Maddə 26.1 Malların uzaqdan satışı üsulu.

1. Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi satıcının təklif etdiyi, kataloqlarda, prospektlərdə, bukletlərdə olan, fotoşəkillərdə təqdim olunan, rabitə vasitələri (televiziya, poçt) vasitəsilə malın təsviri ilə istehlakçının tanış olması əsasında bağlana bilər. , radio və s.) və ya üsullarla belə müqavilə bağlanarkən istehlakçının məhsul və ya məhsulun nümunəsi ilə bilavasitə tanış olma imkanını istisna edən digər vasitələrlə (məhsulun uzaqdan satılması üsulu).

2. Satıcı müqavilə bağlamazdan əvvəl istehlakçıya məhsulun əsas istehlak xassələri, satıcının ünvanı (yeri), məhsulun istehsal olunduğu yer, tam şirkətin adı satıcının (istehsalçının) (adı), məhsulun qiyməti və alınması şərtləri, onun çatdırılması, xidmət müddəti, yararlılıq müddəti və zəmanət müddəti, malların ödənilməsi qaydası, habelə müqavilə bağlamaq təklifinin qüvvədə olduğu müddət haqqında.

3. Malların çatdırılması zamanı istehlakçıya mallar haqqında maddədə nəzərdə tutulmuş məlumat yazılı şəkildə təqdim edilməlidir. bu Qanunun 10-cu maddəsi, habelə malların qaytarılması qaydası və müddətləri haqqında bu maddənin 4-cü bəndində nəzərdə tutulmuş məlumatlar.

4. İstehlakçı malı təhvil verməzdən əvvəl istənilən vaxt, mal verildikdən sonra isə yeddi gün ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir.

Müvafiq keyfiyyətli malların qaytarılması qaydası və müddəti haqqında məlumat malın çatdırılması zamanı yazılı şəkildə təqdim edilmədikdə, istehlakçı malın çatdırıldığı gündən üç ay müddətində maldan imtina etmək hüququna malikdir.
Müvafiq keyfiyyətli məhsulun geri qaytarılması onun təqdimatı, istehlak xüsusiyyətləri, habelə göstərilən məhsulun alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənəd qorunub saxlanıldıqda mümkündür. İstehlakçıda malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənədin olmaması onu bu satıcıdan malın alınmasının digər sübutlarına istinad etmək imkanından məhrum etmir. İstehlakçının fərdi müəyyən edilmiş xassələri olan müvafiq keyfiyyətli məhsuldan imtina etmək hüququ yoxdur, əgər göstərilən məhsul yalnız onu alan istehlakçı tərəfindən istifadə oluna bilərsə.
İstehlakçı maldan imtina edərsə, satıcı ona qaytarmalıdır pul məbləği istehlakçının müvafiq tələbi təqdim etdiyi gündən on gündən gec olmayaraq geri qaytarılmış malın istehlakçıdan çatdırılması üçün satıcının xərcləri istisna olmaqla, müqavilə üzrə istehlakçı tərəfindən ödənilir.
5. Qeyri-adekvat keyfiyyətli malların uzaqdan satış yolu ilə satışının nəticələri bu Qanunun 18-24-cü maddələrində nəzərdə tutulmuş müddəalarla müəyyən edilir.

Qeyd: Qanunun istehsalçının, icraçının, satıcının, istehsalçı və ya satıcının icazə verdiyi təşkilatların məsuliyyətini müəyyən edən maddəsinə bəzi dəyişikliklər edilib və ya fərdi sahibkar eləcə də idxalçı. Məhkəmə istehlakçının tələblərini təmin edərsə, məhkəmə bu şəxslərdən istehlakçının tələblərini təmin etməkdən imtinaya görə pul tələb edir. könüllü təyin edilmiş məbləğin əlli faizi miqdarında cərimə. Qanuna dəyişiklik edilməmişdən əvvəl belə bir cərimə məbləğində hesablanırdı tam qiymət iddia etdi, lakin məhkəmənin onu almamaq hüququ var idi.

Qeyd: Qəbul edildiyinə görə Federal Qanun“Standartların” statusunu dəyişdirən “Texniki tənzimləmə haqqında” bu tip dövlət normalarına istinadlar məcburi tələblər malların, işlərin və ya xidmətlərin keyfiyyətinə.

İndiki vaxtda texnoloji tərəqqi ilə əlaqədar olaraq mağazaya alış-verişə getmək ehtiyacı getdikcə yox olur, hər şey daha çox insan Onlar uzaqdan, çox vaxt internet vasitəsilə əşyalar alırlar. Bu alış-veriş variantı alıcıların vaxtına xeyli qənaət edir, lakin şəxsi əlaqə olmadığından satıcı ilə alıcı arasında tez-tez anlaşılmazlıqlar və fikir ayrılıqları yaranır.

Bu cür fikir ayrılıqlarını aradan qaldırmaq və münasibətləri tənzimləmək üçün “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanun yaradılmışdır. Burada satıcıların və alıcıların suallarına dəqiq aydınlıq gətirən 26-cı maddə var. Satınalma düzgün şəkildə tamamlanmalıdır, yəni alıcı jurnalda, reklam vərəqələrində, müxtəlif tematik bukletlərdə və foto təkliflərdə gələcək alışın təsviri və xüsusiyyətlərini görməlidir. İstehlakçı istifadə etdiyi məhsulun təsviri və xüsusiyyətləri ilə də tanış ola bilər müxtəlif vasitələr rabitə. İndi insanlar daha çox məlumatı internet vasitəsilə əldə edirlər.

Mövcuddur böyük məbləğ istədiyiniz məhsulu əldə edə və tezliklə əldə edə biləcəyiniz onlayn mağazalar. Alternativ variant mümkün satınalma ilə tanış olmaq gələcək satınalmanın nümunəsi ola bilər, məsələn, mebel sifariş edərkən əvvəlcə bir ekran nümunəsini görürsünüz. Əgər xoşunuza gəlirsə, onda özünüzə yeni mebel sifariş edin. Məsafəli satış o zaman həyata keçirilir ki, alıcı məhsul haqqında yaxşı məlumatlı olsun və gələcək alışın təsvirində və xüsusiyyətlərində yazılanları oxudu.

Alqı-satqıdan dərhal əvvəl, hələ satın alınmadıqda, satıcı təklif etdiyi məhsulların xüsusiyyətlərini son istehlakçıya çatdırmalıdır. 26-cı maddəyə görə, alıcılara satıcını necə və harada tapa biləcəkləri barədə məlumat vermək, əşyanın hansı ölkədə istehsal edildiyi barədə məlumat vermək lazımdır. Əhəmiyyətli bir məqam alıcı istehsalçının tam adını görəcək. Satıcı məhsulunun qiyməti barədə dərhal alıcıya məlumat verməli, əməliyyatın tamamlanma şərtlərini səsləndirməli və alışların necə daşınacağına diqqət yetirməlidir. Əməliyyatın uğurlu olması üçün satıcı məhsulların nə vaxt çatdırılacağı vaxtını düzgün göstərməli və çatdırılma üçün daşınma xərclərini kimin ödəyəcəyini aydınlaşdırmalıdır. Alıcının aldığı malın son istifadə tarixini və zəmanət müddətinin nə qədər olduğunu bilməsi də vacibdir. Hər bir istehlakçı bir şey almaq istəyir yaxşı keyfiyyət münasib qiymətə, ona görə də müqavilənin imzalana biləcəyi müddət barədə istehlakçıya məlumat vermək mütləqdir.

Onuncu məqalədə mövcud qanunİstehlakçı hüquqları ilə bağlı maraqlı bir məqam var, burada alış-verişin çatdırılma anından bəhs edilir. Belə çıxır ki, bu anda alıcıdan satınalma ilə bağlı bütün məlumatları yazılı şəkildə təqdim etmək tələb olunur. “İstehlakçı hüquqları haqqında” Qanunun bu maddəsinin 4-cü bəndində son alıcının yazılı alışın geri qaytarılmasının mümkün proseduru haqqında da məlumat verməlidir.

Sənətə görə. Rusiya Federasiyasının Qanun və Qaydalarının 26-sı, alıcının bütün sənədləri düzgün dolduraraq məhsullar ona təhvil verilənə qədər istənilən vaxt əməliyyatdan imtina etmək hüququ vardır. Alışınızın qürurlu sahibi olduqdan sonra, alıcıya yeddi gün ərzində mübadilə etməyə və ya satın alınan əşyaları qaytarmağa imkan verən qanun qüvvəyə minir.

