Ffor funktioner og betingelser for implementering. Abstrakt: Virksomhedskommunikationskoncept og typer

Forretningskommunikation- det er noget, uden hvilket det er umuligt at forestille sig alle typer organisationers funktion og eksistens. Fremtiden for virksomheden, som en økonomisk enhed, men også for de personer, der arbejder i denne virksomhed, og i bredere forstand, hele landets velfærd afhænger af graden af ​​effektivitet af kommunikationsforbindelser. Uden veletableret kommunikation vil ingen organisation være i stand til fuldt ud at udføre sine aktiviteter.

Forretningskommunikation - essens, typer og detaljer

Forretningskommunikation, detaljer

Forretningskommunikation er en interaktionsproces med det formål at organisere og optimere forskellige typer aktiviteter: produktion, videnskabelig, pædagogisk mv.

Det er nødvendigt klart at skelne mellem forretningskommunikation og dens andre varianter. Forretningskommunikation opstår mellem emner, der i fællesskab deltager i visse aktiviteter. Gensidig forståelse, koordinering af handlinger og effektiviteten af ​​de intentioner, der opstår blandt sådanne emner, afhænger af.

Vi kan således konkludere, at jo flere personer, der er involveret i en bestemt aktivitet, jo flere mere væsentlig rolle ledelse, kommunikation ud fra et synspunkt om effektiviteten af ​​disse aktiviteter.

Fremragende forretningskommunikationsevner er synonymt med professionalisme i ledelseskulturen. Dette er det vigtigste øjeblik i hele virksomhedens aktiviteter - medarbejdernes personlige professionalisme på alle områder, kommunikationsniveauet er til gengæld en af ​​de vigtigste komponenter.

Forretningskommunikation er først og fremmest interaktionen mellem medarbejdere, udtrykt i enhver form, uden hvilken fælles aktiviteter er umulige - den første betingelse for eksistensen af ​​en organisation.

Målene for virksomhedskommunikation omfatter: sikring af effektiv udveksling af information mellem emner og ledelsesobjekter, forbedring af personlige relationer, regulering og optimering af informationsstrømme.

Virksomhedskommunikation kan opdeles i følgende undergrupper:

Kommunikation baseret på mundtlig kommunikation;

Kommunikation baseret på skriftlig kommunikation (herunder elektronisk).

Derudover kan kommunikation opdeles i formel og uformel. Hvis formel kommunikation er bestemt af bestemte normer, regler, jobbeskrivelser, så uformel kommunikation, som ikke følges almindelige regler af en bestemt organisation sker i overensstemmelse med et allerede etableret system af personlige relationer, det vil sige, at dette er hverdagskommunikation mellem medarbejdere inden for rammerne af organisationens aktiviteter.

Formel kommunikation kan opdeles i vertikal, når information sekventielt overføres fra et niveau til et andet, og horisontal, når information bevæger sig inden for et enkelt hierarkisk niveau i organisationen (for eksempel afdeling, ledelse). Vertikal kommunikation er yderligere opdelt i opadgående kommunikation, hvor information transmitteres fra lavere niveauer til henholdsvis højere og faldende, det modsatte af de stigende.

Der er mange forskellige måder at opdele virksomhedskommunikation på og ikke altid forskellige grupper kryds ikke hinanden, alt er for forbundet. Kommunikation er for eksempel opdelt i verbal og non-verbal (ansigtsudtryk, fagter, rumlige mønstre osv.). Verbal og non-verbal kommunikation udelukker ikke nødvendigvis hinanden, da samtalepartnerne modtager information og danner deres vurdering af, hvad der modtages, ved hjælp af begge metoder, ikke begrænset til kun én, hvilket endnu en gang understreger graden af ​​indbyrdes sammenhæng mellem de processer, der ledsager kommunikationen , deres uadskillelighed, komplementaritet, såvel som deres alsidighed, kompleksitet og derfor vigtigheden af ​​at forbedre færdigheder på dette område, og vigtigheden er altafgørende, hvilket bekræftes af det faktum, at hovedopgaverne for virksomhedskommunikation er produktivt samarbejde, forbedring af partnerskaber , og det er virksomhedens primære opgaver.

Forretningskommunikation er kendetegnet ved følgende funktioner:

Obligatorisk kontakt mellem parterne uden at tage hensyn til emnernes sympatier og antipatier;

Subjektivitet;

Overholdelse af underordning og forretningsetikette;

Indbyrdes afhængighed af emner inden for forretningskommunikation;

Formelle restriktioner, dvs. overholdelse af lov sociale normer, forskrifter;

Den vigtigste måde at organisere kommunikative aktiviteter på i samspillet mellem to fag er dialog, denne metode er den mest almindelige, men forretningskommunikation foregår stadig i tre former:

Monolog;

Polylog (multilateral kommunikation).

Fremragende beherskelse af forretningskommunikationsevner er netop det vigtigste punkt, der giver dig mulighed for effektivt at interagere med forretningspartnere, med fokus på at nå et kompromis og gensidigt fordelagtigt og bekvemt samarbejde, hvilket reducerer risikoen for negative konsekvenser af forhandlinger, møder og sammenkomster.

Former for virksomhedskommunikation

De fleste produktionsspørgsmål kræver kollektiv diskussion og løsninger, medarbejdernes forhold, deres evne til i fællesskab at træffe en enkelt beslutning, der tager højde for mange facetter af problemet og holdninger forskellige sider ekstremt vigtigt. De mest almindelige former for forretningskommunikation er forretningssamtaler, møder, møder, forhandlinger, konferencer og forretningsmøder.

Udvælgelsen af ​​den passende formular foretages ud fra følgende kriterier:

Formålet med arrangementet;

Kontingent af deltagere;

Forordninger;

Kommunikative midler til at realisere intentioner;

Rumligt miljø;

Forventet resultat.

Forretningssamtale

Forretningssamtale er den mest almindelige metode. Formålet med denne kommunikationsform er at udveksle oplysninger om et konkret emne. Der er mindst to deltagere; reglerne vil afhænge af graden af ​​vigtighed af emnet og deltagernes evner.

For at opnå det forventede resultat er det nødvendigt, at alle elementer i samtalen er begrundede og motiverede, og det rumlige miljø er tilrettelagt på en sådan måde, at fortroligheden bevares, og der ikke er forstyrrende kommunikation (støj mv.).

Effektivitet vil afhænge af kompetence, opførsel af talekultur, evne til at formulere, forsvare sit eget og acceptere andres synspunkter, empati og deltagere.

Forretningsmøde

Forretningsforhandlinger er en form for forretningskommunikation, der involverer diskussion for at nå frem til en fælles beslutning mellem forhandlerne.

Hovedfunktioner forretningsforhandlinger er:

Start innovationsprocesser, begyndelsen af ​​fælles aktiviteter;

Udøvelse af generel kontrol over fælles handlinger;

Udveksling af information mellem alle parter;

Kommunikation mellem medarbejdere i organisationen;

Udvikling af ideer, planer og måder at implementere dem på.

Oftest er forretningsforhandlinger planlagt på forhånd. Når man forbereder sig til forretningsforhandlinger, bestemmes emnet, rækken af ​​problemer, der skal løses, og de vigtigste ideer, der skal implementeres, i første omgang. I processen med at gennemføre forretningsforhandlinger bruges hele spektret af forskellige forhåndsforberedte dokumenter samt materialer, tidsplaner og præsentationer. Det er nødvendigt at gennemtænke hele forløbet af forhandlingerne fra start til slut: at finde ud af spørgsmål og problemer, der skal rettes mod den anden part; fastlægge et acceptabelt resultat af forhandlingerne; udvikle regler; identificere og forberede et sted for forhandlinger; godkende taktik og adfærdsstrategi. Du kan ikke afbryde; kommentere hans ord negativt; træk en klar linje mellem dig selv og din kollega; forhastet ændre tempoet i forhandlingerne; ignorere kollegaers mentale tilstand under kommunikation.

De rigtige tiltag i forretningsforhandlinger hjælper med at øge arbejdsproduktiviteten med op til 30 %. Mange udenlandske virksomheder har særlige forhandlere, der er flydende i kommunikationens kunst.

Forretningsforhandlinger omfatter følgende faser:

Start af forretningsforhandlinger;

Udveksling af oplysninger mellem parterne;

Argumentation af parternes holdninger;

Forsøg på at tilbagevise modstanderens argumenter fra parterne;

Kollektiv vedtagelse af fælles endelige beslutninger.

En yderst vigtig del af forretningsforhandlinger er selve begyndelsen. Formålet med denne fase af forretningsforhandlinger er at skabe kontakt mellem parterne; skabe den rigtige atmosfære; fokus på emnet forhandlinger; overgang af initiativ (ikke altid).

