Ei-verbaaliset viestintätekniikat. Mitä asennot sanovat

Sillä voi olla paitsi kielellinen muoto (verbaalinen, verbaalinen), myös ei-verbaalista eli kommunikaatiota voidaan toteuttaa ilmeillä, eleillä, ulkonäöllä, värit jne. Tietenkin kieli on menetelmä maailman tuntemiseen, tiedon säilyttämiseen ja välittämiseen, osa kulttuurista mentaliteettia, joka muodostaa hengen, arvojen ja merkityksen alueen.

Mutta noin 50 % tiedosta välitetään ei-verbaalisten viestintämuotojen kautta. Omana aikanaan näkyvästi poliittinen hahmo M.N. Speransky huomautti tämän ”Puhujan täytyy pyytää apua toisesta kielestä – liikkeen, sävyn ja intonaation kieltä. Hänen on täydennettävä kasvoilla, kädellä ja intonaatiolla sitä, mitä ei voi ilmaista sanoilla ... Käsi täydentää ajatuksia, joita ei voi ilmaista kielellä ..., käden tulee toimia vain silloin, kun käsitteen täydentäminen on tylsää..

Jotkut tutkijat (J. G. Mead) uskovat, että yksilöllisen tietoisuuden muodostuminen vuorovaikutusprosessissa alkoi käsitteestä ele . Ele ihmisten välisen kommunikoinnin muotona korreloi joidenkin henkilön kokemuksen elementtien kanssa ja herättää havaitsijassa saman reaktion kuin tämän eleen tekevän henkilön mielessä.

Eleiden semantiikka on monipuolinen ja tulee merkittäväksi kansainvälisen merkityksen tasolla. Virheitä eleiden tulkinnassa tapahtuu vain muodollisessa yhteisomistuksessa: sellaiselle eleelle annetaan kulttuurissaan se merkitys, joka sillä on. Oppikirjaesimerkki: pään nyökkäys bulgarialaisten keskuudessa tarkoittaa eri mieltä ("ei") venäläisille ja ukrainalaisille - suostumusta ("kyllä") ja päinvastoin: pään pudistaminen sivulta toiselle tarkoittaa bulgarialaisviestinnässä "samaa mieltä" ("kyllä" ”), meillä - "Ei".

Ei ole harvinaista, että samoilla eleillä on eri merkitys eri kulttuureissa. Esimerkiksi avoin kämmen Kreikassa tarkoittaa kaunaa. Espanjalaisille, kreikkalaisille ja italialaisille korvalehteen koskettaminen on loukkaavaa. Portugalissa tämä ele tarkoittaa, että henkilö ei kuullut mitä sanottiin (kuuro).

Ihmisten viestintäjärjestelmien kehitystä koskeva tutkimus viittaa siihen historiallisesti viittomakieli edelsi sanallista viestintää . Myös korkeammilla antropoideilla on eleitä ja asentoja, jotka vastaavat ihmisen käyttäytymistä: halaukset, kumarteet, pään nyökytyksiä, uhkaavia asentoja jne. Todennäköisesti nämä eleet ovat upotettuna äidin geneettiseen koodiin, joka opetti lapsen kävelemään, kantoi häntä eteenpäin. hänen selkänsä, leikki piilosta” jne. Monissa kulttuuriperinteissä oli vakiintuneita elejärjestelmiä: jotkut luostarikunnat ja dervisit vangitsivat hiljaisuusvalan ja kommunikoivat eleillä, jotka eivät olleet huonompia kuin modernia kieltä kuurojen eleitä.

visuaalinen kommunikointi (eleet, ilmeet) hallitsevat selvästi. Tämä pätee erityisesti rituaaleihin. Joissakin rituaaleissa on yleensä pakollinen hiljaisuus, ja sanallinen viestintä rajoittuu itkuihin, kutsuihin jumaluudelle. Ja nyt se voidaan havaita ilmoitettaessa parantava salaliitto potilas ei koe sitä yhtenäisenä puheena, vaan kuulee vain rytmisen sanavirran, jossa hän saa kiinni vain yksittäisiä sanoja- kaikki tämä yhdessä tietyn tilanteen kanssa kiehtoo.

Eleiden, asemien kieli erityiskäyttäytymisen avulla rituaalissa välittää tärkeimmän tiedon, sen, mikä on keskeistä tälle yhteiskunnalle.

Erityinen rooli kommunikatiivisen käyttäytymisen historiassakuuluvat käteen. Ele on myös ennen kaikkea jokin merkittäviä liikkeitä käsissä Liikkuvia käsieleitä on muinaista alkuperää, ne liittyvät käden rituaaliin ja mytologiseen symboliikkaan. Tässä on joitain monista käsieleiden merkityksiä:

• Intian perinteen monikätiset jumalat ja jumalattaret symboloivat niiden voiman ja vahvuuden moninkertaista lisääntymistä.
• Eskimokulttuurissa shamaanin sisäistä voimaa symboloi kuva ihmisen käsistä ja jaloista, jotka sijaitsevat neljällä sivulla ihmisen kasvojen ympärillä.
• Joidenkin intiaaniheimojen rituaalivaatteita koristaa kuva kädestä, jolla on ojennetut sormet - tämä symboloi suojaa pahat henget. Tämä merkki on yleinen muissa Välimeren ja Lähi-idän kulttuureissa. (Kiinnitä huomiota "Oranta" -kuvaan Kiovan Pyhän Sofian katedraalissa).

Käsi ei-verbaalisessa viestinnässä välittää usein merkityksen, joka on upotettu sanoihin "ota valta omiin käsiisi". Käden voima löytyy usein heettiläisistä valtiosopimuksista, joissa käsivarret syleilevät liittolaista. Nykyaikainen käsien nostaminen äänestyksen aikana on peräisin esikolumbialaisesta Meksikosta: atsteekeilla on käsiparikuvat, joissa ne symboloivat yhteyttä Maan jumalattaren kulttiin. Babylonian viimeisen kuninkaan Belsassarin juhlan aikana temppeliin ilmestyi käsi, joka kirjoitti salaperäisiä sanoja, jotka läsnä oleva viisas käänsi ennustukseksi Babylonin kuolemasta.

Tämän ongelman tutkijoilla on noin 2 tuhatta symbolista käsielettä. Kädet itkevät, valittavat, kiroavat, hakkaavat, hyväilevät. Kun ihminen on huolissaan, hermostunut, hänen kätensä puhuvat tästä: niitä ei ole mihinkään laittaa, kädet rypistyvät toisiaan, sormet vapisevat. Kaikki tämä puhuu että käsi on älykkäin elin, joka puhuu symbolista kieltä.

Vanhalla venäläisellä kulttuurilla oli oma käden perinne. Tietoja "kunniakkaasta kädestä", " kevyt käsi” unelmoivat asuntovarkaat. Oli uskomus kuolleen miehen kuivuneesta kädestä, joka saa hyvän unen niille, jotka eivät nuku. Käden pyytäminen tai kädestä kieltäytyminen oli hääkoodissa tulevan avioliiton symboli. Sanallinen harjoittelu heijastaa myös käden symbolista heijastusta: "käsi pesee käden" - käsienpesumenettely merkitsi syyllisyyden poistamista ja haluttomuutta ottaa syyllisyyttä itseensä. Tästä johtuu Pontius Pilatuksen ilmaus Jeesuksen oikeudenkäynnin aikana: "Pesen käteni."

"Moskovan käsi" - tämä ilmaus tulkitaan meidän aikanamme vallan salaisiksi poluiksi. Suosittu kuva liitetyistä käsistä liiton ja ystävyyden symbolina (kädenpuristus) ilmestyi ensimmäisen kerran Hancl in Hancl -palotoimistossa, joka perustettiin vuonna 1696. Avoimen käden ele - viisi - tarkoittaa kieltäytymistä, käden irrotetut sormet, ojennettuna suoraan katsojaan, ovat arkaainen suojaele pahoja henkiä vastaan.

Käsi toimii myös vallan ja korkean aseman symbolina kuuluisia ilmaisuja: "Jumalan käsi on herra", "hän on minun oikea käteni", "hänellä on pitkät (tai lyhyet) kädet" (paljon voimaa - vähän valtaa).

Ei-verbaaliset viestintämuodot pystyvät ilmaisemaan tiettyjä asenteita ja. Oikea on totta, oikea ("asiamme on oikea"), vasen on väärä, valhe ("älä mene vasemmalle", eli älä muutu). Kulttuuriset asenteet tukevat oikeakätisyyttä: oikean ja vasemman käden tehtävät ovat erilaisia. Tähän liittyvät ominaisuudet. Monet ihmiset erottavat melko tiukasti toimet, jotka vasemmiston tulisi suorittaa ja oikea käsi. Mongoleilla on oikea käsi - "armon käsi", vain tällä kädellä voit lypsä karjaa, ottaa vastaan ​​lahjoja, antaa jotain pois. Kun serbit kapaloivat lasta, he jättävät oikean kätensä vapaaksi, jotta he voivat suojautua paholaisesta. Muslimit pitävät oikeaa kättä rituaalisesti puhtaana, joten vain sillä voit tervehtiä henkilöä, ottaa ruokaa, koskettaa "puhtaita" kehon osia.

Viittomakieli liittyy läheisesti ajatteluun. Sen sijaan, että sanoisit "kyllä" tai "samaa mieltä", voit nyökyttää päätäsi. "Hei" sanomisen sijaan voit ojentaa kätesi tai kallistaa päätäsi. Nostettu sormi ilmaisee joidenkin ajatustesi tärkeyden. Etusormea ​​käytetään leikkisän lapsen uhkaamiseen - tämä ele korvaa käskyn "seis". Täällä on helppo jäljittää viittomakielen vastaavuus äänten kieleen.

On syytä ottaa huomioon, että ei-verbaalisilla kommunikaatiomuodoilla on eroja kansallisissa kulttuureissa. Monissa kulttuureissa jäähyväisele on käden heilautus. Mutta venäläisille, ukrainalaisille ja muille tämä on käden (käden) liikettä edestä taaksepäin, italialaisille - kämmen käännettynä edestakaisin, mikä venäläisille tarkoittaa "tule tänne".

Ukrainalainen opiskelija, joka haluaa puhua tunnilla, kohottaa kätensä, ojentaa kätensä, saksalainen opiskelija nostaa kaksi sormea. Arvioiessaan opettajan lukemaa luentoa loistavasti ukrainalaiset, venäläiset opiskelijat taputtavat, samassa tilanteessa olevat länsieurooppalaiset opiskelijat koputtavat sormellaan pöytää. Intiassa kokouksessa tuttavat laittavat kätensä yhteen veneessä, painavat ne rintaansa vasten ja kallistavat päänsä eteenpäin, eivätkä kättele. Itsestään puhuessaan eurooppalainen osoittaa kädellä rintaansa: "se olen minä", japanilainen osoittaa nenään.

• eleet, jotka korvaavat sanoja (tervehdys);
• puhetta seuraavat eleet (sormi kohotettuna);
• eleet-symbolit ("tervehdys" armeijassa);
• ilmeikkäät eleet (uhkaeleet);
• kuvaavat eleet (esimerkiksi osuman osuminen). Myös eleiden etikettirooli ihmisten välisessä kommunikaatiossa on monipuolinen.

Kosketus keskustelukumppanille henkilö, jonka kanssa he tulevat fyysiseen kosketukseen, tarkoittaa intiimiä taipumusta, hellyyttä ja myös voimaa. Kosketus riippuu tilanteesta, olosuhteista ja mielialoista. Usein ne toimivat ilmaisuna suhteestamme ihmiseen.

Kädenpuristus - yksi tutuimmista etikettieleistä tavattaessa, tutustuttaessa, erottaessa. Mutta Itä- ja Etelä-Aasian maissa kädenpuristusta ei tunnettu ennen eurooppalaiseen kulttuuriin tutustumista, ja sitä pidettiin, kuten mitä tahansa kosketusta kokouksessa, kommunikaatiosääntöjen rikkomisena tai epäystävällisyyden ilmauksena. Arabit, latinalaisamerikkalaiset ja Etelä-Euroopan edustajat koskettavat toisiaan tervehdyksen aikana erittäin aktiivisesti, kättelemisen sijaan he käyttävät usein halauksia, suudelmia poskelle.

klo slaavilaiset kansat kädenpuristus merkitsi tervehdysrituaalin lisäksi jonkinlaisen sopimuksen hyväksymistä ("lyö käsiin", "lyö käsiin"). Tunnetusta tavasta, jonka mukaan kolmas henkilö (tuomari) jakaa kätensä, on tullut symboli sopimusehtojen oikeudenmukaisesta noudattamisesta. Kädenpuristus oli ja on edelleen sovinnon keskeinen hetki. Venäjällä kädenpuristus hyväksyttiin aluksi vain miesten keskuudessa, kun taas vanhin, mestari, pomo kätteli ensimmäisenä. Sitten kädenpuristus tuli jokapäiväiseen käytäntöön tasavertaisena eleenä. Mutta nytkin tämän eleen aloitteentekijä on vanhempi henkilö tai pomo. Kädenpuristus molemmilla käsillä ilmaisee erityistä vilpittömyyttä ja rakkautta, luottamusta ja välinpitämättömyyttä keskustelukumppania kohtaan.

Viestinnän muoto on suudella . Mytologiassa suudelma symboloi ihmissielujen sulautumista, sisäistä keinotekoista suhdetta. Juuri tätä merkitystä kantavat suudelmat sukulaisten, morsiamen ja sulhasen, talon omistajan ja kunniavieraan välillä. Sanan "suudelma" etymologia liittyy juureen "kokonainen", joka ilmaisee halun olla kokonainen, terve. Aikaisemmin laajalle levinnyt tapa suudella lapsia kasvoille, päähän ja huulille ilmaisi halun suojella heitä "korruptiolta".

Kristillisessä kulttuurissa tervehdyssuudelma on lähellä kunnioituksen, kunnioituksen suudelmaa. Tästä johtuu rituaali, jossa suutelee kättä, olkapää, mutta ei huulille: papin käden suuteleminen, panoraama tai suvereeni käsi, vanhempien tai kunniavanhusten käsi jne. Tapa suutelee naisen kättä tervehdyksen aikana ja osoituksena suuresta kunnioituksesta koko Venäjällä ei ole saanut jakelua. A. Kuprin kirjoitti romaanissa "Historian pyörä": "Käden suuteleminen on korkein intiimi hyväily. Miksi ihmeessä me viivyttelemme jokaisen naisen kättä ilman mitään merkitystä hänelle ja itsellemme? Ehkä siksi ei ole tapana suudella tyttöjen käsiä, vaan naisten käsiä syödessä ja kadulla. Suuressa yhteisössä kannattaa suudella vain vieraanvaraisen emännän kättä.

