Stressi mõiste ja roll inimese elus – abstraktne. Stressi kontseptsioon

Stressi kontseptsioon

Ja nüüd on termin "stress" muutunud väga populaarseks ja muutunud ettevõtte juhtide õigustatud mureallikaks. See on üks "kallimaid" ettevõtte kululiike, mis mõjutab negatiivselt nii töötajate tervist kui ka ettevõtte kasumit.

Stress on üldine termin, mis kehtib kõigi survevormide kohta, mida inimesed kogevad. Vaatamata arvukate definitsioonide ja lahkarvamuste olemasolule termini stress kohta, võib arvata, et see on "adaptiivne reaktsioon, mida vahendavad individuaalsed erinevused ja/või psühholoogilised protsessid, mis on vastus ükskõik millisele välismõju, olukord või sündmus, mis seab inimesele psühholoogilise ja/või füüsilise iseloomuga kõrgendatud nõudmised. Stressi võivad näidata füsioloogilised, psühholoogilised ja käitumuslikud reaktsioonid, mis on põhjustatud olukorra esialgsest allapoole suunatud hinnangust.

Stress töökohal võib tuleneda kõrgetest nõudmistest ja madal tase kontroll tööprotsessi üle. Seda seostatakse eelkõige inimeste ja nende töö koosmõjust tingitud muutustega.

Stress on inimese ja väliskeskkonna vahelise suhtluse tulemus . Tuleb meeles pidada, et stress ei hõlma mitte ainult inimese emotsionaalset ja psühholoogilist, vaid ka füüsilist sfääri. Stressifaktoreid leidub nii inimest ümbritsevas reaalsuses kui ka tema psühholoogilises keskkonnas. Eristame töö- ja tööväliseid tegureid, mis võivad olla stressi allikad.

Tööstressorid

On palju põhjuseid, mis motiveerivad inimesi püüdma vähendada enda ümber ja töökohal esinevaid stressoreid. Inimese isiklikust vaatenurgast võib robot olla isegi ohtlik tema vaimsele ja füüsilisele seisundile. Vaatame viit peamist stressitegurit:

1) ametialased tegurid;

2) rollikonflikt;

3) osalemisvõimalus;

4) vastutus inimeste ees;

5) organisatsioonilised tegurid.

Professionaalsed tegurid

Mõned tööd on stressirohkemad kui teised. Näiteks mürgiste elementidega kokkupuutuvad keemiatööstuse töötajad rohkem probleeme tervisega kui töötajatega munitsipaalasutused. Samuti on tõestatud, et rutiinse tööga seotud inimesed on vastuvõtlikumad vihale, rahulolematusele, depressioonile ja väsimusele kui füüsilise töö tegijad.

Kõrge riskiastmega töö nõuab inimeselt olulist psühholoogilist vastutust ja suuremat enesekontrolli. Inimesed, kes töötavad sellistel ametikohtadel, näiteks lennujuhid, on pidevalt pinges, kuna nende vigade hind on väga kõrge.

Rollikonflikt

Konfliktid ja ebakindlus töökohal mõjutavad oluliselt personali. Inimene on tulemuslikum, kui ta töötab rahulikes tingimustes, teab, mida temalt oodatakse ja mida esitatakse; sellele esitatavad nõuded ei ole vastuolus.

Rollikonflikt tekib siis, kui inimene ei saa oma ebajärjekindluse tõttu kõigi ülesannete ja tööliikidega hakkama. Näiteks kui õpilane peaks olema kolmapäeval matemaatikatunnis ja kontrolltöö on planeeritud samale kellaajale inglise keel, ei saa ta korraga teha kahte tüüpi töid.

Inimesele esitatavate nõudmiste allika seisukohalt eristatakse rollisiseseid, rollidevahelisi ja isiklikke rollikonflikte.

Rollisisene konflikt on ebarealistlikud ootused, et üks inimene annab alluvale ülesande. Näiteks võib juht eeldada, et alluvad suurendavad tootlikkust, ilma et nad looks selleks sobivaid tingimusi.

Omavaheline konflikt tekib siis, kui kaks või enam inimest esitavad üksikisikule kokkusobimatuid nõudmisi. Näiteks soovib kvaliteedikontrolli juht, et inspektor keelduks suur kogus tooteid, samas kui tootmisjuht nõuab toodangu suurendamist ja sellest tulenevalt tagasilükatud osade arvu vähendamist.

Isiklik rollikonflikt tekib siis, kui organisatsioonikultuur on vastuolus töötaja väärtushinnangutega. Enamikus organisatsioonides ei ole isiklik konflikt tõsine probleem, kuna inimesed, kellel on tõsiseid lahkarvamusi organisatsiooni väärtustega, kipuvad töökohast lahkuma.

Rolli ebaselgus suurendab rollikonfliktide tõenäosust. Rolli ebaselgus on ebakindlus teiste inimeste ootuste suhtes. Seda tüüpi ebakindlus võib tuleneda sellest, et töötajal pole selget ettekujutust, mida temalt nõutakse. Näiteks on selline olukord võimalik, kui inimene tuleb uude kohta ja püüab aru saada, mida ta tegema peab. Lisaks tekib rollide mitmetähenduslikkus siis, kui pole täiesti selge, kuidas üht inimest teine ​​hindab. See juhtub siis, kui tööstandardid, reeglid ja eeskirjad pole selged või mitte tagasisidet töökaaslastega.

Ülekoormus ja alatöö on samuti stressitegurid. Ülekoormus tekib siis, kui nõudmised on liiga kõrged ega vasta inimese võimalustele. Alakasutus viitab olukorrale, kus töökohal olev inimene ei suuda oma täit potentsiaali realiseerida. Inimesed iseloomustavad sellist tööd kui igavat ja monotoonset. Tavaliselt seostatakse sellist tööd vähese rahulolu ja võõrandusega.

Osalemise võimalus

Juhid, kes on tihedalt seotud organisatsiooniliste asjade ja otsuste tegemisega, kogevad palju vähem stressi, ärevust ja hirmu kui need, kes on seotud seda protsessi vähem. Esiteks viib otsuste tegemisel osalemine ja tööle pühendumine madala konfliktideni ja vähendab ebakindlust. Teiseks võimaldab kõrge osalus Inimesel oma keskkonna stressitegureid kontrollida või neid lihtsalt ignoreerida, kuna reageerimiseks pole lihtsalt aega.

Vastutus rahva jaoks

Vastutus teiste eest võib põhjustada stressi. Kui juht mingil põhjusel oma alluvaid ei usalda või pole kindel oma võimes neid juhtida, siis kogeb ta stressi, kuna ei suuda ületada pidevaid kahtlusi oma tegevuse õigsuses. Otsuste tegemine palkade, karjääri edendamise, töötajate töögraafikute jms kohta. ja mõistes, et see võib mingil määral mõjutada nende elu, kogeb juht ebakindlust ja psühholoogilist ebamugavust.

Organisatsioonilised tegurid

Organisatsioon ise on stressifaktor. Näiteks arvavad mõned inimesed, et mehhaaniline organisatsioon on liiga piirav ega maksimeeri inimpotentsiaali, samas kui tootlikkuse kasvuks on eelistatav orgaaniline struktuur. Organisatsioonil on neli tunnust, mis on otseselt seotud stressiga.

1. Töötaja ametitaset organisatsioonis seostatakse stressiga. Madalama taseme juhid on sageli ületöötanud, vastutavad teiste eest ning seisavad pidevalt silmitsi konfliktide ja ebakindlusega. Ka tavalistel esinejatel on neile seatud nõudmiste ja ressursside puudumise tõttu ülekoormamise ja konfliktide võimalus. Stressi tekitavad omakorda ka kõrgemad juhtimistasandid. Juhid peavad töötama ajasurve all, tegema kiiresti tarku otsuseid ja leidma alluvatega optimaalse suhtlusstiili.

2. Organisatsiooni keerukus on seotud suurtes organisatsioonides kehtivate reeglite, nõuete ja määrustega. Pinge suureneb, kui töö muutub spetsialiseeritumaks, kehtestatakse rohkem kontrollitasemeid ja kehtestatakse täiendavad piirangud.

3. Organisatsioonilised muutused võivad samuti olla oluliseks stressiteguriks. Organisatsioonid peavad end pidevalt modifitseerima, et kohaneda väliskeskkonna muutustega. Ühinemised, ülevõtmised ja struktuurimuutused võivad töötajates põhjustada ebakindlust, ärevust ja märkimisväärset stressi.

4. Organisatsiooni piirid võivad mängida stressiteguri rolli, kuna nende vahel võib tekkida konflikt sisemised tegurid ja välist survet. Näiteks peavad müügitöötajad rahuldama klientide vajadusi, austades samal ajal ettevõtte huve.

Organisatsioonide vahel on palju erinevusi, mis mõjutavad konkreetse stressori tugevust. Mehhanistlikes organisatsioonides võivad konfliktiprobleemid olla tõsisemad kui teistes struktuurides, kuna neil on raske valitud kursilt kõrvale kalduda. Orgaanilised organisatsioonid on seevastu vähem struktureeritud, mis toob kaasa vähem konflikte, kuid rohkem rollide ebaselgust.

Tööga mitteseotud stressorid

Stressireaktsioonide ja tööväliste tegurite vahel on otsene seos, mis hõlmab muutusi elustruktuuris, sotsiaalses toetuses, isiklikus kontrollis, käitumistüüpides, enesehinnangus, psühholoogilises stabiilsuses ja võimetes.

Elustruktuuri muutmine

Mõned loomulikud elusündmused võivad põhjustada stressi, eriti kui inimesel on elus või karjääris üleminekuperiood. Näiteks võib igaüks kogeda stressi abikaasa või lähedase pereliikme surma korral või sattuda olukorda, kus tuleb mingil põhjusel töökohta vahetada. Näiteks sattus märkimisväärne hulk endise Nõukogude Liidu kodanikke stressiolukorda, kui nad olid sunnitud perestroika perioodil töökohta vahetama ja elustiili muutma.

