Pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Mga parameter ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala at kundisyon para sa kanilang probisyon - abstract
Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba
Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.
- Panimula
- 3. Mga rekomendasyon para sa pag-optimize ng kalidad ng pamamahala ng mga desisyon sa pamamahala sa mga modernong kondisyon sa ekonomiya
- Konklusyon
- Listahan ng ginamit na panitikan
Panimula
Ang isang tampok na katangian ng pamamahala ng anumang mga bagay ay ang pagkamit ng ilang mga layunin. Ito pangkalahatang katangian maaaring gamitin bilang batayan para sa pagtukoy sa proseso ng pamamahala. Ang proseso ng pamamahala ay ang may layuning impluwensya ng paksa ng pamamahala sa layunin ng pamamahala upang maipatupad ang mga function ng pamamahala.
Ang proseso ng pamamahala ay binubuo ng isang pagkakasunud-sunod ng mga uri ng mga aktibidad sa pamamahala na paulit-ulit sa paglipas ng panahon, na tinatawag na mga function ng pamamahala. Ang paglalaan ng mga function sa proseso ng pamamahala ay maaaring maisagawa gamit ang iba't ibang antas nagdedetalye. Ang pinakakaraniwang pinagsama-samang mga function ng pamamahala ay karaniwang itinuturing na pagpaplano, pag-oorganisa, pagganyak at pagkontrol. Ang paggawa ng desisyon ay tumatagos sa lahat ng mga aktibidad sa pamamahala; ang mga desisyon ay ginawa sa isang malawak na hanay ng mga gawain sa pamamahala. Walang isang function ng pamamahala, anuman ang katawan na gumaganap nito, ang maaaring ipatupad kung hindi sa pamamagitan ng paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Sa esensya, ang buong hanay ng mga aktibidad ng sinumang empleyado ng pamamahala ay sa isang paraan o iba pang konektado sa pag-ampon at pagpapatupad ng mga desisyon. Pangunahing tinutukoy nito ang kahalagahan ng mga aktibidad sa paggawa ng desisyon at pagtukoy sa papel nito sa pamamahala.
Ang mga desisyon sa pamamahala ay isa sa mga pinaka mahahalagang proseso. Ang tagumpay ng negosyo ay higit na nakasalalay sa pagiging epektibo nito. Ang isang propesyonal na tagapamahala lamang ang may teknolohiya upang bumuo, gumawa, at magpatupad ng mga desisyon sa pamamahala, kung wala ang epektibong pamamahala ng isang organisasyon sa isang mahirap na kapaligiran sa ekonomiya ay halos imposible. Alam ng bawat tagapamahala na bago simulan ang anumang negosyo, kinakailangan upang matukoy ang layunin ng kanyang mga aksyon: estratehiko (para sa pangmatagalang panahon) at taktikal (para sa isang partikular na aksyon).
Ang mga layunin ay dapat na tiyak at masusukat, i.e. Para sa bawat layunin ay dapat mayroong isang criterion na magpapahintulot sa pagtatasa ng antas ng tagumpay nito. Kung walang ganoong pamantayan, kung gayon ang pagpapatupad ng isa sa mga pangunahing pag-andar ng pamamahala - kontrol - ay imposible. At sa ganitong diwa, ang isang layunin, ang antas ng pagkamit kung saan maaaring masukat sa dami, ay palaging mas mahusay kaysa sa isang layunin na binuo lamang sa salita.
Ang parehong mahalagang propesyonal na kalidad ng isang manager ay ang kakayahang mahulaan. Ang hindi marunong manghula ay hindi makakapamahala.
Ang panlabas at panloob na kapaligiran kung saan nagpapatakbo ang organisasyon ay napapailalim sa patuloy na mga pagbabago, ang antas ng kahalagahan nito ay nag-iiba. Upang hindi mahanap ang iyong sarili sa sitwasyon ng isang driver na hindi napansin ang isang matalim na pagliko sa kalsada, pagsubaybay sa kondisyon ng panlabas at panloob na kapaligiran organisasyon ay dapat isagawa nang tuluy-tuloy. Ito ay ang mga resulta ng pagtatasa sa kalidad at kontrol ng mga desisyon sa pamamahala na siyang batayan para sa mga pinuno ng organisasyon upang ayusin ang mga naunang ginawang desisyon kung ang mga paglihis sa pagpapatupad ng mga naunang ginawang desisyon ay makabuluhan.
Sa pamamagitan lamang ng wastong pagtatasa ng mga posibleng pagkalugi at pakinabang, pagbuo ng isang programa ng pagkilos upang maiwasan ang posible negatibong kahihinatnan, maaari kang gumawa ng desisyon sa pamamahala ng kalidad.
Mga layunin nito gawaing kurso: isaalang-alang ang teoretikal na aspeto ng pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala
Ang gawaing ito ay binubuo ng tatlong kabanata.
Sinusuri ng unang kabanata ang kakanyahan ng mga desisyon sa pamamahala, ipinapahiwatig ang mga katangian ng mga pagpapasya, ang mga kadahilanan na tumutukoy sa kanilang kalidad at pagiging epektibo, at nagbibigay din ng isang pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang ikalawang kabanata ay naglalaman ng impormasyon sa mga pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Isang schematic diagram para sa pagtatasa ng kalidad ng pamamahala, pati na rin ang mga salik na nakakaimpluwensya sa prosesong ito. Pamantayan para sa pagtukoy ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala . Mga layunin ng pagsusuri ng mga desisyon sa pamamahala.
Tinatalakay ng ikatlong kabanata ang mga pamamaraan para sa pag-optimize ng mga desisyon sa pamamahala
1. Teoretikal na aspeto kalidad ng mga desisyon sa pamamahala
1.1 Ang kakanyahan ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala
Ang karanasan ng matagumpay na mga negosyo ay nagpapakita na ang pagkamit ng mataas na kahusayan ay imposible nang walang pag-aayos ng mga bagay sa lugar ng pamamahala ng negosyo. Ang isang tiyak na antas ng sistema ng pamamahala ay kinakailangan upang matiyak na ang mga desisyon na ginawa ay ipinatupad sa oras at may tamang kalidad. Ang kalidad ng mga resulta na nakuha ay bunga ng kalidad ng sistema ng pamamahala ng negosyo.
Ang paggawa ng mga desisyon sa pamamahala at pagpapabuti ng kanilang kalidad ay isang mahalagang problema.
Sinasakop nito ang isa sa mga sentral na lugar sa sosyolohiya ng organisasyon. Isinasaalang-alang na ang organisasyon ay isang tool sa pamamahala, maraming mga sosyologo at mga espesyalista sa teorya ng pamamahala, simula sa M. Weber, direktang nag-uugnay sa mga aktibidad nito lalo na sa paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Ang kahusayan sa pamamahala ay higit na tinutukoy ng kalidad ng mga naturang desisyon. Ang interes ng mga sosyologo sa problemang ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga desisyon ay nagtatala ng buong hanay ng mga relasyon na lumitaw sa proseso ng aktibidad ng paggawa at pamamahala ng organisasyon. Ang mga layunin, interes, koneksyon at pamantayan ay nababago sa pamamagitan ng mga ito.
Konseptokalidadmanagerialmga solusyon.
Kalidadmanagerialmga solusyon- isang hanay ng mga ari-arian na mayroon ang isang desisyon sa pamamahala na nakakatugon, sa isang antas o iba pa, ang mga pangangailangan ng matagumpay na paglutas ng problema. Halimbawa, pagiging maagap, pag-target, pagtitiyak at, sa pangkalahatan, kahusayan.
Ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala ay dapat na maunawaan bilang ang antas ng pagsunod nito sa likas na katangian ng mga gawain na nalutas sa paggana at pag-unlad ng mga sistema ng produksyon, ang hanay ng mga parameter ng desisyon na nagbibigay-kasiyahan sa mga partikular na mamimili at tinitiyak ang katotohanan ng pagpapatupad nito. Sa madaling salita, hanggang saan tinitiyak ng SD ang karagdagang pag-unlad ng sistema ng produksyon sa mga kondisyon ng merkado?
Ang mga agarang panawagan upang mapabuti ang kalidad ng pamamahala ay naririnig sa lahat ng dako. Samantala, upang isalin ang hangaring ito sa mga kinakailangan sa regulasyon, ang mga tiyak na tagapagpahiwatig ay mahirap sa simpleng dahilan na ang terminong "kalidad ng pamamahala" mismo ay binibigyang-kahulugan kapwa sa agham ng pamamahala at sa pagsasanay sa isang napakalabo, malabong paraan
Ang isang pagtatangka na isalin sa pamamahala ang kahulugan ng konsepto ng "kalidad" na ginamit na may kaugnayan sa mga materyal na produkto ng produksyon, mga kalakal, ay hindi humahantong sa tagumpay. Sa katunayan, ang pag-unawa sa kalidad bilang isang hanay ng mga katangian ng isang produkto na nagpapakilala sa kakayahan nitong matugunan ang mga pangangailangan na nauugnay sa layunin ng produktong ito, nakakakuha lamang tayo ng hindi malinaw na ideya kung ano ang bumubuo sa kalidad ng naturang natatanging produkto bilang pamamahala. . Pagkatapos ng lahat, ang pamamahala ay hindi isang produkto, ngunit isang uri ng aktibidad na nagtatapos sa paglikha ng isang partikular na produkto tulad ng mga aksyon na kontrol at mga desisyon sa pamamahala.
Sa kabilang banda, ang direktang produkto ng pamamahala ay ipinakita sa anyo ng impormasyon, at ang impormasyon ay nakakatugon sa pangangailangan para dito sa isang ganap na naiibang paraan kaysa sa isang materyal na produkto, at bukod pa, ang mismong pangangailangan para sa impormasyong ginawa ng pamamahala ay hindi maipahayag sa tulad ng isang tahasang anyo, bilang isang pangangailangan para sa mga produkto, kalakal, serbisyo.
Ngunit hindi lang iyon. Ang pinakamahalagang bagay ay ang produkto ng pamamahala ng impormasyon sa anyo ng mga desisyon, resolusyon, plano, programa, batas, regulasyon sa sarili nito ay hindi nagbibigay-kasiyahan at hindi nilayon upang matugunan ang mga pangwakas na pangangailangan ng mga tao, lipunan, at ekonomiya. Sa pamamagitan lamang ng paglipat sa control object, pag-udyok sa object na kumilos sa paraang kinakailangan para sa control subject, ang proseso ng kontrol ay humahantong sa paglikha ng isang consumable na produkto, ang kalidad ng kung saan ay maaari nang masuri sa pamamagitan ng kakayahang matugunan ang mga pangangailangan. . Ang isang buong kadena ng mga ugnayang sanhi-at-epekto ay lumitaw: "ang kalidad ng pamamahala - ang kalidad ng paggana ng control object - ang kalidad ng produkto na nilikha ng control object."
Dahil dito, ang kalidad ng pamamahala ay maaari at dapat na hatulan lamang batay sa isang pagtatasa ng kalidad ng gawain ng pamamahala ng bagay, na, sa turn, ay tinutukoy ng kalidad ng produkto ng aktibidad nito. Dahil ang paksa ng aming pagsasaalang-alang ay ang pamamahala ng ekonomiya, mga bagay at proseso ng ekonomiya, kung gayon kalidadpamamahalaekonomiya nagpapakita ng sarili bilang mga kontroladong proseso aktibidad sa ekonomiya at ang resultang kalidad ng aktibidad na ito, sa huli sa lawak kung saan natutugunan ng ekonomiya ang mga pangangailangan ng mga tao, lipunan, bansa, at tinitiyak ang mataas na kalidad ng buhay.
Ang ganitong hindi direktang diskarte sa pagtukoy ng kalidad ng pamamahala sa ekonomiya batay sa kalidad ng paggana nito at ang ibinigay na sukatan ng kasiyahan ng mga pangangailangan, iyon ay, sa pagiging epektibo ng mga proseso ng pamamahala, ay sa prinsipyo ay lehitimo at ang pinaka layunin kumpara sa iba pang posibleng lumalapit. Gayunpaman, ito ay mahina din, dahil sa kung saan hindi ito makikilala bilang ang tanging katanggap-tanggap. Una, ang isang paghuhusga tungkol sa kalidad ng pamamahala ay dapat mabuo sa panahon ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala (inihanda ang mga aksyon na kontrol), iyon ay, katagal bago makuha ang pangwakas na resulta ng pamamahala ng mga bagay at proseso sa ekonomiya. Ang ideya ng mga resulta na magagamit sa yugtong iyon ay likas na inaasahan, transportasyon at samakatuwid ay walang mataas na antas ng pagiging maaasahan. Hindi rin posible na isaalang-alang ang mga side socio-economic na kahihinatnan ng mga desisyon na inihahanda, na maaaring humantong sa pagbaba sa kanilang panghuling bisa.
Pangalawa, ang mga pangwakas na pangangailangan, patungo sa kasiyahan kung saan ang pamamahala ay dapat na nakatuon, ay hindi mapag-aalinlanganan sa kanilang sarili at, bukod dito, ay pabago-bago, nagbabago sa paglipas ng panahon. Dahil sa mga pangyayaring ito, kapag tinatasa ang mga desisyon sa pamamahala sa panahon ng kanilang pag-unlad at pag-aampon, ang isa ay tiyak na kailangang gumana sa iba pang mga palatandaan at pamantayan ng kalidad ng pamamahala, na sumasalamin sa mga katangian ng proseso ng pamamahala mismo. Ang mga pamantayang ito ay nagpapakilala sa organisasyon ng proseso ng pamamahala, mga pamamaraan sa paggawa ng desisyon, at ang antas ng propesyonalismo ng mga kawani ng pamamahala. Siyempre, ang mga inaasahang resulta ay isinasaalang-alang din, ngunit hanggang sa ang mga ito ay nakikinita, nahuhulaan, nakalkula, at maaaring makulong sa ilang partikular na mga yugto ng panahon. Ang kadahilanan ng kawalan ng katiyakan ay pumipigil sa kalidad ng pamamahala na ganap na makilala sa inaasahang pagiging epektibo nito.
Mula sa itaas ay sinusundan iyon kalidadpamamahala ay tinutukoy ng lawak kung saan ito nagtuturo sa mga bagay at prosesong pang-ekonomiya upang makamit ang mga layuning sosyo-ekonomiko alinsunod sa mga pangangailangan ng ekonomiya at lipunan. Kasabay nito, ang kalidad ng pamamahala ay nailalarawan din ng kalidad ng mga proseso ng aktibidad ng pamamahala mismo: ang pang-agham na katangian ng mga pamamaraan ng pamamahala na ginamit, ang progresibo ng mga tool sa pamamahala, at ang propesyonalismo ng pamamahala ng aparato.
1.2 Mga salik ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala at ang kanilang pagiging epektibo
Mga saliknakakaimpluwensyasakalidadmanagerialmga solusyon. Ang kalidad ng isang desisyon sa pamamahala ay higit na tinutukoy ang pangwakas na resulta at nakasalalay sa ilang mga kadahilanan:
1) ang kalidad ng mapagkukunan ng impormasyon, na tinutukoy ng pagiging maaasahan nito, sapat, proteksyon mula sa pagkagambala at mga pagkakamali, anyo ng pagtatanghal (alam na ang katumpakan ng mga resulta ng pagkalkula ay hindi maaaring mas mataas kaysa sa katumpakan na ginamit upang makalkula ang impormasyon);
2) ang pinakamainam o makatwirang katangian ng desisyon na ginawa;
3) pagiging maagap ng mga desisyon na ginawa, na tinutukoy ng bilis ng kanilang pag-unlad, pag-ampon, paglipat at organisasyon ng pagpapatupad;
4) pagsunod sa mga desisyong ginawa kasalukuyang mekanismo mga pamamaraan ng pamamahala at pamamahala batay dito;
5) mga kwalipikasyon ng mga tauhan na kasangkot sa pagbuo, pagpapatibay ng mga desisyon at organisasyon ng kanilang pagpapatupad;
6) kahandaan ng pinamamahalaang sistema upang maisagawa ang mga desisyong ginawa.
Ang mga salik na tumutukoy sa kalidad at pagiging epektibo ng SD ay maaaring uriin ayon sa iba't ibang palatandaan- parehong mga panloob na kadahilanan (na may kaugnayan sa kontrol at kinokontrol na mga sistema) at panlabas na mga kadahilanan (impluwensya sa kapaligiran):
mga batas ng layunin ng mundo na may kaugnayan sa pag-aampon at pagpapatupad ng SD;
isang malinaw na pahayag ng layunin - kung bakit pinagtibay ang SD, ano ang mga tunay na resulta na maaaring makamit, kung paano sukatin, iugnay ang layunin at ang mga resultang nakamit;
dami at halaga ng magagamit na impormasyon - para sa matagumpay na pag-aampon ng SD, ang pangunahing bagay ay hindi ang dami ng impormasyon, ngunit ang halaga na tinutukoy ng antas ng propesyonalismo, karanasan, at intuwisyon ng mga tauhan;
oras para sa pag-unlad ng SD - bilang isang patakaran, ang mga desisyon sa pamamahala ay palaging ginagawa sa ilalim ng mga kondisyon ng kakulangan sa oras at mga pangyayari sa emerhensiya (kakulangan ng mga mapagkukunan, aktibidad ng mga kakumpitensya, mga kondisyon sa merkado, hindi pantay na pag-uugali ng mga pulitiko);
mga istruktura ng pamamahala ng organisasyon;
mga anyo at pamamaraan ng pagpapatupad ng mga aktibidad sa pamamahala;
mga pamamaraan at pamamaraan para sa pagbuo at pagpapatupad ng SD (halimbawa, kung ang isang kumpanya ay isang pinuno, mayroong isang pamamaraan, kung ito ay sumusunod sa iba, ito ay naiiba);
subjectivity ng ebalwasyon ng opsyon sa pagpili ng solusyon. Kung mas pambihira ang SD, mas subjective ang pagtatasa.
ang estado ng kontrol at pinamamahalaang mga sistema (sikolohikal na klima, awtoridad ng tagapamahala, propesyonal at kwalipikadong tauhan, atbp.);
isang sistema ng mga pagtatasa ng eksperto sa antas ng kalidad at kahusayan ng SD.
Ang mga desisyon sa pamamahala ay dapat na nakabatay sa mga layuning batas at mga pattern ng panlipunang pag-unlad. Sa kabilang banda, ang mga desisyon sa pamamahala ay makabuluhang nakasalalay sa maraming mga subjective na kadahilanan - ang lohika ng pagbuo ng mga solusyon, ang kalidad ng pagtatasa ng sitwasyon, pag-istruktura ng mga gawain at problema, isang tiyak na antas ng kultura ng pamamahala, ang mekanismo para sa pagpapatupad ng mga desisyon, ehekutibong disiplina, atbp. Laging tandaan na kahit na maingat na pinag-isipang mga desisyon ay maaaring hindi epektibo kung sila ay hindi mauna posibleng pagbabago sa sitwasyon, ang estado ng sistema ng produksyon.
Kahusayanmanagerialmga solusyonAtkanyagrado.
Sa ekonomiya, ang kahusayan ay nauunawaan bilang ang relasyon sa pagitan ng mga resulta ng pananalapi at aktibidad sa ekonomiya, na nailalarawan bilang panuntunan sa pamamagitan ng kita, at ang mga gastos na naging sanhi ng kita na ito.
Ang kahusayan ay tinutukoy batay sa mga nauugnay na tagapagpahiwatig ng aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya. Dahil dito, maaari silang magamit, halimbawa, kita sa balanse, kita na natitira sa pagtatapon ng negosyo, kita mula sa mga seguridad, mga dibidendo, paglago ng kita dahil sa ilang mga pangyayari, ang average na taunang gastos ng mga fixed at working asset, mga gastos sa pag-update ng mga fixed asset, pagpapanatili at pagbibigay ng management staff, atbp. Ang pagpili ng mga tiyak na pamamaraan, pamamaraan at kasangkapang pangmatematika para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ay tinutukoy ng pagiging kumplikado at likas na katangian ng bagay na sinusuri. Kaya, ang pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga simpleng bagay, halimbawa, paglalagay Pera sa isang deposito account ay tinutukoy ng ratio ng halaga na natanggap sa anyo ng interes sa deposito at ang halaga ng deposito.