Ukrainan jäähyväisten tai eron perinteessä on yleistä molemminpuolinen syntien anteeksiantamus, johon liittyy suudelmia sekä miesten että naisten välillä. Itäisillä slaaveilla on erityinen tapa - pääsiäissuudeltamisen riitti sanoilla: "Kristus on noussut ylös!" - vastaus: "Todella ylösnoussut!". Kun ihmiset tapaavat, he suutelevat kolme kertaa huulille tai poskille. Tämä riitti on luonteeltaan yleinen ja vahvistaa kaikkien ihmisten tasa-arvon yleismaailmallisen ilon - Kristuksen ylösnousemuksen - edessä.

Yleensä kaikki edellä mainitut menetelmät sanaton viestintä ovat tila-roolisuhteiden indikaattoreita, kommunikoivien ihmisten läheisyyden astetta. Ne ovat henkilön "sanattomia merkkejä". He suorittavat seuraavat toiminnot:

• kuljettaa tietoa henkilön tunnetilasta, hänen tunteistaan ​​ja asenteistaan ​​toista kohtaan;
• täydentää, selventää ja joskus muuttaa puhetta;
• ovat indikaattoreita kumppanien asemasta ja rooliominaisuuksista;
• toimia välineenä ihmisten väliseen vaikuttamiseen viestinnässä, säännellä suhteita;
• ovat tapa luoda tietty kuva ihmisestä ja leikkiä sillä.

Niiden arvo kieleen verrattuna on, että ne ovat luonnollisempia ja vähemmän mielen hallitsemia ja siksi aitoja tunteita ja asenteita heijastavia.

Viitteet:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Kulttuurin teoria ja historia. Oppikirja opiskelijoiden itsenäiseen työskentelyyn. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 s.

Vilpittömästi kiitollinen kaikille, jotka jakoivat hyödyllisen artikkelin ystävien kanssa:

Yhteydessä

Kehonkielemme verrattuna muihin verbaalisiin (puhe) viestintäkeinoihin on ainutlaatuinen. Jos kuvittelemme, että juuri hän kuljettaa 60–80 prosenttia keskustelukumppanille välitetystä tiedosta, on helppo ymmärtää tarve tulkita tätä yhteydenottotapaa. Jos haluamme olla varmoja siitä, että ymmärrämme henkilöä tarkasti, meidän on yhdistettävä yhdeksi iso kuva kehosta tulevaa tietoa ja sanallisia ilmaisuja.

Kuka meistä ei ole kohdannut epämääräisen ahdistuksen tunnetta kommunikoidessaan henkilön kanssa, kun hän väitti yhtä asiaa, mutta alitajuisesti tunsit hänen valheellisuutensa. Sanot, että tämä on intuitiota ja hyvä niille, joilla se on. Itse asiassa on helppo kehittää intuitiota tarkkailemalla keskustelukumppania ja tehdä oikeat johtopäätökset, kun tietää eleiden merkityksen.

Esimerkki ei-verbaalisesta viestinnästä

Kokeilu tehtiin psykologian luokassa yliopistossa. Aviopareista koostuva yleisö jaettiin sukupuolen mukaan kahteen ryhmään ja sai katsoa videoita erilaisia ​​vaihtoehtoja itkeviä vauvoja. Sitten heitä pyydettiin selittämään niiden merkitys. Suurin osa lapsia saaneista naisista tulkitsi ne tarkasti (nälkä, märkä vaippa, kipu jne.), kun taas miehet eivät nähneet paljon eroa itkemisen muunnelmissa. Tämä johti johtopäätökseen, että naiset, jotka ovat herkempiä ja tarkkaavaisempia, ovat helpompia tulkita ei-verbaalisia eleitä. Miesten on vaikeampi tehdä tämä, he tarvitsevat erityispiirteitä, eivätkä kaikenlaisia ​​tunteellisia kokemuksia. Toki poikkeuksiakin löytyy.

Tämä tapaus selittää myös sen, miksi vahvemman sukupuolen on vaikea valehdella vaimolleen, joka näyttää lukevan asioiden todellisen tilan hänen silmistään.

Ei-sanallinen viestintäkeino

Harkitse siis ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Ymmärtääksemme selkeästi niiden monipuolisen rakenteen, esittelemme niiden luokituksen:
1. Ilmeistävät liikkeet (vartaloasento, ilmeet, eleet, kävely).
2. Tunteluliikkeet (kädenpuristus, selkään tai olkapäälle taputtaminen, koskettaminen, suuteleminen).
3. Visuaalinen kontaktikatse (katseen suunta, kesto, kosketuksen taajuus).
4. Tilaliikkeet (suunta, etäisyys, sijoitus pöydän ääressä).

Tässä artikkelissa viipymme kahdessa ensimmäisessä ei-verbaalisen viestinnän keinoryhmässä ja yritämme luonnehtia niiden merkitystä. On muistettava, että yhden eleen tulkitseminen ilman muiden kehon signaalien yhdistelmää tarkoittaa itsensä harhaanjohtamista. Siksi ennen erityisten johtopäätösten tekemistä on otettava huomioon kaikki keskustelukumppanin käyttäytymisen vivahteet sekä hänen fyysinen ja psyykkinen tila.

Liikkeet ovat ilmeikkäitä

Avoimet eleet ja kehon asennot

avoimuus

Keskustelukumppanin kädet on käännetty kämmenet ylös ja levitetty laajasti sivuille. Pää on suora, hartiat suorat. Ulkonäkö on suora. Kasvojen ilmeet ovat luonnollisia, ilman jännitystä ja jäykkyyttä. Tämä ystävällisyyden asento ei-verbaalisen viestinnän välineenä puhuu avoimuudesta, vilpittömyydestä. Hänestä puhutaan myös kädenpuristus, jossa häneen tartutaan kahdella kädellä. Miehet voivat avata paitansa tai takkinsa puhuessaan. Kommunikoimalla tällaisen henkilön kanssa rentoudut tahattomasti ja tunnet luottamusta häneen.

Sympatiaa

Ei-verbaalisessa kommunikaatiossa on käsite henkinen kontakti, joka ilmaistaan ​​toistensa eleiden tai koko käyttäytymisen tahattomana kopioimisena. Toisilleen lähetetään signaali: "Ymmärrän sinua täydellisesti." Ja todellakin, jos katsot rauhallisesti puhuvaa paria pöydän ääressä, näemme samanlaisia ​​asentoja, saman käsien asettelun peiliin asti. Jos haluat vakuuttaa toisen henkilön ehdottomasta mielipiteensä jakamisesta, kopioi hänen kehon asentonsa.

Jos tarkkailemme onnellisen rakastuneen miehen kävelyä, huomaamme lentävän askeleen, joka on erittäin silmiinpistävää. Se on ominaista myös itsevarmoille, energisille ihmisille. Vaikuttaa siltä, ​​että he eivät välitä kaikista ongelmista.

Suljetut eleet ja asennot (suojaus, epäluulo, varkain)

Petos

Oletko nähnyt kuinka joku piilottaa kätensä keskustelussa? On todennäköistä, että hän valehtelee, koska ihmisen aivot lähettävät alitajuisesti signaaleja kehoon ja kun valhe kerrotaan, himoita laita kätesi taskuun, raaputa nenääsi, hiero silmiäsi. Kaikki nämä ovat tyypillisiä merkkejä, mutta kuten MirSovetov jo sanoi, on tarpeen selittää ei-verbaalisten eleiden merkitys kokonaisuutena. Nuhasta kärsivä voi raapia nenään, hieroa silmiään - juuri herännyt lapsi jne.

Puolustus

Kädet ristissä rinnassa, jalat ristissä seisoma- ja istuma-asennossa - klassinen läheisyyden, saavuttamattomuuden ele. Toistuva vilkkuminen on merkki suojasta, hämmennystä. Ihmisen emotionaalinen tila ei anna sinun tuntea olosi vapaaksi ja kotoisaksi. Jos yrität neuvotella jostain tällaisen keskustelukumppanin kanssa, on todennäköistä, että sinut hylätään. "Jään sulattamiseksi" MirSovetov neuvoo käyttämään edellä kuvattuja ei-verbaalisia viestintäkeinoja, yritä ottaa avoin asento kämmenet ylöspäin.

Harkinnan ja arvioinnin eleitä

Keskittyminen

Se ilmaistaan ​​nenäselän pistelynä silmät kiinni. Kun henkilö, jonka kanssa kommunikoit, päättää mitä tehdä tai mitä tehdä, yleensä ajattelee tietyn ongelman ratkaisemista, tällä hetkellä hän voi hieroa leukaansa.

kriittisyys

Jos henkilö pitää kädestä leuassa etusormi ojennettuna poskea pitkin ja toinen käsi tukee kyynärpäätä, hänen vasen kulmakarva jätetty pois - ymmärrät, että hän on kypsynyt negatiivisen arvion siitä, mitä tapahtuu.

Positiivisuus

Se tulkitaan kevyeksi pään kallistukseksi eteenpäin ja kevyeksi posken kosketukseksi kädellä. Runko on kallistettu eteenpäin. Tässä on tapahtumasta kiinnostunut henkilö, joka liittyy positiivisesti tietoon.

Epäilyn ja epävarmuuden eleitä

Epäluottamus

Olet todennäköisesti huomannut, kuinka jotkut opiskelijat peittävät suunsa kämmenillä kuuntelemalla puhujaa? Tämä ele ilmaisee eri mieltä luennoitsijan mielipiteen kanssa. He näyttävät pidättelevän lausuntojaan, tukahduttavat todelliset tunteet ja kokemukset. Jos ystäväsi yhtäkkiä tekee keskustelussa epäuskoisen eleen, pysähdy ja mieti, mitkä sanat saivat hänestä tällaisen reaktion? Tarkkailemalla pomon käyttäytymistä alainen ymmärtää, mitä on sanottava, ja mikä on parempi olla hiljaa. Epäluottamus muuttuu nopeasti hylkäämiseksi ja sitten hylkäämiseksi.

Epävarmuus

Ei-sanallinen ele, kuten korvan tai kaulan takaosan raapiminen tai hierominen, voi osoittaa, että henkilö ei täysin ymmärrä, mitä hän haluaa häneltä tai mitä tarkoitat keskustelussa. Kuinka tulkita tällainen ele, jos sinulle kerrottiin täydellisestä ymmärryksestä? Tässä tulisi antaa etusija kehon ei-verbaaliselle signaalille. Tässä tapauksessa henkilö ei ymmärtänyt mitään. Myös toista kyynärpään takana puristava käsi puhuu epävarmuudesta, luultavasti sen omistaja on vieraassa yhteiskunnassa.

Eleet ja asennot, jotka osoittavat haluttomuutta kuunnella

Tylsistyminen

Keskustelija nostaa päätään kädellä. On selvää, että hän on välinpitämätön sen suhteen, mitä tapahtuu. Jos hän istuu yleisössä, voimme todeta luottavaisin mielin: luennoitsijan esittämä materiaali on täysin epäkiinnostavaa. Tällaisissa tapauksissa MirSovetov suosittelee vaihtamaan keskusteluaiheen häntä innostavaan tai "ravistelemaan" odottamattomalla kysymyksellä. Varmista, että hän herää, ja tämä on juuri sitä, mitä tarvitset.

Hylkääminen

Olemattomien karvojen ravisteleminen, vaatteiden poimujen oikaiseminen, hameen alasvetäminen ei-verbaalisessa kommunikaatiossa on merkki vastustajasi erimielisyydestä esitetyn näkökulman kanssa. Ymmärrät nopeasti tarpeen vaihtaa neutraaleihin aiheisiin. Jos takin hihaan kuitenkin todella tarttuu lanka, vaatteet ovat ryppyisiä, sitä ei pidä pitää paheksuvana eleenä.

Halu lähteä

Voidaan tunnistaa merkeistä, kuten silmäluomien roikkumisesta (kiinnostuksen menetys), korvan raapimisesta (puheen virtauksen estäminen), korvalehteen siemailtamisesta (ei halua puhua), koko kehon kääntämisestä ovea kohti tai osoittamisesta jalka tähän suuntaan. Myös silmälasien poistamisen muodossa oleva ele antaa signaalin keskustelun lopettamisesta.

Ärsytys

Kun henkilö kertoo räikeän valheen ja tajuaa, että olet nähnyt hänet läpi, hän kokee ärtyneisyyttäsi, mikä voi ilmetä solmion tai kauluksen tahattomana löystymisenä. Ei-verbaalisessa kommunikaatiossa tämä voi ilmetä myös niskan hieromisena, turhia käsien liikkeitä, naisen käsilaukun puristamista, mekaanista piirtämistä paperille.

Dominanssieleet

Paremmuus

Niin sanottu "ohjaajan asento" tai "pomo-asento" istuma-asennossa. Kädet ovat pään takana, toinen jalka toisella. Jos silmäluomet ovat tuskin kiinni tai silmän kulmat ovat hieman siristyneet, katse on suunnattu alaspäin - sinulla on ylimielisyyttä, laiminlyöntiä. Tämän kehon asennon sanattoman viestinnän välineenä ottavat usein pomot, johtotehtävissä olevat ihmiset. He ovat itsevarmoja, ilmaisevat demonstratiivisesti tärkeyttä muille. Yritys kopioida tämä ele uhkaa ennenaikaisella irtisanomisella.

Tasa-arvo

Melkein kaikki miehet käyttävät samanlaista elettä, naiset ovat paljon vähemmän. Kättelyn luonne voi kertoa paljon, ensinnäkin se paljastaa toisen henkilön aikomukset. Jos kahden käden yhdistämishetkellä toinen on takapuolen kanssa korkeammalla, sen omistaja osoittaa johtoasemansa. Voit tarkistaa kuinka lujasti hän puolustaa asemaansa johtajana yksinkertaisella tavalla: käännä kätensä ylös. Jos tunnet vastustusta, et pysty vakuuttamaan häntä ottamaan tasa-arvon välilläsi.

Seksuaaliset eleet

Kun mies pitää naisesta, hän näyttää peukaloita vyöllään, laittaa kätensä lantiolleen tai levittää jalkansa leveäksi. Naisen katseleminen on yleensä intiimiä ja voi viipyä tietyissä kehon osissa pitkään. Mies voi tahattomasti suoristaa kravattiaan tai kaulustaan ​​kädellä.
Jos nainen haluaa kiinnostaa, hän alitajuisesti heiluu päätään, suoristaa hiuksensa, suoristaa puseroaan. Hienovaraisempi viettely ei-verbaalisen viestinnän avulla koostuu ranteiden paljastamisesta, jalkojen levittämisestä istuma- tai seisoma-asennossa. Jos nainen osoittaa intiimiä ilmettä yhdistettynä vahingossa lipsahtaneeseen olkahihnaan, puolipukeutuneisiin kenkiin ristissä, varmista, että hän haluaa alkaa flirttailla. Hajallaan oleva suu ja märät huulet ovat tyypillisiä seksuaaliselle vetovoimalle.

Tuntevat liikkeet

Näitä ovat halaukset, kädenpuristukset, olkapäälle tai selkään taputteleminen, koskettaminen, suuteleminen.

