Sanaton viestintä. Kehon kieli ja ilmeet

VALTION OPETUSLAITOS
KORKEA AMMATILLINEN KOULUTUS
"MORDOVAN VALTIONYLIOPISTO
NIMI N.P. OGAREV"
Taloustieteen tiedekunta
Talousteorian laitos

Essee

"Avoimuuden eleitä"

Sisältö:

Johdanto 3
1 Eleiden peruskäsitteet 4
2 Avoimuuden eleitä 6
Johtopäätös 9
Viitteet 10

Johdanto

Henkilökohtainen viestintä edellyttää palautteen läsnäoloa vastatiedon muodossa vuorovaikutuksen tuloksista. Täydellisin palautetta heijastaa kehon kieltä, jota kaikki ihmiset käyttävät laajasti paremmin kuin sanat välittää heidän todelliset ajatuksensa ja tunnelmansa, mutta harvat ymmärtävät sen. Jokaisella ajanhetkellä ihmisen käsityksellä ympäröivästä maailmasta on erityinen psykologinen väritys, joka heijastuu aivoista käskyjen muodossa kehon eri osiin ottamaan tietty asema. Tietoisuus ei käytännössä hallitse näitä järjestyksiä, ja niiden heijastuminen kehon liikkeisiin on erittäin tärkeä rooli kommunikaatioprosessissa. On äärimmäisen tärkeää paitsi ymmärtää kehon kieltä, myös puhua tätä kieltä tietoisesti ja tuntea kuinka muut sen näkevät.
Sigmund Freud huomautti, että jolla on silmät, se näkee, jolla on korvat, hän kuulkoon ja ole vakuuttunut siitä, ettei mikään salaisuus ole, jota pelkkä kuolevainen voisi piilottaa. Hänen huulensa ovat kiinni, mutta hän purkaa sen esiin sormenpäillään. Tunnustus purskahtaa ulos joka huokosesta. Siksi tehtävänä on nähdä intiimimpi ja purkaa se. Ihmisen lukeminen kirjan tavoin tarkoittaa kehonkielen ymmärtämistä, joka antaa luotettavampaa tietoa ihmisen ajatuksista, tunteista ja ominaisuuksista kuin hänen sanansa. Ihminen ei pääsääntöisesti hallitse asentoaan, eleään, ilmeään tai äänensävyään. Keskustelukumppanin huomio keskittyy siihen, mitä ja miten parhaiten sanoa, jotta hänet ymmärretään oikein ja saavutetaan tavoitteensa. Siksi sanat piilottavat joskus enemmän todellisia ajatuksia ja tunteita kuin paljastavat niitä.
Viestinnän sisältö voi olla tietoa tilasta ulkoinen ympäristö. Ihmisillä viestinnän sisältö on paljon laajempaa kuin eläimillä. Ihmiset vaihtavat keskenään tietoa, joka edustaa tietoa maailmasta, rikasta, elinikäistä kokemusta, tietoa, kykyjä, taitoja ja kykyjä.
Kehonkielen erikoisuus on, että sen ilmentymisen määräävät ihmisen alitajunnan impulssit, ja näiden impulssien väärentämiskyvyn puute antaa ihmisten luottaa tähän kieleen enemmän kuin tavalliseen viestintäkanavaan.

Eleiden peruskäsitteitä

Puhujan vakuuttavuus riippuu suoraan siitä, missä määrin sisältötason signaalit ovat yhdenmukaisia suhdetason signaalien kanssa. Analogiset eleiset signaalit (tai "käsikieli") täydentävät suuresti sanallista tietoa. Tämä tulee erityisen tärkeäksi, kun emme näe puhujan kasvoja (esimerkiksi jos hän on kääntynyt pois tai on kaukana meistä) tai jos huono valaistus vaikeuttaa ilmeiden ymmärtämistä. On syytä huomata, että on äärettömän vaikeaa hallita omia ilmeitä ja melkein yhtä vaikeaa "pettää" käsien avulla. Jos joku sisäisen jännityksen tilassa yrittää näyttää rauhalliselta, hänen kätensä antavat hänet varmasti pois. Joten esimerkiksi ihmisen jännityksen paljastaa välittömästi litistynyt savuke - tässä tilassa kaikki eivät pysty mittaamaan sormiensa voimaa.
Erityiset mikroanalyyttiset tutkimukset vahvistavat myös, että asento, silmäluomien ja käsien liikkeet ovat tärkeimmät signaalit, joista voidaan tunnistaa keskustelukumppanin huolellisesti piilotetut aikomukset.
Mitä tulee kvantifiointi liikettä, niin se tuotetaan käyttämällä liikkeen tempon käsitettä.
Koko elesarjasta voidaan karkeasti erottaa seuraavat ryhmät:
- havainnollistavat eleet (viestieleet) - osoittimet, kuviolliset kuvat, kehon liikkeet, omituiset käsien liikkeet, jotka yhdistävät kuvitteellisia esineitä toisiinsa;
- säätelevät eleet (eleet puhujan asenteesta johonkin) - hymyt, nyökkäykset, katseen suunta, käsien määrätietoiset liikkeet;
- eleet-tunnukset (korvike sanoja tai lauseita viestinnässä) - päällä
esimerkiksi kädenpuristuksen muodossa vyötärön tasolla puristetut kädet tarkoittavat "hei" ja pään yläpuolelle kohotetut kädet tarkoittavat "näkemiin";
- sovituseleet (käden liikkeisiin liittyvät erityiset tavat) - raapiminen, koskettaminen, silittäminen, yksittäisten esineiden heiluttelu jne.;
- affektorieleet - ilmaisevat tiettyjä tunteita kehon liikkeiden ja kasvolihasten kautta;
- arviointieleet - leuan raapiminen, etusormen ojentaminen poskea pitkin jne.;
- itseluottamuseleet - sormien yhdistäminen pyramidiksi kupoli ylöspäin;
- hermostuneisuuden ja epävarmuuden eleet - sormien lyhentäminen, sormien koputtaminen pöytään, kämmenten nipistäminen jne.;
- odottavat eleet - hierovat kämmeniä, pyyhkivät hitaasti märät kämmenet kankaalla;
- kieltämisen eleet - kädet ristissä rinnassa, vartalo taaksepäin kallistettuna, kädet ristissä, nenän kärjen koskettaminen;
- asemointieleet - käden laittaminen rintakehälle, keskustelukumppanin ajoittain koskettaminen, käsien liikuttaminen kämmenillä ylöspäin;
- aggression ja valmiuden eleet - henkilö seisoo kädet lantiolla.
Kehon ja pään asento välittää suuren määrän tärkeää tietoa siitä, onko ihminen avoin kommunikaatiolle vai ei, jännittynyt vai tyytyväinen. Tilanteissa, joissa henkilö ei piilota aikomuksiaan, kehon asentoa (asentoa) voidaan kuvata suoralla, joka yhdistää pään jalkoihin.

