Techniky neverbálnej komunikácie. Čo hovoria pózy

Môže mať nielen jazykovú podobu (verbálnu, verbálnu), ale aj neverbálna, t.j. komunikácia môže prebiehať pomocou výrazov tváre, gest, vzhľadu, farby atď. Samozrejme, jazyk je metóda poznania sveta, uchovávania a prenosu informácií, súčasť kultúrnej mentality, ktorá tvorí sféru ducha, hodnôt a významu.

Ale asi 50% informácií sa prenáša neverbálnymi formami komunikácie. Vo svojej dobe prominentný politická osobnosť M. N. Speransky to poznamenal „Rečník musí požiadať o pomoc iný jazyk – jazyk pohybu, tónu a intonácie. Musí tvárou, rukou a intonáciou doplniť to, čo sa nedá vyjadriť slovami ... Ruka dopĺňa myšlienky, ktoré sa nedajú vyjadriť jazykom ..., ruka by mala konať len vtedy, keď je únavné dopĺňať pojem..

Niektorí vedci (J. G. Mead) sa domnievajú, že formovanie individuálneho vedomia v procese interakcie začalo konceptom gesto . Gesto ako forma medziľudskej komunikácie koreluje s niektorými prvkami prežívania osoby a vyvoláva rovnakú odozvu v mysli vnímateľa ako v mysli osoby, ktorá toto gesto robí.

Sémantika gest je rôznorodá a naberá na význame na úrovni medzinárodného významu. Chyby v interpretácii gest sa vyskytujú iba pri formálnom spoluvlastníctve: takémuto gestu sa pripisuje význam, ktorý mu patrí vo svojej kultúre. Učebnicový príklad: kývnutie hlavou medzi Bulharmi znamená nesúhlas („nie“) pre Rusov a Ukrajincov – súhlas („áno“) a naopak: krútiť hlavou zo strany na stranu v bulharskej komunikácii znamená „súhlasiť“ („áno“) “), v našom - „Nie“.

Nie je nezvyčajné, že rovnaké gestá majú v rôznych kultúrach rôzny význam. Napríklad otvorená dlaň v Grécku znamená odpor. Pre Španielov, Grékov a Talianov je gesto dotyku ušného lalôčika urážlivé. V Portugalsku toto gesto znamená, že osoba nepočula, čo bolo povedané (hluchý).

Nasvedčuje tomu výskum evolúcie ľudských komunikačných systémov historicky znakový jazyk predchádzal verbálnej komunikácii . Dokonca aj vyšší antropoidi majú gestá a postoje, ktoré zodpovedajú ľudskému správaniu: objatia, úklony, kývnutie hlavou, hroziace polohy atď. Tieto gestá sú s najväčšou pravdepodobnosťou zakotvené v genetickom kóde matky, ktorá dieťa naučila chodiť, nosila ho ďalej. V mnohých kultúrnych tradíciách existovali dobre vyvinuté systémy gest: niektoré mníšske rády a derviši zložili sľub mlčania a komunikovali pomocou gest, ktoré neboli podradné. moderný jazyk gestá nepočujúcich.

vizuálna komunikácia (gestá, mimika) jednoznačne prevládajú v. To platí najmä pre rituály. V niektorých rituáloch sa vo všeobecnosti poskytuje povinné ticho a verbálna komunikácia sa redukuje na plač, volania k božstvu. A teraz to možno pozorovať pri vyhlasovaní liečivé sprisahanie pacient to nevníma ako súvislú reč, ale počuje len nejaký rytmický verbálny tok, pri ktorom zachytí len jednotlivé slová- to všetko v kombinácii s určitou situáciou fascinuje.

Jazyk gest, postojov, pomocou špeciálneho správania v rituáli sprostredkúva najvýznamnejšie informácie, ktoré sú pre túto spoločnosť kľúčové.

Osobitnú úlohu v histórii komunikatívneho správania vpatrí do ruky. Gesto je tiež v prvom rade nejaké výrazné pohyby ruky Pohyblivé gestá rúk majú starovekého pôvodu, sú spojené s rituálom a mytologickou symbolikou ruky. Tu sú niektoré z mnohých význam gest ruky:

• Mnohorucí bohovia a bohyne v indickej tradícii symbolizujú mnohonásobný nárast ich moci a sily.
• V kultúre Eskimákov je vnútorná sila šamana symbolizovaná obrazom ľudských rúk a nôh umiestnených na štyroch stranách okolo ľudskej tváre.
• Rituálne oblečenie niektorých indiánskych kmeňov je zdobené obrazom ruky s roztiahnutými roztiahnutými prstami - to symbolizuje ochranu pred zlí duchovia. Toto znamenie je bežné v iných kultúrach Stredomoria a Stredného východu. (Venujte pozornosť obrazu "Oranta" v Katedrále sv. Sofie v Kyjeve).

Ruka v neverbálnej komunikácii často vyjadruje význam, ktorý je vložený do slov „vezmite moc do svojich rúk“. Sila ruky sa často nachádza v zmluvách chetitských štátov, kde paže objímajú spojenca. Moderné dvíhanie rúk pri hlasovaní pochádza z predkolumbovského Mexika: párové obrázky rúk sa nachádzajú u Aztékov, kde symbolizovali spojenie s kultom bohyne Zeme. Počas sviatku posledného babylonského kráľa Balsazára sa v chráme objavila ruka, ktorá vpisovala tajomné slová, ktoré prítomný mudrc preložil ako proroctvo o smrti Babylonu.

Výskumníci tejto problematiky majú okolo 2 tisíc symbolických gest rúk. Ruky plačú, sťažujú sa, nadávajú, bijú, hladkajú. Keď je človek znepokojený, nervózny, jeho ruky hovoria o tomto: nie je ich kam dať, ruky sa navzájom zvrásňujú, prsty sa trasú. Toto všetko hovorí o že ruka je najinteligentnejší orgán, ktorý hovorí symbolickým jazykom.

Stará ruská kultúra mala svoju vlastnú tradíciu ruky. O "slávnej ruke", " ľahká ruka“ vysnívali zlodeji bytov. Panovala povera o vysušenej ruke mŕtveho muža, ktorá navodzuje zdravý spánok tým, ktorí nespia. Požiadanie o ruku alebo odmietnutie ruky bolo v svadobnom kódexe symbolom budúceho manželstva. Verbálna prax odráža aj symbolický odraz ruky: „ruka umýva ruku“ – postup pri umývaní rúk znamenal odstránenie viny a neochoty vziať vinu na seba. Odtiaľ pochádza vyjadrenie Pontského Piláta počas súdneho procesu s Ježišom: "Umývam si ruky."

"Ruka Moskvy" - tento výraz sa v našej dobe interpretuje ako tajné cesty moci. Populárny obraz spojených rúk ako symbol spojenia a priateľstva (podanie ruky) sa prvýkrát objavil v Hasičskom úrade Hancl in Hancl založenom v roku 1696. Gesto otvorenej ruky – päť – znamená odmietnutie, odpojené prsty ruky, natiahnuté rovno na diváka, sú archaickým gestom ochrany pred zlými duchmi.

Ruka tiež pôsobí ako symbol moci a vysokého postavenia v slávne výrazy: „Božia ruka je pán“, „je to moja pravá ruka“, „má dlhé (alebo krátke) ruky“ (veľa moci – málo sily).

Neverbálne formy komunikácie sú schopné vyjadrovať určité postoje a. Ten pravý je pravdivý, pravý („náš prípad je správny“), ľavý je nesprávny, nepravdivý („nechoď doľava“, t.j. nemeň sa). Kultúrne postoje podporujú praváctvo: funkcie pravej a ľavej ruky sú odlišné. Funkcie s tým spojené. Mnoho národov dosť prísne rozlišuje medzi akciami, ktoré by mali vykonávať ľaváci a pravá ruka. Mongoli majú pravú ruku – „ruku milosti“, len touto rukou môžete dojiť dobytok, prijímať dary, niečo rozdávať. Srbi pri zavinovaní dieťaťa nechávajú pravú ruku voľnú, aby sa mohli chrániť pred diablom. Moslimovia považujú pravú ruku za rituálne čistú, takže iba s ňou môžete pozdraviť človeka, vziať si jedlo, dotknúť sa „čistých“ častí tela.

Posunkový jazyk úzko súvisí s myslením. Namiesto toho, aby ste povedali „áno“ alebo „súhlasím“, môžete prikývnuť hlavou. Namiesto „ahoj“ môžete natiahnuť ruku alebo zakloniť hlavu. Zdvihnutý prst vyjadruje dôležitosť niektorých vašich myšlienok. Ukazovák sa používa na vyhrážanie sa hravému dieťaťu – toto gesto nahrádza príkaz „stop“. Tu je ľahké vysledovať ekvivalenciu posunkovej reči s rečou zvukov.

Treba brať do úvahy, že neverbálne formy komunikácie majú rozdiely v národných kultúrach. Gesto na rozlúčku je v mnohých kultúrach mávnutie rukou. Ale pre Rusov, Ukrajincov a ďalších je to pohyb ruky (ruky) spredu dozadu, pre Talianov - s dlaňou otočenou tam a späť, čo pre Rusov znamená „poď sem“.

Ukrajinský študent, ktorý chce hovoriť na hodine, zdvihne ruku, natiahne ruku, nemecký študent zdvihne dva prsty. Hodnotiac prednášku skvele prečítanú učiteľom, ukrajinskí, ruskí študenti tlieskajú, západoeurópski študenti v rovnakej situácii klepú prstami po stole. V Indii si známi na stretnutí skladajú ruky v člne, tlačia ich na hruď a nakláňajú hlavu dopredu a nepodávajú si ruky. Keď hovoríme o sebe, Európan ukazuje hruď rukou: „to som ja“, Japonec ukazuje na nos.

• gestá, ktoré nahrádzajú slová (pozdrav);
• gestá sprevádzajúce reč (zdvihnutý prst);
• gestá-symboly ("pozdrav" v armáde);
• expresívne gestá (gesto hrozby);
• popisné gestá (napríklad škrtnutie zápalkou). Rôznorodá je aj etiketová úloha gest v medziľudskej komunikácii.

Dotknite sa pre partnera, osoba, s ktorou prichádzajú do fyzického kontaktu, znamená intímny sklon, nehu a tiež silu. Dotyk závisí od situácie, podmienok a nálad. Často slúžia ako vyjadrenie nášho vzťahu k človeku.

Podanie ruky - jedno z najznámejších gest etikety pri stretnutí, spoznávaní, rozchode. V krajinách východnej a južnej Ázie však podanie ruky pred zoznámením sa s európskou kultúrou nepoznali a ako každý dotyk na stretnutí sa považovalo za porušenie pravidiel komunikácie alebo za prejav nepriateľstva. Arabi, Latinskoameričania a predstavitelia južnej Európy sa pri pozdravoch veľmi aktívne dotýkajú, namiesto podávania rúk často využívajú objatia, bozky na líce.

O slovanské národy podanie ruky okrem pozdravného rituálu znamenalo schválenie akejsi dohody („úder do rúk“, „úder do rúk“). Známy zvyk rozdávania rúk treťou osobou (sudcom) sa stal symbolom poctivého plnenia zmluvných podmienok. Podanie ruky bolo a zostáva ústredným momentom zmierenia. V Rusku bolo podanie rúk najprv akceptované iba medzi mužmi, zatiaľ čo najstarší, pán, šéf bol prvý, kto podal ruku. Potom podanie ruky vstúpilo do každodennej praxe ako gesto seberovných. Ale aj teraz je iniciátorom tohto gesta starší človek alebo šéf. Podanie rúk oboma rukami vyjadruje zvláštnu úprimnosť a lásku, dôveru a nezáujem voči účastníkovi rozhovoru.

Forma komunikácie je bozkávať . V mytológii bozk symbolizuje splynutie ľudských duší, vnútorný umelý vzťah. Práve tento význam nesú bozky medzi príbuznými, nevestou a ženíchom, majiteľom domu a čestným hosťom. Etymológia slova „bozk“ sa spája s koreňom „celý“, ktorý vyjadruje túžbu byť celistvý, zdravý. Predtým rozšírený zvyk bozkávať deti na tvár, hlavu a pery vyjadroval túžbu chrániť ich pred „skazením“.

V kresťanskej kultúre je bozk na pozdrav blízky bozku úcty, úcty. Odtiaľ pochádza rituál bozkávania ruky, ramena, ale nie na pery: bozk na ruku kňaza, panoráma alebo panoráma, ruky rodičov alebo čestných starších ľudí atď. Zvyk bozkávať ruku žene počas pozdrav a ako prejav vysokého rešpektu v Rusku ako celku sa nedočkal širokej distribúcie. A. Kuprin v románe „Koleso dejín“ napísal: „Bozkávanie ruky je najvyššie intímne pohladenie. Prečo preboha odkladáme ruku každej žene bez významu pre ňu a pre nás samých? Možno aj preto nie je zvykom bozkávať ruky dievčatám, ale ženám pri jedle a na ulici. Vo veľkej komunite sa oplatí pobozkať ruku len pohostinnej hostiteľke.

