Moderne forretningsprotokoll og etikette (A. Yu

Selv i den menneskelige sivilisasjonens eldgamle epoker ble folk som hadde gode manerer og var i stand til å vise seg riktig i enhver situasjon verdsatt. Og hvis tidligere kunnskap om etikette ble identifisert med adel og utdanning, trenger nå hver person å være i stand til å oppføre seg i samfunnet. I våre dager rettes mye oppmerksomhet mot karrierer og karrierevekst, og evnen til å oppføre seg riktig, til å ha en positiv holdning til seg selv og sin posisjon i ens samtalepartner, samt evnen til å tjene respekt er alle faktorer som bidrar til vellykket aktivitet i et bestemt område. Men suksess og karrierevekst avhenger i stor grad av kunnskap om forretningsetiketter. Denne boken avslører funksjonene og prinsippene for forretningsetikett, skapelsen av et gunstig psykologisk klima og etikken for forretningsveltalenhet, samt mye mer nødvendig for en vellykket karriere i Moderne samfunn. Materialet i denne boken er ikke bare ment for ledere og forretningsmenn, men også for alle mennesker som bygger sin karriere og til slutt ønsker å bli en leder.

* * *

Det gitte innledende fragmentet av boken Moderne forretningsprotokoll og etikette (A. Yu. Shepeleva) levert av vår bokpartner - selskapet liter.

Kapittel 1. Forretningsetikett og dens rolle i en bedrifts liv

Definisjonen av etikette som en etablert atferdsrekkefølge et sted gir den mest generelle ideen om det. Forretningsetikett er rikere på innhold. Dette det viktigste aspektet moralen i profesjonell oppførsel til en gründer. Innenlandske aspirerende forretningsmenn har mistet mange lønnsomme avtaler, spesielt med utenlandske selskaper, på grunn av det faktum at de ikke kjenner reglene for forretningsetikett. Mange nystartede gründere har dårlig smak merkbar i klær og oppførsel.

Som et resultat blir de gjenstand for taus og upartisk kritikk fra partnerne sine. Entreprenører som respekterer seg selv og selskapets ære stopper alle forhandlinger. Og årsaken til dette er oppførselen til individuelle forretningsmenn, som kan vurderes med ordene i det berømte eventyret "han kan verken sette foten eller snakke."

For ikke å komme i en absurd situasjon, må du kjenne reglene for god oppførsel. I gamle dager lærte Peter den store dem sterkt. I 1709 utstedte han et dekret som gikk ut på at alle som oppførte seg "i strid med etiketten" ble utsatt for straff. Kanskje bør innenlandske forretningsmenn også innføre straff for de som ikke bare utsetter seg selv for latterliggjøring, men som også kaster en skygge over russisk entreprenørskap.

Så kunnskap om forretningsetikett er grunnlaget for gründer suksess. Hva det er, hvor det kom fra og hvilke funksjoner det er i utlandet - dette diskuteres i dette kapittelet.

1.1. Funksjoner og viktigheten av forretningsetikett og forretningsprotokoll i en bedrift

Samfunnet skilte til enhver tid mellom begrepene godt og ondt, det vil si at det hadde en viss moral. Etikk tar for seg historien om utviklingen av skillet mellom disse begrepene.

I sentrum av etikken er moral, det vil si et system av moralske relasjoner, handlingsmotiver, følelser og bevissthet som setter grensene for relasjoner, handlinger og interaksjoner mellom mennesker i samfunnet. Moralske standarder oppsto som et resultat av menneskets forsøk på å skille mellom godt og ondt. For eksempel, i forretningslivet, anses egenskaper som hardt arbeid, uselviskhet, punktlighet, nøyaktighet i utførelsen av ordre og sannferdighet som gode, det vil si at de anses som moralske egenskaper. Motsatt blir bestikkelser, skruppelløshet, korrupsjon, forfalskning av fakta, unndragelse av ansvar osv. sett på som onde, det vil si at de er umoralske egenskaper. En studie av moralens historiske utvikling, som står i sentrum for etikken, viser at i ulike historiske perioder samfunnet hadde forskjeller i måten å tenke på, i ideer om verden, i systemer med åndelige og etiske verdier.

I dag er det russiske samfunnet preget av nye krav til individet, dets moral, oppførsel og handlinger.

Etikkens rolle som vitenskap i den moderne perioden er stor: den må analysere den moralske tilstanden i samfunnet, angi årsakene som forårsaket denne tilstanden, og foreslå løsninger som vil bidra til å oppdatere de moralske retningslinjene i samfunnet.

Det er universell og profesjonell etikk.

Yrkesetikk utvikler normer, standarder og krav som er spesifikke for visse typer aktiviteter. Dermed er yrkesetikk en etikkkodeks, en foreskrevet type forhold som synes best fra synspunktet til ansatte som oppfyller sine offisielle plikter i et bestemt fagfelt(i produksjon av produkter, i levering av tjenester, etc.).

Enhver profesjonell kommunikasjon må foregå i samsvar med profesjonsetiske normer og standarder, hvor beherskelsen avhenger av en rekke faktorer. De kan kombineres i to grupper:

1) den første gruppen er et kompleks av etiske ideer, normer, vurderinger som en person besitter fra fødselen, en idé om hva som er godt og hva som er ondt, dvs. sin egen etiske kode som en person lever og arbeider med , uansett hvilken stilling han hadde og hvilket arbeid han utførte;

2) den andre gruppen - normer og standarder introdusert fra utsiden: interne regler i organisasjonen, selskapets etiske retningslinjer, muntlige instruksjoner fra ledelsen, profesjonelle etiske retningslinjer.

Det er bra hvis dine egne ideer om hva som er bra og hva som er dårlig faller sammen med profesjonsetiske standarder introdusert utenfra, for hvis en slik tilfeldighet er fraværende (helt eller delvis), kan det oppstå problemer med større eller mindre vanskeligheter med å forstå, assimilering og praktisk anvendelse etiske regler som ikke er inkludert i komplekset av personlige moralske ideer.

Forretningsetikk er en yrkesetikk som regulerer systemet for relasjoner mellom mennesker i næringslivet.

La oss nå vurdere normene og kravene som danner det teoretiske grunnlaget for forretningsetikk.

Verdenskjente forretningsmenn har formulert en liste over etiske krav både for individuelle ansatte og for hele bedrifter og team:

1) den gyldne regelen for yrkesetikk: "Innenfor rammen av din offisielle stilling, tillat aldri slike handlinger mot underordnede, ledere, kolleger på ditt offisielle nivå, klienter, etc., som du ikke ønsker å gjøre mot deg selv";

2) det andre kravet sier at rettferdighet er nødvendig når de gir ansatte de ressursene som er nødvendige for deres arbeidsaktiviteter (penger, råvarer, materiell osv.);

3) tredje krav: enhver etisk overtredelse, uavhengig av om den ble begått av en overordnet eller underordnet, en mann eller en kvinne, en gammel eller ung ansatt, må korrigeres;

4) i henhold til det fjerde kravet må den offisielle oppførselen og handlingene til den ansatte bidra til utviklingen av organisasjonen (eller dens divisjoner) fra et moralsk synspunkt;

5) essensen av det femte kravet er at ansatte i en organisasjon må være tolerante overfor moralske prinsipper, tradisjoner osv. som finnes i andre organisasjoner, regioner, land;

6) i henhold til det sjette kravet, når man utvikler og tar beslutninger i forretningsområder, bør man være veiledet av både individets interesser og interessene til hele teamet som helhet;

7) det syvende kravet minner oss om at man ikke skal være redd for å ha sin egen mening når man løser komplekse problemer;

8) det åttende kravet - ingen vold, ikke noe press på underordnede, uttrykt i forskjellige former, for eksempel på en ryddig, kommanderende måte for å gjennomføre en offisiell samtale;

9) det niende kravet er konsekvens av innvirkning, som kommer til uttrykk i det faktum at etiske standarder ikke kan introduseres i livet til en organisasjon med en engangsordre; dette krever kontinuerlig innsats fra lederen og ordinære ansatte;

10) tiende krav - når du påvirker (på et team, på en individuell ansatt, på en forbruker), ta hensyn til styrken til mulig motstand. Faktum er at, mens de anerkjenner verdien og nødvendigheten av etiske standarder i teorien, kan mange ansatte, når de står overfor dem i praksis, av en eller annen grunn begynne å motstå dem. Ledelsen bør forberede seg på dette på forhånd og etablere en form for sensur for brudd på etiske standarder (kritikk, fordømmelse, nektelse av å kommunisere);

11) det ellevte kravet er at en person i utgangspunktet skal behandles med tillit (hans ansvarsfølelse, kompetanse, pliktfølelse osv.). Du kan ikke komme med urimelig kritikk eller uttrykke misnøye;

12) det tolvte kravet anbefaler på det sterkeste å tilstrebe ikke-konflikt. Selv om konflikt i forretningssfæren ikke bare har dysfunksjonelle, men også funksjonelle konsekvenser, er konflikt likevel en grobunn for etiske brudd;

13) det trettende kravet er frihet som ikke begrenser andres frihet; vanligvis er dette prinsippet, selv om det er i en implisitt form, bestemt av stillingsbeskrivelser;

14) det fjortende kravet - den ansatte må ikke bare handle etisk, men også fremme den samme oppførselen til kolleger;

15) det femtende kravet sier: ikke kritiser konkurrenten din. Dette betyr ikke bare en organisasjon som er en konkurrent i markedet, men også en "intern konkurrent" - et team fra en annen avdeling, en kollega.

Kravene til etikette, inkludert forretningsmessige, er ikke absolutte; de ​​endres over tid, under påvirkning av ulike faktorer.

Den moderne forretningspersonen følger disse uskrevne atferdsnormene. Vi kan anbefale at han ikke bare blindt følger og ubetinget oppfyller kravene til forretningsetikett, men prøver å forstå deres indre mening og innhold, noe som gjør dem nødvendige i forretningskommunikasjon.

Forretningsetikett er basert på følgende prinsipper:

1) sunn fornuft: normene for forretningsetikett skal ikke være i strid med sunn fornuft, og sunn fornuft tilsier at forretningsetikett generelt er rettet mot å opprettholde orden, organisering, spare tid og andre rimelige mål. Etikettenormer som bryter med forretningsforhold og etablerte kommunikasjonsregler kan ikke støttes av sunn fornuft;

2) frihet: dette betyr at reglene og normene for forretningsetikett, selv om de eksisterer og håndheves svært nidkjært, likevel ikke bør forstyrre ytringsfriheten til hver forretningspartner, friheten til å velge forretningspartnere, friheten til å velge metoder og midler for å gjennomføre avtaler mellom partene.

Frihet forutsetter også en tolerant holdning til manifestasjon av nasjonale særtrekk, kulturelle og nasjonale tradisjoner, lojalitet til et fritt uttrykt ståsted og ulike forretningsposisjoner. Imidlertid er et slikt prinsipp for forretningsetikett som frihet begrenset:

a) sunn fornuft;

b) klimatiske forhold;

c) tradisjoner;

d) nasjonale kjennetegn;

e) politisk regime, etc.;

3) etikk: hele komplekset av normer, standarder, krav, anbefalinger som utgjør forretningsetiketten, må ved sin essens og innhold ganske enkelt være etisk, moralsk, dvs. forretningsetiketten er helt orientert "mot det gode." Men hvordan man skal tolke denne hovedkategorien av moral, med andre ord, hva som anses som godt og hva som er ondt, i næringslivet er et komplekst og tvetydig spørsmål. Hele innholdet i dette kunnskapsfeltet er ment å "omgi" virksomheten med mange etiske filtre som etterlater umoralsk oppførsel og handlinger til mennesker utenfor rammen av forretningsforbindelser;

4) bekvemmelighet: normene for forretningsetikett er ikke lenker, lenker eller lenker på hendene og føttene til forretningspartnere. De bør ikke lenke forretningsfolk, og dermed forstyrre forretningsforbindelser og bremse utviklingen av økonomien. Alt skal være praktisk for en forretningsperson - fra utformingen av kontorlokalet til plassering av utstyr i det, fra forretningsklær til reglene for gjennomføring av presentasjoner og kravene til forretningsforhandlinger, og disse bekvemmelighetene må gis likt for alle deltakere i forretningsforbindelser;

5) hensiktsmessighet: essensen av dette prinsippet er at hver resept på forretningsetikett skal tjene visse formål. Typer forretningsrelasjoner - presentasjon, forretningssamtale, forhandlinger, etc. - har ulike mål, og alle aspekter av forretningsetikett må samsvare med dem;

6) kostnadseffektivitet: etiske forretninger bør ikke være for dyre; den høye "kostnaden" for moral i næringslivet er i seg selv uetisk, siden den representerer et fradrag enten fra organisasjonens overskudd eller fra inntekten til en enkelt ansatt. Rimelige kostnader er et hensyn som bør veilede protokollavdelingen i en organisasjon;

7) konservatisme: dette prinsippet er selvinnlysende, siden røttene til forretningsetikette bør søkes i statlig etikette, som har en hundre år gammel historie, i militær etikette (av like respektabel alder), i sekulær etikette, som, selv om det ikke så lenge siden, er likevel konsepter har fått en sterk plass i samfunnets liv og har blitt klassiske. Konservatisme i utseende en forretningsperson, i sin oppførsel, overholdelse av visse tradisjoner, fremkaller ufrivillig assosiasjoner til noe urokkelig, holdbart, pålitelig; og en pålitelig forretningspartner er det ultimate ønsket for enhver forretningsperson;

8) letthet: normene for forretningsetikett bør være slik at overholdelse av dem ikke blir til noe pålagt, avvist psykologisk; de er naturlige, utført med letthet uten spenning (Oppmerksomhet! Ikke forveksle letthet med uhøytidelighet, slapphet, uoppmerksomhet overfor andre, dårlig oppførsel!);

9) universalisme: dette betyr at du bør prøve å sikre at enhver anbefaling eller norm for forretningsetikett er rettet mot mange aspekter av forretningsforhold;

10) effektivitet: essensen av dette prinsippet er at standardene for forretningsforbindelser skal bidra til å redusere vilkårene for gjennomføring av kontrakter, inngå et større antall kontrakter, redusere antall konflikter i teamet, etc.

Til syvende og sist er det kostnadseffektivt å bruke forretningsetikk.

