Concierge medyczny to nowy trend w medycynie. Rozmowa z szefem medycznego serwisu concierge „Frau Klinik” Portal firmy świadczącej usługi concierge w medycynie

Wyczerpujący ubezpieczenie zdrowotne dzieci z MetLife gwarantują dziecku maksymalną ochronę i spokój jego rodziców. Kiedy dziecko jest chore, zawsze jest to niespokojny czas, więc wysokiej jakości pomoc medyczna staje się prawdziwym zbawieniem. Firma ubezpieczeniowa Firma MetLife opracowała unikalne usługi telemedyczne i konsjerża medycznego, które sprawiają, że: opieka medyczna szczególnie wydajny.

"Telemedycyna" - ekspertyza czołowych ekspertów

Prawie każdy rodzic spotkał się z chęcią ponownego sprawdzenia diagnozy u dziecka z większym doświadczeniem medyczni profesjonaliści. Jest to dostępne dla osób, które posiadają ubezpieczenie zdrowotne dzieci w MetLife. „Telemedycyna” umożliwia organizowanie zdalnych konsultacji medycznych z czołowymi ekspertami z najlepszych ośrodków naukowych na świecie. W ramach konsultacji przedstawiciele poradni będą mogli potwierdzić lub odrzucić postawioną dziecku diagnozę, a także zaproponować skuteczny plan leczenia.

Usługa „Telemedycyna” pozwala uzyskać porady dotyczące następujących chorób:

Zapalenie opon mózgowych;

Zapalenie mózgu i ponad cztery tuziny innych chorób.

„Medical Concierge” – gwarancja najlepszej opieki medycznej

Najważniejszą rzeczą, która niepokoi rodziców chorego dziecka, jest zapewnienie wysokiej jakości opieki medycznej. Dlatego ubezpieczenie medyczne dla dzieci w MetLife obejmuje kompleksową usługę „Medical Concierge”, która zapewnia nie tylko organizację leczenia dziecka, ale także jego pełne wsparcie.

Korzyści z usługi Medical Concierge:

Klinika leczenia dziecka jest wybierana spośród najlepszych w Rosji i za granicą na podstawie diagnozy, możliwości finansowych rodziny i osobistych życzeń. Usługa oferuje kilka opcji dla centrów medycznych do wyboru;

Oprócz wyboru kliniki MetLife w pełni organizuje cały proces leczenia, w tym transfer, zakwaterowanie, wizy itp.;

Podczas zabiegu w pełni koordynujemy jego przebieg. Pomagają nam w tym organizacje takie jak WorldCare Consortium i Europe Assistance;

Jeśli dziecko jest zorganizowane za granicą, klientom MetLife towarzyszy rosyjskojęzyczny specjalista medyczny.

Wybierając ubezpieczenie zdrowotne dzieci MetLife zapewniasz dziecku to, co najważniejsze – troskę o jego zdrowie.

Medical concierge to zupełnie nowy kierunek w pracy klinik medycyny plastycznej i estetycznej. Apparbekova Donata, szefowa usługi concierge moskiewskiej kliniki chirurgia plastyczna i kosmetologii "Klinika Frau", uprzejmie zgodziła się z nami porozmawiać i odpowiedzieć na wszystkie pytania dotyczące pobytu, zakwaterowania, transferu i obsługi przyszłych pacjentów.

Donata, w Rosji, concierge medyczny w zakresie chirurgii plastycznej pojawił się całkiem niedawno, jak wiemy, Frau Klinik jest pierwszą i jak dotąd jedyną kliniką, która organizuje pobyt pacjentów nierezydentów na operację w Moskwie. Powiedz nam, jak narodził się ten pomysł? A jak na żądanie ten serwis?

Przede wszystkim zdecydowaliśmy się na wprowadzenie tej usługi ze względu na duży napływ pacjentów regionalnych do naszej kliniki. Głównym zadaniem osób, które przyjeżdżają na operację z innych miast, a nawet krajów, jest jak najszybszy powrót do zdrowia i powrót do domu. Dlatego zajmujemy się wszystkimi sprawami organizacyjnymi: spotkaniem i odprawą pacjenta na lotnisku lub dworcu, organizacją transferu, usługami pielęgniarka, zamawianie i dostarczanie jedzenia i niezbędnych rzeczy. Pacjent w tym momencie powinien przygotować się do operacji, wykonać badania, chodzić na konsultacje i opatrunki pooperacyjne, a nie szukać hotelu czy mieszkania, transportu i miejsca, gdzie można spokojnie zjeść obiad.