Üks lähenemisviis selliste muutuste mõju hindamisel inimesele on sotsiaalse regulatsiooni skaala, mille on loonud Gomas Holmes ja Richard Rahe. Nad küsitlesid inimestelt, kui kaua ja raskelt nad 40 erinevat stressirohket sündmust talusid, ning reastasid tulemused. Tabelis Joonisel 1 on näidatud mõned neist sündmustest ja nende kaalud, mis peegeldavad nende sündmuste stressi tekitavat mõju inimesele. Näiteks abikaasa surm on stressirohkem kui töökoha vahetus. Töövälised sündmused mõjutavad stressi rohkem kui töösündmused.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

U Ralsky olek majanduslik ülikool

RollstressVeluinimene

Jekaterinburg 2010

Sissejuhatus

1 Stressi mõiste. Peamised stressi põhjused

1.1 Stressi mõiste

1.2 Peamised stressi põhjused

1.3 Stressitegurid

1.4 Stressi märgid

2 Stressi roll inimese elus

2.1 Kindlustusseltsi "Põhja Treasury" omadused. Kindlustusagendi võimalikud pinged

2.2 Stressi analüüs töökohal Severnaja Kazna kindlustusseltsi töötajate näitel

Järeldus

Kasutatud allikate loetelu

Sissejuhatus

Nagu me liigume keeruline automatiseerimine tootmine, suureneb inimese roll tööjõu ja juhtimise subjektina. Inimene vastutab kogu tehnosüsteemi efektiivse toimimise eest ning tema tehtud viga võib mõnel juhul kaasa tuua väga tõsiseid tagajärgi.

Selliste süsteemide uurimine ja projekteerimine lõi vajalikud eeldused inimese ja tema töötegevuse kohta käivate tehniliste distsipliinide ja teaduste ühendamiseks ning tõi kaasa uute uurimisprobleemide esilekerkimise. Need on ülesanded, mis on seotud inimese kui komponendi omaduste kirjeldamisega automatiseeritud süsteem. Räägime infotaju protsessidest, mälust, otsuste tegemisest, liikumisõppest, motivatsiooniprobleemidest, tegevusvalmidusest, stressist.

Moekas ja samas hirmutav sõna "stress" ("surve") jõudis meieni inkvisitsiooni maailmast, kus see tähendas surve abil füüsilise surve astet, et ohvrilt ülestunnistust välja meelitada. piinamine. Ja kuigi inkvisitsioon möödus juba ammu, ei kadunud psühholoogiline ja psühhofüsioloogiline piinamine, mida me stressi ajal kogeme, mitte ainult ei kadunud, vaid isegi intensiivistus tsivilisatsiooni arengu protsessis. Vaevalt leidub tänapäeval inimest, kes poleks ühel või teisel määral stressirohkeid kogemusi kogenud. See on eriti tuttav kõigile neile, kes töötavad ettevõtluses, väikestes ja suurtes ettevõtetes. - lihtsatest tegijatest personalijuhtide ja firmajuhtideni. Stress ei tunne piire, see on rahvusvaheline ja läbib kõiki riike, tsivilisatsioone ja kultuure, nii kõige kõrgemalt arenenud kui ka vaesemaid. Ameerika sotsioloogide sõnul on ligikaudu 20% kuludest ja kahjudest, mis on seotud personali voolavuse, töölt puudumise, vastupanuvõimega organisatsioonilistele muutustele ja tööviljakuse langusega, professionaalsete neurooside ja stressi tõttu. Ameerika majandusteadlaste hinnangul on stressitegurite põhjustatud riiklik kahju iga-aastaselt 500 miljonit dollarit! Venemaal kogeb sotsioloogiliste uuringute kohaselt iga kolmas töötaja vähemalt kord nädalas tõsist stressi ja 13% töötajatest. - peaaegu iga päev.

iga, inimene, kes töötab, seab endale eesmärke, kuid saavutab midagi täiesti erinevat sellest, mida ta tahtis (ja äris on see norm), kes suhtleb ja kogeb perioodiliselt kommunikatsiooniprobleeme, saab jälgida, kuidas nad tööprotsessis läbivad kolm etappi stressist. Kui töökoormus ületab tema võimeid, siis hakkab inimene kogema ebatervislikku põnevust, ärevust, mingit valulikku tegevust, mis ei lahene tervislikuks tegevuseks, vaid jääb väljendamata kogemuste tasemele. See on stressi esimene faas, millega kaasneb ebamugavustunne. Inimesel muutub raskemaks töötada ja suhelda nii teiste kui ka iseendaga. Kui meie ees on vastutustundlik inimene ja distsiplineeritud töötaja, siis hakkab ta võitlema stressiga, seista vastu põnevusele ja ebamugavusele ning püüab kustutada elevust ja ärevust. See võitlus võib väljenduda erinevates vormides - stressist põgenemine mis tahes tegevuses ja tegevuses ning stressirohkete kogemuste ärritunud vabanemine väljas töötamise ja suhtlemise ajal. Need kaks reaktsiooni (“võitlus” ja “põgenemine”) viitavad pärandile, mille on jätnud tänapäeva inimesele tema primitiivne kolleeg. Kuid kui ajaloo koidikul ei olnud inimesel vaja järgida tsiviliseeritud käitumise norme ja piisas jõudude vahekorrast lähtudes tegutsemisest (st vastuseks rünnata või põgeneda), siis täna peate mängima. rolli, olge poliitiliselt korrektsed ja omavad.

Kõik see määrab teose teema – stressi rolli inimelus – asjakohasuse.

Käesoleva töö eesmärgiks on uurida stressi mõistet ja selle rolli inimese elus.

Uuringu teemaks on stress inimese elus. Praktilise uurimistöö objektiks on Kindlustusselts"Põhja Treasury", tegeleb kindlustusega, kus võib tekkida tööalane stress.

Kursusetöö eesmärk on järgmine:

Anna täielik kirjeldus stressi mõiste;

Tehke kindlaks stressi põhjused;

Uurige stressi põhjuseid ja märke;

Kirjeldada stressi mõjusid töökohal ning selle ennetamise ja “võitlemise” meetodeid;

Kursusetöö sisaldab sissejuhatust, kolme peatükki, millest igaüks on jagatud alapeatükkideks, järeldust ja viiteid.

Kursusetöö koostamisel kasutati laialdaselt L. Jewelli, L. V. Kartashova kirjandust, aga ka perioodikat - E. N. Kirjanovi, V. G. Serdjuki, O. Vedenyapini jt artikleid.

1. Stressi mõiste. Peamised stressi põhjused

1.1 Stressi mõiste

Üks tänapäeval levinumaid mõjutusviise on stress.

Kaasaegses elus mängib rolli stress olulist rolli. Need mõjutavad inimese käitumist, jõudlust, tervist, suhteid teistega ja perekonnas.

Stress on ülemäära tugeva ja pikaajalise psühholoogilise pinge seisund, mis tekib inimesel siis, kui tema närvisüsteem saab emotsionaalse ülekoormuse.

Iga sündmus, fakt või sõnum võib tekitada stressi, s.t. muutuda stressitekitajaks. Stressitegurid võivad olla väga erinevad: mikroobid ja viirused, erinevad mürgid, kõrge või madal temperatuur keskkond, vigastus jne. Kuid kõik emotiogeensed tegurid võivad olla samad stressorid, st. tegurid, mis mõjutavad inimese emotsionaalset sfääri. See on kõik, mis võib meid erutada, ebaõnn, ebaviisakas sõna, teenimatu solvang, ootamatu takistus meie tegudele või püüdlustele. Samas ei sõltu see, kas konkreetne olukord tekitab stressi või mitte, mitte ainult olukorrast endast, vaid ka inimesest, tema kogemustest, ootustest, enesekindlusest jne. Eriti suur tähtsus omab muidugi hinnangut ohule, ootust ohtlikud tagajärjed, mida olukord sisaldab.

See tähendab, et stressi tekkimine ja kogemine ei sõltu mitte niivõrd objektiivsetest, kuivõrd subjektiivsetest teguritest, inimese enda omadustest: tema hinnangust olukorrale, tema tugevuste ja võimete võrdlemisest sellega, mida temalt nõutakse jne.

Pingelisi olukordi tuleb ette nii kodus kui ka tööl. Juhtkonna seisukohast pakuvad suurimat huvi organisatsioonilised tegurid, mis põhjustavad stressi töökohal. Teadke neid tegureid ja pöörake neile tähelepanu Erilist tähelepanu. See aitab vältida paljusid stressirohke olukordi ja tõsta juhtimistöö efektiivsust ning saavutada organisatsiooni eesmärgid minimaalsete psühholoogiliste ja füsioloogiliste kahjudega personalile. Lõppude lõpuks on stress paljude haiguste põhjus ja põhjustab seetõttu inimeste tervisele olulist kahju, samas kui tervis on üks tingimusi edu saavutamiseks mis tahes tegevuses. Seetõttu uuritakse töös ka stressi tekitavaid isiklikke tegureid. Lisaks stressi põhjustele analüüsitakse keha stressirohket seisundit - stressipingeid, selle peamisi märke ja põhjuseid.

Inglise keelest tõlgituna on stress surve, surve, pinge. G. Selye järgi on stress keha mittespetsiifiline (s.t erinevatele mõjudele sama) reaktsioon mistahes talle esitatavale nõudmisele, mis aitab kohaneda tekkinud raskusega ja sellega toime tulla. Iga üllatus, mis tavapärast elukäiku segab, võib tekitada stressi. Samas, nagu märgib G. Selye, pole vahet, kas olukord, millega silmitsi seisame, on meeldiv või ebameeldiv. Tähtis on vaid ümberstruktureerimise või kohanemise vajaduse intensiivsus. Näitena toob teadlane põneva olukorra: ema, kellele teatati oma ainsa poja surmast lahingus, kogeb kohutavat vaimset šokki. Kui palju aastaid hiljem selgub, et teade oli vale ja poeg siseneb ootamatult vigastusteta tuppa, tunneb ta suurt rõõmu.

Kahe sündmuse – leina ja rõõmu – konkreetsed tulemused on täiesti erinevad, isegi vastupidised, kuid nende stressi tekitav mõju – mittespetsiifiline kohanemisnõudlus uue olukorraga – võib olla sama.

