Lõputöö ärisuhtluse töökultuur. Ärisuhtluse vormid

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Hea töö saidile">

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

    Äriinimese kuvandi ja professionaalse kultuuri kujundamine. Levinud vormid ärisuhtlus juhtide, juristide, hindajate töös: vestlused, koosolekud, koosolekud, läbirääkimised, konverentsid, koosolekud. Ärisuhtluse vormide ja reeglitega arvestamine.

    test, lisatud 29.09.2014

    Ärisuhtluse tunnused ja tunnused. Ärisuhtlus kui ainespetsiifiline tegevus, optimeerimise ja organiseerimise meetod erinevad tüübid ainetegevus (teaduslik, kaubanduslik). Ärisuhtluse teema, selle staatus muude suhtlusviiside hulgas.

    kursusetöö, lisatud 01.08.2010

    Ärisuhtluse mustrid ja taktikad. Suhtlemise sotsiaalpsühholoogiline analüüs. Äriinimese etikett ja käitumiskultuur. Ärietikett. Kaasaegsed vaated eetika koht ärisuhtluses. Ärisuhtluse eetilised põhimõtted.

    kursusetöö, lisatud 12.12.2006

    Ärisuhtluskultuuri mõiste. oskus suhelda ärimaailmas, professionaalne valdkond. Ärisuhtluskultuuri kujunemine. Kvaliteet ärisuhted. Spetsialisti välimus ja käitumine. Ärisuhtluse hindamine organisatsioonis LLC "Capex".

    abstraktne, lisatud 25.06.2015

    Suhtlemise tunnused ja sisu. Mõjumehhanismid suhtlusprotsessis. Ärikultuur kaasaegne Vene ühiskond. Ärikommunikatsiooni loomine. Oskus inimestega käituda. Ärisuhtluse kultuur, selle sisu ja sotsiaalsed funktsioonid.

    test, lisatud 21.05.2013

    Ärisuhtluse põhiprintsiipide ja reeglite tunnused. Iseloomulikud tunnused usaldus äripartnerluste ja suhete vastu tarbijatega. Ärisuhtluse põhimõtete analüüs olukordades: ülemus ja alluv, klient ja professionaal.

    abstraktne, lisatud 24.08.2010

    Ärivestluse põhireeglite tunnused. Suhtlemise olemuse määratlemine inimestevahelise sotsiaalse suhtluse vormina. Ärisuhtluse reeglid on algideed, juhtpõhimõtted, selle ülesehitamise põhieeldused. Pettuse märgid vestluspartneri kõnes.

    test, lisatud 10.11.2010

    Ärisuhtluse kontseptsiooni ja peamiste tüüpide uurimine: vestlused, läbirääkimised, kohtumised, visiidid, avalik esinemine. Kõne on inimeste suhtlemise peamine vahend. Mitteverbaalsed vahendid suhtlemine: näoilmed, žestid, visuaalne kontakt, prokseemika.


    Sissejuhatus
    «Meil pole võimalik ennustada
    Kuidas meie sõna reageerib,
    - Ja meile avaldatakse kaastunnet,
    Kuidas meile antakse armu"
    Fedor Ivanovitš Tjutšev

    Ühiskonnas levinuim inimestevahelise suhtluse liik on ärisuhtlus. Peaaegu kõik asjad algavad, viiakse läbi ja viiakse lõpule inimestevahelise verbaalse suhtluse abil. Ilma nendeta ei saa hakkama majandus-, õigus-, diplomaatiliste, kaubandus- ja haldussuhete sfääris. Iga organisatsiooni või ettevõtte elus on seda tüüpi ärisuhtlus oluline koht. Infovahetus, tööideede esitamine ja arendamine, monitooring, töötajate tegevuse koordineerimine, saavutatu kokkuvõte ja hindamine – need on vaid mõned aspektid organisatsiooni tegevuses, mis on seotud ärisuhtlusega. Oskus edukalt äriläbirääkimisi pidada, asjatundlikult ja korrektselt äripaberit koostada ja palju muud on nüüdseks muutunud äriinimese professionaalse kultuuri lahutamatuks osaks: juht, töötaja ja juht kõigil tasanditel. Mis tahes tüüpi äritegevuses suure jõudluse saavutamiseks on vaja teatud teavet, teadmisi, ideid ärisuhtluse reeglite, tasemete ja põhimõtete kohta.
    Ärisuhtlus on teiste inimestega suhtlemise kõige olulisem tüüp. Nende suhete üheks peamiseks regulaatoriks on eetilised normid, mis väljendavad meie arusaamu heast ja kurjast, õiglusest ja ebaõiglusest, inimeste tegude õigsusest ja väärusest. Ärikoostöös oma alluvate, ülemuse või kolleegidega suheldes toetub igaüks kas teadlikult või spontaanselt nendele ideedele. Olenevalt sellest, kuidas inimene moraalinormidest aru saab, mis sisu ta neisse paneb ja kuivõrd ta nendega suhtlemisel arvestab, saab ta ärisuhtlust enda jaoks lihtsamaks muuta, tulemuslikumaks muuta, aidata talle pandud ülesannete lahendamisel ja saavutamisel. eesmärke ja muuta see suhtlemine keeruliseks või isegi võimatuks.
    Praegu on iga ettevõtte juhi jaoks eriti oluline tagada mõne ettevõtte edu, luua tingimused inimeste koostööks nende jaoks oluliste eesmärkide saavutamiseks, soodustada koostöö- ja partnerlussuhete loomist ja arengut. töökaaslaste, partnerite, rivaalide ja rivaalide vahel. Just teadmised ärisuhtluse kultuurist ja omadustest aitavad kaasa juhi nende plaanide heale elluviimisele ja hõlbustavad oluliselt paljude ametialaste küsimuste lahendamist. Läbirääkimiste tulemuslikkus ning moraalne ja psühholoogiline kliima organisatsioonis sõltuvad sellest, kui hästi on suhtlus üles ehitatud. Kõik äriprobleemid on ühel või teisel viisil seotud ärisuhtluskultuuriga - ideede, mõtete, tunnete edastamise ja teiste inimeste mõistmiseni viimise protsessiga. Juhid kulutavad keskmiselt 80% oma ajast erinevat tüüpi suhtlusele.
    Selles töös püüan paljastada selliseid põhimõisteid nagu: ärisuhtluse kultuur, omadused, ärisuhtluse tüübid ja selle roll kaasaegse inimese elus, samuti kaaluda inimestevahelise suhtluse juhtivaid reegleid ja tasemeid. ärikeskkonnas.