Omaksua

Halausten luonteen, voimakkuuden, keston perusteella ne määrittävät henkilön ilmaisemien tunteiden merkityksen.
Pitkässä erossa olleet pomoystävät melkein kuristavat toisiaan kokouksessa vahvaan syleilyyn. Rakastajat viipyvät lempeässä syleilyssä pitkään. Halaukset kaukaisten sukulaisten välillä, riippuen aiemmin ylläpidetyistä kontakteista, voivat olla sekä hillittyjä, kylmiä että kiihkeitä. Läheisten ihmisten välillä heillä on pehmeä vilpitön merkitys. Esimerkiksi painiotteluissa kilpailijat halaavat lyhyesti ja eroavat.

Tällainen ei-sanallinen viestintäväline, kuten halaukset, on yleisempi ihmiskunnan vahvan puolen edustajien keskuudessa, naisten välillä ne ovat hieman harvinaisempia. Nyt näet kaksi teinityttöä kaduilla juoksevan toisiaan kohti avosylin. Tässä iässä tällaisten kontaktien taajuus, sekä poikien että tyttöjen välillä, on ilmeistä, kun haluat heittää ulos ylimääräistä iloa, iloa ja ihailua tapaamisesta. Jos näet samaa sukupuolta olevien parien kävelevän hitaasti jalkakäytävällä yhteen kietoutuneessa syleilyssä, se voi tahattomasti vihjata homoseksuaalisuuteen.

Kädenpuristukset

Kädenpuristukset, jotka ovat yksi ei-verbaalisen kommunikoinnin keinoista, eroavat myös suoritustavasta, voimakkuudesta ja kestosta. Voimakas, energinen keskustelukumppanin käden ravistelu yhdistettynä iloiseen huudahdukseen puhuu kumppanin vilpittömyydestä, hänen halustaan ​​jatkaa keskustelua. Myös käden ympärysmitta "käsineen" muodossa puhuu ystävällisyydestä. Mutta jos eloton käsi ojennetaan sinulle, kuten kuollut kala, he eivät halua ottaa sinuun yhteyttä.

Kylmä käsi tärinässä voi olla merkki siitä, että sen omistaja on joko kylmä tai hyvin huolissaan. Hikinen kämmenet kertovat hermostuneesta kokemuksesta. Kämmentä alaspäin tärisevä käsi osoittaa halun hallita toista ihmistä. Jos sitä päinvastoin käännetään kämmen ylöspäin, sen omistaja tunnistaa tiedostamatta itsensä keskustelukumppanin alaisena.

Taputus selkään tai olkapäälle

Selkään tai olkapäälle taputtaminen on enimmäkseen miehille ominaista. Nämä sanattomat eleet tulkitaan usein ystävyyden, huolen tai rohkaisun merkiksi. Niitä voi nähdä lähes kaikissa ikäluokissa. Taputus näyttää osoittavan miehen voima ja sen omistajan halukkuus tulla apuun.

Muuten, tätä elettä ei pidä sekoittaa lääketieteellisessä käytännössä käytettyyn eleeseen. Vastasyntyneen lapsen selkään lyöminen saa hänet huutamaan ja laajentamaan keuhkojaan, tukehtuvaa henkilöä lyötiin takaapäin. Taputus on eräänlainen tekniikka hieronnassa. Eli tämän eleen erityinen merkitys riippuu nykyisestä tilanteesta.

kosketus

Kosketusta käytetään laajasti ei-verbaalisen viestinnän maailmassa. AT oppimistoimintaa se auttaa pysäyttämään tuhman tuhman henkilön, kuuron tapauksessa - kiinnittää hänen huomionsa itseensä, lääkärin käytäntö tämän eleen avulla terveydentila diagnosoidaan, hierontatekniikka rakentuu kehon kosketusmenetelmien yhdistelmälle, puolisoiden välisellä intiimillä alueella ne toimivat alkusoittona yhteydelle. Erilaiset kosketukset ovat osoitus kumppanin ilmaisemattomista tunteista. Ne voivat olla lempeitä, hellävaraisia, kevyitä, vahvoja, karkeita, satuttavia jne.

suukkoja

Suutelua, eräänlaisena kosketuseleenä, käytetään laajalti kaikilla ihmiselämän osa-alueilla. Suudelmien luonne muuttuu suhteessa tiettyyn kohteeseen. Äiti suutelee lasta hellästi ja rakkaudella, rakastavien ihmisten välillä ne voivat vaihdella kevyestä huulten kosketuksesta intohimoiseen suudelmaan. MirSovetov erillisessä artikkelissa paljastaa tämän tyyppisen eleen koko kirjon vastakkaisen sukupuolen seurustelussa. Tässä huomautamme, että suudelmat voivat olla sekä vilpittömiä tunteiden ilmentymiä että muodollisia, kylmiä, perinteisiä. Suutele kokouksessa ja näkemiin, suudelma syntymähetkellä.

Visuaalisen kontaktin ilme

Katsekontakti on kiistatta tärkeä viestintäprosessi. Kuten jo tiedät, ihminen saa noin 80% vaikutelmista kaikista aisteista näön kautta. Silmien avulla voit välittää erilaisia ​​​​ilmaisuja, joiden ansiosta voimme suorittaa keskustelun hallintaprosessin, antaa palautetta ihmisen käyttäytymisestä. Katse auttaa huomautusten vaihtamisessa, koska useimmat lausunnot ilman silmien osallistumista olisivat merkityksettömiä.

Muista, kuinka kipeästi Internetin keskustelukumppanit tarvitsevat erilaisia ​​hymiöitä, jotka korvaavat sellaisen ei-verbaalisen viestinnän keinon, kuten näkemysten vaihto, kasvojen ilmeet. Loppujen lopuksi näkemättä toisiaan on paljon vaikeampaa välittää kokeneita tunteita. Pikaviestintäohjelmien kehittäjät parantavat ohjelmaominaisuuksiaan ja pyrkivät sisällyttämään ja laajentamaan silmien ilmettä, yleisiä ilmeitä ja erilaisia ​​käsieleitä. Ja kuten käytäntö osoittaa, tällaisten ohjelmien, kuten ICQ, kysyntä on erittäin korkea. Ihmiset kaipaavat täysimittaista viestintää verkossa. Ja videopuhelutoiminnon ulkonäkö Kännykät ja videolaitteiden asentaminen tietokoneeseen, jonka avulla voit kommunikoida vuorovaikutteisesti, toisiamme pohtien, on juuri vastaus tarpeeseen live-kommunikaatiosta etäetäisyydellä.

Myös ulkonäkö osallistuu läheisyyden, rehellisyyden ilmaisuun. Sen avulla voit määrittää henkilön läheisyysasteen.

Kommunikaatiossa katse suorittaa pääsääntöisesti tiedonhaun, esimerkiksi kuuntelija katsoo puhujaa, ja jos hän pysähtyi, odottaa hiljaa jatkavansa katsekontaktia katkaisematta; antaa signaalin vapaasta viestintäkanavasta, esimerkiksi puhuja silmämerkillä osoittaa keskustelun päättyneen; auttaa perustamaan ja ylläpitämään sosiaalisia suhteita kun etsimme henkilön katsetta osallistuaksemme keskusteluun.

Psykologiassa on useita näkemyksiä, joista jokainen sisältää erittäin merkittävää tietoa henkilön ajatuksista:
1. Liiketoiminnan katse - kun katsomme keskustelukumppanin otsaa ja silmiin. Usein käyttäydymme tällä tavalla, kun tapaamme tuntemattomia ihmisiä, johtajia ja pomoja.
2. Sosiaalinen ilme - kun suuntaamme katseemme henkilön kasvojen alueelle suun, nenän ja silmien alueella. Se on tyypillistä tilanteissa, joissa on helppo kommunikoida ystävien ja tuttavien kanssa.
3. Intiimi katse - kulkee keskustelukumppanin silmien linjan läpi ja putoaa leuan alapuolelle, kaula muihin kehon osiin. Pupillit voivat laajentua nautinnon esimakuksi.

Olemme jo maininneet, että miesten on vaikeampaa pettää vaimoaan, tyttöystäväänsä, koska naiset voivat paljastaa valheita paljon nopeammin lukemalla heidän silmiään. Kuinka he tekevät sen? Ensinnäkin silmälihasten supistumisesta johtuvien silmien tyypillisten muutosten mukaan. Kun yrittää pettää, ihmisen on vaikea kestää katsetta, hän räpäyttää ja katsoo poispäin. Nämä merkit voivat myös ilmaista surua, häpeää, inhoa. Jos hän kokee kärsimystä, kyyneleet valuvat hänen silmistään, mutta ne ilmestyvät myös naurua ja iloa.
Joka tapauksessa ei-verbaalisten eleiden oikean tulkinnan kannalta otamme huomioon ympäristön, olosuhteiden kontekstin. Yksi asia voidaan ehdottomasti sanoa varmaksi: oppilaiden laajeneminen tai supistuminen, joka tapahtuu vastauksena kiihtymiseen, tapahtuu tahattomasti, tietoisuutta huomioimatta, autonominen hermosto on mukana tässä. Jos katseen suuntaa voidaan vielä jotenkin hallita, niin oppilaiden vaihtaminen ei ole hallinnassamme. Kun puhumme henkilöstä: "hänellä on ilmeikkäät silmät", "hänellä on ilkeä ilme", ​​"hän nyökkäsi minua", niin tarkoitamme täsmälleen ei-verbaalisen viestinnän kautta saatua tietoa, kun tarkkailet henkilön oppilaita. Vanhempiensa hylkäämillä lapsilla on kuiva, etäinen katse, täynnä yksinäisyyden tuskaa, mikä antaa heille aikuisen ilmeen. Päinvastoin, rakastetut ja hyväilemät vauvat katsovat maailmaa aivan eri tavalla.

Katseen pituusaste voi osoittaa kiinnostuksen asteen. Tuijottaminen, erottamaton kertoo sinulle aikomuksesta saada sinulta tietoja tai pakottaa sinut tottelemaan. Rakastuneille pariskunnille tällainen ilme toimii signaalina aktiivisen seurustelun aloittamisesta. Jos tarkka katse on suunnattu nukkuvaan ihmiseen, hän voi alitajuisesti kokea ahdistusta, jopa herätä. Mielenkiintoista on, että eläinmaailmassa katse toimii signaalina lähestyvästä hyökkäyksestä, joten ei ole mitään yllättävää, kun tunnet sellaisen signaalin tuntemattomalta henkilöltä, koet ahdistusta ja halua piiloutua. Ääreisnäön avulla pystymme näkemään esineet ja ympäristön ympärillämme, analysoimaan vaaran astetta.
Sarjamurhaajat ja hullut näyttävät hyvin erilaisilta kuin tavallisen ihmisen ulkonäkö. Kaikki henkilön aiempi käyttäytyminen tiettyyn ajankohtaan asti, hänen ratkaisemansa tilanteet ja menetelmät, joita hän käyttää ongelmien poistamiseen - kaikki jättää jäljen hänen silmiensä ilmeeseen. väsynyt äiti jälkeen uneton yö vauvan kanssa, muruilla elävä eläkeläinen, opiskelija, joka ei saanut stipendiä, johon hän luotti - jokaisella on omituiset ilmeet silmissään. Jos esimerkiksi olet läheisessä suhteessa tällaisten ihmisten kanssa, ymmärrät varmasti syyn tällaiseen näkemykseen.

Tilalliset liikkeet

Tämä tai tämä etäisyys yksilöiden välisissä kontakteissa määräytyy kommunikoivien sosiaalisen aseman, kansallisten ominaisuuksien, iän, sukupuolen sekä kumppaneiden suhteen luonteen perusteella. Ja tämä on myös yksi ei-verbaalisen viestinnän muodoista, joka on hyödyllistä tietää. Muuten, psykologit, sosiologit ja valtiotieteilijät käyttävät aktiivisesti tätä tietoa tilan suuntautumisesta tietyn tilanteen mukaan.

Kahden ihmisen sijainnin perusteella pöydässä voidaan arvioida heidän kommunikointinsa luonne.

1. Kulmapaikan sijainti on suotuisin kommunikaatiolle opiskelijan ja opettajan, johtajan ja alaistensa välillä, koska molemmilla on riittävästi tilaa näkemysten vaihtoon, elehtimiseen. Pöydän kulma toimii rauhoittavana esteenä, joka suojaa odottamattomilta hyökkäyksiltä. Heidän näkemyksensä eivät mene ristiin, ja vaikeita keskustelunaiheita kosketessa voi aina suunnata katseensa paikallaan olevaan esineeseen ja keskittyä vastauksen muotoiluun.

2. Kilpaileva-puolustusasento - käytetään kiihkeissä keskusteluissa, kiistoissa, keskusteluissa. Keskustelukumppanit istuvat vastakkain, mikä mahdollistaa hyvän yleiskuvan kasvojen ilmeistä, tehdyistä eleistä, jotka voivat vaihtua joka sekunti keskustelun kohteena olevien asioiden vakavuudesta riippuen. Niiden välissä oleva pöytämainen este antaa mahdollisuuden suhteellisen turvallisuuteen siltä varalta, että rauhanomainen keskustelu muuttuu yhtäkkiä käsien heilutteluksi ja haluksi tarttua vastustajaa rinnoista. Tässä tapauksessa toisiaan vastakkainen asema auttaa olemaan huomaamatta keskustelukumppanin ei-verbaalisia signaaleja ja vastaamaan niihin ajoissa.

3. Itsenäinen asema - osoittaa haluttomuutta kommunikoida. Keskustelukumppanit istuvat pöydän eri kulmissa, mikä vaikuttaa negatiivisesti viestintäprosessiin. Jos yrität muuttaa tilannetta, istu lähemmäs, toinen henkilö voi uhmakkaasti nousta ylös ja poistua huoneesta. Se on negatiivisin kommunikaatiomuoto pöydässä ja ei-verbaalisen viestinnän muoto yleensä.

4. Suunnatun yhteistyön asema - keskustelun osallistujien välillä ei ole fyysisiä esteitä, he istuvat vierekkäin. Viestintä on luottamuksellista ja läheistä. Tässä asennossa melkein kaikista asioista ja aiheista voidaan keskustella, koska keskustelukumppanit hyväksyvät toisensa täysin.

Kahden puhuvan ihmisen sijainnin, heidän toistensa läheisyyden asteen mukaan henkilökohtaiset tilat erotetaan:
- julkinen (niiden välinen etäisyys on yli 3,5 metriä);
- sosiaalinen (3,5 - 1,5 metriä);
- henkilökohtainen (1,5 metristä 40 cm:iin);
- intiimi ja superintiimi (alkaen 40 cm ja lähemmäs).

Jos tuntematon henkilö yrittää ylittää henkilökohtaisen etäisyytesi, astut vaistomaisesti taaksepäin tai ojennat käsiäsi estääksesi tunkeutumisen henkilökohtaiseen tilaan. Saatat tuntea vihaa, kohonnutta sykettä, adrenaliiniryöpyä. Jos joudut tilanteeseen, jossa hyökkäys on välitön (hissi, ruuhkainen liikenne), suosittelemme, että yrität pysyä rauhallisena, älä puhu hänelle, on parempi kieltäytyä edes sanattomasta kontaktista hänen kanssaan (älä katso silmässä oleva henkilö).

