Mitteverbaalsed suhtlusvahendid on: Suhtlemine patsiendiga pärast insulti

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

postitatud http://www.allbest.ru/

Sissejuhatus

Kehakeel on keel, millest peaaegu iga inimene aru saab. Tavaliselt tehakse seda täiesti alateadlikult, isegi mõtlemata. Keha keel- need on signaalid, mille üks inimene saadab teisele, mistõttu teadlased nimetavad sellist suhtlust ka "mitteverbaalseks suhtluseks". Intiimkontakti ajal on pilk ja puudutus enamasti ilmekamad ja annavad rohkem täielik teave kui paljud öeldud sõnad.

Kehakeel anti suur tähtsus ka sisse Vana-Kreeka. Näiteks peeti suurt tähtsust kehahoiakule. Mees pidi oma pead püsti hoidma, vastasel juhul võib teda segi ajada homoseksuaaliga. Naised ja lapsed, vastupidi, ei pidanud vestluskaaslasele otse silma vaatama. Kõrvale pööratud pilk viitas häbelikkusele, tagasihoidlikkusele ja alandlikkusele.

XVII-XVIII sajandil. V lääneriigid ilmusid raamatud heade kommete reeglite kohta. Näiteks 1735. aastal ilmus S. Van Pari raamat “The Great Ceremoniaal Book of Good Morals”, mis sisaldab 500 lehekülge.

Esimene täielikult žestidele pühendatud raamat oli D. Balveri teos “Kiroloogia: ehk käe loomulik keel ja kironoomia või käte retoorika kunst”. Ja Francis Bacon tegi isegi ettepaneku luua žestide teadus. IN XIX lõpus V. Antropoloogid ja psühholoogid hakkasid žeste uurima.

1939. aastal ilmus Venemaal I. A. Sobolevski kolmeköiteline monograafia, milles autor visandas oma nägemuse mitteverbaalsest suhtlusest.

Inimese kehakeele tähenduse uurimine jätkub, millest annavad tunnistust rahvusvahelised konverentsid ja teaduslike aruannete kogumikud, näiteks Inglismaal ilmunud kogumik “Žestid ja hoiakud iidsetest aegadest tänapäevani”.

1. Mitteverbaalne suhtlus

Uuringute järgi edastatakse sõnade kaudu vaid kümnendik informatsioonist. Ülejäänu pärineb žestidest, näoilmest, pantomiimist, silmsidemest, puudutusest ja intonatsioonist. Inimese esimene intuitiivne "skaneerimine" võtab aega umbes 20 sekundit. Inimesed ei ütle alati, mida nad arvavad, kuid keha ei tea, kuidas valetada. Varjatud tunded leidke žestide abil väljapääs. Psühholoogia mitteverbaalne suhtlus väga lai ja mitmetahuline. Olles õppinud mõistma inimese žeste ja nende tähendusi, on tõe väljaselgitamine palju lihtsam.

Kui inimese emotsionaalne taust tõuseb, lõpetab ta oma keha eest hoolitsemise. Kuid püüdes teiste mõtteid lahti harutada, on vaja arvesse võtta olukorra tegureid, et otsus oleks õige. Näiteks kui inimene laseb käed rinnal risti väga külm, see võib tähendada ainult seda, et ta on külm, mitte varjatud ja endassetõmbunud.

Vaatleme mitteverbaalseid suhtlusvahendeid.

1.1 Žestid

mitteverbaalne suhtlus žest näoilmed

Žestid on erinevad käte ja pea liigutused. Viipekeel on kõige rohkem iidne viis vastastikuse mõistmise saavutamine. Erinevatel ajalooperioodidel ja erinevad rahvused Neil olid oma üldiselt aktsepteeritud žestikuleerimisviisid.

Žestikuleerimise intensiivsus võib suureneda koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega, aga ka sooviga saavutada partnerite vahel täielikum mõistmine, eriti kui see on raske.

Üksikute žestide konkreetne tähendus varieerub sõltuvalt erinevad kultuurid. Kõigil kultuuridel on aga sarnased žestid, sealhulgas:

1. Suhtlemine (tervitusžestid, hüvastijätt, tähelepanu äratamine, keelud, jaatavad, eitavad, küsivad jne)

2. Modaalne , st. hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiitmise, rahulolu, usalduse ja usaldamatuse žestid jne).

3. Kirjeldav žestid, millel on mõte ainult kõne ütluse kontekstis.

Žestid võivad olla avatud Ja suletud . Avatud žestid hõlmavad liigutusi, kui inimene sirutab käed küljele või näitab peopesasid. Need näitavad, et ta on kontaktiks valmis ja suhtlemiseks avatud. Suletud žestid hõlmavad neid, mis aitavad inimesel luua psühholoogilise barjääri. Keha saab katta mitte ainult kätega, vaid ka võõrkehadega. Sellised manipulatsioonid näitavad, et inimene ei usalda vestluspartnerit ega ole valmis talle end avama. See võib olla kokkupandud sõrmed või ristatud käed.

1.2 Näoilmed

Näoilmed - näolihaste liigutused peamine näitaja tundeid. Uuringud on näidanud, et kui vestluskaaslase nägu on liikumatu või nähtamatu, läheb kuni 10-15% teabest kaduma. Kirjanduses on rohkem kui 20 000 näoilmete kirjeldust. Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus – vt lisa nr 1) näoilmes on kõik näolihaste liigutused koordineeritud. Peamist informatiivset koormust näoilmetes kannavad kulmud ja huuled.

1.3 Pantomiim

Pantomiim - see on kõnnak, rüht, kehahoiak, kogu keha üldmotoorika.

Kõnnak on inimese liikumisstiil. Selle komponendid on: rütm, sammu dünaamika, keha ülekande amplituud liikumise ajal, kehakaal. Inimese kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, iseloomu, vanust ja ära tunda emotsioone nagu viha, kannatused, uhkus ja õnn. Selgus, et vihastele inimestele on omane “raske” ja rõõmsatele “kerge” kõnnak.

Poseerida -- see on keha asend. Inimkeha võimeline vastu võtma umbes 1000 stabiilset erinevaid sätteid. Poos näitab, kuidas antud inimene tajub oma staatust võrreldes teiste kohalviibivate isikute staatusega. Kõrgema staatusega isikud võtavad lõdvestunud poosi. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid.

Poosi peamine semantiline sisu on teie keha asetus vestluskaaslase suhtes. See paigutus näitab kas suletust (inimene ristub käed ja jalad) või kalduvust suhelda.

Suletud poosi tajutakse umbusaldamise, lahkarvamuse, vastuseisu, kriitika poosina. Veelgi enam, umbes kolmandik sellisest positsioonist tajutavast teabest ei ole vestluspartneri poolt omastatav. Enamik lihtsal viisil Väljapääs sellest positsioonist on pakkuda midagi käes hoida või vaadata.

Lahtiseks poosiks loetakse seda, kus käed ja jalad ei ole ristatud, keha on suunatud vestluskaaslase poole ning peopesad ja jalad on pööratud suhtluspartneri poole. See on usalduse, kokkuleppe, hea tahte ja psühholoogilise mugavuse poos.

Kui inimene on suhtlemisest huvitatud, keskendub ta vestluskaaslasele ja nõjatub tema poole ning kui ta pole väga huvitatud, siis vastupidi, keskendub küljele ja nõjatub tahapoole. Inimene, kes soovib avaldust teha, seisab sirgelt, pinges, õlgadega; inimene, kes ei pea oma staatust ja positsiooni rõhutama, on lõdvestunud, rahulik ja vabas, pingevabas asendis.