    Ärisuhtluskultuur

    1.1 Suhtluskultuur ja kõne korrektsus.

    Suhtlemiskultuur on selle tõhususe kõige olulisem tingimus. Kõnekultuur on kultuuri kõige olulisem komponent verbaalne kommunikatsioon. Kaasaegne arusaam suhtluskultuurist hõlmab selles kontseptsioonis mitte ainult keeleliste, vaid ka eetiliste normide järgimist, keelekasutuse normide eristamist sfäärides ja vormides. Kõrge kõnekultuuriga inimesega on lihtne ja meeldiv vestelda. Kui tegemist on äriinimesega, õnnestuvad tal erinevad kontaktid ja läbirääkimised, ta suudab veenda inimesi oma õiguses ja mõjutada vestluskaaslasi, saab ise koostada või toimetada dokumenti, kirjutada tänukirja või esitluskõne. Ja need on äriinimese professionaalse välimuse kõige olulisemad komponendid.
    Õige kõne on ärisuhtluskultuuri alus. Kirjakeele normide valdamine on väga oluline inimese jaoks, kelle igapäevane praktika on ärisuhtlus. Mees koos madal tase kõnekultuur, kes ei oska oma mõtteid selgelt väljendada, kes teeb kõnes vigu, on määratud suhtlemishäiretele. Kirjaoskus selle sõna laiemas tähenduses on ärisuhtluses edu vältimatu tingimus. Eriti oluline on juhil, juhendajal, vallatöötajal ette kujutada dokumentide ja tunnuste keele regulatiivset aspekti. suuline kõne. Juhi ja juhi vahelise ärisuhtluse kõrge kultuur väljendub austuses vestluskaaslase vastu, olenemata sellest, millisel sotsiaalsel positsioonil ta on, soovis teda aidata, koostöömeeleolus. Samuti on erialajuhil oluline valik rikkaliku arsenali hulgast kõne tähendab asjalik kirjutamine, mis on vajalik teksti koostamiseks, ärivestluse pidamiseks ja enda õiguses veenmiseks.
    Kui inimene ennekõike teab, kuidas oma vestluskaaslast suhtlusprotsessis kuulata ja samal ajal oma mõtteid asjatundlikult väljendada. heal tasemel keel, ilma slängita, võib sellise inimese kohta öelda, et ta valdab suhtluskultuuri täielikult. Suhtluskultuuri üheks oluliseks osaks on kõne. On selge, et igal inimesel oleks hea meel kuulda väljendeid, mis tekitavad ainult positiivseid emotsioone. Kuid aja kokkuhoiu ja keele soovist ka kokku hoida, piirdume lühikeste tervituste ja kidurate komplimentidega. On olemas suur hulk raamatuid ja artikleid, mis annavad meile võimaluse õppida tundma heade kommete reegleid, meie käitumist avalikes kohtades. Kõigi nende igapäevaelus käitumise ja verbaalse kohtlemise reeglite kogum moodustab nn suhtluskultuuri, mis ei hõlma ainult viisakuse ja kaastunde väljendamise verbaalseid vorme. Kõik sõnad ja teod ei tohi olla vastuolus välimus inimene, tema riided, kindral välimus. Inimestevahelise suhtluse kultuuri ei austata täielikult, kui hoolimata nende käitumise korrektsusest ja viisakusest ei järgita neid reegleid. See tähendab, et on vaja, et üksteisega suhtlejate välimus vastaks olukorrale. “Teid tervitavad riided, aga mõistus vaatab eemale,” ütleb vene rahvatarkus. Veelgi enam, sõna "intelligentsus" tähendab võimet suhelda ja inimestega läbi saada. Õigel ajal ja õigel ajal öeldud sõnu nimetas rahvas “kuldseks”.
    Seega on suhtluskultuuriks väljenduse sisule, seadlusele ja eesmärgile adekvaatsete keelevahendite ja võimaluste kasutamine, järgides seejuures keelenorme. See soodustab koostöö- ja partnerlussuhete loomist ja arendamist kolleegide, juhtide ja alluvate vahel, määrates suuresti nende tulemuslikkuse: kas need suhted realiseeruvad edukalt partnerite huvides või muutuvad mõttetuks või lakkavad üldse, kui partnerid seda ei tee. leida vastastikune mõistmine.

    1.2 Ärisuhtlus. Ärisuhtluse tunnused

    Juhi tegevuse üks keskseid komponente on ärisuhtlus. Vestlus sama organisatsiooni töötajate vahel äriteema üle või vestlus juhi ja alluva vahel erineb põhimõtteliselt samade inimeste vestlustest väljaspool tööd.
    Ärisuhtlus on inimestevaheline suhtlus, mis on allutatud konkreetsele ülesandele (tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik), see tähendab, et ärilise suhtluse eesmärk on väljaspool suhtlusprotsessi (erinevalt inimesele suunatud suhtlusest, mille teema on täpselt selles osalejate vaheliste suhete olemus). Ärisuhtluse kvaliteedist sõltub ühise asjaga tegelevate subjektide vastastikune mõistmine, tegevuste koordineerimine ja prioriteetide selgus.
    Ärisuhteid sõlmivad kõik omandivormid ettevõtted, aga ka üksikisikud. Ärisuhtluse valdkonna pädevus on otseselt seotud edu või ebaõnnestumisega mis tahes äris: teaduses, kunstis, tootmises, kaubanduses. Juhtide, ettevõtjate, tootmiskorraldajate, juhtimisega seotud inimeste puhul on nende elukutsete esindajate jaoks kõige olulisem kommunikatiivne pädevus nende kutsetegevuses. Ärisuhtlus tähendab tavaliselt kahe või enama inimese verbaalse suhtluse protsessi, mille käigus vahetatakse tegevusi, teavet ja kogemusi, mis hõlmavad teatud tulemuse saavutamist või konkreetse probleemi lahendamist. See määratlus on üsna lai, kuna hõlmab selliseid tegevusi nagu koolitus (ühised eesmärgid ja kindla tulemuse saavutamine), töösuhted (kolleeg-kolleeg), intervjuu, avalik esinemine, eksam, konsultatsioon. Viimasel ajal on tänu infotehnoloogia arengule ja suhtlusruumi piiride avardumisele ning ettevõtluse kasvavale rollile iga riigi avalikus elus äristiil pidevalt ja meelsasti laiendamas oma toimimise ulatust. Vestlus sama organisatsiooni töötajate vahel, kes teenindavad äriprobleeme, või vestlus juhi ja alluva vahel, erineb põhimõtteliselt nende inimeste vestlustest väljaspool ametlikku raamistikku.
    Ettevõttes toimuva ärikommunikatsiooni eripärad on järgmised:
    Suhtlemise eesmärkide ja motiivide, töötajatevaheliste kontaktide loomise meetodite üsna range regulatsioon, mis on seletatav asjaoluga, et igale organisatsiooni töötajale on normatiivselt määratud käitumisstandard formaalsete õiguste ja kohustuste stabiilse struktuuri kujul, mis ta peab järgima. Seetõttu osutub ärisuhtlus psühholoogiliselt suures osas formaliseeritud, kaugeks ja "külmaks". Töötajatevaheline infovahetus ei ole oma olemuselt personaalne, vaid on allutatud eelkõige ametiülesande ühisele lahendamisele.
    Organisatsiooni hierarhiline struktuur: osakondade ja töötajate vahel luuakse alluvus-, sõltuvus- ja ebavõrdsuse suhted. Selle kõnesuhtluse põhimõtte tagajärjeks on esiteks verbaalsete sotsiaal-sümboolsete vahendite aktiivne kasutamine ärisuhtluses osalejate poolt sotsiaalse staatuse demonstreerimiseks ja teiseks teabe edastamise probleem mööda hierarhilise püramiidi lülisid ja vastavalt tagasiside tõhusust. Horisontaalse suhtluse (osakondade, osakondade või sama taseme töötajate vahel) efektiivsus on väga kõrge. Samal tasemel töötavad inimesed mõistavad üksteist suurepäraselt, nad ei vaja üksikasjalikku ja üksikasjalik selgitusülesande olemus. Vertikaalse suhtluse efektiivsus (hierarhilised tasemed üles ja alla) on palju madalam. Ainult 20-25% teabest pärineb kõrgemalt juhtimistasand, jõuab otse konkreetsete esinejateni ja on neile õigesti aru saanud. Kõnelejalt adressaadile edastatava teabe teel on mis tahes hierarhiliselt korraldatud juhtimises vahelülid. Vahendajateks võivad olla otsejuhid, sekretärid ja assistendid. Ühelt tasemelt teisele edastatud suulisi sõnumeid saab enne adressaadini jõudmist lühendada, redigeerida või moonutada. Teine vertikaalse suhtluse madalat efektiivsust põhjustav põhjus on seotud juhtide veendumusega, et alluvad ei pea asjade seisust teadma, nad peavad täitma neile pandud ülesandeid, ellu viima tehtud otsuseid ja mitte esitama tarbetuid küsimusi. Kuid nagu psühholoogia on kindlaks teinud, tegutseb inimene mõtestatult, kui ta ei tea mitte ainult operatsiooni, mida ta teeb, vaid näeb ka laiemat konteksti, millesse see on põimitud. Kui konkreetsed esinejad jäävad sellisest teabest ilma, hakkavad nad vastuseid otsima iseseisvalt, moonutades samal ajal olemasolevat teavet. Soov neid ärisuhtluse tunnuseid arvesse võtta väljendub juhiste, otsuste, korralduste kirjaliku salvestamise nõudes, ärisuhtluse tunnustamises kui kõige olulisema tagasiside tõhususe suurendamise vahendit organisatsioonis.
    Vajadus erilisi jõupingutusi stimuleerida sünnitust, mis on seletatav inimese käitumise ja enesetaju objektiivse ebajärjekindlusega organisatsioonis. Inimloomus ei sobi kokku organisatsiooniprotsesside jõhkra hierarhilise struktuuri ja formaliseeritusega, mistõttu on töötajate psühholoogiliste ja emotsionaalsete vajaduste rahuldamiseks vaja juhtimistoiminguid. Säilitada nende huvi tehtava töö vastu, tekitada efekti.

