លក្ខខណ្ឌផ្លូវចិត្តសម្រាប់ជោគជ័យក្នុងការចរចា។ ជោគជ័យក្នុងការចរចា៖ កត្តាសំខាន់

ពេញមួយជីវិតរបស់យើង តាំងពីដំបូងនៃការចាប់កំណើតមក យើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា។ យើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយពិភពលោកជុំវិញជាមួយមនុស្សជាមួយនឹង "ខ្ញុំ" ខាងក្នុងរបស់យើង។ ដំបូងឡើយ ខ្មាស់អៀន និងច្របូកច្របល់ ប៉ុន្តែនៅពេលធំឡើង យើងទទួលបានបទពិសោធន៍ ហើយបន្ទាប់មកយើងខ្លះមិនអាចបញ្ឈប់បានទេ)))។ អាស្រ័យ ពីកាលៈទេសៈរង្វង់​សង្គម​, មនុស្សជាក់លាក់យើងកំពុងផ្លាស់ប្តូររចនាប័ទ្ម យុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃការទំនាក់ទំនង។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយកុមារតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សពេញវ័យក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃឡើយ។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយឪពុកម្តាយរបស់យើងតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តភក្តិរបស់យើងឡើយ។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តរបស់យើងតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មនោះទេ។ ដើម្បីឱ្យយើងត្រូវបានគេទទួលយក និងយល់ ដើម្បីឱ្យយើងត្រូវបានគេប្រាប់ថា "បាទ" កាន់តែញឹកញាប់ កត្តាជាច្រើនត្រូវតែយកមកពិចារណា។ តើយើងអាចទទួលបានបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងបំផុតនៅឯណា? ជាការពិតណាស់មានតែនៅក្នុងនេះ។ ដំណើរការស្មុគស្មាញដូចជាការចរចាអាជីវកម្ម។ ខ្ញុំត្រូវបានសួរជាញឹកញាប់ដោយអតិថិជន និងអ្នកស្តាប់របស់ខ្ញុំ - តើអ្វីជារឿងសំខាន់បំផុតក្នុងការចរចា? ខ្ញុំតែងតែឆ្លើយ - អ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការចរចាគឺដំណើរការនៃការរៀបចំសម្រាប់ពួកគេ។ ពីរបៀប យើង​បាន​ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេចចំពោះការចរចា លទ្ធផលអាស្រ័យ - យើងឈ្នះឬចាញ់។ ការ​រៀបចំ​ល្អ​ដែល​មាន​គុណភាព​ខ្ពស់​គឺ​រួច​ទៅ​ហើយ 50-60% នៃ​ការ​ទទួល​បាន​ជោគជ័យ​។ បាទ ខ្ញុំប្រើពាក្យកីឡា។ ដោយសារតែដូចជាការចរចា ការប្រកួតប្រជែងមួយប្រភេទ ការប្រជែងគ្នានៃបញ្ញា បទពិសោធន៍ និងចំណេះដឹងរបស់មនុស្សមួយចំនួន។ អតិថិជនម្នាក់បានទូរស័ព្ទមកខ្ញុំកាលពីម្សិលមិញហើយនិយាយថា - “Eduard ថ្ងៃស្អែកខ្ញុំមានរឿងច្រើន។ ការចរចាសំខាន់ៗ. ខ្ញុំព្រួយបារម្ភខ្លាំងណាស់ វានឹងដំណើរការ - វានឹងមិនដំណើរការទេ))។ ខ្ញុំសួរ - តើអ្នកបានរៀបចំសម្រាប់ពួកគេទេ? ទេ - គាត់ឆ្លើយ - ខ្ញុំដឹងពីប្រធានបទ ខ្ញុំជាអ្នកជំនាញក្នុងការជួញដូរ ហើយខ្ញុំអាចស្វែងរកចម្លើយចំពោះសំណួរណាមួយ។
នេះគឺជាកំហុសទូទៅបំផុត។ ពេលខ្លះយើងស្ថិតក្នុងការបំភាន់មួយចំនួនពីអ្វីដែលយើងបានរៀន អាជីវកម្ម​ផ្ទាល់ខ្លួនដូចដែលវាហាក់ដូចជាយើងចំពោះព័ត៌មានលម្អិតតូចបំផុតហើយគ្មានអ្វីនឹង "បំផ្លាញយើង" ទេ។
"មិនអីទេ" ខ្ញុំនិយាយថា "តើអ្នកដឹងថាអ្នកនឹងនិយាយជាមួយអ្នកណាទេ? តើអ្នកដឹងទេថាមនុស្សប្រភេទណា ចរិតបែបណា គាត់គឺជាអ្នកដឹកនាំតើអ្វីជាចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់គាត់ តើអាជីវកម្មរបស់គាត់ "ដកដង្ហើម" អ្នកណាជាគូប្រជែងរបស់គាត់ តើគូប្រជែងរបស់អ្នកណាដែលគាត់បានទាក់ទងរួចមកហើយ តើគោលនយោបាយរបស់ក្រុមហ៊ុនគាត់ចំពោះដៃគូរ...?))។ តើអ្នកត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចសម្រាប់ភាពឈ្លើយ និងភាពឈ្លើយដែលអាចកើតមាននៅលើផ្នែកនៃគូប្រជែង (ជួនកាលអាកប្បកិរិយាបែបនេះគឺជាការសាកល្បង ការសាកល្បង)? តើអ្នកនឹងអាចឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះការផ្លាស់ប្តូរដែលអាចកើតមាននៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាដោយគូប្រជែងរបស់អ្នក ហើយតើអ្នកនឹងជជែកតវ៉ាដោយរបៀបណា? តើ​អ្នក​នឹង​ចាត់​វិធានការ​យ៉ាង​ណា​ប្រសិន​បើ​ការ​ចរចា​អូស​បន្លាយ​មួយ​ខែ ឬ​ពីរ​ខែ? តើអ្នកត្រៀមខ្លួនហើយឬនៅសម្រាប់ការភ្ញាក់ផ្អើលជាច្រើនទៀតដែលអាចកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចរចា? ហើយនៅទីបញ្ចប់ តើអ្នកត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីបាត់បង់ការចរចាទាំងនេះទេ ពីព្រោះអ្នកមិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់ពួកគេទេ? វាមិនមែនជារឿងអាថ៌កំបាំងទេដែលភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មគឺផ្អែកលើរបៀបដែលយើងអាចប្រាស្រ័យទាក់ទង និងរបៀបដែលយើងត្រៀមខ្លួនក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន អ្នកទិញ ដៃគូ។ ម្តងទៀត "ប្រហែលជា"? ក្នុងករណីនេះ អាជីវកម្មរបស់យើងទាំងមូលត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ "ប្រហែលជា" ហើយអាចដួលរលំនៅពេលណាមួយ។ អតិថិជនរបស់ខ្ញុំនៅស្ងៀមមួយនាទី។ បន្ទាប់មកគាត់បានដកដង្ហើមធំហើយនិយាយថា "Mdya យើងត្រូវពន្យារពេលការចរចាមួយរយៈទៀត)" ។
សរុបមក ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចាកើតឡើងក្នុងដំណាក់កាលជាច្រើន៖

1. ការរៀបចំកំណែនៃកិច្ចសន្យារបស់យើង, ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្មសម្ភារៈប្រើប្រាស់ (នាមប័ណ្ណ សៀវភៅ វត្ថុអនុស្សាវរីយ៍។ល។)។
2. ការប្រមូលព័ត៌មានអំពីរបស់យើង។ ដៃគូសក្តានុពលអតិថិជន ឧបត្ថម្ភ ជាដើម។ វាតែងតែងាយស្រួលក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយនរណាម្នាក់ដែលអ្នកមានគំនិតខ្លះជាជាង "សេះងងឹត" ទាំងស្រុង។
3. រៀបចំផែនការយុទ្ធសាស្ត្រចរចាជារួម។
4. ការអភិវឌ្ឍន៍កលល្បិច និងការធ្វើគំរូនៃការសន្ទនានៅលើក្រដាស ឬស្ទើរតែ (សំណួរដែលអាចកើតមាន ការជំទាស់ អំណះអំណាង បន្ទាត់នៃការប្រព្រឹត្ត អាស្រ័យលើការវិវត្តនៃស្ថានភាព)។ ការធ្វើគំរូ ស្ថានភាពផ្សេងៗនិងចុងក្រោយនៅក្នុងដំណើរការចរចា។ ការអភិវឌ្ឍន៍ជម្រើសសម្រាប់សកម្មភាពរបស់យើង អាស្រ័យលើរបៀបដែលព្រឹត្តិការណ៍នឹងអភិវឌ្ឍ។
5. ការវិភាគនៃការចរចាបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់របស់ពួកគេ។ ធ្វើការលើកំហុសដើម្បីកុំឱ្យកើតឡើងម្តងទៀតនៅពេលក្រោយ។ នេះនឹងក្លាយជាការចាប់ផ្តើមនៃការរៀបចំសម្រាប់កិច្ចពិភាក្សាបន្ទាប់របស់យើង។
   វាច្បាស់ណាស់ថាវាមិនអាចទាយទុកជាមុនបានទាំងអស់, ប៉ុន្តែបង្រួមអប្បបរមាហានិភ័យគឺជាការងាររបស់យើង។ ប្រសិនបើយើងចង់អ្វីគ្រប់យ៉ាងបានបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ។
   ចង់បានអាថ៌កំបាំងខ្លះ?) ពីខ្ញុំ បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន. ឧទាហរណ៍មួយក្នុងចំណោមឧទាហរណ៍ដែលខ្ញុំចូលចិត្ត។
   ស្រមៃថាអ្នកកំពុងហៅ ទៅ CEOមេ សហគ្រាសផលិត. តើអ្នកចង់ចាប់ដៃគូជាមួយគាត់ទេ? យើងបានធ្វើដំណើរឆ្លងកាត់លេខា (នេះគឺជាបទចម្រៀងដាច់ដោយឡែក)) ។ ទីបំផុតគាត់លើកទូរស័ព្ទខ្លួនឯង។ អ្នកចាប់ផ្តើមការសន្ទនាតាមការរំពឹងទុក ណែនាំខ្លួនអ្នក ហើយបន្ទាប់មកដូចធម្មតា…. ចម្លើយគឺភាពស្ងៀមស្ងាត់។ ប្រតិកម្មល្អ NO-K-KAYA ។ អ្នកកំពុងព្យាយាមសួរអ្វីមួយ ដូចជា - តើអ្នកឮខ្ញុំទេ? ហើយ​ជា​ការ​ឆ្លើយ​តប មាន​តែ​ការ​ដក​ដង្ហើម​ម្តង​ហើយ​ម្តង​ទៀត​នៅ​ស្ងៀម។ អ្នកពិតជាត្រូវការកិច្ចសន្យានេះ។ សកម្មភាពរបស់អ្នក?
   ក្រោយមកខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលខ្ញុំបានធ្វើ ហើយយើងនៅតែចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចព្រមព្រៀងមួយ)។
   សំណូមពរដល់អ្នកដែលស្គាល់ (ខ្ញុំប្រាប់អ្នកស្គាល់ខ្លះ) កុំបញ្ចេញ ការអភិវឌ្ឍន៍បន្ថែមទៀតព្រឹត្តិការណ៍។
   នៅក្នុងប្រធានបទបន្ទាប់ ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីរបៀបដែលខ្ញុំបានចរចាតែម្នាក់ឯងជាមួយនឹងតំណាងក្រុមហ៊ុនជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។

