De verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder zijn algemeen. Beheerder schoonheidssalon

Functiebeschrijvingsstructuur voor een beheerder van een schoonheidssalon

Functieomschrijving voor een schoonheidssalonbeheerder wordt ontwikkeld door een medewerker van de HR-afdeling of een persoon verantwoordelijk voor arbeidsbescherming, waarna het document ter goedkeuring wordt voorgelegd aan de direct leidinggevende van de beheerder. De definitieve versie van de instructies wordt goedgekeurd door het hoofd van de organisatie en de medewerker leest deze en ondertekent deze.

Dit document bestaat doorgaans uit vier delen.

1. Algemene bepalingen
   Hier is het raadzaam om de naam van de functie van de beheerder aan te geven in overeenstemming met de functie die binnen de onderneming wordt geaccepteerd personeelstafel, kwesties van ondergeschiktheid van werknemers en mogelijkheden om hem bij afwezigheid te vervangen door andere werknemers. Ook kunt u in deze rubriek de vereisten voor de bewindvoerder specificeren en de procedure voor zijn benoeming en ontslag.
2. Werk verantwoordelijkheden

   Afhankelijk van de specifieke kenmerken van de schoonheidssalon en de aanwezigheid van assistenten of andere beheerders kunnen de verantwoordelijkheden van de medewerker variëren. De meest voorkomende zijn:

   • zorgen voor werk om de voorwaarden te scheppen voor een effectieve dienstverlening aan bezoekers;
   • raadpleging van bezoekers;
   • het nemen van maatregelen om dit te voorkomen conflictsituaties;
   • het maken van een afspraak en het verstrekken van contactgegevens over de salontechnici;
   • Zorgdragen voor netheid en orde in het salon.
3. Rechten
   De salonbeheerder beschikt over een reeks rechten die hij nodig heeft om zijn taken naar behoren te vervullen. arbeidsverantwoordelijkheden. In het bijzonder heeft hij het recht:
   • van ondergeschikten eisen dat zij de instructies strikt opvolgen;
   • kennis nemen van beheersopdrachten die verband houden met de werkzaamheden van de bewindvoerder;
   • rapporteer eventuele tekortkomingen in uw werk aan uw baas en stel manieren voor om problemen op te lossen.
4. Verantwoordelijkheid
   In dit artikel worden de soorten aansprakelijkheid opgesomd waartoe een werknemer kan worden gehouden in geval van niet- of onjuiste prestaties werk verantwoordelijkheden. Meestal hebben we het over disciplinaire, administratieve en strafrechtelijke aansprakelijkheid.

   Ter referentie: indien er naar verwachting wijzigingen zullen plaatsvinden in de functieomschrijving van de beheerder, dient de medewerker vooraf kennis te nemen van het concept en te ondertekenen. Anders hebben ze geen rechtskracht.

Het is gewoon algemene beschrijving functiebeschrijvingsstructuur voor een beheerder van een schoonheidssalon. De inhoud van het document kan variëren afhankelijk van de wensen van het management en de aan-/afwezigheid van bijzonderheden in het werk van de medewerker.

Taken van een beheerder van een schoonheidssalon

Vanwege het feit dat het werk van een salonbeheerder een vrij breed scala aan verantwoordelijkheden met zich meebrengt, aangezien de werknemer feitelijk de manager wordt en verantwoordelijk is voor het hele werkproces, zullen we het gedeelte van de functiebeschrijving dat gewijd is aan de taken van de werknemer in detail analyseren. verantwoordelijkheden.

Alle taakverantwoordelijkheden van een beheerder van een schoonheidssalon kunnen in verschillende groepen worden verdeeld:

1. Werken met klanten. In dit deel we praten over over de bereidheid van de medewerker voor het verschijnen van een bezoeker, maar ook over wat hij moet zeggen en hoe hij zich moet gedragen in geval van noodsituaties (bijvoorbeeld een conflict). In de regel wordt vóór de indiensttreding een gesprek gevoerd met de sollicitant voor de functie, waarin de hoofdlijnen van het bedrijfsbeleid, enz. Aan hem worden uitgelegd, het is zelfs mogelijk om enige training te volgen. Maar zelfs in dit geval is het raadzaam om dergelijke punten in de functiebeschrijving te noteren, waarbij u bijvoorbeeld aangeeft dat hij:
   • bezoekers begroeten en het doel van het bezoek aan de salon verduidelijken;
   • Telefonisch klanten raadplegen;
   • salonklanten begroeten met een aanbod van thee of andere drankjes;
   • het dossier van de klant verduidelijken en hem actuele kortingen en promoties aanbieden, enz.
2. Organisatie van het werk met salonpersoneel. In de kern is een salonbeheerder niemand minder dan zijn manager. Dienovereenkomstig moet hij toezicht houden op de orde in de salon- en arbeidsdiscipline. Dit moet tot uiting komen in de verantwoordelijkheden van de werknemer om conflicten tussen werknemers te elimineren. Aan dit onderwerp kunnen de volgende paragrafen worden gewijd, waarin wordt gesteld dat de beheerder:
   • is verplicht de orde in de salon te bewaken en opmerkingen te maken aan de schoonmakers wanneer zij afval constateren;
   • Als een werknemer langer dan de toegewezen tijd afwezig is op de werkplek, geef hem dan een berisping en stel na herhaalde overtreding een memo op, gericht aan het hoofd van de organisatie.
3. Opstellen van documentatie. De functiebeschrijving moet een lijst bevatten met documenten voor de voorbereiding waarvan de beheerder verantwoordelijk is, en de procedure voor het indienen ervan. In de regel is hij verantwoordelijk voor het registreren van cliënten bij specialisten en moet hij dienovereenkomstig een passende administratie bijhouden. De beheerder kan ook berekeningen maken, dat wil zeggen de rol van kassier vervullen, wat de noodzaak betekent om boekhoudkundige gegevens bij te houden.

Verantwoordelijkheid van een beheerder van een schoonheidssalon

Bij zijn activiteiten is de beheerder van een schoonheidssalon niet alleen verantwoordelijk voor de eigendommen van de salon die hem zijn toevertrouwd, maar ook voor de daden van werknemers tijdens de uitoefening van hun arbeidsfuncties. In dit verband raden wij aan om in de functiebeschrijving van de beheerder alle verantwoordelijkheidsgebieden gedetailleerder te specificeren in het gedeelte ‘Verantwoordelijkheden van medewerkers’.

