Што е ефектот на хало и како функционира. Психолошки ефекти

Зошто човекот е склон да ги етикетира луѓето околу него? Овој феномен има научно објаснување- хало ефект. Поволна почва за никнување овој ефектсе случува кога сте запознале некоја личност површно или пред да се запознаете сте знаеле за неговата репутација во општеството - позитивна или негативна.

Ореол ефектот е посебна тенденција која речиси секој човек ја има да го проценува однесувањето на другите луѓе врз основа на нивниот првичен впечаток.

Да разбере овој феномен, да дадеме пример. Неодамна добивте нов колега кој набрзо ефикасно реши некои од вашите проблеми. Покрај тоа, во комуникацијата тој се покажа дека е пријателски и убава личност. Одлучувате дека ова е некој на кој можете да се потпрете во тешки времиња. Но, по некое време дознавате дека тој започнал тепачка во пристоен јавен установа. Првата мисла што ќе се појави во вашиот ум ќе биде вака: „Не може! Го познавав, тој е прекрасна личност!“ Ова создава позитивен ефект на ореол. Може да се наведат повеќе од еден пример.

Ореол ефектот може да биде и негативен и позитивен. Се појавува во однос на познаници, јавни личности, политичари, естрадни ѕвезди, како и во однос на познати брендови. Да речеме дека ако некогаш ви се допадна производот на една компанија, тогаш во иднина може да почнете да ги сметате другите нејзини производи за добри. Иако ова можеби не е целосно точно. Како резултат на тоа, верувате во дадената етикета, бидејќи едноставно нема време да ја разберете.

Измамниците го користат ефектот на ореол со неверојатен успех. Може да се даде пример од класичната литература. Во комедијата, службениците се сретнаа со Хлестаков, од самиот почеток мислејќи дека тој е ревизор. Преголема самодоверба во ова за долго времеги затвори очите пред фактот дека Хлестаков воопшто не ја разбира својата професија, не ги исполнувал своите должности и не личел на ревизор.

Под кои услови се јавува ефектот на хало?

1. Недостаток на време. Немате доволна количинавреме е добро да ја запознаете личноста, внимателно да го анализирате неговото однесување и да формирате мислење за него како личност.

2. Прекумерната употреба исто така може да го предизвика овој ефект. Дали сте преоптоварени со информации за различни луѓетолку многу што немате начин детално да го анализирате однесувањето на секој човек.

3. Стереотип на перцепција што се развил врз основа на мислењето на општеството за која било група на луѓе на која припаѓа. оваа личност. Пример би биле различните субкултури: личноста која ја исповеда панк културата и доаѓа на интервју во својата вообичаена облека, најверојатно, ќе биде сфатена негативно од одделот за човечки ресурси.

4. Уникатна личност. Понекогаш највпечатливата карактеристика на една личност го привлекува општеството и ги турка другите негови квалитети во втор план. Психолозите, во текот на своето истражување, заклучија дека во повеќето случаи изгледот на една личност е особина.

Ореол ефектот може да се забележи во однесувањето на апсолутно сите луѓе, бидејќи е резултат на вродена субјективност.

ефект на „ореол“. Ова е влијанието врз содржината на знаењето, мислењата и проценките на личноста на специфичен став што едно лице го има во однос на друго. Ефектот „ореол“ или „ефект на ореол“ е феномен што се јавува кога луѓето се перцепираат и оценуваат меѓусебно во процесот на комуникација. Специфичен став може да се појави кај личноста која согледува врз основа на претходно добиени информации или врз основа на искривување на информациите за статусот, угледот, професионални квалитетиили лични карактеристики на друго лице. Е. Аронсон забележува дека она што го учиме за некоја личност на прво место е одлучувачко за нашиот суд за него. Формираниот специфичен став служи како „ореол“ што го спречува субјектот да ги види вистинските карактеристики, предности и недостатоци на предметот на перцепција.

Ефектот на хало се јавува под следниве услови:

  • недостаток на време. Едно лице нема време детално да запознае друго лице и внимателно да ги разгледа неговите особини на личноста или ситуацијата во која се наоѓа;
  • преоптоварување со информации. Луѓето се толку преоптоварени со информации за различни луѓедека нема можност и време детално да размислува за секој поединец;
  • безначајноста на друго лице. Според тоа, се појавува нејасна, неодредена идеја за другиот, неговиот „ореол“;
  • стереотип на перцепција што се појави врз основа на генерализирана идеја за голема група на луѓе на кои припаѓа одредена личност според одредени параметри;
  • осветленост, оригиналност на личноста. Една посебна особина на личноста ги привлекува очите на другите и ги засенува во позадина сите негови други квалитети. Психолозите открија дека физичката привлечност често е токму таква карактеристика.