Avoimuuden eleitä

Kaikkialla maailmassa kommunikoinnin peruseleet ovat samat. Kun ihmiset ovat iloisia, he hymyilevät, kun he ovat surullisia, he rypistävät kulmiaan, kun he ovat vihaisia, he näyttävät vihaiselta. Pään nyökkääminen melkein kaikkialla maailmassa tarkoittaa "kyllä" tai vahvistusta. Hartioiden kohautus on hyvä esimerkki yleismaailmallisesta eleestä, joka osoittaa, että henkilö ei tiedä tai ymmärrä mitä sanotaan.
Aivan kuten verbaaliset kielet eroavat toisistaan riippuen kulttuurin tyypistä, niin yhden kansan sanaton kieli eroaa toisen kansan ei-verbaalisesta kielestä. On huomattava, että yleisin ele on kosketus. Kosketus on ensimmäinen ja tärkein asia ihmisen elämässä. Kosketuksella äiti ei osoita vain fyysistä hyvinvointia, vaan ilmaisee myös rakkauttaan ja hellyyttään lapselle. Lapsi, jolta tämä on riistetty lapsuudessa, jää jäljessä ikätovereistaan älyllisessä kehityksessä ja saa emotionaalisia puutteita, joita on lähes mahdotonta kompensoida aikuisiässä. Kulttuurinormit säätelevät merkittävästi kosketuskontakteja.
Kosketus on edelleen merkki ennen kaikkea tunteiden ilmaisemisesta viestintäkumppania kohtaan. Karkeat, tuskalliset kontaktit liittyvät aggressioon ja pakkoon. Pehmeät, kivuttomat kontaktit osoittavat luottamusta ja myötätuntoa kumppaniasi kohtaan.
Useimmat kulttuurit asettavat kosketukselle monia rajoituksia. Jokaisella yhteiskunnalla on ajatuksia siitä, miten, milloin, ketä ja ketä voidaan koskettaa. Jos keräämme listan kosketuksista, näemme, että ne toteutetaan eri tavalla eri kulttuurikerroksissa.
Esimerkiksi isku on aggressiivisuutta, mutta vanhojen ystävien leikkisä selkääntaputus, jopa erittäin herkkä, koetaan ystävyyden merkkinä. Hyväksyttävä kosketuksen määrä vaihtelee suuresti kulttuurien välillä. Joten Englannissa keskustelukumppanit koskettavat toisiaan hyvin harvoin. Cambridgessa on tapana, että opiskelijat kättelevät kahdesti vuodessa - lukuvuoden alussa ja lopussa. Latinalaisen Amerikan maissa sitä vastoin kosketustiheys on erittäin korkea.
Kädenpuristus on jokaisen tapaamisen ja jäähyväisten välttämätön ominaisuus. Se voi olla erittäin informatiivinen, erityisesti sen voimakkuus ja kesto. Liian lyhyt, veltto kädenpuristus erittäin kuivilla käsillä voi olla merkki välinpitämättömyydestä. Päinvastoin, pitkäaikainen kädenpuristus ja myös märät kädet osoittavat suurta jännitystä. Hieman pidempi kädenpuristus yhdessä hymyn ja lämpimän katseen kanssa osoittaa ystävällisyyttä. Älä kuitenkaan pidä kumppanisi kättä kädessäsi: hän voi tuntea ärtyneisyyttä (ikään kuin hän olisi pudonnut ansaan).
Sinun tulee ottaa huomioon ulkomaalaisten käsitysten erot kädenpuristuksessa. Esimerkiksi kun tapaat aasialaisia kumppaneita, sinun ei pitäisi puristaa heidän kämmenään liian lujasti tai pitkään. Päinvastoin, länsieurooppalaiset ja amerikkalaiset yrittäjät vihaavat löysää kädenpuristusta, koska he arvostavat urheilullisuutta ja energiaa. Heidän tulee puristaa käsiä voimakkaasti ja lujasti.
Voit antaa tämän eleen käyttämällä erilaista kämmenen käännöstä erilaisia merkityksiä. Kun kätesi tarttuu toisen kädestä niin, että se on alaspäin kämmenelläsi, se on voimallinen kättely. Tämä kädenpuristus osoittaa, että haluat hallita kommunikaatioprosessia kumppanisi kanssa.
Kun ojennat kätesi kämmen ylöspäin, se on alistuva kättely. Se on tarpeen tilanteissa, joissa sinun täytyy antaa aloite toiselle henkilölle tai antaa hänen tuntea olevansa tilanteen johtaja.
Kädenpuristus, jossa kumppanien kädet pysyvät samassa asennossa, tarkoittaa, että molemmat osapuolet tuntevat kunnioitusta ja keskinäistä ymmärrystä toisiaan kohtaan.
Ravistelu suoralla, taipumattomalla kädellä, kuten arvovaltainen kädenpuristus, on merkki epäkunnioituksesta. Sen päätarkoituksena on pitää etäisyyttä ja muistuttaa ihmisiä eriarvoisuudesta.
Ele, jota kutsutaan "käsineeksi", tarkoittaa, että sen aloittaja on rehellinen ja siihen voidaan luottaa. Tätä elettä käytetään vain ihmisiä kohtaan, jotka tunnet hyvin. Kädenpuristus molemmilla käsillä ilmaisee vilpittömyyttä tai tunteen syvyyttä kumppania kohtaan. Ylimääräisten tunteiden välittämiseen käytetään vasenta kättä, joka asetetaan päälle oikea käsi kumppani.
Eleet ja asennot. Liiketoiminnan harjoittamisessa on useita peruseleitä, jotka heijastavat ihmisen sisäistä tilaa. Käsien ja kehon liikkeet välittävät paljon tietoa ihmisestä.
Ensinnäkin ne paljastavat kehon tilan ja välittömät tunnereaktiot. Tämän avulla voimme arvioida henkilön luonnetta (ovatko hänen reaktiot voimakkaita vai heikkoja, nopeita tai hitaita, inerttejä tai liikkuvia).
Toiseksi kehon asennot ja liikkeet ilmaisevat monia ihmisen luonteenpiirteitä, hänen itseluottamuksensa astetta, kireyttä tai löysyyttä, varovaisuutta tai kiihkoisuutta.
Ihmisen sosiaalinen asema näkyy myös asennossa ja liikkeissä. Sellaiset ilmaisut kuin "kävele pää ylhäällä", "suorista hartiat" tai päinvastoin "seiso puoliksi taivutettuna" eivät ole vain kuvaus asennosta, vaan myös ilmaisevat tietyn henkilön psykologista tilaa.
Kolmanneksi asento ja eleet paljastavat kulttuuriset normit, jotka ihminen on sisäistänyt.
Esimerkiksi hyvätapainen mies ei koskaan puhu istuessaan vieressä seisova nainen riippumatta siitä, kuinka hän arvioi hänen henkilökohtaisia ansioitaan.
Neljänneksi eleille ja asemille annetaan puhtaasti tavanomaisia symbolisia merkityksiä. Siten he pystyvät välittämään oikeaa tietoa.
Avoimuuden eleet osoittavat vilpittömyyttä ja halua puhua suoraan. Tämä merkkiryhmä sisältää "avoin kädet" ja "takin napin avaaminen".
"Avoimet kädet" -ele koostuu siitä, että keskustelukumppani ojentaa kätensä eteenpäin sinua kohti, kämmenet ylös. Tämä ele havaitaan erityisen usein lapsilla. Kun lapset ovat ylpeitä saavutuksistaan, he näyttävät avoimesti kätensä. Kun lapset tuntevat syyllisyyttä, he piilottavat kätensä joko selkänsä taakse tai taskuihinsa. Tämä ele osoittaa halua tavata ja ottaa yhteyttä.
jne.................

Avoimuuden eleet osoittavat keskustelukumppanin vilpittömyyttä, ystävällistä asennetta ja halua puhua rehellisesti ja rehellisesti. Tämä ryhmä sisältää kaksi elettä:

"Avoimet kämmenet" -ele. Muinaisista ajoista lähtien avoin kämmen on yhdistetty rehellisyyteen, omistautumiseen ja vilpittömyyteen. Muinaiset ihmiset näyttivät sanovan avoimesti kämmenillä: "Kävelen ilman aseita, rauhanomaisin aikein." Suurin osa Paras tapa Saat selville, onko neuvottelukumppanisi rehellinen vai rehellinen, tarkkailemalla hänen kämmentensä asentoa. Kun ihminen on vilpitön ja kertoo totuuden, hänen kämmenensä ovat yleensä auki. Tämä on täysin tiedostamaton ele, ehdottoman refleksin ilmentymä. Psykologit sanovat, että useimmat ihmiset eivät voi valehdella, jos heidän kämmenensä ovat auki.