V ukrajinskej tradícii rozlúčky či rozlúčky je bežné vzájomné odpustenie hriechov, ktoré sprevádzajú bozky, medzi mužmi aj ženami. Východní Slovania majú zvláštny zvyk - obrad veľkonočného bozkávania so slovami: "Kristus vstal z mŕtvych!" - odpoveď: "Naozaj vstal!". Keď sa ľudia stretnú, pobozkajú sa trikrát na pery alebo líca. Tento obrad má všeobecný charakter a potvrdzuje rovnosť všetkých ľudí tvárou v tvár všeobecnej radosti – Kristovmu zmŕtvychvstaniu.

Vo všeobecnosti všetky vyššie uvedené metódy neverbálna komunikácia sú indikátory vzťahov status-role, stupeň blízkosti ľudí, ktorí komunikujú. Sú to „znamenia bez slov“ človeka. Vykonávajú nasledujúce funkcie:

• niesť informácie o emocionálnom stave človeka, jeho pocitoch a postojoch k druhému;
• doplniť, objasniť a niekedy zmeniť reč;
• sú indikátormi stavu a charakteristík rolí partnerov;
• slúžiť ako prostriedok interpersonálneho vplyvu v komunikácii, regulovať vzťahy;
• sú spôsobom vytvárania a hry s určitým obrazom človeka.

Ich hodnota v porovnaní s jazykom je v tom, že sú prirodzenejšie a menej ovládané mysľou, a preto pravdivejšie z hľadiska odzrkadľovania pocitov a postojov.

Referencie:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Teória a dejiny kultúry. Učebnica pre samostatnú prácu žiakov. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 s.

Úprimne ďakujem všetkým, ktorí zdieľali užitočný článok s priateľmi:

V kontakte s

Naša reč tela je v porovnaní s inými verbálnymi (rečovými) komunikačnými prostriedkami jedinečná. Ak si predstavíme, že je to on, kto nesie 60 až 80 percent informácií prenášaných k účastníkovi rozhovoru, je ľahké pochopiť potrebu interpretovať tento spôsob kontaktu. Ak si chceme byť istí, že človeku presne rozumieme, musíme sa spojiť do jedného veľký obraz informácie z tela a verbálne prejavy.

Kto z nás sa nestretol s pocitom neurčitej úzkosti pri komunikácii s človekom, keď tvrdil jednu vec, ale podvedome ste cítili jeho falošnosť. Poviete si, že toto je intuícia a dobrá pre tých, ktorí ju majú. V skutočnosti je ľahké rozvíjať intuíciu pozorovaním partnera a s vedomím špecifického významu gest vyvodzovať správne závery.

Príklad neverbálnej komunikácie

Na hodine psychológie na univerzite sa uskutočnil experiment. Publikum, ktoré tvorili manželské páry, bolo rozdelené do dvoch skupín podľa pohlavia a bolo im dovolené pozerať videá rôzne možnosti plačúce bábätká. Potom boli požiadaní, aby vysvetlili svoj význam. Väčšina žien, ktoré mali deti, ich dešifrovala presne (hlad, mokrá plienka, bolesť a pod.), kým muži vo variantoch plaču veľký rozdiel nevideli. To viedlo k záveru, že ženy, ktoré sú citlivejšie a pozornejšie, ľahšie interpretujú neverbálne gestá. Pre mužov je to ťažšie, potrebujú špecifiká, a nie všelijaké sentimentálne zážitky. Samozrejme, nájdu sa aj výnimky.

Tento prípad vysvetľuje aj to, prečo je pre silnejšie pohlavie ťažké klamať svoju manželku, ktorá akoby v jej očiach čítala skutočný stav vecí.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Zvážte teda neverbálne spôsoby komunikácie. Aby sme jasne pochopili ich rôznorodú štruktúru, uvádzame ich klasifikáciu:
1. Expresívne pohyby (držanie tela, mimika, gestá, chôdza).
2. Hmatové pohyby (podanie ruky, potľapkanie po chrbte alebo pleci, dotyky, bozky).
3. Vizuálno-kontaktný pohľad (smer pohľadu, jeho trvanie, frekvencia kontaktu).
4. Priestorové pohyby (orientácia, vzdialenosť, umiestnenie pri stole).

V tomto článku sa zastavíme pri prvých dvoch skupinách prostriedkov neverbálnej komunikácie a pokúsime sa charakterizovať ich význam. Malo by sa pamätať na to, že interpretovať jediné gesto bez kombinácie iných telesných signálov znamená zavádzať sa. Preto pred vyvodením konkrétnych záverov je potrebné vziať do úvahy všetky nuansy správania partnera, ako aj jeho fyzický a psychický stav.

Pohyby sú expresívne

Otvorené gestá a držanie tela

otvorenosť

Ruky partnera sú otočené dlaňami nahor a široko roztiahnuté do strán. Hlava je rovná, ramená sú rovné. Pohľad je rovný. Mimika je prirodzená, bez napätia a strnulosti. Tento priateľský postoj, ako prostriedok neverbálnej komunikácie, hovorí o otvorenosti, úprimnosti. Hovorí o nej aj podanie ruky s jej uchopením dvoma rukami. Muži si môžu počas rozprávania rozopnúť košeľu alebo sako. Pri komunikácii s takouto osobou sa nedobrovoľne uvoľníte a cítite dôveru v neho.

Sympatie

V neverbálnej komunikácii existuje pojem mentálny kontakt, ktorý sa prejavuje mimovoľným kopírovaním gest alebo celého správania toho druhého. Jeden druhému je vyslaný signál: "Dokonale vám rozumiem." A skutočne, ak sa pozriete na pokojne hovoriacu dvojicu pri stole, uvidíme podobné pózy, rovnaké usporiadanie rúk až k zrkadlu. Ak chcete presvedčiť iného človeka o bezpodmienečnom zdieľaní jeho názoru, stačí kopírovať jeho polohu tela.

Ak pozorujeme chôdzu šťastného zamilovaného muža, všimneme si chôdzu lietajúcu, ktorá je veľmi nápadná. Charakteristický je aj pre sebavedomých, energických ľudí. Zdá sa, že ich nezaujímajú všetky problémy.

Uzavreté gestá a polohy (ochrana, podozrievavosť, utajenie)

Klam

Videli ste, ako si niekto v rozhovore skrýva ruky? Je pravdepodobné, že klame, keďže ľudský mozog podvedome vysiela signály do tela a keď sa klame, túžba strčte si ruky do vrecka, poškriabajte sa v nose, pretrite si oči. Toto všetko sú typické znaky, ale ako už povedal MirSovetov, je potrebné vysvetliť význam neverbálnych gest v súhrne. Človek trpiaci nádchou si môže poškriabať nos, pretrieť si oči – dieťa, ktoré sa práve prebudilo atď.

Obrana

Ruky prekrížené na hrudi, nohy prekrížené v stoji a v sede – klasické gesto blízkosti, neprístupnosti. Časté žmurkanie je znakom ochrany, zmätku. Emocionálny stav človeka vám neumožňuje cítiť sa slobodne a v pohode. Ak sa pokúsite niečo vyjednať s takýmto partnerom, je pravdepodobné, že budete odmietnutý. Ak chcete „roztopiť ľad“, MirSovetov odporúča použiť prostriedky neverbálnej komunikácie už opísané vyššie, skúste zaujať otvorenú pózu s dlaňami nahor.

Gestá reflexie a hodnotenia

Koncentrácia

Vyjadruje sa v brnení mosta nosa so zatvorenými očami. Keď sa osoba, s ktorou komunikujete, rozhodne, čo má robiť alebo čo robiť, vo všeobecnosti premýšľa o riešení určitého problému, v tomto čase si môže trieť bradu.

kritickosť

Ak osoba drží ruku za bradu s ukazovákom natiahnutým pozdĺž líca a druhou rukou podopierajúc lakeť, ľavé obočie vynechaný - pochopíte, že dozrel negatívne hodnotenie toho, čo sa deje.

Pozitívnosť

Interpretuje sa ako mierny sklon hlavy dopredu a mierny dotyk líca rukou. Telo je naklonené dopredu. Tu je človek, ktorý sa zaujíma o to, čo sa deje, pozitívne súvisí s informáciami.

Gestá pochybností a neistoty

Nedôvera

Pravdepodobne ste si všimli, ako si niektorí študenti, ktorí počúvajú rečníka, zakrývajú ústa dlaňami? Toto gesto naznačuje nesúhlas s názorom lektora. Zdá sa, že svoje tvrdenia zadržiavajú, potláčajú skutočné pocity a skúsenosti. Ak váš priateľ zrazu v rozhovore urobí neveriaci gesto, zastavte sa a popremýšľajte, aké slová spôsobili jeho reakciu? Pri sledovaní správania šéfa podriadený pochopí, čo je potrebné povedať a čo je lepšie mlčať. Nedôvera sa rýchlo zmení na odmietnutie a potom na odmietnutie.

Neistota

Neverbálne gesto, ako je poškriabanie alebo trenie zadnej časti ucha alebo krku, môže naznačovať, že osoba úplne nerozumie tomu, čo od nej chce, alebo čo máte na mysli v rozhovore. Ako interpretovať takéto gesto, ak vám bolo povedané o úplnom porozumení? Tu treba uprednostniť neverbálny signál tela. V tomto prípade osoba ničomu nerozumela. O neistote hovorí aj ruka zvierajúca druhú za lakťom, pravdepodobne je jej majiteľ v neznámej spoločnosti.

Gestá a postoje naznačujúce neochotu počúvať

Nuda

Hovorca si podoprie hlavu rukou. Je jasné, že je mu ľahostajné, čo sa deje. Ak sedí v publiku, môžeme s istotou povedať: materiál prezentovaný lektorom je úplne nezaujímavý. V takýchto prípadoch MirSovetov odporúča zmeniť tému rozhovoru na takú, ktorá ho nadchne alebo ho „otrasie“ nečakanou otázkou. Uistite sa, že sa zobudí, a to je presne to, čo potrebujete.

Nesúhlas

Vytriasanie neexistujúcich chĺpkov, narovnávanie záhybov oblečenia, ťahanie za sukňu v neverbálnej komunikácii je prejavom nesúhlasu súpera s uvedeným názorom. Rýchlo si uvedomíte potrebu prejsť na neutrálne témy. Ak sa však na rukáve saka naozaj nalepí niť, oblečenie je pokrčené, nemali by ste to považovať za prejav nesúhlasu.

Ochota odísť

Dá sa rozpoznať podľa príznakov, ako sú ovisnuté viečka (strata záujmu), škrabanie za ucho (bránenie sa prúdu reči), popíjanie ušného lalôčika (nechce prehovoriť), otáčanie celého tela smerom k dverám alebo ukazovanie chodidlo v tomto smere. Gesto v podobe zloženia okuliarov dáva zároveň signál na ukončenie rozhovoru.

Podráždenie

Keď človek povie nehoráznu lož a ​​uvedomí si, že ste cez neho videli, zažije podráždenie z vašej správnosti, ktoré sa môže prejaviť nedobrovoľným uvoľnením kravaty alebo goliera. V neverbálnej komunikácii sa to môže prejaviť aj odieraním krku, zbytočnými pohybmi rúk, štípaním dámskej kabelky, mechanickou kresbou na papier.

Gestá dominancie

Nadradenosť

Takzvaná „póza režiséra“ alebo „póza šéfa“ v sede. Ruky ležia za hlavou, jedna noha na druhej. Ak sú očné viečka sotva zatvorené alebo očné kútiky sú mierne privreté, pohľad smeruje nadol - máte aroganciu, zanedbávanie. Túto polohu tela ako prostriedku neverbálnej komunikácie často zaujímajú šéfovia, ľudia na vedúcich pozíciách. Sú sebavedomí, demonštratívne vyjadrujú svoju dôležitosť pre ostatných. Pokus o kopírovanie tohto gesta hrozí predčasným prepustením z práce.

Rovnosť

Podobné gesto používajú takmer všetci muži, žien oveľa menej. Povaha podania ruky môže veľa povedať, v prvom rade odhalí zámery toho druhého. Ak je v momente spojenia dvoch rúk jedna vyššie so zadnou stranou, jej majiteľ demonštruje svoju vedúcu pozíciu. Ako pevne obhajuje svoje postavenie lídra, si môžete overiť jednoduchým spôsobom: otočte ruku hore. Ak cítite odpor, potom ho nebudete môcť presvedčiť, aby medzi vami prijal rovnosť.

Sexuálne gestá

Keď sa mužovi páči žena, ukáže palce v opasku, položí ruky v bok alebo široko roztiahne nohy. Pohľad na ženu je zvyčajne intímny a môže na vybraných častiach tela pretrvávať dlho. Muž si môže mimovoľne narovnať kravatu alebo golier rukou.
Ak sa žena snaží zaujať, nevedome pohádže hlavou, narovná si vlasy, narovná si blúzku. Jemnejšie umenie zvádzania prostredníctvom neverbálnej komunikácie spočíva v odhaľovaní zápästí, rozpažení nôh v sede alebo v stoji. Ak žena predvedie intímny vzhľad v kombinácii s nechtiac vyšmyknutým ramienkom, polooblečené topánky na prekríženej nohe, buďte si istí, že chce začať flirtovať. Pre sexuálnu príťažlivosť sú typické pootvorené ústa a vlhké pery.

Hmatové pohyby

Patria sem objatia, podanie rúk, potľapkanie po ramene alebo chrbte, dotyky, bozky.

