Rusiya müəssisələrində keyfiyyətin idarə edilməsi üsulları və vasitələri.

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

haqqında yerləşdirilib http://www.allbest.ru

Giriş

1. Keyfiyyətin idarə edilməsi üsulları

1.1 Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas üsulları

1.2 Keyfiyyətin idarə edilməsi üsullarının təsnifatı

2. Praktiki hissə

2.1 Məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin müəyyən edilməsi

2.2 Təkmilləşdirilmiş keyfiyyətli məhsuldan istifadənin iqtisadi effektinin hesablanması

Nəticə

Lüğət

İstifadə olunan mənbələrin siyahısı

Tətbiqlər

GİRİŞ

Keyfiyyət idarəetmə sistemi bu gün rəqabətqabiliyyətli məhsullar yaratmağın ən mühüm yollarından biridir. Təbii ki, sistemin effektiv olması şərti ilə.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin dünya praktikasında effektivliyinə şübhə etməyə əsas olmayan üsul və üsullar işlənib hazırlanmışdır.

Keyfiyyətə nəzarət üzrə qlobal təcrübə göstərmişdir ki, davamlı xammalın keyfiyyətinə nail olmaq üçün məhsulun sabit keyfiyyətinin təmin edilməsi mümkündür. Nəticədə, istehsalçıların xammal və komponentlər təchizatçıları ilə daha sıx əməkdaşlığa doğru meyl var. Bu, fərqli formada olsa da, həm inkişaf etmiş, həm də inkişaf etməkdə olan ölkələrdə baş verir. Təsadüfi deyil ki, təchizatçının seçilməsi proseduru keyfiyyət təminatı elementi kimi beynəlxalq standartlar tərəfindən təklif olunur.

Məhsulun dəyəri keyfiyyətə birbaşa təsir göstərən əsas rəqabətli amildir. Bu xərclərin optimallaşdırılması üçün sistemli təhlili təşkilat üçün keyfiyyət proqramlarının tərkib hissəsidir. Keyfiyyət sistemləri üçün beynəlxalq standartlara bu element daxildir. Komanda mühitinin yaradılmasında optimal idarəetmə firmalarının aşkar rolu o zaman mövcuddur ki, “öncə keyfiyyət” prinsipi sadəcə şüar olmaqdan çıxıb. idarəetmə keyfiyyət mühəndisliyi meneceri

Məhsulun sertifikatlaşdırılmasının təkmilləşdirilmiş prinsipləri keyfiyyət idarəetmə sistemlərinin sertifikatlaşdırılmasını təşkil edir. Bu hadisələrin hər ikisi daxili bazardan kənara çıxıb və müxtəlif səbəblərdən dövrün diktəsini müdafiə edən ixracatçılar üçün ticarət üçün qeyri-tarif maneələrinə çevrilib. Bu geriləmənin bir çox səbəbləri var ki, bunlardan ən azı kadrların, o cümlədən keyfiyyət və səriştəlilik sahəsində təhsil səviyyəsinin aşağı olmasıdır.

Müəssisələrdə biznesin vacib oyunçusu müvafiq təlim keçmiş keyfiyyət meneceridir. İnkişaf etmiş ölkələrdə idarəetmə fənlərinin keyfiyyəti universitet, institut və kolleclərdə öyrənilir. Əlbəttə ki, firmalar prestij üçün bacarıqları davamlı olaraq təkmilləşdirən təbəqələr yaratmaq üçün təlim və yenidən hazırlıq üçün çoxlu pul xərcləyirlər.

1. KEYFİYYƏTİN İDARƏ ETME METODLARI

1.1 Keyfiyyətin idarə edilməsinin əsas üsulları

IN müasir dövr tanıtım üçün şirkətlərimiz öz malları Bazar getdikcə daha ciddi keyfiyyət tələblərinə cavab verir.

Keyfiyyət çoxlu sayda funksiyaları və müxtəlif aspektləri olan mürəkkəb, mürəkkəb və universal kateqoriyadır. İstifadə məqsədindən və təhlilin keyfiyyətindən asılı olaraq mühüm aspektlər aşağıdakılarla əlaqələndirilir: fəlsəfi, sosial, texniki, iqtisadi və hüquqi.

Bazar şəraitində, məhsul və ya xidmətlərinin rəqabət qabiliyyətini təmin etmədiyi təqdirdə, heç bir sərmayənin həcmi şirkətə qənaət etməyəcək. Rəqabət qabiliyyətinin əsası keyfiyyətdir. Baxmayaraq ki, keyfiyyətlə yanaşı, qiymət rəqabət qabiliyyətinə çatdırılma, məhsuldarlıq, zəmanət, xidmət, eləcə də sorğular kimi bütün rəqabətqabiliyyətlilik göstəricilərinin “çəkisinin” 70%-ni tutan digər şərtlər ardıcıllığı daxildir.

Tələb olunan keyfiyyət dərəcəsini təmin etmək üçün təkcə uyğun maddi-texniki bazaya və həvəsli, ixtisaslı kadrlara malik olmaq deyil, həm də yaxşı qurulmuş iş təşkili, o cümlədən keyfiyyətə ciddi nəzarət lazımdır.

Bir fakt var ki, hər hansı bir şirkətin təhlükəsiz və davamlı işləməsi üçün planlaşdırılan istehsal həcmini təmin etmək, müəyyən edilmiş müddətlərə riayət etmək və məhsulların aşağı qiymətlərinə nail olmaq lazımdır. tələb olunan səviyyə keyfiyyət. Bu məqsədlərə eyni vaxtda nail olmağın çətinliyi ondan ibarətdir ki, praktikada onlar adətən bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edir.

Adətən, çox vaxt həcm, buraxılış vaxtı, qiymət və keyfiyyət baxımından ən yaxşı həlləri tapmaq üçün kompromislər etməlisiniz. Eyni zamanda, real məqsədlərdən hansının (həcmi, buraxılış tarixi, dəyəri və ya keyfiyyəti) daha əhəmiyyətli olduğuna qərar verməli olduğunuz zaman müəssisədə prioritetlər sistemi qurmaq lazımdır.

Rəqabət qabiliyyətli məhsullar müəssisələrin rəqabət qabiliyyətini təmin edir və bu da öz növbəsində ümumi iqtisadi inkişafa müsbət təsir göstərir. Nəticə etibarilə, məhsulun keyfiyyəti bəzi istehsalçılar üçün təkcə şəxsi problem deyil. Bu, istər-istəməz ümummilli həyat keyfiyyəti probleminə çevrilir.

Lakin rəqabətədavamlı olmaq təkcə yüksək keyfiyyətli məhsullar hazırlamaq demək deyil. Əhalinin konkret təbəqələri üçün hazırlandığından keyfiyyət səviyyəsi fərqli ola bilər.

Onu da əlavə edək ki, müasir dövrdə müştəri məhsulu sifariş etməzdən əvvəl tədarükçü kimi işin necə təşkil olunduğunu yoxladıqda, tədarükçü ilə müştərilər arasında asılılığı aradan qaldırması dünya praktikasında geniş yayılmışdır. yoxlamanın nəticəsi, müqavilənin potensialı barədə qərar qəbul edir - "daxili işlərə müdaxilə".

Rəqabət qabiliyyətini təmin etməklə yanaşı, keyfiyyətli məhsulların istehsalı onun təhlükəsizliyinə və nəzarətdə olan ətraf mühitə olan ehtiyacdan asılıdır. dövlət qurumları xüsusi qanunlar əsasında.

Məhsul və texnologiyalar əhali üçün zərərsiz olmalı, kiminsə istəmədiyi və ya lazımi keyfiyyəti təmin edə bilməməsi səbəbindən ətraf mühitə ziyan vurmamalıdır.

1.2 Keyfiyyətin idarə edilməsi üsullarının təsnifatı

Keyfiyyətin idarə edilməsi metodları idarəetmə fəaliyyətinin üsul və üsulları və onların keyfiyyət məqsədlərinə çatmaq üçün idarə olunan obyektlərə təsiridir. Keyfiyyətin idarə edilməsi praktikasında əsasən təşkilati, idarəetmə, mühəndislik, texnoloji, iqtisadi və sosial-psixoloji metodlardan istifadə olunur. Yuxarıda göstərilən üsullar müxtəlif meyarlara görə sistemləşdirilə bilər.

Bu üsullar həm keyfiyyətin idarə olunması sahəsində bütün mərhələlərdə tətbiq edilməlidir həyat dövrü idarə olunan obyektlərdə və bütün fəaliyyət növlərinin təkmilləşdirilməsində. Bu üsullara əlavə olaraq, tədqiqat və inkişaf keyfiyyətinin idarə edilməsi metodlarının tam spektri, eləcə də geniş ekspert metodu tətbiq olunur. Keyfiyyət sahəsində müxtəlif qərarlar qəbul edərkən praktikada tez-tez istifadə olunur.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkilati və inzibati üsulları

Keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkilati və inzibati üsulları tələb olunan keyfiyyət dərəcəsinin artırılmasına və təmin edilməsinə yönəlmiş qaçılmaz direktivlər, sərəncamlar və digər tələblər vasitəsilə həyata keçirilir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkilati və inzibati metodları qrupuna aşağıdakılar daxildir:

1. tənzimləmə

2. standartlaşdırma

4. təlimatlar

5. tənzimləyici tədbirlər

6. Keyfiyyətin idarə edilməsi prosedurları və qaydaları, keyfiyyətin idarə edilməsi və təchizat üçün tətbiqlər və qaydalara uyğunluğun yoxlanılması

7. informasiyanın məntiqi ardıcıllığı və aydınlığı

8. bütün mümkün şərhlərin potensialını istisna edən hər bir ifadənin qısalığı, konkretliyi, sadəliyi və dəqiqliyi

9. güclü arqument

10. ifadəlilik haqqında məlumat

11. kafilik və etibarlılıq

12. kiçik həcmli

13. ardıcıllıq

14. keyfiyyətli məzmun.

Keyfiyyət siyasəti keyfiyyət menecmentinin ən mühüm komponentlərindən biri kimi yaranır. Təşkilatın bu sahədəki siyasət qərarları keyfiyyətlə bağlı narahatlıqları nəzərə almalıdır. Rəhbərlik şirkətin digər fəaliyyətləri ilə əlaqələndirilməli olan yazılı siyasətlər yaratmalıdır. Rəhbərlik hər hansı bir komanda üzvünün hazırlanmış keyfiyyət siyasətini başa düşməsini və onu ardıcıl olaraq həyata keçirməsini və istifadəsini təmin etməlidir. O, elə tərtib edilməlidir ki, müddəalar işçi qüvvəsində olan hər kəsə təsir etsin. Keyfiyyət siyasətini əks etdirən sənəd qısa, sadə, aydın və yaddaqalan olmalı və istənilən işçinin keyfiyyət iddialarını əks etdirməlidir.

Xarici təcrübədə keyfiyyət siyasəti elə ifadə olunur ki, yuxarıda sadalanan bir çox məsələlər üzrə çoxsaylı rəylər mövcuddur. Məsələn, IBM-in bəyanatının təhlili bizə bunu göstərir:

1) təşkilatın özbaşına işçisinə diqqət yetirilir;

2) fəaliyyət göstəriciləri aydın şəkildə müəyyən edilir;

3) keyfiyyətin bütün aspektlərini (o cümlədən qiymətlər, çatdırılma və performans) əhatə edir;

4) korporasiyanın mərkəzi şəxsi tərəfindən imzalanır.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin mühəndis və texnoloji üsulları

Demək olar ki, bütün mühəndis və texnoloji üsulları keyfiyyətə və məhsulun keyfiyyətinə nəzarətə tabeçilik proseslərinin bir-biri ilə əlaqəli üsullarına, habelə onların birgə istifadəsi üsullarına bölmək olar. Elm və texnologiyanın keçid vəziyyəti mühəndislik və texnoloji metodların müxtəlif keyfiyyətlərini idarə etməyə icazə verir və onların xüsusi seçimi idarə olunan obyektin xüsusiyyətlərindən çox asılıdır. Bütün bu keyfiyyət idarəetmə üsulları mexaniki, kompüterləşdirilmiş, avtomatlaşdırılmış və əl ilə bölünməlidir.

Texniki və texnoloji metodların səmərəli tətbiqi üçün metroloji dəstək daha mühüm yer tutur. Texnoloji keyfiyyətin idarə edilməsi metodları üçün nəzarət qrafiki metodundan istifadə edərək, qrafik metodlardan tez-tez istifadə olunur. Statistik təhlil metodunu tətbiq edərkən çox vaxt Pareto diaqramları daxil edilir. Bu, ayrı-ayrı sahələrdə istehsalın həqiqi vəziyyətini qərəzsiz təsvir etmək, keyfiyyətlə bağlı mürəkkəb problemləri həll etmək, o cümlədən müəyyən etmək üçün potensial verir:

Növlərə görə nikah epizodlarının sayı;

Nikahdan itkilərin sayı;

Vaxt və materialın dəyəri, istisna edilən qüsurlar;

Onların daşınması zamanı ehtiyatlardan imtina epizodlarının sayı;

Şikayətlərin aradan qaldırılması ilə birləşən xərclər və s.

Təbii ki, bütün bunlar firmaların bazar münasibətlərində yaşaması və uğur qazanması üçün məna kəsb edir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin iqtisadi üsulları

İqtisadi idarəetmə üsulları fəal istehsalın motivasiyası və stimullaşdırılması üçün iqtisadi vasitələrin təsirinə əsaslanır (müvafiq olaraq ən azı- qeyri-məhsuldar) fəaliyyət. Bazar münasibətləri müqavilələrində menecmenti çağırmağın əhəmiyyəti mənfəətin və bəlkə də daha əhəmiyyətli gəlirin əldə edilməsinə yönəlmişdir.

İqtisadi metodlar qrupu keyfiyyətin idarə edilməsini əhatə edir:

1. Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində maliyyələşdirmə.

