Niewerbalne środki komunikacji to: Komunikacja z pacjentem po udarze mózgu

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Wstęp

Język ciała to język, który rozumie prawie każdy człowiek. Zwykle dzieje się to całkowicie nieświadomie, nawet bez myślenia. Język ciała- są to sygnały wysyłane przez jedną osobę drugiej, dlatego naukowcy nazywają taką komunikację także „komunikacją niewerbalną”. Podczas kontaktu intymnego najczęściej spojrzenie i dotyk są bardziej wyraziste i dają więcej pełna informacja niż wiele wypowiedzianych słów.

Podano mowę ciała bardzo ważne także w Starożytna Grecja. Na przykład dużą wagę przywiązywano do postawy. Mężczyzna powinien nosić głowę wysoko, w przeciwnym razie mógłby zostać wzięty za homoseksualistę. Kobiety i dzieci natomiast nie powinny patrzeć rozmówcy bezpośrednio w oczy. Spojrzenie zwrócone w bok wskazywało na nieśmiałość, skromność i pokorę.

XVII-XVIII wiek V kraje zachodnie wydano książki o zasadach dobrych manier. Na przykład w 1735 roku ukazała się książka S. Van Para „Wielka ceremonialna księga dobrych obyczajów”, zawierająca 500 stron.

Pierwszą książką w całości poświęconą gestom było dzieło D. Balvera „Chirologia: czyli naturalny język dłoni i chironomia, czyli sztuka retoryki rąk”. A Francis Bacon zaproponował nawet stworzenie nauki o gestach. W koniec XIX V. Antropolodzy i psychologowie zaczęli badać gesty.

W 1939 roku ukazała się w Rosji trzytomowa monografia I. A. Sobolewskiego, w której autor przedstawił swój pogląd na komunikację niewerbalną.

Badania nad znaczeniem mowy ciała człowieka trwają, o czym świadczą międzynarodowe konferencje i zbiory doniesień naukowych, np. zbiór „Gesty i postawy od czasów starożytnych do współczesności” opublikowany w Anglii.

1. Komunikacja niewerbalna

Według badań tylko jedna dziesiąta informacji przekazywana jest za pomocą słów. Reszta to gesty, mimika, pantomima, kontakt wzrokowy, dotyk i intonacja. Pierwsze intuicyjne „skanowanie” osoby trwa około 20 sekund. Ludzie nie zawsze mówią to, co myślą, ale ciało nie umie kłamać. Ukryte uczucia znaleźć wyjście poprzez gesty. Psychologia komunikacja niewerbalna bardzo szeroki i wieloaspektowy. Nauczywszy się rozumieć ludzkie gesty i ich znaczenie, znacznie łatwiej będzie poznać prawdę.

Kiedy wzrasta poziom emocjonalny danej osoby, przestaje ona dbać o swoje ciało. Ale próbując rozwikłać myśli innych, należy wziąć pod uwagę czynniki sytuacyjne, aby osąd był prawidłowy. Na przykład, jeśli ktoś krzyżuje ręce na klatce piersiowej bardzo zimno, może to tylko oznaczać, że jest zimny, a nie ukryty i wycofany.

Rozważmy niewerbalne środki komunikacji.

1.1 Gesty

gesty komunikacji niewerbalnej, mimika

Gesty to różnorodne ruchy rąk i głowy. Najbardziej popularny jest język migowy starożytny sposób osiągnięcia wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różne narody Mieli swoje własne, ogólnie przyjęte sposoby gestykulacji.

Intensywność gestykulacji może wzrastać wraz ze wzrostem pobudzenia emocjonalnego danej osoby, a także wraz z chęcią osiągnięcia pełniejszego zrozumienia między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

Konkretne znaczenie poszczególnych gestów różni się w zależności od różne kultury. Jednak wszystkie kultury mają podobne gesty, wśród których są:

1. Komunikacja (gesty powitania, pożegnania, zwrócenia na siebie uwagi, zakazu, twierdzące, przeczące, pytające itp.)

2. Modalny , tj. wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.).

3. Opisowy gesty, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi mowy.

Gesty mogą być otwarty I Zamknięte . Gesty otwarte obejmują ruchy, gdy osoba rozkłada ręce na boki lub pokazuje dłonie. Wskazują, że jest gotowy na kontakt i otwarty na komunikację. Do gestów zamkniętych zalicza się te, które pomagają osobie zbudować barierę psychologiczną. Ciało można zakryć nie tylko rękami, ale także ciałami obcymi. Takie manipulacje wskazują, że dana osoba nie ufa rozmówcy i nie jest gotowa, aby się przed nim otworzyć. Mogą to być złączone palce lub skrzyżowane ramiona.

1.2 Wyrazy twarzy

Wyrazy twarzy - ruchy mięśni twarzy główny wskaźnik uczucia. Badania wykazały, że gdy twarz rozmówcy jest nieruchoma lub niewidoczna, traci się aż 10-15% informacji. W literaturze istnieje ponad 20 000 opisów mimiki twarzy. Główną cechą mimiki jest jej integralność i dynamika. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu głównych stanów emocjonalnych (złość, radość, strach, smutek, zdziwienie, wstręt – patrz Załącznik nr 1) koordynowane są wszystkie ruchy mięśni twarzy. Główny ładunek informacyjny w wyrazie twarzy niosą brwi i usta.

1.3 Pantomima

Pantomima - to chód, postawa, postawa, ogólne zdolności motoryczne całego ciała.

Chód to styl poruszania się danej osoby. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroków, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Na podstawie chodu danej osoby można ocenić jej samopoczucie, charakter, wiek i rozpoznać emocje, takie jak złość, cierpienie, duma i szczęście. Okazało się, że chód „ciężki” jest charakterystyczny dla ludzi złych, a chód „lekki” – dla radosnych.

Poza - to jest pozycja ciała. Ludzkie ciało w stanie przyjąć około 1000 stabilnych różne postanowienia. Postawa pokazuje, jak dana osoba postrzega swój status w odniesieniu do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą wystąpić sytuacje konfliktowe.

Główną treścią semantyczną pozy jest położenie ciała w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje albo na zamknięcie (osoba krzyżuje ręce i nogi), albo na skłonność do komunikacji.

Postawa zamknięta jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej pozycji nie jest przyswajana przez rozmówcę. Bardzo w prosty sposób Wyjściem z tej pozycji jest zaproponowanie trzymania lub patrzenia na coś.

Za pozycję otwartą uważa się tę, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało jest skierowane w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. Jest to postawa zaufania, zgody, dobrej woli i komfortu psychicznego.

Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikacją, skupi się na rozmówcy i pochyli się w jego stronę, a jeśli nie jest bardzo zainteresowany, wręcz przeciwnie, skupi się na boku i odchyli się do tyłu. Osoba chcąca coś powiedzieć będzie stała wyprostowana, napięta, z uniesionymi ramionami; osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna i będzie w swobodnej, zrelaksowanej pozycji.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia z rozmówcą jest kopiowanie jego postawy i gestów.

