Liiketoimintaviestinnän toimintojen mallit ja toteutusehdot. Tiivistelmä: Yritysviestinnän käsite ja tyypit

Yritysviestintä- tämä on jotain, jota ilman on mahdotonta kuvitella kaikentyyppisten organisaatioiden toimintaa ja olemassaoloa. Viestintäyhteyksien tehokkuudesta riippuu yrityksen tulevaisuus taloudellisena kokonaisuutena, mutta myös tässä yrityksessä työskentelevien henkilöiden tulevaisuus ja laajemmin koko maan hyvinvointi. Ilman vakiintunutta viestintää mikään organisaatio ei pysty täysin toteuttamaan toimintaansa.

Yritysviestintä - olemus, tyypit ja erityispiirteet

Yritysviestintä, yksityiskohdat

Yritysviestintä on vuorovaikutuksen prosessi, jonka tavoitteena on organisoida ja optimoida erilaisia ​​tyyppejä toiminta: tuotanto, tieteellinen, pedagoginen jne.

On välttämätöntä erottaa selkeästi yritysviestintä ja sen muut lajikkeet. Liikeviestintää syntyy tiettyyn toimintaan yhdessä osallistuvien subjektien välillä. Keskinäinen ymmärrys, toiminnan koordinointi ja tällaisten aiheiden välillä syntyvien aikomusten tehokkuus riippuvat viestinnän kehitystasosta.

Siten voimme päätellä, että mitä suurempi määrä ihmisiä osallistuu tiettyyn toimintaan, sitä enemmän merkittävämpi rooli johtaminen, viestintä näiden toimintojen tehokkuuden näkökulmasta.

Erinomaiset yritysviestintätaidot ovat synonyymi johtamiskulttuurin ammattitaidolle. Tämä on tärkein hetki koko yrityksen toiminnassa - työntekijöiden henkilökohtainen ammattitaito kaikilla alueilla, viestinnän taso on puolestaan ​​​​yks tärkeimmistä komponenteista.

Yritysviestintä on ennen kaikkea työntekijöiden vuorovaikutusta, joka ilmaistaan ​​missä tahansa muodossa, jota ilman yhteistoiminta on mahdotonta - organisaation olemassaolon ensimmäinen edellytys.

Yritysviestinnän tavoitteita ovat muun muassa tehokkaan tiedonvaihdon varmistaminen johtamisen subjektien ja kohteiden välillä, henkilökohtaisten suhteiden parantaminen, tietovirtojen säätely ja optimointi.

Yritysviestintä voidaan jakaa seuraaviin alaryhmiin:

Suulliseen viestintään perustuva viestintä;

Kirjalliseen viestintään perustuva viestintä (mukaan lukien sähköinen).

Lisäksi viestintä voidaan jakaa viralliseen ja epäviralliseen. Jos muodollisen viestinnän määräävät tietyt normit, säännöt, työnkuvat, niin epävirallinen viestintä, jota ei noudateta yleiset säännöt Tietyn organisaation toiminta tapahtuu jo vakiintuneen henkilökohtaisten suhteiden järjestelmän mukaisesti, eli tämä on jokapäiväistä työntekijöiden välistä viestintää organisaation toiminnan puitteissa.

Muodollinen viestintä voidaan jakaa vertikaaliseen, jolloin tietoa siirretään peräkkäin tasolta toiselle, ja horisontaaliseen, jolloin tieto liikkuu organisaation yhden hierarkkisen tason sisällä (esimerkiksi osasto, johto). Pystysuuntainen viestintä jaetaan edelleen ylöspäin suuntautuvaan viestintään, josta tiedot välitetään alemmat tasot korkeampiin ja laskeviin, vastaavasti nousevien päinvastoin.

Yritysviestinnän jakamiseen on monia eri tapoja, eikä aina erilaisia ​​ryhmiäälä leikkaa, kaikki on liian yhteydessä toisiinsa. Viestintä esimerkiksi jaetaan verbaaliseen ja ei-verbaaliseen (kasvojen ilmeet, eleet, tilamallit jne.). Verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä eivät välttämättä sulje pois toisiaan, koska keskustelukumppanit saavat tietoa ja muodostavat arvionsa vastaanotetuista molemmilla menetelmillä, ei rajoittuen vain yhteen, mikä jälleen kerran korostaa kommunikointiin liittyvien prosessien keskinäistä kytkösastetta. , niiden erottamattomuus, täydentävyys, sekä niiden monipuolisuus, monimutkaisuus ja siksi alan osaamisen parantamisen tärkeys, ja tärkeys on ensiarvoisen tärkeä, mitä vahvistaa se, että yritysviestinnän päätehtävät ovat tuottava yhteistyö, kumppanuuksien parantaminen. , ja nämä ovat yrityksen ensisijaiset tehtävät.

Yritysviestinnällä on seuraavat ominaisuudet:

Pakollinen yhteydenpito osapuolten välillä ottamatta huomioon aiheiden mieltymyksiä ja inhoamista;

Subjektiivisuus;

Alisteisuuden ja liikeetiketin noudattaminen;

Yritysviestinnän aiheiden keskinäinen riippuvuus;

Muodolliset rajoitukset, esim. lain noudattamista sosiaaliset normit, määräykset;

Pääasiallinen tapa organisoida kommunikaatiotoimintaa kahden subjektin vuorovaikutuksessa on dialogi, tämä menetelmä on yleisin, mutta yritysviestintää tapahtuu silti kolmessa muodossa:

Monologi;

Polylogi (monenvälinen viestintä).

Liiketoiminnan viestintätaitojen erinomainen hallinta on juuri tärkein asia, jonka avulla voit olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa liikekumppaneiden kanssa keskittyen kompromissin saavuttamiseen sekä molempia osapuolia hyödyttävään ja kätevään yhteistyöhön, mikä vähentää neuvottelujen, tapaamisten ja tapaamisten haitallisten seurausten riskiä.

Yritysviestinnän muodot

Suurin osa tuotantokysymyksistä vaatii kollektiivista keskustelua ja ratkaisuja, työntekijöiden välistä suhdetta, heidän kykyään tehdä yhdessä yksi ratkaisu, joka ottaa huomioon ongelman monet näkökohdat ja asemat eri puolia erittäin tärkeä. Yleisimmät liikeviestinnän muodot ovat liikekeskustelut, kokoukset, kokoukset, neuvottelut, konferenssit ja liiketapaamiset.

Sopivan lomakkeen valinta tehdään seuraavien kriteerien perusteella:

Tapahtuman tarkoitus;

Osallistujien joukko;

määräykset;

Kommunikaatiokeinot aikomusten toteuttamiseksi;

Tilallinen ympäristö;

Odotettu tulos.

Business keskustelu

Liikekeskustelu on yleisin tapa. Tämän viestintämuodon tarkoituksena on vaihtaa tietoja tietystä asiasta. Osallistujia on vähintään kaksi, säännöt riippuvat aiheen tärkeydestä ja osallistujien kyvyistä.

Odotetun tuloksen saavuttamiseksi on välttämätöntä, että kaikki keskustelun elementit ovat perusteltuja ja motivoituneita ja tilaympäristö on järjestetty siten, että luottamuksellisuus säilyy eikä kommunikaatiota häiritä (melu jne.).

Tehokkuus riippuu osaamisesta, puhekulttuurin käytöksestä, kyvystä muotoilla, puolustaa omaa ja hyväksyä toisen näkökulmaa, empatiaa ja osallistujia.

Liiketapaaminen

Liiketoimintaneuvottelut ovat liikeviestinnän muoto, joka sisältää keskustelua neuvottelijoiden välisen yhteisen päätöksen aikaansaamiseksi.

Päätoiminnot liikeneuvottelut ovat:

alkaa innovaatioprosessit, yhteisen toiminnan alku;

Yleisen valvonnan harjoittaminen yhteisissä toimissa;

Tietojen vaihto kaikkien osapuolten välillä;

Viestintä organisaation työntekijöiden välillä;

Ideoiden, suunnitelmien ja tapojen toteuttaa niitä kehitetään.

Useimmiten liikeneuvottelut suunnitellaan etukäteen. Liiketoimintaneuvotteluihin valmisteltaessa määritetään alustavasti aihe, ratkaistava ongelma ja tärkeimmät toteutettavat ideat. Liiketoimintaneuvotteluissa hyödynnetään koko valikoima erilaisia ​​valmiiksi laadittuja asiakirjoja sekä materiaaleja, aikatauluja ja esityksiä. Neuvottelujen koko kulku on mietittävä alusta loppuun: selvittää kysymyksiä ja ongelmia, jotka on osoitettava toiselle osapuolelle; määrittää neuvotteluille hyväksyttävä tulos; kehittää määräyksiä; tunnistaa ja valmistella paikka neuvotteluille; hyväksyä taktiikka ja käyttäytymisstrategia. Et voi keskeyttää; kommentoida hänen sanojaan negatiivisesti; vedä selkeä raja itsesi ja kollegasi välille; muuttaa neuvotteluvauhtia äkillisesti; jättää huomioimatta kollegoiden henkinen tila kommunikoinnin aikana.

Oikeat liikkeet liikeneuvotteluissa lisäävät työn tuottavuutta jopa 30 %. Monilla ulkomaisilla yrityksillä on erityiset neuvottelijat, jotka hallitsevat viestintätaidon.

Liiketoimintaneuvottelut sisältävät seuraavat vaiheet:

Liiketoimintaneuvottelujen aloittaminen;

Tietojen vaihto osapuolten välillä;

Osapuolten kantojen perustelut;

Osapuolet yrittävät kumota vastustajan väitteet;

Yhteisten lopullisten päätösten kollektiivinen hyväksyminen.

Erittäin tärkeä osa liikeneuvotteluja on varsinainen aloitus. Tämän neuvotteluvaiheen tavoitteena on kontaktin muodostaminen osapuolten välille; oikean ilmapiirin luominen; keskittyminen neuvottelujen aiheeseen; aloitteen siirtyminen (ei aina).

Jotta liikeneuvottelut onnistuisivat, seuraavien tekijöiden on oltava läsnä:

Neuvottelijoiden ammattitaito;

Osapuolten tavoitteiden ja tavoitteiden selkeys;

Asiakirjojen ja materiaalien näkyvyys;

Yhtenäinen neuvottelurytmi;

Toisto ja tärkeimpien kohtien korostaminen;

Yksityiskohtainen kuvaus päätelmien edistymisestä;

Tietojen vaihto tiukasti määrätyissä rajoissa;

Paljon huumoria.

Liiketapaamiset

Liiketapaaminen on yleisesti hyväksytty yritysviestinnän muoto, kun keskustellaan tuotantoongelmista ja hyväksymistä vaativista asioista yleinen ratkaisu. Osapuolina tässä tapauksessa ovat esittelijä (osaston/toimiston/osaston/yhtiön johtaja) ja kokoukseen osallistujat.

Erottua joukosta Erilaisia ​​tyyppejä kokouksia, esimerkiksi seuraavat:

1) Suunnitteluun liittyvät kokoukset;

2) työoloihin liittyvät kokoukset;

3) sisäiseen organisaatioon liittyvät kokoukset;

4) Järjestön toiminnan seurantaan liittyvät kokoukset;

5) Muut kokoukset.

Liiketapaamisen tarkoituksena on muodostaa mielikuva halutusta lopputuloksesta.

Liiketapaamisen aihe on sinänsä keskustelun aihe; aihe on tietysti ilmaistava selkeästi.