Co obejmuje program usług concierge? Jak myślisz, jaka jest jego główna korzyść dla pacjentów?

Głównym atutem naszej usługi jest komfortowy pobyt pacjentów w trakcie operacji i wcześnie okres rehabilitacji(przed usunięciem szwów). W pełni podejmujemy się organizacji wyjazdu, aż do rezerwacji biletów i oprowadzania pacjentów po mieście. Naszym zadaniem jest sprowadzenie go do hotelu po spotkaniu z pacjentem, po wcześniejszym wybraniu najbardziej odpowiedniego dla niego. najlepsza opcja, zorganizuj transfer do kliniki i z powrotem tyle razy, ile będzie to konieczne, a także zadbaj o jego komfort w takim trudny okres jak rehabilitacja.

Okazuje się, że przyjazd do Moskwy na operację nie jest taki drogi? A jak długo przeciętnie pacjent będzie musiał pozostać w mieście, czy są jakieś ściśle określone ramy czasowe?

Stale współpracujemy z największymi liniami lotniczymi, sieciami hoteli i taksówek, co pozwala nam dobrać własny pakiet usług dla każdego pacjenta, w oparciu o indywidualne preferencje i możliwości każdego klienta. Przeciętnie pacjenci spędzają w mieście od 3 do 10 dni, wszystko zależy od rodzaju wykonywanej operacji i momentu usunięcia szwów (wszystko jest indywidualne i uzgadniane z operującym chirurgiem). Warto zaznaczyć, że nie zmuszamy naszych pacjentów do wykonywania badań w naszej klinice, można przyjść ze wszystkim niezbędne analizy, przekazawszy je wcześniej w innym dogodnym dla Ciebie miejscu. Jeśli chodzi o usuwanie szwów – ten moment jest na początku finałem okres pooperacyjny, ale tę procedurę można również wykonać w twoim mieście, najważniejsze jest uzyskanie pozwolenia od chirurga operacyjnego.

Jakie trudności mogą pojawić się u pacjentów, którzy przyjeżdżają do Moskwy na operację? Jakie przypadki z Twojej praktyki możesz opowiedzieć? A z jakimi problemami i pytaniami pacjenci mogą zwracać się do kierownika usługi concierge?

Z wyprzedzeniem uzgadniamy z naszymi pacjentami wszelkie niuanse, dlatego zawsze są zadowoleni. Pracujemy już ponad rok, w tym czasie udało nam się maksymalnie zbudować pracę usługi concierge, nauczyć się jak szybko rozwiązywać wszelkie pojawiające się problemy. Na przykład przyszła do nas dziewczyna, która miała plastykę nosa (operację nosa), ao godzinie 3 nad ranem odebrano od niej telefon, w którym donosiła o Czuję się niedobrze i potrzeba środków przeciwbólowych. W ciągu 10 minut wszystkie potrzebne leki zostały dostarczone do jej pokoju, a pielęgniarka dyżurna przybyła z kliniki do hotelu.

Czy mógłbyś mi powiedzieć, proszę, z jakich miast najczęściej przyjeżdżają ludzie? Jaki rodzaj chirurgia plastyczna są poszukiwane w dziedzinie turystyki medycznej, jak myślisz, z czym jest ona przede wszystkim związana?

