Modern iş protokolü ve görgü kuralları (A. Yu

İnsan uygarlığının en eski çağlarında bile, güzel ahlak sahibi, her durumda kendini doğru gösterebilen insanlara değer veriliyordu. Ve eğer daha önce görgü kuralları bilgisi asalet ve eğitimle özdeşleştirildiyse, artık her insanın toplum içinde davranabilmesi gerekiyor. Günümüzde kariyerlere ve kariyer gelişimine büyük önem verilmektedir ve doğru davranma yeteneği, kişinin kendisine ve muhatabındaki konumuna karşı olumlu bir tutuma sahip olması ve saygı kazanma yeteneği, iş hayatında başarılı faaliyetlere katkıda bulunan faktörlerdir. belirli bir alan. Ancak başarı ve kariyer gelişimi büyük ölçüde iş görgü kuralları bilgisine bağlıdır. Bu kitap, iş görgü kurallarının özelliklerini ve ilkelerini, uygun bir psikolojik iklimin yaratılmasını ve iş konuşması etiğini ve aynı zamanda başarılı bir kariyer için çok daha gerekli olduğunu ortaya koymaktadır. modern toplum. Bu kitaptaki materyaller yalnızca yöneticiler ve işadamları için değil, aynı zamanda kariyerlerini geliştiren ve sonuçta lider olmak isteyen tüm insanlar için tasarlanmıştır.

* * *

Kitabın verilen giriş kısmı Modern iş protokolü ve görgü kuralları (A. Yu. Shepeleva) kitap ortağımız olan litre şirketi tarafından sağlanmıştır.

Bölüm 1. İş görgü kuralları ve bir işletmenin yaşamındaki rolü

Görgü kurallarının bir yerde yerleşik bir davranış düzeni olarak tanımlanması, onun hakkında en genel fikri verir. İş görgü kuralları içerik açısından daha zengindir. Bu en önemli husus Bir girişimcinin mesleki davranışının ahlakı. Yerli iş adamı olmayı amaçlayanlar, iş görgü kurallarını bilmedikleri için özellikle yabancı şirketlerle pek çok karlı anlaşma yapamıyorlar. Yeni kurulan girişimcilerin çoğu, kıyafetlerinde ve davranışlarında fark edilen kötü bir zevke sahiptir.

Sonuç olarak partnerlerinin sessiz ve tarafsız eleştirilerine maruz kalırlar. Kendilerine ve şirketlerinin onuruna saygı duyan girişimciler tüm müzakereleri durdurur. Bunun nedeni de iş adamlarının bireysel davranışlarıdır ki bunu ünlü masalın “ne ayağını basabiliyor, ne de konuşabiliyor” sözleriyle değerlendirebiliriz.

Saçma bir duruma düşmemek için görgü kurallarını bilmeniz gerekir. Eski günlerde Büyük Peter onlara güçlü bir şekilde öğretiyordu. 1709'da "görgü kurallarına aykırı" davranan herkesin cezalandırılacağına dair bir kararname çıkardı. Belki de yerli işadamları, yalnızca kendilerini alay konusu yapmakla kalmayıp aynı zamanda Rus girişimciliğine de gölge düşürenlere de ceza uygulamalıdır.

Dolayısıyla iş görgü kuralları bilgisi girişimcilik başarısının temelidir. Ne olduğu, nereden geldiği ve yabancı ülkelerdeki özelliklerinin neler olduğu - bu bölümde tartışılıyor.

1.1. Bir işletmede iş görgü kuralları ve iş protokolünün özellikleri ve önemi

Toplum her zaman iyilik ve kötülük kavramlarını birbirinden ayırmış, yani belli bir ahlaka sahipti. Etik, bu kavramlar arasındaki ayrımın gelişim tarihiyle ilgilenir.

Etiğin merkezinde ahlak, yani toplumdaki insanların ilişkilerinin, eylemlerinin ve etkileşimlerinin sınırlarını belirleyen bir ahlaki ilişkiler sistemi, eylem nedenleri, duygular ve bilinç vardır. Ahlaki standartlar, insanın iyiyle kötüyü ayırma çabalarının bir sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Örneğin iş hayatında çalışkanlık, özveri, dakiklik, emirlerin yerine getirilmesinde doğruluk ve doğruluk gibi nitelikler iyi kabul edilir, yani ahlaki nitelikler olarak kabul edilir. Tam tersine rüşvet, vicdansızlık, yolsuzluk, gerçekleri çarpıtma, sorumluluktan kaçma vb. kötülük olarak kabul edilir, yani ahlak dışı niteliklerdir. Etiğin merkezinde yer alan ahlakın tarihsel gelişimi üzerine yapılan bir çalışma şunu göstermektedir: tarihsel dönemler toplumun düşünme biçiminde, dünya hakkındaki fikirlerde, manevi ve etik değerler sistemlerinde farklılıklar vardı.

Bugün Rus toplumu, bireye, onun ahlakına, davranışına ve eylemlerine yönelik yeni gereksinimlerle karakterize ediliyor.

Modern dönemde etiğin bir bilim olarak rolü büyüktür: Toplumun ahlaki durumunu analiz etmeli, bu duruma neden olan nedenleri belirtmeli ve toplumun ahlaki kurallarının güncellenmesine yardımcı olacak çözümler önermelidir.

Evrensel ve mesleki etik vardır.

Mesleki etik, belirli faaliyet türlerine özgü normlar, standartlar ve gereklilikler geliştirir. Dolayısıyla mesleki etik, belirli bir ülkede resmi görevlerini yerine getiren çalışanların bakış açısından en iyi görünen, önceden belirlenmiş bir ilişki türü olan bir davranış kurallarıdır. profesyonel alan(ürün üretiminde, hizmet sunumunda vb.).

Her türlü mesleki iletişim, ustalık kazanılması bir dizi faktöre bağlı olan mesleki etik normlara ve standartlara uygun olarak ilerlemelidir. İki gruba birleştirilebilirler:

1) ilk grup, bir kişinin doğuştan sahip olduğu bir etik fikirler, normlar, değerlendirmeler kompleksi, neyin iyi neyin kötü olduğuna dair bir fikir, yani bir kişinin yaşadığı ve çalıştığı kendi etik kurallarıdır. , hangi pozisyonda olursa olsun, ne iş yaparsa yapsın, ne iş yaparsa yapsın;

2) ikinci grup - dışarıdan getirilen normlar ve standartlar: kuruluşun iç kuralları, şirketin etik kuralları, yönetimin sözlü talimatları, mesleki etik kuralları.

Neyin iyi neyin kötü olduğuna dair kendi fikirlerinizin dışarıdan getirilen mesleki etik standartlarla örtüşmesi iyidir, çünkü eğer böyle bir örtüşme yoksa (tamamen veya kısmen), o zaman anlamada az ya da çok zorluk ortaya çıkabilir, kişisel ahlaki düşünceler kompleksine dahil olmayan etik kuralların özümsenmesi ve pratik uygulanması.

İş etiği, iş dünyasında insanlar arasındaki ilişkiler sistemini düzenleyen mesleki bir etiktir.

Şimdi iş etiğinin teorik temelini oluşturan norm ve gereklilikleri ele alalım.

Dünyaca ünlü işadamları, hem bireysel çalışanlar hem de tüm işletme ve ekipler için bir etik gereksinimler listesi oluşturdu:

1) meslek etiğinin altın kuralı: “Resmi konumunuz çerçevesinde, kendinize yapılmasını istemediğiniz bu tür eylemlere astlarınıza, yöneticilerinize, resmi düzeydeki meslektaşlarınıza, müşterilerinize vb. karşı asla izin vermeyin”;

2) ikinci gereklilik, çalışanlara iş faaliyetleri için gerekli kaynakları (para, hammadde, malzeme vb.) sağlarken adaletin gerekli olduğunu belirtir;

3) üçüncü gereklilik: Herhangi bir etik ihlal, bir üst veya ast tarafından, bir erkek veya kadın, yaşlı veya genç bir çalışan tarafından gerçekleştirilmiş olup olmadığına bakılmaksızın düzeltilmelidir;

4) dördüncü şarta göre, çalışanın resmi davranış ve eylemleri, kuruluşun (veya bölümlerinin) ahlaki açıdan gelişmesine katkıda bulunmalıdır;

5) Beşinci şartın özü, bir kuruluşun çalışanlarının diğer kuruluşlarda, bölgelerde, ülkelerde mevcut olan ahlaki ilkelere, geleneklere vb. karşı hoşgörülü olması gerektiğidir;

6) altıncı şarta göre, iş alanlarında geliştirme ve kararlar alırken hem bireyin çıkarları hem de bir bütün olarak tüm ekibin çıkarları yönlendirilmelidir;

7) yedinci gereklilik bize herhangi bir karmaşık sorunu çözerken kişinin kendi fikrine sahip olmaktan korkmaması gerektiğini hatırlatır;

8) sekizinci gereklilik - çeşitli biçimlerde ifade edilen, örneğin resmi bir konuşmanın düzenli, emredici bir şekilde yürütülmesiyle ifade edilen şiddet olmaması, astlar üzerinde baskı olmaması;

9) dokuzuncu gereklilik, etik standartların tek seferlik bir emirle bir kuruluşun yaşamına getirilemeyeceği gerçeğiyle ifade edilen etkinin tutarlılığıdır; bu, yöneticinin ve sıradan çalışanların sürekli çabalarını gerektirir;

10) onuncu gereklilik - etkilerken (bir takımda, bireysel bir çalışanda, bir tüketicide), olası direncin gücünü hesaba katın. Gerçek şu ki, birçok çalışan, teoride etik standartların değerini ve gerekliliğini kabul ederken, pratikte bunlarla karşılaştığında şu veya bu nedenle bunlara direnmeye başlayabilir. Yönetim buna önceden hazırlanmalı ve etik standartların ihlaline yönelik bir tür sansür uygulamalıdır (eleştiri, kınama, iletişimin reddedilmesi);

11) on birinci şart, kişiye başlangıçta güven ile davranılması gerektiğidir (sorumluluk duygusu, yeterliliği, görev duygusu vb.). Mantıksız eleştirilerde bulunamaz veya memnuniyetsizliğinizi ifade edemezsiniz;

12) on ikinci gereklilik, çatışmasızlık için çabalamayı şiddetle tavsiye eder. İş dünyasındaki çatışmanın sadece işlevsiz değil aynı zamanda işlevsel sonuçları olmasına rağmen, yine de çatışma etik ihlaller için verimli bir zemindir;

13) on üçüncü şart, başkalarının özgürlüğünü sınırlamayan özgürlüktür; Genellikle bu prensip, örtülü bir biçimde de olsa, iş tanımlarıyla belirlenir;

14) on dördüncü gereklilik - çalışan sadece etik davranmamalı, aynı zamanda meslektaşlarının da aynı davranışlarını teşvik etmelidir;

15) on beşinci şart şöyle diyor: Rakibinizi eleştirmeyin. Bu, yalnızca pazarda rakip olan bir kuruluş değil, aynı zamanda bir "iç rakip" - başka bir departmandan bir ekip, bir meslektaş - anlamına da gelir.

Ticari olanlar da dahil olmak üzere görgü kurallarının gereklilikleri mutlak değildir; çeşitli faktörlerin etkisi altında zamanla değişirler.

Modern iş insanı bu yazılı olmayan davranış normlarına uyar. İş görgü kurallarının gereklerini körü körüne takip etmesini ve koşulsuz yerine getirmesini değil, iş iletişiminde bunları gerekli kılan iç anlamlarını ve içeriğini anlamaya çalışmasını önerebiliriz.

İş görgü kuralları dayanmaktadır aşağıdaki ilkeler:

1) sağduyu: iş görgü kuralları normları sağduyuyla çelişmemelidir ve sağduyu, iş görgü kurallarının genel olarak düzeni, organizasyonu, zamandan tasarruf etmeyi ve diğer makul hedefleri sürdürmeyi amaçladığını belirtir. İş ilişkilerini ve yerleşik iletişim kurallarını ihlal eden görgü kuralları, sağduyuyla desteklenemez;

2) özgürlük: Bu, iş görgü kurallarının ve normlarının, mevcut olmasına ve büyük bir gayretle uygulanmasına rağmen, yine de her bir iş ortağının özgür ifadesine, iş ortaklarını seçme özgürlüğüne, yöntem ve yöntemleri seçme özgürlüğüne müdahale etmemesi gerektiği anlamına gelir. Taraflar arasındaki anlaşmaları yürütme araçları.

Özgürlük aynı zamanda ulusal özelliklerin, kültürel ve ulusal geleneklerin tezahürüne karşı hoşgörülü bir tutumu, özgürce ifade edilen bir bakış açısına bağlılığı ve çeşitli iş pozisyonlarını da gerektirir. Bununla birlikte, özgürlük gibi bir iş görgü kuralları ilkesi sınırlıdır:

a) sağduyu;

b) iklim koşulları;

c) gelenekler;

d) ulusal özellikler;

e) siyasi rejim vb.;

3) etik: iş görgü kurallarını oluşturan tüm normlar, standartlar, gereksinimler, tavsiyeler kompleksi, özü ve içeriği itibarıyla sadece etik, ahlaki olmalıdır, yani. iş görgü kuralları tamamen "iyiye" yöneliktir. Ancak ahlâkın bu ana kategorisinin, yani neyin iyi neyin kötü olduğunun iş alanında nasıl yorumlanacağı karmaşık ve muğlak bir sorudur. Bu bilgi alanının tüm içeriği, işi, insanların ahlaka aykırı davranış ve eylemlerini iş ilişkileri kapsamı dışında bırakan birçok etik filtreyle "çevrelemeyi" amaçlamaktadır;

4) kolaylık: iş görgü kuralları normları, iş ortaklarının ellerine ve ayaklarına pranga, pranga veya pranga değildir. İş adamlarını zincire vurmamalı, böylece iş ilişkilerine müdahale etmemeli ve ekonominin gelişimini yavaşlatmamalıdırlar. Ofis alanının düzeninden ekipmanın içine yerleştirilmesine, iş kıyafetlerinden sunum yapma kurallarına ve iş görüşmelerinin gerekliliklerine kadar her şey bir iş insanı için uygun olmalı ve bu kolaylıklar tüm katılımcılara eşit şekilde sağlanmalıdır. iş ilişkilerinde;

5) uygunluk: Bu ilkenin özü, her iş görgü kuralları reçetesinin belirli amaçlara hizmet etmesi gerektiğidir. İş ilişkisi türlerinin (sunum, iş görüşmesi, müzakereler vb.) çeşitli hedefleri vardır ve iş görgü kurallarının her yönü bunlara uygun olmalıdır;

6) maliyet etkinliği: etik iş ilişkileri çok pahalı olmamalıdır; İş dünyasında ahlakın yüksek "maliyeti", kuruluşun kârından ya da bireysel bir çalışanın gelirinden bir kesintiyi temsil ettiğinden, başlı başına etik dışıdır. Makul maliyet, bir kuruluşun protokol departmanına yol göstermesi gereken bir husustur;

7) muhafazakarlık: bu ilke apaçık ortadadır, çünkü iş görgü kurallarının kökleri, asırlık bir geçmişi olan devlet görgü kurallarında, askeri görgü kurallarında (eşit derecede saygın yaşta), laik görgü kurallarında aranmalıdır. üzerinden çok zaman geçmesine rağmen kavramlar toplum hayatında güçlü bir yer edinmiş ve klasikleşmiştir. Muhafazakarlık dış görünüş bir iş adamı, tavırlarında, belirli geleneklere bağlılığında, istemeden sarsılmaz, dayanıklı, güvenilir bir şeyin çağrışımlarını uyandırır; ve güvenilir bir iş ortağı her iş insanının en büyük arzusudur;

8) kolaylık: iş görgü kuralları normları, bunlara uymanın dayatılan, psikolojik olarak reddedilen bir şeye dönüşmeyeceği şekilde olmalıdır; doğaldırlar, gerginlik olmadan kolaylıkla icra edilirler (Dikkat! Kolaylığı kabalıkla, gevşeklikle, başkalarına karşı dikkatsizlikle, kötü davranışlarla karıştırmayın!);

9) evrensellik: bu, iş görgü kurallarına ilişkin her tavsiyenin veya normun, iş ilişkilerinin birçok yönünü hedef almasını sağlamaya çalışmanız gerektiği anlamına gelir;

10) verimlilik: Bu ilkenin özü, iş ilişkileri standartlarının, sözleşmelerin uygulama koşullarının azaltılmasına, daha fazla sayıda sözleşme yapılmasına, ekipteki çatışmaların sayısının azaltılmasına vb. yardımcı olmasıdır.

Sonuçta iş ahlakını kullanmak uygun maliyetlidir.

Peki modern iş görgü kuralları nedir ve nasıldır? pratik önemi işletmeler için mi?

İş görgü kuralları, iş ve iş bağlantılarındaki davranışlar için yerleşik bir prosedürdür. Kullanımı zorunlu değildir ancak tavsiyelerine uymak, hataların önlenmesine veya bunların erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltilmesine yardımcı olur.

