Ärisuhtluse etikett. Ärisuhtluse reeglid

Suhtlemisel on stiilid ja käitumisreeglid, mis põhinevad suhetel ja hüvedel, mida partnerid soovivad saada. Kultuur ja põhimõtted kujundavad ettevõtluses aktsepteeritava etiketi. Psühholoogia ärisuhtlus veidi erinev tavalisest vestlusest igapäevastel teemadel.

Selles artiklis käsitletakse kõiki ärisuhtluse funktsioone ja vorme. See aitab paljudel inimestel suhelda nendega, kellega nad töökeskkonnas kokku puutuvad.

Mis on ärisuhtlus?

Ärisuhtluse eripäraks on see, et inimesed järgivad teadlikult kõiki selle reegleid, et saavutada parim tulemus. Mis on ärisuhtlus? See on inimestevaheline suhtlus professionaalne valdkond, kus kõik osapooled lahendavad ühist probleemi, soovides eesmärki saavutada. Samal ajal järgivad nad kõiki ärisuhtluses kehtestatud norme, reegleid ja etiketti.

Seda tüüpi suhtlemine on rakendatav eranditult töökeskkonnas. Siin seatakse ülesanded ja eesmärgid, mis tuleks saavutada. Osapoolte vahel luuakse kontakt kõigi püstitatud eesmärkide saavutamiseks. Võttes arvesse vastase eesmärke, eesmärke ja soove, järgides eetikat ja läbirääkimisreegleid, saate saavutada soovitud tulemusi.

Ärisuhtlust tuleb õppida. See ei ole igapäevane suhtlus, kus saate oma "mina" demonstreerida ja näidata. Ärisuhtluses jäävad sinu isikuomadused tähtsusetuks, kuigi ka nendega arvestatakse. Peamised on sinu soovid ja eesmärgid, aga ka vastase püüdlused, mida tuleks kombineerida nii, et sinu ühine tegevus viiks mõlemad pooled selleni, mida nad soovivad.

Ärisuhtluse eetika

Eetika on reeglite kogum, mis aitab igal inimesel näidata end teatud keskkonnas kultuurse ja harituna. Ärieetika erineb teistest eetilistest suundadest, mida sotsiaalses või igapäevases suhtluses rakendatakse. See põhineb peamiselt järgmistel sammastel:

• Suhtlemise ja juhtimise psühholoogia.
• Tööorganisatsioon.
• Eetika.

Ärisuhtluses saab oluliseks vastase kultuuriline ja rahvuslik pool. Kuna ärimehed suhelda erinevatest rahvustest vastastega, peaksite teadma nende traditsioone ja moraali. See võimaldab teil näidata üles austust nende erinevuste vastu ja neid võita.

Edukate äriläbirääkimiste jaoks on oluline osata võita, kuulata vestluskaaslast, juhtida ja juhtida vestlust, jätta positiivne mulje, luua soodne õhkkond. Sellele aitavad kaasa järgmised oskused:

1. Sõnastage oma mõtted selgelt.
2. Analüüsige oma vastase sõnu.
3. Vaidlusta oma seisukohta.
4. Hinnake ettepanekuid ja avaldusi kriitiliselt.

Teatud positsiooni hoidmisest ei piisa. Samuti peate suutma suhelda erinevad inimesed oma oskuste ja võimete tugevdamiseks. Eetiline ärisuhtlus on siis, kui sellest saavad kasu kõik osapooled. Kui keegi kaotab või tehakse kahju, on selline otsus ebaeetiline ja edasiseks suhtlemiseks vähetõotav.

Ärisuhtluse psühholoogia

Kui võtate ühendust psühholoogiline poolärisuhtluses võib märkida, et spetsiifiliste vestlusoskuste arendamine sunnib inimest ennast täiendama ja eranditult arenema parimad omadused iseloom. Kui pöörata tähelepanu sellele, kuidas vastased omavahel suhtlevad, siis nad ainult näitavad positiivseid jooni, vältides jämedate vormide ja ilmingute ilmnemist. Ärisuhtluse psühholoogia on inimese enda täiustamine.

Pole tähtis, mis positsioonil inimene on. Kui ta valdab ärisuhtlusoskusi, on tal lihtsam läbirääkimisi pidada, konkurentidega suhelda ja oma eesmärke saavutada. Keegi ei ütle, et kaotusi ja ebaõnnestumisi ei tule. Need on lihtsalt mõistlikud ja arusaadavad inimese enda jaoks, kes suudab näha oma vigu või mõista oma partnerivaliku valesid.

Ärisuhtluse psühholoogia põhineb vastase tunnete äratundmisel ja nendega arvestamisel. On ka tehnikaid, mis aitavad vestlusel:

• "Õige nimi" - kui hääldate vestluskaaslase nime.
• "Kuldsed sõnad" on see, kui teete komplimente. Siin tuleks vältida meelitusi.
• "Suhtumise peegel" - kui sa naeratad ja nemad naeratavad sulle vastu ja vastupidi.

Hea kõne kvaliteet põhineb järgmistel komponentidel:

1. Kirjaoskus.
2. Kõne koostamine professionaalsete žargoonide abil.
3. Leksikon.
4. Intonatsioon ja hääldus.

Tähelepanu tuleks pöörata ka suhtluse mitteverbaalsele osale, mis samuti mõjutab vestluse kulgu.

Ärisuhtluskultuur

Tööandja pöörab alati tähelepanu ärilise suhtluse kultuurile, mida töötaja töölevõtmisel kasutab. See ju näitab tema oskust kontakte luua ja inimesi enda poole võita. Ärisuhtluse kultuur muutub eriti oluliseks töötajate palkamisel, kes peavad vestlusi telefoni teel, kus vestluspartnerile puudub absoluutselt mitteverbaalne mõju.

Siin on suhtlusreeglid:

• Huvi teema vastu.
• Hea tahe ja poolehoid vestluspartneri suhtes.
• Teie meeleolu ei mõjuta teie vestlusstiili.

Ärisuhtluse eesmärk on mõjutada vestluskaaslase emotsionaalset meeleolu, uskumusi, arvamusi ja otsuseid, mis mõjutavad edasisi tegusid. Partnerid vahetavad sõnumeid, mõjutavad emotsionaalset meeleolu, loovad oma peas pilte endast ja vastastest.

Kuna töökeskkonnas peetakse sageli läbirääkimisi, räägitakse, räägitakse, vaidletakse, on teadmised ja oskused ärisuhtluskultuurist lihtsalt vajalikud. Mõnikord on neil oskustel eesmärkide saavutamisel otsustav roll.

Ärisuhtluse tunnused

Töösfääris suhtlevad inimesed omavahel oma erialaste huvide, töötegevuse ja töö tasandil. Ärisuhtluse tunnuseks on selge regulatsioon - allutamine kehtestatud normidele, mille määravad riiklikud traditsioonid, ametialased raamistikud ja kultuuritavad.

Ärisuhtlus sisaldab kahte tüüpi reegleid:

1. Normid on reeglid, mis toimivad sama staatusega vastaste vahel.
2. Juhised on reeglid, mis tekivad alluva ja juhi vahel.

Ärisuhtluse tunnuseks on vastavus teatud reeglid ja austuse väljendamine inimeste vastu, sõltumata isiklikust suhtumisest neisse, meeleolust ja muudest teguritest.

