Artikulo 26.1 Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal.

1. Ang isang retail na kasunduan sa pagbili at pagbebenta ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta, na nakapaloob sa mga katalogo, prospektus, mga booklet, na ipinakita sa mga litrato, sa pamamagitan ng paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal , radyo, atbp.) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad na direktang pamilyar sa consumer ang produkto o isang sample ng produkto kapag tinatapos ang naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng produkto) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.

2. Bago tapusin ang isang kontrata, ang nagbebenta ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon tungkol sa mga pangunahing katangian ng consumer ng produkto, ang address (lokasyon) ng nagbebenta, ang lugar ng paggawa ng produkto, ang buong pangalan ng Kumpanya(pangalan) ng nagbebenta (tagagawa), ang presyo at mga kondisyon ng pagbili ng produkto, ang paghahatid nito, buhay ng serbisyo, petsa ng pag-expire at panahon ng warranty, tungkol sa pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin ang tungkol sa panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay wasto.

3. Sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay dapat ibigay sa nakasulat na impormasyon tungkol sa mga kalakal, na ibinigay para sa Art. 10 ng Batas na ito, pati na rin ang impormasyong ibinigay para sa talata 4 ng artikulong ito sa pamamaraan at oras para sa pagbabalik ng mga kalakal.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.

Kung ang impormasyon sa pamamaraan at tiyempo para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal.
Ang pagbabalik ng isang produkto na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na produkto ay napanatili. Ang kawalan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataon na sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito. Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang isang produkto na may naaangkop na kalidad na may indibidwal na tinukoy na mga katangian kung ang tinukoy na produkto ay magagamit lamang ng mamimili na bibili nito.
Kung ang mamimili ay tumanggi sa mga kalakal, ang nagbebenta ay dapat bumalik sa kanya Kabuuang Pera binayaran ng consumer sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng mga ibinalik na kalakal mula sa consumer, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa na isumite ng consumer ang kaukulang demand.
5. Ang mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa pamamagitan ng malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ay itinatag ng mga probisyon na itinatadhana sa Mga Artikulo 18–24 ng Batas na ito.

Tandaan: Ang ilang mga pagbabago ay ginawa sa artikulo ng Batas na nagtatatag ng pananagutan ng tagagawa, tagapalabas, nagbebenta, mga organisasyong pinahintulutan ng tagagawa o nagbebenta, o indibidwal na negosyante, pati na rin ang importer. Kung natugunan ng hukuman ang mga kahilingan ng mamimili, ang hukuman ay bumabawi mula sa mga taong ito para sa pagtanggi na matugunan ang mga kahilingan ng mamimili sa kusang loob multa ng limampung porsyento ng iginawad na halaga. Bago ang mga pagbabago sa Kautusan, ang gayong multa ay kinakalkula sa halaga buong presyo paghahabol, ngunit ang hukuman ay may karapatan na hindi kolektahin ito.

Tandaan: Dahil sa pagtanggap Pederal na Batas"Sa teknikal na regulasyon", na nagbago sa katayuan ng "mga pamantayan", mga sanggunian sa ganitong uri ng mga pamantayan ng estado na itinatag ipinag-uutos na mga kinakailangan sa kalidad ng mga kalakal, gawa o serbisyo.

Sa panahon ngayon, dahil sa pag-unlad ng teknolohiya, ang pangangailangang mamili sa tindahan ay unti-unting nawawala, lahat maraming tao Bumili sila ng mga bagay nang malayuan, madalas sa pamamagitan ng Internet. Ang pagpipiliang ito sa pamimili ay nakakatipid ng maraming oras sa mga mamimili, ngunit dahil walang personal na pakikipag-ugnayan, madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakasundo sa pagitan ng nagbebenta at ng mamimili.

Upang malutas ang gayong mga hindi pagkakasundo at ayusin ang mga relasyon, nilikha ang Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer. Naglalaman ito ng Artikulo 26, na tiyak na nililinaw ang mga tanong ng mga nagbebenta at mamimili. Dapat makumpleto nang tama ang pagbili, ibig sabihin, dapat makita ng mamimili ang paglalarawan at mga katangian ng hinaharap na pagbili sa isang magazine, mga leaflet sa advertising, iba't ibang pampakay na booklet, at mga alok ng larawan. Ang mamimili ay maaari ring maging pamilyar sa paglalarawan at mga katangian ng produkto ng interes na ginagamit iba't ibang paraan mga komunikasyon. Sa ngayon, ang mga tao ay kadalasang nakakakuha ng impormasyon sa pamamagitan ng Internet.

Umiiral malaking halaga mga online na tindahan kung saan maaari kang bumili ng nais na item at matanggap ito sa lalong madaling panahon. Alternatibong opsyon ang pagkilala sa isang posibleng pagbili ay maaaring magsilbing sample ng isang pagbili sa hinaharap, halimbawa, kapag nag-order ng mga kasangkapan, unang makikita mo ang isang sample ng display. Kung gusto mo ito, pagkatapos ay mag-order sa iyong sarili ng mga bagong kasangkapan. Ang pagbebenta ng distansya ay isinasagawa kapag ang mamimili ay may kaalaman tungkol sa produkto at nabasa kung ano ang nakasulat sa paglalarawan at mga katangian ng hinaharap na pagbili.

Kaagad bago ang transaksyon, habang hindi pa nagagawa ang pagbili, dapat ihatid ng nagbebenta sa end consumer ang mga katangian ng kanyang mga iminungkahing produkto. Ayon sa Artikulo 26, kinakailangang ipaalam sa mga mamimili kung paano at saan makakahanap ng nagbebenta, ipahiwatig ang impormasyon tungkol sa bansa kung saan ginawa ang item. Isang mahalagang punto makikita ng mamimili ang buong pangalan ng tagagawa. Dapat agad na ipaalam ng nagbebenta sa mamimili ang tungkol sa presyo ng kanyang produkto, ipahayag ang mga kondisyon para sa transaksyon, pangalagaan kung paano dadalhin ang mga pagbili. Upang maging matagumpay ang transaksyon, dapat na ipahiwatig nang tama ng nagbebenta ang oras kung kailan ihahatid ang mga produkto at linawin kung sino ang magbabayad ng mga gastos sa pagpapadala para sa paghahatid. Mahalaga rin na malaman ng mamimili ang petsa ng pag-expire ng mga kalakal na kanyang binibili at kung ano ang panahon ng warranty nito. Ang bawat mamimili ay gustong bumili ng mga bagay Magandang kalidad sa isang makatwirang presyo, kaya siguraduhing sabihin sa mamimili ang yugto ng panahon kung kailan mo maaaring lagdaan ang kontrata.

Sa ikasampung artikulo kasalukuyang Batas mayroong isang kawili-wiling punto tungkol sa mga karapatan ng mamimili, pinag-uusapan nito ang sandali ng paghahatid ng mga pagbili. Ito ay lumalabas na sa sandaling ito ang mamimili ay obligado na isulat ang lahat ng data sa pagbili. Ang Clause 4 ng artikulong ito ng Batas sa Mga Karapatan ng Consumer ay nagsasaad na ang panghuling mamimili sa sa pagsusulat dapat ding magbigay ng impormasyon tungkol sa posibleng pamamaraan para sa pagbabalik ng binili.

Ayon kay Art. 26 ng Russian Federation Law and Regulations, ang mamimili ay may karapatan na tanggihan ang transaksyon anumang oras hanggang sa maibigay sa kanya ang mga produkto, na nakumpleto nang tama ang lahat ng mga dokumento. Pagkatapos mong maging mapagmataas na may-ari ng iyong pagbili, magkakaroon ng bisa ang isang batas na nagpapahintulot sa mamimili na gumawa ng palitan o ibalik ang mga biniling item sa loob ng pitong araw.

Ang isang mahalagang punto ng Artikulo 26 ay madaling tanggihan ng mamimili ang pagbili sa loob ng tatlong buwan mula sa sandaling natanggap niya ang mga kalakal sa kanyang mga kamay. Sa sitwasyong ito, maibabalik mo ang binili kung, dahil sa kasalanan ng nagbebenta, hindi ka nakatanggap ng nakasulat na impormasyon tungkol sa posibilidad na ibalik ang mga kalakal.

