Techniki komunikacji niewerbalnej. Co mówią pozy

Może mieć nie tylko formę językową (werbalną, werbalną), ale także niewerbalna, czyli komunikacja może odbywać się za pomocą mimiki, gestów, wyglądu, zabarwienie itp. Oczywiście język jest metodą poznawania świata, utrwalania i przekazywania informacji, częścią mentalności kulturowej, która stanowi sferę ducha, wartości i znaczenia.

Jednak około 50% informacji jest przekazywanych za pomocą niewerbalnych form komunikacji. Wybitny w swoim czasie Figura polityczna M.N. Speransky zauważył, że „Mówca musi przywołać inny język o pomoc — język ruchu, tonu i intonacji. Musi uzupełniać twarzą, ręką i intonacją to, czego nie da się wyrazić słowami… Ręka uzupełnia myśli, których nie da się wyrazić językiem…, ręka powinna działać tylko wtedy, gdy żmudne jest uzupełnianie pojęcia..

Niektórzy naukowcy (J.G. Mead) uważają, że kształtowanie się świadomości indywidualnej w procesie interakcji rozpoczęło się od koncepcji gest . Gest jako forma komunikacji interpersonalnej jest skorelowany z niektórymi elementami doświadczenia osoby i wywołuje tę samą reakcję w umyśle odbiorcy, jak w umyśle osoby wykonującej ten gest.

Semantyka gestów jest zróżnicowana i nabiera znaczenia na poziomie znaczeń międzynarodowych. Błędy w interpretacji gestów pojawiają się tylko przy formalnej współwłasności: takiemu gestowi nadaje się znaczenie, jakie posiada w swojej kulturze. Podręcznikowy przykład: skinienie głową wśród Bułgarów oznacza niezgodę („nie”) dla Rosjan i Ukraińców – zgoda („tak”) i odwrotnie: potrząsanie głową na boki w komunikacji bułgarskiej oznacza „zgadzam się” („tak”) ”), w naszym - „Nie”.

Często zdarza się, że te same gesty mają różne znaczenia w różnych kulturach. Na przykład otwarta dłoń w Grecji oznacza urazę. Dla Hiszpanów, Greków i Włochów gest dotykania płatka ucha jest obraźliwy. W Portugalii ten gest oznacza, że osoba nie słyszała tego, co zostało powiedziane (głucha).

Badania nad ewolucją systemów komunikacji międzyludzkiej sugerują, że: historycznie język migowy poprzedzał komunikację werbalną . Nawet wyższe antropoidy mają gesty i postawy, które odpowiadają ludzkim zachowaniom: uściski, ukłony, skinięcia głową, postawy groźby itp. Najprawdopodobniej te gesty są osadzone w kodzie genetycznym matki, która nauczyła dziecko chodzić, nosiła je dalej plecami, bawiła się w chowanego ”itp. W wielu tradycjach kulturowych istniały dobrze rozwinięte systemy gestów: niektóre zakony i derwisze złożyły śluby milczenia i komunikowały się za pomocą gestów, które nie były gorsze od współczesny język gesty głuchych.

komunikacja wizualna (gesty, mimika) wyraźnie dominują w. Dotyczy to zwłaszcza rytuału. W niektórych rytuałach na ogół zapewnia się obowiązkową ciszę, a komunikacja werbalna ogranicza się do płaczu, wezwań do bóstwa. A teraz można zaobserwować, że ogłaszając uzdrawiający spisek pacjent nie odbiera jej jako spójnej mowy, ale słyszy tylko jakiś rytmiczny przepływ słowny, w którym łapie tylko pojedyncze słowa- to wszystko w połączeniu z pewną sytuacją fascynuje.

Język gestów, postaw, za pomocą specjalnych zachowań w rytuale, przekazuje najistotniejszą informację, tę, która ma kluczowe znaczenie dla tego społeczeństwa.

Szczególna rola w historii zachowań komunikacyjnych wnależą do ręki. Gest to też przede wszystkim niektóre znaczące ruchy ręce Ruchome gesty rąk mają starożytne pochodzenie kojarzą się z rytualną i mitologiczną symboliką ręki. Oto niektóre z wielu Znaczenie gestów rąk:

Wieloręki bogowie i boginie w tradycji indyjskiej symbolizują wielokrotny wzrost ich mocy i siły.
W kulturze Eskimosów wewnętrzną siłę szamana symbolizuje wizerunek ludzkich rąk i nóg rozmieszczonych z czterech stron wokół ludzkiej twarzy.
Rytualne ubrania niektórych plemion indiańskich ozdobione są wizerunkiem dłoni z wyciągniętymi palcami - to symbolizuje ochronę przed złe duchy. Ten znak jest powszechny w innych kulturach basenu Morza Śródziemnego i Bliskiego Wschodu. (Zwróć uwagę na wizerunek „Oranty” w katedrze św. Zofii w Kijowie).

Ręka w komunikacji niewerbalnej często przekazuje znaczenie zawarte w słowach „weź władzę w swoje ręce”. Siłę ręki często można znaleźć w traktatach państwowych Hetytów, w których broń obejmuje sojusznika. Współczesne podnoszenie rąk podczas głosowania wywodzi się z prekolumbijskiego Meksyku: sparowane wizerunki rąk znajdują się wśród Azteków, gdzie symbolizowały związek z kultem bogini Ziemi. Podczas uczty ostatniego króla babilońskiego Belszaccara w świątyni pojawiła się ręka, która wpisała tajemnicze słowa, które obecny mędrzec przetłumaczył jako proroctwo o śmierci Babilonu.

Badacze tego zagadnienia mają około 2 tys. symbolicznych gestów rąk. Ręce płaczą, narzekają, przeklinają, biją, pieszczą. Kiedy człowiek jest zmartwiony, zdenerwowany, jego ręce mówią o tym: nie ma ich gdzie położyć, ręce marszczą się, palce drżą. Wszystko to mówi że ręka jest najinteligentniejszym organem, który przemawia językiem symbolicznym.

Kultura staroruska miała swoją własną tradycję ręki. O „chwalebnej ręce” lekka ręka” marzyli złodzieje mieszkań. Istniało przekonanie o wyschniętej ręce zmarłego, która wywołuje zdrowy sen u tych, którzy nie śpią. Proszenie o rękę lub odmawianie ręki było w kodeksie ślubnym symbolem przyszłego małżeństwa. Praktyka werbalna odzwierciedla również symboliczne odzwierciedlenie ręki: „ręka myje rękę” – procedura mycia rąk oznaczała usunięcie winy i niechęci do wzięcia winy na siebie. Stąd wyrażenie Poncjusza Piłata podczas procesu Jezusa: „Umywam ręce”.

„Ręka Moskwy” - to wyrażenie jest interpretowane w naszych czasach jako tajne ścieżki władzy. Popularny obraz połączonych rąk jako symbolu jedności i przyjaźni (uścisk dłoni) pojawił się po raz pierwszy w urzędzie pożarniczym Hancl in Hancl, założonym w 1696 roku. Gest otwartej dłoni - pięć - oznacza odmowę, rozłączone palce dłoni wyciągniętej wprost na widza są archaicznym gestem ochrony przed złymi duchami.

Ręka jest również symbolem władzy i wysokiej pozycji w słynne wyrażenia: "Boża ręka jest panem", "on jest moją prawicą", "ma długie (lub krótkie) ręce" (dużo mocy - mało mocy).

Niewerbalne formy komunikacji są w stanie wyrazić określone postawy i. Właściwy jest prawdziwy, słuszny („nasza sprawa jest słuszna”), lewy jest zły, nieprawda („nie idź w lewo”, czyli nie zmieniaj się). Postawy kulturowe wspierają praworęczność: funkcje prawej i lewej ręki są różne. Funkcje z tym związane. Wiele narodów dość ściśle rozróżnia działania, które powinny być wykonywane przez lewicę i prawa ręka. Mongołowie mają prawą rękę - "rękę łaski", tylko tą ręką można doić bydło, przyjmować prezenty, coś rozdawać. Serbowie, owijając dziecko, pozostawiają prawą rękę wolną, aby mogli chronić się przed diabłem. Muzułmanie uważają prawą rękę za rytualnie czystą, więc tylko nią można pozdrowić osobę, wziąć jedzenie, dotknąć „czystych” części ciała.

Język migowy jest ściśle związany z myśleniem. Zamiast mówić „tak” lub „zgadzam się”, możesz kiwać głową. Zamiast mówić „cześć”, możesz wyciągnąć rękę lub przechylić głowę. Podniesiony palec wyraża wagę niektórych twoich myśli. Palec wskazujący służy do grożenia zabawnemu dziecku – ten gest zastępuje polecenie „stop”. Tutaj łatwo prześledzić równoważność języka migowego z językiem dźwięków.

Należy wziąć pod uwagę, że niewerbalne formy komunikacji różnią się w kulturach narodowych. Gestem pożegnania w wielu kulturach jest machanie ręką. Ale dla Rosjan, Ukraińców i innych jest to ruch ręki (ręki) od przodu do tyłu, dla Włochów - z dłonią odwróconą w tę iz powrotem, co dla Rosjan oznacza „chodź tutaj”.

Student ukraiński, chcąc przemówić na lekcji, podnosi rękę, wyciąga rękę, student niemiecki podnosi dwa palce. Oceniając wykład znakomicie przeczytany przez lektora, klaszczą studenci ukraińscy, rosyjscy, studenci z Europy Zachodniej w tej samej sytuacji stukają palcami w stół. W Indiach znajomi na spotkaniu składają ręce w łodzi, przyciskając je do piersi i przechylając głowy do przodu, i nie podają sobie rąk. Mówiąc o sobie, Europejczyk pokazuje ręką klatkę piersiową: „to ja”, Japończyk wskazuje na nos.

gesty zastępujące słowa (pozdrowienia);
gesty towarzyszące mowie (podniesiony palec);
gesty-symbole („pozdrowienie” w wojsku);
gesty ekspresyjne (gest groźby);
gesty opisowe (na przykład zapałki). Zróżnicowana jest także etykietowa rola gestów w komunikacji interpersonalnej.

Dotykać dla rozmówcy, osoby, z którą wchodzi w kontakt fizyczny, oznacza intymną skłonność, czułość, a także siłę. Dotyk zależy od sytuacji, warunków i nastrojów. Często służą jako wyraz naszego związku z osobą.

Uścisk dłoni - jeden z najbardziej znanych gestów etykiety podczas spotkania, poznawania się, rozstania. Ale w krajach Azji Wschodniej i Południowej uścisk dłoni nie był wcześniej znany ze znajomości kultury europejskiej i był traktowany, jak każdy dotyk na spotkaniu, jako pogwałcenie zasad komunikacji lub wyraz nieprzyjazności. Arabowie, Latynosi i przedstawiciele południa Europy podczas powitań dotykają się bardzo aktywnie, zamiast uścisku dłoni często używają uścisków, pocałunków w policzek.

Na ludy słowiańskie uścisk dłoni, oprócz rytuału powitania, oznaczał akceptację jakiejś umowy („uderzenie w ręce”, „uderzenie w ręce”). Znany zwyczaj rozstawania rąk przez osobę trzecią (sędziego) stał się symbolem uczciwego wywiązania się z warunków kontraktu. Uścisk dłoni był i pozostaje centralnym momentem pojednania. W Rosji uścisk dłoni był początkowo akceptowany tylko wśród mężczyzn, podczas gdy najstarszy, mistrz, szef był pierwszym, który uścisnął dłoń. Następnie uścisk dłoni wszedł w codzienną praktykę jako gest równych sobie. Ale nawet teraz inicjatorem tego gestu jest starsza osoba lub szef. Uścisk dłoni oburącz wyraża szczególną szczerość i miłość, zaufanie i bezinteresowność wobec rozmówcy.

Formą komunikacji jest pocałunek . W mitologii pocałunek symbolizuje połączenie ludzkich dusz, wewnętrzny sztuczny związek. To znaczenie niosą pocałunki między krewnymi, panną młodą, właścicielem domu i gościem honorowym. Etymologia słowa „pocałunek” wiąże się z rdzeniem „całość”, który wyraża pragnienie bycia całością, zdrowiem. Powszechny dotychczas zwyczaj całowania dzieci w twarz, głowę i usta wyrażał chęć uchronienia ich przed „zepsuciem”.

W kulturze chrześcijańskiej pocałunek na powitanie jest zbliżony do pocałunku czci, szacunku. Stąd rytuał całowania ręki, ramienia, ale nie w usta: pocałunek w rękę księdza, panoramę lub suwerenną rękę, ręce rodziców lub honorowych starszych osób itp. Zwyczaj całowania ręki kobiety podczas powitanie i znak szacunku w całej Rosji nie otrzymały szerokiej dystrybucji. A. Kuprin w powieści „Koło historii” napisał: „Całowanie ręki to najwyższa intymna pieszczota. Dlaczego u licha odwlekamy rękę każdej kobiety bez znaczenia dla niej i dla nas samych? Może dlatego zwyczajowo całuje się ręce nie dziewczynom, ale kobietom podczas jedzenia i na ulicy. W dużej społeczności warto ucałować w rękę jedynie gościnną gospodynię.

W ukraińskiej tradycji pożegnania lub rozstania powszechne jest wzajemne przebaczenie grzechów, któremu towarzyszą pocałunki, zarówno między mężczyznami, jak i kobietami. Słowianie wschodni mają szczególny zwyczaj - obrzęd pocałunków wielkanocnych ze słowami: „Chrystus zmartwychwstał!” - odpowiedź: „Naprawdę zmartwychwstał!”. Kiedy ludzie się spotykają, całują się trzy razy w usta lub policzki. Obrzęd ten ma charakter ogólny i potwierdza równość wszystkich ludzi w obliczu powszechnej radości – zmartwychwstania Chrystusa.