Osapooled hakkavad omavahel ühendust võtma eesmärgiga korraldada ühistegevusi (koostööd), kus oma eesmärgid saavutatakse. See juhtub järgmiste sammudega.

1. Kohtingud, kus inimesed end tutvustavad ja üksteist tundma saavad.
2. Jututeemale orienteerumine.
3. Ülesande või probleemi arutamine.
4. Probleemi lahendus.
5. Vestluse lõpetamine.

Ärisuhtluse edukus sõltub koostööl põhinevast lähenemisest ärile, mis arvestab mõlemapoolseid huve ja soove. Alles siis saab probleemile leida loomingulise lahenduse, millest saavad kasu kõik osapooled.

Ärisuhtluse keel

Ärisuhtlemiskeele all mõistetakse kindlas konkreetses aktsepteeritud väljakujunenud silpide kasutamist tööolukord. Erinevatel tasanditel kasutatakse oma terminite sõnavara, mida teatud olukorras eeldatakse. Näiteks õigusvaldkonna esindajate vaheline ärisuhtlus hõlmab juriidiliste terminite kasutamist ning töötaja ja juhi vaheline suhtlus erinevat sõnavara.

Ärisuhtluse keel hõlmab:

• Ortoloogia – keelenormid, selle muutused, kõne korrektsus. Oma mõtete väljendamisel kasutate malle, näiteid ja aktsepteeritud fraase, mis on kindlas etnilises ühiskonnas välja kujunenud.
• Suhtlemine on kõne sobivus ja puhtus, mis sõltub vestluse rakendusalast, olukorrast, ülesannetest, asjaoludest ja eesmärkidest.
• Eetika on konkreetses ühiskonnas vastu võetud normid ja reeglid. Edu nimel see tase suhtlemisel peaksite olema kursis kõigi selle kultuuri tavade ja traditsioonidega, kuhu partner kuulub.

Ärisuhtluse tüübid

Ärisuhtlusprotsess määrab selle tüübid:

1. Verbaalne on suhtlusviis, mis kasutab suulisi sõnu.
2. Mitteverbaalne suhtlusviis, mis hõlmab vastase näoilmete, kehahoiaku ja žestide arvestamist.
3. Otsene suhtlusviis, kui vestluskaaslased suhtlevad samal ajal ja ühes kohas, st otsene suuline suhtlus toimub mitteverbaalsete signaalide abil.
4. Kaudne suhtlusviis, mis esineb sageli kirjalikult. Inimesed edastavad teavet erinev aeg, Sees olemine erinevad kohad. Seda tüüpi ärisuhtlus on vähem edukas, kuna see raiskab aega, mille jooksul saate kõige suhtes oma meelt muuta.
5. Kirjalik suhtlusviis, kui suhtlus toimub kirjalike sõnumite kaudu.
6. Telefonisuhtluse tüüp, kui kasutatakse suulist kõnet, kuid mitteverbaalsete märkide abil on võimatu vestluse kulgu mõjutada.

Nagu iga suhtlusliigi puhul, jääb kõige tõhusamaks vahetu kontakt, kui saab luua visuaalset sidet, kuulda teist inimest, tunda tema emotsionaalset meeleolu, mõjutada tema otsuseid väliste atribuutidega jne.

Ärisuhtluse vormid

Ärisuhtluse vormid – ametialaste olukordade nõuded, mis hõlmavad:

• Vestlus – arutelu mõtete ja ideede suulise väljendamise tasandil. Pakiliste probleemide, ülesannete arutamine, nüansside selgitamine jne.
• Avalik esinemine on ühe subjekti teatud teabe teavitamine tervele inimrühmale. Siin ei räägita teemast, vaid pigem info mõne teema kohta.
• Ärikirjavahetus on teabe kirjalik edastamine. Teostatakse organisatsiooni sees, organisatsiooni jaoks ja ettevõtete vahel.
• Läbirääkimised on jõudude ühendamine partneritega, kes on inimesega samal positsioonil. Siin lahendatakse probleeme ja tehakse otsuseid, sõlmitakse vastastikku kasuliku koostöö lepingud.
• Pressikonverents on kohtumine ettevõtte esindaja ja meediatöötajate vahel jooksva ja olulise teabe edastamiseks.
• Koosolek on teatud grupi inimeste (meeskonnast, juhtkonnast) valimine probleemide lahendamiseks, uute ülesannete püstitamiseks, strateegia muutmiseks jne jne.

Iga ärisuhtluse vorm nõuab oma etiketti, reegleid, norme ja muid asju. Tihti tekivad lahkarvamused ärilise vestluse käigus. Kui inimesed kalduvad ärisuhtluse reeglitest kõrvale, siis nende kohtumine ei vii soovitud tulemusteni.

Ärisuhtluse reeglid

Mõnikord võime rääkida mitme miljoni dollari suurusest tehingust või edutamisest või oma ettevõtte arengust. Seetõttu aitab ärisuhtluse reeglite järgimine vältida piinlikke ja vastuolulisi olukordi:

• Loetav ja selge kõne, kui vestluskaaslane saab aru, mida talle öeldakse.
• Vältige kõne monotoonsust. See peab olema emotsionaalselt laetud.
• Kõnetempo peaks olema keskmine (mõõdukas). Aeglane kõne võib põhjustada igavust ja kiire kõne ei suuda kõneleja mõttekäiguga sammu pidada.
• Vahetage pikki ja lühikesi fraase.
• Küsimuste esitamiseks. Olulised on nii avatud kui suletud küsimused. Neid on asjakohane vahetada.
• Peate oma vestluskaaslast kuulma ja kuulama.
• Ärge andke nõu, vaid tehke õrnaid ettepanekuid.
• Julgustage vestluspartnerit probleemi iseseisvalt lahendama.

Inimene võib asuda mis tahes ametikohale, kuid kõrge ärilise suhtlemisoskusega suudab ta järgida reegleid ja viia vestlus soovitud tulemuseni. Siin võetakse arvesse vastaste huve, mille järgi valitakse läbirääkimiste taktika ja strateegia.

Ärisuhtluse stiilid

Sõltuvalt ärisuhtluse sfäärist (sotsiaalne, juriidiline, juhtimisalane) ja suhtluse tüübist (suuline, kirjalik) määratakse stiil, mis aitab edasi liikuda. karjääriredel, parandage oma staatust. Siin on ärisuhtlusstiili alamtüübid:

• Haldus- ja kantselei - kasutatakse memorandumit, kviitungit, volikirja, korraldust, tõendit, tunnust.
• Diplomaatiline – kasutatakse nooti või memorandumit.
• Seadusandlik – kasutatud normatiivakt, seadus, päevakord, lõik, koodeks jne.

Kõne täpsus võimaldab luua ärikontakte. Siin muutuvad oluliseks terminid, mis on kitsalt keskendunud või laialdaselt kasutatavad.

Ärisuhtlusstiilid hõlmavad järgmist:

1. Manipuleerimine – partneri kasutamine vahendina isiklike eesmärkide saavutamiseks. Näiteks ülesannete täitmise jälgimine.
2. Rituaalid on soovitud pildi loomine. Tähtis on staatus, mitte omadused ja isiksus.
3. Humanism – probleemi toetamine ja ühine arutelu. Isiksust tajutakse täielikult koos kõigi tema omaduste ja individuaalsete omadustega.