នៅ​មាន​ជា​បន្ត​ទៀត។

វាត្រូវបានគេដឹងថាការងាររបស់ប្រធានជាង 50% មានការចរចារដែលភាពជោគជ័យរបស់វាអាស្រ័យដោយផ្ទាល់ទៅលើភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។ Forbes បានសួរអ្នកជំនាញអំពីរបៀបធ្វើឱ្យការចរចាមានប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

Inna Kuznetsova អនុប្រធានក្រុមហ៊ុន ក្រុមហ៊ុន IBM

នៅក្នុងការអនុវត្តរបស់ខ្ញុំ វិធីសាស្រ្តដែលឈ្នះបំផុតចំពោះការចរចាណាមួយគឺត្រូវយល់ពីតក្កវិជ្ជា និងហេតុផលនៅពីក្រោយសកម្មភាពរបស់ដៃគូអ្នក។ មនុស្សជាច្រើនគិតថាការចរចាត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាផ្នែកនៃចំណិត: អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលខ្ញុំមិនទទួលបានសត្រូវទទួលបាន។ តាមពិត ចំនួនទឹកប្រាក់ដ៏អស្ចារ្យស្ថានភាពកាន់តែនឹកឃើញដល់រឿងប្រៀបប្រដូចល្បីអំពីរបៀបដែលបងប្អូនប្រុសស្រីម្នាក់បានចែកក្រូចមួយផ្លែរហូតដល់ស្អក រហូតដល់ពួកគេយល់ថាពួកគេម្នាក់ៗត្រូវការវាសម្រាប់អ្វី។ ហើយវាបានប្រែក្លាយថា បងប្រុសចង់ច្របាច់ទឹក ហើយប្អូនស្រីត្រូវការភាពស្រើបស្រាលសម្រាប់ការបំពេញនំ ពោលគឺវាពិតជាអាចទៅរួចក្នុងការបំពេញបំណងប្រាថ្នាទាំងពីរក្នុងពេលតែមួយ។ - ប្រើល្បិចហោប៉ៅមានល្បិចចរចាតូចៗជាច្រើន ដូចជា “បញ្ហាហោប៉ៅ” ដែលអាចដោះស្រាយបាននៅពេលភាគីហត់នឿយ និងរីករាយក្នុងការបញ្ចប់ដំណើរការនេះ។ ស្រមៃថាការចរចាដ៏លំបាកត្រូវបានបញ្ចប់ ដៃគូរបស់អ្នកប្រញាប់និយាយលា។ គាត់​ទំនង​ជា​មិន​គិត​ទេ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​គិត​ពី​រឿង​តូច​តាច​ដូចជា "និយាយ​អីចឹង​តើ​អ្នក​នឹង​ទទួល​យក​ការងារ​រៀបចំ​សន្និសីទ​កាសែត​សម្រាប់​ការ​សម្ពោធ​ឬ​ទេ?" ហើយភ្លាមៗនោះអ្នកបានកែលម្អទីតាំងរបស់អ្នក។

- ខិតខំដើម្បីផលប្រយោជន៍ក្រុមហ៊ុនទាំងមូល

ការចរចាតែងតែមាននៅក្នុងបរិបទ ទំនាក់ទំនងជាក់លាក់ភាគី។ មានស្ថានភាពនៃប្រតិបត្តិការតែម្តង មានទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង ហើយមានការចរចារក្នុងក្រុមហ៊ុនតែមួយ។ ជាញឹកញាប់ព្យាយាមបង្កើនប្រសិទ្ធភាព គម្រោងផ្ទាល់ខ្លួននាំឱ្យសហសេវិកធ្វើបាបក្រុមហ៊ុនទាំងមូលដោយការពិតដែលថាមួយក្នុងចំណោមពួកគេខ្លាំងជាងនៅក្នុងសិល្បៈនៃការចរចា។ វាមានផលិតភាពកាន់តែច្រើនសម្រាប់ទាំងក្រុមហ៊ុន និងអាជីពរបស់អ្នកក្នុងការមើលស្ថានភាពពីទស្សនៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ និងធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពស្ថានភាពសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងមូល បើទោះបីជាស្ថានភាពនេះកាន់តែអាក្រក់បន្តិចសម្រាប់មួយក្នុងចំណោម នាយកដ្ឋាន។

Alexey Peshekhonov គ្រូបង្វឹកអាជីវកម្មនៅ Oratorika ប្រធានក្រុមបណ្តុះបណ្តាលនិងអភិវឌ្ឍន៍របស់ក្រុមហ៊ុន KPMG

- ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមដែលមិនបានរំពឹងទុក

នៅដើមដំបូងនៃការចរចា ឃ្លាថា "យើងមានការផ្តល់ជូនកាន់តែប្រសើរពីក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតរួចហើយ" អាចធ្វើឱ្យអ្នកបាត់បង់តុល្យភាព។ ជាអកុសល នេះគឺជាប្រភេទនៃឧបាយកលទូទៅបំផុតមួយក្នុងការចរចា។ អ្នកចរចាព្យាយាមមិនបង្ហាញអារម្មណ៍ ដើម្បីកុំឱ្យខ្លួនគេទៅឆ្ងាយ ដូច្នេះវាអាចពិបាកក្នុងការស្វែងយល់ថាតើគូប្រជែងពិតជាមានការផ្តល់ជូនពីដៃគូប្រកួតប្រជែង ឬគាត់គ្រាន់តែនិយាយកុហក។ ចម្លើយត្រឹមត្រូវចំពោះឃ្លាបែបនេះស្តាប់ទៅដូចជា៖ "យើងក៏មានសំណើផ្សេងទៀតដែរ ប៉ុន្តែសូមក្រឡេកមើលឱកាសបន្ថែមសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងរបស់យើង"។

- សំរាក

ភាពស្ងៀមស្ងាត់ - អាវុធដ៏មានឥទ្ធិពលអ្នកចរចា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើឱ្យខូចទីតាំងរបស់ភាគីម្ខាងទៀត និងធ្វើសម្បទានដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់អ្នក។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការយល់ដឹងយ៉ាងច្បាស់ថានៅពេលណាដែលវាមានតម្លៃរំខានការចរចា និងសម្រាក ហើយនៅពេលដែលវាសមហេតុផលដើម្បីធ្វើសំណើថ្មី។

- អាចប្រតិកម្មរហ័ស

ឆាប់យក ការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវ។, អ្នកត្រូវតែអាចឆ្លើយតបទៅនឹងសកម្មភាពរបស់ភាគីម្ខាងទៀត, ចងចាំចំណុចទាំងអស់នៃកិច្ចសន្យា។ បើចាំបាច់ ធ្វើការផ្លាស់ប្តូរលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចព្រមព្រៀង ហើយធ្វើវាឱ្យលឿន។

- រាប់លុយ

អ្នកចរចាដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈត្រូវតែដឹងអំពីផលប៉ះពាល់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុនៃតម្លៃ និងសម្បទានអថេរដែលបានផ្តល់។ ដូច្នេះ ចាំបាច់ត្រូវចងចាំជានិច្ចនូវថ្លៃដើមនៃកញ្ចប់ប្រតិបត្តិការពេញលេញ និងអាចធ្វើ "ការចរចាតម្លៃ" ប្រកបដោយសមត្ថភាព។ ព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗ៖ "រឹមរបស់អ្នកសម្រាប់ទំនិញក្រុមនេះគឺ 20% ។ អ្នកទិញផ្តល់ជូនអ្នកនូវការបញ្ចុះតម្លៃ 2.5% លើវិក្កយបត្រ និងការបញ្ចុះតម្លៃ 2.5% លើវិក្កយបត្រ។ ការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណូលដែលបានគ្រោងទុកក្នុងករណីនេះត្រូវបានធានា 18% ។ ដំណោះស្រាយរបស់អ្នក និងការបញ្ចុះតម្លៃអតិបរមាដែលអាចធ្វើទៅបាន? (ពិនិត្យចម្លើយរបស់អ្នកជាមួយនឹងចម្លើយដែលត្រឹមត្រូវ - វាត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនៅចុងបញ្ចប់នៃអត្ថបទ*)”។

- ស្វែងរក trump card

នៅពេលដែលការសង្ស័យចាប់អ្នកក្នុងអំឡុងពេលចរចា "សហសេវិក" របស់អ្នកដែលមានការតាំងចិត្តកាន់តែច្រើននៅក្នុងអាជីវកម្មនឹងមានអារម្មណ៍ភ្លាមៗ។ «ចុះ​បើ​យើង​មិន​ព្រម​ធ្វើ​ម៉េច..?» ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចបន្តឃ្លានេះបានទេ នោះអ្នកនឹងត្រូវបាត់បង់ជាមុន។ ក្នុងករណីនេះកុំចាប់ផ្តើមការចរចា! អ្នកត្រូវការ trump card ។ បន្ទះឈីបចរចាគឺជាជម្រើសរបស់អ្នកចំពោះកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ។

