Di-berbal na komunikasyon. Wika ng katawan at ekspresyon ng mukha

Sanaysay

"Mga kilos ng pagiging bukas"

Nilalaman:

Panimula 3
1 Pangunahing konsepto ng mga kilos 4
2 Mga galaw ng pagiging bukas 6
Konklusyon 9
Mga Sanggunian 10

Panimula

Ipinapalagay ng personal na komunikasyon ang pagkakaroon ng feedback sa anyo ng counter information tungkol sa mga resulta ng pakikipag-ugnayan. Pinaka kumpleto puna sumasalamin sa wika ng katawan na malawakang ginagamit ng lahat ng tao, magkano mas mahusay kaysa sa mga salita naghahatid ng kanilang tunay na kaisipan at damdamin, ngunit naiintindihan ng iilan. Sa bawat sandali ng oras, ang pang-unawa ng isang tao sa mundo sa paligid niya ay may isang tiyak na sikolohikal na pangkulay, na sinasalamin ng utak sa anyo ng mga order sa iba't ibang bahagi ng katawan na kumuha ng isang tiyak na posisyon. Ang mga order na ito ay halos hindi kontrolado ng kamalayan, at ang kanilang pagmuni-muni sa mga paggalaw ng katawan ay gumaganap ng isang napakahalagang papel sa proseso ng komunikasyon. Napakahalaga hindi lamang na maunawaan ang wika ng katawan, ngunit sinasadyang magsalita ng wikang ito at madama kung paano ito nakikita ng iba.
Nabanggit ni Sigmund Freud na siya na may mga mata, hayaan siyang makakita, siya na may mga tainga, hayaan siyang marinig at kumbinsido na walang lihim na maaaring itago ng isang mortal. Nakapikit ang kanyang mga labi, ngunit inilalabas niya iyon gamit ang kanyang mga daliri. Ang pag-amin ay lumalabas sa bawat butas ng mata. Samakatuwid, ang gawain ay upang makita ang pinaka-kilalang-kilala at malutas ito. Ang pagbabasa ng isang tao tulad ng isang libro ay nangangahulugan ng pag-unawa sa lengguwahe ng katawan, na nagbibigay ng mas maaasahang impormasyon tungkol sa mga iniisip, damdamin at katangian ng isang tao kaysa sa kanyang mga salita. Ang isang tao, bilang panuntunan, ay hindi kinokontrol ang kanyang postura, kilos, ekspresyon ng mukha, o tono ng boses. Ang atensyon ng kausap ay nakatuon sa kung ano at kung paano pinakamahusay na sabihin upang maunawaan nang tama at makamit ang kanyang layunin. Kaya naman, kung minsan, ang mga salita ay nagtatago ng mga tunay na kaisipan at damdamin kaysa sa ibinubunyag nito.
Ang nilalaman ng komunikasyon ay maaaring impormasyon tungkol sa katayuan panlabas na kapaligiran. Sa mga tao, ang nilalaman ng komunikasyon ay mas malawak kaysa sa mga hayop. Ang mga tao ay nagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa na kumakatawan sa kaalaman tungkol sa mundo, mayaman, panghabambuhay na karanasan, kaalaman, kakayahan, kasanayan at kakayahan.
Ang kakaiba ng wika ng katawan ay ang pagpapakita nito ay tinutukoy ng mga impulses ng subconscious ng tao, at ang kakulangan ng kakayahang pekein ang mga impulses na ito ay nagpapahintulot sa mga tao na magtiwala sa wikang ito nang higit sa karaniwang channel ng komunikasyon.

Pangunahing konsepto tungkol sa pagkumpas

Mga galaw ng pagiging bukas

Ang mga galaw ng pagiging bukas ay nagpapahiwatig ng katapatan ng kausap, ang kanyang palakaibigang saloobin, at ang pagnanais na magsalita nang tapat at tapat. Kasama sa pangkat na ito ang dalawang kilos:

"Ibuka ang mga palad" na kilos. Mula noong sinaunang panahon, ang bukas na palad ay nauugnay sa katapatan, debosyon at katapatan. Ang mga sinaunang tao, na nagpapakita ng bukas na mga palad, ay tila nagsasabi: "Ako ay naglalakad nang walang sandata, na may mapayapang layunin." Karamihan Ang pinakamahusay na paraan Ang pag-alam kung ang iyong kasosyo sa pakikipag-ayos ay prangka o tapat ay sa pamamagitan ng pagmamasid sa posisyon ng kanyang mga palad. Kapag ang isang tao ay tapat at nagsasabi ng totoo, ang kanyang mga palad ay karaniwang nakabukas. Ito ay isang ganap na walang malay na kilos, isang pagpapakita ng isang walang pasubaling reflex. Sinasabi ng mga psychologist na karamihan sa mga tao ay hindi makapagsasabi ng kasinungalingan kung nakabuka ang kanilang mga palad.

Sa mga negosasyon, dapat mo ring tandaan na ang bukas na kilos ng mga palad ay maaaring napakabilis: sa panahon ng pag-uusap, ang isa o magkabilang kamay ay pansamantalang nakabukas, nakataas ang palad, kaya subukang maingat na subaybayan ang mga kamay ng iyong kapareha, lalo na sa mga pangunahing sitwasyon. Sa turn, kung pananatilihin mong bukas ang iyong mga palad sa panahon ng mga negosasyon, madaragdagan nito ang iyong kredibilidad at mahihikayat ang iyong mga kasosyo na magtiwala at tapat sa iyo.

Kumpas na "pag-unbutton ng jacket." Ang mga taong bukas at palakaibigan sa iyo ay madalas na nag-aalis ng butones at naghuhubad pa nga ng kanilang jacket sa iyong presensya. Sa pangkalahatan, ipinapakita ng karanasan na mas madalas na naabot ang kasunduan sa pagitan ng mga kausap na naka-unbuttoned jacket kaysa sa mga nananatiling naka-button sa buong negosasyon. Napansin na ang isang tao na nagbabago ng kanyang desisyon sa isang paborableng direksyon ay kadalasang awtomatikong nagtatanggal ng kanyang dyaket at vice versa. Syempre, hindi naman extreme temperature ang pinag-uusapan, kapag ang jacket ay na-unbutton o natanggal dahil mainit at naka-butones dahil malamig.

Mga kilos na nagpapahiwatig ng kasinungalingan

Ang pagkilala sa mga kilos na nagpapahiwatig ng panlilinlang ay pinakakailangan sa panahon ng mga negosasyon at sa komunikasyon sa negosyo. Kapag ang isang tao ay nagsabi ng isang sinasadyang kasinungalingan, ang hindi malay ay naglalabas ng isang sinag ng enerhiya ng nerbiyos na nagiging sanhi ng pangangati ng pakiramdam sa tissue ng kalamnan mukha at leeg at pinapakalmot mo sila. Samakatuwid, ang mga kilos na nauugnay sa paghawak sa mukha ay ang unang tanda ng panlilinlang. Ito ay nagkakahalaga na tandaan dito na kung ang mga kilos na ito ay naroroon sa iyong kapareha sa oras kung kailan Nagsasalita ka, sila ay nagpapahiwatig ng pagdududa, kawalan ng katiyakan sa iyong mga salita.

Kilos "Pinoprotektahan ang iyong bibig gamit ang iyong kamay"- isa sa ilang kilos na malinaw na nagpapahiwatig ng kasinungalingan. Sa kasong ito, tinatakpan ng kamay ang bibig, at ang hinlalaki ay pinindot sa pisngi. Minsan ito ay maaaring ilang daliri na malapit sa bibig o isang kamao, ngunit ang kahulugan ng kilos ay nananatiling pareho. Dapat tandaan na kung ang kilos na ito ay ginagamit ng isang tao sa kanyang pagsasalita, ito ay nagpapahiwatig na siya ay nagsisinungaling. Kung tinakpan niya ang kanyang bibig gamit ang kanyang kamay kapag nagsasalita ka, nangangahulugan ito na pakiramdam niya ay nagsisinungaling ka.

