Обврските на администратор на салон за убавина се општи. Администратор на салон за убавина

Структура на опис на работа за администратор на салон за убавина

Опис на работно местоза администратор на салон за убавина го развива вработен во одделот за човечки ресурси или лице одговорно за заштита на трудот, по што документот се доставува на одобрување до непосредниот претпоставен на администраторот. Конечната верзија на упатствата ја одобрува раководителот на организацијата, а вработениот ја чита и потпишува.

Овој документ обично се состои од четири дела.

1. Општи одредби
   Овде препорачливо е да се наведе името на позицијата на администраторот во согласност со онаа прифатена во претпријатието маса за персонал, прашања за подреденост на вработениот и опции за негова замена со други вработени во случај на отсуство. Можете исто така да ги наведете во овој дел барањата за администраторот и постапката за негово назначување и разрешување.
2. Работни обврски

   Во зависност од спецификите на салонот за убавина и присуството на асистенти или други администратори, одговорностите на вработениот може да варираат. Најчести се:

   • обезбедување работа за создавање услови за ефективна услуга на посетителите;
   • консултации со посетители;
   • преземање мерки за спречување конфликтни ситуации;
   • закажување термин и обезбедување контакт информации за салонските техничари;
   • Обезбедување чистота и ред во просториите на салонот.
3. Права
   Администраторот на салонот е опремен со збир на права што му се потребни за правилно исполнување на своите должности. работните обврски. Особено, тој има право:
   • бара од подредените строго да се придржуваат до упатствата;
   • да се запознаат со наредбите за управување кои се однесуваат на активностите на администраторот;
   • пријавете му на шефот за какви било недостатоци утврдени во вашата работа и предложете начини за решавање на проблемите.
4. Одговорност
   Овој дел ги наведува видовите на одговорност на кои вработениот може да се сноси во случај на неуспех или неправилно извршување работните обврски. Обично зборуваме за дисциплинска, административна и кривична одговорност.

   За повикување: ако се очекува да се направат промени во описот на работата на администраторот, работникот мора однапред да се запознае со нацртот и да го потпише. Во спротивно, тие нема да имаат правна сила.

Само општ описструктура за опис на работа за администратор на салон за убавина. Содржината на документот може да варира во зависност од желбите на раководството и присуството/отсуството на специфики во работата на вработениот.

Работни обврски на администратор на салон за убавина

Поради фактот што работата на администраторот на салонот вклучува прилично широк опсег на одговорности, бидејќи вработениот всушност станува негов менаџер и е одговорен за целиот работен процес, детално ќе го анализираме делот од описот на работното место посветен на работникот. одговорности.

Сите работни обврски на администратор на салон за убавина може да се поделат во неколку групи:

1. Работа со клиенти. Во овој дел ние зборуваме заза подготвеноста на вработениот за појава на посетител, како и што треба да каже и како да се однесува во случај на итни ситуации (на пример, конфликт). Како по правило, пред вработувањето, се одржува разговор со апликантот за позицијата, при што му се објаснуваат главните насоки на политиката на компанијата итн., дури е можно да се спроведе обука. Сепак, дури и во овој случај, препорачливо е да се забележат такви точки во описот на работното место, укажувајќи, на пример, дека тој мора:
   • поздравете ги посетителите и разјаснете ја целта на посетата на салонот;
   • консултирајте се со клиенти по телефон;
   • поздравете ги клиентите на салонот со понуда на чај или други пијалоци;
   • разјаснете ја евиденцијата на клиентот и понудете му тековни попусти и промоции, итн.
2. Организација на работа со персоналот на салонот. Во неговото јадро, администраторот на салонот не е никој друг туку неговиот менаџер. Соодветно на тоа, тој мора да го следи редот во салонот и трудовата дисциплина. Ова мора да се одрази во одговорностите на вработениот со цел да се елиминираат конфликтите меѓу вработените. Следниве параграфи може да се посветат на оваа тема, наведувајќи дека администраторот:
   • е должен да го следи редот во салонот и да дава коментари до чистачките кога ќе откријат ѓубре;
   • Ако работникот отсуствува од работното место подолго од предвиденото време, укорете го и по повторено прекршување, изгответе белешка упатена до раководителот на организацијата.
3. Изготвување документација. Во описот на работното место мора да се наведе список на документи за чија подготовка е одговорен администраторот и постапката за нивно доставување. Како по правило, тој е одговорен за регистрација на клиенти кај специјалисти и, соодветно, мора да води соодветна евиденција. Администраторот може да прави и пресметки, односно да врши улога на касиер, што значи потреба од водење на сметководствена евиденција.

Одговорност на администратор на салон за убавина

Во своите активности, администраторот на салон за убавина е одговорен не само за имотот на салонот што му е доверен, туку и за дејствијата на вработените за време на извршувањето на нивните работни функции. Во овој поглед, во описот на работата на администраторот, препорачуваме подетално да се наведат сите области на одговорност во делот „Одговорности на вработените“.

