Etika ng komunikasyon sa pagsasalita at mga pormula ng etiketa ng pagsasalita. Etika ng pananalita

Komunikasyon", na inilabas sa ilalim. ed. OK. Graudina, E.N. Shiryaeva. M.: Norma, 2000, 560 pp.)

Ang etika ng komunikasyon sa pandiwa ay nagsisimula sa pag-obserba ng mga kondisyon para sa matagumpay na komunikasyon sa pandiwa: na may isang palakaibigan na saloobin sa addressee, nagpapakita ng interes sa pag-uusap, isang "pag-unawa sa mood" - pagiging nakaayon sa interlocutor, taimtim na pagpapahayag ng opinyon ng isa, at nakikiramay na atensyon. Nangangailangan ito ng pagpapahayag ng iyong mga saloobin sa isang malinaw na anyo, na nakatuon sa dami ng kaalaman ng addressee. Sa idle-speech spheres ng komunikasyon sa mga diyalogo at polylogue ng isang intelektwal, pati na rin ang "laro" o emosyonal na kalikasan, ang pagpili ng paksa at tono ng pag-uusap ay nagiging lalong mahalaga. Ang mga senyales ng atensyon, pakikilahok, tamang interpretasyon at pakikiramay ay hindi lamang mga pahiwatig ng regulasyon, kundi pati na rin ang paralinguistic na paraan - mga ekspresyon ng mukha, ngiti, titig, kilos, pustura. Ang isang espesyal na papel sa pagsasagawa ng isang pag-uusap ay kabilang sa titig.

Kaya, ang etika sa pagsasalita ay ang mga tuntunin ng wastong pag-uugali sa pagsasalita batay sa mga pamantayang moral at pambansa at kultural na tradisyon.

Ang mga pamantayang etikal ay nakapaloob sa mga espesyal na pormula ng pagsasalita ng etiketa at ipinahayag sa mga pahayag ng isang buong grupo ng mga multi-level na paraan: parehong mga full-nominal na anyo ng salita at mga salita ng hindi kumpleto-nominal na mga bahagi ng pananalita (mga partikulo, interjections).

Ang pangunahing etikal na prinsipyo ng verbal na komunikasyon - paggalang sa pagkakapantay-pantay - ay nahahanap ang pagpapahayag nito, mula sa pagbati hanggang sa paalam, sa buong pag-uusap.

1. Pagbati. apela.

Ang mga pagbati at address ay nagtakda ng tono para sa buong pag-uusap. Depende sa panlipunang papel ng mga kausap, ang antas ng kanilang pagiging malapit, kayo-komunikasyon o kayo-komunikasyon ay pinili at mga pagbati nang naaayon. Kamusta o hello, magandang hapon(gabi, umaga), hello, fireworks, greetings at iba pa. Mahalagang tungkulin May papel din ang sitwasyon ng komunikasyon.

Ang address ay gumaganap ng isang function na nagtatatag ng contact at isang paraan ng pagpapalagayang-loob, samakatuwid, sa kabuuan sitwasyon sa pagsasalita ang address ay dapat sabihin nang paulit-ulit; ito ay nagpapahiwatig ng parehong magandang damdamin sa kausap at atensyon sa kanyang mga salita. Sa aktwal na komunikasyon, sa pagsasalita ng mga mahal sa buhay, sa mga pakikipag-usap sa mga bata, ang address ay madalas na sinamahan o pinapalitan ng mga periphrase, epithets na may maliliit na suffix: Anechka, ikaw ang aking kuneho, aking mahal; kitty; mga killer whale at iba pa. Ito ay totoo lalo na para sa pagsasalita ng mga kababaihan at mga tao ng isang espesyal na uri, pati na rin para sa emosyonal na pananalita.

Pambansa at kultural na mga tradisyon ang nagdidikta ilang mga anyo umapela sa estranghero. Kung sa simula ng siglo ang mga unibersal na pamamaraan ng address ay mamamayan At mamamayan, pagkatapos ay sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo naging laganap ang mga diyalekto mga anyo sa timog paggamot batay sa kasarian - babae lalake. SA Kamakailan lamang madalas sa isang kaswal kolokyal na pananalita, kapag ina-access hindi kilalang babae ginagamit ang salita ginang. Gayunpaman, kapag nakikipag-usap sa isang lalaki, ang salita sir ginagamit lamang sa pormal, semi-pormal, mga setting ng club. Ang pagbuo ng pantay na katanggap-tanggap na mga apela sa mga kalalakihan at kababaihan ay isang bagay sa hinaharap; Ang mga sociocultural norms ay magkakaroon ng kanilang sasabihin dito.

2. Mga formula ng etiketa. Ang bawat wika ay may mga nakapirming paraan ng pagpapahayag ng pinakamadalas at makabuluhang panlipunang hangarin sa pakikipagtalastasan. Kaya, kapag nagpapahayag ng kahilingan para sa kapatawaran o paghingi ng tawad, kaugalian na gumamit ng direkta, literal na anyo, halimbawa, Paumanhin). Kapag nagpapahayag ng isang kahilingan, kaugalian na kumatawan sa "mga interes" ng isang tao sa isang hindi direkta, hindi literal na pahayag, pinapalambot ang pagpapahayag ng interes ng isa at iniiwan ang mga tatanggap ng karapatang pumili ng isang aksyon; Halimbawa: Maaari ka bang pumunta sa tindahan ngayon?; Ikawpupunta ka ba sa tindahan ngayon? Kapag tinanong Paano makarating doon?.. Saan ito?.. Dapat mo ring unahan ang iyong tanong ng isang kahilingan Masasabi mo ba?; Hindi mo sasabihin?..

Mayroong mga formula ng etiketa para sa pagbati: kaagad pagkatapos ng address, ang dahilan ay ipinahiwatig, pagkatapos ay ang mga kagustuhan, pagkatapos ay mga kasiguruhan ng katapatan ng damdamin, at isang pirma. Ang mga oral na anyo ng ilang mga genre ng kolokyal na pagsasalita ay higit sa lahat ay nagtataglay ng selyo ng ritwalisasyon, na tinutukoy hindi lamang ng mga canon ng pagsasalita, kundi pati na rin ng "mga panuntunan" ng buhay, na nagaganap sa isang multidimensional na "dimensyon" ng tao. Nalalapat ito sa mga ritwal na genre gaya ng mga toast, pasasalamat, pakikiramay, pagbati, at mga imbitasyon.

Mga formula ng etiketa, mga parirala para sa okasyon - mahalaga sangkap kakayahang makipagkomunikasyon; Ang kaalaman sa mga ito ay isang tagapagpahiwatig ng mataas na antas ng kasanayan sa wika.

3. Euphemization ng pananalita. Pagpapanatili ng isang kultural na kapaligiran ng komunikasyon, ang pagnanais na huwag magalit ang kausap, hindi saktan siya nang hindi direkta, hindi magdulot ng hindi komportable na estado - lahat ng ito ay nag-oobliga sa tagapagsalita, una, na pumili ng mga euphemistic na nominasyon, at pangalawa, isang paglambot, euphemistic na paraan ng pagpapahayag.

Sa kasaysayan sa sistema ng wika May nabuong mga paraan ng periphrastic nomination ng lahat ng bagay na nakakasakit sa panlasa at lumalabag sa mga kultural na stereotype ng komunikasyon. Ito ay mga paraphrase tungkol sa kamatayan, pakikipagtalik, physiological function; Halimbawa: iniwan niya tayo, namatay, pumanaw; pamagat ng aklat ni Shahetjanyan "1001 tanong tungkol dito" tungkol sa matalik na relasyon.

Ang mga diskarte sa pagpapagaan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap ay hindi direktang impormasyon, mga parunggit, mga pahiwatig na nagpapalinaw sa kausap ng mga tunay na dahilan magkatulad na hugis mga pahayag. Bilang karagdagan, ang pagpapagaan ng isang pagtanggi o pagsaway ay maaaring maisakatuparan sa pamamagitan ng pamamaraan ng "pagbabago ng addressee," kung saan ang isang pahiwatig ay ginawa o ang sitwasyon sa pagsasalita ay inaasahang sa isang ikatlong kalahok sa pag-uusap.

Sa mga tradisyon ng etika sa pagsasalita ng Ruso, ipinagbabawal na magsalita tungkol sa mga naroroon sa ikatlong tao (siya siya Sila), kaya, lahat ng mga naroroon ay matatagpuan ang kanilang sarili sa isang "mapapansin" na deictic space ng sitwasyon ng pagsasalita na "AKO - IKAW (IKAW) - DITO - NGAYON." Ito ay nagpapakita ng paggalang sa lahat ng kalahok sa komunikasyon.

4. Pagkagambala. Mga sagot sa sagot. Ang magalang na pag-uugali sa verbal na komunikasyon ay nangangailangan ng pakikinig sa mga pahayag ng kausap hanggang sa wakas. Gayunpaman, ang isang mataas na antas ng emosyonalidad ng mga kalahok sa komunikasyon, pagpapakita ng kanilang pagkakaisa, kasunduan, pagpapakilala ng kanilang mga pagtatasa "sa kurso" ng pagsasalita ng kapareha ay isang pangkaraniwang kababalaghan sa mga diyalogo at polylogue ng mga idle speech genre, kwento at kwento- mga alaala. Ayon sa mga obserbasyon ng mga mananaliksik, ang mga pagkagambala ay karaniwang para sa mga lalaki, habang ang mga babae ay mas tama sa pag-uusap. Bilang karagdagan, ang paggambala sa kausap ay isang senyales ng isang di-kooperatiba na diskarte. Ang ganitong uri ng pagkaantala ay nangyayari kapag may pagkawala ng interes sa komunikasyon. Kultura at mga pamantayang panlipunan buhay, ang mga subtleties ng sikolohikal na relasyon ay nangangailangan ng tagapagsalita at tagapakinig na aktibong lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran ng pandiwang komunikasyon, na nagsisiguro sa matagumpay na paglutas ng lahat ng mga isyu at humahantong sa kasunduan.

5. YOU-communication at YOU-communication. Sa Russian, ang YOU-communication sa impormal na pagsasalita ay laganap. Ang mababaw na kakilala sa ilang mga kaso at malayong pangmatagalang relasyon sa pagitan ng mga lumang kakilala at iba pa ay lumalabas na paggamit ng magalang na "Ikaw". Bilang karagdagan, ang komunikasyon MO ay nagpapakita ng paggalang sa mga kalahok sa diyalogo; Kaya, ang pakikipag-usap ay tipikal para sa mga matagal nang kaibigan na may malalim na damdamin ng paggalang at debosyon sa isa't isa. Mas madalas, ang pakikipag-usap mo sa mahabang panahon na kakilala o pagkakaibigan ay sinusunod sa mga kababaihan. Iba't ibang mga lalaki strata ng lipunan ay mas malamang na makisali sa You-communication. Sa mga hindi nakapag-aral at walang kultura, ang You-communication ay itinuturing na tanging katanggap-tanggap na paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Kapag naitatag ang isang relasyon sa You-communication, gumagawa sila ng mga pagtatangka na sadyang bawasan ang social self-esteem ng addressee at ipataw ang You-communication. Ito ay isang mapanirang elemento ng verbal na komunikasyon, na sumisira sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Karaniwang tinatanggap na ang You-communication ay palaging isang manifestation ng spiritual harmony at spiritual intimacy at na ang transition sa You-communication ay isang pagtatangka sa intimate relationships; ikasal Mga linya ni Pushkin: "Ikaw ay walang laman sa isang taos-pusong Ikaw, nang may sinabi, pinalitan ...." Gayunpaman, sa panahon ng You-communication, ang pakiramdam ng pagiging natatangi ng indibidwal at ang kahanga-hangang katangian ng interpersonal na relasyon ay madalas na nawala.

Ang mga relasyon sa pagkakapantay-pantay bilang pangunahing bahagi ng komunikasyon ay hindi nagpapawalang-bisa sa posibilidad na piliin ang You-communication at You-communication depende sa mga nuances ng social roles at psychological distances.

Ang parehong mga kalahok sa komunikasyon sa iba't ibang mga sitwasyon ay maaaring gumamit ng mga panghalip na "ikaw" at "ikaw" sa isang impormal na setting. Ito ay maaaring magpahiwatig ng alienation, isang pagnanais na ipakilala ang mga elemento ng ritwal na paggamot sa sitwasyon ng pagsasalita (cf.: At ikaw, Vitaly Ivanovich, hindi ba dapat lagyan ko ito ng salad?)

Tingnan ang: Rozhdestvensky Yu.V. Panimula sa pangkalahatang pilolohiya. M., 1979, gayundin ang nabanggit na libro ni S.V. Neverova at iba pa.
Pampanitikan pahayagan. 1987. Setyembre 9.

SA) A.Yu. Panasyuk. Paano manalo sa isang argumento, o ang sining ng panghihikayat. M.: Olympus: LLC Publishing House AST-LTD", 1998, 304 p.

4.2. RECEPTION"GINTONG SALITA"

4.2.1. "Mga gintong salita",papuri, papuri - "sino sino"

Kapag inilalarawan ang pamamaraang ito ng pagbuo ng atraksyon, ng pagkakaroon ng pabor sa iyong kausap (maging iyong anak na babae o isang bangkero), magsimula tayo sa isang kahulugan.

Mangyaring itala ang bawat punto," tinutugunan ko ang mga tagapakinig na nagpahayag ng pagnanais na matutunan ang mga pamamaraang ito, "ang sumusunod na kahulugan:

"Mga gintong salita" ay

1) magagandang salita,

At, siyempre, "naputol ang pinaka"maparaan" ng mga nakikinig, "ito ay tungkol sa mga papuri...

At sa palagay ko," ang pangalawa ay sumasali, "na ang mga ito ay hindi mga papuri, ngunit pambobola...

Buweno, naantala ng mga tagapakinig ang pag-record ng kahulugan - ibig sabihin ay dapat ganoon. Nangangahulugan ito na, sa katunayan, sa puntong ito ay kinakailangan na gumawa ng isang digression upang ito ay malinaw na "sino ang sino."

Well, okay, pag-usapan natin ang tungkol sa mga papuri, dahil sinabi mo iyon." O - tungkol sa pambobola? Narito ang unang tanong: paano naiiba ang papuri sa pambobola?

Ang pambobola ay isang bagay na hindi totoo!

Oo, ngunit isang papuri - tingnan ang talata 2 ng kahulugan - ito rin, sabihin, hindi ganap na totoo. Narito ang isang halimbawa: mangyaring tingnan ang iyong kasamahan. ("Excuse me," bumaling ako sa isa sa mga nakikinig, "na pag-uusapan ka namin sa pangatlong tao. Wala ka bang pakialam? Okay.") - Sabihin natin, ngayon siya ay mukhang katulad ng dati, at lumapit ako sa kanya at sabihin: "Ikaw ngayon, ang ganda mo!" Ano ito: isang papuri o pagsuyo?

"Papuri," sabi ng isa.

Or maybe it’s flattery,” sabi ng isa pa, hindi masyadong kumpiyansa.

At muli, ang aking mga tagapakinig ay naiiba sa opinyon.

Kaya ano ang pambobola? - tanong ko ulit. At dahil madalas na katahimikan ang madla sa sandaling ito ("naramdaman nila" ang pagkakaiba, ngunit hindi masasabi; sinasabi ng mga psychologist: hindi niya masabi ang kanyang mga damdamin), kailangan mong tumulong sa pamamagitan ng pagpunta sa mga espesyalista.

Tingnan kung ano ang sinasabi ng Diksyunaryo ng Wikang Ruso tungkol dito: ang pambobola ay papuri ng alipin, na tinatakpan ang kawalan ng katapatan ng nagkukunwaring katapatan. At ito ay lumabas: sino sa inyo ang nagpasya na sinabi ko sa iyong kasamahan na "Ang ganda mo ngayon!" nang walang anumang lihim na motibo, sinabi niya: "Ito ay isang papuri"; at ang nag-aakalang ako ay isang mapagkunwari (nagpapanggap lamang bilang taos-puso), sinabi niya: "Ito ay pambobola." Sa madaling salita, ito man ay papuri o papuri - ang lahat ay nakasalalay sa kung naniniwala ka sa sinseridad ng mga intensyon ng nagsasalita o hindi. At bigyang pansin: "sa katapatan", at hindi "sa katotohanan", dahil sa parehong mga kaso ang mga salitang ito ay "isang bahagyang pagmamalabis ...".

Kaya, kung gayon, paano naiiba ang pamamaraan ng "Mga Gintong Salita" sa isang papuri? Pagkatapos ng lahat, pareho silang nailalarawan sa pamamagitan ng kahulugan ng "kaaya-ayang mga salita" at "kaunting pagmamalabis." Kaya paano naiiba ang "mga gintong salita" sa "mga salita ng papuri"?

Ngunit lumalabas na wala akong oras upang magpaliwanag sa iyo noong inaayos namin ang kahulugan ng pamamaraan ng "Mga Gintong Salita". Ang pagkakaiba ay nasa ikatlong punto:

"...3) sinabi ng hindi sinasadya, sa pagpasa, nang hindi nakatuon ang pansin sa mga salitang ito."

Ngayon tandaan nating muli ang pangkalahatang mekanismo ng pagkilos ng lahat ng mga diskarte sa pagbuo ng atraksyon:

Sa huli, kinakailangan na ang interlocutor, laban sa kanyang kalooban, ay may pakiramdam ng kasiyahan na nauugnay sa kanyang kasosyo sa komunikasyon;

Upang matupad ang kondisyon na "lampas sa kanyang kalooban," kinakailangan upang tugunan ang kaaya-ayang senyas hindi sa kamalayan, ngunit sa hindi malay ng kausap;

Upang matupad ang kundisyong ito, kinakailangan na magpadala ng isang kaaya-ayang senyas sa kausap upang makita niya ito o marinig, ngunit upang siya ay hindi pinansinkanyang atensyon. AT pagkatapos, ayon sa lahat ng mga batas ng sikolohiya, ang senyas na ito ay pupunta sa hindi malay (at hindi malalaman ng interlocutor na ang senyas na ito, kaaya-aya para sa kanya, ay umiiral sa kanyang hindi malay), at mula doon - sa anyo ng isang hindi nakikilala (malabo). , hindi tiyak) pakiramdam (sa kasong ito - isang kaaya-ayang pakiramdam) magkakaroon ng impluwensyang kamalayan, na humahantong sa interlocutor sa humigit-kumulang sa mga sumusunod na kaisipan: "...mayroon pa ring isang bagay na kaaya-aya tungkol sa kanya...".

