የዲሲፕሊን መግቢያ "ዓለም አቀፍ ሥነ-ምግባር እና ፕሮቶኮል. የንግድ ሥነ-ምግባር እና ፕሮቶኮል

ሥነ-ምግባር እና ፕሮቶኮል ምንድን ነው?

ይህ ጥያቄ ከዘመኑ ጋር ለመራመድ የሚፈልጉ ብዙ ሰዎችን ይማርካል እና ካላወቁም ቢያንስ እነዚህ ቃላት ምን ማለት እንደሆነ ይረዱ። ይህ ግብአት ለእነዚህ ውሎች ዝርዝር መግለጫ እና በአንድ ሁኔታ ውስጥ እንዴት መሆን እንዳለበት ለማወቅ ለሚፈልጉ ሁሉ ለመርዳት የተዘጋጀ ነው።

የአንድ ሰው ሕይወት በእሱ ውስጥ ይፈስሳል የማያቋርጥ መስተጋብር, ከሌሎች ሰዎች ጋር መግባባት. ግንኙነቶች ወደ ግጭቶች እንዳይመሩ እና ማህበራዊ ሚዛን እንዳይዛባ, የዕለት ተዕለት መግባባት ተስማሚ, አስደሳች እና ጠቃሚ እንዲሆን, ከጥንት ጀምሮ የስነ-ምግባር ደንቦች ተዘጋጅተዋል. ሥነ ምግባር ምንድን ነው?

ETIQUETTE የተመሰረተ ትዕዛዝ ነው, የሰዎች ግንኙነት ውጫዊ መገለጫዎችን የሚቆጣጠሩ ደንቦች ስብስብ.

የስነምግባር ታሪክ

"ሥነ ምግባር" የሚለው ቃል በ 18 ኛው ክፍለ ዘመን ታየ. ግን የሕጎች ስብስቦች የተፈጠሩት በጥንቷ ግብፅ ነው፡ በ2350 ዓክልበ. ሠ. እዚህ "የባህሪ መመሪያዎች" የተባለ መጽሐፍ ተጽፏል. የጥንቷ ቻይና ኮንፊሽየስ (ኩንዚ) ታላቅ አሳቢ (551-479 ዓክልበ.)፣ የጥንታዊ ቻይናውያን ፍልስፍናዊ እና ሃይማኖታዊ እንቅስቃሴዎች በጣም ተደማጭነት መስራች - ኮንፊሺያኒዝም - ለሥነ-ምግባር (ሊ) ልዩ ሚና ተሰጥቷል። የሊ ስነምግባር፣ ኮንፊሽየስ እንደሚለው፣ መመስረት ነበረበት እርስ በርስ የሚስማሙ ግንኙነቶችበሰዎች መካከል, በተለያዩ የሕይወት ሁኔታዎች ውስጥ የሰዎችን ባህሪ ይቆጣጠሩ. የ "ዲኮረም" ጽንሰ-ሐሳብ ከዘመናዊው አውሮፓውያን "ሥነ-ምግባር" ትርጉም ጋር በጣም ቅርብ ነው. ሥነ-ምግባር ከብዙ ነገሮች መካከል በቤተሰብ ውስጥ የባህሪ ደንብ, በተገዢዎች እና በሉዓላዊ መካከል ያሉ የግንኙነቶች ደንቦች ናቸው.

ጨዋነት እና "ቆንጆ ባህሪ" በጥንታዊው ዓለም ከፍተኛ ዋጋ ይሰጡ ነበር። አርስቶትል እንደጻፈው፣ ሦስት ዓይነት የአክብሮት ዓይነቶች አሉ፡- “የመጀመሪያው ዓይነት በስርጭት ላይ ነው፤ ለምሳሌ፣ የምታገኛቸውን ሰዎች ሁሉ በምትናገርበት መንገድ እና እጅህን ዘርግተህ ሰላምታ አቅርበዋል። ሁለተኛው የተቸገረን ሰው ለመርዳት ሲመጡ ነው። እና በመጨረሻም፣ ሦስተኛው የአክብሮት አይነት እንግዶችን በጠረጴዛ ላይ እንግዳ ተቀባይ ሲሆኑ ነው።

የአክብሮት ምሳሌ የጁሊየስ ቄሳር ባህሪ ነው፡- “... አንድ ሰው እራት ላይ አሮጌ ቅቤ ከትኩስ ይልቅ ሲቀርብ እና የተቀሩት እንግዶች እምቢ ሲሉ፣ ያንን ላለማሳየት እሱ ብቻውን ከወትሮው በበለጠ ወሰደው። አስተናጋጁን በቸልተኝነት ወይም ጨዋነት የጎደለው ድርጊት ይነቅፍ ነበር።

ነጋዴዎች እና ሀብታም የከተማ ሰዎች ጥሩ ሥነ ምግባርን ለመከተል ሞክረዋል ፣ እና ይህ ብዙውን ጊዜ የማይረባ እና አስቀያሚ ቅርጾችን ይይዝ ነበር።

የፓሪስ እና የለንደን ከፍተኛ ማህበረሰብ ስነምግባር ወደ ቂልነት ደረጃ ያመጣው በህብረተሰቡ ሀብታም እና በድሆች መካከል ያለውን ልዩነት አስፍቶ ነበር። የተበዘበዙት ለአናሳዎች ያላቸው ጥላቻ፣ በ1917 የተከሰቱት ክስተቶች እና የመጀመሪያዎቹ የአብዮት ዓመታት የሥርዓት ኒሂሊዝም የሚባል ነገር አስከትሏል። የመኳንንቱ እና የቡርጂዮዚን እንደ ማህበራዊ ቡድኖች ማፍረስ የተከተለው የስነ-ምግባር ደንቦችን ማጥፋት ሲሆን ይህም ከብዙዎቹ የዚህ ሥነ-ምግባር መስፈርቶች ያነሰ ሞኝነት የለውም። ለምሳሌ፣ በ20ዎቹ ውስጥ፣ መጨባበጥ የኢንፌክሽን ተሸካሚ እንደሆነ ታውጇል፣ እና ልጃገረዶች ኮት ከተሰጣቸው ራሳቸውን እንደተሳደቡ ይቆጥሩ ነበር።

ቀስ በቀስ የማይታረቅ የመደብ ትግል እየደበዘዘ እና የህዝባችን ቁሳዊ ደህንነት እየጨመረ በሄደ ቁጥር የጥንታዊ ሥነ-ምግባር ደንቦች ወደ ሕይወት መመለስ ጀመሩ።

ውስጥ ያለፉት ዓመታትከገቢያ ግንኙነቶች ምስረታ ጋር ተያይዞ ፣ እና ስለሆነም የበለፀገው ክፍል እንደገና ብቅ ማለት ፣ ዓለማዊ ሥነ-ምግባር ፣ የአንደኛ ደረጃ የሥነ-ምግባር መሠረታዊ ዕውቀት ፣ የውይይት ረቂቅ ፣ የጠረጴዛ መቼት ፣ ትክክለኛ አቀማመጥበእራት ጠረጴዛ እና በመኪናዎች ወዘተ ... ግን ያ ብቻ አይደለም.

ከጽንፍ የፀዳ እና ጊዜ ያለፈበት ፎርማሊቲ ስነምግባር አያወሳስብም ነገር ግን ቀላል ያደርገዋል እና የዕለት ተዕለት ኑሮን የበለጠ አስደሳች ያደርገዋል። ደንቦቹ እንደ ጨዋነት፣ ዘዴኛነት፣ ትክክለኛነት እና ጨዋነት ባሉ የሞራል ምድቦች ላይ የተመሰረቱ ናቸው። ስለዚህ የሥነ ምግባር ደንቦችን ማወቅ የብልሃት ስሜትን ለማዳበር አስተዋፅዖ ያደርጋል (የመናገር እና የመንቀሳቀስ ችሎታ የሌሎች ሰዎችን ግለሰባዊ ሥነ ልቦናዊ ባህሪያት እና ስሜት ግምት ውስጥ በማስገባት) ፣ አንድ ሰው በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ እንኳን የራሱን ክብር እንዲጠብቅ እና ሌሎችን እንዲያከብር ያስተምራል። , የግጭት ሁኔታዎች.

የስነምግባር ዋና አካል ጨዋነት ነው። ሥነ ምግባር አንድ ሰው ከማይረቡ ድርጊቶች እንዲቆጠብ ይረዳዋል - እንደ ጥቃቅን ማጭበርበር ወይም ስርቆት ፣ ስም ማጥፋት ፣ ስም ማጥፋት።

የስነምግባር ደንቦችን ማወቅ ገደብን ያስወግዳል, የንግድ አጋርን በማይመች ቃል ወይም ድርጊት ላለማስቀየም ያስችልዎታል, እና በተመሳሳይ ጊዜ የራስዎን ክብር እና የኩባንያውን ክብር እንዳያበላሹ. በሥነ-ምግባር የተጠቆሙትን የባህሪ ዘይቤዎችን ማዳበር ለንግድ ግንኙነት ተስማሚ የሆነ የስነ-ልቦና አየር ሁኔታን ለመፍጠር ያስችላል፣ ይህም ንግድ ስኬታማ እና አስደሳች ያደርገዋል።

በአሁኑ ጊዜ የዩክሬን ኢንተርፕራይዞች እና ድርጅቶች በአውሮፓ ኢኮኖሚያዊ, ፖለቲካዊ እና ባህላዊ ህይወት ውስጥ እየተዋሃዱ ነው, እና ግንኙነቶች በሌሎች የፕላኔቷ ክልሎች ውስጥ ከንግድ እና ከፖለቲካ ክበቦች ጋር እያደጉ ናቸው. ከሌሎች ግዛቶች ተወካዮች ጋር የሚደረግ ግንኙነት ለሥነ ምግባር ልዩ ትኩረት እና ጥብቅ ክትትል ያስፈልገዋል ልዩ ደንቦችእና የንግድ ምስልን መጠበቅ. በክልሎች መካከል ፍሬያማ፣ የጋራ ተጠቃሚነት ያለው ግንኙነት ሉዓላዊነትን በማክበር መርሆዎች ላይ የተመሰረተ ነው። እኩልነት; የግዛት አንድነት; በውስጣዊ ጉዳዮች ላይ ጣልቃ አለመግባት.

የዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮል ደንቦች

ዲፕሎማቲክ ፕሮቶኮል በአለም አቀፍ ግንኙነት ውስጥ የተስተዋሉ ደንቦች, ወጎች እና ስምምነቶች ስብስብ ነው.

በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው የፕሮቶኮል ደንቦች የየትኛውም ሀገር ዲፕሎማሲያዊ አሠራር መሰረት ናቸው, ምንም እንኳን እያንዳንዳቸው በተወሰኑ ብሄራዊ ወጎች እና ማህበራዊ ስርዓቶች የተወሰኑ ባህሪያት ቢኖራቸውም. ከዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮል ማፈንገጥ ወይም ደንቦቹን መጣስ የሌላ ሀገርን ክብር ሊጎዳ እና የማይፈለግ ፖለቲካዊ መዘዝ ሊያስከትል ስለሚችል ተቀባይነት የለውም።

ፕሮቶኮሉ የውጭ ሀገራት መሪዎችን ወይም መንግስታትን ፣የመንግስት ልዑካንን ፣የመንግስት ተወካዮችን እና ተወካዮችን የመቀበያ አሰራርን ይቆጣጠራል። የህዝብ ድርጅቶችእና የንግድ ክበቦች; ሁሉም ዓይነት ኦፊሴላዊ ዲፕሎማሲያዊ ግንኙነቶች. ለፕሮቶኮል ያለው አመለካከት ፣ በእሱ ላይ ጥቃቅን ለውጦችን ማስተዋወቅ (ብዙ ወይም ትንሽ ክብረ በዓል ፣ በይፋዊ ሥነ ሥርዓቶች ላይ የውክልና ደረጃን መጨመር ወይም መቀነስ ፣ ወዘተ) የውጭ ፖሊሲ መሣሪያ ሆኖ ያገለግላል። እነዚህ ደንቦች የተገነቡት በረጅም ጊዜ መሠረት ነው ታሪካዊ ልምድ. ስለዚህ የዲፕሎማሲው ፕሮቶኮል ሁሉም ድርጅቶች እና ግለሰቦች የሚመሩበት የአለም አቀፍ ግንኙነት ሞዴል ነው. የንግድ ፕሮቶኮል ምንድን ነው?

የንግድ ሥራ ፕሮቶኮል ልክ እንደ ዲፕሎማሲው የስብሰባ እና የውክልና አጠባበቅ ሂደትን ይቆጣጠራል፣ ውይይቶችን የማካሄድ፣ ድርድሮች እና የአቀባበል ሂደቶችን ያካሂዳል። የንግድ ልውውጥስምምነቶች እና ስምምነቶች መፈረም, ወዘተ.

ግን እንደ ዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮል ፣ የንግድ ፕሮቶኮል በጥብቅ አይከበርም ። በንግድ ግንኙነት መስክ, ደንቦቹ የበለጠ ተለዋዋጭ ሊሆኑ ይችላሉ. ሆኖም በዓለም አቀፍ ግንኙነት ውስጥ ታዋቂ የንግድ መዋቅሮች ብዙውን ጊዜ የዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮልን ደንቦች በጥብቅ ያከብራሉ።

የንግድ ሥነ-ምግባር በህብረተሰብ ውስጥ የባህሪ ህጎች ነው። እና ደግሞ የንግድ ግንኙነት አንድ መስፈርት, የተቋቋመ የንግድ ሥነ ምግባር ደንቦች, ይህም በመጨረሻው ደረጃ ላይ ያለውን ማክበር የተሻለ የጋራ መግባባት አስተዋጽኦ, በቡድኑ ውስጥ መደበኛ የንግድ ግንኙነት መመስረት, እና በዚህ ሁሉ ላይ, ማንኛውም ብልጽግና እና መረጋጋት አስተዋጽኦ. ንግድ.

ውስጥ ዘመናዊ ማህበረሰብበአብዛኛዎቹ ጉዳዮች የንግድ ሥራ ሥነ ምግባርን መምራት በአንድ ሥራ ፈጣሪ ስኬት ላይ በጎ ተጽዕኖ ያሳድራል ፣ እና ሥነ ምግባርን በጥብቅ መከተል በንግድ አጋሮች እይታ የባለሙያን ምስል የበለጠ ያጎላል። ከውጭ አጋሮች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ የስነምግባር ደንቦችን እና አገሮቻቸውን ማወቅ አለብዎት, አለበለዚያ በውይይት ወይም በስብሰባ ወቅት የተሳሳተ እርምጃ በንግድ ስራ ላይ ከፍተኛ ኪሳራ ሊያስከትል ይችላል.

የዲሲፕሊን መግቢያ "ዓለም አቀፍ ሥነ-ምግባር እና ፕሮቶኮል"

የ"ሥነ-ምግባር" እና "ፕሮቶኮል" ጽንሰ-ሀሳቦች በብዙ መልኩ ተመሳሳይ እና እርስ በርስ የተያያዙ ናቸው. ስለዚህ ፕሮቶኮልን እና ሥነ-ምግባርን በተናጥል ሳይሆን በአጠቃላይ ማጤን የተሻለ ነው። ለምሳሌ, የፍርድ ቤት ሥነ-ምግባር አንዳንድ ሥነ ሥርዓቶችን በሚያካሂዱበት ጊዜ የተወሰኑ የፕሮቶኮል ደንቦች ንጉሳዊ መዋቅር ባላቸው ግዛቶች ውስጥ መከበርን ያካትታል. ለምሳሌ ታላቋ ብሪታንያ ነች፣ የሥርዓት ደንቦች ለ500 ዓመታት ምንም ሳይለወጡ የቆዩባት። በተመሳሳይ ጊዜ በእነዚህ ሥነ ሥርዓቶች ላይ ተሳታፊዎች የፍርድ ቤት ሥነ-ምግባር ደንቦችን በጥብቅ መከተል አለባቸው.

አብዛኛዎቹ በሁሉም የዓለም ሀገሮች ውስጥ ስለሚከበሩ የስነ-ምግባር ደንቦች በመሠረቱ ዓለም አቀፍ ናቸው. ከዚሁ ጋር ተያይዞ የየሀገሩ ስነምግባር ከጥንት ጀምሮ እስከ ዛሬ ድረስ ወጎችና ስምምነቶችን ይወርሳል እና ብዙ ጉልህ ገፅታዎች ያሉት ሲሆን እነዚህም በታሪካዊ ፣ ሀገራዊ ፣ ሃይማኖታዊ እና ሌሎች ወጎች ይወሰናሉ።

ከሥነ ምግባር በተለየ የፕሮቶኮል ደረጃዎች በሁሉም የዓለም አገሮች ከሞላ ጎደል ተመሳሳይ ናቸው፣ ማለትም ዓለም አቀፍ ናቸው። የፕሮቶኮሉ መሰረት እና ይዘት ለተከበረው እንግዳ፣ ለሚወክለው ሀገርና ህዝብ ያለንን ክብር የሚያሳይ ነው። ምንም እንኳን በተፈጥሮ ፣ የእያንዳንዱ ሀገር ፕሮቶኮል የራሱ ልዩነቶች አሉት ፣ እውቀቱ ለአለም አቀፍ እና ለውጭ ኢኮኖሚያዊ ግንኙነቶች ትግበራ አስተዋጽኦ ያደርጋል።

ሥነ-ምግባር እና ፕሮቶኮል የማንኛውም የንግድ ሰው ፣የሲቪል ሰርቫንቱ ፣የድርጅት ምስልን ለመመስረት ዋና ዋና ክፍሎች ናቸው እና ዓለም አቀፍን ጨምሮ በንግድ ሥራ ስኬታማ ምግባር ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታሉ።

ስለዚህ ሥነ-ምግባር እና ፕሮቶኮል ምንድን ነው? ሥነ-ምግባር (ሥነ-ምግባር) - በአንድ የተወሰነ ማህበረሰብ ውስጥ ተቀባይነት ያለው የአክብሮት እና የጨዋነት ህጎች ፣ ቅርፅ ፣ መንገድ ፣ የተቋቋመ የባህሪ ቅደም ተከተል።

በርካታ የስነምግባር ዓይነቶች አሉ፡ ፍርድ ቤት፣ ወታደራዊ፣ ዲፕሎማሲያዊ፣ ሲቪል እና ንግድ። አብዛኛዎቹ የአጠቃላይ ሲቪል ፣ የንግድ እና ህጎች ዲፕሎማሲያዊ ሥነ-ምግባርተመሳሳይ ወይም በአንድ ዲግሪ ወይም ሌላ ተመሳሳይነት እና በእኩልነት ይከበራሉ, ነገር ግን በባለስልጣኖች መካከል የዲፕሎማሲያዊ ሥነ-ምግባር ደንቦች በጥብቅ ይጠበቃሉ.

በሰዎች መካከል የመግባቢያ ሥነ ምግባር ደንቦች የእነሱን ሁኔታ እና አቋም, ጾታ እና ዕድሜን ግምት ውስጥ ያስገባሉ. የስነምግባር መርሆዎች ተዋረድ እንደሚከተለው ነው።

1. ሁኔታ (አቀማመጥ, ደረጃ).

2. ዕድሜ እና ጾታ (በሰዎች ዕድሜ ላይ ትንሽ ልዩነት ቢፈጠር, የደካማ ጾታ ተወካዮች ጥቅም አላቸው, ነገር ግን ልዩነቱ ትልቅ ከሆነ እና እያወራን ያለነውስለ ወጣት ልጃገረድ እና ትልቅ ሰው ስለ መግባባት, ከዚያም ሰውየው ጥቅሙ አለው).

በሥነ ምግባር ውስጥ ምንም ጥቃቅን ነገሮች የሉም ፣ ሁሉም አስፈላጊ ዝርዝሮች ባህሪ ፣ ምግባር ፣ ምልክቶች ፣ ድምጽ ፣ ድምጽ ፣ መልክወዘተ.የሥነ ምግባር ደንቦች በእያንዳንዱ ሰው የዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ በጥብቅ የተመሰረቱ እና ውስጣዊ ፍላጎቱ ሊሆኑ ይገባል. የሥነ ምግባር መስፈርቶች በሁሉም የሕይወት ሁኔታዎች ውስጥ የመልካም ሥነ ምግባር ደንቦችን ማክበርን ያስባሉ ፣ ምንም እንኳን ስሜት እና ስሜት ምንም ይሁን ምን የስነ-ልቦና ሁኔታሰው በአንድ ጊዜ ወይም በሌላ.