Kumpas na "Pagdampi ng iyong kamay sa iyong ilong" ay isang banayad, disguised na bersyon ng nakaraang kilos. Ito ay maaaring ipahayag sa pamamagitan ng ilang magaan na pagpindot sa dimple sa ilalim ng ilong o sa pamamagitan ng isang mabilis, halos hindi mahahalata na pagpindot sa ilong. Bukod dito, kung talagang nangangati ang ilong ng isang tao, hayagang ginagawa niya ito, ngunit sa sitwasyon ng panlilinlang, madali at mabilis niyang hinawakan ang kanyang ilong.

Nagkamot auricle, ang paghila sa earlobe o bahagyang pagkamot sa gilid ng leeg sa ilalim ng earlobe ay mga senyales din ng panlilinlang sa nagsasalita at pagdududa sa nakikinig.

Mga galaw ng proteksyon

Sa anumang tanda ng panganib, ang isang tao ay hindi sinasadyang tumawid sa kanyang mga braso sa kanyang dibdib, na bumubuo ng isang uri ng proteksiyon na hadlang. Ito ang pinakakaraniwang kilos na nagpapahiwatig na ang isang tao ay nakakaramdam ng isang paparating na banta. Sa kasong ito, ang mga kamay ay maaaring sakupin ang tatlong mga posisyon ng katangian. Simpleng crossing of arms ay isang unibersal na kilos na nagpapahiwatig ng pagtatanggol o negatibong estado iyong kasosyo sa pakikipagnegosasyon. Napansin ang kilos na ito, dapat mong muling isaalang-alang ang iyong posisyon at subukang alamin ang dahilan ng kanyang kilos. Kinakailangan din na isaalang-alang ang katotohanan na ang kilos na ito ay nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng ibang tao. Sa sandaling ikrus ng isang miyembro ng delegasyon ang kanyang mga braso sa kanyang dibdib, malapit nang sundin ng ibang mga kasosyo ang halimbawang ito. Samakatuwid, ang iyong pangunahing gawain sa sandaling ito ay pilitin ang iyong mga kasosyo na kumuha ng isang mas receptive na pustura, dahil hangga't ang tao ay nagpapanatili ng kanyang mga braso na naka-cross sa kanyang dibdib, mananatili siyang negatibong disposisyon sa iyo at sa iyong mga salita. Ang pinakasimpleng isa, ngunit mabisang paraan pilitin ang isang tao na buksan ang kanyang mga kamay - bigyan siya sa kanyang mga kamay at mag-alok na tumingin sa ilang mga papeles ng negosyo, mga guhit, mga karagdagan, atbp., i.e. anumang mga bagay na, kapag kinuha, ang iyong partner ay mapipilitang buksan ang kanilang mga kamay. Kaya, siya ay kukuha ng isang bukas na posisyon at ang kanyang saloobin sa iyo ay magbabago.

Ang isa pang posisyon ay kung kailan ang kausap, bilang karagdagan sa mga naka-cross arm, ay kinuyom din ang kanyang mga daliri sa isang kamao- nagpapahiwatig ng kanyang poot o nakakasakit na posisyon. Kadalasan ang kilos na ito ay sinasamahan ng nakadikit na ngipin at namumula ang mukha. Ang taong ito ay wala na sa isang nagtatanggol na posisyon, ngunit naghahanda na sa pag-atake, kaya kailangan mong pabagalin ang iyong pagsasalita at paggalaw, at kung hindi ito makakatulong, pagkatapos ay subukang lumayo sa tanong na nagdulot ng gayong reaksyon.

At sa wakas, ang pangatlong opsyon - nakakrus ang mga braso sa dibdib, ngunit nakaturo ang mga hinlalaki nang patayo. Ang kilos na ito ay may dobleng kahulugan - ang mga naka-cross arm ay nagpapahiwatig ng negatibo, kritikal na saloobin sa iyo, at diin hinlalaki Ang mga kamay ay palaging tanda ng isang pakiramdam ng higit na kahusayan sa iyong kausap.

100 RUR bonus para sa unang order

Piliin ang uri ng trabaho Graduate work gawaing kurso Abstract Master's thesis Report on practice Article Report Review Pagsusulit Monograph Problem Solving Business Plan Mga Sagot sa Mga Tanong Malikhaing gawain Sanaysay Drawing Works Pagsasalin Presentasyon Pagta-type Iba Pa Pagtaas ng pagiging natatangi ng teksto Master's thesis Gawain sa laboratoryo Online na tulong

Alamin ang presyo

Ang mga galaw ng pagiging bukas ay nagpapahiwatig ng katapatan at pagnanais na magsalita nang tapat. Kasama sa grupong ito ang mga galaw na "open arms" at "unbuttoning the jacket".

Ang kilos na "bukas na mga kamay" ay binubuo ng kausap na iniunat ang kanyang mga kamay patungo sa iyo, nakataas ang mga palad.

Ang kilos ng "pag-unbutton ng iyong jacket" ay tanda din ng pagiging bukas. Ang mga taong bukas at palakaibigan sa atin ay madalas na nag-aalis ng butones at naghuhubad pa nga ng kanilang dyaket sa harap ng isang kalaban. Ayon sa mga obserbasyon, ang kasunduan sa pagitan ng mga kausap na may hindi nakabutton na mga dyaket ay kadalasang nakakamit. Yaong mga nagbabago ng kanilang desisyon sa isang paborableng direksyon ay kadalasang inaalis ang kanilang kamay at awtomatikong i-unbutton ang kanilang jacket. Kapag naging malinaw na ang isang kasunduan sa isyung tinatalakay ay posible, at gayundin sa kaso kapag ang isang positibong impresyon ng pagtutulungan ay nalikha, ang mga nakaupo ay nag-alis ng kanilang mga dyaket, ituwid ang kanilang mga binti at lumipat sa gilid ng upuan, mas malapit sa ang mesa, na naghihiwalay sa kanila sa mga kausap na nakaupo sa tapat nila. .

Mga galaw ng hinala At Ang pagiging lihim ay nagpapahiwatig ng kawalan ng tiwala sa kalaban, pagdududa kung tama siya, at pagnanais na itago at itago ang isang bagay. Sa mga kasong ito, ang kausap ay mekanikal na kuskusin ang kanyang mga templo, baba, at sinusubukang takpan ang kanyang mukha gamit ang kanyang mga kamay. Ngunit kadalasan ay sinusubukan niyang huwag tumingin sa kausap, nakatingin sa gilid.

Ang isa pang tagapagpahiwatig ng pagiging lihim ay hindi pagkakapare-pareho ng mga kilos. Kung ngumingiti ang isang taong masungit o nagtatanggol sa iyo, nangangahulugan ito na sadyang sinusubukan niyang itago ang kanyang kawalan ng katapatan sa likod ng isang artipisyal na ngiti.

Ang mga kilos at kilos na nagtatanggol ay mga senyales na nakakaramdam ng panganib o banta ang kausap. Ang pinakakaraniwang kilos ng grupong ito ng mga palatandaan ay ang mga braso na nakakrus sa dibdib. Ang mga kamay dito ay maaaring sakupin ang apat na katangiang posisyon.

1) Ang simpleng pagtawid ng mga armas ay isang unibersal na kilos na nagpapahiwatig ng isang nagtatanggol o negatibong estado ng kausap. Sa kasong ito, dapat mong muling isaalang-alang kung ano ang iyong ginagawa o sinasabi, dahil ang kausap ay magsisimulang lumayo sa talakayan. Kinakailangan din na isaalang-alang ang katotohanan na ang kilos na ito ay nakakaapekto sa pag-uugali ng ibang tao. Kung sa isang pangkat ng apat na tao o higit pa, naka-cross arms ka sa isang defensive posture, pagkatapos ay maaari mong asahan na ang ibang mga miyembro ng grupo ay susunod sa iyong halimbawa. Minsan ang kilos na ito ay maaaring mangahulugan lamang ng kalmado at kumpiyansa, ngunit ito ay nangyayari kapag ang kapaligiran ng pag-uusap ay hindi magkasalungat.