Ogólnie wszystkie powyższe metody komunikacja niewerbalna są wskaźnikami relacji status-role, stopnia bliskości komunikujących się osób. Są „bezsłownymi znakami” osoby. Pełnią następujące funkcje:

nieść informacje o stanie emocjonalnym osoby, jej uczuciach i postawach wobec drugiego;
uzupełniać, wyjaśniać, a czasem zmieniać mowę;
są wskaźnikami statusu i cech charakterystycznych roli partnerów;
służyć jako środek oddziaływania międzyludzkiego w komunikacji, regulować relacje;
to sposób na tworzenie i zabawę określonym wizerunkiem osoby.

Ich wartość w porównaniu z językiem polega na tym, że są bardziej naturalne i mniej kontrolowane przez umysł, a przez to bardziej prawdziwe, jeśli chodzi o odzwierciedlenie uczuć i postaw.

Bibliografia:

1. Afonin V.A., Afonin Yu.V. Teoria i historia kultury. Podręcznik do samodzielnej pracy uczniów. - Ługańsk: Elton-2, 2008 r. - 296 pkt.

Szczerze wdzięczni wszystkim, którzy udostępnili przydatny artykuł znajomym:

W kontakcie z

Nasza mowa ciała, w porównaniu z innymi werbalnymi (mowy) środkami komunikacji, jest wyjątkowa. Jeśli wyobrazimy sobie, że to on niesie od 60 do 80 procent informacji przekazywanych rozmówcy, łatwo zrozumieć potrzebę interpretacji tego sposobu kontaktu. Jeśli chcemy mieć pewność, że dobrze rozumiemy osobę, musimy połączyć się w jedną Duży obraz informacje z ciała i wyrażenia werbalne.

Który z nas nie spotkał się z uczuciem niejasnego niepokoju podczas komunikowania się z osobą, gdy twierdził jedno, ale podświadomie poczułeś jego fałsz. Powiecie, że to intuicja i jest dobre dla tych, którzy ją mają. W rzeczywistości łatwo jest rozwijać intuicję obserwując rozmówcę i znając specyficzne znaczenie gestów, wyciągać właściwe wnioski.

Przykład komunikacji niewerbalnej

Eksperyment przeprowadzono na zajęciach z psychologii na uniwersytecie. Publiczność, która składała się z par małżeńskich, została podzielona na dwie grupy według płci i pozwolono im oglądać filmy różne opcje płaczące dzieci. Następnie poproszono ich o wyjaśnienie ich znaczenia. Większość kobiet, które miały dzieci, rozszyfrowała je dokładnie (głód, mokra pielucha, ból itp.), podczas gdy mężczyźni nie widzieli dużej różnicy w wariantach płaczu. Doprowadziło to do wniosku, że kobiety, będąc bardziej wrażliwymi i spostrzegawczymi, łatwiej interpretują gesty niewerbalne. Mężczyznom jest to trudniejsze, potrzebują konkretów, a nie wszelkiego rodzaju sentymentalnych przeżyć. Oczywiście są też wyjątki.

Ten przypadek wyjaśnia również, dlaczego silniejszemu seksowi trudno jest okłamać żonę, która zdaje się odczytywać w jej oczach prawdziwy stan rzeczy.

Niewerbalne środki komunikacji

Rozważ więc niewerbalne środki komunikacji. Aby jasno zrozumieć ich zróżnicowaną strukturę, przedstawiamy ich klasyfikację:
1. Ruchy ekspresyjne (postawa ciała, mimika, gestykulacja, chód).
2. Ruchy dotykowe (uścisk dłoni, poklepywanie po plecach lub ramieniu, dotykanie, całowanie).
3. Spojrzenie wzrokowo-kontaktowe (kierunek spojrzenia, czas jego trwania, częstotliwość kontaktu).
4. Ruchy przestrzenne (orientacja, odległość, położenie przy stole).

W tym artykule zajmiemy się dwiema pierwszymi grupami środków komunikacji niewerbalnej i spróbujemy scharakteryzować ich znaczenie. Należy pamiętać, że interpretacja pojedynczego gestu bez kombinacji innych sygnałów ciała oznacza wprowadzenie w błąd. Dlatego przed wyciągnięciem konkretnych wniosków należy wziąć pod uwagę wszystkie niuanse zachowania rozmówcy, a także jego stan fizyczny i psychiczny.

Ruchy są ekspresyjne

Otwarte gesty i postawy ciała

otwartość

Ręce rozmówcy są zwrócone dłońmi do góry i szeroko rozłożone na boki. Głowa jest prosta, ramiona proste. Wygląd jest prosty. Mimika twarzy jest naturalna, bez napięcia i sztywności. Ta postawa życzliwości, jako środek komunikacji niewerbalnej, mówi o otwartości, szczerości. Mówi się o niej również przez uścisk dłoni z uściskiem jej dwóch rąk. Mężczyźni mogą podczas rozmowy rozpiąć koszulę lub marynarkę. Komunikując się z taką osobą, mimowolnie odprężasz się i czujesz do niej zaufanie.

Współczucie

W komunikacji niewerbalnej istnieje pojęcie kontaktu mentalnego, który wyraża się w mimowolnym kopiowaniu swoich gestów lub całego zachowania. Wysyłany jest do siebie sygnał: „Doskonale cię rozumiem”. I rzeczywiście, jeśli spojrzymy na spokojnie rozmawiającą parę przy stole, zobaczymy podobne pozy, ten sam układ rąk do lustra. Jeśli chcesz przekonać inną osobę do bezwarunkowego podzielenia się swoją opinią, po prostu skopiuj jej pozycję ciała.

Jeśli obserwujemy chód zakochanego szczęśliwego mężczyzny, zauważamy chód w locie, co jest bardzo uderzające. Charakteryzuje też ludzi pewnych siebie, energicznych. Wydaje się, że nie przejmują się wszystkimi problemami.

Zamknięte gesty i postawy (ochrona, podejrzenie, ukrycie)

Oszustwo

Czy widziałeś, jak ktoś chowa ręce w rozmowie? Jest prawdopodobne, że kłamie, ponieważ ludzki mózg podświadomie wysyła sygnały do ciała i kiedy kłamie, pragnienie włóż ręce do kieszeni, podrap się w nos, przetrzyj oczy. Wszystko to są typowe znaki, jednak, jak już powiedział MirSovetov, konieczne jest wyjaśnienie znaczenia gestów niewerbalnych w całości. Osoba cierpiąca na katar może podrapać się w nos, pocierać oczy – dziecko, które właśnie się obudziło itp.

Obrona

Ręce skrzyżowane na klatce piersiowej, nogi skrzyżowane w pozycji stojącej i siedzącej – klasyczny gest bliskości, niedostępności. Częste mruganie jest oznaką ochrony, zamieszania. Stan emocjonalny osoby nie pozwala ci czuć się swobodnie i swobodnie. Jeśli spróbujesz coś negocjować z takim rozmówcą, prawdopodobnie zostaniesz odrzucony. Aby „roztopić lód”, MirSovetov radzi, korzystając z opisanych powyżej środków komunikacji niewerbalnej, spróbuj przyjąć otwartą pozę z dłońmi do góry.

Gesty refleksji i oceny

Stężenie

Wyraża się to mrowieniem grzbietu nosa przy zamkniętych oczach. Kiedy osoba, z którą się komunikujesz, decyduje, co zrobić lub co zrobić, na ogół myśli o rozwiązaniu pewnego problemu, w tym czasie może pocierać brodę.

krytyczność

Jeśli osoba trzyma rękę przy brodzie, palcem wskazującym wyciągniętym wzdłuż policzka, a drugą ręką podtrzymuje łokieć, jego lewa brew pominięte - zrozumiesz, że dojrzała negatywna ocena tego, co się dzieje.

Pozytywność

Interpretuje się to jako lekkie pochylenie głowy do przodu i lekkie dotknięcie ręką policzka. Ciało jest pochylone do przodu. Oto osoba zainteresowana tym, co się dzieje, pozytywnie związana z informacją.

Gesty wątpliwości i niepewności

Nieufność

Zapewne zauważyłeś, jak niektórzy studenci, słuchając mówcy, zakrywają usta dłońmi? Ten gest wskazuje na niezgodność z opinią wykładowcy. Wydają się powstrzymywać swoje wypowiedzi, tłumić prawdziwe uczucia i doświadczenia. Jeśli twój przyjaciel nagle robi gest niedowierzania w rozmowie, zatrzymaj się i zastanów, jakie słowa wywołały u niego taką reakcję? Obserwując zachowanie szefa, podwładny zrozumie, co należy powiedzieć, a co lepiej milczeć. Nieufność szybko przeradza się w odrzucenie, a potem w odrzucenie.

Niepewność

Gest niewerbalny, taki jak drapanie lub pocieranie tylnej części ucha lub szyi, może wskazywać, że dana osoba nie w pełni rozumie, czego od niej chce lub co masz na myśli w rozmowie. Jak zinterpretować taki gest, jeśli powiedziano ci o pełnym zrozumieniu? Tutaj pierwszeństwo należy dać niewerbalnemu sygnałowi ciała. W tym przypadku osoba nic nie zrozumiała. Ręka trzymająca drugą za łokciem również mówi o niepewności, prawdopodobnie jej właściciel jest w nieznanym społeczeństwie.

Gesty i postawy wskazujące na niechęć do słuchania

Nuda

Rozmówca podpiera głowę ręką. Widać, że jest obojętny na to, co się dzieje. Jeśli siedzi na widowni, możemy śmiało powiedzieć: materiał prezentowany przez wykładowcę jest zupełnie nieciekawy. W takich przypadkach MirSovetov zaleca zmianę tematu rozmowy na taki, który go ekscytuje lub „wstrząśnie nim” nieoczekiwanym pytaniem. Upewnij się, że się obudzi, a właśnie tego potrzebujesz.

Dezaprobata

Strząsanie nieistniejących włosów, prostowanie fałd ubrania, ściąganie spódnicy w komunikacji niewerbalnej jest oznaką niezgody przeciwnika z przedstawionym punktem widzenia. Szybko zrozumiesz potrzebę przejścia na neutralne tematy. Jeśli jednak nitka naprawdę przykleja się do rękawa kurtki, ubrania są pomarszczone, nie należy tego traktować jako gest dezaprobaty.

Gotowość do wyjazdu

Można rozpoznać po objawach takich jak opadające powieki (utrata zainteresowania), drapanie w ucho (odgradzanie toku mowy), sączenie małżowiny usznej (nie chce mówić), zwrócenie całego ciała w kierunku drzwi lub wskazanie stopa w tym kierunku. Gest w postaci zdjęcia okularów daje też sygnał do zakończenia rozmowy.

Podrażnienie

Kiedy ktoś rażąco kłamie i zda sobie sprawę, że go przejrzałeś, dozna irytacji z powodu twojej słuszności, co może objawić się mimowolnym poluzowaniem krawata lub kołnierzyka. W komunikacji niewerbalnej może się to również objawiać pocieraniem szyi, niepotrzebnymi ruchami rąk, szczypaniem damskiej torebki, mechanicznym rysowaniem na papierze.

Gesty dominacji

Wyższość

Tak zwana „poza reżyserska” lub „poza szefa” w pozycji siedzącej. Ręce leżą za głową, jedna stopa na drugiej. Jeśli powieki są ledwo zamknięte lub kąciki oczu lekko przymrużone, wzrok skierowany jest w dół - masz arogancję, zaniedbanie. Ta pozycja ciała jako środka komunikacji niewerbalnej jest często przyjmowana przez szefów, osoby na stanowiskach kierowniczych. Są pewni siebie, demonstracyjnie wyrażają swoją wagę dla innych. Próba skopiowania tego gestu grozi przedwczesnym zwolnieniem z pracy.

Równość

Podobny gest stosują prawie wszyscy mężczyźni, kobiet jest znacznie mniej. Charakter uścisku dłoni może wiele powiedzieć, przede wszystkim ujawni intencje drugiej osoby. Jeśli w momencie łączenia dwóch rąk jedna jest wyższa tyłem, to jej właściciel demonstruje swoją wiodącą pozycję. Jak mocno broni swojego statusu lidera, możesz sprawdzić w prosty sposób: podnieś rękę do góry. Jeśli poczujesz opór, nie będziesz w stanie przekonać go, by przyjął równość między wami.

Gesty seksualne

Kiedy mężczyzna lubi kobietę, pokazuje kciuki za pasem, kładzie ręce na biodrach lub szeroko rozkłada nogi. Wpatrywanie się w kobietę jest zwykle intymne i może zatrzymywać się na wybranych partiach ciała przez długi czas. Mężczyzna może mimowolnie ręką wyprostować krawat lub kołnierzyk.
Jeśli kobieta chce się zainteresować, nieświadomie przewraca głowę, prostuje włosy, prostuje bluzkę. Bardziej subtelna sztuka uwodzenia poprzez komunikację niewerbalną polega na eksponowaniu nadgarstków, rozkładaniu nóg w pozycji siedzącej lub stojącej. Jeśli kobieta demonstruje intymny wygląd w połączeniu z przypadkowo zsuniętym paskiem na ramię, półbutami na skrzyżowanej nodze, upewnij się, że chce zacząć flirtować. Rozchylone usta i mokre usta są typowe dla atrakcyjności seksualnej.

Ruchy dotykowe

Należą do nich uściski, uściski dłoni, poklepywanie po ramieniu lub plecach, dotykanie, całowanie.