ፕሮቶኮሉ የመንግስት እና ተወካዮቻቸው በይፋ እና ኦፊሴላዊ ባልሆኑ አጋጣሚዎች ላይ የሚፈጸሙ ደንቦች ስብስብ ነው። የፕሮቶኮል ዝግጅቶች እንግዶችን መገናኘት እና ማየት፣ ድርድሮች፣ አቀራረቦች፣ ግብዣዎች፣ እንኳን ደስ አለዎት፣ የቀብር ሥነ ሥርዓቶች፣ አቀራረብ ያካትታሉ። የመንግስት ሽልማቶችወዘተ.

በብዛት ጥቅም ላይ የሚውለው ሐረግ ዲፕሎማሲያዊ (ግዛት) ፕሮቶኮል ነው፣ እሱም ከ ጋር በተያያዘ ጥቅም ላይ ይውላል ዓለም አቀፍ ግንኙነትባለስልጣናት መካከል. ዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮል በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው ህጎች፣ ወጎች እና ስምምነቶች በመንግስታት፣ በውጭ ዲፓርትመንቶች፣ በዲፕሎማቲክ ሚሲዮኖች እና በአለም አቀፍ ግንኙነት ባለስልጣናት የተከበሩ ናቸው።

የዲፕሎማቲክ ፕሮቶኮል ብዙ ታሪክ አለው። የመነጨው በጥንት ጊዜ ነው። በአንድ ወቅት, የጥንት ሮማውያን ጥብቅ የሆነ የሰላም ሥነ ሥርዓት አዘጋጅተዋል, በተለይም ካህናቱ የሰላም ስምምነቱን ጽሑፍ በማንበብ መስዋዕትነት ከፍለዋል.

ታዋቂው የፈረንሣይ ዲፕሎማት ጄ. ካምቦን እንዲህ ሲሉ ጽፈዋል:- “በአሁኑ ጊዜ የፕሮቶኮል ሕጎች ትንሽ ጊዜ ያለፈባቸው ይመስላሉ፣ ነገር ግን እነርሱን አለማክበር ቤተ ክርስቲያን ስትገባ ኮፍያህን አለማውለቅ ወይም መስጊድ ስትገባ ጫማህን እንደማላወልቅ ያህል ሞኝነት ነው። በእነዚህ የተከበሩ ጥቃቅን ነገሮች ውስጥ ሁሉም ነገር መጥፎ አይደለም."

ከሥነ-ሥርዓት ጋር, ፕሮቶኮሉ ትልቅ ትርጉም ይሰጣል እና ለተፈረሙ ዝግጅቶች, ሥነ ሥርዓቶች እና ሰነዶች የበለጠ ክብርን ያመጣል.

የፕሮቶኮል ደረጃዎች እንዲሁ በነጋዴዎች መካከል በሚደረጉ ግንኙነቶች፣ በአጋሮች መካከልም ጭምር ይስተዋላል የተለያዩ አገሮች. ይህ የንግድ ሥራ ፕሮቶኮል ነው - በንግድ ግንኙነቶች ወቅት የተለያዩ ዝግጅቶችን የማደራጀት ደንቦች.

ፕሮቶኮሉ ስለ ፖለቲካ እና ጂኦግራፊ ፣ ኢኮኖሚክስ እና ባህል ፣ የተለያዩ ግዛቶች ሀገራዊ እና ሃይማኖታዊ ወጎች እና ለትናንሾቹ ዝርዝሮች ከፍተኛ ትኩረትን ይፈልጋል ። ከእያንዳንዱ እንደዚህ ዓይነት ፕሮቶኮል በስተጀርባ “ትንሽ ዝርዝር” ከጥንት ጀምሮ በዲፕሎማሲ የተከማቹ የዘመናት ወጎች እና ልምዶች አሉ። ስለዚህ ፣ በፕሮቶኮሉ ውስጥ ፣ እንደ ሥነ-ምግባር ፣ ምንም ጥቃቅን ነገሮች እንደሌሉ ሁል ጊዜ ማስታወስ አለብዎት። እንደ ጸሐፊው ኤች ማኬይ “ትናንሽ ነገሮች ምንም አይደሉም፣ ትናንሽ ነገሮች ሁሉንም ነገር ይወስናሉ።

የተመሰረቱት የሞራል ደንቦች በሰዎች መካከል ግንኙነቶችን የመመስረት የረጅም ጊዜ ሂደት ውጤቶች ናቸው. እነዚህን ደንቦች ሳይታዘዙ, ፖለቲካዊ, ኢኮኖሚያዊ እና ባህላዊ ግንኙነቶች የማይቻል ናቸው, ምክንያቱም አንድ ሰው እርስ በርስ ሳይከባበር, በራሱ ላይ የተወሰኑ ገደቦችን ሳይጥል ሊኖር አይችልም.

ስነምግባር የፈረንሳይ አመጣጥ ቃል ሲሆን ትርጉሙም የባህሪ አይነት ነው። በህብረተሰብ ውስጥ ተቀባይነት ያላቸውን የአክብሮት እና ጨዋነት ህጎችን ያጠቃልላል።

ዘመናዊ ሥነ ምግባር ከጥንት ጀምሮ እስከ ዛሬ ድረስ የሁሉም ብሔረሰቦች ወግ ይወርሳል። በመሠረቱ እነዚህ የባህሪ ህጎች ዓለም አቀፋዊ ናቸው ፣ ምክንያቱም እነሱ በተሰጠው ማህበረሰብ ተወካዮች ብቻ ሳይሆን በዘመናዊው ዓለም ውስጥ ባሉ በጣም የተለያዩ ማህበራዊ-ፖለቲካዊ ሥርዓቶች ተወካዮችም ስለሚከበሩ ነው። የየአገሩ ሕዝቦች በሥነ ምግባር ላይ የራሳቸውን ማሻሻያ እና ጭማሪ ያደርጋሉ ማህበራዊ ቅደም ተከተልሀገር ፣ የታሪካዊ አወቃቀሯ ፣ የብሔራዊ ባህሎች እና ልማዶች ልዩነቶች።

በርካታ የስነ-ምግባር ዓይነቶች አሉ, ከእነዚህም ውስጥ ዋና ዋናዎቹ: - የፍርድ ቤት ሥነ-ምግባር - በንጉሣውያን ፍርድ ቤቶች ውስጥ የተቋቋሙ ጥብቅ ቁጥጥር እና የባህሪ ዓይነቶች;

የዲፕሎማቲክ ሥነ-ምግባር - በተለያዩ የዲፕሎማቲክ ግብዣዎች, ጉብኝቶች, ድርድር ላይ እርስ በርስ ሲገናኙ ለዲፕሎማቶች እና ለሌሎች ባለስልጣናት የስነምግባር ደንቦች;

የውትድርና ሥነ ምግባር በሠራዊቱ ውስጥ በአጠቃላይ በሁሉም እንቅስቃሴዎቻቸው ውስጥ በሠራዊቱ ውስጥ ተቀባይነት ያላቸው ህጎች ፣ ደንቦች እና ባህሪዎች ስብስብ ነው ።

አጠቃላይ የሲቪል ሥነ-ምግባር በዜጎች እርስ በርስ በሚግባቡበት ጊዜ የሚከበሩ ደንቦች, ወጎች እና ስምምነቶች ስብስብ ነው.

አብዛኛዎቹ የዲፕሎማሲያዊ፣ ወታደራዊ እና አጠቃላይ የሲቪል ሥነ-ምግባር ደንቦች ከአንድ ዲግሪ ወይም ሌላ ጋር ይጣጣማሉ። በመካከላቸው ያለው ልዩነት በዲፕሎማቶች የስነ-ምግባር ደንቦችን ከማክበር የበለጠ አስፈላጊነት ነው, ምክንያቱም ከእነሱ ማፈንገጥ ወይም እነዚህን ደንቦች መጣስ የአገሪቱን ወይም ኦፊሴላዊ ተወካዮቹን ክብር ሊጎዳ እና በክልሎች መካከል ያለውን ግንኙነት ወደ ውስብስብ ችግሮች ሊያመራ ይችላል. .

የሞስኮ ስቴት ዓለም አቀፍ ግንኙነት ተቋም (ዩ) የሩሲያ ፌዴሬሽን የውጭ ጉዳይ ሚኒስቴር

በንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባር ላይ

በርዕሱ ላይ :

"የንግድ ሥነ-ምግባር እና የንግድ ፕሮቶኮል."

የተዘጋጀው አጭር መግለጫ፡-

አብዱላቭ እስልምና.

እቅድ.

1. መግቢያ 2 ገጾች

2. የንግድ ሥነ-ምግባር 2 - 3 ገጾች.

3. የንግድ ፕሮቶኮል 3 - 16 ገጾች.

ሀ) የንግድ ፕሮቶኮል 3 ገጾች.

ለ) ድርድሮች 3 - 9 ገጾች.

ቪ) የንግድ ደብዳቤ 9 - 11 ፒ.

መ) በስልኩ ላይ የንግድ ውይይት 11 - 12 ገጾች.

ሠ) ቴሌፋክስ 12 ገፆች.

ሠ) ኢሜይል 12 ገፆች

ሰ) የንግድ ሥነ-ምግባር እና የንግድ ሚስጥር 12 - 16 ገጾች.

4. ማጠቃለያ 16 - 17 ገፆች.

5. ያገለገሉ ጽሑፎች ዝርዝር 18 ገጾች.

1 መግቢያ.

የተመሰረቱት የሞራል ደንቦች በሰዎች መካከል በአደባባይ እና በ ውስጥ ግንኙነቶችን የመመስረት የረጅም ጊዜ ሂደት ውጤቶች ናቸው። የቤተሰብ ሕይወት. እነዚህን ደንቦች ሳታከብር, ፖለቲካዊ, ኢኮኖሚያዊ, ባህላዊ እና የቤተሰብ ግንኙነቶች, ሰዎች እርስ በርሳቸው ግምት ውስጥ ሳያስገባ, በራሳቸው ላይ የተወሰኑ ገደቦችን ሳያደርጉ ሊኖሩ አይችሉም. እና እዚህ በጣም ነው። ጠቃሚ ሚናከሥነ ምግባር ጋር ተያይዟል.

ይሁን እንጂ የስነምግባር መስፈርቶች ፍጹም አይደሉም. የሥነ ምግባር ደንቦች, ከሥነ ምግባር ደንቦች በተቃራኒ ሁኔታዊ ናቸው;

የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር የጽሑፍ እና ያልተፃፉ የባህሪ ህጎች ስብስብ ነው ፣ ይህ መጣስ በተለመደው የንግድ ሥራ ላይ ጣልቃ ይገባል ። የንግድ ሥነ ምግባር በሌለበት ወይም እጅግ በጣም በዝቅተኛ ደረጃ የዳበረባቸው አገሮች በደካማ እና በችግር እንደሚኖሩ በአስተማማኝ ሁኔታ ይታወቃል ምክንያቱም ሐቀኝነት የጎደለው ግንኙነት በትብብር ላይ ጣልቃ ይገባል ። የሰለጠነውን ገበያ በሚቆጣጠሩበት ጊዜ, ዘመናዊ ሥራ ፈጣሪዎች በገበያው ዓለም ውስጥ እራሳቸውን ለመመስረት ከሚፈልጉት ውስጥ ከ 10-15% ብቻ ግባቸውን እንደሚያሳኩ ማወቅ አለባቸው. የንግድ ሥራ የሚከናወነው በኢኮኖሚያዊ መሠረት ብቻ ሳይሆን በሥነምግባርም ጭምር ነው። በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው የንግድ ሥራ ፈጠራ ደንቦችን መጣስ ተቀባይነት እንደሌለው ሁሉ የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦችን መጣስም ተቀባይነት የለውም። የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦችን ማክበር አንዱ ነው። አስፈላጊ ንጥረ ነገሮችሙያዊነት.

2. የንግድ ሥነ-ምግባር.

የቅርጽ መጨረሻ

የንግድ ሥነ-ምግባር በንግድ እና በንግድ ግንኙነቶች ውስጥ ላለ ባህሪ የተቋቋመ አሰራር ነው። ማንኛውም የኩባንያው ሰራተኛ የኩባንያው ፊት እንደሆነ ሁሉም ሰው ያውቃል, እናም ይህ ሰው ማራኪ እና ሙያዊ, ተግባቢ እና ጠንካራ, አጋዥ እና ገለልተኛ መሆን አስፈላጊ ነው.

ዘመናዊ የንግድ ሥነ-ምግባር የጨዋነት ጥልቅ ዕውቀት ነው ፣ በቡድን ውስጥ የሁሉንም ሰው ክብር ለማግኘት እና ሌሎችን በባህሪዎ ላለማስከፋት በሚያስችል መንገድ በቡድን ውስጥ የመምራት ችሎታ። በኩባንያው ሰራተኛ ባህሪ ባህል እና ከደንበኞች ጋር የመግባባት ችሎታ, አንድ ሰው የዚህን ኩባንያ አጠቃላይ ቡድን ሊፈርድ ይችላል.

የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦችን ማወቅ ስህተቶችን ለማስወገድ ወይም በተደራሽ እና በአጠቃላይ ተቀባይነት ባላቸው መንገዶች ለማቃለል ይረዳዎታል። ስለዚህ የንግዱ ሰው ሥነ-ምግባር ዋና ተግባር ወይም ትርጉሙ በህብረተሰቡ ውስጥ እንደዚህ ያሉ የባህሪ ህጎች መፈጠር እና በሰዎች መካከል በግንኙነት ሂደት ውስጥ መግባባትን የሚያበረታቱ ናቸው ። ሁለተኛው በጣም አስፈላጊው የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር የመመቻቸት ተግባር ማለትም ጥቅም እና ተግባራዊነት ነው። ከትንንሽ ዝርዝሮች እስከ በጣም አጠቃላይ ደንቦች፣ የንግድ ሥነ-ምግባር ለዕለት ተዕለት ሕይወት ቅርብ የሆነ ሥርዓት ነው። ደግሞም በጣም አስፈላጊው የስነምግባር መርህ በሥነ ምግባር መሰረት መተግበር የሚያስፈልገው ልማዳዊ ስላልሆነ ሳይሆን የበለጠ ጠቃሚ, የበለጠ ምቹ እና ለሌሎች እና ለራስ አክብሮት ስላለው ነው. የንግድ ሥነ-ምግባርየኩባንያውን ምስል ለመፍጠር ከዋናዎቹ "መሳሪያዎች" አንዱ ነው. በዘመናዊ ንግድ ውስጥ የኩባንያው ፊት ትልቅ ሚና ይጫወታል. የንግድ ሥነ-ምግባርን የማይከተሉ ድርጅቶች ብዙ ያጣሉ ። የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር የተለመደ ከሆነ ፣ የሰው ኃይል ምርታማነት ከፍ ያለ ነው ፣ የተሻሉ ውጤቶች. በዓለም ዙሪያ ያሉ ሥራ ፈጣሪዎች በጣም አስፈላጊ የሆነውን የንግድ ሥራ ያውቃሉ- መልካም ስነምግባርአትራፊ። የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ከታየበት ኩባንያ ጋር መሥራት የበለጠ አስደሳች ነው። በመላው ዓለም ማለት ይቻላል የተለመደ ሆኗል. ይህ የሆነበት ምክንያት ሥነ-ምግባር በሕይወታዊነቱ ምክንያት ለንግድ ግንኙነቶች ምቹ የሆነ የስነ-ልቦና አየር ሁኔታን ይፈጥራል።

ሥነ ምግባር የሚረዳው ከዚህ በፊት ሠርተን በማናውቀው የሥርዓት ሕግ መሠረት አንድን ነገር ለማድረግ በሚደረገው ጥረት ውስጣዊ ውጥረት በማይኖርበት ጊዜ ብቻ ነው።

3. የንግድ ፕሮቶኮል.

ልምድ እንደሚያሳየው ከንግድ አጋሮች ጋር መደበኛ ግንኙነቶችን ለማረጋገጥ በቂ አይደለም ሕጋዊ ደንቦች. እንዲሁም አንዳንድ የፕሮቶኮል ደንቦችን እና ልማዶችን ማክበር በጣም አስፈላጊ ነው.

"ፕሮቶኮል" የሚለው ቃል በባይዛንታይን ዲፕሎማሲ ውስጥ በድርድሩ ውስጥ የተሳተፉትን ተሳታፊዎች ስብጥር የዘረዘረው በጠንካራ ቃላት ውስጥ የተቀረፀው ሰነድ የመጀመሪያ ክፍል ነው. በአሁኑ ጊዜ ፕሮቶኮሉ የተለያዩ ሥነ ሥርዓቶችን ፣ የአለባበስ ኮዶችን ፣ ኦፊሴላዊ የመልእክት ልውውጥን ፣ ወዘተ የሚቆጣጠሩት የሕጎች ስብስብ ነው። እነዚህን ደንቦች መጣስ ጥፋቱን ለፈጸመው አካል ችግር ይፈጥራል, ምክንያቱም ይቅርታ ጠይቆ ስህተቱን የሚያስተካክልበትን መንገድ መፈለግ አለበት.

በድርድር ወቅት የተስተዋለው ፕሮቶኮል እና የተለያዩ ስምምነቶችን እና ስምምነቶችን በማዘጋጀት በውስጡ ለተካተቱት ልዩ ልዩ ድንጋጌዎች ትልቅ ትርጉም እና የላቀ ክብር ይሰጣል ። ፕሮቶኮሉ በስብሰባዎች, ድርድሮች, ግብዣዎች ላይ ወዳጃዊ እና ዘና ያለ ሁኔታን ለመፍጠር ይረዳል, ይህም የጋራ መግባባትን እና የተፈለገውን ውጤት ለማሳካት ያስችላል.

ከዕለት ተዕለት ሕይወት መሠረታዊ መርሆዎች አንዱ በሰዎች መካከል መደበኛ ግንኙነቶችን መጠበቅ እና ግጭቶችን ለማስወገድ መጣር ነው። እየተነጋገርን ያለነው ለንግድ አጋሮች ተገቢውን አክብሮት እና ትኩረት ስለመስጠቱ ይህ መርህ በንግድ ግንኙነቶች ውስጥ የበለጠ አስፈላጊ ነው። ለትላልቅ እና ትናንሽ የንግድ ጉዳዮች በተሳካ ሁኔታ መፍትሄ ለመስጠት የሚረዳው ፕሮቶኮል ነው.

ድርድር.

ድርድር የዕለት ተዕለት ሕይወታችን አካል እየሆነ ነው። እንደዚህ ያሉ እውነታዎች ይጠይቃሉ የሩሲያ ሕይወትእንደ መድብለ ፓርቲ ፖለቲካ በፖለቲካ እና በኢኮኖሚክስ የገበያ ግንኙነት። ዛሬ, እያንዳንዱ ሰው ፍላጎቱን በሚነኩ ውሳኔዎች ላይ መሳተፍ ስለሚፈልግ ወደ ድርድር መሄድ አስፈላጊ ነው. ቀድሞውኑ ዛሬ, አብዛኛዎቹ ውሳኔዎች በድርድር ላይ ይደርሳሉ, የተወሰኑ ተስፋዎች በተቀመጡበት, ከተቻለ ወደ ምክንያታዊ ስምምነት መምራት እንዳለባቸው በትክክል በማመን, እና ማሻሻል ወይም, እንደሚለው. ቢያንስ, ግንኙነቱን አያበላሹ.