2) Kung, bilang karagdagan sa pagtawid ng kanyang mga braso sa kanyang dibdib, ang kausap ay kinuyom din ang kanyang mga daliri sa isang kamao, kung gayon ito ay nagpapahiwatig ng kanyang poot o nakakasakit na posisyon. Sa kasong ito, dapat mong pabagalin ang iyong pagsasalita at paggalaw, na parang nag-aanyaya sa iyong kausap na sundin ang iyong halimbawa. Kung hindi ito makakatulong, dapat mong subukang baguhin ang paksa ng pag-uusap.

3) Ang kilos kapag ang mga kamay ng nakakrus na mga braso ay nakahawak sa mga balikat (kung minsan ang mga kamay ay bumabaon sa mga balikat o biceps nang mahigpit na ang mga daliri ay pumuti) ay nangangahulugan ng pagpigil negatibong reaksyon kausap sa iyong posisyon sa isyung tinatalakay. Ang pamamaraan na ito ay ginagamit kapag ang mga interlocutors ay nagtatalo, sinusubukan sa lahat ng mga gastos upang kumbinsihin ang bawat isa sa kawastuhan ng kanilang posisyon, at madalas na sinamahan ng isang malamig, bahagyang makitid na tingin at isang artipisyal na ngiti. Ang ekspresyon ng mukha na ito ay nangangahulugan na ang iyong kausap ay nasa limitasyon, at kung ang mga agarang hakbang ay hindi gagawin upang mabawasan ang tensyon, maaaring magkaroon ng pagkasira.

4) Ang kilos kapag ang mga braso ay naka-cross sa dibdib, ngunit ang mga hinlalaki ay naka-extend nang patayo, ay medyo popular sa mga mga taong negosyante. Naghahatid ito ng dobleng senyales: ang una ay tungkol sa isang negatibong saloobin (nakakurus ang mga braso), ang pangalawa ay tungkol sa isang pakiramdam ng higit na kahusayan na ipinahayag ng mga hinlalaki. Ang kausap na gumagamit ng kilos na ito ay karaniwang naglalaro gamit ang isa o parehong mga daliri, at kapag nakatayo, ang pag-indayog sa kanyang mga takong ay tipikal. Gumamit ng kilos hinlalaki nagpapahayag din ng pangungutya o kawalan ng paggalang sa taong itinuro hinlalaki parang nasa balikat.

Mga kilos ng pagmuni-muni at pagsusuri sumasalamin sa isang estado ng pag-iisip at pagnanais na makahanap ng solusyon sa isang problema. Ang isang maalalahanin (reflective) na ekspresyon ng mukha ay sinamahan ng isang "kamay sa pisngi" na kilos, na nagpapahiwatig na ang iyong kausap ay interesado sa isang bagay. Ito ay kinakailangan upang malaman kung ano ang nag-udyok sa kanya upang tumuon sa problema.

Ang kilos ng pagkurot sa tulay ng ilong, na kadalasang pinagsama sa Pikit mata, nagsasalita ng malalim na konsentrasyon at matinding pag-iisip ng kausap. Kapag ang kausap ay nasa yugto ng paggawa ng desisyon, napakamot siya sa kanyang baba. Ang kilos na ito ay sinasabayan ng pagpikit ng mga mata - ang kausap ay tila may tinitingnan sa di kalayuan, na tila naghahanap ng kasagutan sa kanyang tanong doon.

Kapag itinaas ng kausap ang kanyang kamay sa kanyang mukha, ipinatong ang kanyang baba sa kanyang palad, at pinahaba ang kanyang hintuturo sa kanyang pisngi (ang iba pang mga daliri ay nasa ibaba ng kanyang bibig), ito ay katibayan na kritikal niyang nakikita ang iyong mga argumento.

Mga galaw ng pagiging bukas.

Kabilang sa mga ito, ang mga sumusunod ay maaaring makilala: buksan ang mga kamay na nakataas ang mga palad, isang kilos na nauugnay sa katapatan at pagiging bukas, isang kibit ng balikat, na sinamahan ng isang kilos ng bukas na mga kamay, ay nagpapahiwatig ng pagiging bukas ng kalikasan, pag-unbutton ng isang dyaket, mga taong bukas. at magiliw sa iyo madalas na i-unbutton ang kanilang jacket sa isang pag-uusap. makipag-usap at kahit na kinukunan siya sa iyong presensya. Halimbawa, kapag ipinagmamalaki ng mga bata ang kanilang mga nagawa, hayagang ipinakita nila ang kanilang mga kamay, at kapag nakaramdam sila ng pagkakasala o pag-iingat, itinago nila ang kanilang mga kamay sa kanilang mga bulsa o sa likod ng kanilang mga likod. Napansin din ng mga eksperto na sa matagumpay na negosasyon, ang kanilang mga kalahok ay nag-unbutton ng kanilang mga dyaket, ituwid ang kanilang mga binti, lumipat sa gilid ng upuan malapit sa mesa, na naghihiwalay sa kanila mula sa kausap.

Depensiba ang mga kilos ng pagtatanggol.

Tumugon sila sa mga posibleng pagbabanta, mga sitwasyon ng salungatan. Kapag nakita natin na ang kausap ay naka-cross arms sa kanyang dibdib, dapat nating pag-isipang muli ang ating ginagawa o sinasabi, dahil nagsisimula siyang lumayo sa talakayan. Ang mga kamay na nakakuyom sa mga kamao ay nangangahulugan din ng isang pagtatanggol na reaksyon ng nagsasalita.

Mga kilos ng pagpapahalaga. Nagpapahayag sila ng pagkamaalalahanin at pangangarap. Halimbawa, ang kilos na "kamay sa pisngi" - ang mga taong nakapatong ang kanilang pisngi sa kanilang kamay ay kadalasang nalubog sa malalim na pag-iisip. Isang kilos ng kritikal na pagtatasa - ang baba ay nakapatong sa palad. ang hintuturo ay pinalawak sa kahabaan ng pisngi, ang natitirang mga daliri ay nasa ibaba ng bibig sa isang posisyon na "wait and see". Ang isang lalaki ay nakaupo sa gilid ng isang upuan, ang mga siko sa mga balakang, ang mga braso ay malayang nakabitin sa isang "kahanga-hangang!" saloobin. Ang nakayukong ulo ay isang kilos ng maasikasong pakikinig. Kaya, kung ang karamihan sa mga tagapakinig sa madla ay hindi nakayuko ang kanilang mga ulo, nangangahulugan ito na ang grupo sa kabuuan ay hindi interesado sa materyal na inilalahad ng guro. Napakamot sa baba, ang “okay, pag-isipan natin” ang kilos kapag abala ang isang tao sa pagdedesisyon. Mga galaw tungkol sa salamin, pagpupunas ng baso, paglalagay ng frame ng baso sa bibig, atbp. - ito ay isang paghinto para sa pagmuni-muni. pag-iisip tungkol sa iyong sitwasyon bago mag-alok ng mas mapagpasyang pagtutol, humihingi ng paglilinaw o magtanong.

Ang pacing ay isang kilos na nagpapahiwatig ng pagtatangkang lutasin ang isang kumplikadong problema o gumawa ng isang mahirap na desisyon. Ang pagkurot sa tulay ng ilong ay isang kilos na kadalasang sinasama ng mga nakapikit na mata, at nagpapahiwatig ng malalim na konsentrasyon ng matinding pag-iisip.

