Современ деловен протокол и бонтон (А. Ју

Дури и во античките епохи на човечката цивилизација се ценети луѓето кои имале добри манири и можеле правилно да се покажат во секоја ситуација. И ако претходното знаење за бонтон беше идентификувано со благородништвото и образованието, сега секој човек треба да може да се однесува во општеството. Во денешно време многу внимание се посветува на кариерите и растот на кариерата, а способноста за правилно однесување, позитивен став кон себе и својата позиција кај соговорникот, како и способноста да се стекне почит се сите фактори кои придонесуваат за успешна активност во одредена област. Но, успехот и растот на кариерата во голема мера зависат од познавањето на деловниот бонтон. Оваа книга ги открива карактеристиките и принципите на деловниот бонтон, создавањето поволна психолошка клима и етиката на деловната елоквентност, како и многу повеќе неопходни за успешна кариера во модерното општество. Материјалот во оваа книга е наменет не само за менаџерите и бизнисмените, туку и за сите луѓе кои ја градат својата кариера и на крајот сакаат да станат лидери.

* * *

Дадениот воведен фрагмент од книгата Современ деловен протокол и бонтон (А. Ју. Шепелева)обезбедени од нашиот книжен партнер - компанијата литри.

Поглавје 1. Деловен бонтон и неговата улога во животот на претпријатието

Дефиницијата на бонтон како воспоставен ред на однесување некаде ја дава најопштата идеја за тоа. Деловниот бонтон е побогат со содржина. Ова најважниот аспектморалот на професионалното однесување на еден претприемач. Домашните амбициозни бизнисмени не успеваат да склучат многу профитабилни зделки, особено со странски компании, поради тоа што не ги знаат правилата на деловното однесување. Многу новопечени претприемачи имаат лош вкус забележлив во нивната облека и однесување.

Како резултат на тоа, тие стануваат предмет на тивка и непристрасна критика од нивните партнери. Претприемачите кои се почитуваат себеси и честа на својата компанија ги прекинуваат сите преговори. А причината за ова е однесувањето на поединечни бизнисмени, што може да се оцени со зборовите на познатата бајка „не може ниту да стапне, ниту да зборува“.

За да не влезете во апсурдна ситуација, треба да ги знаете правилата на добри манири. Во старите времиња, Петар Велики силно ги поучувал. Во 1709 година, тој издаде декрет според кој секој што се однесувал „прекршувајќи го бонтон“ бил предмет на казна. Можеби и домашните бизнисмени треба да воведат казна за оние кои не само што се изложуваат на потсмев, туку и фрлаат сенка на руското претприемништво.

Значи, познавањето на деловниот бонтон е основата на претприемачкиот успех. Што е тоа, од каде потекнува и кои се неговите карактеристики во странски земји - ова се дискутира во ова поглавје.

1.1. Карактеристики и важност на деловниот бонтон и деловниот протокол во претпријатието

Општеството во секое време правело разлика помеѓу концептите на доброто и злото, односно имало одреден морал. Етиката се занимава со историјата на развојот на разликата помеѓу овие концепти.

Во центарот на етиката е моралот, односно систем на морални односи, мотиви на дејствување, чувства и свест кои ги поставуваат границите на односите, дејствијата и интеракциите на луѓето во општеството. Моралните стандарди настанале како резултат на напорите на човекот да направи разлика помеѓу доброто и злото. На пример, во деловниот живот, квалитетите како напорна работа, несебичност, точност, точност во извршувањето на наредбите и вистинитост се сметаат за добри, односно се сметаат за морални квалитети. Спротивно на тоа, поткупот, бескрупулозноста, корупцијата, фалсификувањето на фактите, затајувањето на одговорноста итн. се сметаат за зло, односно се неморални квалитети. Студијата за историскиот развој на моралот, кој е во центарот на етиката, покажува дека во различни историски периодиопштеството имаше разлики во начинот на размислување, во идеите за светот, во системите на духовни и етички вредности.

Денес, руското општество се карактеризира со нови барања за поединецот, неговиот морал, однесување и постапки.

Улогата на етиката како наука во современиот период е голема: таа мора да ја анализира моралната состојба на општеството, да ги посочи причините што ја предизвикале оваа состојба и да предложи решенија кои би помогнале да се ажурираат моралните насоки на општеството.

Има универзална и професионална етика.

Професионалната етика развива норми, стандарди и барања специфични за одредени видови активности. Така, професионалната етика е кодекс на однесување, пропишан тип на односи што се чини најдобро од гледна точка на вработените кои ги исполнуваат своите службени должности во одредено професионално поле(во производство на производи, во давање услуги и сл.).

Секоја професионална комуникација мора да се одвива во согласност со професионалните етички норми и стандарди, чие владеење зависи од повеќе фактори. Тие можат да се комбинираат во две групи:

1) првата група е комплекс од етички идеи, норми, проценки кои човекот ги поседува од раѓање, идеја за тоа што е добро, а што зло, т.е. сопствен етички кодекс со кој човекот живее и работи. , без разлика на која позиција, без оглед на тоа што заземаше и каква и да работи;

2) втората група - норми и стандарди воведени однадвор: внатрешни правила на организацијата, етички кодекс на компанијата, усни упатства од раководството, професионален етички кодекс.

Добро е ако вашите сопствени идеи за тоа што е добро, а што лошо се совпаѓаат со професионалните етички стандарди воведени однадвор, бидејќи ако таквата случајност отсуствува (целосно или делумно), тогаш може да се појават проблеми со поголема или помала тешкотија во разбирањето, асимилација и практична примена етички правила кои не се вклучени во комплексот на лични морални идеи.

Деловната етика е професионална етика која го регулира системот на односи меѓу луѓето во бизнисот.

Сега да ги разгледаме нормите и барањата што ја формираат теоретската основа на деловната етика.

Светски познатите бизнисмени формулираа листа на етички барања и за поединечни вработени и за цели претпријатија и тимови:

1) златното правило на професионалната етика: „Во рамките на вашата службена положба, никогаш не дозволувајте такви постапки кон подредените, менаџерите, колегите на ваше службено ниво, клиентите итн., што не би сакале да ги правите кон себе“;

2) вториот услов вели дека е неопходна правичност кога на вработените им се обезбедуваат ресурси потребни за нивните службени активности (парични, суровини, материјални итн.);

3) трето барање: секоја етичка повреда, без разлика дали ја направил претпоставен или подреден, маж или жена, стар или млад вработен, мора да се коригира;

4) според четвртото барање, официјалното однесување и постапки на вработениот мора да придонесат за развојот на организацијата (или нејзините поделби) од морална гледна точка;

5) суштината на петтото барање е дека вработените во една организација мора да бидат толерантни кон моралните принципи, традиции и слично што постојат во други организации, региони, земји;

6) според шестото барање, при развивање и донесување одлуки во деловни области, треба да се води и од интересите на поединецот и од интересите на целиот тим како целина;

7) седмото барање не потсетува дека не треба да се плашиме да има сопствено мислење при решавање на какви било сложени прашања;

8) осмото барање - да нема насилство, да нема притисок врз подредените, изразено во различни форми, на пример, на уреден, заповеднички начин на водење службен разговор;

9) деветтото барање е конзистентност на влијанието, што се изразува во фактот дека етичките стандарди не можат да се воведат во животот на организацијата со еднократна наредба, тоа бара континуирани напори од страна на менаџерот и обичните вработени;

10) десетто барање - кога се влијае (на тим, на поединечен вработен, на потрошувач), земете ја предвид силата на можниот отпор. Факт е дека, иако теоретски ја препознаваат вредноста и неопходноста од етичките стандарди, многу вработени, кога ќе се соочат со нив во пракса, од една или друга причина може да почнат да им се спротивставуваат. Менаџментот треба однапред да се подготви за тоа и да воспостави некаква форма на цензура за кршење на етичките стандарди (критика, осуда, одбивање да се комуницира);

11) единаесеттиот услов е дека лицето мора првично да се третира со доверба (неговото чувство за одговорност, компетентност, чувство на должност итн.). Не можете да упатувате неразумни критики или да изразувате незадоволство;

12) дванаесеттото барање силно препорачува да се стремиме кон неконфликт. Иако конфликтот во деловната сфера има не само нефункционални, туку и функционални последици, сепак, конфликтот е плодна почва за етички прекршувања;

13) тринаесеттото барање е слобода која не ја ограничува слободата на другите; обично овој принцип, иако во имплицитна форма, се одредува со описот на работните места;

14) четиринаесеттото барање - вработениот не само што мора да постапува етички, туку и да го промовира истото однесување на колегите;

15) петнаесетото барање вели: не го критикувајте вашиот конкурент. Ова значи не само организација која е конкурент на пазарот, туку и „внатрешен конкурент“ - тим од друг оддел, колега.

Барањата за бонтон, вклучително и деловните, не се апсолутни, тие се менуваат со текот на времето, под влијание на различни фактори.

Современата деловна личност ги следи овие непишани норми на однесување. Можеме да му препорачаме не само слепо да ги следи и безусловно да ги исполнува барањата на деловниот бонтон, туку да се обиде да го разбере нивното внатрешно значење и содржина, што ги прави неопходни во деловната комуникација.

Деловниот бонтон се заснова на следејќи ги принципите:

1) здрав разум: нормите на деловната бонтон не треба да противречат на здравиот разум, а здравиот разум диктира дека деловниот бонтон воопшто е насочен кон одржување на редот, организацијата, заштеда на време и други разумни цели. Нормите на бонтон што ги нарушуваат деловните односи и воспоставените правила на комуникација не можат да бидат поддржани со здрав разум;

2) слобода: тоа значи дека правилата и нормите на деловниот бонтон, иако постојат и многу ревносно се спроведуваат, сепак не треба да се мешаат во слободното изразување на секој деловен партнер, слободата на избор на деловни партнери, слободата на избор на методи и средства за извршување на договорите меѓу страните .

Слободата претпоставува и толерантен однос кон пројавување на национални карактеристики, културни и национални традиции, лојалност кон слободно изразеното гледиште и различни деловни позиции. Сепак, таков принцип на деловна бонтон како слобода е ограничен:

а) здрав разум;

б) климатски услови;

в) традиции;

г) национални карактеристики;

д) политички режим итн.;

3) етика: целиот комплекс на норми, стандарди, барања, препораки што го сочинуваат деловниот бонтон, по својата суштина и содржина, едноставно мора да биде етички, морален, односно деловниот бонтон е целосно ориентиран „кон добро“. Но, како да се протолкува оваа главна категорија на морал, со други зборови, што се смета за добро, а што е зло, на полето на бизнисот е сложено и двосмислено прашање. Целата содржина на ова поле на знаење е наменета да го „опкружи“ бизнисот со многу етички филтри кои го оставаат неморалното однесување и постапки на луѓето надвор од опсегот на деловните односи;

4) погодност: нормите на деловна бонтон не се окови, окови или окови на рацете и нозете на деловните партнери. Тие не треба да ги врзуваат деловните луѓе, а со тоа да се мешаат во деловните односи и да го забавуваат развојот на економијата. Сè треба да биде погодно за деловното лице - од распоредот на канцеларискиот простор до поставувањето опрема во него, од деловната облека до правилата за водење презентации и барањата за деловни преговори, а овие погодности мора да се обезбедат подеднакво за сите учесници. во деловните односи;

5) целесообразност: суштината на овој принцип е дека секој пропис на деловна бонтон треба да служи за одредени цели. Видовите деловни односи - презентација, деловен разговор, преговори итн. - имаат различни цели, и секој аспект од деловната бонтон мора да одговара на нив;

6) исплатливост: етичките деловни зделки не треба да бидат премногу скапи; високата „цена“ на моралот во бизнисот сама по себе е неетички, бидејќи претставува одбивање или од профитот на организацијата или од приходот на поединечен вработен. Разумен трошок е предвид кој треба да го води одделот за протокол на организацијата;

7) конзервативизам: овој принцип е очигледен само по себе, бидејќи корените на деловниот бонтон треба да се бараат во државниот бонтон, кој има вековна историја, во воениот бонтон (подеднакво респектабилна возраст), во световниот бонтон, кој, иако не толку одамна, сепак концептите добија силно место во животот на општеството и станаа класични. Конзервативизмот во изгледделовно лице, во неговите манири, придржување кон одредени традиции, неволно предизвикува асоцијации на нешто непоколебливо, издржливо, сигурно; а сигурен деловен партнер е крајната желба за секој деловно лице;

8) леснотија: нормите на деловната бонтон треба да бидат такви што усогласеноста со нив да не се претвори во нешто наметнато, отфрлено психолошки; тие се природни, изведени со леснотија без напнатост (Внимание! Не мешајте ја леснотијата со нецеремонијата, опуштеноста, невниманието кон другите, лошите манири!);

9) универзализам: тоа значи дека треба да се потрудите да се осигурате дека секоја препорака или норма на деловно бонтон е насочена кон многу аспекти на деловните односи;

10) ефикасност: суштината на овој принцип е дека стандардите за деловни односи треба да помогнат да се намалат условите за извршување на договорите, да се склучат поголем број договори, да се намали бројот на конфликти во тимот итн.

На крајот на краиштата, користењето на деловната етика е исплатливо.

Значи, што е модерен деловен бонтон и каков е тој? практично значењеза претпријатијата?

Деловниот бонтон е воспоставена процедура за однесување во деловните и деловните контакти. Неговата употреба не е задолжителна, но следењето на неговите препораки помага да се избегнат грешките или да се изедначат на достапни, општо прифатени начини.