Neuvotteluissa kannattaa myös muistaa, että avoin kämmenele voi olla hyvinkin ohikiitävä: keskustelun aikana toinen tai molemmat kädet ovat hetkellisesti auki, kämmenet ylös, joten yritä tarkkailla kumppanisi käsiä varsinkin avaintilanteissa. Jos taas pidät kämmenesi auki neuvottelujen aikana, se lisää uskottavuuttasi ja rohkaisee kumppaneitasi olemaan luottavaisia ja rehellisiä sinulle.

Ele "takin napin avaaminen". Ihmiset, jotka ovat avoimia ja ystävällisiä sinua kohtaan, avaavat usein napit ja jopa riisuvat takkinsa sinun läsnä ollessasi. Yleisesti ottaen kokemus osoittaa, että napistamattomissa takkeissa olevien keskustelukumppanien välillä päästään yhteisymmärrykseen useammin kuin niiden välillä, jotka pysyvät napit kiinni neuvottelujen ajan. On huomattu, että joku, joka muuttaa päätöstään suotuisaan suuntaan, avaa yleensä automaattisesti takkinsa ja päinvastoin. Emme tietenkään puhu äärimmäisistä lämpötiloista, kun takki avataan tai otetaan pois, koska se on kuuma, ja napitetaan kylmän vuoksi.

Eleet ilmaisevat valheita

Petokseen viittaavien eleiden tunnistaminen on välttämätöntä neuvottelujen ja liikeviestinnän aikana. Kun henkilö valehtelee tahallaan, alitajunta vapauttaa hermoston energiansäteen, joka aiheuttaa kutinaa. lihaskudos kasvot ja kaula ja saa sinut naarmuuntumaan niitä. Siksi kasvojen kosketukseen liittyvät eleet ovat ensimmäinen merkki petoksesta. Tässä on syytä huomata, että jos nämä eleet ovat läsnä kumppanissasi silloin, kun Sinä puhut, ne osoittavat epäilystä, epävarmuutta sanoissasi.

Ele "Suojaa suutasi kädelläsi"- yksi harvoista eleistä, jotka osoittavat selvästi valheen. Tässä tapauksessa käsi peittää suun ja peukalo painetaan poskelle. Joskus se voi olla muutama sormi suun lähellä tai nyrkki, mutta eleen merkitys pysyy samana. On pidettävä mielessä, että jos henkilö käyttää tätä elettä puheessaan, tämä osoittaa, että hän valehtelee. Jos hän peittää suunsa kädelläsi, kun puhut, tämä tarkoittaa, että hänestä tuntuu, että valehtelet.

Ele "Kosketa kättä nenääsi" on hienovarainen, naamioitu versio edellisestä eleestä. Se voidaan ilmaista muutamalla kevyellä kosketuksella nenän alla olevaan kuoppaan tai nopealla, lähes huomaamattomalla kosketuksella nenään. Lisäksi, jos ihmisen nenä todella kutittaa, hän tekee sen avoimesti, mutta petostilanteessa hän yksinkertaisesti koskettaa nenään helposti ja nopeasti.

Raapiminen korvakalvo, korvalehdestä vetäminen tai niskan puolen kevyesti raapiminen korvalehteen alta ovat myös merkkejä puhujan petoksesta ja kuuntelijan epäilystä.

Suojaavia eleitä

Missä tahansa vaaran merkissä henkilö ristissä kätensä tahattomasti rintakehän yli muodostaa eräänlaisen suojamuurin. Tämä on yleisin ele, joka ilmaisee, että henkilö aistii lähestyvän uhan. Tässä tapauksessa kädet voivat olla kolmessa ominaisessa asennossa. Yksinkertainen käsien ristiin on yleinen ele, joka ilmaisee puolustavaa tai negatiivinen tila neuvottelukumppanisi. Kun olet huomannut tämän eleen, sinun tulee välittömästi harkita uudelleen asemaasi ja yrittää selvittää hänen eleensä syy. On myös otettava huomioon, että tämä ele vaikuttaa muiden ihmisten käyttäytymiseen. Heti kun yksi valtuuskunnan jäsen asettaa kätensä ristiin rinnallaan, muut kumppanit seuraavat pian tätä esimerkkiä. Siksi päätehtäväsi tällä hetkellä on pakottaa kumppanisi ottamaan vastaanottavaisemman asenteen, koska niin kauan kuin henkilö pitää kätensä ristissä rinnallaan, hän säilyttää negatiivisen suhtautumisen sinua ja sanojasi kohtaan. Yksinkertaisin, mutta tehokas menetelmä pakota henkilö avaamaan kätensä - anna hänet käsiinsä ja tarjoudu katsomaan joitain yrityspapereita, piirustuksia, lisäyksiä jne., ts. kaikki esineet, jotka ottaessaan kumppanisi on pakko avata kätensä. Siten hän ottaa avoimen kannan ja hänen asenteensa sinua kohtaan muuttuu.

Toinen asema on milloin Keskustelija puristaa sormensa nyrkkiin ristissä olevien käsien lisäksi- osoittaa hänen vihamielisyyttään tai hyökkäävää asemaansa. Usein tähän eleeseen liittyy hampaiden puristus ja kasvojen punoitus. Tämä henkilö ei ole enää puolustusasennossa, vaan valmistautuu hyökkäämään, joten sinun on hidastettava puhettasi ja liikkeitäsi, ja jos tämä ei auta, yritä päästä eroon kysymyksestä, joka aiheutti tällaisen reaktion.

Ja lopuksi kolmas vaihtoehto - kädet ristissä rinnassa, mutta peukalot pystysuorassa. Tällä eleellä on kaksinkertainen merkitys - ristissä olevat kädet osoittavat negatiivista, kriittistä asennetta sinua kohtaan ja korostusta peukalot kädet ovat aina merkki keskustelukumppanisi paremmuudesta.

100 RUR bonus ensimmäisestä tilauksesta

Valitse työn tyyppi Valmistunut työ Kurssityöt Tiivistelmä Pro gradu -työ Raportti käytännössä Artikkeliraporttikatsaus Testata Monografia ongelmanratkaisun liiketoimintasuunnitelman vastauksia kysymyksiin Luovaa työtä Essee Piirustustyöt Käännösesitykset Kirjoitus Muu Tekstin ainutlaatuisuuden lisääminen Diplomityö Laboratoriotyöt Online apu

Selvitä hinta

Avoimuuden eleet osoittavat vilpittömyyttä ja halua puhua suoraan. Tämä ryhmä sisältää "avoin kädet" ja "takin napin avaamisen" eleet.

"Avoimet kädet" -ele koostuu siitä, että keskustelukumppani ojentaa kätensä eteenpäin sinua kohti, kämmenet ylös.

"Takin napin avaamisen" ele on myös merkki avoimuudesta. Meitä kohtaan avoimet ja ystävälliset ihmiset avaavat usein napit ja riisuvat takkinsakin vastapuolen läsnäollessa. Havainnon mukaan keskustelukumppanien välillä päästään yhteisymmärrykseen useammin. kädet ja avaavat takkinsa automaattisesti. Kun käy selväksi, että yhteisymmärrys keskustelun kohteena olevasta asiasta on mahdollista, ja myös siinä tapauksessa, että syntyy positiivinen vaikutelma yhdessä tekemisestä, istuvat riisuvat takkinsa napit auki, oikaisevat jalkansa ja siirtyvät tuolin reunaan lähemmäksi pöytä, joka erottaa heidät vastapäätä istuvista keskustelukumppaneista.

Epäilyn eleitä Ja salailu ilmaisee epäluottamusta vastustajaa kohtaan, epäilystä hänen olevan oikeassa ja halua salata ja salata jotain. Näissä tapauksissa keskustelukumppani hieroo mekaanisesti temppeleitä, leukaansa ja yrittää peittää kasvonsa käsillään. Mutta useimmiten hän yrittää olla katsomatta keskustelukumppaniin katsoen sivulle.

