Mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon sa marketing. Sistema ng impormasyon sa marketing at mga pamamaraan ng koleksyon nito - abstract

Tanong 26 Mga pamamaraan para sa pagkuha ng pangunahing impormasyon. Sagot sa Eksperimento Ang eksperimento ay isang paraan ng pananaliksik na ginagamit upang masuri ang mga ugnayang sanhi-at-epekto, na nagpapahiwatig ng aktibong interbensyon ng mga mananaliksik sa ilang mga proseso: binabago nila ang isang parameter o

Tanong 27 Mga pamamaraan para sa pagkuha ng pangunahing impormasyon. Poll Answer Poll – alamin ang mga pansariling opinyon at kagustuhan ng mga respondent (mga taong sinuri) kaugnay ng anumang bagay. Ang mga survey ay lubhang magkakaibang. Ang pag-uuri ng mga survey ay ibinibigay sa Talahanayan. 21. Talahanayan 21

Mga kinakailangan para sa impormasyon sa marketing Anumang impormasyon na ginamit sa proseso ng pamamahala ng marketing ay dapat, kung maaari, ay makabuluhan, malinaw, nagpapahayag, maigsi, ngunit may sapat na antas ng pagkakumpleto, maaasahan (tumpak), napapanahon, madaling maunawaan at

Pagsusuri ng impormasyon mula sa panlabas na kapaligiran sa marketing Ang macro environment ay ang pangunahing panlabas na salik na nakakaimpluwensya sa negosyo, isinulat ni M. MacDonald sa kanyang kahanga-hangang aklat na “Marketing. Isang may larawang gabay sa kagubatan ng negosyo." Tinawag niya ang macro environment na "panahon"

Kabanata 1 Pagdadala ng mga Tagong Konsepto sa Mundo ng Negosyo: Pangunahing Pagtitipon ng Katalinuhan Noong tag-araw ng 2003, nagkaroon ako ng kahina-hinalang karangalan na magtrabaho bilang bahagi ng isang pangkat na naghahanap ng mga sandata ng malawakang pagkawasak sa Iraq. Kararating ko lang sa Baghdad

Mga mapagkukunan ng data at mga tool sa pangongolekta ng impormasyon Maraming paraan ang magagamit ng manager para sa pagkuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa mga empleyado. Makasaysayang data. Una, ito ang archive ng kumpanya. Ang isang personal na file ay maaaring maging isang napakahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa isang coach, lalo na

Kabanata 7 MGA TECHNIQUE sa Pagtitipon ng IMPORMASYON Sa kabanatang ito, matututo ka ng dalawang natatanging pamamaraan para sa pagtukoy ng mga pangangailangan, benepisyo, at halaga ng customer. Kung nalaman mo kung ano ang "talaga" na gusto ng customer, ikaw ay 99% ng oras na gumagawa ng pagbebenta. Madalas na mga baguhan at may karanasan na mga salespeople

MINISTERYO NG EDUKASYON AT AGHAM

PEDERASYON NG RUSSIA

Institusyon ng Pang-edukasyon na Pambadyet ng Pederal na Estado

mas mataas na propesyonal na edukasyon

"Pangalan ng Russian Economic University. G.V. Plekhanov"

DEPARTMENT OF POLITICAL SCIENCE AND SOSYOLOGY

PAGSUSULIT

PARAAN NG PAGKOLEKSYON NG IMPORMASYON SA MARKETING RESEARCH

Ginawa:

Mag-aaral ng pangkat 22 D 2nd year FPP

Yu.N. Kurilina

Sinuri ni: N.A. Mukhin

Associate Professor ng Department of Political Science and Sociology,

Kandidato ng Pilosopiya

Moscow 2013

ANNOTASYON

Pananaliksik at pagpapaunlad sa marketing batay dito mga diskarte sa marketing ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa koleksyon, pagproseso at pagsusuri ng impormasyon. Ang kinakailangang impormasyon ay kadalasang hindi makukuha sa kinakailangang form. Dapat itong mahanap, maproseso at mabigyang-kahulugan nang tama. Ang problema ay ang marketer ay nalalapat sa lahat tiyak na kaso hindi lamang dapat matukoy ang mga pinagmumulan ng impormasyon, ngunit nakapag-iisa ring bumuo ng isang pamamaraan para sa pagsusuri nito. Kasama sa mga paraan ng pangangalap ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing ang pangunahing pananaliksik at mga pamamaraan sa desk ng pangangalap ng impormasyon.

PANIMULA

Sa sosyolohiya, ang pananaliksik sa marketing ay may malaking kahalagahan. Dahil ang kasalukuyang sitwasyon sa merkado ay direktang nakakaapekto sa pampublikong buhay, ang mga tao ay kailangang makatanggap ng impormasyon na may kaugnayan sa paksang ito. Sa mga kondisyon ng merkado, ang mga kumpanya at kumpanyang iyon na nakakaalam ng mga pangangailangang ito nang mas mahusay kaysa sa iba at gumagawa ng mga kalakal na makapagbibigay-kasiyahan sa kanila ay tumatanggap ng mga pakinabang. Ngunit ang merkado ay patuloy na nagbabago, ang mga pangangailangan ng mga tao ay nagbabago din sa ilalim ng impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan, kaya ang mga kumpanya ay dapat na patuloy na subaybayan ang mga kondisyon ng merkado upang kumita.

Ito ay sa tulong ng pananaliksik sa marketing na maaaring subaybayan ng mga kumpanya ang mga pagbabago sa mga pangangailangan ng customer. Ang pananaliksik sa marketing ay isang tool sa marketing, o ang impormasyon nito at suporta sa pagsusuri, na isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa marketing. Ang pananaliksik sa marketing ay nagpapahintulot sa mga tagapamahala na ituon ang mga pagsisikap sa maikli, katamtaman, at pangmatagalang desisyon. Ang mga resulta ng pananaliksik ay maaaring magsilbing isang maaasahang batayan para sa pagpaplano, paglutas ng mga problema sa pamamahala at pagkontrol.

Ang pagpapatupad ng pananaliksik sa marketing ay nagsasangkot ng paggamit ng isang malawak na iba't ibang mga paraan ng pagkolekta ng impormasyon. Aling mga pamamaraan ang pinaka-epektibo sa kung aling mga kaso, ang mga pakinabang at disadvantages ng mga pamamaraan, kung paano maayos na istraktura ang pakikipag-ugnayan ng mga pamamaraan sa bawat isa upang makamit ang pinakamataas na kalidad ng mga resulta ng pananaliksik.

Ang layunin ng gawain ay pag-aralan ang mga pangunahing pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing.

1.PANGUNAHING (FIELD) PANANALIKSIK

Ang pangunahing (field) na pananaliksik ay batay sa impormasyon sa merkado na nakolekta sa unang pagkakataon para sa tiyak na layunin. Isinasagawa ang mga ito sa mga kaso kung saan ang mataas na gastos ay binabayaran ng kahalagahan ng mga gawaing nalutas. Mayroong dalawang uri ng pangunahing pananaliksik sa marketing.

Ang isang kumpletong (tuloy-tuloy) na pag-aaral ay sumasaklaw sa lahat ng mga respondente. Karaniwan itong ginagamit upang pag-aralan ang isang maliit na bilang ng mga ito, halimbawa, malalaking mamimili o katapat. Ang patuloy na pag-aaral ay nakikilala sa pamamagitan ng katumpakan, pati na rin ang mababang gastos ng mga mapagkukunan at oras upang magsagawa.

Ang isang bahagyang (sample) na pag-aaral ay sumasaklaw sa isang tiyak na porsyento o target na grupo ng mga respondente. Kadalasan ito ay isang normal sosyolohikal na pananaliksik isinagawa batay sa isang sample mula sa istatistikal na populasyon ng mga respondente alinsunod sa istruktura nito. Ang mas tumpak na sample, mas tumpak ang resulta na nakuha.

Ang mga pamamaraan ng pananaliksik sa larangan sa marketing ay maaaring nahahati sa tatlong grupo.

Mga survey ng mga mamimili at katapat. Mayroong dalawang mga diskarte sa pag-aayos ng mga survey: mga questionnaire at mga panayam. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga pamamaraang ito ay hindi gaanong mahalaga, ngunit umiiral pa rin. Ang pagkakaiba ay kung sino ang sasagot sa talatanungan. Kapag nagsasagawa ng sarbey, ito ay ginagawa ng respondent, at kapag nagsasagawa ng isang pakikipanayam, ito ay ginagawa ng tagapanayam.

Ang pagtatanong ay isang nakasulat na anyo ng sarbey na isinagawa sa labas ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent. Ang pagsasagawa ng anctification, sa aking opinyon, ay mas simple, mas mura at mas mabilis. Gayunpaman, nagbibigay ito ng napakataas na porsyento ng mga depekto dahil sa kawalan ng pag-unawa ng respondent sa tanong, kawalan ng atensyon kapag pinupunan, hindi sineseryoso ang mga tanong, atbp. mga tuntunin ng katumpakan.

Ang pakikipanayam ay isang nakasulat na anyo ng pagtatanong na isinasagawa sa proseso ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent. Ang isang pakikipanayam ay nangangailangan ng pagkaasikaso, ang pinakamalaking katumpakan, oras at pagsisikap. Bilang karagdagan, ito ay kinakailangan espesyal na pagsasanay mga tagapanayam. Minsan kinakailangan na gumuhit ng mga espesyal na tagubilin para sa pagsasagawa ng mga panayam. Ang isang makabuluhang bentahe ng form na ito ng survey ay ang kakayahang gumamit ng mga kumplikadong questionnaire malaking halaga mga tanong.

Ang teknolohiya ng survey ay nagbibigay ng maraming opsyon.

Ang personal na pag-uusap sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent ay nahahati sa tatlong uri:

standardized survey - batay sa paggamit ng mga karaniwang pagpipilian sa sagot (halimbawa: 1. Kumanta ka. 2. Hindi ka kumakanta). Ang pamamaraang ito ay kadalasang ginagamit sa mga self-administered survey;

non-standardized na survey - batay sa paggamit sa mga survey, bilang karagdagan sa mga karaniwang pagpipilian sa sagot, ng tinatawag na open-ended na mga sagot sa mga tanong (halimbawa: 1. Kumanta ka. 2. Hindi ka kumakanta. 3. Iba pa ( pangalan)). Ang pamamaraang ito ay ginagamit kapwa sa mga talatanungan at sa pakikipanayam sa mga respondente. Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang mataas na lakas ng paggawa ng pagproseso ng mga questionnaire na may malaking bilang ng mga bukas na sagot;

Ang isang dalubhasang survey ay hindi nagpapahiwatig ng paggamit ng mga talatanungan. Karaniwan ang pag-uusap ay isinasagawa habang nagre-record sa isang voice recorder, pagkatapos nito ay isinasalin at sinusuri ang pag-record.

