Dünyadaki otellerde sunulan en sıradışı hizmetler. Otelcilikte ek hizmetlerin organizasyonu
Bazı insanlar için otel odalarında sadece rahat bir yatak ve mini bar yeterlidir, bazıları ise köpekleri için iyi hazırlanmış bir biftek yemeğine ve kişisel bir uşaklara ihtiyaç duyar. Pahalı otellerde zengin misafirlere sunulan en abartılı hizmetler nelerdir?
Çocukları yatağa yatırın
New York'taki Benjamin Hotel'de, özel bir "uyku görevlisi" yavrularınızın gece eğlencesinin sorumluluğunu üstlenir. Çocukların zamanında yatmasını sağlayacak, onlara küçük elbiseler ikram edecek, onlara ninniler içeren bir iPod, uykuya dalmayı kolaylaştıran yumuşak oyuncaklar verecek, geceleri kitap okuyacak, onlara süt ve kurabiye getirecek. Gecelik ekstra 495 $ karşılığında küçük çocuğunuz istediği her şeye sahip olabilir, ayrıca Central Park Hayvanat Bahçesi'ne dört biletlik ek bonus da alabilir.
Rolls-Royce'a binin
Gerçekten, New York'a vardığınızda şehri taksiyle mi dolaşacaksınız yoksa (düşünmesi bile korkutucu!) metroyu mu kullanacaksınız? Four Seasons Hotel'in çatı katında kalırsanız, oda kartınızla birlikte size lüks bir Rolls-Royce Phantom veya Maybach arabasının anahtarları verilecektir. Bu otelde kaldığınız süre boyunca araç tamamen hizmetinizde olacaktır. Dilediğiniz gibi kullanabilirsiniz!
Köpeği şımartın
Evcil hayvanlar ailenin bir parçasıdır, pek çok otel, iki ayaklı misafirler gibi onların da hiçbir şeye ihtiyaç duymamasını sağlar. Çeşitli otellerde evcil hayvanınıza özel köpek masajı seansları, havlama dersleri (daha sonra özel bir stüdyoda CD'ye kaydedilecek), monogramlı havlular verilecek ve öğle yemeğinde özel tariflere göre bonfile ızgara yapılacaktır.
iPhone kiralama
iPhone'unuzu, iPod'unuzu, e-okuyucunuzu veya benzeri herhangi bir aygıtınızı yanlışlıkla evde mi bıraktınız? Üzülmeyin! Oda fiyatınız bin dolardan başlıyorsa, her otel size cep telefonundan DVD oynatıcıya kadar her türlü taşınabilir cihazı kiralamaya hazır olacaktır. Üstelik gerekli tüm yerel bilgiler zaten geçici cep telefonunuza indirilecektir: haritalar, barların, kulüplerin ve restoranların adresleri.
Tenis kortunda Evian suyuyla duş
Birçok otelde, ucuz otellerde bile, fitness, su aerobiği, yoga ve dans konularında ücretsiz grup derslerine katılabilirsiniz. Ve Meksika'nın Los Cabos şehrindeki Las Ventanas al Paraíso otelinde mükemmel kapsama alanına sahip kortlarda tenis oynamaya davet edileceksiniz. Üstelik sevgili misafir oyun sırasında biraz tazelenmek isterse kendisine soğuk bir havlu ikram edilecek ve silinecektir. Güneş gözlüğü, bir topu veya hatta Evian suyuyla hortumu tutun. Fransız Alpleri'ndeki buzullar dışında başka hiçbir suyun buna uygun olmadığını anlıyorsunuz!
Ezilmiş inci sabunu ile yıkayın
Odanızın banyosundaki lavabonun başında küçük bir parça sıradan sabun ve buruşuk bir paket şampuan ve banyo jeli “tek şişede” sizi bekliyorsa yanlış oteli seçmişsiniz demektir! Kendine saygısı olan herhangi bir kişi, büyük bir şişe Hermès parfümü (Paris'teki Hôtel Fouquet's Barrière'de olduğu gibi), nadir, gece çiçek açan bir kaktüsten yapılmış masaj yağı (Arizona'daki InterContinental Hotel'de olduğu gibi) ile karşılanacağı bir oda ayıracaktır. ) ve hatta ezilmiş incilerden veya kömürden yapılmış sabun (New York'taki Ace Hotel'de mevcuttur).
Selamlar için elit viski
Tabii ki, otel çalışanları sizi kesinlikle sarhoş etmek istemiyorlar, sadece hoş geldin içeceği olarak, kapınızın eşiğinde size kelimenin tam anlamıyla inanılmaz para değerinde elit viski veya bir şişe Don Julio tekila ikram ederek misafirperverlik gösteriyorlar. Mexico City'deki Mandarin Oriental'de gelenekseldir. Ülser hastaları ve içki içmeyenler de mahrum bırakılmayacak: onlara özel Çin çaylarından herhangi birini seçmeleri teklif edilecek. Umman'daki aynı zincirdeki otellerde, Ottawa'da bir fincan en güçlü Arap kahvesi ve bir bardak buz gibi Prosecco ile karşılanacaksınız.
Kişisel kartvizitler yapın
İş adamlarının dünyanın neresinde olursa olsun sürekli iletişim halinde olmaları çok önemlidir, bu nedenle bazı otellere varır varmaz (örneğin, Kaliforniya'daki Raffles L'Ermitage Beverly Hills veya Rosewood Corniche) Suudi Arabistan) adınızın ve otel telefon numaralarınızın yer aldığı yeni basılmış bir dizi kartvizit alacaksınız. Ayrıca size kişisel bir telefon numarası ve kendi faks hattınız da verilecektir.
"Keyif Menüsü"nden yararlanın
Birçok otel konaklamanızla birlikte farklı hizmet paketleri sunmaktadır. Genellikle masaj ve diğer spa uygulamalarından bahsediyoruz. Ancak Kanada Drake Oteli daha da ileri gitmeye karar verdi. Sonuçta “Toronto’daydık” dediğinizde bu şehirde bir otelde bir gece geçirmişsiniz demektir ve dolayısıyla bu geceden en güzel anıları siz de edinmelisiniz. Bu nedenle her konuğa bir “Zevk Menüsü” sunulur: Paket No. 1 - “iyi vakit geçirmek için cüretkar bir teklif”; Paket No. 2 - “heyecan arayanlar için her türlü zevk”; 3 numaralı paket - “tüy+kırbaç+vibratör+kadife+yağ”. Seçin ve keyfini çıkarın!
Her ihtiyaca uygun bir uşak
Ritz-Carlton otellerinin, günün 24 saati tüm ihtiyaçlarınız için size bir uşak sağlamasıyla bilinir. Dizüstü bilgisayarınızı onarabilir veya İnternet kullanımı için tamamen yapılandırabilir (bu, Doha'daki otel çalışanları tarafından yapılır). Sound Beach'te çalışan uşaklar ise sahilde etrafınızı özenle saracak: Gölge üzerinize düşecek şekilde şemsiye kurup, üzerinize yağ veya güneş kremi sürecekler.
İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın
Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.
Yayınlanan http://www.allbest.ru
giriiş
1. Teorik kısım
1.1 Otel işletmelerinin temel hizmetleri
1.2 Konaklama tesisleri
1.3 Otel özelliklerinin özellikleri
2. Pratik kısım
2.1 Marins Park Oteli'nin Özellikleri
2.2 Marins Park Hotel'deki odaların tanımı
2.3 Otel altyapısı
2.4 Marins Park Hotel tarafından sağlanan hizmetler
Çözüm
Edebi liste
GİRİİŞ
Otel- Bu, ev dışındaki insanlara çeşitli hizmetler sunan bir kuruluştur; bunların arasında en önemlileri (karmaşık oluşturan) eşit derecede konaklama ve yiyecek-içecek hizmetleridir. otel abartılı hizmet misafirperverliği
Tüketici- hizmetleri yalnızca kişisel (hane halkı) ihtiyaçları için sipariş etmek veya sipariş etmek isteyen ve kullanan bir vatandaş;
icracı- mülkiyet şekli ne olursa olsun, tüketicilere ücretli bir sözleşme kapsamında hizmet sağlayan bireysel bir girişimcinin yanı sıra bir kuruluş.