Objatie

Podľa povahy objatí, ich sily, trvania určujú význam pocitov vyjadrených osobou.
Bosom priatelia, ktorí boli dlho odlúčení, sa na stretnutí takmer uškrtili v silnom objatí. Zaľúbenci dlho zotrvávajú v nežnom objatí. Objatia medzi vzdialenými príbuznými, v závislosti od predtým udržiavaných kontaktov, môžu byť zdržanlivé, chladné a horlivé. Medzi blízkymi ľuďmi majú mäkký úprimný význam. Vo wrestlingových zápasoch sa napríklad súťažiaci nakrátko objímu a rozídu sa.

Takýto prostriedok neverbálnej komunikácie, ako je objatie, je bežnejší medzi predstaviteľmi silnej polovice ľudstva, medzi ženami sú o niečo menej bežné. Teraz môžete vidieť dve dospievajúce dievčatá na uliciach, ktoré k sebe bežia s otvorenou náručou. V tomto veku je frekvencia takýchto kontaktov medzi chlapcami aj dievčatami výrazná, keď chcete zo seba vyhodiť prebytok radosti, rozkoše a obdivu zo stretnutia. Ak vidíte páry rovnakého pohlavia kráčať pomaly po chodníku v prepletenom objatí, môže to nechtiac naznačovať homosexualitu.

Podanie rúk

Podanie rúk ako jeden z prostriedkov neverbálnej komunikácie sa líši aj spôsobom vykonania, silou a trvaním. Silné, energické potrasenie ruky partnera, spojené s radostným výkrikom, hovorí o úprimnosti partnera, jeho túžbe pokračovať v rozhovore. O priateľskosti hovorí aj obvod ruky v podobe „rukavice“. Ale ak sa k vám natiahne neživá ruka, ako mŕtva ryba, nechcú vás kontaktovať.

Studená ruka v trasení môže signalizovať, že jeho majiteľovi je buď zima, alebo sa veľmi bojí. Spotené dlane hovoria o nervóznom zážitku. Ruka trasúca sa dlaňou nadol naznačuje túžbu ovládnuť inú osobu. Ak je naopak otočený dlaňou nahor, jeho majiteľ sa podvedome rozpozná ako podriadený partnerovi.

Tľapkanie po chrbte alebo ramene

Tľapkanie po chrbte alebo pleci je väčšinou charakteristické pre mužov. Tieto neverbálne gestá sa často interpretujú ako prejav priateľstva, záujmu alebo povzbudenia. Možno ich vidieť takmer vo všetkých vekových kategóriách. Zdá sa, že potľapkanie demonštruje mužská sila a ochota jeho majiteľa prísť na pomoc.

Mimochodom, toto gesto by sa nemalo zamieňať s tým, ktoré sa používa v lekárskej praxi. Novonarodené dieťa pleskne po chrbte, aby kričalo a rozšírilo mu pľúca, dusiaceho sa človeka zozadu. Patting je druh techniky v masážnej praxi. To znamená, že konkrétny význam tohto gesta závisí od aktuálnej situácie.

dotyk

Dotyk je široko používaný vo svete neverbálnej komunikácie. AT vzdelávacie aktivity pomáha zastaviť nezbedného nezbedníka, v prípade nepočujúceho - upozorniť na seba, lekárska prax pomocou tohto gesta sa diagnostikuje zdravotný stav, masážna technika je postavená na kombinácii metód dotykov tela, v intímnej sfére medzi manželmi slúžia ako predzvesť spojenia. Rôzne typy dotykov sú indikátorom partnerových neprejavených citov. Môžu byť jemné, láskavé, ľahké, silné, drsné, ubližujúce atď.

bozky

Bozkávanie, ako druh hmatového gesta, je široko používané vo všetkých aspektoch ľudského života. Vo vzťahu ku konkrétnemu predmetu sa mení charakter bozkov. Matka bozkáva dieťa nežne a s láskou, medzi milujúcimi ľuďmi môžu variovať od ľahkého dotyku pier až po vášnivý bozk. MirSovetov v samostatnom článku odhaľuje celú škálu tohto typu gest pri dvorení opačného pohlavia. Tu si všimneme, že bozky môžu byť úprimné prejavy pocitov a formálne, chladné, tradičné. Bozk na stretnutí a dovidenia, bozk v čase narodenia.

Vizuálny kontaktný vzhľad

Očný kontakt je nepochybne dôležitým komunikačným procesom. Ako už viete, človek prijíma asi 80 % dojmov zo všetkých zmyslov prostredníctvom zraku. Pomocou očí môžete sprostredkovať rôzne výrazy, vďaka ktorým môžeme vykonávať proces riadenia priebehu rozhovoru, poskytovať spätnú väzbu v ľudskom správaní. Pohľad pomáha pri výmene poznámok, pretože väčšina vyhlásení bez účasti očí by nemala zmysel.

Pamätajte, ako veľmi potrebujú partneri na internete rôzne emotikony, ktoré sú náhradou za taký prostriedok neverbálnej komunikácie, ako je výmena názorov, výrazy tváre. Koniec koncov, bez toho, aby sme sa videli, je oveľa ťažšie sprostredkovať prežívané pocity. Vývojári programov na odosielanie okamžitých správ, zdokonaľujúc ich programové charakteristiky, sa snažia zahrnúť a rozšíriť funkciu výrazu očí, celkovej mimiky a rôznych gest rukou. A ako ukazuje prax, dopyt po takýchto programoch ako ICQ je veľmi vysoký. Ľudia túžia po plnohodnotnej komunikácii na webe. A vzhľad funkcie videohovoru v mobilné telefóny a inštalácia video zariadenia do počítača, ktorý vám umožňuje interaktívne komunikovať, uvažovať o sebe navzájom, je presne odpoveďou na potrebu živej komunikácie na diaľku.

Vzhľad sa tiež podieľa na vyjadrení intimity, úprimnosti. Pomocou neho môžete nastaviť stupeň blízkosti k osobe.

Pri komunikácii pohľad spravidla vykonáva vyhľadávanie informácií, napríklad poslucháč sa pozrie na rečníka, a ak sa odmlčí, ticho očakáva, že bude pokračovať bez prerušenia očného kontaktu; dáva signál o voľnom komunikačnom kanáli, napríklad rečník so znakom oka naznačuje, že konverzácia sa skončila; pomáha zakladať a udržiavať spoločenských vzťahov keď hľadáme pohľad človeka, aby sme vstúpili do rozhovoru.

V psychológii existuje niekoľko typov pohľadov, z ktorých každý nesie veľmi dôležité informácie o myšlienkach človeka:
1. Obchodný pohľad - keď sa pozrieme na čelo a do očí partnera. Často sa takto správame pri stretnutiach s neznámymi ľuďmi, lídrami a šéfmi.
2. Sociálny pohľad - keď nasmerujeme oči na oblasť tváre človeka v oblasti úst, nosa a očí. Je to typické v situáciách ľahkej komunikácie s priateľmi a známymi.
3. Intímny pohľad – prechádza líniou očí partnera a klesá na úroveň pod bradu, krk do iných častí tela. Ako predchuť rozkoše môže dôjsť k rozšíreniu zreníc.

Už sme spomenuli fakt, že pre mužov je ťažšie oklamať svoje manželky, priateľky, keďže ženy dokážu oveľa rýchlejšie odhaliť klamstvá čítaním z očí. Ako to robia? V prvom rade podľa charakteristických zmien v očiach v dôsledku kontrakcie očných svalov. Pri pokuse o klamanie je pre človeka ťažké vydržať pohľad, žmurká a odvracia zrak. Tieto znaky môžu byť prítomné aj so smútkom, hanbou, znechutením. Ak prežíva utrpenie, z očí mu tečú slzy, ale objavujú sa aj so smiechom a radosťou.
V každom prípade pre správnu interpretáciu neverbálnych gest berieme do úvahy prostredie, kontext okolností. Jedno sa dá s istotou povedať: rozšírenie alebo kontrakcia zreníc, ku ktorej dochádza ako reakcia na excitáciu, sa vyskytuje nedobrovoľne, bez zohľadnenia vedomia, podieľa sa na tom autonómny nervový systém. Ak sa dá smer pohľadu ešte nejako kontrolovať, potom je zmena zreníc mimo našej kontroly. Keď hovoríme o človeku: „má výrazné oči“, „má zlý pohľad“, „ukecala ma“, máme na mysli práve informácie získané neverbálnou komunikáciou pri pozorovaní žiakov človeka. Deti opustené rodičmi majú suchý, vzdialený pohľad, naplnený bolesťou osamelosti, ktorá im dodáva výraz dospelosti. Naopak, milované a pohladené bábätká sa na svet pozerajú úplne inak.

Dĺžka pohľadu môže naznačovať stupeň záujmu. Zahľadený, nerozlučný vám povie o úmysle zistiť od vás nejaké informácie alebo vás prinútiť poslúchnuť. Pre zamilované páry slúži takýto pohľad ako signál na začatie aktívneho dvorenia. Ak je blízky pohľad nasmerovaný na spiaceho človeka, podvedome môže pociťovať úzkosť, dokonca sa zobudiť. Je zaujímavé, že vo svete zvierat slúži pohľad ako signál pre blížiaci sa útok, takže nie je nič prekvapujúce, keď pocítite taký signál od neznámej osoby a pocítite úzkosť a túžbu skryť sa. S periférnym (laterálnym) videním sme schopní vidieť predmety a prostredie okolo nás, analyzovať stupeň nebezpečenstva.
Sérioví vrahovia a maniaci vyzerajú veľmi odlišne od výzoru bežného človeka. Všetko doterajšie správanie človeka do daného časového bodu, situácie, ktoré rieši a metódy, ktoré používa pri odstraňovaní problémov – to všetko zanecháva stopu na výraze jeho očí. unavená matka po bezsenná noc s bábätkom, dôchodca žijúci z omrviniek, študent, ktorý nedostal štipendium, s ktorým počítal – každý má zvláštne výrazy v očiach. Ak ste s takýmito ľuďmi napríklad v blízkom vzťahu, určite pochopíte dôvod takéhoto pohľadu.

Priestorové pohyby

Tá či oná vzdialenosť v kontaktoch medzi jednotlivcami je určená sociálnym postavením komunikujúcich, ich národnými charakteristikami, vekom, pohlavím, ako aj povahou partnerského vzťahu. A to je tiež jedna z foriem neverbálnej komunikácie, ktorú je užitočné poznať. Mimochodom, tieto poznatky o priestorovej orientácii podľa konkrétnej situácie aktívne využívajú psychológovia, sociológovia, politológovia.

Podľa umiestnenia dvoch ľudí pri stole sa dá posúdiť charakter ich komunikácie.

1. Poloha rohového umiestnenia je najpriaznivejšia pre komunikáciu medzi žiakom a učiteľom, vedúcim so svojimi podriadenými, keďže obaja majú dostatok priestoru na výmenu názorov, gestikuláciu. Roh stola slúži ako upokojujúca bariéra, ktorá chráni pred nečakanými útokmi. Ich názory sa nekrížia a keď sa dotknú zložitých bodov diskusie, človek môže vždy upriamiť svoj zrak na nehybný objekt a sústrediť sa na formulovanie odpovede.

2. Súťažno-obranná pozícia – používa sa pri búrlivých diskusiách, sporoch, diskusiách. Účastníci rozhovoru sedia oproti sebe, čo umožňuje dobrý prehľad o výrazoch tváre, gestách, ktoré sa môžu každú sekundu meniť v závislosti od závažnosti diskutovaných problémov. Stolová bariéra medzi nimi dáva šancu relatívneho bezpečia pre prípad, že by sa pokojná diskusia náhle zmenila na fázu mávania rukami a túžbu chytiť protivníka za prsia. V tomto prípade poloha oproti sebe pomáha nevynechať neverbálne signály partnera a včas na ne reagovať.

3. Samostatná pozícia – naznačuje neochotu komunikovať. Účastníci rozhovoru sedia v rôznych rohoch stola, čo negatívne ovplyvňuje proces komunikácie. Ak sa pokúsite zmeniť situáciu, sadnite si bližšie, druhá osoba môže vzdorovito vstať a odísť z miestnosti. Je to najnegatívnejšia forma komunikácie pri stole a forma neverbálnej komunikácie vôbec.

4. Pozícia riadenej spolupráce – medzi účastníkmi rozhovoru nie sú žiadne fyzické bariéry, sedia vedľa seba. Komunikácia je dôverná a intímna. V tejto pozícii je možné diskutovať o takmer všetkých problémoch a témach, pretože účastníci rozhovoru sa navzájom plne akceptujú.

Podľa polohy dvoch hovoriacich ľudí, ich stupňa vzájomnej blízkosti sa rozlišujú typy osobných priestorov:
- verejné (vzdialenosť medzi nimi je viac ako 3,5 metra);
- sociálne (od 3,5 do 1,5 metra);
- osobné (od 1,5 metra do 40 cm);
- intímne a superintímne (od 40 cm a bližšie).

Ak sa neznáma osoba pokúsi prekročiť váš osobný odstup, inštinktívne ustúpite alebo natiahnete ruky, aby ste zabránili vniknutiu do vášho osobného priestoru. Môžete cítiť hnev, zrýchlený tep, nával adrenalínu. Ak ste v situácii, keď hrozí invázia (výťah, preplnená doprava), odporúčame vám pokúsiť sa zachovať pokoj, nerozprávať sa s ním, radšej odmietnuť aj neverbálny kontakt s ním (nepozerať sa na osoba v očiach).