    1.3. Ärisuhtluse peamised liigid

    Infovahetuse meetodist lähtuvalt eristatakse suulist ja kirjalikku ärisuhtlust. Suulised ärisuhtluse tüübid jagunevad omakorda monoloogiliseks ja dialoogiliseks.
    Monoloogitüüpide hulka kuuluvad: tervituskõne; Müügikõne (reklaam); Teabekõne; Raport (koosolekul, koosolekul).
    Dialoogitüübid: Ärivestlus - lühiajaline kontakt, peamiselt ühel teemal; Ärivestlus - pikk teabe ja seisukohtade vahetus, millega sageli kaasneb otsuste tegemine; Läbirääkimised - arutelu eesmärgiga sõlmida kokkulepe mis tahes küsimuses; Intervjuu - vestlus ajakirjanikuga, mis on mõeldud trükis, raadios, televisioonis; Arutelu; Koosolek (koosolek); Pressikonverents; Kontaktärivestlus on otsene, "elav" dialoog; Telefonivestlus (kauge), välja arvatud mitteverbaalne suhtlus.
    Otseses kontaktis ja otsevestluses kõrgeim väärtus suhtlema suuliselt ja mitteverbaalselt. Vestlus või sõnumite saatmine telefoni teel on levinumad suhtlusviisid, neid eristab otsekontakt ja lai valik suhtlusmeetodeid, mis võimaldab hõlpsasti ühendada mis tahes sõnumi ärilist (ametlikku) ja isiklikku (mitteametlikku) osa ( vaata lisa 1).
    Kirjalikud ärisuhtlusviisid on arvukad ametlikud dokumendid: ärikiri, protokoll, aruanne, tõend, aruanne ja seletuskiri, akt, avaldus, leping, harta, määrus, juhend, otsus, korraldus, korraldus, korraldus, volikiri.
    Sisuliselt võib suhtluse jagada: - Materiaalne (esemete ja tegevustoodete vahetus); - Kognitiivne (teadmiste jagamine);
    - Motivatsioon (motivatsioonide, eesmärkide, huvide, motiivide, vajaduste vahetus); - Tegevus (tegevuste, operatsioonide, oskuste vahetus);
    Kommunikatsiooni abil on võimalik jagada nelja järgmiseks tüübiks: Otsene – viiakse läbi elusolendile antud looduslike elundite abil: käed, pea, torso, häälepaelad jne.; Kaudne - seotud erivahendite ja tööriistade kasutamisega;
    Otsene - hõlmab isiklikke kontakte ja suhtlevate inimeste vahetut tajumist suhtlustoimingus;

    Kaudne - viiakse läbi vahendajate kaudu, kelleks võivad olla teised inimesed.
    Tänapäeval ärisuhtluse ulatus laieneb. Reklaam ja sotsiaalne suhtlus on saamas ärisuhtluse lahutamatuks osaks. Tänapäeva ettevõtte edu sõltub suuresti oskusest oma positsiooni kõige soodsamas valguses esitada, potentsiaalset partnerit huvitada ja soodsat muljet jätta. Seetõttu hõlmab ärisuhtluse praktikas lisaks “loetavale” monoloogikõnele üha enam ka ettevalmistatud, kuid “loetamatut” monoloogikõnet (ettekanne, pidulik kõne, avasõnad erinevatel koosolekutel), õnnitluskirjad, etiketi toostid.
    Kõigi loetletud ärisuhtluse žanrite ja tüüpide valdamine kuulub kaasaegse juhi ja juhi professionaalsesse pädevusse.

    Ärisuhtlus kui tasandite ja reeglite kogum

    2.1 Ärisuhtluse reeglid

    Ärisuhtluskultuur põhineb partnerite käitumisreeglitel, tasemetel ja normidel, mis soodustavad koostöö arengut ja tugevdavad ärisuhete olemuslikku alust. Nende reeglite ja tasandite eesmärk on tugevdada vastastikust usaldust, pidevalt teavitada partnerit oma kavatsustest ja tegudest, välistada partneri petmine ja desorientatsioon.
    Ärisuhtluse käigus vahetavad selle osalejad teavet, mis edastatakse juhtimisotsuste, plaanide, ideede, aruannete, aruannete, sõnumite kujul. Huvide, meeleolude ja tunnete vahetamine pole vähem oluline. Sel juhul ilmneb ärisuhtlus kommunikatiivse protsessina, see tähendab suhtluses osalejate jaoks olulise teabevahetusena. Kõik need ärisuhtluse omadused selgitavad suuresti ärikeskkonnas kõnesuhtluse reeglite olemust, mis on sõnastatud:

    1. Tehke oma sõnumi eesmärk selgeks.
    2. Muutke sõnum erinevatele töötajate rühmadele arusaadavaks ja kättesaadavaks: leidke konkreetsed illustratsioonid üldmõisteid, arendage üldist ideed elavate näidete abil.
    3. Hoidke oma sõnumid võimalikult lühikesed ja sisutihedad, vältige mittevajalikku infot ning juhtige töötajate tähelepanu ainult neile probleemidele, mis neid konkreetselt puudutavad.
    4. Töötajatega vesteldes järgi aktiivse kuulamise reegleid, näita neile signaale oma mõistmisest ja valmisolekust ühiseks tegutsemiseks.
    Oskus suhelda ja oma mõtteid õigesti väljendada on üks kaasaegse inimese igas äris edu aluspõhimõtteid. Selle võib julgelt omistada erinevad valdkonnad elu.
    Ärisuhtluses kehtivad mitmed reeglid, mis aitavad inimest tema kutsetegevuses juhina.
    1 – Ärge kunagi alustage vestlust äriettepanekutega. Esmalt proovige inimesega sõbruneda, astuge vestlusse ja uurige välja tema huvid ja kalduvused. Alles pärast seda, kui olete inimest paremini tundma õppinud, pärast seda, kui ta on ise oma probleeme jaganud, alustage vestlust, kuidas teie pakkumine, toode või teenus saab aidata tal neid probleeme lahendada.
    2. - Vältige otsest nõu andmist. Soovitav on vältida oma valmislahenduste andmist teiste inimeste probleemidele otsesel kujul. Väga vähesed inimesed on valmis õppima teiste inimeste vigadest ja suudavad avalikult leppida kellegi teise vigadega elukogemus. Väljendage oma seisukohta õrnalt ja märkamatult, rõhutades pidevalt, et see on vaid teie nägemus teemast ja teie isiklik kogemus. Näidake oma teadlikkust ja kompetentsust arutlusel olevas teemas ning pange inimene teilt abi ja nõu küsima.
    3. - Kasutage kaudsete küsimuste stiili. Sellised küsimused võivad panna inimese ebamugavasse olukorda ja sageli võib üks selline küsimus lõpetada kogu vestluse, muutes inimese mitte sõbraks, vaid vaenlaseks. Iga otsene küsimus on katse inimesest kõik läbi ja lõhki jõuga välja tõmmata. Vestluspartner tuleb selleni viia järk-järgult, et ta ise otsustaks oma probleeme või raskusi arutada.
    4. - Julgustada iseseisvalt probleemi üle mõtlema. See reegel aitab stimuleerida aktiivset vestlust. Sellel või sellel teemal pole vaja pakkuda valmis lahendusi. On vaja lasta inimesel mõelda, et ta saaks ise mõelda ja mingi järelduseni jõuda ning siis seda mõtet väljendada. Võite kasutada kõnemustreid: “Mida sa arvad?”; "Mida te sellest arvate?"; "Kuidas te seda küsimust näete?" Oluline on mitte unustada oma pealetükkimatust ja oma rolli sõbrana. Kui väljaöeldud mõte tundub rumal, ära kiirusta sellest inimesele rääkima ja näita oma üleolekut temast.
    5. – oluline reegel, mis aitab edukas ärisuhtluses. On vaja lubada vestluskaaslasel iseseisvalt määrata suund, milles ta soovib liikuda. Juhi peamine ülesanne ärisuhtluses on teha kõik selleks, et tema vestluskaaslane näitaks vestluse ajal iseseisvalt oma probleeme ja aktsepteeriks teie pakkumist kui kõige tulusamat.
    6. – Vajalik on kasutada verbaalseid lukke ehk kui inimene - vestluskaaslane on valmis tajuma infot ettevõtte, toote või teenuse kohta, siis tasub tema kohta lausete voog pehmelt ja sujuvalt alla tuua, kasutades verbaalsete lukkude tugevdamine nagu: "Nii, lõppude lõpuks?"; "Kas ma räägin õigesti?"; "See on tõsi?". Nii saate aktiivselt juhtida teabe hea mõistmise ja meeldejätmise protsessi.
    7. – Vestlusesse tuleks lisada veidi huumorit ja vaimukust! Kui vestluses on mingi pinge sees, tasub sel teemal mõni nali rääkida või probleem naljaks ümber kujundada!