Ärisuhtluse põhimõtted

Ärisuhtluse tähtsus on juba kindlaks tehtud. Siin on sellise suhtluse põhimõtted, mis on järgmised:

• Eesmärgipärasus – etteantud ülesande täitmine. Tihtipeale saavutab inimene ärisuhtluse käigus mitu ülesannet korraga, millest osad on teadlikud (tööprobleemi lahendamine), teised aga teadvustamata (näiteks oma omaduste näitamine, eputamine).
• Inimestevaheline suhtlus – partnerid on üksteisest huvitatud. Kuigi nende suhtlus on suunatud tööprobleemide lahendamisele, tekivad nende vahel siiski inimestevahelised sidemed, kus hinnatakse omadusi ja isiklikke pretensioone üksteise suhtes.
• Mitmemõõtmelisus ei ole ainult andmete vahetamine, vaid ka inimestevaheliste sidemete loomine.
• Suhtlemise järjepidevus – kontaktide hoidmine kõigil suhtlustasanditel.

Ärisuhtluse käigus inimesed mitte ainult ei vaheta tööalast infot, vaid loovad ka emotsionaalse meeleolu, mis sõltub nende suhtumisest üksteisesse.

Alumine joon

Ärisuhtluse roll on suur, kuna see loodi spetsiaalselt ärikontaktide loomiseks ja seatud tööeesmärkide saavutamiseks. Inimesed suhtlevad igas sfääris. Nad järgivad reegleid, etiketti, põhimõtteid, stiile. Kõik see on vajalik ärisfääris, kus õige kasutamine kõik põhimõtted ja reeglid viivad positiivse tulemuseni.

Kui inimesel on probleeme, siis saab ta veebilehel kasutada psühholoogi abi. Lõppude lõpuks, sageli me räägime isiklike barjääride kohta, mis segavad kõigi ärisuhtluse põhimõtete omastamist ja rakendamist. Kui kõrvaldate sisemised tõkked ja kompleksid, siis võite saavutada kõrgeid tulemusi.

Mis on ärietikett: austusavaldus traditsioonidele või edu tagav põhimõte?

• Välimus võib inimese kohta palju öelda: staatus, sotsiaalne ja rahaline seis, iseloom ja mentaliteet
• Mitte vähem oluline tegurÄrietiketis on ka teisi komponente.
• Vaatamata kogu riietuse keerukusele piisab ühest ebaviisakast või valesti öeldud sõnast, et muuta teie arvamust inimese kohta radikaalselt
• Kõik äriprotsessis osalejad igal tasemel peavad tundma ja oskuslikult rakendama ärietiketi põhimõtteid

Vaatleme ärietiketi põhireegleid.

Ärirõivaste kood. Äritarvikud

Ärirõivaste kood. Ärietikett Paljud suured ettevõtted pööravad riietuskoodile suurt tähelepanu. Sellel nõudel on sellise ettevõtte korporatiiveetikas eraldi koht. Juba intervjuu jaoks on teatud nõuded välimus kehtestatud ettevõtte eetikaga.

Kui puuduvad ranged individuaalsed nõuded töötajate ilmumisele organisatsioonis, on vaja järgida ärimaailmas aktsepteeritud üldtunnustatud standardeid.

Range

Mõeldud kõrgetele ametnikele, range ärieetikaga ettevõtetele, olulistele ärikohtumistele.

Klassikaline siledast villasest riidest ülikond. Tume, peaaegu musta või musta värvi. Valge särk, ilma jooniseta.

• Naised. Rangelt – sirge seelik põlveni. Sukkpükste värvus on liha. Tumedat värvi kingad. Klassikaline, kinnine. Madalate kontsadega kuni 7 cm Juuksed ilma volüümita, loomulik stiil. Kosmeetika pastelsetes toonides, vaevumärgatav. Parfüüm on minimaalne, vaevu kuuldav. Kaunistused on väikesed ja mitte toretsevad. Kotid - ei suur suurus, kuid mitte väike. Mitte särav, ilma mustrite või lisadetailideta
• Mehed. Lips on vajalik. Toonid ei ole toretsevad. Triibuline muster, tavaline žakaar. Saapad pole isoleeritud, tumedat värvi, puhastatud, nahast. Sokid – ainult kõrged, mustad. Korralikud klassikalised tarvikud on vastuvõetavad

Äri

Iga päev edukate ettevõtete töötajatele ja juhtidele

Nõuded on nagu range stiil. Suvel on lubatud heledad ülikonnad ja naturaalsed kangad. Talvel on peenest kudumisest valmistatud villased esemed vastuvõetavad.

• Mehed. Sobib rahulikes toonides, tviid, triibud, gletsk. Triibuliste ja ruuduliste mustritega särgid, erinevad toonid, žakaar. Lipse on mitmesuguseid, välja arvatud õhtustiil ja kikilipsud. Pruunid saapad on vastuvõetavad. Sokkidele esitatavad nõuded on minimaalsed – need peavad olema tumedamad kui püksid ja heledamad kui saapad. Suvel on lubatud lühikeste varrukatega särk
• Naised. Püksid on lubatud. Seelik on range, mis tahes pikkusega, klassikalise mustriga. Pluusid ei ole heledad, rahulikud värvid. Saadaval on erinevad silmkoelised äritopsid. Sukkpüksid on tumedad, lihavärvi ja valged. Kingad on suvel lubatud veidi lahtised, sama kontsa pikkusega, kuid õhemad. Kõik klassikalised ehted on vastuvõetavad. Parfüüm on kerge. Meik rikkalikumates toonides, kuid mitte toretsev

Tasuta äri

Sobib loomingulistesse stuudiotesse, kontoritesse avamisvabadel päevadel

Lisaks äristiil saab kanda venivaid, keskmise paksusega kudumeid, mustreid, kergelt erksaid värve, sünteetilisi kangaid. Musta või beeži teksapüksid on vastuvõetavad.

• Mehed. Jakk piduliku T-särgiga. Kardiganid, pulloverid. Seemisnahast kingad. Ruudulised särgid. Ranged teksapüksid
• Naised. Mitte toretsevad on vastuvõetavad, erksad värvid. Kõik trikotaažist valmistatud esemed, mis pole sportlikud. Vaba siluett. Lahtised juuksed. Suvel on lubatud kõik kingad. Sukkpükste kandmine on vabatahtlik. Tähelepanu – siin on ehted keelatud. Ehted on vastuvõetavad

Segav äri

Sobib väikese kapitaliga kontoritesse, tavalistele ametnikele, kes ei tööta väliskülastajatega
Kõik riietumisvariandid on vastuvõetavad, välja arvatud provokatiivselt seksikad ja sportlikud.

Video: naisjuhi riietumisstiil

Video: äritarvikud

Kõneetikett: pädev kõne

Ärisuhtlusel on mõned aksioomid: kvalitatiivne (kõne on usaldusväärne ja sellel on korralik alus), kvantitatiivne (kõne ei ole pikk ega lühike), suhted (kuulaja jaoks asjakohane pöördumine) ja järjekord (kõne peab olema selge, selge ja arusaadav). vestluskaaslane). Ühe või mitme eeltingimuse täitmata jätmine põhjustab sidetõrke.