Главната работа за еден претприемач, заснована на спроведувањето на правилата за деловна бонтон, е свеста дека вреди да се прави нешто не затоа што е прифатено во општеството, туку затоа што е или целисходно, или погодно, или едноставно со почит кон другите и себеси за себе. Бонтонот е една од главните „алатки“ за формирање слика. Во современиот бизнис, лицето на компанијата игра значајна улога. Оние компании кои не почитуваат бонтон губат многу. Онаму каде што е присутен бонтон, продуктивноста е поголема, резултатите се подобри. Затоа, секогаш треба да се сеќавате на еден од најважните постулати што ги знаат бизнисмените ширум светот: добрите манири се профитабилни. Многу попријатно е да се работи со компанија каде што се почитува бонтон. Речиси низ целиот свет, овој принцип стана норма. Тоа е затоа што бонтонот, поради својата виталност, создава пријатна психолошка клима погодна за деловни контакти.

Деловниот бонтон зазема посебно место во уметноста на однесување. Ако, со прекршување на одредени норми на однесување, во секојдневниот живот и во општеството, главно ја ризикувате вашата репутација на добро воспитана личност, тогаш во бизнисот таквите грешки може да чинат големи парии кариери. Големиот мајстор и учител во областа на деловните односи, Дејл Карнеги, тврди дека успехот на една личност во финансиските работи зависи 15% од неговата стручно знаењеа 85% - од неговата способност да комуницира со луѓето. Всушност, секој бизнис е координирана акција на многу луѓе, а ефективноста на овие акции директно зависи од нивната способност да воспостават односи меѓу себе.

Развојот на пазарната економија, зголемената конкуренција, развојот на нови индустрии и проширувањето на услужниот сектор се придружени со исчезнување на поединечни фирми, па дури и индустрии и појава на други. Во исто време, судбината на поединечен вработен во такви тешки услови не зависи само од фаталноста на волјата на раководството, туку и од усогласеноста на неговите квалитети и потенцијал со задачите со кои се соочува компанијата. Не е доволно да си способен да ја вршиш својата работа - треба да можеш да изгледаш толку професионално пред другите за да веруваат во тебе. Накратко, мора да бидете во можност да се однесувате на таков начин што вистинските луѓе ќе имаат позитивно мислење за вас. Така, способноста за правилно однесување, т.е. одржување на бонтон, сега стана еден од најважните услови и начини да се напредува и да се одржи лидерството во бизнисот. Со други зборови, цврсто разберете дека одржувањето на деловниот бонтон е еден од елементите на вашата професионална стратегија! Не е доволно само да се биде љубезен и воспитан човек. Ни треба специфично знаење за сложеноста на оваа област на човечки односи. И има многу од нив: како и кога да се каже вистинскиот збор или да се молчи, да се даде подарок што одговара на настанот, како да се создаде социјален круг корисен за бизнисот, како правилно да се организира деловен оброк и да се однесуваме во тоа, итн... - и се со цел овие контакти и дејствија да се одразат позитивно на работите на компанијата и вашите. Правилата за бонтон може да варираат кај поединечни компании и индустрии. Мора да ги знаете овие карактеристики во секоја од нив конкретен случај. Покрај тоа, глобалната природа на економските односи ги обврзува луѓето да ги знаат правилата за добри манири на другите земји. Прекршувањето на овие правила доведува до прекин на деловните врски и резултира со губење на продажните пазари. Значи, уште еднаш да се потсетиме на „златните правила“ на деловниот бонтон:

1) направи сè на време;

2) не зборувај премногу;

4) облечете се соодветно за пригодата;

5) зборувајте и пишувајте на добар јазик.

Ајде внимателно да ги разгледаме овие одредби.

Првата од овие обврски е потребата да се дојде на работа навреме, а тоа мора да се прави секој ден. Ако околностите не ви дозволуваат да се појавите на работа во кој било ден, треба да се јавите во канцеларија и да го известите шефот - само така во оваа ситуација можете да ја одржите вашата репутација на доверлива личност. Условот да се направи се на време важи и за сите други професионални и службени активности. Сите работи мора да се направат на време! Затоа, важно е да можете да го пресметате времето потребно за да го завршите. Секогаш имајте на ум познатиот Марфиов закон и неговите последици. Марфиевиот закон: „Ако нешто лошо може да се случи, тоа се случува“. Заклучок 1: Секоја работа одзема повеќе време отколку што мислите. Заклучок 2: ако четири причини за можни проблеми се елиминираат однапред, тогаш секогаш ќе има петта. Заклучок 3: Оставени сами на себе, настаните имаат тенденција да одат од лошо на полошо. Заклучок 4: Веднаш штом ќе почнете да работите некоја работа, секогаш има друга што треба прво да се заврши. Исто така, корисно е да се има на ум вториот закон на Чишолм: „Кога работите одат добро, нешто сигурно ќе се случи во многу блиска иднина“. Значи, времето за завршување на задачите мора да се распредели со резерва, земајќи ги предвид оние можни проблеми што е тешко да се предвидат.

„Не зборувај премногу“. Суштината на овој принцип е дека едно лице е должно да ги чува тајните на својата организација. Згора на тоа, зборуваме за сите работи на компанијата или институцијата каде што работи: од технологија до персонал. Истото може да се каже и за оние детали од нивниот личен живот за кои соработниците можат да си кажат.

„Размислете не само за себе, туку и за другите“. Без ова не може да се зборува за никаков успех. Не земајќи ги предвид мислењата и интересите на купувачот, клиентот или партнерот е исто како да се обидувате да летате во вакуум, мафтајќи со крилјата. Еден од бизнисмените рече за ова: „Сите неволји настануваат поради себичност или фиксација на сопствените интереси. На пример, понекогаш се обидуваат да им наштетат на колегите за да добијат предност во конкуренција со колегите или да напредуваат во сопствената естаблишмента“.

Секогаш треба да имате на ум дека секој има свои интереси и секоја гледна точка содржи честичка вистина, дури и ако ви се чини дека вашиот противник или соговорник апсолутно греши. Затоа, непроменливите барања на деловниот бонтон се потребата да се почитуваат мислењата на другите луѓе и желбата да се разберат. Елиминирајте ја во себе внатрешната желба за противречност, односно нетолеранција кон несогласување и желбата да го уништите „непријателот“, инаку порано или подоцна ќе има некој што ќе биде принуден да ве „уништи“. Патем, толеранцијата и скромноста нема да ве спречат да бидете сигурни во себе. „Облечете се соодветно за приликата“. Во овој принцип најважна е потребата да се вклопите во работната средина, а во рамките на оваа средина - во контингентот работници на ваше ниво. Покрај тоа што треба да се „вклопите“, вашата облека треба да биде избрана со вкус - да одговара на модата во стил и шема на бои. Истото важи и за чевли и други додатоци. Ако сакате да имате деловна вечера веднаш по работа, тогаш не облечете се во вечерен фустан, инаку луѓето ќе мислат дека имате личен, а не професионален интерес за нив (особено ако излегувате со личност од спротивниот пол ).

„Зборувај и пишувај на добар јазик“. Овој принцип значи дека сè што кажувате и пишувате - белешки, букви итн. - не само што треба да пренесува јасна и фокусирана порака, туку и да се изразува на добар јазик, а сите соодветни имиња треба да се изговараат и пишуваат без грешки. Ако имате потешкотии со граматиката и правописот, користете речници, учебници и услуги на покомпетентни вработени. Неопходно е да си забраните да користите навредливи и непристојни изрази - дури и оние на другите што ги прераскажувате. Постојат многу „замени за зборови“ кои можат да го пренесат вашиот негативен став кон нешто. Покрај тоа, можно е шеф (особено шеф) кој е премногу принципиелен да ве отпушти поради користење вулгарности

Концептот на деловен протокол е тесно поврзан со концептот на деловна бонтон. Токму тоа претставува збир на правила кои ја регулираат процедурата за одржување состаноци и преговори, организирање приеми, составување деловна кореспонденција итн. Односно, ако нормите на деловната етикета можат да се сметаат како теорија, тогаш деловниот протокол е негов практичен дел.

1.2. Историја на развојот на деловниот бонтон

Современите истражувачи на општествениот живот и историчари тврдат дека родното место на бонтон е Италија во 14 век, која не само што се разликувала од варварската Англија, Германија, па дури и Франција во однос на силата, богатството и раѓањето, туку ја сметала и за задолжителна за богатите и благородните. луѓето да имаат пријатни манири, љубезен третман, способност за однесување во општеството. Згора на тоа, образованието исто така се сметаше за многу пожелно - и тоа беше кога Франција, на пример, не ги почитуваше претставниците на науките, ги презираше научниците и ги сметаше нивните студии за бесмислени. Историски гледано, бонтонот се појавил првенствено во палатите, и затоа бил наречен палата, или држава. Држи се до одредени правилаоднесувањето било неопходно за воздигнување на кралското семејство (цареви, кралеви, цари, војводи, принцови, војводи итн.), за да се консолидира хиерархијата во самото класно општество. Не само кариерата на една личност, туку и животот на една личност честопати зависеше од познавањето на бонтон и неговото спроведување. Прекршувањето на бонтон доведе до непријателство меѓу државите, војни итн.

Секако, нормите на однесување на суверените за време на состаноците, кои се развиваа, раѓаа дипломатски бонтон, бидејќи дипломатите за време на состаноците го изразија државното гледиште.

Во исто време, се разви воениот бонтон, одржувајќи ја хармонијата и строгоста на правилата на однесување во армијата, без кои редот беше едноставно невозможен.

Се појавија и други видови бонтон - секуларни, понекогаш сега наречени општо граѓански.

„Најмладиот“ од нив е деловниот бонтон.

Формирањето на деловниот бонтон во Русија, исто така, се случи постепено.

Во Русија на почетокот на 18 век. Западниот бонтон почна сè повеќе да се воведува. Облеката, манирите и надворешните облици на однесување беа пренесени на руско тло. Почитувањето на овие правила од страна на болјарите и благородничката класа (особено во главните градови) беше постојано и упорно, понекогаш сурово, следено од самиот цар Петар I. Прекршувањата на овие правила беа строго казнети. Потоа, за време на владеењето на Елизабета и Катерина II, беа избрани оние правила на бонтон што ги задоволуваа барањата и карактеристиките на националната култура на Русија. Русија, како евроазиска земја, на многу начини ги комбинираше спротивностите на Европа и Азија. И имаше многу од овие спротивности не само во 18 век, туку и сега. Р. Киплинг рече дека Западот е Запад, а Истокот е Исток и никогаш нема да се сретнат. Дури и во границите на Руската империја, правилата на однесување на различни народи значително се разликуваа.

Се разбира, општествениот напредок придонесе за меѓусебно навлегување на правилата на однесување и збогатување на културите. Светот стануваше сè помал. Процесот на взаемно збогатување на правилата на однесување овозможи да се развие заемно прифатлив бонтон, препознаен во неговите главни карактеристики и вграден во обичаите и традициите. Бонтон почна да пропишува стандарди на однесување на работа, на улица, на забава, на деловни и дипломатски приеми, во јавен превозитн.

Во сегашната фаза на развој на деловниот бонтон, активно се развиваат различни начини преку кои етичките стандарди може да се воведат во пракса. Постојат 7 такви механизми во глобалната економија:

1) етички кодекси;

2) етички комисии;

3) обука;

4) социјални ревизии;

5) правни комисии;

6) услуги кои ги разгледуваат жалбите на граѓаните за етички прашања;

7) промени во корпоративната структура.

Најчесто користен механизам е етичкиот кодекс. Околу 90% од странските компании ги имплементирале етичките принципи преку ваквите кодекси. Тие можат да бидат развиени за компанијата како целина и да содржат етички правила заеднички за сите.

Кодексот може да биде развиен и за одредени функционални единици, како што е одделот за набавки, и се однесува само на етичките прашања специфични за тој оддел.

Етичкиот кодекс обично се развива од специјално создадена комисија. За да биде поефективно, обично се преземаат дисциплински мерки за казнување на оние што го прекршуваат кодексот и за поттикнување на однесување кое е во согласност со правилата на етичкиот кодекс.

Етичкиот комитет на корпорацијата има специфичен сет на функции, кои го вклучуваат следново:

1) покренување на етички прашања за дискусија на одборот и врвните менаџери;

2) доближување на основните барања од етичкиот кодекс на раководителите на сите нивоа и на обичните вработени;

3) развој на мерки за поддршка на кодексот;

4) анализа и ревизија на кодот врз основа на годишни корпоративни извештаи и во зависност од промените во надворешното опкружување на организацијата, особено системот на духовни вредности и јавното мислење;

5) изготвува извештаи за работата на комисијата за одборот на директори;

6) обезбедување на менаџери на највисоко ниво со совети од специјалисти за етички прашања.

Менаџерската етичка обука е уште една можност да се воведат етичките принципи во активностите на една корпорација. Тоа се збирки на етички стандарди - единствени етички модули кои се вклучени во општата програма за обука за менаџери од ниско и средно ниво.

Така, ако етичкиот комитет служи на највисокото ниво на управување на корпорацијата, помагајќи да се изнајдат нетривијални индивидуални решенија за етичките проблеми, етичката обука обезбедува и средни и пониски нивоа на менаџмент со збир на готови решенија кои се вклопуваат во рамките на рамка на етички барања.

Обуката промовира практична имплементација на етичките принципи во корпоративната структура на одлучување.

Социјалната ревизија има релативно кратка историја - околу две до три децении. Социјалната ревизија е обид да се процени социјално однесувањекорпорации во јавната средина. Донесувањето на повелбата и дава одредени права, па дури и привилегии. За ова, општеството бара од корпорацијата одредено однесување кое не ја нарушува општата етичка позадина и одредени активности кои придонесуваат за просперитет и развој на општеството.