Kapag tinatasa ang pagiging epektibo ng mga kumplikadong bagay, ang mga ito ay kondisyon na naiba sa mas simpleng mga bahagi. Batay sa kinakalkula na bahagyang mga pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga indibidwal na elemento ng bagay, posible na bumuo ng isang pangkalahatang pagtatasa ng pagiging epektibo na isinasaalang-alang ang iba't ibang mga kadahilanan. Pinapataas nito ang problema sa pagtukoy sa kontribusyon ng bawat elemento sa pangkalahatang pagtatasa ng pagganap. Nalutas ito sa pamamagitan ng pagtatalaga ng bawat isa sa mga bahagyang pagtatasa ng pagiging epektibo ng kaukulang bigat ng matematika, na maaaring matukoy batay sa pagpapasiya ng kahalagahan ng kaukulang elemento sa teknolohiya ng proseso ng produksyon, ang kanilang pagraranggo ayon sa mga resulta ng isang survey ng mga espesyalista, batay sa bahagi ng elementong ito sa kabuuang halaga ng bagay o sa kabuuang halaga, atbp. .P.
Ang partikular na interes ay ang paggamit ekspertong pamamaraan pagtatasa ng pagganap. Maaari silang magamit pareho kung mayroong isang tiyak na istatistikal na base para sa produksyon at pang-ekonomiyang aktibidad ng kumpanya, at sa isang bagong nilikha na negosyo. Sa unang kaso, ang gawain ng mga eksperto ay bumaba sa pagtukoy ng kahalagahan ng partikular na mga pagtatasa ng pagganap; sa pangalawa, sa pagbuo ng isang pinagkasunduan na opinyon tungkol sa posibleng pagiging epektibo ng mga aktibidad ng negosyo sa isang bagong lugar ng negosyo.
Bilang pamantayan sa pagganap, maaaring gamitin ang mga tagapagpahiwatig tulad ng paglago ng kita, dami ng produksyon at benta ng mga produkto, mga pagbabago sa panahon ng pagbabayad ng mga pamumuhunan sa kapital, pagtaas ng turnover ng kapital na nagtatrabaho, pagtaas ng kakayahang kumita sa ekonomiya, pagbawas ng mga gastos sa pagpapanatili ng kagamitan sa pamamahala, atbp. . Kasama sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ang mga tagapagpahiwatig ng kakayahang kumita, mga tagapagpahiwatig ng aktibidad ng negosyo, pati na rin ang mga tagapagpahiwatig ng pagiging produktibo ng kapital at intensity ng kapital. Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng mga tagapagpahiwatig na ito ay pinag-aralan sa mga kurso sa accounting, pagsusuri sa negosyo at pamamahala sa pananalapi. Samakatuwid, hindi sila isinasaalang-alang sa gawaing ito.
Ang pagsasagawa ng aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya sa isang ekonomiya ng merkado ay nagpapakita na ang mga negosyo ng parehong uri, na may humigit-kumulang na pantay na materyal at pinansiyal na mapagkukunan, ay madalas na may makabuluhang pagkakaiba sa antas ng kita. Ang ilan sa kanila ay dynamic na umuunlad, ang iba ay nalugi. Itinuro ng mga nangungunang domestic at dayuhang ekonomista sa bagay na ito na ang isa sa ang pinakamahalagang dahilan Ang ganitong mga pagkakaiba ay mga pagkakaiba sa pagiging epektibo ng pamamahala ng negosyo o, sa madaling salita, sa pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala na binuo at ipinatupad ng mga tagapamahala.
SA sa mga pangkalahatang tuntunin Ang pagiging epektibo ng pamamahala ng negosyo ay nauunawaan bilang ang pagiging epektibo ng pamamahala ng mga aktibidad ng isang negosyo, na bunga ng kakayahan ng mga tagapamahala na bumuo ng mga epektibong desisyon sa pamamahala at makamit ang kanilang mga layunin. Maraming mga ekonomista ang nagpapahayag ng opinyon na ang kahusayan sa pamamahala ay isang function ng dalawang variable: ang mga gastos sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala at pagpapanatili ng pamamahala ng kagamitan, sa isang banda, at ang mga resulta ng mga aktibidad sa pamamahala, na makikita sa mga pagbabago sa mga halaga ng mga tagapagpahiwatig na tasahin ang estado ng object ng pamamahala, sa kabilang banda.
Kapag tinatasa ang kalidad at pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala, kinakailangan upang matiyak ang isang synthesis ng pang-ekonomiya at aspetong panlipunan pamamahala. Alinsunod dito, dapat bumuo ng isang sistema ng pamantayan sa pagsusuri.
2. Mga pamamaraan at pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala
2.1 Mga pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala
Pagsusuri sa sarili. Ang anumang aktibidad sa pamamahala, tulad ng nabanggit na, ay may kasamang pagsusuri at kontrol sa kalidad sa bahagi ng taong gumaganap ng trabaho. Kung walang pagpipigil sa sarili at pagtatasa sa sarili ng kalidad sa paghahanap para sa pinakamahusay na solusyon, hindi magkakaroon ng pagtanggi, pagpili ng variant, na isang mahalagang pag-aari ng proseso ng paghahanda at paggawa ng desisyon
Sa pamamagitan ng kanilang kalikasan, kahulugan, at layunin, ang mga pagtatasa ng kalidad ng sariling gawain ay ang pinaka masinsinan, maingat, detalyado at malawak na mga pagtatasa, at dahil sa mataas na antas ng propesyonal ng empleyado, sila ay napakakuwalipikado at malalim. Kadalasan, kakaunti ang mga tao maliban sa mismong empleyado ang nakakatiyak sa kalidad ng gawaing ginawa na may parehong pagkakumpleto. Kasabay nito, ang teknolohiya sa pagtatasa sa sarili ay higit sa lahat ay indibidwal, mahirap i-regulate at kontrolin, ang mga resulta ng mga pagtatasa ay pangunahing naitala sa memorya ng empleyado at hindi magagamit sa publiko. Ang mga naturang pagtatasa ay subjective, dahil sa kung bakit sila ay maaaring indibidwal na nakatuon. Halimbawa, ang isang hindi kritikal sa sarili na empleyado ay may posibilidad na magsikap para sa isang antas ng kalidad na sapat upang "ipasa" ang trabaho. Ang antas na ito ang magiging limitasyon para sa kanya at tatanggap ng pinakamataas na rating, dahil ang karagdagang pagpapabuti sa kalidad ay wala sa kanyang Mga interes. Ang may-akda ng isang ideya ay kadalasang may posibilidad na labis na timbangin ang kalidad nito. Dahil dito, kinakailangang isaalang-alang ang impluwensya ng mga sikolohikal na salik sa pagpapahalaga sa sarili sa trabaho
Pagtatasakasamapanigmga tagapamahalagumagana. Ang mga pinuno ng mga katawan ng pamamahala, proyekto, programa, siyentipikong superbisor ay nagtatatag ng kalidad ng trabaho, pangunahing umaasa sa isang sistema ng "panloob" na mga pagtatasa at paghuhusga, ang mga pamamaraan ng pagbuo nito ay hindi kinokontrol. Dahil ang mga tagapamahala ay kumikilos bilang mga tagalikha ng sentral na plano kapag bubuo , pagbibigay-katwiran at paggawa ng mga desisyon sa pamamahala, ang kanilang mga pagtatasa ng kalidad ay, sa isang banda, mga pagtatasa sa sarili, sa kabilang banda, mga pagsusuri sa kontrol na may kaugnayan sa pinangangasiwaang gawain ng mga subordinate na empleyado
Ang mga pagtatasa ng kalidad ng mga tagapamahala ay madalas na malinaw na nabuo at ipinapaalam sa mga empleyado bilang isang elemento ng impluwensya ng pamamahala na isinasagawa upang idirekta ang trabaho sa tamang direksyon, makahanap ng isang makatwirang solusyon, alisin ang mga pagkakamali at maling pagkalkula ng mga indibidwal na empleyado. Pagtatasa ng sertipikasyon ng kalidad ng trabaho at ang mga empleyado ay pana-panahong isinasagawa upang suriin ang pagsunod sa mga posisyon ng mga empleyado na hawak, kapag sila ay hinirang para sa promosyon. Ang pagsusuri ng trabaho ng mga tagapamahala ay isinasagawa din kapag nagbubuod ng mga resulta ng trabaho para sa isang tiyak na panahon. Kasabay nito, maraming mga pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala na binuo ng mga tagapamahala ay isinasagawa nila "para sa kanilang sarili", upang pag-aralan ang mga opsyon para sa mga desisyon sa pamamahala na ginawa ng tagapamahala mismo, at pag-filter ng mga hindi angkop na opsyon
Ang mga algorithm at pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng gawain sa pamamahala ng kanilang mga agarang superbisor, pati na rin ang pagsubaybay sa sarili ng mga empleyado, ay kadalasang puro indibidwal, pangunahing batay sa karanasan at intuwisyon, dahil ang mga tagapamahala at nangungunang mga empleyado ay karaniwang may mataas na propesyonal na kwalipikasyon, nagtataglay ng trabaho mga kasanayan, malalim na nauunawaan at nakikita ang mga aktibidad sa layunin, ang kanilang mga pagtatasa ng kalidad, sa prinsipyo, ay maaaring maging pinakakinatawan at maaasahan.
Pagtatasakasamapanigmga customer. Ang iba't ibang uri ng gawaing pamamahala na may kaugnayan sa paghahanda ng mga draft na batas at iba pang mga regulasyon, draft ng mga desisyon sa pamamahala, mga programa, mga pagtataya, mga katwiran, mga materyal na analytical ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng mga organisasyong panlabas sa mga gumaganap ng trabaho. Kadalasan, ito ay trabaho na isinasagawa sa isang kontraktwal na batayan o sa direksyon ng mas mataas na mga katawan ng pamamahala Dahil ang customer ay kumikilos bilang isang mamimili ng mga resulta ng gawaing isinagawa, at madalas na bumibili nito, ang kanyang paghuhusga tungkol sa kalidad ay mapagpasyahan para sa mga gumaganap ng trabaho Lamang sa ilang mga kaso mga sitwasyon ng salungatan, kapag ang mga pagtatasa ng mga customer at tagapalabas ay tiyak na naiiba, isang espesyal na komisyon ang itinalaga, ang konklusyon nito ay nagiging mas mahalaga kaysa sa pagtatasa ng customer. Karaniwan, ang mga customer ay sikolohikal na hilig na maliitin ang kalidad ng trabaho na kanilang tinatanggap. Ang pagsusuri ng trabaho ng mga customer ay maaaring isinasagawa habang ang mga indibidwal na yugto ay nakumpleto o ang gawain ay nakumpleto sa kabuuan.
Collegialpagtatasa. Kasama sa mga collegial assessment ang pangkat, kolektibong pagtatasa na binuo ng isang grupo ng mga taong awtorisadong suriin ang kalidad ng gawaing pamamahala o interesado sa pagsasagawa ng pagtatasa. Ang ganitong mga pagtatasa ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagbuo ng isang kolektibong opinyon ng mga espesyal na nilikha na grupo ng mga eksperto ng permanenteng komisyon, konseho, kolehiyo, gayundin sa pamamagitan ng pagsusumite ng mga proyekto para sa kolektibong talakayan. Maipapayo na hatiin ang mga collegial assessment sa mga sumusunod na grupo: a) mga pagtatasa mula sa mas mataas na awtoridad; b) mga pagtatasa ng mga permanenteng konseho at komisyon; c) mga pagtatasa na nabuo ng mga espesyal na nilikhang grupong eksperto; d) mga pagsusuri ng mga pulong ng produksyon ng mga pangkat na gumaganap ng gawain; e) mga pagtatasa batay sa malawak na talakayan.
Patuloy kasalukuyang mga komisyon at mga konseho sa anyo ng mga lupon ng mga ministri at mga kagawaran, mga konsehong pang-akademiko, mga konsehong pang-agham at teknikal, mga komisyon ng dalubhasa at mga konseho na pana-panahong nagrerepaso, nagtalakay, nagsusuri sa kanilang mga pagpupulong ng draft ng mga desisyon sa pamamahala, mga panukala para sa pagpapabuti ng pamamahala, na nagbibigay sa kanila ng isang pagtatasa ng kolehiyo. Sa gayong mga konseho ay inihahambing nila magkaibang opinyon at paghuhusga, nabuo ang isang pangkalahatang opinyon, at nakakamit ang mataas na antas ng pagiging kinatawan ng mga pagtatasa. Bilang karagdagan, ang mga pinaka may karanasan na mga espesyalista ay kasama sa mga lupon at ekspertong konseho, na nagsisilbing isang kinakailangan para sa mataas na antas ng kwalipikasyon ng mga konklusyon na kanilang ginawa. Gayunpaman, ang heterogeneity ng komposisyon ng mga board, matalim na pagkakaiba sa antas ng propesyonalismo ng kanilang mga miyembro, matinding hindi pagkakapare-pareho ng mga paghatol ng mga kalahok sa proseso ng pagtatasa, iba't ibang antas ang interes sa kawalang-kinikilingan ng mga pagtatasa ay kadalasang humahantong sa hindi pagiging kinatawan ng pangkalahatang pagtatasa.
Ang pagtatasa ng pangkat sa kalidad ng trabaho ay madalas na nagaganap sa bahagi ng mga manggagawa mismo, kapag ang pagsasaalang-alang sa mga resulta ng trabaho ay isinumite sa isang pulong ng produksiyon ng isang departamento, sektor, o iba pang yunit. Ang talakayan ng mga resulta o intermediate na resulta ng mga aktibidad ng mga taong nagsasagawa ng mga aktibidad na ito ay lubhang kapaki-pakinabang, dahil ito ay nagtataguyod ng mga malikhaing talakayan, pagpapalitan ng mga opinyon, pagpapahayag ng mga kritikal na komento mula sa mga kasamahan, pati na rin ang pagbuo ng mga kolektibong opinyon sa mga paraan upang maalis ang mga pagkukulang at mapabuti ang kalidad ng mga inihandang materyales, dokumento, desisyon . Bilang karagdagan, ang mga pagpupulong ng produksyon ng mga kagawaran para sa layunin ng sama-samang pagtalakay sa kalidad ng gawaing isinagawa at mga paraan upang mapabuti ito ay makakatulong na maging pamilyar sa mga manggagawa ang nilalaman at likas na katangian ng mga aktibidad ng kanilang mga kasamahan, na tumutulong upang magtatag ng mga malapit na kontak, palalimin ang pakikipag-ugnayan at pagkakapare-pareho, at sa huli ay humahantong sa pagtaas sa kalidad ng trabaho ng buong departamento.
Ang iba't ibang uri at anyo ng collegial na pagtatasa ng kalidad ng gawaing pamamahala ay nagbibigay ng bigat at nakakatulong sa malawakang pagpapakalat ng pamamaraang ito ng pagtatasa. Ang mga pagtatasa ng grupo ay nagiging laganap sa sistema ng pamamahala ng kalidad ng aktibidad sa ekonomiya.
Karamihan sa mga collegial na pagtatasa ng kalidad ng gawaing pamamahala ay nakikilala sa pamamagitan ng pinakadakilang objectivity ng lahat ng ginamit na paraan ng pagtatasa. Kasabay nito, ang kanilang kagustuhan ay hindi ganap, dahil mayroon din silang ilang mga limitasyon na dapat isaalang-alang.
Indibidwalpagtatasakasamapanigeksperto,mga controller,mga auditor,mga auditor. Ang mga indibidwal at espesyalista sa larangan ng aktibidad na sinusuri ay maaari at kasangkot sa pagtatasa ng kalidad ng pamamahala at gawaing pamamahala. Kadalasan, ang naturang pagtatasa ay ang paksa ng panlabas na pagsusuri. Ang mga resulta ng mga pagtatasa sa kasong ito ay napaka-sensitibo sa antas ng propesyonalismo ng dalubhasa, ang kanyang posisyon na may kaugnayan sa mga gumaganap ng trabaho, pati na rin ang kanyang sariling pananaw sa kung paano dapat malutas ang problema. Upang sugpuin at pagaanin ang mga ganitong epekto, sila ay gumagamit ng paglahok ng ilang mga independiyenteng eksperto. Sa kasong ito, ang mga indibidwal na pagtatasa ay mahalagang nagiging pangkat, mga pagtatasa ng kolehiyo. Mayroong kahit na mga pamamaraan para sa pagsasama-sama ng mga lokal na pagtatasa sa isang pangkalahatan, na tinatawag na mga pamamaraan ng pagtatasa ng eksperto.
Isaalang-alang natin ngayon ang mga uri at anyo ng pagtatanghal ng mga pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala. Batay sa pormalisasyon ng mga pagtatasa, ang mga pamamaraan ng pagtatasa ay nahahati sa hindi pormal, pormal at halo-halong.
Sa ilalim hindi pormal, Ang ibig sabihin ng qualitative ay mga pamamaraan ng pagtatasa ng isang heuristic na kalikasan, hindi inilarawan gamit ang mga formula, mga dependency sa matematika, lohikal at computational algorithm at hindi ipinatupad gamit ang teknikal na cybernetics, ngunit naa-access lamang sa utak ng tao, na binuo batay sa karanasan at intuwisyon. Kanya-kanya pormal na Ang mga pamamaraan ay isinasaalang-alang batay sa paggamit ng mga dependency sa matematika, ang mga pamamaraan na kung saan ay isinasagawa gamit ang mga pormal na lohikal na algorithm na maaaring ipatupad gamit ang teknolohiya ng computer. Sa bahagyang pormal (semi-formalized) na mga pamamaraan, ang pormal at impormal na mga pamamaraan ay pinagsama, pinagsama, at pinagsasama-sama.
Batay sa anyo ng pagpapahayag ng mga pagtatasa ng kalidad, ang mga pamamaraan ng pagtatasa ay maaaring nahahati sa dalawang grupo: kalidadpaghatolAtdaminumericgrado.
Ng husaypaghatol nabibilang sa kategorya ng mga verbal (verbal) na pagtatasa na hindi kasama sa regulated scale. Ang ganitong mga paghuhusga ay kadalasang hindi inuutusan ng alinman sa komposisyon ng mga pagtatasa na ginamit o ayon sa kanilang ranggo. Ang antas ng kalidad ng gawaing pamamahala, na ipinahayag sa anyo ng isang husay na paghatol, ay tinutukoy ng semantikong kahulugan ng mga ipinahayag na mga pagtatasa. Kasabay nito, ang mga karaniwang ginagamit na pagtatasa ng trabaho bilang "kasiya-siya", "hindi kasiya-siya", "mabuti", "masama", "mahusay", "mataas na antas", " mababang antas", ay maaaring palakasin o pahinain sa pamamagitan ng pagsasama ng mga naturang pagtatasa bilang "medyo kasiya-siya", "napakapositibo", "hindi sa lahat ng nakakatugon sa mga kinakailangan". sa loob ng katanggap-tanggap na kalidad ng hanay, iyon ay, kung ito ay nakakatugon sa mga kinakailangan. Ang nilalaman ng mga pagtatasa ng husay ay makabuluhang pinahusay kung ito ay inireseta nang maaga kung aling mga aspeto ng kalidad ng trabaho ang dapat nilang ipakita (halimbawa, kaugnayan, bago, kahusayan, pagtugon mga deadline, atbp.), sa gayon aktwal na bumubuo ng isang vector ng mga pagtatasa, ang mga bahagi nito ay nakakatugon sa mga indibidwal na katangian o pamantayan ng kalidad.
Damimga pagtatantya ang mga katangiang ipinahayag sa numerical form ay mayroon ding multifaceted, hindi sapat na standardized na istraktura. Ang mga numerong tagapagpahiwatig ng kalidad ng gawaing pamamahala ay maaaring maging dimensional, na ipinahayag sa ilang partikular na yunit ng pagsukat, o walang sukat, kamag-anak. Dapat pansinin na kasama ang hindi malabo na deterministikong pagtatantya na ipinakita isahan, ito ay lubos na katanggap-tanggap, at kadalasang kinakailangan, para sa pagitan, ang mga pagtatantya ng "tinidor" na nagsasaad ng mas mababa at itaas na mga limitasyon "mula at hanggang" at mga probabilistikong pagtatantya sa anyo inaasahan sa matematika ang halaga ng marka at ang pagkakaiba nito, o maging ang kurba ng pamamahagi ng mga halaga ng marka. Mga pagtatasa ng dami ang kalidad ng trabaho ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo.