2. Keyfiyyətin idarə edilməsi sistemində iqtisadi hesablama vahidləri;

3. İstehlakçıların tələblərinə cavab verən əmtəə və xidmətlərin istehsalı, bölünməsi və onlara təqdim edilməsi üçün iqtisadi stimullar;

4. Yeni və modernləşdirilmiş mal və xidmətlərin formalaşdırılması üçün biznesin planlaşdırılması, habelə onların tipləşdirilməsi və keyfiyyətinin sertifikatlaşdırılması üçün müvafiq tələblərin işlənib hazırlanması;

5. Malların və xidmətlərin keyfiyyət dərəcəsinə uyğun qiymətlərin müəyyən edilməsi;

6. İqtisadi həvəsləndirmə fondlarının keyfiyyətli təşkili, istehsalın, texnikanın və texnologiyanın keyfiyyətinin, qurulmasının və modernləşdirilməsinin həvəsləndirilməsi və mükafatlandırılması üçün fondların əlaqələndirilməsi;

7. İxtiyari iş yerində istehsalat sistemində və ümumilikdə idarəetmə sistemində keyfiyyətinə əsaslanan mükafatlandırma və həvəsləndirmə sistemindən istifadə edilməsi;

8. Təchizatçılara təqdim olunan məhsul və xidmətlərin keyfiyyətinə təsir etmək məqsədilə iqtisadi tədbirlərin tətbiqi.

İqtisadi metodlardan istifadəyə misal olaraq maddi həvəsləndirmələrdir. Bu yanaşmanı belə ümumiləşdirmək olar: yüksək əmək haqqı yüksək keyfiyyətli məhsul deməkdir.

Bu yanaşmanın əhəmiyyətli miqyasda reallaşdırılması əhalinin tələbatını və alıcılıq potensialını artıra bilər (daha yüksək olması səbəbindən əmək haqqı), məhsul satışını, ümumi gəliri lazımi şəkildə artıran və müəssisəyə (həmçinin olduğu təşkilatlara) maksimum mənfəət gətirən bu üsul tətbiq olunur). Satış həcmi təkcə yüksək keyfiyyətli məhsul hesabına deyil, həm də xərclərin aşağı salınması (yəni müvafiq qiymət endirimləri) və istehsal həcminin artması hesabına artır. Bütün bunlar bu metodun həyata keçirilməsi ilə qarşılıqlı əlaqəli inkişaf etmiş istehsal münasibətlərinin əsl nəticəsi olur.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin sosial və psixoloji üsulları

Keyfiyyətin idarə edilməsinin sosial-psixoloji üsulları keyfiyyət zonasında qarşıya qoyulan məqsədlərə nail olmaq üçün idarəetməyə, işçi qüvvəsində baş verən sosial-psixoloji proseslərə təsir edən amillər qruplarından istifadə əsasında formalaşır.

Sosial-psixoloji metodlar çərçivəsində aşağıdakı nəticələr qeydə alınmalıdır:

1. Ayrı-ayrı kollektiv üzvünün, eləcə də bütövlükdə qrupun intizamını, məsuliyyətini, təşəbbüskarlığını və yaradıcılıq fəaliyyətini təkmilləşdirmək üsulları.

2. İdarəetmədə keyfiyyətin yüksəldilməsi və tərəqqi üçün bölmələr;

3. Etik stimulların konfiqurasiyası, iş nəticələrinin yüksək keyfiyyəti;

4. Komandada psixoloji iqlimin yaxşılaşdırılması üsulları, o cümlədən keyfiyyətin idarə edilməsinin qurulması yolları, münaqişələrin idarə edilməsi üsulu, proqram təminatının seçilməsi və işçilərin psixoloji uyğunluğu.

5. Həll yolları psixoloji xüsusiyyətləri keyfiyyətin təminatı sahəsində işçilər komandası;

6. Tələb olunan keyfiyyətə nail olmaq üçün işçi komanda üzvlərinin təşkilində motivasiya üsulları;

7. Tələb olunan keyfiyyəti təmin etmək üçün şirkətin adət-ənənəsini qorumaq və formalaşdırmaq yolları;

8. İşçilərin keyfiyyət idarəçiliyinə cəlb edilməsi üsulları.

2. PRAKTİKİ HİSSƏ

Məhsulun qiymətləndirilməsi iki mərhələdən ibarətdir:

1. Məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin müəyyən edilməsi.

2. Malların keyfiyyətinin yüksəldilməsinin iqtisadi effektinin əvvəlcədən müəyyən edilməsi.

2.1 Məhsulun keyfiyyət səviyyəsinin müəyyən edilməsi

Məhsulun keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi iki yolla müəyyən edilir:

1. İdeal məhsullardan istifadə etmək;

2. Digər məhsullardan istifadə.

Qüsursuz məhsullara aşağıdakı kimi üstünlük verilir: yuxarıda sadalanan 3 məhsuldan istənilən texniki parametrə görə ən yaxşı məhsula üstünlük verilir və anladığımız kimi istehlakçı tələbatını 100% ödəyən “ideal məhsul” kimi müəyyən edilir. Daha sonra ixtiyari məhsulun parametrləri ideal məhsulla müqayisə edilərək müəyyən edilir.

Məhsulun parametrlərinin təxmini alınmasının ikinci üsulunda 3 məhsul bir-biri ilə müqayisə edilir.

Malların keyfiyyətini xarakterizə edən parametrlər aşağıdakı qruplara bölünür:

Texniki (məqsəd dəyişiklikləri, erqonomik, tənzimləyici, estetik və s.);

İqtisadi (istehsalçılar və istehlakçılar üçün dəyər yaratmaq);

Təşkilati (endirimlər, ödəniş şərtləri, zəmanətlər və s.).

Texniki parametrlərə uyğun olaraq, məhsullar üçün nümunələri, normaları, qaydaları, tənzimləyici sərhədləri təmsil edən, bu parametrin müraciət etmək hüququ olmayan xüsusilə əhəmiyyətli tənzimləyici parametrlər göstərilir. Bu tələblərə cavab verməyən məhsul sadəcə olaraq istismara verilə bilməz.

Yeməyin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsində fərdi, qrup və inteqral keyfiyyət göstəricilərindən istifadə olunur.

Texniki parametrlərin təhlili keyfiyyətə nəzarət parametrlərinə görə şəxsi və qrup məhsuldarlığının hesablanmasından yaranır.

Vahid keyfiyyət göstəricisi q i aşağıdakı kimi nəzərə alınır:

q i = p i /p 100 (1)

burada p i tələb olunan məhsul parametrinin ölçüsüdür,

p 100, ehtiyacları 100% ödəyən şərti Mükəmməl məhsulun parametrinin ölçüsüdür.

Qüsursuz məhsul standart haqqında məlumat olmadığı üçün müqayisə üçün əsas götürülür.

Normativ parametrin tək bir göstəricisi 0-dan 1-ə qədər qiymət ala bilər. Məhsula münasibətdə ixtiyari göstərici, ümumiyyətlə, ixtiyari göstərici üçün müxtəlif olan müəyyən qədər a i çəkisinə malikdir. Bütün fərdi göstəriciləri hesabladıqdan sonra məhsulun mövcud standartlara uyğunluğunu xarakterizə edən qrup indeksini hesablamaq mümkün olur.

Keyfiyyət spesifikasiyası qrupu düsturla müəyyən edilir:

I tп = У q i a i (2)

burada q i i-ci parametr üçün vahid parametrik göstəricidir;

a i - i -ci parametrin çəkisi;

n nəzərə alınacaq parametrlərin sayıdır.

Təqdim olunan məhsulların KTP keyfiyyət göstəricisi qarşı tərəfin başqa bir məhsuluna nisbətdə bərabərdir:

Ktp = I tp1 / I tp2 (3)

burada I tp1 / I tp2 1-ci (tələb olunan məhsul) və 2-ci (digər məhsul) müvafiq qrup texniki göstəriciləridir.

İqtisadi parametrlər üçün parametrik qrupun göstəricisi sadəcə olaraq tədqiq olunan vaxt intervalında istehlak qiymətlərinin komponentlərinin əlavə edilməsi ilə nəticələnir.

İqtisadi parametrlərin indeksi Iep bu düsturla hesablanır:

Iep = C p1 / C p2 (4)

burada C p1, C p2 müvafiq olaraq 1-ci (tələb olunan məhsul) və 2-ci (rəqabət edən məhsul) istehlak qiymətidir.

Sonrakı dövrdə inteqral keyfiyyət indeksi hesablanır:

P = Ktp / Iep (5)

Hesablanmış göstərici əsasında məhsulun digər məhsulla müqayisədə payı haqqında nəticə çıxarılır.

Verilən məhsulun parametrlərini məhsulun digər parametrləri ilə əlaqələndirməklə malın keyfiyyətinin müəyyən edilməsi də analoji şəkildə baş verir. Yalnız bu məhsulların parametrləri bir-biri ilə müqayisə edilir və nəticədə bəzi texniki parametrlərin hesablanması düstura uyğun olaraq veriləcəkdir:

burada p 1, p 2 - hazırkı şirkətin və 2-ci şirkətin məhsul parametrinin ölçüsü.

Təşkilati xüsusiyyətlər hazırda təyin olunduğu kimi təyin edilmir - satıcı ilə, çünki məlumat olmadan bu parametrlər tətbiq edilmir.

2. 2 Təkmilləşdirilmiş keyfiyyətli məhsullardan istifadənin iqtisadi effektinin hesablanması

Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsinin iqtisadi effektinin təyini istehlak və istehsal sahəsində aparıla bilər. Təqdim olunan kurs işində iqtisadi təsir istehlak sferasında müəyyən edilir.

Malların keyfiyyət göstəricilərinin artımından istehlak sahəsində bir illik iqtisadi effektin (Epotr) ölçüsü düsturla müəyyən edilir:

Epotr = (I1+EnK"1)g - (I2 + EnK"2) (6)

burada I, I2 əmək vahidinin dəyəridir (variasiyaların müqayisəsi üçün əsas olan satılan məhsulun və çoxaldılmış keyfiyyət göstəriciləri olan məhsulun əməliyyat xərcləri, rubl;

K1", K2" - müqayisə üçün əsas kimi müəyyən edilmiş məhsuldan və keyfiyyət göstəriciləri artan məhsullardan istifadə edən istehlakçının əhəmiyyətli investisiyaları (qiyməti), rub.

En - ciddi əmanətlərin iqtisadi göstəriciləri standartlarına uyğun müəyyən edilmiş əmsal;

r - düsturla hesablanan nəticənin eyniliyini tapmaq üçün məhsulun keyfiyyət göstəricilərinin nisbətini nəzərə alan əmsal:

g = w * b * c * d (7)

burada u - əsas məhsulun və təkmilləşdirilmiş göstəricilərə malik məhsulun texniki göstəriciləri baxımından ekvivalentlik əmsalı, əgər məhsullar müstəsna olaraq çoxaldılmış keyfiyyət parametrləri ilə müqayisə edilirsə və müqayisə üçün əsas kimi istifadə olunan mallar aşağıdakı düstura uyğun olaraq hesablanırsa:

u = U a i K in (8)

burada a i i-ci keyfiyyət əmsalının çəki göstəricisidir (əmsalların cəmi birə bərabərdir);

K in " - əsas götürülən məhsula münasibətdə daha yüksək keyfiyyətli məhsulun ixtiyari i-ci keyfiyyət göstəricisinin nəticəsi düstura uyğun olaraq təyin edilir:

K in " = V in / V ib və ya K in = V ib / V in (9)

burada B in, B i b yeni hazırlanmış və müqayisə olunan əsas malların (texniki) keyfiyyətinin istənilən parametrinin göstəricisidir.

b n - qiymətləndirmələrdə ekspert hesablamaları ilə müəyyən edilmiş məhsulların əlavə istehlak xassələrinə əhəmiyyət verən göstərici düsturla hesablanır:

b n = U Bn / U Bb (10)

burada Bb, Bn - əsas və təkmilləşdirilmiş keyfiyyət parametrləri olan malların istehlakçılarının xassələrinin markalarında qiymətləndirmə.

c - istifadə olunan məhsulların təhlükəsizliyinə əhəmiyyət verən göstərici, düsturla hesablanır:

in = Tn / Tb (11)

burada Тb, Тn - əsas və uğursuzluqlar arasındakı vaxt ən yeni məhsul(daha əhəmiyyətli keyfiyyət parametrləri ilə), h.

d - məhsulun xidmət müddətinə əhəmiyyət verən göstərici, düstura uyğun olaraq təyin edilir:

d = (1/ t b + En) / (1/ t n + En) (12)

burada t b, t n - əsas və son məhsulun müvafiq xidmət müddəti, il.

Bir şərtlə ki, heç bir məlumat yoxdur, onda Tb, Tn 1-ə bərabərdir.

Təqdim olunan marşrutla alınan məhsulların keyfiyyətini qiymətləndirərkən aşağıdakı nəticələrə gələ bilərik:

İdeal məhsulla korrelyasiya metodologiyasından istifadə etməklə məhsul A (0,97) və B məhsulu (1,10) ilə müqayisədə yüksək keyfiyyət göstəricisinə malik olduğuna görə;

İndiyə qədər əsas malların keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması təxminən 49,8 min rubl istehlakda illik iqtisadi effektin parametrlərinə çata bilər.

