Etiketa obchodnej komunikácie. Pravidlá obchodnej komunikácie

Komunikácia má štýly a pravidlá správania, ktoré sú založené na vzťahoch a výhodách, ktoré chcú partneri získať. Kultúra a princípy formujú etiketu, ktorá je v biznise prijateľná. Psychológia obchodná komunikácia trochu odlišné od bežného rozhovoru o každodenných témach.

Všetky funkcie a formy obchodnej komunikácie budú diskutované v tomto článku. To pomôže mnohým ľuďom spojiť sa s tými, s ktorými sa stretávajú v pracovnom prostredí.

Čo je obchodná komunikácia?

Charakteristickým rysom obchodnej komunikácie je, že ľudia vedome dodržiavajú všetky jej pravidlá, aby dosiahli najlepší výsledok. Čo je obchodná komunikácia? Toto je komunikácia medzi ľuďmi odborná oblasť, kde všetky strany riešia spoločný problém, chcú dosiahnuť cieľ. Zároveň dodržiavajú všetky normy, pravidlá a etiketu, ktoré sú v obchodnej komunikácii zavedené.

Tento typ komunikácia je použiteľná výlučne v pracovnom prostredí. Tu sú stanovené úlohy a ciele, ktoré by sa mali dosiahnuť. Medzi stranami sa nadväzuje kontakt s cieľom dosiahnuť všetky stanovené ciele. Berúc do úvahy ciele, ciele a želania súpera, dodržiavaním etiky a pravidiel vyjednávania, môžete dosiahnuť požadované výsledky.

Obchodnej komunikácii sa treba naučiť. Toto nie je každodenná komunikácia, kde môžete ukázať svoje „ja“ a predviesť sa. V obchodnej komunikácii zostávajú vaše osobné vlastnosti nepodstatné, hoci sa na ne tiež prihliada. Tými hlavnými sú vaše túžby a ciele, ako aj ašpirácie vášho protivníka, ktoré treba spojiť tak, aby vaše spoločné aktivity viedli obe strany k tomu, čo chcú.

Etika obchodnej komunikácie

Etika je súbor pravidiel, ktoré pomáhajú každému človeku ukázať sa kultivovaný a vzdelaný v určitom prostredí. Podnikateľská etika sa líši od iných etických smerov, ktoré sa uplatňujú v sociálnej či každodennej komunikácii. Je založená najmä na týchto pilieroch:

• Psychológia komunikácie a manažmentu.
• Organizácia práce.
• Etika.

V obchodnej komunikácii sa stáva dôležitá kultúrna a národná stránka protivníka. Pretože podnikateľov komunikovať s odporcami rôznych národností, mali by ste vedieť o ich tradíciách a morálke. To vám umožní prejaviť rešpekt k ich rozdielom a získať ich.

Pre úspešné obchodné rokovania je dôležité vedieť zvíťaziť, počúvať svojho partnera, viesť a viesť rozhovor, zanechať pozitívny dojem a vytvoriť priaznivú atmosféru. K tomu prispievajú tieto zručnosti:

1. Jasne formulujte svoje myšlienky.
2. Analyzujte slová svojho súpera.
3. Argumentujte svojim vlastným názorom.
4. Kriticky hodnotiť návrhy a vyhlásenia.

Nestačí zastávať určitú pozíciu. Musíte tiež vedieť komunikovať s Iný ľudia na posilnenie vlastných zručností a schopností. Etická obchodná komunikácia je vtedy, keď z toho profitujú všetky strany. Ak niekto prehrá alebo dôjde k nejakej škode, takéto rozhodnutie je neetické a neperspektívne pre ďalšiu interakciu.

Psychológia obchodnej komunikácie

Ak kontaktujete psychologickú stránku obchodnej komunikácie možno poznamenať, že rozvoj špecifických konverzačných zručností núti človeka zlepšovať sa a výlučne sa rozvíjať najlepšie vlastnosti osobnosť. Ak dávate pozor na to, ako súperi medzi sebou komunikujú, iba sa prejavujú pozitívne vlastnosti, vyhýbajúc sa prejavom hrubých foriem a prejavov. Psychológia obchodnej komunikácie je zdokonaľovaním samotného človeka.

Nezáleží na tom, akú funkciu človek zastáva. Ak ovláda obchodné komunikačné zručnosti, potom bude pre neho jednoduchšie vyjednávať, komunikovať s konkurentmi a dosahovať svoje ciele. Nikto nehovorí, že nebudú žiadne straty a zlyhania. Budú jednoducho rozumné a jasné pre samotného človeka, ktorý bude schopný vidieť svoje vlastné chyby alebo pochopiť nesprávnosť svojho výberu ľudí za partnerov.

Psychológia obchodnej komunikácie je založená na rozpoznaní pocitov protivníka a ich zohľadnení. Existujú aj techniky, ktoré pomáhajú pri konverzácii:

• „Správne meno“ - keď vyslovíte meno partnera.
• „Zlaté slová“ sú, keď dávate komplimenty. Tu sa treba vyhnúť lichôtkam.
• „Zrkadlo postoja“ – keď sa usmejete a oni vám úsmev opätujú a naopak.

Kvalita dobrej reči je založená na nasledujúcich komponentoch:

1. Gramotnosť.
2. Skladba reči pomocou odborných žargónov.
3. Lexikón.
4. Intonácia a výslovnosť.

Pozornosť by ste mali venovať aj neverbálnej časti komunikácie, ktorá tiež ovplyvňuje plynulosť rozhovoru.

Kultúra obchodnej komunikácie

Zamestnávateľ vždy dbá na kultúru obchodnej komunikácie, ktorú zamestnanec využíva pri prijímaní do zamestnania. Koniec koncov, to svedčí o jeho schopnosti nadväzovať kontakty a získavať ľudí. Kultúra obchodnej komunikácie sa stáva obzvlášť dôležitá pri najímaní zamestnancov, ktorí budú viesť rozhovory po telefóne, kde nie je absolútne žiadny neverbálny vplyv na partnera.

Tu sú pravidlá komunikácie:

• Záujem o tému.
• Dobrá vôľa a priazeň voči partnerovi.
• Žiadny vplyv vašej nálady na váš štýl rozhovoru.

Účelom obchodnej komunikácie je ovplyvniť emocionálnu náladu, presvedčenie, názory a rozhodnutia partnera, čo ovplyvní budúce akcie. Partneri si vymieňajú správy, ovplyvňujú emocionálne rozpoloženie, vytvárajú si v hlave obrazy seba a svojich protivníkov.

Keďže v pracovnom prostredí ľudia často vyjednávajú, rozprávajú sa, rozprávajú sa, debatujú, znalosti a zručnosti kultúry obchodnej komunikácie sú jednoducho nevyhnutné. Niekedy tieto zručnosti zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri dosahovaní cieľov.

Vlastnosti obchodnej komunikácie

V pracovnej sfére ľudia medzi sebou komunikujú na úrovni vlastných profesijných záujmov, pracovných činností a práce. Znakom obchodnej komunikácie je jasná regulácia – podriadenie sa zavedeným normám, ktoré sú determinované národnými tradíciami, odbornými rámcami a kultúrnymi zvyklosťami.

Obchodná komunikácia zahŕňa dva typy pravidiel:

1. Normy sú pravidlá, ktoré fungujú medzi súpermi, ktorí majú rovnaké postavenie.
2. Pokyny sú pravidlá, ktoré vznikajú medzi podriadeným a vedúcim.