Komentaryo sa Art. 26 Batas ng Russian Federation

Ang Artikulo 26 1 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay nagsasaad ng mga punto na ginagawang posible na i-regulate ang pagsasagawa ng pagbili at pagbebenta sa mga indibidwal na transaksyon at mga espesyal na produkto, ang paglalarawan kung saan ay naroroon sa kontrata. Ang mga naturang patakaran ay kinumpirma ng gobyerno. Kapag naaprubahan ang mga patakarang ito ng mga awtoridad sa pambatasan, nagiging sila mga regulasyon RF. Dahil ang ating bansa ay isang presidential republic, ang mga patakarang ito ay dapat sumunod sa Civil Code, mga batas Pederasyon ng Russia at mga utos ng Pangulo ng Russian Federation. Awtomatikong nagiging pederal na may bisa ang mga kundisyong magkakabisa.

Noong 1993, inaprubahan ng gobyerno ng Russia ang Mga Panuntunan sa Pagbebenta iba't ibang uri ng mga bagay. Ang mga patakarang ito ay umiral nang medyo matagal, hanggang 1998. Nilalaman nila Pangkalahatang pag-aari at mga kinakailangan sa pagbebenta iba't ibang kategorya mga bagay tulad ng damit, sapatos, pagkain. Ang mga patakaran para sa alienation ng mga bagong kotse, damit na gawa sa balahibo, at mahalagang mga metal ay itinuturing na magkahiwalay na mga gawa ng pagbebenta. Paulit-ulit pala pangkalahatang probisyon sa sistemang ito ng mga tuntunin. Ang mga lumang panuntunan sa pangangalakal ay nangangailangan ng rebisyon at pagbabago. Nilikha ng gobyerno ang Resolution 55 ng Enero 19, 1998, dito makikita ang mga bagong Panuntunan para sa pagbebenta ng iba't ibang kategorya ng mga kalakal. Sa mga bagong panuntunan, makikita ng isa ang paghahati sa 6 na malalaking kategorya ng mga kalakal at matunton ang mga katangian ng mga benta ng iba't ibang kategorya.

Produktong pagkain.
Mga produktong tela, fur, knitwear, tsinelas.
Mga produktong may kumplikadong teknikal na katangian.
Mga produkto ng cosmetology at pabango.
Mga pampasaherong kotse, motorsiklo, trailer para sa kanila.
Mga produktong gawa sa mamahaling metal.

Ayon sa makasaysayang data, lahat ng mga tuntunin sa pagbebenta na tinalakay sa itaas ay lumampas sa kanilang pagiging kapaki-pakinabang. Napansin ng gobyerno tiyak na tampok pagpapatupad mga inuming may alkohol sa buong Russian Federation at iniwan ang Mga Panuntunan na may bisa tingi, na may bisa mula noong 08/19/96, sa ilalim ng numero 987. Karamihan sa mga probisyon ng Mga Panuntunan ay sumusunod sa mga kondisyon ng Civil Code at ng Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ang pag-unlad ay hindi tumitigil, kaya ang hanay ng mga produkto sa mga grupo ay naging mas at higit pa. Ito ay kinakailangan upang linawin at linawin ang mga bahagi ng mga indibidwal na grupo. Sa panahon ng paghahanda bago ang pagbebenta, tinutukoy ang mga indibidwal na kategorya ng produkto at data tungkol sa mga ito. Ang saklaw ng paghahanda bago ang pagbebenta at ang mga bahagi nito ay tinutukoy na ngayon ng Mga Panuntunan. Ang tanging pagbubukod sa mga panuntunan ay mga produkto mula sa grupo ng sasakyan. Ang bawat tagagawa ay nagsasagawa ng sarili nitong paghahanda bago ang pagbebenta at, nang naaayon, tinutukoy ang dami nito.

Pakikipag-ugnayan sa iba pang mga legal na pamantayan

Sa ilang kumpanya, sinusuri ng paghahanda bago ang pagbebenta ang mga katangian ng mga kalakal sa pamamagitan ng hitsura. Ang kaukulang paglabag sa mga kinakailangan na nakarehistro sa Panuntunan ay humahantong sa pagkasira ng mga relasyon sa mga customer; may pangangailangan na linawin ang pariralang "pagsusuri ng kalidad". Artikulo 469 Civil Code Ang RF at Artikulo 4 ng RF Law na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay may katulad na mga kinakailangan para sa kalidad ng produkto. Mula sa mga pagpapasyang ito ay sumusunod na ang pagsusuri ay sasailalim sa pagsunod ng produkto sa mga kinakailangan para sa kalidad nito, na tinukoy sa kontrata. Bilang karagdagan, susuriin ang pagsunod ng mga produkto sa pagbebenta sa mga tagapagpahiwatig mga pamantayan ng estado. Mula sa itaas ay sumusunod na ang mga marka ng kalidad na tinukoy sa naaangkop na mga dokumento ay susuriin. Kung hindi nilinaw ng kontrata ang mga kinakailangan para sa mga katangian ng mga bagay na ibinebenta, susuriin ang karaniwang mga kinakailangan para sa produktong ito. Ang mahalagang punto ay anuman ang napiling paraan ng pagtukoy ng kalidad, ang mga kinakailangan ay mapag-usapan. Malalapat lamang ang mga kinakailangang ito sa mga partido sa kontrata. Ang pagbubukod ay GOST; ang mga kinakailangan para sa mga ito ay tinutukoy lamang ng mga ahensya ng gobyerno.

Sa talata 17 ng Mga Panuntunan, ang ikalawang bahagi ng talata ay nagsasaad na dapat ipakita ng nagbebenta ang epekto ng kanyang huling produkto sa mamimili kapag nagbebenta. Ang ikatlong bahagi ng talatang ito ay nagsasaad na ang nagbebenta ay dapat ding suriin ang kalidad ng produkto kung ito ay ibinigay para sa batas ng Russian Federation.

Hudisyal na kasanayan sa ilalim ng Artikulo 26 ng RF Law ng Russian Federation

Ayon sa mga istatistika, sa Russia ang paglilitis sa mga karapatan ng mamimili ay hindi kasing-unlad, halimbawa, sa Kanluran. Sa kasalukuyan, ang mga apela sa mga korte ay mas madalas na naitala, na nagpapahiwatig na ang mga mamimili ay naging mas alam ang kanilang mga karapatan at hindi natatakot na ipagtanggol sila. Sa karamihan ng mga kaso, ang hukuman ay nasa panig ng mamimili, kung ang apela ay may kakayahan at talagang naitala ang isang paglabag sa bahagi ng nagbebenta. Kadalasan nangyayari na ang mamimili ay nais na ibalik ang binili at ibalik ang kanyang pera, at ang nagbebenta ay tumangging tanggapin ang mga kalakal. Ang tanging pagpipilian ng mamimili ay pumunta sa korte. Sa huli, ibinabalik ang pera sa bumibili, hindi kasama ang mga gastos sa pagpapadala. Posible na ang produkto ay maaaring palitan ng bago na may magandang kalidad. Kapag sinusubaybayan ang mga paglilitis sa korte, naitala ang mga kaso nang malayong ibinenta ng nagbebenta ang isang lumang bagay na nawala ang mga komersyal na ari-arian nito.

[Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer] [Kabanata 2]

1. Ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, booklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa) o iba pang mga paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang kakilala ng mamimili sa mga kalakal o sample na mga kalakal kapag tinatapos ang naturang kasunduan () mga pamamaraan.

2. Bago ang pagtatapos ng kontrata, ang nagbebenta ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal, sa address (lokasyon) ng nagbebenta, sa lugar ng paggawa ng mga kalakal, sa buong pangalan ng kalakalan (pangalan) ng nagbebenta (tagagawa), sa presyo at sa mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal, tungkol sa paghahatid nito, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty, tungkol sa pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin tungkol sa panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa.

3. Sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay dapat bigyan ng nakasulat na impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinigay para sa Artikulo 10 ng Batas na ito, pati na rin ang impormasyong ibinigay para sa talata 4 ng Artikulo na ito sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.

Ang pagbabalik ng isang produkto na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na produkto ay napanatili. Ang kawalan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataong sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.

Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang isang produkto na may naaangkop na kalidad na may indibidwal na tinukoy na mga katangian kung ang tinukoy na produkto ay magagamit lamang ng mamimili na bibili nito.

Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan.

5. Ang mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad sa pamamagitan ng malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ay itinatag ng mga probisyon na itinatadhana sa Artikulo 18 - 24 ng Batas na ito.

Legal na payo sa ilalim ng Art. 26.1 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer

Marina Ershova

Ayon sa batas sa proteksyon ng consumer, ang isang medikal na aparato para sa kumplikadong paggamot ay maaaring bumalik sa loob ng 2 linggo? Umuwi daw ang isang doktor ospital Ang "Megapolis", na nagsasabi ng mga pansit sa isang matandang lalaki tungkol sa mahimalang aparatong Eliton, ay nagsabi na ang halaga ng aparato ay 18 libong rubles. ngunit bilang isang benepisyaryo, sa loob programang pederal, para sa device kailangan mong magbayad lamang ng 5900. Iniwan ko ito, gayunpaman, contact number at nawala. Tumawag ako kaagad nang malaman ko ang tungkol dito noong gabi ring iyon, sinabi ko na hindi kailangan ang aparato at humihingi ako ng refund, ngunit ang sagot nila ay ayon sa batas, ang mga medikal na aparato ay hindi maibabalik. Ganoon ba? At kung saan pupunta - Gusto ko talagang turuan ng leksyon ang mga scammer (bagaman, kung mahahanap sila, hinanap ko ang impormasyon sa Internet - mayroong isang dosenang mga kwentong ito. At ang parehong numero ng contact ay lumiwanag. Ngunit ang mga matatanda ay hindi nagsu-surf sa Internet! At ang mga kriminal na ito ay gumagamit sa kanila ng kawalan ng kakayahan) Baka may makapagpapayo kung ano ang gagawin. At ayon sa Consumer Protection Law - sa katunayan, ito ang kaso - hindi posible ang pagbabalik?

Sagot ng abogado:
Elena, walang sapat na impormasyon sa katotohanan sa tanong, kaya dalawang pagpapalagay: 1. Ang aparatong medikal ay inorder nang malayuan (sa pamamagitan ng telepono, ..)?2. Binigyan ba ang mamimili ng resibo ng pera at/o resibo ng pagbebenta kasama ang mga detalye ng Nagbebenta? Kung tatlong OO, hindi lahat ay napakalungkot. Ang pinakamahalagang bagay ay ang mga relasyon sa isang malayong Nagbebenta ay hindi kinokontrol ng Art. 25 (kasama ang Listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na HINDI DAPAT IBABALIK...), at Art. 26.1. "Remote method of selling goods" ng WPZ Law!! ! Tungkol sa pagbabawal sa pagbabalik sa ganitong paraan ng pagbebenta, NILOLOKO ka sa telepono!! ! Ang teksto ng artikulong ito, sa kaibahan sa Art. 25, HINDI NAGBIBIGAY ng mga paghihigpit na listahan para sa pagtanggi sa mga biniling kalakal. Ang talata 4 ng artikulong ito ay nagtatatag ng isang ipinag-uutos na karapatang tanggihan ang mga kalakal (maliban sa mga kalakal na may wastong kalidad na may indibidwal na tinutukoy na mga pag-aari na eksklusibo para sa isang partikular na mamimili) sa loob ng 7 araw PAGKATAPOS ng paglipat ng mga kalakal sa Mamimili. At kung ang impormasyon sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng 3 buwan MULA SA SANDALI NG PAGLIPAT ng mga kalakal. (At kung ikaw ay naabisuhan sa pamamagitan ng pagsulat ng isang pagbabawal sa mga pagbabalik, ito ay isang panlilinlang ng Consumer) Ang pagbabalik ng isang produkto na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at kundisyon ng ang pagbili ng tinukoy na produkto ay napanatili. Ang deadline para sa Nagbebenta upang ibalik ang pera ay hindi lalampas sa 10 araw mula sa petsa na ipinakita ng mamimili ang kaukulang demand. Kaya, ang pangunahing bagay ay upang mahanap ang organisasyon ng Nagbebenta nang pisikal (hindi sa Internet) at magpakita ng nakasulat na kahilingan. Ngunit HINDI masyadong makatotohanan ang asahan na sila ay kusang sumang-ayon, kaya maging handa sa paglilitis.

Marina Bobrova

Bumili ako ng web camera, mali pala, pwede ko bang palitan o ibalik sa loob ng dalawang linggo? Sinasabi ng website na Genius i-Look 1321, eksaktong hinahanap ko ito, ngunit nang ilabas ko ito sa kahon, ito pala ay Genius i-Look 1321 v2, isang mas pinasimpleng bersyon. Tila isang panlilinlang sa mamimili, ngunit ang sabi ng website: Mga mahal na customer! Inilalaan ng tagagawa ang karapatan na baguhin ang mga katangian ng produkto, nito hitsura at pagkakumpleto nang walang paunang abiso. So it turns out na kahit may sausage diyan, hindi ko na maibabalik? O hindi pa rin ito legal?

Sagot ng abogado:
Andrey! Kung naiintindihan ko nang tama, ang pagbanggit sa SITE ay nangangahulugan na ang camera ay binili sa pamamagitan ng isang online na tindahan? Kung ito ang kaso, dapat tayong magabayan ng Artikulo 26.1 ng Batas sa Pagbebenta ng Distance, na nagsasaad na ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang produkto anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng produkto - SA LOOB NG PITO MGA ARAW. Kung ang impormasyon sa pamamaraan at tiyempo para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal. Ang pagbabalik ng isang produkto na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito at mga ari-arian ng consumer ay napanatili, at ang listahan na iyong tinukoy ay hindi na wasto para sa mga malalayong benta, dahil nauugnay ito sa Artikulo 25 ng PZPP. Kung ang camera ay binili sa isang regular na tindahan, kung gayon mas mainam na gamitin ang mga probisyon ng Artikulo 10 at 12 ng PPA. Alinsunod sa talata 1 ng Artikulo 10 ng PPL, obligado ang nagbebenta na agad na magbigay sa mamimili ng kinakailangan at maaasahang impormasyon tungkol sa mga kalakal, na tinitiyak ang posibilidad ng kanilang Ang tamang desisyon. Sa iyong kaso, lumabas na sinadya mong bilhin ang maling camera na iyong natanggap, at hindi sa mga katangian na ipinahiwatig sa website. Nangangahulugan ito na nalinlang ka at ang iyong karapatan sa napapanahong pagkakaloob ng kinakailangan at maaasahang impormasyon upang matiyak na nilabag ang tama ng iyong pinili, kung saan mananagot ang nagbebenta. Alinsunod sa talata 1 ng Artikulo 12 ng PZPP, kung ang mamimili ay hindi bibigyan ng pagkakataon na agad na makatanggap ng impormasyon tungkol sa produkto sa pagtatapos ng isang kontrata, MAY KARAPATAN SIYA NA HUMILING SA NAGBEBENTA sa loob ng makatwirang panahon upang tumanggi na isagawa ang kontrata sa pagbebenta at hilingin ang pagbabalik ng halagang binayaran para sa produkto. At sa kasong ito, ang tinukoy na listahan ay hindi gumaganap ng anumang papel. Kaya sa anumang kaso, mayroon kang legal na karapatang ibalik ang camera na ito sa nagbebenta. Kung tumanggi ang nagbebenta na bigyang-kasiyahan ang iyong paghahabol, maaari mong ipaalam sa kanya na kung natugunan ng korte ang mga kahilingan ng mamimili, itinatag ng batas, nangongolekta ang korte mula sa nagbebenta para sa kabiguan na kusang-loob na matugunan ang mga kinakailangan ng mamimili ng isang multa sa halagang limampung porsyento ng halaga na iginawad ng korte na pabor sa mamimili (sugnay 6, artikulo 13 ng Batas ng Russian Federation). Kung ang kaso ay isinasaalang-alang sa utos ng hudisyal Magagawa mo ring humingi ng kabayaran para sa moral na pinsala, ang halaga nito ay tinutukoy ng korte (Artikulo 15 ng Civil Code). Artikulo 10. Impormasyon tungkol sa mga kalakal (trabaho, serbisyo) /laws/zpp/10.php Artikulo 12. Responsibilidad ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta) para sa hindi tamang impormasyon tungkol sa produkto (trabaho, serbisyo) /laws/zpp/12.php Artikulo 13. Responsibilidad ng tagagawa (tagaganap, nagbebenta, awtorisadong organisasyon o awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) para sa paglabag sa mga karapatan ng mamimili /laws/zpp/13.php Artikulo 15. Kabayaran para sa moral na pinsala /laws/zpp/15.php Artikulo 26.1 Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal /laws /zpp/26_1.php

