Статистички методи на управување со квалитетот. Методи за управување со квалитет

Појавата на различни методи и алатки за управување со квалитетот создава тешкотии во изборот за понатамошна употреба во компанијата, овој проблемпред се поврзани со подобрување на идеите и концептите во областа на управувањето со квалитетот. Затоа, неопходно е да се систематизираат сите акумулирани методи во управувањето со квалитетот со цел јасно да се разбере нивната суштина.

Методите за управување со квалитет се методи и техники со кои субјектите (телата) на управување влијаат врз организацијата и елементите процесот на производствоза да се постигнат поставените цели за квалитет.

Да ја разгледаме најкомплетната презентација на методите и алатките за управување со квалитетот што се користат во методолошката и образовната литература (Сл. 1, Сл. 2).

Ориз. 1. „Класификација на алатки и методи за управување со квалитет“

Оваа класификација на методи се состои од четири групи: теоретска основа, концепти и основи, интегрирани методи, индивидуални методи. Индивидуалните методи се поделени на методи на управување општествени системи, информации, опрема за предмет на влијание.

Ориз. 2. „Класификација на методи за управување со квалитет“

* Томохова И.Н., Рижова Н.А.: „Класификација на алатки и методи за управување со квалитет“, 2008 година, стр. 88.

Овој труд ги разгледува најприменливите системи за управување со квалитет во претпријатијата. Да го разгледаме добро познатиот систем за управување со квалитет - Управување со тотален квалитет (TQM), кој е успешно имплементиран во многу компании. Интегрирано управувањеквалитетот подразбира беспрекорни перформанси во однос на сите процеси на компанијата, така што тие може да вклучуваат дизајн, производство, логистика, маркетинг, сервис и активно учество и на вработените и на клиентите, добавувачите во рамките на развиениот и имплементиран систем за квалитет. Да ги разгледаме вредностите на системот TQM, кои се основа за ефективна примена.

Пред се, оваа филозофија подразбира ориентација кон клиентите, т.е. Потребите на купувачите се на прво место и веднаш се задоволуваат. Активното учество и поддршката од менаџментот е многу важно, со што давајќи пример, сите вработени во компанијата ќе бидат вклучени во процесот. Таквото учество мора да биде поддржано Корпоративна обука, зајакнување, мотивација и бонуси. Концептот на TQM вклучува континуирани напори за идентификување и елиминирање на непотребните активности и постојано подобрување на процесите за создавање производ или услуга. Исто така, вклучува образование, обука и развој на вработените. Компанијата се управува само врз основа на веродостојни факти и податоци. Покрај тоа, деловното планирање е интегрирано во целокупната деловна стратегија. И, се разбира, важна точка се партнерствата и сојузите со добавувачите, клиентите, образовните институциии други организации. Сите тие комуницираат и се формираат заеднички систем. Организацијата нема да ги реализира целосните придобивки од TQM доколку се изберат и имплементираат само некои од карактеристиките наведени погоре. Тие мора да се користат во комбинација.

За да се постигне долгорочен успех во развојот на компанијата, TQM се заснова на систематски пристап. Циклусот планирај-на-провери-акција (PDCA) е општа рамка за континуирано подобрување (Слика 3).

Ориз. 3. „Дијаграм на циклус“PDCA»

* Тихонова Е. А.: „Постојано подобрување на квалитетот“, 2008 година, стр. 352

Циклусот има четири компоненти. Првиот е планирање. Потребно е да се дефинираат цели, т.е. треба да знаете што точно треба да постигнете. Невозможно е да се подобри сè одеднаш, затоа, неопходно е да се постават приоритети, а исто така јасно да се разбере како, во која временска рамка и со каква помош ќе се постигнат.

Втората фаза е имплементација на самиот план. Без разлика колку детален е развиен усвоениот план, неговата имплементација ќе бара промени во постоечки методиработа. Затоа, потребно е на изведувачите да им се објасни што се менува и зошто, како и да се научат на нови методи на активност. Само откако ќе заврши обуката на персоналот, може да се спроведат планираните промени.

Понатаму Евалуација во текдобиени резултати. За да може проценката да биде објективна, поставените цели мора да се квантифицираат. Последниот чекор е да се применат корективни мерки. Сите промени мора да се направат веднаш. Циклусот планирај-на-провери-поправи може да послужи како план за подобрување на кое било ниво. Најпогоден е за постепени, мали промени на ниво на работилница или производствена локација.