Liiketapaamisia pidettäessä muodostuu melkein aina eräänlainen "ohjelma", esityslista, joka on asiakirja, joka sisältää:

Kokouksen aihe

Kokouksen tarkoitus

Pääkysymykset,

Kokouksen alkamis- ja päättymisaika,

Kokouksen paikka

Kaiuttimien järjestys ja nimet jne.

Optimaalinen osallistujamäärä organisaation sisäiseen yrityskokoukseen ei saisi olla suurempi kuin seitsemän, ja liiketapaamisia tulisi pitää viikoittain, tiettynä päivänä, iltapäivällä, jolloin vältetään tai vähennetään huomattavasti tällaisten kokousten osallistujien stressiä. . Lisäksi liiketapaamista pidettäessä on erittäin tärkeää, että osallistujat näkevät toisensa häiriintymättä, mikä myötävaikuttaa siihen, että osapuolet ymmärtävät sekä tiedon että toisensa. Tärkeää on tietysti kokouksen osallistujien yhteensopivuus, heidän henkilökohtaiset mieltymyksensä ja inhoamisensa.

Julkinen puhe

Julkinen puhe, erittäin hyvin tärkeä elementti yritysviestintä, sen on oltava hyvin rakennettu, harkittu, kaunis, kaunopuheinen, looginen, näyttävä, vakuuttava, sen on oltava kirjallisuuden näkökulmasta lukutaitoinen, toisin sanoen sisältää johdannon, yleisosan ja johtopäätöksen, ja vaatii kiistatta huolellista valmistelua tuleva puhuja.

Julkisen puhumisen tavoitteet ovat yleensä seuraavat:

Kiinnostaa yleisöä;

Esitä faktoja ja perusteluja;

Tunnista kuuntelijoiden kyvyt, tunnista mahdolliset motiivit;

Herättää huomiota.

Näiden seikkojen valossa puheen kiinnostuksen ja huomion kannalta on äärimmäisen epätoivottavaa puhua yleisölle "paperille", koska tämä tiedon esittämismenetelmä väsyttää yleisöä hyvin nopeasti ja vähentää heidän kiinnostus puheeseesi, mikä vaikeuttaa tiedon havaitsemista.

Liikeviestinnän ei-sanallinen puoli

Tutkiminen erilaisia ​​ominaisuuksia ja ei-verbaalisen viestinnän vivahteita, kuuluisa amerikkalainen tämän alan asiantuntija A. Mirabian, in tieteellistä työtä"Nonverbaalinen viestintä" esittelee idean ja päättelee, että suurin osa yritysviestinnästä tapahtuu käyttämällä vain kolmenlaisia ​​signaaleja, jotka puolestaan ​​​​jaetaan verbaalisiin, visuaalisiin ja äänellisiin.

Nämä signaalit eivät ole samassa suhteessa ja niiden osuudet voidaan jakaa seuraavasti:

55 % havainnosta on sitä, miltä keskustelukumppani näyttää (visuaaliset vihjeet);

38 % havainnosta on se, miten kommunikaattori puhuu (äänisignaalit);

7 % havainnosta on sitä, mitä kommunikaattori sanoo (sanalliset vihjeet).

Näin ollen keskusteluun osallistujat saavat tiettyjä signaaleja vastakkaiselta puolelta, arvioivat niitä positiivisesti tai negatiivisesti, tekevät sitten johtopäätöksen ja muodostavat käsityksen henkilöstä kokonaisuutena, pitävät tai eivät pidä, luotettava vai ei, ja henkilökohtainen käsitys on usein ratkaiseva bisnesasioita.

Koko järjestelmä sanaton viestintä, jos se on jaettu ehdollisesti, se sisältää seuraavat viisi alajärjestelmää:

1. Henkilökohtainen tila;

2. Katso;

3. Optisesti kineettinen osajärjestelmä, joka koostuu:

Keskustelukumppanin ulkonäkö,

Jäljittelee,

Pantomiimi;

4. Paralingvistinen osajärjestelmä, joka koostuu:

Sen valikoima

Avaimet,

Sävy.

5. Ekstralingvistinen, joka koostuu:

puhenopeus,

Naurua jne.

Signaalien oikealla asettelulla näiden alijärjestelmien ja niiden soveltamisen avulla on siis myönteinen rooli viestinnässä, ja se, että joku kieltää toisen käsityksen yhdeksi tärkeimmistä liikesuhteiden tekijöistä, johtaa epäonnistumiseen, vastaavasti. oikea käyttö erilaisia ​​tekniikoita ja viestintävälineet ovat erittäin tärkeitä.

Hymy

Yhdysvaltalaisen Yalen yliopiston tutkimuksen mukaan hymysi on tärkein tekijä, joka määrittää, kuinka positiivinen, houkutteleva ja mikä tärkeintä liikeviestinnän kannalta vakuuttava keskustelukumppanisi silmissä.

Ihmisten kanssa kommunikoinnin ilo yritysviestinnässä, jos haluat, edellyttää myös kanssasi kommunikoinnin iloa. Teeskentely ei näytä tässä roolia, nämä ovat kommunikaatiotaiteen elementtejä, ne eivät aiheuta ärsytystä tai hylkäämistä, mutta hymyllä, tällä yksinkertaisimmalla tekniikalla, on silti erittäin vakava rooli menestyksessä, niin uran kannalta kuin henkilökohtaisestikin.

"Muinaiset kiinalaiset olivat viisaita ihmisiä elämänkokemusta. Heillä oli sanonta: "Miehen, jolla ei ole hymyä kasvoillaan, ei pitäisi avata kauppaa." Hymysi sanoo: "Pidän sinusta. Ihana nähdä sinua".

Hymyily on ykkösviestintäsignaali ympäri maailmaa. Tämä on hyväksynnän merkki positiivinen vaikutus keskustelukumppanillesi, koko yritysviestinnän prosessiin.

Hymyileminen herättää viestisi henkiin, saa ihmiset vastaanottamaan sanojasi, lisää luottamusta ääneesi ja kohottaa itsesi ja ympärilläsi olevien mielialaa. Hän sanoo, että ajattelet asiakastasi ja teet kaikkesi, jotta hänen olisi helppoa ja miellyttävää kommunikoida kanssasi.

Mutta tietyissä tilanteissa hymy on yksinkertaisesti sopimatonta. Jotta hymy olisi todella tehokas yritysviestinnän väline, sen on täytettävä kaksi ehtoa: oltava vilpitön ja sopiva.

"Entä epärehellinen hymy? Älä huoli - hän ei petä ketään, kuka tahansa ymmärtää, että hän on keinotekoinen. Puhumme aidosta, sydäntä lämmittävästä hymystä. Hymy, joka tulee sisältä ja jota arvostetaan niin suuresti liiketoiminnassa.”

Jos et hymyile, kun tapaat ihmisiä, he saavat alitajuisesti tunteen, että olet onneton, ankara tai välinpitämätön henkilö. Välinpitämättömät kasvot ovat yksi yritysviestinnän negatiivisimmista indikaattoreista; se osoittaa kiinnostuksen puutettasi. Välinpitämätön ilme ilmaantuu, kun tuskin kuuntelet keskustelukumppaniasi.

Silmäkosketus

Visuaalinen kontakti voidaan tunnistaa erilliseksi erityistaitoksi. Paras vaihtoehto on säilyttää katsekontakti, mutta samalla sallia itsesi ajoittain olla hajamielinen ja katsoa muita esineitä viipymättä niissä pitkään. Eli katsekontakti ei katkea, jos katsot toisinaan pois. Mutta jos katsot pois liian usein, asiakkaasi saattaa nähdä sen merkkinä inhoamisesta ja voi myös olla merkki epämukavuudestasi suhteenne läheisyyden tasosta tai henkilökohtaisista läheisyyteen liittyvistä ongelmista.

Avoimen, suoran katseen ja sen äärimmäisen, tuijotuksen välillä on ero. Katse antaa vaikutelman aktiivisesta osallistumisesta kontaktiin, mutta itse asiassa se viittaa usein "kuolleeseen kontaktiin". Visuaalinen kontakti on myös keino neuvotteluprosessin keskinäiseen säätelyyn. Me kaikki tiedämme jokapäiväisestä kokemuksesta, että katsekontakti on helppo ylläpitää, kun keskustellaan miellyttävästä aiheesta, mutta keskustelukumppanit yleensä välttelevät sitä hämmentävissä tai epämiellyttävissä asioissa. Jos puhuja vuorotellen ottaa katsekontaktin ja katsoo sitten pois, tämä tarkoittaa yleensä sitä, että hän ei ole vielä lopettanut puhumista. Lausunnon lopussa puhuja katsoo pääsääntöisesti suoraan keskustelukumppanin silmiin, ikään kuin kutsuisi häntä liittymään keskusteluun.

Joidenkin ihmisten on vaikea saada suoraa katsekontaktia ja siksi välttää sitä, toiset pelkäävät ilmaista ajatusta tai tunteita ja keskustella siitä tietyistä aiheista ja kääntää katseensa pois heti, kun tällainen mahdollisuus ilmenee. Jos ohjaajalla on vaikeuksia saada katsekontaktia, välttää sitä, siirtää katseensa kohteesta toiseen tai pitää katseensa kiinni, se hämmentää asiakasta ja aiheuttaa jännitteitä.

Visuaalinen kontakti on kahden persoonallisuuden välinen vuorovaikutusprosessi. Visuaalisen kontaktin kesto ja tiheys voivat kertoa paljon keskustelukumppanista. Tämän seurauksena visuaalisen kontaktin ylläpitäminen edistää suuresti liikeneuvottelujen onnistumista jne.

Käyntikortti

Käyntikortti on nykyaikaisen yritysviestinnän olennainen ominaisuus. Käyntikorttien päätarkoitus on esitellä yrityksiä ja virkamiehiä toisilleen, kun he tapaavat ensimmäisen kerran. Käyntikorttien vaihto on osa tervehdysrituaalia yritysviestinnän maailmassa.

Käyntikortteja käytetään myös yhteydenpitoon: onnittelut lomien ja muiden tapahtumien johdosta, kiitollisuuden ilmaisu, mukana lahjat, surunvalittelut.

Käyntikortit ovat pakollinen ominaisuus yrityksen työntekijöille, jotka työnsä luonteen vuoksi ovat tekemisissä asiakkaiden tai muiden yritysten edustajien kanssa. Käyntikortti ei ainoastaan ​​tarjoa mahdollisuutta olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa yritysympäristössä, vaan se toimii myös statussymbolina.

Käyntikorttia tulisi käyttää välittämään tärkeimmät, useimmat tärkeää tietoa liikemiehestä tai -naisesta: nimi, yrityksen nimi, posti- ja sähköpostiosoite, puhelin- ja faksinumerot, Internet-sivuston osoite.

Käyntikortin suunnittelun avulla voit heti ymmärtää, kuka sen omistaja on. Luovien ammattien ihmiset suunnittelevat ne omaperäisellä tavalla, kun taas hallituksen ja liiketoiminnan korkeimmilla tasoilla yksinkertaisuus ja vaatimattomuus hyväksytään.

Kulttuurienvälinen viestintä sanelee heidän asenteensa käyntikortteihin eri maat. Esimerkiksi Japanissa, Kiinassa, Hongkongissa ja Koreassa käyntikortti korvaa minkä tahansa henkilöllisyystodistuksen.

Liiketoiminnan etiketti sisään Ulkomaat säädetään käyntikortin tekstin kääntämisestä maan valtionkielelle tai englanniksi.

Käyntikortti säästää aina yritysviestinnän nimettömiltä kontakteilta. Älä kuitenkaan anna henkilötietojasi ensimmäiselle tapaamallesi henkilölle.