Survey sa telepono - ang pamamaraang ito ng pagsasagawa ng survey ay kailangang-kailangan sa kaso ng pagsasagawa ng paunang pananaliksik. Bilang karagdagan, ito ay madalas na ginagamit sa mga kaso ng malakas na heograpikal na pagpapakalat ng mga bagay sa pananaliksik.

Kasama sa survey sa computer ang tatlong opsyon: direktang pag-mail, interactive na survey sa mga website, at pag-email ng mga questionnaire sa mga kontratista at potensyal na kasosyo. Sa unang kaso, ang rate ng pagtugon ay mas mababa sa 1%. Sa pangalawang kaso, hindi alam kung sino ang may pananagutan. At ang ikatlong opsyon lamang ang nagbibigay ng makabuluhang epekto dahil sa pagtitipid ng oras at mataas na nilalaman ng impormasyon.

Binabawasan ng postal survey ang labor intensity ng pag-aaral, lalo na kapag sumasakop malalaking teritoryo. Mga disadvantage nito: tumaas na pagkonsumo ng oras, mababang kahusayan sa tawag (karaniwang 3-5%) at mga problema sa kontrol ng sample. Ang postal survey ay pinaka-epektibo kapag isinama sa pagbibigay ng mga regalo, lottery, iba't ibang promosyon, atbp.

Group interview - napaka mabisang anyo pananaliksik sa merkado. Ang isang uri ng panayam ng grupo ay mga kumperensya ng mamimili kung saan ang mga bagong produkto ay ipinakita at ang mga katangian ng demand ay natukoy.

Ang focus group ay isang unstructured interview na ang isang espesyal na sinanay na facilitator ay basta-basta nagsasagawa ng isang maliit na grupo ng mga respondent. Ang facilitator ang namamahala sa talakayan. Ang pangunahing layunin ng pagsasagawa ng mga focus group ay upang makakuha ng ideya kung ano ang iniisip ng isang grupo ng mga tao na kumakatawan sa isang partikular na target market tungkol sa mga problema ng interes ng mananaliksik. Ang halaga ng pamamaraang ito ay ang malayang katangian ng pag-uusap ay madalas na nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng hindi inaasahang impormasyon.

Pangkat II.

Ang obserbasyon ng mga respondente ay pananaliksik na hindi nagsasangkot ng personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagmemerkado at mga respondente.

Obserbasyon na may partisipasyon ng isang mananaliksik - kapag ang isang marketer ay naroroon sa punto ng pagbebenta at independiyenteng nagtatala ng impormasyon tungkol sa pag-uugali ng customer. Ang impormasyon ay maaaring nauugnay sa pag-uugali ng kawani, laki ng mga pagbili, kalidad ng produkto, kahusayan ng pagpapakita ng produkto, atbp.

Ang kawalang-interes ng mananaliksik ay ang pagdedelegate ng nagmemerkado ng koleksyon ng impormasyon sa mga empleyado ng ibang mga departamento ng kumpanya o mga gumagamit. teknikal na paraan. Pagkatapos ang mga natanggap na materyales ay ibubuod at ginagamit para sa karagdagang pagsusuri ng sitwasyon sa marketing.

Kasama rin dito ang paraan ng panandaliang mga obserbasyon, kapag ang isang bagay ay pinag-aaralan hindi pabago-bago (sa isang yugto ng panahon), ngunit statically (sa isang tiyak na sandali). Halimbawa, sa pinakakaraniwan sa maraming retail outlet ng isang kumpanya, ang laki ng pagbili at ang bilang ng mga bisita sa rush hour at off period, sa isang weekday at sa weekend, ay itinatala.

Pangkat III.

Subukan ang marketing. Nagsasangkot ng pag-aaral kung paano baguhin ang mga parameter alok sa kalakalan nakakaimpluwensya sa mga numero ng benta. Mayroong dalawang uri ng ganitong uri ng pananaliksik sa marketing.

Ang eksperimento ay isang lokal na pagbabago sa mga parameter ng isang produkto (presyo, kalidad, disenyo, advertising, atbp.) bago gumawa ng panghuling desisyon sa mga ito. Halimbawa, sa pinakakaraniwan sa maraming retail outlet, ang mga parameter ng produkto (presyo, hitsura, assortment, atbp.) ay binago upang matukoy ang reaksyon ng consumer sa mga nakaplanong inobasyon. Kung ang eksperimento ay naglalabas ng resulta sa pananalapi (karagdagang tubo), ang inobasyon ay ipapamahagi sa lahat ng retail outlet.

Ang pagsubok sa merkado ay nagsasangkot ng pagbebenta ng dami ng pagsubok ng isang bagong produkto sa merkado upang pag-aralan ang mga reaksyon ng mamimili. Ang pamamaraang ito ay pantay na angkop para sa parehong mga tagagawa at mga organisasyong pangkalakalan. Ang mga tagagawa ay madalas na nagbibigay ng pagsubok na dami ng mga kalakal sa mga mamamakyaw nang walang bayad upang pag-aralan ang pangangailangan ng mga mamimili sa merkado. Kung ang produkto ay hindi naibenta, ito ay ibinalik sa supplier, at kung ito ay naibenta, ang nagbebenta ay gagawa ng buo o bahagyang pagbabayad at pumasok sa isang kontrata sa supplier para sa pagbebenta ng produkto.

2.MGA PARAAN NG DESK PARA SA PAGKOLEKTA NG IMPORMASYON

Mayroong isang bilang ng mga pakinabang ng pagsasagawa ng desk research: ito ay isinasagawa nang mabilis at mura, pinapayagan ka nitong makilala ang industriya, subaybayan ang mga pangunahing uso sa merkado, kumuha ng data na hindi kayang kolektahin ng kumpanya sa sarili nitong, ito madalas na gumagamit ng ilang mga mapagkukunan, na nagbibigay-daan sa iyong paghambingin ang data, at tukuyin ang ilang mga diskarte sa paglutas ng isang problema.

Mayroon ding mga negatibong aspeto ng desk research. Ang mga ito ay nauugnay sa mga kakulangan sa kalidad ng impormasyong ginamit. Ang mga pamamaraan sa desk ng pagkolekta ng impormasyon ay gumagamit ng mga mapagkukunan ng pangalawang impormasyon. Ano ang mga mapagkukunan ng pangalawang impormasyon? Ang mga ito ay mga paksa na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa iba pang mga bagay sa naprosesong anyo o mula sa iba pang mga mapagkukunan na nilayon para sa iba pang mga layunin ng pag-aaral ng bagay. Bilang isang tuntunin, mahirap i-verify ang katumpakan at pagiging maaasahan ng pangalawang impormasyon; maaaring luma na ito.

Ang impormasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan ay maaaring magkasalungat, dahil ang iba't ibang mga mapagkukunan ng pangalawang impormasyon ay gumagamit iba't ibang sistema klasipikasyon ng mga bagay at mga pamamaraan ng pagsukat. Hindi lahat ng resulta ng pag-aaral ay maaaring mai-publish, kaya maaaring hindi kumpleto ang impormasyon.

Upang matiyak ang kalidad ng pangalawang impormasyon, ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginagamit:

1.Upang matiyak ang pagiging maihahambing ng impormasyon, ang ginamit na mga yunit ng pagsukat ng tagapagpahiwatig, pag-uuri ng data, mga pagitan ng halaga, mga paraan ng pagsukat ng tagapagpahiwatig, at mga petsa ng publikasyon.

2.Upang matiyak ang pagiging maaasahan ng impormasyon, ang layunin ay tinasa
publikasyon, pinagmulan ng mensahe (reputasyon ng may-akda, ang kanyang mga kwalipikasyon at ang kanyang kakayahang mangolekta ng kinakailangang impormasyon), mga pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon at ang kanilang kawastuhan, pagkakapare-pareho ng impormasyon sa data mula sa iba pang mga mapagkukunan, antas ng primacy ng pinagmulan. Ang antas ng primacy ng pinagmulan ng pangalawang impormasyon ay nangangahulugan ng kalapitan sa orihinal na pinagmulan, ang pinagmulan ng pinagmulan ng data. Ang pangunahing pinagmumulan ng pangalawang impormasyon, bilang panuntunan, ay nagpapakita ng pamamaraan ng pananaliksik batay sa kung saan ang pangunahing impormasyon ay nakolekta at nagbubuod, ang mga tagapagpahiwatig ay kinakalkula, at naglalaman ng mga kinakailangang link at komento.

Ang mga pangalawang mapagkukunan ay nagbibigay ng impormasyon batay sa mga publikasyon mula sa iba pang mga mapagkukunan; hindi sila direktang mga kolektor ng impormasyon. Kasabay nito, ang katumpakan ng impormasyong ibinigay ay nababawasan, dahil maaaring may mga kamalian at mga pagkakamali kapag sumipi, mga pagdadaglat, at ang paraan ng pagkolekta ng impormasyon ay hindi ipinahiwatig. Maaaring gamitin ang Desk research sa pag-aaral ng mga mapagkukunan tulad ng mga pahayagan, magasin at iba pang mga nakalimbag na publikasyon, mga programa sa radyo at telebisyon, mga pelikula, mga talatanungan, mga focus group at mga libreng panayam, mga tagubilin at iba pang mga dokumento.

Ang pagkuha ng impormasyon mula sa pangalawang mapagkukunan ay isinasagawa gamit ang iba't ibang mga pamamaraan - mga pamamaraan ng pagsusuri ng dokumento. Ang pagkuha ng quantitative na impormasyon na nasa dokumento ay hindi nangangailangan ng espesyal na kaalaman at pamamaraan. Ito ang pinakasimple at pinaka-halatang paraan. Samakatuwid, ang mga pamamaraan ng pagsusuri ng dokumento ay nauunawaan pangunahin bilang mga pamamaraan para sa pag-aaral ng husay na impormasyon, na, bilang panuntunan, ay "malabo" sa loob ng malaking halaga ng teksto. Ang pagkilala sa impormasyong ito at pagproseso nito sa isang form na maginhawa para sa paggamit sa marketing, mas mabuti sa quantitative form sa ilang sukat ng pagsukat ng impormasyon, ay ang gawain ng mga pamamaraan ng pagsusuri ng dokumento.