Bardzo często przyjeżdżają do nas pacjenci z takich miast jak Nowosybirsk, Omsk, Archangielsk, Murmańsk, Niżny Nowogród, Krasnodar, Astana, Almaty, a także z krajów takich jak Zjednoczone Emiraty Arabskie, Kazachstan, Uzbekistan, Australia, a nawet Ameryka Łacińska. Głównie operacje estetyczne takie jak powiększanie piersi, plastyka nosa, lifting twarzy i operacje związane z zaburzenia czynnościowe, na przykład kobieta intymny plastik po porodzie itp. Ludzie znają naszą klinikę, oglądają nasz program na Channel One „10 lat młodszy” i znają naszych lekarzy. Nie ukrywamy, że nie będziemy operować na wszystkich, estetyka to pewna miara, a na piękno mamy własne wyobrażenie. Jesteśmy kliniką zintegrowane podejście do kobiece piękno rozumiemy, że nie tylko chirurgia plastyczna może dokonać niemożliwego, kosmetologia, ginekologia i stomatologia to obszary, które pozwalają naprawić wynik operacji na długie lata. Dlatego koncepcja naszej kliniki stała się podstawą projektu „10 Lat Młodsi”, w którym eksperci z zakresu chirurgii plastycznej, kosmetologii i stomatologii dokonują niemożliwego – przywracają uczestnikom młodości, urody i pewności siebie. najkrótszy możliwy czas.

Pojęcie „medycznego konsjerża” zyskuje coraz większą popularność w rosyjskich realiach, stając się równie niezbędna usługa jak eskorta zakupów lub usługa VIP na lotnisku. Wszystko duża ilość osób odmawia monitorowania w przychodniach publicznych i prywatnych, podążając za trendem nowego trendu i powierzając swoje zdrowie usługom medycznym concierge.

Concierge jest w pewnym stopniu pośrednikiem między pacjentem a lekarzem, częściowo pełniąc funkcje lekarza rodzinnego. Do jego funkcji należy wybór wykwalifikowanego lekarza, organizacja diagnostyki organizmu (kontrola), leczenie i osobista opieka medyczna w najlepsze kliniki dookoła świata. W krótkim czasie planowany lub hospitalizacja w nagłych wypadkach, świadczenie usług karetek osobistych i lotniczych.

Aby lepiej zrozumieć, czym jest konsjerż medyczny, pomoże to CEO firma Liberta Medica, chirurg Roman Fishkin.

Roman, powiedz mi, kto dziś ma możliwość skorzystania z usług medycznego concierge?

Ten kierunek nie jest przywilejem elity. Potencjalnym klientem naszej firmy jest każda osoba, która jest gotowa wydać pieniądze na swoje leczenie. Minimalny koszt to tylko 2-3 tysiące rubli, jest to organizacja konsultacji z lekarzem na pewnym poziomie. Maksimum nie jest ograniczone, zależy od wielu czynników: złożoności świadczonej pomocy, poziomu otoczenia i obsługi. W końcu są ludzie, których absolutnie nie obchodzi, ile będzie kosztować usługa. Gdyby tylko spotkali się na lotnisku na Maybachu, zabrali na Uniwersytet w Zurychu, a operację wykonał jeden z najbardziej „gwiazdowych” kardiochirurgów.

Jak kwota, którą klient jest skłonny zapłacić, wpływa na usługi świadczone przez Twoją firmę?

Ważne jest, aby zrozumieć, że wydana kwota nie wpływa na jakość pracy naszych menedżerów i specjalistów. W każdym przypadku usługa będzie świadczona na odpowiednim poziomie. Tak, kiedy weszliśmy na rynek w 2006 roku skupiliśmy się na segmencie gwiazd, jednak teraz nasza pozycja się zmieniła. Pomagamy osobom o dowolnych dochodach uzyskać najbardziej wykwalifikowaną pomoc.

Roman, która z usług concierge jest dziś najbardziej pożądana?

Przede wszystkim jest to planowana hospitalizacja. Niestety ze względu na niedoskonałość systemu medycznego obecnie bardzo trudno się do niego dostać dobry szpital do lekarza specjalisty. Niekończące się kolejki nie pozwalają na otrzymanie opieki medycznej na czas – co oczywiście nie może pozostać bez konsekwencji.

Jaka jest specyfika planowanej hospitalizacji, którą oferujesz?

W ciągu kilku dni rozumiemy problem, szukamy kliniki i specjalisty odpowiedniego dla konkretny przypadek. Ponadto uwzględniamy wszystkie życzenia pacjenta dotyczące jego zakwaterowania, w tym widok z okna oraz ilość pokoi na oddziale.

Roman, co możesz powiedzieć o hospitalizacji w nagłych wypadkach?