Znakom obchodnej komunikácie je súlad určité pravidlá a vyjadrenie úcty k ľuďom bez ohľadu na ich osobný postoj, náladu a iné faktory.

Strany sa začnú navzájom kontaktovať s cieľom organizovať spoločné aktivity (spoluprácu), kde budú dosiahnuté ich ciele. To sa deje v nasledujúcich krokoch:

1. Zoznamka, kde sa ľudia predstavujú a spoznávajú.
2. Orientácia na tému rozhovoru.
3. Diskusia o úlohe alebo probléme.
4. Riešenie problému.
5. Ukončenie rozhovoru.

Úspech obchodnej komunikácie závisí od prístupu k podnikaniu založenom na spolupráci, zohľadňujúcom vzájomné záujmy a požiadavky. Len tak možno nájsť kreatívne riešenie problému, z ktorého budú profitovať všetky strany.

Jazyk obchodnej komunikácie

Jazykom obchodnej komunikácie sa rozumie používanie ustálených slabík, ktoré sú akceptované v konkrétnom pracovná situácia. Na rôznych úrovniach sa používa ich vlastný slovník pojmov, ktorý sa v určitej situácii predpokladá. Napríklad obchodná komunikácia medzi zástupcami právnej oblasti bude zahŕňať používanie právnych výrazov a kontakt medzi zamestnancom a manažérom bude zahŕňať iný slovník.

Jazyk obchodnej komunikácie zahŕňa:

• Ortológia – jazykové normy, jeho zmeny, správnosť reči. Pri vyjadrovaní svojich myšlienok používate šablóny, príklady a akceptované frázy, ktoré sú zavedené v určitej etnickej spoločnosti.
• Komunikácia je primeranosť a čistota reči, ktorá podlieha rozsahu aplikácie, situácii, úlohám, okolnostiam a cieľom rozhovoru.
• Etika sú normy a pravidlá prijaté v konkrétnej spoločnosti. Pre úspech ďalej túto úroveň komunikácie, mali by ste poznať všetky zvyky a tradície kultúry, do ktorej partner patrí.

Typy obchodnej komunikácie

Proces obchodnej komunikácie určuje jej typy:

1. Verbálna je typ komunikácie, ktorý využíva hovorené slová.
2. Neverbálny typ komunikácie, ktorý zahŕňa zohľadnenie výrazov tváre, držania tela a gest protivníka.
3. Priamy typ komunikácie, keď účastníci komunikujú v rovnakom čase a na jednom mieste, to znamená, že k priamej ústnej komunikácii dochádza pomocou neverbálnych signálov.
4. Nepriamy typ komunikácie, ktorý sa často vyskytuje v písomnej forme. Ľudia prenášajú informácie do iný čas, byť in rôzne miesta. Tento typ obchodnej komunikácie je menej úspešný, pretože stráca čas, počas ktorého si môžete všetko rozmyslieť.
5. Písomný typ komunikácie, kedy komunikácia prebieha prostredníctvom písomných správ.
6. Telefonický typ komunikácie, kedy sa používa ústna reč, ale nemožno ovplyvniť priebeh rozhovoru neverbálnymi znakmi.

Ako v každom type komunikácie, aj tu zostáva najefektívnejší priamy kontakt, kedy môžete nadviazať vizuálne spojenie, počuť druhého človeka, cítiť jeho emocionálne rozpoloženie, ovplyvňovať jeho rozhodnutia vonkajšími atribútmi atď.

Formy obchodnej komunikácie

Formy obchodnej komunikácie – požiadavky profesionálnych situácií, ktoré zahŕňajú:

• Konverzácia – diskusia na úrovni ústneho vyjadrenia myšlienok a nápadov. Diskusia o naliehavých problémoch, úlohách, objasnenie nuancií atď.
• Verejné vystupovanie je oznamovanie určitých informácií jedným subjektom celej skupine ľudí. Nie je tu diskusia k téme, ale skôr informácie k nejakej téme.
• Obchodná korešpondencia je písomný prenos informácií. Vykonávané v rámci organizácie, pre organizáciu a medzi podnikmi.
• Rokovania spájajú sily s partnermi, ktorí zastávajú rovnakú pozíciu ako osoba. Tu sa riešia problémy a prijímajú rozhodnutia, podpisujú sa dohody o vzájomne výhodnej spolupráci.
• Tlačová konferencia je stretnutie medzi zástupcom spoločnosti a pracovníkmi médií s cieľom komunikovať aktuálne a dôležité informácie.
• Porada je výber určitej skupiny ľudí (z tímu, manažmentu) na riešenie problémov, stanovenie nových úloh, zmenu stratégie atď., atď.

Každá forma obchodnej komunikácie si vyžaduje svoj vlastný súbor etikety, pravidiel, noriem a iných vecí. Nezhody často vznikajú počas obchodného rozhovoru. Ak sa ľudia odchyľujú od pravidiel obchodnej komunikácie, tak ich stretnutie nevedie k želaným výsledkom.

Pravidlá obchodnej komunikácie

Niekedy môžeme hovoriť o multimiliónovom obchode alebo propagácii, alebo o rozvoji vlastnej spoločnosti. Preto dodržiavanie pravidiel obchodnej komunikácie pomáha eliminovať trápne a kontroverzné situácie:

• Čitateľná a jasná reč, keď partner rozumie tomu, čo sa mu hovorí.
• Vyhýbanie sa monotónnosti reči. Musí to byť emocionálne nabité.
• Tempo reči by malo byť priemerné (mierne). Pomalá reč môže spôsobiť nudu a rýchla reč nedokáže držať krok s myšlienkovým pochodom rečníka.
• Striedajte dlhé a krátke frázy.
• Klásť otázky. Dôležité sú otvorené aj uzavreté otázky. Je vhodné ich striedať.
• Musíte počuť a ​​počúvať svojho partnera.
• Nedávajte rady, ale dávajte jemné návrhy.
• Povzbudzujte partnera, aby problém vyriešil nezávisle.

Človek môže zaujať akúkoľvek pozíciu, ale s vysokými schopnosťami obchodnej komunikácie je schopný dodržiavať pravidlá a priviesť konverzáciu k požadovanému výsledku. Tu sa berú do úvahy záujmy oponentov, podľa ktorých sa vyberá taktika a stratégia rokovaní.

Štýly obchodnej komunikácie

V závislosti od sféry obchodnej komunikácie (sociálna, právna, manažérska) a typu interakcie (ústna, písomná) sa určuje štýl, ktorý pomáha napredovať kariérny rebríček, zlepšiť svoj stav. Tu sú podtypy štýlu obchodnej komunikácie:

• Administratívne a administratívne - používa sa memorandum, potvrdenie, plná moc, objednávka, osvedčenie, charakteristika.
• Diplomatická – používa sa nóta alebo memorandum.
• Legislatívne – zaužívané normatívny akt, zákon, agenda, paragraf, zákonník a pod.

Presnosť reči vám umožňuje nadviazať obchodné kontakty. Tu sa stávajú dôležitými pojmy, ktoré sú úzko zamerané alebo široko používané.

Štýly obchodnej komunikácie zahŕňajú:

1. Manipulácia – využívanie partnera ako nástroja na dosiahnutie osobných cieľov. Napríklad sledovanie plnenia úloh.
2. Rituály sú vytvorenie požadovaného obrazu. Dôležité je postavenie, nie vlastnosti a osobnosť.
3. Humanizmus – podpora a spoločná diskusia o probléme. Osobnosť je vnímaná kompletne so všetkými jej kvalitami a individuálnymi vlastnosťami.