Ang hanay ng mga pamamaraan para sa pagsusuri ng dokumento ay maaaring nahahati sa dalawang malalaking grupo:

tradisyonal na pagsusuri,

pormal na pagsusuri.

Ang unang pangkat ng mga pamamaraan ay batay sa pagpapalagay na ang ekspertong nag-aaral ng dokumento ay kayang magproseso ng mga hanay ng impormasyon ng mga dokumento at maaaring matukoy ang nilalaman ng pangunahing impormasyon.

Ang pangalawang pangkat ng mga pamamaraan ay batay sa premise na ang intuwisyon at karanasan ng isang dalubhasa ay hindi mapagkakatiwalaan at ito ay kinakailangan upang gawing pormal ang paghahanap at pagkilala ng impormasyon sa pinakamataas na lawak na posible.

Tingnan natin ang bawat isa sa mga pamamaraang ito nang mas detalyado.

Tradisyunal na pagsusuri ng dokumento

Ang tradisyunal na pagsusuri ng dokumento ay isinasagawa ng isang mataas na kwalipikadong eksperto na nagbibigay ng kanyang sariling interpretasyon ng pinag-aralan na materyal. Ang pamamaraang ito ay batay sa intuwisyon ng mananaliksik at samakatuwid ay napapailalim sa panganib ng mga subjective na bias sa pang-unawa at interpretasyon ng mga materyales. Bilang karagdagan, ang iba't ibang mga eksperto ay maaaring bigyang-kahulugan ang parehong impormasyon na nakapaloob sa teksto nang naiiba at bigyan ito ng iba't ibang kahulugan. iba't ibang antas kahalagahan.

Kasabay nito, walang pormal na pagsusuri ang magpapahintulot sa isa na makuha ang impormasyong nakapaloob "sa pagitan ng mga linya." Ito ang prerogative ng tradisyunal na pagsusuri ng dokumento lamang.

Para sa maximum na objectivity ng mga resulta ng tradisyonal na pagsusuri ng dokumento, sinusubukan nilang gawing pormal ito hangga't maaari. Para sa layuning ito, isang mahigpit na pamamaraan para sa pagsusuri ng dokumento ay binuo.

Mayroong dalawang yugto ng pananaliksik sa dokumento: panlabas na pagsusuri at panloob na pagsusuri ng dokumento.

Dapat pansinin na sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing, sa karamihan ng mga kaso, agad na sinisimulan ng mga marketer ang panloob na pagsusuri ng dokumento. Ang kamalian ng pamamaraang ito ay dapat na ituro.

Ang panlabas na pagsusuri ay kinakailangan upang mapag-aralan ang dahilan ng paglalathala ng dokumento, ang pagiging maaasahan ng materyal na ipinakita, ang mga kwalipikasyon ng may-akda ng publikasyon, at, samakatuwid, ang bisa ng mga konklusyon at impormasyong nakapaloob sa dokumento. Ito ay bahagi ng tradisyonal na pagsusuri ng dokumento na ginagawang posible upang matukoy ang pangangailangan para sa karagdagang pagsusuri ng dokumento at ang posibilidad ng paggamit ng mga materyales ng dokumento para sa mga layunin ng nilalayon na pananaliksik sa marketing.

Ang panloob na pagsusuri ay bumubuo sa pangunahing bahagi ng pag-aaral. Mahirap gawing pormal, ngunit mayroon pa ring ilang mga rekomendasyon na dapat sundin. Sa Una, kinakailangan na maikli at malinaw na bumalangkas ng layunin ng pagsusuri ng dokumento, iyon ay, upang matukoy kung ano ang eksaktong interes ng mananaliksik dito, at isulat ang nagresultang pagbabalangkas bago simulan ang pagsusuri ng dokumento. Kapag sinusuri ang isang dokumento, ang isang nakasulat na pahayag ng layunin ay dapat na palaging nasa harap ng mga mata ng mananaliksik upang palagi niyang masuri ang pamantayan para sa pagtatasa ng nilalaman ng dokumento.

Sa pangalawa, bago pag-aralan ang teksto, ito ay minarkahan ng isang eksperto sa paraang, gamit ang mga simbolo ng pagkakakilanlan ng teksto, madaling mahanap ng mananaliksik ang anumang bahagi ng teksto. Kadalasan, ginagamit ang paragraph numbering para dito. Sa kasong ito, dalawang paraan ng pagnunumero ang posible - tuloy-tuloy na pagnunumero at pagnunumero ng pahina. Ang unang paraan ay ginagamit kapag nagsusuri ng maliliit na teksto.

SA Pangatlo, kapag nag-aaral ng isang dokumento, kinakailangang i-highlight ang mga talata na naglalaman ng impormasyong nauugnay sa nabuong layunin. Ipinapalagay na ang wastong pagkakabuo ng teksto ay isinaayos upang ang bawat indibidwal na talata ay naglalaman ng kumpletong pag-iisip, o sapat na impormasyon sa sarili. Samakatuwid, ang eksperto, pagkatapos basahin ang isang talata ng teksto, na natukoy ang makabuluhang kahulugan nito, ay gumagawa ng desisyon kung ang nilalaman nito ay tumutugma sa layunin ng pag-aaral. Kung ang mga pagdududa ay lumitaw, ang dalubhasa ay babalik sa layunin ng pananaliksik na dati nang nabalangkas sa pagsulat at sinusuri ang kanyang opinyon tungkol sa nilalaman ng talata gamit ang pamantayan sa pagpili, na binubuo sa nabuong layunin.

SA ikaapat, pagkatapos i-highlight ang mga talata na naglalaman ng impormasyong nauugnay sa nabuong layunin, dapat bumalangkas ang eksperto ng kanilang buod sa mga tuntunin ng layunin ng pananaliksik. Ang pagbabalangkas na ito ay malinaw na isinasagawa sa pamamagitan ng pagsulat. Sa kasong ito, ipinapahiwatig ng eksperto ang numero ng talata.

Buod ang kakanyahan ng impormasyong nakapaloob sa naka-highlight na talata ay nagpapahintulot sa iyo na i-compress ang nilalaman ng impormasyon sa mga limitasyon na pumapayag sa mas masusing pagsusuri.

SA ikalima, pagkatapos pag-aralan ang teksto at pagrekord maikling impormasyon Batay sa mga napiling talata ng tekstong ito, ang kakanyahan ng impormasyon sa marketing na nakuha sa isang condensed form ay nasuri at ang isang pangwakas na dokumento ay inihanda sa mga resulta ng pagsusuri ng dokumento.

Bilang resulta ng naturang pormalisasyon ng mga resulta ng pagsusuri ng nilalaman ng mga dokumento, ang kanilang mga konklusyon ay nagiging layunin hangga't maaari. Bilang karagdagan, ang parehong mga dokumento mismo at ang mga resulta ng pagsusuri ay madaling mapasailalim sa muling pagsusuri. Upang gawin ito, maaari kang magtakda ng ilang mga control point sa teksto ng ulat, halimbawa, mga naka-highlight at may bilang na mga talata ng dokumento at isailalim ang mga talatang ito sa muling pagsusuri sa tulong ng isa pang espesyalista. Kung ang mga resulta ay nag-tutugma, dapat nating pag-usapan ang mataas na objectivity ng pagsusuri ng dokumento. Sa ibang kaso, ang dokumento ay ipinadala para sa muling pagsusuri. Gayunpaman, sa kabila ng makabuluhang pormalisasyon ng teksto, hindi pa rin posible na makamit ang isang layunin na pagsusuri sa teksto. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang impormasyong nakapaloob sa dokumento ay pinag-aralan at tinasa ng isang dalubhasa na ang sikolohiya ay napaka-indibidwal. Kaya naman, iba-iba ang persepsyon ng teksto at nilalaman nito ng bawat eksperto, tulad din ng iba't ibang emosyon na ibinubunga ng teksto. Ang mga subjective at mahinang nakokontrol na mga kadahilanan tulad ng kagalingan ng eksperto at ang kanyang kalooban ay may malaking epekto sa objectivity ng mga resulta ng pagsusuri. Bilang karagdagan, ang dalubhasa ay dapat na maingat at ganap na basahin ang teksto, kaya ang bilis ng pagproseso ng impormasyon ay mababa, at ang mga gastos sa pagkuha ng impormasyon sa marketing mula sa teksto ay napakataas. Kasabay nito, imposibleng hilingin sa isang eksperto na basahin ang teksto na "diagonal", dahil ang pangunahing bentahe ng tradisyonal na pagsusuri ng dokumento ay ang kakayahan ng eksperto na kilalanin hindi lamang ang impormasyong malinaw na nilalaman sa teksto ng dokumento, kundi pati na rin ang impormasyon na "sa pagitan ng mga linya" ng dokumento.

Mga pamamaraan para sa pormal na pagsusuri ng dokumento

Ang kakanyahan ng mga pormal na pamamaraan ng pagsusuri ay ang paghahanap ng madaling makilalang mga katangian at katangian ng isang dokumento na sumasalamin sa isang piraso ng impormasyong nauugnay sa layunin ng pag-aaral. Ang pinakakaraniwang paraan ng pormal na pagsusuri ng dokumento ay "pagsusuri ng nilalaman."

Ang terminong "pagsusuri ng nilalaman" mismo, pati na rin ang mga unang pagtatangka na magsagawa ng tumpak na istatistikal na mga sukat ng nilalaman ng mga materyales sa mass media, ay nagmula sa pananaliksik sa larangan ng American journalism sa huli XIX at simula ng ika-20 siglo. Ang isa sa mga unang gawa sa lugar na ito ay isinagawa ni J. Speed ​​​​sa 1893. Sinuri niya ang mga edisyon ng Linggo ng mga pahayagan sa New York para sa mga taong 1881 - 1883. Sa pamamagitan ng paghahambing ng nilalaman ng mga materyales mula sa dalawang taon na ito, nalaman niya kung anong mga pagbabago ang naganap sa New York press sa panahong ito. J. Bilis ay inuri ang nilalaman ng mga materyales ayon sa paksa (panitikan, pulitika, relihiyon, tsismis, iskandalo, negosyo, atbp.) at sinukat ang haba ng mga haligi ng pahayagan na inilalaan upang masakop ang mga paksang ito. Matapos ihambing ang data sa paglipas ng mga taon, nakarating siya sa isang bilang ng mga konklusyon. Kaya, ang pahayagan ng New York Times ay nagsimulang maglathala ng higit pang mga materyal na naglalaman ng mga muling pagsasalaysay ng iba't ibang mga iskandalo na kwento, tsismis at tsismis. Ito ang dahilan kung bakit lumawak ang mga mambabasa ng pahayagan, tumaas ang sirkulasyon nito, at nagawang bawasan ng pahayagan ang presyo para sa bawat isyu ng isang ikatlo (mula sa tatlong sentimo hanggang dalawang sentimo), habang tinataasan ito. kabuuang dami.