For at forretningsforhandlingerne skal lykkes, skal følgende faktorer være til stede:

Faglig viden om forhandlere;

Klarhed over parternes mål og mål;

Synlighed af dokumenter og materialer;

Ensartet rytme af forhandlinger;

Gentagelse og betoning af de væsentligste punkter;

Detaljeret beskrivelse af udviklingen af ​​slutninger;

Udveksling af information strengt inden for specificerede grænser;

Masser af humor.

Forretningsmøder

Et forretningsmøde er en almindeligt accepteret form for forretningskommunikation med hensyn til at diskutere produktionsproblemer og spørgsmål, der kræver vedtagelse generel løsning. Parterne i denne sag er oplægsholderen (leder af afdelingen/kontoret/direktoratet/virksomheden) og mødedeltagerne.

Skille sig ud Forskellige typer møder, for eksempel følgende:

1) Møder relateret til planlægning;

2) Møder relateret til arbejdsforhold;

3) Møder relateret til spørgsmål vedrørende intern organisation;

4) Møder relateret til overvågning af organisationens aktiviteter;

5) Øvrige møder.

Formålet med et forretningsmøde er at danne et billede af det ønskede endelige resultat.

Emnet for et forretningsmøde er selve genstand for diskussion, selvfølgelig skal emnet udtrykkes klart.

Ved afholdelse af forretningsmøder dannes der næsten altid et slags "program", en dagsorden, som er et dokument, der indeholder:

Mødets emne

Formålet med mødet

Hovedspørgsmål,

Start- og sluttidspunkt for mødet,

Mødested

Rækkefølge og navne på talere mv.

Det optimale antal deltagere i et internt organisatorisk forretningsmøde bør ikke være mere end syv, og forretningsmøder bør afholdes ugentligt, på en bestemt dag, om eftermiddagen, for at undgå eller i høj grad reducere graden af ​​stress på deltagerne i sådanne møder. . Derudover er det, når man afholder et forretningsmøde, ekstremt vigtigt, at deltagerne ser hinanden uden indblanding, hvilket bidrager til parternes opfattelse af både information og hinanden. Det, der er vigtigt, er selvfølgelig mødedeltagernes kompatibilitet, deres personlige sympatier og antipatier.

Offentlig tale

Offentlig tale, er ekstremt vigtigt element forretningskommunikation, skal være velkonstrueret, tankevækkende, smuk, veltalende, logisk, demonstrativ, overbevisende, skal være litterær ud fra et litterært synspunkt, det vil sige indeholde en introduktion, en generel del og en konklusion, og kræver utvivlsomt en omhyggelig forberedelse af fremtidige taler.

Målene for offentlige taler er normalt følgende:

Interesser offentligheden;

Giv fakta og argumenter;

Identificer lytternes evner, identificer mulige motiver;

Tiltrække opmærksomhed.

I lyset af disse punkter er det fra et synspunkt af interesse og opmærksomhed på talen yderst uønsket at tale til offentligheden "på et stykke papir", fordi denne metode til at præsentere information meget hurtigt trætter publikum og reducerer deres interesse for din tale, hvilket gør det svært at opfatte informationen.

Nonverbal aspekt af forretningskommunikation

Udforsker forskellige funktioner og nuancer i non-verbal kommunikation, en berømt amerikansk specialist på dette område, A. Mirabian, i videnskabeligt arbejde med titlen "Nonverbal Communication" udstikker ideen og konkluderer, at det meste af forretningskommunikation kun udføres ved hjælp af tre typer signaler, og disse signaler er til gengæld opdelt i verbal, visuel og vokal.

Disse signaler er ikke i lige store proportioner, og deres andele kan opdeles som følger:

55 % af opfattelsen er, hvordan samtalepartneren ser ud (visuelle signaler);

38% af opfattelsen er, hvordan kommunikatoren taler (stemmesignaler);

7% af opfattelsen er, hvad kommunikatoren siger (verbale signaler).

Deltagerne i en samtale modtager således bestemte signaler fra den modsatte side, vurderer dem positivt eller negativt, drager derefter en konklusion og danner en opfattelse af personen som helhed, kan lide eller ikke lide, troværdig eller ej, og den personlige opfattelse er ofte afgørende for forretningsmæssige anliggender.

Hele systemet Ikke-verbal kommunikation, hvis betinget opdelt, omfatter følgende fem undersystemer:

1. Personligt rum;

2. Se;

3. Optisk-kinetisk delsystem, bestående af:

Udseendet af samtalepartneren,

Efterligner,

Pantomime;

4. Paralingvistisk delsystem, bestående af:

Dens rækkevidde

Nøgler,

Timbre.

5. Ekstrasproglig, bestående af:

talehastighed,

Latter osv.

Således spiller den korrekte indstilling af signaler ved hjælp af disse delsystemer og deres anvendelse en positiv rolle i kommunikationen, og at nægte en persons opfattelse af en anden som en af ​​de vigtigste faktorer i forretningsforbindelser fører til svigt, hhv. korrekt brug forskellige teknikker og kommunikationsmidler er ekstremt vigtige.

Smil

Ifølge forskning udført af Yale University, USA, er dit smil den primære faktor til at bestemme, hvor positiv, attraktiv og, vigtigst af alt for forretningskommunikation, overbevisende i din samtalepartners øjne.

Glæden ved at kommunikere med mennesker i erhvervskommunikation forudsætter, hvis du vil, også glæden ved at kommunikere med dig. Forstillelse spiller ikke en rolle i dette, det er elementer i kommunikationskunsten, de forårsager ikke irritation eller afvisning, men et smil, denne enkleste teknik, spiller stadig en meget alvorlig rolle for succes, både karrieremæssigt og personligt.

"De gamle kinesere var kloge mennesker livserfaring. De havde et ordsprog: "En mand uden et smil på læben bør ikke åbne en butik." Dit smil siger: "Jeg kan godt lide dig. Jeg er glad for at se dig".

Smiling er det #1 kommunikationssignal over hele verden. Dette er et tegn på godkendelse positiv indflydelse på din samtalepartner, på hele processen med forretningskommunikation.

Smil bringer dit budskab til live, gør folk mere modtagelige for dine ord, giver selvtillid til din stemme og løfter humøret hos dig selv og dem omkring dig. Hun siger, at du tænker på din klient og gør alt for at gøre det nemt og behageligt for ham at kommunikere med dig.

Men i visse situationer er et smil simpelthen upassende. For at et smil kan være et virkelig effektivt middel til forretningskommunikation, skal det opfylde to betingelser: at være oprigtig og passende.

"Hvad med et uoprigtigt smil? Bare rolig - hun vil ikke bedrage nogen, nogen vil forstå, at hun er kunstig. Vi taler om et ægte, hjertevarmt smil. Et smil, der kommer indefra og er så højt værdsat i erhvervslivet.”

Hvis du ikke smiler, når du møder mennesker, får de ubevidst følelsen af, at du er en ulykkelig, barsk eller ligegyldig person. Et ligegyldigt ansigt er en af ​​de mest negative indikatorer for forretningskommunikation; det indikerer din manglende interesse. Et ligegyldigt udtryk dukker op, når du næsten ikke lytter til din samtalepartner.

Øjenkontakt

Visuel kontakt kan identificeres som en separat specifik færdighed. Den bedste mulighed er at bevare øjenkontakten, men samtidig med jævne mellemrum tillade dig selv at blive distraheret og se på andre genstande uden at dvæle længe ved dem. Det vil sige, at øjenkontakten ikke afbrydes, hvis man fra tid til anden kigger væk. Men hvis du kigger væk for ofte, kan din klient opfatte det som et tegn på modvilje og kan også indikere dit ubehag med niveauet af intimitet i dit forhold eller personlige problemer med intimitet.

Der er forskel på et åbent, direkte blik og dets ekstreme, et blik. Et blik giver indtryk af aktiv deltagelse i kontakt, men faktisk indikerer det ofte "død kontakt". Visuel kontakt er også et middel til gensidig regulering af forhandlingsprocessen. Vi ved alle fra hverdagens erfaring, at øjenkontakt er let at opretholde, når man diskuterer et behageligt emne, men samtalepartnere undgår det normalt, når det kommer til forvirrende eller ubehagelige spørgsmål. Hvis taleren skifter mellem at få øjenkontakt og så se væk, betyder det som regel, at han endnu ikke er færdig med at tale. I slutningen af ​​udsagnet ser taleren som regel direkte ind i samtalepartnerens øjne, som om han inviterer ham til at deltage i samtalen.

Nogle mennesker har svært ved at få direkte øjenkontakt og undgår det derfor, nogle er bange for at udtrykke en idé eller følelse og diskutere den visse emner og vend deres øjne af, så snart muligheden for noget som dette opstår. Hvis rådgiveren har problemer med at få øjenkontakt, undgå det, flytte sit blik fra objekt til objekt eller holde øjnene rettet, vil dette forvirre klienten og forårsage spændinger.