Turist- 24 saatten 6 aya kadar bir süre boyunca sağlık, eğitim, mesleki, iş, spor, dini ve diğer amaçlarla (ücretli faaliyetlerde bulunmadan) geçici olarak kalınan ülkeyi (yer) ziyaret eden bir vatandaş. art arda veya en az bir gece konaklama geçirmek.
Rostov-on-Don'da ve genel olarak Rusya'da abartılı hizmetler geliştirilseydi, bu tür hizmetlerin sağlanması finansal ve ekonomik faaliyet üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacak ve toplumsal üretimin verimliliğinin artırılmasında büyük rol oynayacaktı. Konaklama sektörünün gelişimi her yıl ivme kazanıyor. Modern otellerin altyapısında iş merkezi, çamaşırhaneler ve kuru temizlemeciler, döviz büroları, uluslararası iletişim hizmetleri ve misafirler için ulaşım hizmetleri bulunmaktadır. Oteller mağazalar ve hediyelik eşya büfeleri, restoranlar ve barlar olmadan yapamazlar. Ayrıca iş insanına odaklanan otellerin, misafirlerine sadece çalışma saatlerini iyi ve verimli bir şekilde organize etmekle kalmayıp, yoğun bir günün ardından dinlenme fırsatı da sunması gerekiyor. iş günü. Bu nedenle modern oteller spor salonları ve fitness merkezleri, güzellik salonları, bilardo salonları, kumar makineleri ve kumarhaneler vb. işletmektedir.
Ana hizmet olarak kalan konaklama hizmeti, misafirler tarafından hafife alınır ve bu oteli, artan ilgi gören diğer birçok otelden ayıran ek hizmetlerdir.
Size Moskova Turizm Komitesi'nin istatistiklerini sunuyorum; buna göre, son sekiz yılda Rusya'nın başkentini ziyaret eden yabancı turist sayısı 2,5 kattan fazla arttı: 1999'da 1,5 milyondan 2007'de 4 milyona. Ancak bu iki kattan fazla artışa rağmen Rusya'nın başkenti, yabancı misafir sayısı açısından hâlâ dünyadaki diğer büyük şehirlerin önemli ölçüde gerisinde kalıyor. Böylece Fransa Ulusal Turist Evi'ne göre geçen yıl Paris'i yaklaşık 27 milyon yabancı turist ziyaret etti. Prag, Ulusal Turizm Ofisi'nin hesaplamalarına göre Çek Cumhuriyeti 2007 yılında 4 milyon yabancı ziyaretçi ziyaret etti.
Bu nedenle istatistiklere dayanarak dersimin konusu şu şekildedir: “Abartılı hizmet sunumunun organizasyonu ek hizmetler otellerde”, Rusya'daki modern oteller sorununu gündeme getiriyor; bence otel işletmesi için olağanüstü, alışılmadık, abartılı hizmetlerin iyileştirilmesi gerekiyor. Sonuçta otellerin, turist katılımını artırmak ve VIP misafirlerin isteklerini karşılamak için her şeyi yapması gerekiyor.
Hedeflerkurs:
· Otellerde ek hizmetler sağlamayı düşünün
· Kullanımın dikkate alınması abartılı hizmetler yabancı otel ve hanlar örneğini kullanarak Rus otellerinde
· Otel örneğinde abartılı hizmetlerin değerlendirilmesi ve uygulanması.
1.TEORİK BÖLÜM
1.1 TemelHizmetlerotelişletmeler
Konaklama hizmetleri sağlamanın özü, bir yandan özel tesislerin (otel odaları) kullanıma sunulması, diğer yandan hizmetlerin doğrudan otel personeli tarafından sağlanmasıdır: misafirlerin kabulü ve kaydı için kapıcı hizmetleri, misafirler için hizmetçi hizmetleri. otel odalarının temizlenmesi vb.
Otel odaları konaklama hizmetinin ana unsurudur. Bunlar, yerleşik konukların dinlenmesi, uyuması ve çalışması için tasarlanmış çok işlevli odalardır. En önemli işlevleri uykuyu sağlamaktır. Otel odalarının diğer fonksiyonlarının önemi öncelikle otelin amacına ve misafirlerin ihtiyaçlarına bağlıdır. Örneğin iş otellerinde.
Farklı oteller, büyüklük, mobilya, ekipman, ekipman vb. bakımından birbirinden farklı olan farklı oda kategorilerine sahiptir. Ancak kategorisi ne olursa olsun otel odasında şu mobilya ve ekipmanlar bulunmalıdır: yatak, sandalye ve koltuk, komodin, gardırop, genel aydınlatma, çöp kutusu. Ayrıca her odada otelle ilgili bilgiler ve yangın durumunda tahliye planı bulunmalıdır.
Diğer hizmetler konaklama ve yiyecek-içecek hizmetlerini tamamlamaktadır. Bunlar arasında yüzme havuzu, konferans salonları, toplantı odaları, spor malzemeleri, araba kiralama, kuru temizleme hizmetleri, çamaşırhane, kuaför, masaj odası ve daha birçok teklif yer almaktadır. Nasıl tasarlandıklarına ve tek bir komplekste birleştirildiğine bağlı olarak, lüks bir otel, orta sınıf bir otel, bir apartman oteli, bir ekonomi sınıfı otel, bir tatil oteli, bir motel, bir motel gibi belirli bir işletme türü oluşur. özel geceleme ve kahvaltı", otel-garni, pansiyon, misafirhane, rotel, tekne, flotel, flytel. Otellerde verilen hizmetler temel ve ek olarak ayrılmıştır. Ücretsiz veya ücretli olabilirler.
Temel hizmetler şunları içerir: “Hizmetlerin Sağlanmasına İlişkin Kurallar” uyarınca konaklama ve yiyecek otel servisi».
1.2 İLEdüzenlemelerAatama
Konaklama tesisleri - en az 5 odalı ve çeşitli organizasyonel ve yasal biçimlerdeki kuruluşlar tarafından kullanılan tesisler ve bireysel girişimciler turistlerin geçici konaklaması için.
Uluslararası uygulamada, toplu ve bireysel olarak ayrıldıkları standart bir konaklama tesisleri sınıflandırması kabul edilmiştir.
Toplu konaklama tesisleri de işletmelere ayrılır: Otel tipi işletmeler - sayısı belirli bir minimumu (7-10) aşan, hizmet ve standartlara uygun olarak sınıflara ve kategorilere gruplandırılmış odalardan oluşan nesneler. Tek bir yönetime sahip olan ve çeşitli otel hizmetleri sağlayan ülke (oteller, oteller, moteller, apart oteller, otel kulüpleri, plaj ve resort oteller, pansiyonlar vb.).
Otel, hizmetlerin (otel ürünü) üretimi ve sağlanmasına yönelik karmaşık bir ekonomik ve mülk kompleksidir (bina veya bir binanın bir kısmı, ekipman ve diğer mülk).
1.3 Otel özelliklerinin özellikleri
Bir otel, aşağıdaki özellikleri kullanarak otel endüstrisindeki bir işletme olarak nitelendirilebilir:
a) Oda sayısı (aşıyor minimum miktar ya da değil);
b) Sağlanan otel hizmetlerinin türleri;
Oteller kapasite, oda sayısı ve konaklama için uygun yer sayısına göre farklılık göstermektedir.
İki ana otel grubu vardır: kalıcı ve geçici ikamet için, bunlar da şu şekilde ayrılır: kısa süreli konaklamalarda herhangi bir koşula hizmet veren transit oteller; iş gezileri ve iş gezilerinde kişilere hizmet veren iş otelleri; tatil otelleri, yani turist, tatil köyü vb.
Otel tipi işletmeler farklılık gösterir:
Büyüklüğe göre (100'den az oda, 100 ila 300 oda, 300'den fazla oda);
Hizmet ve konfor seviyesi ve kalitesine göre (lüks, birinci sınıf, ekonomi sınıfı oteller);
Kontrol yoluyla (bağımsız, devrelere ait vb.).
