Техники за невербална комуникација. Што велат позите

Може да има не само јазична форма (вербална, вербална), туку и невербална, односно комуникација може да се врши со помош на изрази на лицето, гестови, изглед, боиитн. Се разбира, јазикот е метод за познавање на светот, зачувување и пренесување информации, дел од културниот менталитет, кој ја сочинува сферата на духот, вредностите и значењето.

Но, околу 50% од информациите се пренесуваат со невербални форми на комуникација. Истакнат во своето време политичка фигураМ.Н. Сперански забележа дека „Говорникот мора да повика друг јазик за помош - јазикот на движењето, тонот и интонацијата. Тој мора со лице, рака и интонација да го надополнува она што не може да се искаже со зборови... Раката ги надополнува мислите што не можат да се изразат на јазикот..., раката треба да дејствува само кога е досадно да се дополни концептот..

Некои научници (J. G. Mead) веруваат дека формирањето на индивидуалната свест во процесот на интеракција започна со концептот гест . Гестот како форма на интерперсонална комуникација е во корелација со некои елементи од искуството на една личност и предизвикува ист одговор во умот на перцепторот како и во умот на лицето што го прави овој гест.

Семантиката на гестовите е разновидна и станува значајна на ниво на меѓународно значење. Грешки во толкувањето на гестовите се случуваат само со формална сосопственост: на таквиот гест му се дава значењето што го поседува во неговата култура. Пример за учебник: кимањето со главата кај Бугарите значи несогласување („не“) за Русите и Украинците - согласност („да“) и обратно: тресењето на главата од страна на страна во бугарската комуникација значи „се согласувам“ („да“ ”), кај нас - „Не“.

Не е невообичаено исти гестови да имаат различно значење во различни култури. На пример, отворена дланка во Грција значи незадоволство. За Шпанците, Грците и Италијанците, гестот на допирање на ушната школка е навредлив. Во Португалија, овој гест значи дека лицето не слушнало што е кажано (глуво).

Истражувањето за еволуцијата на човечките комуникациски системи го сугерира тоа историски знаковен јазик претходеше на вербалната комуникација . Дури и повисоките антропои имаат гестови и пози кои одговараат на човечкото однесување: прегратки, лакови, климање со главата, држење на закана итн. Најверојатно, овие гестови се вградени во генетскиот код на мајката, која го научила детето да оди, го носела понатаму нејзиниот грб, играше криенка“, итн. Во многу културни традиции, постоеја добро развиени системи на гестови: некои монашки наредби и дервиши се заветуваа на молчење и комуницираа користејќи гестови кои не беа инфериорни во однос на модерен јазикгестови на глуви.

визуелна комуникација (гестикулации, изрази на лицето) јасно преовладуваат во. Ова е особено точно за ритуал. Во некои ритуали генерално се обезбедува задолжително молчење, а вербалната комуникација се сведува на плач, повици кон божеството. И сега може да се забележи дека при објавувањето заговор за исцелувањепациентот не го доживува како кохерентен говор, туку слуша само некаков ритмички вербален тек, во кој фаќа само поединечни зборови- сето тоа во комбинација со одредена ситуација фасцинира.

Јазикот на гестовите, држењето, со помош на посебно однесување во ритуалот ја пренесува најзначајната информација, онаа која е од клучна важност за ова општество.

Посебна улога во историјата на комуникациското однесување воприпаѓаат на раката. Гест е исто така, пред сè, некој значајни движењараце Движечките гестови на рацете имаат античко потекло, тие се поврзуваат со ритуалната и митолошката симболика на раката. Еве некои од многуте значења на гестови со рака:

• Многувооружените богови и божици во индиската традиција го симболизираат повеќекратното зголемување на нивната моќ и сила.
• Во културата на Ескимите, внатрешната сила на шаманот е симболизирана со сликата на човечки раце и нозе лоцирани на четири страни околу човечкото лице.
• Ритуалната облека на некои индиски племиња е украсена со ликот на рака со испружени испружени прсти - ова симболизира заштита од зли духови. Овој знак е вообичаен во другите култури на Медитеранот и Блискиот Исток. (Обратете внимание на сликата на „Оранта“ во катедралата Света Софија во Киев).

Раката во невербалната комуникација често го пренесува значењето што е вградено во зборовите „земи ја власта во свои раце“. Моќта на раката често се наоѓа во хетитските државни договори, каде што рацете прегрнуваат сојузник. Современото кревање раце за време на гласањето потекнува од предколумбиското Мексико: спарени слики на раце се наоѓаат кај Ацтеките, каде што симболизирале врска со култот на божицата на Земјата. За време на празникот на последниот вавилонски крал Валтазар, во храмот се појавила рака на која биле испишани мистериозни зборови, кои присутниот мудрец ги превел како пророштво за смртта на Вавилон.

Истражувачите на ова прашање имаат околу 2 илјади симболични гестови со рацете. Рацете плачат, се жалат, пцујат, тепаат, галат. Кога човек е загрижен, нервозен, неговите раце зборуваат за ова: нема каде да ги стави, рацете се збрчкаат, прстите треперат. Сето ова зборува за дека раката е најинтелигентниот орган што зборува на симболичен јазик.

Старата руска култура имаше своја традиција на рака. За „славната рака“, лесна рака“ сонувале крадци на станови. Имаше верување за исушената рака на мртов човек, што предизвикува здрав сон на оние кои не спијат. Барањето рака или одбивањето рака во свадбениот код беше симбол на идниот брак. Вербалната практика го одразува и симболичниот одраз на раката: „раката ја мие раката“ - постапката за миење раце значеше отстранување на вината и неподготвеност да се преземе вината на себе. Оттука и изразот на Понтиј Пилат за време на судењето на Исус: „Јас си ги мијам рацете“.

„Раката на Москва“ - овој израз во наше време се толкува како тајни патишта на моќта. Популарната слика на споени раце како симбол на заедница и пријателство (ракување) првпат се појави во пожарната канцеларија Ханцл во Ханцл, основана во 1696 година. Гестот на отворена рака - пет - значи одбивање, исклучените прсти на раката, испружени директно кон гледачот, се архаичен гест на заштита од зли духови.

Раката исто така делува како симбол на моќ и висока позиција во познати изрази: „Божјата рака е господар“, „тој е мојата десна рака“, „има долги (или кратки) раце“ (многу моќ - мала моќ).

Невербалните форми на комуникација се способни да изразат одредени ставови и. Десниот е вистина, исправен („нашата кауза е во право“), левата е погрешна, невистина („не оди лево“, т.е. не менувај). Културните ставови ја поддржуваат деснакството: функциите на десната и левата рака се различни. Карактеристики поврзани со ова. Многу народи доста строго прават разлика помеѓу дејствата што треба да ги изврши левата и десна рака. Монголите имаат десна рака - „раката на благодатта“, само со оваа рака можеш да измолзиш говеда, да примаш подароци, да подаруваш нешто. Србите кога повиваат дете ја оставаат десната рака слободна за да се заштитат од ѓаволот. Муслиманите сметаат дека десната рака е ритуално чиста, па само со неа можете да поздравите личност, да земате храна, да допирате „чисти“ делови од телото.

Знаковниот јазик е тесно поврзан со размислувањето. Наместо да кажете „да“ или „се согласувам“, можете да кимнете со главата. Наместо да кажете „здраво“, можете да ја пружите раката или да ја навалите главата. Подигнатиот прст ја изразува важноста на некои ваши мисли. Показалецот се користи за закана за разиграно дете - овој гест го заменува редот „стоп“. Овде е лесно да се следи еквивалентноста на знаковниот јазик со јазикот на звуците.

Треба да се земе предвид дека невербалните форми на комуникација имаат разлики во националните култури. Гестот на збогување во многу култури е мафтање со раката. Но, за Русите, Украинците и другите, ова е движење на раката (раката) од напред кон назад, за Италијанците - со дланка свртена напред-назад, што за Русите значи „дојди овде“.

Украински студент, кој сака да зборува на лекцијата, ја крева раката, испружувајќи ја раката, германски студент крева два прста. Оценувајќи го брилијантно предавањето што го прочита наставникот, Украинците, руските студенти аплаудираат, западноевропските студенти во истата ситуација тапкаат со прстите на масата. Во Индија, познаниците на состанок ги преклопуваат рацете во чамец, ги притискаат на градите и ги наведнуваат главите напред и не се ракуваат. Зборувајќи за себе, Европеецот ги покажува градите со раката: „Јас сум“, Јапонецот покажува кон носот.

• гестови кои ги заменуваат зборовите (поздрав);
• гестови кои го придружуваат говорот (подигнат прст);
• гестови-симболи („поздрав“ во војската);
• експресивни гестови (гест за закана);
• описни гестови (на пример, удирање натпревар). Улогата на бонтон на гестовите во меѓучовечката комуникација е исто така разновидна.

Допрете за соговорникот, личноста со која доаѓаат во физички контакт, значи интимна склоност, нежност, но и моќ. Допирот зависи од ситуацијата, условите и расположенијата. Често тие служат како израз на нашиот однос кон некоја личност.

Ракување - еден од најпознатите бонтон гестови при средба, запознавање, разделба. Но, во земјите од Источна и Јужна Азија, ракувањето не беше познато пред запознавањето со европската култура и се сметаше, како и секој допир на состанок, како кршење на правилата за комуникација или како израз на непријателство. Арапите, Латиноамериканците и претставниците на Јужна Европа за време на честитките се допираат многу активно, наместо да се ракуваат тие често користат прегратки, бакнежи во образите.

На словенски народиракувањето, покрај ритуалот за поздравување, значело и одобрување на некаков договор („удри по раце“, „удри по раце“). Добро познатиот обичај на разделување раце од трето лице (судијата) стана симбол на фер исполнување на условите од договорот. Ракувањето беше и останува централниот момент на помирувањето. Во Русија, ракувањата на почетокот беа прифатени само кај мажите, додека најстариот, господарот, шеф беше првиот што се ракуваше. Тогаш ракувањето влезе во секојдневната пракса како гест на еднакви. Но и сега иницијатор на овој гест е постара личност или шеф. Ракувањето со двете раце изразува посебна искреност и љубов, доверба и незаинтересираност кон соговорникот.

Форма на комуникација е бакнеж . Во митологијата, бакнежот го симболизира спојувањето на човечките души, внатрешна вештачка врска. Тоа е значењето што го носат бакнежите меѓу роднините, невестата и младоженецот, сопственикот на куќата и почесниот гостин. Етимологијата на зборот „бакнеж“ се поврзува со коренот „целина“, што ја изразува желбата да се биде целосен, здрав. Претходно распространетиот обичај на бакнување на децата по лицето, главата и усните изразуваше желба да ги заштити од „корупција“.

Во христијанската култура, поздравниот бакнеж е близок до бакнежот на почит, почит. Оттука и ритуалот на бакнување на раката, рамото, но не и на усните: бакнување рака на свештеник, панорама или суверена рака, рака на родители или почестени стари лица итн. Обичајот да се бакнува рака на жена за време на поздрав и како знак на висока почит во Русија како целина не доби широка дистрибуција. А. Куприн во романот „Тркало на историјата“ напиша: „Бакнувањето на раката е највисокото интимно галење. Зошто побогу ја одложуваме раката на секоја жена без значење за неа и за нас самите? Можеби затоа не е вообичаено да се бакнуваат раце на девојки, туку на жени додека јадат и на улица. Во голема заедница, вреди да се бакнува рака само на гостопримлива водителка.

Во украинската традиција на збогување или разделба, вообичаено е меѓусебното простување на гревовите, кое е придружено со бакнежи, и меѓу мажите и жените. Источните Словени имаат посебен обичај - обредот на велигденско бакнување со зборовите: „Христос воскресна!“ - одговорот: „Навистина воскресна!“. Кога луѓето се среќаваат, тие се бакнуваат три пати во усните или образите. Овој обред е од општа природа и ја потврдува еднаквоста на сите луѓе пред сеопштата радост - воскресението Христово.