Så hva er moderne forretningsetikett og hvordan er det? praktisk betydning for bedrifter?

Forretningsetikett er en etablert prosedyre for oppførsel i forretnings- og forretningsforbindelser. Bruken er ikke obligatorisk, men å følge anbefalingene hjelper til med å unngå feil eller jevne dem ut på tilgjengelige, allment aksepterte måter.

Det viktigste for en gründer, basert på implementeringen av reglene for forretningsetikett, er bevisstheten om at det er verdt å gjøre noe, ikke fordi det er akseptert i samfunnet, men fordi det enten er hensiktsmessig, eller praktisk, eller rett og slett respektfullt overfor andre og seg selv for deg selv. Etikette er et av de viktigste "verktøyene" for bildedannelse. I moderne virksomhet spiller selskapets ansikt en betydelig rolle. De selskapene som ikke følger etikette, taper mye. Der etikette er til stede, er produktiviteten høyere, resultatene er bedre. Derfor bør du alltid huske et av de viktigste postulatene som forretningsmenn over hele verden vet: gode manerer er lønnsomme. Det er mye mer behagelig å jobbe med et selskap hvor etikette overholdes. Nesten over hele verden har dette prinsippet blitt normen. Dette er fordi etikette, på grunn av sin vitalitet, skaper et behagelig psykologisk klima som bidrar til forretningskontakter.

Forretningsetikett har en spesiell plass i atferdskunsten. Hvis du ved å bryte visse atferdsnormer, i hverdagen og i samfunnet, hovedsakelig risikerer omdømmet ditt som en veloppdragen person, kan slike feil koste i næringslivet. store penger og karrierer. Den store mesteren og læreren innen forretningsrelasjoner, Dale Carnegie, hevdet at en persons suksess i økonomiske anliggender avhenger 15 % av hans profesjonell kunnskap og 85% - fra hans evne til å kommunisere med mennesker. Faktisk er enhver virksomhet de koordinerte handlingene til mange mennesker, og effektiviteten av disse handlingene avhenger direkte av deres evne til å etablere relasjoner med hverandre.

Utviklingen av en markedsøkonomi, økende konkurranse, utviklingen av nye næringer og utvidelsen av tjenestesektoren er ledsaget av forsvinningen av individuelle firmaer og til og med industrier og fremveksten av andre. Samtidig avhenger skjebnen til en individuell ansatt under slike vanskelige forhold ikke bare av dødsfallet til ledelsens vilje, men også på samsvar med hans egenskaper og potensial med oppgavene selskapet står overfor. Det er ikke nok å være i stand til å gjøre jobben din - du må kunne se så profesjonell ut foran andre slik at de tror på deg. Kort sagt, du må kunne oppføre deg på en slik måte at de rette personene vil ha en positiv mening om deg. Dermed har evnen til å oppføre seg riktig, det vil si å opprettholde etikette, nå blitt en av de viktigste betingelsene og måtene å komme videre og opprettholde lederskap i virksomheten. Med andre ord, forstå godt at opprettholdelse av forretningsetikett er et av elementene i din profesjonelle strategi! Det er ikke nok bare å være en høflig og veloppdragen person. Vi trenger spesifikk kunnskap om vanskelighetene ved dette området av menneskelige relasjoner. Og det er veldig mange av dem: hvordan og når man skal si det riktige ordet eller være stille, å gi en gave som tilsvarer begivenheten, hvordan man oppretter en sosial krets som er nyttig for virksomheten, hvordan man organiserer et forretningsmåltid på riktig måte og oppfører seg på det, etc... - og alt med sikte på at disse kontaktene og handlingene reflekteres positivt på selskapets og dine egne anliggender. Etiketteregler kan variere mellom individuelle selskaper og bransjer. Du må kjenne til disse funksjonene i hver konkret tilfelle. I tillegg tvinger den globale karakteren til økonomiske relasjoner folk til å kjenne reglene for gode manerer i andre land. Brudd på disse reglene fører til avbrytelse av forretningsbånd og resulterer i tap av salgsmarkeder. Så la oss igjen huske de "gyldne reglene" for forretningsetikett:

1) gjør alt i tide;

2) ikke snakk for mye;

4) kle deg passende for anledningen;

5) snakke og skrive på et godt språk.

La oss se nærmere på disse bestemmelsene.

Den første av disse forpliktelsene er behovet for å komme på jobb i tide, og dette må gjøres hver dag. Hvis omstendighetene ikke tillater deg å møte på jobb i tide på en dag, bør du ringe kontoret og varsle sjefen din - dette er den eneste måten i denne situasjonen du kan opprettholde omdømmet ditt som en pålitelig person. Kravet om å gjøre alt i tide gjelder for all annen faglig og offisiell virksomhet. Alle ting må gjøres i tide! Derfor er det viktig å kunne beregne tiden det tar å gjennomføre det. Husk alltid den berømte Murphys lov og dens konsekvenser. Murphys lov: "Hvis noe vondt kan skje, skjer det." Konsekvens 1: Hver jobb tar mer tid enn du tror. Konsekvens 2: Hvis fire årsaker til mulige problemer er eliminert på forhånd, vil det alltid være en femte. Konsekvens 3: Overlatt til seg selv har hendelser en tendens til å gå fra vondt til verre. Konklusjon 4: Så snart du begynner å jobbe, er det alltid en annen som må gjøres først. Det er også nyttig å huske på Chisholms andre lov: "Når ting går bra, vil det helt sikkert skje noe i nær fremtid." Så tid for å fullføre oppgaver må tildeles med en reserve, med tanke på de mulige problemene som er vanskelige å forutsi.

"Ikke snakk for mye." Essensen av dette prinsippet er at en person er forpliktet til å holde på hemmelighetene til sin organisasjon. Dessuten snakker vi om alle saker ved bedriften eller institusjonen der han jobber: fra teknologi til personell. Det samme kan sies om de detaljene i deres personlige liv som medarbeidere kan fortelle hverandre om.

"Tenk ikke bare på deg selv, men også på andre." Uten dette kan det ikke være snakk om noen suksess. Å ikke ta hensyn til meningene og interessene til en kjøper, klient eller partner er som å prøve å fly i et vakuum, blafre med vingene. En av forretningsmennene sa om dette: «Alle problemer oppstår på grunn av egoisme eller fiksering på ens egne interesser. Noen ganger prøver de for eksempel å skade kolleger for å få en fordel i konkurranse med kolleger eller for å avansere innenfor sin egen bedrift.»

Du bør alltid huske på at alle har sine egne interesser og hvert synspunkt inneholder en partikkel av sannhet, selv om det ser ut til at motstanderen eller samtalepartneren din tar helt feil. Derfor er de uforanderlige kravene til forretningsetikett behovet for å respektere andres meninger og ønsket om å forstå dem. Eliminer i deg selv det indre ønsket om motsigelse, dvs. intoleranse mot dissens og ønsket om å ødelegge "fienden", ellers vil det før eller siden være noen som vil bli tvunget til å "ødelegge" deg. Forresten, toleranse og beskjedenhet vil ikke hindre deg i å være trygg på deg selv. "Kled deg passende for anledningen." I dette prinsippet er det viktigste behovet for å passe inn i miljøet på jobben, og innenfor dette miljøet - i kontingenten av arbeidere på ditt nivå. I tillegg til at du trenger å "passe inn", bør klærne dine velges med smak - samsvarer med mote i stil og fargevalg. Det samme gjelder sko og annet tilbehør. Hvis du skal ha en forretningsmiddag rett etter jobb, så ikke kle deg i aftenkjole, ellers vil folk tro at du har en personlig, snarere enn profesjonell, interesse for dem (spesielt hvis du dater en person av det motsatte kjønn ).

"Snakk og skriv på et godt språk." Dette prinsippet innebærer at alt du sier og skriver - notater, brev osv. - ikke bare skal formidle et klart og fokusert budskap, men også uttrykkes i et godt språk, og alle egennavn skal uttales og skrives uten feil. Hvis du har problemer med grammatikk og staving, bruk ordbøker, lærebøker og tjenester til mer kompetente ansatte. Det er nødvendig å forby deg selv å bruke krenkende og uanstendige uttrykk – også andres uttrykk som du gjenforteller. Det er mange "orderstatninger" som kan formidle din negative holdning til noe. I tillegg er det mulig at en sjef (spesielt en sjef) som er for prinsipiell kan sparke deg for bruk av banning

Begrepet forretningsprotokoll er nært knyttet til begrepet forretningsetikett. Det er dette som representerer et sett med regler som regulerer prosedyren for å holde møter og forhandlinger, organisere mottakelser, utarbeide forretningskorrespondanse osv. Det vil si at hvis normene for forretningsetikett kan betraktes som en teori, så er forretningsprotokollen dens praktisk del.

1.2. Historien om utviklingen av forretningsetikett

Moderne forskere av samfunnsliv og historikere hevder at fødestedet til etikette er Italia på 1300-tallet, som ikke bare skilte seg fra barbariske England, Tyskland og til og med Frankrike i respekt for styrke, rikdom og fødsel, men også anså det som obligatorisk for rike og edle. folk skal ha hyggelige manerer, høflig behandling, evne til å oppføre seg i samfunnet. Dessuten ble utdanning også ansett som svært ønskelig - og dette var da Frankrike for eksempel ikke respekterte representanter for vitenskapene, foraktet vitenskapsmenn og anså studiene som meningsløse. Historisk sett oppsto etikette først og fremst i palasser, og ble derfor kalt palass, eller stat. Hold deg til visse regler oppførsel var nødvendig for opphøyelse av kongelige (keisere, konger, tsarer, hertuger, prinser, hertuger, etc.), for å konsolidere hierarkiet i selve klassesamfunnet. Ikke bare en persons karriere, men også en persons liv var ofte avhengig av kunnskap om etikette og implementeringen av den. Brudd på etikette førte til fiendtlighet mellom stater, kriger osv.

Naturligvis fødte oppførselsnormene til suverene under møter, utvikling, diplomatisk etikette, siden diplomater under møter uttrykte statens synspunkt.

Samtidig utviklet det seg militær etikette som opprettholder harmonien og strengheten til oppførselsreglene i hæren, uten hvilken rekkefølge rett og slett var umulig.

Andre typer etikette dukket også opp - sekulære, noen ganger nå kalt generell sivil.

Den "yngste" av dem er forretningsetikett.

Dannelsen av forretningsetikett i Russland skjedde også gradvis.

I Russland på begynnelsen av 1700-tallet. Vestlig etikette begynte å bli stadig mer introdusert. Klær, oppførsel og ytre former for oppførsel ble overført til russisk jord. Overholdelsen av disse reglene av bojarene og den adelige klassen (spesielt i hovedstader) ble konstant og vedvarende, noen ganger grusomt, overvåket av selveste tsar Peter I. Brudd på disse reglene ble strengt straffet. Deretter, under regjeringen til Elizabeth og Catherine II, ble de etikettereglene valgt som oppfylte kravene og egenskapene til den nasjonale kulturen i Russland. Russland, som et eurasisk land, kombinerte på mange måter motsetningene til Europa og Asia. Og det var mange av disse motsetningene ikke bare på 1700-tallet, men også nå. R. Kipling sa at Vesten er Vesten, og Østen er Østen, og de vil aldri møtes. Selv innenfor grensene til det russiske imperiet skilte oppførselsreglene til forskjellige folk seg betydelig.

Selvfølgelig bidro sosial fremgang til gjensidig gjennomtrenging av atferdsregler og berikelse av kulturer. Verden ble mindre. Prosessen med gjensidig berikelse av atferdsregler gjorde det mulig å utvikle gjensidig akseptabel etikette, anerkjent i sine hovedtrekk og nedfelt i skikker og tradisjoner. Etikette begynte å foreskrive standarder for atferd på jobb, på gaten, på en fest, på forretnings- og diplomatiske mottakelser, i offentlig transport etc.

På det nåværende stadiet av utviklingen av forretningsetikette, utvikles det aktivt ulike måter som etiske standarder kan introduseres i praksis. Det er 7 slike mekanismer i den globale økonomien:

1) etiske regler;

2) etiske komiteer;

3) opplæring;

4) sosiale revisjoner;

5) juridiske utvalg;

6) tjenester som vurderer innbyggernes klager på etiske spørsmål;

7) endringer i selskapsstruktur.

Den mest brukte mekanismen er de etiske retningslinjene. Omtrent 90 % av utenlandske selskaper implementerte etiske prinsipper gjennom slike koder. De kan utvikles for selskapet som helhet og inneholder etiske regler som er felles for alle.

Koden kan også utvikles for spesifikke funksjonelle enheter, for eksempel innkjøpsavdelingen, og adresserer kun etiske problemstillinger som er spesifikke for den avdelingen.

De etiske retningslinjene er vanligvis utviklet av en spesielt opprettet komité. For å gjøre det mer effektivt iverksettes det vanligvis disiplinære tiltak for å straffe de som bryter retningslinjene og for å oppmuntre til atferd som er i samsvar med reglene i de etiske retningslinjene.

Selskapets etiske komité har et spesifikt sett med funksjoner, som inkluderer følgende:

1) ta opp etiske spørsmål til diskusjon i styret og topplederne;

2) å bringe de grunnleggende kravene i de etiske retningslinjene til ledere på alle nivåer og ordinære ansatte;

3) utvikling av tiltak som støtter koden;

4) analyse og revisjon av koden basert på årlige bedriftsrapporter og avhengig av endringer i organisasjonens ytre miljø, spesielt systemet med åndelige verdier og opinionen;

5) utarbeide rapporter om virksomheten til komiteen for styret;

6) gi ledere på toppnivå råd fra spesialister om etiske spørsmål.

Lederetisk opplæring er en annen mulighet til å introdusere etiske prinsipper i virksomheten til et selskap. Dette er sett med etiske standarder – unike etiske moduler som inngår i det generelle opplæringsprogrammet for lav- og mellomnivåledere.

Hvis den etiske komiteen tjener det høyeste ledelsesnivået i et selskap, og hjelper til med å finne ikke-trivielle individuelle løsninger på etiske problemer, gir etisk opplæring både mellom- og lavere ledelsesnivåer et sett med ferdige løsninger som passer innenfor rammeverket for etiske krav.

Opplæringen fremmer praktisk implementering av etiske prinsipper i bedriftens beslutningsstruktur.

