Bagaimana untuk menolak permintaan dengan sopan. Bagaimana untuk menolak dengan sopan tanpa menyinggung perasaan seseorang? Bagaimana untuk mengatakan firma "tidak": nasihat daripada ahli psikologi, contoh frasa

"Tidak" ialah perkataan yang sangat mudah untuk disebut, tetapi ramai orang merasa sukar untuk mengatakannya, walaupun pada hakikatnya orang lain menggunakannya dengan kerap dan saksama terhadap mereka. Ramai orang tidak dapat menolak seseorang. Terdapat orang yang, tidak mahu menyinggung perasaan orang lain, secara mutlak menolak untuk mengatakan "tidak", mengharapkan sejenis akibat negatif sekiranya berlaku penolakan.

Terdapat banyak sebab mengapa mereka tidak boleh melindungi diri anda daripada manipulasi dan sebut perkataan mudah ini. Akibat keganasan berterusan yang berterusan terhadap diri sendiri, seseorang mendapat tekanan. Tidak masuk akal untuk membawa jiwa anda ke tahap yang melampau. Penolakan yang sopan boleh menjadikan hidup anda lebih mudah.

Dalam artikel ini kita akan cuba memahami dengan teliti mengapa kadang-kadang sangat sukar untuk mengatakan "tidak" dan belajar bagaimana untuk belajar menolak orang.

Mengapa sukar untuk mengatakan tidak?

Ramai orang bersetuju dalam kes di mana mereka dengan senang hati akan mengatakan tidak. Kenapa ini terjadi? Malah, mengatakan "ya" adalah lebih mudah, kerana jawapan sedemikian, walaupun terdapat keganasan dalaman terhadap diri sendiri, lebih selesa bagi ramai. Apabila seseorang bersetuju dengan permintaan, dalam kebanyakan kes dia boleh bergantung pada rasa terima kasih dan sikap positif terhadap dirinya sendiri. Apabila anda berkata "ya" kepada bos anda, rakan sekerja atau orang yang tidak dikenali di jalanan, anda mempunyai setiap peluang untuk merasakan muhibah dan simpati untuk diri sendiri.

Penolakan berkait rapat dengan keperluan untuk mewajarkan "tidak" seseorang, dengan itu memanaskan keadaan antara orang. Apabila anda berkata tidak, anda mungkin mempunyai perasaan 100% bahawa anda telah melakukan perkara yang betul, tetapi bagaimanapun, terdapat sedikit ketidakselesaan dalaman kerana anda merasakan bahawa anda tidak cukup responsif. Anda mungkin berasa bersalah kerana tidak membantu orang itu.

Kurang keyakinan diri juga boleh menyebabkan orang tidak boleh berkata tidak. Kualiti ini terbentuk pada zaman kanak-kanak. Jika ibu bapa menyayangi kanak-kanak itu hanya untuk siapa dia, maka dia tidak akan menghadapi masalah dengan harga diri. Orang seperti itu boleh mengatakan "tidak" secara mutlak tanpa mengira pendapat orang lain tanpa rasa bersalah. Seseorang tidak terfikir untuk memberi alasan kepada seseorang. Dia hanya berkata tidak kerana itu yang terbaik untuknya.

Jika seseorang itu terlalu berpendidikan, maka dia menghadapi risiko berubah menjadi personaliti yang bebas masalah. Ketakutan untuk kelihatan kurang dibesarkan menjadi sebab yang tidak dapat dibayangkan oleh seseorang cara menolak dengan sopan. Untuk menghilangkan kompleks seperti itu, sudah cukup untuk memahaminya kebenaran yang mudah: Perkataan "tidak" sama sekali tidak melanggar norma kesopanan, dan dalam beberapa situasi bahkan menguatkannya.

Satu lagi sebab mengapa orang gagal menolak adalah salah faham tentang kepentingan penolakan.

Mengapa penting untuk belajar mengatakan "tidak"

Apabila anda menolak seseorang dengan sopan, anda boleh menyelamatkan diri anda berjam-jam, hari, atau bahkan berbulan-bulan masa peribadi anda. Dengan cara ini, anda tidak akan jatuh ke dalam perangkap janji.

Orang yang bebas masalah pada mulanya tetap berada dalam kerugian untuk dirinya sendiri. Orang sedemikian akan sentiasa digunakan oleh semua orang untuk kepentingan mereka sendiri, dan orang itu sendiri akan mengabaikan kepentingannya sendiri. Kepentingan saling membantu tidak dapat dinafikan, kerana ia merupakan komponen penting dalam perhubungan normal antara manusia. Tetapi dengan sentiasa memenuhi permintaan seseorang, sambil mengabaikan kepentingan peribadinya, seseorang itu memperoleh reputasi sebagai orang yang tidak mempunyai tulang belakang yang boleh digunakan tanpa sedikit pun hati nurani.

Keinginan untuk belajar mengatakan "tidak" akan menghentikan serta-merta manipulasi daripada orang lain. Di samping itu, jika kita gagal untuk menolak sebarang permintaan, kita berisiko mengecewakan orang yang meminta pertolongan kepada kita, kerana kekurangan masa, keinginan dan tenaga untuk melakukan sesuatu akan membawa kepada penyempurnaan tugas yang tidak berkesan. Sekiranya anda tidak dapat menangani masalah tertentu, lebih baik menolak dengan segera daripada memaksa orang itu menaruh harapan tertentu kepada anda. Ingat bahawa dengan sentiasa bertindak balas secara positif kepada sebarang permintaan, anda berisiko kehilangan sentuhan dengan "Saya" anda sendiri, tidak menyedari apa yang anda mahukan sebenarnya.