Vermeld bijvoorbeeld dat de beheerder aansprakelijk kan worden gesteld:

• wegens verwaarlozing van iemands plichten;
• ongevoelige houding tegenover klanten en personeel;
• onduidelijke en vroegtijdige vervulling van de taken voorzien in deze instructies;
• illegale acties met documenten en informatie over de activiteiten van de onderneming;
• openbaarmaking van bedrijfsgeheimen over de werking van de onderneming;

De functiebeschrijving van een beheerder in een schoonheidssalon moet zo gedetailleerd worden opgesteld als handig is voor de werkgever. Het is belangrijk om te onthouden dat het document is geschreven voor de functie, en niet voor specifiek persoon Het aangeven van de persoonlijke kwaliteiten van de medewerker en het individualiseren van individuele voorzieningen is daarom ongepast.

De functiebeschrijving van de beheerder regelt de arbeidsverhoudingen. Het bevat functionele verantwoordelijkheden, rechten, soorten verantwoordelijkheid van een werknemer, volgorde van ondergeschiktheid, beroep, ontslag, vereisten voor ervaring, opleiding.

Het document wordt gemaakt door het hoofd van de afdeling. Goedgekeurd door de algemeen directeur van de organisatie.

Hieronder aangegeven standaard vorm kan gebruikt worden bij het opstellen van een functiebeschrijving voor de beheerder van een beursvloer, fitnessclub, winkel, hotel, schoonheidssalon, restaurant (café), etc.

Afhankelijk van de specialisatie van de instelling kunnen een aantal bepalingen uit de instructies verschillen.

Voorbeeld van een typische functiebeschrijving voor een beheerder

Winkelbeheerder

De winkelbeheerder zet de werkzaamheden van de winkel op, beheert deze en richt het pand in. De specialist bewaakt de locatie van goederen, de beschikbaarheid en nauwkeurigheid van prijskaartjes. Tot zijn taken behoren onder meer het naleven van handelsregels en het adviseren van bezoekers.

Specifieke verantwoordelijkheden van een winkelbeheerder:

1. Controle op tijdige aanvulling van het goederenassortiment, toepassing van technologische, commerciële apparatuur.

2. Maatregelen nemen om de dienstverlening aan bezoekers te versnellen.

3. Deelname aan de ontvangst en boekhouding van inventarisartikelen.

Hotelbeheerder

De hotelbeheerder ontmoet, registreert en ontvangt bezoekers van het etablissement. Zijn verantwoordelijkheden omvatten onder meer het zorgen voor een tijdige levering van de bagage van de klant in de kamer, het informeren over de regels van de instelling en diensten.

Specifieke verantwoordelijkheden van een hotelbeheerder:

1. Sleuteluitgifte aan klanten.

2. Overdracht van correspondentie gericht aan klanten.

3. Zorgen voor een goede werking en tijdige reparatie van apparatuur.

4. Toezicht houden op de disciplinering door cliënten.

Salonbeheerder

De beheerder van de schoonheidssalon registreert en ontvangt klanten van de vestiging. Tot zijn taken behoren onder meer het zorgen voor een comfortabel verblijf, het bedienen van bezoekers en het adviseren over diensten en promoties van het etablissement.

Specifieke verantwoordelijkheden van een beheerder van een schoonheidssalon:

1. Vrijgave van producten gepresenteerd in de instelling.

2. Het opzetten van organisatorische, technische hulp activiteiten van het personeel van de vestiging.

3. Plannen van een schema voor het bezoeken van specialisten van de instelling.

Restaurant(café)beheerder

De beheerder van het restaurant (café) beheert de exploitatie van het etablissement. Hij selecteert personeel, leidt ze op, ontmoet en begeleidt bezoekers, stelt werkprocessen vast, lost problemen op, neemt suggesties en opmerkingen van bezoekers in overweging.

Specifieke verantwoordelijkheden van een restaurant(café)beheerder:

1. Communicatie met zakenpartners, tegenpartijen, overheidsinstellingen.

2. Het opstellen van plannen voor de activiteiten van de vestiging.

3. Het uitvoeren van de inkoop van goederen en diensten.

4. Controle van financiële en actuele rapportagedocumenten.

De beheerder van een schoonheidssalon is de eerste die bezoekers binnen de muren van het etablissement begroet, daarom zal de autoriteit en populariteit van het bedrijf onder klanten afhangen van zijn gedrag, houding ten opzichte van zakelijke, professionele en persoonlijke kwaliteiten. Zonder overdrijven kan men de beheerder ‘het gezicht van het bedrijf’ noemen.

Ondanks de prevalentie van dit beroep is het vinden van een echt competente en competente specialist niet eenvoudig. Het is geen geheim dat veel salons tegenwoordig een tekort aan klanten ervaren, wat grotendeels te wijten is aan de belangstelling van de beheerder om hun taken gewetensvol uit te voeren.

Geschiedenis van het beroep

De eerste moderne schoonheidssalons verschenen rond het midden van de 20e eeuw, toen het beroep van schoonheidssalonbeheerder ontstond. Momenteel maakt meer dan de helft van de actieve bevolking gebruik van de diensten van de schoonheidsindustrie, wat wijst op een grote belangstelling voor de ontwikkeling van het beroep van administrateur op dit gebied.

De functie is veelgevraagd en populair, het aantal sollicitanten ervoor neemt elk jaar toe. Dit zijn meestal vrouwen, maar er zijn ook vertegenwoordigers van het sterkere geslacht die hun professionele taken op een heel organische manier uitvoeren en het respect genieten van klanten, onder wie ook veel mannen.

Beschrijving van de functie en basisprincipes van het werk

De beheerder is de coördinator van het werk van alle salonspecialisten (kappers, visagisten, cosmetologen, massagetherapeuten, instructeurs, enz.), evenals het verblijf van klanten binnen de muren van het gezondheids- en schoonheidsinstituut. Hij is het die bezoekers ontmoet, hen helpt bij het kiezen van de juiste procedures en Aanvullende diensten, voert contante betalingen uit, begeleidt tot ontmoeting met specialisten. De bevoegde en effectieve interactie met klanten, een goed geplande werkdag, een algemene sfeer in het team.

