Kvaliteedijuhtimise statistilised meetodid. Kvaliteedijuhtimise meetodid

Kvaliteedijuhtimise erinevate meetodite ja tööriistade esilekerkimine tekitab raskusi ettevõttes edasise kasutamise valikul, see probleem eelkõige seotud ideede ja kontseptsioonide täiustamisega kvaliteedijuhtimise valdkonnas. Seetõttu on vaja süstematiseerida kõik kvaliteedijuhtimises kogunenud meetodid, et nende olemust selgelt mõista.

Kvaliteedijuhtimise meetodid on meetodid ja võtted, mille abil juhtimissubjektid (organid) mõjutavad organisatsiooni ja elemente tootmisprotsess seatud kvaliteedieesmärkide saavutamiseks.

Vaatleme metoodilises ja õppekirjanduses kasutatud kvaliteedijuhtimise meetodite ja vahendite kõige täielikumat esitust (joon. 1, joon. 2).

Riis. 1. “Kvaliteedijuhtimise vahendite ja meetodite klassifikatsioon”

See meetodite klassifikatsioon koosneb neljast rühmast: teoreetiline alus, mõisted ja põhialused, integreeritud meetodid, individuaalsed meetodid. Üksikud meetodid jagunevad juhtimismeetoditeks sotsiaalsed süsteemid, teave, seadmed mõjuobjektil.

Riis. 2. “Kvaliteedijuhtimise meetodite klassifikatsioon”

* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: “Kvaliteedijuhtimise tööriistade ja meetodite klassifikatsioon”, 2008, lk. 88.

Selles artiklis käsitletakse ettevõtetes kõige enam rakendatavaid kvaliteedijuhtimissüsteeme. Mõelgem kasvõi tuntud kvaliteedijuhtimise süsteemile – Total Quality Management (TQM), mis on paljudes ettevõtetes edukalt juurutatud. Integreeritud juhtimine kvaliteet tähendab laitmatut jõudlust ettevõtte kõigi protsesside suhtes, nii et need võivad hõlmata disaini, tootmist, logistikat, turundust, teenindust ja nii töötajate kui ka klientide, tarnijate aktiivset osalemist väljatöötatud ja juurutatud kvaliteedisüsteemi raames. Vaatleme TQM-süsteemi väärtusi, mis on tõhusa rakendamise aluseks.

Esiteks eeldab see filosoofia kliendile orienteeritust, s.t. Kliendi vajadused on esikohal ja need rahuldatakse kohe. Väga oluline on aktiivne osalemine ja juhtkonna toetus, sellega eeskujuks olemisse kaasatakse protsessi kõik ettevõtte töötajad. Sellist osalemist tuleb toetada ettevõtte koolitus, mõjuvõimu suurendamine, motivatsioon ja boonused. TQM-i kontseptsioon hõlmab pidevaid jõupingutusi ebavajalike tegevuste tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks ning toote või teenuse loomise protsesside pidevaks täiustamiseks. Sisaldab ka haridust, koolitust ja töötajate arendamist. Ettevõtet juhitakse ainult usaldusväärsete faktide ja andmete alusel. Lisaks on äriplaneerimine integreeritud üldisesse äristrateegiasse. Ja loomulikult on oluline punkt partnerlussuhted ja liidud tarnijate, klientidega, õppeasutused ja muud organisatsioonid. Nad kõik suhtlevad ja moodustavad ühine süsteem. Organisatsioon ei mõista TQM-i kõiki eeliseid, kui valitakse ja rakendatakse ainult mõned ülaltoodud omadustest. Neid tuleb kasutada kombineeritult.

Pikaajalise edu saavutamiseks ettevõtte arendamisel põhineb TQM süsteemsel lähenemisel. Plan-do-check-action (PDCA) tsükkel on pideva täiustamise üldine raamistik (joonis 3).

Riis. 3. "Tsükliskeem"PDCA»

* Tihhonova E. A.: “Pidev kvaliteedi parandamine”, 2008, lk. 352

Tsüklil on neli komponenti. Esimene on planeerimine. Vaja on määratleda eesmärgid, s.t. sa pead täpselt teadma, mida pead saavutama. Kõike pole võimalik korraga parandada, seetõttu on vaja seada prioriteedid ja selgelt mõista, kuidas, millise aja jooksul ja millise abiga need saavutatakse.

