Klageskema til overlægen på hospitalet. Sådan indgiver du en klage over læger til Sundhedsministeriet

At blive syg er altid ubehageligt. Det er endnu værre, når venner og familie bliver syge. Men hvad nu hvis du, når du søger hjælp, modtager konflikter, respektløshed, lægefejl eller afslag på behandling? Problemer forbundet med hospitalspersonale tvinger ofte folk til at selvmedicinere uden at søge hjælp. Og det fører til katastrofale konsekvenser.

Hvordan skal man håndtere skødesløse læger? Hvor på hospitalet? Hvordan straffer man en uagtsom sundhedsarbejder? Dette er, hvad vi vil tale om i vores artikel. Og husk, at du under ingen omstændigheder bør udsætte at tage på hospitalet i tilfælde føler sig utilpas. Pas på dit helbred, og vi hjælper dig med at redde dine nerver og formidle information om krænkelser fra hospitalsarbejdere.

Hvad skal man gøre, hvis man står over for uhøflighed på hospitalet?

De fleste problemer, når de ansøger om gratis lægehjælp, møder folk, når de kommunikerer med ledsagerne. Registermedarbejdere, sygeplejersker eller sygeplejersker kan opføre sig slemt, nægte at udstede eller behandle dokumenter. Først og fremmest, når du støder på noget som dette, så prøv at rette op på, hvad der sker.

Nu har enhver person mobiltelefon, og næsten alle kan optage video eller lyd. At gøre dette åbent eller umærkeligt for en hospitalsansat er op til dig. Når du står over for uhøflighed, så husk, at loven er på din side. Og selv om det er svært, så prøv at forblive rolig. Tal i en forretningstone, korrekt, uden at hæve stemmen.

Info

Selvom du undlader at indsamle beviser for, hvad der skete - fortvivl ikke. Skriv så hurtigt som muligt alt ned, der skete. Hvis du klager senere, så kan du glemme detaljer, navne, datoer, og alt dette spiller en stor rolle. Gør dit bedste flere fakta skriv det ned til senere brug.

Vil en klage til administrationen hjælpe?

Når man får at vide, at klager til administrationen angiveligt ikke ændrer noget, og der ikke sker noget med medarbejderne, skal man ikke tro på det. Ganske ofte forsøger ledelsen af ​​en medicinsk institution at løse problemet på egen hånd og under ingen omstændigheder tillade problemet at gå ud over hospitalets vægge. De er godt klar over, at de klager, der vil blive sendt videre, vil resultere i talrige tilsyn af hele institutionen.

Klager - byggesten

Bekæmp lægernes inkompetence eller dårligt arbejde medicinsk personale på hospitalet kan bruge:

  • At skrive en klage eller appel til denne medarbejders nærmeste leder. Denne rolle kan spilles af afdelingslederen;
  • Anke til ledelsen på sygehuset (poliklinikken). Normalt varetages hovedets rolle af overlægen, med hvem du kan aftale et personligt møde eller sende en skriftlig klage.

Klagen skal fremsættes i en forretningsmæssig tone med en konkret angivelse af de faktiske forhold, og den er desuden skrevet i to eksemplarer. En du giver ansvarlige person, og den anden vil forblive hos dig.

Efter at en klage er modtaget af den ansvarlige person, er denne person forpligtet til at foretage en intern undersøgelse af, hvad der er sket. De træffer også den endelige afgørelse af klagen over den sygehusmedarbejders skyld, hvorefter ansøgeren skal underrettes herom. Fristen for behandling af sådanne klager bør ikke overstige en måned, men det hele afhænger direkte af, hvor alvorlig lægens forseelse var.

Opmærksomhed

Det kan også ske, at ledelsen på en poliklinik eller et hospital tager deres medarbejders parti. Hvis du er sikker på, at du har ret og mener, at du af en eller anden grund besluttede dig for blot at beskytte den skyldige, så skal du indgive klager til højere myndigheder. Husk også, at du skal have begrundet afslaget, du kan også kræve det skriftligt.

