Etiquette van zakelijke relaties: basis en regels. Ethiek en een hoge cultuur van zakelijke communicatie in het bedrijf leiden tot succes

Er is een voortdurend communicatieproces tussen mensen in sociale en zakelijke omgevingen. Kennis van wet- en regelgeving zakelijke etiquette helpt bij het tot stand brengen van de nodige verbindingen, het vergroten van de loyaliteit van een klant of collega jegens zichzelf. Een van de belangrijke elementen van de cultuur van zakelijke communicatie is het fatsoenlijke gedrag van mensen, hun morele waarden, uitingen van geweten en moraliteit. Het succes van een onderneming hangt grotendeels af van het microklimaat in het team. Als werknemers hun taken competent en duidelijk, en vooral harmonieus, uitvoeren, ontwikkelt en groeit het bedrijf.

Etiquette zijn normen (wetten) over manieren, kenmerken van passend gedrag van mensen in de samenleving.

Zakelijke etiquette is een systeem van principes en regels voor professionele, officiële communicatie/gedrag van mensen in de zakelijke sfeer.

Naleving van de etiquetteregels is noodzakelijk voor alle zichzelf respecterende mensen, maar het is vooral nuttig voor degenen die ernaar streven een carrière (bedrijf) op te bouwen. Bij zakelijke interactie groot belang hebben factoren zoals reputatie, informatie en connecties. Hoe meer informatie, hoe competenter u communicatie kunt opbouwen.

De fundamentele regels van de zakelijke etiquette zijn onder meer:

1. Tijdige uitvoering van taken, stiptheid. In een zakelijke omgeving wordt te laat komen niet getolereerd. Het is ook onethisch om je tegenstander te laten wachten tijdens de onderhandelingen.
2. Niet-openbaarmaking van vertrouwelijke informatie, naleving van bedrijfsgeheimen.
3. Respect en luistervaardigheid. Een vriendelijke en respectvolle houding, het vermogen om naar de gesprekspartner te luisteren zonder hem te onderbreken, helpen contact te leggen en veel zakelijke problemen op te lossen.
4. Waardigheid en aandacht. en iemands kennis/kracht mag niet omslaan in overmatig zelfvertrouwen. Het is noodzakelijk om rustig kritiek of advies van anderen te accepteren. Je moet rekening houden met klanten, collega's, management of ondergeschikten. Bied hulp en ondersteuning waar nodig.
5. Juist verschijning.
6. Correct kunnen spreken en schrijven.

Een belangrijke indicator van de bedrijfscultuur is orde op de werkvloer. Het geeft de netheid en toewijding van de werknemer aan, zijn vermogen om zijn werkplek en werkdag te organiseren.

In de cultuur van zakelijke communicatie moet aandacht worden besteed aan non-verbale (woordeloze) uitingen van etiquette. Draai u niet af van uw gesprekspartner. Bij het uitleggen hoef je niet te veel te gebaren of te grimassen.

Volgens de regels van de zakelijke etiquette, werkkamer De eerste die binnenkomt is de persoon die een dominante positie bekleedt, en daarna alle anderen, volgens de ladder van de bedrijfshiërarchie. Bedrijfsorder komt overeen met de volgende divisie:

1. Toestand.
2. Leeftijd.
3. Geslachtsverschillen.

De man moet de vrouw naar links begeleiden. Deze regel is te wijten aan het feit dat vroeger een heer, links van een dame, een gevaarlijkere plaats innam tijdens het rijden over de weg. Karren met paarden reden tegelijkertijd met voorbijgangers, aangezien er in die tijd geen trottoirs waren.

In zakelijke relaties tussen en een ondergeschikte moet ondergeschiktheid in acht worden genomen. Het is gebruikelijk om een ​​medewerker persoonlijk op fouten te wijzen, niet in aanwezigheid van het team.

Zakelijke correspondentie

Zakelijke correspondentie is een systeem van eisen (normen) waaraan moet worden voldaan om een ​​document correct en vakkundig op te stellen. Allereerst moet u beslissen over het type en de urgentie van de bezorging van de brief. En ook met de mate van toegankelijkheid van het document voor de ontvanger, of het nu om één brief gaat of om meerdere, met verduidelijkingen/lijsten/suggesties. De brief moet qua spelling en stijl correct zijn geschreven.

Het formaat van het document moet overeenkomen met bestaande sjablonen, afhankelijk van het type brief (bijvoorbeeld een sollicitatiebrief). Bij het opstellen van een document moet u zich laten leiden door de normen voor documentvoorbereidingsvereisten [GOST R 6.30-2003].

Een zakelijke brief moet de naam bevatten van het bedrijf dat als afzender optreedt; datum van verzending en adres van de ontvanger. Het is ook noodzakelijk om de initialen, de functie van de ontvanger of de afdeling waarnaar de brief is verzonden, aan te geven. Het grootste deel van de brief bestaat uit een inleiding/adres, een onderwerp en een korte beschrijving van het doel van het document, gevolgd door de tekst en de conclusie. Aan het einde van het document wordt de handtekening van de afzender geplaatst en worden eventuele bijlagen of kopieën aangegeven.

- type document;

Dit is nodig om te voorkomen dat een binnenkomend bericht in de spammap terechtkomt en de ontvanger de brief kan verwijderen zonder deze te lezen.

De brief moet eenvoudig en begrijpelijk zijn, zonder al te veel professionele termen. In zakelijke correspondentie is het gebruik van jargonuitdrukkingen en zinsneden met dubbele betekenis niet toegestaan.

Als de brief een internationale focus heeft, moet deze in de taal van de ontvanger of in het Engels worden geschreven. Het antwoord op de brief moet worden verstrekt:

- per post - uiterlijk tien dagen;

- bij onderhandelen via internet - van 24 tot 48 uur.

Zakelijke correspondentie moet vóór verzending zorgvuldig worden voorbereid en meerdere keren opnieuw worden gecontroleerd. Een verkeerd geschreven brief met spelfouten kan de reputatie van het bedrijf schaden, net zoals een bedrijfsdocument dat is visitekaartje bedrijven.

Zakelijke retoriek

Retoriek in de zakenwereld is de kunst van welsprekendheid, het vermogen om ideeën effectief en overtuigend over te brengen aan luisteraars. Dictie, correct uitgesproken spraak en intonatie zijn hierbij belangrijk. Een belangrijk aspect is het vermogen om niet alleen informatie, maar ook zichzelf te presenteren. In zakelijke retoriek worden de principes van spraakbeïnvloeding gebruikt:

- beschikbaarheid;

- associativiteit;

— expressiviteit;

— intensiteit.

Regels voor zakelijke communicatie

Een belangrijke voorwaarde voor zakelijke communicatie is de spraakcultuur, die tot uiting komt in geletterdheid, correct geselecteerde intonatie, woordenschat en manier van spreken.

Een noodzakelijke voorwaarde voor communicatie in zakenkringen is respect, welwillendheid en het vermogen om de gesprekspartner te horen. Om te laten zien dat je de woorden van de spreker serieus neemt, kun je de techniek van ‘actief luisteren’ gebruiken door de gesproken uitspraken selectief te herhalen of lichtjes te parafraseren.

De stadia van zakelijke communicatie zijn als volgt onderverdeeld:

• Voorbereiding van de bespreking van kwesties (zakelijke bijeenkomst). Het is noodzakelijk om een ​​onderhandelingsplan op te stellen, een concept voor het voeren van een gesprek, argumenten en tegenargumenten, het standpunt van de tegenstander over verschillende kwesties te bestuderen en voorstellen voor te bereiden om het probleem op te lossen.
• Inleidend deel (begroeting, adres), het tot stand brengen van communicatie tussen partners van een zakelijk gesprek. Het is belangrijk om de communicatie correct en respectvol te starten, om een ​​gemakkelijke, vertrouwensvolle omgeving te creëren; het is ook noodzakelijk om de gesprekspartner te interesseren, om interesse te wekken voor het probleem en de discussie als geheel.
• Verklaring van de essentie van de kwestie, argumentatie, presentatie van argumenten en tegenargumentatie. Bespreking van het probleem, zoeken naar manieren om controversiële kwesties op te lossen.
• Het vaststellen van de optimale oplossing en het formaliseren van de overeenkomst.
• Het laatste deel (adres, afscheidswoorden/afscheidswoorden).

Regels voor zakelijke communicatie per telefoon

Bij zakelijke telefoongesprekken zijn de principes van de algemene regels voor zakelijke communicatie en retoriek van toepassing. De spraak moet geletterd zijn, de intonatie moet vriendelijk zijn, de informatie moet to the point worden gepresenteerd, zonder inleidende woorden of lange pauzes.