Parim viis vestluskaaslasega vastastikuse mõistmise saavutamiseks on kopeerida tema kehahoiakut ja žeste.

1.4 Visuaalne kontakt

Silmside , on samuti eranditult oluline element suhtlemine. Kõneleja poole vaatamine ei näita mitte ainult huvi, vaid aitab ka keskenduda sellele, mida meile öeldakse. Suhtlevad inimesed vaatavad üksteisele silma tavaliselt mitte kauem kui 10 sekundit. Kui meid veidi vaadatakse, on meil alust arvata, et meid koheldakse halvasti või mida me ütleme, ja kui meile liiga palju vaadatakse, võib seda tajuda väljakutsena või hea suhtumisena meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või püüab infot varjata, siis tema pilgud kohtuvad partneri pilguga vähem kui 1/3 vestlusest.

Pilk võib olla: äriline, sotsiaalne, intiimne, kõrvalpilk.

Roll puudutab mitteverbaalse suhtluse protsessis. Siin paistavad silma käepigistused, suudlused, silitused, tõukamised jne. Inimese puudutuste kasutamise suhtlemisel määravad paljud tegurid: partnerite staatus, vanus, sugu ja tutvusaste.

Inimese sobimatu puudutuste kasutamine võib tekitada suhtluses konflikte. Näiteks õlalepatsutamine on võimalik ainult lähisuhete, võrdsuse tingimusel sotsiaalne staatusühiskonnas.

Suhtlemisel on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlusega seotud hääleomadustele: näiteks helikõrgus, hääle tugevus, tämber, pauside kaasamine ja mitmesugused mittemorfoloogilised inimnähtused kõnesse: nutt, köha, naer. , ohkama jne.

Peate oskama mitte ainult kuulata, vaid ka kuulda kõne intonatsioonistruktuuri, hinnata hääle tugevust ja tooni, kõne kiirust, mis praktiliselt võimaldavad meil oma tundeid ja mõtteid väljendada.

Sest hääleomadused sõltuvad tööst erinevaid organeid kehad, siis kajastub selles nende seisund. Emotsioonid muudavad hingamisrütmi. Näiteks hirm halvab kõri, häälepaelad lähevad pingesse ja hääl "istub maha". Hea tuju korral muutub hääl sügavamaks ja varjundirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja äratab enesekindlust.

Tagakaasamine

Praegu on olemas suur hulk raamatud, mis uurivad erinevate žestide tähendust kui signaale seisunditest, soovidest, kavatsustest ning inimese suhetest suhtluspartneri ja tema ettepanekutega. Loomisel on žestide sõnaraamatud, milles iga žest on seotud ühe inimkäitumise ilminguga. See tee ei tundu olevat eriti produktiivne, kuna sageli võivad samad žestid tähendada erinevaid asju. Olulisem on tunda iseloomustavate žestide kompleksi erinevad osariigid teemasid. Nende kombinatsiooni abil saab prognoosida inimeste neid seisundeid, meeleolusid ja kavatsusi.

Oluline on, et inimene usaldaks suhtlusprotsessis mitteverbaalse suhtluse märke rohkem kui verbaalseid. Ekspertide sõnul kannavad näoilmed kuni 70% teabest. Oma emotsionaalseid reaktsioone väljendades oleme tavaliselt tõetruud kui verbaalse suhtluse käigus.

Need andmed panevad meid mõtlema mitteverbaalsete sõnade tähendusele suhtlemispsühholoogia ja inimeste vastastikuse mõistmise jaoks. Erilist tähelepanu kehakeelde ja tekitavad ka soovi omandada selle erilise keele tõlgendamise kunst, milles me kõik räägime, ilma et sellest arugi saaksime.

Kirjandus

1. Iljin E.P. I46 Suhtlemispsühholoogia ja inimestevahelised suhted. - Peterburi: Peeter, 2009. - 576 lk.: ill. -- (sari “Psühholoogia magistrid”).

2. Rückle Horst. Sinu salarelv suhtlemisel: näoilmed, žestid, liikumine. - M.: Interekspert: Infra - M, 1996. - 277 lk.

Adjtulekahju

Postitatud saidile Allbest.ru

Sarnased dokumendid

Mitteverbaalse suhtluse kinesilised ja prokseemilised, psühholoogilised ja paralingvistilised tunnused. Suhtlemisžestide tüübid. Pilgud ja nende ilmingud visuaalse kontakti ajal. Erinevate kultuuride inimeste suhtlustraditsioonide tunnused.

kursusetöö, lisatud 13.01.2011


Mis on verbaalne suhtlus: suuline kõne kui levinuim suhtlusviis. Oskuste parandamine kirjutamine, denotatsioonid ja konnotatsioonid, kõnekommunikatsiooni struktuur. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid: asendite, žestide ja kehaliigutuste keel.

abstraktne, lisatud 23.01.2011


Mitteverbaalsed elemendid ajal ärisuhtlus: kineetika, kõnnak, kehahoiak, žestid, näoilmed, visuaalne kontakt, hääl, takeics, prokseemika, kaugus. Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks. Mitteverbaalse suhtluse tunnused erinevates riikides.

test, lisatud 21.12.2007


Mitteverbaalse suhtluse kui kõige iidsema ja põhilisema suhtlusvormi olemus. Mitteverbaalse suhtluse tüübid. Mitteverbaalse suhtluse roll. Vestluspartnerite vaheline kaugus kui inimeste suhtumise näitaja üksteisesse. Rahvusvärv žestides.

abstraktne, lisatud 13.12.2011


Kommunikatsiooni mitteverbaalsete komponentide probleemid kui kõneleja orienteeriv alus. Liigid mitte kõne tähendab side. Fonatsioon mitteverbaalne teabe edastamise vahend. Kõne kineetilised komponendid. Žestide rahvuslik iseloom ja nende omadused.

abstraktne, lisatud 17.12.2011


Mõiste "subjekt" psühholoogiline tähendus. Fraasidele "tegevuse subjekt", "suhtlussubjekt", "töösubjekt" omane tähendus. Suhtlusvahendid: mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Mitteverbaalse teabe vahetamine.

kursusetöö, lisatud 23.05.2007


Suhtlemine on inimeste suhtlemise spetsiifiline vorm teiste inimestega kui ühiskonna liikmetega. Suhtlemispädevus, taktikad, suhtlusviisid. Sotsiaalpsühholoogiline koolitus, verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid, suhtlemisoskuste hindamine.

kursusetöö, lisatud 11.12.2010


Mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioon. Konditsioneerimine mitteverbaalne keel alateadvuse impulsid. Kineesika on visuaalselt tajutav liigutus. Prosoodilised ja ekstralingvistilised, taksilised ja prokseemilised suhtlusvahendid.

kursusetöö, lisatud 25.04.2012


Suhtlemise mõiste psühholoogias. Süüdimõistetutega suhtlemise tüübid. Viipekeele ja kehaliigutuste tundmine. Mitteverbaalse suhtluse vahendid. Mitteverbaalse suhtluse uurimise tunnused kineetikas, takeicsis, prokseemikas. Süüdimõistetute mitteverbaalse suhtluse tunnused.

kursusetöö, lisatud 26.03.2012


Suhtlemise funktsioonid ja spetsiifika. Kommunikatsiooni struktuur: kommunikatiivne, interaktiivne ja tajutav pool. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Kontakti loomist soodustavad tegurid. Iseloomuomadused, psühholoogilised hoiakud, empaatia.