NƏTİCƏ

Hal-hazırda məhsulun keyfiyyəti ideyası istehlakçının ehtiyac və şıltaqlıqlarını daha yaxşı ödəmək prinsipi əsasında formalaşır və bu yanaşma hər hansı bir məhsulun dizaynı üçün əsas olmalıdır. Keyfiyyət menecmentinin əsas mahiyyəti yüksək müştəri məmnuniyyətinə yönəlmiş işin keyfiyyətini göstərən biznesdə əsas mühakimədir. Və bu keyfiyyət idarə olunmalıdır. Birbaşa, bu gərgin işin mahiyyəti keyfiyyəti effektiv şəkildə yoxlaya bilən bir sistemin yaradılmasından və bu keyfiyyətin istehsal prosesinin ən yüksək pilləsində olacağı şəraitin yaradılmasından ibarətdir. Keyfiyyət menecmenti Rusiyaya nə gətirir? IN son illər Dövlətimizdə məhsul və xidmətlər bazarının sözün əsl mənasında bütün sahələrində “satıcı bazarı” öz fəaliyyətini dayandırır və “alıcı bazarı” yaranır. Alıcının öz funksionallığına görə almağa hazır olduğu, alış qərarı verərkən ikinci növbədə məhsulun keyfiyyətinə əhəmiyyət verən çatışmayan mal və xidmətlərin siyahısı durmadan azalır. Bu, inhisarların sayının azalması, Rusiya bazarında xarici şirkətlərin ən son məhsullarının çatdırılma müddətlərinin qısalması, yerli mal və xidmət istehsalçıları arasında rəqabətin yaranması ilə birbaşa bağlıdır. Bazar "boş" deyil. Ticarət, yeyinti sənayesi, təmir xidməti müəssisələri burada çoxdan qurulub. Alıcı, öz növbəsində, yüksək keyfiyyətli məhsul və xidmətlərin üstünlüyünü yaşayır və getdikcə “az, daha çox” prinsipinə əməl edir. Keyfiyyət hiss olunur rəqabət üstünlüyü. Amma vəziyyətə başqa rakursdan yanaşsaq, görərik ki, xarici ticarət dövriyyəsindəki artım hər şeyi məcbur edir böyük miqdar yerli şirkətlərə İSO 9000 keyfiyyət sertifikatı almaq üçün əsas odur ki, təqdim edilmiş sertifikatın olması bir çox hallarda müəssisənin beynəlxalq tenderlərində iştirak etmək, sığorta və güzəştli kreditlər almaq, milli uyğunluq sertifikatı almaq üçün qaçılmaz şərtdir. məhsul və sığorta müqavilələri üçün xərclərin azaldılması. Lakin müəssisədə keyfiyyətin idarə edilməsi prosedurlarının tətbiqi təkcə bu faydaları vermir. Burada əsas məqam ondan ibarətdir ki, ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyası ən çox təhlil edilir mühüm məqam rəqabətdə uğurun təmin edilməsi. Buna görə də keyfiyyət təminatı - konsepsiyadan istehsala qədər hər hansı bir müəssisənin bütün mərhələlərində mütləq rəhbərlik.

Keyfiyyətə nəzarət prosedurlarının həyata keçirilməsində əsas məsələ adətən kadrlardır. Keyfiyyət tələblərini yaxşılaşdırmaq üçün mərhələlərin tətbiqi çox vaxt korporativ mədəniyyəti dəyişdirir. Başlamaq üçün idarəetmə kadrlarının mədəniyyəti və ixtisaslı orta menecerlər. Səmərəlilik və mükəmməl keyfiyyətə nəzarət bilavasitə bu qrup menecerlərdən asılıdır, keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasının, nəticədə, müəssisənin xərclərinin azaldılmasına gətirib çıxardığını başa düşür.

LÜĞƏT

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏRİN SİYAHISI

1 Basovsky L.E., Protasyev Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik. - M.: İNFRA-M, 2002. - 212 s.

2 Kremnev G.R. Məhsuldarlıq və keyfiyyətin idarə edilməsi: 17 - "Təşkilati İnkişafın İdarə Edilməsi" menecerləri üçün modul proqramı. Modul 5. - M.: İNFRA - M, 2000. - 256 s.

3 Krılova G.D. Sertifikatlaşdırma və metrologiyanın standartlaşdırılmasının əsasları. Dərslik. - M.: Birlik, 2000. - 711 s.

4 Mazur I.I. Şapiro V.D. Keyfiyyətə nəzarət. - M.: Ali məktəb, 2003. - 334 s.

5 Mişin V.M. Keyfiyyətə nəzarət. - M: BİRLİK-DANA, 2005. - 463 s.

6 Nikiforov A.D. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Universitetlər üçün dərslik. - M.: Bustard, 2004.

7 Oqvozdin V.Yu. Keyfiyyətin idarə edilməsi: nəzəriyyə və təcrübənin əsasları: Dərslik. - M.: Biznes və xidmət, 2002. - 160 s.

8 Okrepilov V.V. Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik. - M.:İNFRA-M, 2002.

9 Şvandar V.A., Panov V.P., Kupryakov E.M. Standartlaşdırma və keyfiyyətin idarə edilməsi. - M.: Birlik, 2000. - 487 s.

10 Keyfiyyətin idarə edilməsi: Universitetlər üçün dərslik / Ed. S.D. İlyenkova. - M.: BİRLİK, 2001. - 199 s.

11 Keyfiyyətin idarə edilməsi: Dərslik / Ed. N.İ. Novitski. - M.: BİRLİK, 2001. - 199 s.

Allbest.ru saytında yerləşdirilib

Oxşar sənədlər

Keyfiyyətin idarə edilməsinin inzibati, texnoloji, iqtisadi və psixoloji üsullarının müxtəlif meyarlara görə təsnifatı. Pareto diaqramını qurmaqla məhsulun keyfiyyətinə statistik tənzimləmə və qəbul nəzarətinin həyata keçirilməsi.

mücərrəd, 17/01/2012 əlavə edildi


İstehsalın idarə edilməsinin tərkib hissəsi kimi məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin prinsipləri. Keyfiyyətin idarə edilməsi üsullarının təsnifatı. Keyfiyyət sahəsində idarəetmə münasibətləri. Mükafatların verilməsi və müsabiqələrin keçirilməsi məqsədi. Keyfiyyətin idarə edilməsi üçün xərclərin uçotu.

mücərrəd, 23/12/2013 əlavə edildi


Müasir keyfiyyət idarəetmə sistemi (TQM) və onun prinsipləri. Məhsulların, malların, xidmətlərin və işlərin, proseslərin və idarəetmə sistemlərinin keyfiyyətinin idarə edilməsi üsullarının mahiyyəti, sertifikatlaşdırma anlayışı. Avropa Keyfiyyət Mükafatı və Avropaya diqqət yetirməklə müqayisə.

mücərrəd, 26/12/2009 əlavə edildi


Sovet dövründə müəssisələrdə keyfiyyətin idarə edilməsinin təhlili. Məhsulun həyat dövrünün mərhələləri və mərhələləri. Standartlaşdırma keyfiyyətin idarə edilməsi metodu kimi, onun prinsipləri və funksiyaları. Statistik metodların tətbiqi, kvalimetrik qiymətləndirmə alqoritmi.

fırıldaqçı vərəq, 12/07/2009 əlavə edildi


Müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sisteminin konsepsiyası. Keyfiyyətin idarə edilməsində statistik metodların əhəmiyyəti. Shewhart nəzarət qrafikləri statistik nəzarət və keyfiyyətin idarə edilməsi metodu kimi. Shewhart nəzarət diaqramlarının qurulması üçün əsas prinsiplər.

kurs işi, 19/05/2011 əlavə edildi


İstehsalda keyfiyyətin idarə edilməsi üsulları. Çörəkçilik istehsalında nöqsanların təhlili və aradan qaldırılmasının xüsusiyyətləri. Kotlas Çörək Fabriki MMC-nin istehsal prosesləri. Səmərəlilik nişanı idarəetmə qərarı 5S sistem metodlarının tətbiqi üzrə.

tezis, 04/10/2017 əlavə edildi


Çay istehsal texnologiyası. Məhsulun keyfiyyətinə və təhlükəsizliyinə dair tələblər; nəzarət edilən parametrlər və göstəricilər. Çayın qüsurları və zərərləri; keyfiyyətə nəzarət və idarəetmənin statistik üsulları. Proses uğursuzluqlarının növlərinin və nəticələrinin təhlili.

kurs işi, 11/03/2014 əlavə edildi


İdarəetmə metodlarının konsepsiyası və təsnifatı. İşçiyə psixoloji təsirin əsas üsulları: tələblər, qadağalar, tənqidlər, əmrlər. "NefXimZavom" ASC-nin nümunəsindən istifadə edərək sosial-psixoloji idarəetmə metodlarından istifadənin xüsusiyyətləri.

kurs işi, 24/10/2014 əlavə edildi


Keyfiyyətin idarə edilməsi konsepsiyası, dünya idarəetmə sisteminin təkamülü. Yapon keyfiyyət idarəetmə məktəbinin əsas müddəaları və üstünlükləri. ABŞ-da keyfiyyət idarəetmə təcrübəsi. Amerika keyfiyyət menecmenti məktəbinin formalaşması və inkişafının xüsusiyyətləri.

kurs işi, 12/17/2011 əlavə edildi


Birbaşa təsir formaları, onların effektivliyi. Keyfiyyətin idarə edilməsinin təşkilati üsullarının tətbiqi. Keyfiyyət məqsədinə nail olmaq üçün iqtisadi stimullardan istifadə və maddi marağın yaradılmasına əsaslanan təsir üsulları.

düyü. 1.

düyü. 2.

Keyfiyyətin idarə edilməsi üsulları idarəetmə subyektlərinin (orqanlarının) keyfiyyət sahəsində qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq üçün istehsal prosesinin təşkilinə və elementlərinə təsir göstərdiyi yol və üsullardır. Fərdi metodlarla yanaşı, onların birləşmələrini təmsil edən mürəkkəb metodlar, eləcə də nəzəri əsaslar, anlayışlar və sistemlər vurğulanır. Fərqli kompleks üsullar, anlayışlar və sistemlər yalnız müəyyən metodlar toplusunun tətbiqini deyil, həm də təşkilatın idarə edilməsinə yanaşmanın islahatını nəzərdə tutur.

Fərdi metodları təsir obyektinə görə təsnif etmək faydalıdır: məlumat, sosial sistemlər, avadanlıq. Sonuncular xüsusi istehsal prosesinin xüsusiyyətləri ilə əlaqədardır, o cümlədən ölçmə üsulları, parametrlər və s. İdarəetmə sosial sistemlər, bir qayda olaraq, iqtisadi, təşkilati, inzibati və sosial-psixoloji üsullara bölünür.

İqtisadi idarəetmə üsulları müəssisə və idarələrin işçilərini və kollektivlərini sistemli şəkildə təkmilləşdirməyə və tələb olunan keyfiyyət səviyyəsini təmin etməyə həvəsləndirən iqtisadi şəraitin yaradılmasını nəzərdə tutur. Bazar münasibətlərinin inkişafı keyfiyyətin idarə edilməsinin iqtisadi üsullarından daha geniş istifadəni tələb edir. Belə üsullara aşağıdakılar daxil ola bilər:

• · keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində fəaliyyətin maliyyələşdirilməsi;
• · keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin şöbələrində təsərrüfat uçotu;
• · istehsalın iqtisadi stimullaşdırılması;
• · məhsul və xidmətlərin keyfiyyət səviyyəsi nəzərə alınmaqla qiymətlərin müəyyən edilməsi;
• · əməyin ödənilməsi və maddi həvəsləndirmə sisteminin tətbiqi;
• · təchizatçılara təsir göstərmək üçün iqtisadi tədbirlərdən istifadə;
• · məhsul və xidmətlərin yeni və modernləşdirilmiş növlərinin yaradılması üçün biznesin planlaşdırılması.

Təşkilati və inzibati üsullar tələb olunan keyfiyyət səviyyəsinin artırılmasına və təmin edilməsinə yönəlmiş məcburi direktivlər, əmrlər, idarəetmə təlimatları və digər normativ sənədlər vasitəsilə həyata keçirilir:

• · tənzimləmə (funksional, rəsmi, struktur);
• · standartlaşdırma;
• · rasion;
• · göstərişlər (izahlar, dəqiqləşdirmələr);
• · inzibati təsir (əmr, göstəriş, göstəriş, qərar və s. əsasında).

Sosial-psixoloji metodlar keyfiyyətli məqsədlərə nail olmaq üçün işçi kollektivlərində baş verən sosial-psixoloji proseslərə təsir göstərir. Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində bunlara aşağıdakılar aid edilə bilər:

• · yüksək keyfiyyətli iş nəticələrinin mənəvi stimullaşdırılması;
• · kollektivdə psixoloji iqlimin yaxşılaşdırılması üsulları (münaqişələrin aradan qaldırılması, işçilərin seçilməsi və psixoloji uyğunluğunun təmin edilməsi);
• · üzvlərin psixoloji xüsusiyyətlərinin nəzərə alınması əmək kollektivləri;
• · motivlərin formalaşması əmək fəaliyyəti tələb olunan keyfiyyətə nail olmağa yönəlmiş kadrlar;
• · tələb olunan keyfiyyəti təmin etmək üçün müəssisənin ənənələrinin qorunması və inkişafı;
• · hər bir komanda üzvünün intizamını, məsuliyyətini, təşəbbüskarlığını və yaradıcı fəallığını artırmaq yolları.

Müasir keyfiyyət menecmentinin məqsədi təkcə müştəri məmnuniyyətini artırmaq deyil (ilk növbədə keyfiyyətli məhsul vasitəsilə), həm də buna ən qənaətcil yollarla nail olmaqdır. Təşkilatın xüsusiyyətlərindən asılı olaraq, onlardan istifadə edilə bilər müxtəlif üsullar onun səmərəliliyinin artırılması: Total Productive Maintenance (TPM), Streamlining (5S), keyfiyyət iqtisadiyyatı sistemi, proseslərin yenidən qurulması və s.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin statistik üsulları (şək. 3) adətən yalnız böyük həcmdə kəmiyyət məlumatlarının emalı və təhlili ilə bağlı metodları deyil, həm də qeyri-ədədi informasiya ilə işləmək üçün fərdi alətləri əhatə edir. Məsələn, Yeddi Əsas Keyfiyyətə Nəzarət Aləti qrupunda histoqram, təbəqələşmə, Pareto, səpilmə və nəzarət qrafikləri kəmiyyət məlumatlarını təhlil etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Səbəb-nəticə diaqramı məntiqi məlumatları təşkil edir, yoxlama siyahısının köməyi ilə istənilən növ məlumat ədədi formada ümumiləşdirilir. Bəzən təbəqələşmə əvəzinə, bu metodlar qrupuna bir axın sxemi - proses addımlarının ardıcıllığının qrafik təsviri daxildir.

“Yeddi Yeni Keyfiyyət İdarəetmə Aləti” ilk növbədə məntiqi və assosiativ əlaqələr, amillərin sistemləşdirilməsi və problemlərin həlli sahələri ilə işləyir. Bunlar yaxınlıq və əlaqə diaqramları, ağac diaqramları, matris diaqramları, ox diaqramları və proqram prosesi diaqramıdır (PDPC). Matris məlumatlarının təhlili (prioritet matris) -- riyazi analiz prioritet məlumatları müəyyən etmək üçün matrislər şəklində çox sayda rəqəmsal məlumat - yeddi üsuldan yalnız biri kəmiyyət nəticə verir.