Ang tagumpay ng pag-aaral ay minarkahan ang simula ng mabilis na paglaki sa bilang ng mga gawa na nakatuon sa kasanayan at teorya ng nilalaman pagsusuri. Nasa simula ng 30 s ng ikadalawampu siglo, ang mga pangunahing prinsipyo ng teorya ng nilalaman ay nabuo pagsusuri. Sa nilalaman ng Unyong Sobyet Ang pagsusuri ay nagsimulang ilapat sa pagsasanay at binuo lamang sa pagtatapos ng 60s x taon. Mayroong tatlong mahahalagang elemento sa pamamaraan para sa pagsasagawa nito.

Ang unang elemento ng pamamaraan ay ang pagbuo ng mga kategorya ng pagsusuri. Ang mga kategorya ng pagsusuri ay nauunawaan bilang mga konsepto alinsunod sa kung saan isasagawa ang pagpili at pag-uuri ng mga yunit ng pagsusuri. Ang mga kategoryang ito, sa turn, ay maaaring maging paksa ng pagsusuri (pagbubulok sa mga bahaging bahagi). Maaaring kabilang sa mga nasabing kategorya, halimbawa, kita. Ang sistema ng mga kategorya ng pagsusuri ay dapat na binuo sa paraang posible na gumawa ng mga paghahambing sa pagitan ng iba't ibang mga mapagkukunan na naglalaman ng kinakailangang impormasyon, iyon ay, ang mga kategorya ng pagsusuri ay napapailalim sa pangangailangan ng unibersal na paghahambing, mataas na standardisasyon ng mga kategorya, na nagpapahintulot sa paggamit paraang istatistikal pagsusuri ng dokumento.

Kapag bumubuo ng mga kategorya ng pagsusuri, dapat mag-ingat upang matiyak na ganap na inilalarawan ng mga ito ang impormasyong natukoy bilang resulta ng pagsusuri at ang impormasyong kinakailangan, at hindi rin mag-iwan ng puwang para sa hindi malinaw na gradasyon. Ang sistema ng mga kategorya ng pagsusuri ay dapat magbigay ng pinakamataas na katumpakan at bawasan ang elemento ng subjectivity sa pinakamababa.

Ang pangalawang elemento ng pamamaraan ay ang pagpili ng mga yunit ng pagsusuri. Mula sa isang metodolohikal na pananaw, ang tanong ng yunit ng pagsusuri ay ang panimulang punto kapag bumubuo ng isang pamamaraan para sa anumang partikular na pag-aaral sa nilalaman. Ang bawat napiling kategorya ng pagsusuri ay hinati ayon sa ilang pamantayan sa hindi mahahati na mga yunit ng pagsusuri. Ito ang mga yunit ng pagsusuri na natukoy sa proseso ng pag-aaral ng dokumento. Narito ito ay kinakailangang tandaan na sila ay kumikilos bilang isang uri ng mga tagapagpahiwatig ng marka, na nangangahulugang dapat silang malinaw na pormal at madaling tukuyin. Kaya, kung napili ang kita bilang kategorya ng pagsusuri, kung gayon ang mga yunit ng pagsusuri ay maaaring: mababang kita, mababang kita, average na kita, mataas na kita at ultra-mataas na kita.

Sa isang teksto, ang isang yunit ng pagsusuri ay maaaring italaga ng isang salita o parirala; sa pinaka-kumplikadong kaso, maaaring wala itong terminolohikal na pagpapahayag; ang presensya nito ay tinutukoy ng nakatagong kahulugan nito. Karaniwan ang mga yunit ng pagsusuri ay kinabibilangan ng:

konseptong ipinahayag bilang isang hiwalay na salita o isang parirala

paksang ipinahayag sa mga indibidwal na paghatol, mga talata, mga piraso ng teksto,

karaniwang pangngalan o pangalan ng mga pangyayari.

Ikatlong elemento ng pamamaraan paglalaan ng mga yunit ng account. Ang pagbibilang ng mga yunit ay maaaring ang bilang ng mga paglitaw ng mga yunit ng pagsusuri, ang bilang ng mga linya na may mga yunit na ito, ang bilang ng mga talata, parisukat na sentimetro lugar, mga hanay sa mga nakalimbag na teksto, atbp.

Kapag napili na ang lahat ng tinukoy na elemento, maaaring masuri ang dokumento. Bilang resulta ng paghihiwalay at pagbibilang ng mga elemento ng nilalaman, isang modelo ng nilalaman ng teksto ay nilikha, na maaaring magsilbi bilang isang bagay ng pagsusuri. Kapag nakuha ang mga modelo ng lahat ng sinuri na teksto, maihahambing ang mga ito sa isa't isa at matutunton ang mga uso sa mga pagbabago o pagpapanatili ng nilalaman ng mga teksto sa paglipas ng panahon, sa iba't ibang mapagkukunan ng impormasyon, atbp. Ang isang paghahambing na pagsusuri ng naturang mga modelo ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang pinaka-katangiang mga uso sa paggalaw ng impormasyon.

Minsan ang iba pang mga pamamaraan ng pagproseso ng mga resulta ng pagsusuri ng dokumento ay mas nagbibigay-kaalaman; halimbawa, ang isang napakahalagang tagapagpahiwatig ay maaaring ang ratio sa pagitan ng dami ng impormasyon ng interes sa isang nagmemerkado na nilalaman sa teksto ng dokumento at ang dami ng teksto mismo, ilang iba pa mga tagapagpahiwatig ng istatistika.

Pangkalahatang istraktura ng nilalaman ang pagsusuri ay maaaring baguhin ng ilan iba't ibang paraan. Tinukoy ng American sociologist na si R. Merton ang anim na uri ng pagsusuri sa nilalaman.

Unang uri ng nilalaman ang pagsusuri ay batay sa elementarya na pagpili at pag-aaral ng mga yunit ng pagsusuri na nakapaloob sa dokumento. Ito ay tiyak na napaka mahalagang impormasyon, na nagpapakilala, halimbawa, ang kahalagahan ng nasuri na impormasyon para sa mga compiler ng sinuri na dokumento. Maaari kang pumili ng iba pang mga katangian ng dokumento (halimbawa, paghahambing na pagsusuri). Ang ganitong uri ng nilalaman

Ang pagsusuri ay napakasimple sa praktikal na aplikasyon sa panahon ng pananaliksik sa marketing, ngunit ang mga resulta nito ay malayo sa kumpletong komprehensibong kaalaman tungkol sa bagay ng pagsusuri.

Pangalawang uri ng nilalaman Ang pagsusuri ay isang kumplikadong pagbabago ng unang uri. Minsan ito ay tinatawag na "classification by relation." Ang mga yunit ng pagsusuri ay sumasalamin hindi lamang sa pagkakaroon ng kinakailangang impormasyon, kundi pati na rin ang saloobin patungo dito - sila ay inuri sa isang kanais-nais at hindi kanais-nais na aspeto na may kaugnayan sa bagay ng pag-aaral.

Ang ikatlong uri ng pagsusuri ay pagsusuri sa pamamagitan ng mga yunit ng pagsusuri. Kapag ginagamit ang ganitong uri ng pagsusuri, ang pangunahin at menor na mga yunit ng pagsusuri ay kinikilala mula sa pananaw ng isinasagawang pananaliksik. Ang mga yunit ng pagsusuri ay maaaring maiuri hindi lamang sa mayor at menor, ngunit isang kumplikadong sistema ng hierarchy ng kahalagahan ng mga yunit ng pagsusuri ay maaaring itayo para sa mga layunin ng pananaliksik sa marketing. Kaya, ang modelo ng dokumento ay lumalabas na mas mayaman sa mga katangian ng pananaliksik nito.

Kapag may pangangailangang tukuyin ang kabuuang halaga ng ilang bahagi ng sinuri na dokumento, ginagamit ang pang-apat na uri ng nilalaman pagsusuri - thematic analysis. Sa isang tiyak na lawak, ito ay nagpapahintulot sa amin na tukuyin ang tahasan at nakatagong mga layunin ng pag-publish ng isang dokumento at magbigay ng kumpletong larawan ng nilalaman ng dokumento. Upang gawin ito, ang hanay ng mga kategorya ng pagsusuri ay pinalawak sa paraang masakop ang buong hanay ng mga paksang nauugnay sa isang partikular na paksa ng pag-aaral. Ang bawat kategorya ng pagsusuri ay ganap na inilalarawan ng mga yunit ng pagsusuri. Ang resultang set ng data ay pinaka-malawak na kumakatawan sa nilalaman ng teksto, at madaling masubaybayan ang tematikong nilalaman nito, mga pagbabago sa mga paksa, ang kanilang kaugnayan at pagkakaugnay-ugnay.

Ikalimang uri ng nilalaman pagsusuri - ang pagsusuri sa istruktura ay pangkalahatan sa kalikasan at ang pangalan nito ay nauugnay hindi sa paraan ng pagkuha ng impormasyon, ngunit sa layunin ng pag-aaral. Mula noon pangunahing layunin ay ang pagsusuri ng mga relasyon sa pagitan ng iba't ibang mga paksa at mga relasyon sa nasuri na teksto, iyon ay, ang pagsusuri ng istraktura ng dokumento, natanggap nito ang naaangkop na pangalan.