"Suurin virhe, jonka ihmiset tekevät, on vastaanottaessaan käyntikortti- katso sitä nopeasti ja laita se taskuusi. Tämä on todiste halveksivasta asenteesta henkilöä ja hänen asemaansa liiketoiminnassa kohtaan. Kannattaa ehdottomasti lukea se ja kiityksen jälkeen laittaa käyntikortti taskuun tai kukkaroon."

Johtopäätös

Yritysviestintä on tärkeä osa minkä tahansa yrityksen menestystä riippumatta siitä, onko kyseessä pieni yritys vai suuri yritys. Yritysviestintä on jotain, jota ilman on mahdotonta kuvitella kaikentyyppisten organisaatioiden toimintaa ja olemassaoloa. Viestintäyhteyksien tehokkuudesta riippuu yrityksen tulevaisuus taloudellisena kokonaisuutena, mutta myös tässä yrityksessä työskentelevien henkilöiden tulevaisuus ja laajemmin koko maan hyvinvointi. Ilman vakiintunutta viestintää mikään organisaatio ei pysty täysin toteuttamaan toimintaansa.

Viestinnän merkitystä nyky-yhteiskunnassa ei voi aliarvioida. Johtamisstrategioiden ja yritysviestintätekniikoiden opetuksen ongelmat ovat äärimmäisen tärkeitä ja vaikeita johtamisongelmia.

Liiketoiminnan viestintätekniikoiden hallinta mahdollistaa paitsi yksilön ammattitaidon kehittämisen myös koko organisaation menestyksen.

Länsimainen johto on jo pitkään ymmärtänyt viestinnän valtavan roolin tuotantoprosessissa. Tosi taloudellinen ja sosiaaliset olosuhteet Ne asettivat myös venäläisille yrityksille tehtäväksi nostaa yleistä osaamistasoa erityisesti yritysviestinnän osalta.

On täysin mahdotonta ja mahdotonta aliarvioida yritysviestinnän merkitystä. Tällaisten taitojen kehittäminen työntekijöiden keskuudessa on tärkeää, tämä on vaivalloinen, aikaa vievä, mutta samalla yksi yrityksen tärkeimmistä tehtävistä.

Lähteet

Dale Carnegie. Kuinka kehittää itseluottamusta ja vaikuttaa ihmisiin puhuessaan julkisesti, M.: 2013.

Konetskaya V.P. Viestinnän sosiologia. Oppikirja - M.: International University of Business and Management, 1997

Panfilova A.P. Yritysviestintä sisään ammatillista toimintaa; Pietari, 2004.

Lavrinenko V.N. Liikeviestinnän psykologia ja etiikka. - M.: Unity, 2009.

A. Shokhov. Yritysviestintä http://www.klubok.net/article213.html

I. Ermakova. Liikeviestintä: vuorovaikutus kumppaneiden kanssa ympäri maailmaa

Dale Carnegie. Kuinka saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin, M.; 2013.

Irina Ermakova. Liikeviestintä: vuorovaikutus kumppaneiden kanssa ympäri maailmaa

http://professionalimage.ru/2010/06

Liikeviestintä on liikekumppaneiden välinen vuorovaikutusprosessi, jonka tarkoituksena on organisoida ja valita jonkinlainen aineellinen toiminta: tuotanto, tieteellinen, palvelu jne.

Liikeviestinnässä viestinnän aiheena on yhteinen toiminta (yhteinen asia), ja viestintäkumppani toimii aina toiselle tärkeänä ihmisenä. Tuottava yhteistyö, tavoitteiden ja asemien yhdistäminen, kumppanuuksien parantaminen, jotka ovat yritysviestinnän päätehtäviä.

Yhteistoiminnassa useita pakollisia elementtejä: yhteinen päämäärä; motiivien yhteisö, joka kannustaa yksilöitä yhteistyöhön; osallistujien keskinäinen kytkös; yhden tilan ja ajan läsnäolo yksittäisten toimien suorittamiseen; yhden toimintaprosessin jakaminen erillisiin toimintoihin ja niiden jakaminen osallistujien kesken; yksittäisten toimien koordinointi, tarve hallita niitä.

Toisin kuin henkilölähtöinen viestintä, jonka aiheena on osallistujien välisen suhteen luonne, liike-elämän vuorovaikutuksen tarkoitus on viestintäprosessin ulkopuolella. Tämä ihmisten vuorovaikutus on alisteinen tietyn organisaation kohtaaman ongelman ratkaisulle, mikä asettaa tietyt puitteet ihmisten käyttäytymiselle. Liiketoiminnan vuorovaikutuksen erityispiirteet määrittävät seuraavat organisaatiorakenteen keskeiset ominaisuudet:

• * Pakolliset yhteydenotot viestinnän osallistujien välillä riippumatta heidän tykkäyksistään ja inhoamisistaan, muodolliset rajoitukset.
• * Lakisääteisten, sosiaalisten normien noudattaminen, määräysten noudattaminen (esim. ohjeiden mukainen toiminta, protokolla, sisäisten määräysten noudattaminen, organisaation perinteiden noudattaminen).
• * Vuorovaikutuksen muodollisten rooliperiaatteiden noudattaminen ottaen huomioon työroolit, oikeudet ja toiminnalliset vastuut, noudattaen samalla alisteisuutta ja liikeetikettiä. Liikeviestintä on suurelta osin muodollista, etäistä ja "kylmää". Tämä johtuu kommunikoinnin tavoitteiden ja motiivien sekä työntekijöiden välisten yhteydenpitotapojen melko tiukasta sääntelystä. Jokaiselle organisaation työntekijälle on määrätty tietty käyttäytymisstandardi muodollisten oikeuksien ja velvollisuuksien vakaan rakenteen muodossa.
• * Liiketoiminnan vuorovaikutus tapahtuu tietyssä ympäristössä, jossa osastojen ja työntekijöiden välille muodostuu alisteisuus-, riippuvuus- ja eriarvoisuussuhteita organisaation hierarkkisen rakenteen mukaisesti. Tämän seurauksena syntyy ongelma palautteen tehokkuudesta ja täydellisen ja tarkan tiedon välittämisestä hierarkkisen pyramidin tasoilla. Joidenkin tietojen mukaan vain 20 - 25 % ylimmältä johdolta lähtevästä tiedosta saavuttaa suoria toimeenpanijoita, ja he ymmärtävät sen oikein. Tämä johtuu toisaalta tietojen vääristymisestä ja toisaalta johtajien haluttomuudesta tiedottaa työntekijöille yksityiskohtaisesti koko yrityksen tilanteesta (alaisten on noudatettava erityisiä ohjeita kysymättä turhaa kysymykset). Samaan aikaan ihmiset spekuloivat saatavilla olevalla tiedolla. Näiden virallisen liikeviestinnän piirteiden huomioon ottamiseksi on tarpeen tallentaa ohjeet, päätökset, määräykset kirjallisesti ja kuitata palaute tärkein keino liiketoiminnan vuorovaikutuksen tehokkuuden lisääminen.
• * Kaikkien yritysviestinnän osallistujien keskinäinen riippuvuus sekä lopputuloksen saavuttamisessa että henkilökohtaisten aikomusten toteuttamisessa. Motivaatio - välttämätön edellytys tehokasta liikeviestintää. Liikeviestinnässä henkilö toimii samanaikaisesti yksittäisenä yksilönä ja organisaation edustajana, ts. tiettyjen ammatillisten tehtävien kantaja. Jos henkilökohtaiset tarpeet eivät täyty toimintaprosessissa tai omat ideat ja ihmisen käyttäytymistyyli ei ole yhteneväinen ryhmän normien kanssa, konflikteja voi syntyä (sisäinen, ihmissuhde) ja kiinnostus työhön saattaa laskea.

Ryhmän jäsenten yhteensopivuus ja harmonia (kollektiivisen subjektin eheys) yhteisen toiminnan edellytyksenä. Yhteisen toiminnan aikana muodostuu erityisiä yksittäisten kognitiivisten prosessien dynamiikan säätelymekanismeja, yhteisiä ongelmien ratkaisustrategioita, ryhmälle yhteistä toimintatyyliä, vaihtuu yksilöllisiä ominaisuuksia sekä kykyä, halua ja kykyä suhteuttaa omaa toimintaansa. tavoitteet ja toimet muiden ihmisten tavoitteiden ja toimien kanssa kehittyvät. Kaikki tämä osaltaan laajentaa tietoavaruutta, jolloin on mahdollista nähdä enemmän ratkaistavana olevan ongelman puolia ja tapoja ratkaista se. Tällaisen vuorovaikutuksen tulos on eräänlainen ideoiden yhdistäminen toimintaan osallistuvien kesken.

Kysymys kahden yleisesti käytetyn "kommunikaatio" ja "viestintä" käsitteen yhtäläisyydestä ja eroista on kaukana tyhjästä. Englannissa sanalla "kommunikaatio" on useita merkityksiä. Ne perustuvat erilaisia ​​merkityksiä verbi kommunikoida. Verbin (raportoida, välittää) ensimmäisen merkityksen mukaisesti: 1) välittää, viestiä (ajatuksista, tiedosta, uutisesta); 2) jakelu, siirto; 3) viestintä, viestintä; viestintää. Toisen mukaan (kommunikoida, pitää yhteyttä, kommunikoida): - viesti, uutiset. On myös käännös: 1) yhteys, viesti, viestintä; 2) viestintävälineet; 3) viesti, yhteys.

Ihmisten viestintä - monimutkainen monitahoinen prosessi ihmisten välisten kontaktien luomiseksi ja kehittämiseksi, joka syntyy yhteisten toimintojen tarpeista ja sisältää tiedonvaihdon, yhtenäisen vuorovaikutusstrategian kehittämisen, toisen ihmisen havainnon ja ymmärtämisen (Brief Psychological Dictionary. M., 1985) ).

Viestintä sisältää vähintään kolme erilaista prosessia:

Tiedonvaihto, sen selventäminen, rikastaminen;

Toimien vaihto, yhteisen vuorovaikutusstrategian rakentaminen;

Kumppanin käsitys ja ymmärtäminen, hänen psykologiset ominaisuudet ja käyttäytymisominaisuudet.

Tällaisen vaihdon aikana yhden ihmisen subjektiivinen maailma paljastuu toiselle. Viestintä edellyttää molemminpuolisen ymmärryksen syntymistä sen osallistujien välille. Kommunikaatioon osallistuvilla ihmisillä on keskinäinen vaikutus toistensa aikomuksiin, ajatuksiin, tunteisiin ja käyttäytymiseen.

Viestintä – erityinen vuorovaikutuksen muoto ihmisten välillä heidän työssään ja kognitiivisissa toimissaan, eli kommunikaatiota, tiedon siirtoa ihmiseltä toiselle.

Yhtä yleinen on tämän termin toinen merkitys - "polku, viestintä (yhteys) paikasta toiseen."

Viestintä on suppeampi käsite kuin viestintä. Viestintä on tiedon siirtoa. Kommunikaatiopuoli on yksi kommunikaation puolista. Mutta kommunikatiivisen puolen lisäksi kommunikaatiolla on myös havainnollinen puoli, joka tarkoittaa ihmisten käsitystä toisistaan. Tämä tarkoittaa, että viestintä ei ole vain tiedon siirtoa, vaan myös prosessia, jonka aikana keskustelukumppanit sopeutuvat toisiinsa, keskinäiseen vaikuttamiseen ja yhteiseen kokemukseen.