    2.2 Ärisuhtluse tasemed

    Ärisuhtlus võib toimuda erinevatel tasanditel. Need sisaldavad:
    Manipuleeriv - tase, mis seisneb selles, et üks vestluspartneritest püüab teatud sotsiaalse rolli kaudu partneris kaastunnet ja haletsust esile kutsuda.
    Primitiivne - tase, mil üks partneritest surub teise alla (üks on pidev suhtleja ja teine ​​on pidev vastuvõtja).
    Kõrgeim on see sotsiaalne tase, mil partnerid kohtlevad üksteist võrdsete indiviididena sõltumata sotsiaalsest rollist või staatusest.
    Vastavalt ametlikele regulatiivsetele nõuetele vastavuse astmele Venemaa ärisuhtluse traditsioonis eristatakse kolme formaalsuse taset:
    Ametlik suhtlemine – hõlmab kõigi suhtluseeskirjade ja etiketistandarditega kehtestatud nõuete ranget täitmist;
    See hõlmab kõiki protokollilise kollegiaalse suhtluse žanre: koosolekuid, koosolekuid, direktorite nõukogusid. Ärikohtumine Intersubjektiivsete suhete universaalse žanrina esindavad nad kõige selgemini ametliku suhtluse tsooni, kuna lähtuvad nende nõuete raamest.
    Poolformaalne suhtlus – regulatiivseid nõudeid on vähendatud, kuid mitte kõrvaldatud;
    See hõlmab suhtlust töökollektiivi- väike sotsiaalne rühm. See on suhtlus inimeste vahel, kes on teineteist pikka aega tundnud ja pidevalt suhtlevad. Selline suhtlemine ei saa olla muud kui isiklikult orienteeritud, sõbralik, liikudes Sina-suhtlemistsoonist Sina-suhtlemise tsooni.
    Mitteametlikku suhtlust esitatakse piirangute kujul, mis näevad ette ainult sotsiaalse suhtluse põhilised kommunikatiivsed keelud. See suhtlus toimub mitteametlikus keskkonnas (restoran, klubi, banketisaal). See toimub mitteametlikel üritustel (esitlus, aastapäev, ettevõtte pidu, väljasõit). Etiketinõuete järgimise ja suhtlemisomaduste poolest võrdub mitteametlik suhtlus ilmaliku suhtlusega. Sellisel suhtlusel on mitmeid tunnuseid:
    Isiklik keskendumine,
    Teemade vaba valik ja nende arutamise järjekord tavalise sotsiaalse suhtluse raames,
    Kõne professionaalse orientatsiooni minimeerimine, mis väljendub tehniliste ja protseduuriliste küsimuste arutamisel,
    Võimalus vestluspartneri nõusolekul liikuda teie suhtlustsooni.
    Mitteametlik suhtlemine ei lahenda ärisuhtluse pragmaatilisi probleeme, vaid on kõige olulisem tööriist ärikontaktide loomisel ja hoidmisel, isiklike sidemete arendamisel, mida on inimjuhi kaasaegses tegevuses raske üle hinnata.

    2.3 Ärisuhtluse roll inimeste elus

    Ärisuhtluse roll meie elus on äärmiselt suur. Suhtlemises ja suhtluse kaudu valdab inimene ühiskonna struktuuri ja korraldust, sotsiaalseid käitumisnorme, aktsepteeritud suhtlusvorme, keelt ja kultuuri. Kõik need on inimese sotsialiseerumise komponendid. Kommunikatsioonivahendite kaudu taastoodab ja organiseerib ühiskond end igas vormis. Interaktsiooninormide arendamine, valitsevad reeglid töötegevus, perekonnasuhtluses realiseerunud sotsiaalsed rollid – kõik see on ärilise suhtluse ja sotsiaalse suhtluse vormide tulemus.
    Ärisuhtlus soodustab koostöösuhete ja partnerlussuhete loomist ja arendamist töökaaslaste, juhtide ja alluvate, partnerite, rivaalide ja rivaalide vahel. See eeldab selliseid ühiste eesmärkide saavutamise viise, mis mitte ainult ei välista, vaid, vastupidi, eeldavad ka isiklikult oluliste eesmärkide saavutamist ja isiklike huvide rahuldamist.
    Kõigele eelnevale tuginedes võime järeldada, et ärisuhtlusoskuste valdamine on vajalik tulevastele äriinimestele: juhtidele, majandusteadlastele jt. See pole nii lihtne, kui tundub, kuid see pole ka keeruline. Need oskused võivad tulevikus tehingu sõlmimisel või lepingu sõlmimisel olulist rolli mängida. Seetõttu usun, et meil kõigil on veel palju õppida, et mitte edaspidi oma erialases tegevuses eksida.




    Järeldus

    Selle testi kirjutamise käigus lugesin üsna palju kõnekultuuri ja ärisuhtluse teemalist kirjandust. Sain aru, et ärisuhtluskultuur on inimese eneseidentifitseerimise üks peamisi jõude kaasaegne ühiskond. Vene inimene olemine tähendab mitte ainult vene keele rääkimist, vaid ka vene keele korrektset rääkimist, pidades alati meeles kehtivaid suhtlusnorme ja reegleid. Vene ärisuhtluskultuur on üks rahvuskultuuri komponente, mis kannab vene rahvuse ja omariikluse säilitamise raskust. Nii ärisuhtluse normide ja reeglite taaselustamine kui ka seadusandlik kinnistamine peaks saama riigi ja ühiskonna prioriteetseks ülesandeks kaasajal, mil märkimisväärne osa elanikkonnast on üha enam kaasatud majandustegevusse ning vajab oma äripotentsiaali ja majandustegevuse suurendamist. suhtlemiskultuur üldiselt. Ärisuhted arenevad peamiselt aastal väike grupp, mille liige on konkreetne isik. Tema ümber olevad inimesed mängivad tohutut rolli iga inimese väärtushinnangute kujunemisel ning elu, rühmade sotsiaalpsühholoogiliste seaduste tundmine ja oskus neid analüüsida on inimese elu kõige olulisem osa. Seda testi kirjutades pöörasin tähelepanu olemasolevatele tasanditele ja reeglitele, mis on otseselt seotud inimestevahelise ärilise suhtluse praktikaga ning mängivad tohutut rolli tänapäeva ühiskonnas inimestevaheliste tõhusate ärisuhete loomisel. Need aitavad inimesel mitte ainult paremini mõista iseennast, oma sisemaailm: sotsiaalsed hoiakud, stereotüübid, suhtlemisstiil, võime tõhusalt kuulata, kontrollida oma emotsioone, adekvaatselt mõista teisi inimesi, kuid võimaldavad ka paremini mõista oma vestluskaaslast, luua temaga ärisuhtluse olukorra, mis aitaks kõige viljakamalt kaasa tema kultuurilisele arengule. ja ettevõtluse arendamine.