Sosialrevisjon har en relativt kort historie – rundt to til tre tiår. Sosialrevisjon er et forsøk på å vurdere sosial oppførsel selskaper i det offentlige miljøet. Vedtakelsen av charteret gir den visse rettigheter og til og med privilegier. For dette krever samfunnet fra bedriften en viss adferd som ikke bryter med den generelle etiske bakgrunnen, og visse handlinger som bidrar til samfunnets velstand og utvikling.

En sosial revisjon er utformet for å verifisere og gi informasjon om i hvilken grad et selskaps handlinger oppfyller samfunnets forventninger. Den kan brukes i et selskap for intern kontroll over graden av etiske handlinger til lederkorpset. Sosialrevisjon har imidlertid, til tross for sin verdi for forretningsutvikling, ledelse og allmennheten generelt, ikke fått mye utvikling og brukes hovedsakelig kun i bedriftsskala. Tilsynelatende er problemet vanskeligheten og de høye kostnadene ved revisjoner i en skala, ikke bare for hele landet, men for minst én enkelt bransje. Av de selskapene som gjennomfører internrevisjoner er det kun et fåtall som gjør revisjonsresultatene tilgjengelige for allmennheten eller aksjonærene.

I utgangspunktet sosialrevisjon i for tiden kommer ned til å bestemme hvor godt et selskaps aktiviteter overholder myndighetenes helse-, sikkerhets- eller.

Den juridiske komité er ansvarlig for å overvåke selskapets etterlevelse av alle lover og forskrifter på alle områder av virksomheten. En del av arbeidet til en slik komité er å overvåke at selskapets aktiviteter overholder lover av etisk art: miljøvern, menneskerettighetsbeskyttelse, etc.

Få bedrifter har dedikerte tjenester for etisk skadeløsning. Vanligvis vurderer ansatte ved slike tjenester klager og krav om etiske spørsmål mottatt både fra utsiden og fra de som jobber i dette selskapet.

I henhold til data som karakteriserer verdensøkonomien, bare et lite antall selskaper gjør interne strukturelle endringer for å imøtekomme etiske krav.

Siden etiske retningslinjer er mer vanlige enn andre verktøy for å introdusere etikk i bedriftslivet, la oss se nærmere på dem.

Mange store selskaper, som prøver å opprettholde sitt image i øynene til allmennheten og finne en linje for deres oppførsel, utvikler etiske koder.

Eksistensen av slike koder er ytterligere bevis på det viktige og uløste problemet med å skape et etisk forretningsklima generelt som fordømmer umoralsk oppførsel på arbeidsplassen.

De fleste bedriftsetiske regler ble utviklet og implementert på 1970-tallet. De varierer i lengde, fra Exxon Corporations én-sides Statement of Business Conduct til Citicorps mer enn 60-siders standard for etikk.

Disse kodene er varierte i innhold, noe som illustrerer eksistensen av betydelige uenigheter blant representanter for toppledelsen om emnet for de etiske retningslinjene. Mangfoldet av koder kan også være assosiert med et forsøk fra ledelsen på å tilpasse dem til bedriftens spesifikke behov i et stadig mer komplekst miljø. siste tiårene nasjonale økonomier og verdensøkonomien.

Et karakteristisk trekk ved disse kodene er at avsnittene som inneholder anbefalinger for å eliminere etiske problemer som oppstår ved interessekonflikter er utviklet mer detaljert og nøye enn andre avsnitt. I dette tilfellet er det lagt vekt på interessekonflikten til selskapet: koder er mer underbygget, samlet sammen "guider" for å korrigere oppførsel:

1) med offentlige organer;

2) med ansatte eller aksjonærer i selskapet;

3) med regjeringer i fremmede land.

Det er åpenbart umulig å adressere og karakterisere i en kode alle etiske problemstillinger som ansatte kan støte på. Imidlertid kan skriftlige anbefalinger bidra til å løse etiske problemer som dukker opp oftest.

Vi kan peke på en rekke fordeler som opprettelsen av etiske retningslinjer gir for selskapet som helhet og dets ansatte:

1) koder er mer fornuftige, innsamlede "veiledninger" for korrekt oppførsel enn råd og anbefalinger fra enkeltpersoner. Når individuelle ansatte skal bestemme nivået på etisk offisiell atferd i hverdagens praksis, viser deres vurderinger seg ofte å være for subjektive, ikke bare avhengig av nivået på den etiske utdanningen til den ansatte, men også av utdanningen, kulturen, bevisstheten om ansatt om tingenes tilstand i selskapet, graden av sosialt ansvar og etc.;

2) selve eksistensen av et selskaps etiske retningslinjer som en kollektiv etisk standard hjelper bedriftsledere til å forstå etikken i deres forretningsbeslutninger. Den skriftlige formen gir koder enda større betydning;

3) etiske koder gjør det mulig å kontrollere makten til de ledere som noen ganger spør, til og med beordrer sine underordnede til å begå ikke bare uetiske, men til og med ulovlige handlinger.

Etiske koder har imidlertid sine ulemper:

1) de krever en betydelig investering av tid og penger;

2) krever høye kvalifikasjoner av de som komponerer dem;

4) ved sin eksistens antyder koder behovet for straff for overtredere;

5) etiske koder garanterer ikke ledere verken kontroll over ekstern (i forhold til selskaper) innflytelse på forretningsetikk, eller måter å løse globale etiske problemer på.

I global praksis oppretter mange bedrifter for tiden avdelinger eller ansetter ansatte for å utvikle etiske retningslinjer. Samtidig iverksettes tiltak for å gjøre ledere kjent med bestemmelsene i disse kodene. Et system med insentiver for ledere blir også opprettet, forutsatt at de tar hensyn til etiske spørsmål når de tar beslutninger og overholder standardene for offisiell etikette.

Når de overvåker de offisielle handlingene til ansatte, bruker selskaper løgndetektortester, narkotikatester osv.

Det legges ned mye arbeid i å utvikle tester som brukes ved ansettelse av nye ledere og medarbeidere.

Noen ledere og bedriftseiere mener imidlertid med rette at forsøk på å etisk korrigere oppførselen til en person som har tilstrekkelig livserfaring, samt arbeidserfaring i en gitt bedrift, ikke alltid er vellykket. Måten en voksen har utviklet seg til å handle og ta beslutninger på, hvis den strider mot etiske standarder, er vanskelig å bryte og bygge opp igjen.

Mer produktiv, etter oppfatning av ledere i mange selskaper og deres eiere, er måten å ansette nyutdannede ved utdanningsinstitusjoner der det var et omfattende og omfattende opplæringsprogram i det grunnleggende om etikk. I dette tilfellet er etiske standarder innebygd i bevisstheten til den fremtidige ansatte som en del av et verdensbildekompleks. Da viser det tungvinte og kostbare systemet med å utvikle bedriftskodeks og opplæring av ansatte i etiske standarder stort sett unødvendig. Derfor introduserer store utenlandske selskaper som har egne handelshøyskoler, handelshøyskoler, studentopplæringsprogrammer i dem, for eksempel programmer innen ledelsesetikk, næringsliv, forretningsforbindelser og talepåvirkning. Noen ganger er det et sett med etiske prinsipper som representerer etiske standarder i en teori, noen ganger er det spesifikke eksempler og situasjoner, studiet og analysen av hvilke gjør det mulig for studentene å formulere teoretiske postulater selv som definerer de etiske grensene for handlinger og atferd i deres fremtidige forretningspraksis.

1.3. Nasjonale trekk ved forretningsetikett

På grunn av den kraftige globale prosessen med forening og styrking av økonomiske bånd, vokser eksport- og importmarkedene, og mange selskaper blir multinasjonale. Forretningssuksess har blitt stadig mer bestemt av kunnskapen om og overholdelse av etikette fra forretningsmenn (og ikke bare dem) i landene de samarbeider med. Lokal etikette når du gjør forretninger i utlandet er et stort problem for de som reiser på forretningsreiser til forskjellige land. Det er like viktig å vite om særegenhetene ved kulturen, tradisjonene og reglene for god oppførsel i landene som forretningspartnere kommer til deg fra.

Det viktigste er å lære hvordan du gjør følgende riktig:

1) uttale folks navn;

3) kle på seg;

4) snakke.

Å kjenne til etiketten i ditt eget land garanterer ikke mye. Det er nødvendig å forstå hva og hvordan du skal gjøre i visse situasjoner i bestemte land - i USA, Frankrike, Japan eller Australia. Derfor, jo mer informasjon du samler om landet du skal til, jo større er sjansene dine for å lykkes. Prøv først å lære minst noen få setninger (som "takk", "vær så snill" osv.), lær å telle til ti. Hvis du er usikker på hva du skal gjøre, ta til personen med for- og etternavn. I mange land anses det som god oppførsel for besøkende å spise lokal mat. Det er etiketteregler som gjelder uansett hvor du går. Respekter nasjonale mattradisjoner, høytider, religion og ledelsen i landet du befinner deg i.

Ikke sammenlign med ditt land.

Ikke kritiser noe.

Vær alltid punktlig, ta hensyn til trafikk på veiene og folkemengder i gatene.

Ikke skryt av store penger.

Gjør deg kjent med pengesystemet i landet du er i. Titler er svært viktige og bør brukes.

Korrespondanse bør være av svært formell karakter. Hvis du besøker et land for første gang, sørg for at baksiden av visittkortet ditt inneholder informasjon på språket i det landet. Sørg for å stå opp når nasjonalsangen spilles. Observer og gjenta handlingene til eierne dine.

Ikke bruk spesielle nasjonaldrakter som en toga eller sari. Det kan tross alt vise seg at dette er av religiøs karakter. Du kan ikke kreve at alt skal være det samme som hjemme hos deg: mat, service osv.

Navn bør huskes. Hvis navnet er vanskelig, vil det være nyttig å øve på uttalen. Husk at navn kan indikere sosial status og sivilstatus. Du bør ikke kalle folk ved navn med mindre de selv ber om det. Høflighet er høyt verdsatt overalt, spesielt i Asia.

Språk. Hvis du ikke kan språket i landet du er i, må du ha med tolk under forhandlinger. Kunnskap om flere grunnleggende setninger, som allerede nevnt, er helt nødvendig. Når du snakker gjennom en tolk, er det svært ønskelig å ha en person som er flytende i begge språk tilstede for å overvåke oversettelsen og rette feil.

Hvis dine lokale partnere snakker for raskt for deg, kan du høflig be dem om å snakke saktere, med henvisning til dine dårlige kunnskaper om språket. Men aldri klandre dem for å snakke raskt. På samme måte, hvis forhandlingene er på ditt morsmål, ikke klandre dem for aksenten deres - snakk sakte, fortell ordene dine tydelig. Og en ting til: ikke fortell vitser – nasjonal humor er for spesifikk, det samme er slang, som også bør unngås.

Klær er et viktig element fordi det er en del av utseendet ditt. Klær skal være diskrete, velsydde og av høy kvalitet. Det er generelt forventet å bruke hvite skjorter og mørke dresser. Kvinner bør ikke bruke bukser på forretningsreiser, samt for korte skjørt eller ermeløse kjoler.

Husk at det er forbudt å bruke sko i buddhistiske templer, moskeer, japanske hus og restauranter, indiske og indonesiske hus. Sko plasseres ved inngangen, med tærne mot døren.

Nå om utgifter. Du bør ikke kaste bort vann, varme og lys utover det som er nødvendig mens du er i et fremmed land. I noen land er målere koblet til telefoner. Tilby derfor først eieren å betale for samtalen din, og ring deretter.

Et eget og subtilt tema er tips. Tipping er ikke akseptert i islamske land, New Zealand og CIS-land. I Italia utgjør tips 25 % av kostnadene for tjenesten, i Egypt er de enda større og svært betydelige. I Japan, når du mottar en regning, legger du pengene i en konvolutt.

Hilsener i en rekke land har et nasjonalt preg. Håndtrykk er hovedformen for hilsen. Men i noen land er det ikke vanlig å håndhilse på kvinner, så vent til kvinnen selv strekker ut hånden til deg. I Frankrike og middelhavslandene er kyss på kinnet vanlig, i Latin-Amerika - klemmer. To håndflater presset sammen foran brystet er en indisk nasjonal hilsen.

Vi må vise respekt til eldste overalt. Det bør være de som starter samtalen først. Når eldre mennesker kommer inn i rommet, reis deg opp.

Generelt råd når du aksepterer ukjent mat er å spise det som tilbys deg og ikke spørre hva det er. Skjær porsjonen din i små biter - på denne måten passer den lett inn i magen. I mange land er virksomheten påvirket av religion - på den daglige rutinen og arbeidsmånedene og -dagene. Lær så mye du kan om religionen til et gitt land, men ikke delta i diskusjoner om slike emner. Vit og husk at buddhistiske bilder er hellige: du bør ikke tråkke på terskelen i Thailand - gode ånder lever under den; aldri distrahere en person som vender mot Mekka; Ikke ta bilder eller ta på religiøse attributter uten tillatelse.

Overalt må du ha med deg et visittkort som viser navnet på organisasjonen din, din stilling og titler. Forkortelser skal ikke brukes. I Sørøst-Asia, Afrika og Midtøsten, gi alltid visittkortet med høyre hånd. I Japan serveres den med begge hender, med høyre side vendt mot partneren.

Vær forsiktig så du ikke bruker kjente bevegelser, for eksempel "V" (seierstegn). I andre land kan de ha en helt annen, ikke alltid anstendig, betydning.

Når man løser et problem, har amerikanere en tendens til å diskutere ikke bare generelle tilnærminger, men også detaljer knyttet til gjennomføring av avtaler. De verdsetter åpenhet og ærlighet hos mennesker, og kommer raskt til poenget uten å kaste bort tid på formaliteter. De viser ofte egosentrisme, og tror at forhandlingspartneren absolutt må styres av de samme reglene som dem selv. De liker ikke avbrudd i samtalen, de verdsetter punktlighet hos folk, de kommer alltid til det planlagte møtet i tide og de mener at det å være for sent er uakseptabelt og ikke kan rettferdiggjøres på noen måte. Deres vanlige varighet av forhandlingene er fra en halv time til en time og helst én til én.

Amerikanere vet hvordan og elsker å forhandle, og legger stor vekt på å koble sammen ulike problemer - såkalte "pakkeløsninger". De tilbyr ofte "pakker" for vurdering under forretningsforhandlinger. De er ikke redde for risiko, de er redde for partnerens inkompetanse.