May kaugnayan sa diskarteng "Mga Gintong Salita", ang lahat ay ganito ang hitsura: bigyan ang isang tao ng papuri, ngunit sa paraang naririnig niya ito, gayunpaman - tandaan sa iyong sarili! - Hindi ko siya papansinin!

Posible bang sabihin ang isang buong parirala (pagkatapos ng lahat, ang isang papuri ay hindi isang pares ng mga salita na maaaring sabihin nang hindi mahahalata, mabilis) at para marinig ng isang tao ang pariralang ito, ngunit hindi ito binibigyang pansin? Posible ba ito sa "teknikal"?

Ito ay kinakailangan, sabi ng sikolohiya ng retorika. At dahil inirerekomenda niya ito, pagkatapos - alam kung ano ang sinasabi niya - inirerekomenda niya ang mga bagay na medyo totoo. Ito ay posible.

At ngayon, mahal na mambabasa, sasabihin ko sa iyo kung paano ito ginagawa sa... ang lecture.

4.2.2. "May pumupuri ba sa iyo ngayon?"

Humigit-kumulang 2-3 oras pagkatapos ng pagsisimula ng panayam, itatanong ko sa aking mga tagapakinig ang sumusunod na tanong: Nakarinig ka ba ng anumang mga papuri sa iyo ngayon? May gumawa ba ng mga ito para sa iyo ngayon? Ang bawat isa sa kanila ay nagsisimulang matandaan ngayon: kung nasaan siya, kung sino ang kausap niya, at kung pinuri siya ng taong nakausap niya. Malayo ang kanilang narating... Pagkatapos ng lahat, wala sa kanila ang nag-aaral ng sitwasyon "sa lecture", dahil mayroong isang saloobin: ang isang lecture ay hindi isang sitwasyon kung saan ang mga tao ay binibigyan ng mga papuri. Iyon ang dahilan kung bakit sinasabi nila: "Hindi, mukhang wala pang nakagawa nito ngayon." At ngayon pala, nakarinig sila ng hindi bababa sa kalahating dosenang mga papuri na hinarap sa kanila mula sa... kanilang psychologist lecturer. Ngunit! Ang mga ito ay hindi lamang mga papuri, ito ay "mga gintong salita"! At kapag sinabi ko sa aking mga tagapakinig ang tungkol dito, ang unang reaksyon ay pagkalito, ngunit pagkatapos ay naaalala nila:

Tama, tama, sinabi nila sa amin, "mga mahal ko at mahal ko."

Well, alam mo, ito ang aking kasabihan. (Totoo ba,isang kasabihan, ngunit narito ang kawili-wili: isinulat ito ng mga tagapakinig bilang isang "papuri" - na nangangahulugang napakasarap pakinggan. Magaling na. Ang mas kaaya-ayang mga bagay na naririnig nila mula sa akin, mas malakas ang pagkahumaling, ibig sabihin ay mas madali para sa kanila na tanggapin, at hindi lamang maunawaan.)

Pero sa lecture sinabi mo... something... about professionals...

(Pansinin kung paano ko naaalala- sa kahirapan,sa pamamagitan nito", "isang bagay". Kahanga-hanga! Iyon ang kinakailangan. Sa isip, mas mabuti kung wala silang maalala kahit isang papuri na sinabi ko sa lecture sa kanila. Pero yun- Sa isip! At samakatuwid ay naaalala nila.)

Beep, sabi ko, hindi ako tumatanggi.

At naging ganito. Sa simula pa lang ng lecture, nang sabihin (naaalala) ang tungkol sa kanilang pag-aaral sa unibersidad, kung saan sila nag-aral ng sikolohiya (ang mga tagapakinig ay mga abogado), sinabi ko sa kanila: “Ngayon ay sertipikado na kayong mga espesyalista, at kapag nakakuha kayo ng anumang code. , narito kayo mga Diyos, kayo ay mga eksperto dito, walang duda; Ngunit kapag kailangan mong makipagtulungan sa isang tao, masasabi mo ba na alam mo rin ang "paksa" na ito ng iyong aktibidad? Itaas ang inyong mga kamay, sino sa inyo ang partikular na nasanay sa pamamaraan ng pag-impluwensya sa mga tao." Ang mga tagapakinig ay nagsisimulang mag-isip - hindi, hindi tungkol sa "oh, kung ano siya ay isang papuri," ngunit tungkol sa kung sila ay espesyal na sinanay sa isang lugar... At halos kaagad ang sagot: "Hindi, siyempre hindi, lahat tayo ay itinuro sa sarili sa ang bagay na ito, Binasa nila ang Carnegie.” Kahanga-hanga! Narinig nila ang isang papuri na tinutugunan sa kanilang sarili (at dalawang beses!) At hindi nag-isip tungkol dito para sa isang solong segundo, nag-isip tungkol sa ibang bagay, naalala kung itinuro sa kanila ito o hindi. Alin ang kailangang patunayan. At ang lahat ng ito ay naging ganito dahil ang mga salita ng papuri ay sinabi sa daan, sa pagpasa, na isinasaalang-alang ang ikatlong punto: "nang hindi nakatuon ang pansin sa mga salitang ito."

Well, okay," ipinagpatuloy ko ang dialogue, "naalala mo ang papuri na ito. O baka may naalala ka pa?

Kadalasan, sa lima o anim na papuri na sinabi niya sa isang lecture sa ganitong paraan, dalawa o tatlo ang naaalala. Patuloy ko silang hinihikayat:

Aba, tandaan mo ulit. Bakit ko ito tinatanong sayo? Hindi para subukan ang iyong memorya, ngunit upang ipakita sa iyo kung paano gawin ang pamamaraan ng Golden Words. Tulad ng nakikita mo, wala akong sikreto mula sa iyo. At saka, hindi ko man lang tinatago ang katotohanang kailangan kong ipanalo ka hindi lang dahil cute ka at mabait na tao, ito ay walang sabi-sabi, ngunit upang hindi mo lamang maunawaan, ngunit tanggapin mo rin, tulad ng sinasabi... ano ang batas ng komunikasyon? - tama iyan, pangatlo. Kaya naman wala akong sikreto sayo. Pero totoo naman ito, pero subukan mo pa ring alalahanin kung anong mga papuri ang ibinigay sa iyo ng lecturer mo sa lecture ngayon, ha?

At, bilang isang patakaran, mayroong katahimikan sa madla. Napakatalino! Kung tutuusin, isang minuto lang ang nakalipas ay nakarinig sila ng panibagong papuri sa kanila. Minamahal na mambabasa, siyempre, binigyan mo ng pansin ito, dahil nagbasa ka sa isang libreng bilis, maaari kang huminto upang "digest" ang impormasyon, at sinundan nila ang aking iniisip nang mabilis. alin ay ipinataw sa akin. Pagkasabi ko sa kanila "hindi lamang dahil kayo ay mabait at kaaya-ayang mga tao, hindi ko sila binigyan ng pagkakataong manatili dito, mag-isip tungkol dito, upang ayusin ang kanilang kamalayan sa mga salitang ito, ngunit mabilis nanguna pa sa kanila: “...at upang hindi lamang ninyo maunawaan, kundi tanggapin din...” At ngayon ay nagsimula silang mag-isip tungkol sa ikatlong batas.

4.2.3. Ang pangunahing bagay ay hindi dapat mapansin ang papuri

Kaya, ang "Mga Gintong Salita" bilang isang paraan ng pagbuo ng atraksyon ay naiiba sa isang "papuri" sa isang paraan lamang: ito ay ang parehong papuri, ngunit kung saan ang isang tao hindi tungkol sagusto ng atensyon. Ito ang asin ng pagtanggap (tulad ng iba). Kung gusto mong bigyan ng papuri ang isang tao, pagkatapos ay pumunta sa itaas at sabihin sa kanya: "Ang ganda mo ngayon." Maaaring hindi isipin ng tao na ikaw ay isang complimenter, ngunit marahil sila ay (maaaring gumana ang sikolohikal na pagtatanggol). Ngunit kung nais mong gamitin ang diskarteng "Mga Gintong Salita", pagkatapos ay bigkasin ang parehong papuri, ngunit upang ang mga salita ng papuri ay, kumbaga, "naka-embed" sa iyong parirala, upang walang mga paghinto. Ang buong parirala na may mga salitang papuri na nakapaloob dito ay dapat na binibigkas, tulad ng sinasabi nila, sa isang hininga. Walang mga pause. At narito ang mga patakaran para sa iyo:

1) isama ang mga salita ng papuri sa isang pangkalahatang parirala;

2) huwag huminto;

3) mas mahaba ang pangkalahatang parirala pagkatapos ng mga salita ng papuri, mas mabuti;

4) lubos na kanais-nais na ang bahagi ng pangkalahatang parirala pagkatapos ng mga salita ng papuri ay naglalaman ng isang bagay na makakakuha ng atensyon ng nakikinig.

Malinaw, ang teknikal na pagpapatupad ng "Golden Words" na pamamaraan ay medyo mas kumplikado kaysa sa "Proper Name" na pamamaraan. Ngunit ang epekto ay magiging mas malakas, kung, siyempre, ang mga patakaran ay sinusunod sa lahat ng mga bilang.

Ang lahat ng ito ay hindi napakahirap makamit kapag mayroon kang handa na mga papuri sa kamay. Ngunit, tulad ng lumalabas, maraming mga bahura sa ilalim ng dagat sa daan ng kanilang paghahanda, na maaaring magpawalang-bisa sa lahat ng kasunod na teknolohiya. Pag-usapan natin ang mga ito, at higit sa lahat, subukang matutunan kung paano malalampasan ang mga ito.

4.2.4. Alam mo ba kung paano magbigay ng mga papuri?

Sa katunayan: maaari mong matutunan na perpektong isama ang mga salitang ito sa isang "pangkalahatang parirala", ngunit anong uri ng mga salita ito - iyon ang tanong?

Sa isang sesyon ng pagsasanay kasama ang mga mag-aaral:

Alam mo ba kung paano magbigay ng mga papuri? Kahanga-hanga. Pagkatapos narito ang isang gawain para sa iyo: sa loob ng limang minuto, dapat magsulat ang lahat ng limang papuri sa kanilang kapitbahay sa mesa. Ang pagpapakita sa kanya ng mga papuri na ito ay hindi kinakailangan. Kaya, oras na! Pakiusap.

Pagkalipas ng limang minuto:

Sino sa inyo ang ganap na nakatapos ng gawain, ibig sabihin, nagsulat ng lahat ng limang papuri?

Bilang isang tuntunin, sa tatlumpung tao, 10-12 tao ang ganap na nakatapos sa gawaing ito. (Iyon lang, at pinag-uusapan natin ang tungkol sa "paano mag-embed"! Magkakaroon ng isang bagay na i-embed.)

ayos lang. Sino sa inyo ang handang magbigay ng mga papuri?

At ito ang maririnig mo:

"Ang iyong mga kamay, siyempre, ay ginto, ngunit ang iyong dila ay iyong kaaway!"

"Ang katatagan ng paniniwala ay nagpapalamuti sa isang tao!"

“Labis akong humanga sa iyong kakayahan na manalo sa mga tao. Kung magagamit lang ang kakayahang ito para sa mapayapang layunin!”

"Kailangan mong maging mas kumpiyansa!" atbp.

Hindi, siyempre, hindi lahat ng mga papuri ay mula sa "klase" na ito. Ngunit may iba pa, at marami sa kanila. At ang konklusyon: sayang, hindi lahat ng ating mga tagapakinig, maging ang mga taong may mas mataas at humanitarian (!) na edukasyon, ay marunong magbigay ng mga papuri.

Una, tulad ng lumalabas, hindi alam ng lahat kung ano ang isang papuri at kung anong mga patakaran ang iginuhit nito.

Pangalawa, hindi lahat ay may sapat na bilang ng magandang salita, na naglalarawan ng anumang katangian ng isang tao. Inuulit ko: sa aktibong diksyunaryo, dahil sa katunayan maraming magagandang salita ang pamilyar sa kanila. Alam mo ba kung sino ang ganap na nakatapos ng gawain nang madali (at tama)? Isang taong madalas pumupuri sa mga tao. Ang mga salitang ito ay nasa ibabaw ng kanyang kamalayan, sa kanyang aktibong bokabularyo, at hindi na kailangang hanapin ang mga ito nang mahabang panahon. Ngunit ang gayong mga tao ay minorya pa rin. Hindi ko alam, mahal na mambabasa, kung gaano mo kadaling makayanan ang gawaing ito (Gusto kong maniwala na madali ito; at kung gusto mong subukan ang iyong sarili, subukan ito sa pamamagitan ng pag-iisip ng ilang tiyak na tao), ngunit kung sakali - para sa iyong kapwa mambabasa na maaaring may mga problema dito - narito ang mga patakaran para sa pagbabalangkas ng mga papuri.

1) A ano sa tingin niya?

Kapag binigyan mo ng papuri ang isang tao (sa ngayon ito ay isang "papuri" at hindi "mga gintong salita"), tila sinasabi mo sa kanya na mayroon siyang ganito at ganoon. positibo kalidad at ito ay ipinahayag nang labis (sabihin mo na ang antas ng pagpapahayag ay mas malaki ng kaunti kaysa sa kung ano talaga ang mayroon siya). Ngunit ang problema ay ang iyong kausap ay maaaring:

b) unawain kung ano ang iyong sinabi nang iba, at hindi ayon sa gusto mo;

c) isipin na labis mong pinalabis, pinalabis;

d) o, sa kabaligtaran, minaliit, dahil naniniwala siya na ang katangiang ito ay nabuo (ipinahayag) sa kanya nang mas malakas kaysa sa iyong naisip.

Sa lahat ng apat na kaso na ito, ang papuri ay hindi magiging isang papuri (at hindi kailanman magiging "Golden Words" na pamamaraan, dahil, kahit gaano mo subukang bigkasin ang mga salitang ito nang mabilis, ang kausap ay bibigyan pa rin ng pansin ang mga ito - para ang mga dahilan na nakasaad sa itaas), ngunit samakatuwid ito ay kinakailangan upang isaalang-alang ito. Bumalangkas tayo kung ano ang sinabi sa anyo ng mga tuntunin.

2) Mga panuntunan para sa pagbuo ng mga papuri.

a) Isaalang-alang ang posibleng pagbabaligtad. Halimbawa, ang isang tao na may napaka-negatibong saloobin sa lahat ng uri ng mga papuri (mayroong mga ganoon) ay sinabihan: "Narinig ko na ikaw ay napakatalino sa pagbibigay ng mga papuri! Sana ganoon din ang natutunan ko!" - ang reaksyon ay magiging eksaktong kabaligtaran ng iyong inaasahan.

b) Walang kalabuan."Nakikinig sa iyong mga pag-uusap sa mga tao, sa bawat pagkakataon ay nagugulat ako sa iyong kakayahang umiwas sa mga sagot nang napakapino at nakakatawa!" Siyempre, ang pagiging isang matalino at banayad na debater ay tila mabuti, sa isang banda, ngunit sa kabilang banda, ang "pag-iwas sa mga sagot" ay hindi pa rin isang birtud para sa isang propesyonal na debater. Ang tanong ay alin sa dalawang katangiang ito ang pinag-uusapan ng taong nagbibigay ng papuri? Ang mga ganitong katanungan, gaya ng naiintindihan mo mismo, ay hindi dapat umiral.

c) Huwag palakihin. "Ako I’m always amazed at your punctuality and accuracy,” sabi nila sa isang lalaki na alam na may mga simpleng biro tungkol sa kanya tungkol sa kanyang kawalan ng konsentrasyon at kawalan ng pag-iisip. Siyempre, gusto niya (malamang) na maging maayos at maagap, ngunit, sayang, naiintindihan niya na napakalayo niya dito. Ang iyong "slight exaggeration" ay isang hindi maabot na pangarap para sa kanya, isang hyperbole!

d) Isaalang-alang ang "mataas na opinyon". Ipagpalagay natin na ang iyong kausap ay may ganitong katangian na mas binuo kaysa sa iyong "pinalabis." Halimbawa, may nagsabi sa isang doktor: “Mapapamangha lang ang isa sa kakayahan mong ito! Paano mo natukoy sa ilang minuto na mayroon ka
may appendicitis ba siya?!" Nakakatuwa, para sa isang nagsasanay na siruhano ito ay elementarya, at alam na alam ng doktor na higit pa at mas mahusay ang kanyang magagawa. Bilang tugon sa iyong papuri, malamang na makakatanggap ka lamang ng kaunting ngiti.

At dalawa pang alituntunin na madalas nilalabag ng ating mga tagapakinig kapag tinatapos ang gawain ng pagsulat ng limang papuri.

d) Walang didactics! Ang panuntunang ito ay ang isang papuri ay dapat magsaad, iyon ay, igiit ang pagkakaroon ng isang partikular na katangian (estado na may bahagyang pagmamalabis), ngunit hindi naglalaman ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti nito. "Kailangan mong maging mas kumpiyansa!", "Bagay sa iyo ang light makeup" - edification!

e) Walang "seasonings". Ang huling tuntuning ito ay hindi tungkol sa nilalaman ng papuri mismo, kundi sa mga iyon mga additives na may negatibong konotasyon na madalas na sinusundan nito. Nagbigay na kami ng gayong mga halimbawa kapag ang isang tao ay pinuri tungkol sa kanyang "mga gintong kamay" at kaagad - "ngunit ang iyong dila ay iyong kaaway!"; o tungkol sa kakayahang manalo sa sarili at kaagad - "kung ito ay para sa mapayapang layunin!" Ang ilang mga tao ay hindi mabubuhay nang walang langaw sa pamahid, hindi nila kaya! Bilang resulta, sa halip na isang kaaya-ayang pakiramdam, ang senyas na ito ay nagdudulot ng kabaligtaran na pakiramdam.

