Ei-verbaalisia viestintäkeinoja ovat: Yhteydenpito potilaan kanssa aivohalvauksen jälkeen

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty http://www.allbest.ru/

Johdanto

Kehonkieli on kieli, jota melkein jokainen ymmärtää. Yleensä tämä tehdään täysin tiedostamatta, edes ajattelematta. Kehon kieli- Nämä ovat signaaleja, jotka yksi henkilö lähettää toiselle, minkä vuoksi tiedemiehet kutsuvat tällaista viestintää myös "ei-verbaaliseksi kommunikaatioksi". Intiimin kontaktin aikana katse ja kosketus ovat useimmiten ilmaisuvoimaisempia ja tarjoavat enemmän täydelliset tiedot kuin monet puhutut sanat.

Kehonkieltä annettiin hyvin tärkeä myös sisällä Muinainen Kreikka. Esimerkiksi asentoa pidettiin erittäin tärkeänä. Miehen piti pitää päänsä pystyssä, muuten hänet voitaisiin luulla homoseksuaaliksi. Päinvastoin, naisten ja lasten ei pitänyt katsoa keskustelukumppania suoraan silmiin. Sivulle käännetty katse osoitti röyhkeyttä, vaatimattomuutta ja nöyryyttä.

XVII-XVIII vuosisatoja V läntiset maat Hyvien tapojen säännöistä julkaistiin kirjoja. Esimerkiksi vuonna 1735 julkaistiin S. Van Parin kirja "The Great Ceremoniaal Book of Good Morals", joka sisältää 500 sivua.

Ensimmäinen kokonaan eleille omistettu kirja oli D. Balverin teos "Kirologia: eli käden luonnollinen kieli ja kironomia tai käsien retoriikka". Ja Francis Bacon jopa ehdotti eleiden tieteen luomista. SISÄÄN myöhään XIX V. Antropologit ja psykologit alkoivat tutkia eleitä.

Vuonna 1939 Venäjällä julkaistiin I. A. Sobolevskin kolmiosainen monografia, jossa kirjailija hahmotteli näkemyksensä sanattomasta viestinnästä.

Ihmiskehon kielen merkityksen tutkiminen jatkuu, mistä ovat osoituksena kansainväliset konferenssit ja tieteellisten raporttien kokoelmat, esimerkiksi Englannissa julkaistu kokoelma ”Eleitä ja asenteita muinaisista ajoista nykypäivään”.

1. Ei-sanallinen viestintäkeino

Tutkimusten mukaan vain kymmenesosa tiedosta välittyy sanojen kautta. Loput tulevat eleistä, ilmeistä, pantomiimista, katsekontaktista, kosketuksesta ja intonaatiosta. Ensimmäinen intuitiivinen "skannaus" henkilöstä kestää noin 20 sekuntia. Ihmiset eivät aina sano mitä ajattelevat, mutta keho ei osaa valehdella. Piilotetut tunteet löytää tie ulos eleiden avulla. Psykologia sanaton viestintä erittäin laaja ja monipuolinen. Kun olet oppinut ymmärtämään ihmisten eleitä ja niiden merkityksiä, on paljon helpompi saada selville totuus.

Kun ihmisen tunnetausta kohoaa, hän lakkaa huolehtimasta kehostaan. Mutta kun yritetään purkaa muiden ajatuksia, on otettava huomioon tilannetekijät, jotta tuomio olisi oikea. Esimerkiksi, jos henkilö laittaa kätensä ristiin rintakehän päälle erittäin kylmä, tämä voi tarkoittaa vain sitä, että hän on kylmä, eikä piiloutunut ja sulkeutunut.

Tarkastellaan ei-verbaalisia viestintätapoja.

1.1 Eleet

sanaton viestintä ele kasvojen ilmeet

Eleet ovat erilaisia ​​käsien ja pään liikkeitä. Viittomakieli on eniten ikivanha tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Eri historiallisina aikakausina ja eri kansakunnat Heillä oli omat yleisesti hyväksytyt tapansa elehtiä.

Eleiden intensiteetti voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntyessä sekä halulla saavuttaa täydellisempi ymmärrys kumppanien välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

Yksittäisten eleiden erityinen merkitys vaihtelee riippuen erilaiset kulttuurit. Kaikissa kulttuureissa on kuitenkin samanlaisia ​​eleitä, joita ovat mm.

1. Viestintä (tervehdyseleet, jäähyväiset, huomion herättäminen, kiellot, myöntävät, kieltävät, kyselyt jne.)

2. Modaalinen , eli arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet jne.).

3. Kuvaileva eleitä, joilla on järkeä vain puheen yhteydessä.

Eleet voivat olla avata Ja suljettu . Avoimet eleet sisältävät liikkeet, kun henkilö levittää kätensä sivulle tai näyttää kämmentään. Ne osoittavat, että hän on valmis yhteydenpitoon ja avoin kommunikaatiolle. Suljetut eleet sisältävät sellaisia, jotka auttavat henkilöä rakentamaan psykologisen esteen. Keho voidaan peittää paitsi käsillä, myös vierailla esineillä. Tällaiset manipulaatiot osoittavat, että henkilö ei luota keskustelukumppaniin eikä ole valmis avautumaan hänelle. Tämä voi olla ristissä tai ristissä olevia sormia.

1.2 Ilmeet

Ilmeet - kasvolihasten liikkeet pääindikaattori tunteita. Tutkimukset ovat osoittaneet, että kun keskustelukumppanin kasvot ovat liikkumattomia tai näkymättömiä, jopa 10-15 % tiedosta katoaa. Kirjallisuudessa on yli 20 000 kuvausta kasvojen ilmeistä. Kasvojen ilmeiden tärkein ominaisuus on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden pääemotionaalisen tilan (viha, ilo, pelko, suru, yllätys, inho - katso liite nro 1) ilmeissä kaikki kasvolihasten liikkeet ovat koordinoituja. Pääasiallinen informatiivinen kuormitus kasvojen ilmeissä on kulmakarvat ja huulet.

1.3 Pantomiimi

Pantomiimi - tämä on kävely, asento, asento, koko kehon yleiset motoriset taidot.

Kävely on ihmisen liiketyyli. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehon siirron amplitudi liikkeen aikana, kehon paino. Ihmisen kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointia, luonnetta, ikää ja tunnistaa tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä ja onnea. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihaisille ihmisille ja "kevyt" kävely on tyypillistä iloisille.

Aiheuttaa -- Tämä on kehon asento. Ihmiskehon pystyy hyväksymään noin 1000 vakaata erilaisia ​​säännöksiä. Asento osoittaa, kuinka tietty henkilö näkee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Henkilöt, joilla on korkeampi asema, omaksuvat rennomman asennon. Muuten voi syntyä konfliktitilanteita.

Asennon tärkein semanttinen sisältö on kehosi sijoitus suhteessa keskustelukumppaniisi. Tämä sijoitus osoittaa joko sulkeutumista (henkilö ristissä kätensä ja jalat) tai halukkuutta kommunikoida.

Suljettu asento nähdään epäluottamuksen, erimielisyyden, vastustuksen, kritiikin asenteena. Lisäksi noin kolmannesta tällaisesta asennosta havaitusta tiedosta keskustelukumppani ei omaksu. Suurin osa yksinkertaisella tavalla Pääsy tästä asennosta on tarjoutua pitämään tai katsomaan jotain.

Avoimeksi katsotaan asento, jossa käsiä ja jalkoja ei ole ristissä, vartalo on suunnattu keskustelukumppania kohti ja kämmenet ja jalat käännettynä viestintäkumppania kohti. Tämä on luottamuksen, sopimuksen, hyvän tahdon ja psykologisen mukavuuden asento.

Jos henkilö on kiinnostunut viestinnästä, hän keskittyy keskustelukumppaniin ja nojaa häntä kohti, ja jos hän ei ole kovin kiinnostunut, hän päinvastoin keskittyy sivulle ja nojaa taaksepäin. Henkilö, joka haluaa antaa lausunnon, seisoo suorana, jännittyneenä, hartiat käännettyinä; henkilö, jonka ei tarvitse korostaa asemaansa ja asemaansa, on rento, rauhallinen ja vapaassa, rennossa asennossa.

