Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ là. Giao tiếp với bệnh nhân sau đột quỵ

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức là đơn giản. Sử dụng biểu mẫu bên dưới

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng tri thức trong học tập và làm việc sẽ rất biết ơn các bạn.

Đăng trên http://www.allbest.ru/

Giới thiệu

Ngôn ngữ cơ thể là ngôn ngữ mà hầu như ai cũng hiểu. Thông thường điều này được thực hiện hoàn toàn vô thức, thậm chí không cần suy nghĩ. Ngôn ngữ của cơ thể- đây là những tín hiệu do người này gửi đến người khác, do đó các nhà khoa học còn gọi giao tiếp như vậy là “giao tiếp không lời”. Trong khi tiếp xúc thân mật, hầu hết tất cả, nhìn, chạm đều biểu cảm hơn và cung cấp nhiều hơn đầy đủ thông tin hơn nhiều lời nói.

Ngôn ngữ cơ thể đã được đưa ra tầm quan trọng lớn cũng trong Hy Lạp cổ đại. Ví dụ, tầm quan trọng lớn đã được gắn liền với tư thế. Một người đàn ông phải ngẩng cao đầu, nếu không anh ta có thể bị nhầm là một người đồng tính. Ngược lại, phụ nữ và trẻ em không được phép nhìn thẳng vào mắt người đối thoại. Cái nhìn ngoảnh sang một bên minh chứng cho sự khiêm tốn, khiêm tốn, khiêm tốn.

Các thế kỷ XVII-XVIII. trong Các nước phương tây sách đã được xuất bản về các quy tắc cư xử tốt. Ví dụ, vào năm 1735, cuốn sách “The Big Ceremonial Book of Good Morality” của S. Van Para được xuất bản, với tập 500 trang.

Cuốn sách đầu tiên hoàn toàn dành cho các cử chỉ là D. Balwer's Chirology: ngôn ngữ tự nhiên của bàn tay và chironomia, hoặc nghệ thuật hùng biện của bàn tay. Và Francis Bacon thậm chí còn đề xuất tạo ra một khoa học về cử chỉ. TẠI cuối XIX trong. các cử chỉ bắt đầu được các nhà nhân chủng học và tâm lý học nghiên cứu.

Năm 1939, một chuyên khảo ba tập của I. A. Sobolevsky được xuất bản ở Nga, trong đó tác giả đã phác thảo quan điểm của mình về giao tiếp không lời.

Việc nghiên cứu ý nghĩa của ngôn ngữ cơ thể con người vẫn tiếp tục, bằng chứng là các hội nghị quốc tế và bộ sưu tập báo cáo khoa học, ví dụ bộ sưu tập “Cử chỉ và tư duy từ thời cổ đại cho đến ngày nay” được xuất bản ở Anh.

1. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

Theo nghiên cứu, chỉ một phần mười thông tin mà một người truyền đạt bằng lời nói. Phần còn lại được tạo thành từ cử chỉ, nét mặt, kịch câm, giao tiếp bằng mắt, xúc giác và ngữ điệu. Lần "quét" trực quan đầu tiên của một người mất khoảng 20 giây. Không phải lúc nào người ta cũng nói ra những điều mình nghĩ, nhưng cơ thể không biết nói dối. che giấu cảm xúc tìm một lối thoát thông qua cử chỉ. Tâm lý giao tiếp phi ngôn ngữ rất rộng và nhiều mặt. Học cách hiểu các cử chỉ của con người và ý nghĩa của chúng sẽ giúp việc tìm ra sự thật dễ dàng hơn nhiều.

Khi nền tảng cảm xúc của một người tăng lên, anh ta ngừng theo dõi cơ thể của mình. Nhưng khi cố gắng làm sáng tỏ suy nghĩ của người khác, cần tính đến các yếu tố tình huống để phán đoán được chính xác. Ví dụ: nếu một người khoanh tay trước ngực trong rất lạnh, điều này chỉ có thể có nghĩa là anh ấy lạnh lùng, chứ không phải là người giữ bí mật và cô lập.

Xem xét các phương tiện giao tiếp không lời.

1.1 Cử chỉ

biểu hiện trên khuôn mặt cử chỉ giao tiếp không lời

Cử chỉ là các chuyển động khác nhau của bàn tay và đầu. Ngôn ngữ ký hiệu là nhất cách cổ xưađạt được sự hiểu biết lẫn nhau. Trong các kỷ nguyên lịch sử khác nhau và các dân tộc khác nhauđã có những cách cắt tinh hoàn được chấp nhận chung của riêng họ.

Cường độ của cử chỉ có thể phát triển cùng với sự gia tăng kích thích cảm xúc của một người, và cũng như nếu bạn muốn đạt được sự hiểu biết đầy đủ hơn giữa các đối tác, đặc biệt nếu điều đó là khó.

Ý nghĩa cụ thể của các cử chỉ riêng lẻ khác nhau ở chỗ các nền văn hóa khác nhau. Tuy nhiên, ở tất cả các nền văn hóa đều có những cử chỉ giống nhau, trong số đó có:

1. Giao tiếp (cử chỉ chào hỏi, tạm biệt, thu hút sự chú ý, cấm đoán, khẳng định, phủ định, tra hỏi, v.v.)

2. Phương thức , I E. thể hiện sự đánh giá và thái độ (cử chỉ tán thành, hài lòng, tin tưởng và không tin tưởng, v.v.).

3. mô tả cử chỉ chỉ có ý nghĩa trong ngữ cảnh của lời nói.

Cử chỉ có thể mở và đóng cửa . Cử chỉ mở bao gồm các chuyển động khi một người dang tay sang một bên hoặc đưa lòng bàn tay ra. Họ chỉ ra rằng anh ta đã sẵn sàng để tiếp xúc và cởi mở để giao tiếp. Những cử chỉ khép kín bao gồm những cử chỉ giúp một người xây dựng rào cản tâm lý. Cơ thể có thể được đóng lại không chỉ bằng tay, mà còn bởi các vật lạ. Những thao tác như vậy cho thấy một người không tin tưởng người đối thoại và không sẵn sàng cởi mở với anh ta. Nó có thể là các ngón tay đan vào nhau hoặc khoanh tay.

1.2 nét mặt

nét mặt là những chuyển động của các cơ trên khuôn mặt, chỉ số chính cảm xúc. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng với khuôn mặt bất động hoặc vô hình của người đối thoại, có tới 10-15% thông tin bị mất. Có hơn 20.000 mô tả về nét mặt trong tài liệu. Đặc điểm chính của nét mặt là tính toàn vẹn và năng động. Điều này có nghĩa là trong biểu hiện trên khuôn mặt của sáu trạng thái cảm xúc cơ bản (tức giận, vui mừng, sợ hãi, buồn bã, ngạc nhiên, ghê tởm - xem Phụ lục số 1), tất cả các cử động cơ mặt đều được phối hợp với nhau. Tải trọng thông tin chính trong kế hoạch bắt chước được thực hiện bởi lông mày và môi.

1.3 Kịch câm

kịch câm - đây là dáng đi, dáng đứng, tư thế, kỹ năng vận động chung của toàn bộ cơ thể.

Dáng đi là cách một người di chuyển. Các thành phần của nó là: nhịp điệu, động lực bước, biên độ chuyển động của cơ thể trong quá trình vận động, trọng lượng cơ thể. Dựa vào dáng đi, người ta có thể đánh giá được phúc khí của một người, tính cách, tuổi tác, họ nhận biết được những cảm xúc như giận dữ, đau khổ, tự hào, hạnh phúc. Hóa ra dáng đi "nặng nề" là điển hình cho những người hay giận dữ, "nhẹ" - cho những người vui vẻ.

Tư thế là vị trí của cơ thể. Cơ thể con người có khả năng chấp nhận khoảng 1000 ổn định các điều khoản khác nhau. Tư thế cho biết cách một người nhất định nhận thức được trạng thái của mình so với trạng thái của những người khác có mặt. Những người có địa vị cao hơn áp dụng một tư thế thoải mái hơn. Nếu không, các tình huống xung đột có thể phát sinh.

Nội dung ngữ nghĩa chính của tư thế là vị trí của cơ thể một người trong mối quan hệ với người đối thoại. Vị trí này biểu thị sự gần gũi (một người bắt chéo tay và chân của mình) hoặc khả năng giao tiếp.

Một tư thế khép kín được coi là một tư thế không tin tưởng, không đồng tình, chống đối, chỉ trích. Hơn nữa, khoảng một phần ba thông tin nhận được từ tư thế như vậy không được người đối thoại hấp thụ. Hầu hết một cách đơn giản thoát khỏi vị trí này là một đề nghị nắm giữ hoặc xem xét một cái gì đó.