Uskutočnil sa zaujímavý experiment týkajúci sa zachovania jeho územného priestoru. Po brífingu bolo dievča požiadané, aby si sadlo vedľa študenta pri stole v knižnici. Nenápadne sa snažila posadiť čo najbližšie a pri každom jej pokuse sa sused inštinktívne posunul späť na okraj. Každý z vás v takejto situácii zažil podobnú túžbu udržať si svoje územie pomocou rôznych neverbálnych gest, napríklad oddialiť lakeť, ochrániť si rameno pred otravným susedom, vtiahnuť hlavu.

Dodržiavanie osobného odstupu je vidieť aj v doprave. Všimli sme si, že v prázdnej preprave ľudia sedia jeden po druhom na párových miestach. Ak tam nie sú, zaujmú miesto vedľa dôveryhodného suseda a odvrátia sa opačným smerom.

Ďalší príklad neverbálnej komunikácie. V parku ľudia radi zaberajú všetok priestor na lavičkách. Ak niekto iný príde za niekým, kto sedí sám, a požiada ho o povolenie sadnúť si, spravidla dostane súhlas. Ale veľmi skoro prvý odchádza, hľadá voľný obchod.

AT vidiek pojem osobný priestor je oveľa širší ako v meste. Účastníci rozhovoru môžu hovoriť na vzdialenosť 2 až 5 metrov, čo nie je problém ani nepohodlie. V meste, kde je dosť vysoká hustota obyvateľstva, je osobný územný priestor zúžený na minimum a opäť to nenarúša voľnú komunikáciu. Najväčšie nepohodlie zažíva vidiecky obyvateľ v meste. Doslova fyzicky pocíti nedostatok vzduchu a priestoru. Existujú dôkazy o tom, koľko problémov s adaptáciou mali, keď sa presťahovali do mesta, ako prežívali bolestivú túžbu po rozlohách polí a lúk, tichu a sviežosti vzduchu, presýteného zvláštnymi vôňami zeme a trávy. Čo povedať o psychickom utrpení pri zvládaní veľká kvantita absolútne ľahostajní ľudia, ktorí sa vždy ponáhľajú v dôležitých veciach.

Medzi blízkymi ľuďmi sa tajne vytvára intímna vzdialenosť, v ktorej sa každý cíti pohodlne. Zmena predtým stanovených hraníc osobného priestoru môže naznačovať vznik iného typu vzťahu. Pozoruhodný príklad taká neverbálna komunikácia: chlap a dievča, ktorí sa práve stretli, si vytvoria sociálny odstup. Ako sa vzťah prehlbuje a rozvíja, vzdialenosť je nahradená osobným a intímnym.

Podľa priestorového usporiadania niekoľkých ľudí v miestnosti môžete určiť, kto s kým sympatizuje, aj keď svoje pocity nepropagujú. Ich benevolentný postoj k blížnemu sa prejavuje telom otočeným k nemu, hlavou a špičkou topánok smerujúcou k nemu. Ak je pri komunikácii pristihnutá nudná osoba, ale chcete sa porozprávať so zaujímavým dievčaťom, prsty na nohách sú jej smerom, hoci telo je stále otočené smerom k nudnej osobe.

Keď sa ľudia dostanú do určitej miestnosti, často sa rozdelia do malých skupín a začnú v nich diskusie. Je zaujímavé sledovať v takejto situácii prostriedky neverbálnej komunikácie. Napríklad, keď sa do skupiny pokúsi pripojiť niekto zvonku. Najprv príde bližšie. Skupina sa naňho obzrie a ak vzbudí antipatiu, kruh rozhovoru sa nepozorovane uzavrie, takže je na vedľajšej koľaji. Ak upútal pozornosť účastníkov rozhovoru, vytvorí sa malý priechod, kde sa zaklinuje nový člen. V prípade straty záujmu o nováčika ho kruh nepozorovane vytlačí a vytvorí reťaz aktívnych členov skupiny.

Na záver tohto prehľadu si MirSovetov dovolí poznamenať, že vyššie uvedená klasifikácia neverbálne prostriedky komunikácia v žiadnom prípade nie je úplná a úplná. Odráža len jednu stránku rozmanitosti spôsobov, akými človek vstupuje do spoločnosti. Koniec koncov, bez ohľadu na to, ako dlho človek žije, neustále prináša nové a nové možnosti komunikácie, ktoré sú za konkrétnych okolností najrelevantnejšie.

Schopnosť správne interpretovať neverbálne signály výrazne uľahčí pokusy o integráciu do akejkoľvek sféry medziľudských vzťahov a v kritických situáciách vám poslúži viackrát.

Zdá sa, že ľudia sa na seba často urážajú kvôli úplným nezmyslom. Nevyzeral dobre, nepovedal nič v správnom čase, povedal nesprávnym tónom ... Niekedy sa pýtame - prečo venovať pozornosť takýmto maličkostiam? Psychológia však hovorí niečo iné: gestami, mimikou, držaním tela a inými neverbálnymi komunikačnými prostriedkami prenášame 60 % informácií. V súlade s tým iba 40% toho, čo komunikujeme s ostatnými, je rečou.

Navyše, ak slovo môže klamať, telo nevie, ako na to. Nevedome vždy hovoríme pravdu cez také zdanlivo nepostrehnuteľné veci, ako je mávnutie rukou, otočenie hlavy, dlhá pauza. A partner, tiež nevedome, číta tieto správy tela. A keď nesúhlasia s tým, čo rečový aparát vyslovuje, vznikajú práve takéto nepríjemné situácie. Jasne chápete, že vám klamú, ale nemôžete to dokázať. Stalo sa vám to? Nepochybne.

Existujú teda verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. Slovesná zahŕňa reč – ústnu a písomnú. Existuje päť jazykových štýlov – hovorový, úradnícky obchodný, umelecký, vedecký, publicistický. Všetky tieto pojmy sme sa naučili v škole, takže v tejto veci je nám všetko jasné.

Pri neverbálnych komunikačných prostriedkoch je situácia oveľa komplikovanejšia. Ak je reč vedomým a cieľavedomým činom, potom sa ostatné činnosti, ktoré prispievajú k prenosu informácií, najčastejšie vykonávajú nevedome a bezcieľne. Tieto reakcie sú založené na hlbokých psychologických procesoch, preto sa stali predmetom výskumu mnohých vedcov.

Neverbálne komunikačné prostriedky: typy

Existuje klasifikácia pokrývajúca všetky typy neverbálnych komunikačných prostriedkov. Začnime tým, že sa delia na dve veľké skupiny – extralingvistické a paralingvistické.

Extralingvistické zložky sú Takesica, Proxemika, Chronemika, Extralingvistika a Senzorika. Paralingvistika zahŕňa prozodickú, kineziku a grafemiku. Nižšie stručne popíšeme tieto prvky neverbálnej komunikácie, ale kliknutím na odkazy si môžete pozrieť celé články o každom z nich.

Paralingvistické komponenty(z gréckeho „o“ + lingvistika) sú mimojazykové javy, ktoré harmonicky dopĺňajú reč. Vždy idú v spojení s rečou a bez nej sa nepoužívajú.

1. Prozódia je vokalizácia toho, čo sa hovorí. Pomocou intonácie, zafarbenia hlasu, charakteru prestávok a ich vypĺňania ("... uh...", "... mmm..."), tempa, tónu, prízvuku a iných rytmických a intonačných ukazovateľov reč, môžeme určiť emocionálny stav človeka v čase rozhovoru, jeho postoj k partnerovi a predmetu diskusie.
2. Kinezika sú akcie, ktoré dopĺňajú to, čo bolo povedané: gestá, mimika, držanie tela a pohľad.
3. Grafemika - spôsoby písania slov a písmen, ktoré vyjadrujú emocionálny stav človeka. Nezamieňajte s grafológiou - táto veda spája charakter človeka a jeho sklony pomocou analýzy rukopisu. Grafemika je indikátorom rôznych stavov jedného človeka v závislosti od jeho emócií. Napríklad rozrušený človek môže písať s veľkým tlakom na papier, rozvážne, s chybami a škvrnami.

Extralingvistické komponenty(latinsky "extra" - "vonku, mimo, okrem") - neverbálne prostriedky na prenos informácií, ktoré nie sú kombinované s rečou. S ich pomocou môžete odovzdať správu partnerovi bez toho, aby ste čokoľvek povedali.

1. Takeshika študuje dotyk používaný v procese komunikácie. Sú to stisky rúk, bozky, objatia, potľapkanie, hladkanie.
2. Proxemika je spôsob prenosu informácií prostredníctvom priestorovej organizácie komunikácie. A to znamená, že vzdialenosť, v ktorej sa účastníci rozhovoru nachádzajú, určuje ich vzájomný postoj.
3. Kronika - zákony komunikácie založené na rozdelení času. Predpokladom je dochvíľnosť, túžba čakať alebo nechať druhého čakať, načasovanie telefonátu atď.
4. Extralingvistika - hlasové spôsoby prenosu emócií, ktoré sú za hranicami reči. Môže to byť ston, vzdych, plač alebo kašeľ.
5. Zmyslové vnímanie ľudí prostredníctvom zmyslov. Predovšetkým čuch hrá rolu v komunikácii, keďže sme ochotnejší nadviazať kontakt s niekým, kto vonia a naopak.

Celý tento komplex pojmov popisuje jeden veľký fenomén, multifunkčný nástroj, ktorý používame každý deň. Reč tela určuje výsledok rozhovoru vo väčšej miere ako slová. Preto rozvoj neverbálnych komunikačných prostriedkov zohráva dôležitú úlohu v živote každého človeka. Je tu však malý háčik – netreba ich rozvíjať, ale chápať, systematizovať a vedome využívať. Pretože sú v nás už vyvinuté.

Odkiaľ pochádzajú neverbálne komunikačné schopnosti?

Nie sú zabudované do našej psychiky na úrovni inštinktov a nevyvíjajú sa bez vonkajšej pomoci. Osvojujeme si ich od rodičov ešte skôr, ako sa naučíme rozprávať. Vo svete sú známi takzvaní „Mauglí“ – deti, ktoré vyrastali v divoká príroda bez kontaktu s ľudskou spoločnosťou. Nevedeli rozprávať a vyjadrovať svoje emócie pomocou intonácií, mimiky či gest. Navyše mnohí sprostredkovali svoj vnútorný stav prostredníctvom techník prevzatých od svojich štvornohých kolegov.

Štúdium divokých detí pomohlo pochopiť úlohu vzdelávania a prostredia vo vývoji ľudská osobnosť. Najmä vplyv rodičov na formovanie všetkých vrstiev komunikácie – od reči až po také jemné a nie vždy jednoznačne čítané prejavy individuality, ako je organizácia osobného priestoru.

Neverbálne komunikačné prostriedky: tréning

Neverbálne komunikačné prostriedky sú nevedomé, ale to nám nebráni naučiť sa ich čítať reč tela iných ľudí. Po prvé, tieto znalosti pomôžu pri rozpoznávaní klamstiev, pretože, ako už bolo spomenuté, ústa človeka môžu klamať, ale nie jeho telo. Naša stránka obsahuje článok Ako spoznať klamára“, ktorá podrobne popisuje verbálne a neverbálne prejavy klamania.

O tom, ako človek prezradí svoje zlé úmysly, sa už popísalo veľa. Ale je toho viac tenká vrstva neverbálna komunikácia, ktorá dáva najavo emocionálny stav partnera a jeho skryté myšlienky. Takéto jemnosti sú obzvlášť dôležité pri obchodných rokovaniach.

Napríklad všetci vieme o „uzavretej polohe“, ktorá demonštruje nedôveru: ruky sú prepletené na hrudi, noha je prehodená cez nohu, osoba sa snaží čo najviac vzdialiť od partnera, tlačí na chrbát. stolička alebo kreslo. Predtým, ako prejdeme k hlavnej otázke stretnutia, je potrebné prelomiť ľady nedôvery, inak konverzácia nevyjde.

Ak vyjednávača návrh nezaujme, sadne si späť do kresla, prekríži si nohy, trhne palcom alebo klope nohou o podlahu. Vie kresliť do zošita, otáčať perom alebo iným predmetom v rukách, pozerať sa okolo seba, pozerať na hodinky. Pri takomto správaní by ste sa nemali spoliehať na úspešnú zmluvu – čo znamená, že musíte upraviť podmienky.

A ako vyzerá človek pripravený spolupracovať? Gestikuluje a ukazuje otvorené dlane. Dôležitým pohybom, ktorý vždy zradí dôveru a uvoľnenosť, je rozopínanie gombíkov na saku alebo aj vyzliekanie. Ak má partner záujem o spoluprácu a je pripravený podpísať zmluvu, pristúpi bližšie k stolu a sadne si na kraj stoličky.