Toplu konaklama aynı zamanda turist pansiyonlarını, mobilyalı odaları ve sınırlı hizmet (örneğin, oda temizliği dahil konaklama) sağlayan diğer kuruluşları da içerir.
Özel konaklama tesisleri, yalnızca konaklama hizmetlerini değil aynı zamanda diğer bazı özel işlevleri de yerine getiren nesnelerdir. Bu tür konaklama tesisleri şunları içerir:
a) Sağlık kurumları (sanatoryumlar, dispanserler);
b) Tatil evleri, çalışma ve dinlenme kampları, turistik, spor merkezleri, dinlenme merkezleri;
c) Turist barınakları, otoparklar vb.
d) Kongre merkezleri, toplu taşıma araçları (tren, yolcu gemisi, yat)
e) Kara ve su taşımacılığının gecelik konaklama tesislerine dönüştürülmesi;
f) Kamp yapmak (kamp alanları, karavanlar).
Bireysel konaklama tesisleri - daireler, apartmanlardaki odalar, evler, kiralık evler.
2. PRATİK BÖLÜM
2.1 Otel özellikleriMarin Park Otel
Konum:
Otel, Rostov'un iş merkezinin tam merkezinde, Budennovsky Ave. ve st.'nin kesiştiği noktada yer almaktadır. En büyük mağazaların, bankaların, restoranların ve ofislerin bulunduğu Krasnoarmeyskaya. Uluslararası havaalanına olan mesafe 7 km, tren ve otobüs istasyonuna - 1 km, nehir istasyonuna - 2 km uzaklıktadır.
Rezervasyon
Turizm sektörünün modernliğine rağmen Rostov-on-Don'daki tüm oteller ziyaretçilerine basit ve ücretsiz rezervasyon yapma olanağı sağlayamıyor. Marins Park Hotel lider bir otel olarak bunu çok kolaylaştırıyor. Size uygun olan herhangi bir zamanda rezervasyon servisini arayarak oda rezervasyonu yapabilirsiniz.
Ayrıca doğrudan resmi web sitesi üzerinden ilgilendiğiniz oda için ön rezervasyon yaptırabilir ve konaklamanızda %30'a varan indirimden yararlanabilirsiniz.
Kongre hizmetleri
Otelin imzalı kongre merkezi, kesinlikle tüm modern iş gereksinimlerini karşılar ve büyük ölçüde her türlü etkinliğin düzenlenmesi için modern ekipmanların mevcudiyeti nedeniyle konferans ve seminerlerin en üst düzeyde düzenlenmesine ve düzenlenmesine olanak tanır: iş toplantıları, konferanslar, brifingler, seminerler.
15 kişiye kadar kapasiteli “Tokyo”dan, 350 kişi kapasiteli “Yalta” adlı büyük salona kadar, farklı kapasitelerde 10 konferans salonu hizmetinizdedir.
Marins Park Hotel'in Kongre Merkezi, iş insanları arasındaki iletişim için eşsiz fırsatlar sunmaktadır.
· şehrin tam merkezinde elverişli konum;
· profesyonel ses ve aydınlatma ekipmanlarının yanı sıra çok bölgeli klima sisteminin mevcudiyeti;
· yüksek hızlı İnternet erişiminin varlığı;
· yabancı dil bilgisine sahip yüksek vasıflı personel;
· etkinlik katılımcılarına yönelik yüksek kaliteli ikram hizmetleri;
· Geniş, güvenli otopark.
1) Konferans odaları:
"Tiyatro"
ü Salonun kapasitesi 700 kişidir.
ü Mobilya düzenlemesinin teatral versiyonu.
b Alan - 610 m2.
ü Salonun kapasitesi 300 kişidir.
ü Mobilyaların tercihinize göre düzenlenmesi.
Donanımlı:
· sunum tahtası, keçeli kalemler;
· klima;
· masalar ve sandalyeler;
· ses sistemi;
· multimedya projektörü;
· ekran;
· dizüstü bilgisayar;
"Nizniy Novgorod"
b Alan - 54 m2.
Donanımlı:
· sunum tahtası, keçeli kalemler;
· klima;
· nota standlı sandalyeler;
· ses sistemi;
· multimedya projektörü;
· ekran;
· dizüstü bilgisayar;
b Alan - 106 m2.
ü Salonun kapasitesi 110 kişidir.
ü Konferans salonundaki mobilyaların tercihinize göre düzenlenmesi
Donanımlı:
· sunum tahtası, keçeli kalemler;
· klima;
· nota standlı sandalyeler;
· ses sistemi;
· multimedya projektörü;
· ekran;
· dizüstü bilgisayar;
"Novosibirsk"
b Alan - 32 m2.
ü Salonun kapasitesi 35 kişidir.
ü Konferans salonundaki mobilyaların tercihinize göre düzenlenmesi
Teçhizat:
· sunum tahtası, keçeli kalemler;
· klima;
· nota standlı sandalyeler;
· ses sistemi;
· multimedya projektörü;
· ekran;
· dizüstü bilgisayar;
2) restoranlar ve barlar
Ziyafet salonu özel etkinliklerin düzenlenmesi için en uygun yerdir: düğünler, mezuniyetler, yıldönümleri, kurumsal etkinlikler. Seçim yapmanıza yardımcı olmak için dikkatinize birkaç salon getiriyorum. Rostov-on-Don'da bir ziyafet salonu kiralamak isteyen herkes için gerekli tüm bilgiler sağlanmaktadır: salonların sayısı ve kapasitesi, tanımları, çalışma saatleri, uzmanlık alanları. Düğününüz için restoran seçerken özellikle dikkatli olmanız gerektiğini lütfen unutmayın. Sonuçta bir düğün kutlaması sadece bir bayram ziyafeti değil, aynı zamanda dans ve yarışmaları da içeren bir bayram programıdır, bu nedenle düğün salonu oldukça geniş olmalıdır.
Etkinlik maliyeti: 1500'den başlayan ziyafet (alkolsüz), büfe, kişi başı 500 ruble'den.
Bayramda hediye vermek çok güzel! Bu nedenle hafta sonları düzenlenen etkinliklerde konuklara otel konaklamalarında %30'a varan indirimler sağlanıyor. Ve 70 bin ruble'den bir düğün ziyafeti sipariş ederken, yeni evlilere bir süit oda ve otelden bir iltifat hediye ediliyor!
Ziyafet salonu "Aladdin"
Aladdin ziyafet salonu birçok muhteşem eşyasıyla dikkat çekiyor: altın kuma batırılmış antik amforalar, dağınık madeni paralar, gizemli bir atmosfer yaratan oryantal ipekler. Derin rahat koltuklar kadifenin sıcaklığı ve yumuşaklığıyla dikkat çekiyor. Çok çeşitli egzotik yemekler, tatların bolluğu ve uygulamanın özgünlüğü ile etkileyicidir. Ziyafet salonu 30 kişilik olarak tasarlanmıştır.
Ziyafet yemekleri:
· Domuz eti tacı,
· Mantarla doldurulmuş dana eti,
· Doğu Denizinin Sırları,
· Camembert ve Beşamel soslu somon meze,
· Sebzeli fırınlanmış kuzu jambonu,
· Çilek ile cannellone.
Restoran " Eski şehir»
Bir nedenden dolayı “Eski Şehir” adını almıştır. Tasarımı, etrafı canlı ağaçlarla çevrili, üzerinde masaların yer aldığı, taş döşeli yuvarlak kare şeklinde yapılmıştır. İlginç sahnelere sahip devasa vitray pencereler, iç mekana özel bir hafiflik kazandırıyor. Cam kubbe açık havada olma etkisi yaratarak hafiflik ve özgürlük hissi verir. “Eski Kent”in bekçisi akşamları yemekten önce fenerleri yakıyor. Müzisyenler sayesinde harika melodiler duyuluyor ve şef mükemmel Avrupa mutfağı sunuyor.