Ärikirja etikett

Disaini põhimõtted ärikiri pani aluse kontoritööle. Kuid paberil mõtteid õigesti väljendada on võimalik ainult kõneetiketti õppides. Samal ajal tuleb meeles pidada kõiki õigekirjareegleid. Ja ärge liikuge kuiva teksti kirjutamise juurde.

Video: Ärikirjavahetuse etikett

Lugupidav suhtumine vestluspartnerisse

Ärietiketi oluline postulaat on oskus austada vastase arvamust.

Ärietiketi põhireeglid:

• Te ei saa hoolida ainult oma väljavaadetest ja eelistest. Selline inimene ei naudi autoriteeti ei äris ega oma suhtlusringkondades
• Külastajat, kes tuleb tööpäeva lõpus või 5 minutit enne lõunat kohtumisele, ei tohiks uksest välja keerata. See on vähemalt vale
• Valju häälega rääkimine kontoris, kus töötavad teised töötajad, on pehmelt öeldes lugupidamatu. Väljastpoolt ei tundu kena ja ebaviisakas
• Ülemus peab oskama oma alluvaid kuulata. Vastasel juhul tekib arusaamatus ja konfliktid
• Juhil on keelatud kasutada igasuguses suhtluses mitteleksikaalseid sõnu ja väljendeid. See õõnestab tema autoriteeti ja alandab teda alluvate silmis.
• Oskus teist mõista, teda kuulda ja aidata aitab lahendada mis tahes probleemi. Loob kollektiivis tervisliku tööõhkkonna

Läbirääkimisoskused

Läbirääkimiste soovitud eduni viimine on ärietiketi lahutamatu osa.

Ettevalmistus.

• Eesmärgi määratlemine
• Plaani koostamine
• Valime kohtumiseks vastastikku mugava koha, kuupäeva ja kellaaja

Reeglid.

• Loome mugava, usaldusliku keskkonna, äratame vastase uudishimu
• Läbirääkimiste edenedes analüüsime vestluse edenemise etappe. Kui saavutame tulemuse, ärge viivitage vestlust, lõpetame läbirääkimised
• Salvestame saadud tulemused
• Analüüsime peetud läbirääkimisi

Oskus kuulata ja kuulda

Oskus kuulda ja kuulata on ärietiketi oluline element, mis võimaldab teenida miljoneid ja säästa ärimehe aega

Seda juhtub harva. Võimalus kuulda, kui teie vestluskaaslane jutustab seda, mida ta kõige vähem rääkida tahab, võimaldab sõlmida tulusa tehingu. Või, vastupidi, keelduda varjatud, väga meelitavast, kuid mitte tulutoovast pakkumisest.

Ärilised žestid

Selle kohta võib palju öelda. See on terve teadus, mida kirjeldas kuulus Alan Pease. Õppides saate hõlpsalt kindlaks teha oma vestluskaaslase sisemise olemuse. Seda kasutatakse edukalt targad inimesedärietiketi aluste rakendamine

Põhireeglid:

• IN tööaeg liigutused peaksid olema aktiivsed, ilma segaduseta
• Kõnnak – selge, kindel
• Selg on sirge, lõug veidi üles tõstetud
• Sihikindel pilk, mitte viskamine
• Käepigistus on enesekindel ja kiire
• Keelatud on kallistused, suudlused, pai

Video: Ärisuhtlus. Asendid, žestid, kõnnak

Telli töölaual, kontoris

Kogenud tööandja saab töölaua seisukorra alusel määrata töötaja võimed.

Ärietikett – tellimus töölauale Puhas, korralik kirjutuslaud, kappides laual korralikud kaustad, on ilmselt eelise tolmuga kaetud paberivirna ja tööga mitteseotud esemetega laua ees:

Telefoni etikett

Eraldi on reguleeritud telefonietikett, aga ka riietumisstiil mainekates ettevõtetes.

Muudel juhtudel kehtivad üldreeglid:

Isiklikud telefonivestlused tööajal on keelatud.

Ärikirjavahetus Internetis

Ärilist Interneti-kirjavahetust on lihtne kasutada eeldusel, et teil on pädev suhtlemis- ja kirjavahetusoskus:

Ärimees hindab aega

Ärietiketi aluseks on täpsus.

Isegi kui sul on kõik eelpool mainitud ärietiketi oskused, aga samas pidevalt hiljaks jäämine või lakkamatult teemaväline lobisemine, teiste inimeste ajast mitte lugupidamine, ei saa loota pidevat koostööd hiiglaslike ettevõtetega. Selliseid partnereid ärimaailmas välditakse. Need ei ärata usaldust.

Hoidke ärisaladusi

Konfidentsiaalsus on iga endast lugupidava ettevõtte eduka äritegevuse alus.

• Seetõttu võetakse igas edukas ettevõttes tööle asumisel ärisaladuste mitteavaldamise tellimus
• Seda meetodit kasutades ei pruugi olla võimalik avalikustamise probleemi täielikult lahendada. Ettevõtte prestiiž annab aga töötajale võimaluse mõelda, kui ta on jutukas, siis ametikoha sobivuse üle.

Tööl tööd tehes

• Pole saladus, et paljud töötajad veedavad suurema osa tööpäevast pingevabas olekus: kõrvalised vestlused, kõned, kohv, tee.
• Ametlike kohustuste täitmisele pühendatakse vähe aega.
• Sellises olukorras toob iga juht esile selle spetsialisti, kes töötab teistest erinevalt, pühendades kogu ettenähtud aja tööle.

Säilitage tööhierarhiat: alluv – ülemus

Juhendaja:

• Võrdne suhtumine kõikidesse töötajatesse
• Teatud distantsi hoidmine
• Avaldame kaebusi alluvatele isiklikult, ilma võõraste juuresolekuta

Alluv:

• Täidame ülemuse juhiseid ja juhiseid
• Motiveeritud argumentide korral väljendame oma seisukohta

Säilitage meeskonnaliikmetega positiivseid suhteid

Tervislik keskkond meeskonnas on ettevõtte õitsengu ja edu võti.

• Koordineeritud ja sõbraliku tööga on kogu energia suunatud ühise tulemuse saavutamisele.
• Kui tekivad konfliktid, kontoriromantikud, külm sõda ja muud kollektiivse suhtumise probleemid, rohkem kui üks tund kulub kokkupõrgetele, sõimule, tühjale jutule, aruteludele
• Negatiivne meeleolu aitab kaasa töövõime langusele
• Seetõttu peaks ülemus personali valikul kõigepealt arvestama meeskonna mentaliteediga. Seejärel hoidke tervislikku keskkonda, järgides kõiki ärietiketi standardeid
• Kui töötajatel neid teadmisi napib, oleks hea neid põhitõdedega kurssi viia
• Probleemide ilmnemisel lahendage need võimalikult kiiresti kõigi poolt võimalikud viisid, isegi kuni vahejuhtumite pidevate õhutajate vallandamiseni, kellel pole ärietiketist arusaama

Delegatsioonide vastuvõtt

Delegatsioonide vastuvõtt on väga delikaatne protsess, mis nõuab erilist uurimist. Põhitõdesid saab näha järgmises näites:

Reeglite mittetundmine viib autoriteedi, raha, äri kaotamiseni

Ärietiketi tundmine ei ole austusavaldus traditsioonidele.