На пример, споменете дека администраторот може да биде одговорен:

• за занемарување на своите должности;
• нечувствителен однос кон клиентите и персоналот;
• нејасно и ненавремено исполнување на должностите предвидени во овие упатства;
• незаконски дејствија со документи и информации за активностите на претпријатието;
• откривање на деловни тајни за работењето на претпријатието;

Описот на работното место на администратор во салон за убавина треба да биде составен подетално колку што е погодно за работодавецот. Важно е да се запамети дека документот е напишан за позицијата, а не за конкретна личност, според тоа, укажувањето на личните квалитети на вработениот и индивидуализирањето на поединечните одредби е несоодветно.

Описот на работата на администраторот ги регулира работните односи. Содржи функционални одговорности, права, видови на одговорност на вработен, ред на подреденост, занимање, отказ, барања за искуство, образование.

Документот го креира раководителот на одделот. Одобрено од генералниот директор на организацијата.

Обезбедено подолу стандардна формаможе да се користи при подготовка на опис на работно место за администратор на трговско кат, фитнес клуб, продавница, хотел, салон за убавина, ресторан (кафе) итн.

Голем број одредби од упатствата може да се разликуваат во зависност од специјализацијата на институцијата.

Примерок од типичен опис на работа за администратор

Администратор на продавницата

Администраторот на продавницата ја поставува и управува со работата на малопродажниот објект и ги украсува просториите. Специјалистот ја следи локацијата на стоката, достапноста и точноста на ценовните ознаки. Неговите задачи вклучуваат усогласеност со трговските правила и советување на посетителите.

Специфични одговорности на администраторот на продавницата:

1. Контрола на навремено надополнување на асортиманот на стоки, примена на технолошки, комерцијална опрема.

2. Преземање мерки за забрзување на услугата на посетителите.

3. Учество во приемот и сметководството на залихите.

Администратор на хотел

Администраторот на хотелот се среќава, регистрира и сместува посетители на објектот. Неговите обврски вклучуваат обезбедување навремена испорака на багажот на клиентот во собата, информирање за правилата на институцијата и услугите.

Специфични одговорности на администратор на хотел:

1. Издавање клучеви на клиенти.

2. Пренос на кореспонденција упатена до клиенти.

3. Обезбедување правилно функционирање и навремена поправка на опремата.

4. Следење на спроведувањето на дисциплината од страна на клиентите.

Администратор на салонот

Администраторот на салонот за убавина евидентира и прима клиенти на установата. Неговите задачи вклучуваат обезбедување удобен престој, опслужување на посетителите, советување за услуги и промоции на установата.

Специфични одговорности на администратор на салон за убавина:

1. Пуштање на производи презентирани во институцијата.

2. Воспоставување на организациски, техничка поддршкаактивности на персоналот на установата.

3. Планирање распоред за посета на специјалисти од институцијата.

Администратор на ресторан (кафе).

Администраторот на ресторанот (кафе) управува со работата на објектот. Тој избира персонал, ги обучува, ги запознава и испраќа посетителите, воспоставува работни процеси, решава прашања, разгледува предлози и коментари од посетителите.

Специфични обврски на администратор на ресторан (кафе):

1. Комуникација со деловни партнери, договорни страни, владини агенции.

2. Изготвување планови за активностите на претпријатието.

3. Спроведување на набавки на стоки и услуги.

4. Контрола на финансиските и тековните известувачки документи.

Администраторот на салон за убавина е првиот што ги поздравува посетителите во рамките на ѕидовите на установата, затоа, авторитетот и популарноста на компанијата меѓу клиентите ќе зависи од неговото однесување, односот кон деловните, професионалните и личните квалитети. Без претерување, администраторот може да се нарече „лице на компанијата“.

И покрај распространетоста на оваа професија, не е лесно да се најде вистински компетентен и компетентен специјалист. Не е тајна дека многу салони денес се соочуваат со недостиг од клиенти, што во голема мера се должи на интересот на администраторот за совесно извршување на нивните должности.

Историја на професијата

Првите модерни салони за убавина се појавија околу средината на 20 век, кога се појави професијата администратор на салон за убавина. Во моментов, повеќе од половина од активното население ги користи услугите на индустријата за убавина, што укажува на висок интерес за развој на професијата администратор во оваа област.

Позицијата е барана и популарна, бројот на апликанти за тоа се зголемува секоја година. Тоа се претежно жени, но има и претставници на посилниот пол кои доста органски ги извршуваат своите професионални обврски и уживаат почит од клиентите, меѓу кои има и многу мажи.

Опис на позицијата и основни принципи на работа

Администраторот е координатор на работата на сите салонски специјалисти (фризери, шминкери, козметолози, масажари, инструктори итн.), како и престојот на клиентите во ѕидовите на установата за здравје и убавина. Тоа е тој што ги запознава посетителите, им помага да изберат соодветни процедури и Дополнителни услуги, врши готовински плаќања, придружува до средба со специјалисти. Надлежните и ефективна интеракцијасо клиенти, правилно испланиран работен ден, општа атмосфера во тимот.

Главната задачаАдминистраторот на козметички салон ги рекламира производите и услугите на неговиот објект, како и презема активности за привлекување и задржување клиенти. Специјалистот мора да има такви потребни квалитетикако: професионализам, организација, одговорност, точност, дотерување, добри манири.

Откако посетителот ќе влезе во салонот, вработениот треба да го поздрави и да оди кај него работното место, претстави се и запознај го клиентот. Потоа следуваат одговори на прашања и консултации, за кои се препорачува да се започне разговор со потенцијалниот клиент за неговите желби и преференции за подобрување на сопствениот изглед. На администратор претстои тешка задача– да заинтересирате лице колку што е можно повеќе, дајте му подетална идеја за услугите на салонот и погрижете се тој постојано да се пријавува за какви било услуги или процедури.