Mitteverbaalne suhtlus on inimestevahelise suhtluse oluline element. Pere, sõprade ja töökaaslastega vesteldes kasutame iga päev põhilisi teabeedastusvõtteid ja keeleväliseid suhtlusvahendeid. Mitteverbaalne suhtlus on kehakeel ja žestid, mis aitavad väljendada mõtteid ja tundeid ilma kõnekeelt kasutamata.

Erinevalt teistest kõnevahenditest on kehakeel ja žestid olemas ainulaadne vara teabe edastamine alateadvuse poolt. See moodustab kuni 80% vestluspartnerile edastatavast teabest. Inimese mõtete ja kavatsuste väljaselgitamiseks on vaja mitteverbaalseid suhtlusvahendeid. Selleks vaadake lihtsalt kõneviisi ja žestikuleerimist lähemalt.

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite praktikas mõistmise õppimine on vajalik kahel põhjusel:

• Inimese suuline kõne annab edasi ainult spetsiifilisi teadmisi. Väljenduseks emotsionaalne seisund sellest ei piisa. Sellepärast psühholoogiline seisund inimese kogetud emotsioonid ja tunded kanduvad edasi ainult mitteverbaalse suhtluse kaudu.
• Vestlussuhtluses puudub võime end kontrollida. Mitteverbaalne suhtlus aitab ära tunda vestluskaaslase mõtteid ja tundeid, mis on tingitud alateadvuse spontaansest alateadlikust reaktsioonist.

Kontroll öeldud sõnade ja teeseldud näoilmete üle ei anna teabe varjamisel täielikku tulemust. Inimene võib end kogemata ära anda, kaotades kontrolli oma intonatsiooni, häälekõla üle või kasutades valesid žeste. Inimesed usaldavad mitteverbaalseid suhtlusvahendeid, kuna need on vähem kontrollitavad kõnekeelne kõne.

Tänu arvukatele psühholoogilistele uuringutele on välja kujunenud mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioon:

• Ruumilised vahendid on vestluspartneri liikumine ruumis, tema paigutus teiste inimeste ja objektide suhtes, distantsi ja orientatsiooni säilitamine.
• Visuaalsed abivahendid – inimese pilk, selle suund ja kestus.
• Kombatavad vahendid – nende hulka kuuluvad kombatav kontakt, käepuudutus, suudlus, tõuge.
• Ekspressiivsed vahendid – need võivad olla näoilmed, žestid, kehaliigutused ja muud žestilise suhtluse tehnikad.

Mitteverbaalses suhtluses on prosoodia ja ekstralingvistika mõiste. Prosoodilised vahendid aitavad luua vestluspartneri kuvandit, tema kõneviisi, tunnete väljendamist ja muid individuaalsuse elemente. Suhtlemise prosoodiliste elementide mõiste hõlmab kõne rütmilist ja intonatsioonilist osa, helikõrgust, tooni ja stressi.

Ekstralingvistika mõiste on pauside kasutamine vestluskõnes ja muud füsioloogilised nipid: naer, nutt, ohkamine. Õpitakse prosoodilisi ja ekstralingvistilisi teadusi kõnevoog, täiendavad vestlust, väljendades inimese psühholoogilist ja emotsionaalset seisundit.

Enamik inimesi ei pööra mitteverbaalsele suhtlusele piisavalt tähelepanu. Vestluse käigus kujuneb suhtumine vestluspartnerisse intuitiivsel tasandil, mistõttu võib vestluse käigus tekkida ebamugavus- või ärevustunne. Mõned inimesed peavad seda intuitsiooniks, kuigi tegelikult saadab aju meile selliseid signaale, kui täheldab kõne ja žestide lahknevust.

Mitteverbaalne suhtlus võib olla teadlik või teadvustamata. Teadlikke kontrollib inimene, teadvusetuid mitte. Juba ammu on teada, et keel võib valetada, aga keha mitte, seetõttu pööravad psühholoogid ja psühhoanalüütikud patsientidega töötades tähelepanu teadvuseta liigutustele. Mitteverbaalsed suhtlusvahendid mängivad inimese elus olulist rolli, täites suhtlemise põhifunktsioone.

Kehakeel ja žestid esinevad järgmisi funktsioone:

• Need aitavad teil mõista enda või teiste käitumist ja on suunanäitajaks sotsiaalelu inimene.
• Need on vahendid inimese vaimse seisundi väljendamiseks.
• Vajalik inimestevaheliseks suhtlemiseks, üksteise suhtes hoiakute väljendamiseks, igapäevaste või äriliste olukordade lahendamise ja tõlgendamise abistamiseks.
• Aitab lisada vestlusele emotsionaalset värvingut ja suurendada kõne mõju.
• See on inimese staatuse näitaja ja näitab tema rolli ühiskonnas.
• Nad täidavad vestluspartneri psühholoogilise portree ja kuvandi loomise funktsioone.

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite omadused

Inimestega suheldes peate pöörama tähelepanu järgmistele mitteverbaalse suhtluse elementidele ja tehnikatele:

• Žestid.

Viipekeel on inimeste vanim suhtlusviis ning see on käte ja pea liigutamine. Žestid võivad olla vabatahtlikud või tahtmatud. Tahtlikud liigutused hõlmavad käte teadlikke liigutusi ja tahtmatud liigutused refleksi või kaasasündinud liigutusi. Need žestid toimivad kõnekeele asendus- või täiendusena või rõhutavad vestluspartnerile öeldut.

Samad žestid erinevad tähenduselt olenevalt kultuurist. Soov teavet võimalikult kiiresti edastada, aga ka inimese kõrgendatud emotsionaalne seisund viib vestluse ajal aktiivse žestikuleerimiseni. Žestid võivad olla:

• Kirjeldav – žestid omandavad tähenduse alles kõne ja liikumise koosmõjul.
• Modaalne - nad hindavad ja väljendavad oma suhtumist praegustesse sündmustesse. Need on heakskiitvad žestid, usaldamine või protestimine.
• Kommunikatiivsed – žestid hõlmavad žeste, mida kasutatakse tervitamisel, hüvastijätmisel, teiste tähelepanu tõmbamiseks, millegi eitamiseks.

Näited žestidest praktikas

• Vestluse ajal kõrva puudutamine tähendab, et te ei soovi vestluspartnerit kuulata, võib see olla igavuse või öelduga mittenõustumise tagajärg.
• Veidi lahtist suud tõlgendatakse kui mõtete tagasihoidmist, kui inimesel on midagi öelda, kuid ta ei tea, kas seda teha.
• Kui vestluskaaslasel on ebamugav, kogeb ta emotsionaalne stress Telefoniga suheldes või rääkides katsub ta kaela, riideid, keerutab käes väikseid esemeid, heliseb käel.
• Näoilmed.

Näoilmeid mitteverbaalses suhtluses kasutatakse tunnete edastamiseks ja näolihaste liikumise kujutamiseks. Praktikas läbi viidud testid on näidanud, et emotsioonide puudumine näol vestluse ajal viib 15% suulise teabe kadumiseni. Peamist näorolli mängivad inimese huuled ja kulmud. Viha, vastikuse, rõõmu, hirmu, kurbuse, üllatuse väljendamiseks toimivad näolihased harmooniliselt ja terviklikult.