Alla yritysviestintä Ymmärretään vuorovaikutukseksi, joka varmistaa yhteisen asian onnistumisen, luo edellytykset ihmisten yhteistyöhön tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Liikeviestintää tapahtuu työtovereiden, esimiesten ja alaisten, kumppaneiden ja kilpailijoiden välillä.

Yritysviestinnän tulos on osallistujien keskinäinen vaikutus toisiinsa.

Yritysviestinnässä erotetaan sisältö, tavoitteet, keinot, toiminnot, muodot, puolet, tyypit, esteet.

1. Viestintäprosessi

Formalisoidussa muodossa viestintäprosessi edustaa kahden osapuolen, tiedon lähettäjän ja vastaanottajan, vuorovaikutusta.

Kuva 1. Viestintäkehys

Lähettäjä muotoilee viestin mielessään, koodaa sen tietyillä symboleilla (äänet, merkit, eleet jne.) ja välittää sen asianmukaisia ​​kanavia (langat, eetteri, paperi) kautta.

Jos vastaanottajan taso on erilainen, niin viestin tekstiä on säädettävä riittävän havainnoinnin saamiseksi.

Vastaanottaja vastaanottaa viestin, purkaa sen, tulkitsee sen ja lähettää vastauksen.

Viestin käsitys riippuu vastaanottajan ja lähettäjän suhteesta. Tutkimus on osoittanut, että sama tieto koetaan eri tavalla, jos se on saatu:

Pomo tai kollega

Ystävä vai vihollinen

Muukalainen tai rakastettu.

Tätä havaintoominaisuutta voidaan käyttää ottamalla välittäjä mukaan viestien siirtoon.

Viestinnän tehokkuus riippuu molempien osapuolten asenteesta viestin sisältöön.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että positiivinen tieto on helpompi muotoilla viestiksi ja vastaanottaja ymmärtää sen nopeammin ja täydellisemmin.

Negatiivista tietoa välittäessään lähettäjä voi olla liian lyhyt tai päinvastoin liian monisanainen ja vastaanottaja voi kokea psykologisia havaintoesteitä.

Viestintä yleisessä merkityksessä on tiedon vaihtoa ihmisten tai ihmisryhmien välillä. On ihmisten välistä, sosiaalista (toiminnallista roolia) ja yritysviestintää. Keskustelumme aihe on jälkimmäinen.

Mikä se on?

Liikeviestintä on vuorovaikutusta virallisten suhteiden alalla, jonka tarkoituksena on ratkaista tiettyjä ongelmia, saavuttaa tiettyjä tuloksia ja optimoida mitä tahansa toimintaa. Lisäksi jokaisella osallistujalla on oma asemansa - pomo, alainen, kollegat, kumppanit.

Jos kommunikaatiota tapahtuu eri tasoilla olevien ihmisten välillä uraportaat(johtaja ja esiintyjä), silloin on olemassa vertikaalinen suhde, eli alisteisuussuhteet. Jos vuorovaikutusta tehdään tasa-arvoisen yhteistyön periaatteilla, kyseessä on horisontaalinen suhde.

Se on liikeviestintää, jota ihminen harjoittaa päivittäin töissä, yliopistossa, kouluissa ja virallisissa laitoksissa. Tämä on nimi viestinnän opettajien ja opiskelijoiden, esimiesten ja alaistensa, työtovereiden, kumppaneiden ja kilpailijoiden välillä.

Se, tunteeko keskustelukumppani tällaisen viestinnän säännöt, muodot ja menetelmät, määrittää, pystyykö hän saavuttamaan tavoitteensa. Kumppanien on puhuttava samaa kieltä (sekä kirjaimellisesti että kuvaannollisesti), ymmärrettävä toisiaan ja heillä on oltava yhteinen sosiaalinen kokemus.

Liikeviestinnän ehdot

Jotta yritysviestintä olisi tehokasta, useiden edellytysten on täytyttävä:

1. Viestityksellä tulee olla selkeä tavoite, jonka saavuttamisesta kaikki prosessiin osallistuvat ovat kiinnostuneita. Esimerkiksi verkostoituminen, sopimuksen tekeminen, tapahtuman koordinointi, yhteistyöehtojen kehittäminen jne.
2. Osallistujien tulee olla yhteydessä toisiinsa tykkäyksistään ja ei-tykkäyksistä huolimatta.
3. Liiketoiminnan etiketin, komentoketjun, työtehtävien ja muodollisten rajoitusten noudattaminen on pakollista.

Muodolliset rajoitukset tarkoittavat sekä erilaisia ​​säännöksiä, rutiineja ja protokollia että banaalista tarvetta hallita omien tunteiden vahvuutta ja kunnioittaa keskustelukumppania.

Myös johtajan tai muun kiinnostuneimman osallistujan on varmistettava, että liikeviestintä on hallittavissa. Osallistujia on motivoitava löytämään ratkaisu, muuten he ovat kokouksen passiivisia tarkkailijoita, jotka eivät tarjoa ideoita.

Yritysviestinnän muodot

Viestinnän kaksi päämuotoa ovat kontaktiviestintä (suora) ja epäsuora (välitteinen).

Ensimmäisessä tapauksessa keskustelukumppanit kommunikoivat kasvotusten ja heillä on mahdollisuus arvioida toistensa sanatonta käyttäytymistä, joten tällaisen kontaktin tehokkuus on suurempi. Toisessa tapauksessa vuorovaikutus tapahtuu käyttämällä mitä tahansa viestintävälinettä - puhelinta, kirjeitä jne.

Tarkemmin sanottuna yleisimmät yritysviestinnän muodot ovat:

1. Tapaaminen.
2. Esittely.
3. Business keskustelu.
4. Neuvottelu.
5. Puhelinkeskustelut.
6. Virallisten liikeasiakirjojen vaihto (hakemus, sopimus, valtakirja, muistio).
7. Konsultointi.
8. Haastatella.
9. Julkinen puhuminen, konferenssit.

Puolestaan ​​käyttämällä erilliset lomakkeet liikeviestinnässä osallistujat voivat omaksua vastakkainasettelun tai kumppanuuden. Ensimmäinen vaihtoehto on vastakkainasettelu: kumpikin osapuoli aikoo voittaa. Kumppanuuslähestymistapa edellyttää ratkaisun löytämistä, joka on kaikkien osallistujien hyväksymä.

Tasot

Huolimatta siitä, että yritysviestinnän tyypit vaihtelevat, niille on lähes aina ominaista useita vaiheita:

1. Valmistautuminen. Tämä on tehtävien, tavoitteiden asettamista, tiedon keräämistä ja analysointia, käyttäytymisstrategioiden määrittelyä. Eihän liiketapaamista tai neuvottelua järjestetä "ei mistään" juttelemiseksi ja asioiden selvittämiseksi. Henkilökohtainen elämä keskustelukumppaneilta.
2. Suunnittelu. Tapaaminen voidaan pitää spontaanisti, mutta silti uskotaan, että ammattilaisella on oltava selkeä suunnitelma: mitä hän sanoo, miten väittelee, mitä hän tarkalleen haluaa saada toiselta osapuolelta.
3. Keskustelu – keskustelua ideoista, ehdotuksista, löydöistä yhteisiä kohtia yhteisen päätöksen tekeminen.

Tämä järjestelmä on olennaisin neuvotteluissa. Muun tyyppinen viestintä ei välttämättä sisällä kaikkia vaiheita. "Kylmä" puhelu tai esimerkiksi ohjeiden antamiseen ei saa liittyä keskustelua.

Yritysviestinnän tyylejä

Ei ole olemassa vain yritysviestinnän tyyppejä, vaan myös tyylejä. Kun me puhumme ammatillisesta vuorovaikutuksesta käytetään useimmiten seuraavia:

1. Virallinen bisnes. Sillä puolestaan ​​on hallinnollis-kirjallinen, lainsäädännöllinen ja diplomaattinen alatyyli. Liikekeskustelulle ovat ominaisia ​​puhekliseet ja tietyt viestintämuodot.
2. Tieteellinen. Käytetään raporttien, seminaaripuheiden ja luentojen valmistelussa.
3. Journalistinen. Tämä sisältää kaiken julkisen puheen, myös tiedotusvälineissä.
4. Puhekielessä ja jokapäiväisessä. Myös epäviralliset suhteet syntyvät ammatillisessa ympäristössä, ja joissakin yrityksissä niitä jopa kannustetaan. Kollegat eivät aina kommunikoi yksinomaan muistioiden kautta. On kuitenkin ymmärrettävä, missä tällainen tyyli on sopiva ja missä ei.

Yritysviestinnän piirteet

Miksi yritysviestintä vaatii etukäteen valmistautumista viestintään? Ensinnäkin ihmiset viettävät henkilökohtaisen ja työaika muodollisiin kokouksiin, eikä kukaan halua odottaa, että aloitteentekijä kerää ajatuksiaan. Toiseksi toinen osapuoli ei ole aina kiinnostunut vuorovaikutuksesta tai sitoutunut yhteistyöhön, vaan näkee sen täysin eri tavalla.

Kuten tiedät, ensivaikutelman saamiseen ei tule toista mahdollisuutta. Yhteydenpito on välttämätöntä, jotta kaikki osallistujat ovat keskustelun tuulella. Jos toinen osapuoli ei alun perin aikonut työskennellä yhdessä, sinun tulee ainakin kiinnostaa keskustelukumppania ja sopia tapaaminen hänen kanssaan sopivampaan aikaan.

Kansainvälisellä tasolla liikeviestinnällä on omat erityispiirteensä, koska erilaiset kulttuuriset ominaispiirteet voivat häiritä suuresti neuvottelujen etenemistä. Esimerkiksi amerikkalaiset ovat tottuneet saapumaan kokoukseen ajoissa ja lyhyen tervehdyksen jälkeen ryhtymään asioihin. Arabit ovat myös täsmällisiä, mutta liikekeskustelut alkavat kaukaa ja keskustelevat ensin luonnosta, säästä, ruoasta. Italialainen ei näe kokouksesta myöhästymisessä mitään kauheaa eikä myöskään aloita heti liikekeskusteluja. Ja japanilaiset välttävät suoraa katsetta keskustelun aikana.

Näin opimme, mitä yritysviestintä on, mitkä ovat sen ominaisuudet, mitkä muodot, tyypit ja tyylit ovat sille ominaisia.

Kysymys kahden yleisesti käytetyn "kommunikaatio" ja "viestintä" käsitteen yhtäläisyydestä ja eroista on kaukana tyhjästä. Englannissa sanalla "kommunikaatio" on useita merkityksiä. Ne perustuvat verbin kommunikoida erilaisiin merkityksiin. Verbin (raportoida, välittää) ensimmäisen merkityksen mukaisesti: 1) välittää, viestiä (ajatuksista, tiedosta, uutisesta); 2) jakelu, siirto; 3) viestintä, viestintä; viestintää. Toisen mukaan (kommunikoida, pitää yhteyttä, kommunikoida): - viesti, uutiset. On myös käännös: 1) yhteys, viesti, viestintä; 2) viestintävälineet; 3) viesti, yhteys.
Ihmisten viestintä - monimutkainen monitahoinen prosessi ihmisten välisten kontaktien luomiseksi ja kehittämiseksi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeista ja sisältää tiedonvaihdon, yhtenäisen vuorovaikutusstrategian kehittämisen, toisen henkilön näkemisen ja ymmärtämisen (lyhyt). psykologinen sanakirja. M., 1985).