Nende põhitõdede järgimine viib eduni, mittejärgimine, nagu teadmatus, viib negatiivse protsessini.

Peaaegu pooled tehingutest jäävad sõlmimata ärietiketi elementaarsete reeglite eiramise tõttu. Samasugust suhtumist iseendasse nõuab ka kogenud ärimehe ärietikett, mida on aastate jooksul praktiseeritud. Selle reegli täitmata jätmine näeb välja väljakutse, solvanguna. Mis viib vastase suhtes negatiivse järelduseni. Ja see on täis raha, äri ja autoriteedi kaotust.

Suurepäraste edukate tulemuste saavutamiseks peavad kõik, eriti algajad ärimehed, õppima ärietiketi põhireeglid.

Video: ärirõivad või riietumisstiil? Ärietikett

Ärisuhtlus on professionaalses sfääris ettevõtja moraalse käitumise kõige olulisem komponent. Ärietikett on pika valiku erinevate sobiva käitumise vormide ja reeglite tulemus, mis aitavad kaasa edukatele ärisuhetele. Ärisuhtluses ei ole käitumiskultuur mõeldav ilma verbaalse kõne etiketita, mis on seotud kõnekommerite ja -vormide, sõnavaraga, see tähendab kõnestiiliga, mida teatud äriinimeste ringis suhtlemisel aktsepteeritakse.

Ärisuhtluse eripärad

Ärisuhtlus on mitmetahuline, raske protsess inimestevaheliste kontaktide arendamine professionaalses sfääris. Selle osalejatel on ametlik staatus. Nad on keskendunud konkreetsete ülesannete ja eesmärkide saavutamisele. Spetsiifiline omadus See protsess on selle reguleerimine (teisisõnu kehtestatud piirangutele allumine). Need piirangud määravad kindlaks kultuurilised ja rahvuslikud traditsioonid, samuti kutsesfääris kehtivad eetilised põhimõtted.

Ärietikett

Ärisuhtluse psühholoogia hõlmab ärietiketi kasutamist. See sisaldab kahte järgmist reeglite rühma:

Juhised, mis määravad alluva ja juhi vahelise kontakti olemuse (vertikaalne);

Normid, mis toimivad suhtlussfääris sama meeskonna liikmete vahel, kes on staatuselt võrdsed (horisontaalsed).

Abivalmis ja sõbralik suhtumine kõikidesse partneritesse ja töökaaslastesse, sõltumata isiklikest tunnetest, peetakse üldiseks nõudeks.

Samuti väljendub interaktsiooni reguleerimine ärisfääris kõnele tähelepanu pööramises. Kõneetiketist tuleb kinni pidada. Tuleb järgida ühiskonnas väljatöötatud keelelise käitumise norme, kasutada standardseid valmis “valemeid”, mis võimaldavad korraldada tänu-, palve-, tervitusolukordi jne (näiteks “ole lahke”, “tere, ""Rõõm kohtuda"). Sellised stabiilsed struktuurid tuleks valida, võttes arvesse psühholoogilist, vanust ja sotsiaalsed omadused. Arvesse tuleb võtta muid ärisuhtluse funktsioone, mida arutatakse allpool.

Suhtlemine interaktsiooni seisukohalt eeldab, et inimesed vahetavad infot ühistegevuse ülesehitamiseks, üksteisega kontakti loomiseks ja koostööks.

Interaktsiooni etapid ärisuhtluses

Et suhtlus sujuks, peab see sisaldama järgmisi samme.

1. Tutvumine (kontakti loomine). See hõlmab enda tutvustamist teisele inimesele, teise mõistmist.

2. Orienteerumine konkreetses suhtlussituatsioonis, peatumine, toimuvast arusaamine. Ärisuhtluse psühholoogia on mõeldamatu ilma selle nõudeta.

3. Huvipakkuva probleemi arutelu.

4. Tema otsus.

5. Kontaktist väljumine (lõpetamine).

Tuleb märkida, et ametlikud kontaktid tuleks luua partnerluse alusel. Nad peavad lähtuma vastastikustest vajadustest ja taotlustest, ettevõtte huvidest. Selline koostöö suurendab kahtlemata loomingulist ja tööalast aktiivsust. Ärisuhtluse kultuur on tootmisprotsessi ja eduka äritegevuse oluline tegur.

Äriline vestlus

Reeglina koosneb see järgmistest etappidest:

Lahendamist vajava küsimusega tutvumine, faktide tutvustamine;

Lahenduse valikut mõjutavate tegurite selgitamine;

Lahenduse valik;

Selle aktsepteerimine ja suhtlemine vestluspartneriga.

Osalejate sõbralikkus, taktitunne ja kompetentsus on ärivestluse edu võti.

Nii sotsiaalse kui ka ärilise vestluse oluline element on vestluspartneri kuulamise oskus. Suhtlemiseks ei pea me mitte ainult väljendama oma tundeid, mõtteid ja ideid, vaid lubama seda ka neil, kellega räägime.

Küsimused reguleerivad vestlust. Probleemi mõistmiseks on soovitatav küsida avatud tüüp küsimused: "Mida?", "Miks?", "Kuidas?", "Millal?" jne. Neile ei saa vastata ei või jah, vajalik on üksikasjalik vastus, mis sisaldab kõiki vajalikke üksikasju. Kui teil on vaja aruteluteemat kitsendada või vestlust konkreetsemaks muuta, hõlmab ärisuhtluskultuur küsimuste kasutamist suletud tüüpi: "Kas tuleb?", "Kas on?", "Kas oli?" jne Nad eeldavad ühesilbilist vastust.

Vestluse läbiviimise põhireeglid

On teatud üldreeglid, millest on soovitatav kinni pidada vestluste pidamisel nii mitteametlikus kui ka ärikeskkonnas. Nende hulgast võime välja tuua olulisemad ärisuhtluse põhimõtted.

Peaksite rääkima nii, et iga vestluses osaleja saaks hõlpsasti oma arvamust avaldada ja vestlusega liituda. Kellegi teise vaatepunkti ründamine kannatamatuse ja ägedalt on vastuvõetamatu. Oma arvamust avaldades ei saa seda kaitsta häält tõstes ja erutudes: intonatsiooni kindlus ja rahulikkus on reeglina veenvamad.

Ärisuhtlusstiilid eeldavad, et väljendatud ideede ja argumentide lakoonilisuse, täpsuse ja selguse kaudu saavutatakse vestluses armu. Vestluse ajal on vaja säilitada heatahtlikkus, hea tuju ja enesekontroll. Ärisuhteid ja vastastikku kasulikke kontakte mõjutavad tõsised vaidlused negatiivselt isegi siis, kui olete kindel, et teil on õigus. Tuleb meeles pidada, et vaidlusele järgneb tüli ja pärast seda - vaen. Ja vaen viib mõlema vastaspoole kaotuseni.