• Visuaalsed suhtlusvahendid.

Info edastamisel on oluline roll inimestevahelisel visuaalsel suhtlusel. Pilk aitab keskenduda rääkiv mees. Vestluse ajal vaatavad inimesed üksteisele silma keskmiselt 10 sekundit. Vähem aega peetakse lugupidamatuks ja väljakutseks. Rääkides vaatab kuulaja vestluskaaslast kauem kui kõnelejat. Pilk seostub info edastamisel mõtete kujunemisega, kui mõte kujuneb, inimene ei vaata vestluskaaslasele otsa, kui ta teab, mida öelda tahab, ta pöörab talle tähelepanu;

Visuaalne kontakt on jagatud järgmistesse kategooriatesse, see võib olla:

• Sotsiaalne – pilgu fookus kõigub silmade ja suu piirkonnas.
• Äri - ärikohtumise, ettekande esitamise või avalikkusele rääkimise ajal vaatab kõneleja vestluskaaslase otsaesist, näidates sellega tema vastu austust ja tähelepanu.
• Intiimne – vestluskaaslane vaatab silmadesse või näo alla.

Inimese nägu annab kõige täpsema psühholoogilise seisundi, isegi fotol. Kuid see pole nii usaldusväärne, sest see on inimese kontrolli all. Tema abiga on vestluskaaslast lihtsam petta, kujutades vajalikku tundevahemikku.

• Puutetundlikud abivahendid.

Puutetundlikud sidevahendid hõlmavad Takeshiki teaduse kontseptsiooni. Ta uurib rääkimise ajal puudutust. Kombatavad vahendid on vajalikud normaalseks inimestevaheliseks suhtlemiseks ja need on määratud selliste teguritega nagu inimeste staatus, vanus, sugu ja usalduse tase.

Kombatavate vahendite ebaõige sagedane kasutamine põhjustab inimestevahelisi konfliktsituatsioone ja vaenulikku suhtumist.

• Poseerida.

Poos on inimkeha asend. On palju poose, mis näitavad inimeste suhtumist teistesse. On märgatud, et kõrgetel ametikohtadel olevad inimesed võtavad pingevabama poosi. Omandatud poosi tõlgendatakse sõltuvalt selle semantilisest sisust. See räägib inimese lähedusest või valmisolekust dialoogi alustada.

Risti pandud käed viitavad vastumeelsusele oma vestluskaaslast lähedale lasta. Sellise positsiooni võtnud inimesega suheldes tuleks rääkida lühidalt ja asjalikult. Käte suletud asend näitab takistust, mida need vestluse ajal sümboliseerivad. See ei ole usalduspositsioon, millest saad välja, kui pakud midagi enda kätte või toetad.

Ristita käte ja jalgadega poosi peetakse usaldavaks ja sõbralikuks. Tähelepaneliku vestluskaaslase keha on suunatud kõneleja poole, käed on vabad ega ole rusikasse surutud. Vestlusest huvitatud inimene läheneb vestlusele järk-järgult või kaldub selle poole, kui pole soovi kuulata, siis ta nõjatub tagasi ja eemaldub. Usaldusväärne viis tähelepanu äratamiseks on vestluspartneri žestide ja asendite kordamine.

Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse tõstmiseks

Inimestevaheline keskkond mängib vestluse ajal tausta rolli. Ettevõtte staatust saab tõsta spetsiaalselt valitud interjööri abil. Ettevõtte juhi jaoks on kontor tema teine ​​inimene. Töökoha keskkond võib näidata ettevõtte usaldusväärsust ja edukust.

Mitteverbaalsed vahendid ettevõtte staatuse parandamiseks hõlmavad juhi kontorit või kontoriseadmeid. Peaksite hoolikalt jälgima" välimus» kontoris, kuna korra puudumine ja lohakus töökohal tekitavad klientide ja külastajate usaldamatust.

Arenenud erireeglid mis võimaldavad teil oma ettevõtte staatust parandada:

• Töökoht tuleb hoida puhtana ja korras; mittevajalike esemete ja laiali puistatud paberite olemasolu laual on lubamatu.
• Lõunapaus viiakse läbi spetsiaalselt selleks ettenähtud kohas. Töölaua taga söömine näeb inetu välja, isegi kui on vaja lõunat süüa teiste inimeste puudumisel.
• Parem on juua kohvi või teed tööl pigem klaasnõudest kui plasttopsist.
• Ärge täitke oma kontorit mittevajalike asjadega, see näeb välja maitsetu ja ajab ruumi ainult segamini.
• Vaadake töökohta külastaja vaatevinklist, veenduge, et teie kontoris oleks meeldiv olla.

Õigesti valitud kontoritehnika võib oluliselt parandada ettevõtte staatust. Mida suurem on ülemuse tool, seda kõrgemalt paistab ta alluvate silmis. See peab olema hea kvaliteet ja kõrge selg. Töötajate või külastajate toolid on vastupidi väiksemad. Ärge hoidke lilli oma kontoris; Dekoratiivseid elemente peetakse ka staatuse tõstmise mitteverbaalsete trikkide hulka. Need peaksid olema neutraalse välimusega ja diskreetsed.

ajal äriline suhtlus tööpartnerid kasutavad emotsionaalseid nippe konkreetsete eesmärkide saavutamiseks. Suurima edu saavutab inimene, kes seda kunsti valdab emotsionaalne mõju partneril ja suudab "lugeda" vestluspartneri mitteverbaalset sõnumit.

Kõne on inimestevahelise suhtluse peamine mehhanism. Kuid kui soovite oma vestluspartnerit läbi näha, peate uurima mitteverbaalse suhtluse tunnuseid. Kehakeel aitab sul välja selgitada, mida vestluskaaslane ei räägi, mida ta mõtleb ja kuidas ta sinusse tegelikult suhtub.

Mitteverbaalne suhtlus tekkis tõenäoliselt koos inimkonna tulekuga, kuid selle teema sisuline uurimine algas alles 20. sajandil, samaaegselt täieõigusliku kehakeeleteaduse tekkega. Mitteverbaalse suhtluse mõistet tõlgendatakse tavaliselt kui suhtlemist mittekõneliste märgisüsteemide kaudu. Mõnikord ei mõtle inimene sellele, kui palju teavet ta vastasele ilma edastab isegi rääkima hakanud.

Verbaalse ja mitteverbaalse suhtluse võrdlevad omadused

Verbaalsetel ja mitteverbaalsetel suhtlusvahenditel on mitmeid olulisi erinevusi. Peamised on toodud tabelis.

Mitteverbaalse suhtluse peamised liigid

Mitte ainult kõne ei aita inimesel teavet edastada ja vastu võtta. Samuti on mitmeid kaudseid suhtlusmehhanisme. Siin on mitteverbaalse suhtluse peamised tüübid:

• Kinesteetika on mitteverbaalne suhtlus, mis toimub kehaliigutuste kaudu.
• Vokaalika (paralingvistika) - hääleefektid, nimelt: toon, kõne kiirus, hääle tugevus, pauside olemasolu või puudumine, heli intensiivsus.
• Haptics (takesika) - suhtlemine puudutuse kaudu.
• Prokseemika – isikliku või See on umbes vestluspartnerite vahelise kauguse ja ka keskkonna korralduse kohta.
• Artefaktid – riided, ehted ja nii edasi.