    Bibliograafia
    1. Vvedenskaja L.A. Vene keel ja kõnekultuur: Õpik. Käsiraamat ülikoolidele / L.A. Vvedenskaja, L. G. Pavlova, E. Yu. Kashaeva - Rostov n/d: "Fööniks", 2001.
    2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Kõnesuhtlus: õpik / toim. prof. O.Ya. Goykhman. – M.:INFRA-I, 2001.
    jne.................

    SRÜ HARIDUSMINISTEERIUM

    KEMEROVSKI TOIDUAINETÖÖSTUSE TEHNOLOOGIAINSTITUUT

    Juhtimise ja majanduse osakond

    Jep. KISELEV

    L.S. ŽIRONKINA

    ÄRIVESTLUS

    KOOLITUSMOODUL

    KIRJAÕPILASTE JAOKS

    KEMEROVO 2002

    SISSEJUHATUS…………………………………………………………………………………3

    1. LOENGUKURSUS “ÄRISUHTLEMINE”………………………………4

    Teema 1 Distsipliini põhiprintsiibid ja mõisted

    “Ärikommunikatsioon”……………………………………………….4

    Teema 2 Suhtlemine kui teabevahetus……………………………..10 Teema 3 Suhtlemine kui interaktsioon………………………………..24 Teema 4 Ärisuhtluse eetika……… … …………………………………29 Teema 5 Etikett ja ärisuhtluskultuur……………………………………

    Teema 6 Äriläbirääkimiste ettevalmistamine ja läbiviimine……………..58 Teema 7 Suhtlemise dokumentatsiooni tugi………………….78

    Teema 8 Konfliktid ja nende lahendamise viisid……………………………….89

    Teema 9 Jaapani ärisuhtluse tunnused…………………………99

    2 KÜSIMUSED TESTIMISEKS………………………………………………………105

    3 KONTROLLTÖÖDE TEOSTAMISE METOODILISED JUHISED…………………………………………………………………..106

    4 PÕHI- JA LISAKIRJANDUS …………….109

    SISSEJUHATUS

    Ärisuhtlus on vajalik osa inimelu, tähtsamad liigid suhted teiste inimestega.

    „Ärikommunikatsioon“ on majandustsükli distsipliin, mis on vajalik üliõpilaste koolitamiseks erialadel 0608 „Juhtimine ja majandus ettevõttes“ ja 060500 „Raamatupidamine, analüüs ja audit“. Õpilaste seda õppides omandatud teadmistel on teoreetilised ja praktiline tähtsus määratud profiilide spetsialistide moodustamiseks.

    Seda teadusdistsipliini rakendatakse suures osas looduses. Tema eesmärk

    – aitavad kaasa selle kujunemisele ärimehed vastavad psühholoogilised ja moraalsed omadused nagu vajalikud tingimused oma igapäevaseid tegevusi, mis toimuvad ainult nende omavahelise suhtluse põhjal. Suhtlemiskultuur, sealhulgas selle psühholoogiline ja moraalne kultuur, määrab suuresti selle efektiivsuse – kas see areneb edukalt partnerite huvides või muutub see mõttetuks, ebaefektiivseks või isegi peatub, kui partnerid ei leia üksteisega vastastikust mõistmist.

    Distsipliini läbimisel peaksid õpilased teadma:

    - ärisuhtluse sisu ja struktuur, suhtlusmehhanism, suhtlusvahendid, suhtluskultuur;

    - juhtimiskommunikatsiooni alused;

    - juhieetika;

    - teave äriretoorika kohta;

    - verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse alused;

    - põhimõtteid äriline kirjavahetus ja selle tüübid;

    - käitumise eetika äriühiskonnas ja suhted välispartneritega.

    Pärast distsipliini õppimise lõpetamist peaksid õpilased suutma valida vestlusmeetodeid, mängida oma partneri reeglite järgi ja kasutada kultuuri asjatundlikult rahvusvaheline etikett, pidada ärivestlusi, käituda äriühiskonnas korrektselt ja suhelda telefoni teel.

    1. LOENGUKURSUS “ÄRISUHTLEMINE”

    Teema 1 Distsipliini “Ärikommunikatsioon” põhiprintsiibid ja kontseptsioonid

    1. Distsipliini põhiprintsiibid

    2. Distsipliini põhimõisted

    3. Iseloom kui isiksuse komponent

    1. Distsipliini aluspõhimõtted

    Ärisuhtluse psühholoogia - komponent psühholoogiateaduste kompleks. See põhineb üldpsühholoogia välja töötatud põhikategooriatel ja põhimõtetel. Sellised üldpsühholoogia põhikategooriad on need, mis peegeldavad vaimseid protsesse (tunnetus, emotsioonid, tahe), inimese psüühika omadusi (võime, iseloom, temperament), aga ka tema teadvuse seisundit (kahtlus, ebakindlus, veendumus, keskendumine). teatud toimingute kohta jne). d.).

    Olulisemad põhimõtted, mis juhivad üldpsühholoogia ja kõik selle filiaalid on järgmised:

    determinismi põhimõte - vastastikuse seotuse ja sõltuvuse tunnustamine psüühilised nähtused nii teistega kui ka materiaalsete nähtustega;

    järjepidevuse põhimõte -üksikute vaimsete nähtuste tõlgendamine tervikliku vaimse organisatsiooni elementidena;

    arenduspõhimõte - transformatsiooni äratundmine, muutused vaimsetes protsessides, nende dünaamika, üleminek ühelt tasandilt teisele.

    Nendest põhimõtetest tuleneb inimese psüühika mõjutamise otstarbekus, selle muutmise võimalus, kohandamine teaduslike meetoditega, sh psühholoogia ja ärisuhtluse eetika poolt välja töötatud meetoditega. Ilma nende põhimõtete rakendamiseta kaotaks psühholoogiateadus ise ja ärieetika suuresti oma praktilise tähenduse. Seetõttu räägime ärisuhtluse psühholoogias ja eetikas mitte niivõrd abstraktsetest üldistest psühholoogilistest kategooriatest ja põhimõtetest, vaid professionaalne psühholoogiline praktilise suunitlusega teadmised, mis võivad tagada konkreetse tegevuse edu.

    Ärisuhtluse all mõistetakse suhtlust, mis tagab mingi ühise eesmärgi edu, luues tingimused inimestevaheliseks koostööks nende jaoks oluliste eesmärkide saavutamiseks. Ärisuhtlus soodustab koostöösuhete ja partnerlussuhete loomist ja arendamist töökaaslaste, juhtide ja alluvate, partnerite, rivaalide ja rivaalide vahel. See eeldab selliseid ühiste eesmärkide saavutamise viise, mis mitte ainult ei välista, vaid, vastupidi, eeldavad ka isiklikult oluliste eesmärkide saavutamist ja isiklike huvide rahuldamist. Nagu igal teadusel, on ka ärisuhtluse psühholoogial ja eetikal oma kategooriline aparaat, see tähendab teatud võtmemõistete kogum.