Tư thế mở là tư thế không bắt chéo tay và chân, cơ thể hướng về người đối thoại, lòng bàn tay và bàn chân hướng về đối tác giao tiếp. Đây là tư thế tin tưởng, ưng thuận, thiện chí, tâm lý thoải mái.

Nếu một người quan tâm đến giao tiếp, anh ta sẽ tập trung vào người đối thoại và nghiêng người về phía anh ta, còn nếu anh ta không hứng thú lắm, ngược lại, hãy định hướng sang một bên và ngả người về phía sau. Một người muốn làm cho mình được biết đến sẽ giữ mình đứng thẳng, trong trạng thái căng thẳng, quay vai; một người không cần nhấn mạnh địa vị và địa vị của mình sẽ thoải mái, bình tĩnh, trong tư thế tự do, thoải mái.

Cách tốt nhất để đạt được sự hiểu biết lẫn nhau với người đối thoại là sao chép tư thế và cử chỉ của anh ta.

1.4 Liên hệ trực quan

liên hệ trực quan , cũng là độc quyền yếu tố quan trọng truyền thông. Nhìn vào người nói không chỉ có nghĩa là quan tâm mà còn giúp tập trung vào những gì chúng ta đang được nói. Những người đang giao tiếp thường nhìn vào mắt nhau không quá 10 giây. Nếu chúng ta bị để ý một chút, chúng ta có lý do để tin rằng chúng ta hoặc những gì chúng ta nói bị đối xử tệ, và nếu có quá nhiều, nó có thể được coi là một thách thức hoặc một thái độ tốt đối với chúng ta. Ngoài ra, người ta đã quan sát thấy rằng khi một người nói dối hoặc cố gắng che giấu thông tin, ánh mắt của anh ta chạm vào mắt đối tác trong ít hơn 1/3 thời gian trò chuyện.

Cái nhìn có thể là: kinh doanh, xã hội, thân mật, liếc ngang.

Vai diễn chạm vào trong quá trình giao tiếp không lời. Những cái bắt tay, nụ hôn, vuốt ve, xô đẩy, v.v ... nổi bật ở đây. Việc một người sử dụng xúc giác trong giao tiếp được xác định bởi nhiều yếu tố: địa vị của đối tác, tuổi tác, giới tính, mức độ quen biết của họ.

Một người sử dụng xúc giác không thích hợp có thể dẫn đến xung đột trong giao tiếp. Ví dụ, một cái vỗ vai chỉ có thể thực hiện được với điều kiện quan hệ thân thiết, bình đẳng. địa vị xã hội trong cộng đồng.

Trong giao tiếp, cũng cần chú ý đến các đặc điểm của giọng nói liên quan đến giao tiếp không lời: như cao độ, âm lượng của giọng nói, âm sắc, sự ngắt quãng và các hiện tượng phi hình thái khác nhau của con người trong lời nói: khóc, ho, cười, thở dài, v.v.

Điều cần thiết là không chỉ nghe mà còn phải nghe cấu trúc ngữ điệu của lời nói, đánh giá độ mạnh và giai điệu của giọng nói, tốc độ nói, điều này thực tế cho phép chúng ta thể hiện cảm xúc và suy nghĩ của mình.

Vì đặc trưng của giọng nói phụ thuộc vào tác phẩm các cơ quan khác nhau cơ thể, nó phản ánh trạng thái của họ. Cảm xúc thay đổi nhịp thở. Sợ hãi, ví dụ như liệt thanh quản, dây thanh quản căng thẳng, giọng nói “ngồi xuống”. Với tâm trạng tốt, giọng nói trở nên trầm hơn và giàu sắc thái hơn. Nó có tác dụng làm dịu những người khác và truyền cảm hứng cho sự tự tin hơn.

Phía sauChìa khóa

Hiện tại có một số lượng lớn sách xem xét ý nghĩa của các cử chỉ khác nhau như tín hiệu của trạng thái, mong muốn, ý định, mối quan hệ của một người với đối tác giao tiếp và các đề xuất của anh ta. Từ điển cử chỉ được tạo ra trong đó mỗi cử chỉ được liên kết với bất kỳ biểu hiện nào của hành vi con người. Cách này dường như không hiệu quả lắm, vì thường những cử chỉ giống nhau có thể mang ý nghĩa khác nhau. Điều quan trọng hơn là phải biết tập hợp các cử chỉ đặc trưng các trạng thái khác nhauđối tượng. Nhờ sự kết hợp của chúng mà người ta có thể đưa ra dự báo về những trạng thái, tâm trạng và ý định này của con người.

Điều quan trọng là trong quá trình giao tiếp, một người tin tưởng vào các dấu hiệu của giao tiếp không lời hơn những dấu hiệu của giao tiếp bằng lời nói. Theo các chuyên gia, nét mặt mang đến 70% thông tin. Khi thể hiện phản ứng cảm xúc của mình, chúng ta thường trung thực hơn là trong quá trình giao tiếp bằng lời nói.

Những dữ liệu này khiến chúng ta suy nghĩ về ý nghĩa của “phi ngôn ngữ” đối với tâm lý giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau của con người, biến Đặc biệt chú ý sang ngôn ngữ cơ thể, và cũng làm nảy sinh mong muốn làm chủ nghệ thuật diễn giải thứ ngôn ngữ đặc biệt mà tất cả chúng ta đều nói mà không hề nhận ra.

Văn chương

1. Ilyin E.P. I46 Tâm lý giao tiếp và mối quan hệ giữa các cá nhân. - St.Petersburg: Peter, 2009. - 576 trang: ốm. - (Loạt bài "Thạc sĩ Tâm lý học").

2. Hố Rukle. Vũ khí bí mật của bạn trong giao tiếp: nét mặt, cử chỉ, cử động. - M.: Sở thích: Infra - M, 1996. - 277p.

Ứng dụngđốt cháy

Được lưu trữ trên Allbest.ru

Tài liệu tương tự

Các đặc điểm động học và tiềm ẩn, tâm lý và ngôn ngữ của giao tiếp không lời. Các loại cử chỉ giao tiếp. Các quan điểm và biểu hiện của chúng khi tiếp xúc trực quan. Đặc điểm của truyền thống giao tiếp giữa những người thuộc các nền văn hóa khác nhau.

hạn giấy, bổ sung 13/01/2011


Giao tiếp bằng lời là gì: bằng lời nói là cách giao tiếp phổ biến nhất. Nâng cao kỹ năng viết, biểu thị và nội hàm, cấu trúc của giao tiếp lời nói. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ: ngôn ngữ của tư thế, cử chỉ và chuyển động của cơ thể.

tóm tắt, bổ sung 23/01/2011


các yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp kinh doanh Từ khóa: động tác, dáng đi, tư thế, cử chỉ, nét mặt, giao tiếp bằng mắt, giọng nói, takeika, proxemics, khoảng cách. Phương tiện phi ngôn ngữ làm tăng vị thế kinh doanh. Đặc điểm của giao tiếp không lời ở các quốc gia khác nhau.

kiểm soát công việc, bổ sung 21/12/2007


Thực chất của giao tiếp không lời với tư cách là hình thức giao tiếp cổ xưa và cơ bản nhất. Các hình thức giao tiếp không lời. Vai trò của giao tiếp không lời. Khoảng cách giữa những người đối thoại, như một chỉ báo về mối quan hệ của mọi người với nhau. Hương vị dân tộc trong cử chỉ.

tóm tắt, bổ sung 13/12/2011


Các vấn đề về thành phần phi ngôn ngữ của giao tiếp làm cơ sở chỉ dẫn cho người nói. Loài không lời nói có nghĩa là thông tin liên lạc. Ngữ âm phương tiện truyền tải thông tin. Các thành phần động học của lời nói. Tính cách quốc gia của các cử chỉ và các tính năng của chúng.

tóm tắt, bổ sung 17/12/2011


Ý nghĩa tâm lý của khái niệm "chủ thể". Ý nghĩa vốn có trong các cụm từ "chủ thể hoạt động", "chủ thể giao tiếp", "chủ thể lao động". Phương tiện giao tiếp: phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Trao đổi thông tin không lời.

hạn giấy, bổ sung 23/05/2007


Giao tiếp là một hình thức tương tác cụ thể của con người với những người khác với tư cách là thành viên của xã hội. Năng lực giao tiếp, chiến thuật, các kiểu giao tiếp. Đào tạo tâm lý xã hội, phương tiện giao tiếp bằng lời và không lời, đánh giá tính hòa đồng.

hạn giấy, bổ sung 12/11/2010


Phân loại các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. điều hòa ngôn ngữ không lời những xung động tiềm thức. Kinetic có nghĩa là - chuyển động cảm nhận trực quan. Các phương tiện giao tiếp ưu việt và hướng ngoại, quan hệ tình dục và giao tiếp.

hạn giấy, bổ sung 25/04/2012


Khái niệm giao tiếp trong tâm lý học. Các hình thức giao tiếp với người bị kết án. Kiến thức về ngôn ngữ ký hiệu, chuyển động của cơ thể. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Đặc điểm của nghiên cứu giao tiếp không lời trong kinesics, takeics, proxemics. Đặc điểm của giao tiếp không lời giữa những người bị kết án.

hạn giấy, bổ sung 26/03/2012


Chức năng và chi tiết cụ thể của giao tiếp. Cấu trúc của giao tiếp: giao tiếp, tương tác và tri giác. Phương tiện giao tiếp bằng lời nói và không lời. Các yếu tố góp phần thiết lập liên hệ. thuộc tính nhân vật, thái độ tâm lý, sự đồng cảm.

Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ là một thành tố quan trọng của hoạt động giao tiếp của con người. Hàng ngày, nói chuyện với người thân, bạn bè, đồng nghiệp làm việc, chúng ta sử dụng các kỹ thuật cơ bản của truyền thông tin và các phương tiện giao tiếp ngoại lai. Giao tiếp phi ngôn ngữ là ngôn ngữ cử chỉ và cử chỉ giúp thể hiện suy nghĩ và cảm xúc mà không cần sử dụng ngôn ngữ nói.

Ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ, không giống như các phương tiện nói khác, có tài sản độc nhất truyền thông tin vào tiềm thức. Nó chiếm tới 80% việc chuyển thông tin đến người đối thoại. Cần có các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ để biết được suy nghĩ và ý định của một người. Để làm được điều này, chỉ cần nhìn vào cách nói và điệu bộ.

Học cách hiểu các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ trong thực tế là cần thiết vì hai lý do:

• Lời nói của một người chỉ truyền đạt kiến ​​thức cụ thể. Đối với Biểu thức trạng thái cảm xúcđiều này là không đủ. Cho nên tình trạng tâm lý của một người, những cảm xúc và cảm giác đã trải qua chỉ được truyền tải thông qua giao tiếp không lời.
• Trong giao tiếp đàm thoại, không có khả năng kiểm soát bản thân. Giao tiếp phi ngôn ngữ giúp biết được suy nghĩ và cảm xúc của người đối thoại, do phản ứng vô thức tự phát của tiềm thức.

Việc kiểm soát lời nói, nét mặt mô phỏng sẽ không đưa ra kết quả đầy đủ cho việc ẩn thông tin. Một người có thể tự cho mình một cách vô tình, mất kiểm soát đối với ngữ điệu, âm thanh giọng nói của mình hoặc sử dụng sai cử chỉ. Mọi người tin tưởng các phương tiện giao tiếp không lời vì chúng ít có thể kiểm soát được. lời nói thông tục.

Nhờ nhiều nghiên cứu tâm lý học, đã xuất hiện phân loại các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ:

• Phương tiện không gian là chuyển động của người đối thoại trong không gian, vị trí của nó so với người và vật khác, duy trì khoảng cách và định hướng.
• Hỗ trợ thị giác - cái nhìn của một người, hướng và thời lượng của nó.
• Các phương tiện xúc giác - bao gồm tiếp xúc bằng xúc giác, chạm bằng tay, hôn, đẩy.
• Biểu cảm - phương tiện biểu cảm - nó có thể là nét mặt, cử chỉ, chuyển động cơ thể và các kỹ thuật giao tiếp bằng cử chỉ khác.

Trong giao tiếp không lời, có khái niệm về ngôn ngữ học thuận và ngoại ngữ. Prosodic có nghĩa là giúp tạo ra hình ảnh của người đối thoại, cách nói, cách thể hiện cảm xúc và các yếu tố khác của cá nhân. Khái niệm về các yếu tố thuận lợi của giao tiếp bao gồm phần nhịp nhàng-ngôn ngữ của lời nói thông tục, cao độ, giọng điệu và trọng âm.

Khái niệm ngoại ngữ học là việc sử dụng các khoảng dừng trong lời nói thông tục và các thủ thuật sinh lý khác: cười, khóc, thở dài. Nghiên cứu khoa học tiên tiến và ngoại lai luồng lời nói, bổ sung cho cuộc hội thoại, thể hiện trạng thái tâm lý, tình cảm của một con người.

Hầu hết mọi người ít chú ý đến các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Khi nói chuyện, thái độ đối với người đối thoại phát triển ở mức độ trực quan, vì vậy trong cuộc trò chuyện, sự khó chịu hoặc lo lắng có thể xuất hiện. Một số người coi đây là trực giác, mặc dù trên thực tế, những tín hiệu như vậy được não gửi đến chúng ta khi nó quan sát thấy sự không khớp giữa lời nói và cử chỉ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể có cả ý thức và vô thức. Ý thức được kiểm soát bởi con người, vô thức thì không. Từ lâu người ta đã biết rằng lưỡi có thể nói dối, nhưng không phải cơ thể, vì vậy các nhà tâm lý học và phân tâm học rất chú ý đến các cử động vô thức khi làm việc với bệnh nhân. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ có vai trò quan trọng trong đời sống con người, thực hiện các chức năng chính của giao tiếp.

Ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ thực hiện Các tính năng sau đây:

• Chúng giúp hiểu hành vi của chính mình hoặc của người khác, là hướng dẫn trong Đời sống xã hội người.
• Chúng là phương tiện thể hiện trạng thái tinh thần của con người.
• Chúng cần thiết cho sự tương tác giữa mọi người, bày tỏ thái độ với nhau, giúp giải quyết và diễn giải các tình huống hàng ngày hoặc kinh doanh.
• Nó giúp tạo màu sắc cảm xúc cho cuộc trò chuyện, nâng cao hiệu quả của bài phát biểu.
• Nó là một chỉ số về địa vị của một người, cho thấy vai trò của anh ta trong xã hội.
• Chúng thực hiện các chức năng tạo ra chân dung tâm lý và hình ảnh của người đối thoại.

Đặc điểm của phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

Khi giao tiếp với mọi người, cần chú ý các yếu tố và kỹ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ sau:

• Cử chỉ.

Ngôn ngữ ký hiệu là phương thức giao tiếp lâu đời nhất của con người và là chuyển động của tay và đầu. Cử chỉ có thể là tùy ý và không bắt buộc. Tự nguyện đề cập đến chuyển động có ý thức của bàn tay, và không tự nguyện - phản xạ hoặc bẩm sinh. Những cử chỉ này thực hiện các chức năng thay thế hoặc bổ sung cho lời nói thông tục hoặc nhấn mạnh những gì đã nói với người đối thoại.

Các cử chỉ giống nhau khác nhau về ý nghĩa tùy thuộc vào nền văn hóa. Mong muốn truyền tải thông tin càng nhanh càng tốt, cũng như trạng thái cảm xúc của một người tăng lên, dẫn đến các cử chỉ chủ động trong cuộc trò chuyện. Cắt tinh hoàn có thể là:

• Mô tả - các cử chỉ chỉ nhận được ý nghĩa trong quá trình tương tác của lời nói và cử động.
• Phương thức - đưa ra đánh giá và bày tỏ thái độ với các sự kiện đang diễn ra. Đây là những cử chỉ tán thành, tin tưởng hoặc phản đối.
• Giao tiếp - phán đoán bao gồm các cử chỉ được sử dụng trong chào hỏi, tạm biệt, để thu hút sự chú ý của người khác, để phủ nhận điều gì đó.

Ví dụ về cử chỉ trong thực tế

• Chạm vào tai trong khi trò chuyện có nghĩa là không muốn lắng nghe người đối thoại, hành vi như vậy có thể là kết quả của sự chán nản hoặc không đồng ý với những gì đã nói.
• Miệng hé mở được hiểu là kìm chế suy nghĩ khi một người muốn nói điều gì đó nhưng họ không biết điều đó có đáng làm hay không.
• Nếu người đối thoại không thoải mái, anh ta trải qua căng thẳng cảm xúc khi giao tiếp, nói chuyện điện thoại, cháu sờ vào cổ, quần áo, vặn các vật nhỏ trên tay, đeo nhẫn trên tay.
• Bắt chước.