ለድርድር በመዘጋጀት ላይ።ድርድሮች ሁለት ገጽታዎች አሉት ውጫዊ (ፕሮቶኮል) እና ውስጣዊ (ተጨባጭ)። እንደ መጀመሪያው ፣ ለብዙ ዓመታት ልምምድ አንዳንድ የድርድር ህጎች ተዘጋጅተዋል ፣ እነሱ በንግዱ ዓለምም ሆነ በዲፕሎማሲ ውስጥ ተቀባይነት የላቸውም ።

· የድርድሩ ቀንና ሰዓት አስቀድሞ ስምምነት ላይ ተደርሷል።

· በድርድር ጠረጴዛው ላይ የተቀመጡት የቤቱ ባለቤት ቦታውን ከያዘ በኋላ ነው።

· ውይይትን የመምራት ተነሳሽነት ሁል ጊዜ የተቀባዩ ፓርቲ መሪ ነው።

· ማንኛውንም ውይይት የማቆም ተነሳሽነት ሁል ጊዜ ከእንግዳው ጋር ይቆያል።

· ከድርድር ሲመለሱ አስተናጋጁን ስለ እንግዳ ተቀባይነታቸው በአጭሩ ማመስገንን መርሳት የለብዎትም።

ለድርድር መዘጋጀት ለውይይት የሚቀርበውን ጉዳይ ጠንቅቆ ማወቅን ያካትታል። በግንኙነት፣ በስምምነት ውሎች ወይም በኮንትራቶች ላይ በመሠረታዊ ጉዳዮች ላይ ድርድር መካሄድ ያለበት ከሌላኛው አካል ስልጣን ተወካዮች ጋር ብቻ ነው። ደንቦችን, ልማዶችን እና በተለይም, በአጋር ድርጅት ውስጥ ያሉ ውስጣዊ ግንኙነቶች እውቀት የሚጠበቀውን ውሳኔ መቀበልን ሊያዘገዩ የሚችሉ የተሳሳቱ ስሌቶችን ለማስወገድ ያስችልዎታል.

ለድርድር ዝግጅት እና ምግባራቸው ብዙውን ጊዜ በሶስት ደረጃዎች የተከፈለ ነው.

በመጀመሪያ ደረጃሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች መሰብሰብ፣ ተደራዳሪዎች የሚያጋጥሟቸውን ችግሮች መረዳት እና ስምምነት ላይ ለመድረስ መንገዶችን መወሰን ያስፈልጋል።

በሁለተኛው ደረጃየሚለው ሊታሰብበት ይገባል። የተለያዩ አማራጮችድርድሮች እና በጣም ተቀባይነት ያለውን አማራጭ ይምረጡ.

በሦስተኛው ደረጃበውይይት ላይ ላሉ ችግሮች የአቀራረብ ልዩነቶችን መለየት እና እነሱን ለመረዳት መሞከር ያስፈልጋል.

ልምምድ እንደሚያሳየው ድርድሮችን ሲያቅዱ አጋርዎ ለውሳኔዎችዎ ምን ምላሽ እንደሚሰጥ መገመት እና ከእነዚህ ድርድሮች የሚጠብቀውን ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው። ስለዚህ፣ የድርድር እቅዱ በጣም ተለዋዋጭ መሆን አለበት፣ ነገር ግን ለሁሉም ጥያቄዎችዎ መልስ ይስጡ።

ማንኛውም ድርድር በጊዜ መገደብ አለበት።

ከሌሎች ድርጅቶች ተወካዮች ጋር ለመገናኘት በጣም አስፈላጊ ከሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ አንዱ በስብሰባው ጊዜ እና ቦታ ላይ የመጀመሪያ ስምምነት ነው።

ውስጥ አጠቃላይ እይታየድርድሩ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት:

· የስብሰባው ቦታ, ቀን እና ሰዓት;

· የተሳታፊዎች ዝርዝር;

· ለውይይት የሚሆኑ ጉዳዮች;

· በተቃዋሚዎች ላይ አማራጮች;

ለመዘጋጀት ኃላፊነት ያለው የማጣቀሻ እቃዎች;

· የሌላኛውን አካል ተወካይ የመሰብሰብ እና የማየት ኃላፊነት;

· በድርድሩ ወቅት ማብሰያዎችን የማደራጀት ኃላፊነት;

· ከድርድሩ በኋላ አቀባበሉን የማደራጀትና የማካሄድ ኃላፊነት አለበት።

ድርድሮች ምግባር.

ድርድሮች በተለየ ክፍል ውስጥ መደረግ አለባቸው. የሌላኛው ወገን ተወካዮች እዚያ ከመድረሳቸው በፊት ከተቀባዩ ወገን ተደራዳሪዎች በድርድር ክፍል ውስጥ መቀመጥ አለባቸው።

ሰላምታ ሰጪው ባዶ ክፍል ውስጥ ካስተዋወቀው ለባልደረባ አክብሮት እንደሌለው ይቆጠራል, እና ተቀባዩ እና ባልደረቦቹ ከዚህ በኋላ ወደዚያ ሲገቡ እና በተጨማሪም, በተመሳሳይ ጊዜ አይደለም. አሉታዊ አመለካከት የሚከሰተው ከስብሰባው ክፍል መቅረት ወይም ከአስተናጋጁ ጥሪዎች ነው. በአስተዳዳሪው ተደጋጋሚ ባህሪ እንደ እንቅፋት ሊታወቅ ይችላል። ሁኔታው ደግሞ ዝቅተኛ ኦፊሴላዊ ቦታ ባለው ሠራተኛ ድርድሮች ሲካሄዱ እና በድርጅቱ ላይ አስገዳጅ ውሳኔዎችን የማድረግ መብት ከሌለው ግምት ውስጥ ይገባል. መሪው ከድርድሩ መውጣት የሚቻለው ሁሉም መሰረታዊ ጉዳዮች ሲፈቱ እና ተዋዋይ ወገኖች በተወሰኑ ዝርዝሮች ላይ ብቻ መስማማት ሲኖርባቸው ብቻ ነው, ነገር ግን በዚህ ሁኔታ ውስጥ እንኳን የሌላውን ወገን ስምምነት ማግኘት አስፈላጊ ነው.

አስተናጋጁ እንግዶቹን ሞቅ ያለ ሰላምታ መስጠት አለበት (በብዙ ታዋቂ ኩባንያዎች ውስጥ ይህ "በሩ ላይ" ይከናወናል). በተመሳሳይ ጊዜ ለእንግዶች የሚደረጉ ምልክቶች እና ፈገግታዎች ከእነሱ ጋር በመገናኘታቸው ልባዊ ደስታን መግለጽ አለባቸው። አስተናጋጁ ለድርድሩ የተጋበዙ የሌሎች ድርጅቶች ተወካዮችን ጨምሮ ባልደረቦቹን በስም እና በአቋም ማስተዋወቅ አለበት። ከዚያም የሌላው ወገን መሪ የሥራ ባልደረቦቹን ያስተዋውቃል. ተደራዳሪዎቹ በደንብ ካልተተዋወቁ ወይም ለመጀመሪያ ጊዜ ከተገናኙ በመጀመሪያ የንግድ ካርዶችን መለዋወጥ አለባቸው። ካርዶቹን ከፊት ለፊትዎ በማስቀመጥ ተደራዳሪ አጋሮች በተቀመጡበት ቅደም ተከተል, ውይይትን ለመቀጠል ቀላል ነው, እርስ በእርሳቸው በስም መነጋገር እና በተመሳሳይ ጊዜ የስልጣን እና የብቃት ደረጃ ጥሩ ግንዛቤ አላቸው. የ interlocutors.

በተለምዶ እንግዶች ወደ መስኮቱ ፊት ለፊት ተቀምጠዋል, ጀርባቸውን ወደ በሩ. መደበኛ ባልሆነ ሁኔታ ውስጥ, ለስብሰባ ተሳታፊዎች የተደባለቀ መቀመጫ ይመረጣል, ይህም ግልጽ የሃሳብ ልውውጥን ስለሚያመቻች. የፓርቲዎቹ መሪዎች አብዛኛውን ጊዜ እርስ በርስ ተቀምጠዋል, የተቀሩት የስብሰባው ተሳታፊዎች በመውደድ ወይም በመገዛት መርህ ይቀመጣሉ. ሁሉም ሰው በድርድር ጠረጴዛው ላይ ቦታውን ከወሰደ በኋላ ወደ መሰብሰቢያ ክፍሉ መግባት መቆም አለበት, ከተጨማሪ ተጋባዦች በስተቀር, በጣም የማይፈለግ ነው.

የድርድሩ አስፈላጊነት ምንም ይሁን ምን፣ የተቀባዩን ትኩረት ለተሳታፊዎቹ እና ለእነርሱ ያለውን የግል፣ በጎ ፍላጎት በሚያጎሉ መደበኛ ባልሆኑ ሀረጎች መጀመር አለባቸው። ምንም እንኳን በድርድሩ በሁለቱም በኩል ከአንድ በላይ ሰዎች ሊኖሩ ቢችሉም፣ ውይይቱ በአጠቃላይ በአስተዳዳሪዎች መካከል መሆን አለበት። በድርድር ጊዜ አቅራቢው በባልደረቦቹ ቢቋረጥ ተቀባይነት የለውም። እርግጥ ነው, ወለሉን ለአንዱ በተለይም በተወሰኑ ችግሮች ላይ ሊሰጥ ይችላል, ነገር ግን በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች መሪው በተወያዩት ችግሮች ላይ ሙሉውን የንግግሩን ሸክም መውሰድ አለበት.

በንግግሩ ወቅት, በአንድ በኩል, "አዎ" ወይም "አይ" መልስ የሚጠይቁ ቀጥተኛ ጥያቄዎችን ማስወገድ አለብዎት. በሌላ በኩል ባልደረባው ከእሱ ምን እንደሚፈልጉ እንዲገምቱ ሳያስገድዱ ጥያቄዎችን በግልፅ ማዘጋጀት አስፈላጊ ነው. ለአንተ ብቻ የሚስማማ ውሳኔ እንዲሰጥ አጋርህን በግልፅ መግፋት አትችልም ነገር ግን ልዩነቶች ሲታረሙ ስምምነቱን ለማስተካከል መዘግየት የለብህም፤ ጠያቂውን ለአዳዲስ አስተሳሰቦች እና ማመንታት እድል ላለመተው።

ድርድሩ በብዛት መጀመር አለበት። አስፈላጊ ጉዳዮችአጀንዳ, በመሠረታዊ ጉዳዮች ላይ ቀስ በቀስ ስምምነት ላይ ለመድረስ መሞከር. ከዚያም በአንፃራዊነት በቀላሉ ሊግባቡ የሚችሉ እና ብዙ ጊዜ ሳይሰጡ መግባባት የሚችሉባቸው ጉዳዮች ተብራርተው ከዚያ በኋላ ወደ ዝርዝር ትንተና ወደሚፈልጉ ቁልፍ ጉዳዮች ይሸጋገራሉ። ነገር ግን በድርድር ወቅት ከጠያቂዎ የሚሰጠው አሉታዊ ምላሽ ታክቲካዊ ቴክኒክ ብቻ መሆኑን ማስታወሱ ጠቃሚ ነው። በጣም የተከፋፈሉ ክርክሮች ካልተሰጡ፣ ይህ ማለት የስምምነት ፕሮፖዛል መጠበቅ ማለት ሊሆን ይችላል።

የተለያዩ አይነት ተቃውሞዎች የተፈጥሮ ክስተት ናቸው። አንዳንድ ተቃውሞ ከሌለ እንደዚያ ዓይነት ድርድር ሊኖር አይችልም, ነገር ግን ጥሩ ቅድመ ዝግጅት እና የተዋጣለት ምግባር ተቃውሞዎችን ያስወግዳል. ስለዚህ፣ በጊዜ የተፈተኑ ስልቶችን ለማክበር መሞከር አለብን፡-

· ሃሳብዎን በግልፅ ያብራሩ;

· የማይቻል ነገር ቃል አትስጡ;

· የማይቻሉ ጥያቄዎችን አለመቀበል ይማሩ;

· የተስማሙበትን እና ቃል የገቡትን ሁሉ ይፃፉ;

· አሳማኝ በሆነ መልኩ ካልተረጋገጠ በስተቀር እምቢ ያለበትን ምክንያት አያምኑ;

· በቀጥታ ግጭት ውስጥ አይሳተፉ;

· በመጨረሻው ላይ አስቸጋሪ በሆኑ ጉዳዮች ላይ መወያየት ፣ በሁሉም ሌሎች ላይ ስምምነት ላይ ሲደረስ እና የትኛውም የድርድር ተሳታፊዎች ያልተሳካ ውጤታቸው ላይ የበለጠ ፍላጎት ከሌለው ።

በቃላትዎ እና በቃላትዎ ላይ ጥብቅ ይሁኑ. ለአቋምዎ አስተማማኝ እውነታዎችን እና አመክንዮአዊ፣ በማስረጃ ላይ የተመሰረቱ ምክንያቶችን ብቻ ያቅርቡ። የእርስዎን "ዋጋ ያላቸው" ሃሳቦች እና "ሃሳባዊ" መፍትሄዎች በቃለ መጠይቅዎ ላይ ለመጫን አይቸኩሉ. በጭንቅላቱ ውስጥ "ከተነሱ" እንደዚህ ሊሆኑ ይችላሉ. ይህንን ለማድረግ, ሀሳቦችን በአጋጣሚ እንደ ማቅረቡ መማር ያስፈልግዎታል, ነገር ግን አስተላላፊው እንዲገነዘበው እና በኋላ እንደ ራሱ ሊገልጽ ይችላል.

ሀሳብዎን ለባልደረባዎችዎ ከግምት ውስጥ ከማስገባትዎ በፊት ፣የእርስዎን ሀሳቦች እና ክርክሮች በአይናቸው ማየት ፣ጥርጣሬዎቻቸውን እና ተቃውሞዎቻቸውን አስቀድሞ መገመት እና መገመት ይመከራል ። አማራጭ አማራጮች. እንዲህ ዓይነቱ ለድርድር መዘጋጀት የቆይታ ጊዜያቸውን ያሳጥራል, በግንኙነቶች ውስጥ ውጥረትን ያስወግዳል እና ስብሰባው እስኪያበቃ ድረስ የተረጋጋ የንግድ ሁኔታን ያቆያል.

ዝርዝሮችን ችላ አትበል፣ በራስ የሚታያቸው “ትናንሽ ነገሮች”፣ በተለይ አነጋጋሪው ቆራጥ ካልሆነ። በድርድሩ ውስጥ ለተነጋጋሪው ሰው በድብቅ ንኡስ ፅሁፍ (አዲስ ሁኔታዎች፣ ግዴታዎች) የተሞላ የሚመስሉ ርዕሰ ጉዳዮችን እና አባባሎችን ሙሉ በሙሉ ለማስወገድ ይመከራል።

የአድራሻዎትን አስተያየት ያክብሩ። እሱን ላለማቋረጥ ይሞክሩ። በአነጋጋሪው ንግግር ውስጥ ዋና ዋና ነጥቦቹን ማድመቅ እና ማስታወስ (መፃፍ) ፣ የውሳኔ ሃሳቦችን መተንተን እና ለመተንበይ መሞከር ጠቃሚ ነው ። ተጨማሪ መንቀሳቀስአመክንዮአችን እና መደምደሚያው ሊደርስበት ይችላል. ነገር ግን የኢንተርሎኩተሩን የመናገር እድል ሲሰጥ፡ ስለ ተዘጋጀው የድርድር ፕሮግራም መርሳት የለብንም፡ ጥያቄዎችን በግልፅ እና በምክንያታዊነት ይጠይቁ፡ ኢንተርሎኩተሩ ስለችግሮች፣ ተስፋዎች፣ እቅዶች ብቻ ሳይሆን እንዲናገር ማበረታታት፣ ነገር ግን ስለ መፍትሄ ዘዴዎች ተግባራዊ ትግበራ; ስለ ችግሮች ብቻ ሳይሆን ለተከሰቱበት ምክንያቶች, እነሱን ለማሸነፍ እና ለመከላከል ስለሚቻልበት ሁኔታም ጭምር.

ለአነጋጋሪዎ አስተያየት መስጠት የለብህም፣ በጣም ያነሰ ንግግር አድርግለት። ሐሳቡን ከገለጸ እና የተሳሳተ እንደሆነ ከቆጠርክ እና ስህተት መሆኑን ሙሉ በሙሉ እርግጠኛ ከሆንክ በተለይ ከሥራ ባልደረቦችህ ወይም ከሥራ ባልደረቦችህ ፊት አትቁረጥ እንግዶች. በነጠላ ንግግሩ ውስጥ ለመጀመሪያ ጊዜ ለአፍታ ቆም ሲል፣ ክርክሮቹ በአንተ የተሳሳተ፣ ግልጽ ባልሆነ መንገድ የፈጠሩት ጥያቄ ሊሆን እንደሚችል ይገንዘቡ እና እውነታውን በእርጋታ ለመረዳት አቅርብ። ይህ ወዲያውኑ አለመግባባቱን ያቆማል ፣ ኢንተርሎኩተሩ በበኩሉ ስህተት ሊኖር እንደሚችል እንዲቀበል ያስገድዳል ፣ እና ስብሰባው ወደ እውነታዎች የንግድ ትንተና አቅጣጫ ያንቀሳቅሳል። በጣም አጣዳፊ በሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ እንኳን በእርጋታ እና በጸጥታ መናገር ተገቢ ነው. እራስዎን የመቆጣጠር እና ድርጊቶችዎን እና ስሜቶችዎን የማስተዳደር ችሎታ የንግድ ሰው የማይፈለግ ጥራት ነው። "ወርቃማው" የሚለውን ህግ ተከተሉ: አሳማኝ በሆነ መንገድ ይደራደሩ, ነገር ግን ሳይታወክ.

ከባዶ ተስፋዎች እና ዋስትናዎች ይታቀቡ። ያስታውሱ ሌላኛው ወገን በጥሩ ሁኔታ የተዘጋጀ እና ለሁሉም ዓይነት ማታለያዎች ሳይሸነፍ የውሳኔ ሃሳቦቹን በምክንያታዊነት ሊከራከር ይችላል።

በንግድ ድርድሮች ውስጥ, "እርስዎ" የሚለውን አድራሻ መጠቀም የለብዎትም, ምንም እንኳን የግል ስሞችን ለመጠቀም ጥሩ ፎርም ተደርጎ ይቆጠራል.