De belangrijkste taak De beheerder van een schoonheidssalon maakt reclame voor de producten en diensten van zijn vestiging en onderneemt acties om klanten aan te trekken en te behouden. De specialist moet dit hebben noodzakelijke kwaliteiten zoals: professionaliteit, organisatie, verantwoordelijkheid, stiptheid, verzorging, goede manieren.

Nadat de bezoeker de salon is binnengekomen, dient de medewerker hem te begroeten en naar de zijne te gaan werkplek, stel jezelf voor en leer de klant kennen. Daarna volgen antwoorden op vragen en overleg, waarbij het raadzaam is om met een potentiële klant in gesprek te gaan over zijn wensen en voorkeuren om zijn eigen uiterlijk te verbeteren. Op beheerder er wacht ons een moeilijke taak– om iemand zoveel mogelijk te interesseren, hem een ​​zo gedetailleerd mogelijk beeld te geven van de diensten van de salon en ervoor te zorgen dat hij zich herhaaldelijk aanmeldt voor diensten of procedures.

Wanneer u met een klant communiceert, moet u hem minstens één keer bij zijn naam noemen. Als de manager het antwoord niet weet op een vraag over de diensten of producten van de salon, is het raadzaam om de klant te vragen persoonlijk of telefonisch te wachten en vervolgens, na voorbereiding, een antwoord te geven. Bij uw eerste bezoek is het zinvol om een ​​motiverende rondleiding door de salon te geven, de kamers en apparatuur te laten zien en kort te praten over de diensten en cosmetische producten van het etablissement. Om een ​​comfortabele, gezellige omgeving te creëren, kunt u de klant een kopje thee of koffie aanbieden en tijdschriften doornemen.

Heeft u nog geen organisatie aangemeld, dan kunt u dat doen makkelijkste weg doe dit met behulp van online diensten, waarmee u gratis alle benodigde documenten kunt genereren: Als u al een organisatie heeft en erover nadenkt hoe u de boekhouding en rapportage kunt vereenvoudigen en automatiseren, dan komen de volgende online services te hulp, die een volledig vervangen accountant in uw bedrijf en bespaar veel geld en tijd. Alle rapportages worden automatisch gegenereerd en ondertekend elektronische handtekening en wordt automatisch online verzonden. Het is ideaal voor individuele ondernemers of LLC's met het vereenvoudigde belastingstelsel, UTII, PSN, TS, OSNO.
Alles gebeurt in een paar klikken, zonder wachtrijen en stress. Probeer het en u zult verrast zijn hoe gemakkelijk is het geworden!

Mogelijke werkplekken

Het hele systeem van de schoonheidsindustrie maakt tegenwoordig een snelle ontwikkeling door, dus er is ongelooflijk veel vraag naar de functie van beheerder.

Zijn werkplek kan zijn Verschillende types instellingen die verband houden met de zorg voor het uiterlijk en de gezondheid van mensen:

• manicure- en pedicurestudio's;
• centra voor esthetische geneeskunde;
• spa-centra.

Afhankelijk van de specifieke werkplek kunnen de vereisten voor een specialist, evenals de door hem uitgevoerde taken, veranderen of worden aangevuld.

Werk verantwoordelijkheden

De beheerder van een schoonheidssalon is een belangrijke en vaak onvervangbare figuur in de activiteiten van de vestiging.

Het kan eigenlijk worden genoemd " rechter hand» manager, aangezien een klein bedrijf in de regel een klein bedrijf betreft met een maximale lijst met verantwoordelijkheden voor elke werknemer.

In overeenstemming met het hoofddoel professionele activiteit beheerder van een schoonheidssalon, - het organiseren van hoogwaardige klantenservice - kunnen wij het volgende benadrukken: werk verantwoordelijkheden:

Het kan hem worden toevertrouwd extra verantwoordelijkheden in overleg met de directie van de vestiging:

• Het ontwikkelen en houden van presentaties over salondiensten;
• het uitvoeren van klantonderzoeken en het onderzoeken van hun voorkeuren;
• medewerkers;
• het zorgen voor netheid en orde in het salongebouw en de omliggende ruimtes.

Rollen en verantwoordelijkheden deze medewerker besproken in de volgende video:

Basisvereisten voor deze specialist

De uitbater van een schoonheidssalon moet aan een aantal eisen voldoen. In het bijzonder een specialist moet weten:

Tegelijkertijd moet de specialist aan de volgende vereisten voldoen: vaardigheden en capaciteiten:

• beschikbaarheid van managementvaardigheden, vermogen om een ​​team te organiseren;
• vaardigheden als officemanager;
• vermogen om marketingonderzoek en reclamecampagnes uit te voeren;
• de kunst van het decoreren van een salon en etalages, de basisprincipes van merchandising;

Daarnaast is het wenselijk om werkervaring in het specialisme te bezitten zulke kwaliteiten, zoals: gezelligheid, welwillendheid, stressbestendigheid, verantwoordelijkheid, netheid, aantrekkelijk en verzorgd uiterlijk, leeftijd van 20 tot 40 jaar, geslacht doet er niet toe.

Hoe je een professional op dit gebied kunt worden

U kunt op korte termijn basiskennis opdoen over het organiseren van het werk van een schoonheidssalonbeheerder cursussen en seminars(duurt maximaal 1 maand), speciaal onderwijs is voor deze functie niet vereist.

Een aanzienlijk voordeel zal de beschikbaarheid zijn van medisch of psychologisch onderwijs, het voltooien van cursussen voor kappers of schoonheidsspecialisten - om gemakkelijk de kenmerken te begrijpen van de procedures die aan klanten in de salon worden aangeboden.

Loonniveau

Het salaris wordt gevormd uit een vast salaris, een percentage van de totale omzet van de salon en een percentage van de persoonlijke verkopen. De bedrijfsmodus duurt meestal 12 uur, de meest voorkomende schema's zijn "5/2" en "2/2". Gemiddeld salaris is 20-35 duizend roebel, afhankelijk van de regio.

Als gevolg van de marktonderzoek Er kwam een ​​paradoxaal feit aan het licht: veel klanten bezoeken regelmatig geselecteerde winkels of schoonheidssalons, niet omdat ze geïnteresseerd zijn in specifieke goederen of diensten, maar omdat beleefde, vriendelijke houding individuele verkopers of beheerders aan hen. Het is opgevallen dat een competente, competente, prettige beheerder de verkoop van salondiensten meerdere keren kan verhogen. Daarom wordt aanbevolen om rekening te houden met het gedrag, de verantwoordelijkheden en de verschijning deze specialist met alle ernst en verantwoordelijkheid.