Biểu cảm khuôn mặt trong giao tiếp không lời được sử dụng để truyền đạt cảm xúc và thể hiện sự chuyển động của các cơ trên khuôn mặt. Các cuộc thử nghiệm được tiến hành trong thực tế đã chỉ ra rằng sự thiếu vắng cảm xúc trên khuôn mặt khi trò chuyện dẫn đến mất 15% thông tin nói. Vai trò bắt chước chính được thực hiện bởi môi và lông mày của một người. Để thể hiện sự tức giận, ghê tởm, vui mừng, sợ hãi, buồn bã, ngạc nhiên, các cơ trên khuôn mặt hoạt động một cách hài hòa và tổng thể.

• Phương tiện giao tiếp trực quan.

Tương tác trực quan giữa mọi người đóng một vai trò quan trọng trong quá trình chuyển giao thông tin. Nhìn lướt qua giúp tập trung vào người nói chuyện. Trong cuộc trò chuyện, mọi người nhìn vào mắt nhau trung bình 10 giây. Ít thời gian hơn được coi là thiếu tôn trọng và là một thách thức. Khi nói, người nghe nhìn người đối thoại lâu hơn người nói. Cái nhìn gắn liền với sự hình thành ý nghĩ trong quá trình chuyển thông tin, khi ý nghĩ được hình thành, một người không nhìn người đối thoại, khi biết người đó muốn nói gì thì người đó chú ý đến người đối thoại.

Tiếp xúc trực quan được chia thành các loại sau, nó có thể là:

• Xã hội - tiêu điểm của ánh nhìn dao động trong khu vực của mắt và miệng.
• Kinh doanh - trong cuộc họp kinh doanh, báo cáo hoặc phát biểu trước đám đông, người nói nhìn vào trán của người đối thoại, qua đó thể hiện sự tôn trọng và chú ý đến họ.
• Thân mật - người đối thoại nhìn vào mắt hoặc bên dưới khuôn mặt.

Khuôn mặt của một người truyền đạt trạng thái tâm lý chính xác nhất, ngay cả trong một bức ảnh. Nhưng nó không đáng tin cậy như vậy, bởi vì nó có thể được kiểm soát bởi một người. Với sự trợ giúp của nó, việc đánh lừa người đối thoại sẽ dễ dàng hơn, miêu tả phạm vi cảm xúc cần thiết.

• Hỗ trợ xúc giác.

Phương tiện giao tiếp xúc giác bao gồm khái niệm khoa học về takehiki. Cô ấy học cách chạm trong khi nói chuyện. Các phương tiện xúc giác cần thiết cho giao tiếp bình thường giữa con người và được xác định bởi các yếu tố như địa vị, tuổi tác, giới tính và mức độ tin cậy của mọi người.

Việc sử dụng không đúng cách thường xuyên các phương tiện xúc giác dẫn đến các tình huống xung đột giữa con người với nhau và có thái độ thù địch.

• Tư thế.

Tư thế là vị trí của cơ thể con người. Có rất nhiều tư thế thể hiện thái độ của con người đối với người khác. Người ta nhận thấy rằng những người cấp cao thường có tư thế thoải mái hơn. Tư thế được thông qua được diễn giải tùy thuộc vào nội dung ngữ nghĩa của nó. Cô ấy nói về sự gần gũi của một người hoặc sự sẵn lòng thực hiện một cuộc đối thoại.

Khoanh tay thể hiện sự không muốn để người đối thoại lại gần. Khi giao tiếp với một người có tư thế như vậy, bạn nên nói ngắn gọn và đi vào trọng tâm. Vị trí khép của hai bàn tay chỉ ra rào cản mà chúng tượng trưng khi nói chuyện. Đây không phải là một vị trí đáng tin cậy; nó sẽ trở thành một lời đề nghị để có một cái gì đó trong tay hoặc hỗ trợ.

Tư thế khoanh tay và chân không được cho là đáng tin cậy và thân thiện. Ở một người đối thoại chăm chú, cơ thể hướng về phía người nói, hai tay để tự do và không nắm chặt thành nắm đấm. Một người quan tâm đến cuộc trò chuyện dần dần tiến lại gần hoặc nghiêng về phía đối thoại, nếu không có mong muốn lắng nghe, thì ngược lại, anh ta sẽ lùi lại phía sau, tránh xa. Một cách đáng tin cậy để thu hút sự chú ý là sự lặp lại các cử chỉ, tư thế của người đối thoại.

Các phương tiện phi ngôn ngữ để nâng cao vị thế kinh doanh

Môi trường giữa con người đóng vai trò nền trong cuộc trò chuyện. Tình trạng kinh doanh có thể được cải thiện với sự trợ giúp của nội thất được lựa chọn đặc biệt. Đối với người đứng đầu công ty, văn phòng là con người thứ hai của mình. Tình hình tại nơi làm việc có thể cho thấy độ tin cậy của công ty và sự thành công của công ty.

Các phương tiện phi ngôn ngữ để nâng cao vị thế kinh doanh bao gồm văn phòng của người quản lý hoặc thiết bị trong văn phòng. Cần được theo dõi cẩn thận xuất hiện»Văn phòng, vì sự thiếu trật tự và sự nhếch nhác ở nơi làm việc sẽ gây mất lòng tin của khách hàng và du khách.

Đã phát triển quy tắc đặc biệt, cho phép bạn nâng cao trạng thái kinh doanh của mình:

• Nơi làm việc phải được giữ sạch sẽ và ngăn nắp, không thể chấp nhận được sự hiện diện của các vật dụng không cần thiết và giấy tờ vương vãi trên bàn.
• Nghỉ trưa thực hiện ở một nơi được chỉ định đặc biệt. Ăn uống tại bàn làm việc của bạn trông xấu xí, nếu có nhu cầu dùng bữa khi vắng mặt người khác.
• Tốt hơn là uống cà phê hoặc trà tại nơi làm việc từ đồ thủy tinh, chứ không phải từ cốc nhựa.
• Đừng ép văn phòng với những thứ không cần thiết, trông nó vô vị và chỉ làm cho căn phòng trở nên lộn xộn.
• Hãy nhìn nơi làm việc từ quan điểm của khách, hãy chắc chắn rằng bạn cảm thấy dễ chịu khi ở trong văn phòng của mình.

Thiết bị văn phòng được lựa chọn phù hợp có thể cải thiện đáng kể tình trạng kinh doanh. Ghế của sếp càng lớn thì trong mắt cấp dưới càng có vẻ cao hơn. Nó nên được chất lượng tốt và lưng cao. Ngược lại, ghế của công nhân hoặc du khách nhỏ hơn. Bạn không nên để hoa trong phòng làm việc, hãy để hoa ở phòng chờ. Ngoài ra trong số các thủ thuật phi ngôn ngữ để nâng cao vị thế là các yếu tố trang trí. Họ nên có một cái nhìn trung lập và kín đáo.

Suốt trong tương tác kinh doanhđối tác làm việc sử dụng các thủ thuật tình cảm để đạt được các mục tiêu cụ thể. Người làm chủ nghệ thuật đạt được thành công lớn nhất Ảnh hưởng cảm xúc trên đối tác và có thể "đọc" thông điệp không lời của người đối thoại.

Lời nói là cơ chế giao tiếp chính giữa con người với nhau. Nhưng nếu bạn muốn nhìn thấu người đối thoại, bạn cần nghiên cứu các đặc điểm của giao tiếp không lời. Ngôn ngữ cử chỉ sẽ giúp bạn tìm hiểu đối phương không nói gì, họ nghĩ gì và cảm nhận của họ về bạn.

Giao tiếp không lời có lẽ bắt nguồn từ sự xuất hiện của loài người, nhưng nghiên cứu chủ đề về vấn đề này chỉ bắt đầu vào thế kỷ 20, đồng thời với sự xuất hiện của một ngành khoa học chính thức về ngôn ngữ cơ thể. Khái niệm giao tiếp phi ngôn ngữ thường được hiểu là giao tiếp thông qua hệ thống dấu hiệu phi ngôn ngữ. Đôi khi một người không nghĩ về lượng thông tin mà mình truyền đạt cho đối phương, thậm chí còn bắt đầu nói chuyện.

Các đặc điểm so sánh của giao tiếp bằng lời và không lời

Các phương tiện giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ có một số khác biệt đáng kể. Những điều quan trọng được trình bày trong bảng.