Ibuod. Kaya, mayroon lamang anim na panuntunan na hindi dapat sirain kapag bumubuo ng mga salita ng papuri. Ulitin natin sila ulit.

a) Isaalang-alang ang posibilidad ng pagbabaligtad.

b) Walang kalabuan.

c) Huwag palakihin.

d) Isaalang-alang ang "mataas na opinyon",

e) Nang walang didactics.

f) Walang "seasonings".

Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga alituntuning ito, hindi mo makikita ang iyong sarili sa isang hindi maliwanag na posisyon, at ang iyong mga papuri ay may bawat pagkakataon na maging "Golden Words" na pamamaraan.

3) Tutulungan ba natin ang isang baguhan?

Ang may-akda ay lubos na nababatid na sa kanyang mga mambabasa ay maaaring mayroong mga hindi pa nagkakaroon ng napakaraming stock ng lahat ng uri ng mga kaaya-ayang salita (kaugnay nito, ang mga manonood ng mag-aaral ay napaka-tipikal. Ngunit hindi lamang ang madla ng mag-aaral). Kung mayroon kang mahal na mambabasa, lahat ay maayos dito, pagkatapos ay laktawan ang seksyong ito (gayunpaman, marahil ay may makikita kang kapaki-pakinabang dito para sa iyong sarili, anumang bagay ay maaaring mangyari).

At ipapakita namin sa mga nagsisimula ang ilang mga papuri na may ipinag-uutos na paglalarawan ng sitwasyon, dahil - at ito ay halata - ang nilalaman ng papuri ay dapat tumutugma sa nilalaman ng sitwasyon.

Ang unang pangkat ng mga papuri ay nauugnay sa kakayahang makipag-usap.

Kapag nagawa niyang kumbinsihin ang isang tao:"Ang iyong lohika ng panghihikayat ay nakakainggit!"

"Paano mo nagagawang mapagtagumpayan ang mga tao nang ganoon kadali?!"

Pagkatapos ng mahabang negosasyon na matagumpay na natapos:"Sana lagi akong magkaroon ng kaaya-ayang partner!"

Nang hindi inaasahang binuksan ng iyong kausap ang iyong mga mata sa isang bagay:“Marami talaga kaming matututunan sa pakikipag-usap sa iyo!”

Pagkatapos ng mahabang pag-uusap, paghihiwalay:“Napakasayang makipag-usap sa iyo!”

Tungkol sa pag-uugali ng tao sa isang mahirap na sitwasyon.

Sa taong naging kalahok sa salungatan sa iyo at umiwas sa paghihiganti:“Nakakamangha talaga ang tibay mo!”

Sa taong, sa kabila ng mga paghihirap, dinala pa rin ang usapin hanggang sa wakas:"Ang iyong kalooban ay nakakainggit!"

"Nakakamangha na mayroon kang ganoong katalinuhan!"

Tungkol sa iba pang mga personal na katangian.

Sa taong nagsabi sa iyo ng bago tungkol kay K., na kilalang-kilala mo noon:“Nakakamangha ang iyong kapangyarihan sa pagmamasid!

"Ako Hindi ko alam noon na naiintindihan mo ang mga tao nang napakahusay at banayad!"

Sa isang lalaking hindi inaasahang nagpakita ng kanyang karunungan:"Lagi akong namamangha sa lawak ng iyong kaalaman!"

Sa isang taong walang pag-iimbot na nagsakripisyo ng isang bagay para sa iba:"Ang iyong kabaitan at pagtugon ay binihag ako!"

Sa taong may bago, dull suit:"Paano mo mapapanatili ang fashion at kahinhinan sa parehong oras?!"

Para sa isang taong kagagaling lang mula sa isang malubhang karamdaman:"At ang ganda mo talaga!" (Ngunit kung; sa kasong ito: "Mukhang kahanga-hanga ka!" - ang panuntunang "huwag magpalaki" ay lalabag.)

At bilang pagpapakita ng pinakamataas na pagtitiwala:

"Siguro sasamahan kita sa reconnaissance!"

Tungkol sa mga katangian ng negosyo.

Para sa organizer ng iba't ibang mga kaganapan:"Sigurado akong mahirap talunin ka sa bagay na ito!"

"Namangha ako sa iyong pagsusumikap!"

"Totoo ang sinasabi nila, mayroon kang mga ginintuang kamay!"

"Nakakatuwang panoorin ang iyong trabaho!"

Siyempre, ang mga halimbawang ito ay dapat isaalang-alang bilang isang modelo, ngunit ito ay lubos na posible na ang ilan Ang ilan sa kanila ay maaaring gamitin, gaya ng sinasabi nila, isa sa isa.

4.2.5. Tungkol sa isang papuri na 100% epektibo

Una - ang sitwasyon. Ipagpalagay na mayroon kang isang kasamahan na hindi kanais-nais sa iyo, siya ay, alam mo, isang masamang tao, talagang - hindi isang mabuting tao. At pagkatapos ay isang araw, na nakilala ko siya sa silid ng pagtanggap ng iyong pangkalahatang tagapamahala, narinig mo ang sumusunod mula sa kanya: "Alam mo, N.K., palagi akong nagtataka kung paano mo nagawang hikayatin siya (tango sa opisina ng boss)?! Huling beses na gumugol ako ng isang oras at kalahating pagkumbinsi sa kanya na bigyan ako karagdagang pondo...At walang nangyari! Magagawa mo ito nang napakadali - literal sa loob ng ilang minuto! Mainggit ako sa regalo mo para sa pagkumbinsi ng mga tao!”

Dito marahil ay naisip mo sa iyong sarili: "Nakakambola, nakakasilip." At nang ikaw ay naiwang mag-isa sa iyong mga iniisip, nagsimula kang mag-isip ng ganito: "Siyempre, nasaan siya sa kanyang ulo-sa-katigasan ng ulo! Sa tingin ko siya ay bahagyang pinalaki ngayon na "sa ilang minuto," ngunit sa pangkalahatan ito ay totoo. Dapat kaya mong maging isang diplomat…” - at isang pakiramdam ng lehitimong pagmamalaki! At ito ay lumitaw nang natural, dahil mayroon talagang isang bagay na ipagmalaki. Tama iyan!

At ngayon ang tanong: itong pakiramdam ng pagmamataas na lumitaw sa iyo, ano ang emosyonal na tanda nito: positibo o negatibo? Naiintindihan ko na ito ay isang retorika na tanong, dahil malinaw na ito ay positibo; maganda pa rin kapag mayroon kang maipagmamalaki. Sino ang pinagmulan ng kaaya-ayang pakiramdam na ito na lumitaw sa iyo? He's this seemingly unpleasant guy. Ngayon ito ay "tila" dahil medyo natural, bilang konklusyon ng iyong mga iniisip, ang pag-iisip ay lumitaw: "Hindi, kahit anong sabihin mo, kung minsan alam niya kung paano mapansin ang mga bagay sa mga tao!.." Tingnan mo, nakausap mo na. tungkol sa kanya "may plus" ! At ito ay nakamit niya ang kanyang layunin! Paano niya nagawang gawin ito - sa magkasalungat na mga pangyayari, sa kabila ng negatibong saloobin sa kanya - at pukawin ang isang positibong reaksyon sa kanyang sarili?!

At ang lahat ay napaka-simple - hindi siya gumamit ng isang ordinaryong papuri, ngunit talagang isang "papuri na may isang daang porsyento na epekto."

Ang epekto ng anumang papuri, ang epekto ng anumang papuri ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na ang nagsasalita ay tila nagtataas ng katayuan, personal o panlipunang kahalagahan ng taong pinagtutuunan ng mga salitang ito. At ito ay kaaya-aya dahil ang bawat tao (na may mga bihirang eksepsiyon) ay nagsusumikap na maging mas mahusay, upang magmukhang mas mahusay sa mga mata ng ibang tao kaysa sa kanya, upang umangat sa itaas ng "abo na nakapaligid na katotohanan." At kapag narinig niya na siya ay may “mga ginintuang kamay” o na siya ay isang “mahusay na lohikal,” natural na itinataas siya nito sa mga nakapaligid sa kanya, kasama na ang nagsasabi ng gayong mga salita. Buweno, kung ang tagapagsalita ay "ibinababa" ang kanyang sarili sa kanyang sariling mga mata - "Alam mo, naiinggit ako sa iyong kakayahan!" o “Anong ginagawa mo? Hinding-hindi ako magtatagumpay!” - pagkatapos ay ang "distansya" ay tumataas pa, at ang pakiramdam ng "lehitimong pagmamataas" ay nagiging mas malakas at mas maliwanag! At ngayon ang papuri na ibinibigay niya sa amin ay hindi mukhang tulad ng isang "hindi kanais-nais na uri" ("Hindi, pagkatapos ng lahat, alam niya kung paano maunawaan ang mga tao!"). At lahat ng ito- Vang resulta ng isang papuri laban sa background ng isang kontra-papuri sa sarili.

Tingnan ang nangyari sa eksenang inilarawan sa itaas sa reception room ng manager. Ang "hindi kanais-nais na tao" na ito ay nasiyahan ang dalawa sa iyong mga pangangailangan nang sabay-sabay! Ang una ay ang pagbutihin ang kakayahang manalo sa mga tao. Batay sa kanyang mga salita, lumalabas na ang kakayahang ito ay higit na nabuo sa iyo kaysa sa iyong inaakala. Ito ay isang beses. At bukod pa, sa pagsasabing: "Hindi ko magagawa," nasiyahan din niya ang iyong pangalawang pangangailangan - upang makita ang negatibo sa ganitong uri (sapagkat ganyan ang iyong saloobin sa kanya, at mahirap gawin ang anumang bagay tungkol dito, dahil karapat-dapat siya ito) - at ito rin, ay hindi maaaring maging sanhi ng isang pakiramdam ng kasiyahan ("nasaan ka!.."), At ito ay lumalabas dobleng epekto. Iyon ang dahilan kung bakit, kahit na mayroon siyang negatibong saloobin sa kanyang sarili, nagawa niyang pukawin ang isang positibong reaksyon sa kanyang sarili ("Hindi, kung minsan, alam niya kung paano tratuhin ang mga tao ..."). Hayaang magsimula ang kaisipang ito sa "hindi", sa pagtanggi, kahit na sa "minsan", ngunit tingnan ang pag-unlad kumpara sa orihinal: hanggang ngayon ay hindi mo naisip na sabihin ang anumang bagay na positibo tungkol dito (hindi mo ito karapat-dapat, talaga). At biglang, pagkatapos ng ilang minuto, ikaw, sa katunayan, ay nagbigay sa kanya ng... isang papuri! At walang himala dito, dahil ginamit ang isang "papuri ng isang daang porsyento na aksyon" - isang papuri laban sa backdrop ng isang kontra-papuri sa sarili.

At kung ang papuri na ito ay naging "mga gintong salita", iyon ay, sinabi na parang sa pamamagitan ng paraan, na binuo sa isang pangkalahatang parirala, walang magiging presyo para sa mga salitang ito, tunay na sila ay magiging "ginintuang". Ang pangunahing bagay ay hindi itutuon ng kausap ang kanyang pansin sa kanila, hindi magsisimulang mangatuwiran tungkol sa kanila (alam mo na ngayon kung paano gawin ito), at pagkatapos ay ang isang positibong pakiramdam sa nagsasalita ng papuri ay lilitaw mula sa hindi malay, bilang kung hindi inaasahan, kahit na hindi nauugnay sa mga salitang iyon na ang kausap, siyempre, narinig, ngunit hindi napagtanto. Isang atraksyon ang lumitaw.

Kaya, sa pamamagitan ng pagsusuri ng "papuri ng isang daang porsyentong aksyon", sinimulan na nating talakayin ang mekanismo ng pagkilos ng mga "gintong salita". Ano siya?

4.2.6. Paano gumagana ang "mga gintong salita"?

Pag-usapan muna natin kung paano gumagana ang mga salita ng papuri, at pagkatapos lamang tungkol sa pagkilos ng "mga gintong salita."

Tingnan kung ano ang mangyayari kapag gumamit ka ng mga papuri. Narinig ng lalaki ang isang bagay na hinarap sa kanya na naglalaman ng bahagyang pagmamalabis ng ilan sa kanyang mga positibong aspeto. Napagtanto ng tao ang lahat ng sinabi (sapagkat hindi pa ito ang "Golden Words") na pamamaraan) at maaaring isipin: "Siya ay nagpapalabis!" At ang pag-iisip na tulad nito, tila, ay dapat pawalang-bisa ang epekto ng mga salitang ito - ang paglitaw ng isang pakiramdam ng kasiyahan. Ngunit hindi, akala ko ito ay isang pagmamalabis, ngunit sa ilang kadahilanan ay kaaya-aya pa rin (kung hindi ito kaaya-aya, ang mga komplimentaryong salita ay hindi makakamit ang kanilang layunin - ang "instituto ng mga papuri" ay hindi iiral, dahil ang mga tao ay ' t gumawa ng mga bagay na laging walang silbi). Bakit lumilitaw ang pakiramdam ng kasiyahan na ito, kahit na ibinababa ito ng isang tao - isang pagmamalabis, sa katunayan, "hindi ito gaanong ipinahayag sa akin"? Tandaan kung paano sinabi ni A. Pushkin: "Ako mismo ay natutuwa na malinlang" - bakit ganoon? Alamin natin ito.

Gayunpaman, medyo mahirap para sa atin na "maisip ito," dahil sa gitna ng hindi pangkaraniwang bagay na ito—ang "pagnanais na malinlang"—ay isang sikolohikal na depensa na tinatawag na "Escape from reality." At upang mailarawan ito, kinakailangan na hindi bababa sa maikli na ipaliwanag ang kakanyahan ng mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol. Para sa mga ito ay kinakailangan, at muli ng hindi bababa sa maikling, upang pag-usapan ang proteksiyon na pag-andar ng hindi malay. Ngunit ang pagsasabi ng "maikli" ay isang masamang bagay na sabihin, dahil kahit na sinasabi nila na ang kaiklian ay kapatid ng talento, sinasabi rin nila: ang kalahating kaalaman ay mas masahol pa kaysa sa kamangmangan. Paano tayo narito?

Sa pangkalahatan, tulad nito: Malamang na alam mo na kapag ang isang tao ay talagang nagnanais ng isang bagay, siya ay madalas na gumaganap ng pagnanasa, isang uri ng panlilinlang sa paningin, pandinig, atbp. Sino ang hindi nangangarap na magkaroon ng tunay na "mga gintong kamay", i.e. ang mga kamay ng Guro? Kung hindi lahat, kung gayon ang karamihan - sigurado iyon. Ito ang ugali ng mga tao (hindi kinakailangang may malay) - na makita ang kanilang mga kamay bilang "ginintuang". Kaya, sa background Ang gayong pag-uugali ay nagdaragdag ng pagmumungkahi, dahil ang sistema (sistema ng nerbiyos) ay tila nasa posisyon na "maghanda!" (“humanda ka!”), handa siyang tanggapin at tanggapin bilang totoo hindi lamang kung ano ang tunay na totoo, kundi pati na rin kung ano malapit na sa katotohanan (ang sikolohikal na batas ng paglalahat ng saloobin ay nalalapat). Ito ay eksakto kung paano ipinaliwanag ang kahulugan ng kasabihang "Ang isang natatakot na uwak ay natatakot sa isang palumpong" - kapag inaasahan natin ang hitsura ng isang mapanganib na "ahente", nakikita natin siya at, kung saan wala siya, napagkamalan natin ang bush para sa isang mapanganib na hayop (ang batas ng paglalahat). Ito ay eksaktong pareho sa sitwasyon ng isang papuri: ang pag-asa na dapat akong magkaroon ng "mga gintong kamay" (at marahil ay itinatago ko ang lihim na ito kahit na mula sa aking sarili, gusto ko ito, ako ay isang normal na tao), ay nagpapahintulot sa akin na makakita ng mga palatandaan ng ito kahit na kung saan walang hindi, o sa halip, upang maniwala sa assertion ng iba na sila ay talagang umiiral. Iyon ang dahilan kung bakit "Natutuwa akong nilinlang ang aking sarili"! Kaya naman hindi tayo nagrerebelde laban sa kasinungalingan kapag medyo pinalalaki ng isang tao ang ating mga merito. Dahil ang isang bahagyang pinalaking katotohanan ay katotohanan pa rin. At alinsunod sa batas ng paglalahat ng saloobin, ang mga salitang ito ay "tinanggap" ng hindi malay, kahit na kung minsan sa kabila ng kamalayan na ang katotohanan, ang katotohanan ay "mabuti, hindi pareho" sa talagang gusto natin.

Ganyan ang likas na katangian ng mga tao, ganyan ang kanilang sikolohiya, at tumpak na nakuha ito ng mahusay na makata:

At hindi mahirap linlangin ako, ako mismo ay natutuwa na nilinlang.

At pagkatapos - ang lahat ay ayon na sa isang kilalang mekanismo: ang isang pakiramdam ng kasiyahan ay lumitaw ("Ngunit ito ay totoo, aking mga kamay - mabuti, hindi talaga "ginintuang", ngunit magagawa nila ito, totoo iyon" - at isang pakiramdam ng lehitimong pagmamataas!) sa natural na paraan ay nauugnay sa pinagmulan ng pakiramdam na ito - ang taong nagsabi sa amin nito. At ayon sa sikolohikal na batas ng pagnanais na mapakinabangan ang mga gantimpala (ang mga tao, tulad ng iba pang mga nabubuhay na nilalang, ay palaging naaakit sa kung ano ang nagpapasaya sa kanila), isang hindi sinasadya, hindi palaging nakakamalay na pakiramdam ng pagkahumaling sa bagay na ito ay lumitaw - paano kung may dumating na kaaya-aya. labas nito?! Iyon ang atraksyon.

