Puheviestinnän etiikka ja puheen etikettikaavat. Puheen etiikka

Viestintä", julkaistu alla. toim. OK. Graudina, E.N. Shiryaeva. M.: Norma, 2000, 560 s.)

Sanallisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän edellytysten noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, osoittamalla kiinnostusta keskusteluun, "ymmärtävällä tuulella" - virittyneenä keskustelukumppaniin, ilmaisemalla vilpittömästi mielipiteensä ja osoittamalla myötätuntoa. Tämä edellyttää ajatustesi ilmaisemista selkeässä muodossa, keskittyen vastaanottajan tiedon määrään. Viestinnän joutopuhe-alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "pelissä" tai emotionaalisessa luonteessa keskustelun aiheen ja sävyn valinta tulee erityisen tärkeäksi. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Katseella on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvan oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan ​​lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysnimellisillä sanamuodoilla että epätäydellisten nimellisten puheenosien sanoilla (hiukkaset, välihuomiot).

Verbaalisen viestinnän eettinen pääperiaate - tasa-arvon kunnioittaminen - saa ilmaisunsa tervehdyksestä jäähyväisiin koko keskustelun ajan.

1. Tervehdys. Vetoomus.

Tervehdys ja osoitteet asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelukumppanien sosiaalisen roolin, läheisyyden asteen, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio valitaan ja tervehdys sen mukaan Hei tai Hei hyvää iltapäivää(ilta, aamu), hei, ilotulitus, terveisiä ja niin edelleen. Tärkeä rooli Myös viestintätilanteella on oma roolinsa.

Osoite suorittaa kontaktia luovaa toimintoa ja on siksi läheisyyden väline kauttaaltaan puhetilanne osoite tulee sanoa toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Varsinaisessa viestinnässä, rakkaiden puheessa, keskusteluissa lasten kanssa, osoitteeseen liittyy usein tai korvataan perifraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, olet pupuni, rakas; kisu; miekkavalaat ja niin edelleen. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet sanelevat tietyt muodot vetoaa tuntemattomat. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset osoitemenetelmät olivat kansalainen Ja kansalainen, sitten 1900-luvun jälkipuoliskolla murteet yleistyivät eteläisiä muotoja sukupuoleen perustuva hoito - nainen Mies. SISÄÄN Viime aikoina usein satunnaisesti puhekielellä, kun käytät tuntematon nainen sanaa käytetään nainen. Kuitenkin, kun puhutaan miehelle, sana arvon herra käytetään vain muodollisissa, puolimuodollisissa klubiympäristöissä. Tulevaisuuden asia on kehittää yhtä hyväksyttäviä vetoomuksia miehiin ja naisiin. Sosiokulttuurisilla normeilla on sanansa täällä.

2. Etikettikaavat. Jokaisella kielellä on kiinteät tavat ilmaista yleisimmät ja yhteiskunnallisesti merkittävimmät kommunikatiiviset aikomukset, joten anteeksiantopyyntöä tai anteeksipyyntöä ilmaistaessa on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esim. Anteeksi). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa omia "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajille oikeuden valita toiminta; Esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Sinälähdetkö nyt kauppaan? Kun kysyttiin Miten sinne pääsee?.. Missä se on?... Sinun tulee myös esittää kysymyksesi alussa pyyntö Voisitko kertoa?; Ettekö sano?..

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus. Myös joidenkin puheen genrejen suulliset muodot kantavat suurelta osin ritualisoinnin leimaa, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu moniulotteisessa inhimillisessä "ulottuvuussa". Tämä koskee sellaisia ​​rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitollisuus, surunvalittelut, onnittelut ja kutsut.

Etikettikaavat, lauseet tilaisuuteen - tärkeitä komponentti viestinnällinen pätevyys; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.

3. Puheen eufemisointi. Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.

Historiallisesti sisään kielijärjestelmä On kehitetty tapoja perifrastisesti nimetä kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisista toiminnoista; Esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan nimi “1001 kysymystä tästä” intiimeistä ihmissuhteista.

Keskustelun johtamisen lieventäviä tekniikoita ovat myös epäsuorat tiedot, viittaukset, vihjeet, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi todelliset syyt samanlainen muoto lausunnot. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihtamisen" tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle.

Venäjän puheetiketin perinteissä on kiellettyä puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (he he He), siten kaikki läsnäolijat löytävät itsensä yhdestä "havaittavasta" puhetilanteen deikttisestä tilasta "MINÄ - SINÄ (SINÄ) - TÄÄLLÄ - NYT." Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia viestintään osallistujia kohtaan.

4. Keskeytys. Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, yhteisymmärrys, arvioiden esittäminen kumppanin puheen aikana on yleinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajien, tarinoiden ja tarinoiden dialogeissa ja polylogeissa. muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään. Kulttuuri- ja sosiaaliset normit elämä, psykologisten suhteiden hienovaraisuudet vaativat puhujalta ja kuuntelijalta aktiivisesti suotuisan ilmapiirin luomista verbaaliselle kommunikaatiolle, mikä varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Pinnallinen tuttavuus ja vanhojen tuttujen väliset pitkäaikaiset kaukaiset suhteet joissain tapauksissa osoittautuvat kohteliaan "Sinä" käyttöön. Lisäksi SINÄ kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan; Joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana. Erilaisia ​​miehiä sosiaaliset kerrokset osallistuvat todennäköisemmin Sinä-viestintään. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten keskuudessa You-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Kun Sinä-viestintäsuhde syntyy, he yrittävät tarkoituksella alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa ja pakottaa Sinä-kommunikaatioon. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.

On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin lauseet: "Olet tyhjä sydämellisellä Sinä, sanottuasi jotain, korvannut ...." Sinä-viestinnässä kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä.

Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät sulje pois mahdollisuutta valita Sinä-kommunikaatio ja Sinä-kommunikaatio sosiaalisten roolien ja psykologisten etäisyyksien vivahteiden mukaan.

Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalihoidon elementtejä puhetilanteeseen (vrt. Ja sinä, Vitali Ivanovich, eikö minun pitäisi laittaa siihen salaattia?)

Katso: Rozhdestvensky Yu.V. Johdatus yleiseen filologiaan. M., 1979, sekä jo mainittu kirja S.V. Neverova ja muut.
Kirjallinen sanomalehti. 1987. 9. syyskuuta.

SISÄÄN) A.Yu. Panasyuk. Kuinka voittaa väittely tai taivuttelun taito. M.: Olympus: LLC Publishing House AST-LTD", 1998, 304 s.

4.2. VASTAANOTTO"KULLASANAT"

4.2.1. "Kultaiset sanat",kohteliaisuuksia, imartelua - "kuka on kuka"

Kun kuvailet tätä vetovoiman muodostamistekniikkaa, keskustelukumppanisi suosion saamista (olipa se sitten tyttäresi tai pankkiiri), aloitetaan määritelmästä.

Ole hyvä ja nauhoita kohta kohdalta", osoitan kuulijoille, jotka ovat ilmaisseet halunsa oppia näitä tekniikoita, "seuraava määritelmä:

"Kultaiset sanat" ovat

1) kauniit sanat,

Ja tietysti", keskeyttää "kekseliäin" kuuntelijoista, "kyseessä on kyse kohteliaisuuksista...

Ja minä luulen", toinen liittyy, "että nämä eivät ole kohteliaisuuksia, vaan imartelua...

No, kuuntelijat keskeyttivät määritelmän tallennuksen - se tarkoittaa, että niin sen pitäisi olla. Tämä tarkoittaa, että itse asiassa tässä vaiheessa on tarpeen tehdä poikkeama, jotta on selvää "kuka on kuka".

No, okei, puhutaanpa kohteliaisuuksista, koska sanoit niin." Tai - imartelusta? Tässä on ensimmäinen kysymys: miten kohteliaisuus eroaa imartelusta?

Iimarointi on jotain, mikä ei ole totta!

Kyllä, mutta kohteliaisuus - katso määritelmän kohta 2 - tämä ei myöskään ole niin sanotusti täysin totta. Tässä on esimerkki: katso kollegaasi. ("Anteeksi", käännyn yhden kuuntelijan puoleen, "että me puhumme sinusta kolmannessa persoonassa. Haitatko? Okei.) - Sanotaan, että tänään hän näyttää samalta kuin aina, ja minä tulen esiin. hänelle ja sano: "Olet tänään, näytät upealta!" Mikä tämä on: kohteliaisuus vai imartelu?

"Kohde", sanoo yksi.

Tai ehkä se on imartelua", toinen huomauttaa, ei kovin luottavaisesti.

Ja taas kuulijani olivat eri mieltä.

Mitä sitten on imartelua? - Kysyn uudelleen. Ja koska yleisössä on tällä hetkellä useimmiten hiljaisuus ("he tuntee" eron, mutta ei osaa sanoa; psykologit sanovat: hän ei osaa ilmaista tunteitaan), on autettava kääntymällä asiantuntijoiden puoleen.

Katsokaa, mitä Venäjän kielen sanakirja sanoo tästä: imartelu on orjallista ylistystä, joka peittää epärehellisyyden teeskennellyllä vilpittömyydellä. Ja käy ilmi: kumpi teistä päätti, että sanoin kollegallesi "Näytät upealta tänään!" ilman mitään taka-ajatuksia hän sanoi: "Tämä on kohteliaisuus"; ja se, joka ajatteli, että olin tekopyhä (vain teeskentelee olevani vilpitön), hän sanoi: "Tämä on imartelua." Toisin sanoen, onko kyseessä imartelu vai kohteliaisuus - kaikki riippuu siitä, uskoitko puhujan aikomusten vilpittömyyteen vai et. Ja kiinnitä huomiota: "vilpittömästi" eikä "todenmukaisesti", koska molemmissa tapauksissa nämä sanat ovat "pientä liioittelua...".

No, miten "kultaisten sanojen" tekniikka eroaa kohteliaisuudesta? Loppujen lopuksi molemmille on yhtä lailla tunnusomaista "miellyttäviä sanoja" ja "pientä liioittelua". Joten miten "kultaiset sanat" eroavat "kohteliassanoista"?

Mutta kävi ilmi, että minulla ei ollut aikaa selittää sinulle, kun korjasimme "kultaisten sanojen" tekniikan määritelmää. Ero on kolmannessa kohdassa:

"...3) sanoi sattumalta, ohimennen kiinnittämättä huomiota näihin sanoihin."

Muistetaan nyt jälleen kaikkien vetovoimanmuodostustekniikoiden yleinen toimintamekanismi:

Viime kädessä on välttämätöntä, että keskustelukumppanilla on vastoin tahtoaan miellyttävän tunteen kommunikaatiokumppaninsa kanssa;

Edellytyksen täyttämiseksi "hänen tahtonsa ulkopuolella" on välttämätöntä osoittaa miellyttävä signaali ei tietoisuudelle, vaan keskustelukumppanin alitajuntaan;

Tämän ehdon täyttämiseksi on tarpeen lähettää miellyttävä signaali keskustelukumppanille, jotta hän näkee tai kuulee sen, mutta jotta hän ei kiinnittänyt huomiotahänen huomionsa. JA sitten kaikkien psykologian lakien mukaan tämä signaali menee alitajuntaan (ja keskustelukumppani ei tiedä, että tämä hänelle miellyttävä signaali on hänen alitajunnassaan), ja sieltä - erilaistumattomana (sumeana) muodossa. , määrittelemätön) tunne (tässä tapauksessa - miellyttävä tunne) tulee vaikuttamistietoisuus, joka johtaa keskustelukumppanin suunnilleen seuraaviin ajatuksiin: "...hänessä on silti jotain niin miellyttävää...".

Suhteessa "Golden Words" -tekniikkaan kaikki näyttää tältä: anna henkilölle kohteliaisuus, mutta niin, että hän kuitenkin kuulee sen - huomaa itsellesi! - En kiinnittäisi häneen huomiota!

Onko todella mahdollista sanoa koko lause (kun kohteliaisuus ei ole pari sanaa, jotka voidaan sanoa huomaamattomasti, nopeasti) ja että ihminen kuulee tämän lauseen, mutta ei kiinnitä siihen huomiota? Onko tämä "teknisesti" mahdollista?

Tämä on välttämätöntä, sanoo retoriikan psykologia. Ja koska hän suosittelee tätä, hän - tietäen, mitä hän sanoo - suosittelee asioita, jotka ovat aivan todellisia. Tämä on mahdollista.

Ja nyt, rakas lukija, kerron sinulle kuinka tämä tehdään... luennossa.

4.2.2. "Onko kukaan kehunut sinua tänään?"

Noin 2-3 tuntia luennon alkamisen jälkeen kysyn kuulijoiltani seuraavan kysymyksen: Oletko kuullut sinulle tänään osoitettuja kohteliaisuuksia? Onko kukaan tehnyt niitä sinulle tänään? Jokainen heistä alkaa muistaa tänään: missä hän oli, kenelle hän puhui ja kehuiko henkilö, jolle hän puhui, häntä. Niillä mennään pitkälle... Kukaanhan ei analysoi tilannetta "luennolla", koska on asenne: luento ei ole tilanne, jossa kehutaan. Siksi he sanovat: "Ei, kukaan ei näytä tehneen tätä vielä tänään." Ja muuten, tänään he kuulivat ainakin puoli tusinaa heille osoitettua kohteliaisuutta... heidän psykologin luennoitsijaltaan. Mutta! Nämä eivät olleet vain kohteliaisuuksia, ne olivat "kultaisia ​​sanoja"! Ja kun kerron tästä kuulijoilleni, ensimmäinen reaktio on hämmennys, mutta sitten he muistavat:

Se on oikein, aivan oikein, he sanoivat meille: "Rakkaani ja rakkaani."

No, tämä on minun sanani. (Onko se totta,Sanonta, mutta tässä on mielenkiintoista: kuuntelijat kirjoittivat sen muistiin "kohteliaisuudeksi" - mikä tarkoittaa, että se oli todella mukava kuulla. Jo hyvä. Mitä miellyttävämpiä asioita he kuulevat minulta, sitä voimakkaampi vetovoima on, mikä tarkoittaa, että heidän on helpompi hyväksyä, eikä vain ymmärtää.)