Социјалната ревизија е дизајнирана да потврди и да обезбеди информации за степенот до кој активностите на корпорацијата ги исполнуваат очекувањата на општеството. Може да се користи во корпорација за внатрешна контрола над степенот на етички дејствија на корпорацијата за управување. Меѓутоа, социјалната ревизија, и покрај нејзината вредност за развој на бизнисот, менаџментот и општо за јавното добро, не доби голем развој и главно се користи само на корпоративно ниво. Очигледно, прашањето е тешкотијата и високата цена на ревизиите на размер не само на целата земја, туку и на барем една поединечна индустрија. Од оние компании кои вршат внатрешна ревизија, само неколку ги прават резултатите од ревизијата достапни на јавноста или на акционерите.

Во основа социјална ревизија во моменталносе сведува на одредување колку добро активностите на корпорацијата се усогласени со владините прописи за здравје, безбедност или контрола на загадувањето.

Правниот комитет е одговорен за следење на усогласеноста на корпорацијата со сите закони и прописи во сите области на нејзините активности. Дел од работата на таков комитет е да ја следи усогласеноста на активностите на корпорацијата со законите од етичка природа: заштита на животната средина, заштита на човековите права итн.

Малку бизниси имаат посветени услуги за решавање на етички барања. Вообичаено, вработените во таквите служби ги разгледуваат поплаките и тврдењата за етички прашања добиени и од надвор и од оние кои работат во оваа корпорација.

Според податоците што го карактеризираат светската економија, само мал број корпорации прават внатрешни структурни промени за да се приспособат на етичките барања.

Бидејќи етичките кодекси се почести од другите алатки за воведување на етиката во корпоративниот живот, ајде да ги разгледаме подетално.

Многу големи корпорации, обидувајќи се да го задржат својот имиџ во очите на пошироката јавност и да најдат линија на нивното однесување, развиваат етички кодекси.

Постоењето на такви кодекси е дополнителен доказ за важниот и нерешен проблем на создавање етичка деловна клима воопшто која го осудува неморалното однесување на работното место.

Повеќето етички кодекси на компанијата беа развиени и имплементирани во 1970-тите. Тие се разликуваат по должина, од Изјава за деловно однесување на корпорацијата Exxon на една страница до Стандардот за етика на Citicorp на повеќе од 60 страници.

Овие кодекси се разновидни по содржина, што го илустрира постоењето на значителни несогласувања меѓу претставниците на врвниот менаџмент во однос на предметот на етичкиот кодекс. Разновидноста на шифрите, исто така, може да биде поврзана со обидот на менаџментот да ги прилагоди на специфичните потреби на компанијата во сè посложена средина. последните децениинационалните економии и светската економија.

Карактеристична карактеристика на овие кодекси е тоа што деловите што содржат препораки за елиминирање на етичките проблеми кои произлегуваат од конфликт на интереси се развиени подетално и внимателно од другите делови. Во овој случај, акцентот е ставен на конфликтот на интереси на корпорацијата: шифрите се попоткрепени, собрани заедно „водичи“ за да се поправи однесувањето:

1) со органи на власта;

2) со вработени или акционери на друштвото;

3) со владите на странски држави.

Очигледно, невозможно е да се адресира и карактеризира во кодекс секое етичко прашање со кое може да се сретнат вработените. Сепак, писмените препораки можат да помогнат во решавањето на етичките прашања кои најчесто се појавуваат.

Можеме да истакнеме голем број на предности што создавањето на етички кодекс им ги дава на корпорацијата како целина и нејзините вработени:

1) кодовите се поразумни, собрани „водичи“ за корекција на однесувањето отколку советите и препораките на поединци. Кога поединечните вработени треба да го одредат нивото на етичко службено однесување во секојдневната практика, нивните пресуди честопати излегуваат премногу субјективни, во зависност не само од нивото на етичко образование на вработениот, туку и од образованието, културата, свесноста за вработен за состојбата на работите во корпорацијата, степенот на општествена одговорност и сл.;

2) самото постоење на етички кодекс на корпорацијата како колективен етички стандард им помага на корпоративните менаџери да ја разберат етиката на нивните деловни одлуки. Пишаната форма им дава на шифрите уште поголемо значење;

3) етичките кодекси овозможуваат да се контролира моќта на оние менаџери кои понекогаш бараат, па дури и им наредуваат на своите подредени да извршат не само неетички, туку дури и незаконски дејствија.

Сепак, етичките кодекси имаат свои недостатоци:

1) бараат значителна инвестиција на време и пари;

2) бараат високи квалификации на оние кои ги составуваат;

4) со своето постоење, шифрите подразбираат потреба од казнување на прекршителите;

5) етичките кодекси не им гарантираат на менаџерите ниту контрола врз надворешното (во однос на корпорациите) влијание врз деловната етика, ниту начините за решавање на глобалните етички проблеми.

Во глобалната практика, многу компании во моментов создаваат одделенија или ангажираат вработени за да развијат етички кодекси. Истовремено, се преземаат мерки за запознавање на раководителите со одредбите од овие кодекси. Се креира и систем на стимулации за менаџерите, под услов тие да ги земат предвид етичките прашања при донесувањето одлуки и да се усогласат со стандардите на официјалниот бонтон.

При следење на службените дејствија на вработените, компаниите користат тестови за детектор на лаги, тестови за дрога итн.

Се вложуваат многу напори за развој на тестови кои се користат при вработување на нови менаџери и вработени.

Сепак, некои менаџери и сопственици на компании со право веруваат дека обидите за етички корекција на однесувањето на личноста која има доволно животно искуство, како и работно искуство во дадена компанија, не се секогаш успешни. Начинот на кој возрасно лице се развило да дејствува и да донесува одлуки, ако е спротивно на етичките стандарди, тешко е да се скрши и обнови.

Попродуктивен, според мислењето на менаџерите на многу компании и нивните сопственици, е начинот на ангажирање на дипломирани студенти на образовните институции каде што имаше обемна и обемна програма за обука за основите на етиката. Во овој случај, етичките стандарди се вградени во свеста на идниот вработен како дел од комплексот на светоглед. Тогаш гломазниот и скап систем на развивање кодекс на компанијата и обука на вработените во етичките стандарди се покажува во голема мера непотребен. Затоа, големите странски компании кои имаат свои бизнис школи, бизнис школи, во нив воведуваат програми за обука на студенти, како што се програми за етика на менаџментот, бизнис, деловни односи и говорно влијание. Понекогаш тоа е збир на етички принципи кои ги претставуваат етичките стандарди во една теорија, понекогаш тоа е конкретни примерии ситуации, чие проучување и анализа им овозможува на студентите самите да формулираат теоретски постулати кои ги дефинираат етичките граници на постапките и однесувањето во нивната идна деловна практика.

1.3. Националните карактеристики на деловниот бонтон

Поради моќниот глобален процес на обединување и зајакнување на економските врски, извозните и увозните пазари растат, а многу компании стануваат мултинационални. Успехот во бизнисот сè повеќе станува детерминиран од познавањето и почитувањето на бонтон од страна на бизнисмените (и не само тие) од земјите со кои соработуваат. Локалниот бонтон при бизнис во странство е голем проблем за оние кои патуваат на службени патувања во различни земји. Подеднакво е важно да знаете за особеностите на културата, традициите и правилата на добри манири на земјите од кои доаѓаат кај вас деловните партнери.

Најважно е да научите како правилно да го направите следново:

1) изговарајте ги имињата на луѓето;

3) облечете се;

4) разговарајте.

Познавањето на бонтонот на сопствената земја не гарантира многу. Неопходно е цврсто да се разбере што и како да се прави во одредени ситуации во одредени земји - во САД, Франција, Јапонија или Австралија. Затоа, колку повеќе информации соберете за земјата во која одите, толку се поголеми вашите шанси за успех. Прво, обидете се да научите барем неколку фрази (како што се „благодарам“, „те молам“ итн.), научете да броите до десет. Ако не сте сигурни што да правите, обратете му се на лицето со неговото име и презиме. Во многу земји, се смета за добри манири посетителите да јадат локална храна. Постојат правила на бонтон кои важат без разлика каде одите. Почитувајте ги националните традиции на храна, празниците, религијата и раководството на земјата во која се наоѓате.

Не се споредувајте со вашата земја.

Не критикувајте ништо.

Секогаш бидете точни, земете го предвид сообраќајот на патиштата и гужвите луѓе на улиците.

Не се фалете со големи пари.

Запознајте се со монетарниот систем на земјата во која се наоѓате. Насловите се многу важни и треба да се користат.

Преписката треба да биде од многу формална природа. Ако посетувате земја за прв пат, проверете дали задната страна од вашата визит-картичка содржи информации на јазикот на таа земја. Бидете сигурни да станете кога ќе се свири националната химна. Набљудувајте и повторете ги постапките на вашите сопственици.

Не носете специфични национални носии како тога или сари. На крајот на краиштата, може да испадне дека ова е од религиозна природа. Не можете да барате сè да биде исто како во вашиот дом: храна, услуга итн.

Имињата треба да се запомнат. Ако името е тешко, ќе биде корисно да го вежбате неговиот изговор. Имајте на ум дека имињата може да укажуваат на социјален статус и брачен статус. Не треба да ги нарекувате луѓето по име, освен ако тие самите не го побараат тоа. Учтивоста секаде се почитува многу, особено во Азија.

Јазик. Ако не го знаете јазикот на земјата во која се наоѓате, мора да имате преведувач за време на преговорите. Познавањето на неколку основни фрази, како што веќе беше забележано, е апсолутно неопходно. Кога зборувате преку преведувач, многу е пожелно да има лице кое течно ги владее двата јазика за да го следи преводот и да ги коригира грешките.

Ако вашите локални партнери зборуваат премногу брзо наместо вас, можете учтиво да ги замолите да зборуваат побавно, наведувајќи го вашето слабо познавање на јазикот. Но, никогаш не ги обвинувајте што зборуваат брзо. Исто така, ако преговарањето е на вашиот мајчин јазик, не ги обвинувајте за нивниот акцент - зборувајте полека, јасно изговарајќи ги вашите зборови. И уште нешто: не кажувајте шеги - националниот хумор е премногу специфичен, како и сленгот, кој исто така треба да се избегнува.

Облеката е суштински елемент бидејќи е дел од вашиот изглед. Облеката треба да биде дискретна, добро скроена и со висок квалитет. Генерално се очекува да носи бели кошули и темни костуми. Жените не треба да носат панталони на службени патувања, како и прекратки здолништа или фустани без ракави.

Запомнете дека носењето чевли е забрането во будистичките храмови, џамии, јапонски куќи и ресторани, индиски и индонезиски куќи. На влезот се поставени чевли, со прсти свртени кон вратата.

Сега за трошоците. Не треба да трошите вода, топлина и светлина над она што е потребно додека сте во странска земја. Во некои земји, броилата се поврзани со телефони. Затоа, прво понудете му на сопственикот да плати за вашиот повик, а потоа јавете се.

Посебна и суптилна тема е бакшишот. Бакшишот не е прифатен во исламските земји, Нов Зеланд и земјите од ЗНД. Во Италија бакшишот сочинува 25% од цената на услугата, во Египет тие се уште поголеми и многу значајни. Во Јапонија, кога ќе добиете сметка, ставете ги парите во плик.

Честитките во голем број земји имаат национален шмек. Ракувањето е главната форма на поздравување. Но, во некои земји не е вообичаено да се ракувате со жени, па почекајте додека самата жена не ви ја подаде раката. Во Франција и медитеранските земји бакнежите во образ се вообичаени, во Латинска Америка – прегратки. Двете дланки стиснати заедно пред градите е индиски национален поздрав.

Мора да покажеме почит кон старешините насекаде. Тие треба да бидат оние кои први ќе го започнат разговорот. Кога постарите луѓе влегуваат во собата, станете.

Општ совет кога прифаќате непозната храна е да јадете што ви се нуди и да не прашувате што е тоа. Исечете ја вашата порција на мали парчиња - на овој начин лесно ќе се вклопи во вашиот стомак. Во многу земји, бизнисот е под влијание на религијата - на секојдневната рутина и работните месеци и денови. Научете колку што можете повеќе за религијата на одредена земја, но не се впуштајте во дискусии на такви теми. Знајте и запомнете дека будистичките слики се свети: не треба да стапнете на прагот во Тајланд - добри духови живеат под него; никогаш не го одвлекувајте вниманието на личност свртена кон Мека; Не фотографирајте и не допирајте религиозни атрибути без дозвола.

Секаде мора да носите визит-карта со себе, која го означува името на вашата организација, вашата позиција и титули. Не треба да се користат кратенки. Во Југоисточна Азија, Африка и Блискиот Исток, секогаш давајте ја вашата визит-карта со десната рака. Во Јапонија се служи со двете раце, со десната страна свртена кон партнерот.

Внимавајте да не користите познати гестови, како што е „V“ (знак за победа). Во други земји, тие може да имаат сосема поинакво, не секогаш пристојно значење.

Кога решаваат проблем, Американците имаат тенденција да разговараат не само општи пристапи, но и детали поврзани со спроведувањето на договорите. Тие ја ценат отвореноста и искреноста кај луѓето и брзо стигнуваат до точка без да губат време на формалности. Тие често покажуваат егоцентризам, верувајќи дека партнерот во преговорите секако мора да се води според истите правила како и самите тие. Не сакаат прекини во разговорот, ја ценат точноста кај луѓето, секогаш доаѓаат на закажаниот состанок навреме и веруваат дека доцнењето е неприфатливо и не може да се оправда на кој било начин. Нивното вообичаено времетраење на преговорите е од половина час до еден час и по можност еден на еден.

