Các phương pháp thu thập thông tin tiếp thị. Hệ thống thông tin tiếp thị và phương pháp thu thập nó - tóm tắt

Câu 26 Các phương pháp thu thập thông tin sơ cấp. Trả lời thí nghiệm Thí nghiệm là một phương pháp nghiên cứu dùng để đánh giá mối quan hệ nhân quả, hàm ý sự can thiệp tích cực của người nghiên cứu vào một số quá trình nhất định: họ thay đổi một tham số hoặc

Câu 27 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp. Poll Answer Poll – tìm hiểu ý kiến, sở thích chủ quan của người trả lời (người được khảo sát) đối với một đối tượng nào đó. Các cuộc khảo sát rất đa dạng. Việc phân loại các cuộc khảo sát được đưa ra trong Bảng. 21.Bảng 21

Yêu cầu đối với thông tin tiếp thị Bất kỳ thông tin nào được sử dụng trong quy trình quản lý tiếp thị, nếu có thể, phải có ý nghĩa, rõ ràng, diễn đạt, ngắn gọn nhưng có mức độ đầy đủ, đáng tin cậy (chính xác), kịp thời, dễ hiểu và

Phân tích thông tin từ môi trường tiếp thị bên ngoài Môi trường vĩ mô là yếu tố bên ngoài chính ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, M. MacDonald viết trong cuốn sách tuyệt vời của mình “Tiếp thị. Một hướng dẫn minh họa cho khu rừng kinh doanh." Ông gọi môi trường vĩ mô là “thời tiết”

Chương 1 Đưa các khái niệm bí mật vào thế giới kinh doanh: Thu thập thông tin cơ bản Mùa hè năm 2003, tôi có vinh dự đáng ngờ khi được làm việc trong một nhóm tìm kiếm vũ khí hủy diệt hàng loạt ở Iraq. Tôi vừa đến Baghdad

Nguồn dữ liệu và công cụ thu thập thông tin Một số phương pháp có sẵn cho người quản lý để có được thông tin bổ sung về nhân viên. Đầu tiên, đây là kho lưu trữ của công ty. Hồ sơ cá nhân có thể là nguồn thông tin rất có giá trị về huấn luyện viên, đặc biệt là

Chương 7 KỸ THUẬT THU THẬP THÔNG TIN Trong chương này, bạn sẽ học hai kỹ thuật độc đáo để xác định nhu cầu, lợi ích và giá trị của khách hàng. Nếu bạn biết được khách hàng “thực sự” muốn gì thì 99% bạn sẽ bán được hàng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ KHOA HỌC

LIÊN ĐOÀN NGA

Cơ quan giáo dục ngân sách nhà nước liên bang

giáo dục chuyên nghiệp cao hơn

"Đại học Kinh tế Nga mang tên. G.V. Plekhanov"

BỘ KHOA HỌC CHÍNH TRỊ VÀ XÃ HỘI

BÀI KIỂM TRA

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING

Thực hiện:

Sinh viên nhóm 22D năm thứ 2 FPP

Yu.N. Kurilina

Người kiểm tra: N.A. Mukhin

Phó Giáo sư Khoa Khoa học Chính trị và Xã hội học,

Ứng viên Triết học

Mátxcơva 2013

Chú thích

Nghiên cứu và phát triển tiếp thị dựa trên nó chiến lược tiếp thị gắn bó chặt chẽ với việc thu thập, xử lý và phân tích thông tin. Thông tin cần thiết thường không có sẵn ở dạng được yêu cầu. Nó phải được tìm thấy, xử lý và giải thích chính xác. Vấn đề là nhà tiếp thị áp dụng cho tất cả mọi người Trường hợp cụ thể không chỉ phải xác định nguồn thông tin mà còn phải phát triển độc lập một phương pháp để phân tích thông tin đó. Các phương pháp thu thập thông tin trong nghiên cứu tiếp thị bao gồm nghiên cứu sơ cấp và phương pháp thu thập thông tin tại bàn.

GIỚI THIỆU

Trong xã hội học, nghiên cứu tiếp thị có tầm quan trọng đáng kể. Do tình hình thị trường hiện nay ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống công cộng nên người dân cần tiếp nhận những thông tin liên quan đến chủ đề này. Trong điều kiện thị trường, những doanh nghiệp và công ty hiểu rõ những nhu cầu này hơn những doanh nghiệp khác và sản xuất hàng hóa có thể đáp ứng được những nhu cầu đó sẽ nhận được lợi thế. Nhưng thị trường không ngừng thay đổi, nhu cầu của con người cũng thay đổi dưới tác động của nhiều yếu tố khác nhau nên doanh nghiệp phải liên tục theo dõi tình hình thị trường để kiếm được lợi nhuận.

Với sự trợ giúp của nghiên cứu tiếp thị, các công ty có thể theo dõi những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu tiếp thị là một công cụ tiếp thị, hoặc thông tin và hỗ trợ phân tích của nó, là một phần không thể thiếu trong các hoạt động tiếp thị. Nghiên cứu tiếp thị cho phép các nhà quản lý tập trung nỗ lực vào các quyết định ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Kết quả nghiên cứu có thể làm cơ sở tin cậy cho việc hoạch định, giải quyết các vấn đề về quản lý và kiểm soát.

Việc thực hiện nghiên cứu tiếp thị liên quan đến việc sử dụng nhiều phương pháp thu thập thông tin khác nhau. Phương pháp nào hiệu quả nhất trong trường hợp nào, ưu nhược điểm của các phương pháp, cấu trúc chính xác sự tương tác giữa các phương pháp với nhau để đạt được kết quả nghiên cứu chất lượng cao nhất.

Mục đích của công việc là nghiên cứu các phương pháp thu thập thông tin chính trong nghiên cứu tiếp thị.

1.NGHIÊN CỨU CHÍNH (LĨNH VỰC)

Nghiên cứu sơ cấp (thực địa) dựa trên thông tin thị trường được thu thập lần đầu tiên cho mục đích cụ thể. Chúng được thực hiện trong trường hợp chi phí cao được bù đắp bằng tầm quan trọng của các nhiệm vụ đang được giải quyết. Có hai loại nghiên cứu chính trong tiếp thị.

Một nghiên cứu đầy đủ (liên tục) bao gồm tất cả những người trả lời. Nó thường được sử dụng để nghiên cứu một số lượng nhỏ trong số họ, ví dụ như những người tiêu dùng hoặc đối tác lớn. Các nghiên cứu liên tục được phân biệt bởi độ chính xác cũng như chi phí nguồn lực và thời gian thực hiện thấp.

Nghiên cứu một phần (mẫu) bao gồm một tỷ lệ phần trăm hoặc nhóm mục tiêu nhất định của người trả lời. Bình thường thì đó là chuyện bình thường nghiên cứu xã hội họcđược tiến hành trên cơ sở mẫu từ một tập hợp thống kê những người được hỏi theo cấu trúc của nó. Mẫu càng chính xác thì kết quả thu được càng chính xác.

Các phương pháp nghiên cứu thực địa trong tiếp thị có thể được chia thành ba nhóm.

Khảo sát người tiêu dùng và đối tác. Có hai cách tổ chức khảo sát: bảng câu hỏi và phỏng vấn. Sự khác biệt giữa các phương pháp này là không đáng kể, nhưng vẫn tồn tại. Sự khác biệt là ai điền vào bảng câu hỏi. Khi tiến hành khảo sát, việc này do người trả lời thực hiện và khi tiến hành phỏng vấn, việc này do người phỏng vấn thực hiện.

Đặt câu hỏi là một hình thức khảo sát bằng văn bản được thực hiện bên ngoài sự tiếp xúc trực tiếp với người trả lời. Theo tôi, việc tiến hành anctification đơn giản hơn, rẻ hơn và nhanh hơn. Tuy nhiên, nó có tỷ lệ sai sót rất cao do người trả lời không hiểu rõ câu hỏi, không chú ý khi điền câu hỏi, không coi trọng câu hỏi,… Những bảng câu hỏi đơn giản nhất với số lượng câu hỏi tối thiểu sẽ cho kết quả tốt nhất trong điều kiện về độ chính xác.

Phỏng vấn là hình thức đặt câu hỏi bằng văn bản được thực hiện trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với người trả lời. Một cuộc phỏng vấn đòi hỏi sự chu đáo, độ chính xác, thời gian và công sức cao nhất. Ngoài ra, cần thiết đào tạo đặc biệt người phỏng vấn. Đôi khi cần phải đưa ra những hướng dẫn đặc biệt để tiến hành phỏng vấn. Ưu điểm đáng kể của hình thức khảo sát này là khả năng sử dụng các bảng câu hỏi phức tạp với một lượng lớn câu hỏi.

Công nghệ khảo sát cung cấp nhiều lựa chọn.