Kehakeele funktsioonid

Et hinnata mitteverbaalse suhtluskeele rolli inimese elus, tasub mõista selle funktsioone. Siin on nende nimekiri:

• Duplikaat. Läbi näoilmete, žestide, emotsioonide ja kehaasendi saavad kõneleja sõnad kinnitust.
• Reguleerivad. Aitab luua inimestevahelisi suhteid.
• Paljastav. Enamikul juhtudel ei saa žeste ja näoilmeid kontrollida ning seetõttu paljastavad need kõneleja tõelised tunded ja kavatsused.
• Asendaja. Mõnikord asendab viipekeel täielikult suuline kõne(peanoogutus, kutsuv žest jne).

Viipekeelt mõjutavad tegurid

Mitteverbaalse suhtluse omadused on määratud mitmete teguritega. Siin on peamised:

• Rahvus. Maailma eri paigus elavad inimesed võivad oma emotsioone erinevalt väljendada. Lisaks võivad eri riikide esindajad sama žesti erinevalt tõlgendada.
• Tervislik seisund. Hääletämbrit, näoilmeid ja žestide intensiivsust võivad mõjutada nii enesetunne kui ka teatud haiguste esinemine.
• Professionaalne kuuluvus. Erinevat tüüpi tegevustega tegelevad inimesed võivad arendada spetsiifilisi mitteverbaalseid mehhanisme. Näiteks eristuvad loominguliste elukutsete inimesed elava näoilme ja aktiivsete žestidega.
• Kultuuriline tase. Määrab žestide struktuuri ja võime emotsioone kontrollida.
• Sotsiaalne staatus. Reeglina on kõrgel sotsiaalsel positsioonil olevad inimesed oma žestides vaoshoitumad.
• Rühma kuulumine (sugu, vanus, traditsiooniline, sotsiaalne). See tegur võib määrata mõned mitteverbaalse suhtluse tunnused.

Mitteverbaalne suhtlus: näoilmed

Näolihased reageerivad kõikidele inimest mõjutavatele mõtetele ja emotsioonidele. Seega on näoilmed üks kõige olulisemad mehhanismid mitteverbaalne suhtlus. Kui inimene üritab sinu eest oma mõtteid ja emotsioone varjata, siis tema näoilmed annavad ta ikkagi endast välja. Tabelis on näidatud näoilmete sensoorsete ilmingute vastavus.

Vaadete keel

Mitteverbaalsete suhtlusvahendite hulgas tasub esile tõsta pilke. Just pupillide suuna ja silmalaugude ahenemise järgi. Kõige tavalisemad tõlgendused on toodud tabelis.

Mida hääl ütleb?

Mitteverbaalse suhtluse üks komponente on hääl. Tähtsad pole mitte ainult sõnad, vaid ka toon, helitugevus ja intonatsioon, millega neid hääldatakse. Teatud tunnete ja emotsioonide esinemist kõnelejas saate aimata järgmiselt.

• Põnevus – madal toon, ärev, katkendlik kõne.
• Entusiasm, inspiratsioon – kõrge toon, selge, kontrollitud kõne.
• Väsimus – madal toon, aeglane kõne fraasi lõpupoole langeva intonatsiooniga.
• Arrogantsus on monotoonne aeglane kõne.
• Ebakindlus – segane kõne vigade ja pausidega.

Mida žestid ütlevad?

Mitteverbaalne suhtlus sisaldab arvukalt žeste, millele me mõnikord suhtlemise ajal tähelepanu ei pööra. Küll aga võivad nad palju rääkida vestluskaaslase tõelistest mõtetest ja kavatsustest. Tabelis on toodud levinumad žestide kombinatsioonid.

Mida poosid ütlevad?

Üks neist võtmepunktid mitteverbaalne suhtlus – poosid ja nende tähendus. Sõltuvalt teie vestluspartneri kehaasendist saate aru, millest ta mõtleb, millised on tema kavatsused ning tema suhtumine sinusse ja teie dialoogi. Tabelis on toodud mõnede pooside jaotus.

Inimestevaheline ruum

Teine oluline mitteverbaalse suhtluse tehnika on inimestevahelise distantsi (ruumi) hoidmine. Tegelikult võivad “lubatu piirid” erineda olenevalt inimese elukohast, tegevuse liigist ja individuaalsetest eelistustest. Siiski tuleb järgida mõningaid standardparameetreid:

• Intiimne vahemaa (kuni 50 cm) on vastuvõetav lähedaste sõprade või sugulaste vahel. Samuti on selline inimestevaheline distants vastuvõetav spordialadel, mis hõlmavad vastaste või partnerite kehade kokkupuudet.
• Inimestevaheline kaugus (50-120 cm) on vastuvõetav Sel juhul võib puutetundlik kontakt tekkida või mitte.
• Sotsiaalne distants (120-370 cm) on tüüpiline avalikule ja ärisuhted. Kombatavad kontaktid on sel juhul vastuvõetamatud.
• Avalik distants (üle 370 cm) tähendab formaalset viisakust või suhtlemisest hoidumist.

Kuidas võita kellegi poolehoid

Mitteverbaalne suhtlus on võimas relv kellegi käes, kes tunneb selle põhitõdesid. Mõned tehnikad aitavad võita inimeste poolehoidu ja veenda neid, et sul on õigus. Mitteverbaalne taktika on eriti oluline müügi ja avaliku esinemise puhul. Siin on peamised nipid, mis aitavad teil edu saavutada:

• Käed peaksid olema vöökoha kõrgusel või päikesepõimik, veidi teineteisest eemal. Nende positsioon peab olema avatud. Peopesaga saate teha midagi kutsuva žesti taolist.
• Näidake "aktiivset kuulamist", kui teine ​​inimene räägib. Vaadake teda hoolikalt, noogutage pead ja andke aeg-ajalt nõusolek, kui see on asjakohane.
• Oma seisukohta tõestades muutke oma nägu vaimseks. Näidake kogu oma välimusega, et teie seisukoht on õige, usute sellesse siiralt. Vaadake oma vestluskaaslast tähelepanelikult, tõstke kulme kergelt üles.
• Kui vestluskaaslane vaidleb vastu, vastake talle tõsise intonatsiooniga, muutudes järk-järgult positiivseks. Nii jääb mulje, et olete probleemi lahendanud ja kommentaariga tegelenud.
• Lõpetage vestlus positiivselt ja naeratusega. Nii jääb vestluskaaslasele meelde positiivne pool ja jätavad sinuga meeldivaid assotsiatsioone.