Kung ang medyo homogenous, maihahambing na mga gawa ay sinusuri, kung gayon ito ay katanggap-tanggap ordinal isang pagtatasa na tumutukoy sa lugar ng gawaing ito sa mga inihambing sa mga tuntunin ng kalidad. Ang lugar na ito ay itinatag sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga gawa sa pataas o pababang pagkakasunud-sunod ng kalidad, pati na rin ang pag-highlight ng mga gawa na mauna (premyo) na mga lugar. Ang pamamaraang ito ay karaniwang tinatawag pagraranggo, at ang ordinal na pagtatantya mismo ay tinatawag ranggo o marka.
Shkalnaya Tinutukoy ng (scaled) na pagtatasa ang antas ng kalidad ng trabaho ayon sa lugar na inookupahan nito sa isang pre-standardized na sukat ng mga kategorya ng kalidad (halimbawa, posibleng hatiin ang trabaho ayon sa kalidad sa pinakamataas, una, pangalawang kategorya).
Mga puntos ang pagtatasa ay ipinahayag sa mga espesyal na kamag-anak na yunit - mga puntos, ang bawat isa ay kinuha para sa isang tiyak na "dosis" ng kalidad, at Kabuuang marka ay tinutukoy sa pamamagitan ng pagbubuod ng mga puntos na natanggap para sa pagkamit ng isang tiyak na antas ng kalidad para sa bawat isa sa mga pamantayan (mga katangian).
Coefficient ang pagtatasa ay ipinahayag sa anyo ng mga koepisyent ng kalidad, na kung saan ay ang antas ng pagtatantya o ratio ng isang tiyak na tagapagpahiwatig ng kalidad ng trabaho sa pamantayan o pangunahing antas ng tagapagpahiwatig na ito. Kung ang pangunahing antas ay kinuha na katumbas ng isa, kung gayon ang koepisyent ay direktang naglalarawan kung gaano kalaki ang natasa na gawain ay hindi nakakamit o kung gaano ang tinasa na gawain ay lumampas sa pamantayan sa kalidad.
Ang mga pagtatantya ng ordinal, sukat, punto at koepisyent ay hindi pa magagamit. hanapin malawak na aplikasyon kapag nagtatatag ng kalidad ng gawaing pamamahala, bagaman may posibilidad na palawakin ang saklaw ng kanilang aplikasyon.; Ang mga pagtatasa ng antas at parametric ay mas angkop para sa pagtatatag ng kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala.
Antasgrado- ito ay isang malawakang uri ng coefficient assessment, na kumakatawan sa ratio ng isang criterion (indicator) ng kalidad ng isang gawain sa isang espesyal na itinatag na pangunahing halaga ng parehong criterion. Ang pamamahala ay itinuturing na may mataas na kalidad kung ang kalidad na pamantayan na pinapaboran ang pagpapabuti nito ay lumampas batayang halaga o nagpapakita ng posibilidad na tumaas, at kabaliktaran.
Parametricgrado kumakatawan sa ganap na halaga ng isang pang-ekonomiyang tagapagpahiwatig na tinutukoy sa proseso ng pagbuo ng isang desisyon sa pamamahala (mga rate ng paglago, mga proporsyon, mga tagapagpahiwatig ng kahusayan, mga tagapagpahiwatig ng pagtitipid, mga antas ng kasiyahan ng mga pangangailangan, mga time frame para sa paglutas ng mga problema), ang pagsusuri kung saan ay nagbibigay-daan sa amin upang hatulan ang kalidad ng desisyon.Kadalasan, ang isang desisyon sa pamamahala ay itinuturing na mataas ang kalidad kung ito ay pabor o direktang nagbibigay para sa pagkamit ng isang mataas na antas ng mga tagapagpahiwatig na iyon na nagpapakilala sa pagtaas ng produksyon, paglago ng ekonomiya, pagtitipid ng mapagkukunan, at mga pamantayan ng pamumuhay.
Paraanpahambingpagsusurikalidadpamamahala
Kabilang sa mga pinakakaraniwang pamamaraan para sa pagtatatag ng kalidad ay ang paghahambing ng paksang tinatasa sa iba, na kinuha bilang batayan para sa paghahambing. Tulad ng nabanggit na, na may kaugnayan sa gawaing pamamahala, mga desisyon sa pamamahala, mga impluwensya sa pamamahala, dahil sa kanilang kakaiba, hindi pang-masa na kalikasan, mahirap pumili ng batayan para sa paghahambing, dahil walang mga pamantayan na maihahambing at batay sa mga resulta. ng paghahambing kung saan malinaw na maitatag ng isa ang antas ng kalidad Bagaman , mahigpit na pagsasalita, ang isang solong produkto na ginawa at walang direktang mga analogue, maaari itong ihambing sa mga produktong katulad sa hitsura, uri, layunin, aplikasyon Pareho sa sa isang tiyak na lawak nalalapat din sa mga produkto ng mga aktibidad sa pamamahala, mga gawain sa pamamahala, at mga proseso. Mayroong ilang mga uri ng mga base ng paghahambing na nagbibigay-daan, na may isang tiyak na antas ng kombensyon, upang matukoy ang kalidad ng gawain sa pamamahala at ang mga resulta nito batay sa paghahambing na pagsusuri.
Pamamaraanistatistikapaghahambing ay batay sa isang paghahambing ng mga parameter (pamantayan) ng kalidad ng gawaing tinasa at ang mga resulta nito na may mga tagapagpahiwatig ng magkatulad na nilalaman na nagpapakilala sa mga nakaraang gawa; para sa layuning ito, batay sa naipon na impormasyon tungkol sa mga nakaraang gawa, mga set na inayos ayon sa istatistika (sa anyo ng, halimbawa, dynamic, time series) ng mga tunay na halaga ng parameter ay itinayo ang kalidad na nakamit sa mga nakaraang panahon. Natutukoy ang matatag na mga uso sa mga pagbabago sa mga parameter na ito; sa pamamagitan ng pagsusuri ng husay, ang pagiging pabor o hindi pabor sa mga trend na ito, ang mga nais na direksyon at ang mga zone ng kanilang karagdagang pagbabago ay itinatag. Ang paghuhusga tungkol sa kalidad ng nasuri na gawain ay nabuo sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa lugar na inookupahan ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala nito sa istatistikal na larangan ng kanilang mga nauna. mga halaga Ang pagpasok ng isang tagapagpahiwatig sa zone ng ipinahihiwatig ng mga paborableng trend ang kalidad ng gawaing pamamahala alinsunod sa ibinigay na criterion, at kabaliktaran. Natutukoy ang kalidad ng antas ng pagsunod sa tinasang parameter na may matatag na paborableng trend na naganap sa nakaraan, o ang antas ng pagbabago sa mga hindi kanais-nais na uso sa mas magandang panig salamat sa pagpapatibay ng isang nasuri na desisyon sa pamamahala. Ang paraan ng istatistikal na paghahambing ay ginagamit sa pagpaplano kapag gumagawa ng mga paghuhusga tungkol sa pagiging maaasahan, intensity, at progresibo ng mga plano, proyekto, at mga programang binuo sa pamamagitan ng paghahambing ng mga ito sa nakaraang mga analogue. Ang pamamaraang ito ay mas mainam na gamitin para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala para sa isang medyo maikling termino.
PamamaraanpaghahambingbinalakAttotooresulta batay sa paghahambing ng mga nakaplanong tagapagpahiwatig sa mga praktikal na nakamit bilang resulta ng pagpapatupad ng mga nakaplanong desisyon. Sa kasong ito, ang batayan para sa paghahambing ay nabuo sa pamamagitan ng isang hanay ng impormasyon ng mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat sa mga aktwal na resulta ng pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Ang antas ng kalidad ng trabaho ay tinutukoy ng antas ng pagsunod sa mga aktwal na resulta na nakuha sa mga nakabalangkas sa panahon ng pagbuo at pag-ampon ng mga plano, proyekto, programa, pagtataya, at iba pang mga dokumento at desisyon. Ang paghahambing ng nakaplano at aktwal na mga resulta ay nagbibigay ng isang layunin na pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala. Gayunpaman, ang batayan para sa naturang paghahambing ay maaaring mabuo lamang pagkatapos ng praktikal na pagpapatupad ng mga solusyon, na makabuluhang naantala ang time frame para sa potensyal na pagtatasa ng kalidad ng trabaho mula sa panahon ng pagpapatupad nito.
Pamamaraanpagsusurieksperimentalresulta naaangkop sa mga kaso kung saan ang pagiging progresibo at pagiging epektibo ng isang desisyon sa pamamahala, bago ang malawakang pagpapakalat at pagpapatupad nito, ay piniling nasubok sa mga eksperimentong kondisyon sa isang pangkat ng mga rehiyon, industriya, asosasyon, negosyo. Ang kalidad ng mga solusyon na binuo ay itinatag sa pamamagitan ng paghahambing ng pagganap mga tagapagpahiwatig ng mga bagay na pang-ekonomiya sa mga kundisyong pang-eksperimento na may mga katulad na tagapagpahiwatig na naganap bago ang paglipat sa eksperimento, o kasama ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng mga bagay na hindi inilipat sa mga kundisyong pang-eksperimento. Ang diskarte na ito ay may isang karaniwang orihinal na konsepto na may paraan ng paghahambing ng binalak at aktwal na mga resulta, ngunit makabuluhang naiiba mula dito dahil ang mga tunay na resulta ay inihambing sa mga nakaraan, iyon ay, mahalagang istatistikal na batayan para sa paghahambing ay ginagamit.
PamamaraanpaghahambingSaresultapang-ekonomiya-matematikapagmomodelomga aktibidadbagaypamamahala ay batay sa isang paghahambing ng mga parameter at tagapagpahiwatig na kasama sa mga proyekto, mga plano ng programa at iba pang mga desisyon sa ekonomiya na may mga halaga ng magkatulad na mga tagapagpahiwatig na nakuha sa pamamagitan ng pagmomodelo ng matematika (simulation) ng mga proseso ng paggana at pag-unlad ng bagay. Mga pangunahing tagapagpahiwatig kapag ginagamit ito Ang pamamaraan ay nabuo batay sa pagtataya ng modelo, iyon ay, gamit ang pang-agham na batay sa pagtataya Batay sa mga resulta ng ilang mga kalkulasyon gamit ang iba't ibang mga modelo o isinagawa ng iba't ibang mga organisasyon ng pananaliksik, posible na magtatag ng mga halaga ng pagtataya ng mga tagapagpahiwatig na nakamit kapag ipinatupad ang diskarte ng plano ng programa at iba pang mga desisyon sa negosyo. Ang paghahambing ng mga nakaplanong resulta sa mga tagapagpahiwatig na tinutukoy ng pagmomodelo (pagtataya) ay ginagawang posible upang hatulan ang kalidad ng mga plano ng proyekto at mga programa.
Ang partikular na kapansin-pansin ay ang variant ng tinukoy na pamamaraan, kung saan ang base ng paghahambing ay nabuo batay sa mga modelo ng pag-optimize. at hatulan ang kalidad ng mga plano ng proyekto para sa mga programa sa pag-unlad ng bagay sa pamamagitan ng antas ng pagtatantya ng kanilang mga tagapagpahiwatig sa pinakamainam Gayunpaman, ang diskarte na ito, sa kabila ng lahat ng pagiging kaakit-akit nito, ay may malinaw na disbentaha na ang pamantayan ng pinakamainam (mga layunin na pag-andar) na ginagamit sa pag-optimize ang mga modelo ay palaging may kondisyon, at ang mga modelo mismo ay hindi sapat na naglalarawan sa tunay na pag-unlad ng modelong bagay. Kung, sa tulong ng mga modelo, posible na kumpiyansa na magtatag ng pinakamainam na tunay na mga tagapagpahiwatig, kung gayon dapat silang isama sa mga desisyon sa pamamahala na ginawa at ang bagay ay dapat na idirekta sa pamamagitan ng pamamahala nang mahigpit sa direksyon ng modelo.
Pamamaraanregulasyonpaghahambing ay batay sa isang paghahambing ng mga tagapagpahiwatig at mga parameter ng mga iminungkahing draft na plano, mga programa ng mga regulasyon at iba pang mga desisyon sa pamamahala na may mga pamantayang halaga ng kaukulang mga tagapagpahiwatig, iyon ay, sa mga pamantayan sa pagkonsumo ng mapagkukunan, mga pamantayang teknolohikal, mga pamantayan ng kahusayan, makatuwirang pagkonsumo mga pamantayan, mga pamantayan sa pagbubuwis, mga rate ng interes sa bangko. Kung ang normatibong batayan para sa paghahambing ay progresibo at siyentipikong pinagbabatayan at sumasalamin sa mga advanced na tagumpay ng teknikal at teknolohikal na pag-unlad, kung gayon ang kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala ay maaaring hatulan sa pamamagitan ng lawak kung saan ito nagtuturo ng pang-ekonomiya at panlipunang pag-unlad sa direksyon ng normatibo. Ang kahirapan sa paglalapat ng isang normatibong pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala ay dahil sa di-kasakdalan o kawalan ng isang bilang ng mga pamantayan at ang kahirapan sa pag-update ng mga ito. Ang batayan para sa normatibong paghahambing ay din mga pamantayan kabilang ang mga pamantayan sa pamamahala
Ang isang natatanging independiyenteng nakikilalang anyo ng balangkas ng regulasyon ay isang gawain para sa pagsasagawa ng trabaho o isang target na setting na binuo ng customer, na tumutukoy sa nais na antas o limitasyon ng limitasyon para sa mga pagbabago sa pamantayan ng kalidad na nagpapakilala sa gawaing ito. Ang pagtatasa ng kalidad ng trabaho ay nabuo bilang isang sukatan ng pagsunod sa mga itinakdang kinakailangan at kundisyon. Gayunpaman, kadalasan ang gawain ay hindi maaaring gamitin bilang ang tanging batayan para sa paghahambing dahil, na may kaugnayan sa gawaing pamamahala, ito ay karaniwang isang pangkalahatang katangian ng pag-install, hindi sumasaklaw sa lahat ng mga parameter ng trabaho at maaaring walang sapat na bisa dahil ang customer ay may hilig na umasa ng kaunti pa mula sa trabaho kaysa sa aktwal na maibibigay nito.
PamamaraanpaghahambingSaantasmundomga nagawa ay batay sa katotohanan na ang mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa kalidad ng trabaho, na tinutukoy sa proseso ng pagsasagawa ng tinasa na gawain, ay inihambing sa mga tagapagpahiwatig ng katulad na nilalaman na nakamit sa pagsasanay sa mundo. Ang paghahambing ay dapat gawin na isinasaalang-alang ang dinamika ng antas ng pinakamataas na tagumpay sa mundo at ang mga uso sa pagbabago nito sa panahon ng pagpapatupad ng mga nakaplanong desisyon sa pamamahala. Kaya, ang paraan ng paghahambing na ito ay pinagsama sa paraan ng mga predictive na paghahambing. Ang mga posibilidad ng paggamit nito ay limitado ng dalawang pangyayari. Una, nangangailangan ito ng isang medyo kumpleto at kinatawan na database sa antas ng mga nakamit sa mundo, ang pagbuo nito ay kumakatawan sa isang independiyenteng problema. Pangalawa, dahil sa mga detalye ng paggana at pag-unlad ng mga bagay na pang-ekonomiya, ang mga pormal na homogenous na mga tagapagpahiwatig ay nagiging hindi maihahambing kung nauugnay sila sa iba't ibang panlipunan, pang-ekonomiya, natural na kondisyon, samakatuwid, ang pinakamataas na tagumpay na nakuha sa ilang mga kundisyon ay hindi nararapat na ituring na isang target para sa iba pang mga kundisyon.
PamamaraanpaghahambingSakatuladgumagana ay batay sa mga paghahambing ng mga resulta o iba pang mga katangian ng husay ng gawaing ito sa mga nakuha sa panahon ng pagganap ng mga katulad o katulad sa mga gawaing nilalaman na isinagawa nang mas maaga o isinagawa nang kahanay sa isa na sinusuri sa kompetisyon. Kahit na may mga kahalintulad na gawa na isinagawa ng ibang mga organisasyon at tagapalabas, ang kanilang paghahambing ay magagawa batay sa isang limitadong bilang ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad dahil sa ang katunayan na ang mga kondisyon para sa pagsasagawa ng trabaho at ang komposisyon ng mga tauhan ng mga gumaganap ay hindi pareho.
Pamamaraanvariantpaghahambing ay kumakatawan sa isang natural, malawakang paraan ng pagtatatag ng kalidad ng gawaing pamamahala, na isinasagawa sa pamamagitan ng pagbuo ng isang base ng paghahambing batay sa pagbuo ng ilang mga pagpipilian para sa mga desisyon sa pamamahala ng proyekto at paghahambing ng mga ito sa bawat isa. Ang diskarte na ito ay maginhawa dahil hindi ito nangangailangan ng paghahanap ng base ng paghahambing sa labas ng ibinigay na gawain. Bilang karagdagan, sa pagsusuri ng variant, posible hindi lamang upang maitaguyod ang paghahambing na kalidad ng mga pagpipilian, kundi pati na rin upang piliin ang pinakamahusay na pagpipilian na malapit sa pinakamainam. Gayunpaman, ang pangangailangan para sa espesyal na pagbuo ng maraming mga pagpipilian ay makabuluhang kumplikado sa trabaho.
Ang lahat ng inilarawang pamamaraan para sa pagtatatag ng mga pagtatasa ng kalidad batay sa paghahambing ay nakatuon sa pagbuo ng mga pagtatasa batay sa mga lokal na tagapagpahiwatig. Ngunit kasama ng mga lokal, iisang pagtatantya, interesadong gumamit ng mga pangkalahatang pagtatantya, kabilang ang mga kumplikado at integral.
Kumplikadomga pagtatantya Ang mga katangian ng trabaho ay nabuo sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng iba pang mga solong pagtatasa na katulad ng nilalaman sa isang pangkalahatan, sintetiko, o sa pamamagitan ng pagtatasa ng isang bilang ng mga katangian ng husay ng trabaho na may isang kumplikadong tagapagpahiwatig.
integral Nakaugalian na tumawag sa isang solong pagtatasa, na ipinahayag ng isang tagapagpahiwatig, na kung saan ay ang pinaka-pangkalahatang kalikasan at nag-iipon ng lahat ng mga pangunahing katangian ng husay ng gawaing tinasa.
Batay sa dalas, ang pagtatasa ay maaaring nahahati sa tuloy-tuloyAtdiscretely, pana-panahon, hakbang-hakbang. Ang mga panahon ng pagtatasa ng kalidad ay maaaring napagkasunduan nang maaga alinsunod sa mga yugto ng trabaho. Bilang karagdagan, ang pumipili na pana-panahong pagtatasa ay posible bilang isang paraan ng hindi naka-program na kontrol, ang mga petsa kung saan ay hindi alam ng mga gumaganap ng trabaho. Kadalasan, ang mga yugto ng pagtatasa ng trabaho na kinokontrol ng oras ay nauugnay sa mga nakaplanong deadline ng pag-uulat para sa kanilang pagpapatupad. Ang tuluy-tuloy o malapit sa tuluy-tuloy na pagtatasa na kasama ng trabaho ay mas karaniwan para sa mga self-assessment at, sa isang tiyak na lawak, para sa mga pagtatasa ng work manager, habang ang pagtatatag ng kalidad sa bahagi ng customer, mas mataas na awtoridad, at komisyon ay malinaw na pana-panahon. sa kalikasan.
Mga layuninmga pagtatantyamanagerialmga solusyon.
Ang layunin ay ang perpektong resulta ng aktibidad sa hinaharap. Layunin mga solusyon Sumang-ayon tayo na pangalanan ang mga partikular na resultang iyon na inaasahang makukuha pagkatapos ipatupad ang desisyong ito sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon at takdang panahon. Sa kasong ito, ang layunin ay palaging nasa labas ng system. Sinasalamin nito ang reaksyon ng kapaligiran sa sistema. Tinutukoy ng kalidad ng layunin ang tagumpay o kabiguan ng sistema ng produksyon ng organisasyon.