Американците знаат и сакаат да се пазарат, посветувајќи значително внимание на поврзувањето на различни прашања - таканаречените „пакет“ решенија. Тие често нудат „пакети“ за разгледување за време на деловните преговори. Тие не се плашат од ризик, се плашат од неспособноста на партнерот.

Ирска

Ирците важат за најтешките преговарачи во целина Западна Европа. Поради одредени историски причини, тие имаат развиено посебен модел на однесување кон странците - да го прават тоа за да не контактираат со нив по втор пат.

Тајноста, опционалноста, недовербата, желбата да се сокријат какви било информации, непријателството кон „странци“ ја прават деловната комуникација на почетокот едноставно невозможна. Патем, тие добро ги знаат своите недостатоци, зборуваат за нив со насмевка и дури се малку горди на нив.

Со Ирците навистина е тешко да се справиш, но само на почетокот ако се што велат се земе во номинална вредност. Ние сме нешто слични во деловна смисла, така што ни е полесно да работиме со нив отколку со сите други.

Шпанија

Шпанците се искрени, топли, отворени, имаат смисла за хумор и способност да работат во тим. Преговорите со шпанските претприемачи обично се одвиваат помалку динамично отколку, да речеме, со американските или корејските. Тие се големи љубители на долги дискусии, па затоа правилата на преговори многу често не се почитуваат.

Сиеста е за нив свето време, затоа за овој час не се закажани средби и не се водат преговори.

Шпанците се тип на луѓе кои препознаваат странец по облеката; Тие ќе го ценат беспрекорниот изглед на нивниот партнер во преговорите: класичен костум, бела кошула, соодветна вратоврска, темни чорапи и сјајни чевли.

Во Шпанија не е вообичаено да се поканат деловни партнери дома.

Италија

Италијанците се експанзивни, напорни и друштвени. Нивните преговарачки практики генерално ги следат општоприфатените норми. Очигледни се одредени разлики во однесувањето на претставниците на големите и малите фирми. Вторите, по правило, се поенергични и поактивни во воспоставувањето контакти, настојуваат да не го одложуваат решавањето на организациски прашања и се подготвени да се согласат на алтернативни договори.

Италијанските бизнисмени претпочитаат да воспостават деловни односи со луѓе кои заземаат еднаква позиција во деловниот свет, компанијата и општеството. За нив не се од мала важност неформалните контакти со партнерите, вклучително и за време на неработни часови. Тие веруваат дека во неформален амбиент можат послободно да изразуваат критики за деловните предлози на партнерот без ризик да го навредат.

Размената е доволна за воспоставување деловни односи. официјални писмасо предлози за соработка.

Германија

Познати се особините на германскиот национален карактер: трудољубивост, трудољубивост, точност, рационалност, штедливост, организираност, педантност, сериозност, претпазливост и желба за уредност.

Постапката за лично запознавање и запознавање е во согласност со меѓународните стандарди: ракување и размена на визит-картички. Прв се именува тој што е на повисоко ниво. Во многу формален амбиент, се користи зборот „воведи“, како во: „Господине Волф, би сакал да ве запознаам со Фрау (или г-ѓа) Смит“. Во послободна средина, вообичаено е да се каже: „Господине Волф, би сакал да ве запознаам со Фрау Смит“. Помалку значајна личност треба да биде претставена на позначајна личност. На масата, Германците секогаш држат вилушка во левата рака и нож во десната. Рацете не треба да се отстрануваат од масата; двата зглобови треба да ја допираат масата. Преговорите обично се водат со учество на еден или повеќе партнери. Сите состаноци се закажани однапред. Германците се многу резервирани и официјални, и затоа на многумина им изгледаат непријателски. Тие многу внимателно ја разгледуваат својата позиција. Тие сакаат да разговараат за прашања последователно, едно по друго. Тие гледаат со непријателство на предлогот да се спроведе кој било бизнис што ќе се појави, без да го напуштат местото. Во такви случаи добиваат впечаток дека постапувате по случаен избор. Ова не се однесува само на деловните контакти, туку и, да речеме, на административните. Така, Германците размислуваат за своите планови за одмор една година однапред, па дури и пред договорот. Тие инсистираат на строго извршување прифатени обврскии предмет на плаќање високи казни во случај на непочитување. Типично барање е да се обезбеди гарантен рок за испорачаната стока и депозит во случај на испорака на супстандардни стоки. Германските деловни луѓе и вработени се многу строги во изборот на облека; Главниот тип на облека е свечен деловен костум, најчесто со двојни гради. Чевлите треба да бидат избрани строго за да одговараат на костумот. Деловните партнери ретко се поканети во нивниот дом. Ако тоа се случи, не заборавајте да и донесете цвеќе на водителка на куќата. Тие можат да ве поканат во ресторан, но имајте на ум дека сметките за ресторан честопати ги плаќаат одделно поканувачите и гостите; чашите се креваат откако домаќините ќе го кажат својот поздрав. Еве неколку други мали, но корисни детали:

1) ако треба да напишете нешто на состанок, побарајте дозвола;

2) на претпоставените често им се обраќаат со името на нивната професија или позиција;

3) кога разговарате со Германец или се ракувате, никогаш не ја оставајте раката во џеб - ова се смета за врв на непочитување;

4) кога се среќавате со луѓе, чиновите и титулите се важни;

5) не се занесувајте со муабет - ова е бизнис;

6) не ги прашувајте луѓето каде биле за време на војната или дали имаат семејство и деца.

Франција

Во Франција работниот ден трае од 8.30 до 12.30 часот и од 15.00 до 18.30 часот. Французите обично ручаат дома. Деловните преговори обично започнуваат во 11.00 часот. Во 12.30 часот на преговарачите може да им се понуди традиционален појадок со аперитив. Дискусијата за бизнис околу храната е широко практикувана. Деловен ручек може да трае еден и пол до два часа, деловна вечера може да трае цела вечер.

Речиси секогаш пијат вино за време на оброците, а ретко пијат жестоки пијалоци. Подигнувајќи чаша, тие велат: „За вашето здравје“. Долгите, разработени тостови не се прифаќаат. Не оставајте храна на чинии. Сметката во рестораните обично ја плаќа поканувачот. Биди поканет на вечера Бизнис партнер- огромна чест. Мора да пристигнете на вечера петнаесет минути подоцна од предвиденото време, бидејќи точноста не е најкарактеристичната карактеристика на овој народ. Исто така, постои географска и административна зависност од овој квалитет (точност): колку е појужно областа, толку Французите се помалку точни; Колку е повисок рангот на поканетиот, толку подоцна тој доаѓа на приемот. Патем, ако сте поканети на вечера, земете цвеќе, кутија чоколади или шампањ како подарок.

Кога се среќавате со деловен партнер за прв пат, не се даваат подароци. Прифатливи се сувенири како што се уметнички албуми, касети за класична музика итн.. Воведот обично е некој што го познава лицето што треба да стапи во деловен однос со вас, како пријател, адвокат или банкар. Ракувањето е многу важно при поздравување. Француското ракување е разновидно и има многу нијанси - може да биде ладно, случајно, снисходливо, пријателско, топло, итн.

Во Франција, луѓето сакаат да ги покажуваат своите зборови, тука не се цени тишината. Разговорот меѓу Французите е неврзан и се одвива со голема брзина. За време на деловните приеми, за бизнисот се разговара само откако ќе се послужи кафе. До овој момент Французите традиционално зборуваат за култура и уметност. Сосема е прифатливо да се зборува за проблеми во вашиот личен живот. Преминот кон разговор за основаноста овде се случува постепено. Овој стил на комуникација во голема мера се должи на образовниот систем, кој е фокусиран на подигање независни, слободномислечки и високо културни луѓе. Големо внимание во повисоките слоеви на општеството се посветува на филозофијата, уметноста, француската историја и култура. Врските и познанствата играат важна улога во деловниот живот на Франција. Тие се обидуваат да најдат нови партнери преку посредници поврзани со пријателски, семејни или деловни односи. Стилот на подготовка на француските деловни луѓе за претстојните преговори е темелност и темелно, темелно проучување на сите аспекти и последици од дојдовните предлози. При водење бизнис, карактеристична особина на Французите е претпазливост. Тие ги бранат своите интереси и позиции многу вешто и со благодат, не сакаат да се пазарат, водат преговори многу грубо и се мајстори за користење на различни средства и техники. Не им се допаѓа кога другата страна ненадејно ја менува својата позиција за време на преговорите. Тие не можат да издржат притисок од другите. Заедничките договори се крајно коректни и прецизни во нивната формулација, не дозволуваат отстапувања. Французите се големи патриоти кои ја сакаат историјата, културата и јазикот на својата татковина. Затоа, во преговорите со нив, многу е пожелно да се користи францускиот како официјален јазик. Исто така, подобро е да се подготват материјали што се користат во преговорите на овој јазик. Договорот за средба мора да се потврдува секој пат во писмена формана совршен француски.

Англија

Англискиот лик во голем број негови карактеристики се чини дека е спротивен на францускиот. Пред сè, ова е воздржаност, склоност кон потценување, лаконизам, понекогаш граничи со тишина. Последново води кон изолација и недруженост како манифестации на англиската желба за независност. Тенденцијата и способноста да се чека, потрагата по удобен, остварлив, помирувачки пат, кој неминовно понекогаш доведува до занемарување на логиката и принципите, земајќи ги предвид или придржувајќи се кон спротивставените позиции - сето тоа е и англискиот национален карактер. Најсилната карактерна особина на Британците е нивното чувство за правда. Не за џабе во Англија се појави првиот парламент во светот во модерната историја. Кога водат бизнис, Британците се потпираат на вербата во чесноста на својот партнер и не толерираат измама и лукавство. Позната е нивната почит кон мислењето на нивниот соговорник. Поради оваа причина, тие избегнуваат категорични изјави или несогласувања. Освен тоа, во разговорите на секој можен начин избегнуваат лични теми, што ги сметаат за нарушување на приватноста.

Друга впечатлива национална карактеристика на англискиот јазик е апсолутното усогласување со воспоставените правила и закони. Овде не знаат „милост“ – ниту за себе ниту за странците. Истото важи и за регулирање на сите ритуали - од секојдневни до кралски. Како пример, да дадеме опис на ритуалот за чај, на кој Британците му придаваат големо значење. Чај се служи секој ден во попладневните часови. Се нарекува „попладневен чај“. Постапката има неколку фази, кои се случуваат во строга низа. Најпрво од вас се бара да изберете вид на чај. Вие избирате што сакате, а на масата ќе се служи во форма на листови од чај во чајник, кој доаѓа со котел со врела вода. Откако ќе го имате сето тоа на вашата маса, оставете го чајот да се стрм неколку минути и потоа истурете. Ако поканите некого на чај, ќе ја играте улогата на домаќин и мора да се грижите за гостинот. Прво му се нуди чај: „Ќе ми дозволиш ли да ти го истурам? Најпрво ставете цедалка на шолјата за да спречите листовите од чајот да паднат во шолјата. Потоа истурете чај во неа. После тоа, извадете ја цедалката и ставете ја во посебен сад, откако ќе ги исчеткате листовите од чајот. Премногу силниот чај може да се разреди со топла вода; Британците пијат чај „црн“, како и со млеко и едно или две парчиња шеќер, но никогаш не пијат чај со крем. Сендвичите, кои треба да се земаат со раце, може да се послужат со чај. По чајот и сендвичите, тие нудат сконе - мал сладок леб со суво грозје. Конзумирањето на овој производ е исто така тежок ритуал. Треба да земете малку путер и џем на чинијата, по можност од работ што е најблиску до вас. Потоа треба да ја преполовите лушпата и да намачкате путер или џем само на местото што ќе го гризете. Не можете да го раширите целиот леб! Во иднина, кората треба да ја намачкате со путер и џем бидејќи се „апсорбира“. Крајот на чајната церемонија е чаша шери. Бидејќи секој што доаѓа во Англија веројатно присуствува на забава со чај, корисно е да се потсетиме на неговите главни карактеристики. Патем, ако сте биле поканети во куќа во знак на посебна наклонетост, тогаш на денот на посетата треба да испратите цвеќе, чоколадо и вино со гласник до сопствениците на куќата. Кога работите со Англичаните, секогаш имајте го на ум правилото што преовладува во оваа земја: „Внимавајте на формалностите“. Во никој случај не треба да се обраќате никому по име, освен ако тоа лице дало дозвола. На луѓето треба да им се обрати формално - г-дин, г-ѓа, госпоѓо. Важно е да ги разберете ранговите и титулите, но не треба да доделувате титули на себе. Да речеме дека професорот Мајкл Стоун се нарекува себеси: „Јас сум Мајкл Стоун“, додека друго лице треба да му се обрати: „Професор Стоун“. Постапката за запознавање се следи многу строго. Од големо значење е фактот чие име ќе се вика прво. Англичанецот набљудува кој е прв воведен. Да го замислиме ритуалот на воведување на една личност со друга. Така, во работна средина приоритет при запознавање има клиентот, бидејќи тој е поважна личност. Да го наречеме Џејмс Кук. Водителот вели: „Господине Кук, дозволете ми да ве запознаам со г-дин Рој Грин, претседателот на нашата компанија“. Во оваа ситуација, прво се слуша името на клиентот, бидејќи поради запознавањето на двете лица, клиентот се смета за главен. Доколку треба да го запознаете вашиот колега со личност на повисока функција, прво треба да се спомене името на личноста со висок ранг. Преговорите со англиските организации мора да започнат со внимателна подготовка и координација. Ако датумите и програмата на вашиот престој се договорени, нема потреба да ги информирате вашите англиски партнери за вашето пристигнување и место за застанување, бидејќи Британците се исклучително точни. На првиот состанок вообичаено е да се ракува, а за следните состаноци доволно е вербален поздрав. Во принцип, физичкиот контакт со нив треба да биде минимален - запомнете англиска воздржаност. Разговорот започнува со необични теми - време, спорт итн. Британците одлучуваат побавно од Французите. Можете да се потпрете на нивниот збор на чест. Во преговорите тие се многу флексибилни и внимателни кон иницијативите на другата страна. Прагматизмот и способноста да се избегнат остри агли во преговорите се во крвта на Британците. Тие се одликуваат со способноста трпеливо да го слушаат својот соговорник без да му противречат, сепак, тоа не секогаш значи договор, туку често е манифестација на важна особина на нивниот карактер - самоконтрола. Особено, тој го наоѓа својот израз во способноста да молчи и да не ги покажува отворено своите емоции. Кога комуницирате со Британците, не плашете се од паузи во разговорите - зборливоста се смета за грубо однесување.