Teine etapp on plaani enda elluviimine. Ükskõik kui üksikasjalikult vastuvõetud kava on välja töötatud, nõuab selle elluviimine muudatusi olemasolevaid meetodeid tööd. Seetõttu tuleb esinejatele selgitada, mis ja miks muutub, samuti õpetada neile uusi tegevusviise. Alles pärast personali koolituse läbimist saab kavandatud muudatusi ellu viia.

Edasi hindamine pooleli saadud tulemusi. Selleks, et hindamine oleks objektiivne, tuleb püstitatud eesmärgid kvantifitseerida. Viimane samm on parandusmeetmete rakendamine. Kõik muudatused tuleb teha kohe. Planeeri-tee-kontrolli-paranda tsükkel võib olla iga tasandi täiustamise kavandiks. See sobib kõige paremini järkjärgulisteks väikesemahulisteks muudatusteks töökoja või tootmiskoha tasemel.

Pärast TQM-i tulekut kogus populaarsust ettevõtete standardimine. Viimase kahekümne aasta ülemaailmse kvaliteedijuhtimise praktika jooksul on kasutatud ISO 9000 standardeid, mis põhinevad protsessipõhisel juhtimisel. Siiski väärib märkimist, et see võttis väga kaua aega. Esimesed, kes avaldasid arvamust kvaliteedi tagamise küsimuste olulisusest ja rõhutasid juhtkonna rolli kvaliteeti puudutavate otsuste tegemisel, olid D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Seega kulus vajaduse mõistmiseks üle 40 aasta süstemaatiline lähenemine küsimustes toodete või teenuste kvaliteedi kohta.

1946. aastal lõi 25 riiki Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni (ISO) kui rahvuslike standardiorganisatsioonide ülemaailmse föderatsiooni. Üks ISO asutajatest ja selle juhtorganite alaline liige oli Nõukogude Liit. Kaks korda valiti ISO esimeheks Gosstandarti esindaja. Venemaa sai selle liikmeks rahvusvaheline organisatsioon 23. septembril 2005 liitus ta ISO nõukoguga.

1970. aastate lõpus, 1980. aastate alguses. eksperdid kogusid ja analüüsisid kõiki kogutud teadmisi ja praktilisi kogemusi ning uurisid riiklikke kvaliteeditagamissüsteemide standardeid. Nii võeti 1987. aastal kasutusele seitsme põhistandardi ISO 9000 seeria esimene versioon: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (neli dokumenti); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (kolm dokumenti); ISO 10011:1987 (kolm dokumenti).

Loetletud dokumendid on kvintessents toona kogutud kogemustest kvaliteedi tagamise süsteemide loomise vallas. Standardid

ISO 9001, ISO 9002 ja ISO 9003 olid mõeldud sertifitseerimiseks. Pooleli praktiline töö ISO 9000 standardite seeriaga on välja töötatud lisadokumendid, mis aitavad kasutajatel süsteemiga töötada, ning standardite uued versioonid. Seega olid 1994. aastal välja antud ISO 9000 seeria standardid aluseks keskkonnajuhtimissüsteemide (ISO 14000 seeria standardid), tööohutuse ja töötervishoiu juhtimise (OHSAS 18001 ja OHSAS 18002) rahvusvaheliste regulatiivsete ja juhenddokumentide väljatöötamisel.

ISO 9000 standardiseeria on üldiste rahvusvaheliste standardite kogum, mis kirjeldab QMS-i, mida kasutavad mis tahes tüüpi ja suurusega organisatsioonid, mis:

• tarnida materjalitooteid (seadmed või osad) – kõvad;
• pakkumine tarkvara– Pehme;
• töödeldud materjalide tarnimine – materjalid;
• osutama teenuseid – Teenindus.

Tabelis on toodud peamised standardite rakendamise juhtumid ja ülesanded, mida lahendatakse ISO 9000 seeria abil. 1.

Tabel 1.

Põhilised standardite kohaldamise juhudISOseeria*

* Komp. raamatust: Serenkov P. S. “Kvaliteedijuhtimise meetodid”, Minsk, 2014, lk. 36.

ISO 9000 standardiseeria käsitleb kvaliteedijuhtimise erinevaid aspekte ning annab juhiseid ja tööriistu organisatsioonidele, kes soovivad, et nende tooted ja teenused vastaksid klientide nõudmistele ja parandaksid pidevalt kvaliteeti. Peal Sel hetkel ISO 9000 seeria sisaldab järgmisi standardeid: ISO 9001:2015 kehtestab nõuded kvaliteedijuhtimissüsteemile; ISO 9000:2015 sisaldab põhimõisteid ja sõnavara; ISO 9004:2009 keskendub sellele, kuidas muuta kvaliteedijuhtimissüsteem tõhusamaks ja tõhusamaks; ISO 19011:2011 annab juhised kvaliteedijuhtimissüsteemi sise- ja välisauditite läbiviimiseks.