Denis Zapirkin អ្នកជំនាញអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្មឯករាជ្យ

- បង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រចរចា

ព្យាយាមគណនាអាកប្បកិរិយារបស់គូប្រជែងរបស់អ្នកអាស្រ័យលើចលនារបស់អ្នក គំរូ "ចុះបើ..?" គឺល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់រឿងនេះ។ ត្រូវប្រាកដថាមានជម្រើសជាច្រើនចេញពីប្រអប់ ក្នុងករណីដែលអ្នក ឬគូប្រជែងរបស់អ្នកហួសពីការរឹតបន្តឹងដែលមានស្រាប់។ នេះអាចមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក ប្រសិនបើការចរចាឈានដល់ការជាប់គាំង ឬប្រសិនបើភាគីម្ខាងទៀតព្យាយាមចរចាឡើងវិញនូវលក្ខខណ្ឌ។

- បញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងរបស់អ្នកជាមុនអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការធ្វើការជាមួយអ្នក។

ស្ថានភាពដែលមានប្រយោជន៍បំផុតគឺនៅពេលដែលគូប្រជែងយល់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអ្នកសូម្បីតែមុនពេលចរចា។ នៅទីនេះ ការអនុវត្តនៃការផ្តល់ព័ត៌មានសកម្ម ការបញ្ចូលព័ត៌មាន (មតិរបស់អាជ្ញាធរ អ្នកវិភាគ ព័ត៌មានអំពីទីផ្សារ ឬអំពីបរិស្ថាន) ការនាំមុខ និងការបំភ្លឺសំណួរត្រឹមត្រូវ បង្កើតផ្ទៃខាងក្រោយនៃការភ័យខ្លាច (ហានិភ័យ) ឬវិជ្ជមាន - អាស្រ័យលើកន្លែងដែលអ្នកផ្លាស់ទី។ ស្មារតីនិងអារម្មណ៍របស់គូប្រជែង, ជួយ។

- រក្សាទំនាក់ទំនងគួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយគូប្រជែងរបស់អ្នក។

អ្វី​ដែល​សំខាន់​បំផុត​ក្នុង​ការ​ចរចា​គឺ​ការ​គ្រប់​គ្រង​ការ​ទុក​ចិត្ត​និង​ការ​បើក​ចំហ។ ដរាបណាគូប្រជែងដឹងខ្លួន តានតឹង សង្ស័យថាមានការគម្រាមកំហែង ឬរំលោភផលប្រយោជន៍របស់គាត់ គាត់ចាប់ផ្តើមឮកាន់តែអាក្រក់ ហើយយល់កាន់តែអាក្រក់ ហើយពេលខ្លះគាត់គ្រាន់តែបិទ។ ប្រសិនបើវាមកដល់ចំណុចនេះ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការយកគាត់ចេញពីរដ្ឋនេះតាមរបៀបត្រឹមត្រូវ - ដើម្បីត្រឡប់ទៅមួយជំហានវិញ ដោយការធ្វើសម្បទានដែលអ្នកបានគ្រោងទុក ឬក្រោមលេសណាមួយ យល់ព្រមលើការសម្រាក ក្នុងអំឡុងពេលដែលអ្នក ជាថ្មីម្តងទៀតនឹងប្រើយន្តការនៃឥទ្ធិពលទន់។

- កត់ត្រាលទ្ធផលទាំងអស់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ

លទ្ធផលនៃការចរចាទាំងអស់ (សូម្បីតែកម្រិតមធ្យម) ត្រូវតែកត់ត្រាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ ពិធីការថេរ ( ចំណុច​សំខាន់, សំណួរ, ដំណោះស្រាយ, ផែនការ, មតិមិនពេញចិត្តនិង ជំហាន​បន្ទាប់) ត្រូវតែយល់ព្រមជាមួយអ្នកចូលរួមទាំងអស់ ដោយបានទទួលការបញ្ជាក់ច្បាស់លាស់ ឬមតិយោបល់ពីពួកគេ។ កុំអនុញ្ញាតឱ្យដំណើរការនេះប្រែទៅជាការពិភាក្សាដ៏វែងថ្មីមួយ។ បើ​មិន​ដូច្នោះ​ទេ វា​ប្រហែល​ជា​មិន​ចេះ​ចប់​ទេ។ ប្រសិនបើរឿងនេះកើតឡើង ភាគច្រើនទំនងជាមានជម្លោះលាក់កំបាំង ឬការចាប់អារម្មណ៍ដែលមិនបានបង្ហាញនៅពីក្រោយរឿងនេះ។

* ចម្លើយត្រឹមត្រូវ៖ អ្នកមិនអាចយល់ព្រមជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកទិញនេះទេ! ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណូលពីការលក់ដែលបានគ្រោងទុក 18% ការបញ្ចុះតម្លៃសរុបមិនគួរលើសពី 3% ទេ។

1. ពេញមួយជីវិតរបស់យើង តាំងពីដំបូងនៃការចាប់កំណើតមក យើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា។ យើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយពិភពលោកជុំវិញជាមួយមនុស្សជាមួយនឹង "ខ្ញុំ" ខាងក្នុងរបស់យើង។ ដំបូងឡើយ ខ្មាស់អៀន និងច្របូកច្របល់ ប៉ុន្តែនៅពេលធំឡើង យើងទទួលបានបទពិសោធន៍ ហើយបន្ទាប់មកយើងខ្លះមិនអាចបញ្ឈប់បានទេ។ 🙂 អាស្រ័យលើកាលៈទេសៈ រង្វង់ទំនាក់ទំនង បុគ្គលជាក់លាក់ណាមួយ យើងផ្លាស់ប្តូររចនាប័ទ្ម យុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃការទំនាក់ទំនង។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយកុមារតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សពេញវ័យក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃឡើយ។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយឪពុកម្តាយរបស់យើងតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តភក្តិរបស់យើងឡើយ។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តរបស់យើងតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មនោះទេ។ ដើម្បីឱ្យយើងត្រូវបានគេទទួលយក និងយល់ ដើម្បីឱ្យយើងត្រូវបានគេប្រាប់ថា "បាទ" កាន់តែញឹកញាប់ កត្តាជាច្រើនត្រូវតែយកមកពិចារណា។ តើយើងអាចទទួលបានបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងបំផុតនៅឯណា? ជាការពិតណាស់មានតែនៅក្នុងដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញដូចការចរចារអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះ។

2. ជារឿយៗខ្ញុំត្រូវបានគេសួរសំណួរ - តើអ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការចរចា? ខ្ញុំតែងតែឆ្លើយ - អ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការចរចាគឺដំណើរការនៃការរៀបចំសម្រាប់ពួកគេ។ លទ្ធផលគឺអាស្រ័យលើរបៀបដែលយើងរៀបចំសម្រាប់ការចរចា - ថាតើយើងឈ្នះឬចាញ់។ ការ​រៀបចំ​ល្អ​ដែល​មាន​គុណភាព​ខ្ពស់​គឺ​រួច​ទៅ​ហើយ 50-60% នៃ​ការ​ទទួល​បាន​ជោគជ័យ​។ បាទ ខ្ញុំប្រើពាក្យកីឡា។ ដោយសារតែដូចជាការចរចា ការប្រកួតប្រជែងមួយប្រភេទ ការប្រជែងគ្នានៃបញ្ញា បទពិសោធន៍ និងចំណេះដឹងរបស់មនុស្សមួយចំនួន។ ដូចម្ដេចដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមកខ្ញុំហើយនិយាយថា - "Eduard ថ្ងៃស្អែកខ្ញុំមានការចរចាសំខាន់ណាស់។ ខ្ញុំព្រួយបារម្ភខ្លាំងណាស់ វានឹងដំណើរការ - វានឹងមិនដំណើរការទេ។ ខ្ញុំសួរ - តើអ្នកបានរៀបចំសម្រាប់ពួកគេទេ? ទេ - គាត់ឆ្លើយ - ខ្ញុំដឹងពីប្រធានបទ ខ្ញុំជាអ្នកជំនាញក្នុងការជួញដូរ ហើយខ្ញុំអាចស្វែងរកចម្លើយចំពោះសំណួរណាមួយ។
នេះគឺជាកំហុសទូទៅបំផុត។ ពេលខ្លះយើងស្ថិតក្នុងប្រភេទនៃការបំភាន់មួយចំនួនដែលយើងបានសិក្សាពីអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង ដូចដែលវាហាក់ដូចជាយើងចំពោះព័ត៌មានលម្អិតតូចបំផុត ហើយគ្មានអ្វីនឹង "បំផ្លាញយើង" ឡើយ។