Bila nak faham bagaimana untuk menolak seseorang dengan betul, anda akan mendapat penghormatan yang ketara dalam kalangan sosial anda. Apabila anda berkata "tidak", itu tidak bermakna anda menjadi tidak diperlukan kepada orang lain. Terdapat banyak pilihan yang berbeza untuk membuktikan kebolehgantian dan keunikan anda.

Orang yang berjaya tahu mudah resipi kejayaan. Untuk melakukan ini, anda perlu melakukan secara eksklusif apa yang membangkitkan kekaguman dan semangat. Untuk menghapuskan tugas yang tidak menarik dan tidak berguna, anda hanya perlu belajar untuk mengatakan "tidak".

Kepada mencapai pertumbuhan kerjaya yang tidak pernah berlaku sebelum ini dan untuk belajar menguruskan hidup anda, anda mesti boleh menolak dengan tegas dan saksama apabila hati anda memberitahu anda, dan bersetuju dengan gerak hati anda mengatakan "inilah yang anda perlukan!"

Keupayaan untuk menolak - bagaimana untuk belajar mengatakan "tidak"

Kesilapan utama orang yang tidak tahu bagaimana untuk mengatakan "tidak" dengan betul, adalah bahawa mereka tidak menyedari bahawa sesiapa sahaja boleh masuk ke dalam kedudukan mereka seperti yang mereka boleh. Walau bagaimanapun, jika anda melihat sebarang tanda pencerobohan sebagai reaksi terhadap penolakan anda, anda pasti perlu mempertimbangkan sama ada masuk akal untuk menghubungi seseorang yang mengabaikan minat anda sepenuhnya.

Jangan beri orang peluang untuk memperlahankan perjalanan anda tetapkan matlamat. Jika mana-mana permintaan kelihatan tidak penting berbanding dengan rancangan anda, maka anda pasti harus menjawab dengan penolakan 100%. Jangan permudahkan hidup orang lain dengan mengorbankan kebahagiaan anda sendiri. Ingat bahawa anda mempunyai kehidupan, kerja, minat, masa lapang dan hobi anda sendiri.

Untuk memahami cara menolak dengan betul, anda perlu menyerlahkan dengan jelas keutamaan hidup anda. Sebagai contoh, anda mengutamakan keamanan dan kesejahteraan keluarga anda, kerjaya anda kedua, dan hobi dan hobi ketiga. Jangan lupa perkara-perkara ini apabila anda terkial-kial antara ya dan tidak.

Jika ada ungkapan yang mengatakan bahawa ikan yang mati pun boleh berenang dengan mudah, tetapi hanya yang bertulang akan melawannya. Melainkan anda adalah makhluk yang tidak mempunyai tulang belakang, apabila anda perlu menolak, tunjukkan kekuatan watak dan keazaman, dan ingat bahawa anda mempunyai hak untuk menolak dalam apa jua keadaan apabila permintaan itu bertentangan dengan minat anda.

Anda perlu mencari dan menguatkan azam anda. Sebelum membuat keputusan, pastikan anda memikirkan motif orang ini atau orang itu, tentukan sama ada permintaannya benar-benar bermain di tangan anda. Buat keputusan dalam kepala anda tentang penolakan dan dengan yakin menyatakannya kepada rakan bicara anda.

Apabila anda berkata "tidak", pastikan anda menggunakan kata ganti "saya". Wajarkan secara ringkas penolakan anda supaya orang itu memahami mengapa dia menemui "tidak" anda. Anda tidak sepatutnya merungut atau menunjukkan sebarang tanda ketidakpastian, kerana tingkah laku tersebut sama ada akan membawa kepada situasi konflik, atau mereka masih akan mengambil kesempatan daripada kedudukan anda yang terdedah, dan anda sekali lagi akan mengatakan "ya" yang tidak diingini. Tolak setegas dan ringkas yang mungkin supaya lawan bicara anda tidak mempunyai keinginan untuk memujuk anda.

Ingat bahawa postur dan intonasi anda harus menyampaikan keyakinan anda. Ianya sangat penting.

Sesetengah ahli psikologi menasihatkan merekodkan dalam buku nota khas saat-saat apabila anda tidak dapat menjawab "tidak." Ia adalah perlu untuk menilai dalam situasi apa dan dengan apa orang ini berlaku lebih kerap. Anda perlu menerangkan perasaan yang anda alami pada saat-saat sedemikian, dan juga memikirkan bagaimana anda sepatutnya berkelakuan dalam situasi tertentu.

Bagaimana untuk menolak seseorang dengan betul - bagaimana untuk mengatakan "tidak"

Dalam kes di mana anda tahu pasti bahawa anda akan menolak seseorang, anda tidak seharusnya mengganggunya. Beri dia peluang untuk bercakap sepenuhnya. Penolakan tidak sepatutnya kelihatan seperti meludah minatnya gunung tinggi. Untuk menunjukkan kekurangan sikap acuh tak acuh terhadap orang yang bertanya, anda boleh menunjukkan kepada orang itu pilihan alternatif jalan keluar dari situasi tersebut. Kita perlu memahami bahawa selalunya kita terpaksa menolak cadangan atau permintaan yang dalam keadaan lain atau pada masa lain kita akan bertindak balas dengan persetujuan. Jadi jangan lupa untuk menawarkan pelbagai pilihan menyelesaikan masalah tertentu.