Irland

Irene regnes som de vanskeligste forhandlerne i det hele tatt Vest-Europa. På grunn av visse historiske årsaker har de utviklet en spesiell oppførselsmodell overfor utlendinger – å gjøre det slik at de ikke kontakter dem en gang til.

Hemmelighetsfullhet, valgfrihet, mistillit, ønsket om å skjule all informasjon, fiendtlighet mot "fremmede" gjør forretningskommunikasjon rett og slett umulig i begynnelsen. De er forresten godt klar over sine mangler, snakker om dem med et smil og er til og med litt stolte av dem.

Irene er faktisk vanskelige å ha med å gjøre, men først hvis alt de sier blir tatt for pålydende. Vi er litt like forretningsmessig, så det er lettere for oss å jobbe med dem enn for alle andre.

Spania

Spanjoler er oppriktige, varme, åpne, har sans for humor og evnen til å jobbe i team. Forhandlinger med spanske gründere går vanligvis mindre dynamisk enn for eksempel med amerikanske eller koreanske. De er store fans av langvarige diskusjoner, så forhandlingsreglene blir veldig ofte ikke respektert.

Siesta er for dem hellig tid Derfor er det ikke planlagt noen møter på dette tidspunktet, og ingen forhandlinger gjennomføres.

Spanjoler er den typen mennesker som kjenner igjen en fremmed på klærne deres; De vil sette pris på det upåklagelige utseendet til deres forhandlingspartner: en klassisk dress, hvit skjorte, matchende slips, mørke sokker og skinnende sko.

I Spania er det ikke vanlig å invitere forretningspartnere hjem.

Italia

Italienerne er ekspansive, heftige og omgjengelige. Deres forhandlingspraksis følger generelt aksepterte normer. Visse forskjeller er tydelige i oppførselen til representanter for store og små bedrifter. Sistnevnte er som regel mer energiske og aktive i å etablere kontakter, streber etter å ikke forsinke løsningen av organisatoriske problemer og er villige til å gå med på alternative avtaler.

Italienske forretningsmenn foretrekker å etablere forretningsforbindelser med mennesker som inntar en likeverdig posisjon i næringslivet, selskapet og samfunnet. Uformelle kontakter med samarbeidspartnere, også i fritid, er av ikke liten betydning for dem. De mener at de i en uformell setting friere kan uttrykke kritikk av en partners forretningsforslag uten å risikere å fornærme ham.

Utveksling er nok til å etablere forretningsforbindelser. offisielle brev med forslag til samarbeid.

Tyskland

Egenskapene til den tyske nasjonalkarakteren er velkjente: hardt arbeid, flid, punktlighet, rasjonalitet, nøysomhet, organisering, pedanteri, seriøsitet, klokskap og ønsket om orden.

Prosedyren for personlig introduksjon og bekjentskap er i samsvar med internasjonale standarder: håndtrykk og utveksling av visittkort. Den første som blir navngitt er den som er på et høyere nivå. I en veldig formell setting brukes ordet "introdusere", som i: "Herr Wolf, jeg vil gjerne introdusere deg for Frau (eller fru) Smith." I et mer fritt miljø er det vanlig å si: "Herr Wolf, jeg vil gjerne introdusere deg for Frau Smith." En mindre betydningsfull person er ment å bli presentert for en mer betydningsfull person. Ved bordet holder tyskerne alltid en gaffel i venstre hånd og en kniv i høyre. Hendene skal ikke fjernes fra bordet; begge håndleddene skal berøre bordet. Forhandlinger gjennomføres vanligvis med deltakelse av en eller flere partnere. Alle avtaler er planlagt på forhånd. Tyskerne er svært tilbakeholdne og offisielle, og virker derfor uvennlige for mange. De vurderer sin posisjon veldig nøye. De liker å diskutere spørsmål sekvensielt, en etter en. De ser med fiendtlighet på forslaget om å utføre enhver virksomhet som dukker opp, uten å forlate stedet. I slike tilfeller får de inntrykk av at du handler tilfeldig. Dette gjelder ikke bare forretningsforbindelser, men også for eksempel administrative. Så tyskerne tenker gjennom ferieplanene sine et år i forveien, eller til og med før avtalen. De insisterer på streng utførelse aksepterte forpliktelser og med forbehold om betaling av høye bøter ved manglende overholdelse. Et typisk krav er å gi garantiperiode for leverte varer og depositum ved levering av undermålsvarer. Tyske forretningsfolk og ansatte er svært strenge i valg av klær; Hovedtypen klær er en formell forretningsdress, oftest dobbeltspent. Sko bør velges strengt for å matche dressen. Forretningspartnere blir sjelden invitert hjem til seg. Hvis dette skjer, sørg for å ta med blomster til vertinnen i huset. De kan invitere deg til en restaurant, men husk at restaurantregninger ofte betales separat av innbydere og gjester; glass heves etter at vertskapet har sagt hilsen. Her er noen andre små, men nyttige detaljer:

1) hvis du trenger å skrive ned noe på et møte, spør om tillatelse;

2) overordnede blir ofte adressert med navnet på deres yrke eller stilling;

3) når du chatter med en tysker eller håndhilser, la aldri hånden ligge i lommen - dette regnes som høyden av respektløshet;

4) når man møter mennesker, er rangeringer og titler viktige;

5) ikke la deg rive med av småprat – dette er business;

6) ikke spør folk hvor de var under krigen, eller om de har familie og barn.

Frankrike

I Frankrike varer arbeidsdagen fra 8.30 til 12.30 og fra 15.00 til 18.30. Franskmennene spiser vanligvis lunsj hjemme. Forretningsforhandlinger begynner vanligvis klokken 11.00. Kl. 12.30 kan forhandlere tilbys en tradisjonell frokost med aperitiff. Å diskutere forretninger over mat er mye praktisert. En forretningslunsj kan vare en og en halv til to timer, en forretningsmiddag kan ta hele kvelden.

De drikker nesten alltid vin under måltidene, og drikker sjelden sterk drikke. De hever et glass og sier: "Til helsen din." Lange, forseggjorte toasts godtas ikke. Ikke la mat ligge på tallerkener. Regningen på restauranter betales vanligvis av den som inviterer. Bli invitert på middag forretningspartner- en stor ære. Du må ankomme til middag femten minutter senere enn avtalt tid, siden punktlighet ikke er det mest karakteristiske trekk ved denne nasjonen. Det er også en geografisk og administrativ avhengighet av denne kvaliteten (punktlighet): jo lenger sør området er, jo mindre punktlige er franskmennene; Jo høyere rangering den inviterte er, jo senere kommer han til mottaket. Forresten, hvis du er invitert på middag, ta blomster, en boks med sjokolade eller champagne i gave.

Når du møter en forretningspartner for første gang, gis det ingen gaver. Suvenirer som kunstalbum, klassiske musikkkassetter osv. er akseptable.Introduksjonen er vanligvis noen som kjenner personen som er i ferd med å inngå et forretningsforhold med deg, for eksempel en venn, advokat eller bankmann. Håndtrykk er veldig viktig når du hilser. Det franske håndtrykket er variert og har mange nyanser - det kan være kaldt, uformelt, nedlatende, vennlig, varmt, etc.

I Frankrike elsker folk å vise frem ordene sine; stillhet er ikke verdsatt her. Samtalen blant franskmennene er tilfeldig og skjer med stor fart. Under forretningsmottakene diskuteres forretninger først etter at kaffen er servert. Inntil dette punktet snakker franskmennene tradisjonelt om kultur og kunst. Det er helt akseptabelt å snakke om problemer i ditt personlige liv. Overgangen til en samtale om meritter skjer her gradvis. Denne kommunikasjonsstilen skyldes i stor grad utdanningssystemet, som er fokusert på å oppdra selvstendige, frittenkende og høyt kultiverte mennesker. Mye oppmerksomhet i de øvre lag av samfunnet er viet til filosofi, kunst, fransk historie og kultur. Forbindelser og bekjentskaper spiller en viktig rolle i næringslivet i Frankrike. De prøver å finne nye partnere gjennom mellomledd forbundet med vennlige, familie- eller forretningsforhold. Stilen for å forberede franske forretningsfolk på kommende forhandlinger er grundighet og en grundig, grundig studie av alle aspekter og konsekvenser av innkommende forslag. Når du driver forretninger, er et karakteristisk trekk ved franskmennene forsiktighet. De forsvarer sine interesser og posisjoner veldig dyktig og med ynde, liker ikke å forhandle, fører forhandlinger veldig hardt, og er mestere i å bruke en rekke midler og teknikker. De liker ikke når den andre siden plutselig endrer posisjon under forhandlinger. De tåler ikke press fra andre. Felleskontrakter er ekstremt korrekte og presise i sin ordlyd, og tillater ingen avvik. Franskmennene er store patrioter som elsker historien, kulturen og språket i hjemlandet. Derfor er det i forhandlinger med dem svært ønskelig å bruke fransk som offisielt språk. Det er også bedre å forberede materialer som brukes i forhandlinger på dette språket. Avtalen om å møte må bekreftes hver gang skriftlig på perfekt fransk.

England

Den engelske karakteren i en rekke av dens funksjoner ser ut til å være det motsatte av den franske. Først av alt er dette tilbakeholdenhet, en tendens til underdrivelse, lakonisme, noen ganger på grensen til stillhet. Det siste fører til isolasjon og usosiabilitet som manifestasjoner av engelsk ønske om uavhengighet. Tendensen og evnen til å vente, søken etter en praktisk, gjennomførbar, forsonende vei, som uunngåelig noen ganger fører til neglisjering av logikk og prinsipper, tar hensyn til eller holder seg til motstridende posisjoner - alt dette er også den engelske nasjonalkarakteren. Britenes sterkeste karaktertrekk er deres rettferdighetssans. Det er ikke for ingenting at verdens første parlament i moderne historie dukket opp i England. Når de driver forretninger, stoler britene på troen på ærligheten til partneren deres og tolererer ikke svik og list. Deres respekt for oppfatningen til deres samtalepartner er velkjent. Av denne grunn unngår de kategoriske utsagn eller uenigheter. I tillegg unngår de i samtaler personlige temaer på alle mulige måter, som de anser som en krenkelse av personvernet.

Et annet slående nasjonalt engelsk trekk er absolutt overholdelse av etablerte regler og lover. Her kjenner de ingen «barmhjertighet» – verken for seg selv eller utlendinger. Det samme gjelder reguleringen av alle ritualer – fra hverdagslige til kongelige. Som et eksempel, la oss gi en beskrivelse av te-ritualet, som britene legger stor vekt på. Te serveres hver dag på ettermiddagen. Det kalles "ettermiddagste". Prosedyren har flere stadier, som skjer i streng rekkefølge. Først av alt blir du bedt om å velge en type te. Du velger selv hva du liker, og den vil bli servert på bordet i form av teblader i en tekanne, som kommer med en kjele med kokende vann. Når du har alt ved bordet ditt, lar du teen trekke i noen minutter og heller. Hvis du inviterer noen på te, vil du spille rollen som vert og må passe på gjesten. Han blir tilbudt te først: "Vil du la meg skjenke den for deg?" Plasser først en sil på koppen for å forhindre at teblader faller ned i koppen. Hell deretter te i den. Etter dette, fjern silen og legg den i en spesiell bolle, etter å ha børstet tebladene inn i den. For sterk te kan fortynnes med varmt vann; britene drikker te "svart", så vel som med melk og en eller to sukkerbiter, men de drikker aldri te med fløte. Smørbrød, som bør tas med hendene, kan serveres med te. Etter te og smørbrød tilbyr de scone - et lite søtt brød med rosiner. Å konsumere dette produktet er også et vanskelig ritual. Du bør ta litt smør og syltetøy på tallerkenen, gjerne fra kanten som er nærmest deg. Deretter må du skjære sconen i to og smøre smør eller syltetøy kun på området du skal bite. Du kan ikke smøre hele brødet! I fremtiden må du smøre sconen med smør og syltetøy ettersom den "absorberes". Slutten på teseremonien er et glass sherry. Siden alle som kommer til England sannsynligvis deltar på et teselskap, er det nyttig å huske hovedtrekkene. Forresten, hvis du ble invitert til et hus som et tegn på spesiell fordel, bør du på besøksdagen sende blomster, sjokolade og vin med bud til eierne av huset. Når du har å gjøre med engelskmennene, husk alltid den rådende regelen i dette landet: "Overhold formaliteter." Under ingen omstendigheter bør du tiltale noen ved navn med mindre vedkommende har gitt tillatelse. Folk bør tiltales formelt - Mr., Mrs., Miss. Det er viktig å forstå rangeringer og titler, men du bør ikke tildele titler til deg selv. La oss si at professor Michael Stone kaller seg selv: «Jeg er Michael Stone», mens en annen person bør tiltale ham: «Professor Stone». Datingprosedyren følges veldig strengt. Det faktum hvem navnet vil bli kalt først er av stor betydning. Engelskmannen observerer hvem som blir introdusert først. La oss forestille oss ritualet med å introdusere en person til en annen. I et arbeidsmiljø prioriteres således klienten ved å gjøre bekjentskap, siden han er den viktigste personen. La oss kalle ham James Cook. Programlederen sier: "Mr. Cook, la meg introdusere deg for Mr. Roy Green, presidenten for selskapet vårt." I denne situasjonen høres klientens navn først, på grunn av at de to personene blir kjent, anses klienten som den viktigste. Hvis du må introdusere kollegaen din for en person som har en høyere stilling, bør navnet på den høytstående personen nevnes først. Forhandlinger med engelske organisasjoner må begynne med nøye forberedelse og koordinering. Hvis datoene og programmet for oppholdet ditt er avtalt, er det ikke nødvendig å informere dine engelske partnere om din ankomst og stoppested, siden britene er ekstremt punktlige. På det første møtet er det vanlig å håndhilse, for påfølgende møter er en muntlig hilsen tilstrekkelig. Generelt bør fysisk kontakt med dem være minimal - husk engelsk tilbakeholdenhet. Samtalen begynner med fremmede temaer – vær, sport osv. Britene tar beslutninger saktere enn franskmennene. Du kan stole på deres æresord. I forhandlinger er de veldig fleksible og oppmerksomme på initiativene fra den andre siden. Pragmatisme og evnen til å unngå skarpe hjørner i forhandlinger ligger i britenes blod. De kjennetegnes ved evnen til tålmodig å lytte til samtalepartneren uten å motsi ham, men dette betyr ikke alltid enighet, men er ofte en manifestasjon av et viktig trekk ved deres karakter - selvkontroll. Spesielt finner den sitt uttrykk i evnen til å tie og ikke åpenlyst vise sine følelser. Når du kommuniserer med britene, ikke vær redd for pauser i samtaler - pratsomhet anses som uhøflig oppførsel.