Wszystkie powyższe czynności są wykonywane w tak szybko, jak to możliwe. Posiadamy własną flotę 9 pojazdów resuscytacyjnych, gotowych jak najszybciej przybyć do pacjenta. Jeżeli odległość nie pozwala na wysłanie samochodu świadczymy usługi lotniczej karetki pogotowia – wysyłamy specjalnie wyposażony samolot w dowolne miejsce na świecie. Naszym głównym atutem jest to, że mamy możliwość hospitalizacji pacjenta w tej klinice oraz do specjalistów, którzy specjalizują się w jego problemie.

Nasuwa się pytanie, w których klinikach pracujesz jako concierge medyczny?

Z wiodącymi federalnymi klinikami i instytutami. Jeśli np. dana osoba potrzebuje operacji serca, znamy kilku chirurgów w różnych klinikach, którzy ją wykonają najwyższy poziom. Prywatne kliniki wykorzystujemy głównie jako wypożyczalnie, aby stworzyć pacjentowi najbardziej komfortowe warunki.

Opowiedz nam trochę o kompleksowym badaniu ciała ...

Organizujemy dla pacjenta diagnostykę organizmu tzw. przegląd, którego czas trwania może trwać od jednego dnia do tygodnia, ustalany jest indywidualnie. To może być tak ogólne kompleksowe badanie, sprawdzanie wszystkich układów ciała, oraz badanie specjalne- badanie cardio, gastro, męskie lub żeńskie. Po badaniu umawiamy dla pacjenta konsultację z lekarzem, gdzie jest on diagnozowany i otrzymuje zalecenia dotyczące leczenia.

Dzisiaj leczenie za granicą staje się dość popularną praktyką. Czy ta służba nie jest przywilejem ludzi bogatych?

To błędna opinia. Wiele osób uważa, że leczenie za granicą wiąże się z długim pobytem w klinice. Możesz jednak po prostu potwierdzić diagnozę, uzyskać zalecenia i przeprowadzić leczenie w Rosji. Mogę powiedzieć, że leczenie za granicą to 25% naszej działalności.

Roman, jaki jest główny cel Liberta Medica?

Naszym zadaniem jest wyleczenie człowieka, a komunikacja z nami przyniesie mu maksymalną satysfakcję. Świadczymy usługę na takim poziomie, że klient ma ochotę ponownie się z nami skontaktować.

Jak postąpisz, jeśli pilnie potrzebujesz znaleźć gastroenterologa dla swojej babci w Tomsku (chociaż sam mieszkasz w Moskwie), znaleźć anestezjologa dla dziecka lub dowiedzieć się, gdzie możesz pilnie poddać się badaniu?

Najłatwiejsza opcja – „idź i google” – jest jeszcze mniej lub bardziej odpowiednia, jeśli potrzebujesz analiz w celach informacyjnych. Ale jeśli masz problemy zdrowotne, chcesz uzyskać prawdziwe informacje o kwalifikacjach lekarza, a nie sprzeczne opinie o szpitalach, którym nie zawsze możesz ufać.

Wybierz i napisz
do lekarza za darmo

Pobierz bezpłatną aplikację

Pobierz z Google Play

Dostępny w App Store

Oczywiście możesz sam poszukać lekarza. Ale jest też Alternatywna opcja. W poszukiwaniach lekarza mogą pomóc przedstawiciele nowej specjalności - concierges medyczni. Zobaczmy, czym jest usługa concierge i spróbujmy zrozumieć, w jaki sposób asystenci medyczni mogą być dla nas przydatni.

Kim jest konsjerż medyczny

Concierge medyczny to rodzaj pośrednika między pacjentem a lekarzem. Zadaniem konsjerża medycznego jest odpowiadanie na pytania medyczne: jak znaleźć pediatrę w Omsku, na której klinice kosmetologicznej w Moskwie ma opłacalną promocję i gdzie można oddać krew we Włodzimierzu.

Dzień po dniu concierge bada otwarte dane na temat lekarzy, monitoruje fora medyczne, prowadzi bazy danych o laboratoriach i klinikach oraz zbiera rzetelne opinie pacjentów o różnych klinikach. Ponadto konsjerż studiuje prawodawstwo medyczne: musi wiedzieć, jak przejść badania lekarskie, uzyskać książeczkę medyczną lub zaświadczenie o noszeniu broni.