1.4 Kontakt wzrokowy

Kontakt wzrokowy , jest również wyłącznie ważny element Komunikacja. Patrzenie na mówiącego nie tylko pokazuje zainteresowanie, ale także pomaga nam skupić się na tym, co nam mówi. Komunikujący się ludzie zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli ktoś na nas trochę spojrzy, mamy podstawy wierzyć, że jesteśmy źle traktowani lub to, co mówimy, a jeśli za dużo się na nas patrzy, może to zostać odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy ktoś kłamie lub próbuje ukryć informację, jego wzrok spotyka się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 rozmowy.

Spojrzenie może być: biznesowe, towarzyskie, intymne, spojrzenie z boku.

Rola dotyka w procesie komunikacji niewerbalnej. Uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, popychanie itp. wyróżniają się tutaj. To, jak człowiek wykorzystuje dotyk w komunikacji, zależy od wielu czynników: statusu partnerów, ich wieku, płci i stopnia znajomości.

Niewłaściwe użycie dotyku przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji, równości status społeczny w społeczeństwie.

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy głosu związane z komunikacją niewerbalną: takie jak wysokość, głośność głosu, jego barwa, włączenie pauz oraz różne niemorfologiczne zjawiska ludzkie w mowie: płacz, kaszel, śmiech , westchnienie itp.

Trzeba umieć nie tylko słuchać, ale także usłyszeć strukturę intonacyjną mowy, ocenić siłę i ton głosu, szybkość mówienia, które w praktyce pozwalają nam wyrazić nasze uczucia i myśli.

Ponieważ charakterystyka głosu zależy od wykonywanej pracy różne narządy ciał, to ich stan odbija się w nim. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach na przykład paraliżuje krtań, struny głosowe stają się napięte, a głos „siada”. W dobrym nastroju głos staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i dodaje pewności siebie.

Zawłączenie

Obecnie istnieje duża liczba książki badające znaczenie różnych gestów jako sygnałów stanów, pragnień, intencji oraz relacji człowieka do partnera komunikacji i jego propozycji. Tworzone są słowniki gestów, w których każdy gest jest powiązany z jednym przejawem ludzkich zachowań. Ta ścieżka nie wydaje się zbyt produktywna, ponieważ często te same gesty mogą oznaczać różne rzeczy. Ważniejsze jest poznanie kompleksu gestów, które charakteryzują różne stany tematy. To dzięki ich połączeniu można prognozować te stany, nastroje i intencje ludzi.

Ważne jest, aby w procesie komunikacji człowiek bardziej ufał oznakom komunikacji niewerbalnej niż werbalnej. Według ekspertów mimika twarzy niesie aż 70% informacji. Wyrażając swoje reakcje emocjonalne, jesteśmy zazwyczaj bardziej prawdomówni niż w procesie komunikacji werbalnej.

Dane te każą zastanowić się nad znaczeniem „niewerbalnych” słów dla psychologii komunikacji i wzajemnego zrozumienia ludzi, wyciągnąć Specjalna uwaga na mowę ciała, a także wzbudzić chęć opanowania sztuki interpretacji tego szczególnego języka, w którym wszyscy mówimy, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Literatura

1. Ilyin E.P. I46 Psychologia komunikacji i Relacje interpersonalne. - St. Petersburg: Peter, 2009. - 576 s.: il. -- (Seria „Mistrzowie psychologii”).

2. Rückle Horst. Twoja tajna broń w komunikacji: mimika, gesty, ruch. - M.: Interexpert: Infra - M, 1996. - 277 s.

Przymogień

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Kinezyjskie i proksemiczne, psychologiczne i parajęzykowe cechy komunikacji niewerbalnej. Rodzaje gestów komunikacyjnych. Spojrzenia i ich manifestacje podczas kontaktu wzrokowego. Charakterystyka tradycji komunikacyjnych wśród ludzi różnych kultur.

praca na kursie, dodano 13.01.2011


Czym jest komunikacja werbalna: mowa ustna jako najczęstsza metoda komunikacji. Doskonalenie umiejętności pismo, denotacje i konotacje, struktura komunikacji słownej. Niewerbalne środki komunikacji: język postaw, gestów i ruchów ciała.

streszczenie, dodano 23.01.2011


Elementy niewerbalne podczas komunikacja biznesowa: kinezyka, chód, postawa, gesty, mimika, kontakt wzrokowy, głos, takeika, proksemika, dystans. Niewerbalne sposoby podnoszenia statusu firmy. Cechy komunikacji niewerbalnej w różnych krajach.

test, dodano 21.12.2007


Istota komunikacji niewerbalnej jako najstarsza i podstawowa forma komunikacji. Rodzaje komunikacji niewerbalnej. Rola komunikacji niewerbalnej. Odległość między rozmówcami jako wskaźnik stosunku ludzi do siebie. Kolor narodowy w gestach.

streszczenie, dodano 13.12.2011


Zagadnienia niewerbalnych komponentów komunikacji jako podstawa orientacji dla mówiącego. Gatunek nie mowa oznacza komunikacja. Fonacja – niewerbalne środki przekazywania informacji. Kinetyczne składniki mowy. Narodowy charakter gestów i ich cechy.

streszczenie, dodano 17.12.2011


Psychologiczne znaczenie pojęcia „podmiot”. Znaczenie nieodłącznie związane z wyrażeniami „przedmiot działalności”, „przedmiot komunikacji”, „podmiot pracy”. Środki komunikacji: niewerbalne środki komunikacji. Wymiana informacji niewerbalnych.

praca na kursie, dodano 23.05.2007


Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa. Kompetencje komunikacyjne, taktyka, rodzaje komunikacji. Trening społeczno-psychologiczny, werbalne i niewerbalne środki komunikacji, ocena umiejętności komunikacyjnych.

praca na kursie, dodano 11.12.2010


Klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji. Kondycjonowanie język niewerbalny impulsy podświadomości. Kinezyka to ruchy postrzegane wizualnie. Prozodyczne i pozajęzykowe, taktyczne i proksemiczne środki komunikacji.

praca na kursie, dodano 25.04.2012


Pojęcie komunikacji w psychologii. Rodzaje komunikacji ze skazanymi. Znajomość języka migowego i ruchów ciała. Środki komunikacji niewerbalnej. Cechy badania komunikacji niewerbalnej w kinezyce, takeice, proksemice. Cechy komunikacji niewerbalnej wśród skazanych.

praca na kursie, dodano 26.03.2012


Funkcje i specyfika komunikacji. Struktura komunikacji: strona komunikacyjna, interaktywna i percepcyjna. Werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Czynniki sprzyjające nawiązaniu kontaktu. Cechy charakteru, postawy psychologiczne, empatia.

Komunikacja niewerbalna jest ważnym elementem komunikacji międzyludzkiej. Na co dzień rozmawiając z rodziną, przyjaciółmi, współpracownikami posługujemy się podstawowymi technikami przekazywania informacji oraz pozajęzykowymi środkami komunikacji. Komunikacja niewerbalna to mowa ciała i gesty, które pomagają wyrażać myśli i uczucia bez użycia języka mówionego.

Język ciała i gesty, w przeciwieństwie do innych środków mowy, mają wyjątkowa nieruchomość przekazywanie informacji przez podświadomość. Odpowiada za aż 80% przekazania informacji rozmówcy. Aby poznać myśli i intencje danej osoby, potrzebne są niewerbalne środki komunikacji. Aby to zrobić, przyjrzyj się bliżej sposobowi, w jaki mówisz i gestykulujesz.

