Obowiązki administratora salonu kosmetycznego są ogólne. Administrator salonu kosmetycznego

Struktura opisu stanowiska pracy dla administratora salonu kosmetycznego

Opis pracy dla administratora salonu kosmetycznego opracowywany jest przez pracownika działu kadr lub osobę odpowiedzialną za ochronę pracy, po czym dokument przekazywany jest do akceptacji bezpośredniemu przełożonemu administratora. Ostateczną wersję instrukcji zatwierdza kierownik organizacji, pracownik czyta ją i podpisuje.

Dokument ten składa się zazwyczaj z czterech sekcji.

1. Postanowienia ogólne
   W tym miejscu wskazane jest podanie nazwy stanowiska administratora zgodnie z przyjętą w przedsiębiorstwie tabela personelu, kwestie podporządkowania pracownika i możliwości zastępowania go innymi pracownikami w przypadku nieobecności. W tej sekcji możesz także określić wymagania stawiane administratorowi oraz tryb jego powoływania i odwoływania.
2. Odpowiedzialność zawodowa

   W zależności od specyfiki salonu kosmetycznego i obecności asystentek lub innych administratorów, obowiązki pracownika mogą się różnić. Najczęstsze z nich to:

   • zapewnienie pracy nad stworzeniem warunków skutecznej obsługi zwiedzających;
   • konsultacje z gośćmi;
   • podjęcie działań zapobiegających sytuacje konfliktowe;
   • umówienie wizyty i podanie danych kontaktowych do techników salonu;
   • Dbanie o czystość i porządek na terenie salonu.
3. Prawa
   Administrator salonu posiada zestaw uprawnień, które są mu niezbędne do prawidłowego wykonywania swoich obowiązków. obowiązki pracownicze. W szczególności ma prawo:
   • wymagać od podwładnych ścisłego przestrzegania instrukcji;
   • zapoznać się z zarządzeniami zarządczymi dotyczącymi działalności administratora;
   • zgłaszaj swojemu szefowi wszelkie niedociągnięcia stwierdzone w Twojej pracy i proponuj sposoby rozwiązania problemów.
4. Odpowiedzialność
   W tej sekcji wymieniono rodzaje odpowiedzialności, jaka może pociągnąć pracownika w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczenia odpowiedzialność zawodowa. Zwykle mówimy o odpowiedzialności dyscyplinarnej, administracyjnej i karnej.

   Dla porównania: jeśli w opisie stanowiska administratora mają nastąpić zmiany, pracownik musi wcześniej zapoznać się z projektem i go podpisać. W przeciwnym razie nie będą miały mocy prawnej.

To poprostu ogólny opis Struktura opisu stanowiska administratora salonu kosmetycznego. Treść dokumentu może się różnić w zależności od życzeń kierownictwa i obecności/braku szczegółów w pracy pracownika.

Zakres obowiązków administratora salonu kosmetycznego

Z uwagi na to, że praca administratora salonu wiąże się z dość szerokim zakresem obowiązków, gdyż pracownik faktycznie staje się jego menadżerem i odpowiada za cały proces pracy, szczegółowo przeanalizujemy część opisu stanowiska poświęconą stanowisku pracownika obowiązki.

Wszystkie obowiązki administratora salonu kosmetycznego można podzielić na kilka grup:

1. Praca z klientami. W tej części mówimy o o gotowości pracownika na pojawienie się gościa, a także o tym, co powinien powiedzieć i jak się zachować w przypadku sytuacji awaryjnych (np. konfliktu). Z reguły przed zatrudnieniem odbywa się rozmowa z kandydatem na stanowisko, podczas której wyjaśniane są mu główne kierunki polityki firmy itp., istnieje nawet możliwość przeprowadzenia szkolenia. Jednak nawet w tym przypadku wskazane jest odnotowanie takich punktów w opisie stanowiska, wskazując na przykład, że musi:
   • przywitać gości i wyjaśnić cel wizyty w salonie;
   • konsultować się z klientami telefonicznie;
   • witaj klientów salonu propozycją herbaty lub innych napojów;
   • wyjaśnij historię klienta i zaoferuj mu aktualne rabaty i promocje itp.
2. Organizacja pracy personelu salonu. W istocie administrator salonu to nikt inny jak jego menadżer. W związku z tym musi monitorować porządek w salonie i dyscyplinę pracy. Musi to mieć odzwierciedlenie w obowiązkach pracownika, aby eliminować konflikty między pracownikami. Tematowi temu można poświęcić następujące akapity stwierdzając, że administrator:
   • ma obowiązek monitorować porządek w salonie i zgłaszać sprzątającym uwagi w przypadku wykrycia śmieci;
   • Jeżeli pracownik jest nieobecny w miejscu pracy dłużej niż wyznaczony czas, upomnij go, a po ponownym naruszeniu sporządź notatkę skierowaną do kierownika organizacji.
3. Sporządzanie dokumentacji. W opisie stanowiska należy wskazać listę dokumentów, za przygotowanie których odpowiada administrator, oraz procedurę ich składania. Z reguły odpowiada za rejestrację klientów u specjalistów i w związku z tym musi prowadzić odpowiednią dokumentację. Administrator może także dokonywać obliczeń, czyli pełnić rolę kasjera, co wiąże się z koniecznością prowadzenia ksiąg rachunkowych.

Obowiązki administratora salonu kosmetycznego

Administrator salonu kosmetycznego w swojej działalności odpowiada nie tylko za powierzone mu mienie salonu, ale także za działania pracowników podczas wykonywania przez nich obowiązków pracowniczych. W związku z tym w opisie stanowiska administratora zalecamy doprecyzowanie wszystkich obszarów odpowiedzialności w części „Obowiązki pracownika”.

Na przykład wspomnij, że administrator może zostać pociągnięty do odpowiedzialności:

• za zaniedbanie obowiązków;
• niewrażliwy stosunek do klientów i personelu;
• niejasne i nieterminowe wykonanie obowiązków przewidzianych w niniejszej instrukcji;
• nielegalne działania z dokumentami i informacjami o działalności przedsiębiorstwa;
• ujawnienie tajemnicy handlowej dotyczącej funkcjonowania przedsiębiorstwa;

Opis stanowiska administratora w salonie kosmetycznym powinien być sporządzony tak szczegółowo, jak jest to wygodne dla pracodawcy. Należy pamiętać, że dokument jest pisany na stanowisko, a nie dla konkretna osoba Niewłaściwe jest zatem wskazywanie cech osobowych pracownika i indywidualizowanie poszczególnych zapisów.