ISO 9004-4:1993 “Keyfiyyətin Təkmilləşdirilməsi Təlimatları” beynəlxalq standartı sadalanan vasitələrin əksəriyyətinin - riyazi statistika biliklərini tələb etməyən və istənilən səviyyədə işçilər üçün əlçatan olan ən sadə vasitələrin istifadəsi üçün tövsiyələri ehtiva edir. ISO 9000 seriyası (MS ISO 9000) beynəlxalq standartlar ailəsinin müasir versiyasında tamamilə statistik metodlara həsr olunmuş bir standart meydana çıxdı: ISO/TR 10017:2003 “ISO 9001:2000-ə tətbiq olunan statistik üsullara dair təlimat”. Keyfiyyətin idarə edilməsi üçün statistik metodların (metodlar ailəsi) müasir təsnifatını təklif edir. Bunlar təsviri statistika, eksperimentlərin dizaynı, fərziyyələrin yoxlanılması, ölçmə təhlili, proses imkanlarının təhlili, reqressiya təhlilidir. Etibarlılığın təhlili, seçmə nəzarəti, modelləşdirmə, statistik prosesə nəzarət kartları (SPC kartları), tolerantlıqların statistik təyin edilməsi, zaman sıralarının təhlili. Sadalanan üsullara "ənənəvi" (ən sadə və ən məşhur) alətlərin əksəriyyəti daxildir.

Keyfiyyətin idarə edilməsinin statistik üsulları.

düyü. 3.

ISO/TR 10017:2003 ISO 9001-in tətbiqi ilə bağlı kəmiyyət məlumat ehtiyaclarını cədvəl şəklində təqdim edir, müvafiq statistik metodları təqdim edir və istifadənin tətbiqi və faydalarını qiymətləndirmək üçün onların qısa təsvirini verir. Standart aydınlaşdırır ki, metodların praktiki tətbiqi digər mənbələrdə onların təsvirinin daha ətraflı öyrənilməsini tələb edir. Beləliklə, ISO 9000 MS ailəsində sadə məlumatların emalı alətlərindən statistik metodlara istiqamətlənmə baş verdi, onlardan istifadə riyazi təlim tələb edir. 2005-ci ildə Rus versiyası ISO/TR 10017:2003 Rusiya tərəfindən milli standart kimi tanınır. Beynəlxalq və milli standartlar, həmçinin bir sıra statistik metodların istifadəsinə yanaşmaları tənzimləyir: seçmə nəzarəti, statistik prosesə nəzarət qrafikləri, uğursuzluqların xarakteri və nəticələrinin təhlili və s.

Metodoloji nöqteyi-nəzərdən keyfiyyət menecmentinin müxtəlif subyektləri tərəfindən, eləcə də məhsulun həyat dövrünün müxtəlif mərhələlərində keyfiyyətin idarə edilməsi metodlarından istifadə imkanlarının təhlili faydalı görünür. Mövzu üzrə təsnifat təşkilatda müxtəlif idarəetmə səviyyələri ilə bağlı metod qruplarının müəyyən edilməsini nəzərdə tutur.

Keyfiyyət menecmenti mahiyyətcə hərtərəfli ola bildiyindən, təkcə təşkilatın özünü deyil, həm də onun istehlakçılarını, tərəfdaşlarını, nəzarət (nəzarət) təşkilatlarını və digər maraqlı tərəfləri təkmilləşdirmə fəaliyyətlərini əhatə edə bildiyindən, keyfiyyətin idarə edilməsi metodlarını təşkilatın öz metodlarına və digər maraqlı tərəflərə bölmək məsləhətdir. xarici qurumlar tərəfindən istifadə olunan metodlar (Cədvəl 1).

Cədvəl 1. Keyfiyyətin idarə edilməsi metodlarının idarəetmə subyektləri üzrə təsnifatı

Təşkilatın yüksək rəhbərliyi tərəfindən istifadə olunan metodlar nəzəri əsasları əhatə edir; anlayışlar və sistemlər; kompleks üsullar - reinjinirinq, özünüqiymətləndirmə, müqayisə; sosial sistemlərin (müəssisə, şöbələr) və informasiyanın idarə edilməsinə yönəlmiş fərdi metodlar. Orta səviyyəli menecerlər demək olar ki, bütün üsullardan istifadə edə bilirlər. Adi işçilər üçün avadanlıq və məlumatlarla işləməyin ayrı-ayrı üsulları, keyfiyyət dairələri, TPM, KAIZEN, 5S nəzərdə tutulmuşdur.

Xarici subyektlər - istehlakçılar, bir qayda olaraq, müəssisəyə və ya onun ayrı-ayrı bölmələrinə təsir metodlarından istifadə edirlər. Tək istehlakçı istifadə edə bilər ekspert üsulları alınan məhsulların və ya xidmətlərin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi.

Tərəfdaşlar tərəfindən istifadə edilən metodlara müqayisə, özünüqiymətləndirmə, fərdi metodlar, konsepsiyalar və sistemlər, nəzəri əsaslar daxildir. Rəqiblər müvafiq məhsul və ya xidmətlərin bazarı, onların keyfiyyət səviyyəsi haqqında məlumat əldə etmək, təkmilləşdirmə istiqamətlərini müəyyən etmək (bençmarkinq), rəqabət qabiliyyətini artırmaq, habelə rəqabət qabiliyyətini artırmaq üçün rəqiblərlə birgə siyasət aparmaq üçün keyfiyyətin idarə edilməsi metodlarından istifadə edirlər. istehsal etdikləri malları (xidmətləri) bazarda tanıtmaq. .

Nəzarət və nəzarət təşkilatları, bir qayda olaraq, ayrıca üsullardan istifadə edirlər. Məsləhətçi təşkilatların istifadə etdiyi üsullar bütün spektri əhatə edir, çünki onlar keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində ən dolğun məlumatlara və ən təlim keçmiş kadrlara malikdirlər. Məhz bu təşkilatlar adətən yeni, qabaqcıl metodları praktikada tətbiq edir, müəssisələrdə təlimlər keçirir, tövsiyələr verir, həyata keçirilməsi üçün mexanizmlər və sənədlər hazırlayırlar. müasir yanaşmalar keyfiyyətin idarə edilməsinə.

Keyfiyyətin idarə edilməsi nəzəriyyəsi fəal şəkildə inkişaf etməyə davam edir, o cümlədən. beynəlxalq standartlaşdırma çərçivəsində. Bir çox keyfiyyət idarəetmə üsulları müvəffəqiyyətli təcrübə ilə tədricən zənginləşir praktik tətbiqlər. Müasir menecmentin inkişafının əsas tendensiyaları arasında Arıq İstehsal, proseslərin yenidən qurulması və informasiya texnologiyalarının inkişafı var. Keyfiyyət iqtisadiyyatı sistemi, öyrənmə təşkilatları nəzəriyyəsi və “biliklərin idarə edilməsi”, istehsalın humanistləşdirilməsi, layihə yanaşmasına əsaslanan çevik təşkilati strukturun yaradılması və üfüqi əlaqələrin əhəmiyyətinin artırılması və s. keyfiyyətin idarə edilməsinin vasitələri və üsulları yaxın gələcəkdə inkişaf edəcəkdir.

2. Keyfiyyətin idarə edilməsinin statistik üsulları

İstifadə olunmuş ədəbiyyatın siyahısı

20-ci əsrin ikinci yarısında dünya həyatın bir çox sahələrində kəmiyyət göstəricilərinin yerini keyfiyyət göstəricilərinə verdiyi zaman dəyərlərin yenidən qiymətləndirilməsi dövrünə qədəm qoydu. İstehsal olunan məhsulların kəmiyyətindən onların keyfiyyətinə diqqətin dəyişməsi xüsusilə nəzərə çarpır. Bu, böyük ölçüdə həm təbii ehtiyatların olmaması (tükənməsi), həm də sənaye tullantılarından ətraf mühitin çirklənməsi səbəbindən ekoloji fəlakət təhlükəsi, eləcə də istehsal etməyə imkan verən daha qabaqcıl texnologiyalardan və daha səmərəli istehsal idarəetmə sistemlərindən istifadə ilə bağlıdır. davamlı yüksək keyfiyyətli məhsullar. Bütün dünyada məhsulun keyfiyyəti əsas rıçaq çevrilib iqtisadi inkişaf ayrı-ayrı təşkilatlar və bütövlükdə dövlətlər. Bir çox ölkələrdə istehlakçıların tələblərinə cavab verən yüksək keyfiyyətli məhsulların əldə edilməsi iqtisadi strategiyanın əsas elementinə çevrilmişdir və mühüm amildir bazar və maliyyə uğuru.

Rusiyada iqtisadi islahatlar getdikcə keyfiyyətə daha çox diqqət yetirilir. Hazırda Rusiya müəssisələri üçün ciddi problemlərdən biri rəqabətqabiliyyətli məhsulların istehsalını təmin etməyə imkan verən keyfiyyət sisteminin yaradılmasıdır. Müasir bazar iqtisadiyyatı məhsulların keyfiyyətinə əsaslı şəkildə fərqli tələblər qoyur. Hal-hazırda hər hansı bir şirkətin yaşaması və onun mal və xidmətlər bazarında sabit mövqeyi rəqabət qabiliyyətinin səviyyəsi ilə müəyyən edilir. Öz növbəsində, rəqabət qabiliyyəti iki göstərici ilə əlaqələndirilir - qiymət səviyyəsi və məhsulun keyfiyyət səviyyəsi. Üstəlik, ikinci amil tədricən birinci yerə çıxır. Bu gün müəssisələrin rəqabət mübarizəsi getdikcə keyfiyyət sistemləri arasında rəqabətə çevrilir. Çox vaxt üstünlük sertifikatlaşdırılmış keyfiyyət sisteminə malik təchizatçıya verilir və xarici bazarda uğurlu fəaliyyət üçün belə bir sertifikatın olması zəruri şərtdir. Rusiyanın məhsul və xidmətlərin keyfiyyəti sahəsində milli siyasətinin konsepsiyası haqlı olaraq vurğulayır 21-ci əsrdə daxili iqtisadiyyatın əsas vəzifəsi keyfiyyətin artırılması yolu ilə rəqabət qabiliyyətini artırmaqdır. Bazar iqtisadiyyatı şəraitində rəqabət mühitinin mövcudluğu keyfiyyət problemlərinə böyük diqqət yetirilməsini tələb edir. Son illərdə bir çox müəssisələrin rəhbərliyi rəqabətqabiliyyətliliyə nail olmaq və məhsullara istehlakçı inamını qazanmaq vasitəsi kimi keyfiyyəti idarə etmək zərurəti ilə üzləşmişdir. İstehsalçının keyfiyyət sisteminə və bu sistem üçün səlahiyyətli sertifikatlaşdırma orqanı tərəfindən verilmiş sertifikata malik olmasını ilkin şərt hesab edən xarici müştərilərlə danışıqlar zamanı keyfiyyət sistemi vacibdir. Keyfiyyət sistemi müəssisənin xüsusiyyətlərini nəzərə almalı, məhsulun hazırlanması və həyata keçirilməsi üçün xərclərin minimuma endirilməsini təmin etməlidir. İstehlakçı tədarük olunan məhsulların keyfiyyətinin sabit və davamlı olacağına əmin olmaq istəyir.

Keyfiyyət bir şirkətin səlahiyyətidir, mənfəətin artması, rifahın artmasıdır, buna görə də şirkətin keyfiyyətinin idarə edilməsi üzərində işləmək menecerdən tutmuş konkret icraçıya qədər bütün personal üçün ən vacib fəaliyyətdir. Keyfiyyət piramida kimi təqdim edilə bilər (şəkil 1).

Şəkil 1 - Keyfiyyət Piramidası

Müasir keyfiyyət menecmenti qəbul edir ki, keyfiyyətin idarə edilməsi fəaliyyətləri məhsul istehsal edildikdən sonra effektiv ola bilməz, lakin məhsulun istehsalı zamanı həyata keçirilməlidir. İstehsal prosesindən əvvəl olan keyfiyyətin təminatı fəaliyyətləri də vacibdir.

Məhsulun keyfiyyəti müəssisənin fəaliyyətinin ən mühüm göstəricisidir. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi əsasən bazar şəraitində müəssisənin sağ qalmasını, elmi-texniki tərəqqinin sürətini, istehsalın səmərəliliyinin yüksəldilməsini, müəssisədə istifadə olunan bütün növ resurslara qənaəti müəyyən edir. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi dünyanın aparıcı şirkətlərinin işində xarakterik tendensiyadır. Eyni zamanda, keyfiyyəti istehsalçı və istehlakçı mövqelərindən ayrı hesab etmək olmaz. Texniki şərtlərlə (TU) müəyyən edilmiş texniki, əməliyyat və digər keyfiyyət parametrləri təmin edilmədən məhsulun sertifikatlaşdırılması həyata keçirilə bilməz, yəni. onun tələblərə uyğunluğunun qiymətləndirilməsi.

“Məhsul keyfiyyəti” anlayışının iqtisadi məzmunu məhsulun keyfiyyətinin onun istehsal prosesində formalaşmasına əsaslanır. Buna görə də necə iqtisadi kateqoriya Məhsulun keyfiyyətinə insanların istehsal fəaliyyətinin maddi nəticəsi kimi baxılır. İstənilən şey insanın və bütövlükdə cəmiyyətin müəyyən ehtiyaclarını ödəmək üçün yaradılmışdır. Əşyaların bu məqsədi onların keyfiyyətinə tamamilə aiddir. Məhsulun keyfiyyətinin bu sosial əhəmiyyətini nəzərə alaraq onu kimi xarakterizə etmək olar sosial-iqtisadi kateqoriya. Şəxsi və ictimai ehtiyacların müəyyən bir şey tərəfindən ödənilmə dərəcəsi onun xüsusiyyətləri ilə müəyyən edilir. Bir şeyin keyfiyyəti isə onun xassələrinin cəmi ilə müəyyən edilir. Keyfiyyəti qiymətləndirmək üçün vacib olan müxtəlif fiziki xüsusiyyətlər istifadə dəyərində cəmləşmişdir. Keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üçün vacib xüsusiyyətlər bunlardır: texniki səviyyə, elmi-texniki nailiyyətlərin məhsullarda maddiləşdirilməsi; estetik səviyyə, estetik hisslər və baxışlarla əlaqəli xüsusiyyətlər kompleksi ilə xarakterizə olunur; əməliyyat səviyyəsi məhsulun istifadəsinin texniki tərəfi ilə bağlı (məhsullara qulluq, təmir və s.); texniki keyfiyyət– məhsulun istismarında gözlənilən və faktiki istehlak xassələrinin ahəngdar əlaqələndirilməsi (funksional dəqiqlik, etibarlılıq, xidmət müddəti).