Nauka rozumienia niewerbalnych środków komunikacji w praktyce jest konieczna z dwóch powodów:

• Ludzka mowa ustna przekazuje jedynie konkretną wiedzę. Dla ekspresji stan emocjonalny to nie wystarczy. Dlatego stan psychiczny człowieka, przeżywane emocje i uczucia przekazywane są wyłącznie poprzez komunikację niewerbalną.
• W komunikacji konwersacyjnej nie ma możliwości kontrolowania siebie. Komunikacja niewerbalna pomaga rozpoznać myśli i uczucia rozmówcy, dzięki spontanicznej, nieświadomej reakcji podświadomości.

Kontrola nad wypowiadanymi słowami i udawanym wyrazem twarzy nie przyniesie pełnych rezultatów w ukrywaniu informacji. Osoba może się przypadkowo zdradzić, tracąc kontrolę nad swoją intonacją, brzmieniem głosu lub używając nieprawidłowych gestów. Ludzie ufają niewerbalnym środkom komunikacji, ponieważ są one mniej kontrolowane mowa potoczna.

Dzięki licznym badaniom psychologicznym powstała klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji:

• Środki przestrzenne to poruszanie się rozmówcy w przestrzeni, jego umiejscowienie względem innych osób i przedmiotów, zachowanie dystansu i orientacji.
• Pomoce wizualne – spojrzenie danej osoby, jego kierunek i czas trwania.
• Środki dotykowe – obejmują kontakt dotykowy, dotyk dłoni, pocałunek, pchnięcie.
• Środki ekspresyjne - mogą to być mimika, gesty, ruchy ciała i inne techniki komunikacji gestowej.

W komunikacji niewerbalnej występuje pojęcie prozodii i pozalingwistyki. Środki prozodyczne pomagają stworzyć wizerunek rozmówcy, jego sposób mówienia, wyrażania uczuć i innych elementów indywidualności. Pojęcie prozodycznych elementów komunikacji obejmuje część rytmiczną i intonacyjną mowy potocznej, wysokość, ton i akcent.

Koncepcja ekstralingwistyki polega na stosowaniu przerw w mowie konwersacyjnej i innych sztuczkach fizjologicznych: śmiechu, płaczu, wzdychaniu. Badane są nauki prozodyczne i pozajęzykowe strumień mowy, uzupełnij rozmowę, wyrażając stan psychiczny i emocjonalny osoby.

Większość ludzi nie przywiązuje wystarczającej uwagi do komunikacji niewerbalnej. Podczas rozmowy postawa wobec rozmówcy rozwija się na poziomie intuicyjnym, dlatego w trakcie rozmowy może pojawić się dyskomfort lub uczucie niepokoju. Niektórzy uważają to za intuicję, chociaż tak naprawdę takie sygnały wysyła nam mózg, gdy zaobserwuje rozbieżność między mową mówioną a gestami.

Komunikacja niewerbalna może być świadoma lub nieświadoma. Osoby świadome są kontrolowane przez osobę, nieświadome nie. Od dawna wiadomo, że język może kłamać, ale ciało nie, dlatego psychologowie i psychoanalitycy podczas pracy z pacjentami zwracają uwagę na nieświadome ruchy. Niewerbalne środki komunikacji odgrywają ważną rolę w życiu człowieka, realizując podstawowe funkcje komunikacyjne.

Mowa ciała i gesty działają następujące funkcje:

• Pomagają ci zrozumieć zachowanie własne lub innych osób i służą jako przewodnik życie towarzyskie osoba.
• Są środkiem wyrażania stanu psychicznego danej osoby.
• Niezbędne do interakcji między ludźmi, wyrażania wzajemnych postaw, pomagania w rozwiązywaniu i interpretowaniu sytuacji codziennych lub biznesowych.
• Pomaga dodać emocjonalnego zabarwienia do rozmowy i wzmocnić efekt mowy mówionej.
• Jest wskaźnikiem statusu danej osoby i pokazuje jej rolę w społeczeństwie.
• Pełnią funkcje tworzenia portretu psychologicznego i wizerunku rozmówcy.

Charakterystyka niewerbalnych środków komunikacji

Komunikując się z ludźmi, należy zwrócić uwagę na następujące elementy i techniki komunikacji niewerbalnej:

• Gesty.

Język migowy jest najstarszą metodą komunikacji międzyludzkiej i polega na ruchu rąk i głowy. Gesty mogą być dobrowolne lub mimowolne. Ruchy dobrowolne obejmują świadome ruchy rąk, a ruchy mimowolne obejmują ruchy odruchowe lub wrodzone. Gesty te pełnią funkcję zamiennika lub uzupełnienia języka mówionego lub podkreślają to, co mówi się rozmówcy.

Te same gesty różnią się znaczeniem w zależności od kultury. Chęć jak najszybszego przekazania informacji, a także podwyższony stan emocjonalny osoby, prowadzi do aktywnej gestykulacji podczas rozmowy. Gesty mogą być:

• Opisowe - gesty nabierają znaczenia dopiero podczas interakcji mowy i ruchu.
• Modalne - oceniają i wyrażają swój stosunek do bieżących wydarzeń. Są to gesty aprobaty, zaufania lub protestu.
• Komunikatywny - do gestów zalicza się gesty używane podczas powitania, pożegnania, zwrócenia uwagi innych, zaprzeczenia czemuś.

Przykłady gestów w praktyce

• Dotykanie ucha podczas rozmowy oznacza niechęć do słuchania rozmówcy, takie zachowanie może być konsekwencją znudzenia lub niezgody na to, co zostało powiedziane.
• Lekko otwarte usta interpretowane są jako powstrzymywanie myśli, gdy ktoś ma coś do powiedzenia, ale nie wie, czy to zrobić.
• Jeśli rozmówca czuje się niekomfortowo, doświadcza stres emocjonalny Komunikując się lub rozmawiając przez telefon, dotyka szyi, ubrania, kręci w dłoni małymi przedmiotami, pierścionki na dłoni.
• Wyrazy twarzy.

Wyraz twarzy w komunikacji niewerbalnej służy do przekazywania uczuć i odzwierciedla ruch mięśni twarzy. Testy przeprowadzone w praktyce wykazały, że brak emocji na twarzy podczas rozmowy prowadzi do utraty 15% wypowiadanych informacji. Główną rolę na twarzy odgrywają usta i brwi. Aby wyrazić złość, wstręt, radość, strach, smutek, zaskoczenie, mięśnie twarzy działają harmonijnie i całościowo.

• Wizualne środki komunikacji.

Interakcje wizualne między ludźmi odgrywają ważną rolę podczas przekazywania informacji. Spojrzenie pomaga skupić uwagę na mówiący mężczyzna. Podczas rozmowy ludzie patrzą sobie w oczy średnio przez 10 sekund. Krótszy czas jest postrzegany jako brak szacunku i wyzwanie. Mówiąc, osoba słuchająca patrzy na rozmówcę dłużej niż na mówiącego. Spojrzenie wiąże się z powstawaniem myśli podczas przekazywania informacji; kiedy powstaje myśl, osoba nie patrzy na rozmówcę; kiedy wie, co chce powiedzieć, zwraca na niego uwagę.