Opis stanowiska administratora reguluje stosunki pracy. Zawiera obowiązki funkcjonalne, uprawnienia, rodzaje odpowiedzialności pracownika, kolejność podporządkowania, zawód, zwolnienie, wymagania dotyczące doświadczenia, wykształcenia.

Dokument sporządza kierownik działu. Zatwierdzony przez dyrektora generalnego organizacji.

Poniżej forma standardowa można wykorzystać podczas przygotowywania opisu stanowiska dla administratora parkietu handlowego, klubu fitness, sklepu, hotelu, salonu kosmetycznego, restauracji (kawiarni) itp.

Szereg zapisów instrukcji może się różnić w zależności od specjalizacji instytucji.

Przykład typowego opisu stanowiska administratora

Administrator sklepu

Administrator sklepu organizuje i kieruje pracą placówki detalicznej oraz dekoruje lokal. Specjalista monitoruje lokalizację towarów, dostępność i dokładność metek. Do jego zadań należy przestrzeganie zasad handlu oraz doradzanie zwiedzającym.

Szczegółowe obowiązki administratora sklepu:

1. Kontrola terminowego uzupełniania asortymentu, stosowanie rozwiązań technologicznych, Sprzęt handlowy.

2. Podjęcie działań mających na celu przyspieszenie obsługi zwiedzających.

3. Udział w przyjmowaniu i rozliczaniu pozycji magazynowych.

Administrator hotelu

Administrator hotelu spotyka się, rejestruje i przyjmuje gości odwiedzających obiekt. Do jego obowiązków należy zapewnienie terminowego dostarczenia bagażu klienta do pokoju, informowanie o regulaminie instytucji i usługach.

Szczegółowe obowiązki administratora hotelu:

1. Wydawanie kluczy klientom.

2. Przekazywanie korespondencji kierowanej do klientów.

3. Zapewnienie prawidłowego funkcjonowania i terminowej naprawy sprzętu.

4. Monitorowanie stosowania dyscypliny u klientów.

Administrator salonu

Administrator salonu kosmetycznego rejestruje i przyjmuje klientów lokalu. Do jego zadań należy zapewnienie komfortu pobytu, obsługa gości, doradztwo w zakresie usług i promocji obiektu.

Szczegółowe obowiązki administratora salonu kosmetycznego:

1. Wydanie produktów prezentowanych w instytucji.

2. Utworzenie organizacyjnych, pomoc techniczna działalności personelu zakładu.

3. Zaplanowanie harmonogramu wizyt specjalistów z instytucji.

Administrator restauracji (kawiarni).

Administrator restauracji (kawiarni) zarządza funkcjonowaniem lokalu. Wybiera personel, szkoli go, spotyka się i odprowadza gości, ustala procesy pracy, rozwiązuje problemy, rozważa sugestie i uwagi gości.

Szczegółowe obowiązki administratora restauracji (kawiarni):

1. Komunikacja z Partnerzy biznesowi, kontrahenci, agencje rządowe.

2. Sporządzanie planów działalności zakładu.

3. Prowadzenie zakupów towarów i usług.

4. Kontrola dokumentów finansowych i sprawozdawczych bieżących.

Administrator salonu kosmetycznego jako pierwszy wita gości w murach lokalu, dlatego też od jego zachowania, stosunku do biznesu, cech zawodowych i osobistych będzie zależeć autorytet i popularność firmy wśród klientów. Bez przesady można nazwać administratora „twarzą firmy”.

Pomimo powszechności tego zawodu, znalezienie naprawdę kompetentnego i kompetentnego specjalisty nie jest łatwe. Nie jest tajemnicą, że wiele salonów boryka się dziś z niedoborami klientów, co w dużej mierze wynika z zainteresowania administratora sumiennie wykonywanym obowiązkami.

Historia zawodu

Pierwsze nowoczesne salony kosmetyczne pojawiły się około połowy XX wieku, kiedy to powstał zawód administratora salonów kosmetycznych. Obecnie ponad połowa aktywnej populacji korzysta z usług branży kosmetycznej, co wskazuje na duże zainteresowanie rozwojem zawodu administratora w tym obszarze.

Stanowisko jest poszukiwane i popularne, liczba kandydatów na nie rośnie z roku na rok. Są to przeważnie kobiety, ale są też przedstawicielki płci silniejszej, które w miarę organicznie realizują swoje obowiązki zawodowe i cieszą się szacunkiem klientów, wśród których nie brakuje także mężczyzn.

Opis stanowiska i podstawowe zasady pracy

Administrator jest koordynatorem pracy wszystkich specjalistów salonu (fryzjerów, wizażystek, kosmetologów, masażystów, instruktorów itp.), a także pobytu klientów w murach placówki odnowy biologicznej. To on spotyka gości, pomaga im wybrać odpowiednie procedury i Dodatkowe usługi, realizuje płatności gotówkowe, towarzyszy aż do spotkania ze specjalistami. Kompetentny i efektywna interakcja z klientami, odpowiednio zaplanowany dzień pracy, ogólna atmosfera w zespole.

Główne zadanie Administrator salonu kosmetycznego reklamuje produkty i usługi swojego lokalu, a także podejmuje działania mające na celu przyciągnięcie i utrzymanie klientów. Specjalista musi takie mieć niezbędne cechy jak: profesjonalizm, organizacja, odpowiedzialność, punktualność, schludność, dobre maniery.

Po wejściu gościa do salonu pracownik ma obowiązek go przywitać i udać się do swojego Miejsce pracy, przedstaw się i poznaj klienta. Następnie następują odpowiedzi na pytania i konsultacje, podczas których wskazane jest rozpoczęcie rozmowy z potencjalnym klientem na temat jego pragnień i preferencji dotyczących poprawy własnego wyglądu. Na administratorze stoi przed nami trudne zadanie– aby jak najbardziej zainteresować osobę, dać jej jak najbardziej szczegółowe wyobrażenie o usługach salonu i zadbać o to, aby wielokrotnie zapisywała się na jakiekolwiek usługi lub zabiegi.