Bir girişimci için iş görgü kurallarının uygulanmasına dayanan en önemli şey, bir şeyi toplumda kabul edildiği için değil, amaca uygun, uygun veya sadece başkalarına saygılı olduğu için yapmaya değer olduğunun farkındalığıdır. ve kendini kendine. Görgü kuralları, imaj oluşumunun ana “araçlarından” biridir. Modern iş dünyasında şirketin yüzü önemli bir rol oynamaktadır. Etik kurallara uymayan şirketler çok şey kaybediyor. Görgü kurallarının olduğu yerde verimlilik daha yüksek olur, sonuçlar daha iyi olur. Bu nedenle, dünyanın her yerindeki iş adamlarının bildiği en önemli varsayımlardan birini her zaman hatırlamalısınız: görgü kuralları karlıdır. Görgü kurallarına uyulan bir firmayla çalışmak çok daha keyifli. Neredeyse tüm dünyada bu prensip norm haline geldi. Bunun nedeni görgü kurallarının canlılığı nedeniyle iş bağlantılarına olanak sağlayan hoş bir psikolojik iklim yaratmasıdır.

İş görgü kuralları davranış sanatında özel bir yere sahiptir. Günlük yaşamda ve toplumda belirli davranış normlarını ihlal ederek, esas olarak iyi huylu bir kişi olarak itibarınızı riske atıyorsanız, o zaman iş dünyasında bu tür hatalar pahalıya mal olabilir. büyük para ve kariyerler. İş ilişkileri alanındaki büyük usta ve öğretmen Dale Carnegie, bir kişinin mali işlerdeki başarısının %15'inin kendi başarısına bağlı olduğunu savundu. profesyonel bilgi ve %85'i insanlarla iletişim kurma yeteneğinden. Aslında herhangi bir iş, birçok insanın koordineli eylemleridir ve bu eylemlerin etkinliği doğrudan birbirleriyle ilişki kurma yeteneklerine bağlıdır.

Piyasa ekonomisinin gelişmesi, rekabetin artması, yeni endüstrilerin gelişmesi ve hizmet sektörünün genişlemesine bireysel firmaların ve hatta endüstrilerin ortadan kalkması ve diğerlerinin ortaya çıkması eşlik ediyor. Aynı zamanda, bireysel bir çalışanın bu kadar zor koşullardaki kaderi, yalnızca yönetimin iradesinin ölümcüllüğüne değil, aynı zamanda niteliklerinin ve potansiyelinin şirketin karşı karşıya olduğu görevlere uygunluğuna da bağlıdır. İşinizi yapabilmeniz yeterli değil; başkalarının size inanmasını sağlayacak kadar profesyonel görünmeniz de gerekiyor. Kısacası doğru kişilerin sizin hakkınızda olumlu görüş sahibi olmasını sağlayacak şekilde davranabilmelisiniz. Bu nedenle, doğru davranma yeteneği, yani görgü kurallarını korumak, artık iş dünyasında ilerlemenin ve liderliği sürdürmenin en önemli koşullarından ve yollarından biri haline geldi. Başka bir deyişle, iş görgü kurallarını korumanın profesyonel stratejinizin unsurlarından biri olduğunu kesinlikle anlayın! Sadece kibar ve iyi huylu bir insan olmak yeterli değildir. İnsan ilişkilerinin bu alanının incelikleri hakkında özel bilgiye ihtiyacımız var. Ve bunların birçoğu var: doğru kelimeyi nasıl ve ne zaman söylemeli veya sessiz kalmalı, etkinliğe karşılık gelen bir hediye vermeli, iş için yararlı bir sosyal çevre nasıl oluşturulmalı, bir iş yemeği nasıl düzgün bir şekilde organize edilmeli ve nasıl davranılmalı o, vb... - ve bunların hepsinin amacı, bu temasların ve eylemlerin şirketin ve sizin işlerinize olumlu yansımasıdır. Görgü kuralları, bireysel şirketler ve sektörler arasında farklılık gösterebilir. Her birinde bu özellikleri bilmeniz gerekir. özel durum. Ayrıca ekonomik ilişkilerin küresel doğası, insanları diğer ülkelerin görgü kurallarını bilmeye zorlamaktadır. Bu kuralların ihlali iş bağlarının kopmasına ve satış pazarlarının kaybına neden olur. O halde iş görgü kurallarının “altın kurallarını” bir kez daha hatırlayalım:

1) her şeyi zamanında yapın;

2) çok fazla konuşmayın;

4) duruma uygun giyinin;

5) İyi bir dille konuşun ve yazın.

Bu hükümlere daha yakından bakalım.

Bu yükümlülüklerden ilki işe zamanında gelme zorunluluğudur ve bunun her gün yapılması gerekmektedir. Koşullar herhangi bir gün işe zamanında gelmenize izin vermiyorsa, ofisi aramalı ve patronunuza haber vermelisiniz - bu durumda güvenilir bir kişi olarak itibarınızı korumanın tek yolu budur. Her şeyin zamanında yapılması gerekliliği diğer tüm mesleki ve resmi faaliyetler için de geçerlidir. Her şey zamanında yapılmalı! Bu nedenle, tamamlanması için gereken süreyi hesaplayabilmek önemlidir. Ünlü Murphy yasasını ve sonuçlarını her zaman aklınızda bulundurun. Murphy Yasası: "Eğer kötü bir şey olacaksa, olur." Sonuç 1: Her iş düşündüğünüzden daha fazla zaman alır. Sonuç 2: Olası sorunların dört nedeni önceden ortadan kaldırılırsa, her zaman beşincisi olacaktır. Sonuç 3: Kendi hallerine bırakıldıklarında olaylar kötüden daha kötüye doğru gitme eğilimindedir. Sonuç 4: Bir işi yapmaya başladığınızda, her zaman önce yapılması gereken başka bir iş vardır. Chisholm'un ikinci yasasını da akılda tutmakta fayda var: "İşler iyi gittiğinde, çok yakın gelecekte bir şeyler olması kaçınılmazdır." Bu nedenle, tahmin edilmesi zor olası sorunlar dikkate alınarak, görevlerin tamamlanması için zaman ayırılmalıdır.

"Fazla konuşma." Bu ilkenin özü, kişinin örgütünün sırlarını saklamakla yükümlü olmasıdır. Üstelik çalıştığı şirket veya kurumun teknolojiden personeline kadar her konusunu konuşuyoruz. Aynı şey, iş arkadaşlarının birbirlerine anlatabileceği kişisel yaşamlarının ayrıntıları için de söylenebilir.

“Sadece kendinizi değil, başkalarını da düşünün.” Bu olmadan herhangi bir başarıdan söz edilemez. Bir alıcının, müşterinin veya ortağın görüşlerini ve çıkarlarını dikkate almamak, boşlukta uçmaya, kanat çırpmaya benzer. İş adamlarından biri bu konuda şunları söyledi: “Bütün sıkıntılar bencillikten ya da kendi çıkarlarına düşkünlükten kaynaklanır. Örneğin bazen meslektaşlarıyla rekabette avantaj elde etmek veya kendi kurumlarında ilerlemek için meslektaşlarına zarar vermeye çalışıyorlar.”

Her zaman herkesin kendi çıkarları olduğunu ve rakibiniz veya muhatabınız kesinlikle hatalı gibi görünse bile her bakış açısının bir parça doğruluk içerdiğini aklınızda tutmalısınız. Bu nedenle iş görgü kurallarının değişmez gereksinimleri, diğer insanların görüşlerine saygı duyma ihtiyacı ve onları anlama arzusudur. İçinizdeki çelişki arzusunu ortadan kaldırın, yani. muhaliflere karşı hoşgörüsüzlük ve "düşmanı" yok etme arzusu, aksi takdirde er ya da geç sizi "yok etmek" zorunda kalacak biri olacaktır. Bu arada hoşgörü ve tevazu kendinize güvenmenize engel olmayacaktır. "Bu duruma uygun giyin." Bu prensipte en önemli şey, işyerindeki ortama ve bu ortam içinde sizin seviyenizdeki çalışanlar grubuna uyum sağlama ihtiyacıdır. "Uyum sağlamanız" gerektiği gerçeğine ek olarak, kıyafetleriniz zevkle seçilmelidir - stil ve modaya uygun olmalıdır. renk uyumu. Aynı şey ayakkabılar ve diğer aksesuarlar için de geçerlidir. İşten hemen sonra bir iş yemeği yiyecekseniz, o zaman gece elbisesi giymeyin, aksi takdirde insanlar onlara profesyonel olmaktan ziyade kişisel bir ilgi duyduğunuzu düşüneceklerdir (özellikle karşı cinsten biriyle çıkıyorsanız) ).

“İyi bir dille konuşun ve yazın.” Bu ilke, söylediğiniz ve yazdığınız her şeyin - notlar, mektuplar vb. - yalnızca açık ve odaklanmış bir mesaj iletmekle kalmayıp aynı zamanda iyi bir dille ifade edilmesi ve tüm özel isimlerin hatasız telaffuz edilip yazılması gerektiği anlamına gelir. Dilbilgisi ve yazım konusunda zorluk yaşıyorsanız sözlüklerden, ders kitaplarından ve daha yetkin çalışanların hizmetlerinden yararlanın. Kendinizi, başkalarına anlattığınız küfürlü ve müstehcen ifadeleri kullanmaktan men etmeniz gerekir. Bir şeye karşı olumsuz tutumunuzu aktarabilecek birçok "kelime ikamesi" vardır. Ayrıca, çok prensipli bir patronun (özellikle bir patronun) küfür kullandığınız için sizi kovması da mümkündür.

İş protokolü kavramı, iş görgü kuralları kavramıyla yakından ilgilidir. Toplantı ve müzakere yapma, resepsiyonlar düzenleme, iş yazışmaları hazırlama vb. Prosedürünü düzenleyen bir dizi kuralı temsil eden budur. Yani, iş görgü kuralları normları bir teori olarak kabul edilebilirse, o zaman iş protokolü onundur. pratik kısım.

1.2. İş görgü kurallarının gelişiminin tarihi

Modern sosyal yaşam araştırmacıları ve tarihçiler, görgü kurallarının doğduğu yerin 14. yüzyılda İtalya olduğunu, bunun yalnızca güç, zenginlik ve doğum açısından barbar İngiltere, Almanya ve hatta Fransa'dan farklı olmakla kalmayıp, aynı zamanda onu zengin ve soylular için zorunlu olarak kabul ettiğini savunuyorlar. İnsanların hoş tavırlara sahip olması, nazik muamele görmesi, toplum içinde davranabilmesi. Dahası, eğitim de son derece arzu edilir görülüyordu - ve bu, örneğin Fransa'nın bilim temsilcilerine saygı duymadığı, bilim adamlarını küçümsediği ve onların çalışmalarını anlamsız bulduğu zamandı. Tarihsel olarak görgü kuralları öncelikle saraylarda ortaya çıktı ve bu nedenle saray veya devlet olarak adlandırıldı. Bağlı kalmak belirli kurallar Kraliyet ailesinin (imparatorlar, krallar, çarlar, dükler, prensler, dükler vb.) yüceltilmesi ve sınıflı toplum içindeki hiyerarşinin sağlamlaştırılması için davranış gerekliydi. Sadece bir kişinin kariyeri değil, aynı zamanda bir kişinin hayatı da çoğu zaman görgü kuralları bilgisine ve uygulanmasına bağlıydı. Görgü kurallarının ihlali devletler arasında düşmanlığa, savaşlara vb. yol açtı.

Doğal olarak, hükümdarların toplantılar sırasındaki davranış normları gelişerek diplomatik görgü kurallarını doğurdu, çünkü toplantılar sırasında diplomatlar devletin bakış açısını ifade etti.

Aynı zamanda, ordudaki davranış kurallarının uyumunu ve katılığını koruyan, onsuz düzenin imkansız olduğu askeri görgü kuralları da gelişti.

Başka görgü kuralları da ortaya çıktı - laik, bazen artık genel sivil olarak adlandırılıyor.

Bunların “en küçüğü” iş görgü kurallarıdır.

Rusya'da iş görgü kurallarının oluşumu da yavaş yavaş gerçekleşti.

18. yüzyılın başında Rusya'da. Batı görgü kuralları giderek daha fazla tanıtılmaya başlandı. Kıyafetler, görgü kuralları ve dış davranış biçimleri Rus topraklarına aktarıldı. Boyarların ve soylu sınıfın (özellikle başkentlerde) bu kurallara uyması, Çar I. Peter tarafından sürekli ve ısrarla, bazen acımasızca denetleniyordu.Bu kuralların ihlali ciddi şekilde cezalandırıldı. Daha sonra Elizabeth ve II. Catherine döneminde, Rusya'nın ulusal kültürünün gerekliliklerini ve özelliklerini karşılayan görgü kuralları seçildi. Bir Avrasya ülkesi olarak Rusya, birçok yönden Avrupa ve Asya'nın karşıtlıklarını birleştirdi. Ve bu karşıtlıkların çoğu yalnızca 18. yüzyılda değil, şimdi de mevcuttu. R. Kipling, Batı'nın Batı, Doğu'nun Doğu olduğunu ve asla buluşamayacaklarını söyledi. Rusya İmparatorluğu sınırları içinde bile farklı halkların davranış kuralları önemli ölçüde farklılık gösteriyordu.

Elbette sosyal ilerleme, davranış kurallarının iç içe geçmesine ve kültürlerin zenginleşmesine katkıda bulundu. Dünya küçülüyordu. Davranış kurallarının karşılıklı olarak zenginleştirilmesi süreci, ana özellikleriyle tanınan, gelenek ve göreneklerde yer alan, karşılıklı olarak kabul edilebilir görgü kurallarının geliştirilmesini mümkün kıldı. Görgü kuralları işyerinde, sokakta, partide, iş ve diplomatik resepsiyonlarda davranış standartlarını belirlemeye başladı. toplu taşıma vesaire.

İş görgü kurallarının gelişiminin mevcut aşamasında, etik standartların uygulamaya geçirilebileceği çeşitli yollar aktif olarak geliştirilmektedir. Küresel ekonomide buna benzer 7 mekanizma vardır:

1) etik kuralları;

2) etik kurullar;

3) eğitim;

4) sosyal denetimler;

5) hukuk komiteleri;

6) vatandaşların etik konulardaki şikayetlerini dikkate alan hizmetler;

7) kurumsal yapıdaki değişiklikler.

En sık kullanılan mekanizma etik kurallarıdır. Yabancı şirketlerin yaklaşık %90'ı bu tür kurallar aracılığıyla etik ilkeleri uyguluyor. Şirketin tamamı için geliştirilebilir ve herkes için ortak etik kuralları içerebilir.

Kurallar ayrıca satın alma departmanı gibi belirli işlevsel birimler için de geliştirilebilir ve yalnızca o departmana özgü etik konuları ele alabilir.

Etik kuralları genellikle özel olarak oluşturulmuş bir komite tarafından geliştirilir. Bunu daha etkili hale getirmek için, kuralları ihlal edenleri cezalandırmak ve etik kural kurallarına uygun davranışları teşvik etmek için genellikle disiplin tedbirleri alınır.

Şirketin Etik Komitesinin aşağıdakileri içeren belirli bir dizi işlevi vardır:

1) etik konuların yönetim kurulu ve üst düzey yöneticiler tarafından tartışılması;

2) etik kuralların temel gerekliliklerini her düzeydeki yöneticilerin ve sıradan çalışanların dikkatine sunmak;

3) kuralları destekleyen önlemlerin geliştirilmesi;

4) yıllık kurumsal raporlara dayanarak ve kuruluşun dış ortamındaki, özellikle manevi değerler sistemi ve kamuoyundaki değişikliklere bağlı olarak kuralların analizi ve revizyonu;

5) yönetim kurulu için komitenin faaliyetleri hakkında raporlar hazırlamak;

6) üst düzey yöneticilere etik konularda uzmanlardan tavsiyelerde bulunmak.

Yönetsel etik eğitimi, etik ilkelerin bir şirketin faaliyetlerine dahil edilmesi için başka bir fırsattır. Bunlar, düşük ve orta düzey yöneticilere yönelik genel eğitim programına dahil edilen bir dizi etik standarttır; benzersiz etik modüllerdir.

Bu nedenle, eğer etik kurul bir kurumun en üst düzeydeki yönetimine hizmet ediyorsa ve etik sorunlara önemsiz olmayan bireysel çözümler bulmaya yardımcı oluyorsa, etik eğitimi hem orta hem de alt düzey yönetime, kurumsal çerçeveye uygun bir dizi hazır çözüm sağlar. Etik gereklilikler çerçevesi.

Eğitim, kurumsal karar alma yapısında etik ilkelerin pratik uygulamasını teşvik eder.