Кога комуницирате со клиентот, мора барем еднаш да го повикате по име. Ако менаџерот не го знае одговорот на поставеното прашање за услугите или производите на салонот, се препорачува да побара од клиентот да чека лично или по телефон и потоа, откако се подготвил, да даде одговор. При вашата прва посета, има смисла да направите мотивирачка обиколка на салонот, да ги покажете собите, опремата и накратко да разговарате за услугите и козметичките производи на установата. За да создадете удобно, пријатно опкружување, можете да му понудите на клиентот шолја чај или кафе и да погледнете низ списанијата.

Ако сè уште не сте регистрирале организација, тогаш најлесен начиннаправете го ова користејќи онлајн услуги, кој ќе ви помогне бесплатно да ги генерирате сите потребни документи: Ако веќе имате организација и размислувате како да го поедноставите и автоматизирате сметководството и известувањето, тогаш на помош ќе дојдат следните онлајн услуги, кои целосно ќе го заменат сметководител во вашата компанија и заштедете многу пари и време. Сите извештаи се генерираат автоматски и потпишани Електронски потписи автоматски се испраќа онлајн. Идеален е за индивидуални претприемачи или ДОО на поедноставен даночен систем, UTII, PSN, TS, OSNO.
Сè се случува со неколку кликања, без редици и стрес. Пробајте го и ќе се изненадитеколку стана лесно!

Можни места за работа

Целиот систем на индустријата за убавина денес доживува брз развој, така што позицијата на администратор е неверојатно барана.

Неговиот работното местоможе да биде Различни видовиустанови поврзани со грижа за изгледот и здравјето на луѓето:

• студиа за маникир и педикир;
• центри за естетска медицина;
• спа центри.

Во зависност од конкретното место на работа, барањата за специјалист, како и должностите што ги извршува тој, може да се променат или дополнат.

Работни обврски

Администраторот на салон за убавина е важна и често незаменлива фигура во активностите на установата.

Тоа всушност може да се нарече " десна рака» менаџер, бидејќи мал бизнис, по правило, вклучува мал бизнис со максимален список на обврски за секој вработен.

Во согласност со главната цел професионална дејностадминистратор на салон за убавина, - организирање висококвалитетна услуга за клиенти - можеме да го истакнеме следново: работните обврски:

Може да му се довери дополнителни одговорности по договор со раководството на претпријатието:

• развивање и спроведување презентации на салонски услуги;
• спроведување на анкети за клиентите и истражување на нивните преференции;
• вработени;
• обезбедување на чистота и ред во просториите на салонот и околните области.

Улоги и одговорности овој вработендискутирано во следното видео:

Основни барања за овој специјалист

Менаџерот на салон за убавина мора да исполни голем број барања. Особено, специјалист мора да знае:

Во исто време, специјалистот треба да ги исполни следниве барања: вештини и способности:

• достапност на менаџерски вештини, способност за организирање тим;
• вештини за канцелариски менаџер;
• способност за спроведување на маркетинг истражување и рекламни кампањи;
• уметноста на украсување салон и излози, основите на трговската размена;

Покрај тоа, пожелно е да се има работно искуство во специјалитетот, поседува такви квалитети, како што се: дружељубивост, добра волја, отпорност на стрес, одговорност, чистота, атрактивен и негуван изглед, возраст од 20 до 40 години, полот не е важен.

Како да станете професионалец во оваа област

Можете да стекнете основни знаења за краткорочно организирање на работата на администратор на салон за убавина курсеви и семинари(трае до 1 месец), дефектологијане е потребен за оваа позиција.

Значајна предност ќе биде достапноста на медицинско или психолошко образование, завршување на курсеви за фризери или козметолози - со цел лесно да се разберат карактеристиките на процедурите што им се обезбедуваат на клиентите во салонот.

Ниво на плата

Платата се формира од фиксна плата, процент од вкупниот приход на салонот, како и процент од лична продажба. Режимот на работа обично трае 12 часа, најчестите распореди се „5/2“ и „2/2“. Просечна платае 20-35 илјади рубли во зависност од регионот.

Како резултат на маркетиншко истражувањебеше откриен парадоксален факт: многу клиенти редовно посетуваат избрани продавници или салони за убавина не затоа што се заинтересирани за одредени стоки или услуги, туку затоа што љубезен, пријателски однос индивидуални продавачи или администратори на нив. Забележано е дека компетентен, компетентен, пријатен администратор може неколкукратно да ја зголеми продажбата на салонски услуги. Затоа се препорачува да се разгледа однесувањето, одговорностите и изглед овој специјалистсо сета сериозност и одговорност.

Правилата за спроведување на продажба од страна на администратор во салон за убавина се наведени во следното видео туторијал:

Администратор на салон за убавина е важна и одговорна професија. Тој е тој што ги исполнува клиентите, ги елиминира конфликтните ситуации, ги решава прашањата за работната дисциплина и создава удобна атмосфера. Од нашата статија ќе дознаете кои се обврските на администраторот на салон за убавина, а исто така ќе ви кажеме како правилно да напишете биографија кога аплицирате за работа.