Ngayon ay ibuod natin ang lahat ng mga argumentong ito sa anyo ng isang lohikal na kadena:

1) ang isang tao ay nakatanggap ng isang papuri tungkol sa isang tiyak na kalidad ng kanyang pagkatao;

2) dahil sa paggana ng saloobin patungo sa kanais-nais ng kalidad na ito, tinatanggap ito bilang katotohanan sa antas ng hindi malay;

3) isang pakiramdam ng kasiyahan arises;

4) ang isang pakiramdam ng kasiyahan ay palaging sinamahan ng paglitaw ng mga positibong emosyon (pakiramdam na kaaya-aya);

5) ang mga positibong emosyon na lumitaw ay nauugnay, ayon sa batas ng pagsasamahan, sa kanilang pinagmulan at inilipat sa isa na naging sanhi nito;

6) alinsunod sa batas ng pag-maximize ng gantimpala, ang isang atraksyon sa taong ito ay lumitaw, ibig sabihin, pagkahumaling. Ito ang kinakailangan mula sa diskarteng ito, pati na rin mula sa lahat ng iba pang mga pamamaraan ng pagwawagi sa mga tao).

At ngayon - mula sa teorya hanggang sa pagsasanay, hanggang sa buhay: kapag hindi mo dapat gamitin ang "Golden Words" na pamamaraan.

4.2.7. Mayroon bang anumang mga kontraindiksyon?

Well, sa tingin ko ay hindi laging angkop ang mga papuri. Ang isang tao, sabihin nating, ay may ilang uri ng kalungkutan, at sasabihin mo sa kanya: "Ang ganda-ganda mo!" Sa tingin ko ito ay walang taktika.

(Ang aking kalaban, bilang ikaw, mahal na mambabasa, ay hulaan na, ay sadyang pinalalaki ang sitwasyon. Hindi inirerekomenda ng may-akda ang pagbibigay ng ganoong papuri sa isang taong nagdadalamhati. Ngunit kawili-wili pa rin: kung gayon bakit ito pinag-uusapan ng kanyang kalaban, tungkol sa gayong bagay. "rekomendasyon", bakit pinalalaki? Ngunit ang lahat ay napaka-simple: ang may-akda - at dapat itong tanggapin- hindi itinakda bilang isang espesyal na sugnay ng mga patakaran,na ang nilalaman ng papuri ay dapat na angkop sa sitwasyon. Naisip ng may-akda na ito ay halata. Pero kapag gusto mo talagang makipagtalo (look, the same mechanism of attitude generalization!), then you can do so, because formally tama siya. At ngayon ay kailangang itakda ito ng may-akda. Ano ang gagawin?)

- Talagang tama ka, mahal kong kalaban. Sa sitwasyong ito, ang gayong papuri ay hindi nararapat (Hindi ko napansin ang kanyang kabalintunaan at kinuha ang pag-atake para sa dalisaybarya- Well, tulad ng isang walang muwang may-akda). Tama ka, hindi ko ginawa ang disclaimer na ginagawa ko ngayon: nilalamanang isang papuri ay hindi dapat sumalungat sa nilalaman ng sitwasyon, kung saan matatagpuan ang kausap. Dito, sabi niya.

At ngayon - tungkol sa sitwasyon mismo: pinahihintulutan ba para sa isang taong nagdadalamhati na magbigay ng mga papuri? Sa palagay ko - oo, sa palagay ko - higit na kailangan. Tingnan mo dito: Lumapit ka sa isang tao at ipahayag ang iyong pakikiramay sa kanya nang humigit-kumulang sa mga sumusunod na salita: "Pakiusap, tanggapin mo ang aking taos-pusong pakikiramay... Alam ko kung gaano kahirap ito para sa iyo ngayon... lakasan mo ang loob, alam kong ikaw ay malakas na lalake, I’m sure you can bear it, I know you... Ngayon umiyak, umiyak - magiging mas madali ito, huwag magpigil...”

Maganda ba? Ang aming mga tagapakinig, na tinanggal ang karaniwang ngiti sa kanilang mga mukha sa mga salitang ito sa panayam, ay sumasang-ayon sa may-akda (sa pamamagitan ng paraan, ipinapaliwanag ko rin sa kanila kung bakit mas tama sa sikolohikal na "umiyak, umiyak" at hindi "huminahon, mabuti, huwag kang umiyak...” - kailangan nating simulan ang sikolohikal na mekanismo ng pagtatanggol na "pag-alis" ay papasok).

Kaya, muli, ang tanong ay: may mga sitwasyon ba na posible sa iyong mga aktibidad (pangunahin nating pag-uusapan ang tungkol sa mga propesyonal na aktibidad) kung kailan hindi mo dapat gamitin ang "Golden Words" na pamamaraan, kahit na nagsasagawa ka ng isang pag-uusap sa negosyo?

Well, iyon mismo ang gusto kong sabihin tungkol sa negosyo - dito kasama ang aking pangalawang kalaban sa diyalogo. - Halimbawa, nagdaraos ako ng production meeting at sa tingin ko dahil may seryosong pag-uusap sa negosyo, hindi naaangkop ang anumang mga papuri sa sandaling ito.

(Napansin mo ba ang “lahat ng uri”? Ito ay malinaw na nagpapakita ng pagnanais na maliitin ang kahalagahan ng tinatalakay. Bakit- ito ay malinaw: ang aming pag-uusap ay sumisira sa salitasistema ng pakikipag-ugnayan ng kalaban, kung saan walang lugar para sa mga papuri. Ano ang magagawa mo, kailangan mong maging matiyaga at huwag pansinin ang "bagay" na ito, Hindi niya alam na ginagamit niya ngayon ang isa sa mga maling paraan ng pag-uusap; ngunit alam ko kung paano gumamit ng psionic na proteksyon laban sa kanila. Ngunit higit pa tungkol sa kanya mamaya. At ngayon - upang makipag-usap sa iyong kalaban.)

4.2.8. "Mga gintong salita" at isang business meeting - tugma ba ang mga ito?

...Nagdaraos ka ng business meeting. Angkop bang simulan ito sa "kaaya-ayang mga salita na naglalaman ng bahagyang pagmamalabis..."? Tingnan natin.

Alam ng lahat na ang anumang pakikipag-ugnay sa mga tao ay hindi dapat magsimula sa pagbuo ng mga negatibong emosyon sa kanila, na natural na hahadlang sa pagtanggap ng iyong mga salita. Ngunit iyon ay isang teorya, ngunit sa buhay?..

...Aral sa paaralan. Pumasok ang guro sa silid-aralan at natuklasan na maraming estudyante ang nawawala. Siya ay may dahilan upang maniwala na sila ay naglalaro ng hooky. Anong mga dahilan ang isa pang tanong, ngunit umiiral ang mga ito. At kaya ang guro ay nagsimulang magtrabaho kasama ang mga mag-aaral sa pamamagitan ng pagpapakita ng kanyang galit sa mga lumaban. At sinasabi niya ang lahat ng ito ("Ito ay isang kahihiyan! Magrereklamo ako sa direktor! Ako!.."), natural, sa mga naroroon, na nagiging sanhi ng mga ito, siyempre, din ng mga negatibong emosyon. Para lamang sa kanila ang mga damdaming ito ay hindi nakadirekta sa mga absent na kasama (mga gawa sikolohikal na kadahilanan corporatism, pakikiisa sa mga miyembro ng sariling grupo ng lipunan - mga kaklase), at sa... isang guro. Bukod dito, kung, sa init ng pagkondena sa mga wala, inilipat niya ang kanyang galit sa mga naroroon (at ito ay hindi rin karaniwan): "Panginoon, kailan ka magkakaroon ng katinuan?! Pagkatapos ng lahat, ang quarter ay matatapos, at lahat kayo ay nagpa-party!" at iba pa. Bilang resulta, mula sa ganoong simula (sayang, madalas, ang may-akda mismo ay nahihirapang labanan ito kapag ang kanyang mga mag-aaral ay hindi lahat ay nagtitipon sa oras) isang sitwasyon na nagdudulot ng mahirap na tanggapin ang posisyon ng gurong ito. . Ngunit para sa kanya na magturo ng isang aralin ay upang makamit ang pagtanggap ng mga mag-aaral sa kanyang mga salita (at hindi lamang upang makamit ang pag-unawa, na kung ano ang pangunahing hinihiling ng opisyal na pedagogy). Bukod dito, kapag sila ay "nagagalit", hindi lamang ang pagtanggap ay nagiging mahirap, ngunit kung minsan - para sa ilang mga indibidwal - pag-unawa, dahil sila nakababahalang estado hinaharangan ang pag-access sa kamalayan ng impormasyon ("hindi nakikita").

At ngayon - sa opisina kung saan gaganapin ang pulong. Hindi ba sa tala na ito ay gustong magbukas ng pulong ng ilang mga lider (“Para magtanim ng takot, mas magiging matulungin sila.” Pero iboboto nila “para sa”, ngunit malamang na hindi nila ito tatanggapin, dahil “takot” bilang ang mental factor ay hindi isa sa mga salik na tumutukoy sa panloob na kasunduan sa posisyon ng nagsasalita)? Hindi mo ba mismo nasaksihan ang mga ganitong "preambles" mula sa ilang matataas na opisyal (maging pinuno ng departamento o guro, magulang o inspektor)? At hindi mo ba naranasan ang resulta ng gayong simula - bahagyang o kumpletong pagharang sa mga salita ng gayong pinuno? Malamang noon. At, tulad ng alam mo, may kaunting kabutihan dito.

Kaya: bakit hindi, kapag nagbubukas ng isang pulong (basahin ang: "nagsisimula ng isang aralin", "nagkakaroon ng isang pangkatang pag-uusap"), sa halip na mga pormal na salita (pagkatapos ng lahat, walang isang libong tao sa isang pulong ng iyong departamento at alam mo lahat mabuti sa isa't isa) sabihin na talagang masaya ka na makita sila ng lahat (hindi ba?), at sa parehong oras siguraduhin na pigilin ang sarili mula sa isang ironic na pangungusap (ang irony ay hindi direktang pagsalakay) na naka-address sa "laging huli na mabigat. smoker N. (maaari kang makipag-usap sa kanya sa paksang ito mamaya) o sa ilan -o ibang miyembro ng pulong - bakit hindi? At pagkatapos - hindi, hindi mga salita sa negosyo tungkol sa mga resulta ng inspeksyon, tungkol sa mga plano... ngunit - isang papuri? Well, kahit na ito: "Well, ngayon mayroon kaming isang seryosong tanong. Gayunpaman (at ito ay lahat sa pagitaniba pang mga bagay, sa isang patter, nang walang accentuation ng pansin, na parang nasa gilid), Hindi pa natin nababaliw ang mga bagay tulad ng ibinigay sa atin ng ministeryo ngayon; Mas mahirap, nakaya namin, kaya magsimula na tayo. Sa tingin ko ito ay magiging tama kung sa simula ang salita... - at iba pa.

Ang layunin ng mga salitang ito (o mga pormulasyon na katulad ng mga ito - ito ay isang bagay ng panlasa) ay hindi lamang at hindi gaanong upang pag-iba-ibahin ang mga pormal na salita na nauna na sa kanilang mga ngipin, ngunit upang pukawin din ang mga naroroon sa isang lugar sa kalaliman ng kanilang mga kaluluwa ay hindi palaging napagtanto (at para sa ilan, kahit na tinanggihan ng kamalayan sa ngayon) pakiramdam ng "isang bagay" na kaaya-aya. Kung sa ilang kadahilanan ay hindi mo nagustuhan ang salitang ito ng isang papuri, palitan ito ng isa pa, dahil hindi na ito problema (at alam namin kung paano ito bumalangkas, at may pagpipilian).

Kung mula sa iyong mga salita (mula sa iyo!) karamihan sa kanila ay may isang bahagyang mabait na ngiti sa kanilang mga mukha bilang tugon sa iyong biro-papuri, pagkatapos ay maaari kang magsimula - mayroong isang positibong emosyonal na background.

Kaya, bago magsimula ang pulong, espesyal na maghanda ng isang papuri para sa mga naroroon, ipasok ito sa isang pre-prepared na parirala sa pagbati at pumunta sa negosyo. At kahit na sa mga naroroon ay may isang tao na kakabasa lang ng librong ito at napansin na ito ay isang daya, kung gayon sa matinding mga kaso siya ay makikisimpatiya sa iyo (ang aking mga mambabasa ngayon ay isang pangkat ng korporasyon) - "palaging mahirap magsimula, ” pero malamang susuportahan niya . Dahil sila, ang aking mga mambabasa, ay dumaan sa lahat ng ito at alam kung magkano ang halaga nito. Hayaan ang mga papuri mo na ito ay mapaglaro, at hindi kinakailangang magarbo at solemne (sa panahon ng sikolohikal na pagsasanay sa mga tagapakinig, kailangan ko ring makita ito). Ang oras ay lilipas, at ngayon ay hindi mo na kailangang "ihanda" ang mga ito nang maaga; Magkakaroon ka ng isang propesyonal na istilo ng komunikasyon, kung saan ang layunin - upang makamit ang pagtanggap sa iyong posisyon - ay dumadaan sa pagbuo ng mga positibong emosyon sa kausap.

Ang kagandahang-asal ng komunikasyon sa pandiwa ay nagsisimula sa pagsunod sa mga kondisyon ng matagumpay na komunikasyon sa pandiwa: na may isang palakaibigan na saloobin sa addressee, pagpapakita ng interes sa pag-uusap, "pag-unawa sa pag-unawa", pag-ayon sa mundo ng interlocutor, taos-pusong pagpapahayag ng opinyon ng isang tao, nakikiramay na atensyon . Ang mga senyales ng atensyon, pakikilahok, tamang interpretasyon at pakikiramay ay hindi lamang mga pahiwatig ng regulasyon, kundi pati na rin ang paralinguistic na paraan - mga ekspresyon ng mukha, ngiti, sulyap.

Kaya, ang etika sa pagsasalita ay ang mga tuntunin ng wastong pag-uugali sa pagsasalita batay sa mga pamantayang moral at mga tradisyong pang-agham at pangkultura.

Ang mga etikal na pamantayan ay nakapaloob sa mga espesyal na etikal na pormula sa pagsasalita at ipinahayag sa mga pahayag sa pamamagitan ng isang buong grupo ng mga multi-level na paraan: parehong full-nominal na word farm at mga salita ng hindi nominative na bahagi ng pananalita (particle, interjection).

Ang pangunahing etikal na prinsipyo ng pandiwang komunikasyon - ang pagpapanatili ng pagkakapantay-pantay - ay nahahanap ang pagpapahayag nito, mula sa pagbati hanggang sa paalam, sa buong pag-uusap.

· Pagbati. apela.

Ang mga pagbati at pagbati ay nagtakda ng tono para sa buong pag-uusap. Depende sa panlipunang papel ng mga kausap, at naaayon sa pagbati, kumusta o kumusta, magandang hapon (gabi, umaga), kumusta, saludo, pagbati, atbp. Ang sitwasyon ng komunikasyon ay gumaganap din ng isang mahalagang papel.

Ang address ay gumaganap ng isang contact-establishing function at malapit, samakatuwid, sa buong sitwasyon ng pagsasalita, ang address ay dapat na binibigkas nang paulit-ulit; ito ay nagpapahiwatig ng parehong magandang damdamin sa kausap at atensyon sa kanyang mga salita.

Sa aktwal na komunikasyon, sa pagsasalita ng mga malapit na tao, sa mga pag-uusap sa mga bata, ang mga address ay madalas na sinamahan o pinapalitan ng mga paraphrase, epithets na may maliliit na suffix: Olenka, my bunny, kitty, darling, atbp.

Ito ay totoo lalo na para sa pagsasalita ng mga kababaihan at mga tao ng isang espesyal na uri, pati na rin para sa emosyonal na pananalita.

Ang mga pambansa at kultural na tradisyon ay nagrereseta ng ilang mga paraan ng pakikipag-usap sa mga estranghero.

· Mga formula ng label.

Ang bawat wika ay may mga nakapirming paraan ng pagpapahayag ng pinakamadalas at makabuluhang panlipunang hangarin sa komunikasyon.

Kaya, kapag nagpapahayag ng isang kahilingan para sa kapatawaran, isang paghingi ng tawad, kumuha ng isang direkta, literal na anyo, halimbawa, paumanhin (mga), patawarin (mga).

Mayroong mga formula ng etiketa para sa pagbati: kaagad pagkatapos ng address, ang dahilan ay ipinahiwatig, pagkatapos ay mga kagustuhan, pagkatapos ay mga kasiguruhan ng katapatan ng damdamin, at isang pirma.

· Euphemization ng pananalita.

Pagpapanatili ng isang kultural na kapaligiran ng komunikasyon, ang pagnanais na huwag magalit ang kausap, hindi saktan siya nang hindi direkta, hindi magdulot ng hindi komportable na estado - lahat ng ito ay nag-oobliga sa tagapagsalita, una, na pumili ng mga euphemistic na nominasyon, at pangalawa, isang paglambot, euphemistic na paraan ng pagpapahayag.

Sa kasaysayan, ang sistema ng wika ay bumuo ng mga paraan ng periphrastic nomination ng lahat ng bagay na nakakasakit sa panlasa at lumalabag sa mga kultural na stereotype ng komunikasyon. Ito ay mga paraphrase tungkol sa kamatayan, sekswal na relasyon, physiological poisoning, halimbawa, iniwan niya tayo, namatay, namatay.

Ang mga diskarte sa pagpapagaan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap ay hindi direktang impormasyon, mga ilusyon, mga pahiwatig, na ginagawang malinaw sa addressee ang tunay na mga dahilan para sa form na ito ng pahayag.

Sa mga tradisyon ng etika sa pagsasalita ng Ruso, ipinagbabawal na magsalita tungkol sa mga naroroon sa ikatlong tao (siya, siya, sila), sa gayon, ang lahat ng naroroon ay nahahanap ang kanilang sarili sa isang "naobserbahan" na deictic space ng sitwasyon ng pagsasalita na "I-YOU. (YOU)-HERE-NOW” Ito ay nagpapakita ng magalang na saloobin sa lahat ng kalahok sa komunikasyon.

· Pagkagambala. Mga sagot sa sagot.