Sosyal denetimin nispeten kısa bir geçmişi vardır; yaklaşık yirmi ila otuz yıl. Sosyal denetim bir değerlendirme girişimidir. sosyal davranış Kamusal ortamda şirketler. Şartın kabulü ona belirli haklar ve hatta ayrıcalıklar veriyor. Bunun için toplum, şirketten genel etik arka planı ihlal etmeyen belirli davranışlar, toplumun refahına ve kalkınmasına katkıda bulunacak belirli eylemler talep eder.

Sosyal denetim, bir şirketin eylemlerinin toplumun beklentilerini ne ölçüde karşıladığını doğrulamak ve bu konuda bilgi sağlamak için tasarlanmıştır. Bir şirkette yönetim birimlerinin etik eylemlerinin derecesi üzerinde iç kontrol sağlamak için kullanılabilir. Ancak sosyal denetim, iş geliştirme, yönetim ve genel olarak kamu yararı açısından taşıdığı değere rağmen fazla gelişme göstermemiştir ve çoğunlukla yalnızca kurumsal ölçekte kullanılmaktadır. Görünen o ki sorun, yalnızca tüm ülke ölçeğinde değil, en azından tek bir sektör ölçeğinde denetimlerin zorluğu ve yüksek maliyetidir. İç denetim yapan şirketlerden yalnızca birkaçı denetim sonuçlarını kamuya veya hissedarlara açıklamaktadır.

Temel olarak sosyal denetim şu anda Bir şirketin faaliyetlerinin devletin sağlık, güvenlik veya kirlilik kontrolü düzenlemelerine ne kadar iyi uyduğunun belirlenmesine gelir.

Hukuk Komitesi, şirketin tüm faaliyet alanlarında yasa ve düzenlemelere uyumunun izlenmesinden sorumludur. Böyle bir komitenin çalışmalarının bir kısmı, şirketin faaliyetlerinin etik nitelikteki yasalara (çevre koruma, insan haklarının korunması vb.) uygunluğunu izlemektir.

Çok az işletmenin etik talep çözümleme hizmetleri bulunmaktadır. Tipik olarak, bu tür hizmetlerin çalışanları, hem dışarıdan hem de bu kurumda çalışanlardan gelen etik konulara ilişkin şikayet ve iddiaları dikkate alır.

Tanımlayan verilere göre Dünya Ekonomisi Sadece az sayıda şirket etik gereklilikleri karşılamak için iç yapısal değişiklikler yapıyor.

Etik kuralları, etiğin kurumsal hayata kazandırılmasında diğer araçlara göre daha yaygın olduğundan, gelin onlara daha yakından bakalım.

Toplumun gözündeki imajını korumaya ve davranışlarının bir çizgisini bulmaya çalışan birçok büyük şirket, etik kodlar geliştiriyor.

Bu tür kuralların varlığı, işyerinde ahlaka aykırı davranışları kınayan, genel olarak etik bir iş ortamı yaratmanın önemli ve çözülmemiş sorununun bir başka kanıtıdır.

Çoğu şirket etik kuralları 1970'lerde geliştirilmiş ve uygulanmıştır. Bunların uzunlukları Exxon Corporation'ın tek sayfalık İş Ahlakı Beyanı'ndan Citicorp'un 60 sayfadan fazla Etik Standardı'na kadar çeşitlilik göstermektedir.

Bu kuralların içerik olarak çeşitlilik göstermesi, üst yönetim temsilcileri arasında etik kurallar konusunda ciddi görüş ayrılıklarının varlığını ortaya koymaktadır. Kuralların çeşitliliği aynı zamanda yönetimin bunları giderek daha karmaşık hale gelen bir ortamda şirketin özel ihtiyaçlarına uyarlama girişimiyle de ilişkilendirilebilir. son on yıllar ulusal ekonomiler ve dünya ekonomisi.

Bu kuralların karakteristik özelliği, çıkar çatışmalarından kaynaklanan etik sorunların giderilmesine yönelik önerilerin yer aldığı bölümlerin diğer bölümlere göre daha ayrıntılı ve dikkatli bir şekilde geliştirilmiş olmasıdır. Bu durumda, kurumun çıkar çatışması vurgulanmaktadır: Kodlar daha doğrulanmıştır, davranışı düzeltmek için bir araya getirilmiş "rehberler"dir:

1) devlet kurumlarıyla;

2) şirketin çalışanları veya hissedarlarıyla;

3) yabancı ülke hükümetleriyle.

Açıkçası çalışanların karşılaşabileceği her etik konuyu ele alıp bir kodla karakterize etmek mümkün değildir. Ancak yazılı tavsiyeler en sık karşılaşılan etik sorunların çözümüne yardımcı olabilir.

Etik kuralların oluşturulmasının bir bütün olarak kuruma ve çalışanlarına sağladığı birçok avantaja dikkat çekebiliriz:

1) Kodlar, davranışı düzeltmek için bireylerin tavsiye ve tavsiyelerinden daha makul, derlenmiş “rehberlerdir”. Bireysel olarak çalışanların günlük uygulamalarda etik resmi davranış düzeyini belirlemesi gerektiğinde, onların kararları genellikle çok subjektif olur; yalnızca çalışanın etik eğitimi düzeyine değil, aynı zamanda çalışanın eğitimine, kültürüne ve farkındalığına da bağlıdır. çalışanın şirketteki durum, sosyal sorumluluk derecesi vb. hakkında;

2) kolektif bir etik standart olarak bir şirketin etik kurallarının varlığı, şirket yöneticilerinin iş kararlarının etiğini anlamalarına yardımcı olur. Yazılı biçim, kodlara daha da büyük önem verir;

3) etik kurallar, bazen astlarından sadece etik dışı değil, hatta yasa dışı eylemlerde bulunmalarını isteyen, hatta emreden yöneticilerin gücünü kontrol etmeyi mümkün kılar.

Ancak etik kuralların dezavantajları vardır:

1) önemli miktarda zaman ve para yatırımı gerektirirler;

2) onları oluşturanların yüksek niteliklerini gerektirir;

4) varoluşları itibarıyla kanunlar, ihlal edenlerin cezalandırılması ihtiyacını ima eder;

5) etik kurallar, yöneticilere iş etiği üzerindeki dış etki (şirketlerle ilgili olarak) üzerinde kontrol sağlamayı ya da küresel etik sorunları çözme yollarını garanti etmez.

Küresel uygulamada pek çok şirket şu anda etik kodlar geliştirmek için departmanlar oluşturuyor veya çalışanları işe alıyor. Aynı zamanda yöneticilerin bu kuralların hükümlerine aşina hale getirilmesi için önlemler alınmaktadır. Karar verirken etik konuları dikkate almaları ve resmi görgü standartlarına uymaları koşuluyla yöneticiler için bir teşvik sistemi de oluşturuluyor.

Şirketler, çalışanların resmi eylemlerini izlerken yalan makinesi testleri, uyuşturucu testleri vb. kullanıyor.

Yeni yöneticileri ve çalışanları işe alırken kullanılan testlerin geliştirilmesine büyük çaba sarf edilmektedir.

Ancak bazı yöneticiler ve şirket sahipleri, belirli bir şirkette yeterli yaşam deneyimine ve iş deneyimine sahip bir kişinin davranışını etik olarak düzeltme girişimlerinin her zaman başarılı olmadığına haklı olarak inanıyor. Bir yetişkinin hareket etme ve karar verme konusunda geliştirdiği davranış biçimi, eğer etik standartlara aykırıysa, kırılması ve yeniden inşa edilmesi zordur.

Birçok şirketin yöneticilerinin ve sahiplerinin görüşüne göre, etiğin temelleri konusunda kapsamlı ve kapsamlı bir eğitim programının bulunduğu eğitim kurumlarının mezunlarını işe almanın yolu daha verimlidir. Bu durumda etik standartlar, dünya görüşü kompleksinin bir parçası olarak gelecekteki çalışanın bilincine yerleştirilmiştir. O zaman şirket kuralları geliştirme ve çalışanları etik standartlar konusunda eğitme şeklindeki hantal ve pahalı sistemin büyük ölçüde gereksiz olduğu ortaya çıkıyor. Bu nedenle, kendi işletme okulları, işletme okulları olan büyük yabancı şirketler, bunlara yönetim etiği, iş, iş ilişkileri ve konuşma etkisi programları gibi öğrenci eğitim programları sunmaktadır. Bazen bir teorideki etik standartları temsil eden bir dizi etik prensiptir, bazen de spesifik örnekler ve öğrencilerin gelecekteki iş uygulamalarında eylem ve davranışların etik sınırlarını tanımlayan teorik önermeleri kendilerinin formüle etmelerine olanak tanıyan çalışma ve analizler.

1.3. İş görgü kurallarının ulusal özellikleri

Güçlü küresel birleşme ve ekonomik bağların güçlendirilmesi süreci nedeniyle, ihracat ve ithalat pazarları büyüyor ve birçok şirket çok uluslu hale geliyor. İş başarısı, işbirliği yaptıkları ülkelerin iş adamlarının (ve yalnızca kendilerinin değil) bilgi birikimi ve görgü kurallarına uymasıyla giderek daha fazla belirleniyor. Farklı ülkelere iş gezileri için seyahat edenler için yurtdışında iş yaparken yerel görgü kuralları büyük bir sorundur. İş ortaklarınızın size geldiği ülkelerin kültürünün özelliklerini, geleneklerini ve görgü kurallarını bilmek de aynı derecede önemlidir.

En önemli şey aşağıdakileri nasıl doğru şekilde yapacağınızı öğrenmektir:

1) insanların isimlerini telaffuz edin;

3) giyin;

4) konuş.

Kendi ülkenizin görgü kurallarını bilmek pek bir şey garanti etmez. Belirli ülkelerde - ABD, Fransa, Japonya veya Avustralya'da - belirli durumlarda neyin ve nasıl yapılacağını kesin olarak anlamak gerekir. Bu nedenle gideceğiniz ülke hakkında ne kadar çok bilgi toplarsanız başarı şansınız o kadar artar. Öncelikle en azından birkaç ifadeyi (“teşekkür ederim”, “lütfen” vb. gibi) öğrenmeye çalışın ve ona kadar saymayı öğrenin. Ne yapacağınızdan emin değilseniz, kişiye adı ve soyadıyla hitap edin. Birçok ülkede ziyaretçilerin yerel yemek yemesi görgü kuralları olarak kabul edilir. Nereye giderseniz gidin geçerli olan görgü kuralları vardır. Bulunduğunuz ülkenin ulusal yemek geleneklerine, bayramlarına, dinine ve liderlerine saygı gösterin.

Ülkenizle kıyaslamayın.

Hiçbir şeyi eleştirmeyin.

Her zaman dakik olun, yollardaki trafiği ve sokaklardaki insan kalabalığını hesaba katın.

Büyük parayla övünmeyin.

Bulunduğunuz ülkenin para sistemini öğrenin. Başlıklar çok önemlidir ve kullanılmalıdır.

Yazışmalar oldukça resmi nitelikte olmalıdır. Bir ülkeyi ilk kez ziyaret ediyorsanız kartvizitinizin arka yüzünde o ülkenin dilinde bilgilerin yer aldığından emin olun. İstiklal Marşı çalınırken mutlaka ayağa kalkın. Sahiplerinizin eylemlerini gözlemleyin ve tekrarlayın.

Toga veya sari gibi özel ulusal kostümler giymeyin. Sonuçta bunun dini nitelikte olduğu ortaya çıkabilir. Her şeyin evinizdeki gibi olmasını talep edemezsiniz: yemek, servis vb.

İsimler hatırlanmalıdır. İsmin zor olması halinde telaffuzu üzerine pratik yapmak faydalı olacaktır. İsimlerin sosyal durumu ve medeni durumu gösterebileceğini unutmayın. Kendileri istemedikçe insanlara isimleriyle hitap etmemelisiniz. Nezaket her yerde, özellikle de Asya'da büyük saygı görüyor.

Dil. Bulunduğunuz ülkenin dilini bilmiyorsanız, görüşmeler sırasında mutlaka tercüman bulundurmanız gerekmektedir. Daha önce de belirtildiği gibi, birkaç temel ifadenin bilgisi kesinlikle gereklidir. Bir tercüman aracılığıyla konuşurken, çeviriyi takip etmek ve hataları düzeltmek için her iki dile de hakim bir kişinin bulunması son derece arzu edilir.

Yerel ortaklarınız sizin adınıza çok hızlı konuşuyorsa, dil konusundaki zayıf bilginizi öne sürerek kibarca onlardan daha yavaş konuşmalarını isteyebilirsiniz. Ancak hızlı konuştukları için asla onları suçlamayın. Aynı şekilde, eğer müzakere ana dilinizdeyse, aksanlarından dolayı onları suçlamayın; yavaş konuşun, kelimelerinizi net bir şekilde söyleyin. Ve bir şey daha: şaka yapmayın - argo gibi ulusal mizah da çok spesifiktir ve bundan da kaçınılmalıdır.

Giyim önemli bir unsurdur çünkü görünüşünüzün bir parçasıdır. Kıyafetler sade, iyi tasarlanmış ve yüksek kalitede olmalıdır. Genellikle beyaz gömlek ve koyu renk takım elbise giyilmesi beklenir. Kadınlar iş gezilerinde pantolon giymemeli, çok kısa etek veya kolsuz elbiseler giymemelidir.

Budist tapınaklarında, camilerde, Japon ev ve restoranlarında, Hint ve Endonezya evlerinde ayakkabı giymenin yasak olduğunu unutmayın. Ayakkabılar ayak parmakları kapıya bakacak şekilde girişe yerleştirilir.

Şimdi masraflar hakkında. Yabancı bir ülkede gereğinden fazla su, ısı ve ışık israf etmemelisiniz. Bazı ülkelerde sayaçlar telefonlara bağlanır. Bu nedenle, önce sahibine aramanız için ödeme yapmasını teklif edin ve ardından arayın.

Ayrı ve incelikli bir konu da bahşiş. İslam ülkeleri, Yeni Zelanda ve BDT ülkelerinde bahşiş kabul edilmez. İtalya'da bahşişler hizmet maliyetinin %25'ini oluştururken, Mısır'da daha da büyük ve çok önemlidir. Japonya'da bir fatura aldığınızda parayı bir zarfa koyun.

Birçok ülkede selamlaşmanın ulusal bir tadı vardır. El sıkışmalar selamlaşmanın ana şeklidir. Ancak bazı ülkelerde kadınlarla el sıkışmak alışılmış bir şey değil, bu nedenle kadının kendisi size elini uzatana kadar bekleyin. Fransa ve Akdeniz ülkelerinde yanaktan öpücükler yaygındır, Latin Amerika'da ise sarılmalar. Göğsün önünde birbirine bastırılan iki avuç içi bir Hint ulusal selamıdır.

Büyüklere saygıyı her yerde göstermeliyiz. Konuşmayı ilk başlatanlar onlar olmalı. Yaşlılar odaya girdiğinde ayağa kalkın.

Alışılmadık yiyecekleri kabul ederken genel tavsiye, size sunulanları yemeniz ve ne olduğunu sormamanızdır. Porsiyonunuzu küçük parçalara ayırın; böylece midenize kolayca sığacaktır. Birçok ülkede iş dünyası, günlük rutin ve çalışma ayları ve günleri açısından dinden etkilenmektedir. Belirli bir ülkenin dini hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin, ancak bu tür konularda tartışmalara girmeyin. Budist imgelerin kutsal olduğunu bilin ve hatırlayın: Tayland'da eşiğe basmamalısınız - altında iyi ruhlar yaşar; Mekke'ye bakan bir kişinin dikkatini asla dağıtmayın; İzinsiz fotoğraf çekmeyin ve dini niteliklere dokunmayın.

Her yerde yanınızda kuruluşunuzun adını, pozisyonunuzu ve unvanlarınızı belirten bir kartvizit taşımalısınız. Kısaltmalar kullanılmamalıdır. Güneydoğu Asya, Afrika ve Orta Doğu'da kartvizitinizi daima sağ elinizle verin. Japonya'da, sağ taraf partnere bakacak şekilde iki elle servis edilir.

"V" (zafer işareti) gibi tanıdık hareketleri kullanmamaya dikkat edin. Diğer ülkelerde, tamamen farklı, her zaman iyi olmayan bir anlama sahip olabilirler.

Amerikalılar bir sorunu çözerken yalnızca tartışmayı değil, genel yaklaşımlar ve aynı zamanda anlaşmaların uygulanmasına ilişkin ayrıntılar. İnsanlarda açıklığa ve dürüstlüğe değer verirler ve formalitelerle zaman kaybetmeden hızla konuya girerler. Müzakere ortağının kesinlikle kendileriyle aynı kurallara göre yönlendirilmesi gerektiğine inanarak sıklıkla benmerkezcilik gösterirler. Konuşmanın bölünmesinden hoşlanmazlar, insanların dakikliğine değer verirler, planlanan toplantılarına her zaman zamanında gelirler ve geç kalmanın kabul edilemez olduğuna ve hiçbir şekilde haklı gösterilemeyeceğine inanırlar. Müzakerelerin olağan süresi yarım saatten bir saate kadar ve tercihen bire birdir.