"Eski Şehir" bir düğün veya başka bir kutlama için harika bir restorandır. Konferans için kurumsal bir etkinliğe ev sahipliği yapmak ve yemek servisi yapmak mümkündür. Oda klima sistemi ile donatılmıştır. Ayrıca üç plazma paneli ve bir multimedya projektörü de bulunmaktadır.
Restoran salonu 60 kişi için tasarlanmıştır ancak ziyafet sırasında 90 kişiyi ağırlayabilir.
Uzmanlıklar:
"Bıldırcın Yuvası"
· Salata “Eski Şehir”,
· "Eğik Pisa kulesi"
Zencefilli köfte ve kızılcık soslu kuzu kaburga,
· Kraliyet somonu.
Kafe "U Kazachki"
Gerçek Kazak misafirperverliğiyle sıcak bir buluşma sizi hoş bir şekilde şaşırtacak. Rahatlatıcı atmosfer ve ulusal mutfağın çeşitliliği, Don bölgesinin konuklarını kesinlikle memnun edecektir. Kafe 56 kişiliktir.
Uzmanlıklar:
· Salata “Donskoy”,
· Rus turşusu,
· Ev usulü patates
· Solyanka eti,
· Kızılcık soslu fileto,
· Turna levreği “Kazak tarzı”.
Lobi barı
Otelin lobisinde rahat bir Lobi Bar bulunmaktadır. Aynı zamanda harika iş görüşmeleri ve arkadaşlarla sohbet etmek için. Size canlandırıcı kahve veya enfes konyak sunulacak.
3) Rekreasyon ve eğlence
Beyefendi kulübü "Beş Yıldız"
Beyefendi kulübü "Beş Yıldız", Rostov-on-Don'da Avrupa düzeyinde elit bir erkek kulübüdür.
Kulübün kızları, sırf misafirlerimizin iyiliği için sahneye çıkmaya hazır yıldızlardır. En deneyimli olanı bile hayrete düşürecek güzellik, zarafet ve çekicilik.
Kulübün her yerinden kar beyazı iki etap gözünüze açılıyor. Kulüpteki tüm koltuklar “Ayrıcalık” seviyesine aittir.
2.2 Odaların tanımıotelMarin Park Otel
Oda sayısı:
374 numara.
Oda tipleri:
Tek ve çift kişilik standart odalar, standart superior, business, business superior, Senior Süit, Casanova Süit, Premium Süit, Apartman Süiti.
Odaların açıklaması:
Apartman dairesi
Dört oda: oturma odası, rahat yatak odası, toplantı odası, egzersiz makineli oda;
Halı kaplama;
Klima;
LCD TELEVİZYON;
Uzaktan kumandalı plazma panel ve 65 kanallı kablolu TV
DVD oynatıcı;
Faks;
Uygun işyeri;
Döşemeli mobilyalar (kanepe ve koltuklar);
Yemek masası;
Büfe;
Çanak çömlek ve çatal bıçak takımı;
Bar tezgahı, mutfak eşyaları;
Mini buzdolabı;
Uluslararası veya uzak mesafe iletişimli 2 telefon;
Giysi dolabı;
Koşu bandı;
Bilgi ve referans literatürü;
Banyo, duş;
Havlu seti;
Bornoz;
Terlik;
Misafir banyosu.
Premium Süit
İki oda: oturma odası ve rahat yatak odası;
Manyetik anahtarlı elektronik kilit;
Halı kaplama;
Temiz hava akışını kontrol eden sıcak plastik panoramik pencereler;
Klima;
Aynalı büyük gardırop
Dinlenme alanı;
Donanımlı işyeri;
Mini buzdolabı;
Giysi dolabı;
Çanak çömlek ve çatal bıçak takımı;
Duş;
Havlu seti;
Bornoz;
Hijyen malzemeleri: sabun, şampuan, duş jeli;
Terlik.
Ayakkabı çekeceği ve sünger.
Casanova Süit
Üç oda: oturma odası, çalışma odası ve rahat yatak odası;
Konforlu çift kişilik yatak;
Şehrin ana caddesinin güzel manzarasına sahip balkon;
Klima;
Manyetik anahtarlı elektronik kilit;
Halı kaplama;
Temiz hava akışını kontrol eden sıcak plastik panoramik pencereler;
Uzaktan kumandalı iki LCD TV ve 65 kanallı kablolu TV;
Dinlenme alanı;
Donanımlı ofis;
Sehpa ve yumuşak kanepe;
Yönlendirilmiş ışıklı yatak üstü lamba;
Mini buzdolabı;
Uluslararası veya uzun mesafeli iletişim sağlayan telefon;
Bilgi ve referans literatürü;
Çanak çömlek ve çatal bıçak takımı;
Duş;
Havlu seti;
Bornoz;
Hijyen malzemeleri: sabun, şampuan, duş jeli;
Terlik
Giysi ve ayakkabıları temizlemek için fırça;
Ayakkabı çekeceği ve sünger.
Senior Süit
İki oda: oturma odası ve yatak odası;
Büyük çift kişilik yatak;
Klima;
Manyetik anahtarlı elektronik kilit;
Halı kaplama;
Temiz hava akışını kontrol eden sıcak plastik panoramik pencereler;
Uzaktan kumandalı LCD TV ve 65 kanallı kablolu TV;
Aynalı geniş gardırop;
Donanımlı işyeri;
Dinlenme alanı;
Sehpa ve yumuşak kanepe;
Mini buzdolabı;
Yönlendirilmiş ışıklı yatak üstü lamba;
Uluslararası veya uzun mesafeli iletişim sağlayan telefon;
Bilgi ve referans literatürü;
Duş;
Havlu seti;
Bornoz;
Hijyen malzemeleri: sabun, şampuan, duş jeli;
Terlik.
Giysi ve ayakkabıları temizlemek için fırça;
Ayakkabı çekeceği ve sünger.
İş geliştirildi
Klima;
Modern tarzda iç mekan;
Geniş yatak (tek ve çift kişilik konaklama imkanı);
Manyetik anahtarlı elektronik kilit;
Halı kaplama;
Temiz hava akışını kontrol eden sıcak plastik panoramik pencereler;
Donanımlı işyeri;
Orta sehpa ve bir çift rahat koltuk;
Mini buzdolabı;
Uluslararası veya uzun mesafeli iletişim sağlayan telefon;
Giysi dolabı;
Bilgi ve referans literatürü;
Tabak ve çatal bıçak takımı;
Duş;
Havlu seti;
Bornoz;
Hijyen malzemeleri: sabun, şampuan, duş jeli;
Terlik;
Giysi ve ayakkabıları temizlemek için fırça;
Ayakkabı çekeceği ve sünger.
Standart geliştirildi
Klima;
Manyetik anahtarlı elektronik kilit;
Halı kaplama;
Temiz hava akışını kontrol eden sıcak plastik panoramik pencereler;
Uzaktan kumandalı TV ve 65 kanallı kablolu TV;
Donanımlı işyeri;
Mini buzdolabı;
Uluslararası veya uzun mesafeli iletişim sağlayan telefon;
Giysi dolabı;
Bilgi ve referans literatürü;
Tabak ve çatal bıçak takımı;
Duş;
Havlu seti;
Hijyen malzemeleri: sabun, şampuan, duş jeli;
Giysi ve ayakkabıları temizlemek için fırça;
Ayakkabı çekeceği ve sünger.
Standart
Klima;
Manyetik anahtarlı elektronik kilit;
Halı kaplama;
Temiz hava akışını kontrol eden sıcak plastik panoramik pencereler;
Uzaktan kumandalı TV ve 65 kanallı kablolu TV;
Donanımlı işyeri;
Mini buzdolabı;
Uluslararası veya uzun mesafeli iletişim sağlayan telefon;
Giysi dolabı;
Bilgi ve referans literatürü;
Tabak ve çatal bıçak takımı;
Havlu seti;
Hijyen malzemeleri: sabun, şampuan, duş jeli;
Giysi ve ayakkabıları temizlemek için fırça;
Ayakkabı çekeceği ve sünger.