Paras tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys keskustelukumppanisi kanssa on kopioida hänen asentonsa ja eleensä.

1.4 Visuaalinen kosketus

Silmäkosketus , on myös yksinomaan tärkeä elementti viestintää. Kaiuttimen katsominen ei vain osoita kiinnostusta, vaan myös auttaa meitä keskittymään siihen, mitä meille kerrotaan. Kommunikoivat ihmiset katsovat yleensä toisiaan silmiin enintään 10 sekuntia. Jos meitä katsotaan vähän, meillä on syytä uskoa, että meitä kohdellaan huonosti tai mitä sanomme, ja jos meitä katsotaan liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meitä kohtaan. Lisäksi on havaittu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää salata tietoa, hänen katseensa kohtaavat kumppaninsa silmät alle 1/3:ssa keskustelusta.

Katse voi olla: bisnes, sosiaalinen, intiimi, sivuttain katsova.

Rooli koskettaa sanattoman viestinnän prosessissa. Kädenpuristukset, suudelmat, silittäminen, työntäminen jne. erottuvat tästä. Ihmisen kosketuksen käyttöä kommunikaatiossa määräävät monet tekijät: kumppanien asema, ikä, sukupuoli ja tuttavuusaste.

Henkilön epäasianmukainen kosketuksen käyttö voi johtaa ristiriitaan kommunikaatiossa. Esimerkiksi taputus olkapäälle on mahdollista vain läheisten suhteiden, tasa-arvon ehdoilla sosiaalinen asema yhteiskunnassa.

Kommunikaatiossa on myös tärkeää kiinnittää huomiota ei-verbaaliseen viestintään liittyviin äänen ominaisuuksiin: kuten äänenkorkeus, äänenvoimakkuus, sen sointi, taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttäminen puheeseen: itku, yskiminen, nauru , huokaus jne.

Sinun täytyy pystyä paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan puheen intonaatiorakennetta, arvioimaan äänen voimakkuutta ja sävyä, puheen nopeutta, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteitamme ja ajatuksiamme.

Koska äänen ominaisuudet riippuvat työstä erilaisia ​​elimiä ruumiita, niin niiden tila heijastuu siihen. Tunteet muuttavat hengitysrytmiä. Pelko esimerkiksi halvaannuttaa kurkunpään, äänihuulet jännittyvät ja ääni "istuu alas". Hyvällä tuulella ääni syvenee ja sävyistään rikkaammaksi. Sillä on rauhoittava vaikutus muihin ja se herättää lisää luottamusta.

Takanasisällyttäminen

Tällä hetkellä on suuri määrä kirjat, jotka tarkastelevat erilaisten eleiden merkitystä tilojen, halujen, aikomusten signaaleina ja ihmisen suhteesta kommunikaatiokumppaniin ja hänen ehdotuksiinsa. Luodaan eleiden sanakirjoja, joissa jokainen ele liittyy yhteen ihmisen käyttäytymisen ilmentymään. Tämä polku ei näytä olevan kovin tuottava, koska usein samat eleet voivat tarkoittaa eri asioita. On tärkeämpää tietää, mikä eleiden kompleksi luonnehtii eri osavaltiot aiheita. Niiden yhdistelmällä voidaan tehdä ennuste näistä ihmisten tiloista, tunnelmista ja aikomuksista.

On tärkeää, että kommunikaatioprosessissa henkilö luottaa ei-verbaalisen viestinnän merkkeihin enemmän kuin sanallisiin. Asiantuntijoiden mukaan ilmeet kantavat jopa 70 % tiedosta. Kun ilmaisemme emotionaalisia reaktioitamme, olemme yleensä totuudenmukaisempia kuin sanallisen viestinnän prosessissa.

Nämä tiedot saavat meidät ajattelemaan "nonverbaalin" merkitystä kommunikaatiopsykologialle ja ihmisten keskinäiselle ymmärtämiselle. Erityistä huomiota kehonkieleen ja synnyttää myös halun hallita tämän erityisen kielen tulkintataidetta, jota me kaikki puhumme edes huomaamatta sitä.

Kirjallisuus

1. Ilyin E.P. I46 Viestinnän psykologia ja ihmissuhteet. - Pietari: Pietari, 2009. - 576 s.: ill. -- (Sarja "Masters of Psychology").

2. Rückle Horst. Salainen aseesi kommunikaatiossa: ilmeet, eleet, liike. - M.: Interexpert: Infra - M, 1996. - 277 s.

Adjantaa potkut

Lähetetty osoitteessa Allbest.ru

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Ei-verbaalisen viestinnän kineettiset ja prokseemiset, psykologiset ja paralingvistiset piirteet. Viestintäeleiden tyypit. Katseet ja niiden ilmenemismuodot visuaalisen kosketuksen aikana. Eri kulttuureihin kuuluvien ihmisten välisen kommunikaatioperinteen ominaisuudet.

kurssityö, lisätty 13.1.2011


Mitä on verbaalinen viestintä: suullinen puhe yleisin viestintätapa. Taitojen parantaminen kirjoittaminen, denotaatiot ja konnotaatiot, puheviestinnän rakenne. Ei-verbaaliset viestintävälineet: asennon, eleiden ja kehon liikkeiden kieli.

tiivistelmä, lisätty 23.1.2011


Ei-verbaalisia elementtejä aikana yritysviestintä: kinesiikka, kävely, asento, eleet, ilmeet, visuaalinen kontakti, ääni, takeics, proksemiikka, etäisyys. Ei-sanallinen keino parantaa yrityksen asemaa. Sanattoman viestinnän piirteet eri maissa.

testi, lisätty 21.12.2007


Sanattoman viestinnän olemus vanhimpana ja perusviestintämuotona. Ei-verbaalisen viestinnän tyypit. Sanattoman viestinnän rooli. Keskustelukumppanien välinen etäisyys indikaattorina ihmisten asenteesta toisiaan kohtaan. Kansallinen väri eleissä.

tiivistelmä, lisätty 13.12.2011


Viestinnän nonverbaalisten komponenttien ongelmat puhujan suuntautumisperusteena. Laji ei puhe tarkoittaa viestintää. Phonation ei-verbaalinen keino tiedon välittämiseen. Puheen kineettiset komponentit. Eleiden kansallinen luonne ja niiden piirteet.

tiivistelmä, lisätty 17.12.2011


Käsitteen "kohde" psykologinen merkitys. Sanojen "toiminnan kohde", "viestintäkohde", "työn aihe" luontainen merkitys. Viestintävälineet: ei-verbaaliset viestintävälineet. Ei-sanallisen tiedon vaihto.

kurssityö, lisätty 23.5.2007


Viestintä on erityinen muoto inhimillistä vuorovaikutusta muiden ihmisten kanssa yhteiskunnan jäseninä. Viestintäosaaminen, taktiikka, viestintätyypit. Sosiaalipsykologinen koulutus, verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintäkeinot, kommunikaatiotaitojen arviointi.

kurssityö, lisätty 11.12.2010


Ei-verbaalisten viestintävälineiden luokitus. Ilmastointi ei-verbaalista kieltä alitajunnan impulsseja. Kinesiikka ovat visuaalisesti havaittuja liikkeitä. Prosodiset ja ekstralingvistiset, taksiset ja prokseemiset viestintävälineet.

kurssityö, lisätty 25.4.2012


Viestinnän käsite psykologiassa. Viestinnän tyypit vankien kanssa. Viittomakielen ja kehon liikkeiden tuntemus. Ei-verbaalisen viestinnän välineet. Ei-verbaalisen viestinnän tutkimuksen piirteet kinesiikassa, takeikassa ja proksemiikassa. Sanattoman viestinnän piirteet vankien kesken.

kurssityö, lisätty 26.3.2012


Viestinnän toiminnot ja erityispiirteet. Viestinnän rakenne: kommunikatiivinen, interaktiivinen ja havainnollinen puoli. Verbaaliset ja sanattomat viestintävälineet. Yhteyden muodostumiseen vaikuttavat tekijät. Hahmon luonteenpiirteet, psykologiset asenteet, empatia.