Amerikalılar, "paket" çözümler olarak adlandırılan çeşitli konuları birbirine bağlamaya büyük önem vererek pazarlık yapmayı biliyor ve seviyorlar. Genellikle iş görüşmeleri sırasında değerlendirilmek üzere “paketler” sunarlar. Riskten korkmuyorlar, partnerlerinin beceriksizliğinden korkuyorlar.

İrlanda

İrlandalılar genel olarak en zorlu müzakereciler olarak kabul ediliyor Batı Avrupa. Bazı tarihsel nedenlerden dolayı yabancılara karşı özel bir davranış modeli geliştirmişler, böylece yabancılarla ikinci kez temasa geçmiyorlar.

Gizlilik, isteğe bağlılık, güvensizlik, herhangi bir bilgiyi gizleme arzusu, "yabancılara" yönelik düşmanlık, iş iletişimini ilk başta imkansız hale getiriyor. Bu arada, eksikliklerinin çok iyi farkındalar, onlardan gülümseyerek bahsediyorlar ve hatta onlarla biraz gurur duyuyorlar.

İrlandalılarla uğraşmak gerçekten zordur, ancak ilk başta söyledikleri her şeyin göründüğü gibi değerlendirilmesi şartıyla. İş açısından biraz benzeriz, dolayısıyla onlarla çalışmak bizim için herkesten daha kolay.

ispanya

İspanyollar samimi, sıcakkanlı, açık sözlüdür, mizah anlayışına ve takım halinde çalışma yeteneğine sahiptirler. İspanyol girişimcilerle müzakereler genellikle Amerikalı veya Koreli girişimcilerle müzakerelerden daha az dinamik ilerliyor. Onlar uzun soluklu tartışmaların büyük hayranlarıdır, bu nedenle müzakere kurallarına çoğu zaman saygı gösterilmemektedir.

Siesta onlar içindir kutsal zaman dolayısıyla bu saatte herhangi bir toplantı planlanmıyor ve herhangi bir müzakere yürütülmüyor.

İspanyollar bir yabancıyı kıyafetlerinden tanıyan türden insanlardır; Müzakere ortaklarının kusursuz görünümünü takdir edeceklerdir: klasik bir takım elbise, beyaz gömlek, uyumlu bir kravat, koyu renk çoraplar ve parlak ayakkabılar.

İspanya'da iş ortaklarını eve davet etmek alışılmış bir şey değil.

İtalya

İtalyanlar geniş, aceleci ve girişkendir. Müzakere uygulamaları genellikle genel kabul görmüş normlara uygundur. Büyük ve küçük firma temsilcilerinin davranışlarında bazı farklılıklar belirgindir. İkincisi, kural olarak, temas kurmada daha enerjik ve aktiftir, örgütsel sorunların çözümünü geciktirmemeye çalışır ve alternatif anlaşmalar üzerinde anlaşmaya isteklidir.

İtalyan işadamları iş dünyasında, şirkette ve toplumda eşit konumda olan kişilerle iş ilişkisi kurmayı tercih ediyor. İş saatleri dışında da dahil olmak üzere ortaklarla resmi olmayan temaslar onlar için hiç de azımsanmayacak bir öneme sahiptir. Gayri resmi bir ortamda, bir ortağın iş tekliflerine yönelik eleştiriyi, onu gücendirme riski olmadan daha özgür bir şekilde ifade edebileceklerine inanıyorlar.

İş ilişkileri kurmak için takas yeterlidir. resmi mektuplar işbirliği önerileriyle birlikte

Almanya

Alman ulusal karakterinin özellikleri iyi bilinmektedir: sıkı çalışma, çalışkanlık, dakiklik, rasyonellik, tutumluluk, organizasyon, bilgiçlik, ciddiyet, sağduyu ve düzenlilik arzusu.

Kişisel tanışma ve tanışma prosedürü uluslararası standartlara uygundur: el sıkışma ve kartvizit alışverişi. İlk isimlendirilecek kişi daha yüksek seviyedeki kişidir. Çok resmi bir ortamda, "tanıtmak" kelimesi şu şekilde kullanılır: "Bay Wolf, sizi Bayan (veya Bayan) Smith ile tanıştırmak istiyorum." Daha özgür bir ortamda şöyle demek adettendir: "Bay Wolf, sizi Bayan Smith'le tanıştırmak istiyorum." Daha az önemli bir kişinin daha önemli bir kişiye sunulması gerekiyor. Almanlar masada her zaman sol ellerinde çatal, sağ ellerinde ise bıçak tutarlar. Eller masadan kaldırılmamalı, her iki bilek masaya değmelidir. Müzakereler genellikle bir veya daha fazla ortağın katılımıyla yürütülür. Tüm randevular önceden planlanır. Almanlar çok çekingen ve resmidir ve bu nedenle çoğu kişiye düşmanca görünmektedir. Pozisyonlarını çok dikkatli değerlendiriyorlar. Soruları ardı ardına tartışmayı severler. Ortaya çıkan herhangi bir işi oradan ayrılmadan yürütme teklifine düşmanlıkla bakıyorlar. Böyle durumlarda rastgele hareket ettiğiniz izlenimine kapılıyorlar. Bu sadece iş bağlantıları için değil aynı zamanda idari bağlantılar için de geçerlidir. Yani Almanlar tatil planlarını bir yıl önceden, hatta anlaşmadan önce düşünüyorlar. Kesin infazda ısrar ediyorlar kabul edilen yükümlülükler uyulmaması durumunda yüksek para cezaları ödenmesine tabidir. Tipik bir gereklilik, teslim edilen mallar için bir garanti süresi ve standartların altında malların teslim edilmesi durumunda depozito sağlanmasıdır. Alman iş insanları ve çalışanları kıyafet seçimlerinde oldukça katı; Ana giyim türü, çoğunlukla kruvaze olan resmi bir iş kıyafetidir. Ayakkabılar kesinlikle takım elbiseye uygun seçilmelidir. İş ortakları nadiren evlerine davet edilir. Böyle bir durumda evin hanımına çiçek getirmeyi unutmayın. Sizi bir restorana davet edebilirler ancak restoran faturalarının genellikle davetliler ve misafirler tarafından ayrı ayrı ödendiğini unutmayın; Ev sahipleri selamlarını söyledikten sonra kadehler kaldırılır. İşte bazı küçük ama yararlı ayrıntılar:

1) bir toplantıda bir şeyler yazmanız gerekiyorsa izin isteyin;

2) üstlere genellikle meslekleri veya pozisyonları adıyla hitap edilir;

3) bir Alman ile sohbet ederken veya el sıkışırken elinizi asla cebinizde bırakmayın - bu saygısızlığın zirvesi olarak kabul edilir;

4) insanlarla tanışırken rütbeler ve unvanlar önemlidir;

5) havadan sudan konuşmaya kendinizi kaptırmayın – bu bir iştir;

6) İnsanlara savaş sırasında nerede olduklarını, aileleri ve çocukları olup olmadığını sormayın.

Fransa

Fransa'da çalışma günü 8.30'dan 12.30'a ve 15.00'den 18.30'a kadar sürüyor. Fransızlar genellikle öğle yemeğini evde yerler. İş görüşmeleri genellikle saat 11.00'de başlar. Saat 12.30'da müzakerecilere aperatifli geleneksel bir kahvaltı sunulabilir. Yemek üzerinden iş tartışmak yaygın bir uygulamadır. Bir iş yemeği bir buçuk ila iki saat sürebilir, bir iş yemeği ise bütün akşam sürebilir.

Yemek sırasında neredeyse her zaman şarap içerler ve nadiren sert içecekler içerler. Bardakları kaldırıp "Sağlığınıza" diyorlar. Uzun, ayrıntılı kadeh kaldırmalar kabul edilmez. Yiyecekleri tabaklarda bırakmayın. Restoranlarda fatura genellikle davet eden tarafından ödenir. Akşam yemeğine davet edilmek iş ortağı- büyük bir onur. Akşam yemeğine belirlenen saatten on beş dakika geç gelmelisiniz, çünkü dakiklik bu milletin en karakteristik özelliği değildir. Bu niteliğin (dakiklik) coğrafi ve idari bir bağımlılığı da vardır: Bölge ne kadar güneyde olursa Fransızlar o kadar az dakik olur; Davet edilenin rütbesi ne kadar yüksek olursa, resepsiyona o kadar geç gelir. Bu arada, akşam yemeğine davet edildiyseniz hediye olarak çiçek, bir kutu çikolata veya şampanya alın.

Bir iş ortağıyla ilk kez tanışırken hediye verilmez. Sanat albümleri, klasik müzik kasetleri vb. hediyelik eşyalar kabul edilebilir.Tanıtım genellikle sizinle iş ilişkisine girecek kişiyi tanıyan bir arkadaş, avukat veya bankacı gibi bir kişi tarafından yapılır. Selamlaşmada el sıkışmak çok önemlidir. Fransız el sıkışması çeşitlidir ve birçok tonu vardır; soğuk, gündelik, küçümseyici, arkadaş canlısı, sıcak vb. olabilir.

Fransa'da insanlar sözleriyle gösteriş yapmayı severler; burada sessizliğe değer verilmez. Fransızlar arasındaki konuşma gündeliktir ve büyük bir hızla gerçekleşir. İş resepsiyonları sırasında işler ancak kahve servisi yapıldıktan sonra konuşulur. Bu noktaya kadar Fransızlar geleneksel olarak kültür ve sanattan söz ederler. Kişisel yaşamınızdaki sorunlar hakkında konuşmak tamamen kabul edilebilir. Buradaki esaslara ilişkin konuşmaya geçiş yavaş yavaş gerçekleşir. Bu iletişim tarzı büyük ölçüde bağımsız, özgür düşünen ve kültür düzeyi yüksek insanlar yetiştirmeye odaklanan eğitim sisteminden kaynaklanmaktadır. Toplumun üst katmanlarında felsefeye, sanata, Fransız tarihine ve kültürüne büyük önem veriliyor. Fransa'nın iş hayatında bağlantılar ve tanıdıklar önemli bir rol oynamaktadır. Arkadaşlık, aile veya iş ilişkileriyle birbirine bağlanan aracılar aracılığıyla yeni ortaklar bulmaya çalışırlar. Fransız iş adamlarını yaklaşan müzakerelere hazırlamanın tarzı, titizlik ve gelen tekliflerin tüm yönleri ve sonuçlarının kapsamlı ve kapsamlı bir şekilde incelenmesidir. İş yaparken Fransızların karakteristik bir özelliği dikkatli olmaktır. Çıkarlarını ve konumlarını çok ustaca ve zarafetle savunurlar, pazarlık yapmayı sevmezler, müzakereleri çok sert bir şekilde yürütürler, çeşitli araç ve teknikleri kullanmada ustadırlar. Müzakereler sırasında karşı tarafın aniden pozisyon değiştirmesinden hoşlanmazlar. Başkalarının baskısına dayanamazlar. Ortak sözleşmelerin üslubu son derece doğru ve kesindir, hiçbir tutarsızlığa izin vermez. Fransızlar, anavatanlarının tarihini, kültürünü ve dilini seven büyük vatanseverlerdir. Bu nedenle onlarla yapılan görüşmelerde resmi dil olarak Fransızca kullanılması son derece arzu edilir. Müzakerelerde kullanılan materyallerin de bu dilde hazırlanması daha iyidir. Toplantı anlaşması her seferinde onaylanmalıdır yazılı olarak mükemmel Fransızca.

İngiltere

Bir dizi özelliğindeki İngilizce karakter, Fransızca'nın tam tersi gibi görünüyor. Her şeyden önce, bu bir kısıtlamadır, yetersiz ifade etme eğilimidir, özlülüktür, bazen sessizliğe yakındır. İkincisi, İngilizlerin bağımsızlık arzusunun tezahürleri olarak izolasyona ve asosyalliğe yol açar. Bekleme eğilimi ve yeteneği, uygun, uygulanabilir, uzlaştırıcı bir yol arayışı, kaçınılmaz olarak bazen mantığın ve ilkelerin ihmal edilmesine, karşıt konumların dikkate alınmasına veya bunlara bağlı kalınmasına yol açar - tüm bunlar aynı zamanda İngiliz ulusal karakteridir. İngilizlerin en güçlü karakter özelliği adalet duygusudur. Modern tarihte dünyanın ilk parlamentosunun İngiltere'de ortaya çıkması boşuna değil. İngilizler iş yaparken ortaklarının dürüstlüğüne güvenirler ve aldatmaya ve kurnazlığa tahammül etmezler. Muhataplarının görüşlerine saygı duydukları iyi bilinmektedir. Bu nedenle kategorik ifadelerden veya anlaşmazlıklardan kaçınırlar. Ayrıca konuşmalarda mahremiyetin ihlali olarak gördükleri kişisel konulardan mümkün olan her şekilde kaçınırlar.

Bir diğer dikkat çekici ulusal İngilizce özelliği, yerleşik kurallara ve yasalara mutlak uyumdur. Burada ne kendilerine ne de yabancılara “merhamet” diye bir şey bilmiyorlar. Aynı şey, günlük ritüellerden kraliyet ritüellerine kadar tüm ritüellerin düzenlenmesi için de geçerlidir. Örnek olarak İngilizlerin büyük önem verdiği çay ritüelinin bir tanımını verelim. Çay her gün öğleden sonra servis edilmektedir. Buna “ikindi çayı” denir. Prosedürün sıkı bir sırayla gerçekleşen birkaç aşaması vardır. Öncelikle sizden çay çeşidi seçmeniz isteniyor. Dilediğinizi seçiyorsunuz ve çaydanlık içinde çay yaprakları şeklinde, içinde kaynar su bulunan bir çaydanlıkla masaya servis ediliyor. Hepsini masanıza getirdikten sonra çayı birkaç dakika demlemeye bırakın ve sonra dökün. Birini çaya davet ederseniz, ev sahibi rolünü oynayacaksınız ve misafirle ilgilenmelisiniz. Önce kendisine çay ikram edilir: “Sana çay koymama izin verir misin?” Çay yapraklarının bardağa düşmesini önlemek için önce bardağa bir süzgeç yerleştirin. Daha sonra içine çay dökün. Daha sonra süzgeci çıkarın ve içine çay yapraklarını fırçaladıktan sonra özel bir kaseye koyun. Çok güçlü çay sıcak suyla seyreltilebilir; İngilizler "siyah" çayı, ayrıca süt ve bir veya iki parça şekerle içerler, ancak asla kremalı çay içmezler. Elle alınması gereken sandviçler çayın yanında servis edilebilir. Çay ve sandviçlerin ardından kuru üzümlü küçük tatlı ekmek olan çörek ikram ediyorlar. Bu ürünü tüketmek de zor bir ritüeldir. Tabağınıza tercihen size en yakın olan kenarından bir miktar tereyağı ve reçel almalısınız. Daha sonra çörekleri ikiye bölüp sadece ısıracağınız bölgeye tereyağı veya reçel sürmeniz gerekiyor. Ekmeğin tamamını yayamazsınız! Gelecekte, "emildiği" için çöreğe tereyağı ve reçel sürmeniz gerekecek. Çay töreninin sonu bir bardak şeridir. İngiltere'ye gelen herkes muhtemelen bir çay partisine katıldığından, onun temel özelliklerini hatırlamakta fayda var. Bu arada, eğer bir eve özel bir iyilik belirtisi olarak davet edildiyseniz, ziyaret gününde ev sahiplerine haberci aracılığıyla çiçek, çikolata ve şarap göndermelisiniz. İngilizlerle uğraşırken bu ülkede geçerli olan kuralı daima aklınızda bulundurun: "Formalitelere uyun." Kişi izin vermedikçe hiçbir durumda kimseye ismiyle hitap etmemelisiniz. İnsanlara resmi olarak hitap edilmelidir - Bay, Bayan, Bayan. Rütbeleri ve unvanları anlamak önemlidir, ancak unvanları kendinize vermemelisiniz. Diyelim ki Profesör Michael Stone kendine şöyle hitap ediyor: "Ben Michael Stone'um", oysa başka bir kişinin ona "Profesör Stone" diye hitap etmesi gerekiyor. Flört prosedürü çok sıkı bir şekilde takip edilmektedir. Kimin adının ilk anılacağı gerçeği büyük önem taşıyor. İngiliz ilk önce kimin tanıtıldığını gözlemliyor. Bir kişiyi diğeriyle tanıştırma ritüelini hayal edelim. Bu nedenle, bir çalışma ortamında, daha önemli kişi olduğu için tanışma sırasında öncelik müşteriye verilir. Ona James Cook diyelim. Sunucu şöyle diyor: "Bay Cook, sizi şirketimizin başkanı Bay Roy Green ile tanıştırayım." Bu durumda ilk olarak müvekkilin adı duyulur, iki kişinin birbirini tanıması nedeniyle asıl müvekkil kabul edilir. Eğer meslektaşınızı daha üst konumda olan bir kişiyle tanıştırmanız gerekiyorsa, önce bu üst düzey kişinin ismi belirtilmelidir. İngiliz kuruluşlarıyla müzakereler dikkatli bir hazırlık ve koordinasyonla başlamalıdır. Kalış tarihleriniz ve programınız üzerinde anlaşmaya varılırsa, İngilizler son derece dakik olduğundan, İngiliz ortaklarınıza varış ve konaklama yeriniz hakkında bilgi vermenize gerek yoktur. İlk toplantıda el sıkışmak gelenekseldir; sonraki toplantılarda sözlü selamlama yeterlidir. Genel olarak onlarla fiziksel temas minimum düzeyde olmalıdır - İngilizce kısıtlamasını unutmayın. Konuşma, hava durumu, spor vb. Gibi konu dışı konularla başlıyor. İngilizler, Fransızlara göre daha yavaş karar veriyor. Onların şeref sözlerine güvenebilirsiniz. Müzakerelerde oldukça esnektirler ve karşı tarafın girişimlerine karşı dikkatli davranırlar. Pragmatizm ve müzakerelerde keskin virajlardan kaçınma yeteneği İngilizlerin kanında var. Muhataplarını onunla çelişmeden sabırla dinleme yetenekleriyle ayırt edilirler, ancak bu her zaman anlaşma anlamına gelmez, ancak çoğu zaman karakterlerinin önemli bir özelliği olan öz kontrolün bir tezahürüdür. Özellikle sessiz kalma ve kişinin duygularını açıkça göstermeme yeteneğinde ifadesini bulur. İngilizlerle iletişim kurarken konuşmalardaki duraklamalardan korkmayın - konuşkanlık kaba davranış olarak kabul edilir.