Ang kultura ng pagsasalita ng isang indibidwal ay nauugnay sa mga pamantayan ng pag-uugali sa pagsasalita na tinatanggap sa lipunan at sa pangkalahatang kultura ng lipunan. Ang mga tuntunin ng pag-uugali ay tinukoy ng konsepto "etiquette":"isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali na may kaugnayan sa panlabas na pagpapakita pakikipag-ugnayan sa mga tao (pakitungo sa iba, anyo ng pag-uusap at pagbati, pag-uugali sa mga pampublikong lugar, asal at pananamit)” 1 – kasama sa listahan ang mga tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita na ipinag-uutos para sa lahat.

Pangkalahatang pagtanggap at "komunikatibong kaginhawahan" ng pagsunod sa mga patakaran ng kagandahang-asal ay ang pangunahing pagtatalaga ng kanilang kakanyahan. Tinitiyak ng mga patakarang ito ang tagumpay ng komunikasyon; ang mga ito ay batay sa mismong "postulate ng saloobin patungo sa interlocutor", kung saan marami ang nasabi. Ang isang magiliw na saloobin at interes sa interlocutor, ang pagnanais na maunawaan siya ay tinutukoy ng parehong mga anyo ng pagtatatag ng pakikipag-ugnay at ang pangkalahatang tono ng pag-uusap.

Ang kaalaman sa mga tuntunin ng etika sa pagsasalita ay isang kinakailangang kondisyon para sa propesyonal na komunikasyon.

"Ang etika sa pagsasalita ay tumutukoy sa mga regulasyong tuntunin ng pag-uugali sa pagsasalita, isang sistema ng mga estereotipo na partikular sa bansa, matatag na mga pormula ng komunikasyon na tinatanggap at inireseta ng lipunan upang magtatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kausap, mapanatili at matakpan ang pakikipag-ugnayan sa napiling tono" 2.

Ang mga ito ay mga panuntunan na paunang tinutukoy ang paggamit ng mga matatag na formula sa pagsasalita na nauugnay sa mga tiyak, madalas na paulit-ulit na mga sitwasyon sa komunikasyon: mga formula ng pagbati at paalam, paghingi ng tawad o pasasalamat.

Ang parameter ng characterization na "mga pambansang partikular na stereotype" ng mga formula ng komunikasyon ay pangunahing makabuluhan sa kasong ito. Sa ilang mga wika (halimbawa, Japanese, Korean) mayroong isang grammatically formulated na kategorya ng pagiging magalang, at ang kaalaman sa pambansang mga detalye ng etiquette ay propesyonal na kinakailangan para sa isang mamamahayag (doble para sa isang internasyonal na mamamahayag).

Sa esensya ay walang pamantayan para sa propesyonal na kondisyon ng mga formula ng etiketa at walang punto sa pagpapakilala ng gayong katangian na parameter. Sa ilang mga lawak, ang impluwensya ng propesyon ay ipinahayag sa mga katangian ng di-berbal na komunikasyon: sa hitsura at paraan ng pag-uugali (ang "imahe" ng isang mamamahayag). Ang kaalaman sa sarili at mga kasanayan sa pagtatanghal sa sarili ay makakatulong sa paglikha ng isang imahe. Mga formula:

Kakilala

Sa mismong kahulugan ng mga salita "kakilala"("diskarte, conversion"– V. Dahl), "magkita" (makipagkilala) ay naglalaman na ng pansamantalang tanda: pagtatatag, simula ng komunikasyon. Ang kahandaang makipag-ugnayan, interes sa isang posibleng kausap ay makikita sa mga pormula ng pagsasalita, na - isinasaalang-alang ang sitwasyon ng komunikasyon - ay maaaring maging kaswal (sa isang impormal na kakilala) o sa isang istilong nakataas na tono (sa isang opisyal na kakilala sa pamamagitan ng isang tagapamagitan o sa isang direktang pagpapakilala). Ang mga pagpapakilala ay pinangungunahan ng mga pormula ng pagbati (hello, atbp.). Narito ang mga impormal na formula:

– Ang pangalan ko ay Tanya (Tanya);

– Kilalanin natin: Ako si Tanya;

– Kilalanin si Tatyana Sergeevna.

Sa isang opisyal na setting, ganito magsisimula ang isang kakilala:

– Hayaan mo (hayaan mo ako) makilala ka!

– Magpapakilala ako!

– Hayaan mong ipakilala kita...

Sa tugon, kinikilala ng kapareha ang kanyang sarili at gumamit ng mga formula na nagpapahayag ng kanyang emosyonal na reaksyon sa kakilala na naganap:

– Napakaganda!

– Natutuwa akong makilala ka (posibleng idagdag ang unang pangalan at patronymic ng isang bagong kakilala).

Pagbati at paalam

Ang kakaiba ng paggamit ng mga formula ng pagsasalita na ito ay ang kanilang kumbinasyon na may di-berbal na paraan(kumpas, ngiti), pagpapahayag ng atensyon, mabuting kalooban, kahandaan para sa pakikipag-ugnayan. Para sa komunikasyon sa negosyo nailalarawan sa mga istilong neutral na anyo ng pagbati ( hello, magandang hapon) at mga stereotype ng paalam ( paalam, lahat ng pinakamahusay).

Kapag nakikipag-usap nang interpersonal, dapat isaalang-alang ang ilang paralinguistic na katangian ng komunikasyon. Kaya, ang unang taong nagsabi ng pagbati ay:

ang taong pumasok sa silid (kaugnay ng mga naroroon);

lalaki (kaugnay ng babae);

pinakabata sa edad (kaugnay ng pinakamatanda);

subordinate (sa mga tuntunin ng mga tungkulin sa lipunan).

Ang isang pakikipagkamay, bilang isang karagdagang di-berbal na anyo ng pagbati at paalam, ay ginagamit depende sa antas ng kakilala ng mga interlocutors at ang sitwasyon ng komunikasyon. Etiquette: hindi maaaring ang lalaki ang unang makipagkamay sa babae. Kung gagamitin ang ganitong paraan ng pagbati ay nasa babae ang magpapasya.

Ang mga taong medyo pamilyar sa isa't isa, kapag nagkikita pagkatapos ng pagbati, ay karaniwang nagtatanong tungkol sa negosyo, kalusugan, at pamilya ng kausap. Ilang tanong ang nararapat itanong? Gaano kadetalye ang mga sagot? Alalahanin natin ang isa sa mga postulate ng komunikasyon - ang postulate ng dami ng impormasyon: kung gaano karami ang ipinapahayag kung kinakailangan para sa isang naibigay na layunin ng komunikasyon. Sa kasong ito, ang layunin ay batiin at ipahayag ang mga pangkalahatang palatandaan ng atensyon (ang subtext ng tanong: "Hindi ako walang malasakit sa iyong kagalingan, iyong mga gawain..."). Samakatuwid, ang mga tanong na ito ay mahalagang pagkilala sa etiketa, at mas mahusay na magbigay ng maikli at neutral na mga sagot:

– Kamusta ka?

– Hindi ako makapagreklamo... (ok... parang wala lang at iba pa.)

At sa turn, tanungin ang iyong kausap ng isa o dalawang katulad na tanong.

Kasabay nito, ang atensyon at interes ay maaaring bigyang-diin sa pamamagitan ng intonasyon at ngiti.

Sa simula ng isang pag-uusap sa negosyo, ang pormula ng pagbati ay maaaring dagdagan kaagad ng isang tanong na tumutukoy sa likas na katangian ng iminungkahing komunikasyon:

– Kamusta! Maaari ba kitang kontakin (maaari mo bang bigyan ako ng iyong atensyon)?

– Magandang hapon. Pakiusap. nakikinig ako sayo.