Toinen salaisuuden indikaattori on eleiden epäjohdonmukaisuus. Jos sinua kohtaan vihamielinen tai puolustava henkilö hymyilee, tämä tarkoittaa, että hän yrittää tarkoituksella piilottaa epärehellisyytensä keinohymyn taakse.

Eleet ja puolustava asennot ovat merkkejä siitä, että keskustelukumppani kokee vaaran tai uhan. Tämän merkkiryhmän yleisin ele on kädet ristissä rinnan päällä. Tässä kädet voivat olla neljässä tyypillisessä asennossa.

1) Yksinkertainen käsien ristiin on yleinen ele, joka osoittaa keskustelukumppanin puolustavan tai negatiivisen tilan. Tässä tapauksessa sinun tulee harkita uudelleen, mitä teet tai sanot, koska keskustelukumppani alkaa siirtyä pois keskustelusta. On myös tarpeen ottaa huomioon se tosiasia, että tämä ele vaikuttaa muiden ihmisten käyttäytymiseen. Jos ryhmässä neljä ihmistä tai useammin sinulla on kädet ristissä puolustavassa asennossa, niin voit pian odottaa, että muut ryhmän jäsenet seuraavat esimerkkiäsi. Joskus tämä ele voi tarkoittaa yksinkertaisesti rauhallisuutta ja luottamusta, mutta näin tapahtuu, kun keskustelun ilmapiiri ei ole ristiriitainen.

2) Jos sen lisäksi, että keskustelukumppani on ristissä kätensä rinnallaan, hän myös puristaa sormiaan nyrkkiin, tämä osoittaa hänen vihamielisyyttään tai loukkaavaa asemaansa. Tässä tapauksessa sinun tulee hidastaa puhettasi ja liikkeitäsi, ikään kuin kutsuisit keskustelukumppanisi seuraamaan esimerkkiäsi. Jos tämä ei auta, sinun tulee yrittää vaihtaa keskustelun aihetta.

3) Ele, kun kädet ristissä olevat kädet kiinnittävät olkapäitä (joskus kädet kaivautuvat olkapäihin tai hauislihakseen niin tiukasti, että sormet muuttuvat valkoisiksi) tarkoittaa pidättämistä negatiivinen reaktio keskustelukumppanisi kantaasi käsiteltävään asiaan. Tätä tekniikkaa käytetään, kun keskustelukumppanit riitelevät yrittäen hinnalla millä hyvänsä vakuuttaa toisensa asemansa oikeellisuudesta, ja siihen liittyy usein kylmä, hieman kaventunut katse ja keinotekoinen hymy. Tämä ilme tarkoittaa, että keskustelukumppanisi on äärirajoilla, ja jos ei ryhdytä pikaisiin toimenpiteisiin jännityksen vähentämiseksi, voi tapahtua hajoaminen.

4) Ele, jossa kädet on ristissä rinnassa, mutta peukalot pystysuoraan ojennettuna, on melko suosittu liikemiehet. Se välittää kaksinkertaisen signaalin: ensimmäinen koskee negatiivista asennetta (kädet ristissä), toinen peukaloiden ilmaisemaa paremmuuden tunnetta. Tätä elettä käyttävä keskustelukumppani leikkii yleensä yhdellä tai molemmilla sormella, ja seisoessaan kantapäillä heiluminen on tyypillistä. Eleiden käyttö peukalo ilmaisee myös pilkamista tai epäkunnioitusta kohdetta kohtaan peukalo kuin olkapään yli.

Pohdiskelun ja arvioinnin eleitä heijastavat ajattelua ja halua löytää ratkaisu ongelmaan. Mietteliäs (heijastava) ilme liittyy "käsi poskelle" -ele, joka osoittaa, että keskustelukumppanisi on kiinnostunut jostakin. On tarpeen selvittää, mikä sai hänet keskittymään ongelmaan.

Nenäsillan puristamisen ele, johon yleensä yhdistetään silmät kiinni, kertoo keskustelukumppanin syvästä keskittymisestä ja intensiivisistä ajatuksista. Kun keskustelukumppani on päätöksentekovaiheessa, hän raapii leukaansa. Tähän eleeseen liittyy silmien siristeily - keskustelukumppani näyttää katsovan jotain kaukaa, ikään kuin yrittäessään löytää sieltä vastausta kysymykseensä.

Kun keskustelukumppani nostaa kätensä kasvoilleen, lepää leukaansa kämmenellään ja ojennaa etusormeaan poskeaan pitkin (muut sormet ovat hänen suunsa alapuolella), tämä on todiste siitä, että hän suhtautuu kriittisesti väitteisiisi.

Avoimuuden eleitä.

Niistä voidaan erottaa seuraavat: avoimet kädet kämmenet ylöspäin, vilpittömyyteen ja avoimuuteen liittyvä ele, olkapäiden kohautus, johon liittyy avointen käsien ele, osoittaa luonnon avoimuutta, takin napin avaaminen, avoimet ihmiset ja ystävällinen sinua kohtaan avaa usein takkinsa keskustelun aikana, puhu ja jopa kuvaa häntä läsnä ollessasi. Esimerkiksi kun lapset ovat ylpeitä saavutuksistaan, he näyttävät avoimesti kätensä, ja kun he tuntevat syyllisyyttä tai varovaisuutta, he piilottavat kätensä joko taskuihinsa tai selkänsä taakse. Asiantuntijat huomasivat myös, että onnistuneiden neuvottelujen aikana heidän osallistujat avaavat takkinsa, oikaisevat jalkojaan, siirtyvät tuolin reunaan pöydän lähelle, mikä erottaa heidät keskustelukumppanista.

Puolustuseleet ovat puolustavia.

He vastaavat mahdollisiin uhkiin, konfliktitilanteita. Kun näemme, että keskustelukumppanilla on kädet ristissä rinnallaan, meidän tulisi harkita uudelleen, mitä teemme tai sanomme, koska hän alkaa etääntyä keskustelusta. Nyrkkiin puristetut kädet tarkoittavat myös puhujan puolustavaa reaktiota.

Arvostuksen eleitä. Ne ilmaisevat ajattelua ja unenomaisuutta. Esimerkiksi "käsi poskella" -ele - ihmiset, jotka pitävät poskeaan kädessään, ovat yleensä uppoutuneita syvään ajatuksiin. Kriittisen arvioinnin ele - leuka lepää kämmenellä. etusormi on ojennettuna poskea pitkin, loput sormet ovat suun alapuolella "odota ja katso" -asennossa. Mies istuu tuolin reunalla, kyynärpäät lantiolla, kädet riippuvat vapaasti "tämä on ihanaa!"-asenteessa. Taivutettu pää on tarkkaavaisen kuuntelemisen ele. Joten jos suurin osa kuulijoista ei ole päänsä painunut, se tarkoittaa, että ryhmä ei kokonaisuutena ole kiinnostunut opettajan esittämästä materiaalista. Leuan raapimista, "okei, mietitäänpä sitä" -elettä käytetään, kun henkilö on kiireinen päätöksenteossa. Eleet laseista, lasien pyyhkiminen, lasikehyksen suuhun laittaminen jne. - tämä on pohdinnan tauko. pohtimaan tilannettasi ennen kuin vastustat päättäväisemmin, vaadit selvennystä tai esität kysymyksen.

Tahdistus on ele, joka ilmaisee yritystä ratkaista monimutkainen ongelma tai tehdä vaikea päätös. Nenäselän puristaminen on ele, joka yhdistetään yleensä suljettuihin silmiin, ja se osoittaa syvää intensiivisen ajatuksen keskittymistä.