Cuộc trò chuyện cá nhân thông qua tiếp xúc trực tiếp với người trả lời được chia thành ba loại:

khảo sát tiêu chuẩn hóa - dựa trên việc sử dụng các phương án trả lời tiêu chuẩn (ví dụ: 1. Bạn hát. 2. Bạn không hát). Phương pháp này thường được sử dụng trong các cuộc khảo sát tự thực hiện;

khảo sát không chuẩn hóa - dựa trên việc sử dụng trong khảo sát, ngoài các lựa chọn trả lời tiêu chuẩn, của cái gọi là câu trả lời mở cho các câu hỏi (ví dụ: 1. Bạn hát. 2. Bạn không hát. 3. Khác ( tên)). Phương pháp này được sử dụng cả trong bảng câu hỏi và phỏng vấn người trả lời. Nhược điểm chính của phương pháp này là cường độ lao động cao khi xử lý các câu hỏi với số lượng câu trả lời mở lớn;

Một cuộc khảo sát chuyên gia hoàn toàn không ngụ ý việc sử dụng bảng câu hỏi. Thông thường, cuộc trò chuyện được thực hiện trong khi ghi âm trên máy ghi âm, sau đó bản ghi âm sẽ được sao chép và phân tích.

Khảo sát qua điện thoại - phương pháp tiến hành khảo sát này là không thể thiếu trong trường hợp tiến hành nghiên cứu sơ bộ. Ngoài ra, nó còn thường được sử dụng trong trường hợp đối tượng nghiên cứu có sự phân tán mạnh về mặt địa lý.

Khảo sát trên máy tính bao gồm ba tùy chọn: gửi thư trực tiếp, khảo sát tương tác trên trang web và gửi bảng câu hỏi qua email cho các nhà thầu và đối tác tiềm năng. Trong trường hợp đầu tiên, tỷ lệ phản hồi nhỏ hơn 1%. Trường hợp thứ hai, chưa rõ ai chịu trách nhiệm. Và chỉ có lựa chọn thứ ba mới mang lại hiệu quả rõ rệt do tiết kiệm thời gian và hàm lượng thông tin cao.

Khảo sát qua bưu điện làm giảm cường độ lao động của nghiên cứu, đặc biệt khi bao gồm lãnh thổ rộng lớn. Nhược điểm của nó: tăng thời gian tiêu thụ, hiệu suất cuộc gọi thấp (thường là 3-5%) và các vấn đề về kiểm soát mẫu. Khảo sát qua bưu điện có hiệu quả nhất khi kết hợp với việc tặng quà, xổ số, các chương trình khuyến mãi khác nhau, v.v.

Phỏng vấn nhóm - rất hình thức hiệu quả nghiên cứu thị trường. Một loại phỏng vấn nhóm là hội nghị người tiêu dùng trong đó các sản phẩm mới được giới thiệu và đặc điểm của nhu cầu được xác định.

Nhóm tập trung là một cuộc phỏng vấn không có cấu trúc mà một người hướng dẫn được đào tạo đặc biệt ngẫu nhiên tiến hành với một nhóm nhỏ người trả lời. Người điều phối chỉ đạo cuộc thảo luận. Mục đích chính của việc tiến hành các nhóm tập trung là để biết một nhóm người đại diện cho một thị trường mục tiêu cụ thể nghĩ gì về các vấn đề mà nhà nghiên cứu quan tâm. Giá trị của phương pháp này là tính chất tự do của cuộc trò chuyện thường cho phép bạn thu được những thông tin không ngờ tới.

Nhóm II.

Quan sát người trả lời là nghiên cứu không liên quan đến liên hệ cá nhân giữa nhà tiếp thị và người trả lời.

Quan sát với sự tham gia của nhà nghiên cứu - khi nhà tiếp thị có mặt tại điểm bán hàng và ghi lại thông tin độc lập về hành vi của khách hàng. Thông tin có thể liên quan đến hành vi của nhân viên, quy mô mua hàng, chất lượng sản phẩm, hiệu quả trưng bày sản phẩm, v.v.

Sự thờ ơ của nhà nghiên cứu là nhà tiếp thị ủy thác việc thu thập thông tin cho nhân viên của các bộ phận khác trong công ty hoặc sử dụng phương tiện kỹ thuật. Sau đó, các tài liệu nhận được sẽ được tóm tắt và sử dụng để phân tích sâu hơn về tình hình tiếp thị.

Điều này cũng bao gồm phương pháp quan sát nhất thời, khi một đối tượng được nghiên cứu không phải động (trong một khoảng thời gian) mà là tĩnh (tại một thời điểm cụ thể). Ví dụ: trong nhiều cửa hàng bán lẻ điển hình nhất của một công ty, quy mô mua hàng và số lượng khách đến trong giờ cao điểm và thời gian nghỉ, vào một ngày trong tuần và vào cuối tuần, đều được ghi lại.

Nhóm III.

Tiếp thị thử nghiệm. Liên quan đến việc học cách thay đổi các thông số phục vụ thương mạiảnh hưởng đến số liệu bán hàng. Có hai loại nghiên cứu này trong tiếp thị.

Thử nghiệm là sự thay đổi cục bộ về các thông số của sản phẩm (giá cả, chất lượng, thiết kế, quảng cáo, v.v.) trước khi đưa ra quyết định cuối cùng về chúng. Ví dụ, điển hình nhất là nhiều cửa hàng bán lẻ, các thông số sản phẩm (giá cả, hình thức, chủng loại, v.v.) được thay đổi để xác định phản ứng của người tiêu dùng đối với những đổi mới theo kế hoạch. Nếu thử nghiệm tạo ra kết quả tài chính (lợi nhuận bổ sung), sự đổi mới sẽ lan rộng đến tất cả các cửa hàng bán lẻ.

Thử nghiệm thị trường liên quan đến việc bán số lượng thử nghiệm của một sản phẩm mới trên thị trường để nghiên cứu phản ứng của người tiêu dùng. Phương pháp này phù hợp như nhau cho cả nhà sản xuất và tổ chức thương mại. Các nhà sản xuất thường cung cấp miễn phí số lượng hàng dùng thử cho người bán buôn để nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng trên thị trường. Nếu sản phẩm không được bán thì sẽ được trả lại cho nhà cung cấp, nếu bán được thì người bán sẽ thanh toán toàn bộ hoặc một phần và ký hợp đồng với nhà cung cấp để bán sản phẩm.

2.CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN BÀN

Có một số lợi thế của việc tiến hành nghiên cứu tại bàn: nó được thực hiện nhanh chóng và không tốn kém, nó cho phép bạn làm quen với ngành, theo dõi các xu hướng thị trường chính, thu được dữ liệu mà công ty không thể tự thu thập được, nó thường sử dụng nhiều nguồn, cho phép bạn so sánh dữ liệu và xác định một số cách tiếp cận để giải quyết vấn đề.

Nghiên cứu tại bàn cũng có những mặt tiêu cực. Chúng có liên quan đến sự thiếu hụt về chất lượng của thông tin được sử dụng. Phương pháp thu thập thông tin tại bàn sử dụng các nguồn thông tin thứ cấp. Nguồn thông tin thứ cấp là gì? Đây là những đối tượng cung cấp thông tin về các đối tượng khác ở dạng đã được xử lý hoặc từ các nguồn khác nhằm mục đích nghiên cứu đối tượng khác. Theo quy định, rất khó để xác minh tính chính xác và độ tin cậy của thông tin thứ cấp, nó có thể đã lỗi thời.

Thông tin từ các nguồn khác nhau có thể trái ngược nhau vì các nguồn thông tin thứ cấp khác nhau sử dụng hệ thống khác nhau phân loại đối tượng và kỹ thuật đo lường. Không phải tất cả các kết quả nghiên cứu đều được công bố nên thông tin có thể không đầy đủ.

Để đảm bảo chất lượng của thông tin thứ cấp, các kỹ thuật sau được sử dụng:

1.Để đảm bảo khả năng so sánh của thông tin, các đơn vị đo lường chỉ số được sử dụng, phân loại dữ liệu, khoảng giá trị, phương pháp đo lường chỉ báo và ngày xuất bản đều được so sánh.

2.Để đảm bảo độ tin cậy của thông tin, mục đích được đánh giá
xuất bản, nguồn của thông điệp (danh tiếng của tác giả, trình độ chuyên môn và khả năng thu thập thông tin cần thiết), phương pháp thu thập thông tin và tính chính xác của chúng, tính nhất quán của thông tin với dữ liệu từ các nguồn khác, mức độ ưu việt của nguồn. Mức độ ưu việt của nguồn thông tin thứ cấp có nghĩa là sự gần gũi với nguồn ban đầu, nguồn gốc của dữ liệu. Theo quy định, nguồn thông tin thứ cấp chính tiết lộ phương pháp nghiên cứu, trên cơ sở thông tin chính được thu thập và tóm tắt, các chỉ số được tính toán và chứa các liên kết và nhận xét cần thiết.

Nguồn thứ cấp cung cấp thông tin dựa trên các ấn phẩm từ các nguồn khác; họ không phải là người thu thập thông tin trực tiếp. Đồng thời, độ chính xác của thông tin cung cấp bị giảm đi do có thể thiếu chính xác, sai sót khi trích dẫn, viết tắt, không nêu rõ phương pháp thu thập thông tin. Nghiên cứu tại bàn có thể được sử dụng để nghiên cứu các nguồn như báo, tạp chí và các ấn phẩm in khác, chương trình phát thanh và truyền hình, phim, bảng câu hỏi, nhóm tập trung và phỏng vấn miễn phí, hướng dẫn và các tài liệu khác.