Ilista natin ang mga kilalang kinakailangan para sa layunin. Ang layunin ay dapat na:
· malinaw na nabuo at naiintindihan ng mga gumaganap;
· masusukat, maaaring gamitin ang feedback para dito;
· makatotohanan at makakamit sa loob ng itinatag na takdang panahon;
· konektado sa sistema ng gantimpala, dahil ang layunin ay dapat mag-udyok sa mga aksyon ng tagapalabas sa direksyon na kinakailangan upang makamit ito;
· tugma sa mga layunin ng mga indibidwal na grupo ng mga performer;
· mapormal. Ang pagpormal sa mga layunin ay isang napakakomplikadong proseso. Walang mga pormal na pamamaraan para sa pag-synthesize ng mga layunin, ngunit dapat tandaan na ang pagbabalangkas ng mga layunin ay heuristic.
Ang pangunahing layunin para sa komersyal na organisasyon- pag-maximize ng kita. Sa kasong ito, maaaring bumuo ng mga karagdagang kinakailangan sa paglilimita, halimbawa, pagtiyak ng kaligtasan, pagpigil sa pinsala, atbp.
May tatlong uri ng mga layunin ng organisasyon:
1. opisyalmga layunin- tukuyin ang pangkalahatang layunin ng organisasyon, idineklara sa charter o mga regulasyon ng organisasyon, at idineklara din sa publiko ng pinuno. Ipinapaliwanag nila ang pangangailangan para sa organisasyon para sa lipunan, may panlabas na pokus at gumaganap na mahalaga proteksiyon na function, paglikha ng isang naaangkop na imahe para sa organisasyon;
2. pagpapatakbomga layunin- tukuyin kung ano ang aktwal na ginagawa ng organisasyon sa kasalukuyang panahon, at maaaring hindi ganap na tumutugma sa mga opisyal na layunin para sa isang partikular na panahon. Ang ganitong mga layunin ay may panloob na pokus at idinisenyo upang pakilusin ang mga mapagkukunan ng organisasyon; ang anyo ng kanilang pagpapahayag ay maaaring isang plano sa trabaho;
3. operating roommga layunin- idirekta ang mga aktibidad ng mga partikular na empleyado at payagan silang suriin ang kanilang trabaho. Ang mga ito ay mas tiyak at masusukat kaysa sa pagpapatakbo; ang mga layuning ito ay binuo sa anyo ng mga tiyak na gawain para sa mga indibidwal na grupo at mga gumaganap.
Ang isa pang pag-uuri ng mga layunin ay posible:
· mga madiskarteng layunin;
· mga layunin ng isang partikular na programa sa negosyo;
· pangmatagalang hangarin;
· kasalukuyang mga layunin;
· mga layunin sa pagpapatakbo.
Ang mga layunin ay nagiging isang tool sa pamamahala kapag ang mga ito ay tinukoy o nabalangkas, alam ng mga kawani, at tinanggap ng mga empleyado para sa pagpapatupad.
Ang pormalisasyon ng mga layunin ay nagaganap kapag bumubuo ng isang pamantayan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng system.
2.2 Pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala
Ang mga agarang panawagan upang mapabuti ang kalidad ng pamamahala ay naririnig sa lahat ng dako. Samantala, mahirap isalin ang pagnanais na ito sa mga kinakailangan sa regulasyon at mga tiyak na tagapagpahiwatig para sa simpleng dahilan na ang mismong terminong "kalidad ng pamamahala" ay binibigyang-kahulugan kapwa sa agham ng pamamahala at sa pagsasanay sa isang napaka-malabo at hindi tiyak na paraan. Ang may-akda ay nag-aalok ng kanyang pananaw sa proseso ng paghahanda ng mga desisyon sa pamamahala at bumubuo ng mga tagapagpahiwatig para sa pagtatasa ng kanilang kalidad.
Kalidad ng pamamahala: pagtukoy sa konsepto
Ang kahulugan ng konsepto ng "kalidad ng pamamahala" ay intuitively malinaw at sa pangkalahatan ay sumasalamin sa antas ng pagiging perpekto ng mga proseso ng pamamahala. Kasabay nito, na may kaugnayan sa gawaing pamamahala, ang kategoryang "kalidad" ay kailangang suriin hindi lamang upang ipakita ang kakanyahan ng kategoryang ito, kundi pati na rin para sa layunin ng malinaw na pag-istruktura at pagbuo ng mga tiyak na paraan upang mapabuti ang kalidad ng ekonomiya. pamamahala.
Ang isang pagtatangka na isalin sa pamamahala ang kahulugan ng konsepto ng "kalidad" na ginamit na may kaugnayan sa mga materyal na produkto ng produksyon (mga kalakal) ay hindi humahantong sa tagumpay. Nauunawaan namin ang kalidad bilang isang hanay ng mga katangian ng produkto na nagpapakilala sa kakayahan nitong matugunan ang ilang partikular na pangangailangan. Ngunit ang pamamahala ay hindi isang produkto, ngunit isang uri ng aktibidad na nagtatapos sa paglikha ng isang partikular na produkto tulad ng mga aksyon sa pagkontrol at mga desisyon sa pamamahala.
Diksyunaryo ng pamamahala ng tauhan. Ang mga desisyon sa pamamahala ay isang malikhain, kusang aksyon ng isang paksa ng pamamahala batay sa kaalaman sa mga layunin ng batas ng paggana ng pinamamahalaang sistema at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa paggana nito, na binubuo sa pagpili ng isang layunin, programa at mga pamamaraan ng pagkilos ng pangkat upang malutas. isang problema o baguhin ang isang layunin.
Mga katulad na dokumento
Ang ebolusyon ng mga diskarte sa pagtukoy ng mga desisyon sa pamamahala, mga tampok at yugto ng kanilang pag-aampon, pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng pamamahala. Mga katangian ng organisasyon, pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga aktibidad nito, pagsusuri at mga paraan upang mapabuti ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala.
course work, idinagdag noong 09/01/2014
Kakanyahan, pag-andar, kundisyon at mga kadahilanan ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Pagtukoy sa bilang ng mga pamantayan para sa pagtatasa ng mga alternatibong desisyon sa pamamahala. Mga katangian ng restawran ng McDonald, mga tampok ng paggawa ng desisyon sa pamamahala sa organisasyong ito.
course work, idinagdag 09/18/2016
Ang kakanyahan ng mga desisyon sa pamamahala, ang mga kinakailangan para sa kanila. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala. Dayuhang karanasan ng pakikilahok ng manager sa proseso ng paggawa ng desisyon. Pagsusuri ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala na ginawa sa joint venture "KOP" OJSC "ORS Gomel".
course work, idinagdag noong 06/13/2016
Ang kakanyahan at papel ng mga desisyon sa pamamahala. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala. Kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Mga kondisyon para sa pagtiyak ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Ang pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala at ang pagtatasa nito.
course work, idinagdag 02/25/2005
Ang kakanyahan, pangunahing yugto at organisasyon ng proseso ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala, pamamaraan at pamantayan para sa pagtatasa ng kanilang kalidad. Mga problema sa pagsasaalang-alang sa mga kundisyon at mga kadahilanan na tumutukoy sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala sa OJSC Balakovsky Brewery, mga hakbang sa pag-optimize.
thesis, idinagdag noong 10/01/2012
Mga pangunahing konsepto, pangkat ng pag-uuri at uri ng mga desisyon sa pamamahala. Ang kakanyahan ng mga solusyon at ang pamamaraan para sa kanilang pag-unlad. Pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala at mga pamamaraan ng kanilang pagsusuri. Paggawa ng desisyon gamit ang halimbawa ng kumpanyang "Your Sausages" LLC.
course work, idinagdag noong 06/19/2011
Ang kakanyahan at katangian ng mga desisyon sa pamamahala. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala, pamantayan para sa kanilang kalidad. Mga katangian ng enterprise LLC "Ship". Mga katangian ng istraktura ng organisasyon ng pamamahala at tauhan. Mga paraan upang mapabuti ang kalidad ng mga desisyong ginawa.
course work, idinagdag noong 09/22/2010
Ang kakanyahan at pag-andar ng mga desisyon sa pamamahala, ang kanilang pag-uuri at mga uri, mga tampok, mga kondisyon para sa pagtiyak ng kalidad at kahusayan. Mga problema sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa ilalim ng mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan at panganib. Pagbuo ng isang bagong desisyon sa pamamahala.
course work, idinagdag 03/25/2012
Ang kakanyahan ng mga desisyon sa pamamahala. Pamamaraan at pamamaraan ng paggawa ng desisyon. Ang proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala. Paggawa ng mga desisyon sa pamamahala sa JSC "Vyatka Trading House". Organisasyon, pang-ekonomiya, sosyo-sikolohikal na pamamaraan.
Mga parameter ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala at mga kondisyon para sa kanilang probisyon.
Panimula
Ang paggawa ng desisyon ay ang pangunahing bahagi ng gawain ng mga tagapamahala sa anumang antas ng anumang negosyo. Samakatuwid, pag-unawa sa lahat ng mga intricacies ng proseso ng paggawa ng desisyon sa iba't ibang mga kondisyon, kaalaman at aplikasyon iba't ibang pamamaraan at ang mga modelo sa paggawa ng desisyon ay may mahalagang papel sa pagpapabuti ng pagganap ng mga tauhan ng pamamahala.
Sa proseso ng pamamahala, ang mga tagapamahala ay kailangang gumawa ng isang malaking bilang ng mga desisyon sa mga yugto ng pagpaplano, pag-oorganisa, pag-uudyok, pagkontrol at koordinasyon. Ang mga desisyon sa pamamahala ay palaging nauugnay sa pangangailangan na maimpluwensyahan ang control object upang dalhin ito sa nais na estado.
Ang isang tagapamahala ay dapat na makabisado ang mga teknolohiya para sa pagbuo, paggawa at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala, kung wala ang epektibong pamamahala ng isang organisasyon sa mga modernong kondisyon ay imposible. Dahil ang bawat desisyon ay isang projection sa hinaharap, naglalaman ito ng elemento ng kawalan ng katiyakan at panganib. Ang isang epektibong desisyon ay maaari lamang gawin sa isang tamang pagtatasa ng lahat ng mga pagkalugi at mga nadagdag.
Ang isang modernong organisasyon ay nakikilala sa pamamagitan ng isang makabuluhang sukat ng mga aktibidad sa pamamahala. Ang proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay sinamahan ng modernong komunikasyon at intelektwal na teknolohiya, na nangangailangan ng mataas na antas ng propesyonalismo mula sa tagapamahala.
Ang layunin ng trabaho ay upang matukoy ang iba't ibang mga kadahilanan na maaaring makabuluhang makaimpluwensya sa mas epektibong mga desisyon sa pamamahala ng mga tagapamahala upang makamit ang matatag na aktibidad.
1. Mga kondisyon para sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang pagpili ng desisyon sa pamamahala ay hindi maliwanag at higit sa lahat ay nakasalalay sa impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan sa prosesong ito. Ang saklaw ng mga kadahilanan ng impluwensya ay medyo malawak. Isaalang-alang natin ang ilan sa mga pinakamahalagang salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala at ang kanilang pagiging epektibo.
Mga personal na pagtatasa ng pinuno. Ang pagiging paksa ng mga personal na pagtatasa ay hindi maiiwasan kapag nagraranggo o nag-prioritize sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ang batayan para sa pagbuo ng lahat ng mga desisyon sa pamamahala ay ang sistema ng halaga ng gumagawa ng desisyon (decision maker). Tinutukoy ng sistema ng halaga ang kanyang mga aksyon at nakakaimpluwensya sa pagpili ng desisyon. Ang bawat tao ay may sariling sistema ng pagpapahalaga, na tumutukoy sa kanyang mga aksyon at nakakaimpluwensya sa kanyang mga desisyon. Halimbawa, sa proseso ng paggawa ng desisyon sa pamamahala, maaaring pumili ang isang tagapamahala ng alternatibong nagsisiguro ng pagsunod sa mga pamantayang panlipunan at etikal, ngunit nangangailangan ng maraming oras.
Isang kapaligiran sa paggawa ng desisyon na maaaring katangian ng mga kondisyon ng katiyakan. Sa mga kondisyon ng katiyakan, medyo kakaunti ang mga desisyon sa organisasyon at pamamahala ang ginawa. Gayunpaman, nangyayari ang mga ito. Ang mga sitwasyong may mataas na antas ng katiyakan ay tinatawag na deterministic.
Ang mga desisyon na ginawa sa ilalim ng mga kondisyon ng peligro ay ang mga hindi tiyak ang mga kinalabasan, ngunit maaaring kalkulahin ang posibilidad ng bawat resulta. Ang posibilidad ay tinukoy bilang ang antas kung saan posible na mangyari ang isang bagay ng kaganapang ito at nag-iiba mula 0 hanggang 1. Ang kabuuan ng mga probabilidad ng lahat ng mga alternatibo ay dapat na katumbas ng isa. Ang pinaka-kanais-nais na paraan upang matukoy ang posibilidad ay objectivity. Ang probabilidad ay layunin kapag ito ay maaaring matukoy mga pamamaraan sa matematika o sa pamamagitan ng istatistikal na pagsusuri ng naipon na karanasan.
Ang mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan kung saan ang mga desisyon sa pamamahala ay ginawa ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na hindi posible na tumpak na masuri ang posibilidad ng mga potensyal na resulta. Bilang isang patakaran, ang sitwasyong ito ay lumitaw kapag may epekto at kailangang isaalang-alang Malaking numero iba't ibang kumplikado at hindi pa natutuklasang mga kadahilanan kung saan imposibleng makakuha ng sapat na nauugnay na impormasyon. Bilang resulta, imposibleng mahulaan nang may sapat na kumpiyansa ang posibilidad ng isang partikular na resulta. Ang mga dinamikong lugar ng aktibidad, tulad ng masinsinang kaalaman, sosyo-ekonomiko, sosyo-politikal, ay nailalarawan sa kawalan ng katiyakan ng ilang mga desisyon na kailangang gawin sa isang mabilis na pagbabago ng kapaligiran. Sa mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan, ang isang manager, bilang panuntunan, ay gumagamit ng isa sa dalawang diskarte. Maaari niyang gamitin ang karanasan at karagdagang nauugnay na impormasyon upang pag-aralan ang isang problema at magtalaga ng subjective o perceived na posibilidad sa isang hanay ng mga resulta. Ang isa pang diskarte ay ginagamit sa mga kondisyon ng kakulangan ng oras upang maghanap ng impormasyon o kakulangan ng mga pondo upang makuha ito. Binubuo ito ng paggawa ng mga pagpapalagay tungkol sa posibilidad ng mga kaganapan batay sa nakaraang karanasan, lohika at intuwisyon.
Ang mga pagkakaiba sa kultura bilang salik sa paggawa ng desisyon ay sumasalamin sa mga kultural (pambansang) katangian ng sistema ng pamamahala. Halimbawa, ang isang bansa ay maaaring gumamit ng malambot o mas mahigpit na diskarte sa pagbuo at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala, o maglapat ng mga diskarte na nakahilig sa indibidwalismo (USA) o, sa kabaligtaran, patungo sa pambansang kolektibismo (Japan).
Mga paghihigpit sa impormasyon. Upang makagawa ng desisyon, kinakailangan na magkaroon ng sapat, pinakamainam o kumpletong impormasyon. Ang pagkolekta at pagproseso ng impormasyon ay nagsasangkot ng paggawa, oras at pera, anuman ang paraan at saan nakolekta ang impormasyong ito. Samakatuwid, ito ay kinakailangan mula sa pinakadulo simula upang unang suriin ang mga gastos sa pagkuha ng impormasyon at ang mga benepisyo ng desisyon na ginawa.
Ayon sa kahulugan ni Norbert Wiener, ang impormasyon ay data na nagpapababa ng kawalan ng katiyakan sa kaalaman tungkol sa control object, ang kapaligiran. Ang lahat ng magagamit na impormasyon sa likas na katangian ng pagmuni-muni ng mga katangian ng isang bagay ay maaaring mauri sa sumusunod na tatlong uri:
Hindi malay na impormasyon - nabuo batay sa karanasan ng mga nakaraang henerasyon, sariling karanasan at kaalamang natamo sa proseso ng pag-aaral, atbp. Sa tulong ng imahinasyon, ang impormasyong ito ay nababago sa isang higit pa o hindi gaanong pormal na husay o quantitative na resulta pagtataya. Ang pamamaraang ito ay ginagamit sa pagtataya ng eksperto. Bilang resulta, maaaring makakuha ng qualitative (worse-better; more-less, atbp.) o quantitative forecast o plano;
Paksa impormasyon - ay nabuo sa pamamagitan ng paglalarawan ng proseso o estado ng isang bagay. Ang paglalarawan ng paksa ng isang bagay sa pagtataya ay nagbibigay-daan sa isa na makuha ang resulta ng pagtataya gamit ang mga pormal na pamamaraan ng mathematical logic at propositional logic. Ang resulta ng pagtataya ay maaari lamang maging husay;
Ang pormal na istatistikal na data ay nakuha sa yugto ng pagtatasa ng bagay sa proseso ng pagbuo ng isang desisyon sa pamamahala. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga ito na bumuo at subukan ang mga istatistikal na hypotheses tungkol sa kasapatan ng mga modelo ng pagtataya na ginagamit upang makakuha ng mga pagtataya. Ang resulta ng pagtataya at pagpaplano batay sa mga datos na ito ay quantitative estimates.
Kapag gumagawa ng mga desisyon, lahat ng nasa itaas na uri ng impormasyon ay ginagamit. Ang antas ng kamalayan tungkol sa isang bagay ay tinutukoy pareho ng ganap na dami ng impormasyon ng bawat uri at ng ratio ng mga ganitong uri ng impormasyon. Ang mataas na kahalagahan ng mga mapagkukunan ng impormasyon ay ipinapakita sa lahat ng mga yugto ng paggawa at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala.
Pansamantalang mga paghihigpit. Ito ay kilala na sa paglipas ng panahon ang sitwasyon ay maaaring magbago, kung minsan ay kapansin-pansing, at pagkatapos ay ang mga napiling pamantayan sa paggawa ng desisyon ay nagiging hindi nauugnay. Samakatuwid, ang mga pagpapasya ay dapat gawin at isakatuparan habang ang impormasyon at mga pagpapalagay kung saan ang mga desisyon ay batay ay hindi napapanahon at sumasalamin sa aktwal na estado ng mga gawain, na medyo mahirap ipatupad sa pagsasanay, dahil ang oras sa pagitan ng paggawa ng desisyon at pagkilos ay mahaba. Dahil sa kadahilanan ng oras, kung minsan ang mga tagapamahala ay napipilitang umasa sa mga lohikal na pagsasaalang-alang o kahit na intuwisyon, kapag sa ilalim ng normal na mga pangyayari ay mas gusto nila ang makatuwirang pagsusuri.
Ang parehong mapanganib ay maaaring ang posibilidad ng isang desisyon na nauuna sa oras nito. Maraming mga kumpanya ang namuhunan ng milyun-milyong dolyar sa mga bagong proyekto, umaasang mauuna sa mga kakumpitensya sa merkado, para lamang malaman na ang mga nahuli at nagpasyang maghintay ay ang mga nanalo.
Mga paghihigpit sa pag-uugali. Dahil sa mga katangian ng sikolohiya at karakter ng personalidad, tinatasa ng mga tagapamahala ang kahalagahan ng problema, mga limitasyon at mga alternatibong opsyon sa ibang paraan. Ang ganitong pagkakaiba sa mga pagtatasa ay kadalasang nagdudulot ng mga salungatan at hindi pagkakasundo sa panahon ng pagbuo at pagpapatibay ng mga desisyon sa pamamahala, at maaari ding magkaroon ng mapagpasyang impluwensya sa pagpili ng solusyon. Ang pakiramdam ng isang manager ng simpatiya o antipatiya para sa isang empleyado ay maaaring radikal na makaimpluwensya sa isang desisyon, halimbawa, na tanggalin ang isang empleyado.
Pagkakaugnay ng mga desisyon. Ang pakinabang mula sa isang desisyon sa pamamahala sa isang lugar ay maaaring magdulot ng malaking pagkalugi sa isa pa. Halimbawa, ang desisyon ng manager na i-automate ang produksyon, lalo na ang pagpapakilala ng mga awtomatikong linya, ay kadalasang nagsasangkot ng pagpapalabas ng mga trabaho at, dahil dito, ang pagpapaalis ng mga manggagawa. Kasabay nito, dapat piliin ng manager ang mga solusyong nagbibigay mas malaking panalo. Ang kakayahang makita kung paano umaangkop at nakikipag-ugnayan ang mga solusyon sa loob ng isang control system ay lalong nagiging mahalaga habang sumusulong ka. mataas na antas mga awtoridad.