Visuel kontakt er en proces af interaktion mellem to personligheder. Varigheden og hyppigheden af ​​visuel kontakt kan sige meget om samtalepartneren. Som et resultat bidrager opretholdelse af visuel kontakt i høj grad til en vellykket gennemførelse af forretningsforhandlinger mv.

Visitkort

Et visitkort er en integreret egenskab ved moderne forretningskommunikation. Hovedformålet med visitkort er at introducere virksomheder og embedsmænd for hinanden, når de mødes første gang. Udveksling af visitkort er en del af hilsenritualet i erhvervskommunikationens verden.

Visitkort bruges også til at opretholde kontakter: tillykke med ferier og andre begivenheder, udtrykke taknemmelighed, ledsagende gaver, udtrykke kondolence.

Visitkort er en obligatorisk egenskab for virksomhedens ansatte, der på grund af deres arbejdes art kommer i kontakt med kunder eller repræsentanter for andre virksomheder. Et visitkort giver ikke kun mulighed for at interagere med mennesker i et forretningsmiljø, men fungerer også som et symbol på status.

Et visitkort skal bruges til at formidle det vigtigste vigtig information om en forretningsmand eller -kvinde: navn, firmanavn, postadresse og e-mailadresse, telefon- og faxnumre, webstedsadresse på internettet.

Designet af et visitkort giver dig mulighed for straks at forstå, hvem dets ejer er. Folk fra kreative erhverv designer dem på en original måde, mens i de højeste lag af regering og virksomhed accepteres enkelhed og beskedenhed.

Interkulturel kommunikation dikterer deres holdning til visitkort forskellige lande. I f.eks. Japan, Kina, Hong Kong og Korea erstatter et visitkort ethvert identitetsdokument.

Forretningsetikette i Fremmede lande giver mulighed for oversættelse af visitkortteksten til landets statssprog eller til engelsk.

Et visitkort gemmer altid forretningskommunikation fra navnløse kontakter. Du bør dog ikke give dine personlige oplysninger til den første person, du møder.

"Den største fejl, folk begår, er, når de modtager visitkort- kig hurtigt på den og læg den i lommen. Dette er bevis på en foragtende holdning til en person og hans position i erhvervslivet. Du bør bestemt læse det og, efter at have takket personen, lægge visitkortet i lommen eller pungen."

Konklusion

Forretningskommunikation er en vigtig komponent i enhver virksomheds succes, uanset om det er en lille virksomhed eller en stor virksomhed. Forretningskommunikation er noget, uden hvilket det er umuligt at forestille sig alle typer organisationers funktion og eksistens. Fremtiden for virksomheden, som en økonomisk enhed, men også for de personer, der arbejder i denne virksomhed, og i bredere forstand, hele landets velfærd afhænger af graden af ​​effektivitet af kommunikationsforbindelser. Uden veletableret kommunikation vil ingen organisation være i stand til fuldt ud at udføre sine aktiviteter.

Betydningen af ​​kommunikation i det moderne samfund kan ikke undervurderes. Problemerne med at undervise i ledelsesstrategier og forrer ekstremt relevante og vanskelige ledelsesproblemer.

Beherskelse af forummer potentialet ikke kun for at udvikle en persons professionalisme, men også for hele organisationens succes.

Vestlig ledelse har længe indset kommunikationens enorme rolle i produktionsprocessen. Virkelig økonomisk og sociale forhold De sætter også russiske virksomheder til opgave at øge det overordnede kompetenceniveau, især hvad angår forretningskommunikation.

Det er absolut umuligt og uacceptabelt at undervurdere vigtigheden af ​​virksomhedskommunikation. Det er vigtigt at udvikle sådanne færdigheder blandt medarbejderne, det er en omhyggelig, tidskrævende, men samtidig en af ​​de primære opgaver for enhver virksomhed.

Kilder

Dale Carnegie. Hvordan man udvikler selvtillid og påvirker folk, når de taler offentligt, M.: 2013.

Konetskaya V.P. Kommunikationssociologi. Lærebog. - M.: International University of Business and Management, 1997

Panfilova A.P. Forretningskommunikation i faglig aktivitet; St. Petersborg, 2004.

Lavrinenko V.N. Psykologi og etik i forretningskommunikation. - M.: Unity, 2009.

A. Shokhov. Forretningskommunikation http://www.klubok.net/article213.html

I. Ermakova. Forretningskommunikation: interaktion med partnere over hele verden

Dale Carnegie. Hvordan man vinder venner og påvirker mennesker, M.; 2013.

Irina Ermakova. Forretningskommunikation: interaktion med partnere over hele verden

Http://professionalimage.ru/2010/06

Forretningskommunikation er en interaktionsproces mellem forretningspartnere, som er rettet mod at organisere og udvælge en eller anden form for væsentlig aktivitet: produktion, videnskabelig, service osv.

I erhvervskommunikation er emnet for kommunikation fælles aktivitet (en fælles sag), og kommunikationspartneren optræder altid som en person, der er betydningsfuld for den anden. Produktivt samarbejde, samle mål og positioner, forbedre partnerskaber, som er hovedopgaverne for virksomhedskommunikation.

I fælles aktiviteter vil en række obligatoriske elementer: fælles mål; fællesskab af motiver, der tilskynder individer til at samarbejde; indbyrdes forbundethed mellem deltagere; tilstedeværelsen af ​​et enkelt rum og tid til at udføre individuelle handlinger; opdeling af en enkelt aktivitetsproces i separate funktioner og deres fordeling mellem deltagere; koordinering af individuelle handlinger, behovet for at styre dem.

I modsætning til personorienteret kommunikation, hvis emne er arten af ​​forholdet mellem dets deltagere, ligger formålet med forretningsinteraktion uden for kommunikationsprocessen. Denne interaktion mellem mennesker er underordnet løsningen af ​​et specifikt problem, som organisationen står over for, hvilket pålægger menneskers adfærd en vis ramme. De specifikke forhold ved forretningsinteraktion bestemmes af følgende nøglekarakteristika i organisationsstrukturen:

• * Obligatoriske kontakter mellem kommunikationsdeltagere, uanset deres sympatier og antipatier, formelle begrænsninger.
• * Overholdelse af juridiske, sociale normer, overholdelse af regler (for eksempel: handlinger i henhold til instruktioner, protokol, overholdelse af interne regler, efter organisationens traditioner).
• * Overholdelse af formelle-rolle-principper for interaktion, under hensyntagen til jobroller, rettigheder og funktionelle pligter, samtidig med at man overholder underordning og forretningsetikette. Forretningskommunikation er stort set formaliseret, fjern og "kold". Dette skyldes ret stram regulering af målene og motiverne for kommunikation og metoder til kontakt mellem medarbejdere. Hver medarbejder i organisationen tildeles en bestemt adfærdsstandard i form af en stabil struktur af formelle rettigheder og ansvar.
• * Forretningsinteraktion finder sted i et specifikt miljø, hvor relationer af underordning, afhængighed og ulighed etableres mellem afdelinger og medarbejdere i overensstemmelse med organisationens hierarkiske struktur. Som en konsekvens heraf opstår problemet med effektiviteten af ​​feedback og transmissionen af ​​fuldstændig og nøjagtig information på tværs af niveauerne i den hierarkiske pyramide. Ifølge nogle data når kun 20 - 25 % af informationen fra den øverste ledelse de direkte eksekutører og forstås korrekt af dem. Dette skyldes på den ene side forvrængning af information, og på den anden side ledernes tilbageholdenhed med at informere medarbejderne detaljeret om situationen i virksomheden som helhed (underordnede skal følge specifikke instruktioner uden at spørge unødvendigt spørgsmål). Samtidig spekulerer folk i den tilgængelige information. For at tage højde for disse funktioner i officiel forretningskommunikation er det nødvendigt at registrere instruktioner, beslutninger, ordrer skriftligt og anerkende feedback det vigtigste middeløge effektiviteten af ​​forretningsinteraktion.
• * Indbyrdes afhængighed af alle deltagere i forretningskommunikation både i at opnå det endelige resultat og i at realisere personlige hensigter. Motivation - nødvendig betingelse effektiv forretningskommunikation. I forretningskommunikation optræder en person samtidig som et specifikt individ og som repræsentant for en organisation, dvs. bærer af visse faglige rollefunktioner. Hvis personlige behov ikke er opfyldt i processen med aktivitet eller egne ideer og en persons adfærdsstil er ikke sammenfaldende med gruppenormer, der kan opstå konflikter (intrapersonel, interpersonel), og interessen for arbejde kan falde.