Việc thu thập thông tin từ các nguồn thứ cấp được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau - phương pháp phân tích tài liệu. Việc thu thập thông tin định lượng đã có trong tài liệu không đòi hỏi kiến ​​thức và kỹ thuật đặc biệt. Đây là cách đơn giản và rõ ràng nhất. Vì vậy, phương pháp phân tích tài liệu chủ yếu được hiểu là phương pháp nghiên cứu thông tin định tính, thường bị “mờ” trong một lượng lớn văn bản. Xác định thông tin này và xử lý nó thành một dạng thuận tiện để sử dụng trong tiếp thị, tốt nhất là ở dạng định lượng ở một mức độ đo lường thông tin nào đó, là nhiệm vụ của các phương pháp phân tích tài liệu.

Tập hợp các phương pháp phân tích tài liệu có thể được chia thành hai nhóm lớn:

phân tích truyền thống

phân tích chính thức hóa.

Nhóm phương pháp đầu tiên dựa trên giả định rằng chuyên gia nghiên cứu tài liệu có khả năng xử lý mảng thông tin của tài liệu và có thể xác định nội dung của thông tin chính.

Nhóm phương pháp thứ hai dựa trên tiền đề rằng trực giác và kinh nghiệm của chuyên gia không thể tin cậy được và cần phải chính thức hóa việc tìm kiếm và nhận dạng thông tin ở mức tối đa có thể.

Chúng ta hãy xem xét từng phương pháp này chi tiết hơn.

Phân tích tài liệu truyền thống

Phân tích tài liệu truyền thống được thực hiện bởi một chuyên gia có trình độ cao, người đưa ra cách giải thích riêng của mình về tài liệu được nghiên cứu. Phương pháp này dựa trên trực giác của nhà nghiên cứu và do đó có nguy cơ dẫn đến những thành kiến ​​chủ quan trong nhận thức và giải thích tài liệu. Ngoài ra, các chuyên gia khác nhau có thể diễn giải cùng một thông tin có trong văn bản một cách khác nhau và gán cho nó những ý nghĩa khác nhau. mức độ khác nhauý nghĩa.

Đồng thời, không có phân tích chính thức nào cho phép người ta có được thông tin “giữa các dòng”. Đây chỉ là đặc quyền của phân tích tài liệu truyền thống.

Để có tính khách quan tối đa cho kết quả phân tích tài liệu truyền thống, họ cố gắng chính thức hóa nó nhiều nhất có thể. Với mục đích này, một quy trình nghiêm ngặt để phân tích tài liệu đã được phát triển.

Có hai giai đoạn nghiên cứu tài liệu: phân tích bên ngoài và phân tích bên trong của tài liệu.

Cần lưu ý rằng trong thực tiễn nghiên cứu tiếp thị, trong phần lớn các trường hợp, các nhà tiếp thị ngay lập tức bắt đầu phân tích nội bộ tài liệu. Sự sai lầm của cách tiếp cận này cần được chỉ ra.

Phân tích bên ngoài là cần thiết để nghiên cứu lý do xuất bản tài liệu, độ tin cậy của tài liệu được trình bày, trình độ chuyên môn của tác giả xuất bản và do đó, tính hợp lệ của các kết luận và thông tin có trong tài liệu. Chính phần phân tích tài liệu truyền thống này giúp xác định nhu cầu phân tích sâu hơn về tài liệu và khả năng sử dụng tài liệu tài liệu cho mục đích nghiên cứu tiếp thị dự định.

Phân tích nội bộ là phần chính của nghiên cứu. Rất khó để chính thức hóa, nhưng vẫn có một số khuyến nghị cần được tuân theo. TRONG Đầu tiên, cần phải xây dựng ngắn gọn và rõ ràng mục đích của việc phân tích tài liệu, nghĩa là xác định chính xác điều gì khiến nhà nghiên cứu quan tâm đến nó và viết ra công thức kết quả trước khi bắt đầu phân tích tài liệu. Khi phân tích một tài liệu, mục đích của văn bản phải thường xuyên xuất hiện trước mắt nhà nghiên cứu để họ luôn có thể kiểm tra tiêu chí đánh giá nội dung của tài liệu.

TRONG thứ hai, trước khi nghiên cứu văn bản, nó được chuyên gia đánh dấu sao cho bằng cách sử dụng các ký hiệu nhận dạng văn bản, nhà nghiên cứu có thể dễ dàng tìm thấy bất kỳ đoạn văn bản nào. Thông thường, đánh số đoạn văn được sử dụng cho việc này. Trong trường hợp này, có thể thực hiện hai phương pháp đánh số - đánh số liên tục và đánh số trang. Phương pháp đầu tiên được sử dụng khi phân tích các văn bản nhỏ.

TRONG Thứ ba, khi nghiên cứu một tài liệu cần đánh dấu những đoạn văn có chứa thông tin liên quan đến mục tiêu đề ra. Giả định rằng văn bản được soạn thảo chính xác được sắp xếp sao cho mỗi đoạn văn riêng lẻ chứa đựng một ý nghĩ hoàn chỉnh hoặc thông tin tự túc. Vì vậy, chuyên gia sau khi đọc một đoạn văn bản, xác định được ý nghĩa của nó sẽ đưa ra quyết định xem nội dung của nó có phù hợp với mục đích nghiên cứu hay không. Nếu có nghi ngờ, chuyên gia sẽ quay lại mục tiêu nghiên cứu đã được xây dựng trước đó bằng văn bản và kiểm tra ý kiến ​​​​của mình về nội dung của đoạn văn với tiêu chí lựa chọn nằm trong mục tiêu đã đề ra.

TRONG thứ tư, sau khi đánh dấu những đoạn văn có chứa thông tin liên quan đến mục tiêu đã đề ra, chuyên gia phải xây dựng phần tóm tắt của chúng theo mục tiêu nghiên cứu. Việc xây dựng này rõ ràng được thực hiện bằng văn bản. Trong trường hợp này, chuyên gia chỉ ra số đoạn văn.

Bản tóm tắt bản chất của thông tin có trong đoạn được đánh dấu cho phép bạn nén nội dung của thông tin đến các giới hạn có thể tuân theo để phân tích kỹ lưỡng hơn.

TRONG thứ năm, sau khi nghiên cứu văn bản và ghi âm thông tin ngắn gọn Dựa trên các đoạn đã chọn của văn bản này, bản chất của thông tin tiếp thị thu được ở dạng cô đọng sẽ được phân tích và tài liệu cuối cùng được chuẩn bị dựa trên kết quả phân tích tài liệu.

Nhờ việc chính thức hóa các kết quả phân tích nội dung tài liệu, kết luận của họ trở nên khách quan nhất có thể. Ngoài ra, cả bản thân tài liệu và kết quả kiểm tra đều có thể dễ dàng bị kiểm tra lại. Để thực hiện việc này, bạn có thể đặt một số điểm kiểm soát trong văn bản báo cáo, chẳng hạn như đánh dấu và đánh số các đoạn của tài liệu và yêu cầu các đoạn này được kiểm tra lại với sự trợ giúp của một chuyên gia khác. Nếu kết quả trùng khớp thì chúng ta nên nói về tính khách quan cao của việc phân tích tài liệu. Trong trường hợp khác, tài liệu được gửi đi kiểm tra lại. Tuy nhiên, mặc dù đã hình thức hóa văn bản một cách đáng kể nhưng vẫn không thể đạt được sự kiểm tra khách quan về văn bản. Điều này là do thông tin trong tài liệu được nghiên cứu và đánh giá bởi một chuyên gia có tâm lý rất riêng biệt. Vì vậy, cách cảm nhận văn bản và nội dung của nó của mỗi chuyên gia là khác nhau, cũng như cảm xúc mà văn bản gợi lên cũng khác nhau. Các yếu tố chủ quan và khó kiểm soát như sức khỏe và tâm trạng của chuyên gia có tác động đáng kể đến tính khách quan của kết quả phân tích. Ngoài ra, chuyên gia phải đọc kỹ và đầy đủ văn bản nên tốc độ xử lý thông tin thấp, chi phí để có được thông tin tiếp thị từ văn bản rất cao. Đồng thời, không thể yêu cầu chuyên gia đọc văn bản “theo đường chéo”, vì ưu điểm chính của phân tích tài liệu truyền thống là khả năng chuyên gia xác định không chỉ thông tin rõ ràng có trong văn bản tài liệu mà còn cả thông tin thông tin “ở giữa dòng” của tài liệu.

Các phương pháp phân tích tài liệu chính thức

Bản chất của các phương pháp phân tích hình thức là tìm ra những đặc điểm và đặc tính dễ nhận biết của một tài liệu phản ánh một phần thông tin liên quan đến mục đích nghiên cứu. Phương pháp phân tích tài liệu chính thức phổ biến nhất là “phân tích nội dung”.