Hvordan kan en klage til Sundhedsministeriet hjælpe?

Sundhedsministeriet er forpligtet til ikke blot at modtage klager fra borgere, men også at udpege tilsyn. Det vil sige, at der vil blive gennemført en hel undersøgelse af din problemstilling, som vil være mere uafhængig, i modsætning til sagsbehandlingen i den medicinske institution. Ansatte i Sundhedsministeriet skal ikke kun kontrollere en bestemt medarbejder, men hele afdelingen eller endda hele hospitalet eller klinikken.

Alle overtrædelser, der vil blive identificeret i processen, vil blive registreret og sendt på arbejde. I sådanne tilfælde vil det være ekstremt svært for sygehusledelsen ikke at reagere på det skete, fordi de bliver pålagt at overholde lovene og løse konflikten. Hvis faktum skete:

  • Afvisning af at yde lægebehandling (uden begrundelse);
  • Udeblivelse eller manglende tilstedeværelse af en læge arbejdsplads på det aftalte tidspunkt;
  • medicinsk fejl ved ordination af et behandlingsforløb og fastsættelse af en diagnose. Også her kan tilskrives medicinske fejl under kirurgiske operationer;
  • Dårlig kvalitet lægebehandling som omfatter ukorrekt forskning, udfører ikke behov for patienten procedurer mv.
  • Manglende udførelse af opgaver i henhold til den besiddelse stilling;
  • Åbenbar uhøflighed fra mange ansattes side, umenneskelig adfærd eller skade på patienter og besøgende på den medicinske institution.

Info

Så skal du kontakte Sundhedsministeriet. Selvfølgelig kan listen suppleres med andre krænkelser, men én ting bør forene dem - alvoren af ​​den begåede handling. Eller passivitet, som førte til katastrofale konsekvenser.

Hvordan indgiver man en klage?

En korrekt udformet klage til sundhedsministeriet bør angive, hvem den præcist indgives til. Der er to muligheder for kompilering:

  • Klage over læge. Det vil sige en specifik person, der begik en grov krænkelse, der førte til katastrofale konsekvenser, store udgifter eller endda død for patienten;
  • Klage over en medicinsk institution(). I dette tilfælde er der et samlet sæt af personer, hvis skyld hændelsen opstod.

Når du udarbejder en klage, er det nødvendigt at overholde en forretningstone, kun angive fakta såvel som specifikke begivenheder. Husk, at tilstedeværelsen i klageteksten af ​​forkortet information (forkortelser og forkortelser) samt fornærmelser over for lægen eller medicinsk institution kan medføre, at din klage bliver afvist behandling.

Klagen skal ledsages af dokumentation, der beviser, at du har ret. Husk at du skal beholde originalerne og kopier er vedlagt klagen. Du kan skrive en klage til sundhedsministeriet enten via deres officielle hjemmeside eller gennem anbefalet brev. Så snart de modtager en klage, bliver den registreret inden for tre dage, og derefter gives der højst en måned til behandling.

For at klage korrekt giver vi en prøveklage til Sundhedsministeriet, som du kan downloade fra nedenstående link.

Når vores kære bliver syge, bliver livet gråt og glædesløst. Og hvis der stadig er konflikter med lægen el medicinsk personale, nerverne er strakt til det yderste. I sådanne situationer er det nødvendigt at klage, især hvis tvister med sundhedspersonale gentages gentagne gange. Ikke enhver almindelig lægmand ved, hvor man skal indgive en klage, hvor man kan få en prøve af den for at skrive den korrekt. Når alt kommer til alt går folk på hospitalet ikke på grund af et godt liv, men lægernes adfærd eller inkompetence modvirker periodisk ønsket om at gå til klinikken, hvilket kan føre til uoprettelige konsekvenser. Hvordan skriver man et krav mod lægerne på en poliklinik eller afdeling?