За време на пауза деловни преговорина партнерите често им се нуди стандарден англиски појадок или ручек. Ве молиме имајте предвид дека треба да се воздржите од пушење пред да послужите кафе. Британците сакаат пиво, а меѓу силните пијалоци - џин и виски. Не се прифаќаат тостови и чашки за ѕвонење. Кога комуницирате со Британците, не треба да поставувате лични прашања, а уште помалку да организирате дискусии на такви теми, а исто така треба да избегнувате да зборувате за животот на кралското семејство и ситуацијата во Северна Ирска. На крајот на работниот ден, не е вообичаено да се зборува за бизнис. За Англичанецот, сите разговори за работа треба да завршат на крајот од работниот ден - дури и ако вечера со својот деловен партнер. И уште повеќе, би било манифестација на лоши манири да се обидеме да зборуваме за бизнис пред да се нарачаат садовите. Ова се смета за грубо за келнерот. Кога клиентот во англиски ресторан сака да му даде до знаење на келнерот дека го завршил оброкот, тој ги става ножот и вилушката паралелно, но не само како. Плочата на која се става приборот за јадење наликува на бројчаник на часовникот. Забите на вилушката и сечилото на ножот треба да се насочени на такво „бирање“ приближно во единаесет часот (со забите на вилушката насочени надолу), а краевите на нивните рачки треба да лежат паралелно околу пет часот. Ако посетителот сè уште не завршил со јадење, туку само решил да одмори, ги става ножот и вилушката во крст, што значи: „Не ми ја одземајте чинијата“.

Јапонија

Кога се среќавате со Јапонци, треба да имате на ум дека ако ви кажат дека ќе бидат на одредено место во одреден час, можете да бидете сигурни дека ќе пристигнат за точно две минути.

Преговорите со јапонската страна се карактеризираат со тоа што јапонските претставници, кога им се даваат големи отстапки, одговараат исто. Во какви било преговори со нив, заканите се неефикасни, иако самите Јапонци, во преговорите со послабите партнери, можат да ги користат заканите како метод на притисок.

Разговорот со Јапонците, по правило, започнува со теми кои не се од особено значење, потоа се дискутираат други теми кои исто така не се поврзани со главните. И колку се посериозни прашањата на дневниот ред, толку повеќе се обрнува внимание на небитни детали. Зад ова се крие традиционалната желба да се создаде соодветна атмосфера за време на преговорите, да се воспостави меѓусебно разбирање кога ќе се решат сите ситни прашања и кога ќе може да започнат главните.

Јапонскиот јазик се разликува од европскиот. На пример, зборот „да“ во јапонскине мора да значи согласност со кажаното. Понекогаш се користи за да се тврди дека кажаното е слушнато и разбрано, наместо да се укаже на согласност.

Кина

Кога правите деловни познанства, треба да ја дадете вашата визит-картичка. Препорачливо е вашите податоци да се испечатат на кинески. Кога се поздравува, вообичаено е да се ракува. Прво се ракуваат со најстариот партнер.

Примарно влијание има појавата на партнери во почетната фаза од преговорите. Се користи за да се процени статусот на една личност. Понатамошни преговори се водат со највисокиот учесник.

За време на преговорите, кинескиот партнер, по правило, е првиот што ги „отвори своите карти“, односно првиот што го изразува своето гледиште, првиот што дава предлози. Тој обично прави отстапки на крајот од преговорите, откако ќе ги процени можностите на спротивната страна. Притоа, вешто се користат грешките што ги направила во текот на преговорите. Во оваа фаза, кинеската страна може да користи различни форми на притисок. Конечните одлуки ги носи кинескиот партнер, по правило, не на преговарачка маса, туку дома.

Кореја

Корејците високо ги ценат личните контакти и директната комуникација, па без нив е невозможно да се реши ниту еден сериозен проблем во Кореја. Едноставно е невозможно да се воспостават контакти со нив во писмена форма. Да се ​​организира состанок исто така не е лесно. Не можете без посредници. Ви треба некој да ве запознае или препорача. Неформалните врски се од големо значење. Регионалните, кланските и пријателските врски се силни овде. Мнозинството Корејци се отворени, друштвени, добро воспитани луѓе. Корејските бизнисмени обично се прилично наметливи и агресивни во преговорите. Ова не ги спречува традиционално да го протегаат протоколарниот дел. Во исто време, Корејците, за разлика од Јапонците, не се склони да разговараат за ситни детали од договорот долго време. Тие ја ценат јасноста и прецизноста во презентацијата на размислувањата и предлозите од страна на партнерите во преговорите. Најчесто, корејските бизнисмени отворено не го изразуваат своето несогласување со позицијата на нивниот партнер и не се трудат да му докажат дека е погрешен. Затоа, кога комуницирате со нив, не треба да користите изрази како „треба да размислиме“, „нема да биде лесно да се реши ова прашање“ итн., бидејќи тие ќе бидат сфатени од спротивната страна како изјава на нивната неприфатливост, барем во оваа фаза. Корејците, за разлика од Јапонците, не сакаат да гледаат далеку во иднината, тие се многу позаинтересирани за непосредниот, непосреден резултат на нивните сопствени напори. Корејците се многу скрупулозни кога станува збор за облеката - потребен е свечен деловен костум и за мажи и за жени. Овде не е вообичаено да се пуши во присуство на старешини по возраст и положба. Традиционално, тие важат за еден од најтешките деловни партнери.

арапски земји

Бизнисмените во земјите од арапскиот залив се карактеризираат со самопочит, почит и коректен однос кон своите колеги. Пред да изразат мислење за одредено прашање, тие демонстративно се консултираат и изразуваат колективно гледиште.

Арапите се обидуваат да воспостават атмосфера на взаемна доверба во преговорите. Кога ќе се сретнат за прв пат, тие дефинитивно ќе му покажат на партнерот срдечност и учтивост. Ова не е преправање, туку почит на традицијата. Следниот разговор може да оди многу помалку глатко. Во нивната природа е да избегнуваат сигурност, недвосмислени „да“ и „не“. Наместо тоа, тие велат: „Иншалах“ или „Машалалах“ („Да даде Господ“ или „Не дај Боже“). Нивната традиција е одвреме-навреме да се распрашуваат за вашето здравје, за здравјето на вашите најблиски и за вашите работи. Но, тоа не значи дека треба детално да одговорите на овие прашања.

За време на преговорите, домаќините ги почестуваат гостите со кафе, но доколку пред кафето се понудат безалкохолни пијалоци, тоа значи дека времето предвидено за средбата завршува.

На Блискиот и Блискиот Исток, никогаш не предавајте документи Бизнис картички, сувенири со левата рака - во исламските земји се смета за „нечист“ и има лоша репутација. Еден од условите за постигнување успех во преговорите со Арапите е почитувањето на локалните традиции. Кога решаваат каков било проблем, тие не го предвидуваат толку развојот на настаните, колку се фокусираат на минатото, постојано свртувајќи се кон своите корени. Главната карактеристика на нивното однесување е нивното потпирање на историските традиции на нивната земја. Од сите видови на интеракција, тие претпочитаат пазарење.

Повеќето Арапи се карактеризираат со чувство на национална гордост. Затоа не треба да им се поставуваат прашања за националната независност, внатрешна и надворешната политика. Сè што на кој било начин се смета за мешање во нивните работи ќе биде веднаш отфрлено.

И сега главната работа!

Кога започнувате преговори со кои било претставници на Западот или Истокот и се обидувате да го смените нивниот курс во ваша корист, никогаш не треба да прибегнувате кон трикот што Русите понекогаш си го дозволуваат: тие велат дека некој им нуди поповолни услови од договорот. Кај угледните луѓе ова се смета за уцена и нетактичност. Таму е општо прифатено дека секој е слободен да избере најповолниот партнер за себе, но мора да го направи тоа достоинствено, без да ги навредува другите.

Странска делегација која пристигнува во Русија очекува дека поканувачката страна ќе сноси максимални трошоци. По правило, трошоците за превоз на меѓународните линии до дестинацијата и назад, како и трошоците за здравствено осигурување на членовите на делегацијата, се директно на товар на самата странска компанија. Сите други трошоци за хостирање на лице место ќе бидат на товар на домаќинот во разумни граници.

Започнување со учење говорен бонтоннеопходно е да се одреди неговото место во бонтонот како такво, да се разбере односот помеѓу концептите „бонтон“ - „прописи“ - „протокол“, во спецификите и кратката историја на нивните составни делови.

Бонтонпотеклото е француски збор (étiguette).Првично значеше ознака на производот, етикета (сп. етикета), а потоа почнаа да го нарекуваат така судска церемонија. Токму во тоа значење, особено по усвојувањето на француската церемонија на виенскиот двор, зборот бонтонстана широко распространета на германски, полски, руски и други јазици. Во денешно време бонтон значи правила на учтивост и учтивост прифатени во одредено општество.

Заедно со овој збор за тоталитетот усвоен правила , дефинирање со цел секоја активност, се користат зборови регулативаИ протокол.Ајде да ги разбереме нијансите на нивните значења.

Според Големиот енциклопедиски речник, зборот прописи (француски reglement - од regle - правило) значи: 1) збир на правила со кои се определува постапката за активностите на владин орган, институција, организација. 2) Постапката за спроведување на состаноци, конференции, конгреси. 3) Името на некои акти на меѓународни конгреси и конференции (на пример, Виенските регулативи од 1815 година).

збор протокол (од грчкиот protókollon - првиот лист залепен на свитокот на ракописот; protos - first и kolla - за лепак) има долга историја, тој е резултат на комуникација меѓу луѓе од различни земји и националности во текот на многу векови, затоа концептот на протокол е историска категорија.

Нормите на дипломатскиот протокол треба да се сметаат за фундаментални во историјата на современиот протокол. Колокација дипломатски (држава) протокол означува збир на општо прифатени правила, традиции и конвенции кои владеат меѓународни и владиникомуникација. Комуникацијата меѓу владите, странските ресори, дипломатските претставништва и службениците е предмет на протоколарни норми. Протоколните настани вклучуваат средби и испраќање гости, преговори, презентации, приеми, честитки, погребни церемонии, доделување државни награди итн.

Основата и суштината на протоколот е израз на длабока почит кон угледниот гостин, земјата и народот што тој ги претставува. Правилата на дипломатскиот протокол се засноваат на таканаречениот принцип на „меѓународна учтивост“ - збир на правила на бонтон, почитување и почитување општо прифатени во меѓународната практика, забележани во меѓудржавните односи. Прекршувањата на меѓународната учтивост, особено намерните, се сметаат за штетни за престижот и авторитетот на државата.

Познатиот француски дипломат Жил Камбон пишува: „Правилата на протоколот во денешно време изгледаат малку старомодни, но нивното непочитување е исто толку глупаво како да не ја симнувате капата кога влегувате во црква или чевлите кога влегувате во џамија... Во суштина, не е сè толку лошо во овие свечени ситници“. Со својата свеченост, протоколот им дава поголемо значење на настаните, церемониите и документите што се потпишуваат и предизвикува поголема почит кон нив.

Протоколските стандарди се почитуваат и во односите меѓу бизнисмените, вклучително и меѓу партнерите од различни земји. Ова деловен протокол – правила за организирање разни настани за време на деловни контакти.

Како протоколот и бонтонот се поврзани едни со други? Тие се меѓусебно поврзани: на пример, една од органските компоненти на дипломатскиот протокол е дипломатскиот бонтон. Ако дипломатскиот протокол претставува „изразување на добри манири во односите меѓу државите“, тогаш дипломатскиот бонтон е манифестација на добри манири во односите меѓу службеници, политички и јавни личностипретставувајќи ја нивната држава. Соодветно на тоа, деловниот протокол, кој ги вклучува правилата за организирање деловни настани и контакти, вклучува деловна бонтон, која ги диктира правилата на учтивост во комуникацијата на деловните луѓе.

Протоколот и бонтонот бараат познавање на политиката и географијата, економијата и културата, националните и верските традиции на различни држави, големо внимание на најситните детали, зад кои лежат вековни традиции и искуство на народите. Секогаш треба да запомните дека во протоколот, како и во бонтонот, нема ситници, важни се сите составни детали: однесување, манири, гестови, глас, тон, изглед итн. Според американскиот милионер, бизнисмен и писател Харви Мекеј, „Ситниците не се од одлучувачко значење, малите нешта ја прават разликата“.