Bản thân thuật ngữ “phân tích nội dung”, cũng như những nỗ lực đầu tiên nhằm thực hiện các phép đo chính xác về mặt thống kê về nội dung của các tài liệu truyền thông đại chúng, bắt nguồn từ nghiên cứu trong lĩnh vực báo chí Mỹ ở cuối thế kỷ XIX và đầu thế kỷ 20. Một trong những công trình đầu tiên trong lĩnh vực này được J. Speed ​​thực hiện vào năm 1893. Ông đã phân tích các ấn bản chủ nhật của các tờ báo ở New York trong những năm 1881 - 1883. Bằng cách so sánh nội dung các tài liệu trong hai năm này, ông biết được báo chí New York đã có những thay đổi gì trong thời gian này. J. Speed ​​​​đã phân loại nội dung tài liệu theo chủ đề (văn học, chính trị, tôn giáo, chuyện phiếm, vụ bê bối, kinh doanh, v.v.) và đo độ dài của các cột báo được phân bổ để đưa tin về các chủ đề này. Sau khi so sánh dữ liệu trong nhiều năm, ông đã đưa ra một số kết luận. Vì vậy, tờ báo New York Times bắt đầu xuất bản nhiều tài liệu hơn chứa đựng những câu chuyện tai tiếng, tin đồn và tin đồn khác nhau. Đây là lý do tại sao lượng độc giả của tờ báo ngày càng tăng, số lượng phát hành tăng lên và tờ báo có thể giảm giá mỗi số xuống một phần ba (từ ba xu xuống còn hai xu), đồng thời tăng giá. khối lượng tổng thể.

Sự thành công của nghiên cứu đánh dấu sự khởi đầu của sự tăng trưởng nhanh chóng về số lượng công trình dành cho việc thực hành và lý thuyết về nội dung. Phân tích. Đã đến đầu năm 30 của thế kỷ XX, các nguyên tắc cơ bản của lý thuyết nội dung đã được hình thành Phân tích. Nội dung ở Liên Xô phân tích bắt đầu được áp dụng vào thực tế và chỉ phát triển vào cuối những năm 60 x năm. Có ba yếu tố quan trọng trong quy trình thực hiện nó.

Yếu tố đầu tiên của quy trình này là phát triển các phạm trù phân tích. Các hạng mục phân tích được hiểu là các khái niệm theo đó việc lựa chọn và sắp xếp các đơn vị phân tích sẽ được thực hiện. Ngược lại, các danh mục này có thể là chủ đề phân tích (phân tách thành các bộ phận cấu thành). Những danh mục như vậy có thể bao gồm, ví dụ, thu nhập. Hệ thống các hạng mục phân tích phải được xây dựng sao cho có thể so sánh giữa các nguồn khác nhau có chứa thông tin cần thiết, nghĩa là các hạng mục phân tích phải tuân theo yêu cầu về khả năng so sánh phổ quát, tiêu chuẩn hóa cao các hạng mục, cho phép sử dụng phương pháp thống kê phân tích tài liệu.

Khi xây dựng các hạng mục phân tích, cần cẩn thận để đảm bảo rằng chúng mô tả đầy đủ thông tin được xác định là kết quả của việc phân tích và thông tin được yêu cầu, đồng thời không có chỗ cho sự phân loại không rõ ràng. Hệ thống các hạng mục phân tích phải mang lại độ chính xác tối đa và giảm thiểu yếu tố chủ quan.

Yếu tố thứ hai của quy trình là việc lựa chọn các đơn vị phân tích. Từ quan điểm phương pháp luận, câu hỏi về đơn vị phân tích là điểm khởi đầu khi xây dựng phương pháp luận cho bất kỳ nội dung nghiên cứu cụ thể nào. Mỗi loại phân tích đã chọn được chia theo một số tiêu chí thành các đơn vị phân tích không thể chia cắt. Chính những đơn vị phân tích này được xác định trong quá trình nghiên cứu tài liệu. Ở đây cần nhớ rằng chúng hoạt động như một loại chỉ báo điểm, có nghĩa là chúng phải được chính thức hóa rõ ràng và dễ xác định. Vì vậy, nếu thu nhập được chọn làm phạm trù phân tích thì đơn vị phân tích có thể là: thu nhập thấp, thu nhập thấp, thu nhập trung bình, thu nhập cao và thu nhập cực cao.

Trong văn bản, đơn vị phân tích có thể được xác định bằng một từ hoặc cụm từ; trong trường hợp phức tạp nhất, nó có thể không có biểu thức thuật ngữ; sự hiện diện của nó được xác định bởi ý nghĩa ẩn giấu của nó. Thông thường các đơn vị phân tích bao gồm:

khái niệm thể hiện như một từ riêng biệt hoặc một cụm từ

chủ đề được thể hiện trong các nhận định, đoạn văn, đoạn văn bản riêng lẻ,

danh từ chung hoặc tên của sự kiện.

Yếu tố thứ ba của thủ tục phân bổ đơn vị hạch toán Đơn vị đếm có thể là số lần xuất hiện của các đơn vị phân tích, số dòng có các đơn vị này, số đoạn văn, cm vuông vùng, cột trong văn bản in, v.v.

Khi tất cả các yếu tố được chỉ định đã được chọn, tài liệu có thể được phân tích. Kết quả của việc tách và đếm các phần tử nội dung là một mô hình nội dung văn bản được tạo ra, có thể dùng làm đối tượng phân tích. Khi thu được mô hình của tất cả các văn bản được phân tích, chúng có thể được so sánh với nhau và có thể theo dõi các xu hướng thay đổi hoặc bảo tồn nội dung văn bản theo thời gian, trong các nguồn thông tin khác nhau, v.v. Phân tích so sánh các mô hình như vậy cho phép chúng ta xác định các xu hướng đặc trưng nhất trong sự chuyển động của thông tin.

Đôi khi các phương pháp xử lý kết quả phân tích tài liệu khác có nhiều thông tin hơn; ví dụ: một chỉ số rất quan trọng có thể là tỷ lệ giữa khối lượng thông tin mà nhà tiếp thị quan tâm có trong văn bản của tài liệu và khối lượng của chính văn bản đó, Một vài thứ khác chỉ số thống kê.

Cấu trúc nội dung chung phân tích có thể được sửa đổi bởi một số những cách khác. Nhà xã hội học người Mỹ R. Merton xác định sáu loại phân tích nội dung.

Loại nội dung đầu tiên phân tích dựa trên việc lựa chọn cơ bản và nghiên cứu các đơn vị phân tích có trong tài liệu. Điều này chắc chắn là rất Thông tin quan trọng, ví dụ, đặc trưng cho tầm quan trọng của thông tin được phân tích đối với người biên soạn tài liệu được phân tích. Bạn có thể chọn các thuộc tính tài liệu khác (ví dụ: phân tích so sánh). Loại nội dung này

phân tích rất đơn giản trong ứng dụng thực tế trong quá trình nghiên cứu tiếp thị, nhưng kết quả của nó còn lâu mới có được kiến ​​thức toàn diện đầy đủ về đối tượng phân tích.

Loại nội dung thứ hai phân tích là một sửa đổi phức tạp của loại đầu tiên. Đôi khi nó được gọi là “phân loại theo quan hệ”. Các đơn vị phân tích không chỉ phản ánh sự hiện diện của thông tin cần thiết mà còn phản ánh thái độ đối với thông tin đó - chúng được phân loại theo khía cạnh thuận lợi và bất lợi liên quan đến đối tượng nghiên cứu.

Loại phân tích thứ ba là phân tích theo đơn vị phân tích. Khi sử dụng loại phân tích này, các đơn vị phân tích chính và phụ được xác định từ góc độ nghiên cứu đang được tiến hành. Các đơn vị phân tích có thể được phân loại không chỉ thành chính và phụ mà còn có thể xây dựng một hệ thống phức tạp phân cấp tầm quan trọng của các đơn vị phân tích cho mục đích nghiên cứu tiếp thị. Do đó, mô hình tài liệu trở nên phong phú hơn về đặc tính nghiên cứu của nó.

Khi có nhu cầu xác định tổng giá trị của một số phần trong tài liệu được phân tích, loại nội dung thứ tư được sử dụng phân tích - phân tích chuyên đề. Ở một mức độ nhất định, nó cho phép chúng tôi xác định các mục đích rõ ràng và ẩn giấu của việc xuất bản một tài liệu và đưa ra một bức tranh hoàn chỉnh về nội dung của tài liệu đó. Để làm được điều này, tập hợp các danh mục phân tích được mở rộng theo cách bao quát toàn bộ tập hợp các chủ đề liên quan đến một chủ đề nghiên cứu nhất định. Mỗi loại phân tích được mô tả đầy đủ bởi các đơn vị phân tích. Tập dữ liệu kết quả thể hiện một cách rộng rãi nhất nội dung của văn bản và có thể dễ dàng theo dõi nội dung chủ đề, những thay đổi về chủ đề, mối quan hệ và sự phụ thuộc lẫn nhau của chúng.

Loại nội dung thứ năm phân tích - phân tích cấu trúc có tính chất chung và tên của nó không liên quan đến phương pháp thu thập thông tin mà liên quan đến mục đích nghiên cứu. Vì nó mục tiêu chính là phân tích mối quan hệ giữa các chủ đề khác nhau và các mối quan hệ trong văn bản được phân tích, tức là phân tích cấu trúc của tài liệu, nó nhận được tên thích hợp.

Loại phân tích thứ sáu gắn liền với việc nghiên cứu một bộ tài liệu được chuẩn bị bởi một nguồn hoặc một số nguồn liên quan. Loại nội dung này phân tích được gọi là phân tích tuyên truyền, vì một bộ tài liệu dành cho một chủ đề theo đuổi những gì hoặc một mục tiêu và mục tiêu này chỉ có thể được tiết lộ đầy đủ trong trường hợp phân tích có ý nghĩa toàn bộ bộ tài liệu. Đồng thời, xây dựng mô hình của từng văn bản, định hướng chung của các văn bản, hệ thống nhân quả. mối liên hệ điều tra giữa tài liệu và chủ đề tài liệu, xu hướng và phương pháp trình bày thông tin theo hướng đã xác định.