Men ofte er parterne i konflikten registermedarbejderne i klinikken, sygeplejersker, sygeplejersker, servicepersonale. Er det muligt at skrive på dem til sundhedsstyrelsen eller er det separat historie? Hvem i Rusland kan blive straffet af sundhedsministeriet? Hvilke spørgsmål kan stilles til Sundhedsministeriet? Hvordan går man roligt på hospitalet uden frygt for uhøflighed og uagtsomhed fra læger? Det er trods alt ingen hemmelighed for nogen, at på trods af udviklingen af ​​den medicinske industri i Rusland vokser borgernes utilfredshed mere og mere. Vi møder ikke altid ideelle læger – venlige, sympatiske, forstående, tålmodige og samtidig eksperter på deres område. Omgængelighed og omgængelighed i vores tid er ret sjældne kvaliteter i moderne honning. arbejdere.

Erfarne advokater vil fortælle dig, hvor du skal skrive, og hvordan du gør det korrekt. Konsulenterne på vores side udfører gratis at informere befolkningen.

Den største forskel mellem en appel og en klage er anklagernes overbevisende karakter. Under betingelse af kun mistanke, uden bevis, skal du skrive en appel med en anmodning om at kontrollere arbejdet hos en bestemt medarbejder på en poliklinik eller et hospital. Hvis du er fast overbevist om, at en læge modtager bestikkelse (for eksempel), så skriv en klage til sundhedsministeriet. Du kan også klage til politiet og anklagemyndigheden. Det vigtigste er at udarbejde en klage korrekt (juridisk kompetent og kortfattet, uden spekulationer og fiktion). I øjeblikket accepterer det russiske sundhedsministerium klager af følgende grunde:

  • forsinket hjælp fra sundhedsarbejdere ( nyere tid meget ofte kan folk ikke vente på en ambulance);
  • lægens afvisning af at modtage patienten eller hospitalsindlæggelse;
  • afvisning af at tilmelde sig en klinik;
  • fejlagtig definition af sygdommen;
  • hårdhændet, grusomhed, uagtsomhed;
  • fejlagtigt ordineret medicin;
  • forringelse af patientens tilstand som følge af den foreskrevne behandling;
  • en patients død på grund af sundhedspersonalets skyld;
  • overpris (eller uberettiget) betaling for medicinske tjenester;
  • korrupt praksis;
  • mislykket proceduremæssig eller kirurgisk behandling;
  • uhøflighed og uforskammethed;
  • afvisning af læger fra patienter (urimeligt).

Denne liste kan fortsættes på ubestemt tid. Selvfølgelig, menneskelig faktor er til stede overalt. Mennesker er ikke guder, og alle kan begå en fejl. Men når dette sker med vilje eller på grund af dovenskab og uansvarlighed, så skal du uden tøven skrive til Sundhedsministeriet.

Også i tilfælde af overtrædelser på selve hospitalet (køer, sanitære uoverensstemmelser osv.), kan en klage skrives til sundhedsinstitutionen som helhed. I sådanne situationer bedes du kontakte specialisterne på vores hjemmeside, de vil give dig en prøveklage, der passer specifikt til din sag.

Funktioner ved at indgive en klage til sundhedsministeriet

Du kan klage til Sundhedsministeriet på flere måder:

  • skriftligt (du har brug for et ark papir, en kuvert og adressen på sundhedsministeriet i dit territoriale distrikt);
  • via internettet (på hjemmesiden eller via e-mail);
  • telefonisk hotline;
  • personligt ved at lave en aftale med ministeren eller dennes stedfortrædere;
  • sende en klage pr. fax.

Hvis emnet for klagen er, at du blev afvist eller dårligt behandlet, så prøv først at få skriftlige forklaringer fra lægen og hospitalsledelsen. Vedhæft derefter dette dokument til din klage. Alle vedhæftede kopier skal notariseres for større overtalelsesevne. For at ikke et enkelt dokument går tabt, især når du sender med post, skal du ikke glemme registret over alle sendte dokumenter. I mailen kan du også lave en opgørelse over den vedhæftede fil.