Zásady obchodnej komunikácie

Dôležitosť obchodnej komunikácie už bola preukázaná. Tu sú zásady takejto komunikácie, ktoré sú:

• Cieľavedomosť – dosiahnutie zadanej úlohy. Počas obchodnej komunikácie človek často dosiahne niekoľko úloh naraz, z ktorých niektoré sú vedomé (riešenie pracovného problému), zatiaľ čo iné sú v bezvedomí (napríklad predvádzanie svojich kvalít, predvádzanie sa).
• Medziľudská komunikácia – partneri sa o seba zaujímajú. Aj keď ich komunikácia smeruje k riešeniu pracovných problémov, stále sa medzi nimi vytvárajú medziľudské prepojenia, kde sa posudzujú kvality a osobné nároky voči sebe navzájom.
• Multidimenzionalita nie je len výmena údajov, ale aj vytváranie medziľudských väzieb.
• Kontinuita komunikácie – udržiavanie kontaktov na všetkých úrovniach komunikácie.

Počas obchodnej komunikácie si ľudia vymieňajú nielen pracovné informácie, ale vytvárajú aj emocionálnu náladu, ktorá závisí od ich vzájomného postoja.

Spodná čiara

Úloha obchodnej komunikácie je skvelá, pretože bola vytvorená špeciálne na nadviazanie obchodných kontaktov a dosiahnutie stanovených pracovných cieľov. V každej sfére ľudia interagujú. Dodržiavajú pravidlá, etiketu, zásady, štýly. To všetko je potrebné v podnikateľskej sfére, kde správne použitie všetky zásady a pravidlá vedú k pozitívnemu výsledku.

Ak má človek problémy, tak môže využiť pomoc psychológa na stránke. Predsa často hovoríme o o osobných bariérach, ktoré zasahujú do asimilácie a aplikácie všetkých princípov obchodnej komunikácie. Ak eliminujete vnútorné bariéry a komplexy, potom môžete dosiahnuť vysoké výsledky.

Čo je to obchodná etiketa: pocta tradícii alebo zásada, ktorá zaručuje úspech?

• Vzhľad môže o človeku veľa povedať: postavenie, sociálne a finančné postavenie, charakter a mentalita
• Nie menej dôležitým faktorom Existujú aj ďalšie zložky obchodnej etikety.
• Napriek všetkej prepracovanosti oblečenia stačí jedno hrubé alebo nesprávne vyslovené slovo na to, aby ste radikálne zmenili názor na človeka.
• Všetci účastníci obchodného procesu na akejkoľvek úrovni musia poznať a šikovne uplatňovať zásady obchodnej etikety

Pozrime sa na základné pravidlá obchodnej etikety.

Business dress code. Obchodné doplnky

Business dress code. Obchodná etiketa Mnoho veľkých podnikov venuje veľkú pozornosť pravidlám obliekania. Táto požiadavka zaujíma v podnikovej etike takejto spoločnosti samostatné miesto. Už na pohovor existujú určité požiadavky vzhľad stanovené etikou spoločnosti.

Ak neexistujú prísne individuálne požiadavky na vzhľad zamestnancov v organizácii, je potrebné dodržiavať všeobecne uznávané normy akceptované v obchodnom svete.

Prísne

Určené pre vysokých úradníkov, spoločnosti s prísnou etikou podnikania, dôležité obchodné stretnutia.

Klasický oblek vyrobený z hladkej vlnenej tkaniny. Tmavé, blízke čiernej alebo čiernej farbe. biele tričko, bez akejkoľvek kresby.

• ženy. Prísne - rovná sukňa po koleno. Farba pančuchových nohavíc je telová. Topánky tmavej farby. Klasické, uzavreté. S nízkymi podpätkami nie vyššími ako 7 cm.Vlasy bez objemu, prirodzený styling. Kozmetika v pastelových farbách, sotva viditeľná. Parfumácia je minimálna, sotva počuteľná. Ozdoby sú malé a nie honosné. Tašky - č veľká veľkosť, ale nie malý. Nie svetlé, bez vzorov alebo ďalších detailov
• Muži. Vyžaduje sa kravata. Tóny nie sú okázalé. Pruhovaný vzor, ​​hladký žakár. Čižmy nie sú zateplené, tmavej farby, vyčistené, kožené. Ponožky – len vysoké, čierne. Decentné, klasické doplnky sú prijateľné

Podnikanie

Denne pre zamestnancov a manažérov úspešných holdingov

Požiadavky sú ako prísny štýl. V lete sú povolené svetlé obleky a prírodné tkaniny. V zime sú prijateľné vlnené veci vyrobené z jemného úpletu.

• Muži. Obleky v pokojných odtieňoch, tvíd, pruhy, gletsk. Košele s pruhovanými a károvanými vzormi, rôzne odtiene, žakárové. Existujú rôzne kravaty, okrem večerného štýlu a motýlikov. Hnedé čižmy sú prijateľné. Požiadavky na ponožky sú minimálne – musia byť tmavšie ako nohavice a svetlejšie ako čižmy. V lete sú povolené košele s krátkym rukávom
• Ženy. Nohavice sú povolené. Sukňa je prísna, akejkoľvek dĺžky, s klasickým vzorom. Blúzky nie sú svetlé, pokojné farby. K dispozícii sú rôzne pletené biznis topy. Pančuchové nohavice sú tmavé, telovej farby a biele. Topánky v lete môžu byť mierne otvorené, s rovnakou dĺžkou päty, ale tenšie. Akékoľvek klasické šperky sú prijateľné. Parfum je ľahký. Líčenie v sýtejších tónoch, no nie krikľavé

Voľný biznis

Vhodné do kreatívnych ateliérov, kancelárií v dňoch mimo otváracích hodín

Okrem tohoto obchodný štýl môžete nosiť strečový, stredne hrubý úplet, vzory, mierne svetlé farby, syntetické tkaniny. Prijateľné sú džínsové nohavice čiernej alebo béžovej farby.

• Muži. Sako s formálnym tričkom. Vesty, pulóvre. Semišové topánky. Kockované košele. Prísne džínsové nohavice
• Ženy. Nie okázalé sú prijateľné, svetlé farby. Akékoľvek predmety vyrobené z úpletu, ktoré nie sú športové. Voľná ​​silueta. Rozpustené vlasy. V lete sú povolené akékoľvek topánky. Nosenie pančuchových nohavíc je voliteľné. Pozor - šperky sú tu zakázané. Bižutéria je prijateľná

Zábavné podnikanie

Vhodné pre kancelárie s malým kapitálom, pre bežných úradníkov, ktorí nepracujú s vonkajšími návštevníkmi
Všetky možnosti oblečenia sú prijateľné, okrem tých provokatívne sexi a športových.

Video: Dress code pre vodkyňu

Video: Obchodné príslušenstvo

Etiketa reči: kompetentná reč

Existuje niekoľko axióm obchodnej komunikácie: kvalitatívna (reč je spoľahlivá a má správny základ), kvantitatívna (reč nie je dlhá ani krátka), vzťahy (príťažlivosť relevantná pre poslucháča) a poriadok (reč musí byť jasná, zreteľná a zrozumiteľná pre hovorca). Nesplnenie jedného alebo viacerých z týchto predpokladov má za následok zlyhanie komunikácie.