Bằng cấp cao Việc chính thức hóa quy trình cho phép sử dụng rộng rãi công nghệ máy tính để thực hiện. Điều này dẫn đến thực tế là lượng nội dung được xử lý bằng cách sử dụng phân tích tài liệu và khối lượng thông tin thứ cấp được nghiên cứu lớn hơn nhiều so với số lượng tài liệu và khối lượng thông tin được nghiên cứu bằng cách sử dụng phân tích tài liệu truyền thống. Nhà tiếp thị có thể sử dụng phần mềm đặc biệt cho những mục đích này nhưng cũng có thể sử dụng phần mềm khác.

Những nhược điểm của phân tích chính thức hóa trước hết bao gồm thực tế là nội dung của tài liệu có thể được tiết lộ bằng các biểu thức không nằm trong số các thuộc tính dễ nhận biết. Ví dụ: một tài liệu được viết theo phong cách văn chương hay có chứa một số lượng đáng kể các từ đồng nghĩa, một số trong đó có thể bị bỏ sót. Hạn chế cơ bản thứ hai là thực tế là các thông điệp rất quan trọng nhưng tách biệt về đối tượng nghiên cứu có thể không được đề cập do nội dung. phân tích hoặc đơn giản là bị bỏ qua trong một mảng lớn thông tin. Hạn chế này có thể được loại bỏ bằng cách sử dụng phân tích tài liệu truyền thống.

PHẦN KẾT LUẬN

Trong công việc của mình, tôi đã xem xét tất cả các phương pháp thu thập thông tin chính trong nghiên cứu tiếp thị. Do tình hình thị trường hiện nay ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống công cộng nên người dân cần tiếp nhận những thông tin liên quan đến chủ đề này.

Cần lưu ý rằng với sự trợ giúp của nghiên cứu tiếp thị, các công ty có thể theo dõi những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Công cụ tiếp thị, hay thông tin và hỗ trợ phân tích của nó, là nghiên cứu tiếp thị - một phần không thể thiếu trong hoạt động tiếp thị. Nghiên cứu tiếp thị cho phép các nhà quản lý tập trung nỗ lực vào các quyết định ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Kết quả nghiên cứu có thể làm cơ sở tin cậy cho việc hoạch định, giải quyết các vấn đề về quản lý và kiểm soát.

Việc thực hiện nghiên cứu tiếp thị liên quan đến việc sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu thập thông tin. Phương pháp nào hiệu quả nhất trong trường hợp nào, ưu nhược điểm của các phương pháp, cấu trúc chính xác sự tương tác giữa các phương pháp với nhau để đạt được kết quả nghiên cứu chất lượng cao nhất.

Mục đích công việc của tôi là nghiên cứu các phương pháp thu thập thông tin chính trong nghiên cứu tiếp thị. Mục tiêu đã đạt được thành công.

Trong quá trình nghiên cứu tôi đã thực hiện các nhiệm vụ sau:

Xác định các phương pháp thu thập thông tin chính.

Hãy xem xét từng phương pháp riêng biệt và mô tả đặc điểm của nó.

Khám phá các tính năng và hiệu quả của phương pháp.

Trong mỗi chương của bài viết, tôi cố gắng mô tả chi tiết quá trình giải quyết các vấn đề tôi đặt ra khi bắt đầu tác phẩm.

Danh sách tài liệu được sử dụng

1.Golubkov E. P. Nghiên cứu tiếp thị: lý thuyết, thực hành và phương pháp luận. M. Finpress, 2009.

2.Neresh K. Nghiên cứu tiếp thị. URL:<#"center">thu thập thông tin khảo sát tiếp thị

Bảng chú giải

.Phương pháp là tập hợp các kỹ thuật, thao tác nhận thức và hoạt động thực tiễn; cách để đạt được kết quả nhất định về kiến ​​thức và thực hành.

.Nghiên cứu là nghiên cứu, phân tích một hiện tượng hoặc đối tượng.

.Tiếp thị là tập hợp tất cả các loại hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo quảng bá hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, cũng như nghiên cứu vị trí, sở thích và thái độ của người tiêu dùng và sử dụng có hệ thống thông tin này để tạo ra hàng hóa tiêu dùng mới và dịch vụ.

.Nghiên cứu tiếp thị là một hình thức nghiên cứu kinh doanh và là nhánh của xã hội học ứng dụng, tập trung vào việc tìm hiểu hành vi, mong muốn và sở thích của người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và thị trường trong nền kinh tế định hướng thị trường.

.Đặt câu hỏi là một hình thức khảo sát bằng văn bản được thực hiện bên ngoài sự tiếp xúc trực tiếp với người trả lời.

.Phỏng vấn là hình thức đặt câu hỏi bằng văn bản được thực hiện trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với người trả lời.

.Khảo sát tiêu chuẩn hóa - khảo sát dựa trên việc sử dụng các phương án trả lời tiêu chuẩn.

.Khảo sát không chuẩn hóa - dựa trên việc sử dụng trong khảo sát, ngoài các lựa chọn trả lời tiêu chuẩn, còn được gọi là câu trả lời mở cho các câu hỏi.

9. Khảo sát chuyên gia - một loại hình khảo sát , trong đó người trả lời là các chuyên gia - các chuyên gia có trình độ cao trong một lĩnh vực hoạt động cụ thể.

Thông tin - thông tin, dữ liệu.

Người trả lời là người được khảo sát, là chủ thể trả lời câu hỏi.

Khảo sát là phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bằng cách tìm hiểu ý kiến, sở thích, thái độ chủ quan của con người đối với một đối tượng.

Dạy kèm

Cần giúp đỡ nghiên cứu một chủ đề?

Các chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ dạy kèm về các chủ đề mà bạn quan tâm.
Gửi đơn đăng ký của bạn chỉ ra chủ đề ngay bây giờ để tìm hiểu về khả năng nhận được tư vấn.

Sau khi xử lý dữ liệu nhận được, chúng phải được trình bày dưới dạng báo cáo có hình thức phù hợp. Tùy thuộc vào tính chất của nghiên cứu được thực hiện, báo cáo có thể ở dạng tóm tắt hoặc tài liệu văn bản khác giúp đánh giá kết quả thu được. Trong mọi trường hợp, cần phải chỉ ra thông tin được lấy bằng phương pháp nào.

Việc thu thập thông tin về môi trường bên trong và bên ngoài của tổ chức phải được thực hiện liên tục. Vì mục đích này, cần tạo ra thông tin tiếp thị và hệ thống hỗ trợ quyết định tiếp thị. Hệ thống thông tin tiếp thị liên tục hệ thống hiện tại, bao gồm nhân sự, thiết bị, thủ tục và phương pháp thu thập, xử lý, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin liên quan và đáng tin cậy cần thiết cho việc chuẩn bị và đưa ra các quyết định tiếp thị. Hệ thống thông tin tiếp thị chuyển đổi dữ liệu nhận được từ các nguồn bên ngoài và bên trong thành thông tin mà ban quản lý doanh nghiệp yêu cầu. Hệ thống cho phép bạn xác định nhu cầu thông tin để đưa ra quyết định tiếp thị, thu thập và cung cấp thông tin đó cho người quản lý một cách kịp thời.

Mục đích của nghiên cứu, tuân theo các định hướng chiến lược cho hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp, phụ thuộc vào tuyên bố chung về mục tiêu và tình hình thị trường thực tế. Một chương trình nghiên cứu marketing hoàn chỉnh không phải lúc nào cũng cần thiết cho mọi trường hợp, đặc biệt là trong lĩnh vực doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khi phát triển nó, người ta nên tiến hành từ mức độ cần thiết về thông tin, chi phí để có được thông tin đó và giá trị để đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Nghiên cứu tiếp thị là việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu nhằm mục đích giảm bớt sự không chắc chắn liên quan đến việc đưa ra các quyết định tiếp thị và do đó, tăng tính bền vững kinh tế của chúng. Thị trường, đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng, giá cả và tiềm năng nội tại của doanh nghiệp là đối tượng nghiên cứu.

Thông tin hỗ trợ cho nghiên cứu tiếp thị bao gồm bàn làm việc và nghiên cứu bên ngoài và nhiều nguồn thông tin khác nhau có sẵn cho doanh nghiệp (xem dữ liệu trong Bảng 2). Do kết quả nghiên cứu thị trường mang tính khái quát nên cần phải thực hiện một loạt các biện pháp tạo lập và duy trì hoạt động của cơ sở thông tin.

Ban 2.