ISO 9000 standardid määratlevad kvaliteedisüsteemi toimimise metoodika, mis peaks tagama kõrge tase toodetud tooteid või teenuseid. Rahvusvaheliste standardite kasutamise vajadus on oluline, kuna paljud organisatsioonid tegutsevad maailma majandus müües või ostes kaupu ja teenuseid väljaspool siseturgu. Seega määratleb ISO 9001 kvaliteedijuhtimise aluspõhimõtted, mida ettevõte peab rakendama, näidates seeläbi suutlikkust pakkuda tooteid (teenuseid) õigeaegselt, mis omakorda mõjutab klientide rahulolu ja lojaalsust.

ISO 9004 kasutatakse selleks, et suurendada ISO 9001 rakendamisest saadavat positiivset mõju kõikidele osapooltele, keda ettevõtte tegevus huvitab või mõjutab (töötajad, omanikud, tarnijad, partnerid ja ühiskond tervikuna). Seda standardit soovitatakse kasutada juhendina ettevõtetele, kelle tippjuhtkond plaanib pidevalt parandada kõigi ettevõtte protsesside jõudlust. ISO 19011 hõlmab kvaliteedijuhtimissüsteemide ja keskkonnajuhtimise auditeerimise valdkondi, pakkudes juhiseid nii sise- kui välisauditite läbiviimiseks. See standard annab ülevaate sellest, kuidas auditisüsteem peaks toimima ja toimima.

Vaatleme protsessipõhisel lähenemisel põhinevat ISO perekonna standardite rakendamise skeemi (vt joonis 4).

Riis. 4. "ISO perekonna standardite rakendamine"

Standardis on viis peamist suunda, mis määravad ettevõtte tegevuse süsteemi juurutamisel:

1. Üldnõuded juhtimissüsteemi ja dokumentatsiooni kvaliteedile;
2. Juhtkonna vastutus oma tegevuse, poliitika, planeerimise ja eesmärkide eest;
3. Ressursihaldus ja jaotamine;
4. Toodete müük ja protsesside juhtimine;
5. Mõõtmine, kontroll, analüüs ja täiustamine.

Võib järeldada, et protsessikeskse juhtimise kasutamine annab järgmised eelised: esiteks kliendi vajaduste selge mõistmine. Teiseks ettevõtte eesmärkide selgus ja ühtsus, mis aitab kaasa pideva parendamise protsessi tulemuslikkusele. Kolmandaks on võimalik jälgida ettevõtte muutuste dünaamikat, aga ka seatud eesmärkide tõhusust. Neljandaks, strateegiliste eesmärkide elluviimisel võetakse arvesse kõigi töötajate arvamusi, tänu sellele on meeskond ühtne ühiste väärtuste ja ettevõttekultuuri alusel.

Bibliograafia:

1. GOST ISO 9000-2011 [Elektrooniline ressurss]. - Juurdepääsurežiim: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (juurdepääsu kuupäev: 13.04.16)
2. Polkhovskaja T. M. "Juhtimissüsteemide standardimine: minevik, olevik, tulevik" // Kvaliteedijuhtimine 01(01)2008
3. Serenkov P. S. “Kvaliteedijuhtimise meetodid. Kvaliteedijuhtimissüsteemi insenerikomponendi organisatsioonilise kavandamise metoodika" - Minsk: Uued teadmised; M.: INFRA-M, 2014.
4. Tikhonova E.A. Pidev kvaliteedi parandamine – Kvaliteedijuhtimine. 2008. - nr 4. - Lk 348-358
5. Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. "Kvaliteedijuhtimise tööriistade ja meetodite klassifikatsioon." Ajakiri "Teenus pluss", nr 4, 2008.
6. ISO kesksekretariaat: "ISO 9000 standardiperekonna valik ja kasutamine"
7. ISO – Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon [Elektrooniline ressurss]. - Juurdepääsurežiim: www.iso.org (juurdepääsu kuupäev: 13.04.16)
8. J. Gerald Suarez "Kolm kvaliteedijuhtimise eksperti: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992. a.
9. R. Nat Natarajan "Totaalne kvaliteedijuhtimine". P. M. Swamidass Encyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Kvaliteet – tehnikad ja viisid, kuidas asjaomased ametiasutused saavad mõjutada ettevõtet ja tootmisprotsessi elemente, et saavutada parim efekt. Neid saab klassifitseerida vastavalt erinevatel põhjustel: sotsiaalne, majanduslik, statistiline, sotsiaalpsühholoogiline, organisatsiooniline ja nii edasi. Vaatame põhirühmi lähemalt.