Во принцип, сите горенаведени методи невербална комуникацијасе показатели за односите статус-улоги, степенот на блискост на луѓето кои комуницираат. Тие се „знаци без зборови“ на една личност. Тие ги извршуваат следните функции:

• носат информации за емоционалната состојба на една личност, неговите чувства и ставови кон друг;
• дополнување, разјаснување, а понекогаш и менување на говорот;
• се индикатори за статусот и карактеристиките на улогата на партнерите;
• служат како средство за меѓучовечко влијание во комуникацијата, ги регулираат односите;
• се начин на креирање и играње со одредена слика за една личност.

Нивната вредност во споредба со јазикот е дека тие се поприродни и помалку контролирани од умот и затоа се повеќе вистинити во однос на одразот на чувствата и ставовите.

Референци:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Теорија и историја на културата. Учебник за самостојна работа на ученици. - Луганск: Елтон-2, 2008. - 296 стр.

Искрено благодарни на сите што споделија корисна статија со пријателите:

Во контакт со

Нашиот говор на телото, во споредба со другите вербални (говорни) средства за комуникација, е единствен. Ако замислиме дека тој носи од 60 до 80 проценти од информациите што му се пренесуваат на соговорникот, лесно е да се разбере потребата од толкување на овој метод на контакт. Ако сакаме да бидеме сигурни дека ја разбираме личноста точно, мора да се комбинираме во едно голема сликаинформации од телото и вербални изрази.

Кој од нас не наиде на чувство на нејасна вознемиреност при комуникација со личност кога тврдеше едно нешто, но потсвесно ја почувствувавте неговата лажност. Ќе кажете дека ова е интуиција и добро за оние кои ја имаат. Всушност, лесно е да се развие интуиција со набљудување на соговорникот и, знаејќи го специфичното значење на гестовите, да се извлечат вистинските заклучоци.

Пример за невербална комуникација

Беше спроведен експеримент на час по психологија на универзитет. Публиката, која ја сочинуваа брачни парови, беше поделена во две групи по пол и им беше дозволено да гледа видеа различни опциибебиња кои плачат. Потоа од нив беше побарано да го објаснат нивното значење. Повеќето жени кои имале деца точно ги дешифрирале (глад, влажна пелена, болка и сл.), додека мажите не видоа голема разлика во варијантите на плачење. Ова доведе до заклучок дека жените, бидејќи се почувствителни и повнимателни, полесно ги толкуваат невербалните гестови. На мажите им е потешко да го направат ова, им требаат специфики, а не секакви сентиментални искуства. Се разбира, има и исклучоци.

Овој случај го објаснува и фактот зошто на посилниот пол му е тешко да и каже лага на неговата сопруга, која изгледа како да ја чита вистинската состојба во нејзините очи.

Невербални средства за комуникација

Значи, размислете за невербалните средства за комуникација. За јасно да се разбере нивната разновидна структура, ја претставуваме нивната класификација:
1. Експресивни движења (држење на телото, изрази на лицето, гестови, одење).
2. Тактилни движења (ракување, тапкање по грбот или рамо, допирање, бакнување).
3. Визуелно-контактен поглед (насока на погледот, неговото времетраење, фреквенција на контакт).
4. Просторни движења (ориентација, растојание, поставеност на маса).

Во оваа статија, ќе се задржиме на првите две групи на средства за невербална комуникација и ќе се обидеме да го карактеризираме нивното значење. Треба да се запомни дека да се интерпретира еден гест без комбинација на други телесни сигнали значи да се заведе себеси. Затоа, пред да се извлечат конкретни заклучоци, неопходно е да се земат предвид сите нијанси на однесувањето на соговорникот, како и неговата физичка и психолошка состојба.

Движењата се експресивни

Отворени гестови и положби на телото

отвореност

Рацете на соговорникот се свртени со дланките нагоре и широко распространети на страните. Главата е исправена, рамената се исправени. Изгледот е исправен. Изразите на лицето се природни, без напнатост и вкочанетост. Ова држење на пријателство, како средство за невербална комуникација, зборува за отвореност, искреност. За неа се зборува и со ракување со фатење за неа со две нејзини раце. Мажите можат да ја откопчаат кошулата или јакната додека зборуваат. Комуницирајќи со таква личност, вие неволно се опуштите и чувствувате доверба во него.

Сочувство

Во невербалната комуникација, постои концепт на ментален контакт, кој се изразува во неволно копирање на гестовите на едни со други или на целото однесување. Сигнал се испраќа еден до друг: „Те разбирам совршено“. И навистина, ако ја погледнете мирно разговараната двојка на масата, ќе видиме слични пози, ист распоред на рацете до огледалото. Ако сакате да убедите друга личност во безусловно споделување на своето мислење, само копирајте ја неговата положба на телото.

Ако го набљудуваме одењето на заљубениот среќен човек, го забележуваме летачкото одење, кое е многу впечатливо. Карактеристично е и за самоуверените, енергични луѓе. Изгледа дека не се грижат за сите проблеми.

Затворени гестови и пози (заштита, сомнеж, скришум)

Измама

Дали сте виделе како некој ги крие рацете во разговор? Многу е веројатно дека тој кажува лага, бидејќи човечкиот мозок потсвесно испраќа сигнали до телото и кога ќе се каже лага, желбаставете ги рацете во џеб, гребете го носот, тријте ги очите. Сите овие се типични знаци, но, како што веќе рече МирСоветов, неопходно е да се објасни значењето на невербалните гестови во агрегат. Човек кој боледува од течење на носот може да си го чеша носот, да ги трие очите - дете што штотуку се разбудило итн.

Одбрана

Рацете прекрстени на градите, нозете прекрстени во стоечка и седечка положба - класичен гест на блискост, непристапност. Честото трепкање е знак на заштита, збунетост. Емоционалниот статус на една личност не дозволува да се чувствувате слободно и спокојно. Ако се обидете да преговарате за нешто со таков соговорник, голема е веројатноста дека ќе бидете одбиени. За да го „стопите мразот“, МирСоветов советува да користите средства за невербална комуникација веќе опишани погоре, обидете се да заземете отворена поза со дланките нагоре.

Гестови на размислување и оценување

Концентрација

Се изразува во трнење на мостот на носот со затворени очи. Кога личноста со која комуницирате одлучува што да прави или што да прави, генерално размислува за решавање на одредено прашање, во овој момент може да си ја трие брадата.

критичност

Ако некое лице ја држи раката на брадата, со показалецот испружен по образот, а со другата рака го потпира лактот, неговата левата веѓаиспуштен - ќе разберете дека созреал негативна оценка за она што се случува.

Позитивност

Се толкува како мало навалување на главата напред и благ допир на образот со раката. Телото е навалено напред. Еве личност која е заинтересирана за тоа што се случува, позитивно поврзано со информации.

Гестови на сомнеж и неизвесност

недоверба

Веројатно забележавте како некои ученици, слушајќи го говорникот, ја покриваат устата со дланките? Овој гест укажува на несогласување со мислењето на предавачот. Се чини дека ги задржуваат своите изјави, ги потиснуваат вистинските чувства и искуства. Ако вашиот пријател одеднаш направи гест на неверување во разговорот, застанете и размислете кои зборови предизвикале таква реакција од него? Набљудувајќи го однесувањето на шефот, подредениот ќе разбере што треба да се каже и што е подобро да молчи. Недовербата брзо се претвора во отфрлање, а потоа во отфрлање.

Несигурност

Невербален гест како што е гребење или триење на задниот дел од увото или вратот може да укаже дека личноста не разбира целосно што сака од него или што мислите во разговорот. Како да интерпретирате таков гест ако ви беше кажано за целосно разбирање? Овде, предност треба да се даде на невербалниот сигнал на телото. Во овој случај, лицето не разбрало ништо. За неизвесност говори и раката што ја спојува другата зад лактот, веројатно нејзиниот сопственик е во непознато општество.

Гестови и пози кои укажуваат на неподготвеност за слушање

Досада

Соговорникот ја потпира главата со раката. Јасно е дека е рамнодушен кон она што се случува. Ако тој седи во публиката, можеме со сигурност да кажеме: материјалот што го презентира предавачот е целосно неинтересен. Во такви случаи, МирСоветов препорачува да се смени темата на разговор на онаа што го возбудува или „го раздрма“ со неочекувано прашање. Бидете сигурни дека тој се разбуди, и тоа е токму она што ви треба.

Неодобрување

Истресувањето на непостоечките влакна, исправувањето на наборите на облеката, влечењето за здолниште во невербална комуникација е знак за несогласување на противникот со наведеното гледиште. Брзо ќе ја сфатите потребата да се префрлите на неутрални теми. Меѓутоа, ако некој конец навистина се залепи за ракавот на јакната, облеката е збрчкана, не треба да го сметате ова како гест на неодобрување.

Подготвеност за заминување

Може да се препознае со знаци како што се спуштање на очните капаци (губење интерес), гребење на увото (оградување на протокот на говорот), пиење на ушната школка (не сака да зборува), вртење на целото тело кон вратата или покажување стапалото во оваа насока. Гестот во форма на вадење очила дава и сигнал за завршување на разговорот.

Иритација

Кога некој ќе каже бесрамна лага и ќе сфати дека сте виделе преку него, ќе доживее иритација од вашата исправност, што може да се манифестира со неволно олабавување на вратоврската или јаката. Во невербалната комуникација тоа може да се манифестира и со триење на вратот, непотребни движења на рацете, штипкање на женската чанта, механичко цртање на хартија.

Гестови за доминација

Супериорност

Таканаречената „режисерска поза“ или „шефска поза“ во седечка положба. Рацете лежат зад главата, едната нога на другата. Ако очните капаци се едвај затворени или аглите на очите се малку замижани, погледот е насочен надолу - имате ароганција, запоставување. Оваа позиција на телото како средство за невербална комуникација често ја заземаат шефовите, луѓето на лидерски позиции. Тие се самоуверени, демонстративно ја изразуваат својата важност за другите. Обидот да се копира овој гест се заканува со предвремено отпуштање од работа.

Еднаквост

Сличен гест користат речиси сите мажи, жените се многу помалку. Природата на ракувањето може да каже многу, пред сè, ќе ги открие намерите на другиот. Ако во моментот на поврзување на две раце едната е повисока со задната страна, нејзиниот сопственик ја покажува својата водечка позиција. Можете да проверите колку цврсто го брани својот статус на лидер на едноставен начин: свртете ја раката нагоре. Ако почувствувате отпор, тогаш нема да можете да го убедите да преземе еднаквост меѓу вас.

Сексуални гестови

Кога на мажот му се допаѓа жена, тој покажува палци на појасот, ги става рацете на колковите или широко ги шири нозете. Гледањето во жена обично е интимно и може долго да се задржува на одредени делови од телото. Мажот може неволно да ја исправи својата вратоврска или јака со раката.
Ако жената бара да се заинтересира, таа несвесно ја фрла главата, ја исправа косата, ја исправа блузата. Посуптилна уметност на заведување преку невербална комуникација се состои од изложување на зглобовите, ширење на нозете во седечка или стоечка положба. Ако жената демонстрира интимен изглед во комбинација со случајно лизна лента на рамо, полуоблечени чевли на прекрстена нога, бидете сигурни дека сака да почне да флертува. Раздвоената уста и влажните усни се типични за сексуална привлечност.

Тактилни движења

Тие вклучуваат прегратки, ракување, тапкање по рамо или грб, допирање, бакнување.

Прегратка

Според природата на прегратките, нивната сила, времетраење, тие го одредуваат значењето на чувствата што ги изразува една личност.
Пријателите од градите, кои беа во долга разделба, на состанокот за малку ќе се задават во силна прегратка. Љубовниците долго се задржуваат во нежна прегратка. Прегратките меѓу далечните роднини, во зависност од претходно одржаните контакти, можат да бидат и воздржани, ладни и жестоки. Помеѓу блиските луѓе, тие имаат меко искрено значење. Во борбените натпревари, на пример, натпреварувачите накратко се гушкаат и се разделуваат.