Het inkomende oproepsignaal moet uiterlijk na het derde belsignaal van de telefoon worden beantwoord. De volgende stap is een begroeting (de zinnen “hallo” en “luisteren” zijn niet toegestaan). Je moet hallo zeggen, vervolgens de naam van de organisatie zeggen en jezelf voorstellen. Verduidelijk vervolgens de reden voor de oproep, verduidelijk de vragen van de tegenstander en neem beleefd afscheid. Als u een uitgaand gesprek moet voeren, zijn de regels voor het voeren van een telefoongesprek dezelfde als in het eerste geval. De enige uitzondering is de noodzaak om de gebelde partij te vragen of hij zich op zijn gemak voelt met praten en of hij zijn tijd aan u kan besteden. U zult direct na de welkomsttoespraak geïnteresseerd zijn.

Als een beller vraagt ​​naar een medewerker die niet aanwezig is dit moment op de werkplek moet de persoon die de oproep beantwoordt hulp bieden; bij weigering moet u vragen wat er aan de afwezige werknemer moet worden overgebracht.

Kleding in zakelijke stijl

Naleving van algemeen aanvaarde normen en regels bij het organiseren van uw uiterlijk is een verplicht aspect van de regels van de zakelijke etiquette. In bepaalde grote bedrijven Er geldt een zakelijke dresscode. Je moet kleding in een klassieke stijl kiezen, te onthullende, heldere dingen of met elementen van gescheurde stof zijn niet toegestaan. Verschijning moet netjes en opgeruimd zijn. Er moet niet alleen aandacht aan worden besteed juiste selectie kleding, maar ook uiterlijk in het algemeen (de conditie van nagels, kapsels, schoenen, make-up voor vrouwen).

Houding, gebaren en tekenen van aandacht die aan een zakenpartner worden getoond, zijn belangrijk en hebben een semantische lading. Zelfs stilte maakt deel uit van interactie. Zakenlieden vergeten niet dat ze met partners communiceren, zelfs als het gespreksonderwerp verschuift naar een gebied dat niets met zaken te maken heeft.

Regels voor communicatie

Hoe competenter iemand zich gedraagt ​​in een professionele omgeving, hoe beter anderen hem behandelen.

5 communicatieregels in een zakelijke omgeving:

• Focus op wederzijds begrip

Zakelijke communicatie heeft als doel een compromis te vinden. Het is gebruikelijk om bereid en open te zijn om informatie met een partner waar te nemen en uit te wisselen. Het was onethisch om de gesprekspartner tot een conflict uit te lokken of contact te vermijden. Aandacht, respect en interesse in de toespraak van de gesprekspartner komen tot uiting in blikken, gebaren en het vermogen om te luisteren zonder te onderbreken.

• De spraak moet duidelijk, begrijpelijk, ongehaast en niet-monotoon zijn.

Over het algemeen moeten extremen in de spraak worden vermeden. Wanneer een persoon te zacht, onduidelijk, snel of juist te langzaam spreekt, is zijn spraak moeilijk waar te nemen, wordt hij onbegrijpelijk en onaangenaam.

Als de proefpersoon matig luid en extreem duidelijk spreekt, krijgen zijn partners bovendien het idee dat hij een volwassen persoon en een zelfverzekerd persoon is.

• Bedachtzaamheid van spraak

De toespraak moet worden gecomponeerd, of beter nog, opgeschreven. Voordat ze een gesprek beginnen, noteren zakenmensen voor zichzelf onderwerpen en kwesties die discussie vereisen. Rapporteer of spreken in het openbaar is volgens plan gebouwd, de inleiding, het hoofddeel en de eindconclusies, de resultaten zijn geschreven.

• Mogelijkheid om zowel open als gesloten vragen te stellen

Het antwoord zal afhangen van de manier waarop de vraag wordt gesteld. Als de vraag een “ja” of “nee” antwoord vereist, zal de gesprekspartner duidelijk moeten antwoorden; als de vraag open blijft, zal hij de gelegenheid hebben om zijn standpunt kenbaar te maken. Vragen die te direct of tactloos zijn, moeten worden vermeden.

• Onaanvaardbaarheid van lange zinnen en complexe zinnen. Korte, betekenisvolle zinnen besparen tijd en vereenvoudigen de perceptie van informatie.

Het naleven van alle principes en regels lijkt misschien problematisch, maar moeilijkheden worden overwonnen door aan zichzelf te werken. Het vermogen om te communiceren in een zakelijke omgeving komt met ervaring in zakelijke interactie.

Taal van communicatie in de zakelijke omgeving

Het concept ‘taal’ wordt gebruikt om te verwijzen naar het systeem van tekens waarmee mensen denken en spreken. Het is ook een manier om iemands zelfbewustzijn uit te drukken.

Taal van zakelijke communicatie – officieel- zakelijke stijl spraak, bedoeld voor communicatieve interactie in een professionele en zakelijke omgeving, evenals andere gerelateerde gebieden.

Zakelijke taal is een communicatiesysteem in mondelinge en schriftelijke vorm dat de werkrelaties reguleert.

De officiële schrijfstijl heeft de volgende kenmerken:

• beknopte presentatie van informatie;
• strikt vereiste vorm;
• speciale terminologie, clichés, klerikalisme;
• verhalende aard van geschreven spraak;
• bijna volledige afwezigheid emotioneel expressieve spraakmiddelen.

Zakelijke mondelinge toespraken bestaan ​​uit drie componenten:

• inhoudscomponent (gekenmerkt door duidelijkheid en logica);
• expressieve component (karakteriseert de emotionele kant van informatie);
• incentivecomponent (erkend dat het de gevoelens en gedachten van de gesprekspartner beïnvloedt).

De taal van zakelijke communicatie over het onderwerp interactie wordt beoordeeld aan de hand van de volgende indicatoren:

In een professionele omgeving is het gebruikelijk om zich te houden aan etiquette, algemene normen van moraliteit en ethiek.

Zakelijke communicatie is gebaseerd op de volgende morele normen:

• eerlijkheid;
• fatsoen;
• gerechtigheid;
• verantwoordelijkheid.

Maar het concept van zakelijke communicatie omvat ook psychologische aspect interpersoonlijke relaties. Ze kunnen niet alleen neutraal-vriendelijk zijn, maar ook het karakter hebben van hevige concurrentie en strijd.

Zakelijke communicatie is niet alleen het vermogen om goed te spreken, te kijken en zaken te doen, maar ook het vermogen om interpersoonlijke relaties op te bouwen.

Communicatieproblemen overwinnen

Zelfs als u alle regels van zakelijke communicatie volgt, kunt u de volgende psychologische barrières tegenkomen:

1. Barrière voor motivatie. Wanneer de gesprekspartner simpelweg niet geïnteresseerd is in het gespreksonderwerp en het onmogelijk is om hem te interesseren. Zo’n barrière is een indicator dat de ene partner de ander niet als individu behandelt, maar als middel om een ​​doel te bereiken.
2. Morele barrière. Wanneer de gesprekspartner een gewetenloze, oneerlijke persoon blijkt te zijn die vatbaar is voor misleiding. Hij gebruikt zakelijke communicatie als een manier om zijn kwade bedoelingen te verbergen. Hoe beter de immorele bedoeling ‘vermomd’ is achter het vermogen om mooi te spreken en zich te gedragen, hoe moeilijker het is om deze barrière te overwinnen.
3. Barrière van emoties. Negatieve emoties, gevoelens en gedachten jegens de gesprekspartner laten je niet toe een harmonieuze relatie op te bouwen. Zakelijke communicatie zal nutteloos en ineffectief zijn als partners elkaar slecht behandelen.

Om de moeilijkheden van zakelijke interactie te overwinnen en uw gesprekspartner voor zich te winnen, moet u zich aan de volgende aanbevelingen houden:

• Bellen bij naam

Een dergelijke behandeling is een teken van respect en aandacht. Alle mensen houden ervan om hun naam te horen en informatie beter waar te nemen als deze direct erna wordt uitgesproken.

• Glimlach

Het is niet altijd passend. Vaker vereisen belangrijke kwesties concentratie en ernst, wat uiteraard tot uiting komt in ingetogen gezichtsuitdrukkingen. Maar een glimlach is een middel dat sympathie en de bereidheid tot contact oproept.

• Complimenten

Vriendelijke en onopvallende, aangename woorden zullen elke communicatie opvrolijken, vooral strikt zakelijke. Het is gebruikelijk om oprechte maar gereserveerde complimenten te geven.

• Aandacht voor persoonlijkheid

Communiceren op zakelijke onderwerpen mogen we niet vergeten dat de onderwerpen ervan mensen zijn met hun eigen kenmerken. Iedereen en iedereen wil graag goed geluisterd worden, geïnteresseerd in hen zijn, gesteund en gerespecteerd worden.

• Eerlijkheid en integriteit

Het verbergen of verdraaien van informatie wordt vroeg of laat duidelijk, en zodra een beschadigde reputatie en verloren vertrouwen moeilijk te herwinnen zijn.

U kunt de basisprincipes van zakelijke communicatie zelfstandig leren of de nodige kennis opdoen in onderwijsinstellingen, cursussen of seminars.

