មុខងារគំរូទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម និងលក្ខខណ្ឌនៃការអនុវត្ត។ សង្ខេប៖ គំនិត និងប្រភេទទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម
ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម- នេះគឺជាអ្វីមួយដែលគ្មានវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្រមៃមើលដំណើរការនិងអត្ថិភាពនៃគ្រប់ប្រភេទនៃអង្គការ។ កម្រិតនៃប្រសិទ្ធភាពនៃតំណភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងអាស្រ័យលើអនាគតជាសហគ្រាស ជាអង្គភាពសេដ្ឋកិច្ច ប៉ុន្តែក៏សម្រាប់បុគ្គលដែលធ្វើការក្នុងសហគ្រាសនេះ ហើយក្នុងន័យទូលំទូលាយ សុខុមាលភាពរបស់ប្រទេសទាំងមូល។ បើគ្មានការទំនាក់ទំនងដែលដំណើរការបានល្អទេ គ្មានអង្គការណាអាចអនុវត្តសកម្មភាពរបស់ខ្លួនបានពេញលេញនោះទេ។
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម - ខ្លឹមសារ ប្រភេទ និងជាក់លាក់
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម, ជាក់លាក់
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាដំណើរការអន្តរកម្មមួយដែលមានគោលបំណងរៀបចំ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព ប្រភេទផ្សេងៗសកម្មភាព៖ ឧស្សាហកម្ម វិទ្យាសាស្ត្រ គរុកោសល្យ ជាដើម។
វាចាំបាច់ក្នុងការបំបែកទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មឱ្យច្បាស់លាស់ និងពូជដទៃទៀតរបស់វា។ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មកើតឡើងរវាងមុខវិជ្ជាដែលចូលរួមនៅក្នុងសកម្មភាពជាក់លាក់មួយ។ ការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក ការសម្របសម្រួលនៃសកម្មភាព និងប្រសិទ្ធភាពនៃចេតនាដែលកើតចេញពីមុខវិជ្ជាទាំងនោះ អាស្រ័យលើកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនង។
ដូចនេះ យើងអាចសន្និដ្ឋានថា មនុស្សកាន់តែច្រើនចូលរួមក្នុងសកម្មភាពជាក់លាក់ណាមួយ តួនាទីសំខាន់ជាងការគ្រប់គ្រង ការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពនេះ។
សមត្ថភាពទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដ៏ល្អគឺមានន័យដូចនឹងវិជ្ជាជីវៈក្នុងវប្បធម៌គ្រប់គ្រង។ នេះគឺជាពេលវេលាដ៏សំខាន់បំផុតនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់សហគ្រាសទាំងមូល - វិជ្ជាជីវៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់និយោជិតក្នុងគ្រប់វិស័យ កម្រិតនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាផ្នែកមួយដ៏សំខាន់បំផុត។
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាដំបូងនៃការទាំងអស់ អន្តរកម្មរបស់និយោជិត ត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់ណាមួយ ដោយគ្មានសកម្មភាពរួមគ្នាគឺមិនអាចទៅរួចទេ - លក្ខខណ្ឌដំបូងសម្រាប់អត្ថិភាពនៃអង្គការមួយ។
វាជាទម្លាប់ក្នុងការយោងទៅលើគោលដៅនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖ ការធានាឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពរវាងមុខវិជ្ជា និងវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រង ការកែលម្អទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន ការគ្រប់គ្រង និងធ្វើឱ្យលំហូរព័ត៌មានប្រសើរឡើង។
ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មអាចបែងចែកជាក្រុមរងដូចខាងក្រោមៈ
ការទំនាក់ទំនងផ្អែកលើការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់មាត់;
ការទំនាក់ទំនងផ្អែកលើការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ (រួមទាំងអេឡិចត្រូនិក)។
លើសពីនេះ ការទំនាក់ទំនងអាចបែងចែកជាផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការ។ ប្រសិនបើការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្លូវការត្រូវបានកំណត់ដោយបទដ្ឋាន ច្បាប់ ការពិពណ៌នាការងាររបស់ជាក់លាក់មួយ បន្ទាប់មកមិនផ្លូវការ ដែលមិនត្រូវបានអនុវត្តតាម ច្បាប់ទូទៅអង្គការជាក់លាក់មួយកើតឡើងស្របតាមប្រព័ន្ធដែលបានបង្កើតឡើងរួចហើយនៃទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន នោះគឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រចាំថ្ងៃរបស់បុគ្គលិកក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃសកម្មភាពរបស់អង្គការ។
ការទំនាក់ទំនងផ្លូវការអាចត្រូវបានបែងចែកទៅជាបញ្ឈរ នៅពេលដែលព័ត៌មានត្រូវបានផ្ទេរជាប់លាប់ពីកម្រិតមួយទៅកម្រិតមួយទៀត និងផ្ដេក ប្រសិនបើព័ត៌មានផ្លាស់ទីក្នុងកម្រិតឋានានុក្រមតែមួយនៃអង្គការ (ឧទាហរណ៍ នាយកដ្ឋាន ការគ្រប់គ្រង)។ ការទំនាក់ទំនងបញ្ឈរត្រូវបានបែងចែកបន្ថែមទៀតទៅជាការកើនឡើងនៅពេលដែលព័ត៌មានត្រូវបានបញ្ជូនពី កម្រិតទាបនៅលើខ្ពស់ និងចុះរៀងគ្នា បញ្ច្រាសនៃការឡើង។
មានវិធីផ្សេងគ្នាជាច្រើនដើម្បីបែងចែកការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម និងមិនមែនតែងតែទេ។ ក្រុមផ្សេងៗកុំប្រសព្វគ្នា អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺទាក់ទងគ្នាពេក។ ជាឧទាហរណ៍ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានបែងចែកទៅជាពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសម្ដី (ការបញ្ចេញទឹកមុខ កាយវិការ លំនាំលំហ។ល។)។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសំដី មិនចាំបាច់ដកចេញពីគ្នាទៅវិញទៅមកទេ ចាប់តាំងពីអ្នកអន្តរការីទទួលបានព័ត៌មាន និងបង្កើតការវាយតម្លៃរបស់ពួកគេអំពីអ្វីដែលពួកគេបានទទួល ដោយប្រើវិធីទាំងពីរនេះ មិនកំណត់ចំពោះតែមួយទេ ដែលជាថ្មីម្តងទៀតបញ្ជាក់អំពីកម្រិតនៃ ភាពជាប់ទាក់ទងគ្នានៃដំណើរការដែលភ្ជាប់មកជាមួយការប្រាស្រ័យទាក់ទង ភាពមិនអាចបំបែកបាន ការបំពេញបន្ថែម ក៏ដូចជាភាពបត់បែន ភាពស្មុគស្មាញរបស់ពួកគេ ដូច្នេះហើយសារៈសំខាន់នៃការកែលម្អជំនាញនៅក្នុងតំបន់នេះ ហើយសារៈសំខាន់គឺសំខាន់បំផុត ដែលត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយការពិតដែលថា ភារកិច្ចចម្បងនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ គឺជាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការប្រកបដោយផលិតភាព ការកែលម្អភាពជាដៃគូ ហើយទាំងនេះគឺជាភារកិច្ចចម្បងរបស់សហគ្រាស។
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មត្រូវបានកំណត់ដោយលក្ខណៈពិសេសដូចខាងក្រោមៈ
ទំនាក់ទំនងជាកាតព្វកិច្ចរបស់ភាគីដោយមិនគិតពីការចូលចិត្តនិងមិនចូលចិត្តនៃប្រធានបទ;
កម្មវត្ថុ;
ការអនុលោមតាមអនុលោមភាពនិងក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម;
ភាពអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកនៃមុខវិជ្ជានៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម;
ការរឹតបន្តឹងជាផ្លូវការ, i.e. ការអនុលោមតាមច្បាប់ បទដ្ឋានសង្គម, បទប្បញ្ញត្តិ;
វិធីសំខាន់នៃការរៀបចំសកម្មភាពទំនាក់ទំនងក្នុងអន្តរកម្មនៃមុខវិជ្ជាពីរគឺការសន្ទនា វិធីសាស្រ្តនេះគឺជារឿងធម្មតាបំផុត ប៉ុន្តែការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនៅតែប្រព្រឹត្តទៅជាបីទម្រង់៖
មនោគមវិជ្ជា;
Polylogue (ទំនាក់ទំនងពហុភាគី) ។
ការបញ្ជាដ៏ល្អឥតខ្ចោះនៃជំនាញទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាពេលវេលាដ៏សំខាន់បំផុតដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើអន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយដៃគូអាជីវកម្ម ដោយផ្តោតលើការឈានដល់ការសម្របសម្រួល និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក និងងាយស្រួល ដែលកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃផលវិបាកមិនល្អនៃការចរចា ការប្រជុំ និងការប្រជុំ។
ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ភាគច្រើននៃបញ្ហាផលិតកម្មតម្រូវឱ្យមានការពិភាក្សា និងការសម្រេចចិត្តរួម ទំនាក់ទំនងរបស់និយោជិត សមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការរួមគ្នាធ្វើការសម្រេចចិត្តតែមួយ ដែលគិតគូរពីទិដ្ឋភាពជាច្រើននៃបញ្ហា និងមុខតំណែង។ ភាគីផ្សេងគ្នាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់។ ទម្រង់ទូទៅនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺការសន្ទនាធុរកិច្ច ការប្រជុំ ការប្រជុំ ការចរចា សន្និសីទ ការប្រជុំអាជីវកម្ម។
ជម្រើសនៃទម្រង់សមស្របត្រូវបានធ្វើឡើងដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចខាងក្រោមៈ
គោលបំណងនៃព្រឹត្តិការណ៍;
សមាសភាពនៃអ្នកចូលរួម;
បទប្បញ្ញត្តិ;
មធ្យោបាយទំនាក់ទំនងនៃការសម្រេចនៃចេតនា;
បរិស្ថានលំហ;
លទ្ធផលរំពឹងទុកថា។
ការសន្ទនាអាជីវកម្ម
ការសន្ទនាអាជីវកម្មគឺជាវិធីសាស្រ្តទូទៅបំផុត។ គោលបំណងនៃទម្រង់ទំនាក់ទំនងនេះគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានអំពីបញ្ហាជាក់លាក់មួយដែលបានលើកឡើង។ មានអ្នកចូលរួមយ៉ាងហោចណាស់ពីរនាក់ បទប្បញ្ញត្តិនឹងអាស្រ័យលើកម្រិតនៃសារៈសំខាន់នៃប្រធានបទ និងលើសមត្ថភាពរបស់អ្នកចូលរួម។
ដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលរំពឹងទុក វាចាំបាច់ដែលធាតុទាំងអស់នៃការសន្ទនាមានភាពយុត្តិធម៌ និងមានការលើកទឹកចិត្ត ហើយបរិយាកាសនៃលំហត្រូវបានរៀបចំឡើងតាមរបៀបដែលការរក្សាការសម្ងាត់ និងមិនមានការរំខានដល់ការទំនាក់ទំនង (សំលេងរំខាន។ល។)។
ប្រសិទ្ធភាពនឹងអាស្រ័យលើសមត្ថភាព អាកប្បកិរិយានៃវប្បធម៌ការនិយាយ សមត្ថភាពក្នុងការបង្កើត ការពារខ្លួន និងទទួលយកទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ ការយល់ចិត្ត អ្នកចូលរួម។
ការចរចាអាជីវកម្ម
ការចរចារអាជីវកម្ម គឺជាទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការពិភាក្សា ដើម្បីឈានទៅដល់ដំណោះស្រាយរួមរវាងអ្នកចរចា។
មុខងារចម្បង ការចរចាអាជីវកម្មគឺ៖
ចាប់ផ្តើម ដំណើរការច្នៃប្រឌិតការចាប់ផ្តើមនៃសកម្មភាពរួមគ្នា;
ការអនុវត្តការត្រួតពិនិត្យទូទៅលើសកម្មភាពរួមគ្នា;
ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានរវាងភាគីទាំងអស់;
ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលិកនៃអង្គការ;
ការអភិវឌ្ឍន៍គំនិត ផែនការ និងវិធីដើម្បីអនុវត្តវា។
ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ ការចរចាអាជីវកម្មត្រូវបានគ្រោងទុកជាមុន។ នៅពេលរៀបចំសម្រាប់ការចរចារអាជីវកម្ម ប្រធានបទ ជួរនៃបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ គំនិតសំខាន់ៗដែលត្រូវអនុវត្តត្រូវបានកំណត់ដំបូង។ នៅក្នុងដំណើរការនៃការធ្វើការចរចារអាជីវកម្ម ជួរទាំងមូលនៃឯកសារដែលបានរៀបចំទុកជាមុន ក៏ដូចជាសម្ភារៈ កាលវិភាគ ការបង្ហាញត្រូវបានប្រើប្រាស់។ វាចាំបាច់ក្នុងការគិតលើដំណើរចរចារទាំងមូលពីដើមដល់ចប់៖ ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរ និងបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយទៅភាគីម្ខាងទៀត។ កំណត់លទ្ធផលដែលអាចទទួលយកបាននៃការចរចា។ បង្កើតបទប្បញ្ញត្តិ; កំណត់ និងរៀបចំកន្លែងសម្រាប់ការចរចា។ អនុម័តយុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃឥរិយាបទ។ អ្នកមិនអាចរំខាន; បញ្ចេញមតិអវិជ្ជមានលើពាក្យរបស់គាត់; គូរបន្ទាត់ច្បាស់លាស់រវាងខ្លួនអ្នក និងមិត្តរួមការងាររបស់អ្នក; ផ្លាស់ប្តូរល្បឿននៃការចរចារភ្លាមៗ; មិនអើពើនឹងស្ថានភាពផ្លូវចិត្តរបស់សហសេវិកនៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង។
ចលនាត្រឹមត្រូវក្នុងការធ្វើការចរចារអាជីវកម្មរួមចំណែកដល់ការកើនឡើងនៃកម្រិតផលិតភាពការងាររហូតដល់ 30%។ ក្រុមហ៊ុនបរទេសជាច្រើនមានអ្នកចរចាពិសេសដែលស្ទាត់ជំនាញសិល្បៈទំនាក់ទំនងយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះ។
ការចរចាអាជីវកម្មរួមមានដំណាក់កាលដូចខាងក្រោមៈ
ការចាប់ផ្តើមនៃការចរចាអាជីវកម្ម;
ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានដោយភាគី;
អាគុយម៉ង់នៃមុខតំណែងរបស់ភាគី;
ការប៉ុនប៉ងដើម្បីបដិសេធអំណះអំណាងរបស់គូប្រជែងដោយភាគី;
ការអនុម័តរួមនៃការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយរួម។
ផ្នែកដ៏សំខាន់បំផុតនៃការចរចារអាជីវកម្មគឺពិតជាការចាប់ផ្តើមរបស់ពួកគេ។ គោលបំណងនៃដំណាក់កាលនៃការចរចាអាជីវកម្មនេះគឺការបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងភាគី។ បង្កើតបរិយាកាសត្រឹមត្រូវ; ផ្តោតលើប្រធានបទនៃការចរចា; ការផ្លាស់ប្តូរផ្តួចផ្តើម (មិនតែងតែ) ។
ដើម្បីឱ្យការចរចារអាជីវកម្មទទួលបានជោគជ័យ កត្តាខាងក្រោមត្រូវតែមានវត្តមាន៖
ចំណេះដឹងវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកចរចា;
ភាពច្បាស់លាស់នៃគោលដៅ និងគោលបំណងរបស់ភាគី;
ភាពមើលឃើញនៃឯកសារនិងសម្ភារៈ;
ចង្វាក់តែមួយនៃការចរចា;
ពាក្យដដែលៗ និងការសង្កត់ធ្ងន់លើខ្លឹមសារសំខាន់ៗបំផុត;
ការពិពណ៌នាលម្អិតនៃវគ្គនៃការសន្និដ្ឋាន;
ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានយ៉ាងតឹងរ៉ឹងក្នុងដែនកំណត់ដែលបានបញ្ជាក់;
អណ្តាតកំប្លែង។
ការប្រជុំអាជីវកម្ម
ការប្រជុំធុរកិច្ចគឺជាទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដែលទទួលយកជាទូទៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការពិភាក្សាអំពីបញ្ហាផលិតកម្ម និងបញ្ហាដែលទាមទារឱ្យមានការទទួលយក។ ដំណោះស្រាយទូទៅ. ភាគីក្នុងករណីនេះគឺជាម្ចាស់ផ្ទះ (ប្រធាននាយកដ្ឋាន / នាយកដ្ឋាន / នាយក / ក្រុមហ៊ុន) និងអ្នកចូលរួមក្នុងកិច្ចប្រជុំ។
ឈរចេញ ប្រភេទផ្សេងគ្នាការប្រជុំឧទាហរណ៍៖
1) ការប្រជុំផែនការ;
2) កិច្ចប្រជុំទាក់ទងនឹងលក្ខខណ្ឌការងារ;
3) កិច្ចប្រជុំទាក់ទងនឹងបញ្ហានៃអង្គការផ្ទៃក្នុង;
4) កិច្ចប្រជុំទាក់ទងនឹងការគ្រប់គ្រងលើសកម្មភាពរបស់អង្គការ;
5) ការប្រជុំផ្សេងទៀត។
គោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មគឺដើម្បីបង្កើតរូបភាពនៃលទ្ធផលចុងក្រោយដែលត្រូវការ។
ប្រធានបទនៃកិច្ចប្រជុំធុរកិច្ចគឺជាប្រធានបទនៃការពិភាក្សាដោយខ្លួនឯង ពិតណាស់ប្រធានបទគួរតែត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់។
នៅពេលរៀបចំកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្ម ប្រភេទនៃ "កម្មវិធី" ដែលជារបៀបវារៈមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងស្ទើរតែជានិច្ច ដែលជាឯកសារដែលមាន៖
ប្រធានបទនៃកិច្ចប្រជុំ,
គោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំ
សំណួរចម្បង,
ពេលវេលាចាប់ផ្តើម និងបញ្ចប់ការប្រជុំ
ទីកន្លែងប្រជុំ
លំដាប់ និងឈ្មោះអ្នកនិយាយ។ល។
ចំនួនអ្នកចូលរួមដ៏ល្អប្រសើរក្នុងការប្រជុំធុរកិច្ចក្នុងស្ថាប័នមិនគួរលើសពីប្រាំពីរទេ ហើយកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មគួរតែធ្វើឡើងរៀងរាល់សប្តាហ៍ នៅថ្ងៃណាមួយនៅពេលរសៀល ជៀសវាង ឬកាត់បន្ថយកម្រិតនៃភាពតានតឹងយ៉ាងខ្លាំងចំពោះអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំបែបនេះ។ . លើសពីនេះទៀតក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ដែលអ្នកចូលរួមមើលឃើញគ្នាទៅវិញទៅមកដោយគ្មានការជ្រៀតជ្រែកដែលរួមចំណែកដល់ការយល់ឃើញនៃព័ត៌មានទាំងពីរនិងគ្នាទៅវិញទៅមកដោយភាគី។ អ្វីដែលសំខាន់គឺភាពត្រូវគ្នារបស់អ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំ ការចូលចិត្តនិងការមិនចូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។
សុន្ទរកថាសាធារណៈ
សុន្ទរកថាជាសាធារណៈជាខ្លាំង ធាតុសំខាន់ ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មត្រូវតែត្រូវបានសាងសង់យ៉ាងល្អ, គិត, ស្រស់ស្អាត, eloquent, ឡូជីខល, ការបង្ហាញ, បញ្ចុះបញ្ចូល, ត្រូវតែសរសេរពីទស្សនៈអក្សរសាស្ត្រ, នោះគឺ, មានសេចក្តីផ្តើម, ផ្នែកទូទៅនិងសេចក្តីសន្និដ្ឋានដោយគ្មានសំណួរតម្រូវឱ្យមានការរៀបចំយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ននៃ វាគ្មិននាពេលអនាគត។
គោលដៅនៃការនិយាយជាសាធារណៈ ជាធម្មតាមានចំណុចដូចខាងក្រោម៖
ចំណាប់អារម្មណ៍សាធារណៈ;
ផ្តល់ការពិតនិងអំណះអំណាង;
ដើម្បីកំណត់លទ្ធភាពរបស់អ្នកស្តាប់, ដើម្បីកំណត់ការជម្រុញដែលអាចកើតមាន;
ដើម្បីទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់។
នៅក្នុងពន្លឺនៃចំណុចទាំងនេះ ពីទស្សនៈនៃការចាប់អារម្មណ៍ និងការយកចិត្តទុកដាក់ដល់ការនិយាយ វាជាការមិនចង់និយាយទៅកាន់សាធារណៈជន "នៅលើក្រដាសមួយ" ព្រោះថាវិធីនៃការបង្ហាញព័ត៌មាននេះឆាប់ធុញទ្រាន់នឹងទស្សនិកជន និងកាត់បន្ថយពួកគេ។ ចំណាប់អារម្មណ៍លើការនិយាយរបស់អ្នក រារាំងពួកគេពីការយល់ឃើញព័ត៌មាន។
ទិដ្ឋភាពមិនមែនពាក្យសំដីនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ការស្វែងយល់ លក្ខណៈពិសេសផ្សេងៗនិងភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដី អ្នកឯកទេសអាមេរិកដ៏ល្បីម្នាក់ក្នុងវិស័យនេះ A. Mirabian ក្នុង ការងារវិទ្យាសាស្ត្រមានចំណងជើងថា "ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដី" ចែងពីគំនិត និងសន្និដ្ឋានថាការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មសម្រាប់ផ្នែកភាគច្រើនត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើតែបីប្រភេទនៃសញ្ញាមួយ ហើយសញ្ញាទាំងនេះត្រូវបានបែងចែកទៅជាពាក្យសំដី ការមើលឃើញ និងសំលេង។
សញ្ញាទាំងនេះមិនស្ថិតក្នុងសមាមាត្រស្មើៗគ្នាទេ ហើយតាមលក្ខខណ្ឌ ភាគហ៊ុនរបស់ពួកគេអាចត្រូវបានបែងចែកដូចខាងក្រោមៈ
55% នៃការយល់ឃើញគឺជារបៀបដែល interlocutor មើលទៅ (សញ្ញាមើលឃើញ);
38% នៃការយល់ឃើញគឺជារបៀបដែលអ្នកទំនាក់ទំនងនិយាយ (សញ្ញាសំឡេង);
7% នៃការយល់ឃើញគឺជាអ្វីដែលអ្នកទំនាក់ទំនងនិយាយ (ពាក្យសំដី) ។
ដូច្នេះ អ្នកចូលរួមក្នុងការសន្ទនាទទួលបានសញ្ញាជាក់លាក់ពីភាគីផ្ទុយ វាយតម្លៃពួកគេវិជ្ជមាន ឬអវិជ្ជមាន បន្ទាប់មកធ្វើការសន្និដ្ឋាន និងបង្កើតការយល់ឃើញអំពីបុគ្គលទាំងមូល ចូលចិត្ត ឬមិនចូលចិត្ត គួរឱ្យទុកចិត្ត ឬមិន ហើយការយល់ឃើញផ្ទាល់ខ្លួនជាញឹកញាប់មានសារៈសំខាន់។ ក្នុងបញ្ហាអាជីវកម្ម..