Исто така, треба да се има предвид дека правилата за бонтон во секоја земја имаат доста значајни карактеристики, кои се одредени од историски, национални, религиозни и други традиции, иако во основа се општо прифатени за сите земји во светот. За разлика од бонтонот, протоколарните норми се меѓународни и затоа се универзални (иако, природно, протоколот на секоја земја има свои нијанси). Бонтонот и протоколот се една од главните компоненти за формирање на имиџот на секое деловно лице, државен службеник, како и комерцијална или владина организација и играат многу важна улога важна улогаво успешно водење бизнис, вклучително и меѓународен.

Постојат неколку видови на бонтон: судски, воен, дипломатски, секуларен и деловен.

Деловен бонтон- Ова воспоставени правила на однесување во деловните и деловните контакти . Деловниот бонтон е еден вид секуларен бонтон, но заснован на воен бонтон. Главната разлика помеѓу деловниот бонтон и секуларниот бонтон е построга регулирање и приоритет на подреденост над половите разлики на вработените и нивната возраст.

Поголемиот дел од правилата на општиот граѓански, деловен и дипломатски бонтон се идентични, но кај службениците построго се почитуваат правилата на дипломатскиот и деловниот бонтон, бидејќи нивното прекршување го нарушува угледот на државата или институцијата. Правилата на бонтон ги земаат предвид во комуникацијата меѓу луѓето нивниот статус и позиција, пол и возраст. Хиерархијата на принципите на бонтон е како што следува:

1. Статус (позиција, ранг).

2. Возраст и пол (во случај на мала разлика во возраста на луѓето предност имаат претставниците на послабиот пол, но ако разликата е голема и зборуваме за комуникација помеѓу млада девојка и постар маж, тогаш мажот има предност).

Деловен разговоре специфичен и лежи во фактот дека судирот, интеракцијата на економските интереси и социјалната регулација се вршат во правна рамка. Најчесто, луѓето влегуваат во деловни односи со цел законски да ја формализираат нивната интеракција во одредена област. Идеален резултат на интеракцијата и правната регистрација на односите е подружницаодноси изградени врз темелите на меѓусебното почитување и доверба.

Централниот принцип на вербално однесување во деловната комуникација е принципот на соработка, имплементиран според теоријата на Г.П. Седумте максими на Грејс (принципи на однесување): максима на такт; максима на дарежливост; максима на релевантност на изјавата; максима на комплетноста на информациите; максима на сочувство; максима на договор; максима на скромност. Сите овие максими не можат да се реализираат во еден говорен чин: не е секогаш потребно да се согласувате со соговорникот, да му покажете сочувство, туку да бидете тактични, коректни и да го почитувате правото на соговорникот да добива точни и целосни информациии лидер од кој било ранг мора да го изрази тоа од своја страна.

Друг принцип на модерна деловна комуникација е: дека првично комуникацијата се гради врз основа на дефинирањето на соговорникот како партнер, рамноправен учесник во дијалогот, без разлика на неговата социјална положба и неговата комуникациска положба. Заедно со деловно барање: Донеси ми ги документите", - денес претпочитаниот израз е: " Ве молиме, земете папка со документи“, - од страна на управителот во однос на подредениот.

Психологија на деловно лицепрограмирани за комуникациски партнер кој инспирира доверба по начинот на кој е облечен, чешлан, дали е точен итн. Потоа се оценуваат и други параметри - верност кон обврските, чесност, квалификации, способност за преговарање итн.

Оттука, првоОна што треба да се направи е да се спроведат активности за едукација и самообразование на деловно лице кое треба правилно да го совлада кодексот на однесување донесен за добро воспитаните луѓе во сите земји. Овој код вклучува четири основни правила: учтивост; природност; Достоинство; такт.

Учтивоста претпоставува, пред сè, поздрав. Формите на честитки се разликуваат во различни земји. Но, со сета разновидност на честитки, меѓународниот бонтон е фундаментално ист: кога луѓето се среќаваат, си посакуваат добро и благосостојба, успех во работата, добро утро, ден и вечер. Затоа, треба да се следат следниве правила за бонтон во врска со честитките:

1) потребно е да се каже здраво без разлика во каква врска се луѓето, без разлика дали се сакаат или не;

2) тој што влегува прв поздравува;

3) не е неопходно да се ракува, а ако има неколку луѓе кои работат во просторијата, тогаш тоа не е потребно.

Повреда на бонтонсе бучни, невоздржани поздрави. Едноставен гест, блага насмевка изразуваат почит и почит.

Во деловниот бонтон, привилегиите во размената на честитки се даваат на лице со повисок статус (позиција), а само со еднакви статуси влегуваат во игра привилегиите на пол и возраст (т.е., подредениот е првиот што го поздравува лидерот, и лице со понизок статус е првиот што поздравува лице со повисок статус, без разлика на полот и возраста). И само личната одлука и воспитувањето ќе наложи менаџерот прв да се поздрави со жена или постар подреден. Ако тоа не се случи, подредените немаат право да бидат навредени.

1) кога доаѓате на работа, треба да ги поздравите колегите. Дајте им до знаење дека со задоволство започнувате нов работен ден со нив, дека можат да сметаат на вашата помош и поддршка. Насмевката и утринскиот поздрав се покажува како силен поттик за добро расположение;

2) треба да научите да управувате со вашето однесување во какви било услови. Бидете пријателски расположени и љубезни, насмевнете им се на луѓето. Настојувајте да го одржите доброто расположение за себе и за оние околу вас. Учтивост, дружељубивост и добра волја се подеднакво потребни на сите нивоа кога се комуницира со менаџер, подреден или претпоставен;

3) начинот на комуникација меѓу колегите зависи од состојбата на меѓучовечките односи. Заменката „Ти“ не е само израз на комуникациската култура, туку и начин на одржување на официјална дистанца; обраќањето на подредените со „ти“ е неопходна алатка за одржување на нормални работни односи и трудова дисциплина;

4) нарачка и барање. Формуларот за нарачка во модерната корпоративна култура паѓа од употреба и целосно се однесува само на пишаните деловни документи. Сите нарачки се изразуваат во форма на деловно барање, чија објективност и обврска се оправдани со моменталната деловна ситуација (ќе зборуваме за разликата помеѓу нарачка и деловно барање);

5) благодарам, но и барам. Треба почесто и поумешно да ги користиме стимулациите. Во овој случај, неопходно е да се запаметат правилата: „Искорен - изгубен, пофален - победи“, „Пофалба јавно - кара приватно“. Треба да се запомни дека при изборот на форми на изразување и казнување, се земаат предвид возраста, полот и темпераментот на работниците;

6) бранете го вашето гледиште пред да донесете одлука. Во спор, мора да направите се што е прифатливо за да ги убедите другите изведувачи дека сте во право. Но, ако се донесе одлука, мора да ја сметате за своја;

7) создадете начин на размислување за успех. Инфицирајќи ги вашите партнери со вашата верба во успехот, создавате ситуација на доверба во успехот на компанијата (организацијата) кај клиентите кои се услужени. Мора да се обидете да создадете жива, оптимистичка атмосфера околу себе. Комбинацијата на реализам и оптимизам е клучот за постигнување ефективност во различни активности;

8) треба да направите сè на време, да бидете точни, да ги ставите вашите состаноци во вашиот календар.Доцнењето не само што ја попречува работата, туку е и првиот знак дека не може да се потпре човек. Важно е да знаете дека не е препорачливо да доаѓате на работа порано од вашиот менаџер и да заминете подоцна од него. Принципот „навреме“ важи и за извештаите и сите други задачи што ви се доделени. Се препорачува, на пример, да внесете дополнителни 25% за периодот потребен за завршување на оваа работа, тогаш сигурно ќе го исполните даденото време;

9) обврската за чување тајни и тајни на установата.Сите тајни на компанијата мора да се чуваат за себе. Не ја критикувајте компанијата, особено пред странци. Никогаш никому не го прераскажувајте она што понекогаш го слушате од колега, менаџер или подреден за нивниот личен живот;

10) потребно е да се зборува и пишува компетентно и на разбирлив јазик.Секој кој може да ги изрази своите мисли јасно е дека има голема предност. Неможноста правилно да пишува и зборува често го уназадува човекот, а неговите способности може да одат на отпад;

11) одржување на ветувањата дадени на претпоставените, клиентите, вработените и самите себе. Ако некое лице го исполни своето ветување на време, тогаш ова го карактеризира како дисциплинирана и посветена личност.

12) Мора да бидете многу внимателни кога прифаќате подароци кои не можат да се наречат чисто симболични;

13) Облечете се соодветно.Од една страна, вашиот костум треба да биде деловен, од друга страна, не треба да изгледате како „црна овца“ во споредба со вашите колеги и во рамките на деловниот стил, во вашиот избор да се придржувате до униформата што е прифатена. во организацијата каде што работите.

Правилата на бонтон, вклучително и деловниот бонтон, мора да бидат цврсто воспоставени дневен животсекој човек, стане негова внатрешна потреба. Барањата на бонтон претпоставуваат почитување на правилата за добри манири во сите случаи на животот, без оглед на нашето расположение и психолошка состојба. Познавањето на правилата на бонтон и нивното почитување му овозможува на човекот да се чувствува самоуверено и спокојно, а не да се чувствува незгодно пред другите поради грешки и постапки кои не одговараат на комуникациската ситуација. Следењето на овие правила ќе ви овозможи да постигнете успех во работата и во односите со колегите.

Во практиката на деловни односи

шемите на однесување на една личност одредуваат

не се толку многу окупирани од

колку што е кореспонденција со неа.

Илја Шевелев

Бонтон– збир на норми и правила кои ги регулираат облиците на однесување кои ги одразуваат моралните стандарди. Нормите на бонтон, за разлика од нормите на моралот, се условни; тие одредуваат што е општо прифатено во однесувањето на луѓето, а што не. Бонтон е конвенционален јазик со кој можете да оцените некоја личност, да судите за нивото на неговата култура, морал и интелигенција (како влегува во просторија, како поздравува, каков тон зборува, какви зборови изговара - дали следи правилата на учтивост и учтивост прифатени во општеството).

Деловен бонтон (протокол)– тоа се правилата на однесување и нормите на третман во официјалните партнерства. Познавањето и почитувањето на деловниот бонтон високо го карактеризира работникот во која било област. Деловниот бонтон се одредува според следниве фактори: индивидуален стилалишта; начин на однесување; способноста да се има корисно влијание врз луѓето и ситуациите; позитивен впечаток на друго лице; правилно водење на телефонските разговори и деловната кореспонденција.

Практиката покажува дека совладувањето на правилата на бонтон придонесува за успешна претприемничка активност, а нивното занемарување може да придонесе за уништување на кариерата.

Деловен протоколво суштина тоа се истите правила кои ја регулираат постапката за состаноци и заминувања, разговори и преговори, организација на приеми, извршување на деловна кореспонденција итн.

Во оваа смисла, дипломатскиот протокол игра посебна улога.

Дипломатски протокол- е збир на општоприфатени правила, традиции и конвенции што ги почитуваат владите, одделенијата за надворешни работи, дипломатските претставништва, дипломатскиот персонал и другите службеници во меѓународната комуникација.

Правилата на дипломатскиот протокол се засноваат на принципот на суверена еднаквост на државите. Нормите на дипломатскиот протокол се засноваат на принципите на меѓународна учтивост.

Професионален бонтон– компонентаделовна бонтон, претставена со норми и правила на деловна интеракција во одредена област на професионална активност. Бонтонот на одредено поле на активност се одредува според неговите специфики - комерцијална (претприемничка) активност или владина активност. Постојат и разлики од едукативна природа (гледишта за моралните критериуми), припадноста на техничките професии или на полето на науката и уметноста игра одредена улога. На владино ниво, отстапувањето од правилата или нивното прекршување може да предизвика оштетување на престижот на земјата и да доведе до компликации во односите меѓу државите.

Етички стандардисе вредностите и правилата на етика до кои членовите мора да се придржуваат работнички колективво своите активности. Овие правила предвидуваат права и обврски, одговорност за неисполнување на обврските или пречекорување на правата. Етичките стандарди важат не само за квалитетот на извршените активности, туку и за одржување на поволна психолошка клима во тимот погодна за тоа. Најважен услов за успех на деловното лице е совладување на техники за градење меѓучовечка комуникација. За да избегнете грешки во односите, се препорачува да се придржувате до следниве општо прифатени модели на интеракција:

Усогласеност на однесувањето со нормите на јавниот ред и моралните критериуми (чесност, праведност, совесност);

Проценка на конкретна ситуација. Интуиција и логика - важни условиоптимизација на моделот на однесување;

Самокритика и употреба на специфичен модел на однесување;

Определување и спецификација на сопствените способности;

Земајќи ги предвид психолошките и сексуалните карактеристики на личноста на соговорникот.

Етичките стандарди може да бидат прекршени поради недостаток на образование, непознавање на општествените правила или нивно фундаментално прекршување, неодобрено од општеството или тимот.

Причината за најкарактеристичните противречности меѓу етиката и бизнисот лежи во двојството на воспитно-стимулативните функции на државата.Еден од позициите на државата е образованието во рамките на моралот на човек кој мора да биде добронамерен и во почитување на законот. Друга позиција е потребата да се има поттик за поинтензивно работење, причина за која е се поголемата конкуренција.

Во бизнисот не секогаш се земаат предвид моралните барања. Еден претприемач често мора да мами, да биде суров и да ги игнорира етичките заповеди заради себични цели - постигнување материјален профит. Контрадикцијата е засилена културни вредностии религиозните верувања. Историски воспоставените културни традиции на меѓучовечките односи, погледите за важноста на личноста, природната суштина на предметите и појавите ја воздигнуваат улогата на духовниот принцип; развојот на внатрешниот свет на една личност се препознава како приоритет, а не како вредност на материјалното богатство. .