Yksilön puhekulttuuri korreloi yhteiskunnassa hyväksyttyjen puhekäyttäytymisnormien ja yhteiskunnan yleisen kulttuurin kanssa. Käytännesäännöt määritellään käsitteellä "etiketti":"joukko käytännesääntöjä, jotka liittyvät ulkoinen ilmentymä ihmissuhteet (toisten kanssakäyminen, puhe- ja tervehdysmuodot, käyttäytyminen julkisilla paikoilla, käytöstavat ja pukeutuminen)” 1 – sisältää listaan kaikille pakolliset puhekäyttäytymissäännöt.

Yleinen hyväksyntä ja etiketin sääntöjen noudattamisen "kommunikaatiomukavuus" ovat niiden olemuksen tärkein nimitys. Nämä säännöt varmistavat viestinnän onnistumisen, ne perustuvat juuri "keskustelukumppaniin suhtautumisen postulaattiin", josta on puhuttu melko paljon. Ystävällinen asenne ja kiinnostus keskustelukumppaniin, halu ymmärtää häntä määräytyvät sekä yhteydenmuodostuksen että keskustelun yleisen sävyn perusteella.

Puheetiketin sääntöjen tuntemus on ammattiviestinnän välttämätön edellytys.

"Puheetiketillä tarkoitetaan puhekäyttäytymistä sääteleviä sääntöjä, kansallisesti spesifisten stereotypioiden järjestelmää, yhteiskunnan hyväksymiä ja määräämiä vakaita kommunikaatiokaavoja yhteydenpitoon keskustelukumppanien välille, yhteyden ylläpitämiseen ja katkaisemiseen valitussa sävyssä" 2.

Nämä ovat sääntöjä, jotka määräävät ennalta vakaiden puhekaavojen käytön, jotka korreloivat tiettyjen, usein toistuvien viestintätilanteiden kanssa: tervehdys- ja jäähyväiset, anteeksipyyntö tai kiitollisuus.

Viestintäkaavojen karakterisointiparametri "kansallisesti spesifiset stereotypiat" on tässä tapauksessa pohjimmiltaan merkittävä. Joillakin kielillä (esimerkiksi japani, korea) on kieliopillisesti muotoiltu kohteliaisuusluokka, ja etiketin kansallisten erityispiirteiden tuntemus on toimittajalle (kaksi kertaa niin kansainväliselle toimittajalle) ammatillisesti välttämätöntä.

Etikettikaavojen ammatilliselle ehdollisuudelle ei ole periaatteessa mitään kriteerejä, eikä tällaista ominaista parametria ole järkevää ottaa käyttöön. Jossain määrin ammatin vaikutus ilmenee ei-verbaalisen viestinnän ominaisuuksissa: ulkonäössä ja käyttäytymisessä (toimittajan ”kuva”). Itsetuntemus ja esittelytaidot auttavat luomaan mielikuvaa. Kaavat:

Tuttavuus

Sanojen varsinaisessa merkityksessä "tuttavuus"("lähestymistapa, konversio"– V. Dahl), "tavata" (tutustua) sisältää jo väliaikaisen merkin: perustaminen, kommunikoinnin alkaminen. Yhteydenottovalmius, kiinnostus mahdolliseen keskustelukumppaniin heijastuu puhekaavoissa, jotka - kommunikaatiotilanne huomioon ottaen - voivat kuulostaa rennolta (epävirallisessa tuttavuudessa) tai tyylillisesti korotetussa sävyssä (virallisessa tuttavuudessa välittäjän kautta tai suorassa johdannossa). Johdantoa edeltää tervehdyskaavat (hei jne.). Tässä ovat epäviralliset kaavat:

– Nimeni on Tanya (Tanya);

– Tutustutaanpa: Olen Tanya;

– Tapaa Tatjana Sergeevna.

Virallisessa ympäristössä tuttavuus alkaa näin:

– Anna minun (anna minun) tavata sinut!

– Anna minun esitellä itseni!

– Anna minun esitellä sinulle...

Vastauksessa kumppani tunnistaa itsensä ja käyttää kaavoja, jotka ilmaisevat emotionaalista reaktiota tapahtuneeseen tuttavuuteen:

– Erittäin kiva!

– Olen erittäin iloinen tavastani sinut (on mahdollista lisätä uuden tuttavan etunimi ja sukunimi).

Tervehdykset ja hyvästit

Näiden puhekaavojen käytön erikoisuus on niiden yhdistelmä ei-verbaalisin keinoin(ele, hymy), huomion ilmaiseminen, hyvä tahto, valmius kontaktiin. varten yritysviestintä jolle on ominaista tyylillisesti neutraalit tervehdysmuodot ( Hei hyvää iltapäivää) ja hyvästi stereotypiat ( näkemiin, kaikkea hyvää).

Ihmisten välisessä kommunikoinnissa tulee ottaa huomioon joitain kommunikaation paralingvistisiä piirteitä. Joten ensimmäinen henkilö, joka sanoo tervehdyksen, on:

huoneeseen saapunut henkilö (suhteessa läsnä oleviin);

mies (suhteessa naiseen);

iältään nuorin (suhteessa vanhimpaan);

alainen (sosiaalisten roolien suhteen).

Kädenpuristusta ei-sanallisena tervehdys- ja jäähyväismuotona käytetään keskustelukumppaneiden perehtymisasteesta ja viestintätilanteesta riippuen. Etiketti: mies ei voi olla ensimmäinen, joka kättelee naista. Naisen päätettävissä on, käytetäänkö tätä tervehdysmuotoa.

Toisensa melko tutut ihmiset kysyvät tavattaessa tervehdyksen jälkeen yleensä kysymyksiä keskustelukumppanin liiketoiminnasta, terveydestä ja perheestä. Kuinka monta kysymystä on sopivaa kysyä? Kuinka yksityiskohtaisia vastaukset voivat olla? Muistakaamme yksi viestinnän postulaateista - tiedon määrän postulaatti: kommunikoidaan niin paljon kuin tarvitaan tiettyyn viestintätarkoitukseen. Tässä tapauksessa tavoitteena on tervehtiä ja ilmaista yleisiä huomion merkkejä (kysymyksen alateksti: "En ole välinpitämätön hyvinvointiasi, asioitasi kohtaan..."). Siksi tällaiset kysymykset ovat pohjimmiltaan kunnianosoitus etiketille, ja on parempi antaa lyhyitä ja neutraaleja vastauksia:

– Mitä kuuluu?

– En voi valittaa... (ok... ei tunnu miltään ja niin edelleen.)

Ja vuorostaan kysy keskustelukumppaniltasi yksi tai kaksi samanlaista kysymystä.

Samalla huomiota ja kiinnostusta voidaan korostaa intonaatiolla ja hymyllä.

Liikekeskustelun alussa tervehdyskaavaa voidaan välittömästi täydentää kysymyksellä, joka täsmentää ehdotetun viestinnän luonnetta:

– Hei! Voinko ottaa sinuun yhteyttä (voitko kiinnittää huomiosi)?

– Hyvää iltapäivää. Ole kiltti. Kuuntelen sinua.

Onnittelut, kiitos

Sanojen merkitys "onnittelut", "kiitos" on kiinteä verbin käyttömuoto ja se määritellään seuraavasti: tämä on sekä puheen että toiminnan samanaikainen teko. Tässä tapauksessa voit esimerkiksi puristaa keskustelukumppanin kättä, mutta tämä on lisätoiminto. Toiminnan tärkein merkitys ilmaistaan sanalla - Kiitos (Minä - sinä - täällä - nyt). Tällaisia toimintasanoja kutsutaan performatiiveiksi.

Liikeviestinnässä käytetään sekä neutraalia puheyksiköiden muotoa että tyylillisesti korotettua muotoa (erityisesti kirjallisessa puheessa): Ota vastaan kiitollisuuteni, anna minun ilmaista kiitollisuuteni. Vaihtoehto, joka on keskustelukumppanille miellyttävin ja parempi.