ប្រព័ន្ធទាំងមូល ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដីប្រសិនបើបែងចែកតាមលក្ខខណ្ឌ រួមមានប្រព័ន្ធរងទាំងប្រាំខាងក្រោម៖
1. កន្លែងផ្ទាល់ខ្លួន;
2. មើល;
3. ប្រព័ន្ធរងអុបទិក-kinetic រួមមានៈ
រូបរាងរបស់ interlocutor,
ធ្វើត្រាប់តាម,
pantomime;
4. ប្រព័ន្ធរង Paralinguistic រួមមានៈ
ជួររបស់គាត់។
សោ
Timbre ។
5. Extralinguistic រួមមានៈ
អត្រាការនិយាយ,
សំណើច។ល។
ដូច្នេះ ការលៃតម្រូវសញ្ញាត្រឹមត្រូវ ដោយមានជំនួយពីប្រព័ន្ធរងទាំងនេះ និងការប្រើប្រាស់របស់វាដើរតួជាវិជ្ជមានក្នុងការទំនាក់ទំនង ហើយការបដិសេធការយល់ឃើញរបស់មនុស្សម្នាក់ដោយអ្នកផ្សេងដែលជាកត្តាសំខាន់បំផុតមួយក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនាំទៅរកការបរាជ័យរៀងៗខ្លួន។ ការប្រើប្រាស់ត្រឹមត្រូវ។ ល្បិចផ្សេងៗហើយមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងមានសារៈសំខាន់ណាស់។
ញញឹម
អនុលោមតាមលទ្ធផលនៃការស្រាវជ្រាវដែលធ្វើឡើងដោយសាកលវិទ្យាល័យ Yale សហរដ្ឋអាមេរិក ក្នុងវិស័យទំនាក់ទំនង កត្តាចម្បងក្នុងការកំណត់ថាតើមានភាពវិជ្ជមាន ការគិតទុកជាមុន និងសំខាន់បំផុតសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម របៀបបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកមើលទៅក្នុងកែវភ្នែករបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាស្នាមញញឹមរបស់អ្នក។ .
ភាពរីករាយនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ប្រសិនបើអ្នកនឹង ក៏បង្កប់ន័យសេចក្តីរីករាយនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកផងដែរ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការក្លែងបន្លំមិនដើរតួរទេ ទាំងនេះគឺជាធាតុផ្សំនៃសិល្បៈនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង ពួកគេមិនបង្កឱ្យមានការខឹងសម្បារ ឬបដិសេធឡើយ ប៉ុន្តែស្នាមញញឹម បច្ចេកទេសដ៏សាមញ្ញបំផុតនេះ នៅតែដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងភាពជោគជ័យទាំងក្នុងអាជីព និងផ្ទាល់ខ្លួន។ លក្ខខណ្ឌ។
"ជនជាតិចិនបុរាណគឺជាមនុស្សដែលមានប្រាជ្ញា បទពិសោធន៍ជីវិត. ពួកគេមានសុភាសិតមួយថា៖ «បុរសគ្មានស្នាមញញឹមមិនគួរបើកហាងទេ»។ ស្នាមញញឹមរបស់អ្នកនិយាយថា "ខ្ញុំចូលចិត្តអ្នក។ ខ្ញុំរីករាយដែលបានជួបអ្នក"។
ស្នាមញញឹមជុំវិញពិភពលោកគឺជាសញ្ញាទំនាក់ទំនងលេខ 1 ។ នេះគឺជាសញ្ញានៃការយល់ព្រម ឥទ្ធិពលវិជ្ជមាននៅលើ interlocutor របស់អ្នកនៅលើដំណើរការទាំងមូលនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
ការញញឹមនាំសាររបស់អ្នកទៅកាន់ជីវិត ធ្វើឱ្យមនុស្សទទួលយកពាក្យរបស់អ្នក ផ្តល់ទំនុកចិត្តដល់សំឡេងរបស់អ្នក និងលើកទឹកចិត្តរបស់អ្នក និងអ្នកដែលនៅជុំវិញអ្នក។ នាងនិយាយថាអ្នកគិតអំពីអតិថិជនរបស់អ្នក ហើយធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចធ្វើទៅបានដើម្បីធ្វើឱ្យវាងាយស្រួល និងរីករាយសម្រាប់គាត់ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នក។
ប៉ុន្តែក្នុងស្ថានភាពមួយចំនួន ការញញឹមគឺមិនសមរម្យទេ។ ដើម្បីឱ្យស្នាមញញឹមក្លាយជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ត្រូវតែបំពេញលក្ខខណ្ឌពីរយ៉ាង៖ ត្រូវស្មោះត្រង់ និងសមរម្យ។
“ចុះស្នាមញញឹមក្លែងក្លាយ? កុំបារម្ភ - នាងនឹងមិនបញ្ឆោតនរណាម្នាក់ទេអ្នកណាម្នាក់នឹងយល់ថានាងជាសិប្បនិម្មិត។ វានិយាយអំពីស្នាមញញឹមដ៏កក់ក្តៅនៃបេះដូង។ ស្នាមញញឹមដែលកើតចេញពីខាងក្នុង និងមានតម្លៃខ្ពស់ក្នុងអាជីវកម្ម»។
ប្រសិនបើអ្នកមិនញញឹមពេលជួបមនុស្សទេ នោះគេនឹងទទួលអារម្មណ៍ថាអ្នកជាមនុស្សមិនសប្បាយចិត្ត ឃោរឃៅ ឬព្រងើយកណ្តើយដោយមិនដឹងខ្លួន។ មុខព្រងើយកណ្តើយគឺជាសូចនាករអវិជ្ជមានបំផុតមួយនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម វាបង្ហាញពីការខ្វះចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក។ កន្សោមព្រងើយកន្តើយនឹងលេចឡើងនៅពេលដែលអ្នកពិបាកស្តាប់អ្នកសន្ទនា។
ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញ
ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញអាចត្រូវបានសម្គាល់ថាជាជំនាញជាក់លាក់ដាច់ដោយឡែកមួយ។ ជម្រើសដ៏ល្អបំផុតគឺត្រូវរក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែក ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះជាទៀងទាត់អនុញ្ញាតឱ្យខ្លួនអ្នកមានការរំខាន និងសម្លឹងមើលវត្ថុផ្សេងទៀតដោយមិនចាំបាច់ស្នាក់នៅលើពួកវារយៈពេលយូរ។ នោះគឺ ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញមិនត្រូវបានខូចទេប្រសិនបើអ្នកមើលទៅឆ្ងាយម្ដងម្កាល។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមើលទៅឆ្ងាយពេក អតិថិជនអាចយល់ឃើញថា នេះជាការមិនចូលចិត្តសម្រាប់គាត់ ហើយក៏បង្ហាញពីភាពមិនស្រួលរបស់អ្នកដែលបណ្តាលមកពីកម្រិតនៃភាពស្និទ្ធស្នាលក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក ឬបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនដែលទាក់ទងនឹងភាពស្និទ្ធស្នាល។
មានភាពខុសប្លែកគ្នារវាងការសម្លឹងមើលដោយផ្ទាល់ និងការសម្លឹងដ៏ខ្លាំងរបស់វា។ ការសម្លឹងមើលទៅផ្តល់នូវចំណាប់អារម្មណ៍នៃការចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងទំនាក់ទំនង ប៉ុន្តែតាមពិតវាច្រើនតែបង្ហាញពី "ទំនាក់ទំនងស្លាប់"។ ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញក៏ជាមធ្យោបាយនៃបទប្បញ្ញត្តិទៅវិញទៅមកនៃដំណើរការចរចា។ យើងទាំងអស់គ្នាដឹងពីបទពិសោធន៍ទំនាក់ទំនងប្រចាំថ្ងៃថា ទំនាក់ទំនងភ្នែកត្រូវបានរក្សាទុកយ៉ាងងាយស្រួលនៅពេលពិភាក្សាអំពីប្រធានបទដ៏រីករាយ ប៉ុន្តែអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាធម្មតាជៀសវាងវានៅពេលនិយាយអំពីបញ្ហាដែលច្របូកច្របល់ ឬមិនសប្បាយចិត្ត។ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយឆ្លាស់គ្នាមើលទៅក្នុងភ្នែក បន្ទាប់មកមើលទៅឆ្ងាយ នេះជាធម្មតាមានន័យថាគាត់មិនទាន់និយាយចប់នៅឡើយ។ នៅចុងបញ្ចប់នៃសុន្ទរកថា អ្នកនិយាយជាក្បួនមើលទៅដោយផ្ទាល់ភ្នែករបស់អ្នកសន្ទនា ហាក់ដូចជាអញ្ជើញគាត់ឱ្យចូលរួមការសន្ទនា។
មនុស្សមួយចំនួនពិបាកទាក់ទងផ្ទាល់ភ្នែក ដូច្នេះហើយជៀសវាងវា អ្នកខ្លះខ្លាចក្នុងការបញ្ចេញគំនិត ឬអារម្មណ៍ និងការពិភាក្សា។ ប្រធានបទជាក់លាក់ហើយបិទភ្នែករបស់ពួកគេឱ្យបានឆាប់តាមដែលមានលទ្ធភាពនៃអ្វីមួយបែបនេះ ។ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់ប្រឹក្សាមានបញ្ហាក្នុងការទំនាក់ទំនងភ្នែក ប្រសិនបើគាត់ជៀសវាងវា ប្រសិនបើគាត់មើលពីវត្ថុមួយទៅវត្ថុមួយ ឬប្រសិនបើគាត់មិនយកភ្នែករបស់គាត់ចេញពីអតិថិជន នោះល្បែងផ្គុំរូបអតិថិជន និងបង្កឱ្យមានភាពតានតឹង។
ទំនាក់ទំនងដែលមើលឃើញគឺជាដំណើរការនៃអន្តរកម្មរវាងបុគ្គលិកលក្ខណៈពីរ។ រយៈពេល និងភាពញឹកញាប់នៃការទំនាក់ទំនងភ្នែកអាចប្រាប់បានច្រើនអំពីមនុស្សម្នាក់ទៀត។ ជាលទ្ធផល ការរក្សាទំនាក់ទំនងភ្នែកចូលរួមចំណែកយ៉ាងខ្លាំងដល់ការបញ្ចប់ការចរចាអាជីវកម្មដោយជោគជ័យ។ល។
នាមប័ណ្ណ
នាមប័ណ្ណគឺជាគុណលក្ខណៈសំខាន់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មទំនើប។ គោលបំណងសំខាន់នៃនាមប័ណ្ណគឺដើម្បីណែនាំធុរកិច្ច និងមន្ត្រីឱ្យគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងកិច្ចប្រជុំដំបូង។ ការផ្លាស់ប្តូរនាមប័ណ្ណគឺជាផ្នែកមួយនៃពិធីស្វាគមន៍នៅក្នុងពិភពនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
នាមប័ណ្ណក៏ត្រូវបានគេប្រើដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងផងដែរ៖ អបអរសាទរថ្ងៃឈប់សម្រាក ព្រឹត្តិការណ៍ផ្សេងៗ ការបង្ហាញការដឹងគុណ អមជាមួយអំណោយ ការបង្ហាញការរំលែកទុក្ខ។
នាមប័ណ្ណគឺជាគុណលក្ខណៈចាំបាច់របស់និយោជិតរបស់ក្រុមហ៊ុន ដែលតាមលក្ខណៈនៃការងាររបស់ពួកគេ មានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ឬតំណាងក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត។ នាមប័ណ្ណមិនត្រឹមតែផ្តល់ឱកាសក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សនៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបម្រើជានិមិត្តសញ្ញានៃឋានៈផងដែរ។
នាមប័ណ្ណគួរតែប្រើដើម្បីបង្ហាញព័ត៌មានសំខាន់ៗ ពត៌មានសំខាន់អំពីបុរសជំនួញ ឬស្ត្រីជំនួញ៖ ឈ្មោះ ឈ្មោះក្រុមហ៊ុន អាសយដ្ឋានប្រៃសណីយ៍ និងអ៊ីមែល លេខទូរស័ព្ទ និងទូរសារ អាសយដ្ឋានគេហទំព័រនៅលើអ៊ីនធឺណិត។
ការធ្វើនាមប័ណ្ណអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកយល់ភ្លាមៗថាតើម្ចាស់វាជានរណា។ មនុស្សដែលមានជំនាញច្នៃប្រឌិតរចនាពួកគេតាមរបៀបដើម ខណៈពេលដែលភាពសាមញ្ញ និងភាពថ្លៃថ្នូរត្រូវបានទទួលយកនៅក្នុងអំណាច និងអាជីវកម្មខ្ពស់បំផុត។
ទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌កំណត់អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះនាមប័ណ្ណនៅក្នុង ប្រទេសផ្សេងគ្នា. ដូច្នេះ ជាឧទាហរណ៍ នៅប្រទេសជប៉ុន ចិន ហុងកុង កូរ៉េ នាមប័ណ្ណជំនួសឯកសារអត្តសញ្ញាណណាមួយ។
ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មនៅក្នុង បរទេសផ្តល់ការបកប្រែអត្ថបទនៃប័ណ្ណអាជីវកម្មទៅជាភាសារដ្ឋរបស់ប្រទេស ឬជាភាសាអង់គ្លេស។
នាមប័ណ្ណតែងតែរក្សាទុកទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មពីទំនាក់ទំនងដែលគ្មានឈ្មោះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកមិនគួរផ្តល់ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទៅមនុស្សដំបូងដែលអ្នកជួបនោះទេ។
“កំហុសដ៏ធំបំផុតដែលមនុស្សធ្វើគឺការទទួល នាមប័ណ្ណ- ក្រឡេកមើលវាភ្លាមៗ ហើយដាក់ក្នុងហោប៉ៅរបស់អ្នក។ នេះជាភស្តុតាងនៃអាកប្បកិរិយាច្រានចោលចំពោះបុគ្គលម្នាក់ និងតួនាទីរបស់គាត់ក្នុងអាជីវកម្ម។ អ្នកគួរតែអានវា ហើយបន្ទាប់ពីអរគុណអ្នកនោះ ចូរដាក់នាមប័ណ្ណនៅក្នុងហោប៉ៅ ឬកាបូបរបស់អ្នក។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៃភាពជោគជ័យនៃសហគ្រាសណាមួយ មិនថាជាអាជីវកម្មខ្នាតតូច ឬសាជីវកម្មធំនោះទេ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងអាជីវកម្មគឺជាអ្វីមួយដែលមិនអាចស្រមៃមើលដំណើរការ និងអត្ថិភាពនៃអង្គការគ្រប់ប្រភេទ។ កម្រិតនៃប្រសិទ្ធភាពនៃតំណភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងអាស្រ័យលើអនាគតជាសហគ្រាស ជាអង្គភាពសេដ្ឋកិច្ច ប៉ុន្តែក៏សម្រាប់បុគ្គលដែលធ្វើការក្នុងសហគ្រាសនេះ ហើយក្នុងន័យទូលំទូលាយ សុខុមាលភាពរបស់ប្រទេសទាំងមូល។ បើគ្មានការទំនាក់ទំនងដែលដំណើរការបានល្អទេ គ្មានអង្គការណាអាចអនុវត្តសកម្មភាពរបស់ខ្លួនបានពេញលេញនោះទេ។
សារៈសំខាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៅក្នុងសង្គមទំនើបមិនអាចត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានបានឡើយ។ បញ្ហានៃយុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងការបង្រៀន និងបច្ចេកវិជ្ជាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាបញ្ហាពាក់ព័ន្ធយ៉ាងខ្លាំង និងមិនអាចដោះស្រាយបាននៃការគ្រប់គ្រង។
ភាពជាម្ចាស់នៃបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនាំមកនូវសក្តានុពលមិនត្រឹមតែសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលម្នាក់ប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃអង្គការទាំងមូលផងដែរ។
ការគ្រប់គ្រងរបស់លោកខាងលិចបានទទួលស្គាល់ជាយូរមកហើយនូវតួនាទីដ៏ធំសម្បើមនៃការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងដំណើរការផលិតកម្ម។ សេដ្ឋកិច្ចពិតប្រាកដ និង លក្ខខណ្ឌសង្គមកំណត់ភារកិច្ចសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរុស្ស៊ីដើម្បីបង្កើនកម្រិតសមត្ថភាពទាំងមូល ជាពិសេសទាក់ទងនឹងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
វាពិតជាមិនអាចទៅរួចទេ និងមិនអាចទទួលយកបានក្នុងការប៉ាន់ស្មានសារៈសំខាន់នៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការអភិវឌ្ឍជំនាញបែបនេះក្នុងចំណោមបុគ្គលិក នេះជាការខិតខំប្រឹងប្រែង ចំណាយពេលវេលា ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយជាភារកិច្ចចម្បងរបស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ។
ប្រភព
Dale Carnegie ។ របៀបអភិវឌ្ឍទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង និងមានឥទ្ធិពលលើមនុស្សដោយការនិយាយជាសាធារណៈ ទីក្រុងម៉ូស្គូ: ឆ្នាំ 2013 ។
Konetskaya V.P. សង្គមវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនង។ សៀវភៅសិក្សា- អិមៈ សាកលវិទ្យាល័យអន្តរជាតិនៃពាណិជ្ជកម្ម និងគ្រប់គ្រង ឆ្នាំ ១៩៩៧
Panfilova A.P. ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនៅក្នុង សកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ; សាំងពេទឺប៊ឺគ ឆ្នាំ ២០០៤។
Lavrinenko V.N. ចិត្តវិទ្យា និងក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ - អិមៈ យូនីធី ឆ្នាំ ២០០៩។
A. Shokhov ។ ទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម http://www.klubok.net/article213.html
I. Ermakova ។ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖ អន្តរកម្មជាមួយដៃគូជុំវិញពិភពលោក