Phương hướng và nội dung nghiên cứu thị trường

Việc đánh giá đầy đủ về tầm quan trọng của tiếp thị trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ bị cản trở bởi quan điểm phổ biến trong các doanh nhân Nga rằng tiếp thị, do tính phức tạp của nó, chỉ có thể thực hiện được ở các doanh nghiệp lớn. Thật vậy, nghiên cứu tiếp thị nghiêm túc, giám sát môi trường thị trường, phát triển dự báo và thử nghiệm thị trường đòi hỏi nguồn tài chính cũng như nhân lực lớn. Nhưng để tất cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể tiếp cận được hoạt động tiếp thị đồng nghĩa với việc tước đi tương lai của mắt xích chính của bất kỳ nền kinh tế bình thường nào. Có thể làm cho hoạt động tiếp thị có thể tiếp cận được với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên cơ sở hợp tác, phát triển theo hình thức liên kết, với sự hỗ trợ hiệu quả của Liên đoàn và các khu vực. Tuy nhiên, nhà nước thời gian dàiđã không thực hiện bất kỳ nỗ lực nào theo hướng này, vì có quan điểm rộng rãi về tiếp thị như một “hệ thống quản lý nội bộ công ty”. Sự hiểu biết một chiều về tiếp thị như vậy buộc chúng ta phải từ bỏ trong tiếp thị tất cả các công cụ giúp một công ty tác động đến các tác nhân thị trường khác bên ngoài nó: đối thủ cạnh tranh, người trung gian và thậm chí cả chính khách hàng. Định kiến ​​này dễ dàng biện minh cho sự thiếu hành động của các cơ quan chức năng trong lĩnh vực hỗ trợ phát triển tiếp thị. Trong trường hợp này, người thua cuộc lớn nhất trước hết là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cuối cùng là người tiêu dùng và xã hội.

Liên quan chặt chẽ đến vấn đề này, cần xem xét vấn đề tạo ra một hệ thống hiện đại để thu thập và phân tích thông tin tiếp thị trong các ngành và khu vực, trên toàn quốc và mạng lưới các dịch vụ tư vấn tiếp thị. Nếu không có thông tin tiếp thị và thị trường có thể tiếp cận được thì bản thân thị trường sẽ không thể tồn tại được, theo ít nhất, ở dạng trưởng thành của nó. Trong khi đó, vấn đề hỗ trợ thông tin cho tiếp thị nội bộ (và theo nhiều cách vẫn còn) về cơ bản không thể giải quyết được đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Chỉ trong điều kiện cởi mở, người ta mới có thể tiếp cận được ngay cả những thông tin có tính chất rất chung chung, chẳng hạn như số lượng người làm việc chính xác trong kinh tế quốc dân(có tính đến các ngành công nghiệp quốc phòng), chỉ số lạm phát, nhu cầu chưa được đáp ứng, v.v. Nhưng như trước đây, các nhà sản xuất không thể, dựa trên dữ liệu chính thức (ví dụ: danh bạ dữ liệu hộ chiếu của doanh nghiệp), tạo ra một bức tranh về tình hình thị trường tiềm năng cho những tư liệu sản xuất mà họ sản xuất ra. Chỉ dần dần, trên cơ sở khảo sát mẫu, các thông số về nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng bắt đầu được xác định và thông tin về nguồn cung của chúng cũng như mối tương quan của nó với nhu cầu trở nên đáng tin cậy hơn.

Để tiếp thị hiệu quả, dữ liệu về đặc điểm dân số có thể được trích xuất từ ​​kết quả điều tra dân số được công bố rõ ràng là không đủ. Tình trạng thiếu thông tin về các xu hướng phát triển của nó vẫn ở mức rất cao, điều này không thể dự đoán được những thay đổi của nhu cầu. Theo nghĩa này, tiếp thị đòi hỏi dữ liệu không chỉ về quy mô tuyệt đối của dân số và sự phân bố địa lý mà còn về mật độ, tính di động, các chỉ số khu vực về phân bổ độ tuổi và giới tính, tỷ lệ sinh và tử, hôn nhân và ly hôn, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo. cấu trúc. Điều quan trọng là phải điều hướng tốc độ biểu hiện của các xu hướng như tăng trọng lượng riêng nhóm người lớn tuổi, sự gia tăng trẻ nhỏ, gia đình một và hai thế hệ, kết hôn muộn ngày càng tăng, số vụ ly hôn gia tăng, tỷ lệ phụ nữ thất nghiệp, công dân độc thân, gia đình chỉ có một thành viên trưởng thành, tăng sự phổ biến ngày càng tăng của loại hình cư trú “ký túc xá”, v.v. P. Theo truyền thống, chúng ta dễ dàng tìm hiểu những thông tin như vậy về người dân các quốc gia khác hơn là về bản thân mình.

Thông tin hiện tại về xu hướng địa lý trong phát triển và động thái dân số đã bắt đầu ngày càng có tầm quan trọng đối với tiếp thị trong nước, đặc biệt là liên quan đến sự độc lập khu vực ngày càng tăng, một số hiện tượng phức tạp và mâu thuẫn gây ra bởi các lý do sắc tộc, chủng tộc, tôn giáo mà xã hội chúng ta ngày càng phải đối mặt. . .

1. Lời giới thiệu……………………………………………………………..3

2. Hệ thống thông tin tiếp thị………………………..4

3. Phương pháp thu thập thông tin:………..7

Sự khảo sát;

quan sát;

cuộc thí nghiệm;

sự bắt chước;

nghiên cứu bảng điều khiển.

4. Kết luận……………………………………13

5. Tài liệu tham khảo……………………….14

GIỚI THIỆU

Để có được sự tối ưu Quyết định quản lý Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần có lượng thông tin khổng lồ. Cần phải phân tích nghiêm túc thị trường sản phẩm được sản xuất và lên kế hoạch sản xuất, nguyên liệu thô, vốn và lao động, điều này hoàn toàn không thể thực hiện được nếu không nghiên cứu tiếp thị.

Trong khi đó, việc đánh giá không chính xác tình hình kinh tế hoặc giải thích sai về tin tức kinh tế thường gắn liền với việc lựa chọn nguồn thông tin sai lầm. Thông thường, những nhà cung cấp thông tin nổi tiếng nhất trong quảng cáo không phải là người giỏi nhất, vì phần lớn nỗ lực của họ tập trung vào việc tổ chức các hoạt động quảng cáo và các vấn đề về chất lượng của sản phẩm được cung cấp vẫn còn ẩn giấu.

Do đó, trước bất kỳ nghiên cứu nào cũng phải phân tích chi tiết thị trường thông tin tiếp thị để tìm kiếm nguồn dữ liệu có độ tin cậy cao và phản ánh đầy đủ các quy trình thị trường thực tế.

Việc hình thành quỹ thông tin chất lượng cao của doanh nghiệp là một quá trình phức tạp. Khi tổng hợp quỹ thông tin, điều đặc biệt quan trọng là phải tính đến nhu cầu của doanh nghiệp. Dựa trên nhu cầu, họ xác định những dịch vụ nào là cần thiết. Sau đó, các nguồn thông tin cần thiết được chia thành các lĩnh vực của thị trường thông tin và trong mỗi lĩnh vực, các phương án khả thi về cơ sở dữ liệu và hệ thống thông tin sẽ được chọn. Một nghiên cứu toàn diện về thị trường dịch vụ thông tin bao gồm việc phân tích thị trường hàng hóa, theo dõi mức giá cho các dịch vụ thông tin, xác định các nhà sản xuất tiềm năng về thông tin cần thiết, v.v.

Trong nghiên cứu tiếp thị, cùng với tầm quan trọng của việc lựa chọn phương pháp thu thập thông tin, không kém phần quan trọng là việc lựa chọn các phương pháp thích hợp để phân tích thông tin được thu thập, và không chỉ tính đúng đắn của các kết luận được rút ra mà còn cả tính chính xác và chắc chắn của chúng phần lớn phụ thuộc vào điều này. .

HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING.

Trong các tổ chức hoạt động thành công, thông tin tiếp thị được thu thập, phân tích và phân phối trong khuôn khổ hệ thống thông tin tiếp thị (MIS), một phần của hệ thống thông tin quản lý của tổ chức.

MIS là một tập hợp (phức hợp duy nhất) bao gồm nhân sự, thiết bị, quy trình và phương pháp được thiết kế để thu thập, xử lý, phân tích và phân phối, trong một thời gian nhất định, thông tin đáng tin cậy cần thiết cho việc chuẩn bị và đưa ra quyết định tiếp thị. Đôi khi người ta nói rằng MIS là một cách suy nghĩ thông qua các quyết định để tìm ra thông tin tiếp thị mà nhà quản lý cần. Người ta thường chấp nhận rằng các nhà quản lý và chuyên gia tiếp thị có nhu cầu về thông tin và phương pháp cụ thể để có được thông tin đó.

Vì vậy, MIS là một hệ thống khái niệm giúp giải quyết cả vấn đề tiếp thị và hoạch định chiến lược.

MIS chuyển đổi dữ liệu thu được từ các nguồn bên trong và bên ngoài thành thông tin cần thiết cho các nhà quản lý và chuyên gia tiếp thị.

MIS phân phối thông tin giữa các nhà quản lý và chuyên gia tiếp thị, những người đưa ra quyết định phù hợp. Ngoài ra, MIS, tương tác với các hệ thống tự động khác của tổ chức, cung cấp thông tin cần thiết cho người đứng đầu các dịch vụ khác (sản xuất, R&D, v.v.).

Thông tin nội bộ chứa dữ liệu về đơn đặt hàng sản phẩm, khối lượng bán hàng, lô hàng sản phẩm, mức tồn kho, thanh toán cho sản phẩm được vận chuyển, v.v.

Dữ liệu từ các nguồn bên ngoài được lấy trên cơ sở thông tin tiếp thị (từ hệ thống con của thông tin bên ngoài hiện tại) và nghiên cứu tiếp thị.