I en pause forretningsforhandlinger partnere tilbys ofte en standard engelsk frokost eller lunsj. Vær oppmerksom på at du bør avstå fra røyking før du serverer kaffe. Britene elsker øl, og blant sterke drikker – gin ​​og whisky. Toasts og klirrende glass aksepteres ikke. Når du kommuniserer med britene, bør du ikke stille personlige spørsmål, langt mindre arrangere diskusjoner om slike emner, og du bør også unngå å snakke om livet til kongefamilien og situasjonen i Nord-Irland. På slutten av arbeidsdagen er det ikke vanlig å snakke om forretninger. For en engelskmann bør all snakk om jobb avsluttes ved slutten av arbeidsdagen – selv om han spiser middag med sin forretningspartner. Og enda mer, det ville være en manifestasjon av dårlig oppførsel å prøve å snakke om forretninger før rettene er bestilt. Dette anses som frekt mot servitøren. Når en kunde på en engelsk restaurant vil fortelle kelneren at han er ferdig med måltidet, plasserer han kniven og gaffelen parallelt, men ikke bare hvordan. Tallerkenen som bestikket er plassert på, ligner en klokkeskive. Tennene på gaffelen og knivbladet skal peke på en slik "skive" rundt klokken elleve (med gaffelens tenner pekende ned), og endene på håndtakene skal ligge parallelt rundt klokken fem. Hvis den besøkende ennå ikke har spist ferdig, men bare har bestemt seg for å ta en pause, setter han kniven og gaffelen i et kryss, som betyr: "Ikke ta fra meg tallerkenen min."

Japan

Når du møter japanere, bør du huske på at hvis de forteller deg at de vil være på et bestemt sted til en bestemt time, kan du være sikker på at de kommer om nøyaktig to minutter.

Forhandlinger med japansk side er preget av at de japanske representantene, når de får store innrømmelser, svarer i naturalier. I alle forhandlinger med dem er trusler ineffektive, selv om japanerne selv, i forhandlinger med svakere partnere, kan bruke trusler som pressmetode.

En samtale med japanerne begynner som regel med emner som ikke er av spesiell betydning, deretter diskuteres andre emner som heller ikke er relatert til de viktigste. Og jo mer alvorlige saker på dagsordenen er, jo mer oppmerksomhet rettes mot ubetydelige detaljer. Bak dette ligger det tradisjonelle ønsket om å skape en hensiktsmessig atmosfære under forhandlinger, å etablere gjensidig forståelse når alle mindre saker er løst og de viktigste kan begynne.

Det japanske språket er forskjellig fra det europeiske. For eksempel ordet "ja" i japansk betyr ikke nødvendigvis samsvar med det som ble sagt. Noen ganger brukes det til å hevde at det som er sagt har blitt hørt og forstått, i stedet for å indikere enighet.

Kina

Når du gjør en bedrift bekjent, bør du oppgi visittkortet ditt. Det anbefales at opplysningene dine skrives ut på kinesisk. Når man hilser, er det vanlig å håndhilse. Først håndhilser de den mest senior partneren.

Utseendet til partnere i den innledende fasen av forhandlingene har en primær innvirkning. Det brukes til å bedømme en persons status. Videre forhandlinger gjennomføres med den høyest rangerte deltakeren.

Under forhandlinger er den kinesiske partneren som regel den første til å "åpne kortene sine", det vil si den første som uttrykker sitt synspunkt, den første som kommer med forslag. Han gir vanligvis innrømmelser på slutten av forhandlingene, etter å ha vurdert evnene til den motsatte siden. Samtidig blir feilene hun gjorde under forhandlingene dyktig brukt. På dette stadiet kan kinesisk side bruke ulike former for press. Endelige avgjørelser tas av den kinesiske partneren, som regel ikke ved forhandlingsbordet, men hjemme.

Korea

Koreanere setter stor pris på personlige kontakter og direkte kommunikasjon, så uten dem er det umulig å løse et eneste alvorlig problem i Korea. Det er rett og slett umulig å etablere kontakter med dem skriftlig. Å arrangere et møte er heller ikke lett. Du kan ikke gjøre det uten mellomledd. Du trenger noen til å introdusere deg eller anbefale deg. Uformelle forbindelser er av stor betydning. Regionale, klan- og vennlige bånd er sterke her. Flertallet av koreanere er åpne, omgjengelige, veloppdragne mennesker. Koreanske forretningsmenn er vanligvis ganske selvsikre og aggressive i forhandlinger. Dette hindrer dem ikke i å tradisjonelt strekke ut protokolldelen. Samtidig er ikke koreanerne, i motsetning til japanerne, tilbøyelige til å diskutere mindre detaljer i avtalen på lenge. De verdsetter klarhet og presisjon i presentasjonen av tanker og forslag fra forhandlingspartneres side. Oftest uttrykker ikke koreanske forretningsmenn åpent sin uenighet med partnerens stilling og prøver ikke å bevise at han tar feil. Derfor, når du kommuniserer med dem, bør du ikke bruke uttrykk som "vi trenger å tenke", "det vil ikke være lett å løse dette problemet", etc., siden de vil bli oppfattet av den motsatte parten som en uttalelse om deres uakseptabelt, i hvert fall på dette stadiet. Koreanere, i motsetning til japanerne, liker ikke å se langt inn i fremtiden; de er mye mer interessert i det umiddelbare, umiddelbare resultatet av deres egen innsats. Koreanere er veldig nøye når det kommer til klær - en formell forretningsdress er nødvendig for både menn og kvinner. Det er ikke vanlig her å røyke i nærvær av eldste i alder og stilling. Tradisjonelt regnes de som en av de vanskeligste forretningspartnerne.

arabiske land

Forretningsmenn i de arabiske gulflandene er preget av selvtillit, respekt og korrekt holdning til sine kolleger. Før de uttrykker en mening om et bestemt spørsmål, konsulterer de demonstrativt og uttrykker et kollektivt synspunkt.

Araberne prøver å etablere en atmosfære av gjensidig tillit i forhandlingene. Når de møtes for første gang, vil de definitivt vise partneren sin vennlighet og høflighet. Dette er ikke påskudd, men en hyllest til tradisjonen. Den påfølgende samtalen kan gå mye mindre jevnt. Det ligger i deres natur å unngå sikkerhet, entydige "ja" og "nei". I stedet sier de: "Inshallah" eller "Mashallah" ("Gud vil det" eller "Gud forby"). Det er deres tradisjon å spørre fra tid til annen om helsen din, helsen til dine kjære og dine saker. Men det betyr ikke at du trenger å svare på disse spørsmålene i detalj.

Under forhandlinger spanderer vertskapet på kaffe, men dersom det tilbys brus før kaffen, betyr det at tiden som er avsatt til møtet går mot slutten.

I Nær- og Midtøsten må du aldri overlevere dokumenter Visittkort, suvenirer med venstre hånd - i islamske land regnes det som "urent" og har et dårlig rykte. En av betingelsene for å oppnå suksess i forhandlinger med araberne er respekt for lokale tradisjoner. Når de løser ethvert problem, forutsier de ikke så mye utviklingen av hendelser som fokuserer på fortiden, og vender seg stadig til røttene sine. Hovedtrekket ved deres oppførsel er deres avhengighet av de historiske tradisjonene i landet deres. Av alle typer interaksjoner foretrekker de forhandlinger.

De fleste arabere er preget av en følelse av nasjonal stolthet. Derfor bør man ikke stille dem spørsmål om nasjonal uavhengighet, intern og utenrikspolitikk. Alt som på noen måte blir sett på som å forstyrre deres saker vil umiddelbart bli avvist.

Og nå det viktigste!

Når du starter forhandlinger med noen representanter for Vesten eller Østen og prøver å endre kursen til din fordel, bør du aldri ty til trikset som russere noen ganger tillater seg selv: de sier at noen tilbyr dem mer gunstige vilkår for avtalen. Blant respektable mennesker regnes dette som utpressing og taktløshet. Der er det generelt akseptert at alle står fritt til å velge den mest fordelaktige partneren for seg selv, men må gjøre det med verdighet, uten å fornærme andre.

En utenlandsk delegasjon som ankommer Russland forventer at den inviterende parten vil bære maksimale utgifter. Som regel bæres transportkostnader på internasjonale ruter til destinasjonen og tilbake, samt kostnadene til medisinsk forsikring for medlemmer av delegasjonen, direkte av det utenlandske selskapet selv. Alle andre hostingkostnader på stedet skal dekkes av verten innenfor rimelige grenser.

Komme i gang med å studere taleetikett det er nødvendig å bestemme sin plass i etikette som sådan, for å forstå forholdet mellom konseptene "etikette" - "forskrifter" - "protokoll", i detaljene og den korte historien til deres bestanddeler.

Etikette opprinnelsen er et fransk ord (étiguette). Opprinnelig betydde det en produktetikett, etikett (jf. etikett), og så begynte de å kalle det det rettsseremoni. Det er i denne betydningen, spesielt etter vedtakelsen av den franske seremonien ved hoffet i Wien, at ordet etikette ble utbredt på tysk, polsk, russisk og andre språk. Nå for tiden etikette midler regler for høflighet og høflighet akseptert i et bestemt samfunn.

Sammen med dette ordet for helhet adoptert regler , definere rekkefølge enhver aktivitet, brukes ord regulering Og protokoll. La oss forstå nyansene i betydningen deres.

Ifølge Big Encyclopedic Dictionary, ordet forskrifter (Fransk reglement - fra regle - regel) betyr: 1) et sett med regler som bestemmer prosedyren for virksomheten til et statlig organ, institusjon, organisasjon. 2) Prosedyren for gjennomføring av møter, konferanser, kongresser. 3) Navnet på noen handlinger fra internasjonale kongresser og konferanser (for eksempel Wien-reglementet av 1815).

Ord protokoll (fra det greske protókollon - det første arket limt til rullen til et manuskript; protos - først og kolla - til lim) har en lang historie, det er et resultat av kommunikasjon mellom mennesker fra forskjellige land og nasjonaliteter gjennom mange århundrer, derfor begrepet protokoll er en historisk kategori.

Normene for diplomatisk protokoll bør betraktes som grunnleggende i historien til moderne protokoll. Samlokalisering diplomatisk (stat) protokoll betegner et sett med generelt aksepterte regler, tradisjoner og konvensjoner som styrer internasjonalt og statlig kommunikasjon. Kommunikasjon mellom regjeringer, utenriksdepartementer, diplomatiske oppdrag og tjenestemenn er underlagt protokollnormer. Protokollarrangementer inkluderer møte og avvisning av gjester, forhandlinger, presentasjoner, mottakelser, gratulasjoner, begravelsesseremonier, utdeling av statlige priser, etc.

Grunnlaget og essensen i protokollen er et uttrykk for dyp respekt overfor den fremtredende gjesten, landet og folket han representerer. Reglene for diplomatisk protokoll er basert på det såkalte prinsippet om "internasjonal høflighet" - et sett med regler for etikette, aktelse og respekt generelt akseptert i internasjonal praksis, observert i mellomstatlige forhold. Brudd på internasjonal høflighet, spesielt forsettlige, anses å skade statens prestisje og autoritet.

Den kjente franske diplomaten Jules Cambon skriver: «Protokollreglene i dag virker noe gammeldagse, men å ikke overholde dem er like dumt som å ikke ta av seg hatten når man går inn i en kirke eller skoene når man går inn i en moske... I hovedsak, ikke alt er så ille i disse høytidelige bagateller." Med sin høytidelighet gir protokollen større betydning for de begivenheter, seremonier og dokumenter som signeres og vekker større respekt for dem.

Protokollstandarder blir også observert i forhold mellom forretningsmenn, inkludert mellom partnere fra forskjellige land. Dette forretningsprotokoll – regler for organisering av ulike arrangementer under forretningskontakter.

Hvordan forholder protokoll og etikette seg til hverandre? De henger sammen: for eksempel er en av de organiske komponentene i diplomatisk protokoll diplomatisk etikette. Hvis diplomatisk protokoll representerer "uttrykk for gode manerer i forholdet mellom stater", så er diplomatisk etikette manifestasjonen av god manerer i forholdet mellom tjenestemenn, politisk og offentlige personer som representerer staten deres. Følgelig inkluderer forretningsprotokollen, som inneholder reglene for organisering av forretningsarrangementer og kontakter, forretningsetikett, som dikterer reglene for høflighet i kommunikasjonen til forretningsfolk.

Protokoll og etikette krever kunnskap om politikk og geografi, økonomi og kultur, nasjonale og religiøse tradisjoner i ulike stater, nøye oppmerksomhet på de minste detaljene, bak som ligger århundregamle tradisjoner og erfaring fra folk. Du bør alltid huske at i protokollen, som i etiketten, er det ingen bagateller, alle konstituerende detaljer er viktige: oppførsel, oppførsel, gester, stemme, tone, utseende, osv. Ifølge den amerikanske millionæren, forretningsmannen og forfatteren Harvey Mackay, "bagateller er ikke av avgjørende betydning, små ting utgjør hele forskjellen."

Det bør også huskes at etikettreglene i hvert land har ganske betydelige trekk, som bestemmes av historiske, nasjonale, religiøse og andre tradisjoner, selv om de i utgangspunktet er generelt akseptert for alle land i verden. I motsetning til etikette er protokollnormer internasjonale og derfor universelle (selv om protokollen i hvert land naturligvis har sine egne nyanser). Etikette og protokoll er en av hovedkomponentene for å danne bildet av enhver forretningsperson, embetsmann, så vel som en kommersiell eller statlig organisasjon og spiller en veldig viktig rolle viktig rolle i å drive en bedrift, inkludert internasjonal.

Det finnes flere typer etikette: domstol, militær, diplomatisk, sekulær og forretningsmessig.

