Ang mga responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng beauty salon ay pangkalahatan. Tagapangasiwa ng beauty salon

Istraktura ng paglalarawan ng trabaho para sa isang administrator ng beauty salon

Deskripsyon ng trabaho para sa isang tagapangasiwa ng beauty salon ay binuo ng isang empleyado ng departamento ng HR o isang taong responsable para sa proteksyon sa paggawa, pagkatapos nito ay isinumite ang dokumento para sa pag-apruba sa agarang superbisor ng administrator. Ang huling bersyon ng mga tagubilin ay inaprubahan ng pinuno ng organisasyon, at binabasa ito ng empleyado at nilagdaan ito.

Ang dokumentong ito ay karaniwang binubuo ng apat na seksyon.

Pangkalahatang probisyon
Dito ipinapayong ipahiwatig ang pangalan ng posisyon ng administrator alinsunod sa tinanggap sa enterprise talahanayan ng mga tauhan, mga isyu ng subordination ng empleyado at mga opsyon para sa pagpapalit sa kanya ng iba pang mga empleyado sa kaso ng pagliban. Maaari mo ring tukuyin sa seksyong ito ang mga kinakailangan para sa administrator at ang pamamaraan para sa kanyang appointment at pagpapaalis.
Mga responsibilidad sa trabaho
Depende sa mga detalye ng beauty salon at ang pagkakaroon ng mga katulong o iba pang mga administrador, ang mga responsibilidad ng empleyado ay maaaring mag-iba. Ang pinakakaraniwan ay:
- pagtiyak ng trabaho upang lumikha ng mga kondisyon para sa epektibong serbisyo sa mga bisita;
- konsultasyon ng mga bisita;
- paggawa ng mga hakbang upang maiwasan mga sitwasyon ng salungatan;
- paggawa ng appointment at pagbibigay ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan tungkol sa mga technician ng salon;
- Tinitiyak ang kalinisan at kaayusan sa lugar ng salon.
Mga karapatan
Ang tagapangasiwa ng salon ay pinagkalooban ng isang hanay ng mga karapatan na kailangan niya upang maayos na matupad ang kanyang mga tungkulin. mga responsibilidad sa paggawa. Sa partikular, siya ay may karapatan:
- nangangailangan ng mga subordinates na mahigpit na sumunod sa mga tagubilin;
- makilala ang mga utos ng pamamahala na may kaugnayan sa mga aktibidad ng tagapangasiwa;
- mag-ulat sa iyong boss tungkol sa anumang mga pagkukulang na natukoy sa iyong trabaho at magmungkahi ng mga paraan upang malutas ang mga problema.
Pananagutan
Ang seksyon na ito ay naglilista ng mga uri ng pananagutan kung saan ang isang empleyado ay maaaring humawak sa kaganapan ng pagkabigo sa pagganap o hindi wastong pagganap mga responsibilidad sa trabaho. Karaniwang pinag-uusapan natin ang tungkol sa pananagutan sa disiplina, administratibo at kriminal.
Para sa sanggunian: kung ang mga pagbabago ay inaasahang gagawin sa paglalarawan ng trabaho ng administrator, dapat na pamilyar ang empleyado sa draft nang maaga at pinirmahan. Kung hindi, hindi sila magkakaroon ng legal na puwersa.

ito lang Pangkalahatang paglalarawan istraktura ng paglalarawan ng trabaho para sa isang tagapangasiwa ng beauty salon. Ang mga nilalaman ng dokumento ay maaaring mag-iba depende sa kagustuhan ng pamamahala at ang pagkakaroon/kawalan ng mga detalye sa trabaho ng empleyado.

Mga responsibilidad sa trabaho ng isang tagapangasiwa ng beauty salon

Dahil sa katotohanan na ang gawain ng isang tagapangasiwa ng salon ay nagsasangkot ng isang medyo malawak na hanay ng mga responsibilidad, dahil ang empleyado ay talagang naging tagapamahala nito at responsable para sa buong proseso ng trabaho, susuriin namin nang detalyado ang seksyon ng paglalarawan ng trabaho na nakatuon sa empleyado mga responsibilidad.

Ang lahat ng mga responsibilidad sa trabaho ng isang tagapangasiwa ng beauty salon ay maaaring nahahati sa ilang mga grupo:

Nagtatrabaho sa mga kliyente. Sa bahaging ito pinag-uusapan natin tungkol sa kahandaan ng empleyado para sa hitsura ng isang bisita, pati na rin kung ano ang dapat niyang sabihin at kung paano kumilos sa kaganapan ng mga emergency na sitwasyon (halimbawa, isang salungatan). Bilang isang patakaran, bago magtrabaho, ang isang pag-uusap ay gaganapin sa aplikante para sa posisyon, kung saan ang mga pangunahing direksyon ng patakaran ng kumpanya, atbp., ay ipinaliwanag sa kanya, kahit na posible na magsagawa ng ilang pagsasanay. Gayunpaman, kahit na sa kasong ito, ipinapayong tandaan ang mga naturang punto sa paglalarawan ng trabaho, na nagpapahiwatig, halimbawa, na dapat niyang:
- batiin ang mga bisita at linawin ang layunin ng pagbisita sa salon;
- kumunsulta sa mga kliyente sa pamamagitan ng telepono;
- batiin ang mga kliyente ng salon na may alok ng tsaa o iba pang inumin;
- linawin ang rekord ng kliyente at mag-alok sa kanya ng mga kasalukuyang diskwento at promosyon, atbp.
Organisasyon ng trabaho sa mga kawani ng salon. Sa kaibuturan nito, ang isang tagapangasiwa ng salon ay walang iba kundi ang tagapamahala nito. Alinsunod dito, dapat niyang subaybayan ang kaayusan sa salon at disiplina sa paggawa. Dapat itong maipakita sa mga responsibilidad ng empleyado upang maalis ang mga salungatan sa pagitan ng mga empleyado. Ang mga sumusunod na talata ay maaaring italaga sa paksang ito, na nagsasaad na ang tagapangasiwa:
- ay obligadong subaybayan ang pagkakasunud-sunod sa salon at gumawa ng mga komento sa mga tagapaglinis kapag nakita nila ang basura;
- Kung ang isang empleyado ay wala sa lugar ng trabaho nang mas mahaba kaysa sa inilaan na oras, pagsabihan siya, at pagkatapos ng paulit-ulit na paglabag, gumawa ng isang memo na naka-address sa pinuno ng organisasyon.
Pagguhit ng dokumentasyon. Ang paglalarawan ng trabaho ay dapat magpahiwatig ng isang listahan ng mga dokumento para sa paghahanda kung saan ang administrator ay responsable, at ang pamamaraan para sa pagsusumite ng mga ito. Bilang isang patakaran, siya ay may pananagutan sa pagrehistro ng mga kliyente sa mga espesyalista at, nang naaayon, dapat magtago ng mga naaangkop na rekord. Ang tagapangasiwa ay maaari ring gumawa ng mga kalkulasyon, iyon ay, gumanap ng papel ng isang cashier, na nangangahulugang ang pangangailangan upang mapanatili ang mga talaan ng accounting.

Responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng beauty salon

Sa kanyang mga aktibidad, ang tagapangasiwa ng isang beauty salon ay may pananagutan hindi lamang para sa pag-aari ng salon na ipinagkatiwala sa kanya, kundi pati na rin para sa mga aksyon ng mga empleyado sa panahon ng pagganap ng kanilang mga tungkulin sa paggawa. Kaugnay nito, sa paglalarawan ng trabaho ng administrator, inirerekumenda namin na ang lahat ng mga lugar ng responsibilidad ay tinukoy nang mas detalyado sa seksyong "Mga Pananagutan ng Empleyado".