26-cı maddənin mühüm məqamı ondan ibarətdir ki, alıcı malı əlinə aldığı andan üç ay ərzində asanlıqla alışdan imtina edə bilər. Bu vəziyyətdə, satıcının təqsiri üzündən malı geri qaytarmaq mümkünlüyü barədə yazılı məlumat almamısınızsa, alışı geri qaytara biləcəksiniz.

Sənətə şərh. 26 Rusiya Federasiyasının Qanunu

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 26-cı maddəsinin 1-ci bəndində fərdi əməliyyatlarda alqı-satqının aparılmasını tənzimləməyə imkan verən məqamlar açıqlanır. xüsusi məhsullar, təsviri müqavilədə olan. Belə qaydalar hökumət tərəfindən təsdiqlənir. Bu qaydalar qanunverici orqanlar tərəfindən təsdiq edildikdən sonra onlar olur qaydalar RF. Ölkəmiz prezident respublikası olduğundan bu qaydalar Mülki Məcəlləyə, qanunlara uyğun olmalıdır Rusiya Federasiyası və Rusiya Federasiyası Prezidentinin fərmanları. Qüvvəyə minən şərtlər avtomatik olaraq federal olaraq məcburi olur.

1993-cü ildə Rusiya hökuməti Satış Qaydalarını təsdiqlədi fərqli növlərşeylərdən. Bu qaydalar kifayət qədər uzun müddət, 1998-ci ilə qədər mövcud idi. Onlar ehtiva edirdilər ümumi xassələri və satış tələbləri müxtəlif kateqoriyalar paltar, ayaqqabı, yemək kimi şeylər. Yeni avtomobillərin, xəzdən hazırlanmış üst geyimlərin, qiymətli metalların özgəninkiləşdirilməsi qaydaları ayrıca satış aktları hesab olunurdu. Məlum oldu ki, təkrar edirlər ümumi müddəalar bu qaydalar sistemində. Köhnə ticarət qaydaları yenidən baxılmasını və dəyişdirilməsini tələb edirdi. Hökumət 19 yanvar 1998-ci il tarixli 55 saylı Qərarını yaratdı, orada müxtəlif kateqoriyalı malların satışı üçün yeni Qaydaları görə bilərsiniz. Yeni qaydalarda malların 6 böyük kateqoriyasına bölünməsini görmək və müxtəlif kateqoriyaların satışının xüsusiyyətlərini izləmək olardı.

Qida məhsulları.
Tekstil məmulatları, xəz, trikotaj, ayaqqabı.
Mürəkkəb texniki xüsusiyyətləri olan məhsullar.
Kosmetoloji məhsullar və ətirlər.
Onlar üçün minik avtomobilləri, motosikletlər, qoşqular.
Qiymətli metallardan hazırlanmış məhsullar.

Tarixi məlumatlara görə, yuxarıda müzakirə edilən bütün satış qaydaları öz faydalılığını keçmişdir. Hökumət qeyd etdi spesifik xüsusiyyət həyata keçirilməsi spirtli içkilər Rusiya Federasiyasının hər yerində və Qaydaları qüvvədə saxladı pərakəndə 19.08.96-dan etibarən qüvvədə olan, 987 nömrəli. Qaydaların əksər müddəaları Mülki Məcəllənin və “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun şərtlərinə uyğundur.

Tərəqqi hələ də dayanmır, buna görə də qruplarda məhsul çeşidi getdikcə daha çox olur. Ayrı-ayrı qrupların tərkib hissələrini aydınlaşdırmaq və aydınlaşdırmaq lazım idi. Satışqabağı hazırlıq zamanı ayrı-ayrı məhsul kateqoriyaları və onlar haqqında məlumatlar müəyyən edilir. Satışdan əvvəl hazırlığın həcmi və onun komponentləri indi Qaydalarla müəyyən edilir. Qaydaların yeganə istisnası avtomobil qrupunun məhsulları idi. Hər bir istehsalçı özü satışdan əvvəl hazırlıq aparır, müvafiq olaraq onun həcmini müəyyənləşdirir.

Digər hüquq normaları ilə qarşılıqlı əlaqə

Bəzi şirkətlərdə satış öncəsi malların xassələrini zahiri görünüşünə görə yoxlayır. Qaydada qeydə alınan tələblərin müvafiq olaraq pozulması alıcılarla münasibətlərin pisləşməsinə gətirib çıxarır, “keyfiyyətə nəzarət” ifadəsinə aydınlıq gətirmək zərurəti yaranıb. 469-cu maddədə Mülki Məcəllə Rusiya Federasiyası və Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 4-cü maddəsi məhsulun keyfiyyətinə oxşar tələblər. Bu qərarlardan belə nəticə çıxır ki, təhlil məhsulun müqavilədə nəzərdə tutulmuş keyfiyyət tələblərinə uyğunluğundan asılı olacaq. Bundan əlavə, satış məhsullarının göstəricilərə uyğunluğu yoxlanılacaq dövlət standartları. Yuxarıda deyilənlərdən belə nəticə çıxır ki, müvafiq sənədlərdə qeyd olunan keyfiyyət nişanları yoxlanılacaq. Əgər müqavilədə satılan əşyaların xassələrinə dair tələblər aydınlaşdırılmayıbsa, o zaman bu məhsul üçün adi tələblər yoxlanılacaq. Əhəmiyyətli məqam ondan ibarətdir ki, keyfiyyəti müəyyən etmək üçün seçilmiş metoddan asılı olmayaraq, tələblər razılaşdırıla bilər. Bu tələblər yalnız müqavilə tərəflərinə şamil olunacaq. İstisna GOST-lardır, onlar üçün tələblər yalnız dövlət orqanları tərəfindən müəyyən edilir.

Qaydaların 17-ci bəndində bəndin ikinci hissəsində göstərilir ki, satıcı satış zamanı son məhsulunun təsirini alıcıya nümayiş etdirməlidir. Bu bəndin üçüncü hissəsində deyilir ki, satıcı Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyində nəzərdə tutulmuşdursa, məhsulun keyfiyyətini də yoxlamalıdır.

Rusiya Federasiyasının RF Qanununun 26-cı maddəsinə əsasən məhkəmə təcrübəsi

Statistikanın göstərdiyi kimi, istehlakçı hüquqları ilə bağlı məhkəmə çəkişmələri Rusiyada, məsələn, Qərbdə olduğu kimi inkişaf etməmişdir. Bu zaman məhkəmələrə müraciətlər daha çox qeydə alınır ki, bu da istehlakçıların öz hüquqlarını daha yaxşı bildiyini və onları müdafiə etməkdən çəkinmədiyini göstərir. Əksər hallarda, şikayət səlahiyyətlidirsə və faktiki olaraq satıcı tərəfindən pozuntu qeydə alınarsa, məhkəmə istehlakçının tərəfindədir. Çox vaxt belə olur ki, alıcı alışını geri qaytarmaq və pulunu geri almaq istəyir, lakin satıcı malı qəbul etməkdən imtina edir. İstehlakçının yeganə yolu məhkəməyə müraciət etməkdir. Nəhayət, pul göndərmə xərcləri istisna olmaqla, alıcıya qaytarılır. Mümkündür ki, məhsul keyfiyyətli yenisi ilə dəyişdirilə bilər. Hüquqi proseslərin monitorinqi zamanı satıcının bazarlıq qabiliyyətini itirmiş bir köhnə əşyanı uzaqdan satması halları qeydə alınıb.

[İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında Qanun] [Fəsil 2]

1. Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi satıcının təklif etdiyi malın təsviri ilə kataloqlar, prospektlər, bukletlər, fotoşəkillər, rabitə vasitələri (televiziya, poçt, radio rabitəsi və s.) vasitəsilə istehlakçının tanış olması əsasında bağlana bilər. ) və ya belə bir müqavilə bağlayarkən istehlakçının məhsul və ya nümunə malları ilə birbaşa tanış olma imkanını istisna edən digər vasitələr () üsulları.

2. Satıcı müqavilə bağlamazdan əvvəl istehlakçıya məhsulun əsas istehlak xassələri, satıcının ünvanı (yeri), məhsulun istehsal yeri, satıcının (istehsalçının) tam ticarət markası haqqında məlumat verməlidir. ), məhsulun qiyməti və alınması şərtləri, onun çatdırılması, xidmət müddəti, saxlama müddəti və zəmanət müddəti, malların ödənilməsi qaydası, habelə müqavilə bağlamaq təklifinin qüvvədə olduğu müddət haqqında.