Forretningsetikett- Dette etablerte oppførselsregler i forretnings- og forretningsforbindelser . Forretningsetikett er en type sekulær etikette, men basert på militær etikette. Hovedforskjellen mellom forretningsetikett og sekulær etikette er strengere regulering og prioritering av underordning over kjønnsforskjeller på ansatte og deres alder.

De fleste reglene for generell sivil, forretningsmessig og diplomatisk etikette er identiske, men blant tjenestemenn overholdes reglene for diplomatisk og forretningsetikett strengere, siden brudd på dem skader statens eller institusjonens omdømme. Etikettereglene tar i kommunikasjon mellom mennesker hensyn til deres status og stilling, kjønn og alder. Hierarkiet av etiketteprinsipper er som følger:

1. Status (posisjon, rangering).

2. Alder og kjønn (ved en liten aldersforskjell har representanter for det svakere kjønn en fordel, men hvis forskjellen er stor og vi snakker om kommunikasjon mellom en ung jente og en eldre mann, så mannen har en fordel).

Forretningssamtale er spesifikk og ligger i at kollisjonen, samspillet mellom økonomiske interesser og sosial regulering gjennomføres i juridisk rammeverk. Som oftest inngår folk forretningsforhold for å lovlig formalisere samspillet på et bestemt område. Det ideelle resultatet av samhandling og juridisk registrering av relasjoner er tilknytte relasjoner bygget på grunnlaget for gjensidig respekt og tillit.

Det sentrale prinsippet for verbal atferd i forretningskommunikasjon er samarbeidsprinsippet, implementert i henhold til teorien til G.P. Grices syv maksimer (atferdsprinsipper): maksime om takt; generøsitets maksime; maksime for relevansen av uttalelsen; maksimal informasjon om fullstendighet; maksime av sympati; enighetsmaksime; prinsippet om beskjedenhet. Ikke alle disse maksimene kan realiseres i en talehandling: det er ikke alltid nødvendig å være enig med samtalepartneren, å vise ham sympati, men å være taktfull, korrekt og respektere samtalepartnerens rett til å motta nøyaktig og fullstendig informasjon og en leder av enhver rang må uttrykke det for sin del.

Et annet prinsipp for moderne forretningskommunikasjon er: at kommunikasjon i utgangspunktet bygges ut fra definisjonen av samtalepartneren som en partner, en likeverdig deltaker i dialogen, uavhengig av hans sosiale posisjon og hans kommunikative posisjon. Sammen med en forretningsforespørsel: " Gi meg dokumentene", - i dag er det foretrukne uttrykket: " Ta tak i en mappe med dokumenter“, - fra lederens side i forhold til den underordnede.

Psykologi av en forretningsperson programmert for en kommunikasjonspartner som vekker tillit ved måten han er kledd, kjemmet, om han er punktlig osv. Deretter vurderes andre parametere - troskap til ens forpliktelser, ærlighet, kvalifikasjoner, evne til å forhandle, etc.

Derfor, først Det som må gjøres er å gjennomføre aktiviteter for utdanning og egenutdanning av en forretningsperson som trenger å mestre atferdskodeksen som er vedtatt for veloppdragne mennesker i alle land. Denne koden inkluderer fire grunnleggende regler: høflighet; naturlighet; verdighet; takt.

Høflighet forutsetter først og fremst hilsen. Former for hilsener er forskjellige i forskjellige land. Men med all den variasjon av hilsener, er internasjonal etikette fundamentalt sett den samme: når mennesker møtes, ønsker de hverandre godt og velvære, suksess i arbeidet, god morgen, dag og kveld. Derfor bør følgende etiketteregler angående hilsener følges:

1) det er nødvendig å si hei uansett hva slags forhold folk er i, enten de liker hverandre eller ikke;

2) personen som kommer inn er den første som hilser;

3) det er ikke nødvendig å håndhilse, og hvis det er flere personer som jobber i rommet, er det ikke nødvendig.

Brudd på etikette er støyende, hemningsløse hilsener. En enkel gest, et lite smil uttrykker respekt og respekt.

I forretningsetikett gis privilegier til å utveksle hilsener til en person med høyere status (posisjon), og bare med like statuser kommer privilegiene til kjønn og alder inn (dvs. en underordnet er den første som hilser på lederen, og en person med lavere status er den første som hilser på en person med høyere status, uavhengig av kjønn og alder). Og bare personlig beslutning og oppdragelse vil diktere at lederen er den første til å hilse på en kvinne eller en senior underordnet. Dersom dette ikke skjer, har underordnede ingen rett til å bli fornærmet.

1) når du kommer på jobb, må du hilse på kollegene dine. Gi dem beskjed om at du gjerne starter en ny arbeidsdag med dem, at de kan stole på din hjelp og støtte. Et smil og en morgenhilsen viser seg å være en sterk stimulans for godt humør;

2) du må lære å håndtere atferden din under alle forhold. Vær vennlig og høflig, smil til folk. Prøv å opprettholde et godt humør for deg selv og de rundt deg. Høflighet, vennlighet og velvilje er like nødvendig på alle nivåer når man kommuniserer med en leder, en underordnet eller overordnet;

3) måten for kommunikasjon mellom kolleger avhenger av tilstanden til mellommenneskelige forhold. Pronomenet «Du» er ikke bare et uttrykk for kommunikasjonskultur, men også en måte å opprettholde offisiell avstand på; å adressere underordnede som "deg" er et nødvendig verktøy for å opprettholde normale arbeidsforhold og arbeidsdisiplin;

4) bestilling og forespørsel. Ordreskjemaet i moderne bedriftskultur faller ut av bruk og gjelder fullt ut kun for skriftlige forretningsdokumenter. Alle bestillinger uttrykkes i form av en forretningsforespørsel, hvis objektivitet og forpliktelse er begrunnet i den nåværende forretningssituasjonen (vi vil snakke om forskjellen mellom en ordre og en forretningsforespørsel);

5) takke, men også kreve. Vi må bruke insentiver oftere og mer dyktig. I dette tilfellet er det nødvendig å huske reglene: "Skjelt - tapt, rost - vunnet", "Ross i offentligheten - skjenn privat." Det bør huskes at når man velger uttrykksformer og straff, tas det hensyn til arbeidernes alder, kjønn og temperament;

6) forsvare ditt synspunkt før du tar en avgjørelse. I en tvist må du gjøre alt som er akseptabelt for å overbevise andre utøvere om at du har rett. Men hvis en beslutning blir tatt, må du vurdere den som din egen;

7) skape en tankegang for suksess. Ved å infisere dine partnere med din tro på suksessen, skaper du en situasjon med tillit til suksessen til selskapet (organisasjonen) blant kundene som betjenes. Du må prøve å skape en livlig, optimistisk atmosfære rundt deg selv. Kombinasjonen av realisme og optimisme er nøkkelen til å oppnå effektivitet i ulike aktiviteter;

8) du må gjøre alt i tide, være punktlig, legge inn avtalene dine i kalenderen din.Å komme for sent forstyrrer ikke bare arbeidet, men er også det første tegnet på at en person ikke kan stole på. Det er viktig å vite at det ikke anbefales å komme på jobb tidligere enn lederen din og gå senere enn ham. «På tid»-prinsippet gjelder også for rapporter og andre oppgaver som er tildelt deg. Det anbefales for eksempel å slenge inn 25% ekstra for perioden som kreves for å fullføre dette arbeidet, da vil du helt sikkert oppfylle den tildelte tiden;

9) plikten til å holde institusjonens hemmeligheter og hemmeligheter. Alle bedriftshemmeligheter må holdes for deg selv. Ikke kritiser selskapet, spesielt foran fremmede. Fortell aldri til noen det du noen ganger hører fra en kollega, leder eller underordnet om deres personlige liv;

10) det er nødvendig å snakke og skrive kompetent og på et forståelig språk. Alle som kan uttrykke sine tanker tydelig har en stor fordel. Manglende evne til å skrive og snakke ordentlig setter ofte en person tilbake, og evnene hans kan gå til spille;

11) holde løfter gitt til overordnede, kunder, ansatte og deg selv. Hvis en person oppfyller løftet sitt i tide, så karakteriserer dette ham som en disiplinert og engasjert person.

12) Du må være veldig forsiktig når du tar imot gaver som ikke kan kalles rent symbolske;

13) Kle deg passende. På den ene siden skal dressen din være forretningsmessig, på den andre siden skal du ikke se ut som en "svart får" sammenlignet med kollegene dine, og innenfor rammen av en forretningsstil holde deg til den uniformen som er akseptert. i organisasjonen der du jobber.

Etikettereglene, inkludert forretningsetikette, må være godt etablert dagliglivet hver person, bli hans indre behov. Kravene til etikette forutsetter overholdelse av reglene for god oppførsel i alle tilfeller av livet, uavhengig av vårt humør og psykologisk tilstand. Å kjenne regler for etikette og observere dem gjør at en person kan føle seg trygg og rolig, og ikke føle seg klosset foran andre på grunn av feil og handlinger som ikke samsvarer med kommunikasjonssituasjonen. Å følge disse reglene vil tillate deg å oppnå suksess i arbeidet ditt og i forhold til kolleger.

I praksis av forretningsforbindelser

en persons atferdsmønstre bestemmer

er ikke så mye opptatt av

like mye som korrespondanse til det.

Ilya Shevelev

Etikette– et sett med normer og regler som styrer former for atferd som gjenspeiler moralske standarder. Etikettenormene, i motsetning til normene for moral, er betingede; de ​​bestemmer hva som er generelt akseptert i folks oppførsel og hva som ikke er det. Etikette er et konvensjonelt språk som du kan bruke til å evaluere en person, bedømme nivået på hans kultur, moral og intelligens (hvordan han kommer inn i et rom, hvordan han hilser, hvilken tone han snakker, hvilke ord han uttaler - om han følger reglene for høflighet og høflighet som er akseptert i samfunnet).

Forretningsetikett (protokoll)– dette er oppførselsregler og behandlingsnormer i offisielle partnerskap. Kunnskap og overholdelse av forretningsetikett kjennetegner en ansatt i alle felt. Forretningsetikett bestemmes av følgende faktorer: individuell stil klær; oppførselsmåte; evnen til å ha en gunstig innflytelse på mennesker og situasjoner; positivt inntrykk av en annen person; korrekt gjennomføring av telefonsamtaler og forretningskorrespondanse.

Praksis viser at å mestre etikettreglene bidrar til vellykket gründeraktivitet, og å neglisjere dem kan bidra til å ødelegge en karriere.

Forretningsprotokoll i sin kjerne er dette de samme reglene som regulerer fremgangsmåten for møter og avganger, samtaler og forhandlinger, organisering av mottak, gjennomføring av forretningskorrespondanse mv.

I denne forstand spiller diplomatisk protokoll en spesiell rolle.

Diplomatisk protokoll- er et sett med generelt aksepterte regler, tradisjoner og konvensjoner som følges av regjeringer, utenriksavdelinger, diplomatiske oppdrag, diplomatiske ansatte og andre tjenestemenn innen internasjonal kommunikasjon.

Reglene for diplomatisk protokoll er basert på prinsippet om suveren likhet mellom stater. Normene for diplomatisk protokoll er basert på prinsippene for internasjonal høflighet.

Profesjonell etikette– komponent forretningsetikett, representert av normer og regler for forretningssamhandling i et bestemt område av profesjonell aktivitet. Etiketten til et bestemt aktivitetsfelt bestemmes av dets spesifikasjoner - kommersiell (entreprenøriell) aktivitet eller statlig aktivitet. Det er også forskjeller av pedagogisk karakter (syn på moralske kriterier), tilhørighet til tekniske profesjoner eller til vitenskaps- og kunstfeltet spiller en viss rolle. På myndighetsnivå kan avvik fra reglene eller brudd på dem forårsake skade på landets prestisje og føre til komplikasjoner i forholdet mellom stater.

Etiske standarder er verdiene og etiske regler som medlemmene må forholde seg til arbeidskollektiv i sin virksomhet. Disse reglene gir bestemmelser om rettigheter og plikter, ansvar for unnlatelse av plikter eller overskridelse av rettigheter. Etiske standarder gjelder ikke bare kvaliteten på aktivitetene som utføres, men også for å opprettholde et gunstig psykologisk klima i teamet som bidrar til det. Den viktigste betingelsen for suksessen til en forretningsperson er mestring av teknikker for å bygge mellommenneskelig kommunikasjon. For å unngå feil i relasjoner, anbefales det å følge følgende generelt aksepterte interaksjonsmodeller:

Overholdelse av oppførsel med normer for offentlig orden og moralske kriterier (ærlighet, rettferdighet, samvittighetsfullhet);

Vurdering av en konkret situasjon. Intuisjon og logikk – viktige forhold optimalisering av atferdsmodeller;

Selvkritikk og bruk av en spesifikk atferdsmodell;

Bestemmelse og spesifikasjon av ens egne evner;

Ta hensyn til de psykologiske og seksuelle egenskapene til samtalepartnerens personlighet.

Etiske standarder kan brytes på grunn av mangel på utdanning, uvitenhet om sosiale regler eller grunnleggende brudd på dem, som ikke blir godkjent av samfunnet eller teamet.

Grunnen til de mest karakteristiske motsetningene mellom etikk og næringsliv ligger i dualiteten av statens pedagogiske og stimulerende funksjoner.En av statens posisjoner er utdanning innenfor moralens rammer til en person som må være velmenende og lovlydige. En annen posisjon er behovet for å ha insentiver til å jobbe mer intensivt, årsaken til dette er økende konkurranse.

I næringslivet blir det ikke alltid tatt hensyn til moralske krav. En gründer må ofte bedra, være grusom og ignorere etiske bud av hensyn til egoistiske mål – oppnå materiell profitt. Motsetningen forsterkes kulturelle verdier og religiøs tro. Historisk etablerte kulturelle tradisjoner for menneskelige relasjoner, syn på viktigheten av personlighet, den naturlige essensen av gjenstander og fenomener opphøyer rollen til det åndelige prinsippet; utviklingen av en persons indre verden er anerkjent som en prioritet, snarere enn verdien av materiell rikdom .