Ärge mingil juhul katkestage kõnelejat. Ja ärisuhtlus ei ole ainus inimestevahelise suhtluse tüüp, mida see puudutab. Kõnelejat tuleb alati austusega kohelda. Teda saab noomida ainult äärmuslikel juhtudel, kasutades viisakusvorme. Olles uue külalise tuppa sisenedes vestluse katkestanud, ei jätka heasüdamlik inimene vestlust enne, kui tutvustab tulijale põgusalt enne tema saabumist räägitut. Vestlustes on vastuvõetamatu laimamine, samuti puudujatele suunatud laimu toetamine. Samuti ei tohiks te laskuda arutelusse teemade üle, millest teil pole piisavalt selget arusaama. Vestluses kolmandaid osapooli mainides tuleb neid kutsuda mitte perekonnanime, vaid eesnime ja isanime järgi. Ka kõne- ja ärisuhtluskultuur viitab sellele, et naine ei tohiks kunagi kutsuda meest perekonnanimega.

Peate olema ettevaatlik, et te ei teeks oma kõnes taktitundetuid avaldusi (näiteks kriitikat rahvuslikud iseärasused, religioossed vaated jne). On ebaviisakas sundida vestluspartnerit tema öeldut kordama, ettekäändel, et te ei kuulnud mõnda detaili. Kui teine ​​inimene räägib sinuga samal ajal, lase tal kõigepealt rääkida. Hästi kasvatatud ja haritud inimene tunnustatud tagasihoidlikkusest. Ta väldib oma teadmistega kiitlemist, aga ka tutvusi kõrgetel kohtadel olevate inimestega. Kõik need ärisuhtluse põhimõtted tuleks omaks võtta ja aktiivselt kasutada.

Koosolekute ja konverentside klassifikatsioon

Lisaks dialoogisuhtlusele on ka teisi erinevaid kujundeid ametlikud (äri)vestlused rühmas. Kõige tavalisemad on koosolekud ja konverentsid. Juhtimisteoorias on järgmine üldine klassifikatsioon, mille järgi need ärisuhtlusvormid jagunevad.

1. Informatiivne intervjuu. Selle käigus annab iga osaleja ülemusele lühidalt aru asjade seisust. See välistab vajaduse kirjalike aruannete järele ja annab kõigile osalejatele võimaluse saada üldine arusaam erinevate asjade seisust asutuses.

2. Koosolek, mille eesmärk on otsuse tegemine. Seda iseloomustab organisatsiooni erinevaid osakondi ja osakondi esindavate osalejate arvamuste kooskõlastamine konkreetse probleemi kohta otsuse tegemiseks.

3. Loominguline kohtumine. Selle käigus kasutatakse uusi ideid ja arendatakse tegevusvaldkondi, mis võivad osutuda perspektiivikateks.

Nõuetele vastamine

Kohtumiste puhul kehtivad ärisuhtluse eetilised reeglid. Need reguleerivad suhteid selles osalejate, aga ka alluvate ja ülemuste vahel. Näiteks ülemuse poolt oleks eetiliselt põhjendatud kutsuda selle osalejad koosolekule, kus peaks lahendama olulist küsimust, mitte sekretäri vahendusel telefoni teel, vaid isiklikus suhtluses või kirjalikult. Austus publiku vastu avaldub ka mõningase, vähemalt minimaalse mugavuse loomises. Ruum, nagu ärisuhtluse reeglid ütlevad, tuleks valida vastavalt osalejate arvule, tagada selle ventilatsioon, vajalik valgustus ja salvestusvõimalus. oluline teave jne.

Koosoleku või koosoleku põhielemendiks on arutelu teatud küsimuste üle, mille põhieesmärk on tõe otsimine. Arutelu on tõhus ainult siis, kui see toimub ärisuhtluse protsessis eetiliselt orienteeritud käitumisnormide järgimisel. Ärisuhtlemise etikett eeldab vajadust austada teiste inimeste arvamust, isegi kui see tundub esmapilgul absurdne. Tema mõistmiseks tuleb olla kannatlik, teda kuulata, tähelepanu mobiliseerida. Ka ärisuhtluse etikett soovitab jääda vaid vaidluse teema juurde.

Arutelu ei saa muuta konfliktiks. Peame vaidluses otsima hinnangute ja arvamuste koondumispunkte, püüdma leida üldised lahendused. See ei tähenda, et peate oma arvamusest loobuma, kui olete kindel, et teil on õigus. Siiski on kasulik oma seisukoha paikapidavus kahtluse alla seada. Te ei saa kasutada kategoorilisi väiteid (näiteks "te räägite lolli juttu", "see on jama", "see on vale") ja vandesõnu mis tahes, isegi kõige tulisemas arutelus. Ärisuhtluse keel peaks selle kõik välistama. Sarkasm ja iroonia on lubatud, kuid neid tuleks kasutada ilma vastaseid alandamata või solvamata. Arutelu peamiseks relvaks on faktid ja ka nende kohusetundlik tõlgendamine.

Peate suutma tunnistada, et eksite. Ärisuhtlus on valdkond, milles tuleks ka õilsust üles näidata. Kui vastased saavad arutelus lüüa, tuleb neile anda võimalus oma mainet päästa. Nende lüüasaamise üle pole mõtet rõõmustada.

Ärivestlus ja läbirääkimised

Sellised ärisuhtluse vormid nagu ärivestlus ja läbirääkimised on sageli omavahel seotud. Ärivestlus hõlmab teabe ja arvamuste vahetamist. See ei näe ette siduvate otsuste väljatöötamist ega lepingute sõlmimist. Ärivestlus võib olla läbirääkimistest sõltumatu, neile eelneda või olla nende lahutamatu osa.

Läbirääkimisteks ettevalmistamise elemendid ja nende kulg

Läbirääkimisi iseloomustab spetsiifilisem, formaalsem iseloom. Tavaliselt hõlmavad need erinevate dokumentide (lepingud, kokkulepped jne) allakirjutamist, mis määratlevad osalejate vastastikused kohustused. Edukateks läbirääkimisteks valmistumise elemendid on järgmised:

Läbirääkimiste teema, probleemide kindlaksmääramine;

Otsige nende lahendamiseks partnereid;

Enda, aga ka partnerite huvide mõistmine;

Läbirääkimiste programmi ja kava väljatöötamine;

Spetsialistide valik delegatsiooni koostamiseks;

Erinevate korralduslike küsimuste lahendamine;

Vajalike materjalide koostamine - diagrammid, tabelid, joonised, tootenäidised jne.

Läbirääkimiste käik peaks mahtuma järgmisesse skeemi: vestluse algus, seejärel infovahetus, millele järgneb argumenteerimine ja vastuargumenteerimine, otsuste väljatöötamine ja vastuvõtmine ning lõpuks läbirääkimiste lõpetamine.

Edukaid läbirääkimisi soodustavad asjaolud

Ärisuhtluse iseärasused nõuavad selleks teatud asjaolude loomist. Oleme neist paljusid juba maininud. Lisame veel mõned, millega tuleks läbirääkimiste ettevalmistamisel samuti arvestada. Läbirääkimisteks on kõige soodsamad päevad teisipäev, kolmapäev ja neljapäev. Parim aeg selleks on pärast lõunat (umbes pool tundi kuni tund), mil mõtted toidust ei sega sind äriliste küsimuste lahendamiselt kõrvale. Läbirääkimisteks soodsa keskkonna saab olenevalt asjaoludest luua partneri esindusse, oma kontorisse või neutraalsele territooriumile (restoranituba, hotellituba, konverentsiruum jne). Läbirääkimiste edukuse määrab paljuski oskus esitada vestluskaaslastele küsimusi, samuti saada neile igakülgseid vastuseid. Küsimused on vajalikud nii dialoogi kulgemise kontrollimiseks kui ka vastase vaatenurga väljaselgitamiseks. Vestlust ei tohiks segada. See peab olema konkreetne, sisaldama vajalikke detaile, digitaalseid andmeid ja fakte ning seda peavad toetama dokumendid ja diagrammid.