3. İstehlakçıya malların çatdırılması zamanı bu Qanunun 10-cu maddəsində nəzərdə tutulmuş mallar haqqında məlumat, habelə bu maddənin 4-cü bəndində nəzərdə tutulmuş malların malların çatdırılması qaydası və müddətləri haqqında məlumat yazılı surətdə təqdim edilməlidir. malların qaytarılması.

4. İstehlakçı malı təhvil verməzdən əvvəl istənilən vaxt, mal verildikdən sonra isə yeddi gün ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir.

Müvafiq keyfiyyətli məhsulun geri qaytarılması onun təqdimatı, istehlak xüsusiyyətləri, habelə göstərilən məhsulun alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənəd qorunub saxlanıldıqda mümkündür. İstehlakçıda malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənədin olmaması onu bu satıcıdan malın alınmasının digər sübutlarına istinad etmək imkanından məhrum etmir.

İstehlakçının fərdi müəyyən edilmiş xassələri olan müvafiq keyfiyyətli məhsuldan imtina etmək hüququ yoxdur, əgər göstərilən məhsul yalnız onu alan istehlakçı tərəfindən istifadə oluna bilərsə.

İstehlakçı maldan imtina etdikdə, satıcı geri qaytarılmış malın istehlakçıdan çatdırılması üçün satıcının xərcləri istisna olmaqla, müqavilə üzrə istehlakçının ödədiyi pul məbləğini həmin tarixdən on gündən gec olmayaraq ona qaytarmalıdır. istehlakçı müvafiq tələbi təqdim edir.

5. Qeyri-adekvat keyfiyyətli malların uzaqdan satış vasitələri ilə satışının nəticələri bu Qanunun 18-24-cü maddələrində nəzərdə tutulmuş müddəalarla müəyyən edilir.

Maddəyə əsasən hüquqi məsləhət. İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununun 26.1

Marina Erşova

İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanuna əsasən, kompleks müalicə üçün tibbi cihaz 2 həftə ərzində geri qaytarılmalıdırmı? Deyəsən evə həkim gəlib tibb Mərkəzi"Meqapolis" yaşlı bir kişiyə möcüzəvi Eliton cihazı haqqında əriştə danışaraq cihazın qiymətinin 18 min rubl olduğunu bildirib. lakin benefisiar kimi, daxilində federal proqram, cihaz üçün cəmi 5900 ödəmək lazımdır. Əlaqə nömrəsi və yoxa çıxdı. Elə həmin gün axşam saatlarında bundan xəbər tutanda dərhal geri zəng etdim, dedim ki, aparata ehtiyac yoxdur və pulun qaytarılmasını istəyirəm, amma cavab verdilər ki, qanuna görə, tibbi cihazları geri qaytarmaq olmaz. Belədir? Və hara getmək lazımdır - mən həqiqətən də fırıldaqçılara dərs vermək istəyirəm (baxmayaraq ki, əgər onlar tapılarsa, mən internetdə məlumat axtardım - bu hekayələrdən bir neçə qəpik var. Və eyni əlaqə nömrəsi yanır. Amma yaşlılar internetə girmirlər!Və bu cinayətkarlar acizlikdən istifadə edirlər) Bəlkə kimsə məsləhət verər nə etsin. Və İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa görə - əslində belədir - geri qaytarmaq mümkün deyilmi?

Hüquqşünasın cavabı:
Elena, sualda kifayət qədər faktiki məlumat yoxdur, buna görə iki fərziyyə var: 1. Tibbi cihaz uzaqdan sifariş edilib (telefonla, ..)?2. Alıcıya Satıcının rekvizitləri ilə kassa qəbzi və/yaxud satış qəbzi verilibmi?Əgər üç HƏ varsa, deməli hər şey o qədər də kədərli deyil. Ən əsası, uzaq Satıcı ilə münasibətlər Art tərəfindən tənzimlənmir. 25 (Keyfiyyətli Qeyri-ərzaq məhsullarının Siyahısı ilə birlikdə GERİ DÖNÜŞ EDİLMƏYƏN...) və Art. 26.1. OZPP Qanununun "Malların uzaqdan satış üsulu" !! ! Bu satış üsulu ilə geri qaytarılma qadağasına gəlincə, siz telefonla aldadıldınız!! ! Bu məqalənin mətni Art-dan fərqli olaraq. 25, alınmış mallardan imtina üçün məhdudlaşdırıcı siyahılar TƏQDİM ETMİR. Bu maddənin 4-cü bəndi malın Alıcıya təhvil verilməsindən sonra 7 gün ərzində mallardan (yalnız müəyyən istehlakçı üçün fərdi olaraq müəyyən edilmiş xassələri olan müvafiq keyfiyyətə malik mallar istisna olmaqla) imtina etmək məcburi hüququnu müəyyən edir. Malların çatdırılması zamanı lazımi keyfiyyətli malların qaytarılması qaydası və şərtləri haqqında məlumat yazılı şəkildə təqdim edilməmişdirsə, istehlakçı malın KÖÇÜLMƏSİ anından etibarən 3 ay müddətində maldan imtina etmək hüququna malikdir. (Əgər sizə geri qaytarılma qadağası barədə yazılı məlumat verilirsə, bu, İstehlakçının Aldadılmasıdır) Müvafiq keyfiyyətli məhsulun geri qaytarılması onun təqdimatı, istehlak xassələri, habelə fakt və şərtləri təsdiq edən sənəd olduqda mümkündür. göstərilən məhsulun alınması saxlanılır. Satıcının pulu qaytarması üçün son müddət istehlakçının müvafiq tələbi təqdim etdiyi tarixdən ən geci 10 gündür.Ona görə də əsas odur ki, Satıcı təşkilatını fiziki (internetdə deyil) tapıb yazılı tələb təqdim etsin.Amma onların könüllü razılaşacağını gözləmək çox real DEYİL, ona görə də məhkəmə çəkişməsinə hazır olun.Uğurlar.

Marina Bobrova

Veb kamera aldım, səhv çıxdı, iki həftə ərzində dəyişdirə və ya qaytara bilərəm? Saytda Genius i-Look 1321 yazılıb, mən məhz bunu axtarırdım, amma qutudan çıxaranda məlum oldu ki, bu Genius i-Look 1321 v2, daha sadələşdirilmiş versiyadır. Görünür, bu, alıcının saxtakarlığıdır, lakin saytda deyilir: Hörmətli alıcılar! İstehsalçı məhsulun xüsusiyyətlərini, onun xüsusiyyətlərini dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır görünüş və əvvəlcədən xəbərdarlıq edilmədən tamlıq. yəni belə çıxır ki, kolbasa olsa da, qaytara bilməzdim? Yoxsa hələ də qanuni deyil?