De regels voor het uitvoeren van verkopen door een beheerder in een schoonheidssalon worden uiteengezet in de volgende video-tutorial:

Een schoonheidssalonbeheerder is een belangrijk en verantwoordelijk beroep. Hij is het die klanten ontmoet, conflictsituaties elimineert, kwesties van arbeidsdiscipline oplost en een comfortabele sfeer creëert. Uit ons artikel leert u wat de verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder zijn, en we zullen u ook vertellen hoe u een cv correct schrijft bij het solliciteren naar een baan.

Het gezicht van het bedrijf

Elke succesvolle zakenman weet dat de schoonheidsindustrie niet zo eenvoudig is als je zou denken. Modieus kamerontwerp, specialisten hoog niveau, nieuwe technologieën, moderne apparatuur - al deze voordelen kunnen geen succes opleveren als de functie van beheerder wordt ingenomen door een amateur. Helaas is er in ons land geen onderwijsinstellingen die dergelijke specialisten opleiden, zoveel saloneigenaren proberen werknemers ter plaatse op te leiden of, wat soms ook gebeurt, ze weg te lokken van concurrenten. Hoe verkeerd zijn degenen die geloven dat een administrateur een prettige uitstraling, een mooi figuur en mooi kleden moet hebben! Natuurlijk zijn al deze kenmerken belangrijk, maar we mogen de andere kant van zijn werk niet vergeten. Laten we dus eens kijken naar de belangrijkste verantwoordelijkheden van een beheerder in een schoonheidssalon.

Wat een specialist moet weten

Wanneer een sollicitant solliciteert, zal hij een gesprek voeren met de algemeen directeur. Het is het hoofd van het bedrijf dat de opdracht geeft om een ​​medewerker aan te stellen als salonbeheerder, en alleen hij kan hem van deze functie ontheffen. Meestal wordt voor deze functie iemand aangenomen met minimaal een middelbare of mbo-opleiding. De beheerder zal in de toekomst rapporteren aan de beheerder en (of) aan CEO. Voordat hij met zijn taken begint, moet de specialist het volgende bestuderen:

• Wetten en regelgeving, die betrekking hebben op de dienstverlening van de schoonheidssalon.
• De structuur van de organisatie waarin hij gaat werken, evenals de taakverantwoordelijkheden van medewerkers en hun werkschema.
• Welke regels moeten worden gevolgd bij het bedienen van bezoekers?
• Soorten diensten die door de salon worden geleverd.

Bij zijn activiteiten moet de beheerder zich laten leiden door de wetten Russische Federatie en het charter van het bedrijf waarin hij zal werken. In het bijzonder moet hij de interne arbeidsvoorschriften en -voorschriften kennen.

Taken van een beheerder van een schoonheidssalon

Wat moet de ingehuurde specialist precies doen? Hieronder kunt u hierover lezen:

• Allereerst moet de beheerder met klanten samenwerken: hen ontmoeten, vragen vriendelijk beantwoorden en comfortabele omstandigheden voor hen creëren.
• Het volgende punt is overleg over de geleverde diensten, bonusprogramma's en promoties dit moment beschikbaar voor klanten.
• De beheerder neemt aanvragen in ontvangst, verzorgt de receptie, informeert medewerkers over de aanmelding en houdt een administratie bij in het klantenbestand.
• Tot de verantwoordelijkheden van de beheerder in een schoonheidssalon behoren onder meer het zorgen voor netheid en orde. Hij moet toezicht houden op het werk van de schoonmakers en al het personeel.
• Indien nodig moet een specialist een conflictsituatie kunnen elimineren. Als er klachten zijn over het werk van de salonmedewerkers, dan moet hij de klacht in overweging nemen en een beslissing nemen.
• De verantwoordelijkheden van een beheerder in een schoonheidssalon omvatten ook het toezicht houden op de naleving van arbeids- en productiediscipline door werknemers. Ze omvatten ook het controleren van de eisen op het gebied van veiligheid op de werkplek, industriële hygiëne en sanitaire voorzieningen.
• De beheerder moet het management onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele tekortkomingen in de klantenservice en alle maatregelen nemen om deze te verhelpen.
• De specialist moet individuele instructies van zijn direct leidinggevende opvolgen.

De functionele verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder zijn, zoals u kunt zien, behoorlijk complex. Daarom kunnen ze worden afgehandeld door iemand die dat wel heeft gedaan sterk karakter en buitengewoon denken. Het leiden van een team vereist niet alleen het vermogen om flexibiliteit te tonen in een conflictsituatie, maar ook het vermogen om moeilijke beslissingen te nemen.

Rechten

Nadat we hebben gekeken naar de belangrijkste verantwoordelijkheden van een beheerder van een schoonheidssalon, gaan we kijken naar zijn rechten:

• De specialist kan van het management eisen dat er aanvaardbare arbeidsomstandigheden worden gecreëerd.
• De beheerder heeft het recht om te weten welke beslissingen het management neemt als deze rechtstreeks van invloed zijn op zijn activiteiten.
• Hij kan de manager informeren over tekortkomingen in de activiteiten van de organisatie en deelnemen aan het elimineren ervan.
• De specialist kan nemen onafhankelijke beslissingen, als zij binnen zijn bevoegdheid vallen.
• De beheerder heeft te allen tijde het recht voorstellen te doen ter verbetering van zijn of haar werk of dat van de onderneming.

Naast plichten en rechten moet een specialist voldoen arbeidsdiscipline een voorbeeld zijn voor andere medewerkers.

Verantwoordelijkheid

Een specialist kan een berisping krijgen, een bonus of een baan verliezen als hij systematisch:

• Wees nalatig in uw plichten.
• Zal niet voldoen aan managementinstructies en bevelen om bedrijfsgeheimen te bewaren.
• Het overtreden van interne arbeidsvoorschriften, discipline, veiligheid en brandveiligheidsregels.

Vervolgens vertellen we je hoe je een baan in de schoonheidsbranche kunt vinden, als je uiteraard tevreden bent met alle voorwaarden en klaar bent om de taken van schoonheidssalonbeheerder uit te voeren.