Ang ikaanim na uri ng pagsusuri ay nauugnay sa pag-aaral ng isang hanay ng mga dokumento na inihanda ng isang mapagkukunan o ilang mga kaugnay na mapagkukunan. Ang ganitong uri ng nilalaman Ang pagsusuri ay tinatawag na pagsusuri sa propaganda, dahil ang isang hanay ng mga dokumento na nakatuon sa isang paksa ay nagsusumikap kung ano o isang layunin, at ang layuning ito ay maaaring ganap na ibunyag lamang sa kaso ng isang makabuluhang pagsusuri ng buong hanay ng mga dokumento. Kasabay nito, ang isang modelo ng bawat dokumento ay binuo, at ang pangkalahatang oryentasyon ng mga dokumento, ang sistema ng sanhi mga koneksyon sa pagsisiyasat sa pagitan ng mga dokumento at mga paksa ng dokumento, mga uso at pamamaraan ng paglalahad ng impormasyon sa tinukoy na direksyon.

Mataas na antas Ang pormalisasyon ng pamamaraan ay nagbibigay-daan sa malawakang paggamit ng teknolohiya ng computer para sa pagpapatupad nito. Ito ay humahantong sa katotohanan na ang dami ng nilalamang naproseso gamit pagsusuri ng dokumento at ang dami ng pangalawang impormasyong pinag-aralan ay ilang mga order ng magnitude na mas malaki kaysa sa bilang ng mga dokumento at dami ng impormasyong pinag-aralan gamit ang tradisyonal na pagsusuri ng dokumento. Ang isang marketer ay maaaring gumamit ng espesyal na software para sa mga layuning ito, ngunit maaari ding gumamit ng iba pang software.

Kabilang sa mga disadvantage ng pormal na pagsusuri, una sa lahat, ang katotohanan na ang nilalaman ng isang dokumento ay maaaring ibunyag sa pamamagitan ng mga expression na hindi kabilang sa mga madaling makikilalang katangian. Halimbawa, ang isang dokumentong nakasulat sa magandang istilong pampanitikan ay naglalaman ng malaking bilang ng mga kasingkahulugan, ang ilan sa mga ito ay maaaring makaligtaan. Ang pangalawang pangunahing disbentaha ay ang katotohanan na napakahalaga, ngunit ang mga nakahiwalay na mensahe tungkol sa bagay ng pananaliksik ay maaaring hindi saklaw bilang resulta ng nilalaman. pagsusuri o basta-basta hindi pinansin sa isang malaking hanay ng impormasyon. Ang disbentaha na ito ay maaaring alisin sa pamamagitan ng paggamit ng tradisyonal na pagsusuri ng dokumento.

KONGKLUSYON

Sa aking trabaho, sinuri ko ang lahat ng pangunahing paraan ng pagkolekta ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing. Dahil ang kasalukuyang sitwasyon sa merkado ay direktang nakakaapekto sa pampublikong buhay, ang mga tao ay kailangang makatanggap ng impormasyon na may kaugnayan sa paksang ito.

Dapat pansinin na ito ay sa tulong ng pananaliksik sa marketing na maaaring subaybayan ng mga kumpanya ang mga pagbabago sa mga pangangailangan ng customer. Ang isang tool sa marketing, o ang impormasyon nito at suporta sa pagsusuri, ay pananaliksik sa marketing - isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa marketing. Ang pananaliksik sa marketing ay nagpapahintulot sa mga tagapamahala na ituon ang mga pagsisikap sa mga maikli, katamtaman, at pangmatagalang solusyon. Ang mga resulta ng pananaliksik ay maaaring magsilbing isang maaasahang batayan para sa pagpaplano, paglutas ng mga problema sa pamamahala at pagkontrol.

Ang pagpapatupad ng pananaliksik sa marketing ay nagsasangkot ng paggamit ng isang malawak na iba't ibang mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon. Aling mga pamamaraan ang pinaka-epektibo sa kung aling mga kaso, ang mga pakinabang at disadvantages ng mga pamamaraan, kung paano maayos na istraktura ang pakikipag-ugnayan ng mga pamamaraan sa bawat isa upang makamit ang pinakamataas na kalidad ng mga resulta ng pananaliksik.

Ang layunin ng aking trabaho ay pag-aralan ang mga pangunahing pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing. Matagumpay na nakamit ang layunin.

Sa panahon ng pananaliksik, ginawa ko ang mga sumusunod na gawain:

Tukuyin ang mga pangunahing paraan ng pagkolekta ng impormasyon.

Isaalang-alang ang bawat pamamaraan nang hiwalay at kilalanin ito.

Tuklasin ang mga tampok at pagiging epektibo ng mga pamamaraan.

Sa bawat kabanata ng sanaysay, sinubukan kong ilarawan nang detalyado ang proseso ng paglutas ng mga problemang itinakda ko sa simula ng gawain.

Listahan ng ginamit na panitikan

1.Golubkov E. P. Pananaliksik sa marketing: teorya, kasanayan at pamamaraan. M. Finpress, 2009.

2.Neresh K. Pananaliksik sa marketing. URL:<#"center">pagkolekta ng impormasyon sa marketing survey

Talasalitaan

.Ang pamamaraan ay isang hanay ng mga pamamaraan at pagpapatakbo ng katalusan at praktikal na aktibidad; isang paraan upang makamit ang ilang mga resulta sa kaalaman at kasanayan.

.Ang pananaliksik ay ang pag-aaral, pagsusuri ng isang phenomenon o bagay.

.Ang marketing ay isang hanay ng lahat ng uri ng mga aktibidad sa negosyo na nagsisiguro sa pagsulong ng mga kalakal at serbisyo mula sa mga prodyuser hanggang sa mga mamimili, gayundin ang pag-aaral ng posisyon, kagustuhan at saloobin ng mga mamimili at ang sistematikong paggamit ng impormasyong ito upang lumikha ng mga bagong kalakal ng consumer at mga serbisyo.

.Ang pananaliksik sa marketing ay isang anyo ng pananaliksik sa negosyo at sangay ng inilapat na sosyolohiya na nakatuon sa pag-unawa sa pag-uugali, mga kagustuhan at kagustuhan ng mga mamimili, kakumpitensya at mga merkado sa isang ekonomiyang pinaandar ng merkado.

.Ang pagtatanong ay isang nakasulat na anyo ng sarbey na isinagawa sa labas ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent.

.Ang pakikipanayam ay isang nakasulat na anyo ng pagtatanong na isinasagawa sa proseso ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent.

.Standardized survey - isang survey batay sa paggamit ng mga karaniwang pagpipilian sa sagot.

.Non-standardized na survey - batay sa paggamit sa mga survey, bilang karagdagan sa karaniwang mga opsyon sa sagot, ng tinatawag na open-ended na mga sagot sa mga tanong.

9. Expert survey - isang uri ng survey , kung saan ang mga sumasagot ay mga eksperto - mataas na kwalipikadong mga espesyalista sa isang partikular na larangan ng aktibidad.

Impormasyon - impormasyon, data.

Ang respondent ay isang taong sinusuri, isang paksang sumasagot sa mga tanong.

Ang isang survey ay isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa pamamagitan ng paghahanap ng mga pansariling opinyon, kagustuhan, at saloobin ng mga tao tungkol sa isang bagay.

Nagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

Matapos iproseso ang natanggap na data, dapat silang ipakita sa anyo ng isang ulat ng naaangkop na form. Depende sa uri ng pananaliksik na isinagawa, ang ulat ay maaaring nasa anyo ng isang buod o iba pang materyal na teksto na tumutulong sa pagsusuri ng mga resultang nakuha. Sa lahat ng mga kaso, kinakailangang ipahiwatig kung anong paraan ang nakuha ng impormasyon.

Ang pagkolekta ng impormasyon tungkol sa panloob at panlabas na kapaligiran ng organisasyon ay dapat na patuloy na isinasagawa. Para sa layuning ito, ang impormasyon sa marketing at mga sistema ng suporta sa pagpapasya sa marketing ay dapat gawin. Ang sistema ng impormasyon sa marketing ay patuloy kasalukuyang sistema, kabilang ang mga tauhan, kagamitan, pamamaraan at pamamaraan para sa pagkolekta, pagproseso, pagsusuri, pagsusuri at pamamahagi ng may-katuturan at maaasahang impormasyon na kinakailangan para sa paghahanda at paggawa ng mga desisyon sa marketing. Binabago ng isang sistema ng impormasyon sa marketing ang data na natanggap mula sa panlabas at panloob na mga mapagkukunan sa impormasyon na kinakailangan ng pamamahala ng enterprise. Ang sistema ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang impormasyon na kailangan para sa paggawa ng mga desisyon sa marketing, makuha ito at ibigay ito sa mga tagapamahala sa isang napapanahong paraan.

Ang layunin ng pag-aaral, na sumusunod mula sa mga estratehikong alituntunin ng mga aktibidad sa marketing ng negosyo, ay nakasalalay sa pangkalahatang pahayag ng mga layunin at ang aktwal na sitwasyon sa merkado. Ang isang kumpletong programa sa pananaliksik sa marketing ay hindi kinakailangan para sa lahat ng mga kaso, lalo na sa larangan ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Sa pagbuo nito, dapat magpatuloy ang isa mula sa antas ng pangangailangan para sa impormasyon, ang mga gastos sa pagkuha nito at ang halaga para sa pagkamit ng mga itinakdang layunin.

Ang pananaliksik sa marketing ay ang pagkolekta, pagproseso at pagsusuri ng data na may layuning bawasan ang kawalan ng katiyakan na nauugnay sa paggawa ng mga desisyon sa marketing, at, dahil dito, pataasin ang kanilang pang-ekonomiyang pagpapanatili. Ang merkado, mga kakumpitensya, mga mamimili, mga presyo, at panloob na potensyal ng mga negosyo ay napapailalim sa pananaliksik.

Ang suporta sa impormasyon para sa pananaliksik sa marketing ay binubuo ng desk at panlabas na pananaliksik at iba't ibang mapagkukunan ng impormasyong magagamit sa negosyo (tingnan ang data sa Talahanayan 2). Dahil ang mga resulta ng pananaliksik sa marketing ay pangkalahatan, kinakailangan na magsagawa ng isang serye ng mga hakbang para sa paglikha at pagpapatakbo ng pagpapanatili ng isang base ng impormasyon.

Talahanayan 2.