Dale Carnegie ។ របៀបឈ្នះមិត្ត និងមានឥទ្ធិពលលើមនុស្ស, M.; 2013 ។
Irina Ermakova ។ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖ អន្តរកម្មជាមួយដៃគូជុំវិញពិភពលោក
http://professionalimage.ru/2010/06
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាជីវកម្មគឺជាដំណើរការនៃអន្តរកម្មរវាងដៃគូអាជីវកម្មដែលមានគោលបំណងរៀបចំ និងជ្រើសរើសសកម្មភាពប្រធានបទមួយ ឬប្រភេទផ្សេងទៀត៖ ផលិតកម្ម វិទ្យាសាស្ត្រ សេវាកម្ម។ល។
ក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម កម្មវត្ថុនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាសកម្មភាពរួមគ្នា (បុព្វហេតុទូទៅ) ហើយដៃគូទំនាក់ទំនងតែងតែដើរតួជាបុគ្គលសំខាន់ចំពោះអ្នកដទៃ។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការប្រកបដោយផលិតភាព ការបង្រួបបង្រួមគោលដៅ និងមុខតំណែង ការកែលម្អភាពជាដៃគូ ដែលជាភារកិច្ចចម្បងនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
សកម្មភាពសហការរួមមានមួយចំនួន ធាតុដែលត្រូវការ៖ គោលបំណងតែមួយ; ភាពសាមញ្ញនៃការជម្រុញដែលលើកទឹកចិត្តបុគ្គលឱ្យធ្វើការជាមួយគ្នា; ទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកចូលរួម; វត្តមាននៃចន្លោះតែមួយនិងពេលវេលាសម្រាប់ការអនុវត្តសកម្មភាពបុគ្គល; ការបែងចែកដំណើរការតែមួយនៃសកម្មភាពទៅជាមុខងារដាច់ដោយឡែក និងការចែកចាយរបស់ពួកគេក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួម។ ការសម្របសម្រួលនៃសកម្មភាពបុគ្គល តម្រូវការដើម្បីគ្រប់គ្រងពួកគេ។
មិនដូចការប្រាស្រ័យទាក់ទងតម្រង់ទិសបុគ្គលិកលក្ខណៈ ប្រធានបទដែលជាលក្ខណៈនៃទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន គោលបំណងនៃអន្តរកម្មអាជីវកម្មស្ថិតនៅក្រៅដំណើរការទំនាក់ទំនង។ អន្តរកម្មរបស់មនុស្សនេះគឺជាកម្មវត្ថុនៃដំណោះស្រាយនៃបញ្ហាជាក់លាក់មួយដែលកំពុងប្រឈមមុខនឹងអង្គការដែលដាក់កម្រិតជាក់លាក់លើអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្ស។ ភាពជាក់លាក់នៃអន្តរកម្មអាជីវកម្មត្រូវបានកំណត់ដោយលក្ខណៈសំខាន់ៗដូចខាងក្រោមនៃរចនាសម្ព័ន្ធអង្គការ៖
- * ការទំនាក់ទំនងជាកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកចូលរួមនៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង ដោយមិនគិតពីការចូលចិត្ត និងមិនចូលចិត្តរបស់ពួកគេ ការរឹតបន្តឹងជាផ្លូវការ។
- * ការអនុលោមតាមច្បាប់ បទដ្ឋានសង្គម ការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវបទប្បញ្ញត្តិ (ឧទាហរណ៍៖ សកម្មភាពលើសេចក្តីណែនាំ ពិធីសារ ការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិផ្ទៃក្នុង ការអនុវត្តតាមប្រពៃណីរបស់អង្គការ)។
- * ការអនុលោមតាមគោលការណ៍ផ្លូវការ - តួនាទីនៃអន្តរកម្មដោយគិតគូរពីតួនាទីផ្លូវការសិទ្ធិនិងមុខងារមុខងារខណៈពេលដែលប្រកាន់ខ្ជាប់នូវក្រមសីលធម៌និងក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងអាជីវកម្មត្រូវបានរៀបចំជាផ្លូវការយ៉ាងទូលំទូលាយ ផ្តាច់ចេញ "ត្រជាក់" ។ នេះគឺដោយសារតែបទប្បញ្ញត្តិដ៏តឹងរឹងនៃគោលដៅ និងការជម្រុញនៃការទំនាក់ទំនង វិធីនៃការទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលិក។ បុគ្គលិកម្នាក់ៗនៅក្នុងអង្គការត្រូវបានចាត់តាំងនូវស្តង់ដារជាក់លាក់នៃឥរិយាបទក្នុងទម្រង់នៃរចនាសម្ព័ន្ធស្ថិរភាពនៃសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចផ្លូវការ។
- * អន្តរកម្មអាជីវកម្មត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងបរិយាកាសជាក់លាក់មួយ ដែលទំនាក់ទំនងនៃថ្នាក់ក្រោម ការពឹងផ្អែក វិសមភាពត្រូវបានជួសជុលរវាងនាយកដ្ឋាន និងបុគ្គលិកស្របតាមឋានានុក្រមរបស់អង្គការ។ ជាលទ្ធផលមានបញ្ហានៃប្រសិទ្ធភាពនៃមតិត្រឡប់ការផ្ទេរព័ត៌មានពេញលេញនិងត្រឹមត្រូវលើកម្រិតនៃសាជីជ្រុងឋានានុក្រម។ យោងតាមរបាយការណ៍មួយចំនួន មានតែ 20 - 25% នៃព័ត៌មានដែលមកពីអ្នកគ្រប់គ្រងកំពូលទៅដល់អ្នកប្រតិបត្តិផ្ទាល់ ហើយត្រូវបានយល់យ៉ាងត្រឹមត្រូវដោយពួកគេ។ នេះដោយសារតែនៅលើដៃម្ខាង ចំពោះការបំភ្លៃព័ត៌មាន ម៉្យាងវិញទៀត ភាពមិនមានឆន្ទៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការជូនដំណឹងដល់និយោជិតលម្អិតអំពីស្ថានភាពកិច្ចការនៅសហគ្រាសទាំងមូល (អ្នកក្រោមបង្គាប់ត្រូវធ្វើតាមការណែនាំជាក់លាក់ដោយមិនសួរសំណួរដែលមិនចាំបាច់។ ) ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ មនុស្សធ្វើការសន្មត់អំពីព័ត៌មានដែលមាន។ ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីលក្ខណៈទាំងនេះនៃសេវាកម្ម និងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ចាំបាច់ត្រូវកត់ត្រាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ សេចក្តីសម្រេច ការបញ្ជាទិញ និងទទួលស្គាល់មតិកែលម្អ។ មធ្យោបាយសំខាន់បំផុតការកែលម្អប្រសិទ្ធភាពនៃអន្តរកម្មអាជីវកម្ម។
- * ការពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមកនៃអ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មទាំងក្នុងការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលចុងក្រោយ និងក្នុងការអនុវត្តនូវចេតនាផ្ទាល់ខ្លួន។ ការលើកទឹកចិត្ត - លក្ខខណ្ឌចាំបាច់ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម មនុស្សម្នាក់ក្នុងពេលដំណាលគ្នាដើរតួជាបុគ្គលជាក់លាក់ និងជាអ្នកតំណាងរបស់អង្គការមួយ ពោលគឺឧ។ អ្នកកាន់មុខងារតួនាទីវិជ្ជាជីវៈជាក់លាក់។ ប្រសិនបើតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនមិនពេញចិត្តនៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពឬ គំនិតផ្ទាល់ខ្លួនហើយរចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សមិនស្របគ្នានឹងបទដ្ឋានក្រុមទេ ជម្លោះអាចកើតឡើង (អន្តរបុគ្គល អន្តរបុគ្គល) ការចាប់អារម្មណ៍លើការងារអាចថយចុះ។
ភាពឆបគ្នា និងភាពស៊ីសង្វាក់គ្នារបស់សមាជិកក្រុម (សុចរិតភាពនៃប្រធានបទរួម) ជាលក្ខខណ្ឌសម្រាប់សកម្មភាពរួមគ្នា។ នៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពរួមគ្នា យន្តការជាក់លាក់សម្រាប់គ្រប់គ្រងសក្ដានុពលនៃដំណើរការយល់ដឹងរបស់បុគ្គលត្រូវបានបង្កើតឡើង យុទ្ធសាស្ត្ររួមគ្នាសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា រចនាប័ទ្មសកម្មភាពទូទៅសម្រាប់ក្រុម មានការផ្លាស់ប្តូរគុណភាពបុគ្គល សមត្ថភាព បំណងប្រាថ្នា និងសមត្ថភាពក្នុងការ ភ្ជាប់គោលដៅ និងសកម្មភាពរបស់ពួកគេជាមួយនឹងគោលដៅ និងសកម្មភាពរបស់មនុស្សផ្សេងទៀតអភិវឌ្ឍ។ ទាំងអស់នេះរួមចំណែកដល់ការពង្រីកទំហំព័ត៌មាន ធ្វើឱ្យវាអាចមើលឃើញទិដ្ឋភាពកាន់តែច្រើននៃបញ្ហាដែលកំពុងត្រូវបានដោះស្រាយ និងវិធីដើម្បីដោះស្រាយវា។ លទ្ធផលនៃអន្តរកម្មបែបនេះគឺជាប្រភេទនៃការបង្រួបបង្រួមនៃគំនិតក្នុងចំណោមអ្នកចូលរួមនៅក្នុងសកម្មភាព។
សំណួរនៃភាពស្រដៀងគ្នា និងភាពខុសគ្នារវាងគោលគំនិតពីរដែលប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយនៃ "ការទំនាក់ទំនង" និង "ការប្រាស្រ័យទាក់ទង" គឺនៅឆ្ងាយពីការទំនេរ។ នៅក្នុងភាសាអង់គ្លេស "ទំនាក់ទំនង" មានអត្ថន័យជាច្រើន។ ពួកគេត្រូវបានផ្អែកលើ តម្លៃខុសគ្នាកិរិយាសព្ទទំនាក់ទំនង។ អនុលោមតាមអត្ថន័យដំបូងនៃកិរិយាស័ព្ទ (ជូនដំណឹង, បញ្ជូន): 1) ការបញ្ជូន, ការទំនាក់ទំនង (នៃគំនិត, ព័ត៌មាន, ដំណឹង); 2) ការចែកចាយ, ការផ្ទេរ; 3) ការទំនាក់ទំនង, ការតភ្ជាប់; ការទំនាក់ទំនង។ អនុលោមតាមទីពីរ (ដើម្បីទំនាក់ទំនង, រក្សាទំនាក់ទំនង, ទំនាក់ទំនង): សារ, ដំណឹង។ មានការបកប្រែផងដែរ៖ 1) ការតភ្ជាប់, សារ, ការទំនាក់ទំនង; 2) មធ្យោបាយទំនាក់ទំនង; 3) ការទំនាក់ទំនង, ការតភ្ជាប់។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្ស - ដំណើរការពហុមុខស្មុគ្រស្មាញនៃការបង្កើត និងបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស ដែលបង្កើតឡើងដោយតម្រូវការនៃសកម្មភាពរួមគ្នា និងរួមទាំងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ការអភិវឌ្ឍន៍យុទ្ធសាស្ត្របង្រួបបង្រួមសម្រាប់អន្តរកម្ម ការយល់ឃើញ និងការយល់ដឹងពីមនុស្សម្នាក់ទៀត (វចនានុក្រមចិត្តវិទ្យាសង្ខេប។ , ១៩៨៥)។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទង ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការយ៉ាងតិចបីផ្សេងគ្នា៖
ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ការបំភ្លឺរបស់វា ការពង្រឹង;
ការផ្លាស់ប្តូរសកម្មភាព ការកសាងយុទ្ធសាស្រ្តរួមសម្រាប់អន្តរកម្ម;
ការយល់ឃើញនិងការយល់ដឹងអំពីដៃគូ, របស់គាត់។ លក្ខណៈផ្លូវចិត្តនិងគំរូអាកប្បកិរិយា។
នៅក្នុងដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរបែបនេះ ពិភពប្រធានបទនៃមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានបង្ហាញដល់មនុស្សម្នាក់ទៀត។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទាក់ទងនឹងការបង្កើតការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមករវាងអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន។ មនុស្សដែលចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមានឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមកលើចេតនាគំនិតអារម្មណ៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមកបន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយា។
ការទំនាក់ទំនង - ទម្រង់ជាក់លាក់នៃអន្តរកម្មរវាងមនុស្សក្នុងសកម្មភាពការងារ និងការយល់ដឹង មានន័យថា ការទំនាក់ទំនង ការផ្ទេរព័ត៌មានពីមនុស្សទៅមនុស្ស។
មិនតិចទេគឺជាអត្ថន័យមួយផ្សេងទៀតនៃពាក្យនេះ - "ផ្លូវមួយ ការទំនាក់ទំនង (ការតភ្ជាប់) នៃកន្លែងមួយជាមួយកន្លែងមួយទៀត" ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាគំនិតតូចចង្អៀតជាងការទំនាក់ទំនង។ ការទំនាក់ទំនងគឺជាការផ្ទេរព័ត៌មាន។ ផ្នែកទំនាក់ទំនងគឺជាផ្នែកមួយនៃផ្នែកទំនាក់ទំនង។ ប៉ុន្តែក្រៅពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ក៏មានផ្នែកខាងការយល់ឃើញក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងផងដែរ ដែលមានន័យថាការយល់ឃើញរបស់មនុស្សចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។ នេះមានន័យថាការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនគ្រាន់តែជាការផ្ទេរព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាដំណើរការមួយក្នុងអំឡុងពេលដែលអន្តរទំនាក់ទំនងសម្របខ្លួនទៅនឹងគ្នាទៅវិញទៅមក ឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមក បទពិសោធន៍គ្នាទៅវិញទៅមក។
នៅក្រោម ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ត្រូវបានយល់ថាជាអន្តរកម្មដែលធានានូវភាពជោគជ័យនៃបុព្វហេតុរួមណាមួយ បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់មនុស្សដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់។
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មកើតឡើងរវាងមិត្តរួមការងារ អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់ ដៃគូប្រកួតប្រជែង។
លទ្ធផលនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមកនៃអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។
នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ខាងក្រោមនេះត្រូវបានសម្គាល់៖ ខ្លឹមសារ គោលដៅ មធ្យោបាយ មុខងារ ទម្រង់ ជ្រុង ប្រភេទ របាំង។
ដំណើរការទំនាក់ទំនង
នៅក្នុងទម្រង់បែបបទផ្លូវការ ដំណើរការទំនាក់ទំនងគឺជាអន្តរកម្មរបស់ភាគីពីរ៖ អ្នកផ្ញើ និងអ្នកទទួលព័ត៌មាន។
រូបភាពទី 1. ស៊ុមទំនាក់ទំនង
អ្នកផ្ញើបង្កើតសារនៅក្នុងចិត្ត អ៊ិនកូដវាដោយប្រើនិមិត្តសញ្ញាជាក់លាក់ (សំឡេង សញ្ញា កាយវិការ។ល។) ហើយបញ្ជូនវាតាមបណ្តាញសមស្រប (ខ្សភ្លើង ខ្យល់ ក្រដាស)។
ប្រសិនបើកម្រិតនៃអ្នកទទួលខុសគ្នា នោះអត្ថបទនៃសារត្រូវតែកែតម្រូវសម្រាប់ការយល់ឃើញគ្រប់គ្រាន់។
អ្នកទទួលទទួលសារ ឌិកូដ បកស្រាយ និងផ្ញើការឆ្លើយតប។
ការយល់ឃើញនៃសារគឺអាស្រ័យលើទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទទួលជាមួយអ្នកផ្ញើ។ ការសិក្សាបានបង្ហាញថាព័ត៌មានដូចគ្នាត្រូវបានយល់ឃើញខុសគ្នាប្រសិនបើវាត្រូវបានទទួលពី៖
ថៅកែ ឬមិត្តរួមការងារ
មិត្តឬសត្រូវ
មនុស្សចម្លែកឬមនុស្សជិតស្និទ្ធ។
លក្ខណៈពិសេសនៃការយល់ឃើញនេះអាចត្រូវបានប្រើដោយការចូលរួមអន្តរការីក្នុងការបញ្ជូនសារ។
ប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងអាស្រ័យទៅលើអាកប្បកិរិយារបស់ភាគីទាំងពីរចំពោះខ្លឹមសារនៃសារ។
ការសិក្សាបានបង្ហាញថាព័ត៌មានវិជ្ជមានគឺងាយស្រួលបង្កើតជាសារ លឿនជាងមុន និងកាន់តែយល់ឃើញយ៉ាងពេញលេញដោយអ្នកទទួល។
នៅពេលបញ្ជូនព័ត៌មានអវិជ្ជមាន អ្នកផ្ញើអាចខ្លីពេក ឬផ្ទុយទៅវិញ ពាក្យសំដីពេក ហើយអ្នកទទួលអាចជួបប្រទះឧបសគ្គផ្លូវចិត្តចំពោះការយល់ឃើញ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងន័យទូទៅ គឺជាការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានរវាងមនុស្ស ឬក្រុមរបស់ពួកគេ។ មានអន្តរបុគ្គល សង្គម (មុខងារ-តួនាទី) ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ប្រធានបទនៃការសន្ទនារបស់យើងនឹងជាទិដ្ឋភាពចុងក្រោយ។
តើវាជាអ្វី?