Sen alueellisen tilan säilyttämiseksi tehtiin mielenkiintoinen kokeilu. Tiedotustilaisuuden jälkeen tyttöä pyydettiin istumaan opiskelijan viereen kirjaston pöytään. Hän yritti huomaamattomasti istua mahdollisimman lähellä, ja jokaisella yrityksellään naapuri siirtyi vaistomaisesti takaisin reunaan. Jokainen teistä koki tällaisessa tilanteessa samanlaisen halun ylläpitää aluettaan erilaisten ei-verbaalisten eleiden avulla, esimerkiksi siirtämällä kyynärpäätäsi pois, suojaamalla olkapäätäsi ärsyttävältä naapurilta, vetämällä päätäsi sisään.

Henkilökohtaisen etäisyyden säilyttäminen näkyy myös liikenteessä. On havaittu, että tyhjässä kuljetuksessa ihmiset istuvat yksitellen pareittain. Jos he eivät ole paikalla, he asettuvat luotettavan naapurin viereen ja kääntyvät pois toiseen suuntaan.

Toinen esimerkki ei-verbaalisesta viestinnästä. Puistossa ihmiset haluavat viedä kaiken tilan penkeiltä. Jos joku muu tulee yksin istuvan luo ja pyytää lupaa istua alas, hän saa pääsääntöisesti suostumuksen. Mutta hyvin pian ensimmäinen lähtee etsimään ilmaista kauppaa.

AT maaseutu henkilökohtaisen tilan käsite on paljon laajempi kuin kaupungissa. Keskustelukumppanit voivat puhua 2-5 metrin etäisyydellä, eikä tämä ole ongelma tai haittaa. Kaupungissa, jossa on melko korkea väestötiheys, henkilökohtainen alueellinen tila on kaventunut minimiin, eikä tämä taaskaan häiritse vapaata viestintää. Suurimman epämukavuuden kokee maaseudun asukas ollessaan kaupungissa. Hän tuntee kirjaimellisesti fyysisesti ilman ja tilan puutteen. On todisteita siitä, kuinka monia sopeutumisongelmia heillä oli kaupunkiin muuttaessaan, kuinka he kokivat tuskallista kaipuuta peltojen ja niittyjen avaruuteen, hiljaisuuteen ja ilman raikkauteen, joka on kyllästetty maan ja ruohon omituisista aromeista. Mitä sanoa psykologisesta kärsimyksestä käsiteltäessä Suuri määrä täysin välinpitämättömiä ihmisiä, jotka aina kiirehtivät tärkeissä asioissa.

Läheisten ihmisten välille luodaan salaa intiimi etäisyys, jossa jokainen tuntee olonsa mukavaksi. Muutos henkilökohtaisen tilan aiemmin määritellyissä rajoissa voi viitata toisenlaisen suhteen syntymiseen. Näyttävä esimerkki Tällainen sanaton kommunikointi: kaveri ja tyttö, jotka ovat juuri tavanneet toisensa, muodostavat sosiaalisen etäisyyden. Kun suhde syvenee ja kehittyy, etäisyys korvataan henkilökohtaisella ja intiimillä.

Useiden ihmisten tilajärjestelyn avulla voit määrittää, kuka tuntee ketä sympatiaa, vaikka he eivät mainostaisi tunteitaan. Heidän hyväntahtoinen asenteensa naapuria kohtaan ilmenee häntä päin käännettynä vartalossa, häntä kohti suunnatussa kengänpäässä ja varpaissa. Jos tylsä ​​ihminen jää kiinni kommunikaatioon, mutta haluat keskustella mielenkiintoisen tytön kanssa, jalkojen varpaat ovat hänen suuntaansa, vaikka vartalo on edelleen käännettynä tylsää henkilöä kohti.

Tietyssä huoneessa ihmiset usein jakautuvat pieniin ryhmiin ja aloittavat keskustelunsa niiden sisällä. On mielenkiintoista jäljittää sanattoman kommunikoinnin keinot tällaisessa tilanteessa. Esimerkiksi kun ulkopuolinen yrittää liittyä ryhmään. Ensin hän tulee lähemmäs. Ryhmä katsoo häntä takaisin, ja jos hän herättää antipatiaa, keskustelupiiri sulkeutuu huomaamattomasti, niin että hän on sivussa. Jos hän kiinnitti keskustelukumppaneiden huomion, muodostuu pieni kulku, johon hän kiilautuu uusi jäsen. Jos kiinnostus uuteen tulokkaaseen menettää, ympyrä työntää hänet huomaamattomasti ulos muodostaen ketjun aktiivisia ryhmän jäseniä.

Tämän katsauksen päätteeksi MirSovetov sallii itsensä huomata, että yllä oleva luokitus ei-verbaalisia keinoja viestintä ei suinkaan ole täydellistä ja täydellistä. Se heijastaa vain yhtä puolta monista tavoista, joilla henkilö tulee yhteiskuntaan. Loppujen lopuksi riippumatta siitä, kuinka kauan ihminen elää, hän tuo jatkuvasti uusia ja uusia viestintävaihtoehtoja, jotka ovat tärkeimmät tietyissä olosuhteissa.

Kyky tulkita oikein ei-verbaalisia signaaleja helpottaa suuresti yrityksiä integroitua mihin tahansa ihmissuhteiden alaan ja palvelee sinua useammin kuin kerran kriittisissä tilanteissa.

Ihmiset usein loukkaantuvat toisilleen, näyttää siltä, ​​että pelkän hölynpölyn takia. Hän ei näyttänyt oikealta, ei sanonut mitään oikeaan aikaan, sanoi väärällä sävyllä ... Joskus ihmettelemme - miksi kiinnittää huomiota sellaisiin pikkujuttuihin? Mutta psykologia sanoo toisin: eleiden, ilmeiden, asentojen ja muiden ei-verbaalisten kommunikaatiokeinojen kautta välitämme 60 % tiedosta. Näin ollen vain 40 % siitä, mitä kommunikoimme muille, on puhetta.

Lisäksi, jos sana voi valehdella, niin keho ei tiedä kuinka tehdä se. Kerromme alitajuisesti aina totuuden sellaisilla näennäisesti huomaamattomilla asioilla, kuten käden heilautus, pään käännös, pitkä tauko. Ja keskustelukumppani, myös tiedostamatta, lukee nämä kehon viestit. Ja kun he ovat eri mieltä siitä, mitä puhelaite lausuu, syntyy juuri sellaisia ​​epämiellyttäviä tilanteita. Ymmärrät selvästi, että he valehtelevat sinulle, mutta et voi todistaa sitä. Onko tämä tapahtunut sinulle? Epäilemättä.

Joten on olemassa verbaalisia ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Suullinen sisältää puheen - suullisen ja kirjallisen. On viisi kielityyliä - puhekieli, virallinen liike, taiteellinen, tieteellinen, journalistinen. Opimme kaikki nämä käsitteet koulussa, joten kaikki on meille selvää tässä asiassa.

Ei-verbaalisilla viestintävälineillä tilanne on paljon monimutkaisempi. Jos puhe on tietoista ja tarkoituksenmukaista toimintaa, muut tiedon siirtoon vaikuttavat toimet suoritetaan useimmiten tiedostamatta ja tarkoituksettomasti. Nämä reaktiot perustuvat syviin psykologisiin prosesseihin, joten niistä on tullut monien tiedemiesten tutkimuskohteita.

Ei-verbaaliset viestintävälineet: tyypit

On olemassa luokitus, joka kattaa kaiken tyyppiset ei-verbaaliset viestintävälineet. Aloitetaan siitä, että ne on jaettu kahteen suureen ryhmään - ekstralingvistisiin ja paralingvistisiin.

Ekstralingvistiset komponentit ovat Takesica, Proxemics, Chronemics, Extralinguistics ja Sensorics. Paralingvistiikkaan kuuluu prosodinen, kinesiikka ja grafiikka. Alla käsittelemme lyhyesti näitä ei-verbaalisen viestinnän elementtejä, mutta napsauttamalla linkkejä näet kaikki artikkelit niistä jokaisesta.

Paralingvistiset komponentit(kreikan sanasta "noin" + lingvistiikka) ovat kielenulkoisia ilmiöitä, jotka täydentävät harmonisesti puhetta. Ne kulkevat aina puheen yhteydessä, eikä niitä käytetä ilman sitä.

1. Prosodia on sanotun äänestys. Intonaation, äänensävyn, taukojen luonteen ja niiden täytön ("... öh ...", "... mmm ..."), tempon, sävyn, stressin ja muiden rytmi- ja intonaatioindikaattoreiden avulla puheessa voimme määrittää henkilön tunnetilan keskustelun aikana, hänen asenteensa keskustelukumppaniin ja keskustelun aiheeseen.
2. Kinesiikka on toimintaa, joka täydentää sanottua: eleitä, ilmeitä, asentoja ja katsetta.
3. Grafiikka - tapoja kirjoittaa sanoja ja kirjaimia, jotka paljastavat ihmisen tunnetilan. Älä sekoita grafologiaan - tämä tiede yhdistää ihmisen luonteen ja taipumukset analysoimalla käsialaa. Grafiikka on osoitus yhden henkilön erilaisista tiloista riippuen hänen tunteistaan. Esimerkiksi kiihtynyt henkilö voi kirjoittaa paperille suurella paineella, lakaisevasti, virheiden ja tahrojen kanssa.

Ekstralingvistiset komponentit(Latinalainen "extra" - "ulkopuolella, ulkopuolella, paitsi") - ei-sanallinen keino välittää tietoa, jota ei ole yhdistetty puheeseen. Heidän avullaan voit välittää viestin keskustelukumppanille sanomatta mitään.

1. Takeshika tutkii kommunikaatioprosessissa käytettyä kosketusta. Näitä ovat kädenpuristukset, suudelmat, halaukset, taputukset, silityksiä.
2. Proksemiikka on tapa välittää tietoa viestinnän tilaorganisaation kautta. Ja tämä tarkoittaa, että etäisyys, jolla keskustelukumppanit sijaitsevat, määrittää heidän asenteensa toisiinsa.
3. Chronicle - viestinnän lait perustuvat ajan jakautumiseen. Täsmällisyys, halu odottaa tai pitää toinen odottamassa, puhelun ajoitus jne.
4. Ekstralingvistiikka - äänitapoja välittää tunteita, jotka ovat puheen rajojen ulkopuolella. Se voi olla huokauksia, huokauksia, itkua tai yskimistä.
5. Sensorinen on ihmisten havainnointi aistien kautta. Ennen kaikkea hajulla on rooli kommunikaatiossa, koska olemme halukkaampia ottamaan yhteyttä jonkun kanssa, joka tuoksuu hyvältä ja päinvastoin.

Tämä koko termikokonaisuus kuvaa yhtä suurta ilmiötä, monikäyttöistä työkalua, jota käytämme päivittäin. Kehonkieli määrää keskustelun lopputuloksen enemmän kuin sanat. Siksi ei-verbaalisten viestintäkeinojen kehittämisellä on tärkeä rooli jokaisen ihmisen elämässä. Mutta tässä on pieni saalis - niitä ei tarvitse kehittää, vaan ymmärtää, systematisoida ja tietoisesti käyttää. Koska ne ovat jo kehittyneet meissä.

Mistä nonverbaaliset kommunikaatiotaidot tulevat?

Ne eivät ole sisäänrakennettu psyykeemme vaistojen tasolla eivätkä kehity ilman ulkopuolista apua. Otamme ne vanhemmiltamme jo ennen kuin opimme puhumaan. Niin sanotut "Mowglit" tunnetaan maailmassa - lapset, jotka kasvoivat vuonna villi luonto ilman yhteyttä ihmisyhteiskuntaan. He eivät tienneet kuinka puhua ja ilmaista tunteitaan intonaatioiden, ilmeiden tai eleiden avulla. Lisäksi monet välittivät sisäisen tilansa nelijalkaisten kollegojensa tekniikoilla.

Villilasten tutkiminen auttoi ymmärtämään koulutuksen ja ympäristön roolia kehityksessä ihmisen persoonallisuus. Erityisesti vanhempien vaikutus kaikkien viestintäkerrosten muodostumiseen - puheesta sellaisiin hienovaraisiin ja ei aina yksiselitteisesti luettaviin yksilöllisyyden ilmentymiin kuin henkilökohtaisen tilan järjestäminen.

Ei-sanallinen viestintäkeino: koulutus

Ei-verbaaliset viestintävälineet ovat tiedostamattomia, mutta se ei estä meitä oppimasta niitä lukemaan muiden ihmisten kehonkieltä. Ensinnäkin tämä tieto auttaa tunnistamaan valheet, koska, kuten jo mainittiin, ihmisen suu voi valehdella, mutta ei hänen ruumiinsa. Sivustollamme on artikkeli Kuinka tunnistaa valehtelija”, joka kuvaa yksityiskohtaisesti petoksen sanallisia ja ei-verbaalisia ilmenemismuotoja.

Paljon on jo sanottu siitä, kuinka ihminen pettää pahat aikeensa. Mutta on muutakin ohut kerros ei-verbaalinen viestintä, joka paljastaa keskustelukumppanin tunnetilan ja hänen piilotetut ajatuksensa. Tällaiset hienovaraisuudet ovat erityisen tärkeitä liikeneuvotteluissa.

Esimerkiksi me kaikki tiedämme "suljetusta asennosta", joka osoittaa epäluottamusta: kädet kietoutuvat rinnalle, jalka heitetään jalan päälle, henkilö yrittää siirtyä pois keskustelukumppanista mahdollisimman paljon, painaa selkää vasten. tuoli tai nojatuoli. Ennen kuin siirryt kokouksen pääkysymykseen, on tarpeen murtaa epäluottamuksen jää, muuten keskustelu ei onnistu.

Jos neuvottelija ei ole kiinnostunut ehdotuksesta, hän istuu takaisin tuoliinsa, ristissä jalkansa, nykii varpaansa tai koputtaa jalkaansa lattiaan. Hän osaa piirtää vihkoon, kääntää kynää tai muuta esinettä käsissään, katsoa ympärilleen, katsella kelloaan. Nähdessään tällaisen käytöksen sinun ei pitäisi luottaa onnistuneeseen sopimukseen - mikä tarkoittaa, että sinun on tarkistettava ehtoja.

Ja miltä näyttää henkilö, joka on valmis yhteistyöhön? Ehitellen hän näyttää avoimia kämmentä. Tärkeä liike, joka aina pettää luottamusta ja rentoutumista, on takin nappien irrottaminen tai jopa riisuminen. Jos kumppani on kiinnostunut yhteistyöstä ja on valmis allekirjoittamaan sopimuksen, hän siirtyy lähemmäs pöytää istuen tuolin reunalla.