Komunikując się z klientem, musisz przynajmniej raz zadzwonić do niego po imieniu. Jeżeli menadżer nie zna odpowiedzi na zadane pytanie dotyczące usług lub produktów salonu, zaleca się poprosić klienta, aby osobiście lub telefonicznie poczekał, a następnie po przygotowaniu udzielił odpowiedzi. Podczas pierwszej wizyty warto motywująco oprowadzić po salonie, pokazać pomieszczenia, wyposażenie i krótko porozmawiać o usługach i produktach kosmetycznych lokalu. Aby stworzyć wygodne, przytulne otoczenie, możesz zaproponować klientowi filiżankę herbaty lub kawy i przejrzeć czasopisma.

Jeśli nie zarejestrowałeś jeszcze organizacji, to najprostszy sposób zrób to za pomocą usługi online, która pomoże Ci bezpłatnie wygenerować wszystkie niezbędne dokumenty: Jeżeli posiadasz już organizację i zastanawiasz się jak uprościć i zautomatyzować księgowość oraz raportowanie, to z pomocą przyjdą poniższe usługi online, które całkowicie zastąpią księgowego w Twojej firmie i zaoszczędź mnóstwo pieniędzy i czasu. Wszystkie raporty są generowane automatycznie i podpisywane podpis elektroniczny i jest wysyłany automatycznie online. Jest idealny dla indywidualnych przedsiębiorców lub spółek LLC korzystających z uproszczonego systemu podatkowego, UTII, PSN, TS, OSNO.
Wszystko dzieje się za pomocą kilku kliknięć, bez kolejek i stresu. Spróbuj, a będziesz zaskoczony jakie to stało się proste!

Możliwe miejsca pracy

Cały system branży kosmetycznej przeżywa dziś szybki rozwój, dlatego stanowisko administratora jest niezwykle poszukiwane.

Jego Miejsce pracy może być Różne rodzaje placówki związane z dbaniem o wygląd i zdrowie człowieka:

• studia manicure i pedicure;
• centra medycyny estetycznej;
• ośrodki uzdrowiskowe.

W zależności od konkretnego miejsca pracy wymagania stawiane specjaliście, a także wykonywane przez niego obowiązki mogą ulegać zmianie lub uzupełnianiu.

Odpowiedzialność zawodowa

Administrator salonu kosmetycznego jest ważną i często niezastąpioną postacią w działalności lokalu.

Właściwie można to nazwać „ prawa ręka» menedżer, ponieważ mała firma z reguły obejmuje małą firmę z maksymalną listą obowiązków dla każdego pracownika.

Zgodnie z głównym celem działalność zawodowa administrator salonu kosmetycznego, - organizując wysokiej jakości obsługę klienta - możemy wyróżnić: odpowiedzialność zawodowa:

Można mu powierzyć dodatkowe obowiązki w porozumieniu z kierownictwem zakładu:

• opracowywanie i prowadzenie prezentacji usług salonowych;
• prowadzenie ankiet wśród klientów i badanie ich preferencji;
• pracownicy;
• zapewnienie czystości i porządku na terenie salonu i jego otoczeniu.

Role i obowiązki ten pracownik omówione w następującym filmie:

Podstawowe wymagania dla tego specjalisty

Kierownik salonu kosmetycznego musi spełniać szereg wymagań. W szczególności specjalista musisz wiedzieć:

Jednocześnie od specjalisty wymagane jest spełnienie następujących wymagań: umiejętności i możliwości:

• dostępność umiejętności zarządzania, umiejętność organizowania zespołu;
• umiejętności kierownika biura;
• umiejętność prowadzenia badań marketingowych i kampanii reklamowych;
• sztuka dekoracji salonu i witryn sklepowych, podstawy merchandisingu;

Ponadto pożądane jest posiadanie doświadczenia zawodowego w specjalności takie cechy takie jak: towarzyskość, dobra wola, odporność na stres, odpowiedzialność, czystość, atrakcyjny i zadbany wygląd, wiek od 20 do 40 lat, płeć nie ma znaczenia.

Jak zostać profesjonalistą w tej dziedzinie

Podstawową wiedzę z zakresu organizacji pracy administratora salonu kosmetycznego można zdobyć krótkoterminowo kursy i seminaria(trwający do 1 miesiąca), Specjalna edukacja nie jest wymagane na tym stanowisku.

Istotnym atutem będzie dostępność wykształcenia medycznego lub psychologicznego, ukończenie kursów dla fryzjerów lub kosmetologów - w celu łatwego zrozumienia specyfiki zabiegów świadczonych klientom w salonie.

Poziom płac

Wynagrodzenie składa się ze stałej pensji, procentu całkowitego przychodu salonu oraz procentu sprzedaży osobistej. Tryb pracy trwa zwykle 12 godzin, najczęstsze harmonogramy to „5/2” i „2/2”. Średnia wypłata wynosi 20-35 tysięcy rubli w zależności od regionu.

W wyniku badania marketingowe ujawnił się paradoksalny fakt: wielu klientów regularnie odwiedza wybrane sklepy czy salony kosmetyczne nie dlatego, że są zainteresowani konkretnymi towarami czy usługami, ale dlatego, że uprzejme, przyjazne nastawienie do nich indywidualni sprzedawcy lub administratorzy. Zauważono, że kompetentny, kompetentny, miły administrator może kilkukrotnie zwiększyć sprzedaż usług salonu. Dlatego zaleca się rozważenie zachowania, obowiązków i wygląd tego specjalisty z całą powagą i odpowiedzialnością.

Zasady prowadzenia sprzedaży przez administratora w salonie kosmetycznym opisuje poniższy film instruktażowy:

Administrator salonu kosmetycznego to ważny i odpowiedzialny zawód. To on spotyka się z klientami, eliminuje sytuacje konfliktowe, rozwiązuje problemy dyscypliny pracy i tworzy komfortową atmosferę. Z naszego artykułu dowiesz się, jakie są obowiązki administratora salonu kosmetycznego, a także podpowiemy, jak poprawnie napisać CV podczas ubiegania się o pracę.

