Mẫu đơn khiếu nại gửi bác sĩ trưởng bệnh viện. Cách nộp đơn khiếu nại bác sĩ lên Bộ Y tế đúng cách

Khi những người thân yêu của chúng ta đau ốm, cuộc sống trở nên xám xịt và không còn niềm vui. Và nếu xung đột vẫn nảy sinh với bác sĩ hoặc nhân viên y tế, dây thần kinh bị kéo căng đến mức giới hạn. Trong những tình huống như vậy, cần phải khiếu nại, đặc biệt nếu tranh chấp với nhân viên y tế liên tục lặp đi lặp lại. Không phải người bình thường nào cũng biết nộp đơn khiếu nại ở đâu hoặc lấy mẫu khiếu nại ở đâu để viết chính xác. Suy cho cùng, người ta không đến bệnh viện vì họ có cuộc sống tốt, và hành vi hoặc sự kém cỏi của bác sĩ định kỳ khiến họ không đến bệnh viện, có thể dẫn đến những hậu quả không thể khắc phục được. Làm thế nào để viết đơn khiếu nại bác sĩ tại phòng khám hoặc khoa?

Nhưng thông thường các bên xung đột là nhân viên lễ tân tại phòng khám, y tá, hộ lý, nhân viên phục vụ. Có thể viết thư cho sở y tế về họ hay không một câu chuyện khác? Bộ Y tế có thể trừng phạt ai ở Nga? Những câu hỏi nào bạn có thể liên hệ với Bộ Y tế để được giải đáp? Làm sao để bình tĩnh đến bệnh viện mà không sợ sự thô lỗ, sơ suất của bác sĩ? Rốt cuộc, không có gì bí mật rằng, bất chấp sự phát triển của ngành y tế ở Nga, sự bất mãn của người dân ngày càng gia tăng. Không phải lúc nào chúng ta cũng gặp được những bác sĩ lý tưởng - tốt bụng, thông cảm, hiểu biết, kiên nhẫn và đồng thời là chuyên gia trong lĩnh vực của họ. Tính hòa đồng, hòa đồng là những phẩm chất khá hiếm có ở mật ong hiện đại ngày nay. công nhân.

Luật sư giàu kinh nghiệm sẽ cho bạn biết nơi để viết và làm thế nào để làm điều đó một cách chính xác. Các nhà tư vấn trang web của chúng tôi cung cấp thông tin miễn phí cho công chúng.

Sự khác biệt chính giữa kháng cáo và khiếu nại là độ tin cậy của lời buộc tội. Nếu chỉ có nghi ngờ, không có bằng chứng, bạn cần viết đơn kháng cáo yêu cầu kiểm tra công việc của một nhân viên cụ thể của phòng khám hoặc bệnh viện. Nếu bạn tin chắc rằng một bác sĩ nhận hối lộ (chẳng hạn), hãy viết đơn khiếu nại lên Bộ Y tế. Bạn cũng có thể khiếu nại với cảnh sát và văn phòng công tố. Điều quan trọng nhất là phải lập đơn khiếu nại một cách chính xác (có thẩm quyền về mặt pháp lý và ngắn gọn, không suy đoán hay bịa đặt). Hiện nay, Bộ Y tế Nga tiếp nhận khiếu nại dựa trên các căn cứ sau:

• sự hỗ trợ chậm trễ từ nhân viên y tế ( Gần đây rất thường xuyên mọi người không thể đợi xe cứu thương);
• bác sĩ từ chối tiếp nhận bệnh nhân hoặc nhập viện;
• từ chối đăng ký tại phòng khám;
• xác định sai bệnh;
• sự nhẫn tâm, tàn ác, thái độ coi thường;
• kê đơn thuốc sai;
• tình trạng xấu đi của bệnh nhân do điều trị theo quy định;
• người bệnh chết do lỗi của nhân viên y tế;
• thanh toán tăng cao (hoặc không chính đáng) cho các dịch vụ của bác sĩ;
• Hành vi tham nhũng;
• điều trị bằng thủ thuật hoặc phẫu thuật không thành công;
• sự thô lỗ và thô lỗ;
• bác sĩ từ chối tiếp bệnh nhân (không hợp lý).

Danh sách này có thể được tiếp tục vô thời hạn. Chắc chắn, nhân tố con người có mặt khắp mọi nơi. Con người không phải là thần thánh và ai cũng có thể mắc sai lầm. Nhưng khi việc như thế này được thực hiện một cách cố ý hoặc vì sự lười biếng, thiếu trách nhiệm thì bạn cần phải viết thư ngay cho Bộ Y tế ngay.