Etiketa obchodného listu

Princípy dizajnu obchodný list položil základy kancelárskej práce. Ale správne vyjadriť myšlienky na papieri je možné iba učením sa etikety reči. Zároveň nezabudnite dodržiavať všetky pravidlá pravopisu. A nepokračujte v suchom písaní textu.

Video: Etiketa obchodnej korešpondencie

Úctivý prístup k partnerovi

Dôležitým postulátom obchodnej etikety je schopnosť rešpektovať názor svojho oponenta.

Základné pravidlá obchodnej etikety:

• Nemôžete sa starať len o svoje vlastné vyhliadky a výhody. Takáto osoba nepožíva autoritu ani v podnikaní, ani vo svojich vlastných spoločenských kruhoch
• Návštevu, ktorá príde na stretnutie na konci pracovného dňa alebo 5 minút pred obedom, nevyvracajte z dverí. Toto je prinajmenšom nesprávne
• Hovoriť nahlas v kancelárii, kde pracujú ostatní zamestnanci, je prinajmenšom neúctivé. Zvonku nevyzerá pekne a neslušne
• Šéf musí vedieť počúvať svojich podriadených. V opačnom prípade dochádza k nepochopeniu a konfliktom
• Manažér má zakázané používať nelexikálne slová a výrazy v akejkoľvek komunikácii. To podkopáva jeho autoritu a ponižuje ho v očiach jeho podriadených.
• Schopnosť porozumieť druhému, počuť ho a pomôcť pri riešení akéhokoľvek problému. Vytvára zdravú pracovnú atmosféru v tíme

Vyjednávacie schopnosti

Doviesť rokovania k vytúženému úspechu je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej etikety.

Príprava.

• Definovanie cieľa
• Tvorba plánu
• Vyberáme obojstranne pohodlné miesto, dátum a čas stretnutia

pravidlá.

• Vytvárame pohodlné, dôverné prostredie, vzbudzujeme zvedavosť súpera
• Ako rokovania postupujú, analyzujeme štádiá pokroku v konverzácii. Keď dosiahneme výsledok, neodkladajte rozhovor, dokončíme rokovania
• Získané výsledky zaznamenávame
• Analyzujeme uskutočnené rokovania

Schopnosť počúvať a počúvať

Schopnosť počuť a ​​počúvať je dôležitým prvkom obchodnej etikety, ktorá vám umožňuje zarábať milióny a šetriť čas podnikateľa.

To sa stáva málokedy. Schopnosť počuť, keď váš partner rozpráva príbeh, čo najmenej chce povedať, umožňuje uzavrieť výhodný obchod. Alebo naopak odmietnite zahalenú, veľmi lichotivú, no nie výnosnú ponuku.

Obchodné gestá

Dá sa o tom veľa povedať. Toto je celá veda, ktorú opísal slávny Alan Pease. Štúdiom môžete ľahko určiť vnútornú podstatu vášho partnera. Toto sa úspešne používa chytrí ľudia uplatňovanie základov obchodnej etikety

Základné pravidlá:

• IN pracovný čas pohyby by mali byť aktívne, bez rozruchu
• Chôdza - jasná, pevná
• Chrbát je rovný, brada mierne zdvihnutá
• Cieľavý pohľad, nie uletený
• Podanie ruky je sebavedomé a rýchle
• Objatia, bozky, hladkania sú zakázané

Video: Obchodná komunikácia. Postoje, gestá, chôdza

Objednávajte na ploche, v kancelárii

Na základe stavu pracovného stola môže skúsený zamestnávateľ určiť schopnosti zamestnanca.

Biznis etiketa – poriadok na pracovnom stole Čistý, uprataný stôl s úhľadnými priečinkami na stole v skrinkách má pravdepodobne výhodu oproti stolíku so stohom zaprášených papierov a posiatym vecami, ktoré nesúvisia s prácou:

Etiketa pri telefonovaní

Etiketa pri telefonovaní, ako aj dress code v renomovaných spoločnostiach je upravená samostatne.

V ostatných prípadoch platia všeobecné pravidlá:

Osobné telefonické rozhovory počas pracovnej doby sú zakázané.

Obchodná korešpondencia na internete

Obchodná internetová korešpondencia sa ľahko používa za predpokladu, že máte kompetentné komunikačné a korešpondenčné schopnosti:

Obchodník si cení čas

Základom obchodnej etikety je dochvíľnosť.

Aj keď máte všetky vyššie uvedené zručnosti v obchodnej etikete, no zároveň neustále meškáte alebo neustále chatujete mimo témy, nerešpektujete čas iných ľudí, nie je možné dúfať v neustálu spoluprácu s obrovskými spoločnosťami. Takýmto partnerom sa v podnikateľskom svete vyhýbajú. Nevzbudzujú dôveru.

Udržujte obchodné tajomstvá

Dôvernosť je základom úspešného podnikania každej sebavedomej spoločnosti.

• Preto sa v každej úspešnej spoločnosti pri nástupe do zamestnania berie úpis o nezverejnení obchodného tajomstva
• Pomocou tejto metódy nemusí byť možné úplne vyriešiť problém zverejnenia. Prestíž firmy však dáva zamestnancovi možnosť zamyslieť sa, ak je zhovorčivý, o vhodnosti obsadzovanej pozície.

V práci robiť prácu

• Nie je žiadnym tajomstvom, že mnohí zamestnanci trávia väčšinu pracovného dňa v uvoľnenom stave: cudzie rozhovory, hovory, káva, čaj.
• Málo času sa venuje plneniu úradných povinností.
• V tejto situácii každý manažér vyberie špecialistu, ktorý pracuje na rozdiel od ostatných, venovať všetok vyhradený čas práci.

Udržujte pracovnú hierarchiu: podriadený – šéf

vedúci:

• Rovnaký prístup ku všetkým zamestnancom
• Dodržiavanie určitej vzdialenosti
• Sťažnosti vyjadrujeme podriadeným osobne, bez prítomnosti cudzích osôb

Podriadený:

• Vykonávame pokyny a pokyny od šéfa
• V prípade motivovaných argumentov vyjadrujeme svoj postoj

Udržujte pozitívne vzťahy s členmi tímu

Zdravé prostredie v tíme je kľúčom k prosperite a úspechu spoločnosti.

• Pri koordinovanej a priateľskej práci je všetka energia zameraná na dosiahnutie spoločného výsledku.
• Ak vzniknú konflikty, kancelárske romániky, studená vojna a iné problémy kolektívneho prístupu, viac ako jedna hodina je venovaná zúčtovaniu, nadávkam, prázdnym rečiam, diskusiám
• Negatívna nálada prispieva k zníženiu výkonnosti
• Preto by mal šéf pri výbere personálu brať do úvahy predovšetkým mentalitu tímu. Následne udržujte zdravé prostredie dodržiavaním všetkých noriem obchodnej etikety
• Ak zamestnancom tieto znalosti chýbajú, bolo by dobré oboznámiť ich so základmi
• Ak sa vyskytnú problémy, riešte ich čo najrýchlejšie všetkými možné spôsoby dokonca až do bodu prepustenia neustálych podnecovateľov incidentov, ktorí nemajú pojem o obchodnej etikete

Prijímanie delegácií

Prijímanie delegácií je veľmi chúlostivý proces, ktorý si vyžaduje špeciálne štúdium. Základy možno vidieť v nasledujúcom príklade:

Neznalosť pravidiel vedie k strate autority, peňazí, podnikania

Znalosť obchodnej etikety nie je poctou tradícii.