Twarz firmy

Każdy odnoszący sukcesy biznesmen wie, że branża kosmetyczna nie jest tak prosta, jak mogłoby się wydawać. Modny projekt pokoju, specjaliści wysoki poziom, nowe technologie, nowoczesny sprzęt - wszystkie te zalety nie przyniosą sukcesu, jeśli stanowisko administratora zajmie amator. Niestety w naszym kraju nie ma instytucje edukacyjne którzy szkolą takich specjalistów, dlatego wielu właścicieli salonów stara się szkolić pracowników na miejscu lub, co też czasem się zdarza, odciągnąć ich od konkurencji. Jakże mylą się ci, którzy uważają, że administrator musi mieć przyjemny wygląd, piękną figurę i umieć pięknie się ubierać! Oczywiście wszystkie te cechy są ważne, ale nie można zapominać o drugiej stronie jego twórczości. Przyjrzyjmy się więc głównym obowiązkom administratora w salonie kosmetycznym.

Co powinien wiedzieć specjalista

Kiedy kandydat ubiega się o pracę, odbywa rozmowę z dyrektorem generalnym. To szef firmy wydaje zarządzenie powołujące pracownika na stanowisko administratora salonu i tylko on może go zwolnić z tego stanowiska. Najczęściej na to stanowisko zatrudniana jest osoba z wykształceniem co najmniej średnim lub średnim zawodowym. W przyszłości administrator będzie raportował menadżerowi i (lub) do dyrektora generalnego. Przed rozpoczęciem swoich obowiązków specjalista musi przestudiować:

• Prawa i przepisy prawne które dotyczą usług świadczonych przez salon kosmetyczny.
• Struktura organizacji, w której będzie pracował, a także obowiązki pracowników i ich harmonogram pracy.
• Jakich zasad należy przestrzegać podczas obsługi gości?
• Rodzaje usług świadczonych przez salon.

Administrator w swoich działaniach musi kierować się przepisami prawa Federacja Rosyjska oraz statut firmy, w której będzie pracował. W szczególności musi znać wewnętrzne przepisy i regulaminy pracy.

Zakres obowiązków administratora salonu kosmetycznego

Czym dokładnie powinien się zająć wynajęty specjalista? Możesz o tym przeczytać poniżej:

• Administrator musi przede wszystkim współpracować z klientami - spotykać się z nimi, życzliwie odpowiadać na pytania i stwarzać im komfortowe warunki.
• Kolejnym punktem jest doradztwo w zakresie świadczonych usług, programów bonusowych i promocji ten moment dostępne dla klientów.
• Administrator przyjmuje zgłoszenia, prowadzi recepcję, informuje pracowników o rejestracji oraz prowadzi ewidencję bazy klientów.
• Do obowiązków administratora w salonie kosmetycznym należy dbanie o czystość i porządek. Musi monitorować pracę sprzątaczek i całego personelu.
• W razie potrzeby specjalista musi być w stanie wyeliminować sytuację konfliktową. Jeżeli są jakieś skargi dotyczące pracy pracowników salonu, musi on rozpatrzyć i podjąć decyzję w sprawie reklamacji.
• Do obowiązków administratora w salonie kosmetycznym należy także monitorowanie przestrzegania przez pracowników dyscypliny pracy i produkcji. Obejmują one również sprawdzenie bezpieczeństwa pracy, higieny pracy i wymagań sanitarnych.
• Administrator ma obowiązek niezwłocznie poinformować kierownictwo o wszelkich uchybieniach w obsłudze Klienta i podjąć wszelkie działania w celu ich usunięcia.
• Specjalista ma obowiązek wykonywać indywidualne polecenia swojego bezpośredniego przełożonego.

Jak widać obowiązki funkcjonalne administratora salonu kosmetycznego są dość złożone. Dlatego może sobie z nimi poradzić osoba, która je ma silny charakter i niezwykłe myślenie. Kierowanie zespołem wymaga nie tylko umiejętności wykazywania się elastycznością w sytuacji konfliktowej, ale także umiejętności podejmowania trudnych decyzji.

Prawa

Po zapoznaniu się z głównymi obowiązkami administratora salonu kosmetycznego, przyjrzyjmy się jego prawom:

• Specjalista może żądać od kierownictwa stworzenia akceptowalnych warunków pracy.
• Administrator ma prawo wiedzieć, jakie decyzje podejmuje zarząd, jeżeli mają one bezpośredni wpływ na jego działalność.
• Potrafi informować menadżera o brakach w działaniu organizacji i brać udział w ich eliminacji.
• Specjalista może przyjąć niezależne decyzje, jeżeli mieszczą się one w jego kompetencjach.
• Administrator w każdej chwili ma prawo zgłaszać propozycje ulepszenia swojej pracy lub pracy firmy.

Oprócz obowiązków i praw, specjalista musi przestrzegać dyscyplina pracy dając przykład innym pracownikom.

Odpowiedzialność

Specjalista może otrzymać naganę, stracić premię lub pracę, jeżeli systematycznie:

• Bądź zaniedbany w swoich obowiązkach.
• Nie zastosuje się do poleceń kierownictwa i nakazów zachowania tajemnicy handlowej.
• Naruszają wewnętrzne przepisy pracy, dyscyplinę, zasady bezpieczeństwa i przeciwpożarowe.

Następnie powiemy Ci, jak możesz znaleźć pracę w branży kosmetycznej, jeśli oczywiście spełniasz wszystkie warunki i jesteś gotowy do wykonywania obowiązków administratora salonu kosmetycznego.

