Sözsüz iletişim araçları şunlardır: İnme sonrası hastayla iletişim

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

giriiş

Beden dili hemen hemen her insanın anladığı bir dildir. Genellikle bu tamamen bilinçsizce, hatta düşünmeden yapılır. Vücudun dili- bunlar bir kişiden diğerine gönderilen sinyallerdir, bu nedenle bilim adamları bu tür iletişimi "sözsüz iletişim" olarak da adlandırırlar. Yakın temas sırasında, çoğunlukla bakış ve dokunma daha anlamlıdır ve daha fazlasını sağlar. full bilgi söylenen birçok sözden daha fazla.

Beden dili verildi büyük önem Ayrıca Antik Yunan. Mesela duruşa büyük önem veriliyordu. Bir erkeğin başını dik tutması gerekiyordu, aksi halde eşcinsel sanılabilirdi. Aksine, kadınların ve çocukların muhatabın doğrudan gözlerine bakmaması gerekiyordu. Yan tarafa çevrilen bir bakış utangaçlığın, alçakgönüllülüğün ve alçakgönüllülüğün göstergesiydi.

XVII-XVIII yüzyıllar V Batı ülkeleri görgü kurallarını anlatan kitaplar yayımlandı. Örneğin 1735 yılında S. Van Par’ın 500 sayfalık “Büyük Ahlak Tören Kitabı” kitabı yayımlandı.

Tamamen jestlere ayrılan ilk kitap, D. Balver'in "Kiroloji: veya elin doğal dili ve chironomi veya ellerin retorik sanatı" adlı eseriydi. Hatta Francis Bacon bir jestler bilimi yaratmayı bile önerdi. İÇİNDE XIX sonu V. Antropologlar ve psikologlar jestleri incelemeye başladılar.

1939'da Rusya'da I. A. Sobolevsky'nin üç ciltlik bir monografisi yayınlandı ve burada yazarın sözsüz iletişim hakkındaki görüşünü özetledi.

Uluslararası konferanslar ve bilimsel rapor koleksiyonlarının da gösterdiği gibi, insan bedeni dilinin anlamı üzerine yapılan araştırmalar devam ediyor; örneğin, İngiltere'de yayınlanan “Eski çağlardan günümüze jestler ve tutumlar” koleksiyonu.

1. Sözsüz iletişim

Araştırmalara göre bilginin yalnızca onda biri kelimelerle aktarılıyor. Gerisi jestlerden, yüz ifadelerinden, pantomimden, göz temasından, dokunmadan ve tonlamadan gelir. Bir kişinin ilk sezgisel “taranması” yaklaşık 20 saniye sürer. İnsanlar her zaman ne düşündüklerini söylemezler ama vücut nasıl yalan söyleneceğini bilmez. Gizli duygular jestlerle bir çıkış yolu bulun. Psikoloji sözsüz iletişimçok geniş ve çok yönlü. İnsan jestlerini ve anlamlarını anlamayı öğrendikten sonra gerçeği bulmak çok daha kolay olacaktır.

Bir kişinin duygusal geçmişi arttığında vücuduna bakmayı bırakır. Ancak başkalarının düşüncelerini çözmeye çalışırken, yargının doğru olabilmesi için durumsal faktörleri hesaba katmak gerekir. Örneğin bir kişi kollarını göğsünün üzerinde kavuşturursa çok soğuk Bu onun yalnızca soğuk olduğu, saklanmadığı ve içine kapanık olmadığı anlamına gelebilir.

Sözsüz iletişim araçlarını ele alalım.

1.1 Hareketler

sözsüz iletişim jest yüz ifadeleri

Jestler ellerin ve başın çeşitli hareketleridir. İşaret dili en çok eski yol karşılıklı anlayışa ulaşmak. Farklı tarihsel dönemlerde ve farklı uluslar Genel olarak kabul edilmiş kendi jestleri vardı.

Hareketlerin yoğunluğu, kişinin duygusal uyarılmasının artmasıyla ve özellikle zorsa, partnerler arasında daha eksiksiz bir anlayışa ulaşma arzusuyla artabilir.

Bireysel hareketlerin özel anlamı, duruma bağlı olarak değişir. farklı kültürler. Bununla birlikte, tüm kültürlerin benzer jestleri vardır; bunlar arasında:

1. İletişim (selamlama, vedalaşma, dikkat çekme, yasaklama, olumlu, olumsuz, soru vb. jestler)

2. Modal yani değerlendirme ve tutumu ifade etme (onay, memnuniyet, güven ve güvensizlik jestleri vb.).

3. Tanımlayıcı yalnızca bir konuşma ifadesi bağlamında anlamlı olan jestler.

Jestler olabilir açık Ve kapalı . Açık jestler, bir kişinin kollarını yana doğru açtığı veya avuçlarını gösterdiği hareketleri içerir. Temasa hazır ve iletişime açık olduğunu belirtirler. Kapalı hareketler, kişinin psikolojik bir bariyer oluşturmasına yardımcı olan hareketleri içerir. Vücut sadece ellerle değil aynı zamanda yabancı cisimlerle de kaplanabilir. Bu tür manipülasyonlar, kişinin muhataplara güvenmediğini ve ona açılmaya hazır olmadığını gösterir. Bu, kenetlenmiş parmaklar veya çapraz kollar olabilir.

1.2 Yüz ifadeleri

Yüz ifadeleri - yüz kaslarının hareketleri ana gösterge duygular. Araştırmalar, muhatabın yüzü hareketsiz veya görünmez olduğunda bilgilerin %10-15'e kadar kaybolduğunu göstermiştir. Literatürde yüz ifadelerinin 20.000'den fazla tanımı bulunmaktadır. Yüz ifadelerinin temel özelliği bütünlüğü ve dinamizmidir. Bu, altı ana duygusal durumun (öfke, sevinç, korku, üzüntü, şaşkınlık, tiksinti - bkz. Ek No. 1) yüz ifadesinde yüz kaslarının tüm hareketlerinin koordine edildiği anlamına gelir. Yüz ifadelerindeki asıl bilgi yükü kaşlar ve dudaklar tarafından taşınır.

1.3 Pantomim

Pantomim - bu, tüm vücudun yürüyüş, duruş, duruş, genel motor becerileridir.

Yürüyüş kişinin hareket tarzıdır. Bileşenleri şunlardır: ritim, adım dinamikleri, hareket sırasında vücut transferinin genliği, vücut ağırlığı. Bir kişinin yürüyüşünden onun refahı, karakteri, yaşı yargılanabilir ve öfke, acı, gurur ve mutluluk gibi duygular tanınabilir. "Ağır" bir yürüyüşün kızgın insanların, "hafif" bir yürüyüşün ise neşeli olanların özelliği olduğu ortaya çıktı.

Poz -- bu vücudun pozisyonudur. İnsan vücudu yaklaşık 1000 stabili kabul etme kapasitesine sahip çeşitli hükümler. Duruş, belirli bir kişinin mevcut diğer kişilerin statüsüne göre kendi statüsünü nasıl algıladığını gösterir. Daha yüksek statüye sahip bireyler daha rahat bir duruş benimserler. Aksi takdirde çatışma durumları ortaya çıkabilir.

Pozun ana anlamsal içeriği, vücudunuzun muhatabınıza göre yerleştirilmesidir. Bu yerleşim ya kapalılığı (kişi kollarını ve bacaklarını çaprazlar) ya da iletişim kurma eğilimini gösterir.

Kapalı bir duruş güvensizlik, anlaşmazlık, muhalefet, eleştiri duruşu olarak algılanır. Üstelik böyle bir konumdan algılanan bilgilerin yaklaşık üçte biri muhatap tarafından özümsenmiyor. En basit bir şekilde Bu pozisyondan çıkmanın yolu bir şeyi tutmayı veya ona bakmayı teklif etmektir.

Açık poz, kolların ve bacakların çapraz olmadığı, vücudun muhataplara doğru yönlendirildiği ve avuç içi ve ayakların iletişim ortağına doğru çevrildiği poz olarak kabul edilir. Bu bir güven, anlaşma, iyi niyet ve psikolojik rahatlık duruşudur.