De kunst van het communiceren in een professionele omgeving wordt in de praktijk geleerd wanneer een individu begint te handelen en zich te gedragen als een eerlijk, betrouwbaar en beschaafd persoon, en als een professional op zijn vakgebied.

Zakelijke communicatie is het belangrijkste onderdeel van het morele gedrag van een ondernemer in de professionele sfeer. Zakelijke etiquette is het resultaat van een lange selectie van verschillende vormen en regels van passend gedrag die bijdragen aan succesvolle zakelijke relaties. In de zakelijke communicatie is een gedragscultuur ondenkbaar zonder verbale spraaketiquette, geassocieerd met manieren en vormen van meningsuiting, woordenschat, dat wil zeggen met de stijl van spreken die wordt geaccepteerd in de communicatie tussen een bepaalde kring van zakenmensen.

Specifieke kenmerken van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is veelzijdig, moeilijk proces ontwikkeling van contacten tussen mensen in de professionele sfeer. De deelnemers hebben een officiële status. Ze zijn gericht op het bereiken van specifieke taken en doelen. Een specifiek kenmerk van dit proces is de regulering ervan (met andere woorden, de onderwerping aan gevestigde beperkingen). Deze beperkingen worden bepaald door culturele en nationale tradities, maar ook door ethische principes die in de professionele sfeer van kracht zijn.

Zakelijke etiquette

De psychologie van zakelijke communicatie omvat het gebruik van zakelijke etiquette. Het omvat de volgende twee groepen regels:

Instructies die de aard van het contact tussen ondergeschikte en leidinggevende bepalen (verticaal);

Normen die werkzaam zijn op het gebied van communicatie tussen leden van hetzelfde team die qua status gelijk zijn (horizontaal).

Een behulpzame en vriendelijke houding tegenover alle partners en collega's, ongeacht persoonlijke gevoelens, wordt als een algemene vereiste beschouwd.

Ook de regulering van interactie in de zakelijke sfeer komt tot uiting in aandacht voor spraak. De spraaketiquette moet in acht worden genomen. Het is noodzakelijk om de normen van taalkundig gedrag te volgen die door de samenleving zijn ontwikkeld, om standaard kant-en-klare ‘formules’ te gebruiken waarmee je situaties van dankbaarheid, verzoeken, groeten, enz. kunt organiseren (bijvoorbeeld ‘wees aardig’, ‘hallo, ''Blij je te ontmoeten''). Dergelijke stabiele structuren moeten worden geselecteerd, rekening houdend met psychologische factoren, leeftijd en leeftijd sociale kenmerken. Het is noodzakelijk om rekening te houden met andere kenmerken van zakelijke communicatie, die hieronder zullen worden besproken.

Communicatie vanuit het oogpunt van interactie gaat ervan uit dat mensen informatie uitwisselen om gezamenlijke activiteiten op te bouwen, contact met elkaar te leggen en samen te werken.

Stadia van interactie in zakelijke communicatie

Om de communicatie soepel te laten verlopen, moet deze de volgende stappen omvatten.

1. Kennismaking (contact leggen). Het houdt in dat je jezelf aan iemand anders voorstelt en de ander begrijpt.

2. Oriëntatie in een specifieke communicatiesituatie, pauzeren, begrijpen wat er gebeurt. De psychologie van zakelijke communicatie is ondenkbaar zonder deze vereiste.

3. Bespreking van het interesseprobleem.

4. Haar beslissing.

5. Het contact verlaten (beëindigen).

Opgemerkt moet worden dat officiële contacten op partnerschapsbasis moeten worden opgebouwd. Ze moeten uitgaan van wederzijdse behoeften en verzoeken, van de belangen van het bedrijf. Een dergelijke samenwerking vergroot ongetwijfeld de creatieve en arbeidsactiviteit. De cultuur van zakelijke communicatie is een belangrijke factor die bijdraagt ​​aan het productieproces en succesvol zakendoen.

Zakelijk gesprek

In de regel bestaat het uit de volgende fasen:

Kennismaking met het probleem dat moet worden opgelost, presentatie van de feiten;

Verduidelijking van factoren die van invloed zijn op de keuze van de oplossing;

Keuze van oplossing;

De aanvaarding en mededeling aan de gesprekspartner.

Vriendelijkheid, tact en competentie van de deelnemers zijn de sleutel tot het succes van een zakelijk gesprek.

Een belangrijk element van zowel sociale als zakelijke gesprekken is het vermogen om naar de gesprekspartner te luisteren. Om te communiceren moeten we niet alleen onze gevoelens, gedachten en ideeën uiten, maar ook toestaan ​​dat degenen met wie we praten dit doen.

Vragen reguleren het gesprek. Om het probleem te begrijpen, is het raadzaam om het te vragen open type vragen: “Wat?”, “Waarom?”, “Hoe?”, “Wanneer?” enz. Ze kunnen niet met “nee” of “ja” worden beantwoord, er is een gedetailleerd antwoord nodig, waarin alle noodzakelijke details worden vermeld. Als u het onderwerp van de discussie wilt beperken of het gesprek wilt specificeren, omvat de cultuur van zakelijke communicatie het gebruik van gesloten vragen: "Zal er zijn?", "Is er?", "Was er?" enz. Ze gaan uit van een eenlettergrepig antwoord.

Basisregels voor het voeren van een gesprek

Er zijn bepaalde algemene regels die raadzaam zijn om te volgen bij het voeren van gesprekken in zowel informele als zakelijke omgevingen. Onder hen kunnen we de belangrijkste principes van zakelijke communicatie benadrukken.

U moet zo spreken dat elke deelnemer aan het gesprek gemakkelijk zijn mening kan uiten en aan het gesprek kan deelnemen. Het is onaanvaardbaar om het standpunt van iemand anders met ongeduld en heftigheid aan te vallen. Bij het uiten van uw mening kunt u deze niet verdedigen door uw stem te verheffen en opgewonden te raken: vastberadenheid en kalmte in intonatie zijn in de regel overtuigender.

Zakelijke communicatiestijlen gaan ervan uit dat door beknoptheid, precisie en helderheid van de uitgedrukte ideeën en argumenten gratie in gesprekken wordt bereikt. Het is noodzakelijk om tijdens het gesprek goede wil, een goed humeur en zelfbeheersing te behouden. Zakelijke relaties en wederzijds voordelige contacten worden negatief beïnvloed door ernstige controverses, zelfs als u zeker weet dat u gelijk heeft. Er moet aan worden herinnerd dat een geschil wordt gevolgd door een ruzie, en daarna - vijandschap. En vijandschap leidt tot het verlies van beide tegengestelde partijen.

Onder geen beding mag u de spreker onderbreken. En zakelijke communicatie is niet de enige vorm van communicatie tussen mensen waar het om gaat. De spreker moet altijd met respect worden behandeld. Je kunt hem alleen in extreme gevallen berispen met behulp van vormen van beleefdheid. Nadat hij het gesprek heeft onderbroken toen een nieuwe bezoeker de kamer binnenkwam, zal een welgemanierd persoon het gesprek niet voortzetten totdat hij de nieuwkomer kort op de hoogte heeft gesteld van wat er vóór zijn aankomst werd besproken. In gesprekken is het onaanvaardbaar om te lasteren, maar ook om laster gericht tegen degenen die afwezig zijn te ondersteunen. Ook moet u niet in discussie gaan over zaken waarvan u niet voldoende inzicht heeft. Wanneer u derden in een gesprek vermeldt, moet u ze niet bij hun achternaam noemen, maar bij hun voornaam en patroniem. De spraakcultuur en zakelijke communicatie suggereren ook dat een vrouw een man nooit bij zijn achternaam mag noemen.

Het is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat u in uw toespraak geen tactloze uitspraken toelaat (bijvoorbeeld kritiek op nationale kenmerken, religieuze opvattingen, enz.). Het is onbeleefd om uw gesprekspartner te dwingen te herhalen wat hij heeft gezegd, onder het voorwendsel dat u bepaalde details niet hebt gehoord. Als een andere persoon tegelijkertijd tegen u spreekt, laat hem dan eerst spreken. Welgemanierd en opgeleide persoon herkend door bescheidenheid. Hij vermijdt het opscheppen over zijn kennis, maar ook over zijn kennissen met mensen in hoge posities. Al deze principes van zakelijke communicatie moeten worden overgenomen en actief worden gebruikt.

Classificatie van vergaderingen en conferenties

Naast dialoogcommunicatie zijn er in de groep nog diverse andere vormen van officiële (zakelijke) gesprekken. De meest voorkomende zijn vergaderingen en conferenties. In de managementtheorie bestaat de volgende algemene classificatie waardoor deze vormen van zakelijke communicatie worden onderverdeeld.

1. Informatief interview. Daarbij rapporteert iedere deelnemer kort aan de baas over de stand van zaken. Dit elimineert de noodzaak voor schriftelijke rapporten en biedt alle deelnemers de mogelijkheid om een ​​algemeen inzicht te krijgen in de status van verschillende zaken in de instelling.