    2. Distsipliini põhimõisted.

    Psühholoogia on see, mille on loonud erinevate veendumustega teadlased ja filosoofid, et püüda mõista teadvust ja käitumist. mitmesugused organismid kõige primitiivsemast keerukamaks. Seetõttu pole tegelikkuses tegemist üldse ainega, vaid mingi aine või paljude õppeainetega. Piire on siin palju ja kui välja arvata teaduse kaanonid ja vaba ühiskonna eetilised normid, ei tohiks olla mingeid piiranguid ei selle esindajate ega kriitikute poolt. See on katse mõista seda, mis seni on suures osas mõistmata jäänud.

    See tekkis eraldiseisva distsipliinina alles umbes sajand tagasi meditsiini- ja filosoofiateaduskondades. Meditsiinist lähtus ta sellest, et tehtu, mõtlemise ja tunnetamise seletused tuleb lõpuks leida bioloogiast ja füsioloogiast; filosoofiast võttis ta klassi sügavaid probleeme, mis on seotud teadvuse, tahte ja teadmistega. Sellest ajast alates on seda esitatud erineval viisil: "psüühikateadusena", "vaimse elu teadusena", "käitumisteadusena" jne.

    Ühiskond . Läbiv tähendus on kogu inimkond tervikuna. Seda terminit kasutatakse selles tähenduses nüüd harva. Inimesed, keda ühendab: tunnustatud normide, väärtuste, rollide ja tööriistade kogum, mis moodustab ühise kultuuri aluse; suhteliselt selgelt piiratud geograafilise piirkonnaga, kus nad elavad; ühtsustunne; kuuluvustunne või seotus kultuurinormide ja traditsioonidega. Igasugune organiseeritud, suhteliselt ammu olemasolevat rühma teatud tüüpi organismid.

    Tööpsühholoogia. Psühholoogia valdkond, mis uurib inimese vaimse tegevuse kujunemise ja avaldumise mustreid (protsessid ja seisundid, isiksuseomadused) tema töö käigus. Praegu tehakse tööpsühholoogilisi uuringuid erinevates tootmis-, kultuuri- ja teadussektorites. Tööpsühholoogia raames on arenenud tööstus-, transpordi-, lennundus-, õigus- ja meditsiinipsühholoogia, arenevad sõjalise psühholoogia alased uuringud ning suurt tähtsust omandavad tööpsühholoogia uuringud juhtimise ja teenistuse valdkonnas.

    Tööpsühholoogia meetodid - eksperiment (looduslik ja laboratoorne), vaatlus, intervjuud, küsimustikud, simulaatorid, töömeetod erialade õppimine jne.

    Õiguspsühholoogia.Õiguspsühholoogia mõistet kasutatakse kahes tähenduses: mõiste "õiguspsühholoogia" sünonüümina ja tunnusena. psühholoogiline poolõigusteadvus ehk see sotsiaalse ja individuaalse teadvuse sfäär, milles peegelduvad õiguselu nähtused. Õiguspsühholoogia selles teises tähenduses on lahutamatult seotud maailmavaatega, inimeste ideoloogiliste tõekspidamistega; see kehastab inimeste subjektiivset suhtumist õigusriiki ja kehtivatesse õigusnormidesse. Õiguspsühholoogia areneb maailmavaate kujunemise käigus, samuti õigushariduse ja -koolituse tulemusena.

    Majanduspsühholoogia. Psühholoogia haru, mis uurib vaimset

    õppeaine omadused majanduslik tegevus, vormid vaimne peegeldus majandusnähtused indiviidide, rühmade, kihtide, klasside, rahvaste teadvuses, samuti nendel põhinev majanduslik käitumine; majanduspsühholoogia, mis esindab interdistsiplinaarseid teadmisi inimese ja selle käigus arenevate inimsuhete kohta majanduslik tegevus, kasutab teoreetilised põhimõtted ja erinevate psühholoogiaharude ja majandusdistsipliinide, aga ka sotsioloogia, bioloogia, antropoloogia, filosoofia meetodid, mis uurivad majanduskäitumise aspekte, alates üksikisiku majandustegevusest kuni majanduspoliitika riigid Majanduspsühholoogia erineb majandusteadustest selle poolest, et selle uurimise objektiks ei ole majandusprotsessid ise, vaid eelkõige neis osalevad inimesed.

    Majanduspsühholoogia peamisteks probleemideks on inimese kui majandustegevuse subjekti probleem, omandi psühholoogia, jaotamise ja tarbimise psühholoogia, vajaduste ja nende kujunemise probleemid, tööhõive psühholoogia probleemid, ettevõtluspsühholoogia, psühholoogia. rahandus, akumulatsioon, majanduslik käitumine traditsioonilistes ühiskondades, makromajanduslik psühholoogia jne. .P.

    Iseloom. Seda mõistet on nii raske määratleda ja selle kasutusala on nii lai. Isiksuse mõistega seoses on kaks erinevat üldistust, kuna tüüpide, tunnuste teooriate seisukohalt

    Ja Psühhodünaamilised ja psühhoanalüütilised teooriad kujutavad endast põhjendatud teoreetilist konstruktsiooni, hüpoteetilist sisemist "olemit", millel on käitumises põhjuslik roll ja teoreetilisest vaatenurgast tõeline seletusjõud. Humanismi seisukohalt käsitletakse sotsiaalse õppimise teooriat, situatsionismi kui sekundaarset tegurit, mis tuleneb käitumise püsivusest, samas kui mängivad muud operatsioonid ja protsessid. oluline roll käitumise defineerimisel – ja seetõttu ei toeta see mõistena tugevate argumentidega.

    Arhetüüp. Universaalne on algmudel, esimene formuleeritud tüüp. Jungi iseloomustuses hinge, pärilikud, teadvustamata ideed

    Ja kujutised, mis on kollektiivse alateadvuse komponendid. Kuigi ta eeldas paljude arhetüüpide olemasolu, arvati, et mõned neist töötati välja selleks, et neid pidada eraldi süsteemid: anima, animus, persona, vari.

    Anima. Algne tähendus on hing. Varajastes töödes K.G. Jungi isiksuse sisemine olemus. Võrrelge seda mõistega inimene. Jungi hilisemates töödes vastandati naise arhetüüpi mehe arhetüübile – animusele. Väites, et kõik inimesed on tingimata biseksuaalsed, uskus Jung, et mõlemad komponendid esinevad mõlemas soos.

    Animus. Intensiivne ja pikaajaline vaenulikkus. Jungi hilisemates töödes teadvustamata arhetüüp naise isiksuses.

    Isik. Ladina keelest tõlgituna tähendab see indiviidi, isikut. Klassikalises Rooma teatris oli see mask, mida näitleja kandis, et väljendada tema rolli. Jung kasutas oma alguses seda mõistet laiemas tähenduses

    oma sõnastustes viitas see ühiskonna surve all teostatavale inimese rollile. See termin peaks viitama rollile, mida ühiskond inimeselt elus täitma ootab, ja mitte tingimata sellele, mida ta täidab kõige sügavamal. psühholoogiline tase. Persoon on avalik nägu, mis on adresseeritud teistele.

    Vari. Jungi käsitluses – üks arhetüüpe: eristumatute tunnete, ideede, soovide jne kompleks. – "loomalikud" instinktid, mis evolutsiooni käigus üle läksid Homo sapiens madalamatest, ürgsematest vormidest, esindades negatiivne pool iseloom.

    Suhtlemine. Laias mõttes – liikumine midagi ühest kohast teise. Signaalid, sõnumid, väärtused jne võivad liikuda. Saatval ja vastuvõtval seadmel peab olema ühine kood, et sõnumis sisalduva teabe tähendust vigadeta tõlgendada. Nendest väga üldistest seisukohtadest lähtudes selgitab kommunikatsiooniteooria interaktsiooni, protsesside, mälu kujunemist, mis on kasulikud psühholoogia jaoks, füsioloogilised funktsioonid, keel jne.

    Interaktsioon. Vastastikune suhtlemine või mõjutamine. IN sotsiaalne suhtlus- ühe käitumine mõjub teise käitumise stiimulina

    Ja vastupidi. Statistilises interaktsioonis on kahe (või enama) muutuja mõjud üksteisest sõltuvad, näiteks ülesande raskusaste ja erutuse tase interakteeruvad sageli nii, et suurenenud erutus viib suurema eduni. lihtsaid ülesandeid, kuid vähendab teiste probleemide lahendamise edukust.