Таквото средство за невербална комуникација како прегратки е почеста кај претставниците на силната половина на човештвото, меѓу жените тие се малку поретки. Сега можете да видите две тинејџерки на улиците како трчаат една кон друга со раширени раце. На оваа возраст, зачестеноста на таквите контакти, и меѓу момчињата и девојчињата, е експресивна, кога сакате да исфрлите вишок радост, воодушевување и восхит од средбата. Ако видите истополови парови како полека чекорат по тротоарот во испреплетена прегратка, тоа може несвесно да сугерира хомосексуалност.

Ракување

Ракувањето како едно од средствата за невербална комуникација се разликува и по начинот на нивното изведување, силата и времетраењето. Силно, енергично тресење на раката на соговорникот, заедно со радосен извик, зборува за искреноста на партнерот, неговата желба да продолжи разговорот. Обемот на раката во форма на „ракавица“ исто така зборува за пријателство. Но, ако ви се пружи нежива рака, како мртва риба, тие не сакаат да контактираат со вас.

Ладна рака во тресење може да сигнализира дека нејзиниот сопственик е или ладен или многу загрижен. Испотените дланки зборуваат за нервозно искуство. Раката што се тресе со дланката надолу укажува на желба да доминирате со друга личност. Ако, напротив, е свртена со дланка нагоре, нејзиниот сопственик несвесно се препознава како подреден на соговорникот.

Тапкање по грбот или рамото

Тапкањето по грбот или рамото е најчесто карактеристично за мажите. Овие невербални гестови често се толкуваат како знак на пријателство, загриженост или охрабрување. Тие можат да се видат во речиси сите возрасни категории. Се чини дека тапкањето покажува машка моќи подготвеноста на неговиот сопственик да дојде на помош.

Патем, овој гест не треба да се меша со оној што се користи во медицинската пракса. Новороденче го плескаат по грб за да вреска и да му ги рашират белите дробови, од зад грб удира човек што се гуши. Тапкањето е еден вид техника во практиката на масажа. Односно, специфичното значење на овој гест зависи од моменталната ситуација.

допир

Допирот е широко користен во светот на невербалната комуникација. AT активности за учењепомага да се запре непослушен непослушен, во случај на глув човек - да го привлече вниманието кон себе, медицинска праксасо помош на овој гест се дијагностицира здравствена состојба, техниката на масажа е изградена на комбинација на методи на допирање на телото, во интимната сфера меѓу сопружниците тие служат како увертира за поврзување. Различните видови допири се показател за неискажаните чувства на партнерот. Тие можат да бидат нежни, приврзани, лесни, силни, груби, повредени итн.

бакнежи

Бакнувањето, како еден вид тактилен гест, е широко користен во сите аспекти на човечкиот живот. Во однос на одреден предмет, природата на бакнежите се менува. Мајката го бакнува детето нежно и со љубов, меѓу љубовните луѓе тие можат да варираат од лесен допир на усните до страстен бакнеж. МирСоветов во посебна статија ја открива целата гама на овој вид гест во додворувањето на спротивниот пол. Овде забележуваме дека бакнежите можат да бидат и искрени манифестации на чувства, и формални, ладни, традиционални. Бакнеж на состанок и збогум, бакнеж во моментот на раѓање.

Изглед со визуелен контакт

Контактот со очи е несомнено важен процес на комуникација. Како што веќе знаете, едно лице добива околу 80% од впечатоците од сите сетила преку видот. Со помош на очите, можете да пренесете различни изрази, благодарение на нив можеме да го спроведеме процесот на управување со текот на разговорот, да обезбедиме повратна информација во човечкото однесување. Погледот помага во размената на забелешки, бидејќи повеќето изјави без учество на очите би биле бесмислени.

Запомнете колку лошо им се потребни на соговорниците на Интернет различни емотикони, кои се замена за такво средство за невербална комуникација како размена на ставови, изрази на лицето. На крајот на краиштата, без да се видиме, многу е потешко да се пренесат доживеаните чувства. Програмерите на програми за инстант пораки, подобрувајќи ги нивните програмски карактеристики, се обидуваат да ја вклучат и прошират функцијата на изразување на очите, општите изрази на лицето и различните гестови на рацете. И, како што покажува практиката, побарувачката за такви програми како ICQ е многу висока. Луѓето копнеат за полноправна комуникација на Интернет. И изгледот на функцијата за видео повик во Мобилни телефонии инсталирањето видео опрема на компјутер што ви овозможува да комуницирате интерактивно, размислувајќи еден за друг, е токму одговорот на потребата за комуникација во живо на далечина.

Исто така, изгледот учествува во изразувањето на интимност, искреност. Со него, можете да го поставите степенот на близина на некоја личност.

Во комуникацијата, погледот, по правило, врши пребарување на информации, на пример, слушателот гледа во говорникот, а ако застанал, тивко очекува да продолжи без да го прекине контактот со очите; дава сигнал за слободен канал за комуникација, на пример, говорник со знак за очи покажува дека разговорот е завршен; помага да се воспостави и одржува општествените односикога бараме нечиј поглед за да влеземе во разговор.

Во психологијата, постојат неколку видови гледишта, од кои секоја носи многу значајни информации за мислите на една личност:
1. Деловен изглед - кога гледаме во челото и во очите на соговорникот. Често се однесуваме на овој начин кога се среќаваме со непознати луѓе, лидери и шефови.
2. Социјален изглед - кога ги насочуваме очите кон пределот на лицето на човекот во пределот на устата, носот и очите. Типично е во ситуации на лесна комуникација со пријатели и познаници.
3. Интимен поглед – поминува низ линијата на очите на соговорникот и паѓа на ниво под брадата, вратот до другите делови од телото. Може да има проширување на зениците, како предвкус на задоволство.

Веќе го спомнавме фактот дека на мажите им е потешко да ги измамат своите сопруги, девојки, бидејќи жените можат многу побрзо да ги разоткријат лагите со читање на нивните очи. Како го прават тоа? Пред се, според карактеристичните промени на очите поради контракција на очните мускули. Кога се обидува да измами, човек тешко издржува поглед, трепнува и гледа настрана. Овие знаци можат да бидат присутни и со тага, срам, одвратност. Ако доживее страдање, солзи му течат од очите, но се појавуваат и со смеа и радост.
Во секој случај, за правилно толкување на невербалните гестови, ја земаме предвид околината, контекстот на околностите. Едно дефинитивно може да се каже со сигурност: проширувањето или контракцијата на зениците, што се јавува како одговор на возбудата, се случува неволно, без да се земе предвид свеста, автономниот нервен систем е вклучен во ова. Ако насоката на погледот сè уште може некако да се контролира, тогаш менувањето на зениците е надвор од наша контрола. Кога зборуваме за личност: „има експресивни очи“, „таа има лош поглед“, „ме изнасмеа“, тогаш мислиме токму на информациите добиени преку невербална комуникација при набљудување на зениците на една личност. Децата напуштени од родителите имаат сув, далечен поглед, исполнет со болка од осаменост, што им дава возрасен израз. Напротив, саканите и галени бебиња на светот гледаат на сосема поинаков начин.

Должината на погледот може да укаже на степенот на интерес. Загледан, неразделно ќе ви каже за намерата да дознае некоја информација од вас или да ве натера да се покорите. За заљубените парови, таквиот изглед служи како сигнал за започнување активно додворување. Ако близок поглед е насочен кон заспаната личност, потсвесно може да доживее вознемиреност, дури и да се разбуди. Интересно, во светот на животните, погледот служи како сигнал за претстојниот напад, така што нема ништо изненадувачки кога, чувствувајќи таков сигнал од непозната личност, ќе почувствувате вознемиреност и желба да се скриете. Со периферна (странична) визија, ние сме во состојба да ги видиме предметите и околината околу нас, да го анализираме степенот на опасност.
Сериските убијци и манијаци изгледаат многу поразлично од изгледот на обичен човек. Сето претходно однесување на човекот до одреден временски период, ситуациите што ги решава и методите што ги користи во отстранувањето на проблемите - сè остава отпечаток на изразот на неговите очи. уморна мајка по непроспиена ноќсо бебе, пензионер кој живее на трошки, студент кој не добил стипендија на која тој сметал - секој има чуден израз во очите. Ако, на пример, сте во блиски односи со такви луѓе, дефинитивно ќе ја разберете причината за таквиот став.

Просторни движења

Ова или она растојание во контактите меѓу поединците се определува од социјалниот статус на оние кои комуницираат, нивните национални карактеристики, возраста, полот, како и природата на односот на партнерите. И ова е исто така една од формите на невербална комуникација што е корисно да се знае. Патем, ова знаење за просторна ориентација според одредена ситуација активно го користат психолозите, социолозите и политиколози.

Според локацијата на две лица на масата, може да се процени природата на нивната комуникација.

1. Позицијата на аголната локација е најповолна за комуникација помеѓу ученикот и наставникот, лидерот со неговите подредени, бидејќи и двајцата имаат доволно простор за размена на ставови, гестикулации. Аголот на масата служи како смирувачка бариера која штити од неочекувани напади. Нивните гледишта не се вкрстуваат и кога се допираат тешките точки на дискусија, секогаш може да се насочат очите кон некој неподвижен предмет и да се концентрира на формулирање на одговорот.

2. Конкурентно-одбранбена позиција - се користи во жестоки дискусии, спорови, дискусии. Соговорниците седат еден спроти друг, што овозможува добар преглед на изразите на лицето, направените гестови, кои можат да се менуваат секоја секунда во зависност од тежината на прашањата за кои се разговара. Бариерата налик на маса меѓу нив дава шанса за релативна сигурност во случај мирната дискусија наеднаш да се претвори во фаза на мафтање со рацете и желба да се фати противникот за гради. Во овој случај, позицијата една спроти друга помага да не се пропуштат невербалните сигнали на соговорникот и навреме да се одговори на нив.

3. Независна позиција - укажува на неподготвеност за комуникација. Соговорниците седат на различни агли од масата, што негативно влијае на процесот на комуникација. Ако се обидете да ја промените ситуацијата, седнете поблиску, другата личност може пркосно да стане и да ја напушти собата. Тоа е најнегативната форма на комуникација на масата и форма на невербална комуникација воопшто.

4. Позиција на насочена соработка - нема физички бариери меѓу учесниците во разговорот, тие седат рамо до рамо. Комуникацијата е доверлива и интимна. Во оваа позиција може да се разговара за речиси сите прашања и теми, бидејќи соговорниците целосно се прифаќаат.

Според положбата на двајца луѓе што зборуваат, нивниот степен на близина едни со други, се разликуваат типови на лични простори:
- јавно (растојанието меѓу нив е повеќе од 3,5 метри);
- социјални (од 3,5 до 1,5 метри);
- личен (од 1,5 метри до 40 см);
- интимни и суперинтимни (од 40 см и поблиску).

Ако некоја непозната личност се обиде да ја надмине вашата лична дистанца, вие инстинктивно ќе се повлечете или ќе ги испружите рацете за да спречите упад во вашиот личен простор. Може да почувствувате лутина, зголемен пулс, адреналин. Доколку сте во ситуација кога претстои инвазија (лифт, преполн превоз), ви препорачуваме да се обидете да останете смирени, да не разговарате со него, подобро е да одбиете дури и невербален контакт со него (не гледајте на лице во окото).

Беше спроведен интересен експеримент во врска со зачувувањето на нејзиниот територијален простор. По брифингот од девојката било побарано да седне до ученикот на масата во библиотеката. Таа незабележливо се обидуваше да седне што поблиску, а со секој нејзин обид соседот инстинктивно се враќаше на работ. Секој од вас доживеа слична желба во таква ситуација да ја задржи својата територија со помош на разни невербални гестови, на пример, оддалечување на лактот, заштита на рамото од досаден сосед, вовлекување на главата внатре.