Uścisk

Ze względu na charakter uścisków, ich siłę, czas trwania, określają znaczenie uczuć wyrażanych przez daną osobę.
Przyjaciele serdeczni, którzy byli w długiej rozłące, na spotkaniu o mało nie dusili się w mocnym uścisku. Kochankowie pozostają w delikatnym uścisku przez długi czas. Uściski między dalekimi krewnymi, w zależności od wcześniej utrzymywanych kontaktów, mogą być zarówno powściągliwe, zimne, jak i żarliwe. Między bliskimi ludźmi mają miękkie, szczere znaczenie. Na przykład w meczach zapaśniczych zawodnicy krótko się ściskają i rozstają.

Takie środki komunikacji niewerbalnej, jak uściski, są bardziej powszechne wśród przedstawicieli silnej połowy ludzkości, wśród kobiet są nieco mniej powszechne. Teraz możesz zobaczyć dwie nastolatki biegnące do siebie na ulicach z otwartymi ramionami. W tym wieku częstotliwość takich kontaktów, zarówno między chłopcami, jak i dziewczętami, jest wyrazista, gdy chcesz wyrzucić nadmiar radości, zachwytu i podziwu na spotkanie. Jeśli zobaczysz pary tej samej płci idące powoli chodnikiem w splecionym uścisku, może to nieświadomie sugerować homoseksualizm.

Uściski dłoni

Uściski dłoni, jako jeden ze środków komunikacji niewerbalnej, różnią się także sposobem ich wykonania, siłą i czasem trwania. Silne, energiczne drżenie ręki rozmówcy połączone z radosnym okrzykiem mówi o szczerości partnera, jego chęci kontynuowania rozmowy. Obwód dłoni w formie „rękawiczki” również mówi o życzliwości. Ale jeśli wyciągnięta zostanie do ciebie ręka nieożywiona, jak martwa ryba, nie chcą się z tobą kontaktować.

Zimna dłoń w potrząśnięciu może sygnalizować, że jej właściciel jest albo zimny, albo bardzo zmartwiony. Spocone dłonie mówią o nerwowym doświadczeniu. Ręka potrząsająca dłonią w dół wskazuje na chęć zdominowania innej osoby. Jeśli przeciwnie, jest odwrócony dłonią do góry, jego właściciel nieświadomie rozpoznaje siebie jako podwładnego rozmówcy.

Poklepywanie po plecach lub ramieniu

Poklepywanie po plecach lub ramieniu jest charakterystyczne głównie dla mężczyzn. Te niewerbalne gesty są często interpretowane jako oznaka przyjaźni, troski lub zachęty. Można je zobaczyć w prawie wszystkich kategoriach wiekowych. Poklepywanie wydaje się demonstrować męska moc i gotowość właściciela do przyjścia na ratunek.

Nawiasem mówiąc, tego gestu nie należy mylić z gestem stosowanym w praktyce medycznej. Nowonarodzone dziecko klepie się po plecach, aby krzyczeć i rozszerzać płuca, a dusząca się osoba od tyłu. Poklepywanie jest rodzajem techniki w praktyce masażu. Oznacza to, że konkretne znaczenie tego gestu zależy od aktualnej sytuacji.

dotykać

Dotyk jest szeroko stosowany w świecie komunikacji niewerbalnej. W działania edukacyjne pomaga zatrzymać niegrzeczną niegrzeczną osobę, w przypadku osoby niesłyszącej – zwrócić na siebie jego uwagę, praktyka medyczna za pomocą tego gestu diagnozowany jest stan zdrowia, technika masażu budowana jest na połączeniu metod dotykania ciała, w sferze intymnej między małżonkami służą jako preludium do połączenia. Różne rodzaje dotyku są wskaźnikiem niewyrażonych uczuć partnera. Mogą być delikatne, czułe, lekkie, silne, szorstkie, raniące itp.

Pocałunki

Całowanie, jako rodzaj gestu dotykowego, jest szeroko stosowane we wszystkich aspektach ludzkiego życia. W stosunku do konkretnego przedmiotu zmienia się charakter pocałunków. Matka całuje dziecko czule i z miłością, między kochającymi się ludźmi mogą się one wahać od lekkiego dotknięcia ust do namiętnego pocałunku. MirSovetov w osobnym artykule ujawnia całą gamę tego typu gestów w zalotach płci przeciwnej. Tutaj zauważamy, że pocałunki mogą być zarówno szczerymi przejawami uczuć, jak i formalnymi, zimnymi, tradycyjnymi. Pocałuj na spotkaniu i pożegnaj, pocałuj w momencie narodzin.

Wygląd kontaktu wzrokowego

Kontakt wzrokowy jest niezaprzeczalnie ważnym procesem komunikacji. Jak już wiesz, osoba odbiera około 80% wrażeń ze wszystkich zmysłów poprzez wzrok. Za pomocą oczu można przekazać różnorodne wyrażenia, dzięki nim możemy przeprowadzić proces zarządzania przebiegiem rozmowy, przekazać informację zwrotną w ludzkich zachowaniach. Spojrzenie pomaga w wymianie uwag, gdyż większość wypowiedzi bez udziału oczu byłaby pozbawiona sensu.

Pamiętajcie, jak bardzo rozmówcy w Internecie potrzebują różnorodnych emotikonów, które zastępują takie środki komunikacji niewerbalnej jak wymiana poglądów, mimika. W końcu bez widzenia się znacznie trudniej jest przekazać przeżywane uczucia. Twórcy programów do obsługi wiadomości błyskawicznych, ulepszając ich charakterystykę programu, starają się uwzględnić i rozszerzyć funkcję wyrazu oczu, ogólnej mimiki twarzy oraz różnych gestów rąk. A jak pokazuje praktyka, zapotrzebowanie na takie programy jak ICQ jest bardzo duże. Ludzie pragną pełnej komunikacji w sieci. A pojawienie się funkcji wideorozmowy w telefony komórkowe a instalacja sprzętu wideo na komputerze, który pozwala na interaktywną komunikację, kontemplację siebie nawzajem, jest właśnie odpowiedzią na potrzebę komunikacji na żywo na odległość.

Również spojrzenie bierze udział w wyrażaniu intymności, szczerości. Dzięki niemu możesz ustawić stopień bliskości osoby.

W komunikacji wzrok z reguły szuka informacji, na przykład słuchacz patrzy na mówiącego, a jeśli się zatrzyma, po cichu oczekuje, że będzie kontynuował bez przerywania kontaktu wzrokowego; daje sygnał o wolnym kanale komunikacji, na przykład mówca ze znakiem oka wskazuje, że rozmowa się skończyła; pomaga w założeniu i utrzymaniu Stosunki społeczne kiedy szukamy spojrzenia osoby, aby wejść do rozmowy.

W psychologii istnieje kilka rodzajów poglądów, z których każdy zawiera bardzo istotne informacje o myślach danej osoby:
1. Spojrzenie biznesowe – kiedy patrzymy w czoło i w oczy rozmówcy. Często zachowujemy się w ten sposób podczas spotkań z nieznanymi osobami, liderami i szefami.
2. Spojrzenie społeczne - kiedy kierujemy wzrok na obszar twarzy osoby w okolicy ust, nosa i oczu. Jest to typowe w sytuacjach łatwej komunikacji z przyjaciółmi i znajomymi.
3. Spojrzenie intymne - przechodzi przez linię oczu rozmówcy i opada poniżej podbródka, szyi do innych części ciała. Może wystąpić rozszerzenie źrenic, jako przedsmak przyjemności.

Wspomnieliśmy już o tym, że mężczyznom trudniej jest oszukać swoje żony, dziewczyny, ponieważ kobiety mogą dużo szybciej demaskować kłamstwa, czytając im w oczy. Jak oni to robią? Przede wszystkim zgodnie z charakterystycznymi zmianami w oczach spowodowanymi skurczem mięśni oka. Próbując oszukać, trudno jest wytrzymać spojrzenie, mruga i odwraca wzrok. Te znaki mogą być również obecne ze smutkiem, wstydem, obrzydzeniem. Jeśli doświadcza cierpienia, z jego oczu płyną łzy, ale pojawiają się też ze śmiechem i radością.
W każdym razie dla prawidłowej interpretacji gestów niewerbalnych bierzemy pod uwagę otoczenie, kontekst okoliczności. Jedno można z całą pewnością stwierdzić: rozszerzanie lub kurczenie się źrenic, które następuje w odpowiedzi na pobudzenie, następuje mimowolnie, bez uwzględnienia świadomości, zaangażowany jest w to autonomiczny układ nerwowy. Jeśli nadal można w jakiś sposób kontrolować kierunek spojrzenia, to zmiana źrenic jest poza naszą kontrolą. Kiedy mówimy o osobie: „ma wyraziste oczy”, „ma zły wygląd”, „oszpeciła mnie”, to mamy na myśli dokładnie informacje uzyskane dzięki komunikacji niewerbalnej podczas obserwowania czyjejś źrenic. Dzieci porzucone przez rodziców mają suche, zdystansowane spojrzenie, przepełnione bólem samotności, co nadaje im dorosły wyraz. Wręcz przeciwnie, kochane i pieszczone maluchy patrzą na świat zupełnie inaczej.

Długość spojrzenia może wskazywać na stopień zainteresowania. Wpatrujący się, nierozłączny powie Ci o zamiarze wyciągnięcia od Ciebie jakichś informacji lub zmusi Cię do posłuszeństwa. Dla zakochanych takie spojrzenie jest sygnałem do rozpoczęcia aktywnych zalotów. Jeśli przyjrzymy się bliżej śpiącej osobie, może ona podświadomie odczuwać niepokój, a nawet się obudzić. Co ciekawe, w świecie zwierząt spojrzenie służy jako sygnał do zbliżającego się ataku, więc nie ma nic dziwnego, gdy czując taki sygnał od nieznanej osoby, odczuwasz niepokój i chęć ukrycia się. Dzięki widzeniu peryferyjnemu (bocznemu) jesteśmy w stanie widzieć przedmioty i otaczające nas środowisko, analizować stopień zagrożenia.
Seryjni mordercy i maniacy wyglądają zupełnie inaczej niż zwykły człowiek. Całe dotychczasowe zachowanie człowieka do danego momentu, sytuacje, które rozwiązuje i metody, którymi posługuje się w eliminowaniu problemów - wszystko to pozostawia ślad w wyrazie jego oczu. zmęczona matka po bezsenna noc z niemowlakiem, emerytem żyjącym z okruchów, studentem, który nie otrzymał stypendium, na które liczył – każdy ma osobliwe wyrazy w oczach. Jeśli na przykład jesteś w bliskiej relacji z takimi osobami, na pewno zrozumiesz powód takiego poglądu.

ruchy przestrzenne

Ten czy inny dystans w kontaktach między jednostkami jest determinowany statusem społecznym komunikujących się, ich cechami narodowymi, wiekiem, płcią, a także charakterem relacji partnerów. Jest to również jedna z form komunikacji niewerbalnej, którą warto znać. Nawiasem mówiąc, ta wiedza o orientacji przestrzennej według konkretnej sytuacji jest aktywnie wykorzystywana przez psychologów, socjologów i politologów.

Po umieszczeniu dwóch osób przy stole można ocenić charakter ich komunikacji.

1. Położenie narożne jest najkorzystniejsze dla komunikacji między uczniem a nauczycielem, prowadzącym z podwładnymi, gdyż obaj mają wystarczająco dużo miejsca na wymianę poglądów, gestykulację. Narożnik stołu służy jako kojąca bariera chroniąca przed niespodziewanymi atakami. Ich poglądy się nie krzyżują, a gdy poruszane są trudne punkty dyskusji, zawsze można skierować wzrok na nieruchomy obiekt i skoncentrować się na sformułowaniu odpowiedzi.

2. Pozycja konkurencyjno-obronna – stosowana w gorących dyskusjach, sporach, dyskusjach. Rozmówcy siedzą naprzeciwko siebie, co pozwala na dobry przegląd mimiki twarzy, wykonywanych gestów, które mogą zmieniać się co sekundę w zależności od powagi omawianych zagadnień. Stołowa bariera między nimi daje szansę na względne bezpieczeństwo na wypadek, gdyby spokojna rozmowa nagle przerodziła się w fazę machania rękami i chęci złapania przeciwnika za piersi. W takim przypadku pozycja naprzeciwko siebie pomaga nie przeoczyć niewerbalnych sygnałów rozmówcy i reagować na nie w odpowiednim czasie.

3. Niezależne stanowisko – wskazuje na niechęć do komunikowania się. Rozmówcy siedzą w różnych rogach stołu, co negatywnie wpływa na proces komunikacji. Jeśli spróbujesz zmienić sytuację, usiądź bliżej, druga osoba może wyzywająco wstać i wyjść z pokoju. Jest to najbardziej negatywna forma komunikacji przy stole i ogólnie forma komunikacji niewerbalnej.

4. Stanowisko współpracy kierowanej – między uczestnikami rozmowy nie ma fizycznych barier, siedzą obok siebie. Komunikacja jest poufna i intymna. Na tym stanowisku można omówić prawie wszystkie kwestie i tematy, ponieważ rozmówcy w pełni się akceptują.

W zależności od pozycji dwojga mówiących osób, ich stopnia bliskości, rozróżnia się rodzaje przestrzeni osobistych:
- publiczne (odległość między nimi przekracza 3,5 metra);
- społeczne (od 3,5 do 1,5 metra);
- osobiste (od 1,5 metra do 40 cm);
- intymne i super intymne (od 40 cm i bliżej).