Halimbawa, banggitin na ang administrator ay maaaring managot:

para sa pagpapabaya sa mga tungkulin ng isang tao;
insensitive na saloobin sa mga kliyente at kawani;
hindi malinaw at hindi napapanahong pagtupad sa mga tungkuling itinakda sa mga tagubiling ito;
mga iligal na aksyon na may mga dokumento at impormasyon tungkol sa mga aktibidad ng negosyo;
pagsisiwalat ng mga lihim ng kalakalan tungkol sa pagpapatakbo ng negosyo;

Ang paglalarawan ng trabaho ng isang tagapangasiwa sa isang beauty salon ay dapat iguhit sa mas maraming detalye na maginhawa para sa employer. Mahalagang tandaan na ang dokumento ay isinulat para sa posisyon, at hindi para sa tiyak na tao, samakatuwid, ang pagpahiwatig ng mga personal na katangian ng empleyado at pag-indibidwal ng mga indibidwal na probisyon ay hindi naaangkop.

Ang paglalarawan ng trabaho ng tagapangasiwa ay kinokontrol ang mga relasyon sa paggawa. Naglalaman ito mga pananagutan sa pagganap, mga karapatan, mga uri ng responsibilidad ng isang empleyado, pagkakasunud-sunod ng subordination, trabaho, pagpapaalis, mga kinakailangan para sa karanasan, edukasyon.

Ang dokumento ay nilikha ng pinuno ng departamento. Inaprubahan ng pangkalahatang direktor ng organisasyon.

Ibinigay sa ibaba karaniwang anyo maaaring gamitin kapag naghahanda ng paglalarawan ng trabaho para sa administrator ng isang trading floor, fitness club, tindahan, hotel, beauty salon, restaurant (cafe), atbp.

Ang ilang mga probisyon ng mga tagubilin ay maaaring mag-iba depende sa espesyalisasyon ng institusyon.

Sample ng isang tipikal na paglalarawan ng trabaho para sa isang administrator

Administrator ng tindahan

Ang administrator ng tindahan ay nag-set up at namamahala sa gawain ng retail establishment at pinalamutian ang lugar. Sinusubaybayan ng espesyalista ang lokasyon ng mga kalakal, ang pagkakaroon at katumpakan ng mga tag ng presyo. Kasama sa kanyang mga gawain ang pagsunod sa mga patakaran sa kalakalan at pagpapayo sa mga bisita.

Mga partikular na responsibilidad ng isang administrator ng tindahan:

1. Kontrol ng napapanahong muling pagdadagdag ng hanay ng mga kalakal, aplikasyon ng teknolohikal, komersyal na kagamitan.

2. Paggawa ng mga hakbang upang mapabilis ang serbisyo sa mga bisita.

3. Pakikilahok sa pagtanggap at pagtutuos ng mga bagay sa imbentaryo.

Administrator ng hotel

Ang administrator ng hotel ay nakikipagpulong, nagrerehistro, at tinatanggap ang mga bisita sa establishment. Kasama sa kanyang mga responsibilidad ang pagtiyak sa napapanahong paghahatid ng mga bagahe ng kliyente sa silid, na nagpapaalam tungkol sa mga patakaran ng institusyon at mga serbisyo.

Mga partikular na responsibilidad ng isang administrator ng hotel:

1. Pagbibigay ng mga susi sa mga kliyente.

2. Paglipat ng sulat na naka-address sa mga kliyente.

3. Tinitiyak ang wastong paggana at napapanahong pagkukumpuni ng kagamitan.

4. Pagsubaybay sa pagpapatupad ng disiplina sa bahagi ng mga kliyente.

Tagapangasiwa ng salon

Ang administrador ng beauty salon ay nagtatala at tumatanggap ng mga kliyente ng establisimyento. Kasama sa kanyang mga gawain ang pagtiyak ng komportableng pananatili, paglilingkod sa mga bisita, pagpapayo sa mga serbisyo at promosyon ng establisyimento.

Mga partikular na responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng beauty salon:

1. Paglabas ng mga produktong ipinakita sa institusyon.

2. Pagtatatag ng organisasyon, teknikal na suporta aktibidad ng mga tauhan ng establisyimento.

3. Pagpaplano ng iskedyul para sa pagbisita sa mga espesyalista mula sa institusyon.

Tagapangasiwa ng restaurant (cafe).

Ang restaurant (cafe) administrator ang namamahala sa operasyon ng establisyimento. Pumipili siya ng mga tauhan, sinasanay sila, nakakatugon at nakikita ang mga bisita, nagtatatag ng mga proseso ng trabaho, niresolba ang mga isyu, isinasaalang-alang ang mga mungkahi at komento ng mga bisita.

Mga partikular na responsibilidad ng isang administrator ng restaurant (cafe):

1. Komunikasyon sa mga kasosyo sa negosyo, mga katapat, mga ahensya ng gobyerno.

2. Pagbubuo ng mga plano para sa mga aktibidad ng establisyimento.

3. Pagsasagawa ng pagbili ng mga kalakal at serbisyo.

4. Pagkontrol ng mga dokumento sa pananalapi at kasalukuyang pag-uulat.

Ang tagapangasiwa ng isang beauty salon ay ang unang bumati sa mga bisita sa loob ng mga dingding ng pagtatatag, samakatuwid, ang awtoridad at katanyagan ng kumpanya sa mga kliyente ay nakasalalay sa kanyang pag-uugali, saloobin sa negosyo, propesyonal at personal na mga katangian. Nang walang pagmamalabis, maaaring tawagan ng isa ang administrator na "mukha ng kumpanya."

Sa kabila ng paglaganap ng propesyon na ito, ang paghahanap ng isang tunay na karampatang at karampatang espesyalista ay hindi madali. Hindi lihim na maraming mga salon ngayon ang nakakaranas ng kakulangan ng mga kliyente, na higit sa lahat ay dahil sa interes ng administrator sa tapat na pagganap ng kanilang mga tungkulin.

Kasaysayan ng propesyon

Ang mga unang modernong beauty salon ay lumitaw sa kalagitnaan ng ika-20 siglo, na kung saan ay lumitaw ang propesyon ng beauty salon administrator. Sa kasalukuyan, higit sa kalahati ng aktibong populasyon ang gumagamit ng mga serbisyo ng industriya ng kagandahan, na nagpapahiwatig ng mataas na interes sa pag-unlad ng propesyon ng administrator sa lugar na ito.

Ang posisyon ay in demand at sikat, ang bilang ng mga aplikante para dito ay tumataas bawat taon. Karamihan sa mga ito ay mga kababaihan, ngunit mayroon ding mga kinatawan ng mas malakas na kasarian na nagsasagawa ng kanilang mga propesyonal na tungkulin nang medyo organiko at tinatamasa ang paggalang ng mga kliyente, kung saan mayroon ding maraming mga lalaki.

Paglalarawan ng posisyon at mga pangunahing prinsipyo ng trabaho

Ang tagapangasiwa ay ang coordinator ng gawain ng lahat ng mga espesyalista sa salon (mga tagapag-ayos ng buhok, makeup artist, cosmetologist, massage therapist, instructor, atbp.), Pati na rin ang pananatili ng mga kliyente sa loob ng mga dingding ng pagtatatag ng kalusugan at kagandahan. Siya ang nakakatugon sa mga bisita, tinutulungan silang pumili ng naaangkop na mga pamamaraan at Karagdagang serbisyo, nagsasagawa ng mga pagbabayad ng cash, sumasama hanggang sa pakikipagpulong sa mga espesyalista. Ang karampatang at mabisang pakikipag-ugnayan kasama ang mga kliyente, isang maayos na nakaplanong araw ng trabaho, isang pangkalahatang kapaligiran sa koponan.

Ang pangunahing gawain Ang administrator ng isang beauty salon ay nag-a-advertise ng mga produkto at serbisyo ng kanyang establisyemento, pati na rin ang paggawa ng mga aksyon upang maakit at mapanatili ang mga kliyente. Ang espesyalista ay dapat magkaroon ng ganoon mga kinakailangang katangian bilang: propesyonalismo, organisasyon, responsibilidad, pagiging maagap, pag-aayos, mabuting asal.