2.3 Otel altyapısı
Otel altyapısı - dört konferans salonu "Sochi" (110 kişi), "Novosibirsk" (35 kişi), "Nizhny Novgorod" (50 kişi), "Ekaterinburg" (14 kişi), herhangi bir konferans başarılıydı;
2.4 Otel tarafından sağlanan hizmetlerMarin Park Otel
1. Ana hizmetler:
· özgür kablosuz internet- otel genelinde kurşun (100 Mbit\c);
· Ücretsiz kahvaltı;
· uzak mesafe iletişimli telefon;
· buzdolabı minibarı;
· ortopedik şilteli konforlu yatak;
· hipoalerjenik yatak takımı;
· 64 uydu kanallı plazma TV (diyagonal 105 cm).
· çamaşır yıkamak (çamaşırhane hizmetleri);
· büyük bagajların saklanması;
· Luxe odaların misafirleri için havaalanından veya tren istasyonundan konforlu taksi;
· pizza ve suşinin doğrudan odanıza anında teslimi;
· küçük giysi onarım hizmetleri (dikiş atölyesi);
· ve ayrıca arabanızı güvenli bir şekilde korunan bir otoparka emanet edin.
2. Ek hizmetler
Ücretli ek hizmetlerin listesi ve kalitesi, otele atanan kategorinin gereksinimlerini karşılamalıdır.
Ek hizmetlerin listesi:
· organizasyon hizmetleri yemek servisi(bar, restoran, kafe, büfe, bira bar);
· mağazalar (hediyelik eşya, bakkal), otomatik satış makineleri;
· eğlence altyapısı (disko, kumarhane, gece kulübü, salon) slot makineleri, Bilardo salonu);
· gezi hizmetleri, rehber-tercüman hizmetleri;
· tiyatrolara, sirklere, konserlere vb. bilet satışını organize etmek;
· ulaşım hizmetleri (her türlü ulaşım için bilet rezervasyonu, misafirlerin talebi üzerine araç siparişi verilmesi, taksi çağırma, araç kiralama);
· çiçek alımı ve teslimatı;
· hediyelik eşya, kartpostal ve diğer şeylerin satışı baskılı ürünler;
· tüketici hizmetleri (ayakkabı tamiri ve temizliği; kıyafetlerin tamiri ve ütülenmesi; kuru temizleme ve çamaşırhane hizmetleri; eşyaların ve değerli eşyaların depolanması; bagajların boşaltılması, yüklenmesi ve odaya teslimi; kültürel ve ev eşyalarının kiralanması - televizyonlar, tabaklar, spor ekipman vb.; saat tamiri, Ev aletleri, radyo ekipmanı; kuaför salonu, manikür ve masaj hizmetleri ve diğerleri ev hizmetleri);
· güzellik salonu hizmetleri;
· sauna, hamam, yüzme havuzları, spor salonu;
· toplantı odaları ve konferans salonlarının kiralanması;
· iş merkezi hizmetleri;
· diğer servisler.
3. Abartılı hizmetler
Konuklara hanımların ve lordların hizmet verdiği bir otel.
20. yüzyılda Kral George V'in hükümdarlığı döneminde geçen Downton Abbey serisinden etkilenen Rostov-on-Don'daki Marins Park Hotel'in sahipleri, konuklarına yalnızca hanımlar ve lordlar tarafından hizmet verilmesi gerektiği sonucuna vardı.
Şimdi, bu otelde çalışmaya güvenebilmeniz için öncelikle hanımefendi veya lord unvanını, tüm ilgili haklarla, aile arması ve diğer onurlarla birlikte almanız gerekiyor.
"Kokuyla Uşak"
Özel bir hizmet biçiminde ilginç bir özellik orjinal isim"Koku Uşak" (koku uşak). Günün herhangi bir saatinde, bir misafirin çağrısı üzerine, odanın eşiğinde, üzerinde Chanel No. gibi lüks koku şişelerinin bulunduğu gümüş bir tepsi bulunan bir "koku uşak" belirir. 5, Daisy Marc Jacobs, Tom Ford for Men, Bulgari Pour Homme vb. Misafir, otelde kaldığı süre boyunca sunulan kokulardan herhangi birini sınırsız sayıda ücretsiz olarak kullanabilir.
Ayrıca zincirin her oteli farklı bir “koku menüsü” sunuyor. “Koku menüsü”ne dahil olan parfüm seti otelin lokasyonuna göre değişmektedir. iklim koşulları ve genel atmosfer.
Misafirlerine lüks bir “parfümlü menü” hizmeti sunma fikri, Marins Park Hotel yönetiminden, bagaj ve bagaj taşımacılığına ilişkin kuralların sıkılaştırılmasına yanıt olarak ortaya çıktı. el bagajı. “Konuklarımıza lüks parfüm seçenekleri sunarak uçmanın stresini ortadan kaldırıyoruz. Benzersiz bir hizmet sunan Marins Park Hotel'in temsilcileri, "Onların yolculuklarından keyif almalarına yardımcı oluyoruz" diye açıklıyor.
ÇÖZÜM
Bu makale otel işletmelerinde ek hizmetlerin organize edilmesi konusunu inceledi.
Otelcilik sektörünün gelişimindeki mevcut eğilim, konaklama işletmelerinin ürünlerini çeşitlendirmesi, hizmet sunmaya çalışmasıdır. en yüksek miktar ek hizmetler.
Daha önce çok sayıda ek hizmetin varlığı bir otelin “yıldız kalitesini” gösteriyordu, şimdi ek hizmetler bir konaklama tesisinin “yüzü” haline geldi.
Bir konaklama endüstrisi ziyaretçilerine ne kadar kaliteli hizmet sunarsa onların gözünde o kadar karlı görünür. Müşteriler her zaman otelin yüzme havuzunu, saunasını, fitness merkezini, internet erişimini, çocuk odalarını ve restoranını takdir edeceklerdir.
Otel işi doğrudan sağlanan ek hizmetlerin kalitesine ve miktarına bağlıdır. Otellerde ek endüstri ne kadar gelişmişse, sınıfı da o kadar yüksek olur ve tatilcilere konaklama sağlamak o kadar pahalı olur. Ek hizmetler çoğu modern otel kompleksinin ayrılmaz bir parçasıdır. Şu anda en düşük sınıftaki bir oteli bile örneğin otoparkı, kafesi ve oda rezervasyon sistemi olmadan hayal etmek artık mümkün değil. Üst sınıf otellerde bu hizmetler, misafirlerin konaklamasını daha kolay ve keyifli hale getiren diğer ek hizmetlerle birleştirilir.
Bunda ders çalışması Sunulan hizmetler gözden geçirildi Marin Park Otel, en yüksek sınıf seviyesine karşılık gelir. Ve abartılı hizmet sunumu, özgünlüğüyle onu diğer otellerden önemli ölçüde ayırıyor. Bu da trafiği, imajı ve Finansal pozisyon işletmeler.
REFERANSLAR
1. Baylık, S.I., Otel yönetimi: organizasyon, yönetim, hizmet. - Kiev: Alterpress, 2007. - 374 s.
2. Birzhakov, M.B., Turizme giriş. - St. Petersburg: Yayınevi Ticaret Evi "Cherda", 2006. - 192 s.
4. Kotler, F., Bowen, J., Makens, J., Marketing. Otelcilik ve turizm: Üniversiteler için ders kitabı / Çev. İngilizceden R.B. tarafından düzenlenmiştir. Nozdrevoy. - M.: BİRLİK, - 1998. - 787 s.