Mola sırasında iş görüşmeleri ortaklara genellikle standart bir İngiliz kahvaltısı veya öğle yemeği sunulur. Kahve servisi yapmadan önce sigara içmemeniz gerektiğini lütfen unutmayın. İngilizler birayı sever ve güçlü içecekler arasında cin ve viski bulunur. Tostlar ve bardak tokuşturmaları kabul edilmez. İngilizlerle iletişim kurarken kişisel sorular sormamalı, bu tür konularda tartışmaları düzenlememeli, ayrıca kraliyet ailesinin hayatı ve İngiltere'deki durum hakkında konuşmaktan da kaçınmalısınız. Kuzey Irlanda. İş gününün sonunda iş hakkında konuşmak alışılmış bir şey değil. Bir İngiliz için, iş ortağıyla akşam yemeği yiyor olsa bile, iş hakkındaki tüm konuşmalar iş gününün sonunda bitmelidir. Daha da önemlisi, yemekler sipariş edilmeden iş hakkında konuşmaya çalışmak görgüsüzlük göstergesi olacaktır. Bu, garsona kabalık sayılır. Bir İngiliz restoranındaki bir müşteri, garsona yemeğini bitirdiğini bildirmek istediğinde, bıçağını ve çatalını paralel olarak yerleştirir, ancak tam olarak nasıl olduğunu değil. Çatal bıçak takımının yerleştirildiği plaka saat kadranını andırıyor. Çatalın dişleri ve bıçağın bıçağı saat yaklaşık on bir yönünde (çatalın dişleri aşağı bakacak şekilde) böyle bir "kadrana" bakmalı ve saplarının uçları saat beş civarında paralel uzanmalıdır. Ziyaretçi henüz yemeğini bitirmemişse ve sadece ara vermeye karar vermişse, bıçağı ve çatalı çarpı işaretine koyar, bu da "Tabağımı alma" anlamına gelir.

Japonya

Japonlarla tanışırken şunu unutmamalısınız: Eğer size belli bir saatte belirlenen yerde olacaklarını söylerlerse tam iki dakika içinde varacaklarından emin olabilirsiniz.

Japon tarafıyla yapılan müzakerelerin özelliği, Japon temsilcilerinin kendilerine büyük tavizler verildiğinde aynı şekilde karşılık vermeleridir. Onlarla yapılan herhangi bir müzakerede tehditler etkisizdir, ancak Japonların kendisi daha zayıf ortaklarla müzakerelerde tehditleri bir baskı yöntemi olarak kullanabilir.

Japonlarla bir konuşma, kural olarak, özel öneme sahip olmayan konularla başlar, ardından asıl konularla ilgili olmayan diğer konular da tartışılır. Gündemdeki konular ne kadar ciddiyse, önemsiz ayrıntılara da o kadar çok dikkat ediliyor. Bunun arkasında, müzakereler sırasında uygun bir atmosfer yaratma, tüm küçük sorunlar çözüldüğünde ve asıl meseleler başlayabileceğinde karşılıklı anlayış oluşturma yönündeki geleneksel arzu yatmaktadır.

Japon dili Avrupa'dan farklıdır. Örneğin "evet" kelimesi Japonca mutlaka söylenenlerle aynı fikirde olmak anlamına gelmez. Bazen anlaşmayı belirtmekten ziyade söylenenlerin duyulduğunu ve anlaşıldığını ileri sürmek için kullanılır.

Çin

İşle tanışırken kartvizitinizi vermelisiniz. Bilgilerinizin Çince olarak basılması tavsiye edilir. Selamlaşırken el sıkışmak gelenekseldir. Önce en kıdemli ortakla el sıkışırlar.

Müzakerelerin ilk aşamasında ortakların ortaya çıkması birincil etkiye sahiptir. Bir kişinin durumunu yargılamak için kullanılır. En üst düzey katılımcıyla daha fazla müzakere yürütülür.

Müzakereler sırasında Çinli ortak, kural olarak, "kartlarını ilk açan", yani bakış açısını ilk ifade eden, ilk teklifte bulunan kişidir. Genellikle müzakerelerin sonunda karşı tarafın yeteneklerini değerlendirdikten sonra taviz verir. Aynı zamanda müzakereler sırasında yaptığı hatalar da ustaca kullanılıyor. Bu aşamada Çin tarafı çeşitli baskı biçimlerine başvurabilir. Nihai kararlar, kural olarak Çinli ortak tarafından müzakere masasında değil, kendi evinde veriliyor.

Kore

Koreliler kişisel temaslara ve doğrudan iletişime çok değer verirler, bu nedenle onlar olmadan Kore'deki tek bir ciddi sorunu çözmek imkansızdır. Onlarla yazılı olarak iletişim kurmak kesinlikle imkansızdır. Bir toplantı ayarlamak da kolay değil. Aracılar olmadan bunu yapamazsınız. Sizi tanıtacak veya önerecek birine ihtiyacınız var. Gayri resmi bağlantılar büyük önem taşıyor. Burada bölgesel, klan ve dostluk bağları güçlü. Korelilerin çoğunluğu açık, sosyal ve iyi huylu insanlardır. Koreli işadamları müzakerelerde genellikle oldukça iddialı ve agresif davranırlar. Bu onların geleneksel olarak protokol kısmını uzatmalarını engellemez. Aynı zamanda Koreliler, Japonların aksine anlaşmanın küçük ayrıntılarını uzun süre tartışma eğiliminde değiller. Müzakere ortaklarının düşüncelerinin ve önerilerinin sunumunda açıklığa ve kesinliğe değer verirler. Çoğu zaman, Koreli işadamları ortaklarının tutumuyla ilgili anlaşmazlıklarını açıkça ifade etmezler ve onun yanıldığını kanıtlamaya çalışmazlar. Bu nedenle onlarla iletişim kurarken “düşünmemiz lazım”, “bu işi çözmek kolay olmayacak” gibi ifadeleri kullanmamalısınız çünkü bunlar karşı taraf tarafından kendi düşüncelerinin bir ifadesi olarak algılanacaktır. en azından bu aşamada kabul edilemez. Koreliler, Japonlardan farklı olarak geleceğe bakmayı sevmiyorlar; kendi çabalarının hemen, anında sonuçlarıyla çok daha fazla ilgileniyorlar. Koreliler giyim konusunda çok titizdirler; hem erkekler hem de kadınlar için resmi bir iş kıyafeti gereklidir. Burada yaş ve mevki bakımından büyüklerin yanında sigara içmek alışılmış bir şey değil. Geleneksel olarak en zor iş ortaklarından biri olarak kabul edilirler.

Arap ülkeleri

Arap Körfezi ülkelerindeki işadamları, özgüven, saygı ve meslektaşlarına karşı doğru tutumla karakterize ediliyor. Belirli bir konu hakkında görüş belirtmeden önce, açıkça istişarede bulunur ve kolektif bir bakış açısını ifade ederler.

Araplar müzakerelerde karşılıklı güven ortamını oluşturmaya çalışıyor. İlk kez buluştuklarında partnerlerine kesinlikle samimiyet ve nezaket göstereceklerdir. Bu bir iddia değil, geleneğe bir saygı duruşudur. Sonraki konuşma çok daha az sorunsuz ilerleyebilir. Kesinlikten, kesin "evet" ve "hayır"dan kaçınmak onların doğasında vardır. Bunun yerine "İnşallah" veya "Maşallah" ("İnşallah" veya "Allah korusun") derler. Zaman zaman sizin sağlığınız, sevdiklerinizin sağlığı ve işleriniz hakkında bilgi almak onların geleneğidir. Ancak bu, bu soruları ayrıntılı olarak yanıtlamanız gerektiği anlamına gelmez.

Görüşmeler sırasında ev sahipleri misafirlere kahve ikram eder, ancak kahveden önce meşrubat ikram edilirse toplantı için ayrılan sürenin dolduğu anlamına gelir.

Yakın ve Orta Doğu'da asla belge teslim etmeyin Kartvizitler, sol el ile hediyelik eşyalar - İslam ülkelerinde "kirli" kabul edilir ve kötü bir üne sahiptir. Araplarla müzakerelerde başarıya ulaşmanın şartlarından biri de yerel geleneklere saygıdır. Herhangi bir sorunu çözerken, olayların gelişimini çok fazla tahmin etmezler, geçmişe odaklanırlar, sürekli köklerine dönerler. Davranışlarının temel özelliği ülkelerinin tarihi geleneklerine güvenmeleridir. Her türlü etkileşim içinde pazarlığı tercih ederler.

Çoğu Arap, ulusal gurur duygusuyla karakterize edilir. Bu nedenle onlara ulusal bağımsızlık, iç ve dış konularla ilgili sorular sorulmamalıdır. dış politika. Herhangi bir şekilde işlerine müdahale ettiği düşünülen her şey derhal reddedilecektir.

Ve şimdi asıl mesele!

Batı veya Doğu'nun herhangi bir temsilcisiyle müzakerelere başlarken ve gidişatını kendi lehinize değiştirmeye çalışırken, Rusların bazen kendilerine izin verdiği hileye asla başvurmamalısınız: Birisinin onlara daha uygun anlaşma koşulları teklif ettiğini söylüyorlar. Saygın insanlar arasında bu, şantaj ve düşüncesizlik olarak kabul edilir. Herkesin kendisi için en avantajlı partneri seçmekte özgür olduğu, ancak bunu başkalarını kırmadan onurlu bir şekilde yapması gerektiği genel olarak kabul edilmektedir.

Rusya'ya gelen yabancı bir heyet, davet eden tarafın maksimum masrafları karşılamasını bekliyor. Kural olarak, uluslararası rotalarda varış noktasına ve dönüşe ulaşım masrafları ve heyet üyelerinin sağlık sigortası masrafları doğrudan yabancı şirketin kendisi tarafından karşılanır. Sitedeki diğer tüm barındırma masrafları makul sınırlar dahilinde ev sahibi tarafından karşılanacaktır.

Çalışmaya başlarken konuşma görgü kuralları görgü kurallarındaki yerini bu şekilde belirlemek, “görgü kuralları” - “yönetmelikler” - “protokol” kavramları arasındaki ilişkiyi, onları oluşturan parçaların özelliklerinde ve kısa tarihçesinde anlamak gerekir.

Görgü kuralları kökeni Fransızca bir kelimedir (étiguette).Başlangıçta ürün etiketi, etiket (bkz. etiket) anlamına geliyordu, daha sonra buna şöyle demeye başladılar: mahkeme töreni. Özellikle Fransız töreninin Viyana sarayında kabul edilmesinden sonra, bu anlamdaki sözcük, görgü kuralları Almanca, Lehçe, Rusça ve diğer dillerde yaygınlaştı. Bu günlerde görgü kuralları araç nezaket ve nezaket kuralları Belirli bir toplumda kabul edilir.

Bu kelimeyle birlikte bütünlük kabul edilen tüzük , tanımlayan emir herhangi bir aktivitede kelimeler kullanılır düzenleme Ve protokol. Anlamlarının nüanslarını anlayalım.

Büyük Ansiklopedik Sözlüğe göre, kelime düzenlemeler (Fransız reglement - regle'den - kural) şu anlama gelir: 1) bir hükümet organının, kurumunun, kuruluşunun faaliyetlerine ilişkin prosedürü belirleyen bir dizi kural. 2) Toplantı, konferans, kongre düzenleme prosedürü. 3) Bazı uluslararası kongre ve konferans düzenlemelerinin adı (örneğin, 1815 Viyana Nizamnamesi).

Kelime protokol (Yunanca protókollon'dan - bir el yazmasının tomarına yapıştırılan ilk sayfa; protos - ilk ve kolla - yapıştırmak için) uzun bir tarihe sahiptir, farklı ülke ve milletlerden insanlar arasındaki yüzyıllar boyunca iletişimin sonucudur, bu nedenle Protokol kavramı tarihsel bir kategoridir.

Diplomatik protokol normları, modern protokol tarihinde temel kabul edilmelidir. sıralama diplomatik (durum) protokol yöneten genel kabul görmüş kurallar, gelenekler ve sözleşmeler dizisini ifade eder. uluslararası ve hükümet iletişim. Hükümetler, dış bakanlıklar, diplomatik misyonlar ve yetkililer arasındaki iletişim protokol normlarına tabidir. Protokol etkinlikleri; misafirlerle tanışma ve uğurlama, müzakereler, sunumlar, resepsiyonlar, tebrikler, cenaze törenleri, devlet ödüllerinin takdimi vb. etkinlikleri içerir.

Protokolün temeli ve özü, seçkin konuğa, onun temsil ettiği ülkeye ve insanlara duyulan derin saygının ifadesidir. Diplomatik protokol kuralları, devletlerarası ilişkilerde gözlemlenen, uluslararası uygulamada genel olarak kabul edilen bir dizi görgü kuralları, hürmet ve saygı kuralları dizisi olan sözde "uluslararası nezaket" ilkesine dayanmaktadır. Uluslararası nezaket ihlalleri, özellikle de kasıtlı olanlar, devletin prestijine ve otoritesine zarar veren davranışlar olarak değerlendirilmektedir.

Ünlü Fransız diplomat Jules Cambon şöyle yazıyor: “Günümüzde protokol kuralları biraz eski moda gibi görünüyor ama bunlara uymamak, kiliseye girerken şapkanızı, camiye girerken ayakkabınızı çıkarmamak kadar aptalca... Esasında, Bu ciddi önemsiz şeylerde her şey o kadar da kötü değil." Protokol, ciddiyeti ile imzalanan olaylara, törenlere ve belgelere daha fazla önem veriyor ve onlara daha fazla saygı uyandırıyor.

Farklı ülkelerden ortaklar da dahil olmak üzere işadamları arasındaki ilişkilerde de protokol standartları gözetilmektedir. Bu iş protokolü – iş bağlantıları sırasında çeşitli etkinliklerin düzenlenmesine ilişkin kurallar.

Protokol ve görgü kuralları birbiriyle nasıl ilişkilidir? Bunlar birbirine bağlıdır: örneğin diplomatik protokolün organik bileşenlerinden biri diplomatik görgü kurallarıdır. Diplomatik protokol “devletler arasındaki ilişkilerde görgü kurallarının ifadesini” temsil ediyorsa, diplomatik görgü kuralları da devletler arasındaki ilişkilerde görgü kurallarının tezahürüdür. memurlar, siyasi ve kamuya mal olmuş kişiler kendi devletini temsil ediyor. Buna göre, iş etkinliklerinin ve iletişimlerinin düzenlenmesine ilişkin kuralları içeren iş protokolü, iş adamlarının iletişiminde nezaket kurallarını belirleyen iş görgü kurallarını da içerir.

Protokol ve görgü kuralları, siyaset ve coğrafya, ekonomi ve kültür, çeşitli devletlerin ulusal ve dini gelenekleri hakkında bilgi sahibi olmayı, arkasında halkların asırlık gelenekleri ve deneyimlerinin yattığı en küçük ayrıntılara dikkat etmeyi gerektirir. Görgü kurallarında olduğu gibi protokolde de önemsiz şeylerin olmadığını her zaman hatırlamanız gerekir; tüm kurucu ayrıntılar önemlidir: davranış, tavırlar, jestler, ses tonu, ton, görünüm vb. Amerikalı milyoner, iş adamı ve yazar Harvey Mackay'a göre, "Önemsiz şeyler belirleyici öneme sahip değildir; küçük şeyler büyük fark yaratır."