Одржувањето на лична дистанца може да се види и во транспортот. Забележано е дека во празен превоз луѓето седат еден по еден на спарени места. Ако ги нема, заземаат место до доверлив сосед, свртувајќи се во другата насока.

Уште еден пример за невербална комуникација. Во паркот луѓето сакаат да го заземат целиот простор на клупите. Ако некој друг дојде кај некој што седи сам и побара дозвола да седне, тој по правило добива согласност. Но, многу брзо првиот заминува, барајќи фри шоп.

AT селоконцептот на личен простор е многу поширок отколку во градот. Соговорниците можат да разговараат на растојание од 2-5 метри и тоа не е проблем или непријатност. Во градот, каде што има прилично голема густина на население, личниот територијален простор е стеснет на минимум, и повторно, тоа не ја попречува слободната комуникација. Најголемата непријатност ја доживува рурален жител додека е во градот. Тој буквално физички ќе го почувствува недостатокот на воздух и простор. Има докази за тоа колку проблеми со адаптацијата имале кога се преселиле во градот, како доживеале болен копнеж за пространствата на полињата и ливадите, тишината и свежината на воздухот, заситен со необични мириси на земја и трева. Што да се каже за психолошкото страдање во справувањето со големо количествоапсолутно рамнодушни луѓе, секогаш брзаат за важни работи.

Помеѓу блиските луѓе тајно се воспоставува интимна дистанца, во која сите се чувствуваат удобно. Промената на претходно воспоставените граници на личниот простор може да укаже на појава на различен тип на врска. Впечатлив примертаква невербална комуникација: дечко и девојка кои штотуку се запознале воспоставуваат социјална дистанца. Како што врската се продлабочува и се развива, растојанието се заменува со лична и интимна.

Со просторното уредување на неколку луѓе во една просторија, можете да одредите кој со кого сочувствува, дури и ако тие не ги рекламираат своите чувства. Нивниот добронамерен однос кон соседот се изразува со телото свртено кон него, а главата и прстите на чевлите се насочени кон него. Ако здодевна личност е фатена во комуникација, но сакате да разговарате со интересна девојка, прстите на вашите стапала се во нејзина насока, иако телото продолжува да е свртено кон здодевната личност.

Откако во одредена просторија, луѓето често се распаѓаат во мали групи и ги започнуваат своите дискусии внатре во нив. Интересно е да се следат средствата за невербална комуникација во таква ситуација. На пример, кога аутсајдер се обидува да се приклучи на групата. Тој прво се приближува. Групата гледа назад кон него, и ако тој побуди антипатија, кругот на разговор незабележливо се затвора, така што тој е на страна. Ако го привлече вниманието на соговорниците, се формира мал премин, каде што се забива нов член. Во случај на губење на интерес за новодојдениот, кругот незабележливо го турка надвор, формирајќи синџир на активни членови на групата.

Заклучувајќи го овој преглед, МирСоветов ќе си дозволи да забележи дека горната класификација невербални средствакомуникацијата во никој случај не е целосна и целосна. Тоа ја одразува само едната страна од различните начини на кои личноста влегува во општеството. На крајот на краиштата, без разлика колку долго живее човекот, тој постојано носи нови и нови опции за комуникација, кои се најрелевантни во конкретни околности.

Способноста за правилно толкување на невербалните сигнали во голема мера ќе ги олесни обидите за интегрирање во која било сфера на човечките односи и ќе ви служи повеќе од еднаш во критични ситуации.

Луѓето често се навредуваат едни на други, се чини, поради чиста глупост. Тој не изгледаше како што треба, не кажа ништо во вистинско време, рече со погрешен тон ... Понекогаш се прашуваме - зошто да обрнуваме внимание на такви ситници? Но, психологијата вели поинаку: преку гестови, изрази на лицето, држење на телото и други невербални средства за комуникација, ние пренесуваме 60% од информациите. Според тоа, само 40% од она што им го пренесуваме на другите е во говорот.

Покрај тоа, ако зборот може да лаже, тогаш телото не знае како да го направи тоа. Ние несвесно секогаш ја кажуваме вистината преку такви навидум незабележливи работи како што се бранување на раката, вртење на главата, долга пауза. И соговорникот, исто така несвесно, ги чита овие пораки на телото. И кога тие не се согласуваат со она што го изговара говорниот апарат, се појавуваат токму такви непријатни ситуации. Јасно разбирате дека ве лажат, но не можете да го докажете тоа. Дали ви се случило ова? Несомнено.

Значи, постојат вербални и невербални средства за комуникација. Вербалното вклучува говор - усно и писмено. Постојат пет јазични стилови - колоквијален, службен деловен, уметнички, научен, новинарски. Сите овие концепти ги научивме на училиште, така што сè ни е јасно во оваа работа.

Со невербалните средства за комуникација, ситуацијата е многу посложена. Ако говорот е свесен и наменски чин, тогаш другите дејства кои придонесуваат за пренос на информации најчесто се вршат несвесно и бесцелно. Овие реакции се засноваат на длабоки психолошки процеси, затоа станаа предмет на истражување на многу научници.

Невербални средства за комуникација: видови

Постои класификација која ги опфаќа сите видови невербални средства за комуникација. Да почнеме со фактот дека тие се поделени во две големи групи - вонјазични и паралингвистички.

Екстралингвистичките компоненти се Takesica, Proxemics, Chronemics, Extralinguistics и Sensorics. Паралингвистиката вклучува прозодиска, кинесика и графика. Подолу накратко ќе ги покриеме овие елементи на невербална комуникација, но со кликнување на линковите можете да ги видите целосните написи за секоја од нив.

Паралингвистички компоненти(од грчкиот „за“ + лингвистика) се вонјазични појави кои хармонично го надополнуваат говорот. Тие секогаш одат во врска со говорот и не се користат без него.

1. Прозодија е вокализација на кажаното. Со помош на интонацијата, гласовниот тембр, природата на паузите и нивното пополнување ("... ух ...", "... ммм ..."), темпо, тон, стрес и други ритмички и интонациски индикатори на говорот, можеме да ја одредиме емоционалната состојба на една личност во моментот на разговорот, неговиот став кон соговорникот и предметот на дискусија.
2. Кинесиката се дејства кои го надополнуваат кажаното: гестови, изрази на лицето, пози и поглед.
3. Графемика - начини на пишување зборови и букви кои ја даваат емоционалната состојба на една личност. Не мешајте со графологијата - оваа наука го поврзува карактерот на една личност и неговите склоности преку анализа на ракописот. Графемиката е показател за различни состојби на една личност, во зависност од неговите емоции. На пример, вознемирена личност може да пишува со голем притисок на хартијата, убедливо, со грешки и дамки.

Екстралингвистички компоненти(латински „екстра“ - „надвор, надвор, освен“) - невербални средства за пренос на информации кои не се комбинирани со говор. Со нивна помош можете да му пренесете порака на соговорникот без да кажете ништо.

1. Такешика го проучува допирот што се користи во процесот на комуникација. Тоа се ракување, бакнежи, прегратки, тапкање, галење.
2. Proxemics е начин на пренос на информации преку просторна организација на комуникацијата. А тоа значи дека растојанието на кое се наоѓаат соговорниците го одредува нивниот однос еден кон друг.
3. Хроника - законите на комуникацијата засновани на распределбата на времето. Се подразбира точност, желба да се чека или другиот да чека, тајмингот на телефонскиот повик итн.
4. Екстралингвистика - гласовни начини на пренесување на емоции кои се надвор од границите на говорот. Тоа може да биде стенкање, воздишки, плачење или кашлање.
5. Сензорното е перцепција на луѓето преку сетилата. Најмногу од сè, мирисот игра улога во комуникацијата, бидејќи повеќе сме подготвени да контактираме со некој што мириса добро, и обратно.

Целиот овој комплекс на термини опишува еден голем феномен, мултифункционална алатка што ја користиме секој ден. Говорот на телото го одредува исходот од разговорот во поголема мера отколку зборовите. Затоа, развојот на невербални средства за комуникација игра важна улога во животот на секој човек. Но, тука има мал улов - тие не треба да се развиваат, туку да се разберат, систематизираат и свесно да се користат. Затоа што тие се веќе развиени во нас.

Од каде потекнуваат невербалните комуникациски вештини?

Тие не се вградени во нашата психа на ниво на инстинкти и не се развиваат без надворешна помош. Ги посвојуваме од нашите родители уште пред да научиме да зборуваме. Во светот се познати таканаречените „Могли“ - деца кои пораснале во дива природабез контакт со човечкото општество. Не знаеле да зборуваат и да ги изразат своите емоции со помош на интонации, изрази на лицето или гестови. Покрај тоа, многумина ја пренесоа својата внатрешна состојба преку техниките усвоени од нивните четириножни колеги.

Студијата на дивите деца помогна да се разбере улогата на образованието и животната средина во развојот човечка личност. Особено, влијанието на родителите врз формирањето на сите слоеви на комуникација - од говор до такви суптилни и не секогаш недвосмислено читани манифестации на индивидуалност како организација на личниот простор.

Невербални средства за комуникација: обука

Невербалните средства за комуникација се несвесни, но тоа не не спречува да ги научиме да го читаат говорот на телото на другите луѓе. Пред сè, ова знаење ќе помогне во препознавањето на лагите, бидејќи, како што веќе споменавме, устата на човекот може да лаже, но не и неговото тело. Нашата веб-страница има статија Како да препознаете лажго“, кој детално ги опишува вербалните и невербалните манифестации на измама.

Веќе е кажано многу за тоа како човек ги издава своите зли намери. Но, има повеќе тенок слојневербална комуникација, давајќи ја емоционалната состојба на соговорникот и неговите скриени мисли. Ваквите суптилности се особено важни во деловните преговори.

На пример, сите знаеме за „затвореното држење“ кое покажува недоверба: рацете се испреплетени на градите, ногата е фрлена преку ногата, лицето се обидува да се оддалечи од соговорникот што е можно повеќе, притиска на задниот дел од стол или фотелја. Пред да преминете на главното прашање на состанокот, неопходно е да се скрши мразот на недовербата, инаку разговорот нема да успее.

Доколку преговарачот не е заинтересиран за предлогот, тој ќе седне на столот, ќе ги прекрсти нозете, ќе го замрси палецот или ќе го удира со ногата на подот. Може да црта во тетратка, да врти пенкало или друг предмет во рацете, да погледне околу себе, да гледа во часовникот. Гледајќи такво однесување, не треба да сметате на успешен договор - што значи дека треба да ги ревидирате условите.

А како изгледа човек кој е подготвен за соработка? Гестикулирајќи, покажува отворени дланки. Важно движење кое секогаш издава доверба и опуштање е откопчувањето на копчињата на јакната или дури и соблекувањето. Доколку партнерот е заинтересиран за соработка и е подготвен да го потпише договорот, тој се доближува до масата, седнувајќи на работ од столот.

Има ситуации кога човек е многу заинтересиран за соработка, но се труди да не покаже возбуда. Постојат гестови за самоконтрола со кои можете да ја препознаете желбата да ги држите под контрола вашите желби и емоции. Ова е силно стисок на потпирачите за раце на стол или други предмети, прекрстувајќи ги глуждовите додека седите, стиснати усни. Еден од добро прочитаните сигнали е „Јас имам контрола“: едната рака е стегната во тупаница, втората го покрива нејзиниот зглоб. Напнатоста е потврдена и од телото, кое се наоѓа нормално на подот. За таква личност велат: седи како да голтнал стап.

Се разбира, процесот на размена на невербални информации оди на двата начина, така што можете многу да комуницирате со соговорникот преку гестови и пози. Постои цел систем на знаци кои помагаат да се придобие некоја личност.

Пред сè, ова е ослободување од сите сигнали на заштита, недоверба, ароганција и рамнодушност за време на разговорот. Во принцип, сè што може да остави негативен впечаток. А тоа значи дека не треба да ги прекрстувате рацете и нозете, да се потпрете наназад, да го чешате носот и да го допирате лицето, да го покриете пределот на градите со некој предмет (папка, торба). Рацете треба да бидат опуштени, кога зборувате, понекогаш треба да ги раширите, отворајќи ги дланките.