Matapos makapasok ang bisita sa salon, kailangang batiin siya ng empleyado at pumunta sa kanya lugar ng trabaho, magpakilala at kilalanin ang kliyente. Sinusundan ito ng mga sagot sa mga tanong at konsultasyon, kung saan inirerekomenda na magsimula ng isang pag-uusap sa isang potensyal na kliyente tungkol sa kanyang mga hangarin at kagustuhan para sa pagpapabuti ng kanyang sariling hitsura. Sa administrator may isang mahirap na gawain sa hinaharap– para mainteresan ang isang tao hangga't maaari, bigyan siya ng pinakadetalyadong ideya tungkol sa mga serbisyo ng salon, at tiyaking paulit-ulit siyang nagsa-sign up para sa anumang mga serbisyo o pamamaraan.

Kapag nakikipag-usap sa isang kliyente, dapat mong tawagan siya sa pangalan nang hindi bababa sa isang beses. Kung hindi alam ng manager ang sagot sa isang tanong na itinanong tungkol sa mga serbisyo o produkto ng salon, inirerekumenda na hilingin sa kliyente na maghintay nang personal o sa pamamagitan ng telepono at pagkatapos, nang maghanda, magbigay ng sagot. Sa iyong unang pagbisita, makatuwirang magbigay ng nakakaganyak na paglilibot sa salon, ipakita ang mga silid, kagamitan, at maikling pag-usapan ang tungkol sa mga serbisyo at produktong kosmetiko ng establisimyento. Upang lumikha ng komportable, maaliwalas na kapaligiran, maaari kang mag-alok sa kliyente ng isang tasa ng tsaa o kape at tumingin sa mga magazine.

Kung hindi ka pa nakapagrehistro ng isang organisasyon, kung gayon pinakamadaling paraan gawin ito gamit ang mga online na serbisyo, na tutulong sa iyo na makabuo ng lahat ng kinakailangang dokumento nang libre: Kung mayroon ka nang organisasyon, at iniisip mo kung paano pasimplehin at i-automate ang accounting at pag-uulat, ang mga sumusunod na online na serbisyo ay sasagipin, na ganap na papalitan ng isang accountant sa iyong kumpanya at makatipid ng maraming pera at oras. Lahat ng pag-uulat ay awtomatikong nabuo at nilagdaan Electronic Signature at awtomatikong ipinapadala online. Ito ay perpekto para sa mga indibidwal na negosyante o LLC sa pinasimple na sistema ng buwis, UTII, PSN, TS, OSNO.
Nangyayari ang lahat sa ilang pag-click, nang walang pila at stress. Subukan ito at ikaw ay mabigla kung gaano kadali ito ay naging!

Mga posibleng lugar ng trabaho

Ang buong sistema ng industriya ng kagandahan ngayon ay nakakaranas ng mabilis na pag-unlad, kaya ang posisyon ng administrator ay hindi kapani-paniwalang hinihiling.

Ang kanyang lugar ng trabaho ay maaaring maging Iba't ibang uri mga establisyimento na may kaugnayan sa pangangalaga sa hitsura at kalusugan ng mga tao:

mga studio ng manicure at pedicure;
aesthetic medicine centers;
mga sentro ng spa.

Depende sa tiyak na lugar ng trabaho, ang mga kinakailangan para sa isang espesyalista, pati na rin ang mga tungkulin na ginagampanan niya, ay maaaring magbago o madagdagan.

Mga responsibilidad sa trabaho

Ang tagapangasiwa ng isang beauty salon ay isang mahalaga at madalas na hindi mapapalitang pigura sa mga aktibidad ng pagtatatag.

Ito ay talagang matatawag na " kanang kamay» manager, dahil ang isang maliit na negosyo, bilang panuntunan, ay nagsasangkot ng isang maliit na negosyo na may pinakamataas na listahan ng mga responsibilidad para sa bawat empleyado.

Alinsunod sa pangunahing layunin propesyonal na aktibidad administrator ng isang beauty salon, - pag-aayos ng mataas na kalidad na serbisyo sa customer - maaari naming i-highlight ang mga sumusunod: mga responsibilidad sa trabaho:

Maaaring pinagkatiwalaan siya karagdagang mga responsibilidad sa pamamagitan ng kasunduan sa pamamahala ng pagtatatag:

pagbuo at pagsasagawa ng mga pagtatanghal ng mga serbisyo sa salon;
pagsasagawa ng mga survey ng customer at pagsasaliksik ng kanilang mga kagustuhan;
mga empleyado;
tinitiyak ang kalinisan at kaayusan sa lugar ng salon at mga nakapaligid na lugar.

Mga Tungkulin at Pananagutan ang empleyadong ito tinalakay sa sumusunod na video:

Mga pangunahing kinakailangan para sa espesyalistang ito

Ang manager ng isang beauty salon ay dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan. Sa partikular, isang espesyalista dapat alam:

Kasabay nito, kinakailangang matugunan ng espesyalista ang mga sumusunod na kinakailangan: kakayahan at kakayahan:

pagkakaroon ng mga kasanayan sa pamamahala, kakayahang ayusin ang isang koponan;
mga kasanayan sa manager ng opisina;
kakayahang magsagawa ng pananaliksik sa marketing at mga kampanya sa advertising;
ang sining ng dekorasyon ng salon at mga bintana ng tindahan, ang mga pangunahing kaalaman sa merchandising;

Bilang karagdagan, ito ay kanais-nais na magkaroon ng karanasan sa trabaho sa espesyalidad, nagtataglay mga ganyang katangian, tulad ng: pakikisalamuha, mabuting kalooban, paglaban sa stress, responsibilidad, kalinisan, kaakit-akit at maayos na hitsura, edad mula 20 hanggang 40 taon, hindi mahalaga ang kasarian.

Paano maging isang propesyonal sa larangang ito

Maaari kang makakuha ng pangunahing kaalaman sa pag-aayos ng gawain ng isang tagapangasiwa ng beauty salon sa panandaliang panahon mga kurso at seminar(tumatagal hanggang 1 buwan), espesyal na edukasyon ay hindi kinakailangan para sa posisyong ito.

Ang isang makabuluhang bentahe ay ang pagkakaroon ng medikal o sikolohikal na edukasyon, pagkumpleto ng mga kurso para sa mga hairdresser o cosmetologist - upang madaling maunawaan ang mga tampok ng mga pamamaraan na ibinigay sa mga kliyente sa salon.

Antas ng sahod

Ang suweldo ay nabuo mula sa isang nakapirming suweldo, isang porsyento ng kabuuang kita ng salon, pati na rin ang isang porsyento ng mga personal na benta. Ang operating mode ay karaniwang tumatagal ng 12 oras, ang pinakakaraniwang mga iskedyul ay "5/2" at "2/2". Average na suweldo ay 20-35 thousand rubles depende sa rehiyon.

Bilang resulta ng pananaliksik sa marketing isang kabalintunaan na katotohanan ang nabunyag: maraming kliyente ang regular na bumibisita sa mga piling tindahan o beauty salon hindi dahil interesado sila sa mga partikular na produkto o serbisyo, ngunit dahil magalang, palakaibigang ugali mga indibidwal na nagbebenta o tagapangasiwa sa kanila. Napansin na ang isang karampatang, karampatang, kaaya-ayang tagapangasiwa ay maaaring tumaas ng mga benta ng mga serbisyo ng salon nang maraming beses. Samakatuwid, inirerekumenda na isaalang-alang ang pag-uugali, mga responsibilidad at hitsura espesyalistang ito nang buong kaseryosohan at pananagutan.

Ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga benta ng isang administrator sa isang beauty salon ay nakabalangkas sa sumusunod na video tutorial:

Ang isang tagapangasiwa ng beauty salon ay isang mahalaga at responsableng propesyon. Siya ang nakakatugon sa mga kliyente, nag-aalis ng mga sitwasyon ng salungatan, nilulutas ang mga isyu ng disiplina sa paggawa, at lumilikha ng komportableng kapaligiran. Mula sa aming artikulo matututunan mo kung ano ang mga responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng beauty salon, at sasabihin din namin sa iyo kung paano magsulat ng isang resume nang tama kapag nag-aaplay para sa isang trabaho.