Các kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ chính

Không chỉ lời nói giúp một người truyền và nhận thông tin. Ngoài ra còn có một số cơ chế giao tiếp qua trung gian. Dưới đây là các kiểu giao tiếp không lời chính:

• Động học - giao tiếp không lời được thực hiện thông qua các chuyển động của cơ thể.
• Vocalics (paralinguistics) - hiệu ứng giọng nói, cụ thể là: âm điệu, tốc độ nói, sức mạnh giọng nói, sự hiện diện hay vắng mặt của các khoảng tạm dừng, cường độ âm thanh.
• Haptika (takeika) - giao tiếp thông qua xúc giác.
• Proxemics là nhận thức và sử dụng cá nhân hoặc Đó là về về khoảng cách giữa những người đối thoại, cũng như tổ chức của môi trường.
• Đồ tạo tác - quần áo, đồ trang sức, v.v.

Chức năng ngôn ngữ cơ thể

Để đánh giá vai trò của ngôn ngữ giao tiếp không lời trong cuộc sống của con người, cần tìm hiểu các chức năng của nó. Đây là danh sách của họ:

• Nhân bản. Thông qua nét mặt, cử chỉ, cảm xúc và vị trí cơ thể, lời nói của người nói được khẳng định.
• Quy định. Phục vụ cho việc thiết lập các mối quan hệ giữa các cá nhân.
• Để lộ. Trong hầu hết các trường hợp, cử chỉ và nét mặt không thể kiểm soát được, và do đó chúng bộc lộ cảm xúc và ý định thực sự của người nói.
• Thay thế. Đôi khi ngôn ngữ ký hiệu thay thế hoàn toàn Tốc độ vấn đáp(một cái gật đầu, một cử chỉ mời gọi, v.v.).

Các yếu tố ảnh hưởng đến ngôn ngữ ký hiệu

Các đặc điểm của giao tiếp không lời được xác định bởi một số yếu tố. Đây là những cái chính:

• Liên kết quốc gia. Những người sống ở những nơi khác nhau trên thế giới có thể thể hiện cảm xúc của họ theo những cách khác nhau. Ngoài ra, đại diện của các quốc gia khác nhau có thể diễn giải cùng một cử chỉ khác nhau.
• Tình trạng sức khỏe. Giọng nói, nét mặt và cường độ cử chỉ có thể bị ảnh hưởng bởi sức khỏe cũng như sự hiện diện của một số bệnh.
• Liên kết chuyên nghiệp. Những người tham gia vào các hoạt động khác nhau có thể hình thành các cơ chế phi ngôn ngữ cụ thể. Ví dụ, những người thuộc các ngành nghề sáng tạo được phân biệt bởi nét mặt sống động và cử chỉ tích cực.
• trình độ văn hóa. Xác định cấu trúc của cử chỉ và khả năng kiểm soát cảm xúc.
• địa vị xã hội. Theo quy luật, những người có vị trí xã hội cao thường kiềm chế hơn trong các cử chỉ của họ.
• Thuộc về một nhóm (giới tính, tuổi tác, truyền thống, xã hội). Yếu tố này có thể xác định một số đặc điểm của giao tiếp không lời.

Giao tiếp không lời: nét mặt

Các cơ mặt phản ứng với tất cả những suy nghĩ và cảm xúc ảnh hưởng đến một người. Do đó, nét mặt là một trong những cơ chế thiết yếu giao tiếp phi ngôn ngữ. Nếu một người đang cố gắng che giấu những suy nghĩ và cảm xúc của mình với bạn, thì dù sao biểu hiện trên khuôn mặt cũng sẽ giúp anh ta loại bỏ. Bảng cho thấy sự tương ứng của các biểu hiện gợi cảm của các biểu hiện trên khuôn mặt.

Ngôn ngữ của quan điểm

Trong số các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, cần làm nổi bật các quan điểm. Chỉ theo hướng của con ngươi và sự thu hẹp của mí mắt. Các cách giải thích phổ biến nhất được trình bày trong bảng.

Giọng nói sẽ nói gì?

Một trong những thành phần của giao tiếp phi ngôn ngữ là giọng nói. Không chỉ các từ là quan trọng, mà còn cả âm điệu, âm lượng, ngữ điệu mà chúng được phát âm. Đây là cách bạn có thể đoán sự hiện diện của một số cảm xúc và cảm xúc trong người nói:

• Sự phấn khích - giọng điệu thấp, giọng nói ngắt quãng cầu kỳ.
• Nhiệt tình, truyền cảm - giọng điệu cao, lời nói rõ ràng, chỉnh chu.
• Mệt mỏi - giọng điệu thấp, chậm nói với ngữ điệu giảm dần về cuối cụm từ.
• Kiêu ngạo - giọng điệu chậm rãi đơn điệu.
• Không chắc chắn - lời nói không nhất quán với lỗi và tạm dừng.

Những cử chỉ nói lên điều gì?

Giao tiếp không lời bao gồm nhiều cử chỉ mà đôi khi chúng ta không chú ý đến trong quá trình giao tiếp. Tuy nhiên, chúng có thể tiết lộ nhiều điều về suy nghĩ và ý định thực sự của người đối thoại. Bảng hiển thị các kết hợp cử chỉ phổ biến nhất.

Các tư thế nói lên điều gì

Một trong những điểm chính giao tiếp không lời - các tư thế và ý nghĩa của chúng. Tùy thuộc vào vị trí của cơ thể của người đối thoại, bạn có thể hiểu anh ta đang nghĩ gì, ý định và thái độ của anh ta đối với bạn và cuộc đối thoại của bạn là gì. Bảng cho thấy giải mã của một số vị trí.

Không gian giữa các cá nhân

Một phương pháp giao tiếp không lời quan trọng khác là tuân thủ khoảng cách giữa các cá nhân (không gian). Trên thực tế, "giới hạn của những gì được phép" có thể khác nhau tùy thuộc vào nơi ở, loại hình hoạt động, cũng như sở thích cá nhân của mỗi người. Tuy nhiên, có một số thông số tiêu chuẩn cần tuân theo khi:

• Khoảng cách thân mật (lên đến 50 cm) được chấp nhận giữa bạn bè thân thiết hoặc người thân. Ngoài ra, khoảng cách giữa các cá nhân như vậy có thể chấp nhận được trong các môn thể thao liên quan đến việc tiếp xúc với cơ thể của đối thủ hoặc đối tác.
• Khoảng cách giữa các cá nhân (50-120 cm) có thể chấp nhận được trong trường hợp này, tiếp xúc xúc giác có thể xảy ra hoặc có thể không.
• Khoảng cách xã hội (120-370 cm) là điển hình cho công chúng và quan hệ kinh doanh. Tiếp xúc xúc giác trong trường hợp này là không thể chấp nhận được.
• Khoảng cách công khai (hơn 370 cm) ngụ ý sự trao đổi lịch sự hoặc kiêng giao tiếp.

Làm thế nào để có được vị trí của một người

Giao tiếp phi ngôn ngữ là vũ khí mạnh mẽ trong tay của một người quen thuộc với kiến ​​thức cơ bản của nó. Một số thủ thuật giúp đạt được vị trí của mọi người, để thuyết phục họ rằng họ đúng. Chiến thuật phi ngôn ngữ đặc biệt quan trọng trong bán hàng và nói trước đám đông. Dưới đây là những mẹo hàng đầu để giúp bạn thành công:

• Tay phải ngang với eo hoặc đám rối năng lượng mặt trời hơi xa nhau. Vị trí của họ phải được mở. Bạn có thể thực hiện một hành động nào đó giống như một cử chỉ mời gọi bằng lòng bàn tay.
• Thể hiện "sự lắng nghe tích cực" khi người đối thoại của bạn nói. Hãy quan sát anh ấy một cách cẩn thận, gật đầu và định kỳ đồng ý khi thích hợp.
• Khi chứng minh quan điểm của bạn, hãy làm cho khuôn mặt của bạn trở nên linh hoạt. Với tất cả vẻ ngoài của bạn, hãy chứng tỏ rằng quan điểm của bạn là đúng, bạn chân thành tin tưởng vào điều đó. Nhìn kỹ người đối thoại, hơi nhướng mày.
• Nếu người đối thoại phản đối, hãy trả lời anh ta với một ngữ điệu nghiêm túc, dần dần chuyển sang một ngữ điệu tích cực. Điều này sẽ tạo ấn tượng rằng bạn đã giải quyết được vấn đề và phản ánh nhận xét.
• Kết thúc cuộc trò chuyện với một giọng điệu tích cực và một nụ cười. Do đó, bạn sẽ được người đối thoại ghi nhớ với mặt tích cực và để lại những liên tưởng dễ chịu với chính bạn.