Kişi iletişime ilgi duyuyorsa muhatabına odaklanacak ve ona doğru eğilecek, çok ilgili değilse tam tersine yana odaklanıp arkasına yaslanacaktır. Açıklama yapmak isteyen kişi dik, gergin, omuzları dönük durur; Statüsünü ve pozisyonunu vurgulama ihtiyacı duymayan kişi rahat, sakin ve özgür, rahat bir pozisyonda olacaktır.

Muhatabınızla karşılıklı anlayışa ulaşmanın en iyi yolu, onun duruşunu ve jestlerini kopyalamaktır.

1.4 Görsel temas

Göz teması , aynı zamanda münhasıran önemli unsur iletişim. Konuşmacıya bakmak yalnızca ilgimizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda bize söylenenlere odaklanmamıza da yardımcı olur. İletişim kuran insanlar genellikle birbirlerinin gözlerine 10 saniyeden fazla bakmazlar. Az bakılırsa, bize kötü davranıldığına ya da söylediklerimize inanmamız için nedenimiz olur, çok fazla bakılırsa bu bize karşı bir meydan okuma ya da iyi bir tutum olarak algılanabilir. Ayrıca kişi yalan söylediğinde veya bilgi saklamaya çalıştığında, konuşmanın 1/3'ünden daha az bir süre boyunca gözlerinin partnerinin gözleriyle buluştuğu gözlemlenmiştir.

Görünüm şu şekilde olabilir: iş, sosyal, samimi, yan bakış.

Rol dokunur sözsüz iletişim sürecinde. El sıkışmalar, öpücükler, okşama, itme vb. burada öne çıkıyor. Bir kişinin iletişimde dokunma kullanımı birçok faktör tarafından belirlenir: partnerlerin durumu, yaşı, cinsiyeti ve tanışıklık derecesi.

Bir kişinin dokunmayı uygunsuz kullanması iletişimde çatışmalara yol açabilir. Örneğin omuz sıvazlamak ancak yakın ilişkiler ve eşitlik koşuluyla mümkündür. sosyal durum Toplumda.

İletişimde, sözsüz iletişimle ilgili ses özelliklerine de dikkat etmek önemlidir: sesin perdesi, yüksekliği, tınısı, duraklamaların dahil edilmesi ve konuşmaya çeşitli morfolojik olmayan insan olguları: ağlama, öksürme, gülme. , iç çekme vb.

Sadece dinlemek değil, aynı zamanda konuşmanın tonlama yapısını da duyabilmeniz, sesin gücünü ve tonunu, konuşma hızını değerlendirebilmeniz, duygu ve düşüncelerimizi pratik olarak ifade etmemize olanak sağlaması gerekir.

Çünkü ses özelliği işe bağlıdır çeşitli organlar bedenler, o zaman onların durumları ona yansır. Duygular nefes almanın ritmini değiştirir. Örneğin korku, gırtlağı felç eder, ses telleri gerilir ve ses "oturur". İyi bir ruh halinde ses, gölgeler açısından derinleşir ve zenginleşir. Başkaları üzerinde sakinleştirici bir etkisi vardır ve daha fazla güven verir.

Arkaiçerme

Şu anda var çok sayıda Durumların, arzuların, niyetlerin sinyalleri olarak çeşitli jestlerin anlamını ve kişinin iletişim ortağıyla ilişkisini ve önerilerini inceleyen kitaplar. Her jestin insan davranışının bir tezahürüyle ilişkilendirildiği jest sözlükleri oluşturuluyor. Çoğu zaman aynı jestler farklı anlamlara gelebildiği için bu yol pek verimli görünmüyor. Karakteristik jestlerin karmaşıklığını bilmek daha önemlidir. farklı eyaletler konular. İnsanların bu halleri, ruh halleri ve niyetleri hakkında bir tahminde bulunmak, bunların bir araya gelmesiyle mümkündür.

İletişim sürecinde bir kişinin sözlü olmayan iletişimin işaretlerine sözlü olanlardan daha fazla güvenmesi önemlidir. Uzmanlara göre yüz ifadeleri bilginin %70'ini taşıyor. Duygusal tepkilerimizi ifade ederken genellikle sözlü iletişim sürecine göre daha dürüst davranırız.

Bu veriler bizi iletişim psikolojisi ve insanların karşılıklı anlayışı açısından “sözel olmayanların” anlamı hakkında düşünmeye sevk ediyor. Özel dikkat beden diline dönüştürür ve aynı zamanda farkında bile olmadan konuştuğumuz bu özel dili yorumlama sanatında ustalaşma arzusu yaratır.

Edebiyat

1. İlyin E.P. I46 İletişim Psikolojisi ve kişilerarası ilişkiler. - St. Petersburg: Peter, 2009. - 576 s.: hasta. -- (Seri “Psikolojinin Ustaları”).

2. Rückle Horst. İletişimdeki gizli silahınız: yüz ifadeleri, jestler, hareketler. - M.: Interexpert: Infra - M, 1996. - 277 s.

Ayarateş

Allbest.ru'da yayınlandı

Benzer belgeler

Sözsüz iletişimin kinetik ve proksemik, psikolojik ve dil ötesi özellikleri. İletişim jestlerinin türleri. Bakışlar ve görsel temas sırasındaki tezahürleri. Farklı kültürlerden insanlar arasındaki iletişim geleneklerinin özellikleri.

kurs çalışması, eklendi 01/13/2011


Sözlü iletişim nedir: En yaygın iletişim yöntemi olarak sözlü konuşma. Becerileri geliştirmek yazı, anlam ve çağrışımlar, konuşma iletişiminin yapısı. Sözsüz iletişim araçları: duruşların, jestlerin ve vücut hareketlerinin dili.

özet, 23.01.2011 eklendi


sırasında sözel olmayan unsurlar iş iletişimi: kinetik, yürüyüş, duruş, jestler, yüz ifadeleri, görsel temas, ses, takeikler, proksemikler, mesafe. İş durumunu arttırmanın sözsüz araçları. Farklı ülkelerde sözsüz iletişimin özellikleri.

test, 21.12.2007 eklendi


İletişimin en eski ve temel biçimi olarak sözsüz iletişimin özü. Sözsüz iletişim türleri. Sözsüz iletişimin rolü. İnsanların birbirlerine karşı tutumunun bir göstergesi olarak muhataplar arasındaki mesafe. Jestlerde ulusal renk.

özet, 12/13/2011 eklendi


Konuşmacı için yönlendirme temeli olarak iletişimin sözsüz bileşenlerinin sorunları. Türler değil konuşma anlamına gelir iletişim. Fonasyon, bilgi aktarmanın sözsüz aracıdır. Konuşmanın kinetik bileşenleri. Jestlerin ulusal karakteri ve özellikleri.

özet, 17.12.2011 eklendi


"Konu" kavramının psikolojik anlamı. “Faaliyet konusu”, “iletişim konusu”, “emeğin konusu” ifadelerinin doğasında bulunan anlam. İletişim Araçları: Sözsüz iletişim araçları. Sözsüz bilgi alışverişi.

kurs çalışması, eklendi 23.05.2007


İletişim, toplumun üyeleri olarak diğer insanlarla insan etkileşiminin özel bir şeklidir. İletişim yeterliliği, taktikler, iletişim türleri. Sosyo-psikolojik eğitim, sözlü ve sözsüz iletişim araçları, iletişim becerilerinin değerlendirilmesi.

kurs çalışması, eklendi 12/11/2010


Sözsüz iletişim araçlarının sınıflandırılması. Şartlandırma sözsüz dil bilinçaltının dürtüleri. Kinetikler görsel olarak algılanan hareketlerdir. Prozodik ve dil dışı, taksik ve proksemik iletişim araçları.

kurs çalışması, eklendi 25.04.2012


Psikolojide iletişim kavramı. Hükümlülerle iletişim türleri. İşaret dili ve vücut hareketleri bilgisi. Sözsüz iletişim araçları. Kinetik, takeik ve proksemiklerde sözsüz iletişim çalışmasının özellikleri. Hükümlüler arasında sözsüz iletişimin özellikleri.

kurs çalışması, eklendi 03/26/2012


İletişimin işlevleri ve özellikleri. İletişimin yapısı: iletişimsel, etkileşimli ve algısal yön. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları. İletişim kurulmasına katkıda bulunan faktörler. Karakter özellikleri, psikolojik tutumlar, empati.