Ang mukha ng kumpanya

Alam ng bawat matagumpay na negosyante na ang industriya ng kagandahan ay hindi kasing simple ng iniisip mo. Naka-istilong disenyo ng silid, mga espesyalista mataas na lebel, mga bagong teknolohiya, modernong kagamitan - lahat ng mga pakinabang na ito ay hindi maaaring magdala ng tagumpay kung ang posisyon ng administrator ay kinuha ng isang baguhan. Sa kasamaang palad, sa ating bansa ay wala institusyong pang-edukasyon na nagsasanay sa mga naturang espesyalista, kaya maraming mga may-ari ng salon ang sumusubok na sanayin ang mga empleyado sa site o, na kung minsan ay nangyayari rin, ay hinihikayat sila palayo sa mga kakumpitensya. Gaano kamali ang mga naniniwala na ang isang tagapangasiwa ay dapat magkaroon ng isang kaaya-ayang hitsura, isang magandang pigura at maaaring manamit nang maganda! Siyempre, ang lahat ng mga katangiang ito ay mahalaga, ngunit hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa kabilang panig ng kanyang gawain. Kaya, tingnan natin ang mga pangunahing responsibilidad ng isang administrator sa isang beauty salon.

Ano ang dapat malaman ng isang espesyalista

Kapag nag-aplay ang isang aplikante para sa isang trabaho, makikipag-usap siya sa pangkalahatang direktor. Ang pinuno ng kumpanya ang nag-isyu ng utos na humirang ng isang empleyado bilang tagapangasiwa ng salon, at siya lamang ang makakapag-alis sa kanya sa posisyon na ito. Kadalasan, ang isang tao na may hindi bababa sa sekondarya o pangalawang bokasyonal na edukasyon ay tinanggap para sa posisyon na ito. Sa hinaharap, mag-uulat ang administrator sa manager at (o) sa CEO. Bago simulan ang kanyang mga tungkulin, dapat pag-aralan ng espesyalista:

Mga batas at mga regulasyon, na nauugnay sa mga serbisyong ibinibigay ng beauty salon.
Ang istraktura ng organisasyon kung saan siya magtatrabaho, pati na rin ang mga responsibilidad sa trabaho ng mga empleyado at ang kanilang iskedyul ng trabaho.
Anong mga tuntunin ang dapat sundin kapag naglilingkod sa mga bisita?
Mga uri ng serbisyong ibinibigay ng salon.

Sa kanyang mga aktibidad, ang tagapangasiwa ay dapat na ginagabayan ng mga batas Pederasyon ng Russia at ang charter ng kumpanyang kanyang tatrabahuan. Sa partikular, dapat niyang malaman ang mga panloob na regulasyon at regulasyon sa paggawa.

Mga responsibilidad sa trabaho ng isang tagapangasiwa ng beauty salon

Ano ba talaga ang dapat gawin ng upahang espesyalista? Maaari mong basahin ang tungkol dito sa ibaba:

Una sa lahat, dapat makipagtulungan ang administrator sa mga kliyente - matugunan sila, mabait na sagutin ang mga tanong at lumikha ng mga komportableng kondisyon para sa kanila.
Ang susunod na punto ay ang pagkonsulta sa mga serbisyong ibinigay, mga programa ng bonus at mga promosyon na sa sandaling ito magagamit sa mga kliyente.
Ang administrator ay tumatanggap ng mga aplikasyon, nagsasagawa ng pagtanggap, nagpapaalam sa mga empleyado tungkol sa pagpaparehistro, at nagpapanatili ng mga talaan ng database ng kliyente.
Kasama sa mga responsibilidad ng administrator sa isang beauty salon ang pagtiyak ng kalinisan at kaayusan. Dapat niyang subaybayan ang gawain ng mga tagapaglinis at lahat ng kawani.
Kung kinakailangan, ang isang espesyalista ay dapat na maalis ang isang sitwasyon ng salungatan. Kung mayroong anumang mga reklamo tungkol sa trabaho ng mga empleyado ng salon, dapat niyang isaalang-alang at gumawa ng desisyon sa reklamo.
Kasama rin sa mga responsibilidad ng isang administrator sa isang beauty salon ang pagsubaybay sa pagsunod ng mga manggagawa sa disiplina sa paggawa at produksyon. Kasama rin sa mga ito ang pagsuri sa kaligtasan sa lugar ng trabaho, kalinisan sa industriya at mga kinakailangan sa kalinisan.
Dapat ipaalam kaagad ng administrator ang management tungkol sa anumang mga kakulangan sa serbisyo sa customer at gawin ang lahat ng mga hakbang upang maalis ang mga ito.
Ang espesyalista ay dapat magsagawa ng mga indibidwal na tagubilin mula sa kanyang agarang superyor.

Ang mga functional na responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng beauty salon, tulad ng nakikita mo, ay medyo kumplikado. Samakatuwid, maaari silang harapin ng isang taong mayroon matibay na pagkatao at hindi pangkaraniwang pag-iisip. Ang pamumuno sa isang koponan ay nangangailangan hindi lamang ng kakayahang magpakita ng kakayahang umangkop sa isang sitwasyon ng salungatan, kundi pati na rin ang kakayahang gumawa ng mahihirap na desisyon.

Mga karapatan

Pagkatapos nating tingnan ang mga pangunahing responsibilidad ng isang administrator ng beauty salon, tingnan natin ang kanyang mga karapatan:

Maaaring hilingin ng espesyalista mula sa pamamahala ang paglikha ng mga katanggap-tanggap na kondisyon sa pagtatrabaho.
Ang tagapangasiwa ay may karapatang malaman kung ano ang mga desisyong ginagawa ng pamamahala kung direktang nakakaapekto ang mga ito sa mga aktibidad nito.
Maaari niyang ipaalam sa manager ang tungkol sa mga pagkukulang sa mga aktibidad ng organisasyon at makibahagi sa pag-aalis ng mga ito.
Maaaring kunin ng espesyalista mga independiyenteng desisyon, kung sila ay nasa loob ng kanyang kakayahan.
Ang tagapangasiwa sa anumang oras ay may karapatang gumawa ng mga panukala upang mapabuti ang kanyang trabaho o ang gawain ng kumpanya.

Bilang karagdagan sa mga tungkulin at karapatan, dapat sumunod ang isang espesyalista disiplina sa paggawa pagbibigay ng halimbawa para sa ibang mga empleyado.

Pananagutan

Ang isang espesyalista ay maaaring makatanggap ng pagsaway, mawalan ng bonus o trabaho kung siya ay sistematikong:

Maging pabaya sa iyong mga tungkulin.
Hindi susunod sa mga tagubilin ng pamamahala at mga utos upang mapanatili ang mga lihim ng kalakalan.
Lumabag sa mga panloob na regulasyon sa paggawa, disiplina, kaligtasan at mga panuntunan sa kaligtasan ng sunog.

Susunod, sasabihin namin sa iyo kung paano ka makakahanap ng trabaho sa industriya ng kagandahan, kung, siyempre, nasiyahan ka sa lahat ng mga kondisyon at handa ka nang gampanan ang mga tungkulin ng isang tagapangasiwa ng beauty salon.