Các nguồn thu thập thông tin bên ngoài hiện tại có thể có bản chất rất khác nhau; các thủ tục chính thức và không chính thức được sử dụng để thu thập thông tin đó.

Những thông tin như vậy có được bằng cách nghiên cứu sách, báo, ấn phẩm thương mại và báo cáo của các công ty cạnh tranh; là kết quả của các cuộc trò chuyện với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối và những người khác bên ngoài tổ chức, những người cần được thúc đẩy một cách hiệu quả để thu thập và cung cấp thông tin cần thiết; dựa trên các cuộc trò chuyện với những người quản lý và nhân viên khác, ví dụ, nhân viên dịch vụ bán hàng của tổ chức này; thông qua hoạt động gián điệp công nghiệp và thương mại (mặc dù sách nước ngoài viết rất nhiều về vấn đề đạo đức trong nghiên cứu tiếp thị).

MIS cũng bao gồm một hệ thống con nghiên cứu tiếp thị - xác định một cách có hệ thống phạm vi dữ liệu mà công ty cần liên quan đến tình hình tiếp thị mà công ty phải đối mặt (thu thập, phân tích và chuẩn bị báo cáo về kết quả cần thiết để nghiên cứu tiềm năng thị trường, sở thích của người tiêu dùng). , thái độ của thị trường mục tiêu đối với công ty này, v.v.).

Các công ty khác nhau tổ chức chức năng tiến hành nghiên cứu tiếp thị theo những cách khác nhau. Một số có bộ phận nghiên cứu tiếp thị chuyên trách, số khác chỉ có một chuyên gia chịu trách nhiệm nghiên cứu tiếp thị. Có những tổ chức mà cơ cấu của nó không phản ánh chính thức chức năng nghiên cứu tiếp thị.

Nghiên cứu tiếp thị có thể được thực hiện độc lập, do chính tổ chức thực hiện hoặc tổ chức có thể sử dụng dịch vụ của các tổ chức tư vấn chuyên ngành. Khi lựa chọn giữa phương án thứ nhất và thứ hai để tiến hành nghiên cứu tiếp thị, nhiều yếu tố sẽ được tính đến:

1. Chi phí nghiên cứu. Nhiều tổ chức nhận thấy rằng việc tiến hành nghiên cứu thị trường nội bộ sẽ rẻ hơn. (Để tham khảo: chi phí thực hiện nghiên cứu tiếp thị dựa trên đánh giá của chuyên gia chuyên gia nước ngoài trung bình là ít hơn 0,2 của mỗi phần trăm giá thành sản phẩm).

2. Có kinh nghiệm thực hiện nghiên cứu và các chuyên gia có trình độ chuyên môn cần thiết. Điều này đặc biệt quan trọng cần cân nhắc khi sử dụng các phương pháp phức tạp để tiến hành nghiên cứu tiếp thị và xử lý các kết quả thu được.

3. Kiến thức sâu sắc về tính năng kỹ thuật của sản phẩm. Thông thường, các chuyên gia của tổ chức biết rõ họ hơn và kiến ​​thức này không thể được chuyển giao dễ dàng và nhanh chóng cho các chuyên gia từ các tổ chức khác.

4. Tính khách quan. Các chuyên gia từ các tổ chức chuyên môn thường khách quan hơn trong đánh giá của họ.

5. Có sẵn các thiết bị đặc biệt: máy tính và các chương trình đặc biệt dành cho chúng, thiết bị kiểm tra. Những thiết bị như vậy, theo quy định, được sở hữu đầy đủ hơn bởi các tổ chức chuyên môn.

6. Tính bảo mật được bảo quản tốt hơn khi nghiên cứu tiếp thị được thực hiện bởi nhân viên của tổ chức này. Đôi khi một tổ chức tiến hành một phần nghiên cứu tiếp thị với chính nhân viên của mình và phần còn lại với sự trợ giúp của các cơ quan tiếp thị chuyên ngành. Sau khi giải quyết các vấn đề về tổ chức, họ bắt đầu tiến hành nghiên cứu tiếp thị. Dưới đây, nội dung của từng giai đoạn nghiên cứu tiếp thị sẽ được thảo luận tuần tự.

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.

Các nhà nghiên cứu thường bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp thường có thể được lấy nhanh hơn và rẻ hơn dữ liệu chính. Công việc thu thập dữ liệu sơ cấp có thể mất hàng tuần, thậm chí hàng tháng và tốn kém. Tuy nhiên, dữ liệu thứ cấp là điểm khởi đầu tốt cho nghiên cứu và thường giúp làm rõ vấn đề và xác định mục tiêu của nghiên cứu.

Nghiên cứu định tính (nghiên cứu định tính). Nghiên cứu thăm dò được thực hiện để khám phá động cơ, phản ứng và hành vi của người tiêu dùng. Tiến hành các nhóm tập trung và phỏng vấn - các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu này

Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu định lượng). Một cuộc khảo sát liên quan đến việc thu thập thông tin từ một số lượng lớn khách hàng thông qua thư hoặc phỏng vấn cá nhân để phân tích thống kê.

Tất cả các loại nghiên cứu có thể được chia thành nghiên cứu thực địa và nghiên cứu tại bàn.

Nghiên cứu thực địa - phương pháp thu thập, đánh giá thông tin trực tiếp về đối tượng nghiên cứu, được ghi lại thông qua việc đặt câu hỏi, thực nghiệm và quan sát tại thời điểm chúng xuất hiện. Bản thân nguồn thông tin sơ cấp là đối tượng nghiên cứu, nó tạo ra thông tin phù hợp với các mục tiêu đã nêu của việc thu thập nó.

Nghiên cứu tại bàn - phương pháp thu thập và đánh giá thông tin tiếp thị hiện có trong các nguồn (thống kê hoặc báo cáo) được chuẩn bị cho các mục đích khác. Các phương pháp thu thập thông tin tại bàn bao gồm phương pháp phân tích tài liệu truyền thống (cổ điển), phân tích nhắm mục tiêu thông tin và phân tích nội dung tài liệu.

Để có được thông tin trong tiếp thị, các phương pháp sau được sử dụng: khảo sát, quan sát, thử nghiệm, bảng điều khiển. Việc lựa chọn một phương pháp cụ thể phụ thuộc vào mục đích của đặc điểm được nghiên cứu (con người, đối tượng).

Dưới thăm dò ý kiến đề cập đến phương pháp thu thập thông tin bằng cách thiết lập mối liên hệ với các đối tượng nghiên cứu. Là một công cụ nghiên cứu khảo sát, bảng câu hỏi được sử dụng, đây là bảng câu hỏi dùng để ghi lại các câu trả lời.

Khảo sát là hình thức thu thập dữ liệu phổ biến nhất và quan trọng nhất trong tiếp thị. Các cuộc khảo sát bằng miệng và qua điện thoại thường được gọi là phỏng vấn.

Các cuộc thăm dò được chia:

Theo phạm vi đối tượng được phỏng vấn (cá nhân, chuyên gia, doanh nhân, v.v.);

Theo số lượng người được phỏng vấn cùng lúc (phỏng vấn đơn lẻ hoặc phỏng vấn nhóm);

Theo số lượng chủ đề có trong khảo sát (một hoặc nhiều (tổng hợp));

Theo mức độ tiêu chuẩn hóa (sơ đồ miễn phí hoặc có cấu trúc, tiêu chuẩn hóa đầy đủ);

Theo tần suất bỏ phiếu (bỏ phiếu một hoặc nhiều lần).

Trong quá trình khảo sát bằng văn bản, những người tham gia sẽ nhận được bảng câu hỏi mà họ phải điền vào và quay lại điểm đến.

Ưu điểm của phương pháp này trước hết nằm ở phạm vi ứng dụng thực tế không giới hạn của nó. Do đó, phương pháp này cho phép bạn thu được dữ liệu không chỉ về hành vi hiện tại của một đối tượng mà còn về hành vi của nó trong quá khứ và ý định trong tương lai.

Các cuộc khảo sát thực tế không có lựa chọn thay thế trong trường hợp công ty cần thông tin về kiến ​​thức, niềm tin và sở thích của người tiêu dùng, mức độ hài lòng của họ, hình ảnh của công ty, v.v.

Quan sát như một phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong nghiên cứu thị trường ít thường xuyên hơn so với khảo sát.

Quan sát là một phương pháp thu thập thông tin bằng cách ghi lại hoạt động của các đối tượng đang nghiên cứu mà không cần nhà nghiên cứu thiết lập liên hệ với chúng và trong trường hợp không kiểm soát được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của chúng.

Việc giám sát có thể được thực hiện cả công khai và bí mật. Bởi vì nhận thức của đối tượng về việc đang bị quan sát có thể ảnh hưởng đến hành vi của anh ta và làm sai lệch dữ liệu. Trong thực tế, như một quy luật, các quan sát bí mật được thực hiện.

Quan sát khoa học được hiểu là một quá trình:

phục vụ một mục đích nghiên cứu cụ thể;

tiến hành một cách có hệ thống và có hệ thống;

phục vụ cho việc khái quát hóa các phán đoán, không chỉ thể hiện việc thu thập các sự kiện thú vị;

phải được theo dõi liên tục về độ tin cậy và độ chính xác.