Sözsüz iletişim insan iletişiminin önemli bir unsurudur. Her gün ailemizle, arkadaşlarımızla ve iş arkadaşlarımızla konuşurken bilgi aktarımı için temel teknikleri ve dil dışı iletişim araçlarını kullanırız. Sözsüz iletişim, düşünce ve duyguların konuşma dili kullanılmadan ifade edilmesine yardımcı olan beden dili ve jestlerdir.

Beden dili ve jestler diğer konuşma araçlarından farklı olarak benzersiz özellik Bilginin bilinçaltı tarafından iletilmesi. Muhataplara bilgi aktarımının% 80'ini oluşturur. Bir kişinin düşüncelerini ve niyetlerini öğrenmek için sözsüz iletişim araçlarına ihtiyaç vardır. Bunu yapmak için konuşma şeklinize ve jestlerinize daha yakından bakın.

Uygulamada sözsüz iletişim araçlarını anlamayı öğrenmek iki nedenden dolayı gereklidir:

• İnsanın sözlü konuşması yalnızca belirli bilgileri aktarır. İfade için duygusal durum bu yeterli değil. Bu yüzden psikolojik durum Bir kişinin yaşadığı duygu ve hisler yalnızca sözsüz iletişim yoluyla iletilir.
• Konuşmalı iletişimde kendini kontrol etme yeteneği yoktur. Sözsüz iletişim, bilinçaltının kendiliğinden bilinçsiz tepkisi nedeniyle muhatabın düşüncelerini ve duygularını tanımaya yardımcı olur.

Söylenen kelimelerin ve sahte yüz ifadelerinin kontrol edilmesi, bilgilerin gizlenmesinde tam sonuç vermeyecektir. Kişi, tonlamanın, ses tonunun kontrolünü kaybederek ya da yanlış mimikler kullanarak yanlışlıkla kendini ele verebilir. İnsanlar sözsüz iletişim araçlarına güveniyorlar çünkü daha az kontrol edilebilirler günlük konuşma.

Çok sayıda psikolojik çalışma sayesinde sözsüz iletişim araçlarının bir sınıflandırması ortaya çıkmıştır:

• Uzamsal araçlar, muhatabın uzaydaki hareketi, diğer insanlara ve nesnelere göre yerleştirilmesi, mesafeyi ve yönelimi korumasıdır.
• Görsel yardımcılar – kişinin bakışı, yönü ve süresi.
• Dokunsal araçlar - bunlar arasında dokunsal temas, elle dokunma, öpme, itme bulunur.
• İfade edici araçlar - bu yüz ifadeleri, jestler, vücut hareketleri ve diğer jestsel iletişim teknikleri olabilir.

Sözsüz iletişimde prozodi ve dil dışı kavramlar vardır. Prosodik araçlar, muhatabın imajını, konuşma tarzını, duygularını ifade etmesini ve bireyselliğin diğer unsurlarını yaratmaya yardımcı olur. İletişimin prozodik unsurları kavramı, günlük konuşmanın ritmik ve tonlama kısmını, ses perdesini, tonunu ve vurguyu içerir.

Dil dışı kavramı, konuşma konuşmasında duraklamaların ve diğer fizyolojik hilelerin kullanılmasıdır: kahkaha, ağlama, iç çekme. Prozodik ve dil dışı bilimler incelenmektedir konuşma akışı, bir kişinin psikolojik ve duygusal durumunu ifade ederek konuşmayı tamamlar.

Çoğu insan sözsüz iletişime yeterince dikkat etmez. Konuşma sırasında muhataplara karşı tutum sezgisel düzeyde gelişir, bu nedenle konuşma sırasında rahatsızlık veya endişe hissi ortaya çıkabilir. Bazı insanlar bunu bir sezgi olarak görmektedir, ancak aslında bu tür sinyaller, konuşulan konuşma ile jestler arasında bir tutarsızlık gözlemlediğinde beyin tarafından bize gönderilir.

Sözsüz iletişim bilinçli ya da bilinçsiz olabilir. Bilinçli olanlar kişi tarafından kontrol edilir, bilinçsiz olanlar ise değildir. Dilin yalan söyleyebildiği ancak bedenin yalan söyleyebildiği uzun zamandır biliniyor, bu nedenle psikologlar ve psikanalistler hastalarla çalışırken bilinçsiz hareketlere dikkat ediyorlar. Sözsüz iletişim araçları, iletişimin temel işlevlerini yerine getirerek insan yaşamında önemli bir rol oynamaktadır.

Beden dili ve jestler performans sergiliyor aşağıdaki işlevler:

• Kendinizin veya başkalarının davranışlarını anlamanıza yardımcı olur ve size rehberlik ederler. sosyal hayat kişi.
• Bir kişinin zihinsel durumunu ifade etmenin bir yoludur.
• İnsanlar arasındaki etkileşim, birbirlerine karşı tutumların ifade edilmesi, günlük veya iş durumlarının çözülmesine ve yorumlanmasına yardımcı olmak için gereklidir.
• Konuşmaya duygusal renk katmaya ve konuşulan konuşmanın etkisini artırmaya yardımcı olur.
• Bir kişinin statüsünün bir göstergesidir ve toplumdaki rolünü gösterir.
• Muhatabın psikolojik bir portresini ve imajını yaratma işlevlerini yerine getirirler.

Sözsüz iletişim araçlarının özellikleri

İnsanlarla iletişim kurarken sözsüz iletişimin aşağıdaki unsurlarına ve tekniklerine dikkat etmeniz gerekir:

• Mimik.

İşaret dili, insan iletişiminin en eski yöntemidir ve ellerin ve başın hareketidir. Hareketler gönüllü veya istemsiz olabilir. İstemli hareketler ellerin bilinçli hareketlerini içerirken, istemsiz hareketler refleks veya doğuştan gelen hareketleri içerir. Bu jestler, konuşulan dilin yerine geçme veya ekleme işlevi görür veya muhatap için söyleneni vurgular.

Aynı jestler kültüre bağlı olarak anlam bakımından farklılık gösterir. Bilgiyi olabildiğince çabuk aktarma arzusu ve kişinin artan duygusal durumu, konuşma sırasında aktif jestlere yol açar. Hareketler şunlar olabilir:

• Tanımlayıcı - jestler yalnızca konuşma ve hareketin etkileşimi sırasında anlam kazanır.
• Modal - güncel olaylara karşı tutumlarını değerlendirir ve ifade ederler. Bunlar; onaylama, güvenme veya protesto etme jestleridir.
• İletişimsel - jestler, selamlama, veda etme, başkalarının dikkatini çekmek, bir şeyi inkar etmek için kullanılan jestleri içerir.

Uygulamadaki jest örnekleri

• Konuşma sırasında kulağınıza dokunmak, muhatabınızı dinlemek istememek anlamına gelir; bu tür davranışlar, can sıkıntısının veya söylenenlerle anlaşmazlığın bir sonucu olabilir.
• Ağzın hafifçe açık olması, kişinin söyleyecek bir şeyi olduğunda ancak bunu yapıp yapmayacağını bilmediğinde düşüncelerini geri tutması olarak yorumlanır.
• Eğer muhatap rahatsız olursa, deneyimler duygusal stres Telefonda iletişim kurarken veya konuşurken boynuna dokunur, kıyafetlerine dokunur, elindeki küçük nesneleri döndürür, elinde zil çalar.
• Yüz ifadeleri.