Viestintä sisältää vähintään kolme erilaista prosessia:

Tiedonvaihto, sen selventäminen, rikastaminen;

Toimien vaihto, yhteisen vuorovaikutusstrategian rakentaminen;

Kumppanin, hänen psykologisten ominaisuuksiensa ja käyttäytymisominaisuuksiensa ymmärtäminen ja ymmärtäminen.

Tällaisen vaihdon aikana yhden ihmisen subjektiivinen maailma paljastuu toiselle. Viestintä edellyttää molemminpuolisen ymmärryksen syntymistä sen osallistujien välille. Kommunikaatioon osallistuvilla ihmisillä on keskinäinen vaikutus toistensa aikomuksiin, ajatuksiin, tunteisiin ja käyttäytymiseen.

Viestintä – erityinen vuorovaikutuksen muoto ihmisten välillä heidän työssään ja kognitiivisissa toimissaan, eli kommunikaatiota, tiedon siirtoa ihmiseltä toiselle.

Yhtä yleinen on tämän termin toinen merkitys - "polku, viestintä (yhteys) paikasta toiseen."

Viestintä on suppeampi käsite kuin viestintä. Viestintä on tiedon siirtoa. Kommunikaatiopuoli on yksi kommunikaation puolista. Mutta kommunikatiivisen puolen lisäksi kommunikaatiolla on myös havainnollinen puoli, joka tarkoittaa ihmisten käsitystä toisistaan. Tämä tarkoittaa, että viestintä ei ole vain tiedon siirtoa, vaan myös prosessia, jonka aikana keskustelukumppanit sopeutuvat toisiinsa, keskinäiseen vaikuttamiseen ja yhteiseen kokemukseen.

Alla yritysviestintä Ymmärretään vuorovaikutukseksi, joka varmistaa yhteisen asian onnistumisen, luo edellytykset ihmisten yhteistyöhön tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi.

Liikeviestintää tapahtuu työtovereiden, esimiesten ja alaisten, kumppaneiden ja kilpailijoiden välillä.

Yritysviestinnän tulos on osallistujien keskinäinen vaikutus toisiinsa.

Yritysviestinnässä erotetaan sisältö, tavoitteet, keinot, toiminnot, muodot, puolet, tyypit, esteet.

1. 
   Viestintäprosessi

Formalisoidussa muodossa viestintäprosessi edustaa kahden osapuolen, tiedon lähettäjän ja vastaanottajan, vuorovaikutusta.

Kuva 1. Viestintäkehys
Lähettäjä muotoilee viestin mielessään, koodaa sen tietyillä symboleilla (äänet, merkit, eleet jne.) ja välittää sen asianmukaisia ​​kanavia (langat, eetteri, paperi) kautta.

Jos vastaanottajan taso on erilainen, niin viestin tekstiä on säädettävä riittävän havainnoinnin saamiseksi.

Vastaanottaja vastaanottaa viestin, purkaa sen, tulkitsee sen ja lähettää vastauksen.

Viestin käsitys riippuu vastaanottajan ja lähettäjän suhteesta. Tutkimus on osoittanut, että sama tieto koetaan eri tavalla, jos se on saatu:

Pomo tai kollega

Ystävä vai vihollinen

Muukalainen tai rakastettu.

Tätä havaintoominaisuutta voidaan käyttää ottamalla välittäjä mukaan viestien siirtoon.
Viestinnän tehokkuus riippuu molempien osapuolten asenteesta viestin sisältöön.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että positiivinen tieto on helpompi muotoilla viestiksi ja vastaanottaja ymmärtää sen nopeammin ja täydellisemmin.

Negatiivista tietoa välittäessään lähettäjä voi olla liian lyhyt tai päinvastoin liian monisanainen ja vastaanottaja voi kokea psykologisia havaintoesteitä.

1. 
   Yritysviestinnän tavoitteet

Tavoitteiden mukaan ihmisten välinen viestintä jaetaan biologiseen ja sosiaaliseen.

Biologinen – viestintä, joka on välttämätöntä kehon elintoimintojen ylläpitämiseksi. Ne on tarkoitettu fysiologisten tarpeiden tyydyttämiseen.

Sosiaalinen – tähtää ihmissuhteiden luomiseen ja kehittämiseen. Sosiaalisen viestinnän erityinen tapaus on liikeviestintä ihmisten yhteisen tuottavan toiminnan prosessissa.

Yritysviestinnän tavoitteet– Tätä varten ihmiset viestivät. Näin ollen selvimmät tavoitteet:

Tietojen vaihto subjektien ja hallintaobjektien välillä;

Tietokanavien luominen työntekijöiden ja ryhmien välistä tiedonvaihtoa varten toiminnan koordinoimiseksi;

Tietovirtojen säätely ja optimointi hallinnon tehokkuuden parantamiseksi;

Ihmissuhteiden luominen työn aikana.

1. 
   Yritysviestinnän sisältö

Ihmisten viestintä on monialaista. Se voisi olla:

Materiaali, ts. tuotteiden tai toimintaobjektien vaihto;

Kognitiivinen, ts. tiedonvaihto;

Aktiivinen, ts. toimien, taitojen, kykyjen vaihto.

Kognitiivinen ja aktiivinen viestintä tapahtuu esimerkiksi oppimisprosessissa.

Ehdollinen, ts. henkisten tai fysiologisten tilojen vaihto (hymy ilahduttaaksesi, irvistys saada sinut vihaiseksi);

Motivoiva, ts. motiivien, tavoitteiden, tarpeiden, asenteiden vaihto (tuli, tule!).

Liikeviestintää käytetään jonkinlaisen toiminnan (ammatillinen, teollinen, tieteellinen, kaupallinen, poliittinen jne.) organisoimiseen ja optimointiin. Ja koska viestintä on aihekohtaista toimintaa, jokaisen viestintämuodon (luento, raportti, keskustelu , keskustelu) riippuu kommunikatiivisesta tarkoituksesta ja odotetusta tuloksesta. Joten jos viestinnän tarkoituksena on selventää jotain, niin tiedon esittämisen sisältö ja muoto on opettavainen (ohje), kerronnallinen (konsultointi) tai päättely (kommentti). Jos on tarpeen kumota jonkun väitteet, käytetään todisteita ja kriittisiä huomautuksia.

Lisäksi liikeviestinnän sisältöön voivat vaikuttaa vallitsevan tilanteen ominaisuudet ja kumppanin henkilökohtaiset ominaisuudet. Esimerkiksi tiedon välittämiseen halusit käyttää päättelymenetelmää (yleisestä erityiseen), mutta viestinnän aikana olit vakuuttunut, että tätä varten liikekumppani induktiomenetelmä on tarkoituksenmukaisempi (erityistapauksista, esimerkeistä yleistykseen ja johtopäätöksiin).

1. 
   Yritysviestintä

Yritysviestinnän avulla ovat menetelmiä tiedon koodaamiseksi, lähettämiseksi ja dekoodaamiseksi (salauksen purkamiseksi).

Koodaus on tapa siirtää tietoa henkilöltä toiselle. Koodaus tapahtuu käyttämällä symboleja ja merkkejä (kirjaimet, kaaviot, äänet, eleet).

Koodatun tiedon siirto tapahtuu kanavien kautta. Kanavat voivat olla ilmaa, lankoja, paperia.

1. 
   Yritysviestinnän toiminnot

FUNCTION [alkaen lat. functio - toteutus] - velvollisuus, toimintojen valikoima; tarkoitus, rooli.

Puhumme siis aiheesta liikeviestinnän tarkoitus .

Erotetaan seuraavat: päätoiminnot yritysviestintä:

Instrumentaali, ts. valvontakeinona tarvittavien toimien aikaansaamiseksi;

Integratiivinen, ts. keinona yhdistää ihmisiä, liikekumppaneita;

Itseesittely, ts. keinona ilmaista itseäsi, osoittaa henkilökohtaisia ​​tavoitteita ja kiinnostuksen kohteita;

Käännös, ts. tiedon välityskeinona (määräykset, ohjeet, ohjeet, raportit, arvioinnit);

- sosiaalinen valvonta, eli keinona säännellä työntekijöiden käyttäytymistä ja toimintaa;

Sosialisaatio, ts. keinona kehittää yritysviestintäkulttuuritaitoja tiimissä;

Ilmaisuvoimainen, ts. keinona ilmaista tunnekokemuksia.

1. 
   Ihmisten välisen viestinnän tyypit

Ihmisten välisen viestinnän päätyypit ovat pakottava, manipulointi ja dialogi.

Pakollinen on autoritaarinen ohjaava vaikutus kommunikaatiokumppaniin hänen käyttäytymisensä hallitsemiseksi ja sisäiset asennukset, pakottaminen tiettyihin toimiin ja päätöksiin. Kumppani toimii passiivisessa roolissa. Vaikutuskeinoja ovat määräys, ohje, määräys, vaatimus.

Manipulointi – kumppaniin vaikuttaminen piilotettujen aikomusten saavuttamiseksi. Myös kumppanin rooli on passiivinen. Erona imperatiivista on se, että kumppani ei ole tietoinen viestinnän todellisista tavoitteista. Vaikutuskeinot – liiketoimet (laajennukset "yläpuolella" (vanhempi), "alla" (lapsi), "seuraava" (aikuinen)).

Sekä imperatiivisuus että manipulointi ovat monologiviestinnän tyyppejä. Ihminen näkee kumppanin vaikutuksensa kohteena, toimii omien päämääriensä ja etujensa pohjalta jättäen huomioimatta toisen tavoitteet ja edut.

Dialogi – kaksisuuntainen viestintä. Dialogisen viestinnän ehdot;

1. 
   viestintä perustuu "tässä ja nyt" -periaatteeseen, ts. ottamalla huomioon tunteet, motiivit ja fyysinen kunto toistaiseksi;
2. 
   kumppanin käsitys tasa-arvoisena, jolla on oikeus omaan mielipiteeseensä;
3. 
   viestinnän personifikaatio, ts. puhua omasta puolestasi, esittää tavoitteesi, tunteesi ja toiveesi.

1. 
   Yritysviestinnän muodot

Ihmisten kommunikaatio on muodoltaan monimuotoista.

Näin ne eroavat toisistaan:

Suora ja epäsuora viestintä.

Suorat – suorat kontaktit verbaalisilla (puhe) ja ei-verbaalisilla keinoilla. Epäsuora - välittäjän kautta.

Suora ja epäsuora.

Suoraan – ihmisen elinten kautta (äänihuulet, kädet, pää). Epäsuora - avulla teknisiä keinoja(TV, radio, puhelin), kirjallisesti.

Ihmissuhde ja massa.

Ihmissuhde – ryhmissä tai pareittain. Tämä tarkoittaa tietoa yksilölliset ominaisuudet kumppaneita, ymmärrystä, kokemusta yhteisestä toiminnasta. Massa – useita suoria kontakteja tuntemattomat tai median kautta.

Yritysviestinnässä suora ihmisten välinen viestintä on tyypillisintä.
Viestintä voi tapahtua suullisesti tai kirjallisesti.

Kirjalliset yhteydenotot suoritetaan tilausten, raporttien, todistusten, kirjeiden jne. avulla. Niiden muodollista osaa edustaa organisaation asiakirjavirta.