2. Een bijeenkomst die tot doel heeft een besluit te nemen. Het wordt gekenmerkt door de coördinatie van de meningen van deelnemers die verschillende afdelingen en afdelingen van de organisatie vertegenwoordigen om een ​​beslissing te nemen over een specifiek probleem.

3. Creatieve ontmoeting. Daarbij worden nieuwe ideeën gebruikt en werkterreinen ontwikkeld die kansrijk kunnen blijken.

Voldoen aan eisen

Er zijn ethische regels voor zakelijke communicatie die van toepassing zijn op vergaderingen. Ze reguleren de relaties tussen de deelnemers, maar ook tussen ondergeschikten en superieuren. Van de kant van de baas zou het bijvoorbeeld ethisch verantwoord zijn om hem uit te nodigen voor een vergadering waarin naar verwachting wordt beslist belangrijke vraag, haar deelnemers niet via een telefonische secretaris, maar in persoonlijke communicatie of schriftelijk. Respect voor het publiek uit zich ook in het creëren van enig, althans minimaal, comfort. De ruimte moet, zoals de regels voor zakelijke communicatie zeggen, worden geselecteerd in overeenstemming met het aantal deelnemers, zorgen voor ventilatie, de nodige verlichting, de mogelijkheid om belangrijke informatie op te nemen, enz.

Het belangrijkste element van een vergadering of bijeenkomst is een discussie over bepaalde kwesties, met als hoofddoel het zoeken naar waarheid. De discussie is alleen effectief als deze wordt gevoerd in overeenstemming met ethisch georiënteerde gedragsnormen in het proces van zakelijke communicatie. De etiquette voor zakelijke communicatie veronderstelt de noodzaak om de mening van anderen te respecteren, ook al lijkt dit op het eerste gezicht absurd. Om hem te begrijpen, moet je geduld hebben, naar hem luisteren en je aandacht mobiliseren. De etiquette voor zakelijke communicatie adviseert ook om alleen bij het onderwerp van het geschil te blijven.

Een discussie kan niet in een conflict veranderen. We moeten zoeken naar punten van convergentie van oordelen en meningen in een geschil, ernaar streven deze te vinden algemene oplossingen. Dit betekent niet dat u uw mening moet opgeven als u zeker weet dat u gelijk heeft. Het is echter nuttig om de geldigheid van uw standpunt in twijfel te trekken. Je kunt geen categorische uitspraken doen (bijvoorbeeld ‘je praat onzin’, ‘dit is onzin’, ‘dit is verkeerd’) en scheldwoorden gebruiken in geen enkele, zelfs de meest verhitte discussie. De taal van de zakelijke communicatie zou dit allemaal moeten uitsluiten. Sarcasme en ironie zijn toegestaan, maar moeten worden gebruikt zonder de tegenstander te vernederen of te beledigen. Feiten, evenals hun gewetensvolle interpretatie, zijn het belangrijkste wapen in de discussie.

Je moet kunnen toegeven dat je ongelijk hebt. Zakelijke communicatie is een gebied waarop ook adel moet worden getoond. Als tegenstanders in een discussie worden verslagen, moeten zij de kans krijgen hun reputatie te redden. Het heeft geen zin om te treuren over hun nederlaag.

Zakelijk gesprek en onderhandelingen

Dergelijke vormen van zakelijke communicatie, zoals zakelijke gesprekken en onderhandelingen, zijn vaak met elkaar verbonden. Bij een zakelijk gesprek gaat het om het uitwisselen van informatie en meningen. Het voorziet niet in de ontwikkeling van bindende besluiten of het sluiten van contracten. Een zakelijk gesprek kan onafhankelijk zijn van onderhandelingen, eraan voorafgaan of er een integraal onderdeel van zijn.

Elementen van voorbereiding op onderhandelingen en hun voortgang

Onderhandelingen kenmerken zich door een specifieker, formeler karakter. Meestal gaat het om de ondertekening van verschillende documenten (contracten, overeenkomsten, enz.) waarin de wederzijdse verplichtingen van hun deelnemers worden vastgelegd. De elementen voor de voorbereiding op succesvolle onderhandelingen zijn als volgt:

Bepalen van het onderwerp van de onderhandelingen, problemen;

Zoek partners om ze op te lossen;

Inzicht in uw eigen belangen, maar ook in de belangen van uw partners;

Ontwikkeling van een programma en plan voor onderhandelingen;

Selectie van specialisten om de delegatie samen te stellen;

Het oplossen van diverse organisatievraagstukken;

Voorbereiding van de benodigde materialen - diagrammen, tabellen, tekeningen, productmonsters, enz.

Het verloop van de onderhandelingen moet in het volgende schema passen: het begin van het gesprek, vervolgens de uitwisseling van informatie, gevolgd door argumentatie en tegenargumentatie, de ontwikkeling en goedkeuring van beslissingen en ten slotte de voltooiing van de onderhandelingen.

Omstandigheden die gunstig zijn voor succesvolle onderhandelingen

De eigenaardigheden van zakelijke communicatie vereisen dat er bepaalde omstandigheden voor worden gecreëerd. Wij hebben er al veel genoemd. Laten we er nog enkele toevoegen waarmee ook rekening moet worden gehouden bij het voorbereiden van de onderhandelingen. De gunstigste dagen voor onderhandelingen zijn dinsdag, woensdag en donderdag. Het beste tijdstip voor dit doel is na de lunch (ongeveer een half uur tot een uur), wanneer gedachten over eten u niet afleiden van het oplossen van zakelijke problemen. Een klimaat dat gunstig is voor onderhandelingen, afhankelijk van de omstandigheden, kan worden gecreëerd in het vertegenwoordigingskantoor van de partner, op uw kantoor of op neutraal terrein (restaurantruimte, hotelkamer, conferentieruimte, enz.). In veel opzichten wordt het succes van de onderhandelingen bepaald door het vermogen om vragen te stellen aan uw gesprekspartners en om uitgebreide antwoorden daarop te krijgen. Vragen zijn nodig om de stroom van de dialoog te beheersen en om het standpunt van de tegenstander te achterhalen. Het gesprek mag niet worden afgeleid. Het moet specifiek zijn, de nodige details, digitale gegevens en feiten bevatten en ondersteund worden door documenten en diagrammen.

Een negatieve uitkomst van een onderhandeling of zakelijk gesprek is geen reden voor kilheid of hardheid aan het eind van het proces. Zakelijke communicatiestijlen impliceren niet de manifestatie ervan. Het is noodzakelijk om op een zodanige manier afscheid te nemen dat de zakelijke banden en contacten voor de toekomst behouden blijven.

Zakelijk gesprek is een vorm van communicatie-interactie die gebaseerd is op de basisprincipes, normen en regels van de zakelijke etiquette en wordt gekenmerkt door een focus op relaties met proefpersonen of een groep proefpersonen om wederzijds voordelige resultaten te verkrijgen. Onderwerpen die deelnemen aan professionele communicatie-interactie houden zich aan de officiële communicatiestijl en zijn gericht op het verkrijgen van resultaten door toegewezen taken op te lossen en vastgestelde doelen te bereiken.

De vaardigheden om op competente wijze een zakelijk gesprek te voeren en een correct begrip van de persoonlijke kenmerken van de gesprekspartner, zijn doelen, doelstellingen en interesses kunnen worden beschouwd als de bepalende factoren voor het voeren van succesvolle professionele bijeenkomsten en onderhandelingen.

Ethiek van zakelijke communicatie

In tegenstelling tot andere soorten communicatie-interacties, bijvoorbeeld persoonlijk of sociaal, heeft zakelijke communicatie zijn eigen betekenisvolle kenmerken en kenmerken. De identificatie van dergelijke kenmerken stelt ons in staat een meer specifieke en volledige definitie te geven van het concept van “zakelijke communicatie”.

De ethiek van zakelijke communicatie wordt bepaald door hoe goed de onderscheidende kenmerken van de nationale communicatie zijn psychologische typen, bewaard in groepsideeën over de staat, nationaliteit, in fraseologische eenheden die algemene kenmerken van het beeld bevatten.

Kennis van nationale en begrip van de psychologische typen van verschillende nationaliteiten, hun tradities, gewoonten, originaliteit van cultureel en historisch erfgoed, hun gewoonten, taal, eigenaardigheden van het uiten van gevoelens, temperament is dringend noodzakelijk zakenman ongeacht zijn vakgebied, professionele oriëntatie, omdat het effectieve communicatie bevordert, nationaal egoïsme overwint en respect voor de cultuur van andere volkeren bevordert.

De ethiek van zakelijke communicatie is fundamenteel gebaseerd op vele wetenschappen, in het bijzonder op de psychologie van management en communicatie, ethiek en de wetenschappelijke organisatie van arbeid. De studie van communicatie-ethiek wordt gedreven door de behoeften van de moderne wereld. Psychologie en ethiek van zakelijke communicatie zijn unieke pijlers van succesvolle interactie met verschillende individuen.