Sözsüz iletişimde yüz ifadeleri duyguları iletmek ve yüz kaslarının hareketini temsil etmek için kullanılır. Uygulamada yapılan testler, konuşma sırasında yüzdeki duyguların yokluğunun, konuşulan bilgilerin %15'inin kaybına yol açtığını göstermiştir. Yüzün ana rolü kişinin dudakları ve kaşları tarafından oynanır. Öfkeyi, tiksintiyi, sevinci, korkuyu, üzüntüyü, şaşkınlığı ifade etmek için yüz kasları uyumlu ve bütünsel bir şekilde hareket eder.

• Görsel iletişim araçları.

Bilgi aktarımı sırasında insanlar arasındaki görsel etkileşimler önemli rol oynamaktadır. Bakış dikkatin odaklanmasına yardımcı olur konuşan adam. Bir konuşma sırasında insanlar ortalama 10 saniye boyunca birbirlerinin gözlerinin içine bakarlar. Daha az zaman saygısız ve zorlayıcı olarak görülüyor. Konuşurken dinleyen kişi muhataba konuşmacıdan daha uzun süre bakar. Bakış, bilgi iletirken düşüncelerin oluşumuyla ilişkilidir; bir düşünce oluştuğunda kişi muhataplara bakmaz; ne söylemek istediğini bildiğinde ona dikkat eder.

Görsel temas aşağıdaki kategorilere ayrılır; bunlar şunlar olabilir:

• Sosyal – bakışın odağı gözler ve ağız bölgesinde dalgalanır.
• İş - bir iş toplantısı sırasında, bir rapor verirken veya toplulukla konuşurken, konuşmacı muhatabın alnına bakar, böylece ona saygı ve ilgi gösterir.
• Samimi - muhatap gözlerin içine veya yüzün altına bakar.

Bir kişinin yüzü, bir fotoğrafta bile en doğru psikolojik durumu yansıtır. Ancak insan kontrolüne tabi olduğu için pek güvenilir değildir. Onun yardımıyla muhatabınızı gerekli duygu aralığını tasvir ederek kandırmak daha kolaydır.

• Dokunsal yardımcılar.

Dokunsal iletişim araçları Takeshiki bilimi kavramını içerir. Konuşurken dokunmayı inceliyor. Dokunsal araçlar, insanlar arasındaki normal iletişim için gereklidir ve insanların durumu, yaşı, cinsiyeti ve güven düzeyi gibi faktörlere göre belirlenir.

Dokunsal araçların yanlış sıklıkla kullanılması, insanlar arasında çatışma durumlarına ve düşmanca bir tutuma yol açar.

• Poz.

Poz insan vücudunun pozisyonudur. İnsanların başkalarına karşı tutumunu gösteren birçok poz vardır. Yüksek pozisyona sahip kişilerin daha rahat bir duruş sergiledikleri fark edilmiştir. Benimsenen poz, anlamsal içeriğine bağlı olarak yorumlanır. Bir kişinin diyaloğa girme konusundaki yakınlığından veya istekliliğinden bahseder.

Çapraz eller, muhatabınızın yakınlaşmasına izin verme konusundaki isteksizliği gösterir. Böyle bir pozisyon almış bir kişiyle iletişim kurarken kısa ve öz konuşmalısınız. Ellerin kapalı konumu, konuşma sırasında simgeledikleri engeli gösterir. Bu bir güven pozisyonu değildir; elinize bir şey almayı teklif ederek veya onu destekleyerek bu durumdan kurtulabilirsiniz.

Kolları ve bacakları çapraz olmayan bir duruş, güvenilir ve arkadaş canlısı olarak kabul edilir. Dikkatli bir muhatabın vücudu konuşmacıya doğru yönlendirilir, elleri serbesttir ve yumruk şeklinde sıkılmamıştır. Konuşmaya ilgi duyan kişi yavaş yavaş konuşmaya yaklaşır veya ona doğru eğilir; dinleme arzusu yoksa tam tersine arkasına yaslanır ve uzaklaşır. Dikkat çekmenin güvenilir bir yolu muhatabınızın jestlerini ve duruşlarını tekrarlamaktır.

İş durumunu arttırmanın sözsüz yolları

İnsanlar arasındaki ortam, konuşma sırasında arka plan rolünü oynar. Özel olarak seçilmiş bir iç mekan sayesinde iş durumu artırılabilir. Şirketin başkanı için ofis onun ikinci kişisidir. İşyerindeki ortam şirketin güvenilirliğini ve başarısını gösterebilir.

İş durumunu iyileştirmenin sözsüz araçları arasında yöneticinin ofisi veya ofis ekipmanı yer alır. Dikkatlice izlemelisiniz" dış görünüş» Ofiste düzenin olmaması ve özensizliğin varlığı müşteri ve ziyaretçilerin güvensizliğine neden olacaktır.

Gelişmiş özel kurallar iş durumunuzu iyileştirmenize olanak tanıyan:

• İşyeri temiz ve düzenli tutulmalıdır; masanın üzerinde gereksiz nesnelerin ve dağınık kağıtların bulunması kabul edilemez.
• öğlen arasıözel olarak belirlenmiş bir yerde gerçekleştirilir. Başkalarının yokluğunda öğle yemeği yeme ihtiyacı olsa bile masanızda yemek yemek çirkin görünüyor.
• İşyerinde kahve veya çayı plastik bardaklardan ziyade cam eşyalardan içmek daha iyidir.
• Ofisinizi gereksiz şeylerle doldurmayın, tatsız görünür ve sadece odayı dağıtır.
• İşyerine ziyaretçinin bakış açısından bakın, ofisinizde olmanın keyifli olduğundan emin olun.

Düzgün seçilmiş ofis ekipmanı iş durumunu önemli ölçüde iyileştirebilir. Patronun sandalyesi ne kadar büyükse, astlarının gözünde de o kadar yüksek görünür. Olmalı iyi kalite ve yüksek bir sırt. İşçilerin veya ziyaretçilerin sandalyeleri ise tam tersine daha küçük. Ofisinizde çiçek saklamayın, resepsiyon alanında durmasına izin verin. Statüyü artırmaya yönelik sözsüz hileler arasında dekoratif unsurlar da sayılıyor. Tarafsız bir görünüme sahip olmalı ve sağduyulu olmalıdırlar.

Sırasında iş etkileşimi iş ortakları belirli hedeflere ulaşmak için duygusal hileler kullanır. Sanatta ustalaşan kişi en büyük başarıya ulaşır duygusal etki partner üzerinde ve muhatabın sözlü olmayan mesajını “okuyabiliyor”.

Konuşma insanlar arasındaki iletişimin ana mekanizmasıdır. Ancak muhatabınızın iç yüzünü görmek istiyorsanız sözsüz iletişimin özelliklerini incelemeniz gerekir. Beden dili muhatabınızın ne söylemediğini, ne düşündüğünü ve sizin hakkınızda gerçekte ne hissettiğini öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Sözsüz iletişim muhtemelen insanlığın gelişiyle ortaya çıktı, ancak bu konuya ilişkin kapsamlı bir çalışma ancak 20. yüzyılda, tam teşekküllü bir beden dili biliminin ortaya çıkmasıyla eş zamanlı olarak başladı. Sözsüz iletişim kavramı genellikle konuşma dışı işaret sistemleri aracılığıyla iletişim olarak yorumlanır. Bazen kişi rakibine ne kadar bilgi aktardığını düşünmez. hatta konuşmaya başlıyoruz.

Sözlü ve sözsüz iletişimin karşılaştırmalı özellikleri

Sözlü ve sözsüz iletişim araçlarının bir takım önemli farklılıkları vardır. Önemli olanlar tabloda sunulmaktadır.