Jeśli nieznana osoba spróbuje przekroczyć twój osobisty dystans, instynktownie cofniesz się lub wyciągniesz ramiona, aby zapobiec wtargnięciu w twoją osobistą przestrzeń. Możesz czuć złość, przyspieszone tętno, przypływ adrenaliny. Jeśli znajdujesz się w sytuacji, w której zbliża się inwazja (winda, zatłoczony transport), zalecamy zachowanie spokoju, nie rozmawianie z nim, lepiej odmówić nawet kontaktu niewerbalnego (nie patrz na osoba w oku).

Przeprowadzono ciekawy eksperyment dotyczący zachowania jego przestrzeni terytorialnej. Po odprawie poproszono dziewczynę, aby usiadła obok ucznia przy stole w bibliotece. Niepostrzeżenie próbowała usiąść jak najbliżej, a za każdym razem sąsiadka instynktownie cofała się na krawędź. Każdy z was odczuwał w takiej sytuacji podobne pragnienie utrzymania swojego terytorium za pomocą różnych niewerbalnych gestów, na przykład odsunięcia łokcia, osłony ramienia przed irytującym sąsiadem, wciągnięcia głowy.

Zachowanie dystansu osobistego widać również w transporcie. Zauważono, że w pustym transporcie ludzie siedzą jeden po drugim w parach. Jeśli ich tam nie ma, zajmują miejsce obok godnego zaufania sąsiada, odwracając się w innym kierunku.

Kolejny przykład komunikacji niewerbalnej. W parku ludzie lubią zajmować całą przestrzeń na ławkach. Jeśli ktoś inny podchodzi do kogoś siedzącego samotnie i prosi o pozwolenie na usiąść, z reguły otrzymuje zgodę. Ale już wkrótce pierwszy odchodzi, szukając darmowego sklepu.

W wieś pojęcie przestrzeni osobistej jest znacznie szersze niż w mieście. Rozmówcy mogą rozmawiać na odległość 2-5 metrów i nie stanowi to problemu ani niedogodności. W mieście, gdzie występuje dość duża gęstość zaludnienia, osobista przestrzeń terytorialna jest zawężona do minimum i znowu nie przeszkadza to w swobodnej komunikacji. Największy dyskomfort odczuwa mieszkaniec wsi podczas pobytu w mieście. Dosłownie fizycznie odczuje brak powietrza i przestrzeni. Świadczy o tym, jak wiele problemów adaptacyjnych mieli podczas przeprowadzki do miasta, jak odczuwali bolesną tęsknotę za przestrzeniami pól i łąk, ciszą i świeżością powietrza przesyconego specyficznymi zapachami ziemi i trawy. Co powiedzieć o cierpieniu psychicznym w radzeniu sobie z? duża ilość ludzie absolutnie obojętni, zawsze spieszący się w ważnych sprawach.

Między bliskimi osobami tworzy się intymny dystans, w którym każdy czuje się komfortowo. Zmiana wcześniej ustalonych granic przestrzeni osobistej może wskazywać na pojawienie się innego typu relacji. Uderzający przykład taka komunikacja niewerbalna: chłopak i dziewczyna, którzy dopiero co się poznali, ustanawiają dystans społeczny. W miarę pogłębiania się i rozwoju relacji dystans zastępuje dystans osobisty i intymny.

Dzięki przestrzennemu rozmieszczeniu kilku osób w pomieszczeniu można określić, kto z kim sympatyzuje, nawet jeśli nie reklamuje swoich uczuć. Ich życzliwy stosunek do bliźniego wyraża się w zwróconym ku niemu ciału, zwróconej ku niemu głowie i czubkom butów. Jeśli nudna osoba zostanie przyłapana na komunikacji, ale chcesz porozmawiać z ciekawą dziewczyną, palce stóp są w jej kierunku, chociaż ciało nadal jest zwrócone w stronę nudnej osoby.

W pewnym pomieszczeniu ludzie często dzielą się na małe grupy i rozpoczynają w nich dyskusje. Interesujące jest prześledzenie środków komunikacji niewerbalnej w takiej sytuacji. Na przykład, gdy osoba z zewnątrz próbuje dołączyć do grupy. On pierwszy podchodzi bliżej. Grupa spogląda na niego, a jeśli wzbudzi niechęć, krąg rozmowy niepostrzeżenie się zamyka, tak że jest na uboczu. Jeśli przyciągnął uwagę rozmówców, powstaje małe przejście, w którym się zaklinuje nowy członek. W przypadku utraty zainteresowania przybyszem, krąg niepostrzeżenie go wypycha, tworząc łańcuch aktywnych członków grupy.

Kończąc tę recenzję, MirSovetov pozwoli sobie zauważyć, że powyższa klasyfikacja środki niewerbalne komunikacja w żadnym wypadku nie jest kompletna i kompletna. Odzwierciedla tylko jedną stronę różnorodności sposobów, w jakie człowiek wchodzi do społeczeństwa. W końcu, bez względu na to, jak długo dana osoba żyje, stale wprowadza nowe i nowe opcje komunikacji, które są najbardziej odpowiednie w określonych okolicznościach.

Umiejętność poprawnej interpretacji sygnałów niewerbalnych znacznie ułatwi próby integracji z jakąkolwiek sferą relacji międzyludzkich i będzie dobrze służyć w sytuacjach krytycznych więcej niż jeden raz.

Wygląda na to, że ludzie często obrażają się na siebie z powodu zwykłego nonsensu. Nie wyglądał dobrze, nie powiedział nic we właściwym czasie, powiedział niewłaściwym tonem ... Czasami zastanawiamy się - po co zwracać uwagę na takie drobiazgi? Ale psychologia mówi inaczej: poprzez gesty, mimikę, postawy i inne niewerbalne środki komunikacji przekazujemy 60% informacji. W związku z tym tylko 40% tego, co komunikujemy innym, odbywa się w mowie.

Co więcej, jeśli słowo może kłamać, ciało nie wie, jak to zrobić. Nieświadomie zawsze mówimy prawdę przez takie pozornie niezauważalne rzeczy, jak machnięcie ręką, obrót głowy, długa pauza. A rozmówca, również nieświadomie, odczytuje te wiadomości ciała. A kiedy nie zgadzają się z tym, co wypowiada aparat mowy, pojawiają się właśnie takie nieprzyjemne sytuacje. Wyraźnie rozumiesz, że cię okłamują, ale nie możesz tego udowodnić. Czy ci się to przydarzyło? Niewątpliwie.

Tak więc istnieją werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Werbalna obejmuje mowę - ustną i pisemną. Wyróżnia się pięć stylów językowych – potoczny, oficjalny biznesowy, artystyczny, naukowy, dziennikarski. Wszystkich tych pojęć nauczyliśmy się w szkole, więc w tej materii wszystko jest dla nas jasne.

W przypadku niewerbalnych środków komunikacji sytuacja jest znacznie bardziej skomplikowana. Jeśli mowa jest czynnością świadomą i celową, to inne czynności, które przyczyniają się do przekazywania informacji, są najczęściej wykonywane nieświadomie i bezcelowo. Reakcje te opierają się na głębokich procesach psychologicznych, dlatego stały się przedmiotem badań wielu naukowców.

Niewerbalne środki komunikacji: rodzaje

Istnieje klasyfikacja obejmująca wszystkie rodzaje niewerbalnych środków komunikacji. Zacznijmy od tego, że dzielą się na dwie duże grupy – pozajęzykową i paralingwistyczną.

Komponenty pozajęzykowe to Takesica, Proksemika, Chrononemika, Ekstralingwistyka i Sensoryka. Paralingwistyka obejmuje prozodię, kinezykę i grafikę. Poniżej pokrótce omówimy te elementy komunikacji niewerbalnej, ale klikając w linki, możesz zobaczyć pełne artykuły na każdy z nich.

Komponenty paralingwistyczne(z greckiego „o” + językoznawstwo) to zjawiska pozajęzykowe, które harmonijnie uzupełniają mowę. Zawsze idą w połączeniu z mową i nie są używane bez niej.

Prozodia to wokalizacja tego, co zostało powiedziane. Za pomocą intonacji, barwy głosu, charakteru pauz i ich wypełnienia („… uh…”, „… mmm…”), tempa, tonu, akcentu i innych wskaźników rytmicznych i intonacyjnych mowy, możemy określić stan emocjonalny osoby w czasie rozmowy, jej stosunek do rozmówcy i przedmiot dyskusji.
Kinesiki to działania, które uzupełniają to, co zostało powiedziane: gesty, mimika, postawy i spojrzenia.
Grafemika - sposoby pisania słów i liter, które oddają stan emocjonalny osoby. Nie myl z grafologią - ta nauka łączy charakter osoby i jej skłonności poprzez analizę pisma ręcznego. Grafika jest wskaźnikiem różnych stanów jednej osoby, w zależności od jej emocji. Na przykład osoba wzburzona może pisać z dużym naciskiem na papier, zamiatanie, z błędami i plamami.

Składniki pozajęzykowe(łac. „extra” - „na zewnątrz, na zewnątrz, z wyjątkiem”) - niewerbalne środki przekazywania informacji, które nie są połączone z mową. Z ich pomocą możesz przekazać wiadomość do rozmówcy, nic nie mówiąc.

Takeshika bada dotyk używany w procesie komunikacji. Są to uściski dłoni, pocałunki, uściski, poklepywanie, głaskanie.
Proksemika to sposób przekazywania informacji poprzez przestrzenną organizację komunikacji. A to oznacza, że odległość, w jakiej znajdują się rozmówcy, determinuje ich stosunek do siebie.
Kronika – prawa komunikacji oparte na rozkładzie czasu. Punktualność, chęć czekania lub pozostawania w oczekiwaniu, czas rozmowy telefonicznej itp. są domniemane.
Ekstralingwistyka - głosowe sposoby przekazywania emocji wykraczających poza granice mowy. Mogą to być jęki, westchnienia, płacz lub kaszel.
Sensoryczna to percepcja ludzi poprzez zmysły. Przede wszystkim zapach odgrywa rolę w komunikacji, ponieważ chętniej nawiązujemy kontakt z kimś, kto ładnie pachnie i na odwrót.

Cały ten kompleks terminów opisuje jedno wielkie zjawisko, wielofunkcyjne narzędzie, z którego korzystamy na co dzień. Język ciała determinuje wynik rozmowy w większym stopniu niż słowa. Dlatego rozwój niewerbalnych środków komunikacji odgrywa ważną rolę w życiu każdego człowieka. Ale jest tu mały haczyk – nie trzeba ich rozwijać, ale rozumieć, usystematyzować i świadomie wykorzystywać. Bo są już w nas rozwinięte.

Skąd pochodzą umiejętności komunikacji niewerbalnej?

Nie są one wbudowane w naszą psychikę na poziomie instynktów i nie rozwijają się bez pomocy z zewnątrz. Przyjmujemy je od naszych rodziców, zanim jeszcze nauczymy się mówić. Znane są na świecie tzw. „Mowgli” – dzieci, które dorastały w dzika natura bez kontaktu ze społeczeństwem ludzkim. Nie umieli mówić i wyrażać swoje emocje za pomocą intonacji, mimiki czy gestów. Co więcej, wielu przekazywało swój stan wewnętrzny za pomocą technik przejętych od ich czworonożnych odpowiedników.

Badanie dzikich dzieci pomogło zrozumieć rolę edukacji i środowiska w rozwoju ludzka osobowość. W szczególności wpływ rodziców na kształtowanie się wszystkich warstw komunikacji – od mowy po tak subtelne i nie zawsze jednoznacznie odczytywane przejawy indywidualności, jak organizacja przestrzeni osobistej.

Niewerbalne środki komunikacji: trening

Niewerbalne środki komunikacji są nieświadome, ale to nie powstrzymuje nas przed nauczeniem ich odczytywania mowy ciała innych ludzi. Przede wszystkim ta wiedza pomoże w rozpoznawaniu kłamstw, ponieważ, jak już wspomniano, usta człowieka mogą kłamać, ale nie jego ciało. Na naszej stronie znajduje się artykuł Jak rozpoznać kłamcę”, który szczegółowo opisuje werbalne i niewerbalne przejawy oszustwa.

Wiele już powiedziano o tym, jak człowiek zdradza swoje złe zamiary. Ale jest więcej cienka warstwa komunikacja niewerbalna, przekazująca stan emocjonalny rozmówcy i jego ukryte myśli. Takie subtelności są szczególnie ważne w negocjacjach biznesowych.

Na przykład wszyscy wiemy o „postawie zamkniętej”, która świadczy o nieufności: ręce są splecione na klatce piersiowej, noga jest przerzucona przez nogę, osoba stara się jak najbardziej oddalić od rozmówcy, naciska na plecy krzesło lub fotel. Zanim przejdziemy do głównego tematu spotkania, trzeba przełamać lody nieufności, bo inaczej rozmowa nie wyjdzie.

Jeśli negocjator nie jest zainteresowany propozycją, usiądzie z powrotem na krześle, skrzyżowa nogi, szarpnie palcem u nogi lub stuka stopą o podłogę. Potrafi rysować w zeszycie, obracać w dłoni długopis lub inny przedmiot, rozglądać się dookoła, patrzeć na zegarek. Widząc takie zachowanie, nie powinieneś liczyć na udany kontrakt – co oznacza, że musisz zrewidować warunki.

A jak wygląda osoba gotowa do współpracy? Gestykulując, pokazuje otwarte dłonie. Ważnym ruchem, który zawsze zdradza zaufanie i relaks, jest rozpinanie guzików marynarki, a nawet jej zdejmowanie. Jeśli partner jest zainteresowany współpracą i jest gotowy do podpisania umowy, zbliża się do stołu, siadając na krawędzi krzesła.