Kompatibilitet og harmoni mellem teammedlemmer (kollektivets integritet) som en betingelse for fælles aktivitet. I løbet af fælles aktivitet dannes specifikke mekanismer til regulering af dynamikken i individuelle kognitive processer, fælles strategier til løsning af problemer, en fælles aktivitetsstil for gruppen, udveksles individuelle kvaliteter, og evnen, lysten og evnen til at relatere ens mål og handlinger med andre menneskers mål og handlinger udvikles. Alt dette bidrager til at udvide informationsrummet, hvilket gør det muligt at se flere aspekter af problemet, der løses, og måder at løse det på. Resultatet af en sådan interaktion er en slags forening af ideer blandt deltagerne i aktiviteten.

Spørgsmålet om ligheder og forskelle mellem de to meget brugte begreber "kommunikation" og "kommunikation" er langt fra ledigt. På engelsk har "kommunikation" flere betydninger. De er baseret på forskellige betydninger verbet kommunikere. I overensstemmelse med den første betydning af verbet (at rapportere, formidle): 1) overførsel, besked (af tanker, information, nyheder); 2) distribution, transmission; 3) kommunikation, kommunikation; meddelelse. I overensstemmelse med den anden (at kommunikere, at holde kontakten, at kommunikere): - besked, nyheder. Der er også en oversættelse: 1) forbindelse, besked, kommunikation; 2) kommunikationsmidler; 3) besked, forbindelse.

Menneskelig kommunikation - en kompleks mangefacetteret proces med at etablere og udvikle kontakter mellem mennesker, genereret af behovene for fælles aktiviteter og herunder udveksling af information, udvikling af en samlet interaktionsstrategi, opfattelse og forståelse af en anden person (Brief Psychological Dictionary. M., 1985 ).

Kommunikation involverer mindst tre forskellige processer:

Udveksling af information, afklaring heraf, berigelse;

Udveksling af handlinger, opbygning af en fælles interaktionsstrategi;

Opfattelse og forståelse af partneren, hans psykologiske egenskaber og adfærdsmæssige egenskaber.

I processen med en sådan udveksling afsløres den ene persons subjektive verden for den anden. Kommunikation forudsætter etablering af gensidig forståelse mellem dens deltagere. Mennesker, der deltager i kommunikation, har gensidig indflydelse på hinandens hensigter, tanker, følelser og adfærd.

Meddelelse – en specifik form for interaktion mellem mennesker i deres arbejde og kognitive aktiviteter, hvilket betyder kommunikation, overførsel af information fra person til person.

Ikke mindre almindelig er en anden betydning af dette udtryk - "en vej, en kommunikation (forbindelse) af et sted med et andet."

Kommunikation er et snævrere begreb end kommunikation. Kommunikation er overførsel af information. Den kommunikative side er en af ​​siderne af kommunikation. Men udover den kommunikative side er der også en perceptuel side ved kommunikation, hvilket betyder folks opfattelse af hinanden. Det betyder, at kommunikation ikke kun er overførsel af information, men også en proces, hvor samtalepartnere tilpasser sig hinanden, gensidig påvirkning og gensidig erfaring.

Under forretningskommunikation forstås som interaktion, der sikrer succes for en fælles sag, der skaber betingelser for samarbejde mellem mennesker for at nå bestemte mål.

Forretningskommunikation foregår mellem arbejdskolleger, ledere og underordnede, partnere, konkurrenter.

Resultatet af forretningskommunikation er deres deltageres gensidige indflydelse på hinanden.

I virksomhedskommunikation skelnes der mellem: indhold, mål, midler, funktioner, former, sider, typer, barrierer.

1. Kommunikationsproces

I en formaliseret form repræsenterer kommunikationsprocessen interaktionen mellem to parter: afsenderen og modtageren af ​​information.

Figur 1. Kommunikationsramme

Afsender formulerer et budskab i sindet, koder det ved hjælp af bestemte symboler (lyde, tegn, bevægelser osv.) og transmitterer det gennem passende kanaler (ledninger, æter, papir).

Hvis modtagerens niveau er forskelligt, skal teksten i meddelelsen justeres for at kunne opfatte den.

Modtager modtager beskeden, afkoder den, fortolker den og sender et svar.

Opfattelsen af ​​et budskab afhænger af modtagerens forhold til afsenderen. Forskning har vist, at den samme information opfattes forskelligt, hvis den blev modtaget fra:

Chef eller kollega

Ven eller fjende

En fremmed eller en elsket.

Denne perceptionsfunktion kan bruges ved at involvere en mellemmand i transmissionen af ​​meddelelser.

Effektiviteten af ​​kommunikation afhænger af begge parters holdning til indholdet af meddelelsen.

Forskning har vist, at positiv information er lettere at formulere til et budskab og hurtigere og hurtigere opfattes af modtageren.

Ved overførsel af negativ information kan afsenderen være for kort eller omvendt for ordrig, og modtageren kan opleve psykologiske barrierer for opfattelsen.

Kommunikation i generel forstand er udveksling af information mellem mennesker eller grupper af mennesker. Der er interpersonel, social (funktionel rolle) og forretningskommunikation. Emnet for vores samtale vil være sidstnævnte type.

Hvad er det?

Forretningskommunikation er interaktion inden for officielle relationer, hvis formål er at løse specifikke problemer, opnå bestemte resultater og optimere enhver aktivitet. Desuden har hver deltager sin egen status - chef, underordnet, kolleger, partnere.

Hvis der opstår kommunikation mellem mennesker på forskellige niveauer karrierestige(leder og performer), så er der et vertikalt forhold, altså underordningsforhold. Hvis interaktion udføres efter principperne om ligeværdigt samarbejde, så er dette et horisontalt forhold.

Det er forretningskommunikation, som en person udfører hver dag på arbejdet, på universitetet, i skoler og i officielle institutioner. Dette er navnet på kommunikation mellem lærere og elever, chefer og underordnede, kolleger, samarbejdspartnere og konkurrenter.

Hvorvidt samtalepartneren er bekendt med reglerne, formerne og metoderne for sådan kommunikation afgør, om han vil være i stand til at nå sit mål. Partnere skal tale det samme sprog (både bogstaveligt og billedligt), forstå hinanden og have fælles sociale erfaringer.

Vilkår for forretningskommunikation

For at forretningskommunikationen skal være effektiv, skal en række betingelser være opfyldt:

1. Kommunikation skal have et klart mål, som alle involverede i processen er interesserede i. Eksempelvis netværke, indgå aftale, koordinere et arrangement, udvikle samarbejdsvilkår mv.
2. Deltagerne bør kontakte hinanden uanset om de kan lide og ikke lide.
3. Overholdelse af forretningsetikette, kommandovej, jobroller og formelle begrænsninger er obligatorisk.

Formelle restriktioner betyder både forskellige regler, rutiner og protokoller, samt det banale behov for at kontrollere styrken af ​​sine egne følelser og respektere samtalepartneren.

Ligeledes skal lederen eller anden mest interesseret deltager sikre, at forretningskommunikation er overskuelig. Deltagerne skal motiveres til at finde en løsning, ellers vil de blot være passive observatører af mødet, som ikke kommer med nogen idéer.

Former for virksomhedskommunikation

De to hovedformer for kommunikation er kontakt (direkte) kommunikation og indirekte (medieret).

I det første tilfælde kommunikerer samtalepartnerne ansigt til ansigt og har mulighed for at evaluere hinandens non-verbale adfærd, så effektiviteten af ​​en sådan kontakt er højere. I det andet tilfælde sker interaktion ved hjælp af et hvilket som helst kommunikationsmiddel - telefon, breve osv.

Mere specifikt er de mest almindelige former for virksomhedskommunikation:

1. Møde.
2. Præsentation.
3. Forretningssamtale.
4. Forhandling.
5. Telefonsamtaler.
6. Udveksling af officielle forretningsdokumenter (ansøgning, aftale, fuldmagt, notat).
7. Konsultation.
8. Interview.
9. Offentlige taler, konferencer.

Til gengæld bruger separate formularer forretningskommunikation, kan deltagerne tage en konfronterende eller partnerskabstilgang. Den første mulighed er en konfrontation: hver side har til hensigt at vinde. Partnerskabstilgangen involverer at finde en løsning, der vil være acceptabel for alle deltagere.

Niveauer

På trods af at typer af forretningskommunikation varierer, er de næsten altid kendetegnet ved flere faser:

1. Forberedelse. Dette er at sætte opgaver, mål, indsamle og analysere information, fastlægge adfærdsstrategier. Et forretningsmøde eller en forhandling er jo ikke organiseret for at chatte "om ingenting" og finde ud af, hvordan tingene går i personlige liv fra samtalepartnere.
2. Planlægning. Mødet kan afholdes spontant, men man mener stadig, at en professionel skal have en klar plan: hvad han vil sige, hvordan man argumenterer, hvad han præcist vil have fra den anden part.
3. Diskussion – diskussion af ideer, forslag, fund fælles punkter interesse, træffer en fælles beslutning.