Sözsüz iletişimin ana türleri

Bir kişinin bilgi iletmesine ve almasına yalnızca konuşma yardımcı olmaz. Ayrıca bir dizi dolaylı iletişim mekanizması da vardır. Sözsüz iletişimin ana türleri şunlardır:

• Kinestetik, bedensel hareketlerle gerçekleştirilen sözsüz iletişimdir.
• Vokaller (paralinguistics) - ses efektleri, yani: ton, konuşma hızı, ses gücü, duraklamaların varlığı veya yokluğu, ses yoğunluğu.
• Haptics (takesika) - dokunarak iletişim.
• Proksemikler – kişisel veya Hakkında muhataplar arasındaki mesafenin yanı sıra çevrenin organizasyonu hakkında.
• Eserler - giyim, mücevher vb.

Beden dilinin işlevleri

Sözsüz iletişim dilinin bir kişinin hayatındaki rolünü değerlendirmek için işlevlerini anlamaya değer. İşte onların listesi:

• Kopyalamak. Yüz ifadeleri, jestler, duygular ve vücut pozisyonu aracılığıyla konuşmacının sözleri doğrulanır.
• Düzenleyici. Kişilerarası ilişkilerin kurulmasına hizmet eder.
• Açığa çıkıyor. Çoğu durumda jestler ve yüz ifadeleri kontrol edilemez ve bu nedenle konuşmacının gerçek duygularını ve niyetlerini ortaya çıkarır.
• Yerine geçmek. Bazen işaret dili tamamen yerine geçer Sözlü konuşma(Baş sallama, davet etme hareketi vb.)

İşaret dilini etkileyen faktörler

Sözsüz iletişimin özellikleri bir dizi faktör tarafından belirlenir. İşte başlıcaları:

• Milliyet. Dünyanın farklı yerlerinde yaşayan insanlar duygularını farklı şekilde ifade edebilirler. Ayrıca farklı ülkelerin temsilcileri aynı hareketi farklı yorumlayabilir.
• Sağlık durumu. Sesin tınısı, yüz ifadeleri ve jestlerin yoğunluğu, bazı hastalıkların varlığının yanı sıra refahtan da etkilenebilir.
• Profesyonel bağlılık. Farklı türde faaliyetlerle meşgul olan kişiler belirli sözel olmayan mekanizmalar geliştirebilirler. Örneğin, yaratıcı mesleklerden insanlar, canlı yüz ifadeleri ve aktif jestlerle ayırt edilir.
• Kültürel düzey. Jestlerin yapısını ve duyguları kontrol etme yeteneğini belirler.
• Sosyal durum. Kural olarak, yüksek bir sosyal konuma sahip olan insanlar, jestlerinde daha kısıtlıdır.
• Bir gruba ait olma (cinsiyet, yaş, geleneksel, sosyal). Bu faktör sözsüz iletişimin bazı özelliklerini belirleyebilir.

Sözsüz iletişim: yüz ifadeleri

Yüz kasları kişiyi etkileyen tüm düşünce ve duygulara tepki verir. Dolayısıyla yüz ifadeleri bunlardan biridir. en önemli mekanizmalar sözsüz iletişim. Bir kişi düşüncelerini ve duygularını sizden saklamaya çalışıyorsa, yüz ifadeleri yine de onu ele verecektir. Tablo, yüz ifadelerinin duyusal tezahürlerinin yazışmalarını göstermektedir.

Görüş dili

Sözsüz iletişim araçları arasında bakışları vurgulamakta fayda var. Sadece gözbebeklerinin yönü ve göz kapaklarının daralması ile. En yaygın yorumlar tabloda gösterilmektedir.

Ses sana ne söyleyecek?

Sözsüz iletişimin bileşenlerinden biri sestir. Yalnızca kelimeler değil, aynı zamanda bunların telaffuz edildiği ton, ses yüksekliği ve tonlama da önemlidir. Bir konuşmacıda belirli duygu ve duyguların varlığını şu şekilde tahmin edebilirsiniz:

• Heyecan – düşük tonlu, telaşlı, aralıklı konuşma.
• Coşku, ilham - yüksek ton, net, doğrulanmış konuşma.
• Yorgunluk - düşük ton, yavaş konuşma ve cümlenin sonuna doğru tonlamanın azalması.
• Kibir, monoton, yavaş konuşmadır.
• Belirsizlik: Hatalar ve duraklamalarla karışık konuşma.

Jestler ne diyor?

Sözsüz iletişim, iletişim sırasında bazen dikkat etmediğimiz çok sayıda jest içerir. Ancak muhatabın gerçek düşünceleri ve niyetleri hakkında çok şey anlatabilirler. Tabloda en yaygın hareket kombinasyonları gösterilmektedir.

Pozlar ne diyor?

Biri anahtar noktaları sözsüz iletişim - duruşlar ve anlamları. Muhatabınızın vücudunun konumuna bağlı olarak onun ne düşündüğünü, niyetinin ne olduğunu, size ve diyaloğunuza karşı tavrını anlayabilirsiniz. Tabloda bazı pozların dökümü gösterilmektedir.

Kişilerarası alan

Sözsüz iletişimin bir diğer önemli tekniği kişilerarası mesafeyi (boşluğu) korumaktır. Aslında “izin verilenin sınırları” kişinin ikamet ettiği yere, faaliyet türüne ve bireysel tercihlerine göre farklılık gösterebilir. Ancak takip edilmesi gereken bazı standart parametreler vardır:

• Yakın arkadaşlar veya akrabalar arasında yakın mesafe (50 cm'ye kadar) kabul edilebilir. Ayrıca, rakiplerin veya partnerlerin vücutlarının temasını içeren sporlarda böyle bir kişilerarası mesafe kabul edilebilir.
• Kişilerarası mesafe (50-120 cm) kabul edilebilir, bu durumda dokunsal temas olabilir veya olmayabilir.
• Sosyal mesafe (120-370 cm) toplu taşıma için tipiktir ve iş ilişkileri. Bu durumda dokunsal temaslar kabul edilemez.
• Kamusal mesafe (370 cm'den fazla), resmi bir nezaket alışverişi veya iletişimden uzak durma anlamına gelir.

Birinin iyiliğini nasıl kazanabilirim?

Sözsüz iletişim güçlü silah temellerini bilen birinin elinde. Bazı teknikler insanların beğenisini kazanmanıza ve onları haklı olduğunuza ikna etmenize yardımcı olur. Sözsüz taktikler özellikle satışlarda ve topluluk önünde konuşmalarda önemlidir. İşte başarılı olmanıza yardımcı olacak ana püf noktaları:

• Eller bel hizasında olmalı veya güneş sinir ağı, biraz ayrı. Pozisyonları açık olmalıdır. Avucunuzla davetkar bir jest gibi bir şey yapabilirsiniz.
• Karşınızdaki kişi konuşurken “aktif dinleme” sergileyin. Ona dikkatlice bakın, başınızı sallayın ve uygun olduğunda ara sıra onaylayın.
• Görüşünüzü kanıtlarken yüzünüzü manevi yapın. Bakış açınızın doğru olduğunu, buna içtenlikle inandığınızı tüm görünüşünüzle gösterin. Kaşlarınızı hafifçe kaldırarak muhatabınıza yakından bakın.
• Muhatap itiraz ederse, ona ciddi bir tonlamayla cevap verin ve yavaş yavaş olumluya dönün. Bu, sorunu çözdüğünüz ve yorumu ele aldığınız izlenimini verecektir.
• Konuşmayı olumlu bir notla ve bir gülümsemeyle bitirin. Bu şekilde muhatabınız tarafından hatırlanacaksınız olumlu taraf ve sizinle hoş arkadaşlıklar bırakıyorum.