Szukam Informacja medyczna, na którym polega konsjerż osobiste doświadczenie, prawdziwe recenzje pacjentów oraz informacje z bazy szpitali i lekarzy prowadzonej przez usługę concierge. W bazie concierge działają tylko zaufane szpitale z wykwalifikowanymi lekarzami.

Ponadto istnieją concierge medyczni, którzy specjalizują się w znajdowaniu lekarzy w zagranicznych klinikach. Co do zasady, międzynarodowi concierge polecają lekarzy z amerykańskich, europejskich, australijskich, a nawet chińskich i koreańskich placówek medycznych, którzy podpisali umowę z usługą concierge.

Jak działa usługa medycznego concierge

Załóżmy, że masz nagły wypadek pytanie medyczne- na przykład trzeba było zrobić tomografii komputerowej Ale nie chcę przepłacać za tę drogą usługę. Z drugiej strony chciałbym, aby tomografię wykonał wykwalifikowany ekspert na dobrym sprzęcie.

Najpierw musisz znaleźć konsjerża medycznego i zadać mu swoje pytanie. Możesz to zrobić dzwoniąc lub pisanie na czacie(Spróbuj). Szczegółowo opiszemy gdzie szukać kontaktów concierge w odpowiedniej sekcji. W tej chwili ważniejsze jest dla nas to, co dzieje się po skontaktowaniu się z asystentem medycznym.

Jak przebiega komunikacja z konsjerżem medycznym:

Najpierw konsjerż medyczny wyjaśni Twoje imię i zapyta, z jakiego miasta pochodzisz. Jeśli chcesz wiedzieć, gdzie znaleźć najbliższą placówkę medyczną lub lekarza - podaj adres.
Jeśli znalezienie odpowiedzi na Twoje pytanie zajmie więcej niż minutę, konsjerż poprosi Cię o chwilę poczekania i wkrótce udzieli odpowiedzi. Jeśli specjalista będzie musiał szukać odpowiedzi w bazie, poinformuje Cię, że za kilka minut oddzwoni (lub napisze na czacie).
Po wizycie u lekarza możesz zostawić opinię o lekarzu konsjerżowi medycznemu. Medical Concierge uwzględni Twoją opinię, polecając tego lekarza następnemu pacjentowi.

Gdzie znaleźć konsjerża medycznego

Obecnie istnieją dwa rodzaje firm oferujących usługi medycznego concierge. Ci pierwsi specjalizują się we współpracy z rosyjskimi lekarzami i szpitalami, drudzy oferują znalezienie lekarza i centrum medycznego za granicą.

Usługi konsjerża medycznego, które wybierają lekarzy w Rosji:

Telemed
Nota medyczna

Usługi medycznego concierge, które wybierają lekarzy za granicą:

Jekaterynburska firma "Medycyna Świata" - wybór lekarzy w Niemczech, Turcji i Izraelu
Anglo Medical - Znajdowanie lekarzy w Wielkiej Brytanii
MedTourConsult - wybór lekarzy na Białorusi

Ponadto banki mogą oferować usługi concierge. Na przykład w usłudze concierge Banku VTB 24 można również zamówić usługi medyczne.

Ile kosztuje concierge medyczny?

Większość usług konsjerża medycznego jest płatna. Cena zależy od tego, jak i jakich lekarzy wybierze usługa. Jeśli wybór Rosyjski lekarz jest mało prawdopodobne, aby kosztować więcej niż 1-2 tysiące rubli, to koszt wyboru specjalista zagraniczny może wynosić 10-30% kosztów leczenia.

Cena usług medycznych concierge, które wybierają lekarzy w Rosji:

Telemed - 3500 rubli
Notatka medyczna — bezpłatna

Cena usług concierge medycznych, które wybierają lekarzy za granicą:

Medycyna świata - konsultacja wstępna jest wolny
Anglo Medical - wybór lekarza jest wliczony w koszt leczenia (cena leczenia uzależniona jest od stawek konkretnego Centrum Medyczne w Anglii)
MedTourConsult - wybór lekarza jest wliczony w koszt leczenia (leczenie raka Tarczyca: 620-2700 USD; radioterapia: 2000-3000 EUR)

Choć w większości przypadków pomoc konsjerża medycznego jest płatna, istnieje możliwość bezpłatnego skorzystania z pomocy konsjerża medycznego. Taką możliwość daje aplikacja Medical Note, przeznaczona do przechowywania dokumentacji medycznej.