Sanaton viestintä on tärkeä osa ihmisten välistä viestintää. Joka päivä, kun puhumme perheen, ystävien ja työtovereiden kanssa, käytämme tiedonvälityksen perustekniikoita ja ekstralingvistisiä viestintäkeinoja. Nonverbaalinen viestintä on kehonkieltä ja eleitä, jotka auttavat ilmaisemaan ajatuksia ja tunteita ilman puhuttua kieltä.

Kehonkielellä ja eleillä, toisin kuin muilla puhevälineillä, on ainutlaatuinen omaisuus tiedon välittäminen alitajunnan kautta. Sen osuus on jopa 80 % keskustelukumppanille välitettävästä tiedonsiirrosta. Ei-verbaalisia viestintävälineitä tarvitaan selvittämään henkilön ajatukset ja aikomukset. Voit tehdä tämän vain tarkastelemalla puhetapaasi ja eleitäsi tarkemmin.

Ei-verbaalisten viestintäkeinojen ymmärtäminen käytännössä on välttämätöntä kahdesta syystä:

• Ihmisen suullinen puhe välittää vain erityistä tietoa. Ilmaisua varten tunnetila Tämä ei riitä. Siksi psyykkinen tila henkilön tunteet ja tunteet välittyvät vain ei-verbaalisen viestinnän kautta.
• Keskustelussa ei ole kykyä hallita itseään. Ei-verbaalinen viestintä auttaa tunnistamaan keskustelukumppanin ajatuksia ja tunteita alitajunnan spontaanin tiedostamattoman reaktion vuoksi.

Puhuttujen sanojen ja teeskenneltyjen ilmeiden hallinta ei anna täydellisiä tuloksia tietojen piilottamisessa. Ihminen voi luovuttaa itsensä vahingossa menemällä intonaationsa, äänensä hallinnan tai käyttämällä vääriä eleitä. Ihmiset luottavat ei-verbaalisiin viestintäkeinoihin, koska ne ovat vähemmän hallittavissa puhekielellä.

Lukuisten psykologisten tutkimusten ansiosta on syntynyt ei-verbaalisten viestintävälineiden luokittelu:

• Tilallisia välineitä ovat keskustelukumppanin liikkuminen avaruudessa, hänen sijoittamisensa suhteessa muihin ihmisiin ja esineisiin, etäisyyden ja orientaation säilyttäminen.
• Visuaaliset apuvälineet – ihmisen katse, sen suunta ja kesto.
• Tuntemiskeinot - näitä ovat kosketus, käden kosketus, suudelma, työntäminen.
• Ilmeistävät keinot - tämä voi olla ilmeitä, eleitä, kehon liikkeitä ja muita eleisen viestinnän tekniikoita.

Ei-verbaalisessa viestinnässä on käsite prosodia ja ekstralingvistiikka. Prosodiset keinot auttavat luomaan kuvan keskustelukumppanista, hänen puhetapansa, tunteiden ilmaisemisesta ja muista yksilöllisyyden elementeistä. Viestinnän prosodisten elementtien käsite sisältää puhekielen rytmisen ja intonaatioosuuden, äänenkorkeuden, sävyn ja stressin.

Ekstralingvistiikan käsite on taukojen käyttö keskustelupuheessa ja muissa fysiologisissa temppuissa: nauru, itku, huokaus. Tutkitaan prosodisia ja ekstralingvistisiä tieteitä puhevirta, täydentävät keskustelua ja ilmaisevat henkilön psykologista ja emotionaalista tilaa.

Useimmat ihmiset eivät kiinnitä tarpeeksi huomiota sanattomaan viestintään. Keskustelun aikana asenne keskustelukumppaniin kehittyy intuitiivisella tasolla, joten keskustelun aikana voi ilmaantua epämukavuutta tai ahdistuksen tunnetta. Jotkut pitävät tätä intuitiona, vaikka itse asiassa aivot lähettävät meille tällaisia ​​signaaleja, kun ne havaitsevat eron puhutun puheen ja eleiden välillä.

Ei-verbaalinen viestintä voi olla tietoista tai tiedostamatonta. Tietoisia hallitsee ihminen, tajuttomia ei. On jo pitkään tiedetty, että kieli voi valehdella, mutta ei keho, joten psykologit ja psykoanalyytikot kiinnittävät huomiota tiedostamattomiin liikkeisiin työskennellessään potilaiden kanssa. Ei-verbaalisilla viestintävälineillä on tärkeä rooli ihmisen elämässä, ja ne suorittavat viestinnän perustoiminnot.

Kehonkieli ja eleet toimivat seuraavat toiminnot:

• Ne auttavat sinua ymmärtämään omaa tai muiden käyttäytymistä ja toimivat oppaana sosiaalinen elämä henkilö.
• Ne ovat keino ilmaista ihmisen henkistä tilaa.
• Tarpeellinen ihmisten väliseen vuorovaikutukseen, asenteiden ilmaisemiseen toisiaan kohtaan, auttaa ratkaisemaan ja tulkitsemaan arki- tai yritystilanteita.
• Auttaa lisäämään emotionaalista väriä keskusteluun ja tehostamaan puhutun puheen vaikutusta.
• Se on osoitus henkilön asemasta ja osoittaa hänen roolinsa yhteiskunnassa.
• He suorittavat keskustelukumppanin psykologisen muotokuvan ja kuvan luomisen.

Ei-verbaalisten viestintävälineiden ominaisuudet

Kun kommunikoit ihmisten kanssa, sinun on kiinnitettävä huomiota seuraaviin ei-verbaalisen viestinnän elementteihin ja tekniikoihin:

• Eleet.

Viittomakieli on ihmisten vanhin kommunikointitapa ja se on käsien ja pään liikettä. Eleet voivat olla vapaaehtoisia tai tahattomia. Vapaaehtoiset liikkeet sisältävät käsien tietoiset liikkeet ja tahattomat liikkeet refleksi- tai synnynnäiset liikkeet. Nämä eleet toimivat puhutun kielen korvikkeena tai lisäyksenä tai korostavat sitä, mitä keskustelukumppanille sanotaan.

Samat eleet vaihtelevat merkitykseltään kulttuurista riippuen. Halu välittää tietoa mahdollisimman nopeasti sekä henkilön kohonnut tunnetila johtaa aktiiviseen elehtimiseen keskustelun aikana. Eleet voivat olla:

• Kuvaileva - eleet saavat merkityksen vain puheen ja liikkeen vuorovaikutuksessa.
• Modaali - he arvioivat ja ilmaisevat suhtautumisensa ajankohtaisiin tapahtumiin. Nämä ovat hyväksyviä eleitä, luottamista tai protestointia.
• Kommunikatiiviset - eleet sisältävät eleitä, joita käytetään tervehtimiseen, jäähyväisiin, muiden huomion kiinnittämiseen, jonkin asian kieltämiseen.

Esimerkkejä eleistä käytännössä

• Korvan koskettaminen keskustelun aikana tarkoittaa, että et halua kuunnella keskustelukumppaniasi; tällainen käytös voi olla seurausta tylsyydestä tai erimielisyydestä sanotun kanssa.
• Hieman avoin suu tulkitaan pidättelemään ajatuksia, kun ihmisellä on jotain sanottavaa, mutta hän ei tiedä, pitäisikö se tehdä.
• Jos keskustelukumppani tuntee olonsa epämukavaksi, hän kokee emotionaalinen stressi Puhuessaan tai puhuessaan puhelimessa hän koskettaa kaulaansa, vaatteita, pyörittelee pieniä esineitä kädessään, soi kädessään.
• Ilmeet.

Nonverbaalisessa kommunikaatiossa ilmeitä käytetään välittämään tunteita ja edustamaan kasvojen lihasten liikettä. Käytännössä tehdyt testit ovat osoittaneet, että tunteiden puuttuminen kasvoilta keskustelun aikana johtaa 15 % puhutun tiedon menettämiseen. Kasvojen päärooli on ihmisen huulet ja kulmakarvat. Ilmaistakseen vihaa, inhoa, iloa, pelkoa, surua, yllätystä kasvolihakset toimivat harmonisesti ja kokonaisvaltaisesti.