Mutta luennolla sanoit... jotain... ammattilaisista...

(Huomaa kuinka muistan- vaikeuksien kanssa,sen kautta", "jotain". Ihana! Sitä vaadittiin. Ihannetapauksessa olisi parempi, jos he eivät muistaisi yhtään kohteliaisuutta, jonka sanoin heille luennossa. Mutta se- Ihannetapauksessa! Ja siksi he muistavat.)

Piip, sanoin, en kieltäydy.

Ja se oli näin. Heti luennon alussa, kun puhuttiin (muistellaan) heidän yliopistokoulutuksestaan, jossa he opiskelivat psykologiaa (kuuntelijat ovat lakimiehiä), sanoin heille: "Nyt olette jo sertifioituja asiantuntijoita ja kun otatte vastaan ​​minkä tahansa koodin , täällä te olette jumalia, olette asiantuntijoita täällä, epäilemättä; Mutta kun sinun on työskenneltävä henkilön kanssa, voitko sanoa, että tunnet myös loistavasti tämän toimintasi "aiheen"? Nostakaa kätenne, kuka teistä jossain on koskaan saanut erityistä koulutusta ihmisiin vaikuttamiseen." Kuuntelijat alkavat miettiä - ei, ei "oi, mikä kehuja hän on", vaan siitä, onko heidät erityisesti koulutettu jossain... Ja melkein heti vastaus: "Ei, ei tietenkään, olemme kaikki itseoppineita. tämä asia, he lukevat Carnegieä." Ihana! He kuulivat itselleen (ja kahdesti!) kohdistetun kohteliaisuuden eivätkä ajatellut sitä hetkeäkään, ajattelivat jotain muuta, muistivat, opetettiinko heille tätä vai ei. Mikä oli todistettava. Ja kaikki tämä meni näin, koska kohteliaisuussanat sanottiin matkan varrella, ohimennen ottaen huomioon kolmas seikka: "keskittämättä huomiota näihin sanoihin".

No, okei”, jatkan dialogia, ”muistat tämän kohteliaisuuden. Tai ehkä muistat jotain muuta?

Yleensä viidestä tai kuudesta kohteliaisuudesta, jonka hän sanoi luennolla tällä tavalla, kaksi tai kolme jää mieleen. Kannustan heitä edelleen:

No, muista taas. Miksi kysyn sinulta tätä? Ei testata muistiasi, vaan näyttääksesi, kuinka Golden Words -tekniikka tehdään. Kuten näet, minulla ei ole salaisuuksia sinulta. Lisäksi en edes piilota sitä tosiasiaa, että minun täytyy voittaa sinut paitsi siksi, että olet söpö ja mukavia ihmisiä, tämä on sanomattakin selvää, mutta jotta et vain ymmärtäisi, vaan myös hyväksyisi, kuten se sanoo... mikä on viestinnän laki? - aivan oikein, kolmas. Siksi minulla ei ole salaisuuksia sinulta. Mutta tämä on muuten totta, mutta yritä silti muistaa, mitä kehuja luennoitsijasi antoi sinulle tämän päivän luennossa, vai mitä?

Ja yleensä yleisössä on hiljaisuus. Loistavasti! Loppujen lopuksi vain minuutti sitten he kuulivat toisen kohteliaisuuden heille osoitetun. Hyvä lukija, sinä tietysti kiinnitit tähän huomiota, koska luet vapaata vauhtia, voit pysähtyä "sulattamaan" tietoa, ja he seurasivat ajatustani vauhdilla joka oli minun määräämäni. Kerrottuani heille "en vain siksi, että olette mukavia ja miellyttäviä ihmisiä, en antanut heille mahdollisuutta juuttua tähän, ajatella sitä, kiinnittää tietoisuuttaan näihin sanoihin, vaan nopeasti johdatti heitä eteenpäin: "...ja jotta et vain ymmärtäisi, vaan myös hyväksyisi..." Ja nyt he alkoivat ajatella kolmatta lakia.

4.2.3. Pääasia, että kohteliaisuutta ei tule huomata

Joten "kultaiset sanat" vetovoiman muodostamismenetelmänä eroavat "kohteliaisuudesta" vain yhdellä tavalla: se on sama kohteliaisuus, mutta johon henkilö ei siitähalusi huomiota. Tämä on vastaanoton suola (kuten kaikki muutkin). Jos haluat antaa henkilölle kohteliaisuuden, mene ylös ja sano hänelle: "Näytät upealta tänään." Henkilö ei ehkä ajattele, että olet kohteliaisuus, mutta ehkä he ajattelevat (psykologinen puolustus saattaa toimia). Mutta jos haluat käyttää "Golden Words" -tekniikkaa, lausu sama kohteliaisuus, mutta niin, että kohteliassanat ovat ikään kuin "upotettu" lauseeseesi, jotta taukoja ei ole. Koko lause ja siihen rakennetut kohteliaisuudet tulisi lausua, kuten sanotaan, yhdellä hengityksellä. Ei taukoja. Ja tässä ovat säännöt sinulle:

1) integroida kohteliaisusanat yleiseen lauseeseen;

2) älä pidä taukoa;

3) mitä pidempi yleinen ilmaus onnittelusanojen jälkeen, sitä parempi;

4) on erittäin toivottavaa, että yleisen lauseen osa kohteliassanojen jälkeen sisältää jotain, mikä kiinnittäisi kuuntelijan huomion.

On selvää, että "Golden Words" -tekniikan tekninen toteutus on jonkin verran monimutkaisempi kuin "Oikea nimi" -tekniikka. Mutta vaikutus on vahvempi, jos tietysti sääntöjä noudatetaan kaikin puolin.

Kaikki tämä ei ole kovin vaikeaa saavuttaa, kun sinulla on valmiita kohteliaisuuksia käsillä. Mutta kuten käy ilmi, niiden valmistelun varrella on monia vedenalaisia ​​riuttoja, jotka voivat tehdä tyhjäksi kaiken myöhemmän teknologian. Puhutaanpa niistä, ja mikä tärkeintä, yritä oppia voittamaan ne.

4.2.4. Tiedätkö kuinka kehua?

Todellakin: voit oppia integroimaan nämä sanat täydellisesti "yleiseksi lauseeksi", mutta millaisia ​​sanoja nämä ovat - se on kysymys?

Harjoittelun aikana opiskelijoiden kanssa:

Tiedätkö kuinka kehua? Ihana. Sitten sinulle tehtävä: jokaisen tulee kirjoittaa viidessä minuutissa viisi kehua naapurilleen. Näiden kohteliaisuuksien näyttäminen hänelle ei ole välttämätöntä. Joten, on aika! Ole kiltti.

Viisi minuuttia myöhemmin:

Kuka teistä suoritti tehtävän kokonaan, eli kirjoitti kaikki viisi kehua?

Yleensä kolmestakymmenestä ihmisestä 10-12 henkilöä suoritti tämän tehtävän kokonaan. (Siinä se on, ja puhumme "miten upottaa"! Olisi jotain upotettavaa.)

Hieno. Kuka teistä on valmis ilmaisemaan kohteliaisuuksia?

Ja tämän voit kuulla:

"Kätesi ovat tietysti kultaiset, mutta kielesi on vihollisesi!"

"Vakamuksen lujuus koristaa miestä!"

”Olen erittäin vaikuttunut kyvystäsi voittaa ihmisiä. Kunpa tätä kykyä voitaisiin käyttää rauhanomaisiin tarkoituksiin!”

"Sinun täytyy olla itsevarmempi!" jne.

Ei tietenkään, kaikki kohteliaisuudet eivät kuuluneet tälle "luokalle". Mutta oli muitakin, ja niitä oli monia. Ja johtopäätös: valitettavasti kaikki kuulijamme, edes korkea- ja humanitaarisen (!) koulutuksen saaneet, eivät osaa kehua.

Ensinnäkin, kuten käy ilmi, kaikki eivät tiedä, mitä kohteliaisuus on ja millä säännöillä se on laadittu.

Toiseksi, kaikilla ei ole riittävää määrää mukavia sanoja, joka kuvaa mitä tahansa henkilön ominaisuuksia. Toistan: aktiivisessa sanakirjassa, koska itse asiassa monet miellyttävät sanat ovat heille tuttuja. Tiedätkö kuka suoritti tehtävän täysin helposti (ja oikein)? Joku, joka kehuu ihmisiä melko usein. Nämä sanat ovat hänen tietoisuutensa pinnalla, hänen aktiivisessa sanastossaan, eikä niitä tarvitse etsiä pitkään. Mutta tällaiset ihmiset ovat edelleen vähemmistönä. En tiedä, hyvä lukija, kuinka helposti selviäisit tästä tehtävästä (haluan uskoa sen olevan helppoa; ja jos haluat testata itseäsi, kokeile sitä kuvittelemalla tietty henkilö), mutta varmuuden vuoksi - lukijakollegollesi, jolla saattaa olla ongelmia tämän kanssa - tässä ovat kohteliaisuuksien muotoilun säännöt.

1) A mitä hän ajattelee?

Kun annat ihmiselle kohteliaisuuksia (toistaiseksi se on "kohtelis" eikä "kultaisia ​​sanoja"), näytät kertovan hänelle, että hänellä on sitä ja sellaista positiivinen laatu ja se ilmaistaan ​​niin paljon (sanotaan, että ilmaisuaste on hieman suurempi kuin mitä hänellä todellisuudessa on). Mutta ongelmana on, että keskustelukumppanisi voi:

b) ymmärrä sanomasi eri tavalla, etkä haluamallasi tavalla;

c) luulet, että olet liioitellut, liioitellut;

d) tai päinvastoin vähätellä, koska hän uskoo, että tämä ominaisuus kehittyy (ilmaistuu) hänessä paljon voimakkaammin kuin kuvittelit.

Kaikissa näissä neljässä tapauksessa kohteliaisuus ei ole kohteliaisuus (eikä koskaan muutu "kultaisten sanojen" tekniikaksi, koska vaikka kuinka yrität lausua nämä sanat nopeasti, keskustelukumppani kiinnittää niihin silti huomiota - sillä edellä mainituista syistä), mutta siksi tämä on tarpeen ottaa huomioon. Muotoilkaamme se, mitä on sanottu sääntöjen muodossa.

2) Säännöt kohteliaisuuksien muotoilemiseen.

a) Harkitse mahdollista inversiota. Esimerkiksi henkilölle, jolla on erittäin kielteinen asenne kaikenlaisiin kohteliaisuuksiin (sellaisiakin on), sanotaan: ”Kuulin, että olet loistava antamaan kohteliaisuuksia! Toivon, että voisin oppia samalla tavalla!" - reaktio on täsmälleen päinvastainen kuin odotit.

b) Ei epäselvyyttä."Kuuntelen dialogiasi ihmisten kanssa, olen joka kerta yllättynyt kyvystänne välttää vastauksia niin hienovaraisesti ja nokkelasti!" Tietysti nokkela ja hienostunut väittelijä näyttää toisaalta hyvältä, mutta toisaalta "vastausten kiertäminen" ei silti ole ammattikeskustelijan hyve. Kysymys kuuluu, mistä näistä kahdesta ominaisuudesta kohteliaisuuden antaja puhui? Tällaisia ​​kysymyksiä, kuten itse ymmärrät, ei pitäisi olla olemassa.

c) Älä liioittele. "Minä Olen aina hämmästynyt täsmällisyydestäsi ja tarkkuudestasi”, he sanoivat miehelle, joka tietää, että hänestä yksinkertaisesti vitsailee hänen keskittymiskyvyttömyydestään ja hajamielisyydestään. Hän tietysti haluaisi (todennäköisimmin) olevan sekä siisti että täsmällinen, mutta valitettavasti hän ymmärtää raittiisti olevansa hyvin kaukana tästä. Sinun "pieni liioittelua" on hänelle saavuttamaton unelma, hyperboli!

d) Harkitse "korkeaa mielipidettä". Oletetaan, että keskustelukumppanisi ominaisuus on kehittyneempi kuin sinä "liioittelit". Esimerkiksi joku sanoi lääkärille: "Voimme vain hämmästyä tästä taidostasi! Kuinka pystyit määrittämään muutamassa minuutissa, että sinulla on
onko hänellä umpilisäke?!" Hassua, harjoittelevalle kirurgille tämä on alkeellista, ja lääkäri tietää varsin hyvin, että hän voi tehdä enemmän ja paremmin. Vastauksena kohteliaisuuksiisi saat todennäköisesti vain lievän virnistyksen.

Ja vielä kaksi sääntöä, joita kuuntelijamme rikkoivat usein kirjoittaessaan viisi kehua.

d) Ei didaktiikkaa! Tämä sääntö on, että kohteliaisuuden on ilmaistava, toisin sanoen vakuutettava tietyn ominaisuuden olemassaolo (tila lievästi liioitellen), mutta ei saa sisältää suosituksia sen parantamiseksi. "Sinun täytyy olla itsevarmempi!", "Kevyt meikki sopisi sinulle" - koulutus!

e) Ei "mausteita". Tämä viimeinen sääntö ei koske itse kohteliaisuuden sisältöä, vaan niitä lisäaineita negatiivinen konnotaatio, joka usein seuraa sitä. Olemme jo antaneet tällaisia ​​​​esimerkkejä, kun henkilöä kehuttiin hänen "kultaisista käsistään" ja heti - "mutta kielesi on vihollisesi!"; tai kyvystä voittaa itsensä ja välittömästi - "jos tämä vain olisi rauhanomaisia ​​tarkoituksia!" Jotkut ihmiset eivät voi elää ilman kärpäsiä, he eivät vain voi! Tämän seurauksena tämä signaali aiheuttaa miellyttävän tunteen sijaan päinvastaisen tunteen.