Salik ng pagiging kumplikado. Ang pagiging kumplikado ng pagpapatupad (pagpapatupad) ng pinagtibay na desisyon ay nakasalalay sa antas ng saklaw iba't ibang larangan mga aktibidad ng kumpanya kapag nagpapatupad ng desisyon. Paano mas kumplikadong solusyon, bilang panuntunan, mas malawak ang saklaw ng mga lugar na sakop (materyal at teknikal, tauhan, organisasyon at pang-ekonomiya, marketing, pinansyal, atbp.). Ang mas maraming mga lugar ng trabaho at kung ano maraming tao(mga tauhan) na kasangkot sa lugar ng pagpapatupad, mas mahirap at mahal ang pagpapatupad ng mga solusyon.
Mga prospect para sa solusyon. Dahil ang anumang pagpipilian sa solusyon, kasama ang mga positibo, ay hindi ibinubukod negatibong kahihinatnan, kung gayon kinakailangan na ang mga positibo ay mananaig at mag-ambag sa pag-unlad ng kumpanya, na umabot sa mas mataas na antas.
Salik ng mga pamumuhunan sa pananalapi at pagsusuri ng mga pamumuhunan sa pananalapi. Kapag pumipili ng mga solusyon na nauugnay sa mga radikal na pagbabago, bilang panuntunan, kinakailangan ang makabuluhang pamumuhunan sa pananalapi at pondo. Maaari silang maging sarili nila at (o) hiniram. Mahalagang subaybayan at pag-aralan ang ratio ng sarili at mga pondo ng kredito upang hindi maging labis na umaasa sa mga panlabas na mapagkukunan ng financing.
Ang pagiging posible sa ekonomiya ng paggawa ng desisyon. Ang kadahilanan na ito ay nauugnay sa pagtatasa ng mga gastos at epekto sa ekonomiya, mga benepisyong pang-ekonomiya at nagsasangkot ng pagsusuri sa ratio ng benepisyo-gastos.
Ang antas ng panganib na nauugnay sa mga kahihinatnan ng pagpapatupad ng desisyon. Ang kadahilanan na ito ay nangangailangan ng paggamit iba't ibang pamamaraan mga pagtatasa ng panganib (pinansyal, pang-ekonomiya, atbp.); Alinsunod dito, ang tagapamahala ay dapat magkaroon ng mga kasanayan upang maisagawa ang naturang pagsusuri.
1.1. Mga pangunahing tuntunin ng collateral Mataas na Kalidad at ang pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang mga pangunahing kondisyon para sa pagtiyak ng mataas na kalidad at kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala ay kinabibilangan ng:
· aplikasyon ng mga pamamaraang pang-agham na pamamahala sa pagbuo ng mga solusyon sa pamamahala;
· pag-aaral sa impluwensya ng mga batas pang-ekonomiya sa pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala;
· pagbibigay sa gumagawa ng desisyon ng mataas na kalidad na impormasyon na nagpapakilala sa mga parameter ng "output", "input", "panlabas na kapaligiran" at "proseso" ng sistema ng pagbuo ng solusyon;
· aplikasyon ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng functional cost, pagtataya, pagmomodelo at pagbibigay-katwiran sa ekonomiya lahat
mga solusyon;
· pagbubuo ng problema at pagbuo ng isang puno ng mga layunin;
· tinitiyak ang pagiging maihahambing (comparability) ng mga opsyon sa solusyon;
· pagtiyak ng maramihang mga solusyon;
· legal na bisa ng desisyon;
· automation ng proseso ng pagkolekta at pagproseso ng impormasyon, ang proseso ng pagbuo at pagpapatupad ng mga solusyon;
· pagbuo at pagpapatakbo ng isang sistema ng responsibilidad at pagganyak para sa mataas na kalidad at epektibong mga solusyon;
· pagkakaroon ng mekanismo para sa pagpapatupad ng solusyon.
Medyo mahirap tuparin ang mga nakalistang kondisyon para sa pagpapabuti ng kalidad at kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala, at ito ay mahal. Maaari nating pag-usapan ang pagtupad sa buong hanay ng mga nakalistang kundisyon para lamang sa mga nakapangangatwiran na desisyon sa pamamahala sa mga mamahaling bagay (mga proyekto). Kasabay nito, ang kumpetisyon ay talagang pinipilit ang bawat mamumuhunan na mapabuti ang kalidad at kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala. Samakatuwid, kasalukuyang may posibilidad na madagdagan ang bilang ng mga kundisyon na isinasaalang-alang para sa pagpapabuti ng kalidad at kahusayan ng mga desisyon batay sa automation ng sistema ng pamamahala.
Tulad ng nabanggit kanina, ang isa sa mga kondisyon para sa pagtaas ng kalidad at kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala ay upang matiyak na ang mga multivariate na solusyon, iyon ay, hindi bababa sa tatlong mga opsyon sa organisasyon at teknikal para sa pagsasagawa ng parehong function upang makamit ang layunin ay dapat na magawa.
Halimbawa, maaaring ikonekta ang dalawang metal sheet gamit ang mga sumusunod na teknolohikal na pamamaraan: welding, paghihinang, gluing, rivets, bolting, atbp. para sa pagbuo ng problema, pagmamanupaktura at mga disenyo ng pagpapatakbo. Gayunpaman, halos imposible na ipatupad ang iba't ibang mga teknikal na solusyon na may ganap na parehong antas ng kalidad. Samakatuwid, kapag inihambing ang pagiging epektibo ng mga pagpipilian para sa paglutas ng isang problema, kinakailangan na dalhin ang mga ito sa isang maihahambing na anyo sa mga tuntunin ng antas ng kalidad.
Ang mga alternatibong desisyon sa pamamahala ay dapat ipakita sa isang maihahambing na anyo batay sa mga sumusunod na salik:
Time factor (oras para makumpleto ang mga proyekto o pamumuhunan
pamumuhunan);
Salik ng kalidad ng bagay;
Salik ng sukat (volume) ng produksyon ng isang bagay;
Salik ng pag-unlad ng isang bagay sa produksyon;
Paraan ng pagkuha ng impormasyon para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala
mga solusyon;
Mga kondisyon ng paggamit (operasyon) ng bagay;
Salik ng implasyon;
Salik ng panganib at kawalan ng katiyakan.
Ang paghahambing ng mga alternatibong opsyon para sa nakalistang walong salik ay tinitiyak, bilang panuntunan, kapag binibigyang-katwiran ang mga teknikal, organisasyon o pang-ekonomiyang mga hakbang na naglalayong mapabuti ang mga partikular na tagapagpahiwatig ng target na subsystem ng sistema ng pamamahala (mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto at intensity ng mapagkukunan, organisasyonal at teknikal antas ng produksyon, antas ng panlipunang pag-unlad ng pangkat, mga problema sa kapaligiran ), pati na rin ang pagbuo ng pagsuporta, pinamamahalaan o pagkontrol ng mga subsystem, pagpapabuti ng mga koneksyon sa panlabas na kapaligiran ng system.
Sa bawat partikular na kaso, maaaring hindi magkaiba ang mga alternatibong desisyon sa pamamahala sa lahat ng salik. Ang gawain ng isang espesyalista, tagapamahala o gumagawa ng desisyon ay magsagawa ng isang komprehensibong pagsusuri ng mga partikular na sitwasyon upang matiyak ang pagiging maihahambing sa maximum na bilang ng mga kadahilanan. Ang mas kaunting mga kadahilanan na isinasaalang-alang, ang mas tumpak na pagtataya ng kahusayan sa pamumuhunan.
Mga pangunahing tuntunin para matiyak ang pagiging maihahambing ng mga alternatibong desisyon sa pamamahala:
Ang bilang ng mga alternatibo ay dapat na hindi bababa sa
tatlo;
Bilang pangunahing solusyon, dapat gawin ang desisyon
ang pinakabagong solusyon. Ang natitirang mga alternatibong opsyon ay binabawasan sa base one gamit ang correction factor;
Ang pagbuo ng mga alternatibong opsyon ay dapat isagawa batay sa mga kondisyon para sa pagtiyak ng mataas na kalidad at kahusayan ng mga desisyon sa pamamahala;
Upang mabawasan ang oras, pagbutihin ang kalidad ng solusyon at bawasan ang mga gastos, inirerekomenda na gumamit ng mga pamamaraan ng coding nang mas malawak
at moderno teknikal na paraan suporta sa impormasyon
proseso ng paggawa ng desisyon.
2. Mga kadahilanan ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala.
Mga salik na nakakaimpluwensya sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Ang kalidad ng isang desisyon sa pamamahala ay higit na tinutukoy ang pangwakas na resulta at nakasalalay sa ilang mga kadahilanan:
Ang kalidad ng mapagkukunan ng impormasyon, na tinutukoy ng pagiging maaasahan nito, sapat, proteksyon mula sa pagkagambala at mga pagkakamali, anyo ng pagtatanghal (alam na ang katumpakan ng mga resulta ng pagkalkula ay hindi maaaring mas mataas kaysa sa katumpakan na ginamit upang makalkula ang impormasyon);
Ang pinakamainam o makatwirang katangian ng desisyon na ginagawa;
Ang pagiging maagap ng mga desisyon na ginawa, na tinutukoy ng bilis ng kanilang pag-unlad, pag-aampon, paglipat at organisasyon ng pagpapatupad;
Pagsunod sa mga desisyong ginawa sa kasalukuyang mekanismo ng pamamahala at mga pamamaraan ng pamamahala batay dito;
Mga kwalipikasyon ng mga tauhan na kasangkot sa pagbuo, paggawa ng mga desisyon at pag-aayos ng kanilang pagpapatupad;
Kahandaan ng pinamamahalaang sistema upang maisagawa ang mga desisyong ginawa.
Mga kinakailangan para sa mga desisyon sa pamamahala. Upang maging epektibo, i.e. upang makamit ang ilang mga layunin, ang solusyon ay dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan:
Pagkakaisa ng mga layunin - pagkakapare-pareho ng solusyon sa dati nang itinakda na mga layunin. Upang gawin ito, ang problema ay dapat na nakabalangkas at isang puno ng mga layunin ay dapat na itayo;
Bisa at kakayahan - ang pangangatwiran at bisa ng desisyon, pati na rin ang pagsunod sa mga karapatan at responsibilidad ng mga katawan na gumagawa ng desisyon. Kung maaari, ang mga argumento ay dapat na pormal sa kalikasan (naglalaman ng istatistika, pang-ekonomiya at iba pang data).
Upang makamit ang pang-agham na bisa at pagiging karapat-dapat, kinakailangan upang matiyak:
Aplikasyon sa pagbuo ng solusyon mga pamamaraang siyentipiko pamamahala;
Pag-aaral sa impluwensya ng mga batas pang-ekonomiya sa bisa ng isang desisyon;
Application ng mga pamamaraan ng functional cost analysis, forecasting, modeling at economic justification para sa bawat desisyon;
Kalinawan ng mga salita - tumuon sa isang tiyak na tagapalabas;
Maikling salita ng ginawang desisyon - ang pagtupad sa pangangailangang ito ay nagdaragdag sa pagiging tiyak at pagiging epektibo ng mga desisyon at nag-aambag sa isang mas mahusay na pag-unawa sa gawain ng tagapalabas;
Flexibility - ang pagkakaroon ng isang algorithm para sa pagkamit ng isang layunin kapag nagbabago ang panlabas o panloob na mga kondisyon, mga paglalarawan ng mga estado ng control object, ang panlabas na kapaligiran, kung saan ang pagpapatupad ng desisyon ay dapat na masuspinde at ang pagbuo ng isang bagong solusyon ay dapat magsimula. ;
Ang pagiging maagap at kahusayan ng paggawa ng desisyon, pagtaas ng halaga ng ginawang desisyon;
Layunin - Hindi dapat balewalain ng mga tagapamahala ang mga aktwal na kondisyon o aktwal na estado ng mga gawain kapag bumubuo ng mga pagpipilian sa desisyon.
Upang gawin ito, kinakailangan: upang makakuha ng mataas na kalidad na impormasyon na nagpapakilala sa sistema ng pagbuo ng solusyon; tiyakin ang pagiging maihahambing (comparability) ng mga opsyon sa solusyon; magbigay ng maraming solusyon; makamit ang legal na bisa ng desisyon; ang posibilidad ng pag-verify at kontrol, ang kawalan ng tunay na mga hakbang sa pagkontrol, lalo na kapag ito ay kilala sa yugto ng pagbuo ng desisyon, ay maaaring gawing walang kabuluhan ang lahat ng iba pang gawain sa paghahanda at paggawa ng mga desisyon; automation ng proseso ng pagkolekta at pagproseso ng impormasyon, ang proseso ng pagbuo at pagpapatupad ng mga solusyon - ang paggamit ng teknolohiya ng computer, na makabuluhang binabawasan ang oras para sa pagbuo ng isang solusyon at pinatataas ang bisa nito; responsibilidad at pagganyak kapag gumagawa ng mataas na kalidad at epektibong mga desisyon; ang pagkakaroon ng mekanismo ng pagpapatupad - ang nilalaman ng desisyon ay dapat magsama ng mga seksyon na sumasaklaw sa organisasyon, pagpapasigla, kontrol sa pagpapatupad ng mga desisyon.
Kaya, upang magkaroon ng mataas na kalidad, ang isang kontrol na solusyon ay dapat na matatag sa kahusayan sa posibleng mga pagkakamali sa pagtukoy ng paunang data (matatag) at nababaluktot - upang magbigay ng mga pagbabago sa mga layunin at algorithm para sa pagkamit ng mga layunin. Kung hindi, ang mga maliliit na paglihis sa paunang data, na maaaring lumitaw sa anumang oras at para sa iba't ibang mga kadahilanan, ay gagawing hindi epektibo ang isang epektibong desisyon sa pamamahala.
3. Mga layunin at pamantayan para sa pagsusuri ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang layunin ay ang perpektong resulta ng aktibidad sa hinaharap. Sumang-ayon tayo na tawagan ang layunin ng isang desisyon sa mga tiyak na resulta na inaasahang makukuha pagkatapos ng pagpapatupad ng desisyong ito sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon at isang takdang panahon. Sa kasong ito, ang layunin ay palaging nasa labas ng system. Sinasalamin nito ang reaksyon ng kapaligiran sa sistema. Tinutukoy ng kalidad ng layunin ang tagumpay o kabiguan ng sistema ng produksyon ng organisasyon.
Ilista natin ang mga kilalang kinakailangan para sa layunin. Ang layunin ay dapat na:
Unambiguously formulated at naiintindihan ng performers;
Masusukat, maaaring gamitin ang feedback para dito;
Makatotohanan at makakamit sa loob ng itinatag na takdang panahon;
Ito ay konektado sa sistema ng gantimpala, dahil ang layunin ay dapat mag-udyok sa mga aksyon ng tagapalabas sa direksyon na kinakailangan upang makamit ito;
Tugma sa mga layunin ng mga indibidwal na grupo ng mga performer;
Ang pagpormal sa mga layunin ay isang napakakomplikadong proseso. Walang mga pormal na pamamaraan para sa pag-synthesize ng mga layunin, ngunit dapat tandaan na ang pagbabalangkas ng mga layunin ay heuristic.
Ang pangunahing layunin para sa mga komersyal na organisasyon ay upang mapakinabangan ang mga kita. Sa kasong ito, maaaring bumuo ng mga karagdagang kinakailangan sa paglilimita, halimbawa, pagtiyak ng kaligtasan, pagpigil sa pinsala, atbp.
May tatlong uri ng mga layunin ng organisasyon:
1. opisyal na mga layunin - tukuyin ang pangkalahatang layunin ng organisasyon, idineklara sa charter o mga regulasyon ng organisasyon, at ipinahayag din sa publiko ng pinuno. Ipinapaliwanag nila ang pangangailangan para sa isang organisasyon para sa lipunan, may panlabas na pokus at gumaganap ng isang mahalagang proteksiyon na tungkulin, na lumilikha ng angkop na imahe para sa organisasyon;
2. mga layunin sa pagpapatakbo - tukuyin kung ano ang aktwal na ginagawa ng organisasyon sa kasalukuyang panahon, at maaaring hindi ganap na tumutugma sa mga opisyal na layunin para sa isang partikular na panahon. Ang ganitong mga layunin ay may panloob na pokus at idinisenyo upang pakilusin ang mga mapagkukunan ng organisasyon; ang anyo ng kanilang pagpapahayag ay maaaring isang plano sa trabaho;
3. mga layunin sa pagpapatakbo - gabayan ang mga aktibidad ng mga partikular na empleyado at hayaan silang suriin ang kanilang trabaho. Ang mga ito ay mas tiyak at masusukat kaysa sa pagpapatakbo; ang mga layuning ito ay binuo sa anyo ng mga tiyak na gawain para sa mga indibidwal na grupo at mga gumaganap.
Ang isa pang pag-uuri ng mga layunin ay posible:
estratehikong layunin; mga layunin ng isang partikular na programa sa negosyo; pangmatagalang hangarin; kasalukuyang mga layunin; mga layunin sa pagpapatakbo.
Ang mga layunin ay nagiging isang tool sa pamamahala kapag ang mga ito ay tinukoy o nabalangkas, alam ng mga kawani, at tinanggap ng mga empleyado para sa pagpapatupad.
Ang pormalisasyon ng mga layunin ay nagaganap kapag bumubuo ng isang pamantayan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng system. Ang pagiging kumplikado ng mga sistema ay nagbunga ng iba't ibang mga pagpipilian mga kahulugan ng pamantayan. Ang criterion ay tinukoy bilang isang quantitative reflection ng antas kung saan nakamit ng system ang mga layunin nito. Gayunpaman, sa pamamahala ay mas maginhawang isaalang-alang ang terminong ito bilang mga sumusunod: criterion - panuntunan sa pagpili ginustong opsyon mga solusyon mula sa ilang mga alternatibo. Alinsunod sa hinulaang kahusayan, ang mga sumusunod na pagpipilian sa solusyon ay maaaring makilala:
Hindi epektibo, hindi pinapayagan na malutas ang problema;
Makatuwiran, nagbibigay-daan upang malutas ang problema;
Mga pagpipilian sa pinakamainam na solusyon - mga pagpipilian upang malutas ang problema ang pinakamahusay na paraan sa isang kahulugan na tinukoy ng criterion o upang bumuo ang pinakamahusay na sistema sa isang tiyak na kahulugan.
Kapag naghahambing ng mga opsyon para sa mga desisyon sa pamamahala sa kawalan ng isang ibinigay na pamantayan para sa isang multi-parameter system, ginagamit ang iba pang mga prinsipyo.
Ang prinsipyo ng Pareto, ayon sa kung saan ang kalidad ng isang solusyon (operasyon o sistema) ay pinabuting hanggang sa mapabuti ang lahat ng mga parameter ng epekto.
Ang prinsipyo ng von Neumann-Morgenstern, ayon sa kung saan ang isang mahusay na solusyon ay isang solusyon na may panlabas at panloob na katatagan ng mga parameter ng kahusayan. Ang panloob na katatagan ng isang hanay ng mga parameter ng kahusayan ay nakakamit sa pamamagitan ng kanilang hindi pagkakatulad; ang panlabas na katatagan ay nakakamit kapag ang isang opsyon na hindi kasama sa hanay ng mga mahusay na solusyon ay tumutugma sa isang mas kanais-nais, na kasama sa opsyon na kinikilala bilang mabuti.
Ito ay maaaring argued na ang hanay ng mga mahusay na solusyon ay isang koleksyon ng mga hindi maihahambing na mga solusyon, na ang bawat isa ay hindi maaaring mapabuti. Posible lamang para sa isa o isa pang hindi pormal na dahilan na bigyan ng kagustuhan ang isa sa mga opsyon.
Ang kalidad ng isang desisyon sa pamamahala ay isang hanay ng mga parameter ng solusyon na nagbibigay-kasiyahan sa isang partikular na customer at tinitiyak ang katotohanan ng pagpapatupad nito.
Mga bahagi ng itim na kahon sistematikong diskarte para sa paggawa ng desisyon ay ipinakita sa figure
Isaalang-alang natin ang mga nilalaman ng mga bahagi na ipinapakita sa figure na "itim na kahon".