По појавата на TQM, стандардизацијата на компаниите се здоби со популарност. Во текот на изминатите дваесет години глобална практика за управување со квалитетот, се користеа стандардите ISO 9000, кои се засноваат на процесен пристап кон управувањето. Сепак, вреди да се напомене дека ова траеше многу долго. Први кои изразија мислење за важноста на прашањата за обезбедување квалитет и ја истакнаа улогата на менаџментот во донесувањето одлуки за квалитетот беа D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Така, беа потребни повеќе од 40 години за да се сфати потребата од систематски пристапво прашањата за квалитетот на производите или услугите.

Во 1946 година, 25 земји ја создадоа Меѓународната организација за стандардизација (ISO) како светска федерација на национални организации за стандарди. Еден од основачите на ISO и постојан член на неговите раководни тела беше советски Сојуз. Двапати претставник на Gosstandart беше избран за претседател на ISO. Русија стана членка на ова интернационална организацијаНа 23 септември 2005 година таа се приклучи на Советот на ISO.

Кон крајот на 1970-тите, на почетокот на 1980-тите. експертите го собраа и анализираа целото акумулирано знаење и практично искуство и ги проучуваа националните стандарди за системи за обезбедување квалитет. Така, во 1987 година беше воведена првата верзија на серијата ISO 9000 од седум основни стандарди: ISO 8402:1986; ISO 9000: 1987 (четири документи); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004: 1987 (три документи); ISO 10011: 1987 (три документи).

Наведените документи се квинтесенција на искуството акумулирано во тоа време во областа на креирање системи за обезбедување квалитет. Стандарди

ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003 беа наменети за сертификација. Во тек практична работаСо серијата стандарди ISO 9000, развиени се дополнителни документи кои ќе им помогнат на корисниците да работат со системот, како и нови верзии на стандардите. Така, стандардите од серијата ISO 9000 издадени во 1994 година послужија како основа за развој на меѓународни регулаторни и упатства за системи за управување со животната средина (стандарди од серијата ISO 14000), управување со индустриска безбедност и здравје (OHSAS 18001 и OHSAS 18002).

Серијата стандарди ISO 9000 е збир на општи меѓународни стандарди кои го опишуваат QMS што се користи од организации од кој било тип и големина што:

• набавка на материјални производи (опрема или делови) – Тврдо;
• снабдување софтвер– Меки;
• Снабдување обработени материјали - материјали;
• обезбедуваат услуги – Услуга.

Главните случаи на примена на стандарди, како и задачите што се решаваат со помош на серијата ISO 9000, се прикажани во табела. 1.

Табела 1.

Главни случаи на примена на стандардиISOсерија*

* Комп. од книгата: Серенков П. С. „Методи за управување со квалитет“, Минск, 2014 година, стр. 36.

Серијата стандарди ISO 9000 се однесува на различни аспекти на управувањето со квалитетот и обезбедува насоки и алатки за организациите кои сакаат нивните производи и услуги да ги задоволат барањата на клиентите и постојано да го подобруваат квалитетот. На овој моментсеријата ISO 9000 ги вклучува следните стандарди: ISO 9001:2015 ги утврдува барањата за QMS; ISO 9000:2015 содржи основни концепти и вокабулар; ISO 9004:2009 се фокусира на тоа како да се направи системот за управување со квалитет поефективен и поефикасен; ISO 19011:2011 обезбедува насоки за спроведување на внатрешни и надворешни ревизии на QMS.

Стандардите ISO 9000 ја дефинираат методологијата за функционирање на системот за квалитет, што треба да обезбеди високо нивопроизведени производи или услуги. Потребата да се користат меѓународните стандарди е важна бидејќи работат многу организации глобалната економијасо продажба или купување на стоки и услуги надвор од домашниот пазар. Така, ISO 9001 ги дефинира основните принципи на управување со квалитетот што една компанија мора да ги примени, притоа демонстрирајќи ја способноста да обезбеди производи (услуги) навреме, што пак ќе влијае на задоволството и лојалноста на клиентите.