በንግግር ጊዜ እጆችዎን ማንቀሳቀስ, ጣትዎን መምታት, እጅዎን ወይም እግርዎን መታ ማድረግ, የፊት መግለጫዎችን መጫወት ወይም ስሜትዎን በሌላ መንገድ ማሳየት አያስፈልግም. በውይይት ጊዜ ጠያቂዎን በጃኬቱ ቁልፍ ወይም ላፕስ ይዘው፣ ትከሻው ላይ መታት፣ እጅጌውን ጎትተው፣ ፊቱን በጉልበት ማስተጋባት እና ወደ ተወያዩ ጉዳዮች በድፍረት መመለስ ሙሉ በሙሉ ተቀባይነት የለውም። ሁሉም የስሜቶች መገለጫዎች በአድራሻዎ በትክክል ሊገመገሙ እና ትርፍ ሊያጡ እንደሚችሉ ፣ የንግድ ግንኙነቶችን የመመስረት እድል እና የጋራ መግባባትን እንደሚያሳድጉ መታወስ አለበት። ከሁሉም ሊሆኑ የሚችሉ መገለጫዎችበንግድ ግንኙነቶች ወቅት ስሜቶች ፣ ፈገግታ ብቻ ይቀበላሉ ።

ማንኛውም ድርድር፣ ምንም እንኳን ተስፋዎትን ባያሟሉም፣ በወዳጅነት ቃና መጠናቀቅ አለበት። በንግድ ግንኙነቶች ውስጥ, ድልድዮችዎን በጭራሽ ማቃጠል የለብዎትም: የንግድ ችግሮች ከተመሳሳይ ሰዎች ጋር አዲስ ግንኙነት ሊፈልጉ ይችላሉ. ቢያንስ በዓመት አንድ ጊዜ ከሚገናኙት ሰዎች ጋር መደበኛ ግንኙነቶችን መጠበቅ እና የሰላምታ ካርዶችን መለዋወጥ ይመከራል።

የድርድር ዕቅዱ በቢሮው ውስጥ ለመጠጣት የሚያገለግል ከሆነ ከሻይ ወይም ቡና በስተቀር አስቀድሞ ተዘጋጅቶ በድርድር ክፍል ውስጥ በተለየ ጠረጴዛ ላይ በናፕኪን ስር መቀመጥ አለበት።

ስነምግባር በድርድር ወቅት ጃኬቶችን ማስወገድ ወይም ግንኙነቶችን መፍታት አይፈቅድም ፣ የአጋሮችዎ ውክልና ሃላፊ ይህንን ለማድረግ ሀሳብ ከሰጡ በስተቀር ፣በዚህም መደበኛ ያልሆነ ግንኙነት ለማድረግ ጊዜው እንደደረሰ ግልፅ ነው።

ድርድሮች የንግድ ግንኙነቶች በጣም አስፈላጊ አካል ናቸው እና በእርግጥ በጣም ትርጉም ያለው። ነገር ግን በጣም ዋጋ ያለው እንዲሆን ከፈለግን በድርድር ወቅት በምስጢር የተቀበሉትን መረጃዎች በምስጢር መያዝን መማር አለብን። ከሌሎች አጋሮች ጋር በሚደረገው ድርድርና የደብዳቤ ልውውጥ፣ ከተመሳሳይ ኩባንያም ቢሆን፣ የመረጃ ምንጭ ምንጩ ሳይገለጽ፣ መረጃው ራሱ፣ ለሕዝብ ጥቅም የሚያስፈልግ ከሆነ፣ በማይሆንበት መንገድ መዘጋጀት ይኖርበታል። ከምንጩ ጋር የተያያዘ. እና በእርግጥ፣ ምንጩ ላይ ሚስጥራዊ መረጃን በጭራሽ መጠቀም የለብዎትም።

በድርድር የሚሳተፍ እያንዳንዱ አካል የሌላውን ወገን ጥቅም ከግምት ውስጥ በማስገባት ለሁለቱም የሚጠቅሙ አማራጮች ላይ በጋራ መስራት አለበት። ምኞቶች ከሁሉም መመዘኛዎች በላይ የሚበሩ ከሆነ ፣ የተቋቋመው ልምምድ የስሜታዊ ጥንካሬው እንዲቀዘቅዝ ለማድረግ ለብዙ ቀናት ድርድርን የማቋረጥ እድልን ይፈቅዳል።

የድርድር ጥበብ ያለ ድርድር ሊደረስበት ከሚችለው በላይ ማሳካት ነው። ፍላጎቶችዎን ካልደበቁ የስኬት እድሉ ይጨምራል። ከዋና ዋናዎቹ መርሆዎች አንዱ የፍላጎትዎን ድንበሮች በሚገልጹበት ጊዜ በተቻለ መጠን ትክክለኛ መሆን ነው, እና ክርክሮችዎ በሌላኛው በኩል ተገቢውን አስተያየት እንዲሰጡ, መደበኛነታቸውን ማረጋገጥ ያስፈልግዎታል.

በንግድ ድርድሮች ወቅት ከእያንዳንዱ ውይይት በኋላ መዝገብ ይዘጋጃል ፣ ከዚህ ቀደም ተቀባይነት ያለው የድርድር እቅድ ተያይዟል። በእርግጥ አንድ ልዩ ሰራተኛ ይህን እንዲያደርግ ካልተጋበዘ በቀር በድርድር ወቅት ውይይቱን መመዝገብ አይቻልም (ከተወሰኑ ድርድሮች በስተቀር ስቴኖግራፈርን ወደ እነርሱ መጋበዝ ወይም መቅረጫ መሳሪያን ማብራት አንዳንድ የጃፓን ነጋዴዎች እንደሚያደርጉት ከሥነ ምግባር ውጭ እንደሆነ ይቆጠራል)። ከሌላኛው ወገን ጋር በተያያዘ)። ነገር ግን በድርድር ወቅት በተለይም ዘርፈ ብዙ ከሆኑ እና ሁሉም ጥቃቅን ነገሮች አስፈላጊ የሆኑትን መሰረታዊ ጉዳዮችን የሚዳስሱ ከሆነ, አጭር የስራ ማስታወሻዎችን መውሰድ ያስፈልጋል. ምንም ብልሃቶች ወይም አሻሚዎች ሊኖሩ አይገባም. ቀረጻው በራሱ ተደራዳሪው ወይም በድርድሩ ላይ ከሚሳተፉት ሰራተኞቹ አንዱ በግልፅ መቅረብ እና ከአጋሮቹ ጋር በይፋ መተዋወቅ አለበት። የሥራው ማስታወሻዎች እራሳቸው ከድርድሩ ይዘት ጋር በጥብቅ መዛመድ አለባቸው. ቀረጻው በድርድሩ ወቅት የተነገረውን፣ የታየውን እና የተሰማውን ሁሉ በትክክል የሚያንፀባርቅ መሆን አለበት። የውይይት ቀረጻ መደበኛ ሰነድ አይደለም። በእሱ ላይ በመመስረት, በተግባራዊ ጉዳዮች ላይ ውሳኔዎች ብቻ ሳይሆን, ሊዳብሩ እና ሊጸድቁ ይችላሉ የረጅም ጊዜ እቅዶች, ከበርካታ ድርጅቶች ተሳትፎ እና ከፍተኛ ወጪዎች ጋር የተያያዘ.

እነዚህን መመሪያዎች ከተከተሉ ድርድሮች ስኬታማ ይሆናሉ፡-

· በፍላጎቶች ላይ ማተኮር እንጂ አቀማመጥ;

· ተደራዳሪዎችን ከድርድር ርዕሰ ጉዳይ መለየት።

የድርድር ችሎታዎች አንዱ ናቸው። በጣም አስፈላጊዎቹ ባሕርያትዘመናዊ የንግድ ሰው. ዝግጁ የሆነ የምግብ አዘገጃጀት መመሪያ የለም ፣ ግን የተወሰኑ ህጎች አሉ ፣ ይህም የሚፈለገውን ውጤት ለማግኘት ይረዳል ።

· ሰዓት አክባሪ እና ግዴታ መሆን;

· የባልደረባዎን እምነት ዋጋ ይስጡ;

· ሁሉንም ክርክሮች በጥንቃቄ ያዳምጡ;

· ውጫዊ መልሶችን ያስወግዱ;

· በጊዜ ውስጥ እንዴት መግባባት እንደሚቻል ማወቅ;

· ስምህን ዋጋ ስጥ።

በድርድሩ ውስጥ ትንሽ ዝርዝሮች የሉም. አካባቢ እና አገልግሎት እንኳን በእድገታቸው ላይ ተጽእኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ. በድርድሩ ወቅት, አበቦች, ፍራፍሬ እና የተፈጥሮ ውሃበጠርሙሶች ውስጥ ፣ ክፍት ፣ ግን በቡሽ ፣ እና ወይን ብርጭቆዎች - ወደላይ (ጥቅም ላይ ያልዋሉ ተፈጥሮአቸው ምልክት)። ድርድሩ ከቀጠለ ሻይ እና ቡና በሳንድዊች እና ኩኪዎች ይቀርባል።

አንዳንድ ጊዜ ብዙ ቀናት ለድርድር ይመደባሉ. በዚህ ሁኔታ ቴክኒኮች በአንድ በኩል እና በሌላኛው በኩል ይለማመዳሉ. አቀባበሉ የተካሄደው በተደራዳሪዎቹ መካከል ወዳጃዊ ግንኙነት ለማድረግ መደበኛ ባልሆነ ሁኔታ ነው። ብዙ ጉዳዮች እዚህ ሊፈቱ ይችላሉ, ነገር ግን አቀባበሉ ወደ ድርድር ቀጣይነት መቀየር የለበትም. ሁለቱም ወገኖች ውጤቶቻቸውን ከፍ አድርገው የሚመለከቱ ከሆነ ድርድሩ ስኬታማ እንደሆነ ይቆጠራል።

የንግድ ደብዳቤ.

የንግድ ደብዳቤ ለመጻፍ ፎርሞች ለሁሉም አገሮች ከሞላ ጎደል ተመሳሳይ ናቸው። ደብዳቤ ለመጻፍ አንድ የተወሰነ ሥነ-ምግባር አለ-

· የተቀበለው ደብዳቤ በሳምንት ውስጥ መመለስ አለበት;

· ለተደረገው መስተንግዶ የምስጋና ደብዳቤ ከመነሻው ከአንድ ሳምንት በኋላ ይላካል;

· በማንኛውም አስደሳች ክስተት ላይ እንኳን ደስ ያለዎት ደብዳቤ ስለዚህ ክስተት መልእክት ከደረሰው ቀን ጀምሮ በአንድ ሳምንት ጊዜ ውስጥ ይላካል;

· ስለ አሳዛኝ ክስተት መልእክቱ ከደረሰው ቀን ጀምሮ በአስር ቀናት ውስጥ ሀዘናቸውን የሚገልጽ ደብዳቤ ይላካል ። በዚህ ሁኔታ, የቀብር ፖስታዎች ብቻ ጥቅም ላይ መዋል አለባቸው. እንዲህ ዓይነቱ ደብዳቤ ልዩ ወዳጃዊነትን የሚፈልግ እና ባናል መግለጫዎችን አይታገስም;

· እንኳን ደስ አለዎት ፣ ምስጋናዎች ፣ ሀዘኖች እና መልሶች ሁል ጊዜ በእጅ የተፃፉ ናቸው ፣ እና በጭራሽ በእርሳስ - በብዕር ብቻ።

የደብዳቤዎ ገጽታ በንግድ ሰው ላይ የሚኖረውን ተጽእኖ አቅልለህ አትመልከት። የንግድ ሥራ ደብዳቤዎች በነጭ ወረቀት ላይ ብቻ የተፃፉ ሲሆን በሉሁ ፊት ለፊት ብቻ ነው. ጽሑፉ በአንድ ገጽ ላይ የማይጣጣም ከሆነ, በሌላ ገጽ ላይ መቀጠል አለብዎት. በሚቻልበት ጊዜ የቃላት መጠቅለልን ያስወግዱ።

ውስጥ ከቅርብ ጊዜ ወዲህአንቀጾች ከገጹ የግራ ህዳግ ጋር አጣጥፈው የሚጀምሩበት ሙሉ-ብሎክ ዘይቤ ከጊዜ ወደ ጊዜ ተወዳጅ እየሆነ መጥቷል። በተመሳሳይ ጊዜ, አንዱን ከሌላው ለመለየት, እያንዳንዱ አዲስ አንቀጽ በአራት ክፍተቶች ታትሟል.

ለውጭ አጋር የንግድ ደብዳቤ በአድራሻው ቋንቋ መፃፍ አለበት. ይህንን ለማድረግ የማይቻል ከሆነ - ወደ ብርቅዬ ቋንቋዎች መተርጎም ችግሮች አሉ - በ ውስጥ ደብዳቤ መጻፍ ይፈቀዳል የእንግሊዘኛ ቋንቋበንግዱ ዓለም ውስጥ በጣም የተለመደው.

ደብዳቤው አጭር መሆን አለበት, የላኪውን ሀሳብ በግልፅ ይግለጹ እና ድርብ ትርጓሜዎችን ያስወግዱ. በጽሁፉ ውስጥ እርማቶች እና መደምሰስ አይመከሩም።

ፖስታ

ፖስታው የደብዳቤ ተቀባዩን ሙሉ እና ትክክለኛ አድራሻ ማካተት አለበት። በካፒታል በላቲን ፊደላት ማተም የተለመደ ነው.

በአድራሻው የመጀመሪያ ቦታ - ለማን? - የአድራሻውን ስም, ቦታውን እና የተቋሙን ወይም የኩባንያውን ሙሉ ስም ያመልክቱ. ቦታን ሲገልጹ, አህጽሮተ ቃላትን መጠቀም ይፈቀዳል.

በሁለተኛው አቀማመጥ - የት? - የቤቱን ቁጥር, የመንገድ ስም, የከተማውን ስም ያመልክቱ. ወደ እንግሊዝ ደብዳቤ በሚልኩበት ጊዜ አውራጃውን በዩኤስኤ, የግዛቱን ስም ማመልከት አለብዎት. በመጨረሻ የአገሪቱ ስም ይገለጻል.

ደብዳቤው ግልጽ በሆነ መስኮት ውስጥ በፖስታ ውስጥ ከተቀመጠ, አድራሻው አንድ ጊዜ ተጽፏል - በደብዳቤው የላይኛው ግራ ጥግ ላይ. በዚህ ሁኔታ, ደብዳቤው የተቀባዩ አድራሻ በፖስታው መስኮት በኩል እንዲታይ በሚያስችል መንገድ ተጣጥፏል.

የላኪው አድራሻ ብዙውን ጊዜ በፖስታው ላይ አይገለጽም, አስፈላጊ ከሆነ ግን ሊጻፍ ይችላል የኋላ ጎንኤንቨሎፕ.

ደብዳቤ.

የቢዝነስ ደብዳቤ በላኪው ድርጅት ደብዳቤ ላይ የተጻፈ ሲሆን ይህም የኩባንያውን አርማ, ሙሉ ስም, የፖስታ እና የቴሌግራፍ አድራሻ, የስልክ ቁጥር እና የባንክ ዝርዝሮችን ያሳያል.

የንግድ ደብዳቤ በተለምዶ ስድስት ክፍሎችን ያቀፈ ነው-

· አድራሻዎች፣

· የመግቢያ አድራሻ (በቀይ መስመር የተጻፈ ፣ በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው ቀመር ይወክላል)

· ዋናው ጽሑፍ (ለመጥቀስ ቀላል እንዲሆን በአንቀጽ መከፋፈል አለበት፤ ረጅም ፊደሎች በንግድ ልውውጥ ውስጥ ተቀባይነት የላቸውም እና በአንድ ገጽ ላይ መገደብ ተገቢ ነው ፣ ባለ ብዙ ገጽ ደብዳቤ ከመጀመሪያው በስተቀር እያንዳንዱ ሉህ መሆን አለበት ። ቁጥር ያለው)

· የመጨረሻው የጨዋነት ቀመር ፣

· ፊርማዎች (በእጅ መፃፍ አለባቸው)።

አንዳንድ ጊዜ ከደብዳቤው ጋር ስለ ተያያዥነት ያለው የፖስታ ጽሁፍ ወይም መልእክትም አለ.

የቢዝነስ ደብዳቤ ከጽሁፉ ጋር ተጣጥፎ ወደ ውስጥ ተዘርግቷል, ነገር ግን አለመታጠፍ ይሻላል, ነገር ግን በትልቅ ወፍራም ፖስታ ውስጥ መላክ ይሻላል.

በስልክ ላይ የንግድ ውይይት.

የቴሌፎን ግንኙነት ባህል ለረጅም ጊዜ የንግድ ሥነ-ምግባር አካል ነው። አንድን ሰው ከአለባበስ እና ከሥነ ምግባር ያልተናነሰ ባህሪይ ያሳያል።

ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ምን ዓይነት መረጃ መቀበል ወይም ማስተላለፍ እንደሚፈልጉ ያስቡ. ይህ በተሻለ ሁኔታ የሚከናወነው በማስታወሻ መልክ ነው - ለውይይት የጥያቄዎች ዝርዝር። በውይይት ወቅት ማንኛውንም ሰነዶች ወይም እውነታዎች ማጣራት ሊያስፈልግ ይችላል ተብሎ ከተገመተ በቅድሚያ ተመርጠው በጠረጴዛዎ ላይ በስርዓት መቅረብ አለባቸው.

ምን አይነት ሁኔታ እንደሚያቋርጡ ስለማታዉቁ ለመደወል ጊዜን ምረጡ እና አነጋጋሪዎ ተገቢውን ምላሽ ሊሰጥዎት ይችል እንደሆነ ስለማታዉቁ።

ሚስጥራዊነትን መጠበቅ. ሌሎች ሰራተኞች ከሚሰሩበት ክፍል ሆነው በስልክ እየተነጋገሩ ከሆነ የውይይቱ አካል ማድረግ የለብዎትም; እና እርስዎ እራስዎ እራስዎን ያላወቁት ንግግሮች እርስዎ በአስተያየትዎ ውስጥ, አንድ ባልደረባዎ ያለ ምስክሮች ሊኖሩት እንደሚፈልጉ, ክፍሉን ለመልቀቅ ምክንያት ይፈልጉ, ምንም እንኳን በዚህ የስልክ ጥሪ በመካከላችሁ የነበረው ውይይት ቢቋረጥም. በጋራ የስራ ክፍል ውስጥ የስልክ ጥሪዎች በዝቅተኛ ድምጽ እና በአጭሩ መደረግ አለባቸው.

· ከዚህ ቀደም ያልተገናኙዋቸው ወይም ግላዊ ግንኙነት ካልፈጠሩት ሰዎች ጋር የሚነሱ ማናቸውም ጥያቄዎች;

· የኢንተርሎኩተርዎን ተቃራኒ አስተያየት መገመት የሚችሉባቸው ጥያቄዎች;

አጣዳፊ ወይም ስሱ ጉዳዮችከኢንተርሎኩተር ራሱ ወይም ከሚወክለው ኩባንያ ጋር እንዲሁም የግል ችግሮችን በተመለከተ;

በእርስዎ ወይም በሚወክሏቸው ድርጅቶች መካከል የግንኙነቶች፣ የማስተባበር እና የእንቅስቃሴዎች አወዛጋቢ ጉዳዮች;

· በሚደውሉበት ጊዜ ተወካዮቻቸው በእርስዎ የኢንተርሎኩተር ክፍል ውስጥ ሊሆኑ የሚችሉ የሶስተኛ ወገኖችን ወይም ድርጅቶችን የሚመለከቱ ጥያቄዎች።

እንዲሁም በጥያቄዎች ላይ አሉታዊ ውሳኔዎችን በስልክ ከመናገር መቆጠብ አለብዎት ፣ ምክንያቱም ይህ በእርስዎ በኩል እንደ ግድየለሽነት እና አክብሮት የጎደለው ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል።

በውጪ ኩባንያዎች ሥራ ውስጥ በተለይም ድርድሩ በስልክ የተካሄደ ከሆነ ስለ ድርድሩ እውነታ እና ስለተደረሰው ስምምነት አስገዳጅ የጽሁፍ ማረጋገጫ መስጠት የተለመደ ነው. እንዲህ ዓይነቱ ሰነድ በድምጽ መጠን ትልቅ መሆን የለበትም. ውይይት የተደረገባቸውን ጉዳዮች፣ የተደረሰባቸውን ስምምነቶች እና ያልተፈቱ ችግሮችን ይመዘግባል። ሰነዱ በአስተዳዳሪው ወይም በስልክ በሚናገር ሰው የተፈረመ ሲሆን ለሌላኛው ወገን አስተዳዳሪ ወይም በስልክ ላይ ላለው ሰው "ቀኖናዊ" የጨዋነት ዓይነቶችን በማክበር ይላካል።

ቴሌፋክስ

የፋክስ ኮሙኒኬሽን ቋሚ ምስሎችን በቴሌፎን ቻናሎች ለማስተላለፍ ይጠቅማል፡ ፊደሎች፣ ፎቶግራፎች፣ ሥዕሎች፣ ሥዕሎች። መልእክቱ የሚላከው በቀላሉ በአገር ውስጥ የሚገኘውን ተመዝጋቢ የተባለውን የፋክስ ቁጥር በመደወል ወይም በአለም አቀፍ የስልክ ልውውጥ ነው።

ሁሉም የምስሉ ዝርዝሮች ተጠብቀው የተላለፈውን ሰነድ ቅጂ ተቀባዩ ይቀበላል። ኮንትራቶችን ፣ ፕሮቶኮሎችን እና ሌሎች የአጋር ፊርማ እና ማህተም ማሳየት የሚጠይቁ ሰነዶችን በፍጥነት ለማስፈፀም ፋክስን ለመጠቀም ምቹ ነው።

ኢሜይል.