Instalując aplikację na swoim telefonie, otrzymasz możliwość bezpłatnego kontaktu z konsjerżem medycznym i zadawania mu pytań.

Tak wygląda rozmowa z konsjerżem medycznym Notatki Medycznej:

Główna różnica między konsjerżem medycznym Medical Note a podobną usługą Yandex.Health polega na tym, że nie algorytm będzie działał z tobą, ale z żywą osobą. Ponadto Yandex.Health nie pozwala jeszcze zarejestrować się testy medyczne lub procedury takie jak CT lub .

Usługa concierge - nowość kierunek medyczny co pomaga ludziom na co dzień. I choć pomoc konsjerża medycznego na szczęście nie jest potrzebna na co dzień, warto wcześniej zadbać o swoje zdrowie. Aby to zrobić, po prostu zainstaluj aplikację Medical Note na swoim telefonie. Aplikacja będzie zawsze pod ręką, a w każdej chwili możesz bezpłatnie zadać pytanie do konsjerża medycznego.

Medical Concierge - Twój osobisty przewodnik po świecie nowoczesna medycyna. Usługa medycznego concierge organizuje diagnostykę i leczenie przez najbardziej wykwalifikowanych lekarzy stolicy, pomoże pacjentowi, nie tracąc czasu, znaleźć „swojego” lekarza i wyda roczny usługa medyczna. Kompetentny lekarz, prawdziwy profesjonalista w niezbędnej dziedzinie medycyny. Concierge medyczny to rodzaj pośrednika między pacjentem a lekarzem. Współpracujemy z najlepszymi klinikami publicznymi i prywatnymi. Nawiązaliśmy kontakty z najbardziej doświadczonymi i wykwalifikowanymi lekarzami.

Niezależne poszukiwania lekarzy najczęściej prowadzą do straty czasu i pieniędzy. Chociaż musisz myśleć tylko o wyzdrowieniu. Oszczędzamy Ci kłopotów z przechodzeniem od jednego lekarza do drugiego. Wszystkimi pytaniami dotyczącymi organizacji Twojego leczenia zajmie się concierge medyczny. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami w sprawie swojego problemu. Organizujemy jego rozwiązanie ze wszystkich stron.

Concierge medyczny jest jak lekarz rodzinny, który osobiście zajmuje się Twoim zdrowiem i zdrowiem Twojej rodziny. dawno temu lekarz rodzinny jest generalistą, który w pełni dba o zdrowie członków rodziny przez całe życie. To on wie, jak pomóc i co jest dla Ciebie najlepsze w konkretnej sytuacji. Concierge medyczny, jak lekarz rodzinny prowadzi stały monitoring stanu zdrowia całej rodziny. A jeśli to konieczne, konsjerż medyczny szybko organizuje badanie lub leczenie z każdym niezbędnym, nawet najwęższym specjalistą.

„Medical Concierge” jest usługą płatną, ale to właśnie ta usługa pozwala zaoszczędzić. Lekarze, do których Państwa kierujemy, nie zaproponują niepotrzebnego zabiegu „na wszelki wypadek”. Specjaliści tylko zdiagnozują i przepiszą konieczne leczenie. Concierge medyczny to również Twoje wsparcie prawne: wyraźnie wiemy i powiemy Ci, które bezpłatne usługi Jako pacjent masz prawo. Na przykład wielu nie wie o możliwości uzyskania kwot na bezpłatne operacje.

Z każdym kierunkiem placówka medyczna w Europie i USA istnieje usługa „medycznego concierge”. To jak dotąd pierwsze takie doświadczenie w Rosji. Kompetencje concierge medycznego to absolutnie wszelkie kwestie organizacyjne związane z Państwa leczeniem i diagnozą. Zabierzemy Cię do największych federalnych klinik stolicy, do znanych i światowej sławy specjalistów.