Denne ordning er mest relevant for forhandlinger. Andre typer kommunikation omfatter muligvis ikke alle faser. "Kold" telefon opkald eller udstedelse af instruktioner involverer for eksempel ikke nogen diskussion.

Forretningskommunikationsstile

Der er ikke kun typer af forretningskommunikation, men også stilarter. Hvornår vi taler om om professionelt samspil bruges følgende oftest:

1. Officiel virksomhed. Til gengæld har den administrativ-gejstlige, lovgivningsmæssige og diplomatiske understile. En forretningssamtale er præget af taleklichéer og visse kommunikative former.
2. Videnskabelig. Anvendes ved udarbejdelse af rapporter, taler ved seminarer og foredrag.
3. Journalistisk. Dette inkluderer enhver offentlig taler, herunder gennem medierne.
4. Samtale og hverdag. Uformelle relationer foregår også i et professionelt miljø, og i nogle virksomheder opmuntres de endda. Kolleger kommunikerer ikke altid udelukkende gennem notater. Det er dog nødvendigt at forstå, hvor en sådan stil er passende, og hvor den ikke er.

Funktioner af forretningskommunikation

Hvorfor kræver virksomhedskommunikation en foreløbig forberedelse til kommunikation på forhånd? For det første bruger folk deres personlige og arbejdstid til formelle møder, og ingen ønsker at vente på, at initiativtageren samler sine tanker. For det andet er den anden part ikke altid interesseret i noget samspil eller er forpligtet til samarbejde, men ser det helt anderledes.

Som du ved, vil der ikke være en ny chance for et første indtryk. Det er nødvendigt at kunne etablere kontakt, så alle deltagere er i humør til diskussion. Hvis den anden part ikke oprindeligt planlagde at arbejde sammen, bør du i det mindste interessere samtalepartneren og arrangere et møde med ham på et mere passende tidspunkt.

På internationalt plan har forretningskommunikation sine egne særegenheder, fordi forskellige kulturelle karakteristika i høj grad kan forstyrre forhandlingernes fremskridt. For eksempel er amerikanere vant til at komme til et møde til tiden og efter en kort hilsen komme i gang. Arabere er også punktlige, men forretningssamtaler begynder langvejs fra, hvor de først diskuterer natur, vejr, mad. Italieneren ser ikke noget frygteligt i at komme for sent til et møde og begynder heller ikke umiddelbart en forretningsdiskussion. Og japanerne vil undgå direkte blik under en samtale.

Således lærte vi, hvad forretningskommunikation er, hvad dens funktioner er, hvilke former, typer og stilarter, der er karakteristiske for den.

Spørgsmålet om ligheder og forskelle mellem de to meget brugte begreber "kommunikation" og "kommunikation" er langt fra ledigt. På engelsk har "kommunikation" flere betydninger. De er baseret på forskellige betydninger af verbet kommunikere. I overensstemmelse med den første betydning af verbet (at rapportere, formidle): 1) overførsel, besked (af tanker, information, nyheder); 2) distribution, transmission; 3) kommunikation, forbindelse; meddelelse. I overensstemmelse med den anden (at kommunikere, at holde kontakten, at kommunikere): - besked, nyheder. Der er også en oversættelse: 1) forbindelse, besked, kommunikation; 2) kommunikationsmidler; 3) besked, forbindelse.
Menneskelig kommunikation - en kompleks mangefacetteret proces med at etablere og udvikle kontakter mellem mennesker, genereret af behovene for fælles aktiviteter og herunder udveksling af information, udvikling af en samlet interaktionsstrategi, opfattelse og forståelse af en anden person (Kort psykologisk ordbog. M., 1985).

Kommunikation involverer mindst tre forskellige processer:

Udveksling af information, afklaring heraf, berigelse;

Udveksling af handlinger, opbygning af en fælles interaktionsstrategi;

Opfattelse og forståelse af partneren, dennes psykologiske karakteristika og adfærdsmæssige karakteristika.

I processen med en sådan udveksling afsløres den ene persons subjektive verden for den anden. Kommunikation forudsætter etablering af gensidig forståelse mellem dens deltagere. Mennesker, der deltager i kommunikation, har gensidig indflydelse på hinandens hensigter, tanker, følelser og adfærd.

Meddelelse – en specifik form for interaktion mellem mennesker i deres arbejde og kognitive aktiviteter, hvilket betyder kommunikation, overførsel af information fra person til person.

Ikke mindre almindelig er en anden betydning af dette udtryk - "en vej, en kommunikation (forbindelse) af et sted med et andet."

Kommunikation er et snævrere begreb end kommunikation. Kommunikation er overførsel af information. Den kommunikative side er en af ​​siderne af kommunikation. Men udover den kommunikative side er der også en perceptuel side ved kommunikation, hvilket betyder folks opfattelse af hinanden. Det betyder, at kommunikation ikke kun er overførsel af information, men også en proces, hvor samtalepartnere tilpasser sig hinanden, gensidig påvirkning og gensidig erfaring.

Under forretningskommunikation forstås som interaktion, der sikrer succes for en fælles sag, der skaber betingelser for samarbejde mellem mennesker for at nå bestemte mål.

Forretningskommunikation foregår mellem arbejdskolleger, ledere og underordnede, partnere, konkurrenter.

Resultatet af forretningskommunikation er deres deltageres gensidige indflydelse på hinanden.

I virksomhedskommunikation skelnes der mellem: indhold, mål, midler, funktioner, former, sider, typer, barrierer.

1. 
   Kommunikationsproces

I en formaliseret form repræsenterer kommunikationsprocessen interaktionen mellem to parter: afsenderen og modtageren af ​​information.

Figur 1. Kommunikationsramme
Afsender formulerer et budskab i sindet, koder det ved hjælp af bestemte symboler (lyde, tegn, bevægelser osv.) og transmitterer det gennem passende kanaler (ledninger, æter, papir).

Hvis modtagerens niveau er forskelligt, skal teksten i meddelelsen justeres for at kunne opfatte den.

Modtager modtager beskeden, afkoder den, fortolker den og sender et svar.

Opfattelsen af ​​et budskab afhænger af modtagerens forhold til afsenderen. Forskning har vist, at den samme information opfattes forskelligt, hvis den blev modtaget fra:

Chef eller kollega

Ven eller fjende

En fremmed eller en elsket.

Denne perceptionsfunktion kan bruges ved at involvere en mellemmand i transmissionen af ​​meddelelser.
Effektiviteten af ​​kommunikation afhænger af begge parters holdning til indholdet af meddelelsen.

Forskning har vist, at positiv information er lettere at formulere til et budskab og hurtigere og hurtigere opfattes af modtageren.

Ved overførsel af negativ information kan afsenderen være for kort eller omvendt for ordrig, og modtageren kan opleve psykologiske barrierer for opfattelsen.

1. 
   Mål for virksomhedskommunikation

Ifølge mål er menneskelig kommunikation opdelt i biologisk og social.

Biologisk – kommunikation nødvendig for at opretholde kroppens vitale funktioner. De er rettet mod at tilfredsstille fysiologiske behov.

Socialt – rettet mod at etablere og udvikle interpersonelle kontakter. Et særligt tilfælde af social kommunikation er forretningskommunikation i færd med enhver fælles produktiv aktivitet af mennesker.

Mål for virksomhedskommunikation– det er det, folk kommunikerer for. Derfor er de mest åbenlyse mål:

Udveksling af information mellem subjekter og ledelsesobjekter;

Oprettelse af informationskanaler til udveksling af information mellem medarbejdere og grupper for at koordinere deres handlinger;

Regulering og optimering af informationsstrømme for at forbedre ledelseseffektiviteten;

Etablering af interpersonelle relationer under arbejdet.

1. 
   Indhold af virksomhedskommunikation

Menneskelig kommunikation er tværfaglig. Det kunne være:

Materiale, dvs. udveksling af produkter eller aktivitetsgenstande;

Kognitiv, dvs. videnudveksling;

Aktiv, dvs. udveksling af handlinger, færdigheder, evner.

Kognitiv og aktiv kommunikation opstår fx i læringsprocessen.

Konditioneret, dvs. udveksling af mentale eller fysiologiske tilstande (med et smil for at muntre dig op, med en grimase for at gøre dig vred);

Motiverende, dvs. udveksling af motiver, mål, behov, holdninger (kom nu, kom nu!).

Virksomhedskommunikation bruges til at organisere og optimere en eller anden type aktivitet (faglig, industriel, videnskabelig, kommerciel, politisk osv.) Og da kommunikation er en fagspecifik aktivitet, er indholdet af hver kommunikativ form (foredrag, rapport, diskussion , samtale) afhænger af den kommunikative intention og det forventede resultat. Så hvis formålet med kommunikation er at afklare noget, så vil indholdet og formen for præsentation af information være instruerende (instruktion), fortællende (konsultation) eller ræsonnement (kommentar). Hvis det er nødvendigt at tilbagevise nogens argumenter, vil beviser og kritiske bemærkninger blive brugt.