Siten neutraalien puheyksiköiden ilmaisukykyä voidaan parantaa laajentamalla etiketin kaava:

– Kiitän teitä koko sydämestäni;

– Sydämelliset onnittelut...– mutta tämän vaihtoehdon valinta vastaa erityistä kiitostilaisuutta tai lomatervehdystilannetta.

Mutta tyylillisesti parannetut kaavat ovat ominaisia erityisesti viralliselle viestintäympäristölle:

– Sallikaa minun onnitella (välittää onnittelut...);

– Haluan kiittää (ilmaista kiitollisuutta);

– Ota vastaan kiitollisuutemme (onnittelumme);

– En voi muuta kuin kiittää...

Samaa voidaan sanoa kiitollisuuden vastauskaavoista:

– Olen kiitollinen sinulle (mistä?) huomiostasi,...

Mahdollisuus parantaa puheyksiköiden ilmaisukykyä:

– Olen (erittäin, syvästi, äärimmäisen) kiitollinen sinulle.

– Minulla ei ole tarpeeksi sanoja kiittääkseni...

Vastaava kiitollisuudenilmaus, jota täydentää kohteliaisuus:

– Kiitos. Olet hyvin tarkkaavainen.

– Kiitos. Olet niin kiltti.

Kuitenkin jokapäiväisessä liikeviestinnässä onnittelut ovat melko harvinaisia ja tyylillisesti neutraaleja:

– Voinko onnitella sinua työsi valmistumisesta?

– Onnittelut: projektimme on hyväksytty.

Liikeviestinnän etiketti sisältää kiitollisuuden (hillitty ja oikea, ei tunnepitoinen) vastauksena myönteinen arvio toimintasi:

– Kiitos. Olen erittäin iloinen (olen iloinen) kuullessani tällaista palautetta (mistä?) työstäni; kuulla tuollaisia sanoja...

Yleisin kiitollisuuden muoto on tavallinen ja perinteisin venäläiselle etiketille "kiitos", jota käytetään useimmissa erilaisia tilanteita:

– Kiitos avusta (neuvosta, varoituksesta).

– Kiitos huomiostasi.

Viimeisen kaavan käyttö koskee ennen kaikkea tilannetta, jossa viestinnän osallistujalle myönnetään virallisesti puheenvuoro tai oikeus esittää kysymys puhujalle tai lehdistötilaisuuden vetäjälle.

Puheensa päätyttyä puhuja kiittää yleisöä huomiosta:

– Kiitos (kiitos) huomiostasi.

Kysymyksessä puhuja kiittää etukäteen vastauksesta, koska hänelle annetaan puheenvuoro vain kerran (hän ei voi kiittää vastaajaa vastauksen jälkeen):

– Miten ajattelet...(kysymyksen sanamuoto). Kiitos.

Anteeksipyyntö

Sen rikoksen vakavuusaste, josta on pyydettävä anteeksi, voi vaihdella suuresti. Liikeviestinnässä tämä voi olla ennalta sovitun tapaamisen myöhästyminen, lupauksen ennenaikainen täyttäminen tai yksinkertaisesti harkitsemattomia sanoja, jotka aiheuttivat ongelmia toiselle. Syyt voivat myös olla erilaisia: sekä objektiivisia (sairaus, liikennehäiriöt jne.) että subjektiivisia (uhan vain unohtanut). Tietysti sinun on oltava täsmällinen, mutta... tällaisia tilanteita on melkein mahdotonta välttää - mikä tarkoittaa, että sinun on välittömästi yritettävä tasoittaa hankaluuksia ja estää konfliktin syntyminen. Sinun on pyydettävä anteeksi tässä tapauksessa sopivimmassa muodossa. Ja jos henkilökohtaisissa suhteissa epäilykset tai viivästykset ovat edelleen mahdollisia, oikea-aikaiset, oikeat anteeksipyynnöt ammatillisten ja liikesuhteiden alalla ovat aksiooma.

Merkitse kaavat anteeksipyynnön ilmaukset riippuvat sekä väärinkäytösten asteesta että kommunikaatiokumppanien välisen suhteen muodollisuuden asteesta. Esimerkiksi yleisin kaava anteeksipyyntöön pienestä loukkauksesta on:

– Anteeksi (anteeksi, kiitos) (mistä?) myöhästymisestä, häiriöstä...

– Anteeksi (anteeksi)- Kaava on hyväksytty paremmin ihmisryhmälle.

Puhekaavat sisältävät vihjeen lisääntyneestä muodollisuudesta:

– Esitän (syvimmät) pahoitteluni.

– Minun täytyy pyytää sinulta anteeksi (pyydä anteeksi).

– En voi muuta kuin pyytää sinulta anteeksi.

– Pyydän anteeksi (mitä?)...

Lopuksi vakavimmat rikokset (määrätyn sanan noudattamatta jättäminen, erityisesti velvollisuuden rikkominen) vaativat yksityiskohtaisen (mahdollisesti kirjallisen) anteeksipyynnön ja selvityksen syistä, miksi lupausta ei ole täytetty:

– Sallikaa minun pyytää anteeksi (mitä?)...

– Pyydän teitä ystävällisesti antamaan minulle anteeksi: en voinut täyttää lupaustani, koska...

Syytä ilmoitettaessa käytetään seuraavia prepositioita, konjunktioita, liitossanoja: koska, koska, koska se, että jne.

Kirjallisessa puheessa käytetään lauseita, jotka ovat tyypillisiä vain viralliselle liiketyylille ja joilla on tutkiva merkitys:

– En voinut tehdä tätä, koska (sen tosiasian vuoksi) ...

Anteeksipyyntöä ei tietenkään pidä lykätä, tai vielä parempi, yrittää estää tilanteita, joissa voi tapahtua jotain kumppanille odottamatonta (poista myöhempien anteeksipyyntöjen syy tekemällä tämä etukäteen). Jos sinulla ei ole esimerkiksi aikaa saapua kokoukseen tai epäilet saatavasi myöhässä, soita henkilölle, jonka kanssa kokous on sovittu:

– Anteeksi: en voi olla kanssasi kello 12. Jos mahdollista (jos se sinulle sopii), siirretään kokousaika puoleen tuntiin myöhemmäksi?

– Se on mahdollista. Tapaamme siis klo 12.30. Kiitos soitosta.

Näin on tapana vastata anteeksipyyntövaroituksiin.

Useimmissa vähäisissä loukkaustilanteissa vastausta anteeksipyyntöön ei yksinkertaisesti vaadita henkilökohtaisessa viestinnässä: pään nyökkäys tai hyväksyvä katse kertoo keskustelukumppanille, ettei sinulla ole epäilystäkään siitä, että tapahtui tahattomasti ja että hänen anteeksipyyntönsä on hyväksytty. . Yleisimmät vastaukset:

– Ole kiltti.

– Ei anteeksipyynnön arvoinen.

Pyyntö, neuvo

Näiden puheyksiköt temaattisia ryhmiä osoittavat kannustimen toimia ja vaativat vastauksia (ensisijaisesti samaa mieltä/eri mieltä).

Ero tulisi tehdä välittömästi: tilaus ja pyyntö. Määräys on virallinen määräys joltakin viranomaiselta. Suullinen toimeksianto hyväksytään vain liikeviestinnän alalla, mutta varaus kannattaa tehdä tähän: tämä koskee täysin kirjallisia yritystilauksia. SISÄÄN suullinen puhe, jokapäiväisessä ammatillisessa viestinnässä sekä kielelliset keinot että järjestyksen intonaatio tulisi sulkea pois: negatiivinen hahmo Tällaisen vetoomuksen vaikutus alaisiin on ilmeinen. Virallista määräystä voidaan kohtuudella kutsua vaatimukseksi, jonka täyttäminen on pakollista. Tämä näkyy vastaavasti puhemuodoissa:

– Pyydän sinua kirjoittamaan vastauksen tähän kirjeeseen.