ISO 9004 се користи за зголемување на позитивните ефекти добиени од примената на ISO 9001 за сите заинтересирани или засегнати од активностите на компанијата (вработени, сопственици, добавувачи, партнери и општеството во целина). Овој стандард се препорачува како водич за компании чие врвно раководство планира континуирано да ги подобрува перформансите на сите процеси во компанијата. ISO 19011 ги покрива областите на ревизија на системите за управување со квалитет и управување со животната средина, обезбедувајќи насоки за тоа како да се спроведат ревизии, и внатрешни и надворешни. Овој стандард дава преглед на тоа како треба да функционира и да продолжи системот за ревизија.

Да ја разгледаме шемата за примена на семејните стандарди на ISO врз основа на процесниот пристап (види Сл. 4).

Ориз. 4. „Примена на ISO семејни стандарди“

Постојат пет главни насоки во стандардот што ги одредуваат активностите на компанијата при имплементирање на системот:

1. Општи барања за квалитетот на системот за управување и документација;
2. Одговорност на менаџментот за неговите акции, политики, планирање и цели;
3. Управување со ресурси и дистрибуција;
4. Продажба на производи и управување со процесите;
5. Мерење, контрола, анализа и подобрување.

Може да се заклучи дека употребата на процесно ориентирано управување ги обезбедува следните предности: прво, јасно разбирање на потребите на клиентите. Второ, јасност и единство на целите на компанијата, што придонесува за ефективноста на процесот на континуирано подобрување. Трето, станува возможно да се следи динамиката на промените во компанијата, како и ефективноста на поставените цели. Четврто, стратешките цели се спроведуваат земајќи ги предвид мислењата на сите вработени, благодарение на тоа тимот е обединет врз основа на заеднички вредности и корпоративна култура.

Библиографија:

1. ГОСТ ИСО 9000-2011 [Електронски ресурс]. - Режим на пристап: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (датум на пристап: 04/13/16)
2. Polkhovskaya T. M. „Стандардизација на системи за управување: минато, сегашност, иднина“ // Управување со квалитет 01 (01) 2008 година
3. Серенков P. S. „Методи на управување со квалитет. Методологија на организациски дизајн на инженерската компонента на системот за управување со квалитет“ - Минск: Ново знаење; М.: ИНФРА-М, 2014 г.
4. Тихонова Е.А. Континуирано подобрување на квалитетот - Управување со квалитетот. 2008. - бр. 4. - стр. 348-358
5. Томохова И.Н., Рижова Н.А. „Класификација на алатки и методи за управување со квалитет“. Списание „Сервис плус“, бр.4, 2008 г.
6. Централен секретаријат на ISO: „Избор и употреба на семејството на стандарди ISO 9000“
7. ISO – Меѓународна организација за стандардизација [Електронски ресурс]. - Режим на пристап: www.iso.org (датум на пристап: 13.04.16)
8. Ј. Џералд Суарез „Три експерти за управување со квалитет: Филип Б. Крозби, В. Едвардс Деминг, Џозеф М. Јуран“, 1992 година.
9. R. Nat Natarajan „Управување со вкупен квалитет“. P. M. SwamidassEncyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Квалитет - техники и начини на кои релевантните органи можат да влијаат врз компанијата и елементите на производниот процес со цел да се постигне најдобар ефект. Тие можат да се класифицираат според од различни причини: социјални, економски, статистички, социо-психолошки, организациски и така натаму. Да ги разгледаме подетално главните групи.

Економски квалитет го вклучуваат создавањето посебни услови, што ќе ги охрабри вработените, тимовите и одделенијата постојано да го подобруваат своето ниво. Идентификацијата на оваа група беше поврзана со развојот модерен пазар. Ова бараше, пак, широка и задолжителна употреба на економски методи во управувањето со квалитетот, кои вклучуваат:

• финансирање на оваа дејност;
• сметководство на трошоци во сите одделенија кои се дел од системот за управување со квалитет;
• достапност на економски стимулации за производство, материјални стимулации и наградување на вработените;
• цените на услугите и производите, земајќи го предвид нивното ниво на квалитет;
• апликација посебни меркикога се влијае врз добавувачите;
• задолжително деловно планирање при креирање модернизирани и нови производи.

Организациски и административни методи на управување со квалитетот ќе се спроведува преку задолжителни извршни налози, директиви и упатства кои доаѓаат од раководството. Дополнително, дозволено е да има и други барања кои се насочени кон обезбедување и зголемување на оптималното ниво на квалитет. Тоа е заО:

• регулатива (функционална, официјална, структурна);
• стандардизација;
• рационализирање;
• поучување (објаснување, појаснување);
• административно влијание (врз основа на резолуции, наредби, инструкции, инструкции итн.).