Ayrıca, her ülkedeki görgü kurallarının, temel olarak dünyanın tüm ülkeleri için kabul edilmiş olmasına rağmen, tarihi, ulusal, dini ve diğer gelenekler tarafından belirlenen oldukça önemli özelliklere sahip olduğu da unutulmamalıdır. Görgü kurallarından farklı olarak, protokol normları uluslararasıdır ve bu nedenle evrenseldir (doğal olarak her ülkenin protokolünün kendi nüansları olmasına rağmen). Görgü kuralları ve protokol, herhangi bir iş adamının, memurun, ayrıca bir ticari veya devlet kuruluşunun imajını oluşturmanın ana bileşenlerinden biridir ve çok önemli bir rol oynar. önemli rol uluslararası da dahil olmak üzere bir işi başarıyla yürütmede.

Görgü kurallarının birkaç türü vardır: mahkeme, askeri, diplomatik, laik ve ticari.

İş etiği- Bu iş ve iş bağlantılarında yerleşik davranış kuralları . İş görgü kuralları bir tür laik görgü kurallarıdır, ancak askeri görgü kurallarına dayanır. İş görgü kuralları ile seküler görgü kuralları arasındaki temel fark daha katıdır Çalışanların cinsiyet farklılıkları ve yaşlarına göre tabiiyetin düzenlenmesi ve önceliği.

Genel medeni, ticari ve diplomatik görgü kurallarının çoğu aynıdır, ancak yetkililer arasında diplomatik ve ticari görgü kuralları, ihlallerinin devletin veya kurumun itibarına zarar vermesi nedeniyle daha sıkı bir şekilde gözetilmektedir. Görgü kuralları, insanlar arasındaki iletişimde statü ve konumlarını, cinsiyetlerini ve yaşlarını dikkate alır. Görgü kuralları hiyerarşisi aşağıdaki gibidir:

1. Durum (pozisyon, rütbe).

2. Yaş ve cinsiyet (insanların yaşlarında küçük bir fark olması durumunda, zayıf cinsiyetin temsilcileri avantajlıdır, ancak fark büyükse ve genç bir kız ile yaşlı bir adam arasındaki iletişimden bahsediyorsak, o zaman adamın bir avantajı var).

İş görüşmesi spesifiktir ve ekonomik çıkarların ve sosyal düzenlemelerin çatışmasının, etkileşiminin Yasal çerçeve. Çoğu zaman insanlar, belirli bir alandaki etkileşimlerini yasal olarak resmileştirmek için iş ilişkilerine girerler. Etkileşimin ve ilişkilerin yasal tescilinin ideal sonucu bağlı kuruluş Karşılıklı saygı ve güven temelleri üzerine kurulu ilişkiler.

İş iletişiminde sözlü davranışın temel ilkesi, G.P.'nin teorisine göre uygulanan işbirliği ilkesidir. Grice'ın yedi ilkesi (davranış ilkeleri): nezaket ilkesi; cömertlik ilkesi; ifadenin alaka düzeyi maksimumu; bilginin eksiksizliği maksimumu; sempati ilkesi; anlaşmanın maksimumu; alçakgönüllülüğün maksimumu. Bu ilkelerin tümü tek bir söz ediminde gerçekleştirilemez: muhatapla aynı fikirde olmak, ona sempati göstermek her zaman gerekli değildir; ancak incelikli, doğru olmak ve muhatabın doğru ve doğru bilgi alma hakkına saygı duymak gerekir. tüm bilgiler ve herhangi bir rütbeden lider bunu kendi adına ifade etmelidir.

Modern iş iletişiminin bir başka ilkesi de şudur: Başlangıçta iletişim, muhatabın sosyal konumu ve iletişimsel konumu ne olursa olsun, diyalogda eşit bir katılımcı olan bir ortak olarak tanımlanması temelinde inşa edilir. Bir iş talebiyle birlikte: “ Bana belgeleri getir", - bugün tercih edilen ifade şöyledir: " Lütfen belgelerin bulunduğu bir klasör alın“, - astla ilgili olarak yönetici adına.

Bir iş adamının psikolojisi giyimiyle, taranmasıyla, dakik olup olmamasıyla vb. güven uyandıran bir iletişim ortağı için programlanmıştır. Daha sonra diğer parametreler değerlendirilir - kişinin yükümlülüklerine sadakati, dürüstlüğü, nitelikleri, müzakere yeteneği vb.

Buradan, Birinci Yapılması gereken, tüm ülkelerde iyi huylu insanlar için benimsenen davranış kurallarını doğru bir şekilde öğrenmesi gereken bir iş insanının yetiştirilmesi ve kendi kendine eğitimine yönelik faaliyetler yürütmektir. Bu kod şunları içerir: dört temel kural: incelik; doğallık; itibar; incelik.

Nezaket her şeyden önce selamlaşmayı gerektirir. Selamlaşma biçimleri farklı ülkelerde farklılık gösterir. Ancak tüm selamlama çeşitlerine rağmen, uluslararası görgü kuralları temelde aynıdır: insanlar buluştuğunda birbirlerine iyi ve esenlik, işte başarılar dilerler, Günaydın, gündüz ve akşam. Bu nedenle selamlaşmada aşağıdaki görgü kurallarına uyulmalıdır:

1) İnsanlar nasıl bir ilişki içinde olursa olsun, birbirlerinden hoşlansın ya da hoşlanmasın, merhaba demek gerekir;

2) içeri giren kişi ilk selamlayan kişidir;

3) el sıkışmak gerekli değildir ve odada çalışan birkaç kişi varsa, o zaman gerekli değildir.

Görgü kurallarının ihlali gürültülü ve dizginsiz selamlaşmalardır. Basit bir jest, hafif bir gülümseme hürmet ve saygıyı ifade eder.

İş görgü kurallarında, selamlaşma ayrıcalıkları daha yüksek statüye (pozisyona) sahip bir kişiye verilir ve yalnızca eşit statülerde cinsiyet ve yaş ayrıcalıkları devreye girer (yani, lideri ilk selamlayan asttır ve Daha düşük statüdeki bir kişi, cinsiyet ve yaşa bakılmaksızın daha yüksek statüdeki bir kişiyi ilk selamlayan kişidir). Ve yalnızca kişisel karar ve yetiştirme, yöneticinin bir kadını veya kıdemli bir astı selamlayan ilk kişi olmasını gerektirecektir. Bu olmazsa astların gücenmeye hakkı yoktur.

1) işe geldiğinizde meslektaşlarınızı selamlamalısınız. Onlarla yeni bir iş gününe başlamaktan mutlu olduğunuzu, yardımınıza ve desteğinize güvenebileceklerini onlara bildirin. Bir gülümseme ve sabah selamı, iyi bir ruh hali için güçlü bir uyarıcıdır;

2) davranışınızı her koşulda yönetmeyi öğrenmeniz gerekir. Dostça ve kibar olun, insanlara gülümseyin. Kendiniz ve etrafınızdakiler için iyi bir ruh hali sağlamaya çalışın. Bir yöneticiyle, astıyla veya üstleriyle iletişim kurarken nezaket, samimiyet ve iyi niyete her düzeyde eşit derecede ihtiyaç duyulur;

3) meslektaşlar arasındaki iletişim şekli kişilerarası ilişkilerin durumuna bağlıdır. “Siz” zamiri yalnızca iletişim kültürünün bir ifadesi değil, aynı zamanda resmi mesafeyi korumanın bir yoludur; Astlara “siz” diye hitap etmek, normal iş ilişkilerini sürdürmek için gerekli bir araçtır ve iş disiplini;

4) sipariş ve talep. Modern kurum kültüründe sipariş formu artık kullanımdan kalkıyor ve tamamen yalnızca yazılı iş belgeleri için geçerli oluyor. Tüm siparişler, nesnelliği ve yükümlülüğü mevcut iş durumuyla doğrulanan bir iş talebi şeklinde ifade edilir (bir sipariş ile bir iş talebi arasındaki farktan bahsedeceğiz);

5) teşekkür ederim ama aynı zamanda talep ediyorum. Teşvikleri daha sık ve ustaca kullanmamız gerekiyor. Bu durumda şu kuralları hatırlamak gerekir: "Azarlandı - kaybedildi, övüldü - kazanıldı", "Kamuoyunda övgü - özel olarak azarlandı." İfade ve cezalandırma biçimlerinin seçiminde çalışanların yaşı, cinsiyeti ve mizacının dikkate alındığı unutulmamalıdır;

6) karar vermeden önce bakış açınızı savunun. Bir anlaşmazlık durumunda, diğer oyuncuları haklı olduğunuza ikna etmek için kabul edilebilir her şeyi yapmalısınız. Ancak bir karar verilirse, bunu kendinize aitmiş gibi düşünmelisiniz;

7) Başarıya yönelik bir zihniyet yaratın. Başarıya olan inancınızı ortaklarınıza bulaştırarak, hizmet verilen müşteriler arasında şirketin (organizasyonun) başarısına dair bir güven durumu yaratırsınız. Etrafınızda canlı, iyimser bir atmosfer yaratmaya çalışmalısınız. Gerçekçilik ve iyimserliğin birleşimi, çeşitli faaliyetlerde etkililiğe ulaşmanın anahtarıdır;

8) Her şeyi zamanında yapmalısınız, dakik olmalısınız, randevularınızı takviminize koymalısınız. Geç kalmak yalnızca işe engel olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kişiye güvenilemeyeceğinin ilk işaretidir. İşe yöneticinizden daha erken gelip ondan daha geç ayrılmanızın önerilmediğini bilmeniz önemlidir. "Zamanında" ilkesi aynı zamanda raporlar ve size verilen diğer görevler için de geçerlidir. Örneğin, bu işi tamamlamak için gereken süre için fazladan% 25'lik bir pay ayırmanız önerilir, o zaman ayrılan süreyi kesinlikle karşılayacaksınız;

9) Kurumun sırlarını ve sırlarını saklama yükümlülüğü. Tüm şirket sırları kendinize saklanmalıdır. Özellikle yabancıların önünde şirketi eleştirmeyin. Bazen bir meslektaşınızdan, yöneticinizden veya astınızdan kişisel hayatı hakkında duyduğunuz şeyleri asla kimseye tekrar anlatmayın;

10) Yetkin ve anlaşılır bir dilde konuşmak ve yazmak gerekir. Düşüncelerini açıkça ifade edebilen herkesin büyük bir avantajı vardır. Düzgün yazıp konuşamamak çoğu zaman kişiyi geride bırakır ve yetenekleri boşa gidebilir;

11) üstlerinize, müşterilerinize, çalışanlarınıza ve kendinize verdiğiniz sözleri tutmak. Bir kişi sözünü zamanında yerine getirirse, bu onun disiplinli ve kararlı bir kişi olduğunu gösterir.

12) Tamamen sembolik olarak nitelendirilemeyecek hediyeleri kabul ederken çok dikkatli olmalısınız;

13) Uygun şekilde giyinin. Bir yandan takım elbiseniz iş gibi olmalı, diğer yandan meslektaşlarınıza kıyasla “kara koyun” gibi görünmemeli ve iş tarzı çerçevesinde seçiminizde kabul edilen üniformaya bağlı kalmalısınız. Çalıştığınız organizasyonda.

İş görgü kuralları da dahil olmak üzere görgü kuralları sıkı bir şekilde oluşturulmalıdır. günlük hayat Her insan onun içsel ihtiyacı haline gelir. Görgü kurallarının gereklilikleri, ruh halimiz ve ruh halimiz ne olursa olsun, yaşamın her durumunda görgü kurallarına uymayı gerektirir. psikolojik durum. Görgü kurallarını bilmek ve bunlara uymak, kişinin kendinden emin ve rahat hissetmesini, iletişim durumuna uymayan hatalar ve eylemler nedeniyle başkalarının önünde kendini garip hissetmemesini sağlar. Bu kurallara uymak, işinizde ve meslektaşlarınızla ilişkilerinizde başarıya ulaşmanızı sağlayacaktır.

İş ilişkilerinin uygulanmasında

Bir kişinin davranış kalıpları belirler

pek meşgul değiller

onunla yazışmalar kadar.

Ilya Shevelev

Görgü kuralları– ahlaki standartları yansıtan davranış biçimlerini yöneten bir dizi norm ve kural. Görgü kuralları normları, ahlak normlarının aksine koşulludur; insanların davranışlarında neyin genel olarak kabul edildiğini ve neyin kabul edilmediğini belirler. Görgü kuralları, bir kişiyi değerlendirebileceğiniz, kültürünün, ahlakının ve zekasının düzeyini yargılayabileceğiniz (bir odaya nasıl girdiği, nasıl selamlaştığı, hangi tonda konuştuğu, hangi kelimeleri telaffuz ettiği - takip edip etmediği) geleneksel bir dildir. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kuralları).

İş görgü kuralları (protokol)– bunlar resmi ortaklıklarda davranış kuralları ve muamele normlarıdır. Bilgi ve iş görgü kurallarına bağlılık, herhangi bir alandaki çalışanı son derece karakterize eder. İş görgü kuralları aşağıdaki faktörlere göre belirlenir: bireysel stil kıyafetler; davranış biçimi; insanlar ve durumlar üzerinde olumlu bir etkiye sahip olma yeteneği; başka bir kişinin olumlu izlenimi; telefon konuşmalarının ve iş yazışmalarının doğru yürütülmesi.

Uygulama, görgü kurallarına hakim olmanın başarılı girişimcilik faaliyetine katkıda bulunduğunu ve bunları ihmal etmenin bir kariyerin yok olmasına katkıda bulunabileceğini göstermektedir.

İş protokolüözünde bunlar, toplantılar ve ayrılışlar, konuşmalar ve müzakereler, resepsiyonların organizasyonu, ticari yazışmaların yürütülmesi vb. prosedürlerini düzenleyen kuralların aynısıdır.

Bu anlamda diplomatik protokol özel bir rol oynamaktadır.

Diplomatik protokol- uluslararası iletişimde hükümetler, dışişleri departmanları, diplomatik misyonlar, diplomatik personel ve diğer yetkililer tarafından uyulan genel kabul görmüş kurallar, gelenekler ve sözleşmeler dizisidir.

Diplomatik protokol kuralları devletlerin egemen eşitliği ilkesine dayanmaktadır. Diplomatik protokol normları uluslararası nezaket ilkelerine dayanmaktadır.

Profesyonel görgü kuralları– bileşen belirli bir mesleki faaliyet alanındaki iş etkileşiminin normları ve kuralları ile temsil edilen iş görgü kuralları. Belirli bir faaliyet alanının görgü kuralları, ticari (girişimcilik) faaliyeti veya hükümet faaliyeti gibi özelliklerine göre belirlenir. Eğitimsel nitelikte de farklılıklar vardır (ahlaki kriterlere ilişkin görüşler); teknik mesleklere veya bilim ve sanat alanına ait olmak belirli bir rol oynar. Hükümet düzeyinde kurallardan sapma veya bunların ihlali, ülkenin prestijinin zedelenmesine neden olabilir ve devletler arası ilişkilerde karmaşıklığa yol açabilir.

Etik standartlarüyelerin uyması gereken değer ve etik kurallarıdır emek kolektifi faaliyetlerinde. Bu kurallar, haklar ve yükümlülükler, yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya hakların aşılması durumunda sorumluluk sağlar. Etik standartlar yalnızca gerçekleştirilen faaliyetlerin kalitesi için değil, aynı zamanda ekipte buna olanak sağlayan olumlu bir psikolojik iklimin sürdürülmesi için de geçerlidir. Bir iş adamının başarısının en önemli koşulu, kişilerarası iletişim kurma tekniklerine hakim olmaktır. İlişkilerde hatalardan kaçınmak için aşağıdaki genel kabul görmüş etkileşim modellerine uyulması önerilir:

Davranışın kamu düzeni normlarına ve ahlaki kriterlere (dürüstlük, adalet, vicdanlılık) uygunluğu;

Belirli bir durumun değerlendirilmesi. Sezgi ve mantık – önemli koşullar davranış modeli optimizasyonu;

Özeleştiri ve belirli bir davranış modelinin kullanılması;

Kişinin kendi yeteneklerinin belirlenmesi ve spesifikasyonu;

Muhatabın kişiliğinin psikolojik ve cinsel özelliklerini dikkate almak.

Etik standartlar eğitim eksikliği, sosyal kuralların bilinmemesi veya bunların temelden ihlal edilmesi nedeniyle toplum veya ekip tarafından onaylanmayarak ihlal edilebilir.

Ahlak ve iş dünyası arasındaki en karakteristik çelişkilerin nedeni, devletin eğitici ve teşvik edici işlevlerinin ikiliğinde yatmaktadır.Devletin pozisyonlarından biri, iyi niyetli ve iyi niyetli olması gereken bir kişinin ahlak çerçevesinde yetiştirilmesidir. yasalara saygılı. Diğer bir durum ise daha yoğun çalışmak için teşviklere ihtiyaç duyulması ve bunun nedeninin artan rekabet olmasıdır.