Mga direksyon at nilalaman ng pananaliksik sa merkado

Ang isang sapat na pagtatasa ng kahalagahan ng marketing sa maliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay nahahadlangan ng malawakang opinyon sa mga negosyanteng Ruso na ang marketing, dahil sa pagiging kumplikado nito, ay posible lamang sa malalaking negosyo. Sa katunayan, ang seryosong pananaliksik sa marketing, pagsubaybay sa kapaligiran ng merkado, pagbuo ng mga pagtataya at mga eksperimento sa merkado ay nangangailangan ng malaking pinansiyal pati na rin ng mga mapagkukunan ng tao. Ngunit ang pag-iwan sa marketing na hindi naa-access sa lahat ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay nangangahulugan ng pag-alis sa hinaharap ng pangunahing link ng anumang normal na ekonomiya. Posibleng gawing naa-access ang marketing sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo batay sa pakikipagsosyo, pagbuo ng isang uri ng nag-uugnay, na may epektibong suporta ng Federation at ng mga rehiyon. Gayunpaman, ang estado matagal na panahon ay hindi gumawa ng anumang pagsisikap sa direksyong ito, dahil may malawak na pananaw sa marketing bilang isang "sistema ng pamamahala sa loob ng kumpanya." Ang gayong isang panig na pag-unawa sa marketing ay nagpipilit sa amin na talikuran sa marketing ang lahat ng mga tool na makakatulong sa isang kumpanya na maimpluwensyahan ang iba pang mga aktor sa merkado na nasa labas nito: mga kakumpitensya, tagapamagitan, at maging ang mga customer mismo. Ang stereotype na ito ay madaling nagbibigay-katwiran sa hindi pagkilos ng mga awtoridad sa larangan ng pagsuporta sa pag-unlad ng marketing. Sa kasong ito, ang pinakamalaking natalo ay, una sa lahat, ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, at, sa huli, ang consumer at lipunan.

Kaugnay nito, kinakailangang isaalang-alang ang mga problema sa paglikha ng modernong sistema para sa pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon sa marketing sa mga industriya at rehiyon, sa buong bansa, at isang network ng mga serbisyo sa marketing sa pagkonsulta. Kung walang naa-access na impormasyon sa marketing at merkado, ang merkado mismo ay hindi maiisip, ayon sa kahit na, sa mga mature na anyo nito. Samantala, ang problema ng suporta sa impormasyon para sa panloob na marketing ay (at sa maraming paraan ay nananatili pa rin) na mahalagang hindi malulutas para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Sa ilalim lamang ng mga kondisyon ng pagiging bukas ay naging posible na ma-access ang kahit na ganoong impormasyon sa isang napaka-pangkalahatang kalikasan, tulad ng eksaktong bilang ng mga taong nagtatrabaho sa Pambansang ekonomiya(isinasaalang-alang ang mga industriya ng depensa), mga tagapagpahiwatig ng inflation, hindi natugunan na pangangailangan, atbp. Ngunit tulad ng dati, ang mga tagagawa ay hindi maaaring, batay sa opisyal na data (halimbawa, isang direktoryo ng data ng pasaporte ng isang negosyo), lumikha ng isang larawan ng potensyal na merkado para sa mga paraan ng produksyon na kanilang ginawa. Unti-unti lamang, sa batayan ng mga sample na survey, ang mga parameter ng demand para sa mga kalakal at serbisyo ng consumer ay nagsimulang makilala, at ang impormasyon tungkol sa kanilang supply at ang kaugnayan nito sa demand ay naging mas maaasahan.

Para sa epektibong marketing, malinaw na hindi sapat ang data sa mga katangian ng populasyon na maaaring makuha mula sa mga nai-publish na resulta ng census. Ang kakulangan ng impormasyon tungkol sa mga uso sa pag-unlad nito ay nanatiling napakataas, na hindi naging posible upang mahulaan ang mga pagbabago sa demand. Sa ganitong kahulugan, ang pagmemerkado ay nangangailangan ng data hindi lamang sa ganap na laki ng populasyon at sa heyograpikong pamamahagi nito, kundi pati na rin sa density, kadaliang kumilos, rehiyonal na mga tagapagpahiwatig ng pamamahagi ng edad at kasarian, mga rate ng kapanganakan at kamatayan, kasal at diborsyo, lahi, etniko, relihiyon. mga istruktura. Mahalagang i-navigate ang bilis ng pagpapakita ng mga uso tulad ng tumaas tiyak na gravity kategorya ng mga matatandang tao, ang pagkalat ng maliliit na bata, isa at dalawang henerasyong pamilya, dumaraming huli na pag-aasawa, pagtaas ng bilang ng mga diborsyo, pagtaas ng proporsyon ng mga babaeng walang trabaho, single citizen, pamilya na may isang miyembrong nasa hustong gulang, ang pagtaas ng pagkalat ng uri ng "dormitoryo" ng paninirahan, atbp. P. Ayon sa kaugalian, mas madali para sa atin na malaman ang gayong impormasyon tungkol sa mga tao ng ibang mga bansa kaysa sa ating sarili.

Ang kasalukuyang impormasyon tungkol sa mga heograpikong uso sa pag-unlad at dinamika ng populasyon ay nagsimulang makakuha ng pagtaas ng kahalagahan para sa panloob na pagmemerkado, lalo na kaugnay ng lumalagong pagsasarili sa rehiyon, isang bilang ng mga masalimuot at magkasalungat na phenomena na dulot ng mga kadahilanang etniko, lahi, relihiyon na lalong nahaharap sa ating lipunan. ..

1. Panimula……………………………………………………………………………………..3

2. Sistema ng impormasyon sa marketing……………………………………..4

3. Paraan ng pagkolekta ng impormasyon:……………………………………………………..7

Survey;

pagmamasid;

eksperimento;

panggagaya;

panel study.

4. Konklusyon………………………………………………………………13

5. Mga Sanggunian…………………………………………………….14

PANIMULA

Upang kunin ang pinakamainam desisyon ng pamamahala Sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon, ang isang negosyo ay kailangang magkaroon ng malaking halaga ng impormasyon. Ang isang seryosong pagsusuri ng mga merkado para sa mga produktong ginawa at binalak para sa produksyon, hilaw na materyales, kapital at paggawa ay kinakailangan, na ganap na imposible nang walang pananaliksik sa marketing.

Samantala, ang maling pagtatasa sa sitwasyong pang-ekonomiya o maling interpretasyon ng mga balitang pang-ekonomiya ay kadalasang nauugnay sa isang maling pagpili ng mapagkukunan ng impormasyon. Kadalasan ang pinakasikat na mga tagapagbigay ng impormasyon sa advertising ay hindi ang pinakamahusay, dahil karamihan sa kanilang mga pagsisikap ay nakatuon sa pag-aayos ng mga aktibidad sa advertising, at ang mga problema sa kalidad ng mga produktong ibinigay ay nananatili sa background.

Samakatuwid, ang anumang pananaliksik ay nauuna sa isang detalyadong pagsusuri ng merkado ng impormasyon sa marketing upang maghanap ng mga mapagkukunan ng data na may mataas na pagiging maaasahan at pagkakumpleto ng pagmuni-muni ng mga tunay na proseso ng merkado.

Ang pagbuo ng mataas na kalidad na mga pondo ng impormasyon ng isang negosyo ay isang kumplikadong proseso. Kapag nag-iipon ng mga pondo ng impormasyon, lalong mahalaga na isaalang-alang ang mga pangangailangan ng negosyo. Batay sa mga pangangailangan, tinutukoy nila kung anong mga serbisyo ang kailangan. Pagkatapos ang mga kinakailangang mapagkukunan ng impormasyon ay nahahati sa mga sektor ng merkado ng impormasyon at sa bawat sektor ang mga posibleng opsyon para sa mga database at mga sistema ng impormasyon ay pinili. Ang isang komprehensibong pag-aaral ng merkado ng mga serbisyo ng impormasyon ay nagsasangkot ng pagsusuri sa merkado ng kalakal, pagsubaybay sa antas ng presyo para sa mga serbisyo ng impormasyon, pagkilala sa mga potensyal na producer ng kinakailangang impormasyon, atbp.

Sa pananaliksik sa marketing, kasama ang kahalagahan ng pagpili ng mga pamamaraan para sa pagkolekta ng impormasyon, hindi gaanong mahalaga ang pagpili ng sapat na mga pamamaraan para sa pagsusuri ng nakolektang impormasyon, at hindi lamang ang kawastuhan ng mga konklusyon na iginuhit, kundi pati na rin ang kanilang katumpakan at katiyakan ay higit na nakasalalay dito. .

MARKETING INFORMATION SYSTEM.

Sa matagumpay na gumaganang mga organisasyon, ang impormasyon sa marketing ay kinokolekta, sinusuri at ipinamamahagi sa loob ng balangkas ng isang marketing information system (MIS), na bahagi ng management information system ng organisasyon.

Ang MIS ay isang set (solong kumplikado) ng mga tauhan, kagamitan, pamamaraan at pamamaraan na idinisenyo para sa pagkolekta, pagproseso, pagsusuri at pamamahagi, sa isang takdang oras, maaasahang impormasyon na kinakailangan para sa paghahanda at paggawa ng mga desisyon sa marketing. Minsan sinasabi na ang MIS ay isang paraan ng pag-iisip sa pamamagitan ng mga desisyon upang mahanap ang kailangan ng mga tagapamahala ng impormasyon sa marketing. Karaniwang tinatanggap na ang mga tagapamahala at mga espesyalista sa marketing ay may pangangailangan para sa tiyak na impormasyon at mga pamamaraan para sa pagkuha nito.

Kaya, ang MIS ay isang konseptong sistema na tumutulong sa paglutas ng parehong mga problema sa marketing at estratehikong pagpaplano.

Binabago ng MIS ang data na nakuha mula sa panloob at panlabas na mga mapagkukunan sa impormasyong kinakailangan para sa mga tagapamahala at mga espesyalista sa marketing.

Ang MIS ay namamahagi ng impormasyon sa mga tagapamahala at mga espesyalista sa marketing na gumagawa ng mga naaangkop na desisyon. Bilang karagdagan, ang MIS, na nakikipag-ugnayan sa iba pang mga awtomatikong sistema ng organisasyon, ay nagbibigay ng kinakailangang impormasyon sa mga pinuno ng iba pang mga serbisyo (produksyon, R&D, atbp.).

Ang panloob na impormasyon ay naglalaman ng data sa mga order para sa mga produkto, dami ng mga benta, pagpapadala ng mga produkto, antas ng imbentaryo, pagbabayad para sa mga naipadalang produkto, atbp.