Kontakt wzrokowy dzieli się na następujące kategorie, może to być:

• Społeczne – skupienie wzroku waha się w okolicach oczu i ust.
• Biznes - podczas spotkania biznesowego, składania raportu czy wystąpień publicznych mówca patrzy na czoło rozmówcy, okazując mu tym samym szacunek i uwagę.
• Intymnie – rozmówca patrzy w oczy lub pod twarz.

Twarz osoby oddaje najdokładniejszy stan psychiczny, nawet na zdjęciu. Ale nie jest to tak niezawodne, ponieważ podlega kontroli człowieka. Z jego pomocą łatwiej jest oszukać rozmówcę, przedstawiając niezbędny zakres uczuć.

• Pomoce dotykowe.

Dotykowe środki komunikacji obejmują koncepcję nauki Takeshiki. Studiuje dotyk podczas mówienia. Środki dotykowe są niezbędne do normalnej komunikacji między ludźmi i zależą od takich czynników, jak status, wiek, płeć i poziom zaufania ludzi.

Nieprawidłowe częste używanie środków dotykowych prowadzi do sytuacji konfliktowych między ludźmi i wrogiego nastawienia.

• Poza.

Poza to pozycja ludzkiego ciała. Istnieje wiele pozycji, które pokazują stosunek ludzi do innych. Zauważono, że osoby zajmujące wysokie stanowiska przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. Przyjętą pozę interpretuje się w zależności od jej treści semantycznej. Mówi o bliskości danej osoby lub chęci podjęcia dialogu.

Skrzyżowane dłonie wskazują na niechęć do zbliżenia się rozmówcy. Komunikując się z osobą, która zajęła takie stanowisko, należy mówić krótko i na temat. Zamknięta pozycja dłoni wskazuje na przeszkodę, którą symbolizują podczas rozmowy. To nie jest pozycja zaufania; możesz się z niej wydostać, oferując, że weźmiesz coś w swoje ręce lub wesprzesz.

Postawę z nieskrzyżowanymi rękami i nogami uważa się za ufną i przyjazną. Ciało uważnego rozmówcy jest zwrócone w stronę mówiącego, jego ręce są wolne i nie zaciśnięte w pięści. Osoba zainteresowana rozmową stopniowo podchodzi lub pochyla się w stronę rozmowy, a jeśli nie ma ochoty słuchać, to wręcz przeciwnie, odchyla się i oddala. Niezawodnym sposobem na przyciągnięcie uwagi jest powtarzanie gestów i pozycji rozmówcy.

Niewerbalne sposoby podnoszenia statusu firmy

Środowisko między ludźmi pełni rolę tła podczas rozmowy. Status firmy można podnieść za pomocą specjalnie dobranego wnętrza. Dla szefa firmy biuro jest drugą osobą. Środowisko w miejscu pracy może świadczyć o wiarygodności firmy i jej sukcesie.

Do niewerbalnych sposobów podniesienia statusu przedsiębiorstwa zalicza się biuro menedżera lub sprzęt biurowy. Powinieneś uważnie monitorować „ wygląd» biuro, gdyż brak porządku i niechlujstwo w miejscu pracy spowoduje nieufność klientów i gości.

Rozwinięty specjalne zasady które pozwalają poprawić status Twojej firmy:

• Miejsce pracy należy utrzymywać w czystości i porządku, niedopuszczalna jest obecność na stole niepotrzebnych przedmiotów i porozrzucanych papierów.
• Przerwa na lunch przeprowadzane w specjalnie wyznaczonym miejscu. Jedzenie jedzenia przy biurku wygląda nieestetycznie, nawet jeśli zachodzi potrzeba zjedzenia obiadu pod nieobecność innych osób.
• W pracy kawę czy herbatę lepiej pić ze szkła niż z plastikowych kubków.
• Nie zapełniaj biura niepotrzebnymi rzeczami, wygląda to niesmacznie i tylko zaśmieca pomieszczenie.
• Spójrz na miejsce pracy oczami gościa, upewnij się, że miło jest przebywać w Twoim biurze.

Odpowiednio dobrany sprzęt biurowy może znacząco poprawić status przedsiębiorstwa. Im większe krzesło szefa, tym wyżej pojawia się on w oczach swoich podwładnych. To musi być dobra jakość i wysokie oparcie. Przeciwnie, krzesła dla pracowników lub gości są mniejsze. Nie należy przechowywać kwiatów w biurze, należy je pozostawić w recepcji. Do niewerbalnych sztuczek zwiększających status zaliczają się także elementy dekoracyjne. Powinny mieć neutralny wygląd i być dyskretne.

Podczas interakcja biznesowa partnerzy w pracy używają sztuczek emocjonalnych, aby osiągnąć określone cele. Największy sukces osiąga ten, kto opanował tę sztukę wpływ emocjonalny na partnera i potrafi „odczytać” przekaz niewerbalny rozmówcy.

Mowa jest głównym mechanizmem komunikacji między ludźmi. Ale jeśli chcesz przejrzeć swojego rozmówcę, musisz przestudiować cechy komunikacji niewerbalnej. Język ciała pomoże Ci dowiedzieć się, czego Twój rozmówca nie mówi, co myśli i co naprawdę do Ciebie czuje.

Komunikacja niewerbalna powstała prawdopodobnie wraz z nadejściem ludzkości, jednak merytoryczne badania tego zagadnienia rozpoczęły się dopiero w XX wieku, wraz z pojawieniem się pełnoprawnej nauki o mowie ciała. Pojęcie komunikacji niewerbalnej jest zwykle interpretowane jako komunikacja za pośrednictwem systemów znaków innych niż mowa. Czasami dana osoba nie myśli o tym, ile informacji przekazuje swojemu przeciwnikowi, bez nawet zaczyna mówić.

Charakterystyka porównawcza komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji mają wiele istotnych różnic. Najważniejsze z nich przedstawiono w tabeli.

Główne rodzaje komunikacji niewerbalnej

Nie tylko mowa pomaga osobie przekazywać i odbierać informacje. Istnieje również szereg mechanizmów komunikacji pośredniej. Oto główne rodzaje komunikacji niewerbalnej:

• Kinestetyka to komunikacja niewerbalna realizowana poprzez ruchy ciała.
• Wokalika (paralingwistyka) - efekty głosowe, a mianowicie: ton, szybkość mowy, siła głosu, obecność lub brak pauz, natężenie dźwięku.
• Haptyka (takesika) - komunikacja poprzez dotyk.
• Proksemika – percepcja i wykorzystanie osobistego lub To jest o o odległości między rozmówcami, a także o organizacji otoczenia.
• Artefakty - ubrania, biżuteria i tak dalej.

Funkcje mowy ciała

Aby ocenić rolę języka komunikacji niewerbalnej w życiu człowieka, warto poznać jego funkcje. Oto ich lista:

• Duplikować. Poprzez mimikę, gesty, emocje i pozycję ciała słowa mówiącego potwierdzają się.
• Regulacyjne. Służy do nawiązywania relacji międzyludzkich.
• Odkrywczy. W większości przypadków nie można kontrolować gestów i mimiki twarzy, dlatego ujawniają one prawdziwe uczucia i intencje mówiącego.
• Zastąpić. Czasami język migowy całkowicie zastępuje Mowa ustna(kiwnięcie głową, gest zapraszający itp.).