On tilanteita, joissa henkilö on erittäin kiinnostunut yhteistyöstä, mutta yrittää olla osoittamatta innostusta. On olemassa itsehillinnän eleitä, joista voit tunnistaa halun pitää halusi ja tunteesi kurissa. Tämä on vahva ote tuolin käsinojista tai muista esineistä, nilkkojen ylittäminen istuessa, huulet puristuksissa. Yksi hyvin luetuista signaaleista on "Minä hallitsen": toinen käsi puristetaan nyrkkiin, toinen peittää hänen ranteensa. Jännityksestä kertoo myös runko, joka sijaitsee kohtisuorassa lattiaan nähden. He sanovat sellaisesta henkilöstä: hän istuu kuin olisi niellyt kepin.

Tietysti ei-verbaalisen tiedon vaihtoprosessi kulkee molempiin suuntiin, joten voit myös kommunikoida paljon keskustelukumppanin kanssa eleiden ja asentojen avulla. On olemassa kokonainen merkkijärjestelmä, joka auttaa voittamaan ihmisen.

Ensinnäkin tämä on eroon kaikista suojelun, epäluottamuksen, ylimielisyyden ja välinpitämättömyyden signaaleista keskustelun aikana. Yleensä kaikki, mikä voi tehdä negatiivisen vaikutelman. Ja tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse asettaa käsiäsi ja jalkojasi ristiin, nojata taaksepäin, raapia nenääsi ja koskettaa kasvojasi, peittää rintakehää jollain esineellä (kansiolla, laukulla). Käsien tulee olla rentoina, puhuessasi sinun on joskus levitettävä niitä avaamalla kämmenet.

Luottamuksen ja kiinnostuksen asema on hieman eteenpäin kallistunut. Mutta jotta et liioittele sitä, sinun on joskus nojauduttava hieman taaksepäin. Ihmiset todella pitävät siitä, että heitä kuunnellaan tarkasti, joten nyökkää päätäsi vastauksena keskustelukumppanin lausuntoihin.

win-win-menetelmä on peilaus. Kun toistat henkilön asentoja ja eleitä, hän on täynnä luottamusta, koska meillä on taipumus luottaa niihin, jotka näyttävät meiltä. Mutta sinun on huolehdittava siitä, että sinua ei ole poistettu, äläkä arvaa olevasi "apina". Lisäksi ei tarvitse peilata kaikkea peräkkäin, vaan vain merkkejä luottamuksesta ja avoimuudesta. Jos keskustelukumppanit istuvat yhdessä, röyhelöineen ja ristissä kätensä rintakehän päällä, tällainen yhteistyö ei pääty mihinkään hyvään.

Ja tietysti ihmiset ovat eniten taipuvaisia ​​luonnollisuuteen ja itseluottamukseen. Siksi, kun yrität hallita kehoasi, älä unohda, että kaiken tulisi olla maltillista. Muuten voit muuttua robotiksi.

Tämä on vain jäävuoren huippu nimeltä "ei-sanallinen kommunikaatio", perusta, joka auttaa sinua tulemaan viehättävämmäksi, menestyvämmäksi ja ymmärtävämmäksi muita. Kehonkieli on monimutkainen ja monitasoinen ilmiö, ja sen tunteva pystyy tekemään ihmeitä, näkemään ihmiset läpi ja arvaamaan heidän piilotetut halunsa.

Jos löydät virheen, korosta tekstinpätkä ja napsauta Ctrl+Enter.

Viestintä suoritetaan erilaisia ​​keinoja. jakaa verbaalisia ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja.

Sanallinen viestintä(merkki) suoritetaan sanojen avulla. Verbaalisia viestintäkeinoja ovat ihmisen puhe. Viestintäasiantuntijat arvioivat, että nykyihminen ääntää noin 30 000 sanaa päivässä tai yli 3 000 sanaa tunnissa.

Puhujien aikomuksista riippuen (kerrota jotain, oppia, ilmaista arvio, asenne, rohkaista jotain, sopia jne.) syntyy erilaisia ​​puhetekstejä. Mikä tahansa teksti (kirjallinen tai suullinen) toteuttaa kielijärjestelmän.

Kieli on siis merkkijärjestelmä ja tapoja yhdistää ne, joka toimii välineenä ihmisten ajatusten, tunteiden ja tahdon ilmaisemiseen ja on tärkein ihmisten kommunikaatiokeino. Kieltä käytetään monenlaisissa toiminnoissa:
- Kommunikaatiokykyinen. Kieli toimii pääasiallisena viestintävälineenä. Koska tällainen toiminto on kielessä, ihmisillä on mahdollisuus kommunikoida täysin omanlaisensa kanssa.
- Kognitiivinen. Kieli tietoisuuden toiminnan ilmaisuna. Saamme suurimman osan maailmasta tiedosta kielen kautta.
- Kertyvä. Kieli tiedon keräämisen ja säilyttämisen välineenä. Ihminen yrittää säilyttää hankkimansa kokemukset ja tiedot voidakseen käyttää niitä tulevaisuudessa. Arjessa muistiinpanot, päiväkirjat, muistikirjat auttavat meitä. Ja koko ihmiskunnan "muistikirjat" ovat erilainen kirjoitus- ja kaunokirjallisuuden monumentteja, mikä ei olisi ollut mahdollista ilman kirjoitetun kielen olemassaoloa.
- Rakentava. Kieli ajatusten muodostamisen välineenä. Kielen avulla ajatus "materialisoituu", hankkii äänen muoto. Suullisesti ilmaistuna ajatus tulee selväksi, selväksi puhujalle itselleen.
- Emotionaalinen. Kieli yhtenä keinona ilmaista tunteita ja tunteita. Tämä toiminto toteutuu puheessa vain, kun henkilön emotionaalinen asenne siihen, mistä hän puhuu, ilmaistaan ​​suoraan. Intonaatiolla on tässä iso rooli.
- Yhteysasetus. Kieli keinona luoda kontakteja ihmisten välille. Joskus kommunikaatio näyttää päämäärättömältä, sen tietosisältö on nolla, vain maaperää valmistellaan edelleen hedelmälliselle, luottamukselliselle kommunikaatiolle.
- Etninen. Kieli keinona yhdistää ihmisiä.

Alla puhetoimintaa viittaa tilanteeseen, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoidakseen muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:
- puhuminen - kielen käyttö kommunikoidakseen jotain;
- - kuulostavan puheen sisällön havaitseminen;
- kirjoittaminen - puheen sisällön kiinnittäminen paperille;
- lukeminen - paperille tallennetun tiedon havaitseminen.

Kielen olemassaolon muodon kannalta kommunikaatio jaetaan suulliseen ja kirjalliseen ja osallistujamäärän kannalta ihmissuhteisiin ja joukkoviestintään.

Jokainen kansalainen on heterogeeninen, se on olemassa eri muodoissa. Sosiaalisen ja kulttuurisen aseman näkökulmasta kielen kirjalliset ja ei-kirjalliset muodot erotetaan toisistaan.

Kielen kirjallinen muoto, muuten kirjallinen kieli, on puhujien mielestä esimerkillinen. Kirjallisen kielen pääpiirre on vakaiden normien olemassaolo.

Kirjallisella kielellä on kaksi muotoa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on puhuttu puhe ja toinen on graafinen puhe. Suullinen muoto on alkuperäinen. Kielen ei-kirjallisia muotoja ovat alueelliset ja sosiaaliset murteet, kansankielet.

Käyttäytymisen kannalta ei-verbaaliset viestintäkeinot ovat erityisen tärkeitä. Ei-verbaalisessa viestinnässä tiedon välityskeinoina ovat ei-verbaaliset merkit (asennot, eleet, ilmeet, intonaatiot, asenteet, tilajärjestely jne.).

Pääasiaan ei-verbaalisia viestintäkeinoja liittyä:
Kinetiikka - pohtii ulkoinen ilmentymä ihmisten tunteet ja tunteet kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:
- ele;
- ilmeet;
- pantomiimi.

Ele. Eleet ovat erilaisia ​​käsien ja pään liikkeitä. Viittomakieli on eniten ikivanha tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Erilaisissa historialliset aikakaudet ja eri kansoilla oli omat yleisesti hyväksytyt tapansa elehtiä. Tällä hetkellä jopa yritetään luoda elesanakirjoja. Eleiden kuljettamasta tiedosta tiedetään melko paljon. Ensinnäkin eleiden määrä on tärkeä. Eri kansat kehittyivät ja astuivat sisään luonnollisia muotoja tunteiden ilmaisut erilaiset kulttuuriset voimanormit ja eleiden taajuus. M. Argylen tutkimus, joka tutki eleiden tiheyttä ja voimakkuutta eri kulttuureissa, osoitti, että tunnin sisällä suomalaiset elehtivät 1 kerran, ranskalaiset - 20, italialaiset - 80, meksikolaiset - 180.

Eleiden intensiteetti voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntymisen myötä, ja myös jos haluat saavuttaa täydellisemmän ymmärryksen kumppanien välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys on erilainen eri kulttuureissa. Kaikissa kulttuureissa on kuitenkin samanlaisia ​​eleitä, joita ovat:
Kommunikatiiviset (tervehdyseleet, jäähyväiset, huomion herättäminen, kiellot, myöntävät, kielteiset, kyselyt jne.)
Modaali, ts. arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet jne.).
Kuvailevat eleet, joilla on järkeä vain sanallisen lausunnon yhteydessä.

Mimic. Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, tunteiden tärkein indikaattori. Tutkimukset ovat osoittaneet, että jos keskustelukumppanin kasvot ovat liikkumattomia tai näkymättömiä, jopa 10-15% tiedosta katoaa. Kirjallisuudessa on yli 20 000 kuvausta kasvojen ilmeistä. Kasvojen ilmeiden tärkein ominaisuus on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden emotionaalisen perustilan (viha, ilo, pelko, suru, yllätys, inho) ilmeissä kaikki kasvojen lihasliikkeet ovat koordinoituja. Mimiikkasuunnitelman pääasiallinen informatiivinen kuorma on kulmakarvat ja huulet.

Visuaalinen kontakti on myös yksinomaan tärkeä elementti viestintää. Kaiuttimen katsominen ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa myös keskittymään siihen, mitä meille kerrotaan. Kommunikoivat ihmiset katsovat yleensä toisiaan silmiin enintään 10 sekuntia. Jos meitä vähän katsotaan, meillä on syytä uskoa, että meitä tai sanojamme kohdellaan huonosti, ja jos niitä on liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meitä kohtaan. Lisäksi on havaittu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää salata tietoa, hänen katseensa kohtaavat kumppanin katseet alle 1/3:n keskusteluajasta.

Osittain ihmisen katseen pituus riippuu siitä, mihin kansakuntaan hän kuuluu. Eteläeurooppalaisilla on korkea katseen taajuus, joka voi olla loukkaavaa muita kohtaan, ja japanilaiset katsovat puhuessaan enemmän kaulaa kuin kasvoja.

Erikoisuutensa mukaan ulkoasu voi olla:
- Liiketoiminta - kun katse on kiinnitetty keskustelukumppanin otsaan, tämä tarkoittaa vakavan liikekumppanuuden ilmapiirin luomista
- Sosiaalinen - katse on keskittynyt silmien ja suun väliseen kolmioon, mikä edistää helpon maallisen viestinnän ilmapiirin luomista.
- Intiimi - katse ei ole suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alle - rintakehän tasolle. Tällainen katse osoittaa suurta kiinnostusta toisiaan kohtaan viestinnässä.
- Sivusuuntaista katsetta käytetään välittämään kiinnostusta tai vihamielisyyttä. Jos siihen liittyy hieman kohotettuja kulmakarvoja tai hymy, se osoittaa kiinnostusta. Jos siihen liittyy otsa rypistävä tai alaspäin lasketut suun kulmat, tämä osoittaa kriittistä tai epäilyttävää asennetta keskustelukumppaniin.

Pantomiimi on koko kehon kävely, asento, asento, yleiset motoriset taidot.

Kävely on tapa, jolla ihminen liikkuu. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehon siirron amplitudi liikkeen aikana, kehon paino. Ihmisen kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointia, hänen luonnettaan, ikää. Psykologisissa tutkimuksissa ihmiset tunnistivat kävelyllä tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä ja onnea. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihaisille ihmisille, "kevyt" - iloisille. Ylpeällä ihmisellä on pisin askel, ja jos henkilö kärsii, hänen kävelynsä on unelias, sorrettu, tällainen henkilö katsoo harvoin ylös tai kävelemäänsä suuntaan.

Lisäksi voidaan väittää, että ihmiset, jotka kävelevät nopeasti, heiluttavat käsiään, ovat itsevarmoja, heillä on selkeä tavoite ja valmiita toteuttamaan se. Ne, jotka pitävät aina kädet taskussaan, ovat todennäköisesti erittäin kriittisiä ja salamyhkäisiä, yleensä he pitävät muiden ihmisten alaspäin. Kädet lanteilla pitävä henkilö pyrkii saavuttamaan tavoitteensa mahdollisimman lyhyessä ajassa.

Asento on kehon asento. Ihmiskehon pystyy hyväksymään noin 1000 vakaata erilaisia ​​säännöksiä. Asento osoittaa, kuinka tietty henkilö näkee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Korkeamman aseman omaavat omaksuvat rennomman asennon. Muuten voi syntyä konfliktitilanteita.

Psykologi A. Sheflen oli yksi ensimmäisistä, joka huomautti ihmisen asennon roolin sanattoman kommunikoinnin välineenä. V. Schubtsin suorittamissa lisätutkimuksissa paljastui, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön kehon sijoitus suhteessa keskustelukumppaniin. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai taipumusta kommunikointiin.

Asentoa, jossa henkilö ristissä kätensä ja jalat, kutsutaan suljetuksi aseoksi. Kädet ristissä rinnassa ovat muunneltu versio esteestä, jonka henkilö asettaa itsensä ja keskustelukumppaninsa välille. Suljettu asento nähdään epäluottamuksen, erimielisyyden, vastustuksen, kritiikin asenteena. Lisäksi noin kolmasosa tällaisesta asennosta havaitusta tiedosta ei imeydy keskustelukumppaniin. Helpoin tapa päästä eroon tästä asennosta on tarjota jotain, jota pidellä tai katsella.

Avoin asento on sellainen, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, vartalo on suunnattu keskustelukumppania kohti ja kämmenet ja jalat käännettynä viestintäkumppania kohti. Tämä on luottamuksen, suostumuksen, hyväntahtoisuuden, psykologisen mukavuuden asento.

Jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, ja jos hän ei ole kovin kiinnostunut, päinvastoin, suuntautuu sivulle ja nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa tehdä itsensä tunnetuksi, pitää itsensä pystyssä, jännittyneessä tilassa, hartiat käännettyinä; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen, vapaassa, rennossa asennossa.

Paras tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys keskustelukumppanin kanssa on kopioida hänen asentonsa ja eleensä.

Takeshika - kosketuksen rooli ei-verbaalisen viestinnän prosessissa. Kädenpuristukset, suudelmat, silittäminen, työntäminen jne. erottuvat tästä. Dynaaminen kosketus on todistettu biologiseksi tarvittava muoto stimulaatiota. Ihmisen dynaamisen kosketuksen käyttö kommunikaatiossa määräytyy monien tekijöiden perusteella: kumppanien asema, ikä, sukupuoli, tuttavuusaste.