Sú situácie, keď má človek veľký záujem o spoluprácu, no snaží sa neprejaviť vzrušenie. Existujú gestá sebaovládania, pomocou ktorých môžete rozpoznať túžbu držať svoje túžby a emócie na uzde. Ide o silné uchopenie opierok kresla alebo iných predmetov, prekríženie členkov pri sedení, zovreté pery. Jedným z dobre čitateľných signálov je „ovládam to“: jedna ruka je zovretá v päsť, druhá zakrýva jej zápästie. O napätí svedčí aj karoséria, umiestnená kolmo k podlahe. O takom človeku sa hovorí: sedí, ako keby prehltol palicu.

Samozrejme, proces výmeny neverbálnych informácií prebieha oboma smermi, takže s partnerom môžete veľa komunikovať aj gestami a postojmi. Existuje celý systém znakov, ktoré pomáhajú získať človeka.

V prvom rade ide o zbavenie sa všetkých signálov ochrany, nedôvery, arogancie a ľahostajnosti počas rozhovoru. Vo všeobecnosti všetko, čo môže spôsobiť negatívny dojem. A to znamená, že nemusíte prekrížiť ruky a nohy, oprieť sa, škrabať sa v nose a dotýkať sa tváre, zakrývať si oblasť hrudníka nejakým predmetom (priečinok, taška). Ruky by mali byť uvoľnené, keď hovoríte, musíte ich niekedy roztiahnuť a otvoriť dlane.

Pozícia dôvery a záujmu je mierny sklon dopredu. Ale aby ste to neprehnali, treba sa občas trochu nakloniť. Ľudia naozaj radi pozorne počúvajú, takže prikývnite hlavou v reakcii na vyhlásenia partnera.

Obojstranne výhodnou metódou je zrkadlenie. Keď opakujete postoje a gestá človeka, je naplnený dôverou, pretože máme tendenciu dôverovať tým, ktorí vyzerajú ako my. Treba si ale dávať pozor, aby ste neboli odtajnení a nehádali ste, že ste „opice“. Navyše netreba zrkadliť všetko za sebou, ale len známky dôvery a otvorenosti. Ak si partneri spolu sadnú, pokrčia a prekrížia si ruky na hrudi, takáto spolupráca sa neskončí ničím dobrým.

A, samozrejme, ľudia najviac disponujú prirodzenosťou a sebavedomím. Preto, keď sa snažíte ovládať svoje telo, nezabudnite, že všetko by malo byť s mierou. V opačnom prípade sa môžete zmeniť na robota.

Toto je len špička ľadovca s názvom „Neverbálna komunikácia“, základ, ktorý vám pomôže stať sa šarmantnejšími, úspešnejšími a chápavejšími pre ostatných. Reč tela je zložitý a mnohoúrovňový fenomén a ten, kto ho pozná, dokáže robiť zázraky, vidieť ľudí a uhádnuť ich skryté túžby.

Ak nájdete chybu, zvýraznite časť textu a kliknite Ctrl+Enter.

Komunikácia prebieha rôznymi prostriedkami. Prideliť verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna komunikácia(znak) sa uskutočňuje pomocou slov. Medzi verbálne komunikačné prostriedky patrí ľudská reč. Odborníci na komunikáciu odhadujú, že moderný človek vysloví približne 30 000 slov denne, čiže viac ako 3 000 slov za hodinu.

V závislosti od zámerov komunikantov (niečo povedať, naučiť sa, vyjadriť hodnotenie, postoj, povzbudiť niečo, súhlasiť atď.) vznikajú rôzne rečové texty. Akýkoľvek text (písaný alebo ústny) implementuje systém jazyka.

Jazyk je teda systém znakov a spôsobov ich spájania, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie. Jazyk sa používa v širokej škále funkcií:
- komunikatívny. Jazyk pôsobí ako hlavný komunikačný prostriedok. Vďaka prítomnosti takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť plne komunikovať s vlastným druhom.
- Poznávacie. Jazyk ako výraz činnosti vedomia. Väčšinu informácií o svete prijímame prostredníctvom jazyka.
- Akumulačné. Jazyk ako prostriedok akumulácie a uchovávania vedomostí. Získané skúsenosti a vedomosti sa človek snaží uchovať, aby ich mohol využiť v budúcnosti. V bežnom živote nám pomáhajú poznámky, denníky, zápisníky. A také sú „zápisníky“ celého ľudstva iný druh pamiatky písania a beletrie, čo by nebolo možné bez existencie spisovného jazyka.
- Konštruktívny. Jazyk ako prostriedok na formovanie myšlienok. Pomocou jazyka sa myšlienka „materializuje“, nadobúda zvuková podoba. Slovne vyjadrená myšlienka sa stáva zreteľnou, jasnou pre samotného rečníka.
- Emocionálne. Jazyk ako jeden z prostriedkov na vyjadrenie pocitov a emócií. Táto funkcia sa v reči realizuje len vtedy, keď je priamo vyjadrený emocionálny postoj človeka k tomu, o čom hovorí. Veľkú úlohu v tom zohráva intonácia.
- Nastavenie kontaktu. Jazyk ako prostriedok nadväzovania kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy sa komunikácia zdá byť bezcieľna, jej informačný obsah je nulový, iba sa pripravuje pôda pre ďalšiu plodnú, dôveryhodnú komunikáciu.
- Etnický. Jazyk ako prostriedok spájania ľudí.

Pod rečová aktivita označuje situáciu, keď osoba používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov rečových aktivít:
- hovorenie - používanie jazyka na účely komunikácie;
- - vnímanie obsahu znejúcej reči;
- písanie - fixovanie obsahu reči na papieri;
- čítanie - vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka sa komunikácia delí na ústnu a písomnú a z hľadiska počtu účastníkov na medziľudskú a masovú.

Každý štátny príslušník je heterogénny, existuje v rôznych formách. Z hľadiska spoločenského a kultúrneho postavenia sa rozlišujú spisovné a nespisovné podoby jazyka.

Spisovnú podobu jazyka, inak - spisovný jazyk, chápu hovoriaci ako príkladnú. Hlavnou črtou literárneho jazyka je prítomnosť stabilných noriem.

Spisovný jazyk má dve formy: ústnu a písomnú. Prvá je hovorená reč a druhá je grafická. Ústna forma je originálna. Medzi nespisovné formy jazyka patria územné a sociálne dialekty, ľudová reč.

Pre správanie sú mimoriadne dôležité neverbálne komunikačné prostriedky. V neverbálnej komunikácii sú prostriedkom prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, mimika, intonácie, postoje, priestorové usporiadanie a pod.).

K hlavnému neverbálne komunikačné prostriedky týkať sa:
Kinetika – uvažuje vonkajší prejavľudské pocity a emócie v procese komunikácie. Obsahuje:
- gesto;
- výrazy tváre;
- pantomíma.

Gesto. Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Najviac je posunkový jazyk starodávny spôsob dosiahnutie vzájomného porozumenia. V rôznych historické éry a rôzne národy mali svoje vlastné všeobecne uznávané spôsoby gestikulácie. V súčasnosti sa dokonca pokúšajú vytvárať slovníky gest. O informáciách, ktoré nesú gestá, sa vie pomerne veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Vyvinuli sa a vstúpili rôzne národy prírodné formy prejavy pocitov rôzne kultúrne normy sily a frekvencie gest. Výskum M. Argyla, ktorý skúmal frekvenciu a silu gest v rôznych kultúrach, ukázal, že v priebehu jednej hodiny Fíni gestikulovali 1-krát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gest môže rásť spolu so zvýšením emocionálneho vzrušenia človeka a tiež ak chcete dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

Konkrétny význam jednotlivých gest je v rôznych kultúrach odlišný. Vo všetkých kultúrach však existujú podobné gestá, medzi ktoré patria:
Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zákazy, kladné, záporné, opytovacie atď.)
Modálne, t.j. vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery atď.).
Popisné gestá, ktoré majú zmysel len v kontexte verbálnej výpovede.

Napodobňovať. Výrazy tváre sú pohyby svalov tváre, hlavný indikátor pocitov. Štúdie ukázali, že s nehybnou alebo neviditeľnou tvárou partnera sa stratí až 10-15% informácií. V literatúre je viac ako 20 000 popisov výrazov tváre. Hlavnou charakteristikou mimiky je jej celistvosť a dynamika. To znamená, že vo výraze tváre šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú koordinované všetky pohyby svalov tváre. Hlavnú informačnú záťaž v mimickom pláne nesú obočie a pery.

Výlučný je aj vizuálny kontakt dôležitý prvok komunikácia. Pohľad na rečníka znamená nielen záujem, ale pomáha aj sústrediť sa na to, čo sa nám hovorí. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd. Ak sa na nás pozerajú málo, máme dôvod domnievať sa, že sa s nami alebo s tým, čo hovoríme, zaobchádza zle, a ak je toho priveľa, môže to byť vnímané ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho bolo pozorované, že keď človek klame alebo sa snaží skrývať informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera na menej ako 1/3 času rozhovoru.

Čiastočne závisí dĺžka pohľadu človeka od toho, k akému národu patrí. Juhoeurópania majú vysokú frekvenciu pohľadu, ktorá môže byť pre ostatných urážlivá, a Japonci sa pri rozprávaní pozerajú skôr na krk ako do tváre.

Podľa jeho špecifickosti môže byť vzhľad:
- Obchod - keď je pohľad upretý na čelo partnera, znamená to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva
- Sociálny - pohľad je sústredený v trojuholníku medzi očami a ústami, čo prispieva k vytvoreniu atmosféry ľahkej sekulárnej komunikácie.
- Intímne - pohľad nie je nasmerovaný do očí partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Takýto pohľad naznačuje veľký záujem o seba navzájom v komunikácii.
- Bočný pohľad sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Ak ho sprevádza mierne zdvihnuté obočie alebo úsmev, svedčí to o záujme. Ak je sprevádzané zamračeným čelom alebo zníženými kútikmi úst, naznačuje to kritický alebo podozrievavý postoj k partnerovi.

Pantomíma je chôdza, postoj, postoj, všeobecná motorika celého tela.

Chôdza je spôsob, akým sa človek pohybuje. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela pri pohybe, telesná hmotnosť. Podľa chôdze človeka sa dá posúdiť blaho človeka, jeho charakter, vek. V psychologických štúdiách ľudia podľa chôdze rozpoznávali emócie ako hnev, utrpenie, pýcha, šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú nahnevaní, "ľahká" - pre radostných. Pyšný človek má najdlhšiu dĺžku kroku a ak človek trpí, jeho chôdza je letargická, utláčaná, takýto človek sa len málokedy pozrie hore alebo v smere, ktorým kráča.

Okrem toho možno tvrdiť, že ľudia, ktorí chodia rýchlo, kývajú rukami, sú si istí sami sebou, majú jasný cieľ a sú pripravení ho realizovať. Tí, ktorí vždy držia ruky vo vreckách, sú pravdepodobne veľmi kritickí a tajnostkárski, spravidla radi zhadzujú iných ľudí. Osoba, ktorá drží ruky v bok, sa snaží dosiahnuť svoje ciele čo najkratšou cestou v čo najkratšom čase.

Držanie tela je poloha tela. Ľudské telo schopný prijať približne 1000 stabilných rôzne ustanovenia. Postoj ukazuje, ako daný človek vníma svoj status vo vzťahu k statusu iných prítomných osôb. Osoby s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejší postoj. V opačnom prípade môžu nastať konfliktné situácie.

Jedným z prvých, ktorí poukázali na úlohu postoja človeka ako prostriedku v neverbálnej komunikácii, bol psychológ A. Sheflen. V ďalších štúdiách V. Schubtsa sa ukázalo, že hlavným sémantickým obsahom postoja je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo dispozíciu na komunikáciu.

Póza, v ktorej si človek prekríži ruky a nohy, sa nazýva uzavretá poloha. Ruky prekrížené na hrudi sú upravenou verziou bariéry, ktorú človek kladie medzi seba a svojho partnera. Uzavretý postoj je vnímaný ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Okrem toho asi tretinu informácií vnímaných z takejto polohy partner neabsorbuje. Najjednoduchší spôsob, ako sa dostať z tejto pózy, je ponúknuť niečo, čo sa dá držať alebo na čo sa pozerať.

Otvorená poloha je taká, v ktorej ruky a nohy nie sú prekrížené, telo smeruje k účastníkovi rozhovoru a dlane a chodidlá sú otočené smerom k komunikačnému partnerovi. Toto je póza dôvery, súhlasu, dobrej vôle, psychologického pohodlia.

Ak má človek záujem o komunikáciu, zameria sa na partnera a nakloní sa k nemu, a ak nemá veľký záujem, naopak, orientuje sa na stranu a nakloní sa dozadu. Osoba, ktorá chce dať o sebe vedieť, sa udrží vzpriamene, v napätom stave, s otočenými ramenami; človek, ktorý nepotrebuje zdôrazňovať svoje postavenie a postavenie, bude uvoľnený, pokojný, vo voľnej, uvoľnenej polohe.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je kopírovať jeho polohu a gestá.

Takeshika – úloha dotyku v procese neverbálnej komunikácie. Vynikajú tu stisky rúk, bozky, hladkanie, strkanie a pod. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky potrebná forma stimulácia. To, ako človek využíva dynamický dotyk v komunikácii, je determinované mnohými faktormi: stavom partnerov, ich vekom, pohlavím, stupňom známosti.