Позицијата на доверба и интерес е благо наклонетост нанапред. Но, за да не претерате, понекогаш треба малку да се потпрете наназад. Луѓето навистина сакаат да бидат слушани внимателно, па кимнете со главата како одговор на изјавите на соговорникот.

Метод на победа-победа е пресликување. Кога ги повторувате позата и гестовите на некоја личност, тој е проникнат со доверба, затоа што имаме тенденција да им веруваме на оние што личат на нас. Но, треба да внимавате да не сте декласифицирани и да не погодувате дека сте „мајмун“. Покрај тоа, не е неопходно да се пресликува сè по ред, туку само знаци на доверба и отвореност. Ако соговорниците седнат заедно, разбушавени и прекрстени раце на гради, таквата соработка нема да заврши со ништо добро.

И, се разбира, луѓето се најмногу наклонети кон природноста и самодовербата. Затоа, обидувајќи се да го контролирате вашето тело, не заборавајте дека сè треба да биде умерено. Во спротивно, може да се претворите во робот.

Ова е само врвот на ледениот брег наречен „Невербална комуникација“, база која ќе ви помогне да станете пошармантни, поуспешни и поразбирливи за другите. Говорот на телото е комплексен феномен на повеќе нивоа, а оној кој го знае може да прави чуда, да ги гледа луѓето и да ги погоди нивните скриени желби.

Ако најдете грешка, означете дел од текстот и кликнете Ctrl+Enter.

Се врши комуникација различни средства. Додели вербални и невербални средства за комуникација.

Вербална комуникација(знак) се врши со помош на зборови. Вербалните средства за комуникација вклучуваат човечки говор. Експертите за комуникација проценуваат дека модерната личност изговара приближно 30.000 зборови дневно, или повеќе од 3.000 зборови на час.

Во зависност од намерите на причестниците (да кажат нешто, да научат, да изразат оценка, став, да наведат нешто, да се согласат итн.), се јавуваат различни говорни текстови. Секој текст (писмен или устен) имплементира систем на јазик.

Значи, јазикот е систем на знаци и начини на нивно поврзување, кој служи како инструмент за изразување на мислите, чувствата и волјата на луѓето и е најважното средство за човечка комуникација. Јазикот се користи во широк спектар на функции:
- Комуникативен. Јазикот делува како главно средство за комуникација. Поради присуството на таква функција во јазикот, луѓето имаат можност целосно да комуницираат со својот вид.
- Когнитивни. Јазикот како израз на активноста на свеста. Повеќето информации за светот ги добиваме преку јазикот.
- Акумулативно. Јазикот како средство за акумулација и складирање на знаењето. Личноста се труди да ги задржи стекнатото искуство и знаење за да ги користи во иднина. Во секојдневниот живот ни помагаат белешките, дневниците, тетратките. А „тетратките“ на целото човештво се различен видспоменици на пишување и белетристика, што не би било возможно без постоење на пишан јазик.
- Конструктивен. Јазикот како средство за формирање мисли. Со помош на јазикот, мислата се „материјализира“, стекнува звучна форма. Изразена вербално, мислата станува различна, јасна за самиот говорник.
- Емотивно. Јазикот како едно од средствата за изразување чувства и емоции. Оваа функција се реализира во говорот само кога директно се изразува емоционалниот однос на човекот кон она за што зборува. Интонацијата игра голема улога во ова.
- Поставка за контакт. Јазикот како средство за воспоставување контакт меѓу луѓето. Понекогаш се чини дека комуникацијата е бесцелна, нејзината информативна содржина е нула, само се подготвува теренот за понатамошна плодна, доверлива комуникација.
- Етничко. Јазикот како средство за обединување на луѓето.

Под говорна активностсе однесува на ситуација кога едно лице користи јазик за да комуницира со други луѓе. Постојат неколку видови на говорна активност:
- зборување - употреба на јазикот со цел да се пренесе нешто;
- - согледување на содржината на звучниот говор;
- пишување - фиксирање на содржината на говорот на хартија;
- читање - перцепција на информации снимени на хартија.

Од гледна точка на формата на постоење на јазикот, комуникацијата се дели на усна и писмена, а од гледна точка на бројот на учесници - на меѓучовечка и масовна.

Секој национален е хетероген, постои во различни форми. Од гледна точка на социјалниот и културниот статус, се разликуваат литературни и некнижевни форми на јазикот.

Книжевната форма на јазикот, инаку - литературниот јазик, говорителите ја разбираат како примерна. Главна карактеристика на литературниот јазик е присуството на стабилни норми.

Литературниот јазик има две форми: устен и писмен. Првиот е говорен говор, а вториот е графички. Усната форма е оригинална. Некнижевните форми на јазикот вклучуваат територијални и општествени дијалекти, народен јазик.

За однесувањето, од особено значење се невербалните средства за комуникација. Во невербалната комуникација средства за пренос на информации се невербалните знаци (пози, гестови, изрази на лицето, интонации, ставови, просторно уредување итн.).

До главното невербални средства за комуникацијасе однесуваат:
Кинетика - размислува надворешна манифестацијачовечките чувства и емоции во процесот на комуникација. Вклучува:
- гест;
- изрази на лицето;
- пантомима.

Гест. Гестовите се различни движења на рацете и главата. Знаковниот јазик е најмногу антички начинпостигнување меѓусебно разбирање. Во различни историски епохиа различните народи имале свои општоприфатени начини на гестикулација. Во моментов, дури се прават обиди да се создадат речници со гестови. Доста многу се знае за информациите што ги носат гестовите. Пред сè, важно е количината на гест. Различни народи се развиле и влегле во природни формиизразување на чувства различни културни норми на сила и зачестеност на гестови. Студиите на М. Аргил, кои ја проучувале зачестеноста и силата на гестовите во различни култури, покажале дека во рок од еден час Финците гестикулирале 1 пат, Французите - 20, Италијанците - 80, Мексиканците - 180.

Интензитетот на гестовите може да расте заедно со зголемување на емоционалното возбудување на една личност, а исто така и ако сакате да постигнете поцелосно разбирање меѓу партнерите, особено ако е тешко.

Специфичното значење на поединечните гестови е различно во различни култури. Меѓутоа, во сите култури постојат слични гестови, меѓу кои се:
Комуникативни (гестови за поздравување, збогување, привлекување внимание, забрани, афирмативни, негативни, прашални итн.)
Модална, т.е. искажување оценка и став (гестиви на одобрување, задоволство, доверба и недоверба итн.).
Описни гестови кои имаат смисла само во контекст на вербален исказ.

Имитирај. Изразите на лицето се движењата на мускулите на лицето, главниот показател за чувствата. Истражувањата покажаа дека со неподвижно или невидливо лице на соговорникот се губат и до 10-15% од информациите. Во литературата има над 20.000 описи на изрази на лицето. Главната карактеристика на изразите на лицето е нејзиниот интегритет и динамичност. Тоа значи дека во изразот на лицето на шесте основни емоционални состојби (лутина, радост, страв, тага, изненадување, гадење) се координирани сите движења на мускулите на лицето. Главното информативно оптоварување во мимичкиот план го носат веѓите и усните.

Визуелниот контакт е исто така исклучиво важен елементкомуникација. Гледањето во говорникот не значи само интерес, туку помага и да се фокусираме на она што ни се кажува. Луѓето кои се во комуникација обично се гледаат во очи не повеќе од 10 секунди. Ако нè погледнат малку, имаме причина да веруваме дека ние или она што го кажуваме се третираат лошо, а ако има премногу, тоа може да се сфати како предизвик или добар однос кон нас. Покрај тоа, забележано е дека кога некое лице лаже или се обидува да сокрие информации, неговите очи се среќаваат со очите на партнерот помалку од 1/3 од времето на разговор.

Делумно, должината на погледот на човекот зависи од тоа на која нација припаѓа. Јужноевропејците имаат висока фреквенција на погледот што може да биде навредливо за другите, а Јапонците кога зборуваат повеќе гледаат во вратот отколку во лицето.

Според неговата специфичност, изгледот може да биде:
- Бизнис - кога погледот е вперен во челото на соговорникот, тоа подразбира создавање сериозна атмосфера на деловно партнерство
- Социјално - погледот е концентриран во триаголникот помеѓу очите и устата, тоа придонесува за создавање атмосфера на лесна секуларна комуникација.
- Интимен - погледот е насочен не во очите на соговорникот, туку под лицето - до нивото на градите. Таквиот изглед укажува на голем интерес еден за друг во комуникацијата.
- Страничниот поглед се користи за да се пренесе интерес или непријателство. Ако е придружено со малку подигнати веѓи или насмевка, тоа укажува на интерес. Ако е придружено со намуртено чело или спуштени агли на устата, тоа укажува на критички или сомнителен однос кон соговорникот.

Пантомимата е одење, држење, држење, општи моторни вештини на целото тело.

Одењето е начинот на кој човекот се движи. Неговите компоненти се: ритам, динамика на чекори, амплитуда на пренос на телото при движење, телесна тежина. Според одењето на една личност, може да се суди за благосостојбата на една личност, неговиот карактер, возраста. Во психолошките студии, луѓето препознаваа емоции како лутина, страдање, гордост, среќа со одење. Се покажа дека „тешкото“ одење е типично за луѓе кои се лути, „лесни“ - за радосни. Гордата личност има најдолга должина на чекорот, а ако човек страда, одењето му е летаргично, угнетено, таков човек ретко гледа нагоре или во насоката во која оди.

Покрај тоа, може да се тврди дека луѓето кои брзо одат, мавтајќи со рацете, се сигурни во себе, имаат јасна цел и се подготвени да ја реализираат. Оние кои секогаш ги држат рацете во џеб, веројатно ќе бидат многу критични и таинствени, како по правило, сакаат да ги спуштаат другите луѓе. Човек кој ги држи рацете на колковите се обидува да ги постигне своите цели на најкраток можен начин во минимално време.

Поза е положбата на телото. Човечкото телоспособен да прифати околу 1000 стабилни различни одредби. Позата покажува како одредена личност го перцепира својот статус во однос на статусот на другите присутни лица. Лицата со повисок статус усвојуваат порелаксирана положба. Во спротивно, може да се појават конфликтни ситуации.

Еден од првите што ја истакна улогата на држењето на една личност како средство во невербалната комуникација беше психологот А. Шефлен. Во понатамошните студии спроведени од V. Schubts, беше откриено дека главната семантичка содржина на држењето е поставеноста на поединецот на неговото тело во однос на соговорникот. Оваа поставеност укажува или блискост или наклонетост за комуникација.

Позата во која човек ги прекрстува рацете и нозете се нарекува затворена положба. Рацете вкрстени на градите се изменета верзија на бариерата што човекот ја поставува меѓу себе и својот соговорник. Затворената поза се перципира како поза на недоверба, несогласување, противење, критика. Покрај тоа, околу една третина од информациите согледани од таквото држење не се апсорбираат од соговорникот. Најлесен начин да излезете од оваа поза е да понудите нешто да држите или да погледнете.

Отворена поза е онаа во која рацете и нозете не се прекрстени, телото е насочено кон соговорникот, а дланките и стапалата се свртени кон партнерот за комуникација. Ова е поза на доверба, согласност, добра волја, психолошка удобност.

Ако човек е заинтересиран за комуникација, ќе се фокусира на соговорникот и ќе се наведнува кон него, а ако не е многу заинтересиран, напротив, ќе се ориентира на страна и ќе се потпре наназад. Човек кој сака да се покаже ќе се држи исправено, во напната состојба, со свртени раменици; човек кој нема потреба да го истакнува својот статус и позиција ќе биде опуштен, смирен, во слободна, опуштена положба.

Најдобар начин да се постигне меѓусебно разбирање со соговорникот е да го копирате неговото држење и гестови.