Derudover kan indholdet af forretningskommunikation påvirkes af den aktuelle situations karakteristika og partnerens personlige egenskaber. For eksempel for at formidle information ønskede du at bruge fradragsmetoden (fra generel til specifik), men under kommunikationen var du overbevist om, at for dette forretningspartner induktionsmetoden er mere passende (fra særlige tilfælde, eksempler til generalisering og konklusioner).

1. 
   Erhvervskommunikation

Ved hjælp af forretningskommunikation er metoder til indkodning, transmission og afkodning (dechifrering) af information.

Kodning er en måde at overføre information fra én person til en anden. Kodning sker ved hjælp af symboler og tegn (bogstaver, diagrammer, lyde, fagter).

Transmissionen af ​​kodet information sker gennem kanaler. Kanalerne kan være luft, ledninger, papir.

1. 
   Funktioner af forretningskommunikation

FUNKTION [fra lat. functio - udførelse] - pligt, vifte af aktiviteter; formål, rolle.

Således vil vi tale om formålet med erhvervskommunikation .

Der skelnes mellem følgende: hovedfunktioner forretningskommunikation:

Instrumental, dvs. som et kontrolmiddel til at fremkalde nødvendige handlinger;

Integrativ, dvs. som et middel til at forene mennesker, forretningspartnere;

Selvpræsentation, dvs. som et middel til selvudfoldelse, demonstration af personlige mål og interesser;

Translationel, dvs. som et middel til at overføre information (ordrer, instruktioner, instruktioner, rapporter, vurderinger);

- social kontrol, dvs. som et middel til at regulere medarbejdernes adfærd og aktiviteter;

Socialisering, dvs. som et middel til at udvikle virksomhedskommunikationskultur færdigheder i et team;

Ekspressive, dvs. som et middel til at udtrykke følelsesmæssige oplevelser.

1. 
   Typer af interpersonel kommunikation

De vigtigste typer af interpersonel kommunikation er imperativ, manipulation og dialog.

Imperativ er en autoritær retningsgivende form for indflydelse på en kommunikationspartner med henblik på at kontrollere hans adfærd og interne installationer tvang til bestemte handlinger og beslutninger. Partneren optræder i en passiv rolle. Påvirkningsmidler er orden, instruktion, ordination, krav.

Manipulation – at påvirke en partner for at opnå skjulte hensigter. Partnerens rolle er også passiv. Forskellen fra imperativet er, at partneren ikke er informeret om de sande mål for kommunikation. Påvirkningsmidler - transaktioner (udvidelser "over" (forælder), "under" (barn), "næste" (voksen)).

Både imperativ og manipulation er typer af monologkommunikation. En person ser en partner som et objekt for hans indflydelse, handler baseret på sine egne mål og interesser, ignorerer den anden persons mål og interesser.

Dialog – tovejskommunikation. Betingelser for dialogkommunikation;

1. 
   kommunikation baseret på "her og nu" princippet, dvs. under hensyntagen til følelser, motiver og fysisk tilstand for nu;
2. 
   opfattelse af en partner som en ligeværdig, der har ret til sin egen mening;
3. 
   personificering af kommunikation, dvs. taler på dine egne vegne, præsenterer dine mål, følelser og ønsker.

1. 
   Former for virksomhedskommunikation

Menneskelig kommunikation er forskelligartet i sine former.

Sådan adskiller de sig:

Direkte og indirekte kommunikation.

Direkte – direkte kontakter ved brug af verbale (tale) og ikke-verbale midler. Indirekte - gennem en mellemmand.

Direkte og indirekte.

Direkte – gennem menneskelige organer (stemmebånd, hænder, hoved). Indirekte - med hjælpen tekniske midler(TV, radio, telefon), skriftligt.

Interpersonel og masse.

Interpersonel – i grupper eller par. Dette indebærer viden individuelle egenskaber partnere, forståelse, erfaring med fælles aktiviteter. Masse – flere direkte kontakter fremmede eller gennem medierne.

For virksomhedskommunikation er direkte interpersonel kommunikation mest typisk.
Kommunikation kan foregå i mundtlig eller skriftlig form.

Skriftlig kommunikation udføres ved brug af ordrer, rapporter, certifikater, breve mv. Deres formelle del er repræsenteret af organisatorisk dokumentflow.

Mundtlig kommunikation ske gennem direkte kontakt mellem mennesker eller telefonisk.
Mundtlig kommunikation

I processen med mundtlig kommunikation manifesteres medarbejdernes kommunikative adfærd.
Typer af kommunikativ adfærd:

1. 
   Konkurrence

1. 
   Konfrontation

1. 
   virksomhed(tvangssamarbejde)

1. 
   Samarbejde(frivilligt samarbejde)

1. 
   Kontakt

Effektiv kommunikativ adfærd er ikke mulig uden kommunikationsegenskaber. Disse omfatter:

Lyttefærdigheder;

Talefærdigheder;

Nonverbale kommunikationsevner.
Lyttefærdigheder

Høringen kan være:

Passiv

Aktiv.

På passiv lytning: en person lytter, men går ikke i dybden med det, han hører. Derfor kan hans opfattelse være utilstrækkelig og hans reaktioner uventede.

Aktiv hørelsen har følgende egenskaber:

1. 
   alt, hvad samtalepartneren siger, bliver lyttet fuldstændigt til. Desuden henledes opmærksomheden ikke kun på ords indhold, men også på følelser og følelser.
2. 
   en reaktion på følelser og følelser kommer til udtryk, så samtalepartneren ser, at der bliver lyttet til og forstået.
3. 
   der lægges vægt på alle de signaler, som samtalepartneren bruger (gestik, blikke).

Ved tilrettelæggelse af kommunikation er det nødvendigt at tage højde for muligheden for barrierer for aktiv lytning.

Fysisk ubehag (træthed, hovedpine, indelukket);

Afbrydelse og uvedkommende lyde;

Optagethed af andre tanker;

Forberedte svar;

At tale om dig selv (overføre samtalen til dine problemer);

Personalisering (overførsel af samtalen fra generelle problemer til personligheder);

Fordomsfuld holdning til samtalepartneren;

Selektiv lytning (en person hører kun det, han ønsker at høre).
Talefærdigheder

Talefærdigheder betyder evnen til at udtrykke sine tanker. Evnen til at udtrykke sine tanker indebærer:

1. 
   evnen til at interessere samtalepartneren.
2. 
   evnen til at udtrykke sine tanker.
3. 
   evne til at argumentere.

Selvorientering kommer til udtryk i følgende:

En person organiserer ikke sin tanke, før han udtrykker den.

En person udtrykker sig unøjagtigt og tvetydigt.

Personen taler for længe, ​​så ved slutningen af ​​sætningen husker samtalepartneren ikke længere, hvad der skete i begyndelsen.

En person taler uden at være opmærksom på sin samtalepartners reaktion.

En samtale uden orientering til samtalepartneren tager form af en monolog. Med sådan kommunikation går op til 50 % af informationen tabt.

En mere effektiv form for mundtlig kommunikation er dialog. Grundlaget for dialog er evnen til at stille spørgsmål. Selve spørgsmålet viser allerede interesse og lyst til at kommunikere.

Muligheden for dialogkommunikation udvides, hvis følgende anvendes: typer spørgsmål:

- åben, dvs. antyder detaljerede svar (lukkede spørgsmål besvares normalt "ja" eller "nej").

- spejl, dvs. indeholdende gentagelse i spørgende form af en del af samtalepartnerens udsagn. Således kan du tvinge ham til at være opmærksom på, hvad der blev sagt, bemærke og rette fejl, forklare og præcisere.

- relæ, dvs. proaktive udtalelser fra samtalepartneren, der leder samtalen i den rigtige retning.

Telefonkommunikation er særlig specifik. Grundlæggende regler for telefonkommunikation:

Når du tager telefonen, skal du præsentere dig selv og navngive organisationen eller afdelingen.

Før du ringer til et nummer, skal du tænke din tale igennem, formulere spørgsmål og forberede de nødvendige oplysninger.

Du kan ikke stille flere spørgsmål i træk, du skal holde pause for at høre svarene.

Det skal huskes, at en telefonsamtale forværrer talemangler, så du skal tale tydeligt og ikke for hurtigt.

Lederens opgave er at lære sine underordnede at kommunikere korrekt over telefonen.
Nonverbale kommunikationsevner

Indebærer evnen til at bruge fagter, blikke, stillinger, mellemrum, tid, udseende at overføre information.

Nonverbale signaler kan understøtte eller modsige talte ord, afhængigt af hvad taleren vil sige, og hvordan lytteren fortolker det.