Социјални и психолошки методи на управување со квалитетот насочени кон влијание на протокот различни процесипостоечки во кој било Во овој контекст, овие методи вклучуваат:

• задолжителни морални стимулации за висококвалитетна работа;
• техники и методи за подобрување на социо-психолошката клима во кој било тим (зборуваме за елиминирање на конфликтите, избор и обезбедување на компатибилност кај група вработени);
• достапност на разгледување на индивидуалните психолошки особини на членовите на организацијата;
• задолжително формирање на мотивација на персоналот насочена кон постигнување на потребниот квалитет;
• развој и зачувување на традициите во претпријатието со цел да се обезбеди потребниот квалитет;
• начини и техники за активирање на самодисциплина, иницијатива, одговорност и креативност на сите во тимот.

Статистички методи на управување со квалитетот обедини голема групаметоди кои се поврзани со анализа, обработка голем број квантитативни резултатии податоци. Станува збор за хистограм, стратификација (стратификација), дисперзија (или ширење) и контролни графикони. Покрај тоа, тие исто така вклучуваат посебни и специфични алатки кои се користат за работа со ненумерички, специјални информации. За таа цел се користат причинско-последични дијаграми кои ги систематизираат и сумираат постоечките логички резултати и ги претвораат во нумеричка форма.

Најпопуларниот метод во оваа група е дијаграм на текови - графички приказ на низата во имплементацијата на главните и дополнителните фази на кој било процес.

Затоа, во моментов, системите за управување со квалитет во организации од кој било профил се многу добро формирани, оправдани и развиени.

Класификација на алатки и методи за управување со квалитет

Интегритет на релациони податоци

Се нарекуваат логички ограничувања кои се наметнуваат на податоците ограничувања на интегритетот. Тие се формираат во согласност со својствата на софтверот во форма на предикати, што може да има значење за некои збирки на податоци вистина, За другите - лага. Ограничувањата се користат во моделите на податоци за да се одржи интегритетот на податоците за време на работата на системот. Односно, DBMS мора да ја следи усогласеноста на податоците со наведените ограничувања при пренесување на базата на податоци од една состојба во друга. Употребата на ограничувања е исто така поврзана со адекватноста на софтверската рефлексија користејќи податоци зачувани во базата на податоци.

Постојат два главни типа на ограничувања: внатрешенИ очигледно.

Внатрешна -Ова се ограничувања својствени за самиот модел на податоци. Тие се надредени на структурата на врските, на врските, на дозволените вредности на збирките на податоци вградени во избраниот модел на податоци.

Експлицитно– ова се ограничувања поставени од софтверската семантика. Тие ги опишуваат областите прифатливи вредностиатрибути, односот помеѓу атрибутите, динамиката на нивната промена итн.

Постојат два вида ограничувања на внатрешниот интегритет во RMD:

1. Интегритет по постоење - клучот за потенцијална врска не може да има Null вредност. Со други зборови, бидејќи потенцијалниот клуч на врската ни овозможува да избереме само еден од целиот сет на примери на ентитет, ентитет што нема идентификатор не постои.

2. Интегритет на врската - дефиниран со концептот на странски клуч на релација: подмножество од атрибути на релацијата R 2 се нарекува странски клуч за релацијата R 1 ако за секоја вредност на странскиот клуч на релацијата R 2 постои е иста вредност на примарниот клуч во релацијата R 1 . Странски клуч е лепилото што ги поврзува поединечните RDB односи во една целина. Интегритетот на податоците за поврзување значи систем на правила што се користат во DBMS за одржување на односите помеѓу записите во поврзаните табели, а исто така обезбедува заштита од случајно бришење или измена на поврзаните податоци и од неточни промени во клучните полиња.

В.В. Ефимов ги дели методите за управување со квалитетот на економски, организациски и административни, социо-психолошки и научно-технички. ВО последната групакомбинирани методи на работа со опрема, информации (вклучувајќи статистички), сложени и методи на истражување. В.В. Окрепилов идентификува три групи квалитетни работни методи: методи за обезбедување квалитет, методи за поттикнување на квалитетот и методи за контрола на квалитетот, а исто така нуди класификација на техники и средства за управување со вкупен квалитет во четири области (објекти) на управување: „Квалитет“, „Процес“, „Персонал“, „Ресурси“. Во овој модел, индивидуалните методи, системи и теории се лоцирани на едно ниво.