CV van de sollicitant voor de functie

Voordat u op zoek gaat naar een baan, moet u alle benodigde documentatie voorbereiden en allereerst een cv schrijven. Houd er rekening mee dat dit document van u is. visitekaartje, het hoofddoel dat is om de manager te dwingen u uit te nodigen voor een gesprek. Daarom moet uw cv uw sterke punten Presenteer uzelf als een hooggekwalificeerde specialist op het door u gekozen vakgebied. Laten we in detail bekijken hoe u een document correct kunt samenstellen:

• Contactgegevens zijn uw achternaam, voornaam en patroniem, geboortedatum, telefoonnummers waarop u te bereiken bent (geef aan hoe laat dit kan), huis- en e-mailadres.
• Doelstelling hervatten – Schrijf in dit gedeelte de naam van de functie waarop u solliciteert.
• Onderwijs – vermeld de onderwijsinstelling waar je bent afgestudeerd, de naam van de faculteit, het specialisme en de studieperiode. als je hebt extra onderwijs, vergeet dan niet dit ook aan te geven. Als je momenteel nog studeert, schrijf dan het jaar van afstuderen onderwijsinstelling. Hier kunt u uw prestaties en verdiensten vermelden (certificaten, diploma's, deelname aan seminars en trainingen).
• Werkervaring - onthoud dat uw toekomstige manager dit item zeer zorgvuldig zal overwegen. Vermeld daarom uw vorige werkplekken, beschrijf uw professionele verantwoordelijkheden en de reden van vertrek.
• Aanvullingen – hier kunt u informatie schrijven die een positieve rol kan spelen in uw dienstverband. Dit kan bijvoorbeeld kennis zijn buitenlandse taal, vermogen om met een computer en kantoorapparatuur te werken, evenals het hebben van een persoonlijke auto en rijbewijs.

Omdat de belangrijkste verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder de communicatie met klanten omvatten, zal de werkgever aandacht besteden aan persoonlijke kwaliteiten. Daarom moet de aanvrager deze gegevens volledig in het cv weergeven. Voeg indien mogelijk aanbevelingsbrieven van eerdere werkplekken toe aan het document, die uw positieve professionele kwaliteiten zullen benadrukken.

Opleiding

Een goede manager weet dat beknibbelen op de opleiding van zijn medewerkers onaanvaardbaar is. De specialist moet niet alleen de taken van een beheerder in een schoonheidssalon kennen en uitvoeren, maar ook communicatieve vaardigheden bezitten. Daarom betalen veel bedrijven voor geavanceerde trainingen voor hun werknemers, waarin ze leren hoe ze uit moeilijke situaties kunnen komen, conflicten kunnen oplossen en hun telefoongesprekvaardigheden kunnen verbeteren.

Conclusie

Elke organisatie heeft een goede leider nodig die actuele problemen effectief kan oplossen. Daarom is het werk van een beheerder van een schoonheidssalon uiterst belangrijk. De verantwoordelijkheden van een specialist omvatten veel werkgebieden, wat betekent dat er speciale eisen aan hem moeten worden gesteld. Als je besluit dit beroep onder de knie te krijgen, overweeg dan alle voor- en nadelen ervan. Bedenk dat aanvullende opleidingen, persoonlijke kwaliteiten en zin om te werken uw kansen op het vinden van een baan vergroten.

Een schoonheidssalonbeheerder voert een groot aantal taken uit. Om de een of andere reden wordt algemeen aanvaard dat de salonbeheerder de functies van secretaris vervult. Tegelijkertijd is hij verplicht het werk van al het salonpersoneel te coördineren en op te treden als gezicht van het bedrijf.

Het is de ontmoeting met de beheerder die het begin wordt van uw bezoek aan de salon. De beheerder van de schoonheidssalon begroet gasten, helpt hen bij het kiezen van de juiste procedure en presenteert aanvullende diensten. Daarnaast omvatten de functies van de beheerder klantbetalingen, verkoop van cosmetische producten, enz.

Professionele, verantwoordelijke schoonheidssalonbeheerder – belangrijke voorwaarde succes van uw hele bedrijf. Beheerders van schoonheidssalons kunnen uit twee soorten bestaan:

1. "Assistent". De salonbeheerder begroet de gasten, biedt drankjes aan en begeleidt hen door de diensten.
2. Senior beheerder van een schoonheidssalon. De senior beheerder is bevoegd om de opname, controversiële kwesties in servicezaken te regelen en bestellingen te plaatsen voor cosmetica en noodzakelijke hulpmiddelen. De verantwoordelijkheden van een senior schoonheidssalonbeheerder omvatten het oplossen van zakelijke problemen en conflictsituaties met bezoekers.

Met de snelle ontwikkeling van de schoonheidsindustrie is een schoonheidssalonbeheerder een verplichte werknemer geworden in elk bedrijf dat schoonheids- en gezondheidszorgdiensten levert:

• manicure- en pedicuresalons;
• kapsalons;
• SPA-centra;
• massagesalons;
• centra voor esthetische geneeskunde.

Basisfuncties van een schoonheidssalonbeheerder

De belangrijkste verantwoordelijkheden van een schoonheidssalonbeheerder zijn onder meer:

1. Comfort creëren voor de klant bij het contact opnemen met uw salon in de fasen van kennismaking, registratie en einde van het bezoek.
2. Verkoopondersteuning in de showroom.
3. Kassierfuncties uitvoeren.

Welke professionele kwaliteiten moet een bestuurder hebben?

1. Hoge mate van motivatie om werk uit te voeren, verlangen om deel te nemen aan deze activiteit.
2. Organisatorische vaardigheden – werken met mensen, het vermogen om te communiceren, te communiceren.
3. Praktisch, vermogen om zakelijke activiteiten uit te voeren.
4. Het voorzien van toekomstige ontwikkelingen en gevolgen van beslissingen.
5. Mogelijkheid om meerdere objecten tegelijk en parallelle processen te besturen.
6. Stressbestendigheid, emotioneel evenwicht.
7. Verantwoordelijkheid, discipline, eerlijkheid, initiatief.
8. Zelfvertrouwen, verlangen om te verbeteren.
9. Energie, activiteit, hoog leervermogen.

Mening van een expert

Elena Valeeva, directeur van de schoonheidssalon "Natalia", Kaliningrad

De taken van de beheerder in mijn salon zijn onder meer: ​​beantwoorden telefoongesprekken, klanten raadplegen, administratie bijhouden, het werk van specialisten coördineren, hulp bij het kiezen van geschikte procedures, verkoop van cosmetica en hulpmiddelen. Professionaliteit en tactvolheid zijn belangrijk. Een verantwoordelijke en ervaren beheerder fungeert als ondersteuning voor de eigenaar van een schoonheidssalon en is de sleutel tot bedrijfsontwikkeling. Bij het uitnodigen van een beheerder om te komen werken, focussen wij op persoonlijke kwaliteiten.