– Tee raportti jne.

Yleisesti hyväksytty konsepti "pyyntö"- tämä on "vetous johonkin, kutsuminen tyydyttämään joitain tarpeita tai toiveita" ( Sanakirja) ja rohkaisee toimintaan.

Pyynnön (sekä neuvojen) pääasiallinen ilmaisumuoto on verbin pakottava tunnelma ( Kirjoita siitä; Kysy kysymys jne.).

Melko vakaa muoto virallinen pyyntö– verbin anteeksi ja infinitiivin yhdistelmä – käytetään ensisijaisesti kollektiivisen viestinnän tilanteissa:

– Kysyn niiltä, jotka haluavat puhua.

– Anna minulle puheenvuoro.

– Ole hiljaa.

Näissä tapauksissa on mahdollista käyttää substantiivipyyntö + infinitiivi:

– Noudata sääntöjä.

– Älä viivyttele raporttien lähettämistä.

– Haluaisin sinun kirjoittavan (menneen ajan verbi) aiheesta...

– Olisi kiva jos tekisit...

Tällainen pyynnön ilmaus näyttää tarkoittavan sitä, että puhuja ennakoi mahdollisia vastalauseita ja on valmis kuuntelemaan niitä.

– Tapaamme huomenna, jos se sopii sinulle (jos se sopii sinulle).

– Jos et välitä, kysyn sinulta (mitä?)...

– Anna minun kysyä sinulta...

Ei-kategorisen pyynnön ja neuvon etikettimuodot ovat merkitykseltään ja sanallisilta keinoiltaan suhteellisen läheisiä. Erona on, että pyyntöä tehtäessä puheaktion tulos suuntautuu puhujan puolesta, joka kysyy:

– Pyydän sinua tekemään... (Olen kiinnostunut tästä).

Ja neuvojen avulla tulos on suunnattu keskustelukumppanin hyväksi:

– Suosittelen sinua... yritä tehdä tämä (se on etusi mukaista).

Keskustelukumppanin puoleen kannattaa kääntyä neuvon saamiseksi, kun hän odottaa neuvoja ja tarvitsee sitä. Neuvon tulee kuulostaa tahdikolta, huomaamattomasti ja vakuuttavalta; argumentointi on tärkeää: miksi sinun pitäisi tehdä näin eikä toisin.

Tässä puherakenteita hallitsevat muodon verbit ehdollinen mieliala, välittää impulssin pehmeässä, painokkaasti ei-kategorisessa muodossa:

– Haluaisin neuvoa sinua...

– Anna minun neuvoa sinua...

– Mikset mene...

– Miltä sinusta tuntuu...

– Haittaisiko...

Pyynnön tai neuvon kohteliaisuus varmistetaan myös kyselykonstruktioilla:

– Haluaisitko osallistua (mihin?)...?

– Voisitko ystävällisesti vastata tähän kysymykseen?

Vastauspuhetoiminto vaatii yhtä hienotunteisuutta: suostumuksen ilmaisua (eri mieltä, vielä enemmän), kiitollisuutta neuvoista

Emotionaaliset kiistan tekijät. Kommunikatiivisen suostumuksen käsite. Itsepuolustus ja itsehillintä kiistan prosessissa.

Kiista (kreikkalainen, "vihollisuus") - riitaa, kun selvennetään politiikan, kirjallisuuden tai taiteen kysymyksiä. Tämän käsitteen lisäksi käytetään seuraavia: keskustelu Ja keskustelua.

Kiistatyyppi, jolle on tunnusomaista, että riidan osapuolten pääasialliset ponnistelut tähtäävät niiden selvittämiseen näkökulmat keskustelun kohteena olevasta aiheesta. Kera keskustelua polemiikka on yksi yleisimmistä kiistan muodoista. KANSSA keskustelua sen kokoaa yhteen melko määrätyn läsnäolo opinnäytetyö, joka on erimielisyyden kohteena, tietty aineellinen johdonmukaisuus, joka edellyttää huomion kiinnittämistä vastapuolen argumentteihin, riidan osapuolten puhejärjestykseen, joitain rajoitettuja menetelmiä, joiden avulla vastapuoli kumotaan ja omaa kantaansa näkemys on perusteltu. Kiista poikkeaa kuitenkin huomattavasti keskusteluja. Jos tavoite keskusteluja ovat ennen kaikkea yleisen yhteisymmärryksen etsimistä, eri näkökulmia yhdistävän, sitten polemiikan päätehtävänä on puolustaa yhtä vastakkaisista kannoista. Poleemiset puolueet ovat vähemmän kuin keskusteluja, ovat rajalliset riidan keinojen, strategian ja taktiikkojen valinnassa. Polemiikassa, kuten yleensäkin riita-asioissa, vääriä menetelmiä ei voida hyväksyä (väitöskirjan korvaaminen, argumentti vahvuuteen tai tietämättömyyteen, väärien ja todistamattomien argumenttien käyttö jne.). Keskustelua voidaan soveltaa paljon laajemmin kuin sisällä keskusteluja, valikoima oikeita tekniikoita. Erityisen tärkeää on oma-aloitteisuus, oman skenaarion pakottaminen aiheen käsittelyyn, argumenttien käytön äkillisyys, suotuisimman ajan valinta ratkaisevien argumenttien esittämiselle jne. Vaikka polemiikkaa pyritään ensisijaisesti vahvistamaan omaa kantaa, täytyy Muista jatkuvasti, että riidan pääasia on totuuden saavuttaminen. Virheellisen näkökulman voitto, joka saavutetaan pääsääntöisesti toisen puolen temppujen ja heikkouksien ansiosta.

Korostaen tiettyä yhteyttä persoonallisuuden sisäisen, psykologisen sisällön ja kasvorakenteen ulkoisten, morfologisten piirteiden välillä, on muistettava, että kenenkään ihmisen kasvot eivät ole jotain jäätynyttä, vaan edustavat koko joukkoa erilaisia liikkeitä, jotka ovat ilmaistuna kasvojen ilmeissä.

Esimerkiksi täysin koholla oleva pää osoittaa itseluottamusta, vahvaa itsetietoisuutta, täydellistä avoimuutta ja huomiota ympäröivään maailmaan intensiivisen suhteen vuoksi. Terävästi kohotettu pää paljastaa läheisyyden puutteen, itsensä ylistämisen tai ylimielisyyden. Pään heittäminen taaksepäin osoittaa suurta aktiivisuuden halua, haastetta. Ja päinvastoin, sivulle kallistettu pää osoittaa kieltäytymistä omasta toiminnasta, täydellistä avoimuutta keskustelukumppanille, "halua tavata puolivälissä, jopa alistumiseen asti. Rento pää roikkuu alaspäin on merkki yleinen jännitysvalmiuden puute, tahdon puute.

"Näkökieli" on hyvin monipuolinen. Siten täysin avoimet silmät luonnehtivat korkeaa tunteiden ja järjen vastaanottavuutta, yleistä eloisuutta. Liian leveästi auki olevat silmät ja ”pullistut” osoittavat optisen kiinnittymisen lisääntymistä ympäröivään maailmaan. Peitetyt, "verhot" silmät ovat usein merkki hitaudesta, välinpitämättömyydestä, ylimielisyydestä, tylsyydestä tai voimakkaasta väsymyksestä. Kaventunut tai siristynyt katse tarkoittaa joko keskittymistä, tarkkaa tarkkailua, tarkkailua tai yhdessä sivukatselun kanssa petosta tai ovelaa. Suora katse, jossa kasvot ovat täysin käännettyinä kumppaniin, osoittaa kiinnostusta, luottamusta, avoimuutta ja valmiutta suoraan vuorovaikutukseen. Sivulle katsottu katse silmien kulmista osoittaa täyden omistautumisen, skeptisyyden ja epäluottamuksen puutteen. Katse alhaalta kaareva pää osoittaa joko aggressiivista toimintavalmiutta tai taivutettu selkä osoittaa alisteisuutta, nöyryyttä ja avuliaisuutta. Ylhäältä alas katsominen pää taakse käännettynä paljastaa paremmuuden tunteen, ylimielisyyden, halveksunnan ja ylivallan etsimisen. Välttelevä katse ilmaisee epävarmuutta, vaatimattomuutta tai arkuutta ja mahdollisesti syyllisyyden tunnetta.