Sözsüz "hatalar"

Kişi sözsüz iletişimin inceliklerine aşina olmasa bile bilinçaltında bazı hoş olmayan anları reddeder ve reddeder. Kural olarak, aşağıdaki hataları yaparsanız muhatabınızla iletişim yürümez:

• Gizli avuç içi. Ellerinizi cebinizde, arkanızda veya basitçe çapraz tutmak, kendinizi muhatabınızdan uzaklaştırmak anlamına gelir. Bu ona samimiyetsiz olduğunuzu veya korktuğunuzu gösterir. Açık bir duruş sürdürmekte zorlanıyorsanız, bir nesneyi (kalem veya klasör) alın, ancak saklamayın.
• Gözlerini başka yöne çevirmek. Yere, etrafa veya yabancı cisimlere bakmak son derece yanlıştır. Göz teması kurmak önemlidir. Yalnızca muhatabınıza bir şey (örneğin bir ürün veya belge) gösteriyorsanız bakışlarınızı başka tarafa çevirebilirsiniz. Ancak sunumun sonunda mutlaka göz teması kurun.
• Kambur duruyor ve destek arıyor. Bütün bunlar özgüven eksikliğinizin kanıtıdır. Duygularınızı kontrol edemediğinizi düşünüyorsanız muhatabınızı oturmaya davet etmeniz daha doğru olur.
• Kişisel alanın ihlali. Eğer muhatap akrabanız veya yakın arkadaşınız değilse, ona bir metreden fazla yaklaşmayın ve dokunsal temas kurmaya çalışmayın (dokunma veya sarılma). Muhatap bunu düşüncesizlik olarak algılayabilir veya utanabilir.
• Yüzünüze, kulaklarınıza veya saçınıza dokunmayın. Genel olarak vücut parçalarına mümkün olduğunca az müdahale yapın. Bu gizliliğinizi, samimiyetsizliğinizi veya özgüven eksikliğinizi gösterir.

Bir yalancı nasıl anlaşılır

Sözsüz iletişimin kilit rolü, diğer kişinin sizden ne saklamaya çalıştığını anlayabilmenizdir. Özellikle bir yalanın tanımlanabileceği bir takım işaretler vardır. İşte başlıcaları:

• konuşmaya veya yeni bir satıra başlamadan önce duraklamalar veya tereddütler;
• konuşmada sık kesintiler;
• yukarıya doğru bir bakış, yani söyleneni düşünmek;
• yüz ifadesinin beş saniyeden fazla donması;
• gecikmiş duygular (konuştuktan birkaç saniye sonra yüz tepkisi oluşur);
• düz, dar bir dudak çizgisiyle ifade edilen gergin bir gülümseme;
• göz temasını kesmeye veya muhatapla göz teması kurmaya çalışır;
• vücudun herhangi bir kısmıyla yapılan manipülasyonlar: parmaklara vurmak, ayakları yere vurmak, dudakları ısırmak, buruna dokunmak;
• kendini kontrol etme girişimleri nedeniyle zayıf jestler;
• konuşmacı tarafından kontrol edilemeyen yüksek ses tonu;
• nefes almada zorluk ve konuşmayı engelleyen nefes darlığı;
• artan terleme koltuk altı, alın ve avuç içi bölgesinde;
• eğildi;
• uzuvların çapraz konumu;
• herhangi bir noktada durmayan gözbebeklerinin hareket ettirilmesi;
• konuşmanın içeriğine ve doğasına uymayabilecek abartılı jestler ve duygular;
• aşırı hızlı ve düzensiz yanıp sönme.

Sözsüz iletişim, bireyler arasında kelimeler kullanılmadan, yani konuşma olmadan ve dilsel araçlar, doğrudan veya sembolik bir biçimde sunulur. Bilgiyi iletmek veya değiş tokuş etmek için son derece geniş bir araç ve yöntem yelpazesine sahip olan insan vücudu, bir iletişim aracı haline gelir. İnsan ruhunun hem bilinç hem de bilinçdışı ve bilinçaltı bileşenleri, ona sözlü olmayan biçimde aktarılan bilgileri algılama ve yorumlama yeteneği kazandırır. A. Meyerabian'ın araştırması, insan iletişiminin günlük eyleminde kelimelerin %7'yi, seslerin ve tonlamaların %38'ini ve diğer konuşma dışı etkileşimlerin %53'ünü oluşturduğunu gösteriyor.

Böylece, çoğu Bilgi, aşağıdaki amaçlar için gerekli olan sözlü olmayan iletişim araçları yoluyla iletilir:

1) psikolojik temas oluşturmak ve sürdürmek, iletişim sürecinin akışını düzenlemek;

2) sözlü metne yeni anlamsal tonlar vermek, kelimelerin yorumunu doğru yöne yönlendirmek;

3) değerlendirme duygularını, kabul edilen rolü, durumun anlamını ifade eder.

“Beden dilinin” sahip olduğu temel anlamlar duruş, hareketler (jestler), yüz ifadeleri, bakışlar, “mekansal komut”, ses özellikleridir. Son yıllarda, sözsüz iletişim yöntemlerine dünya psikoloji bilimine olan ilgi, bu bileşenin açıkça ortaya çıkmasıyla gözle görülür şekilde arttı. sosyal davranışİnsan, toplum yaşamında sanıldığından çok daha önemli bir rol oynamaktadır. Sözsüz iletişimin özelliklerinin bilgisi, kişilerarası etkileşime ve problem durumlarının çözülmesine katkıda bulunan yüz ifadelerini, duruşu, jestleri, nefes almayı, sesi, göz pozisyonunu yeterince "okumanıza" olanak tanır. Pek çok sözsüz iletişim işareti vardır; bunlardan bazıları kasıtlı olarak yapılır, diğerleri neredeyse kasıtlı olarak yapılır ve diğerleri bilinçsizce yapılır.

Sözsüz iletişim yöntemlerinin iki kaynağı olduğu tespit edilmiştir: biyolojik evrim ve kültür. Bilindiği gibi hayvanlar için sözsüz iletişim yöntemleri dediğimiz yöntemler, hayatta kalmanın içgüdüsel olarak belirlenen temel koşulu ve sosyal iletişimin tek aracıdır. Hayvanlar aleminde duruşlar, hareketler ve sesler tehlike, avın yakınlığı, çiftleşme mevsiminin başlangıcı vb. hakkında bilgi taşır. Aynı araçlar, belirli durumlarda birbirlerine karşı tutumlarını da ifade eder.

İnsan, hayvan geçmişinin çoğunu davranış cephaneliğinde muhafaza etmiştir. Bu benzerlikte açıkça görülmektedir. dış işaretler hayvanların ve insanların belirli durumlara karşı bazı duygusal tepkileri (uyanıklık, korku, panik, sevinç vb. belirtileri). Sözsüz iletişim ve davranışın pek çok bileşeninin evrimsel kökeni, farklı kültürlerde aynı duygusal tepkilerin ve durumların aynı yol ve araçlarla ifade edilmesiyle de kanıtlanmaktadır.

Aynı zamanda farklı kültürlerde hareketlerin, duruşların, jestlerin ve hatta bakışların sembolik anlamlarının farklı, bazen de tamamen zıt anlamlara sahip olduğu iyi bilinmektedir: Başını sallamak Ruslar için “evet”, Bulgarlar için “hayır” anlamına gelir; Başlarına gelen kederi veya talihsizliği bildiren bir Avrupalı ​​​​ve bir Amerikalı, kederli bir ifadeye bürünür ve muhataplarının da aynısını yapmasını bekler ve benzer durumdaki bir Vietnamlı, kendi düşüncesini empoze etmek istemediği için gülümseyecektir. muhatabının üzüntüsünü giderir ve onu duyguları ifade ediyormuş gibi yapmaktan kurtarır; Arapların sürekli doğrudan göz teması olmadan iletişim kurması çok zordur, Avrupalıların veya Amerikalılarınkinden daha yoğundur ve Japonlar çocukluktan itibaren muhatapların gözlerine değil boyun bölgesine vb. bakacak şekilde yetiştirilirler. Bu tür gözlemler ve özel çalışmalar, pek çok sözsüz iletişim ve davranış biçiminin kültürel bağlamı hakkında bilgi vermektedir.