Tee yhteenveto. On siis vain kuusi sääntöä, joita ei pitäisi rikkoa, kun muotoillaan kohteliaisuuksia. Toistetaan ne uudelleen.

a) Harkitse inversion mahdollisuutta.

b) Ei epäselvyyttä.

c) Älä liioittele.

d) Harkitse "korkeaa mielipidettä",

e) Ilman didaktiikkaa.

f) Ei "mausteita".

Noudattamalla näitä sääntöjä et koskaan löydä itseäsi epäselvässä asemassa, ja kohteliaisuuksillasi on kaikki mahdollisuudet muuttua "kultaisten sanojen" tekniikaksi.

3) Autetaanko aloittelijaa?

Kirjoittaja on täysin tietoinen siitä, että hänen lukijoidensa joukossa saattaa olla niitä, joilla ei vielä ole kovin suurta kokoelmaa kaikenlaisia ​​miellyttäviä sanoja (tältä osin opiskelijayleisö on hyvin tyypillistä. Mutta ei vain opiskelijayleisö). Jos sinulla on rakas lukija, kaikki on kunnossa tämän kanssa, ohita sitten tämä osio (ehkä kuitenkin näet siinä jotain hyödyllistä itsellesi, mitä tahansa voi tapahtua).

Ja esittelemme aloittelijoille joitakin kohteliaisuuksia, joissa on pakollinen kuvaus tilanteesta, koska - ja tämä on ilmeistä - kohteliaisuuden sisällön on vastattava tilanteen sisältöä.

Ensimmäinen ryhmä kohteliaisuuksia liittyy kykyyn kommunikoida.

Kun hän onnistui vakuuttamaan jonkun:"Taivuttelulogiikkasi on kadehdittava!"

"Kuinka voit voittaa ihmisiä niin helposti?!"

Pitkien neuvottelujen jälkeen, jotka päättyivät onnistuneesti:"Toivon, että minulla olisi aina niin miellyttävä kumppani!"

Kun keskustelukumppanisi yllättäen avasi silmäsi jollekin:"Voimme todella oppia paljon kommunikoimalla kanssasi!"

Pitkän keskustelun jälkeen erot:”Mikä ilo oli kommunikoida kanssasi!”

Ihmisten käyttäytymisestä vaikeassa tilanteessa.

Henkilölle, joka osallistui konfliktiin kanssasi ja pidättyi kostotoimista:"Kestävyytesi on todella hämmästyttävää!"

Henkilölle, joka vaikeuksista huolimatta sai asian päätökseen:"Tahtosi on kadehdittava!"

"Hienoa, että sinulla on noin sinnikäs luonne!"

Muista henkilökohtaisista ominaisuuksista.

Henkilölle, joka kertoi sinulle jotain uutta K.:stä, jonka tunsit jo kauan:"Havaintokykysi ovat uskomattomia!

"Minä En tiennyt ennen, että ymmärrät ihmisiä niin hienovaraisesti ja hyvin!”

Miehelle, joka yllättäen osoitti eruditionsa:"Olen aina hämmästynyt tietosi laajuudesta!"

Ihmiselle, joka uhrasi epäitsekkäästi jotain toisen puolesta:"Ystävällisyytesi ja reagointikykynne valloittavat minut!"

Henkilölle, jolla on uusi, tylsä ​​puku:"Kuinka onnistutte säilyttämään muodin ja vaatimattomuuden samaan aikaan?!"

Henkilölle, joka on juuri toipunut vakavasta sairaudesta:"Ja näytät todella hyvältä!" (Mutta jos; tässä tapauksessa: "Näytät upealta!" - "älä liioittele" -sääntöä rikotaan.)

Ja korkeimman luottamuksen osoituksena:

"Ehkä minä lähtisin tiedustelulle kanssasi!"

Mitä tulee bisnesominaisuuksiin.

Erilaisten tapahtumien järjestäjälle:"Olen varma, että sinua on vaikea voittaa tässä asiassa!"

"Olen hämmästynyt kovasta työstänne!"

"On totta, mitä he sanovat, sinulla on todella kultaiset kädet!"

"Työsi näkeminen on ilo!"

Tietenkin näitä esimerkkejä pitäisi mieluummin pitää mallina, mutta on täysin mahdollista, että jotkut Joitakin niistä voidaan käyttää, kuten sanotaan, yksitellen.

4.2.5. Tietoja kohteliaisuudesta, joka on 100 % tehokas

Ensinnäkin - tilanne. Oletetaan, että sinulla on kollega, joka on sinulle erittäin epämiellyttävä, hän on huono ihminen, ei todellakaan hyvä. Ja sitten eräänä päivänä, kun tapasit hänet pääjohtajasi vastaanottohuoneessa, kuulit häneltä seuraavan: "Tiedätkö, N.K., ihmettelen aina, kuinka onnistut suostuttelemaan hänet (nyökkää pomon toimistoa kohti)?! Viime kerralla vietin puolitoista tuntia suostutellen häntä antamaan minulle lisävaroja...Eikä siitä tullut mitään! Voit tehdä tämän niin helposti - kirjaimellisesti muutamassa minuutissa! Voin kadehtia lahjaasi ihmisten vakuuttamiseksi!”

Tähän luultavasti ajattelit itsessäsi: "Mikä imartelija, mikä sykofantti." Ja kun jäit yksin ajatuksiesi kanssa, aloit ajatella jotain tällaista: "Tietenkin, missä hän on päinvastoin itsepäisyydellään! Luulen, että hän nyt hieman liioitteli, että "muutamassa minuutissa", mutta yleensä se on totta. Sinun täytyy pystyä olemaan diplomaatti…” - ja oikeutettua ylpeyttä! Ja se syntyi aivan luonnollisesti, koska siellä todella on jotain, mistä olla ylpeä. Se on oikein!

Ja nyt kysymys: tämä sinussa herännyt ylpeyden tunne, mikä on sen tunnemerkki: positiivinen vai negatiivinen? Ymmärrän, että tämä on retorinen kysymys, koska on selvää, että se on positiivista; on silti mukavaa, kun on jostain ylpeyden aihe. Kuka oli tämän sinussa syntyneen miellyttävän tunteen lähde? Hän on epämiellyttävän näköinen kaveri. Nyt se on "näennäisesti", koska aivan luonnollisesti ajatustesi päätelmänä herää ajatus: "Ei, sanoitpa mitä tahansa, joskus hän silti osaa huomata asioita ihmisissä!..." Katso, olet jo puhunut hänestä "plussalla"! Ja käy ilmi, että hän saavutti tavoitteensa! Kuinka hän onnistui tekemään tämän - vastakkaisissa olosuhteissa, huolimatta negatiivisesta asenteesta häntä kohtaan - ja herättämään itselleen positiivisen reaktion?!

Ja kaikki on hyvin yksinkertaista - hän ei käyttänyt tavallista kohteliaisuutta, vaan todella "kohteliaisuutta sataprosenttisella vaikutuksella".

Minkä tahansa kohteliaisuuden ja ylistyksen vaikutuksen määrää se tosiasia, että puhuja näyttää nostavan sen henkilön asemaa, henkilökohtaista tai sosiaalista merkitystä, jolle nämä sanat on osoitettu. Ja tämä on miellyttävää, koska jokainen ihminen (harvoja poikkeuksia lukuun ottamatta) pyrkii olemaan parempi, näyttämään paremmalta muiden silmissä kuin hän on, nousta "harmaan ympäröivän todellisuuden" yläpuolelle. Ja kun hän kuulee, että hänellä on "kultaiset kädet" tai että hän on "loistava logiikka", tämä luonnollisesti nostaa hänet ympärillä olevien yläpuolelle, mukaan lukien se, joka sanoo sellaisia ​​sanoja. No, jos puhuja "laskee" itsensä omissa silmissään - "Tiedätkö, kadehdin taitojasi!" tai "Mitä sinä teet? En tule koskaan onnistumaan!" - sitten "etäisyys" kasvaa entisestään ja "oikeutetun ylpeyden" tunne vahvistuu ja kirkkaampi! Ja nyt hänen meille antamansa kohteliaisuus ei vaikuta sellaiselta "epämiellyttävältä tyypiltä" ("Ei, hän tietää kuinka ymmärtää ihmisiä!"). Ja kaikki tämä - Vkomplimentin tulos itseään kohtaan esitetyn vastustamisen taustalla.

Katso, mitä tapahtui yllä kuvatussa kohtauksessa johtajan vastaanottohuoneessa. Tämä "epämiellyttävä kaveri" tyydytti kaksi tarpeitasi kerralla! Ensimmäinen on parantaa kykyä voittaa ihmisiä. Hänen sanojensa perusteella käy ilmi, että tämä kyky on sinussa kehittyneempi kuin luulit. Tämä on yksi kerta. Ja lisäksi sanomalla: "En voi tehdä sitä", hän tyydytti myös toisen tarpeensi - nähdä negatiivinen tässä tyypissä (sillä sellainen on asenteesi häntä kohtaan, ja sille on vaikea tehdä mitään, koska hän ansaitsee se) - ja tämäkään ei voinut muuta kuin aiheuttaa tyytyväisyyden tunnetta ("missä olet!.."), Ja käy ilmi kaksinkertainen vaikutus. Siksi, vaikka hänellä oli kielteinen asenne itseensä, hän onnistui herättämään positiivisen reaktion itselleen ("Ei, loppujen lopuksi joskus hän tietää kuinka kohdella ihmisiä ..."). Alkaa tämä ajatus sanalla "ei", kieltämisellä, jopa "joskus", mutta katso edistystä verrattuna alkuperäiseen: tähän asti et edes ajatellut sanoa mitään positiivista siitä (et todellakaan ansainnut sitä). Ja yhtäkkiä, muutaman minuutin kuluttua, itse asiassa annoit hänelle... kohteliaisuuden! Eikä tässä ole ihmettä, koska käytettiin "sataprosenttisen toiminnan kohteliaisuutta" - kohteliaisuutta itsensä vastaisen kohteliaisuuden taustalla.

Ja jos tämä kohteliaisuus muutetaan myös "kultaisiksi sanoiksi", eli sanottaisiin ikään kuin muuten, rakennettaisiin yleiseksi lauseeksi, näillä sanoilla ei olisi hintaa, ne olisivat todella "kultaisia". Pääasia on, että keskustelukumppani ei kiinnittäisi huomiotaan niihin, ei alkaisi perustella niitä (te nyt tiedät kuinka tehdä tämä), ja sitten alitajunnasta syntyisi positiivinen tunne kohteliaisuuden puhujaa kohtaan, kuten jos yllättäen, ei edes liittynyt niihin sanoihin, jotka keskustelukumppani tietysti kuuli, mutta ei ymmärtänyt. Syntyi vetovoima.

Olemme siis jo alkaneet keskustella näiden "kultaisten sanojen" toimintamekanismista analysoimalla "sataprosenttisen toiminnan kohteliaisuuksia". Millainen hän on?

4.2.6. Miten "kultaiset sanat" toimivat?

Puhutaan ensin siitä, kuinka kohteliassanat toimivat, ja vasta sitten "kultaisten sanojen" toiminnasta.

Katso, mitä tapahtuu, kun käytät kohteliaisuuksia. Mies kuuli hänelle osoitetun jotain, joka sisälsi joitain hänen myönteisiä puoliaan hieman liioittelua. Henkilö tajusi kaiken, mitä sanottiin (sillä tämä ei vielä ole "kultaisten sanojen" tekniikka) ja saattoi ajatella: "Hän liioittelee!" Ja tällaisen ajattelun pitäisi näyttää kumoavan näiden sanojen vaikutus - miellyttävän tunteen synty. Mutta ei, se oli mielestäni liioittelua, mutta jostain syystä se oli silti miellyttävää (jos se ei olisi miellyttävää, ylistävät sanat eivät saavuttaisi tavoitettaan - "kohteliaisten instituuttia" ei olisi olemassa, koska ihmiset eivät t tee asioita, jotka ovat aina hyödyttömiä). Miksi tämä miellyttävyyden tunne syntyy, vaikka ihminen alentaa sitä - liioittelua, itse asiassa "se ei ole minussa niin näkyvästi ilmaistu"? Muista, kuinka A. Pushkin sanoi: "Olen itse iloinen, että minut petetään" - miksi näin? Selvitetään se.

Meidän on kuitenkin jonkin verran vaikeaa "selvittää sitä", koska tämän ilmiön ytimessä - "halu tulla petetyksi" - on psykologinen puolustus nimeltä "Pako todellisuudesta". Ja sen kuvaamiseksi on tarpeen selittää ainakin lyhyesti psykologisen puolustuksen mekanismien olemus. Tätä varten on välttämätöntä, ja jälleen ainakin lyhyesti, puhua alitajunnan suojaavasta toiminnasta. Mutta "lyhyesti" sanominen on huono asia, sillä vaikka sanotaan, että lyhyys on lahjakkuuden sisar, he sanovat myös: puolitietämys on pahempaa kuin tietämättömyys. Kuinka voimme olla täällä?

Yleisesti ottaen näin: Tiedät varmaan, että kun ihminen todella haluaa jotain, hän toimii usein toiveajattelua, tapahtuu eräänlaista näön, kuulon pettämistä jne. Kukapa ei haaveile "kultaisista käsistä", eli Mestarin käsiä? Jos eivät kaikki, niin suurin osa - se on varmaa. Tämä on ihmisten asenne (ei välttämättä tietoinen) - nähdä kätensä "kultaisina". Niin, taustalla Tällainen asenne lisää ehdottavuutta, koska järjestelmä (hermosto) näyttää olevan "valmistukaa" -asennossa! ("valmistu!"), hän on valmis omaksumaan ja hyväksymään todelliseksi paitsi sen, mikä on todella todellista, myös sen, mikä on todellista kiinni todellisuuteen (asenteen yleistämisen psykologinen laki pätee). Juuri näin selitetään sanonnan "Pelokas varis pelkää pensasta" merkitys - kun odotamme vaarallisen "agentin" ilmaantumista, näemme hänet ja jos hän ei ole paikalla, erehdymme pensaan pitämään. vaarallinen eläin (yleistyksen laki). Täsmälleen sama asia on kohteliaisuuden kanssa: odotus, että minulla pitäisi olla "kultaiset kädet" (ja ehkä pidän tämän salaisuuden jopa itseltäni, haluan sitä, olen normaali ihminen) antaa minun nähdä merkkejä tämä jopa siellä, missä niitä ei ole, tai pikemminkin uskoa toisten väitteeseen, että niitä todella on olemassa. Siksi "Olen iloinen saadessani itseäni pettää"! Siksi emme kapinoi valhetta vastaan, kun joku hieman liioittelee ansioitamme. Koska hieman liioiteltu todellisuus on edelleen todellisuutta. Ja asenteiden yleistämisen lain mukaisesti alitajuntaan "hyväksytään" nämä sanat, vaikka joskus tiedostetaankin, että todellisuus, todellisuus on "no, ei aivan sama" kuin todella haluaisimme.