Neadekvátne používanie taktických prostriedkov osobou môže viesť ku konfliktom v komunikácii. Napríklad potľapkanie po ramene je možné len pod podmienkou blízkych vzťahov, rovnosti sociálny status v spoločnosti.

Podanie ruky je viacjazyčné gesto známe už od staroveku. Primitívni ľudia na stretnutí k sebe natiahli ruky s otvorenými dlaňami dopredu, aby ukázali svoju neozbrojenosť. Toto gesto sa postupom času menilo a objavili sa jeho varianty, ako mávnutie rukou vo vzduchu, položenie dlane na hruď a mnohé ďalšie, vrátane podania ruky. Podanie ruky môže byť často veľmi informatívne, najmä jeho intenzita a trvanie.

Podanie rúk sa delí na 3 typy:
- dominantný (ruka hore, dlaň otočená nadol);
- submisívny (ruka dole, dlaň otočená nahor);
- rovný.

Dominantné podanie ruky je jeho najagresívnejšou formou. Dominantným (mocným) podaním ruky človek tomu druhému povie, že chce ovládnuť komunikačný proces.

Submisívne podanie ruky je nevyhnutné v situáciách, keď chce človek dať iniciatívu druhému, aby sa cítil ako pán situácie.

Často sa používa gesto nazývané „rukavica“: človek oboma rukami obopne ruku toho druhého. Iniciátor tohto gesta zdôrazňuje, že je čestný a dá sa mu dôverovať. Gesto „rukavice“ by sa však malo uplatňovať na známych ľudí, pretože pri prvom stretnutí to môže mať opačný efekt.

Pevný stisk ruky až škvŕkanie prstov je punc agresívny, tvrdý človek.

Znakom agresivity je aj trasenie neohnutou, rovnou rukou. Jeho hlavným účelom je udržať si odstup a zabrániť človeku vstúpiť do jeho intímnej zóny. Rovnaký cieľ sa sleduje trasením končekov prstov, ale takéto podanie ruky naznačuje, že človek si nie je istý.

Proxemika – vymedzuje oblasti najefektívnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intímna zóna (15-45 cm) - človek do nej púšťa len jemu blízkych. V tejto zóne sa vedie tichý dôverný rozhovor, nadväzujú sa hmatové kontakty. Porušenie tejto zóny cudzincami spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zvýšenie srdcovej frekvencie, zvýšenie krvného tlaku, nával krvi do hlavy, adrenalín, atď. Invázia „cudzieho“ do tejto zóny je považovaná za hrozbu.
- Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je len vizuálny očný kontakt.
- Spoločenská zóna (120 - 400 cm) - zóna pre oficiálne stretnutia a rokovania, porady, administratívne rozhovory.
- Verejná plocha (viac ako 400 cm) - zóna komunikácie s veľké skupinyľudí počas prednášok, mítingov, verejných vystúpení a pod.

V komunikácii je dôležité venovať pozornosť aj vokálnym charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou. Prozódia je všeobecný názov pre také rytmické a intonačné aspekty reči, ako je výška, hlasitosť hlasu, jeho farba.

Extralingvistika je zaraďovanie prestávok a rôznych nemorfologických javov človeka do reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych atď.

Tok reči je regulovaný prozodickými a mimojazykovými prostriedkami, šetria sa jazykové komunikačné prostriedky, dopĺňajú, nahrádzajú a anticipujú rečové výpovede, vyjadrujú emocionálne stavy.

Je potrebné vedieť nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, hodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, ktoré nám prakticky umožňujú prejaviť naše pocity a myšlienky.

Hoci príroda obdarila ľudí jedinečným hlasom, sami mu dávajú farbu. Tí, ktorí majú tendenciu prudko meniť výšku hlasu, bývajú veselší. Spoločenský, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa príjemnejší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Skúsenosti rečníka sa prejavujú predovšetkým v tóne hlasu. V ňom pocity nachádzajú svoj výraz bez ohľadu na vyslovené slová. Hnev a smútok sú teda zvyčajne ľahko rozpoznateľné.

Veľa informácií je daných silou a výškou hlasu. Niektoré pocity, ako je nadšenie, radosť a nedôvera, sa zvyčajne prenášajú vysokým hlasom, hnevom a strachom – tiež pomerne vysokým hlasom, ale v širšom rozsahu tonality, sily a výšky. Pocity ako smútok, smútok, únava sa zvyčajne prenášajú jemným a tlmeným hlasom s poklesom intonácie ku koncu každej frázy.

Rýchlosť reči odráža aj pocity. Človek hovorí rýchlo, ak je vzrušený, znepokojený, hovorí o svojich osobných ťažkostiach alebo nás chce o niečom presvedčiť, presvedčiť. Pomalá reč najčastejšie naznačuje depresiu, smútok, aroganciu alebo únavu.

Tým, že ľudia robia drobné chyby v reči, napríklad opakujú slová, vyberajú ich neisto alebo nesprávne, prerušujú frázy v strede vety, ľudia mimovoľne vyjadrujú svoje pocity a odhaľujú zámery. Neistota pri výbere slov sa prejavuje vtedy, keď si hovoriaci nie je istý sám sebou alebo nás ide prekvapiť. Nedostatky reči sú zvyčajne výraznejšie so vzrušením alebo keď sa človek pokúša oklamať svojho partnera.

Keďže vlastnosti hlasu závisia od práce rôznych orgánov tela, odráža sa v ňom aj ich stav. Emócie menia rytmus dýchania. Strach napríklad paralyzuje hrtan, hlasivky sa napínajú, hlas si „sadne“. S dobrou náladou sa hlas stáva hlbším a bohatším na odtiene. Na ostatných pôsobí upokojujúco a vzbudzuje väčšiu dôveru.

Je tu tiež Spätná väzba: Pomocou dýchania môžete ovplyvniť emócie. Aby ste to urobili, odporúča sa hlučne povzdychnúť a široko otvoriť ústa. Keď sa zhlboka nadýchnete a nadýchnete veľké množstvo vzduchu, nálada sa zlepšuje a hlas mimovoľne klesá.

Je dôležité, aby človek v procese komunikácie dôveroval znakom neverbálnej komunikácie viac ako verbálnym. Podľa odborníkov nesie mimika až 70 % informácií. Pri predvádzaní ich emocionálne reakcie máme tendenciu byť pravdivejší ako pri verbálnej komunikácii.

Neverbálna komunikácia- ide o druh neverbálnej interakcie komunikačného charakteru medzi živými bytosťami. Inými slovami, neverbálna ľudská komunikácia je akýmsi prenosom všetkých druhov informácií alebo možnosťou ovplyvňovania okolia bez použitia rečových (jazykových) mechanizmov. Nástrojom opísanej interakcie je fyzické telo jednotlivcov, ktoré vlastní široké spektrum nástrojov a špecifických techník na prenos informácií či výmenu správ.

Neverbálna komunikácia zahŕňa všetky druhy gest a výrazov tváre, rôzne telesné polohy, zafarbenie hlasu, telesný alebo vizuálny kontakt. Prostriedky neverbálnej komunikácie človeka sprostredkúvajú obrazný obsah a emocionálnu podstatu informácií. Jazyk nerečových zložiek komunikácie môže byť primárny (všetky vyššie uvedené prostriedky) a sekundárny (rôzne programovacie jazyky, Morseova abeceda). Mnoho vedeckých myslí si je istých, že iba 7 % informácií sa prenáša slovami, 38 % údajov sa odosiela pomocou zvukových prostriedkov, medzi ktoré patrí tón hlasu, intonácia a 55 % prostredníctvom nástrojov neverbálnej interakcie, v skutočnosti s pomocou primárnych nerečových zložiek. Z toho vyplýva, že základom v komunikácii ľudstva nie je hovorená informácia, ale spôsob jej prezentácie.

Neverbálna komunikácia komunikácia

Okolitá spoločnosť sa môže o jednotlivcovi veľa dozvedieť už len jeho spôsobom výberu oblečenia a rozprávania, gestami a podobne. Výsledkom mnohých štúdií bolo odhalenie, že neverbálne spôsoby komunikácie majú dva typy zdrojov: pôvodu, a to biologická evolúcia a kultúra. Neverbálne komunikačné prostriedky sú potrebné na to, aby:

Regulácia priebehu procesu komunikačnej interakcie, vytváranie psychologického kontaktu medzi účastníkmi rozhovoru;

Obohacovanie významov sprostredkovaných pomocou slov, smerovanie interpretácie verbálneho kontextu;

Prejavy emócií a reflexie interpretácie situácií.

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patria známe gestá, mimika a držanie tela, ako aj účes, štýl oblečenia (oblečenie a obuv), interiér kancelárie, Vizitky, doplnky (hodinky, zapaľovače).

Všetky gestá možno rozdeliť na gestá otvorenosti, podozrievavosti, konfliktu alebo obrany, ohľaduplnosti a uvažovania, neistoty a pochybností, ťažkostí atď. Rozopnutie saka alebo zmenšenie vzdialenosti medzi partnerom v rozhovore je gestom otvorenosti.

Podozrievavosť a tajnostkárstvo dáva najavo trením čela či brady, snahou zakryť si tvár rukami a najmä vyhýbaním sa očnému kontaktu, pohľadom nabok. Gestá konfliktu alebo obrany zahŕňajú prekríženie rúk, zodvihnutie prstov do päste. Zovretie mosta nosa, ruka na líci (póza „mysliteľa“) hovorí o ohľaduplnosti partnera. Poškriabanie priestoru nad ušným lalôčikom alebo na strane krku ukazovákom znamená, že partner o niečom pochybuje alebo naznačuje svoju neistotu. Škrabanie alebo dotýkanie sa nosa naznačuje ťažkú ​​situáciu rečníka. Ak počas rozhovoru jeden z účastníkov spustí viečka, potom takáto akcia naznačuje jeho túžbu čo najskôr ukončiť rozhovor. Škrabanie v ušiach demonštruje, že partner odmieta to, čo partner hovorí, alebo spôsob, akým to hovorí. Ťahanie za ušný lalôčik pripomína, že partner je už unavený z počúvania a má tiež chuť sa ozvať.

Medzi neverbálne komunikácie patrí aj podanie rúk, ktoré vyjadrujú rôzne polohy účastníkov komunikačnej interakcie. Zachytenie ruky jedného z tých, ktorí sa stretnú takým spôsobom, že jej dlaň je nadol, naznačuje panovačnosť partnera. Rovnaký stav týchto stretnutí je hlásený podaním ruky, pri ktorom sú ruky účastníkov v rovnakej polohe. Natiahnutie ruky jednej strany, otočené dlaňou nahor, hovorí o pokore alebo podriadenosti. Zdôrazňuje odlišný stav stretnutia alebo určitú vzdialenosť v pozícii alebo vyjadruje neúctu k traseniu uskutočnenému rovnou, nie zohnutou rukou. Iba končeky prstov natiahnutých na podanie ruky naznačujú úplný nedostatok rešpektu voči inému jedincovi. Potrasenie oboma rukami svedčí o dôvernej úprimnosti, prebytku citov, blízkosti.

Podanie rúk občanov rôznych krajín sa tiež môže líšiť. Takže napríklad Američania sa vyznačujú silným, energickým podaním rúk. Koniec koncov, hovoria o sile a účinnosti. Pre ľudí z ázijskej časti kontinentu môže byť takéto podávanie rúk mätúce. Sú zvyknutí skôr na jemné a dlhé stisky rúk.

Neverbálna komunikácia v obchodnej komunikácii zohráva dôležitú úlohu. Takže napríklad vyberanie klkov z obleku pôsobí pri rokovaniach ako prejav nesúhlasu a nesúhlasu. Ak chcete oddialiť pauzu na konečné rozhodnutie, môžete si zložiť okuliare a nasadiť si ich alebo utrieť šošovky. Môžete tiež vyzdvihnúť akcie, ktoré budú neverbálne hovoriť o túžbe dokončiť stretnutie. Patria sem: kŕmenie tela dopredu, zatiaľ čo ruky sú umiestnené na kolenách alebo na podrúčkach. Ruky zdvihnuté za hlavou ukazujú, že pre partnera je rozhovor prázdny, nepríjemný a zaťažujúci.

Neverbálny jazyk komunikácie sa prejavuje aj v spôsobe, akým jedinec fajčí. Uzavretý, podozrivý komunikačný partner smeruje vydychovaný prúd dymu nadol. Silnejšiu nevraživosť alebo agresivitu naznačuje vydychovanie dymu z kútikov úst nadol. Dôležitá je aj intenzita vydychovania dymu. Dôveru partnera dokazuje rýchly výdych dymu. Čím je to rýchlejšie, tým sa jednotlivec cíti sebavedomejšie. Čím intenzívnejšie je prúd vydychovaný smerom nadol, tým negatívnejšie je nastavený spolubesedník. Ambicióznosť sa prejavuje vydychovaním dymu cez nosné dierky s hlavou hore. To isté, ale so sklonenou hlavou, naznačuje, že jednotlivec je veľmi nahnevaný.

Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky v priebehu komunikačnej interakcie sú vnímané súčasne, v dôsledku čoho by mali byť analyzované ako nedeliteľný celok. Napríklad počas rozhovoru s usmievavým, krásne oblečeným subjektom s príjemným zafarbením hlasu sa jeho partner bez toho, aby si to uvedomoval, môže vzdialiť od svojho partnera, pretože vôňa jeho toaletnej vody nie je podľa jeho vkusu. Takáto neverbálna akcia spôsobí, že partner si bude myslieť, že nie je v poriadku, napríklad so svojím vzhľadom. Pochopenie tohto môže viesť k strate dôvery vlastné slová, začervenaj si tvár a rob smiešne gestá. Táto situácia naznačuje, že verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky sú neoddeliteľne spojené. Koniec koncov, gestá, ktoré nie sú podporované slovami, nie sú zďaleka vždy zmysluplné a slová bez výrazov tváre sú prázdne.

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Pri komunikácii majú najväčší význam polohy tela, hlavy, rúk a ramien, ktoré sú najťažšie na sebaovládanie. To je práve zvláštnosť neverbálnej komunikácie v procese rozhovoru. Zdvihnuté ramená svedčia o napätí. Keď sú uvoľnené, padajú. Znížené ramená a zdvihnutá hlava často naznačujú otvorenosť a postoj k úspešnému riešeniu problémov. Zdvihnuté ramená v kombinácii so zníženou hlavou sú znakom nevôle, izolácie, strachu, neistoty.

Indikátorom zvedavosti a záujmu je hlava naklonená nabok a u nežnej polovičky môže toto gesto vyjadrovať ľahké flirtovanie či flirtovanie.

Veľa o jednotlivcovi v priebehu rozhovoru môže povedať výraz jeho tváre. Úprimný úsmev naznačuje priateľskosť, pozitívny prístup. Nespokojnosť alebo izoláciu vyjadrujú pevne stlačené pery. Ohyb pier, akoby v úsmeve, hovorí o pochybnostiach alebo sarkazme. Oči zohrávajú dôležitú úlohu aj v neverbálnej komunikácii. Ak je pohľad upretý na podlahu, potom to demonštruje strach alebo túžbu zastaviť komunikačnú interakciu, ak na stranu, znamená to zanedbanie. Vôľu partnera môžete podmaniť pomocou dlhého a nehybného priameho pohľadu do očí. Zdvihnutie hlavy v spojení so vzhliadnutím naznačuje túžbu po prestávke v rozhovore. Porozumenie vyjadruje mierny sklon hlavy spojený s úsmevom alebo rytmickým kývaním hlavy. Mierny pohyb hlavy dozadu v kombinácii so zamračeným obočím naznačuje nedorozumenie a potrebu zopakovať povedané.
Navyše, dosť dôležitou vlastnosťou neverbálnej komunikácie je schopnosť rozlišovať medzi gestami, ktoré hovoria o klamstve. Koniec koncov, najčastejšie sú takéto gestá vyjadrené nevedome, takže je dosť ťažké ich ovládať pre jednotlivca, ktorý má v úmysle klamať.

Patrí medzi ne zakrytie úst rukou, dotýkanie sa jamky pod nosom alebo priamo nosa, trenie očných viečok, pohľad na podlahu alebo do strany. Nežné pohlavie, keď klamú, často ťahá prst pod oko. Znakom klamstva je aj škrabanie v oblasti krku, dotýkanie sa ho, sťahovanie goliera košele. Dôležitú úlohu pri posudzovaní úprimnosti komunikačného partnera zohráva poloha jeho dlaní. Napríklad, ak partner, ktorý natiahne jednu dlaň alebo obe, ich čiastočne alebo úplne otvorí, znamená to úprimnosť. Skryté ruky či nehybné pozbierané svedčia o utajení.

Neverbálne a verbálne komunikačné prostriedky

Komunikačná interakcia alebo komunikácia sa nazýva pomerne zložitý mnohostranný proces na začiatku nadväzovania a následného rozvíjania kontaktov medzi jednotlivcami, spôsobený potrebou spoločných aktivít a zastrešením výmeny správ, rozvoja všeobecný smer alebo interakčných stratégií a vnímania s následným pochopením iného subjektu. Komunikačná interakcia pozostáva z troch zložiek:

1. Komunikatívne, predstavujúce priamu výmenu informácií medzi komunikujúcimi ľuďmi;
2. Interaktívny, spočívajúci v organizácii medzi subjektmi interakcie;
3. Perceptuálny, spočívajúci v procese vzájomného vnímania jednotlivcami a vo vytváraní vzájomného porozumenia.

Komunikatívna interakcia môže byť verbálna a neverbálna. V procese každodenného života sa jednotlivci rozprávajú s mnohými ľuďmi, pričom používajú verbálne aj neverbálne. Reč pomáha ľuďom zdieľať vedomosti, svetonázory, nadväzovať známosti, nadväzovať sociálne kontakty atď. Bez použitia neverbálnych a verbálnych komunikačných prostriedkov však bude reč len ťažko zrozumiteľná.

Vlastnosti neverbálnej komunikácie a verbálnej interakcie spočívajú v používaní rôznych nástrojov na prijímanie a analýzu prichádzajúcich údajov v priebehu komunikácie. Takže na vnímanie informácií prenášaných slovami ľudia používajú inteligenciu a logiku a na pochopenie neverbálnej komunikácie používajú intuíciu.

Verbálna komunikácia zahŕňa pochopenie toho, ako reč vníma komunikačný partner a aký to má na neho vplyv. Koniec koncov, reč je jedným zo základných prostriedkov medziľudskej komunikácie.

Pre ľudského jedinca začína fenomén existovať v plnom zmysle, keď je pomenovaný. Jazyk je univerzálny liekľudská interakcia. Ide o základný systém, pomocou ktorého ľudia šifrujú informácie, a je nevyhnutným komunikačným nástrojom. Jazyk je považovaný za „výkonný“ šifrovací systém, ale spolu s tým ponecháva priestor na ničenie a vytváranie bariér.

Slová objasňujú význam javov a okolností, pomáhajú jednotlivcom vyjadrovať myšlienky, svetonázor a emócie. Osobnosť, jej vedomie a jazyk sú neoddeliteľné. Jazyk často predbieha tok myšlienok a často ich vôbec neposlúcha. Jednotlivec môže zároveň niečo „zahmlievať“ alebo systematicky „mlátiť jazykom“, prakticky bez toho, aby sa zamýšľal nad tým, čo svojimi výrokmi formuje určité postoje v spoločnosti, smeruje ich ku konkrétnej reakcii a správaniu. Tu môžete použiť príslovie - "ako príde, bude reagovať." Pri správnom používaní slov dokážete takúto odozvu riadiť, predvídať a dokonca aj formovať. Mnohí politici ovládajú umenie kompetentného používania slov.

V každej fáze komunikačnej interakcie existujú bariéry, ktoré bránia jej efektívnosti. V priebehu interakcie často vzniká iluzórny charakter vzájomného porozumenia partnerov. Táto ilúzia je spôsobená skutočnosťou, že jednotlivci používajú rovnaké slová na úplne odlišné veci.

K strate údajov a poškodeniu informácií dochádza v každej fáze komunikácie. Úroveň takýchto strát je určená všeobecnou nedokonalosťou ľudského jazykového systému, neschopnosťou presne a úplne transformovať myšlienky do verbálnych štruktúr, osobnými postojmi a ašpiráciami (želanie je vnímané ako skutočné), gramotnosťou účastníkov rozhovoru, slovná zásoba a ďalšie.

Interpersonálne komunikačné interakcie sa uskutočňujú predovšetkým pomocou neverbálnych nástrojov. Neverbálny jazyk sa považuje za bohatší ako verbálny. Jej prvkami napokon nie sú verbálne formy, ale mimika, polohy tela a gestá, intonačná charakteristika reči, priestorové a časové hranice, symbolický dorozumievací znakový systém.

Neverbálny jazyk komunikácie často nie je výsledkom premyslenej stratégie správania, ale dôsledkom podvedomých správ. Preto je veľmi ťažké ho predstierať. Jedinec nevedome vníma malé neverbálne detaily, pričom takéto vnímanie považuje za „šiesty zmysel“. Ľudia často nevedome zaznamenávajú nezrovnalosti medzi hovorenými frázami a neverbálnymi signálmi, v dôsledku čoho začínajú nedôverovať partnerovi.

Druhy neverbálnej komunikácie

Neverbálna interakcia zohráva podstatnú úlohu v procese vzájomnej výmeny emócií.

Výrazy tváre (prítomnosť úsmevu, smer pohľadu);

Pohyby (kývanie alebo potriasanie hlavou, kývanie končatinami, napodobňovanie nejakého správania atď.);

Chôdza, dotyky, objímanie, podávanie rúk, osobný priestor.

Hlas je zvuk, ktorý jednotlivec vydáva počas rozhovoru, keď spieva alebo kričí, smeje sa a plače. K tvorbe hlasu dochádza v dôsledku vibrácie hlasiviek, ktoré pri prechode vydychovaného vzduchu cez ne vytvárajú zvukové vlny. Bez účasti sluchu sa hlas nemôže rozvíjať, sluch sa zase nemôže formovať bez účasti hlasového aparátu. Takže napríklad u jedinca trpiaceho hluchotou nefunguje hlas, pretože chýbajú sluchové vnemy a stimulácia rečovo-motorických centier.

V neverbálnej komunikácii je možné pomocou jedinej intonácie hlasu sprostredkovať nadšenie alebo opytovanie sa návrhu. Podľa tónu, akým bola požiadavka vyslovená, možno usudzovať, aká dôležitá je pre rečníka. Často v dôsledku nesprávneho tónu a intonácie môžu požiadavky znieť ako rozkazy. Takže napríklad slovo „prepáč“ môže mať úplne iný význam v závislosti od použitej intonácie. Tiež pomocou hlasu môže subjekt vyjadriť vlastný štát: prekvapenie, radosť, hnev atď.

Vzhľad je najdôležitejšou zložkou neverbálnej komunikácie a zahŕňa obraz, ktorý človek vidí a vníma.

Neverbálna obchodná komunikácia sa začína presne zhodovať s hodnotením vonkajších vlastností jednotlivca. Prijateľný vzhľad závisí od nasledujúcich charakteristík: upravenosť, dobrý chov, prirodzené správanie, prítomnosť spôsobov, gramotnosť reči, primeranosť reakcií na kritiku alebo pochvalu, charizma. Pre každého jednotlivca je v živote veľmi dôležité vedieť správne využívať príležitosti. vlastné telo pri prenose informácií účastníkovi rozhovoru.

Neverbálna komunikácia v obchodnej komunikácii je nevyhnutná. Po všetkom podnikateľovčasto musíte o niečom presvedčiť oponentov, presvedčiť ich o ich vlastnom uhle pohľadu a spáchať určité činy (uzatvorenie transakcií alebo investovanie vážnej sumy do rozvoja podniku). Bude ľahšie to dosiahnuť, ak partnerovi dokážete, že partner je čestný a otvorený.

Nemenej dôležitá je poloha tela (postoj) pri rozhovore. Pomocou pózy možno prejaviť podriadenosť, záujem o konverzáciu, nudu alebo túžbu po spoločnom partnerstve a pod. Keď partner nehybne sedí, oči má skryté pod tmavými okuliarmi a zakrýva si poznámky, druhý človek sa bude cítiť dosť nepríjemne.

Neverbálna obchodná komunikácia na dosiahnutie úspechu nezahŕňa používanie pozícií na obchodných stretnutiach, ktoré demonštrujú blízkosť, agresivitu. Taktiež sa neodporúča nosiť okuliare s tónovanými sklami počas akejkoľvek komunikácie, najmä pri prvom stretnutí. Keďže partner bez toho, aby videl oči komunikačného partnera, sa môže cítiť nepríjemne, pretože leví podiel informácií pre neho zostáva nedostupný, v dôsledku čoho je narušená všeobecná atmosféra komunikačnej interakcie.

Taktiež psychologická podriadenosť účastníkov rozhovoru sa odráža v pózach. Napríklad túžbu po podriadení alebo dominancii.

Neverbálna komunikačná interakcia je teda jedným z nástrojov osobnej reprezentácie vlastného „ja“, nástrojom interpersonálneho ovplyvňovania a regulácie vzťahov, formuje obraz spolubesedníka, objasňuje a anticipuje verbálne posolstvo.

Neverbálne komunikačné gestá

Jednotlivci často hovoria niečo úplne iné, než čo majú na mysli, a ich partneri chápu úplne iné veci, ako chceli povedať. To všetko je spôsobené neschopnosťou správne čítať reč tela.

Metódy neverbálnej komunikácie možno podmienečne rozdeliť na:

Expresívne a expresívne pohyby, ktoré zahŕňajú mimiku, polohu tela, chôdzu a gestá rúk;

Hmatové pohyby, vrátane dotykov, potľapkania po ramene, bozkávania, trasenia rúk;

Pohľad charakterizovaný frekvenciou očného kontaktu, smerom, trvaním;

Pohyby v priestore vrátane sedenia pri stole, orientácia, smer, vzdialenosť.