Hüquqşünasın cavabı:
Andrey! Düzgün başa düşdümsə, SAYT-ın qeyd edilməsi o deməkdir ki, kamera onlayn mağaza vasitəsilə alınıb? Əgər belədirsə, o zaman biz “Məsafəli satış haqqında” Qanunun 26.1-ci maddəsini rəhbər tutmalıyıq ki, istehlakçı istənilən vaxt məhsulu təhvil verməzdən əvvəl və məhsulu təhvil verdikdən sonra - YEDDİ MÜDDƏTDƏN imtina etmək hüququna malikdir. GÜNLƏR. Müvafiq keyfiyyətli malların qaytarılması qaydası və müddəti haqqında məlumat malın çatdırılması zamanı yazılı şəkildə təqdim edilmədikdə, istehlakçı malın çatdırıldığı gündən üç ay müddətində maldan imtina etmək hüququna malikdir. Təqdimat və istehlak xassələri qorunub saxlanılarsa və PZPP-nin 25-ci maddəsinə aid olduğu üçün göstərdiyiniz siyahı artıq uzaqdan satış üçün etibarlı deyilsə, lazımi keyfiyyətli məhsulun geri qaytarılması mümkündür. Kamera adi bir mağazada alınıbsa, PPA-nın 10 və 12-ci maddələrinin müddəalarından istifadə etmək daha yaxşıdır. PPL-nin 10-cu maddəsinin 1-ci bəndinə uyğun olaraq, satıcı istehlakçıya mallar haqqında lazımi və etibarlı məlumatı dərhal təqdim etməyə borcludur. düzgün seçim. Sizin vəziyyətinizdə, veb saytında göstərilən xüsusiyyətlərlə deyil, yanlış kamera almaq niyyətində olduğunuz ortaya çıxdı. Bu o deməkdir ki, siz yanılmısınız və seçdiyiniz seçimin düzgünlüyünü təmin etmək üçün lazımi və etibarlı məlumatları vaxtında təqdim etmək hüququnuz pozulub, buna görə satıcı məsuliyyət daşıyır. PZPP-nin 12-ci maddəsinin 1-ci bəndinə uyğun olaraq, istehlakçıya müqavilə bağlandıqdan sonra məhsul haqqında dərhal məlumat almaq imkanı verilmədikdə, o, ağlabatan müddətdə SATICIDAN müqavilənin icrasından imtina etməyi tələb etmək HÜQUQUNA malikdir. alqı-satqı müqaviləsi bağlamaq və məhsula görə ödənilmiş məbləğin qaytarılmasını tələb etmək. Və bu halda, göstərilən siyahı heç bir rol oynamır. Beləliklə, istənilən halda, bu kameranı satıcıya qaytarmaq üçün qanuni hüququnuz var. Satıcı sizin iddianızı təmin etməkdən imtina edərsə, ona bildirə bilərsiniz ki, məhkəmə istehlakçının tələblərini təmin edərsə, qanunla müəyyən edilmişdir, məhkəmə istehlakçının tələblərini könüllü şəkildə təmin etmədiyinə görə satıcıdan məhkəmənin istehlakçının xeyrinə təyin etdiyi məbləğin əlli faizi miqdarında cərimə alır (Rusiya Federasiyası Qanununun 13-cü maddəsinin 6-cı bəndi). Əgər işə baxılırsa məhkəmə proseduru Siz həmçinin məbləği məhkəmə tərəfindən müəyyən edilən mənəvi zərərin ödənilməsini tələb edə biləcəksiniz (Mülki Məcəllənin 15-ci maddəsi). Maddə 10. Mallar (işlər, xidmətlər) haqqında məlumat /laws/zpp/10.php Maddə 12. Məhsul (iş, xidmət) haqqında düzgün olmayan məlumatlara görə istehsalçının (icraçının, satıcının) məsuliyyəti /laws/zpp/12.php Maddə 13. İstehlakçının (icraçının, satıcının, səlahiyyətli təşkilatın və ya səlahiyyətli fərdi sahibkarın, idxalçının) istehlakçı hüquqlarının pozulmasına görə məsuliyyəti /laws/zpp/13.php Maddə 15. Mənəvi zərərin ödənilməsi /laws/zpp/15.php Maddə 26.1 Malların uzaqdan satış üsulu /qanunlar /zpp/26_1.php

Denis Otradnov

Hüquqşünasın cavabı:

Vyaçeslav Paxomyev

İstehlakçı hüquqlarının pozulması. Müqavilənin “Alıcının təqsiri üzündən xəta baş verərsə, malın qaytarılması və ya dəyişdirilməsi mümkün olmadıqda, malın sifarişi ilə bağlı göstərilən məlumatlara (ölçüsü, rəngi və s.) görə tam məsuliyyəti alıcı daşıyır. ” istehlakçının hüquqlarını pozan, Art. 16 ZPP. Alıcı məhsulun üsluba uyğun olmadığını iddia edir, 14 gün ərzində satıcı ilə əlaqə saxlayıb
- Hüquqşünasın cavabı:
  Sualda çox az məlumat var və buna görə də aydın cavab vermək mümkün deyil. Əgər mal İnternet vasitəsilə sifariş edilibsə, onda alıcının malın təhvil verilməsindən əvvəl istənilən vaxt və mal təhvil verildikdən sonra - yeddi gün ərzində maldan imtina etmək hüququ var, hətta malın ötürülməsi zamanı alıcı ilə müqavilə bağlansa belə. göstərilən mətn alıcıya verilmişdir, çünki bu halda müqavilə (belə şərtlərlə) etibarsızdır, yəni hüquqi təsir məhz ona görə ki, müqavilənin şərtləri onu pozur qanuni hüquqlar. Alıcının yalnız lazımi keyfiyyətli mallardan (o cümlədən, uyğun olaraq hazırlanmış mallardan) imtina etmək hüququ yoxdur fərdi sifariş) fərdi müəyyən edilmiş xassələrə malik olan, əgər göstərilən məhsul müstəsna olaraq onu alan istehlakçı tərəfindən istifadə edilə bilərsə (26.1-ci maddənin 4-cü bəndi). Əgər məhsul podratçı ilə şəxsi əlaqə vasitəsi ilə sifariş əsasında istehsal edilibsə və müqavilə bağlanarkən belə bir bənd işin görülməsi üçün müqaviləyə daxil edilibsə, müqavilənin belə bəndi heç bir halda istehlakçının (alıcının) hüquqlarını pozmur. ). Bu mətnin məzmunu yalnız müştərinin göstərdiyi ölçülərə, məhsulun rənginə və s. uyğun olaraq malı almaq istəyini ifadə edərkən təqdim etdiyi məlumatlara görə müştərinin məsuliyyəti barədə xəbərdarlıq edir.Sifariş ciddi şəkildə yerinə yetirildikdə. sifarişdə göstərilən məhsul parametrləri ilə, o zaman alıcının məhsulun formasına, ölçülərinə, üslubuna, rənginə, ölçüsünə və ya konfiqurasiyasına uyğun gəlmədiyi səbəblərə görə məhsulu dəyişdirmək hüququ yoxdur. PPA-nın 25-ci maddəsinə uyğun olaraq bu tələb görülən işin və ya göstərilən xidmətin nəticəsi ilə bağlı deyil, yalnız istehlakçının satıcıdan aldığı lazımi keyfiyyətli MALLARA münasibətdə təqdim oluna bilər. Eyni zamanda, istehlakçının Əmək Məcəlləsinin 32-ci maddəsinə əsasən, lakin işin yerinə yetirilməsi ilə bağlı çəkdiyi faktiki xərclərin əvəzini podratçıya ödəmək şərtilə, istənilən vaxt işin görülməsi müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək hüququ vardır. bu müqavilə üzrə öhdəliklər. İş tam başa çatdırıldığından, alıcı müqavilədə göstərilən bütün məbləği ödəməli olacaq və əgər müqavilə üzrə məbləğ artıq tam ödənilibsə, onun qaytarılması tələbi yoxdur. hüquqi əsaslar. Maddə 26.1 Malların uzaqdan satış üsulu /laws/zpp/26_1.php Maddə 32. İstehlakçının işin görülməsi (xidmətlərin göstərilməsi) müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək hüququ /laws/zpp/32.php

Alina Qolubeva

istehlakçı hüquqları ilə bağlı sual.şirkətin məhsulu dəyişdirməkdən və ya məhsulun dəyərini geri qaytarmaqdan imtina etməsi (daxili) nasazlığına görə.. bu ilin aprel ayının 24-də internet mağaza vasitəsilə 2100 rubl dəyərində Philips markalı ütü aldım. Çatdırılma kuryeri mənə cihazın xarici görünüşünü göstərərək izah etdi ki, bu şirkətin qaydalarına əsasən, elektrik cihazının işində nasazlıqlar olarsa, onu geri qaytarmağa bir həftə vaxtım var... ertəsi gün işə başlayanda. ütüləyəndə ütünün üzərindəki buxar düyməsinin işləmədiyini aşkar etdim... şokun özünə gəldikdə isə (100 ml/dəq) yoxdur... 24000 Vt gücü ilə ütünün qızdırılması kifayət deyil... Şirkətlə dəyişdirmə ilə bağlı əlaqə saxladığımda, mənə rədd cavabı verildi, izah etdim ki, bunun üçün servis şöbəsindən rəy lazımdır... və həmçinin ütü şəxsi istifadə üçündür, çünki ütüyə su ütüləmək üçün tökülüb... qanuni fəaliyyət göstərən şirkət?... malı və pulu qaytarmağa başlamağın ən yaxşı yolu nədir: birbaşa xidmət mərkəzinə getməliyəm və ya şirkətdən geri qaytarılmamaq barədə sənəd almalıyam? və mənim bir alıcı kimi əslində neçə gündür dəyişdirmə vaxtım var?... və “şəxsi istifadədə olub” sözləri ilə başqa nə nəzərdə tutulur... cihazın işini başqa necə təyin etmək olar?.. .