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាអន្តរកម្មនៅក្នុងផ្នែកនៃទំនាក់ទំនងផ្លូវការ គោលបំណងគឺដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់ សម្រេចបានលទ្ធផលជាក់លាក់ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសកម្មភាពណាមួយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះអ្នកចូលរួមម្នាក់ៗមានឋានៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ - ថៅកែអ្នកក្រោមបង្គាប់សហការីដៃគូ។
ប្រសិនបើការប្រាស្រ័យទាក់ទងកើតឡើងរវាងមនុស្សដែលមានជំហានផ្សេងៗគ្នា ជណ្តើរអាជីព(អ្នកដឹកនាំនិងអ្នកសំដែង) បន្ទាប់មកមានទំនាក់ទំនងបញ្ឈរ ពោលគឺទំនាក់ទំនងអ្នកក្រោមបង្គាប់។ ប្រសិនបើអន្តរកម្មត្រូវបានធ្វើឡើងលើគោលការណ៍នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការស្មើគ្នានោះ ទាំងនេះគឺជាទំនាក់ទំនងផ្តេក។
វាជាការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដែលមនុស្សម្នាក់អនុវត្តជារៀងរាល់ថ្ងៃនៅកន្លែងធ្វើការ នៅសាកលវិទ្យាល័យ សាលារៀន ស្ថាប័នផ្លូវការ។ នេះគឺជាឈ្មោះនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងគ្រូបង្រៀន និងសិស្ស ចៅហ្វាយនាយ និងអ្នកក្រោមបង្គាប់ សហការី ដៃគូ និងដៃគូប្រកួតប្រជែង។
វាអាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងស្គាល់ជាមួយច្បាប់ ទម្រង់ និងវិធីសាស្រ្តនៃការទំនាក់ទំនងបែបនេះថាតើគាត់នឹងអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់គាត់ដែរឬទេ។ ដៃគូត្រូវតែនិយាយភាសាដូចគ្នា (ទាំងព្យញ្ជនៈ និងន័យធៀប) យល់គ្នាទៅវិញទៅមក និងមានបទពិសោធន៍សង្គមទូទៅ។
លក្ខខណ្ឌនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ដើម្បីឱ្យទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមានប្រសិទ្ធភាព លក្ខខណ្ឌមួយចំនួនត្រូវតែបំពេញ៖
- ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគួរតែមានគោលដៅច្បាស់លាស់ នៅក្នុងការសម្រេចបានដែលមនុស្សទាំងអស់ដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការចាប់អារម្មណ៍។ ឧទាហរណ៍៖ ការបង្កើតទំនាក់ទំនង ការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង ការសម្របសម្រួលព្រឹត្តិការណ៍ ការបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ល។
- អ្នកចូលរួមគួរតែទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមិនគិតពីការចូលចិត្តនិងមិនចូលចិត្ត។
- ការគោរពក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម ការចុះក្រោម តួនាទីការងារ ការរឹតត្បិតជាផ្លូវការគឺជាកាតព្វកិច្ច។
ការរឹតបន្តឹងជាផ្លូវការត្រូវបានគេយល់ថាជាបទប្បញ្ញត្តិ ទម្លាប់ និងពិធីការផ្សេងៗ ក៏ដូចជាតម្រូវការហាមប្រាម ដើម្បីគ្រប់គ្រងភាពខ្លាំងនៃអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងគោរពអ្នកសម្របសម្រួល។
ដូចគ្នានេះផងដែរ អ្នកដឹកនាំ ឬអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតដែលចាប់អារម្មណ៍បំផុតត្រូវតែធានាថាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មអាចគ្រប់គ្រងបាន។ អ្នកចូលរួមត្រូវតែមានការលើកទឹកចិត្តក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយ បើមិនដូច្នេះទេពួកគេនឹងក្លាយជាអ្នកសង្កេតការណ៍អកម្មនៃកិច្ចប្រជុំដែលមិនផ្តល់គំនិតណាមួយឡើយ។
ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ទម្រង់សំខាន់ពីរនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺទំនាក់ទំនង (ផ្ទាល់) ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយប្រយោល (សម្របសម្រួល) ។
ក្នុងករណីដំបូង អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទល់មុខគ្នា ហើយមានឱកាសវាយតម្លៃពីអាកប្បកិរិយាមិននិយាយស្តីរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក ដូច្នេះប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងបែបនេះគឺខ្ពស់ជាង។ ក្នុងករណីទី 2 អន្តរកម្មកើតឡើងដោយប្រើមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងណាមួយ - ទូរស័ព្ទ សំបុត្រ ។ល។
ពិសេសជាងនេះទៅទៀត ទម្រង់ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មទូទៅបំផុតគឺ៖
- ការប្រជុំ។
- បទបង្ហាញ។
- ការសន្ទនាអាជីវកម្ម។
- ការចរចា។
- ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។
- ការផ្លាស់ប្តូរឯកសារអាជីវកម្មផ្លូវការ (ពាក្យសុំកិច្ចសន្យា អំណាចនៃមេធាវី អនុស្សរណៈ)។
- ការពិគ្រោះយោបល់។
- សម្ភាស។
- ការនិយាយជាសាធារណៈ ការប្រជុំ។
នៅក្នុងវេន, ការប្រើប្រាស់ ទម្រង់បុគ្គលការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម អ្នកចូលរួមអាចទទួលយកវិធីសាស្រ្តប្រឈមមុខគ្នា ឬភាពជាដៃគូ។ ជម្រើសទីមួយគឺការប្រឈមមុខដាក់គ្នា៖ ភាគីនីមួយៗមានបំណងចង់ឈ្នះ។ វិធីសាស្រ្តនៃភាពជាដៃគូពាក់ព័ន្ធនឹងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់អ្នកចូលរួមទាំងអស់។
ដំណាក់កាល
ទោះបីជាការពិតដែលថាប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មមានភាពខុសប្លែកគ្នាក៏ដោយពួកគេស្ទើរតែតែងតែត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយដំណាក់កាលជាច្រើន:
- ការបណ្តុះបណ្តាល។ នេះគឺជាការកំណត់ភារកិច្ច គោលដៅ ការប្រមូល និងការវិភាគព័ត៌មាន និយមន័យនៃយុទ្ធសាស្ត្រអាកប្បកិរិយា។ យ៉ាងណាមិញ កិច្ចប្រជុំអាជីវកម្ម ឬការចរចាមិនត្រូវបានរៀបចំឡើង ដើម្បីជជែកគ្នា "អំពីអ្វីទាំងអស់" ហើយស្វែងយល់ថាតើអ្វីៗស្ថិតក្នុងសភាពដូចម្តេច។ ជីវិតឯកជននៅ interlocutors ។
- ការធ្វើផែនការ។ កិច្ចប្រជុំអាចធ្វើឡើងដោយឯកឯង ប៉ុន្តែគេនៅតែជឿថា អ្នកជំនាញគួរតែមានផែនការច្បាស់លាស់៖ តើគាត់នឹងនិយាយបែបណា របៀបជជែកតវ៉ា អ្វីពិតប្រាកដដែលគាត់ចង់ទទួលបានពីភាគីម្ខាងទៀត។
- ការពិភាក្សា - ការពិភាក្សានៃគំនិត, សំណើ, ការស្វែងរក ចំណុចរួមចំណាប់អារម្មណ៍ ការសម្រេចចិត្តរួម។
គ្រោងការណ៍នេះគឺពាក់ព័ន្ធបំផុតសម្រាប់ការចរចា។ ប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតប្រហែលជាមិនរាប់បញ្ចូលដំណាក់កាលទាំងអស់នោះទេ។ "ត្រជាក់" ការហៅទូរស័ព្ទឬការចេញសេចក្តីណែនាំ ជាឧទាហរណ៍ ប្រហែលជាមិនពាក់ព័ន្ធនឹងការពិភាក្សាណាមួយឡើយ។
រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
បែងចែកមិនត្រឹមតែប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏មានរចនាប័ទ្មផងដែរ។ ពេលណា យើងកំពុងនិយាយអំពីអន្តរកម្មវិជ្ជាជីវៈ ដែលប្រើជាទូទៅបំផុតមានដូចខាងក្រោម៖
- អាជីវកម្មផ្លូវការ។ នៅក្នុងវេន វាមានទម្រង់រដ្ឋបាល ស្មៀន នីតិបញ្ញត្តិ និងការទូត។ ការសន្ទនាអាជីវកម្មត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការនិយាយស្តី និងទម្រង់ទំនាក់ទំនងមួយចំនួន។
- វិទ្យាសាស្ត្រ។ ប្រើក្នុងការរៀបចំរបាយការណ៍ ការធ្វើបទបង្ហាញក្នុងសិក្ខាសាលា និងការបង្រៀន។
- ផ្សព្វផ្សាយ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការនិយាយជាសាធារណៈណាមួយ រួមទាំងតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយផងដែរ។
- គ្រួសារសន្ទនា។ ទំនាក់ទំនងក្រៅផ្លូវការក៏កើតឡើងនៅក្នុងបរិយាកាសវិជ្ជាជីវៈផងដែរ ហើយនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនពួកគេថែមទាំងត្រូវបានលើកទឹកចិត្តទៀតផង។ មិត្តរួមការងារមិនតែងតែប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្តាច់មុខតាមរយៈអនុស្សរណៈនោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយចាំបាច់ត្រូវយល់ពីកន្លែងដែលរចនាប័ទ្មបែបនេះសមស្របនិងកន្លែងដែលវាមិនមែន។
លក្ខណៈពិសេសនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ហេតុអ្វីបានជាការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតម្រូវឱ្យមានការរៀបចំបឋមសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងជាមុន? ទីមួយមនុស្សមិនគ្រាន់តែចំណាយផ្ទាល់ខ្លួននិង ម៉ោងធ្វើការទៅកិច្ចប្រជុំផ្លូវការ ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់រង់ចាំរហូតដល់អ្នកផ្តួចផ្តើមគំនិតរបស់គាត់ប្រមូលគំនិតរបស់គាត់ទេ។ ទីពីរ ភាគីម្ខាងទៀតមិនតែងតែចាប់អារម្មណ៍លើអន្តរកម្មណាមួយ ឬត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនោះទេ ប៉ុន្តែមើលឃើញថាវាមានលក្ខណៈខុសគ្នាទាំងស្រុង។
ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថាវាមិនមានឱកាសទីពីរសម្រាប់ការចាប់អារម្មណ៍លើកដំបូងនោះទេ។ វាចាំបាច់ដើម្បីអាចបង្កើតទំនាក់ទំនង ដើម្បីឱ្យអ្នកចូលរួមទាំងអស់មានអារម្មណ៍សម្រាប់ការពិភាក្សា។ ប្រសិនបើភាគីម្ខាងទៀតមិនមានគម្រោងធ្វើការជាមួយគ្នាដំបូងឡើយ យ៉ាងហោចណាស់អ្នកគួរតែចាប់អារម្មណ៍អ្នកសន្ទនា ហើយរៀបចំការប្រជុំជាមួយគាត់នៅពេលងាយស្រួលជាង។
នៅកម្រិតអន្តរជាតិ មានភាពប្លែកនៃទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្ម ពីព្រោះលក្ខណៈវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នាអាចរំខានយ៉ាងខ្លាំងដល់ដំណើរនៃការចរចា។ ជាឧទាហរណ៍ ជនជាតិអាមេរិកមានទម្លាប់មកប្រជុំទាន់ពេល ហើយបន្ទាប់ពីការស្វាគមន៍ដ៏ខ្លី សូមចុះទៅរកស៊ី។ ជនជាតិអារ៉ាប់ក៏មានពេលវេលាផងដែរ ប៉ុន្តែពួកគេចាប់ផ្តើមការសន្ទនាអាជីវកម្មពីចម្ងាយ ដោយដំបូងពិភាក្សាអំពីធម្មជាតិ-អាកាសធាតុ-អាហារ។ ជនជាតិអ៊ីតាលីមើលមិនឃើញអ្វីដែលគួរឱ្យភ័យខ្លាចក្នុងការមកយឺតសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ ហើយក៏មិនចាប់ផ្តើមការពិភាក្សាអាជីវកម្មភ្លាមៗដែរ។ ហើយជនជាតិជប៉ុននឹងជៀសវាងការមើលដោយផ្ទាល់ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។
ដូច្នេះហើយ យើងបានរៀនពីអ្វីទៅជាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម លក្ខណៈពិសេសរបស់វា ទម្រង់បែបណា ប្រភេទ និងរចនាប័ទ្មជាលក្ខណៈរបស់វា។
សំណួរនៃភាពស្រដៀងគ្នា និងភាពខុសគ្នារវាងគោលគំនិតពីរដែលប្រើយ៉ាងទូលំទូលាយនៃ "ការទំនាក់ទំនង" និង "ការប្រាស្រ័យទាក់ទង" គឺនៅឆ្ងាយពីការទំនេរ។ នៅក្នុងភាសាអង់គ្លេស "ទំនាក់ទំនង" មានអត្ថន័យជាច្រើន។ ពួកវាផ្អែកលើអត្ថន័យផ្សេងគ្នានៃកិរិយាស័ព្ទទំនាក់ទំនង។ អនុលោមតាមអត្ថន័យដំបូងនៃកិរិយាស័ព្ទ (ជូនដំណឹង, បញ្ជូន): 1) ការបញ្ជូន, ការទំនាក់ទំនង (នៃគំនិត, ព័ត៌មាន, ដំណឹង); 2) ការចែកចាយ, ការផ្ទេរ; 3) ការទំនាក់ទំនង, ការតភ្ជាប់; ការទំនាក់ទំនង។ អនុលោមតាមទីពីរ (ដើម្បីទំនាក់ទំនង, រក្សាទំនាក់ទំនង, ទំនាក់ទំនង): សារ, ដំណឹង។ មានការបកប្រែផងដែរ៖ 1) ការតភ្ជាប់, សារ, ការទំនាក់ទំនង; 2) មធ្យោបាយទំនាក់ទំនង; 3) ការទំនាក់ទំនង, ការតភ្ជាប់។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្ស
- ដំណើរការពហុមុខស្មុគ្រស្មាញនៃការបង្កើត និងបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស ដែលបង្កើតឡើងដោយតម្រូវការនៃសកម្មភាពរួមគ្នា និងរួមទាំងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ការអភិវឌ្ឍន៍យុទ្ធសាស្ត្រអន្តរកម្មរួម ការយល់ឃើញ និងការយល់ដឹងពីមនុស្សម្នាក់ទៀត (សង្ខេប វចនានុក្រមផ្លូវចិត្ត. M. , 1985) ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទង ពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការយ៉ាងតិចបីផ្សេងគ្នា៖
ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ការបំភ្លឺរបស់វា ការពង្រឹង;
ការផ្លាស់ប្តូរសកម្មភាព ការកសាងយុទ្ធសាស្រ្តរួមសម្រាប់អន្តរកម្ម;
ការយល់ឃើញ និងការយល់ដឹងអំពីដៃគូ លក្ខណៈផ្លូវចិត្ត និងចរិតលក្ខណៈអាកប្បកិរិយារបស់គាត់។
នៅក្នុងដំណើរការនៃការផ្លាស់ប្តូរបែបនេះ ពិភពប្រធានបទនៃមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានបង្ហាញដល់មនុស្សម្នាក់ទៀត។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទាក់ទងនឹងការបង្កើតការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមករវាងអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន។ មនុស្សដែលចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមានឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមកលើចេតនាគំនិតអារម្មណ៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមកបន្ទាត់នៃអាកប្បកិរិយា។
ការទំនាក់ទំនង - ទម្រង់ជាក់លាក់នៃអន្តរកម្មរវាងមនុស្សក្នុងសកម្មភាពការងារ និងការយល់ដឹង មានន័យថា ការទំនាក់ទំនង ការផ្ទេរព័ត៌មានពីមនុស្សទៅមនុស្ស។
មិនតិចទេគឺជាអត្ថន័យមួយផ្សេងទៀតនៃពាក្យនេះ - "ផ្លូវមួយ ការទំនាក់ទំនង (ការតភ្ជាប់) នៃកន្លែងមួយជាមួយកន្លែងមួយទៀត" ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាគំនិតតូចចង្អៀតជាងការទំនាក់ទំនង។ ការទំនាក់ទំនងគឺជាការផ្ទេរព័ត៌មាន។ ផ្នែកទំនាក់ទំនងគឺជាផ្នែកមួយនៃផ្នែកទំនាក់ទំនង។ ប៉ុន្តែក្រៅពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា ក៏មានផ្នែកខាងការយល់ឃើញក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងផងដែរ ដែលមានន័យថាការយល់ឃើញរបស់មនុស្សចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។ នេះមានន័យថាការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនគ្រាន់តែជាការផ្ទេរព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏ជាដំណើរការមួយក្នុងអំឡុងពេលដែលអន្តរទំនាក់ទំនងសម្របខ្លួនទៅនឹងគ្នាទៅវិញទៅមក ឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមក បទពិសោធន៍គ្នាទៅវិញទៅមក។