3. "មិនអីទេ" ខ្ញុំនិយាយថា "តើអ្នកដឹងថាអ្នកនឹងនិយាយជាមួយអ្នកណាទេ? តើអ្នកដឹងទេថាមនុស្សប្រភេទណា ចរិតបែបណា អ្នកដឹកនាំប្រភេទណា គាត់ចូលចិត្តអ្វី អាជីវកម្មរបស់គាត់ "ដកដង្ហើម" ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់គាត់ជាអ្នកណា ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកដែលគាត់បានទំនាក់ទំនងរួចហើយ អ្វីជាគោលការណ៍ របស់ក្រុមហ៊ុនគាត់ទាក់ទងនឹងដៃគូរបស់គាត់...? តើអ្នកត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចសម្រាប់ភាពឈ្លើយ និងភាពឈ្លើយដែលអាចកើតមាននៅលើផ្នែកនៃគូប្រជែង (ជួនកាលអាកប្បកិរិយាបែបនេះគឺជាការសាកល្បង ការសាកល្បង)? តើអ្នកនឹងអាចឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះការផ្លាស់ប្តូរដែលអាចកើតមាននៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាដោយគូប្រជែងរបស់អ្នក ហើយតើអ្នកនឹងជជែកតវ៉ាដោយរបៀបណា? តើ​អ្នក​នឹង​ចាត់​វិធានការ​យ៉ាង​ណា​ប្រសិន​បើ​ការ​ចរចា​អូស​បន្លាយ​មួយ​ខែ ឬ​ពីរ​ខែ? តើអ្នកត្រៀមខ្លួនហើយឬនៅសម្រាប់ការភ្ញាក់ផ្អើលជាច្រើនទៀតដែលអាចកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចរចា? ហើយនៅទីបញ្ចប់ តើអ្នកត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីបាត់បង់ការចរចាទាំងនេះទេ ពីព្រោះអ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ពួកគេទេ? វាមិនមែនជារឿងអាថ៌កំបាំងទេដែលភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មគឺផ្អែកលើរបៀបដែលយើងអាចប្រាស្រ័យទាក់ទង និងថាតើយើងត្រៀមខ្លួនក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន អ្នកទិញ ដៃគូរជាដើម។ ហើយប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនទេ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចាប់ផ្តើមរឿងទាំងអស់នេះ? ម្តងទៀត "ប្រហែលជា"? ក្នុងករណីនេះ អាជីវកម្មរបស់យើងទាំងមូលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បី "ប្រហែលជា" ហើយអាចនឹងដួលរលំនៅពេលណាមួយ។ អតិថិជនរបស់ខ្ញុំនៅស្ងៀមមួយនាទី។ បន្ទាប់មកគាត់បានដកដង្ហើមធំហើយនិយាយថា - "Mdya យើងត្រូវពន្យារពេលការចរចាមួយរយៈទៀត" ។

4. សរុបមក ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចាកើតឡើងក្នុងដំណាក់កាលជាច្រើន៖
ការរៀបចំកំណែរបស់យើងនៃកិច្ចសន្យា ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម សម្ភារៈប្រើប្រាស់ (នាមប័ណ្ណ សៀវភៅ វត្ថុអនុស្សាវរីយ៍។ល។)។
ការប្រមូលព័ត៌មានអំពីដៃគូសក្តានុពលរបស់យើង អតិថិជន អ្នកឧបត្ថម្ភ។ល។ វាតែងតែងាយស្រួលក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយនរណាម្នាក់ដែលអ្នកមានគំនិតខ្លះជាជាង "សេះងងឹត" ទាំងស្រុង។
រៀបចំផែនការយុទ្ធសាស្ត្រចរចាជារួម។
ការអភិវឌ្ឍន៍កលល្បិច និងការធ្វើគំរូនៃការសន្ទនានៅលើក្រដាស ឬស្ទើរតែ (សំណួរដែលអាចកើតមាន ការជំទាស់ អំណះអំណាង បន្ទាត់នៃការប្រព្រឹត្ត អាស្រ័យលើការវិវត្តនៃស្ថានភាព)។ ការក្លែងធ្វើស្ថានភាពផ្សេងៗ និងចុងក្រោយក្នុងដំណើរការចរចា។ ការអភិវឌ្ឍន៍ជម្រើសសម្រាប់សកម្មភាពរបស់យើង អាស្រ័យលើរបៀបដែលព្រឹត្តិការណ៍នឹងអភិវឌ្ឍ។
ការវិភាគនៃការចរចាបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់របស់ពួកគេ។ ធ្វើការលើកំហុសដើម្បីកុំឱ្យកើតឡើងម្តងទៀតនៅពេលក្រោយ។ នេះនឹងក្លាយជាការចាប់ផ្តើមនៃការរៀបចំសម្រាប់កិច្ចពិភាក្សាបន្ទាប់របស់យើង។
វាច្បាស់ណាស់ថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការទាយអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង ប៉ុន្តែការកាត់បន្ថយហានិភ័យគឺជាកិច្ចការរបស់យើង។ ប្រសិនបើយើងចង់ឱ្យអ្វីៗបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ។

5. យើងទាំងអស់គ្នាមានភាពខុសប្លែកគ្នា៖ ចិត្តល្អ ឃោរឃៅ ទាមទារ ធ្ងន់ធ្ងរ គិតច្រើន ពេលខ្លះឆាប់ខឹង នរណាម្នាក់បាក់ទឹកចិត្ត ផ្ទុយទៅវិញ ផ្ចិតផ្ចង់… តើយើងទាំងអស់គ្នាអាចរកភាសាសាមញ្ញបានដោយរបៀបណា?
ទឹកឃ្មុំ (ទឹកឃ្មុំ) តើខ្ញុំអាចដើរលេងជាមួយមិត្តភ័ក្តិរបស់ខ្ញុំបានទេយប់នេះ? មិត្តអើយ ជួយប្រាប់រឿងមួយបានទេ? សុភាពបុរស តើយើងអាចចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យារបស់យើងបានទេ? យើងទាំងអស់គ្នាចង់ឮតែ "បាទ" ជាការឆ្លើយតប។ មនុស្សជាច្រើននឹងនិយាយថាវាមិនអាចទៅរួចទេ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំនិយាយថាវាអាចទៅរួច។ វាអាចទៅរួចក្នុងការស្តាប់ចម្លើយវិជ្ជមានញឹកញាប់ជាងចម្លើយអវិជ្ជមាន។ អ្វីក៏ដោយដែលវាទាក់ទងនឹងជីវិត ស្ថានភាពប្រចាំថ្ងៃ ឬអាជីវកម្ម។

6. ចងចាំខ្សែភាពយន្តកុមារបែបបុរាណ Adventures of Electronics ទេ? ក្នុង​នោះ​នាយ​បាន​បញ្ជូន​ចារកម្ម​យូរី​ទៅ​រក​ប៊ូតុង​នៅ​លើ​រ៉ូបូត​ដើម្បី​បិទ​វា​ហើយ​លួច​វា? Uri រកមិនឃើញប៊ូតុងនេះទេ ព្រោះ Elektronik គឺដូចជាមនុស្សប្រុស។ វាមិនមានប៊ូតុងនៅក្នុងន័យរាងកាយទេ។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃវគ្គទំនាក់ទំនងបន្ទាប់ចំពោះសំណួររបស់ប្រធាន - "យូរី តើអ្នកបានរកឃើញប៊ូតុងទេ?" ។ យូរី​ឆ្លើយ​ថា “គាត់​អត់​មាន​ប៊ូតុង​ទេ”។ ដែលប្រធានទស្សនវិជ្ជាបានកត់សម្គាល់ - "ចងចាំយូរី មិនត្រឹមតែមនុស្សយន្តប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែមនុស្សគ្រប់រូបមានប៊ូតុងមួយ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការដើម្បីអាចស្វែងរកវាបាន។"

7. អ្នកអាចដោះស្រាយជាមួយស្ទើរតែគ្រប់គ្នា។ ឧទាហរណ៍ពីរបស់ខ្ញុំ បទពិសោធន៍​ផ្ទាល់ខ្លួន. ពេលនោះខ្ញុំជាអ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងសាធារណៈ "បៃតង"។ ចូលរួមក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ខ្ញុំ​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​អគ្គនាយក​នៃ​រោងចក្រ​ដ៏​ធំ​មួយ​។ ខ្ញុំ​ធ្វើ​ផ្លូវ​តាម​លេខា (លេខា​ជា​បទ​ដាច់​ដោយ​ឡែក)។ "សាម" លើកទូរស័ព្ទ។ ដូចដែលបានរំពឹងទុក ខ្ញុំបានណែនាំខ្លួនខ្ញុំថា អ្នកណា អ្វី ហេតុអ្វី ... ជាការឆ្លើយតប ភាពស្ងៀមស្ងាត់។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់ពេញលេញ។ ខ្ញុំបន្តជាមួយអត្ថបទ។ ម្តងទៀត គ្មានការឆ្លើយតប ខ្ញុ​ុំ​ច្រលំ។ រំពេចនោះ គំនិតសន្សំមួយបានមកក្នុងគំនិត (មនុស្សម្នាក់ ជាក់ស្តែងដោយគ្មានអារម្មណ៍ គិតដោយធម្មជាតិថា ឥឡូវនេះគាត់នឹងត្រូវលក់រឿងមិនសមហេតុសមផលមួយទៀត ដែលគាត់ពិតជាមិនត្រូវការ។ ហើយពិតណាស់ គាត់កំពុងរង់ចាំគំរូ ពាក្យស្តង់ដារ។ អារម្មណ៍នៃកលល្បិចមិនផ្តល់ឱ្យគាត់ដាក់ទូរស័ព្ទចុះ) ។ ដោយសារមនុស្សម្នាក់កំពុងរង់ចាំគំរូ អ្នកត្រូវធ្វើសកម្មភាពនៅខាងក្រៅប្រអប់... "តើអ្នកចង់ឱ្យខ្ញុំទាយថាតើអ្នកកំពុងពាក់ក្រវ៉ាត់កអ្វីនៅពេលនេះ?" ខ្ញុំសួរគាត់។ ជាការឆ្លើយតបខ្ញុំលឺ - "អញ្ចឹង?" (អរគុណ​ព្រះជាម្ចាស់)។ ខ្ញុំ​និយាយ​ថា “អ្នក​កំពុង​ពាក់​ក្រវ៉ាត់​ស្អាត​ណាស់​ឥឡូវ​នេះ”។ ផ្អាក 5-7 វិនាទី។ បន្ទាប់មកសើចព្រៃ :) ។ ជាលទ្ធផលយើងបានចុះកិច្ចសន្យា។ វាហាក់បីដូចជាការចរចាត្រូវបាត់បង់ ស្ទើរតែគ្មានការចាប់ផ្តើម។ ប៉ុន្តែ ការផ្លាស់ទីតូចមួយ ប៉ុន្តែប្រាកដណាស់ ហើយ ... "ប៊ូតុង" ត្រូវបានរកឃើញ) ។