Ang "input" ng system ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga parameter ng problema na kailangang malutas para sa mga partikular na merkado (mga kinakailangan ng consumer, mga resulta ng segmentation, kalidad ng bagay, dami ng benta, oras ng paghahatid, presyo, atbp.).
Ang "output" ng system ay isang solusyon, na ipinahayag sa dami o qualitatively, pagkakaroon ng isang tiyak na antas ng kasapatan at posibilidad ng pagpapatupad, ang antas ng panganib na makamit ang nakaplanong resulta.
Ang mga bahagi ng "panlabas na kapaligiran" ng system ay kinabibilangan ng mga kadahilanan ng macro- at microenvironment ng kumpanya, ang imprastraktura ng rehiyon, na nakakaimpluwensya sa kalidad ng desisyon ng pamamahala. Kabilang sa mga salik na ito ang internasyunal na integrasyon, ang sitwasyong pampulitika sa bansa, ang ekonomiya, teknikal na kondisyon, socio-demographic, natural-climatic, kultura at iba pang mga kadahilanan ng bansa, mga kadahilanan ng imprastraktura ng rehiyon (imprastraktura ng merkado, pagsubaybay sa kapaligiran, imprastraktura ng lipunan, industriya, transportasyon, komunikasyon, atbp.), mga kadahilanan na nagpapakilala sa mga tiyak na koneksyon ng kumpanya (tagagawa ng desisyon ) sa ibang mga kumpanya, organisasyon, tagapamagitan, kakumpitensya, atbp.
Ang feedback ay naglalarawan ng iba't ibang impormasyon na nagmumula sa mga mamimili hanggang sa taong gumawa ng desisyon (sa "proseso"), o sa tao kung saan natanggap ang impormasyon upang malutas ang problema ("input"). Ang pagtanggap ng impormasyon ng feedback ay maaaring nauugnay sa isang mababang kalidad na solusyon, karagdagang mga kahilingan ng consumer para sa paglilinaw o pagpapabuti ng solusyon, ang paglitaw ng mga pagbabago at iba pang mga kadahilanan.
Kasama sa proseso ng paggawa ng desisyon ang mga sumusunod na operasyon: paghahanda para sa trabaho; pagkilala sa problema at pagbabalangkas ng mga layunin; paghahanap ng impormasyon; pagproseso nito; pagtukoy ng mga pagkakataon pagkakaloob ng mapagkukunan; pagraranggo ng mga layunin; pagbabalangkas ng mga gawain; paghahanda ng mga kinakailangang dokumento; pagpapatupad ng mga gawain.
Kaya, ang aplikasyon ng isang sistematikong diskarte sa proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang istraktura ng problema, ang sistema para sa paglutas nito, ang mga pagkakaugnay ng mga bahagi ng system at ang pagkakasunud-sunod ng kanilang pagpapabuti.
Upang makatipid ng oras at pera sa pagbuo ng isang solusyon sa pamamahala, ang sumusunod na pagkakasunud-sunod ng pagpapabuti (pagbuo, pag-unlad) ng mga bahagi ng "itim na kahon" ay inirerekomenda (tingnan ang Fig. 1).
Una, kailangan nating malinaw na bumalangkas kung ano ang dapat nating makuha, kung anong mga parameter ang dapat magkaroon ng solusyon.
4. Mga parameter ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang mga parameter ng kalidad ng isang desisyon sa pamamahala ay kinabibilangan ng:
· tagapagpahiwatig ng entropy, ibig sabihin. quantitative uncertainty ng problema. Kung ang problema ay nabuo lamang sa qualitatively, nang walang mga quantitative indicator, kung gayon ang entropy indicator ay lumalapit sa zero.
Kung ang lahat ng mga tagapagpahiwatig ng isang problema ay ipinahayag sa dami, ang tagapagpahiwatig
lumalapit ang entropy sa pagkakaisa;
· antas ng panganib sa pamumuhunan;
· posibilidad ng pagpapatupad ng desisyon sa mga tuntunin ng kalidad, gastos at tiyempo;
antas ng kasapatan (o antas ng katumpakan ng forecast, approximation coefficient) teoretikal na modelo ang aktwal na data kung saan ito binuo.
Matapos ang paunang regulasyon ng mga parameter ng kalidad ng isang desisyon sa pamamahala at ang pagiging epektibo nito (nakatakda ang isang limitasyon, ang pinakamababang katanggap-tanggap na kahusayan kung saan ito ay nagkakahalaga ng pagkuha ng solusyon sa problema), mga kadahilanan sa kapaligiran na nakakaimpluwensya sa kalidad at pagiging epektibo ng desisyon ay sinusuri. Pagkatapos ay sinusuri ang mga parameter ng "input" ng system at isinasagawa ang mga hakbang upang mapabuti ang mga ito at mapabuti ang kalidad ng papasok na impormasyon.
Matapos linawin ang mga kinakailangan sa "output", linawin ang mga salik na "panlabas na kapaligiran" na nakakaapekto sa kalidad at kahusayan ng solusyon, at isagawa ang "input" ng system, kinakailangan na i-modelo ang teknolohiya sa paggawa ng desisyon, pag-aralan ang mga parameter ng proseso. , gumawa ng mga hakbang upang mapabuti ang mga ito at simulan ang direktang pagbuo ng solusyon. Kung ang kalidad ng "input" ay tinasa bilang "kasiya-siya", kung gayon sa anumang antas ng kalidad ng "proseso" sa system, ang kalidad ng "output", i.e. ang kalidad ng solusyon ay magiging "kasiya-siya".
Konklusyon.
Sa pamamahala, kapag bumubuo ng mga estratehiya, ang mga nakapangangatwiran na desisyon ay ginawa batay sa pag-aaral ng mga batas pang-ekonomiya ng paggana ng mga relasyon sa merkado, mga batas ng organisasyon, at sa aplikasyon ng mga pang-agham na diskarte sa pagsusuri, pagtataya at pagbibigay-katwiran sa ekonomiya ng mga estratehikong desisyon. .
Dapat tuklasin ang mga alternatibong solusyon
maihahambing na pagtingin batay sa 8 salik: kalidad, sukat,
mastery ng bagay sa produksyon, paraan ng pagkuha
impormasyon, kondisyon ng paggamit ng bagay, inflation, panganib at
kawalan ng katiyakan.
Kapag bumubuo ng mga estratehikong desisyon, ang mga mekanismo ng pagpapakita ng batas ng demand, ang batas ng supply, ang batas ng pag-asa sa pagitan ng supply at
demand, ang batas ng pagtaas ng karagdagang gastos, ang batas
lumiliit na kita, batas ng relasyong pang-ekonomiya
mga gastos sa larangan ng produksyon at pagkonsumo, ang batas ng epekto
sukat ng produksyon, batas ng ekonomiya ng panahon, batas
kompetisyon.
Tataas ang kalidad ng isang estratehikong desisyon kung mayroon
ang mga sumusunod na batas ng organisasyon ay isinasaalang-alang: komposisyon,
proporsyonalidad, pinakamaliit, ontogeny, synergy, kaayusan, pagkakaisa ng pagsusuri at synthesis, pangangalaga sa sarili.
Ang aplikasyon ng mga siyentipikong diskarte sa pagbuo ng isang estratehikong solusyon ay sapilitan.
Pagpili ng mga pamamaraan para sa pagsusuri, pagtataya at pagbibigay-katwiran sa ekonomiya ng mga salik para sa pagpapabuti ng kalidad at
pagiging epektibo ng mga desisyon sa estratehikong pamamahala
tinutukoy ng pagiging kumplikado, mga tampok at gastos ng bagay.
Dapat tandaan na ang kinabukasan ay nabubuo ngayon. "Nagse-save"
sa kalidad ng isang estratehikong desisyon sa pamamahala ay maaaring humantong sa mga pagkalugi sa hinaharap, daan-daan o kahit libu-libong beses
lampas sa dating nakamit na ipon.
Bibliograpiya.
1. Vertakova Yu.V., Kozyeva I.A... Kuzbozhev E.N. Mga desisyon sa pamamahala: pag-unlad at pagpili. Pagtuturo. - M.. KNORUS. 2005 352 p.
2. Vikhansky O., Naumov A. Pamamahala: Teksbuk. - 3rd ed. - M.: Ekonomista,
2004.- 528 s
3. Gerchikova I. N. Pamamahala. - M., 2006. 480 p.
4. Glushchenko V.V., Glushenko I.I. Pag-unlad ng mga desisyon sa pamamahala: aklat-aralin, manwal. - Zheleznodorozhny, 2004. 400 p.
5. Larichev O. I. Teorya at pamamaraan ng paggawa ng desisyon: aklat-aralin. - M.: Logos, 2002. 296 p.
6. Titarenko B.P. Pamamahala ng proyekto para sa mga tagapamahala: isang aklat-aralin. - M: MGEI, 2006. 32 p.
Panimula . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1.1. Ang kakanyahan ng isang desisyon sa pamamahala. . . . . . . . . . . . . . . 4
1.2. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala. . . . . . . . . . . . . 6
1.3. Pamantayan para sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. . . . . . . . . . . labing-isa
Kabanata 2. Mekanismo para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala . . . . . . . 13
2.1. Istraktura ng isang desisyon sa pamamahala. . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2. Pamamahagi ng mga kapangyarihan sa paggawa ng desisyon. . . . . . . . . 16
2.3. Panganib sa paggawa ng desisyon. . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.4 Mga kasangkapan sa matematika para sa paggawa ng desisyon. . . . . . . . 19
Kabanata 3. Pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala . . . . . . 25
3.1. Konsepto, nilalaman at mga uri ng kontrol. . . . . . . . . . . . . 28
3.2 Sistema at mga pangunahing prinsipyo ng kontrol na organisasyon. . . . . . . . 31
Konklusyon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Listahan ng ginamit na panitikan . . . . . . . . . . . . . . . 32
Panimula
Ang proseso ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala ay nag-uugnay sa mga pangunahing tungkulin ng pamamahala: pagpaplano, organisasyon, pagganyak at kontrol. Ang mga tungkulin ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ay naging paksa ng independiyenteng pananaliksik sa paglitaw ng modernong agham ng pamamahala, i.e. sa simula ng ika-20 siglo.
Ang mga modernong organisasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang walang uliran na pagtaas sa bilang ng mga senior at middle manager; pagbibigay sa bawat manager ng propesyonal na responsibilidad na gumawa ng mga desisyon sa pamamahala alinsunod sa mga itinalagang kapangyarihan; ang pagkakaroon ng mga espesyalista na hindi mga tagapamahala, na pinagkalooban ng awtoridad na gumawa ng mga desisyon sa pamamahala; kolektibidad at katwiran ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala.
Kaugnay nito, ang pag-aaral ng mga pangunahing prinsipyo ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ay isang napaka-kagyat na gawain.Ang layunin ng gawaing kursong ito ay isaalang-alang ang mga tampok ng proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala. Mga layunin ng gawain: 1) Isaalang-alang ang kakanyahan, klasipikasyon at pamantayan para sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala; 2) Pag-aralan ang mga teknolohiya para sa pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala; 3) Tuklasin ang mga mekanismo para sa pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala.
Kapag gumaganap ng gawain, ang espesyal at pang-edukasyon na panitikan ay ginamit ng mga may-akda tulad ng A.Z. Gasanov, G.Ya. Goldstein B.V. Litvak, R.A. Fatkhutdinov at iba pa.
Kabanata 1. Ang kahulugan at papel ng mga desisyon sa proseso ng pamamahala
1.1. Ang kakanyahan ng isang desisyon sa pamamahala
Ang proseso ng pamamahala ay ang aktibidad ng mga paksa ng pamamahala na nagkakaisa sa isang tiyak na sistema, na naglalayong makamit ang mga layunin ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpapatupad ng ilang mga pag-andar gamit ang mga pamamaraan ng pamamahala.
Bilang isang patakaran, ang mga proseso ng pamamahala ng kumpanya ay napaka-magkakaibang, multidimensional at may isang kumplikadong istraktura (binubuo ng isang malaking bilang ng mga yugto at yugto). Sa pangkalahatang kahulugan, ang proseso ng pamamahala ay binubuo ng pangkalahatang pag-andar mga kontrol, na pinagsama sa mga control cycle (Larawan 1).
kanin. 1 Ikot ng kontrol
Mula sa isang functional na punto ng view, ang isang desisyon sa pamamahala ay kumakatawan sa parehong proseso ng pagpili ng mga katanggap-tanggap na aktibidad mula sa isang naibigay na hanay, at ang proseso ng pagbuo ng mga aktibidad na hindi pa tinukoy dati.
Bilang karagdagan, ang proseso ng paggawa ng desisyon ay kinabibilangan ng pagkolekta at pagproseso ng kinakailangang impormasyon, koordinasyon at pag-apruba ng mga aktibidad, legal na pagpaparehistro gawa ng desisyon, atbp.
Ang mga bahagi ng teorya ng paggawa ng desisyon sa pamamahala ay ang pagbuo ng mga alternatibong solusyon, ang kanilang pagpapatupad, kontrol at pagsusuri ng mga resulta ng mga aksyon.
Ang isang makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng teorya ng paggawa ng desisyon sa pamamahala at mga kaugnay na agham ay ang paksa ng pag-aaral ng teorya ng paggawa ng desisyon ay hindi lamang quantitative na pamamaraan, kundi pati na rin ang mga pamamaraan batay sa pagkuha at pagsusuri ng husay na impormasyon. Kasama sa mga ganitong pamamaraan ang mga pamamaraan ng pagtatasa ng eksperto, maraming pamantayan at pagsusuri sa nilalaman.
Ang desisyon ay ang sentrong punto ng buong proseso ng pamamahala. Masasabi nating ang esensya ng propesyon ng pamamahala ay paggawa ng desisyon.
Sa isang malawak na kahulugan, ang konseptong ito ay kinabibilangan ng paghahanda ng isang desisyon (pagpaplano); sa isang makitid na kahulugan, ito ay ang pagpili ng isang alternatibo.
Sa loob ng pasulong na pagpaplano Ang mga pangunahing desisyon ay ginawa (ano ang gagawin?), pagkatapos ay sa proseso ng patuloy na pagpaplano, organisasyon, pagganyak, koordinasyon, regulasyon, mga pagbabago sa mga plano - mga desisyon sa makitid na kahulugan (paano gagawin?), Bagaman ang gayong hangganan ay may kondisyon.
1.2. Pag-uuri ng mga desisyon sa pamamahala
Sa kasalukuyan, ginagamit ang isang tipolohiya ng mga desisyon sa pamamahala, batay sa iba't ibang pamantayan sa pag-uuri.
Ang kanilang pinakalaganap na pag-uuri ay batay sa mga sumusunod na batayan:
1) larangan ng aktibidad;
2) mga panahon ng bisa;
4) uri ng gumagawa ng desisyon (DM);
5) pagiging natatangi ng desisyon ng pamamahala;
6) pagkakumpleto ng paunang impormasyon;
7) ang antas ng bisa ng desisyon;
8) ranggo ng pamamahala;
9) sukat ng solusyon;
10) bagay ng impluwensya ng desisyon;
11) paraan ng pormalisasyon;
12) anyo ng pagmuni-muni;
13) paraan ng paghahatid.
Depende sa larangan ng aktibidad, ang iminungkahing pag-uuri ay kinabibilangan ng pang-ekonomiya, organisasyon, teknikal, komunikasyon, atbp. mga desisyon sa pamamahala.
Ang mga desisyon sa ekonomiya ay idinisenyo upang sagutin ang mga tanong:
Ano ang gagawin?
Ilang produkto ang ibebenta?
Anong antas gastos sa produksyon pinakamainam?
Sa anong presyo dapat ibenta ang mga natapos na produkto?
Anong mga benepisyong pang-ekonomiya ang ibibigay ng produksiyon sa mamumuhunan at lipunan sa kabuuan?
Kasama sa mga desisyon ng organisasyon ang paglutas ng mga problema sa pag-oorganisa ng produksyon at magbigay ng mga sagot sa mga sumusunod na tanong:
Saan dapat matatagpuan ang produksyon sa heograpiya?
Anong mga pasilidad sa produksyon ang kakailanganin upang maisaayos ang produksyon?
Ano ang iyong mga pangangailangan sa tauhan?
Kasabay nito, ang mga desisyon ng organisasyon ay dapat maglaman ng mga tiyak na hakbang upang matugunan ang mga pangangailangan sa produksyon ng negosyo.
Ang mga solusyon sa teknikal na pamamahala ay malulutas ang problema sa pagpili ng teknolohiya ng produksyon, teknikal na kagamitan ng mga yunit ng produksyon ng kumpanya at ang kanilang pagpapabuti.
Ang mga solusyon sa komunikasyon ay nagsasangkot ng mga hakbang upang maitaguyod, mapanatili at mapabuti ang mga koneksyon ng organisasyon sa mga paksa ng panlabas na kapaligiran, pati na rin ang organisasyon ng mga koneksyon sa pagitan ng mga elemento ng istraktura ng organisasyon ng negosyo mismo.
Batay sa kanilang tagal at epekto sa mga prospect ng pag-unlad, ang mga desisyon sa pamamahala ay nahahati sa pagpapatakbo, taktikal at estratehiko.
Ang mga pagpapasya sa pagpapatakbo ay gumaganap ng isang pagwawasto na papel nang direkta sa kurso ng mga aktibidad sa paggawa ng negosyo, paglutas ng biglang mga umuusbong na problema na hindi maaaring maantala.
Ang mga taktikal na desisyon sa pamamahala, bilang panuntunan, ay nakatuon sa maikli at katamtamang termino at mga problema ng isang produksyon at teknikal na kalikasan.
Ang mga desisyon sa madiskarteng pamamahala ay idinisenyo upang matiyak na natutupad ng organisasyon ang misyon nito at, dahil dito, ang kaligtasan nito sa isang lubos na mapagkumpitensyang kapaligiran.
Sa pamamagitan ng layunin, ang mga desisyon sa pamamahala sa komersyo at di-komersyal ay nakikilala. Kasama sa mga komersyal na desisyon ang pagpapatupad ng mga aksyon na naglalayong makamit ang isang tiyak na epekto sa ekonomiya: pagtaas ng turnover, pagtaas ng kabuuang kita o kita, atbp.
Ang mga desisyon sa pamamahala na hindi pang-komersyal ay hindi direktang nagtataguyod ng mga layuning pang-ekonomiya. Ang mga ito ay karaniwang naglalayong lumikha ng isang panlipunang imahe ng kumpanya, panlipunang pag-unlad ng munisipal o rehiyonal na komunidad kung saan ang organisasyon ay nagpapatakbo, paglutas ng mga problema sa kapaligiran, pagpapabuti ng mga kondisyon sa pagtatrabaho at pahinga para sa mga manggagawa, pati na rin ang pag-unlad. di-komersyal na mga lugar aktibidad ng organisasyon.
Depende sa uri ng gumagawa ng desisyon at samahan ng pag-unlad, ang mga desisyon sa pamamahala ay maaaring kolektibo o indibidwal (personal). Ang priyoridad ng ilang mga desisyon sa isang partikular na organisasyon ay tinutukoy ng istilo ng pamumuno, ang antas ng sentralisasyon ng istraktura at pamamahala ng organisasyon, at ang magagamit na badyet ng oras para sa paggawa at pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang antas ng pagiging natatangi ng mga desisyon sa pamamahala ay nagpapahintulot sa amin na pag-usapan ang tungkol sa mga nakagawiang (hindi malikhain) at natatanging (malikhain) na mga desisyon. Sa mga aktibidad ng anumang organisasyon, mayroong parehong madalas na paulit-ulit, karaniwang mga sitwasyon at bagong hindi karaniwang mga problema.
Upang malampasan ang mga paulit-ulit na problema, kinakailangan upang bumuo ng mga karaniwang pamamaraan, ang kumplikadong kung saan ay bumubuo ng nilalaman ng mga nakagawiang (hindi malikhaing) mga desisyon sa pamamahala.
Ang mga hindi pamantayang problema ay nangangailangan sa bawat kaso ng pagkilala sa mga elemento ng nasasakupan, umiiral na mga limitasyon, pag-unlad at pagsusuri ng maraming mga katanggap-tanggap na opsyon para sa paglutas ng problemang ito, na nagbibigay sa desisyon ng pamamahala ng isang malikhaing karakter.