Binabati kita, pasasalamat

Kahulugan ng mga salita “congrats”, “salamat” ay naayos sa pamamagitan ng isang matatag na anyo ng paggamit ng pandiwa at binibigyang-kahulugan bilang mga sumusunod: ito ay isang sabay-sabay na kilos ng parehong pananalita at pagkilos. Sa kasong ito, maaari mong, halimbawa, makipagkamay sa kausap, ngunit ito ay magiging isang karagdagang lilim ng pagkilos. Ang pangunahing kahulugan ng aksyon ay ipinahayag sa salitang - Salamat (Ako - ikaw - dito - ngayon). Ang mga salitang kilos ay tinatawag na performatives.

Sa komunikasyon sa negosyo, ang parehong neutral na anyo ng mga yunit ng pagsasalita at isang istilong nakataas na anyo ay ginagamit (lalo na sa nakasulat na pananalita): Mangyaring tanggapin ang aking pasasalamat, hayaan mong ipahayag ko ang aking pasasalamat. Ang pagpipilian na pinaka-kaaya-aya at mas kanais-nais para sa interlocutor ay pinili.

Kaya, ang pagpapahayag ng neutral na mga yunit ng pagsasalita ay maaaring mapahusay sa pamamagitan ng pagpapalawak pormula ng etiketa:

– Nagpapasalamat ako sa iyo nang buong puso;

– Taos pusong pagbati...– ngunit ang pagpili ng opsyong ito ay tumutugma sa isang espesyal na okasyon para sa pasasalamat o sa isang sitwasyon ng pagbati sa holiday.

Ngunit ang mga formula na pinahusay ng istilo ay partikular na katangian para sa opisyal na kapaligiran ng komunikasyon:

– Pahintulutan akong bumati (maghatid ng pagbati sa ngalan ng...);

– Hayaan akong magpasalamat (magpahayag ng pasasalamat);

– Mangyaring tanggapin ang aming pasasalamat (ang aming pagbati);

– Wala akong magawa kundi magpasalamat sa...

Ang parehong ay maaaring sabihin tungkol sa mga formula ng tugon ng pasasalamat:

– Nagpapasalamat ako sa iyo para sa (ano?) iyong atensyon, para sa...

Pagpipilian upang mapahusay ang pagpapahayag ng mga yunit ng pagsasalita:

– Ako ay (napaka, malalim, labis) nagpapasalamat sa iyo.

– Wala akong sapat na salita para pasalamatan ka...

Isang pagbabalik na pagpapahayag ng pasasalamat, pinahusay ng isang papuri:

– Salamat. Napaka-attentive mo.

– Salamat. Napakabait mo.

Gayunpaman, sa mga sitwasyon ng pang-araw-araw na komunikasyon sa negosyo, ang pagbati ay medyo bihira at neutral sa istilo:

– Maaari ba kitang batiin sa pagkumpleto ng iyong trabaho?

– Binabati kita: ang aming proyekto ay tinanggap.

Kasama sa etika sa komunikasyon sa negosyo ang pasasalamat (pinigilan at tama, hindi emosyonal) bilang tugon sa positibong pagtatasa iyong mga aktibidad:

– Salamat. Ako ay lubos na nasisiyahan (ako ay natutuwa) na marinig ang gayong puna (tungkol sa ano?) tungkol sa aking trabaho; para marinig ang mga ganyang salita tungkol sa...

Ang pinakakaraniwang anyo ng pasasalamat ay ang karaniwan at pinaka-tradisyonal para sa Russian etiquette na "salamat", na ginagamit sa karamihan iba't ibang sitwasyon:

– Salamat sa tulong (para sa payo, para sa babala).

– Salamat sa iyong atensyon.

Ang paggamit ng huling formula ay nauugnay, una sa lahat, sa sitwasyon ng opisyal na pagbibigay sa isang kalahok ng komunikasyon ng sahig o ang karapatang magtanong sa tagapagsalita o taong nagsasagawa ng press conference.

Nang matapos ang kanyang talumpati, nagpapasalamat ang tagapagsalita sa madla sa kanilang atensyon:

– Salamat (salamat) sa iyong pansin.

Kapag nagtatanong, ang tagapagsalita ay nagpapasalamat nang maaga para sa sagot, dahil isang beses lang siyang binibigyan ng sahig (hindi niya magagawang pasalamatan ang sumasagot pagkatapos ng sagot):

– Paano sa tingin mo...(salita ng tanong). Salamat.

Paghingi ng tawad

Ang antas ng kabigatan ng pagkakasala kung saan ang paghingi ng tawad ay maaaring mag-iba nang malaki. Sa komunikasyon sa negosyo, maaaring huli ito para sa isang paunang naayos na pagpupulong, hindi napapanahong pagtupad ng isang pangako, o simpleng mga salitang hindi isinasaalang-alang na nagdulot ng problema sa ibang tao. Ang mga dahilan ay maaari ding magkaiba: parehong layunin (sakit, pagkagambala sa transportasyon, atbp.) at subjective (nakalimutan ko lang). Siyempre, kailangan mong maging maagap, ngunit... halos imposibleng maiwasan ang mga ganoong sitwasyon - na nangangahulugang kailangan mong subukang agad na mapawi ang awkwardness at maiwasan ang isang salungatan na lumitaw. Kailangan mong humingi ng paumanhin sa form na pinakaangkop sa kasong ito. At kung sa mga personal na relasyon ay posible pa rin ang ilang mga pagdududa o pagkaantala, kung gayon ang napapanahon, tamang paghingi ng tawad sa larangan ng mga relasyon sa propesyonal at negosyo ay isang axiom.

Mga formula ng label ang mga pagpapahayag ng paghingi ng tawad ay nakadepende kapwa sa antas ng maling pag-uugali at sa antas ng pormalidad ng relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa komunikasyon. Halimbawa, ang pinakakaraniwang pormula para sa paghingi ng tawad para sa isang maliit na pagkakasala ay:

– Sorry (sorry, please) (for what?) for being late, for disturbing...

– Paumanhin (humihingi ako ng tawad)- ang formula ay mas tinatanggap para sa pagtugon sa isang grupo ng mga tao.

Ang isang pahiwatig ng tumaas na pormalidad ay nakapaloob sa mga formula ng pagsasalita:

– Iniaalay ko ang aking (ang aking pinakamalalim) na paghingi ng tawad.

– Ako dapat ang humingi ng tawad sa iyo (gumawa ng tawad).

– Wala akong magawa kundi humingi ng tawad sayo.

– Hayaan akong humingi ng tawad (para sa ano?) para sa...

Sa wakas, ang pinakamalubhang mga pagkakasala (pagkabigong matupad ang isang ibinigay na salita, lalo na ang isang paglabag sa isang obligasyon) ay nangangailangan ng isang paghingi ng tawad sa detalyadong anyo (posibleng nakasulat) na may paglilinaw ng mga dahilan kung bakit hindi natupad ang pangako:

– Pahintulutan akong humingi ng tawad tungkol sa (ano?)...

– Hinihiling ko sa iyo na patawarin mo ako: Hindi ko natupad ang aking pangako dahil...

Kapag nagpapahiwatig ng dahilan, ang mga sumusunod na pang-ukol, pang-ugnay, magkakatulad na salita ay ginagamit: dahil, dahil, dahil sa katotohanan na, atbp.

Sa nakasulat na pananalita, ginagamit ang mga parirala na katangian lamang ng opisyal na istilo ng negosyo at may kahulugang mausisa:

– Hindi ko magawa ito dahil sa katotohanan na (dahil sa katotohanan na) ...

Naturally, ang paghingi ng tawad ay hindi dapat ipagpaliban, o mas mabuti pa, subukang pigilan ang mga sitwasyon kung saan maaaring mangyari ang isang bagay na hindi inaasahan para sa isang kapareha (alisin ang dahilan para sa mga kasunod na paghingi ng tawad sa pamamagitan ng paggawa nito nang maaga). Halimbawa, kung wala kang oras upang pumunta sa isang pulong o sa tingin mo na maaaring huli ka, tawagan ang taong naka-iskedyul sa pulong:

– Paumanhin: Hindi ako makakasama sa 12 o'clock. Kung maaari (kung ito ay maginhawa para sa iyo), ilipat natin ang oras ng pagpupulong sa kalahating oras mamaya?