Majanduslik kvaliteet sisaldama loomingut eritingimused, mis julgustab töötajaid, meeskondi ja osakondi pidevalt oma taset tõstma. Selle rühma tuvastamine oli seotud arenguga kaasaegne turg. See omakorda eeldas majanduslike meetodite laialdast ja kohustuslikku kasutamist kvaliteedijuhtimises, mille hulka kuuluvad:

• selle tegevuse rahastamine;
• kuluarvestus kõigis osakondades, mis on osa kvaliteedijuhtimissüsteemist;
• majanduslike stiimulite olemasolu tootmiseks, materiaalsed soodustused ja töötajate tasustamine;
• teenuste ja toodete hinnakujundus, võttes arvesse nende kvaliteeditaset;
• rakendus erimeetmed tarnijate mõjutamisel;
• kohustuslik äriplaneerimine moderniseeritud ja uute toodete loomisel.

Kvaliteedijuhtimise organisatsioonilised ja haldusmeetodid viiakse läbi juhtkonnalt tulevate kohustuslike korralduste, käskkirjade ja juhiste kaudu. Lisaks on lubatud ka muid nõudeid, mis on suunatud optimaalse kvaliteeditaseme tagamisele ja tõstmisele. See on umbes O:

• regulatsioon (funktsionaalne, ametlik, struktuurne);
• standardimine;
• normeerimine;
• juhendamine (seletus, täpsustus);
• administratiivne mõjutamine (resolutsioonide, korralduste, juhiste, juhiste jms alusel).

Kvaliteedijuhtimise sotsiaalsed ja psühholoogilised meetodid mille eesmärk on voolu mõjutamine erinevaid protsesse mis tahes Selles kontekstis hõlmavad need meetodid:

• kohustuslikud moraalsed stiimulid kvaliteetse töö tegemiseks;
• tehnikad ja meetodid sotsiaal-psühholoogilise kliima parandamiseks mis tahes meeskonnas (räägime konfliktide kõrvaldamisest, töötajate rühmas sobivuse valikust ja tagamisest);
• organisatsiooni liikmete individuaalsete psühholoogiliste tunnuste arvestamise kättesaadavus;
• personali motivatsiooni kohustuslik kujundamine, mille eesmärk on saavutada nõutav kvaliteet;
• traditsioonide arendamine ja säilitamine ettevõttes, et tagada vajalik kvaliteet;
• viise ja võtteid kõigi meeskonnaliikmete enesedistsipliini, algatusvõime, vastutustunde ja loovuse aktiveerimiseks.

Kvaliteedijuhtimise statistilised meetodid ühendada suur grupp meetodid, mis on seotud analüüsi, töötlemisega suur number kvantitatiivsed tulemused ja andmed. Räägime histogrammist, kihistumisest (kihistumine), dispersioonist (või hajutusest) ja kontrolldiagrammist. Lisaks sisaldavad need ka eraldi ja spetsiifilisi tööriistu, mida kasutatakse mittenumbrilise eriteabega töötamiseks. Selleks kasutatakse põhjus-tagajärg diagramme, mis süstematiseerivad ja võtavad kokku olemasolevad loogilised tulemused ning teisendavad need numbriliseks.

Selle rühma kõige populaarsem meetod on vooskeem - järjestuse graafiline esitus mis tahes protsessi põhi- ja täiendavate etappide rakendamisel.

Seetõttu on praegu igasuguse profiiliga organisatsioonide kvaliteedijuhtimissüsteemid väga hästi välja kujunenud, põhjendatud ja arenenud.

Kvaliteedijuhtimise vahendite ja meetodite klassifikatsioon

Relatsiooniandmete terviklikkus

Nimetatakse andmetele seatud loogilised piirangud terviklikkuse piirangud. Need moodustatakse vastavalt tarkvara omadustele predikaatide kujul, millel võib olla mõne andmehulga jaoks tähendus tõsi, teistele - valetama. Andmemudelites kasutatakse piiranguid andmete terviklikkuse säilitamiseks süsteemi töö ajal. See tähendab, et DBMS peab andmebaasi ühest olekust teise ülekandmisel jälgima andmete vastavust määratud piirangutele. Piirangute kasutamine on seotud ka andmebaasi salvestatud andmeid kasutades tarkvara peegelduse adekvaatsusega.