Ang pagkakumpleto ng paunang impormasyon ay nagpapahiwatig ng paghahati ng mga desisyon sa pamamahala sa mga desisyon na ginawa sa ilalim ng mga kondisyon ng katiyakan, panganib at kawalan ng katiyakan.
Ang desisyon ay ginawa sa mga kondisyon ng katiyakan, kapag alam ng manager ang eksaktong resulta ng bawat isa sa mga alternatibong pagpipilian sa desisyon.
Ang isang halimbawa ay ang pamumuhunan sa mga sertipiko ng deposito o mga bono ng gobyerno.
Ang isang desisyon ay itinuturing na ginawa sa ilalim ng mga kondisyon ng peligro kung ang posibilidad ng lahat ng mga alternatibong desisyon ay alam. Sa kasong ito, ang kabuuan ng mga probabilidad ng lahat ng mga alternatibo ay dapat na katumbas ng isa. Ang isang desisyon ay ginawa sa ilalim ng mga kondisyon ng kawalan ng katiyakan kapag imposibleng matukoy ang posibilidad ng mga potensyal na resulta.
Kabilang sa mga pinakakaraniwang pamamaraan para sa pagtatatag ng kalidad ay ang paghahambing ng paksang tinatasa sa iba, na kinuha bilang batayan para sa paghahambing. Tulad ng nabanggit na, na may kaugnayan sa gawaing pamamahala, mga desisyon sa pamamahala, mga impluwensya sa pamamahala, dahil sa kanilang kakaiba, hindi pang-masa na kalikasan, mahirap pumili ng batayan para sa paghahambing, dahil walang mga pamantayan na maihahambing at batay sa mga resulta. ng paghahambing kung saan malinaw na maitatag ng isa ang antas ng kalidad Bagama't , mahigpit na pagsasalita, ang isang solong produkto na ginawa at walang direktang mga analogue, maaari itong ihambing sa mga produkto na magkatulad sa hitsura, uri, layunin, aplikasyon. Ganun din, sa isang tiyak na lawak, nalalapat sa mga produkto ng mga aktibidad sa pamamahala, mga gawain sa pamamahala, mga proseso.
Mayroong ilang mga uri ng mga base ng paghahambing na nagbibigay-daan, na may isang tiyak na antas ng kombensyon, upang matukoy ang kalidad ng gawain sa pamamahala at ang mga resulta nito batay sa paghahambing na pagsusuri.
Ang paraan ng paghahambing sa istatistika ay batay sa paghahambing ng mga parameter (pamantayan) ng kalidad ng gawaing sinusuri at ang mga resulta nito na may katulad na mga tagapagpahiwatig ng nilalaman na nagpapakilala sa mga nakaraang gawa; para sa layuning ito, batay sa naipon na impormasyon tungkol sa mga nakaraang gawa, ang mga set na iniutos sa istatistika ay itinayo (sa anyo, halimbawa, dynamic na serye ng oras) ang mga tunay na halaga ng mga parameter ng kalidad na nakamit sa mga nakaraang panahon, ang mga matatag na uso sa mga pagbabago sa mga parameter na ito ay natutukoy, sa pamamagitan ng pagsusuri ng husay ang pagiging pabor o hindi pabor sa mga uso na ito, ang nais na mga direksyon at mga zone ng kanilang karagdagang pagbabago ay itinatag. Ang isang paghuhusga tungkol sa kalidad ng gawaing tinasa ay nabuo sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa lugar na inookupahan ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala nito sa istatistikal na larangan ng kanilang mga nakaraang halaga. Kung ang isang tagapagpahiwatig ay nahuhulog sa zone ng mga kanais-nais na mga uso, ipinapahiwatig nito ang kalidad ng gawaing pamamahala ayon sa ibinigay na pamantayan, at kabaliktaran, ang kalidad ay natutukoy sa antas ng pagsunod ng nasuri na parameter na may matatag na paborableng mga uso na naganap sa nakaraan , o ang antas ng pagbabago sa hindi kanais-nais na mga uso para sa mas mahusay dahil sa pag-ampon ng tinasang desisyon sa pamamahala
Ang paraan ng istatistikal na paghahambing ay ginagamit sa pagpaplano kapag gumagawa ng mga paghatol tungkol sa pagiging maaasahan, intensity, at progresibo ng mga plano, proyekto, at mga programa na binuo sa pamamagitan ng paghahambing ng mga ito sa mga naunang analogue. Ang pamamaraang ito ay mas mainam na gamitin para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala para sa isang medyo maikling termino. pagpapatibay ng pagpapasya sa pamamahala
Ang paraan ng paghahambing ng binalak at aktwal na mga resulta ay batay sa paghahambing ng mga nakaplanong tagapagpahiwatig sa mga praktikal na nakamit bilang resulta ng pagpapatupad ng mga nakaplanong desisyon. Sa kasong ito, ang batayan para sa paghahambing ay nabuo sa pamamagitan ng isang hanay ng impormasyon ng mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat sa mga aktwal na resulta ng pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Ang antas ng kalidad ng trabaho ay tinutukoy ng antas ng pagsunod sa mga aktwal na resulta na nakuha sa mga nakabalangkas sa panahon ng pagbuo at pag-ampon ng mga plano, proyekto, programa, pagtataya, at iba pang mga dokumento at desisyon. Ang paghahambing ng nakaplano at aktwal na mga resulta ay nagbibigay ng isang layunin na pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala. Gayunpaman, ang batayan para sa naturang paghahambing ay maaaring mabuo lamang pagkatapos ng praktikal na pagpapatupad ng mga solusyon, na makabuluhang naantala ang time frame para sa potensyal na pagtatasa ng kalidad ng trabaho mula sa panahon ng pagpapatupad nito.
Ang paraan ng pag-aaral ng mga eksperimentong resulta ay naaangkop sa mga kaso kung saan ang progresibo at pagiging epektibo ng isang desisyon sa pamamahala, bago ang malawakang pagpapakalat at pagpapatupad nito, ay pinipiling sinubukan sa mga eksperimentong kondisyon sa isang pangkat ng mga rehiyon, industriya, asosasyon, negosyo; ang kalidad ng mga solusyon binuo ay itinatag sa pamamagitan ng paghahambing ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng mga bagay na pang-ekonomiya sa mga pang-eksperimentong kondisyon sa mga katulad na tagapagpahiwatig na naganap bago ang paglipat sa eksperimento, o sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng mga bagay na hindi inilipat sa mga kundisyong pang-eksperimento. Ang diskarte na ito ay may isang karaniwang orihinal na konsepto na may paraan ng paghahambing ng binalak at aktwal na mga resulta, ngunit makabuluhang naiiba mula dito dahil ang mga tunay na resulta ay inihambing sa mga nakaraan, iyon ay, mahalagang istatistikal na batayan para sa paghahambing ay ginagamit.
Ang paraan ng paghahambing sa mga resulta ng pang-ekonomiya at matematikal na pagmomodelo ng aktibidad ng isang bagay sa pamamahala ay batay sa isang paghahambing ng mga parameter at tagapagpahiwatig na kasama sa mga proyekto, mga plano ng programa at iba pang mga desisyon sa ekonomiya na may mga halaga ng magkatulad na mga tagapagpahiwatig na nakuha sa pamamagitan ng matematika ( simulation) pagmomodelo ng mga proseso ng paggana at pag-unlad ng bagay Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig kapag gumagamit ng tinukoy na pamamaraan ay nabuo batay sa pagtataya ng modelo, iyon ay, gamit ang isang pang-agham na batay sa pagtataya. Batay sa mga resulta ng ilang mga kalkulasyon gamit ang iba't ibang mga modelo o dinala sa pamamagitan ng iba't ibang mga organisasyon ng pananaliksik, posible na magtatag ng mga halaga ng pagtataya ng mga tagapagpahiwatig na nakamit kapag ipinatupad ang diskarte ng plano ng programa at iba pang mga desisyon sa negosyo. kalidad ng mga draft na plano at programa.
Ang partikular na kapansin-pansin ay ang variant ng tinukoy na pamamaraan, kung saan ang base ng paghahambing ay nabuo batay sa mga modelo ng pag-optimize. at hatulan ang kalidad ng mga plano ng proyekto para sa mga programa sa pag-unlad ng bagay sa pamamagitan ng antas ng pagtatantya ng kanilang mga tagapagpahiwatig sa pinakamainam Gayunpaman, ang diskarte na ito, sa kabila ng lahat ng pagiging kaakit-akit nito, ay may malinaw na disbentaha na ang pamantayan ng pinakamainam (mga layunin na pag-andar) na ginagamit sa pag-optimize ang mga modelo ay palaging may kondisyon, at ang mga modelo mismo ay hindi sapat na naglalarawan sa tunay na pag-unlad ng modelong bagay. Kung, sa tulong ng mga modelo, posible na kumpiyansa na magtatag ng pinakamainam na tunay na mga tagapagpahiwatig, kung gayon dapat silang isama sa mga desisyon sa pamamahala na ginawa at ang bagay ay dapat na idirekta sa pamamagitan ng pamamahala nang mahigpit sa direksyon ng modelo.
Ang pamamaraan ng normatibong paghahambing ay batay sa paghahambing ng mga tagapagpahiwatig at mga parameter ng iminungkahing draft na mga plano, mga programa ng mga regulasyon at iba pang mga desisyon sa pamamahala na may mga normatibong halaga ng kaukulang mga tagapagpahiwatig, iyon ay, na may mga pamantayan sa pagkonsumo ng mapagkukunan, mga teknolohikal na pamantayan, mga pamantayan sa kahusayan , mga makatwirang pamantayan sa pagkonsumo, mga pamantayan sa pagbubuwis, mga rate ng interes sa bangko. Kung ang normatibong batayan para sa paghahambing ay progresibo at siyentipikong pinagbabatayan at sumasalamin sa mga advanced na tagumpay ng teknikal at teknolohikal na pag-unlad, kung gayon ang kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala ay maaaring hatulan sa pamamagitan ng lawak kung saan ito nagtuturo ng pang-ekonomiya at panlipunang pag-unlad sa direksyon ng normatibo. Ang kahirapan sa paglalapat ng isang normatibong pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga aktibidad sa pamamahala ay dahil sa di-kasakdalan o kawalan ng isang bilang ng mga pamantayan at ang kahirapan sa pag-update ng mga ito. Ang batayan para sa mga normatibong paghahambing ay mga pamantayan din, kabilang ang mga pamantayan ng mga aktibidad sa pamamahala
Ang isang natatanging independiyenteng nakikilalang anyo ng balangkas ng regulasyon ay isang gawain para sa pagsasagawa ng trabaho o isang target na setting na binuo ng customer, na tumutukoy sa nais na antas o limitasyon ng limitasyon para sa mga pagbabago sa pamantayan ng kalidad na nagpapakilala sa gawaing ito. Ang pagtatasa ng kalidad ng trabaho ay nabuo bilang isang sukatan ng pagsunod sa mga itinakdang kinakailangan at kundisyon. Gayunpaman, kadalasan ang gawain ay hindi maaaring gamitin bilang ang tanging batayan para sa paghahambing dahil, na may kaugnayan sa gawaing pamamahala, ito ay karaniwang isang pangkalahatang katangian ng pag-install, hindi sumasaklaw sa lahat ng mga parameter ng trabaho at maaaring walang sapat na bisa dahil ang customer ay may hilig na umasa ng kaunti pa mula sa trabaho kaysa sa aktwal na maibibigay nito.
Ang paraan ng paghahambing sa antas ng mga tagumpay sa mundo ay batay sa katotohanan na ang mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa kalidad ng trabaho, na tinutukoy sa proseso ng pagsasagawa ng nasuri na gawain, ay inihambing sa mga tagapagpahiwatig ng magkatulad na nilalaman na nakamit sa pagsasanay sa mundo. Ang paghahambing ay dapat gawin na isinasaalang-alang ang dinamika ng antas ng pinakamataas na tagumpay sa mundo at ang mga uso sa pagbabago nito sa panahon ng pagpapatupad ng mga nakaplanong desisyon sa pamamahala. Kaya, ang paraan ng paghahambing na ito ay pinagsama sa paraan ng mga predictive na paghahambing. Ang mga posibilidad ng paggamit nito ay limitado ng dalawang pangyayari. Una, ito ay nangangailangan ng isang medyo kumpleto at kinatawan na database
data sa antas ng mga tagumpay sa mundo, ang pagbuo nito ay kumakatawan sa isang independiyenteng problema. Pangalawa, dahil sa mga detalye ng paggana at pag-unlad ng mga bagay na pang-ekonomiya, ang mga pormal na homogenous na mga tagapagpahiwatig ay nagiging hindi maihahambing kung nauugnay sila sa iba't ibang panlipunan, pang-ekonomiya, at natural na mga kondisyon, samakatuwid, ang pinakamataas na tagumpay na nakuha sa isang kapaligiran ay hindi nararapat na itinuturing na isang target para sa iba pang mga kundisyon.
Ang paraan ng paghahambing sa mga katulad na gawa ay batay sa mga paghahambing ng mga resulta o iba pang mga katangian ng husay ng gawaing ito sa mga nakuha sa pamamagitan ng pagsasagawa ng katulad o katulad sa mga gawaing nilalaman na isinagawa nang mas maaga o isinagawa nang kahanay sa isa na sinusuri sa kompetisyon. Kahit na may mga kahalintulad na gawa na isinagawa ng ibang mga organisasyon at tagapalabas, ang kanilang paghahambing ay magagawa batay sa isang limitadong bilang ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad dahil sa ang katunayan na ang mga kondisyon para sa pagsasagawa ng trabaho at ang komposisyon ng mga tauhan ng mga gumaganap ay hindi pareho.
Ang paraan ng pagkakaiba-iba ng mga paghahambing ay isang natural, malawakang paraan ng pagtatatag ng kalidad ng gawaing pamamahala, na isinasagawa sa pamamagitan ng pagbuo ng isang base ng paghahambing batay sa pagbuo ng ilang mga variant ng mga desisyon sa pamamahala ng proyekto at paghahambing ng mga ito sa bawat isa. Ang diskarte na ito ay maginhawa dahil hindi ito nangangailangan ng paghahanap ng base ng paghahambing sa labas ng ibinigay na gawain. Bilang karagdagan, sa pagsusuri ng variant, posible hindi lamang upang maitaguyod ang paghahambing na kalidad ng mga pagpipilian, kundi pati na rin upang piliin ang pinakamahusay na pagpipilian na malapit sa pinakamainam. Gayunpaman, ang pangangailangan para sa espesyal na pagbuo ng maraming mga pagpipilian ay makabuluhang kumplikado sa trabaho.
Ang lahat ng inilarawang pamamaraan para sa pagtatatag ng mga pagtatasa ng kalidad batay sa paghahambing ay nakatuon sa pagbuo ng mga pagtatasa batay sa mga lokal na tagapagpahiwatig. Ngunit kasama ng mga lokal, iisang pagtatantya, interesadong gumamit ng mga pangkalahatang pagtatantya, kabilang ang mga kumplikado at integral.
Pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala.
Ang mga agarang panawagan upang mapabuti ang kalidad ng pamamahala ay naririnig sa lahat ng dako. Samantala, mahirap isalin ang pagnanais na ito sa mga kinakailangan sa regulasyon at mga tiyak na tagapagpahiwatig para sa simpleng dahilan na ang terminong "kalidad ng pamamahala" mismo ay binibigyang-kahulugan kapwa sa agham ng pamamahala at sa pagsasanay sa isang napaka-malabo at hindi tiyak na paraan. Ang may-akda ay nag-aalok ng kanyang pananaw sa proseso ng paghahanda ng mga desisyon sa pamamahala at bumubuo ng mga tagapagpahiwatig para sa pagtatasa ng kanilang kalidad.
Kalidad ng pamamahala: pagtukoy sa konsepto
Ang kahulugan ng konsepto ng "kalidad ng pamamahala" ay intuitively malinaw at sa pangkalahatan ay sumasalamin sa antas ng pagiging perpekto ng mga proseso ng pamamahala. Kasabay nito, may kaugnayan sa gawaing pamamahala, ang kategoryang "kalidad" ay nangangailangan ng pagsusuri hindi lamang upang ipakita ang kakanyahan ng kategoryang ito, kundi pati na rin para sa layunin ng malinaw na pag-istruktura at pagbuo ng mga tiyak na paraan upang mapabuti ang kalidad ng pamamahala sa ekonomiya.
Ang isang pagtatangka na isalin sa pamamahala ang kahulugan ng konsepto ng "kalidad" na ginamit na may kaugnayan sa mga materyal na produkto ng produksyon (mga kalakal) ay hindi humahantong sa tagumpay. Nauunawaan namin ang kalidad bilang isang hanay ng mga katangian ng produkto na nagpapakilala sa kakayahan nitong matugunan ang ilang partikular na pangangailangan. Ngunit ang pamamahala ay hindi isang produkto, ngunit isang uri ng aktibidad na nagtatapos sa paglikha ng isang partikular na produkto tulad ng mga aksyon sa pagkontrol at mga desisyon sa pamamahala.
Diksyunaryo ng pamamahala ng tauhan. Ang mga desisyon sa pamamahala ay isang malikhain, kusang aksyon ng isang paksa ng pamamahala batay sa kaalaman sa mga layunin ng batas ng paggana ng pinamamahalaang sistema at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa paggana nito, na binubuo sa pagpili ng isang layunin, programa at mga pamamaraan ng pagkilos ng pangkat upang malutas. isang problema o baguhin ang isang layunin.
Sa kabilang banda, ang direktang produkto ng pamamahala ay ipinakita sa anyo ng impormasyon, at ang impormasyon ay nakakatugon sa pangangailangan para dito sa isang ganap na naiibang paraan kaysa sa isang materyal na produkto, at bukod pa, ang pangangailangan para sa impormasyong ito mismo ay hindi maaaring ipahayag bilang tahasang isang anyo bilang pangangailangan para sa mga produkto, kalakal, serbisyo.
Ngunit hindi lang iyon. Ang pinakamahalagang bagay ay ang produkto ng pamamahala ng impormasyon sa anyo ng mga desisyon, resolusyon, plano, programa, batas, regulasyon sa sarili nito ay hindi nagbibigay-kasiyahan at hindi nilayon upang matugunan ang mga pangwakas na pangangailangan ng mga tao, lipunan, at ekonomiya. Sa pamamagitan lamang ng paglipat sa control object, pag-udyok sa object na kumilos sa paraang kinakailangan para sa control subject, ang proseso ng kontrol ay humahantong sa paglikha ng isang consumable na produkto, ang kalidad ng kung saan ay maaari nang masuri sa pamamagitan ng kakayahang matugunan ang mga pangangailangan. . Ang isang buong kadena ng mga ugnayang sanhi-at-epekto ay lumitaw: "kalidad ng pamamahala - kalidad ng paggana ng object ng pamamahala - kalidad ng produkto na nilikha ng object ng pamamahala."
Dahil dito, ang kalidad ng pamamahala ay maaari at dapat na hatulan lamang batay sa isang pagtatasa ng kalidad ng gawain ng pamamahala ng bagay, na, sa turn, ay tinutukoy ng kalidad ng produkto ng aktibidad nito.
Ang desisyon ay resulta ng aktibidad ng pag-iisip ng isang tao, na humahantong sa isang konklusyon at (o) mga kinakailangang aksyon. Ang mga solusyon na binuo at ipinatupad sa isang teknikal na sistema ay tinatawag na teknikal (walang buhay na mga bagay). Ang mga solusyon na binuo at ipinatupad sa isang biological system ay tinatawag na biological (flora at fauna).Ang mga solusyon na binuo at ipinatupad sa isang social system ay karaniwang tinatawag na managerial at political (subordinate people and structures; non-subordinate people and structures). Ang mga solusyon ay tinatawag na pamamahala (RM) kung ang mga ito ay binuo at ipinatupad para sa sistemang panlipunan at naglalayong:
maparaang pagpaplano;
pamamahala ng mga aktibidad sa pamamahala;
pamamahala ng mapagkukunan ng tao (produktibo, pag-activate ng kaalaman, kasanayan, kakayahan);
pamamahala ng mga aktibidad sa paggawa at serbisyo;
pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng kumpanya (pamamaraan, mekanismo);
pagkonsulta sa pamamahala;
pamamahala ng panloob at panlabas na komunikasyon.