Лицето на компанијата

Секој успешен бизнисмен знае дека индустријата за убавина не е толку едноставна како што мислите. Модерен дизајн на соби, специјалисти високо ниво, нови технологии, модерна опрема - сите овие предности не можат да донесат успех ако позицијата администратор ја преземе аматер. За жал, кај нас нема образовните институциикои обучуваат такви специјалисти, па многу сопственици на салони се обидуваат да ги обучат вработените на лице место или, што исто така понекогаш се случува, да ги намамат од конкурентите. Колку грешат оние кои веруваат дека администраторот мора да има пријатен изглед, убава фигура и да може убаво да се облекува! Се разбира, сите овие карактеристики се важни, но не смееме да заборавиме на другата страна на неговата работа. Значи, да ги погледнеме главните одговорности на администраторот во салон за убавина.

Што треба да знае специјалист

Кога апликантот аплицира за работа, тој ќе има разговор со генералниот директор. Раководителот на компанијата е тој што ја издава наредбата за именување на вработен за администратор во салонот и само тој може да го ослободи од оваа позиција. Најчесто на оваа позиција се вработува лице со најмалку средно или средно стручно образование. Во иднина, администраторот ќе поднесе извештај до менаџерот и (или) на извршниот директор. Пред да започне со своите должности, специјалистот мора да проучи:

• Законите и прописи, кои се однесуваат на услугите што ги дава салонот за убавина.
• Структурата на организацијата во која ќе работи, како и работните обврски на вработените и нивниот работен распоред.
• Кои правила мора да се почитуваат при опслужување на посетителите?
• Видови услуги што ги дава салонот.

Во своите активности, администраторот мора да се води според законите Руска Федерацијаи статутот на фирмата во која ќе работи. Поточно, тој мора да ги знае внатрешните прописи и прописи за трудот.

Работни обврски на администратор на салон за убавина

Што точно треба да направи ангажираниот специјалист? За ова можете да прочитате подолу:

• Пред сè, администраторот мора да работи со клиентите - да ги запознае, љубезно да одговара на прашања и да создаде удобни услови за нив.
• Следната точка е консултации за дадените услуги, бонус програми и промоции кои овој моментдостапни за клиентите.
• Администраторот прифаќа апликации, врши прием, ги информира вработените за регистрацијата и води евиденција за базата на податоци на клиентите.
• Одговорностите на администраторот во салон за убавина вклучуваат обезбедување на чистота и ред. Тој мора да ја следи работата на чистачите и целиот персонал.
• Доколку е потребно, специјалист мора да биде способен да ја елиминира конфликтната ситуација. Доколку има поплаки за работата на вработените во салонот, тогаш тој мора да размисли и да донесе одлука по жалбата.
• Одговорностите на администраторот во салон за убавина, исто така, вклучуваат следење на усогласеноста на работниците со работната и производната дисциплина. Тие исто така вклучуваат проверка на безбедноста на работното место, индустриска хигиена и санитарни барања.
• Администраторот мора веднаш да го информира раководството за какви било недостатоци во услугите на клиентите и да ги преземе сите мерки за нивно отстранување.
• Специјалистот мора да спроведе индивидуални упатства од неговиот непосреден претпоставен.

Функционалните обврски на администраторот на салон за убавина, како што можете да видите, се доста сложени. Затоа, со нив може да се справи лице кое има силен карактери извонредно размислување. Водењето тим бара не само способност да се покаже флексибилност во конфликтна ситуација, туку и способност да се донесат тешки одлуки.

Права

Откако ги разгледавме главните одговорности на администраторот на салон за убавина, да ги погледнеме неговите права:

• Специјалистот може да бара од раководството создавање прифатливи услови за работа.
• Администраторот има право да знае какви одлуки носи раководството доколку тие директно влијаат на неговите активности.
• Тој може да го информира менаџерот за недостатоците во активностите на организацијата и да учествува во нивно отстранување.
• Специјалистот може да земе независни одлуки, доколку спаѓаат во негова надлежност.
• Администраторот во секое време има право да дава предлози за подобрување на неговата или нејзината работа или работата на компанијата.

Покрај должностите и правата, специјалист мора да се придржува трудова дисциплинадавање пример за другите вработени.

Одговорност

Специјалист може да добие опомена, да изгуби бонус или работа ако систематски:

• Бидете невнимателни во вашите должности.
• Нема да се придржува кон упатствата за управување и наредбите за одржување на трговски тајни.
• Прекршување на внатрешните прописи за труд, дисциплина, безбедност и правила за заштита од пожари.

Следно, ќе ви кажеме како можете да најдете работа во индустријата за убавина, ако, се разбира, сте задоволни со сите услови и сте подготвени да ги извршувате должностите на администратор на салон за убавина.