Beheerdersrechten voor schoonheidssalons

1. Maak kennis met de ontwerpbesluiten van het salonmanagement over haar activiteiten.
2. Het indienen van voorstellen ter overweging door het management gericht op het verbeteren van het werk dat wordt geboden door de verantwoordelijkheden in het kader van deze instructie.
3. Binnen zijn bevoegdheid voorstellen doen voor onmiddellijk beheer van alle tekortkomingen die tijdens de werkzaamheden zijn vastgesteld, met voorstellen voor de eliminatie ervan.
4. Het persoonlijk of namens het management opvragen bij afdelingen en andere specialisten van documenten en informatie die nodig zijn voor de uitoefening van hun functie.
5. Betrokkenheid van specialisten uit alle structurele divisies om de toegewezen taken op te lossen.
6. Vereisen dat het salonmanagement helpt bij het uitvoeren van hun officiële taken en rechten.

Aan wie rapporteert de beheerder van de schoonheidssalon?

De beheerder van de schoonheidssalon rapporteert rechtstreeks aan de directeur van de vestiging, het hoofd van de desbetreffende afdeling structurele eenheid of naar een ander officieel. Bij afwezigheid van de salonbeheerder (wegens ziekte, tijdens vakantie, etc.) worden zijn taken waargenomen door een op de voorgeschreven wijze aangewezen persoon, die is voorzien van de overeenkomstige rechten en verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de betreffende taken. Deze persoon kan bijvoorbeeld zelf de directeur van de salon zijn of een senior specialist.

Een schoonheidssalon is een thuis voor de directeur en daarom is hij zeer kritisch bij de selectie van een beheerder

Elena Kaletina, Wervingsconsulent "HR-technologieën"

Veel beheerders Speciale aandacht let op de persoonlijke kwaliteiten van de beheerder. Ongeacht de ervaring van de sollicitant kan hij worden afgewezen als zijn karakter niet voldoet aan de verwachtingen van de werkgever. De beheerder werkt in teamverband, er wordt een eis gesteld aan vindbaarheid gemeenschappelijke taal met alle voormannen en andere medewerkers.

Tegelijkertijd is de beheerder de rechterhand van de manager; het is belangrijk om niet alleen een professional te zijn, maar ook een persoon die vertrouwen wekt.

Meestal zijn de eigenaar en directeur van de salon dezelfde persoon, meestal een vrouw. Dergelijke managers zijn bang dat iets de routine van hun bedrijf kan verstoren.

Ze beschouwen de schoonheidssalon vaak als hun thuis, met een routine. Daarom zijn ze vaak op voorhand kritisch en achterdochtig tegenover de beheerder. Dienovereenkomstig ontstaat het probleem van constante controle over kleine details en buitensporige voogdij over de nieuwe werknemer. En tegelijkertijd zijn er vaak geen normen voor de taken van een beheerder van een schoonheidssalon.

Het zou veel gemakkelijker zijn om het werk van een beheerder van een schoonheidssalon te organiseren als er duidelijke instructies waren die de juiste handelwijze in een specifieke situatie zouden voorschrijven.

Typische fouten in het werk van een beheerder

De taak van de beheerder is belangrijk, omdat het de volgende factoren beïnvloedt:

• de indruk van de klant na het eerste bezoek aan de salon;
• of de cliënt zich zal inschrijven voor dienstverlening;
• welke diensten en hoe vaak de klant bij de schoonheidssalon zal bestellen;
• besluit medicijnen te kopen voor thuisgebruik.

Iedereen maakt fouten. Hier is een lijst met de meest voorkomende fouten die beheerders maken in hun werk. Nadat u ze heeft bestudeerd, kunt u nauwkeuriger een lijst met vereisten voor uw werknemer samenstellen.

1. Onjuiste bediening met klanten. Vaak is het de beheerder die de klant laat zien dat het op dit moment niet nodig is om naar deze salon te komen. Negatieve indruk kan bij de klant blijven na telefonische communicatie met de beheerder of een foutieve afspraak in de salon. Ook de onzorgvuldigheid of onbekwaamheid van de beheerder zal geen indruk maken op de opdrachtgever.

2. De beheerder heeft geen verstand van cosmetische producten en weet niet hoe hij deze moet verkopen. Het gevolg van fouten bij de verkoop van cosmetica voor thuis gebruik er is sprake van winstderving.

3. Onder mogelijke fouten Er moet aandacht worden besteed aan het werk van de beheerder bij het samenstellen van de database:

1. Te hardnekkige vragen stellen bij het verzamelen van informatie over de cliënt, wat spanning veroorzaakt, de persoon ‘afsluit’ en met opzet informatie verdraait of verbergt.
2. Bij het onderhouden van klantendatabases ontstaat er een informatietekort, waardoor het moeilijk wordt om contacten met klanten te leggen en uit te bouwen.
3. Nalatigheid bij het verkrijgen van informatie over de tevredenheid van bezoekers over een bezoek of dienst.

3. De beheerder van de schoonheidssalon gedraagt ​​zich in conflictsituaties onjuist tegenover de cliënt. Dit is de reden waarom de salon vaak klanten verliest: er ontstaat een negatieve houding tegenover het etablissement. Het is niet zo eenvoudig om dit op te lossen.

4. Analfabeet personeelsbeheer. Administratieve fouten bij personeelszaken leiden tot ernstige financiële gevolgen voor de salon. Een van de belangrijkste fouten in dit verband is het vermelden waard:

• overmatig “aandraaien van de schroeven”;
• transformatie van de “grijze eminentie”;
• medewerkers tegen elkaar opzetten, management gebaseerd op het ‘verdeel en heers’-principe.

Het gevolg van dit gedrag is een toename van de psychologische spanning in het team en conflicten tussen werknemers. Dit alles zal door klanten worden gevoeld, waardoor de tevredenheid en loyaliteit afnemen.

Het gedrag van de beheerder ten opzichte van specialisten kan anders zijn: hij beschermt hen tegen het management en speelt de rol van 'hun man'. Soms stelt zo'n manager de belangen van het personeel boven de salon, waardoor het etablissement geld verliest.