Adalah baik apabila penolakan mesti dibuat secara bertulis, walaupun komunikasi berlaku dalam masa nyata. Anda sentiasa mempunyai masa untuk memikirkan "tidak" anda. Jika anda menghubungi seseorang secara lisan, jangan sekali-kali membalas dengan segera dengan hujah yang anda perlukan untuk memikirkannya. Formulasi ini pada masa yang sama akan menyediakan orang itu untuk kemungkinan penolakan dan memberi anda peluang untuk meluangkan sedikit masa untuk membenarkan "tidak" anda.

Apabila anda akhirnya memutuskan untuk menolak, fikirkan semua yang anda ingin katakan. Anda tidak mungkin melepaskan sesuatu yang sangat menyenangkan, jadi emosi anda boleh menjadi sangat pelbagai.

Perlu diingat bahawa dalam kebanyakan kes penolakan anda akan diikuti dengan percubaan lain untuk meyakinkan anda. Dengarkan pasangan anda tanpa mengganggu. Suarakan penolakan anda sekali lagi, beberapa kali jika perlu. Teknik ini dipanggil "rekod yang rosak." Bentuk hujah yang jelas dan boleh difahami.

Untuk membuat penolakan anda sedikit lebih lembut, anda boleh menggunakan teknik yang dipanggil "Penolakan dengan Memahami". Biarkan lawan bicara anda memahami bahawa anda bersimpati dengan masalahnya, dan yakinkan dia bahawa tiada apa yang boleh anda lakukan untuk membantunya. masa ini. Tidaklah berlebihan untuk menambah betapa pentingnya anda mempercayai seseorang dalam diri anda.

Merumuskan semua yang dinyatakan di atas, kami perhatikan bahawa tidak kira bagaimana mereka cuba memanipulasi anda, anda tidak diwajibkan untuk membuat alasan kepada sesiapa pun. Selalunya, kata "tidak" yang tegas tanpa kata-kata yang tidak perlu sudah cukup untuk sesiapa pun tidak pernah berfikir tentang menggunakan anda untuk tujuan mereka sendiri.

Anda juga tidak seharusnya melampau dengan menolak sebarang permintaan. Ingat bahawa keputusan untuk memenuhi permintaan tertentu mestilah milik anda sendiri, dan bukan hasil manipulasi orang lain.

Jika anda mendapati ralat, sila serlahkan sekeping teks dan klik Ctrl+Enter.

Ramai orang menghadapi orang yang obsesif - mereka, sebagai peraturan, adalah baik hati, tetapi sangat gigih menginginkan sesuatu daripada kita. Kampung memahami cara menolak orang sedemikian dengan sopan jika memenuhi permintaan dan permintaan mereka yang tidak dijangka bukan sebahagian daripada rancangan anda.

Denis Lunev

ahli psikologi, jurulatih perniagaan

Paling kaedah yang diketahui untuk menyelesaikan masalah sedemikian dipanggil "I-message". Jenis komunikasi ini digunakan untuk menyatakan sikap seseorang terhadap seseorang dan situasi tanpa menjadi peribadi. Ambil beberapa langkah berurutan.

Langkah pertama: terangkan situasi seperti yang anda lihat. Contohnya, “Apabila mereka menghubungi saya 20 kali sehari...” atau “Apabila mereka mengharapkan daripada saya sesuatu yang saya tidak dapat berikan...”. Pada peringkat ini, kata ganti nama “kamu” tidak boleh digunakan.

Langkah kedua ialah cerita tentang perasaan, emosi, pengalaman anda tentang apa yang anda katakan pada langkah pertama. Contohnya, "Saya berasa sangat kecewa," atau "Saya rasa bersalah," atau "Saya berasa sangat tidak menyenangkan."

Langkah ketiga ialah cerita tentang keinginan anda: "Saya tidak mahu mengangkat telefon lagi," "Saya mahukan kedamaian dan ketenangan," "Saya mahu bersembunyi."

Jika tiga langkah pertama diambil dengan ikhlas, baik hati, tetapi secara langsung, maka mereka akan mempunyai kesan yang diingini dan menyediakan rakan sejawat anda untuk mesej keempat - cadangan khusus. Jadi, langkah terakhir: “...itulah sebabnya saya meminta anda untuk menelefon tidak lebih daripada sekali setiap dua hari” atau “... Saya minta anda, jangan berikan saya lebih banyak hadiah.”

Adalah penting sepanjang perbualan untuk bercakap hanya tentang diri anda, perasaan anda dan reaksi anda. Kemudian anda tidak akan menyakiti pasangan anda, tetapi pada masa yang sama anda akan menjelaskan sikap dan keinginan anda dengan jelas.

Tatiana Vaiser

guru falsafah dan etika, Fakulti Falsafah dan Sosiologi, RANEPA

Orang yang obses mungkin mempunyai rasa sempadan yang membosankan: mereka mungkin tidak mengenali anda sebagai unit yang berharga dalam diri anda, tetapi hanya mencurahkan perasaan dan fikiran mereka di luar, menggunakan anda sebagai sumber perhatian percuma. Anda perlu sedar bahawa masa dan ruang hidup anda adalah milik anda dan anda mempunyai hak utama untuk melupuskannya. Dengan memaksa, seseorang nampaknya memberitahu anda: "Saya akan menguruskan masa, ruang dan perhatian anda lebih daripada yang saya benarkan untuk anda melakukannya sendiri." Tidak ada sebab untuk memberinya hak sedemikian.

Di samping itu, orang yang obsesif mungkin tidak dapat membayangkan berada dalam situasi anda dalam situasi ini, dan jika mereka berada di dalamnya, mereka mungkin tidak menyukainya. Contohnya, mereka tidak mahu membuang masa untuk sesuatu yang tidak menarik atau kelihatan sia-sia. Tidak perlu menghargai ilusi mereka mengenai perkara ini.