Nonverbale budskaber opfattes, fortolkes og lagres i hukommelsen næsten ubevidst. Nogle gange også ubevidst bruger en person ikke-verbale midler(nogle gange til skade for dig).

En person, der forstår tegnsprog, kan bedre forstå samtalepartnerens sande følelser og kan bevidst vildlede og manipulere.

Effektiv midler til nonverbal kommunikation måske:

Plads

Udseende.

På brug af plads til at formidle information Af særlig betydning er:

1. 
   et sted, hvor kommunikation finder sted;
2. 
   kommunikationsdeltagernes gensidige position.

På bruge tid på at formidle information Af særlig betydning er:

1. 
   punktlighed;
2. 
   reaktionshastighed på en besked modtaget fra samtalepartneren.

På at bruge udseende som et middel til nonverbal kommunikation det er nødvendigt at huske, at en persons udseende ikke kun taler om hans holdning til sig selv, men også over for sin samtalepartner og til emnet kommunikation.
Kommunikationsevner er påkrævet i ledelsessituationer som:

Opstilling af mål og mål for underordnede;

Forhandling;

Konfliktløsning.

Generelt accepteret former for mundtlig forretningskommunikation er forretningsmøder og samtaler, møder, møder, forhandlinger, konferencer.

Der er også mere moderne innovative former :

- præsentation– dette er den officielle præsentation af noget nyoprettet (virksomhed, projekt, produkt);

- « rundt bord» - dette er et møde inden for rammerne af et større arrangement, brugt som gratis konferenceheterogene deltagere til direkte diskussion af visse problemer. Denne form for kommunikation er kendetegnet ved følgende egenskaber:

1) formålet med diskussionen er at opsummere ideer og meninger vedrørende det problem, der diskuteres;

2) alle rundbordsdeltagere optræder som forslagsstillere (de skal udtrykke en mening om det emne, der diskuteres, og ikke om andre deltageres meninger);

3) alle deltagere i diskussionen har lige rettigheder; ingen har ret til at diktere deres vilje og beslutninger.

Under runde borde fødes originale løsninger og ideer ret sjældent. Desuden spiller det runde bord ofte mere en informations- og propagandarolle frem for at fungere som et værktøj til at udvikle specifikke løsninger.

- pressekonference– arrangement for massemedier, udført i tilfælde, hvor der er socialt væsentlige nyheder, og en organisation eller enkeltperson Kendt person direkte relateret til denne nyhed ønsker at give kommentarer til denne nyhed, som ville være af interesse og betydning for offentligheden;
Pressekonferenceteknologi

Normalt under en pressekonference besvarer deltagerne spørgsmål fra journalister, der direkte eller indirekte er relateret til pressekonferencens emne.

1. 
   Cirka en uge før den forventede pressekonference er det nødvendigt at underrette de medier, hvis tilstedeværelse er nødvendig på pressekonferencen, afhængigt af dets emne. Typisk sker dette ved at sende pressemeddelelser (formelle pressemeddelelser) via e-mail eller fax.
2. 
   Når pressemeddelelser er udsendt, bedes du bekræfte modtagelsen ved at ringe.
3. 
   Dagen før tjekkes antallet af dem, der tog imod invitationen, og dem, der vil deltage i pressemødet igen.
4. 
   Tilstedeværelsen af ​​"genkendelige karakterer" er vigtig. Derfor skal du etablere kontakt med dem på forhånd og invitere dem, så de bliver interesserede.

Det optimale tidspunkt for afholdelse af pressemøde er fra 11.00 til 16.00.

Varigheden af ​​en pressekonference er normalt fra 30 minutter til 3 timer, afhængigt af emnet og antallet af journalister.

Oplægsholderfunktioner:

1. 
   Annoncer begyndelsen og slutningen af ​​begivenheden;
2. 
   accepter spørgsmålet;
3. 
   aflede et uønsket spørgsmål, dvs. lad være ubesvaret med henvisning til afvigelse fra et uønsket emne;
4. 
   vælg en kandidat til det næste spørgsmål;

- udstilling – Dette er et show, en offentlig demonstration af resultater inden for et eller flere aktivitetsområder.

- retfærdig – årligt tilbagevendendesalg af varer. Messer afholdes ofte som led i et eller andet udstillingsarrangement. I modsætning til en almindelig udstilling har messegæster mulighed for straks at købe de udstillinger, de kan lide.

1. 
   Forretningssamtale som en form for virksomhedskommunikation

Forretningssamtale - Der er tale om en samtale primært mellem to samtalepartnere. Dette er en specielt tilrettelagt indholdsmæssig samtale, der tjener til at løse ledelsesproblemer.

I modsætning til forretningsforhandlinger, som er meget mere strukturerede og som regel gennemføres mellem repræsentanter for forskellige organisationer (eller afdelinger af samme organisation), forekommer en forretningssamtale oftere mellem repræsentanter for den samme organisation. Det er mere uformelt og personligt orienteret.

Mål med forretningssamtale:

1. 
   have en vis indflydelse på samtalepartneren, tilskynde til handling, skabe nye forretningsforbindelser;
2. 
   forstå essensen af ​​problemet;
3. 
   udvikle en løsning baseret på udtryk og analyse af medarbejdernes meninger.

Samtalens forløb styres af spørgeren, så for at rette dens flow i den rigtige retning er det hensigtsmæssigt at bruge åbne spørgsmål og relæspørgsmål.
Typer af forretningssamtaler:

1. 
   Samtale ved jobsøgning (udvælgelsessamtale).

a) om kandidaten kan klare dette arbejde, og om han kan gøre det bedre end andre;

b) opfylder kandidatens personlige egenskaber betingelserne? organisationskultur, og om han med succes kan interagere med andre medarbejdere.

Resultatet af samtalen er en beslutning om kandidatens egnethed til jobbet.

2. Samtale ved afskedigelse (udgangssamtale).

Mål afhænger af årsagerne til medarbejderens afskedigelse.

a) hvis en person fratræder pga forgodtbefindende, kan du finde ud af de sande årsager til afskedigelse for at få et indtryk af problemerne i organisationen. Hvis årsagen var en arbejdskonflikt, er det vigtigt at forsøge at afbøde situationen for at forhindre negativ information i at lække ud over organisationens grænser. Resultater - yderligere information om organisationens forhold og opretholdelse af et positivt billede af organisationen på arbejdsmarkedet.

b) hvis en medarbejder fratræder på arbejdsgiverens initiativ, kan begrundelsen for en sådan beslutning forklares, og der kan om nødvendigt ydes psykologisk eller konsulentbistand for at bevare organisationens omdømme som arbejdsgiver på arbejdsmarkedet . Resultatet af samtalen er at bevare et positivt billede af organisationen.

3. Problematiske og disciplinære samtaler.

De udføres, når der opstår forstyrrelser i en medarbejders arbejde eller på grund af overtrædelser af disciplin. Sådan at denne samtale har konstruktiv karakter(og ikke kun "mellemrum"), anbefales det at følge følgende regler:

Foreløbig indsamle alle nødvendige oplysninger om medarbejderen og hans arbejde;

Overhold følgende rækkefølge af meddelelser:

1) positiv information om medarbejderens arbejde;

2) kritik;

3) at undervise i, hvordan situationen kan rettes, udtrykke tillid til medarbejderens evner og motivation.

Kom med kommentarer så specifikke som muligt;

Kritiser udførelsen af ​​jobbet, ikke personen.

For at træffe en beslutning baseret på resultaterne af samtalen er det nødvendigt at forstå årsagen til de krænkelser, medarbejderen har begået. Løsningen kan være at overlejre disciplinærsager og yde assistance (f.eks. tildele en mentor).
Strukturel tilrettelæggelse af forretningssamtale

At føre en samtale kræver en række obligatoriske faser: forberedende fase; starte en samtale; diskussion af problemet; beslutningstagning; afslutte samtalen.

Forberedende fase. Under forberedelsen til den kommende samtale er det nødvendigt at gennemtænke spørgsmålene om dens gennemførlighed, betingelserne og tidspunktet for dens afholdelse og forberede de nødvendige materialer og dokumenter.

For eksempel, når du vælger et sted for en samtale, er det nyttigt at overveje følgende anbefalinger specialister: du vil føle dig mere sikker på dit kontor, hvis initiativet til samtalen kommer fra dig. På kontoret til din samtalepartner vil det være lettere for dig at løse problemer, som du tager en objektivt mere fordelagtig stilling til. Hvis det er nødvendigt at udvikle en fælles beslutning, et program for fælles handlinger, giver det mening at planlægge et møde "på neutralt territorium", hvor ingen af ​​parterne vil have en fordel.

Starter en samtale. De opgaver, der løses i begyndelsen af ​​en samtale, er først og fremmest relateret til at etablere kontakt til samtalepartneren, skabe en atmosfære af gensidig forståelse og vække interesse for samtalen. Det er på de første sætninger fra hver mødedeltager, at deres videre holdning til samtaleemnet og deres samtalepartner som individ afhænger.