Ang magalang na pag-uugali sa verbal na komunikasyon ay nangangailangan ng pakikinig sa mga pahayag ng kausap hanggang sa wakas. Gayunpaman, mayroong isang mataas na antas ng emosyonalidad sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon, na nagpapakita ng kanilang pagkakaisa, kasunduan, at pagpapakilala ng kanilang mga pagtatasa "kasama ang kurso" ng pagsasalita ng kapareha. Ayon sa mga obserbasyon ng mga mananaliksik, ang mga pagkagambala ay karaniwang para sa mga lalaki, habang ang mga babae ay mas tama sa pag-uusap. Bilang karagdagan, ang paggambala sa kausap ay isang senyales ng isang di-kooperatiba na diskarte. Ang ganitong uri ng pagkaantala ay nangyayari kapag may pagkawala ng interes sa komunikasyon.

Ang mga kultural at panlipunang pamantayan ng buhay, ang mga subtleties ng sikolohikal na relasyon ay nangangailangan ng tagapagsalita at tagapakinig na aktibong lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran ng pandiwang komunikasyon, na nagsisiguro sa matagumpay na paglutas ng lahat ng mga isyu at humahantong sa kasunduan.

· IKAW ay komunikasyon at IKAW ay komunikasyon.

Sa wikang Ruso, laganap ang YOU-communication sa impormal na pagsasalita. Ang mababaw na kakilala sa ilang mga kaso at hindi malapit na pangmatagalang relasyon ng mga lumang kakilala sa iba ay ipinapakita sa pamamagitan ng paggamit ng magalang na "IKAW"; bilang karagdagan, IKAW - ang komunikasyon ay nagpapahiwatig ng paggalang sa mga kalahok sa diyalogo, kaya, IKAW - komunikasyon ay tipikal para sa matagal nang magkakaibigan na may malalim na damdamin ng paggalang at debosyon sa isa't isa. Mas madalas IKAW - ang komunikasyon sa panahon ng pangmatagalang kakilala o pagkakaibigan ay sinusunod sa mga kababaihan. Ang mga lalaking may iba't ibang uri ng lipunan ay mas malamang na makisali sa IYO na komunikasyon. Sa mga hindi nakapag-aral at mahinang kultura, IKAW - ang komunikasyon ay itinuturing na ang tanging katanggap-tanggap na paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Kapag naitatag na ang YOU-communication relationship, gumagawa sila ng mga pagtatangka na sadyang bawasan ang social self-esteem ng tatanggap at ipataw ang YOU-communication. Ito ay isang mapanirang elemento ng verbal na komunikasyon, na sumisira sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Tanggapin na maniwala na IKAW - ang komunikasyon ay palaging isang pagpapakita ng espirituwal na pagkakaisa at espirituwal na pagpapalagayang-loob, at ang paglipat sa IYO - ang komunikasyon ay isang pagtatangka sa matalik na relasyon; ikasal Mga linya ni Pushkin:

""Hayaan mong IKAW ang taos-pusong IKAW na nabanggit niya, pinalitan...""

Gayunpaman, sa IYO komunikasyon, bahagi ng pakiramdam ng isang natatanging personalidad at ang kahanga-hangang katangian ng interpersonal na relasyon ay nawala, cf. V. "" Mga mambabasa "" sulat ni Yu.N. Lotman at B.F. Egorov.

Ang mga relasyon sa pagkakapantay-pantay bilang pangunahing kaukulang komunikasyon ay hindi nagpapawalang-bisa sa posibilidad ng pagpili sa IYO - komunikasyon at IKAW - komunikasyon, depende sa mga nuances ng panlipunang mga tungkulin at sikolohikal na mga distansya sa iba't ibang mga sitwasyon, maaari nilang gamitin ang panghalip na ""ikaw at ikaw"" sa isang impormal na setting. Ito ay maaaring magpahiwatig ng alienation, isang pagnanais na ipakilala ang mga elemento ng ritwal na komunikasyon sa sitwasyon ng pagsasalita (salita: Hindi ka ba dapat maglagay ng ilang salad, Vitaly Ivanovich?).

ETIQUETTE SA PANANALITA

Tulad ng nakikita natin, ang kahulugan na ito ay naglalaman ng isang indikasyon ng panlabas na pagpapakita, na, bilang panuntunan, ay sumasalamin sa panloob na kakanyahan ng relasyon. Siyempre, ang mga relasyong ito ay dapat na magkakaibigan.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay laban sa kabastusan. At ang kabastusan at kabastusan ay nakakasagabal sa buhay at trabaho.

Ang paggalang sa ibang tao, pagiging magalang at mabuting kalooban ay nakakatulong sa pasalitang pagpapahayag ng etika sa pagsasalita. Ito, kapag ginamit nang naaangkop at sa katamtaman, sa huli ay bumubuo ng isang kultura ng pag-uugali.

Naiiba sa makitid na nauunawaang etiquette ng "salon", ang pilosopikal at etikal na interpretasyon nito ay bumaba sa sistema ng lahat ng pagbabawal at pahintulot, kabilang ang pananalita, na umiiral sa isang partikular na lipunan, sa isang partikular na kapaligiran.

Nalalapat ang kagandahang-asal sa ating pag-uugali. Ito ay hindi lamang ang mga alituntunin na sinusunod natin sa mesa o sa isang party, ito ay karaniwang lahat ng mga pamantayan ng ating mga relasyon. Sa tulong ng gayong mga alituntunin, natutunan mula sa pagkabata, kinokontrol namin ang aming mga pakikipag-ugnayan sa iba, nagtatatag o tumuklas sa mga relasyon sa komunikasyon ng "senior - junior - equal" na uri. Halimbawa, pinahinto ako ng isang pulis sa kalye - nilabag ko ang mga patakaran sa pagtawid. Ang pulis ay isang binata, ako ay mas matanda, at isa ring babae, at isa ring guro sa unibersidad, isang siyentipiko. Gayunpaman, dito, sa "transisyon" na ito, ang "master ng sitwasyon" ay, siyempre, ang pulis. Magalang ngunit mahigpit niyang hinarap ako:

Mamamayan! - at malinaw na "mga pasaway".

Pero wala akong ganang tumutol, nagi-guilty ako at handa akong sumuko sa kanyang mga kahilingan. Ang etiquette sign para sa akin ay, siyempre, ang mga damit ng isang pulis - ang kanyang uniporme sa serbisyo at ang kanyang lugar sa simento.

Ang hairstyle ay maaari ding magsilbi bilang isang tanda ng etiketa. Alalahanin natin ang awiting katutubong Ruso kung saan ito inaawit: "Masyado pang maaga upang i-unravel ang aking tirintas sa dalawa...". Ang isang batang babae na nagsuot ng isang tirintas, tiyak na tanda ng pagkababae, ay maaaring payagan ang kanyang sarili sa gayong mga anyo ng pag-uugali na imposible para sa babaeng may asawa– hinubad nila ang kanyang tirintas sa dalawa. Ang etiquette sign ng isang hairstyle ay tumutugma sa mga bagong kaugalian ng kanyang pag-uugali. Sinasabi nila na hanggang ngayon, sa ilang mga nayon ng Mordovian, ang kaugalian ay napanatili - ang mga babaeng may asawa lamang ang naghihiwalay ng kanilang buhok sa gitna ng kanilang ulo.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Ministri ng Mas Mataas at Propesyonal na Edukasyon ng Russian Federation

FGAO VPO "North-Eastern Federal University" na pinangalanan. M.K. Amosova

Etika ng komunikasyon sa pagsasalita

Nakumpleto ng isang mag-aaral ng grupong GG-14

Pshennikov Alexander Eduardovich

Panimula

1. Etika sa pagsasalita

2. Mga Tampok pasalitang pananalita

4. Kaangkupan ng pananalita

Konklusyon

Panimula

Ang salitang "speech" ay may maraming kahulugan. Sa ilang mga kaso, ito ay nauunawaan bilang " praktikal na gamit wika." Sa ganitong kahulugan, ang kultura ng pagsasalita ay karunungan ng mga salita at wika. Ang wika ay kadalasang tinatawag na kasangkapan ng komunikasyon. Ang pananalita ay maihahalintulad sa pagtugtog ng instrumento. Ang dami kasing mga performers. Ngunit ang pagsasalita ay isa sa pinakamahalagang salik kung saan ang isang tao ay napapansin at nasusuri. Alalahanin natin ang isang episode mula sa sikat na fairy tale ni Pushkin, nang ang isang prinsesa na nakabalatkayo ay natagpuan ang kanyang sarili sa isang kubo sa kagubatan kasama ang pitong kapatid: "Agad-agad, sa kanilang pananalita, nakilala nila na natanggap nila ang prinsesa." Ngunit ito ay hindi lamang tungkol sa impresyon na ginagawa ng pagsasalita. Ang mga salita ay isang shell ng mga kaisipan. Kung ang mga salita ay pinili nang hindi maganda, ang pinakamahalagang mga saloobin ay mananatili sa kanilang may-ari.

Ang kultura ng oral speech ay binubuo ng malay-tao na pagpili at paggamit ng mga linguistic na paraan na tumutulong sa komunikasyon. Kapag pumipili ng mga salita upang ipahayag ang mga saloobin, ang tagapagsalita, marahil nang hindi namamalayan, ay ginagabayan ng mga sumusunod na pagsasaalang-alang: una, kung ang salita ay angkop sa kahulugan; pangalawa, ginagamit ba natin ito ng tama; pangatlo, angkop ba ito sa isang partikular na sitwasyon; at, sa wakas, kung ito ay nagpapahayag. Upang ang lahat ng mga katutubong nagsasalita ay magkaintindihan ng mabuti, kinakailangan na makabisado ang pampanitikan, iyon ay, normatibo, wika.

Sa gawaing ito, isasaalang-alang natin ang mga tampok ng oral speech, mga pagkakamali na dapat iwasan, ang kaangkupan ng pagsasalita, kung paano gumawa ng pagsasalita na nagpapahayag.

1. Etika sa pagsasalita

Ang etiquette ng verbal na komunikasyon ay nagsisimula sa pag-obserba ng mga kondisyon para sa matagumpay na verbal na komunikasyon: na may palakaibigang saloobin sa addressee, nagpapakita ng interes sa pag-uusap, "pag-unawa sa pag-unawa."

Attunement sa mundo ng interlocutor, taos-pusong pagpapahayag ng opinyon ng isa, nakikiramay na atensyon. Ang mga senyales ng atensyon, pakikilahok, tamang interpretasyon at pakikiramay ay hindi lamang mga pahiwatig ng regulasyon, kundi pati na rin ang paralinguistic na paraan - mga ekspresyon ng mukha, ngiti, sulyap,

Kaya, ang etika sa pagsasalita ay ang mga tuntunin ng wastong pag-uugali sa pagsasalita batay sa mga pamantayang moral at mga tradisyong pang-agham at pangkultura.

Ang mga etikal na pamantayan ay nakapaloob sa mga espesyal na etikal na pormula sa pagsasalita at ipinahayag sa mga pahayag ng isang buong grupo ng mga multi-level na paraan: parehong ganap na makabuluhang mga anyo ng salita at mga salita ng hindi makabuluhang bahagi ng pananalita (particle, interjection).

Ang pangunahing etikal na prinsipyo ng pandiwang komunikasyon - paggalang sa pagkakapantay-pantay - ay nahahanap ang pagpapahayag nito, mula sa pagbati hanggang sa paalam, sa buong pag-uusap.

1. Pagbati. apela.

Sa aktwal na komunikasyon, sa pagsasalita ng mga mahal sa buhay, sa mga pakikipag-usap sa mga bata, ang mga address ay madalas na sinamahan o pinapalitan ng mga paraphrase, epithets na may maliliit na suffix: Olenka, my bunny, kitty, darling, atbp. kultural na istilo ng etiketa

Ito ay totoo lalo na para sa pagsasalita ng mga kababaihan at mga tao ng isang espesyal na uri, pati na rin para sa emosyonal na pananalita.

Ang mga pambansa at kultural na tradisyon ay nagrereseta ng ilang mga paraan ng pakikipag-usap sa mga estranghero.

2. Mga formula ng label

Ang bawat wika ay may mga nakapirming paraan ng pagpapahayag ng pinakamadalas at makabuluhang panlipunang hangarin sa komunikasyon.

Kaya, kapag nagpapahayag ng isang kahilingan para sa kapatawaran, isang paghingi ng tawad, kumuha ng isang direkta, literal na anyo, halimbawa, paumanhin (mga), patawarin (mga).

3.Euphemization ng pananalita.

4. Pagkagambala. Mga sagot sa sagot.

Ang magalang na pag-uugali sa verbal na komunikasyon ay nangangailangan ng pakikinig sa mga pahayag ng kausap hanggang sa wakas. Gayunpaman, mayroong isang mataas na antas ng emosyonalidad sa mga kalahok sa komunikasyon, na nagpapakita ng kanilang pagkakaisa, kasunduan, at pagpapakilala ng kanilang mga pagtatasa "kasama ang kurso" ng pagsasalita ng kapareha. Ayon sa mga obserbasyon ng mga mananaliksik, ang mga break ay tipikal para sa mga lalaki, habang ang mga babae ay mas tama sa pakikipag-usap. Bilang karagdagan, ang paggambala sa kausap ay isang senyales ng isang di-kooperatiba na diskarte. Ang ganitong uri ng pagkaantala ay nangyayari kapag nawala ang commutative na interes.

5. IKAW ay komunikasyon at IKAW ay komunikasyon.

Sa wikang Ruso, IKAW - komunikasyon sa impormal na pagsasalita - ay laganap. Ang mababaw na kakilala sa ilang mga kaso at hindi malapit na pangmatagalang relasyon ng mga lumang kakilala sa iba ay ipinapakita sa pamamagitan ng paggamit ng magalang na "IKAW"; bilang karagdagan, IKAW - ang komunikasyon ay nagpapahiwatig ng paggalang sa mga kalahok sa diyalogo, kaya, IKAW - komunikasyon ay tipikal para sa matagal nang magkakaibigan na may malalim na damdamin ng paggalang at debosyon sa isa't isa. Mas madalas IKAW - ang komunikasyon sa panahon ng pangmatagalang kakilala o pagkakaibigan ay sinusunod sa mga kababaihan. Ang mga lalaking may iba't ibang uri ng lipunan ay mas malamang na makisali sa IYO na komunikasyon. Sa mga hindi nakapag-aral at mahinang kultura, IKAW - ang komunikasyon ay itinuturing na ang tanging katanggap-tanggap na paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Kapag naitatag na ang ugnayan ng YOU-communication, gumagawa sila ng mga pagtatangka na sadyang bawasan ang social self-esteem ng tatanggap at ipataw ang YOU-communication. Ito ay isang mapanirang elemento ng verbal na komunikasyon, na sumisira sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon. Tanggapin na IKAW - ang komunikasyon ay palaging isang pagpapakita ng espirituwal na pagkakaisa at espirituwal na pagpapalagayang-loob, at ang paglipat sa IYO - ang komunikasyon ay isang pagtatangka sa matalik na relasyon; ikasal Mga linya ni Pushkin:

""Hayaan mo, sabihin, palitan mo ang taos-pusong IKAW...""

Ang mga relasyon sa pagkakapantay-pantay bilang pangunahing kaukulang komunikasyon ay hindi nagpapawalang-bisa sa posibilidad ng pagpili sa IYO - komunikasyon at IKAW - komunikasyon, depende sa mga nuances ng mga panlipunang tungkulin at sikolohikal na mga distansya sa iba't ibang mga sitwasyon, maaari nilang gamitin ang panghalip na ""ikaw at ikaw"" sa isang impormal na setting. Ito ay maaaring magpahiwatig ng alienation, isang pagnanais na ipakilala ang mga elemento ng komunikasyon sa ritwal sa sitwasyon ng pagsasalita.

2. Mga katangian ng oral speech

Ang isang talumpati ay gumagawa lamang ng isang kanais-nais na impresyon at nagiging epektibo kapag ang nagsasalita ay nagsasalita sa isang buhay na wika, agad na isinasaalang-alang ang reaksyon ng mga tagapakinig, na lumilikha ng kanyang talumpati hindi sa harap nila, ngunit kasama nila. Ito ang uri ng pananalita na nagbibigay ng impresyon ng isang pakikipag-usap sa madla. Ang voiceover ng mga nakasulat na teksto ay pinapayagan lamang sa mga espesyal na kaso, halimbawa, kapag nakikipag-usap ng malaking halaga ng impormasyon.

Ang pasalitang pananalita ay naiiba sa nakasulat na pananalita sa mas maiikling pangungusap, pagiging simple ng pagbuo, paggamit ng kolokyal na bokabularyo, ilang paglihis sa gramatika at pang-istilong mga pamantayan, ang pagsasama ng mga interjections, at emosyonal na tono.

Tingnan natin ang pagkakaiba sa pagitan ng pasalita at nakasulat na pananalita gamit ang isang halimbawa. Ang may-akda ng isang artikulo ay sumulat: "Ang ikatlong elemento ng patakarang pang-edukasyon sa republika ay ang pagbabago ng mga institusyong pang-edukasyon mula sa mga passive na tumatanggap ng mga pondo ng badyet sa mga aktibong paksa sa merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon."

Upang maipahayag ang parehong ideya sa isang talumpati, kailangan mong ibahin ang anyo ng pangungusap sa isang bagay na madaling mapansin ng tainga: "Isaalang-alang natin ang ikatlong elemento ng patakarang pang-edukasyon sa republika. Ang ideya ay baguhin ang patakaran sa pananalapi ng estado na may kaugnayan sa mga institusyong pang-edukasyon. Ngayon sila ay passive na tumatanggap ng pera sa badyet. Ngunit maaari kang maging aktibong mga paksa sa merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Ang oral speech na nakatuon sa tagapakinig ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga interrogative na pangungusap, apela, diyalogo ng pananalita, tanong-at-sagot na galaw, pambungad na salita, ang paggamit ng mga personal na panghalip at pandiwa sa insentibong mood ("Nakikita natin na ...", "Bilang alam mo...” .”, “Isipin natin...”, “Tandaan...”). At siyempre, ang oral speech ay sinasamahan sa labas ibig sabihin ng wika: intonasyon, kilos, ekspresyon ng mukha na umaakma at kung minsan ay nagpapabago sa kahulugan ng mga salita o nagpapapahayag sa mga ito.