– Posible. So, 12.30 kami magkita. Salamat sa pagtawag.

Ganito ang kaugalian na tumugon sa isang babala ng paghingi ng tawad.

Sa karamihan ng mga sitwasyon ng mga menor de edad na pagkakasala, ang tugon sa isang paghingi ng tawad sa personal na komunikasyon ay hindi kailangan: isang tango ng ulo o isang pagsang-ayon na sulyap ay magsasabi sa kausap na wala kang pagdududa na ang nangyari ay hindi sinasadya at na ang kanyang paghingi ng tawad ay tinanggap. . Mga pinakakaraniwang sagot:

– Pakiusap.

– Hindi nagkakahalaga ng paghingi ng tawad.

Kahilingan, payo

Ang mga yunit ng pananalita ng mga ito mga pangkat na pampakay magpahiwatig ng insentibo sa pagkilos at nangangailangan ng mga tugon (pangunahin ang pagsang-ayon/hindi pagkakasundo).

Ang pagkakaiba ay dapat gawin kaagad: isang order at isang kahilingan. Ang kautusan ay isang opisyal na utos mula sa isang may awtoridad. Ang pasalitang pagpapatupad ng isang utos ay tinatanggap lamang sa larangan ng komunikasyon sa negosyo, ngunit ang isang reserbasyon ay dapat gawin dito: ganap itong nalalapat sa nakasulat na mga order ng negosyo. SA pasalitang pananalita, sa pang-araw-araw na propesyonal na komunikasyon, ang parehong linguistic na paraan at intonasyon ng order ay dapat na hindi kasama: negatibong karakter Ang epekto ng naturang apela sa mga subordinates ay kitang-kita. Ang isang opisyal na utos ay maaaring makatwirang tawaging isang kahilingan, ang katuparan nito ay ipinag-uutos. Ito ay makikita nang naaayon sa mga anyo ng pagsasalita:

– Hinihiling ko sa iyo na magsulat ng tugon sa liham na ito.

– Mangyaring maghanda ng isang ulat... atbp.

Pangkalahatang tinatanggap na konsepto "hiling"- ito ay "isang apela sa isang tao, pagtawag upang matugunan ang ilang mga pangangailangan o pagnanais" ( Diksyunaryo) at hinihikayat ang pagkilos.

Ang pangunahing anyo ng pagpapahayag ng isang kahilingan (pati na rin ng payo) ay ang imperative mood ng pandiwa ( magsulat tungkol dito; Magtanong atbp.).

Medyo matatag na hugis opisyal na kahilingan– isang kumbinasyon ng pandiwang patawarin sa isang infinitive – pangunahing ginagamit sa mga sitwasyon ng kolektibong komunikasyon:

– Tanong ko sa mga gustong magsalita.

– Pakibigay sa akin ang sahig.

– Mangyaring manahimik.

Sa mga kasong ito, posibleng gamitin ang pangngalan na kahilingan + infinitive:

– Mangyaring sundin ang mga regulasyon.

– Mangyaring huwag antalahin ang pagsusumite ng mga ulat.

– Nais kong isulat mo ang (past tense verb) tungkol sa...

– Buti sana kung ginawa mo...

Ang ganitong pagpapahayag ng isang kahilingan ay tila nangangahulugan na ang tagapagsalita ay inaasahan ang mga posibleng pagtutol at handang makinig sa kanila.

– Magkita tayo bukas kung maginhawa para sa iyo (kung okay lang sa iyo).

– Kung hindi ka tututol, tatanungin kita (ano?)...

– Tatanungin kita...

Ang mga anyo ng etiketa ng di-kategoryang kahilingan at payo ay medyo malapit sa kahulugan at pandiwang paraan. Ang kaibahan ay kapag humihiling, ang resulta ng speech act ay nakadirekta pabor sa tagapagsalita na nagtatanong:

– I ask you to do... (I'm interested in this).

At sa payo, ang resulta ay nakadirekta pabor sa kausap:

– Payo ko sa iyo... subukan mong gawin ito (ito ay para sa iyong pinakamahusay na interes).

Ito ay nagkakahalaga ng bumaling sa iyong kausap para sa payo kapag inaasahan niya ang payo at kailangan niya ito. Ang payo ay dapat maging mataktika, hindi nakakagambala at nakakumbinsi; ang pagtatalo ay mahalaga: kung bakit mo ito dapat gawin at hindi kung hindi man.

Dito ang mga pagbuo ng pagsasalita ay pinangungunahan ng mga pandiwa sa anyo kondisyong kalooban, na naghahatid ng salpok sa isang malambot, mariing hindi pangkategoryang anyo:

– Nais kong payuhan ka...

– Hayaan mong payuhan kita...

– Bakit hindi ka pumunta...

– Ano ang pakiramdam mo tungkol sa...

– Ayos lang ba sa iyo...

Ang kagandahang-asal ng isang kahilingan o payo ay tinitiyak din ng mga interogatibong konstruksyon:

– Gusto mo bang makibahagi sa (ano?)...?

– Maaari mo bang sagutin ang tanong na ito?

Ang pagkilos ng tugon sa pagsasalita ay nangangailangan ng hindi gaanong taktika: pagpapahayag ng pagsang-ayon (hindi pagkakasundo, higit pa), pasasalamat sa payo

Emosyonal na mga kadahilanan ng kontrobersya. Ang konsepto ng communicative consent. Pagtatanggol sa sarili at pagpipigil sa sarili sa proseso ng kontrobersya.

Kontrobersya (Griyego, "pagkagalit") - alitan, kapag nililinaw ang mga isyu sa larangang pampulitika, pampanitikan o sining. Kasama ng konseptong ito, ginagamit ang mga sumusunod: debate At talakayan.

Isang uri ng hindi pagkakaunawaan, na nailalarawan na ang mga pangunahing pagsisikap ng mga partidong nagtatalo ay naglalayong itatag ang kanilang mga punto ng pananaw sa isyung tinatalakay. Kasama ni talakayan polemic ay isa sa mga pinaka-karaniwang anyo ng hindi pagkakaunawaan. SA talakayan ito ay pinagsama-sama sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang medyo tiyak thesis, na siyang paksa ng hindi pagkakasundo, isang tiyak na makabuluhang pagkakaugnay-ugnay, na nagpapalagay ng pansin sa mga argumento ng magkasalungat na panig, ang pagkakasunud-sunod ng mga talumpati ng mga nag-aaway, ilang limitadong pamamaraan sa tulong kung saan ang magkasalungat na panig ay pinabulaanan at ang sariling punto ng napatunayan ang pananaw. Gayunpaman, ang kontrobersya ay makabuluhang naiiba mula sa mga talakayan. Kung ang layunin mga talakayan ay, una sa lahat, ang paghahanap para sa pangkalahatang kasunduan, na pinag-iisa ang iba't ibang mga punto ng pananaw, kung gayon ang pangunahing gawain ng polemics ay upang igiit ang isa sa mga magkasalungat na posisyon. Ang mga polemic party ay mas mababa sa mga talakayan, ay limitado sa pagpili ng paraan ng pagtatalo, diskarte at taktika nito. Sa polemics, tulad ng sa mga hindi pagkakaunawaan sa pangkalahatan, ang mga maling pamamaraan ay hindi katanggap-tanggap (pagpapalit ng thesis, argumento sa lakas o kamangmangan, paggamit ng mali at hindi napatunayang argumento, atbp.). Ang debate ay maaaring ilapat nang mas malawak kaysa sa mga talakayan, hanay ng mga tamang pamamaraan. Ang pinakamahalaga, sa partikular, ay inisyatiba, pagpapataw ng iyong sariling senaryo para sa pagtalakay sa paksa, biglaang paggamit ng mga argumento, pagpili ng pinaka-kanais-nais na oras para sa paglalahad ng mga mapagpasyang argumento, atbp. laging tandaan na ang pangunahing bagay sa isang pagtatalo ay ang pagkamit ng katotohanan. Ang tagumpay ng maling pananaw, nakamit salamat sa mga trick at kahinaan ng kabilang panig, bilang panuntunan.