នៅក្រោម ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ត្រូវបានយល់ថាជាអន្តរកម្មដែលធានានូវភាពជោគជ័យនៃបុព្វហេតុរួមណាមួយ បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរបស់មនុស្សដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់។
ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មកើតឡើងរវាងមិត្តរួមការងារ អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់ ដៃគូប្រកួតប្រជែង។
លទ្ធផលនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាឥទ្ធិពលទៅវិញទៅមកនៃអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។
នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ខាងក្រោមនេះត្រូវបានសម្គាល់៖ ខ្លឹមសារ គោលដៅ មធ្យោបាយ មុខងារ ទម្រង់ ជ្រុង ប្រភេទ របាំង។
ដំណើរការទំនាក់ទំនង
នៅក្នុងទម្រង់បែបបទផ្លូវការ ដំណើរការទំនាក់ទំនងគឺជាអន្តរកម្មរបស់ភាគីពីរ៖ អ្នកផ្ញើ និងអ្នកទទួលព័ត៌មាន។
រូបភាពទី 1. ស៊ុមទំនាក់ទំនង
អ្នកផ្ញើបង្កើតសារនៅក្នុងចិត្ត អ៊ិនកូដវាដោយប្រើនិមិត្តសញ្ញាជាក់លាក់ (សំឡេង សញ្ញា កាយវិការ។ល។) ហើយបញ្ជូនវាតាមបណ្តាញសមស្រប (ខ្សភ្លើង ខ្យល់ ក្រដាស)។
ប្រសិនបើកម្រិតនៃអ្នកទទួលខុសគ្នា នោះអត្ថបទនៃសារត្រូវតែកែតម្រូវសម្រាប់ការយល់ឃើញគ្រប់គ្រាន់។
អ្នកទទួលទទួលសារ ឌិកូដ បកស្រាយ និងផ្ញើការឆ្លើយតប។
ការយល់ឃើញនៃសារគឺអាស្រ័យលើទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកទទួលជាមួយអ្នកផ្ញើ។ ការសិក្សាបានបង្ហាញថាព័ត៌មានដូចគ្នាត្រូវបានយល់ឃើញខុសគ្នាប្រសិនបើវាត្រូវបានទទួលពី៖
ថៅកែ ឬមិត្តរួមការងារ
មិត្តឬសត្រូវ
មនុស្សចម្លែកឬមនុស្សជិតស្និទ្ធ។
លក្ខណៈពិសេសនៃការយល់ឃើញនេះអាចត្រូវបានប្រើដោយការចូលរួមអន្តរការីក្នុងការបញ្ជូនសារ។
ប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងអាស្រ័យទៅលើអាកប្បកិរិយារបស់ភាគីទាំងពីរចំពោះខ្លឹមសារនៃសារ។
ការសិក្សាបានបង្ហាញថាព័ត៌មានវិជ្ជមានគឺងាយស្រួលបង្កើតជាសារ លឿនជាងមុន និងកាន់តែយល់ឃើញយ៉ាងពេញលេញដោយអ្នកទទួល។
នៅពេលបញ្ជូនព័ត៌មានអវិជ្ជមាន អ្នកផ្ញើអាចខ្លីពេក ឬផ្ទុយទៅវិញ ពាក្យសំដីពេក ហើយអ្នកទទួលអាចជួបប្រទះឧបសគ្គផ្លូវចិត្តចំពោះការយល់ឃើញ។
គោលដៅនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
យោងតាមគោលដៅទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សត្រូវបានបែងចែកទៅជាជីវសាស្រ្តនិងសង្គម។
ជីវសាស្រ្ត - ទំនាក់ទំនងចាំបាច់ដើម្បីរក្សាសកម្មភាពសំខាន់នៃរាងកាយ។ ពួកគេមានគោលបំណងបំពេញតម្រូវការសរីរវិទ្យា។
សង្គម - មានគោលបំណងបង្កើត និងអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។ ករណីពិសេសនៃការទំនាក់ទំនងសង្គមគឺជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាជីវកម្មនៅក្នុងដំណើរការនៃសកម្មភាពផលិតភាពរួមគ្នារបស់មនុស្ស។
គោលដៅនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម- នេះគឺជាអ្វីដែលមនុស្សចូលមកក្នុងទំនាក់ទំនង។ ដូច្នោះហើយ គោលដៅច្បាស់បំផុតគឺ៖
ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានរវាងមុខវិជ្ជា និងវត្ថុនៃការគ្រប់គ្រង;
ការបង្កើតបណ្តាញព័ត៌មានសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានរវាងបុគ្គលិក និងក្រុម ដើម្បីសម្របសម្រួលសកម្មភាពរបស់ពួកគេ;
បទប្បញ្ញត្តិ និងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃលំហូរព័ត៌មាន ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង;
ការបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលនៅក្នុងដំណើរការការងារ។
ខ្លឹមសារនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្សមានច្រើនផ្នែក។ វាអាចជា:
សម្ភារៈ, i.e. ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផលឬវត្ថុនៃសកម្មភាព;
ការយល់ដឹង, i.e. ការផ្លាស់ប្តូរចំណេះដឹង;
សកម្ម, i.e. ការផ្លាស់ប្តូរសកម្មភាព ជំនាញ ជំនាញ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយការយល់ដឹង និងសកម្មកើតឡើង ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងដំណើរការសិក្សា។
លក្ខខណ្ឌ, i.e. ការផ្លាស់ប្តូរនៃស្ថានភាពផ្លូវចិត្ត ឬសរីរវិទ្យា (ស្នាមញញឹមដើម្បីលើកទឹកចិត្តអ្នក ធ្វើឱ្យអ្នកខឹងជាមួយនឹងមុខមាត់);
ការលើកទឹកចិត្ត, i.e. ការផ្លាស់ប្តូរនៃការជម្រុញ, គោលដៅ, តម្រូវការ, អាកប្បកិរិយា (មក!)
ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មត្រូវបានប្រើដើម្បីរៀបចំ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រភេទសកម្មភាពជាក់លាក់មួយ (វិជ្ជាជីវៈ ឧស្សាហកម្ម វិទ្យាសាស្ត្រ ពាណិជ្ជកម្ម នយោបាយ។ , ការសន្ទនា) អាស្រ័យលើចេតនាទំនាក់ទំនង និងលទ្ធផលរំពឹងទុក។ ដូច្នេះប្រសិនបើគោលបំណងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺដើម្បីបញ្ជាក់អ្វីមួយ នោះខ្លឹមសារ និងទម្រង់នៃការបង្ហាញព័ត៌មាននឹងមានជាការណែនាំ (ការណែនាំ) ការរៀបរាប់ (ការពិគ្រោះ) ឬហេតុផល (អត្ថាធិប្បាយ)។ ប្រសិនបើវាចាំបាច់ដើម្បីបដិសេធអំណះអំណាងរបស់នរណាម្នាក់ នោះភស្តុតាង សុន្ទរកថារិះគន់នឹងត្រូវបានប្រើ។
លើសពីនេះទៀតខ្លឹមសារនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មអាចត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយលក្ខណៈនៃស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ននិងគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ដៃគូ។ ឧទាហរណ៍ ដើម្បីបញ្ជូនព័ត៌មាន អ្នកចង់ប្រើវិធីសាស្ត្រកាត់ (ពីទូទៅទៅជាក់លាក់) ប៉ុន្តែក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនង អ្នកត្រូវបានគេជឿជាក់ថាសម្រាប់រឿងនេះ។ ដៃគូអាជីវកម្មវិធីសាស្រ្តនៃការបញ្ចូលគឺសមស្របជាង (ពីករណីជាក់លាក់ ឧទាហរណ៍រហូតដល់ការសន្និដ្ឋានទូទៅ និងការសន្និដ្ឋាន)។
ឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺជាវិធីនៃការអ៊ិនកូដ ការបញ្ជូន និងការឌិកូដ (ឌិកូដ) ព័ត៌មាន។
ការសរសេរកូដគឺជាវិធីផ្ទេរព័ត៌មានពីមនុស្សម្នាក់ទៅមនុស្សម្នាក់ទៀត។ ការសរសេរកូដកើតឡើងដោយជំនួយពីនិមិត្តសញ្ញា និងសញ្ញា (អក្សរ គ្រោងការណ៍ សំឡេង កាយវិការ)។
ការបញ្ជូនព័ត៌មានដែលបានអ៊ិនកូដកើតឡើងតាមរយៈបណ្តាញ។ អេធើរ, ខ្សែ, ក្រដាសអាចដើរតួជាឆានែល។
មុខងារនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
មុខងារ [ពី lat ។ មុខងារ - ការអនុវត្ត] - កាតព្វកិច្ច, ជួរនៃសកម្មភាព; ការតែងតាំង, តួនាទី។
ដូច្នេះយើងនឹងនិយាយអំពី គោលបំណងនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម .
លំនាំតាម មុខងារសំខាន់ៗទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម៖
ឧបករណ៍, i.e. ជាមធ្យោបាយនៃការគ្រប់គ្រង ដើម្បីជំរុញឱ្យមានសកម្មភាពចាំបាច់។
សមាហរណកម្ម, i.e. ជាមធ្យោបាយនាំមនុស្សមកជាមួយគ្នា ដៃគូអាជីវកម្ម;
ការបង្ហាញដោយខ្លួនឯង, i.e. ជាមធ្យោបាយនៃការបញ្ចេញមតិដោយខ្លួនឯង ការបង្ហាញគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួន ផលប្រយោជន៍;
ការបកប្រែ, i.e. ជាមធ្យោបាយនៃការបញ្ជូនព័ត៌មាន (ការបញ្ជាទិញ សេចក្តីណែនាំ សេចក្តីណែនាំ របាយការណ៍ ការវាយតម្លៃ);
- ការគ្រប់គ្រងសង្គម, i.e. ជាមធ្យោបាយនៃការគ្រប់គ្រងឥរិយាបថ និងសកម្មភាពរបស់និយោជិត;
សង្គមនិយម, i.e. ជាមធ្យោបាយនៃការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញនៃវប្បធម៌ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មក្នុងក្រុម។
ការបញ្ចេញមតិ, i.e. ជាមធ្យោបាយបង្ហាញពីបទពិសោធន៍អារម្មណ៍។
ប្រភេទនៃទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល
ប្រភេទសំខាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងបុគ្គលគឺការចាំបាច់ ឧបាយកល និងការសន្ទនា។
ចាំបាច់ - នេះគឺជាទម្រង់បញ្ជាផ្តាច់ការនៃឥទ្ធិពលលើដៃគូទំនាក់ទំនង ដើម្បីគ្រប់គ្រងអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ និង ការកំណត់ខាងក្នុងការបង្ខិតបង្ខំចំពោះសកម្មភាព និងការសម្រេចចិត្តមួយចំនួន។ ដៃគូដើរតួក្នុងតួនាទីអកម្ម។ មធ្យោបាយនៃឥទ្ធិពលគឺការបញ្ជាទិញ ការណែនាំ វេជ្ជបញ្ជា តម្រូវការ។
ឧបាយកល - ឥទ្ធិពលលើដៃគូដើម្បីសម្រេចបាននូវចេតនាលាក់កំបាំង។ តួនាទីរបស់ដៃគូក៏អកម្មដែរ។ ភាពខុសគ្នាពីការចាំបាច់គឺថាដៃគូមិនត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីគោលដៅពិតនៃការទំនាក់ទំនង។ មធ្យោបាយនៃឥទ្ធិពលគឺប្រតិបត្តិការ (កម្មវិធីបន្ថែម "ពីខាងលើ" (ឪពុកម្តាយ) "ពីខាងក្រោម" (កុមារ) "បន្ទាប់" (មនុស្សពេញវ័យ)) ។
ទាំងការចាំបាច់ និងឧបាយកល គឺជាប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនង monologue ។ មនុស្សម្នាក់ចាត់ទុកដៃគូជាវត្ថុនៃឥទ្ធិពលរបស់គាត់ ធ្វើសកម្មភាពលើមូលដ្ឋាននៃគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ដោយមិនអើពើនឹងគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គលផ្សេងទៀត។
ប្រអប់ - ការទំនាក់ទំនងពីរផ្លូវ។ លក្ខខណ្ឌនៃការទំនាក់ទំនងការសន្ទនា;
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនៅលើគោលការណ៍នៃ "នៅទីនេះនិងឥឡូវនេះ", i.e. យកទៅក្នុងគណនីអារម្មណ៍ ជម្រុញ និង ស្ថានភាពរាងកាយនៅពេលនេះ;
ការយល់ឃើញរបស់ដៃគូជាសមភាព មានសិទ្ធិក្នុងការបញ្ចេញមតិរបស់ខ្លួន;
បុគ្គលិកលក្ខណៈនៃការទំនាក់ទំនង, i.e. និយាយក្នុងនាមខ្លួនអ្នក បង្ហាញពីគោលដៅ អារម្មណ៍ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នក។
ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្សមានភាពចម្រុះក្នុងទម្រង់របស់វា។
នេះជារបៀបដែលពួកគេខុសគ្នា៖
ការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ និងដោយប្រយោល។
ដោយផ្ទាល់ - ទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ដោយមានជំនួយពីពាក្យសំដី (ការនិយាយ) និងមធ្យោបាយមិនមែនពាក្យសំដី។ ដោយប្រយោល - តាមរយៈអន្តរការី។
ដោយផ្ទាល់ និងដោយប្រយោល។
ដោយផ្ទាល់ - តាមរយៈសរីរាង្គមនុស្ស (ខ្សែសំលេង, ដៃ, ក្បាល) ។ ដោយប្រយោល - ឆ្លងកាត់ មធ្យោបាយបច្ចេកទេស(ទូរទស្សន៍ វិទ្យុ ទូរស័ព្ទ) ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
អន្តរបុគ្គល និងម៉ាស។
អន្តរបុគ្គល - ជាក្រុមឬជាគូ។ នេះបង្ហាញពីចំណេះដឹង លក្ខណៈបុគ្គលដៃគូ ការយល់ដឹង បទពិសោធន៍នៃសកម្មភាពរួមគ្នា។ ភាគច្រើន - ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ច្រើន។ មនុស្សចម្លែកឬតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ។
សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរវាងបុគ្គលផ្ទាល់គឺជាលក្ខណៈបំផុត។
ការទំនាក់ទំនងអាចធ្វើឡើងដោយផ្ទាល់មាត់ ឬជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
ការទំនាក់ទំនងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអនុវត្តដោយជំនួយនៃការបញ្ជាទិញ របាយការណ៍ វិញ្ញាបនបត្រ សំបុត្រ។ល។ ផ្នែកផ្លូវការរបស់ពួកគេត្រូវបានតំណាងដោយលំហូរឯកសាររបស់អង្គការ។
ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់កើតឡើងតាមរយៈការទំនាក់ទំនងទល់មុខគ្នា ឬតាមទូរស័ព្ទ។
ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់
នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់ អាកប្បកិរិយាទំនាក់ទំនងរបស់និយោជិតត្រូវបានបង្ហាញ។
ប្រភេទនៃអាកប្បកិរិយាទំនាក់ទំនង៖
ការប្រកួតប្រជែង
ការប្រឈមមុខដាក់គ្នា។
សាជីវកម្ម(កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដោយបង្ខំ)
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ(កិច្ចសហប្រតិបត្តិការស្ម័គ្រចិត្ត)
ទំនាក់ទំនង
ឥរិយាបទទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺមិនអាចទៅរួចទេបើគ្មាន ជំនាញទំនាក់ទំនង។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលទាំង:
ជំនាញស្តាប់;
ជំនាញនិយាយ;
ជំនាញទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដី។
ជំនាញស្តាប់
ការស្តាប់អាចជាៈ
អកម្ម
សកម្ម។
នៅ ការស្តាប់អកម្ម៖បុគ្គលស្តាប់ តែមិនយល់នូវអ្វីដែលខ្លួនបានឮ។ ដូច្នេះ ការយល់ឃើញរបស់គាត់ប្រហែលជាមិនគ្រប់គ្រាន់ ហើយប្រតិកម្មមិននឹកស្មានដល់។
សកម្មការស្តាប់មានមុខងារដូចខាងក្រោមៈ
អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែល interlocutor និយាយគឺស្តាប់ទាំងស្រុង។ លើសពីនេះ ការយកចិត្តទុកដាក់គឺមិនត្រឹមតែទៅលើខ្លឹមសារនៃពាក្យប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍ផងដែរ។
ប្រតិកម្មចំពោះអារម្មណ៍ និងអារម្មណ៍ត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញដើម្បីឱ្យអ្នកសន្ទនាមើលឃើញថាគាត់កំពុងត្រូវបានស្តាប់ និងយល់ ។
ការយកចិត្តទុកដាក់ត្រូវបានទាញទៅសញ្ញាទាំងអស់ដែល interlocutor ប្រើ (កាយវិការ, glance) ។
នៅពេលរៀបចំការទំនាក់ទំនងវាចាំបាច់ដើម្បីយកទៅក្នុងគណនីលទ្ធភាពនៃ ឧបសគ្គចំពោះការស្តាប់សកម្ម.