Denis Otradnov

Sagot ng abogado:

Vyacheslav Pakhomyev

Paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Ang sugnay ba ng kontrata ay nagsasaad na "Ang mamimili ay may buong responsibilidad para sa data na ibinigay sa pagkakasunud-sunod ng mga kalakal (laki, kulay, atbp.) ” lumalabag sa mga karapatan ng mamimili, Art. 16 ZPP. Sinasabi ng mamimili na ang produkto ay hindi umaangkop sa istilo, nakipag-ugnayan sa nagbebenta sa loob ng 14 na araw
- Sagot ng abogado:
  Napakakaunting impormasyon sa tanong at samakatuwid ay imposibleng sagutin nang malinaw. Kung ang mga kalakal ay iniutos sa pamamagitan ng Internet, kung gayon ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw, kahit na, kapag inilipat ang mga kalakal, isang kontrata sa ang tinukoy na teksto ay ibinigay sa mamimili, dahil sa kasong ito ang kontrata (na may ganitong mga kundisyon) ay walang bisa, iyon ay, nang walang legal na puwersa tiyak sa kadahilanang nilalabag ito ng mga tuntunin ng kontrata legal na karapatan. Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan lamang ang mga kalakal na may tamang kalidad (kabilang ang mga ginawa ayon sa indibidwal na pagkakasunud-sunod) pagkakaroon ng indibidwal na tinukoy na mga katangian, kung ang tinukoy na produkto ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bibili nito (sugnay 4, artikulo 26.1). Kung ang produkto ay ginawa upang mag-order sa pamamagitan ng personal na pakikipag-ugnay sa kontratista ng trabaho, at kapag natapos ang kontrata, ang naturang sugnay ay kasama sa kontrata para sa trabaho, kung gayon ang naturang sugnay ng kontrata ay hindi sa anumang paraan ay lumalabag sa mga karapatan ng mamimili (bumili ). Ang nilalaman ng tekstong ito ay nagbabala lamang tungkol sa pananagutan ng customer para sa impormasyong ibinigay kapag nagpapahayag ng pagnanais ng customer na matanggap ang mga kalakal alinsunod sa mga sukat, kulay ng produkto, atbp., na ipinahiwatig niya. Kung ang order ay ginawa sa mahigpit na alinsunod gamit ang mga parameter ng produkto na tinukoy sa pagkakasunud-sunod, kung gayon ang mamimili ay walang karapatang makipagpalitan ng produkto para sa mga kadahilanang ang produkto ay hindi magkasya sa hugis, sukat, estilo, kulay, laki o pagsasaayos. Alinsunod sa Artikulo 25 ng PPA pangangailangang ito ay maaaring iharap lamang na may kaugnayan sa isang BAGAY na may wastong kalidad na binili ng isang mamimili mula sa isang nagbebenta, at hindi nauugnay sa resulta ng gawaing isinagawa o ibinigay na serbisyo. Samantala, ang mamimili ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata para sa pagganap ng trabaho sa anumang oras batay sa Artikulo 32 ng Labor Code, ngunit napapailalim sa pagbabayad sa kontratista para sa mga aktwal na gastos na natamo niya na may kaugnayan sa katuparan. ng mga obligasyon sa ilalim ng kontratang ito. Dahil ang trabaho ay nakumpleto nang buo, ang mamimili ay kailangang magbayad ng buong halaga na tinukoy sa kontrata, at kung ang halaga sa ilalim ng kontrata ay nabayaran nang buo, kung gayon walang hinihingi para sa pagbabalik nito. legal na batayan. Artikulo 26.1 Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal /laws/zpp/26_1.php Artikulo 32. Karapatan ng mamimili na tumanggi na tuparin ang isang kontrata para sa pagganap ng trabaho (pagbibigay ng mga serbisyo) /laws/zpp/32.php

Alina Golubeva

tanong tungkol sa mga karapatan ng mamimili. ang pagtanggi ng kumpanya na palitan ang produkto o ibalik ang halaga ng produkto dahil sa malfunction nito (internal).. noong Abril 24 ng taong ito, sa pamamagitan ng isang online na tindahan, bumili ako ng tatak ng Philips na bakal na nagkakahalaga ng 2,100 rubles. Ipinaliwanag ng delivery courier, na ipinapakita sa akin ang hitsura ng device, na ayon sa mga patakaran ng kumpanyang ito, mayroon akong isang linggo para ibalik ito kung may mga malfunctions sa pagpapatakbo ng electrical device... kinabukasan, nang magsimula ako pamamalantsa, natuklasan ko na ang pindutan ng singaw sa plantsa ay hindi gumagana ... para sa shock mismo ay walang (100 ml / min) ... ang pag-init ng bakal ay hindi sapat na may lakas na 24000 W ... nang makipag-ugnayan ako sa kumpanya tungkol sa isang palitan, ako ay tinanggihan, ipinaliwanag na ito ay nangangailangan ng isang konklusyon mula sa departamento ng serbisyo... at pati na rin na ang bakal ay para sa personal na paggamit, dahil ang tubig ay ibinuhos sa bakal para sa pamamalantsa... ay ang legal na kumikilos ang kumpanya?... ano ang pinakamahusay na paraan upang simulan ang pagbabalik ng mga kalakal at pera: dapat ba akong dumiretso sa service center o kumuha ng dokumento mula sa kumpanya tungkol sa pagtanggi sa pagbabalik? at ilang araw ba talaga ako, bilang isang mamimili, para sa isang kapalit?... at ano pa ang ibig sabihin ng mga salitang "nasa personal na gamit"... paano mo pa matutukoy ang performance ng device?.. .