Zdarzają się sytuacje, w których dana osoba jest bardzo zainteresowana współpracą, ale stara się nie okazywać podekscytowania. Istnieją gesty samokontroli, dzięki którym możesz rozpoznać pragnienie kontrolowania swoich pragnień i emocji. Jest to mocne trzymanie podłokietników krzesła lub innych przedmiotów, krzyżowanie kostek podczas siedzenia, zaciśnięte usta. Jednym z dobrze odczytanych sygnałów jest „Kontroluję”: jedna dłoń zaciśnięta w pięść, druga zakrywająca nadgarstek. O napięciu świadczy również ciało, usytuowane prostopadle do podłogi. Mówią o takiej osobie: siedzi, jakby połknął kij.

Oczywiście proces wymiany informacji niewerbalnych przebiega w obie strony, więc można też dużo komunikować rozmówcy poprzez gesty i postawy. Istnieje cały system znaków, które pomagają zdobyć człowieka.

Przede wszystkim pozbycie się podczas rozmowy wszelkich sygnałów ochrony, nieufności, arogancji i obojętności. Ogólnie wszystko, co może zrobić negatywne wrażenie. A to oznacza, że nie musisz krzyżować rąk i nóg, odchylać się do tyłu, drapać się po nosie i dotykać twarzy, zakrywać klatkę piersiową jakimś przedmiotem (folderem, torbą). Ręce powinny być rozluźnione, podczas rozmowy trzeba je czasem rozłożyć, otwierając dłonie.

Pozycja zaufania i zainteresowania jest lekkim pochyleniem do przodu. Ale żeby nie przesadzić, trzeba czasem trochę się odchylić. Ludzie naprawdę lubią być uważnie wysłuchani, więc kiwajcie głową w odpowiedzi na wypowiedzi rozmówcy.

Metoda win-win to dublowanie. Kiedy powtarzasz postawy i gesty osoby, jest ona przepojona zaufaniem, ponieważ mamy tendencję do ufania tym, którzy wyglądają jak my. Ale musisz uważać, aby nie zostać odtajnionym i nie zgadnąć, że jesteś „małpą”. Ponadto nie jest konieczne dublowanie wszystkiego po kolei, a jedynie oznaki zaufania i otwartości. Jeśli rozmówcy siedzą razem, marszczą się i krzyżują ręce na piersiach, taka współpraca nie zakończy się niczym dobrym.

I oczywiście ludzie są najbardziej skłonni do naturalności i pewności siebie. Dlatego starając się kontrolować swoje ciało, nie zapominaj, że wszystko powinno być z umiarem. W przeciwnym razie możesz zmienić się w robota.

To tylko wierzchołek góry lodowej o nazwie „Komunikacja niewerbalna”, baza, która pomoże ci stać się bardziej czarującym, odnoszącym sukcesy i rozumiejącym innych. Mowa ciała jest zjawiskiem złożonym i wielopoziomowym, a ten, kto ją zna, potrafi zdziałać cuda, przejrzeć ludzi i odgadnąć ich ukryte pragnienia.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.

Komunikacja jest prowadzona różne środki. Przeznaczyć werbalne i niewerbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna(znak) odbywa się za pomocą słów. Werbalne środki komunikacji obejmują ludzką mowę. Eksperci ds. komunikacji szacują, że współczesny człowiek wymawia około 30 000 słów dziennie, czyli ponad 3000 słów na godzinę.

W zależności od intencji komunikujących się (powiedzieć coś, nauczyć się, wyrazić ocenę, postawę, nakłonić do czegoś, zgodzić się itp.) powstają różne teksty mowy. Każdy tekst (pisemny lub ustny) realizuje system językowy.

Język jest więc systemem znaków i sposobów ich łączenia, który służy jako narzędzie wyrażania myśli, uczuć i woli ludzi oraz jest najważniejszym środkiem komunikacji międzyludzkiej. Język jest używany w wielu różnych funkcjach:
- Komunikatywny. Język pełni rolę głównego środka komunikacji. Dzięki obecności takiej funkcji w języku ludzie mają możliwość pełnego porozumiewania się z własnym gatunkiem.
- Kognitywny. Język jako wyraz aktywności świadomości. Większość informacji o świecie otrzymujemy poprzez język.
- Skumulowane. Język jako środek gromadzenia i przechowywania wiedzy. Osoba stara się zachować zdobyte doświadczenie i wiedzę w celu wykorzystania ich w przyszłości. W życiu codziennym pomagają nam notatki, pamiętniki, zeszyty. A „notatniki” całej ludzkości to… różnego rodzaju pomniki pisma i fikcji, które nie byłyby możliwe bez istnienia języka pisanego.
- Konstruktywni. Język jako środek formowania myśli. Za pomocą języka myśl „materializuje się”, przyswaja dźwiękowa forma. Wyrażona werbalnie myśl staje się wyraźna, jasna dla samego mówiącego.
- Emocjonalne. Język jako jeden ze sposobów wyrażania uczuć i emocji. Ta funkcja jest realizowana w mowie tylko wtedy, gdy wyraża się bezpośrednio emocjonalny stosunek osoby do tego, o czym mówi. Intonacja odgrywa w tym dużą rolę.
- Ustawienie kontaktu. Język jako środek nawiązywania kontaktu między ludźmi. Czasami komunikacja wydaje się bezcelowa, jej zawartość informacyjna jest zerowa, dopiero przygotowywany jest grunt pod dalszą owocną, ufną komunikację.
- Etniczny. Język jako środek jednoczący ludzi.

Pod aktywność mowy odnosi się do sytuacji, w której dana osoba używa języka do komunikowania się z innymi ludźmi. Istnieje kilka rodzajów aktywności mowy:
- mówienie - posługiwanie się językiem w celu komunikowania się;
- - percepcja treści brzmiącej mowy;
- pisanie - utrwalanie treści wypowiedzi na papierze;
- czytanie - percepcja informacji zapisanych na papierze.

Z punktu widzenia formy istnienia języka komunikacja dzieli się na ustną i pisemną, a z punktu widzenia liczby uczestników – na interpersonalną i masową.

Każdy narodowość jest heterogeniczna, istnieje w różnych formach. Z punktu widzenia statusu społecznego i kulturowego wyróżnia się literackie i pozaliterackie formy języka.

Literacka forma języka, inaczej język literacki, jest przez mówiących rozumiana jako wzorcowa. Główną cechą języka literackiego jest obecność stabilnych norm.

Język literacki ma dwie formy: ustną i pisemną. Pierwsza to mowa mówiona, a druga to graficzna. Forma ustna jest oryginalna. Pozaliterackie formy języka obejmują dialekty terytorialne i społeczne, wernakularne.

Dla zachowania szczególne znaczenie mają niewerbalne środki komunikacji. W komunikacji niewerbalnej środkami przekazywania informacji są znaki niewerbalne (pozy, gesty, mimika, intonacje, postawy, układ przestrzenny itp.).

Do głównych niewerbalne środki komunikacji odnieść się:
Kinetyka - kontempluje zewnętrzna manifestacja ludzkie uczucia i emocje w procesie komunikacji. Obejmuje:
- gest;
- wyrazy twarzy;
- pantomima.

Gest. Gesty to różne ruchy rąk i głowy. Język migowy jest najbardziej starożytny sposób osiągnięcie wzajemnego zrozumienia. W różnych epoki historyczne a różne narody miały swoje własne, ogólnie przyjęte sposoby gestykulacji. Obecnie podejmowane są nawet próby stworzenia słowników gestów. Całkiem dużo wiadomo o informacjach, jakie niosą ze sobą gesty. Przede wszystkim ważna jest ilość gestów. Rozwinęły się i weszły różne narody naturalne formy wyrażanie uczuć różne kulturowe normy siły i częstotliwości gestów. Badania M. Argyle, które badały częstotliwość i siłę gestów w różnych kulturach, wykazały, że w ciągu godziny Finowie gestykulowali 1 raz, Francuzi - 20, Włosi - 80, Meksykanie - 180.

Intensywność gestów może rosnąć wraz ze wzrostem emocjonalnego pobudzenia osoby, a także jeśli chcesz osiągnąć pełniejsze porozumienie między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

Specyficzne znaczenie poszczególnych gestów jest różne w różnych kulturach. Jednak we wszystkich kulturach są podobne gesty, wśród których są:
Komunikatywny (gesty powitania, pożegnania, przyciągnięcia uwagi, zakazy, twierdzące, przeczące, pytające itp.)
Modalne, czyli wyrażanie oceny i postawy (gesty aprobaty, satysfakcji, zaufania i nieufności itp.).
Gesty opisowe, które mają sens tylko w kontekście wypowiedzi werbalnej.

Imitować. Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy, główny wskaźnik uczuć. Badania wykazały, że przy nieruchomej lub niewidocznej twarzy rozmówcy dochodzi do utraty nawet 10-15% informacji. W literaturze istnieje ponad 20 000 opisów mimiki twarzy. Główną cechą mimiki jest jej integralność i dynamika. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu podstawowych stanów emocjonalnych (złość, radość, strach, smutek, zaskoczenie, wstręt) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Główny ładunek informacyjny w planie mimicznym niosą brwi i usta.

Kontakt wzrokowy jest również wyłącznie ważny element Komunikacja. Spojrzenie na mówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga skupić się na tym, co nam mówi. Komunikujący się ludzie zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli trochę się na nas spojrzy, mamy powody sądzić, że my lub to, co mówimy, jest źle traktowane, a jeśli jest za dużo, może to być odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy osoba kłamie lub próbuje ukryć informacje, jego oczy spotykają się z oczami partnera przez mniej niż 1/3 czasu rozmowy.

Po części długość spojrzenia człowieka zależy od tego, do jakiego narodu należy. Europejczycy z południa mają wysoką częstotliwość spojrzenia, która może być obraźliwa dla innych, a Japończycy podczas mówienia patrzą raczej na szyję niż twarz.

Ze względu na swoją specyfikę wygląd może być:
- Biznes - gdy wzrok jest utkwiony w czole rozmówcy, oznacza to stworzenie poważnej atmosfery partnerstwa biznesowego
- Społeczne - spojrzenie koncentruje się w trójkącie między oczami a ustami, co przyczynia się do stworzenia atmosfery łatwej świeckiej komunikacji.
- Intymny - spojrzenie skierowane nie w oczy rozmówcy, ale poniżej twarzy - na wysokość klatki piersiowej. Takie spojrzenie świadczy o dużym zainteresowaniu sobą w komunikacji.
- Spojrzenie w bok służy do wyrażenia zainteresowania lub wrogości. Jeśli towarzyszy mu lekko uniesione brwi lub uśmiech, świadczy to o zainteresowaniu. Jeśli towarzyszy temu marszczące czoło lub obniżone kąciki ust, wskazuje to na krytyczny lub podejrzany stosunek do rozmówcy.

Pantomima to chód, postawa, postawa, ogólna motoryka całego ciała.

Chód to sposób, w jaki człowiek się porusza. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroku, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Poprzez chód osoby można ocenić dobro osoby, jej charakter, wiek. W badaniach psychologicznych ludzie rozpoznawali takie emocje, jak gniew, cierpienie, duma, szczęście podczas chodzenia. Okazało się, że „ciężki” chód jest typowy dla ludzi gniewnych, „lekki” – dla radosnych. Najdłuższy krok ma osoba dumna, a jeśli osoba cierpi, jej chód jest ospały, uciskany, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym idzie.

Ponadto można argumentować, że ludzie, którzy chodzą szybko, machając rękami, są pewni siebie, mają jasny cel i są gotowi go zrealizować. Ci, którzy zawsze trzymają ręce w kieszeniach, mogą być bardzo krytyczni i skryti, z reguły lubią poniżać innych. Osoba, która trzyma ręce na biodrach, stara się osiągnąć swoje cele w jak najkrótszy sposób w jak najkrótszym czasie.

Postawa to pozycja ciała. Ludzkie ciało zdolny do przyjęcia około 1000 stajni różne przepisy. Postawa pokazuje, jak dana osoba postrzega swój status w stosunku do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą powstać sytuacje konfliktowe.

Jednym z pierwszych, który zwrócił uwagę na rolę postawy człowieka jako środka komunikacji niewerbalnej, był psycholog A. Sheflen. W dalszych badaniach przeprowadzonych przez V. Schubtsa ujawniono, że główną treścią semantyczną postawy jest ułożenie ciała jednostki w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje na bliskość lub skłonność do komunikacji.

Pozycja, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywana jest pozycją zamkniętą. Ręce skrzyżowane na klatce piersiowej są zmodyfikowaną wersją bariery, jaką człowiek stawia między sobą a swoim rozmówcą. Zamknięta postawa jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej postawy nie jest wchłaniana przez rozmówcę. Najłatwiejszym sposobem wydostania się z tej pozy jest zaoferowanie czegoś do trzymania lub patrzenia.

Pozycja otwarta to taka, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało skierowane jest w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. To postawa zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego.

Jeśli dana osoba jest zainteresowana komunikacją, skupi się na rozmówcy i pochyli się do niego, a jeśli nie jest bardzo zainteresowany, przeciwnie, zorientuje się w bok i odchyli się do tyłu. Osoba, która chce dać się poznać, zachowa się wyprostowana, napięta, z odwróconymi ramionami; osoba, która nie musi podkreślać swojego statusu i pozycji, będzie zrelaksowana, spokojna, w wolnej, zrelaksowanej pozycji.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia z rozmówcą jest kopiowanie jego postawy i gestów.