Życiorys osoby ubiegającej się o stanowisko

Zanim zaczniesz szukać pracy, powinieneś przygotować całą niezbędną dokumentację, a przede wszystkim napisać CV. Pamiętaj, że ten dokument jest Twoją własnością. wizytówka, główny cel co ma na celu wymuszenie na menadżerze zaproszenia Cię na rozmowę kwalifikacyjną. Dlatego w Twoim CV powinno znaleźć się m.in silne strony, zaprezentuj się jako wysoko wykwalifikowany specjalista w wybranej przez siebie dziedzinie. Zastanówmy się szczegółowo, jak poprawnie skompilować dokument:

• Dane kontaktowe to Twoje nazwisko, imię i nazwisko rodowe, data urodzenia, numery telefonów, pod którymi można się z Tobą skontaktować (wskaż, o której godzinie można to zrobić), dom i adres e-mail.
• Cel CV – w tej sekcji wpisz nazwę stanowiska, na które aplikujesz.
• Wykształcenie – wskaż placówkę edukacyjną, którą ukończyłeś, nazwę kierunku, specjalność i okres studiów. Jeśli masz dodatkowa edukacja, to nie zapomnij również o tym wskazać. Jeśli obecnie nadal studiujesz, ale napisz rok ukończenia studiów instytucja edukacyjna. Tutaj możesz wymienić swoje osiągnięcia i zasługi (certyfikaty, dyplomy, udział w seminariach i szkoleniach).
• Doświadczenie zawodowe - pamiętaj, że Twój przyszły menedżer najdokładniej rozważy ten punkt. Dlatego wskaż swoje poprzednie miejsca pracy, opisz swoje obowiązki zawodowe i powód odejścia.
• Dodatki – tutaj możesz wpisać informacje, które mogą odegrać pozytywną rolę w Twoim zatrudnieniu. Może to być na przykład wiedza język obcy, umiejętność pracy z komputerem i urządzeniami biurowymi, a także posiadanie samochodu osobowego i prawa jazdy.

Ponieważ do głównych obowiązków administratora salonu kosmetycznego należy komunikacja z klientami, pracodawca będzie zwracał uwagę na cechy osobiste. Dlatego wnioskodawca musi w pełni uwzględnić te dane w CV. Jeśli to możliwe, dołącz do dokumentu listy polecające z poprzednich miejsc pracy, które podkreślą Twoje pozytywne cechy zawodowe.

Szkolenie

Dobry menedżer wie, że niedopuszczalne jest oszczędzanie na szkoleniu swoich pracowników. Specjalista musi nie tylko znać i wykonywać obowiązki administratora w salonie kosmetycznym, ale także posiadać umiejętności komunikacyjne. Dlatego wiele firm płaci swoim pracownikom za zaawansowane szkolenia, podczas których uczą się, jak wyjść z trudnych sytuacji, rozwiązywać konflikty i doskonalić umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych.

Wniosek

Każda organizacja potrzebuje dobrego lidera, który potrafi skutecznie rozwiązywać bieżące problemy. Dlatego praca administratora salonu kosmetycznego jest niezwykle ważna. Obowiązki specjalisty obejmują wiele obszarów działania, co powoduje, że muszą być stawiane przed nim szczególne wymagania. Jeśli zdecydujesz się opanować ten zawód, rozważ wszystkie jego zalety i wady. Pamiętaj, że dodatkowe szkolenia, cechy charakteru i chęć do pracy zwiększą Twoje szanse na znalezienie pracy.

Administrator salonu kosmetycznego wykonuje wiele zadań. Z jakiegoś powodu powszechnie przyjmuje się, że administrator salonu pełni funkcje sekretarza. Jednocześnie ma obowiązek koordynować pracę całego personelu salonu i być twarzą firmy.

To właśnie spotkanie z administratorem staje się początkiem Twojej wizyty w salonie. Administrator salonu kosmetycznego wita gości, pomaga w wyborze odpowiedniego zabiegu oraz przedstawia usługi dodatkowe. Ponadto do zadań administratora należą płatności klientów, sprzedaż produktów kosmetycznych itp.

Profesjonalny, odpowiedzialny administrator salonu kosmetycznego – ważny warunek sukces całego Twojego biznesu. Administratorzy salonów kosmetycznych mogą być dwojakiego rodzaju:

1. "Asystent". Administrator salonu wita gości, częstuje napojami i przeprowadza przez usługi.
2. Starszy administrator salonu kosmetycznego. Starszy administrator posiada uprawnienia do regulowania kwestii kontrowersyjnych w sprawach serwisowych oraz do składania zamówień na kosmetyki i niezbędne narzędzia. Do obowiązków starszego administratora salonu kosmetycznego należy rozwiązywanie problemów biznesowych i sytuacji konfliktowych z gośćmi.

Wraz z szybkim rozwojem branży kosmetycznej, administrator salonu kosmetycznego stał się obowiązkowym pracownikiem w każdej firmie świadczącej usługi kosmetyczne i zdrowotne:

• salony manicure i pedicure;
• salony fryzjerskie;
• centra SPA;
• gabinety masażu;
• centra medycyny estetycznej.

Podstawowe funkcje administratora salonu kosmetycznego

Do głównych obowiązków administratora salonu kosmetycznego należy:

1. Zapewnienie komfortu klientowi podczas kontaktu z Twoim salonem na etapie znajomości, rejestracji i zakończenia wizyty.
2. Wsparcie sprzedaży w salonie.
3. Wykonywanie funkcji kasjera.

Jakie cechy zawodowe powinien posiadać administrator?

1. Wysoki poziom motywacji do wykonywania pracy, chęć zaangażowania się w tę działalność.
2. Umiejętności organizacyjne – praca z ludźmi, umiejętność interakcji, komunikowania się.
3. Praktyczność, umiejętność prowadzenia działalności gospodarczej.
4. Przewidywanie przyszłego rozwoju sytuacji i konsekwencji decyzji.
5. Możliwość sterowania kilkoma obiektami jednocześnie i procesami równoległymi.
6. Odporność na stres, równowaga emocjonalna.
7. Odpowiedzialność, dyscyplina, uczciwość, inicjatywa.
8. Pewność siebie, chęć doskonalenia się.
9. Energia, aktywność, wysoka zdolność uczenia się.

Opinia eksperta

Elena Valeeva, dyrektor salonu kosmetycznego „Natalia” w Kaliningradzie

Do funkcji administratora w moim salonie należy: odbieranie rozmowy telefoniczne, doradztwo dla klientów, prowadzenie dokumentacji, koordynacja pracy specjalistów, pomoc w doborze odpowiednich zabiegów, sprzedaż kosmetyków i narzędzi. Ważny jest profesjonalizm i takt. Odpowiedzialny i doświadczony administrator stanowi wsparcie dla właściciela salonu kosmetycznego i jest kluczem do rozwoju biznesu. Zapraszając administratora do pracy, skupiamy się na cechach osobistych.