Raske on leida teaduslikku terminit, mida kasutataks sama sageli kui sõna "stress". Kui inimesed seda terminit kasutavad, tähendavad nad tavaliselt, et nad on stressis, väsinud või depressioonis. Samal ajal pole stress üldsegi “valulik” seisund, vaid vahend, mille abil keha võitleb soovimatute mõjudega.

Mõnikord võib stressist kasu olla, kuna see aitab vajadusel kasutada keha ressursse. Kuid liigne stress viib kurnatuseni, mis võib põhjustada füüsilisi ja vaimseid haigusi. Väga sageli pöördutakse arsti poole füüsiliste vaevuste kaebustega tegelik põhjus nende seisund on stress. Stress on üks kümnest peamistest haiguste põhjustest.

Kõige valusam ja ohtlikum on traumaatiline stress, mis tekib eluohtlike sündmuste, näiteks sõja, tagajärjel. looduskatastroofid, autoõnnetused, kriminaalne vägivald jne.

1.2 Peamised stressi põhjused

Stress on tavaline ja tavaline nähtus. Me kõik kogeme seda aeg-ajalt – võib-olla nagu tühjusetunne kõhuõõnes, kui tõuseme tunnis end tutvustama, või suurenenud ärrituvus või unetus eksamisessiooni ajal. Väike stress on vältimatu ja kahjutu. Liigne stress tekitab probleeme üksikisikutele ja organisatsioonidele. Stress on inimeksistentsi lahutamatu osa, peate lihtsalt õppima eristama vastuvõetavat stressi ja liigset stressi. Null stressi on võimatu.

Praegu eristavad teadlased eustressi (positiivne stress, mis on kombineeritud soovitud efektiga ja mobiliseerib keha) ja distressi ( negatiivne stress soovimatu kahjuliku mõjuga). Eustressi korral toimub aktiveerimine kognitiivsed protsessid ja eneseteadvuse, tegelikkuse mõistmise, mälu protsessid. Töökeskkonnas tekkiv stress kipub kanduma üle töövälisesse keskkonda. tööaeg. Sellist kuhjunud tagajärge on vabal ajal raske kompenseerida, see tuleb hüvitada tööajal. Elustressi kõige üldisem ja täielikum klassifikatsioon.

Sisemine ruut tähistab meie eksistentsi olemust, mida nimetatakse "mina olen jõud", "vaimne jõud", psüühiline energia või sisemised vahendid. Just see võimaldab inimesel elukriisidest üle saada, mis määrab stressitaluvuse intensiivsuse. Ressursi vähenemine suurendab haavatavust erinevate stressiga seotud häirete suhtes, nagu ärevus, hirm, meeleheide ja depressioon.

Järgmine valdkond on intrapersonaalne stress. Enamik meie nõudmisi välismaailmale ja selle mõju meile on seotud seda tüüpi stressiga. See piirkond on nagu tsentrifugaaljõud, mis mõjutab kõiki meie eluvaldkondi. Kui me ei ole iseendaga rahus, väljenduvad meie sisemised segadused ja kogemused negatiivses suhtumises, mõjutavad välismaailma ja lõhuvad inimestevahelisi suhteid. Sellesse stressikategooriasse kuuluvad sellised sündmused nagu täitumata ootused, täitmata vajadused, tegevuse mõttetus ja sihitus, valusad mälestused, sündmuste ebaadekvaatne hindamine jne.

Inimestevahelise stressi piirkond suhtleb teatud eluvaldkondadega. Kuna iga inimene peab oma tegevuses pidevalt lahendama erinevaid sotsiaalseid probleeme, siis suhtlemine teiste inimestega ja selle hindamine mõjutab oluliselt meie ettekujutust, kogemust, suhtumist sündmustesse ning on inimestevaheliste suhete probleemid.

Isiklik stress on seotud sellega, mida inimene teeb ja mis temaga juhtub, kui ta ei täida või rikub teatud ettekirjutusi sotsiaalsed rollid, nagu lapsevanema, abikaasa, töötaja jne roll. See väljendub seoses selliste nähtustega nagu terviseprobleemid, halvad harjumused, seksuaalsed raskused, igavus, vananemine, pensionile jäämine.

Perestress hõlmab kõiki raskusi perekonna ja suhete hoidmisel - majapidamistööd, abieluprobleemid, põlvkondadevahelised konfliktid, kooselu noortega, haigused ja surm perekonnas, alkoholism, lahutus jne. Tööstress on tavaliselt seotud raske stressiga. töökoormus, enesekontrolli puudumine töötulemuste üle, rollide ebaselgus ja rollikonflikt. Kehv töökindlus, ebaõiglased tööhinnangud ja töökorralduse häired võivad saada stressiallikaks. Sotsiaalne stress viitab probleemidele, mida kogevad suured inimrühmad, nagu majanduslangus, vaesus, pankrot, rassilised pinged ja diskrimineerimine.

Keskkonnastressi põhjustavad kokkupuude ekstreemsete keskkonnatingimustega, sellise kokkupuute ootus või selle tagajärjed - õhu- ja veereostus, karmid ilmastikutingimused, ebasõbralikud naabrid, rahvarohkus, kõrge müratase jne.

Finantsstress on iseenesestmõistetav. Suutmatus tasuda arveid, kulude katteks sissetulekute mitteandmine, raskused võlgade saamisel, palgataseme ja töötulemuste lahknevus, täiendavate ja rahaliselt tagamata väljaminekute tekkimine, need ja muud asjaolud võivad tekitada stressi. Intrapersonaalne stress väärib põhjalikku käsitlemist mitte ainult seetõttu, et sellele pole piisavalt tähelepanu pööratud, vaid ka seetõttu, et see võib projitseerida erinevatele elusündmustele ning mõjutada inimese suhtumist neisse ja käitumist.

1.3 Stressitegurid

Stressi põhjustavad tegurid ehk nn stressorid, mis tänapäeval töötajaid mõjutavad, on järgmised:

- organisatsioonivälised stressitegurid;

- grupistressi tegurid;

- organisatsiooniga seotud stressitegurid;

Vaadake neid lähemalt.

Tööstress ei tohiks piirduda ainult töökohal esinevate sündmuste ja tingimustega. Iga organisatsioon on avatud sotsiaalne süsteem, ja selle elemendid – töötajad – on loomulikult mõjutatud välised tegurid nagu muutused ühiskonnas, majandus- ja finantsoludes, muutused nendes isiklik elu(perekonnaprobleemid, vananemine, surm lähisugulane, lapse sünd jne).

Seega võime öelda, et mitterahuldav finantsseisundit võib julgustada inimesi võtma lisatöö, mille tulemusena väheneb puhkeaeg ja suureneb stress. Perekriisid on töötajate jaoks samuti tõsine stressitegur. Samuti on tõendeid selle kohta, et perekondades, kus mõlemad abikaasad töötavad, võib stressis mees oma stressi oma naisele "edakeerida".

Grupi stressitegurid on järgmised:

1) grupi sidususe puudumine - töötajal puudub võimalus tunda end meeskonna liikmena töökoha eripärast tulenevalt sellest, et juht seda võimalust ei võimalda või piirab või sellest, et teised grupi liikmed ei võta teda oma ridadesse, võib olla allikas tugev stress, eriti töötajatele, kellel on suur liitumissoov;

2) isikusiseste, inimestevaheliste ja rühmasiseste konfliktide esinemine - tõsiste vastuolude olemasolu või töötaja isiksuse individuaalsete omaduste, näiteks tema isiklike eesmärkide, vajaduste, väärtuste, sotsiaalselt heakskiidetutega grupis, kus ta töötab. , mis tähendab, et ta on sunnitud pidevalt olema, suhtlema, suhtlema, on samuti tõsine stressitegur.

Tööstressi põhjuseid on uuritud pikka aega ja potentsiaalsete stressorite nimekiri on pikk. Selles võib leida füüsilisi tegureid, mis muunduvad töökoht vaenulikku keskkonda ( kõrgendatud temperatuur, müra, rahvahulk jne), samuti palju psühhosotsiaalseid tegureid, mis on põhjustatud konkreetsest töö-, organisatsiooni- ja sotsiaalsed omadused töökoht. Kõige väljakujunenud töökeskkonnaga seotud stressorid on järgmised:

Ebakindlus tuleviku suhtes – paljude töötajate jaoks on pidevaks stressitekitajaks hirm kaotada töökoht koondamiste, ebapiisavate tulemusnäitajate, vanuse või muul põhjusel;

Suutmatus oma tööd mõjutada – nagu paljud teadlased märgivad, võib inimese töö mõjutamise ulatus olla seotud stressirohke seisundiga. Korduv, mehaaniline töö ja vastutus asjade eest, mille üle inimestel puudub kontroll, on mõnele töötajale eriti stressirohke;

Samuti võib omistada tehtava töö iseloom - täidetavate ülesannete keerukus, iseseisvus töös, vastutusaste, töötingimused: ohtlikkuse aste töö tegemisel, müratase jne, nagu näitavad arvukad uuringud. teguritele, mis sageli tekitavad töötajates stressi;

Rolli mitmetähenduslikkus ja rollikonflikt on mõlemad tingimused, mida enamikul juhtudel tajutakse stressitekitajatena. Siin viitab rollide ebaselgus ebakindlusele suhetes konkreetset rolli mängiva isikuga ja rollikonflikt viitab erinevatele kokkusobimatutele ootustele oluliste inimeste suhtes tööl;

Konkreetne organisatsiooniline struktuur- näiteks organisatsiooni maatriksstruktuur, mis hõlmab kahekordset alluvust, on sageli stressiallikaks töötajale, kes on sunnitud üheaegselt täitma kahe juhi korraldusi;

Stressirohke juhtimisstiil - sagedane põhjendamatu surve ja ähvarduste meetodite kasutamine on alluvate jaoks üks tugevamaid stressitegureid;

Töögraafiku surve – vahetustega töö ja eriti paindlik töö tekitab sageli vajaduse mitmete psühholoogiliste ja tööväliste muutuste järele, mis on potentsiaalsed stressitekitajad. Teisest küljest võib väga tihe töögraafik, mis muudab töö- ja isiklike vajaduste samaaegse rahuldamise keeruliseks või võimatuks, olla ka inimeste jaoks oluliseks stressiteguriks erinevates tööolukordades.