За најцелосно прикажување на методите и средствата за управување со квалитетот, може да се комбинираат и дополнат пристапите кон систематизација кои се користат во методолошката и образовната литература (сл. 1, 2). Алатките за управување со квалитет вклучуваат алатки, предмети и збир на уреди за спроведување на управувањето со квалитетот: канцелариска опрема, банки регулаторна документација, средства за комуникација и метрологија и сл., како и односи на управување - односи на подреденост и координација.

Ориз. 1. Класификација на алатки и методи за управување со квалитет

Методите за управување со квалитет се методи и техники со кои субјектите (телата) на управување влијаат врз организацијата и елементите на производниот процес за да се постигнат поставените цели во областа на квалитетот. Заедно со поединечните методи, се истакнуваат сложените методи што ги претставуваат нивните комбинации, како и теоретските основи, концепти и системи. За разлика од сложени методи, концептите и системите подразбираат не само примена на одреден сет на методи, туку и реформирање на пристапот за управување со организацијата.

Корисно е да се класифицираат поединечните методи според предметот на влијание: информации, социјални системи, опрема. Последните се поврзани со карактеристиките на специфичен производствен процес, вклучувајќи методи на мерење, прилагодување итн. Управувањето со социјалните системи, по правило, е поделено на економски, организациски, административни и социо-психолошки методи.

Методите на економско управување подразбираат создавање на економски услови кои ги поттикнуваат вработените и тимовите на претпријатијата и одделенијата систематски да го подобруваат и да го обезбедат потребното ниво на квалитет. Развојот на пазарните односи бара поширока употреба на економски методи за управување со квалитетот. Таквите методи може да вклучуваат:

• финансирање на активности во областа на управувањето со квалитетот;
• економско сметководство во одделенијата на системот за управување со квалитет;
• економска стимулација на производството;
• цените на производите и услугите земајќи го предвид нивното ниво на квалитет;
• примена на систем на наградување и материјални стимулации;
• употреба на економски мерки за влијание врз добавувачите;
• деловно планирање за создавање на нови и модернизирани видови производи и услуги.

Организациските и административните методи се спроведуваат преку задолжителни директиви, наредби, упатства за управување и други прописи насочени кон зголемување и обезбедување на потребното ниво на квалитет:

• регулатива (функционална, официјална, структурна);
• стандардизација;
• рационализирање;
• поучување (објаснувања, појаснувања);
• административно влијание (врз основа на наредби, инструкции, инструкции, резолуции итн.).

Социо-психолошките методи влијаат на социо-психолошките процеси што се случуваат во работните тимови за да се постигнат цели за квалитет. Во областа на управувањето со квалитетот, тие може да вклучуваат:

• морална стимулација Висок квалитетРезултати од трудот;
• техники за подобрување на психолошката клима во тимот (елиминација на конфликти, избор и обезбедување психолошка компатибилност на вработените);
• сметководство психолошки карактеристикичленови работнички колективи;
• формирање на мотиви трудова дејностперсонал насочен кон постигнување на потребниот квалитет;
• зачувување и развој на традициите на претпријатието за да се обезбеди потребниот квалитет;
• начини за зголемување на самодисциплината, одговорноста, иницијативата и креативната активност на секој член на тимот.

Целта на современото управување со квалитетот не е само да го зголеми задоволството на клиентите (првенствено преку квалитетни производи), туку и да го постигне тоа на најекономични начини. Во зависност од карактеристиките на организацијата, тие можат да се користат различни методизголемување на неговата ефикасност: Вкупно продуктивно одржување (TPM), насочување (5S), систем за квалитетна економија, реинженеринг на процеси итн.

Ориз. 2. Класификација на методите за управување со квалитетот

Статистичките методи за управување со квалитетот (сл. 3) обично вклучуваат не само методи поврзани со обработка и анализа на големи количини квантитативни податоци, туку и индивидуални алатки за работа со ненумерички информации. На пример, во групата Seven Essential Quality Control Tools, хистограмот, стратификацијата, Парето, расфрлањето и контролните графикони се дизајнирани да ги анализираат квантитативните информации. Дијаграмот причинско-последичен дијаграм организира логички податоци; со помош на листа за проверка, информациите од секаков вид се сумирани во нумеричка форма. Понекогаш, наместо стратификација, оваа група методи вклучува дијаграм на тек - графички приказниза од чекори на процесот.