Ang pagbibigay-diin sa isang tiyak na koneksyon sa pagitan ng panloob, sikolohikal na nilalaman ng personalidad at ang panlabas, morphological na mga tampok ng istraktura ng mukha, dapat itong alalahanin na ang mukha ng sinumang tao ay hindi isang bagay na nagyelo, ngunit kumakatawan sa isang buong hanay ng iba't ibang mga paggalaw, na kung saan ay ipinahayag sa mga ekspresyon ng mukha.

Halimbawa, ang isang ganap na nakataas na ulo ay nagpapahiwatig ng tiwala sa sarili, malakas na kamalayan sa sarili, kumpletong pagiging bukas at atensyon sa mundo sa paligid mo dahil sa isang matinding relasyon dito. Ang isang nakatutok na ulo ay nagpapakita ng kawalan ng pagpapalagayang-loob, pagpapalaki sa sarili o kayabangan. Ang pagbabalik ng ulo ay nagpapakita ng isang mahusay na pagnanais para sa aktibidad, isang hamon. At, sa kabaligtaran, ang isang ulo na nakatagilid sa isang gilid ay nagpapahiwatig ng pagtanggi sa sariling aktibidad, ganap na pagiging bukas sa kausap, "ang pagnanais na makilala sa kalagitnaan, kahit na sa punto ng pagsusumite. Ang isang nakakarelaks na ulo na nakabitin ay isang tanda ng isang pangkalahatang kawalan ng kahandaan para sa pag-igting, kawalan ng kalooban.

Ang "wika ng paningin" ay lubhang magkakaibang. Kaya, ang ganap na bukas na mga mata ay nagpapakilala sa mataas na pagtanggap ng mga damdamin at dahilan, pangkalahatang kasiglahan. Ang mga mata na masyadong dilat at "nakakaumbok" ay nagpapahiwatig ng pagtaas ng optical attachment sa nakapaligid na mundo. Ang mga mata na may takip, "naka-curtain" ay kadalasang tanda ng pagkawalang-kilos, kawalang-interes, pagmamataas, pagkabagot o matinding pagkapagod. Ang isang makitid o duling na tingin ay nangangahulugan ng alinman sa puro, malapit na atensyon, pagmamasid, o, kasama ng isang gilid na sulyap, panlilinlang o tuso. Ang isang direktang tingin, na ang mukha ay ganap na nakaharap sa kapareha, ay nagpapakita ng interes, tiwala, pagiging bukas, at kahandaan para sa direktang pakikipag-ugnayan. Ang isang patagilid na sulyap, mula sa mga sulok ng mga mata, ay nagpapahiwatig ng kakulangan ng buong dedikasyon, pag-aalinlangan, at kawalan ng tiwala. Ang isang tingin mula sa ibaba na may nakayukong ulo ay nagpapahiwatig ng alinman sa isang agresibong kahandaan para sa pagkilos, o ang isang nakayukong likod ay nagpapahiwatig ng pagpapasakop, kababaang-loob, at pagiging matulungin. Ang pagtingin sa ibaba mula sa itaas nang nakatalikod ang iyong ulo ay nagpapakita ng isang pakiramdam ng higit na kahusayan, pagmamataas, paghamak, at paghahanap ng pangingibabaw. Ang isang umiiwas na tingin ay nagpapahiwatig ng kawalan ng katiyakan, kahinhinan o pagkamahiyain, at posibleng pakiramdam ng pagkakasala.

Ang mga sulok ng bibig na hinila pababa ay sumisimbolo sa isang pangkalahatang negatibong saloobin sa buhay, isang pangkalahatang malungkot na ekspresyon sa mukha. Ang mga nakataas na sulok ng bibig ay sumasalamin sa isang positibong saloobin sa buhay, isang masigla at masayang ekspresyon ng mukha. Kung ang bibig ay lilitaw na matambok, ito ay nagpapahiwatig ng pagtaas ng sigla ng mga pandama; malambot - para sa pagiging sensitibo; matalim, tiyak na inukit - para sa katalinuhan; matatag - para sa katiyakan ng kalooban.

Ang Aleman na antropologo na si Karsten Nimitz, gamit ang isang video recorder upang pag-aralan ang dinamika ng isang ngiti, ay natagpuan na ang impresyon ng katapatan o pagpapanggap ng isang ngiti ay lumitaw depende sa bilis ng pagtaas ng mga sulok ng bibig, at sa sabay-sabay na pagluwang ng mga mata, na sinusundan ng isang maikling pagbabago ng mga talukap ng mata. Binibigyang-diin ng mananaliksik na ang pagpapalaki ng mga mata nang masyadong mahaba nang hindi panandaliang isara ang mga ito kasama ng isang ngiti ay itinuturing na isang banta. Sa kabaligtaran, ang panandaliang pagpikit ng mga mata ay isang pagpapatahimik na elemento ng mga ekspresyon ng mukha. Ang nakangiti ay tila nililinaw: "Wala akong inaasahan na masama mula sa iyo, kita mo, napapikit pa nga ako."

Kabilang sa mga paraan ng komunikasyong di-berbal, bilang karagdagan sa mga ekspresyon ng mukha at kilos. Ang "pagbabasa" ng wika ng mga kamay at kilos sa pangkalahatan ay lalong nagiging paksa ng pananaliksik, lalo na sa ibang bansa, halimbawa, G. Calero, D. Nuremberg, A. Stangl, S. Dunkell, atbp.

A. Stangl sa kanyang mga gawa ay naglalarawan ng maraming mga kilos, lalo na ang mga braso at kamay, ang "pagbabasa" na nagbibigay-daan sa iyo upang mas maunawaan ang iyong kausap. Ang mga bisig na nakabitin sa kahabaan ng katawan - pagiging pasibo, kawalan ng kahandaan para sa pagkilos, kawalan ng kalooban.

Arms crossed sa dibdib - isang nagtatanggol reaksyon, isang tiyak na paghihiwalay "ilang naghihintay. Mga kamay clasped sa likod ng likod - kakulangan ng kahandaan para sa aksyon, pati na rin nakatago sa pagdala, pagkamahiyain, mahirap na posisyon. palad bukas pataas - isang kilos ng paliwanag, panghihikayat, bukas na pagtatanghal, pagbibigay. Ang isa o magkabilang kamay ay nakatago sa mga bulsa - nagtatago ng mga kahirapan, kawalan ng katiyakan, pagkawala ng spontaneity. Ang kamay ay nakakuyom sa isang kamao - konsentrasyon, karunungan ng kaguluhan, ang pagnanais para sa pagpapatibay sa sarili. Pagkuskos ng mga kamay - a ang tao ay tinataglay ng kaaya-aya, kasiya-siyang mga kaisipan.

Ang kamay ay kumukuha ng isang bagay o gumagawa ng isang paggalaw sa isang tiyak na direksyon - isang direktang katawan, materyal na paghawak, na isang tanda ng isang taong sakim na masyadong nag-iisip tungkol sa mga materyal na pag-aari.

Ang mga paggalaw ng mga kamay na tumatakip sa mukha o bahagi nito - ang pagnanais na itago, itago, itago ang kalagayan ng isang tao; pag-iisip o kahirapan. Pagbubura ng paggalaw ng mga kamay sa noo - pagbubura ng masasamang kaisipan, masamang ideya o pagtutuon ng pansin sa mga iniisip.