Dodržiavanie týchto základov vedie k úspechu, nedodržiavanie, rovnako ako nevedomosť, vedie k negatívnemu procesu.

Takmer polovica obchodov sa neuzavrie z dôvodu nedodržania základných pravidiel obchodnej etikety. Rokmi praktizovaná obchodná etiketa skúseného obchodníka si vyžaduje rovnaký postoj k sebe samému. Nedodržanie tohto pravidla vyzerá ako výzva, urážka. Čo vedie k negatívnemu záveru voči súperovi. A to je plné straty peňazí, podnikania a autority.

Na dosiahnutie skvelých úspešných výsledkov sa každý, najmä začínajúci obchodník, potrebuje naučiť základné pravidlá obchodnej etikety.

Video: Obchodné oblečenie alebo dress code? Obchodná etiketa

Obchodná komunikácia je najdôležitejšou zložkou morálneho správania podnikateľa v profesionálnej sfére. Obchodná etiketa je výsledkom dlhého výberu rôznych foriem a pravidiel vhodného správania, ktoré prispievajú k úspešným obchodným vzťahom. V obchodnej komunikácii je kultúra správania nemysliteľná bez verbálnej rečovej etikety spojenej so spôsobmi a formami reči, slovnou zásobou, teda so štýlom reči, ktorý je v komunikácii akceptovaný v určitom okruhu podnikateľov.

Špecifické črty obchodnej komunikácie

Obchodná komunikácia je mnohostranná, náročný proces rozvoj kontaktov medzi ľuďmi v profesionálnej sfére. Jeho účastníci majú oficiálne statusy. Sú zamerané na dosahovanie konkrétnych úloh a cieľov. Špecifická vlastnosť Tento proces je jeho reguláciou (inými slovami, podriadením sa stanoveným obmedzeniam). Tieto obmedzenia sú určené kultúrnymi a národnými tradíciami, ako aj etickými princípmi platnými v profesionálnej sfére.

Obchodná etiketa

Psychológia obchodnej komunikácie zahŕňa používanie obchodnej etikety. Zahŕňa tieto dve skupiny pravidiel:

Pokyny, ktoré určujú charakter kontaktu medzi podriadeným a manažérom (vertikálne);

Normy, ktoré fungujú v oblasti komunikácie medzi členmi toho istého tímu, ktorí sú si rovní v postavení (horizontálne).

Ústretový a priateľský prístup ku všetkým partnerom a kolegom v práci, bez ohľadu na osobné pocity, sa považuje za všeobecnú požiadavku.

Aj regulácia interakcie v obchodnej sfére sa prejavuje v pozornosti reči. Treba dodržiavať rečovú etiketu. Je potrebné dodržiavať normy jazykového správania vyvinuté spoločnosťou, používať štandardné hotové „vzorce“, ktoré vám umožňujú organizovať situácie vďačnosti, žiadostí, pozdravov atď. (napríklad „buďte láskaví“, „ahoj, " "rád ťa spoznávam"). Takéto stabilné štruktúry by sa mali vyberať s prihliadnutím na psychiku, vek a sociálne charakteristiky. Je potrebné vziať do úvahy ďalšie vlastnosti obchodnej komunikácie, o ktorých bude reč nižšie.

Komunikácia z hľadiska interakcie predpokladá, že si ľudia vymieňajú informácie, aby mohli budovať spoločné aktivity, nadväzovať vzájomný kontakt a spolupracovať.

Etapy interakcie v obchodnej komunikácii

Aby komunikácia prebiehala hladko, musí zahŕňať nasledujúce kroky.

1. Zoznámenie (nadviazanie kontaktu). Zahŕňa to predstavenie sa inej osobe, pochopenie toho druhého.

2. Orientácia v konkrétnej komunikačnej situácii, zastavenie sa, pochopenie toho, čo sa deje. Psychológia obchodnej komunikácie je bez tejto požiadavky nemysliteľná.

3. Diskusia o probléme záujmu.

4. Jej rozhodnutie.

5. Ukončenie kontaktu (jeho ukončenie).

Treba poznamenať, že oficiálne kontakty by sa mali budovať na partnerskom základe. Musia vychádzať zo vzájomných potrieb a požiadaviek, zo záujmov obchodu. Takáto spolupráca nepochybne zvyšuje tvorivú a pracovnú aktivitu. Kultúra obchodnej komunikácie je dôležitým faktorom, ktorý prispieva k výrobnému procesu a úspešnému podnikaniu.

Obchodný rozhovor

Spravidla pozostáva z nasledujúcich etáp:

Oboznámenie sa s problematikou, ktorú je potrebné riešiť, prezentácia faktov;

Objasnenie faktorov ovplyvňujúcich výber riešenia;

Výber riešenia;

Jeho prijatie a komunikácia s partnerom.

Priateľskosť, takt a kompetentnosť účastníkov sú kľúčom k úspechu obchodného rozhovoru.

Dôležitým prvkom spoločenskej aj obchodnej konverzácie je schopnosť počúvať partnera. Aby sme mohli komunikovať, musíme nielen vyjadrovať svoje pocity, myšlienky a nápady, ale dovoliť to aj tým, s ktorými sa rozprávame.

Otázky regulujú konverzáciu. Aby ste pochopili problém, je vhodné sa opýtať otvorený typ otázky: "Čo?", "Prečo?", "Ako?", "Kedy?" Nemožno na ne odpovedať „nie“ alebo „áno“, vyžaduje sa podrobná odpoveď, v ktorej sú uvedené všetky potrebné podrobnosti. Ak potrebujete zúžiť tému diskusie alebo konverzáciu spresniť, kultúra obchodnej komunikácie zahŕňa použitie otázok uzavretý typ: "Bude tam?", "Je tam?", "Bolo?" atď. Predpokladajú jednoslabičnú odpoveď.

Základné pravidlá vedenia rozhovoru

Existujú isté všeobecné pravidlá, ktoré je vhodné dodržiavať pri vedení rozhovorov v neformálnom aj obchodnom prostredí. Spomedzi nich môžeme vyzdvihnúť najdôležitejšie princípy obchodnej komunikácie.

Mali by ste hovoriť tak, aby každý účastník rozhovoru mohol ľahko vyjadriť svoj názor a zapojiť sa do rozhovoru. Netrpezlivo a vehementne útočiť na pohľad niekoho iného je neprijateľné. Keď vyjadrujete svoj názor, nemôžete ho brániť zvýšením hlasu a vzrušením: pevnosť a pokoj v intonácii sú spravidla presvedčivejšie.

Štýly obchodnej komunikácie predpokladajú, že prostredníctvom stručnosti, presnosti a jasnosti vyjadrených myšlienok a argumentov sa v rozhovore dosiahne milosť. Počas rozhovoru je potrebné zachovať dobrú vôľu, dobrú náladu a sebaovládanie. Obchodné vzťahy a vzájomne výhodné kontakty sú negatívne ovplyvnené vážnou kontroverziou, aj keď ste si istí, že máte pravdu. Treba mať na pamäti, že po spore nasleduje hádka a potom nepriateľstvo. A nepriateľstvo vedie k strate oboch znepriatelených strán.