Czynniki wpływające na język migowy

Cechy komunikacji niewerbalnej zależą od wielu czynników. Oto główne:

• Narodowość. Ludzie mieszkający w różnych częściach świata mogą inaczej wyrażać swoje emocje. Ponadto przedstawiciele różnych krajów mogą odmiennie interpretować ten sam gest.
• Stan zdrowia. Na barwę głosu, mimikę i intensywność gestów może wpływać samopoczucie, a także obecność niektórych chorób.
• Przynależność zawodowa. Osoby zaangażowane w różnego rodzaju czynności mogą rozwinąć specyficzne mechanizmy niewerbalne. Na przykład osoby wykonujące zawody kreatywne wyróżniają się żywą mimiką i aktywnymi gestami.
• Poziom kulturowy. Określa strukturę gestów i zdolność kontrolowania emocji.
• Status społeczny. Z reguły osoby zajmujące wysoką pozycję społeczną są bardziej powściągliwe w swoich gestach.
• Przynależność do grupy (płeć, wiek, tradycja, społeczna). Czynnik ten może determinować niektóre cechy komunikacji niewerbalnej.

Komunikacja niewerbalna: mimika

Mięśnie twarzy reagują na wszystkie myśli i emocje wpływające na osobę. Zatem mimika twarzy jest jednym z najważniejsze mechanizmy komunikacja niewerbalna. Jeśli ktoś próbuje ukryć przed tobą swoje myśli i emocje, jego wyraz twarzy i tak go zdradzi. Tabela pokazuje zgodność sensorycznych przejawów mimiki.

Język poglądów

Wśród niewerbalnych środków komunikacji warto wyróżnić spojrzenia. Tylko przez kierunek źrenic i zwężenie powiek. Najczęstsze interpretacje przedstawiono w tabeli.

Co powie Ci głos?

Jednym z elementów komunikacji niewerbalnej jest głos. Ważne są nie tylko słowa, ale także ton, głośność i intonacja, z jaką są wymawiane. Oto jak możesz odgadnąć obecność określonych uczuć i emocji u mówiącego:

• Podniecenie - niski ton, wybredna, przerywana mowa.
• Entuzjazm, inspiracja - wysoki ton, jasna, sprawdzona mowa.
• Zmęczenie – niski ton, powolna mowa z obniżającą się intonacją pod koniec frazy.
• Arogancja to monotonna, powolna mowa.
• Niepewność - mylona mowa z błędami i przerwami.

Co mówią gesty?

Komunikacja niewerbalna obejmuje wiele gestów, na które czasami nie zwracamy uwagi podczas komunikacji. Mogą jednak ujawnić wiele na temat prawdziwych myśli i intencji rozmówcy. Tabela pokazuje najczęstsze kombinacje gestów.

Co mówią pozy?

Jeden z Kluczowe punkty komunikacja niewerbalna - postawy i ich znaczenie. W zależności od pozycji ciała rozmówcy możesz zrozumieć, o czym myśli, jakie ma intencje oraz jego stosunek do Ciebie i Twojego dialogu. Tabela pokazuje zestawienie niektórych pozycji.

Przestrzeń interpersonalna

Kolejną ważną techniką komunikacji niewerbalnej jest utrzymywanie dystansu interpersonalnego (przestrzeni). Tak naprawdę „granice tego, co dozwolone” mogą się różnić w zależności od miejsca zamieszkania, rodzaju działalności i indywidualnych preferencji danej osoby. Istnieje jednak kilka standardowych parametrów, których należy przestrzegać:

• Dopuszczalna jest odległość intymna (do 50 cm) pomiędzy bliskimi przyjaciółmi lub krewnymi. Również taki dystans interpersonalny jest dopuszczalny w sportach, które wymagają kontaktu ciał przeciwników lub partnerów.
• Dopuszczalna jest odległość interpersonalna (50-120 cm), w tym przypadku kontakt dotykowy może, ale nie musi, nastąpić.
• Dystans społeczny (120-370 cm) jest typowy dla osób publicznych i relacje biznesowe. Kontakty dotykowe są w tym przypadku niedopuszczalne.
• Odległość publiczna (ponad 370 cm) oznacza formalną wymianę uprzejmości lub powstrzymywanie się od komunikacji.

Jak zdobyć czyjąś przychylność

Komunikacja niewerbalna jest potężna broń w rękach kogoś, kto zna jego podstawy. Niektóre techniki pomagają zdobyć przychylność ludzi i przekonać ich, że masz rację. Taktyki niewerbalne są szczególnie ważne w sprzedaży i wystąpieniach publicznych. Oto główne triki, które pomogą Ci odnieść sukces:

• Ręce powinny znajdować się na poziomie talii lub splot słoneczny, lekko od siebie. Ich stanowisko musi być otwarte. Możesz wykonać dłonią coś w rodzaju zapraszającego gestu.
• Wykazuj „aktywne słuchanie”, gdy mówi druga osoba. Przyjrzyj mu się uważnie, kiw głową i okazjonalnie wyrażaj zgodę, jeśli to konieczne.
• Udowodniając swoje racje, nadaj swojej twarzy duchowy charakter. Pokaż całym swoim wyglądem, że twój punkt widzenia jest słuszny, szczerze w niego wierzysz. Przyjrzyj się uważnie swojemu rozmówcy, lekko unosząc brwi.
• Jeśli rozmówca sprzeciwia się, odpowiedz mu poważną intonacją, stopniowo zmieniając się w pozytywną. Będzie to sprawiać wrażenie, że rozwiązałeś problem i odniosłeś się do komentarza.
• Zakończ rozmowę pozytywnym akcentem i uśmiechem. W ten sposób zostaniesz zapamiętany przez swojego rozmówcę pozytywna strona i pozostawię z Tobą miłe skojarzenia.

Niewerbalne „błędy”

Nawet jeśli dana osoba nie jest zaznajomiona ze zawiłościami komunikacji niewerbalnej, podświadomie odrzuca i odrzuca niektóre nieprzyjemne chwile. Z reguły komunikacja z rozmówcą nie działa, jeśli popełnisz następujące błędy:

• Ukryte dłonie. Trzymanie rąk w kieszeniach, za plecami lub po prostu skrzyżowanych oznacza zamknięcie się na rozmówcę. To sugeruje mu, że jesteś nieszczery lub boisz się. Jeżeli utrzymanie otwartej postawy sprawia Ci trudność, podnieś jakiś przedmiot (długopis lub teczkę), ale nie ukrywaj go.
• Odwracać wzrok. Patrzenie na podłogę, wokół lub na obce przedmioty jest wyjątkowo niewłaściwe. Ważne jest, aby nawiązać kontakt wzrokowy. Odwrócić wzrok możesz tylko wtedy, gdy pokazujesz coś swojemu rozmówcy (na przykład produkt lub dokument). Ale pod koniec prezentacji pamiętaj o nawiązaniu kontaktu wzrokowego.
• Garbienie się i szukanie wsparcia. Wszystko to świadczy o Twoim braku pewności siebie. Jeśli czujesz, że nie potrafisz zapanować nad swoimi emocjami, lepiej poproś rozmówcę, aby usiadł.
• Naruszenie przestrzeni osobistej. Jeśli rozmówca nie jest Twoim krewnym lub bliskim przyjacielem, nie zbliżaj się do niego na odległość mniejszą niż metr i nie próbuj nawiązywać kontaktu dotykowego (dotykania lub przytulania). Rozmówca może odebrać to jako nietakt lub zawstydzić się.
• Nie dotykaj twarzy, uszu i włosów. Ogólnie rzecz biorąc, wykonuj jak najmniej manipulacji częściami ciała. Wskazuje to na Twoją tajemnicę, nieszczerość lub brak pewności siebie.