Моралните стандарди и моделите на однесување на компетентен лидер се засноваат на норми на етичко однесување - правила кои се засноваат на знаење и етички вештини кои го одредуваат односот со почит кон подредените и луѓето околу нив. Тој мора да има квалитети на организатор на трудот. Уредноста и недостатокот на конфликт во активностите на претпријатието се одредуваат со функциите на управување, кои вклучуваат планирање и организација, стимулирање и контрола и регулирање на односите во деловната сфера.

За да се одржи добра морална и психолошка клима во тимот, не е доволно да имате само професионални квалитети. Менаџерот мора да се усогласат со етиката на деловните односи, имаат психолошко знаењеи бихејвиорални вештини во односите со подредените. Ова е познавање на основните обрасци на меѓучовечките односи во менаџерските активности. Причините за стрес и конфликт во тимот често се нарушување на самодовербата, самодовербата и личниот статус на една личност. Писмените и усните упатства до подредените мора да бидат точни и ненаметливи. Етиката на корпоративните односи претпоставува дека менаџерот знае како да ги спречи и решава конфликтите и способност правилно да води деловен разговор.

Непочитувањето на правилата на критиката од страна на менаџерот е честа грешка што доведува до влошување на односите. Еден од главните услови е создавање на пријателска и доверлива средина, способност да се слушаат подредените на правилен и заинтересиран начин и да се даде критичка анализа на нивните активности.

Постојат усни и писмени форми на наредби. НапишаноФормуларот за нарачка е лаконска резолуција која содржи кратка инструкција за извршување на дејство врз основа на положбата на социјално улоги на подредениот или збир на одговорности, список на средства за извршување на извршените функции. Ораленналогот не е евидентиран на хартија, има помал степен на правна заштита, неговата цел е да го поттикне подредениот да преземе активно дејство користејќи средства со различен степен на формалност. Главните карактеристики на нарачката се како што следува:

Нарачката може да се пренесе директно од менаџерот или преку овластени лица;

Наменето за подредено лице, група или одреден број лица, до големи професионални заедници;

Упатено до претставници од следното рангирање;

Може да се однесува на стимулации на вработените;

Степенот на доверливост на нарачката се изразува со соодветниот печат;

Може да се пренесува од рака на рака или да се испорача со други средства за комуникација.

Етичките стандарди и принципи на деловна комуникација помеѓу подредените и менаџерот влијаат на природата на врската и на општата морална и психолошка клима. Ова се однесува на наредбите на раководството, дисциплината на услугите, учеството на подредените во одлучувањето, нивните награди и разгледувањето на нивните лични квалитети од страна на менаџерот.

Односот на подредените со менаџерот се заснова на следните принципи на етика во деловната комуникација:

Доверливост - не треба да зборувате за себе, за тајните на институцијата, за конкретна трансакција или да го прераскажувате она што сте го слушнале од колегите за нивниот личен живот и активности;

Учтивост, пријателство и добра волја;

Внимание на соговорникот, желба да се разбере гледиштето на шефот, почитување на неговото мислење, критики и совети, скромност, но самодоверба;

Точност, писменост, соодветен изглед.

Етичките стандарди вклучуваат култура на комуникација и однесување, емпатија и способност да се биде добар слушател.

Етиката на деловната комуникација „хоризонтално“ се норми на комуникација и однесување кои се регулатор на односите во тимот, што придонесува за успешни активности за постигнување на поставените цели, или создава пречки и доведува до распаѓање на тимот. Ако односите не се регулирани од страна на администрацијата, овој процес се случува спонтано.

Нормите се секогаш средство за спроведување на принципите на идеологијата и одразуваат одредени ставови на група луѓе. Ако неморалните норми се широко распространети во тимот, тогаш тој не може да постои долго и ефективно (неговиот авторитет ќе се намали, а конфликтите во него ќе се зголемат). Нивото на етички стандарди на една организација во голема мера зависи од лидерот. Етиката на комуникација во тим претпоставува:

„вие“, непристојни изрази, блискост итн. се неприфатливи);

Доследност во употребата на стилови на комуникација;

Интерес за позициите и мислењата на колегите за одредени аспекти на активноста.

И покрај формалната опционалност да се земат предвид личните допаѓања и несакања во деловна атмосфера, заради конструктивна активност и одржување на поволна психолошка клима, препорачливо е да се придржувате до следејќи ги правилата:

Развијте пријателски односи и поправете ги напнатите;

Избегнувајте изрази кои предизвикуваат конфликтни ситуации;

Почитувајте го, доколку е потребно, принципот на доверливост во меѓусебната комуникација;

Не разговарајте за личностите на колегите, за недостатоците на нивното однесување или постапки зад сцената, не ширете озборувања и не критикувајте во ниту една прилика;

Внимавајте на достоинството и самопочитта на вашите колеги.

Поволната психолошка клима во тимот се карактеризира со:

Опуштена атмосфера на комуникација, во која членовите на тимот се чувствуваат слободни и не се оптоварени со дисциплина;

Почитуван однос на членовите на тимот кон мислењата на едни со други, новите идеи се јавно обелоденети;

Активна дискусија за проблемите со цел да се подобри работата;

Критики кои не се лични напади;

Вработените правилно ги разбираат целите на претпријатието, новите цели се дискутираат колективно;

Ако нешто не е во ред со вработените, тие слободно ги изразуваат своите мисли и емоции, притоа водејќи се од барањето да бидат фер;

Работата се изведува без многу стрес и итна работа;

Јасната распределба на одговорностите и отсуството на менаџер не ја намалуваат продуктивноста на трудот;

Одлуките се носат на рутинска основа, ретко се користи формално гласање;

Доколку при дискусијата на идеите, мислењата се разликуваат, нема „притисоци“ од властите, се дискутираат и се мерат аргументите на страните, колективен суд за контроверзно прашањеприфатена како групна норма;

Водачот на тимот е негов неофицијален лидер и има големо влијание и авторитет.

Неуспехот да се почитуваат етичките стандарди на комуникација може да доведе до казнување на „насилникот“ од страна на другите членови на тимот, што се манифестира во форма на санкции изразени во следните форми: навестување, потсмев и малтретирање; изолација со тишина; коментари „во обичен текст“; транзиција кон официјални односи; одбивање на помош, признавање на успеси, покана на настани, создавање пречки во извршувањето на службените должности; предизвикување нервни сломови и скандали; создавање негативна слика меѓу членовите на другите тимови; осудувања и клевети кон претпоставените.

Негативната страна на придржувањето кон групните норми е феноменот на конформизам, т.е. безусловно прифаќање од членовите на тимот на воспоставениот поредок и преовладувачките мислења, што укажува на одбивање на независни ставови и дејствија.

Ларина Ф.Ш., студент на постдипломски студии на Катедрата за меѓународно и европско право, Државниот универзитет во Казан.

Постоењето и развојот на државата како субјект на меѓународното право и меѓународните односи не можат да настанат без надворешни односи со други субјекти на меѓународното право. Потребата за надворешни односи бара организирање на апарат за спроведување на овие односи и регулирање на овие односи меѓу националното право.

Голем број западни автори (на пример, францускиот адвокат Дупуј<1>, англиски адвокати Корбет<2>, Шварценбергер<3>, американски Моргентау<4>) веруваше дека дипломатијата работи во границите на меѓународното право, но може да ги надмине овие граници и да ги прекрши кога е од корист.

<1>Дупуис Ч. Coucs de la Haye. П., 1924. Ред. 1. стр. 304.
<2>Corbett P. Law in Diplomacy. Принстон, 1959. стр. 272.
<3>Schwarzenberger G. Прирачник за меѓународно право. Л., 1952. стр. 4.
<4>Morgentahu H. Политиката во XX век. Чикаго, 1962. V. III.

Таквото разбирање на односот меѓу дипломатијата и меѓународното право значи оправдување на самоволието на субјектот на меѓународното право во меѓународните односи и не одговара на современите принципи на меѓународната комуникација, кои бараат усогласување со нормите на меѓународното право. Дипломатските активности се дефинирани со рамката на меѓународното право и се регулирани со меѓународното право.

Решавајте универзални проблеми глобални проблемиод силите на една држава или група држави е невозможно. Така, поради поголемата сложеност и специјализација на меѓународните односи, се менува и содржината на дипломатската активност и дипломатијата, што доведува до појава на нови алки во дипломатската служба, до натамошна промена на содржината на концептот на дипломатијата и дипломатијата. служба, која покрај дипломатско, конзуларно, трговски активностиги опфаќа меѓудржавните односи во областа на културата, надворешно-економската, информациската и печатарската дејност<5>.

<5>Ушаков Н.А. Меѓународен закон. М.: Јурист, 2000. С. 205.

Во 1961 година, во главниот град на Австрија беше усвоена Виенската конвенција за дипломатски односи.<6>, чии норми сè уште ги водат сите членови на меѓународната заедница.

<6>

Нема потреба да се расправаме за тоа колку е голема улогата на амбасадорите во успешното функционирање на дипломатските претставништва во горенаведените области.

Не е тешко да се замисли, а тоа го докажува и искуството од минатото, дека нормалната комуникација меѓу државите би била незамислива доколку сите не се придржуваат до заедничките фундаментални принципи на меѓусебните односи, а пред сè, како што е почитувањето на суверенитетот. еднаквост, територијален интегритет, немешање во внатрешните работи на едни со други пријатели<7>.

<7>Wood J., Serre J. Дипломатски протокол и церемонија. М.: Меѓународни односи, 2003. С. 29.

Постои потреба од инструмент со кој државите би можеле да ги применат овие принципи во пракса. Навистина, на кој начин и во каква форма една држава може да ја покаже својата почит кон друга држава како рамноправен партнер? Други слични прашања неизбежно би се појавиле доколку, во текот на вековната историја на меѓународните односи и дипломатијата, не бил формиран инструмент како што е дипломатскиот протокол.<8>.

<8>Борунков А.Ф. Дипломатски протокол во Русија. М.: Меѓународни односи, 2000 година. Стр. 15.

Според општо прифатеното разбирање, дипломатскиот протокол е збир на правила, традиции и конвенции што ги почитуваат владите, одделенијата за надворешни работи, дипломатските претставништва и другите службеници во процесот на меѓународна комуникација. Самиот збор „протокол“ доаѓа од грчкиот протокол (protos - прво и kollao - лепак), што во средниот век значело правила за изготвување документи, а потоа и одржување архива. Со текот на времето, почна да се применува на правилата за дипломатска активност. Од тука дојде модерен концепт„дипломатски протокол“ Неговите индивидуални норми се нарекуваат церемонија на предавање акредитиви, средба или испраќање на официјална делегација итн. Правилата на протоколот се засноваат на принципот на „меѓународна приврзаност“ (лат. comitas gentium), што значи почитување и почитување на се што ја симболизира државата.

Уникатното толкување на потеклото на протоколот наоѓаме кај Ј.Камбон<9>: „Можно е учтивоста да потекнува од стравот. Веројатно тоа беше случај во односите помеѓу поединции веќе, веројатно, во односите меѓу народите. Библиската Книга на кралевите раскажува за безмилосната одмазда што ја нанел Давид на Моавците кои ги навредувале неговите амбасадори; и кога некој азиски крал, некој Фаријак или Антиох, ги примил амбасадорите на Римскиот Сенат, тогаш во бројните знаци на почит упатени кон нив имало повеќе страв отколку почит. Така, постепено се воспоставуваше обичајот да се опкружуваат странски претставници со секакви атрибути на учтивост. Како што амбасадите станаа постојани мисии, обичајот стана правило. Така се роди „Протоколот“. Ова е еден вид религија, со чудни ритуали и тајни. Церемонијални мајстори се неговите свештеници.“ И понатаму: „Се разбира, правилата на „Протоколот“ во моментов изгледаат малку старомодни. Ако сè уште има луѓе кои ги третираат со некаква почит, тогаш има и такви кои ги исмеваат. И двете се погрешни. Ова е веќе сопственост на обичаите: иако се критикувани, тие треба да се почитуваат. Да не го правиш ова е толку глупаво како да не ја симнеш капата кога влегуваш во црква или чевлите кога влегуваш во џамија“.<10>.

<9>Кузмин Е.Л. Дипломатска и деловна комуникација: правила на игра. М.: Норма, 2005. С. 115.
<10>Cambon J. Дипломат. М., 1946. С. 52 - 53.

Слободно може да се каже дека е малку веројатно дека ќе успееме да најдеме значајни меѓународна акција, што би се спроведувало без користење на нормите на дипломатскиот протокол и бонтон. Државни посети, вклучително и состаноци на највисоко ниво; се одржуваат дипломатски приеми и преговори; се свикуваат меѓународни конференции; се потпишуваат договори и договори; се утврдува однесувањето на дипломатите во земјата домаќин, нивната облека во службени прилики и сл. Така, протоколот е меѓународна категорија, неговите основни одредби мора да се почитуваат повеќе или помалку подеднакво во сите земји. Државите се строго водени од принципот на „меѓународна приврзаност“ и се стремат да ги следат општите норми, честопати воведувајќи ги во актите на домашното законодавство<11>.