ពេញមួយជីវិតរបស់យើង តាំងពីដំបូងនៃការចាប់កំណើតមក យើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា។ យើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយពិភពលោកជុំវិញជាមួយមនុស្សជាមួយនឹង "ខ្ញុំ" ខាងក្នុងរបស់យើង។ ដំបូងឡើយ ខ្មាស់អៀន និងច្របូកច្របល់ ប៉ុន្តែនៅពេលធំឡើង យើងទទួលបានបទពិសោធន៍ ហើយបន្ទាប់មកយើងខ្លះមិនអាចបញ្ឈប់បានទេ។ :) អាស្រ័យលើកាលៈទេសៈ រង្វង់ទំនាក់ទំនង បុគ្គលជាក់លាក់ណាមួយ យើងផ្លាស់ប្តូររចនាប័ទ្ម យុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រនៃការទំនាក់ទំនង។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយកុមារតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សពេញវ័យក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃឡើយ។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយឪពុកម្តាយរបស់យើងតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តភក្តិរបស់យើងឡើយ។ យើងនឹងមិនប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមិត្តរបស់យើងតាមរបៀបដែលយើងប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មនោះទេ។ ដើម្បីឱ្យយើងត្រូវបានគេទទួលយក និងយល់ ដើម្បីឱ្យយើងត្រូវបានគេប្រាប់ថា "បាទ" កាន់តែញឹកញាប់ កត្តាជាច្រើនត្រូវតែយកមកពិចារណា។ តើយើងអាចទទួលបានបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងបំផុតនៅឯណា? ជាការពិតណាស់មានតែនៅក្នុងដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញដូចការចរចារអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះ។

ជារឿយៗខ្ញុំត្រូវបានគេសួរសំណួរ - តើអ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការចរចា? ខ្ញុំតែងតែឆ្លើយ - អ្វីដែលសំខាន់បំផុតក្នុងការចរចាគឺដំណើរការនៃការរៀបចំសម្រាប់ពួកគេ។ លទ្ធផលគឺអាស្រ័យលើរបៀបដែលយើងរៀបចំសម្រាប់ការចរចា - ថាតើយើងឈ្នះឬចាញ់។ ការ​រៀបចំ​ល្អ​ដែល​មាន​គុណភាព​ខ្ពស់​គឺ​រួច​ទៅ​ហើយ 50-60% នៃ​ការ​ទទួល​បាន​ជោគជ័យ​។ បាទ ខ្ញុំ​ប្រើ​ពាក្យ​កីឡា។ ដោយសារតែដូចជាការចរចា ការប្រកួតប្រជែងមួយប្រភេទ ការប្រជែងគ្នានៃបញ្ញា បទពិសោធន៍ និងចំណេះដឹងរបស់មនុស្សមួយចំនួន។ ដូចម្ដេចដែលអតិថិជនទូរស័ព្ទមកខ្ញុំហើយនិយាយថា - "Eduard ថ្ងៃស្អែកខ្ញុំមានការចរចាសំខាន់ណាស់។ ខ្ញុំបារម្ភខ្លាំងណាស់ វានឹងដំណើរការ - វានឹងមិនដំណើរការទេ។ ខ្ញុំសួរ - តើអ្នកបានរៀបចំសម្រាប់ពួកគេទេ? ទេ - គាត់ឆ្លើយ - ខ្ញុំដឹងពីប្រធានបទ ខ្ញុំជាអ្នកជំនាញក្នុងការជួញដូរ ហើយខ្ញុំអាចស្វែងរកចម្លើយចំពោះសំណួរណាមួយ។

នេះគឺជាកំហុសទូទៅបំផុត។ ពេលខ្លះយើងស្ថិតក្នុងប្រភេទនៃការបំភាន់មួយចំនួនដែលយើងបានសិក្សាអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង ដូចដែលវាហាក់ដូចជាយើងចំពោះព័ត៌មានលម្អិតតូចបំផុត ហើយគ្មានអ្វីនឹង "គោះជើងយើង" ឡើយ។

"មិនអីទេ" ខ្ញុំនិយាយថា "តើអ្នកដឹងថាអ្នកនឹងនិយាយជាមួយអ្នកណាទេ? តើអ្នកដឹងទេថាមនុស្សប្រភេទណា ចរិតបែបណា អ្នកដឹកនាំប្រភេទណា គាត់ចូលចិត្តអ្វី អាជីវកម្មរបស់គាត់ "ដកដង្ហើម" ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់គាត់ជាអ្នកណា ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកដែលគាត់បានទំនាក់ទំនងរួចហើយ អ្វីជាគោលការណ៍ របស់ក្រុមហ៊ុនគាត់ទាក់ទងនឹងដៃគូរបស់គាត់...? តើអ្នកត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចសម្រាប់ភាពឈ្លើយ និងភាពឈ្លើយដែលអាចកើតមាននៅលើផ្នែកនៃគូប្រជែង (ជួនកាលអាកប្បកិរិយាបែបនេះគឺជាការសាកល្បង ការសាកល្បង)? តើអ្នកនឹងអាចឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះការផ្លាស់ប្តូរដែលអាចកើតមាននៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យាដោយគូប្រជែងរបស់អ្នក ហើយតើអ្នកនឹងជជែកតវ៉ាដោយរបៀបណា? តើ​អ្នក​នឹង​ចាត់​វិធានការ​យ៉ាង​ណា​ប្រសិន​បើ​ការ​ចរចា​អូស​បន្លាយ​មួយ​ខែ ឬ​ពីរ​ខែ? តើអ្នកត្រៀមខ្លួនហើយឬនៅសម្រាប់ការភ្ញាក់ផ្អើលជាច្រើនទៀតដែលអាចកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចរចា? ហើយនៅទីបញ្ចប់ តើអ្នកត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីបាត់បង់ការចរចាទាំងនេះទេ ពីព្រោះអ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ពួកគេទេ? វាមិនមែនជារឿងអាថ៌កំបាំងទេដែលភាពជោគជ័យនៃអាជីវកម្មគឺផ្អែកលើរបៀបដែលយើងអាចប្រាស្រ័យទាក់ទង និងថាតើយើងត្រៀមខ្លួនក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន អ្នកទិញ ដៃគូរជាដើម។ ហើយប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនទេ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកចាប់ផ្តើមរឿងទាំងអស់នេះ? ម្តងទៀត "ប្រហែលជា"? ក្នុងករណីនេះ អាជីវកម្មរបស់យើងទាំងមូលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បី "ប្រហែលជា" ហើយអាចនឹងដួលរលំនៅពេលណាមួយ។ អតិថិជនរបស់ខ្ញុំនៅស្ងៀមមួយនាទី។ បន្ទាប់មកគាត់បានដកដង្ហើមធំហើយនិយាយថា - "Mdya យើងត្រូវពន្យារពេលការចរចាមួយរយៈទៀត" ។

សរុបមក ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចាកើតឡើងក្នុងដំណាក់កាលជាច្រើន៖

1. ការរៀបចំកំណែរបស់យើងនៃកិច្ចសន្យា ការផ្តល់ជូនពាណិជ្ជកម្ម សម្ភារៈប្រើប្រាស់ (នាមប័ណ្ណ សៀវភៅ វត្ថុអនុស្សាវរីយ៍។ល។)។
2. ការប្រមូលព័ត៌មានអំពីដៃគូសក្តានុពលរបស់យើង អតិថិជន អ្នកឧបត្ថម្ភ។ល។ វាតែងតែងាយស្រួលក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយនរណាម្នាក់ដែលអ្នកមានគំនិតខ្លះជាជាង "សេះងងឹត" ទាំងស្រុង។
3. រៀបចំផែនការយុទ្ធសាស្ត្រចរចាជារួម។
4. ការអភិវឌ្ឍន៍កលល្បិច និងការធ្វើគំរូនៃការសន្ទនានៅលើក្រដាស ឬស្ទើរតែ (សំណួរដែលអាចកើតមាន ការជំទាស់ អំណះអំណាង បន្ទាត់នៃការប្រព្រឹត្ត អាស្រ័យលើការវិវត្តនៃស្ថានភាព)។ ការក្លែងធ្វើស្ថានភាពផ្សេងៗ និងចុងក្រោយក្នុងដំណើរការចរចា។ ការអភិវឌ្ឍន៍ជម្រើសសម្រាប់សកម្មភាពរបស់យើង អាស្រ័យលើរបៀបដែលព្រឹត្តិការណ៍នឹងអភិវឌ្ឍ។
5. ការវិភាគនៃការចរចាបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់របស់ពួកគេ។ ធ្វើការលើកំហុសដើម្បីកុំឱ្យកើតឡើងម្តងទៀតនៅពេលក្រោយ។ នេះនឹងក្លាយជាការចាប់ផ្តើមនៃការរៀបចំសម្រាប់កិច្ចពិភាក្សាបន្ទាប់របស់យើង។

វាច្បាស់ណាស់ថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការទាយអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង ប៉ុន្តែការកាត់បន្ថយហានិភ័យគឺជាកិច្ចការរបស់យើង។ ប្រសិនបើយើងចង់ឱ្យអ្វីៗបញ្ចប់ដោយជោគជ័យ។

យើងទាំងអស់គ្នាមានភាពខុសប្លែកគ្នា៖ ចិត្តល្អ ឃោរឃៅ ទាមទារ ធ្ងន់ធ្ងរ គិតច្រើន ពេលខ្លះឆាប់ខឹង នរណាម្នាក់បាក់ទឹកចិត្ត ផ្ទុយទៅវិញ ផ្ចិតផ្ចង់… តើយើងទាំងអស់គ្នាអាចរកភាសាសាមញ្ញបានដោយរបៀបណា?