Lebih kerap daripada tidak, orang yang melekat berasa seperti anda tidak boleh menolak mereka. Tetapi anda tidak boleh menolaknya, kerana anda tidak pasti sepenuhnya bahawa ini harus dilakukan, dan anda takut menyinggung perasaan seseorang. Anda perlu jelas tentang nilai dan matlamat anda dalam hidup. Jika anda telah menentukannya sendiri, anda faham bahawa masa adalah sumber yang agak terhad. Anda boleh membelanjakannya untuk perkara karut, atau anda boleh menguruskan untuk melaksanakan projek yang penting kepada anda. Apabila anda menyedari sempadan anda sendiri dan orang lain dan belajar menghargai ruang hidup ini, semuanya akan berjalan dengan sendirinya. Anda akan mengekspresikan diri anda dengan lebih yakin, dan yang manis dan lekat akan merasakan dalam diri anda kekuatan semangat dan kemahuan yang mencukupi untuk memintas mereka.

Terdapat juga teknik retorik mudah - dalam nada yang sopan, tenang dan yakin, katakan: "Maaf, saya tidak mempunyai masa untuk bercakap sekarang," "Maaf, saya sibuk sekarang." perkara penting“,” “Terima kasih, kami tidak memerlukan perkhidmatan anda,” “Maaf, saya tidak berminat dengan topik ini,” “Malangnya, format/mod komunikasi ini tidak sesuai dengan saya.” Dan kadangkala adalah berguna untuk berhenti bertindak balas terhadap tindakan komunikatif yang dinyatakan, sebagai contoh, menghentikan surat-menyurat atau tidak membalas panggilan telefon supaya orang itu berhenti melihat anda sebagai bakal penerima.

Ilustrasi: Olya Volk

Secara paradoks, keupayaan untuk menolak adalah sama pentingnya dengan keupayaan untuk bersimpati dan membantu. Jika anda tidak boleh mengatakan tidak, anda akan dihubungi tanpa sedikit pun oleh mereka yang tidak akan menjawab permintaan bantuan. Kami menguasai teknik penolakan.

Terdapat ramai orang di dunia yang dipanggil bebas masalah. Anda boleh menghubungi mereka pada bila-bila masa sepanjang hari untuk mendapatkan bantuan, dan mereka tidak akan menolak. Ramai yang menganggap kualiti watak mereka ini sebagai kebaikan manusia, kerana ia adalah berfaedah untuk sentiasa "ada di tangan" orang yang "tidak gagal" sedemikian untuk memindahkan beberapa masalah anda kepadanya.

Walau bagaimanapun, jarang ada sesiapa yang bersusah payah untuk berfikir: mungkin seseorang tidak boleh menolak?

Orang yang tidak boleh berkata "tidak" selalunya tidak mempunyai masa yang cukup untuk urusan mereka sendiri dan kehidupan peribadi, walaupun sebagai rasa terima kasih atas kebolehpercayaan mereka boleh senario kes terbaik mengharapkan pujian kilas.

Satu contoh yang menarik tentang orang yang boleh dipercayai dan apa yang menyebabkan ketidakupayaan untuk menolak filem lama"Marathon Musim Gugur" dengan Oleg Basilashvili masuk watak utama. Wira filem itu tidak muda, tetapi dia tidak pernah belajar untuk menolak dan hidup dengan cara yang dia mahu. Kehidupannya hampir berakhir, tetapi dia tidak pernah menjadi orang kerana dia sentiasa hidup mengikut kehendak orang lain.

Orang yang boleh dipercayai sentiasa, seperti magnet, menarik orang yang secara aktif mengambil kesempatan daripada ketidakupayaan mereka untuk menolak. Kita boleh mengatakan bahawa algojo mencari mangsa, dan mangsa mencari algojo. Dan walaupun "orang yang tidak menolak" tiba-tiba memberontak dan enggan memainkan peranan sebagai penyelamat, dia akan segera dituduh sebagai cuai dan tidak berhati perut.

Terdapat kata-kata emas yang semua orang harus ingat: “Hidup seperti yang anda inginkan bukanlah mementingkan diri sendiri. Mementingkan diri adalah apabila orang lain harus berfikir dan hidup seperti yang anda mahukan.

Mengapa orang takut untuk mengatakan tidak?

Orang yang memenuhi permintaan orang lain terhadap kehendak mereka selalunya mempunyai perwatakan yang lembut dan tidak tegas. Dalam hati, mereka benar-benar ingin mengatakan "tidak," tetapi mereka sangat takut untuk memalukan atau menyinggung perasaan orang lain dengan keengganan sehingga memaksa diri mereka melakukan sesuatu yang mereka tidak suka sama sekali.

Ramai orang kemudiannya menyesali apa yang mereka inginkan, tetapi tidak dapat berkata "tidak".

Selalunya, apabila orang enggan, mereka mengatakan perkataan "tidak" seolah-olah mereka merasa bersalah tentang sesuatu - nampaknya beberapa jenis tindak balas yang tidak menyenangkan akan mengikuti. Dan sememangnya, ramai yang tidak biasa ditolak, dan "tidak" membuat mereka berasa reaksi negatif– mereka kurang ajar, memutuskan hubungan, dsb.

Sesetengah orang tidak mengatakan "tidak" kerana takut menjadi tidak diingini dan ditinggalkan sendirian.

Bagaimana untuk menolak dengan sopan?