ኢሜል - ውጤታማ መድሃኒት, በመቶ ሺዎች የሚቆጠሩ የግል ኮምፒዩተሮች ባለቤቶች የመረጃ መልዕክቶችን በሚለዋወጡበት እርዳታ. ለግል የተበጁ ተፈጥሮ የተለያዩ መልዕክቶችን ለመላክ እና ለመቀበል እና ወደ “ማስታወቂያ ሰሌዳ” ወይም “ቴሌኮንፈረንስ” መዳረሻ እንዲኖርዎት ይፈቅድልዎታል-የአውታረ መረብ ዜና ስለ የንግድ ቅናሾች፣ የመረጃ ቋቶች ፣ ወዘተ. በጉዞ ላይ ያለ የንግድ ሰው የግል ኮምፒዩተሩን ከአውታረ መረቡ ጋር ማገናኘት እና የሚፈልገውን መረጃ በራሱ ቢሮ ውስጥ ካለው የዴስክቶፕ ኮምፒዩተር መምረጥ ወይም ወቅታዊ የአክሲዮን ዋጋዎችን ማግኘት ይችላል።

ዛሬ ብዙዎች ኦፊሴላዊ ሰነዶችየተባበሩት መንግስታት ህጎች እና ስምምነቶችን ጨምሮ በኢሜል የሚደርሱ ግንኙነቶችን ህጋዊ ሁኔታ ይገነዘባሉ።

የንግድ ሥነ-ምግባር እና የንግድ ምስጢሮች።

በሩሲያ ውስጥ, ወደ አዲስ ዓይነት የገበያ ግንኙነት ሽግግር ጋር ተያይዞ, አዲስ ጽንሰ-ሐሳብ ብቅ አለ - የንግድ ሚስጥር. የንግድ ሥራ ትብብር አስፈላጊ አካል ነው, ስለዚህም, የንግድ ሥነ-ምግባር.

የንግድ ሚስጥሮች ሆን ተብሎ በንግድ ምክንያት የተደበቁ የምርት፣ የኢኮኖሚ፣ የአመራር፣ የሳይንስ እና የቴክኒካል ዘርፎች ኢኮኖሚያዊ ፍላጎቶች እና መረጃዎች ናቸው። የገንዘብ እንቅስቃሴዎችከውድድር ፍላጎት የተነሳ ጥበቃ የሚደረግላቸው ኩባንያዎች እና ለኩባንያው ኢኮኖሚያዊ ደህንነት አደጋዎች ሊሆኑ ይችላሉ ።

የንግድ ሚስጥር ከመንግስት ሚስጥር በተለየ መልኩ በዝርዝሩ አይገለፅም ምክንያቱም ሁልጊዜም ቢሆን የተለየ ነው የተለያዩ ኢንተርፕራይዞች. ከንግድ ሚስጥር ጋር የተዛመደ መረጃን የማስተናገድ ሂደት በ "የድርጅት የንግድ ሚስጥር መጠበቅ ደንቦች" ቁጥጥር ይደረግበታል. የንግድ ሚስጥር የሚቆይበት ጊዜ በእያንዳንዱ ልዩ ጉዳይ ላይ ሰነዱን በፈረመው ሰው በተወሰነ ቀን መልክ "በማይታወቅ" ወይም "ውሉ እስኪጠናቀቅ ድረስ" ይወሰናል. በሰነዱ የላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ "KT" (ወይም ሙሉ በሙሉ - "የንግድ ሚስጥር"), "ሚስጥራዊ", "የድርጅት ሚስጥር" ተጽፏል. እንዲህ ዓይነቱ ምልክት እንደ ሚስጥራዊነት አልተመደበም, ነገር ግን የባለቤቱን ባለቤትነት ብቻ ያሳያል ይህ መረጃበህግ የተጠበቀ.

የንግድ ሚስጥሮች በድርጅቱ የደህንነት አገልግሎት ጥበቃ ይደረግላቸዋል. በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ የንግድ ሚስጥሮች ሁልጊዜ በንግድ ምስጢሮች መልክ ይታያሉ.

የንግድ ሚስጥሮች የንግድ ሚስጥር መገለጫዎች ናቸው። በሰነዶች፣ በሥዕላዊ መግለጫዎች፣ ከንግድ ሚስጥሮች ጋር የተያያዙ ምርቶችን የሚወክሉ መረጃዎችን የሚወክሉ ሲሆን ከስርቆት፣ ከጆሮ ማዳመጫ ወይም ከመረጃ መውጣት በደኅንነት አገልግሎት ጥበቃ ይደረግላቸዋል።

የንግድ ሚስጥሮችን ለመጠበቅ የሚከተሉትን ህጎች መከተል አለባቸው-

· ደህንነት ሁል ጊዜ እና በሁሉም ቦታ በባለሙያዎች ብቻ መረጋገጥ አለበት;

· የሚወሰዱት የመከላከያ እርምጃዎች የኢንዱስትሪ ሰላዮችን መረጃ ለማጥፋት ልዩ መርሃ ግብር ማካተት አለባቸው;

· ስርዓት የመከላከያ እርምጃዎችየተጠበቁ መረጃዎችን የማፍሰስ እድልን ሳያካትት እንደ የተጠበቁ መረጃዎችን እንቅስቃሴ ማደራጀት የመሰለ ጠቃሚ አካል ማካተት አለበት።

በገበያ ሁኔታዎች ውስጥ ምስጢራዊነት አምራቹን ፍትሃዊ ካልሆነ ውድድር ይጠብቃል, ይህም እንደ ድብቅ አጠቃቀም ያሉ የተለያዩ ህገ-ወጥ ድርጊቶችን ያካትታል የንግድ ምልክት, የውሸት ምርቶች, አታላይ ማስታወቂያ, ጉቦ, ማጭበርበር.

የንግድ መረጃ ጥበቃ.

የንግድ ሚስጥሮችን ለመጠበቅ እርምጃዎችን በሚዘጋጅበት ጊዜ, ይህንን ወይም ያንን የንግድ ሥራ መረጃ የመመደብ አዋጭነትን በኢኮኖሚ ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው.

በመጀመሪያ ደረጃ, መረጃው ጎልቶ ይታያል, ይህም መውጣቱ ኩባንያውን ወደ ኪሳራ ሊያመራ ይችላል. ጥብቅ ነው። ሚስጥራዊ መረጃ, ይህ "እንዴት-እንዴት" የሚለውን ያካትታል, ስለ ኩባንያው ልማት ተስፋዎች መረጃ, ደንበኞቹ, ውሎች እና የብድር መጠን. መረጃ, መገለጡ ከመጥፎ ውጤቶች ጋር ሊዛመድ ይችላል, ለህዝብ ይፋ አይደረግም, ማለትም የኩባንያው አስተዳዳሪዎች እና ሰራተኞች አድራሻዎች, የቤት ስልክ ቁጥሮች, ወቅታዊ የስራ እቅዶች, በቡድኑ ውስጥ ስላለው የግጭት ሁኔታዎች መረጃ.

ስምምነቱን በሚፈርሙበት ጊዜ የተጋጭ አካላት ተወካዮች በስምምነቱ መጨረሻ ላይ ብቻ ሳይሆን በእያንዳንዱ ሉህ ላይ አንድ ጽሑፍን በሌላ ጽሑፍ ላለመተካት እንዲፈርሙ ይመከራል. የመጀመሪያዎቹን የኮንትራቶች ቅጂዎች እና ከእነሱ ጋር አብሮ ለመስራት ደንቦችን ለማከማቸት ጥብቅ አሰራር መፈጠር አለበት. በአንድ የተወሰነ ቦታ ላይ ማከማቸት እና በአስተዳዳሪው የጽሁፍ ፍቃድ ደረሰኝ ላይ ብቻ መሰጠት አለባቸው. ስምምነቶችን ለማከማቸት እና ከእነሱ ጋር አብሮ ለመስራት ኃላፊነት ያለባቸው ሰዎች ለኮንትራቶች መጥፋት ወይም ከእነሱ የመረጃ ፍሰት በግል ተጠያቂ ናቸው።

የአዕምሯዊ ንብረት ጥበቃ.

ከንግድ ሚስጥሮች ጋር የሚዛመደው የአእምሮአዊ ንብረት ፅንሰ-ሀሳብ ነው፣ እሱም ሰፋ ባለ መልኩ ለንግድ ጠቃሚ ሀሳቦች ተብሎ ሊገለጽ ይችላል። አዲስ ነገር መሆኑ አስፈላጊ አይደለም, ዋናው ነገር መረጃው በአጠቃላይ የማይታወቅ መሆኑ ነው.

አእምሯዊ ንብረት እውነተኛ እሴት ብቻ ሳይሆን መረጃን ለማግኘት ወጪዎችን እና ጥበቃውን ያካትታል, ነገር ግን እምቅ እሴት (ከሽያጩ ሊገኝ የሚችል ትርፍ). የአእምሯዊ ንብረት መፍሰስ ምንጮች ኮንግረስ፣ ኮንፈረንስ፣ ሲምፖዚየሞች እና የንግድ እና የኢንዱስትሪ ኤግዚቢሽኖች ሊሆኑ ይችላሉ።

የአዕምሮ ንብረትን ለመጠበቅ ሶስት በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው ዘዴዎች አሉ.

· የፈጠራ ባለቤትነትየፈጠራ ፈጣሪው ለተወሰነ ጊዜ የፈጠራውን አጠቃቀም “በህጋዊ መንገድ የመቆጣጠር” መብት መደበኛ ነው። የፈጠራ ባለቤትነት የንግድ መረጃ ሳይሆን የኢንዱስትሪ ጥበቃ መንገድ ነው።

· የቅጂ መብትየሚከላከለው አንድ የተወሰነ ሀሳብ የሚገለጽበትን ቅጽ ብቻ ነው እንጂ ሀሳቡ ራሱ አይደለም። በመጽሃፍቶች እና በሳይንሳዊ መጣጥፎች ውስጥ የተካተቱ ኦሪጅናል ሀሳቦች ፣ እነሱን ካነበቡ በኋላ ፣ የሁሉም ናቸው ፣ በነጻ ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ ፣ ግን ለተለየ ደራሲ ማጣቀሻዎች መደረግ አለባቸው።

· የንግድ ሚስጥርእንደ አእምሯዊ ንብረት በአገራችን አሁንም በህጋዊ ደንብ ሙሉ በሙሉ ሊሸፈን አልቻለም, ስለዚህ ትልቅ ጠቀሜታሌሎች የመከላከያ እርምጃዎችን ያግኙ (ሥነ ምግባራዊ እና ሥነ ምግባራዊ ፣ አስተዳደራዊ እርምጃዎች ፣ አካላዊ እርምጃዎችጥበቃ, የቴክኒክ ደህንነት ስርዓቶች, ምስጠራ ዘዴዎች, የቅጥር እና የስንብት ኮንትራቶች).

ከሰነዶች ጋር ይስሩ.

የንግድ ሚስጥሮችን ከያዙ ሰነዶች ጋር ሲሰሩ አንዳንድ ደንቦችን መከተል አለባቸው. ይህንን ለማድረግ የሚከተሉትን ያስፈልግዎታል:

· ከሚስጥር ሰነዶች ጋር ለመስራት መመሪያዎችን ማዘጋጀት;

· ሚስጥራዊ ወረቀቶችን ለመቆጣጠር ኃላፊነት ያላቸውን ሰዎች መሾም;

· ሚስጥራዊ ሰነዶችን በሠራተኞች ተደራሽነት ላይ ጥብቅ ቁጥጥር ማድረግ ።

በጣም አስፈላጊ ሰነዶች ደህንነቱ በተጠበቀ, ብዙም አስፈላጊ ባልሆኑ ልዩ የብረት ዕቃዎች ውስጥ መቀመጥ አለባቸው.

የግብር ተቆጣጣሪዎች ወይም የህግ አስከባሪ ባለስልጣናት በትክክል የሚፈልጓቸው ሰነዶች ከሌሎች ሚስጥራዊ ወረቀቶች ተለይተው መቀመጥ አለባቸው.

አስፈላጊ መረጃዎችን የያዙ ሰነዶችን ማዘጋጀት ለታመኑ ሰዎች በአደራ መስጠት አለበት. የቅጂዎች ብዛት በጥብቅ የተገደበ መሆን አለበት. አስፈላጊ ከሆነ, የሰነዱ ምስጢራዊነት ደረጃ, እንዲሁም የተከለከሉ ማህተሞች ተቀባይነት ያለው ጊዜ መወሰን አለባቸው.

የማባዛት መሳሪያዎች በአስተማማኝ ቁጥጥር ስር መሆን አለባቸው. የቅጂዎች ብዛት በጥብቅ ግምት ውስጥ መግባት አለበት, እና ጥፋታቸው ቁጥጥር ሊደረግበት ይገባል. አንድ ደንብ አለ - አስተዳዳሪዎች በጣም ዋጋ ያላቸውን ሰነዶች እራሳቸው ይገለብጣሉ.

የምስጢር ሰነዶች ረቂቆች ቁጥር ያላቸው ሉሆች ባለው ማስታወሻ ደብተር ውስጥ መዘጋጀት አለባቸው። ሰነዶቹን "በትክክል" ካዘጋጁ በኋላ, ረቂቆቹ ይደመሰሳሉ.

ሚስጥራዊ ሰነዶችን በማከማቸት እና በማስተላለፍ ሂደት ውስጥ, ያልተፈቀደላቸው መዳረሻ ሲኖር የደህንነት እና የደወል ስርዓቶች ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ.

ከሰራተኞች ጋር ይስሩ።

የተመደቡ መረጃዎች አስተማማኝ ጥበቃን ለማደራጀት ዋናው ቦታ ከሰራተኞች ጋር ለመስራት መሰጠት አለበት. ሥራው ሠራተኛው ቀጥተኛ ኦፊሴላዊ ተግባራትን በሚያከናውንበት ጊዜ የሚፈልገውን መረጃ ብቻ እንዲያገኝ በሚያስችል መንገድ መደራጀት አለበት።

የኢንዱስትሪ ስለላ በመዋጋት መስክ ውስጥ ባለሙያዎች ይሰጣሉ የሚከተሉት ምክሮች:

· ሚስጥራዊ ፕሮግራሞችን ለማስተዋወቅ ሁሉንም አጋጣሚዎች መጠቀም;

· የሰራተኞችን ምስጢራዊነት ስርዓት ለማክበር ያላቸውን ፍላጎት በሁሉም መንገድ ለማነቃቃት;

· ሚስጥራዊ መረጃን በመጠበቅ ረገድ ለተሳካላቸው ሰራተኞች በየጊዜው ይሸልሙ።

ስለ ደንበኞች እና ተወዳዳሪዎች መረጃ.

ውስጥ ካፒታሊስት አገሮችስለ ደንበኞች መረጃ የአንድ ኩባንያ የንግድ ሚስጥር ሳይሆን ዋና ከተማ እንደሆነ ይቆጠራል. ስለዚህ, የኩባንያው ደንበኞች ዝርዝር እና ስለእነሱ ሌሎች መረጃዎች በዋናነት በአስተዳዳሪው ጥረት የተጠናቀሩ ናቸው, እና ይህ መረጃ በቅርብ ክበብ ውስጥ እንኳን አይታመንም.

ለእያንዳንዱ ደንበኛ ስለ ልማዶቹ መረጃ ይሰበሰባል ባህሪይ ባህሪያትባህሪ, የግል ህይወቱ ፍላጎቶች እና በኩባንያው የተሰጡትን መብቶች. ይህ መረጃ ስለ ደንበኛው የሸቀጦች እና የአገልግሎቶች ጥራት መስፈርቶች ፣ የሸቀጦች አቅርቦት ዘዴዎች ፣ የእቃዎች ድግግሞሽ ፣ የክፍያ ባህሪዎች መረጃ እና ሌሎች ከዚህ ደንበኛ ጋር የውል ስምምነቶችን በተመለከተ መረጃን ያንፀባርቃል። ከእሱ ጋር የትብብር ትርፋማነትን የሚወስነው መረጃ እዚህም ተጠቁሟል።

ስለ ደንበኞች እና ተወዳዳሪዎች መረጃ መሰብሰብ በጣም ጥንቃቄ በተሞላበት መንገድ መደራጀት አለበት, እና ይህ መረጃ በኩባንያው ኃላፊ ብቻ መቀመጥ አለበት.

ገበያው እና የመረጃ መዋቅሮቹ አሁንም አሉ። የመጀመሪያ ደረጃልማት, ስለዚህ, አስተማማኝ መረጃ ማግኘት ሊከናወን ይችላል:

· የትንታኔ ክፍል፣ የግብይት ክፍል እና የአቅርቦትና የፍላጎት ጥናት አገልግሎትን በመፍጠር በራሳችን።

· ከእነዚያ የንግድ መዋቅሮች (ባንኮች) አስፈላጊውን መረጃ ማግኘት ፣ የኢንሹራንስ ኩባንያዎች, ልውውጦች);

· ከኢንዱስትሪ ፀረ መረጃ አገልግሎቶች እና ከግል መርማሪ ኤጀንሲዎች እርዳታ መጠየቅ።

4. መደምደሚያ.

ስለዚህ, ከላይ ያለውን ማጠቃለል እና ለንግድ ሰው አንዳንድ ምክሮችን መስጠት እፈልጋለሁ.

አንድ ነጋዴ ከእንግሊዝኛ እንደ “ቢዝነስ ሰው” ተተርጉሟል ፣ ወይም በትክክል እሱ “የቢዝነስ ሰው” ነው ፣ ግን አንድ ለመሆን ፣ በአብዛኛዎቻችን ውስጥ ያሉትን ሁለት ባህሪዎች ማሸነፍ አስፈላጊ ነው-ብቃት ማጣት እና አማራጭ።

ምንም እንኳን የመጨረሻ ውሳኔን ገና ባያደርጉም ለማንኛውም የፍላጎት መግለጫዎች ሁል ጊዜ ወዲያውኑ ምላሽ ይስጡ። የጃፓን ነጋዴዎች መፈክርን መቀበል ጥሩ ይሆናል: ወዲያውኑ ምላሽ ይስጡ, በመብረቅ ፍጥነት እርምጃ ይውሰዱ.

ከአጋሮች ጋር ግንኙነቶችን ከመፍጠርዎ በፊት, ያለ ምንም ችግር እርስዎን ማግኘት እንደሚችሉ ማወቅ አለብዎት - የመገናኛ ዘዴዎችን ትኩረት ይስጡ.

በአንድ የንግድ ሰው እንቅስቃሴዎች ውስጥ ልዩ ቦታ በአጋሮች ምርጫ ተይዟል. ስለዚህ፣ የእርስዎ ተግባር እርስዎ የሚገናኙበት ኩባንያ በእውነት መኖሩን፣ አስተማማኝ እና ስኬታማ መሆኑን ማረጋገጥ ነው።

በንግዱ ዓለም ውስጥ "የአላማ ደብዳቤዎች" የተለመዱ ናቸው. ኩባንያዎች በአንዳንድ ጉዳዮች ላይ ትብብርን በተመለከተ ያላቸውን ዓላማ ለማሳወቅ አንዳቸው ለሌላው ይጽፋሉ። ይህ በማንም ላይ ምንም አይነት ግዴታ አይጥልም. እንደነዚህ ያሉት ደብዳቤዎች ሰዎች ለንግድ ሥራ ከባድ እንደሆኑ ብቻ ያመለክታሉ ፣ እና በእውነቱ የሚያቀርቡት ነገር ካለዎት ስምምነትን ለመጨረስ ድርድር ሳይዘገይ መከናወን አለበት ። የመደራደር ጥበብን ይማሩ, ለማንኛውም የንግድ ሥራ ስብሰባ በጥንቃቄ ይዘጋጁ እና ከማንኛውም አጋር ጋር በቅርብ ለመስራት እና ማንኛውንም ንግድ ከመጀመርዎ በፊት ሁሉንም ነገር እስከ ትንሹ ዝርዝር ድረስ ማስላትዎን ያረጋግጡ. ምርቶችዎን መሸጥ እንደሚችሉ እርግጠኛ እስካልሆኑ ድረስ እቃዎችን እና አገልግሎቶችን ማምረት አይጀምሩ. ምንም ፍላጎት ከሌለ, ከዚያ መልቀቅ ምንም ፋይዳ የለውም. ሰዎች የሚያስፈልጋቸውን ነገር ለማወቅ ጊዜና ገንዘብ የሚጠይቅ ጥንቃቄ የተሞላበት የገበያ ጥናት ይጠይቃል። ነገር ግን እነዚህ ገንዘቦች ለወደፊቱ ብዙ ጊዜ ለራሳቸው ይከፍላሉ - ገበያው የመረጃው ባለቤት በሆኑት ነው.