Resume ng aplikante para sa posisyon

Bago ka maghanap ng trabaho, dapat mong ihanda ang lahat ng kinakailangang dokumentasyon at, una sa lahat, magsulat ng resume. Mangyaring tandaan na ang dokumentong ito ay sa iyo. business card, ang pangunahing layunin which is to force the manager to invite you for an interview. Samakatuwid, ang iyong resume ay dapat isama ang iyong lakas, ipakita ang iyong sarili bilang isang mataas na kwalipikadong espesyalista sa iyong napiling larangan. Isaalang-alang natin nang detalyado kung paano gumawa ng tama ng isang dokumento:

Ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ay ang iyong apelyido, unang pangalan at patronymic, petsa ng kapanganakan, mga numero ng telepono kung saan maaari kang makipag-ugnayan (isaad kung anong oras ito magagawa), tahanan at email address.
Layunin ng Resume – Sa seksyong ito, isulat ang pangalan ng posisyon na iyong inaaplayan.
Edukasyon - ipahiwatig ang institusyong pang-edukasyon kung saan ka nagtapos, ang pangalan ng faculty, espesyalidad at panahon ng pag-aaral. kung mayroon kang karagdagang edukasyon, pagkatapos ay huwag kalimutang ipahiwatig din ito. Kung ikaw ay kasalukuyang nag-aaral, ngunit isulat ang taon ng pagtatapos institusyong pang-edukasyon. Dito maaari mong ilista ang iyong mga tagumpay at merito (mga sertipiko, diploma, pakikilahok sa mga seminar at pagsasanay).
Karanasan sa trabaho - tandaan na isasaalang-alang ng iyong magiging manager ang item na ito nang lubos. Samakatuwid, ipahiwatig ang iyong mga nakaraang lugar ng trabaho, ilarawan ang iyong mga propesyonal na responsibilidad at ang dahilan ng pag-alis.
Mga karagdagan - dito maaari kang sumulat ng impormasyon na maaaring gumanap ng isang positibong papel sa iyong trabaho. Halimbawa, ito ay maaaring kaalaman Wikang banyaga, kakayahang magtrabaho gamit ang isang computer at kagamitan sa opisina, pati na rin ang pagkakaroon ng personal na sasakyan at lisensya.

Dahil ang mga pangunahing responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng beauty salon ay kasama ang komunikasyon sa mga kliyente, ang tagapag-empleyo ay magbibigay pansin sa mga personal na katangian. Samakatuwid, dapat na ganap na ipakita ng aplikante ang data na ito sa resume. Kung maaari, ilakip sa dokumento ang mga titik ng rekomendasyon mula sa mga nakaraang lugar ng trabaho, na kung saan ay i-highlight ang iyong mga positibong propesyonal na katangian.

Pagsasanay

Alam ng isang mahusay na manager na hindi katanggap-tanggap ang pag-skipping sa pagsasanay sa kanyang mga empleyado. Ang espesyalista ay hindi lamang dapat alam at gampanan ang mga tungkulin ng isang administrator sa isang beauty salon, ngunit mayroon ding mga kasanayan sa komunikasyon. Samakatuwid, maraming kumpanya ang nagbabayad para sa mga advanced na kurso sa pagsasanay para sa kanilang mga empleyado, kung saan natututo sila kung paano makaahon sa mahihirap na sitwasyon, lutasin ang mga salungatan, at pagbutihin ang kanilang mga kasanayan sa pakikipag-usap sa telepono.

Konklusyon

Ang anumang organisasyon ay nangangailangan ng isang mahusay na pinuno na epektibong makakalutas ng mga kasalukuyang problema. Samakatuwid, ang gawain ng isang tagapangasiwa ng beauty salon ay napakahalaga. Ang mga responsibilidad ng isang espesyalista ay kinabibilangan ng maraming mga lugar ng aktibidad, na nangangahulugan na dapat mayroong mga espesyal na kinakailangan para sa kanya. Kung magpasya kang makabisado ang propesyon na ito, pagkatapos ay isaalang-alang ang lahat ng mga kalamangan at kahinaan nito. Tandaan na ang karagdagang pagsasanay, mga personal na katangian at isang pagnanais na magtrabaho ay magpapataas ng iyong pagkakataong makahanap ng trabaho.

Ang isang tagapangasiwa ng beauty salon ay gumaganap ng isang malaking bilang ng mga gawain. Para sa ilang kadahilanan, karaniwang tinatanggap na ang tagapangasiwa ng salon ay gumaganap ng mga tungkulin ng isang sekretarya. Kasabay nito, obligado siyang i-coordinate ang gawain ng lahat ng tauhan ng salon at kumilos bilang mukha ng kumpanya.

Ito ay ang pagpupulong sa administrator na nagiging simula ng iyong pagbisita sa salon. Binabati ng tagapangasiwa ng beauty salon ang mga bisita, tinutulungan silang pumili ng naaangkop na pamamaraan, at nagbibigay ng mga karagdagang serbisyo. Bilang karagdagan, ang mga function ng administrator ay kinabibilangan ng mga pagbabayad ng kliyente, pagbebenta ng mga produktong kosmetiko, atbp.

Propesyonal, responsableng tagapangasiwa ng beauty salon - mahalagang kondisyon tagumpay ng iyong buong negosyo. Ang mga tagapangasiwa ng beauty salon ay maaaring may dalawang uri:

"Katulong". Binabati ng administrator ng salon ang mga bisita, nag-aalok ng mga inumin, at ginagabayan sila sa mga serbisyo.
Senior administrator ng isang beauty salon. Ang senior administrator ay awtorisado na mag-regulate ng pag-record, mga kontrobersyal na isyu sa mga usapin sa serbisyo, at mag-order para sa mga kosmetiko at mga kinakailangang tool. Kasama sa mga responsibilidad ng isang senior beauty salon administrator ang paglutas ng mga isyu sa negosyo at mga sitwasyong salungatan sa mga bisita.

Sa mabilis na pag-unlad ng industriya ng kagandahan, ang isang tagapangasiwa ng beauty salon ay naging mandatoryong empleyado sa anumang kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo sa pagpapaganda at pangangalaga sa kalusugan:

manicure at pedicure salon;
mga salon sa pag-aayos ng buhok;
Mga sentro ng SPA;
mga massage parlor;
aesthetic medicine centers.

Mga pangunahing pag-andar ng isang tagapangasiwa ng beauty salon

Ang mga pangunahing responsibilidad ng isang tagapangasiwa ng beauty salon ay kinabibilangan ng:

Lumilikha ng kaginhawahan para sa kliyente kapag nakikipag-ugnay sa iyong salon sa mga yugto ng kakilala, pagpaparehistro, at pagtatapos ng pagbisita.
Suporta sa pagbebenta sa showroom.
Magsagawa ng mga function ng cashier.

Anong mga propesyonal na katangian ang dapat taglayin ng isang tagapangasiwa?

Mataas na antas ng pagganyak na magsagawa ng trabaho, pagnanais na makisali sa aktibidad na ito.
Mga kasanayan sa organisasyon - pakikipagtulungan sa mga tao, ang kakayahang makipag-ugnayan, makipag-usap.
Praktikal, kakayahang magsagawa ng mga aktibidad sa negosyo.
Nahuhulaan ang mga pag-unlad sa hinaharap at mga kahihinatnan ng mga desisyon.
Kakayahang kontrolin ang ilang mga bagay nang sabay-sabay at mga parallel na proseso.
Stress resistance, emosyonal na balanse.
Responsibilidad, disiplina, katapatan, inisyatiba.
Tiwala sa sarili, pagnanais na mapabuti.
Enerhiya, aktibidad, mataas na kakayahan sa pag-aaral.

Opinyon ng eksperto

Elena Valeeva, direktor ng beauty salon na "Natalia", Kaliningrad

Ang mga function ng administrator sa aking salon ay kinabibilangan ng: pagsagot mga tawag sa telepono, pagkonsulta sa mga kliyente, pag-iingat ng mga rekord, pag-uugnay sa gawain ng mga espesyalista, tulong sa pagpili ng angkop na mga pamamaraan, pagbebenta ng mga pampaganda at mga kasangkapan. Ang propesyonalismo at pagiging mataktika ay mahalaga. Ang isang responsable at may karanasang administrator ay gumaganap bilang isang suporta para sa may-ari ng isang beauty salon at ang susi sa pag-unlad ng negosyo. Kapag nag-aanyaya sa isang administrator na magtrabaho, tumutuon kami sa mga personal na katangian.