Ореол ефектот може да се манифестира и во позитивна и во негативна смисла. Преувеличувањето на заслугите на објектот на перцепција доведува до восхит кон него и целосно непочитување на неговиот реален статус и квалитети. Познатиот литературен херој Хлестаков одлично го искористи овој „ореол ефект“: специфичниот став на гувернерот и неговата компанија дека се ревизор, му овозможи на Хлестаков долго време да ја игра улогата на влијателна личност. Соодветно на тоа, однесувањето на лице кое претпоставува позитивно ореол се карактеризира со одредени карактеристики. За да го одржи овој ореол, тој се труди постојано да биде во центарот на вниманието, многу зборува, се труди да покаже свесност и активност и да заземе водечка позиција. Детална студија психолошки манифестацииефектот „ореол“ е многу важен во политичката психологија за да се идентификуваат механизмите на влијание политичарна луѓето околу вас. Познато е, на пример, дека при подготовка на изборна кампања важно е да се создаде имиџ на политичка личност, т.е. направи ефектот „ореол“ да функционира.

Во негативна смисла, овој ефект се манифестира во минимизирање на заслугите на предметот на перцепција, што доведува до предрасуди во однос на него од страна на перципирачите. Предрасудите е специфичен став на субјектите заснован на информации за негативните квалитети на објектот. Ваквите информации, по правило, не се проверуваат за точност и веродостојност, туку се земаат на вера. Проучувањето на предрасудите е важно во областа на етничката психологија, бидејќи перцепциите на луѓето за другите етнички групи често се засноваат на предрасуди. Врз основа на однесувањето на еден или повеќе претставници на други етнички групи, луѓето имаат тенденција да донесуваат заклучоци за психолошките карактеристики на целата етничка заедница, а овој вид на предрасуди се покажува како многу стабилна етнопсихолошка формација. Но, предрасудите се можни не само во етничката психологија. Негативните информации за особините на личноста на новиот вработен може да предизвикаат предрасуди кај членовите работнички колективво однос на него, што значително ќе го отежни процесот на неговата адаптација во тимот.

Ореол ефект– тенденцијата да се пренесат претходно добиените позитивни или негативни информации за некоја личност на неговата вистинска перцепција.

Ефектот на приматот и новитет– важноста на редоследот по кој се прикажуваат информациите за некоја личност; претходните информации се карактеризираат како примарни, подоцнежните информации се карактеризираат како нови. При перцепција на непозната личност, се активира ефектот на приматот; кога се перципира позната личност, се активира ефектот на новина.

Стереотипизирање- стабилна слика на феномен или личност, која се користи како добро позната кратенка при интеракција со овој феномен. Терминот беше воведен од В. Липман во 1922 година, кој во овој феномен виде само лажна и неточна претстава што ја користи пропагандата. Честопати постои стереотип поврзан со групната припадност на една личност, на пример, кон одредена професија.

Последиците од стереотипите може да бидат:

1) поедноставување на процесот на познавање на друго лице;

2) појавата на предрасуди. Ако минатото искуство било негативно, тогаш лицето поврзано со ова искуство ќе предизвика непријателство кога повторно ќе се согледа. Знаејќи за ефектите на перцепцијата, едно лице може да го искористи ова знаење за свои цели, создавајќи позитивна слика меѓу другите - согледана и пренесена слика за личност. Условите за прифатената слика се: ориентација кон општествено одобрени форми на однесување што одговараат на социјалната контрола и ориентација кон средната класа според социјалната стратификација. Постојат три нивоа на слика: биолошки (пол, возраст, здравје итн.), психолошки (личности на личноста, интелигенција, емоционална состојба итн.), социјални (гласини, озборувања).