Loven forbyder ikke at klage samtidig til flere statslige organer og organisationer. Du kan duplikere dine krav. I dette tilfælde er det tilrådeligt at angive i brevet, hvor du ellers har sendt dem.

Hvis du ikke vil vente længe på et svar, mens brevet videregives fra en person til en anden (ingen har annulleret bureaukratiet endnu), skal du på forhånd finde ud af, hvis jurisdiktion din nuværende situation vil falde ind under. Det kan erfarne advokater, der gratis rådgiver på vores hjemmeside, hjælpe dig med.

Klager over økonomisk uretfærdighed

Som regel er økonomiske klager mindre populære end ovenstående problemer. De indtager dog andenpladsen blandt årsagerne til patientens utilfredshed. Og det er forståeligt, forudsat at patienten ikke er tilfreds med behandlingen eller lægernes holdning, er det dobbelt ubehageligt, hvis de samtidig beder om uforholdsmæssigt store penge (især når behandlingen i princippet skal være gratis). Lad os liste de vigtigste krav fra patienter af økonomisk karakter:

  • overpris ydede ydelser (eller endnu ikke leveret) (som regel vedrører dette oftest private lægeklinikker);
  • uoverensstemmelse mellem de beløb, der er annonceret ved begyndelsen og ved behandlingens afslutning (gælder også for private hospitaler);
  • pålæggelse yderligere tjenester(en sådan ulykke kan ske både i en offentlig og i en privat medicinsk institution);
  • betaling lægemidler og forbrugsvarer (det handler om offentlige hospitaler, hvor alt pr. definition skal være gratis);
  • uforskammet afpresning Penge før svære kirurgisk behandling eller i rehabiliteringsperiode, samt før udskrivelse (denne vare er også tættere på gratis lægebehandling).

Disse er de mest almindelige klager indgivet af sundhedsafdelinger fra patienter vedrørende økonomi. Normalt argumenteres disse krav af det faktum, at hvis lægen formildes på forhånd, vil han behandle bedre.

Giv ikke efter. Doktor, han aflagde den hippokratiske ed for at hjælpe folk. Hvis du ikke stoler på din læge, er det bedre straks at nægte ham eller endda gå til et andet hospital (du har også ret til at gøre dette).

Alvorlige konsekvenser af medicinske fejl

I dette tilfælde forstås alvorlige konsekvenser som en alvorlig forringelse af patientens helbred eller hans død. Som følge heraf kan dette ske:

  • nægtelse af indlæggelse ved tilstedeværelse af en alvorlig diagnose eller alvorlig tilstand sundhed;
  • forsinket assistance medicinske medarbejdere eller forsinket hospitalsindlæggelse;
  • fejldiagnose;
  • forkert ordineret medicin;
  • mislykket kirurgisk indgreb;
  • at forårsage skade på sundheden som følge af lægers uagtsomme holdning til deres pligter;
  • forårsager skade af en læge som følge af hans lave kvalifikationer.

Der kan være mange årsager, herunder at forårsage skade ved uagtsomhed, men en læge, der tager en hvid frakke på og begynder at behandle mennesker, påtager sig visse forpligtelser i overensstemmelse med lovgivningen i Rusland. Så han skal bære ansvaret i overensstemmelse med de samme love.

Så de vigtigste normer i lovgivningen, som kan henvises til i dette tilfælde:

  • Den Russiske Føderations forfatning, artikelnummer enogfyrre;
  • Den Russiske Føderations straffelov, artikel nummer hundrede og atten;
  • Den Russiske Føderations straffelov, artikel nummer to hundrede seksogtredive;
  • Den Russiske Føderations straffelov, artikel nummer to hundrede syvogtredive;
  • Den Russiske Føderations straffelov, artikel nummer to hundrede og niogtredive.

Kort sagt siger ovenstående regler:

  • om menneskerettigheder til liv og sundhed;
  • om ansvar for forvoldelse af helbredsskade af varierende sværhedsgrad ved uagtsomhed;
  • om ansvar for uagtsom holdning til deres professionelle pligter;
  • om ansvaret for sanitære og epidemiologiske normer;
  • om ansvar for utidig levering af information til patienten, vigtig for hans helbred og liv.