Dengan mengatakan "tidak," kita sering membuat musuh untuk diri kita sendiri. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa apa yang lebih penting bagi kita adalah menyinggung perasaan seseorang dengan keengganan atau mengambil ke atas diri kita sendiri pemenuhan kewajipan yang membebankan kita. Lebih-lebih lagi, tidak perlu sama sekali menolak secara kasar. Sebagai contoh, diplomat yang sama cuba untuk tidak mengatakan "ya" atau "tidak," menggantikannya dengan perkataan "Mari kita bincangkan ini."

Apabila berkata "tidak", perlu diingat bahawa:

• perkataan ini boleh melindungi daripada masalah;
• boleh bermakna "ya" jika disebut teragak-agak;
• orang yang berjaya mengatakan "tidak" lebih kerap daripada "ya";
• dengan menolak apa yang kita tidak boleh atau tidak mahu lakukan, kita akan berasa seperti seorang pemenang.

Terdapat beberapa cara mudah penolakan sopan, yang menunjukkan bahawa tugas ini adalah dalam kuasa semua orang.

1. Penolakan secara terang-terangan

Sesetengah orang percaya bahawa apabila menolak sesuatu, anda mesti memberikan alasan untuk penolakan itu. Ini adalah tanggapan yang salah. Pertama, penjelasan akan kelihatan seperti alasan, dan alasan akan memberi orang yang bertanya harapan bahawa anda boleh mengubah fikiran anda. Kedua, ia tidak selalu boleh membuat panggilan sebab sebenar penolakan. Jika anda mengada-adakannya, pembohongan itu kemudiannya boleh didedahkan dan meletakkan kedua-duanya dalam kedudukan yang janggal. Di samping itu, seseorang yang bercakap secara tidak ikhlas selalunya melepaskan dirinya dengan mimik muka dan suaranya.

Oleh itu, adalah lebih baik untuk tidak berkhayal, tetapi hanya berkata "tidak" tanpa menambah apa-apa lagi. Anda boleh melembutkan penolakan dengan berkata: "Tidak, saya tidak boleh melakukan ini," "Saya tidak mahu melakukan ini," "Saya tidak mempunyai masa untuk ini."

Jika seseorang mengabaikan kata-kata ini dan terus berkeras, anda boleh menggunakan kaedah "rekod pecah", mengulangi kata-kata penolakan yang sama selepas setiap omelannya. Tidak perlu mengganggu penceramah dengan bantahan dan bertanya soalan - cuma katakan "tidak".

Kaedah ini sesuai untuk menolak orang yang agresif dan terlalu gigih.

2. Penolakan penuh belas kasihan

Teknik ini sesuai untuk menolak orang yang cenderung mengikut permintaan mereka, menyebabkan rasa kasihan dan simpati. Dalam kes ini, adalah wajar menunjukkan kepada mereka bahawa anda berempati, tetapi tidak dapat membantu.

Sebagai contoh, "Saya sangat minta maaf untuk anda, tetapi saya tidak dapat membantu anda." Atau "Saya melihat bahawa ia tidak mudah untuk anda, tetapi saya tidak dapat menyelesaikan masalah anda."

3. Penolakan yang wajar

Ini adalah penolakan yang agak sopan dan boleh digunakan dalam sebarang keadaan - formal atau tidak formal. Ia sesuai apabila menolak kepada orang yang lebih tua dan apabila menolak orang yang menduduki jawatan yang lebih tinggi di tangga kerjaya.

Penolakan ini mengandaikan bahawa anda memberikan alasan yang sah mengapa anda tidak dapat memenuhi permintaan: "Saya tidak boleh melakukan ini kerana saya akan pergi ke teater bersama anak saya esok," dsb.

Ia akan menjadi lebih meyakinkan jika anda menamakan bukan satu sebab, tetapi tiga. Teknik ini dipanggil kegagalan kerana tiga sebab. Perkara utama apabila menggunakannya ialah kepekatan kata-kata supaya orang yang bertanya cepat memahami intipatinya.

4. Penolakan yang ditangguhkan

Kaedah ini boleh digunakan oleh orang yang menolak permintaan seseorang adalah drama psikologi, dan mereka hampir secara automatik bertindak balas dengan persetujuan kepada sebarang permintaan. Orang jenis ini sering meragui bahawa mereka betul dan cenderung untuk menganalisis tindakan mereka tanpa henti.

Penolakan yang ditangguhkan membolehkan anda memikirkan keadaan dan, jika perlu, dapatkan nasihat daripada rakan. Intipatinya bukan untuk mengatakan "tidak" dengan segera, tetapi untuk meminta masa untuk membuat keputusan. Dengan cara ini anda boleh menginsuranskan diri anda terhadap langkah-langkah ruam.

Penolakan yang wajar mungkin kelihatan seperti ini: "Saya tidak dapat menjawab sekarang kerana saya tidak ingat rancangan saya untuk hujung minggu. Mungkin saya telah mengatur untuk bertemu seseorang. Saya perlu melihat perancang mingguan saya untuk mengesahkan." Atau "Saya perlu berunding di rumah," "Saya perlu berfikir. Nanti saya beritahu awak,” dsb.

Anda boleh menolak dengan cara ini kepada orang yang tegas dan tidak bertolak ansur dengan bantahan.

5. Penolakan berkompromi

Penolakan sedemikian boleh dipanggil penolakan separuh, kerana kita ingin membantu seseorang, tetapi tidak sepenuhnya, tetapi sebahagiannya, dan bukan pada syaratnya, yang kelihatan tidak realistik kepada kita, tetapi pada kita sendiri. Dalam kes ini, adalah perlu untuk mentakrifkan dengan jelas syarat-syarat bantuan - apa dan bila kita boleh dan apa yang kita tidak boleh.