Suullinen viestintä tapahtuvat suorassa kontaktissa ihmisten välillä tai puhelimitse.
Suullinen viestintä

Suullisen viestinnän prosessissa ilmenee työntekijöiden kommunikatiivista käyttäytymistä.
Kommunikatiivisen käyttäytymisen tyypit:

1. 
   Kilpailu

1. 
   Vastakkainasettelu

1. 
   Yhtiö(pakotettu yhteistyö)

1. 
   Yhteistyö(vapaaehtoinen yhteistyö)

1. 
   Ottaa yhteyttä

Tehokas kommunikaatiokäyttäytyminen ei ole mahdollista ilman kommunikointitaidot. Nämä sisältävät:

Kuuntelutaidot;

Puhetaidot;

Ei-verbaaliset kommunikaatiotaidot.
Kuuntelutaidot

Kuuleminen voi olla:

Passiivinen

Aktiivinen.

klo passiivinen kuuntelu: ihminen kuuntelee, mutta ei syvenny kuulemaansa. Siksi hänen havaintonsa voi olla riittämätön ja hänen reaktiot odottamattomia.

Aktiivinen kuulolla on seuraavat ominaisuudet:

1. 
   kaikki, mitä keskustelukumppani sanoo, kuunnellaan täysin. Lisäksi huomio kiinnitetään paitsi sanojen sisältöön myös tunteisiin ja tunteisiin.
2. 
   reaktio tunteisiin ja tunteisiin ilmenee siten, että keskustelukumppani näkee, että häntä kuunnellaan ja ymmärretään.
3. 
   huomio kiinnitetään kaikkiin keskustelukumppanin käyttämiin signaaleihin (eleet, katseet).

Viestintää järjestettäessä on otettava huomioon mahdollisuus aktiivisen kuuntelemisen esteitä.

Fyysinen epämukavuus (väsymys, päänsärky, tukkoisuus);

Keskeytykset ja vieraat äänet;

Huoli muihin ajatuksiin;

Valmiiksi valmistetut vastaukset;

Itsestäsi puhuminen (keskustelun siirtäminen ongelmiisi);

Personointi (keskustelun siirtäminen yleisistä ongelmista henkilökohtaisiin);

Ennakkoluuloinen asenne keskustelukumppania kohtaan;

Valikoiva kuuntelu (ihminen kuulee vain sen, mitä hän haluaa kuulla).
Puhetaidot

Puhumistaidolla tarkoitetaan kykyä ilmaista ajatuksiaan. Kyky ilmaista ajatuksiaan tarkoittaa:

1. 
   kyky kiinnostaa keskustelukumppania.
2. 
   kyky ilmaista ajatuksiaan.
3. 
   kyky väitellä.

Itsesuuntautuneisuus ilmenee seuraavasti:

Ihminen ei järjestä ajatustaan ​​ennen sen ilmaisemista.

Ihminen ilmaisee itseään epätarkasti ja epäselvästi.

Henkilö puhuu liian pitkään, joten lauseen lopussa keskustelukumppani ei enää muista, mitä alussa tapahtui.

Henkilö puhuu kiinnittämättä huomiota keskustelukumppaninsa reaktioon.

Keskustelu ilman orientoitumista keskustelukumppaniin tapahtuu monologin muodossa. Tällaisella viestinnällä jopa 50 % tiedosta katoaa.

Tehokkaampi suullisen viestinnän muoto on dialogi. Dialogin perusta on kyky esittää kysymyksiä. Itse kysymyksen tosiasia osoittaa jo kiinnostusta ja halua kommunikoida.

Dialogiviestinnän mahdollisuus laajenee, jos käytetään seuraavia: tyyppisiä kysymyksiä:

- avata, eli tarkoittaa yksityiskohtaisia ​​vastauksia (suljettuihin kysymyksiin vastataan yleensä "kyllä" tai "ei").

- peili, eli joka sisältää toiston kyselymuodossa osan keskustelukumppanin lausunnosta. Siten voit pakottaa hänet kiinnittämään huomiota siihen, mitä sanottiin, huomaamaan ja korjaamaan virheet, selittämään ja selventämään.

- rele, eli keskustelukumppanin ennakoivia lausuntoja, jotka ohjaavat keskustelun oikeaan suuntaan.

Puhelinviestintä on erityisen erityistä. Perus puhelinviestinnän säännöt:

Kun otat puhelimen, sinun tulee esitellä itsesi ja nimetä organisaatio tai osasto.

Ennen kuin valitset numeron, sinun on mietittävä puheesi, muotoiltava kysymyksiä ja valmisteltava tarvittavat tiedot.

Et voi kysyä useita kysymyksiä peräkkäin, sinun täytyy pysähtyä kuullaksesi vastaukset.

On muistettava, että puhelinkeskustelu pahentaa puheen puutteita, joten sinun on puhuttava selkeästi eikä liian nopeasti.

Esimiehen tehtävänä on opettaa alaisiaan kommunikoimaan oikein puhelimitse.
Ei-sanalliset kommunikaatiotaidot

Vihjaa kykyä käyttää eleitä, katseita, asentoja, tiloja, aikaa, ulkomuoto tiedon välittämiseen.

Ei-verbaaliset vihjeet voivat tukea tai olla ristiriidassa puhuttujen sanojen kanssa riippuen siitä, mitä puhuja haluaa sanoa ja kuinka kuuntelija tulkitsee sen.

Ei-verbaaliset viestit havaitaan, tulkitaan ja tallennetaan muistiin lähes tiedostamatta. Joskus myös alitajuisesti ihminen käyttää ei-verbaalisia keinoja(joskus sinun vahingoksi).

Viittomakieltä ymmärtävä henkilö voi ymmärtää paremmin keskustelukumppanin todelliset tunteet ja voi tarkoituksella johtaa harhaan ja manipuloida.

Tehokas sanattoman viestinnän keinot voi olla:

Avaruus

Ulkomuoto.

klo tilan käyttö tiedon välittämiseen Erityisen tärkeitä ovat:

1. 
   paikka, jossa kommunikointi tapahtuu;
2. 
   viestinnän osallistujien keskinäinen asema.

klo käyttää aikaa tiedon välittämiseen Erityisen tärkeitä ovat:

1. 
   täsmällisyys;
2. 
   reaktionopeus keskustelukumppanilta saatuun viestiin.

klo ulkonäköä ei-verbaalisena viestintävälineenä On muistettava, että ihmisen ulkonäkö ei kerro vain hänen asenteestaan ​​​​itseään, vaan myös keskustelukumppaniaan ja viestintäkohdetta kohtaan.
Viestintätaitoja vaaditaan esim. johtamistilanteissa:

Tavoitteiden ja tavoitteiden asettaminen alaisille;

Neuvottelut;

Konfliktien ratkaiseminen.

Yleisesti hyväksytty suullisen liikeviestinnän muodot ovat liiketapaamiset ja keskustelut, kokoukset, kokoukset, neuvottelut, konferenssit.

On myös nykyaikaisempia innovatiivisia muotoja :

- esittely– tämä on jonkin äskettäin luodun (yrityksen, hankkeen, tuotteen) virallinen esittely;

- « pyöreä pöytä» - tämä on kokous isomman tapahtuman puitteissa, käytetään maksuttomana konferenssiheterogeeniset osallistujat suoraan keskusteluun tietyistä ongelmista. Tälle viestintämuodolle on ominaista seuraavat ominaisuudet:

1) keskustelun tarkoituksena on tiivistää ajatuksia ja mielipiteitä käsiteltävästä ongelmasta;

2) kaikki pyöreän pöydän osanottajat toimivat esittelijöinä (heidän on ilmaistava mielipiteensä keskusteltavasta asiasta, ei muiden osallistujien mielipiteistä);

3) kaikilla keskusteluun osallistuneilla on yhtäläiset oikeudet; kenelläkään ei ole oikeutta sanella tahtoaan ja päätöksiään.

Pyöreän pöydän aikana omaperäisiä ratkaisuja ja ideoita syntyy melko harvoin. Lisäksi pyöreällä pöydällä on usein enemmän tiedotus- ja propagandarooli sen sijaan, että se toimisi välineenä tiettyjen ratkaisujen kehittämisessä.

- lehdistötilaisuus– tapahtuma varten joukkotiedotusvälineet, joka suoritetaan tapauksissa, joissa on yhteiskunnallisesti merkittäviä uutisia, ja organisaatio tai henkilö kuuluisa henkilö suoraan tähän uutiseen liittyvät haluavat kommentoida tätä uutista, jotka kiinnostaisivat ja ovat tärkeitä yleisölle;
Lehdistötilaisuustekniikka

Yleensä lehdistötilaisuuden aikana sen osallistujat vastaavat toimittajien kysymyksiin, jotka liittyvät suoraan tai välillisesti lehdistötilaisuuden aiheeseen.

1. 
   Noin viikkoa ennen odotettua lehdistötilaisuutta on tarpeen ilmoittaa niille tiedotusvälineille, joiden läsnäolo lehdistötilaisuudessa on aiheen mukaan tarpeen. Yleensä tämä tehdään lähettämällä lehdistötiedotteet (viralliset lehdistötiedotteet) sähköpostitse tai faksilla.
2. 
   Kun lehdistötiedotteet on lähetetty, varmista vastaanottaminen soittamalla.
3. 
   Edellisenä päivänä tarkistetaan kutsun hyväksyneiden ja tiedotustilaisuuteen osallistuvien lukumäärä.
4. 
   "Tunnettavien hahmojen" läsnäolo on tärkeää. Siksi sinun on otettava heihin yhteyttä etukäteen ja kutsuttava heidät saadakseen heidät kiinnostumaan.

Optimaalinen aika lehdistötilaisuuden pitämiselle on klo 11.00-16.00.

Lehdistötilaisuuden kesto on yleensä 30 minuutista 3 tuntiin riippuen aiheesta ja toimittajien määrästä.

Esittelijän toiminnot:

1. 
   Ilmoita tapahtuman alku ja loppu;
2. 
   hyväksy kysymys;
3. 
   kääntää ei-toivotun kysymyksen, ts. jättää vastaamatta vedoten poikkeamiseen ei-toivotusta aiheesta;
4. 
   valitse ehdokas seuraavaan kysymykseen;

- näyttely – Tämä on show, julkinen esitys saavutuksista yhdellä tai useammalla toiminta-alueella.

- reilua – vuosittain toistuvatavaroiden myynti. Messut järjestetään usein osana yhtä tai toista näyttelytilaisuutta. Toisin kuin tavallisessa näyttelyssä, messuvierailla on mahdollisuus ostaa haluamansa näyttelyt välittömästi.

1. 
   Liikekeskustelu yritysviestinnän muotona

Business keskustelu – Tämä on keskustelu ensisijaisesti kahden keskustelukumppanin välillä. Tämä on erityisesti järjestetty asiallinen keskustelu, joka palvelee johtamisongelmien ratkaisemista.

Toisin kuin liikeneuvottelut, jotka ovat paljon jäsennellympiä ja pääsääntöisesti käytyjä eri organisaatioiden (tai saman organisaation osastojen) edustajien kesken, liikekeskusteluja käydään useammin saman organisaation edustajien välillä. Se on epämuodollisempaa ja henkilökohtaisempaa.

Liikekeskustelun tavoitteet:

1. 
   vaikuttaa tiettyyn keskustelukumppaniin, kannustaa toimintaan, luoda uusia liikesuhteita;
2. 
   ymmärtää ongelman ydin;
3. 
   kehittää ratkaisu, joka perustuu työntekijöiden mielipiteiden ilmaisemiseen ja analysointiin.

Keskustelun kulkua ohjaa kysyjä, joten sen virtauksen ohjaamiseksi oikeaan suuntaan kannattaa käyttää avoimia ja välityskysymyksiä.
Yrityskeskustelutyypit:

1. 
   Keskustelu työpaikkaa haettaessa (valintahaastattelu).

a) selviytyykö ehdokas tästä työstä ja pystyykö hän sen paremmin kuin muut;

b) täyttävätkö ehdokkaan henkilökohtaiset ominaisuudet ehdot? yrityskulttuuri ja pystyykö hän olemaan vuorovaikutuksessa muiden työntekijöiden kanssa.