Jak wykryć kłamcę

Kluczową rolą komunikacji niewerbalnej jest to, że potrafisz rozpoznać, co druga osoba próbuje przed tobą ukryć. W szczególności istnieje wiele oznak, dzięki którym można rozpoznać kłamstwo. Oto główne:

• robi pauzy lub wahania przed rozpoczęciem mowy lub nowej linijki;
• częste przerwy w mowie;
• spojrzenie skierowane w górę, co oznacza myślenie o tym, co zostało powiedziane;
• zamrożenie wyrazu twarzy na dłużej niż pięć sekund;
• opóźnione emocje (reakcja mimiczna pojawia się kilka sekund po mówieniu);
• napięty uśmiech wyrażany prostą, wąską linią ust;
• próby zerwania kontaktu wzrokowego lub spojrzenia poza rozmówcę;
• manipulacje dowolną częścią ciała: stukanie palcami, tupanie stopami, gryzienie warg, dotykanie nosa;
• słabe gesty z powodu prób samokontroli;
• podniesiony ton głosu, niekontrolowany przez mówiącego;
• trudności w oddychaniu i duszność zakłócająca mowę;
• zwiększone pocenie się w okolicy pach, czoła i dłoni;
• zgarbiony;
• skrzyżowana pozycja kończyn;
• poruszające się źrenice, które nie zatrzymują się w żadnym punkcie;
• przesadne gesty i emocje, które mogą nie odpowiadać treści i naturze mowy;
• zbyt szybkie i nieregularne mruganie.

Komunikacja niewerbalna to komunikacja między jednostkami bez użycia słów, tj. bez mowy i środki językowe, przedstawiony w formie bezpośredniej lub w jakiejś symbolicznej formie. Ciało ludzkie, posiadające wyjątkowo szeroką gamę środków i metod przekazywania lub wymiany informacji, staje się instrumentem komunikacji. Zarówno świadomość, jak i nieświadome i podświadome elementy ludzkiej psychiki, dają mu zdolność postrzegania i interpretowania informacji przekazywanych w formie niewerbalnej. Z badań A. Meyerabian wynika, że ​​w codziennym akcie komunikacji międzyludzkiej słowa stanowią 7%, dźwięki i intonacje 38%, a inne interakcje pozamowe 53%.

Zatem, większość informacja przekazywana jest za pomocą niewerbalnych środków komunikacji, które są niezbędne w celu:

1) tworzyć i utrzymywać kontakt psychologiczny, regulować przebieg procesu komunikacji;

2) nadać tekstowi werbalnemu nowe odcienie semantyczne, skierować interpretację słów we właściwym kierunku;

3) wyrazić emocje związane z oceną, przyjętą rolą, znaczeniem sytuacji.

Głównymi środkami, jakie posiada „mowa ciała” są postawa, ruchy (gesty), mimika, spojrzenie, „kontrola przestrzenna”, charakterystyka głosu. W ostatnich dziesięcioleciach zainteresowanie światowej psychologii niewerbalnymi metodami komunikacji zauważalnie wzrosło, ponieważ stało się jasne, że ten element zachowanie społeczne Człowiek odgrywa w życiu społeczeństwa ważniejszą rolę, niż dotychczas sądzono. Znajomość cech komunikacji niewerbalnej pozwala odpowiednio „odczytać” mimikę, postawę, gesty, oddech, głos, pozycję oczu, co przyczynia się do interakcji interpersonalnych i rozwiązywania sytuacji problemowych. Istnieje wiele niewerbalnych oznak komunikacji, niektóre z nich są wykonywane celowo, inne prawie celowo, a jeszcze inne nieświadomie.

Ustalono, że niewerbalne metody komunikacji mają dwa źródła pochodzenia: ewolucję biologiczną i kulturę. Jak wiadomo, dla zwierząt to, co nazywamy niewerbalnymi metodami komunikacji, jest głównym instynktownie zdeterminowanym warunkiem przetrwania i jedynym narzędziem komunikacji społecznej. W świecie zwierząt postawy, ruchy i dźwięki przekazują informację o niebezpieczeństwie, bliskości ofiary, rozpoczęciu okresu godowego itp. W ten sposób wyrażają swój wzajemny stosunek w określonych sytuacjach.

Człowiek zachował w swoim arsenale zachowań wiele ze swojej zwierzęcej przeszłości. Wyraźnie objawia się to w podobieństwie znaki zewnętrzne niektóre reakcje emocjonalne zwierząt i ludzi na określone sytuacje (przejawy czujności, strachu, paniki, radości itp.). O ewolucyjnym pochodzeniu wielu elementów komunikacji i zachowań niewerbalnych świadczy także fakt, że te same reakcje i stany emocjonalne w różnych kulturach wyrażane są w ten sam sposób i przy użyciu tych samych środków.

Jednocześnie powszechnie wiadomo, że symboliczne znaczenie ruchów, postaw, gestów, a nawet spojrzeń w różnych kulturach ma różne, czasem wręcz przeciwne znaczenia: kiwanie głową oznacza „tak” dla Rosjan i „nie” dla Bułgarów; Europejczyk i Amerykanin, relacjonując o smutku lub nieszczęściu, jakie ich spotkało, przybierają żałobną minę i oczekują, że ich rozmówca zrobi to samo, a Wietnamczyk w podobnej sytuacji uśmiechnie się, bo nie chce narzucać swojego żal rozmówcy i uwalnia go od udawania wyrażania emocji; Arabom bardzo trudno jest porozumieć się bez stałego, bezpośredniego kontaktu wzrokowego, intensywniejszego niż Europejczykom czy Amerykanom, a Japończyków od dzieciństwa wychowywano tak, aby patrzeć rozmówcy nie w oczy, a w okolicę szyi itp. Tego rodzaju obserwacje i specjalne badania mówią o kontekście kulturowym wielu form komunikacji i zachowań niewerbalnych.

Wśród niejasnych kwestii w zakresie kształtowania się środków komunikacji niewerbalnej pozostaje w szczególności kwestia, w jaki sposób ludzie nabywają umiejętności komunikacji niewerbalnej. Wiele można oczywiście wytłumaczyć naśladowaniem i obserwacją zachowań innych. Ale jak na przykład wytłumaczyć nabycie przez jednostkę mniej lub bardziej złożonego systemu gestów, którymi towarzyszy ona swojej mowie? Tajemnicą jest to, że w większości przypadków osoba sama nie jest w stanie powiedzieć: dlaczego używa tego czy innego gestu w pewnym momencie rozmowy, jakie jest znaczenie tego gestu, dlaczego jest on potrzebny i skąd się wziął itp. .