"Những sai lầm" không lời

Ngay cả khi một người không quen với sự phức tạp của giao tiếp không lời, anh ta sẽ từ chối và từ chối một số khoảnh khắc khó chịu trong tiềm thức. Theo quy định, giao tiếp với người đối thoại sẽ không tăng lên nếu bạn mắc những lỗi như vậy:

• Lòng bàn tay ẩn. Để tay trong túi, sau lưng, hoặc bắt chéo chỉ là cách bạn khép mình lại với người đối thoại. Điều này khiến anh ấy nghĩ rằng bạn thiếu chân thành hoặc sợ hãi. Nếu bạn cảm thấy khó khăn trong việc duy trì tư thế cởi mở, hãy nhặt một số đồ vật (bút hoặc cặp tài liệu) lên, nhưng đừng giấu chúng đi.
• Chuyển hướng nhìn của bạn. Nhìn vào sàn nhà, xung quanh hoặc các vật thể lạ là cực kỳ sai lầm. Điều quan trọng là phải giao tiếp bằng mắt. Bạn chỉ có thể nhìn đi chỗ khác nếu bạn đang cho người đối thoại xem một thứ gì đó (ví dụ: một sản phẩm hoặc một tài liệu). Nhưng khi kết thúc bài thuyết trình, hãy nhớ nhìn vào mắt.
• Stoop và tìm kiếm sự hỗ trợ. Tất cả điều này là bằng chứng về sự thiếu tự tin của bạn. Nếu bạn cảm thấy rằng bạn không thể đối phó với cảm xúc, tốt hơn là mời người đối thoại ngồi xuống.
• Vi phạm không gian cá nhân. Nếu người đối thoại không phải là họ hàng hoặc người quen thân của bạn, đừng tiếp cận họ gần hơn một mét và không cố gắng thiết lập tiếp xúc xúc giác (chạm hoặc ôm). Người đối thoại có thể coi đó là sự thiếu tế nhị hoặc cảm thấy xấu hổ.
• Không chạm vào mặt, tai hoặc tóc của bạn. Nói chung, thực hiện càng ít thao tác trên các bộ phận cơ thể càng tốt. Điều này nói lên sự bí mật, không thành thật hoặc thiếu tự tin của bạn.

Làm thế nào để nhận ra một kẻ nói dối

Vai trò quan trọng của giao tiếp không lời là bạn có thể nhận ra điều người đối thoại muốn giấu bạn. Đặc biệt, có một số dấu hiệu để xác định lời nói dối. Đây là những cái chính:

• tạm dừng hoặc ngập ngừng trước khi bắt đầu một bài phát biểu hoặc một bản sao mới;
• thường xuyên bị gián đoạn lời nói;
• hướng lên trên, có nghĩa là suy nghĩ về những gì đã được nói;
• đóng băng các biểu hiện trên khuôn mặt trong hơn năm giây;
• cảm xúc chậm trễ (phản ứng bắt chước xảy ra vài giây sau khi bài phát biểu được chuyển tải);
• một nụ cười căng thẳng, được thể hiện bằng một đường môi hẹp thẳng;
• cố gắng cắt đứt giao tiếp bằng mắt hoặc nhìn qua người đối thoại;
• các thao tác với bất kỳ bộ phận nào trên cơ thể: gõ ngón tay, dập chân, cắn môi, sờ mũi;
• kém tinh hoàn do cố gắng kiểm soát bản thân;
• giọng nói cao, không kiểm soát được bởi người nói;
• khó thở và thở gấp gây trở ngại cho lời nói;
• tăng tiết mồ hôiở nách, trán và lòng bàn tay;
• lưng gù;
• vị trí chéo của các chi;
• học sinh chạy không dừng lại ở bất kỳ điểm nào;
• cử chỉ và cảm xúc cường điệu có thể không tương ứng với nội dung và tính chất của lời nói;
• chớp mắt quá nhanh và không đều.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là giao tiếp giữa các cá nhân mà không sử dụng từ ngữ, tức là không có lời nói và công cụ ngôn ngữ, được trình bày trực tiếp hoặc một số hình thức ký tên. Cơ thể con người trở thành một công cụ giao tiếp, sở hữu một loạt các phương tiện và phương thức truyền tải hoặc trao đổi thông tin. Cả ý thức lẫn vô thức và tiềm thức của tâm lý con người đều ban cho anh ta khả năng nhận thức và giải thích thông tin được truyền dưới dạng không lời. Các nghiên cứu của A. Meyerabian cho thấy trong hành vi giao tiếp hàng ngày của con người, ngôn từ chiếm 7%, âm thanh và ngữ điệu chiếm 38%, các tương tác phi ngôn ngữ khác chiếm 53%.

Vì vậy, hầu hết thông tin được truyền qua các phương tiện giao tiếp không lời cần thiết để:

1) tạo ra và duy trì liên hệ tâm lý, điều chỉnh diễn biến của quá trình giao tiếp;

2) cung cấp các sắc thái ngữ nghĩa mới cho văn bản ngôn từ, hướng việc giải thích các từ theo đúng hướng;

3) thể hiện cảm xúc của việc đánh giá, vai trò được chấp nhận, ý nghĩa của tình huống.

Các phương tiện chính mà "ngôn ngữ cơ thể" sở hữu là tư thế, chuyển động (cử chỉ), nét mặt, ánh mắt, "mệnh lệnh không gian", đặc điểm giọng nói. Trong những thập kỷ gần đây, sự quan tâm đến thế giới của khoa học tâm lý đối với các cách thức giao tiếp không lời đã tăng lên rõ rệt, kể từ khi thành phần này trở nên rõ ràng hơn. hành vi xã hội của một người đóng một vai trò quan trọng trong đời sống của xã hội hơn người ta nghĩ trước đây. Kiến thức về các tính năng của giao tiếp không lời cho phép bạn "đọc" đầy đủ các biểu hiện trên khuôn mặt, tư thế, cử chỉ, hơi thở, giọng nói, vị trí mắt, góp phần tương tác giữa các cá nhân và giải quyết các tình huống vấn đề. Có rất nhiều dấu hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ, một số trong số chúng được thực hiện có chủ ý, một số khác gần như là cố ý, và vẫn còn những dấu hiệu khác là vô thức.

Người ta đã xác định rằng các cách giao tiếp không lời có hai nguồn gốc: sự tiến hóa sinh học và văn hóa. Như bạn đã biết, đối với động vật, cái mà chúng ta gọi là cách giao tiếp không lời là điều kiện bản năng chính để tồn tại và là công cụ duy nhất để giao tiếp xã hội. Trong thế giới động vật, tư thế, cử động, âm thanh truyền tải thông tin về sự nguy hiểm, sự gần gũi của con mồi, mùa giao phối bắt đầu,… Chính những tư thế đó thể hiện thái độ của chúng với nhau trong những tình huống cụ thể.

Con người đã giữ lại trong kho hành vi của mình phần lớn hành vi trong quá khứ động vật của mình. Điều này được thể hiện rõ ràng ở sự tương đồng dấu hiệu bên ngoài một số phản ứng cảm xúc của con vật và con người trước những tình huống nhất định (biểu hiện tỉnh táo, sợ hãi, hoảng sợ, vui mừng, v.v.). Nguồn gốc tiến hóa của nhiều thành phần của giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ cũng được chứng minh bằng thực tế là các phản ứng và trạng thái cảm xúc giống nhau trong các nền văn hóa khác nhau được thể hiện theo những cách thức và phương tiện giống nhau.

Đồng thời, ai cũng biết rằng ý nghĩa biểu tượng của các chuyển động, tư thế, cử chỉ và thậm chí cả ánh nhìn trong các nền văn hóa khác nhau có ý nghĩa khác nhau, đôi khi đối lập trực tiếp. Một cái gật đầu có nghĩa là “có” đối với người Nga và “không” cho người Bulgari; một người châu Âu và một người Mỹ, báo cáo về nỗi đau buồn hoặc bất hạnh đã ập đến với họ, biểu hiện trên khuôn mặt thương tiếc và hy vọng rằng người đối thoại cũng sẽ làm như vậy, và người Việt Nam trong hoàn cảnh tương tự sẽ mỉm cười, bởi vì anh ta không muốn để áp đặt sự đau buồn của anh ta lên người đối thoại và cứu anh ta khỏi biểu hiện cảm xúc giả tạo; Người Ả Rập rất khó giao tiếp mà không liên tục giao tiếp bằng mắt trực tiếp, điều này gay gắt hơn so với người châu Âu hoặc người Mỹ, và người Nhật được nuôi dưỡng từ nhỏ để nhìn người đối thoại không phải vào mắt mà nhìn vào vùng cổ, v.v. Những loại quan sát và nghiên cứu đặc biệt này cho thấy bối cảnh văn hóa của nhiều hình thức giao tiếp và hành vi phi ngôn ngữ.