Ưu điểm của phương pháp này trước hết bao gồm tính đơn giản và giá rẻ tương đối, thứ hai là loại bỏ các biến dạng gây ra do sự tiếp xúc của các đối tượng với các nhà nghiên cứu (ví dụ, không thể loại trừ hoàn toàn trong quá trình khảo sát).

Nhược điểm chính của phương pháp này là nó không cho phép xác định rõ ràng động cơ bên trong hành vi của đối tượng quan sát và quá trình ra quyết định của họ, và do đó, chúng có thể bị người quan sát hiểu sai. Do đó, quan sát được sử dụng chủ yếu khi tiến hành các nghiên cứu mang tính thăm dò, tức là những nghiên cứu có tính chất sơ bộ và nhằm mục đích xác định các vấn đề mà các nhà nghiên cứu phải đối mặt.

Có thể phân biệt như sau các hình thức quan sát:

Qua bản chất của môi trường quan sát có thể là hiện trường - điều này có nghĩa là các quá trình diễn ra trong môi trường tự nhiên (cửa hàng, cửa sổ) hoặc phòng thí nghiệm, nghĩa là được thực hiện trong một tình huống được tạo ra nhân tạo. Ưu điểm của hình thức thứ nhất là tính tự nhiên của hành vi được quan sát. Hình thức thứ hai cho phép bạn duy trì các điều kiện quan sát ổn định hơn và có thể sử dụng một số phương tiện kỹ thuật;

Qua nơi quan sát phân biệt giữa một quá trình có sự tham gia trực tiếp của nhà nghiên cứu và quan sát từ bên ngoài;

Qua hình thức nhận thức một đối tượng có thể được phân biệt giữa quan sát cá nhân (trực tiếp bởi người quan sát) và quan sát phi cá nhân - thông qua các công cụ hoặc bằng cách ghi lại dấu vết hành vi;

Qua mức độ tiêu chuẩn hóa phân biệt giữa quan sát chuẩn hóa và quan sát tự do.

Cuộc thí nghiệm là một phương pháp thu thập thông tin về hành vi của các đối tượng đang được nghiên cứu, trong đó nhà nghiên cứu thiết lập quyền kiểm soát tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của các đối tượng này.

Mục đích Nghiên cứu được thực hiện bằng cách sử dụng thử nghiệm, theo quy luật, là để thiết lập mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố tiếp thị và hành vi của đối tượng được nghiên cứu.

Thiết yếu dấu hiệu cuộc thí nghiệm:

Những thay đổi có thể tách biệt được (các giá trị riêng lẻ được nhà nghiên cứu thay đổi, những giá trị khác nên được giữ cố định nhất có thể);

Nhà nghiên cứu tích cực can thiệp vào quá trình xuất hiện dữ liệu;

Để đảm bảo độ tin cậy của kết quả thí nghiệm, giá trị của tất cả các yếu tố ngoại trừ yếu tố đang nghiên cứu phải không thay đổi. Nếu cần nghiên cứu nhiều yếu tố, có thể cần phải thực hiện một loạt thí nghiệm.

ĐẾN công lao Phương pháp này trước hết bao gồm tính chất khách quan của nó và khả năng thiết lập mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố tiếp thị và hành vi của các đối tượng được nghiên cứu.

sai sót Phương pháp này một mặt nằm ở khó khăn trong việc kiểm soát tất cả các yếu tố tiếp thị trong điều kiện tự nhiên và mặt khác là khó tái tạo hành vi bình thường của một đối tượng kinh tế - xã hội trong điều kiện phòng thí nghiệm. Ngoài ra, việc tiến hành một thử nghiệm thường đi kèm với chi phí lớn hơn so với việc quan sát và đặc biệt là khi cần nghiên cứu một số yếu tố tiếp thị. Vì vậy, trong thực tế, phương pháp này được sử dụng tương đối hiếm và trên hết là trong những trường hợp cần thiết lập với độ tin cậy cao về bản chất của mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố tiếp thị và hành vi của đối tượng bị ảnh hưởng. học.

Sự bắt chước là phương pháp thu thập dữ liệu do máy tính tạo ra bằng mô hình toán học được phát triển trước để tái tạo đầy đủ hành vi của đối tượng nghiên cứu.

Phẩm giá Phương pháp này bao gồm khả năng phân tích nhanh chóng nhiều lựa chọn cho các hành động tiếp thị và chọn ra phương án tốt nhất trên cơ sở này.

ĐẾN những thiếu sót Phương pháp này trước hết bao gồm sự phức tạp và cường độ lao động của việc tạo ra mô hình, đòi hỏi phải nghiên cứu chuyên sâu và chính thức hóa các mối quan hệ nhân quả giữa tất cả các yếu tố tiếp thị, môi trường bên ngoài và các yếu tố quyết định hành vi mua hàng.

Nghiên cứu nhóm - kiểm tra lặp lại cùng một đối tượng sau một thời gian.

Bảng điều khiển có các tính năng chính sau:

Chủ đề và chủ đề nghiên cứu là không đổi;

Việc thu thập dữ liệu được lặp lại đều đặn;

Đối tượng nghiên cứu thường trực là các bà nội trợ, doanh nghiệp thương mại, người tiêu dùng công nghiệp.

Trong thực tế, một số loại bảng điều khiển đã xuất hiện (Hình 1).

Cơm. 1. Các loại tấm.

Một số dữ liệu, chẳng hạn như dữ liệu về việc tiêu thụ các sản phẩm tiêu dùng khác nhau hoặc dữ liệu về sở thích truyền thông của người tiêu dùng, được thu thập tốt hơn phương pháp bảng nhật ký . Bảng hộ gia đình theo mức tiêu thụ thực phẩm trình bày báo cáo từ các gia đình sử dụng mẫu nhật ký tiêu chuẩn để ghi lại việc mua hàng hàng tháng của họ bằng cách danh mục khác nhau các sản phẩm. Khi bắt đầu nghiên cứu, các hộ gia đình được lựa chọn theo mẫu, trong đó tất cả các thành viên trong gia đình - người tham gia nghiên cứu được hướng dẫn điền vào các mẫu phiếu hỏi chuẩn. Ở một tần suất nhất định, tất cả dữ liệu từ tất cả các hộ gia đình được thu thập và xử lý cùng nhau. Do đó, từ các báo cáo nghiên cứu, bạn có thể đánh giá được các chỉ số quan trọng như:

quy mô của thị trường, tỷ lệ gia đình là người mua thường xuyên và số lượng mua hàng trên mỗi người tiêu dùng;

thị phần thương hiệu của nhà sản xuất trên thị trường; lòng trung thành với thương hiệu hoặc chuyển từ nhà sản xuất này sang nhà sản xuất khác;

tần suất mua hàng được thực hiện và quy mô của một lần mua hàng;

tác động của giá cả và chiết khấu đối với khách hàng;

tác động của sự xuất hiện của các thương hiệu mới đối với việc mua các thương hiệu hiện có;

Phần kết luận.

Hiện nay, nghiên cứu tiếp thị và tổ chức phù hợp của nó đang trở thành một công cụ giúp giảm đáng kể rủi ro trong kinh doanh. Bằng cách tiến hành nghiên cứu trước, chúng tôi có thể xác định ngay từ đầu tất cả các vấn đề có thể phát sinh khi thực hiện hoạt động kinh doanh và chất lượng giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng tăng lên.

Mục đích (kết quả) chính của nghiên cứu tiếp thị là tạo ra thông tin tiếp thị để đưa ra quyết định trong lĩnh vực tương tác (truyền thông) của các chủ thể của hệ thống tiếp thị, những quyết định đó sẽ cung cấp số lượng và chất lượng của các giao dịch sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng yêu cầu. thị trường, quan sát yêu cầu của các yếu tố chính của môi trường bên ngoài và người tiêu dùng.

Mục tiêu chính của nghiên cứu tiếp thị là phát triển khái niệm về ý tưởng chung về cấu trúc và mô hình động lực thị trường, đồng thời chứng minh nhu cầu và khả năng của một công ty cụ thể để điều chỉnh sản xuất, công nghệ và cấu trúc của nó một cách hiệu quả hơn, cũng như sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu ra thị trường, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người tiêu dùng cuối cùng.

Căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ của môn học, có thể rút ra những kết luận sau:

Phân tích thông tin tiếp thị là công cụ cơ bản và quan trọng nhất để có được dữ liệu đủ tin cậy về trạng thái của tất cả các thành phần của môi trường tiếp thị. Hơn nữa, việc lựa chọn phương pháp phân tích phải được lựa chọn phù hợp với mục đích và mục đích của nghiên cứu, tính hiệu quả, độ tin cậy của nghiên cứu và kết quả cuối cùng của nó sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào điều này. Nghiên cứu chu đáo, được tổ chức tốt là chìa khóa thành công trên thị trường.

Thư mục:

Bagiev G.L., Tarasevich V.M., Ann H. Tiếp thị. – M.; Kinh tế, 2002.

Berezin I. S. Tiếp thị và nghiên cứu thị trường - M.: Văn học kinh doanh Nga, - 2001.

Golubkov E.P. Lý thuyết và phương pháp tiếp thị: hiện tại và tương lai. – M.: Kinh doanh và Dịch vụ, - 2008.

Kotler F. Nguyên tắc cơ bản của tiếp thị. – M.: Tiến bộ, 2004.