Za žiadnych okolností neprerušujte reproduktor. A obchodná komunikácia nie je jediným typom komunikácie medzi ľuďmi, ktorej sa to týka. S rečníkom sa musí vždy zaobchádzať s rešpektom. Napomínať ho môžete len v extrémnych prípadoch s použitím foriem zdvorilosti. Po prerušení rozhovoru pri vstupe nového návštevníka do miestnosti nebude slušne vychovaný človek pokračovať v rozhovore, kým nováčika krátko neoboznámi s tým, o čom sa hovorilo pred jeho príchodom. V rozhovoroch je neprijateľné ohovárať, ako aj podporovať ohováranie namierené na neprítomných. Nemali by ste sa tiež púšťať do diskusie o problémoch, ktorým dostatočne nerozumiete. Keď v konverzácii spomínate tretie strany, musíte ich volať nie ich priezviskom, ale krstným menom a priezviskom. Kultúra reči a obchodnej komunikácie tiež naznačuje, že žena by nikdy nemala nazývať muža jeho priezviskom.

Musíte byť opatrní, aby ste vo svojom prejave nerobili netaktné vyhlásenia (napríklad kritiku národné charakteristiky náboženské názory atď.). Je neslušné nútiť svojho partnera, aby zopakoval, čo povedal, pod zámienkou, že ste nepočuli nejaké podrobnosti. Ak s vami súčasne hovorí iná osoba, nechajte ju hovoriť ako prvú. Dobre vychovaný a vzdelaný človek uznávaný skromnosťou. Vyhýba sa chvastaniu sa svojimi znalosťami, ako aj známostiam s ľuďmi na vysokých postoch. Všetky tieto zásady obchodnej komunikácie by sa mali osvojiť a aktívne využívať.

Klasifikácia stretnutí a konferencií

Okrem dialógovej komunikácie existujú aj iné rôznych tvarov oficiálne (obchodné) diskusie v skupine. Najčastejšie ide o stretnutia a konferencie. V teórii manažmentu existuje nasledujúca všeobecná klasifikácia, podľa ktorej sa tieto formy obchodnej komunikácie delia.

1. Informačný rozhovor. Počas nej každý účastník krátko informuje šéfa o stave veci. To eliminuje potrebu písomných správ a poskytuje príležitosť všetkým účastníkom získať celkové pochopenie stavu rôznych záležitostí v inštitúcii.

2. Stretnutie, ktorého cieľom je rozhodnúť. Je charakterizovaná koordináciou názorov účastníkov, ktorí zastupujú rôzne divízie a oddelenia organizácie pri rozhodovaní o konkrétnom probléme.

3. Kreatívne stretnutie. Počas nej sa využívajú nové nápady a rozvíjajú sa oblasti činnosti, ktoré sa môžu ukázať ako sľubné.

Splnenie požiadaviek

Na stretnutia platia etické pravidlá obchodnej komunikácie. Upravujú vzťahy medzi jeho účastníkmi, ako aj medzi podriadenými a nadriadenými. Napríklad zo strany šéfa by bolo eticky opodstatnené pozvať jeho účastníkov na stretnutie, na ktorom sa má riešiť dôležitá otázka, nie cez sekretárku telefonicky, ale osobnou komunikáciou alebo písomne. Úcta k publiku sa prejavuje aj vytváraním nejakého, aspoň minimálneho komfortu. Miestnosť, ako hovoria pravidlá obchodnej komunikácie, by sa mala vyberať v súlade s počtom účastníkov, zabezpečiť jej vetranie, potrebné osvetlenie a schopnosť zaznamenávať dôležitá informácia atď.

Hlavným prvkom stretnutia alebo stretnutia je diskusia o určitých otázkach, ktorej hlavným účelom je hľadanie pravdy. Diskusia je efektívna len vtedy, ak je vedená v súlade s eticky orientovanými normami správania v procese obchodnej komunikácie. Etiketa obchodnej komunikácie predpokladá potrebu rešpektovať názory iných ľudí, aj keď sa to na prvý pohľad zdá absurdné. Aby ste mu porozumeli, musíte byť trpezliví, počúvať ho, zmobilizovať svoju pozornosť. Etiketa obchodnej komunikácie tiež radí držať sa len predmetu sporu.

Diskusia sa nedá zmeniť na konflikt. V spore musíme hľadať body zbližovania úsudkov a názorov, snažiť sa ich nájsť všeobecné riešenia. To neznamená, že sa musíte vzdať svojho názoru, ak ste si istí, že máte pravdu. Je však užitočné spochybniť platnosť vašej pozície. Nemôžete používať kategorické vyhlásenia (napríklad „hovoríte nezmysly“, „toto je nezmysel“, „toto je nesprávne“) a nadávať v žiadnej, dokonca ani v najhorúcejšej diskusii. Jazyk obchodnej komunikácie by mal toto všetko vylúčiť. Sarkazmus a irónia sú povolené, ale mali by sa používať bez ponižovania alebo urážania oponentov. Fakty, ako aj ich svedomitý výklad, sú hlavnou zbraňou diskusie.

Musíte si vedieť priznať, že sa mýlite. Obchodná komunikácia je oblasť, v ktorej by sa mala prejaviť aj noblesa. Ak sú oponenti v diskusii porazení, musia dostať príležitosť zachrániť si reputáciu. Nemá zmysel tešiť sa z ich porážky.

Obchodný rozhovor a rokovania

Formy obchodnej komunikácie, ako je obchodná konverzácia a rokovania, sú často vzájomne prepojené. Obchodný rozhovor zahŕňa výmenu informácií a názorov. Nestanovuje vypracúvanie záväzných rozhodnutí ani uzatváranie zmlúv. Obchodný rozhovor môže byť nezávislý od rokovaní, môže im predchádzať alebo byť ich neoddeliteľnou súčasťou.

Prvky prípravy na rokovania a ich priebeh

Rokovania sa vyznačujú špecifickejším, formálnejším charakterom. Spravidla ide o podpis rôznych dokumentov (zmlúv, dohôd a pod.) definujúcich vzájomné záväzky ich účastníkov. Prvky prípravy na úspešné rokovania sú tieto:

Stanovenie predmetu rokovaní, problémov;

Hľadajte partnerov na ich vyriešenie;

Pochopenie vašich vlastných záujmov, ako aj záujmov vašich partnerov;

Vypracovanie programu a plánu rokovaní;

Výber odborníkov na zostavenie delegácie;

Riešenie rôznych organizačných problémov;

Príprava potrebných materiálov - schémy, tabuľky, výkresy, vzorky produktov atď.

Priebeh rokovaní by mal zapadať do nasledujúcej schémy: začiatok rozhovoru, potom výmena informácií, nasleduje argumentácia a protiargumentácia, vypracovanie a prijatie rozhodnutí a nakoniec ukončenie rokovaní.

Okolnosti priaznivé pre úspešné rokovania

Osobitosti obchodnej komunikácie si vyžadujú vytvorenie určitých okolností. Mnohé z nich sme už spomenuli. Pridajme niekoľko ďalších, ktoré by sa tiež mali zohľadniť pri príprave rokovaní. Najpriaznivejšie dni na rokovania sú utorok, streda a štvrtok. Najlepší čas dňa na tento účel je po obede (asi pol hodiny až hodinu), keď vás myšlienky na jedlo nerozptyľujú od riešenia obchodných záležitostí. Prostredie priaznivé pre rokovania môže byť v závislosti od okolností vytvorené v zastúpení partnera, vo vašej kancelárii alebo na neutrálnom území (reštauračná miestnosť, hotelová izba, konferenčná miestnosť a pod.). V mnohých ohľadoch je úspech rokovaní určený schopnosťou klásť otázky svojim partnerom, ako aj získať na ne komplexné odpovede. Otázky sú potrebné na kontrolu toku dialógu, ako aj na zistenie pohľadu súpera. Konverzácia by nemala byť rozptýlená. Musí byť konkrétny, obsahovať potrebné podrobnosti, digitálne údaje a fakty a musí byť podložený dokumentmi a schémami.