Такешика - улогата на допирот во процесот на невербална комуникација. Овде се издвојуваат ракувања, бакнежи, галење, туркање итн. Докажано е дека динамичниот допир е биолошки потребна формастимулација. Употребата на динамичен допир од страна на една личност во комуникацијата е одредена од многу фактори: статусот на партнерите, нивната возраст, пол, степенот на запознавање.

Несоодветната употреба на тактички средства од страна на една личност може да доведе до конфликти во комуникацијата. На пример, тапкање по рамо е можно само под услов на блиски односи, еднаквост социјална положбаво општеството.

Ракувањето е гест за повеќекратно зборување познат уште од античко време. Примитивните луѓе на состанок си ги подадеа рацете еден кон друг со отворени дланки напред за да ја покажат својата невооруженост. Овој гест се менуваше со текот на времето, а се појавија негови варијанти, како мафтање со раката во воздух, ставање на дланката на градите и многу други, вклучувајќи го и ракувањето. Честопати ракувањето може да биде многу информативно, особено неговиот интензитет и времетраење.

Ракувањето се дели на 3 вида:
- доминантна (раката на врвот, дланката свртена надолу);
- покорен (раката долу, дланката свртена нагоре);
- еднакви.

Доминантното ракување е најагресивната форма на тоа. Со доминантно (моќно) ракување, човекот му кажува на другиот дека сака да доминира во процесот на комуникација.

Покорното ракување е неопходно во ситуации кога човек сака да ја даде иницијативата на друг, за да му дозволи да се чувствува како господар на ситуацијата.

Често се користи гест наречен „ракавица“: едно лице ги обвиткува двете раце околу раката на другиот. Иницијаторот на овој гест нагласува дека е искрен и дека може да му се верува. Сепак, гестот „ракавица“ треба да се примени на познати луѓе, бидејќи на првиот состанок може да има спротивен ефект.

Цврсто ракување до крцкање на прстите е белегагресивен, тврд човек.

Знак на агресивност се тресе и со ненаведната, права рака. Неговата главна цел е да држи растојание и да спречи човек да влезе во неговата интимна зона. Истата цел се следи со тресење на врвовите на прстите, но таквото ракување укажува на тоа дека човекот не е сигурен во себе.

Proxemics - ги дефинира областите на најефективната комуникација. Е. Хол идентификува четири главни области на комуникација:
- Интимна зона (15-45 см) - лицето дозволува само блиски луѓе во неа. Во оваа зона се води тивок доверлив разговор, се остваруваат тактилни контакти. Повреда на оваа зона од страна на аутсајдери предизвикува физиолошки промениво телото: зголемување на отчукувањата на срцето, зголемување на крвниот притисок, наплив на крв во главата, наплив на адреналин итн. Инвазијата на „странец“ во оваа зона се смета за закана.
- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона на секојдневна комуникација со пријателите и колегите. Дозволен е само визуелен контакт со очите.
- Социјална зона (120 - 400 см) - зона за официјални состаноци и преговори, состаноци, административни разговори.
- Јавна површина (повеќе од 400 см) - зона на комуникација со големи групилуѓе за време на предавања, митинзи, јавно говорење итн.

Во комуникацијата важно е да се внимава и на вокалните карактеристики поврзани со невербалната комуникација. Прозодија е општо име за такви ритмички и интонационални аспекти на говорот како што се висината, јачината на гласот, неговиот тембр.

Екстралингвистиката е вклучување на паузи и разни неморфолошки човечки појави во говорот: плачење, кашлање, смеење, воздивнување итн.

Текот на говорот се регулира со прозодични и вонјазични средства, се зачувуваат јазичните средства за комуникација, тие ги надополнуваат, заменуваат и предвидуваат говорни искази, изразуваат емоционални состојби.

Неопходно е да можеме не само да слушаме, туку и да ја слушаме интонациската структура на говорот, да ја оцениме силата и тонот на гласот, брзината на говорот, што практично ни овозможува да ги изразиме нашите чувства и мисли.

Иако природата ги обдарила луѓето со уникатен глас, тие самите му даваат боја. Оние кои имаат тенденција нагло да го менуваат тонот на својот глас имаат тенденција да бидат повесели. Подружељубиви, посамоуверени, покомпетентни и многу попријатни од луѓето кои зборуваат монотоно.

Искусено од говорникот се одразува првенствено во тонот на гласот. Во него чувствата го наоѓаат својот израз без оглед на изговорените зборови. Така, гневот и тагата обично лесно се препознаваат.

Многу информации даваат силата и висината на гласот. Некои чувства, како што се ентузијазам, радост и недоверба, обично се пренесуваат со висок глас, гнев и страв - исто така со прилично висок глас, но во поширок опсег на тоналност, сила и тон. Чувствата како тага, тага, замор обично се пренесуваат со мек и придушен глас со намалување на интонацијата кон крајот на секоја фраза.

Брзината на говорот исто така ги одразува чувствата. Човек брзо зборува ако е возбуден, загрижен, зборува за неговите лични тешкотии или сака да не убеди во нешто, да убеди. Бавниот говор најчесто укажува на депресија, тага, ароганција или замор.

Правејќи ситни грешки во говорот, на пример, повторувајќи зборови, избирајќи ги несигурно или погрешно, прекинувајќи ги фразите во средината на реченицата, луѓето неволно ги изразуваат своите чувства и откриваат намери. Несигурноста во изборот на зборови се манифестира кога говорникот не е сигурен во себе или ќе не изненади. Обично говорните недостатоци се поизразени со возбуда или кога човек се обидува да го измами својот соговорник.

Бидејќи карактеристиките на гласот зависат од работата на различни органи на телото, нивната состојба се рефлектира и во него. Емоциите го менуваат ритамот на дишење. Стравот, на пример, го парализира гркланот, гласните жици се напнати, гласот „седнува“. Со добро расположение гласот станува подлабок и побогат во нијанси. Има смирувачки ефект врз другите и инспирира поголема доверба.

Исто така постои Повратни информации: Со помош на дишењето можете да влијаете на емоциите. За да го направите ова, се препорачува бучно да воздивнете, широко отворајќи ја устата. Кога дишете длабоко и вдишувате голем број навоздухот, расположението се подобрува, а гласот неволно се намалува.

Важно е дека во процесот на комуникација човекот повеќе им верува на знаците на невербална комуникација отколку на вербалните. Според експертите, изразите на лицето носат до 70% од информациите. При прикажување на нивните емоционални реакцииние имаме тенденција да бидеме повеќе вистинити отколку во вербалната комуникација.

Невербална комуникација- ова е еден вид невербална интеракција од комуникациска природа меѓу живите суштества. Со други зборови, невербалната човечка комуникација е еден вид пренос на секакви информации или можност за влијание врз околината без употреба на говорни (јазични) механизми. Инструментот на опишаната интеракција е физичкото тело на поединците, кое поседува широк спектар на алатки и специфични техники за пренос на информации или размена на пораки.

Невербалната комуникација ги опфаќа сите видови на гестови и изрази на лицето, различни телесни пози, гласовна тембра, телесен или визуелен контакт. Средствата за невербална комуникација на една личност ја пренесуваат фигуративната содржина и емоционалната суштина на информациите. Јазикот на не-говорните компоненти на комуникацијата може да биде примарен (сите горенаведени средства) и секундарни (разни програмски јазици, Морзеова шифра). Многу научни умови се сигурни дека само 7% од информациите се пренесуваат преку зборови, 38% од податоците се испраќаат со звучни средства, кои вклучуваат тон на гласот, интонација и 55% преку алатки за невербална интеракција, всушност користејќи примарно неговор. компоненти. Од ова произлегува дека основното во комуникацијата на човештвото не е говорната информација, туку начинот на нејзино прикажување.

Невербална комуникација комуникација

Околното општество може да научи многу за поединецот само преку неговиот начин на избор на облека и зборување, употребени гестови итн. Како резултат на многу истражувања, откриено е дека невербалните начини на комуникација имаат два вида извор на потекло, имено биолошка еволуција и култура. Невербалните средства за комуникација се неопходни за:

Регулирање на текот на процесот на комуникациска интеракција, создавање психолошки контакт меѓу соговорниците;

Збогатување на значења пренесени со помош на зборови, насока на толкување на вербалниот контекст;

Изрази на емоции и рефлексии на толкување на ситуации.

Невербалните комуникации на комуникација вклучуваат добро познати гестови, изрази на лицето и телесни пози, а покрај тоа, фризура, стил на облекување (облека и чевли), канцелариски ентериер, Бизнис картички, додатоци (часовници, запалки).

Сите гестови може да се поделат на гестови на отвореност, сомнеж, конфликт или одбрана, промисленост и расудување, неизвесност и сомнеж, тешкотија, итн. Откопчувањето на јакна или намалувањето на растојанието помеѓу партнерот за разговор е гест на отвореност.

На сомнеж и тајност укажуваат триење на челото или брадата, обидот за покривање на лицето со раце, а особено избегнувањето контакт со очите, гледањето настрана. Гестовите на конфликт или одбрана вклучуваат прекрстување на рацете, кревање на прстите во тупаница. Стискањето на мостот на носот, раката на образот (позата на „мислителот“) зборува за промисленоста на соговорникот. Чешањето на просторот над ушната ресичка или на страната на вратот со показалецот значи дека соговорникот се сомнева во нешто или укажува на неговата неизвесност. Чешањето или допирањето на носот укажува на неволја на говорникот. Ако за време на разговорот некој од учесниците ги спушти очните капаци, тогаш таквата постапка укажува на неговата желба да го заврши разговорот што е можно поскоро. Чешањето на увото покажува дека соговорникот го отфрла она што го кажува партнерот или начинот на кој го кажува. Повлекувањето на ушната школка потсетува дека партнерот веќе е уморен од слушање, а има и желба да проговори.

Во невербалните комуникации спаѓаат и ракувања, кои изразуваат различни позиции на учесниците во комуникациската интеракција. Фаќањето на раката на една од оние што се среќаваат на таков начин што нејзината дланка е спуштена, укажува на немоќта на соговорникот. Истиот статус на тие состаноци се известува со ракување, во кое рацете на учесниците се во иста положба. Истегнувањето на раката од едната страна, свртена со дланката нагоре, зборува за понизност или подреденост. Го нагласува различниот статус на оние кои се среќаваат или одредена далечина во положбата или изразува непочитување тресење направено со права, не свиткана рака. Само врвовите на прстите испружени за ракување укажуваат на целосен недостаток на почит кон друга личност. Тресењето со двете раце сведочи за доверлива искреност, вишок на чувства, блискост.

Исто така, ракувањата на граѓани од различни земји може да се разликуваат. Така, на пример, Американците се карактеризираат со силни, енергични ракувања. На крајот на краиштата, тие зборуваат за сила и ефикасност. За луѓето од азискиот дел на континентот, ваквите ракувања можат да бидат збунувачки. Повеќе се навикнати на меки и долги ракувања.

Невербалната комуникација во деловната комуникација игра важна улога. Така, на пример, земањето ресички од костум делува како гест на неодобрување и несогласување во преговорите. За да ја одложите паузата за конечна одлука, можете да ги извадите очилата и да ги ставите или да ги избришете леќите. Можете исто така да истакнете дејства кои невербално ќе зборуваат за желбата да се заврши состанокот. Тие вклучуваат: хранење на телото напред, додека рацете се наоѓаат на колена или на потпирачите за раце. Рацете кренати зад главата покажуваат дека за соговорникот разговорот е празен, непријатен и напорен.

Невербалниот јазик на комуникација се манифестира дури и во начинот на кој поединецот пуши. Затворен, сомнителен комуникациски партнер го насочува издишаниот прилив на чад надолу. За посилно непријателство или агресија укажува на издишување на чад од аглите на устата надолу. Исто така важен е интензитетот на издишување на чад. Довербата на соговорникот ја докажува брзото издишување на чад. Колку е побрзо, толку поединецот се чувствува посигурен. Колку е поинтензивен протокот надолу, толку понегативно се поставува соговорникот. На амбициозноста индицира со издишување чад низ ноздрите со главата нагоре. Истото, но со наведната глава, укажува на тоа дека поединецот е многу лут.