እራስዎን እንዴት ማቅረብ እንደሚፈልጉ ማሰብ ጥሩ ሀሳብ ነው, የኩባንያው ምስል ለመፍጠር. የማይረሱ መፈክሮችን፣ ደብዳቤዎችን፣ ፖስታዎችን እና የንግድ ካርዶችን በመጠቀም ምስል መፍጠር ይቻላል። የደብዳቤዎ ወይም የቢዝነስ ካርድዎ ገጽታ በተቀባዩ ላይ የሚያሳድረውን ተጽእኖ አቅልላችሁ አትመልከቱ።

በአስተርጓሚ በኩል የሚደረግ ድርድር የተሻለው አማራጭ ስላልሆነ የውጭ ቋንቋ እውቀትም አይጎዳም።

ያንተ የስራ ቦታለእርስዎ እና ለጎብኚው ደስታ እና ሰላም ማብራት አለበት. የውስጥ ቅርጾች ውስጣዊ ሁኔታ. ይህ ወደ ከፍተኛ ምርታማነት እና የተሻሻለ የሰዎች ደህንነትን ያመጣል. ስለዚህ, የስራ ቦታን ማራኪ የማድረግ አሳሳቢነት የእያንዳንዱን የንግድ ሰው እንቅስቃሴ በአብዛኛው መወሰን አለበት. ውስጡን ይንከባከቡ.

እ.ኤ.አ. በ 1912 የሩሲያ ሥራ ፈጣሪዎች በሩሲያ ውስጥ ለንግድ ሥራ ሰባት መርሆዎችን አዳብረዋል ።

· ስልጣንን ማክበር;

· የግል ንብረትን መብት ማክበር;

· የሚሠራውን ሰው ማክበር;

· ዓላማ ያለው መሆን;

· ለቃልህ ታማኝ መሆን;

· ታማኝ ሁን;

· በአቅምህ መኖር።

ከላይ ባለው ላይ ማከል ይችላሉ-

· አትበሳጭ, አትጥፋ, አትረብሽ;

· ለአንድ ሰው ከማዋረድ የበለጠ የሚያሰቃይ ነገር እንደሌለ አስታውስ;

· እነዚህ ድክመቶች በንግድዎ ላይ ጣልቃ የማይገቡ ከሆነ የአጋሮቻችሁን ጉድለት ታገሱ።

5. ያገለገሉ ጽሑፎች ዝርዝር.

1. Solovyov E. Ya. "ዘመናዊ ሥነ-ምግባር. የንግድ ፕሮቶኮል” - M., 2003.

2. "ሥነ ምግባር" የሩሲያ ገበያ. አንቶሎጂ”፣ አዘጋጆች ማርክ አር. ኢሊዮት፣ ስኮት ሊንገንፌልተር - ኤም.፣ 1992።

3. Kholopova T.I., Lebedeva M. M. "የቢዝነስ ሰዎች ፕሮቶኮል እና ስነ-ምግባር" - ኤም., 1995.

ሀ) የንግድ ፕሮቶኮል

ልምድ እንደሚያሳየው ከ ጋር መደበኛ ግንኙነቶችን ለማረጋገጥ የንግድ አጋሮችሕጋዊ ደንቦች ብቻ በቂ አይደሉም. እንዲሁም አንዳንድ የፕሮቶኮል ደንቦችን እና ልማዶችን ማክበር በጣም አስፈላጊ ነው.

ለ) ድርድር

ድርድር የዕለት ተዕለት ሕይወታችን አካል እየሆነ ነው። ይህ በኢኮኖሚው ውስጥ በፖለቲካ እና በገቢያ ግንኙነቶች ውስጥ እንደ የመድብለ ፓርቲ ስርዓት የሩስያ ህይወት እውነታዎች ይፈለጋል. ዛሬ, እያንዳንዱ ሰው ፍላጎቱን በሚነኩ ውሳኔዎች ላይ መሳተፍ ስለሚፈልግ ወደ ድርድር መሄድ አስፈላጊ ነው. ቀድሞውኑ ዛሬ, አብዛኛዎቹ ውሳኔዎች በድርድር ላይ ይደርሳሉ, አንዳንድ ተስፋዎች በተቀመጡበት, ከተቻለ ወደ ምክንያታዊ ስምምነት መምራት እንዳለባቸው በትክክል በማመን እና ማሻሻል ወይም ቢያንስ ግንኙነቶችን አያበላሹም.

ለድርድር በመዘጋጀት ላይ። ድርድሮች ሁለት ገጽታዎች አሉት ውጫዊ (ፕሮቶኮል) እና ውስጣዊ (ተጨባጭ)። እንደ መጀመሪያው ፣ ለብዙ ዓመታት ልምምድ አዳብተናል አንዳንድ ደንቦችበንግዱ ዓለምም ሆነ በዲፕሎማሲ ውስጥ ተቀባይነት የሌላቸው ድርድር ማካሄድ.

የድርድሩ ቀን እና ሰዓት አስቀድሞ ተስማምተዋል.

በድርድር ጠረጴዛው ላይ የተቀመጡት የቤቱ ባለቤት ቦታውን ከያዘ በኋላ ብቻ ነው።

ውይይትን የመምራት ተነሳሽነት ሁል ጊዜ የተቀባዩ ፓርቲ መሪ ነው።

ማንኛውንም ውይይት የማቆም ተነሳሽነት ሁልጊዜ ከእንግዳው ጋር ይቆያል.

ከድርድር ሲመለሱ አስተናጋጁን ስለ እንግዳ ተቀባይነታቸው በአጭሩ ማመስገንን መርሳት የለብዎትም።

ለድርድር ዝግጅት እና ምግባራቸው ብዙውን ጊዜ በሦስት ደረጃዎች ይከፈላሉ፡-

በመጀመሪያ ደረጃ ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች መሰብሰብ, የተደራዳሪ አካላትን ችግሮች መረዳት እና ስምምነት ላይ ለመድረስ መንገዶችን መወሰን አለብዎት.

በሁለተኛው ደረጃ, የተለያዩ የመደራደሪያ አማራጮችን ግምት ውስጥ ማስገባት እና በጣም ተቀባይነት ያለውን አማራጭ መምረጥ አለብዎት.

በሦስተኛው ደረጃ ላይ እየተወያዩ ያሉትን ችግሮች የአቀራረብ ልዩነቶችን መለየት እና እነሱን ለመረዳት መሞከር ያስፈልጋል.

ማንኛውም ድርድር በጊዜ መገደብ አለበት።

በአጠቃላይ የድርድር ዕቅዱ የሚከተሉትን መያዝ አለበት፡-

የስብሰባው ቦታ, ቀን እና ሰዓት;

የተሳታፊዎች ዝርዝር;

ለውይይት የሚሆኑ ጉዳዮች;

ከተቃራኒ ፕሮፖዛል ውስጥ አማራጮች;

የማጣቀሻ ቁሳቁሶችን ለማዘጋጀት ኃላፊነት ያለው ሰው;

የሌላውን ወገን ተወካይ የመገናኘት እና የማየት ኃላፊነት ያለው ሰው;

በድርድሩ ወቅት ምግብን የማዘጋጀት ኃላፊነት ያለው ሰው;

ከድርድሩ በኋላ አቀባበሉን የማደራጀት እና የማካሄድ ኃላፊነት አለበት።

ድርድሮች ምግባር. ድርድሮች በተለየ ክፍል ውስጥ መደረግ አለባቸው. የሌላኛው ወገን ተወካዮች እዚያ ከመድረሳቸው በፊት ከተቀባዩ ወገን ተደራዳሪዎች በድርድር ክፍል ውስጥ መቀመጥ አለባቸው።

በተለምዶ እንግዶች ወደ መስኮቱ ፊት ለፊት ተቀምጠዋል, ጀርባቸውን ወደ በሩ. መደበኛ ባልሆነ ሁኔታ ውስጥ, ለስብሰባ ተሳታፊዎች የተደባለቀ መቀመጫ ይመረጣል, ይህም ግልጽ የሃሳብ ልውውጥን ስለሚያመቻች. የፓርቲዎቹ መሪዎች አብዛኛውን ጊዜ እርስ በርስ ተቀምጠዋል, የተቀሩት የስብሰባው ተሳታፊዎች በመውደድ ወይም በመገዛት መርህ ይቀመጣሉ. ሁሉም ሰው በድርድር ጠረጴዛው ላይ ቦታውን ከወሰደ በኋላ ወደ መሰብሰቢያ ክፍሉ መግባት በጣም የማይፈለግ ከሆነ ተጨማሪ ተጋባዥ ካልሆነ በስተቀር መገደብ አለበት።

የድርድር አስፈላጊነት ምንም ይሁን ምን፣ የተቀባዩን ትኩረት ለተላላኪዎቹ እና ለእነርሱ ያለውን የግል፣ በጎ ፍላጎት በሚያጎሉ መደበኛ ባልሆኑ ሀረጎች መጀመር አለባቸው። ምንም እንኳን በድርድሩ በሁለቱም በኩል ከአንድ በላይ ሰዎች ሊኖሩ ቢችሉም፣ ውይይቱ በአጠቃላይ በአስተዳዳሪዎች መካከል መሆን አለበት። በድርድር ጊዜ አቅራቢው በባልደረቦቹ ቢቋረጥ ተቀባይነት የለውም። እርግጥ ነው, ወለሉን ለአንዱ በተለይም በተወሰኑ ችግሮች ላይ ሊሰጥ ይችላል, ነገር ግን በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች መሪው በተወያዩት ችግሮች ላይ ሙሉውን የንግግሩን ሸክም መውሰድ አለበት.

በመሠረታዊ ጉዳዮች ላይ ቀስ በቀስ ስምምነት ላይ ለመድረስ በመሞከር በአጀንዳው በጣም አስፈላጊ በሆኑ ጉዳዮች ድርድር መጀመር አለበት ። ከዚያም በአንፃራዊነት በቀላሉ ሊግባቡ የሚችሉ እና ብዙ ጊዜ ሳይሰጡ መግባባት የሚችሉባቸው ጉዳዮች ተብራርተው ከዚያ በኋላ ወደ ዝርዝር ትንተና ወደሚፈልጉ ቁልፍ ጉዳዮች ይሸጋገራሉ። ይሁን እንጂ በድርድሩ ወቅት ከጠላፊው አሉታዊ ምላሽ ብቻ ሊሆን እንደሚችል ማስታወስ ጠቃሚ ነው ስልታዊ ዘዴ. ያልተከፋፈሉ ክርክሮች ከተሰጡ ይህ ማለት የስምምነት ፕሮፖዛል መጠበቅ ማለት ሊሆን ይችላል።

ሃሳብዎን በግልፅ ያብራሩ;

የማይቻል ነገር ቃል አትስጡ;

የማይቻሉ ጥያቄዎችን አለመቀበል ይማሩ;

የተስማሙበትን እና ቃል የገቡትን ሁሉ ይፃፉ;

አሳማኝ በሆነ መልኩ ካልተረጋገጠ በስተቀር እምቢታውን አትመኑ;

ወደ ቀጥተኛ ግጭት አይሂዱ;

በሁሉም ላይ ስምምነት ላይ ሲደረስ እና የትኛውም የድርድር ተሳታፊዎች ያልተሳካ ውጤታቸው ላይ የበለጠ ፍላጎት ከሌለው በመጨረሻ አስቸጋሪ በሆኑ ጉዳዮች ላይ ተወያዩ።

ሃሳብዎን ለአጋሮችዎ ከግምት ውስጥ ከማስገባትዎ በፊት ያቀረቧቸውን ሃሳቦች እና ክርክሮች በአይናቸው ተመልክተው ጥርጣሬያቸውን እና ተቃውሞአቸውን አስቀድመው ቢያስቡ እና አማራጭ አማራጮችን ማቅረብ ተገቢ ነው። እንዲህ ዓይነቱ ለድርድር መዘጋጀት የቆይታ ጊዜያቸውን ያሳጥራል, በግንኙነቶች ውስጥ ውጥረትን ያስወግዳል እና ስብሰባው እስኪያበቃ ድረስ የተረጋጋ የንግድ ሁኔታን ያቆያል.

የአድራሻዎትን አስተያየት ያክብሩ። እሱን ላለማቋረጥ ይሞክሩ። በ interlocutor ንግግር ውስጥ ዋና ዋና ነጥቦችን ለማጉላት እና ለማስታወስ (ለመጻፍ) መማር ጠቃሚ ነው, የእሱን ሃሳቦች መተንተን, የክርክሩን ተጨማሪ አካሄድ እና መደምደሚያዎችን ለመተንበይ ይሞክሩ. ነገር ግን, interlocutor የመናገር እድል በመስጠት ላይ ሳለ, እኛ ዝግጁ ድርድር ፕሮግራም መርሳት የለብንም: ግልጽ እና ምክንያታዊ ጥያቄዎችን መጠየቅ interlocutor ችግሮች, ተስፋዎች, ዕቅዶች, ነገር ግን ደግሞ እነሱን ለመፍታት ዘዴዎችን ብቻ ሳይሆን ማውራት እና ማበረታታት. ተግባራዊ ትግበራ; ስለ ችግሮች ብቻ ሳይሆን ለተከሰቱበት ምክንያቶች, እነሱን ለማሸነፍ እና ለመከላከል ስለሚቻልበት ሁኔታም ጭምር.

ለአነጋጋሪዎ አስተያየት መስጠት የለብህም፣ በጣም ያነሰ ንግግር አድርግለት። እሱ አንዳንድ ሀሳቡን ከገለጸ እና የተሳሳተ እንደሆነ ከቆጠርክ እና ስህተት መሆኑን ሙሉ በሙሉ እርግጠኛ ከሆንክ በተለይ ከሥራ ባልደረቦችህ ወይም ከማያውቋቸው ሰዎች ፊት አትቁረጥ። በነጠላ ንግግሩ ውስጥ ለመጀመሪያ ጊዜ ለአፍታ ቆም ሲል፣ ክርክሮቹ በአንተ የተሳሳተ፣ ግልጽ ባልሆነ የጥያቄ አቀራረብ ውጤት ሊሆን እንደሚችል አምነህ ተቀበል እና እውነታውን በእርጋታ እንድትረዳ አቅርብ። ይህ ወዲያውኑ አለመግባባቱን ያቆማል ፣ ኢንተርሎኩተሩ በበኩሉ ስህተት ሊኖር እንደሚችል እንዲቀበል ያስገድዳል ፣ እና ስብሰባው ወደ እውነታዎች የንግድ ትንተና አቅጣጫ ያንቀሳቅሳል። በጣም አጣዳፊ በሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ እንኳን በእርጋታ እና በጸጥታ መናገር ተገቢ ነው. እራስዎን የመቆጣጠር እና ድርጊቶችዎን እና ስሜቶችዎን የማስተዳደር ችሎታ የንግድ ሰው የማይፈለግ ጥራት ነው። "ወርቃማው" የሚለውን ህግ ተከተሉ: አሳማኝ በሆነ መንገድ ይደራደሩ, ነገር ግን ሳይታወክ.

በንግግር ጊዜ እጆችዎን ማንቀሳቀስ, ጣትዎን መምታት, እጅዎን ወይም እግርዎን መታ ማድረግ, የፊት መግለጫዎችን መጫወት ወይም ስሜትዎን በሌላ መንገድ ማሳየት አያስፈልግም. በውይይት ጊዜ ጠያቂዎን በጃኬቱ ቁልፍ ወይም ላፕስ ይዘው፣ ትከሻው ላይ መታት፣ እጅጌውን ጎትተው፣ ፊቱን በጉልበት ማስተጋባት እና ወደ ተወያዩ ጉዳዮች በድፍረት መመለስ ሙሉ በሙሉ ተቀባይነት የለውም። ሁሉም የስሜቶች መገለጫዎች በአድራሻዎ በትክክል ሊገመገሙ እንደሚችሉ እና ትርፍዎን እንደሚያጡ ፣ የንግድ ግንኙነቶችን የመመስረት እድል እና የጋራ መግባባትን እንደሚያሳድጉ መታወስ አለበት። በንግድ ግንኙነቶች ጊዜ ሊሆኑ ከሚችሉ ስሜቶች ሁሉ ፣ ፈገግታ ብቻ ነው የሚቀበለው።

የአጋሮችህ ውክልና ኃላፊ ይህን ለማድረግ ሀሳብ ከሰጠ በስተቀር፣ በድርድር ወቅት ጃኬቶችን ማውለቅ ወይም ትስስሮችን ማላላት ስነ-ምግባር አይፈቅድም፣ በዚህም ኢ-መደበኛ ግንኙነት ለማድረግ ጊዜው እንደደረሰ ግልጽ ነው።

በንግድ ድርድሮች ወቅት ከእያንዳንዱ ውይይት በኋላ መዝገብ ይዘጋጃል ፣ ከዚህ ቀደም ተቀባይነት ያለው የድርድር እቅድ ተያይዟል። በእርግጥ አንድ ልዩ ሰራተኛ ይህን እንዲያደርግ ካልተጋበዘ በቀር በድርድር ወቅት ውይይቱን መመዝገብ አይቻልም (ከተወሰኑ ድርድሮች በስተቀር ስቴኖግራፈርን ወደ እነርሱ መጋበዝ ወይም መቅረጫ መሳሪያን ማብራት አንዳንድ የጃፓን ነጋዴዎች እንደሚያደርጉት ከሥነ ምግባር ውጭ እንደሆነ ይቆጠራል)። ከሌላኛው ወገን ጋር በተያያዘ)። ነገር ግን በድርድር ወቅት በተለይም ዘርፈ ብዙ ከሆኑ እና ሁሉም ጥቃቅን ነገሮች አስፈላጊ የሆኑትን መሰረታዊ ጉዳዮችን የሚዳስሱ ከሆነ, አጭር የስራ ማስታወሻዎችን መውሰድ ያስፈልጋል. ምንም ብልሃቶች ወይም አሻሚዎች ሊኖሩ አይገባም. ቀረጻው በራሱ ተደራዳሪው ወይም በድርድሩ ላይ ከሚሳተፉት ሰራተኞቹ አንዱ በግልፅ መቅረብ እና ከአጋሮቹ ጋር በይፋ መተዋወቅ አለበት። የሥራው ማስታወሻዎች እራሳቸው ከድርድሩ ይዘት ጋር በጥብቅ መዛመድ አለባቸው. ቀረጻው በድርድሩ ወቅት የተነገረውን፣ የታየውን እና የተሰማውን ሁሉ በትክክል የሚያንፀባርቅ መሆን አለበት። የውይይት ቀረጻ መደበኛ ሰነድ አይደለም። በእሱ ላይ በመመስረት, በተግባራዊ ጉዳዮች ላይ ውሳኔዎች ብቻ አይደሉም, ነገር ግን የረጅም ጊዜ እቅዶችን ማዘጋጀት እና ማፅደቅ, ብዙ ድርጅቶችን በማሳተፍ እና ከፍተኛ ወጪዎች.