Hüquqşünasın cavabı:
Şirkət açıq və rüsvayçılıqla sizi aldadır!!! Qaytarma şərtləri və şərtləri şirkət tərəfindən deyil, qanunla müəyyən edilir! Qanuna uyğun olmayan istənilən şərtlər və hərəkətlər etibarsız sayılır, yəni. heç bir hüquqi qüvvəyə malik deyil və buna görə də etibarsızdır. İndi, qaydasında. Məsafədən mal satarkən geri qaytarma şərtləri 26.1-ci maddədə (4-cü bənddə) göstərilmişdir: İstehlakçının malı təhvil verməzdən əvvəl istənilən vaxt, mal təhvil verildikdən sonra isə yeddi gün ərzində ondan imtina etmək hüququ vardır. Bu məlumat dəmirin çatdırılması zamanı sizə verilən sənədlərdə olmalı idi. Müvafiq keyfiyyətli malların qaytarılması qaydası və müddəti haqqında məlumat malların çatdırılması zamanı yazılı şəkildə təqdim edilmədikdə, istehlakçı malın çatdırıldığı gündən üç ay ərzində maldan imtina etmək hüququna malikdir (4-cü bənd). , maddə 26.1). Məhsulun geri qaytarılması təkcə məhsulda qüsurlar olduğu üçün deyil, həm də sadəcə olaraq məhsulun istehlakçının gözləntilərinə cavab vermədiyi üçün mümkündür. Məsafədən mal alarkən ən vacib üstünlük budur. Təqdimat və istehlak xassələri qorunub saxlanılarsa, lazımi keyfiyyətli məhsulun geri qaytarılması mümkündür və məhsulun artıq istifadə edilməsinin və ya sizə deyildiyi kimi "şəxsi istifadə üçün" olmasının əhəmiyyəti yoxdur. Adi mağazada ütü almısınızsa, bir neçə səbəbə görə məhsulu geri qaytarmaqdan imtina edə bilərsiniz: məhsul artıq istifadədə idi, məhsul geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilməyən mallar siyahısına daxildir (Maddə 25). Uzaqdan alınmış keyfiyyətli malları geri qaytararkən, bu səbəblər artıq satıcının keyfiyyətli malları qaytarmaqdan imtinası üçün əsas ola bilməz. İstehlakçının yalnız fərdi olaraq müəyyən edilmiş xassələri olan müvafiq keyfiyyətli məhsuldan imtina etmək hüququ yoxdur, əgər göstərilən məhsul yalnız onu alan istehlakçı tərəfindən istifadə edilə bilərsə. Odur ki, məhsulun əməliyyat parametrləri baxımından sizə uyğun gəlməməsinin səbəbini göstərməklə, məhsulu geri qaytarmaq üçün sorğu yazın. Heç bir halda ütünün çatışmazlıqları olduğunu, buxar gücləndiricisinin düzgün işləmədiyini, qızdırıcının kifayət qədər güclü olmadığını və s. Əks halda satıcı ütünü keyfiyyətsiz məhsul kimi qəbul edib ekspertizaya göndərəcək. Və bunun sizə heç bir faydası yoxdur. Sizin vəzifəniz dəmir üçün ödənilən pulu qaytarmaqdır. Maldan imtina edildiyi halda, satıcı geri qaytarılmış malın istehlakçıdan çatdırılması üçün satıcının xərcləri istisna olmaqla, müqavilə üzrə istehlakçı tərəfindən ödənilmiş pul məbləğini, müqavilənin imzalandığı tarixdən on gündən gec olmayaraq geri qaytarmalıdır. istehlakçı müvafiq tələbi təqdim edir (bənd 4, maddə 26.1). Bu o deməkdir ki, ütünü ofisə özünüz çatdırsanız, təkcə onun dəyərini deyil, həm də malı satıcıdan alıcıya çatdırmaq xərclərini, yəni müqavilə üzrə tam məbləği qaytarmalı olacaqsınız. Ərizəni iki nüsxədə yazın, əgər pulu dərhal qaytarmaq mümkün olmadıqda, ikinci nüsxədə ərizəni qəbul edən şəxsin vəzifəsi, onun imzası və bu imzanın stenoqramı göstərilməklə ərizənin köçürülmə tarixi qoyulsun. Bu, müəyyən edilmiş vaxt çərçivəsində ərizənin sübutu olacaqdır məhkəmə məhkəməsi, habelə tələbin qanunla müəyyən edilmiş müddətlərdə yerinə yetirilməsi gecikdirildikdə cərimənin alınması üçün əsasdır. Heç bir halda mübadilə tələblərini ərizənizdə qeyd etməməlisiniz. Mübadilə sorğusu olduqda, yuxarıdakı siyahı artıq qüvvədədir. 26.1-ci maddəni çap edin və özünüzlə aparın, tələbinizi irəli sürərkən etibar etdiyiniz qanunun müddəalarını həmişə satıcıya göstərə bilərsiniz. Maddə 25. Malların uzaqdan satış üsulu /laws/zpp/26_1.php

Sergey Boronin

Zəhmət olmasa deyin: Şirkət haqlıdırmı? İstehlakçı internet vasitəsilə elektrik ətçəkən maşın aldıqda? Diqqətinizi çəkmək istədiyimiz ikinci şey, bu yaxınlarda aldığınız cihazın nə vaxt xarab olmasıdır. Nə etməli? Adətən alıcı satan şirkətə zəng edir və bu cihazı oxşarı ilə əvəz etməyi tələb edir, çünki “iki həftəlik müddət hələ keçməyib”. İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunda faktiki olaraq belə bir bənd var ki, alıcı məhsulun rənginə, ölçüsünə və ya dizaynına uyğun gəlmirsə, satın alındığı tarixdən iki həftə ərzində onu dəyişdirmək hüququna malikdir. Lakin bu qanun texniki cəhətdən mürəkkəb mallara şamil edilmir, o cümlədən məişət texnikası (qaz sobası, elektrik sobası, paltaryuyan maşın, soyuducu, quraşdırılmış məişət texnikası və s.). Bu cür texniki cəhətdən mürəkkəb məhsullar alındığı andan zəmanət xidmətinə məruz qalır və əlavə iddialar birbaşa ünvana göndərilməlidir. xidmət mərkəzi. Siz soruşursunuz: “Doğrudanmı satıcı şirkət malların satışından sonra heç bir məsuliyyət daşımır???” . Vasko.SU məlumatından 8 dəqiqə əvvəl əlavə edilib

Hüquqşünasın cavabı:
Təqdim olunan şirkət məlumatları tamamilə cəfəngiyatdır, hər şey bir-birinə qarışır və yalnız hazırlıqsız istehlakçı üçün nəzərdə tutulub. Əgər məhsul uzaqdan, o cümlədən İnternet vasitəsilə alınırsa, məhsul lazımi keyfiyyətdədirsə, onun qaytarılması (lakin dəyişdirilməsi yox) 7 gün ərzində, bəzi hallarda isə hətta 3 ay ərzində mümkündür (ətraflı məlumat üçün bax: Maddə 26.1. PZPP). Üstəlik, məhsul artıq istifadə edilmiş olsa belə, geri qaytarma mümkündür (adi bir mağazada satın alınarsa, bu nömrə artıq işləməyəcək). Məsələn, istehlakçı məhsulla daha yaxından tanış olduqdan sonra məhsulun ona uyğun olmadığını başa düşür. Əgər onun təqdimatı, istehlak xassələri, habelə göstərilən məhsulun alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənəd qorunub saxlanılarsa, istehlakçı belə məhsuldan imtina etmək hüququna malikdir. Əgər məhsul keyfiyyətsizdirsə, o zaman 18-ci maddənin müddəaları tətbiq edilir.İnsanların xatırlamaq istədiyi 14 gün artıq burada keçərli deyil. Əgər haqqında danışırıq texniki cəhətdən mürəkkəb bir məhsul haqqında, o zaman mallarda əhəmiyyətli qüsurlar aşkar edildikdə, istehlakçıların onların dəyişdirilməsi tələbləri təmin edilməli olan texniki cəhətdən mürəkkəb məhsulların siyahısı ilə tanış olmalısınız. Hökumətin qərarı - PP No 575-in siyahısı və o qədər də böyük deyil: 1. Avtonəqliyyat vasitələri və onlar üçün nömrələnmiş aqreqatlar 2. Motosikllər, skuterlər 3. Qar avtomobilləri 4. Qayıqlar, yaxtalar, təyyarə mühərrikləri 5. Soyuducu və dondurucular 6. Paltaryuyan maşınlar avtomatik 7. Əsas periferik qurğulara malik fərdi kompüterlər 8. Kənd təsərrüfatı traktorları, arxada işləyən traktorlar, arxa kultivatorlar Gördüyünüz kimi, bu siyahıda heç bir elektrik ətçəkən maşın və ya quraşdırılmış avadanlıq yoxdur. Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik məhsul bu siyahıya daxil edilməyibsə, onda bütün zəmanət müddəti ərzində (Maddə 19) istehlakçı 18-ci maddənin 1-ci bəndinin beş tələbindən hər hansı birini, o cümlədən qeyri-adekvat keyfiyyətə malik olan malları dəyişdirmək və ya qaytarmaq hüququnu təqdim edə bilər. . Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik məhsul bu siyahıya daxil edilibsə, bu halda 15 gün ərzində həm məhsulun dəyişdirilməsi, həm də geri qaytarılması mümkündür. Ancaq 15 gündən sonra malları ASC-yə göndərmək lazımdır. Şirkətin məlumatlarında göstərilən mallar, çox vaxt adlanan, fərqli ölçüdə, formada, ölçüdə, üslubda, rəngdə və ya konfiqurasiyada olan oxşar məhsulla geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilməyən MÜVAFİQ keyfiyyətə malik qeyri-ərzaq malları siyahısına daxil edilir. 55 №-li PP-nin siyahısı və bu siyahı müvafiq keyfiyyətə malik malların mübadiləsi haqqında PZPP-nin 25-ci maddəsinə istinad edir. Yəni o sətirləri yazan özü Qanunun maddələrinin mənasını anlamır və o yazını oxuyan hər kəsi çaşdırır. Maddə 18. /laws/zpp/18.php Malda əhəmiyyətli qüsurlar aşkar edildikdə, istehlakçıların dəyişdirilməsi tələbləri təmin edilməli olan texniki cəhətdən mürəkkəb malların siyahısı: /laws2/postan/post1.html Fərmanla təsdiq edilmişdir. Rusiya Federasiyası Hökumətinin 13 may 1997-ci il tarixli 575 nömrəli qərarı Maddə 19. İstehlakçının məhsulun qüsurları ilə bağlı iddia təqdim etmə müddətləri /laws/zpp/19.php Maddə 25. İstehlakçının keyfiyyətli malı dəyişdirmək hüququ /qanunlar/ zpp/25.php Qaytarıla və başqa ölçüdə, formada, ölçüdə, üslubda, rəngdə və ya konfiqurasiyada oxşar mallarla dəyişdirilə bilməyən keyfiyyətli qeyri-ərzaq mallarının siyahısı /laws2/postan/post50.html Fərmanı ilə təsdiq edilmişdir. Rusiya Federasiyası Hökuməti 19 yanvar 1998-ci il tarixli N 55 Maddə 26.1 Malların uzaqdan satış üsulu /qanunlar/zpp/26_1.php