Keskustelun tuloksena syntyy päätös hakijan soveltuvuudesta tehtävään.

2. Keskustelu irtisanomisen yhteydessä (poistumishaastattelu).

Tavoitteet riippuvat työntekijän irtisanomisen syistä.

a) jos henkilö eroaa tahdosta, voit selvittää irtisanomisen todelliset syyt saadaksesi käsityksen organisaation ongelmista. Jos syynä oli työriita, on tärkeää yrittää lieventää tilannetta, jotta estetään negatiivisen tiedon vuotaminen organisaation rajojen ulkopuolelle. Tulokset - lisätietoa organisaation ehdoista ja positiivisen kuvan ylläpitämisestä organisaatiosta työmarkkinoilla.

b) jos työntekijä eroaa työnantajan aloitteesta, päätöksen syyt voidaan selittää, ja tarvittaessa voidaan tarjota myös psykologista tai konsultoivaa tukea organisaation työnantajan maineen säilyttämiseksi työmarkkinoilla . Keskustelun tuloksena säilyy positiivinen mielikuva organisaatiosta.

3. Ongelmallisia ja kurinalaisia ​​keskusteluja.

Ne toteutetaan, kun työntekijän työssä ilmenee häiriöitä tai kurinrikkomusten perusteella. Joten tämä keskustelu on rakentava luonne(eikä vain "välilyöntejä"), on suositeltavaa noudattaa seuraavia sääntöjä:

Kerää alustavasti kaikki tarvittavat tiedot työntekijästä ja hänen työstään;

Noudata seuraavaa viestisarjaa:

1) positiivista tietoa työntekijän työstä;

2) kritiikki;

3) opettaa, miten tilanne voidaan korjata, ilmaista luottamus työntekijän kykyihin ja motivaatioon.

Tee kommentit mahdollisimman täsmällisiksi;

Kritisoi työn suoritusta, älä henkilöä.

Päätöksen tekeminen keskustelun tulosten perusteella on välttämätöntä ymmärtää työntekijän tekemien rikkomusten syy. Ratkaisu voi olla peittäminen kurinpidollinen toimi ja avun tarjoaminen (esim. mentorin nimeäminen).
Liiketoiminnan keskustelun rakenteellinen organisointi

Keskustelun käyminen vaatii useita pakolliset vaiheet: valmisteluvaihe; keskustelun aloittaminen; keskustelu ongelmasta; päätöksenteko; lopettaa keskustelun.

Valmisteluvaihe. Tulevan keskustelun valmistelun aikana on tarpeen pohtia sen toteutettavuutta, sen pitämisen ehtoja ja aikaa sekä valmistella tarvittavat materiaalit ja asiakirjat.

Esimerkiksi keskustelupaikkaa valittaessa on hyödyllistä ottaa huomioon seuraavat suositukset asiantuntijat: tunnet olosi itsevarmemmaksi toimistossasi, jos aloite keskusteluun tulee sinulta. Keskustelukumppanisi toimistossa sinun on helpompi ratkaista asioita, joissa otat objektiivisesti edullisemman kannan. Jos on tarpeen kehittää yhteinen päätös, yhteistoimintaohjelma, on järkevää ajoittaa tapaaminen "neutraalille alueelle", jossa kummallakaan osapuolella ei ole etua.

Keskustelun aloittaminen. Keskustelun alussa ratkaistavat tehtävät liittyvät ennen kaikkea yhteydenpitoon keskustelukumppanin kanssa, keskinäisen ymmärryksen ilmapiirin luomiseen ja kiinnostuksen herättämiseen keskustelua kohtaan. Jokaisen tapaamisen osanottajan ensimmäisistä lauseista riippuu hänen tuleva suhtautumisensa keskustelun aiheeseen ja keskustelukumppaniin yksilönä.

Luettelemme useita menetelmiä, joita voidaan käyttää tehokkaasti keskustelun alussa:

Jännitteenpoistomenetelmä: henkilökohtaisen vetovoiman, kohteliaisuuksien, vitsien käyttö tiiviimmän yhteyden luomiseksi keskustelukumppaniin.

Koukku menetelmä: tapahtuman, vertailun, henkilökohtaisen vaikutelman, anekdootin tai epätavallisen kysymyksen käyttö, jonka avulla voit esittää kuvaannollisesti sen ongelman olemuksen, josta keskustelua tulisi keskustella.

Menetelmä mielikuvituksen herättämiseen: esittää keskustelun alussa monia kysymyksiä useista ongelmista, jotka tulisi ottaa huomioon keskustelun aikana.

Suora lähestymismenetelmä: Menee suoraan asiaan ilman keskustelua - kerro lyhyesti keskustelun ajoituksen syyt ja siirry nopeasti tiettyyn aiheeseen.

Pääosakeskusteluja pyrkii keräämään ja arvioimaan tietoa käsiteltävästä aiheesta; tunnistaa keskustelukumppanin motiivit ja tavoitteet; suunnitellun tiedon välittäminen. Tämän vaiheen onnistunutta toteuttamista helpottaa kysymystekniikan hallinta, aktiivisen kuuntelun menetelmät sekä tiedon ja tosiasioiden havaitseminen.

Esteet luoda avoimen, rakentavan ja kriittisen ilmapiirin liikekeskusteluun voi olla:

Tahaton leikkaaminen kesken lauseen;

Keskustelukumppanin perusteeton päätös ilmaista mielipiteensä;

Keskustelun johtajan mielipiteen pakottaminen;

keskustelukumppanin argumenttien huomioimatta jättäminen tai pilkaminen;

Karkea reaktio kumppaneille, jotka ilmaisevat vastakkaisia ​​näkemyksiä;

Tosiasioiden manipulointi;

Perusteettomat epäilyt, perusteettomat lausunnot, kritiikki kritiikistä;

Keskustelun viimeinen osa toimii eräänlaisena yleisenä arviona siitä. Keskustelun onnistunut loppuun saattaminen tarkoittaa ennalta määrättyjen tavoitteiden saavuttamista. Tämän vaiheen tavoitteet ovat: tavoitteen saavuttamisen yhteenveto; keskustelukumppanin kannustaminen suorittamaan aiottua toimintaa; pitää tarvittaessa lisäyhteyttä keskustelukumppaniin.

On tärkeää erottaa keskustelun loppu sen muista vaiheista; tätä varten käytetään ilmaisuja, kuten: "Tee yhteenveto" tai "Olemme tulleet keskustelumme loppuun".

1. 
   Liiketapaaminen

Liiketapaaminen - organisoidun, määrätietoisen vuorovaikutuksen muoto, joka liittyy sidosryhmien päätöksentekoon

Kokoukset vievät merkittävän osan esimiehen työajasta. Lisäksi mitä korkeammalla henkilöllä on asema organisaatiossa, sitä useammin hänen on osallistuttava kokouksiin. Samaan aikaan useimmat ihmiset eivät pidä tällaisesta ammatillisesta toiminnasta. Syynä on useimpien kokousten ja konferenssien äärimmäisen alhainen tehokkuus, mikä selittyy yksinkertaisimpien kokousten valmistelun ja pitämisen periaatteiden tuntemattomuudella.

Liiketapaaminen - on päätöksentekoon liittyvää toimintaa ryhmä kiinnostuneet osapuolet. Vastaavasti tapaamisen järjestämiseen vaikuttavat sellaiset ryhmäkäyttäytymisen piirteet, kuten statusten ja roolien jakautuminen ryhmässä, ryhmän jäsenten väliset suhteet, ryhmäpaine jne.
Pidä kokouksia tarkoituksenmukaista, tarvittaessa:

Välittää tietoa usealle työntekijälle samanaikaisesti;

Tee päätös kollektiivisesti;

Saavuta yhteisymmärrys päätöksestä ottamalla työntekijät mukaan keskusteluun;

Käytä tapaamisia työntekijöiden ammatilliseen kasvuun.

Sen mukaisesti pitää kokouksia sopimatonta Kun:

Tietoja voidaan levittää kirjallisesti tai suullisesti puhelimitse;

Päätös on jo tehty;

Ei ole aikaa kollegiaaliseen keskusteluun päätöksestä.
Onnistuneen kokouksen edellytykset:

1. 
   Johtajan on kehitettävä oma näkemyksensä ongelman ratkaisemisesta ja harkittava tapaamisen johtamistaktiikka etukäteen.
2. 
   Kutsutuille tulee ilmoittaa etukäteen kokouksen esityslistasta, jotta he voivat miettiä ongelmaa etukäteen ja tulla kokoukseen ehdotustensa kanssa. Kutsuttujen tulee sisältää:

Ne, joita ongelma koskee;

Ne, joiden odotetaan toteuttavan päätöksen.

3. Kokous on järjestettävä hyvin, jotta ei synny riitoja tai ristiriitoja, koska on mahdollista, että kaikki läsnäolijat puolustavat näkemyksiään.

4. On tarpeen kuunnella kaikkien läsnä olevien mielipiteitä ja palveluhierarkiassa alhaalta ylöspäin.

5. Kokouksen tuloksena tulee olla osallistujien enemmistön hyväksymä päätös (kompromissi on löydettävä).
On kokouksia eri tyyppejä: tiedon vaihtoon, ongelmien muotoiluun, ongelmien ratkaisemiseen, päätösten tekoon.

Kuva 1: Kokouksen järjestämisprosessi
Liiketapaamisten tyypit

Liiketapaamiset luokitellaan seuraavien kriteerien mukaan:

1. Kuulumalla julkisen elämän piiriin: yrityshallinnolliset, tieteelliset tai tieteelliset ja tekniset (seminaarit, symposiumit, konferenssit, kongressit), poliittisten, ammattiliittojen ja muiden julkisten järjestöjen kokoukset ja kokoukset, yhteiskokoukset;

2. Osallistujien houkuttelemisen asteikon mukaan: kansainvälinen, tasavaltalainen, alakohtainen, alueellinen, alueellinen, kaupunki, piiri, sisäinen (yhden organisaation tai sen osastojen mittakaavassa);

3. Tapahtumapaikalla: paikallinen, vieraileva;

4. Taajuuden mukaan: säännöllinen, pysyvä (tapaavat säännöllisesti, mutta ilman vakaata säännöllisyyttä);

5. Osallistujamäärän mukaan: kapeassa kokoonpanossa (enintään 5 henkilöä), laajennetussa kokoonpanossa (enintään 20 henkilöä), edustava (yli 20 henkilöä).

6. Tapahtuman tarkoituksen mukaan: opettavainen, toimiva (lähettäjä), ongelma.

Tiedotuskokousten tavoitteet - lähettää tarvittavat tiedot ja tilaukset ylhäältä alas hallintajärjestelmän mukaan niiden nopeaa toteuttamista varten. Yrityksen tai organisaation johtajan tekemät päätökset saatetaan kokouksen osallistujien tietoon, tehtävät jaetaan asianmukaisin ohjein, selvitetään epäselvät asiat sekä määrätään toimeksiantojen suorittamisen määräajat ja -tavat.

Operatiivisten (välittäjien) kokousten tavoitteet- saada tietoa nykyisestä tilanteesta. Toisin kuin tiedotuskokouksissa, tieto virtaa alhaalta ylöspäin johtamisjärjestelmän läpi. Kokoukseen osallistujat antavat tietoa alan työn edistymisestä. Operatiivisia kokouksia pidetään säännöllisesti, aina samaan aikaan, osallistujaluettelo on jatkuva, erityistä esityslistaa ei ole, ne on omistettu tämän ja seuraavan 2-3 päivän kiireellisiin tehtäviin.