Piiranguid on kahte peamist tüüpi: sisemine Ja ilmselge.

Sisemine - Need on andmemudelile omased piirangud. Need on peale kantud suhete struktuurile, ühendustele, valitud andmemudelisse manustatud andmekogumite lubatud väärtustele.

Selgesõnaline– need on tarkvara semantika seatud piirangud. Need kirjeldavad piirkondi vastuvõetavad väärtused atribuudid, atribuutide omavaheline seos, nende muutumise dünaamika jne.

RMD-s on kahte tüüpi sisemise terviklikkuse piiranguid:

1. Terviklikkus olemasolu järgi – potentsiaalsel suhtevõtmel ei saa olla Null väärtust. Teisisõnu, kuna seose potentsiaalne võti võimaldab meil valida kogu olemi eksemplaride hulgast ainult ühe, ei eksisteeri olemit, millel pole identifikaatorit.

2. Seose terviklikkus - defineeritud relatsiooni võõrvõtme mõistega: relatsiooni R 2 atribuutide alamhulka nimetatakse relatsiooni R 1 võõrvõtmeks, kui relatsiooni R 2 iga võõrvõtme väärtuse kohta on on sama primaarvõtme väärtus relatsioonis R 1 . Võõrvõti on liim, mis seob üksikud RDB suhted üheks tervikuks. Lingimisandmete terviklikkus tähendab reeglite süsteemi, mida kasutatakse DBMS-is seotud tabelite kirjete vaheliste suhete säilitamiseks, samuti pakub see kaitset seotud andmete juhusliku kustutamise või muutmise ning võtmeväljade ebaõigete muudatuste eest.

V.V. Efimov jagab kvaliteedijuhtimise meetodid majanduslikuks, organisatsiooniliseks ja administratiivseks, sotsiaalpsühholoogiliseks ja teaduslik-tehniliseks. IN viimane rühm kombineeritud meetodid töötamiseks seadmetega, teabega (sh statistiline), kompleksne ja uurimismeetodid. V.V. Okrepilov eristab kolm kvaliteetsete töömeetodite rühma: kvaliteedi tagamise meetodid, kvaliteedi stimuleerimise meetodid ja kvaliteedikontrolli meetodid ning pakub ka täieliku kvaliteedijuhtimise tehnikate ja vahendite klassifikatsiooni nelja juhtimisvaldkonda (objekti): "Kvaliteet", "Protsess", "Personal", "Ressursid". Selles mudelis paiknevad üksikud meetodid, süsteemid ja teooriad ühel tasandil.

Kvaliteedijuhtimise meetodite ja vahendite võimalikult täielikuks esitlemiseks võib metoodilises ja õppekirjanduses kasutatud süstematiseerimise käsitlusi kombineerida ja täiendada (joon. 1, 2). Kvaliteedijuhtimise tööriistad hõlmavad tööriistu, objekte ja seadmete komplekti kvaliteedijuhtimise rakendamiseks: kontoriseadmed, pangad regulatiivne dokumentatsioon, sidevahendid ja metroloogia jne, samuti juhtimissuhted - alluvus- ja koordineerimissuhted.

Riis. 1. Kvaliteedijuhtimise vahendite ja meetodite klassifikatsioon

Kvaliteedijuhtimise meetodid on meetodid ja võtted, mille abil juhtimissubjektid (organid) mõjutavad tootmisprotsessi korraldust ja elemente, et saavutada kvaliteedivaldkonnas püstitatud eesmärke. Koos üksikute meetoditega tuuakse esile nende kombinatsioone esindavad keerukad meetodid, samuti teoreetilised alused, kontseptsioonid ja süsteemid. Erinevalt keerulised meetodid, mõisted ja süsteemid ei tähenda mitte ainult teatud meetodite kogumi rakendamist, vaid ka organisatsiooni juhtimise lähenemisviisi reformimist.

Kasulik on liigitada üksikud meetodid mõjuobjekti järgi: informatsioon, sotsiaalsed süsteemid, seadmed. Viimased on seotud konkreetse tootmisprotsessi tunnustega, sealhulgas mõõtmis-, kohandamis- jne meetodid. Sotsiaalsete süsteemide juhtimine jaguneb reeglina majanduslikeks, organisatsioonilisteks, administratiivseteks ja sotsiaalpsühholoogilisteks meetoditeks.