„Седум нови алатки за управување со квалитет“ првенствено работат со логички и асоцијативни врски, систематизација на фактори и области на решавање проблеми. Тоа се дијаграми за афинитети и врски, дијаграми на дрво, матрични дијаграми, дијаграми со стрелки и дијаграм за процес на програми (PDPC). Анализа на матрични податоци (приоритетна матрица) - математичка анализа големо количествонумерички податоци во форма на матрици за да се идентификуваат приоритетните податоци - единствениот од седумте методи дава квантитативен резултат.

Меѓународниот стандард ISO 9004–4:1993 „Упатства за подобрување на квалитетот“ содржеше препораки за користење на повеќето од наведените алатки - наједноставните кои не бараат познавање на математичката статистика и се достапни за работниците на кое било ниво. Во модерната верзија на семејството меѓународни стандарди ISO 9000 серија (MS ISO 9000), се појави стандард целосно посветен на статистичките методи: ISO/TR 10017:2003 „Водич за статистички методи како што се применуваат на ISO 9001:2000“. Тој нуди модерна класификацијастатистички методи (фамилии на методи) за управување со квалитетот. Тоа се описна статистика, дизајн на експерименти, тестирање на хипотези, мерна анализа, анализа на способности на процесот, регресивна анализа, анализа на доверливост, контрола на примероци, моделирање, графикони за статистичка контрола на процесите (SPC графикони), доделување статистичка толеранција, анализа на временски серии. Наведените методи ги вклучуваат повеќето „традиционални“ (наједноставни и најпознати) алатки.

Ориз. 3. Два пристапи кон класификацијата на статистичките методи за управување со квалитетот

Табела 1. Класификација на методите за управување со квалитет по субјекти на управување

Методи за управување со квалитет.

.

Методи за управување со квалитет.

Предавање бр.3

Прашања за преглед и консолидирање на едукативниот материјал опфатен на часот.

1. Цел на тренинг гаѓање.

2. Организација и спроведување на обука гаѓање.

3. Проценка на обука за пожар

4. Вежби за гаѓање од 13 – 17 часот (UIS).

5. Вежби за гаѓање од 13–22 часот (MVD).

6. Безбедносни мерки при снимање

чл. Предавач на Катедрата за Б и ТСП

потполковник внатрешна услугаС.Ју. Пресњаков

Предмет Методолошка основауправување со квалитетот

Методи за управување со квалитет- ова е метод и збир на техники за влијание врз средствата и производите на трудот насочени кон постигнување на потребниот квалитет.

Методите за управување со квалитетот се поделени на четири групи : организациски, социо-психолошки; економски; организациски и технолошки.

Организациски методи- збир на методи кои ја олеснуваат организацијата на управуван потсистем кој ќе го обезбеди потребниот квалитет.

Оваа група на методи вклучува административни (нарачки, директиви, резолуции, насоки, упатства), дисциплински, обезбедување мотивација (воспоставување одговорност и форми на охрабрување), стабилизирање, засновано врз организација и линеарно-функционално регулирање засновано врз норми, стандарди, објаснувања , консултации, запознавања, предупредувања.

Социјално-психолошки методи- збир на начини за влијание врз духовните интереси на вработените, формирање на нивните мотивации поврзани со обезбедување соодветен квалитет.

Овие методи вклучуваат: негување и промовирање посветеност на претпријатието, почитување на себеси како вработен на ова претпријатие, гордост за неговите достигнувања, форми на морална стимулација.

Економски методи на управување со квалитетот- методи на влијание врз основа на употреба на економски стимулации и создавање материјален интерес за постигнување на дадена цел во областа на квалитетот.

Во групата на економски методи спаѓаат и: активностите за финансирање од областа на управувањето со квалитетот; економска стимулација на производството, обезбедување производи и услуги на потрошувачите кои ги задоволуваат нивните барања; планирање на создавање на нови и модернизирани видови производи и услуги; цените на производите и услугите земајќи го предвид нивното ниво на квалитет; формирање на фондови за економски стимулации за квалитет, употреба на систем на наградување и материјални стимулации земајќи го предвид неговиот квалитет на секое работно место на производниот систем и системот за управување со квалитетот во целина; употребата на економски мерки за влијание врз добавувачите врз основа на квалитетот на производите што ги снабдуваат и услугите што ги обезбедуваат.