Henkilön riittämätön taktisten keinojen käyttö voi johtaa ristiriitaan kommunikaatiossa. Esimerkiksi taputus olkapäälle on mahdollista vain läheisten suhteiden, tasa-arvon ehdoilla sosiaalinen asema yhteiskunnassa.

Kätteleminen on monipuheinen ele, joka on tunnettu muinaisista ajoista lähtien. Alkukantaiset ihmiset kokouksessa ojensivat kätensä toisilleen avoimilla kämmenillä eteenpäin osoittaakseen aseettomuutensa. Tämä ele on muuttunut ajan myötä, ja sen muunnelmia on ilmestynyt, kuten käden heiluttaminen ilmassa, kämmenen asettaminen rinnalle ja monet muut, mukaan lukien kädenpuristus. Usein kädenpuristus voi olla erittäin informatiivinen, erityisesti sen voimakkuus ja kesto.

Kädenpuristukset jaetaan kolmeen tyyppiin:
- hallitseva (käsi päällä, kämmen alaspäin);
- alistuva (käsi alaspäin, kämmen ylös);
- yhtä suuri.

Hallitseva kädenpuristus on sen aggressiivisin muoto. Dominoivalla (voimakkaalla) kättelyllä ihminen kertoo toiselle haluavansa hallita kommunikaatioprosessia.

Alistuva kädenpuristus on tarpeen tilanteissa, joissa henkilö haluaa antaa aloitteen toiselle, antaa hänen tuntea olevansa tilanteen herra.

Usein käytetään elettä nimeltä "hanska": henkilö kietoo molemmat kädet toisen käden ympärille. Tämän eleen aloittaja korostaa olevansa rehellinen ja häneen voi luottaa. Kuitenkin "hansikas"-elettä tulisi soveltaa tunnettuihin ihmisiin, koska ensimmäisessä kokouksessa sillä voi olla päinvastainen vaikutus.

Vahva kädenpuristus sormien pursutukseen asti on tunnusmerkki aggressiivinen, kova ihminen.

Aggressiivisuuden merkki on myös vapiseminen suoralla ja taipumattomalla kädellä. Sen päätarkoitus on pitää etäisyyttä ja estää henkilöä pääsemästä intiimialueelleen. Samaa tavoitetta tavoitellaan ravistamalla sormenpäitä, mutta tällainen kädenpuristus osoittaa, että henkilö ei ole varma itsestään.

Proxemics - määrittää tehokkaimman viestinnän alueet. E. Hall tunnistaa neljä pääasiallista viestintäaluetta:
- Intiimi vyöhyke (15-45 cm) - henkilö päästää siihen vain läheiset ihmiset. Tällä vyöhykkeellä käydään hiljaista luottamuksellista keskustelua, luodaan kosketuskontakteja. Ulkopuoliset rikkovat tätä vyöhykettä fysiologiset muutokset kehossa: sydämen sykkeen nousu, verenpaineen nousu, veren virtaus päähän, adrenaliiniryöpy jne. "Vieraan" tunkeutumista tälle alueelle pidetään uhkana.
- Henkilökohtainen (henkilökohtainen) vyöhyke (45 - 120 cm) - jokapäiväisen viestinnän vyöhyke ystävien ja työtovereiden kanssa. Vain visuaalinen katsekontakti on sallittu.
- Sosiaalinen vyöhyke (120 - 400 cm) - vyöhyke virallisiin kokouksiin ja neuvotteluihin, kokouksiin, hallinnollisiin keskusteluihin.
- Julkinen alue (yli 400 cm) - viestintäalue suuria ryhmiä ihmisiä luentojen, mielenosoitusten, julkisten puheiden jne. aikana.

Kommunikaatiossa on myös tärkeää kiinnittää huomiota ei-verbaaliseen viestintään liittyviin äänellisiin ominaisuuksiin. Prosodia on yleinen nimi sellaisille puheen rytmisille ja intonaatioille kuin äänenkorkeudelle, äänenvoimakkuudelle ja sen sointille.

Ekstralingvistiikka on taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttämistä puheeseen: itkua, yskimistä, naurua, huokauksia jne.

Puheenkulkua säätelevät prosodiset ja ekstralingvistiset keinot, kielelliset viestintävälineet tallennetaan, ne täydentävät, korvaavat ja ennakoivat puheen lausumia, ilmaisevat tunnetiloja.

On välttämätöntä pystyä paitsi kuuntelemaan, myös kuulemaan puheen intonaatiorakennetta, arvioimaan äänen voimakkuutta ja sävyä, puheen nopeutta, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteitamme ja ajatuksiamme.

Vaikka luonto on antanut ihmisille ainutlaatuisen äänen, he antavat sille väriä itse. Ne, joilla on tapana muuttaa jyrkästi äänensä korkeutta, ovat yleensä iloisempia. Seurustelevampi, luottavaisempi, pätevämpi ja paljon miellyttävämpi kuin ihmiset, jotka puhuvat yksitoikkoisesti.

Puhujan kokema heijastuu ensisijaisesti äänen sävyyn. Siinä tunteet löytävät ilmaisunsa puhutuista sanoista riippumatta. Siten viha ja suru tunnistetaan yleensä helposti.

Paljon tietoa antaa äänen voimakkuus ja korkeus. Jotkut tunteet, kuten innostus, ilo ja epäluottamus, välitetään yleensä korkealla äänellä, vihalla ja pelolla - myös melko korkealla äänellä, mutta laajemmalla sävy-, voima- ja sävelkorkeudella. Tunteet, kuten suru, suru, väsymys, välitetään yleensä pehmeällä ja vaimealla äänellä, jonka intonaatio laskee jokaisen lauseen loppua kohti.

Puheen nopeus heijastaa myös tunteita. Ihminen puhuu nopeasti, jos hän on innoissaan, huolissaan, puhuu henkilökohtaisista vaikeuksistaan ​​tai haluaa vakuuttaa meidät jostakin, taivutella. Hidas puhe kertoo useimmiten masennuksesta, surusta, ylimielisyydestä tai väsymyksestä.

Tekemällä pieniä virheitä puheessa, esimerkiksi toistamalla sanoja, valitsemalla ne epävarmasti tai väärin, katkaisemalla lauseita kesken lauseen, ihmiset ilmaisevat tahattomasti tunteitaan ja paljastavat aikeita. Epävarmuus sanojen valinnassa ilmenee, kun puhuja ei ole varma itsestään tai aikoo yllättää meidät. Yleensä puheen puutteet korostuvat innostuneena tai silloin, kun henkilö yrittää pettää keskustelukumppaniaan.

Koska äänen ominaisuudet riippuvat kehon eri elinten työstä, myös niiden tila heijastuu siihen. Tunteet muuttavat hengitysrytmiä. Pelko esimerkiksi halvaannuttaa kurkunpään, äänihuulet jännittyvät, ääni "istuu alas". Hyvällä tuulella ääni syvenee ja sävyistään rikkaammaksi. Sillä on rauhoittava vaikutus muihin ja se herättää lisää luottamusta.

On myös Palaute: Hengityksen avulla voit vaikuttaa tunteisiin. Tätä varten on suositeltavaa huokaista äänekkäästi ja avata suusi leveästi. Kun hengität syvään ja hengität suuri määrä ilmaa, mieliala paranee ja ääni heikkenee tahattomasti.

On tärkeää, että kommunikaatioprosessissa henkilö luottaa ei-verbaalisen viestinnän merkkeihin enemmän kuin sanallisiin. Asiantuntijoiden mukaan ilmeet kantavat jopa 70 % tiedosta. Kun näytät heidän tunnereaktioita meillä on tapana olla totuudenmukaisempia kuin suullisessa viestinnässä.

Sanaton viestintä- tämä on eräänlainen kommunikaatioluonteinen ei-sanallinen vuorovaikutus elävien olentojen välillä. Toisin sanoen ei-verbaalinen ihmiskommunikaatio on eräänlaista kaikenlaisen tiedon välittämistä tai mahdollisuutta vaikuttaa ympäristöön ilman puhemekanismeja (kielimekanismeja). Kuvatun vuorovaikutuksen instrumentti on yksilöiden fyysinen keho, joka omistaa laajan valikoiman työkaluja ja erityisiä tekniikoita tiedon välittämiseen tai viestien vaihtoon.

Ei-verbaalinen viestintä kattaa kaikenlaiset eleet ja ilmeet, erilaiset kehon asennot, äänen sointi, kehon tai visuaalisen kontaktin. Ihmisen ei-verbaaliset viestintävälineet välittävät tiedon kuvaannollisen sisällön ja emotionaalisen olemuksen. Viestinnän ei-puhekomponenttien kieli voi olla ensisijainen (kaikki edellä mainitut keinot) ja toissijainen (eri ohjelmointikielet, morsekoodi). Monet tieteelliset mielet ovat varmoja, että vain 7 % tiedosta välitetään sanojen kautta, 38 % tiedosta lähetetään äänikeinoilla, joihin kuuluu äänen sävy, intonaatio ja 55 % ei-verbaalisten vuorovaikutustyökalujen kautta, itse asiassa käyttämällä -puheen komponentit. Tästä seuraa, että perustavanlaatuinen ihmiskunnan kommunikaatiossa ei ole puhuttu tieto, vaan sen esittämistapa.

Ei-verbaalinen viestintä

Ympäröivä yhteiskunta voi oppia paljon yksilöstä yksinomaan hänen pukeutumis- ja puhetapansa, käyttämiensä eleiden jne. perusteella. Monien tutkimusten tuloksena on paljastunut, että sanattomalla kommunikaatiolla on kahdenlaisia ​​lähteitä. alkuperä, nimittäin biologinen evoluutio ja kulttuuri. Ei-verbaalisia viestintäkeinoja tarvitaan, jotta:

Kommunikatiivisen vuorovaikutuksen prosessin kulun säätely, psykologisen kontaktin luominen keskustelukumppaneiden välillä;

Sanojen avulla välitettyjen merkityksien rikastaminen, verbaalisen kontekstin tulkinnan suuntaaminen;

Tunneilmaisuja ja tilanteiden tulkinnan heijastuksia.

Sanaton viestintä sisältää tutut eleet, ilmeet ja asennot sekä hiustyyli, pukeutumistyyli (vaatteet ja kengät), toimiston sisustus, Käyntikortteja, tarvikkeet (kellot, sytyttimet).

Kaikki eleet voidaan jakaa avoimuuden, epäilyn, konfliktin tai puolustamisen, harkitsevuuden ja päättelyn, epävarmuuden ja epäilyn, vaikeuden jne. eleisiin. Takin irrottaminen tai keskustelukumppanin välisen etäisyyden pienentäminen on avoimuuden ele.

Epäilystä ja salailusta kertoo otsan tai leuan hierominen, yritys peittää kasvot käsillä ja erityisesti katsekontaktin välttäminen, sivulle katsominen. Konfliktin tai puolustamisen eleitä ovat käsien ristiin asettaminen, sormien nostaminen nyrkkiin. Nenäselän puristaminen, käsi poskella ("ajattelijan" asento) puhuu keskustelukumppanin harkitsevaisuudesta. Korvanlehteen tai kaulan sivun yläpuolella olevan tilan raapiminen etusormella tarkoittaa, että keskustelukumppani epäilee jotain tai osoittaa epävarmuutensa. Nenän raapiminen tai koskettaminen osoittaa kaiuttimen ahdinkoa. Jos keskustelun aikana yksi osallistujista laskee silmäluomiaan, tällainen toiminta osoittaa hänen halunsa lopettaa keskustelu mahdollisimman pian. Korvan raapiminen osoittaa, että keskustelukumppani hylkää sen, mitä kumppani sanoo tai miten hän sanoo sen. Korvanlehteen vetäminen muistuttaa, että kumppani on jo kyllästynyt kuuntelemiseen, ja hänellä on myös halu puhua.

Ei-verbaaliseen viestintään kuuluu myös kädenpuristus, joka ilmaisee kommunikaatiovuorovaikutuksen osallistujien erilaisia ​​asentoja. Yhden tapaajien käden vangitseminen siten, että hänen kämmen on alaspäin, osoittaa keskustelukumppanin päättäväisyyden. Kokouksen samasta tilasta raportoidaan kädenpuristus, jossa osallistujien kädet ovat samassa asennossa. Toiselta puolelta käden ojentaminen, kämmen ylöspäin, puhuu nöyryydestä tai alistumisesta. Korostaa kokouksen erilaista tilaa tai tiettyä etäisyyttä asennossa tai ilmaisee epäkunnioitusta suoralla, ei taivutetulla kädellä tehtyä täristystä. Vain kädenpuristusta varten ojennettujen sormien kärjet osoittavat täydellistä kunnioituksen puutetta toista ihmistä kohtaan. Molempien käsien ravistelu todistaa luottamuksellisesta vilpittömyydestä, ylimääräisistä tunteista, läheisyydestä.

Myös eri maiden kansalaisten kättelyt voivat vaihdella. Joten esimerkiksi amerikkalaisille on ominaista voimakkaat, energiset kättelyt. Loppujen lopuksi he puhuvat vahvuudesta ja tehokkuudesta. Manner-Aasialaisen osan ihmisille tällaiset kättelyt voivat olla hämmentäviä. He ovat tottuneet pehmeisiin ja pitkiin kättelyihin.

Ei-verbaalisella viestinnällä on tärkeä rooli yritysviestinnässä. Joten esimerkiksi villin poimiminen puvusta toimii paheksunnan ja erimielisyyden eleenä neuvotteluissa. Viivästyttääksesi lopullisen päätöksen tekemisen taukoa, voit ottaa silmälasit pois ja laittaa ne päähän tai pyyhkiä linssit. Voit myös korostaa toimia, jotka puhuvat sanattomasti halusta saada kokous päätökseen. Näitä ovat: kehon syöttäminen eteenpäin, kun kädet sijaitsevat polvissa tai käsinojissa. Pään taakse kohotetut kädet osoittavat, että keskustelu on keskustelukumppanille tyhjää, epämiellyttävää ja raskasta.

Ei-verbaalinen kommunikaatiokieli ilmenee jopa yksilön tupakointitavassa. Suljettu, epäluuloinen viestintäkumppani ohjaa uloshengitetyn savuvirran alas. Vahvemmasta vihamielisyydestä tai aggressiivisuudesta kertoo savun uloshengittäminen suun kulmista alaspäin. Tärkeää on myös savun uloshengityksen voimakkuus. Keskustelukumppanin luottamuksesta todistaa savun nopea uloshengitys. Mitä nopeampi se on, sitä varmempi henkilö tuntee itsensä. Mitä voimakkaammin virtaus uloshengitetään alaspäin, sitä negatiivisemmin keskustelukumppani on asetettu. Kunnianhimosta kertoo savun uloshengittäminen sieraimien kautta pää ylöspäin. Sama, mutta pää alaspäin, osoittaa, että henkilö on hyvin vihainen.

Verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet kommunikatiivisen vuorovaikutuksen aikana havaitaan samanaikaisesti, minkä seurauksena niitä tulee analysoida jakamattomana kokonaisuutena. Esimerkiksi keskustelun aikana hymyilevän, kauniisti pukeutuneen henkilön kanssa, jolla on miellyttävä äänisävy, hänen keskustelukumppaninsa voi kuitenkin tietämättään siirtyä pois kumppanistaan, koska hänen wc-veden haju ei ole hänen makuun. Tällainen ei-sanallinen toiminta saa kumppanin ajattelemaan, että hänellä ei ole kaikki kunnossa esimerkiksi ulkonäön kanssa. Tämän ymmärtäminen voi johtaa luottamuksen menettämiseen omat sanat, punasta kasvosi ja tee naurettavia eleitä. Tämä tilanne osoittaa, että verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet liittyvät erottamattomasti toisiinsa. Loppujen lopuksi eleet, joita sanat eivät tue, eivät ole aina merkityksellisiä, ja sanat ilman ilmeitä ovat tyhjiä.

Ei-verbaalisen viestinnän piirteet

Vartalon, pään, käsivarsien ja hartioiden asennot, jotka ovat vaikeimmat itsehillinnän kannalta, ovat viestinnässä eniten tärkeitä. Tämä on nimenomaan ei-verbaalisen viestinnän ominaisuus keskusteluprosessissa. Kohotetut hartiat todistavat jännityksestä. Rentoutuessaan ne putoavat. Matalat olkapäät ja kohotettu pää osoittavat usein avoimuutta ja asennetta onnistuneeseen ongelmanratkaisuun. Kohotetut hartiat yhdessä lasketun pään kanssa ovat merkki tyytymättömyydestä, eristäytymisestä, pelosta, epävarmuudesta.

Uteliaisuuden ja kiinnostuksen osoitus on sivulle kallistettu pää, ja reilun puoliskon kohdalla tämä ele voi ilmaista kevyttä flirttailua tai flirttailua.

Paljon henkilöstä keskustelun aikana voi kertoa hänen ilmeensä. Vilpitön hymy ilmaisee ystävällisyyttä, positiivista asennetta. Tyytymättömyys tai eristäytyminen ilmaistaan ​​tiukasti puristetuilla huulilla. Huulten mutka, ikään kuin virne, puhuu epäilystä tai sarkasmista. Silmillä on myös tärkeä rooli ei-verbaalisessa kommunikaatiossa. Jos katse on kiinnitetty lattialle, tämä osoittaa pelkoa tai halua lopettaa kommunikaatiovuorovaikutus, jos sivulle, se osoittaa laiminlyöntiä. Voit alistaa keskustelukumppanin tahdon pitkän ja liikkumattoman suoran katseen avulla silmiin. Pään nostaminen ylös katsomisen yhteydessä ilmaisee halua pitää keskustelun tauko. Ymmärtäminen ilmaisee pientä pään kallistusta yhdistettynä hymyyn tai rytmiseen pään nyökytykseen. Pieni pään liike taaksepäin yhdessä kulmakarvojen rypistymisen kanssa osoittaa väärinkäsitystä ja tarvetta toistaa sanottu.
Lisäksi melko tärkeä ei-verbaalisen viestinnän piirre on kyky erottaa valheesta puhuvat eleet. Loppujen lopuksi useimmiten tällaiset eleet ilmaistaan ​​tiedostamatta, joten niitä on melko vaikea hallita henkilölle, joka aikoo valehdella.

Näitä ovat suun peittäminen kädellä, nenän alla olevan kuopan koskettaminen tai suoraan nenään, silmäluomien hierominen, katsominen lattiaan tai katseen sivulle. Reilu sukupuoli, kun he valehtelevat, piirtävät usein sormen silmän alle. Niska-alueen raapiminen, koskettaminen, paidan kauluksen vetäminen taaksepäin ovat myös merkki valheesta. Tärkeä rooli kommunikaatiokumppanin vilpittömyyden arvioinnissa on hänen kämmenensä asennossa. Esimerkiksi, jos keskustelukumppani, joka ojentaa toista kämmentään tai molempia, avaa ne osittain tai kokonaan, tämä osoittaa rehellisyyttä. Piilotetut kädet tai liikkumattomat kootut kädet todistavat salailusta.

Sanaton ja sanaton viestintäkeino

Kommunikatiivista vuorovaikutusta eli kommunikaatiota kutsutaan melko monimutkaiseksi monitahoiseksi prosessiksi, jossa ensin luodaan ja sitten kehitetään yhteyksiä yksilöiden välillä, mikä johtuu yhteisen toiminnan tarpeesta ja kattaa viestinnän, kehityksen. yleinen suunta tai vuorovaikutusstrategioita ja havaintoja myöhemmän toisen aiheen ymmärtämisen kanssa. Kommunikaatiovuorovaikutus koostuu kolmesta osasta:

1. Kommunikaatio, joka edustaa suoraa tiedonvaihtoa kommunikoivien ihmisten välillä;
2. Interaktiivinen, joka koostuu vuorovaikutuksen subjektien välisestä organisoinnista;
3. Havaintokyky, joka koostuu yksilöiden toistensa havaitsemisesta ja keskinäisen ymmärryksen luomisesta.

Kommunikaatiovuorovaikutus voi olla sanallista ja ei-verbaalista. Yksilöt puhuvat jokapäiväisessä elämässä monien ihmisten kanssa sekä verbaalisesti että ei-verbaalisesti. Puhe auttaa ihmisiä jakamaan tietoa, maailmankatsomuksia, solmimaan tuttavuuksia, luomaan sosiaalisia kontakteja jne. Ilman ei-verbaalisia ja verbaalisia viestintäkeinoja puhetta on kuitenkin vaikea ymmärtää.

Ei-verbaalisen kommunikaation ja verbaalisen vuorovaikutuksen piirteitä ovat erilaisten työkalujen käyttö viestinnän aikana saapuvan tiedon vastaanottamiseksi ja analysoimiseksi. Joten sanojen välittämän tiedon havaitsemiseen ihmiset käyttävät älyä ja logiikkaa, ja ei-verbaalisen viestinnän ymmärtämiseen he käyttävät intuitiota.

Verbaalinen kommunikaatio tarkoittaa ymmärrystä siitä, kuinka kommunikaatiokumppani näkee puheen ja miten se vaikuttaa häneen. Loppujen lopuksi puhe on yksi ihmisten välisen viestinnän perusvälineistä.

Ihmisyksilön kannalta ilmiö alkaa olla olemassa täydessä merkityksessään, kun se nimetään. Kieli on universaali lääke ihmisen vuorovaikutusta. Se on perusjärjestelmä, jolla ihmiset salaavat tietoja ja olennainen viestintäväline. Kieltä pidetään "tehokkaana" salausjärjestelmänä, mutta sen ohella se jättää tilaa tuholle ja esteiden luomiselle.

Sanat tekevät selväksi ilmiöiden ja olosuhteiden merkityksen, ne auttavat yksilöitä ilmaisemaan ajatuksia, maailmankuvaa ja tunteita. Persoonallisuus, sen tietoisuus ja kieli ovat erottamattomia. Usein kieli on ajatusten virtaa edellä, eikä usein tottele niitä ollenkaan. Yksilö voi "puhkaista" jotain tai systemaattisesti "heiluttaa kieltään" samaan aikaan, käytännössä ajattelematta, mikä hänen lausunnoillaan muodostaa tietyt asenteet yhteiskunnassa, ohjaa ne tiettyyn reaktioon ja käyttäytymiseen. Tässä voit soveltaa sanontaa - "kuin se tulee, se vastaa." Oikealla sanojen käytöllä voit hallita tällaista vastausta, ennustaa sitä ja jopa muokata sitä. Monet poliitikot hallitsevat asiantuntevan sanojen käytön.

Viestintävuorovaikutuksen jokaisessa vaiheessa on esteitä, jotka haittaavat sen tehokkuutta. Vuorovaikutuksen aikana syntyy usein kumppanien keskinäisen ymmärtämisen illusorinen luonne. Tämä illuusio johtuu siitä, että ihmiset käyttävät samoja sanoja tarkoittamaan täysin eri asioita.

Tietojen katoamista ja tietojen korruptoitumista tapahtuu jokaisessa viestinnän vaiheessa. Tällaisten menetysten tason määräävät ihmisen kielijärjestelmän yleinen epätäydellisyys, kyvyttömyys muuttaa ajatuksia tarkasti ja täydellisesti sanallisiksi rakenteiksi, henkilökohtaiset asenteet ja pyrkimykset (toiveajattelua pidetään todellisena), keskustelukumppaneiden lukutaito, sanastoa ja muut.

Ihmisten välinen vuorovaikutus tapahtuu pääasiassa ei-verbaalisten työkalujen avulla. Ei-verbaalista kieltä pidetään verbaalista rikkaampana. Loppujen lopuksi sen elementit eivät ole sanallisia muotoja, vaan ilmeitä, kehon asentoja ja eleitä, puheen intonaatioominaisuuksia, tilallisia ja ajallisia rajoja, symbolista kommunikatiivista merkkijärjestelmää.

Usein ei-verbaalinen kommunikaatiokieli ei ole seurausta tahallisesta käyttäytymisstrategiasta, vaan alitajuisista viesteistä. Siksi sen väärentäminen on erittäin vaikeaa. Yksilö havaitsee alitajuisesti pieniä ei-verbaalisia yksityiskohtia, pitäen tällaista havaintoa "kuudentena aistina". Usein ihmiset huomaavat tiedostamatta puhuttujen lauseiden ja ei-verbaalisten signaalien väliset erot, minkä seurauksena he alkavat luottaa keskustelukumppaniin.

Ei-verbaalisen viestinnän tyypit

Ei-verbaalisella vuorovaikutuksella on keskeinen rooli keskinäisessä tunteiden vaihdossa.

Kasvojen ilmeet (hymy, katseen suunta);

Liikkeet (nyökkääminen tai pään pudistaminen, raajojen heiluminen, jonkin käytöksen matkiminen jne.);

Kävely, koskettaminen, halaaminen, kätteleminen, henkilökohtainen tila.

Ääni on ääni, jonka henkilö kuulee keskustelun aikana, laulaessaan tai huudessaan, nauraessaan ja itkeessään. Äänen muodostuminen johtuu äänihuulten värähtelystä, jotka luovat ääniaaltoja uloshengitetyn ilman kulkiessa niiden läpi. Ilman kuulon osallistumista ääni ei voi kehittyä, mutta kuulo ei voi muodostua ilman äänilaitteen osallistumista. Joten esimerkiksi kuuroudesta kärsivällä yksilöllä ääni ei toimi, koska puhe-motoristen keskusten kuulohavaintoja ja stimulaatiota ei ole.

Ei-verbaalisessa viestinnässä on mahdollista välittää ehdotuksen innostus tai kyselevä luonne vain yhden äänen intonaation avulla. Sen sävyn perusteella, jolla pyyntö esitettiin, voidaan päätellä, kuinka tärkeä se on puhujalle. Usein väärän sävyn ja intonaation vuoksi pyynnöt voivat kuulostaa käskyiltä. Joten esimerkiksi sanalla "anteeksi" voi olla täysin erilaisia ​​merkityksiä käytetystä intonaatiosta riippuen. Myös äänen avulla kohde voi ilmaista oma valtio: yllätys, ilo, viha jne.

Ulkonäkö on tärkein osa ei-verbaalista kommunikaatiota ja se sisältää kuvan, jonka ihminen näkee ja havaitsee.

Sanaton liikeviestintä alkaa täsmälleen linjassa yksilön ulkoisten ominaisuuksien arvioinnin kanssa. Hyväksyttävä ulkonäkö riippuu seuraavista ominaisuuksista: siisteys, hyvät tavat, käytöksen luonnollisuus, käytöstapojen läsnäolo, puheen lukutaito, reaktioiden riittävyys kritiikkiin tai kehuihin, karisma. Jokaiselle yksilölle elämässä on erittäin tärkeää osata käyttää mahdollisuudet oikein. oma keho välitettäessä tietoa keskustelukumppanille.

Ei-verbaalinen viestintä yritysviestinnässä on välttämätöntä. Kuitenkin liikemiehet usein sinun on vakuutettava vastustajat jostakin, taivutettava heidät omaan näkemykseensä ja suoritettava tiettyjä toimia (kauppojen tekeminen tai vakavan summan sijoittaminen yrityksen kehittämiseen). Tämä on helpompi saavuttaa, jos pystyt osoittamaan kumppanille, että keskustelukumppani on rehellinen ja avoin.

Yhtä tärkeää ei ole kehon asento (asento) keskustelun aikana. Asennon avulla voidaan ilmaista alisteisuutta, kiinnostusta keskusteluun, tylsyyttä tai halu yhteiseen kumppanuuteen jne. Kun keskustelukumppani istuu liikkumattomana, hänen silmänsä ovat piilossa tummien lasien alla ja hän peittää omat muistiinpanonsa, toinen henkilö tuntee olonsa melko epämukavaksi.

Sanaton liikeviestintä menestyksen saavuttamiseksi ei sisällä liiketapaamisissa sellaisten asentojen käyttöä, jotka osoittavat läheisyyttä, aggressiivisuutta. Ei myöskään ole suositeltavaa käyttää sävytetyillä laseilla varustettuja laseja minkään yhteydenpidon aikana, etenkään ensimmäisessä tapaamisessa. Koska näkemättä viestintäkumppanin silmiä, keskustelukumppani voi tuntea olonsa epämukavaksi, koska leijonanosa tiedosta jää hänelle saavuttamattomiksi, minkä seurauksena kommunikatiivisen vuorovaikutuksen yleinen ilmapiiri häiriintyy.

Myös keskustelun osallistujien psykologinen alisteisuus näkyy asennoissa. Esimerkiksi halu alistua tai dominoida.

Näin ollen ei-verbaalinen kommunikatiivinen vuorovaikutus on yksi oman "minän" persoonallisen esittämisen työkaluista, ihmisten välisen vaikutuksen ja suhteiden säätelyn väline, muodostaa mielikuvaa keskustelukumppanista, selventää ja ennakoida sanallista viestiä.

Ei-verbaaliset viestintäeleet

Usein ihmiset sanovat jotain täysin erilaista kuin mitä he tarkoittavat, ja heidän keskustelukumppaninsa ymmärtävät täysin eri asioita kuin he halusivat välittää. Kaikki tämä johtuu kyvyttömyydestä lukea kehon kieltä oikein.

Ei-verbaaliset viestintämenetelmät voidaan jakaa ehdollisesti seuraaviin:

Ilmaisuvoimaiset ja ilmeikkäät liikkeet, mukaan lukien ilmeet, kehon asento, kävely ja käsieleet;

Tunteluliikkeet, mukaan lukien koskettaminen, olkapäälle taputtaminen, suuteleminen, kätteleminen;

Katse, jolle on ominaista katsekontaktin tiheys, suunta, kesto;

Liikkeet avaruudessa, mukaan lukien istuminen pöydän ääressä, suunta, suunta, etäisyys.