Majandusjuhtimise meetodid eeldavad majanduslike tingimuste loomist, mis julgustavad ettevõtete ja osakondade töötajaid ja meeskondi süstemaatiliselt parandama ja tagama vajaliku kvaliteedi. Turusuhete arendamine eeldab majanduslike kvaliteedijuhtimise meetodite laiemat kasutamist. Sellised meetodid võivad hõlmata järgmist:

• finantseerimistegevus kvaliteedijuhtimise valdkonnas;
• majandusarvestus kvaliteedijuhtimissüsteemi osakondades;
• tootmise majanduslik stimuleerimine;
• toodete ja teenuste hinnakujundus, võttes arvesse nende kvaliteeditaset;
• tasustamise ja materiaalse soodustuse süsteemi rakendamine;
• majanduslike meetmete kasutamine tarnijate mõjutamiseks;
• äriplaneerimine uut ja kaasajastatud tüüpi toodete ja teenuste loomiseks.

Organisatsiooni- ja haldusmeetodid viiakse läbi kohustuslike käskkirjade, korralduste, juhtimisjuhiste ja muude määruste kaudu, mille eesmärk on tõsta ja tagada nõutav kvaliteeditase:

• regulatsioon (funktsionaalne, ametlik, struktuurne);
• standardimine;
• normeerimine;
• juhendamine (selgitused, täpsustused);
• administratiivne mõju (käskluste, juhiste, juhiste, otsuste jms alusel).

Sotsiaalpsühholoogilised meetodid mõjutavad töörühmades toimuvaid sotsiaalpsühholoogilisi protsesse kvaliteedieesmärkide saavutamiseks. Kvaliteedijuhtimise valdkonnas võivad need hõlmata järgmist:

• moraalne stimulatsioon Kõrge kvaliteet tööjõu tulemused;
• võtted psühholoogilise kliima parandamiseks meeskonnas (konfliktide kõrvaldamine, töötajate valik ja psühholoogilise ühilduvuse tagamine);
• raamatupidamine psühholoogilised omadused liikmed töökollektiivid;
• motiivide kujunemine töötegevus nõutava kvaliteedi saavutamisele suunatud personal;
• ettevõtte traditsioonide säilitamine ja arendamine, et tagada vajalik kvaliteet;
• viise, kuidas suurendada iga meeskonnaliikme enesedistsipliini, vastutustunnet, algatusvõimet ja loomingulist aktiivsust.

Kaasaegse kvaliteedijuhtimise eesmärk ei ole mitte ainult klientide rahulolu suurendamine (eelkõige kvaliteetsete toodete kaudu), vaid ka selle saavutamine kõige ökonoomsematel viisidel. Sõltuvalt organisatsiooni omadustest võib neid kasutada erinevaid meetodeid selle tõhususe suurendamine: täielik produktiivne hooldus (TPM), tõhustamine (5S), kvaliteediökonoomika süsteem, protsesside ümberkujundamine jne.

Riis. 2. Kvaliteedijuhtimise meetodite klassifikatsioon

Kvaliteedijuhtimise statistilised meetodid (joonis 3) hõlmavad tavaliselt mitte ainult suurte kvantitatiivsete andmete töötlemise ja analüüsiga seotud meetodeid, vaid ka üksikuid tööriistu mittenumbrilise teabega töötamiseks. Näiteks rühmas Seitse olulist kvaliteedikontrolli tööriista on histogramm, kihistus, Pareto-, hajuvus- ja kontrolldiagrammid mõeldud kvantitatiivse teabe analüüsimiseks. Põhjus-tagajärg diagramm korrastab loogilisi andmeid kontrollnimekirja abil, igasugune teave on kokku võetud numbrilisel kujul. Mõnikord sisaldab see meetodite rühm kihistamise asemel vooskeemi - graafiline esitus protsessi etappide järjestus.

“Seitse uut kvaliteedijuhtimise tööriista” töötavad eelkõige loogiliste ja assotsiatiivsete seostega, tegurite ja probleemide lahendamise valdkondade süstematiseerimisega. Need on afiinsus- ja seosskeemid, puuskeemid, maatriksskeemid, noolskeemid ja programmiprotsessi diagrammid (PDPC). Maatriksandmete analüüs (prioriteetmaatriks) – matemaatiline analüüs suur kogus arvandmed maatriksite kujul prioriteetsete andmete tuvastamiseks – ainus seitsmest meetodist annab kvantitatiivse tulemuse.