Sagot ng abogado:
Ang kumpanya ay lantaran at mapang-uyam na nililinlang ka!!! Ang mga kondisyon at tuntunin ng pagbabalik ay itinatag hindi ng kumpanya, ngunit ng batas! Anumang mga kundisyon at aksyon na hindi sumusunod sa batas ay itinuturing na walang bisa, i.e. hindi maipapatupad at samakatuwid ay hindi wasto. Ngayon, sa pagkakasunud-sunod. Ang mga tuntunin ng pagbabalik kapag nagbebenta ng mga kalakal nang malayuan ay nakasaad sa Artikulo 26.1 (sugnay 4): Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw. Ang impormasyong ito ay dapat na nasa mga dokumentong ibinigay sa iyo sa paghahatid ng plantsa. Kung ang impormasyon tungkol sa pamamaraan at tiyempo para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal (sugnay 4 , artikulo 26.1). Ang pagbabalik ng isang produkto ay posible hindi lamang dahil ang produkto ay may mga depekto, ngunit din dahil ang produkto ay hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng mamimili. Ito ang pinakamahalagang bentahe kapag bumibili ng mga kalakal nang malayuan. Ang pagbabalik ng isang produkto na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito at mga ari-arian ng mamimili ay napanatili, at hindi mahalaga na ang produkto ay nagamit na o, gaya ng sinabi sa iyo, "para sa personal na paggamit." Kung bumili ka ng bakal sa isang regular na tindahan, maaari kang tanggihan na ibalik ang produkto para sa maraming mga kadahilanan: ang produkto ay ginagamit na, ang produkto ay kasama sa listahan ng mga kalakal na hindi maibabalik o palitan (Artikulo 25). At kapag nagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad na binili nang malayuan, ang mga kadahilanang ito ay hindi na maaaring maging batayan para sa pagtanggi ng nagbebenta na ibalik ang mga kalakal na may magandang kalidad. Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan lamang ang isang produkto ng naaangkop na kalidad na may indibidwal na tinukoy na mga katangian, kung ang tinukoy na produkto ay maaaring gamitin ng eksklusibo ng mamimili na bibili nito. Kaya sumulat ng isang kahilingan na ibalik ang produkto, na nagpapahiwatig ng dahilan na ang produkto ay hindi angkop sa iyo sa mga tuntunin ng mga parameter ng pagpapatakbo nito. Sa anumang pagkakataon dapat mong isulat na ang bakal ay may mga pagkukulang, na ang pagpapalakas ng singaw ay hindi gumagana nang maayos, na ang pag-init ay hindi sapat na malakas, atbp. Kung hindi, tatanggapin ng nagbebenta ang bakal bilang isang produkto ng hindi sapat na kalidad at ipapadala ito para sa pagsusuri. At ito ay ganap na walang silbi sa iyo. Ang iyong gawain ay ibalik ang perang binayaran para sa bakal. Sa kaso ng pagtanggi sa mga kalakal, dapat ibalik ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa inilalahad ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan. 4, art. 26.1). Nangangahulugan ito na kung ikaw mismo ang maghahatid ng bakal sa opisina, kailangan mong ibalik hindi lamang ang gastos nito, kundi pati na rin ang mga gastos sa paghahatid ng mga kalakal mula sa nagbebenta sa bumibili, iyon ay, ang buong halaga sa ilalim ng kontrata. Isulat ang aplikasyon sa dalawang kopya, kung ang pera ay hindi maibabalik kaagad, pagkatapos ay hayaan ang pangalawang kopya na ilagay ang petsa ng paglipat ng aplikasyon, na nagpapahiwatig ng posisyon ng taong tumanggap ng aplikasyon, ang kanyang pirma at isang transcript ng lagda na ito. Ito ay magiging patunay ng apela sa takdang panahon kung sakaling mangyari hudisyal na paglilitis, pati na rin ang batayan para sa pagtanggap ng parusa sa kaso ng pagkaantala sa pagtupad sa kinakailangan sa loob ng mga takdang panahon na tinukoy ng batas. Sa anumang pagkakataon dapat mong ipahiwatig ang mga kinakailangan sa palitan sa iyong aplikasyon. Sa kaganapan ng isang kahilingan sa palitan, ang listahan sa itaas ay may bisa na. I-print ang Artikulo 26.1 at dalhin ito sa iyo; maaari mong palaging ipakita sa nagbebenta ang mga probisyon ng batas kung saan ka umaasa kapag hinihiling mo. Artikulo 25. Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal /laws/zpp/26_1.php

Sergey Boronin

Pakisabi sa akin: Tama ba ang kumpanya? Kapag ang isang mamimili ay bumili ng electric meat grinder sa pamamagitan ng Internet? Ang pangalawang bagay na gusto naming bigyan ng pansin ay kapag nasira ang device na binili mo kamakailan. Anong gagawin? Karaniwang tinatawagan ng mamimili ang nagbebentang kumpanya at hinihiling na palitan ang device na ito ng katulad, dahil "hindi pa lumilipas ang panahon ng dalawang linggo." Ang batas sa proteksyon ng consumer ay talagang mayroong clause na nagsasaad na sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagbili ay may karapatan ang kliyente na palitan ang produkto kung hindi ito angkop sa kulay, laki, o disenyo. Ngunit ang batas na ito ay hindi nalalapat sa mga teknikal na kumplikadong kalakal, na partikular na kinabibilangan ng mga gamit sa bahay (gas stoves, electric stoves, washing machine, refrigerator, built-in na appliances, atbp.). Ang mga naturang teknikal na kumplikadong produkto ay napapailalim sa serbisyo ng warranty mula sa sandali ng pagbili, at ang karagdagang mga paghahabol ay dapat na direktang ipadala sa sentro ng serbisyo. Itanong mo: "Ang kumpanya ba ng nagbebenta ay talagang walang pananagutan pagkatapos ng pagbebenta ng mga kalakal???" . Idinagdag 8 minuto ang nakalipas mula sa impormasyon mula sa Vasko.SU

Sagot ng abogado:
Ang impormasyon ng kumpanya na ibinigay ay ganap na walang kapararakan, kung saan ang lahat ay pinaghalo, at inilaan lamang para sa isang hindi handa na mamimili. Kung ang isang produkto ay binili nang malayuan, kabilang ang sa pamamagitan ng Internet, kung ang produkto ay may wastong kalidad, ang pagbabalik nito (ngunit hindi palitan) ay posible sa loob ng 7 araw, at sa ilang mga kaso kahit sa loob ng 3 buwan (para sa higit pang mga detalye, tingnan ang Artikulo 26.1 ng PZPP). Bukod dito, ang isang pagbabalik ay posible kahit na ang produkto ay nagamit na (kung binili sa isang regular na tindahan, ang numerong ito ay hindi na gagana). Halimbawa, pagkatapos maging mas pamilyar sa produkto, napagtanto ng mamimili na ang produkto ay hindi angkop para sa kanya. Kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na produkto ay napanatili, kung gayon ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang naturang produkto. Kung ang produkto ay hindi sapat ang kalidad, kung gayon ang mga probisyon ng Artikulo 18. Ang 14 na araw na gustong tandaan ng mga tao ay wala na rito. Kung pinag-uusapan natin tungkol sa isang teknikal na kumplikadong produkto, pagkatapos ay kailangan mong maging pamilyar sa listahan ng mga teknikal na kumplikadong produkto kung saan ang mga hinihingi ng consumer para sa kanilang kapalit ay napapailalim sa kasiyahan kung ang mga makabuluhang depekto ay matatagpuan sa mga kalakal, na madalas na tinatawag sa bilang ng Resolusyon ng Pamahalaan - Listahan ng PP No. 575 at ito ay hindi gaanong kalaki: 1. Mga sasakyang de-motor at may bilang na mga yunit para sa kanila 2. Mga motorsiklo, scooter 3. Mga Snowmobile 4. Mga bangka, yate, outboard na motor 5. Mga refrigerator at freezer 6. Mga washing machine awtomatiko 7. Mga personal na kompyuter na may mga pangunahing kagamitan sa paligid 8. Mga traktora ng agrikultura, mga traktor sa likuran, mga nagsasaka sa likuran Gaya ng nakikita mo, walang mga electric meat grinder o built-in na kagamitan sa listahang ito. Kung ang isang produkto ng hindi sapat na kalidad ay hindi kasama sa listahang ito, pagkatapos ay sa buong panahon ng warranty (Artikulo 19) ang mamimili ay maaaring magpakita ng alinman sa limang mga kinakailangan ng talata 1 ng Artikulo 18, kabilang ang karapatang palitan o ibalik ang mga kalakal na hindi sapat ang kalidad. . Kung ang isang produkto na may hindi sapat na kalidad ay kasama sa listahang ito, kung gayon sa kasong ito, ang parehong palitan at pagbabalik ng produkto ay posible sa loob ng 15 araw. Ngunit pagkatapos ng 15 araw, kailangan mong ipadala ang mga kalakal sa ASC. Ang mga kalakal na ipinahiwatig sa impormasyon ng kumpanya ay kasama sa listahan ng mga kalakal na hindi pagkain na ANGKOP na kalidad, na hindi maibabalik o maipapalit sa isang katulad na produkto ng ibang laki, hugis, sukat, istilo, kulay o pagsasaayos, na madalas na tinatawag Listahan ng PP No. 55 at ang listahang ito ay tumutukoy sa Artikulo 25 ng PZPP tungkol sa pagpapalitan ng mga kalakal ng ANGKOP na kalidad. Ibig sabihin, ang mismong sumulat ng mga linyang iyon ay hindi nauunawaan ang kahulugan ng mga artikulo ng Batas at nililigaw ang lahat ng nagbabasa ng artikulong iyon. Artikulo 18. /laws/zpp/18.php Listahan ng mga teknikal na kumplikadong mga produkto kung saan ang mga hinihingi ng consumer para sa kanilang kapalit ay napapailalim sa kasiyahan kung ang mga makabuluhang depekto ay makikita sa mga kalakal: /laws2/postan/post1.html Inaprubahan ng Decree ng Pamahalaan ng Russian Federation ng Mayo 13, 1997 N 575 Artikulo 19. Mga deadline para sa consumer na magsumite ng mga paghahabol tungkol sa mga depekto ng produkto /laws/zpp/19.php Artikulo 25. Karapatan ng mamimili na makipagpalitan ng mga kalakal na may magandang kalidad /laws/ zpp/25.php Listahan ng mga produktong hindi pagkain na may magandang kalidad na hindi napapailalim sa pagbabalik at pagpapalit para sa mga katulad na kalakal ng iba pang laki, hugis, sukat, istilo, kulay o pagsasaayos /laws2/postan/post50.html Inaprubahan ng Dekreto ng ang Pamahalaan ng Russian Federation ng Enero 19, 1998 N 55 Artikulo 26.1 Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal /laws/zpp/26_1. php