Yuliya Semenova

Mebelləri onlayn mağazaya necə qaytarmaq olar. Onlayn mağazadan alınan uyğun olmayan (rəngi, keyfiyyəti, ölçüsü) mebeli necə qaytara bilərəm? Yoxsa alqı-satqı müqaviləsini imzalamazdan əvvəl onu almaqdan imtina edə bilərəmmi?

Hüquqşünasın cavabı:
Sifarişi bir neçə yolla ləğv edə bilərsiniz. 1. Əgər çatdırılma vaxtı və tarixi hələ razılaşdırılmayıbsa, o zaman bu şərtləri dəqiqləşdirmək üçün mağazadan zəng etdikdə dərhal onlara sifarişinizi ləğv etdiyiniz barədə məlumat verə bilərsiniz. 2. Əgər siz artıq çatdırılma tarixi və vaxtını razılaşdırmısınızsa, o zaman çatdırılma günü, bir qayda olaraq, müştəriyə yola düşməzdən əvvəl, müştərinin malın çatdırıldığı yerdə olduğundan əmin olmaq üçün növbəti zəng edilir. və sifarişi qəbul etməyə hazırdır. Burada belə bir zəng aldığınız zaman sifarişdən də imtina edə bilərsiniz. İlk iki halda, sifarişin ləğvi əlavə səbəb olmayacaq maddi xərclər. 3. Siz həmçinin mebelin çatdırılması zamanı sifarişi ləğv edə bilərsiniz. Avtomobilin artıq gəlib və girişdə dayandığını söyləyəndə, sifarişdən imtina etmək qərarına gəldiyiniz üçün mebelin mənzilə çatdırılmayacağını dərhal xəbərdar etsəniz, daha yaxşıdır. Bu halda, siz yalnız mebelin sizdən satıcıya qaytarılması üçün ödəməli olacaqsınız. Sifariş və çatdırılma üçün əvvəlcədən ödəniş etmisinizsə, onda 10 gün ərzində sizə müqavilə üzrə ödənilmiş məbləğ, o cümlədən mebelin sizə çatdırılması xərcləri və istədiyiniz mərtəbəyə qaldırmağı sifariş etmisinizsə, bu məbləğ də geri qaytarılmalıdır. . Əgər mebel döşəməyə qaldırıcı ilə mənzilinizə çatdırılırsa, sifarişdən imtina etsəniz, yükləmə-boşaltma işlərinə görə ödənişin ödənilməsi ilə bağlı çətinliklər və mübahisələr yarana bilər. Maddə 26.1 Malların uzaqdan satış üsulu /laws/zpp/26_1.php

Nikolay Bajov

Məhsulu onlayn mağazadan almışam, amma rus dilində təlimat yoxdur! Nəyi və ya kimi qorxudaraq qovulursunuz?

Hüquqşünasın cavabı:
ZoZPP-nin 26.1-ci maddəsinin 4-cü bəndinin müddəası sizi qorxuda bilər (Malların uzaqdan satılması üsulu): “İstehlakçı maldan istənilən vaxt onu təhvil verməzdən əvvəl, mal təhvil verildikdən sonra isə - müddət ərzində imtina etmək hüququna malikdir. yeddi gün. Müvafiq keyfiyyətə malik olan malların geri qaytarılması qaydası və müddəti haqqında məlumat malın çatdırılması zamanı yazılı şəkildə təqdim edilmədikdə, istehlakçı malın çatdırıldığı gündən üç ay müddətində maldan imtina etmək hüququna malikdir.”. Sifariş verərkən istifadə etdiyiniz telefon nömrəsi ilə mağazaya zəng edin və rus dilində sənədlərin (təlimatların) olmaması səbəbindən məhsuldan tam istifadənin mümkünsüzlüyünə görə 26.1-ci maddənin 4-cü bəndinə əsasən imtina etdiyinizi bildirin. məhsul və ödənilən pulun geri qaytarılmasını tələb edir.pul müqaviləsi. Burada iki variant ola bilər: ya sənədləri rus dilində sizə çatdıracaqlar, ya da malı götürəcəklər, lakin bu halda siz malın sizdən mağazaya qaytarılmasının xərcini ödəməli olacaqsınız. Əgər pul xərcləmək istəmirsinizsə və onlayn mağaza yaxınlıqdadırsa, malları özünüz geri çatdıra bilərsiniz, onda malların mağazaya çatdırılması üçün pul ödəməli olmayacaqsınız. Mağaza ilə telefonla əlaqə saxlamaq mümkün olmadıqda, siz əlavənin təsviri və bildiriş (və ya) olan qiymətli məktub göndərə bilərsiniz. qeydiyyatlı poçtla bildirişlə) hüquqi ünvan məhsuldan imtina haqqında eyni məzmunlu mağaza. İstehlakçı maldan imtina etdikdə, satıcı geri qaytarılmış malın istehlakçıdan çatdırılması üçün satıcının xərcləri istisna olmaqla, müqavilə üzrə istehlakçının ödədiyi pul məbləğini həmin tarixdən on gündən gec olmayaraq ona qaytarmalıdır. istehlakçı müvafiq tələbi təqdim edir (26.1-ci maddənin 4-cü bəndi). Hər hansı bir sualınız varsa, onlara cavab verməyə hazıram. Maddə 26.1 Malların uzaqdan satış üsulu /laws/zpp/26_1.php

Boqdan Qundorin

Zəhmət olmasa deyin!!!. Təxminən 1,5 ay bundan əvvəl internet mağaza vasitəsilə iplik çubuq sifariş etdik.Qiymət və şərtlər bizə uyğundu.Ödənişdən sonra mal kuryer vasitəsilə göndərildi. Aldıqdan sonra paketə və görünən qüsurların olub-olmamasına baxıb çıxartdıq.1.5 aydan sonra bizə tam eyni spinigi olan bir dost gəldi.Bizimkilərə baxdıqdan sonra dedi ki,bizdə səhv model var. Ümumiyyətlə, bizə 800 rubl ucuz olan bir model göndərdilər (sənədlərə görə, hər şey düzgün olsa da) əyirici çubuqlarda fərq cəmi bir neçə hərfdir və rəqəmlər eynidir (amma şəklə baxanda saytda bu fərqlər sadəcə olaraq görünmür və biz onların ümumiyyətlə mövcud olduğunu bilmirdik) Sayta iddia məktubu yazdıq... Mal dəyişdirməkdən və ya pulu qaytarmaqdan imtina etdik...Nə etməli Mən edirəm???