Negatívny výsledok vyjednávania alebo obchodného rozhovoru nie je dôvodom na chladnosť alebo tvrdosť na konci procesu. Štýly obchodnej komunikácie neimplikujú ich prejav. Je potrebné sa rozlúčiť tak, aby sa zachovali obchodné väzby a kontakty do budúcnosti.

Medzi ľuďmi v sociálnom a podnikateľskom prostredí prebieha neustály proces komunikácie. Znalosť pravidiel a noriem obchodnej etikety pomáha nadviazať potrebné prepojenia a zvýšiť mieru lojality klienta či kolegu k sebe samému. Jedným z výrazných prvkov kultúry obchodnej komunikácie je slušné správanie ľudí, ich morálne hodnoty, prejavy svedomia a morálky. Úspech podniku do značnej miery závisí od mikroklímy v tíme. Ak si zamestnanci plnia svoje povinnosti kompetentne, jasne a hlavne harmonicky, potom sa firma rozvíja a rastie.

Etiketa sú normy (zákony) o spôsoboch, vlastnostiach vhodného správania ľudí v spoločnosti.

Obchodná etiketa je systém zásad a pravidiel pre profesionálnu, oficiálnu komunikáciu / správanie ľudí v podnikateľskej sfére.

Dodržiavanie pravidiel etikety je nevyhnutné pre všetkých sebarešpektujúcich ľudí, ale je obzvlášť užitočné pre tých, ktorí sa snažia vybudovať si kariéru (podnikanie). IN obchodná interakcia veľký význam majú také faktory, ako je povesť, informácie a prepojenia. Čím viac informácií, tým kompetentnejšie môžete budovať komunikáciu.

Medzi základné pravidlá obchodnej etikety patria:

1. Včasné plnenie povinností, dochvíľnosť. V podnikateľskom prostredí sa meškanie netoleruje. Je tiež neetické nechať súpera čakať počas rokovaní.
2. Nezverejňovanie dôverných informácií, dodržiavanie firemných tajomstiev.
3. Rešpekt a schopnosť počúvať. Priateľský a úctivý prístup, schopnosť počúvať partnera bez prerušenia, pomáhajú nadviazať kontakt a vyriešiť mnohé obchodné problémy.
4. Dôstojnosť a pozornosť. a znalosti/sila človeka by sa nemala zmeniť na nadmerné sebavedomie. Je potrebné pokojne prijať kritiku alebo radu od ostatných. Mali by ste byť ohľaduplní ku klientom, spolupracovníkom, manažmentu či podriadeným. Poskytnite pomoc a podporu podľa potreby.
5. Správny vzhľad.
6. Schopnosť správne hovoriť a písať.

Dôležitým ukazovateľom podnikateľskej kultúry je poriadok v pracovnej oblasti. Označuje presnosť a usilovnosť zamestnanca, schopnosť organizovať si svoje pracovisko a pracovný deň.

V kultúre obchodnej komunikácie treba venovať pozornosť neverbálnym (bezslovným) prejavom etikety. Neodvracajte sa od svojho partnera. Pri vysvetľovaní nemusíte príliš gestikulovať ani robiť grimasy.

Podľa pravidiel obchodnej etikety, pracovňa Ako prvý vstupuje osoba s dominantným postavením, potom všetci ostatní podľa rebríčka obchodnej hierarchie. Obchodná objednávka zodpovedá nasledujúcemu rozdeleniu:

1. Postavenie.
2. Vek.
3. Rodové rozdiely.

Muž musí ženu sprevádzať po jej ľavej strane. Toto pravidlo je spôsobené tým, že za starých čias pán, ktorý bol naľavo od dámy, zaberal pri jazde po ceste nebezpečnejšie miesto. Vozy s koňmi sa pohybovali súčasne s okoloidúcimi, pretože v tých časoch neexistovali chodníky.

V obchodných vzťahoch medzi podriadeným a podriadeným treba dodržiavať podriadenosť. Je zvykom upozorňovať na chyby zamestnanca osobne, nie v prítomnosti tímu.

Obchodná korešpondencia

Obchodná korešpondencia je systém požiadaviek (noriem), ktoré je potrebné dodržiavať, aby bolo možné správne a kompetentne vypracovať dokument. V prvom rade sa musíte rozhodnúť o druhu a naliehavosti doručenia listu. A tiež s mierou prístupnosti dokumentu pre príjemcu, či to bude jeden list alebo viacero, s upresneniami / zoznamami / návrhmi. List musí byť napísaný správne z hľadiska pravopisu a štýlu.

Formát dokumentu musí byť v súlade s existujúcimi šablónami v závislosti od typu listu (napríklad sprievodný list). Pri zostavovaní dokumentu sa musíte riadiť normami pre požiadavky na prípravu dokumentu [GOST R 6.30-2003].

Obchodný list musí obsahovať názov spoločnosti, ktorá vystupuje ako odosielateľ; dátum odoslania a adresa príjemcu. Tiež je potrebné uviesť iniciály, pozíciu príjemcu alebo oddelenie, na ktoré bol list odoslaný. Hlavnú časť listu tvorí úvod/adresa, predmet a stručný popisúčely dokumentu, za ktorým nasleduje text a záver. Na konci dokumentu sa umiestni podpis odosielateľa a označia sa prípadné prílohy alebo kópie.

- typ dokumentu;

Je to potrebné, aby sa predišlo situácii, keď prichádzajúca správa skončí v priečinku nevyžiadanej pošty a príjemca môže list vymazať bez toho, aby si ho prečítal.

List by mal byť jednoduchý a zrozumiteľný, bez nadmerné množstvo odborné podmienky. IN Obchodná korešpondencia Používanie slangových výrazov a fráz s dvojakým významom nie je povolené.

Ak má list medzinárodné zameranie, musí byť vyhotovený v jazyku príjemcu resp anglický jazyk. Odpoveď na list musí byť uvedená:

- poštou - najneskôr do desiatich dní;

- pri jednaní cez internet - od 24 do 48 hodín.

Obchodnú korešpondenciu je potrebné pred odoslaním dôkladne pripraviť a niekoľkokrát prekontrolovať. Nesprávne napísaný list s pravopisnými chybami môže poškodiť povesť spoločnosti, pretože obchodný dokument je vizitkou spoločnosti.

Obchodná rétorika

Rétorika vo svete biznisu je umenie výrečnosti, schopnosť efektívne a presvedčivo sprostredkovať myšlienky poslucháčom. Dôležitá je tu dikcia, správne prednesená reč a intonácia. Významným aspektom je schopnosť prezentovať nielen informácie, ale aj seba. V obchodnej rétorike sa používajú princípy vplyvu reči:

- dostupnosť;

- asociativita;

— expresívnosť;

- intenzita.

Pravidlá obchodnej komunikácie

Významný stav obchodnej komunikácie je kultúra reči, ktorá sa prejavuje gramotnosťou, správne zvolenou intonáciou, slovná zásoba a spôsob rozprávania.