Yulia Semenova

Paano ibalik ang mga kasangkapan sa isang online na tindahan. Paano ko maibabalik ang mga muwebles na hindi angkop (sa kulay, kalidad, laki) na binili sa isang online na tindahan? O maaari ba akong tumanggi na bilhin ito sa paghahatid (sa panahon ng inspeksyon, kung hindi ito angkop) bago pumirma sa kontrata sa pagbebenta?

Sagot ng abogado:
Maaari mong kanselahin ang iyong order sa maraming paraan. 1. Kung ang oras at petsa ng paghahatid ay hindi pa napagkasunduan, pagkatapos ay kapag tumawag ka mula sa tindahan upang linawin ang mga kondisyong ito, maaari mong ipaalam kaagad na kinakansela mo ang iyong order. 2. Kung napagkasunduan mo na ang petsa at oras ng paghahatid, pagkatapos ay sa araw ng paghahatid, bilang panuntunan, bago umalis para sa customer, may isa pang tawag upang matiyak na ang customer ay nasa lugar ng paghahatid ng ang mga kalakal at handang tanggapin ang order. Kung nakatanggap ka ng ganoong tawag, maaari mo ring tanggihan ang order. Sa unang dalawang kaso, ang pagtanggi sa order ay hindi mangangailangan ng karagdagang mga gastos sa materyal. 3. Maaari mo ring tanggihan ang isang order sa paghahatid ng mga kasangkapan. Mas mabuti kung, kapag tumawag ka na ang kotse ay dumating na at nakatayo sa pasukan, agad mong babalaan na ang mga kasangkapan ay hindi ihahatid sa apartment, dahil nagpasya kang tanggihan ang order. Sa kasong ito, kailangan mo lamang magbayad para sa paghahatid ng mga kasangkapan mula sa iyo pabalik sa nagbebenta. Kung binayaran mo ang order at paghahatid nang maaga, pagkatapos ay sa loob ng 10 araw dapat mong i-refund ang halagang binayaran sa ilalim ng kontrata, kasama ang halaga ng paghahatid sa iyo ng muwebles at, kung nag-utos ka ng pag-angat sa nais na palapag, ang halagang ito rin . Kung ang mga muwebles ay inihatid sa iyong apartment na may elevator sa sahig, kung tumanggi ka sa order, ang mga paghihirap at pagtatalo ay maaaring lumitaw tungkol sa pagbabayad ng bayad para sa pag-load at pag-alis ng trabaho. Artikulo 26.1 Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal /laws/zpp/26_1.php

Nikolay Bazhov

Binili ko ang produkto mula sa isang online na tindahan, ngunit walang mga tagubilin sa Russian! Ano o sino ang maaari mong takutin sa pagpapatalsik?

Sagot ng abogado:
Maaari kang matakot sa probisyon ng talata 4 ng Artikulo 26.1 ng ZoZPP (Remote na paraan ng pagbebenta ng mga kalakal): "Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ito ilipat, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob pitong araw. Kung ang impormasyon sa pamamaraan at tiyempo para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal. Tawagan ang tindahan sa numero ng telepono na ginamit mo upang ilagay ang iyong order at iulat na dahil sa imposibilidad ng ganap na paggamit ng produkto dahil sa kakulangan ng dokumentasyon (mga tagubilin) sa Russian, ikaw, batay sa talata 4 ng Artikulo 26.1, tumanggi ang produkto at humingi ng refund ng perang ibinayad.kasunduan sa pera Maaaring mayroong dalawang pagpipilian dito: alinman ay ihahatid nila ang dokumentasyon sa iyo sa Russian, o kukunin nila ang mga kalakal, ngunit sa kasong ito kailangan mong bayaran ang halaga ng paghahatid ng mga kalakal mula sa iyo pabalik sa tindahan. Kung ayaw mong gumastos ng pera, at malapit ang online na tindahan, maaari mong ihatid ang mga kalakal pabalik sa iyong sarili, pagkatapos ay hindi mo na kailangang magbayad para sa paghahatid ng mga kalakal sa tindahan. Kung hindi posible na makipag-ugnay sa tindahan sa pamamagitan ng telepono, maaari kang magpadala ng isang mahalagang liham na may paglalarawan ng attachment at isang abiso (o sa pamamagitan ng rehistradong koreo na may abiso) sa legal na address tindahan na may parehong nilalaman tungkol sa pagtanggi sa produkto. Kung tumanggi ang mamimili sa mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa inilalahad ng mamimili ang kaukulang demand (sugnay 4, artikulo 26.1). Kung mayroon kang anumang mga katanungan, handa akong sagutin ang mga ito. Artikulo 26.1 Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal /laws/zpp/26_1.php

Bogdan Gundorin

Mangyaring sabihin sa akin!!!. Humigit-kumulang 1.5 buwan na ang nakalipas nag-order kami ng spinning rod sa pamamagitan ng isang online na tindahan. Ang presyo at kundisyon ay nababagay sa amin. Pagkatapos ng pagbabayad, ang mga kalakal ay ipinadala sa pamamagitan ng courier. Pagkatanggap nito ay tiningnan namin ang package at ang pagkakaroon ng nakikitang mga depekto at tinanggal ito, pagkatapos ng 1.5 months, may dumating sa amin na isang kaibigan na may eksaktong parehong spinig. At pagkatapos tingnan ang aming, sinabi niya na mali ang modelo namin. Sa pangkalahatan, nagpadala sila sa amin ng isang modelo na 800 rubles na mas mura (bagaman Ayon sa mga dokumento, lahat ay tama) sa mga spinning rod ang pagkakaiba ay ilang mga titik lamang, at ang mga numero ay pareho (ngunit kapag tiningnan mo ang larawan. sa website, ang mga pagkakaibang ito ay sadyang hindi nakikita, at hindi man lang namin alam na umiiral ang mga ito). Sumulat kami ng liham ng paghahabol sa website... Tumanggi kaming makipagpalitan ng mga kalakal o magbalik ng pera...Ano ang dapat Oo???

Sagot ng abogado:

Vladimir Nagorsky

Paano makilala ang isang sheared mink mula sa isang sheared rabbit o beaver?
- Unahin natin - mahirap malito ang mink sa isang kuneho! Sa anumang kaso, ang kuneho ay mas malambot at, pinaka-mahalaga, mas mura! ngunit ang pangalawang paksa ay MAHALAGANG MAUNAWAAN ang isang ginupit na kuneho at ang isang beaver AY IISA AT PAREHO! lahat ng impormasyon mula sa opisyal na website proteksyon mga karapatan...