Məhsulun keyfiyyətinin nəzərdən keçirilən aspektlərini ümumiləşdirərək ona aşağıdakı tərifi veririk: “ Məhsul keyfiyyəti"məhsulun təyinatına uyğun olaraq müəyyən ehtiyacları ödəmək üçün uyğunluğunu müəyyən edən xüsusiyyətlərin məcmusudur."

Müasir dünya istehsalının üstünlük təşkil edən hissəsi əmtəə istehsalı ilə təmsil olunur, ona görə də konkret məhsulun istehsalı həm istifadə dəyərini, həm də məhsulun dəyərini təcəssüm etdirir. Nəticə etibarı ilə keyfiyyət, şirkətin fəaliyyətinin bütün aspektlərinin effektivliyini əks etdirən mürəkkəb bir anlayışdır. Artan rəqabət bütün səviyyələrdə menecerlərdən məhsulların keyfiyyətinin və onların dizaynı, istehsalı və satışı proseslərinin yaxşılaşdırılması problemini məqsədyönlü şəkildə həll etməyi tələb edir. Bu məqsədlərə nail olmaq üçün İSO 9000 seriyasının beynəlxalq standartlarının ideologiyası və müddəalarından geniş istifadə olunur.Bu yanaşmanın lehinə əsas arqumentlər bu standartların bazar yönümlü olmasıdır; aparıcı sənaye güclərinin sənayesində idarəetmənin (idarəetmənin) təşkilində müsbət təcrübə toplamaq; müxtəlif sənaye sahələrində və müxtəlif fəaliyyət növləri üçün müəssisələr tərəfindən istifadə üçün universal; demək olar ki, bütün inkişaf etmiş ölkələr tərəfindən müəssisələr arasında qarşılıqlı faydalı ticarət-iqtisadi əlaqələrin təşkili üçün əsas kimi tanınır.

İSO 9000 seriyası standartlarının tətbiqi öz növbəsində məhsulların müstəqil sertifikatlaşdırılmasına zəmin yaradır, məhsulun keyfiyyətinin müvafiq səviyyəsinin təsdiqinə yönəldilir və bu, onun rəqabət qabiliyyətini müəyyən edir. Bu cür fəaliyyətləri səmərəli həyata keçirmək üçün məhsulların istehlak xassələrini necə qiymətləndirməyi, ona hansı şərait və proseslərin təsir etdiyini və nə dərəcədə, insanları necə təşkil etməyi və belə şəraitin yaradılması üçün işi idarə etməyi bilmək lazımdır.

Keyfiyyətə təminat metodologiyasının əsas ideyası ona əsaslanır ki, “keyfiyyətin yaxşılaşdırılması” konsepsiyası istənilən fəaliyyət sahəsinə münasibətdə istifadə olunmalıdır, çünki məhsulun keyfiyyəti bütün növ məhsulların yüksək keyfiyyətli fəaliyyətinin nəticəsidir. iş. Keyfiyyət mücərrəd kateqoriya deyil, hər bir insanın hiss edə biləcəyi istənilən işin faydalılığının, məqsədəuyğunluğunun və səmərəliliyinin konkret ölçüsüdür. Keyfiyyətin yüksəldilməsi mütləq olaraq məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində (marketinq - inkişaf - istehsal - istehlak - xaric) xərclərin (itkilərin) azalmasına və buna görə də xərclərin, qiymətlərin azalmasına və insanların həyat səviyyəsinin yüksəlməsinə səbəb olur. Məsələn, yapon mütəxəssisi K.İsikava da iddia edirdi ki, məhsulun keyfiyyətini yaxşılaşdırarkən qiymətlərin artırılmasından danışmaq əxlaqsızlıqdır, çünki keyfiyyətin artırılması istehsalın sabitləşməsi, qüsurların azaldılması, xərclərin azaldılması və nəticədə, məsrəflərin və qiymətlərin aşağı salınması ilə bağlıdır. K. İşikava onu da əsaslandırırdı ki, qiymət artımı yalnız istehlakçı prinsipcə yeni texniki səviyyəli məhsullar aldıqda müzakirə oluna bilər. Ancaq bu vəziyyətdə belə, istehsal prosesini sazlamaq, sabitləşdirmək və dəqiqləşdirmək və "təchizatçı - istehsalçı - istehlakçı" zəncirindəki fəaliyyətləri tənzimləməklə xərclərin sonrakı azaldılmasını dərhal planlaşdırmaq lazımdır. Bu, şirkətin iqtisadi uğurunun, sənayenin inkişafının və ölkənin sərvətinin açarıdır.

Keyfiyyətin idarə edilməsi metodologiyası

Məhsulun keyfiyyəti müəssisənin fəaliyyətinin ən mühüm göstəricisidir. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi əsasən bazar şəraitində müəssisənin sağ qalmasını, elmi-texniki tərəqqinin sürətini, istehsalın səmərəliliyinin yüksəldilməsini, müəssisədə istifadə olunan bütün növ resurslara qənaəti müəyyən edir. Məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi dünyanın aparıcı şirkətlərinin işində xarakterik tendensiyadır.

Keyfiyyəti qiymətləndirmək üçün vacib olan müxtəlif fiziki xüsusiyyətlər istifadə dəyərində cəmləşmişdir. Keyfiyyətin qiymətləndirilməsi üçün vacib xüsusiyyətlər bunlardır:

texniki səviyyə, elmi-texniki nailiyyətlərin məhsullarda maddiləşdirilməsi;

estetik səviyyə, estetik hisslər və baxışlarla əlaqəli xüsusiyyətlər kompleksi ilə xarakterizə olunur;

əməliyyat səviyyəsi məhsulun istifadəsinin texniki tərəfi ilə bağlı (məhsullara qulluq, təmir və s.);

texniki keyfiyyət– məhsulun istismarında gözlənilən və faktiki istehlak xassələrinin ahəngdar əlaqələndirilməsi (funksional dəqiqlik, etibarlılıq, xidmət müddəti).

Əsas fikir keyfiyyət təminatı metodologiyaları məhsulun keyfiyyəti bütün növ işlərin yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirilməsinin nəticəsi olduğundan, “keyfiyyətin yaxşılaşdırılması” anlayışının istənilən fəaliyyət sahəsinə münasibətdə istifadə edilməsinə əsaslanır.

Keyfiyyət mücərrəd kateqoriya deyil, hər bir insanın hiss edə biləcəyi istənilən işin faydalılığının, məqsədəuyğunluğunun və səmərəliliyinin konkret ölçüsüdür. Keyfiyyətin yüksəldilməsi mütləq olaraq məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində (marketinq - inkişaf - istehsal - istehlak - xaric) xərclərin (itkilərin) azalmasına və buna görə də xərclərin, qiymətlərin azalmasına və insanların həyat səviyyəsinin yüksəlməsinə səbəb olur.

Keyfiyyət idarəetmə sisteminin işlənib hazırlanması və tətbiqi- müəssisə fəaliyyətinin ən mühüm sahələrindən biridir. Bu gün keyfiyyət siyasi, iqtisadi və mənəvi kateqoriyaya çevrilir. Keyfiyyət – bu, millətin, dövlətin sağlamlığı, pulu, mənəvi rahatlıq səviyyəsi və ləyaqətidir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində əsas anlayışlar.

Keyfiyyət anlayışının kifayət qədər spesifik iqtisadi şərhləri də var. çoxlu sayda. Xüsusilə, amerikalı professor H.D.Harrinqton yazır ki, keyfiyyət istehlakçının gözləntilərini ehtiyac duyduğu zaman ödəyə biləcəyi qiymətə qarşılayır, yüksək keyfiyyət isə onun gözlədiyindən daha aşağı qiymətə istehlakçının gözləntilərini üstələyir.

Məhsulun keyfiyyəti anlayışı praktiki fəaliyyətlərdə çox vacibdir, buna görə də GOST 15467-79 “Məhsul keyfiyyətinin idarə edilməsi” ilə tənzimlənir. Əsas anlayışlar. Şərtlər və anlayışlar”. Buna əsasən normativ sənəd keyfiyyət altında başa düşülür məhsulun təyinatına uyğun olaraq müəyyən ehtiyacları ödəməyə uyğunluğunu müəyyən edən xassələrinin məcmusu.

Beynəlxalq standarta uyğun olaraq ISO 9000:2000 keyfiyyət – məhsulun müəyyən edilmiş və ya gözlənilən ehtiyacları ödəmək qabiliyyətini verən xassələri və xüsusiyyətləri məcmusudur.

Əmlak məhsulun yaradılması, istismarı və istehlakı zamanı özünü göstərə bilən obyektiv qabiliyyəti adlanır.

Qüsur– bu, məhsulun normativ-texniki sənədlərlə müəyyən edilmiş tələblərə ayrıca uyğunsuzluğudur.

Evlilik– bu, qüsurlu istehsal vahididir, yəni ən azı bir qüsuru olan məhsuldur.

-a yaxınlaşır kəmiyyət göstəricisi məhsulun keyfiyyəti xüsusi elm tərəfindən müəyyən edilir - kvalimetriya, məhsulların və xidmətlərin keyfiyyətinin ölçülməsi və kəmiyyətinin ölçülməsi yolları haqqında elm.

Qüsurların xarakterindən asılı olaraq, nikah düzəldilə bilən və ya düzəlməz (son) ola bilər. Birinci halda, korreksiyadan sonra məhsullar təyinatı üzrə istifadə oluna bilər, ikinci halda isə düzəliş texniki cəhətdən qeyri-mümkündür və ya iqtisadi cəhətdən qeyri-mümkündür. Nikahın səbəbləri və günahkarları müəyyən edilir və onun qarşısının alınması üçün tədbirlər göstərilir.

Keyfiyyət səviyyəsindən aşağı məhsulun keyfiyyətinin nisbi qiymətləndirilməsi, sözügedən məhsulun xüsusiyyətlərinin məcmusu ilə əsas xüsusiyyətlərin müqayisəsi əsasında başa düşülür, yəni. rəqiblərin məhsulları, perspektivli nümunələr, standartlar, qabaqcıl standartlar və s.

Keyfiyyət xərcləri.

Keyfiyyət xərclərinin komponentləri:

Keyfiyyət xərcləri ümumiyyətlə aşağıdakı kateqoriyalara bölünür:

− qüsurların baş vermə ehtimalının qarşısının alınması xərcləri;

− xərclər və nəzarət, yəni. əldə edilmiş keyfiyyət səviyyəsinin müəyyən edilməsi və təsdiqi xərcləri;

− daxili qüsur xərcləri – razılaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinə nail olmadıqda təşkilat daxilində çəkilən xərclər, yəni. məhsul satılmazdan əvvəl (daxili itkilər);

− xarici qüsur xərcləri – razılaşdırılmış keyfiyyət səviyyəsinə nail olmadıqda təşkilatdan kənar çəkilən xərclər, yəni. məhsul satıldıqdan sonra (xarici itkilər).

Keyfiyyətə təminat xərclərini hesablamaq üçün aşağıdakı üsullar mövcuddur:

1. Keyfiyyətli maya dəyərinin hesablanması üsulu Keyfiyyət xərclərinin müəyyən edilməsinə aiddir, bunlar geniş şəkildə daxili biznes fəaliyyətləri üçün xərclərə və xarici fəaliyyətlərlə bağlı xərclərə bölünür. Daxili biznes fəaliyyətinin xərclərinin komponentləri AML (qarşısının alınması, qiymətləndirilməsi, qüsurlar) maya dəyəri modelinə əsasən təhlil edilir. Qarşısının alınması və qiymətləndirmə xərcləri gəlirli investisiyalar, qüsurlu xərclər isə itkilər hesab edilir;

2. Proses maya dəyərinin hesablanması üsulu, hər hansı bir prosesin uyğunluq və uyğunsuzluq xərcləri konsepsiyasına əsaslanır, hər ikisi xərclərə qənaət mənbəyi ola bilər. Burada:

a) uyğunluq dəyəri - bütün bəyan edilmiş və nəzərdə tutulan istehlakçı istəklərini uğursuzluqla təmin etmək üçün çəkilən xərclər mövcud proses;

b) uyğunsuzluğun dəyəri - mövcud prosesin pozulması ilə əlaqədar çəkilən xərclər.

3. Keyfiyyətsizliyə görə itkilərin müəyyən edilməsi üsulu. Bu yanaşma keyfiyyətsizliyə və maddi və qeyri-maddi itkilərin müəyyənləşdirilməsinə görə daxili və xarici itkilərə diqqət yetirir. Xarici qeyri-maddi itkilərin tipik nümunəsi müştərilərin narazılığı səbəbindən gələcək satışların azalmasıdır. Tipik daxili qeyri-maddi itkilər yenidən işlənmə, zəif erqonomika, istifadə olunmamış imkanlar və s. nəticəsində məhsuldarlığın azalmasının nəticəsidir. Material itkiləri qüsurlar nəticəsində yaranan daxili və xarici xərcləri təmsil edir.

4. Tam həyat dövrü maya dəyəri metodu (məhsulların həyat dövrü). bütün mərhələlərdə onu elementar məsrəf komponentlərinə bölməklə tam həyat dövrünün dəyərini qiymətləndirmək üçün istifadə olunur. Xərc elementləri bir çox digərlərindən müəyyən edilməli, etibarlı şəkildə müəyyən edilməli və həyat dövrünün bir çox digər elementlərində qiymətləndirilməlidir. İdentifikasiya üç ölçülü matrisdən istifadə edərək ayrılmış səviyyələrin xüsusiyyətlərinə əsasən həyata keçirilir.