Mitteverbaalsed "vead"

Isegi kui inimene ei tunne mitteverbaalse suhtluse keerukust, lükkab ta alateadlikult tagasi ja lükkab tagasi mõned ebameeldivad hetked. Reeglina ei õnnestu vestluskaaslasega suhtlemine, kui teete järgmised vead:

• Peidetud peopesad. Käte hoidmine taskus, selja taga või lihtsalt ristis tähendab vestluskaaslasest eemaldumist. See viitab talle, et olete ebasiiras või kardate. Kui teil on raske avatud asendit säilitada, võtke kätte mõni ese (pliiats või kaust), kuid ärge peitke seda.
• Eemale vaatama. Põrandale, ümberringi või võõrkehadele vaatamine on äärmiselt vale. Oluline on luua silmside. Saate kõrvalt vaadata vaid siis, kui näitate vestluskaaslasele midagi (näiteks toodet või dokumenti). Kuid esitluse lõpus loo kindlasti silmside.
• Küürutab ja otsib tuge. Kõik see on tõend teie enesekindluse puudumisest. Kui tunnete, et te ei suuda oma emotsioone kontrollida, on parem kutsuda vestluskaaslane istuma.
• Isikliku ruumi rikkumine. Kui vestluskaaslane ei ole sinu sugulane või lähedane sõber, siis ära tule talle lähemale kui meeter ja ära püüa luua kombatavat kontakti (puudutades või kallistades). Vestluskaaslane võib seda võtta kui taktitundetust või hakata piinlikkust tundma.
• Ärge puudutage oma nägu, kõrvu ega juukseid. Üldiselt manipuleerige kehaosadega nii vähe kui võimalik. See näitab teie salastatust, ebasiirust või enesekindluse puudumist.

Kuidas valetajat ära tunda

Mitteverbaalse suhtluse võtmeroll on see, et suudate ära tunda, mida teine ​​inimene teie eest varjata püüab. Eelkõige on mitmeid märke, mille järgi saab valet tuvastada. Siin on peamised:

• pausid või kõhklused enne kõne või uue rea alustamist;
• sagedased kõne katkestused;
• ülespoole suunatud pilk, mis tähendab öeldule mõtlemist;
• näoilme külmutamine rohkem kui viieks sekundiks;
• hilinenud emotsioonid (näo reaktsioon ilmneb mõni sekund pärast rääkimist);
• pinges naeratus, mida väljendab sirge kitsas huulejoon;
• katsed katkestada silmsidet või vaadata vestluskaaslasest mööda;
• manipulatsioonid mis tahes kehaosaga: sõrmede koputamine, jalgade trampimine, huulte hammustamine, nina puudutamine;
• halvad žestid enesekontrolli katsete tõttu;
• kõrgendatud hääletoon, mida kõneleja ei saa kontrollida;
• hingamisraskus ja kõnet segav õhupuudus;
• suurenenud higistamine kaenlaaluste, otsaesise ja peopesade piirkonnas;
• küürus;
• jäsemete ristatud asend;
• õpilaste liigutamine, mis ei peatu üheski punktis;
• liialdatud žestid ja emotsioonid, mis ei pruugi vastata kõne sisule ja olemusele;
• liiga kiire ja ebaregulaarne vilkumine.

Mitteverbaalne suhtlus on inimestevaheline suhtlus ilma sõnu kasutamata, st ilma kõne ja keelelised vahendid, esitatakse otsesel või mõnel sümboolsel kujul. Inimkehast, millel on erakordselt lai valik info edastamise või vahetamise vahendeid ja meetodeid, saab suhtlusvahend. Nii teadvus kui ka inimpsüühika teadvuseta ja alateadlikud komponendid annavad talle võime tajuda ja tõlgendada mitteverbaalsel kujul edastatavat teavet. A. Meyerabiani uurimustöö näitab, et inimeste igapäevases suhtluses moodustavad sõnad 7%, helid ja intonatsioonid 38% ning muud kõnevälised interaktsioonid 53%.

Seega enamik teavet edastatakse mitteverbaalsete sidevahendite kaudu, mis on vajalikud selleks, et:

1) luua ja hoida psühholoogilist kontakti, reguleerida suhtlusprotsessi kulgu;

2) annab sõnalisele tekstile uusi semantilisi varjundeid, suunab sõnade tõlgendamist õiges suunas;

3) väljendada hinnangu emotsioone, omaksvõetud rolli, olukorra tähendust.

Peamised vahendid, mida “kehakeel” omab, on rüht, liigutused (žestid), näoilmed, pilk, “ruumiline käsk”, hääleomadused. Viimastel aastakümnetel on huvi maailma psühholoogiateaduse vastu mitteverbaalsete suhtlusmeetodite vastu märgatavalt kasvanud, kuna on selgunud, et see komponent sotsiaalne käitumine Inimene mängib ühiskonnaelus senisest arvatust olulisemat rolli. Mitteverbaalse suhtluse tunnuste tundmine võimaldab adekvaatselt "lugeda" näoilmeid, kehahoiakut, žeste, hingamist, häält, silmade asendit, mis aitab kaasa inimestevahelisele suhtlusele ja probleemsete olukordade lahendamisele. Suhtlemisel on palju mitteverbaalseid märke, mõned neist tehakse tahtlikult, teised peaaegu tahtlikult ja teised alateadlikult.

On kindlaks tehtud, et mitteverbaalsetel suhtlusmeetoditel on kaks päritolu: bioloogiline evolutsioon ja kultuur. Nagu on teada, on loomade jaoks mitteverbaalsed suhtlusmeetodid peamine instinktiivselt kindlaks määratud ellujäämise tingimus ja ainus sotsiaalse suhtluse vahend. Loomamaailmas edastavad poosid, liigutused ja helid teavet ohu, saaklooma läheduse, paaritumisperioodi alguse jms kohta. Samad vahendid väljendavad nende suhtumist üksteisesse konkreetsetes olukordades.

Inimene on oma käitumisarsenalis säilitanud suure osa oma loomalikust minevikust. See väljendub selgelt sarnasuses väliseid märke loomade ja inimeste mõned emotsionaalsed reaktsioonid teatud olukordadele (erksuse, hirmu, paanika, rõõmu jne ilmingud). Paljude mitteverbaalse suhtluse ja käitumise komponentide evolutsioonilisest päritolust annab tunnistust ka see, et erinevates kultuurides väljenduvad samad emotsionaalsed reaktsioonid ja seisundid samadel viisidel ja vahenditel.

Samas on hästi teada, et liigutuste, kehahoiakute, žestide ja isegi pilkude sümboolsel tähendusel on erinevates kultuurides erinev, kohati lausa vastupidine tähendus, venelaste jaoks tähendab peanoogutamine “jah”, bulgaarlaste jaoks “ei”. eurooplane ja ameeriklane, kes teatavad neid tabanud leinast või ebaõnnest, võtavad leinava ilme ja eeldavad, et ka nende vestluskaaslane teeb sama, samas olukorras olev vietnamlane naeratab, sest ta ei taha oma arvamust peale suruda. leina oma vestluspartneril ja vabastab teda emotsioonide väljendamise teesklemisest; Araablastel on väga raske suhelda ilma pideva otsese silmsideta, intensiivsem kui eurooplaste või ameeriklaste oma ning jaapanlasi on lapsepõlvest peale kasvatatud vaatama vestluskaaslasele mitte silmadesse, vaid kaelapiirkonda jne. Seda tüüpi vaatlused ja eriuuringud räägivad paljude mitteverbaalse suhtluse ja käitumise vormide kultuurilisest kontekstist.

Mitteverbaalse suhtluse vahendite kujunemise osas jääb ebaselgete küsimuste hulka eelkõige küsimus, kuidas inimesed omandavad mitteverbaalse suhtlusoskused. Palju on muidugi seletatav teiste käitumise matkimise ja jälgimisega. Aga kuidas me saame näiteks seletada seda, et indiviid omandab enam-vähem keerulise žestide süsteemi, millega ta oma kõnet saadab? Saladus seisneb selles, et enamasti ei oska inimene ise öelda: miks ta seda või teist žesti mingil vestluse hetkel kasutab, mis on selle žesti mõte, milleks seda vaja on ja kust see tuli jne .