    Võrdlusrühm. Igasugune rühm, kellega inimene samastub või tunneb emotsionaalne seotus ja mida ta kasutab oma uskumuste, väärtuste ja eesmärkide suunamiseks. Seda terminit kasutatakse ka siis, kui indiviid ei kuulu ega taha isegi kuuluda antud rühma; tegelikult võib tema ettekujutus grupi väärtustest olla tugevasti moonutatud. Võrdlusrühm on "soov". Igasugune võrdlusrühm, mille liikmeks üksikisik soovib olla. Sellest järeldub, et sellisel rühmal on tema veendumustele veenvam mõju

    Ja väärtusi kui lihtne võrdlusrühm, see tähendab, et soovitavuse komponent nõuab suuremat vastavust selle rühma ideaalidele. Võrdlusrühm on "negatiivne". See on rühm, mida indiviid kasutab oma väärtuste suuna ja määratluse kontrapunktina. Negatiivsed väärtused võrdlusrühm julgustada vastandlikke seisukohti ja uskumusi.

    Refleks. Igasugune suhteliselt lihtne "mehaaniline" reaktsioon. Reflekse peetakse üldiselt liigispetsiifilisteks, kaasasündinud käitumismustriteks, mis on suures osas väljaspool tahte ja valikute kontrolli ning millel on indiviiditi vähe varieeruvust.

    Konformism (enamuse mõju). Sotsiaalse mõjutamise liik, mille tulemuseks on soov järgida enamuse arvamust. Seda terminit kasutatakse sageli negatiivses tähenduses kui "meeletu allumine populaarsetele vaadetele, mis piirneb jäikusega". Siiski, punktist

    tunnustamise ja normidele vastavuse osas sotsiaalne käitumine, võib konformsust pidada sotsiaalselt soovitavaks nähtuseks. Arvatakse, et vastavus on tingitud kahest peamisest põhjusest:

    - normatiivne mõju: vastavuse tingib kuuluvustunne

    To rühm või ühiskond, samuti vajadus teiste heakskiidu järele;

    - informatiivne mõju: vastavust põhjustab ebakindlus ja soov teha “õiget asja”.

    Mittekonformism. Mõiste kirjeldab olukordi, kus inimene seisab vastu kiusatusele järgida enamuse tegusid või hinnanguid. Mittevastavust selgitatakse tavaliselt "kategoriseerimise" kaudu. Inimesed vaatavad end mõnikord teatud rühma või kategooriasse kuulumise kontekstis. Kui selline kategoriseerimine moodustab olulise osa meie ettekujutustest iseenda kohta, siis on inimene normatiivse mõju raames altim konformismile. Kui gruppi kuulumine ei mängi neis uskumustes olulist rolli, vastab isik vähem tõenäoliselt rühmanormidele. On kaks peamist mittevastavuse tüüpi:

    - iseseisvus: inimesed seisavad vastu grupinormidele ja käituvad iseseisvalt – näiteks need, keda mood ei mõjuta.

    - antikonformism: iseloomustab järjekindel vastuseis grupinimedele. Näide – inimesed, kes vaidlustavad pidevalt olemasolevat moodi tema soovi tõttu teistest erinev välja näha.

    Stereotüüp. Jäik, sageli lihtsustatud vaade konkreetsele inimrühmale või -kategooriale. Kuna oleme üldiselt altid lihtsustustele, kujundame stereotüüpe, et muuta teiste inimeste käitumine etteaimatavamaks. Need stereotüübid on sageli negatiivsed ning põhinevad eelarvamustel ja diskrimineerimisel. Stereotüübid ei pruugi olla valed; need sisaldavad tavaliselt tõetera. Neid jagab märkimisväärne hulk inimesi, mis üldiselt aitab kaasa nende juurdumisele. Stereotüübid võivad ajas muutuda, kuid sageli on nende kandjal raske omandatud ideedest lahti saada.

    3. Iseloom – kui isiksuse komponent

    Kreeka keelest tõlgituna on "tegelane" "vermimine", "märk". Tõepoolest, iseloom on eriomadused, mille inimene omandab ühiskonnas elades. Nii nagu inimese individuaalsus avaldub vaimsete protsesside kulgemise iseärasustes ( hea mälu, rikas kujutlusvõime, kiire mõistus jne) ning temperamentsetes joontes avaldub see iseloomuomadustes.

    Mõistet määratledes saame selle kindlaks teha iseloom on stabiilsete kogum individuaalsed omadused isiksus, mis areneb ja avaldub tegevuses ja suhtlemises, määrates kindlaks indiviidi tüüpilised käitumisviisid.

    Inimese iseloomu moodustavad individuaalsed omadused on seotud eelkõige tahtega (näiteks sihikindlus või ebakindlus, hirmutunne) ja tunnetega (näiteks rõõmsameelsus või depressioon), kuid

    teatud määral ka mõistusele (näiteks kergemeelsus või läbimõeldus). Iseloomu ilmingud on aga keerulised moodustised ja mõnel juhul ei saa neid praktiliselt liigitada tahtlike, emotsionaalsete või intellektuaalsete protsesside kategooriatesse (näiteks kahtlustus, suuremeelsus, suuremeelsus, viha jne). Iseloom näitab sõltuvust sotsiaalsetest suhetest, mis määravad inimese isiksuse suuna.

    Teades inimese iseloomu, saate ette näha, kuidas ta teatud olukordades käitub, ja sellest tulenevalt oma käitumist suunata. Seega on efektiivsuse tingimuseks teadmine iseloomust ja ka indiviidi temperamendist individuaalne lähenemine inimesele.

    Iseloom inimese isiksus mitmetahuline; kuigi selles võib esile tuua üksikuid jooni või aspekte, ei eksisteeri need siiski üksteisest eraldatuna, vaid on omavahel seotud, moodustades enam-vähem tervikliku iseloomustruktuuri. Iseloomu struktuur ilmneb tema individuaalsete tunnuste loomulikus sõltuvuses.

    Iseloomuomaduste hulgas toimivad mõned neist peamiste, juhtivate tunnustena, määrates üldise suuna kogu selle ilmingute kompleksi arendamiseks. Nendega koos on ka sekundaarsed tunnused, mis mõnel juhul on määratud põhitunnustega ja mõnel juhul ei pruugi nendega kooskõlas olla. Nii on ka elus – kohtame terviklikumaid ja vastuolulisemaid tegelasi.

    Iseloomuomadusi ei saa samastada uskumuste, eluvaadete ja muude inimese orientatsiooni tunnustega. Üks heatujuline ja rõõmsameelne inimene võib olla ülimalt moraalne ja korralik ning teine ​​- samuti heatujuline ja rõõmsameelne -, kuid samal ajal ei põlga ära ühtegi, sealhulgas hoolimatut tegevust oma eesmärkide saavutamiseks.

    Avaldub tegudes ja tegudes, mil määral subjekt on aktiivselt kaasatud ühistegevusse, osutub iseloom sõltuvaks nii tegevuse sisust kui ka raskuste edukast või ebaõnnestunud ületamisest, pika- ja lühiajalistest. tähtajalised väljavaated ja põhiliste elueesmärkide saavutamine. Seega kõige tähtsam hetk iseloomu kujunemisel – kuidas inimene suhestub keskkond ja endale - kui teisele. Need suhted on samal ajal aluseks kõige olulisemate iseloomuomaduste klassifitseerimisel.

    Inimese iseloom avaldub esiteks selles, kuidas ta kohtleb teisi inimesi: sugulasi ja sõpru, tuttavaid ja võõraid inimesi. Stabiilne ja ebastabiilne kiindumus, terviklikkus ja põhimõtte puudumine, seltskondlikkus ja eraldatus, tõepärasus ja pettus, taktitunne ja ebaviisakus paljastavad inimese suhtumise teistesse inimestesse.