İş dünyasında ahlaki gereklilikler her zaman dikkate alınmaz. Bir girişimci, maddi kâr elde etmek gibi bencil hedefler uğruna çoğu zaman aldatmak, zalim olmak ve etik emirleri görmezden gelmek zorunda kalır. Çelişki güçleniyor kültürel değerler ve dini inançlar. İnsan ilişkilerinin tarihsel olarak kurulmuş kültürel gelenekleri, kişiliğin önemine ilişkin görüşler, nesnelerin ve olayların doğal özü, manevi ilkenin rolünü yüceltir; maddi zenginliğin değerinden ziyade bir kişinin iç dünyasının gelişimi bir öncelik olarak kabul edilir. .

Yetkili bir liderin ahlaki standartları ve davranış kalıpları, etik davranış normlarına dayanır - astlara ve etraflarındaki insanlara karşı saygılı tutumu belirleyen bilgi ve etik becerilere dayanan kurallar. Bir işçi örgütleyicisinin niteliklerine sahip olmalıdır. Bir işletmenin faaliyetlerindeki düzenlilik ve çatışma eksikliği, planlama ve organizasyon, teşvik ve kontrol ve iş alanındaki ilişkilerin düzenlenmesini içeren yönetim fonksiyonları tarafından belirlenir.

Bir takımda iyi bir ahlaki ve psikolojik iklimi sürdürmek için yalnızca mesleki niteliklere sahip olmak yeterli değildir. Yönetici iş ilişkileri etiğine uymalı, psikolojik bilgi ve astlarla ilişkilerde davranışsal beceriler. Bu, yönetim faaliyetlerindeki kişilerarası ilişkilerin temel kalıplarına ilişkin bilgidir. Bir takımdaki stres ve çatışmanın nedenleri genellikle kişinin öz saygısının, öz saygısının ve kişisel statüsünün ihlalidir. Astlara verilen yazılı ve sözlü talimatlar doğru ve göze çarpmayan olmalıdır. Kurumsal ilişkiler etiği, yöneticinin çatışmaları nasıl önleyeceğini ve çözeceğini bildiğini ve bir iş görüşmesini doğru şekilde yürütebildiğini varsayar.

Yöneticinin eleştiri kurallarına uymaması, ilişkilerin kötüleşmesine yol açan yaygın bir hatadır. Ana koşullardan biri, dostane ve güvenilir bir ortamın yaratılması, astları doğru ve ilgili bir şekilde dinleme ve onların faaliyetlerine ilişkin eleştirel bir analiz yapabilme yeteneğidir.

Talimatların sözlü ve yazılı biçimleri vardır. Yazılı Sipariş formu, astın sosyal rol pozisyonuna veya bir dizi sorumluluklara dayalı olarak bir eylemi gerçekleştirmek için kısa bir talimat, gerçekleştirilen işlevleri yerine getirmek için bir araç listesi içeren kısa bir karardır. Oral emir kağıda kaydedilmez, daha az derecede yasal korumaya sahiptir, amacı astları değişen formalite dereceleri kullanarak aktif eylemde bulunmaya teşvik etmektir. Siparişin ana özellikleri aşağıdaki gibidir:

Emir doğrudan yönetici tarafından veya yetkili kişiler aracılığıyla iletilebilir;

Bir alt kişiye, gruba veya belirli sayıda kişiye, hatta geniş profesyonel topluluklara yöneliktir;

Bir sonraki rütbe seviyesinin temsilcilerine hitaben;

Çalışan teşvikleriyle ilgili olabilir;

Siparişin gizlilik derecesi ilgili damga ile ifade edilir;

Elden ele aktarılabilir veya başka iletişim araçlarıyla ulaştırılabilir.

Astlar ile yönetici arasındaki iş iletişiminin etik standartları ve ilkeleri, ilişkinin doğasını ve genel ahlaki ve psikolojik iklimi etkiler. Bu, yönetim emirleri, hizmet disiplini, astların karar alma süreçlerine katılımı, ödüllendirilmeleri ve yöneticinin onların kişisel niteliklerini dikkate alması için geçerlidir.

Astların yönetici ile ilişkisi aşağıdaki iş iletişimi etiği ilkelerine dayanmaktadır:

Gizlilik - kendinizden, kurumun sırlarından, belirli bir işlemden bahsetmemeli veya meslektaşlarınızdan kişisel yaşamları ve faaliyetleri hakkında duyduklarınızı tekrar anlatmamalısınız;

Nezaket, samimiyet ve iyi niyet;

Muhataba dikkat, patronun bakış açısını anlama arzusu, onun görüşüne, eleştirisine ve tavsiyesine saygı, tevazu ama kendine güven;

Dakiklik, okuryazarlık, uygun görünüm.

Etik standartlar arasında iletişim ve davranış kültürü, empati ve iyi bir dinleyici olma yeteneği yer alır.

İş iletişimi etiği "yatay olarak", bir ekipteki ilişkilerin düzenleyicisi olan, belirlenen hedeflere ulaşmak için başarılı faaliyetlere katkıda bulunan veya engeller yaratan ve ekibin dağılmasına yol açan iletişim ve davranış normlarıdır. İlişkiler yönetim tarafından düzenlenmiyorsa bu süreç kendiliğinden gerçekleşir.

Normlar her zaman ideolojinin ilkelerini uygulamanın bir aracıdır ve bir grup insanın belirli görüşlerini yansıtır. Bir takımda ahlak dışı normlar yaygınsa, uzun süre ve etkili bir şekilde var olamaz (otorite azalacak ve içindeki çatışmalar artacaktır). Bir kuruluşun etik standartlarının düzeyi büyük ölçüde lidere bağlıdır. Bir ekipteki iletişim etiği şunları gerektirir:

“siz”, müstehcen ifadeler, aşinalık vb. kabul edilemez);

İletişim tarzlarının kullanımında tutarlılık;

Faaliyetin belirli yönlerine ilişkin meslektaşların konumlarına ve görüşlerine ilgi.

Bir iş ortamında kişisel beğenileri ve hoşlanmadıkları şeyleri dikkate almanın resmi isteğe bağlılığına rağmen, yapıcı faaliyet ve olumlu bir psikolojik iklimin sürdürülmesi amacıyla, aşağıdaki kurallara uyulması tavsiye edilir: kurallara uymak:

Dostça ilişkiler geliştirin ve gergin olanları düzeltin;

Çatışma durumlarını kışkırtan ifadelerden kaçının;

Gerektiğinde birbirleriyle iletişimde gizlilik ilkesine riayet etmek;

Meslektaşlarınızın kişiliklerini, davranışlarının veya perde arkasındaki eylemlerinin eksikliklerini tartışmayın, dedikodu yaymayın ve hiçbir durumda eleştirmeyin;

Meslektaşlarınızın onuruna ve özsaygısına dikkat edin.

Bir takımda olumlu bir psikolojik iklim şu şekilde karakterize edilir:

Ekip üyelerinin kendilerini özgür hissettikleri ve disiplinin yükünü taşımadıkları rahat bir iletişim ortamı;

Ekip üyelerinin birbirlerinin görüşlerine saygılı davranması, yeni fikirlerin kamuya duyurulması;

İşin iyileştirilmesi amacıyla sorunların aktif olarak tartışılması;

Kişisel saldırı niteliğinde olmayan eleştiriler;

Çalışanlar işletmenin hedeflerini doğru anlar, yeni hedefler toplu olarak tartışılır;

Çalışanlarla ilgili bir sorun varsa, adil olma gerekliliğinin rehberliğinde, düşüncelerini ve duygularını özgürce ifade ederler;

İş çok fazla stres ve acil durum çalışması olmadan gerçekleştirilir;

Sorumlulukların net bir şekilde dağıtılması ve bir yöneticinin bulunmaması iş verimliliğini azaltmaz;

Kararlar rutin olarak alınır; resmi oylama nadiren kullanılır;

Fikirlerin tartışılması sırasında görüşler farklılaşırsa, yetkililerden herhangi bir “baskı” olmazsa, tarafların argümanları tartışılır ve tartılır, toplu bir karara varılır. tartışmalı bir konudur grup normu olarak kabul edilir;

Ekip lideri, onun resmi olmayan lideridir ve büyük bir etkiye ve yetkiye sahiptir.

Etik iletişim standartlarına uyulmaması, "ihlal edenin" ekibin diğer üyeleri tarafından cezalandırılmasına yol açabilir ve bu, aşağıdaki şekillerde ifade edilen yaptırımlar şeklinde kendini gösterir: ipuçları, alay ve zorbalık; sessizlik yoluyla izolasyon; yorumlar “düz metin olarak”; resmi ilişkilere geçiş; yardımın reddedilmesi, başarıların tanınması, etkinliklere davet edilmesi, resmi görevlerin yerine getirilmesinde engellerin yaratılması; sinir krizlerini ve skandalları kışkırtmak; diğer ekiplerin üyeleri arasında olumsuz bir imaj yaratmak; Üstlere yönelik ihbarlar ve iftiralar.

Grup normlarına bağlılığın olumsuz tarafı konformizm olgusudur, yani. ekip üyeleri tarafından yerleşik düzenin ve hakim görüşlerin koşulsuz kabulü, bağımsız görüş ve eylemlerin reddedildiğini gösterir.

Larina F.Sh., yüksek lisans öğrencisi, Uluslararası ve Avrupa Hukuku Bölümü, Kazan Devlet Üniversitesi.

Uluslararası hukukun ve uluslararası ilişkilerin bir konusu olarak devletin varlığı ve gelişimi, uluslararası hukukun diğer konularıyla dış ilişkiler olmadan gerçekleşemez. Dış ilişkilere duyulan ihtiyaç, bu ilişkilerin uygulanmasına yönelik bir aygıtın örgütlenmesini ve bu ilişkilerin ulusal hukuklar arasında düzenlenmesini gerektirir.

Bazı Batılı yazarlar (örneğin Fransız avukat Dupuis)<1>, İngiliz avukatlar Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, Amerikan Morgenthau<4>) diplomasinin uluslararası hukukun sınırları dahilinde işlediğine, ancak yararlı olduğunda bu sınırların ötesine geçip onları kırabileceğine inanıyordu.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Cilt. 1. S. 304.
<2>Corbett P. Diplomaside Hukuk. Princeton, 1959. S. 272.
<3>Schwarzenberger G. Uluslararası hukukun bir el kitabı. L., 1952. S. 4.
<4>Morgentahu H. XX. Yüzyılda Politika. Chicago, 1962. V.III.

Diplomasi ile uluslararası hukuk arasındaki ilişkinin böyle anlaşılması, uluslararası hukuk konusunun uluslararası ilişkilerde keyfiliğini haklı çıkarmak anlamına gelir ve uluslararası hukuk normlarına uyumu gerektiren modern uluslararası iletişim ilkelerine uymaz. Diplomatik faaliyetler uluslararası hukuk çerçevesinde tanımlanır ve uluslararası hukukla düzenlenir.

Evrensel sorunları çözün küresel sorunlar bir devletin veya devletler grubunun güçleri tarafından imkansızdır. Böylece, uluslararası ilişkilerin daha karmaşık hale gelmesi ve uzmanlaşması nedeniyle diplomatik faaliyet ve diplomasinin içeriği de değişiyor, bu da diplomatik hizmette yeni bağlantıların ortaya çıkmasına, diplomasi ve diplomatik kavramının içeriğinde daha fazla değişikliğe yol açıyor. diplomatik, konsolosluk hizmetlerine ek olarak, ticari faaliyetler kültür, dış ekonomi, bilgi ve basım faaliyetleri alanında devletlerarası ilişkileri kapsar<5>.

<5>Ushakov N.A. Uluslararası hukuk. M.: Yurist, 2000. S. 205.

1961'de Avusturya'nın başkentinde Diplomatik İlişkilere İlişkin Viyana Sözleşmesi kabul edildi.<6>normları hâlâ uluslararası toplumun tüm üyelerine rehberlik etmektedir.

<6>

Yukarıdaki alanlarda diplomatik misyonların başarılı işleyişinde büyükelçilerin rolünün ne kadar büyük olduğunu tartışmaya gerek yok.

Devletler arasında normal iletişimin, eğer devletler karşılıklı ilişkilerin ortak temel ilkelerine ve her şeyden önce egemenliğe saygıya saygı gibi bağlı olmasaydı düşünülemez olacağını hayal etmek zor değil ve bu geçmiş deneyimlerle de kanıtlanmıştır. eşitlik, toprak bütünlüğü, birbirinin içişlerine karışmama dost<7>.

<7>Wood J., Serre J. Diplomatik protokol ve tören. M.: Uluslararası İlişkiler, 2003. S. 29.

Devletlerin bu ilkeleri hayata geçirebilecekleri bir araca ihtiyaç var. Gerçekten de bir devlet, diğer bir devlete eşit ortak olarak saygısını nasıl ve ne şekilde gösterebilir? Uluslararası ilişkiler ve diplomasinin asırlık tarihi boyunca diplomatik protokol gibi bir araç oluşturulmamış olsaydı, başka benzer sorular da kaçınılmaz olarak ortaya çıkacaktı.<8>.

<8>Borunkov A.F. Rusya'da diplomatik protokol. M.: Uluslararası İlişkiler, 2000. S. 15.

Genel kabul gören anlayışa göre diplomatik protokol, uluslararası iletişim sürecinde hükümetlerin, dışişleri dairelerinin, diplomatik misyonların ve diğer yetkililerin gözlemlediği bir dizi kural, gelenek ve sözleşmedir. "Protokol" kelimesinin kendisi, Orta Çağ'da belgelerin hazırlanması ve ardından bir arşivin bakımı için kurallar anlamına gelen Yunan protokollonundan (önce protos ve kollao - yapıştırmak için) gelmektedir. Zamanla diplomatik faaliyet kurallarına uygulanmaya başlandı. Burası nereden geldiği modern konsept"diplomatik protokol" Bireysel normlarına güven mektubu sunma, resmi bir delegasyonu karşılama veya uğurlama töreni vb. denir. Protokolün kuralları, devleti simgeleyen her şeye hürmet ve saygı gösterilmesi anlamına gelen “uluslararası nezaket” (lat. comitas gentium) ilkesine dayanmaktadır.

J. Cambon'da protokolün kökenine dair benzersiz bir yorum buluyoruz.<9>: "Nezaketin kökeninin korkudan gelmesi mümkündür. Muhtemelen aralarındaki ilişkilerde de durum böyleydi. bireyler ve zaten muhtemelen uluslar arasındaki ilişkilerde. İncil'deki Krallar Kitabı, Davud'un, elçilerine hakaret eden Moablılardan aldığı acımasız intikamı anlatır; ve bir Asya kralı, Pariacus veya Antiochus, Roma Senatosu'nun elçilerini kabul ettiğinde, onlara gösterilen sayısız saygı işaretinde saygıdan çok korku vardı. Böylece yabancı temsilcilerin her türlü nezaket vasfıyla çevrelenmesi geleneği yavaş yavaş yerleşti. Elçilikler kalıcı misyonlar haline geldikçe gelenekler kural haline geldi. Böylece "Protokol" doğdu. Bu, kendine özgü ritüelleri ve kutsal törenleri olan bir tür dindir. Törenlerin efendileri rahiplerdir." Ve ayrıca: "Elbette, 'Protokol'ün kuralları şu anda biraz eski moda görünüyor. Hala onlara bir nevi saygıyla yaklaşanlar varsa, onlarla alay edenler de var. Her ikisi de yanlış. Bu zaten geleneklerin malıdır; eleştirilse de bunlara uyulmalıdır. Bunu yapmamak, kiliseye girerken şapkanızı, camiye girerken ayakkabınızı çıkarmamak kadar aptalcadır."<10>.

<9>Kuzmin E.L. Diplomatik ve iş iletişimi: oyunun kuralları. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomat. M., 1946.S.52 - 53.

Önemli bir bulgu bulmamızın pek mümkün olmadığını söylemek yanlış olmaz. uluslararası eylem Diplomatik protokol ve görgü kuralları kullanılmadan uygulanacak. Toplantılar da dahil olmak üzere devlet ziyaretleri Üst düzey; diplomatik resepsiyonlar ve müzakereler yapılır; uluslararası konferanslar düzenleniyor; sözleşmeler ve anlaşmalar imzalanır; Diplomatların ev sahibi ülkedeki davranışları, resmi günlerdeki kıyafetleri vb. belirlenmektedir. Dolayısıyla protokol uluslararası bir kategoridir; temel hükümlerine tüm ülkelerde az çok eşit şekilde uyulmalıdır. Devletler sıkı bir şekilde “uluslararası nezaket” ilkesine göre yönlendirilir ve genel normları takip etmeye çalışır ve bunları genellikle iç mevzuat düzenlemelerine dahil eder.<11>.