Ang mabuting pasalitang wika ay may mga pakinabang na hindi naidudulot ng pasalitang nakasulat na wika: ito ay nauunawaan, ang nilalaman nito ay agad na natutunaw, ito ay nagpapasigla sa pag-iisip at naaalala.

Hanggang saan ito pinahihintulutan na lumihis mula sa mahigpit pamantayan ng wika sa kolokyal na pananalita? Sumulat ang Academician na si L.V. Shcherba: "Kapag ang pakiramdam ng isang tao sa pamantayan ay naitanim, pagkatapos ay nagsisimula siyang madama ang lahat ng kagandahan ng makatwirang mga paglihis mula dito." Upang linangin ang isang pakiramdam ng pamantayan, kailangan mong subaybayan kung paano ito sinusunod ng mga taong may awtoridad sa bagay na ito (mga manunulat, diplomat, tagapagbalita), maging matulungin at hinihingi tungkol sa iyong sariling pananalita, at madalas na tumingin sa mga diksyonaryo at sangguniang libro.

3. Mga pagkakamaling dapat iwasan

Minsan maririnig mo ang sumusunod na opinyon: "Buweno, sasabihin ko ang ibig sabihin, hindi ibig sabihin - at mabuti, mauunawaan pa rin nila ako." Hindi tayo maaaring sumang-ayon sa saloobing ito sa wika. Kapag nakarinig tayo ng isang salita sa hindi pangkaraniwang anyo, ang proseso ng pang-unawa ay biglang nagambala: kailangan natin Sobrang oras sa kanyang kamalayan, na lumilikha ng kakulangan sa ginhawa. Kung madalas mangyari ang mga pagkakamali, halos nakakainis ang mga ito tulad ng mga mantsa sa puting tablecloth o mga bato sa ilalim ng mga gulong ng bisikleta. Kung ang mga tagapakinig mismo ay nagsasalita nang mali tulad ng nagsasalita, kung gayon sila ay nakumpirma sa kanilang mga pagkakamali, at ang nagsasalita, sa halip na isang modelo ng pamantayan, ay nagiging isang konduktor ng linguistic na kakulangan ng kultura, dahil ang sinumang tao na nagsasalita sa publiko ay pinagkalooban ng awtoridad.

Tingnan natin ang mga pinakakaraniwang makikita sa oral speech.

1. Maling pagpili ng salita:

· isang walang ingat na saloobin sa salitang: "Pagkatapos ng dalawang oras na pagmamaneho, naging malinaw na kami ay nagsimulang magkamali";

· paggamit ng mga hindi kinakailangang salita: “umatras”, “bakante”;

· paghahalo ng mga paronym (malapit na tunog na mga salita): "ihambing natin ang ating mga resulta" (sa halip na "ihambing natin");

· hindi pagkakaunawaan sa kahulugan ng salita: "Ating makamit ang pluralismo ng mga opinyon" (nais sabihin ng tagapagsalita ang "pagsasama-sama ng mga opinyon"; pluralismo ay nangangahulugang maramihan); "Pagod na ako sa patuloy na mga prerogative sa iyong bahagi" (ibig sabihin: "Pagod na ako sa mga hadlang na nilikha mo"; ang isang prerogative ay isang eksklusibong karapatan)"; "Ang ideyang ito ay naaayon sa akin"; "Nagsusulat ako pabalik sa iyo." Ang error na ito ay dapat na talakayin nang mas detalyado, dahil, sa kasamaang-palad, ang salitang "paatras" ay madalas na nangangahulugang "muli, muli," habang ang "paatras" ay nangangahulugang ang direksyon sa kabaligtaran, pabalik.

2. Mga pagkakamali sa pagbigkas ng mga salita (mga pagkakamali sa pagbabaybay).

Ang mga error ay namumuo sa maling pagbigkas ng mga tunog at ang kanilang mga kumbinasyon at mga error sa stress.

Pinapalambot ng pagbigkas ng Ruso ang katinig bago ang “e” sa mga banyagang salita: [te]ma, [re]ys, [te]termin, atbp. May mga pagbubukod: a[te]ism, in[te]naiveness, [te] MP , atbp.

Sa ilang mga banyagang salita, mayroong isang error sa pagtaas ng pagiging kumplikado: binibigkas nila ang "kakayahang" sa halip na may kakayahan, "e[k]skort" sa halip na escort, atbp.

Sa mga kondisyon ng Belarusian-Russian bilingualism, may mga pagkakamali sa pagbigkas ng mga salita na dulot ng impluwensya wikang Belarusian: animnapu ang tama, hindi “s[e]daan”; nagpasya, hindi "r[e]shana"; ilan, hindi "ilang"; mga bata, hindi "mga bata", atbp.

Ang mga pagkakamali sa stress ay hindi maaaring bigyang-katwiran sa pamamagitan ng katotohanan na "sabi ng lahat." Agad na nagiging malinaw kung sino ang "lahat". Ang D. R. Parkinson sa aklat na "Gagawin ng mga tao ang gusto mo" ay sumulat: "Marahil ay maaari mong itago ang iyong pinagmulan, edukasyon, atbp., ngunit karamihan sa mga tao ay nabigo na gawin ito - binibigyan sila ng kanilang pananalita."

SA " Spelling dictionary Wikang Ruso" na na-edit ni R.I. Avanesov mayroong isang sistema ng pagmamarka na nagpapahiwatig kung ang isang pagkakamali sa pagbigkas ng isang salita ay napaka "kakila-kilabot". Kaya, sa salitang decan [de] ay pinahihintulutan na magkaroon ng markang "add.", at sa salitang demokrasya [de] ay may markang "mali"; Ang pinakamahigpit na pangungusap sa diksyunaryo ay "lubhang mali." Sinasamahan nito ang di-pampanitikan na variant na "naiintindihan" ng pandiwang naunawaan, atbp.

Ang tanong kung ano ang pamantayan, kung ano ang katanggap-tanggap at kung ano ang hindi katanggap-tanggap ay napagpasyahan ng mga linggwista batay sa mga batas ng wika at kasanayan sa pagsasalita ng mga tao. Ang pagtingin sa diksyunaryo bago ang isang talumpati ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa pagtingin sa salamin upang tingnan kung ano ang hitsura mo. Gamit ang diksyunaryo, nilinaw ang pagbigkas ng mga hindi pamilyar na termino, gayundin ang mga madalas na makikita sa pagsasalita.

3. Mga pagkakamali sa gramatika sa mga salita.

· Maling anyo ng banghay ng ilang pandiwa: “tumakbo”, “iangat”, “umakyat”, “humiga”. Tama: tumakbo, kunin, lumabas, ibaba mo, pero masasabi mong: tiklupin mo, ibaba mo.

· Maling pagbabawas ng mga numero.

· Ang paggamit ng dalawang comparative degree sa isang pangungusap: “more fair” (need: more fair or fairer).

4. Maling pagbuo ng mga pangungusap.

· Kontaminasyon, ibig sabihin, ang koneksyon ng mga bahagi ng dalawang matatag na pigura ng pananalita na malapit sa kahulugan. Halimbawa, maaari mong marinig: "ito ay naglalaro pinakamahalaga” o “may malaking papel ito.”

· Mga error sa kontrol: ang kinokontrol na salita ay wala sa kaso na hinihingi ng pansuportang salita: "Nagpapahayag ako ng tiwala sa tagumpay" (kinakailangan sa tagumpay). Ang pagkakamali sa pamamahala ay ang paggamit din ng salitang may maling pang-ukol o paggamit ng pang-ukol kung saan hindi naman ito kailangan: "nagtanong tungkol sa kalagayang pang-ekonomiya" (tama: tungkol sa kalagayang pang-ekonomiya).

· Pag-cluster ng mga subordinate na sugnay na may salitang "which": "Bumuo kami ng mga sangay ng matematika na tumatalakay sa napakakitid na aspeto na itinuro namin sa mga mag-aaral na gagawa nito."

· Maling pagkakasunod-sunod ng salita sa isang pangungusap. Ito ay isang pagkakamali na ang mga tagapakinig ay may posibilidad na patawarin ang tagapagsalita, gayunpaman, kung naiintindihan nila ang nais niyang sabihin: "Ang mga estudyante ay dumalo sa isang kurso ng mga lektura sa kultura ng komunikasyon ni Associate Professor Petrov."

· Maling paggamit participle turnover.

4. Kaangkupan ng pananalita

Ihambing natin ang mga salita: kumain, kumain, kumain, lumamon, busog, kumuha ng pagkain. Pareho ang ibig sabihin ng mga ito, ngunit ang kaangkupan ng isa o ng iba ay tinutukoy ng sitwasyon ng pagsasalita. Sa isang opisyal na setting, sa isang pagtatanghal ng mga pandagdag sa pandiyeta, halimbawa, ang pinakaangkop na expression ay "kumain." Sa lecture ng doktor - "kumuha ng pagkain" o "kumain". Sa isang kuwento sa paglalakbay, ang natural na expression ay: "kumain kami." "Si Masha ay kumain ng mabuti," iyon ang sinasabi nila tungkol sa isang bata. Well, "to burst" ay isang kolokyal na expression na hindi naaangkop sa pampublikong pagsasalita.

Kapag pumipili ng mga salita para sa isang talumpati, dapat mong palaging isaisip ang pangunahing layunin ng iyong talumpati: upang maihatid ang impormasyon sa madla o maimpluwensyahan ito. At, siyempre, tandaan na kung walang komunikasyon sa mga tagapakinig, walang layunin ang makakamit. Kaya, ang pananalita ng oratoryo ay naglalaman ng lahat ng tatlong tungkulin ng wika: komunikasyon, mensahe, impluwensya. Tulad ng nalalaman, ang katuparan ng mga tungkuling ito ay humantong sa makasaysayang pag-unlad at pagbuo ng magkahiwalay na mga barayti ng wika, na tinatawag na mga istilo ng pagganap. Ang bawat istilo ay nakikilala sa pamamagitan ng isang tiyak na sistema ng linguistic na paraan: bokabularyo, pagbuo ng pangungusap, paggamit ng masining na paraan ng wika, atbp. Ang pagiging natatangi ng bawat istilo ng wika ay tinalakay nang detalyado sa panitikan. Ang mga sumusunod na istilo ay nakikilala: pakikipag-usap (function ng komunikasyon), pang-agham at opisyal na negosyo (function ng mensahe), journalistic at literary-artistic (function ng impluwensya). Siyempre, ang mga istilong ito ay hindi umiiral nang hiwalay sa isa't isa.

Ang pagganap ng tagapagsalita sa harap ng madla ay idinisenyo para sa pag-unawa, pakikipag-ugnayan, at panloob na pag-uusap sa mga nakalap. Ang pagsasalita sa isang pulong kung minsan ay nagiging boses ng isang teksto na nakasulat sa wika ng mga opisyal na dokumento ng negosyo, na palaging nagiging sanhi ng isang reaksyon - pagkabagot. Ang lahat ng mga tagapagsalita na ito ay hindi nakabuo ng kanilang sariling istilo ng pagsasalita. Ang tagapagsalita ay lumilikha ng kanyang sariling istilo ng pananalita, gamit ang lahat ng mga posibilidad na pangkakanyahan ng wika. Indibidwal na istilo ang nagsasalita ay hindi lamang nakasalalay sa kung gaano niya kakayahang gamitin ang mga kakayahan ng wika. Ang pagiging natatangi ng estilo ay tinutukoy ng mga katangian ng ugali, karakter, mga katangian ng sistema ng nerbiyos, at uri ng pag-iisip. Ang istilo ng oratorical ay ipinapakita sa paraan ng pagtatanghal at pag-uugali ng nagsasalita, ang kanyang pagpili ng mga paraan pagpapahayag ng pananalita o ang kanilang kawalan, mga paraan ng pagbuo ng pagsasalita at pakikipag-usap sa madla, atbp.

SA komunikasyon sa negosyo Kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap, pagpupulong, negosasyon, o pagsasalita sa isang pulong, isang partikular na istilo ng pakikipag-usap at paggamit ng mga espesyal na termino ang pinakaangkop. Ang pagsasalita sa bibig ng negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng maikli, maiikling mga parirala, direkta at retorika na mga tanong sa mga tagapakinig, direktang apela sa kanila, at neutral na bokabularyo. Estilo ng negosyo nailalarawan ang pagiging maikli at mahigpit na pagpili ng mga salita kapag nagpapahayag ng mga saloobin.

Sa pagsisikap na gawing pang-usap ang pagsasalita, kailangan mong mag-ingat na huwag yumuko sa pang-araw-araw na antas. Ang kolokyal ng oratoryo ay pampanitikan, hindi araw-araw. Pinahihirapan ng mga clich na maniwala sa katapatan ng nagsasalita - mga ekspresyong dating orihinal, ngunit nawala ang lahat ng pagpapahayag dahil sa madalas na paggamit. Hindi bababa sa isang kaaway ng mga nagsasalita ay clericalism - mga salita at pagpapahayag ng opisyal na istilo ng negosyo, ang estilo ng mga papeles sa negosyo, na tumatagos sa bibig na pagsasalita. Ang mga ekspresyon ng klerikal ay ginagawang mabigat, hindi kaakit-akit, tuyo, lipas na, at nakakubli ang kahulugan ng mga parirala: "Sa pagtingin sa pagtindi ng mga aktibidad ng mga kakumpitensya, ang mga kagyat na hakbang ay dapat gawin upang matiyak na ang impormasyon tungkol sa aming mga supplier ay hindi tumagas."

5. Paano ipapahayag ang iyong pananalita

Ang mga alaala ng mga natitirang lecturer ay palaging may kasamang kuwento tungkol sa kung paano tumunog ang kanilang boses. Ang bawat tao ay hindi lamang may natatanging hitsura, kundi pati na rin ang kanyang sariling larawan sa pagsasalita. Ang hitsura ng isang tagapagsalita ay higit na tinutukoy ng kanyang larawan ng pagsasalita.

Mga bahagi ng isang larawan ng pagsasalita.

· Lakas ng tunog: malakas, tahimik, normal.

· Rate ng pagsasalita: mabilis, mabagal, katamtaman, mga paghinto sa pagsasalita.

· Sound pitch: mataas, mababa, katamtamang antas.

· Diksyon: malinaw, normal, mahirap (“sinigang sa bibig”).

· Pagbigkas ng mga salita: mga error ng stress, mga error sa pagbigkas, mayroon bang accent, iba pang mga tampok.

Timbre (kulay ng tunog ng boses) velvety, noble, dull, guttural, rough, thick, rattling, sonorous, sonorous, maganda, metallic, courageous, soft, gentle, crackling, pleasant, sharp, mellifluous, hoarse, creaky, tuyo, paos atbp.

· Tunog ng mga parirala: monotonous, expressive.

· Intonasyon: palaban, masayahin, nasasabik, masigasig, masungit, mayabang, malungkot, mapait, nagbabanta, matapang, palakaibigan, madula, malungkot, galit, mapaglaro, balintuna, nakakaintriga, mapang-utos, mapagmahal, nakakabigay-puri, madilim, nakapagpapatibay, nanunuya, matigas ang ulo , insecure, boring, sama ng loob, optimistic, soulful, nakakatakot, mapagpasyahan, mahiyain, sentimental, seryoso, sweet, boring, masaya, malungkot, solemne, malungkot, sarcastic, atbp.

· Kalayaan ng tunog: libre, pinigilan, naka-compress, normal.

· Bokabularyo: kakaunti (mahirap), mapagpanggap, monotonous, mayaman, makulay, makulay, katangi-tangi, kolokyal, pampanitikan, kolokyal, siyentipiko, kasama mga salitang banyaga, mga espesyal na termino, jargon, iba't ibang istilo, paghahalo ng mga kaugnay na wika, maling paggamit mga salita

· Pagbuo ng mga parirala at istilo ng pananalita: maikli, maigsi, simple, kumplikadong syntax, paglabag sa syntax, awkward, mahaba, dakila, patula, clerical, bookish, ponderous, atbp.

· Paraan ng pagpapahayag ng mga saloobin: ang pananalita ay makabuluhan, nakakalito, mabulaklak, naiintindihan, tumpak, malinaw, walang laman, mahusay magsalita, makinang.

· Postura: natural, masikip, libre, pinipigilan, maluwag.

· Mga ekspresyon ng mukha: masigla, natural, hindi natural (mga pagngiwi), wala (face-mask).

· Tumitig: sa kausap, sa bulwagan, sa isa o higit pang tao sa bulwagan, sa ibabaw ng kanilang mga ulo, sa kisame, sa kung saan, pababa, sa gilid (sa labas ng bintana), sa kanilang mga tala.

4. Pangkalahatang impresyon ng pananalita: kaaya-aya, nakakabighani, kapana-panabik, kasuklam-suklam, nakamamanghang, inip, kasiyahan, wala, nagdulot ng pangangati, inspiradong mapanglaw, nahihilo, pinapakalma, nakaangat ang mood, nahawaan ng enerhiya (optimism).

Siyempre, kahit na ang mga tagapakinig na nakaupo sa bulwagan ay hindi maingat na itinatala ang mga elemento ng larawan ng pagsasalita ng tagapagsalita, ang bawat isa sa kanila ay nakakaimpluwensya sa pang-unawa ng talumpati.

Ang paggamit ng masining na paraan ng wika ay nagbibigay ng espesyal na pagpapahayag sa pagsasalita. Ginagawa nilang naa-access ang pinaka-kumplikadong mga kaisipan, pinalamutian ang pananalita at, kasama ng isang nagpapahayag na boses, ay may kakayahang maghatid ng tunay na kasiyahan sa mga tagapakinig, na nagbibigay ng kamangha-manghang at kahanga-hangang pakiramdam ng tunay na sining.

Kabilang sa mga ganitong paraan, sa partikular, ang mga kasingkahulugan, iyon ay, mga salita na nagsasaad ng parehong konsepto, ngunit nauugnay sa iba't ibang estilo ng pananalita at samakatuwid ay may iba't ibang emosyonal at nagpapahayag na mga kulay. Ihambing ang mga salita ng magkasingkahulugan na serye: hindi mapagkakatiwalaang impormasyon, pagbaluktot ng mga katotohanan, kasinungalingan, kasinungalingan, katarantaduhan. Ang bawat salita mula sa seryeng ito ay nagbibigay magkaibang ugali nagsasalita sa kababalaghan at samakatuwid ay nagdadala ng karagdagang kahulugan, na nangangahulugang ito ay nagpapayaman sa pagsasalita.