Uprawnienia administratora salonu kosmetycznego

1. Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa salonu w sprawie jego działalności.
2. Przedkładaj propozycje do rozpatrzenia przez kierownictwo mające na celu ulepszenie pracy przewidzianej w ramach obowiązków w ramach niniejszej instrukcji.
3. W ramach swoich kompetencji przedstawia propozycje natychmiastowego zarządzania wszystkimi stwierdzonymi w trakcie prac niedociągnięciami, wraz z propozycjami ich usunięcia.
4. Zażądanie osobiście lub w imieniu kierownictwa od działów i innych specjalistów dokumentów i informacji niezbędnych do wykonywania ich obowiązków służbowych.
5. Zaangażowanie specjalistów ze wszystkich działów konstrukcyjnych do rozwiązywania powierzonych mu zadań.
6. Wymagać od kierownictwa salonu pomocy w wykonywaniu jego obowiązków służbowych i praw.

Komu podlega administrator salonu kosmetycznego?

Administrator salonu kosmetycznego podlega bezpośrednio dyrektorowi zakładu, kierownikowi właściwemu jednostka strukturalna lub do innego urzędnik. W przypadku nieobecności administratora salonu (z powodu choroby, urlopu itp.) jego obowiązki wykonuje osoba wyznaczona w określony sposób, posiadająca odpowiednie uprawnienia i odpowiedzialność za wykonywanie swoich obowiązków. W tym osoba ta może być samym dyrektorem salonu lub starszym specjalistą.

Salon kosmetyczny to dom dyrektora, dlatego to on jest bardzo krytyczny w wyborze administratora

Elena Kaletina, Konsultant Rekrutacyjny „Technologie HR”

Wielu menadżerów Specjalna uwaga zwracaj uwagę na cechy osobiste administratora. Niezależnie od doświadczenia kandydata może spotkać się z odmową, jeśli jego charakter nie będzie odpowiadał oczekiwaniom pracodawcy. Administrator pracuje w zespole, wymagana jest umiejętność odnajdywania wspólny język ze wszystkimi brygadzistami i pozostałymi pracownikami.

Jednocześnie administrator jest prawą ręką menedżera, ważne jest, aby był nie tylko profesjonalistą, ale także osobą budzącą zaufanie.

Zwykle właścicielką i dyrektorem salonu jest ta sama osoba, najczęściej kobieta. Tacy menedżerowie boją się, że coś może zakłócić rutynę ich firmy.

Często uważają salon kosmetyczny za swój dom, w którym panuje rutyna. Dlatego często z góry są krytyczni i podejrzliwi wobec administratora. W związku z tym pojawia się problem ciągłej kontroli drobnych szczegółów i nadmiernej opieki nad nowym pracownikiem. Jednocześnie często nie ma standardów dotyczących obowiązków administratora salonu kosmetycznego.

Dużo łatwiej byłoby zorganizować pracę administratora salonu kosmetycznego, gdyby istniała jasna instrukcja, która wskazywałaby odpowiedni sposób postępowania w konkretnej sytuacji.

Typowe błędy w pracy administratora

Zadanie administratora ma ważny, ponieważ wpływa na następujące czynniki:

• wrażenie klienta po pierwszej rozmowie telefonicznej z salonem;
• czy klient zarejestruje się w celu skorzystania z usług;
• jakie usługi i jak często klient będzie zamawiał w salonie kosmetycznym;
• decyduje się na zakup leków do użytku domowego.

Wszyscy popełniają błędy. Oto lista najczęstszych błędów, jakie administratorzy popełniają w swojej pracy. Po ich przestudiowaniu możesz dokładniej sporządzić listę wymagań dla swojego pracownika.

1. Nieprawidłowa operacja z klientami. Często to właśnie administrator pokazuje klientowi, że w danym momencie nie ma potrzeby przyjeżdżać do tego salonu. Negatywne wrażenie może pozostać przy kliencie po rozmowie telefonicznej z administratorem lub nieprawidłowym spotkaniu w salonie. Nieostrożność lub niekompetencja administratora również nie zrobią wrażenia na kliencie.

2. Administrator nie rozumie produktów kosmetycznych i nie wie, jak je sprzedać. Konsekwencje błędów w sprzedaży kosmetyków dla użytek domowy następuje utrata zysku.

3. Wśród możliwe błędy Należy odnotować pracę administratora przy tworzeniu bazy danych:

1. Zbyt uporczywe zadawanie pytań przy zbieraniu informacji o kliencie, co powoduje napięcie, „zamykanie” osoby, celowe zniekształcanie lub ukrywanie informacji.
2. Przy prowadzeniu baz klientów powstaje deficyt informacyjny, który utrudnia nawiązywanie kontaktów z klientami i ich rozwijanie.
3. Zaniedbanie w uzyskaniu informacji o zadowoleniu gościa z wizyty lub usługi.

3. Administrator salonu kosmetycznego zachowuje się niewłaściwie wobec Klienta w sytuacjach konfliktowych. Dlatego salon często traci klientów: powstaje negatywne nastawienie do zakładu. Nie jest łatwo to naprawić.

4. Zarządzanie personelem niepiśmiennym. Błędy administracyjne w kwestiach zarządzania personelem prowadzą do poważnych konsekwencji finansowych dla salonu. Wśród głównych błędów w tym zakresie warto zwrócić uwagę:

• nadmierne „dokręcanie śrub”;
• transformacja „szarej eminencji”;
• stawianie pracowników przeciwko sobie, zarządzanie w oparciu o zasadę „dziel i zwyciężaj”.

Konsekwencją takiego zachowania jest wzrost poziomu napięcia psychicznego w zespole i konfliktów pomiędzy pracownikami. Wszystko to odczują klienci, w efekcie czego spada satysfakcja i lojalność.

Zachowanie administratora wobec specjalistów może być inne – chronić ich przed kierownictwem, odgrywać rolę „swojego człowieka”. Czasami taki menadżer przedkłada interesy personelu ponad salon i przez to zakład traci pieniądze.