Ngoài ra, nếu phát hiện vi phạm ngay trong bệnh viện (xếp hàng, không đảm bảo vệ sinh, v.v.), có thể viết đơn khiếu nại chống lại toàn bộ cơ sở chăm sóc sức khỏe. Trong những tình huống như vậy, hãy liên hệ với các chuyên gia của trang web của chúng tôi, họ sẽ cung cấp cho bạn mẫu khiếu nại phù hợp cụ thể với trường hợp của bạn.

Đặc điểm của việc khiếu nại với Bộ Y tế

Bạn có thể khiếu nại lên Bộ Y tế bằng nhiều cách:

• bằng văn bản (bạn cần có một mảnh giấy, một phong bì và địa chỉ của Bộ Y tế nơi bạn sinh sống);
• qua Internet (trên trang web hoặc qua email);
• bằng cách gọi đến đường dây nóng;
• trực tiếp bằng cách hẹn gặp Bộ trưởng hoặc cấp phó của ông ấy;
• bằng cách gửi khiếu nại bằng fax.

Nếu chủ đề khiếu nại là bạn bị từ chối điều trị hoặc điều trị được thực hiện kém, trước tiên hãy cố gắng xin lời giải thích bằng văn bản từ bác sĩ và ban quản lý bệnh viện. Sau đó đính kèm tài liệu này vào khiếu nại của bạn. Để có độ tin cậy cao hơn, vui lòng công chứng tất cả các bản sao đính kèm. Để đảm bảo không một tài liệu nào bị thất lạc, đặc biệt khi gửi qua đường bưu điện, đừng quên việc đăng ký tất cả các tài liệu được gửi. Tại bưu điện, bạn cũng có thể kiểm kê tệp đính kèm.

Pháp luật không cấm khiếu nại đến nhiều cơ quan, tổ chức chính phủ cùng một lúc. Bạn có thể nhân đôi yêu cầu của bạn. Trong trường hợp này, nên ghi rõ trong thư bạn đã gửi chúng ở nơi nào khác.

Nếu bạn không muốn đợi lâu để nhận được câu trả lời trong khi lá thư được chuyển từ người này sang người khác (ở nước ta chưa có ai bãi bỏ chế độ quan liêu), hãy tìm hiểu trước xem tình hình hiện tại của bạn sẽ thuộc thẩm quyền của ai. Các luật sư giàu kinh nghiệm cung cấp tư vấn miễn phí trên trang web của chúng tôi có thể giúp bạn điều này.

Khiếu nại về sự bất công tài chính

Thông thường, khiếu nại tài chính ít phổ biến hơn các vấn đề được mô tả ở trên. Tuy nhiên, chúng chiếm vị trí thứ hai trong số những nguyên nhân khiến bệnh nhân không hài lòng. Và điều này có thể hiểu được, với điều kiện là bệnh nhân không hài lòng với cách điều trị hoặc thái độ của bác sĩ; sẽ khó chịu gấp đôi nếu họ cũng yêu cầu số tiền không tương xứng cho việc này (đặc biệt là khi việc điều trị về nguyên tắc phải miễn phí). Hãy liệt kê các khiếu nại tài chính chính của bệnh nhân:

• chi phí tăng cao của các dịch vụ được cung cấp (hoặc chưa được cung cấp) (theo quy định, điều này thường liên quan đến các phòng khám y tế tư nhân);
• chênh lệch giữa số tiền công bố khi bắt đầu và khi kết thúc điều trị (áp dụng cho cả bệnh viện tư);
• sự áp đặt dịch vụ bổ sung(thảm họa như vậy có thể xảy ra ở cả cơ sở y tế công và tư);
• sự chi trả các loại thuốc và hàng tiêu dùng (đây là về các bệnh viện công, nơi mà theo định nghĩa, mọi thứ đều phải miễn phí);
• tống tiền trắng trợn Tiền bạc trước khó khăn điều trị phẫu thuật hoặc trong thời gian phục hồi, cũng như trước khi xuất viện (thời điểm này cũng gần với việc chăm sóc y tế miễn phí hơn).

Đây là những hình thức khiếu nại phổ biến nhất mà sở y tế nhận được từ bệnh nhân về vấn đề tài chính. Thông thường những yêu cầu này được lập luận bởi thực tế là nếu bác sĩ xoa dịu trước thì sẽ điều trị tốt hơn.