Ang isang desisyon sa pamamahala ay maaaring katawanin ng isang hanay ng mas maliliit na desisyon, kabilang ang managerial, teknikal at biyolohikal, na ang bawat isa ay dapat mag-ambag sa paglutas ng mga problema.
Ang solusyon ay binuo at ipinatupad sa mga interes ng anumang grupo ng mga tao - ang mamimili ng solusyon.
Kalidad ng pamamahala: sinusukat at sinusuri namin
Iminumungkahi kong pagbutihin ang proseso ng paghahanda ng mga de-kalidad na desisyon sa pamamahala, ibig sabihin, iwanan ang mga consultant at espesyalista - una, para sa pagiging epektibo sa gastos, at pangalawa, para sa bilis ng paghahanda at pagpapatupad ng mga desisyon. Ngunit sa itong proseso Ang antas ng edukasyon ng paksa ng pamamahala ay magiging napakahalaga; kakailanganin nilang makapasa espesyal na pagsasanay sa ilalim ng programang "Assessment of the quality of management decisions" at certification ayon sa ISO 9001. Ang magiging hitsura ng aming scheme ay ipinakita sa. Kailan pinag-uusapan natin tungkol sa kalidad ng isang produkto, ang ibig naming sabihin ay isang kumplikado ng mga katangian ng consumer nito, na ang bawat isa ay maaaring pisikal na masusukat o itinatag sa pamamagitan ng paghahambing. Ang karamihan sa mga uri ng mga produkto ay maaaring kopyahin, iyon ay, ginawa sa isang malaking bilang ng mga kopya. Sa kasong ito, mula sa isang medyo malawak na hanay ng mga bagay, ang pinakamahusay ay kinuha bilang pamantayan ng kalidad. Ang kalidad ng anumang bagay mula sa isang partikular na pangkat ay itinatag sa pamamagitan ng paghahambing ng mga katangian nito sa mga katangiang likas sa sample na ito: kung mas malapit ang mga katangian sa pamantayan, mas mataas ang kalidad. Ang pamantayan ay hindi kinakailangang umiral bilang isang pisikal na bagay; maaari itong katawanin ng isang hanay ng mga katangian, kundisyon, mga kinakailangan na naitala sa mga pamantayan, mga materyales sa regulasyon, at mga teknikal na detalye. Ngunit ang ganitong maginhawa at maaasahang diskarte ay halos hindi katanggap-tanggap para sa pagkilala sa kalidad ng mga desisyon sa pamamahala. Sa katunayan, sa proseso ng gawaing pamamahala, kinakailangan na bumuo ng isang solong desisyon sa pamamahala, kung saan ang pamantayan ay hindi maaaring paunang matukoy.
Ang pagtatasa ng kalidad ng produkto ay nakahiwalay bilang isang independiyenteng proseso, na hiwalay sa proseso ng produksyon at karaniwang isinasagawa ng mga awtoridad teknikal na kontrol pagkatapos makumpleto ang proseso ng produksyon. Iba ang sitwasyon sa kalidad ng pagpaplano at pamamahala. Dito, ang pagtatasa ng kalidad ng tapos na produkto ay hindi ang pangunahing bagay. Bagaman ito ay maaaring mangyari, ito ay huli na, dahil sa kasong ito imposibleng isagawa ang pagtanggi sa pamamagitan ng paghahati ng panghuling produkto sa mabuti at masama. Matapos makumpleto ang gawain, kapag ang isang solong dokumento ay inihanda, dapat itong malaman na wasto. Kasunod nito na ang paghihiwalay at paghihiwalay ng pagtatasa ng kalidad sa anyo ng isang independiyenteng panghuling pamamaraan ng kontrol ay hindi pangkaraniwan para sa mga proseso ng pamamahala.
Kinakailangan upang masuri ang kalidad ng gawaing pamamahala, na isinasagawa bago ito makumpleto at pinapayagan ang mga pagkukulang na maalis nang maaga at ang kalidad na dalhin sa kinakailangang pamantayan. Ang ganitong pagtatasa ay dapat na samahan ng proseso ng trabaho sa pamamagitan ng pagkakatulad sa teknolohikal na kontrol sa materyal na produksyon. Kaya, sa halip na "trabaho - kontrol sa kalidad ng pangwakas na resulta ng trabaho" na pamamaraan, ang katangian ng produksyon ng produkto, ang "trabaho at patuloy na kasamang pagtatasa ng kalidad" ay ginagamit sa pagpaplano at pamamahala. Ang nasabing kasamang pagtatasa ay kumakatawan sa isang mahalagang bahagi ng proseso ng pamamahala, na gumaganap ng papel ng feedback sa sistema para sa pag-regulate ng kalidad ng aktibidad na ito. Alinsunod dito, ang pagtatasa na ito ay hindi nangangailangan ng paghihiwalay sa anyo ng isang espesyal na pamamaraan na nakahiwalay sa prosesong tinatasa, at hindi masyadong naglalayong kontrolin ang kalidad, ngunit sa halip ay sa paghahanap ng mga paraan upang mapabuti ito.
Kaya, iminumungkahi kong suriin ang kalidad ng pamamahala batay sa pamantayan at mga tagapagpahiwatig ng kalidad. Ang pamantayan ng kalidad ay kumakatawan sa mga katangian ng mga katangian ng mga aktibidad sa pamamahala, na nagpapahintulot sa isa na bumuo ng isang paghatol tungkol sa kalidad nito. Sa pamamagitan ng mga tagapagpahiwatig ng gawaing pamamahala naiintindihan namin ang anumang mga palatandaan at katangian ng trabaho na nagpapakilala sa mga layunin, layunin, nilalaman, pamamaraan at organisasyon ng pagpapatupad nito, mga deadline, komposisyon ng mga gumaganap, ang resulta na nakuha, paggamit nito, mga gastos sa mapagkukunan, kahusayan, koneksyon sa iba pang mga gawa at mga aktibidad. Hindi lahat ng mga tagapagpahiwatig na ito ay ginagamit bilang pamantayan sa kalidad, ngunit ang isa sa mga posibilidad para sa pagbuo ng pamantayan sa kalidad ng trabaho ay ang pumili mula sa buong hanay ng mga tagapagpahiwatig nito ng isang subset ng mga pinakamahusay na nagpapakilala sa mga katangian ng kalidad ng trabaho. Kaya, natural na isama ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap na nagpapakilala sa pokus nito, pang-agham na bisa at mga prospect bilang pamantayan sa kalidad.
Bago gumawa ng desisyon sa pamamahala, dapat mong gamitin ang mga pamantayan na ibinigay sa Appendix D at, kapag isinasaalang-alang ang mga tagapagpahiwatig, itakda ang mga coefficient sa tapat ng bawat pamantayan. Matapos maiugnay ang lahat ng mga pamantayan, ang mga koepisyent ay dapat na dumami, at kung ang resulta ay mas malapit sa isa, ang solusyon ay maaaring ituring na epektibo, ngunit kung ang resulta ay mas malapit sa zero, ang solusyon na ito ay maaaring ituring na hindi epektibo o hindi epektibo.
Ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga pag-aari na nagsisiguro sa kanilang matagumpay na pagpapatupad at makakuha ng isang tiyak na epekto.
Ang kalidad ng isang desisyon sa pamamahala ay nakasalalay sa maraming mga kadahilanan. Ito ay ang kalidad ng mga desisyon sa pamamahala na higit na tumutukoy sa huling resulta nito.
Ang istruktura ng mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay ipinapakita sa eskematiko sa Figure 1. Ayon sa kaugalian, maaari silang nahahati sa dalawang grupo:
1. Mga salik sa sitwasyon na nauugnay sa kamalayan sa problema, mga alternatibo para sa solusyon nito at ang mga kahihinatnan nito. Kasama sa pangkat na ito ang pag-aaral ng sitwasyon, pagsusuri at pagtataya, mga pamamaraan na ginamit, organisasyon ng pamamahala sa negosyo, atbp.
2. Mga salik sa pag-uugali na nakakaimpluwensya sa desisyon ng pamamahala sa proseso ng pag-unlad nito. Kasama sa pangkat na ito ang mga motibo, halaga ng organisasyon, antas ng mga kinakailangan, pagpayag na kumuha ng mga panganib, atbp.
Ang mga kadahilanan ng unang pangkat ay kumikilos sa yugto bago ang paggawa ng desisyon at nag-aambag sa pagbuo ng problema. Ang mga kadahilanan ng pangalawang pangkat ay ipinakita sa pag-uugali ng manager at ng kanyang mga empleyado sa panahon ng pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala. Sa pagsasanay sa paggawa ng desisyon sa mga indibidwal na yugto, ang mga pangkat ng mga salik na ito ay maaaring magkakaugnay.
Figure 1 - Mga salik ng kalidad ng mga desisyon sa pamamahala.
Upang maging epektibo, i.e. upang makamit ang mga itinakdang layunin, ang desisyon ng pamamahala ay dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan:
1. Pagkakaisa ng mga layunin at pokus, i.e. pagkakapare-pareho ng solusyon sa mga naunang itinakda na mga layunin. Upang gawin ito, ang problema ay dapat na nakabalangkas at isang puno ng mga layunin ay dapat na binuo.
2. Siyentipikong bisa at kakayahan - ang pangangatwiran at bisa ng desisyon, gayundin ang pagsunod sa mga karapatan at responsibilidad ng mga katawan na gumagawa ng desisyon. Ang mga argumento ay dapat na pormal, i.e. naglalaman ng istatistikal, pang-ekonomiya at iba pang datos. Upang makamit ang pang-agham na bisa at pagiging karapat-dapat, kinakailangan upang matiyak:
Paglalapat ng mga pamamaraang pang-agham na pamamahala sa pagbuo ng mga solusyon;
Pag-aaral sa impluwensya ng mga batas pang-ekonomiya sa bisa ng isang desisyon;
Application at paggamit ng mga pamamaraan ng functional cost analysis, forecasting, modeling at economic justification para sa bawat desisyon.
3. Efficiency - ang ratio ng inaasahang at nakamit na pang-ekonomiya at panlipunang epekto sa mga gastos sa pag-unlad at pagpapatupad nito. Ang pagsunod sa kinakailangang ito ay ang pangunahing kinakailangan para sa kaligtasan at pagiging mapagkumpitensya ng isang negosyo sa isang ekonomiya ng merkado.
4. Ang kaiklian ng mga salita ng ginawang desisyon, na nag-aambag sa isang mas mahusay na pag-unawa sa gawain ng gumaganap.
5. Flexibility (katatagan) - ang pagkakaroon ng isang algorithm para sa pagkamit ng isang layunin kapag ang panlabas o panloob na mga kondisyon ay nagbabago, mga paglalarawan ng estado ng control object, at ang panlabas na kapaligiran.
6. Kaagahan at kahusayan ng paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.
7. Objectivity, i.e. pagiging posible. Ang gumagawa ng desisyon ay hindi dapat balewalain ang mga makatotohanang kondisyon o aktwal na estado ng mga gawain kapag bumubuo ng mga pagpipilian sa desisyon. Upang gawin ito kailangan mo:
Makakuha ng mataas na kalidad na impormasyon na nagpapakilala sa sistema ng pagbuo ng solusyon;
Tiyakin ang pagiging maihahambing ng mga pagpipilian sa solusyon;
Tiyakin ang maramihang mga solusyon;
Makamit ang legal na bisa ng desisyong ginawa.
8. Posibilidad ng kontrol - quantitative at kwalitatibong pagtatasa at pagtatala ng mga resulta ng trabaho. Ang kawalan ng tunay na mga hakbang sa pagkontrol ay maaaring gawing walang kabuluhan ang gawain ng paghahanda at paggawa ng mga desisyon.
9. Automation ng proseso ng pagkolekta, pagproseso at pag-iimbak ng impormasyon.
10. Automation ng proseso ng pagbuo at pagpapatupad ng solusyon gamit ang teknolohiya ng computer, na makabuluhang binabawasan ang oras ng pagproseso ng solusyon at pinatataas ang bisa nito.
11. Responsibilidad at motibasyon kapag gumagawa ng de-kalidad at epektibong desisyon.
12. Availability ng mekanismo ng pagpapatupad, i.e. ang nilalaman ng desisyon ay dapat magsama ng mga seksyon na sumasaklaw sa organisasyon, pagpapasigla, at kontrol sa panahon ng pagpapatupad ng mga desisyon.
13. Dami at kwalitatibong katiyakan.
14. Legal na bisa.
15. Pagkumpleto ng dokumentasyon.
16. Tumutok sa isang tiyak na tagapalabas.
Bilang karagdagan, upang magkaroon ng mataas na kalidad, ang isang control solution ay dapat na lumalaban sa kahusayan sa mga posibleng pagkakamali sa pagtukoy ng paunang data, at dapat ding maging flexible - magbigay ng mga pagbabago sa mga layunin at algorithm para sa pagkamit ng mga ito. Kung hindi, ang mga maliliit na paglihis sa pinagmulang data, na maaaring lumitaw sa iba't ibang dahilan, ay gagawa mabisang solusyon hindi epektibo.
Dapat itong isaalang-alang na sa bawat tiyak na sitwasyon, ang pagbuo ng mga desisyon sa pamamahala ay isinasagawa sa mga tiyak na kondisyon na katangian ng sitwasyong ito, na isinasaalang-alang ang mga kadahilanan na may direkta o hindi direktang epekto.
Kapag tinatasa ang kalidad ng mga binuo na solusyon, iba't ibang pamantayan ang ginagamit.
Ang criterion ay isang quantitative reflection ng antas kung saan ang mga layunin ay nakamit. Gayunpaman, sa pamamahala ay mas maginhawang isaalang-alang ang terminong ito bilang isang panuntunan para sa pagpili ng isang ginustong solusyon mula sa isang bilang ng mga alternatibo. Tulad ng nabanggit na sa ikalawang talata ng gawaing ito, batay sa kahusayan, makatuwiran, hindi epektibo at pinakamainam na mga pagpipilian sa solusyon ay maaaring makilala. At kung maaaring magkaroon ng maraming makatwiran at hindi epektibong mga solusyon, kung gayon mayroon lamang isang pinakamainam na solusyon.
Kasama sa pamantayan ang mga parameter ng kahusayan (epekto) bilang mga bahagi. Ang mga parameter ng kahusayan ay ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng system, na nagbibigay-daan sa amin upang masuri ang kalidad ng solusyon sa pamamahala sa problema at ang pagkamit ng mga layunin na itinakda para sa system. Para sa isang sistema ng produksyon ng organisasyon, ang mga sumusunod na parameter ng gastos at oras ng paglikha, kita, kita o pagkawala para sa isang nakapirming yugto ng panahon, atbp. ay maaaring ituring bilang mga parameter ng epekto.
Mayroong iba't ibang mga diskarte sa pagbuo ng mga pamantayan para sa pagiging epektibo ng mga desisyon sa pamamahala.
Depende sa bilang ng mga parameter ng pag-optimize sa pamantayan, ang isang monocriteria at isang polycriteria (vector) na sistema para sa pagtatasa ng mga desisyon sa pamamahala ay nakikilala. Sa isang pagtatasa ng isang pamantayan, ang isa sa mga parameter ng epekto ay na-maximize o pinaliit. Sa polycriteria, ang isang bilang ng mga parameter ng epekto ay magkasamang na-optimize.
Halimbawa, kadalasan kapag nag-o-optimize ng mga bagay na mechanical engineering, maaaring kasama sa pamantayan ng pagsusuri ang mga parameter ng gastos, kahusayan, oras, at kaligtasan. Gayunpaman, ang nangungunang mga parameter ay ang gastos at kahusayan.
Kapag tinatasa ang kahusayan sa ekonomiya, sinusukat at ino-optimize ang kita, kita, pagkalugi, produktibidad sa paggawa, atbp. Ang mga kumplikado ng pag-optimize ng vector ay humantong sa malawakang paggamit ng mga pamamaraan ng linearization ng pamantayan. Ang mga diskarteng ito ay nagsasangkot ng paglipat mula sa vector form ng criterion patungo sa isang one-dimensional na linear. Ang mga additive at multiplicative na pamantayan ay kilala.
Ang additive criterion ay kinakalkula ayon sa formula (1) at nabuo sa pamamagitan ng paghahati sa kabuuan ng mga produkto ng mga partial effect indicator sa bilang ng mga effect indicator. l at g (significance coefficients i parameter), ang kabuuan nito ay katumbas ng isa.
A= 1/ n ;
kung saan ang A ay isang additive criterion;
n- bilang ng mga tagapagpahiwatig ng kabuuan ng epekto ng mga produkto;
l
Ang multiplicative criterion (M) ay kinakalkula gamit ang formula (2) at nakukuha sa pamamagitan ng pagpaparami (simbolo P) ng mga produkto ng partial effect indicator. l at g (significance coefficients i parameter), ang kabuuan nito ay katumbas ng isa.
kung saan ang M ay ang multiplicative criterion;
l- pribadong tagapagpahiwatig ng epekto;
Ang g ay isang pribadong tagapagpahiwatig ng epekto.
Ang pangunahing kawalan ng ganitong uri ng pamantayan ay nagpapahiwatig ito ng kakayahang magbayad para sa kakulangan ng ilang mga katangian sa gastos ng labis na iba. Sa teoretikal na termino, ito ay hindi tama, dahil ang mga katangian ng sistema (halimbawa, panganib at pagiging epektibo) ay hindi maihahambing. Bilang karagdagan, ang mga coefficient ng timbang ay tinutukoy ng mga eksperto, na binabawasan ang objectivity ng pagtatasa.
Ang isa pang diskarte sa pagbuo ng pamantayan ay ang isang bahagi ng mga parameter ng epekto (na kailangang pagbutihin) ay itinalaga sa numerator, at ang isa pang bahagi sa denominator (na kailangang bawasan). Ang criterion na kadalasang ginagamit sa pagsasanay ay "kahusayan/gastos". Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay sa pamamagitan ng pagbabawas ng denominator kapag ang numerator ay hindi gaanong mahalaga, posible upang matiyak ang isang malaking halaga ng pamantayan. Samakatuwid, ipinapayong kalkulahin ang isang criterion ng ganitong uri na may limitasyon sa halaga ng alinman sa criterion, o ang numerator, o ang denominator.
Ang isa pang paraan ng pagbuo ng pamantayan sa kahusayan ay ang isa sa mga parameter ng epekto ay pinalaki o pinaliit, at ang mga paghihigpit ay ipinapataw sa iba. Sa pagsasagawa, ang mga sumusunod na pamantayan ay kadalasang ginagamit:
I-maximize ang tubo (o iba pang parameter ng epekto) sa ilalim ng ibinigay na mga paghihigpit sa dami ng mga gastos at antas ng panganib;
I-minimize ang halaga ng mga gastos (o iba pang parameter ng epekto) sa ilalim ng ibinigay na mga paghihigpit sa antas ng tubo at panganib;
I-minimize ang antas ng panganib (o iba pang parameter ng epekto) sa ilalim ng ibinigay na mga paghihigpit sa kita at dami ng mga gastos.
Kapag inihambing ang mga opsyon para sa mga desisyon sa pamamahala sa kawalan ng isang ibinigay na pamantayan para sa isang multi-parameter system, ang prinsipyo ng Pareto at ang prinsipyo ng Neumann-Morgenstern ay ginagamit.
Ayon sa prinsipyo ng Pareto, ang kalidad ng isang solusyon (operasyon o sistema) ay pinabuting hanggang sa mapabuti ang lahat ng mga parameter ng epekto.
Alinsunod sa prinsipyo ng Neumann-Morgenstern, ang isang mahusay na solusyon ay isa na may panlabas at panloob na katatagan ng mga parameter ng kahusayan. Ang panloob na katatagan ng maraming mga parameter ng kahusayan ay nakamit sa pamamagitan ng kanilang hindi pagkakatulad. At ang panlabas na katatagan ay nakakamit kapag ang isang opsyon na hindi kasama sa hanay ng mga mahusay na solusyon ay tumutugma sa isang mas kanais-nais, na kasama sa opsyon na kinikilala bilang mabuti.
Ito ay maaaring argued na ang set ng mahusay na mga desisyon sa pamamahala ay isang koleksyon ng mga walang kapantay na mga desisyon, na ang bawat isa ay hindi maaaring mapabuti. Posible lamang para sa ilang bahagyang pormal na dahilan na bigyan ng kagustuhan ang isa sa mga opsyon.