Биографија на апликантот за позицијата

Пред да тргнете во потрага по работа, треба да ја подготвите целата потребна документација и пред се да напишете биографија. Запомнете дека овој документ е ваш. Бизнис картичка, главната целшто треба да го принуди менаџерот да ве покани на интервју. Затоа, вашата биографија треба да ја содржи вашата јаки страни, претстави се како високо квалификуван специјалист во избраната област. Да разгледаме подетално како правилно да составиме документ:

• Информациите за контакт се вашето презиме, име и покровителство, датум на раѓање, телефонски броеви каде што може да ве контактираат (наведете во кое време може да се направи тоа), дом и адреса на е-пошта.
• Цел на биографија – Во овој дел, напишете го името на позицијата за која аплицирате.
• Образование – наведете ја образовната институција од која сте дипломирале, името на факултетот, специјалноста и периодот на студирање. ако имате дополнително образование, тогаш не заборавајте да го наведете и тоа. Ако моментално сеуште студирате, но напишете ја годината на дипломирање образовна институција. Овде можете да ги наведете вашите достигнувања и заслуги (сертификати, дипломи, учество на семинари и обуки).
• Работно искуство - запомнете дека вашиот иден менаџер највнимателно ќе ја разгледа оваа ставка. Затоа, наведете ги вашите претходни работни места, опишете ги вашите професионални обврски и причината за заминувањето.
• Дополнувања – овде можете да напишете податоци кои можат да играат позитивна улога во вашето вработување. На пример, ова може да биде знаење странски јазик, способност за работа со компјутер и канцелариска опрема, како и поседување личен автомобил и лиценца.

Бидејќи главните одговорности на администраторот на салонот за убавина вклучуваат комуникација со клиентите, работодавачот ќе обрне внимание на личните квалитети. Затоа, апликантот мора целосно да ги одрази овие податоци во резимето. Доколку е можно, прикачете на документот писма со препораки од претходните места на работа, кои ќе ги истакнат вашите позитивни професионални квалитети.

Обука

Добриот менаџер знае дека штедењето на обуката на своите вработени е неприфатливо. Специјалистот не само што мора да ги знае и извршува должностите на администратор во салон за убавина, туку и да има комуникациски вештини. Затоа, многу компании плаќаат за напредни курсеви за обука за своите вработени, каде што учат како да се извлечат од тешки ситуации, да решаваат конфликти и да ги подобрат своите вештини за телефонски разговор.

Заклучок

Секоја организација има потреба од добар лидер кој може ефективно да ги реши тековните проблеми. Затоа, работата на администратор на салон за убавина е исклучително важна. Одговорностите на специјалист вклучуваат многу области на активност, што значи дека мора да има посебни барања за него. Ако одлучите да ја совладате оваа професија, тогаш разгледајте ги сите нејзини добрите и лошите страни. Запомнете дека дополнителната обука, личните квалитети и желбата за работа ќе ви ги зголемат шансите да најдете работа.

Администратор на салон за убавина извршува голем број задачи. Поради некоја причина, општо прифатено е дека администраторот на салонот ги извршува функциите на секретар. Во исто време, тој е должен да ја координира работата на целиот персонал на салоните и да дејствува како лице на компанијата.

Токму средбата со администраторот е почеток на вашата посета на салонот. Администраторот на салонот за убавина ги поздравува гостите, им помага да ја изберат соодветната процедура и им презентира дополнителни услуги. Покрај тоа, функциите на администраторот вклучуваат плаќања на клиентите, продажба на козметички производи итн.

Професионален, одговорен администратор на салон за убавина – важен условуспех на целиот ваш бизнис. Администраторите на салоните за убавина можат да бидат од два вида:

1. „Помошник“.Администраторот на салонот ги поздравува гостите, нуди пијалоци и ги води низ услугите.
2. Виш администратор на салон за убавина.Високиот администратор е овластен да го регулира снимањето, контроверзните прашања во сервисните работи и да поставува нарачки за козметика и потребни алатки. Одговорностите на постар администратор на салон за убавина вклучуваат решавање на деловни прашања и конфликтни ситуации со посетителите.

Со брзиот развој на индустријата за убавина, администраторот на салон за убавина стана задолжителен вработен во која било компанија која обезбедува услуги за убавина и здравствена заштита:

• салони за маникир и педикир;
• фризерски салони;
• СПА центри;
• салони за масажа;
• центри за естетска медицина.

Основни функции на администратор на салон за убавина

Главните одговорности на администраторот на салон за убавина вклучуваат:

1. Создавање удобност за клиентот при контактирање на вашиот салон во фазите на запознавање, регистрација и крај на посетата.
2. Поддршка за продажба во изложбен салон.
3. Вршете ги функциите на касиерот.

Кои професионални квалитети треба да ги поседува администраторот?

1. Високо ниво на мотивација за извршување на работа, желба за вклучување во оваа активност.
2. Организациски вештини – работа со луѓе, способност за интеракција, комуникација.
3. Практичност, способност за водење деловни активности.
4. Предвидување на идните случувања и последиците од одлуките.
5. Способност за контрола на неколку објекти одеднаш и паралелни процеси.
6. Отпорност на стрес, емоционална рамнотежа.
7. Одговорност, дисциплина, искреност, иницијатива.
8. Самодоверба, желба за подобрување.
9. Енергија, активност, висока способност за учење.

Стручно мислење

Елена Валеева,директор на салонот за убавина „Наталија“, Калининград

Функциите на администраторот во мојот салон вклучуваат: одговарање телефонски повици, консултации со клиенти, водење евиденција, координирање на работата на специјалисти, помош при изборот на соодветни процедури, продажба на козметика и алати. Важни се професионализмот и тактичноста. Одговорен и искусен администратор делува како поддршка за сопственикот на салон за убавина и е клучот за развој на бизнисот. Кога покануваме администратор на работа, ние се фокусираме на личните квалитети.