Đừng nhượng bộ. Thưa bác sĩ, đó là lý do tại sao ông ấy đã thực hiện Lời thề Hippocrates để giúp đỡ mọi người. Nếu bạn không tin tưởng vào bác sĩ điều trị của mình, tốt hơn hết bạn nên từ chối ngay lập tức hoặc thậm chí đến bệnh viện khác (bạn cũng có mọi quyền để làm điều này).

Hậu quả nghiêm trọng của sai sót y khoa

Trong trường hợp này, hậu quả nghiêm trọng có nghĩa là sức khỏe của bệnh nhân bị suy giảm nghiêm trọng hoặc tử vong. Kết quả là điều này có thể xảy ra:

• từ chối nhập viện khi có chẩn đoán nghiêm trọng hoặc tình trạng nghiêm trọng sức khỏe;
• hỗ trợ kịp thời nhân viên y tế hoặc nhập viện muộn;
• chẩn đoán sai;
• thuốc kê đơn không đúng;
• phẫu thuật không thành công;
• gây tổn hại cho sức khoẻ do bác sĩ lơ là trong nhiệm vụ;
• gây tổn hại cho bác sĩ do trình độ chuyên môn thấp.

Có thể có nhiều lý do, bao gồm cả việc gây hại do sơ suất, tuy nhiên, một bác sĩ, mặc áo khoác trắng và bắt đầu chữa bệnh cho mọi người, phải đảm nhận một số nghĩa vụ nhất định theo luật pháp của Nga. Điều này có nghĩa là anh ta phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Vì vậy, các quy phạm pháp luật chính có thể được đề cập trong trường hợp này:

• Hiến pháp Liên bang Nga, điều số bốn mươi mốt;
• Bộ luật hình sự Liên bang Nga, điều số một trăm mười tám;
• Bộ luật Hình sự Liên bang Nga, điều số hai trăm ba mươi sáu;
• Bộ luật Hình sự Liên bang Nga, điều số hai trăm ba mươi bảy;
• Bộ luật Hình sự Liên bang Nga, điều số hai trăm ba mươi chín.

Nói tóm lại, các tiêu chuẩn trên nói:

• về quyền con người đối với cuộc sống và sức khỏe;
• về trách nhiệm gây tổn hại sức khỏe ở mức độ khác nhau do sơ suất;
• về trách nhiệm do sơ suất trong nhiệm vụ nghề nghiệp của mình;
• về trách nhiệm của các tiêu chuẩn vệ sinh và dịch tễ học;
• về trách nhiệm cung cấp kịp thời những thông tin quan trọng cho sức khỏe và tính mạng của bệnh nhân.

Để buộc bác sĩ phải chịu trách nhiệm, bạn cần tập hợp một cơ quan quyền lực cơ sở bằng chứng và tạo ra mối liên hệ giữa nguyên nhân và kết quả (ở dạng sức khỏe kém, mất khả năng lao động hoặc tử vong).

Làm thế nào để viết

Giống như bất kỳ tài liệu nào, đơn khiếu nại phải được viết chính xác. Tất nhiên, không ai phát triển hình thức cụ thể, tuy nhiên vẫn tồn tại một số yêu cầu nhất định. Để tránh bị bác bỏ ngay từ đầu, đơn khiếu nại phải thể hiện các nguyên tắc sau:

• • sự định nghĩa;
  • trong trẻo;
  • sự đầy đủ;
  • sự ngắn gọn;
  • tính trung thực;
  • trình bày bản chất;
  • tuyên bố về mục tiêu bạn muốn đạt được;
  • lịch sự và tôn trọng đối phương;
  • chi tiết liên lạc của người bạn đang viết thư;
  • chi tiết liên lạc của bạn;

• quy phạm pháp luật mà bạn cho rằng đã bị vi phạm;
• cơ sở bằng chứng;
• bằng chứng tài liệu.