Kõik ülaltoodud tingimused on potentsiaalsed stressorid, mitte tegurid, mis automaatselt stressi põhjustavad. Reaktsioonid nendele stressiteguritele on inimestel erinevad. Tundlikkust (tundlikkus) või stressitaluvust (tolerantsi) mõjutavad mitmed situatsioonilised ja isiklikud muutujad.

Eelnimetatud tegurid (organisatsioonivälised ja grupilised) avalduvad teatud mõttes indiviidi tasandil. Samuti näitavad uuringud, et stressi teket mõjutavad nii individuaalsed situatsioonitegurid kui ka isiksuseomadused.

Näiteks inimese jaoks, kes ei suuda endale selgeid prioriteete seada, võib tõsine stressiolukord olla vajadus töötaja ja pereliikme rollide ühitamiseks (kui ajafaktor ja sellele vastavad nõudmised tööl on vastuolus nõudmistega pere tehtud ja vastupidi).

Teadlased nimetavad stressile vastuvõtlikkust soodustavate teguritena ka selliseid individuaalseid iseloomuomadusi nagu autoritaarsus, jäikus, tasakaalutus, emotsionaalsus, erutuvus. psühholoogiline stabiilsus ja saavutusvajadus jne. Enim on tähelepanu pööratud aga nn A-tüübi iseloomule.

Erinevate iseloomutüüpide ja neile vastavate käitumismudelite uurimine algas 1950. aastal. südame-veresoonkonna haigused südameinfarkti võimaluse ennustamiseks. 1960. aastate lõpus. Friedman ja Rosenman hakkasid uurima polaarseid tegelaste tüüpe A ja B stressile vastuvõtlikkuse vaatepunktist. Nad määratlesid A-tüüpi isiksuse kui "tegude ja emotsioonide kombinatsiooni, mida võib täheldada igas inimeses, kes on pidevas ja väsimatus võitluses, et võimalikult lühikese aja jooksul ja vajadusel isegi vaatamata rohkem ja rohkem ära teha. teiste inimeste ja olude jõupingutused" Esialgu arvati uuringute põhjal, et A-tüüp on kõige vastuvõtlikum stressile ja selle ühele tõsisemale tagajärjele – südameinfarktidele.

Siiski mõned kaasaegsed uuringudärge kinnitage neid andmeid. Sellised tulemused võivad olla tingitud asjaolust, et A-tüüpi inimesed, kes sageli endale pingelisi olukordi “konstrueerivad”, oskavad samal ajal tavaliselt oma stressile õhku anda ja sellega paremini toime tulla kui B-tüüpi inimesed. et vastuvõtlikkus stressile ei soodusta mitte niivõrd A-tüübile iseloomulikku kannatamatust, vaid viha, vaenulikkust ja agressiivsust.

Teine oluline isiksuseomadus on indiviidi taju olukorra üle kontrolli. Kuigi kontroll töökoha olukorra üle on sageli organisatsiooniliselt määratud, ei saa mööda vaadata ka sellistest nähtustest nagu indiviidi eelsoodumus vastutada ja nn “õpitud abituse sündroom”, mille põhjapaneva uurimistöö teostas Seligman.

Olulised tegurid on ka:

Stressori olemus on üks olulisemaid inimeste reaktsioone määravaid situatsioonitegureid; hirm töökoha kaotamise ees on tõenäoliselt suurem stressor kui näiteks soovimatusse vahetusse määramine. Kuid see tegur ei kujuta endast mingit erakordset stressi põhjustavat ohtu; Erinevate tegurite koosmõju võib sama lihtsalt põhjustada stressi. Väikesed igapäevased mured, üksteise kattumine, võivad viia sama tulemuseni kui ühe tõsise sündmuse puhul.

Olemasolevate ja puuduvate stressorite kombinatsioon on samuti oluline individuaalsete reaktsioonide määramisel. Näiteks halvad suhted töökaaslaste ja teiste inimestega tööl on potentsiaalne stressiallikas, kuid on ka täheldatud, et head suhted võivad aidata vähendada negatiivseid reaktsioone teistele stressitekitajatele.

Stressoriga kokkupuute kestus on veel üks olukorra tegur, mis mõjutab individuaalset tundlikkust. Igapäevane võimaluse puudumine töö nõudmisi mõjutada põhjustab suurema tõenäosusega stressi kui ajutine ülekoormus tööl, mille põhjuseks on näiteks kolleegi haigus. Lõpuks, nagu teadlased märgivad, on oluline ka stressori ennustatavus: ettearvamatud stressorid põhjustavad tõenäolisemalt negatiivseid reaktsioone.

1.4 Stressi märgid

Individuaalse jõudluse ja heaolu vähendamisega kaasneb liigne stress organisatsioonidele kuludega. Paljud töötajate probleemid, mis mõjutavad nii nende sissetulekuid ja tulemuslikkust kui ka töötajate tervist ja heaolu, tulenevad psühholoogilisest stressist. Stress suurendab otseselt ja kaudselt organisatsiooni eesmärkide saavutamise kulusid ja vähendab paljude töötajate elukvaliteeti.

Stressi märgid

1. Suutmatus millelegi keskenduda.

2. Liiga sagedased vead töös.

3. Mälu halveneb.

4. Liiga sageli väsimustunne.

5. Väga kiire kõne.

6. Mõtted kaovad sageli.

7. Valu ilmneb üsna sageli (pea, selja, kõhu piirkonnas).

8. Suurenenud erutuvus.

9. Töö ei paku samasugust rõõmu.

10. Huumorimeele kaotus.

11. Suitsetatud sigarettide arv kasvab järsult.

12. Alkohoolsete jookide sõltuvus.

13. Pidev alatoitluse tunne.

14. Söögiisu kaotus – üldiselt kaob toidumaitse.

15. Suutmatus õigel ajal tööd lõpetada.

Stressi põhjused.

1. Palju sagedamini peame tegema mitte seda, mida tahaksime, vaid seda, mis on vajalik, mis kuulub meie kohustuste hulka.

2. Meil ​​ei ole pidevalt piisavalt aega - meil pole aega midagi teha.

3. Miski või keegi tõukab meid, meil on pidevalt kiire kuhugi jõuda.

4. Hakkab tunduma, et kõik sinu ümber on mingisuguse sisemise pinge haardes.

5. Me tahame pidevalt magada – me lihtsalt ei saa piisavalt magada.

6. Me unistame liiga palju, eriti kui oleme päeval väga väsinud.

7. Suitsetame palju.

8. Tarbime tavapärasest rohkem alkoholi.

9. Meile ei meeldi peaaegu mitte miski.

10. Kodus, peres – pidevad konfliktid.

11. Tekib pidev eluga rahulolematus.

12. Teeme võlgu, isegi teadmata, kuidas neid ära maksta.

13. Ilmub alaväärsuskompleks.

14. Sinu probleemidest pole kellegagi rääkida ja pole ka erilist soovi.

15. Me ei tunne end austatuna – ei kodus ega tööl.

2 Stressi roll inimese elus

2.1 Kindlustusseltsi "Põhja Treasury" omadused. Kindlustusagendi võimalikud pinged

1992. aastal lõid kaks Sverdlovski Õigusinstituudi lõpetajat Juri Sorokin ja Konstantin Kozlov kindlustusseltsi CENTER, mis vaatamata oma kõlavale nimele ei võtnud turul liidrikohta, kuna ei suutnud Gosstrahhiga konkureerida. 1994. aasta alguses sai hr Kozlov 1992. aastast eksisteerinud Severnaja Kazna panga juhatuse esimehelt V.F.Frolovilt pakkumise kindlustusseltsi ostmiseks. Tehingu suurust hoitakse siiani saladuses. Kindlustusselts sai uue nime “Põhja riigikassa” ja liitus samanimelise finantsgrupiga.

Reisi alguses töötas kindlustusfirmas vaid seitse inimest. Kokkuleppeid oli vähe. Kuid juba 1994. aasta suvel võeti tööle esimesed kindlustusosakonna töötajad. Isiklike kindlustusliikide arendamise üle otsustab ettevõtte juhtkond: vara üksikisikud(transpordi- ja majapidamissisu kindlustus). Alates 1995. aastast tegutses paralleelselt kindlustusseltsiga meditsiinifirma "PÕHJAKAZNA - M". Selle ülesannete hulka kuulus vabatahtliku ravikindlustuse arendamine, kohustusliku ravikindlustuse edendamine ja lobitöö, samuti meditsiiniteenuste osutamine. Peadirektor Ettevõte oli Aleksander Vladimirovitš Merenkov.

1996. aasta sügisel ühinesid kaks ettevõtet – kindlustus ja meditsiini. A. V. Merenkov sai kindlustusseltsi "PÕHJAKAAZNA" peadirektoriks. Uue edumeelse tippjuhi tulekuga muutus Kazna elu aktiivsemaks. Kiiresti kasvab lepingute osakaal, eriti see osa kindlustusportfellist, mis puudutab eraisikuid.

Ettevõte laieneb ka geograafiliselt: luuakse filiaalid “UKTUS”, “Elmash”, kontor asub tänaval. Sonya Morozova, 190. Piirkonnas toimub ka geograafiline laienemine: Polevski linnas ühineb ASKO kindlustusseltsi kohalik filiaal Severnaja Kaznaga ning kõik töötajate loodud sidemed säilivad. Nižni Tagilis avatakse filiaal - ASKO töötaja läheb tööle Severnaja Kaznasse ja korraldab agentide võrgustiku. Kamensk-Uralsky linnas avatakse filiaal.

1998. aastal oli Severnaja Kazna kindlustusselts kindlustuses Gosstrahhi ja ASKO järel kolmandal kohal. Aga see juhtub VAIKESÄTE. Kannatada sai ka IC "Põhja-Kazna": eriti mõjutas olukord välismaale reisijate, autode ja majapidamisvara kindlustamist. Arvutati ju tariife ühe hinnaga, hinnad tõusid ja tasuda tuli hoopis teiste hindadega. See oli väga raske. Ja veel, ettevõte mitte ainult ei jäänud ellu, vaid ka pärast õigeaegset ülesehitamist hõivas Jekaterinburgis ja Sverdlovski piirkonnas märkimisväärse turuosa ning avas filiaalid teistes linnades.