• Visuaaliset viestintävälineet.

Ihmisten välisellä visuaalisella vuorovaikutuksella on tärkeä rooli tiedonsiirrossa. Katse auttaa keskittymään puhuva mies. Keskustelun aikana ihmiset katsovat toisiaan silmiin keskimäärin 10 sekuntia. Vähemmän aikaa pidetään epäkunnioittavana ja haastavana. Puhuessaan kuunteleva henkilö katsoo keskustelukumppania pidempään kuin puhujaa. Katse liittyy ajatusten muodostumiseen tiedon välittämisessä; kun ajatus muodostuu, ihminen ei katso keskustelukumppania; kun hän tietää mitä haluaa sanoa, hän kiinnittää huomiota häneen.

Visuaalinen kontakti on jaettu seuraaviin luokkiin, se voi olla:

• Sosiaalinen – katseen fokus vaihtelee silmien ja suun alueella.
• Liiketoiminta - liiketapaamisen, raportin antamisen tai yleisölle puhumisen aikana puhuja katsoo keskustelukumppanin otsaa osoittaen siten kunnioitusta ja huomiota häntä kohtaan.
• Intiimi - keskustelukumppani katsoo silmiin tai kasvojen alle.

Ihmisen kasvot välittävät tarkimman psykologisen tilan jopa valokuvassa. Mutta se ei ole niin luotettava, koska se on ihmisen hallinnassa. Sen avulla on helpompi pettää keskustelukumppanisi kuvaamalla tarvittava tunnevalikoima.

• Kosketusapuvälineet.

Tunteviin viestintävälineisiin kuuluu Takeshiki-tieteen käsite. Hän opiskelee kosketusta puhuessaan. Tuntemiskeinot ovat välttämättömiä normaalille ihmisten väliselle kommunikaatiolle, ja ne määräytyvät sellaisista tekijöistä kuin ihmisten asema, ikä, sukupuoli ja luottamus.

Tuntevien välineiden virheellinen ja toistuva käyttö johtaa ihmisten välisiin konfliktitilanteisiin ja vihamielisyyteen.

• Aiheuttaa.

Pose on ihmiskehon asento. On monia asentoja, jotka osoittavat ihmisten asenteen muita kohtaan. On huomattu, että korkeassa asemassa olevat ihmiset ottavat rennomman asennon. Otettu asento tulkitaan sen semanttisen sisällön mukaan. Se kertoo henkilön läheisyydestä tai halukkuudesta käydä vuoropuhelua.

Ristikkäiset kädet osoittavat haluttomuutta päästää keskustelukumppanisi lähelle. Kun kommunikoit sellaisen henkilön kanssa, joka on ottanut tällaisen aseman, sinun tulee puhua lyhyesti ja ytimekkäästi. Käsien suljettu asento osoittaa esteen, jota ne symboloivat keskustelun aikana. Tämä ei ole luottamusasema, siitä voi päästä eroon tarjoutumalla ottamaan jotain käsiisi tai tukemalla sitä.

Asentoa, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, pidetään luotettavana ja ystävällisenä. Tarkkaan keskustelukumppanin vartalo on suunnattu puhujaa kohti, hänen kätensä ovat vapaat eivätkä puristaneet nyrkkiin. Keskustelusta kiinnostunut henkilö lähestyy tai nojautuu vähitellen keskusteluun; jos ei halua kuunnella, hän päinvastoin nojaa taaksepäin ja siirtyy pois. Luotettava tapa herättää huomiota on toistaa keskustelukumppanisi eleitä ja asentoja.

Ei-sanallinen keino parantaa yrityksen asemaa

Ihmisten välinen ympäristö toimii keskustelun taustana. Yrityksen asemaa voidaan parantaa erityisesti valitun sisustuksen avulla. Yrityksen johtajalle toimisto on hänen toinen henkilö. Työpaikan ympäristö voi osoittaa yrityksen luotettavuuden ja menestyksen.

Ei-verbaalisia keinoja liiketoiminnan aseman parantamiseksi ovat esimiesten toimisto tai toimistolaitteet. Kannattaa tarkkailla" ulkomuoto» toimistoon, koska järjestyksen puute ja huolimattomuus työpaikalla herättävät epäluottamusta asiakkaita ja vierailijoita kohtaan.

Kehitetty erityisiä sääntöjä joiden avulla voit parantaa yrityksesi asemaa:

• Työpaikka on pidettävä puhtaana ja siistinä, tarpeettomien esineiden ja hajallaan olevien papereiden läsnäolo pöydällä ei ole hyväksyttävää.
• Lounastauko suoritetaan erityisesti määrätyssä paikassa. Ruoan syöminen työpöydän ääressä näyttää rumalta, vaikka olisikin tarvetta syödä lounasta muiden poissa ollessa.
• On parempi juoda kahvia tai teetä töissä lasitavaroista kuin muovimukeista.
• Älä täytä toimistoasi tarpeettomilla esineillä, se näyttää mauttomalta ja vain sotkee ​​huoneen.
• Katso työpaikkaa vierailijan näkökulmasta, varmista, että toimistossasi on miellyttävä olla.

Oikein valitut toimistolaitteet voivat parantaa merkittävästi yrityksen asemaa. Mitä suurempi pomon tuoli, sitä korkeammalta hän näyttää alaistensa silmissä. Sen täytyy olla hyvä laatu ja korkea selkä. Työntekijöiden tai vierailijoiden tuolit ovat päinvastoin pienempiä. Älä säilytä kukkia toimistossasi, vaan anna niiden seisoa vastaanottoalueella. Koriste-elementtejä pidetään myös ei-verbaalisina temppuina aseman lisäämiseksi. Niiden tulee olla neutraalin näköisiä ja huomaamattomia.

Aikana liiketoiminnan vuorovaikutusta työkumppanit käyttävät tunnetemppuja tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi. Henkilö, joka hallitsee taiteen, saavuttaa suurimman menestyksen emotionaalinen vaikutus kumppanin päällä ja pystyy "lukemaan" keskustelukumppanin ei-verbaalisen viestin.

Puhe on ihmisten välisen viestinnän tärkein mekanismi. Mutta jos haluat nähdä keskustelukumppanisi läpi, sinun on tutkittava ei-verbaalisen viestinnän piirteitä. Kehonkieli auttaa sinua selvittämään, mitä keskustelukumppanisi ei sano, mitä hän ajattelee ja mitä hän todella tuntee sinua kohtaan.

Ei-verbaalinen viestintä syntyi luultavasti ihmiskunnan tultua esiin, mutta tämän kysymyksen aineellinen tutkimus alkoi vasta 1900-luvulla, samanaikaisesti kun täysimittainen kehonkielen tiede syntyi. Ei-verbaalisen viestinnän käsite tulkitaan yleensä viestintäksi ei-puhemerkkijärjestelmien kautta. Joskus ihminen ei ajattele, kuinka paljon tietoa hän välittää vastustajalleen ilman edes alkaa puhumaan.

Verbaalisen ja nonverbaalisen viestinnän vertailuominaisuudet

Verbaalisilla ja ei-verbaalisilla viestintätavoilla on useita merkittäviä eroja. Tärkeimmät niistä on esitetty taulukossa.

Sanattoman viestinnän päätyypit

Puhe ei auta vain välittämään ja vastaanottamaan tietoa. On myös useita epäsuoria viestintämekanismeja. Tässä ovat tärkeimmät nonverbaalisen viestinnän tyypit:

• Kinestetiikka on ei-verbaalista viestintää, joka tapahtuu kehon liikkeiden kautta.
• Laulu (paralingvistiikka) - äänitehosteet, nimittäin: sävy, puheen nopeus, äänen voimakkuus, taukojen olemassaolo tai puuttuminen, äänen voimakkuus.
• Haptics (takesika) - kommunikointi kosketuksen kautta.
• Proksemiikka - käsitys ja käyttö henkilökohtaisen tai Se on noin keskustelukumppanien välisestä etäisyydestä sekä ympäristön järjestämisestä.
• Artefaktit - vaatteet, korut ja niin edelleen.