Mga karapatan ng administrator ng beauty salon

Kilalanin ang mga draft na desisyon ng pamamahala ng salon sa mga aktibidad nito.
Magsumite ng mga panukala para sa pagsasaalang-alang ng pamamahala na naglalayong mapabuti ang gawaing ibinigay ng mga responsibilidad sa loob ng balangkas ng pagtuturo na ito.
Sa loob ng kakayahan nito, gumawa ng mga panukala para sa agarang pamamahala sa lahat ng mga pagkukulang na natukoy sa panahon ng trabaho, na may mga panukala para sa kanilang pag-aalis.
Paghiling ng personal o sa ngalan ng pamamahala mula sa mga departamento at iba pang mga espesyalista ng mga dokumento at impormasyon na kinakailangan upang maisagawa ang kanilang mga tungkulin sa trabaho.
Paglahok ng mga espesyalista mula sa lahat ng mga dibisyon ng istruktura upang malutas ang mga gawaing itinalaga dito.
Atasan ang pamamahala ng salon na tumulong sa pagganap ng kanilang mga opisyal na tungkulin at karapatan.

Kanino nag-uulat ang tagapangasiwa ng beauty salon?

Ang tagapangasiwa ng beauty salon ay direktang nag-uulat sa direktor ng pagtatatag, ang pinuno ng may-katuturang yunit ng istruktura o sa iba opisyal. Kapag ang tagapangasiwa ng salon ay wala (dahil sa sakit, sa panahon ng bakasyon, atbp.), Ang kanyang mga tungkulin ay ginagampanan ng isang taong hinirang sa inireseta na paraan, na pinagkalooban ng kaukulang mga karapatan at responsibilidad para sa pagganap ng mga nauugnay na tungkulin. Kasama, ang taong ito ay maaaring maging direktor ng salon mismo o isang senior na espesyalista.

Pagharap sa mga pagtutol ng kliyente - mga tip para sa isang administrator ng beauty salon

Ang isang beauty salon ay isang tahanan para sa direktor, kaya siya ay napaka-kritikal sa pagpili ng isang administrator

Elena Kaletina, Recruitment Consultant "HR Technologies"

Maraming manager Espesyal na atensyon bigyang pansin ang mga personal na katangian ng tagapangasiwa. Anuman ang karanasan ng aplikante, maaari siyang harapin ang pagtanggi kung ang kanyang karakter ay hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng employer. Ang tagapangasiwa ay nagtatrabaho sa isang koponan; mayroong isang kinakailangan para sa kakayahang maghanap karaniwang lenguahe kasama ang lahat ng kapatas at iba pang empleyado.

Kasabay nito, ang tagapangasiwa ay ang kanang kamay ng tagapamahala, mahalaga na maging hindi lamang isang propesyonal, kundi isang taong nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala.

Kadalasan ang may-ari at direktor ng salon ay iisang tao, kadalasan ay babae. Ang mga ganitong manager ay natatakot na baka may makagambala sa routine ng kanilang kumpanya.

Madalas nilang isaalang-alang ang beauty salon bilang kanilang tahanan, na may nakagawian. Samakatuwid, madalas silang mapanuri at kahina-hinala sa tagapangasiwa nang maaga. Alinsunod dito, ang problema ng patuloy na kontrol sa maliliit na detalye at labis na pangangalaga ng bagong empleyado ay lumitaw. At sa parehong oras, madalas na walang mga pamantayan para sa mga responsibilidad sa trabaho ng isang tagapangasiwa ng beauty salon.

Magiging mas madaling ayusin ang gawain ng isang tagapangasiwa ng beauty salon kung mayroong malinaw na mga tagubilin na magrereseta ng naaangkop na kurso ng aksyon sa isang partikular na sitwasyon.

Mga karaniwang pagkakamali sa gawain ng isang administrator

Ang trabaho ng administrator ay may mahalaga, dahil nakakaapekto ito sa mga sumusunod na salik:

impression ng kliyente pagkatapos ng unang tawag sa salon;
kung ang kliyente ay magparehistro para sa mga serbisyo;
anong mga serbisyo at kung gaano kadalas mag-order ang kliyente mula sa beauty salon;
nagpasya na bumili ng mga gamot para magamit sa bahay.

Lahat ng tao nagkakamali. Narito ang isang listahan ng mga pinakakaraniwang pagkakamali na ginagawa ng mga administrator sa kanilang trabaho. Ang pagkakaroon ng pag-aaral sa mga ito, maaari mong mas tumpak na mag-compile ng isang listahan ng mga kinakailangan para sa iyong empleyado.

1. Maling operasyon kasama ang mga kliyente. Kadalasan ang tagapangasiwa ang nagpapakita sa kliyente na hindi na kailangang pumunta sa salon na ito sa ngayon. Negatibong impresyon maaaring manatili sa kliyente pagkatapos makipag-usap sa administrator sa telepono o maling pagpupulong sa salon. Ang kawalang-ingat o kawalan ng kakayahan ng administrator ay hindi rin tatatak sa kliyente.

2. Hindi naiintindihan ng tagapangasiwa ang mga produktong kosmetiko at hindi alam kung paano ibenta ang mga ito. Ang kinahinatnan ng mga pagkakamali sa pagbebenta ng mga pampaganda para sa gamit sa bahay may pagkawala ng tubo.

3. Kabilang posibleng mga pagkakamali Ang gawain ng administrator sa pag-compile ng database ay dapat tandaan:

Masyadong paulit-ulit na pagtatanong kapag nangongolekta ng impormasyon tungkol sa kliyente, na nagdudulot ng tensyon, "pagsasara" ng tao, na may sadyang pagbaluktot o pagtatago ng impormasyon.
Kapag pinapanatili ang mga database ng kliyente, nabubuo ang kakulangan sa impormasyon, na nagpapahirap na magtatag ng mga contact sa mga kliyente at bumuo ng mga ito.
Kapabayaan sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa kasiyahan ng bisita tungkol sa isang pagbisita o serbisyo.

3. Ang administrador ng beauty salon ay kumikilos nang hindi tama sa kliyente sa mga sitwasyon ng salungatan. Ito ang dahilan kung bakit ang salon ay madalas na nawalan ng mga kliyente: isang negatibong saloobin sa pagtatatag ay nabuo. Hindi masyadong madaling ayusin ito.

4. Hindi marunong magbasa ng mga tauhan sa pamamahala. Ang mga pagkakamaling administratibo sa mga isyu sa pamamahala ng tauhan ay humantong sa malubhang kahihinatnan sa pananalapi para sa salon. Kabilang sa mga pangunahing pagkakamali sa bagay na ito ay nararapat na tandaan:

labis na "paghigpit ng mga tornilyo";
pagbabago ng "grey eminence";
paghaharap ng mga empleyado laban sa isa't isa, pamamahala batay sa prinsipyong "Divide and Conquer".

Ang kinahinatnan ng pag-uugali na ito ay isang pagtaas sa antas ng sikolohikal na pag-igting sa koponan at mga salungatan sa mga empleyado. Ang lahat ng ito ay mararamdaman ng mga customer, bilang isang resulta kung saan bumababa ang kasiyahan at katapatan.

Maaaring iba ang pag-uugali ng administrator sa mga espesyalista - pinoprotektahan sila mula sa pamamahala, ginagampanan ang papel ng "kanilang tao". Minsan mas inuuna ng naturang manager ang interes ng staff kaysa sa salon, kaya naman nalulugi ang establishment.

5. Pag-uugali sa panahon ng mga inspeksyon. Ang pakikipag-ugnayan sa mga organisasyon ng inspeksyon ay kadalasang nagsasangkot ng mga seryosong paghihirap para sa tagapangasiwa. Ang mga error ay nangyayari sa bagay na ito dahil sa bahagyang o ganap na kamangmangan dokumentasyon ng regulasyon, mga panuntunan sa inspeksyon, simpleng sikolohikal na hindi kahandaan para sa hitsura ng mga inspektor. Ang mga error ng administrator sa panahon ng mga pagsusuri ay nagreresulta sa mga multa at mga kaugnay na problema.