Een persoon, ongeacht zijn rol (leider of middenmanager, eenvoudige ondernemer of ambtenaar), moet zeker in staat zijn zijn eigen gedachten duidelijk te formuleren, zijn standpunt te beargumenteren, de oordelen van een partner te analyseren en kritisch te evalueren relevante verklaringen en voorstellen. Hiervoor is de belangrijkste voorwaarde het vermogen om naar de gesprekspartner te luisteren, het gesprek correct te voeren en te sturen, een vriendelijke sfeer te creëren tijdens de communicatie en een positieve indruk te maken. Al deze vaardigheden zijn onmogelijk zonder een passende vooropleiding.

Het centrale element van communicatie-ethiek is de directe persoonlijkheid van de leider of ondergeschikte. Om een ​​professional en een uitstekende specialist in welke branche dan ook te worden, is het niet voldoende om over de nodige kennis, vaardigheden en interpersoonlijke vaardigheden te beschikken. Daarnaast moet je ook over een passend niveau van spraakcultuur en interne cultuur beschikken. Spraakcultuur en zakelijke communicatie zijn nauw met elkaar verbonden.

Tegenwoordig wordt ethische argumentatie vertegenwoordigd door de twee meest voorkomende principes van haar constructie: het principe van het utilitarisme en de morele imperatief. Het principe van het utilitarisme is gebaseerd op een actie die als moreel gerechtvaardigd wordt beschouwd, op voorwaarde dat deze de neiging heeft om het maximale aantal mensen ten goede te komen. De hoeveelheid veroorzaakte schade wordt vergeleken met het totale voordeel van de actie. Als de schade groter is, wordt de beslissing als onethisch beschouwd. In gevallen waarin alternatieve maatregelen tot op zekere hoogte schade zullen veroorzaken, wordt de weg met de minste schade gekozen. Het principe van de morele imperatief is gebaseerd op het feit dat morele beslissingen onder geen enkele omstandigheid afhankelijk zijn van een specifiek gevolg (dat wil zeggen: steekpenningen zijn slecht, het bedriegen van één consument is dezelfde immorele daad als velen).

Etiquette voor zakelijke communicatie wordt beschouwd als het belangrijkste aspect van het professionele gedrag van mensen. Kennis van etiquette is een dringend noodzakelijke professionele kwaliteit die verworven en verbeterd moet worden. De rol van zakelijke communicatie in het succes van elk bedrijf kan moeilijk worden overschat. Het is een noodzakelijk onderdeel van het leven van individuen, de belangrijkste soort interacties met andere individuen. Het is immers in de communicatie dat een bepaald systeem van doelen wordt ontwikkeld, dat tot op zekere hoogte wordt gekenmerkt door stabiliteit. Om succes te behalen in gesprekken met zakenpartners, moet u hun belangen begrijpen en er rekening mee houden. Niet minder belangrijk voor mensen is het vermogen om hun gedachten vakkundig te formuleren en uit te drukken, om wederzijds begrip te bereiken bij het oplossen van problemen in de directe interactie van individuen.

Psychologie van zakelijke communicatie

In psychologische termen is communicatie-interactie tegelijkertijd een uitwisseling van acties, gedachten, emotionele ervaringen, gevoelens en de oriëntatie van het individu op zichzelf, zijn eigen ziel, geweten, dromen.

Psychologie en ethiek van zakelijke communicatie zijn componenten van een complex van wetenschappen die gebaseerd zijn op de basiscategorieën en principes van de meeste wetenschappen.

De effectiviteit van zakelijke communicatie-interactie wordt in de eerste plaats bepaald door de activiteiten van de proefpersonen. Dergelijke activiteiten hebben een sociaal significant equivalent, dat uiteindelijk kan worden gemeten aan de hand van zo'n waardevolle en belangrijke indicator als monetaire middelen.

Zakelijke communicatie helpt bij het tot stand brengen van verbindingen en het ontwikkelen van relaties gericht op samenwerking en partnerschap tussen collega's, superieuren en ondergeschikten, partners, rivalen en concurrenten. Een specialist, en niet te vergeten een manager, zal nooit succesvol zijn in zijn activiteiten als hij niet op zijn minst de basisprincipes van zakelijke communicatie beheerst. Communicatie-interactie vereist een hoge psychologische cultuur van het individu.

Succesvolle zakelijke communicatie vereist ook een constante studie en overweging van de emotionele aspecten van relaties. Vaak denken zakenmensen dat er geen plaats is voor gevoelens in het bedrijfsleven, maar ze vergissen zich ernstig. Als u geen aandacht schenkt aan de gevoelens en emotionele ervaringen van werknemers, kunt u het team naar ernstige conflicten leiden die de onderneming duur zullen komen te staan. Rede en emoties zijn onafscheidelijke componenten van het onderwerp. Tijdens een communicatie-interactie met een partner of collega worden veel verschillende signalen door hun zintuigen ontvangen.

Er zijn bepaalde technieken waarmee u de instelling van de gesprekspartner in uw richting kunt draaien. De techniek van de "eigennaam" is gebaseerd op de verplichte uitspraak van de naam van de gesprekspartner hardop. 'Spiegel van houding' betekent dat een glimlach op het gezicht een wederzijdse glimlach zal veroorzaken, en een sombere grimas, integendeel. Een aangename gezichtsuitdrukking trekt de gunst van de gesprekspartner. Complimenten zijn de ‘gouden woorden’ van elk gesprek. Ze bevatten een lichte overdrijving van de verdiensten die de gesprekspartner vertegenwoordigt. Het is echter noodzakelijk complimenten te onderscheiden van grove vleierij, die bestaat uit het sterk overdrijven van de verdiensten van de gesprekspartner.

In de psychologie van zakelijke communicatie is het belangrijk om methoden te gebruiken om gesprekspartners via spraak te beïnvloeden. Zakelijke communicatie en spraak tijdens deze periode hebben bepaalde specifieke kenmerken. Tijdens communicatie-interacties wordt 90% van de aandacht van de gesprekspartner besteed aan spraakkenmerken, terwijl bijvoorbeeld tijdens interpersoonlijke interacties 50% of zelfs minder wordt besteed. De belangrijkste kenmerken zijn onder meer:

• woordenschat die het gesprek levendiger, rijker, beredeneerder, toegankelijker en overtuigender maakt;

• samenstelling van spraak, waardoor het gebruik van professionele termen in plaats van jargon mogelijk is;

• geletterdheid;

• uitspraak en intonatie.

Het is noodzakelijk om te begrijpen dat het niet alleen uitmaakt wat de persoon precies zegt, maar ook hoe hij het zegt; non-verbale componenten, waaronder de houding, gezichtsuitdrukkingen en gebaren van de spreker.

Zakelijke communicatiecultuur

De belangrijkste indicator voor het beoordelen van de professionaliteit van een medewerker is de cultuur van zakelijke communicatie. Veel bazen richten hun aandacht hierop wanneer ze iemand aannemen en tijdens het uitvoeren van zijn officiële instructies en functieverantwoordelijkheden.

Zakelijke communicatie via de telefoon is een van de belangrijkste soorten zakelijke gesprekken. Dit is tenslotte het enige type gesprek waarin het onmogelijk is om de gesprekspartner non-verbaal te beïnvloeden. Daarom is het zo belangrijk om zakelijke communicatieve vaardigheden te gebruiken tijdens een telefoongesprek.

Er zijn algemeen aanvaarde regels voor het voeren van elk zakelijk gesprek. Deze omvatten interesse in het onderwerp van het gesprek, gunst en welwillendheid jegens de gesprekspartner, en de afwezigheid van invloed van uw algemene stemming op de aard van het gesprek.

Communicatie wordt beschouwd als de communicatie-interactie van twee of meer onderwerpen. Het belangrijkste doel is de uitwisseling van berichten van cognitieve of emotionele aard. Tijdens het communicatieproces beïnvloedt de gesprekspartner het gedrag van de communicatiepartner, zijn toestand, overtuigingen en wereldbeeld. Een dergelijke invloed zal altijd wederzijds zijn, maar zelden zelfs. Meestal wordt communicatie ontdekt tijdens de gezamenlijke activiteiten van individuen.

Tijdens het communicatieproces wisselen individuen gezichtsuitdrukkingen, gebaren en zinnen met elkaar uit. Bovendien hebben beide communicatiepartners virtuele beelden in hun hoofd van hoe elk van hen er van buitenaf uitziet. Dergelijke afbeeldingen kunnen vergelijkbaar zijn met de echte, maar niet volledig. Het hoofd bevat ook de afbeelding van je partner. Zo’n beeld komt misschien overeen met de werkelijkheid, maar iedereen past er iedere keer weer iets aan aan. Naast de twee onderwerpen die direct bij een zakelijk gesprek betrokken zijn, zijn er ook sociale normen. Elk individu gelooft dat hij uniek en buitengewoon is en over alles zijn eigen mening heeft, maar het resultaat van elke communicatie komt neer op het oordeel van een sociale norm.