Sebagai contoh, "Saya boleh membawa anak anda ke sekolah dengan saya, tetapi biarkan dia bersedia sebelum pukul lapan." Atau "Saya boleh membantu anda melakukan pembaikan, tetapi hanya pada hari Sabtu."

Jika syarat sedemikian tidak sesuai dengan peminta, maka kami berhak untuk ketenangan fikiran menolak.

6. Penolakan diplomatik

Ia melibatkan pencarian bersama untuk penyelesaian yang boleh diterima. Kami enggan melakukan apa yang kami tidak mahu atau tidak boleh, tetapi bersama-sama dengan orang yang bertanya, kami mencari penyelesaian kepada masalah itu.

Contohnya, "Saya tidak dapat membantu anda, tetapi saya mempunyai rakan yang menangani isu ini." Atau "Mungkin saya boleh membantu anda dengan cara lain?"

Sebagai tindak balas kepada contoh teknik yang berbeza keengganan, seseorang boleh berhujah bahawa adalah perlu untuk membantu orang dan bahawa dengan menolak orang lain, kita sendiri berisiko berakhir dalam keadaan yang sukar apabila kita tidak mempunyai apa-apa untuk mengharapkan bantuan sesiapa. perasan, itu kita bercakap tentang hanya mengenai permintaan orang yang terbiasa "bermain dengan satu matlamat," percaya bahawa semua orang bertanggungjawab terhadapnya dan menyalahgunakan kebolehpercayaan orang lain.

Selalunya, tidak ada yang lebih mudah daripada katakan tidak. Ramai di antara kita sering bersetuju dengan sesuatu atau tidak tahu bagaimana untuk mengatakan tidak secara normal, dan kemudian menghadapi akibat keinginan kita untuk kelihatan mudah kepada orang lain. Ia memerlukan watak untuk mengatakan "tidak" dalam banyak situasi. Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk belajar bagaimana untuk melakukan ini. Jadi, bagaimana untuk mengatakan tidak dan lakukan dengan betul yang mungkin?

Saya adalah salah seorang yang sering bersetuju dengan sesuatu secara impulsif, dan kemudian saya menderita sendiri atau membuat orang lain menderita, kerana saya telah berjanji sesuatu. Ciri ini ditunjukkan kepada saya semasa latihan psikologi di sekolah siswazah, dan kemudian saya sendiri mula melihat ciri sedemikian dalam diri saya.

Jika anda mempunyai rancangan yang lebih penting, maka anda harus menolak permintaan kecil supaya tidak merosakkan rutin harian anda sendiri. Jangan lupa bahawa anda mempunyai tugas kerja anda sendiri, hobi anda sendiri dan saudara-mara anda sendiri, yang tidak begitu kerap melihat anda. Sekiranya anda pergi bekerja untuk rakan sekerja dan adakah dia akan berterima kasih kepada anda untuk ini?

Saya pernah berkahwin dengan rakan sekerja di tempat kerja, tetapi dia tidak pernah menggantikan saya. Akibatnya, saya menjadikan hidup lebih mudah untuk orang lain yang hanya rakan sekerja. Sebagai balasan saya tidak menerima apa-apa. Mereka menunggang saya. Eksploitasi sedemikian harus dielakkan.

Selalunya kita tidak boleh menolak orang lain hanya kerana kita tidak mempunyai keutamaan yang jelas dan... Membangunkan dan kemudian anda akan bergerak ke arah matlamat anda dengan lebih mudah dan akan menjadi lebih sukar untuk menyesatkan anda dengan permintaan yang tidak penting.

Kami sentiasa perlu mengorbankan sesuatu apabila anda mengiyakan sesuatu. Sebagai contoh, jika anda bersetuju untuk menghadiri acara hiburan, maka petang itu anda tidak mungkin mempunyai masa untuk bekerja atau melawat kelab kecergasan.

Kekuatan watak dan keazaman yang diperlukan untuk belajar menolak orang lain adalah kualiti yang boleh dibangunkan. Dan anda mesti sentiasa ingat bahawa ini adalah hidup anda dan anda mempunyai hak untuk menolak orang lain. Sebelum anda mengatakan ya atau tidak, anda perlu memikirkan motif orang yang mendekati anda dengan permintaan. Ada kemungkinan mereka hanya cuba memanipulasi anda.

Adalah berguna untuk menjelaskan penolakan anda dengan alasan. Tetapi "Saya tidak mempunyai masa" adalah hujah yang sangat buruk dan selalunya ini menyembunyikan keengganan biasa untuk melakukan sesuatu.

Anda memberi dengan tangan anda - anda berjalan dengan kaki anda

Suatu hari saya meminjamkan wang kepada seorang kawan saya. Jadi, apabila dia memutuskan untuk memulangkan wang itu (yang tidak teruk!), saya terpaksa pergi untuk mendapatkan wang saya hampir ke hujung bandar yang lain. Saya menghabiskan banyak gas dan masa.

Saya juga pernah meminjam wang sepupu. Dia tidak mengangkat telefon untuk masa yang lama dan menangguhkan pemulangan. Kadang-kadang lebih mudah untuk menolak sahaja daripada membuang masa anda kemudian. Tetapi tidak mengapa. Saya juga mempunyai kes apabila wang yang dipinjam daripada saya tidak pernah kembali kepada saya.

Tolak dengan yakin, jika tidak, mereka akan cuba meyakinkan anda dan memikat anda "ke sisi kejahatan." Berkata "ya" adalah mudah, tetapi menangani akibatnya adalah satu cerita yang utuh.

Tulis setiap kali anda bersetuju dengan sesuatu. Juga tulis apabila anda menolak. Komitmen seperti ini terhadap kertas akan membantu anda lebih sedar dan tidak berkata "ya" pada autopilot pada masa hadapan.