Hãy nhớ rằng bạn không nên chạy ngay đến Bộ Y tế. Như họ nói, bạn không thể nhảy qua đầu. Đầu tiên, cố gắng giải quyết vấn đề ở cấp địa phương - với trưởng khoa và bác sĩ trưởng bệnh viện. Bạn có thể tìm thấy các mẫu khiếu nại chống lại nhân viên chăm sóc sức khỏe trên trang web của chúng tôi. Ngoài ra, bất cứ lúc nào và ở bất kỳ giai đoạn giải quyết xung đột nào, hãy tìm kiếm lời khuyên từ các luật sư giàu kinh nghiệm. Điều này có thể được thực hiện trên trang web của chúng tôi. Bạn không cần phải đi xa hay đến văn phòng luật, xếp hàng và trả tiền. Bạn có thể nhận được lời khuyên mà không cần rời khỏi nhà và miễn phí. Chỉ cần viết thư cho chúng tôi thông qua mẫu phản hồi.

Lên kế hoạch khiếu nại với cơ quan chức năng về nhân viên cơ sở y tế, một công dân Liên bang Nga phải nhớ rằng bất kỳ giấy tờ nào cũng phải được soạn thảo một cách chính xác về mặt pháp lý. Như vậy, không có một mô hình duy nhất, nhưng có các biến thể khác nhau khiếu nại.

Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách viết đơn khiếu nại bác sĩ một cách nhanh chóng và chính xác.

Bạn có thể viết đơn khiếu nại lên bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào bằng tay hoặc bằng cách gõ văn bản trên PC.

Điều chính là tài liệu nên được soạn thảo theo sơ đồ sau:

1. Phần giới thiệu là phần “đầu” của lời phàn nàn. Hãy chắc chắn cho biết bạn đang gửi khiếu nại cho ai và tổ chức nào. Vui lòng ghi rõ người nộp đơn là ai. Nếu tài liệu được gửi tới cơ quan chính phủ, thì tốt hơn là bạn nên cho biết địa chỉ của tổ chức và địa chỉ cư trú của bạn. số liên lạcđược chỉ định như mong muốn.
2. Tiêu đề của tài liệu. Ở giữa, không có dấu chấm ở cuối, bạn nên viết “Khiếu nại bác sĩ”.
3. Phần nội dung. Tốt hơn là bạn nên mô tả tình huống một cách ngắn gọn và rõ ràng, không dùng những từ ngữ không cần thiết. Ví dụ: “Ngày 6 tháng 1 năm 2016, tôi, Petr Mikhailovich Ivanov, đến phòng khám số 1 thành phố với yêu cầu được gặp bác sĩ trị liệu và được sơ cứu khi bị đau ngực. Tại buổi tiếp tân, họ thô lỗ với tôi, đưa cho tôi một vé và đưa tôi đến một cuộc hẹn. Bước vào phòng làm việc, tôi nhận ra bác sĩ đang trong tâm trạng khó chịu. ngộ độc rượu. Anh ấy không đáp ứng yêu cầu khám cho tôi, phớt lờ tôi và nói rằng hôm nay anh ấy không phục vụ bệnh nhân ”.
4. Phần kết luận. Tốt hơn là chỉ ra các điều khoản và luật mà bác sĩ đã vi phạm, đồng thời liệt kê các yêu cầu của bạn. Ví dụ: “Tôi yêu cầu bác sĩ trưởng của bệnh viện xem xét tình huống này và sơ cứu cho tôi” hoặc “Tạo cơ hội được chăm sóc y tế” hoặc “Đền bù chi phí mua thuốc”, hoặc “Hãy hành động và xác định những người chịu trách nhiệm.”
5. Cuối cùng Bạn nên ký tên và ghi ngày vào đơn khiếu nại, đồng thời liệt kê các tài liệu và tài liệu đính kèm trong một danh sách.

Tốt hơn là bạn nên điền đơn đăng ký thành hai bản: một bản dành cho bạn, có chữ ký và ngày chấp nhận tài liệu, bản còn lại dành cho cơ quan có thẩm quyền.

Những lời phàn nàn phổ biến nhất của người Nga về bác sĩ - tài liệu mẫu

• 1. Mẫu khiếu nại gửi Bộ Y tế

2. Ví dụ khiếu nại lên Bộ Y tế

• 3. Khiếu nại nếu hỗ trợ khẩn cấp bị từ chối

• 4. Khiếu nại về sự thô lỗ và thô lỗ của bác sĩ

• 5. Khiếu nại việc từ chối cung cấp thông tin về việc điều trị và tình trạng sức khỏe của người bệnh

• 6. Khiếu nại về việc từ chối dịch vụ y tế và chăm sóc y tế

• 7. Khiếu nại nếu gây tổn hại cho sức khỏe

Bộ Y tế báo cáo trên trang web của mình rằng chỉ riêng trong quý 2 năm 2013, Bộ đã xem xét 20 nghìn yêu cầu của người dân. Chúng tôi đã tìm ra nơi nào và trong trường hợp nào bạn nên khiếu nại bác sĩ nếu bạn không thể tìm thấy công lý trong phòng khám.