Вербалните и невербалните средства за комуникација во текот на комуникациската интеракција се перципираат истовремено, како резултат на што тие треба да се анализираат како неделива целина. На пример, за време на разговор со насмеан, убаво облечен субјект со пријатен тембр на глас, неговиот соговорник, без да го сфати тоа, може да се оддалечи од партнерот поради фактот што мирисот на неговата тоалетна вода не е по негов вкус. Ваквата невербална постапка ќе го натера партнерот да помисли дека не му е во ред, на пример, со својот изглед. Разбирањето на ова може да доведе до губење на довербата во сопствени зборови, поцрвенете го лицето и правете смешни гестови. Оваа ситуација укажува дека вербалните и невербалните средства за комуникација се нераскинливо поврзани. На крајот на краиштата, гестовите што не се поддржани со зборови се далеку од секогаш значајни, а зборовите во отсуство на изрази на лицето се празни.

Карактеристики на невербална комуникација

Положбите на телото, главата, рацете и рамената кои се најтешки за самоконтрола се од најголемо значење во комуникациите. Токму тоа е особеноста на невербалната комуникација во процесот на разговор. Подигнатите раменици сведочат за напнатоста. Кога се опуштени, тие паѓаат. Спуштените раменици и крената глава често укажуваат на отвореност и став кон успешно решавање на проблемите. Подигнатите раменици во комбинација со спуштена глава се знак на незадоволство, изолација, страв, неизвесност.

Показател за љубопитност и интерес е главата навалена на страна, а за фер половина овој гест може да изрази лесно флертување или флертување.

Многу за поединецот во текот на разговорот може да го каже изразот на неговото лице. Искрената насмевка укажува на пријателство, позитивен став. Незадоволството или изолацијата се изразува со цврсто компресирани усни. Свиткувањето на усните, како во насмевка, зборува за сомнеж или сарказам. Очите исто така играат важна улога во невербалната комуникација. Ако погледот е фиксиран на подот, тогаш ова покажува страв или желба да се прекине комуникациската интеракција, ако на страна, тогаш тоа укажува на занемарување. Волјата на соговорникот можете да ја совладате со помош на долг и неподвижен директен поглед во очите. Подигнувањето на главата во комбинација со погледот нагоре укажува на желба за пауза во разговорот. Разбирањето изразува мало навалување на главата во комбинација со насмевка или ритмичко кимање со главата. Малото поместување на главата назад во комбинација со намуртени веѓи укажува на недоразбирање и потреба од повторување на кажаното.
Покрај тоа, прилично важна карактеристика на невербалната комуникација е способноста да се направи разлика помеѓу гестовите што зборуваат за лага. На крајот на краиштата, најчесто таквите гестови се изразуваат несвесно, па затоа е доста тешко да се контролираат за поединец кој има намера да лаже.

Тие вклучуваат покривање на устата со рака, допирање на дупчето под носот или директно до носот, триење на очните капаци, гледање на подот или на страната на погледот. Припадничките на понежниот пол, кога лажат, често цртаат прст под окото. Гребење на пределот на вратот, допирање, повлекување на јаката на кошулата е исто така знак на лага. Важна улога во оценувањето на искреноста на комуникацискиот партнер игра положбата на неговите дланки. На пример, ако соговорникот, држејќи ја едната или двете дланки, ги отвори делумно или целосно, тогаш ова укажува на искреност. Скриените раце или неподвижните собрани сведочат за тајност.

Невербални и вербални средства за комуникација

Комуникативна интеракција или комуникација се нарекува прилично сложен повеќеслоен процес на почетокот на воспоставувањето и потоа развивањето контакти меѓу поединците, предизвикан од потребата за заеднички активности и покривање на размената на пораки, развојот општа насокаили стратегии за интеракција и перцепција со последователно разбирање на друг предмет. Комуникациската интеракција се состои од три компоненти:

1. Комуникативен, претставувајќи директна размена на информации помеѓу луѓето кои комуницираат;
2. Интерактивна, која се состои во организација помеѓу субјектите на интеракција;
3. Перцептивна, која се состои во процес на перцепција од страна на поединци едни на други и во воспоставување на меѓусебно разбирање.

Комуникациската интеракција може да биде вербална и невербална. Во процесот на секојдневниот живот, поединците разговараат со многу луѓе, користејќи и вербални и невербални. Говорот им помага на луѓето да споделат знаење, светогледи, да се запознаат, да воспостават социјални контакти итн. Сепак, без употреба на невербални и вербални средства за комуникација, говорот ќе биде тешко да се разбере.

Карактеристиките на невербалната комуникација и вербалната интеракција се состојат во употреба на различни алатки за прифаќање и анализа на дојдовните податоци во текот на комуникациите. Значи, за перцепција на информациите што се пренесуваат со зборови, луѓето користат интелигенција и логика, а за разбирање на невербалната комуникација користат интуиција.

Вербалната комуникација подразбира разбирање за тоа како говорот го перцепира комуникацискиот партнер и каков ефект има тој врз него. На крајот на краиштата, говорот е едно од основните средства за меѓучовечка комуникација.

За човековиот поединец, феноменот почнува да постои во целосна смисла кога ќе се именува. Јазикот е универзален лекчовечка интеракција. Тоа е основниот систем со кој луѓето ги шифрираат информациите и суштинска алатка за комуникација. Јазикот се смета за „моќен“ систем за шифрирање, но заедно со ова, остава простор за уништување и создавање бариери.

Зборовите го разјаснуваат значењето на појавите и околностите, им помагаат на поединците да ги изразат мислите, светогледот и емоциите. Личноста, нејзината свест и јазикот се неразделни. Честопати јазикот е пред протокот на мислите и честопати воопшто не ги почитува. Поединецот може истовремено да „измати“ нешто или систематски да „мафта со јазикот“, практично без да размислува за тоа што со своите изјави формира одредени ставови во општеството, ги насочува кон одреден одговор и однесување. Овде можете да ја примените изреката - „како што ќе дојде наоколу, ќе одговори“. Со правилна употреба на зборови, можете да управувате со таков одговор, да го предвидите, па дури и да го обликувате. Многу политичари ја совладаат уметноста на компетентна употреба на зборови.

Во секоја фаза од комуникациската интеракција постојат бариери кои ја попречуваат нејзината ефикасност. Во текот на интеракцијата, често се појавува илузорната природа на меѓусебното разбирање на партнерите. Оваа илузија се должи на фактот што поединците користат исти зборови за да значат сосема различни работи.

Губење на податоци и корупција на информации се случува во секоја фаза од комуникацијата. Нивото на таквите загуби се определува со општата несовршеност на човечкиот јазичен систем, неможноста точно и целосно да се трансформираат мислите во вербални структури, лични ставови и аспирации (желбите се перципираат како реални), писменоста на соговорниците, вокабулари други.

Интерперсоналните комуникациски интеракции главно се спроведуваат преку употреба на невербални алатки. Невербалниот јазик се смета за побогат од вербалниот. На крајот на краиштата, неговите елементи не се вербални форми, туку изрази на лицето, позиции на телото и гестови, интонациски карактеристики на говорот, просторни и временски граници, симболичен комуникативен знаковен систем.

Често, невербалниот јазик на комуникација не е резултат на намерна стратегија на однесување, туку последица на потсвесни пораки. Затоа е многу тешко да се лажира. Поединецот несвесно ги перцепира малите невербални детали, сметајќи ја таквата перцепција како „шесто сетило“. Честопати луѓето несвесно забележуваат несогласувања помеѓу изговорените фрази и невербалните сигнали, како резултат на што почнуваат да не му веруваат на соговорникот.

Видови невербална комуникација

Невербалната интеракција игра суштинска улога во процесот на меѓусебна размена на емоции.

Изрази на лицето (присуство на насмевка, насока на погледот);

Движења (кимнување или тресење на главата, замавнување на екстремитетите, имитација на некое однесување итн.);

Одење, допирање, гушкање, ракување, личен простор.

Глас е звук што поединецот го испушта за време на разговор, кога пее или вика, се смее и плаче. Формирањето на гласот се јавува поради вибрациите на гласните жици, кои создаваат звучни бранови при минување на издишаниот воздух низ нив. Без учество на слухот, гласот не може да се развие, за возврат, слухот не може да се формира без учество на вокалниот апарат. Така, на пример, кај поединец кој страда од глувост, гласот не функционира, поради тоа што нема аудитивни перцепции и стимулација на говорно-моторните центри.

Во невербалната комуникација, можно е, со помош на само една интонација на гласот, да се пренесе ентузијастичката или прашалната природа на предлогот. По тонот со кој беше изнесено барањето може да се заклучи колку е тоа важно за говорникот. Често, поради погрешен тон и интонација, барањата може да звучат како нарачки. Така, на пример, зборот „извини“ може да носи сосема различни значења во зависност од употребената интонација. Исто така, со помош на глас, субјектот може да изрази сопствена држава: изненадување, радост, лутина итн.

Изгледот е најважната компонента на невербалната комуникација и подразбира слика што човекот ја гледа и восприема.

Невербалната деловна комуникација почнува да се усогласува токму со проценката на надворешните атрибути на поединецот. Прифатливиот изглед зависи од следните карактеристики: уредност, добро размножување, природно однесување, присуство на манири, писменост во говорот, соодветност на реакции на критики или пофалби, харизма. Многу е важно секој поединец во животот да може правилно да ги користи можностите. сопственото телопри пренесување информации на соговорникот.

Невербалната комуникација во деловната комуникација е од суштинско значење. После се Бизнис луѓечестопати треба да ги убедите противниците во нешто, да ги убедите во сопствената гледна точка и да извршите одредени активности (склучување трансакции или вложување сериозна сума во развојот на претпријатието). Тоа ќе биде полесно да го постигнете ако можете да му покажете на партнерот дека соговорникот е искрен и отворен.

Не помалку важна е положбата на телото (држењето на телото) за време на разговорот. Со помош на поза може да се изрази подреденост, интерес за разговор, досада или желба за заедничко партнерство итн. Кога соговорникот седи неподвижен, неговите очи се кријат под темни очила, а тој ги покрива своите белешки, другиот лицето ќе се чувствува прилично непријатно.

Невербалната деловна комуникација за да се постигне успех не вклучува употреба на пози на деловни состаноци кои покажуваат блискост, агресивност. Исто така, не се препорачува носење очила со затемнети очила за време на какви било комуникации, особено на првиот состанок. Бидејќи, без да ги види очите на комуникацискиот партнер, соговорникот може да се чувствува непријатно, бидејќи лавовскиот дел од информациите останува недостапен за него, како резултат на што се нарушува општата атмосфера на комуникациска интеракција.

Исто така, психолошката подреденост на учесниците во разговорот се рефлектира во позите. На пример, желбата за потчинување или доминација.

Така, невербалната комуникациска интеракција е една од алатките на личното претставување на сопственото „јас“, инструмент на меѓучовечко влијание и регулирање на односите, ја формира сликата на соговорникот, ја разјаснува и антиципира вербалната порака.

Невербални комуникациски гестови

Често, поединците кажуваат нешто сосема поинакво од она што го мислат, а нивните соговорници разбираат сосема поинакви работи од она што сакале да го пренесат. Сето ова се должи на неможноста правилно да се чита говорот на телото.

Методите на невербална комуникација можат условно да се поделат на следново:

Експресивни и експресивни движења, кои вклучуваат изрази на лицето, положба на телото, одење и гестови со рацете;

Тактилни движења, вклучувајќи допирање, тапкање по рамо, бакнување, ракување;

Поглед кој се карактеризира со фреквенција на контакт со очи, насока, времетраење;

Движења во просторот, вклучувајќи седење на маса, ориентација, насока, растојание.