Права на администратор на салон за убавина

1. Запознајте се со нацрт-одлуките на раководството на салонот за неговите активности.
2. Поднесете предлози за разгледување на раководството со цел подобрување на работата предвидена со одговорностите во рамките на ова упатство.
3. Во рамките на својата надлежност да дава предлози за итно управување со сите констатирани недостатоци во текот на работата, со предлози за нивно отстранување.
4. Барање лично или во име на раководството од одделенијата и други специјалисти документи и информации потребни за извршување на нивните работни должности.
5. Вклучување на специјалисти од сите структурни одделенија за решавање на задачите што му се доделени.
6. Побарајте од раководството на салонот да помогне во извршувањето на нивните службени должности и права.

На кого му пријавува администраторот на салонот за убавина?

Администраторот на козметичкиот салон директно известува до директорот на установата, раководителот на релевантниот структурна единицаили на друг официјален. Кога администраторот на салонот е отсутен (поради болест, за време на одмор и сл.), неговите должности ги врши лице назначено на пропишан начин, кое е обдарено со соодветни права и одговорност за извршување на соодветните должности. Вклучувајќи, ова лице може да биде самиот директор на салонот или виш специјалист.

Салон за убавина е дом за директорот, па затоа е многу критичен во изборот на администратор

Елена Калетина,Консултант за вработување „HR Technologies“

Многу менаџери Посебно вниманиеобрнете внимание на личните квалитети на администраторот. Без оглед на искуството на апликантот, тој може да се соочи со одбивање доколку неговиот карактер не ги исполни очекувањата на работодавачот. Администраторот работи во тим, постои барање за способност за наоѓање заеднички јазиксо сите надзорници и други вработени.

Во исто време, администраторот е десната рака на менаџерот, важно е да се биде не само професионалец, туку и личност која инспирира доверба.

Обично сопственикот и директорот на салонот се иста личност, најчесто жена. Таквите менаџери се плашат дека нешто може да ја наруши рутината на нивната компанија.

Тие често сметаат дека салонот за убавина им е дом, со рутина. Затоа, тие често се критични и однапред сомнителни кон администраторот. Соодветно на тоа, се јавува проблемот на постојана контрола врз ситните детали и прекумерното старателство на новиот вработен. И во исто време, често не постојат стандарди за работните обврски на администратор на салон за убавина.

Би било многу полесно да се организира работата на администратор на салон за убавина доколку има јасни упатства кои би го пропишувале соодветниот начин на дејствување во одредена ситуација.

Типични грешки во работата на администраторот

Работата на администраторот има важно, бидејќи тоа влијае на следните фактори:

• впечаток на клиентот по првиот повик во салонот;
• дали клиентот ќе се регистрира за услуги;
• кои услуги и колку често клиентот ќе нарача од салонот за убавина;
• одлучува да купи лекови за домашна употреба.

Секој прави грешки. Еве листа на најчестите грешки што ги прават администраторите во нивната работа. Откако ги проучувавте, можете попрецизно да составите листа на барања за вашиот вработен.

1. Неправилно работењесо клиенти. Честопати, администраторот е тој што му покажува на клиентот дека во моментот нема потреба да доаѓа во овој салон. Негативен впечатокможе да остане со клиентот по телефонска комуникација со администраторот или неправилен состанок во салонот. Негрижата или неспособноста на администраторот исто така нема да го импресионира клиентот.

2. Администраторот не ги разбира козметичките производи и не знае како да ги продаде. Последица на грешки во продажбата на козметика за домашна употребаима загуба на добивка.

3. Меѓу можни грешкиТреба да се забележи работата на администраторот при составувањето на базата на податоци:

1. Премногу упорно испрашување при собирање информации за клиентот, што предизвикува тензија, „затворање“ на личноста, со намерно искривување или прикривање на информациите.
2. При одржувањето на базите на податоци на клиентите, се формира дефицит на информации, што го отежнува воспоставувањето контакти со клиентите и нивното развивање.
3. Небрежност при добивање информации за задоволството на посетителите за посета или услуга.

3. Администраторот на салонот за убавина се однесува неправилно со клиентот во конфликтни ситуации. Ова е причината зошто салонот често губи клиенти: се формира негативен став кон претпријатието. Не е многу лесно да се поправи ова.

4. Неписмен кадровски менаџмент. Административните грешки во прашањата за управување со персоналот доведуваат до сериозни финансиски последици за салонот. Меѓу главните грешки во овој поглед, вреди да се забележи:

• прекумерно „затегнување на завртките“;
• трансформација на „сивата еминенција“;
• спротивставување на вработените едни против други, управување засновано на принципот „Раздели и владеј“.

Последица на ваквото однесување е зголемување на нивото на психолошка напнатост во тимот и конфликти меѓу вработените. Сето тоа ќе го почувствуваат клиентите, како резултат на што се намалува задоволството и лојалноста.

Однесувањето на администраторот кон специјалистите може да биде различно - заштитувајќи ги од управувањето, играјќи ја улогата на „нивниот тип“. Понекогаш таков менаџер ги става интересите на персоналот над салонот, поради што претпријатието губи пари.