Ang data mula sa mga panlabas na mapagkukunan ay nakuha sa batayan ng marketing intelligence (mula sa subsystem ng kasalukuyang panlabas na impormasyon) at pananaliksik sa marketing.

Ang mga mapagkukunan para sa pagkuha ng kasalukuyang panlabas na impormasyon ay maaaring maging ibang-iba; pormal at impormal na mga pamamaraan ang ginagamit upang mangolekta nito.

Ang ganitong impormasyon ay nakukuha sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga libro, pahayagan, trade publication, at mga ulat ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya; bilang resulta ng mga pakikipag-usap sa mga customer, supplier, distributor at iba pang tao sa labas ng organisasyon, na dapat na mabisang mahikayat na mangolekta at magbigay ng kinakailangang impormasyon; batay sa mga pag-uusap sa iba pang mga tagapamahala at empleyado, halimbawa, mga empleyado ng mga serbisyo sa pagbebenta ng organisasyong ito; sa pamamagitan ng pang-industriya at komersyal na paniniktik (bagaman ang mga dayuhang libro ay nagsusulat ng maraming tungkol sa mga etikal na problema ng pananaliksik sa marketing).

Kasama rin sa MIS ang isang subsystem ng pananaliksik sa marketing - isang sistematikong pagpapasiya ng hanay ng data na kailangan ng kumpanya na may kaugnayan sa sitwasyon sa marketing na kinakaharap nito (ang kanilang koleksyon, pagsusuri at paghahanda ng isang ulat sa mga resulta na kinakailangan upang pag-aralan ang potensyal sa merkado, mga kagustuhan ng consumer , ang saloobin ng target na merkado patungo sa kumpanyang ito at iba pa).

Ang iba't ibang mga kumpanya ay nag-aayos ng tungkulin ng pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing sa iba't ibang paraan. Ang ilan ay may nakalaang departamento ng pananaliksik sa marketing, ang iba ay may isang espesyalista lamang na responsable para sa pananaliksik sa marketing. May mga organisasyon na ang istraktura ay hindi pormal na sumasalamin sa tungkulin ng pananaliksik sa marketing.

Ang pananaliksik sa marketing ay maaaring isagawa nang nakapag-iisa, sa sarili ng organisasyon, o ang organisasyon ay maaaring gumamit ng mga serbisyo ng mga dalubhasang organisasyon sa pagkonsulta. Kapag pumipili sa pagitan ng una at pangalawang pagpipilian para sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing, maraming mga kadahilanan ang isinasaalang-alang:

1. Halaga ng pag-aaral. Nalaman ng maraming organisasyon na mas mura ang magsagawa ng market research sa loob ng bahay. (Para sa sanggunian: ang halaga ng pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing batay sa pagtatasa ng eksperto mga dayuhang espesyalista sa karaniwan ay mas mababa sa 0.2 ng bawat porsyento ng halaga ng produkto).

2. Pagkakaroon ng karanasan sa pagsasagawa ng pananaliksik at mga espesyalista na may mga kinakailangang kwalipikasyon. Ito ay lalong mahalaga na isaalang-alang kapag gumagamit ng mga kumplikadong pamamaraan ng pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing at pagproseso ng mga resultang nakuha.

3. Malalim na kaalaman sa mga teknikal na katangian ng produkto. Karaniwan, mas kilala sila ng mga espesyalista ng organisasyon, at ang kaalamang ito ay hindi mailipat nang ganoon kadali at mabilis sa mga espesyalista mula sa ibang mga organisasyon.

4. Objectivity. Ang mga espesyalista mula sa mga dalubhasang organisasyon ay karaniwang mas layunin sa kanilang mga pagtatasa.

5. Availability ng mga espesyal na kagamitan: mga computer at mga espesyal na programa para sa kanila, kagamitan para sa pagsubok. Ang ganitong kagamitan, bilang panuntunan, ay mas ganap na nagmamay-ari ng mga dalubhasang organisasyon.

6. Mas mapangalagaan ang pagiging kompidensyal kapag ang pananaliksik sa marketing ay isinasagawa ng mga empleyado ng organisasyong ito. Minsan ang isang organisasyon ay nagsasagawa ng isang bahagi ng pananaliksik sa marketing kasama ang sarili nitong mga empleyado, at ang isa pa sa tulong ng mga dalubhasang ahensya sa marketing. Matapos malutas ang mga isyu sa organisasyon, nagsimula silang magsagawa ng pananaliksik sa marketing. Sa ibaba, ang nilalaman ng mga indibidwal na yugto ng pananaliksik sa marketing ay tinatalakay nang sunud-sunod.

PARAAN NG PAGKOLEKSYON NG IMPORMASYON.

Karaniwang nagsisimula ang mga mananaliksik sa pangangalap ng pangalawang datos. Ang pangalawang data ay karaniwang maaaring makuha nang mas mabilis at mas mura kaysa sa pangunahing data. Ang gawain ng pagkolekta ng pangunahing data ay maaaring tumagal ng mga linggo o kahit na buwan at magastos. Gayunpaman, ang pangalawang data ay isang magandang panimulang punto para sa pananaliksik at kadalasan ay nakakatulong na linawin ang problema at tukuyin ang mga layunin ng pag-aaral.

Kwalitatibong pananaliksik (pananaliksik ng kwalitatibo). Exploratory research na isinagawa upang matuklasan ang mga motibasyon, reaksyon, at gawi ng consumer. Pagsasagawa ng mga focus group at panayam - mga pamamaraan na ginamit sa pag-aaral na ito

Dami ng Pananaliksik (quantitative research). Isang survey na kinabibilangan ng pagkuha ng impormasyon mula sa malaking bilang ng mga customer sa pamamagitan ng koreo o mga personal na panayam para sa pagsusuri sa istatistika.

Ang lahat ng uri ng pananaliksik ay maaaring nahahati sa field at desk research.

Pananaliksik sa larangan - isang paraan ng pagkolekta at pagtatasa ng impormasyon nang direkta tungkol sa bagay ng pag-aaral, naitala sa pamamagitan ng pagtatanong, eksperimento at pagmamasid sa oras ng kanilang paglitaw. Ang mga mapagkukunan ng pangunahing impormasyon ay ang object ng pananaliksik mismo, na lumilikha ng impormasyon alinsunod sa mga nakasaad na layunin ng koleksyon nito.

Pananaliksik sa desk - isang paraan ng pagkolekta at pagsusuri ng umiiral na impormasyon sa marketing na nilalaman sa mga mapagkukunan (mga istatistika o mga ulat) na inihanda para sa iba pang mga layunin. Kasama sa mga pamamaraan sa desk ng pagkolekta ng impormasyon ang tradisyonal (klasikal) na paraan ng pagsusuri ng dokumento, pagsusuri na naka-target sa impormasyon, at pagsusuri sa nilalaman ng mga dokumento.

Upang makakuha ng impormasyon sa marketing, ang mga sumusunod na pamamaraan ay ginagamit: survey, pagmamasid, eksperimento, panel. Ang pagpili ng isang tiyak na pamamaraan ay nakasalalay sa layunin ng katangiang pinag-aaralan (tao, bagay).

Sa ilalim poll ay tumutukoy sa paraan ng pagkolekta ng impormasyon sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga contact sa mga bagay na pananaliksik. Bilang tool sa pagsasaliksik ng sarbey, ginagamit ang isang palatanungan, na isang palatanungan na nagbibigay para sa pagtatala ng mga sagot.

Ang isang survey ay ang pinakakaraniwan at pinakamahalagang paraan ng pangongolekta ng data sa marketing. Ang mga survey sa bibig at telepono ay karaniwang tinatawag na mga panayam.

Ang mga botohan ay nahahati:

Ayon sa hanay ng mga taong nakapanayam (mga pribadong indibidwal, eksperto, negosyante, atbp.);

Sa bilang ng mga taong nakapanayam nang sabay (single o grupong panayam);

Sa bilang ng mga paksang kasama sa survey (isa o ilan (omnibus));

Sa pamamagitan ng antas ng standardisasyon (libreng pamamaraan o nakabalangkas, ganap na na-standardize);

Sa dalas ng botohan (isahan o maramihang botohan).

Sa panahon ng nakasulat na survey, ang mga kalahok ay tumatanggap ng mga talatanungan na dapat nilang punan at ibalik sa kanilang destinasyon.

Ang bentahe ng pamamaraang ito ay namamalagi, una sa lahat, sa halos walang limitasyong saklaw ng posibleng aplikasyon nito. Kaya, pinapayagan ka ng pamamaraang ito na makakuha ng data hindi lamang tungkol sa kasalukuyang pag-uugali ng isang bagay, kundi pati na rin tungkol sa pag-uugali nito sa nakaraan at mga intensyon sa hinaharap.

Ang mga survey ay halos walang alternatibo sa mga kaso kung saan ang isang kumpanya ay nangangailangan ng impormasyon tungkol sa kaalaman, paniniwala at kagustuhan ng mga mamimili, ang antas ng kanilang kasiyahan, ang imahe ng kumpanya, atbp.

Pagmamasid bilang isang paraan ng pagkuha ng impormasyon ay ginagamit sa pananaliksik sa merkado na mas madalas kaysa sa isang survey.

Ang pagmamasid ay isang paraan ng pagkolekta ng impormasyon sa pamamagitan ng pagtatala ng paggana ng mga bagay na pinag-aaralan nang walang mga mananaliksik na nagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa kanila at sa kawalan ng kontrol sa mga salik na nakakaimpluwensya sa kanilang pag-uugali.

Ang pagsubaybay ay maaaring isagawa nang hayagan at patago. Dahil ang kamalayan ng paksa na nasa ilalim ng pagmamasid ay maaaring maka-impluwensya sa kanyang pag-uugali at masira ang data. Sa pagsasagawa, bilang isang patakaran, ang mga lihim na obserbasyon ay isinasagawa.

Ang siyentipikong pagmamasid ay nauunawaan bilang isang proseso na:

nagsisilbi ng isang tiyak na layunin ng pananaliksik;

nagpapatuloy nang sistematiko at sistematiko;

nagsisilbi para sa paglalahat ng mga paghatol, hindi kumakatawan lamang sa koleksyon ng mga kawili-wiling katotohanan;

napapailalim sa patuloy na pagsubaybay sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan at katumpakan.