5. Lyapina, I.Yu., Otel hizmetlerinin organizasyonu ve teknolojisi: İlköğretim için bir ders kitabı mesleki Eğitim/ Pedagojik Bilimler Adayı A.Yu tarafından düzenlenmiştir. Lapina. - M.: ProfObrIzdat, 2001. - 2008
6. Walker J.R. Konukseverliğe Giriş: Ders Kitabı / Çev. İngilizceden - M.: BİRLİK, 2003. - 463 s.
7.www.prohotel.ru
9. www.forestahotels.ru
Allbest.ru'da yayınlandı
Benzer belgeler
Otel hizmetlerinin sağlanmasının özellikleri. Bilgi sağlanması. Otellerde spesifik risk faktörleri. Konaklama kaydı. Otel hizmetlerinin pazarlama araştırmasının rolü. Hizmet sunumunda icracının, tüketicinin sorumluluğu.
test, 26.09.2008 eklendi
Konaklama endüstrisinin gelişim tarihi. Temel ve ek hizmetlerin sağlanmasına yönelik teknoloji. Otel çalışanlarının meslek etiği. Otel işletmelerinin müşterileri ve türleri. Otel personeli ve müşteriler arasındaki iletişimin özellikleri.
kurs çalışması, eklendi 11/13/2010
Otel hizmetlerinin kavramları ve türleri, bunların sağlanmasına ilişkin kurallar ve prosedürler. 4* otellerde güvenliğin sağlanmasına yönelik temel hükümler. Marriott Hotel Tverskaya örneğini kullanarak sakinlerin kişisel eşyalarının ve değerli eşyalarının güvenliğini sağlamaya yönelik teknoloji.
kurs çalışması, eklendi 05/05/2014
Otel hizmetlerinin temel özellikleri, sınıflandırılması. Habarovsk Bölgesi örneğini kullanarak otel işletmelerindeki ek hizmet yelpazesinin analizi. Konaklama işletmesi Sever LLC'nin ek hizmet yelpazesini genişletmeye yönelik bir projenin geliştirilmesi.
tez, 21.03.2012 eklendi
Konaklama endüstrisinde otel hizmetlerinin kavramı ve özü. Temel ve ek otel hizmetleri, sınıflandırılması ve özellikleri. Ek hizmetler alanındaki eğilimler. Avanta Hotel'de interaktif ve ücretli televizyon hizmetleri.
kurs çalışması, eklendi 02/19/2014
Otellerin “yıldız derecelendirmesine” bağlı olarak otelcilikte sunulan hizmet türlerinin açıklaması. Turistik ve gezi amaçlı bir otel için ek hizmetler kompleksinin geliştirilmesi. Ek hizmetleri tanıtmak için reklam stratejisi.
kurs çalışması, eklendi 30.03.2010
Turistik komplekslerde sağlanan ek hizmetler. Kaliningrad'daki Navigator oteli hakkında bilgiler: odaların tanımı, yaşam maliyeti, konferans salonu ve restoran. Rusya Federasyonu'nda otel hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar.
kurs çalışması, eklendi 03/22/2012
Rusya Federasyonu'nda otel hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin kurallar. Modern otelciliğin gelişim tarihi, özü ve türleri. Örgütsel yapı otel yönetimi. Hizmet kalitesinin artırılması ve turizm hizmetlerinin sunulması.
kurs çalışması, eklendi 12/18/2015
Turizm ve otelcilik endüstrisinin yapısındaki otel işletmelerinin temel işlevleri. Ağırlama alanındaki yönetim kararları, Baltic Club Hotel LLC'nin hizmet düzeyini ve otel hizmetlerinin üretim verimliliğini artırmayı amaçladı.
tez, 24.07.2014 eklendi
İşletme işletmesi olarak otellerin özellikleri, otelcilik alanındaki temel kavramların incelenmesi ve uluslararası sınıflandırma. Otel birliklerinin özellikleri, konaklama hizmetleri, yiyecek, otel işletmelerinin ek hizmetleri.
1. Rusya'dan gelen gezginlerin en popüler taleplerinden biri (%51) odaya taze çiçekler koymaktı. Finlandiya ve Danimarka da yüksek sonuçlar gösterdi: yanıt verenlerin sırasıyla %45 ve %43'ü. Ancak İrlanda'da böyle bir fikir ankete katılanların yalnızca %19'unun ilgisini çekiyor.
2. Ankete katılanların %34'ü odalarında çeşitli çikolatalar görmek istiyor. Tatlı tutkunlarının en büyükleri Arjantin (%55), Brezilya (%47) ve Hindistan'dan (%43) gelen gezginlerdi. Rusya'da sadece %23 bu görüşe olumlu bakıyor.
3. Evcil hayvan için bir “dadı” tutma fırsatı, ankete katılanların %6'sı için ilginç. Rusya'da ankete katılanların %2'si böyle bir hizmeti kullanmak isterken, örneğin Meksika'da bu oran %14'tür.
4. Toplam ankete katılanların %3'ü - tam tersine, otelde kalırken evcil hayvan "kiralamak" istiyor. Bu hizmete en çok talep gören ülkeler Norveç (%9), İspanya (%8) ve Çin (%7); Rusya'da kısa süreliğine hayvan sahiplenmek isteyenlerin oranının yüzde 4 olduğu ortaya çıktı.
5. Asya, otelde kaldıkları her gün için odalarında bir parfüm seti görmek isteyen en fazla sayıda koku tutkununa sahip: Tayvan'da, araştırmaya katılanların %45'i böyle bir hizmetten yararlanmak istiyor; Kore'de -%36 ve Tayland'da -%27. Ve Rusların yalnızca %9'u ilgileniyor.
6. En sıra dışı taleplerden biri “yıldızdan gelen çalar saat”ti. Rus gezginlerin %4'ü sabahları kapıcının değil, bir ünlünün onları telefonla uyandırmasını istiyor. Bu hizmet en çok İrlanda (%13), Almanya (%12) ve Hollanda'dan (%9) katılımcılar arasında popülerdir.
7. Ayrıca bir talep var müzik Enstrümanları Salondakiler: Kolombiya (%9), İrlanda (%8), Singapur (%7) ve Finlandiya (%7) temsilcileri en çok orada bir gitar görmek istiyor. Rusya'da yanıt verenlerin yalnızca %3'ü bunun iyi bir fikir olduğunu düşünüyor.
8. İyi uyumayı sevenler, otelde bir "uyku koçu" görmek isterler - konukların uykusuzlukla başa çıkmalarına yardımcı olan özel eğitimli bir çalışan: onlara hangi pozisyonda uykunun daha sağlıklı olacağını, nasıl rahatlayacaklarını ve uykuya uyum sağlayacaklarını söyler Sabahları dinlenmiş ve yenilenmiş olarak kalkmak için yapılması gerekenler nelerdir? Bu hizmeti en çok Kore'den gelen gezginler kullanıyor (%29). Rusya'da araştırmaya katılanların %5'i alışılmadık bir seçenekle ilgileniyor.
Referans
Anket Mart-Nisan 2015'te posta yoluyla gerçekleştirildi. e-posta. Araştırmaya Arjantin, Avustralya, Brezilya, Kanada, Çin, Kolombiya, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, Hong Kong, Hindistan, İrlanda, İtalya, Japonya, Kore, Meksika, Hollanda, Yeni Zelanda ve Norveç'ten 4.700'den fazla katılımcı katıldı. , Rusya, Singapur, İspanya, İsveç, Tayvan, Tayland, İngiltere ve ABD.
Ağustos 1829'da Boston'da çığır açan bir etkinlik gerçekleşti - her odada akan su ve sabunun varlığıyla misafirlerini şaşırtan dünyada ilk otel olan Tremont Oteli açıldı. Günümüzde elbette bu durum misafirlerin ilgisini çekememektedir, bu nedenle oteller alışılmadık hizmet ve prosedürlerle karşımıza çıkmaktadır:
1. Zürafa ile Akşam Yemeği - Zürafa Malikanesi, Nairobi, Kenya
Hiç bir zürafayla akşam yemeği yediniz mi? Kenyan Giraffe Manor Hotel size bu hizmeti memnuniyetle sağlayacaktır! Dost canlısı evcil zürafalar size yalnızca yemek yerken eşlik etmekle kalmaz, aynı zamanda bu hayvanların bölgede dolaşmasına izin verilir ve pencere ve kapılara özgürce bakarlar. Böylece zürafanıza istediğiniz zaman lezzetli bir şeyler ikram edebilir ve elbette hatıra olarak fotoğraf çekebilirsiniz!