De cultuur van zakelijke communicatie impliceert verschillende communicatiestijlen en hun principes. De cultuur van zakelijke communicatie-interactie omvat ook zakelijke communicatie-etiquette, wat het naleven van bepaalde kaders, normen en gedragsregels impliceert, bijvoorbeeld stiptheid, spraakcultuur, uiterlijk, enz.

Spraakcultuur en zakelijke communicatie zijn daarin onmisbaar moderne wereld ondernemen en ondernemen. Het grootste deel van het werkproces wordt immers in beslag genomen door gesprekken, gesprekken, vergaderingen en onderhandelingen. In sommige werkgebieden hangt carrièregroei rechtstreeks af van de spraakcultuur en perfecte kennis van de zakelijke communicatie-etiquette.

Het zakelijke type communicatie verschilt van anderen doordat het altijd zal worden nagestreefd specifieke doelen, hebben tijdslimiet en vaak verdeeld in intervallen. Communicatie zal alleen succesvol zijn als er wederzijds begrip en vertrouwen tussen de partners bestaat.

Kenmerken van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is een tamelijk complex, veelzijdig proces van het vormen van contacten tussen individuen die verbonden zijn door professionele interesses, werk of officiële activiteiten. Deelnemers aan communicatie-interacties handelen in een officiële hoedanigheid en zijn gericht op het bereiken van resultaten en het oplossen van specifieke problemen. Karakteristieke eigenschap Het proces van communicatieve interactie is de regulering ervan, wat ondergeschiktheid betekent aan gevestigde kaders die worden bepaald door nationale tradities en culturele gewoonten, professionele ethische normen.

De etiquette van zakelijke communicatie bevat twee groepen regels: normen en instructies. Normen zijn horizontaal gerichte regels die werken in de loop van de communicatie tussen leden van dezelfde groep met gelijke status. Instructies zijn verticaal georiënteerde regels die de aard van de interactie tussen een baas en een ondergeschikte bepalen.

Kenmerken van zakelijke communicatie komen tot uiting in ondergeschiktheid Algemene vereisten, die bestaan ​​uit een vriendelijke en behulpzame houding tegenover absoluut alle collega's en servicepartners, ongeacht persoonlijke voorkeuren, stemming, voorkeuren of antipathieën.

De regulering van zakelijke communicatie komt ook tot uiting in de spraakcultuur.

Zakelijke communicatie en spraak moeten voldoen aan sociaal ontwikkelde normen van taalgedrag, grammatica en stijl, standaard kant-en-klare ‘formules’ die de vorming mogelijk maken van etiquettesituaties van begroeting, dankbaarheid, enz., bijvoorbeeld ‘hallo’. Alle duurzame labelontwerpen moeten worden geselecteerd, rekening houdend met leeftijd en ouderdom.

Communicatie als interactie impliceert dat proefpersonen relaties met elkaar aangaan, de nodige informatie en informatie uitwisselen om gezamenlijke activiteiten op te bouwen, d.w.z. samenwerking. En om communicatie als communicatieve interactie zonder problemen te laten verlopen, moeten de volgende fasen worden doorlopen:

• contact leggen, d.w.z. kennismaking, wat inhoudt dat je een ander individu begrijpt, een soort presentatie (introductie) van jezelf in een ander onderwerp;

• oriëntatie in een situatie van communicatieve interactie, begrip van wat er gebeurt, het handhaven van pauzes en intervallen;

• bespreking van een onderwerp of taak die van belang is;

• indien nodig het oplossen van het probleem;

• het beëindigen van het contact.

De organisatie van zakelijke communicatie moet worden gebouwd op een partnerschapsbasis, in de eerste plaats gebaseerd op de principes van samenwerking, gebaseerd op wederzijdse behoeften en verzoeken, en op de belangen van het bedrijf. Een dergelijke samenwerking zal de arbeidsproductiviteit en de creatieve activiteit vergroten de belangrijkste factor vooruitgang van de productie, de handel en het bedrijfsleven.

Taal van zakelijke communicatie

De taal van zakelijke communicatie is een officiële zakelijke stijl van spreken, een functioneel type lettergreep en bedoeld voor communicatieve interactie op het gebied van zakendoen, ondernemerschap, handel en andere. professionele activiteit. De functionele verscheidenheid van een lettergreep vertegenwoordigt een falen van het systeem van taaleenheden, methoden voor hun selectie en gebruik, die worden bepaald door de sociale doeleinden van spraakcommunicatie.

Spraakcommunicatie op het gebied van professionele activiteit heeft een aantal specifieke kenmerken die worden verklaard door de communicatiesituatie. Een belangrijke betekenis in de context van zakelijke communicatie is dat leden van dergelijke communicatie rechtspersonen (organisaties, ondernemingen) kunnen zijn ambtenaren, gewone arbeiders. De eigenaardigheid en essentie van informatierelaties waarin onderwerpen van zakelijke communicatie kunnen aangaan, zijn afhankelijk van de plaats van de instelling of werknemer in de hiërarchie van organisaties of posities, respectievelijk competentie, inhoud van activiteit en een aantal andere factoren. De relatie tussen instellingen en specialisten is stabiel en wordt gereguleerd door geaccepteerde rechtsnormen, waardoor de informatiestromen van instellingen een zogenaamd “geprogrammeerd” karakter hebben dat aansluit bij de behoeften van de organisatie of het werkveld.

De fundamenten van zakelijke communicatie omvatten altijd drie hoofdaspecten: orthologisch, communicatief en ethisch.

Orthologie is de wetenschap van correcte spraak, de taalnormen en hun veranderingen. In de geest van een subject dat zijn gedachten mondeling of schriftelijk uitdrukt, is een norm een ​​voorbeeld, een sjabloon, een schema volgens welke een zin of zin wordt geconstrueerd. De vorming van dergelijke normen wordt beïnvloed door de literaire creativiteit en spraakpraktijken van de etnische groep, die een verplicht criterium zijn voor de eenheid van de taal en het goed functioneren van het spraaksysteem. Daarom is geletterdheid een onmisbare voorwaarde voor succes in zakelijke communicatie. Een belangrijk kenmerk van zakelijke communicatie is bezit normatief aspect gesproken en geschreven taal zakelijke toespraak managers, leidinggevenden, werknemers, werknemers.

De taal van zakelijke communicatie heeft een enorm arsenaal aan middelen die moeten worden gebruikt, rekening houdend met het toepassingsgebied, de situatie, de taken, de omstandigheden, het spraakgenre en gemobiliseerd om het doel van communicatie te bereiken. De communicatieve kant van de spraakcultuur onderzoekt precies deze kwesties.

De woordkeuze in overeenstemming met de doelen en situatie van communicatie wordt bepaald door de vereisten van geschiktheid en zuiverheid van spraak. En hiervoor moet je stijlen kennen literaire taal. Een overvloed aan specifieke termen, standaardzinnen en clichés is bijvoorbeeld typisch voor zakelijk schrijven, maar absoluut niet geschikt voor spreektaal.

De ethische kant van de spraakcultuur wordt vertegenwoordigd door de spraaketiquette, die wordt bestudeerd speciale middelen spraak om sociale verbindingen en interpersoonlijke relaties te reguleren. Deze omvatten: formules voor spraaketiquette, teksten en normen voor hun toepassing, evenals gedragsregels in verschillende omstandigheden.

Etiquettenormen voor zakelijke communicatie zijn afhankelijk van het nationale karakter. Dus wat in Europese landen een teken van respect zou zijn, kan in moslimlanden als een belediging worden beschouwd.

Soorten zakelijke communicatie

Het zakelijke type communicatie omvat het stellen van taken en het oplossen van de belangrijkste problematische problemen. Er is een classificatie van soorten en vormen van zakelijke communicatie. Elk type communicatie verklaart een proces dat nauw verbonden is met het specifieke gebied.

De soorten, vormen en middelen voor zakelijke communicatie zijn tegenwoordig behoorlijk divers. Informatie wordt echter alleen via tekensystemen overgedragen. Vanaf hier kan zakelijke communicatie worden onderverdeeld in verbale communicatie, waarbij het gebarensysteem wordt weergegeven door taal, en non-verbale zakelijke communicatie, waarbij non-verbale gebarensystemen worden gebruikt. Deze indeling wordt ook gebruikt bij andere vormen van communicatieve interactie.

Verbale communicatie omvat gesprekken, d.w.z. Dit is mondelinge verbale communicatie.

Non-verbale bedrijfscommunicatie omvat alles wat het communicatieonderwerp extra informatie geeft over het onderwerp van het gesprek en over de spreker zelf. Dit omvat houdingen, gezichtsuitdrukkingen, gebaren en intonaties.