ទឹកឃ្មុំ (ទឹកឃ្មុំ) តើខ្ញុំអាចដើរលេងជាមួយមិត្តភ័ក្តិរបស់ខ្ញុំបានទេយប់នេះ? មិត្តអើយ ជួយប្រាប់រឿងមួយបានទេ? សុភាពបុរស តើយើងអាចចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យារបស់យើងបានទេ? យើងទាំងអស់គ្នាចង់ឮតែ "បាទ" ជាការឆ្លើយតប។ មនុស្សជាច្រើននឹងនិយាយថាវាមិនអាចទៅរួចទេ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំនិយាយថាវាអាចទៅរួច។ វាអាចទៅរួចក្នុងការស្តាប់ចម្លើយវិជ្ជមានញឹកញាប់ជាងចម្លើយអវិជ្ជមាន។ អ្វីក៏ដោយដែលវាទាក់ទងនឹងជីវិត ស្ថានភាពប្រចាំថ្ងៃ ឬអាជីវកម្ម។

ចងចាំខ្សែភាពយន្តកុមារបែបបុរាណ Adventures of Electronics ទេ? ក្នុង​នោះ​នាយ​បាន​បញ្ជូន​ចារកម្ម​យូរី​ទៅ​រក​ប៊ូតុង​នៅ​លើ​រ៉ូបូត​ដើម្បី​បិទ​វា​ហើយ​លួច​វា? Uri រកមិនឃើញប៊ូតុងនេះទេ ព្រោះ Elektronik គឺដូចជាមនុស្សប្រុស។ វាមិនមានប៊ូតុងនៅក្នុងន័យរាងកាយទេ។ ក្នុងអំឡុងពេលនៃវគ្គទំនាក់ទំនងបន្ទាប់ចំពោះសំណួររបស់ប្រធាន - "យូរី តើអ្នកបានរកឃើញប៊ូតុងទេ?" ។ យូរី​ឆ្លើយ​ថា “គាត់​អត់​មាន​ប៊ូតុង​ទេ”។ ដែលប្រធានទស្សនវិជ្ជាបានកត់សម្គាល់ - "ចងចាំយូរី មិនត្រឹមតែមនុស្សយន្តប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែមនុស្សគ្រប់រូបមានប៊ូតុងមួយ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវការដើម្បីអាចស្វែងរកវាបាន។"

អ្នកអាចដោះស្រាយជាមួយស្ទើរតែគ្រប់គ្នា។ ឧទាហរណ៍ពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ខ្ញុំ។ ពេលនោះខ្ញុំជាអ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងសាធារណៈ "បៃតង"។ ចូលរួមក្នុងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ខ្ញុំ​ទូរស័ព្ទ​ទៅ​អគ្គនាយក​នៃ​រោងចក្រ​ដ៏​ធំ​មួយ​។ ខ្ញុំ​ធ្វើ​ផ្លូវ​តាម​លេខា (លេខា​ជា​បទ​ដាច់​ដោយ​ឡែក)។ "សាម" លើកទូរស័ព្ទ។ ដូចដែលបានរំពឹងទុក ខ្ញុំបានណែនាំខ្លួនខ្ញុំថា អ្នកណា អ្វី ហេតុអ្វី ... ជាការឆ្លើយតប ភាពស្ងៀមស្ងាត់។ ភាពស្ងៀមស្ងាត់ពេញលេញ។ ខ្ញុំបន្តជាមួយអត្ថបទ។ ម្តងទៀត គ្មានការឆ្លើយតប ខ្ញុ​ុំ​ច្រលំ។ រំពេចនោះ គំនិតសន្សំមួយបានមកក្នុងគំនិត (មនុស្សម្នាក់ ជាក់ស្តែងដោយគ្មានអារម្មណ៍ គិតដោយធម្មជាតិថា ឥឡូវនេះគាត់នឹងត្រូវលក់រឿងមិនសមហេតុសមផលមួយទៀត ដែលគាត់ពិតជាមិនត្រូវការ។ ហើយពិតណាស់ គាត់កំពុងរង់ចាំគំរូ ពាក្យស្តង់ដារ។ អារម្មណ៍នៃកលល្បិចមិនផ្តល់ឱ្យគាត់ដាក់ទូរស័ព្ទចុះ) ។ ដោយសារមនុស្សម្នាក់កំពុងរង់ចាំគំរូ អ្នកត្រូវធ្វើសកម្មភាពនៅខាងក្រៅប្រអប់... "តើអ្នកចង់ឱ្យខ្ញុំទាយថាតើអ្នកកំពុងពាក់ក្រវ៉ាត់កអ្វីនៅពេលនេះ?" ខ្ញុំសួរគាត់។ ជាការឆ្លើយតបខ្ញុំលឺ - "អញ្ចឹង?" (អរគុណ​ព្រះជាម្ចាស់)។ ខ្ញុំ​និយាយ​ថា “អ្នក​កំពុង​ពាក់​ក្រវ៉ាត់​ស្អាត​ណាស់​ឥឡូវ​នេះ”។ ផ្អាក 5-7 វិនាទី។ បន្ទាប់មកសើចព្រៃ :) ។ ជាលទ្ធផលយើងបានចុះកិច្ចសន្យា។ វាហាក់បីដូចជាការចរចាត្រូវបាត់បង់ ស្ទើរតែគ្មានការចាប់ផ្តើម។ ប៉ុន្តែ ការផ្លាស់ទីតូចមួយ ប៉ុន្តែប្រាកដណាស់ ហើយ ... "ប៊ូតុង" ត្រូវបានរកឃើញ) ។

5. ប្រសិទ្ធភាពសង្គម-ចិត្តសាស្ត្រនៃការចរចាខុសគ្នានៅក្នុង dyads និង triads ។ នេះគឺដោយសារតែសង្គមផ្សេងៗគ្នា លក្ខណៈផ្លូវចិត្តប្រភេទនៃអន្តរកម្មទាំងនេះ។ ដំណើរការចរចានៅក្នុង dyad ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយស្ថេរភាពតិចជាង និងភាពមិនប្រាកដប្រជានៃលទ្ធផលដែលរំពឹងទុកបើប្រៀបធៀបទៅនឹង triad ដែលក្នុងនោះតួនាទីរបស់អ្នកចូលរួមទីបីត្រូវបានលេងដោយអ្នកសង្កេតការណ៍។ នៅក្នុង dyads ការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកចូលរួមផ្លាស់ប្តូរពីបញ្ហានៃការចរចាទៅជាផ្នែកអារម្មណ៍នៃអន្តរកម្ម។

6. នៅក្នុង dyads ការចរចាគឺមានប្រសិទ្ធភាពជាងនៅក្នុង triads ប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គូប្រជែង។ នៅក្នុង triads ការចរចាលើប្រធានបទអរូបីកាន់តែច្រើនមានប្រសិទ្ធភាពជាងនៅពេលដែលវត្តមានរបស់មនុស្សទីបីធ្វើឱ្យអ្នកស្តាប់តក្កវិជ្ជារបស់ដៃគូ។

7. នៅពេលដែលចាំបាច់ត្រូវចរចាជាមួយក្រុមទាំងមូលដែលជាគូប្រជែងក្នុងជម្លោះ វាជាការប្រសើរក្នុងការចរចាមិនមែនជាមួយមនុស្សគ្រប់គ្នាទេ ប៉ុន្តែមានតែជាមួយអ្នកតំណាងប៉ុណ្ណោះ។ . មិនដូចសមាជិកឋានៈ និងឯកសារទេ អ្នកតំណាងក្រុមចរចាមិនបង្ហាញរាងប៉ូលទេ ហើយលទ្ធផលគឺការសម្របសម្រួលរវាងមុខតំណែងដើម។

8. ការពង្រឹងការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង រួមទាំងការមិននិយាយ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកចូលរួមកាត់បន្ថយឥទ្ធិពលនៃអារម្មណ៍លើជម្រើសនៃដំណោះស្រាយ ដែលជះឥទ្ធិពលជាវិជ្ជមានដល់លទ្ធផលនៃអន្តរកម្ម។

9. ជំហរចរចារតឹងតែងអាចបន្ថយការទាមទាររបស់ភាគីម្ខាងទៀត ធ្វើឱ្យពួកគេមានឆន្ទៈក្នុងការដោះស្រាយតិចតួច។ . ប៉ុន្តែពេលខ្លះ ភាពរឹងម៉ាំនៃមុខតំណែង ធ្វើឱ្យមានការឆ្លើយតបដូចគ្នា។

10. វត្តមាននៃការគំរាមកំហែងពីខាងក្រៅសម្រាប់គូប្រជែងមួយ។ បង្កើនលទ្ធភាពនៃសម្បទានរបស់គាត់ទៅម្ខាងទៀត។ ការ​គំរាម​កំហែង​គួរ​ផ្អែក​លើ​សកម្មភាព​មិនមែន​ចេតនា​ទេ។

11. ម៉្យាងវិញទៀត ការមិនចង់បានរបស់គូបដិបក្ខក្នុងការប្រើប្រាស់អំពើហឹង្សាអាចនាំទៅរកដំណោះស្រាយយ៉ាងរហ័សចំពោះបញ្ហា។ . ការដោះស្រាយស្ថានការណ៍វិបត្តិដោយសន្តិវិធីត្រូវបានសម្របសម្រួលដោយការពិតដែលថាភាគីមានឱកាសមានឥទ្ធិពលលើគ្នាទៅវិញទៅមកដោយមធ្យោបាយមិនមែនយោធា។

12. ការពឹងពាក់គ្នាទៅវិញទៅមកនៃគូប្រជែងមានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានទៅលើប្រសិទ្ធភាពនៃការចរចា។ វាអាចត្រូវបានបង្ហាញជាពីរទិដ្ឋភាព៖

មានទំនាក់ទំនងរឹងមាំរវាងភាគីមុនពេលមានជម្លោះ ហើយវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការយល់ព្រម។

ភាគីត្រូវបានចងភ្ជាប់ដោយការរំពឹងទុកនៃអនាគតរួម ដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាសំខាន់។

13. លទ្ធផលនៃការចរចា អាស្រ័យទៅលើខ្លឹមសារនៃដំណើរការចរចា ពោលគឺឧ។ ពីបញ្ហានៃការពិភាក្សា . ប្រធានបទដែលត្រូវបានពិភាក្សាកាន់តែអរូបី វាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកចូលរួមក្នុងការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង។ ហើយផ្ទុយមកវិញ បញ្ហាកាន់តែសំខាន់គឺសម្រាប់គូប្រជែងក្នុងន័យផ្ទាល់ខ្លួន វាកាន់តែលំបាកក្នុងការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង។