Rodzaje komunikacji niewerbalnej

O skuteczności komunikacji decyduje nie tylko stopień zrozumienia słów rozmówcy, ale także umiejętność prawidłowej oceny zachowań uczestników komunikacji, ich mimiki, gestów, ruchów, postawy, kierunku spojrzenia, czyli tzw. rozumieć język komunikacji niewerbalnej. Język ten pozwala mówiącemu pełniej wyrazić swoje uczucia, pokazuje, jaką kontrolę mają nad sobą uczestnicy dialogu i jak naprawdę odnoszą się do siebie.

Niewerbalne zachowanie człowieka jest półfunkcjonalne, ponieważ:

Tworzy wizerunek partnera komunikacji;

Wyraża jakość i zmianę w relacjach między partnerami komunikacyjnymi i kształtuje te relacje;

Jest wskaźnikiem aktualnego stanu psychicznego jednostki;

Działa wyjaśniająco, zmieniając zrozumienie przekazu werbalnego, wzmacniając intensywność emocjonalną tego, co zostało powiedziane;

Utrzymuje optymalny poziom intymności psychologicznej pomiędzy komunikującymi się;

Działa jako wskaźnik relacji status-rola.

Istnieją różne klasyfikacje niewerbalnych środków komunikacji, co wynika z ich bogactwa i wszechstronności.

Rozważmy następującą systematyzację niewerbalnych środków komunikacji, która opiera się na identyfikacji czterech grup:

1) wizualne;

2) akustyczne;

3) dotykowy;

4) węchowy.

Pierwsza grupa obejmuje te niewerbalne środki komunikacji, które dana osoba postrzega przede wszystkim za pomocą narządu wzroku.

Wizualna komunikacja niewerbalna obejmuje:

Wyraz twarzy to wyraz twarzy i pozycja głowy danej osoby. Wyraz twarzy jest jednym z głównych wskaźników uczuć mówiącego. Pozwala lepiej zrozumieć partnera komunikacji i zrozumieć, jakich uczuć doświadcza.

Wyrażenia kinestetyczne obejmują: postawę; ruch rąk (gesty), głowy, nóg, tułowia człowieka, jego chód i postawa.

Ruch oczu – kierunek spojrzenia, kontakt wzrokowy, częstotliwość i czas trwania fiksacji wzroku drugiej osoby.

Reakcje skórne: zaczerwienienie, blednięcie.

Proksemika to cecha dystansu interpersonalnego: dystans do rozmówcy, kąt obrotu w jego stronę, przestrzeń osobista. Komunikacja jest zawsze zorganizowana przestrzennie. Jednym z pierwszych zajmujących się badaniem przestrzennej struktury komunikacji był amerykański antropolog E. Hall, który wprowadził termin „proksemika”, którego dosłowne tłumaczenie oznacza „bliskość”. Na proksemiczne cechy komunikacji mają bezpośredni wpływ czynniki kulturowe i narodowe.

E. Hall opisał normy zbliżania się człowieka do człowieka – dystanse charakterystyczne dla kultury północnoamerykańskiej. Normy te wyznaczają cztery odległości: odległość intymna (od 0 do 45 cm) – komunikacja pomiędzy najbliższymi osobami; osobisty (od 45 do 120 cm) - komunikacja ze znanymi ludźmi; towarzyski (od 120 do 400 cm) - preferowany w kontaktach z nieznajomymi i w komunikacji oficjalnej; publiczne (od 400 do 750 cm) – podczas wystąpień przed różnymi audytoriami.

Orientacja, wyrażająca się poprzez zwrócenie tułowia i palców stopy w stronę partnera lub od niego, sygnalizuje kierunek myśli.

Pomocnicze środki komunikacji: oznaki płci, wieku, rasy; ubrania, fryzura, kosmetyki, biżuteria, okulary.

Umiejętność komunikacji, zjednania sobie rozmówcy i znalezienia do niego podejścia to sztuka, która pozwala osiągnąć sukces zarówno osobisty, jak i zawodowy, sfera publiczna. Według badań zachowanie człowieka ocenia się z punktu widzenia niewerbalnych środków komunikacji - poprzez gesty i mimikę, ruchy i postawy, mimikę, spojrzenie, uśmiech itp. Komunikacja niewerbalna wskazuje na stan emocjonalny człowieka, jego uczucia i charakter cechy.

Dzięki klasyfikacji niewerbalnych środków komunikacji możliwe jest rozpoznanie (zrozumienie) motywów zachowania rozmówcy (jego marzeń, nastroju, oczekiwań, intencji, doświadczeń) i osiągnięcie z nim porozumienia najwyższy stopień intymność psychologiczna. Aby lepiej zrozumieć cechy komunikacji niewerbalnej, należy zapoznać się z głównymi rodzajami komunikacji i ich cechami.

Kinezyka

Kinezyka to dziedzina psychologii badająca reakcje emocjonalne człowieka z punktu widzenia jego ruchów ekspresyjnych (ruchów ciała). W tym aspekcie za główne niewerbalne środki komunikacji uważa się: postawę, ekspresję gestów, mimikę, cechy chodu, spojrzenie. Uważa się, że informacje, które rozmówca chce przekazać poprzez mowę, mogą znacznie różnić się od uczuć, których faktycznie doświadcza.

Poza

Postawa, jaką osoba przyjmuje podczas rozmowy, wskazuje na jej prawdziwe intencje bardziej wymownie niż gesty i mimika. Radzenie sobie z emocjami jest łatwe, ale kontrolowanie postawy podczas komunikacji jest trudniejsze.

Współcześni psychologowie dzielą postawy na trzy typy:

1. Dominacja– osoba zwisa, próbuje spojrzeć z góry na dół, siedzi odchylona do tyłu, krzyżując nogi. Uzależnienie– osobnik pochyla głowę, siedzi z mocno zaciśniętymi kolanami i bawi się palcami.
2. Zamknięcie– przeciwnik zaciska palce, krzyżuje ręce i nogi, odsuwa się od rozmówcy i odwraca wzrok. Otwartość– osobę skłonną do komunikacji wyróżnia spokojna postawa, szeroki uśmiech, otwarte dłonie, wyciągnięte nogi i tułów zwrócony w stronę rozmówcy.
3. Konfrontacja– wyraża się poprzez uniesienie podbródka, zaciśnięte pięści, ramiona wyciągnięte lub ułożone na biodrach, po bokach. Harmonia- objawia się spokojną postawą mówiącego i dobrodusznym spojrzeniem.

Gesty

Za pomocą tych niewerbalnych elementów komunikacji komunikacyjnej nasi przodkowie od czasów starożytnych próbują osiągnąć wzajemne zrozumienie. Ruchy głowy i gesty rąk mogą oddać stan emocjonalny rozmówcy - jego nadmierne pobudzenie, smutek, radość, złość itp.

W sensie niewerbalnym język migowy dzieli się na następujące typy:

• modalny– przekazanie postawy uczestników rozmowy (zaufanie/nieufność, akceptacja/niezgoda, satysfakcja/niezadowolenie);
• rozmowny– używany do zakazów, aprobaty, pożegnania, powitania, zwrócenia na siebie uwagi itp.
• opisowy– wyrazić zabarwienie emocjonalne w kontekście określonych wypowiedzi.