ភាពមិនស្រួលខាងរាងកាយ (អស់កម្លាំង, ឈឺក្បាលភាពតឹងតែង);
ការរំខាននិងសំឡេងខាងក្រៅ;
រវល់ជាមួយគំនិតផ្សេងទៀត;
ការឆ្លើយតបដែលបានរៀបចំទុកជាមុន;
និយាយអំពីខ្លួនអ្នក (បកប្រែការសន្ទនាទៅនឹងបញ្ហារបស់អ្នក);
បដិរូបកម្ម (ផ្ទេរការសន្ទនាពីបញ្ហាទូទៅទៅជាបុគ្គលិកលក្ខណៈ);
អាកប្បកិរិយាលំអៀងចំពោះអ្នកសម្របសម្រួល;
ការស្តាប់ដោយជ្រើសរើស (មនុស្សម្នាក់ស្តាប់តែអ្វីដែលគាត់ចង់ស្តាប់) ។
ជំនាញនិយាយ
ជំនាញនិយាយមានន័យថា សមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចេញគំនិតរបស់អ្នក។ សមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញពីគំនិតរបស់អ្នកមានន័យថា៖
សមត្ថភាពក្នុងការចាប់អារម្មណ៍ interlocutor ។
សមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញពីគំនិតរបស់អ្នក។
សមត្ថភាពក្នុងការជជែកតវ៉ា។
ការតំរង់ទិសខ្លួនឯងត្រូវបានបង្ហាញដូចខាងក្រោមៈ
មនុស្សម្នាក់មិនរៀបចំគំនិតរបស់គាត់មុនពេលបង្ហាញវា។
បុគ្គលសំដែងខ្លួនដោយមិនច្បាស់ មិនច្បាស់។
បុគ្គលនោះនិយាយយូរពេក ទើបនៅចុងបញ្ចប់នៃឃ្លា អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាលែងនឹកឃើញនូវអ្វីដែលបានកើតឡើងនៅដើមដំបូង។
បុគ្គលនិយាយដោយមិនយកចិត្តទុកដាក់នឹងប្រតិកម្មរបស់អ្នកឆ្លើយឆ្លង។
ការសន្ទនាដោយមិនផ្តោតលើ interlocutor បង្កើតទម្រង់នៃ monologue មួយ។ ជាមួយនឹងការទំនាក់ទំនងបែបនេះ រហូតដល់ 50% នៃព័ត៌មានត្រូវបានបាត់បង់។
ទម្រង់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់មាត់មានប្រសិទ្ធភាពជាងគឺការសន្ទនា។ ចំណុចសំខាន់នៃការសន្ទនាគឺសមត្ថភាពក្នុងការសួរសំណួរ។ ការពិតនៃសំណួរបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍ និងបំណងប្រាថ្នាក្នុងការទំនាក់ទំនងរួចហើយ។
លទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងការសន្ទនាត្រូវបានពង្រីក ប្រសិនបើការប្រើប្រាស់ដូចខាងក្រោមៈ ប្រភេទនៃសំណួរ:
- បើក, i.e. បញ្ជាក់ចម្លើយលម្អិត (សំណួរបិទជាធម្មតាត្រូវបានឆ្លើយដោយ "បាទ/ចាស" ឬ "ទេ")។
- ឆ្លុះ, i.e. មានពាក្យដដែលៗក្នុងទម្រង់សួរចម្លើយនៃផ្នែកនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកសន្ទនា។ ដូចនេះ អ្នកអាចធ្វើឱ្យគាត់យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះអ្វីដែលបាននិយាយ កត់សម្គាល់ និងកែកំហុស ពន្យល់ បំភ្លឺ។
- បញ្ជូនត, i.e. សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលរំពឹងទុករបស់អ្នកសន្ទនា ដឹកនាំការសន្ទនាក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមទូរស័ព្ទគឺជាក់លាក់ជាពិសេស។ មេ ច្បាប់ទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទ:
ការលើកទូរស័ព្ទនៅពេលហៅ អ្នកត្រូវណែនាំខ្លួនអ្នក ដាក់ឈ្មោះអង្គភាព ឬនាយកដ្ឋាន។
មុននឹងចុចលេខ អ្នកត្រូវគិតពីសុន្ទរកថារបស់អ្នក បង្កើតសំណួរ និងរៀបចំព័ត៌មានចាំបាច់។
អ្នកមិនអាចសួរសំណួរជាច្រើនជាប់គ្នាបានទេ អ្នកត្រូវផ្អាកសិន ដើម្បីស្តាប់ចម្លើយ។
វាត្រូវតែចងចាំថាការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទធ្វើឱ្យមានការខ្វះខាតនៃការនិយាយដូច្នេះអ្នកត្រូវនិយាយឱ្យបានច្បាស់លាស់និងមិនលឿនពេក។
ភារកិច្ចរបស់អ្នកដឹកនាំគឺបង្រៀនអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ពីរបៀបទំនាក់ទំនងឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមទូរស័ព្ទ។
ជំនាញទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យ
ពួកគេបង្ហាញពីសមត្ថភាពក្នុងការប្រើកាយវិការ រូបរាង ឥរិយាបថ លំហ ពេលវេលា។ រូបរាងដើម្បីផ្ទេរព័ត៌មាន។
សញ្ញាដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីអាចគាំទ្រ ឬបដិសេធពាក្យដែលនិយាយ អាស្រ័យលើអ្វីដែលអ្នកនិយាយចង់និយាយ និងរបៀបដែលអ្នកស្តាប់បកស្រាយវា។
សារដែលមិនមែនជាពាក្យសម្ដីត្រូវបានគេយល់ឃើញ បកស្រាយ និងរក្សាទុកក្នុងសតិស្ទើរតែដោយមិនដឹងខ្លួន។ ពេលខ្លះក៏ប្រើដោយមិនដឹងខ្លួន មធ្យោបាយមិនមែនពាក្យសំដី(ជួនកាលធ្វើឲ្យខូចខ្លួនឯង)។
មនុស្សម្នាក់ដែលយល់ភាសាសញ្ញាអាចយល់កាន់តែច្បាស់ពីអារម្មណ៍ពិតរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា អាចបំភាន់ដោយចេតនា រៀបចំ។
មានប្រសិទ្ធភាព មធ្យោបាយនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនពាក្យសំដីអាចជា:
លំហ
រូបរាង។
នៅ ការប្រើប្រាស់លំហដើម្បីបញ្ជូនព័ត៌មានមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស៖
កន្លែងដែលការទំនាក់ទំនងកើតឡើង;
ទីតាំងនៃអ្នកចូលរួមទំនាក់ទំនង។
នៅ ការប្រើប្រាស់ពេលវេលាដើម្បីបញ្ជូនព័ត៌មានមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស៖
ពេលវេលា;
ល្បឿននៃប្រតិកម្មទៅនឹងសារដែលទទួលបានពី interlocutor ។
នៅ ការប្រើរូបរាងជាមធ្យោបាយនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមិនមែនពាក្យសំដីវាត្រូវតែចងចាំថារូបរាងរបស់មនុស្សម្នាក់និយាយមិនត្រឹមតែអាកប្បកិរិយារបស់គាត់ចំពោះខ្លួនគាត់ប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងចំពោះអ្នកសន្ទនានិងប្រធានបទនៃការទំនាក់ទំនងផងដែរ។
ជំនាញទំនាក់ទំនងគឺត្រូវការជាចាំបាច់ក្នុងស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រងដូចជា៖
កំណត់គោលដៅ និងគោលបំណងសម្រាប់មន្ត្រីក្រោមឱវាទ;
ការចរចារ;
ការដោះស្រាយជម្លោះ។
ទទួលយកជាទូទៅ ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មផ្ទាល់មាត់ គឺ កិច្ចប្រជុំអាជីវកម្មនិងការសន្ទនាការជួបប្រជុំការជួបប្រជុំការចរចាសន្និសីទ.
មានភាពទំនើបជាង ទម្រង់ច្នៃប្រឌិត :
- បទបង្ហាញ- នេះគឺជាការបង្ហាញជាផ្លូវការនៃអ្វីដែលទើបបង្កើតថ្មី (សហគ្រាស គម្រោង ផលិតផល)។
- « តុមូល» - នេះគឺជាការប្រជុំនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ធំជាង ប្រើដោយសេរី សន្និសីទអ្នកចូលរួមផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីពិភាក្សាដោយផ្ទាល់អំពីបញ្ហាមួយចំនួន។ទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងនេះត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយលក្ខណៈពិសេសដូចខាងក្រោមៈ
1) គោលបំណងនៃការពិភាក្សាគឺដើម្បីសង្ខេបគំនិត និងយោបល់ទាក់ទងនឹងបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា។
2) អ្នកចូលរួមទាំងអស់នៃតុមូលដើរតួជាអ្នកជំរុញ (ពួកគេត្រូវតែបញ្ចេញមតិលើបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា មិនមែនលើមតិរបស់អ្នកចូលរួមផ្សេងទៀតទេ)។
3) អ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងការពិភាក្សាគឺស្មើគ្នា។ គ្មាននរណាម្នាក់មានសិទ្ធិកំណត់ឆន្ទៈ និងការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេឡើយ។
នៅក្នុងដំណើរការនៃតុមូល ដំណោះស្រាយ និងគំនិតដើមត្រូវបានកើតកម្រណាស់។ ជាងនេះទៅទៀត ជាញឹកញាប់តារាងមូលដើរតួនាទីជាព័ត៌មាន និងការឃោសនាកាន់តែច្រើន ហើយមិនបម្រើជាឧបករណ៍សម្រាប់បង្កើតការសម្រេចចិត្តជាក់លាក់នោះទេ។
- សន្និសីទកាសែត- ព្រឹត្តិការណ៍សម្រាប់ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយមហាជនធ្វើឡើងក្នុងករណីដែលមានព័ត៌មានដែលចាប់អារម្មណ៍ជាសាធារណៈ និងអង្គការ ឬបុគ្គល មនុស្សល្បីល្បាញទាក់ទងដោយផ្ទាល់ទៅនឹងព័ត៌មាននេះ មានបំណងចង់ផ្តល់យោបល់របស់ពួកគេលើព័ត៌មាននេះ ដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងមានសារៈសំខាន់សម្រាប់សាធារណជន។
បច្ចេកវិទ្យាសន្និសីទសារព័ត៌មាន
ជាធម្មតា ក្នុងអំឡុងពេលសន្និសីទសារព័ត៌មាន អ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួនឆ្លើយសំណួររបស់អ្នកកាសែតដោយផ្ទាល់ ឬដោយប្រយោលទាក់ទងនឹងប្រធានបទនៃសន្និសីទសារព័ត៌មាន។
ប្រហែលមួយសប្តាហ៍មុនសន្និសីទសារព័ត៌មានដែលរំពឹងទុក ចាំបាច់ត្រូវជូនដំណឹងដល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយទាំងនោះដែលវត្តមានរបស់ពួកគេត្រូវបានទាមទារនៅក្នុងសន្និសីទសារព័ត៌មាន អាស្រ័យលើប្រធានបទរបស់វា។ ជាធម្មតា នេះត្រូវបានធ្វើដោយការផ្ញើសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មាន (សេចក្តីប្រកាសព័ត៌មានផ្លូវការ) តាមរយៈអ៊ីមែល ឬទូរសារ។
បន្ទាប់ពីការចែកចាយសេចក្តីប្រកាសព័ត៌មាន អ្នកត្រូវតែផ្ទៀងផ្ទាត់ការទទួលដោយការហៅទូរសព្ទ។
នៅថ្ងៃមុននេះ ចំនួនអ្នកដែលបានទទួលយកការអញ្ជើញ អ្នកដែលនឹងចូលរួមសន្និសីទសារព័ត៌មាន ត្រូវបានពិនិត្យឡើងវិញ។
វត្តមាននៃ "តួអក្សរដែលអាចស្គាល់បាន" គឺសំខាន់។ ដូច្នេះ អ្នកត្រូវបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេជាមុន ហើយអញ្ជើញពួកគេឱ្យចាប់អារម្មណ៍។
ពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការធ្វើសន្និសីទសារព័ត៌មានគឺចាប់ពីម៉ោង 11.00 ដល់ 16.00។
រយៈពេលនៃសន្និសីទសារព័ត៌មានជាធម្មតាចាប់ពី៣០នាទីទៅ៣ម៉ោងអាស្រ័យលើប្រធានបទនិងចំនួនអ្នកសារព័ត៌មាន។
មុខងារអ្នកដឹកនាំ៖
ប្រកាសការចាប់ផ្តើមនិងចុងបញ្ចប់នៃព្រឹត្តិការណ៍;
ទទួលយកសំណួរ;
ឆ្លើយសំណួរដែលមិនចង់បាន, i.e. ទុកចោលដោយគ្មានចម្លើយ សំដៅលើគម្លាតពីប្រធានបទដែលមិនចង់បាន។
ជ្រើសរើសបេក្ខជនសម្រាប់សំណួរបន្ទាប់;
- ពិព័រណ៍ – វាគឺជាការបង្ហាញ ការបង្ហាញជាសាធារណៈនៃសមិទ្ធិផលនៅក្នុងផ្នែកមួយ ឬច្រើននៃសកម្មភាព។
- យុត្តិធម៌ – កើតឡើងប្រចាំឆ្នាំការលក់ទំនិញ. ពិព័រណ៍ត្រូវបានប្រារព្ធឡើងជាញឹកញាប់ជាផ្នែកនៃព្រឹត្តិការណ៍តាំងពិពណ៌ផ្សេងៗ។ មិនដូចការតាំងពិពណ៌ធម្មតាទេ អ្នកទស្សនាពិព័រណ៍មានឱកាសទិញវត្ថុតាំងពិពណ៌ដែលពួកគេចូលចិត្តភ្លាមៗ។
ការសន្ទនាអាជីវកម្មជាទម្រង់នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម
ការសន្ទនាអាជីវកម្ម - នេះគឺជាការសន្ទនារវាងអ្នកប្រាជ្ញពីរនាក់ នេះគឺជាការសន្ទនាដ៏សំខាន់ដែលរៀបចំជាពិសេសដែលបម្រើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាអ្នកគ្រប់គ្រង។
មិនដូចការចរចារអាជីវកម្មដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធច្រើន ហើយជាក្បួនត្រូវបានធ្វើឡើងរវាងអ្នកតំណាងនៃអង្គការផ្សេងគ្នា (ឬការបែងចែកនៃអង្គការដូចគ្នា) ការសន្ទនាអាជីវកម្មច្រើនតែកើតឡើងរវាងអ្នកតំណាងនៃអង្គការតែមួយ។ វាជាការតម្រង់ទិសផ្ទាល់ខ្លួន និងក្រៅផ្លូវការជាង។
គោលបំណងនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម៖
មានឥទ្ធិពលជាក់លាក់លើ interlocutor លើកទឹកចិត្តសកម្មភាព បង្កើតទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មថ្មី;
យល់ពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា;
បង្កើតការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើការបញ្ចេញមតិ និងការវិភាគយោបល់របស់និយោជិត។
អ្នកសួរគ្រប់គ្រងវគ្គនៃការសន្ទនា ដូច្នេះដើម្បីដឹកនាំលំហូររបស់វាក្នុងទិសដៅត្រឹមត្រូវ វាជាការសមរម្យក្នុងការប្រើសំណួរបើកចំហ និងបញ្ជូនបន្ត។
ប្រភេទនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម៖
សំភាសន៍ការងារ (សំភាសន៍សំភាសន៍) ។
ក) ថាតើបេក្ខជននឹងស៊ូទ្រាំនឹងការងារនេះ ហើយថាតើគាត់នឹងអាចធ្វើវាបានល្អជាងអ្នកដទៃឬអត់?