2003. aastat tähistas IC "NORTHERN KAZNA" jaoks kohustuslik kindlustus mootorsõidukivastutus (OSAGO). Ettevõtte tippjuhtkonna pingutused liituda Venemaa Autokindlustusandjate Liiduga ei olnud asjatud, ettevõte sai Sverdlovski oblasti piirkondlikest kindlustusandjatest esimesena OSAGO alusel litsentsi ja 10. juunil enne seaduse jõustumist. jõudu. (Seadus jõustus 1. juulil). 1. juulist kuni 10. jaanuarini 2003 kindlustas ettevõte kohustusliku liikluskindlustuse all ligikaudu 70 000 klienti ja maksis välja 10,57 miljonit rubla.

2005. aastal avati filiaal Tšeljabinskis. Lisaks läbis IC "PÕHJAKAZNA" edukalt ümberkorraldamise etapi ja tutvustas maatrikssüsteemäriprotsesside juhtimine ja juhtimine, avati kontaktikeskus, paigaldati CRM-süsteem ning loodi ettevõtte töötajatele siseveebi suhtluslinkide hoidmiseks.

2006. aastal tõi ettevõte turule uusi kindlustustooteid: uuendatud pakiveokindlustus, “Hooaeg” (kodusisu kindlustamine puhkuse ajal), täiustatud programm “Antiklesch” ja “Auto Reserve” (autoomanike vabatahtlik tsiviilvastutuskindlustus). 2006. aastal toimus aktiivne ümberkorraldamine Sverdlovski oblasti territooriumil, et "laiendatud" kontorid saaksid pakkuda klientidele kindlustusjuhtumite korral kvalifitseeritumat ja kvaliteetsemat abi. Moskvas ja Permis kindlustusseltsi filiaalid " PÕHJAKAZNA" avati. Ümberkorraldused viidi läbi osana ettevõtte põhistrateegiast – säilitada poliitika õiglased maksed ja saada klienditeeninduse etaloniks.

2007. aasta põhisündmuseks oli IC "Gamma" ühinemine IC-ga "PÕHJAKAAZNA". Meenutagem, et ühinemine toimus järgmistel põhjustel: Gazpromis (Uralgazinvest, millele Gamma kuulus, on Uraltransgazi struktuur, mis omakorda on Gazpromi struktuur) toimus kampaania põhivarast mittekuuluvatest varadest vabanemiseks. , seega tehti otsus kindlustusselts maha müüa. Läbirääkimiste käigus sai ostjaks kindlustusselts Severnaja KAZNA. Gamma liitus SEVERNAYA KAZNAga kõigi võlakohustuste ja varadega. Märkimisväärne oli ka varade ümberstruktureerimine: müüdi vabatahtlikule tervisekindlustusele spetsialiseerunud kindlustusselts KRONA, osteti osa ettevõttest MEDINKOM, omandati meditsiinikeskus"SK-Med".

Ettevõte jätkas territoriaalset laienemist piirkondadesse: Magnitogorskis avati ettevõtte esindus. Alustas tööd Jekaterinburgis uus kontor müük "Ural" (P. Togliatti, 28 a), samuti jaoskond Berezovski linnas. 2007. aastal muudeti olemasolevaid kindlustustooteid. Sel aastal on ettevõte aktiivselt investeerinud automatiseerimisse. Nüüd on paljud protsessid automatiseeritud ja klientidel on meiega lihtsam koostööd teha. Ettevõte on muutunud Internetis kättesaadavamaks nii klientidele välissaidi kaudu kui ka töötajatele siselehe kaudu. Töötame projekti kallal, et võtta vastu kindlustusmaksete taotlusi läbi meie kontaktikeskuse, st kliendid saavad avalduse esitada interneti teel, telefoni teel, saata kirja posti teel või tulla ettevõtte kontorisse. Lisaks ilmus 2007. aastal kvaliteetteenus - eraldi struktuuriüksus, mis kontrollib äriprotsesse ning välis- ja siseklientide teeninduskvaliteeti.

2008. aastal ületas IC "NORTHERN KAZNA" aastakogu esmakordselt miljardi rubla piiri, ettevõte kogus 1 074 012 miljonit rubla (millest 773 022 miljonit rubla vabatahtlikud tüübid kindlustus; 300 990 miljonit rubla kohustusliku liikluskindlustuse alusel). 2008. aastal tähistas IC "NORTHERN KAZNA" oma 15. aastapäeva. Sellele pühale pühendati arvukalt klientidele suunatud üritusi ja tutvustusi, nagu "Sooduspäevad", "Numbrite maagia" ja "Äri". Nende kampaaniate ajal ostsid kliendid kindlustust väga soodsatel tingimustel.

2008. aastal pälvis IC “NORTHERN KAZNA” tiitli “Parim piirkondlik kindlustusselts Uurali föderaalringkonnas 2007. aastal” (“Kuldne Salamander”).

2.2 Stressi analüüs töökohal Severnaja Kazna kindlustusseltsi töötajate näitel

Kindlustusseltsi töötajad peavad sageli tegelema keeruliste olukordadega, mis ei ole seotud mitte ainult isiklike asjaoludega, vaid ka sunnitud vajadusega igapäevaselt taluda oma klientide infokoormat ja probleeme, mis sageli viib lõpuks stressiolukordadeni. Sellest lähtuvalt vaatleme professionaalset stressi, probleeme, mis tekkisid esialgne etapp selle kindlustusseltsi "Northern Treasury" arendamine.

Stressi mõju kindlaksmääramiseks inimesele analüüsime kahte kindlustusseltsi töötajat: kindlustusagent Kuznetsov O.Yu., raamatupidaja Baranova E.P.

Selleks, et taluda psühholoogilist pinget ja mitte sattuda ametialase stressi ohvriks (nii nimetavad eksperdid tööl tekkivate olukordadega seotud seisundit), on kõigepealt vaja "vaenlast nägemise järgi tunda". Lõppude lõpuks võivad stressi tagajärjed olla väga tõsised. Tekkiv pinge rikub elu ja kahjustab tervist, mõjutab tööalast edu ja inimestevahelised suhted. Muidugi ei suuda te tõenäoliselt stressi tekitavaid mõjutusi täielikult vältida, kuid saate neid minimeerida, õppida neile õigesti reageerima ja mitte lubada neil teie elu oluliselt mõjutada.

Kindlustusagendina töötamine hõlmab igapäevast kokkupuudet stressirohke olukordadega. Põhjused, mis võivad põhjustada stressirohke olukordi tööelu kindlustusagendi võib jagada mitmeks rühmaks. Esimene neist sisaldab sisemisi kogemusi: hirm ebaõnnestumise ees, enesekindlus ja teised. Muidugi koos sarnased probleemid Nende probleemidega seisavad kõige sagedamini silmitsi algajad kindlustusagendid, kuid isegi ekspertide jaoks ei kaota need oma tähtsust. "Kas saate kliente leida?", "Kas saate temaga kohtumise?", "Mida teha, kui tehing ei õnnestu?" Selle tulemusena koondub vaimne jõud kaugeltki mitte kõige olulisemate ülesannete lahendamise ümber. Psühholoogid usuvad, et küsimuse õige sõnastus aitab juba eneses kahtlemisega toime tulla.

Teine stressiolukordade põhjuste rühm on seotud sellega, et agendi töö hõlmab pidevat suhtlemist erinevad inimesed. Peategelane ja seega ka peamine stressiallikas agendi jaoks on klient. On palju olukordi, mis võivad stressi põhjustada. Esiteks hõlmab agendi töö sageli klientidega üks-ühele kohtumist. Sellises olukorras pole agendil kellegagi vastutust jagada ning kolleegidelt tuge saada on võimatu. Teiseks peab agent kinni pidama käitumisstandarditest, olenemata sellest, kui viisakas ja arvestav klient on. Ilmselgelt ei ole iga klient viisakuse etalon. Arvukad sotsiaalpsühholoogilised uuringud näitavad, et klientide põhjendamatud ja ebaõiglased süüdistused on üks võimsamaid stressitegureid.

Tekivad ka muud probleemid, millest üks levinumaid on esinemine emotsionaalne kiindumus kliendile. Püsiklientidega võib näiteks “harjuda” ning ärrituda ja “tüdima hakata”, kui taoline klient ettevõttesse pikemat aega ei ilmu või pole nõus kohtuma. Loomulikult juhtub see alateadlikult, kuid psühholoogilised uuringud näitavad, et sellised emotsioonid võivad olla üsna tugevad ja segada teiste klientidega suhtlemist.

Stressifaktoriks on ka aine kaasamine emotsionaalne seisund klient. Klient võib olla mures paljude tõsiste ja mitte nii tõsiste pärast tõsiseid probleeme, alustades katkisest kannast ja lõpetades poja pulmade või sugulase haigusega. Ja väga sageli ei varja ta oma ärevuse põhjuseid üldse. Vastupidi, enamik kliente jagab oma probleeme ja kogemusi agentidega meelsasti. Kuid peate suutma end kaitsta teiste inimeste probleemide eest.

Veelgi stressi tekitavamad, aga ka agendiks olemise puhul vältimatud on olukorrad, mis võivad põhjustada frustratsiooni. Näiteks nägite palju vaeva, tutvustasite kliendile oma ettepanekuid ja ta väljendas valmisolekut tehingu sõlmimiseks. Helistad määratud ajal ja saad teada, et sinu konkurendiga on tehing juba sõlmitud. See on ebameeldiv, kuid pettumus muutub palju väiksemaks, kui proovite seda olukorda tööks kasutada.

Ja veel üks oluline stressitegur. Sageli peab agent kogema pettumust ja saama keeldumisi. Ka paljudele keeldumistele rahulik reageerimine kuulub professionaalsuse juurde.