Kasama sa mga bentahe ng pamamaraang ito, una, ang pagiging simple nito at kamag-anak na mura, at pangalawa, ang pag-aalis ng mga pagbaluktot na dulot ng mga contact ng mga bagay sa mga mananaliksik (na, halimbawa, ay hindi maaaring ganap na maibukod sa panahon ng isang survey).

Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay hindi nito pinahihintulutan ang isa na hindi malinaw na maitaguyod ang mga panloob na motibo ng pag-uugali ng mga bagay ng pagmamasid at ang kanilang mga proseso ng paggawa ng desisyon, at, samakatuwid, maaari silang ma-misinterpret ng mga tagamasid. Samakatuwid, ang obserbasyon ay pangunahing ginagamit kapag nagsasagawa ng mga pag-aaral ng eksplorasyon, iyon ay, ang mga paunang likas at naglalayong tukuyin ang mga problemang kinakaharap ng mga mananaliksik.

Ang mga sumusunod ay maaaring makilala mga form mga obserbasyon:

Sa pamamagitan ng kalikasan ng kapaligiran Ang pagmamasid ay maaaring field - nangangahulugan ito na ang mga proseso ay nagaganap sa isang natural na setting (isang tindahan, sa isang bintana) o laboratoryo, iyon ay, isinasagawa sa isang artipisyal na nilikha na sitwasyon. Ang bentahe ng unang anyo ay ang pagiging natural ng naobserbahang pag-uugali. Ang pangalawang form ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang mas matatag na mga kondisyon ng pagmamasid at ginagawang posible na gumamit ng isang bilang ng mga teknikal na paraan;

Sa pamamagitan ng lugar ng tagamasid makilala sa pagitan ng isang proseso na may direktang partisipasyon ng mananaliksik at pagmamasid mula sa labas;

Sa pamamagitan ng anyo ng persepsyon ang isang bagay ay maaaring makilala sa pagitan ng personal na pagmamasid (direkta ng taong nagmamasid) at hindi personal na pagmamasid - sa pamamagitan ng mga instrumento o sa pamamagitan ng pagtatala ng mga bakas ng pag-uugali;

Sa pamamagitan ng antas ng standardisasyon pagkakaiba sa pagitan ng standardized at libreng pagmamasid.

Eksperimento ay isang paraan ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa pag-uugali ng mga bagay na pinag-aaralan, na kinabibilangan ng mga mananaliksik na nagtatatag ng kontrol sa lahat ng mga salik na nakakaapekto sa paggana ng mga bagay na ito.

Layunin Ang pananaliksik na isinagawa gamit ang isang eksperimento ay, bilang panuntunan, upang magtatag ng sanhi-at-epekto na mga ugnayan sa pagitan ng mga salik sa marketing at pag-uugali ng mga bagay na pinag-aaralan.

Mahalaga palatandaan eksperimento:

Mga nabubukod na pagbabago (ang mga indibidwal na halaga ay iba-iba ng mananaliksik, ang iba ay dapat panatilihing pare-pareho hangga't maaari);

Ang mananaliksik ay aktibong nakikialam sa proseso ng paglitaw ng datos;

Upang matiyak ang pagiging maaasahan ng mga eksperimentong resulta, ang mga halaga ng lahat ng mga kadahilanan maliban sa isa sa ilalim ng pag-aaral ay dapat manatiling hindi nagbabago. Kung maraming salik ang kailangang imbestigahan, maaaring kailanganin ang isang serye ng mga eksperimento.

SA merito Kasama sa pamamaraang ito, una sa lahat, ang layunin nitong kalikasan at ang posibilidad na magtatag ng sanhi-at-epekto na mga ugnayan sa pagitan ng mga kadahilanan sa marketing at pag-uugali ng mga bagay na pinag-aaralan.

Bahid Ang pamamaraang ito ay namamalagi sa kahirapan ng pagkontrol sa lahat ng mga kadahilanan sa marketing sa natural na mga kondisyon, sa isang banda, at ang kahirapan ng muling paggawa ng normal na pag-uugali ng isang socio-economic na bagay sa mga kondisyon ng laboratoryo, sa kabilang banda. Bilang karagdagan, ang pagsasagawa ng isang eksperimento ay karaniwang nauugnay sa mas malaking gastos kaysa sa mga obserbasyon, at lalo na kapag kinakailangan upang pag-aralan ang ilang mga kadahilanan sa marketing. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang pamamaraang ito ay medyo bihirang ginagamit at, higit sa lahat, sa mga kaso kung saan kinakailangan upang maitaguyod na may mataas na antas ng pagiging maaasahan ang likas na katangian ng sanhi-at-epekto na mga relasyon sa pagitan ng mga kadahilanan sa marketing at ang pag-uugali ng bagay sa ilalim pag-aaral.

Panggagaya ay isang paraan para sa pagkolekta ng data na nabuo ng isang computer gamit ang isang pre-developed na mathematical model na sapat na nagre-reproduce ng gawi ng object ng pananaliksik.

dangal Ang pamamaraang ito ay binubuo sa kakayahang mabilis na pag-aralan ang maraming mga opsyon para sa mga aksyon sa marketing at piliin ang pinakamahusay sa batayan na ito.

SA pagkukulang Kasama sa pamamaraang ito, una sa lahat, ang pagiging kumplikado at lakas ng paggawa ng paglikha ng modelo mismo, na nangangailangan ng malalim na pag-aaral at pormalisasyon ng mga sanhi-at-epekto na relasyon sa pagitan ng lahat ng mga kadahilanan sa marketing, ang panlabas na kapaligiran at mga salik na tumutukoy sa gawi sa pagbili.

Pag-aaral ng panel - paulit-ulit na pagsusuri sa parehong bagay pagkatapos ng ilang oras.

Ang panel ay may mga sumusunod na pangunahing tampok:

Ang paksa at paksa ng pananaliksik ay pare-pareho;

Ang pagkolekta ng data ay paulit-ulit sa mga regular na pagitan;

Ang permanenteng hanay ng mga bagay sa pananaliksik ay mga maybahay, mga negosyo sa kalakalan, mga pang-industriya na mamimili.

Sa pagsasagawa, maraming uri ng panel ang lumitaw (Larawan 1).

kanin. 1. Mga uri ng mga panel.

Ang ilang data, tulad ng data sa pagkonsumo ng iba't ibang produkto ng consumer o data sa mga kagustuhan ng consumer media, ay mas mahusay na nakuha paraan ng diary panel . Panel ng mga sambahayan sa pamamagitan ng pagkonsumo ng pagkain naglalahad ng mga ulat mula sa mga pamilyang gumagamit ng mga karaniwang diary form upang itala ang kanilang buwanang mga pagbili sa pamamagitan ng iba't ibang kategorya mga produkto. Sa simula ng pag-aaral, ang mga sambahayan ay pinipili alinsunod sa sample, kung saan ang lahat ng miyembro ng pamilya - mga kalahok sa pag-aaral ay tinuturuan sa pagsagot sa mga karaniwang form ng talatanungan. Sa isang tiyak na dalas, lahat ng data mula sa lahat ng sambahayan ay kinokolekta at pinoproseso. Bilang resulta, mula sa mga ulat ng pananaliksik maaari kang makakuha ng pagtatasa ng mga mahahalagang tagapagpahiwatig tulad ng:

ang laki ng pamilihan, ang proporsyon ng mga pamilya na regular na mamimili, at ang bilang ng mga pagbili sa bawat mamimili;

bahagi ng tatak ng tagagawa sa merkado; katapatan ng tatak o paglipat mula sa tagagawa patungo sa tagagawa;

gaano kadalas ginagawa ang mga pagbili at ang laki ng isang pagbili;

ang epekto ng presyo at mga diskwento sa mga customer;

ang epekto ng paglitaw ng mga bagong tatak sa pagbili ng mga umiiral na tatak;

Konklusyon.

Sa kasalukuyan, ang pananaliksik sa marketing at ang wastong organisasyon nito ay nagiging isang tool kung saan ang panganib ng entrepreneurship ay makabuluhang nabawasan. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pananaliksik nang maaga, matutukoy natin sa maagang yugto ang lahat ng posibleng problema na maaaring lumitaw kapag nagsasagawa ng mga aktibidad sa negosyo, at ang kalidad ng paglutas ng mga problema ng consumer ay tumataas.

Ang pangunahing layunin (resulta) ng pananaliksik sa marketing ay ang pagbuo ng impormasyon sa marketing para sa paggawa ng mga desisyon sa larangan ng pakikipag-ugnayan (komunikasyon) ng mga paksa ng sistema ng marketing, tulad ng mga desisyon na magbibigay ng dami at kalidad ng mga transaksyon sa produkto at serbisyo na kinakailangan ng merkado, na sinusunod ang mga kinakailangan ng mga pangunahing kadahilanan ng panlabas na kapaligiran at ng mamimili.

Ang pangunahing layunin ng pananaliksik sa marketing ay upang bumuo ng isang konsepto para sa isang pangkalahatang ideya ng istraktura at mga pattern ng dynamics ng merkado at upang patunayan ang pangangailangan at kakayahan ng isang partikular na kumpanya upang mas epektibong iakma ang produksyon, teknolohiya at istraktura nito, pati na rin ang mga produkto o serbisyong ipinakilala sa merkado, sa pangangailangan at pangangailangan ng end consumer.

Alinsunod sa mga layunin at layunin ng gawaing kurso, ang mga sumusunod na konklusyon ay maaaring makuha:

Ang pagsusuri ng impormasyon sa marketing ay ang pinakamahalaga at pangunahing tool para sa pagkuha ng sapat na maaasahang data sa estado ng lahat ng mga bahagi ng kapaligiran sa marketing. Bukod dito, ang pagpili ng mga pamamaraan ng pagsusuri ay dapat piliin alinsunod sa mga layunin at layunin ng pag-aaral; ang pagiging epektibo at pagiging maaasahan ng pag-aaral at ang mga huling resulta nito ay ganap na nakasalalay dito. Ang maayos at maingat na pananaliksik ay ang susi sa tagumpay sa merkado.

Bibliograpiya:

Bagiev G.L., Tarasevich V.M., Ann H. Marketing. – M.; Economics, 2002.

Berezin I. S. Marketing at pananaliksik sa merkado. - M.: Russian business literature, - 2001.

Golubkov E.P. Teorya at pamamaraan ng marketing: kasalukuyan at hinaharap. – M.: Negosyo at Serbisyo, - 2008.

Kotler F. Mga Batayan ng Marketing. – M.: Pag-unlad, 2004.