5. Gedrag tijdens inspecties. De interactie met inspectieorganisaties brengt voor de beheerder vaak ernstige moeilijkheden met zich mee. Fouten ontstaan ​​in dit opzicht als gevolg van gedeeltelijke of volledige onwetendheid wettelijke documentatie, inspectieregels, gewoon psychologische onvoorbereidheid op de verschijning van inspecteurs. Beheerdersfouten tijdens controles resulteren in boetes en gerelateerde problemen.

De beheerder moet ook op de hoogte zijn van de belangrijkste inspectieorganisaties, hun bevoegdheden, verantwoordelijkheden en vereisten. Om dit te doen, moet u speciale instructies ontwikkelen en goedkeuren over acties tijdens inspecties, het organiseren van lessen over dit onderwerp en eventueel het organiseren van een examen. Het hoofd van de schoonheidssalon heeft het volste recht om in deze instructies zaken aan te duiden die bedoeld zijn om de belangen van de salon te beschermen. Dankzij het begrijpen van de regels en aanbevelingen voor gedrag tijdens geplande en ongeplande inspecties kan de beheerder zelfs in de problemen de overwinning behalen de moeilijkste situaties. Regelgevingsdocumenten bevatten veel bepalingen die voor verschillende interpretaties vatbaar kunnen zijn.

Een van de meest voorkomende fouten tijdens inspecties: de beheerder wordt bang als de inspecteur verschijnt, heeft geen aandacht voor documenten, is van plan steekpenningen te geven, gedraagt ​​zich verkeerd of grof.

Gevallen van misbruik van het openbaar gezag door inspecteurs komen vrij vaak voor. Om vervelende situaties en onnodige kosten te voorkomen, is het belangrijk om attent en voorbereid te zijn verschillende situaties. Instructies voor interactie met inspecteurs moeten de volledige lijst van dergelijke organisaties bevatten, met informatie over contactpersonen, telefoonnummers, vereisten voor de verstrekte informatie, enz.

Naast instructie raden wij de administrateur ook aan om periodiek bedrijfs- en bestuursspelletjes te verzorgen, waarbij hij de interactie met inspectie- en toezichthouders onder de knie krijgt. Indien nodig kunt u een beroep doen op ‘vriendelijke’ inspecteurs, zodat zij de beheerder kunnen voorbereiden op lastige en onverwachte situaties.

6. Tekortkomingen in de uitvoering van het boekhoud- en controlebeleid. Een van de belangrijkste taken van de beheerder is het implementeren van het boekhoud- en controlebeleid van de salon. Overtredingen op dit gebied kunnen leiden tot het risico van diefstal van verbruiksartikelen door salonmedewerkers.

Waartoe zullen ernstige fouten leiden in het werk van een beheerder van een schoonheidssalon?

Het gevolg van het niet naleven van de regels voor klantenservice in de salon is psychologisch ongemak in het etablissement. Een dergelijk incident kan leiden tot het verlies van een cliënt. De omvang van de financiële verliezen als gevolg van een slechte servicekwaliteit voor één klant is werkelijk aanzienlijk.

Er wordt een geschatte berekening gemaakt voor ongeveer aan het volgende principe. Als de gemiddelde klant €60,- per maand aan de salon betaalt, bedraagt ​​het jaarlijkse verlies voor de salon als hij afscheid neemt €720. Maar daar houden de verliezen niet op. Psychologen zeggen immers dat een ontevreden klant zijn negatieve houding ten opzichte van de salon en 10 van zijn vrienden doorgeeft. En elk van hen zal deze informatie met zijn vrienden delen - mond-tot-mondreclame is niet het beste. Het totale aantal potentiële klanten bedraagt ​​60 personen.

Onbevredigende service kan door vele redenen worden veroorzaakt: onbeschoftheid van medewerkers, onoplettendheid voor vragen van klanten, slechte schoonmaak, wanorde in de salonzaal, onjuiste benadering van het oplossen van conflictsituaties met klanten. Het probleem van “Sovjet-onopvallende service en onderhoud” is niet uitgeroeid als de beheerder niet oplet en met al zijn uiterlijk en acties duidelijk maakt dat maar weinig mensen geïnteresseerd zijn in uw vragen en behoeften.

Als de beheerder van de schoonheidssalon een man is

In veel artikelen wordt gesproken over hoe belangrijk de rol van de beheerder in een schoonheidssalon is. Omdat de overgrote meerderheid van de mensen in de beautybranche vrouw is, zijn wij ook gewend om een ​​vrouw als administrateur te zien. Een man kan deze uiterst verantwoordelijke positie echter heel goed aan. Bovendien zijn er vanuit psychologisch oogpunt duidelijke verschillen als een goed verzorgde en charmante mannelijke beheerder de gasten aan de balie begroet. Het spreekt voor zich dat de verantwoordelijkheden van een mannelijke bestuurder identiek zijn aan die van een vrouwelijke bestuurder. Hij begroet gasten aan de balie, beantwoordt oproepen, geeft inzicht in het aanbod aan diensten en evalueert als eerste de wijzigingen van de klant na verschillende procedures. En voor veel salonklanten kan de mening van een mannelijke beheerder van cruciaal belang zijn bij het beoordelen van een nieuw imago of het resultaat van procedures. Er zit echter een zekere addertje onder het gras: aan de ene kant is de beoordeling van een man voor een vrouw de belangrijkste factor bij een succesvol of niet succesvol bezoek aan de salon. Aan de andere kant, onder mannelijke blik(zelfs met een werkende blik) kan een vrouw zich ongemakkelijk voelen. Sommige klanten bezoeken in principe geen salons waar ze aan de balie worden begroet door mannelijke beheerders.

Bij het kiezen van een man als beheerder van een schoonheidssalon moet de directeur natuurlijk ook rekening houden met de moeilijkheden die kunnen optreden wanneer de beheerder met zijn taken begint.

Een mannelijke beheerder heeft meer controle nodig dan een vrouwelijke beheerder. Ik wil ook opmerken dat de meeste mannen dit werk niet als permanent beschouwen, en het vaak zelfs niet erg serieus nemen. In een vrouwelijk team domineert een man soms andere medewerkers, en als man kan hij met veel wegkomen. Bovendien zal een mannelijke beheerder zeker meer loon voor zijn werk en meer bonussen willen. En tot slot: hoewel veel mannen rechtstreeks in de schoonheidsindustrie werken, beschouwen maar heel weinig mannen het werk van een administrateur geschikt voor het sterkere geslacht.