De moralske standardene og oppførselsmønstrene til en kompetent leder er basert på normer for etisk atferd - regler som er basert på kunnskap og etiske ferdigheter som bestemmer respektfull holdning til underordnede og mennesker rundt dem. Han må ha egenskapene til en arbeidsorganisator. Ordningen og mangelen på konflikt i virksomheten til en virksomhet bestemmes av ledelsesfunksjoner, som inkluderer planlegging og organisering, stimulering og kontroll og regulering av relasjoner i forretningssfæren.

For å opprettholde et godt moralsk og psykologisk klima i et team er det ikke nok å kun ha faglige egenskaper. Lederen må følge etikk i forretningsforbindelser, ha psykologisk kunnskap og atferdsmessige ferdigheter i relasjoner med underordnede. Dette er kunnskap om de grunnleggende mønstrene for mellommenneskelige relasjoner i ledelsesaktiviteter. Årsakene til stress og konflikter i et team er ofte brudd på en persons selvtillit, selvtillit og personlige status. Skriftlige og muntlige instruksjoner til underordnede skal være korrekte og ikke-påtrengende. Etikk i bedriftsrelasjoner forutsetter at lederen vet hvordan man kan forebygge og løse konflikter, og evnen til å føre en forretningssamtale på en riktig måte.

Unnlatelse av at en leder følger reglene for kritikk er en vanlig feil som fører til forverring av forhold. En av hovedbetingelsene er å skape et vennlig og tillitsfullt miljø, evnen til å lytte til underordnede på en korrekt og interessert måte, og gi en kritisk analyse av deres aktiviteter.

Det er muntlige og skriftlige former for bestillinger. Skrevet Bestillingsskjemaet er en lakonisk resolusjon som inneholder en kort instruksjon om å utføre en handling basert på den sosiale rolleposisjonen til den underordnede, eller et sett med ansvar, en liste over midler for å utføre de utførte funksjonene. Muntlig Ordren er ikke nedtegnet på papir, har en mindre grad av rettslig beskyttelse, dens formål er å oppmuntre den underordnede til å handle aktivt ved bruk av midler av ulik grad av formalitet. Hovedkarakteristikkene til bestillingen er som følger:

Bestillingen kan overføres direkte av lederen eller gjennom autoriserte personer;

Beregnet for en underordnet person, gruppe eller et visst antall personer, opp til store fagmiljøer;

Adressert til representanter for neste rangnivå;

Kan relatere til ansattes insentiver;

Graden av konfidensialitet av bestillingen uttrykkes av det tilsvarende stempelet;

Kan overføres fra hånd til hånd eller leveres med andre kommunikasjonsmidler.

Etiske standarder og prinsipper for forretningskommunikasjon mellom underordnede og lederen påvirker forholdets natur og det generelle moralske og psykologiske klimaet. Dette gjelder lederordrer, tjenestedisiplin, deltakelse av underordnede i beslutningstaking, deres belønninger og lederens hensyn til deres personlige egenskaper.

Forholdet mellom underordnede og lederen er basert på følgende prinsipper for forretningskommunikasjonsetikk:

Konfidensialitet - du bør ikke snakke om deg selv, institusjonens hemmeligheter, en spesifikk transaksjon, eller gjenfortelle det du har hørt fra kolleger om deres personlige liv og aktiviteter;

Høflighet, vennlighet og velvilje;

Oppmerksomhet til samtalepartneren, ønsket om å forstå sjefens synspunkt, respekt for hans mening, kritikk og råd, beskjedenhet, men selvtillit;

Punktlighet, leseferdighet, passende utseende.

Etiske standarder inkluderer kultur for kommunikasjon og atferd, empati og evnen til å være en god lytter.

Etikken for forretningskommunikasjon "horisontalt" er normer for kommunikasjon og atferd som er en regulator av relasjoner i et team, noe som bidrar til vellykkede aktiviteter for å oppnå fastsatte mål, eller skaper hindringer og fører til oppløsning av teamet. Hvis forholdet ikke er regulert av administrasjonen, skjer denne prosessen spontant.

Normer er alltid et middel til å implementere ideologiens prinsipper og reflekterer visse synspunkter til en gruppe mennesker. Hvis umoralske normer er utbredt i et team, kan det ikke eksistere lenge og effektivt (dets autoritet vil avta, og konfliktene i det vil øke). Nivået på etiske standarder i en organisasjon avhenger i stor grad av lederen. Kommunikasjonsetikken i et team forutsetter:

«du», uanstendige uttrykk, fortrolighet osv. er uakseptable);

Konsistens i bruken av kommunikasjonsstiler;

Interesse for posisjoner og meninger til kolleger om visse aspekter av aktivitet.

Til tross for den formelle muligheten for å ta hensyn til personlige liker og misliker i en forretningsatmosfære, for konstruktiv aktivitet og opprettholde et gunstig psykologisk klima, er det tilrådelig å følge følgende regler:

Utvikle vennlige relasjoner og korrigere anspente;

Unngå uttrykk som provoserer konfliktsituasjoner;

Overhold, om nødvendig, prinsippet om konfidensialitet i kommunikasjon med hverandre;

Ikke diskuter personligheten til kolleger, manglene ved deres oppførsel eller handlinger bak kulissene, ikke spre sladder og ikke kritiser ved noen anledning;

Vær forsiktig med kollegenes verdighet og selvrespekt.

Et gunstig psykologisk klima i et team er preget av:

En avslappet atmosfære av kommunikasjon, der teammedlemmer føler seg frie og ikke belastes av disiplin;

Respektfull holdning fra teammedlemmer til hverandres meninger, nye ideer offentliggjøres;

Aktiv diskusjon av problemer for å forbedre arbeidet;

Kritikk som ikke er personangrep;

Ansatte forstår bedriftens mål riktig, nye mål diskuteres samlet;

Hvis noe er galt med ansatte, uttrykker de fritt sine tanker og følelser, samtidig som de ledes av kravet om å være rettferdige;

Arbeidet utføres uten mye stress og akuttarbeid;

En klar fordeling av ansvar og fravær av en leder reduserer ikke arbeidsproduktiviteten;

Beslutninger tas på rutinebasis, formell stemmegivning brukes sjelden;

Hvis det under diskusjonen av ideer er forskjellige meninger, det ikke er noe "press" fra myndighetene, blir partenes argumenter diskutert og veid, en kollektiv dom om kontroversielt tema akseptert som en gruppenorm;

Teamlederen er dens uoffisielle leder og har stor innflytelse og autoritet.

Unnlatelse av å overholde etiske standarder for kommunikasjon kan føre til straff av "overtrederen" av andre medlemmer av teamet, noe som manifesterer seg i form av sanksjoner uttrykt i følgende former: hint, latterliggjøring og mobbing; isolasjon ved stillhet; kommentarer "i ren tekst"; overgang til offisielle forhold; nektelse av bistand, anerkjennelse av suksesser, invitasjon til arrangementer, opprettelse av hindringer i utførelsen av offisielle oppgaver; provosere nervøse sammenbrudd og skandaler; skape et negativt bilde blant medlemmer av andre team; fordømmelser og baktalelse til overordnede.

Den negative siden ved overholdelse av gruppenormer er fenomenet konformisme, dvs. ubetinget aksept av teammedlemmer av den etablerte orden og rådende meninger, noe som indikerer et avslag på uavhengige synspunkter og handlinger.

Larina F.Sh., doktorgradsstudent, Institutt for internasjonal og europeisk rett, Kazan State University.

Eksistensen og utviklingen av staten som et folkerettssubjekt og internasjonale relasjoner kan ikke skje uten eksterne relasjoner med andre folkerettssubjekter. Behovet for eksterne relasjoner krever organisering av et apparat for gjennomføring av disse relasjonene og regulering av disse relasjonene mellom nasjonal lovgivning.

En rekke vestlige forfattere (for eksempel den franske advokaten Dupuis<1>, engelske advokater Corbett<2>, Schwarzenberger<3>, amerikanske Morgenthau<4>) mente at diplomati opererer innenfor grensene av folkeretten, men kan gå utover disse grensene og bryte dem når det er fordelaktig.

<1>Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Vol. 1. S. 304.
<2>Corbett P. Law in Diplomacy. Princeton, 1959. S. 272.
<3>Schwarzenberger G. En manual for internasjonal rett. L., 1952. S. 4.
<4>Morgentahu H. Politikk i det XX. århundre. Chicago, 1962. V. III.

En slik forståelse av forholdet mellom diplomati og folkerett betyr å rettferdiggjøre vilkårligheten til folkerettssubjektet i internasjonale relasjoner og samsvarer ikke med moderne prinsipper for internasjonal kommunikasjon, som krever overholdelse av folkerettens normer. Diplomatisk virksomhet er definert av folkerettens rammeverk og er regulert av folkeretten.

Løs universelle problemer globale problemer av styrkene til en stat eller gruppe av stater er umulig. På grunn av den større kompleksiteten og spesialiseringen av internasjonale relasjoner, endres også innholdet i diplomatisk aktivitet og diplomati, noe som fører til fremveksten av nye koblinger i den diplomatiske tjenesten, en ytterligere endring i innholdet i begrepet diplomati og diplomatisk tjeneste, som i tillegg til diplomatiske, konsulære, handelsvirksomhet dekker mellomstatlige relasjoner innen kultur, utenriksøkonomi, informasjons- og trykkerivirksomhet<5>.

<5>Ushakov N.A. Internasjonal lov. M.: Yurist, 2000. S. 205.

I 1961 ble Wien-konvensjonen om diplomatiske forbindelser vedtatt i den østerrikske hovedstaden.<6>, hvis normer fortsatt veileder alle medlemmer av det internasjonale samfunnet.

<6>

Det er ingen grunn til å krangle om hvor stor rolle ambassadører har i den vellykkede driften av diplomatiske oppdrag i de ovennevnte områdene.

Det er ikke vanskelig å forestille seg, og dette er bevist av tidligere erfaringer, at normal kommunikasjon mellom stater ville være utenkelig hvis de ikke alle fulgte felles grunnleggende prinsipper for gjensidige relasjoner, og først og fremst som respekt for suverenitet, likhet, territoriell integritet, ikke-innblanding i de interne anliggender til hverandre venn<7>.

<7>Wood J., Serre J. Diplomatisk protokoll og seremoni. M.: Internasjonale relasjoner, 2003. S. 29.

Det er behov for et instrument som stater kan sette disse prinsippene ut i livet med. Faktisk, på hvilken måte og i hvilken form kan en stat vise sin respekt for en annen stat som en likeverdig partner? Andre lignende spørsmål ville uunngåelig dukket opp dersom et instrument som den diplomatiske protokollen ikke hadde blitt dannet i løpet av den århundregamle historien om internasjonale relasjoner og diplomati.<8>.

<8>Borunkov A.F. Diplomatisk protokoll i Russland. M.: Internasjonale relasjoner, 2000. S. 15.

I henhold til den allment aksepterte forståelsen er diplomatisk protokoll et sett med regler, tradisjoner og konvensjoner observert av regjeringer, utenriksavdelinger, diplomatiske oppdrag og andre tjenestemenn i ferd med internasjonal kommunikasjon. Selve ordet "protokoll" kommer fra det greske protokollen (protos - først og kollao - å lime), som i middelalderen betydde reglene for å utarbeide dokumenter og deretter vedlikeholde et arkiv. Over tid begynte det å bli brukt på reglene for diplomatisk aktivitet. Det er her det kom fra moderne konsept"diplomatisk protokoll" Dens individuelle normer kalles seremonien for å presentere legitimasjon, møte eller se av en offisiell delegasjon, etc. Reglene i protokollen er basert på prinsippet om «internasjonal comity» (lat. comitas gentium), som betyr overholdelse av aktelse og respekt for alt som symboliserer staten.

Vi finner en unik tolkning av opprinnelsen til protokollen i J. Cambon<9>: "Det er mulig at høflighet har sitt utspring i frykt. Dette var nok tilfellet i relasjonene mellom enkeltpersoner og allerede, sannsynligvis, i forholdet mellom nasjoner. Den bibelske Kongeboken forteller om den nådeløse hevnen David påførte moabittene som fornærmet hans ambassadører; og da en asiatisk konge, en eller annen Fariakus eller Antiokus, tok imot ambassadørene til det romerske senatet, var det mer frykt enn respekt i de mange tegn på respekt som ble rettet til dem. Dermed ble skikken med å omgi utenlandske representanter med alle slags høflighetsattributter gradvis etablert. Etter hvert som ambassader ble permanente oppdrag, ble skikk regelen. Dermed ble "protokollen" født. Dette er en slags religion, med særegne ritualer og sakramenter. Seremonimestrene er dens prester.» Og videre: «Selvfølgelig virker reglene i «Protokollen» for tiden noe gammeldagse. Hvis det fortsatt er folk som behandler dem med en slags ærbødighet, så er det også de som latterliggjør dem. Begge er feil. Dette er allerede tollvesenets eiendom: selv om de blir kritisert, bør de adlydes. Å ikke gjøre dette er like dumt som å ikke ta av seg hatten når du går inn i en kirke eller skoene når du går inn i en moske."<10>.

<9>Kuzmin E.L. Diplomatisk og forretningskommunikasjon: spillereglene. M.: Norma, 2005. S. 115.
<10>Cambon J. Diplomat. M., 1946. S. 52 - 53.

Det er trygt å si at det er lite sannsynlig at vi vil kunne finne noe vesentlig internasjonal handling, som ville bli implementert uten å bruke normene for diplomatisk protokoll og etikette. Statsbesøk, inkludert møter kl toppnivå; diplomatiske mottakelser og forhandlinger finner sted; internasjonale konferanser innkalles; kontrakter og avtaler er signert; oppførselen til diplomater i vertslandet, deres klær ved offisielle anledninger osv. bestemmes. Dermed er protokollen en internasjonal kategori, dens grunnleggende bestemmelser må overholdes mer eller mindre likt i alle land. Stater styres strengt av prinsippet om "internasjonal høflighet" og streber etter å følge generelle normer, og introduserer dem ofte i nasjonal lovgivning<11>.