For at holde lægen ansvarlig, skal du indsamle en magtfuld bevisgrundlag og trække forbindelser mellem årsag og virkning (i form af dårligt helbred, tab af arbejdsevne eller død).

Hvordan man skriver

Som ethvert dokument skal klagen være skrevet korrekt. Selvfølgelig udviklede ingen en særlig form, men visse krav eksisterer stadig. For ikke at blive afvist i første omgang skal klagen afspejle følgende principper:

    • definition;
    • klarhed;
    • fuldstændighed;
    • kortfattethed;
    • sandfærdighed;
    • præsentation af essensen;
    • en erklæring om det mål, du ønsker at opnå;
    • høflighed og respekt for modstanderen;
    • kontaktoplysninger på den person, du skriver til;
    • dine kontaktoplysninger;
  • juridiske bestemmelser, som du mener er blevet overtrådt;
  • bevisgrundlag;
  • dokumentation.

Husk på, at du ikke straks skal løbe til Sundhedsministeriet. Som man siger, man kan ikke hoppe over hovedet. Forsøg først at løse problemet på lokalt plan - med afdelingslederen og hospitalets overlæge. Du kan finde eksempler på klager over sundhedspersonale på vores hjemmeside. Søg også råd fra erfarne advokater til enhver tid og på ethvert stadie af konfliktløsning. Dette kan gøres på vores hjemmeside. Du behøver ikke at køre bil eller gå til et advokatkontor, stå i kø og betale penge. Du kan få rådgivning uden at forlade dit hjem og gratis. Bare skriv til os via feedbackformularen.

Vil klage til myndighederne over ansatte medicinske institutioner, skal en borger i Den Russiske Føderation huske, at ethvert papir skal være juridisk korrekt. Som sådan er der ikke et enkelt mønster, men det er der forskellige varianter klager.

Vi vil fortælle dig, hvordan du skriver en klage over en læge hurtigt og korrekt.

Du kan skrive en klage til enhver myndighed i hånden eller ved at skrive på en pc.

Det vigtigste er, at dokumentet skal udarbejdes i henhold til følgende skema:

  1. Den indledende del er "hætten" af klagen. Sørg for at angive, hvem du sender klagen til, til hvilken organisation. Skriv også, hvem der er ansøger. Hvis et dokument sendes til statslig instans, så er det bedre at angive organisationens adresse og din bopælsadresse. kontakt nummer angivet som ønsket.
  2. Dokumentets titel. I midten, uden en prik til sidst, skal du skrive "Klage over lægen."
  3. Indholdsdel. Det er bedre at beskrive situationen kort og tydeligt uden unødvendige ord. For eksempel: “Den 6. januar 2016 søgte jeg, Ivanov Petr Mikhailovich, til byens poliklinik nr. 1 med en anmodning om at få en tid hos en praktiserende læge og modtage førstehjælp mod brystsmerter. I receptionen var jeg uhøflig, de gav mig en kupon og sendte mig til receptionen. Da jeg kom ind på kontoret, indså jeg, at lægen var i en tilstand af alkoholforgiftning. På mine anmodninger om at undersøge mig svarede han ikke, ignorerede og sagde, at han ikke betjente patienter i dag.
  4. Konklusion. Det er bedre at angive de artikler og love, som lægen overtrådte, samt at liste hans krav. For eksempel: "Jeg beder overlægen på hospitalet om at undersøge denne situation og give mig førstehjælp" eller "Giv mig mulighed for at modtage lægehjælp", eller "Kompenser for udgifterne til indkøb af medicin". eller "Tag handling og identificer gerningsmændene".
  5. Til sidst du skal sætte din underskrift og datoen for registrering af klagen, samt liste dokumenter og vedhæftede filer.

Det er bedre at udstede en appel i to kopier: en til dig, med en underskrift og dato for accept af dokumentet, den anden til myndigheden.