ខ) ថាតើគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បេក្ខជនត្រូវតាមលក្ខខណ្ឌដែរឬទេ វប្បធម៌អង្គការនិងថាតើគាត់អាចធ្វើអន្តរកម្មដោយជោគជ័យជាមួយកម្មករផ្សេងទៀតដែរឬទេ។
លទ្ធផលនៃការសន្ទនាគឺជាការសម្រេចចិត្តលើភាពសមស្របរបស់បេក្ខជនសម្រាប់ការងារនេះ។
2. ការសន្ទនានៅពេលបណ្តេញចេញ (ការសម្ភាសន៍ចេញពីការងារ) ។
គោលដៅអាស្រ័យលើហេតុផលសម្រាប់ការបណ្តេញនិយោជិត។
ក) ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ចាកចេញ ឆន្ទៈផ្ទាល់ខ្លួនអ្នកអាចស្វែងយល់ពីហេតុផលពិតសម្រាប់ការបណ្តេញចេញ ដើម្បីទទួលបានគំនិតអំពីបញ្ហានៅក្នុងស្ថាប័ន។ ប្រសិនបើមូលហេតុគឺជាជម្លោះការងារ វាជាការសំខាន់ក្នុងការព្យាយាមបន្ធូរបន្ថយស្ថានភាព ដើម្បីការពារការចេញផ្សាយព័ត៌មានអវិជ្ជមានហួសពីព្រំដែននៃអង្គការ។ លទ្ធផល - ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីលក្ខខណ្ឌនៃអង្គការ និងការរក្សារូបភាពវិជ្ជមានរបស់អង្គការនៅក្នុងទីផ្សារការងារ។
ខ) ប្រសិនបើនិយោជិតត្រូវបានបណ្តេញចេញពីការងារតាមគំនិតផ្តួចផ្តើមរបស់និយោជក វាអាចពន្យល់ពីហេតុផលនៃការសម្រេចចិត្តបែបនេះ ប្រសិនបើចាំបាច់ ផ្តល់ការគាំទ្រផ្នែកចិត្តសាស្រ្ត ឬការប្រឹក្សាផងដែរ ដើម្បីរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អង្គការក្នុងនាមជានិយោជកក្នុងការងារ។ ទីផ្សារ។ លទ្ធផលនៃការសន្ទនាគឺការថែរក្សារូបភាពវិជ្ជមានរបស់អង្គការ។
3. ការសន្ទនាដែលមានបញ្ហា និងវិន័យ។
ធ្វើឡើងក្នុងករណីមានការបរាជ័យក្នុងការងាររបស់និយោជិត លើអង្គហេតុនៃការបំពានវិន័យ។ ដើម្បីឱ្យការសន្ទនានេះ។ តួអក្សរស្ថាបនា(និងមិនមែនគ្រាន់តែ "បំបែក" ទេ) វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យអនុវត្តតាមច្បាប់ខាងក្រោម:
ប្រមូលព័ត៌មានចាំបាច់ទាំងអស់អំពីនិយោជិត និងការងាររបស់គាត់ជាមុន។
សង្កេតមើលលំដាប់នៃសារខាងក្រោម៖
1) ព័ត៌មានវិជ្ជមានអំពីការងាររបស់និយោជិត;
2) ការរិះគន់;
3) រៀនពីរបៀបកែតម្រូវស្ថានភាពដោយបង្ហាញពីទំនុកចិត្តលើសមត្ថភាពនិងការលើកទឹកចិត្តរបស់បុគ្គលិក។
បញ្ចេញមតិឱ្យជាក់លាក់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន;
រិះគន់ការអនុវត្តការងារមិនមែនបុគ្គល។
ដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការសន្ទនាវាចាំបាច់ត្រូវយល់ពីហេតុផលសម្រាប់ការរំលោភដែលបានប្រព្រឹត្តដោយនិយោជិត។ ដំណោះស្រាយក៏អាចត្រូវដាក់ផងដែរ។ សកម្មភាពវិន័យនិងការផ្តល់ជំនួយ (ឧទាហរណ៍ ការតែងតាំងអ្នកណែនាំ)។
ការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម
ការធ្វើការសន្ទនារួមបញ្ចូលទាំងស៊េរីនៃ ចំណុចសំខាន់ចាំបាច់: ដំណាក់កាលត្រៀម; ការចាប់ផ្តើមនៃការសន្ទនា; ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា; ការធ្វើសេចក្តីសម្រេច; ចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា។
ដំណាក់កាលត្រៀម។នៅក្នុងអំឡុងពេលនៃការរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនានាពេលខាងមុខ ចាំបាច់ត្រូវគិតគូរលើបញ្ហានៃភាពរហ័សរហួន លក្ខខណ្ឌ និងពេលវេលានៃការកាន់កាប់របស់វា ហើយរៀបចំសម្ភារៈ និងឯកសារចាំបាច់។
ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលជ្រើសរើសកន្លែងសម្រាប់ការសន្ទនា វាពិតជាមានប្រយោជន៍ក្នុងការពិចារណា អនុសាសន៍ខាងក្រោមអ្នកឯកទេស៖ នៅក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នក អ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ជឿជាក់ជាងមុន ប្រសិនបើគំនិតផ្តួចផ្តើមនៃការសន្ទនានេះមកពីអ្នក។ នៅក្នុងការិយាល័យរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា វានឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាដែលអ្នកទទួលយកមុខតំណែងដែលមានប្រយោជន៍ជាង។ ប្រសិនបើវាចាំបាច់ដើម្បីអភិវឌ្ឍការសម្រេចចិត្តរួមគ្នា កម្មវិធីនៃសកម្មភាពរួមគ្នា វាសមហេតុផលក្នុងការរៀបចំកិច្ចប្រជុំ "នៅលើទឹកដីអព្យាក្រឹត" ដែលភាគីទាំងពីរមិនមានគុណសម្បត្តិនោះទេ។
ការចាប់ផ្តើមនៃការសន្ទនា។ភារកិច្ចដែលត្រូវបានដោះស្រាយនៅដើមដំបូងនៃការសន្ទនាគឺទាក់ទងជាចម្បងក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយ interlocutor បង្កើតបរិយាកាសនៃការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក ដាស់ចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការសន្ទនា។ វាគឺមកពីឃ្លាដំបូងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រជុំនីមួយៗ ដែលអាកប្បកិរិយាបន្ថែមទៀតរបស់ពួកគេចំពោះប្រធានបទនៃការសន្ទនា និងដៃគូសន្ទនារបស់ពួកគេជាបុគ្គលអាស្រ័យ។
យើងរាយបញ្ជីវិធីសាស្រ្តមួយចំនួន ការប្រើប្រាស់ដែលមានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា៖
វិធីសាស្រ្តបន្ធូរភាពតានតឹង៖ ការប្រើប្រាស់ការអំពាវនាវផ្ទាល់ខ្លួន ការសរសើរ ការលេងសើច ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយអ្នកសន្ទនា។
វិធីសាស្រ្ត "ទំពក់"៖ ការប្រើប្រាស់ព្រឹត្តិការណ៍ ការប្រៀបធៀប ចំណាប់អារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន រឿងរ៉ាវខ្លីៗ ឬសំណួរមិនធម្មតាដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតំណាងឱ្យអត្ថន័យនៃបញ្ហា ការពិភាក្សាដែលគួរតែផ្តោតលើការសន្ទនា។
វិធីសាស្រ្តជំរុញការស្រមើលស្រមៃ៖ ដាក់នៅដើមការសន្ទនា សំណួរជាច្រើនលើបញ្ហាមួយចំនួនដែលគួរពិចារណាក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។
វិធីសាស្រ្ត "ផ្ទាល់"៖ លោតត្រង់ទៅចំណុចដោយគ្មានការពិភាក្សាណាមួយ - សេចក្តីថ្លែងការណ៍សង្ខេបអំពីហេតុផលដែលការសម្ភាសន៍ត្រូវបានកំណត់ពេល និងការផ្លាស់ប្តូររហ័សទៅកាន់បញ្ហាជាក់លាក់មួយ។
ផ្នែកដ៏សំខាន់ការសន្ទនាមានគោលបំណងប្រមូល និងវាយតម្លៃព័ត៌មានអំពីបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា។ កំណត់អត្តសញ្ញាណការជម្រុញ និងគោលដៅរបស់ interlocutor; ការបញ្ជូនព័ត៌មានដែលបានគ្រោងទុក។ ការអនុវត្តជោគជ័យនៃដំណាក់កាលនេះត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយការកាន់កាប់នៃបច្ចេកទេសនៃការសួរសំណួរ វិធីសាស្រ្តនៃការស្តាប់សកម្ម និងការយល់ឃើញនៃព័ត៌មាន និងការពិត។
ឧបសគ្គដើម្បីបង្កើតបរិយាកាសដ៏ស្មោះត្រង់ និងស្ថាបនានៃការសន្ទនាអាជីវកម្មអាចជា៖
ការរអាក់រអួលដោយគ្មានល្បិចក្នុងពាក់កណ្តាលប្រយោគ;
ការសម្រេចចិត្តមិនសមហេតុផលនៃ interlocutor នៃឱកាសដើម្បីបញ្ចេញមតិរបស់គាត់;
ការបញ្ចេញមតិរបស់អ្នកនិយាយ;
ការមិនអើពើឬចំអកឱ្យអំណះអំណាងរបស់ interlocutor;
ប្រតិកម្មដ៏ឈ្លើយចំពោះការបញ្ចេញមតិនៃទស្សនៈផ្ទុយពីដៃគូ;
ការក្លែងបន្លំការពិត;
សេចក្តីសង្ស័យឥតមូល, ការចោទប្រកាន់, ការស្រែករិះគន់;
ផ្នែកចុងក្រោយនៃការសន្ទនាបម្រើជាប្រភេទនៃការវាយតម្លៃទូទៅ។ ការបញ្ចប់ការសន្ទនាដោយជោគជ័យមានន័យថាសម្រេចបាននូវគោលដៅដែលបានកំណត់ទុកជាមុន។ គោលបំណងនៃដំណាក់កាលនេះគឺ៖ សង្ខេបការសម្រេចបាននូវគោលដៅ; ជំរុញ interlocutor ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដែលបានគ្រោងទុក; ការថែរក្សា ប្រសិនបើចាំបាច់ ទំនាក់ទំនងបន្ថែមជាមួយអ្នកសន្ទនា។
វាជាការសំខាន់ដើម្បីបំបែកចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនាពីដំណាក់កាលផ្សេងទៀតរបស់វា; សម្រាប់ការនេះ កន្សោមដូចជា៖ "តោះសង្ខេប" ឬ "យើងបានមកដល់ទីបញ្ចប់នៃការសន្ទនារបស់យើង" ត្រូវបានប្រើ។
ការប្រជុំអាជីវកម្ម
ការប្រជុំអាជីវកម្ម - ទម្រង់នៃអន្តរកម្មប្រកបដោយការរៀបចំ និងមានគោលបំណងដែលទាក់ទងនឹងការសម្រេចចិត្តដោយក្រុមអ្នកពាក់ព័ន្ធ
ការប្រជុំយកផ្នែកសំខាន់នៃពេលវេលាធ្វើការរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ ឋានៈរបស់បុគ្គលនៅក្នុងអង្គការកាន់តែខ្ពស់ នោះគាត់ត្រូវចូលរួមក្នុងកិច្ចប្រជុំញឹកញាប់។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរ មនុស្សភាគច្រើនមានការមិនចូលចិត្តស្រួចស្រាវចំពោះសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈប្រភេទនេះ។ វាបណ្តាលមកពីប្រសិទ្ធភាពទាបបំផុតនៃកិច្ចប្រជុំ និងការប្រជុំភាគច្រើន ដែលត្រូវបានពន្យល់ដោយភាពល្ងង់ខ្លៅនៃគោលការណ៍សាមញ្ញបំផុតសម្រាប់ការរៀបចំ និងការប្រជុំ។
ការប្រជុំអាជីវកម្ម -
គឺជាសកម្មភាពធ្វើការសម្រេចចិត្ត ក្រុមអ្នកចាប់អារម្មណ៍។ ដូច្នោះហើយ ការរៀបចំអង្គប្រជុំត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយលក្ខណៈនៃឥរិយាបថក្រុម ដូចជាការចែកចាយឋានៈ និងតួនាទីក្នុងក្រុម ទំនាក់ទំនងរវាងសមាជិកក្រុម សម្ពាធក្រុមជាដើម។
រៀបចំការប្រជុំ សមរម្យ,នៅពេលត្រូវការ៖
នាំយកព័ត៌មានទៅបុគ្គលិកជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ;
ធ្វើការសម្រេចចិត្តរួម;
ឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងជាមួយនឹងការសម្រេចចិត្តដោយការចូលរួមរបស់និយោជិតក្នុងការពិភាក្សារបស់ខ្លួន;
ប្រើការប្រជុំសម្រាប់កំណើនវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិក។
តាមនោះ រៀបចំកិច្ចប្រជុំ មិនសមរម្យពេលណា:
ព័ត៌មានអាចត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬដោយផ្ទាល់តាមទូរស័ព្ទ។
ការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងរួចហើយ;
មិនមានពេលវេលាសម្រាប់ការពិភាក្សាសហសេវិកអំពីការសម្រេចចិត្តនោះទេ។
លក្ខខណ្ឌជោគជ័យនៃកិច្ចប្រជុំ៖
អ្នកដឹកនាំត្រូវតែបង្កើតគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់អំពីការដោះស្រាយបញ្ហា ហើយគិតលើយុទ្ធសាស្ត្រនៃកិច្ចប្រជុំជាមុន។
អ្នកដែលត្រូវបានអញ្ជើញគួរតែត្រូវបានជូនដំណឹងជាមុនអំពីរបៀបវារៈនៃកិច្ចប្រជុំដើម្បីគិតអំពីបញ្ហាជាមុនហើយមកកិច្ចប្រជុំជាមួយនឹងសំណើរបស់ពួកគេ។ ក្នុងចំណោមអ្នកដែលត្រូវបានអញ្ជើញគួរតែមានៈ
អ្នកដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយបញ្ហា;
អ្នកដែលត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងអនុវត្តការសម្រេចចិត្ត។
3. កិច្ចប្រជុំគួរតែរៀបចំឱ្យបានល្អ ដើម្បីកុំឱ្យវិវាទ និងជម្លោះកើតឡើង ព្រោះវាអាចទៅរួចដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាដែលមានវត្តមាននឹងការពារទស្សនៈរបស់ពួកគេ។
4. ចាំបាច់ត្រូវស្តាប់យោបល់របស់អ្នកទាំងអស់ដែលមានវត្តមាន និងពីបាតឡើងលើឋានានុក្រមសេវាកម្ម។
5. លទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំត្រូវតែជាការសម្រេចចិត្តដែលត្រូវបានអនុម័តដោយអ្នកចូលរួមភាគច្រើន (ការសម្របសម្រួលត្រូវតែត្រូវបានរកឃើញ)។
ការប្រជុំកើតឡើង ប្រភេទផ្សេងគ្នា៖ ផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន បង្កើតបញ្ហា ដោះស្រាយបញ្ហា ធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
រូបភាពទី 1. ដំណើរការរៀបចំការប្រជុំ
ប្រភេទនៃកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្ម
ការប្រជុំអាជីវកម្មត្រូវបានចាត់ថ្នាក់តាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដូចខាងក្រោមៈ
1. ដោយជាកម្មសិទ្ធិរបស់វិស័យនៃជីវិតសាធារណៈ:រដ្ឋបាល ធុរកិច្ច វិទ្យាសាស្ត្រ ឬវិទ្យាសាស្ត្រ និងបច្ចេកទេស (សិក្ខាសាលា សន្និបាត សន្និបាត សន្និបាត) ការប្រជុំ និងកិច្ចប្រជុំនៃស្ថាប័ននយោបាយ សហជីព និងអង្គការសាធារណៈដទៃទៀត កិច្ចប្រជុំរួម;
2. តាមមាត្រដ្ឋាននៃការទាក់ទាញអ្នកចូលរួម៖អន្តរជាតិ, សាធារណរដ្ឋ, សាខា, តំបន់, តំបន់, ទីក្រុង, ស្រុក, ផ្ទៃក្នុង (នៅលើមាត្រដ្ឋាននៃអង្គការមួយឬផ្នែករបស់ខ្លួន);
3. តាមទីកន្លែង៖ក្នុងស្រុក, ទស្សនា;
4. យោងតាមភាពញឹកញាប់នៃការកាន់៖ទៀងទាត់, អចិន្រ្តៃយ៍ (ប្រមូលតាមកាលកំណត់, ប៉ុន្តែដោយគ្មានស្ថេរភាពថេរ);
5. តាមចំនួនអ្នកចូលរួម៖នៅក្នុងសមាសភាពតូចចង្អៀត (រហូតដល់ 5 នាក់) នៅក្នុងសមាសភាពពង្រីក (រហូតដល់ 20 នាក់) អ្នកតំណាង (ច្រើនជាង 20 នាក់) ។
6. យោងតាមគោលបំណងនៃការអនុវត្ត:ណែនាំ, ប្រតិបតិ្តការ (បញ្ជូន), មានបញ្ហា។
គោលដៅនៃការសង្ខេប - ការចាក់ផ្សាយ ព័ត៌មានចាំបាច់និងបញ្ជាពីកំពូលទៅបាតក្នុងគ្រោងការណ៍គ្រប់គ្រងសម្រាប់ការអនុវត្តលឿនរបស់ពួកគេ។ ការសម្រេចចិត្តដែលធ្វើឡើងដោយប្រធានសហគ្រាស ឬអង្គការត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ពីអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំ ភារកិច្ចត្រូវបានចែកចាយជាមួយនឹងការសង្ខេបសមស្រប បញ្ហាមិនច្បាស់លាស់ត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់ ពេលវេលា និងវិធីសាស្រ្តនៃការបំពេញការបញ្ជាទិញត្រូវបានកំណត់។
គោលដៅនៃការប្រជុំប្រតិបត្តិការ (បញ្ជូន)- ទទួលបានព័ត៌មានអំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។ មិនដូចការប្រជុំសង្ខេប ព័ត៌មានហូរពីបាតឡើងតាមគ្រោងការណ៍គ្រប់គ្រង។ អ្នកចូលរួមក្នុងកិច្ចប្រជុំបែបនេះ រាយការណ៍អំពីការរីកចម្រើននៃការងារក្នុងវិស័យ។ កិច្ចប្រជុំប្រតិបតិ្តការត្រូវបានធ្វើឡើងជាទៀងទាត់ ជានិច្ចកាលក្នុងពេលតែមួយ បញ្ជីអ្នកចូលរួមគឺអចិន្ត្រៃយ៍ មិនមានរបៀបវារៈពិសេសទេ ពួកគេត្រូវបានឧទ្ទិសដល់កិច្ចការបន្ទាន់នៃបច្ចុប្បន្ន និង 2-3 ថ្ងៃបន្ទាប់។
គោលដៅនៃការជួបបញ្ហា –
ការស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតចំពោះបញ្ហាជាក់លាក់មួយក្នុងរយៈពេលដ៏ខ្លីបំផុត។
នៅក្នុងការអនុវត្តការគ្រប់គ្រង ការប្រជុំជាធម្មតាត្រូវបានដឹកនាំដោយអ្នកដឹកនាំ។ កាលៈទេសៈនេះច្រើនតែកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេ ចាប់តាំងពីអ្នកដឹកនាំត្រូវដើរតួនាទីបីក្នុងពេលតែមួយ៖ គាត់ជាកណ្តាលនៃអំណាច និងជាអ្នករៀបចំដំណើរការពិភាក្សា ហើយទទួលខុសត្រូវចំពោះលទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំ។ ការវិភាគតួនាទីរបស់អ្នកដឹកនាំនៅឯកិច្ចប្រជុំបាននាំឱ្យមានការបង្កើតវិធីសាស្រ្តមួយ។ ការសម្របសម្រួល.