5. Однесување при инспекции. Интеракцијата со инспекциските организации често вклучува сериозни тешкотии за администраторот. Грешки се случуваат во овој поглед поради делумно или целосно непознавање регулаторна документација, инспекциски правила, едноставно психолошка неподготвеност за појава на инспектори. Администраторските грешки за време на проверките резултираат со парични казни и поврзани проблеми.

Администраторот, исто така, мора да биде свесен за главните инспекциски организации, нивните овластувања, одговорности и барања. За да го направите ова, треба да развиете и одобрите посебни упатства за дејствија при инспекции, организирање на часови на оваа тема и евентуално организирање на испит. Шефот на салонот за убавина има целосно право во овие упатства да наведе предмети наменети за заштита на интересите на салонот. Благодарение на разбирањето на правилата и препораките за однесување при закажани и непланирани инспекции, администраторот може да излезе како победник дури и во најтешките ситуации. Регулаторните документи содржат многу одредби кои можат да бидат предмет на различни толкувања.

Меѓу најчестите грешки за време на инспекциите: администраторот се исплаши кога ќе се појави инспекторот, не е внимателен кон документите, планира да даде поткуп, се однесува неправилно или грубо.

Случаите на злоупотреба на службените овластувања од страна на инспекторите се доста чести. За да избегнете непријатни ситуации и непотребни трошоци, важно е да бидете внимателни и подготвени различни ситуации. Упатствата за интеракција со инспекторите мора да ја содржат целата листа на такви организации, со информации за лица за контакт, телефонски броеви, барања за дадените информации итн.

Покрај инструкциите, препорачуваме администраторот да обезбедува периодични деловни и административни игри, при што ќе ја совлада интеракцијата со инспекциските и надзорните органи. Доколку е потребно, можете да се обратите до „пријателски“ инспектори за да можат да го подготват администраторот за тешки и неочекувани ситуации.

6. Недостатоци во спроведувањето на сметководствените и контролните политики. Меѓу најважните задачи на администраторот е да ги спроведе сметководствените и контролните политики на салонот. Прекршувањата во оваа област може да резултираат со ризик од кражба на потрошен материјал од страна на вработените во салонот.

До што ќе доведат сериозни грешки во работата на администратор на салон за убавина?

Последица на непочитување на правилата за услуги на клиентите во салонот е психолошка непријатност во установата. Ваков инцидент може да доведе до губење на клиентот. Големината на финансиските загуби поради неквалитетна услуга за еден клиент е навистина значајна сума.

Се прави приближна пресметка за приближно на следниот принцип. Ако просечниот клиент плаќа 60 долари месечно во салонот, тогаш годишната загуба за салонот при разделба со него ќе биде 720 долари. Но, загубите не застануваат тука. На крајот на краиштата, психолозите велат дека незадоволен клиент го пренесува својот негативен став кон салонот и 10 негови пријатели. И секој од нив ќе ја сподели оваа информација со своите пријатели - усно на уста не е најдоброто нешто. Вкупниот број на потенцијални клиенти е 60 лица.

Незадоволителната услуга може да биде предизвикана од многу причини - грубост на вработените, невнимание на прашања на клиентите, неквалитетно чистење, неред во салонот, неправилен пристап кон решавање на конфликтни ситуации со клиентите. Проблемот со „советското ненаметливо сервисирање и одржување“ не е искоренето, кога администраторот не обрнува внимание и со сиот свој изглед и постапки јасно покажува дека малку луѓе се заинтересирани за вашите прашања и потреби.

Ако администраторот на салонот за убавина е маж

Многу статии зборуваат за тоа колку е важна улогата на администраторот во салон за убавина. Бидејќи огромното мнозинство од луѓето во индустријата за убавина се жени, ние исто така сме навикнати да гледаме жена како администратор. Сепак, мажот може многу добро да се справи со оваа исклучително одговорна позиција. Згора на тоа, од психолошка гледна точка, постојат очигледни разлики ако добро уреден и шармантен машки администратор ги пречекува гостите на шалтер. Се подразбира дека одговорностите на машкиот администратор се идентични со оние на женскиот администратор. Тој ги поздравува гостите на шалтер, одговара на повици, помага да се разбере опсегот на понудени услуги и е првиот што ги оценува промените на клиентот по различни процедури. И за многу клиенти на салонот, мислењето на машкиот администратор може да биде клучно во проценката на новата слика или резултатот од процедурите. Сепак, постои одреден улов во ова - од една страна, оценката на мажот за жена е најзначајниот фактор за успешна или неуспешна посета на салонот. Од друга страна, под машки поглед(дури и со работен изглед) жената може да се чувствува непријатно. Некои клиенти, како прашање на принцип, не ги посетуваат салоните каде што на шалтер ги пречекуваат машки администратори.

Секако, при изборот на маж за администратор на салон за убавина, директорот треба да ги земе предвид и тешкотиите што можат да настанат кога администраторот ќе ги започне своите должности.

На машки администратор му треба поголема контрола отколку на жена администратор. Исто така, ќе забележам дека повеќето мажи не ја сметаат оваа работа за постојана, дури и честопати не ја сфаќаат многу сериозно. Во женски тим, мажот понекогаш доминира со другите вработени, а како маж може многу да се извлече. Покрај тоа, машкиот администратор сигурно ќе сака поголема плата за својата работа и повеќе бонуси. И, конечно, иако многу мажи работат директно во индустријата за убавина, многу малку од нив сметаат дека работата на администратор е погодна за посилниот пол.