<11>

Значи, протоколот мора строго да се следи, но да се прави креативно, никогаш да не му стане роб. Ју.В. Дубинин потсетува колку било тешко да се исполнат инструкциите на Москва за време на состанокот со американскиот претседател Р. Реган во врска со предавањето на акредитивните писма на амбасадорот. Не беше предвиден индивидуален разговор, а сепак беше најдено тешко решение заедно со шефот на американскиот протокол. Од петтото место во редот на оние што ги предаваа акредитивните писма тој ден, советскиот амбасадор се префрли на деветтото и заврши последен на листата, добивајќи можност за краток разговор со шефот на државата. Се разбира, неколку места во протоколарниот стаж во дипломатскиот кор беа изгубени, но тоа не може да се спореди со можноста да се изврши важна задача од центарот.<12>. „На ваквата одлука“, пишува Ју.В.<13>

<12>Кузмин Е.Л. Уредба. Оп. Стр. 103.
<13>Дубинин Ју.В. Време за промени: Белешки од амбасадорот во САД. М., 2003. Стр. 48.

Пример за учебник беше кога И.В. Сталин, кршејќи ги сите протоколарни правила, лично пристигна на станицата за да го испрати јапонскиот министер за надворешни работи по потпишувањето на советско-јапонскиот пакт за неутралност на 13 април 1941 година. изгрејсонцетово војната со нацистичка Германија која во тој момент беше од исклучително значење за нашата земја.

Во рамките на општоприфатените норми, дозволени се некои варијации на протоколот, земајќи ја предвид состојбата на односите меѓу земјите, социо-економскиот систем и идеологијата, националните и религиозните карактеристики и историските традиции. Во Индија, на пример, постои прекрасен обичај да се става венец со цвеќе на почесниот гостин кој пристигнува во земјата.<14>.

<14>Кузмин Е.Л. Уредба. Оп. Стр. 207.

Бонтон може и треба да се сфати како воспоставен ред на однесување.

Принципот на почитување, принципот на стаж, принципот на реципроцитет и принципот на суверенитет се широко користени во дипломатскиот бонтон. На пример, „пропуштените“ љубезни гестови или „пропуштените“ комплименти претставуваат намерно непочитување и може да ја попречат меѓународната комуникација. За дипломатскиот протокол, важно е да се следат посебни правила дури и кога седите во автомобил, што не е регулирано со деловниот бонтон.

Конечно, во дипломатската практика во текот на многу години, „јазикот“ на дипломатски бонтон се разви со свои услови (виза, договор, акредитација, ингеренции, персона нон грата)<15>.

<15>Сутирин Ф.Д. Бонтон и дипломатски протокол за сите. Санкт Петербург: септември, 2001 година. Стр. 8.

Темата за клучните државни симболи: грбот, знамето, химната е неразделна од протоколарните прашања. Давањето на потребните почести за нив, строгото придржување до соодветниот ритуал е една од многу чувствителните манифестации на меѓународната учтивост и почитување на државноста.

Кога се веат знамињата на повеќе држави во исто време, големини на знамињата мора да бидат исти; ниедно знаме не треба да се подига над другото. Почесно место е она на крајната десница кога се гледа од знамето, или во центарот на знамињата; најчеста практика е знамињата да се поставуваат по азбучен ред со имињата на државите (на латиница или според азбуката на јазикот на земјата каде што се веат знамињата); кога се вкрстуваат две знамиња, почесното место е десната страна (што се гледа од знамињата); Не е дозволено да се закачуваат знамиња на повеќе држави на еден јарбол<16>.

<16>Кузмин Е.Л. Уредба. Оп. Стр. 192.

Нормите на дипломатскиот протокол главно се засноваат на правилата на меѓународната учтивост. Не постојат единствени писмени или усни правила на меѓународното право кои би ги обврзале државите да му дадат строго дефинирани почести на шефот на државата за време на неговата официјална посета на земјата. Секоја држава следи свои правила за прием на странски гости од различни нивоа, водени од постојната меѓународна практика, реципроцитет, националните традиции и обичаи на народот. Се земаат предвид и трендовите кои се забележани во меѓународната протоколарна практика: да се направат протоколарните норми поедноставни и поудобни<17>.

<17>Вознесенскаја Л.О. Основи на меѓународна комуникација. М.: Јурист, 1997. С. 46.

За жал, кај нас долго време таа страна на деловната комуникација, која е претставена со протокол и бонтон, во најдобар случај ја учеа дипломатите и вработените во надворешно-трговските организации кои одат на работа во странство. Другите специјалисти ретко имаа можност да стекнат дури и општо разбирање за овие „мудрости“. На другата страна на деловната комуникација, поврзана со проблемите на психологијата, технологијата на водење деловни разговори и преговори, воопшто не се обрнуваше внимание, сметајќи дека тука нема што да се предава.<18>.

<18>Акулов Т.Ју., Савељев И.Л., Талманов А.Л., Лоханов П.Н. Протокол во Република Татарстан. Казан: Центар иновативни технологии, 2004. Стр. 8.

Правилата за меѓународна учтивост не се обврзувачки. Но, како што покажува практиката на меѓународниот протокол, државите и дипломатите се трудат да ги почитуваат. Меѓународната учтивост не дозволува никакви навредливи дејствија кон други држави, нивни претставници или државни симболи.

Како резултат на големи напори и разумни компромиси, во 1961 година државите успеаја да ја развијат Виенската конвенција за дипломатски односи. Сите држави во светот, вклучително и оние кои формално се воздржуваат од пристапување кон Конвенцијата, ги почитуваат нормите утврдени во неа, а протоколарните служби ги земаат предвид овие норми во своите практична работа. Во некои држави, Виенската конвенција беше инкорпорирана во националното законодавство и почна да се смета од нив како норма на националното право. Другите земји дополнително избраа да донесат свои закони, земајќи ги предвид обврските што произлегуваат од одредбите на Виенската конвенција<19>.

<19>Молочков Ф.Ф. Дипломатски протокол и дипломатска пракса. М.: Знание, 1979. С. 32.

Литература I. Законодавство и други прописи

1. Виенска конвенција за дипломатски односи од 1961 година

II. Специјална литература

1. Акулов Т.Ју., Савељев И.Л., Талманов А.Л., Лоханов П.Н. Протокол во Република Татарстан. Казан: Центар за иновативни технологии, 2004 година.
2. Борунков А.Ф. Дипломатски протокол во Русија. М.: Меѓународни односи, 2000 година.
3. Вознесенскаја Л.О. Основи на меѓународна комуникација. М.: Јурист, 1997 година.
4. Wood J., Serre J. Дипломатски протокол и церемонија. М.: Меѓународни односи, 2003 година.
5. Дубинин Ју.В. Време за промени: Белешки од амбасадорот во САД. М., 2003 година.
6. Дупуис Ч. Coucs de la Haye. П., 1924. Ред. 1.
7. Cambon J. Дипломат. М., 1946 година.
8. Corbett P. Law in Diplomacy. Принстон, 1959 година.
9. Кузмин Е.Л. Дипломатска и деловна комуникација: правила на игра. М.: Норма, 2005 година.
10. Молочков Ф.Ф. Дипломатски протокол и дипломатска пракса. М.: Знание, 1979 година.
11. Morgentahu H. Политиката во XX век. Чикаго, 1962 година.
12. Сутирин Ф.Д. Бонтон и дипломатски протокол за сите. Санкт Петербург: септември, 2001 година.
13. Ушаков Н.А. Меѓународен закон. М.: Јурист, 2000 година.
14. Schwarzenberger G. Прирачник за меѓународно право. Л., 1952 година.

Вовед во дисциплината „Меѓународен бонтон и протокол“

Концептите на „бонтон“ и „протокол“ се на многу начини слични и меѓусебно поврзани. Затоа, подобро е да се разгледаат протоколот и бонтонот не одделно, туку како целина. На пример, судскиот бонтон вклучува почитување во државите со монархиска структура на одредени протоколарни норми при спроведување на одредени церемонии. Пример е Велика Британија, каде церемонијалните норми останаа практично непроменети 500 години. Во исто време, од учесниците во овие церемонии се бара строго да се придржуваат до правилата на судскиот бонтон.

Правилата на бонтон се фундаментално меѓународни, бидејќи повеќето од нив се почитуваат во сите земји во светот. Во исто време, бонтонот на секоја земја ги наследува обичаите и конвенциите од античко време до денес и има доста значајни карактеристики, кои се детерминирани од историски, национални, религиозни и други традиции.

За разлика од бонтонот, протоколарните стандарди се речиси исти во сите земји во светот, односно се меѓународни. Основата и суштината на протоколот е израз на длабока почит кон угледниот гостин, земјата и народот што тој ги претставува. Иако, нормално, протоколот на секоја земја има свои нијанси, чие познавање придонесува за имплементација на меѓународни и надворешни економски контакти.

Бонтонот и протоколот се една од главните компоненти за формирање на имиџот на секое деловно лице, државен службеник, организација и играат многу важна улога во успешното водење на бизнисот, вклучително и меѓународните.

Значи, што е бонтон и протокол? Бонтон (етика) - правила на учтивост и учтивост, форма, начин, воспоставен ред на однесување прифатен во одредено општество.

Постојат неколку видови на бонтон: судски, воен, дипломатски, граѓански и деловен. Повеќето од правилата на општите граѓански, деловни и дипломатски бонтон се идентични или во еден или друг степен се совпаѓаат и се почитуваат подеднакво, но кај службениците правилата за дипломатски бонтон се почитуваат построго.

Правилата на бонтон во комуникацијата меѓу луѓето го земаат предвид нивниот статус и позиција, пол и возраст. Хиерархијата на принципите на бонтон е како што следува.

1. Статус (позиција, ранг).

2. Возраст и пол (во случај на мала разлика во возраста на луѓето предност имаат претставниците на послабиот пол, но ако разликата е голема и зборуваме за комуникација помеѓу млада девојка и постар маж, тогаш мажот има предност).

Во бонтонот нема ситници, важни се сите составни детали: однесување, манири, гестови, глас, тон, изглед итн. Правилата на бонтон треба цврсто да станат дел од секојдневието на секој човек, станувајќи негова внатрешна потреба. Барањата за бонтон претпоставуваат усогласеност со правилата за добри манири во сите случаи на животот, без оглед на расположението и психолошката состојба на една личност во едно или друго време.

Протоколот е збир на правила за однесување на владите и нивните претставници во официјални и неофицијални прилики. Протоколните настани вклучуваат средби и испраќање гости, преговори, презентации, приеми, честитки, погребни церемонии, доделување државни награди итн.

Најчесто користена фраза е дипломатски (државен) протокол, кој се користи во однос на меѓународна комуникацијамеѓу службениците. Дипломатски протокол е збир на општо прифатени правила, традиции и конвенции што ги почитуваат владите, странските оддели, дипломатските мисии и службениците во меѓународната комуникација.

Дипломатскиот протокол има богата историја. Потекнува во античко време. Едно време, старите Римјани развиле строга мировна церемонија, за време на која, особено, свештениците го читале текстот на мировниот договор и правеле жртви.

Познатиот француски дипломат J. Cambon пишува: „Правилата на протоколот во денешно време изгледаат малку старомодни, но нивното непочитување е исто толку глупаво како да не ја симнуваш капата кога влегуваш во црква или чевлите кога влегуваш во џамија... Во суштина , не е сè толку лошо во овие свечени ситници“.

Со својата свеченост, протоколот дава поголемо значење и предизвикува поголема почит кон настаните, церемониите и документите што се потпишуваат.

Протоколските стандарди се почитуваат и во односите меѓу бизнисмените, вклучително и меѓу партнерите од различни земји. Ова е деловен протокол - правила за организирање разни настани за време на деловни контакти.

Протоколот бара познавање на политиката и географијата, економијата и културата, националните и верските традиции на различни држави и големо внимание на најмалите детали. Зад секој таков протокол „мал детаљ“ има вековни традиции и искуство акумулирано од дипломатијата уште од античко време. Затоа, секогаш треба да запомните дека во протоколот, како и во бонтон, нема ситници. Според писателот Х. Мекеј, „малите нешта не се важни, малите нешта одлучуваат за сè“.

Воспоставените морални норми се резултат на долгорочен процес на воспоставување односи меѓу луѓето. Без почитување на овие норми, политичките, економските и културните односи се невозможни, бидејќи не може да постои без да се почитуваат едни со други, без да се наметнуваат одредени ограничувања на себе.

Бонтон е збор од француско потекло што значи начин на однесување. Ги вклучува правилата на учтивост и учтивост прифатени во општеството.

Современиот бонтон ги наследува обичаите на речиси сите народи од запалената антика до денес. Во основа, овие правила на однесување се универзални, бидејќи ги почитуваат не само претставниците на даденото општество, туку и претставниците на најразновидните општествено-политички системи кои постојат во модерен свет. Народот на секоја земја прави свои измени и дополнувања на бонтон, определени од општествениот систем на земјата, спецификите на нејзината историска структура, националните традиции и обичаи.

Постојат неколку видови на бонтон, од кои главни се: - судски бонтон - строго регулиран ред и облици на однесување воспоставени во судовите на монарсите;

Дипломатски бонтон - правила на однесување на дипломатите и другите службеници при меѓусебно контактирање на различни дипломатски приеми, посети, преговори;

Воениот бонтон е збир на правила, норми и однесување општо прифатени во армијата од страна на воениот персонал во сите области на нивните активности;

Општиот граѓански бонтон е збир на правила, традиции и конвенции што ги почитуваат граѓаните кога комуницираат едни со други.

Повеќето од правилата на дипломатскиот, воениот и граѓанскиот бонтон се совпаѓаат до еден или друг степен. Разликата меѓу нив е во тоа што поголемо значење се придава на почитувањето на правилата за бонтон од страна на дипломатите, бидејќи отстапувањето од нив или прекршувањето на овие правила може да предизвика штета на престижот на земјата или нејзините официјални претставници и да доведе до компликации во односите меѓу државите. .