Sellainen on ihmisten luonne, sellainen on heidän psykologiansa, ja suuri runoilija vangitsi tämän erittäin tarkasti:

Ja minua ei ole vaikea pettää, olen itse iloinen, että minua petetään.

Ja sitten - kaikki on jo tunnetun mekanismin mukaan: syntyy miellyttävyyden tunne ("Mutta se on totta, käteni - no, ei todellakaan "kultaiset", mutta ne voivat tehdä sen, se on totta" - ja tunne oikeutettu ylpeys!) liittyy luonnollisella tavalla tämän tunteen lähteeseen - henkilöön, joka kertoi meille tämän. Ja palkkioiden maksimoimisen halun psykologisen lain mukaan (ihmiset, kuten kaikki muutkin elävät olennot, ovat aina kiinnostuneita siitä, mikä tekee heistä miellyttäviä), syntyy tahaton, ei aina tietoinen vetovoiman tunne tähän esineeseen - entä jos jotain miellyttävää tulee ulos siitä? ! Siinä se vetovoima.

Tehdään nyt yhteenveto kaikista näistä argumenteista loogisen ketjun muodossa:

1) henkilö sai kohteliaisuuden tietystä persoonallisuutensa laadusta;

2) johtuen asenteen toimivuudesta tämän ominaisuuden toivottavuutta kohtaan, se hyväksytään todellisuudeksi alitajunnan tasolla;

3) syntyy tyytyväisyyden tunne;

4) tyytyväisyyden tunteeseen liittyy aina positiivisten tunteiden ilmaantuminen (miellyttävä olo);

5) syntyvät positiiviset tunteet yhdistetään yhdistymislain mukaan niiden lähteeseen ja siirretään niiden aiheuttajalle;

6) palkkion maksimointilain mukaisesti syntyy vetovoima tähän henkilöön, eli vetovoima. Tätä vaaditaan tältä tekniikalta, samoin kuin kaikilta muilta ihmisten voittamisen tekniikoilta).

Ja nyt - teoriasta käytäntöön, elämään: kun sinun ei pitäisi käyttää "Golden Words" -tekniikkaa.

4.2.7. Onko olemassa vasta-aiheita?

No, minun mielestäni kohteliaisuudet eivät ole aina paikallaan. Oletetaan, että ihmisellä on jonkinlainen suru, ja sinä sanot hänelle: "Kuinka kauniilta näytät!" Minusta se on tahditonta.

(Vastajani, kuten sinä, rakas lukija, jo arvaat, liioittelee tarkoituksella tilannetta. Kirjoittaja ei suositellut tällaisen kohteliaisuuden antamista surulliselle henkilölle. Mutta silti mielenkiintoista: miksi sitten hänen vastustajansa puhuu tästä, sellaisesta "suositus", miksi liioittelee? Mutta kaikki on hyvin yksinkertaista: kirjoittaja - ja tämä on myönnettävä- ei ole määrätty sääntöjen erityislausekkeeksi,että kohteliaisuuden sisällön tulee olla tilanteeseen sopiva. Kirjoittajan mielestä tämä oli ilmeistä. Mutta kun todella haluat väittää (katso, sama asenne yleistyksen mekanismi!), voit tehdä niin, koska muodollisesti hän on oikeassa. Ja nyt kirjoittajan on määrättävä tämä. Eli mikä neuvoksi?)

- Olet täysin oikeassa, rakas vastustajani. Tässä tilanteessa tällainen kohteliaisuus olisi sopimatonta (En huomannut hänen ironiaansa ja pidin hyökkäystä puhtaanakolikko- No niin naiivi kirjoittaja). Olet oikeassa, en tehnyt vastuuvapauslauseketta, jonka teen nyt: sisältökohteliaisuus ei saa olla ristiriidassa tilanteen sisällön kanssa, jossa keskustelukumppani sijaitsee. Tässä, hän sanoi.

Ja nyt - itse tilanteesta: onko surullisen henkilön sallittua antaa kohteliaisuuksia? Mielestäni - kyllä, mielestäni - sitäkin tarpeellisempaa. Katso tästä: Lähestyt henkilöä ja ilmaiset surunvalittelusi hänelle suunnilleen seuraavin sanoin: ”Ole hyvä ja ota vastaan ​​vilpitön surunvalitteluni... Tiedän kuinka vaikeaa se sinulle on nyt... ota rohkeutta, tiedän että sinä vahva mies, Olen varma, että kestät sen, tunnen sinut... Itke nyt, itke - siitä tulee helpompaa, älä pidättele..."

Onko se hyvää? Kuulijamme, jotka ovat poistaneet tavanomaisen hymyn kasvoiltaan näiden sanojen kohdalla luennolla, ovat samaa mieltä kirjoittajan kanssa (muuten, selitän heille myös, miksi on psykologisesti oikeampaa "itkeä, itkeä" eikä "rauhoittaa, no, älä itke..." - meidän on käynnistettävä psykologinen puolustusmekanismi "syrjäytyminen" tulee peliin).

Joten jälleen kysymys kuuluu: onko toiminnassasi mahdollisia tilanteita (puhumme pääasiassa ammatillisesta toiminnasta), joissa sinun ei pitäisi käyttää "kultaisten sanojen" tekniikkaa, vaikka käyt liikekeskusteluja?

No, juuri sen halusin sanoa liiketoiminnasta – tässä on toinen vastustajani mukana vuoropuhelussa. - Pidän esimerkiksi tuotantokokousta ja ajattelen, että koska vakava liikekeskustelu on meneillään, kaikki kohteliaisuudet tällä hetkellä ovat sopimattomia.

(Huomasitko "kaikenlaisia"? Se osoittaa selvästi halun vähätellä keskustelun merkitystä. Miksi- se on selvää: keskustelumme tuhoaa sananvastustajan vuorovaikutusjärjestelmä, jossa ei ollut tilaa kohteliaisuuksille. Mitä voit tehdä, sinun on oltava kärsivällinen eikä kiinnitä huomiota näihin "tavaroihin", Hän ei tiennyt käyttävänsä nyt yhtä vääristä dialogimenetelmistä; mutta tiedän kuinka käyttää psionista suojaa niitä vastaan. Mutta hänestä lisää myöhemmin. Ja nyt - vuoropuheluun vastustajasi kanssa.)

4.2.8. "Kultaiset sanat" ja liiketapaaminen - ovatko ne yhteensopivia?

...Pidät liikekokousta. Onko sopivaa aloittaa "miellyttäviä sanoja, jotka sisältävät lievää liioittelua..."? Katsotaan.

Kaikki tietävät, että minkään kontaktin ihmisten kanssa ei pitäisi alkaa negatiivisten tunteiden muodostumisesta heissä, mikä luonnollisesti estää sanojesi hyväksymisen. Mutta se on teoria, mutta elämässä?...

...Oppitunti koulussa. Opettaja tulee luokkahuoneeseen ja huomaa, että useita oppilaita on kadoksissa. Hänellä on syytä uskoa, että he pelaavat koukkua. Mitkä syyt ovat toinen kysymys, mutta niitä on olemassa. Ja niin opettaja alkaa työskennellä opiskelijoiden kanssa osoittamalla suuttumuksensa kouluttautuneita kohtaan. Ja hän sanoo kaiken tämän ("Tämä on häpeä! Valitan ohjaajalle! Minä!.."), luonnollisesti läsnäolijoille, aiheuttaen heissä tietysti myös negatiivisia tunteita. Vain heille nämä tunteet eivät kohdistu poissa oleviin tovereihin (teoksia psykologinen tekijä korporatiivisuus, solidaarisuus oman sosiaalisen ryhmän jäsenille - luokkatovereille) ja... opettaja. Lisäksi, jos hän poissaolevien tuomitsemisen kuumuudessa siirtää suuttumuksensa läsnäolijoihin (ja tämäkään ei ole harvinaista): "Herra, milloin tulet järkiisi?! Loppujen lopuksi vuosineljännes päättyy, ja te kaikki juhlitte!" jne. Tämän seurauksena tällaisesta alusta alkaen (valitettavasti, hyvin usein kirjoittajan on itsekin vaikea vastustaa tätä, kun hänen oppilaansa eivät kaikki kokoontuu ajoissa) syntyy tilanne, joka vaikeuttaa tämän opettajan aseman hyväksymistä . Mutta hänen opettaessaan oppitunnin hän saavuttaa sen, että oppilaat hyväksyvät hänen sanansa (eikä vain ymmärtämään, mitä virallinen pedagogiikka pääasiassa vaatii). Lisäksi, kun he "nuhtelevat", ei vain hyväksyminen käy vaikeaksi, vaan joskus - joillekin henkilöille - ymmärtäminen, koska he stressaava tila estää pääsyn tietotietoisuuteen ("älä havaitse").

Ja nyt - toimistoon, jossa kokous pidetään. Eikö tässä muistiossa ole, että jotkut johtajat haluavat avata kokouksen ("Pelon herättämiseksi he ovat mukautuvaisempia." Mutta he äänestävät "puolta", mutta he eivät todennäköisesti hyväksy sitä, koska "pelko" henkinen tekijä ei ole yksi niistä tekijöistä, jotka määräävät sisäisen sopivuuden puhujan kannan kanssa)? Etkö ole itse nähnyt tällaisia ​​"johdanto-osia" joidenkin korkeiden virkamiesten (olipa kyseessä sitten laitoksen johtaja tai opettaja, vanhempi tai tarkastaja)? Ja etkö ole kokenut sellaisen alun tulosta - tällaisen johtajan sanojen osittaista tai täydellistä estämistä? Se varmaan oli. Ja kuten tiedät, tässä ei ole juurikaan hyvää.

Siksi: miksipä ei tapaamista avattaessa (lue: "tunnin aloittaminen", "ryhmäkeskustelu") virallisten sanojen sijaan (eihän osastosi kokouksessa ole tuhatta ihmistä ja te kaikki tiedätte toisiaan hyvin) sanokaa, että olette todella iloisia nähdessänne kaikkien näkevän heidät (eikö niin?), ja samalla pidättäytyä ironisesta huomautuksesta (ironia on epäsuoraa aggressiota), joka on osoitettu "aina myöhään raskaalle". tupakoitsija N. (saatat keskustella hänen kanssaan tästä aiheesta myöhemmin) tai jollekin - tai toiselle kokouksen jäsenelle - miksi ei? Ja sitten - ei, ei liikesanoja tarkastuksen tuloksista, suunnitelmista... vaan - kohteliaisuus? No, ainakin tämä: "No, tänään meillä on todella vakava kysymys. kuitenkin (ja tämä kaikki siltä väliltämuut asiat, kuviossa, ilman huomion korostamista, ikään kuin sivulle), Emme ole vielä murtaneet sellaisia ​​pähkinöitä kuin se, jonka ministeriö antoi meille tänään; Se oli vaikeampaa, onnistuimme, joten aloitetaan. Mielestäni olisi oikein, jos alussa sana... - ja niin edelleen.

Näiden sanojen (tai niiden kaltaisten muotojen - tämä on jo makuasia) tarkoitus ei ole vain eikä niinkään monipuolistaa muodollisia sanoja, jotka ovat jo hampaidensa kärjessä, vaan myös herättää niissä läsnä olevissa jossain heidän sielunsa syvyydet eivät aina tajunneet (ja joidenkin kohdalla tietoisuuden toistaiseksi hylkäämiä) tunnetta "jotain" miellyttävästä. Jos et jostain syystä pitänyt tästä kohteliaisuuden sanamuodosta, vaihda se toisella, koska tämä ei ole enää ongelma (ja osaamme muotoilla sen, ja vaihtoehtoja on).

Jos sanoistasi (sinulta!) useimmat saavat hieman ystävällisen hymyn huulillaan vastauksena vitsi-kohteliasi, niin voit aloittaa - positiivinen tunnetausta on olemassa.

Joten ennen kokouksen alkua valmistele erityisesti kohteliaisuus läsnäolijoille, kirjoita se valmiiksi valmisteltuun tervehdyslauseeseen ja ryhdy hommiin. Ja vaikka läsnä olevien joukossa on joku, joka on juuri lukenut tämän kirjan ja huomaa, että tämä on temppu, niin äärimmäisissä tapauksissa hän sympatiaa sinua (lukijani ovat nyt myös yritysryhmä) - "on aina vaikea aloittaa, " mutta todennäköisesti hän tukee . Koska he ovat sellaisia, lukijani, he ovat itse käyneet tämän kaiken läpi ja tietävät kuinka paljon se maksaa. Olkoot nämä kohteliaisuksesi leikkisä, eivätkä välttämättä mahtipontiset ja juhlalliset (psykologisen harjoittelun aikana kuuntelijoiden kanssa minunkin piti nähdä tämä). Aika kuluu, ja nyt sinun ei enää tarvitse "valmistella" niitä etukäteen; Kehität ammatillista kommunikointityyliä, jossa tavoite - saavuttaa asemasi hyväksyminen - kulkee positiivisten tunteiden muodostumisen kautta keskustelukumppanissa.

Suullisen viestinnän etiketti alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärrys ymmärtäminen", virittyminen keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteensä vilpitön ilmaiseminen, myötätuntoinen huomio . Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyjä, katseita.