Rahvusvaheline standard ISO 9004–4:1993 “Kvaliteedi parandamise juhised” sisaldas soovitusi enamiku loetletud tööriistade kasutamiseks - kõige lihtsamate, mis ei nõua matemaatilise statistika tundmist ja on töötajatele kättesaadavad igal tasemel. Rahvusvaheliste standardite perekonna ISO 9000 seeria (MS ISO 9000) kaasaegses versioonis on ilmunud standard, mis on täielikult pühendatud statistilistele meetoditele: ISO/TR 10017:2003 “Statistiliste meetodite juhend standardile ISO 9001:2000”. Ta pakub kaasaegne klassifikatsioon statistilised meetodid (meetodipered) kvaliteedijuhtimiseks. Need on kirjeldav statistika, katsete kavandamine, hüpoteeside testimine, mõõtmiste analüüs, protsessi võimekuse analüüs, regressioonanalüüs, usaldusväärsuse analüüs, valimi kontroll, modelleerimine, statistilised protsesside juhtimisdiagrammid (SPC diagrammid), statistilise tolerantsi määramine, aegridade analüüs. Loetletud meetodid hõlmavad enamikku "traditsioonilistest" (kõige lihtsamatest ja tuntumatest) vahenditest.

Riis. 3. Kvaliteedijuhtimise statistiliste meetodite klassifitseerimise kaks lähenemist

Tabel 1. Kvaliteedijuhtimise meetodite klassifikatsioon juhtimisainete kaupa

Kvaliteedijuhtimise meetodid.

.

Kvaliteedijuhtimise meetodid.

Loeng nr 3

Küsimused tunnis käsitletud õppematerjalide ülevaatamiseks ja kinnistamiseks.

1. Treeninglaskmise eesmärk.

2. Õppelaskmise korraldamine ja läbiviimine.

3. Tuletõrjekoolituse hindamine

4. 13–17 laskeharjutused (UIS).

5. 13–22 laskeharjutused (MVD).

6. Ohutusmeetmed laskmise ajal

Art. B ja TSP osakonna õppejõud

kolonel leitnant siseteenistus S.Yu. Presnjakov

Teema Metoodiline alus kvaliteedijuhtimine

Kvaliteedijuhtimise meetodid- see on meetod ja tehnikate kogum töövahendite ja -toodete mõjutamiseks, mille eesmärk on saavutada nõutav kvaliteet.

Kvaliteedijuhtimise meetodid jagunevad neli rühma : organisatsiooniline, sotsiaalpsühholoogiline; majanduslik; organisatsiooniline ja tehnoloogiline.

Organisatsioonimeetodid- meetodite kogum, mis hõlbustab hallatava allsüsteemi korraldamist, mis tagab vajaliku kvaliteedi.

Sellesse meetodite rühma kuuluvad administratiivsed (korraldused, käskkirjad, resolutsioonid, juhised, juhised), distsiplinaarsed, motiveerivad (vastutuse ja julgustamise vormide kehtestamine), stabiliseerivad, kogu organisatsiooni hõlmaval ja lineaar-funktsionaalsel regulatsioonil, mis põhineb normidel, standarditel, selgitustel. , konsultatsioonid, tutvumised, hoiatused.

Sotsiaalpsühholoogilised meetodid- töötajate vaimsete huvide mõjutamise viiside kogum, nende motivatsiooni kujundamine, mis on seotud sobiva kvaliteedi tagamisega.

Nende meetodite hulka kuuluvad: ettevõttele pühendumise kasvatamine ja edendamine, enda kui töötaja austamine sellest ettevõttest, uhkus oma saavutuste üle, moraalse stimulatsiooni vormid.

Kvaliteedijuhtimise majanduslikud meetodid- mõjutamismeetodid, mis põhinevad majanduslike stiimulite kasutamisel ja materiaalse huvi loomisel kvaliteedivaldkonnas etteantud eesmärgi saavutamiseks.

Majandusmeetodite rühma kuuluvad veel: finantseerimistegevused kvaliteedijuhtimise valdkonnas; tootmise majanduslik stimuleerimine, tarbijatele nende vajadustele vastavate toodete ja teenuste pakkumine; uut ja kaasajastatud tüüpi toodete ja teenuste loomise kavandamine; toodete ja teenuste hinnakujundus, võttes arvesse nende kvaliteeditaset; rahaliste vahendite moodustamine kvaliteedi majanduslikeks stiimuliteks, tasustamis- ja materiaalsete stiimulite süsteemi kasutamine, võttes arvesse selle kvaliteeti tootmissüsteemi igal töökohal ja kvaliteedijuhtimissüsteemis tervikuna; majanduslike meetmete kasutamine tarnijate mõjutamiseks nende tarnitavate toodete ja teenuste kvaliteedi põhjal.