Takeshika – rola dotyku w procesie komunikacji niewerbalnej. Wyróżniają się tu uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, popychanie itp. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędna forma stymulacja. O wykorzystaniu przez daną osobę dynamicznego dotyku w komunikacji decyduje wiele czynników: status partnerów, ich wiek, płeć, stopień znajomości.

Nieodpowiednie użycie środków taktycznych przez osobę może prowadzić do konfliktów w komunikacji. Na przykład poklepanie po ramieniu jest możliwe tylko pod warunkiem bliskich relacji, równości pozycja w społeczeństwie w społeczeństwie.

Uścisk dłoni to gest wielomówiący znany od czasów starożytnych. Prymitywni ludzie na spotkaniu wyciągnęli do siebie ręce z otwartymi dłońmi do przodu, aby pokazać swoją nieuzbrojoną. Ten gest z biegiem czasu zmieniał się i pojawiły się jego warianty, takie jak machanie ręką w powietrzu, kładzenie dłoni na klatce piersiowej i wiele innych, w tym uścisk dłoni. Często uścisk dłoni może być bardzo pouczający, zwłaszcza jego intensywność i czas trwania.

Uściski dłoni dzielą się na 3 typy:
- dominujący (ręka na górze, dłoń odwrócona);
- uległy (ręka poniżej, dłoń do góry);
- równy.

Dominujący uścisk dłoni jest jego najbardziej agresywną formą. Dominującym (mocnym) uściskiem dłoni osoba mówi drugiej, że chce zdominować proces komunikacji.

Uległy uścisk dłoni jest niezbędny w sytuacjach, gdy osoba chce przekazać inicjatywę drugiemu, aby poczuł się panem sytuacji.

Często używany jest gest zwany „rękawicą”: osoba owija obie ręce wokół dłoni drugiej. Inicjator tego gestu podkreśla, że jest uczciwy i można mu zaufać. Jednak gest „rękawiczki” powinien być stosowany wobec osób znanych, ponieważ na pierwszym spotkaniu może mieć odwrotny skutek.

Mocny uścisk dłoni aż do zgrzytu palców to piętno agresywna, twarda osoba.

Oznaką agresywności jest też drżenie nieugiętą, prostą ręką. Jego głównym celem jest zachowanie dystansu i uniemożliwienie osobie wejścia do jego strefy intymnej. Do tego samego celu dąży się poprzez potrząsanie opuszkami palców, ale taki uścisk dłoni wskazuje, że dana osoba nie jest pewna siebie.

Proxemics – określa obszary najskuteczniejszej komunikacji. E. Hall wyróżnia cztery główne obszary komunikacji:
- Strefa intymna (15-45 cm) - osoba wpuszcza do niej tylko osoby bliskie. W tej strefie prowadzona jest cicha poufna rozmowa, nawiązywane są kontakty dotykowe. Naruszenie tej strefy przez osoby z zewnątrz powoduje zmiany fizjologiczne w ciele: wzrost częstości akcji serca, wzrost ciśnienia krwi, przypływ krwi do głowy, przypływ adrenaliny itp. Inwazja „nieznajomego” w tę strefę jest uważana za zagrożenie.
- Strefa osobista (osobista) (45 - 120 cm) - strefa codziennej komunikacji z przyjaciółmi i współpracownikami. Dozwolony jest tylko kontakt wzrokowy.
- Strefa socjalna (120 - 400 cm) - strefa oficjalnych spotkań i negocjacji, spotkań, rozmów administracyjnych.
- Przestrzeń publiczna (powyżej 400 cm) - strefa komunikacji z duże grupy osób podczas wykładów, wieców, wystąpień publicznych itp.

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy wokalne związane z komunikacją niewerbalną. Prozodia to ogólna nazwa takich rytmicznych i intonacyjnych aspektów mowy, jak wysokość, głośność głosu, jego barwa.

Ekstralingwistyka to włączanie do mowy pauz i różnych niemorfologicznych zjawisk ludzkich: płaczu, kaszlu, śmiechu, wzdychania itp.

Przepływ mowy regulują środki prozodyczne i pozajęzykowe, językowe środki porozumiewania się są zachowane, uzupełniają, zastępują i antycypują wypowiedzi mowy, wyrażają stany emocjonalne.

Trzeba umieć nie tylko słuchać, ale także słyszeć strukturę intonacyjną mowy, oceniać siłę i ton głosu, szybkość mowy, które praktycznie pozwalają nam wyrażać nasze uczucia i myśli.

Chociaż natura obdarzyła ludzi wyjątkowym głosem, sami nadają jej kolor. Ci, którzy mają tendencję do gwałtownej zmiany tonacji swojego głosu, są zwykle bardziej radośni. Bardziej towarzyski, pewniejszy siebie, bardziej kompetentny i dużo przyjemniejszy niż ludzie mówiący monotonnie.

Doświadczenia mówcy znajdują odzwierciedlenie przede wszystkim w tonie głosu. W nim uczucia znajdują wyraz niezależnie od wypowiadanych słów. Tak więc gniew i smutek są zwykle łatwo rozpoznawalne.

Wiele informacji dostarcza siła i wysokość głosu. Niektóre uczucia, takie jak entuzjazm, radość i nieufność, są zwykle przekazywane wysokim głosem, gniewem i strachem – również dość wysokim głosem, ale w szerszym zakresie tonacji, siły i wysokości. Uczucia takie jak żal, smutek, zmęczenie są zwykle przekazywane cichym i przytłumionym głosem, ze spadkiem intonacji pod koniec każdej frazy.

Szybkość mowy odzwierciedla również uczucia. Człowiek mówi szybko, jeśli jest podekscytowany, zmartwiony, mówi o swoich osobistych trudnościach lub chce nas do czegoś przekonać, przekonać. Powolna mowa najczęściej wskazuje na depresję, żal, arogancję lub zmęczenie.

Popełniając drobne błędy w mowie, na przykład powtarzając słowa, wybierając je niepewnie lub niepoprawnie, urywając frazy w połowie zdania, ludzie mimowolnie wyrażają swoje uczucia i ujawniają intencje. Niepewność w doborze słów pojawia się, gdy mówiący nie jest pewny siebie lub ma nas zaskoczyć. Zwykle braki mowy są bardziej wyraźne z podniecenia lub gdy dana osoba próbuje oszukać swojego rozmówcę.

Ponieważ cechy głosu zależą od pracy różnych narządów ciała, odzwierciedla się w nim również ich stan. Emocje zmieniają rytm oddychania. Strach na przykład paraliżuje krtań, struny głosowe napinają się, głos „siada”. Przy dobrym nastroju głos staje się głębszy i bogatszy w odcienie. Działa uspokajająco na innych i wzbudza większą pewność siebie.

Jest również Informacja zwrotna: Za pomocą oddychania możesz wpływać na emocje. Aby to zrobić, zaleca się głośne westchnienie, szeroko otwierając usta. Kiedy głęboko oddychasz i wdychasz duża liczba powietrze poprawia się nastrój, a głos mimowolnie słabnie.

Ważne jest, aby w procesie komunikowania się człowiek bardziej ufał przejawom komunikacji niewerbalnej niż werbalnym. Według ekspertów mimika twarzy zawiera do 70% informacji. Pokazując ich reakcje emocjonalne jesteśmy bardziej prawdomówni niż w komunikacji werbalnej.

Komunikacja niewerbalna- jest to rodzaj niewerbalnej interakcji o charakterze komunikacyjnym między żywymi istotami. Innymi słowy, niewerbalna komunikacja między ludźmi to rodzaj przekazywania wszelkiego rodzaju informacji lub możliwość wpływania na otoczenie bez użycia mechanizmów mowy (języka). Instrumentem opisywanej interakcji jest fizyczne ciało jednostek, które dysponuje szeroką gamą narzędzi i specyficznych technik przekazywania informacji czy wymiany komunikatów.

Komunikacja niewerbalna obejmuje wszelkiego rodzaju gesty i mimikę, różne postawy ciała, barwę głosu, kontakt cielesny czy wzrokowy. Środki niewerbalnej komunikacji osoby przekazują treść figuratywną i emocjonalną esencję informacji. Język niemówiących elementów komunikacji może być pierwotny (wszystkie powyższe środki) i wtórny (różne języki programowania, kod Morse'a). Wiele umysłów naukowych jest przekonanych, że tylko 7% informacji jest przekazywanych za pomocą słów, 38% danych jest przesyłanych za pomocą środków dźwiękowych, które obejmują ton głosu, intonację, a 55% za pomocą narzędzi interakcji niewerbalnych, w rzeczywistości z pomocą podstawowych komponentów niebędących mową. Wynika z tego, że podstawą w komunikowaniu się ludzkości nie są informacje mówione, ale sposób ich prezentacji.

Komunikacja niewerbalna

Otaczające społeczeństwo może wiele się dowiedzieć o jednostce jedynie poprzez sposób doboru ubioru i mówienia, używane gesty itp. W wyniku wielu badań okazało się, że niewerbalne sposoby komunikowania się mają dwa rodzaje źródła pochodzenia , a mianowicie ewolucja biologiczna i kultura. Niewerbalne środki komunikacji są niezbędne w celu:

Regulacja przebiegu procesu interakcji komunikacyjnej, tworzenie kontaktu psychologicznego między rozmówcami;

Wzbogacenie znaczeń przekazywanych za pomocą słów, kierunek interpretacji kontekstu słownego;

Wyrażanie emocji i refleksje interpretacji sytuacji.

Komunikacja niewerbalna obejmuje znane gesty, mimikę twarzy i postawy ciała, a także fryzurę, styl ubioru (ubrania i buty), wnętrze biura, Wizytówki, akcesoria (zegarki, zapalniczki).

Wszystkie gesty można podzielić na gesty otwartości, podejrzliwości, konfliktu lub obrony, zamyślenia i rozumowania, niepewności i wątpliwości, trudności itp. Odpinanie marynarki czy zmniejszanie dystansu między rozmówcą jest gestem otwartości.

Podejrzliwość i tajemniczość sygnalizuje pocieranie czoła lub podbródka, próba zakrycia twarzy dłońmi, a zwłaszcza unikanie kontaktu wzrokowego, odwracanie wzroku w bok. Gesty konfliktu lub obrony obejmują skrzyżowanie ramion, zaciśnięcie palców w pięść. Szczypanie grzbietu nosa, ręka w policzek (poza „myśliciela”) mówi o zamyśleniu rozmówcy. Drapanie palcem wskazującym przestrzeni nad płatkiem ucha lub bok szyi oznacza, że rozmówca w coś wątpi lub wskazuje na swoją niepewność. Drapanie lub dotykanie nosa wskazuje na kłopotliwe położenie mówiącego. Jeśli podczas rozmowy jeden z uczestników spuszcza powieki, to takie działanie wskazuje na chęć jak najszybszego zakończenia rozmowy. Drapanie uszu pokazuje, że rozmówca odrzuca to, co mówi partner lub sposób, w jaki to mówi. Pociągnięcie za płatek ucha przypomina, że partner jest już zmęczony słuchaniem, a także ma ochotę się wypowiedzieć.

Komunikacja niewerbalna obejmuje również uściski dłoni, które wyrażają różne pozycje uczestników interakcji komunikacyjnej. Schwytanie ręki jednej z tych, które spotykają się w taki sposób, że jej dłoń jest opuszczona, wskazuje na władczość rozmówcy. O tym samym statusie tych spotkań informuje uścisk dłoni, w którym ręce uczestników znajdują się w tej samej pozycji. Wyciągnięcie ręki z jednej strony, odwróconą dłonią do góry, mówi o pokorze lub podporządkowaniu. Podkreśla inny status spotkania lub pewną odległość w pozycji lub wyraża brak szacunku, potrząsanie wyprostowaną, a nie zgiętą ręką. Tylko czubki palców wyciągnięte do uścisku dłoni wskazują na całkowity brak szacunku dla drugiej osoby. Potrząsanie obiema rękami świadczy o poufnej szczerości, nadmiarze uczuć, bliskości.

Również uściski dłoni obywateli różnych krajów mogą się różnić. Na przykład Amerykanie charakteryzują się mocnymi, energicznymi uściskami dłoni. W końcu mówią o sile i skuteczności. Dla osób z azjatyckiej części kontynentu takie uściski dłoni mogą być zdumiewające. Są bardziej przyzwyczajeni do miękkich i długich uścisków dłoni.

Ważną rolę w komunikacji biznesowej odgrywa komunikacja niewerbalna. Na przykład odebranie kosmków z garnituru jest gestem dezaprobaty i niezgody w negocjacjach. Aby opóźnić pauzę na podjęcie ostatecznej decyzji, możesz zdjąć okulary i założyć je lub przetrzeć soczewki. Możesz także wyróżnić działania, które niewerbalnie będą mówić o chęci dokończenia spotkania. Należą do nich: podawanie ciała do przodu, podczas gdy ręce znajdują się na kolanach lub na podłokietnikach. Ręce uniesione za głowę pokazują, że dla rozmówcy rozmowa jest pusta, nieprzyjemna i uciążliwa.

Niewerbalny język komunikacji przejawia się nawet w sposobie, w jaki osoba pali. Zamknięty, podejrzany partner komunikacyjny kieruje wydychany strumień dymu w dół. Na silniejszą wrogość lub agresję wskazuje wydychanie dymu z kącików ust w dół. Ważna jest również intensywność wydychania dymu. O pewności rozmówcy świadczy szybki wydychanie dymu. Im szybciej, tym pewniej czuje się jednostka. Im intensywniejszy przepływ jest wydychany w dół, tym bardziej negatywnie nastawiony jest rozmówca. Na ambitność wskazuje wydychanie dymu przez nozdrza głową do góry. To samo, ale z opuszczoną głową, wskazuje, że osoba jest bardzo zła.