Ongelmatapaamisten tarkoitukset – löytää parhaat ratkaisut tiettyyn ongelmaan mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Johtamiskäytännössä kokouksia johtaa yleensä johtaja. Tämä seikka heikentää usein niiden tehokkuutta, koska johtajalla on oltava kolme roolia samanaikaisesti: hän on sekä vallan keskus että keskusteluprosessin järjestäjä ja vastaa kokouksen tuloksista. Johtajan roolin analysointi kokouksessa johti menetelmän kehittämiseen helpotusta.

Helpottaminen tarkoittaa kolmannen, puolueettoman osapuolen käyttämistä avoimin mielin käsiteltävänä olevaan asiaan prosessin toteuttamiseksi, joka lisää todennäköisyyttä molempia osapuolia tyydyttävän sopimuksen saavuttamiseksi.

Fasilitaattori- asiantuntija kokouksen osallistujien välisen vuorovaikutuksen järjestämisessä.

Varsinkin ohjaaja voi olla avuksi

Kun pidät kokouksia, joiden tarkoituksena on ratkaista kiistanalaisia ​​kysymyksiä tai konflikteja;

Kun pidät kokouksia, joiden tarkoituksena on luoda kumppanuussuhteita;

Järjestettäessä organisaation sisäisiä ja monenvälisiä kokouksia, kun tilanne, jossa jollakin osallistujista on mahtava voima kuin muut, ja on olemassa vaara, että he tukahduttavat muiden osallistujien mielipiteet.

1. 
   Neuvottelu

Neuvottelu – osapuolten välinen viestintä tavoitteidensa saavuttamiseksi, jossa jokaisella osapuolella on yhtäläiset mahdollisuudet hallita tilannetta ja tehdä päätöksiä.

Neuvottelutoiminnot:

1. 
   yhteisen ratkaisun etsiminen ongelmaan;
2. 
   tietotoiminto
3. 
   viestintätoiminto
4. 
   säätelytoiminto
5. 
   propagandatoiminto
6. 
   ratkaisemaan omia sisä- ja ulkopoliittisia ongelmiasi

Neuvottelutyypit:

Neuvotteluja on kahta päätyyppiä – asemakohtaisia ​​ja periaatteellisia:

- asento, jonka strategia keskittyy kiistaan ​​tietyistä kohdista (asennoista) konfliktikysymyksen ratkaisemisessa. Esimerkiksi kiista tietyistä sopimuslausekkeista, kiista hinnasta osto- ja myyntiprosessin aikana. Tätä strategiaa kutsutaan useammin asemakaupasta;

- perustavanlaatuinen(tai neuvottelut sisällöstä) edellyttävät osapuolten etujen mahdollisimman suurta huomioon ottamista ja yhteisen yleissopimuksen kehittämistä tältä pohjalta.

Edellä kuvatut kaksi neuvottelutyyppiä voivat myös käydä seuraavasti:

- pehmeät neuvottelut kun osapuolet ovat valmiita tekemään loputtomasti myönnytyksiä toisilleen päästäkseen sopimukseen ja ylläpitääkseen hyviä suhteita, mikä lopulta johtaa molemmille osapuolille tehottoman päätöksen tekemiseen;

- kovia neuvotteluja , eli vaatia hinnalla millä hyvänsä omaa, yleensä äärimmäistä, asemaansa, suurimmaksi osaksi toisen osapuolen edut huomioimatta.

Neuvottelujen muiden luokittelujen osalta ne voivat poiketa osallistujien lukumäärästä ja tasosta, käsiteltyjen asioiden kirjosta, päätöksentekomekanismeista, kestosta, säännöllisyydestä, muodollisuusasteesta ja tehtyjen päätösten pakollisesta täytäntöönpanosta.

Neuvottelujen vaiheet:

1. 
   Neuvotteluihin valmistautuminen;
2. 
   Neuvotteluprosessi;
3. 
   Neuvottelujen loppuun saattaminen ja niiden tulosten analysointi.

Valmisteluvaihe sisältää tiedottamisen ja organisaatiokoulutuksen.

Tietojen valmistelu sisältää:

1. 
   ongelmaanalyysi, tilanteen diagnoosi;
2. 
   muodostus yhteinen lähestymistapa neuvotteluihin, niiden päämääriin, päämääriin, kantoihin;
3. 
   tilanteen kehittymisen ennustaminen, mahdollisten ratkaisujen tunnistaminen;
4. 
   ehdotusten ja niiden perustelujen laatiminen, tarvittavien asiakirjojen laatiminen.

Organisaation valmistelu sisältää:

1. 
   valtuuskunnan kokoonpanon ja sen johtajan määrittäminen.

2) työsuhteen solmiminen mahdollisen kumppanin kanssa: kiinnostuksen osoittaminen osallistua neuvotteluihin, pyytää (tarvittaessa) lisäinformaatio(esimerkiksi tekniset asiakirjat).

3) sopimus kumppanin kanssa tulevien neuvottelujen organisatorisista näkökohdista (neuvottelujen taso (kuka on valtuuskunnan päällikkö: yrityksen päällikkö, hänen sijaisensa jne.?), neuvottelujen paikka, määrällinen valtuuskunnan kokoonpano (kuinka monta henkilöä osallistuu neuvotteluihin?).

4) asialistalla olevien ehdotusten tekeminen (mitä asioita ja missä järjestyksessä aiot keskustella).

On myös tärkeää kiinnittää huomiota taktinen koulutus, joka keskittyy neuvottelumenetelmien ja -menetelmien valintaan, roolien jakautumiseen tiimin jäsenten kesken, työntekijöiden virheenkorjaukseen, liikesuhteita kumppanin kanssa.
Neuvotteluprosessi
Istuimet: valtuuskunnan johtaja istuu keskellä, häntä vastapäätä on kumppanivaltuuskunnan johtaja; pään oikealla puolella on valtuuskunnan toinen henkilö, vasemmalla kääntäjä (tarvittaessa).
Suora keskustelu

Ensimmäinen vaihe on neuvottelijoiden intressien, aseman, tavoitteiden jne. selventäminen. (Huomio: riippumatta siitä, kuinka hyvin valmistelu on suoritettu, on aina useita epäselviä kohtia).

Toinen vaihe on keskustelu kannoista; Tärkeintä tässä vaiheessa on ehdotettujen ratkaisujen argumentointi.

Kolmas vaihe on asemien koordinointi. On suositeltavaa sopia ensin sopimuksen yleisistä linjauksista (kehittää yleinen kaava), jonka jälkeen keskustellaan yksityiskohdista. Tämä taktiikka säästää aikaa. Päällä viimeinen taso Osapuolet alkavat muokata tekstiä.

Rauhallinen sävy, vaikka kumppani olisi ärtynyt tai aggressiivinen, sinun on kuunneltava keskustelukumppania huolellisesti loppuun asti keskeyttämättä;

5–7 minuuttia alun jälkeen tarjolla teetä ja kahvia;

Tunnin keskustelun jälkeen tarjotaan taas teetä ja kahvia;

Neuvottelujen päätteeksi (aiepöytäkirjan, sopimuksen, sopimuksen allekirjoittaminen) järjestetään protokollatapahtuma (esim. vastaanotto).

Neuvottelutulosten analysointi.

Erityisesti on tarpeen analysoida:

1. 
   mitkä toimet vaikuttivat neuvottelujen onnistumiseen (epäonnistumiseen);
2. 
   mitä vaikeuksia ilmeni, miten nämä vaikeudet voitettiin;
3. 
   mitä ei otettu huomioon neuvotteluja valmisteltaessa, miksi;
4. 
   mitä yllätyksiä neuvottelujen aikana ilmeni;
5. 
   mikä oli kumppanin käyttäytyminen neuvottelujen aikana;
6. 
   mitä neuvotteluperiaatteita voidaan ja pitäisi käyttää muissa neuvotteluissa.

Mahdollisista sopimusten laiminlyönnistä tulee ilmoittaa kumppanille etukäteen ja tarjota korvausvaihtoehtoja (jos niitä ei ole mainittu sopimuksessa).
Neuvottelutaktiikka

Taktiikkaneuvottelut- joukko erityisiä toimia (mukaan lukien puhe), jotka suoritetaan tietyssä järjestyksessä ja tietyn ajan kuluessa neuvottelujen välitavoitteiden saavuttamiseksi.

Voidaan käyttää esimerkiksi seuraavia taktiikoita:

1. 
   Ratkaistavien asioiden monimutkaisuus lisääntyy asteittain, kun ensimmäisiä kumppaneita pyydetään ratkaisemaan vähemmän tärkeitä, vähemmän ongelmallisia asioita, joihin on melko helppo saada myönteinen vastaus. Tämä luo suotuisan psykologisen ilmapiirin ja osoittaa, että ongelma on ratkaistavissa. Seuraavassa on haku "yhteinen ratkaisualue" ja " yleinen kaava päätökset." Saadaksesi kumppanisi yhteisymmärrykseen vähemmän tärkeistä asioista, voit "hajottaa" ongelman osiin ja etsiä sopimusta jokaisesta elementistä. Positiiviset ratkaisut useisiin helppoihin ongelmiin auttavat vakuuttamaan kumppanisi siitä, että monimutkaisemmat ongelmat voidaan ratkaista.
2. 
   "Pakkaus"ehdotuksia, kun epämiellyttävät tarjoukset yhdistetään useisiin houkutteleviin ja tarjotaan kumppanille, joka on kiinnostunut jälkimmäisen nopeasta toteuttamisesta. Tämä taktiikka nopeuttaa sopimusta ja asettaa etusijalle ehdotuspaketin alullepanija.
3. 
   Asteittaisten myönnytysten taktiikka; tämä taktiikka ei välttämättä heikennä kumppanin asemaa. Myönnyksen tekeminen nähdään todennäköisemmin haluna välttää molempien osapuolten hämmennystä.

Neuvottelumenetelmät:

1. Variaatiomenetelmä voidaan toteuttaa neuvottelujen valmisteluvaiheessa. Se koostuu odotetun tuloksen jakamisesta:

Ihanteellinen ratkaisu ongelmaan;

Optimaalinen ratkaisu ja mitkä näkökohdat ongelman ratkaisemisessa voidaan jättää huomiotta;

Pakotettu päätös ja sen ajoitus;

Tarjous kumppanilta, joka tulee ehdottomasti hylätä.

Kaikki nämä vaihtoehdot harkitaan etukäteen, samoin kuin jokaisen strategiavaihtoehdot.

1. 
   Integrointimenetelmä On suositeltavaa käyttää sitä, jos kumppani ei poikkea kapeista kiinnostuksen kohteistaan ​​ja käy asemaneuvotteluja.

1. 
   Tasapainotusmenetelmä minä keskittää neuvottelijoiden huomion kumppanin vasta-argumenttien järjestelmän tarkkaan analysointiin. Tätä menetelmää käytetään kahdessa tapauksessa. Päällä valmisteluvaihe, kun neuvottelujen kulkua on mahdotonta simuloida analysoimatta kumppanien kantoja ja neuvottelujen aikana, kun kumppani "leikii ajasta", ei halua ottaa riskejä tai ei ole tarpeeksi pätevä.

1. 
   Kompromissimenetelmä ilmenee kumppanien haluna ottaa huomioon toistensa edut ja tehdä myönnytyksiä. Tämä tarkoittaa alkuperäisten vaatimusten hylkäämistä ja uusien muotoilemista.