Testitud ettevõtte töötajate psühholoogilise seisundi väljaselgitamiseks viidi läbi nende käitumise testimine ja analüüs. Test sisaldas järgmisi küsimusi:

1. Proovige kindlaks teha, kui palju te järgmiste sündmuste pärast muretsete. Hinda iga sündmust 10-pallisüsteemis, pannes suvalise numbri 1-st (ei häiri teid üldse) kuni 10-ni (väga häiriv ja tüütu):

1.1 Kõrged hinnad (transport, toit, riietus)

1.2 Äkiline halb ilm, vihm, lumi

1.3 Auto, mis sind mudaga pritsis

1.4 Range, ebaõiglane ülemus (õpetaja, lapsevanem)

1.5 Valitsus, saadikud, administratsioon

2. Märkige 10-pallisüsteemi abil, millised allpool loetletud omadustest on teile omased (10 punkti - kui see omadus on teil väga väljendunud, 1 - kui see puudub).

2.1 Liiga tõsine suhtumine ellu, õppimisse, töösse

2.2 Häbelikkus, kartlikkus, eneseteadlikkus

2.3 Hirm tuleviku ees, mõtted võimalikest hädadest ja probleemidest

2.4 Kehv, rahutu uni

2.5 Pessimism, kalduvus märgata elus peamiselt negatiivseid jooni

3. Kuidas teie stress teie tervisele avaldub (hinnake märke 10-pallisel skaalal):

3.1 Kiire südametegevus, südamevalu

3.2 Hingamisraskused

3.3 Seedetrakti probleemid

3.4 Lihaspinged või värinad

3.5 Peavalud, suurenenud väsimus

4. Kui tüüpiline on teie jaoks järgmiste stressi leevendamise võtete kasutamine (märkige 10-pallisel skaalal, kus “1” ei ole üldse tüüpiline ja “10” on peaaegu alati kasutusel).

4.1 Alkohol

4.2 Sigaretid

4.3 teler

4.4 Maitsev toit

4.5 Agressioon (teise inimese peale viha välja võtmine)

5. Kui tüüpiline on teie jaoks järgmiste stressi leevendamise tehnikate kasutamine (märkige 10-pallisel skaalal, kus “1” pole üldse tüüpiline ja “10” on peaaegu alati kasutusel)

5.1 Uni, puhkus, tegevuse muutmine

5.2 Suhtlemine sõprade või kallimaga

5.3 Füüsiline aktiivsus (jooksmine, ujumine, jalgpall, rulluisutamine, suusatamine jne)

5.4 Oma tegevuste analüüs, muude võimaluste otsimine

5.5 Oma käitumise muutmine selles olukorras

6. Kuidas on teie tase muutunud? pidev stress viimase kolme aasta jooksul? (märk V).

Oluliselt langes -20

Veidi langenud -10

ei ole muutunud 0

Veidi tõusnud +10

Oluliselt tõusis +20

Tulemuste arvutamine:

Tegelikult hindab see stress stressitundlikkuse taset – näitaja, mis on stressiresistentsuse vastand. Seega, mida kõrgem on selle testi tulemus, seda madalam on inimese stressitundlikkus.

Summeerige esimese 4 skaala tulemused. Saate summa, mis varieerub vahemikus 20 kuni 200 punkti. See on stressitundlikkuse põhinäitaja. Selle näitaja väärtust vahemikus 70–100 punkti võib pidada rahuldavaks.

Seejärel arvutatakse välja dünaamilise pingetundlikkuse näitaja. Selleks lahutatakse punkti 5 tulemuste summa baastulemusest (see näitab võimet adekvaatse käitumise kaudu stressile vastu seista).

Seejärel lisatakse saadud tulemusele olenevalt teema valikust 6. punkti näitaja (koos + või -ga). Kui stress häirib inimest vähem Hiljuti, siis on tulemus negatiivne ja lõpptulemus väheneb ning kui stress suureneb, siis stressitundlikkuse lõppnäitaja tõuseb.

Tabel 1. - Keskmised testitulemused:

Tõlgendamine individuaalsetes skaalades:

Esimene skaala määratleb suurenenud reaktsiooni asjaoludele, mida me ei saa mõjutada. Keskmine punktisumma on 15–30 punkti.

Teine skaala näitab kalduvust kõike üle keeruliseks ajada, mis võib viia stressini. Keskmine punktisumma on 14–25 punkti.

Kolmas skaala on eelsoodumus psühhosomaatilised haigused. Keskmine punktisumma on 12–28 punkti.

Neljas skaala määratleb destruktiivsed viisid stressi ületamiseks. Keskmine punktisumma on 10–22 punkti.

Viies skaala määratleb konstruktiivsed viisid stressi ületamiseks. Keskmine punktisumma on 23–35 punkti.

Kindlustusagent Kuznetsov O.Yu testimise tulemusena. tuvastati järgmisi märke stressi pinge:

1. Suutmatus keskenduda millelegi konkreetsele;

2. Liiga sagedased vead töös;

3. Mälu halvenemine;

4. Sage väsimustunne;

5. Sage valu (pea, selja, kõhu piirkonnas);

6. Suitsetatud sigarettide arvu järsk tõus;

7. Söögiisu puudumine;

8. Suutmatus õigel ajal tööd lõpetada;

9. Muutlik meeleolu.

Samuti viidi läbi analüüs stressirohked olukorrad ja raamatupidaja E. P. Baranova psühholoogiline seisund

Raamatupidaja jaoks tekivad stressirohked olukorrad eelkõige aruandeperioodil. Peate dokumendid ette valmistama, õigesti täitma ja lõpuks esitama. Lisaks igapäevased põrutused töö ajal.

Samuti olid raamatupidaja stressi põhjused: valesti vormistatud dokumendid, hilinemised tööl, mis ei jäta aega isiklikuks eluks, konfliktid pearaamatupidaja ja teiste spetsialistidega.

Selle tulemusena tuvastati järgmised stressi tunnused:

1. Tunne, et kaob kontroll toimuva üle.

2. Keskendumise puudumine.

3. Letargia, apaatia.

4. Unetus.

5. Liiga sagedased vead töös;

6. Mälu halvenemine;

7. Sage väsimustunne.

3 näpunäidet stressi leevendamiseks töökohal

Stress häirib inimese tegevust ja häirib tema normaalset käitumist. Stress, eriti kui see on sage ja pikaajaline, avaldab negatiivset mõju mitte ainult psühholoogiline seisund, aga ka sisse füüsiline tervis inimene. Need on peamised "riskitegurid" selliste haiguste ilmnemisel ja ägenemisel nagu südame-veresoonkonna ja seedetrakti haigused.

Mõningaid stressi tekitavaid elusituatsioone on võimalik ette näha. Näiteks perekonna kujunemise ja moodustamise faaside muutumine või meile igaühele omased bioloogiliselt määratud muutused organismis. Muud olukorrad on ootamatud ja ettearvamatud, eriti äkilised (õnnetused, looduskatastroofid, lähedase surm). Esineb ka olukordi, mis on põhjustatud inimese käitumisest, teatud otsuste vastuvõtmisest, teatud sündmuste käigust (lahutus, töö- või elukohavahetus jne). Kõik need olukorrad võivad põhjustada vaimset ebamugavust.

Sellega seoses vajab inimene häid kohanemisvõimeid, mis aitaksid tal üle elada ka kõige raskemad elusituatsioonid ja taluda raskemaid elukatsumusi. Me ise saame neid kohanemisvõimeid kasvatada ja erinevate harjutuste abil täiendada.

Väga kasulik tööstressi ennetamiseks soodsad tingimused tööjõudu, sealhulgas head valgustust, värsket ventileeritud õhku, pealetükkimatut ja ebateravat tapeedivärvi ning taustamüra maksimaalset võimalikku vähendamist. Kui juht ei jäta tähelepanuta ergonoomikat, on tööviljakus ja tööefektiivsus alati kõrgem. Stressi tekitavate konfliktide ärahoidmiseks on kasulik töötajad targalt istutada, paigutades nad ruumi erinevatesse nurkadesse või asetades need, kes on antipaatia ja antagonismi suhtes, seljaga. Samas on head üritused, mis toovad kokku erineva meeskonna, näiteks korraldada töötajate laste seas laste joonistusvõistlusi koos hilisema aruteluga. Üldiselt on mikrokliima parandamine meeskonnas üks olulisemaid ja tõsised meetodid ettevõtte stressivastases strateegias. Esiviiulit mängib siin õigusega ettevõtte juht, kes peab valdama demokraatlikku suhtlusstiili. Autoritaarne juht muutub peaaegu alati oma töötajate stressiallikaks. Olen pidanud kümneid kordi nõu pidama inimestega, kes on oma ülemusega hätta sattunud. Peaaegu kõik said ühe või teise astme vaimse trauma, millest hiljem enam nii lihtne vabaneda ei olnud. Psühholoogid peavad kõige tõhusamaks võimaluseks alluva kritiseerimiseks seda, mis on tehtud valemiga “pluss-miinus-pluss”. See algab töötaja varasemate saavutuste tunnustamisest ja ülemuse positiivse suhtumise avaldusest tema suhtes. Seejärel tehakse konkreetses küsimuses kriitilised märkused, mille peale juht avaldab kindlustunnet, et alluv saab probleemiga hakkama. Kui kasutada mõnda muud valemit, näiteks “miinus-pluss-miinus”, on stress paljudele alluvatele garanteeritud. Psühholoogide sõnul lööb 1 minut konflikti juhiga alluva välja keskmiselt 15-20 minutiks. Demokraatlik juhtimisstiil koos autoritaarse stiiliga ainult äärmuslikel juhtudel vähendab organisatsioonide stressi.