Veel experts zijn ervan overtuigd dat gesprekspartners in het communicatieproces slechts een klein percentage van de informatie via woorden ontvangen, en de rest via signalen die ze tijdens het communicatieproces onbewust lezen en ontcijferen. non-verbale communicatie. Soorten professionele communicatie omvatten ook direct en indirect (indirect).

Het directe type professionele communicatie vertegenwoordigt de interactie van individuen in dezelfde ruimte en op hetzelfde moment. Denk hierbij aan onderhandelingen, gesprekken, etc. In direct contact tijdens een gesprek zijn de belangrijkste non-verbale uitstraling communicatie en mondelinge communicatie.

NAAR indirecte blik Communicatie verwijst naar de overdracht van informatie met behulp van geschreven taal (bijvoorbeeld een e-mail of telefonische communicatie). Dit soort interactie wordt als minder effectief beschouwd in vergelijking met directe communicatie. Onder de indirecte communicatie is er de meeste vraag naar zakelijke communicatie via de telefoon. Het onderscheidt zich door direct stemcontact tijdens een gesprek en een grote verscheidenheid aan communicatietechnieken. Hierdoor is het eenvoudig om de zakelijke (formele) interactie en het persoonlijke (informele) deel van elke boodschap te combineren.

In ieder geval is het bij zakelijke communicatie, net als bij andere soorten interpersoonlijke communicatieve interacties, belangrijk dat mensen tegelijkertijd in dezelfde ruimte en op hetzelfde tijdstip aanwezig zijn, waardoor je oogcontact kunt maken, een prettige indruk kunt maken en beïnvloeden het hele proces van communicatieve interactie.

Vormen van zakelijke communicatie

Er zijn verschillende vormen van zakelijke communicatie die voldoen aan de specifieke eisen van beroepssituaties. Deze omvatten: zakelijke correspondentie, gesprek, vergadering, onderhandelingen, spreken in het openbaar, persconferentie en geschil.

Zakelijke correspondentie verwijst naar een indirecte vorm van communicatie, die wordt geïmplementeerd via schriftelijke spraak (bevelen, brieven, verzoeken, resoluties, enz.). Er bestaat zakelijke correspondentie binnen een instelling (onderneming), voor een organisatie en tussen organisaties.

Een zakelijk gesprek omvat discussies over allerlei werknuances en -processen om een ​​belangrijke beslissing te nemen of details te bespreken.

Om een ​​zakelijke bijeenkomst te houden, komt het werkteam van een bedrijf, onderneming, organisatie of individueel managementteam bijeen om dringende problemen op te lossen, toekomstige activiteiten te plannen en taken vast te stellen.

Spreken in het openbaar is een subtype van een zakelijke bijeenkomst, waarbij één onderwerp een leidende positie inneemt, een belangrijke kwestie belicht en informatie deelt met een bepaalde kring van mensen. Het belangrijkste is dat de spreker een volledig en gedetailleerd begrip heeft van het onderwerp en de inhoud van het gesprek, en over de nodige persoonlijke kwaliteiten beschikt waarmee hij het onderwerp van de toespraak aan het publiek kan overbrengen.

Tijdens zakelijke onderhandelingen zou het verplichte resultaat van communicatie het vinden van een oplossing en de adoptie ervan moeten zijn. Tijdens het onderhandelingsproces heeft elke partij zijn eigen standpunt en richting, en het resultaat is een gesloten deal of een ondertekend contract.

Een persconferentie omvat een bijeenkomst van functionarissen (bijvoorbeeld managers, overheidsfunctionarissen, zakenmensen, politici, enz.) met vertegenwoordigers van de media om de samenleving te informeren over actuele en opwindende kwesties.

Niet alle problemen in de loop van de zakelijke communicatie kunnen worden opgelost zonder dat er een geschil ontstaat, maar het kan de situatie vaak alleen maar ingewikkelder maken vanwege het feit dat individuen zich niet altijd professioneel gedragen en te enthousiast zijn en emotioneel hun eigen positie verdedigen.

Vormen van zakelijke communicatie omvatten alle situaties die zich voordoen tijdens professionele activiteiten. De rol van communicatie in professionele activiteiten is het stroomlijnen van de processen van communicatieve interacties binnen de grenzen van de zakelijke omgeving.

Regels voor zakelijke communicatie

De regels en normen voor zakelijke communicatie zijn van groot belang in de professionele activiteiten van individuen. Eén verkeerd woord kan leiden tot het verlies van een deal van miljoenen dollars of tot het ruïneren van alle inspanningen voor carrièregroei. Er zijn dus verschillende algemene regels voor zakelijke communicatie.

De eerste regel is duidelijke, begrijpelijke spraak. De luisteraar moet begrijpen wat de gesprekspartner zegt.

De tweede regel is om eentonigheid tijdens het gesprek te vermijden. Eentonige spraak kan iedereen verdrietig maken. Emotioneel ongekleurde spraak veroorzaakt een onweerstaanbaar verlangen om weg te rennen van de gesprekspartner.

De volgende regel gaat ervan uit dat de toespraak van de spreker in een gemiddeld tempo moet plaatsvinden. Zeer langzame spraak leidt tot desinteresse in de gesprekspartner. Het dwingt iemand om afgeleid te worden van de informatie van de spreker. En te snel spreken leidt ertoe dat de communicatiepartner de gedachtegang van de spreker simpelweg niet kan bijhouden. Als de spreeksnelheid te snel of te langzaam is, zal goede communicatie niet werken. Probeer korte en lange zinnen af ​​te wisselen. Sinds lange, overbelaste zinnen zijn moeilijk te begrijpen. En een toespraak die alleen bestaat uit korte zinnen, zal niet de juiste indruk maken. Je moet verstandig vragen stellen. Open en gesloten vragen zijn even belangrijk in een gesprek. Je moet leren je gesprekspartner te horen tijdens een gesprek. Het wordt niet aanbevolen om een ​​gesprek te beginnen met zakelijke voorstellen. Dit kan alleen maar tot afwijzing van de gesprekspartner leiden. Probeer direct gegeven advies te vermijden. Het standpunt moet zacht en onopvallend worden uitgedrukt, terwijl voortdurend wordt benadrukt dat dit slechts een subjectieve visie op het onderwerp is. Onafhankelijk nadenken over het probleem moet worden aangemoedigd. Het wordt niet aanbevolen om te melden kant-en-klare oplossingen. Het is noodzakelijk om te voldoen aan geaccepteerde culturele normen en etiquetteregels. Het succes van de professionele activiteit als geheel hangt immers af van de naleving ervan.

Zakelijke communicatie verschilt qua regelgeving van andere vormen van interpersoonlijke communicatie. Dergelijke communicatie kan worden gekarakteriseerd als een strikte naleving door alle deelnemers aan het proces van hun persoonlijke rollen. Dit betekent dat een individu in verschillende professionele situaties zowel leider als ondergeschikte, partner en collega kan zijn. De hoge verantwoordelijkheid van elke deelnemer aan zakelijke interactie voor het resultaat ervan is het belangrijkste kenmerk van zakelijke communicatie.

Het succes van zakelijke communicatie en communicatie wordt grotendeels bepaald door de gekozen communicatiestrategieën en -tactieken, wat het vermogen impliceert om de doelen van communicatie-interacties duidelijk te formuleren en de belangen van partners correct te bepalen.

Zakelijke communicatiestijlen

De reikwijdte van zakelijke communicatie strekt zich uit tot juridische, bestuurlijke, sociale aspecten levensactiviteit van proefpersonen. Daarom wordt de officiële zakelijke communicatiestijl bepaald door de praktische vereisten van professionele activiteiten en het leven in het algemeen. Het kan in schriftelijke vorm worden geïmplementeerd (bijvoorbeeld zakelijke correspondentie via e-mail, regelgeving, etc.) en mondeling (bijvoorbeeld vergaderingen, onderhandelingen).

IN moderne samenleving het vakkundig gebruiken van de stijl van zakelijke communicatie - dit betekent het garanderen van duurzame vooruitgang in carrièreladder, waardoor de persoonlijke status en het succes op alle gebieden van de zakelijke activiteit toenemen.

De zakelijke stijl is op zijn beurt onderverdeeld in verschillende subtypen: het wetgevende subtype, het diplomatieke en administratief-klerikale subtype. Elk van deze subtypen heeft zijn eigen specifieke kenmerken, communicatieve vormen en spraakclichés. In diplomatieke communicatie wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van een memorandum en een notitie. In de administratief-klerikale stijl worden een ontvangstbewijs, memorandum, certificaat, volmacht, karakterisering, bevel, etc. gebruikt. In wetgevende stijl - wet, paragraaf, normatieve handeling, agenda, code, enz.

Extreme precisie van spraak is een essentieel onderdeel van de zakelijke stijl. Dit wordt in de eerste plaats bereikt door het gebruik van speciale termen, die zowel wijdverspreid als zeer gespecialiseerd kunnen zijn. Tegenwoordig wordt de zakelijke communicatiestijl beschouwd als de meest voorkomende in de dagelijkse praktijk van formele interactie.