Dapat ding malaman ng administrator ang mga pangunahing organisasyon ng inspeksyon, ang kanilang mga kapangyarihan, responsibilidad, at mga kinakailangan. Upang gawin ito, dapat kang bumuo at aprubahan ang mga espesyal na tagubilin sa mga aksyon sa panahon ng mga inspeksyon, pag-aayos ng mga klase sa paksang ito, at posibleng pag-aayos ng pagsusulit. Ang pinuno ng beauty salon ay may karapatan na ipahiwatig sa mga tagubiling ito ang mga item na nilayon upang protektahan ang mga interes ng salon. Salamat sa pag-unawa sa mga panuntunan at rekomendasyon para sa pag-uugali sa panahon ng naka-iskedyul at hindi naka-iskedyul na mga inspeksyon, ang administrator ay maaaring magwagi kahit na sa ang pinakamahirap na sitwasyon. Ang mga dokumento ng regulasyon ay naglalaman ng maraming mga probisyon na maaaring sumailalim sa iba't ibang mga interpretasyon.

Kabilang sa mga pinaka-karaniwang pagkakamali sa panahon ng inspeksyon: ang administrator ay natakot kapag lumitaw ang inspektor, hindi nag-iingat sa mga dokumento, planong magbigay ng suhol, kumilos nang hindi tama o bastos.

Ang mga kaso ng pang-aabuso sa opisyal na awtoridad ng mga inspektor ay karaniwan. Upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon at hindi kinakailangang gastos, mahalagang maging matulungin at handa iba't ibang sitwasyon. Ang mga tagubilin para sa pakikipag-ugnayan sa mga inspektor ay dapat maglaman ng buong listahan ng mga naturang organisasyon, na may impormasyon tungkol sa mga contact person, numero ng telepono, mga kinakailangan para sa impormasyong ibinigay, atbp.

Bilang karagdagan sa pagtuturo, inirerekumenda din namin na ang administrator ay magbigay ng pana-panahong mga laro sa negosyo at pang-administratibo, kung saan siya ay makakabisado ng pakikipag-ugnayan sa mga inspeksyon at mga awtoridad sa pangangasiwa. Kung kinakailangan, maaari kang bumaling sa mga "friendly" na inspektor upang maihanda nila ang administrator para sa mahirap at hindi inaasahang mga sitwasyon.

6. Mga pagkukulang sa pagpapatupad ng mga patakaran sa accounting at kontrol. Kabilang sa pinakamahalagang gawain ng administrator ay ang pagpapatupad ng mga patakaran sa accounting at kontrol ng salon. Ang mga paglabag sa lugar na ito ay maaaring magresulta sa panganib ng pagnanakaw ng mga consumable ng mga empleyado ng salon.

Ano ang hahantong sa mga malubhang pagkakamali sa gawain ng isang tagapangasiwa ng beauty salon?

Ang kahihinatnan ng hindi pagsunod sa mga patakaran ng serbisyo sa customer sa salon ay sikolohikal na kakulangan sa ginhawa sa pagtatatag. Ang ganitong insidente ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang kliyente. Ang laki ng mga pagkalugi sa pananalapi dahil sa hindi magandang kalidad ng serbisyo para sa isang kliyente ay isang tunay na malaking halaga.

Ang isang tinatayang pagkalkula ay ginawa para sa humigit-kumulang sa sumusunod na prinsipyo. Kung ang karaniwang kliyente ay nagbabayad ng $60 bawat buwan sa salon, ang taunang pagkawala para sa salon kapag nakipaghiwalay sa kanya ay magiging $720. Ngunit ang mga pagkalugi ay hindi titigil doon. Pagkatapos ng lahat, sinabi ng mga psychologist na ang isang hindi nasisiyahang kliyente ay nagpapasa sa kanyang negatibong saloobin sa salon at 10 sa kanyang mga kaibigan. At ibabahagi ng bawat isa sa kanila ang impormasyong ito sa kanilang mga kaibigan - ang salita ng bibig ay hindi ang pinakamagandang bagay. Ang kabuuang bilang ng mga potensyal na kliyente ay 60 katao.

Ang hindi kasiya-siyang serbisyo ay maaaring sanhi ng maraming dahilan - kabastusan ng mga empleyado, kawalan ng pansin sa mga tanong ng kliyente, hindi magandang kalidad ng paglilinis, kaguluhan sa salon hall, hindi tamang diskarte sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan sa mga kliyente. Ang problema ng "Soviet unobtrusive service and maintenance" ay hindi naalis, kapag ang tagapangasiwa ay hindi nagbigay pansin at sa lahat ng kanyang hitsura at pagkilos ay nilinaw na kakaunti ang mga tao na interesado sa iyong mga katanungan at pangangailangan.

Kung ang tagapangasiwa ng beauty salon ay lalaki

Maraming mga artikulo ang nagsasalita tungkol sa kung gaano kahalaga ang papel ng tagapangasiwa sa isang beauty salon. Dahil ang napakalaking karamihan ng mga tao sa industriya ng pagpapaganda ay kababaihan, nakasanayan na rin nating makita ang isang babae bilang isang administrator. Gayunpaman, ang isang tao ay maaaring pangasiwaan ang napaka responsableng posisyon na ito nang napakahusay. Bukod dito, mula sa isang sikolohikal na pananaw, may mga malinaw na pagkakaiba kung ang isang maayos at kaakit-akit na lalaking administrator ay bumati sa mga bisita sa counter. Hindi sinasabi na ang mga responsibilidad ng isang lalaking administrator ay magkapareho sa mga responsibilidad ng isang babaeng administrator. Binabati niya ang mga bisita sa counter, sinasagot ang mga tawag, tumutulong na maunawaan ang hanay ng mga serbisyong inaalok, at siya ang unang susuriin ang mga pagbabago ng kliyente pagkatapos ng iba't ibang pamamaraan. At para sa maraming mga kliyente ng salon, ang opinyon ng isang lalaking administrator ay maaaring maging susi sa pagtatasa ng isang bagong imahe o ang resulta ng mga pamamaraan. Gayunpaman, mayroong isang tiyak na catch sa ito - sa isang banda, ang pagtatasa ng isang lalaki para sa isang babae ay ang pinakamahalagang kadahilanan sa isang matagumpay o hindi matagumpay na pagbisita sa salon. Sa kabilang banda, sa ilalim titig ng lalaki(kahit na may gumaganang hitsura) maaaring hindi komportable ang isang babae. Ang ilang mga kliyente, sa prinsipyo, ay hindi bumibisita sa mga salon kung saan sila ay binabati ng mga lalaking administrator sa counter.

Siyempre, kapag pumipili ng isang lalaki bilang tagapangasiwa ng isang beauty salon, dapat ding isaalang-alang ng direktor ang mga paghihirap na maaaring lumitaw kapag sinimulan ng administrator ang kanyang mga tungkulin.

Ang isang lalaking administrator ay nangangailangan ng higit na kontrol kaysa isang babaeng administrator. Mapapansin ko rin na karamihan sa mga lalaki ay hindi isinasaalang-alang ang gawaing ito bilang permanente, kahit na madalas ay hindi ito sineseryoso. Sa isang koponan ng babae, minsan ay nangingibabaw ang isang lalaki sa iba pang mga empleyado, at bilang isang lalaki ay marami siyang nalalayo. Bilang karagdagan, ang isang lalaking administrator ay tiyak na magnanais ng mas maraming suweldo para sa kanyang trabaho at higit pang mga bonus. At sa wakas, kahit na maraming mga lalaki ang direktang nagtatrabaho sa industriya ng kagandahan, kakaunti sa kanila ang itinuturing na ang gawain ng isang administrator ay angkop para sa mas malakas na kasarian.