Alas vedetyt suun kulmat symboloivat yleisesti negatiivista asennetta elämään, yleistä surullista ilmettä kasvoilla. Kohotetut suunurkat heijastavat positiivista asennetta elämään, eloisaa ja iloista ilmettä. Jos suu näyttää täyteläiseltä, se tarkoittaa aistien lisääntynyttä elinvoimaa; pehmeä - herkkyyttä varten; terävä, tarkasti veistetty - älykkyyttä varten; luja - tahdon varmuuden vuoksi.

Saksalainen antropologi Karsten Nimitz, tutkiessaan hymyn dynamiikkaa videonauhurilla, havaitsi, että vaikutelma hymyn vilpittömyydestä tai teeskentelystä syntyy riippuen siitä, kuinka nopeasti suun kulmat nousevat, ja samanaikaisesta hymyn laajentumisesta. silmät, jota seuraa lyhyt silmäluomien siirtymä. Tutkija korostaa, että silmien leveyttäminen liian pitkäksi ilman niiden lyhyttä sulkemista yhdessä hymyn kanssa on uhka. Päinvastoin, silmien lyhyt sulkeminen on rauhoittava osa ilmeitä. Hymyilevä näyttää tekevän selväksi: "En odota sinulta mitään pahaa, katsos, suljen jopa silmäni."

Sanattoman viestinnän keinoja ovat ilmeiden ja eleiden lisäksi. Käsien ja eleiden kielen "lukeminen" yleensäkin on yhä enemmän tutkimuksen kohteena, varsinkin ulkomailla, esimerkiksi G. Calero, D. Nürnberg, A. Stangl, S. Dunkell jne.

A. Stangl kuvaa teoksissaan monia eleitä, erityisesti käsivarsia ja käsiä, joiden "lukeminen" auttaa sinua ymmärtämään paremmin keskustelukumppaniasi. Kädet roikkuvat hitaasti vartaloa pitkin - passiivisuus, toimintavalmiuden puute, tahdon puute.

Kädet ristissä rinnassa - puolustusreaktio, tietty eristyneisyys "jotkut odottavat. Kädet ristissä selän takana - toimintavalmiuden puute, samoin kuin kantoineen piilossa, arkuus, vaikea asento. kämmen auki ylöspäin - selitysele, suostuttelu, avoin esittely, antaminen Toinen tai molemmat kädet ovat piilossa taskuissa - piilossa vaikeuksia, epävarmuutta, spontaanisuuden menetystä Käsi puristetaan nyrkkiin - keskittyminen, jännityksen hallinta, itsensä vahvistamisen halu. Käsien hierominen - a henkilöllä on miellyttävät, tyydyttävät ajatukset.

Käsi ottaa jotain tai tekee liikkeen tiettyyn suuntaan - suoraa ruumiillista, aineellista tarttumista, mikä on merkki ahneesta ihmisestä, joka ajattelee liikaa aineellista omaisuutta.

Kasvoja tai sen osaa peittävien käsien liikkeet - halu piilottaa, kätkeä, kätkeä tilansa; harkitsevaisuus tai vaikeus. Käsien liikkeen pyyhkiminen otsalla - huonojen ajatusten, huonojen ideoiden poistaminen tai ajatuksiin keskittyminen.

Avoin kämmen lyö jotain miellyttävää kosketukseen, esimerkiksi toinen käsi - lempeä asenne, omahyväinen mieliala.

Jännityksellä suoristettu etusormi on merkki keskittymisestä sisäiseen tilaan muista ihmisistä riippumatta. Etusormi, suora, koskettaa huulten reunaa - epävarmuuden tunne, syiden etsiminen, apua.

Sormi jumissa suussa - naiivius, hajamielisyys, väärinkäsitys.

Sormi koskettaa silmiä tai korvia - merkki jostain hankaluudesta, tietystä arkuudesta, halusta paeta.

Etusormen kärjet peukalo koskettaa, kun taas loput, erityisesti pikkusormi, työntyvät ulos - keskittyy korkeasti pienimpiin yksityiskohtiin.

Kädet lepäävät lanteilla - tarve vahvistaa itseään, vahvistaa sitä, osoittaa voimansa ja ylivoimansa, haaste, rohkeus - naivista pahoihin muotoihin. Usein ylikompensaatio piilotetuista heikkouden tai hämmennyksen tunteista.

Kädet tukevat ylävartaloa nojaten johonkin, kuten pöytään, tuolin selkänojaan, matalaan tribüüniin jne. - halu saada henkistä tukea tai sisäinen epävarmuus.

Jokainen ihmisen ele on kuin sana kielessä. Lukemalla eleitä annamme palautetta, jolla on suuri rooli vuorovaikutusprosessissa, ja testiryhmät ovat tärkeä osa palautteen antamista.

"Sanaton" palaute voi varoittaa, että sinun on muutettava käyttäytymistä, tehtävä jotain saavuttaaksesi haluamasi tuloksen kommunikaatiossa opiskelijoiden tai tietyn keskustelukumppanin kanssa.

Esitellään joitain amerikkalaisten viestintäasiantuntijoiden D. Nürnbergin ja G. Caleron kuvailemia eleryhmiä.

Avoimuuden eleitä.

Puolustuseleet ovat puolustavia.

He reagoivat mahdollisiin uhkiin ja konfliktitilanteisiin. Kun näemme, että keskustelukumppanilla on kädet ristissä rinnallaan, meidän tulisi harkita uudelleen, mitä teemme tai sanomme, koska hän alkaa etääntyä keskustelusta. Nyrkkiin puristetut kädet tarkoittavat myös puhujan puolustavaa reaktiota.

Tylsyyden eleitä.

Ne ilmaistaan napauttamalla jalkaa lattiaan tai napsauttamalla kynän korkkia. Pää kämmenessäsi. Mekaaninen piirustus paperille. Tyhjä katse "Katson sinua, mutta en kuuntele."

Seurustelun eleet, "preening". Naisille ne näyttävät hiusten silottamisesta, kampausten, vaatteiden säätämisestä, itsensä tutkimisesta peilistä ja sen edessä kääntymisestä; heiluttele lantiosi, ristisi hitaasti ja levitä jalkojasi miehen edessä, silitä itseäsi pohkeilla, polvillasi, reisilläsi; kenkien tasapainottaminen sormenpäissä "läsnäolossasi tunnen oloni mukavaksi", miehille - solmio, kalvosinnapit, takki, suoristaa koko vartaloa, liikuttamalla leuaa ylös ja alas muille.

Epäilyn ja salailun eleitä. Käsi peittää suun - keskustelukumppani piilottaa ahkerasti kantansa käsiteltävään asiaan. Vilkaisu sivulle on osoitus salaisuudesta. Uloskäyntiä päin olevat jalat tai koko keho on varma merkki siitä, että henkilö haluaa lopettaa keskustelun tai kokouksen. Nenän koskettaminen tai hierominen etusormella on epäilyksen merkki; muut tämän eleen muodot ovat etusormen hankausta korvan takana tai korvan edessä, silmien hieromista