Zakelijke communicatiestijlen omvatten manipulatief, ritueel en humanistisch.

De manipulatieve stijl impliceert de houding van de ene gesprekspartner ten opzichte van de andere als productiemiddel en het gebruik ervan om taken uit te voeren of bepaalde resultaten te behalen. Typische voorbeelden van dergelijke communicatie zijn persoonlijke controle over de uitvoering van toegewezen taken.

De belangrijkste taak van partners in een rituele communicatiestijl is het creëren van het gewenste beeld in de samenleving. Bij dergelijke communicatie is de status van de gesprekspartners belangrijk, en niet hun persoonlijke of zakelijke kwaliteiten.

De hoofdrichting van de humanistische stijl is de steun van de gesprekspartners aan elkaar en de collectieve discussie over problemen. Individuele kenmerken van partners worden niet geanalyseerd en niet onderverdeeld positieve kwaliteiten of negatief. De persoonlijkheid wordt volledig waargenomen. Deze aanpak benadrukt persoonlijke kwaliteiten het individu en het zijne individuele kenmerken. In sommige omstandigheden is deze interactiestijl echter ongepast. Kennis van communicatiefuncties en middelen voor zakelijke communicatie zorgt voor het succes van professionele activiteiten.

Principes van zakelijke communicatie

De rol van zakelijke communicatie in Alledaagse leven Het is vrij moeilijk om individuen te overschatten, omdat het bijna alle gebieden van het leven beïnvloedt. Zakelijke communicatie net als andere soorten interpersoonlijke interacties hebben ze hun eigen algemene principes voor het reguleren van de stroom van professionele communicatieprocessen.

De principes van zakelijke communicatie omvatten interpersoonlijke communicatie, de doelgerichtheid ervan, de continuïteit van de communicatie en multidimensionaliteit.

Interpersoonlijkheid wordt gekenmerkt door openheid van interactie tussen individuen en diversiteit. Het is gebaseerd op het persoonlijke belang van individuen ten opzichte van elkaar. De organisatie van zakelijke communicatie met dit constructieprincipe is in de eerste plaats gericht op de professionele component van het proces, maar we mogen niet vergeten dat het nog steeds de aard van interpersoonlijke interactie zal hebben en een zekere interpersoonlijke radicaal zal bevatten. De implementatie van communicatie onder alle omstandigheden wordt niet alleen bepaald door de specifieke activiteit of het probleem dat wordt besproken, maar ook door de persoonlijke eigenschappen van de gesprekspartners en hun relaties. Hieruit volgt dat elke zakelijke communicatie-interactie onlosmakelijk verbonden is met interpersoonlijke relaties.

De doelgerichtheid van communicatie is multifunctioneel. Tijdens communicatie wordt de informatielast gedragen door een onbewust doel, samen met een bewust doel. Zo maakt de spreker bijvoorbeeld de aanwezigen vertrouwd met een problematisch vraagstuk, terwijl hij het doel nastreeft om de essentie van het vraagstuk onder de aandacht van de deelnemers aan het proces te brengen. Tegelijkertijd kan hij echter op een onbewust niveau een verlangen hebben om zijn welsprekendheid te laten zien of aan de deelnemers te demonstreren, enz.

Continuïteit is het initiëren van continue zakelijke en interpersoonlijke interactie met een partner als dit binnen zijn gezichtsveld komt. Omdat communicatie zowel verbale als non-verbale zakelijke communicatie omvat, zenden mensen voortdurend gedragsmatige boodschappen uit. De gesprekspartner hecht aan dergelijke berichten een specifieke betekenis, waardoor hij passende conclusies trekt.

Multidimensionaliteit is gebaseerd op het feit dat individuen in verschillende situaties van zakelijke interactie niet alleen gegevens uitwisselen, maar op de een of andere manier relaties reguleren. Omdat de sfeer van zakelijke communicatie behoorlijk divers is, kunnen bij communicatieprocessen minstens twee kanten van de relatie betrokken zijn. Eén daarvan is het onderhouden van zakelijke interactie en het overdragen van professionele informatie. De andere is het overbrengen van de emotionele houding ten opzichte van de partner die bij elk contact aanwezig is.

Regels voor zakelijke communicatie beperken zich niet tot de communicatie met uw baas en strekken zich uit tot vrijwel alle mensen met wie u gedurende de dag contact heeft. Bij zakelijke communicatie moet u, net als bij elke andere communicatie, niet alleen letten op WAT u zegt, maar ook HOE u het zegt.

Een van de basisprincipes van een succesvol bedrijf is het vermogen om te communiceren.

Zakelijk gesprek

Bedrijfscommunicatie is communicatie waarbij de uitwisseling van informatie gericht is op het bereiken van een bepaald resultaat. Zakelijke communicatie speelt een grote rol bij managementactiviteiten.

Algemene regels zakelijke communicatie

Regel nummer een:

Spreek duidelijk en verstaanbaar, zodat de luisteraar begrijpt waar je het over hebt, omdat het waarschijnlijk iets interessants is.

Regel nummer twee:

Vermijd zoiets als eentonigheid. Eentonige spraak maakt je verdrietig, je wordt er slaperig van en je wilt ergens wegrennen en niet meer terugkomen! De mens krijgt van nature het vermogen om zijn stem te beheersen – gebruik die dus!

Regel nummer drie:

Zorg ervoor dat je toespraak in een gemiddeld tempo verloopt, vermijd extremen! Als u te langzaam spreekt, wordt u, tegen uw wil, afgeleid van de woorden van de spreker, en als u te snel spreekt, kan de gesprekspartner uw gedachten niet bijhouden, en goede communicatie zal in dit geval niet werken.

Regel nummer vier:

Wissel korte en lange zinnen af. Als je in lange zinnen spreekt, met grote hoeveelheid grammaticale structuren - het is voor de gesprekspartner niet gemakkelijk om ze op het gehoor waar te nemen. Ook spraak bestaande uit korte zinnen maakt geen goede indruk.

Regel nummer vijf:

Stel de juiste vragen. In dialoog spelen open vragen (die een gedetailleerd antwoord vereisen) en gesloten vragen (die een duidelijk antwoord vereisen: ‘ja’ of ‘nee’) een even belangrijke rol.

Regel nummer zes:

Weet hoe u moet horen door naar uw gesprekspartner te luisteren. Het onderbreken van uw gesprekspartner wordt als onfatsoenlijk beschouwd, vermijd dit. Luister naar wat hij zegt. Toon uw interesse met gebaren en blikken.

Regel nummer zeven:

De sleutel tot een succesvol gesprek is wederzijds begrip.
Stem af op uw gesprekspartner, voel uw tegenhanger. Communiceer met hem in een taal die hij begrijpt.

Regel nummer acht:

Denk na over je toespraak. Als je moet spreken op een planningsvergadering, tijdens een presentatie, in het bijzijn van je baas. Plan je toespraak. Het moet een inleiding, een hoofdgedeelte en uiteraard een samenvatting bevatten.

Regel nummer negen:

Stel geen directe vragen. Probeer tijdens het gesprek indirecte vragen te stellen. Vermijd vragen als “Wat doe je voor de kost?” of “Wil je rijk en succesvol zijn?”

Regel nummer tien:

Stimuleer uw gesprekspartner om zelfstandig over het probleem na te denken. Geef uw gesprekspartner stof tot nadenken. Gebruik in uw toespraak zinsneden als ‘Wat vindt u hiervan?’ en ‘Hoe ziet u deze kwestie?’.

Regel nummer elf:

Bombardeer uw gesprekspartner niet met een stroom voorstellen als u zich al in de fase bevindt van het bespreken van een specifieke dienst, bedrijf of product. Benader dit voorzichtig en soepel, op een opwaartse manier. Gebruik verbale sloten op het hoogtepunt van uw dialoog. Dit kunnen de volgende zijn: "Dus?", "Echt waar?" “Praat ik goed?”

De regels voor zakelijke communicatie omvatten ook een concept als de ethiek van zakelijke communicatie.

Het is een speciaal geval van ethiek in het algemeen en bevat alle hoofdkenmerken van ethiek.

Het voeren van een zakelijk gesprek

Een zakelijk gesprek voeren is... Tijdens deze onderhandelingen tonen beide partijen, door de strijd van belangen en meningen, de wens om samen te werken. Bij het voeren van een zakelijk gesprek moet u zich niet te veel laten meeslepen door uw eigen belangen en de belangen van de andere partij negeren. Anders kan succesvolle zakelijke communicatie mislukken.

Zakelijke etiquette

Zakelijke etiquette is een vorm van sociale etiquette. omvat de procedure voor gedrag op het gebied van zakelijke contacten en zakendoen. Zonder kennis van zakelijke etiquette is zakelijke communicatie onmogelijk.

Zoals je kan zien, regels voor zakelijke communicatie Het is helemaal niet moeilijk om te onthouden.