Aastal 1950 ᴦ. Dr W.E. tuli Jaapanisse USA-st. Deming ja viis läbi mitmeid lühiajalisi kvaliteedijuhtimise teemalisi seminare. Nendel seminaridel peetud loengutest koostatud raamatu autoritasusid kasutati Demingi auhindade loomiseks. Neid auhindu on kaks: eest individuaalne ja ettevõtte jaoks. Üksikisiku Demingi auhind antakse ühele või mitmele isikule, kes on aidanud kaasa selle levikule ja arengule. teoreetilised põhimõtted statistilised kvaliteedikontrolli meetodid.

1991. aastal. 14. aastal asutatud Euroopa Kvaliteedijuhtimise Fond (EFQM). suurimad ettevõtted Euroopas, nagu Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom jt, dena Euroopa kvaliteediauhind, mis antakse välja ettevõtete hindamise tulemuste põhjal üheksa kriteeriumi alusel: juhtkonna roll, personalijuhtimine. , poliitika ja strateegia , ressursid, protsessid, töötajate rahulolu, klientide rahulolu, mõju ühiskonnale, äritulemused.

Aastal 1996 ᴦ. Venemaal asutati iga-aastane valitsuse auhind kvaliteedi valdkonnas, mis antakse organisatsioonidele "oluliste tulemuste saavutamise eest toodete või teenuste kvaliteedi valdkonnas, nende ohutuse tagamises, samuti väga tõhusa kvaliteedijuhtimise juurutamise eest organisatsioonide poolt". meetodid." Aastas antakse välja kuni 12 auhinda, mis antakse üle konkursi laureaatidele maailmapäev kvaliteet (novembri teine ​​neljapäev).

Organisatsioonilised ja tehnoloogilised meetodid jagunevad protsessi ja toodete kvaliteedi kontrollimise meetoditeks ning protsessi ja toodete kvaliteedi reguleerimise meetoditeks. Organisatsioonilistes ja tehnoloogilistes meetodites on põhikohal kvaliteedijuhtimise statistilised meetodid.

Kvaliteedijuhtimise meetodid. - mõiste ja liigid. Kategooria "Kvaliteedijuhtimismeetodid" klassifikatsioon ja omadused. 2017, 2018.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Kvaliteedijuhtimissüsteemi kontseptsioon ettevõttes. Statistiliste meetodite tähtsus kvaliteedijuhtimises. Shewharti kontrollkaardid kui statistilise kontrolli ja kvaliteedijuhtimise meetod. Shewharti kontrollkaartide koostamise põhiprintsiibid.

kursusetöö, lisatud 19.05.2011


aastal ettevõtete kvaliteedijuhtimise analüüs nõukogude periood. Etapid ja verstapostid eluring tooted. Standardimine kui kvaliteedijuhtimismeetod, selle põhimõtted ja funktsioonid. Statistiliste meetodite rakendamine, kvalitatiivne hindamisalgoritm.

petuleht, lisatud 07.12.2009


Uute kvaliteedijuhtimise tööriistade olemus ja rakendus: pere- ja suhtediagrammid, puu-, maatriks- ja joondiagrammid, meetodid ajurünnak ja kaardid tehnoloogiline protsess. Praktiline kasutamine need meetodid.

kursusetöö, lisatud 09.09.2012


Tehnoloogia tarbijate tootekvaliteediga rahulolu mõõtmiseks ja jälgimiseks. Olemasolevate uurimis- ja hindamismeetodite ülevaade. Tarbijate rahulolu uuring Cinemamanagement CJSC näitel, nende läbiviimise kulud.

kursusetöö, lisatud 25.02.2011


Kvaliteedijuhtimise elementaarsete, keskmiste ja täiustatud statistiliste meetodite olemus. Juhtkaartide kontseptsioon, liigid ja eesmärk. Alternatiivsetel ja kvantitatiivsetel kriteeriumidel põhineva statistilise vastuvõtukontrolli eelised ja puudused.

lõputöö, lisatud 26.05.2014


Ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi uurimise põhietappide ja -faaside tunnused, eesmärgid ja eesmärgid, tähtsus organisatsiooni edasises tegevuses. Ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteemi täiustamisele suunatud töö ulatus.

kursusetöö, lisatud 09.10.2009


Kaasaegne süsteem kvaliteedijuhtimine (TQM) ja selle põhimõtted. Toodete, kaupade, teenuste ja tööde, protsesside ja juhtimissüsteemide kvaliteedi juhtimise meetodite olemus, sertifitseerimise kontseptsioon. Euroopa kvaliteediauhind ja võrdlusuuringud, keskendudes Euroopale.