5. Zachowanie podczas kontroli. Interakcja z organizacjami inspekcyjnymi często wiąże się z poważnymi trudnościami dla administratora. Błędy w tym zakresie powstają na skutek częściowej lub całkowitej niewiedzy dokumentacja regulacyjna, zasady inspekcji, to po prostu nieprzygotowanie psychiczne na pojawienie się inspektorów. Błędy administratora podczas kontroli skutkują karami finansowymi i związanymi z tym problemami.

Administrator musi także znać główne organizacje inspekcyjne, ich uprawnienia, obowiązki i wymagania. W tym celu należy opracować i zatwierdzić specjalne instrukcje dotyczące postępowania podczas kontroli, organizacji zajęć z tego zakresu i ewentualnie zorganizowania egzaminu. Kierownik salonu kosmetycznego ma prawo wskazać w niniejszej instrukcji elementy mające na celu ochronę interesów salonu. Dzięki zrozumieniu zasad i zaleceń dotyczących postępowania podczas kontroli planowych i nieplanowanych administrator może wyjść zwycięsko nawet w najtrudniejsze sytuacje. Dokumenty regulacyjne zawierają wiele zapisów, które mogą podlegać różnym interpretacjom.

Do najczęstszych błędów podczas kontroli: administrator boi się pojawienia się inspektora, nie zwraca uwagi na dokumenty, planuje wręczyć łapówkę, zachowuje się niewłaściwie lub niegrzecznie.

Przypadki nadużycia władzy publicznej przez inspektorów są dość częste. Aby uniknąć nieprzyjemnych sytuacji i niepotrzebnych wydatków, ważne jest, aby być uważnym i przygotowanym różne sytuacje. Instrukcje dotyczące interakcji z inspektorami muszą zawierać całą listę takich organizacji, z informacjami o osobach kontaktowych, numerach telefonów, wymaganiach dotyczących udzielanych informacji itp.

Oprócz instruktażu zalecamy również, aby administrator zapewniał okresowe gry biznesowo-administracyjne, podczas których opanuje interakcję z organami kontrolnymi i nadzorczymi. W razie potrzeby możesz zwrócić się do „przyjaznych” inspektorów, aby przygotowali administratora na trudne i nieoczekiwane sytuacje.

6. Niedociągnięcia we wdrażaniu zasad rachunkowości i kontroli. Do najważniejszych zadań administratora należy realizacja polityki księgowo-kontrolnej salonu. Naruszenia w tym zakresie mogą skutkować ryzykiem kradzieży materiałów eksploatacyjnych przez pracowników salonu.

Do czego doprowadzą poważne błędy w pracy administratora salonu kosmetycznego?

Konsekwencją nieprzestrzegania zasad obsługi klienta w salonie jest dyskomfort psychiczny w placówce. Takie zdarzenie może skutkować utratą klienta. Rozmiar strat finansowych z tytułu złej jakości obsługi jednego klienta jest kwotą naprawdę znaczącą.

Przybliżone obliczenia przeprowadza się dla około do następującej zasady. Jeśli przeciętny klient płaci salonowi 60 dolarów miesięcznie, to roczna strata salonu przy rozstaniu z nim wyniesie 720 dolarów. Ale to nie koniec strat. W końcu psychologowie twierdzą, że niezadowolony klient przekazuje swoje negatywne nastawienie do salonu i 10 swoich znajomych. I każdy z nich podzieli się tą informacją ze swoimi znajomymi – poczta pantoflowa nie jest najlepszą rzeczą. Łączna liczba potencjalnych klientów to 60 osób.

Niezadowalająca obsługa może wynikać z wielu przyczyn - niegrzeczności pracowników, nieuwagi na pytania klientów, złej jakości sprzątania, nieporządku w sali salonu, nieprawidłowego podejścia do rozwiązywania sytuacji konfliktowych z klientami. Problem „radzieckiej dyskretnej obsługi i konserwacji” nie został wyeliminowany, gdy administrator nie zwraca uwagi i całym swoim wyglądem i zachowaniem daje jasno do zrozumienia, że ​​niewiele osób jest zainteresowanych Twoimi pytaniami i potrzebami.

Jeśli administratorem salonu kosmetycznego jest mężczyzna

Wiele artykułów mówi o tym, jak ważna jest rola administratora w salonie kosmetycznym. Ponieważ przeważająca większość osób w branży kosmetycznej to kobiety, jesteśmy przyzwyczajeni do postrzegania kobiet jako administratorów. Jednak mężczyzna doskonale radzi sobie na tym niezwykle odpowiedzialnym stanowisku. Co więcej, z psychologicznego punktu widzenia istnieją oczywiste różnice, jeśli przy ladzie gości wita zadbany i czarujący administrator. Jest rzeczą oczywistą, że obowiązki administratora płci męskiej są identyczne z obowiązkami administratora kobiety. Wita gości przy ladzie, odbiera telefony, pomaga zrozumieć zakres oferowanych usług i jako pierwszy ocenia zmiany klienta po różnych zabiegach. A dla wielu klientów salonu opinia męskiego administratora może być kluczowa w ocenie nowego wizerunku lub wyniku zabiegów. Jest w tym jednak pewien haczyk – z jednej strony ocena mężczyzny dla kobiety jest najważniejszym czynnikiem udanej lub nieudanej wizyty w salonie. Z drugiej strony pod męskie spojrzenie(nawet przy wyglądzie roboczym) kobieta może czuć się niekomfortowo. Część klientów z zasady nie odwiedza salonów, w których witają ich przy kasie mężczyźni-administratorzy.

Oczywiście, wybierając mężczyznę na administratora salonu kosmetycznego, dyrektor powinien wziąć pod uwagę także trudności, jakie mogą pojawić się, gdy administrator rozpocznie swoje obowiązki.

Administrator płci męskiej potrzebuje większej kontroli niż administratorka płci żeńskiej. Zaznaczę też, że większość mężczyzn nie uważa tej pracy za stałą, a nawet często nie traktuje jej zbyt poważnie. W kobiecym zespole mężczyzna czasami dominuje nad innymi pracownikami, a jako mężczyzna może sobie na wiele pozwolić. Ponadto administrator płci męskiej z pewnością będzie chciał wyższej płacy za swoją pracę i większych premii. I wreszcie, choć wielu mężczyzn pracuje bezpośrednio w branży kosmetycznej, bardzo niewielu z nich uważa pracę administratora za odpowiednią dla silniejszej płci.