Voorbeeldfunctieomschrijving voor beheerder van een schoonheidssalon

IK KEUR HET GOED

Regisseur_______________

"____"___________20___

Functieomschrijving voor schoonheidssalonbeheerder

1. Algemene bepalingen.

1.1. Deze functiebeschrijving definieert de functionele taken, rechten en verantwoordelijkheden van een beheerder van een schoonheidssalon.

1.2. De beheerder wordt op last van de directeur aangenomen en ontslagen.

1.3. De administrateur is ondergeschikt aan de directeur en voert zijn schriftelijke en mondelinge opdrachten uit.

1.4. Bij zijn werkzaamheden laat de beheerder zich leiden door:

• deze functiebeschrijving;
• regels voor industriële sanitaire voorzieningen en veiligheid;
• werknormen in de salon;
• interne arbeidsvoorschriften;
• opdrachten en instructies van de beheerder;
• andere interne regelgevende documenten ondernemingen.
• wetgeving van de Russische Federatie.

2. Eisen aan de functie.

2.1. De beheerder behoort tot de categorie specialisten.

2.2. Personen met onvoltooide of hoger onderwijs, werkervaring - minimaal 1 jaar.

2.3. De beheerder moet weten:

• basisprincipes van het management van organisaties in de schoonheidsindustrie;
• wetgevende en regelgevende rechtshandelingen die de activiteiten van deze industrie definiëren;
• vereisten sanitaire normen aan bedrijven die consumentendiensten verlenen;
• profiel, specialisatie, kenmerken van de bedrijfsstructuur;
• de procedure voor het sluiten en uitvoeren van productie-, economische en financiële contracten;
• PC-niveau zelfverzekerde gebruiker, En software voor managementboekhouding;
• methoden voor het bestuderen van de consumentenvraag op de markt voor salondiensten;
• regels voor onderhandeling;
• kantoorregels;
• regels en technieken voor het oplossen van conflictsituaties;
• regels voor personeelsbeheer;
• vaardigheden hebt in het werken met kassa's, bankterminals en documentvoorbereiding;
• boekhoudsysteem voor verbruiksartikelen in de salon;
• regels voor het bijhouden van gegevens over materiële activa;
• regels voor industriële sanitaire voorzieningen en hygiëne;
• veiligheidsvoorschriften.

3. Doelstellingen, doelstellingen en belangrijkste verantwoordelijkheden

3.1. Het doel van de functie is om het maximale te bieden effectief werk salon, creëer een comfortabele sfeer voor zowel klanten als salonmedewerkers.

3.2. De belangrijkste taken zijn:

• het creëren van de meest comfortabele en vriendelijke omgeving voor bezoekers, het creëren van een positieve houding ten opzichte van de salon;
• coördinatie van het productieproces;
• het promoten van de salon op de markt;
• gezond houden en veilige omstandigheden arbeid voor ondergeschikte artiesten.
• controle over resterende materialen en goederen, tijdig bestellen bij de leverancier

3.3. Hoofdverantwoordelijkheden:

• Ontvangt oproepen en registreert klanten voor diensten;
• houdt een urenstaat bij en bewaakt het tijdig weggaan van de voorman;
• creëert en coördineert met het management van de onderneming programma's voor het promoten van de salon op de markt;
• voert concurrentieanalyse uit;
• voert vragenlijsten of enquêtes uit onder klanten om de vraag van de consument naar salondiensten te identificeren;
• zoekt naar potentiële klanten en consumenten van salondiensten;
• voert een herberekening uit van goederen en materialen bij ontvangst en afschrijving vanuit het magazijn naar productie,
• Voert maandelijks een inventaris uit van inventarisartikelen op werkplekken;
• organiseert samen met de leidinggevende bijeenkomsten van kandidaten voor vacatures;
• het opstellen en ter goedkeuring indienen van aanvragen voor de aanschaf van goederen en materialen;
• controleert dagelijks de werkplek van de uitvoerder en ziet toe op de uitvoering sanitaire eisen en regels;
• houdt toezicht op de naleving door medewerkers van de brandveiligheidsvoorschriften;
• houdt een schema bij voor onderhoud van apparatuur en vult verzoeken in voor de implementatie ervan;
• controleert de orde in het huishoudelijk pand en de ruimte grenzend aan de salon, voert tijdig de schoonmaak uit of organiseert deze en houdt een algemeen schoonmaakschema bij.
• bewaakt de contractuele verplichtingen met leveranciers van goederen, materialen, apparatuur en diensten.

4.1. Om zijn taken efficiënt uit te voeren, heeft de beheerder het recht om:

• bieden nieuwe bedieningstechnologieën en nieuwe materialen.
• opmerkingen maken aan werknemers op basis van de resultaten van werknemersinspecties en eisen dat tekortkomingen worden weggenomen;
• promotieprogramma's aanbieden;
• informatie ontvangen over de ontwikkelingsvooruitzichten van de onderneming;
• deelnemen aan programma's gericht op het verbeteren van vaardigheden;
• hulp van de salonmanager vragen bij de uitvoering van officiële taken en rechten;

5. Interactie en uitwisseling van informatie.

5.1. Van wie ontvangt zij?

5.2. Aan wie het overbrengt

6. Verantwoordelijkheid.

6.1. De beheerder is verantwoordelijk voor:

• niet-nakoming ( onjuiste uitvoering) hun functieverantwoordelijkheden voorzien in deze functiebeschrijving, binnen de grenzen bepaald door de huidige arbeidswetgeving RF;
• openbaarmaking van bedrijfsgeheimen;
• naleving van het verbruiksniveau van materialen en huishoudelijke goederen;
• naleving van de eisen van de nationale regelgevende instanties (Rospotrebnadzor, administratie, brandinspectie, politie, enz.)
• naleving van veiligheidsvoorschriften;
• naleving van de arbeidsdiscipline.

6.2. De beheerder draagt ​​persoonlijke verantwoordelijkheid voor overtreding van de overeenkomst inzake individuele aansprakelijkheid overeenkomstig Huidige wetgeving RF.

7. Evaluatie van prestatieresultaten.

Ik heb de instructies " " ____________20__ gelezen.

/___________________/______________________/