Ореол ефект-припишувањето квалитети на перципираната личност се јавува врз основа на сликата што претходно била формирана за него од различни извори на информации. Оваа претходно постоечка слика делува како „ореол“ што не дозволува да се видат вистинските карактеристики и манифестации на предметот на перцепција. Ореол ефектот се манифестира и при формирање на прв впечаток за личност, кога првиот поволен впечаток води до позитивна оценка на сè уште непознатите квалитети на личноста, и обратно, општ неповолен впечаток придонесува за доминација на негативни оценки.

Ефекти на „примат“ и „новина“-зависи од редоследот по кој се прикажуваат информациите за некоја личност за да се формира идеја за него. При перцепција на странци, преовладуваат првите познати информации за него. Напротив, во ситуации на перцепција на позната личност, дејствува ефектот на новина, кој се состои во тоа што второто, т.е. поновите информации за тоа се покажаа како најзначајни.

5 Главни типови на предрасуди: расизам, сексизам, старост.

предрасудисекогаш е намерно расудување кое ни влева предрасуди кон некоја личност исклучиво врз основа на неговата идентификација со одредена група

Предрасуди- ова е лажен, но вкоренет во умот поглед на нешто. Предрасудите се концепти како стереотип и предрасуди. Социјални манифестации на предрасуди: расизам, сексизам, старост(дискриминаторско однесување кон одредена група на луѓе или кон одредено лице врз основа на неговото членство во одредена возрасна група, на пример, категорија на постари луѓе) итн.

Агеизам- напои термин кој означува дискриминација на помладите или постарите генерации, мотивирана од скриена или експлицитна претпоставка дека младите не се способни да проценат нешто. работи, а старите се слаби. Верување дека постарите луѓе кои живеат од социјални бенефиции се излишни членови на општеството, со други зборови, бескорисни.

Дискриминаторско однесување

    Многу позиции прифаќаат кандидати не постари од одредена возраст. и покрај неговото искуство и другите предности,

    во нивното семејство - помладите роднини можеби нема да го слушаат нивното мислење, да ги игнорираат.

Расизам- збир на ставови засновани на принципите на физичката и менталната нееднаквост на човечките раси и одлучувачкото влијание на расните разлики врз историјата и културата.

Расизам -институционална практика која резултира со наметнување на подредена положба на припадниците на одредена раса“.

Расисте верувањето дека расните карактеристики имаат одлучувачко влијание врз способностите, интелигенцијата, моралот, карактеристиките на однесувањето и карактерните црти на поединечна човечка личност, а не на општество или општествена група.

Идеи за расизам

    за првичната поделба на луѓето на повисоки и пониски раси, од кои првите се креатори на цивилизацијата и се повикани да доминираат со втората. Спроведувањето на расистичките теории во пракса понекогаш наоѓа израз во политиките на расна дискриминација.

    тоа е ориентација која го става во неповолна положба едниот пол во однос на другиот.

сексизам- дискриминација на жените.

– дискриминација врз основа на пол (од англиски пол – биолошки пол)

Формулацијата „закон на првенство“ се појави во 1925 година. Тогаш познатиот психолог од САД М.Лунд откри дека на луѓето најмногу влијае првата порака или вест. Последователните пораки за кој било настан имаат помало влијание врз личноста. Во принцип, овој закон им е познат на многумина. На крајот на краиштата, постои една изрека: „Луѓето ги среќаваш по нивната облека“. Законот за предност активно го користат студентите кои се обидуваат да добијат добри оценки во првите години. Ова ќе им помогне во нивните понатамошни студии; наставниците често ги разгледуваат претходните успеси. Законот функционира и во медиумите. Вообичаено, извештаите за вести прво ја објавуваат верзијата на каналот за да влијаат повеќе на гледачите.

Првиот впечатлив ефект често го среќаваме во секојдневниот живот. При првата средба со некоја личност, со некоја појава или нешто, го формираме нашиот став. Овој став значително влијае на нашето последователно мислење. Користејќи го ефектот на првиот впечаток, можете брзо да ги формирате сите ваши мисли во врска со некој предмет. Не секогаш ние зборуваме заза неволен впечаток, понекогаш намерно донесуваме пресуда. Изгледот и однесувањето имаат огромно влијание врз првиот впечаток. Но, нашите сопствени особини на личноста исто така играат улога важна улога. Од нив зависи дали првиот впечаток ќе биде позитивен или негативен, дали ги оценуваме индивидуалните квалитети или целиот предмет итн.