Hüquqşünasın cavabı:

Vladimir Naqorski

Kəsilmiş dovşan və ya qunduzdan qırxılmış minki necə ayırd etmək olar?
- Əvvəlcə gəlin - bir mink ilə dovşanı qarışdırmaq çətindir! Hər halda, dovşan daha yumşaq və ən əsası daha ucuzdur! amma ikinci mövzu Qırxılmış dovşanla qunduzun BİR VƏ BİRDİRİNİ ANLAMAQ VACİBDİR! rəsmi internet saytından bütün məlumatlar müdafiə hüquqlar...

Diana Fomina

Ekaterina Frolova

Malların mübadiləsi. Bir ay əvvəl həyat yoldaşım Svyaznoy-a təmir üçün Samsung Star göndərdi (touch displey işləməyi dayandırdı). Dünən təmirdən geri göndərdilər, amma o, ümumiyyətlə dəyişdirilə biləcəyini soruşdu, satıcı cavab verdi: əlbəttə ki, bu modeldə həmişə displey problemi var və hətta servis mərkəzi onu dəyişdirməyi tövsiyə edir. O, başqa model təklif etdi, həyat yoldaşım bundan razı qaldı və ayrıldıq. Bu gün zəng edin - bir qutu ilə salona girin, bir şeyi dəqiqləşdirməliyəm. Gəlirik, deyirlər telefonu geri ver, satıcı xanımın belə təklif etməyə haqqı yox idi. Cavab verirəm ki, İstehlakçının Hüquqlarının Müdafiəsi Qanununa əsasən, əhəmiyyətli qüsurlar aşkar edilərsə, mənim məhsulu dəyişdirmək hüququm var. İndi onun dəqiq necə tərtib edildiyini tapdım: Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsula münasibətdə istehlakçı, onda qüsurlar aşkar edildikdə, alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və belə bir məhsul üçün ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir. və ya onun təhvil verildiyi gündən on beş gün müddətində alış qiymətinin müvafiq olaraq yenidən hesablanması ilə onun eyni markalı (model, məmulat) və ya başqa markalı (model, artikulya) eyni məhsulu ilə dəyişdirilməsini tələb etmək; məhsul istehlakçıya. Bu müddətdən sonra bu tələblər birində təmin edilməlidir aşağıdakı hallar: məhsulda əhəmiyyətli qüsurun aşkar edilməsi; məhsulun qüsurlarının aradan qaldırılması üçün bu Qanunla müəyyən edilmiş müddətlərin pozulmasına; məhsulun müxtəlif çatışmazlıqlarının dəfələrlə aradan qaldırılması ilə əlaqədar zəmanət müddətinin hər ili ərzində ümumilikdə otuz gündən artıq istifadənin mümkünsüzlüyü. Satıcı mənə nə verir - problemlərə ehtiyacınız varmı? Təhlükəsizlik komandamızın sizinlə danışmasını istəyirsiniz? Bizdə məlumatlarınız var - baxın! Bir az əsəbi idim, Bağlı Vəziyyətin həlli normal idi). Həyat yoldaşımla ticarətdə işləyirik, heç vaxt təşkilatlarımızı belə biabır etməzdik - kimin günahından asılı olmayaraq müştərilərə zəng edib bu cür iddialar irəli sürərdik. Əgər əvvəlcə mübadilə edən satıcı ilə görüşə getmək arzusu var idisə (biz gələndə o işləmirdi, anladığım kimi bizimlə danışan həmkarı və ya administrator idi), amma indi mən nə edəcəyini bilmirəm. Fikirləşəcəyik dedi və getdi. Nə etməli, təhlükəsizlik xidməti ilə necə davranmalı, əgər həqiqətən onların tərəfində bir şey olarsa, məsləhət verin. cavab

Hüquqşünasın cavabı:
1. Telefon əhəmiyyətli bir qüsur tələb olunan malların siyahısına daxil edilmir, yəni bütün zəmanət müddəti ərzində (adətən 1 il) və istehsal qüsuru aşkar edilərsə, seçmək hüququnuz var: pulu geri qaytarmaq, dəyişdirmək və ya təmir etmək. 2. “Əlaqə sahibi” zəmanət xidməti öhdəliklərini yerinə yetirdi - təmir etdilər. 3. Nəyə görə siz təmir tələb etməyi seçdiniz və pulun geri qaytarılmasını deyil, artıq heç kim üçün vacib deyil, siz dərhal pulun geri qaytarılmasını seçməli idiniz - bunun üçün tələbinizin öz əksini tapdığı və imzanızda və tarixdə iki nüsxədə yazılı iddia yazılır. iddianın satıcıya çatdırılması, imtina edildikdə, şahidlərin yazılı təsdiqi (onları özünüzlə aparın). 4. “Elçi” düz deyir, onların tələb etdiklərini qaytarmalısan. 5. Amma satıcı qadın, ümumiyyətlə, sizin üçün “satıcıdır” yeni məhsul satılır sonra satılır və artıq onu sizdən almaq mümkün deyil. 6. Biz Rusiyada yaşayırıq, burada hər şey mümkündür, satıcı qadın səhv etdi, onun günahıdır, amma...qayıtmaq olar yeni telefon Nə edəcəyinizi özünüz qərar verməli olacaqsınız. 7. Ətraflı məlumat əldə edə və buradan soruşa bilərsiniz http://forum./forumdisplay.php?f=24

Evgeniya Jukova

Onlayn mağazaya qayıdın. Yoldaşlar, mən onlayn mağazada sifariş vermək istəyirəm, amma qorxuram, məhsulu bəyənməsəm, necə qaytara bilərəm? neçə günə, kimə???

Hüquqşünasın cavabı:
Rusiya Federasiyasının Federal Qanunu Maddə 26.1. Malların uzaqdan satılması üsulu 1. Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi satıcının təklif etdiyi malın təsviri ilə kataloqlar, prospektlər, bukletlər, fotoşəkillər, rabitə vasitələri (televiziya, poçt) vasitəsilə istehlakçının tanış olması əsasında bağlana bilər. , radiorabitə və s.) və ya üsullarla belə bir müqavilə bağlanarkən (malların uzaqdan satılması üsulu) istehlakçının mal və ya mal nümunəsi ilə birbaşa tanış olma imkanını istisna edən digər vasitələr. 2. Satıcı müqavilə bağlamazdan əvvəl istehlakçıya məhsulun əsas istehlak xassələri, satıcının ünvanı (yeri), məhsulun istehsal yeri, satıcının (istehsalçının) tam ticarət markası haqqında məlumat verməlidir. ), məhsulun qiyməti və alınması şərtləri, onun çatdırılması, xidmət müddəti, saxlama müddəti və zəmanət müddəti, malların ödənilməsi qaydası, habelə müqavilə bağlamaq təklifinin qüvvədə olduğu müddət haqqında. 3. İstehlakçıya malların çatdırılması zamanı bu Qanunun 10-cu maddəsində nəzərdə tutulmuş mallar haqqında məlumat, habelə bu maddənin 4-cü bəndində nəzərdə tutulmuş malların malların çatdırılması qaydası və müddətləri haqqında məlumat yazılı surətdə təqdim edilməlidir. malların qaytarılması. 4. İstehlakçı malı təhvil verməzdən əvvəl istənilən vaxt, mal verildikdən sonra isə yeddi gün ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir. Müvafiq keyfiyyətli malların qaytarılması qaydası və müddəti haqqında məlumat malın çatdırılması zamanı yazılı şəkildə təqdim edilmədikdə, istehlakçı malın çatdırıldığı gündən üç ay müddətində maldan imtina etmək hüququna malikdir. Müvafiq keyfiyyətli məhsulun geri qaytarılması onun təqdimatı, istehlak xüsusiyyətləri, habelə göstərilən məhsulun alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənəd qorunub saxlanıldıqda mümkündür. İstehlakçıda malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən sənədin olmaması onu bu satıcıdan malın alınmasının digər sübutlarına istinad etmək imkanından məhrum etmir. İstehlakçının fərdi müəyyən edilmiş xassələri olan müvafiq keyfiyyətli məhsuldan imtina etmək hüququ yoxdur, əgər göstərilən məhsul yalnız onu alan istehlakçı tərəfindən istifadə oluna bilərsə. İstehlakçı maldan imtina etdikdə, satıcı geri qaytarılmış malın istehlakçıdan çatdırılması üçün satıcının xərcləri istisna olmaqla, müqavilə üzrə istehlakçının ödədiyi pul məbləğini həmin tarixdən on gündən gec olmayaraq ona qaytarmalıdır. istehlakçı müvafiq tələbi təqdim edir. 5. Qeyri-adekvat keyfiyyətli malların uzaqdan satış vasitələri ilə satışının nəticələri bu Qanunun 18-24-cü maddələrində nəzərdə tutulmuş müddəalarla müəyyən edilir. Məhsulu geri qaytarmaq üçün heç bir qanuni əsas yoxdur - məhsulu bəyənmədiniz. Əgər məhsul təsvirə uyğun gəlmirsə, bu başqa məsələdir.