Keyfiyyət səviyyəsi istehlakçının tələblərinə tam uyğun olduqda, həm istehlakçı, həm də istehsalçı üçün ən az xərclə təmin edildikdə, - ən yaxşı variant, çünki istehsal və istismar xərcləri minimaldır. Beləliklə, optimal keyfiyyət səviyyəsi - bu, məhsul istehsal etmək və (və ya) istehlakçı tələbatını ödəmək üçün iqtisadi cəhətdən mümkün olmayan yuxarı və ya aşağı səviyyədir. Buna görə də bəzi hallarda keyfiyyəti artırmaq, digərlərində dəyişməz saxlamaq, bəzilərində isə hətta istehsal olunan məhsulların maya dəyərini azaltmaq üçün onu ümumi və ya ayrı-ayrı göstəricilər üzrə azaltmaq mümkündür.

Müəyyən bir keyfiyyət səviyyəsinə malik məhsullar istehsal edərkən, keyfiyyət göstəricilərində dəyərlərin səpələnməsi, yəni normativ və texniki sənədlərin tələblərindən yayınma aşkar edilə bilər. İstehsal olunan məhsulların keyfiyyət göstəricilərinin layihə sənədlərində göstərilən keyfiyyət standartlarına uyğunluq dərəcəsi uyğunluq dərəcəsi adlanır. texniki tələblər.

Daha keyfiyyətli məhsullar çıxarmaq da ola bilər mənfi tərəfləri, çünki bunun üçün daha çox vaxt lazım ola bilər texnoloji dövrə və daha bahalı avadanlıq, işçilərin ixtisasına və əmək haqqı səviyyəsinə olan tələblər də artırıla bilər. Bütün bunlar məhsulların maya dəyərinin artmasına gətirib çıxarır, lakin şirkətlərin nəticə etibarilə göstəricilərinin dinamikası göstərir ki, məhsulun keyfiyyət səviyyəsinə balanslaşdırılmış yanaşma ilə belə xərclər nəinki özünü doğruldur, həm də əhəmiyyətli gəlir gətirir.

Keyfiyyətli döngə

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsinin obyektləri formalaşan bütün elementlərdir keyfiyyətli döngə. İSO beynəlxalq standartlarına uyğun olaraq keyfiyyət halqası dedikdə aşağıdakı əsas mərhələləri özündə birləşdirən qapalı halqavari məhsulun həyat dövrü başa düşülür: marketinq; texniki tələblərin layihələndirilməsi və işlənib hazırlanması, məhsulun hazırlanması; logistika; istehsalın hazırlanması və texnologiya və istehsal proseslərinin işlənib hazırlanması; istehsal; nəzarət, sınaq və yoxlama; qablaşdırma və saxlama; məhsulların satışı və paylanması; quraşdırma; istismar; texniki yardım və xidmət; sərəncam. Nəzərə almaq lazımdır ki, praktiki fəaliyyətlərdə planlaşdırma, nəzarət, təhlil və s. məqsədlər üçün bu mərhələləri komponentlərə bölmək olar. Burada ən vacibi məhsulun həyat dövrünün bütün mərhələlərində keyfiyyətin idarə edilməsi proseslərinin bütövlüyünü təmin etməkdir.

Keyfiyyət dövrəsinin köməyi ilə məhsul istehsalçısı ilə istehlakçı arasında və məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi problemlərinin həllini təmin edən bütün obyektlərlə əlaqə həyata keçirilir.

Deminq dövrü

Məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi tsiklik şəkildə həyata keçirilir və Deming dövrü adlanan müəyyən mərhələlərdən keçir. Belə bir dövrün həyata keçirilməsi Deming dövrünün fırlanması adlanır.

Deming dövrü konsepsiyası təkcə məhsulun keyfiyyətinin idarə edilməsi ilə məhdudlaşmır, həm də istənilən idarəetmə və gündəlik fəaliyyətlərə aiddir. Demeng dövrünün mərhələlərinin ardıcıllığı Şəkildə göstərilmişdir. və daxildir: planlaşdırma (PLAN); həyata keçirilməsi (DO); nəzarət (YOXLAYIN); fəaliyyətə nəzarət (ACTION).

Gündəlik həyatda şüuraltı olaraq istifadə etdiyimiz dairəvi dövrədə əvvəllər müzakirə edilən ümumi idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsinin mahiyyəti dayanır, nəzərə alsaq ki, bu funksiyalar yüksək keyfiyyətli məhsulun yaradılması üçün bütün şəraiti təmin etməyə yönəldilmişdir. məhsulları və onların yüksək keyfiyyətli istifadəsi.

Beləliklə, keyfiyyəti idarə edərkən, bu prosesin ardıcıllığını təmin etmək üçün keyfiyyət halqasını Deminq dövrü (dairəsi) ilə birləşdirmək lazımdır (Cədvəl 3.1), bu, məhsulun həyat dövrü boyunca əsas fəaliyyət növlərini xarakterizə edəcəkdir. Sonra əldə edilən matrisin bütün sahəsi üzrə əsas fəaliyyətlərin tamlığı ayrı-ayrı məhsul növləri üçün keyfiyyətin idarə edilməsi prosesinin mürəkkəblik dərəcəsini xarakterizə edəcəkdir.

Keyfiyyətin idarə edilməsi prosesinin planlaşdırılması

Məhsul keyfiyyətinin planlaşdırılması altında müəyyən bir anda və ya müəyyən vaxt intervalında keyfiyyət göstəricilərinin tələb olunan dəyərləri ilə onun buraxılması üçün ağlabatan hədəflərin müəyyən edilməsinə aiddir.Keyfiyyətin yaxşılaşdırılmasının planlaşdırılması daxili və xarici bazarların ehtiyaclarının elmi əsaslandırılmış proqnozlaşdırılmasına əsaslanmalıdır. . Eyni zamanda, məhsulun istismarının nəticələrinə dair məlumatların istifadəsi, onun keyfiyyətinin faktiki səviyyəsi haqqında məlumatların ümumiləşdirilməsi və təhlili keyfiyyətin yaxşılaşdırılması planlarının düzgün əsaslandırılmasında böyük rol oynayır.

Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasını planlaşdırmaq üçün əsas vəzifələrin siyahısına aşağıdakılar daxildir:

− xassələrinin mövcud və gələcək bazar ehtiyaclarına maksimum uyğunluğu ilə məhsulların buraxılmasını təmin etmək;

− ən yaxşı yerli və xarici nümunələrin texniki səviyyəsinə və keyfiyyətinə nail olmaq və onları aşmaq;

− onların resurs təminatı və istehlakçıların tələbləri baxımından məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün iqtisadi cəhətdən optimal hədəflərin müəyyən edilməsi;

− istehsal olunan məhsulların ölçü diapazonunu optimallaşdırmaqla strukturunun təkmilləşdirilməsi;

− sertifikatlaşdırılmış məhsulların istehsalının artırılması;

− artıq istehsal olunmuş məhsulların fərdi istehlak xüsusiyyətlərinin yaxşılaşdırılması (etibarlılıq, davamlılıq, səmərəlilik və s.);

− köhnəlmiş və rəqabət qabiliyyəti olmayan məhsulların vaxtında dəyişdirilməsi, istehsalının azaldılması və ya dayandırılması;

− standartların, texniki şərtlərin və digər normativ sənədlərin tələblərinə ciddi riayət olunmasını, yeni işlənmiş standartların vaxtında həyata keçirilməsini və köhnəlmiş standartların yenidən baxılmasını təmin etmək;

− verilmiş keyfiyyət səviyyəsinə nail olmaq üçün konkret tədbirlərin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi;

− istehsalın iqtisadi səmərəsinin artırılması və keyfiyyətli məhsullardan istifadə edilməsi.

Məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılmasının subyektləri Nəticə etibarı ilə həm məhsulun fərdi xüsusiyyətlərini, həm də keyfiyyətin idarə edilməsi sistemi və proseslərinin müxtəlif xüsusiyyətlərini əks etdirən müxtəlif fəaliyyətlər və göstəricilər mövcuddur.

TO ümumi prinsiplər planlaşdırma daxildir:

− mərkəzləşdirilmiş idarəetmənin şöbələrin müstəqilliyi ilə birləşməsi;

− mütənasiblik, yəni. müəssisənin resurslarının və imkanlarının balanslaşdırılmış uçotu;

− mürəkkəblik (tamlıq) – müəssisənin fəaliyyətinin bütün aspektlərinin qarşılıqlı əlaqəsi;

− təfərrüat – planlaşdırmanın dərinliyi dərəcəsi;

− dəqiqlik – plan parametrlərinin dözümlülük və kənarlaşma dərəcəsi;

− sadəlik və aydınlıq – plan tərtib edənlərin və istifadəçilərin anlaşma səviyyəsinə uyğundur;

− davamlılıq – müvəqqəti planlaşdırma məkanının bütövlüyü;

− elastiklik və çeviklik – ehtiyatlardan istifadə etmək və alternativləri nəzərə almaq bacarığı;

− elmi xarakter - planlaşdırma zamanı elm və texnikanın ən son nailiyyətlərinin, gələcək standartların tələblərinin, bazarın tələbatının (həm mövcud, həm də gələcək) nəzərə alınması;

− səmərəlilik – nisbət (məqsədli nəticə)/xərclər baxımından planlaşdırılan fəaliyyətlərin səmərəliliyi.

Planlaşdırma üsulları daxildir:

– hesablama və analitik , yerinə yetirilən işlərin bölgüsünə və istifadə olunan resursların elementlər və əlaqələrə görə qruplaşdırılmasına, onların ən səmərəli qarşılıqlı əlaqəsi üçün şəraitin təhlilinə və bu əsasda plan layihələrinin hazırlanmasına əsaslanaraq;

– eksperimental (təcrübəli)– ölçmə və təcrübələrin aparılması və öyrənilməsi, habelə menecerlərin, planlaşdırıcıların və digər mütəxəssislərin təcrübəsini nəzərə almaqla müəssisə idarəetmə altsistemlərinin normalarının, standartlarının və modellərinin layihələndirilməsi;

– hesabat və statistik – idarəetmə altsistemlərinin real vəziyyətini və xüsusiyyətlərində dəyişiklikləri xarakterizə edən hesabatlar, statistik məlumatlar və digər faktiki məlumatlar əsasında plan layihələrinin hazırlanması.

Lazımi keyfiyyət səviyyəsini təmin etmək üçün planlaşdırılan fəaliyyətlərdə xüsusi iş növlərindən də istifadə olunur:

− istehlakçı tələblərinin təhlili;

− perspektivli standartların və tədqiqat nəticələrinin tələblərinin nəzərə alınması;

− patent məlumatlarının öyrənilməsi;

− məhsulun sertifikatlaşdırılması tələblərində dəyişikliklərin nəzərə alınması;

− planlaşdırılmış hesablamaların aparılması;

− planlaşdırılan fəaliyyətlərin əlaqələndirilməsi.

Planlaşdırma vəzifələri– bu, onların icrasını qiymətləndirmək üçün planlar və göstəricilər sisteminin formalaşdırılmasıdır.

Aşağıdakılar adətən müəssisədə məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılmasını planlaşdırmaq üçün müstəqil sahələr kimi müəyyən edilir:

− müəssisədaxili məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılması;

− müəssisədə keyfiyyət idarəetmə sisteminin tətbiqinin planlaşdırılması;

- planlaşdırma kadr təminatı məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması;

− daxili və xarici qüsurlardan müəssisə itkilərini azaltmağı planlaşdırmaq;

− müqavilə və müqavilələrdə məhsulun keyfiyyətinin planlaşdırılması.

Son illərdə formalaşıb yeni yanaşma, strateji və uzunmüddətli planlaşdırma yolu ilə həyata keçirilən keyfiyyətin idarə edilməsində yeni strategiya. Bir sıra məqamlarla xarakterizə olunur:

− keyfiyyət təminatı hər hansı bir şöbə tərəfindən həyata keçirilən texniki funksiya kimi deyil, şirkətin bütün təşkilati strukturunu əhatə edən sistemli bir proses kimi başa düşülür;

− yeni keyfiyyət konsepsiyası müvafiq olana uyğun olmalıdır təşkilati strukturu müəssisələr;

− keyfiyyət məsələləri təkcə istehsal dövrü ərzində deyil, həm də inkişaf, dizayn, marketinq və satışdan sonrakı xidmət proseslərində aktualdır;

− keyfiyyət istehsalçının deyil, istehlakçının tələblərinin ödənilməsinə yönəldilməlidir;

− məhsulun keyfiyyətinin yüksəldilməsi istifadəsini tələb edir yeni texnologiya keyfiyyətə nəzarət prosesində dizaynın avtomatlaşdırılmasından avtomatlaşdırılmış ölçüyə qədər istehsal;

− keyfiyyətin hərtərəfli yüksəldilməsi yalnız bütün işçilərin maraqlı iştirakı ilə əldə edilir.

Hər bir struktur bölmə üçün keyfiyyətin yaxşılaşdırılması planlarını tərtib edərkən müəssisənin planında təsdiq edilmiş keyfiyyət göstəricilərinin səviyyəsindən çıxış etmək lazımdır. Buna görə də müəssisənin struktur bölmələri üçün onların xüsusiyyətlərindən asılı olaraq məhsulun keyfiyyətinin və işin keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün konkret tapşırıqlar müəyyən etmək lazımdır ki, bu da onların istehsal fəaliyyətinin sonrakı qiymətləndirilməsi və stimullaşdırılması ilə aydın şəkildə əlaqələndirilməlidir.

Əsas seminarların planları müəyyən bir emalatxananın istehsal prosesinə uyğun olaraq blankların, hissələrin və montaj bölmələrinin keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün tapşırıqları ehtiva etməlidir.

Hər bir köməkçi istehsalat sexi üçün Həm göstəriciləri, həm də fəaliyyətləri planlaşdırmaq məqsədəuyğundur ki, onların həyata keçirilməsi əsas istehsal sexlərində yüksək keyfiyyətli məhsulu təmin etməlidir.

Məhsulun keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması üçün emalatxana və sahələr üzrə planlarla yanaşı, müvafiq planların işlənib hazırlanması məqsədəuyğundur funksional şöbələr və xidmətlər üçün.

Məhsul keyfiyyətinin tələb olunan səviyyəsi onunla birlikdə müəyyən edilə bilər (yəni planlaşdırılan). müqavilədə istehsalçı və istehlakçı.