Wyrazy twarzy

Reakcje twarzy są uważane za jeden z głównych wskaźników prawdziwych uczuć rozmówcy. Według badań, jeśli dana osoba zachowuje nieruchomą twarz, informacje o jej cechach osobowych są tracone o 15%. Psychologowie zauważyli ponad 20 000 różnych niewerbalnych interpretacji wyrazu twarzy. Główne stany emocjonalne to:

• gniew;
• strach;
• podrażnienie;
• smutek;
• zdziwienie;
• radość;
• niesmak.

Kiedy zmienia się stan emocjonalny człowieka, dynamicznie zmienia się konfiguracja całej twarzy, głównie warg, brwi i czoła.

Chód

Chód uosabia pozycję życiową jednostki. Analizując styl poruszania się danej osoby, można ocenić cechy jej charakteru, wiek, samopoczucie, a nawet zawód. Poprzez dynamikę, rytm i amplitudę kroku psychologowie poznają takie stany, jak duma, cierpienie, choroba, złość, determinacja, szczęście itp. „Lekki” chód wskazuje na dobry humor, radość i pewność siebie. „Ciężki” – typowy dla osób ponurych, przygnębionych lub w stanie złości. „Powolny”, „powolny” - zdarza się u cierpiących, niepewnych ludzi.

Wzrok

Kontakt wzrokowy – sygnał niewerbalny, co jest najważniejszym elementem w sztuce komunikacji. Bezpośrednie, zainteresowane spojrzenie zjedna sobie rozmówcę i wzbudzi współczucie. Zbyt długie patrzenie odbierane jest jako wyzwanie, nadmierne zainteresowanie rozmówcy. Krótka natomiast daje podstawy sądzić, że przeciwnik jest nieszczery i ukrywa informacje. Za optymalną uważa się wymianę spojrzeń przez 10 sekund.

Warto też wziąć pod uwagę czynnik narodowy, np. Azjaci (Japończycy, Koreańczycy) rzadko patrzą w twarze, Europejczyków wyróżnia bezpośrednie spojrzenie. W zależności od specyfiki psychologowie wyróżniają następujące typy poglądów:

• społeczny – typowy dla świeckiej, swobodnej komunikacji;
• biznesowa – stosowana w atmosferze pracy (przy zawieraniu umów handlowych itp.);
• intymny – uosabia zainteresowanie, miłość itp.;
• spojrzenie z ukosa może wskazywać na wrogość, zazdrość, krytykę lub podejrzenia.

Oczy są w stanie przekazywać najbardziej subtelne sygnały stanu emocjonalnego danej osoby. Zwężenie/rozszerzenie źrenic występuje u osoby na poziomie nieświadomości, w zależności od jej nastroju i stanu ciała. Podekscytowana osoba zainteresowana czymś będzie miała 4-krotnie rozszerzone źrenice. ponury, stan depresyjny prowadzi do zwężenia źrenic.

Prozodia i ekstralingwistyka

Prozodia i pozalingwistyka analizują jednostkę z punktu widzenia takich elementów niewerbalnych, jak:

• Intonacja– pozwalające określić myśli, uczucia, doświadczenia i nastrój rozmówcy;
• Tom– charakteryzuje aspiracje wolicjonalne, stan emocjonalny człowieka (histeria, równowaga itp.);
• Tembr- ujawnia charakter jednostki. Wysoka barwa jest oznaką pewności siebie lub podekscytowania, niska barwa jest oznaką relaksu i miękkości, a piersiowa barwa oznacza zwiększoną emocjonalność.
• Poizat– pozwala na nadanie słowom dodatkowego znaczenia i wagi. Korzystając z pauzy, rozmówca może poświęcić czas na przemyślenie i przekazanie swoich emocji (obrażenie, zaskoczenie, niezgoda).
• Westchnienie– nie ma treści werbalnej, ale potrafi wymownie wyrazić beznadziejność, tragedię, smutek.
• Śmiech– potrafi rozładować sytuację i zainspirować (wesoły, komiczny). Lub odwrotnie – zdenerwowany, obniżona samoocena (sarkastyczny, cyniczny, złośliwy).
• Płakać– wyraża nadmiar uczuć u rozmówcy.
• Kaszel- jest interpretowane jako chęć symbolicznego „beknięcia” czegoś lub dezorientacji, niezgody z czymś.

Takeshika

Takeshika bada niewerbalne, dynamiczne metody komunikacji - uścisk dłoni, całowanie, poklepywanie. Naukowcy udowodnili, że dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji człowieka. Osoba korzysta różne rodzaje wzruszające w zależności od statusu, wieku, płci partnera.

• Uścisk dłoni– może być równy, dominujący (silny, z ręką na górze), uległy (słaby, z ręką na dole).
• Poklepać na ramieniu - technika taktyczna stosowana pod warunkiem bliskich relacji między rozmówcami, a także gdy są oni równi społecznie.
• Pocałunek– używane w bliskiej komunikacji – krewni i znajomi (przyjaciele), zakochane pary (intymność).

Niewłaściwe użycie tych elementów taktycznych może prowadzić do nieodpowiedniej reakcji przeciwnika i sytuacji konfliktowych.

Proksemika

Proksemika opiera się na konstruowaniu relacji interpersonalnych pomiędzy jednostkami z wykorzystaniem ograniczeń przestrzennych. Z punktu widzenia proksemiki do niewerbalnych środków komunikacji komunikacyjnej zalicza się:

• Dystans
• Orientacje
• Dystans

Psychologowie ustalili kilka norm „bliskości” (odległości przestrzennych):

• intymny– przeznaczony dla najbliższych osób (0-45 cm.)
• Osobisty– umożliwia komunikację ze wspólnymi znajomymi (45-120 cm).
• Społeczny– zalecany do formalnej komunikacji z nieznanymi osobami.
• Publiczny– pozwala powstrzymać się od komunikacji lub przemawiania przed publicznością.

Rozmówca, który przestrzega powyższych norm, nie tylko służy pomocą, ale także czuje się pewniej i komfortowo.

Te środki komunikacji mogą się różnić w zależności od narodowości, statusu społecznego i kraju zamieszkania danej osoby. Płeć, wiek i cechy osobowe danej osoby również mają znaczenie.

Orientacja

Taki komponent proksemiczny, jak orientacja, przekazuje różne odcienie stanu emocjonalnego danej osoby, pod względem kąta komunikacji i kierunku partnera. Obrócenie palca i ciała może sygnalizować stosunek danej osoby do przeciwnika. Negocjator decydując się na zakończenie dyskusji mimowolnie odwraca swoje ciało w stronę wyjścia. W komunikaty biznesowe Miejsca przy stole również mają znaczenie:

1. przeciwko– charakteryzuje pozycję konkurencyjno-obronną, w której uczestnicy sztywno bronią swojego punktu widzenia;
2. Po jednej stronie– najwygodniejsza opcja wspólnego omawiania problemów i wypracowywania wspólnego rozwiązania;
3. lokalizacja narożna– pozwala na przyjazną i swobodną rozmowę;
4. po przekątnej– pozycja wskazuje na brak zainteresowania i niechęć uczestnika rozmowy do interakcji.