Diana Fomina

Ekaterina Frolova

Pagpapalitan ng mga kalakal. Isang buwan na ang nakalilipas, nagpadala ang aking asawa ng Samsung Star para sa pagkumpuni kay Svyaznoy (ang touch display ay tumigil sa paggana). Kahapon ay ibinalik nila ito mula sa pagkumpuni, ngunit tinanong niya kung maaari ba itong mapalitan, kung saan sumagot ang tindera: siyempre, ang modelong ito ay palaging may mga problema sa display at kahit na ang service center ay inirerekomenda na palitan ito. Iminungkahi niya ang isa pang modelo, ang aking asawa ay nasiyahan dito, at kami ay naghiwalay. Tumawag ngayon - pumunta sa salon na may isang kahon, kailangan kong linawin ang isang bagay. Dumating kami at sinabi nilang ibalik ang telepono, walang karapatan ang tindera na mag-alok. Kung saan sinasagot ko iyon, ayon sa Batas sa Proteksyon ng Consumer, may karapatan akong palitan ang produkto kung may nakitang mga makabuluhang depekto. Ngayon ko lang nalaman kung paano eksaktong nabuo ito: Kaugnay ng isang teknikal na kumplikadong produkto, ang mamimili, kung ang mga depekto ay natuklasan dito, ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata sa pagbebenta at humingi ng refund ng halagang binayaran para sa naturang produkto o humiling para sa pagpapalit nito ng isang produkto ng parehong tatak (modelo, artikulo) o para sa parehong produkto ng ibang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng paglipat ng naturang produkto sa mamimili. Pagkatapos ng panahong ito, dapat matugunan ang mga kinakailangang ito sa isa sa mga sumusunod na kaso: pagtuklas ng isang makabuluhang depekto sa produkto; paglabag sa mga takdang araw na itinatag ng Batas na ito para sa pag-aalis ng mga depekto sa mga kalakal; ang imposibilidad ng paggamit ng produkto sa bawat taon ng panahon ng warranty sa pinagsama-samang higit sa tatlumpung araw dahil sa paulit-ulit na pag-aalis ng iba't ibang mga pagkukulang nito. Ano ang ibinibigay sa akin ng tindera - kailangan mo ba ng mga problema? Gusto mo bang makausap ka ng aming security team? Nasa amin ang iyong data - tingnan! Medyo kinabahan ako, normal lang na maresolba ang Connected Situation). Kami ng aking asawa ay nagtatrabaho sa kalakalan, hindi namin kailanman ipapahiya ang aming mga organisasyon tulad nito - pagtawag sa mga kliyente, kahit kaninong kasalanan ito, at paggawa ng mga ganoong paghahabol. At kung sa una ay may ilang pagnanais na pumunta sa isang pulong kasama ang tindera na gumawa ng palitan (nang dumating kami ay hindi siya nagtatrabaho, dahil naiintindihan ko na ang kanyang kasamahan, o ang tagapangasiwa, ang nakipag-usap sa amin), ngunit ngayon ako hindi alam ang gagawin. Sinabi niya na pag-iisipan namin ito at umalis. Payuhan kung ano ang gagawin, kung paano kumilos sa serbisyo ng seguridad, kung may nangyari nga sa kanilang bahagi. sagot

Sagot ng abogado:
1. Ang telepono ay hindi kasama sa listahan ng mga kalakal kung saan kinakailangan ang isang makabuluhang depekto, iyon ay, sa buong panahon ng warranty (karaniwan ay 1 taon) at kung may nakitang depekto sa pagmamanupaktura, may karapatan kang pumili: refund, palitan o pagkukumpuni. 2. Tinupad ng “liaison” ang mga obligasyon sa serbisyo ng warranty - nag-ayos sila. 3. Kung bakit pinili mong humingi ng pagkukumpuni at hindi na ang refund ay hindi na mahalaga sa sinuman, dapat ay pinili mo kaagad ang isang refund - para dito, nakasulat ang isang nakasulat na claim kung saan makikita ang iyong pangangailangan at doble sa iyong lagda at petsa ng paghahatid ng claim sa nagbebenta, sa kaso ng pagtanggi, isang nakasulat na kumpirmasyon ng mga saksi (dalhin sila sa iyo). 4. Tama ang “messenger”, dapat ibalik mo ang hinihingi nila. 5. Ngunit ang tindera ay, sa pangkalahatan, ay isang "tindero" para sa iyo, dahil bagong produkto ibinenta tapos ibinenta at hindi na maagaw sa iyo. 6. We live in Russia, everything is possible here, mali ang ginawa ng tindera, kasalanan niya, pero...posibleng bumalik. bagong telepono Kailangan mong magpasya para sa iyong sarili kung ano ang gagawin. 7. Maaari mong malaman ang higit pa at magtanong dito http://forum./forumdisplay.php?f=24

Evgenia Zhukova

Bumalik sa online na tindahan. Mga kasama, gusto kong mag-order sa isang online na tindahan, ngunit natatakot ako, paano kung hindi ko gusto ang produkto, paano ko ito maibabalik? ilang araw, kanino???

Sagot ng abogado:
Pederal na Batas ng Russian Federation Artikulo 26.1. Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal 1. Ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, polyeto, booklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, radyo komunikasyon at iba pa) o iba pang paraan na nagbubukod sa posibilidad ng direktang pag-familiarize ng mamimili sa mga kalakal o isang sample ng mga kalakal kapag tinatapos ang naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng mga pamamaraan. 2. Bago ang pagtatapos ng kontrata, ang nagbebenta ay dapat magbigay sa mamimili ng impormasyon sa mga pangunahing katangian ng consumer ng mga kalakal, sa address (lokasyon) ng nagbebenta, sa lugar ng paggawa ng mga kalakal, sa buong pangalan ng kalakalan (pangalan) ng nagbebenta (tagagawa), sa presyo at sa mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal, tungkol sa paghahatid nito, buhay ng serbisyo, buhay ng istante at panahon ng warranty, tungkol sa pamamaraan para sa pagbabayad para sa mga kalakal, pati na rin tungkol sa panahon kung saan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa. 3. Sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay dapat bigyan ng nakasulat na impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinigay para sa Artikulo 10 ng Batas na ito, pati na rin ang impormasyong ibinigay para sa talata 4 ng Artikulo na ito sa pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabalik ng mga kalakal. 4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw. Kung ang impormasyon sa pamamaraan at tiyempo para sa pagbabalik ng mga kalakal na may wastong kalidad ay hindi ibinigay nang nakasulat sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng paghahatid ng mga kalakal. Ang pagbabalik ng isang produkto na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na produkto ay napanatili. Ang kawalan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataon na sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito. Ang mamimili ay walang karapatan na tanggihan ang isang produkto na may naaangkop na kalidad na may indibidwal na tinukoy na mga katangian kung ang tinukoy na produkto ay magagamit lamang ng mamimili na bibili nito. Kung tinanggihan ng mamimili ang mga kalakal, dapat ibalik sa kanya ng nagbebenta ang halaga ng pera na binayaran ng mamimili sa ilalim ng kontrata, maliban sa mga gastos ng nagbebenta para sa paghahatid ng ibinalik na mga kalakal mula sa mamimili, hindi lalampas sa sampung araw mula sa petsa kung kailan ipinakita ng mamimili ang kaugnay na pangangailangan. 5. Ang mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad sa pamamagitan ng malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ay itinatag ng mga probisyon na itinatadhana sa Artikulo 18-24 ng Batas na ito. Walang legal na batayan para sa pagbabalik ng produkto - hindi mo nagustuhan ang produkto. Kung ang produkto ay hindi tumutugma sa paglalarawan, iyon ay ibang usapin.

Alla Dorofeeva

Pagbabayad para sa personal na loan account. kapag nagbabayad ng utang, hinihiling ng bangko na magbayad ng 100 rubles sa isang buwan para sa isang personal na account na binuksan para sa pag-kredito ng mga pondo, sinabi ko sa kanila, alinsunod sa ika-30 na batas, ang mga pagbabayad na ito ay hindi kasama sa halaga ng utang, kaya pumunta sa OP. Hindi ko maisara ang account na ito, dahil sa pamamagitan lamang nito mababayaran ang utang. Tumatawag sila araw-araw at humiling na bayaran ang utang, sumulat ako ng isang paghahabol sa kanila, ngunit wala silang pakialam, iniisip nila na tama sila. Kailangan ko bang pumunta sa korte o kung ano ang iba pang mga pagpipilian?