Werbalne i niewerbalne środki porozumiewania się w trakcie interakcji komunikacyjnej postrzegane są jednocześnie, w związku z czym należy je analizować jako niepodzielną całość. Na przykład podczas rozmowy z uśmiechniętym, pięknie ubranym podmiotem o przyjemnej barwie głosu, jego rozmówca, nie zdając sobie z tego sprawy, może oddalić się od swojej partnerki, ponieważ zapach jego wody toaletowej nie jest mu w guście. Takie niewerbalne działanie sprawi, że partner pomyśli, że nie jest w porządku, na przykład ze swoim wyglądem. Zrozumienie tego może prowadzić do utraty zaufania do własne słowa, rumień się i wykonuj śmieszne gesty. Sytuacja ta wskazuje, że środki komunikacji werbalnej i niewerbalnej są ze sobą nierozerwalnie związane. W końcu gesty, które nie są poparte słowami, nie zawsze mają znaczenie, a słowa przy braku mimiki są puste.

Cechy komunikacji niewerbalnej

Największe znaczenie w komunikacji mają najtrudniejsze do samokontroli pozycje ciała, głowy, ramion i barków. Na tym właśnie polega osobliwość komunikacji niewerbalnej w procesie rozmowy. Uniesione ramiona świadczą o napięciu. Kiedy są zrelaksowani, upadają. Opuszczone ramiona i podniesiona głowa często wskazują na otwartość i nastawienie do skutecznego rozwiązywania problemów. Uniesione ramiona w połączeniu z opuszczoną głową są oznaką niezadowolenia, izolacji, strachu, niepewności.

Wskaźnikiem ciekawości i zainteresowania jest głowa przechylona na bok, a dla pięknej połowy ten gest może wyrażać lekki flirt lub flirt.

Wiele o osobie w trakcie rozmowy może powiedzieć wyraz jej twarzy. Szczery uśmiech oznacza życzliwość, pozytywne nastawienie. Niezadowolenie lub izolację wyrażają mocno ściśnięte usta. Wygięcie ust, jakby w uśmiechu, mówi o zwątpieniu lub sarkazmie. Oczy odgrywają również ważną rolę w komunikacji niewerbalnej. Jeśli wzrok jest utkwiony w podłodze, oznacza to strach lub chęć przerwania interakcji komunikacyjnej, jeśli z boku, oznacza to zaniedbanie. Możesz ujarzmić wolę rozmówcy za pomocą długiego i nieruchomego bezpośredniego spojrzenia w oczy. Podnoszenie głowy w połączeniu z podnoszeniem wzroku wskazuje na chęć pauzy w rozmowie. Zrozumienie wyraża lekkie pochylenie głowy połączone z uśmiechem lub rytmicznym kiwaniem głowy. Lekki ruch głowy do tyłu w połączeniu z marszczeniem brwi wskazuje na nieporozumienie i potrzebę powtórzenia tego, co zostało powiedziane.
Ponadto dość ważną cechą komunikacji niewerbalnej jest umiejętność rozróżniania gestów mówiących o kłamstwie. Przecież najczęściej takie gesty wyrażane są nieświadomie, więc dość trudno jest je zapanować dla osoby, która zamierza kłamać.

Należą do nich zakrywanie ust dłonią, dotykanie dołeczka pod nosem lub bezpośrednio do nosa, pocieranie powiek, patrzenie w podłogę lub w bok. Płeć piękna, kiedy kłamią, często rysuje palcem pod okiem. Drapanie okolicy szyi, dotykanie jej, podciąganie kołnierzyka koszuli również jest oznaką kłamstwa. Ważną rolę w ocenie szczerości partnera komunikacyjnego odgrywa pozycja jego dłoni. Na przykład, jeśli rozmówca, wyciągając jedną dłoń lub obie, otwiera je częściowo lub całkowicie, oznacza to szczerość. Ukryte dłonie lub nieruchomo zebrane dłonie świadczą o tajemnicy.

Niewerbalne i werbalne środki komunikacji

Interakcja komunikacyjna lub komunikacja nazywana jest dość złożonym wieloaspektowym procesem na początku nawiązywania, a następnie rozwijania kontaktów między jednostkami, spowodowanym potrzebą wspólnych działań i obejmującym wymianę komunikatów, rozwój ogólny kierunek lub strategie interakcji i percepcji z późniejszym zrozumieniem innego tematu. Interakcja komunikacyjna składa się z trzech elementów:

Komunikatywny, reprezentujący bezpośrednią wymianę informacji między komunikującymi się ludźmi;
Interaktywny, polegający na organizacji pomiędzy podmiotami interakcji;
Percepcyjny, polegający na procesie wzajemnego postrzegania się jednostek i nawiązywaniu wzajemnego zrozumienia.

Interakcja komunikacyjna może być werbalna i niewerbalna. W procesie życia codziennego jednostki rozmawiają z wieloma osobami, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Mowa pomaga ludziom dzielić się wiedzą, światopoglądami, nawiązywać znajomości, nawiązywać kontakty społeczne itp. Jednak bez użycia niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji mowa będzie trudna do zrozumienia.

Cechy komunikacji niewerbalnej i interakcji werbalnej polegają na wykorzystaniu różnych narzędzi do przyjmowania i analizowania danych napływających w trakcie komunikacji. Tak więc do percepcji informacji przekazywanych za pomocą słów ludzie wykorzystują inteligencję i logikę, a do rozumienia komunikacji niewerbalnej – intuicję.

Komunikacja werbalna oznacza zrozumienie tego, jak mowa jest postrzegana przez partnera komunikacji i jaki ma na niego wpływ. W końcu mowa jest jednym z podstawowych środków komunikacji międzyludzkiej.

Dla jednostki ludzkiej zjawisko zaczyna istnieć w pełnym tego słowa znaczeniu, kiedy zostaje nazwane. Język to uniwersalny środek interakcja między ludźmi. Jest to podstawowy system, za pomocą którego ludzie szyfrują informacje i niezbędne narzędzie komunikacji. Język jest uważany za „potężny” system szyfrowania, ale wraz z nim pozostawia miejsce na zniszczenie i tworzenie barier.

Słowa wyjaśniają znaczenie zjawisk i okoliczności, pomagają jednostkom wyrażać myśli, światopogląd i emocje. Osobowość, jej świadomość i język są nierozłączne. Często język wyprzedza tok myśli i często w ogóle nie jest im posłuszny. Jednostka może jednocześnie coś „wyburzyć” lub systematycznie „machać językiem”, praktycznie nie myśląc o tym, co swoimi wypowiedziami kształtuje określone postawy w społeczeństwie, nakierowuje je na konkretną reakcję i zachowanie. Tutaj możesz zastosować powiedzenie - "jak się pojawi, zareaguje". Przy odpowiednim użyciu słów można taką odpowiedzią zarządzać, przewidywać ją, a nawet kształtować. Wielu polityków opanowuje sztukę kompetentnego używania słów.

Na każdym etapie interakcji komunikacyjnej istnieją bariery utrudniające jej skuteczność. W trakcie interakcji często pojawia się iluzoryczny charakter wzajemnego zrozumienia partnerów. Ta iluzja wynika z faktu, że ludzie używają tych samych słów, aby oznaczać zupełnie inne rzeczy.

Utrata danych i uszkodzenie informacji występuje na każdym etapie komunikacji. O poziomie tych strat decyduje ogólna niedoskonałość ludzkiego systemu językowego, nieumiejętność dokładnego i pełnego przekształcenia myśli w struktury werbalne, osobiste postawy i aspiracje (myślenie życzeniowe jest postrzegane jako realne), umiejętność czytania i pisania rozmówców, słownictwo i inni.

Interakcje w komunikacji interpersonalnej realizowane są głównie za pomocą narzędzi niewerbalnych. Język niewerbalny jest uważany za bogatszy niż werbalny. Jej elementami nie są przecież formy werbalne, ale mimika, pozycje ciała i gesty, cechy intonacyjne mowy, granice przestrzenne i czasowe, symboliczny system znaków komunikacyjnych.

Często niewerbalny język komunikacji nie jest wynikiem świadomej strategii behawioralnej, ale konsekwencją podświadomych komunikatów. Dlatego bardzo trudno to sfałszować. Jednostka nieświadomie postrzega drobne szczegóły niewerbalne, uznając taką percepcję za „szósty zmysł”. Często ludzie nieświadomie zauważają rozbieżności między wypowiadanymi frazami a sygnałami niewerbalnymi, w wyniku czego zaczynają nie ufać rozmówcy.

Rodzaje komunikacji niewerbalnej

Istotną rolę w procesie wzajemnej wymiany emocji odgrywa interakcja niewerbalna.

Wyraz twarzy (obecność uśmiechu, kierunek spojrzenia);

Ruchy (kiwanie głową lub potrząsanie głową, wymachiwanie kończynami, naśladowanie pewnych zachowań itp.);

Chodzenie, dotykanie, przytulanie, uścisk dłoni, przestrzeń osobista.

Głos to dźwięk, który dana osoba wydaje podczas rozmowy, podczas śpiewania lub krzyczenia, śmiechu i płaczu. Tworzenie głosu następuje z powodu wibracji strun głosowych, które wytwarzają fale dźwiękowe podczas przechodzenia przez nie wydychanego powietrza. Bez udziału słuchu głos nie może się rozwijać, z kolei słuch nie może powstać bez udziału aparatu głosowego. I tak np. u osoby z głuchotą głos nie funkcjonuje z uwagi na brak percepcji słuchowej i stymulacji ośrodków mowy-ruchowych.

W komunikacji niewerbalnej można, za pomocą tylko jednej intonacji głosu, przekazać entuzjastyczny lub pytający charakter propozycji. Z tonu, w jakim została wyrażona prośba, można wywnioskować, jak ważna jest ona dla mówcy. Często z powodu niewłaściwego tonu i intonacji prośby mogą brzmieć jak rozkazy. Na przykład słowo „przepraszam” może mieć zupełnie inne znaczenia w zależności od użytej intonacji. Ponadto za pomocą głosu podmiot może wyrazić własne państwo: niespodzianka, radość, złość itp.

Wygląd jest najważniejszym elementem komunikacji niewerbalnej i oznacza obraz, który dana osoba widzi i postrzega.

Niewerbalna komunikacja biznesowa zaczyna się dokładnie pokrywać z oceną zewnętrznych atrybutów jednostki. Akceptowalny wygląd zależy od następujących cech: schludność, dobre wychowanie, naturalne zachowanie, prezencja obyczajowa, umiejętność mowy, adekwatność reakcji na krytykę lub pochwały, charyzma. Bardzo ważne jest, aby każda osoba w życiu potrafiła właściwie korzystać z możliwości. własne ciało podczas przesyłania informacji do rozmówcy.

Komunikacja niewerbalna w komunikacji biznesowej jest niezbędna. W sumie ludzie biznesu często trzeba do czegoś przekonać przeciwników, przekonać ich do własnego punktu widzenia i podjąć określone działania (zawierać transakcje lub zainwestować poważną kwotę w rozwój przedsiębiorstwa). Łatwiej będzie to osiągnąć, jeśli potrafisz zademonstrować partnerowi, że rozmówca jest uczciwy i otwarty.

Nie mniej ważna jest pozycja ciała (postawa) podczas rozmowy. Za pomocą pozy można wyrazić podporządkowanie, zainteresowanie rozmową, nudę lub chęć wspólnego partnerstwa itp. Gdy rozmówca siedzi nieruchomo, jego oczy kryją się pod ciemnymi okularami, a zasłania własne notatki, drugi osoba poczuje się raczej nieswojo.

Niewerbalna komunikacja biznesowa w celu osiągnięcia sukcesu nie wiąże się z używaniem na spotkaniach biznesowych postaw, które demonstrują bliskość, agresywność. Nie zaleca się również noszenia okularów z przyciemnianymi okularami podczas jakiejkolwiek komunikacji, zwłaszcza na pierwszym spotkaniu. Ponieważ nie widząc oczu partnera komunikacji, rozmówca może czuć się niekomfortowo, ponieważ lwia część informacji pozostaje dla niego niedostępna, w wyniku czego zaburzona jest ogólna atmosfera interakcji komunikacyjnej.

W pozach odbija się również psychologiczne podporządkowanie uczestników rozmowy. Na przykład pragnienie uległości lub dominacji.

Niewerbalna interakcja komunikacyjna jest więc jednym z narzędzi osobistej reprezentacji własnego „ja”, instrumentem oddziaływania międzyludzkiego i regulacji relacji, kształtuje obraz rozmówcy, klaruje i antycypuje przekaz werbalny.

Gesty komunikacji niewerbalnej

Często ludzie mówią coś zupełnie innego niż to, co mają na myśli, a ich rozmówcy rozumieją zupełnie inne rzeczy niż to, co chcieli przekazać. Wszystko to wynika z nieumiejętności prawidłowego odczytywania mowy ciała.

Metody komunikacji niewerbalnej można warunkowo podzielić na:

Ruchy ekspresyjne i ekspresyjne, które obejmują mimikę twarzy, pozycję ciała, chód i gesty rąk;

Ruchy dotykowe, w tym dotykanie, klepanie po ramieniu, całowanie, uścisk dłoni;

Spojrzenie charakteryzujące się częstotliwością kontaktu wzrokowego, kierunkiem, czasem trwania;

Ruchy w przestrzeni, w tym zasiadanie przy stole, orientacja, kierunek, odległość.