Ang paggamit ng mga paghahambing ay isang mahusay na paraan upang gawing kawili-wili, maunawaan, at hindi malilimutan ang iyong pananalita. Halimbawa: “Ang gawain ng isang tagapamahala ay katulad ng sa isang konduktor ng orkestra. Ngunit walang mga pag-eensayo sa pagnenegosyo” (mula sa talumpati ng espesyalistang Aleman na si O. Lutz). O: "Ang isang lektor na walang plano ay tulad ng isang bulag na humahantong sa isa pang bulag na tao" (D. Carnegie).

Pinalamutian ng mga landas ang pagsasalita, nagbibigay ng aesthetic na kasiyahan, at ginigising ang damdamin ng mga tagapakinig - paraan ng pagpapahayag ng linguistic ng pagsasalita. Ang trope ay isang salita na may matalinghagang kahulugan. Ang lahat ng mga trope ay batay sa paghahambing, imahe.

Tandaan natin ang pinakakaraniwang mga landas.

Ang epithet ay isang matalinghagang kahulugan na naghahatid ng saloobin ng nagsasalita sa paksa.

Ang metapora ay matatawag na nakatagong paghahambing. Ang matagumpay na metapora ay nagbibigay-daan sa iyo upang mas mahusay na maunawaan ang kakanyahan ng mga phenomena, gawin itong nakikita, pukawin ang mga damdamin, at manatili sa memorya sa loob ng mahabang panahon. Ang tagapagsalita ay patuloy na naghahanap ng mga larawan ng mga phenomena na kanyang sasabihin sa kanyang mga tagapakinig. Ang mga imahe ay ipinanganak kapag nagmamasid tayo sa buhay, sumasalamin, at nakiramay. Bumangon ang mga ito bilang isang synthesis ng ating emosyonal na tugon sa ilang kaganapan at ang nag-uugnay na kakayahan ng pag-iisip. Mga halimbawa ng metapora: "Ang kaluluwa ng isang tunay na tao ay ang pinaka-kumplikado, at ang pinaka-malambot, at ang pinaka malambing. instrumentong pangmusika"(simula ng talumpati ni A. Blok "Sa Memorya ng V.A. Komissarzhevskaya").

Ang Metonymy ay isang salita o parirala na pumapalit sa pangalan ng isang bagay batay sa isang tiyak na koneksyon sa pagitan nila. Halimbawa: "Ang pitaka ang nagpapasya sa lahat" (sa halip na "pera").

Ang hyperbole (pagmamalabis) ay isang labis na pagtaas sa ilang mga katangian ng isang kababalaghan: "Nadama ko na ako ang pinakamasayang tao sa mundo."

Litota (understatement) - labis na pagbawas ng ilang mga katangian: "Maaari itong gawin sa isang segundo."

Ang personipikasyon ay isang trope na binubuo ng paglipat ng mga ari-arian ng tao sa walang buhay na mga bagay at abstract na mga konsepto: "Ito ay magiging kawalan ng utang na loob na hindi pangalanan ang kagubatan sa mga tagapagturo at ilang mga patron ng ating mga tao" (L. Leonov).

Konklusyon

Nalaman namin ang mga tampok ng oral speech, mga pagkakamali na dapat iwasan, ang kaangkupan ng pagsasalita, kung paano gumawa ng pagsasalita na nagpapahayag.

Mahihinuha natin na ang pagsasalita na may pagpapahayag ng tunog ay maaaring gumawa ng isang nakakabighaning impresyon sa mga tagapakinig.

Ang isang pampublikong tagapagsalita ay dapat magsikap na tiyakin na ang kaniyang talumpati ay nagbibigay ng pinakakanais-nais na impresyon sa kaniyang mga tagapakinig. Ang pag-alam sa mga pagkakamali ay nagpapahintulot sa iyo na maiwasan ang mga ito.

Ang pagsunod sa mga tuntunin sa gramatika ay hindi sapat na kondisyon para sa mabuting pananalita.

Ang isang taong nakakaalam ng kultura ng pagsasalita ay nakakaalam ng mga pamantayan wikang pampanitikan, alam kung paano pumili, alinsunod sa mga ito, ang pinakatumpak, naaangkop na mga salita sa isang partikular na sitwasyon sa pagsasalita.

Ang sikreto nito ay ang pumili ng pinakatumpak, angkop at nagpapahayag mula sa buong iba't ibang "tama" na mga salita at ekspresyon.

Listahan ng ginamit na panitikan

1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. Retorika sa negosyo. Rostov-on-Don, 2000.

2. Demidenko L.P. Mga pagkakamali sa pagsasalita. M., 1986.

3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Etika sa pagsasalita ng Ruso - M.: Rus. wika 1978

4. Borovoy L. Ya. Dialogue, o Pagpapalitan ng damdamin at kaisipan - M.: Sov. manunulat, 1969.

5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Wikang Ruso at kultura ng pagsasalita. Manwal ng sanggunian. Serye "Pinakataas na Marka". Rostov n/d.: Phoenix, 2002 - 384 p.

6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Wika at kultura - M.: Rus. lang., 1976

7. Goldin V. E. Etiquette at pananalita / Sarat. Unibersidad, Saratov, 1978

8. Dialogue speech. Monologue speech linguistic encyclopedic Dictionary. M., 1990

9. Kultura ng pagsasalita ng Ruso. Textbook para sa mga unibersidad / Inedit ni prof. PC. Traudinova at prof. E.N. Shiryaeva. - M.: publishing house NORMA (publishing group NORMA - INFRA. M), 2000-560 p.

10. Rhodes V.B. Teorya at praktika ng polemics. Tomsk, 1989

11. Yakubinsky L.P. Tungkol sa diyalogong pananalita // Mga napiling gawa: Wika at paggana nito. M., 1986

12. Formanovskaya I.I. Etika sa pagsasalita at kultura ng komunikasyon: Popular science. - M.: Mas mataas. paaralan, 1989 - 159 p.

Nai-post sa Allbest.ru

...

Mga katulad na dokumento

Mga tampok na lingguwistika ng oral speech. Etika ng komunikasyon sa pagsasalita at mga pormula ng etiketa ng pagsasalita. Pagbati. apela. Mga formula ng label. Euphemization ng pananalita. Mga tampok ng nakasulat na talumpati. Retorika sa Russian philological science, modernong teorya at kasanayan.

abstract, idinagdag 11/20/2006

Ang kakanyahan ng etika sa pagsasalita bilang isang unibersal na wika ng komunikasyon at ang papel nito sa organisasyon ng kultura at pagsasalita na espasyo ng indibidwal. Mga pangunahing uri ng etiquette at mga formula para sa iba't ibang sitwasyong pangkomunikasyon. Ang nilalaman ng pagsasalita sa iba't ibang antas ng lipunan.

pagtatanghal, idinagdag noong 02/10/2015

Ang paksa at pag-andar ng etika sa pagsasalita sa komunikasyon sa negosyo. Kultura ng pag-uugali, sistema ng mga address, etiquette sa pagsasalita. Handa nang gamit sa wika at mga prinsipyo ng paggamit ng mga formula ng etiketa. Kapaligiran ng komunikasyon at mga formula ng etiketa. Ang kahalagahan ng etika sa pagsasalita.

pagtatanghal, idinagdag noong 05/26/2014

Etika sa komunikasyon sa pagsasalita. Ang pangunahing etikal na prinsipyo ng pandiwang komunikasyon. Etika ng negosyo at administratibong pananalita. Paraan ng pagpapahayag ng pagsasalita sa negosyo. Ang mga pangunahing function ng administrative substyle: impormasyon at content-based at organisasyon at regulasyon.

pagsubok, idinagdag noong 02/15/2010

Pagsusuri ng mga tampok ng verbal na komunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, mga patakaran at prinsipyo. Ang kahalagahan ng kultura ng pagsasalita sa edukasyon. Mga regulasyon ng pag-uugali sa pagsasalita sa komunikasyon sa masa bilang isang paraan ng paggiit ng katayuan sa lipunan; estilo, mga anyo ng address.

abstract, idinagdag 05/02/2009

Ang kagandahang-asal ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali na may kaugnayan sa panlabas na pagpapakita relasyon sa mga tao. Pagkilala sa koneksyon sa pagitan ng pananalita at kagandahang-asal. Mga tampok ng pag-uugali sa pagsasalita, mga patakaran ng tagapagsalita at tagapakinig sa diyalogo. Mga natatanging katangian talumpating oratorical.

pagsubok, idinagdag noong 12/01/2010

Konsepto, mga detalye, pormula at pag-andar ng etika sa pagsasalita. Pambansang pagtitiyak nito. Direktang oral address na ginagamit sa pagsasalita ng negosyo. Ang mga kakaiba at tuntunin ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa telepono. Etiquette sa pagsulat. Mga pangunahing tuntunin ng talakayan.

abstract, idinagdag 05/13/2015

Layunin ng etika sa pagsasalita. Mga salik na tumutukoy sa pagbuo ng etika sa pagsasalita at paggamit nito. Etiquette sa negosyo, ang kahalagahan ng mga alituntunin ng etiquette sa pagsasalita, ang kanilang pagsunod. Mga tampok ng pambansang kagandahang-asal, mga pormula sa pagsasalita nito, mga patakaran ng pag-uugali sa pagsasalita.

abstract, idinagdag noong 11/09/2010

Ang konsepto ng etika sa pagsasalita at kagandahang-asal. Mga anyo ng komunikasyon sa "ikaw" at "ikaw". Pormal at impormal ng kapaligiran ng komunikasyon. Pagkakapantay-pantay at hindi pagkakapantay-pantay ng katayuan at mga posisyon sa tungkulin ng mga kasosyo. Pangalanan ang iba at ang sarili. Pagtugon sa hindi pamilyar at pamilyar.

abstract, idinagdag 05/20/2011

Pagsusuri ng kasaysayan ng etika sa pagsasalita at ang mga salik na tumutukoy sa pagbuo nito. Mga pamantayan, mga pormula ng pagiging magalang at pag-unawa sa isa't isa. Mga distansya at bawal sa pagsasalita. Mga uri ng komunikasyon sa Internet. Paglabag sa mga patakaran ng etika sa pagsasalita ng mga gumagamit ng mga social network.

Ang etika ng komunikasyon sa pandiwa ay nagsisimula sa pagsunod sa mga kondisyon ng matagumpay na komunikasyon sa pandiwa: na may isang palakaibigan na saloobin sa addressee, pagpapakita ng interes sa pag-uusap, "pag-unawa sa pag-unawa" - nakaayon sa mundo ng interlocutor, taos-pusong pagpapahayag ng opinyon ng isang tao, nakikiramay na atensyon. Inirereseta nito ang pagpapahayag ng iyong mga saloobin sa isang malinaw na anyo, na nakatuon sa mundo ng kaalaman ng addressee. Sa idle-speech spheres ng komunikasyon sa mga diyalogo at polylogue ng isang intelektwal, pati na rin ang "laro" o emosyonal na kalikasan, ang pagpili ng paksa at tono ng pag-uusap ay nagiging lalong mahalaga. Ang mga senyales ng atensyon, pakikilahok, tamang interpretasyon at pakikiramay ay hindi lamang mga pahiwatig ng regulasyon, kundi pati na rin ang paralinguistic na paraan - mga ekspresyon ng mukha, ngiti, titig, kilos, pustura. Ang isang espesyal na papel sa pagsasagawa ng isang pag-uusap ay kabilang sa titig.

Kaya, ang etika sa pagsasalita ay ang mga tuntunin ng wastong pag-uugali sa pagsasalita batay sa mga pamantayang moral at pambansa at kultural na tradisyon.

Ang pangunahing etikal na prinsipyo ng verbal na komunikasyon - paggalang sa pagkakapantay-pantay - ay ipinahayag mula sa pagbati hanggang sa paalam sa buong pag-uusap.

1. Pagbati. apela.

Ang mga pagbati at address ay nagtakda ng tono para sa buong pag-uusap. Depende sa panlipunang papel ng mga kausap, ang antas ng kanilang pagiging malapit, kayo-komunikasyon o kayo-komunikasyon ay pinili at, nang naaayon, mga pagbati hello o hello, magandang hapon (gabi, umaga), kumusta, paputok, pagbati, atbp. Ang Ang sitwasyon ng komunikasyon ay may mahalagang papel din.

Ang address ay gumaganap ng isang contact-establishing function at ito ay isang paraan ng intimacy, samakatuwid sa buong sitwasyon ng pagsasalita ang address ay dapat na binibigkas nang paulit-ulit; ito ay nagpapahiwatig ng parehong magandang damdamin sa kausap at atensyon sa kanyang mga salita. Sa phatic na komunikasyon, sa pagsasalita ng mga malalapit na tao, sa mga pakikipag-usap sa mga bata, ang address ay madalas na sinamahan o pinapalitan ng mga periphrase, epithets na may maliliit na suffix: Anechka, ikaw ang aking kuneho; sinta; kitty; mga killer whale, atbp. Ito ay totoo lalo na para sa pagsasalita ng mga kababaihan at mga tao ng isang espesyal na uri, pati na rin para sa emosyonal na pananalita.

Ang mga pambansa at kultural na tradisyon ay nagrereseta ng ilang mga paraan ng pakikipag-usap sa mga estranghero. Kung sa simula ng siglo ang mga unibersal na pamamaraan ng address ay mamamayan at mamamayan, pagkatapos ay sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo laganap nakatanggap ng mga diyalektong timog na anyo ng address batay sa kasarian - babae, lalaki. Kamakailan, ang salitang babae ay kadalasang ginagamit sa kaswal na kolokyal na pananalita, kapag nakikipag-usap sa isang hindi pamilyar na babae, ngunit kapag nakikipag-usap sa isang lalaki, ang salitang ginoo ay ginagamit lamang sa isang opisyal, semi-opisyal, setting ng club. Ang pagbuo ng pantay na katanggap-tanggap na mga address sa mga kalalakihan at kababaihan ay isang bagay sa hinaharap: ang mga sociocultural norms ay magkakaroon ng kanilang sasabihin dito.

2. Mga formula ng etiketa.

Ang bawat wika ay may mga nakapirming pamamaraan at pagpapahayag ng pinakamadalas at makabuluhang panlipunang hangarin sa komunikasyon. Kaya, kapag nagpapahayag ng isang kahilingan para sa kapatawaran, isang paghingi ng tawad, kaugalian na gumamit ng isang direkta, literal na anyo, halimbawa, Paumanhin (mga), Patawarin (mga). Kapag nagpapahayag ng isang kahilingan, kaugalian na kumatawan sa "mga interes" ng isang tao sa isang hindi direkta, hindi literal na pahayag, pinapalambot ang pagpapahayag ng interes ng isa at iniiwan ang addressee ng karapatang pumili ng isang aksyon; halimbawa: Maaari ka bang pumunta sa tindahan ngayon?; Hindi ka ba pupunta sa tindahan ngayon? Kapag tinanong kung paano makakalusot..? Nasaan si..? Dapat mo ring paunang salitain ang iyong tanong ng isang kahilingan: Masasabi mo ba?; Hindi mo sasabihin..?

Mayroong mga formula ng etiketa para sa pagbati: kaagad pagkatapos ng address, ang dahilan ay ipinahiwatig, pagkatapos ay ang mga kagustuhan, pagkatapos ay mga kasiguruhan ng katapatan ng damdamin, at isang pirma. Ang mga oral na anyo ng ilang mga genre ng kolokyal na pagsasalita ay higit sa lahat ay nagtataglay ng selyo ng ritwalisasyon, na tinutukoy hindi lamang ng mga canon ng pagsasalita, kundi pati na rin ng "mga tuntunin" ng buhay, na nagaganap sa isang multidimensional, "dimensyon" ng tao. Nalalapat ito sa mga ritwal na genre gaya ng mga toast, pasasalamat, pakikiramay, pagbati, at mga imbitasyon.

Ang mga formula at parirala ng etiketa para sa okasyon ay isang mahalagang bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon; Ang kaalaman sa mga ito ay isang tagapagpahiwatig ng mataas na antas ng kasanayan sa wika.

3. Euphemization ng pananalita.

Pagpapanatili ng isang kultural na kapaligiran ng komunikasyon, ang pagnanais na huwag magalit ang kausap, hindi saktan siya nang hindi direkta, hindi. maging sanhi ng isang hindi komportable na estado - lahat ng ito ay nag-oobliga sa tagapagsalita, una, na pumili ng mga euphemistic na nominasyon, at pangalawa, isang paglambot, euphemistic na paraan ng pagpapahayag.

Sa kasaysayan, ang sistema ng wika ay bumuo ng mga paraan ng periphrastic nomination ng lahat ng bagay na nakakasakit sa panlasa at lumalabag sa mga kultural na stereotype ng komunikasyon. Ito ay mga paraphrase tungkol sa kamatayan, pakikipagtalik, physiological function; halimbawa: iniwan niya tayo, namatay, pumanaw; ang pamagat ng aklat ni Shahetjanyan na "1001 katanungan tungkol dito" tungkol sa mga matalik na relasyon.

Ang mga diskarte sa pagpapagaan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap ay hindi direktang impormasyon, mga parunggit, at mga pahiwatig na nagpapalinaw sa kausap ng mga tunay na dahilan para sa anyo ng pahayag na ito. Bilang karagdagan, ang pagpapagaan ng isang pagtanggi o pagsaway ay maaaring maisakatuparan sa pamamagitan ng pamamaraan ng "pagbabago ng addressee," kung saan ang isang pahiwatig ay ginawa o ang sitwasyon sa pagsasalita ay inaasahang sa isang ikatlong kalahok sa pag-uusap. Sa mga tradisyon ng etika sa pagsasalita ng Ruso, ipinagbabawal na magsalita tungkol sa mga naroroon sa ikatlong tao (siya, siya, sila), sa gayon, ang lahat ng naroroon ay nahahanap ang kanilang sarili sa isang "mapapansin" na deictic na puwang ng sitwasyon ng pagsasalita na "I - YOU. (IKAW) - DITO - NGAYON." Ito ay nagpapakita ng paggalang sa lahat ng kalahok sa komunikasyon.