Спротивно на ефектот на првиот впечаток е ефектот на хало.. Се нарекува и ефект на хало или жолчен ефект. Тој веќе го разгледува оформеното мислење за некој предмет, личност или појава по средбата со него. Ако видиме позитивна репутација, ќе им припишеме на другите добри квалитети. Не е неопходно овие квалитети да се манифестираат подоцна, но ефектот на ореол ќе си ја заврши работата. Покрај тоа, ако е формирано негативно мислење за некоја личност, тогаш тие ќе бидат припишани негативни квалитети, а позитивните ќе бидат игнорирани.

Ореол ефектот ееден од омилените трикови на измамниците. Покрај тоа, можевме да прочитаме за некои од нив во фикција. Класичен пример е „Генералниот инспектор“. Хлестаков првично се појави пред другите ликови на сликата како ревизор, важен и Почитуван човек. Дури и главен карактерпоследователно ја покажа својата неспособност, покажа незнаење за неговата работа, тогаш другите ликови воопшто не го забележаа тоа. Исто како што не забележаа дека Хлестаков воопшто не изгледа како ревизор.

Постојат неколку состојби кои предизвикуваат ефект на ореол во психологијата:

  • Недостаток на време. Едно лице нема време целосно да се запознае со предметот, внимателно да ги измери добрите и лошите страни или детално да ги разгледа карактерните црти и карактеристиките на личноста на друго лице.
  • Проток на информации. Често луѓето едноставно немаат можност да се занимаваат со сите, особено со големите текови на информации и честите познанства.
  • недостаток на значење. Луѓето не секогаш даваат големо значењена другите. Затоа, мислењето може да биде нејасно, повеќе како ореол.
  • стереотипно мислење. Ако голема групалуѓето го искажуваат истото мислење за друга личност, тогаш мислењето може да се наметне од нивниот став, а не од вистинските впечатоци и сопствените аргументи.
  • осветленоста на една карактеристика. Ова може да е изглед или карактерна особина, но ако е извонредно, ќе влијае на целокупниот впечаток. Обично впечатлива особина не е личноста, туку изгледот.

Имаме една карактеристика - размислуваме во лажни аналогии. Тоа е она што е психолошка основахало ефект. Постои примери на ефектот на халосо кои се среќаваме во Секојдневниот живот. Тие често можат да доведат до заблуди.

Ефект на снимање

Како што споменавме погоре, учениците често работат за да ги поминат своите оценки за да можат наставниците потоа да ги надуват своите оценки. Вистинската работа се врши само во првата или втората година, тогаш студентот почнува да посветува помалку внимание на студиите, па дури и да ги прескокнува часовите. Но, ефектот на ореол значи дека наставниците ќе ги оценуваат таквите ученици повисоко. Ако ученикот вредно учел со еден наставник една година, тогаш тој несвесно ќе ја надува својата оценка, дури и ако неговото вистинско знаење не е на ниво. Згора на тоа, многу наставници се обидуваат да ги извлечат добрите ученици во минатото ако се покажат исклучително ниско нивознаење. Со добра евиденција можете да добиете „одлично“, дури и ако одговорот дури и не се квалификува за Ц.

Блиску и заедно

Овој феномен објаснува зошто многу луѓе сакаат да се фотографираат во туѓи скапи автомобили или во туѓи луксузни селски куќи. Се верува дека тие преземаат дел од позитивните впечатоци и богатството на овие предмети. Исто така, многу политичари често се појавуваат во друштво на познати личности - талентирани пејачи и актери. Затоа се обидуваат да добијат малку повеќе љубови јавното признание што го имаат ѕвездите. Ако на обичен човекуспеа да се фотографира со истакнати личности, фотографијата ќе стане извор на гордост. Како да го преземаат туѓиот успех. Но, вреди да се запамети дека „до“ не значи „заедно“.

Успех во се

Ако некој е особено успешен во една област, тоа не значи дека ќе постигне височини во други области. Иако многу луѓе се предмет на оваа заблуда. Вреди да се потсетиме дека не можеме да бидеме успешни во сите области. Некои области бараат токму спротивни достигнувања. На пример, грубиот став и ригидноста на работа не можат да се поврзат со мекоста и нежноста во семејството. Иако многу луѓе се трудат да го покажат својот успех во сите области. На пример, Арнолд Шварценегер, како успешен актер, реши да се обиде на политичко поле. Инаку, овој стереотип најчесто се појавува во политичката сфера.