Eleiden avulla voit ilmaista luottamusta, ylivoimaisuutta tai päinvastoin riippuvuutta. Lisäksi on naamioituja eleitä ja epätäydellisiä esteitä. Usein koehenkilöt voivat elämässään kohdata olosuhteita, joissa he eivät ole täysin mukavia, mutta samalla heidän täytyy näyttää itsevarmalta. Esimerkiksi raportin aikana suuren yleisön edessä. Tässä tilanteessa yksilö yrittää estää puhujan hermostuneisuuden paljastavia intuitiivisia suojaeleitä, minkä seurauksena hän korvaa ne osittain epätäydellisillä esteillä. Tällaisia ​​esteitä ovat asento, jossa yksi käsi sisään rauhallinen tila sijaitsee, ja toinen pitää kiinni toisen käden kyynärvarresta tai olkapäästä. Naamioitujen eleiden avulla yksilö pystyy saavuttamaan myös tarvittavan itseluottamuksen ja rauhallisuuden tason. Kuten tiedät, suojaeste ilmaistaan ​​​​kiinnittymisenä ristikkäin käsivarsien ympärille. Tämän asennon sijaan monet kohteet käyttävät aktiivisesti manipulaatioita erilaisilla lisävarusteilla, kuten kalvosinnappien kiertäminen, kellon hihnan tai rannekorun vetäminen jne. Tässä tapauksessa yksi käsi on edelleen vartalon poikki, mikä osoittaa esteen asentamisen.

Taskuihin sijoitetuilla käsillä voi myös olla monia merkityksiä. Esimerkiksi henkilö voi olla kylmä tai vain keskittynyt johonkin. Lisäksi on tarpeen erottaa eleet yksilön tavoista. Joten esimerkiksi tapa heilauttaa jalkaasi tai naputella kantapäätäsi pöydän ääressä istuessa voidaan nähdä haluttomuutena jatkaa kommunikointia.

Ei-verbaaliset viestintäeleet jaetaan seuraaviin:

Havainnollistavat eleet (ohjeet, lupaukset);

Sääntelyluonne (nyökkää, pudistelee päätä);

Tunnuseleet, eli eleet, jotka korvaavat sanoja tai jopa kokonaisia ​​lauseita (esim. puristetut kädet merkitse tervehdys).

Mukautuva luonne (kosketus, silittäminen, esineiden vetäminen);

Eleet-vaikuttajat, eli tunteiden, tunteiden ilmaiseminen;

Mikroeleet (huulten nykiminen, kasvojen punoitus).

Itävaltalainen kirjailija Alan Pease väittää kuuluisassa kirjassaan Body Language, että jokainen ihminen havaitsee tiedon tämän laskelman perusteella: 7 % tiedosta tulee sanojen mukana, ja loput 97 % havaitsemme ei-verbaalisten signaalien avulla.

Nämä viestintätavat tunnetaan paremmin "viittomakielenä" ja tarkoittavat sellaista itseilmaisua, jossa ei käytetä sanoja tai mitään puheen symboleja.

Ei-verbaalisen viestinnän tyyppien tunteminen ja ei-verbaalisten signaalien ymmärtäminen on tärkeää useista syistä. Ensinnäkin ne suorittavat tunteiden tarkan ilmaisun toiminnot, koska koemme hyvin usein tunteita niin monimutkaisesti, että emme yksinkertaisesti löydä sanoja kuvaamaan niitä. oikeat sanat, mutta tämä voidaan tehdä käyttämällä ei-verbaalisia keinoja ja menetelmiä. Toiseksi he suorittavat syvemmän keskinäisen ymmärryksen tehtäviä.

Kun tuntee ei-verbaalisen kommunikoinnin perustavat, pystyt ymmärtämään ja "purramaan" toista paremmin, kun hän yrittää hallita käyttäytymistään kommunikoidessaan kanssasi, koska ei-verbaaliset signaalit ilmestyvät tiedostamatta ja keskustelukumppanisi ei yksinkertaisesti voi hallita niitä. Ei-verbaalisten viestintävälineiden luokittelu ja esimerkit niiden käytöstä auttavat sinua paitsi ymmärtämään paremmin itseäsi, myös opettamaan sinua tunnistamaan valheita ja muiden ihmisten manipulointia.

Laajenna havaintokykyäsi

Oppia ymmärtämään paremmin keskustelukumppania ja tunnistamaan hänet piilotetut signaalit Aluksi tulee oppia kiinnittämään huomiota samanaikaisesti kaikkiin ei-verbaalisen viestinnän elementteihin tai keinoihin, ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja ovat ilmeet, eleet, asennot, intonaatio ja äänen sointi, visuaalinen kontakti ja ihmisten välinen tila.

Puhutaanpa yksityiskohtaisemmin kaikista näistä ei-verbaalisen viestinnän elementeistä ja annetaan konkreettisia esimerkkejä heidän ilmenemismuotonsa.

ilmeet

Kasvojen ilme on ihmisen ilme, se on tärkein elementti tunteiden ja tunteiden näyttämisessä. Positiiviset tunteet, kuten rakkaus tai yllätys, on paljon helpompi tunnistaa kuin negatiiviset, kuten inho tai viha. Tunteet heijastuvat eri tavalla kasvojen oikealle ja vasemmalle puolelle, koska aivojen vasen ja oikea pallonpuolisko suorittavat eri tehtäviä: oikea hallitsee tunnealuetta ja vasen on vastuussa älyllisistä toiminnoista.

Tunteet ilmaistaan ​​ilmeissä seuraavasti:

• Viha on laaja avoimet silmät, alennetut huulten kulmat, "silmästynyt" ilme, puristetut hampaat;
• Yllätys - suu auki, suuret silmät ja kohotetut kulmakarvat, alas lasketut huulet;
• Pelko - yhteen vedetty kulmakarvat, venytetyt huulet, joissa on lasketut ja lasketut kulmat;
• Onnellisuus - rauhallinen ilme, kohotetut, rennot huulien kulmat;
• Suru - "haalistunut" ilme, alennetut huulien kulmat, kaarevat kulmakarvat.

visuaalinen kontakti

Tämä ei-verbaalisen viestinnän menetelmä auttaa osoittamaan kiinnostusta keskustelua kohtaan ja ymmärtämään paremmin sanotun merkityksen. Keskustelun aikana kaksi ihmistä yhdessä luovat ja säätelevät mukavuuden astetta, kohtaavat ajoittain katseensa ja ottavat sen pois. Tarkempi tarkastelu voi sekä rakentaa luottamusta että aiheuttaa epämukavuutta.

Miellyttävät yleiset aiheet ylläpitävät katsekontaktia, kun taas negatiiviset, hämmentävät kysymykset saavat sinut katsomaan pois ja osoittamaan eri mieltä ja vastenmielisyyttä. Visuaalisen kontaktin ominaisuudet antavat meille mahdollisuuden tehdä johtopäätöksiä kiinnostuksesta vuoropuheluun ja asenteesta keskustelukumppaniin:

• Ihailu - pitkä katsekontakti, rauhallinen katse;
• Suututtuneisuus - läheinen, pakkomielteinen, hieman häiritsevä katse, pitkäaikainen katsekontakti ilman taukoja;
• Sijainti - tarkkaavainen katse, katsekontakti tauoilla 10 sekunnin välein;
• Inhoa - vältetään katsekontakti, "pyöritetään" silmiä.
• Odotus - terävä katse silmiin, kohotetut kulmakarvat.

Visuaalisen kontaktin avulla voit selvittää paitsi keskustelukumppanin asenteen, myös määrittää joitain luonteenpiirteitä silmien värin perusteella.

Äänen intonaatio ja sointi

Äänen intonaation ja sointin oikea ymmärtäminen tarkoittaa oppimista "lukemaan rivien välistä" toisen henkilön viesti. Näitä ominaisuuksia ovat mm. toistuvat tauot, keskeneräiset lauseet ja niiden rakenne, äänen voimakkuus ja korkeus sekä puheen nopeus.

• Jännitys - matala äänensävy, nopea, äkillinen puhe;
• Innostus - korkea äänensävy, selkeä itsevarma puhe;
• Väsymys - matala äänensävy, intonaation lasku lauseen loppua kohti;
• Ylimielisyys - hidas puhe, jopa yksitoikkoinen intonaatio;
• Epävarmuus - sanavirheet, toistuvat tauot, hermostunut yskä.

Eleet ja asennot

Ihmisten tunteet ja asenteet voidaan määrittää istumis- tai seisomistapojen, eleiden ja yksittäisten liikkeiden perusteella. Ihmisten on helpompaa ja miellyttävämpää kommunikoida niiden kanssa, joilla on ilmeikkäät motoriset taidot, eloisa, rento ilme.

Kirkkaat eleet osoittavat positiivisia tunteita ja osoittavat vilpittömyyttä ja luottamusta.

Samaan aikaan liiallinen elehtiminen, usein toistuvat eleet voivat viitata sisäiseen jännitteeseen ja epäluuloisuuteen.

Ei-verbaalinen viestintä tulee saataville ja keskinäisen ymmärryksen taso kasvaa, jos ymmärrät keskustelukumppanisi asennot ja eleet.

• Keskittyminen - silmät kiinni, puristaa nenäsiltaa, hankaamalla leukaa;
• Kriittisyys - yksi käsi lähellä leukaa pidennetyllä etusormella poskea pitkin, toinen käsi tukee kyynärpäätä;
• Positiivisuus - kehon runko, pää on hieman kallistettu eteenpäin, käsi koskettaa hieman poskea;
• Epäluottamus - kämmen peittää suun ilmaistaen erimielisyyttä;
• Tylsyys - pää on tuettu kädellä, vartalo on rento ja hieman koukussa;
• Ylivoimaisuus - istuma-asento, jalat toistensa päällä, kädet pään takana, silmäluomet hieman kiinni;
• Paheksuminen - levoton liike, "villin" pudistaminen, vaatteiden suoristaminen, housujen tai hameiden vetäminen;
• Epävarmuus - korvien raapiminen tai hierominen, toisen käden kietominen toisen käden kyynärpään ympärille;
• Avoimuus - kädet levitetään sivuille kämmenet ylöspäin, hartiat suoristetaan, pää "näyttää" suoralta, vartalo on rento;

Video sanattomasta viestinnästä:

Ihmisten välinen tila

Keskustelijoiden välisellä etäisyydellä on tärkeä rooli yhteyden luomisessa, viestintätilanteen ymmärtämisessä. Usein ihmiset ilmaisevat asenteensa sellaisilla luokilla kuin "pysy kaukana sieltä" tai "haluaa olla lähempänä häntä". Jos ihmiset ovat kiinnostuneita toisistaan, heitä erottava tila vähenee, he pyrkivät olemaan läheisempiä. Näiden ominaisuuksien ymmärtämiseksi paremmin sekä tilanteiden ja kontaktin laajuuden erottamiseksi oikein sinun tulee tietää keskustelukumppanien välisen sallitun etäisyyden perusrajat:

• Intiimi etäisyys (jopa 0,5 m) - intiimi luottamussuhteet rakkaiden, ystävien välillä. Se voi olla hyväksyttävää myös urheilussa, jossa fyysinen kontakti on hyväksyttävää.
• Ihmisten välinen etäisyys (0,5 metristä 1,2 metriin) - mukava etäisyys ystävällisessä keskustelussa, jossa toistensa koskettaminen on sallittua.
• Sosiaalinen etäisyys (1,2 m - 3,7 m) - epävirallinen vuorovaikutus yhteiskunnassa liiketapaamisen aikana. Mitä suurempi etäisyys äärirajaan asti, sitä muodollisempi suhde.
• Julkinen etäisyys (yli 3,7 m) on mukava etäisyys luennoitsijalle, joka pitää julkisen puheen suuren joukon edessä.

Tällaiset etäisyysrajat ja niiden merkitys riippuvat henkilön iästä, sukupuolesta, hänen henkilökohtaisista ominaisuuksistaan. Lapset viihtyvät lähempänä keskustelukumppania, ja nuoret sulkeutuvat ja haluavat siirtyä pois muista.

Naiset rakastavat läheisempiä etäisyyksiä keskustelukumppaninsa sukupuolesta riippumatta. Tasapainoiset, itsevarmat ihmiset eivät kiinnitä paljon huomiota etäisyyteen, kun taas hermostuneita ahdistuneita ihmisiä yritä pysyä erossa muista.

Opi tunnistamaan valheet

Voidakseen tuntea olonsa varmaksi ja mukavaksi kommunikaatiotilanteessa erilaiset ihmiset, vältä manipulointia, sinun tulee oppia tunnistamaan ei-verbaalinen kieli tilanteissa, joissa sinua yritetään pettää.

Mihin ei-verbaalisiin viestintäkeinoihin, eleisiin, asentoihin, ilmeisiin tulisi kiinnittää huomiota valheen tunnistamiseksi?

• liian pitkiä tai toistuvia taukoja, taukoja ja epäröintiä ennen replikan alkua;
• ilmeiden epäsymmetria, synkronisuuden puute kasvolihasten työssä, kun kasvojen molempien puolten ilmeissä on eroja;
• "Jäätynyt" kasvojen ilme, kun se ei muutu 5-10 sekuntiin, on väärä;
• viivästynyt tunteiden ilmaisu, kun sanan ja siihen liittyvien tunteiden välillä on pitkiä taukoja;
• "Pidennetty" hymy, kun huulet vedetään pois hampaista, jolloin muodostuu kapea huuliviiva;
• visuaalinen kontakti on matala, kun valehtelijan silmät kohtaavat keskustelukumppanin silmät enintään kolmanneksen koko keskustelun ajasta, kun taas usein katsotaan kattoon ja ympärille levottomilla ilmeillä;
• minkä tahansa kehon osan nykiminen: sormien naputtaminen pöytään, huulten pureminen, käsien tai jalkojen nykiminen;
• harvat eleet, jotka valehtelija pitää hallinnassa;
• korkea äänensävy, raskas hengitys;
• taipunut vartalo, jalat ristissä;
• huonot ilmeet, kasvojen lihasten heikko työ;
• silmien nopea liike ensin oikeaan yläkulmaan ja sitten vasempaan alakulmaan;
• nopea, huomaamaton ensi silmäyksellä, koskettamalla nenää, hankausta silmäluomea;
• elävämpiä eleitä oikealla kädellä verrattuna vasempaan;
• liioittelua: ylimääräisiä liikkeitä ja eleitä, sopimattomia tunteita;
• toistuva silmien räpyttely

Kun tiedät kaikki ei-verbaalisten viestintätekniikoiden hienovaraisuudet, et vain pysty välttämään manipulointia, vaan voit itsekin helposti oppia hallitsemaan ihmisiä.

…

• Kuinka oppia hallitsemaan tunteita
• Colin Tipping "Radical Forgiveness"
• Persoonallisuus silmien värin mukaan