Kehon kielen toiminnot

Jotta voidaan arvioida ei-verbaalisen viestinnän kielen roolia ihmisen elämässä, on syytä ymmärtää sen tehtävät. Tässä on heidän luettelonsa:

• Kopioi. Kasvojen ilmeiden, eleiden, tunteiden ja kehon asennon avulla puhujan sanat vahvistetaan.
• Sääntely. Auttaa luomaan ihmissuhteita.
• Paljastava. Useimmissa tapauksissa eleitä ja ilmeitä ei voida hallita, ja siksi ne paljastavat puhujan todelliset tunteet ja aikomukset.
• Korvaava. Joskus viittomakieli korvaa kokonaan suullinen puhe(pään nyökkäys, kutsuva ele jne.).

Viittomakieleen vaikuttavat tekijät

Ei-verbaalisen viestinnän piirteet määräytyvät useiden tekijöiden perusteella. Tässä ovat tärkeimmät:

• Kansallisuus. Eri puolilla maailmaa asuvat ihmiset voivat ilmaista tunteitaan eri tavalla. Lisäksi eri maiden edustajat voivat tulkita samaa elettä eri tavalla.
• Terveydentila. Hyvinvointi sekä tiettyjen sairauksien esiintyminen voivat vaikuttaa äänen sointiin, ilmeisiin ja eleiden voimakkuuteen.
• Ammattisidonnaisuus. Erityyppisiin aktiviteetteihin osallistuvat ihmiset voivat kehittää erityisiä ei-verbaalisia mekanismeja. Esimerkiksi luovien ammattien ihmiset erottuvat elävistä ilmeistä ja aktiivisista eleistä.
• Kulttuuritaso. Määrittää eleiden rakenteen ja kyvyn hallita tunteita.
• Sosiaalinen asema. Yleensä korkealla yhteiskunnallisella asemalla olevat ihmiset ovat hillitympiä eleissään.
• Ryhmään kuuluminen (sukupuoli, ikä, perinteinen, sosiaalinen). Tämä tekijä voi määrittää joitain ei-verbaalisen viestinnän piirteitä.

Ei-sanallinen viestintä: ilmeet

Kasvolihakset reagoivat kaikkiin ihmiseen vaikuttaviin ajatuksiin ja tunteisiin. Näin ollen ilmeet ovat yksi niistä tärkeimmät mekanismit sanaton viestintä. Jos henkilö yrittää piilottaa ajatuksensa ja tunteensa sinulta, hänen ilmeensä paljastavat hänet silti. Taulukko näyttää kasvojen ilmeiden aistillisten ilmentymien vastaavuuden.

Näkymien kieli

Ei-verbaalisista viestintävälineistä kannattaa korostaa katseita. Vain pupillien suunnan ja silmäluomien kapenemisen mukaan. Yleisimmät tulkinnat on esitetty taulukossa.

Mitä ääni kertoo sinulle?

Yksi nonverbaalisen viestinnän komponenteista on ääni. Sanat eivät ole tärkeitä, vaan myös sävy, äänenvoimakkuus ja intonaatio, jolla ne lausutaan. Näin voit arvata tiettyjen tunteiden ja tunteiden esiintymisen puhujassa:

• Jännitys – matalasävyinen, kiihkeä, katkonainen puhe.
• Innostus, inspiraatio – korkea sävy, selkeä, varmennettu puhe.
• Väsymys - matalasävyinen, hidas puhe, jonka intonaatio laskee lauseen loppua kohti.
• Ylimielisyys on yksitoikkoista hidasta puhetta.
• Epävarmuus - hämmentynyt puhe, jossa on virheitä ja taukoja.

Mitä eleet sanovat?

Sanaton viestintä sisältää lukuisia eleitä, joihin emme joskus kiinnitä huomiota viestinnän aikana. Ne voivat kuitenkin paljastaa paljon keskustelukumppanin todellisista ajatuksista ja aikomuksista. Taulukossa näkyvät yleisimmät eleiden yhdistelmät.

Mitä asennot sanovat?

Yksi avainkohdat nonverbaalinen viestintä - asennot ja niiden merkitys. Riippuen keskustelukumppanisi kehon asennosta, voit ymmärtää, mitä hän ajattelee, mitkä ovat hänen aikomuksensa ja hänen asenteensa sinua ja dialogiasi kohtaan. Taulukko näyttää erittelyn joistakin asennoista.

Ihmisten välinen tila

Toinen tärkeä nonverbaalisen viestinnän tekniikka on ihmisten välisen etäisyyden (avaruuden) säilyttäminen. Itse asiassa "sallitun rajat" voivat vaihdella riippuen asuinpaikasta, toimintatyypistä ja henkilön yksilöllisistä mieltymyksistä. Joitakin vakioparametreja on kuitenkin noudatettava:

• Intiimi etäisyys (enintään 50 cm) on hyväksyttävä läheisten ystävien tai sukulaisten välillä. Myös tällainen ihmisten välinen etäisyys on hyväksyttävä urheilulajeissa, joihin liittyy vastustajien tai kumppanien kehon kosketus.
• Ihmisten välinen etäisyys (50-120 cm) on hyväksyttävä.Tässä tapauksessa kosketusta voi esiintyä tai ei.
• Sosiaalinen etäisyys (120-370 cm) on tyypillistä yleisölle ja liikesuhteita. Kosketuskontakteja ei voida hyväksyä tässä tapauksessa.
• Julkinen etäisyys (yli 370 cm) tarkoittaa muodollista kohteliaisuuden vaihtoa tai kommunikaatiosta pidättäytymistä.

Kuinka voittaa jonkun suosio

Ei-verbaalinen viestintä on voimakas ase sellaisen henkilön käsissä, joka tuntee sen perusasiat. Jotkut tekniikat auttavat saamaan ihmisten suosion ja vakuuttamaan heidät siitä, että olet oikeassa. Ei-sanallinen taktiikka on erityisen tärkeä myynnissä ja julkisessa puhumisessa. Tässä ovat tärkeimmät temput, jotka auttavat sinua menestymään:

• Käsien tulee olla vyötärön tasolla tai aurinkoplexus, hieman erillään. Heidän asemansa on oltava avoin. Voit tehdä kämmenelläsi kutsuvan eleen.
• Osoita "aktiivista kuuntelua", kun toinen henkilö puhuu. Katso häntä huolellisesti, nyökkää päätäsi ja anna toisinaan suostumus tarvittaessa.
• Todista väitteesi, tee kasvosi hengellisiksi. Näytä kaikella ulkonäölläsi, että näkemyksesi on oikea, uskot siihen vilpittömästi. Katso tarkasti keskustelukumppaniasi nostaen kulmakarvojasi hieman.
• Jos keskustelukumppani vastustaa, vastaa hänelle vakavalla intonaatiolla, muuttuen vähitellen positiiviseksi. Tämä antaa vaikutelman, että olet ratkaissut ongelman ja käsitellyt kommenttia.
• Lopeta keskustelu positiivisesti ja hymyillen. Näin keskustelukumppanisi muistaa sinut positiivinen puoli ja jättää sinulle miellyttäviä assosiaatioita.

Ei-sanalliset "virheet"

Vaikka henkilö ei tunne sanattoman viestinnän monimutkaisuutta, hän alitajuisesti hylkää ja hylkää joitain epämiellyttäviä hetkiä. Yleensä kommunikointi keskustelukumppanisi kanssa ei toimi, jos teet seuraavat virheet:

• Piilotetut kämmenet. Käsien pitäminen taskuissa, selän takana tai yksinkertaisesti ristissä tarkoittaa sulkemista keskustelukumppanistasi. Tämä vihjaa hänelle, että olet epärehellinen tai peloissasi. Jos sinulla on vaikeaa säilyttää avoin asento, ota esine (kynä tai kansio), mutta älä piilota sitä.
• Katso muualle. Lattiaan, ympärille tai vieraisiin esineisiin katsominen on erittäin väärin. On tärkeää saada katsekontakti. Voit katsoa pois vain, jos näytät jotain keskustelukumppanillesi (esimerkiksi tuotetta tai asiakirjaa). Mutta esityksen lopussa muista ottaa katsekontakti.
• Nauraa ja etsi tukea. Kaikki tämä on todiste itseluottamuksesi puutteesta. Jos sinusta tuntuu, ettet pysty hallitsemaan tunteitasi, on parempi kutsua keskustelukumppanisi istumaan.
• Henkilökohtaisen tilan rikkominen. Jos keskustelukumppanisi ei ole sukulainen tai läheinen ystäväsi, älä tule häntä lähemmäs kuin metriä äläkä yritä muodostaa kosketuskontaktia (koskettamalla tai halaamalla). Keskustelukumppani voi pitää tämän tahdottomina tai nolostua.
• Älä kosketa kasvojasi, korviasi tai hiuksiasi. Yleensä käsittele kehon osia mahdollisimman vähän. Tämä osoittaa salailuasi, epärehellisyyttäsi tai itseluottamuksen puutetta.