<11>

Så protokollen må følges strengt, men gjøres kreativt, og aldri bli en slave av den. Yu.V. Dubinin minner om hvor vanskelig det var å oppfylle Moskvas instruksjoner under et møte med USAs president R. Reagan i forbindelse med presentasjonen av ambassadørens legitimasjon. En individuell samtale ble ikke sett for seg, og likevel ble det funnet en vanskelig løsning sammen med sjefen for amerikansk protokoll. Fra femteplass i rekken av de som presenterte legitimasjon den dagen, rykket den sovjetiske ambassadøren til niende og havnet sist på listen, og fikk muligheten til en kort samtale med statsoverhodet. Det gikk selvsagt tapt flere plasser i protokollansiennitet i diplomatkorpset, men dette kunne ikke sammenlignes med muligheten til å utføre en viktig oppgave fra senteret<12>. "En slik avgjørelse," skriver Yu.V. Dubinin, "trenger selvfølgelig godkjennelse fra presidenten personlig. Denne godkjenningen ble raskt mottatt, og jeg var i stand til å sette pris på fleksibiliteten og pragmatismen til den amerikanske protokollen ..."<13>

<12>Kuzmin E.L. Dekret. op. S. 103.
<13>Dubinin Yu.V. Tid for endring: Notater fra ambassadøren til USA. M., 2003. S. 48.

Et lærebokeksempel var da I.V. Stalin, som brøt alle protokollregler, ankom personlig stasjonen for å se av den japanske utenriksministeren etter signeringen av den sovjet-japanske nøytralitetspakten 13. april 1941 stigende sol i krigen med Nazi-Tyskland, som var av eksepsjonell betydning for landet vårt i det øyeblikket.

Innenfor rammen av allment aksepterte normer er enkelte variasjoner av protokollen tillatt, tatt i betraktning tilstanden i forholdet mellom land, det sosioøkonomiske systemet og ideologien, nasjonale og religiøse særtrekk og historiske tradisjoner. I India er det for eksempel en vakker skikk å legge en blomsterkrans på æresgjesten som ankommer landet.<14>.

<14>Kuzmin E.L. Dekret. op. S. 207.

Etikette kan og bør forstås som en etablert atferdsorden.

Respektprinsippet, ansiennitetsprinsippet, gjensidighetsprinsippet og suverenitetsprinsippet er mye brukt i diplomatisk etikette. For eksempel, "glipp av" høflige gester eller "glipp av" komplimenter utgjør bevisst manglende respekt og kan hindre internasjonal kommunikasjon. For diplomatisk protokoll er det viktig å følge spesielle regler selv når du sitter i en bil, som ikke er regulert av forretningsetikett.

Til slutt, i diplomatisk praksis over mange år, har et "språk" for diplomatisk etikette utviklet seg med sine egne vilkår (visum, avtale, akkreditering, legitimasjon, persona non grata)<15>.

<15>Sutyrin F.D. Etikette og diplomatisk protokoll for alle. St. Petersburg: september 2001. S. 8.

Temaet for nøkkelstatssymboler: våpenskjoldet, flagget, hymnen er uatskillelig fra protokollspørsmål. Å gi den nødvendige æresbevisningen til dem, er streng overholdelse av det passende ritualet en av de veldig følsomme manifestasjonene av internasjonal høflighet og respekt for stat.

Når du flagger flere stater samtidig, må størrelsene på flaggene være de samme; ingen flagg skal heises over den andre. Hedersplassen er den helt til høyre sett fra flagget, eller i midten av flaggene; den vanligste praksisen er å plassere flagg alfabetisk etter navn på stater (på latin eller i henhold til alfabetet til språket i landet der flaggene flagges); når to flagg krysser hverandre, er æresplassen på høyre side (sett fra flaggene); Det er ikke tillatt å henge flagg fra flere land på en flaggstang<16>.

<16>Kuzmin E.L. Dekret. op. S. 192.

Normene for diplomatisk protokoll er hovedsakelig basert på reglene for internasjonal høflighet. Det er ingen ensartede skriftlige eller muntlige regler i folkeretten som vil forplikte stater til å gi strengt definerte æresbevisninger til statsoverhodet under hans offisielle besøk i landet. Hver stat følger sine egne regler for mottak av utenlandske gjester på ulike nivåer, styrt av eksisterende internasjonal praksis, gjensidighet, nasjonale tradisjoner og folks skikker. Trendene som observeres i internasjonal protokollpraksis er også tatt i betraktning: å gjøre protokollnormer enklere og mer praktiske<17>.

<17>Voznesenskaya L.O. Grunnleggende om internasjonal kommunikasjon. M.: Yurist, 1997. S. 46.

Dessverre, i vårt land, i lang tid, ble den siden av forretningskommunikasjon, som er representert ved protokoll og etikette, i beste fall lært opp til diplomater og ansatte i utenlandske handelsorganisasjoner som skal jobbe i utlandet. Andre spesialister hadde sjelden muligheten til å få en generell forståelse av disse "visdommene". Den andre siden av forretningskommunikasjon, relatert til problemer med psykologi, teknologi for å gjennomføre forretningssamtaler og forhandlinger, ble ikke lagt merke til i det hele tatt, og trodde at det ikke var noe å lære her<18>.

<18>Akulov T.Yu., Savelyev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protokoll i republikken Tatarstan. Kazan: Sentrum innovative teknologier, 2004. S. 8.

Regler for internasjonal høflighet er ikke bindende. Men som internasjonal protokollpraksis viser, streber stater og diplomater etter å overholde dem. Internasjonal høflighet tillater ikke støtende handlinger mot andre stater, deres representanter eller statssymboler.

Som et resultat av stor innsats og rimelige kompromisser klarte statene i 1961 å utvikle Wien-konvensjonen om diplomatiske forbindelser. Alle stater i verden, inkludert de som formelt avstår fra å slutte seg til konvensjonen, overholder normene fastsatt i den, og protokolltjenestene tar hensyn til disse normene i sine praktisk jobb. I noen stater ble Wienkonvensjonen innlemmet i nasjonal lovgivning og begynte å bli betraktet av dem som en norm for nasjonal lov. Andre land har i tillegg valgt å vedta sine egne lover, tatt i betraktning forpliktelsene som følger av bestemmelsene i Wienkonvensjonen<19>.

<19>Molochkov F.F. Diplomatisk protokoll og diplomatisk praksis. M.: Znanie, 1979. S. 32.

Litteratur I. Lovverk og andre forskrifter

1. Wienkonvensjonen om diplomatiske forbindelser 1961

II. Spesiallitteratur

1. Akulov T.Yu., Savelyev I.L., Talmanov A.L., Lokhanov P.N. Protokoll i republikken Tatarstan. Kazan: Senter for innovative teknologier, 2004.
2. Borunkov A.F. Diplomatisk protokoll i Russland. M.: Internasjonale relasjoner, 2000.
3. Voznesenskaya L.O. Grunnleggende om internasjonal kommunikasjon. M.: Yurist, 1997.
4. Wood J., Serre J. Diplomatisk protokoll og seremoni. M.: Internasjonale relasjoner, 2003.
5. Dubinin Yu.V. Tid for endring: Notater fra ambassadøren til USA. M., 2003.
6. Dupuis Ch. Coucs de la Haye. P., 1924. Vol. 1.
7. Cambon J. Diplomat. M., 1946.
8. Corbett P. Law in Diplomacy. Princeton, 1959.
9. Kuzmin E.L. Diplomatisk og forretningskommunikasjon: spillereglene. M.: Norma, 2005.
10. Molochkov F.F. Diplomatisk protokoll og diplomatisk praksis. M.: Znanie, 1979.
11. Morgentahu H. Politikk i det XX. århundre. Chicago, 1962.
12. Sutyrin F.D. Etikette og diplomatisk protokoll for alle. St. Petersburg: september 2001.
13. Ushakov N.A. Internasjonal lov. M.: Yurist, 2000.
14. Schwarzenberger G. En manual for internasjonal rett. L., 1952.

Introduksjon til faget "International Etiquette and Protocol"

Begrepene "etikette" og "protokoll" er på mange måter like og beslektet. Derfor er det bedre å vurdere protokoll og etikette ikke separat, men som en helhet. For eksempel inkluderer rettsetikett overholdelse i stater med en monarkisk struktur av visse protokollnormer når de gjennomfører visse seremonier. Et eksempel er Storbritannia, hvor seremonielle normer har holdt seg tilnærmet uendret i 500 år. Samtidig er deltakere i disse seremoniene pålagt å strengt følge reglene for rettsetikett.

Etikettereglene er grunnleggende internasjonale, siden de fleste av dem blir observert i alle land i verden. Samtidig arver etiketten til hvert land skikker og konvensjoner fra eldgamle tider til i dag og har ganske betydelige trekk, som er bestemt av historiske, nasjonale, religiøse og andre tradisjoner.

I motsetning til etikette er protokollstandarder nesten de samme i alle land i verden, det vil si at de er internasjonale. Grunnlaget og essensen i protokollen er et uttrykk for dyp respekt overfor den fremtredende gjesten, landet og folket han representerer. Selv om protokollen til hvert land naturligvis har sine egne nyanser, kunnskap om hvilke bidrar til gjennomføringen av internasjonale og utenlandske økonomiske kontakter.

Etikette og protokoll er en av hovedkomponentene for å danne bildet av enhver forretningsperson, embetsmann, organisasjon og spiller en svært viktig rolle i vellykket oppførsel av virksomhet, inkludert internasjonale.

Så hva er etikette og protokoll? Etikette (etikk) - regler for høflighet og høflighet, form, måte, etablert atferdsrekkefølge akseptert i et bestemt samfunn.

Det finnes flere typer etikette: domstol, militær, diplomatisk, sivil og forretningsmessig. De fleste reglene for generell sivil, forretningsmessig og diplomatisk etikette er identiske eller i en eller annen grad sammenfallende og overholdes like mye, men blant tjenestemenn overholdes reglene for diplomatisk etikette strengere.

Etikettereglene i kommunikasjon mellom mennesker tar hensyn til deres status og stilling, kjønn og alder. Hierarkiet av etiketteprinsipper er som følger.

1. Status (posisjon, rangering).

2. Alder og kjønn (ved en liten aldersforskjell har representanter for det svakere kjønn en fordel, men hvis forskjellen er stor og vi snakker om kommunikasjon mellom en ung jente og en eldre mann, så mannen har en fordel).

Det er ingen bagateller i etikette, alle de inngående detaljene er viktige: oppførsel, oppførsel, gester, stemme, tone, utseende, etc. Etikettereglene bør fast bli en del av hverdagen til enhver person, og bli hans indre behov. Kravene til etikette forutsetter overholdelse av reglene for god oppførsel i alle tilfeller av livet, uavhengig av humøret og den psykologiske tilstanden til en person på et eller annet tidspunkt.

Protokollen er et sett med regler for oppførsel av regjeringer og deres representanter ved offisielle og uoffisielle anledninger. Protokollarrangementer inkluderer møte og avvisning av gjester, forhandlinger, presentasjoner, mottakelser, gratulasjoner, begravelsesseremonier, utdeling av statlige priser, etc.

Den mest brukte frasen er diplomatisk (stats)protokoll, som brukes ift internasjonal kommunikasjon mellom tjenestemenn. Diplomatisk protokoll er et sett med generelt aksepterte regler, tradisjoner og konvensjoner observert av regjeringer, utenriksdepartementer, diplomatiske oppdrag og tjenestemenn i internasjonal kommunikasjon.

Diplomatisk protokoll har en rik historie. Det oppsto i antikken. På et tidspunkt utviklet de gamle romerne en streng fredsseremoni, hvor spesielt prestene leste opp teksten til fredsavtalen og ofret.

Den kjente franske diplomaten J. Cambon skriver: «Protokollreglene i dag virker noe gammeldagse, men å ikke overholde dem er like dumt som å ikke ta av seg hatten når man går inn i en kirke eller skoene når man går inn i en moske... I hovedsak , ikke alt er så ille i disse høytidelige bagateller."

Med sin høytidelighet gir protokollen større betydning og vekker større respekt for de arrangementene, seremoniene og dokumentene som signeres.

Protokollstandarder blir også observert i forhold mellom forretningsmenn, inkludert mellom partnere fra forskjellige land. Dette er en forretningsprotokoll - reglene for å organisere ulike arrangementer under forretningskontakter.

Protokollen krever kunnskap om politikk og geografi, økonomi og kultur, nasjonale og religiøse tradisjoner i ulike stater, og nøye oppmerksomhet på de minste detaljene. Bak hver slik protokoll "små detalj" er det hundre år gamle tradisjoner og erfaring akkumulert av diplomati siden antikken. Derfor bør du alltid huske at i protokollen, som i etikette, er det ingen bagateller. I følge forfatteren H. Mackay, "små ting betyr ikke noe, små ting bestemmer alt."

De etablerte moralske normene er et resultat av en langsiktig prosess med å etablere relasjoner mellom mennesker. Uten å observere disse normene er politiske, økonomiske og kulturelle relasjoner umulige, fordi man ikke kan eksistere uten å respektere hverandre, uten å pålegge seg visse begrensninger.

Etikette er et ord av fransk opprinnelse som betyr oppførsel. Det inkluderer reglene for høflighet og høflighet som er akseptert i samfunnet.

Moderne etikette arver skikkene til nesten alle nasjoner fra grå antikken til i dag. I bunn og grunn er disse atferdsreglene universelle, siden de ikke bare overholdes av representanter for et gitt samfunn, men også av representanter for de mest forskjellige sosiopolitiske systemene som eksisterer i moderne verden. Befolkningen i hvert land gjør sine egne endringer og tillegg til etikette, bestemt av det sosiale systemet i landet, spesifikasjonene til dets historiske struktur, nasjonale tradisjoner og skikker.

Det finnes flere typer etikette, hvorav de viktigste er: - domstoletikette - strengt regulert orden og oppførselsformer etablert ved monarks domstoler;

Diplomatisk etikette - oppførselsregler for diplomater og andre tjenestemenn når de kontakter hverandre ved forskjellige diplomatiske mottakelser, besøk, forhandlinger;

Militær etikette er et sett med regler, normer og atferd generelt akseptert i hæren av militært personell på alle områder av deres aktiviteter;

Generell sivil etikette er et sett med regler, tradisjoner og konvensjoner observert av innbyggere når de kommuniserer med hverandre.

De fleste reglene for diplomatisk, militær og sivil etikette faller sammen i en eller annen grad. Forskjellen mellom dem er at det legges større vekt på overholdelse av etikettereglene av diplomater, siden avvik fra dem eller brudd på disse reglene kan forårsake skade på prestisje til landet eller dets offisielle representanter og føre til komplikasjoner i forholdet mellom stater .