Za pomocą gestów możesz wyrazić pewność siebie, wyższość lub odwrotnie, zależność. Do tego dochodzi zamaskowane gesty i niepełne bariery. Często w życiu badani mogą napotkać warunki, w których nie są do końca wygodne, ale jednocześnie muszą wyglądać na pewne siebie. Na przykład podczas reportażu przed dużą publicznością. W tej sytuacji jednostka próbuje zablokować intuicyjne gesty ochronne zdradzające nerwowość mówiącego, w wyniku czego częściowo zastępuje je niepełnymi barierami. Takie bariery obejmują pozycję, w której jedna ręka w stan spokoju znajduje się, a druga trzyma się przedramienia lub ramienia drugiej ręki. Za pomocą zamaskowanych gestów jednostka jest również w stanie osiągnąć niezbędny poziom pewności siebie i spokoju. Jak wiadomo, bariera ochronna wyraża się w postaci mocowania skrzyżowanych ramion na ciele. Zamiast tej pozycji wiele osób aktywnie korzysta z manipulacji różnymi akcesoriami, na przykład kręceniem spinek do mankietów, ciągnięciem paska zegarka lub bransoletki itp. W tym przypadku jedno ramię jest nadal w poprzek ciała, co wskazuje na instalację bariery.

Ręce umieszczone w kieszeniach również mogą mieć wiele znaczeń. Na przykład dana osoba może być po prostu zimna lub po prostu skoncentrowana na czymś. Ponadto konieczne jest odróżnienie gestów od nawyków jednostki. Na przykład nawyk machania nogą lub stukania piętą podczas siedzenia przy stole może być odbierany jako niechęć do dalszej komunikacji.

Gesty komunikacji niewerbalnej dzielą się na:

Gesty o charakterze poglądowym (instrukcje, aprobaty);

Charakter regulacyjny (kiwanie głową, kręcenie głową);

Gesty emblematów, czyli gesty zastępujące słowa lub nawet całe frazy (np. zaciśnięte ręce oznaczać powitanie).

charakter adaptacyjny (dotykanie, głaskanie, ciągnięcie przedmiotów);

Gesty-afektory, czyli wyrażanie emocji, uczuć;

Mikrogesty (drganie warg, zaczerwienienie twarzy).

W swojej słynnej książce „Język ciała” austriacki pisarz Alan Pease stwierdza, że każda osoba postrzega informacje na podstawie tego wyliczenia: 7% informacji pochodzi ze słów, a pozostałe 97% jest przez nas postrzegane za pomocą sygnałów niewerbalnych.

Te sposoby komunikacji są lepiej znane jako „język migowy” i oznaczają formę wyrażania siebie, która nie używa słów ani żadnych symboli mowy.

Znajomość rodzajów komunikacji niewerbalnej i rozumienie sygnałów niewerbalnych jest ważne z kilku powodów. Po pierwsze, pełnią funkcje trafnego wyrażania uczuć, ponieważ bardzo często doświadczamy uczuć tak złożonych, że po prostu nie potrafimy znaleźć słów, by je opisać. właściwe słowa, ale można to zrobić za pomocą środków i metod niewerbalnych. Po drugie, pełnią funkcje głębszego wzajemnego zrozumienia.

Znając podstawowe sposoby komunikacji niewerbalnej będziesz w stanie lepiej zrozumieć i „ugryźć” drugą osobę, kiedy próbuje kontrolować swoje zachowanie w komunikacji z tobą, ponieważ sygnały niewerbalne pojawiają się nieświadomie, a twój rozmówca po prostu nie może ich kontrolować. Klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji i przykłady ich użycia pomogą Ci nie tylko lepiej zrozumieć siebie, ale także nauczą rozpoznawać kłamstwa i manipulacje ze strony innych ludzi.

Poszerz swoją percepcję

Aby nauczyć się lepiej rozumieć rozmówcę i go rozpoznawać ukryte sygnały, na początek należy nauczyć się zwracać uwagę jednocześnie na wszystkie elementy lub środki komunikacji niewerbalnej, a do środków komunikacji niewerbalnej zalicza się mimikę, gesty, postawy, intonację i barwę głosu, kontakt wzrokowy oraz przestrzeń interpersonalną.

Porozmawiajmy bardziej szczegółowo o każdym z tych elementów komunikacji niewerbalnej i daj konkretne przykłady ich przejawy.

wyrazy twarzy

Wyraz twarzy to wyraz twarzy osoby, jest głównym elementem wyrażania emocji i uczuć. Pozytywne emocje, takie jak miłość czy zaskoczenie, są znacznie łatwiejsze do rozpoznania niż negatywne, takie jak wstręt czy gniew. Emocje są różnie odbijane po prawej i lewej stronie twarzy, ponieważ lewa i prawa półkula mózgu pełnią różne funkcje: prawa kontroluje sferę emocjonalną, a lewa odpowiada za funkcje intelektualne.

Emocje wyrażane są w mimice twarzy w ten sposób:

Gniew jest szeroki Otwórz oczy, opuszczone kąciki ust, "zmrużony" wygląd, zaciśnięte zęby;
Niespodzianka - rozchylone usta, szerokie oczy i uniesione brwi, opuszczone usta;
Strach - ściągnięte brwi, rozciągnięte usta z opuszczonymi i opuszczonymi kącikami;
Szczęście - spokojne spojrzenie, podniesione, wyluzowane kąciki ust;
Smutek - "wyblakły" wygląd, obniżone kąciki ust, łuki brwiowe.

kontakt wzrokowy

Ta metoda komunikacji niewerbalnej pomaga wykazać zainteresowanie rozmową i lepiej zrozumieć znaczenie tego, co zostało powiedziane. Podczas rozmowy dwie osoby wspólnie tworzą i regulują stopień komfortu, co jakiś czas spotykając ich wzrok i zabierając go. Bliższe spojrzenie może zarówno budować zaufanie, jak i powodować dyskomfort.

Przyjemne tematy ogólne utrzymują kontakt wzrokowy, podczas gdy negatywne, mylące pytania odwracają wzrok, wykazując niezgodę i niechęć. Cechy kontaktu wzrokowego pozwalają nam wyciągnąć wnioski na temat stopnia zainteresowania dialogiem i stosunku do rozmówcy:

Podziw - długi kontakt wzrokowy, spokojne spojrzenie;
Oburzenie - bliskie, obsesyjne, nieco niepokojące spojrzenie, długotrwały kontakt wzrokowy bez przerw;
Lokalizacja - uważne spojrzenie, kontakt wzrokowy z przerwami co 10 sekund;
Niechęć – unikanie kontaktu wzrokowego, „przewracanie” oczami.
Oczekiwanie - ostre spojrzenie w oczy, uniesione brwi.

Dzięki kontaktowi wzrokowemu możesz dowiedzieć się nie tylko o postawie rozmówcy, ale także określić niektóre cechy charakteru za pomocą koloru oczu.

Intonacja i barwa głosu

Prawidłowe zrozumienie intonacji i barwy głosu oznacza naukę „czytania między wierszami” przekazu innej osoby. Do tych cech należą częste pauzy, niedokończone zdania i ich konstrukcja, siła i wysokość głosu, a także szybkość mowy.

Podniecenie - niski ton głosu, szybka, gwałtowna mowa;
Entuzjazm - wysoki ton głosu, wyraźna pewna mowa;
Zmęczenie - niski ton głosu, obniżenie intonacji pod koniec zdania;
Arogancja - powolna mowa, nawet monotonna intonacja;
Niepewność - błędy w słowach, częste przerwy, nerwowy kaszel.

Gesty i postawy

Odczucia i postawy ludzi mogą być określane przez sposób siedzenia lub stania, zestaw gestów i indywidualnych ruchów. Ludziom łatwiej i przyjemniej komunikować się z osobami, które mają ekspresyjną motorykę, żywy, zrelaksowany wyraz twarzy.

Jasne gesty wyrażają pozytywne emocje i skłaniają do szczerości i zaufania.

Jednocześnie nadmierna gestykulacja, często powtarzane gesty mogą wskazywać na wewnętrzne napięcie i zwątpienie.

Komunikacja niewerbalna staje się dostępna, a poziom wzajemnego zrozumienia wzrasta, jeśli rozumiesz postawy i gesty swojego rozmówcy.

Koncentracja - zamknięte oczy, ściskając grzbiet nosa, pocierając podbródek;
Krytyczność - jedna ręka pod brodą z wyciągniętym palcem wskazującym wzdłuż policzka, druga ręka podtrzymuje łokieć;
Pozytywność - tułów, głowa lekko pochylona do przodu, ręka lekko dotyka policzka;
Nieufność - dłoń zakrywa usta, wyrażając niezgodę;
Nuda - głowa podparta ręką, ciało rozluźnione i lekko zgięte;
Wyższość - pozycja siedząca, nogi jedna na drugiej, ręce za głową, powieki lekko przymknięte;
Dezaprobata - niespokojny ruch, strząsanie „kosmków”, prostowanie ubrań, ciągnięcie spodni lub spódnic;
Niepewność - drapanie lub pocieranie uszu, owijanie jednej ręki wokół łokcia drugiej;
Otwartość - ramiona rozłożone na boki dłońmi do góry, ramiona wyprostowane, głowa „wygląda” prosto, ciało zrelaksowane;

Film o komunikacji niewerbalnej:

Przestrzeń interpersonalna

Dystans między rozmówcami odgrywa ważną rolę w nawiązywaniu kontaktu, zrozumieniu sytuacji komunikacyjnej. Często ludzie wyrażają swoją postawę w takich kategoriach jak „trzymaj się od tego z daleka” lub „chcą być bliżej niego”. Jeśli ludzie są sobą zainteresowani, przestrzeń dzieląca ich zmniejsza się, zwykle zbliżają się do siebie. Aby lepiej zrozumieć te cechy, a także poprawnie rozróżnić sytuacje i zakres kontaktu, należy znać podstawowe granice dopuszczalnej odległości między rozmówcami:

Odległość intymna (do 0,5 m) - intymne, oparte na zaufaniu relacje między bliskimi, przyjaciółmi. Może to być również dopuszczalne w sportach, w których dopuszczalny jest kontakt fizyczny.
Odległość interpersonalna (od 0,5 m - do 1,2 m) - wygodna odległość podczas przyjacielskiej rozmowy, gdzie dozwolone jest wzajemne dotykanie się.
Dystans społeczny (od 1,2 m - do 3,7 m) - nieformalna interakcja w społeczeństwie, podczas spotkania biznesowego. Im większa odległość, aż do skrajnej granicy, tym bardziej formalny związek.
Odległość publiczna (powyżej 3,7 m) to wygodna odległość dla wykładowcy wygłaszającego przemówienie publiczne przed dużą grupą ludzi.

Takie granice odległości i ich znaczenie zależą od wieku, płci osoby, jej cech osobistych. Dzieci czują się komfortowo w bliższej odległości od rozmówcy, a młodzież zamyka się i chce oddalić od innych.

Kobiety uwielbiają bliższe dystanse, niezależnie od płci rozmówcy. Zrównoważeni, pewni siebie ludzie nie zwracają zbytniej uwagi na dystans, a jednocześnie są nerwowi niespokojni ludzie staraj się trzymać z dala od innych.

Naucz się rozpoznawać kłamstwa

Aby czuć się pewnie i komfortowo w sytuacji komunikacji z różni ludzie, unikaj manipulacji, powinieneś nauczyć się rozpoznawać język niewerbalny w sytuacjach, gdy próbują Cię oszukać.

Na jakie środki komunikacji niewerbalnej, gesty, postawy, mimikę należy zwrócić uwagę, aby rozpoznać kłamstwo?

zbyt długie lub częste przerwy, przerwy i wahania przed startem repliki;
asymetria mimiki, brak synchronizacji w pracy mięśni mimicznych, gdy występuje rozbieżność mimiki obu stron twarzy;
„Zamrożony” wyraz twarzy, gdy nie zmienia się przez 5-10 sekund, jest fałszywy;
opóźnione wyrażanie emocji, gdy między słowem a emocjami z nim związanymi są długie przerwy;
"Wydłużony" uśmiech, gdy usta są odsunięte od zębów, tworząc wąską linię warg;
kontakt wzrokowy jest płytki, gdy oczy kłamcy spotykają się z oczami rozmówcy przez nie więcej niż jedną trzecią całego czasu rozmowy, często patrząc w sufit i dookoła z niespokojnym wyrazem twarzy;
drganie dowolnej części ciała: stukanie palcami o stół, przygryzanie warg, drganie rąk lub nóg;
rzadkie gesty, które kłamca trzyma pod kontrolą;
wysoki ton głosu, ciężki oddech;
zgięte ciało, postawy ze skrzyżowanymi nogami;
słaba mimika twarzy, słaba praca mięśni twarzy;
szybki ruch oczu najpierw w prawy górny róg, a następnie w lewy dolny;
szybki, na pierwszy rzut oka niezauważalny, dotykając nosa, pocierając powiekę;
bardziej wyraziste gesty prawą ręką w porównaniu z lewą;
wszelka przesada: dodatkowe ruchy i gesty, niewłaściwe emocje;
częste mruganie oczami

Znając wszystkie subtelności technik komunikacji niewerbalnej, nie tylko będziesz w stanie uniknąć manipulacji, ale sam z łatwością nauczysz się zarządzać ludźmi.

…

Jak nauczyć się kontrolować emocje
Colin przechyla „radykalne wybaczenie”
Osobowość według koloru oczu