Во 1950 година ᴦ. Во Јапонија од САД дојде д-р В.Е. Деминг и спроведе голем број краткорочни семинари за управување со квалитетот. Хонорарите од книгата, составени од предавањата одржани на овие семинари, беа искористени за воспоставување на наградите Деминг. Има две од овие награди: за индивидуалнаи за претпријатието. Наградата Деминг за поединец се доделува на еден или повеќе поединци кои придонеле за ширење и развој на теоретски принципистатистички методи за контрола на квалитетот.

Во 1991 г. Европската фондација за управување со квалитет (EFQM), основана во 14 најголемите компанииЕвропа, како што се Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom и други, беше востановена Европска награда за квалитет, врз основа на оценката на компаниите врз основа на девет критериуми: улогата на менаџментот, управувањето со персоналот, политиката и стратегија, ресурси, процеси, задоволство на персоналот, задоволство на клиентите, влијание врз општеството, деловни резултати.

Во 1996 година ᴦ. Во Русија, беше воспоставена годишна владина награда во областа на квалитетот, доделена на организации за постигнување „значајни резултати во областа на квалитетот на производите или услугите, обезбедување на нивната безбедност, како и за воведување од страна на организации со високо ефективно управување со квалитетот методи." Годишно не се доделуваат повеќе од 12 награди, кои им се доделуваат на лауреатите на натпреварот во текот на светски денквалитет (втор четврток од ноември).)

Организациски и технолошки методисе поделени на методи за контрола на квалитетот на процесот и производи и методи за регулирање на квалитетот на процесот и производите. Главното место во организациските и технолошките методи го заземаат статистичките методи за управување со квалитетот.

Методи за управување со квалитет. - концепт и видови. Класификација и карактеристики на категоријата „Методи за управување со квалитет“. 2017, 2018 година.

Испратете ја вашата добра работа во базата на знаење е едноставна. Користете ја формата подолу

Студентите, дипломираните студенти, младите научници кои ја користат базата на знаење во нивните студии и работа ќе ви бидат многу благодарни.

Слични документи

Концептот на систем за управување со квалитет во претпријатието. Важноста на статистичките методи во управувањето со квалитетот. Шеухарт контролни графикони како метод за статистичка контрола и управување со квалитетот. Основни принципи за конструирање на контролни графикони на Shewhart.

работа на курсот, додадена на 19.05.2011 година


Анализа на управување со квалитетот кај претпријатијата во Советски период. Фази и пресвртници животен циклуспроизводи. Стандардизацијата како метод за управување со квалитетот, нејзините принципи и функции. Примена на статистички методи, алгоритам за квалиметриска проценка.

мамење лист, додаде 12/07/2009


Суштината и примената на новите алатки за управување со квалитетот: дијаграми за семејство и врски, дрво, матрица и линиски дијаграми, методи бура на идеии мапи технолошки процес. Практична употребаовие методи.

работа на курсот, додадена 09/09/2012


Технологија за мерење и следење на задоволството на потрошувачите од квалитетот на производот. Преглед на постоечки методи на истражување и евалуација. Студија за задоволството на потрошувачите користејќи го примерот на Cinemamanagement CJSC, трошоците за нивно спроведување.

работа на курсот, додадена на 25.02.2011 година


Суштината на елементарните, средните и напредните статистички методи за управување со квалитетот. Поим, видови и цел на контролните графикони. Предности и недостатоци на статистичка контрола на прифаќање врз основа на алтернативни и квантитативни критериуми.

теза, додадена 26.05.2014


Карактеристики на главните фази и фази на проучување на системот за управување со квалитет во претпријатието, цели и задачи, значење во идните активности на организацијата. Обем на работа насочена кон подобрување на системот за управување со квалитетот на претпријатието.

работа на курсот, додадена 10/09/2009


Модерен системуправување со квалитет (TQM) и неговите принципи. Суштината на методите за управување со квалитетот на производите, стоките, услугите и работите, процесите и системите за управување, концептот на сертификација. Европска награда за квалитет и бенчмаркинг со фокус на Европа.