Trong số những điều chưa rõ ràng về sự hình thành của các phương tiện giao tiếp không lời, đặc biệt là vấn đề làm thế nào con người có được các kỹ năng giao tiếp không lời vẫn còn. Tất nhiên, phần lớn được giải thích bằng cách bắt chước và quan sát hành vi của người khác. Nhưng chẳng hạn, làm thế nào để giải thích việc cá nhân có được một hệ thống cử chỉ phức tạp hơn hoặc ít phức tạp hơn mà anh ta đi kèm với bài phát biểu của mình? Câu đố nằm ở chỗ bản thân người đó trong hầu hết các trường hợp không thể nói tại sao anh ta sử dụng cử chỉ này hoặc cử chỉ kia vào một thời điểm nào đó trong cuộc trò chuyện, cử chỉ này có ý nghĩa gì, tại sao lại cần và nó đến từ đâu, v.v.

Các loại phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ

Hiệu quả của giao tiếp không chỉ được xác định bởi mức độ hiểu lời của người đối thoại mà còn bởi khả năng đánh giá đúng hành vi của người tham gia giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, động tác, tư thế, hướng nhìn của họ, tức là. , để hiểu ngôn ngữ của giao tiếp không lời. Ngôn ngữ này cho phép người nói thể hiện cảm xúc của mình một cách đầy đủ hơn, cho thấy những người tham gia đối thoại kiểm soát bản thân như thế nào, họ thực sự liên hệ với nhau như thế nào.

Hành vi phi ngôn ngữ của một người là bán chức năng, bởi vì:

Tạo hình ảnh về một đối tác giao tiếp;

Thể hiện chất lượng và sự thay đổi, mối quan hệ của các đối tác giao tiếp, hình thành nên các mối quan hệ này;

Nó là một chỉ số về trạng thái tinh thần thực tế của cá nhân;

Hoạt động như một sự làm rõ, thay đổi cách hiểu về một thông điệp bằng lời nói, tăng cường độ bão hòa cảm xúc của những gì đã được nói;

Duy trì mức độ gần gũi tâm lý tối ưu giữa các giao tiếp;

Hoạt động như một chỉ báo của mối quan hệ địa vị-vai trò.

Có nhiều cách phân loại khác nhau về các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, do sự phong phú và tính linh hoạt của chúng.

Hãy xem xét việc hệ thống hóa các phương tiện giao tiếp không lời sau đây, dựa trên sự phân bổ của bốn nhóm:

1) trực quan;

2) âm học;

3) xúc giác;

4) khứu giác.

Nhóm thứ nhất bao gồm những phương tiện giao tiếp không lời mà một người chủ yếu nhận thức được với sự trợ giúp của cơ quan thị giác.

Các phương tiện giao tiếp không lời trực quan bao gồm:

Bắt chước là một biểu hiện trên khuôn mặt, vị trí của đầu một người. Nét mặt là một trong những chỉ số chính về cảm xúc của người nói. Nó cho phép bạn hiểu rõ hơn về đối tác giao tiếp của mình, để tìm ra những cảm giác mà anh ấy đang trải qua.

Các biểu hiện động học bao gồm: tư thế; cử động của tay (cử chỉ), đầu, chân, thân, dáng đi và tư thế của người đó.

Chuyển động của mắt - hướng nhìn, giao tiếp bằng mắt, tần suất và thời gian cố định mắt của người khác.

Phản ứng da: mẩn đỏ, trắng bệch.

Proxemics là đặc điểm của khoảng cách giữa các cá nhân: khoảng cách đến người đối thoại, góc quay về phía anh ta, không gian cá nhân. Giao tiếp luôn được tổ chức theo không gian. Một trong những người đầu tiên nghiên cứu cấu trúc không gian của giao tiếp là nhà nhân chủng học người Mỹ E. Hall, người đã đưa ra thuật ngữ “proxemics”, bản dịch nghĩa đen của nó có nghĩa là “sự gần gũi”. Đặc điểm giao tiếp chịu ảnh hưởng trực tiếp của các yếu tố văn hóa và quốc gia.

E. Hall đã mô tả các tiêu chuẩn tiếp cận một người với một người - những khoảng cách đặc trưng của văn hóa Bắc Mỹ. Các tiêu chuẩn này được xác định bởi bốn khoảng cách: khoảng cách thân mật (từ 0 đến 45 cm) - giao tiếp của những người thân thiết nhất; cá nhân (từ 45 đến 120 cm) - giao tiếp với những người quen thuộc; xã hội (từ 120 đến 400 cm) - tốt nhất là khi giao tiếp với người lạ và trong giao tiếp chính thức; công khai (từ 400 đến 750 cm) - khi nói với nhiều khán giả khác nhau.

Định hướng, được thể hiện trong chuyển động quay của cơ thể và mũi chân theo hướng của đối tác hoặc cách xa anh ta, báo hiệu hướng của suy nghĩ.

Các phương tiện giao tiếp phụ trợ: dấu hiệu giới tính, tuổi tác, chủng tộc; quần áo, kiểu tóc, mỹ phẩm, đồ trang sức, kính.

Khả năng giao tiếp, thu phục người đối thoại và tìm cách tiếp cận anh ta là một nghệ thuật cho phép bạn đạt được thành công, cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp, không gian công cộng. Theo nghiên cứu, hành vi của con người được đánh giá theo quan điểm của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ - thông qua cử chỉ và nét mặt, cử động và tư thế, nét mặt, cái nhìn, nụ cười, v.v. Giao tiếp phi ngôn ngữ cho biết trạng thái cảm xúc của một con người, cảm xúc và đặc điểm tính cách của anh ta.

Nhờ việc phân loại các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ, người ta có thể nhận ra (hiểu) động cơ hành vi của người đối thoại (ước mơ, tâm trạng, kỳ vọng, ý định, kinh nghiệm), đạt được với anh ta. mức độ cao nhất sự gần gũi tâm lý. Để hiểu rõ hơn về các tính năng của giao tiếp không lời, bạn nên tự làm quen với các hình thức giao tiếp chính và đặc điểm của chúng.

Kinesics

Kinesics là một nhánh của tâm lý học nghiên cứu các phản ứng cảm xúc của một người về các chuyển động biểu cảm của người đó (chuyển động cơ thể). Ở khía cạnh này, những điều sau đây được coi là phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu: tư thế, biểu cảm của cử chỉ, nét mặt, đặc điểm của dáng đi, ánh mắt. Người ta tin rằng thông tin mà người đối thoại muốn truyền đạt qua lời nói có thể khác biệt đáng kể so với cảm giác mà anh ta thực sự trải qua.

Tư thế

Các tư thế của một người trong cuộc trò chuyện minh chứng cho ý định thực sự của anh ta, hùng hồn hơn là cử chỉ và nét mặt. Kiểm soát cảm xúc thì dễ nhưng kiểm soát tư thế khi giao tiếp còn khó hơn.

Các nhà tâm lý học hiện đại chia các tư thế thành ba loại:

1. sự thống trị- một người treo cổ, cố gắng nhìn xuống, ngồi, ngả người ra sau, bắt chéo chân. Nghiện- Cá nhân cúi thấp đầu, ngồi xuống, siết chặt đầu gối, nghịch ngón tay.
2. sự gần gũi- Đối phương đan các ngón tay vào nhau, khép lại bằng cách khoanh tay, chân, di chuyển ra xa người đối thoại, nhìn ra chỗ khác. sự cởi mở- một cá nhân có khả năng giao tiếp được phân biệt bằng tư thế thoải mái, nụ cười rộng, lòng bàn tay mở, chân dang ra và thân quay về phía người đối thoại.
3. Đối đầu- biểu hiện bằng một cái cằm nhô cao, nắm chặt tay, cánh tay dang rộng hoặc nằm ở hông, hai bên. hòa hợp- Thể hiện ở tư thế ôn hòa của người nói, dáng vẻ đôn hậu.

Cử chỉ

Với sự trợ giúp của các yếu tố phi ngôn ngữ của giao tiếp giao tiếp, tổ tiên của chúng ta đã cố gắng đạt được sự hiểu biết lẫn nhau từ thời cổ đại. Cử động đầu, cử chỉ tay có thể truyền đạt trạng thái cảm xúc của người đối thoại - kích động quá mức, buồn, vui, tức giận, v.v.