    Teiseks näitab inimese suhtumine iseendasse tema iseloomu: uhkus ja enesehinnang või alandus või enesekindluse puudumine. Mõne inimese jaoks tuleb esiplaanile isekus ja isekus, teiste jaoks isetus võitluses ühise asja eest.

    Kolmandaks avaldub iseloom inimese suhtumises ärisse. Seega on kõige väärtuslikumad iseloomuomadused kohusetundlikkus ja teostus.

    aktiivsus, tõsidus, entusiasm, vastutus antud töö eest ja mure selle tulemuste pärast.

    Neljandaks väljendub iseloom inimese suhtumises asjadesse: mitte ainult suhtumises varasse üldiselt, vaid ka oma asjade, riiete, jalanõude, raamatute jms hoolikas või hoolimatus ümberkäimises.

    Kõik ülaltoodud ilmingud võimaldavad teatud määral koostada inimeste tegelaste nn portreesid.

    Teema 2. Suhtlemine kui infovahetus

    1. Infovahetuse spetsiifika suhtlusprotsessis.

    2. Verbaalne kommunikatsioon

    3. Mitteverbaalne suhtlus

    4. Vestluskaaslase kuulamine

    1. Infovahetuse spetsiifika suhtlusprotsessis.

    Rääkides suhtlemisest selle sõna kitsamas tähenduses, peame silmas eelkõige seda, et ühistegevuse käigus vahetatakse omavahel erinevaid ideid, ideid, meeleolusid, tundeid, hoiakuid jne. Seda kõike võib käsitleda infona ja siis suhtlusprotsessi ennast võib mõista infovahetuse protsessina. Kui käsitleme inimsuhtlust infoteooria seisukohalt, siis fikseeritakse ainult asja formaalne pool: kuidas infot edastatakse, samas kui inimsuhtluse tingimustes infot mitte ainult ei edastata, vaid ka kujundatakse, täpsustatakse ja arendatakse. . Seetõttu, välistamata võimalust rakendada suhtluse kommunikatiivse poole kirjeldamisel mõningaid infoteooria sätteid, on vaja selgelt asetada kogu rõhuasetus ja tuvastada spetsiifika infovahetuse protsessis endas, kui see toimub suhtluse puhul. kahe inimese vahel.

    Esiteks ei saa suhtlust käsitleda üksnes teabe saatmisena mõne edastava süsteemi poolt või selle vastuvõtmisena teise süsteemi poolt, sest erinevalt lihtne liikumine info kahe seadme vahel, käsitleme suhet kahe indiviidi vahel, kellest igaüks on aktiivne subjekt: nende vastastikune teavitamine eeldab ühistegevuse loomist.

    Teiseks määrab inimestevahelise infovahetuse olemuse asjaolu, et märkide süsteemi kaudu saavad partnerid üksteist mõjutada, ehk siis sellise infovahetusega kaasneb tingimata mõju partneri käitumisele, s.t. märk muudab suhtlusprotsessis osalejate seisundit. Siin tekkiv kommunikatiivne mõju pole midagi muud kui psühholoogiline mõjuüks suhtleja teisele, et oma käitumist muuta. Suhtlemise tõhusust mõõdetakse täpselt selle mõjuga. See tähendab et

    Ärisuhtluse tasemed

    Ärisuhtlus võib toimuda erinevatel tasanditel. Need sisaldavad:

    • · Manipuleeriv – tase, mis seisneb selles, et üks vestluspartneritest püüab teatud sotsiaalse rolli kaudu partneris kaastunnet ja haletsust esile kutsuda.
    • · Primitiivne – tase, mil üks partneritest surub teise alla (üks on pidev suhtleja ja teine ​​pidev vastuvõtja).
    • · Kõrgeim on sotsiaalne tase, kui sõltumata sotsiaalsest rollist või staatusest kohtlevad partnerid üksteist võrdsete indiviididena.

    Vastavalt ametlikele regulatiivsetele nõuetele vastavuse astmele Venemaa ärisuhtluse traditsioonis eristatakse kolme formaalsuse taset:

    1. Ametlik suhtlemine – hõlmab kõigi suhtluseeskirjade ja etiketistandarditega kehtestatud nõuete ranget täitmist;

    See hõlmab kõiki protokollilise kollegiaalse suhtluse žanre: koosolekuid, koosolekuid, direktorite nõukogusid. Äriläbirääkimised kui intersubjektiivsete suhete universaalne žanr esindavad kõige selgemalt ametliku suhtluse tsooni, kuna need toimuvad nende nõuete raames.

    2. Poolformaalne suhtlus - regulatiivseid nõudeid on vähendatud, kuid mitte kaotatud;

    See hõlmab suhtlemist töökollektiivis – väikeses sotsiaalses grupis. See on suhtlus inimeste vahel, kes on teineteist pikka aega tundnud ja pidevalt suhtlevad. Selline suhtlemine ei saa olla muud kui isiklikult orienteeritud, sõbralik, liikudes Sina-suhtlemistsoonist Sina-suhtlemise tsooni.

    3. Mitteametlik suhtlus – esitatakse piirangute kujul,

    pakkudes ainult sotsiaalse suhtluse põhilisi kommunikatiivseid keelde. See suhtlus toimub mitteametlikus keskkonnas (restoran, klubi, banketisaal). See toimub mitteametlikel üritustel (esitlus, aastapäev, ettevõtte pidu, väljasõit). Etiketinõuete järgimise ja suhtlemisomaduste poolest võrdub mitteametlik suhtlus ilmaliku suhtlusega. Sellisel suhtlusel on mitmeid tunnuseid:

    • · Isiklik keskendumine,
    • · Vaba teemade valik ja nende arutamise järjekord tavalise sotsiaalse suhtluse raames,
    • Minimeerimine professionaalne orientatsioon kõne, mida väljendati tehniliste ja protseduuriliste küsimuste arutamisel,
    • · Võimalus vestluspartneri nõusolekul kolida Sina-suhtlustsooni.

    Mitteformaalne suhtlus ei lahenda ärisuhtluse pragmaatilisi probleeme, vaid on kõige olulisem vahend ärikontaktide loomisel ja hoidmisel, arendamisel. isiklikud sidemed, mida on inimjuhi kaasaegses tegevuses raske üle hinnata.

    Ärisuhtluse roll inimeste elus

    Ärisuhtluse roll meie elus on äärmiselt suur. Suhtlemises ja selle kaudu valdab inimene ühiskonna struktuuri ja korraldust, sotsiaalsed normid käitumine, aktsepteeritud suhtlusvormid, keel, kultuur. Kõik need on inimese sotsialiseerumise komponendid. Kommunikatsioonivahendite kaudu taastoodab ja organiseerib ühiskond end igas vormis. Koostöönormide, töötegevust reguleerivate reeglite arendamine, sotsiaalsed rollid, realiseerunud peresuhtluses - kõik see on ärilise suhtluse ja sotsiaalse suhtluse vormide tulemus.

    Ärisuhtlus soodustab koostöösuhete ja partnerlussuhete loomist ja arendamist töökaaslaste, juhtide ja alluvate, partnerite, rivaalide ja rivaalide vahel. See eeldab selliseid ühiste eesmärkide saavutamise viise, mis mitte ainult ei välista, vaid, vastupidi, eeldavad ka isiklikult oluliste eesmärkide saavutamist ja isiklike huvide rahuldamist.

    Kõigele eelnevale tuginedes võime järeldada, et ärisuhtlusoskuste valdamine on vajalik tulevastele äriinimestele: juhtidele, majandusteadlastele jt. See pole nii lihtne, kui tundub, kuid see pole ka keeruline. Need oskused võivad tulevikus tehingu sõlmimisel või lepingu sõlmimisel olulist rolli mängida. Seetõttu usun, et meil kõigil on veel palju õppida, et mitte edaspidi oma erialases tegevuses eksida.