Alla Dorofeeva

Şəxsi kredit hesabına ödəniş. krediti ödəyərkən bank sizdən vəsaitlərin kreditləşdirilməsi üçün açılmış şəxsi hesaba görə ayda 100 rubl ödəməyi xahiş edir, mən onlara dedim ki, 30-cu qanuna əsasən, bu ödənişlər kreditin dəyərinə daxil deyil, ona görə də opu gedin. Mən bu hesabı bağlaya bilmərəm, çünki yalnız onun vasitəsilə krediti qaytarmaq olar. Hər gün zəng edib borcu ödəməyi xahiş edirlər, onlara iddia yazdım, amma vecinə deyil, haqlı olduqlarını düşünürlər. Mən məhkəməyə müraciət etməliyəmmi və ya başqa hansı variantlar ola bilər?

Hüquqşünasın cavabı:
Məhkəməyə getməkdir ən yaxşı variantdır. Birincisi, bütün bu aylar üçün ödənilmiş komissiya, üstəlik başqalarının istifadəsinə görə faiz qaytarıla bilər Nəğd olaraq və mənəvi zərər. İkincisi, məhkəmə müqavilənin bu ödənişləri müəyyən edən bəndini etibarsız hesab etməlidir. Hər halda, müqavilənin hardasa kreditin bankda açılmış hesaba köçürmə yolu ilə verilməsi bəndi var, başqa heç nə yoxdur. Bu isə artıq belə bir şərti əhəmiyyətsiz edən bir xidmətin tətbiqidir. Təbii ki, çox şey asılıdır məhkəmə təcrübəsi xüsusi olaraq şəhərinizdə. Bütün bunların öhdəsindən asanlıqla gəlirik.
Yaxşı, məhkəməyə deyilsə, istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində nəzarət xidmətinə şikayət edin (" deyil"
Maddə 18. Məhsulda qüsurlar aşkar edildikdə istehlakçının hüquqları Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsula münasibətdə istehlakçı, onda qüsurlar aşkar edildikdə, alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və ona görə ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir. təhvil verildiyi gündən on beş gün ərzində alış qiymətinin müvafiq olaraq yenidən hesablanması ilə məhsulu və ya onun eyni markalı (model, artikul) və ya başqa markalı (model, məqalə) eyni məhsulu ilə əvəz edilməsini tələb etmək belə malların istehlakçıya. Bu müddətdən sonra bu tələblər aşağıdakı hallardan birində təmin edilməlidir: malda əhəmiyyətli qüsur aşkar edildikdə; məhsulun qüsurlarının aradan qaldırılması üçün bu Qanunla müəyyən edilmiş müddətlərin pozulmasına; məhsulun müxtəlif çatışmazlıqlarının dəfələrlə aradan qaldırılması ilə əlaqədar zəmanət müddətinin hər ili ərzində ümumilikdə otuz gündən artıq istifadənin mümkünsüzlüyü. 15 gün ərzində SATICIYA tələblərinizlə yazılı iddia təqdim etməyiniz vacibdir! 15 GÜNDƏN SONRA YALNIZ təmir etmək hüququnuz olacaq.Lakin satıcı (istehsalçı) yalnız onun təqsiri üzündən qüsurlar yarandıqda sizin qarşınızda məsuliyyət daşıyır. Buna görə də, məhsulun qüsurları ilə bağlı tələblərlə satıcı (istehsalçı) ilə əlaqə saxladığınız zaman o, çox güman ki, bu qüsurların mövcudluğundan əmin olmaq istəyəcək (Rusiya Federasiyasının “İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 18-ci maddəsinin 5-ci bəndi). ”) və onların təqsiri üzündən yarandığını - bu məqsədlə ekspertiza keçirilə bilər. İddia (bəyanat) yazmaq üçün dərhal satıcı ilə yazılı şəkildə əlaqə saxlamağınızı şiddətlə tövsiyə edirik. İddia ərizənizdə hüquqi savadlılığınızı, hüquqlarınız haqqında biliklərinizi göstərməyiniz məsləhətdir; bu, adətən, kifayətdir. müsbət qərar satıcı (əgər satıcı nüfuzlu şirkətdirsə, o zaman məhkəməyə vermək istəmir). Bununla belə, qərar sizin xeyrinizə deyilsə və məhkəməyə müraciət etmək qərarına gəlsəniz, o zaman satıcının qanunsuz davranışına, iddialarınızı təqdim etmə müddətinə və s.

İncəsənət. 26.1 OPP

1. Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi satıcının təklif etdiyi malın təsviri ilə kataloqlar, prospektlər, bukletlər, fotoşəkillər, rabitə vasitələri (televiziya, poçt, radio rabitəsi və s.) vasitəsilə istehlakçının tanış olması əsasında bağlana bilər. ) və ya üsullarla belə müqavilə bağlanarkən (malların uzaqdan satılması üsulu) istehlakçının məhsulla və ya nümunəvi malla birbaşa tanış olma imkanını istisna edən digər üsullarla.

3. Malın çatdırılması zamanı istehlakçıya nəzərdə tutulmuş mallar haqqında məlumat, habelə bu maddənin 4-cü bəndində malın qaytarılması qaydası və müddətləri haqqında nəzərdə tutulmuş məlumatlar yazılı şəkildə təqdim edilməlidir.

4. İstehlakçı malı təhvil verməzdən əvvəl istənilən vaxt, mal verildikdən sonra isə yeddi gün ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir.

5. Qeyri-adekvat keyfiyyətli malların uzaqdan satış yolu ilə satışının nəticələri nəzərdə tutulmuş müddəalarla müəyyən edilir.

26.1-ci maddəyə şərh

1. Məsafədən malların satışı nümunələr üzrə malların satışından fərqləndirilməlidir. Sonuncunun həyata keçirilməsi qaydaları Mülki Məcəllənin 497-ci maddəsinin 1-ci, 3-cü və 4-cü bəndləri ilə tənzimlənir. Onun distant satış metodundan əsas fərqi ondan ibarətdir ki, uzaqdan satış üsulu ilə istehlakçı müqavilə bağlanarkən malların nümunəsi ilə bilavasitə tanış olmaq imkanından məhrum olur. modelə görə belə bir fürsət mövcuddur.

2. Şərh edilən norma fərqlidir ümumi normalar, satıcının istehlakçıya məlumat vermək öhdəliyini müəyyən edərək, müqavilə bağlamaq təklifinin qüvvədə olduğu müddət haqqında məlumatın da təqdim edilməsi tələbi.

3. Normadan fərqli olaraq

(2 iyun 1993-cü il, 9 yanvar 1996-cı il, 17 dekabr 1999-cu il tarixli dəyişikliklərlə,
30 dekabr 2001, 22 avqust, 2 noyabr, 21 dekabr 2004)

Maddə 26.1 Malların uzaqdan satışı üsulu

1. Pərakəndə alqı-satqı müqaviləsi istehlakçının satıcının təklif etdiyi, kataloqlarda, broşürlərdə, bukletlərdə olan, fotoşəkillərdə təqdim olunan rabitə (televiziya, poçt, radio) mallarının təsviri ilə tanış olması əsasında bağlana bilər. rabitə və sair) və ya bilavasitə tanışlıq imkanını istisna edən digər vasitələr.istehlakçının malla və ya malın nümunəsi belə müqavilə bağlanarkən (malların uzaqdan satışının metodu) üsullarla.

4. İstehlakçı malı təhvil verməzdən əvvəl istənilən vaxt, mal verildikdən sonra isə yeddi gün ərzində ondan imtina etmək hüququna malikdir.

5. Qeyri-adekvat keyfiyyətli malların uzaqdan satış vasitələri ilə satışının nəticələri bu Qanunun 18-24-cü maddələrində nəzərdə tutulmuş müddəalarla müəyyən edilir.