Kuinka tunnistaa valehtelija

Sanattoman viestinnän avainrooli on, että tunnistat, mitä toinen yrittää salata sinulta. Erityisesti on olemassa useita merkkejä, joiden avulla valhe voidaan tunnistaa. Tässä ovat tärkeimmät:

• taukoja tai epäröintiä ennen puheen tai uuden rivin aloittamista;
• toistuvat puheen keskeytykset;
• ylöspäin suunnattu katse, mikä tarkoittaa sanotun ajattelemista;
• kasvojen ilmeen jäätyminen yli viiden sekunnin ajaksi;
• viivästyneet tunteet (kasvojen reaktio tapahtuu muutaman sekunnin kuluttua puhumisesta);
• jännittynyt hymy, jota ilmaisee suora, kapea huuliviiva;
• yrittää katkaista katsekontaktin tai katsoa keskustelukumppanin ohi;
• manipulaatiot millä tahansa kehon osalla: sormien naputtaminen, jalkojen leimaaminen, huulten pureminen, nenän koskettaminen;
• huonot eleet, jotka johtuvat itsehillintäyrityksistä;
• kohonnut äänensävy, jota kaiutin ei voi hallita;
• hengitysvaikeudet ja puhetta häiritsevä hengenahdistus;
• lisääntynyt hikoilu kainaloiden, otsan ja kämmenten alueella;
• kumartunut jonkin yli;
• raajojen ristissä oleva asento;
• liikkuvat oppilaat, jotka eivät pysähdy yhteen kohtaan;
• liioiteltuja eleitä ja tunteita, jotka eivät välttämättä vastaa puheen sisältöä ja luonnetta;
• liian nopea ja epäsäännöllinen vilkkuminen.

Sanaton viestintä on ihmisten välistä viestintää ilman sanojen käyttöä, eli ilman puhetta ja kielelliset keinot, esitetään suoraan tai jossain symbolisessa muodossa. Ihmiskehosta, jolla on poikkeuksellisen laaja valikoima keinoja ja menetelmiä tiedon välittämiseen tai vaihtamiseen, tulee viestinnän väline. Sekä tietoisuus että ihmisen psyyken tiedostamattomat ja alitajuiset komponentit antavat hänelle kyvyn havaita ja tulkita ei-verbaalisessa muodossa välitettyä tietoa. A. Meyerabianin tutkimus osoittaa, että ihmisten päivittäisestä kommunikaatiosta sanat muodostavat 7%, äänet ja intonaatiot 38% ja muut ei-puhevuorovaikutukset 53%.

Täten, suurin osa tiedot välitetään ei-verbaalisilla viestintävälineillä, jotka ovat tarpeen, jotta:

1) luoda ja ylläpitää psykologista kontaktia, säädellä viestintäprosessin kulkua;

2) antaa uusia semanttisia sävyjä verbaaliselle tekstille, ohjata sanojen tulkintaa oikeaan suuntaan;

3) ilmaista tunteita arvioinnista, hyväksytystä roolista, tilanteen merkityksestä.

Tärkeimmät keinot, joita ”kehonkielellä” on, ovat asento, liikkeet (eleet), ilme, katse, ”tilakäsky”, äänen ominaisuudet. Viime vuosikymmeninä kiinnostus maailman psykologiaa kohtaan ei-verbaalisia viestintämenetelmiä kohtaan on lisääntynyt huomattavasti, koska on käynyt selväksi, että tämä komponentti sosiaalinen käyttäytyminen Ihmisellä on tärkeämpi rooli yhteiskunnan elämässä kuin aiemmin uskottiin. Ei-verbaalisen viestinnän piirteiden tunteminen mahdollistaa riittävän "lukea" ilmeet, asennon, eleet, hengityksen, äänen, silmien asennon, mikä edistää ihmisten välistä vuorovaikutusta ja ongelmatilanteiden ratkaisemista. Ei-verbaalisia kommunikaatiomerkkejä on paljon, osa niistä tehdään tarkoituksella, toiset melkein tarkoituksella ja toiset tiedostamatta.

On todettu, että ei-verbaalisilla viestintämenetelmillä on kaksi alkuperää: biologinen evoluutio ja kulttuuri. Kuten tiedetään, eläimille ei-verbaaliset viestintämenetelmät ovat tärkein vaistomaisesti määrätty selviytymisehto ja ainoa sosiaalisen kommunikoinnin väline. Eläinmaailmassa asennot, liikkeet ja äänet välittävät tietoa vaarasta, saaliin läheisyydestä, parittelukauden alkamisesta jne. Samat keinot ilmaisevat suhtautumistaan ​​toisiinsa tietyissä tilanteissa.

Ihminen on säilyttänyt suuren osan eläimellisyydestään käyttäytymisarsenaalissaan. Tämä näkyy selvästi samankaltaisuudessa ulkoisia merkkejä eläinten ja ihmisten emotionaaliset reaktiot tiettyihin tilanteisiin (valppaus, pelko, paniikki, ilo jne.). Monien ei-verbaalisen kommunikaation ja käyttäytymisen komponenttien evoluution alkuperästä todistaa myös se, että samat tunnereaktiot ja tilat eri kulttuureissa ilmaistaan ​​samoilla tavoilla ja keinoilla.

Samalla tiedetään hyvin, että eri kulttuureissa liikkeiden, asentojen, eleiden ja jopa katseiden symbolisella merkityksellä on erilaisia, joskus suoraan päinvastaisia ​​merkityksiä.Pään nyökkäys tarkoittaa venäläisille "kyllä" ja bulgarialaisille "ei"; eurooppalainen ja amerikkalainen, jotka kertovat heitä kohdanneesta surusta tai onnettomuudesta, ottavat surullisen ilmeen ja odottavat, että heidän keskustelukumppaninsa tekee samoin, ja samassa tilanteessa oleva vietnamilainen hymyilee, koska hän ei halua pakottaa omaansa. surua keskustelukumppanilleen ja vapauttaa hänet teeskentelemästä tunteiden ilmaisemista; Arabien on erittäin vaikea kommunikoida ilman jatkuvaa suoraa katsekontaktia, voimakkaampaa kuin eurooppalaisten tai amerikkalaisten, ja japanilaiset on kasvatettu lapsuudesta lähtien katsomaan keskustelukumppania ei silmiin, vaan niskan alueelle jne. Tällaiset havainnot ja erikoistutkimukset puhuvat monien ei-verbaalisen kommunikaation ja käyttäytymisen muotojen kulttuurisesta kontekstista.

Epäselvien ongelmien joukossa ei-verbaalisen viestinnän keinojen muodostumisessa on edelleen erityisesti kysymys siitä, kuinka ihmiset hankkivat nonverbaalisia kommunikaatiotaitoja. Paljon voidaan selittää toisten käyttäytymisen jäljittelemisellä ja havainnolla. Mutta miten voimme esimerkiksi selittää sen, että yksilö hankkii enemmän tai vähemmän monimutkaisen elejärjestelmän, jolla hän seuraa puhettaan? Mysteeri on, että useimmissa tapauksissa henkilö itse ei voi sanoa: miksi hän käyttää tätä tai toista elettä jossain vaiheessa keskustelua, mikä tämän eleen merkitys on, miksi sitä tarvitaan ja mistä se tuli jne. .