Sözsüz iletişim araçlarının oluşumu konusunda belirsiz kalan konular arasında özellikle insanların sözsüz iletişim becerilerini nasıl edindikleri sorusu yer almaktadır. Pek çok şey elbette başkalarının davranışlarını taklit ederek ve gözlemleyerek açıklanabilir. Fakat örneğin bir bireyin konuşmasına eşlik ettiği az çok karmaşık bir jestler sistemini edinmesini nasıl açıklayabiliriz? Gizem, çoğu durumda kişinin kendisinin şunu söyleyememesidir: konuşmanın bir noktasında neden şu veya bu hareketi kullanıyor, bu hareketin anlamı nedir, neden gerekli ve nereden geldi vb. .

Sözsüz İletişim Türleri

İletişimin etkinliği yalnızca muhatabın sözlerini anlama derecesi ile değil, aynı zamanda katılımcıların iletişimdeki davranışlarını, yüz ifadelerini, jestlerini, hareketlerini, duruşlarını, bakış yönlerini doğru bir şekilde değerlendirme yeteneği ile de belirlenir. Sözsüz iletişimin dilini anlayın. Bu dil, konuşmacının duygularını daha iyi ifade etmesine olanak tanır, diyalogdaki katılımcıların kendileri üzerinde ne kadar kontrole sahip olduklarını ve birbirleriyle gerçekte nasıl ilişki kurduklarını gösterir.

Bir kişinin sözsüz davranışı yarı işlevseldir çünkü:

Bir iletişim ortağının imajını oluşturur;

İletişim ortakları arasındaki ilişkinin niteliğini ve değişimini ifade eder ve bu ilişkileri oluşturur;

Bireyin mevcut zihinsel durumunun bir göstergesidir;

Açıklama görevi görür, sözlü mesajın anlaşılmasını değiştirir, söylenenlerin duygusal yoğunluğunu artırır;

İletişim arasında optimal düzeyde psikolojik yakınlığı korur;

Statü-rol ilişkilerinin bir göstergesi olarak hareket eder.

Sözsüz iletişim araçlarının zenginliği ve çok yönlülüğü nedeniyle çeşitli sınıflandırmaları vardır.

Dört grubun tanımlanmasına dayanan sözsüz iletişim araçlarının aşağıdaki sistematizasyonunu ele alalım:

1) görsel;

2) akustik;

3) dokunsal;

4) koku alma.

İlk grup, bir kişinin her şeyden önce görme organının yardımıyla algıladığı sözsüz iletişim araçlarını içerir.

Görsel sözsüz iletişim şunları içerir:

Yüz ifadeleri yüz ifadeleri ve kişinin kafasının konumudur. Yüz ifadeleri konuşmacının duygularının ana göstergelerinden biridir. İletişim partnerinizi daha iyi anlamanızı ve onun hangi duyguları yaşadığını anlamanızı sağlar.

Kinestetik ifadeler şunları içerir: duruş; Bir kişinin ellerinin (jestlerinin), başının, bacaklarının, gövdesinin hareketi, yürüyüşü ve duruşu.

Göz hareketi – bakışın yönü, görsel temas, başka bir kişinin gözlerinin sabitlenme sıklığı ve süresi.

Cilt reaksiyonları: kızarıklık, beyazlama.

Proksemik kişilerarası mesafenin bir özelliğidir: muhatapla olan mesafe, ona doğru dönüş açısı, kişisel alan. İletişim her zaman mekansal olarak organize edilir. İletişimin mekansal yapısını ilk inceleyenlerden biri, kelimenin tam anlamıyla "yakınlık" anlamına gelen "proksemik" terimini tanıtan Amerikalı antropolog E. Hall'du. İletişimin proksemik özellikleri doğrudan kültürel ve ulusal faktörlerden etkilenir.

E. Hall, bir kişiye bir kişiye yaklaşma normlarını - Kuzey Amerika kültürünün karakteristik mesafelerini - anlattı. Bu normlar dört mesafeyle belirlenir: yakın mesafe (0 ila 45 cm arası) - en yakın kişiler arasındaki iletişim; kişisel (45 ila 120 cm arası) - tanıdık insanlarla iletişim; sosyal (120 ila 400 cm arası) - yabancılarla iletişim kurarken ve resmi iletişimde tercih edilir; halka açık (400 ila 750 cm arası) - çeşitli izleyicilerin önünde konuşurken.

Vücudun ve ayağın başparmağının partnere doğru veya ondan uzağa döndürülmesiyle ifade edilen yönelim, düşüncelerin yönünü işaret eder.

Yardımcı iletişim araçları: cinsiyet, yaş, ırk belirtileri; kıyafet, saç modeli, kozmetik, takı, gözlük.

İletişim kurma, muhatabınızı kazanma ve ona bir yaklaşım bulma yeteneği, hem kişisel hem de profesyonel başarıya ulaşmanızı sağlayan bir sanattır. kamusal alan. Araştırmaya göre insan davranışı, jestler ve yüz ifadeleri, hareketler ve duruşlar, yüz ifadeleri, bakışlar, gülümseme vb. aracılığıyla sözsüz iletişim araçları açısından değerlendiriliyor. Sözsüz iletişim, bir kişinin duygusal durumunu, duygularını ve karakterini gösterir. özellikler.

Sözsüz iletişim araçlarının sınıflandırılması sayesinde muhatabın davranışının güdülerini (hayalleri, ruh hali, beklentileri, niyetleri, deneyimleri) tanımak (anlamak) ve onunla başarmak mümkündür. en yüksek derece psikolojik yakınlık. Sözsüz iletişimin özelliklerini daha iyi anlamak için ana iletişim türlerine ve bunların özelliklerine aşina olmalısınız.

Vücut dilini inceleyen bilim

Kinesics, insanın duygusal tepkilerini ifade hareketleri (beden hareketleri) açısından inceleyen bir psikoloji dalıdır. Bu açıdan, sözsüz iletişimin ana araçları olarak aşağıdakiler kabul edilir: duruş, jestlerin ifadesi, yüz ifadeleri, yürüyüş özellikleri, bakış. Muhatabın konuşma yoluyla iletmek istediği bilgilerin gerçekte yaşadığı duygulardan önemli ölçüde farklı olabileceğine inanılmaktadır.

Poz

Bir kişinin konuşma sırasında aldığı duruşlar, onun gerçek niyetini jestlerden ve yüz ifadelerinden daha anlamlı bir şekilde gösterir. Duygularınızla baş etmek kolaydır ancak iletişim kurarken duruşlarınızı kontrol etmek daha zordur.

Modern psikologlar duruşları üç türe ayırır:

1. Egemenlik– kişi sarkıyor, yukarıdan aşağıya bakmaya çalışıyor, geriye yaslanarak oturuyor, bacak bacak üstüne atıyor. Bağımlılık– kişi başını eğer, dizlerini sımsıkı kenetleyerek oturur ve parmaklarıyla oynar.
2. Kapalılık– rakip parmaklarını kenetler, kollarını ve bacaklarını çaprazlayarak kapatır, muhataptan uzaklaşır ve başka tarafa bakar. Açıklık– iletişim kurma eğiliminde olan bir kişi, rahat bir duruş, geniş bir gülümseme, açık avuç içi, uzanmış bacaklar ve muhataplara doğru dönük bir gövde ile ayırt edilir.
3. Yüzleşme– çeneyi kaldırarak ifade edilir, sıkılmış yumruklar, kollar uzatılmış veya kalçalara, yanlara yerleştirilmiş. Uyum- konuşmacının huzurlu duruşunda ve iyi huylu bakışlarında kendini gösterir.

Mimik

Atalarımız, iletişimsel iletişimin bu sözsüz unsurlarının yardımıyla eski çağlardan beri karşılıklı anlayış sağlamaya çalışıyorlar. Baş hareketleri ve el hareketleri muhatabın duygusal durumunu - aşırı heyecanını, üzüntüsünü, neşesini, öfkesini vb. - aktarabilir.

Sözsüz anlamda işaret dili aşağıdaki türlere ayrılır:

• modal– konuşmaya katılanların tutumlarının aktarılması (güven/güvensizlik, onay/anlaşmazlık, memnuniyet/tatminsizlik);
• iletişimsel– Yasaklama, tasdik, veda, selamlaşma, dikkat çekme vb. anlamlarda kullanılır.
• tanımlayıcı– belirli ifadeler bağlamında duygusal renklenmeyi ifade edin.