Läbirääkimiste või ärivestluse negatiivne tulemus ei ole protsessi lõpus põhjus külmaks või karmuseks. Ärisuhtlusstiilid ei tähenda nende avaldumist. Hüvasti tuleb jätta nii, et ärisidemed ja kontaktid tulevikuks säiliksid.

Sotsiaalses ja ärikeskkonnas toimub inimestevaheline pidev suhtlusprotsess. Ärietiketi reeglite ja normide tundmine aitab luua vajalikke seoseid ning tõsta kliendi või kolleegi lojaalsuse taset enda suhtes. Ärisuhtluskultuuri üks olulisi elemente on inimeste korralik käitumine, nende moraalsed väärtused, südametunnistuse ja moraali ilmingud. Ettevõtte edu sõltub suuresti mikrokliimast meeskonnas. Kui töötajad täidavad oma tööülesandeid asjatundlikult ja selgelt ning mis peamine – harmooniliselt, siis ettevõte areneb ja kasvab.

Etikett on normid (seadused) kommete, inimeste sobiva käitumise tunnuste kohta ühiskonnas.

Ärietikett on põhimõtete ja reeglite süsteem ärisfääri inimeste professionaalseks, ametlikuks suhtlemiseks / käitumiseks.

Etiketireeglite järgimine on vajalik kõigile endast lugupidavatele inimestele, kuid eriti kasulik on see neile, kes püüdlevad karjääri (äri) poole. IN äriline suhtlus suur tähtsus on selliseid tegureid nagu maine, teave ja sidemed. Mida rohkem teavet, seda kompetentsemalt saate suhtlust üles ehitada.

Ärietiketi põhireeglid hõlmavad järgmist:

1. Tööülesannete õigeaegne täitmine, täpsus. Ettevõtluskeskkonnas ei sallita hilinemist. Samuti on ebaeetiline panna vastast läbirääkimiste ajal ootama.
2. Konfidentsiaalse teabe mitteavaldamine, ettevõttesaladuse järgimine.
3. Austus ja kuulamisoskus. Sõbralik ja lugupidav suhtumine, oskus vestluskaaslast segamatult ära kuulata, aitab luua kontakti ja lahendada paljusid äriküsimusi.
4. Väärikus ja tähelepanu. ja oma teadmised/jõud ei tohiks muutuda liigseks enesekindluseks. Teiste kriitikat või nõuandeid on vaja rahulikult vastu võtta. Sa peaksid olema hooliv klientide, kaastöötajate, juhtkonna või alluvate suhtes. Vajadusel osutage abi ja tuge.
5. Õige välimus.
6. Oskus õigesti rääkida ja kirjutada.

Oluline ärikultuuri näitaja on kord tööpiirkonnas. See näitab töötaja täpsust ja hoolsust, oskust oma tööd korraldada töökoht ja tööpäev.

Ärisuhtluskultuuris tuleks tähelepanu pöörata mitteverbaalsetele (sõnatutele) etiketi ilmingutele. Ärge pöörake oma vestluskaaslasest eemale. Selgitades ei pea te liiga palju žestikuleerima ega grimasse tegema.

Vastavalt ärietiketi reeglitele, töötuba Esimesena siseneb valitseval positsioonil olev isik, seejärel kõik teised, vastavalt ärihierarhia redelile. Äritellimus vastab järgmisele jaotusele:

1. Olek.
2. Vanus.
3. Soolised erinevused.

Mees peab saatma naist temast vasakul. See reegel on tingitud sellest, et vanasti asus härrasmees, olles daamist vasakul pool, mööda teed sõites ohtlikuma koha. Hobustega kärud liikusid samal ajal kui möödujad, sest neil päevil polnud kõnniteid.

Ärisuhetes alluva ja alluva vahel tuleb järgida alluvust. Töötaja vigadele on tavaks osutada isiklikult, mitte meeskonna juuresolekul.

Ärikirjavahetus

Ärikirjavahetus on nõuete (standardite) süsteem, mida tuleb dokumendi korrektseks ja asjatundlikuks vormistamiseks järgida. Kõigepealt peate otsustama kirja kohaletoimetamise tüübi ja kiireloomulisuse üle. Ja ka dokumendi juurdepääsetavuse astmega adressaadi jaoks, olgu see siis üks täht või mitu, koos selgituste / loendite / soovitustega. Kiri peab olema kirjutatud õigekirja ja stiili poolest õigesti.

Dokumendi formaat peab vastama olemasolevatele mallidele, olenevalt kirja tüübist (näiteks kaaskiri). Dokumendi koostamisel peate juhinduma dokumentide koostamise nõuete standarditest [GOST R 6.30-2003].

Ärikiri peab sisaldama saatjana tegutseva ettevõtte nime; saatmise kuupäev ja saaja aadress. Samuti on vaja märkida initsiaalid, saaja ametikoht või osakond, kuhu kiri saadeti. Kirja põhiosa koosneb sissejuhatusest/pöördusest, teemarealt ja lühikirjeldus dokumendi eesmärgid, millele järgneb tekst ja järeldus. Dokumendi lõppu pannakse saatja allkiri ja märgitakse lisad või koopiad, kui neid on.

- dokumendi tüüp;

See on vajalik selleks, et vältida olukorda, kus saabunud kiri satub rämpsposti kausta ja adressaat saab kirja kustutada seda lugemata.

Kiri peaks olema lihtne ja arusaadav, ilma liigne kogus ametialased terminid. IN äriline kirjavahetus Slängiväljendite ja kahetähenduslike fraaside kasutamine ei ole lubatud.

Kui kiri on rahvusvahelise fookusega, tuleb see koostada saaja keeles või inglise keel. Kirjale tuleb vastata:

- posti teel - hiljemalt kümne päeva jooksul;

- Interneti kaudu läbirääkimistel - 24-48 tundi.

Ärikirjavahetus tuleb hoolikalt ette valmistada ja enne saatmist mitu korda üle kontrollida. Valesti kirjutatud kirjavigadega kiri võib kahjustada ettevõtte mainet, kuna äridokument on ettevõtte visiitkaart.

Äriretoorika

Retoorika on ärimaailmas kõneoskuse kunst, oskus tõhusalt ja veenvalt ideid kuulajateni edastada. Siin on olulised diktsioon, õigesti esitatud kõne ja intonatsioon. Oluline aspekt on oskus esitada mitte ainult teavet, vaid ka iseennast. Äriretoorikas kasutatakse kõne mõjutamise põhimõtteid:

- kättesaadavus;

- assotsiatiivsus;

— väljendusrikkus;

- intensiivsus.

Ärisuhtluse reeglid

Märkimisväärne seisund ärisuhtlus on kõnekultuur, mis väljendub kirjaoskuses, õigesti valitud intonatsioonis, sõnavara ja kõneviisi.