Примерок опис на работно место за администратор на салон за убавина

ЈАС ОДОБРИВ

директор_________________

"____"___________20___

Опис на работно место за администратор во салон за убавина

1. Општи одредби.

1.1. Овој опис на работното место ги дефинира функционалните должности, права и одговорности на администратор на салон за убавина.

1.2. Администраторот се ангажира и разрешува по налог на директорот.

1.3. Администраторот е подреден на директорот и ги извршува неговите писмени и усни наредби.

1.4. Во своите активности, администраторот се води од:

• овој опис на работното место;
• правила за индустриска санитација и безбедност;
• стандарди за работа во салонот;
• внатрешни прописи за трудот;
• наредби и упатства на менаџерот;
• други внатрешни регулаторни документипретпријатија.
• законодавството на Руската Федерација.

2. Барања за позицијата.

2.1. Администраторот припаѓа на категоријата специјалисти.

2.2. Лица со недовршени или високо образование, работно искуство - најмалку 1 година.

2.3. Администраторот мора да знае:

• основи на управување со организации од индустријата за убавина;
• законодавни и регулаторни правни акти со кои се дефинираат активностите на оваа индустрија;
• барања санитарни стандардина претпријатијата за услуги на потрошувачи;
• профил, специјализација, карактеристики на структурата на претпријатието;
• постапката за склучување и извршување на производни, економски и финансиски договори;
• Ниво на компјутер самоуверен корисник, и софтверза управување со сметководство;
• методи за проучување на побарувачката на потрошувачите на пазарот на салонски услуги;
• правила за преговарање;
• канцелариски правила;
• правила и техники за разрешување конфликтни ситуации;
• правила за управување со персоналот;
• имаат вештини за работа со каси, банкарски терминали и подготовка на документи;
• сметководствен систем за потрошен материјал во салонот;
• правила за водење евиденција за материјалните средства;
• правила за индустриска санитација и хигиена;
• безбедносни прописи.

3. Цели, цели и главни одговорности

3.1. Целта на позицијата е да обезбеди максимум ефективна работасалон, создадете удобна атмосфера и за клиентите и за вработените во салонот.

3.2. Главните задачи се:

• создавање на најудобна и пријателска средина за посетителите, создавање позитивен став кон салонот;
• координација на производниот процес;
• промовирање на салонот на пазарот;
• одржување на здрава и безбедни условитруд за подредени изведувачи.
• контрола на преостанатите материјали и стоки, навремено нарачка на добавувачот

3.3. Главните обврски:

• Прима повици и регистрира клиенти за услуги;
• води временски лист и го следи навременото излегување на надзорникот;
• креира и координира со раководството на претпријатието програми за промовирање на салонот на пазарот;
• врши анализа на конкурентите;
• спроведува прашалници или анкети на клиенти за да се идентификува побарувачката на потрошувачите за салонски услуги;
• бара потенцијални клиенти и потрошувачи на салонски услуги;
• врши повторна пресметка на стоки и материјали при прием и отпис од складиштето во производство,
• Спроведува месечен попис на инвентарните артикли на работните места;
• организира состаноци на кандидати за слободни работни места со раководителот;
• изготвува и доставува на одобрување барања за набавка на стоки и материјали;
• секојдневно го проверува работното место на надзорникот и го следи извршувањето санитарни барањаи правила;
• ја следи усогласеноста на вработените со прописите за заштита од пожари;
• одржува распоред за одржување на опремата и пополнува барања за нејзино спроведување;
• го контролира редот во просториите на домаќинството и просторот во непосредна близина на салонот, навремено врши или организира чистење и води Генерален распоред за чистење.
• ги следи договорните обврски со добавувачите на стоки, материјали, опрема и услуги.

4.1. За ефикасно извршување на своите функции, администраторот има право да:

• нудат нови оперативни технологии и нови материјали.
• давајте коментари на вработените врз основа на резултатите од инспекциите на работниците и барајте да се отстранат недостатоците;
• нудат програми за промоција;
• добиваат информации за изгледите за развој на претпријатието;
• учествуваат во програми насочени кон подобрување на вештините;
• бара од менаџерот на салонот помош во извршувањето на службените должности и права;

5. Интеракција и размена на информации.

5.1. Од кого добива?

5.2. На кого му пренесува

6. Одговорност.

6.1. Администраторот е одговорен за:

• неисполнување ( неправилно извршување) нивните работни обврски предвидени со овој опис на работното место во границите утврдени со тековната трудово законодавство RF;
• откривање на деловни тајни;
• усогласеност со нивото на потрошувачка на материјали и предмети за домаќинството;
• усогласеност со барањата на државните регулаторни органи (Роспотребнадзор, администрација, противпожарна инспекција, полиција, итн.)
• усогласеност со прописите за безбедност;
• почитување на работната дисциплина.

6.2. Администраторот сноси лична одговорност за прекршување на договорот за индивидуална одговорност во согласност со сегашното законодавство RF.

7. Евалуација на резултатите од перформансите.

Ги прочитав упатствата " " ____________20__.

/___________________/______________________/