2. Öğle Yemeğinde Kovboy Şarkısı - Alisal Guest Ranch & Resort, Solvang, Kaliforniya, ABD
Burada zürafalar yerine... gerçek kovboylar var! Bu otelde kahvaltıda şampanya servis edilmektedir (ve şampanyanın sabahları yalnızca aristokratlar ve görünüşe göre kovboylar tarafından da içildiği bilinmektedir). Burada gerçek bir kovboy öğle veya akşam yemeğine, yemeğiniz sırasında gitar çalacak, aynı derecede gerçek bir kovboyun icra ettiği müzik eşlik ediyor. Alisal Guest Ranch & Resort'ta kendinizi kovboy gibi hissedin.
3. Sanat Galerisi - Le Royal Monceau-Raffles, Paris, Fransa
Kovboylarla ilgilenmiyor musun? Gerçek uzmanlar ve sanatseverler için oteli ziyaret edin! Bu Paris otelinin kendi sanat galerisi, kitapçısı ve koleksiyondaki her parça hakkında size bilgi verebilecek kişisel sanat konsiyerji vardır.
4. Sıcak bir yatak ve uyku vakti hikayesi - Holiday Inn London-Kensington Forum, Londra, Birleşik Krallık
Holiday Inn London-Kensington Forum ziyaretçilere gerçek bir İngiliz hizmeti sunuyor: Uyumak istediğinizde termal kıyafetli bir kişi odanıza gelecek ve yatağınıza uzanacaktır. Şaşırmayın ve resepsiyona şikayette bulunmayın; yatağınızı bu şekilde ısıtmayı planlıyorlar! Isıtıcı uykunuzu 10 dakikadan fazla geciktirmeyecektir. Bu süre zarfında yatağı ısıtacak ve odanızdan ayrılacaktır. Başka bir Londra oteli olan Andaz Liverpool Street - Hyatt Hotels and Resorts size bir uyku öncesi hikayesi anlatacak! Bu hizmet o kadar popüler hale geldi ki, ünlü İngiliz yazar ve gazeteciler hikaye anlatıcısı olarak davet edilmeye başlandı.
5. Hayvan Cenneti - Fairmont Oteli, Vancouver, Kanada
Her otel, odalarında evcil hayvanlara izin vermemektedir. Ancak Kanada Fairmont Oteli, konuklarına özellikle evcil hayvanlar için benzersiz bir mini otelin hizmetlerini sunmaktadır. Burada kuyruklu veya kanatlı dostunuzu, hayvanın her isteğini yerine getirecek özel eğitimli personelin bakımına bırakabilirsiniz.
6. Pirinç ekmeyi öğrenin - Dhara Dhevi, Chiang Mai, Tayland
“Yeşil turizm” turizm sektöründe yeni bir trend. Kovboy şarkılarından, uyku vakti hikayelerinden ve personelin abartılı ilgisinden bıkan gezginler, Dhara Dhevi Hotel'de kendilerini gerçek bir çalışkan gibi hissedebilirler. Akşam yemeği yemek için her şeyi kendi başınıza yapmanız gerekecek - pirinç ekmeyi ve Tayland yemeği pişirmeyi öğrenin.
7. Kendi single'ınızı kaydedin - Geejam, Port Antonio, Jamaika
Pirinç tarlalarında çalıştıktan sonra rahatlayabilirsiniz. Jamaika'daki Geejam Hotel'in izniyle özel bir kayıt stüdyosunda bir reggae yıldızı gibi hissedin. İyi bir kulağa ve sese sahip olacak kadar şanslıysanız, orada kendi single'ınızı bile kaydedebilirsiniz! Bu arada, bu kayıt stüdyosu oldukça ünlü: Gorillaz, Gwen Stefani ve Bjork gibi ünlü müzisyenler orada çalıştı.
8. Bir “parfümcünün” rüyası – Palazzo Magnani Ferroni, Floransa, İtalya
Bu otel, keskin bir koku alma duyusuna sahip olanlar için gerçek bir cennettir. Bu otelin hizmetleri arasında bir tür aromaterapi de yer alıyor: otel personeli, müşterinin hangi kokuları sevdiğini buluyor ve bunları odanıza yerleştiriyor. En popüler olanları lavanta, kahve ve tarçın kokularıdır.
9. Bir gezintiye çıkın - Cannery Pier Hotel, Astoria, Oregon, ABD
Bu otelin öne çıkan özelliği, yeni gelen misafirler için sağlanan muhteşem şoförlü klasik otomobildir.
10. Ücretsiz araç kiralama - The Cairns Hotel, Cairns, Avustralya
Otelde 7 günden fazla konaklayan misafirlere küçük arabalar ücretsiz olarak sağlanmaktadır.
Birçok gezgin için otel, ne kadar pahalı olursa olsun, yalnızca geceyi geçirmek ve eşyaları depolamak için kullanılan bir yerdir. Elbette alışılmadık ve ayrıcalıklı hizmetler bu tür turistlere değil, otel sahiplerinin fantezi uçuşunu takdir edebilenlere yöneliktir.
Ama gerçekten şaşırtmaya çalışıyorlar! Helikopterle alışveriş mi yapıyorsunuz? Odada kelepçe var mı? Gondolda masaj mı? Evet lütfen!
Lütfen herkes
Son zamanlarda seyahat portallarından biri, dünyanın en iyi hizmetine sahip otellerinin yıllık en iyi listesini yayınladı. Web sitesi ziyaretçileri, Fas Riad Kheirredine'nin hizmetlerini örnek olarak övdü; ilk üçe Belize'deki Hamanasi Adventure and Dive Resort ve Güney Afrika'daki Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse da dahil oldu. Turistler, personelin misafirperverliği ve yardımseverliğine, rahat atmosfere ve renge ve ayrıca keyifli bir konaklama için diğer önemli ayrıntılara dikkat çekti.
Yine de hizmet öznel bir şeydir. Bazıları için odanın temiz olması ve resepsiyon görevlisinin güler yüzlü olması yeterlidir. Ve birine lezzetli bir kahvaltı teklif edin - o da sevgilisinin yokluğundan memnun kalmayacak yulaf ezmesi. Bazı turistler misafirperverlik konusunda o kadar bilgilidirler ki, daireye özel bir hizmetçi atanmadan otele burunlarını bile göstermezler.
Talepkar misafirlerin memnun kalmasını sağlamak için otelciler, bazen eksantrik ve lüks, bazen de sadece komik hizmetler sunarak büyük çaba harcıyorlar. Otel sahiplerinin misafirleri için icat ettiği alışılmadık ve ilginç hizmetler için piyasayı incelemeye karar verdim.
Müşteri için her şey
New York'taki Benjamin Hotel'in bir uyku yöneticisi (bir rüyanın kapıcısı) vardır. Otel uzun zamandır misafirlerden gelen birçok istek ve şikayetin özellikle "gece" sorunlarıyla ilgili olduğunu fark etti: çok havasız, bazen gürültülü, bazen yastık doğru değil, bazen battaniye ince. Misafirin ya rahat uyuyacağı ya da parasını geri alacağı konsepti böyle ortaya çıktı. Ancak ikincisi pek olası değildir.
Benjamin ses yalıtımlı odalar, akşam masajları ve aromaterapi, saten uyku maskeleri ve horlama önleyici yastık da dahil olmak üzere 11 çeşit yastıktan oluşan bir menü sunmaktadır. Yatmadan önce fıstık ezmeli, muzlu ekmek gibi uyku getirici yiyecekleri deneyin.Benjamin, dünyada uykuyu bu kadar ciddiye alan birkaç otelden biridir. 
Benjamin'in Uyku Yöneticisi en rahat yastığı bulmanıza yardımcı olacak
Brezilyalı Hilton Sao Paulo Morumbi, müşterileri için bir başka önemli sorun olan şehirdeki trafik sıkışıklığını da halletti. Böylece Sao Paulo'nun konukları yerel halkın "zevklerini" deneyimleyemezler trafik Onlara şoförlü bir helikopter teklif ediliyor ve ister sahile ister mağazaya kadar istedikleri kadar kısa mesafe uçabiliyorlar.