እነዚህን መመሪያዎች ከተከተሉ ድርድሮች ስኬታማ ይሆናሉ፡-

በፍላጎቶች ላይ ማተኮር እንጂ አቀማመጥ;

ተደራዳሪዎቹን ከድርድሩ ርዕሰ ጉዳይ መለየት።

የመደራደር ችሎታ የአንድ ዘመናዊ የንግድ ሰው በጣም አስፈላጊ ከሆኑት ባሕርያት አንዱ ነው. ዝግጁ የሆነ የምግብ አዘገጃጀት መመሪያ የለም ፣ ግን የተወሰኑ ህጎች አሉ ፣ ይህም የሚፈለገውን ውጤት ለማግኘት ይረዳል ።

ሰዓት አክባሪ እና ግዴታ መሆን;

የባልደረባዎን እምነት ዋጋ ይስጡ;

ሁሉንም ክርክሮች በጥንቃቄ ያዳምጡ;

ውጫዊ መልሶችን ያስወግዱ;

በጊዜ ውስጥ እንዴት መደራደር እንደሚቻል ማወቅ;

ስምህን ዋጋ ስጥ።

በድርድሩ ውስጥ ትንሽ ዝርዝሮች የሉም. አካባቢ እና አገልግሎት እንኳን በእድገታቸው ላይ ተጽእኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ. በድርድር ወቅት አበባዎች, ፍራፍሬ እና ማዕድን ውሃ በጠርሙሶች ውስጥ, ክፍት ነገር ግን በቡሽ, እና የወይን ብርጭቆዎች በጠረጴዛዎች ላይ ተገልብጠው ይቀመጣሉ (ያልተጠቀሙበት ምልክት). ድርድሩ ከቀጠለ ሻይ እና ቡና በሳንድዊች እና ኩኪዎች ይቀርባል።

ቪ) የንግድ ደብዳቤ

የተቀበለው ደብዳቤ በሳምንት ውስጥ መመለስ አለበት;

ስለ መስተንግዶዎ የምስጋና ደብዳቤ ከመነሻው ከአንድ ሳምንት በኋላ ይላካል ።

በማንኛውም አስደሳች ክስተት ላይ የእንኳን ደስ አለዎት ደብዳቤ ስለዚህ ክስተት መልእክት ከደረሰው ቀን ጀምሮ በሳምንት ውስጥ ይላካል ።

ስለ አሳዛኝ ክስተት መልእክቱ ከደረሰው ቀን ጀምሮ በአስር ቀናት ውስጥ ሀዘናቸውን የሚገልጽ ደብዳቤ ይላካል ። በዚህ ሁኔታ, የቀብር ፖስታዎች ብቻ ጥቅም ላይ መዋል አለባቸው. እንዲህ ዓይነቱ ደብዳቤ ልዩ ወዳጃዊነትን የሚፈልግ እና ባናል መግለጫዎችን አይታገስም;

እንኳን ደስ አለዎት ፣ ምስጋናዎች ፣ ሀዘኖች እና መልሶች ለእነሱ ሁል ጊዜ በእጅ የተፃፉ ናቸው ፣ እና በጭራሽ በእርሳስ - በብዕር ብቻ።

በቅርቡ፣ አንቀጾች ከገጹ የግራ ህዳግ ጋር አብረው የሚሄዱበት የማገጃ ስታይል ከጊዜ ወደ ጊዜ ተወዳጅ እየሆነ መጥቷል። በተመሳሳይ ጊዜ, አንዱን ከሌላው ለመለየት, እያንዳንዱ አዲስ አንቀጽ በአራት ክፍተቶች ታትሟል.

ለውጭ አጋር የንግድ ደብዳቤ በአድራሻው ቋንቋ መፃፍ አለበት. ይህንን ለማድረግ የማይቻል ከሆነ - ወደ ብርቅዬ ቋንቋዎች መተርጎም ችግሮች አሉ - በእንግሊዘኛ በንግዱ ዓለም ውስጥ በጣም የተለመደ ቋንቋ ሆኖ ደብዳቤ መጻፍ ይፈቀዳል።

ፖስታ ፖስታው የደብዳቤ ተቀባዩን ሙሉ እና ትክክለኛ አድራሻ ማካተት አለበት። በካፒታል በላቲን ፊደላት ማተም የተለመደ ነው.

የላኪው አድራሻ ብዙውን ጊዜ በፖስታው ላይ አይገለጽም, አስፈላጊ ከሆነ ግን በፖስታው ጀርባ ላይ ሊጻፍ ይችላል.

ደብዳቤ. የቢዝነስ ደብዳቤ በላኪው ድርጅት ደብዳቤ ላይ የተጻፈ ሲሆን ይህም የኩባንያውን አርማ, ሙሉ ስም, የፖስታ እና የቴሌግራፍ አድራሻ, የስልክ ቁጥር እና የባንክ ዝርዝሮችን ያሳያል.

የንግድ ደብዳቤ በተለምዶ ስድስት ክፍሎችን ያቀፈ ነው-

የመግቢያ አድራሻ (በቀይ መስመር የተጻፈ ፣ በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው ቀመር ነው)

ዋና ጽሑፍ (ለማጣቀሻነት ቀላልነት በአንቀጽ መከፋፈል አለበት ፣ ረጅም ፊደሎች በንግድ ልውውጥ ውስጥ ተቀባይነት የላቸውም እና እራስዎን በአንድ ገጽ ብቻ መወሰን ተገቢ ነው ፣ ባለብዙ ገጽ ደብዳቤ ፣ ከመጀመሪያው በስተቀር እያንዳንዱ ሉህ ሊቆጠር ይገባል) ,

የመጨረሻው የጨዋነት ቀመር ፣

ፊርማዎች (በእጅ የተጻፉ መሆን አለባቸው).

አንዳንድ ጊዜ ከደብዳቤው ጋር ስለ ተያያዥነት ያለው የፖስታ ጽሁፍ ወይም መልእክትም አለ.

ሰ) በስልክ ላይ የንግድ ውይይት

ምን አይነት ሁኔታ እንደሚያቋርጡ ስለማታዉቁ ለመደወል ሰዓቱን ምረጡ እና አነጋጋሪዎ ተገቢውን ምላሽ ሊሰጥዎት ይችል እንደሆነ።

ከዚህ ቀደም ያላገኛቸው ወይም ግላዊ ግንኙነት ካልፈጠርክባቸው ሰዎች ጋር የሚነሱ ጥያቄዎች;

የኢንተርሎኩተርዎን ተቃራኒ አስተያየት መገመት የሚችሉባቸው ጥያቄዎች;

ኢንተርሎኩተሩን ራሱ ወይም የሚወክለውን ኩባንያ እንዲሁም የግል ችግሮችን የሚመለከቱ አጣዳፊ ወይም ስሜታዊ ጉዳዮች፤

በርስዎ ወይም በሚወክሏቸው ድርጅቶች መካከል የግንኙነቶች አወዛጋቢ ጉዳዮች, ቅንጅት እና ተግባራትን ማስተባበር;

ከሶስተኛ ወገኖች ወይም ድርጅቶች ጋር በተገናኘ ተወካዮቻቸው በሚጠሩበት ጊዜ በአነጋጋሪው ክፍል ውስጥ ሊሆኑ የሚችሉ ጥያቄዎች።

እንዲሁም በጥያቄዎች ላይ አሉታዊ ውሳኔዎችን በስልክ ከማሳወቅ መቆጠብ አለብዎት ፣ ምክንያቱም ይህ በእርስዎ በኩል እንደ ግድየለሽነት እና አክብሮት የጎደለው እንደሆነ ተደርጎ ሊወሰድ ይችላል።

መ) ቴሌፋክስ

ሁሉም የምስሉ ዝርዝሮች ተጠብቀው የተላለፈውን ሰነድ ቅጂ ተቀባዩ ይቀበላል። ኮንትራቶች፣ ፕሮቶኮሎች እና ሌሎች የአጋር ፊርማ እና ማህተም ማሳየት የሚጠይቁ ሰነዶችን በፍጥነት ለማስፈጸም ፋክስ ለመጠቀም ምቹ ነው።

ሠ) ኢሜይል

ኢሜል በመቶ ሺዎች የሚቆጠሩ የግል ኮምፒውተር ባለቤቶች የመረጃ መልዕክቶችን የሚለዋወጡበት ውጤታማ ዘዴ ነው። ለግል የተበጁ ተፈጥሮ የተለያዩ መልዕክቶችን ለመላክ እና ለመቀበል እና ወደ “ማስታወቂያ ቦርድ” ወይም “ቴሌኮንፈረንስ” መዳረሻ እንዲኖርዎት ይፈቅድልዎታል፡ ስለ ንግድ አቅርቦቶች፣ የውሂብ ጎታዎች፣ ወዘተ የአውታረ መረብ ዜና። በጉዞ ላይ ያለ የንግድ ሰው የግል ኮምፒዩተሩን ከአውታረ መረቡ ጋር ማገናኘት እና የሚፈልገውን መረጃ በራሱ ቢሮ ውስጥ ካለው የዴስክቶፕ ኮምፒዩተር መምረጥ ወይም ወቅታዊ የአክሲዮን ዋጋዎችን ማግኘት ይችላል።

ዛሬ፣ የተባበሩት መንግስታት ደንቦች እና ስምምነቶችን ጨምሮ ብዙ ኦፊሴላዊ ሰነዶች በኢሜል የተቀበሉትን ግንኙነቶች ህጋዊ ሁኔታ ይገነዘባሉ።

እና)። የንግድ ሥነ-ምግባር እና የንግድ ምስጢሮች

የንግድ ሥነ-ምግባር ንግድ ድርድሮች

በሩሲያ ውስጥ, ወደ አዲስ ዓይነት የገበያ ግንኙነት ሽግግር ጋር ተያይዞ, አዲስ ጽንሰ-ሐሳብ ታየ - የንግድ ሚስጥር. የንግድ ሥራ ትብብር አስፈላጊ አካል ነው, ስለዚህም, የንግድ ሥነ-ምግባር.

የንግድ ሚስጥሮች የኢኮኖሚያዊ ፍላጎቶች እና መረጃዎች ስለ አንድ ኩባንያ የምርት ፣ ኢኮኖሚያዊ ፣ የአስተዳደር ፣ የሳይንስ ፣ የቴክኒክ እና የፋይናንስ እንቅስቃሴዎች ሆን ተብሎ በንግድ ጉዳዮች የተደበቁ ፣ የጥበቃው የሚወሰነው በውድድር ፍላጎት እና ሊከሰቱ በሚችሉ አደጋዎች ላይ ነው ። ለኩባንያው ኢኮኖሚያዊ ደህንነት.

ከተለያዩ ኢንተርፕራይዞች ጋር በተያያዘ ሁሌም የተለየ ስለሆነ የንግድ ሚስጥር ከመንግስት ሚስጥር በተለየ መልኩ በዝርዝሩ አይገለጽም። ከንግድ ሚስጥር ጋር የተዛመደ መረጃን የማስተናገድ ሂደት በ "የድርጅት የንግድ ሚስጥር መጠበቅ ደንቦች" ቁጥጥር ይደረግበታል. የንግድ ሚስጥር የሚቆይበት ጊዜ በእያንዳንዱ ልዩ ጉዳይ ላይ ሰነዱን በፈረመው ሰው በተወሰነ ቀን ወይም "ያልተወሰነ ጊዜ" ወይም "ውሉ እስኪጠናቀቅ ድረስ" ይወሰናል. በሰነዱ የላይኛው ቀኝ ጥግ ላይ "KT" (ወይም ሙሉ በሙሉ - "የንግድ ሚስጥር"), "ሚስጥራዊ", "የድርጅት ሚስጥር" ተጽፏል. እንዲህ ዓይነቱ ምልክት እንደ ሚስጥራዊነት አልተመደበም, ነገር ግን የዚህ መረጃ ባለቤትነት በሕግ የተጠበቀ መሆኑን ብቻ ያሳያል.

የንግድ ሚስጥሮችን ለመጠበቅ የሚከተሉትን ህጎች መከተል አለባቸው-

ደህንነት ሁል ጊዜ እና በሁሉም ቦታ መረጋገጥ ያለበት በባለሙያዎች ብቻ ነው ፣

የሚወሰዱ የመከላከያ እርምጃዎች የኢንዱስትሪ ሰላዮችን መረጃ የማሰራጨት ልዩ መርሃ ግብር ማካተት አለባቸው ።

የመከላከያ እርምጃዎች ስርዓቱ የተጠበቁ መረጃዎችን የማፍሰስ እድልን ሳያካትት እንደ የተጠበቁ መረጃዎችን እንቅስቃሴ ማደራጀት ያሉ አስፈላጊ ንጥረ ነገሮችን ማካተት አለበት።

በገበያ ሁኔታዎች ውስጥ ሚስጥራዊነት አምራቹን ፍትሃዊ ካልሆነ ውድድር ይጠብቃል ይህም የተለያዩ ህገወጥ ድርጊቶችን ያካትታል ለምሳሌ የንግድ ምልክትን መደበቅ, ምርቶችን ማጭበርበር, አታላይ ማስታወቂያ, ጉቦ, ማጭበርበር.

የንግድ መረጃ ጥበቃ. የንግድ ሚስጥሮችን ለመጠበቅ እርምጃዎችን በሚዘጋጅበት ጊዜ, ይህንን ወይም ያንን የንግድ ሥራ መረጃ የመመደብ አዋጭነትን በኢኮኖሚ ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው.

በመጀመሪያ ደረጃ, መረጃው ጎልቶ ይታያል, ይህም መውጣቱ ኩባንያውን ወደ ኪሳራ ሊያመራ ይችላል. ይህ ጥብቅ ሚስጥራዊ መረጃ ነው, እሱም "ማወቅን", ስለ ኩባንያው የእድገት ተስፋዎች, ደንበኞቹ, ውሎች እና የብድር መጠን መረጃን ያካትታል. መረጃ, መገለጡ ከመጥፎ ውጤቶች ጋር ሊዛመድ ይችላል, ለህዝብ ይፋ አይደረግም, ማለትም የኩባንያው አስተዳዳሪዎች እና ሰራተኞች አድራሻዎች, የቤት ስልክ ቁጥሮች, ወቅታዊ የስራ እቅዶች, በቡድኑ ውስጥ ስላለው የግጭት ሁኔታዎች መረጃ.

የአዕምሯዊ ንብረት ጥበቃ. ከንግድ ሚስጥሮች ጋር የሚዛመደው የአእምሮአዊ ንብረት ፅንሰ-ሀሳብ ነው፣ እሱም ሰፋ ባለ መልኩ ለንግድ ጠቃሚ ሀሳቦች ተብሎ ሊገለጽ ይችላል። አዲስ ነገር መሆኑ አስፈላጊ አይደለም, ዋናው ነገር መረጃው በአጠቃላይ የማይታወቅ መሆኑ ነው.

የአዕምሮ ንብረትን ለመጠበቅ ሶስት በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው ዘዴዎች አሉ.

የፈጠራ ባለቤትነት ለተወሰነ ጊዜ የፈጠራን አጠቃቀም “በሕጋዊ መንገድ በብቸኝነት የመቆጣጠር” መብትን መደበኛ ያደርገዋል። የፈጠራ ባለቤትነት የንግድ መረጃ ሳይሆን የኢንዱስትሪ ጥበቃ መንገድ ነው።

የቅጂ መብት የሚጠብቀው አንድ የተወሰነ ሀሳብ የሚገለጽበትን ቅጽ ብቻ እንጂ ሃሳቡን አይደለም። በመጽሃፍቶች እና በሳይንሳዊ መጣጥፎች ውስጥ የተካተቱ ኦሪጅናል ሀሳቦች ፣ እነሱን ካነበቡ በኋላ ፣ የሁሉም ናቸው ፣ በነጻ ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ ፣ ግን ለተለየ ደራሲ ማጣቀሻዎች መደረግ አለባቸው።

የንግድ ሚስጥሮች እንደ አእምሯዊ ንብረት በአገራችን አሁንም ሙሉ በሙሉ በህጋዊ ደንብ ሊሸፈኑ አልቻሉም, ስለዚህ ሌሎች የመከላከያ እርምጃዎች (የሥነ ምግባር እና ሥነ-ምግባራዊ, የአስተዳደር እርምጃዎች, የአካል ጥበቃ እርምጃዎች, የቴክኒክ ደህንነት ስርዓቶች, ምስጠራ ዘዴዎች, የቅጥር እና የስንብት ኮንትራቶች) ትልቅ ጠቀሜታ ሆነ።

ከሰነዶች ጋር ይስሩ. የንግድ ሚስጥሮችን ከያዙ ሰነዶች ጋር ሲሰሩ አንዳንድ ደንቦችን መከተል አለባቸው. ይህንን ለማድረግ የሚከተሉትን ያስፈልግዎታል:

ከሚስጥር ሰነዶች ጋር ለመስራት መመሪያዎችን ማዘጋጀት;

ሚስጥራዊ ወረቀቶችን ለመቆጣጠር ኃላፊነት ያላቸውን ሰዎች መሾም;

ሚስጥራዊ ሰነዶችን ለማግኘት በሠራተኞች ላይ ጥብቅ ቁጥጥር ያድርጉ ።

በጣም አስፈላጊ ሰነዶች ደህንነቱ በተጠበቀ, ብዙም አስፈላጊ ባልሆኑ ልዩ የብረት ዕቃዎች ውስጥ መቀመጥ አለባቸው.

ከሰራተኞች ጋር ይስሩ። የተመደቡ መረጃዎች አስተማማኝ ጥበቃን ለማደራጀት ዋናው ቦታ ከሰራተኞች ጋር ለመስራት መሰጠት አለበት. ሥራው ሠራተኛው ቀጥተኛ ኦፊሴላዊ ተግባራትን በሚያከናውንበት ጊዜ የሚፈልገውን መረጃ ብቻ እንዲያገኝ በሚያስችል መንገድ መደራጀት አለበት።

የኢንደስትሪ ሰላይነትን በመዋጋት መስክ የተሰማሩ ባለሙያዎች የሚከተሉትን ምክሮች ይሰጣሉ።

ሚስጥራዊ ፕሮግራሞችን ለማስተዋወቅ ሁሉንም አጋጣሚዎች ይጠቀሙ;

በሚስጥር ስርዓት ውስጥ የሰራተኞችን ፍላጎት በሁሉም መንገድ ለማነቃቃት;

ሚስጥራዊ መረጃን በመጠበቅ ረገድ ለተሳካላቸው ሰራተኞች በየጊዜው ይሸልሙ።

ስለ ደንበኞች እና ተወዳዳሪዎች መረጃ. በካፒታሊስት አገሮች ውስጥ ስለ ደንበኞች መረጃ ብዙውን ጊዜ የአንድ ኩባንያ የንግድ ሚስጥር ሳይሆን እንደ ዋና ከተማ ይቆጠራል። ስለዚህ, የኩባንያው ደንበኞች ዝርዝር እና ስለእነሱ ሌሎች መረጃዎች በዋናነት በአስተዳዳሪው ጥረት የተጠናቀሩ ናቸው, እና ይህ መረጃ በቅርብ ክበብ ውስጥ እንኳን አይታመንም.

ለእያንዳንዱ ደንበኛ ስለ ልማዶቹ, የባህርይ ባህሪ ባህሪያት, በግል ህይወቱ ፍላጎቶች እና በኩባንያው የተሰጡትን መብቶች በተመለከተ መረጃ ይሰበሰባል. ይህ መረጃ ስለ ደንበኛው የሸቀጦች እና የአገልግሎቶች ጥራት መስፈርቶች ፣ የሸቀጦች አቅርቦት ዘዴዎች ፣ የእቃዎች ድግግሞሽ ፣ የክፍያ ባህሪዎች መረጃ እና ሌሎች ከዚህ ደንበኛ ጋር የውል ስምምነቶችን በተመለከተ መረጃን ያንፀባርቃል። ከእሱ ጋር የትብብር ትርፋማነትን የሚወስነው መረጃ እዚህም ተጠቁሟል።

ገበያው እና የመረጃ አወቃቀሮቹ አሁንም በእድገት የመጀመሪያ ደረጃ ላይ ናቸው ፣ ስለሆነም አስተማማኝ መረጃ ማግኘት ይቻላል-

በራሳችን የትንታኔ ክፍል፣ የግብይት ክፍል እና አቅርቦትን እና ፍላጎትን የሚያጠና አገልግሎት በመፍጠር፣

ከእነዚያ የንግድ መዋቅሮች (ባንኮች, የኢንሹራንስ ኩባንያዎች, የአክሲዮን ልውውጥ) አስፈላጊውን መረጃ ማግኘት;

ለእርዳታ ወደ ኢንዱስትሪያዊ ፀረ-ኢንተለጀንስ አገልግሎቶች እና የግል መርማሪ ኤጀንሲዎች ዘወር።

በንግድ ግንኙነቶች ልምምድ

የአንድን ሰው ባህሪ ይወስናሉ

ብዙ አልተያዙም።

ለእሱ የደብዳቤ ልውውጥ ያህል.

ኢሊያ ሸቬሌቭ

ስነምግባር- የሥነ ምግባር ደረጃዎችን የሚያንፀባርቁ የባህሪ ዓይነቶችን የሚቆጣጠሩ ደንቦች እና ደንቦች ስብስብ። የስነምግባር ደንቦች, ከሥነ ምግባር ደንቦች በተቃራኒው, ሁኔታዊ ናቸው; ሥነ-ምግባር ማለት አንድን ሰው ለመመዘን ፣የባህሉን ፣የሥነ ምግባሩን እና የማሰብ ችሎታውን ደረጃ (እንዴት ወደ ክፍል ውስጥ እንደሚገባ ፣ እንዴት እንደሚቀባበል ፣ በምን ዓይነት ቃና እንደሚናገር ፣ በምን ዓይነት ቃላት እንደሚናገር - የሚከተል ከሆነ) የሚገመግምበት የተለመደ ቋንቋ ነው። በኅብረተሰቡ ውስጥ ተቀባይነት ያለው የአክብሮት እና ጨዋነት ደንቦች).