Влијанието на првиот збор

Откривачот на овој ефект беше Џозеф Гебелс. Тој тврдеше дека личноста која го кажала првиот збор секогаш ќе се смета за во право. Овој феномен е потврден од многу психолози. Тие открија дека ако кандидатот може убедливо да му каже на електоратот за време на изборната трка дека ќе победи, тој всушност победува во повеќето случаи. Се е за освојување на масовна свест. Истражувањето го спроведоа научници од Универзитетот Јеил, а ова откритие го донесоа и К. Ховланд, Н. Џенис и Л. Дауб. Според нивното мислење, ако некое лице беше првиот што ја пренесе својата позиција на луѓето, победувајќи ги своите ривали, тогаш неговите активности ќе бидат поуспешни. Феноменот се објаснува со неможноста да се проверат добиените информации. Ако чуеме одредени ветувања од различни политичари, ќе веруваме на првото отколку на следното. И ова мислење нема да биде лесно да се промени.

Ефектот често се користи за да се намали угледот на конкурентите. Ако на непријателот се излеат непријатни факти, тогаш луѓето можат да му наметнат непостоечки гревови. Нивниот аргумент ќе биде непробоен: „Ако е оправдан, тоа значи дека е виновен“. Дури и ако обвинението беше докажано само 10%, а побивањето беше докажано 100%, луѓето сепак ќе веруваат во првото. Историчарите му ги припишуваат овие зборови на Хитлер. Згора на тоа, лицето кое го обвинува секогаш ќе биде малку повисоко во главите на луѓето од неговата жртва.

Како да се влијае на ефектот на ореол?

Одговорот на ова прашање го дава Фил Розенцвајг, кој поседува книга „Ефектот на ореол“. Тој тврди дека со ова психолошка карактеристикачовек може да се бори, па дури и да уништи погрешен впечаток или мислење. Авторот изнесува многу примери кои ги докажуваат неговите зборови. Иако овие примери покажуваат дека таканаречената личност со ореол, која создава ефект на ореол околу себе, не е во состојба да влијае на ситуацијата. Промените настануваат поради психолошка состојбапредмет.

Ураганот Катрина, кој нанесе огромна штета на американската економија и однесе многу животи, предизвика пад на популарноста на Џорџ Буш. Неговиот економската политика. Но, по 11 септември, популарноста порасна, заедно со задоволството економската политика. По терористичките напади, Американците почнаа да го гледаат Буш како заштитник, па оттука и подемот на неговата репутација. Но, луѓето не можат да ја проценат ситуацијата од различни аспекти. За нив нема полумерки, претседателот може да биде само лош или само добар.

Можете исто така да земете пример од 2008 година. Во тоа време во сите земји беснееше финансиска криза. И многу големи компаниидобиле писма од негативни критикиза вашите производи. Рецензиите се напишани од стари и доверливи клиенти кои долго време ги користат услугите на компаниите. Ова се должи на стресна ситуација. Поради кризата, луѓето почнаа да забележуваат ситници и поакутно да ги перцепираат. Оваа реакција е опишана во социјална психологија. Тој е толку моќен што не може да се влијае или да се промени.

прво http://constructorus.ru

Ореол ефект

Ширење, во услови на недостаток на информации за некоја личност, на општ евалуативен впечаток за него за перцепцијата на неговите постапки и лични квалитети. При формирање и развивање на првиот впечаток за некоја личност, Е. о. може да се појави во форма на позитивна евалуативна пристрасност („позитивен ореол“) и негативна евалуативна пристрасност („негативен ореол“). Значи, ако првиот впечаток за некоја личност е генерално поволен, тогаш во иднина сите негови особини и постапки почнуваат да се преценуваат. позитивна страна. Ако општо првовпечатокот за личност поради преовладувачките околности се покажа негативен, тогаш дури и неговите позитивни квалитети и постапки во иднина или воопшто не се забележуваат или се потценети на позадината на хипертрофирано внимание на недостатоците. Во срцето на E. o., како и многу други феномени на социјална перцепција (види), се механизмите кои обезбедуваат, во отсуство на информации за социјални установинеопходни за успех на одредена активност, нејзина категоризација, поедноставување и избор.


Кратко психолошки речник. - Ростов на Дон: „ФЕНИКС“. Л.А. Карпенко, А.В.Петровски, М.Г. Јарошевски. 1998 .