<11>

Bu nedenle protokole sıkı sıkıya uyulmalı, ancak yaratıcı bir şekilde yapılmalı, asla onun kölesi olunmamalıdır. Yu.V. Dubinin, ABD Başkanı R. Reagan'la büyükelçinin güven mektubunun sunulmasıyla ilgili yaptığı toplantıda Moskova'nın talimatlarını yerine getirmenin ne kadar zor olduğunu hatırlıyor. Bireysel bir görüşme öngörülmemesine rağmen Amerikan protokol şefiyle birlikte zor bir çözüm bulundu. O gün itimatname sunanlar sıralamasında beşinci sıradan Sovyet büyükelçisi dokuzuncu sıraya yükseldi ve listenin sonuncusu oldu ve devlet başkanıyla kısa bir görüşme fırsatı buldu. Elbette kordiplomatikte protokol kıdeminde birçok yer kaybedildi ama bu, merkezden önemli bir görev yürütme fırsatıyla kıyaslanamaz.<12>. Yu.V. Dubinin şöyle yazıyor: "Böyle bir kararın elbette Başkan'ın kişisel onayına ihtiyacı vardı. Bu onay hızla alındı ​​ve Amerikan protokolünün esnekliğini ve pragmatizmini takdir edebildim..."<13>

<12>Kuzmin E.L. Kararname. Op. S.103.
<13>Dubinin Yu.V. Değişim Zamanı: ABD Büyükelçisinden Notlar. M., 2003. S. 48.

Bir ders kitabı örneği, I.V. Tüm protokol kurallarını çiğneyen Stalin, 13 Nisan 1941'de Sovyet-Japon Tarafsızlık Paktı'nın imzalanmasının ardından Japon Dışişleri Bakanını uğurlamak için bizzat istasyona geldi. Doğan güneş O anda ülkemiz için olağanüstü önem taşıyan Nazi Almanyası ile savaşta.

Genel kabul görmüş normlar çerçevesinde, ülkeler arasındaki ilişkilerin durumu, sosyo-ekonomik sistem ve ideoloji, ulusal ve dini özellikler ve tarihi gelenekler dikkate alınarak protokolün bazı varyasyonlarına izin verilmektedir. Örneğin Hindistan'da ülkeye gelen onur konuğuna çiçek çelengi koymak gibi güzel bir gelenek vardır.<14>.

<14>Kuzmin E.L. Kararname. Op. S.207.

Görgü kuralları yerleşik bir davranış düzeni olarak anlaşılabilir ve anlaşılmalıdır.

Diplomatik görgü kurallarında saygı ilkesi, kıdem ilkesi, karşılıklılık ilkesi ve egemenlik ilkesi yaygın olarak kullanılmaktadır. Örneğin, "kaçırılan" kibar jestler veya "kaçırılan" iltifatlar, kasıtlı saygısızlık anlamına gelir ve uluslararası iletişimi engelleyebilir. Diplomatik protokol açısından, arabada otururken bile iş görgü kuralları tarafından düzenlenmeyen özel kurallara uymak önemlidir.

Son olarak, uzun yıllar boyunca diplomatik uygulamada, kendi terimleriyle (vize, anlaşma, akreditasyon, kimlik bilgileri, istenmeyen kişi) bir diplomatik görgü kuralları “dili” geliştirildi.<15>.

<15>Sutyrin F.D. Herkes için görgü kuralları ve diplomatik protokol. St. Petersburg: Eylül, 2001. S. 8.

Önemli devlet sembolleri konusu: arma, bayrak, marş, protokol konularının ayrılmaz bir parçasıdır. Onlara gerekli onuru vermek, uygun ritüele sıkı sıkıya bağlı kalmak, uluslararası nezaket ve devlete saygının en hassas göstergelerinden biridir.

Aynı anda birden fazla devletin bayrağını dalgalandırıyorsanız bayrakların boyutları aynı olmalıdır; hiçbir bayrak diğerinin üzerine kaldırılmamalıdır. Şeref yeri bayraktan bakıldığında en sağdaki veya bayrakların ortasındaki yerdir; en yaygın uygulama, bayrakları devlet adlarına göre alfabetik olarak yerleştirmektir (Latince veya bayrakların dalgalandığı ülkenin dilinin alfabesine göre); iki bayrak kesiştiğinde şeref yeri sağ taraftır (bayraklardan bakıldığında); Bir bayrak direğine birden fazla ülkenin bayrağının asılması yasaktır.<16>.

<16>Kuzmin E.L. Kararname. Op. S.192.

Diplomatik protokol normları esas olarak uluslararası nezaket kurallarına dayanmaktadır. Devletleri, ülkeye yaptığı resmi ziyaret sırasında devlet başkanına kesin olarak tanımlanmış onurlar sağlamaya zorlayacak tek tip yazılı veya sözlü uluslararası hukuk kuralları yoktur. Her eyalet, mevcut uluslararası uygulamalar, karşılıklılık, ulusal gelenek ve halkın geleneklerinin rehberliğinde, çeşitli düzeylerde yabancı konukları kabul etmek için kendi kurallarını izler. Uluslararası protokol uygulamalarında gözlemlenen eğilimler de dikkate alınmaktadır: protokol normlarının daha basit ve kullanışlı hale getirilmesi<17>.

<17>Voznesenskaya L.O. Uluslararası iletişimin temelleri. M.: Yurist, 1997. S. 46.

Ne yazık ki ülkemizde uzun süredir iş iletişiminin protokol ve görgü kurallarıyla temsil edilen bu tarafı, en iyi ihtimalle yurtdışında çalışacak diplomatlara ve dış ticaret kuruluşlarının çalışanlarına öğretildi. Diğer uzmanlar nadiren bu "bilgelikler" hakkında genel bir anlayış kazanma fırsatına bile sahip oldular. Psikoloji sorunları, iş görüşmeleri yürütme teknolojisi ve müzakerelerle ilgili iş iletişiminin diğer tarafı, burada öğretilecek hiçbir şey olmadığına inanılarak hiç dikkate alınmadı.<18>.

<18>Akulov T.Yu., Savelyev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Tataristan Cumhuriyeti Protokolü. Kazan: Merkez yenilikçi teknolojiler, 2004. S. 8.

Uluslararası nezaket kuralları bağlayıcı değildir. Ancak uluslararası protokol uygulamalarının da gösterdiği gibi, devletler ve diplomatlar bunlara uymaya çalışıyor. Uluslararası nezaket, diğer devletlere, onların temsilcilerine veya devlet simgelerine yönelik saldırgan eylemlere izin vermez.

Büyük çabalar ve makul uzlaşmalar sonucunda, 1961 yılında devletler Diplomatik İlişkilere İlişkin Viyana Sözleşmesini geliştirmeyi başardılar. Sözleşmeye katılmaktan resmi olarak kaçınanlar da dahil olmak üzere dünyadaki tüm devletler, Sözleşmede belirlenen normlara uymakta ve protokol hizmetleri, sözleşmelerinde bu normları dikkate almaktadır. pratik iş. Bazı eyaletlerde Viyana Sözleşmesi ulusal mevzuata dahil edilmiş ve onlar tarafından ulusal hukukun bir normu olarak değerlendirilmeye başlanmıştır. Diğer ülkeler ayrıca Viyana Sözleşmesi hükümlerinden doğan yükümlülükleri dikkate alarak kendi yasalarını çıkarmayı seçmişlerdir.<19>.

<19>Molochkov F.F. Diplomatik protokol ve diplomatik uygulama. M.: Znanie, 1979. S. 32.

Literatür I. Mevzuat ve diğer düzenlemeler

1. Diplomatik İlişkilere İlişkin Viyana Sözleşmesi 1961

II. Özel edebiyat

1. Akulov T.Yu., Savelyev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Tataristan Cumhuriyeti Protokolü. Kazan: Yenilikçi Teknolojiler Merkezi, 2004.
2. Borunkov A.F. Rusya'da diplomatik protokol. M.: Uluslararası ilişkiler, 2000.
3. Voznesenskaya L.O. Uluslararası iletişimin temelleri. M.: Yurist, 1997.
4. Wood J., Serre J. Diplomatik protokol ve tören. M.: Uluslararası ilişkiler, 2003.
5. Dubinin Yu.V. Değişim Zamanı: ABD Büyükelçisinden Notlar. M., 2003.
6. Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Cilt. 1.
7. Cambon J. Diplomat. M., 1946.
8. Corbett P. Diplomaside Hukuk. Princeton'da, 1959.
9. Kuzmin E.L. Diplomatik ve iş iletişimi: oyunun kuralları. M.: Norma, 2005.
10. Molochkov F.F. Diplomatik protokol ve diplomatik uygulama. M.: Bilgi, 1979.
11. Morgentahu H. XX. Yüzyılda Politika. Chicago, 1962.
12. Sutyrin F.D. Herkes için görgü kuralları ve diplomatik protokol. St.Petersburg: Eylül, 2001.
13. Ushakov N.A. Uluslararası hukuk. M.: Yurist, 2000.
14. Schwarzenberger G. Uluslararası hukukun bir el kitabı. L., 1952.

"Uluslararası Görgü Kuralları ve Protokol" disiplinine giriş

"Görgü kuralları" ve "protokol" kavramları birçok yönden benzer ve birbiriyle ilişkilidir. Bu nedenle protokol ve görgü kurallarını ayrı ayrı değil bir bütün olarak düşünmek daha iyidir. Örneğin mahkeme görgü kuralları, monarşik yapıya sahip eyaletlerde belirli törenlerin gerçekleştirilmesinde belirli protokol normlarına uyulmasını içerir. Bunun bir örneği, tören normlarının 500 yıldır neredeyse hiç değişmeden kaldığı Büyük Britanya'dır. Aynı zamanda bu törenlere katılanların mahkeme görgü kurallarına sıkı sıkıya uymaları gerekmektedir.

Görgü kuralları temelde uluslararasıdır, çünkü bunların çoğu dünyanın tüm ülkelerinde gözlemlenmektedir. Aynı zamanda her ülkenin görgü kuralları, eski çağlardan günümüze gelenek ve göreneklerini miras alır ve tarihi, ulusal, dini ve diğer geleneklerin belirlediği oldukça önemli özelliklere sahiptir.

Görgü kurallarından farklı olarak protokol standartları dünyanın her ülkesinde hemen hemen aynıdır, yani uluslararasıdır. Protokolün temeli ve özü, seçkin konuğa, onun temsil ettiği ülkeye ve insanlara duyulan derin saygının ifadesidir. Her ne kadar doğal olarak her ülkenin protokolünün kendi nüansları olsa da, bunların bilgisi uluslararası ve dış ekonomik temasların uygulanmasına katkıda bulunur.

Görgü kuralları ve protokol, herhangi bir iş adamının, memurun, kuruluşun imajını oluşturmanın ana bileşenlerinden biridir ve uluslararası olanlar da dahil olmak üzere işin başarılı bir şekilde yürütülmesinde çok önemli bir rol oynar.

Peki görgü kuralları ve protokol nedir? Görgü kuralları (etik) - nezaket ve nezaket kuralları, biçim, tarz, belirli bir toplumda kabul edilen yerleşik davranış düzeni.

Görgü kurallarının çeşitli türleri vardır: mahkeme, askeri, diplomatik, sivil ve ticari. Genel medeni, ticari ve diplomatik görgü kurallarının çoğu aynıdır veya bir dereceye kadar örtüşür ve eşit derecede gözetilir, ancak yetkililer arasında diplomatik görgü kurallarına daha sıkı uyulur.

İnsanlar arasındaki iletişimde görgü kuralları, statü ve konumlarını, cinsiyetlerini ve yaşlarını dikkate alır. Görgü kuralları hiyerarşisi aşağıdaki gibidir.

1. Durum (pozisyon, rütbe).

2. Yaş ve cinsiyet (insanların yaşlarında küçük bir fark olması durumunda, zayıf cinsiyetin temsilcileri avantajlıdır, ancak fark büyükse ve genç bir kız ile yaşlı bir adam arasındaki iletişimden bahsediyorsak, o zaman adamın bir avantajı var).

Görgü kurallarında hiçbir önemsememek yoktur, tüm kurucu ayrıntılar önemlidir: davranış, tavırlar, jestler, ses, ton, görünüm vb. Görgü kuralları, her insanın günlük yaşamının bir parçası haline gelmeli ve onun içsel ihtiyacı haline gelmelidir. Görgü kurallarının gereklilikleri, bir kişinin ruh halinden ve psikolojik durumundan bağımsız olarak, yaşamın her durumunda görgü kurallarına uyulmasını gerektirir.

Protokol, hükümetlerin ve temsilcilerinin resmi ve gayri resmi durumlardaki davranışlarına ilişkin bir dizi kuraldır. Protokol etkinlikleri; misafirlerle tanışma ve uğurlama, müzakereler, sunumlar, resepsiyonlar, tebrikler, cenaze törenleri, devlet ödüllerinin takdimi vb. etkinlikleri içerir.

En sık kullanılan ifade, diplomatik (devlet) protokolüdür ve aşağıdakilerle ilgili olarak kullanılır: Uluslararası iletişim memurlar arasında. Diplomatik protokol, uluslararası iletişimde hükümetler, dış bakanlıklar, diplomatik misyonlar ve yetkililer tarafından gözlemlenen bir dizi genel kabul görmüş kurallar, gelenekler ve sözleşmelerdir.

Diplomatik protokolün zengin bir tarihi vardır. Antik çağlarda ortaya çıktı. Bir zamanlar eski Romalılar, özellikle rahiplerin barış anlaşması metnini okuyup fedakarlık yaptığı katı bir barış töreni geliştirdiler.

Ünlü Fransız diplomat J. Cambon şöyle yazıyor: “Günümüzde protokol kuralları biraz eski moda gibi görünüyor ama bunlara uymamak, kiliseye girerken şapkanızı, camiye girerken ayakkabınızı çıkarmamak kadar aptalca... Esasen , bu ciddi önemsiz şeylerde her şey o kadar da kötü değil."

Protokol, ciddiyeti ile imzalanan olaylara, törenlere ve belgelere daha fazla önem veriyor ve daha fazla saygı uyandırıyor.

Farklı ülkelerden ortaklar da dahil olmak üzere işadamları arasındaki ilişkilerde de protokol standartları gözetilmektedir. Bu bir iş protokolüdür - iş bağlantıları sırasında çeşitli etkinliklerin düzenlenmesine ilişkin kurallar.

Protokol, siyaset ve coğrafya, ekonomi ve kültür, çeşitli devletlerin ulusal ve dini gelenekleri hakkında bilgi sahibi olmayı ve en küçük ayrıntılara dikkat edilmesini gerektiriyor. Bu tür her “küçük detayın” arkasında asırlık gelenekler ve eski çağlardan beri diplomasinin biriktirdiği tecrübeler vardır. Bu nedenle, görgü kurallarında olduğu gibi protokolde de önemsemelerin olmadığını her zaman hatırlamanız gerekir. Yazar H. Mackay'a göre "küçük şeylerin önemi yoktur, küçük şeyler her şeye karar verir."

Yerleşik ahlaki normlar, insanlar arasında uzun vadeli bir ilişki kurma sürecinin sonucudur. Bu normlara uyulmadan siyasi, ekonomik ve kültürel ilişkiler mümkün değildir, çünkü birbirine saygı duymadan, kendine belirli kısıtlamalar getirmeden var olamaz.

Görgü kuralları, davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. Toplumda kabul edilen nezaket ve nezaket kurallarını içerir.

Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm ulusların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda toplumda var olan çok çeşitli sosyo-politik sistemlerin temsilcileri tarafından da gözetilirler. modern dünya. Her ülkenin halkı, ülkenin sosyal sistemi, tarihi yapısının özellikleri, ulusal gelenek ve görenekleri tarafından belirlenen görgü kurallarında kendi değişiklik ve eklemelerini yapar.

Başlıcaları şunlardır: - mahkeme görgü kuralları - hükümdarların mahkemelerinde oluşturulan sıkı bir şekilde düzenlenmiş düzen ve davranış biçimleri;

Diplomatik görgü kuralları - diplomatlar ve diğer yetkililer için çeşitli diplomatik resepsiyonlar, ziyaretler, müzakereler sırasında birbirleriyle iletişim kurarken davranış kuralları;

Askeri görgü kuralları, orduda askeri personel tarafından faaliyetlerinin tüm alanlarında genel olarak kabul edilen bir dizi kural, norm ve davranıştır;

Genel sivil görgü kuralları, vatandaşların birbirleriyle iletişim kurarken gözlemlediği bir dizi kural, gelenek ve sözleşmedir.

Diplomatik, askeri ve sivil görgü kurallarının çoğu bir dereceye kadar örtüşmektedir. Aralarındaki fark, diplomatların görgü kurallarına uymasına daha fazla önem verilmesidir; çünkü bunlardan sapmak veya bu kuralların ihlali, ülkenin veya resmi temsilcilerinin itibarına zarar verebilir ve devletler arasındaki ilişkilerde karmaşıklığa yol açabilir. .