Pomocou gest môžete prejaviť dôveru, nadradenosť, alebo naopak závislosť. Okrem toho existujú maskované gestá a neúplné bariéry. V živote sa subjekty môžu často stretnúť s podmienkami, v ktorých sa necítia úplne pohodlne, no zároveň potrebujú pôsobiť sebavedomo. Napríklad počas reportáže pred veľkým publikom. V tejto situácii sa jednotlivec snaží blokovať intuitívne ochranné gestá, ktoré prezrádzajú nervozitu rečníka, v dôsledku čoho ich čiastočne nahrádza neúplnými zábranami. Medzi takéto bariéry patrí pozícia, v ktorej jedna ruka v pokojný stav sa nachádza a druhý sa drží na predlaktí alebo ramene druhej ruky. Pomocou maskovaných gest je jednotlivec tiež schopný dosiahnuť potrebnú úroveň sebadôvery a pokoja. Ako viete, ochranná bariéra je vyjadrená vo forme upevnenia prekrížených ramien cez telo. Mnoho subjektov namiesto tejto polohy aktívne používa manipuláciu s rôznymi doplnkami, napríklad otáčaním manžetových gombíkov, ťahaním remienka alebo náramku hodiniek atď. V tomto prípade je jedno rameno stále cez telo, čo naznačuje inštaláciu zábrany.

Ruky umiestnené vo vreckách môžu mať tiež mnoho významov. Napríklad človeku môže byť len zima alebo sa len na niečo sústredí. Okrem toho je potrebné odlíšiť gestá od zvykov jednotlivca. Takže napríklad zvyk švihnúť nohou alebo klopkať pätou pri sedení za stolom môže byť vnímaný ako neochota pokračovať v komunikácii.

Neverbálne komunikačné gestá sa delia na:

Gestá ilustračného charakteru (pokyny, hlášky);

Regulačný charakter (prikyvovanie, potriasanie hlavou);

emblémové gestá, teda gestá, ktoré nahrádzajú slová alebo dokonca celé frázy (napr. zovreté ruky naznačiť pozdrav).

Adaptívny charakter (dotýkanie sa, hladenie, ťahanie predmetov);

Gestá-afektory, teda vyjadrovanie emócií, pocitov;

Mikro gestá (zášklby pier, sčervenanie tváre).

Rakúsky spisovateľ Alan Pease vo svojej slávnej knihe Reč tela uvádza, že každý človek vníma informácie na základe tohto výpočtu: 7 % informácií prichádza so slovami a zvyšných 97 % vnímame my pomocou neverbálnych signálov.

Tieto spôsoby komunikácie sú známejšie ako „znaková reč“ a znamenajú formu sebavyjadrenia, ktorá nepoužíva slová ani žiadne symboly reči.

Poznať typy neverbálnej komunikácie a porozumieť neverbálnym signálom je dôležité z viacerých dôvodov. Po prvé, plnia funkcie presného vyjadrenia pocitov, pretože veľmi často prežívame pocity tak zložité, že jednoducho nevieme nájsť slová, ktorými by sme ich opísali. správne slová, ale dá sa to urobiť pomocou neverbálnych prostriedkov a metód. Po druhé, plnia funkcie hlbšieho vzájomného porozumenia.

Keď poznáte základné spôsoby neverbálnej komunikácie, budete schopní lepšie porozumieť a „uhryznúť“ druhú osobu, keď sa snaží kontrolovať svoje správanie v komunikácii s vami, pretože neverbálne signály sa objavujú nevedome a váš partner ich jednoducho nedokáže ovládať. Klasifikácia neverbálnych komunikačných prostriedkov a príklady ich použitia vám pomôžu nielen lepšie porozumieť sebe, ale naučí vás rozpoznať klamstvá a manipuláciu zo strany iných ľudí.

Rozšírte svoje vnímanie

Naučiť sa lepšie porozumieť partnerovi a rozpoznať ho skryté signály Na začiatok by sme sa mali naučiť venovať pozornosť súčasne všetkým prvkom alebo prostriedkom neverbálnej komunikácie a medzi neverbálne komunikačné prostriedky patria mimika, gestá, držanie tela, intonácia a zafarbenie hlasu, vizuálny kontakt a medziľudský priestor.

Rozprávajme sa podrobnejšie o každom z týchto prvkov neverbálnej komunikácie a daru konkrétne príklady ich prejavy.

výrazy tváre

Výraz tváre je výraz tváre človeka, je to hlavný prvok pri zobrazovaní emócií a pocitov. Pozitívne emócie, ako je láska alebo prekvapenie, sú oveľa ľahšie rozpoznateľné ako negatívne emócie, ako je znechutenie alebo hnev. Emócie sa odrážajú odlišne na pravej a ľavej strane tváre, pretože ľavá a pravá hemisféra mozgu vykonávajú rôzne funkcie: pravá riadi emocionálnu sféru a ľavá je zodpovedná za intelektuálne funkcie.

Emócie sú vyjadrené vo výrazoch tváre takto:

• Hnev je široký otvorené oči, znížené kútiky pier, „zažmúrený“ pohľad, zaťaté zuby;
• Prekvapenie - pootvorené ústa, široké oči a zdvihnuté obočie, znížené pery;
• Strach - stiahnuté obočie, natiahnuté pery so zníženými a položenými rohmi;
• Šťastie - pokojný pohľad, zdvihnuté, položené kútiky pier;
• Smútok – „vyblednutý“ pohľad, znížené kútiky pier, klenuté obočie.

vizuálny kontakt

Tento spôsob neverbálnej komunikácie pomáha prejaviť záujem o konverzáciu a lepšie pochopiť význam toho, čo bolo povedané. Počas rozhovoru dvaja ľudia spoločne vytvárajú a regulujú mieru pohodlia, pravidelne sa stretávajú s pohľadom a odnímajú ho. Bližší pohľad môže vybudovať dôveru a spôsobiť nepohodlie.

Príjemné všeobecné témy udržujú očný kontakt, zatiaľ čo negatívne, mätúce otázky vás nútia odvrátiť zrak, prejavujúc nesúhlas a nechuť. Vlastnosti vizuálneho kontaktu nám umožňujú vyvodiť závery o stupni záujmu o dialóg a postoji k partnerovi:

• Obdiv - dlhý očný kontakt, pokojný pohľad;
• Rozhorčenie - blízky, obsedantný, trochu znepokojujúci pohľad, predĺžený očný kontakt bez prestávok;
• Miesto - pozorný pohľad, očný kontakt s prestávkami každých 10 sekúnd;
• Nechuť – vyhýbanie sa očnému kontaktu, „pretáčanie“ očami.
• Očakávanie - ostrý pohľad do očí, zdvihnuté obočie.

Pomocou vizuálneho kontaktu môžete zistiť nielen postoj partnera, ale aj určiť niektoré charakterové vlastnosti podľa farby očí.

Intonácia a zafarbenie hlasu

Správne porozumieť intonácii a zafarbeniu hlasu znamená naučiť sa „čítať medzi riadkami“ posolstvo inej osoby. Medzi tieto vlastnosti patria časté pauzy, nedokončené vety a ich stavba, sila a výška hlasu, ako aj rýchlosť reči.

• Vzrušenie - nízky tón hlasu, rýchla, prudká reč;
• Nadšenie - vysoký tón hlasu, jasná sebavedomá reč;
• Únava - nízky tón hlasu, zníženie intonácie ku koncu vety;
• Arogancia – pomalá reč, až monotónna intonácia;
• Neistota – chyby v slovách, časté pauzy, nervózny kašeľ.

Gestá a držanie tela

Pocity a postoje ľudí možno určovať spôsobom sedenia alebo státia, súborom gest a jednotlivých pohybov. Ľuďom sa ľahšie a príjemnejšie komunikuje s tými, ktorí majú výraznú motoriku, živý, uvoľnený výraz tváre.

Jasné gestá zobrazujú pozitívne emócie a disponujú úprimnosťou a dôverou.

Zároveň nadmerná gestikulácia, často opakované gestá môžu naznačovať vnútorné napätie a pochybnosti o sebe.

Neverbálna komunikácia sa stáva dostupnou a úroveň vzájomného porozumenia sa zvyšuje, ak rozumiete postojom a gestám vášho partnera.

• Koncentrácia - zatvorené oči, zvieranie mosta nosa, trenie brady;
• Kriticita - jedna ruka pri brade s predĺženým ukazovákom pozdĺž líca, druhá ruka podopiera lakeť;
• Pozitivita - telo tela, hlava je mierne naklonená dopredu, ruka sa mierne dotýka líca;
• Nedôvera - dlaň zakrýva ústa, vyjadruje nesúhlas;
• Nuda - hlava je podopretá rukou, telo je uvoľnené a mierne ohnuté;
• Nadradenosť - poloha v sede, nohy jedna na druhej, ruky za hlavou, očné viečka mierne zatvorené;
• Nesúhlas – nepokojný pohyb, striasanie „klkov“, narovnávanie šiat, ťahanie nohavíc alebo sukní;
• Neistota - škrabanie alebo šúchanie uší, obtočenie jednej ruky okolo lakťa druhej ruky;
• Otvorenosť - ruky sú roztiahnuté do strán s dlaňami nahor, ramená sú narovnané, hlava „vyzerá“ rovno, telo je uvoľnené;

Video o neverbálnej komunikácii:

Medziľudský priestor

Vzdialenosť medzi účastníkmi zohráva dôležitú úlohu pri nadväzovaní kontaktu, pochopení situácie komunikácie. Ľudia často vyjadrujú svoj postoj v takých kategóriách, ako je „drž sa odtiaľto ďalej“ alebo „chcú mu byť bližšie“. Ak sa ľudia o seba zaujímajú, priestor, ktorý ich oddeľuje, sa zmenšuje, bývajú si bližší. Pre lepšie pochopenie týchto vlastností, ako aj pre správne rozlíšenie medzi situáciami a rozsahom kontaktu by ste mali poznať základné hranice prípustnej vzdialenosti medzi účastníkmi rozhovoru:

• Intímna vzdialenosť (do 0,5 m) - intímne dôverné vzťahy medzi blízkymi, priateľmi. Môže to byť prijateľné aj v športoch, kde je prijateľný fyzický kontakt.
• Interpersonálna vzdialenosť (od 0,5 m do 1,2 m) - pohodlná vzdialenosť pri priateľskom rozhovore, kde je povolené vzájomné dotýkanie sa.
• Sociálna vzdialenosť (od 1,2 m - do 3,7 m) - neformálna interakcia v spoločnosti, počas obchodného stretnutia. Čím väčšia je vzdialenosť, až po krajnú hranicu, tým je vzťah formálnejší.
• Verejná vzdialenosť (viac ako 3,7 m) je pohodlná vzdialenosť pre lektora, ktorý prednáša verejný prejav pred veľkou skupinou ľudí.

Takéto hranice vzdialeností a ich význam závisia od veku, pohlavia osoby, jej osobných charakteristík. Deti sa cítia pohodlne v bližšej vzdialenosti od partnera a dospievajúci sú blízko a chcú sa vzdialiť od ostatných.

Ženy milujú bližšie vzdialenosti, bez ohľadu na pohlavie ich partnera. Vyrovnaní, sebavedomí ľudia nevenujú veľkú pozornosť vzdialenosti, sú nervózni úzkostliví ľudia snažte sa držať ďalej od ostatných.

Naučte sa rozoznávať lži

Aby ste sa cítili sebaisto a pohodlne v situácii komunikácie s Iný ľudia, vyhýbajte sa manipulácii, mali by ste sa naučiť rozpoznávať neverbálny jazyk v situáciách, keď sa vás snažia oklamať.

Na aké prostriedky neverbálnej komunikácie, gestá, držanie tela, mimiku treba dávať pozor, aby sme rozpoznali lož?

• príliš dlhé alebo časté pauzy, pauzy a váhanie pred začiatkom repliky;
• asymetria výrazov tváre, nedostatok synchronizácie v práci tvárových svalov, keď existuje nesúlad vo výrazoch tváre na oboch stranách tváre;
• "Zamrznutý" výraz tváre, keď sa nezmení po dobu 5-10 sekúnd, je falošný;
• oneskorený prejav emócií, keď sú medzi slovom a emóciami s ním spojenými dlhé pauzy;
• "Predĺžený" úsmev, keď sú pery odtiahnuté od zubov, čím sa vytvorí úzka línia pier;
• vizuálny kontakt je plytký, keď sa oči klamára stretnú s očami partnera počas nie viac ako tretiny celého času rozhovoru, pričom často hľadia na strop a okolo seba s nepokojným výrazom tváre;
• zášklby akejkoľvek časti tela: klopkanie prstami po stole, hryzenie pier, šklbanie rukami alebo nohami;
• riedke gestá, ktoré má klamár pod kontrolou;
• vysoký tón hlasu, ťažké dýchanie;
• ohnuté telo, postoje so skríženými nohami;
• slabé výrazy tváre, slabá práca svalov tváre;
• rýchly pohyb očí najskôr do pravého horného rohu a potom do ľavého dolného rohu;
• rýchly, na prvý pohľad nepostrehnuteľný, dotýkajúci sa nosa, trenie očného viečka;
• živšie gestá pravou rukou v porovnaní s ľavou;
• akékoľvek preháňanie: pohyby a gestá navyše, neprimerané emócie;
• časté blikanie očí

Keď poznáte všetky jemnosti neverbálnych komunikačných techník, nielenže sa budete môcť vyhnúť manipulácii, ale sami sa ľahko naučíte, ako riadiť ľudí.

…

• Ako sa naučiť ovládať emócie
• Colin Tipping "Radikálne odpustenie"
• Osobnosť podľa farby očí