Konukları transfer etmenin bir başka ilginç yolu da Umman Six Senses otelinde icat edildi. Konuklar profesyonel paraşütçü eşliğinde yamaç paraşütü yaparak otelin girişine inebilirler.
Belirli hedef kitle
Hayvanlarla seyahat eden insanlar genellikle kendilerini kısıtlı hissederler: tüm oteller hayvanları kabul etmez ve eğer kabul ederlerse, bu birçok koşulu da beraberinde getirir. Boston'daki Nine Zero Hotel'de ise durum tam tersidir: köpekler, kediler ve daha egzotik yaratıklar o kadar hoş karşılanır ki onları gezdirmeye, odada onlarla birlikte oturmaya ve hatta onlarla birlikte yürümeye hazırdırlar. bir evcil hayvana masaj. Hayvana ayrı bir yatak verilecek ve en sevdiği yemek hazırlanacak.
New York'taki The Lowell'da, dört ayaklı arkadaşlara yönelik ikramlarla gezginleri hayvanlarla şaşırtmayı planlıyorlar. Kuzu yahnisi, organik manda, fileto mignon tartar, İzlanda balık cipsi veya köpek dondurması gibi seçeneklerin yer aldığı gurme menüden köpekler ve kediler için yemekler sipariş edilebilir. Hayvanlar için özel şampuanlar ve aromaterapi spreyleri sağlanmaktadır.
Kaliforniya'daki Loews Coronado Bay Resort & Spa, yüzmeyi seven köpekleri eğlendirme konusunda "uzmanlaşmıştır": onlara sörf yapmayı öğretmeye hazırdırlar. Hayvanlar, yakındaki bir sörf okulundaki eğitmenlerin rehberliğinde dalgaları yakalıyor. 
Loews Coronado Bay Resort & Spa'da Yıllık Sörfçü Köpek Yarışması
Ancak Portland oteli Hotel deLuxe, tüylü misafirlerine büyük bir saygıyla davranmaktadır. Peluş bir yatak, masaj ve alakart yemek - işte bu! Otel, evcil hayvanlar için oda servisi sunmaktadır (ancak köpeklerin ve kedilerin nasıl talepte bulunabileceği tam olarak belli değildir). Hotel deLuxe, kişinin arkadaşlarını tedavi etmeye, onlara akupunktur ve psikolojik hizmetler sunmaya hazırdır.
Ama Washington'daki Fitzpatrick Oteli bebeklere sıcak bir karşılama yapmaya hazır. Bir çocukla geleceğinizi önceden bildirirseniz ve yanına aldığı oyuncağı anlatırsanız, varışta resepsiyon görevlisi bebeği ismiyle selamlayacak, ona bir beşik, bir masa ve hatta minik terlikler verilecektir.
Florida'daki The Ritz-Carlton Palm Beach otelinde de çocukları memnun etmeye çalışıyorlar. Burada yastık savaşı sipariş edebilirsiniz. Bir çağrı ve 30 ipek yastık, iki çift boks eldiveni ve çeşitli yastık oyunlarına ilişkin talimatlar odanıza teslim edilecektir.
Hizmet etmekten mutluyum
Kendi hizmetçinize veya uşağınıza sahip olmak elbette bir turist için mutluluğun doruk noktasıdır. Bu tür özel eğitimli kişiler lüks otellerde nadir değildir, ancak bazen alışılmadık hizmetler sunarlar.
Miami'deki The Ritz-Carlton South Beach'te konuklara bir bronzlaşma görevlisi atanıyor. Havuzun yanında görev yapıyor, konukların güneş kremi sürmesine (ulaşılması zor yerlere bile) yardımcı oluyor, güneş koruyucu kozmetik ürünleri, güneş gözlüğü ve diğer plaj aksesuarlarını sunuyor.
Sabun konsiyerji, Meksika'daki Viceroy Riveria Maya otelinde bir yeniliktir. Uzman, konuklara banyo prosedürlerinde büyük usta olan Maya Kızılderililerinin tariflerine göre oluşturulan sabunu tanıtıyor. Konsiyerj, koku çeşitliliğini anlamanıza yardımcı olur ve hatıra olarak evinize götürebileceğiniz sabunun özellikleri hakkında konuşur.
Vancouver'daki Rosewood Hotel Georgia, "koku ustası" hizmeti sunmaktadır. Yerel bir uşak, otel misafirlerinin sunulan birçok lüks ve seçkin markadan parfüm seçmesine ve satın almasına yardımcı olur.
Londra'daki Lanesborough Hotel'de bir çay sommelier'ı vardır. Elbette, İngiliz otellerinde geleneksel ikindi çayı nadir değildir, ancak 'çay ustası' ritüeli benzeri görülmemiş bir düzeye taşımıştır. Konuklara törenin inceliklerini öğretiyor ve şu veya bu çay yaprağı türünü seçmenin faydalarından bahsediyor. 
The Ritz-Carlton South Beach'ta Bronzlaşma Müdürü
İlgi kulübü
Toronto'daki Drake Oteli'nin sahipleri, daha önce bahsedilen New York'lu meslektaşları ve uyku müdürlerinin aksine, tatilde uyumaya gerek olmadığına inanıyor. Otel odalarında konuklar seks oyuncakları ve doğum kontrol hapları (tabii ki istek üzerine) bulacaktır. Ürün yelpazesi, çok çeşitli tercihleri kapsayacak kadar geniştir.
İsteseler bile herkes resepsiyonu arayıp kürk kelepçe istemeye cesaret edemiyor. Morgan otel zinciri, utangaç misafirler için zihinsel bir mini bar sunmaktadır. Bu, kendi akıllı düşüncelerinizi kaydetmeniz için alıntılar, not defterleri ve kalemlerden oluşan bir koleksiyon olan “Bir Konuşma Başlatmanın 250 Yolu” kitabını içeren orta büyüklükte bir kutudur.
Kitap kurtları, kitap olmadan tatile çıkmanın ne kadar tatsız olduğunu biliyor. Bu, New York'taki Andaz Fifth Avenue otelinin müşterileri için bir tehdit değil: ayrılan misafirlerin geride bıraktığı kitapların bulunduğu acıklı bir raf değil, 700'den fazla yayından oluşan tam bir kütüphane var. Kitaplar caddenin hemen karşısında bulunan New York Şehir Kütüphanesi tarafından sağlanmaktadır.
Houston'daki Houstonian Hotel'de yüzden fazla otel bulunmaktadır. çeşitli türler havuzda düzenli yüzme ve egzersiz dışındaki aktiviteler spor salonu, basketbol oynama ve kaya tırmanışına çıkma imkanı var.
Jamaika'daki Geejam Hotel'in bir kayıt stüdyosu vardır. Konuklar bir günlüğüne pop yıldızı olmaya davet ediliyor: bir şarkıyı, hatta bir albümün tamamını kaydetme. Amy Winehouse ve Björk bir ara stüdyoda çalışmayı başardılar.
Önemsiz ama güzel
San Diego'daki Loews Coronado Bay Resort'un kendi gondol filosu vardır. Bir gondolcu, konukları özel marina çevresinde tekne turuna çıkarıyor. Dilerseniz tekne turu sırasında doğrudan size masaj yapacak bir masaj terapisti kiralayabilirsiniz. 
Cheshire'daki Happy Guest Hotel Lodge'un odalarında Japon balığı
Mayonuzu veya mayonuzu evde mi unuttunuz? Standard Otel zincirinde plaj malzemeleri satan otomatlar bulunmaktadır. Doğru, seçim küçük: siyah mayolar veya siyah bikini. Ancak ana tatil aksesuarını yanlarına almayanlar için bu bir nimettir. Ancak her öğenin kemerinde yerel turistik mekanlara ilişkin mini bir rehber - ziyaret etmeye değer yerlerin adları - basılmıştır.
Madrid'deki Ritz'de konuklara, ayrılmış odalarında üzerlerine baş harfleri işlenmiş bornozlar verilecektir.
Cheshire'daki Happy Guest Hotel Lodge'da konuklar kendilerini yalnız hissetmemek için japon balığı içeren bir akvaryum kiralayabilirler.