Nevyhnutnou podmienkou komunikácie v obchodných kruhoch je rešpekt, dobrá vôľa a schopnosť vypočuť si partnera. Aby ste ukázali, že slová rečníka beriete vážne, môžete použiť techniku ​​„aktívneho počúvania“ selektívnym opakovaním hovorených výrokov alebo ich miernou parafrázou.

Etapy obchodnej komunikácie majú nasledujúce rozdelenie:

• Príprava na diskusiu o problémoch (obchodné stretnutie). Je potrebné vypracovať plán rokovaní, koncepciu vedenia rozhovoru, argumentov a protiargumentov, preštudovať si oponentov pohľad na rôzne otázky a pripraviť návrhy na riešenie problému.
• Úvodná časť (pozdrav, adresa), nadviazanie komunikácie medzi partnermi obchodného rozhovoru. Je dôležité začať komunikáciu správne, s rešpektom, vytvoriť ľahké, dôveryhodné prostredie, je tiež potrebné zaujať partnera, vzbudiť záujem o problém a diskusiu ako celok.
• Vyjadrenie podstaty problematiky, argumentácia, predloženie argumentov a protiargumentácia. Diskusia o probléme, hľadanie spôsobov riešenia kontroverzných problémov.
• Stanovenie optimálneho riešenia a formalizácia dohody.
• Záverečná časť (adresa, slová na rozlúčku/slová na rozlúčku).

Pravidlá obchodnej komunikácie po telefóne

Pri telefonickej komunikácii v obchode platia zásady stanovené všeobecnými pravidlami obchodnej komunikácie a rétoriky. Reč musí byť gramotná, intonácia musí byť priateľská, informácie musia byť podané k veci, bez úvodných slov a dlhých prestávok.

Signál prichádzajúceho hovoru musí byť prijatý najneskôr po treťom zazvonení telefónu. Ďalším krokom je pozdrav (frázy „ahoj“ a „počúvam“ nie sú povolené). Musíte pozdraviť, potom povedať názov organizácie a predstaviť sa. Ďalej objasnite dôvod hovoru, objasnite súperove otázky a zdvorilo sa rozlúčte. Ak potrebujete uskutočniť odchádzajúci hovor, pravidlá vedenia telefonického rozhovoru sú rovnaké ako v prvom prípade. Jedinou výnimkou je potreba opýtať sa volaného, ​​či mu rozhovor vyhovuje a či sa vám môže venovať. Hneď po uvítacom prejave by ste sa mali zaujímať.

Ak volajúci požiada o zamestnanca, ktorý nie je o tento moment na pracovisku by mala osoba, ktorá odpovedá na hovor, ponúknuť svoju pomoc; v prípade odmietnutia by ste sa mali opýtať, čo je potrebné oznámiť neprítomnému zamestnancovi.

Oblečenie v biznis štýle

Povinným aspektom pravidiel obchodnej etikety je dodržiavanie všeobecne uznávaných noriem a pravidiel pri organizovaní vášho vzhľadu. V niektorých veľké spoločnosti Existuje firemný dress code. Musíte si vybrať oblečenie v klasickom štýle, príliš odhaľujúce, svetlé veci alebo s prvkami roztrhanej látky nie sú povolené. Vzhľad musí byť čistý a uprataný. Pozornosť by sa mala venovať nielen správnemu výberu oblečenia, ale aj vzhľadu vo všeobecnosti (stav nechtov, účesov, topánok, make-upu pre ženy).

Najdôležitejšou súčasťou každého podnikania je obchodná komunikácia, preto je potrebné poznať pravidlá obchodnej komunikácie a implementovať poznatky do procesu obchodných rokovaní, keďže v procese podnikania v modernom svete vzťahy priamo súvisia veľké množstvočas. Zároveň nestačí len slušne a milo komunikovať, je potrebné poznať a uplatňovať pri obchodnom rokovaní pravidlá vedenia obchodného rozhovoru, ako aj pravidlá hovorenie na verejnosti. Dodržiavaním pravidiel obchodnej komunikácie ukazujete svoju profesionalitu a táto kvalita je nevyhnutnou podmienkou Pre úspešný vývoj podnikania. Porušením pravidiel obchodnej komunikácie môžete zničiť vzájomné porozumenie medzi partnermi a protistranami, čo povedie k prerušeniu kontaktov.

Uvádzame zoznam pravidiel obchodnej komunikácie, ktoré sú prvoradé:

1. Dôležitou podmienkou obchodnej komunikácie je dochvíľnosť. Dochvíľnosť v podnikaní charakterizuje váš úctivý prístup k vlastnému času a času iných ľudí a uľahčuje komunikáciu. Dôležitým krokom pri zabezpečovaní dochvíľnosti je plánovanie.

2. Rovnako dôležité je nebyť verbózny. Zároveň aspekty súvisiace s činnosťou spoločnosti a osobný život kolegov. Pokúste sa hovoriť k veci jasne, ale dostatočne krátko.

3. Rešpektovanie názorov partnerov a kolegov – nie menej dôležitá podmienka na ceste k úspechu v akomkoľvek podnikaní. Zvedavosť a sebectvo, neznášanlivosť či túžba vybudovať si kariéru na úkor niekoho iného prinášajú len sklamanie a neúspech. Rešpektovanie názoru partnera, schopnosť počúvať ho, ako aj počuť a ​​porozumieť je kľúčom k úspechu. Ak ste neodpovedali na slová alebo otázku svojho partnera, hrubo ste porušili

4. Rovnako dôležité je písať a hovoriť správnym jazykom. Schopnosť viesť konverzáciu vám umožňuje zapojiť sa, zaujímať sa o vaše nápady a následne ich uviesť do života. Táto schopnosť je pri formácii nevyhnutná obchodné vzťahy a kontakty.

5. Pred zapojením sa do rozhovoru musíte jasne formulovať účel komunikácie. Použite rozmanitosť reči výberom správnych slov pre konkrétnu situáciu.

6. Zachovajte pokoj a sebaovládanie, sledujte svoje prejavy pocitov a emócií. Na hrubosť neodpovedajte hrubosťou, tým, že sa znížite na úroveň slabo vzdelaného protivníka, preukážete svoju nekultúrnosť reči.

1. Pri komunikácii so svojím partnerom sa držte svojich rečových návykov. Neprijímajte komunikačný štýl vášho partnera, pretože napodobňovaním štýlu komunikácie niekoho iného strácate svoju individualitu.

8. K pravidlám vedenia obchodného rozhovoru patrí okrem obchodných kvalít aj štýl vášho oblečenia – dress code.

Zručnosť výrečnosti a základné pravidlá verejného vystupovania sa preto musia neustále zlepšovať. môžu otvoriť cestu k úspechu, len ich treba poznať a používať.

Ak chcete úspešne hovoriť pred masovým publikom, musíte si vopred pripraviť plán a vypracovať hlavné body svojho prejavu.

Pri hovorení je vhodné vyhnúť sa didaktickému tónu.

Pokúste sa vyjadriť svoj vlastný záujem o vyslovené body pomocou správnej intonácie.

Hovorte jednoducho a inteligentne.

Zaujmite publikum, presvedčte ho, že máte pravdu, pomocou overiteľných argumentov.

Odstráňte zo svojho prejavu nudné klišé.

Efektívne zakončenie návratom na začiatok prejavu, ako aj opätovným zdôraznením kľúčových bodov.

Napriek tomu, že pravidlá sú pomerne jednoduché, mnohí ich stále nedodržiavajú alebo na ne zabúdajú a nechávajú sa unášať živou diskusiou.