Công ty bảo hiểm

Có lẽ tất cả những người đã từng đến phòng khám ít nhất một lần đều có chính sách bảo hiểm y tế bắt buộc. Về lý thuyết, mọi công dân Nga đều phải có nó.

Công ty bảo hiểm phải chấp nhận khiếu nại của bạn nếu bạn có khiếu nại về tính sẵn có và chất lượng chăm sóc y tế được cung cấp cho bạn, nếu bạn được đề nghị thanh toán (hoặc bạn đã thanh toán) Các dịch vụ y tế, các loại thuốc cần thiết cho việc điều trị của bạn tại bệnh viện, cũng như nghiên cứu chẩn đoán hoặc các xét nghiệm do bác sĩ phòng khám chỉ định. Bạn cũng cần khiếu nại với công ty bảo hiểm nếu bạn bị từ chối chăm sóc y tế.

Các công ty bảo hiểm tuyển dụng các chuyên gia được yêu cầu tiến hành kiểm tra khi có khiếu nại và báo cáo xem bác sĩ có quyền hành động phù hợp hay không. Nếu các công ty bảo hiểm từ chối thực hiện nghĩa vụ của mình, bạn có thể khiếu nại họ với quỹ bảo hiểm y tế bắt buộc theo lãnh thổ, có trụ sở tại mỗi khu vực.

Roszdravnadzor

Nếu bạn có khiếu nại nghiêm trọng, nếu bạn muốn khiếu nại về sơ suất y tế, nếu Chúa cấm, các bác sĩ đã tạo ra mối đe dọa cho sức khỏe của bệnh nhân hoặc để bệnh nhân chết, hãy khẩn trương viết đơn cho Roszdravnadzor.

Tuyên bố như vậy có thể được để lại trên trang web của bộ hoặc được gửi bằng thư hoặc email thông thường.

Nếu vụ việc thực sự nghiêm trọng, Roszdravnadzor, với sự chấp thuận của văn phòng công tố, sẽ có nghĩa vụ tiến hành kiểm tra cơ sở y tế.

Bộ Y Tế

Bộ Y tế cũng có một số “đường dây nóng” – điện thoại, email và thư thường. " Đường dây nóng» qua email đã hoạt động từ tháng 3 năm 2013 và đã nhận được hơn 1.100 yêu cầu.

Phạm vi yêu cầu rất khác nhau. Như đã nêu trên trang web của Bộ Y tế, các yêu cầu được chấp nhận “về các vấn đề cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế”. Theo quy định, Bộ Y tế “mang” khiếu nại lên các tổ chức trực thuộc để điều tra, giải đáp. Vì vậy, trong trường hợp này, quy tắc được áp dụng: “nếu bạn không biết khiếu nại ở đâu, hãy viết thư cho Bộ Y tế!”

Sở Y tế khu vực

Bạn cũng có thể khiếu nại với sở y tế khu vực về hành động của các bác sĩ tại phòng khám huyện và xe cứu thương. Nó có thể được gọi khác nhau ở các vùng khác nhau. Đây có thể là một bộ y tế, bộ, ủy ban khu vực, v.v.

Ví dụ, ở Moscow, tại Sở Y tế, một số “đường dây nóng” đã được tổ chức cùng một lúc - về các vấn đề tiêm chủng, các vấn đề chăm sóc y tế, cung cấp thuốc và những người khác.

Tòa án trọng tài

Nếu sau khi kháng cáo lên tất cả các cơ quan chức năng mà bạn không thể đạt được công lý thì lựa chọn duy nhất còn lại là tòa án. Theo quy định, khiếu nại về việc thu tiền thanh toán cho các dịch vụ y tế được cung cấp, khiếu nại về hành vi của nhân viên y tế sẽ được gửi đến Tòa án Trọng tài về các vấn đề y tế.

Tuy nhiên, ở các vùng khác nhau, theo những cách khác nhau. Những tòa án như vậy không có ở khắp mọi nơi. Ở St. Petersburg chẳng hạn, có.

Chắc chắn, để nộp đơn yêu cầu bồi thường, bạn sẽ phải liên hệ với luật sư, người sẽ cho bạn biết địa điểm và những câu hỏi cần giải quyết.