Ореол ефект

Дистрибуција на општиот евалуативен впечаток на една личност до перцепцијата на неговите постапки и лични квалитети (во услови на недостаток на информации). Инаку, првиот впечаток на личноста ја одредува неговата последователна перцепција и проценка, дозволувајќи во свеста на перципирачот само она што одговара на првиот впечаток и филтрирање на она што е контрадикторно. При формирање и развивање на првиот впечаток за некоја личност, ефектот на ореол може да се појави:

1 ) во форма на позитивна евалуативна пристрасност - „позитивен ореол“: ако првиот впечаток за некоја личност е генерално поволен, тогаш целото негово однесување, особини и постапки почнуваат да се преценуваат во позитивна насока; тие главно само истакнуваат и преувеличуваат позитивни поени, а негативните се чини дека се потценети или не се забележуваат;

2 ) во форма на негативна евалуативна пристрасност - „негативен ореол“: ако општиот прв впечаток за некоја личност се покаже како негативен, тогаш дури и неговите позитивни квалитети и постапки подоцна или воопшто не се забележуваат, или се потценети на позадината на хипертрофирано внимание на недостатоците.

Хало ефектот (и многу други феномени на социјалната перцепција) се заснова на механизми кои обезбедуваат категоризација, поедноставување и избор на информации за општествените објекти кога има недостаток од нив.


Речник практичен психолог. - М.: AST, Жетва. С. Ју Головин. 1998 година.

Погледнете што е „ореол ефектот“ во другите речници:

    HALO ЕФЕКТ- перцепција на постапките и личните квалитети на една личност врз основа на општ евалуативен впечаток за него (во услови на недостаток на информации). При формирањето на првиот впечаток за личноста, ефектот на хало може да се појави во форма на позитивно оценување... ... Професионално образование. Речник

    „ХАЛО“ ЕФЕКТ- ефектот на меѓусебната перцепција на луѓето во услови на недостаток на информации, кога позитивната или негативната оценка на комуникацискиот партнер е значително под влијание на примарни информацииза него од други лица. Многу често односот на наставникот кон ... Педагошки речник

    Ореол ефект- - влијанието на една специфична необична карактеристика на некого или општ впечаток за него врз судот за него во целина, врз конечниот суд (позитивен или негативен). ср. Емоционална пристрасност. ср. некои имаат добри работи за С. Есенин... ...

    Психологија на комуникација. енциклопедиски речник

    Ореол ефект- ширење, во услови на недостаток на информации за некоја личност, на општ евалуативен впечаток за него за перцепцијата на неговите постапки и лични квалитети. При формирање и развивање на првиот впечаток за некоја личност, Е. о. може да се појави во позитивна форма... ... Психолошки лексикон

    Општ евалуативен впечаток на личност, кој се развива во зависност од неговиот социјален статус во услови на недостаток на информации за него, доминација на првиот впечаток на личноста при последователна комуникација со него. Услови за правна психологија... Правна психологија: речник на поими

    Ореол ефект- Е. о. тенденцијата на оценувачот (експерт, судија, итн.) високо да оцени поединец за различни особини поради верувањето дека поединецот поседува одредена силна особина: се чини дека особината што се оценува има... ... Психолошка енциклопедија

    Видете ефект на хало. Краток психолошки речник. Ростов-на-Дон: „ФЕНИКС“. Л.А. Карпенко, А.В.Петровски, М.Г. Јарошевски. 1998 година ...

    Феномен на социјалната психологија, манифестиран во фактот дека кога личноста е перципирана од личност (види социјална перцепција) во однос на позната личност, најзначајна и најзапаметена е најновата, нова информација... Голема психолошка енциклопедија

    Ореол ефект- – влијанието на најопштиот впечаток на човекот врз понатамошната проценка на неговото однесување и постапки. Првичниот поволен впечаток на човекот придонесува неговите позитивни и негативни квалитети да не се забележуваат или преценети и... ... Енциклопедиски речник на психологија и педагогија

Книги

  • Ореол ефект... и други осум илузии кои ги доведуваат во заблуда менаџерите, Розенцвајг Ф.. Она што го мислиме за бизнисот е во голема мера под влијание на илузии - логички грешки и лажни пресуди кои ги искривуваат нашите идеи за вистински причинирезултати од перформансите...