14. កត្តាសំខាន់ដែលជះឥទ្ធិពលដល់ភាពជោគជ័យនៃការចរចាគឺពេលវេលា។ . តាមក្បួនមួយអ្នកដែលមានពេលវេលាឈ្នះ។ អ្នក​ចរចា​ដែល​មាន​បញ្ហា​ក្នុង​ពេល​វេលា​ធ្វើ​ការ​សម្រេច​ចិត្ត​នៅ​ពេល​បច្ចុប្បន្ន ហើយ​ធ្វើ​ឱ្យ​មាន​កំហុស​បន្ថែម​ទៀត។

15. ប្រសិនបើការចរចាបន្តយូរពេក ហើយរកមិនឃើញដំណោះស្រាយ នោះវាមានប្រយោជន៍ក្នុងការពន្យារពេល។ ក្នុងអំឡុងពេលនោះ វាអាចធ្វើការពិគ្រោះយោបល់ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងគណៈប្រតិភូនីមួយៗ។ សម្រាក​អាហារ​ថ្ងៃត្រង់បំបាត់កម្រិតនៃភាពតានតឹង ធ្វើឱ្យមនុស្សកាន់តែគោរពតាម។

មធ្យោបាយមួយទៀតចេញពីការជាប់គាំងដែលកំពុងកើតមានគឺស្នើឱ្យពន្យារពេលបញ្ហានេះរហូតដល់ពេលក្រោយ បន្ទាប់ពីបញ្ហាដែលនៅសល់ត្រូវបានដោះស្រាយ។

មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃអន្តរកម្មស្ថាបនាជាមួយគូប្រជែងក្នុងពេលចរចា

សម្រាប់អន្តរកម្មស្ថាបនាជាមួយគូប្រជែងក្នុងពេលចរចា វាអាចត្រូវបានណែនាំ អនុវត្តតាមគោលការណ៍:

កុំប្រើល្បិចដំបូងដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រឈមមុខគ្នា;

ស្តាប់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះគូប្រជែងរបស់អ្នកកុំរំខាន។

អកម្មក្នុងការចរចាបង្ហាញពីភាពល្អិតល្អន់នៃមុខតំណែង ភាពទន់ខ្សោយរបស់ខ្លួន មិនចង់ចរចា។

កុំបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងនៃភាពខុសឆ្គងនៃមុខតំណែងរបស់គាត់;

ប្រសិនបើគូប្រជែងយល់ព្រមធ្វើសម្បទាន នេះមិនគួរត្រូវបានមើលឃើញថាជាសញ្ញានៃភាពទន់ខ្សោយនោះទេ។

តើនៅពេលណាដែលត្រូវការអ្នកសម្របសម្រួល?

ភាគីខ្លួនឯងអនុវត្តចំពោះអ្នកសម្របសម្រួលក្នុងករណីដែល :

កម្មវត្ថុនៃបទប្បញ្ញត្តិគឺជាជម្លោះអូសបន្លាយ។ អំណះអំណាង កម្លាំង និងមធ្យោបាយទាំងអស់ត្រូវបានអស់ហើយ ប៉ុន្តែគ្មានផ្លូវចេញទេ។

ភាគីការពារផលប្រយោជន៍ផ្តាច់មុខទៅវិញទៅមក ហើយមិនអាចស្វែងរកបានទេ។ ចំណុចរួមទំនាក់ទំនង;

បទដ្ឋានច្បាប់ ឬលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងទៀតដែលជាគន្លឹះក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបកស្រាយខុសគ្នា។

ភាគីម្ខាងបានរងការខូចខាតយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ និងទាមទារឱ្យមានការដាក់ទណ្ឌកម្មប្រឆាំងនឹងគូប្រជែង។

អ្នកប្រឆាំងបានឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងបណ្តោះអាសន្នមួយ ប៉ុន្តែការគ្រប់គ្រងគោលបំណងខាងក្រៅលើការអនុវត្តគឺចាំបាច់។

ការអន្តរាគមន៍ឯករាជ្យនៃភាគីទីបីនៅក្នុងជម្លោះគឺចាំបាច់ក្នុងស្ថានភាពដែល៖

មានការកើនឡើងគ្រោះថ្នាក់នៃព្រឹត្តិការណ៍ជម្លោះ, មានការគំរាមកំហែងភ្លាមៗនៃអំពើហិង្សា;

ភាគីម្ខាងប្រើអំពើហឹង្សាយ៉ាងខ្លាំង។

ភាគីទីបីមិនទទួលបានផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនពីជម្លោះនេះទេ។

ជម្លោះប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់បរិស្ថានដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយភាគីទីបី (អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានបង្ខំឱ្យគ្រប់គ្រងជម្លោះដែលជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ក្រុម);

ភាគី​មិន​បាន​ចុះ​កិច្ចព្រមព្រៀង​ទេ ហើយ​ភាគី​ទី​បី​មាន​ឱកាស​បំពេញ​ផលប្រយោជន៍​របស់​ភាគី​ទាំងពីរ។

ក្នុងនាមជាអ្នកសម្របសម្រួលផ្លូវការអាចជា:

អង្គការអន្តររដ្ឋ (ឧទាហរណ៍ អង្គការសហប្រជាជាតិ។ល។);

រដ្ឋបុគ្គល;

ស្ថាប័នច្បាប់របស់រដ្ឋ ( តុលាការអាជ្ញាកណ្តាលការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា។ល។);

រដ្ឋាភិបាល ឬគណៈកម្មការរដ្ឋផ្សេងទៀត (ឧទាហរណ៍ ការបង្កើតកូដកម្មដើម្បីដោះស្រាយ។ល។);

តំណាងភ្នាក់ងារអនុវត្តច្បាប់ (ឧទាហរណ៍ ប៉ូលីសមូលដ្ឋានទាក់ទងនឹងជម្លោះក្នុងស្រុកមួយចំនួន);

ប្រធានសហគ្រាស ស្ថាប័ន ក្រុមហ៊ុន។ល។

អង្គការសាធារណៈ(គណៈកម្មការអនុញ្ញាត វិវាទការងារនិងជម្លោះ អង្គការសហជីព។ល។);

អ្នកសម្របសម្រួលវិជ្ជាជីវៈ - អ្នកសម្របសម្រួល។

អ្នកសម្របសម្រួលក្រៅផ្លូវការជាធម្មតា:

មនុស្ស​ល្បីដែលបានទទួលជោគជ័យក្នុងសកម្មភាពសំខាន់ៗក្នុងសង្គម (អ្នកនយោបាយ អតីត រដ្ឋបុរស);

តំណាង អង្គការសាសនា;

Shamans (ក្នុងចំណោមប្រជាជននៃភាគខាងជើងឆ្ងាយ);

អ្នកចិត្តសាស្រ្តវិជ្ជាជីវៈ, គ្រូបង្រៀន, បុគ្គលិកសង្គម;

មេដឹកនាំក្រៅផ្លូវការ ក្រុមសង្គមកម្រិតផ្សេងគ្នា;

មនុស្សចាស់ (ម្តាយឪពុកជីដូនជាដើម);

មិត្តភក្តិអ្នកជិតខាងគ្រាន់តែជាសាក្សីនៃជម្លោះ។

អាស្រ័យលើកម្រិតនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកសម្របសម្រួលលើការសម្រេចចិត្ត មានតួនាទីជាច្រើនរបស់ភាគីទីបីនៅក្នុងជម្លោះ៖ អាជ្ញាកណ្តាល អាជ្ញាកណ្តាល អ្នកសម្របសម្រួល ជំនួយការ និងអ្នកសង្កេតការណ៍ .

អាជ្ញាកណ្តាល. តួនាទីដែលមានសិទ្ធិអំណាចបំផុត ចាប់តាំងពីគាត់មានសមត្ថភាពខ្លាំងបំផុតក្នុងការកំណត់ជម្រើសសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហា។ អាជ្ញាកណ្តាលពិនិត្យបញ្ហា ស្តាប់ភាគីទាំងសងខាង ហើយចេញសាលក្រមដែលមិនជំទាស់។ ឧទាហរណ៍មួយគឺការដោះស្រាយជម្លោះ។ ព្រះអង្គម្ចាស់រុស្ស៊ីចាស់ចាស់ទុំនៃត្រកូល ក៏ដូចជាការសម្រេចចិត្តរបស់គណៈវិនិច្ឆ័យ។

អាជ្ញាកណ្តាល។វាក៏មានថាមពលសំខាន់ៗផងដែរ។ គាត់សិក្សាអំពីជម្លោះ ពិភាក្សាជាមួយអ្នកចូលរួម ហើយបន្ទាប់មកធ្វើការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយ ដែលជាការចង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាគីអាចនឹងមិនយល់ស្របនឹងការសម្រេចនេះ ហើយប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅអាជ្ញាធរជាន់ខ្ពស់។

អន្តរការី។តួនាទីអព្យាក្រឹតជាង។ ជាមួយនឹងចំណេះដឹងពិសេស គាត់ផ្តល់នូវការពិភាក្សាក្នុងន័យស្ថាបនាអំពីបញ្ហា។ ការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយគឺស្ថិតនៅលើគូប្រជែង។

ជំនួយការ។នៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិនៃជម្លោះ ការរឹតបន្តឹងចូលរួមដើម្បីកែលម្អដំណើរការនៃការពិភាក្សាអំពីបញ្ហា ការរៀបចំកិច្ចប្រជុំ និងការចរចាដោយមិនជ្រៀតជ្រែកក្នុងភាពចម្រូងចម្រាសលើខ្លឹមសារនៃបញ្ហា និងធ្វើការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយ។

អ្នកសង្កេតការណ៍. ដោយវត្តមានរបស់វានៅក្នុងតំបន់ជម្លោះ វារារាំងភាគីពីការរំលោភលើកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានឈានដល់ពីមុន ឬពីការឈ្លានពានគ្នាទៅវិញទៅមក។ វត្តមានរបស់អ្នកសង្កេតការណ៍បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ដោះស្រាយ បញ្ហាជម្លោះតាមរយៈការចរចា។