4. Pagkagambala.

Mga sagot sa sagot. Ang magalang na pag-uugali sa verbal na komunikasyon ay nangangailangan ng pakikinig sa mga pahayag ng kausap hanggang sa wakas. Gayunpaman, ang isang mataas na antas ng emosyonalidad ng mga kalahok sa komunikasyon, pagpapakita ng kanilang pagkakaisa, kasunduan, pagpapakilala ng kanilang mga pagtatasa "sa kurso" ng pagsasalita ng kapareha ay isang pangkaraniwang kababalaghan sa mga diyalogo at polylogue ng mga idle speech genre, kwento at kwento- mga alaala. Ayon sa mga obserbasyon ng mga mananaliksik, ang mga pagkagambala ay karaniwang para sa mga lalaki, habang ang mga babae ay mas tama sa pag-uusap. Bilang karagdagan, ang paggambala sa kausap ay isang senyales ng isang di-kooperatiba na diskarte. Ang ganitong uri ng pagkaantala ay nangyayari kapag may pagkawala ng interes sa komunikasyon.

5. V S-komunikasyon at T S-komunikasyon. Sa Russian, ang YOU-communication sa impormal na pagsasalita ay laganap. Ang mababaw na kakilala sa ilang mga kaso at malayong pangmatagalang relasyon ng mga lumang kakilala sa iba ay ipinapakita sa pamamagitan ng paggamit ng magalang na "Ikaw". Bilang karagdagan, ang komunikasyon MO ay nagpapakita ng paggalang sa mga kalahok sa diyalogo; Kaya, ang pakikipag-usap ay tipikal para sa mga matagal nang kaibigan na may malalim na damdamin ng paggalang at debosyon sa isa't isa. Mas madalas, ang pakikipag-usap mo sa mahabang panahon na kakilala o pagkakaibigan ay sinusunod sa mga kababaihan. Ang mga lalaking may iba't ibang uri ng lipunan “ay mas malamang na makisali sa You-communication. Sa mga hindi nakapag-aral at walang kultura, ang You-communication ay itinuturing na tanging katanggap-tanggap na paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Kapag naitatag ang isang relasyon sa You-communication, gumagawa sila ng mga pagtatangka na sadyang bawasan ang social self-esteem ng addressee at ipataw ang You-communication. Ito ay isang mapanirang elemento ng verbal na komunikasyon, na sumisira sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Karaniwang tinatanggap na ang You-communication ay palaging isang manifestation ng spiritual harmony at spiritual intimacy at na ang transition sa You-communication ay isang pagtatangka sa intimate relationships; ikasal Mga linya ni Pushkin: "Ikaw, walang laman, na may taos-pusong Ikaw, sabi niya, pinalitan ...". Gayunpaman, sa panahon ng You-communication, ang pakiramdam ng pagiging natatangi ng indibidwal at ang kahanga-hangang katangian ng interpersonal na relasyon ay madalas na nawala. Ikasal. sa "Chrestomathy" na sulat sa pagitan ni Yu. M. Lotman at B. F. Egorov.

Ang parehong mga kalahok sa komunikasyon sa iba't ibang mga sitwasyon ay maaaring gumamit ng mga panghalip na "ikaw" at "ikaw" sa isang impormal na setting. Ito ay maaaring magpahiwatig ng alienation, isang pagnanais na ipakilala ang mga elemento ng ritwal na paggamot sa sitwasyon ng pagsasalita (cf.: Hindi ba dapat kang maglagay ng ilang salad, Vitaly Ivanovich?).

Kultura ng pagsasalita ng Ruso / Ed. OK. Graudina at E.N. Shiryaeva - M., 1999

Ang etika ng komunikasyon sa pandiwa ay nagsisimula sa pagsunod sa mga kondisyon ng matagumpay na komunikasyon sa pandiwa: na may isang palakaibigan na saloobin sa addressee, pagpapakita ng interes sa pag-uusap, "pag-unawa sa pag-unawa" - nakaayon sa mundo ng interlocutor, taos-pusong pagpapahayag ng opinyon ng isang tao, nakikiramay na atensyon. Inirereseta nito ang pagpapahayag ng iyong mga saloobin sa isang malinaw na anyo, na nakatuon sa mundo ng kaalaman ng addressee. Sa idle-speech spheres ng komunikasyon sa mga diyalogo at polylogue ng isang intelektwal, pati na rin ang "mapaglaro" o emosyonal na kalikasan, ang pagpili ng paksa at tono ng pag-uusap ay nagiging lalong mahalaga. Ang mga senyales ng atensyon, pakikilahok, tamang interpretasyon at pakikiramay ay hindi lamang mga pahiwatig ng regulasyon, kundi pati na rin ang paralinguistic na paraan - mga ekspresyon ng mukha, ngiti, titig, kilos, pustura. Ang isang espesyal na papel sa pagsasagawa ng isang pag-uusap ay kabilang sa titig.

Kaya, ang etika sa pagsasalita ay ang mga tuntunin ng wastong pag-uugali sa pagsasalita batay sa mga pamantayang moral at pambansa at kultural na tradisyon.

Ang mga pamantayang etikal ay nakapaloob sa mga espesyal na pormula ng pagsasalita ng etiketa at ipinahayag sa mga pahayag ng isang buong grupo ng mga multi-level na paraan: parehong mga full-nominal na anyo ng salita at mga salita ng hindi kumpleto-nominal na bahagi ng pananalita (mga partikulo, interjections).

Ang pangunahing etikal na prinsipyo ng verbal na komunikasyon - paggalang sa pagkakapantay-pantay - ay ipinahayag mula sa pagbati hanggang sa paalam sa buong pag-uusap.

1. Pagbati. apela.

Ang mga pagbati at address ay nagtakda ng tono para sa buong pag-uusap. Depende sa panlipunang papel ng mga kausap, ang antas ng kanilang pagiging malapit, kayo-komunikasyon o kayo-komunikasyon ay pinili at, nang naaayon, mga pagbati hello o hello, magandang hapon (gabi, umaga), kumusta, paputok, pagbati, atbp. Ang Ang sitwasyon ng komunikasyon ay may mahalagang papel din.

Ang mga pambansa at kultural na tradisyon ay nagrereseta ng ilang mga paraan ng pakikipag-usap sa mga estranghero. Kung sa simula ng siglo ang mga unibersal na pamamaraan ng address ay mamamayan at mamamayan, pagkatapos ay sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo dialectal southern forms ng address batay sa kasarian - babae, lalaki - ay naging laganap. Kamakailan, ang salitang babae ay kadalasang ginagamit sa kaswal na kolokyal na pananalita, kapag nakikipag-usap sa isang hindi pamilyar na babae, ngunit kapag nakikipag-usap sa isang lalaki, ang salitang ginoo ay ginagamit lamang sa isang opisyal, semi-opisyal, setting ng club. Ang pagbuo ng pantay na katanggap-tanggap na mga address sa mga lalaki at babae ay isang bagay sa hinaharap: ang mga sociocultural norms ay magkakaroon ng kanilang sasabihin dito.

2. Mga formula ng etiketa.

Mayroong mga pormula ng etiketa para sa pagbati: kaagad pagkatapos ng address, ang dahilan ay ipinahiwatig, pagkatapos ay ang mga kagustuhan, pagkatapos ay mga katiyakan ng katapatan ng damdamin, at isang pirma. Ang mga oral na anyo ng ilang mga genre ng kolokyal na pagsasalita ay higit sa lahat ay nagtataglay ng selyo ng ritwalisasyon, na tinutukoy hindi lamang ng mga canon ng pagsasalita, kundi pati na rin ng "mga panuntunan" ng buhay, na nagaganap sa isang multidimensional, "dimensyon" ng tao. Nalalapat ito sa mga ritwal na genre gaya ng mga toast, pasasalamat, pakikiramay, pagbati, at mga imbitasyon.

Ang mga formula ng etiketa, mga parirala para sa okasyon ay isang mahalagang bahagi ng kakayahang makipagkomunikasyon; Ang kaalaman sa mga ito ay isang tagapagpahiwatig ng mataas na antas ng kasanayan sa wika.

3. Euphemization ng pananalita.

Sa kasaysayan, ang sistema ng wika ay bumuo ng mga paraan ng periphrastic nomination ng lahat ng bagay na nakakasakit sa panlasa at lumalabag sa mga kultural na stereotype ng komunikasyon. Ito ay mga paraphrase tungkol sa kamatayan, pakikipagtalik, physiological function; halimbawa: iniwan niya tayo, namatay, pumanaw; ang pamagat ng aklat ni Shahetjanyan na "1001 katanungan tungkol dito" tungkol sa mga matalik na relasyon.

Ang mga diskarte sa pagpapagaan para sa pagsasagawa ng isang pag-uusap ay hindi direktang impormasyon, mga parunggit, at mga pahiwatig na nagpapalinaw sa kausap ng mga tunay na dahilan para sa anyo ng pahayag na ito. Bilang karagdagan, ang pagpapagaan ng isang pagtanggi o pagsaway ay maaaring maisakatuparan sa pamamagitan ng pamamaraan ng "pagbabago ng addressee," kung saan ang isang pahiwatig ay ginawa o ang sitwasyon sa pagsasalita ay inaasahang sa isang ikatlong kalahok sa pag-uusap. Sa mga tradisyon ng etika sa pagsasalita ng Ruso, ipinagbabawal na magsalita tungkol sa mga naroroon sa ikatlong tao (siya, siya, sila), sa gayon, ang lahat ng naroroon ay nahahanap ang kanilang sarili sa isang "mapapansin" na deictic na espasyo ng sitwasyon ng pagsasalita na "I - YOU. (IKAW) - DITO - NGAYON." Ito ay nagpapakita ng paggalang sa lahat ng kalahok sa komunikasyon.

4. Pagkagambala.

5. V S-komunikasyon at T S-komunikasyon. Sa Russian, ang YOU-communication sa impormal na pagsasalita ay laganap. Ang mababaw na kakilala sa ilang mga kaso at malayong pangmatagalang relasyon ng mga lumang kakilala sa iba ay ipinapakita sa pamamagitan ng paggamit ng magalang na "Ikaw". Bilang karagdagan, ang komunikasyon MO ay nagpapakita ng paggalang sa mga kalahok sa diyalogo; Kaya, ang pakikipag-usap ay tipikal para sa mga matagal nang kaibigan na may malalim na damdamin ng paggalang at debosyon sa isa't isa. Mas madalas, ang pakikipag-usap mo sa mahabang panahon na kakilala o pagkakaibigan ay sinusunod sa mga kababaihan. Ang mga lalaking mula sa iba't ibang antas ng lipunan ay mas malamang na makisali sa You-communication. Sa mga hindi edukado at walang kulturang lalaki, ang You-communication ay itinuturing na ang tanging katanggap-tanggap na paraan ng panlipunang pakikipag-ugnayan. Kapag itinatag ang mga relasyon sa You-communication, tinatangka nilang sadyang bawasan ang sarili sa lipunan -esteem of the recipient and impose You-communication.Ito ay mapanirang elemento ng speech communication na sumisira sa communicative contact.

Karaniwang tinatanggap na ang You-communication ay palaging isang manifestation ng spiritual harmony at spiritual intimacy at na ang transition sa You-communication ay isang pagtatangka sa intimate relationships; ikasal Mga linya ni Pushkin: "Ikaw ay walang laman sa isang taos-pusong Ikaw, na nabanggit, pinalitan ...". Gayunpaman, sa panahon ng You-communication, ang pakiramdam ng pagiging natatangi ng indibidwal at ang kahanga-hangang katangian ng interpersonal na relasyon ay madalas na nawala. Ikasal. sa "Chrestomathy" na sulat sa pagitan ni Yu. M. Lotman at B. F. Egorov.

Ang parehong mga kalahok sa komunikasyon sa iba't ibang mga sitwasyon ay maaaring gumamit ng mga panghalip na "ikaw" at "ikaw" sa isang impormal na setting. Ito ay maaaring magpahiwatig ng alienation, isang pagnanais na ipakilala ang mga elemento ng ritwal na paggamot sa sitwasyon ng pagsasalita (cf.: Hindi ba dapat kang maglagay ng ilang salad, Vitaly Ivanovich?).

Kabilang sa mga functional na uri ng wika, ang kolokyal na pagsasalita ay sumasakop sa isang espesyal na lugar. Ang kolokyal na pagsasalita ay tulad ng pananalita ng mga katutubong nagsasalita ng isang wikang pampanitikan, na kusang natanto (nang walang anumang paunang pag-iisip) sa isang impormal na setting na may direktang pakikilahok ng mga kasosyo sa komunikasyon. Ang pasalitang pananalita ay may makabuluhang katangian sa lahat ng antas ng linggwistika, at samakatuwid ito ay madalas na itinuturing bilang isang espesyal na sistema ng wika. Dahil ang mga katangian ng wika Ang kolokyal na pananalita ay hindi naitala sa mga gramatika at diksyunaryo; ito ay tinatawag na uncodified, sa gayon ay kaibahan sa codified functional varieties ng wika. Mahalagang bigyang-diin na ang kolokyal na pagsasalita ay isang espesyal na functional variety ng pampanitikan na wika (at hindi isang uri ng hindi pampanitikan na anyo). Maling isipin na ang linguistic features ng colloquial speech ay mga pagkakamali sa pagsasalita na dapat iwasan. Ito ay nagpapahiwatig ng isang mahalagang kinakailangan para sa kultura ng pagsasalita: sa mga kondisyon ng pagpapakita ng kolokyal na pagsasalita, hindi dapat magsikap na magsalita nang nakasulat, kahit na dapat tandaan na sa kolokyal na pagsasalita ay maaaring may mga pagkakamali sa pagsasalita; dapat silang makilala mula sa mga kolokyal na tampok.

Ang functional na barayti ng wika na "kolokyal na pananalita" ay makasaysayang nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga alituntunin ng linguistic na pag-uugali ng mga tao sa iba't ibang mga sitwasyon sa buhay, ibig sabihin, sa ilalim ng impluwensya ng mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Ang lahat ng mga nuances ng kababalaghan ng kamalayan ng tao ay nahahanap ang kanilang pagpapahayag sa mga genre ng pagsasalita, sa mga pamamaraan ng organisasyon nito. lalaking nagsasalita palaging ipinapahayag ang kanyang sarili bilang isang indibidwal, at sa kasong ito lamang posible na magtatag ng pakikipag-ugnay sa ibang mga tao.

Ang matagumpay na komunikasyon sa pandiwa ay ang pagpapatupad ng layunin ng komunikasyon ng mga nagpasimula ng komunikasyon at ang pagkamit ng kasunduan ng mga interlocutors. Ang mga ipinag-uutos na kondisyon para sa matagumpay na komunikasyon ay ang interes ng mga interlocutor sa komunikasyon, isang pagsasaayos sa mundo ng tatanggap, ang kakayahang tumagos sa layunin ng komunikasyon ng nagsasalita, ang kakayahan ng mga interlocutor na matupad ang mahigpit na mga kinakailangan ng pag-uugali sa pagsasalita sa sitwasyon, upang malutas ang "malikhaing sulat-kamay ” ng tagapagsalita kapag sinasalamin ang totoong estado ng mga pangyayari o “mga larawan ng mundo”, ang kakayahang hulaan ang “vector” ”dialogue o polylogue. Samakatuwid, ang sentral na konsepto ng matagumpay na komunikasyon sa pandiwa ay ang konsepto ng linguistic na kakayahan, na nagsasaad ng kaalaman sa mga patakaran ng gramatika at diksyunaryo, ang kakayahang ipahayag ang kahulugan sa lahat ng posibleng paraan, kaalaman sa mga sociocultural norms at stereotypes ng pag-uugali sa pagsasalita, na nagpapahintulot sa isa. upang maiugnay ang kaugnayan ng isang partikular na katotohanang pangwika sa intensyon ng tagapagsalita at, sa wakas, ginagawang posible na ipahayag ang sariling pag-unawa at indibidwal na paglalahad ng impormasyon.

Ang mga dahilan para sa mga pagkabigo sa komunikasyon ay nakaugat sa kamangmangan sa mga pamantayan ng wika, sa pagkakaiba sa background na kaalaman ng nagsasalita at tagapakinig, sa pagkakaiba sa kanilang mga sociocultural stereotypes at sikolohiya, gayundin sa pagkakaroon ng "panlabas na panghihimasok" (alien na komunikasyon kapaligiran, distansya ng mga kausap, presensya ng mga estranghero).

Ang mga layuning pangkomunikasyon ng mga kausap ay tumutukoy sa mga estratehiya sa pagsasalita, taktika, modalidad at mga pamamaraan ng diyalogo. Ang mga bahagi ng pag-uugali sa pagsasalita ay kinabibilangan ng pagpapahayag at pagiging emosyonal ng mga pahayag.

Ang mga pamamaraan ng pagpapahayag ng pagsasalita ay ang batayan ng mga pamamaraan ng fiction at oratoryo; ikasal mga diskarte: anaphors, antitheses, hyperboles, litotes; mga kadena ng mga kasingkahulugan, gradasyon, pag-uulit, epithets, hindi nasagot na mga tanong, mga tanong ng pagpapatunay sa sarili, metapora, metonymies, alegorya, pahiwatig, alusyon, periphrase, pag-redirect sa ikatlong kalahok; tulad ng paraan ng pagpapahayag ng subjective modality ng may-akda bilang panimulang salita at pangungusap.

Ang kolokyal na pagsasalita ay may sariling aesthetic na kapaligiran, na tinutukoy ng malalim na proseso na nag-uugnay sa isang tao sa lipunan at kultura.

Sa kasaysayan, nabuo ang medyo matatag na mga paraan ng komunikasyon sa pagsasalita - mga genre. Ang lahat ng mga genre ay napapailalim sa mga alituntunin ng etika sa pagsasalita at mga linguistic canon. Ang etika ng verbal na komunikasyon ay nag-uutos sa tagapagsalita at tagapakinig na lumikha ng isang kanais-nais na tono ng pag-uusap, na humahantong sa pagsang-ayon at tagumpay ng diyalogo.