Mitteverbaalse suhtluse tüübid

Suhtlemise tõhususe ei määra mitte ainult vestluspartneri sõnade mõistmise määr, vaid ka oskus õigesti hinnata suhtluses osalejate käitumist, nende näoilmeid, žeste, liigutusi, kehahoiakut, pilgu suunda, s.t. mõista mitteverbaalse suhtluse keelt. See keel võimaldab kõnelejal oma tundeid täielikumalt väljendada, näitab, kui suur kontroll dialoogis osalejatel enda üle on ja kuidas nad üksteisega tegelikult suhestuvad.

Inimese mitteverbaalne käitumine on poolfunktsionaalne, kuna:

Loob suhtluspartneri kuvandi;

Väljendab suhtluspartnerite vaheliste suhete kvaliteeti ja muutumist ning kujundab neid suhteid;

See on indiviidi hetke vaimse seisundi näitaja;

Toimib selgitusena, muutes arusaamist verbaalsest sõnumist, suurendades öeldu emotsionaalset intensiivsust;

Säilitab suhtlemise vahel optimaalse psühholoogilise intiimsuse taseme;

Toimib staatuse ja rolli suhete indikaatorina.

Mitteverbaalsetel suhtlusvahenditel on erinevaid klassifikatsioone, mis tuleneb nende rikkusest ja mitmekülgsusest.

Vaatleme järgmist mitteverbaalsete suhtlusvahendite süstematiseerimist, mis põhineb nelja rühma tuvastamisel:

1) visuaalne;

2) akustiline;

3) kombatav;

4) haistmine.

Esimesse rühma kuuluvad need mitteverbaalsed suhtlusvahendid, mida inimene ennekõike nägemisorgani abil tajub.

Visuaalne mitteverbaalne suhtlus hõlmab:

Näoilmed on näoilmed ja inimese pea asend. Näoilmed on kõneleja tunnete üks peamisi näitajaid. See võimaldab paremini mõista oma suhtluspartnerit ja mõista, milliseid tundeid ta kogeb.

Kinesteetilised väljendid hõlmavad: poos; käte (žestid), inimese pea, jalgade, torso liigutused, tema kõnnak ja kehahoiak.

Silmade liikumine – teise inimese pilgu suund, visuaalne kontakt, silmade fikseerimise sagedus ja kestus.

Nahareaktsioonid: punetus, pleegitamine.

Prokseemika on inimestevahelise distantsi tunnus: kaugus vestluskaaslasega, pöördenurk tema poole, isiklik ruum. Suhtlemine on alati ruumiliselt organiseeritud. Üks esimesi, kes kommunikatsiooni ruumilist struktuuri uuris, oli Ameerika antropoloog E. Hall, kes võttis kasutusele termini “proxemics”, mille sõnasõnaline tõlge tähendab “lähedust”. Suhtlemise prokseemilisi omadusi mõjutavad otseselt kultuurilised ja rahvuslikud tegurid.

E. Hall kirjeldas inimesele inimesele lähenemise norme – Põhja-Ameerika kultuurile iseloomulikke distantse. Need normid on määratud nelja vahemaaga: intiimne kaugus (0 kuni 45 cm) - lähimate inimeste vaheline suhtlus; isiklik (45–120 cm) - suhtlemine tuttavate inimestega; sotsiaalne (120-400 cm) - eelistatav võõrastega suhtlemisel ja ametlikus suhtluses; avalik (400–750 cm) - erinevate publiku ees rääkides.

Mõtete suuna annab märku orienteerumine, mis väljendub keha ja jalalaba varba pööramises partneri suunas või temast eemale.

Abisuhtlusvahendid: soo, vanuse, rassi tunnused; riided, soeng, kosmeetika, ehted, prillid.

Oskus suhelda, vestluskaaslast võita ja talle lähenemist leida on kunst, mis võimaldab saavutada edu, nii isiklikku kui ka ametialast, avalik sfäär. Uuringute järgi hinnatakse inimese käitumist mitteverbaalsete suhtlusvahendite vaatenurgast – žestide ja miimika, liigutuste ja kehahoiakute, miimika, pilgu, naeratuse jne kaudu.. Mitteverbaalne suhtlus näitab inimese emotsionaalset seisundit, tema tundeid ja iseloomu. tunnused.

Tänu mitteverbaalsete suhtlusvahendite klassifikatsioonile on võimalik ära tunda (mõista) vestluspartneri käitumise motiive (tema unistused, meeleolu, ootused, kavatsused, kogemused) ja temaga saavutada. kõrgeim aste psühholoogiline intiimsus. Mitteverbaalse suhtluse tunnuste paremaks mõistmiseks peaksite tutvuma peamiste suhtlustüüpide ja nende omadustega.

Kineesika

Kineesika on psühholoogia haru, mis uurib inimese emotsionaalseid reaktsioone tema ekspressiivsete liigutuste (kehaliigutuste) vaatenurgast. Selles aspektis peetakse peamisteks mitteverbaalseteks suhtlusvahenditeks: kehahoiakut, žestide väljendusvõimet, näoilmeid, kõnnijooni, pilku. Arvatakse, et teave, mida vestluskaaslane soovib kõne kaudu edastada, võib oluliselt erineda tunnetest, mida ta tegelikult kogeb.

Poseerida

Poosid, mida inimene vestluse ajal võtab, näitavad tema tõelisi kavatsusi, kõnekamalt kui žestid ja näoilmed. Oma emotsioonidega toimetulek on lihtne, kuid suhtlemisel asendite kontrollimine on keerulisem.

Kaasaegsed psühholoogid jagavad poosid kolme tüüpi:

1. Domineerimine– inimene ripub, püüab ülalt alla vaadata, istub tahapoole nõjatudes, jalad risti. Sõltuvus– isik langetab pea, istub tugevalt kokku surutud põlvedega ja askeldab sõrmedega.
2. Suletus– vastane surub sõrmi kokku, sulgub käte ja jalgade ristamisel, eemaldub vestluskaaslasest ja vaatab kõrvale. Avatus– suhtlemisaldis indiviidi eristab pingevaba kehahoiak, lai naeratus, avatud peopesad, väljasirutatud jalad ja vestluskaaslase poole pööratud torso.
3. Vastasseis– väljendub lõua tõstmises, kokku surutud käed, käed sirutatud või asetatud puusadele, külgedele. Harmoonia- väljendub kõneleja rahulikus poosis ja heatujulises pilgus.

Žestid

Nende kommunikatiivse suhtluse mitteverbaalsete elementide abil on meie esivanemad püüdnud saavutada vastastikust mõistmist iidsetest aegadest peale. Pealiigutused ja käeliigutused võivad edasi anda vestluskaaslase emotsionaalset seisundit – tema üleerutuvust, kurbust, rõõmu, viha jne.

Mitteverbaalses mõttes liigitatakse viipekeel järgmistesse tüüpidesse:

• modaalne– vestluses osalejate suhtumise edasiandmine (usaldus/umbusaldus, heakskiit/mittenõustumine, rahulolu/rahulolematus);
• suhtlemisaldis– kasutatakse keelamiseks, heakskiitmiseks, hüvastijätuks, tervitamiseks, tähelepanu äratamiseks jne.
• kirjeldav– väljendada emotsionaalset värvingut teatud väidete kontekstis.