ការបញ្ចប់វិវាទដោយចេតនា (អាជ្ញាកណ្តាល, អាជ្ញាកណ្តាល);

ការបំបែកភាគីជម្លោះ (អាជ្ញាកណ្តាល, អាជ្ញាកណ្តាល);

រារាំងការប្រយុទ្ធ (អាជ្ញាកណ្តាល, អាជ្ញាកណ្តាល, អ្នកសង្កេតការណ៍);

ការអនុវត្តទណ្ឌកម្មចំពោះភាគី (អាជ្ញាកណ្តាល, អាជ្ញាកណ្តាល);

និយមន័យនៃត្រូវ និងខុស (អាជ្ញាកណ្តាល, អាជ្ញាកណ្តាល);

ជំនួយក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយ (ជំនួយការ អ្នកសម្របសម្រួល);

ជំនួយក្នុងការធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងធម្មតា (អន្តរការី, ជំនួយការ);

ជំនួយក្នុងការរៀបចំទំនាក់ទំនង (អន្តរការី ជំនួយការ);

គ្រប់គ្រងលើការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀង (អាជ្ញាកណ្តាល អ្នកសម្របសម្រួល អ្នកសង្កេតការណ៍)។

ស្ថានភាពដែលប្រឈមមុខដោយអ្នកសម្របសម្រួលគឺស្មុគស្មាញ និងផ្លាស់ប្តូរ។ ដូច្នេះហើយ ដំណើរការនៃការសម្រុះសម្រួលមិនមានរចនាសម្ព័ន្ធរឹង។ មានតែដំណាក់កាលសំខាន់បីប៉ុណ្ណោះ៖

1. សេចក្តីផ្តើមអំពីជម្លោះ និងភាគីជម្លោះ។ អ្នកសម្របសម្រួលសិក្សាពីប្រវត្តិនៃបញ្ហា ការទាមទាររបស់គូប្រជែង។ ជម្លោះជាច្រើនមានលក្ខណៈជាក់លាក់ អ្នកសម្រុះសម្រួលត្រូវស្វែងយល់ពីបញ្ហា អានអក្សរសិល្ប៍ពាក់ព័ន្ធ ពិគ្រោះជាមួយអ្នកជំនាញ។

2. ដោះស្រាយជាមួយភាគីជម្លោះ . ជាក្បួន អ្នកសម្របសម្រួលជួបម្តងហើយម្តងទៀតជាមួយភាគីនីមួយៗ ដើម្បីរៀបចំពួកគេសម្រាប់ការចរចារួមគ្នា (តម្រូវការត្រូវបានបញ្ជាក់ ការចោទប្រកាន់ត្រូវបានទម្លាក់ ភាសាត្រូវបានបន្ទន់។ ល។ )។

3. ការចរចា . ជំហានសំខាន់បំផុត។ ក្នុងអំឡុងពេលពួកគេ អ្នកសម្របសម្រួលអនុវត្តមុខងារមួយចំនួន៖ អ្នកដឹកនាំ គ្រូបង្វឹក អ្នករុញ គ្រូបង្រៀន។ល។ គាត់​តាម​ដាន​អ្វី​និង​របៀប​ដែល​អ្នក​ប្រឆាំង​និយាយ កែ លើក​ទឹក​ចិត្ត ឬ​ថ្កោល​ទោស​ពួក​គេ​បើ​ចាំបាច់។ វាជារឿងសំខាន់ដែលកិច្ចប្រជុំនីមួយៗត្រូវបានសម្គាល់ដោយវឌ្ឍនភាពតូចមួយ ប៉ុន្តែពិតប្រាកដ។

ប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពសម្របសម្រួល .

អន្តរាគមន៍របស់ភាគីទីបីនៅក្នុងជម្លោះមិនតែងតែមានប្រសិទ្ធភាពទេ។ វាត្រូវបានបង្ហាញថាការអន្តរាគមន៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងជម្លោះរវាងអ្នកក្រោមបង្គាប់ក្នុង 67% នៃស្ថានភាពមាន ឥទ្ធិពលវិជ្ជមាន. នៅក្នុង 25% នៃស្ថានភាពវាមិនប៉ះពាល់ដល់ការដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។ នៅក្នុង 8% នៃស្ថានភាព ឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានរបស់មេដឹកនាំទៅលើលទ្ធផលនៃជម្លោះត្រូវបានកត់ត្រាទុក។

មានកត្តាមួយចំនួនដែលប៉ះពាល់ដល់ប្រសិទ្ធភាពរបស់ភាគីទីបីនៅក្នុងជម្លោះ៖

1. កត្តាសំខាន់គឺការជំរុញទឹកចិត្តរបស់ភាគីទាំងពីរឱ្យធ្វើការរួមគ្នា ការត្រៀមខ្លួនក្នុងការគិតគូរពីមតិរបស់អ្នកសម្របសម្រួល ដើម្បីទទួលយកដំណោះស្រាយដែលគាត់បានស្នើឡើង។

2. ប្រសិទ្ធភាពនៃការសម្របសម្រួលត្រូវបានកំណត់ដោយលក្ខណៈ និងធម្មជាតិនៃសកម្មភាពរបស់ភាគីទីបី។

ក្នុងចំណោមពួកគេមាន៖

ផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទីបីក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ;

មានចំណេះដឹងនិង គុណភាពវិជ្ជាជីវៈលើការប្រព្រឹត្តនៃដំណើរការបទប្បញ្ញត្តិ ក៏ដូចជាសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូល។

បទពិសោធន៍នៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះជោគជ័យក្នុងអតីតកាល;

ចំណេះដឹងអំពីស្ថានភាពស្ថានភាពលក្ខណៈពិសេសនៃជម្លោះ។

3. ការអត់ធ្មត់ក្នុងសកម្មភាពរបស់ភាគីទីបីមានប្រសិទ្ធភាពនៅពេលដែលការខ្វែងគំនិតគ្នារបស់អ្នកចូលរួមទាក់ទងនឹងបញ្ហាគោលការណ៍សម្រាប់ពួកគេ និងនៅពេលដែលភាពតានតឹងនៃជម្លោះមានកម្រិតខ្ពស់ជាពិសេស។

4. កម្រិតនៃអាំងតង់ស៊ីតេនៃជម្លោះ។ ទិន្នន័យលើបញ្ហានេះមានទំនាស់។ ម៉្យាងវិញទៀត គេបានរកឃើញថា ដំណោះស្រាយ ជម្លោះការងារដោយមានជំនួយពីអ្នកសម្រុះសម្រួល វាកាន់តែជោគជ័យនៅពេលដែលកូដកម្មកំពុងដំណើរការ ហើយមិនមែននៅពេលដែលវាត្រូវបានគំរាមកំហែងនោះទេ។ ម៉្យាងវិញទៀត វាត្រូវបានបង្កើតឡើងថាភាពតានតឹងខ្លាំងពេកក្នុងអំឡុងពេលចរចាជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់ភាពជោគជ័យរបស់អ្នកសម្របសម្រួល។

5. រយៈពេលនៃជម្លោះ។ ជម្លោះ​ដែល​អូសបន្លាយ​គឺ​មិន​អាច​គ្រប់​គ្រង​បាន​ជាង​ជម្លោះ​ដែល​បាន​អូសបន្លាយ។

6. ធម្មជាតិនៃទំនាក់ទំនងរបស់ភាគី។ ទំនាក់ទំនងកាន់តែស្មុគស្មាញ និងតានតឹង ការសម្របសម្រួលកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

7. យុទ្ធសាស្ត្រ និងបច្ចេកទេសដែលបានជ្រើសរើសសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានកំណត់ដោយស្ថានភាព មិនមែនដោយលក្ខណៈរបស់អ្នកសម្របសម្រួលនោះទេ។

ឧបាយកលរបស់អ្នកសម្រុះសម្រួលក្នុងអន្តរកម្មជាមួយគូប្រជែងក្នុងពេលចរចាអាចខុសគ្នា។ :

1. កលល្បិចនៃការស្តាប់ឆ្លាស់គ្នាក្នុងកិច្ចប្រជុំរួមមួយ ត្រូវបានប្រើដើម្បីបញ្ជាក់អំពីស្ថានភាព និងស្តាប់សំណើនានាក្នុងអំឡុងពេលនៃជម្លោះស្រួចស្រាវ នៅពេលដែលការបំបែកភាគីមិនអាចទៅរួច។

2. កិច្ចព្រមព្រៀងសម្រុះសម្រួលស្វែងរកពេលវេលាបន្ថែមទៀតដើម្បីចរចាជាមួយភាគីទាំងពីរ ដោយផ្តោតលើដំណោះស្រាយសម្របសម្រួល។

3. Shuttle ការទូត - អ្នកសម្រុះសម្រួលបំបែកភាគីជម្លោះ ហើយដំណើរការរវាងពួកគេជានិច្ច ដោយយល់ព្រមលើទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។ លទ្ធផលជាធម្មតាគឺជាការសម្របសម្រួល។

4. សម្ពាធលើគូប្រជែងម្នាក់ - ភាគច្រើនពេលវេលាដែលភាគីទីបីលះបង់ដើម្បីធ្វើការជាមួយអ្នកចូលរួមម្នាក់ នៅក្នុងការសន្ទនាដែលភាពមិនច្បាស់លាស់នៃមុខតំណែងរបស់គាត់ត្រូវបានបង្ហាញ។ ទីបំផុត អ្នកចូលរួមនេះធ្វើសម្បទាន។

5. ឥទ្ធិពលនៃការណែនាំទាក់ទងនឹងការផ្តោតទៅលើចំណុចខ្សោយនៅក្នុងមុខតំណែងរបស់គូប្រជែង ភាពខុសឆ្គងនៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេក្នុងការទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក។ គោលដៅ​គឺ​ដើម្បី​បញ្ចុះបញ្ចូល​ភាគី​នានា​ឱ្យ​មានការ​ផ្សះផ្សា​គ្នា​។