Со помош на гестови, можете да изразите доверба, супериорност или, обратно, зависност. Покрај тоа, има маскирани гестови и нецелосни бариери. Често во животот, субјектите може да наидат на услови каде што не им е сосема удобно, но во исто време треба да изгледаат самоуверено. На пример, за време на репортажа пред голема публика. Во оваа ситуација, поединецот се обидува да ги блокира интуитивните заштитни гестови кои ја издаваат нервозата на говорникот, како резултат на што тој делумно ги заменува со нецелосни бариери. Ваквите бариери вклучуваат позиција во која една рака внатре мирна состојбасе наоѓа, а другата се држи за подлактицата или рамото од втората рака. Со помош на маскирани гестови, поединецот исто така може да го постигне потребното ниво на самодоверба и смиреност. Како што знаете, заштитната бариера се изразува во форма на фиксирање на прекрстени раце низ телото. Наместо оваа позиција, многу субјекти активно користат манипулации со разни додатоци, на пример, вртење на манжетни, влечење ременче или нараквица за часовник итн. Во овој случај, едната рака е сè уште низ телото, што укажува на поставување на бариера.

Рацете сместени во џебови исто така можат да имаат многу значења. На пример, едно лице може да биде само ладно или само фокусирано на нешто. Покрај тоа, неопходно е да се разликуваат гестовите од навиките на поединецот. Така, на пример, навиката да се замавнувате со ногата или да чукате со петицата додека седите на маса може да се сфати како неподготвеност да продолжите со комуникацијата.

Невербалните комуникациски гестови се поделени на следново:

Гестови од илустративна природа (инструкции, зелено светло);

Регулаторен карактер (кимнување, тресење на главата);

Гестови на амблем, односно гестови кои заменуваат зборови или дури цели фрази (на пример, стиснати рацеозначува поздрав).

Адаптивен карактер (допирање, галење, влечење предмети);

Гестови-афектори, односно изразување емоции, чувства;

Микро гестови (грчење на усните, црвенило на лицето).

Во својата позната книга Говор на телото, австрискиот писател Алан Пис наведува дека секој човек ги перцепира информациите врз основа на оваа пресметка: 7% од информациите доаѓаат со зборови, а останатите 97% ги перцепираме со помош на невербални сигнали.

Овие начини на комуникација се попознати како „знаковен јазик“ и значат форма на самоизразување што не користи зборови или какви било симболи на говорот.

Познавањето на видовите на невербална комуникација и разбирањето на невербалните сигнали е важно од неколку причини. Прво, тие ги извршуваат функциите на точно изразување на чувствата, бидејќи многу често доживуваме чувства толку сложени што едноставно не можеме да најдеме зборови за да ги опишеме. вистинските зборови, но тоа може да се направи со употреба на невербални средства и методи. Второ, тие ги извршуваат функциите на подлабоко меѓусебно разбирање.

Познавајќи ги основните начини на невербална комуникација, ќе можете подобро да ја разберете и „гризате“ другата личност,кога се обидува да го контролира своето однесување во комуникацијата со вас, бидејќи невербалните сигнали се појавуваат несвесно и вашиот соговорник едноставно не може да ги контролира. Класификацијата на невербалните средства за комуникација и примерите за нивна употреба ќе ви помогнат не само подобро да се разберете себеси, туку и да ве научи да препознавате лаги и манипулации од други луѓе.

Проширете ја вашата перцепција

Да научат подобро да го разбираат соговорникот и да го препознаат скриени сигнали, за почеток, треба да се научи да се обрнува внимание истовремено на сите елементи или средства за невербална комуникација, а невербалните средства за комуникација вклучуваат изрази на лицето, гестови, пози, интонација и тембр на гласот, визуелен контакт и интерперсонален простор.

Ајде да зборуваме подетално за секој од овие елементи на невербална комуникација и да дадеме конкретни примеринивните манифестации.

изрази на лицето

Изразот на лицето е израз на лицето на една личност, тој е главниот елемент на прикажување на емоции и чувства. Позитивните емоции, како што се љубовта или изненадувањето, се многу полесно да се препознаат отколку негативните, како што се гадење или лутина. Емоциите различно се рефлектираат на десната и левата страна на лицето, бидејќи левата и десната хемисфера на мозокот извршуваат различни функции: десната ја контролира емоционалната сфера, а левата е одговорна за интелектуалните функции.

Емоциите се изразуваат во изразите на лицето на овој начин:

• Гневот е широк отворени очи, спуштени агли на усните, „замижан“ изглед, стиснати заби;
• Изненадување - раздвоена уста, широки очи и кренати веѓи, спуштени усни;
• Страв - склопени веѓи, испружени усни со спуштени и поставени агли;
• Среќата - мирен изглед, подигнати, поставени задни агли на усните;
• Тага - „избледен“ изглед, спуштени агли на усните, заоблени веѓи.

визуелен контакт

Овој метод на невербална комуникација помага да се покаже интерес за разговорот и подобро да се разбере значењето на кажаното. За време на разговор, двајца луѓе заедно создаваат и го регулираат степенот на удобност, периодично сретнувајќи го нивниот поглед и одземајќи го. Поблискиот поглед може и да изгради доверба и да создаде непријатност.

Пријатните општи теми одржуваат контакт со очите, додека негативните, збунувачки прашања ве тераат да погледнете настрана, демонстрирајќи несогласување и несакање. Карактеристиките на визуелниот контакт ни овозможуваат да извлечеме заклучоци за степенот на интерес за дијалогот и односот кон соговорникот:

• Восхит - долг контакт со очите, мирен поглед;
• Огорченост - близок, опсесивен, донекаде вознемирувачки поглед, продолжен контакт со очите без паузи;
• Локација - внимателен поглед, контакт со очите со паузи на секои 10 секунди;
• Несакање - избегнување контакт со очите, „превртување“ на очите.
• Очекување - остар поглед во очите, кренати веѓи.

Со визуелен контакт, можете да го дознаете не само ставот на соговорникот, туку и да одредите некои карактерни црти по боја на очите.

Интонација и тембр на гласот

Правилно разбирање на интонацијата и темброт на гласот значи да научите да ја „читате меѓу редови“ пораката на друга личност. Овие карактеристики вклучуваат чести паузи, недовршени реченици и нивната конструкција, силата и висината на гласот, како и брзината на говорот.

• Возбуда - низок тон на гласот, брз, нагло говор;
• Ентузијазам - висок тон на гласот, јасен самоуверен говор;
• Замор - низок тон на гласот, намалување на интонацијата кон крајот на реченицата;
• Ароганција - бавен говор, дури и монотона интонација;
• Неизвесност - грешки во зборовите, чести паузи, нервозна кашлица.

Гестови и пози

Чувствата и ставовите на луѓето можат да се одредат со начинот на седење или стоење, со збир на гестови и индивидуални движења. На луѓето им е полесно и попријатно да комуницираат со оние кои имаат експресивни моторни вештини, жив, опуштен израз на лицето.

Светлите гестови покажуваат позитивни емоции и располагаат со искреност и доверба.

Во исто време, прекумерната гестикулација, често повторуваните гестови може да укажуваат на внатрешна напнатост и сомнеж во себе.

Невербалната комуникација станува достапна, а нивото на меѓусебно разбирање се зголемува доколку ги разбирате позата и гестовите на вашиот соговорник.

• Концентрација - затворени очи, стискање на мостот на носот, триење на брадата;
• Критичност - едната рака во близина на брадата со продолжен показалец по образот, втората рака го поддржува лактот;
• Позитивност - телото на телото, главата е малку навалена напред, раката малку го допира образот;
• Недоверба - дланката ја покрива устата, изразувајќи несогласување;
• Досада - главата е потпрена за рака, телото е опуштено и благо свиткано;
• Супериорност - седечка положба, нозете една на друга, рацете зад главата, очните капаци малку затворени;
• Неодобрување - немирно движење, тресење од „ресички“, исправање облека, влечење панталони или здолништа;
• Несигурност - гребење или триење на ушите, завиткување на едната рака околу лактот од другата рака;
• Отвореност - рацете се раширени на страните со дланките нагоре, рамената се исправи, главата „изгледа“ исправена, телото е опуштено;

Видео за невербална комуникација:

Интерперсонален простор

Растојанието помеѓу соговорниците игра важна улога во воспоставувањето контакт, разбирањето на ситуацијата на комуникација. Често луѓето го изразуваат својот став во такви категории како „остани подалеку од таму“ или „сакаат да бидат поблиску до него“. Ако луѓето се заинтересирани едни за други, просторот што ги дели се намалува, тие имаат тенденција да бидат поблиску. За подобро разбирање на овие карактеристики, како и за правилно да ги разликувате ситуациите и опсегот на контакт, треба да ги знаете основните граници на дозволеното растојание помеѓу соговорниците:

• Интимно растојание (до 0,5 m) - интимни доверливи односи меѓу саканите, пријателите. Може да биде прифатливо и во спортови каде физичкиот контакт е прифатлив.
• Интерперсонално растојание (од 0,5 m - до 1,2 m) - удобно растојаниеза време на пријателски разговор, каде што е дозволено меѓусебно допирање.
• Социјална дистанца (од 1,2 m - до 3,7 m) - неформална интеракција во општеството, за време на деловен состанок. Колку е поголемо растојанието, до крајната граница, толку е поформална врската.
• Јавното растојание (повеќе од 3,7 m) е удобно растојание за предавач кој држи јавен говор пред голема група луѓе.

Ваквите граници на растојанија и нивното значење зависат од возраста, полот на една личност, неговите лични карактеристики. На децата им е удобно на поблиско растојание од соговорникот, а адолесцентите се затвораат и сакаат да се оддалечат од другите.

Жените сакаат поблиски растојанија, без разлика на полот на нивниот соговорник. Урамнотежените, самоуверени луѓе не обрнуваат многу внимание на далечината, додека се нервозни вознемирени луѓеобидете се да се држите настрана од другите.

Научете да препознавате лаги

Со цел да се чувствувате сигурни и удобно во ситуација на комуникација со различни луѓе, избегнувајте манипулации, треба да научите да препознавате невербален јазик во ситуации кога се обидуваат да ве измамат.

На кои средства за невербална комуникација, гестови, пози, изрази на лицето треба да се внимава за да се препознае лагата?

• предолги или чести паузи, паузи и двоумење пред почетокот на репликата;
• асиметрија на изразите на лицето, недостаток на синхронизација во работата на мускулите на лицето, кога има несовпаѓање во изразите на лицето на двете страни на лицето;
• „Замрзнат“ израз на лицето, кога не се менува 5-10 секунди, е лажен;
• одложено изразување на емоции, кога има долги паузи помеѓу зборот и емоциите поврзани со него;
• „Издолжена“ насмевка, кога усните се повлекуваат од забите, создавајќи тесна линија на усни;
• визуелниот контакт е плиток, кога очите на лажгото се среќаваат со очите на соговорникот не повеќе од една третина од целото време на разговорот, додека често гледа во таванот и наоколу со немирен израз на лицето;
• грчење на кој било дел од телото: тапкање со прстите на масата, гризење на усните, грчење на рацете или нозете;
• ретките гестови кои лажго ги држи под контрола;
• висок тон на глас, тешко дишење;
• свиткано тело, пози со прекрстени нозе;
• слаби изрази на лицето, слаба работа на мускулите на лицето;
• брзо движење на очите прво кон горниот десен агол, а потоа до долниот лев агол;
• брзо, незабележливо на прв поглед, допирање на носот, триење на очниот капак;
• поживописни гестови со десната рака, во споредба со левата;
• секое претерување: дополнителни движења и гестови, несоодветни емоции;
• често трепкање на очите

Знаејќи ги сите суптилности на техниките за невербална комуникација, не само што ќе можете да избегнете манипулации, туку и самите можете лесно да научите како да управувате со луѓето.

…

• Како да научите да ги контролирате емоциите
• Колин Типинг „Радикално простување“
• Личност според бојата на очите