Halimbawang paglalarawan ng trabaho para sa tagapangasiwa ng beauty salon

APPROVE KO

Direktor_______________

"____"___________20___

Paglalarawan ng Trabaho para sa Administrator ng Beauty Salon

1. Pangkalahatang Probisyon.

1.1. Tinutukoy ng paglalarawan ng trabaho na ito ang mga tungkulin, karapatan at responsibilidad ng isang administrator ng beauty salon.

1.2. Ang tagapangasiwa ay tinanggap at tinanggal sa pamamagitan ng utos ng direktor.

1.3. Ang tagapangasiwa ay nasa ilalim ng direktor at isinasagawa ang kanyang nakasulat at oral na mga utos.

1.4. Sa kanyang mga aktibidad, ang tagapangasiwa ay ginagabayan ng:

paglalarawan ng trabaho na ito;
mga tuntunin ng pang-industriyang kalinisan at kaligtasan;
mga pamantayan ng trabaho sa salon;
panloob na mga regulasyon sa paggawa;
mga order at tagubilin ng manager;
iba pang panloob mga dokumento ng regulasyon mga negosyo.
batas ng Russian Federation.

2. Mga kinakailangan para sa posisyon.

2.1. Ang administrator ay nabibilang sa kategoryang espesyalista.

2.2. Mga taong may hindi natapos o mataas na edukasyon, karanasan sa trabaho - hindi bababa sa 1 taon.

2.3. Dapat malaman ng administrator:

mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng mga organisasyon ng industriya ng kagandahan;
lehislatibo at regulasyong ligal na mga aksyon na tumutukoy sa mga aktibidad ng industriyang ito;
kinakailangan sanitary standards sa mga negosyo ng serbisyo sa consumer;
profile, pagdadalubhasa, mga tampok ng istraktura ng enterprise;
ang pamamaraan para sa pagtatapos at pagpapatupad ng mga kontrata sa produksyon, pang-ekonomiya at pananalapi;
antas ng PC tiwala na gumagamit, at software para sa pamamahala ng accounting;
mga pamamaraan para sa pag-aaral ng demand ng consumer sa merkado ng mga serbisyo ng salon;
mga tuntunin ng negosasyon;
mga patakaran sa opisina;
mga panuntunan at pamamaraan para sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan;
mga panuntunan sa pamamahala ng tauhan;
may mga kasanayan sa pagtatrabaho sa mga cash register, mga terminal ng bangko, at paghahanda ng dokumento;
consumables accounting system sa salon;
mga patakaran para sa pagpapanatili ng mga talaan ng mga materyal na ari-arian;
mga tuntunin ng pang-industriyang kalinisan at kalinisan;
mga regulasyon sa kaligtasan.

3. Mga layunin, layunin at pangunahing responsibilidad

3.1. Ang layunin ng posisyon ay magbigay ng maximum mabisang gawain salon, lumikha ng komportableng kapaligiran para sa parehong mga kliyente at empleyado ng salon.

3.2. Ang mga pangunahing layunin ay:

paglikha ng pinaka komportable at magiliw na kapaligiran para sa mga bisita, paglikha ng isang positibong saloobin patungo sa salon;
koordinasyon ng proseso ng produksyon;
pagtataguyod ng salon sa merkado;
pagpapanatili ng malusog at ligtas na mga kondisyon paggawa para sa mga subordinate na gumaganap.
kontrol ng mga natitirang materyales at kalakal, napapanahong pag-order sa supplier

3.3. Pangunahing responsibilidad:

Tumatanggap ng mga tawag at nagrerehistro ng mga kliyente para sa mga serbisyo;
nagpapanatili ng time sheet at sinusubaybayan ang napapanahong paglabas ng foreman;
lumilikha at nakikipag-ugnayan sa pamamahala ng mga programa ng negosyo para sa pagsulong ng salon sa merkado;
nagsasagawa ng pagsusuri ng katunggali;
nagsasagawa ng mga talatanungan o survey ng mga kliyente upang matukoy ang pangangailangan ng mamimili para sa mga serbisyo ng salon;
paghahanap para sa mga potensyal na kliyente at mga mamimili ng mga serbisyo sa salon;
nagsasagawa ng muling pagkalkula ng mga kalakal at materyales sa pagtanggap at pagpapawalang-bisa mula sa bodega patungo sa produksyon,
Nagsasagawa ng buwanang imbentaryo ng mga item sa imbentaryo sa mga lugar ng trabaho;
nag-aayos ng mga pagpupulong ng mga kandidato para sa mga bakante sa manager;
gumuhit at nagsumite para sa mga aplikasyon ng pag-apruba para sa pagbili ng mga kalakal at materyales;
sinusuri ang lugar ng trabaho ng foreman araw-araw at sinusubaybayan ang pagpapatupad sanitary requirements at mga tuntunin;
sinusubaybayan ang pagsunod ng empleyado sa mga regulasyon sa kaligtasan ng sunog;
nagpapanatili ng iskedyul ng pagpapanatili ng kagamitan at pinupunan ang mga kahilingan para sa pagpapatupad nito;
kinokontrol ang pagkakasunud-sunod sa mga lugar ng sambahayan at ang lugar na katabi ng salon, nagsasagawa o nag-aayos ng paglilinis sa isang napapanahong paraan, at nagpapanatili ng Iskedyul ng Pangkalahatang Paglilinis.
sinusubaybayan ang mga obligasyong kontraktwal sa mga supplier ng mga kalakal, materyales, kagamitan at serbisyo.

4.1. Upang maisagawa nang mahusay ang kanyang mga tungkulin, ang tagapangasiwa ay may karapatan na:

nag-aalok ng mga bagong teknolohiya sa pagpapatakbo at mga bagong materyales.
gumawa ng mga komento sa mga empleyado batay sa mga resulta ng mga inspeksyon ng manggagawa at hinihiling na alisin ang mga pagkukulang;
nag-aalok ng mga programa sa promosyon;
makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga prospect ng pag-unlad ng negosyo;
lumahok sa mga programa na naglalayong mapabuti ang mga kasanayan;
humingi ng tulong mula sa tagapamahala ng salon sa pagganap ng mga opisyal na tungkulin at karapatan;

5. Interaksyon at pagpapalitan ng impormasyon.

5.1. Kanino ito natatanggap?

5.2. Kung kanino ito naghahatid

Kung kanino ito naghahatid	Dokumentasyon	Periodicity
Direktor	Ulat ng aktibidad	Araw-araw sa pagtatapos ng araw
	Pinagsama-samang kahilingan sa pagbili	Lingguhan, Biyernes
	Time sheet	Buwan-buwan, ika-16 at ika-1
	Mag-ulat sa mga promosyon at kaganapan sa marketing	Buwan-buwan, ika-29
Para sa mga masters	Sa susunod na araw na iskedyul ng appointment ng kliyente	Araw-araw
Accountant	Pangunahing dokumento mula sa mga supplier	Sa pagtanggap
	Mga resulta ng pag-audit ng imbentaryo	Buwan-buwan
		Araw-araw

6. Pananagutan.

6.1. Ang tagapangasiwa ay may pananagutan para sa:

hindi pagganap ( hindi wastong pagpapatupad) kanilang mga responsibilidad sa trabaho na ibinigay ng paglalarawan ng trabaho na ito, sa loob ng mga limitasyong tinutukoy ng kasalukuyang batas sa paggawa RF;
pagsisiwalat ng mga lihim ng kalakalan;
pagsunod sa antas ng pagkonsumo ng mga materyales at mga gamit sa bahay;
pagsunod sa mga kinakailangan ng mga awtoridad sa regulasyon ng estado (Rospotrebnadzor, pangangasiwa, inspeksyon ng sunog, pulisya, atbp.)
pagsunod sa mga regulasyon sa kaligtasan;
pagsunod sa disiplina sa paggawa.

6.2. Ang administrator ay may personal na responsibilidad para sa paglabag sa kasunduan sa indibidwal na pananagutan alinsunod sa kasalukuyang batas RF.

7. Pagsusuri ng mga resulta ng pagganap.

Nabasa ko na ang mga tagubilin " " ____________20__.

/___________________/______________________/