Bagaimana untuk menolak orang lain dengan betul

Jangan ganggu orang itu. Walaupun anda tahu bahawa anda sudah mahu menolak. Tunjukkan rasa hormat kepada orang lain dan biarkan mereka bersuara sepenuhnya. Kemudian jangan hanya menolak. Ia bernilai menawarkan alternatif yang boleh diterima oleh anda secara peribadi dan yang sesuai dengan kedua-dua orang. Ia juga bernilai mengatakan dalam keadaan apa yang anda akan bersetuju dan mengapa sekarang anda tidak dapat membantu. Kadang-kadang wajar untuk tidak menjawab dengan segera, tetapi memikirkan jawapan anda.

Anda juga perlu dapat bertindak balas dengan secukupnya kepada percubaan untuk meyakinkan anda. Selalunya, selepas berkata "tidak" kepada sesuatu, kita masih yakin. Jika anda ikhlas ingin menolak, maka jangan bersetuju dengan sesuatu kerana rasa bersalah. Konsisten dalam perkataan dan perbuatan. Anda mungkin perlu menyatakan penolakan anda dengan jelas beberapa kali. Untuk menguatkan keyakinan pendirian anda, anda harus memikirkan hujah yang munasabah. .

Ia berguna untuk melembutkan penolakan. Sebagai contoh, beritahu seseorang bahawa anda memahaminya, tetapi dalam situasi ini anda tidak boleh membantunya. Ingat bahawa anda tidak perlu memberi alasan kepada sesiapa. Dan pada masa yang sama, jangan pergi terlalu jauh. Jika tidak sukar untuk anda membantu dan anda benar-benar menginginkannya, maka mengapa tidak menghulurkan bantuan? Umumnya, orang akan sangat bersyukur. Anda perlu bertindak mengikut situasi dan ingat untuk berfikir dengan kepala anda sendiri. Jangan biarkan diri anda dibuli dan dimanipulasi, tetapi anda tidak sepatutnya menjadi seorang yang antisosial sepenuhnya yang tidak akan menghulurkan bantuan pada saat yang sukar.

Letova Olga

Syarikat anda boleh menghasilkan produk yang hebat pada harga yang berpatutan atau menyediakan perkhidmatan kelas tertinggi, anda boleh bersikap sopan dan prihatin terhadap pelanggan anda. Tetapi tidak mengapa, kerana pelanggan akan sentiasa mencari sebab untuk tidak berpuas hati.

Program membeku, teksi terperangkap dalam lalu lintas, kurier memandu terlalu perlahan,"Saya fikir ia akan menjadi hijau, tetapi inilah warnanya ombak laut“,” “Bolehkah saya mendapat diskaun bukan 10% tetapi sekurang-kurangnya 35%”, “Di manakah bulan dari langit untuk beberapa ribu ini?”.

Tidak, kekasaran balas dendam, walaupun nampaknya tindak balas yang mencukupi, bukan pilihan. Tetapi dalam apa jua keadaan, anda mesti belajar untuk mengatakan "tidak" kepada pelanggan, di satu pihak, tanpa rasa bersalah yang membara dan, di sisi lain, tanpa pencerobohan.

Kami akan berkongsi cara untuk menolak secara sopan untuk membantu anda mengatasinya. keadaan yang janggal dan katakan "tidak" kepada pelanggan tanpa sedikit pun hati nurani, tanpa merosakkan hubungan dengannya.

Minta penjelasan

Selalunya, aduan pelanggan adalah emosi, tetapi tidak begitu substantif:

“Kemas kini awak, apa kejadahnya!!! Kembalikan segala-galanya seperti sedia kala!”, “Di manakah pengurus itu, saya rasa namanya Vasily, yang saya bercakap pada hari Rabu? Saya hanya mahu bekerja dengannya, tetapi saya tidak mengenali anda langsung dan tidak mahu mengenali anda! Apa maksud anda berhenti? Apa patut saya buat?.

Apabila pelanggan berkelakuan begini, mereka sekurang-kurangnya, memberi anda peluang untuk bertanya soalan yang menjelaskan, seperti ini:

“Saya sangat kesal mendengar ini. Bolehkah anda jelaskan perkara yang anda suka tentang versi sebelumnya yang anda tidak dapati selepas kemas kini? Mengapa anda suka bekerja dengan Vasily? Jika anda menjelaskan, saya akan cuba mengambil kira perkara ini, dan mungkin anda akan berasa lebih selesa bekerja dengan syarikat kami.”

Sudah tentu anda tidak akan menggantikan versi baru produk kepada yang lama, sama seperti anda tidak memujuk Vasily, yang berhenti, untuk kembali, anda tidak akan mencuba. Dalam kes ini tidak mengapa.

Anda akan memberi alasan kepada pelanggan untuk merasakan bahawa pendapatnya benar-benar penting kepada anda dan syarikat anda mengambil berat tentangnya.

Dengan cara ini, bonus tambahan mungkin penjelasan pelanggan sebenarnya akan membantu anda menyelesaikan masalah mereka.

Berjanji kepada klien untuk mempertimbangkan permintaannya pada masa hadapan

Selalunya pelanggan mengambil frasa terlalu literal "setiap keinginan untuk wang anda" dan mahu daripada syarikat anda apa yang tidak dapat diberikan kepada mereka.

Syarikat penghantaran pizza biasanya tidak menawarkan pengambilan sampah atau berjalan kaki dengan anjing sebagai pilihan. Dan pizza tidak selalu sama dengan gulung. Syarikat yang pakar dalam menganjurkan parti kanak-kanak jarang berurusan dengan parti bujang, tetapi pelanggan kadang-kadang tidak fikir begitu.