Väga oluline element Ettevõtte stressivastaseks strateegiaks on tööleasumise eelne testimine. See võimaldab filtreerida välja inimesed, kes ei ole stressile vastupidavad, ja vältida suure hulga sarnaste töötajate koondamist meeskonda. Minu mäletamist mööda oli mitu ettevõtet, kus vajalik proportsioon nihutatuks osutus. Selle tulemusena sattusid juhid olukorra pantvangi ja väljusid sellest suurte kaotustega. Tänapäeval on palju stressiresistentsuse teste, mida personalijuhid tööotsijatega intervjuudel aktiivselt kasutavad. Nagu praktika näitab, on oluline mitte ainult tuvastada inimese kalduvus stressile, vaid määrata kindlaks tema psühhotüüp. Skisoid kogeb stressi täiesti erineval viisil kui epileptoid. Ja hüsteeriline ja hüpertüümiline inimene leiab stressirohkest kogemusest väljumiseks põhimõtteliselt teistsuguseid viise kui asteeniline inimene. Siiski on äärmiselt vähe teste, mis määravad inimese stressipsühhotüübi ja aitavad teatud iseloomurõhuga inimesi nõrgenenud stressitaluvusega inimeste kõrvale õigesti jaotada.

Stressi vastu võitlemiseks kindlustusagent Kuznetsov O.Yu. ja raamatupidaja Baranova E.P. Soovitada võib järgmisi meetodeid:

1. Füüsiline aktiivsus . Füüsiline treening aidata südamel ja kopsudel oma tööd paremini teha. Toitained ja hapnik tungivad kergemini erinevatesse kehaosadesse. Jäätmeid on lihtsam eemaldada. Ensüümsüsteem on paremini tasakaalus, seetõttu saab lihaseid täielikumalt lõdvestada. Une ajal taastub keha paremini. Suurendab vastupidavust. Ühesõnaga, kogu keha on oluliselt tugevdatud. Pealegi mõju all kehaline aktiivsus märkimisväärne osa emotsioonidest lihtsalt “põleb läbi”. Võite soovitada joogat ja ujumist.

2. Toit . Tuleb süüa rohkem juur- ja puuvilju, kvaliteetset teravilja ja vähem loomseid saadusi. Kohv on parem asendada teega.

3. Veeprotseduurid .

4. Mida lõdvestunud on keha, seda täielikumalt see taastub. Ta lõdvestub kõige paremini unes, mis tähendab, et ta peab saama korralikult magada.

5. Negatiivsete emotsioonide allasurumine.

6. Ära ärritu teistega suheldes .

7. Õppige ütlema ei. Paljud inimesed ei tea, kuidas öelda ei. Nad kardavad, et inimesed arvavad neist halvasti. Selge vastumeelsus pidevate taotluste täitmise vastu ja samas võimetus "ei" öelda võib põhjustada stressi. Mõelge sellele, on inimesi, kellele peaaegu üldse taotlusi ei esitata, kuid see muudab nad mitte vähem armastatuks ja austatuks. Nad küsivad teilt just sellepärast, et olete alati nõus. Kui ütled rahulikult, kuid otsustavalt, et oled täna hõivatud, siis ei tule pähegi selles kahelda. Rääkige nii, nagu oleks tõesti vaja näiteks arsti juurde minna. Ja pole vaja mitu korda vabandada.

Sarnased dokumendid

Stressi mõiste uurimine, mis on ülemäära tugeva, pikaajalise psühholoogilise pinge seisund, mis tekib inimesel, kui närvisüsteem saab emotsionaalse ülekoormuse. Stressi vastu võitlemise ja ennetamise viisid.

abstraktne, lisatud 01.02.2011


Stress on pingeseisund, mis tekib inimesel või loomal tugevate mõjude mõjul. Stressi tüübid ja keha reaktsiooni äärmuslikud vormid sellele. Töökoha stressi põhjuste ja selle mõju tööülesannete täitmisele analüüs.

kursusetöö, lisatud 20.07.2012


Töö- ja eraelu sündmused kui peamised stressi põhjused ja tegurid kaasaegne inimene. Parimad viisid püsivast stressist vabanemiseks ja vaimne stress. Suhtlemine kallimaga kui peamine stressiga toimetuleku meetod.

esitlus, lisatud 04.09.2013


Psühholoogilise stressi uurimist aktiveerivad tegurid. Stress kui paljude haiguste patogeneetiline alus. G. Selye stressiteooria sisu, selle puudused. Psühholoogilise stressi teooriate ja mudelite ülevaade (Z. Freud, N. G. Wolff, D. Mechanik).

esitlus, lisatud 04.07.2017


Teoreetiline alus stressi ja stressiresistentsuse uurimine. Stressi põhjused töökohal. Stressi mõju karistussüsteemi töötajate töökohale. Stressiresistentsuse uurimise analüüs, meetodite valik. Praktilised soovitused stressi ennetamise kohta.

kursusetöö, lisatud 09.06.2014


Definitsioon, stressi põhjused, selle etapid ja võimalikud tagajärjed. Stressi psühholoogilised ja käitumuslikud sümptomid. Tööstressi põhjused. Mõned näpunäited, mis aitavad teil ägedast stressist välja tulla.

kursusetöö, lisatud 03.06.2009


Stressi mõiste on inimese universaalne adaptiivne reaktsioon ohtlikule või ebakindlale, kuid samal ajal tema jaoks olulisele olukorrale, selle tüübid. Stressi tunnused ja põhjused. Meetodid stressitaseme optimeerimiseks: lõõgastus, hingamise autoregulatsioon.

abstraktne, lisatud 02.09.2015


Psühholoogilise stressi probleem. Ressursipõhine lähenemine ja stressi reguleerimine. Stressi, stressireaktsiooni ja stressi määratlus. Mälu ja keskendumisvõime halvenemine. Posttraumaatilise stressi mehhanismid. Stressi peamised etapid.

kursusetöö, lisatud 20.05.2012


Stressi mõiste. Stressorid. Stressi tüübid. Stressi mõiste põhiprintsiibid. Üldine kohanemise sündroom. Stressi psühholoogilised aspektid. Kolm stressifaasi. Inimese vastupidavus stressile. Milleni stress viib? Stressi lahendamise viisid.

abstraktne, lisatud 28.06.2008


Stressi mõiste tunnused, sordid ja avaldumisvormid. Hans Selye stressiteooria sisuga tutvumine. Tugevat närvipinget põhjustavate tegurite kindlaksmääramine töökohal; meetodid ja vahendid sellega tegelemiseks organisatsioonis.

Keha sisekeskkonna püsivuse säilitamine ja säilitamine pidevalt muutuvas keskkonnas.

Keha ressursside mobiliseerimine rasketes olukordades ellujäämiseks

Kohanemine ebatavaliste elutingimustega

Kui eksponeeritakse ärritav tegur inimesel kujuneb olukorra hindamine ähvardavaks. Igal inimesel on oma ohuaste, kuid igal juhul põhjustab see negatiivseid emotsioone. Ohu teadvustamine ja negatiivsete emotsioonide olemasolu “tõukuvad” inimest kahjulikest mõjudest üle saama: ta püüab segava teguriga võidelda, seda hävitada või sellest “eemalduda”. Isiksus suunab kogu oma jõu sellele. Kui olukord ei lahene ja võitlusjõud otsa saab, on võimalikud neuroosid ja mitmed pöördumatud häired inimkehas. Tajutava ohu olemasolu on inimese jaoks peamine stressitegur. Sest samades olukordades näevad samad inimesed ohtu erineval määral, ja teised samades tingimustes ei näe seda üldse, siis on igaühel oma stress ja selle aste. Tekkiv oht käivitab vastuseks kaitsetegevuse. Isiksus muutub aktiivsemaks kaitsemehhanismid, varasemad kogemused, võimed. Olenevalt inimese suhtumisest ohutegurisse, intellektuaalsetest võimetest seda hinnata, kujuneb motivatsioon raskusest ülesaamiseks või sellest hoidumiseks.

Spetsialistide uuringud on näidanud, et teatud määral on stress inimesele kasulik, kuna mängib tema elus mobiliseerivat rolli ning soodustab kohanemist muutunud elu- ja tegevustingimustega. Samal ajal, kui stressi tekitavad mõjud inimesele ületavad tema kohanemisvõimet või viiakse läbi pika aja jooksul, võivad need põhjustada soovimatuid tagajärgi. negatiivsed tagajärjed. Inimene võib tunda ohtu oma tervisele, elule, materiaalne heaolu, sotsiaalne staatus, uhkus, lähedased jne. Psühholoogilisest vaatenurgast hõlmab stressiseisund inimese äärmusliku olukorra peegelduse spetsiifilist vormi ja käitumismustrit vastusena sellele peegeldusele.

Kaasaegses psühholoogias on toimetuleku mõiste (inglise keelest to cope - to cope) levinud, s.t. võime tulla toime keeruliste olukordadega. Mõnikord võib see olla hävitav, näiteks kui inimene läheb „kurtide kaitsele“: ei, seda ei juhtunud; ei, see ei saa olla. Kuid enamasti sisse see kontseptsioon sellele omistatakse positiivne tähendus: kriisiolukorra ületamine ja edukas lahendamine. Olemas erinevaid strateegiaid stressi ületamine. Üks neist on oskus väljendada emotsioone. Teine on olukorra ümberhindamine, sündmustest teistsuguse pildi loomine. Kolmas viis - suunatud tegevused, mis võimaldab teil muuta olukorda, mida ei saa ümber hinnata, kui ka leinapisaraid ei saa aidata.

Sõna "stress" all mõtlevad paljud inimesed kurnatust. Inimkeha. Tema algne tõlgendus kõlab aga teisiti. "Stress" on tõlgitud kui pinge, surve. Seega on see füüsiline või vaimne stress, mida inimene kogeb elutingimuste ja keskkonnategurite muutumisel.

Täiesti erinev kontseptsioon "häda". See on äärmuslik kurnatus, mis on põhjustatud pikaajalisest stressist ja inimese suutmatusest sellega toime tulla.

Stressitegurid

Täielikuks toimimiseks kohandub inimene, nagu iga elusolend, oma keskkonnaga. Seda mõjutavad järgmised tegurite rühmad:

• Füüsikaline: temperatuurikõikumised, atmosfäärirõhk, ultraviolettkiirgus.
• Keemiline: kokkupuude toksiinidega, agressiivsed ained.
• Bioloogiline: bakterite ja viiruste tungimine kehasse.
• Mehaaniline, näiteks vigastus.
• Psühhogeenne. Sellel rühmal on tänapäeva inimese elus eriline roll. Just psühhogeensete tegurite tõttu kogeb ta suurimat stressi. Stress tööl, linnade kiire elutempo, keerulised sündmused elus, info üleküllus – kõik see mõjutab meid kui mitte iga päev, siis regulaarselt ja sageli.