Ei-verbaalisen viestinnän tyypit

Viestinnän tehokkuutta ei määritä vain keskustelukumppanin sanojen ymmärtämisen aste, vaan myös kyky arvioida oikein kommunikointiin osallistujien käyttäytymistä, heidän ilmeitään, eleitä, liikkeitä, asentoa, katseen suuntaa, ts. ymmärtää ei-verbaalisen viestinnän kieltä. Tämä kieli antaa puhujan ilmaista tunteitaan täydellisemmin, osoittaa, kuinka paljon vuoropuhelun osallistujat hallitsevat itseään ja kuinka he todella suhtautuvat toisiinsa.

Ihmisen ei-verbaalinen käyttäytyminen on puolitoiminnallista, koska:

Luo kuvan viestintäkumppanista;

Ilmaisee viestintäkumppanien välisten suhteiden laatua ja muutosta ja muodostaa näitä suhteita;

Se on yksilön tämänhetkisen henkisen tilan indikaattori;

Toimii selventäjänä, muuttaen sanallisen viestin ymmärrystä, lisäämällä sanotun emotionaalista intensiteettiä;

Säilyttää optimaalisen psykologisen läheisyyden kommunikoinnin välillä;

Toimii tila-roolisuhteiden indikaattorina.

Ei-verbaalisille viestintävälineille on olemassa erilaisia ​​luokituksia, mikä johtuu niiden rikkaudesta ja monipuolisuudesta.

Tarkastellaanpa seuraavaa ei-verbaalisten viestintävälineiden systematisointia, joka perustuu neljän ryhmän tunnistamiseen:

1) visuaalinen;

2) akustinen;

3) tunto;

4) haju.

Ensimmäiseen ryhmään kuuluvat ne ei-verbaaliset viestintävälineet, jotka henkilö ensinnäkin havaitsee näköelimen avulla.

Visuaalinen ei-verbaalinen viestintä sisältää:

Kasvojen ilmeet ovat ilmeitä ja ihmisen pään asentoa. Kasvojen ilmeet ovat yksi puhujan tunteiden tärkeimmistä indikaattoreista. Sen avulla voit paremmin ymmärtää viestintäkumppaniasi ja ymmärtää hänen tuntemuksiaan.

Kinesteettiset ilmaisut sisältävät: asennon; käsien liikkeet (eleet), pään, jalkojen, henkilön vartalon, hänen kävelynsä ja asentonsa.

Silmien liike – toisen henkilön katseen suunta, visuaalinen kosketus, taajuus ja kesto.

Ihoreaktiot: punoitus, vaaleneminen.

Proksemiikka on ihmisten välisen etäisyyden ominaisuus: etäisyys keskustelukumppaniin, kiertokulma häntä kohti, henkilökohtainen tila. Viestintä on aina tilaorganisoitua. Yksi ensimmäisistä, jotka tutkivat viestinnän spatiaalista rakennetta, oli amerikkalainen antropologi E. Hall, joka otti käyttöön termin "proxemics", jonka kirjaimellinen käännös tarkoittaa "läheisyys". Kulttuuriset ja kansalliset tekijät vaikuttavat suoraan viestinnän läheisiin ominaisuuksiin.

E. Hall kuvaili normeja lähestyä ihmistä henkilöön - pohjoisamerikkalaiselle kulttuurille ominaisia ​​etäisyyksiä. Nämä normit määräytyvät neljällä etäisyydellä: intiimi etäisyys (0 - 45 cm) - lähimpien ihmisten välinen viestintä; henkilökohtainen (45 - 120 cm) - kommunikointi tuttujen ihmisten kanssa; sosiaalinen (120 - 400 cm) - parempi kommunikoitaessa tuntemattomien kanssa ja virallisessa viestinnässä; julkinen (400 - 750 cm) - puhuttaessa eri yleisöjen edessä.

Suuntautuminen, joka ilmaistaan ​​kääntämällä vartaloa ja jalan varpaa kumppanin suuntaan tai hänestä poispäin, ilmaisee ajatusten suunnan.

Apuviestintävälineet: sukupuolen, iän, rodun merkit; vaatteita, hiustyyliä, kosmetiikkaa, koruja, laseja.

Kyky kommunikoida, voittaa keskustelukumppanisi ja löytää lähestymistapa häneen on taide, jonka avulla voit saavuttaa menestystä, sekä henkilökohtaista että ammatillista, julkista aluetta. Tutkimusten mukaan ihmisen käyttäytymistä arvioidaan ei-verbaalisten viestintävälineiden näkökulmasta - eleiden ja ilmeiden, liikkeiden ja asentojen, ilmeiden, katseen, hymyn jne. avulla. Sanaton viestintä ilmaisee ihmisen tunnetilaa, hänen tunteitaan ja luonnetta. ominaisuuksia.

Ei-verbaalisten viestintävälineiden luokituksen ansiosta on mahdollista tunnistaa (ymmärtää) keskustelukumppanin käyttäytymisen motiivit (hänen unelmansa, mielialansa, odotukset, aikomukset, kokemuksensa) ja saavuttaa hänen kanssaan. korkein tutkinto psykologinen läheisyys. Ymmärtääksesi paremmin ei-verbaalisen viestinnän piirteitä, sinun tulee tutustua tärkeimpiin viestintätyyppeihin ja niiden ominaisuuksiin.

Kinesics

Kinesiikka on psykologian osa, joka tutkii ihmisen emotionaalisia reaktioita hänen ilmeikkäiden liikkeidensä (kehon liikkeiden) näkökulmasta. Tältä kannalta tärkeimpinä ei-verbaalisina kommunikaatiokeinoina pidetään seuraavia: asento, eleiden ilmaisukyky, ilmeet, kävelyominaisuudet, katse. Uskotaan, että tieto, jonka keskustelukumppani haluaa välittää puheella, voi poiketa merkittävästi hänen todellisuudessa kokemistaan ​​tunteista.

Aiheuttaa

Keskustelun aikana otetut asennot osoittavat hänen todelliset aikeensa, kaunopuheisemmin kuin eleet ja ilmeet. Tunteiden selviytyminen on helppoa, mutta asentojen hallinta kommunikoinnissa on vaikeampaa.

Nykyaikaiset psykologit jakavat asennot kolmeen tyyppiin:

1. Hallitus– henkilö roikkuu, yrittää katsoa alas ylhäältä, istuu nojaten jalat ristissä. Riippuvuus– henkilö laskee päätään, istuu polvet tiukasti puristuksissa ja näpertelee sormiaan.
2. Sulkeutuminen– vastustaja puristaa sormiaan, sulkeutuu ristiin kädet ja jalat, siirtyy pois keskustelukumppanista ja katsoo poispäin. Avoimuus– kommunikointiin taipuvaiselle yksilölle on ominaista rento asento, leveä hymy, avoimet kämmenet, ojennetut jalat ja keskustelukumppania kohti käännetty vartalo.
3. Vastakkainasettelu- ilmaistaan ​​leukaa kohottamalla, puristi nyrkkiin, kädet ojennettuina tai asetettuina lantiolle, sivuille. Harmonia- ilmenee puhujan rauhallisessa asennossa ja hyväntuulisessa katseessa.

Eleet

Näiden kommunikatiivisen viestinnän ei-verbaalisten elementtien avulla esi-isämme ovat yrittäneet saavuttaa keskinäistä ymmärrystä muinaisista ajoista lähtien. Pään liikkeet ja käsieleet voivat välittää keskustelukumppanin emotionaalista tilaa - hänen ylikiihtyneisyyttään, surua, iloa, vihaa jne.

Ei-verbaalisessa mielessä viittomakieli luokitellaan seuraaviin tyyppeihin:

• modaalinen– keskustelun osallistujien asenteen välittäminen (luottamus/epäluottamus, hyväksyntä/erimielisyys, tyytyväisyys/tyytymättömyys);
• kommunikatiivisia– käytetään kieltoon, hyväksymiseen, jäähyväisiin, tervehtimiseen, huomion herättämiseen jne.
• kuvaileva– ilmaista tunnevärjäystä tiettyjen lausuntojen yhteydessä.