Sagot ng abogado:
Ang pagpunta sa korte ay ang pinakamahusay na pagpipilian. Una, ang komisyon na binayaran para sa lahat ng mga buwang ito ay maaaring ibalik, kasama ang interes dito para sa paggamit ng ibang tao sa cash at pinsalang moral. Pangalawa, dapat ideklara ng korte na hindi wasto ang sugnay ng kontrata na nagtatatag ng mga pagbabayad na ito. Sa anumang kaso, sa isang lugar sa kasunduan mayroong isang sugnay na ang pautang ay inisyu sa pamamagitan ng paglipat sa isang account na binuksan sa bangko, at wala nang iba pa. At ito ay isa nang pagpapataw ng isang serbisyo, na ginagawang hindi gaanong mahalaga ang ganitong kondisyon. Siyempre, marami ang nakasalalay sa kasanayang panghukuman partikular sa iyong lungsod. Madali nating malalampasan ang lahat ng ito.
Buweno, kung hindi sa korte, pagkatapos ay magreklamo sa serbisyo para sa pangangasiwa sa larangan ng proteksyon ng mga karapatan ng mamimili (hindi sa "
Artikulo 18. Mga karapatan ng mamimili kapag natuklasan ang mga depekto sa isang produkto Kaugnay ng isang teknikal na kumplikadong produkto, ang mamimili, kung may natuklasang mga depekto dito, ay may karapatang tumanggi na tuparin ang kontrata sa pagbebenta at humiling ng refund ng halagang binayaran para sa naturang isang produkto o humingi ng kapalit nito sa isang produkto ng parehong tatak ( modelo, artikulo) o para sa parehong produkto ng isa pang tatak (modelo, artikulo) na may kaukulang muling pagkalkula ng presyo ng pagbili sa loob ng labinlimang araw mula sa petsa ng paglipat ng naturang mga kalakal sa mamimili. Pagkatapos ng panahong ito, ang mga kinakailangang ito ay napapailalim sa kasiyahan sa isa sa mga sumusunod na kaso: pagtuklas ng isang makabuluhang depekto sa mga kalakal; paglabag sa mga takdang araw na itinakda ng Batas na ito para sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto; ang imposibilidad ng paggamit ng produkto sa bawat taon ng panahon ng warranty sa kabuuan ng higit sa tatlumpung araw dahil sa paulit-ulit na pag-aalis ng iba't ibang mga kakulangan nito. Mahalaga para sa iyo na magsumite ng nakasulat na claim kasama ang iyong mga kinakailangan sa SELLER sa loob ng 15 araw! PAGKATAPOS ng 15 araw ikaw LAMANG ang may karapatan sa pagkukumpuni. Gayunpaman, ang nagbebenta (manufacturer) ay mananagot lamang sa iyo kung ang mga depekto ay lumitaw dahil sa kanyang kasalanan. Samakatuwid, kapag nakipag-ugnayan ka sa nagbebenta (tagagawa) na may mga kahilingan tungkol sa mga depekto ng produkto, malamang na nais niyang tiyakin na umiiral ang mga depekto na ito (sugnay 5 ng Artikulo 18 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ”) at na sila ay bumangon dahil sa kanyang kasalanan - para dito ang isang pagsusuri ay maaaring isagawa. Lubos naming ipinapayo sa iyo na makipag-ugnayan kaagad sa nagbebenta nang nakasulat upang magsulat ng isang paghahabol (pahayag). Maipapayo na ipakita sa iyong claim ang iyong legal na literacy, kaalaman sa iyong mga karapatan; ito lamang ay karaniwang sapat para sa positibong desisyon nagbebenta (kung ang nagbebenta ay isang kagalang-galang na kumpanya, kung gayon ay hindi niya gustong magdemanda). Kung, gayunpaman, ang desisyon ay hindi pabor sa iyo at nagpasya kang pumunta sa korte, magkakaroon ka ng mahalagang ebidensya ng iligal na pag-uugali ng nagbebenta, ang oras ng iyong paghahain ng mga paghahabol, atbp.

Art. 26.1 OPP

1. Maaaring tapusin ang isang retail na kasunduan sa pagbili at pagbebenta batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta sa pamamagitan ng mga katalogo, prospektus, booklet, litrato, paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal, komunikasyon sa radyo at iba pa ) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang pag-familiarize ng mamimili sa produkto o sample na mga kalakal kapag tinatapos ang naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng mga kalakal) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.

3. Sa oras ng paghahatid ng mga kalakal, ang mamimili ay dapat ibigay sa nakasulat na impormasyon tungkol sa mga kalakal na ibinigay para sa, pati na rin ang impormasyon na ibinigay para sa talata 4 ng artikulong ito tungkol sa pamamaraan at tiyempo para sa pagbabalik ng mga kalakal.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.

Ang pagbabalik ng isang produkto na may wastong kalidad ay posible kung ang pagtatanghal nito, mga pag-aari ng consumer, pati na rin ang isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng tinukoy na produkto ay napanatili. Ang kawalan ng mamimili ng isang dokumento na nagpapatunay sa katotohanan at mga kondisyon ng pagbili ng mga kalakal ay hindi nag-aalis sa kanya ng pagkakataon na sumangguni sa iba pang ebidensya ng pagbili ng mga kalakal mula sa nagbebentang ito.

5. Ang mga kahihinatnan ng pagbebenta ng mga kalakal ng hindi sapat na kalidad sa pamamagitan ng malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal ay itinatag ng mga probisyon na ibinigay para sa.

Komentaryo sa Artikulo 26.1

1. Ang pagbebenta ng mga kalakal mula sa malayo ay dapat na makilala mula sa pagbebenta ng mga kalakal batay sa mga sample. Ang mga patakaran para sa pagpapatupad ng huli ay kinokontrol ng mga talata 1, 3 at 4 ng Artikulo 497 ng Civil Code. Ang pangunahing pagkakaiba nito mula sa paraan ng pagbebenta ng distansya ay na sa paraan ng malayong pagbebenta, ang mamimili ay pinagkaitan ng pagkakataon na direktang maging pamilyar sa isang sample ng produkto kapag nagtapos ng isang kontrata, ngunit kapag nagbebenta ng isang produkto batay sa isang sample, nang naaayon, ang ganitong pagkakataon ay magagamit.

2. Ang nagkomento na pamantayan ay naiiba sa pangkalahatang mga pamantayan, pagtatatag ng mga obligasyon ng nagbebenta na magbigay ng impormasyon sa mamimili, na nangangailangan din sa kanila na magbigay ng impormasyon tungkol sa panahon kung kailan ang alok upang tapusin ang isang kontrata ay may bisa.

3. Hindi tulad ng karaniwan

(gaya ng sinusugan noong Hunyo 2, 1993, Enero 9, 1996, Disyembre 17, 1999,
Disyembre 30, 2001, Agosto 22, Nobyembre 2, Disyembre 21, 2004)

Artikulo 26.1 Malayong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal

1. Ang isang retail na kasunduan sa pagbili at pagbebenta ay maaaring tapusin batay sa pagiging pamilyar ng mamimili sa paglalarawan ng mga kalakal na iminungkahi ng nagbebenta, na nakapaloob sa mga katalogo, prospektus, mga booklet, na ipinakita sa mga litrato, sa pamamagitan ng paraan ng komunikasyon (telebisyon, postal , radyo at iba pa) o iba pang paraan na hindi kasama ang posibilidad ng direktang pag-familiarize ng consumer sa isang produkto o sample ng isang produkto kapag tinatapos ang naturang kasunduan (malayuang paraan ng pagbebenta ng produkto) sa pamamagitan ng mga pamamaraan.

4. Ang mamimili ay may karapatang tanggihan ang mga kalakal anumang oras bago ang paglipat nito, at pagkatapos ng paglipat ng mga kalakal - sa loob ng pitong araw.