Theo nghĩa phi ngôn ngữ, ngôn ngữ ký hiệu được phân thành các loại sau:

• phương thức- truyền đạt thái độ của những người tham gia cuộc trò chuyện (tin tưởng / không tin tưởng, tán thành / không đồng ý, hài lòng / không hài lòng);
• giao tiếp- được sử dụng để cấm, khẳng định, chia tay, chào hỏi, thu hút sự chú ý, v.v.
• mô tả- thể hiện màu sắc cảm xúc trong bối cảnh của các tuyên bố nhất định.

nét mặt

Phản ứng bắt chước được coi là một trong những chỉ số chính về cảm xúc thực sự của người đối thoại. Theo các nghiên cứu, nếu một cá nhân giữ khuôn mặt của mình, thì thông tin về đặc điểm tính cách của họ sẽ bị mất đi 15%. Các nhà tâm lý học đã ghi nhận hơn 20.000 cách giải thích không lời khác nhau về các biểu hiện trên khuôn mặt. Các trạng thái cảm xúc chính là:

• Sự phẫn nộ;
• nỗi sợ;
• kích thích;
• sự sầu nảo;
• sự kinh ngạc;
• sự vui mừng;
• ghê tởm.

Khi trạng thái cảm xúc của một người thay đổi, cấu hình của toàn bộ khuôn mặt bắt đầu thay đổi linh hoạt, chủ yếu là môi, lông mày và trán.

Dáng đi

Dáng đi nhân cách hóa vị thế sống của cá nhân. Phân tích phong cách di chuyển của một người, người ta có thể đánh giá các nét về tính cách, tuổi tác, phúc lợi và thậm chí cả nghề nghiệp của người đó. Bằng động lực, nhịp điệu và biên độ của bước đi, các nhà tâm lý học tìm hiểu về các trạng thái như tự hào, đau khổ, bệnh tật, tức giận, quyết tâm, hạnh phúc, v.v. Dáng đi “nhẹ nhàng” mang lại tinh thần cao, niềm vui và sự tự tin. “Nặng nề” - đặc trưng của những khuôn mặt u ám, chán nản hoặc trong trạng thái tức giận. “Lười biếng”, “thêu dệt” - xảy ra với những khuôn mặt đau khổ, bất an.

Thị giác

liên hệ trực quan - tín hiệu không lời, đó là yếu tố quan trọng nhất trong nghệ thuật giao tiếp. Một cái nhìn trực diện, quan tâm khiến người đối thoại giống với chính mình, khơi dậy thiện cảm. Việc liếc quá lâu được cho là sự thách thức, quan tâm quá mức của người đối thoại. Ngược lại, một câu ngắn gọn lại cho lý do để tin rằng đối phương thiếu chân thành, giấu giếm thông tin. Nó được coi là tối ưu - một cái nhìn trao đổi trong 10 giây.

Cũng cần xét đến yếu tố dân tộc, ví dụ người châu Á (Nhật Bản, Hàn Quốc) không hay nhìn mặt, người châu Âu phân biệt bằng cách nhìn trực diện. Tùy thuộc vào từng chi tiết cụ thể, các nhà tâm lý học phân biệt các loại quan điểm sau:

• xã hội - đặc trưng của giao tiếp thế tục, thoải mái;
• kinh doanh - được sử dụng trong bầu không khí làm việc (khi ký kết hợp đồng kinh doanh, v.v.);
• thân mật - nhân cách hóa sự quan tâm, tình yêu, v.v.;
• liếc nhìn sang một bên - có thể cho thấy sự thù địch, đố kỵ, chỉ trích, nghi ngờ.

Đôi mắt có khả năng truyền những tín hiệu tinh tế nhất về trạng thái cảm xúc của một cá nhân. Sự co / giãn của đồng tử xảy ra ở một người ở mức độ vô thức, tùy thuộc vào tâm trạng và trạng thái của cơ thể. Một người hào hứng, thích thú sẽ bị giãn đồng tử gấp 4 lần. ảm đạm, Phiền muộn dẫn đến co đồng tử.

Ngôn ngữ học thịnh vượng và hướng ngoại

Prosody và Extralinguistics phân tích cá nhân theo các yếu tố phi ngôn ngữ như:

• Âm điệu- cho phép bạn xác định suy nghĩ, cảm xúc, kinh nghiệm, tâm trạng của người đối thoại;
• Âm lượng- đặc trưng cho khát vọng tự do, trạng thái cảm xúc của một người (cuồng loạn, thăng bằng, v.v.);
• Âm sắc- Phản bội tính cách của cá nhân. Âm sắc cao là dấu hiệu của sự tự tin hoặc hưng phấn, thấp - thư giãn và mềm mại, ngực - tăng cảm xúc.
• Đĩnh đạc- cho phép bạn cung cấp cho các từ có ý nghĩa và trọng lượng bổ sung. Với sự trợ giúp của việc tạm dừng, người đối thoại có thể dành thời gian để suy ngẫm, truyền đạt cảm xúc của mình (xúc phạm, ngạc nhiên, không đồng tình).
• Thở dài- Không có nội dung ngôn từ, nhưng có thể diễn tả một cách hùng hồn sự tuyệt vọng, bi kịch, buồn bã.
• Cười- có thể xoa dịu tình huống và truyền cảm hứng (vui vẻ, hài hước). Hoặc ngược lại - khó chịu, hạ thấp lòng tự trọng (mỉa mai, giễu cợt, ác ý).
• Khóc- Thể hiện quá mức cảm xúc của người đối thoại.
• Ho- được hiểu là mong muốn của một người tượng trưng là "ợ" một cái gì đó hoặc bối rối, không đồng ý với một cái gì đó.

Takeshika

Takeshika nghiên cứu những cách giao tiếp động không lời - bắt tay, hôn, vỗ về. Các nhà khoa học đã chứng minh rằng xúc giác là một hình thức kích thích cần thiết về mặt sinh học đối với một người. Sử dụng cá nhân các loại khác nhau cảm ứng tùy theo tình trạng, độ tuổi, giới tính của bạn tình.

• Bắt tay- Có thể ngang hàng, ưu thế (mạnh, tay nằm trên), phục tùng (yếu thì tay nằm dưới).
• Vỗ nhẹ trên vai - một kỹ thuật chiến thuật, được sử dụng trong điều kiện quan hệ chặt chẽ giữa những người đối thoại, cũng như với sự bình đẳng xã hội của họ.
• Hôn- Dùng trong giao tiếp thân thiết - họ hàng, người quen (thân thiện), đôi lứa yêu nhau (thân mật).

Việc áp dụng sai các yếu tố chiến thuật này có thể dẫn đến phản ứng không kịp của đối phương, dẫn đến các tình huống xung đột.

Proxemics

Proxemics dựa trên việc xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân giữa các cá nhân bằng cách sử dụng các ràng buộc về không gian. Theo quan điểm của proxemics, các phương tiện giao tiếp không lời bao gồm:

• Khoảng cách
• Định hướng
• Khoảng cách

Các nhà tâm lý học đã thiết lập một số tiêu chuẩn về "sự gần gũi" (khoảng cách của một kiểu không gian):

• thân mật- được thiết kế cho những người gần gũi nhất (0-45 cm.)
• Riêng tư- cho phép bạn giao tiếp với những người bạn chung (45-120 cm).
• Xã hội- được khuyến khích để giao tiếp chính thức với những người không quen thuộc.
• công cộng- cho phép bạn hạn chế giao tiếp hoặc nói chuyện trước khán giả.

Người đối thoại tuân thủ các tiêu chuẩn trên không chỉ mang lại hiệu quả mà còn cảm thấy tự tin và thoải mái hơn.

Các phương tiện giao tiếp này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc tịch, địa vị xã hội và quốc gia cư trú của cá nhân. Giới tính, tuổi tác và đặc điểm tính cách của một người cũng quan trọng.

Sự định hướng

Một thành phần ủy thác như định hướng truyền tải các sắc thái khác nhau của trạng thái cảm xúc của một người, về góc độ giao tiếp và hướng của đối tác. Xoay mũi chân và cơ thể có thể báo hiệu thái độ của một người đối với đối phương. Một nhà đàm phán quyết định kết thúc cuộc thảo luận một cách vô tình quay người về phía lối ra. TẠI giao tiếp kinh doanh chỗ ngồi trên bàn đàm phán cũng quan trọng:

1. chống lại- đặc trưng cho một vị trí cạnh tranh-phòng thủ, trong đó những người tham gia bảo vệ quan điểm của họ một cách cứng rắn;
2. một bên- lựa chọn thuận tiện nhất để thảo luận chung về các vấn đề và phát triển một giải pháp chung;
3. sắp xếp góc- cho phép bạn có một cuộc trò chuyện thân thiện và thoải mái;
4. theo đường chéo- tình huống cho thấy sự thiếu quan tâm, không muốn tương tác của người tham gia cuộc trò chuyện.