የንግድ ሥነ-ምግባር (ፕሮቶኮል)- እነዚህ በኦፊሴላዊ ሽርክና ውስጥ የስነምግባር እና የሕክምና ደንቦች ናቸው. ዕውቀት እና የንግድ ሥነ-ምግባርን ማክበር በማንኛውም መስክ ውስጥ ሰራተኛን በከፍተኛ ሁኔታ ይገልፃል። የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር የሚወሰነው በሚከተሉት ምክንያቶች ነው። የግለሰብ ዘይቤልብሶች; ባህሪ; ዕድል ጠቃሚ ተጽእኖበሰዎች እና ሁኔታዎች ላይ; የሌላ ሰው አዎንታዊ ስሜት; የስልክ ንግግሮች እና የንግድ ልውውጥ ትክክለኛ ምግባር።

ልምምድ እንደሚያሳየው የስነምግባር ደንቦችን ማወቁ ለስኬታማ የስራ ፈጠራ እንቅስቃሴ አስተዋፅዖ ያደርጋል እና እነሱን ችላ ማለት ለስራ መጥፋት አስተዋፅኦ ያደርጋል።

የንግድ ፕሮቶኮልበዋና ዋናዎቹ እነዚህ የስብሰባ እና የጉዞ ሂደቶችን ፣ ውይይቶችን እና ድርድሮችን ፣ የአቀባበል አደረጃጀትን ፣ የንግድ ደብዳቤዎችን አፈፃፀም ፣ ወዘተ የሚቆጣጠሩ ተመሳሳይ ህጎች ናቸው ።

ከዚህ አንፃር ዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮል ልዩ ሚና ይጫወታል።

ዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮል- በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው ደንቦች, ወጎች እና ስምምነቶች በመንግስታት, የውጭ ጉዳይ መምሪያዎች, የዲፕሎማቲክ ሚሲዮኖች, የዲፕሎማቲክ ሰራተኞች እና ሌሎች በአለም አቀፍ ግንኙነት ባለስልጣናት የተከበሩ ናቸው.

የዲፕሎማቲክ ፕሮቶኮል ደንቦች በግዛቶች ሉዓላዊ እኩልነት መርህ ላይ የተመሰረቱ ናቸው. የዲፕሎማሲያዊ ፕሮቶኮል ደንቦች በአለም አቀፍ ጨዋነት መርሆዎች ላይ የተመሰረቱ ናቸው.

ሙያዊ ሥነ-ምግባር- በአንድ የተወሰነ የባለሙያ እንቅስቃሴ መስክ ውስጥ በንግድ ሥራ መስተጋብር ደንቦች እና ደንቦች የተወከለው የንግድ ሥነ-ምግባር ዋና አካል። የአንድ የተወሰነ የሥራ መስክ ሥነ-ምግባር የሚወሰነው በልዩ ሁኔታዎች - የንግድ (የሥራ ፈጣሪ) እንቅስቃሴ ወይም የመንግስት እንቅስቃሴ ነው። የትምህርታዊ ተፈጥሮ ልዩነቶችም አሉ (በሥነ ምግባራዊ መመዘኛዎች ላይ ያሉ አመለካከቶች የቴክኒክ ሙያዎች ወይም የሳይንስ እና የስነጥበብ መስክ የተወሰነ ሚና ይጫወታሉ። በመንግስት ደረጃ ከህጎቹ ማፈንገጥ ወይም ጥሰታቸው የሀገሪቱን ክብር ሊጎዳ እና በክልሎች መካከል ያለውን ግንኙነት ወደ ውስብስቦች ሊያመራ ይችላል።

የስነምግባር ደረጃዎችአባላት ሊከተሏቸው የሚገቡ የሥነ ምግባር እሴቶች እና ደንቦች ናቸው። የሠራተኛ የጋራበእንቅስቃሴዎቹ ውስጥ. እነዚህ ደንቦች መብቶችን እና ግዴታዎችን, ግዴታዎችን አለመወጣትን ወይም ከመጠን በላይ መብቶችን ተጠያቂነት ያቀርባሉ. የሥነ ምግባር ደረጃዎች በተከናወኑ ተግባራት ጥራት ላይ ብቻ ሳይሆን በቡድኑ ውስጥ ተስማሚ የሆነ የስነ-ልቦና አየር ሁኔታን ለመጠበቅም ጭምር ነው. ለንግድ ሰው ስኬት በጣም አስፈላጊው ሁኔታ የግለሰባዊ ግንኙነቶችን ለመገንባት ቴክኒኮችን መቆጣጠር ነው። በግንኙነቶች ውስጥ ስህተቶችን ለማስወገድ የሚከተሉትን በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸው የግንኙነት ሞዴሎችን መከተል ይመከራል ።

ከህዝባዊ ስርዓት እና የሞራል መስፈርቶች (ታማኝነት ፣ ፍትህ ፣ ህሊና) ጋር ባህሪን ማክበር;

የአንድ የተወሰነ ሁኔታ ግምገማ. አስተሳሰብ እና ሎጂክ - አስፈላጊ ሁኔታዎችየባህሪ ሞዴል ማመቻቸት;

ራስን መተቸት እና የአንድ የተወሰነ ባህሪ ሞዴል አጠቃቀም;

የእራሱን ችሎታዎች መወሰን እና መመዘኛ;

የኢንተርሎኩተሩን ስብዕና ሥነ ልቦናዊ እና ወሲባዊ ባህሪያትን ግምት ውስጥ ማስገባት.

የሥነ ምግባር ደረጃዎች በትምህርት እጦት፣ የማኅበራዊ ሕጎችን አለማወቅ፣ ወይም በመሠረታዊ ጥሰታቸው፣ በኅብረተሰቡ ወይም በቡድን ተቀባይነት በማጣታቸው ምክንያት ሊጣሱ ይችላሉ።

በሥነ-ምግባር እና በንግድ መካከል በጣም የባህሪ ቅራኔ ያለው ምክንያት በመንግስት የትምህርት እና አነቃቂ ተግባራት ሁለትነት ላይ ነው ። ህግ አክባሪ። ሌላው የሥራ መደብ በትጋት ለመሥራት ማበረታቻዎች ሊኖሩት ይገባል, ምክንያቱ ደግሞ ውድድር እያደገ ነው.

በንግድ ውስጥ, የሞራል መስፈርቶች ሁልጊዜ ግምት ውስጥ አይገቡም. አንድ ሥራ ፈጣሪ ብዙውን ጊዜ ለራስ ወዳድነት ዓላማ ሲባል ማታለል፣ ጨካኝ እና የሥነ ምግባር መመሪያዎችን ችላ ማለት ይኖርበታል - ቁሳዊ ትርፍ ማግኘት። ተቃርኖው ተጠናክሯል። ባህላዊ እሴቶችእና ሃይማኖታዊ እምነቶች. በታሪክ የተመሰረቱ የሰዎች ግንኙነቶች ባህላዊ ወጎች ፣ የግለሰቡን አስፈላጊነት ፣ የነገሮች ተፈጥሯዊ ማንነት እና ክስተቶች የመንፈሳዊ መርህ ሚና ከፍ ከፍ ያደርጋሉ ፣ ልማት እንደ ቅድሚያ እውቅና ተሰጥቶታል ። ውስጣዊ ዓለምሰው, እና የቁሳዊ እቃዎች ዋጋ አይደለም.

የብቃት መሪ የሞራል ደረጃዎች እና የባህሪ ቅጦች በስነምግባር ባህሪያት ላይ የተመሰረቱ ናቸው - በእውቀት እና በስነምግባር ችሎታ ላይ የተመሰረቱ ህጎች ለበታቾች እና በዙሪያቸው ላሉ ሰዎች አክብሮት ያለው አመለካከትን የሚወስኑ። የሰራተኛ አደራጅ ባህሪያት ሊኖረው ይገባል. የድርጅት እንቅስቃሴዎች ሥርዓታማነት እና አለመግባባቶች በአስተዳደር ተግባራት ይወሰናሉ, እነሱም እቅድ እና ድርጅት, ማበረታቻ እና ቁጥጥር, እና በንግዱ መስክ ውስጥ ግንኙነቶችን መቆጣጠርን ያካትታል.

በቡድን ውስጥ ጥሩ የሞራል እና የስነ-ልቦና የአየር ሁኔታን ለመጠበቅ, መኖሩ ብቻ በቂ አይደለም ሙያዊ ባህሪያት. ሥራ አስኪያጁ የንግድ ግንኙነቶችን ሥነ-ምግባር ማክበር አለበት ፣ የስነ-ልቦና እውቀትእና ከበታቾች ጋር ባለው ግንኙነት ውስጥ የባህርይ ችሎታዎች. ይህ የመሠረታዊ ህጎች እውቀት ነው። የግለሰቦች ግንኙነቶችበአስተዳደር እንቅስቃሴዎች ውስጥ. በቡድን ውስጥ የጭንቀት እና የግጭት መንስኤዎች ብዙውን ጊዜ የአንድን ሰው በራስ መተማመን ፣ በራስ መተማመን እና የግል አቋም መጣስ ናቸው። ለበታቾቹ የተጻፈ እና የቃል መመሪያ ትክክል እና የማያደናግር መሆን አለበት። የኮርፖሬት ግንኙነቶች ሥነ-ምግባር ሥራ አስኪያጁ ግጭቶችን እንዴት መከላከል እና መፍታት እንደሚችሉ እና የንግድ ሥራ ውይይት በትክክል የመምራት ችሎታን እንደሚያውቅ ይገምታል ።

በአስተዳዳሪው የትችት ደንቦችን አለመከተል የተለመደ ስህተት ሲሆን ይህም ወደ ግንኙነቶች መባባስ ያመራል. ከዋና ዋና ሁኔታዎች አንዱ ወዳጃዊ እና እምነት የሚጣልበት አካባቢ መፍጠር, የበታች ሰዎችን በትክክል እና በፍላጎት የማዳመጥ ችሎታ, መስጠት. ወሳኝ ትንተናእንቅስቃሴዎቻቸው.

የቃል እና የጽሁፍ ቅጾች አሉ። ተፃፈየትዕዛዝ ቅጹ የበታች ማህበራዊ ሚና አቀማመጥ ወይም የኃላፊነት ስብስብ ፣ የተከናወኑ ተግባራትን ለማከናወን የሚረዱ ዘዴዎችን መሠረት በማድረግ አንድን ድርጊት ለማከናወን አጭር መመሪያን የያዘ laconic ጥራት ነው። የቃልትዕዛዙ በወረቀት ላይ አልተመዘገበም, አነስተኛ የህግ ጥበቃ ደረጃ አለው, ዓላማው የበታችውን ለማበረታታት ነው ንቁ ድርጊቶችፈንዶችን በመጠቀም የተለያየ ዲግሪፎርማሊቲዎች. የትዕዛዙ ዋና ዋና ባህሪያት የሚከተሉት ናቸው.

ትዕዛዙ በቀጥታ በአስተዳዳሪው ወይም በተፈቀደላቸው ሰዎች ሊተላለፍ ይችላል;

እስከ ትልቅ ሙያዊ ማህበረሰቦች የበታች ሰው፣ ቡድን ወይም የተወሰኑ ሰዎች የታሰበ;

ለሚቀጥለው የማዕረግ ደረጃ ተወካዮች ቀርቧል;

ከሠራተኛ ማበረታቻዎች ጋር ሊዛመድ ይችላል;

የትዕዛዙ ሚስጥራዊነት ደረጃ በተዛማጅ ማህተም ይገለጻል;

ከእጅ ወደ እጅ ሊተላለፍ ወይም በሌላ የመገናኛ ዘዴዎች ሊደርስ ይችላል.

በበታቾቹ እና በአስተዳዳሪው መካከል የንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባራዊ ደረጃዎች እና መርሆዎች በግንኙነቱ ተፈጥሮ እና በአጠቃላይ ሥነ ምግባራዊ እና ሥነ ልቦናዊ የአየር ሁኔታ ላይ ተጽዕኖ ያሳድራሉ ። ይህ የአስተዳደር ትዕዛዞችን፣ የአገልግሎት ዲሲፕሊንን፣ የበታቾቹን በውሳኔ አሰጣጥ ውስጥ መሳተፍን፣ ሽልማታቸውን እና ስራ አስኪያጁ የግል ባህሪያቸውን ግምት ውስጥ በማስገባት ይመለከታል።

የበታቾቹ ከአስተዳዳሪው ጋር ያለው ግንኙነት በሚከተሉት የንግድ ግንኙነቶች ሥነምግባር መርሆዎች ላይ የተመሠረተ ነው ።

ምስጢራዊነት - ስለ እራስዎ ፣ ስለ ተቋሙ ሚስጥሮች ፣ ስለ አንድ የተወሰነ ግብይት ማውራት የለብዎትም ፣ ወይም ከባልደረባዎች ስለ ግል ህይወታቸው እና ስለ ተግባራቸው የሰሙትን እንደገና መናገር የለብዎትም ።

ርህራሄ ፣ ወዳጃዊነት እና በጎ ፈቃድ;

ለቃለ ምልልሱ ትኩረት መስጠት, የአለቃውን አመለካከት የመረዳት ፍላጎት, ለአስተያየቱ አክብሮት, ትችት እና ምክር, ልክንነት, ግን በራስ መተማመን;

ሰዓት አክባሪነት፣ ማንበብና መጻፍ፣ ተገቢ መልክ።

የሥነ ምግባር መመዘኛዎች የመግባቢያ ባህል እና ባህሪ፣ ርህራሄ እና ጥሩ አድማጭ የመሆን ችሎታን ያካትታሉ።

የንግድ ግንኙነት ሥነምግባር "በአግድም" በቡድን ውስጥ የግንኙነቶች ተቆጣጣሪዎች የግንኙነት ደንቦች እና ባህሪ ናቸው, ይህም ግቦችን ለማሳካት ስኬታማ ተግባራትን አስተዋፅኦ ያደርጋል, ወይም እንቅፋት ይፈጥራል እና የቡድኑን መበታተን ያመጣል. ግንኙነቶች በአስተዳደሩ ካልተቆጣጠሩ, ይህ ሂደት በድንገት ይከሰታል.

ኖርሞች ሁል ጊዜ የርዕዮተ ዓለም መርሆችን የመተግበር እና የተወሰኑ የሰዎችን አመለካከቶች የሚያንፀባርቁ ናቸው። በቡድን ውስጥ ሥነ ምግባር የጎደላቸው ደንቦች በሰፊው ከተሰራጩ, ረጅም እና ውጤታማ በሆነ መልኩ ሊኖር አይችልም (ስልጣኑ ይቀንሳል, በውስጡም ግጭቶች ይጨምራሉ). የአንድ ድርጅት የሥነ-ምግባር ደረጃዎች በአብዛኛው የተመካው በመሪው ላይ ነው. በቡድን ውስጥ የግንኙነቶች ሥነ-ምግባር እንደሚከተለው ነው-

"አንተ", ጸያፍ አባባሎች, መተዋወቅ, ወዘተ ተቀባይነት የሌላቸው ናቸው);

የግንኙነት ዘይቤዎች አጠቃቀም ወጥነት;

በአንዳንድ የእንቅስቃሴ ገፅታዎች ላይ የስራ ባልደረቦች አቀማመጥ እና አስተያየት ፍላጎት.

በንግድ አካባቢ ውስጥ የግል መውደዶችን እና አለመውደዶችን ከግምት ውስጥ የማስገባት መደበኛ አማራጭ ቢኖርም ፣ ለገንቢ እንቅስቃሴ ዓላማ እና ተስማሚ የስነ-ልቦና አየር ሁኔታን ለመጠበቅ የሚከተሉትን ህጎች ማክበር ይመከራል ።

ወዳጃዊ ግንኙነቶችን ማዳበር እና ውጥረትን ማስተካከል;

ቀስቃሽ አባባሎችን ያስወግዱ የግጭት ሁኔታዎች;

አስፈላጊ ከሆነ እርስ በርስ በሚግባቡበት ጊዜ ሚስጥራዊነትን መርህ ያክብሩ;

ስለ ባልደረቦች ስብዕና ፣ ስለ ባህሪያቸው ጉድለቶች ወይም ድርጊቶቻቸው ከመጋረጃው በስተጀርባ አይወያዩ ፣ ሐሜትን አያሰራጩ እና በማንኛውም አጋጣሚ አይተቹ;

ለባልደረባዎችዎ ክብር እና ክብር ይጠንቀቁ።

በቡድን ውስጥ ጥሩ የስነ-ልቦና ሁኔታ በሚከተሉት ምልክቶች ተለይቶ ይታወቃል

የቡድን አባላት ነፃነት የሚሰማቸው እና በዲሲፕሊን የማይሸከሙበት ዘና ያለ የግንኙነት መንፈስ;

የቡድን አባላት አንዳቸው ለሌላው አስተያየት ያላቸው አክብሮት, አዳዲስ ሀሳቦች በይፋ ይገለጣሉ;

ሥራን ለማሻሻል የችግሮች ንቁ ውይይት;

የግል ጥቃቶች ያልሆኑ ወሳኝ አስተያየቶች;

ሰራተኞች የድርጅቱን ግቦች በትክክል ይገነዘባሉ, አዳዲስ ግቦች በጋራ ይወያያሉ;

በሠራተኞች ላይ የሆነ ችግር ከተፈጠረ, ሐሳባቸውን እና ስሜታቸውን በነፃነት ይገልጻሉ, ፍትሃዊ ለመሆን በሚጠይቀው መስፈርት እየተመሩ;

ስራው ያለ ብዙ ጭንቀት እና የድንገተኛ ጊዜ ስራ ይከናወናል;

ግልጽ የሆነ የኃላፊነት ስርጭት እና የሥራ አስኪያጅ አለመኖር የሰው ኃይል ምርታማነትን አይቀንስም;

በመደበኛነት ውሳኔዎች ይደረጋሉ;

በሃሳቦች ውይይት ወቅት, አስተያየቶች ቢለያዩ, ከባለሥልጣናት ምንም "ግፊት" ከሌለ, የተከራካሪዎቹ ክርክሮች ተወያይተው እና ሲመዘኑ, በአወዛጋቢ ጉዳይ ላይ ያለው የጋራ ፍርድ እንደ ቡድን ደንብ ይቀበላል;

የቡድን መሪው ኦፊሴላዊ ያልሆነ መሪ ነው እና ትልቅ ተጽዕኖ እና ስልጣን አለው.

የስነምግባር መስፈርቶችን አለማክበር የመግባቢያ ደረጃዎችን አለማክበር በሌሎች የቡድኑ አባላት "አጥፊ" ቅጣትን ሊያስከትል ይችላል, እሱም እራሱን በሚከተሉት ቅርጾች በተገለፀው ማዕቀብ መልክ ይገለጻል: ፍንጮች, ፌዝ እና ጉልበተኝነት; በዝምታ ማግለል; አስተያየቶች " ግልጽ በሆነ ጽሑፍ ውስጥ"; ወደ ኦፊሴላዊ ግንኙነቶች ሽግግር; የእርዳታ መከልከል, ስኬቶችን እውቅና መስጠት, ለክስተቶች መጋበዝ, በኦፊሴላዊ ተግባራት አፈፃፀም ውስጥ እንቅፋቶችን መፍጠር; ቀስቃሽ የነርቭ ብልሽቶችእና ቅሌቶች; በሌሎች ቡድኖች አባላት መካከል አሉታዊ ምስል መፍጠር; አለቆች ላይ ውግዘት እና ስም ማጥፋት።

የቡድን ደንቦችን የማክበር አሉታዊ ጎን የተስማሚነት ክስተት ነው, ማለትም. የገለልተኛ አመለካከቶችን እና ድርጊቶችን አለመቀበልን የሚያመለክት በተቋቋመው ቅደም ተከተል የቡድን አባላት ያለ ቅድመ ሁኔታ መቀበል እና የወቅቱ አስተያየቶች።