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä tieteellisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvia oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Eettiset normit ilmentyvät erityisissä eettisissä puhekaavoissa ja ilmaistaan ​​lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysnimellisillä sanatiloilla että ei-nominatiivisten puheosien sanoilla (partikkeli, välilause).

Verbaalisen viestinnän eettinen pääperiaate - pariteetin säilyttäminen - saa ilmaisunsa tervehdyksestä jäähyväisiin koko keskustelun ajan.

· Terveisiä. Vetoomus.

Tervehdys ja tervehdys asettavat sävyn koko keskustelulle. Riippuen keskustelukumppaneiden sosiaalisesta roolista ja vastaavasti tervehdyksestä, hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, tervehdys, tervehdys jne. Myös viestintätilanteella on tärkeä rooli.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on intiimi, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulisi lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa.

Varsinaisessa viestinnässä, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa, osoitteet ovat usein mukana tai korvataan parafraasilla, epiteeteillä deminutiiviliitteillä: Olenka, pupuni, kitty, kulta jne.

Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia.

· Merkitse kaavat.

Jokaisella kielellä on kiinteät tavat ilmaista yleisimmät ja sosiaalisesti merkittävimmät viestintäaikeet.

Joten, kun esität anteeksiantopyynnön, anteeksipyynnön, ota suora, kirjaimellinen muoto, esimerkiksi anteeksi (ne), anna anteeksi (ne).

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus.

· Puheen eufemisointi.

Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisesta myrkytyksestä, esimerkiksi hän jätti meidät, kuoli, kuoli.

Keskustelua lieventävät tekniikat ovat myös epäsuoraa tietoa, illuusioita, vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tämän lausunnon todelliset syyt.

Venäläisen puheetiketin perinteissä on kiellettyä puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnäolijat joutuvat yhdestä "havaittuun" deiktiseen puhetilanteen "MINÄ-SINÄ" tilaan. (SINÄ)-TÄSSÄ-NYT” Tämä osoittaa kunnioittavaa asennetta kaikkia viestintään osallistuvia kohtaan.

· Keskeytys. Vastahuomautuksia.

Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kommunikaatioon osallistujien keskuudessa on kuitenkin korkea emotionaalisuus, joka osoittaa solidaarisuuttaan, yksimielisyyttään ja esittelee arvionsa kumppanin puheen "varrella". Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.

Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

· SINÄ olet viestintä ja SINÄ olet viestintä.

Venäjän kielessä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Joissain tapauksissa pinnallinen tuttavuus ja toisissa vanhojen tuttavien ei-läheiset pitkäaikaiset suhteet näkyvät kohteliaalla "SINÄ" käytöllä; lisäksi SINÄ - kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan, joten SINÄ - viestintä on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Useammin SINÄ - kommunikointia pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana havaitaan naisten keskuudessa. Eri yhteiskuntaluokkiin kuuluvat miehet osallistuvat todennäköisemmin SINUN kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja huonosti kulttuuristen miesten keskuudessa SINÄ - kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Kun SINÄ-viestintäsuhde on luotu, he yrittävät tarkoituksella alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa ja pakottaa SINÄ-kommunikaatioon. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin. Hyväksy uskominen, että SINÄ - kommunikointi on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen SINÄ - kommunikaatio on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin linjat:

""Olkoon SINÄ se sydämellinen SINÄ, jonka hän mainitessaan korvasi...""

SINUN kommunikoinnin myötä osa ainutlaatuisen persoonallisuuden tunteesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisestä luonteesta katoaa, vrt. V. "" Lukijat "" kirjeenvaihto Yu.N. Lotman ja B.F. Egorov.

Pariteettisuhteet pääasiallisena vastaavana viestintänä eivät sulje pois mahdollisuutta valita SINÄ – viestintä ja SINÄ – kommunikaatio, riippuen sosiaalisten roolien vivahteista ja psykologisista etäisyyksistä eri tilanteissa, he voivat käyttää pronominia "sinä ja sinä" epävirallinen asetus. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalisen viestinnän elementtejä puhetilanteeseen (sana: Eikö sinun pitäisi laittaa salaattia, Vitali Ivanovich?).

PUHEETIKETTI

Kuten näemme, tämä määritelmä sisältää viitteen ulkoisesta ilmentymisestä, joka yleensä heijastaa suhteen sisäistä olemusta. Tietenkin ihannetapauksessa näiden suhteiden tulisi olla toisiaan ystävällisiä.

Puheetiketti vastustaa töykeyttä. Ja töykeys ja töykeys häiritsevät elämää ja työtä.

Toisen henkilön kunnioittaminen, kohteliaisuus ja hyvä tahto auttavat sanallisesti ilmaisemaan puheetikettiä. Se, kun sitä käytetään asianmukaisesti ja maltillisesti, muodostaa lopulta käyttäytymiskulttuurin.

Poikkeaa suppeasti ymmärrettävästä "salonki"-etiketistä, sen filosofinen ja eettinen tulkinta tiivistyy kaikkien tietyssä yhteiskunnassa, tietyssä ympäristössä esiintyvien kieltojen ja lupien järjestelmään, mukaan lukien puhe.

Etiketti koskee käyttäytymistämme. Nämä eivät ole vain sääntöjä, joita noudatamme pöydässä tai juhlissa, vaan nämä ovat yleensä kaikki suhteemme normeja. Tällaisten lapsuudesta opittujen sääntöjen avulla säätelemme vuorovaikutustamme muiden kanssa, luomme tai löydämme kommunikaatiossa "vanhempi - juniori - tasavertainen" -tyyppisiä suhteita. Esimerkiksi poliisi pysäyttää minut kadulla - rikoin ylityssääntöjä. Poliisi on nuori mies, olen paljon vanhempi, ja myös nainen, ja myös yliopiston opettaja, tiedemies. Kuitenkin täällä, tässä "siirtymässä", "tilanteen herra" on tietysti poliisi. Hän puhuttelee minua kohteliaasti mutta tiukasti:

Kansalainen! - ja selkeästi "nuhtelee".

Mutta minulla ei ole halua vastustaa, tunnen syyllisyyttä ja olen valmis alistumaan hänen vaatimuksiinsa. Etikettimerkki minulle on tietysti poliisin vaatteet - palveluspuku ja paikka jalkakäytävällä.

Hiustyyli voisi toimia myös etiketin merkkinä. Muistakaamme venäläinen kansanlaulu, jossa sitä lauletaan: "On liian aikaista purkaa letistäni kahtia...". Tyttö, joka käytti yhtä punosta nimenomaan tyttövyyden merkkinä, saattoi sallia itselleen sellaisia ​​käyttäytymismuotoja, jotka olivat mahdottomia naimisissa oleva nainen– he purkivat hänen punoksensa kahtia. Hiustyylin etikettimerkki vastaa hänen käyttäytymisensä uusia normeja. He sanovat, että tähän päivään asti joissakin Mordovian kylissä tapa on säilynyt - vain naimisissa olevat naiset jakavat hiuksensa keskelle päätään.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru/

Venäjän federaation korkea-asteen ja ammatillisen koulutuksen ministeriö

FGAO VPO "North-Eastern Federal University" on nimetty. M.K. Amosova

Puheviestinnän etiikka

Suorittanut ryhmän GG-14 opiskelija

Pshennikov Aleksander Eduardovich

Johdanto

1. Puheetiketti

2. Ominaisuudet suullinen puhe

4. Puheen asianmukaisuus

Johtopäätös

Johdanto

Sanalla "puhe" on monia merkityksiä. Joissakin tapauksissa se ymmärretään " käytännön käyttöä Kieli." Tässä mielessä puhekulttuuri on sanojen ja kielen hallintaa. Kieltä kutsutaan usein viestintävälineeksi. Puhetta voidaan verrata soittimen soittamiseen. Esiintyjiä on yhtä paljon kuin ihmisiäkin. Mutta puhe on yksi tärkeimmistä tekijöistä, joilla ihminen havaitaan ja arvioidaan. Muistellaanpa jaksoa Pushkinin kuuluisasta sadusta, kun prinsessa valepuvussa löysi itsensä metsämökistä seitsemän veljen kanssa: "Puheestaan ​​he tunnistivat heti vastaanottaneensa prinsessan." Mutta kyse ei ole vain vaikutelmasta, jonka puhe antaa. Sanat ovat ajatusten kuori. Jos sanat valitaan huonosti, arvokkaimmat ajatukset jäävät omistajalleen.

Suullisen puheen kulttuuri koostuu kommunikaatiota tukevien kielellisten keinojen tietoisesta valinnasta ja käytöstä. Valitessaan sanoja ajatusten ilmaisuun puhuja, kenties itsekään sitä ymmärtämättä, ohjaa seuraavat seikat: ensinnäkin, onko sana tarkoituksenmukainen; toiseksi, käytämmekö sitä oikein; kolmanneksi, onko se sopiva tietyssä tilanteessa; ja lopuksi, onko se ilmeikäs. Jotta kaikki äidinkielenään puhujat ymmärtäisivät toisiaan hyvin, on välttämätöntä hallita kirjallinen, eli normatiivinen kieli.

Tässä työssä tarkastelemme suullisen puheen piirteitä, vältettäviä virheitä, puheen asianmukaisuutta, puheen ilmaisemista.

1. Puheetiketti

Suullisen viestinnän etiketti alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän edellytysten noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskustelua kohtaan, "ymmärryksen ymmärtäminen".

Virittyminen keskustelukumppanin maailmaan, oman mielipiteen vilpitön ilmaiseminen, myötätuntoinen huomio. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeet, hymy, katse,

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä tieteellisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvia oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Eettiset normit ilmentyvät erityisissä eettisissä puhekaavoissa ja ilmaistaan ​​lausumissa useilla monitasoisilla keinoilla: sekä täysin merkitsevillä sanamuodoilla että ei-merkittävien puheen osien sanoilla (partikkeli, välihuomautus).

Verbaalisen viestinnän eettinen pääperiaate - tasa-arvon kunnioittaminen - saa ilmaisunsa tervehdyksestä jäähyväisiin koko keskustelun ajan.

1. Tervehdys. Vetoomus.

Tervehdys ja tervehdys asettavat sävyn koko keskustelulle. Riippuen keskustelukumppaneiden sosiaalisesta roolista ja vastaavasti tervehdyksestä, hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, tervehdys, tervehdys jne. Myös viestintätilanteella on tärkeä rooli.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on intiimi, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulisi lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa.

Varsinaisessa viestinnässä, rakkaiden puheessa, keskusteluissa lasten kanssa, osoitteet ovat usein mukana tai korvataan parafraasilla, epiteeteillä, joissa on deminutiiviliitteet: Olenka, pupuni, kissa, kulta jne. etiketti tyyli kulttuurinen

Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia.

2. Merkitse kaavat

Jokaisella kielellä on kiinteät tavat ilmaista yleisimmät ja sosiaalisesti merkittävimmät viestintäaikeet.

Joten, kun esität anteeksiantopyynnön, anteeksipyynnön, ota suora, kirjaimellinen muoto, esimerkiksi anteeksi (ne), anna anteeksi (ne).

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus.

3. Puheen eufemisointi.

Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisesta myrkytyksestä, esimerkiksi hän jätti meidät, kuoli, kuoli.

Keskustelua lieventävät tekniikat ovat myös epäsuoraa tietoa, illuusioita, vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tämän lausunnon todelliset syyt.

Venäläisen puheetiketin perinteissä on kiellettyä puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnäolijat joutuvat yhdestä "havaittuun" deiktiseen puhetilanteen "MINÄ-SINÄ" tilaan. (SINÄ)-TÄSSÄ-NYT” Tämä osoittaa kunnioittavaa asennetta kaikkia viestintään osallistuvia kohtaan.

4. Keskeytys. Vastahuomautuksia.

Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kommunikaatioon osallistujien keskuudessa on kuitenkin korkea emotionaalisuus, joka osoittaa solidaarisuuttaan, yksimielisyyttään ja esittelee arvionsa kumppanin puheen "varrella". Tutkijoiden havaintojen mukaan tauot ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun kommutoiva kiinnostus menetetään.

Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

5. SINÄ olet viestintä ja SINÄ olet viestintä.

Venäjän kielellä SINÄ - kommunikointi epävirallisessa puheessa - on laajalle levinnyt. Joissain tapauksissa pinnallinen tuttavuus ja toisissa vanhojen tuttavien ei-läheiset pitkäaikaiset suhteet näkyvät kohteliaalla "SINÄ" käytöllä; lisäksi SINÄ - kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan, joten SINÄ - viestintä on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Useammin SINÄ - kommunikointia pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana havaitaan naisten keskuudessa. Eri yhteiskuntaluokkiin kuuluvat miehet osallistuvat todennäköisemmin SINUN kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja huonosti kulttuuristen miesten keskuudessa SINÄ - kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Kun SINÄ-viestintäsuhde on luotu, he yrittävät tarkoituksella alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa ja pakottaa SINÄ-kommunikaatioon. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin. Hyväksy, että SINÄ - kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen SINÄ - kommunikaatio on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin linjat:

""Anna SINÄ, sano, korvaa sydämellinen SINÄ...""

SINUN kommunikoinnin myötä osa ainutlaatuisen persoonallisuuden tunteesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisestä luonteesta katoaa, vrt. V. "" Lukijat "" kirjeenvaihto Yu.N. Lotman ja B.F. Egorova.

Pariteettisuhteet pääasiallisena vastaavana viestintänä eivät sulje pois mahdollisuutta valita SINÄ - viestintä ja SINÄ - viestintä, riippuen sosiaalisten roolien vivahteista ja psykologisista etäisyyksistä eri tilanteissa, he voivat käyttää pronominia "sinä ja sinä" epävirallinen asetus. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalisen viestinnän elementtejä puhetilanteeseen.