Yüz ifadeleri

Yüzdeki tepkiler, muhatabın gerçek duygularının ana göstergelerinden biri olarak kabul edilir. Araştırmaya göre, eğer bir kişi sabit bir yüz ifadesine sahipse, kişisel özelliklerine ilişkin bilgiler %15 oranında kayboluyor. Psikologlar yüz ifadelerinin 20.000'den fazla farklı sözsüz yorumunu kaydettiler. Başlıca duygusal durumlar şunlardır:

• kızgınlık;
• korku;
• tahriş;
• üzüntü;
• şaşkınlık;
• neşe;
• iğrenme.

Bir kişinin duygusal durumu değiştiğinde, başta dudaklar, kaşlar ve alın olmak üzere tüm yüzün konfigürasyonu dinamik olarak değişmeye başlar.

Yürüyüş

Yürüyüş, bireyin yaşamdaki konumunu kişileştirir. Bir kişinin hareket tarzını analiz ederek karakterinin, yaşının, refahının ve hatta mesleğinin özelliklerini değerlendirebilirsiniz. Psikologlar adımın dinamikleri, ritmi ve genliğinden gurur, acı, hastalık, öfke, kararlılık, mutluluk vb. durumları öğrenirler. "Hafif" bir yürüyüş yüksek morali, neşeyi ve özgüveni gösterir. “Ağır” – umutsuz veya öfkeli olan kasvetli insanlar için tipiktir. "Yavaş", "yavaş" - acı çeken, güvensiz insanlarda olur.

Görünüş

Görsel temas – sözsüz sinyal iletişim sanatının en önemli unsurudur. Doğrudan, ilgili bir bakış muhatabı sevindirir ve sempati uyandırır. Çok uzun süre bakmak muhatap için bir meydan okuma, aşırı ilgi olarak algılanır. Kısa olanı ise tam tersine, rakibin samimiyetsiz olduğuna ve bilgi sakladığına inanmak için sebep verir. 10 saniye boyunca bakış alışverişinin optimal olduğu kabul edilir.

Ulusal faktörü de dikkate almakta fayda var, örneğin Asyalılar (Japonlar, Koreliler) yüzlere pek bakmazlar, Avrupalılar doğrudan bakışlarıyla ayırt edilirler. Spesifikasyonlara bağlı olarak, psikologlar aşağıdaki görüş türlerini ayırt eder:

• sosyal – laik, rahat iletişim için tipiktir;
• iş – çalışma ortamında kullanılır (iş sözleşmeleri imzalanırken vb.);
• samimi – ilgiyi, sevgiyi vb. kişileştirir;
• yan bir bakış düşmanlığı, kıskançlığı, eleştiriyi veya şüpheyi gösterebilir.

Gözler, bireyin duygusal durumuna ilişkin en ince sinyalleri iletme yeteneğine sahiptir. Gözbebeklerinin daralması/genişlemesi, kişide ruh haline ve vücut durumuna bağlı olarak bilinçsiz düzeyde meydana gelir. Bir şeye ilgi duyan heyecanlı bir kişinin gözbebekleri 4 kat büyüyecektir. kasvetli, depresif durum göz bebeklerinin daralmasına yol açar.

Aruz ve dil dışı

Prozodi ve dil dışı bilimler bireyi aşağıdaki gibi sözel olmayan unsurların bakış açısından analiz eder:

• Tonlama– muhatapınızın düşüncelerini, duygularını, deneyimlerini ve ruh halini belirlemenize olanak tanır;
• Hacim- istemli özlemleri, bir kişinin duygusal durumunu (histeri, denge vb.) karakterize eder;
• Tını- bireyin karakterini ortaya çıkarır. Yüksek bir tını, özgüvenin veya heyecanın bir işaretidir; düşük bir tını, rahatlama ve yumuşaklığın bir işaretidir ve güçlü bir tını, artan duygusallığın bir işaretidir.
• Poizat– kelimelere ilave önem ve ağırlık vermenizi sağlar. Bir duraklama kullanarak muhatap, düşünmesi ve duygularını (gücenme, sürpriz, anlaşmazlık) aktarması için zaman ayırabilir.
• İç çekmek– sözlü bir içeriğe sahip değildir ancak umutsuzluğu, trajediyi, üzüntüyü etkili bir şekilde ifade edebilir.
• Kahkaha– durumu yatıştırabilir ve ilham verebilir (neşeli, komik). Veya tam tersi – üzgün, düşük özgüven (alaycı, alaycı, kötü niyetli).
• Ağlamak- muhatapta aşırı duygu yoğunluğunu ifade eder.
• Öksürük- bir kişinin sembolik olarak bir şeyi "geğirme" arzusu veya şaşkınlık, bir şeyle anlaşmazlık olarak yorumlanır.

Takeshika

Takeshika, el sıkışmak, öpüşmek, okşamak gibi sözsüz dinamik iletişim yöntemlerini inceliyor. Bilim adamları, dokunmanın insanlar için biyolojik olarak gerekli bir uyarım şekli olduğunu kanıtladılar. Bireysel kullanımlar farklı şekiller partnerin durumuna, yaşına, cinsiyetine bağlı olarak dokunmak.

• Tokalaşma– eşit, baskın (güçlü, el üstte), itaatkar (zayıf, el altta) olabilir.
• Pat omuzda - muhataplar arasındaki yakın ilişkilerin yanı sıra sosyal olarak eşit olduklarında kullanılan taktik bir teknik.
• Öpücük– yakın iletişimde kullanılır – akrabalar ve tanıdıklar (arkadaş canlısı), aşık çiftler (samimi).

Bu taktiksel unsurların yanlış kullanımı rakibin yetersiz tepki vermesine ve çatışma durumlarına yol açabilir.

Proksemikler

Proksemik, mekansal kısıtlamaları kullanarak bireyler arasındaki kişilerarası ilişkilerin inşasına dayanmaktadır. Proksemik bakış açısına göre sözsüz iletişim araçları şunları içerir:

• Mesafe
• Yönelimler
• Mesafe

Psikologlar çeşitli “yakınlık” (uzaysal mesafeler) normları oluşturmuşlardır:

• samimi– en yakındaki kişilere yöneliktir (0-45 cm.)
• Kişisel– ortak arkadaşlarınızla iletişim kurmanızı sağlar (45-120 cm).
• Sosyal– tanımadığınız kişilerle resmi iletişim için önerilir.
• Halk– iletişimden kaçınmanıza veya dinleyiciler önünde konuşmanıza olanak tanır.

Yukarıdaki normlara uyan muhatap yalnızca yardım sağlamakla kalmaz, aynı zamanda kendini daha güvende ve rahat hisseder.

Bu iletişim araçları bireyin uyruğuna, sosyal durumuna ve ikamet ettiği ülkeye bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Kişinin cinsiyeti, yaşı ve kişisel özellikleri de önemlidir.

Oryantasyon

Oryantasyon gibi proksemik bir bileşen, iletişim açısı ve partnerin yönü açısından bir kişinin duygusal durumunun çeşitli tonlarını aktarır. Ayak parmağını ve vücudunu döndürmek, kişinin rakibe karşı tutumunun sinyalini verebilir. Tartışmayı sonlandırmaya karar veren müzakereci, istemeden de olsa vücudunu çıkışa doğru çevirir. İÇİNDE iş iletişimi Masadaki koltuklar da önemlidir:

1. aykırı- katılımcıların kendi bakış açılarını katı bir şekilde savundukları rekabetçi-savunma pozisyonunu karakterize eder;
2. Bir tarafta– sorunları ortaklaşa tartışmak ve ortak bir çözüm geliştirmek için en uygun seçenek;
3. köşe konumu– dostça ve rahat bir konuşma yapmanızı sağlar;
4. çapraz olarak– pozisyon, görüşmeye katılanın etkileşime girme konusundaki ilgi eksikliğini ve isteksizliğini gösterir.