Näoilmed

Näoreaktsioone peetakse vestluspartneri tõeliste tunnete üheks peamiseks näitajaks. Uuringute kohaselt kaob üksikisik 15% ulatuses teavet tema isikuomaduste kohta, kui inimene säilitab liikumatu näo. Psühholoogid on märkinud rohkem kui 20 000 erinevat näoilmete mitteverbaalset tõlgendust. Peamised emotsionaalsed seisundid on:

• viha;
• hirm;
• ärritus;
• kurbus;
• hämmastus;
• rõõm;
• vastikust.

Kui inimese emotsionaalne seisund muutub, hakkab dünaamiliselt muutuma kogu näo konfiguratsioon, peamiselt huuled, kulmud ja otsmik.

Kõnnak

Kõnnak personifitseerib inimese positsiooni elus. Inimese liikumisstiili analüüsides saab hinnata tema iseloomu, vanuse, heaolu ja isegi elukutse iseärasusi. Sammu dünaamika, rütmi ja amplituudi abil õpivad psühholoogid tundma selliseid seisundeid nagu uhkus, kannatused, haigused, viha, sihikindlus, õnn jne. “Kerge” kõnnak viitab kõrgele tujule, rõõmule ja enesekindlusele. “Raske” – tüüpiline süngetele inimestele, kes on meeleheitel või vihas. “Loodus”, “loid” - juhtub kannatavate, ebakindlate inimestega.

Nägemine

Visuaalne kontakt - mitteverbaalne signaal, mis on suhtluskunsti kõige olulisem element. Otsene, huvitatud pilk teeb vestluskaaslases armsaks ja äratab kaastunnet. Liiga pikka vaatamist tajutakse väljakutsena, vestluskaaslase liigset huvi. Lühike, vastupidi, annab alust arvata, et vastane on ebasiiras ja varjab teavet. Optimaalseks peetakse pilke vahetamist 10 sekundit.

Arvestada tasub ka rahvusliku teguriga, näiteks asiaadid (jaapanlased, korealased) ei vaata sageli näkku, eurooplasi eristab otsene pilk. Sõltuvalt eripärast eristavad psühholoogid järgmist tüüpi vaateid:

• sotsiaalne – tüüpiline ilmalikule, pingevabale suhtlemisele;
• äri – kasutatakse töises õhkkonnas (ärilepingute sõlmimisel jms);
• intiimne – personifitseerib huvi, armastust jne;
• kõrvalpilk võib viidata vaenule, kadedusele, kriitikale või kahtlusele.

Silmad on võimelised edastama inimese emotsionaalse seisundi kõige peenemaid signaale. Pupillide ahenemine/laienemine toimub inimesel teadvuseta tasemel, olenevalt tema tujust ja kehaseisundist. Põneval inimesel, kes on millestki huvitatud, laienevad pupillid 4 korda. sünge, depressiivne seisund viib õpilaste ahenemiseni.

Prosoodia ja ekstralingvistika

Prosoodia ja ekstralingvistika analüüsivad indiviidi selliste mitteverbaalsete elementide vaatenurgast nagu:

• Intonatsioon– võimaldab teil määrata oma vestluskaaslase mõtteid, tundeid, kogemusi ja meeleolu;
• Helitugevus- iseloomustab tahtlikke püüdlusi, inimese emotsionaalset seisundit (hüsteeria, tasakaalukus jne);
• Tämber- paljastab indiviidi iseloomu. Kõrge tämber on märk enesekindlusest või põnevusest, madal tämber on lõdvestumise ja pehmuse märk ning rinnatämber kõrgendatud emotsionaalsusest.
• Poizat– võimaldab anda sõnadele täiendavat tähendust ja kaalu. Pausi kasutades võib vestluspartner võtta aega, et mõelda ja oma emotsioone edasi anda (solvumine, üllatus, lahkarvamus).
• Ohkamine– puudub sõnaline sisu, kuid suudab kõnekalt väljendada lootusetust, traagikat, kurbust.
• Naer– suudab olukorda leevendada ja inspireerida (rõõmsameelne, koomiline). Või vastupidi – ärritunud, madalam enesehinnang (sarkastiline, küüniline, pahatahtlik).
• Nuta– väljendab vestluskaaslases tunnete üleküllust.
• Köha– tõlgendatakse kui inimese soovi midagi sümboolselt “röhitseda” või hämmeldust, millegagi mittenõustumist.

Takeshika

Takeshika uurib mitteverbaalseid dünaamilisi suhtlemismeetodeid – kätlemist, suudlemist, patsutamist. Teadlased on tõestanud, et puudutus on inimese jaoks bioloogiliselt vajalik stimulatsioonivorm. Individuaalne kasutab erinevad tüübid puudutades sõltuvalt partneri staatusest, vanusest, soost.

• Käepigistus– võib olla võrdne, domineeriv (tugev, käega üleval), alluv (nõrk, käega all).
• Patõlal - taktikaline tehnika, mida kasutatakse vestluspartnerite vaheliste tihedate suhete tingimustes, aga ka siis, kui nad on sotsiaalselt võrdsed.
• Suudlus– kasutatakse lähisuhtluses – sugulased ja tuttavad (sõbralikud), armunud paarid (intiimne).

Nende taktikaliste elementide ebaõige kasutamine võib põhjustada vastase ebaadekvaatset reaktsiooni ja konfliktsituatsioone.

Prokseemika

Prokseemika põhineb inimestevaheliste inimestevaheliste suhete loomisel, kasutades ruumilisi piiranguid. Prokseemika seisukohalt hõlmavad mitteverbaalsed kommunikatsiooni vahendid:

• Kaugus
• Orientatsioonid
• Kaugus

Psühholoogid on kehtestanud mitu "läheduse" (ruumilise kauguse) normi:

• intiimne– mõeldud lähimatele inimestele (0-45 cm)
• Isiklik– võimaldab suhelda ühiste sõpradega (45-120 cm).
• Sotsiaalne– soovitatav ametlikuks suhtlemiseks võõraste inimestega.
• Avalik– võimaldab hoiduda suhtlemisest või rääkida publiku ees.

Ülaltoodud normidest kinni pidav vestluskaaslane mitte ainult ei paku abi, vaid tunneb end ka enesekindlamalt ja mugavamalt.

Need sidevahendid võivad olenevalt isiku kodakondsusest, sotsiaalsest staatusest ja elukohariigist erineda. Samuti loevad inimese sugu, vanus ja isikuomadused.

Orienteerumine

Selline prokseemiline komponent nagu orientatsioon annab edasi inimese emotsionaalse seisundi erinevaid varjundeid suhtlusnurga ja partneri suuna osas. Varba ja keha pööramine võib anda märku inimese suhtumisest vastasse. Läbirääkija, kes otsustab arutelu lõpetada, pöörab tahtmatult oma keha väljapääsu poole. IN ärisuhtlus Tähtis on ka istmed lauas:

1. vastu– iseloomustab konkurentsi-kaitsepositsiooni, kus osalejad kaitsevad jäigalt oma seisukohti;
2. Ühelt poolt– mugavaim variant probleemide ühiseks arutamiseks ja ühise lahenduse väljatöötamiseks;
3. nurga asukoht– võimaldab pidada sõbralikku ja pingevaba vestlust;
4. diagonaalselt– seisukoht viitab vestluses osaleja huvipuudusele ja vastumeelsusele suhelda.