Ang isang bukas na palad ay humahampas ng isang bagay na kaaya-aya sa pagpindot, halimbawa, sa kabilang banda - isang banayad na disposisyon, isang kasiyahang kalooban.

Ang isang tensely straightened index finger ay isang tanda ng konsentrasyon sa panloob na estado, anuman ang ibang tao. Ang hintuturo, tuwid, ay humipo sa gilid ng mga labi - isang pakiramdam ng kawalan ng katiyakan, isang paghahanap para sa mga dahilan, tulong.

Ang daliri ay natigil sa bibig - walang muwang, estado ng kawalan ng pag-iisip, hindi pagkakaunawaan.

Ang isang daliri ay humipo sa mga mata o tainga - isang tanda ng ilang awkwardness, isang tiyak na pagkamahiyain, isang pagnanais na tumakas.

Ang mga dulo ng hintuturo hinlalaki nakakaantig, habang ang natitira, lalo na ang maliit na daliri, ay nananatili - isang mataas na antas ng konsentrasyon ng pansin sa mga pinakamagandang detalye.

Ang mga kamay ay nakapatong sa mga balakang - ang pangangailangan na palakasin ang sarili, palakasin ito, ipakita ang lakas at higit na kahusayan, hamon, katapangan - mula sa walang muwang hanggang sa masasamang anyo. Madalas na overcompensation para sa mga nakatagong damdamin ng kahinaan o kahihiyan.

Ang mga braso ay sumusuporta sa itaas na katawan, nakasandal sa isang bagay, tulad ng isang mesa, sa likod ng isang upuan, isang mababang tribune, atbp. - pagnanais para sa espirituwal na suporta o panloob na kawalan ng katiyakan.

Ang bawat kilos ng tao ay parang salita sa isang wika. Sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga galaw, nagbibigay kami ng feedback, na gumaganap ng malaking papel sa proseso ng pakikipag-ugnayan, at ang mga pangkat ng pagsubok ay isang mahalagang bahagi ng feedback.

Ang "walang salita" na feedback ay maaaring magbigay ng babala sa iyo na kailangan mong baguhin ang pag-uugali, gumawa ng isang bagay upang makamit ang resulta na kailangan mo sa pakikipag-usap sa mga mag-aaral o isang partikular na kausap.

Ipakita natin ang ilang grupo ng mga kilos na inilarawan ng mga Amerikanong espesyalista sa komunikasyon na sina D. Nuremberg at G. Calero.

Mga galaw ng pagiging bukas.

Kabilang sa mga ito, ang mga sumusunod ay maaaring makilala: buksan ang mga kamay na nakataas ang mga palad, isang kilos na nauugnay sa katapatan at pagiging bukas, isang kibit ng balikat, na sinamahan ng isang kilos ng bukas na mga kamay, ay nagpapahiwatig ng pagiging bukas ng kalikasan, pag-unbutton ng isang dyaket, mga taong bukas. at magiliw sa iyo madalas na i-unbutton ang kanilang jacket sa isang pag-uusap. makipag-usap at kahit na kinukunan siya sa iyong presensya. Halimbawa, kapag ipinagmamalaki ng mga bata ang kanilang mga nagawa, hayagang ipinakita nila ang kanilang mga kamay, at kapag nakaramdam sila ng pagkakasala o pag-iingat, itinago nila ang kanilang mga kamay sa kanilang mga bulsa o sa likod ng kanilang mga likod. Napansin din ng mga eksperto na sa matagumpay na negosasyon, ang kanilang mga kalahok ay nag-unbutton ng kanilang mga dyaket, ituwid ang kanilang mga binti, lumipat sa gilid ng upuan malapit sa mesa, na naghihiwalay sa kanila mula sa kausap.

Depensiba ang mga kilos ng pagtatanggol.

Tumutugon sila sa mga posibleng pagbabanta at sitwasyon ng salungatan. Kapag nakita natin na ang kausap ay naka-cross arms sa kanyang dibdib, dapat nating pag-isipang muli ang ating ginagawa o sinasabi, dahil nagsisimula siyang lumayo sa talakayan. Ang mga kamay na nakakuyom sa mga kamao ay nangangahulugan din ng isang pagtatanggol na reaksyon ng nagsasalita.

Mga kilos ng pagpapahalaga. Nagpapahayag sila ng pagkamaalalahanin at pangangarap. Halimbawa, ang kilos na "kamay sa pisngi" - ang mga taong nakapatong ang kanilang pisngi sa kanilang kamay ay kadalasang nalubog sa malalim na pag-iisip. Isang kilos ng kritikal na pagtatasa - ang baba ay nakapatong sa palad. ang hintuturo ay pinalawak sa kahabaan ng pisngi, ang natitirang mga daliri ay nasa ibaba ng bibig sa isang posisyon na "wait and see". Ang isang lalaki ay nakaupo sa gilid ng isang upuan, ang mga siko sa mga balakang, ang mga braso ay malayang nakabitin sa isang "kahanga-hangang!" saloobin. Ang nakayukong ulo ay isang kilos ng maasikasong pakikinig. Kaya, kung ang karamihan sa mga tagapakinig sa madla ay hindi nakayuko ang kanilang mga ulo, nangangahulugan ito na ang grupo sa kabuuan ay hindi interesado sa materyal na inilalahad ng guro. Napakamot sa baba, ang “okay, pag-isipan natin” ang kilos kapag abala ang isang tao sa pagdedesisyon. Mga galaw tungkol sa salamin, pagpupunas ng baso, paglalagay ng frame ng baso sa bibig, atbp. - ito ay isang paghinto para sa pagmuni-muni. pag-iisip tungkol sa iyong sitwasyon bago mag-alok ng mas mapagpasyang pagtutol, humihingi ng paglilinaw o magtanong.

Ang pacing ay isang kilos na nagpapahiwatig ng pagtatangkang lutasin ang isang kumplikadong problema o gumawa ng isang mahirap na desisyon. Ang pagkurot sa tulay ng ilong ay isang kilos na kadalasang sinasama ng mga nakapikit na mata, at nagpapahiwatig ng malalim na konsentrasyon ng matinding pag-iisip.

Mga galaw ng pagkabagot.

Ang mga ito ay ipinahayag sa pamamagitan ng pagtapik sa iyong paa sa sahig o pag-click sa takip ng panulat. Ulo sa palad ng iyong kamay. Mechanical drawing sa papel. Walang laman na tingin "Tinitingnan kita, ngunit hindi ako nakikinig."

Mga galaw ng panliligaw, "pagmamalaki." Para sa mga babae, para silang nagpapakinis ng buhok, nag-aayos ng hairstyle, damit, sinusuri ang sarili sa salamin at lumingon sa harap nito; pag-ugoy ng iyong mga balakang, dahan-dahang tumatawid at ikakalat ang iyong mga binti sa harap ng isang lalaki, hinahaplos ang iyong sarili sa iyong mga binti, tuhod, hita; pagbabalanse ng mga sapatos sa mga dulo ng iyong mga daliri "sa iyong presensya ay kumportable ako", para sa mga lalaki - pagsasaayos ng isang kurbata, mga cufflink, dyaket, pagtuwid ng buong katawan, paglipat ng baba pataas at pababa sa iba.

Mga galaw ng hinala at paglilihim. Tinatakpan ng kamay ang bibig - masigasig na itinatago ng kausap ang kanyang posisyon sa isyung pinag-uusapan. Ang isang sulyap sa gilid ay isang tagapagpahiwatig ng pagiging lihim. Ang mga paa o ang buong katawan na nakaharap sa labasan ay isang tiyak na senyales na nais ng isang tao na tapusin ang isang pag-uusap o pagpupulong. Ang pagpindot o pagkuskos sa ilong gamit ang hintuturo ay tanda ng pagdududa; ang iba pang uri ng kilos na ito ay ang pagkuskos ng hintuturo sa likod ng tainga o sa harap ng tainga, pagkuskos ng mga mata