Qida keyfiyyəti müvafiq şəhadətnamənin, baytarlıq xidməti tərəfindən verilmiş baytarlıq şəhadətnaməsinin, habelə malların hər bir partiyası üçün verilmiş sanitar şəhadətnamənin olması ilə təsdiq edilir.

Keyfiyyəti nümunə ilə müəyyən edərkən Təchizatçı istehlakçıya məhsul nümunəsi təqdim edir. Bu nümunə istehlakçı tərəfindən təsdiqləndikdən sonra standart halına gəlir.

Əgər mallar qida məhsulları , onda onun keyfiyyətinin qəbulu adətən kənar yoxlama və müayinədən ibarətdir.

Məhsulun keyfiyyətini yoxlamaq həmişə onun xarakterindən və məqsədindən asılıdır. -Məhsul olarsa mürəkkəb texniki məhsullar , sonra istismarda sınaqdan keçirilməlidir.

"Z" nəzəriyyəsi (William Ouchi)

Onun Amerika və Qərbi Avropa idarəetmə məktəblərindən bir sıra fərqləri var:

- insanların qayğısına qalmaq diqqət mərkəzindədir.

-idarəetmə qərarlarının necə qəbul edildiyi: tabeliyində olanlarla səmimi məlumat və fikir mübadiləsi, “ailə kimi” qərarlar işlənib hazırlanır və təsdiq edilir.

- işə qəbul, irəli çəkilmə və məsuliyyət prinsiplərində: Yapon şirkətləri ömürlük məşğulluq sistemi, kadrların hər iki-üç ildən bir horizontal və şaquli rotasiyası və nəticələrə görə kollektiv məsuliyyət sistemi ilə xarakterizə olunur.

Davamlı motivasiya üçün insanlar üçün müxtəlif mükafat növlərinin birləşməsi böyük əhəmiyyət kəsb edir. müsbət nəticələr və ya onların fəaliyyətinin prosesləri. İdarəetmədə əmək haqqının ən azı 8 üsulundan istifadə olunur:

1. PUL. Pulun həvəsləndirici rolu xüsusilə müəssisələr işçilərini işə sərf olunan vaxta görə deyil, işin nəticələrinə və konkret nəticələrə görə mükafatlandırdıqda təsirli olur.

2. TƏSDİQ. Təsdiq puldan daha güclü bir mükafatdır və bu, əlbəttə ki, həmişə çox şey deməkdir. Demək olar ki, bütün insanlar dəyərli və hörmətli olduqlarını hiss etdikdə müsbət cavab verirlər.

3. FƏALİYYƏT. Səhmləri alan və hissə sahibi olan işçilər özlərini sahib kimi aparırlar. Amma bu mükafatlandırma metodundan istifadə etmək üçün müəssisə avtoritar deyil, qrup idarəetmə qərarlarının qəbulundan istifadə etməli və rəqabətqabiliyyətli məhsul istehsal etməlidir.

4. AZAD VAXTININ MÜKAFAT EDİLMƏSİ işçilərin vaxt itkisi vərdişlərini inkişaf etdirməməsinə kömək edəcək və işləri vaxtından əvvəl başa vursalar, özlərinə və ailələrinə daha çox vaxt sərf etməyə imkan verəcək. Bu üsul pulsuz cədvəli olan insanlar üçün uygundur. Əks halda, rəhbərlik işin həcmini artırmağa meyllənir.

5. QARŞILIĞI ANLAMA VƏ İŞÇİYƏ MARAQ GÖSTERMƏK. Effektiv peşəkar işçilər üçün mükafatlandırma üsulu ən əhəmiyyətlidir. Onlar üçün daxili mükafatlar çox yük daşıyır. Bu yanaşma menecerlərdən tabeliyində olanlarla yaxşı qeyri-rəsmi təmasda olmağı, həmçinin onları narahat edən və maraqlandıran şeyləri bilməsini tələb edir.

6. XİDMƏT PİLDİVƏLƏRİ VƏ ŞƏXSİ ARTIQLA TƏQVİM. Bu mükafatlandırma metodu yüksək rəhbərlikdən əhəmiyyətli maliyyə sərmayəsi tələb edir. Yuxarı qalxmaq təkcə maddi sərvət deyil, güc də gətirir. İnsanlar onu puldan da çox sevirlər.

7. MÜSTƏQİLLİK VƏ SEVDİYİM İŞİN TƏMİN EDİLMƏSİ. Bu üsul işçilər peşəkar olmağa çalışdıqda, lakin öz üzərində nəzarət təzyiqini hiss etdikdə və ya başqa işləri daha peşəkar şəkildə, daha çox təsir və daha yaxşı nəticələrlə görəcəklərini hiss etdikdə xüsusilə yaxşıdır.

8. MÜKAFATLAR. Bu mükafatlandırma üsulu menecerin təxəyyülündən asılıdır, şirkətin işçilərinin iştirakı ilə mükafat təqdim edərkən ən təsirli olur.

Hazırda Rusiyada motivasiyanın əsasını, şübhəsiz ki, əmək haqqı səviyyəsi və sosial ehtiyacların ödənilməsi təşkil edir. Ancaq indiki şəraitdə belə, daha çoxunu unutmaq olmaz yüksək səviyyələr motivasiya - konkret işçilərin nailiyyətlərinin açıq və ictimai tanınması, onların özünü ifadə etmə imkanlarının təmin edilməsi haqqında. İşçilərin kontingentindən asılı olaraq, işçilərin müəssisənin idarə edilməsində fəal iştirakına cəlb edilməsindən ibarət olan iştirakçı idarəetmə metodu bu və ya digər formada motivasiya kimi istifadə oluna bilər.

Müəssisələrdə kadrların həvəsləndirilməsi işinin mühüm xüsusiyyəti həmkarlar ittifaqları və hüquq xidməti ilə sıx qarşılıqlı əlaqənin zəruriliyidir.

Keyfiyyətin bütövlükdə iqtisadiyyat üçün əhəmiyyətini nəzərə alaraq, bir sıra ölkələrdə yüksək keyfiyyətli məhsulların istehsalı stimullaşdırılır. dövlət səviyyəsində keyfiyyət mükafatları verməklə.

Keyfiyyət Mükafatları

1950-ci ildə doktor W.E. ABŞ-dan Yaponiyaya gəldi. Deming və keyfiyyətin idarə edilməsi üzrə bir sıra qısamüddətli seminarlar keçirmişdir. Bu seminarlarda verilən mühazirələrdən toplanmış kitabdan alınan qonorarlar Deminq Mükafatlarını təsis etmək üçün istifadə edilmişdir. Bu mükafatlardan ikisi var: üçün fərdi və müəssisə üçün.

ABŞ-da 1987-ci ildə keçmiş ticarət katibi M. Baldrige-nin təşəbbüsü ilə yüksək keyfiyyətli məhsulların istehsalını stimullaşdırmaq üçün onun təsisçisinin adına mükafat verilmiş, keyfiyyət sahəsində nailiyyətlərə görə üç kateqoriya müəssisəyə verilmişdir. : sənaye, xidmət və kiçik biznes.

1991-ci ildə Avropanın Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, "British Telecom" və başqaları kimi ən böyük 14 şirkəti tərəfindən təsis edilmiş Avropa Keyfiyyət İdarəetmə Fondu (EFQM), Avropa Keyfiyyəti Mükafat müəssisələrin doqquz meyar üzrə qiymətləndirilməsinin nəticələrinə əsasən təsis edilib: menecmentin rolu, kadrların idarə edilməsi, siyasət və strategiya, resurslar, proseslər, personal məmnunluğu, müştəri məmnuniyyəti, cəmiyyətə təsir, biznes nəticələri.

Və nəhayət, 1996-cı ildə Rusiyada illik hökumət keyfiyyət mükafatı təsis edildi, təşkilatlara “... məhsul və ya xidmətin keyfiyyəti sahəsində mühüm nəticələrə nail olmaq, onların təhlükəsizliyini təmin etmək, habelə yüksək effektiv keyfiyyətin həyata keçirilməsinə görə təltif edilmişdir. təşkilatlar tərəfindən idarəetmə üsulları.” . Hər il 12-dən çox mükafat verilmir.

Amerika və Avropa (Rusiya) mükafatlarının modellərinə iki qrup meyar daxildir - nəticələrin (imkanların) təmin edilməsi və nəticələrin özləri.

Keyfiyyət sahəsində Rusiya Hökuməti Mükafatının təsis edilməsi həm mütəxəssislər, həm də keyfiyyətin idarə edilməsinə yanaşmalarda köklü dəyişiklikləri strateji vəzifə kimi qəbul etmiş müəssisə və təşkilatların rəhbərləri arasında məntiqli və çoxdan gözlənilən hadisə idi.

Rusiya mükafatının özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, təkcə bu sahədə liderləri vurğulamaq və mükafatlandırmaq üçün deyil, həm də onların arxasındakı boşluğu aradan qaldırmaq və ya azaltmaq niyyətində olan müəssisələrə istiqamət vermək üçün nəzərdə tutulub. Bu oriyentasiyanın əsasını mükafatlandırma meyarlarına əsaslanan özünüqiymətləndirmə proseduru təşkil edir.

Metrologiyanın əsas anlayışları və vəzifələri.

Nəzarət kartlarının növləri.

Nəzarət qrafiklərinin aşağıdakı əsas növləri mövcuddur:

1. Kəmiyyət xüsusiyyətlərinə əsaslanan proseslərin dəyişkənliyini təhlil etmək üçün nəzarət qrafikləri(ölçülmüş dəyərlər kəmiyyət dəyərlərində ifadə edilir):

a) arifmetik orta və diapazonların nəzarət qrafikləri (- və R-kartlar) orta hesabın dəyişməsinə nəzarəti əks etdirən nəzarət kartından və nəzarət kartından ibarətdir. R keyfiyyət göstəricilərinin qiymətlərinin dispersiyasında dəyişikliklərə nəzarət etməyə xidmət edən . Uzunluq, kütlə, diametr, vaxt, dartılma gücü, kobudluq, mənfəət və s. kimi parametrləri ölçərkən istifadə olunur;

b) arifmetik vasitələrin və standart kənarlaşmaların nəzarət cədvəlləri ( - Və s-kartlar), eləcə də - Və R- xəritələr prosesin çıxışından əldə edilən ölçülmüş (kəmiyyət) məlumatlardan qurulur və həmişə cüt-cüt istifadə olunur. Standart sapma nümunəsi s- xüsusilə böyük nümunə ölçüləri ilə proses dəyişkənliyinin daha effektiv göstəricisi, lakin hesablanması daha çətindir və aşkarlanmaya daha az həssasdır xüsusi səbəblər bir nöqtədə dəyişkənlik;

c) medianların və diapazonların nəzarət qrafikləri ( Mən- Və R-kartlar) nəzarət kartından ibarətdir Mən, median dəyərindəki dəyişiklikləri izləyən və nəzarət qrafiki R. Əvvəlki kartla eyni hallarda istifadə olunur. Bununla belə, daha sadədir və buna görə də iş yerində doldurmaq üçün daha uyğundur;

d) fərdi dəyərlərin və hərəkət diapazonlarının nəzarət qrafikləri ( X- Və CƏNAB.-kartlar) ölçmələrin baha başa gəldiyi (dağıdıcı sınaq) və ya hər hansı bir zaman anında prosesin nəticəsi nisbətən vahid olduqda (məsələn, kimyəvi məhlulun analizinin nəticəsi) istifadə olunur. Bu halda alt qrup daxilində diapazon əslində sıfıra bərabər olduğundan, fərdi dəyərlər üçün nəzarət qrafikləri qurulur. X və sürüşmə yelləncəkləri CƏNAB. fərdi dəyərlər arasında.

2. Alternativ (keyfiyyət) xüsusiyyətlərindən istifadə etməklə proseslərin dəyişkənliyini təhlil etmək üçün nəzarət qrafikləri. Alternativ məlumatların yalnız iki bəli/xeyr dəyəri var (keçmə/uğursuzluq, keçdi/uğursuzluq, mövcud/yox). Ölçülmüş xüsusiyyətlərə nəzarət nəticələri “bəli/yox” şəklində də qeyd oluna bilər, məsələn, sancaq diametrinin ötürmə göstəricisinə uyğunluğu, məhsulun planlaşdırılmış və faktiki çatdırılma müddətinə uyğunluğu və s.

A) səh- nəzarət edilən məhsul partiyasında uyğun olmayan vahidlərin payı (qüsurlu məhsulların payı) üçün xəritə (mütləq bərabər ölçüdə olmayan nümunələr üçün);

b) np- məhsulların nəzarət edilən partiyasında uyğun olmayan vahidlərin sayı üçün kart (bərabər ölçülü nümunələr üçün);

V) ilə-məhsulların nəzarət edilən partiyasında uyğunsuzluqların (qüsurların) sayına dair kart (bərabər ölçülü nümunələr üçün);

G) u- məhsulların nəzarət edilən partiyasında bir məhsula uyğunsuzluqların (qüsurların) sayı üçün kart (mütləq bərabər ölçüdə olmayan nümunələr üçün).

Bəzən keyfiyyətə nəzarət mühəndisi davamlı dəyişən nəzarət diaqramından və ya alternativ atribut nəzarət cədvəlindən istifadə etmək arasında seçim etməlidir.

Alternativ xüsusiyyətlərə əsaslanan nəzarət qrafiklərinin üstünlükləri. Alternativ xüsusiyyətlərə əsaslanan nəzarət qrafiklərinin üstünlüyü təhlil edilən məhsulun keyfiyyətinin müxtəlif aspektlərinin tez bir zamanda icmalını əldə etmək imkanıdır; yəni əsaslanır müxtəlif meyarlar keyfiyyət mühəndisi məhsulu dərhal qəbul edə və ya rədd edə bilər. Bundan əlavə, alternativ xüsusiyyətlərə əsaslanan nəzarət qrafikləri bəzən bahalı dəqiq alətlərdən və vaxt aparan ölçmə prosedurlarından istifadənin qarşısını almağa imkan verir. Bundan əlavə, bu tip nəzarət cədvəli keyfiyyətə nəzarət üsullarının incəliklərini başa düşməyən menecerlər üçün daha başa düşüləndir. Beləliklə, belə xəritələrin köməyi ilə məhsulun keyfiyyətində problemlərin olduğunu rəhbərliyə daha inandırıcı şəkildə nümayiş etdirmək olar.