Äriringkondades suhtlemise vajalik tingimus on lugupidamine, hea tahe ja oskus vestluskaaslast ära kuulata. Näitamaks, et võtate kõneleja sõnu tõsiselt, võite kasutada "aktiivse kuulamise" tehnikat, korrates kõneldud avaldusi valikuliselt või parafraseerides neid kergelt.

Ärisuhtluse etapid jagunevad järgmiselt:

• Ettevalmistus küsimuste arutamiseks (ärikohtumine). Vaja on koostada läbirääkimisplaan, vestluse läbiviimise kontseptsioon, argumendid ja vastuargumendid, uurida vastase seisukohti erinevates küsimustes ning koostada ettepanekud probleemi lahendamiseks.
• Sissejuhatav osa (tervitus, pöördumine), suhtluse loomine ärivestluse partnerite vahel. Oluline on alustada suhtlust õigesti, lugupidavalt, luua lihtne, usalduslik keskkond, samuti on vajalik vestluspartneri huvi tekitamine, huvi äratamine probleemi ja arutelu vastu tervikuna.
• Küsimuse olemuse väljaütlemine, argumentatsioon, argumentide esitamine ja vastuargumentatsioon. Probleemi arutamine, vastuoluliste probleemide lahendamise viiside otsimine.
• Optimaalse lahenduse leidmine ja lepingu vormistamine.
• Lõpuosa (aadress, hüvastijätu-/lahutussõnad).

Telefoni teel tööalase suhtluse reeglid

Äris telefoni teel suheldes kehtivad ärisuhtluse ja retoorika üldreeglites sätestatud põhimõtted. Kõne peab olema kirjaoskaja, intonatsioon sõbralik, teave peab olema esitatud punktini, ilma sissejuhatavate sõnade ja pikkade pausideta.

Sissetuleva kõne signaalile tuleb vastata hiljemalt pärast kolmandat telefonihelinat. Järgmine samm on tervitus (fraasid "tere" ja "kuulamine" pole lubatud). Peate ütlema tere, seejärel ütlema organisatsiooni nimi ja tutvustama ennast. Järgmisena selgitage kõne põhjust, täpsustage vastase küsimused ja jätke viisakalt hüvasti. Kui teil on vaja teha väljaminev kõne, on telefonivestluse läbiviimise reeglid samad, mis esimesel juhul. Ainus erand on vajadus küsida helistajalt, kas tal on mugav rääkida ja kas ta saab oma aega teile pühendada. Huvi peaks tekkima kohe pärast tervituskõnet.

Kui helistaja palub töötajat, kes pole kell Sel hetkel töökohal peaks kõnele vastaja pakkuma oma abi, keeldumise korral küsida, mida on vaja puuduvale töötajale edastada.

Äristiilis riided

Üldtunnustatud normide ja reeglite järgimine oma välimuse korraldamisel on ärietiketi reeglite kohustuslik aspekt. Mõnes suured ettevõtted Kehtib ettevõtte riietumisstiil. Peate valima klassikalises stiilis riided, liiga paljastavad, heledad asjad või rebenenud kanga elementidega riided pole lubatud. Välimus peab olema korralik ja korralik. Tähelepanu tuleks pöörata mitte ainult riiete õigele valikule, vaid ka välimusele üldiselt (küünte seisukord, soengud, kingad, naiste meik).

Iga äritegevuse kõige olulisem osa on ärisuhtlus, seetõttu on vaja teada ärisuhtluse reegleid ja rakendada teadmisi äriläbirääkimiste protsessis, kuna tänapäeva maailmas on äritegevuse käigus suhted otseselt seotud suur summa aega. Samas ei piisa ainult viisakast ja lahkelt suhtlemisest, tuleb teada ja äriläbirääkimistel rakendada nii ärivestluse läbiviimise reegleid kui ka reegleid. avalik esinemine. Ärisuhtluse reegleid järgides näitate oma professionaalsust ja see kvaliteet on vajalik tingimus Sest edukas arengäri. Ärisuhtluse reegleid rikkudes võite hävitada partnerite ja vastaspoolte vastastikuse mõistmise, mis toob kaasa kontaktide katkemise.

Loetleme ärisuhtluse reeglid, mis on ülimalt olulised:

1. Ärisuhtluse oluline tingimus on täpsus. Täpsus äritegevuses iseloomustab sinu lugupidavat suhtumist enda ja teiste aega ning hõlbustab suhtlemist. Oluline samm täpsuse tagamisel on planeerimine.

2. Sama oluline on mitte olla paljusõnaline. Samas on nii ettevõtte tegevusega seotud aspekte kui isiklik elu kolleegid. Proovige rääkida asjast selgelt, kuid piisavalt lühidalt.

3. Partnerite ja kolleegide arvamuste austamine – mitte vähem oluline tingimus teel edu saavutamise poole mis tahes äris. Uudishimu ja isekus, sallimatus või soov kellegi teise kulul karjääri ehitada toovad kaasa vaid pettumuse ja läbikukkumise. Vestluskaaslase arvamuse austamine, oskus teda kuulata, samuti kuulda ja mõista on edu võti. Kui te ei vastanud vestluskaaslase sõnadele või küsimusele, siis rikkusite jämedalt

4. Sama oluline on kirjutada ja rääkida õiges keeles. Vestlusoskus võimaldab teil oma ideid kaasata, nende vastu huvi tunda ja järelikult need ellu viia. See oskus on moodustamisel vajalik ärisuhted ja kontaktid.

5. Enne vestlusest osavõtmist tuleb selgelt sõnastada suhtlemise eesmärk. Kasutage kõne mitmekesisust, valides konkreetse olukorra jaoks õiged sõnad.

6. Säilita meelerahu ja enesevalitsemine, jälgi oma tunnete ja emotsioonide väljendusi. Ärge vastake ebaviisakusele ebaviisakalt, halvasti haritud vastase tasemele kummardades demonstreerite oma kõnekultuuri puudumist.

1. Vestluskaaslasega suheldes pidage kinni oma kõneharjumustest. Ärge võtke omaks vestluskaaslase suhtlusstiili, kuna kaotate oma individuaalsuse, matkides kellegi teise suhtlusstiili.

8. Ärivestluse läbiviimise reeglid hõlmavad lisaks ärilistele omadustele ka teie riietumisstiili – riietumisstiili.

Seetõttu tuleb sõnaoskust ja avaliku esinemise põhireegleid pidevalt täiendada. võib avada tee edule, peate neid lihtsalt teadma ja kasutama.

Massipubliku ees edukaks esinemiseks peate eelnevalt koostama plaani ja koostama oma kõne põhipunktid.

Rääkimisel on soovitatav hoiduda didaktilisest toonist.

Proovige väljendada oma muret kõlavate punktide pärast, kasutades õiget intonatsiooni.

Rääkige lihtsalt ja arukalt.

Huvitage publikut, veenda neid, et teil on õigus, kasutades kontrollitavaid argumente.

Eemaldage oma kõnest igavad klišeed.

Tõhus lõpetamine kõne algusesse naastes ja põhipunktide uuesti rõhutamine.

Hoolimata asjaolust, et reeglid on üsna lihtsad, ei järgi paljud neid ikkagi või unustavad need ära, sattudes elavast arutelust.