Ia akan kelihatan mudah “tidak, kami menghantar pizza, bukan roti gulung” itu sudah memadai. Tetapi ini tidak sepenuhnya benar, kerana

Pertama sekali, ini menyusahkan pelanggan dan mengurangkan potensi kesetiaannya (lagipun, suatu hari nanti dia akan mahukan pizza),

A Kedua, anda menafikan diri anda daripada alat pemasaran tambahan dan percuma sepenuhnya.

Untuk mengelak mengganggu pelanggan, anda boleh bertindak balas seperti ini:

“Malangnya, pada masa ini kami tidak menghantar gulungan, tetapi kami pasti akan memikirkannya. Syarikat kami memantau dengan teliti permintaan pelanggan, dan jika terdapat permintaan yang mencukupi seperti permintaan anda, kami akan menyemak rangkaian produk kami pada masa hadapan.”

Pelanggan berbesar hati apabila mengetahui permintaannya tidak akan hilang dan dia diberi perhatian, walaupun ini adalah jenis pelanggan yang cuba memesan striptis daripada agensi untuk menganjurkan parti kanak-kanak.

Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kaedah penolakan sopan ini hanya berfungsi jika syarikat anda benar-benar bersedia untuk menukar barisan produknya berdasarkan permintaan pelanggan.

Tetapi jangan berbohong

Tidak kira betapa anda mahu menggalakkan pelanggan untuk menyingkirkannya "di sini dan sekarang," jangan lakukannya. Elakkan pembohongan dan janji kosong.

Anda tidak seharusnya berbohong kepada pelanggan bahawa permintaannya akan diambil kira dan dipertimbangkan jika anda tidak akan berkongsi maklumat ini dengan mereka yang membuat keputusan sedemikian.

Menipu pelanggan adalah buruk bukan sahaja kerana ia tidak beretika, tetapi juga kerana orang biasanya berasa selesa jenis ini tidak ikhlas, dan kelicikan anda boleh berbalik melawan anda.

Adalah lebih baik untuk mengecewakan pelanggan dan berkata "tidak" daripada menipu dengan berkata: “Kami pasti akan mempertimbangkan permintaan anda.” Kerana selepas beberapa ketika, apabila anda melupakannya atau rakan sekerja anda yang tidak curiga atau, lebih teruk lagi, bos anda, akan berada di tempat anda, pelanggan yang degil akan menghubungi semula dan bertanya bagaimana keadaan dengan "senarai keinginan"nya.

Katakan tidak dengan kata lain

Jika anda masih perlu menolak permintaan pelanggan, anda boleh melakukannya dengan mudah tanpa menggunakan perkataan "tidak" sama sekali.

Sebaliknya "Tidak, kami tidak mempunyai dan tidak akan mempunyai kek penari telanjang." seseorang mungkin berkata "Ya, kami faham bahawa ramai orang menyukai striptis dan barangan runcit dan menggabungkannya akan menjadi satu langkah yang menarik, tetapi saya khuatir syarikat kami tidak bersedia untuk ini dan tidak mungkin kami akan mempunyai pilihan ini." atau "Tidak ada cara kami boleh melakukan ini untuk anda pada masa ini, tetapi terima kasih atas masa anda."

Jawapan yang jujur ​​tetapi sopan dengan lebih berkemungkinan akan membiarkan pintu terbuka untuk panggilan yang berjaya pada masa hadapan, dan pelanggan tidak akan dibiarkan berasa bahawa dia telah membuang masanya dengan anda sepenuhnya.

Buat klien berasa didengari

Selalunya penting bagi orang ramai untuk memahami bahawa masalah mereka telah didengar dan difahami. Helah mudah seperti menangani pelanggan dengan nama atau frasa seperti "Saya faham apa yang awak cakapkan" teruskan kerja.

Terima kasih orang ramai kerana memberitahu anda perkara yang mereka perlukan. Walau apa pun masalah mereka, adalah penting untuk mereka meluangkan masa untuk datang kepada anda, walaupun mereka tidak tahu roti gulung daripada piza dan tidak faham bahawa pengendali pusat panggilan tidak akan menyelesaikan masalah mereka dengan keupayaan pembelajaran rendah kepada teknologi baharu.

By the way: Jawab dengan cepat, tetapi tidak terlalu cepat, supaya tidak menimbulkan syak wasangka yang tidak menyenangkan dalam diri pelanggan bahawa anda melakukan ini secara automatik, tanpa menyelidiki masalahnya.

Cadangkan alternatif

Jika anda serius untuk memastikan pelanggan setia kepada syarikat anda atau kepada anda secara peribadi dalam jangka masa panjang, anda harus cuba membantu mereka, walaupun ia tidak membawa manfaat yang jelas kepada anda sekarang. Ya, anda tidak menghantar gulungan, tetapi anda boleh menamakan syarikat yang melakukannya, walaupun ia pesaing anda.

Perkara seterusnya yang paling penting untuk pelanggan (selepas mendapat apa yang mereka mahukan) adalah perasaan bahawa permintaan mereka diambil dengan serius dan bertimbang rasa.

Jika anda menggabungkan dengan cekap dan hampir jujur teknik yang berbeza penolakan sopan, maka "tidak" anda akan dianggap oleh pelanggan hampir sebagai "ya". Ini bukan sahaja akan mengelakkan kejanggalan, tetapi juga akan mengukuhkan hubungan dua hala antara pelanggan dan syarikat dan, sama pentingnya, antara anda dan pelanggan.