Przykładowy opis stanowiska administratora salonu kosmetycznego

ZATWIERDZIŁEM

Dyrektor_______________

„____”___________20___

Opis stanowiska administratora salonu piękności

1. Postanowienia ogólne.

1.1. Niniejszy opis stanowiska określa obowiązki funkcjonalne, prawa i obowiązki administratora salonu kosmetycznego.

1.2. Administratora zatrudnia się i zwalnia na polecenie dyrektora.

1.3. Administrator podlega dyrektorowi i wykonuje jego pisemne i ustne polecenia.

1.4. Administrator w swoich działaniach kieruje się:

• ten opis stanowiska;
• zasady higieny i bezpieczeństwa przemysłowego;
• standardy pracy w salonie;
• wewnętrzne przepisy pracy;
• polecenia i instrukcje kierownika;
• inne wewnętrzne dokumenty regulacyjne przedsiębiorstwa.
• ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej.

2. Wymagania na stanowisko.

2.1. Administrator należy do kategorii specjalistycznej.

2.2. Osoby z niedokończonymi lub wyższa edukacja, doświadczenie zawodowe - co najmniej 1 rok.

2.3. Administrator musi wiedzieć:

• podstawy zarządzania organizacjami branży kosmetycznej;
• akty prawne i regulacyjne określające działalność tej branży;
• wymagania standardy sanitarne przedsiębiorstwom świadczącym usługi konsumenckie;
• profil, specjalizacja, cechy struktury przedsiębiorstwa;
• tryb zawierania i realizacji kontraktów produkcyjnych, gospodarczych i finansowych;
• Poziom komputera pewny siebie użytkownik, I oprogramowanie dla rachunkowości zarządczej;
• metody badania popytu konsumenckiego na rynku usług salonowych;
• zasady negocjacji;
• regulamin biura;
• zasady i techniki rozwiązywania sytuacji konfliktowych;
• zasady zarządzania personelem;
• posiadać umiejętność pracy z kasami fiskalnymi, terminalami bankowymi i przygotowywania dokumentów;
• system rozliczania materiałów eksploatacyjnych w salonie;
• zasady prowadzenia ewidencji składników majątku;
• zasady higieny i higieny przemysłowej;
• zasady bezpieczeństwa.

3. Cele, zadania i główne obowiązki

3.1. Celem stanowiska jest zapewnienie maksimum efektywna praca salonie, stworzyć komfortową atmosferę zarówno dla klientów, jak i pracowników salonu.

3.2. Główne zadania to:

• stworzenie najbardziej komfortowego i przyjaznego środowiska dla odwiedzających, tworząc pozytywne nastawienie do salonu;
• koordynacja procesu produkcyjnego;
• promocja salonu na rynku;
• utrzymanie zdrowia i bezpieczne warunki praca dla podległych wykonawców.
• kontrola pozostałych materiałów i towarów, terminowe składanie zamówień u dostawcy

3.3. Główne obowiązki:

• Odbiera połączenia i rejestruje klientów do usług;
• prowadzi kartę czasu pracy i monitoruje terminowe wyjście brygadzisty;
• tworzy i koordynuje z kierownictwem przedsiębiorstwa programy promocji salonu na rynku;
• prowadzi analizę konkurencji;
• prowadzi ankiety lub badania klientów w celu identyfikacji zapotrzebowania konsumentów na usługi salonu;
• wyszukuje potencjalnych klientów i konsumentów usług salonu;
• dokonuje przeliczenia towarów i materiałów przy przyjęciu i spisaniu z magazynu do produkcji,
• Prowadzi miesięczną inwentaryzację pozycji inwentarzowych na stanowiskach pracy;
• organizuje spotkania kandydatów na wolne stanowiska pracy z menadżerem;
• sporządza i przedkłada do zatwierdzenia wnioski na zakup towarów i materiałów;
• codziennie sprawdza miejsce pracy brygadzisty i monitoruje wykonanie wymagania sanitarne i zasady;
• monitoruje przestrzeganie przez pracowników przepisów przeciwpożarowych;
• prowadzi harmonogram konserwacji sprzętu i wypełnia wnioski o jego realizację;
• kontroluje porządek w pomieszczeniach gospodarstwa domowego i na terenie przyległym do salonu, terminowo przeprowadza lub organizuje sprzątanie oraz utrzymuje Ogólny Harmonogram Sprzątania.
• monitoruje zobowiązania kontraktowe z dostawcami towarów, materiałów, sprzętu i usług.

4.1. W celu sprawnego wykonywania swoich funkcji Administrator ma prawo do:

• oferują nowe technologie działania i nowe materiały.
• zgłaszać pracownikom uwagi na podstawie wyników kontroli pracowniczych i żądać usunięcia uchybień;
• oferować programy promocyjne;
• otrzymywać informacje o perspektywach rozwoju przedsiębiorstwa;
• uczestniczyć w programach mających na celu doskonalenie umiejętności;
• żądać od kierownika salonu pomocy w wykonywaniu obowiązków służbowych i praw;

5. Interakcja i wymiana informacji.

5.1. Od kogo otrzymuje?

5.2. Komu to przechodzi

6. Odpowiedzialność.

6.1. Administrator jest odpowiedzialny za:

• niewykonanie ( niewłaściwe wykonanie) swoje obowiązki służbowe przewidziane w niniejszym opisie stanowiska, w granicach określonych przepisami prawa prawo pracy RF;
• ujawnienie tajemnic handlowych;
• zgodność z poziomem zużycia materiałów i artykułów gospodarstwa domowego;
• zgodność z wymogami państwowych organów regulacyjnych (Rospotrebnadzor, administracja, inspekcja przeciwpożarowa, policja itp.)
• zgodność z przepisami bezpieczeństwa;
• przestrzeganie dyscypliny pracy.

6.2. Administrator ponosi osobistą odpowiedzialność za naruszenie umowy o odpowiedzialności indywidualnej zgodnie z art aktualne ustawodawstwo RF.

7. Ocena wyników działania.

Przeczytałem instrukcję " " ____________20__.

/___________________/______________________/