2. Suullisen puheen piirteet

Puhe tekee vain suotuisan vaikutelman ja osoittautuu tehokkaaksi, kun puhuja puhuu elävällä kielellä, ottaa välittömästi huomioon kuuntelijoiden reaktion ja luo puheensa ei heidän edessään, vaan heidän kanssaan. Juuri tällainen puhe antaa vaikutelman keskustelusta yleisön kanssa. Kirjoitetun tekstin puheääni on sallittu vain erikoistapaukset esimerkiksi siirrettäessä suuria määriä tietoa.

Suullinen puhe eroaa kirjallisesta puheesta lyhyemmillä lauseilla, rakenteen yksinkertaisuudella, puhekielen sanaston käytöllä, poikkeamalla kieliopillisista ja tyylinormeista, välihuokosten sisällyttämisellä ja tunnesävyillä.

Katsotaanpa suullisen ja kirjallisen puheen eroa esimerkin avulla. Yhden artikkelin kirjoittaja kirjoittaa: "Tasavallan koulutuspolitiikan kolmas elementti on oppilaitosten muuttaminen passiivisista budjettivarojen saajista aktiivisiksi oppiaineiksi koulutuspalvelumarkkinoilla."

Jos haluat ilmaista saman ajatuksen puheessa, sinun on muutettava lause joksikin helposti havaittavaksi korvalla: "Otetaan huomioon tasavallan koulutuspolitiikan kolmatta elementti. Ajatuksena on muuttaa valtion talouspolitiikkaa suhteessa oppilaitoksiin. Nyt he saavat passiivisesti budjettirahaa. Mutta sinusta voi tulla aktiivisia aiheita koulutuspalvelumarkkinoilla.”

Kuuntelijalähtöiselle suulliselle puheelle on ominaista kyselylauseet, vetoomukset, puheen dialogisointi, kysymys-vastaus -liikkeet, johdantosanat, henkilökohtaisten pronominien ja verbien käyttö kannustavassa tuulessa ("Näemme, että...", "Kuten tiedätkö...” .”, ”Mietitään...”, ”Muista...”). Ja tietysti suullinen puhe seuraa ulkona kieli tarkoittaa: intonaatio, eleet, kasvojen ilmeet, jotka täydentävät ja joskus muuttavat sanojen merkitystä tai tekevät niistä ilmeisempiä.

Hyvällä puhutulla kielellä on etuja, joita puhutulla kirjakielellä ei ole: se on ymmärrettävää, sen sisältö on heti sulavaa, se herättää ajattelua ja jää mieleen.

Missä määrin tiukasta on sallittua poiketa kielinormit puhekielessä? Akateemikko L.V. Shcherba kirjoitti: "Kun ihmiseen juurrutetaan normin taju, hän alkaa tuntea kaiken viehätyksen perustelluista poikkeamista siitä." Normin tunteen kasvattamiseksi sinun on seurattava, kuinka tässä suhteessa arvovaltaiset ihmiset (kirjailijat, diplomaatit, lähetystoiminnan harjoittajat) havaitsevat sen, olla tarkkaavainen ja vaativa omaan puheeseensa ja usein tutkittava sanakirjoja ja hakukirjoja.

3. Vältettävät virheet

Joskus kuulet seuraavan mielipiteen: "No, minä sanon tarkoittaa, en tarkoittaa - ja no, he ymmärtävät minua joka tapauksessa." Emme voi yhtyä tähän asenteeseen kieltä kohtaan. Kun kuulemme sanan epätavallisessa muodossa, havaintoprosessi keskeytyy yhtäkkiä: meidän täytyy Lisäaika hänen tietoisuuteensa, mikä aiheuttaa epämukavuutta. Jos virheitä tapahtuu usein, ne ovat yhtä ärsyttäviä kuin tahrat valkoisessa pöytäliinassa tai kivet polkupyörän renkaiden alla. Jos kuuntelijat itse puhuvat yhtä väärin kuin puhuja, niin he vahvistavat virheensä, ja puhujasta tulee normin mallin sijaan kielellisen kulttuurin puutteen johtija, koska jokaisella julkisesti puhuvalla henkilöllä on auktoriteetti.

Katsotaanpa tyypillisimpiä suullisessa puheessa esiintyviä.

1. Väärä sanavalinta:

· huolimaton asenne sanaan: "Kahden tunnin ajon jälkeen kävi selväksi, että alamme erehtyä";

· tarpeettomien sanojen käyttö: "askeli taaksepäin", "avoinna";

· paronyymien sekoitus (läheltä kuulostavat sanat): "verrataan tuloksia" ("vertaataan" sijaan);

· sanan merkityksen väärinymmärrys: "Saavutetaan mielipiteiden moniarvoisuus" (puhuja halusi sanoa "mielipiteiden harmonisointi"; pluralismi tarkoittaa moniarvoisuutta); "Olen kyllästynyt jatkuviin etuoikeuksiinne" (tarkoittaa: "Olen kyllästynyt luomiinne esteisiin"; etuoikeus on yksinoikeus)"; "Tämä ajatus on harmoninen kanssani"; "Kirjoitan sinulle takaisin." Tästä virheestä tulisi keskustella yksityiskohtaisemmin, koska valitettavasti sanaa "taaksepäin" käytetään usein tarkoittamaan "uudelleen, taas", kun taas "taakse" tarkoittaa suuntaa vastakkaiseen suuntaan, takaisin.

2. Virheet sanojen ääntämisessä (kirjoitusvirheet).

Virheet kiteytyvät äänten ja niiden yhdistelmien virheelliseen ääntämiseen ja virheisiin stressissä.

Venäjän ääntäminen pehmentää konsonanttia ennen "e" vieraissa sanoissa: [te]ma, [re]ys, [te]termin jne. Poikkeuksia on: a[te]ismi, in[te]naiivius, [te] MP , jne.

Joissakin vieraissa sanoissa on yhä monimutkaisempi virhe: ne lausuvat "pätevä" kompetenssin sijaan, "e[k]skort" saattajan sijaan jne.

Valkovenäjän ja valkovenäläisen kaksikielisyyden olosuhteissa sanojen ääntämisessä on vaikutusten aiheuttamia virheitä. Valkovenäjän kieli: kuusikymmentä on oikein, ei "s[e]sata"; päättänyt, ei "r[e]shana"; jotkut, ei "jotkut"; lapset, ei "lapset" jne.

Stressivirheitä ei voida perustella sillä, että "kaikki sanovat niin". Heti käy selväksi, keitä "kaikki" ovat. D. R. Parkinson kirjoittaa kirjassa "Ihmiset tekevät niin kuin haluat": "Voit luultavasti piilottaa alkuperäsi, koulutuksesi jne., mutta useimmat ihmiset eivät tee sitä - heidän puheensa paljastaa ne."

SISÄÄN " Oikeinkirjoitussanakirja Venäjän kieli", jota on toimittanut R.I. Avanesov, on merkintäjärjestelmä, joka osoittaa, onko sanan ääntämisvirhe erittäin "kauhea". Joten sanassa decan [de] on sallittua käyttää merkkiä "add." ja sanassa demokratia [de] siinä on merkki "väärin"; Sanakirjan tiukin huomautus on "pahasti väärin". Se liittyy ymmärtämään verbin ei-kirjalliseen muunnelmaan "ymmärretty" jne.

Kysymyksen siitä, mikä on normi, mikä on hyväksyttävää ja mikä ei, ratkaisevat kielitieteilijät kielen lakien ja kansan puhekäytännön perusteella. Sanakirjaan katsominen ennen puhetta on yhtä tärkeää kuin peiliin katsominen tarkistaaksesi, miltä näytät. Sanakirjan avulla selvitetään tuntemattomien ja usein puheessa esiintyvien termien ääntäminen.

3. Sanojen kielioppivirheet.

· Joidenkin verbien virheellinen konjugaatiomuoto: "juokse", "nosta", "kiipeä ulos", "makaa". Aivan oikein: juokse, ota se, tule ulos, laske se alas, mutta voit sanoa: taita se ylös, laske se alas.

· Väärä numeroiden deklinaatio.

· Kahden vertailevan tutkinnon käyttö yhdessä lauseessa: "reilumpi" (tarve: oikeudenmukaisempi tai oikeudenmukaisempi).

4. Virheellinen lauseiden rakenne.

· Kontaminaatio, eli kahden vakaan puhehahmon osien yhdistäminen, jotka ovat merkitykseltään läheisiä. Saatat esimerkiksi kuulla: "se soi hyvin tärkeä" tai "tällä on suuri rooli."

· Ohjausvirheet: ohjattu sana ei ole tukisanan edellyttämässä tapauksessa: "Ilmoitan luottamusta voittoon" (tarvitaan voittoon). Johtamisvirhe on myös sanan käyttö väärällä prepositiolla tai prepositiolla silloin, kun sitä ei ollenkaan tarvita: ”kysyttiin taloudellisesta tilanteesta” (oikein: taloudellisesta tilanteesta).

· Alalauseiden klusterointi sanalla "joka": "Kehitimme matematiikan aloja, jotka käsittelivät hyvin suppeita näkökohtia ja jotka opetimme opiskelijoille, jotka tekisivät sen."

· Virheellinen sanajärjestys lauseessa. Tämä on virhe, jonka kuuntelijat ovat kuitenkin taipuvaisia ​​antamaan puhujalle anteeksi, jos he ymmärtävät, mitä hän halusi sanoa: "Opiskelijat osallistuivat apulaisprofessori Petrovin kommunikaatiokulttuurin luennoille."

· Väärinkäyttö partisiitin vaihtuvuus.

4. Puheen asianmukaisuus

Verrataan sanoja: syö, syö, syö, ahmi, kyllästy, ota ruokaa. Ne tarkoittavat samaa, mutta jommankumman sopivuus määräytyy puhetilanteen mukaan. Virallisissa olosuhteissa, esimerkiksi ravintolisien esittelyssä, sopivin ilmaus on "syö". Lääkärin luennossa - "ottaa ruokaa" tai "syö". Matkatarinassa luonnollinen ilmaus on: "söimme". "Masha söi hyvin", niin he sanovat lapsesta. No, "räjähtää" on puhekieli ilmaisu, joka ei sovi julkiseen puhumiseen.

Kun valitset puheen sanoja, sinun on aina pidettävä mielessä puheesi päätarkoitus: välittää tietoa yleisölle tai vaikuttaa siihen. Ja tietysti muista, että ilman kommunikointia kuuntelijoiden kanssa tavoitetta ei saavuteta. Siten oratorinen puhe sisältää kaikki kolme kielen tehtävää: viestintä, viesti, vaikuttaminen. Kuten tiedetään, näiden tehtävien täyttäminen johti historialliseen kehitykseen ja erillisten kielen muotojen muodostumiseen, joita kutsutaan toiminnallisiksi tyyleiksi. Jokaiselle tyylille on ominaista tietty kielellinen keinojärjestelmä: sanasto, lauseenmuodostus, taiteellisten kielten käyttö jne. Kunkin kielityylin ainutlaatuisuutta käsitellään yksityiskohtaisesti kirjallisuudessa. Erotetaan seuraavat tyylit: keskustelu (viestintätoiminto), tieteellinen ja virallinen liike (viestitoiminto), journalistinen ja kirjallis-taiteellinen (vaikutustoiminto). Tietenkään nämä tyylit eivät ole erillään toisistaan.

Puhujan esiintyminen yleisön edessä on suunniteltu ymmärtämään, vuorovaikutukseen ja sisäiseen vuoropuheluun kokoontuneiden kanssa. Kokouksessa puhuminen muuttuu joskus virallisten liikeasiakirjojen kielellä kirjoitetun tekstin lausumiseksi, mikä aiheuttaa aina yhden reaktion - tylsyyden. Kaikki nämä puhujat eivät ole kehittäneet omaa puhetyyliään. Puhuja luo oman puhetyylinsä käyttämällä kielen kaikkia tyylimahdollisuuksia. Yksilöllinen tyyli puhuja ei ole riippuvainen vain siitä, kuinka paljon hän osaa käyttää kielen kykyjä. Tyylin ainutlaatuisuuden määräävät luonteen ominaisuudet, luonne, hermoston ominaisuudet ja ajattelutapa. Oratorinen tyyli ilmenee puhujan esitystavassa ja käytöksessä, hänen keinovalinnassaan puheen ilmaisukyky tai niiden puuttuminen, tapoja rakentaa puhetta ja kommunikoida yleisön kanssa jne.

SISÄÄN yritysviestintä Keskusteluja, tapaamisia, neuvotteluja tai kokouksessa puhuttaessa on tarkoituksenmukaisinta tietty keskustelutyyli ja erikoistermien käyttö. Liiketoiminnallista suullista puhetta leimaa lyhyet, ytimekkäät lauseet, suorat ja retoriset kysymykset kuulijoille, suora vetoaminen heihin ja neutraali sanasto. Liiketoiminnan tyyli luonnehtia ytimekkyyttä ja tiukkaa sanavalintaa ajatuksia ilmaistessaan.

Puheesta puhuttaessa on oltava varovainen, ettet vajoa arkipäivän tasolle. Puhumisen puhekieli on kirjallista, ei jokapäiväistä. Kliseet tekevät vaikeaksi uskoa puhujan vilpittömyyteen - ilmaisuihin, jotka olivat aikoinaan alkuperäisiä, mutta ovat menettäneet ilmeisyytensä toistuvan käytön vuoksi. Ei vähempää puhujien vihollinen on klerikalismi - virallisen liiketyylin sanat ja ilmaisut, liikepapereiden tyyli, tunkeutuvat suulliseen puheeseen. Kirjalliset ilmaisut tekevät puheesta raskaan, epämiellyttävän, kuivan, arkaaisen ja hämärtävät lauseiden merkityksen: "Kilpailijoiden toiminnan tehostumisen vuoksi on ryhdyttävä kiireellisiin toimenpiteisiin sen varmistamiseksi, että tiedot toimittajistamme eivät vuoda."

5. Kuinka tehdä puhestasi ilmeikäs

Erinomaisten luennoitsijoiden muistoissa on aina tarina heidän äänensä kuulumisesta. Jokaisella ihmisellä ei ole vain ainutlaatuinen ulkonäkö, vaan myös oma puhemuotokuva. Puhujan ulkonäkö määräytyy suurelta osin hänen puhemuotonsa perusteella.