Davamlı dəyişənlər üçün nəzarət qrafiklərinin üstünlükləri. Davamlı dəyişənlər üçün nəzarət diaqramları alternativ dəyişənlər üçün nəzarət diaqramlarından daha çox həssaslığa malikdir. Bu səbəbdən, davamlı dəyişənlər üçün nəzarət qrafikləri, alternativ atribut əsasında nəzarət qrafiki ilə müəyyən edilmiş faktiki qüsurlu maddələr məhsul axınında görünməzdən əvvəl keyfiyyətin pisləşməsi probleminin mövcudluğunu göstərə bilər. Beləliklə, davamlı dəyişənlər üçün nəzarət qrafikləri əsas göstəricilər keyfiyyətin pisləşməsi, bu problemlərdən çox əvvəl xəbərdarlıq edən qüsurlu məhsulların nisbəti istehsal prosesi zamanı kəskin şəkildə artır.

3. Fərdi müşahidələr üçün nəzarət qrafikləri. Bir neçə müşahidədən ibarət nümunələrlə yanaşı, istehsal prosesi zamanı əldə edilmiş fərdi müşahidələr üçün dəyişənlər üçün nəzarət qrafikləri də qurula bilər. Bəzən bir sıra müşahidələrdən ibarət nümunələrin analizinin yüksək qiyməti, əlverişsizliyi və ya mümkün olmaması səbəbindən bu yanaşma zəruri olur. Məsələn, istehlakçı şikayətlərinin və ya məhsulun qaytarılmasının sayını yalnız ayın sonunda əldə edə biləcəyi bir vəziyyət ola bilər, lakin məhsulun keyfiyyətinin pisləşməsini müəyyən etmək üçün bu məlumatların davamlı təhlilinə ehtiyac var. Bu tip kartların istifadəsinin başqa bir ümumi nümunəsi hər bir istehsal vahidinin avtomatik sınaq cihazı ilə yoxlanılmasıdır. Bu vəziyyətdə, adətən istehsal olunan məhsulların keyfiyyətində kiçik sapmaları aşkar etməyə çalışır (məsələn, avadanlıqların aşınması səbəbindən keyfiyyətin tədricən pisləşməsi). Bu halda, CUSUM, MA və EWMA kimi nəzarət diaqramlarından (kumulyativ məbləğlər və çəkili ortalar üçün nəzarət qrafikləri) ən yaxşı şəkildə istifadə olunur.

Nəzarət qrafiklərinin tətbiqi

Kəmiyyət əlaməti üçün nəzarət qrafikləri

Kəmiyyət xarakteristikası üçün nəzarət qrafikləri məlumatların qeyd edilməsi zamanı proses xüsusiyyətlərinin ölçülmüş dəyərləri qeyd edildiyi hallarda istifadə olunur. Belə məlumatlara misal olaraq rulman diametri, qapının bağlanma qüvvəsi ola bilər. Proseslərə nəzarət etmək üçün arifmetik orta xəritələr (bundan sonra ortalar) və diapazon xəritələri ( - Və R-kartlar).

Kəmiyyət xarakteristikası üçün nəzarət qrafiklərinin qurulması və təhlili aşağıdakı addımları əhatə edir:

1) Məlumatların toplanması:

− altqrupların həcminin müəyyən edilməsi;

− altqrupların seçilmə tezliyinin müəyyən edilməsi;

− altqrupların sayının müəyyən edilməsi.

2) Nəzarət kartı blankının hazırlanması.

3) Hər bir yarımqrup üçün arifmetik vasitələrin və diapazonların hesablanması.

4) Nəzarət qrafikləri üçün miqyasın seçilməsi.

5) Nəzarət diaqramlarında orta və diapazon qiymətlərinin planlaşdırılması.

6) Nəzarət limitlərinin hesablanması.

7) Prosesin statistik nəzarət edilən vəziyyətinin qiymətləndirilməsi.

1. Məlumatların toplanması.

VƏ R-xəritələr çıxış prosesinin spesifik xarakteristikasının ölçülməsi əsasında qurulur. Məlumatlar alt qrupların dövri seçilməsi ilə (məsələn, hər 15 dəqiqədən bir, növbədə iki dəfə və s.) sabit ölçülü kiçik alt qruplarda (məhsul atributunun ardıcıl olaraq iki-beş ölçülməsi) toplanır. Məlumatların toplanması planı xəritədə məlumatları qeyd edərkən və tərtib edərkən istifadə olunan GOST R 51814.3–2001 tələbləri nəzərə alınmaqla hazırlanmalıdır.

2.Nəzarət kartı formasının hazırlanması .

Ənənəvi olaraq - və R-kartlar bir-birinin üstündə qurulur: -kart yuxarıda R- bir kartla və eyni vərəqdə məlumat blokunu göstərir. Mənaları və Rşaquli oxlar üzərinə qoyulmuşdur. Yarımqrupların nömrələri üfüqi ox boyunca çəkilir. Xəritədə həmçinin məlumat bloku, yəni hər bir fərdi ölçmə nəticəsi üçün yer, həmçinin ölçmə nəticələrinin cəmi, orta göstəricilər, diapazonlar, tarix, vaxt və ya hər bir alt qrup haqqında digər məlumatlar var.

3. Hər bir alt qrup üçün arifmetik vasitələrin və diapazonların hesablanması.

Xəritədə təsvir edilmiş xüsusiyyətlər - nümunə vasitələri və nümunə diapazonları R hər bir alt qrup üçün onlar müvafiq olaraq bütün proses və onun yayılması üçün ortalamanın davranışını göstərirlər.

Hər bir alt qrup üçün hesablayın:

(6.1)

(6.2)

Harada X 1 , X 2 , …, Xn- alt qrupda fərdi dəyərlər; n– altqrupun həcmi; X maksimum, X min – altqrupda prosesin xarakteristikasının maksimum və minimum qiyməti.

4. Nəzarət qrafikləri üçün miqyasın seçilməsi.

Şaquli oxlardakı tərəzi dəyərlər üçündür - Və R müvafiq olaraq. Tövsiyə olunur ki, miqyasın yuxarı və aşağı kənarları arasındakı fərq - kartın ölçüsü p-dən ən azı iki dəfə böyük idi

Keyfiyyətin idarə edilməsinin üsul və vasitələrinin ən dolğun təqdimatı üçün metodiki və tədris ədəbiyyatında istifadə olunan sistemləşdirməyə yanaşmalar birləşdirilə və əlavə edilə bilər (şək. 1, 2). Keyfiyyətin idarə edilməsi vasitələrinə keyfiyyətin idarə edilməsini həyata keçirmək üçün alətlər, obyektlər, qurğular dəsti daxildir: ofis avadanlığı, normativ sənədlər bankları, rabitə və metrologiya avadanlıqları və s., habelə idarəetmə münasibətləri - tabeçilik və əlaqələndirmə münasibətləri.

Keyfiyyətin idarə edilməsi vasitələri və üsullarının təsnifatı

Keyfiyyətin idarə edilməsi üsullarının təsnifatı

Keyfiyyətin idarə edilməsi üsulları- keyfiyyət sahəsində qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olmaq üçün idarəetmə subyektlərinin (orqanlarının) istehsal prosesinin təşkilinə və elementlərinə təsir göstərmə üsulları və üsulları. Fərdi metodlarla yanaşı, onların birləşmələrini təmsil edən mürəkkəb metodlar, eləcə də nəzəri əsaslar, anlayışlar və sistemlər vurğulanır. İnteqrasiya edilmiş metodlardan fərqli olaraq, konsepsiya və sistemlər yalnız müəyyən metodlar toplusunun tətbiqini deyil, həm də təşkilatın idarə edilməsinə yanaşmanın islahatını əhatə edir.

Fərdi metodları təsir obyektinə görə təsnif etmək faydalıdır: məlumat, sosial sistemlər, avadanlıq. Sonuncular konkret istehsal prosesinin xüsusiyyətləri ilə, o cümlədən ölçü, tənzimləmə və s. üsullarla əlaqələndirilir.Sosial sistemlərin idarə edilməsi, bir qayda olaraq, iqtisadi, təşkilati, inzibati və sosial-psixoloji üsullara bölünür.

İqtisadi idarəetmə üsulları müəssisə və idarələrin işçilərini və kollektivlərini sistemli şəkildə təkmilləşdirməyə və tələb olunan keyfiyyət səviyyəsini təmin etməyə həvəsləndirən iqtisadi şəraitin yaradılmasını nəzərdə tutur. Bazar münasibətlərinin inkişafı keyfiyyətin idarə edilməsinin iqtisadi üsullarından daha geniş istifadəni tələb edir. Belə üsullara aşağıdakılar daxil ola bilər:

· keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində fəaliyyətin maliyyələşdirilməsi;

· keyfiyyətin idarə edilməsi sisteminin şöbələrində təsərrüfat uçotu;

· istehsalın iqtisadi stimullaşdırılması;

· məhsul və xidmətlərin keyfiyyət səviyyəsi nəzərə alınmaqla qiymətlərin müəyyən edilməsi;

· əməyin ödənilməsi və maddi həvəsləndirmə sisteminin tətbiqi;

· təchizatçılara təsir göstərmək üçün iqtisadi tədbirlərdən istifadə;

· məhsul və xidmətlərin yeni və modernləşdirilmiş növlərinin yaradılması üçün biznesin planlaşdırılması.

Təşkilati və inzibati üsullar tələb olunan keyfiyyət səviyyəsinin artırılmasına və təmin edilməsinə yönəlmiş məcburi direktivlər, sərəncamlar, idarəetmə təlimatları və digər normativ sənədlər vasitəsilə həyata keçirilir:

· tənzimləmə (funksional, rəsmi, struktur);

· standartlaşdırma;

· rasion;

· göstərişlər (izahlar, dəqiqləşdirmələr);

· inzibati təsir (əmr, göstəriş, göstəriş, qərar və s. əsasında).

Sosial-psixoloji metodlar keyfiyyət məqsədlərinə nail olmaq üçün əmək kollektivlərində baş verən sosial-psixoloji proseslərə təsir göstərmək. Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində bunlara aşağıdakılar aid edilə bilər:

· yüksək keyfiyyətli iş nəticələrinin mənəvi stimullaşdırılması;

· kollektivdə psixoloji iqlimin yaxşılaşdırılması üsulları (münaqişələrin aradan qaldırılması, işçilərin seçilməsi və psixoloji uyğunluğunun təmin edilməsi);

· əmək kollektivlərinin üzvlərinin psixoloji xüsusiyyətlərinin nəzərə alınması;

· tələb olunan keyfiyyətə nail olmağa yönəlmiş kadrların əməyinin motivlərinin formalaşdırılması;

· tələb olunan keyfiyyəti təmin etmək üçün müəssisənin ənənələrinin qorunması və inkişafı;

· hər bir komanda üzvünün intizamını, məsuliyyətini, təşəbbüskarlığını və yaradıcı fəallığını artırmaq yolları.

"Yeddi əsas keyfiyyətə nəzarət aləti" histoqramma, təbəqələşmə (stratifikasiya), Pareto diaqramı, səpilmə (səpilmə) diaqramı və nəzarət qrafikləri kəmiyyət məlumatlarının təhlili üçün nəzərdə tutulub.

1) Məlumat Toplama Vərəqi (LSD) baş verən hadisələri qeyd etmək üçün nəzərdə tutulub, yəni. sonrakı təhlil üçün məlumat toplamaq.

Xarici olaraq, LSD, müəyyən bir hadisə baş verdikdə, müvafiq hüceyrəyə sadəcə şaquli vuruş əlavə etməkdən ibarət olan bir cədvəldir. İlk dörd hadisə şaquli vuruşlarla, hər beşinci hadisə isə ilk dörd vuruşu keçən üfüqi xətt ilə qeyd olunur. Beləliklə, hər<связка>tire 5 hadisəni göstərir.

Məlumatların toplanması vərəqinin doldurulması keyfiyyətli alətlərin ən sadəsidir - istədiyiniz xanaya tire qoymaqdan daha asan heç nə yoxdur. Nəticələri hesablamaq da olduqca asandır.

Şəkildə süd məhsulları alıcılarının şikayətlərinin olduğu məlumatların toplanması vərəqinin nümunəsi göstərilir fərdi növlər həftənin müxtəlif günlərində uyğunsuzluqlar.

Məlumat Toplama Vərəqi (LSD)

2) Histoqram tezlik paylanmasını nəzərə alaraq dəyərin dəyişməsini qrafik olaraq göstərən çubuqlu diaqramdır.

Məsələn, Cədvəl 1 ayrıca seçilmiş tələbə qrupunda oğlan tələbələrin artımı ilə bağlı məlumatları göstərir.

Bu məlumatlara əsasən, nümunədə müəyyən bir dəyərin baş vermə tezliyini, eləcə də dəyərlərin dağılma diapazonunu əks etdirən histoqram qurmaq mümkündür (bu vəziyyətdə gənc kişilərin boy dəyərləri ).

Cədvəl 1

Histoqramın qurulması üçün ilkin məlumatlar.

Histoqram yaratmaq üçün aşağıdakı parametrləri təyin etməlisiniz:

1. Sərhəd nöqtələri.

2. Bizim vəziyyətimizdə sərhəd nöqtələri 162 və 190 dəyərləri olacaqdır (nümunədəki minimum və maksimum dəyərlər)

3. Histoqram siniflərinin sayı nümunə ölçüsünün kvadrat kökü kimi müəyyən edilir.
Bizim vəziyyətimizdə nümunə ölçüsü on altıdır, yəni. siniflərin sayı: sqrt(16) = 4

4. Bir sinfin eni: sərhəd nöqtələri arasındakı məsafə siniflərin sayına bölünməlidir.
Bizim vəziyyətimizdə bir sinfin eni (190-162) / 4 =7 kimi hesablanır.

İndi hər bir sinfin sərhədlərini müəyyən etməliyik:

1-ci sinif: 162-168

2-ci sinif: 169-175

3-cü sinif: 176-182

4-cü sinif: 183-190

Müraciət etdikdən sonra<сетку>histoqramları koordinat sisteminə daxil etmək üçün nümunəmizdən bu və ya digər sinifə düşən hadisələrin sayını qeyd etməliyik.