Biokeemia ja stressi positiivne roll

Stress mängib positiivset rolli. Oletame, et see mõjutab meid konfliktne olukord kui on vaja kiiresti tegutseda - metslooma rünnak. Aktiveerub sümpaatiline närvisüsteem, neerupealised eritavad hormoone adrenaliini ja norepinefriini, mis tõstavad vererõhku, suurendavad hingamist, mobiliseerivad glükoosivarusid, peatavad seedimisprotsessi, et säästa energiat kaitseks.

Kui stress on pikaajaline (näiteks psühhogeenne), kasutatakse teisi hormoone - glükokortikoide. Need mõjutavad inimese elu pikemas perspektiivis, stimuleerides ainevahetust ja suunates keha kasutama selliseid varusid nagu glükogeen, mis laguneb glükoosiks. Seega, stress, olenemata selle päritolust, annab meile tõuke täielikult toimida ja tööd teha.

Stressi etapid

1936. aastal esitas Hans Selye, kuulus füsioloog, teooria, mille kohaselt eristati stressi kolme etappi:

Eelsoodumus patoloogilise stressi tekkeks

Kõik inimesed, eranditult, kogevad stressi kogu oma elu jooksul. Hans Selye võrdles seda maitseaine, soolaga, ilma milleta muutub roog maitsetuks. Stress annab elule maitse ja need, kes seda kunagi ei koge ja elavad ideaalsetes, “kasvuhoone” tingimustes, ei tunne rõõmu. Neil tekib depressioon, düsfooria (haigemeelsus), apaatia kõige suhtes.

Näiteks O. Huxley düstoopilises romaanis “Brave New World” elasid inimesed ideaalses ühiskonnas, kus igasugune agressioon ja pinged olid välistatud. Siiski määrati neile perioodiliselt annus "muret" ravimi kujul, mis stimuleeris stressihormoonide tootmist, et kaitsta neid depressiooni eest.

Inimesed kogevad oma vaimsete ja iseloomuomaduste tõttu stressi erineval viisil. Üks inimene tegutseb, kasutab väliseid asjaolusid, et tekkinud probleemiga toime tulla. Teine langeb meeleheitesse, kurnab end pidevate mõtetega ja jõuab järk-järgult dekompensatsiooni faasi.

Pavlovi sõnul on see tingitud meie tüübist närvisüsteem – temperament. Sangviinid, flegmaatilised inimesed, melanhoolikud ja koleerikud lahendavad olukorda erineval viisil. Võrdleme näiteks probleemi teel oleva kiviga. Flegmaatiline inimene või sangviinik läheb temast mööda, koleerik teeb seda kiiresti ja välkkiirelt, elutu objekti vastu suunatud agressiooni seguga ning melanhoolne inimene hakkab ennast ebaõnnestumises ja hukatuses süüdistama, mis viivad lõpuks tagasipöördumiseni.

Muidugi on selline jaotus konarlik ja ebatäpne. Meil on erinevad temperamendid läbi põimunud ja me areneme sotsiaalse keskkonna mõjul. Seetõttu on ärevaid, neurootilisi, kahtlustavaid isikuid, kes on altid stressile.

Samuti mängib olulist rolli kasvatus. Inimese vastupanuvõime stressile sõltub tema usust oma jõusse ja oskusest olukorda kainelt hinnata. Kuid kui lapsele on lapsepõlvest sisendatud alaväärsuskompleks või teda ümbritseb ülekaitse, mis ei võimalda tal raskustega iseseisvalt toime tulla, siis ei reageeri ta täiskasvanueas stressile õigesti.

Stressi ja stressi sümptomid

Positiivne stress stimuleerib meid. Tunneme end hästi ja korras, sest kontrollime olukorda. Mõtteprotsessid kiirenevad ja füüsiline aktiivsus suureneb.

Kuid stressi põhjustab järgmised sümptomite rühmad.

Selye uskus, et täielik stressivabadus tähendab surma. Stress mitte ainult ei aita toime tulla ägeda kriitilise olukorraga, vaid aitab korduval või pikaajalisel korral kaasa konkreetsete, tavaliselt säästlikumate kohanemisreaktsioonide tõhusale käivitamisele. Stress tekib lapsel sünnieelsel perioodil. Nende põhjuseks võivad olla ema liigutused, tekitades mõõduka O 2 vaeguse, mille võitluses areneb lapse motoorne aktiivsus ja see kiirendab paljude tema kehasüsteemide teket. Kui ema sööb üle ja tema veri sisaldab liigset toitaineid, loote motoorne aktiivsus, vastupidi, väheneb ja selle areng on pärsitud.

Sünnitus ei tekita stressi mitte ainult emale, vaid ka vastsündinule. Mõõdukad lapsepõlvestressid, mis tekivad laste mängulises suhtluses, positiivsed ja negatiivsed emotsioonid, mis tekivad lapsel ümbritseva maailma tundmaõppimisel, füüsiline aktiivsus ja perioodiline jahtumine võivad kaasa aidata füüsilisele, emotsionaalsele ja intellektuaalsele arengule. Lapsed, kes ujuvad regulaarselt, hakkavad kõndima 3 kuud varem kui tavaliselt; nad haigestuvad 3 korda harvemini ja nende leksikon 3-4 korda rohkem kui lastel, kes ei uju.

Mõõdukas stress võib aidata parandada tuju ja sooritusvõimet, anda valuvaigistava toime, mis näib olevat oluline perioodil, mil inimkehale on kõrgendatud nõudmised: eksamite ajal, kui kirurg teostab. keerulised toimingud, avaliku esinemise ajal. Seega võib eeldada, et stressireaktsioonide ebapiisav väljendus võib olla tervisele ebasoodne tegur.

4. Stressi ohud tervisele

Stressi kahjulik mõju tervisele võib hõlmata järgmist:

lootusetus või ebakindlus olukorra suhtes, millega on raske kohaneda (looduskatastroofid ja sõjad, lähedaste kaotus);

stressireaktsiooni kõrge intensiivsus või kestus, mille tagajärjeks on adaptiivsete reservide ammendumine;

isiklikud või bioloogilised omadused, mis määravad stressivastase kaitse nõrkuse;

tervisele ja elule ohtlike võtete kasutamine stressi eest kaitsmiseks.

Kahjulikud mõjud inimeste tervisele on omased füüsilisele ja veelgi sagedamini psühho-emotsionaalsele stressile. Seega võib müra, mida iseenesest ei seostata inimesele mitte mingisuguse ohuga, siiski tekitada ärevusseisundit ning pärssida sarnaselt teiste stressifaktoritega mao tegevust, häirida seedimist üldiselt ja tekitada neuroose.

TO emotsionaalne Kroonilise stressi tunnused on järgmised:

meeleolu muutused,

suurenenud ärevus ja antipaatia inimeste suhtes,

ärrituvuse, väsimuse ja hajameelsuse ilmnemine.

TO käitumuslik Kroonilise stressi ilmingud on järgmised:

otsustamatuse ilmnemine,

unehäired,

ülesöömine või isutus,

vähenenud töökvaliteet ja suurenenud töölt puudumine,

õnnetuste sagenemine,

sagedasem suitsetamine ja alkoholi joomine.

TO somaatiline stressi tunnuste hulka kuuluvad:

südame rütmihäired ja südamepekslemine,

valu ja rinnus surumise tunne,

vaevaline hingamine,

puhitus,

kõhuvalu ja kõhulahtisus,

sagedane urineerimine,

vähenenud libiido ja impotentsus,

menstruaaltsükli häired,

kipitus kätes ja jalgades,

valu peas, kaelas, seljas, alaseljas,

tüki tunne kurgus,

topeltnägemine,

ähmane nägemine, nahalööbed.

Nende nähtuste diagnostilist rolli hinnates märgitakse, et väsimus, lootusetus, depressioon on sagedamini kui rindkerevalu äkksurma prognostilised sümptomid. Ülaltoodud nähtused moodustavad aga kõige sagedamini pildi neuroosidest.

Naised kogevad ägedat stressi tavaliselt kergemini kui mehed; nad kohanevad stressiteguritega majanduslikult füsioloogiliselt, kuid kogevad samal ajal suuremat vaimset ebamugavust kui mehed. Naised kannatavad neurooside all sagedamini kui mehed. Mõned omandatud isiksuseomadused on samuti olulised. Isiklik “tüüp A”, mida iseloomustab 3-7 korda suurem kalduvus stressile ja sellega seoses koronaartõve areng, võrreldes “tüüpi B” parameetritega. A-tüüpi inimesi iseloomustab kõrge elutempo, konkurentsivõime, püsiv soov teiste tunnustuse järele, agressiivsus ja juhiomadused.

Inimesed jagunevad välismõjud Ja sisemised.

Välised mida iseloomustab lahkumine raskeid olukordi, teiste inimeste või "saatuse" süüdistamine oma raskustes, madal saavutusmotivatsioon, soov teistele inimestele kuuletuda.

Sisemised nad eelistavad raskustega toimetulekuks konstruktiivseid strateegiaid, püüdes näha nende allikat iseendas. (Hiina vanasõna ütleb: tark otsib vigu endas, rumal otsib vigu teistes). Sisemised on oma võimetes kindlad, väga vastutustundlikud ja vastupidavad stressile. Nad näevad mis tahes sündmust kui stiimulit oma võimete arendamiseks. See tüüp moodustub lapsepõlves kahel tingimusel:

a) jäljendatava objekti olemasolu;

b) vanemad, kes tagavad iseseisvuse eluprobleemide lahendamisel.

Adekvaatse strateegia tüübi stressiolukordades määravad ilmselgelt jõud, liikuvus, närviprotsesside tasakaal ja muud keha omadused. Inimestel kasutatakse stressi kalduvuse hindamiseks sageli psühholoogilisi meetodeid, näiteks ärevuse hindamine Spielbergeri ja Hanini skaalal, värvieelistuste analüüsimine - Luscheri test.