Puhemuotokuvan osat.

· Äänenvoimakkuus: kova, hiljainen, normaali.

· Puheen nopeus: nopea, hidas, kohtalainen, taukoja puheessa.

· Äänenkorkeus: korkea, matala, keskitaso.

· Sana: selkeä, normaali, huono ("puuro suussa").

· Sanojen ääntäminen: painovirheitä, ääntämisvirheitä, onko aksenttia, muita piirteitä.

Sävy (äänen väri) samettinen, jalo, tylsä, guturaalinen, karkea, paksu, koliseva, sointuinen, sointuinen, kaunis, metallinen, rohkea, pehmeä, lempeä, rätisevä, miellyttävä, terävä, mehukas, käheä, nariseva, kuiva, käheä jne.

· Lausekkeiden äänet: yksitoikkoinen, ilmeikäs.

· Intonaatio: kamppaileva, iloinen, innostunut, innostunut, röyhkeä, ylimielinen, surullinen, katkera, uhkaava, rohkea, ystävällinen, dramaattinen, valitteleva, vihainen, leikkisä, ironinen, kiehtova, määräävä, hellä, imarteleva, synkkä, rakentava, pilkkaava, järkkymätön , epävarma, tylsä, katkera, optimistinen, sielukas, pelottava, päättäväinen, arka, sentimentaalinen, vakava, suloinen, tylsä, onnellinen, surullinen, juhlallinen, surullinen, sarkastinen jne.

· Äänenvapaus: vapaa, hillitty, pakattu, normaali.

· Sanasto: niukka (köyhä), vaatimaton, yksitoikkoinen, rikas, värikäs, värikäs, hieno, puhekieli, kirjallinen, puhekieli, tieteellinen, sisältää vieraita sanoja, erityisehdot, ammattikieltä, eri tyylejä, sukulaisten kielten sekoitus, väärinkäyttö sanat

· Lausekkeiden rakenne ja puhetyyli: lyhyt, ytimekäs, yksinkertainen, monimutkainen syntaksi, syntaksin rikkomus, hankala, pitkä, ylevä, runollinen, kirjallinen, kirjallinen, raskas jne.

· Ajatuksen ilmaisutapa: puhe on merkityksellistä, hämmentävää, kirkasta, ymmärrettävää, tarkkaa, selkeää, tyhjää, kaunopuheista, loistavaa.

· Asento: luonnollinen, tiukka, vapaa, rajoittunut, löysä.

· Kasvojen ilmeet: eloisa, luonnollinen, epäluonnollinen (grimaces), poissa (naamio).

· Katse: keskustelukumppaniin, saliin, yhteen tai useampaan henkilöön salissa, heidän päänsä yli, kattoon, ei minnekään, alas, sivulle (ulos ikkunasta), heidän muistiinpanoihinsa.

4. Yleisvaikutelma puheesta: miellyttävä, lumoava, jännittävä, vastenmielinen, tyrmäävä, ikävystyminen, nautinto, ei yhtään, aiheutti ärsytystä, inspiroi melankoliaa, tuuditti, rauhoitti, kohotti mielialaa, tarttui energiaan (optimismi).

Vaikka salissa istuvat kuulijat eivät tietenkään nauhoita puhujan puhemuotokuvan elementtejä, jokainen niistä vaikuttaa puheen havaintoon.

Taiteellisten kielten käyttö antaa puheelle erityistä ilmaisuvoimaa. Ne tuovat monimutkaisimmatkin ajatukset saataville, kaunistavat puhetta ja yhdessä ilmeikkäästi kuulostavan äänen kanssa pystyvät tarjoamaan todellista nautintoa kuuntelijoille, antaen hämmästyttävän ja upean tunteen todellisesta taiteesta.

Tällaisia ​​välineitä ovat erityisesti synonyymit, eli sanat, jotka tarkoittavat samaa käsitettä, mutta liittyvät eri puhetyyleihin ja joilla on siksi erilaiset tunne- ja ilmaisuvärit. Vertaa synonyymisarjan sanoja: epäluotettava tieto, tosiasioiden vääristely, valheet, valheet, hölynpöly. Jokainen sana tästä sarjasta välittää erilainen asenne puhuja ilmiöön ja siksi sillä on lisämerkitystä, mikä tarkoittaa, että se tekee puheesta rikkaamman.

Vertailujen käyttäminen on loistava tapa tehdä puhestasi mielenkiintoista, ymmärrettävää ja mieleenpainuvaa. Esimerkiksi: ”Esimiehen tehtävä on sama kuin orkesterinjohtajan tehtävä. Mutta yrittäjyydessä ei ole harjoituksia” (saksalaisen asiantuntijan O. Lutzin puheesta). Tai: "Luennoitsija ilman suunnitelmaa on kuin sokea, joka johtaa toista sokeaa" (D. Carnegie).

Polut koristavat puhetta, tarjoavat esteettistä nautintoa ja herättävät kuulijoiden tunteita - keinoja puheen kielelliseen ilmaisuun. Troppi on sana, jolla on kuvaannollinen merkitys. Kaikki tropiikit perustuvat vertailuun, mielikuvaan.

Muistetaan yleisimmät polut.

Epiteetti on kuvaannollinen määritelmä, joka välittää puhujan asenteen aihetta kohtaan.

Metaforaa voidaan kutsua piilovertailuksi. Onnistuneiden metaforien avulla voit ymmärtää paremmin ilmiöiden olemusta, tehdä niistä näkyväksi, herättää tunteita ja pysyä muistissa pitkään. Puhuja etsii jatkuvasti kuvia ilmiöistä, joista hän aikoo kertoa kuulijoilleen. Kuvat syntyvät, kun tarkkailemme elämää, pohdimme ja tunnemme myötätuntoa. Ne synteesivät synteesinä emotionaalisesta vastauksestamme johonkin tapahtumaan ja assosiatiivisesta ajattelukyvystämme. Esimerkkejä metaforasta: "Tosihenkilön sielu on monimutkaisin, hellin ja melodisin musiikki-instrumentti"(A. Blokin puheen "V.A. Komissarzhevskajan muistoksi" alku).

Metonymia on sana tai lause, joka korvaa kohteen nimen niiden välisen tietyn yhteyden perusteella. Esimerkiksi: "Lompakko ratkaisee kaiken" ("raha" sijaan).

Hyperbole (liioittelua) on ilmiön joidenkin ominaisuuksien kohtuuton lisääntyminen: "Tunsin itseni onnellisimmaksi ihmiseksi maailmassa."

Litota (aliarviointi) - joidenkin ominaisuuksien liiallinen vähentäminen: "Tämä voidaan tehdä yhdessä sekunnissa."

Personifikaatio on trooppi, joka koostuu ihmisen ominaisuuksien siirtämisestä elottomiin esineisiin ja abstrakteihin käsitteisiin: "Olisi kiittämättömyyttä olla mainitsematta metsää kansamme kasvattajien ja harvojen suojelijoiden joukossa" (L. Leonov).

Johtopäätös

Selvitimme suullisen puheen piirteet, vältettävät virheet, puheen tarkoituksenmukaisuuden, miten puhe saadaan ilmeiseksi.

Voimme päätellä, että ilmeikäs kuuloinen puhe voi tehdä lumoavan vaikutuksen kuulijoihin.

Julkisen puhujan tulee pyrkiä varmistamaan, että hänen puheensa tekee kuuntelijoihin suotuisimman vaikutelman. Virheiden tiedostaminen auttaa välttämään niitä.

Kieliopin sääntöjen noudattaminen ei ole riittävä edellytys hyvälle puheelle.

Puhekulttuurin tunteva henkilö tuntee normit kirjallinen kieli, osaa valita niiden mukaisesti tarkimmat, sopivimmat sanat tiettyyn puhetilanteeseen.

Sen salaisuus on valita kaikista "oikeista" sanoista ja ilmaisuista tarkin, asianmukaisin ja ilmeikkäin.

Kun valitset puheen sanoja, sinun on aina pidettävä mielessä puheesi päätarkoitus: välittää tietoa yleisölle tai vaikuttaa siihen. Ja tietysti muista, että ilman kommunikointia kuuntelijoiden kanssa tavoitetta ei saavuteta.

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. Liiketoiminnan retoriikka. Rostov-on-Don, 2000.

2. Demidenko L.P. Puhevirheet. M., 1986.

3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Venäjän puheetiketti. - M.: Venäjä. Kieli 1978

4. Borovoy L. Ya. Dialogi eli tunteiden ja ajatusten vaihto - M.: Sov. kirjailija, 1969.

5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Venäjän kieli ja puhekulttuuri. Viiteopas. Sarja "Korkein pistemäärä". Rostov n/d.: Phoenix, 2002 - 384 s.

6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Kieli ja kulttuuri - M.: Rus. lang., 1976

7. Goldin V. E. Etiketti ja puhe / Sarat. Yliopisto, Saratov, 1978

8. Dialogipuhe. Monologipuhe lingvistinen tietosanakirja. M., 1990

9. Venäjän puheen kulttuuri. Oppikirja yliopistoille / Toimittanut prof. PC. Traudinova ja prof. E.N. Shiryaeva. - M.: kustantamo NORMA (kustannusryhmä NORMA - INFRA. M), 2000-560 s.

10. Rhodes V.B. Polemiikan teoria ja käytäntö. Tomsk, 1989

11. Yakubinsky L.P. Dialogisesta puheesta // Valitut teokset: Kieli ja sen toiminta. M., 1986

12. Formanovskaja I.I. Puheetiketti ja kommunikaatiokulttuuri: populaaritiede. - M.: Korkeampi. koulu, 1989 - 159 s.

Lähetetty osoitteessa Allbest.ru

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Suullisen puheen kielelliset piirteet. Puheviestinnän etiikka ja puheen etikettikaavat. Terveisiä. Vetoomus. Merkitse kaavat. Puheen eufemisointi. Kirjallisen puheen piirteet. Retoriikka venäläisessä filologisessa tieteessä, moderni teoria ja käytäntö.

tiivistelmä, lisätty 20.11.2006


Puheetiketin olemus yleismaailmallisena viestintäkielenä ja sen rooli yksilön kulttuuri- ja puhetilan organisoinnissa. Etiketin perusgenrejä ja kaavoja erilaisiin viestintätilanteisiin. Puhesisältöä eri sosiaalisilla tasoilla.

esitys, lisätty 10.2.2015


Puheetiketin aihe ja tehtävät yritysviestinnässä. Käyttäytymiskulttuuri, osoitejärjestelmä, puheetiketti. Valmiit kielityökalut ja etikettikaavojen käyttöperiaatteet. Viestintäympäristö ja etikettikaavat. Puheetiketin merkitys.

esitys, lisätty 26.5.2014


Puheviestinnän etiketti. Suullisen viestinnän tärkein eettinen periaate. Liiketoiminnan etiikka ja hallinnollinen puhe. Liiketoiminnan puheen ilmaisukeinot. Hallinnollisen alatyylin päätehtävät: informatiivinen ja sisältöpohjainen sekä organisatorinen ja säätelevä.

testi, lisätty 15.2.2010


Verbaalisen viestinnän piirteiden analysointi sosiaalisessa vuorovaikutuksessa, säännöt ja periaatteet. Puhekulttuurin merkitys kasvatuksessa. Puhekäyttäytymisen säännönmukaisuudet joukkoviestinnässä yhteiskunnallisen aseman vahvistamisena; tyyli, osoitemuodot.

tiivistelmä, lisätty 5.2.2009


Etiketti on joukko käyttäytymissääntöjä, jotka liittyvät ulkoinen ilmentymä suhteista ihmisiin. Puheen ja etiketin välisen yhteyden tunnistaminen. Puhekäyttäytymisen piirteet, puhujan ja kuuntelijan säännöt dialogissa. Erottavat ominaisuudet oratorinen puhe.

testi, lisätty 12.1.2010


Puheetiketin käsite, erityispiirteet, kaavat ja toiminnot. Sen kansallinen erikoisuus. Liikepuheessa käytetty suora suullinen osoite. Puhelinkeskustelun erityispiirteet ja säännöt. Etiketti kirjallisesti. Keskustelun perussäännöt.

tiivistelmä, lisätty 13.5.2015


Puheetiketin tarkoitus. Puheetiketin muodostumiseen ja käyttöön vaikuttavat tekijät. Liikeetiketti, puheetiketin sääntöjen merkitys, niiden noudattaminen. Kansallisen etiketin piirteet, sen puhekaavat, puhekäyttäytymisen säännöt.

tiivistelmä, lisätty 9.11.2010


Puheetiketin ja kohteliaisuuden käsite. Viestinnän muodot "sinä" ja "sinä". Viestintäympäristön muodollisuus ja epämuodollisuus. Kumppanien asema- ja rooliasemien tasa-arvo ja eriarvoisuus. Toisen ja itsensä nimeäminen. Puhutaan tuntemattomista ja tutuista.

tiivistelmä, lisätty 20.5.2011


Katsaus puheetiketin historiaan ja sen muodostumiseen vaikuttaviin tekijöihin. Normit, kohteliaisuuden ja keskinäisen ymmärryksen kaavat. Puheetäisyydet ja tabuja. Viestinnän tyypit Internetissä. Sosiaalisten verkostojen käyttäjien puheetiketin sääntöjen rikkominen.

Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärrys ymmärtäminen" - virittynyt keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteensä vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustesi ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuhe-alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "pelissä" tai emotionaalisessa luonteessa keskustelun aiheen ja sävyn valinta tulee erityisen tärkeäksi. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Katseella on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvan oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan ​​lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysnimellisillä sanamuodoilla että epätäydellisten nimellisten puheenosien sanoilla (hiukkaset, välihuomiot).

Verbaalisen viestinnän eettinen pääperiaate – pariteetin ylläpitäminen – saa ilmaisunsa tervehdyksestä jäähyväisiin koko keskustelun ajan.