Ilmeet

Kasvojen reaktioita pidetään yhtenä keskustelukumppanin todellisten tunteiden tärkeimmistä indikaattoreista. Tutkimusten mukaan, jos henkilö säilyttää liikkumattomat kasvonsa, hänen henkilökohtaisia ​​ominaisuuksiaan koskevat tiedot menetetään 15%. Psykologit ovat havainneet yli 20 000 erilaista ei-sanallista tulkintaa kasvojen ilmeistä. Tärkeimmät tunnetilat ovat:

• suututtaa;
• pelko;
• ärsytys;
• surullisuus;
• hämmästys;
• ilo;
• inho.

Kun henkilön tunnetila muuttuu, koko kasvojen muoto alkaa dynaamisesti muuttua, lähinnä huulet, kulmakarvat ja otsa.

Kävely

Kävely persoonallistaa yksilön aseman elämässä. Analysoimalla henkilön liiketyyliä voidaan arvioida hänen luonteensa, ikänsä, hyvinvointinsa ja jopa ammattinsa ominaisuuksia. Askelen dynamiikan, rytmin ja amplitudin avulla psykologit oppivat sellaisista tiloista kuin ylpeys, kärsimys, sairaus, viha, päättäväisyys, onnellisuus jne. "Kevyt" askel osoittaa korkeaa mieltä, iloa ja itseluottamusta. ”Raskas” – tyypillistä synkille ihmisille, jotka ovat masentuneita tai vihaisessa tilassa. "Hitakas", "hidas" - tapahtuu kärsiville, epävarmoille ihmisille.

Näky

Visuaalinen kontakti - ei-sanallinen signaali, joka on viestinnän taiteen tärkein elementti. Suora, kiinnostunut katse rakastaa keskustelukumppania ja herättää myötätuntoa. Liian pitkä katselu nähdään haasteena, keskustelukumppanin liiallisena kiinnostuksena. Lyhyt päinvastoin antaa syyn uskoa, että vastustaja on epärehellinen ja piilottaa tietoja. Katsotaan optimaalisena vaihtaa katseita 10 sekunnin ajan.

On myös syytä ottaa huomioon kansallinen tekijä, esimerkiksi aasialaiset (japanilaiset, korealaiset) eivät usein katso kasvoja, eurooppalaiset erottuvat suorasta katseestaan. Erityispiirteistä riippuen psykologit erottavat seuraavanlaisia ​​näkemyksiä:

• sosiaalinen – tyypillistä maalliselle, rentolle kommunikaatiolle;
• business – käytetään työilmapiirissä (tehtäessä liikesopimuksia jne.);
• intiimi – personoi kiinnostusta, rakkautta jne.;
• sivusuuntainen katse voi ilmaista vihamielisyyttä, kateutta, kritiikkiä tai epäluuloa.

Silmät pystyvät välittämään hienovaraisimpia signaaleja yksilön tunnetilasta. Pupillien supistuminen/laajeneminen tapahtuu henkilöllä tajuttomalla tasolla, riippuen hänen mielialasta ja kehon tilasta. Innostuneen henkilön, joka on kiinnostunut jostakin, pupillit laajentuvat 4 kertaa. synkkä, masennustila johtaa oppilaiden supistumiseen.

Prosodia ja ekstralingvistiikka

Prosodia ja ekstralingvistiikka analysoivat yksilöä sellaisten ei-verbaalisten elementtien näkökulmasta kuin:

• Intonaatio– voit määrittää keskustelukumppanisi ajatukset, tunteet, kokemukset ja mielialan;
• Äänenvoimakkuus- luonnehtii tahdonvoimaisia ​​pyrkimyksiä, henkilön tunnetilaa (hysteria, tasapaino jne.);
• Sävy- paljastaa yksilön luonteen. Korkea sointi on merkki itseluottamuksesta tai jännityksestä, matala sointi on merkki rentoutumisesta ja pehmeydestä, ja rintamainen sointi on lisääntynyttä emotionaalisuutta.
• Poizat– voit antaa sanoille lisää merkitystä ja painoa. Tauon avulla keskustelukumppani voi ottaa aikaa ajattelemiseen ja tunteidensa välittämiseen (loukkaus, yllätys, erimielisyys).
• Huokaus– ei ole sanallista sisältöä, mutta voi kaunopuheisesti ilmaista toivottomuutta, tragediaa, surua.
• Nauru– osaa purkaa tilannetta ja inspiroida (iloinen, koominen). Tai päinvastoin – järkyttynyt, huonompi itsetunto (sarkastinen, kyyninen, ilkeä).
• Itkeä– ilmaisee keskustelukumppanin tunteiden ylimäärää.
• Yskä- tulkitaan henkilön haluksi symbolisesti "röyhtää" jotain tai hämmennykseksi, erimielisyydeksi jostakin.

Takeshika

Takeshika tutkii ei-verbaalisia dynaamisia viestintämenetelmiä - kättelemistä, suutelemista, taputtamista. Tutkijat ovat osoittaneet, että kosketus on ihmisille biologisesti välttämätön stimulaatiomuoto. Yksittäinen käyttää erilaisia ​​tyyppejä koskettava riippuen kumppanin asemasta, iästä ja sukupuolesta.

• Kädenpuristus– voi olla tasa-arvoinen, hallitseva (vahva, käsi ylhäällä), alistuva (heikko, käsi alhaalla).
• Pat olkapäällä - taktinen tekniikka, jota käytetään keskustelukumppaneiden välisten läheisten suhteiden yhteydessä sekä silloin, kun he ovat sosiaalisesti tasa-arvoisia.
• Suudella– käytetään läheisessä viestinnässä – sukulaiset ja tuttavat (ystävälliset), rakastuneet parit (intiimi).

Näiden taktisten elementtien virheellinen käyttö voi johtaa vastustajan riittämättömään reaktioon ja konfliktitilanteisiin.

Proxemics

Proksemiikka perustuu yksilöiden välisten ihmissuhteiden rakentamiseen spatiaalisten rajoitusten avulla. Proksemiikan näkökulmasta ei-verbaalisia kommunikatiivisen viestinnän keinoja ovat:

• Etäisyys
• Suuntaukset
• Etäisyys

Psykologit ovat määrittäneet useita "läheisyys" (avaruusetäisyyksien) normeja:

• intiimi- tarkoitettu lähimmille ihmisille (0-45 cm)
• Henkilökohtainen– mahdollistaa yhteydenpidon yhteisten ystävien kanssa (45-120 cm).
• Sosiaalinen– suositellaan viralliseen kommunikointiin tuntemattomien ihmisten kanssa.
• Julkinen– mahdollistaa yhteydenpidon tai puhumisen yleisön edessä.

Keskustelukumppani, joka noudattaa yllä olevia normeja, ei vain tarjoa apua, vaan myös tuntee olonsa itsevarmemmaksi ja mukavammaksi.

Nämä viestintätavat voivat vaihdella henkilön kansalaisuuden, sosiaalisen aseman ja asuinmaan mukaan. Myös henkilön sukupuolella, iällä ja henkilökohtaisilla ominaisuuksilla on merkitystä.

Suuntautuminen

Tällainen prokseminen komponentti, kuten suuntautuminen, välittää erilaisia ​​​​sävyjä ihmisen tunnetilasta kommunikaatiokulman ja kumppanin suunnan suhteen. Varpaan ja vartalon kääntäminen voi osoittaa henkilön asenteen vastustajaa kohtaan. Neuvottelija, joka päättää lopettaa keskustelun, kääntää kehonsa uloskäyntiä kohti. SISÄÄN yritysviestintä Myös pöydän istuimilla on merkitystä:

1. vastaan– luonnehtii kilpailu-puolustusasentoa, jossa osallistujat puolustavat jäykästi näkemyksiään;
2. toisella puolella– kätevin vaihtoehto ongelmien yhteiseen keskusteluun ja yhteisen ratkaisun kehittämiseen;
3. kulman sijainti– mahdollistaa ystävällisen ja rennon keskustelun;
4. vinosti– asema osoittaa keskusteluun osallistujan kiinnostuksen puutetta ja haluttomuutta olla vuorovaikutuksessa.