De mest almindelige klager fra russere om læger - prøvedokumenter

  • 1. Prøveklage til Sundhedsministeriet

2. Eksempel på klage til Sundhedsministeriet

  • 3. Klage, hvis nødhjælp blev nægtet

  • 4. Klage over lægens uhøflighed og uhøflighed

  • 5. Klage over afslaget på at give oplysninger om behandlingen, patientens helbred

  • 6. Klage over nægtelse af lægeydelser og lægehjælp

  • 7. Klage, hvis der er sket skade på helbredet

Sundhedsministeriet rapporterede på sin hjemmeside, at det alene i andet kvartal af 2013 behandlede 20.000 ansøgninger fra borgere. Vi fandt ud af, hvor og i hvilke tilfælde det er værd at klage over læger, hvis retfærdigheden ikke kan findes i klinikken.

Forsikringsselskab

Sandsynligvis har alle mennesker, der nogensinde har været på en poliklinik, en obligatorisk sygeforsikring. I teorien burde det være generelt for alle borgere i Rusland.

Forsikringsselskabet skal acceptere din klage, hvis du har klager over tilgængeligheden og kvaliteten af ​​den lægehjælp, du får, hvis du bliver tilbudt at betale (eller du allerede har betalt) medicinske tjenester, medicin, der er nødvendig til din hospitalsbehandling, og diagnostiske undersøgelser eller test bestilt af en kliniker. Også forsikringsselskabet skal klage, hvis du bliver nægtet lægehjælp.

Forsikringsselskaber ansætter eksperter, som er forpligtet til at foretage en undersøgelse af en klage og indberette, om lægen havde ret til at handle derefter. Hvis forsikringsselskaber nægter at opfylde deres forpligtelser, kan de klages over til den territoriale CHI-fond, som er placeret i hver region.

Roszdravnadzor

Hvis du har et alvorligt krav, hvis du vil klage over lægers uagtsomhed, hvis, Gud forbyde, lægerne satte patientens helbred i fare eller tillod patientens død, så skriv omgående en erklæring til Roszdravnadzor.

En sådan erklæring kan efterlades enten på afdelingens hjemmeside eller sendes med almindelig eller e-mail.

Hvis sagen er virkelig alvorlig, så vil Roszdravnadzor, med anklagemyndighedens sanktion, være forpligtet til at inspicere den medicinske facilitet.

Sundhedsministeriet

Sundhedsministeriet har også flere "hotlines" på én gang - telefon, e-mail og almindelig post. " Hotline” har arbejdet på e-mail siden marts 2013, der er allerede modtaget mere end 1100 klager.

Ankespektret er meget forskelligt. Som angivet på sundhedsministeriets hjemmeside accepteres appeller "om spørgsmål om lægebehandling." Sundhedsministeriet "nedtager" som udgangspunkt klager til underordnede organisationer til undersøgelse og svar. Så i dette tilfælde gælder reglen: "hvis du ikke ved, hvor du skal klage, så skriv til sundhedsministeriet!"

Regional Sundhedsafdeling

Du kan også klage over lægers handlinger fra distriktsklinikker og ambulancer til den regionale sundhedsafdeling. Det kan kaldes forskelligt i forskellige regioner. Det kan være et regionalt sundhedsministerium, departement, udvalg mv.

I Moskva, for eksempel ved sundhedsministeriet, er der organiseret flere "hot lines" på én gang - til vaccinationsspørgsmål, til lægehjælp, medicinforsyning og andre.

Voldgiftsret

Hvis du efter at have søgt i alle instanser ikke opnåede retfærdighed, er kun retten tilbage. Som regel rettes klager over opkrævning af betaling for ydede lægeydelser, klager over lægepersonalets adfærd til Voldgiftsretten for medicinske spørgsmål.

Men i forskellige regioner, på forskellige måder. Sådanne domstole findes ikke alle steder. Petersborg, for eksempel.

For at indgive et krav skal du helt sikkert kontakte en advokat, som skal fortælle dig hvor, med hvilket spørgsmål du skal ansøge.