ការសម្របសម្រួលមានន័យថាប្រើប្រាស់ភាគីទីបី អព្យាក្រឹត ដោយបើកចិត្តទូលាយអំពីបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា ដើម្បីអនុវត្តដំណើរការដែលនឹងបង្កើនលទ្ធភាពនៃការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក។
អ្នកសម្របសម្រួល- អ្នកឯកទេសរៀបចំដំណើរការអន្តរកម្មរវាងអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំ។
ជាពិសេសអ្នកសម្របសម្រួលអាចជួយបាន។
នៅពេលរៀបចំកិច្ចប្រជុំដែលមានគោលបំណងដោះស្រាយបញ្ហាជម្លោះឬជម្លោះ;
នៅពេលរៀបចំកិច្ចប្រជុំដែលមានគោលបំណងបង្កើតទំនាក់ទំនងភាពជាដៃគូ;
នៅពេលរៀបចំកិច្ចប្រជុំអន្តរស្ថាប័ន និងពហុភាគី នៅពេលស្ថានភាពដែលអ្នកចូលរួមម្នាក់មាន អំណាចដ៏អស្ចារ្យជាងអ្នកដ៏ទៃទៀត ហើយវាមានហានិភ័យនៃការគាបសង្កត់គំនិតរបស់អ្នកចូលរួមផ្សេងទៀត។
ការចរចា
ការចរចា – ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នារវាងភាគីដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន ដែលភាគីនីមួយៗមានឱកាសស្មើគ្នាក្នុងការគ្រប់គ្រងស្ថានភាព និងធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
មុខងារចរចារ៖
ស្វែងរកដំណោះស្រាយរួមគ្នាចំពោះបញ្ហា;
មុខងារព័ត៌មាន
មុខងារទំនាក់ទំនង
មុខងារបទប្បញ្ញត្តិ
មុខងារឃោសនា
ដំណោះស្រាយនៃកិច្ចការគោលនយោបាយក្នុងស្រុក និងបរទេស
ប្រភេទនៃការចរចារ៖
ការចរចាមានពីរប្រភេទសំខាន់ៗ - ទីតាំង និងគោលការណ៍៖
- ទីតាំង,យុទ្ធសាស្ត្ររបស់វាត្រូវបានផ្តោតលើជម្លោះអំពីចំណុចជាក់លាក់ (មុខតំណែង) ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាជម្លោះ។ ឧទាហរណ៍ វិវាទអំពីប្រការជាក់លាក់នៃកិច្ចសន្យា ជម្លោះអំពីតម្លៃក្នុងដំណើរការទិញលក់។ យុទ្ធសាស្រ្តនេះត្រូវបានគេហៅថាជាញឹកញាប់ការជួញដូរទីតាំង;
- មូលដ្ឋាន(ឬការចរចាលើគុណសម្បត្តិ) ពាក់ព័ន្ធនឹងការពិចារណាអតិបរមានៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគី និងការអភិវឌ្ឍន៍រួមគ្នានៃកិច្ចព្រមព្រៀងទូទៅមួយនៅលើមូលដ្ឋាននេះ។
ការចរចាពីរប្រភេទដែលបានពិពណ៌នាខាងលើក៏អាចប្រព្រឹត្តទៅដូចជា៖
- ការចរចារទន់នៅពេលដែលភាគីត្រៀមខ្លួនដើម្បីធ្វើសម្បទានគ្មានទីបញ្ចប់ដល់គ្នាទៅវិញទៅមកដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ និងរក្សាទំនាក់ទំនងល្អ ដែលនៅទីបញ្ចប់នាំទៅដល់ការអនុម័តសេចក្តីសម្រេចដែលមិនមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។
- ការចរចាដ៏តឹងតែង , i.e. ទទូចក្នុងការចំណាយណាមួយលើទីតាំងធម្មតាបំផុតរបស់មនុស្សម្នាក់, សម្រាប់ផ្នែកច្រើនបំផុតដោយមិនគិតពីផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត។
ទាក់ទងនឹងចំណាត់ថ្នាក់ផ្សេងទៀតនៃការចរចា ពួកគេអាចមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងចំនួន និងកម្រិតនៃអ្នកចូលរួម នៅក្នុងជួរនៃបញ្ហាដែលបានពិភាក្សា នៅក្នុងយន្តការនៃការសម្រេចចិត្ត រយៈពេល ភាពទៀងទាត់ កម្រិតនៃទម្រង់បែបបទ និងការប្រតិបត្តិជាចាំបាច់នៃការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើឡើង។
ដំណាក់កាលចរចា៖
ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា;
ដំណើរការចរចា;
ការបញ្ចប់ការចរចា និងការវិភាគលទ្ធផលរបស់ពួកគេ។
ដំណាក់កាលត្រៀមរួមបញ្ចូលព័ត៌មាន និងការបណ្តុះបណ្តាលអង្គការ។
ការរៀបចំព័ត៌មានរួមមាន:
ការវិភាគនៃបញ្ហា, ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃស្ថានភាព;
ការបង្កើត វិធីសាស្រ្តទូទៅចំពោះការចរចា គោលដៅ គោលបំណង មុខតំណែង;
ការព្យាករណ៍នៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃស្ថានភាព ការកំណត់អត្តសញ្ញាណដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាន;
ការរៀបចំសំណើ និងការអះអាងរបស់ពួកគេ ការរៀបចំឯកសារចាំបាច់។
ការបណ្តុះបណ្តាលអង្គការរួមមាន:
ការកំណត់សមាសភាពគណៈប្រតិភូ និងអ្នកដឹកនាំរបស់ខ្លួន។
2) បង្កើតទំនាក់ទំនងការងារជាមួយដៃគូអនាគត៖ បង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការចូលរួមក្នុងការចរចា សំណើ (បើចាំបាច់) ព័ត៍មានបន្ថែម(ឧទាហរណ៍ឯកសារបច្ចេកទេស) ។
3) ការសំរបសំរួលជាមួយដៃគូនៃពេលវេលារៀបចំនៃការចរចានាពេលខាងមុខ (កម្រិតនៃការចរចា (តើនរណាជាប្រធានគណៈប្រតិភូ: ប្រធានសហគ្រាស អនុប្រធាន។ ល។ )) កន្លែងចរចា បរិមាណ សមាសភាពគណៈប្រតិភូ (តើមានមនុស្សប៉ុន្មាននាក់នឹងចូលរួមក្នុងការចរចា?)
4) បង្កើតសំណើរលើរបៀបវារៈ (បញ្ហាអ្វី ហើយតើអ្នកមានបំណងពិភាក្សាក្នុងលំដាប់អ្វី)។
វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការយកចិត្តទុកដាក់ ការបណ្តុះបណ្តាលយុទ្ធសាស្ត្រដែលត្រូវបានផ្តោតលើជម្រើសនៃវិធីសាស្រ្ត និងវិធីនៃការចរចា ការចែកចាយតួនាទីរវាងសមាជិកក្រុម លើកម្មករដែលធ្វើការកែកំហុស។ ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយដៃគូ។
ដំណើរការចរចា
កន្លែងអង្គុយ៖ប្រធានគណៈប្រតិភូអង្គុយនៅកណ្តាលទល់មុខគាត់ - ប្រធានគណៈប្រតិភូដៃគូ; នៅខាងស្តាំក្បាល - មនុស្សទីពីរនៅក្នុងគណៈប្រតិភូទៅខាងឆ្វេង - អ្នកបកប្រែ (បើចាំបាច់) ។
ការសន្ទនាផ្ទាល់
ដំណាក់កាលដំបូងគឺការបញ្ជាក់អំពីផលប្រយោជន៍ មុខតំណែង គោលដៅជាដើម របស់អ្នកចូលរួមក្នុងការចរចា។ (យកចិត្តទុកដាក់៖ មិនថាការរៀបចំត្រូវបានអនុវត្តបានល្អប៉ុណ្ណាក៏ដោយ តែងតែមានចំណុចមួយចំនួនដែលមិនអាចពន្យល់បាន)។
ដំណាក់កាលទីពីរគឺការពិភាក្សាអំពីមុខតំណែង; រឿងសំខាន់នៅដំណាក់កាលនេះគឺការជជែកវែកញែកនៃដំណោះស្រាយដែលបានស្នើឡើង។
ដំណាក់កាលទីបីគឺការសម្របសម្រួលនៃមុខតំណែង។ វាជាការសមស្របដំបូងក្នុងការយល់ព្រមលើវណ្ឌវង្កទូទៅនៃកិច្ចព្រមព្រៀង (បង្កើតរូបមន្តទូទៅ) បន្ទាប់មកពិភាក្សាលម្អិត។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា។ នៅលើ ដំណាក់កាលចុងក្រោយភាគីបន្តកែសម្រួលអត្ថបទ។
សម្លេងស្ងប់ស្ងាត់ ទោះបីដៃគូរខឹង ឬឆេវឆាវក៏ដោយ ចាំបាច់ត្រូវស្តាប់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងឱ្យដល់ទីបញ្ចប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ដោយមិនរំខាន។
តែនិងកាហ្វេត្រូវបានបម្រើ 5-7 នាទីបន្ទាប់ពីការចាប់ផ្តើម;
បន្ទាប់ពីមួយម៉ោងនៃការសន្ទនា, តែ, កាហ្វេត្រូវបានផ្តល់ជូនម្តងទៀត;
នៅចុងបញ្ចប់នៃការចរចា (ការចុះហត្ថលេខាលើពិធីសារនៃចេតនា កិច្ចសន្យា កិច្ចព្រមព្រៀង) ពិធីការត្រូវបានរៀបចំឡើង (ឧទាហរណ៍ ការទទួលភ្ញៀវ)។
ការវិភាគលទ្ធផលនៃការចរចា.
ជាពិសេស ចាំបាច់ត្រូវវិភាគ៖
តើសកម្មភាពអ្វីខ្លះដែលរួមចំណែកដល់ភាពជោគជ័យ (ការបរាជ័យ) នៃការចរចា។
តើការលំបាកអ្វីខ្លះកើតឡើង របៀបដែលការលំបាកទាំងនេះត្រូវបានយកឈ្នះ។
អ្វីដែលមិនត្រូវបានយកមកពិចារណានៅពេលរៀបចំសម្រាប់ការចរចា ហេតុអ្វី;
អ្វីដែលភ្ញាក់ផ្អើលបានកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលចរចា
តើអ្វីជាអាកប្បកិរិយារបស់ដៃគូក្នុងការចរចា។
តើគោលការណ៍អ្វីខ្លះនៃការចរចាអាច និងគួរប្រើនៅក្នុងការចរចាផ្សេងទៀត។
ក្នុងករណីមានការខកខានដែលអាចកើតមានក្នុងការបំពេញកិច្ចព្រមព្រៀង ចាំបាច់ត្រូវជូនដំណឹងដល់ដៃគូជាមុន ដោយផ្តល់ជម្រើសសំណង (ប្រសិនបើពួកគេមិនបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យា)។
យុទ្ធសាស្ត្រចរចា
កលល្បិចការចរចា- សំណុំនៃសកម្មភាពជាក់លាក់ (រួមទាំងការនិយាយ) ដែលត្រូវបានអនុវត្តតាមលំដាប់ជាក់លាក់មួយ និងនៅពេលជាក់លាក់ណាមួយ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅមធ្យមនៃការចរចា។
ជាឧទាហរណ៍ យុទ្ធសាស្ត្រខាងក្រោមអាចត្រូវប្រើ៖
ការកើនឡើងបន្តិចម្តងៗនៃភាពស្មុគស្មាញនៃបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ, នៅពេលដែលដៃគូដំបូងត្រូវបានស្នើសុំឱ្យដោះស្រាយបញ្ហាមិនសូវសំខាន់ និងមិនសូវមានបញ្ហា ដែលវាងាយស្រួលណាស់ក្នុងការទទួលបានចម្លើយវិជ្ជមាន។ នេះបង្កើតបរិយាកាសផ្លូវចិត្តអំណោយផល បង្ហាញថាបញ្ហាអាចដោះស្រាយបាន។ វាត្រូវបានបន្តដោយការស្វែងរក "តំបន់ដំណោះស្រាយទូទៅ" និង " រូបមន្តទូទៅការសម្រេចចិត្ត។" ដើម្បីទទួលបានកិច្ចព្រមព្រៀងពីដៃគូលើបញ្ហាដែលមិនសូវសំខាន់ អ្នកអាច "បំបែក" បញ្ហាទៅជាសមាសធាតុ និងស្វែងរកការព្រមព្រៀងលើធាតុនីមួយៗ។ ដំណោះស្រាយវិជ្ជមានចំពោះបញ្ហាងាយស្រួលមួយចំនួនជួយបញ្ចុះបញ្ចូលដៃគូថាបញ្ហាស្មុគ្រស្មាញជាងនេះអាចត្រូវបានដោះស្រាយ។
"បាច់"សំណើនៅពេលដែលសំណើដែលមិនទាក់ទាញត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ទៅនឹងចំនួនដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ និងផ្តល់ជូនដៃគូដែលចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការអនុវត្តយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃចុងក្រោយនេះ។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះបង្កើនល្បឿនកិច្ចព្រមព្រៀង និងផ្តល់អាទិភាពដល់អ្នកផ្តួចផ្តើមកញ្ចប់សំណើ។
យុទ្ធសាស្ត្រនៃសម្បទានបន្តិចម្តងៗ; យុទ្ធសាស្ត្រនេះមិនចាំបាច់ធ្វើឱ្យជំហរដៃគូចុះខ្សោយឡើយ។ ផ្ទុយទៅវិញ ការយល់ព្រមធ្វើសម្បទានត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាការចង់គេចពីការអាម៉ាស់សម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។
វិធីសាស្រ្តចរចា៖
1. វិធីសាស្រ្តបំរែបំរួល អាចត្រូវបានអនុវត្តនៅដំណាក់កាលរៀបចំការចរចា។ វាមាននៅក្នុងការចែកចាយលទ្ធផលរំពឹងទុកទៅជា:
ដំណោះស្រាយដ៏ល្អចំពោះបញ្ហា;
ដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរ និងទិដ្ឋភាពអ្វីខ្លះក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាអាចត្រូវបានធ្វេសប្រហែស។
ការសម្រេចចិត្តដោយបង្ខំ និងលក្ខខណ្ឌរបស់វា;
ការផ្តល់ជូនរបស់ដៃគូដែលត្រូវតែបដិសេធ។
ជម្រើសទាំងអស់នេះត្រូវបានគិតជាមុន ក៏ដូចជាជម្រើសយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ពួកគេម្នាក់ៗដែរ។
វិធីសាស្រ្តរួមបញ្ចូល វាត្រូវបានណែនាំឱ្យប្រើវា ប្រសិនបើដៃគូមិនងាកចេញពីផលប្រយោជន៍តូចចង្អៀតរបស់គាត់ ធ្វើការចរចាតាមទីតាំង។
វិធីសាស្រ្តតុល្យភាព ខ្ញុំ ផ្តោតលើការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកចរចាលើការវិភាគយ៉ាងជិតស្និទ្ធនៃប្រព័ន្ធប្រឆាំងរបស់ដៃគូ។ វិធីសាស្រ្តនេះត្រូវបានប្រើក្នុងករណីពីរ។ នៅលើ ដំណាក់កាលត្រៀមនៅពេលដែលវាមិនអាចយកគំរូតាមដំណើរការនៃការចរចាដោយមិនវិភាគមុខតំណែងរបស់ដៃគូ ហើយក្នុងអំឡុងពេលចរចា នៅពេលដែលដៃគូកំពុង "លេងឱ្យទាន់ពេលវេលា" មិនចង់ប្រថុយប្រថាន ឬមិនមានជំនាញគ្រប់គ្រាន់។
វិធីសាស្រ្តសម្របសម្រួល បង្ហាញពីឆន្ទៈរបស់ដៃគូក្នុងការគិតគូរពីផលប្រយោជន៍របស់គ្នាទៅវិញទៅមក និងធ្វើសម្បទាន។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការបោះបង់ចោលតម្រូវការដើម និងការបង្កើតថ្មី។