1. Tervehdys. Vetoomus.

Tervehdys ja osoitteet asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelukumppanien sosiaalisen roolin mukaan valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio ja vastaavasti tervehdys hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, ilotulitus, tervehdys jne. viestintätilanteella on myös tärkeä rooli.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on läheisyyden väline, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulee lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Faattisessa kommunikaatiossa, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa osoitteeseen liittyy usein tai korvataan perifraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, sinä olet pupuni; Rakas; kisu; miekkavalaat jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset puhekeinot olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla laajalle levinnyt sai murreet eteläiset osoitemuodot sukupuolen perusteella - nainen, mies. Sanaa lady on viime aikoina käytetty usein satunnaisessa puhekielessä, kun puhutaan tuntemattomalle naiselle, mutta miestä puhuttaessa sanaa herrasmies käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävien osoitteiden kehittäminen miehille ja naisille on tulevaisuuden asia: sosiokulttuurisilla normeilla on täällä sanansa.

2. Etikettikaavat.

Jokaisella kielellä on kiinteät menetelmät ja ilmaisut yleisimmistä ja yhteiskunnallisesti merkittävimmistä kommunikatiivisista aikomuksista. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toiminta; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Etkö mene nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? Sinun tulee myös esittää kysymyksesi alussa pyyntö: Voisitteko sanoa?; et sano..?

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus. Joidenkin puhekielen lajien suullisissa muodoissa on myös pitkälti ritualisoinnin leima, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu moniulotteisessa, inhimillisessä "ulottuvuudessa". Tämä koskee sellaisia ​​rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitollisuus, surunvalittelut, onnittelut ja kutsut.

Tilaisuuden etikettikaavat ja -lauseet ovat tärkeä osa kommunikaatiokykyä; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.

3. Puheen eufemisointi.

Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei. aiheuttaa epämiellyttävän tilan - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen ilmaisutavan.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisista toiminnoista; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan otsikko "1001 kysymystä tästä" intiimeistä ihmissuhteista.

Keskustelua lieventävät tekniikat ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia ja vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tämän lausunnon todelliset syyt. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihtamisen" tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle. Venäläisen puheetiketin perinteissä on kielletty puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnäolijat joutuvat yhteen "havaittavaan" deiktiseen puhetilanteen "MINÄ - SINÄ" -tilaan. (SINÄ) - TÄSSÄ - NYT." Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia viestintään osallistujia kohtaan.

4. Keskeytys.

Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, yhteisymmärrys, arvioiden esittäminen kumppanin puheen aikana on yleinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajien, tarinoiden ja tarinoiden dialogeissa ja polylogeissa. muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.

Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

5. V S-viestintä ja T S-viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Toisissa tapauksissa pinnallinen tuttavuus ja toisissa vanhojen tuttavien kaukaiset pitkäaikaiset suhteet näkyvät kohteliasta "Sinä" käytöstä. Lisäksi SINÄ kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan; Joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana. Eri yhteiskuntaluokkiin kuuluvat miehet "saalistuvat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten keskuudessa You-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Kun Sinä-viestintäsuhde syntyy, he yrittävät tarkoituksella alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa ja pakottaa Sinä-kommunikaatioon. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.

On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin lauseet: "Sinä, tyhjä, sydämellisellä Sinä, hän sanoi, korvasi...". Sinä-viestinnässä kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä. ke. "Chrestomathy"-kirjeenvaihdossa Yu. M. Lotmanin ja B. F. Egorovin välillä.

Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät sulje pois mahdollisuutta valita Sinä-kommunikaatio ja Sinä-kommunikaatio sosiaalisten roolien ja psykologisten etäisyyksien vivahteiden mukaan.

Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda puhetilanteeseen rituaalihoidon elementtejä (vrt.: Eikö sinun pitäisi laittaa salaattia, Vitali Ivanovitš?).

Venäjän puheen kulttuuri / Toim. OK. Graudina ja E.N. Shiryaeva - M., 1999

Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärrys ymmärtäminen" - virittynyt keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteensä vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustesi ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuhealueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "leikkisissä" tai emotionaalisissa keskusteluissa aiheen ja keskustelun sävyn valinta tulee erityisen tärkeäksi. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Katseella on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.

Puheetiikka on siis moraalinormeihin sekä kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin perustuvan oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä.

Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan ​​lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysnimellisillä sanamuodoilla että epätäydellisten nimellisten puheenosien sanoilla (hiukkaset, välihuomiot).

Suullisen viestinnän eettinen pääperiaate - tasa-arvon kunnioittaminen - ilmaistaan ​​koko keskustelun ajan tervehdyksestä jäähyväisiin.

1. Tervehdys. Vetoomus.

Tervehdys ja osoitteet asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelukumppanien sosiaalisen roolin mukaan valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio ja vastaavasti tervehdys hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, ilotulitus, tervehdys jne. viestintätilanteella on myös tärkeä rooli.

Osoite suorittaa kontaktia muodostavaa toimintoa ja on läheisyyden väline, joten koko puhetilanteen ajan osoite tulee lausua toistuvasti; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Faattisessa kommunikaatiossa, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa osoitteeseen liittyy usein tai korvataan perifraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, sinä olet pupuni; Rakas; kisu; miekkavalaat jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityistyyppisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.

Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset puhemuodot olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla levinneivät etelän murrelliset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen, mies. Sanaa lady on viime aikoina käytetty usein satunnaisessa puhekielessä, kun puhutaan tuntemattomalle naiselle, mutta miestä puhuttaessa sanaa herrasmies käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävien osoitteiden kehittäminen miehille ja naisille on tulevaisuuden asia: sosiokulttuurisilla normeilla on täällä sanansa.

2. Etikettikaavat.

Jokaisella kielellä on kiinteät menetelmät ja ilmaisut yleisimmistä ja yhteiskunnallisesti merkittävimmistä kommunikatiivisista aikomuksista. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toiminta; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Etkö mene nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? Sinun tulee myös esittää kysymyksesi alussa pyyntö: Voisitteko sanoa?; Et sano..?

Onnitteluissa on etikettikaavoja: heti osoitteen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä ja allekirjoitus. Joidenkin puhekielen lajien suullisissa muodoissa on myös pitkälti ritualisoinnin leima, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu moniulotteisessa, inhimillisessä "ulottuvuudessa". Tämä koskee sellaisia ​​rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitollisuus, surunvalittelut, onnittelut ja kutsut.

Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.

3. Puheen eufemisointi.

Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei. aiheuttaa epämiellyttävän tilan - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen ilmaisutavan.

Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat parafraaseja kuolemasta, seksuaalisista suhteista, fysiologisista toiminnoista; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan otsikko "1001 kysymystä tästä" intiimeistä ihmissuhteista.

Keskustelua lieventävät tekniikat ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia ja vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tämän lausunnon todelliset syyt. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihtamisen" tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle. Venäläisen puheetiketin perinteissä on kielletty puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnäolijat joutuvat yhteen "havaittavaan" deiktiseen puhetilanteen "MINÄ - SINÄ" -tilaan. (SINÄ) - TÄSSÄ - NYT." Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia viestintään osallistujia kohtaan.

4. Keskeytys.

Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös sanallisessa kommunikaatiossa edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, yhteisymmärrys, arvioiden esittäminen kumppanin puheen aikana on yleinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajien, tarinoiden ja tarinoiden dialogeissa ja polylogeissa. muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, kun taas naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.

Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujaa ja kuuntelijaa aktiivisesti luomaan suotuisan verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin, joka varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa sopimukseen.

5. V S-viestintä ja T S-viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Toisissa tapauksissa pinnallinen tuttavuus ja toisissa vanhojen tuttavien kaukaiset pitkäaikaiset suhteet näkyvät kohteliasta "Sinä" käytöstä. Lisäksi SINÄ kommunikaatio osoittaa kunnioitusta vuoropuheluun osallistujia kohtaan; Joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä pitkäaikaisille ystäville, jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkäaikaisen tuttavuuden tai ystävyyssuhteiden aikana. Eri yhteiskuntaluokista tulevat miehet osallistuvat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten keskuudessa Sinä-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Kun Sinä-kommunikaatiosuhteita syntyy, he yrittävät tarkoituksella vähentää sosiaalista minää -vastaanottajan kunnioitus ja pakottaa Sinä-viestintä Tämä on puheviestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.

On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys läheisiin suhteisiin; ke Pushkinin lauseet: "Olet tyhjä sydämellisellä Sinä, maininnut, korvannut...". Sinä-viestinnässä kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä. ke. "Chrestomathy"-kirjeenvaihdossa Yu. M. Lotmanin ja B. F. Egorovin välillä.

Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät sulje pois mahdollisuutta valita Sinä-kommunikaatio ja Sinä-kommunikaatio sosiaalisten roolien ja psykologisten etäisyyksien vivahteiden mukaan.

Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda puhetilanteeseen rituaalihoidon elementtejä (vrt.: Eikö sinun pitäisi laittaa salaattia, Vitali Ivanovitš?).

Kielen toiminnallisten lajikkeiden joukossa puhekielellä on erityinen paikka. Puhekielellä tarkoitetaan sellaista kirjallisen kielen äidinkielenään puhuvien puhetta, joka toteutetaan spontaanisti (ilman ennakkoajattelua) epävirallisessa ympäristössä viestintäkumppaneiden suoran osallistumisen kanssa. Puhutulla puheella on merkittäviä piirteitä kaikilla kielellisillä tasoilla, ja siksi sitä pidetään usein erityisenä kielijärjestelmänä. Koska kielen ominaisuudet puhekieltä ei tallenneta kielioppiin ja sanakirjoihin, vaan sitä kutsutaan koodaamattomaksi, mikä on ristiriidassa kodifioitujen funktionaalisten kielten muunnelmien kanssa. On tärkeää korostaa, että puhekieli on kirjallisen kielen erityinen toiminnallinen lajike (eikä jonkinlainen ei-kirjallinen muoto). On väärin ajatella, että puhekielen kielelliset piirteet ovat puhevirheitä joita tulisi välttää. Tämä merkitsee tärkeää vaatimusta puhekulttuurille: puhekielen ilmenemisolosuhteissa ei pidä pyrkiä puhumaan kirjallisesti, vaikka on muistettava, että puhekielessä voi esiintyä puhevirheitä; ne on erotettava puhekielestä.

Kielen "puhepuheen" toiminnallinen monimuotoisuus on historiallisesti kehittynyt ihmisten kielellisen käyttäytymisen sääntöjen vaikutuksesta eri maissa. elämän tilanteita, eli ihmisten välisen kommunikatiivisen vuorovaikutuksen olosuhteiden vaikutuksesta. Kaikki ihmistietoisuuden ilmiön vivahteet ilmenevät puheen genreissä, sen organisointimenetelmissä. puhuva mies ilmoittaa aina olevansa yksilö, ja vain tässä tapauksessa on mahdollista muodostaa yhteys muihin ihmisiin.

Onnistunut sanallinen viestintä on viestinnän aloittajien kommunikatiivisen tavoitteen toteuttamista ja keskustelukumppanien yhteisymmärryksen saavuttamista. Onnistuneen viestinnän pakollisia edellytyksiä ovat keskustelukumppanin kiinnostus viestintään, virittyminen vastaanottajan maailmaan, kyky tunkeutua puhujan kommunikatiiviseen tarkoitukseen, keskustelukumppanien kyky täyttää tilannepuhekäyttäytymisen tiukat vaatimukset, purkaa "luova käsiala" ” puhujan todellista tilannetta heijastaessaan tai ”maailmankuvia”, kykyä ennustaa ”vektori” ”dialogi tai polylogi. Siksi onnistuneen verbaalisen viestinnän keskeinen käsite on kielitaidon käsite, joka edellyttää kieliopin ja sanakirjan sääntöjen tuntemista, kykyä ilmaista merkitys kaikilla mahdollisilla tavoilla, sosiokulttuuristen normien ja puhekäyttäytymisen stereotypioiden tuntemista, mikä mahdollistaa korreloida tietyn kielellisen tosiasian relevanssi puhujan aikomukseen ja lopulta mahdollistaa oman ymmärryksen ja tiedon yksilöllisen esittämisen ilmaisemisen.

Kommunikatiivisten epäonnistumisten syyt juontavat juurensa kielinormien tietämättömyyteen, puhujan ja kuuntelijan taustatiedon eroihin, heidän sosiokulttuuristen stereotypioidensa ja psykologiansa eroihin sekä "ulkopuolisen häiriön" läsnäoloon (vieraan viestintä). ympäristö, keskustelukumppanien etäisyys, vieraiden läsnäolo).

Keskustelukumppaneiden kommunikatiiviset tavoitteet määräävät puhestrategiat, taktiikat, modaalit ja dialogin tekniikat. Puhekäyttäytymisen komponentteja ovat ilmaisukyky ja emotionaalisuus.

Puheen ilmaisukyvyn tekniikat ovat fiktion ja puheen tekniikoiden perusta; ke tekniikat: anaforit, antiteesit, hyperbolit, litotit; synonyymien ketjut, asteikot, toistot, epiteetit, vastaamattomat kysymykset, itsevarmennuskysymykset, metaforat, metonymiat, allegoriat, vihjeet, viittaukset, perifraasit, uudelleenohjaus kolmannelle osallistujalle; sellaiset keinot ilmaista kirjoittajan subjektiivista modaliteettia kuin johdantosanat ja -lauseet.

Puhekielellä on oma esteettinen ilmapiiri, jonka määräävät syvät prosessit, jotka yhdistävät ihmisen yhteiskuntaan ja kulttuuriin.

Historiallisesti on kehittynyt suhteellisen vakaita puheviestinnän muotoja - genrejä. Kaikki genret ovat puheetiikan ja kielellisten kanonien alaisia. Verbaalisen viestinnän etiikka määrää puhujan ja kuuntelijan luomaan suotuisan keskustelusävyn, joka johtaa vuoropuhelun yhteisymmärrykseen ja onnistumiseen.