Vi lister en række metoder, der kan bruges effektivt i begyndelsen af ​​en samtale:

Spændingsaflastningsmetode: brugen af ​​personlig appel, komplimenter, vittigheder for at etablere tættere kontakt med samtalepartneren.

Krog metode: brug af en begivenhed, sammenligning, personligt indtryk, anekdote eller usædvanligt spørgsmål, der giver dig mulighed for billedligt at præsentere essensen af ​​det problem, som samtalen skal diskuteres til.

Metode til at stimulere fantasileg: stiller i begyndelsen af ​​en samtale mange spørgsmål om en række problemer, der bør overvejes under samtalen.

Direkte tilgangsmetode: Kom lige til sagen uden nogen diskussion - angiv kort årsagerne til, hvorfor samtalen er planlagt, og gå hurtigt videre til det konkrete emne.

Hoveddelsamtaler har til formål at indsamle og evaluere oplysninger om det emne, der diskuteres; identifikation af samtalepartnerens motiver og mål; transmission af planlagt information. Den vellykkede implementering af denne fase lettes af beherskelse af teknikken til at stille spørgsmål, metoder til aktiv lytning og opfattelse af information og fakta.

Forhindringer at skabe en ærlig, konstruktiv og kritisk atmosfære i en forretningssamtale kan være:

Taktløs afskæring af midt sætning;

Ubegrundet beslutning fra samtalepartneren om at udtrykke sin mening;

At påtvinge samtalelederens mening;

Ignorerer eller latterliggør samtalepartnerens argumenter;

Groft reaktion på partnere, der udtrykker modsatrettede synspunkter;

Manipulering af fakta;

Ubegrundede mistanker, ubegrundede udtalelser, kritik for kritik;

Den sidste del af samtalen fungerer som en slags generel vurdering af det. En vellykket gennemførelse af en samtale betyder at nå forudbestemte mål. Målene for denne fase er: at opsummere opnåelsen af ​​målet; stimulere samtalepartneren til at udføre den tilsigtede aktivitet; vedligeholde om nødvendigt yderligere kontakt med samtalepartneren.

Det er vigtigt at adskille slutningen af ​​samtalen fra dens andre faser; til dette bruges udtryk som: "Lad os opsummere" eller "Vi er kommet til slutningen af ​​vores samtale".

1. 
   Forretningsmøde

Forretningsmøde - en form for organiseret, målrettet interaktion forbundet med beslutningstagning af en gruppe af interessenter

Møder fylder en betydelig del af en leders arbejdstid. Desuden, jo højere en persons position i organisationen, jo oftere skal han deltage i møder. I mellemtiden har de fleste mennesker en akut modvilje mod denne form for professionel aktivitet. Det skyldes den ekstremt lave effektivitet af de fleste møder og konferencer, hvilket forklares med uvidenhed om de enkleste principper for forberedelse og afholdelse af møder.

Forretningsmøde - er en aktivitet relateret til beslutningstagning gruppe interesserede parter. Derfor er tilrettelæggelsen af ​​et møde påvirket af sådanne træk ved gruppeadfærd som fordelingen af ​​statusser og roller i gruppen, relationer mellem gruppemedlemmer, gruppepres osv.
Hold møder hensigtsmæssigt, når det er nødvendigt:

Kommunikere information til flere medarbejdere på samme tid;

Træf en beslutning i fællesskab;

nå til enighed om beslutningen ved at inddrage medarbejderne i dens diskussion;

Brug møder til medarbejdernes faglige vækst.

Hold derfor møder upassende Hvornår:

Oplysninger kan formidles skriftligt eller mundtligt via telefon;

Beslutningen er allerede truffet;

Der er ikke tid til en kollegial drøftelse af afgørelsen.
Betingelser for et vellykket møde:

1. 
   Lederen skal udvikle sin egen mening om, hvordan man løser problemet og gennemtænke taktikken for at gennemføre mødet på forhånd.
2. 
   Inviterede skal have besked på forhånd om mødedagsordenen for at kunne tænke over problemet på forhånd og komme til mødet med deres forslag. De inviterede bør omfatte:

Dem, der er berørt af problemet;

Dem, der forventes at udføre beslutningen.

3. Mødet skal tilrettelægges godt, så der ikke opstår stridigheder eller konflikter, da det er muligt, at alle tilstedeværende vil forsvare deres synspunkt.

4. Det er nødvendigt at lytte til alle de tilstedeværendes meninger og fra bund til top i servicehierarkiet.

5. Resultatet af mødet bør være en beslutning godkendt af flertallet af deltagerne (der skal findes et kompromis).
Der er møder forskellige typer: til at udveksle information, til at formulere problemer, til at løse problemer, til at træffe beslutninger.

Figur 1: Proces til at organisere et møde
Typer af forretningsmøder

Forretningsmøder klassificeres efter følgende kriterier:

1. Ved at tilhøre det offentlige livs sfære: forretningsadministrative, videnskabelige eller videnskabelige og tekniske (seminarer, symposier, konferencer, kongresser), møder og sessioner i politiske, fagforeninger og andre offentlige organisationer, fælles møder;

2. Efter omfanget af tiltrækning af deltagere: international, republikansk, sektorbestemt, regional, regional, by, distrikt, intern (på størrelse med én organisation eller dens afdelinger);

3. På spillestedet: lokal, besøger;

4.Ifølge frekvens: regelmæssig, permanent (mødes periodisk, men uden konsekvent regelmæssighed);

5. Efter antal deltagere: i en smal sammensætning (op til 5 personer), i en udvidet sammensætning (op til 20 personer), repræsentativ (mere end 20 personer).

6. I henhold til formålet med arrangementet: lærerig, operationel (dispatcher), problem.

Mål med orienteringsmøder - udsende nødvendige oplysninger og ordrer fra top til bund i henhold til styringsskemaet for deres hurtige implementering. De beslutninger, der træffes af lederen af ​​virksomheden eller organisationen, gøres opmærksom på mødedeltagerne, opgaver fordeles med passende instrukser, uklare spørgsmål afklares, og deadlines og metoder for at løse opgaver fastlægges.

Mål for operationelle (dispatcher) møder- indhente oplysninger om den aktuelle situation. I modsætning til orienteringsmøder flyder information fra bunden og op gennem ledelsesordningen. Deltagerne i et sådant møde informerer om, hvordan arbejdet på området skrider frem. Operationelle møder afholdes regelmæssigt, altid på samme tid, deltagerlisten er konstant, der er ingen speciel dagsorden, de er afsat til presserende opgaver for de nuværende og de næste 2-3 dage.

Formål med problemmøder – at finde de bedste løsninger på et specifikt problem på kortest mulig tid.
I ledelsespraksis ledes møder normalt af lederen. Denne omstændighed reducerer ofte deres effektivitet, da lederen skal spille tre roller på samme tid: han er både magtens centrum og organisatoren af ​​diskussionsprocessen og er ansvarlig for mødets resultater. Analyse af lederens rolle på mødet førte til udvikling af en metode facilitering.

Facilitering betyder at bruge en tredje, neutral part med et åbent sind om det emne, der diskuteres, til at gennemføre en proces, der vil øge sandsynligheden for at nå frem til en gensidigt acceptabel aftale.

Facilitator- specialist i at organisere interaktionsprocessen mellem mødedeltagere.

Især en facilitator kan være behjælpelig

Ved afholdelse af møder med det formål at løse kontroversielle spørgsmål eller konflikter;

Ved afholdelse af møder med det formål at etablere partnerskabsrelationer;

Ved afholdelse af intra-organisatoriske og multilaterale møder, når en situation, hvor nogen af ​​deltagerne har stor magt end andre, og der er risiko for, at de undertrykker andre deltageres meninger.

1. 
   Forhandling

Forhandling – kommunikation mellem parterne for at nå deres mål, hvor hver part har lige muligheder for at kontrollere situationen og træffe beslutninger.

Forhandlingsfunktioner:

1. 
   søge efter en fælles løsning på problemet;
2. 
   informationsfunktion
3. 
   kommunikativ funktion
4. 
   regulerende funktion
5. 
   propaganda funktion
6. 
   løse dine egne indenrigs- og udenrigspolitiske problemer

Typer af forhandlinger:

Der er to hovedtyper af forhandlinger – positionelle og principielle:

- positionelle, hvis strategi er fokuseret på en tvist om specifikke punkter (positioner) i løsningen af ​​et konfliktspørgsmål. For eksempel en tvist om specifikke klausuler i kontrakten, en tvist om prisen under købs- og salgsprocessen. Denne strategi kaldes oftere positionel handel;

- grundlæggende(eller realitetsforhandlinger) involverer maksimal hensyntagen til parternes interesser og fælles udvikling af en generel aftale på dette grundlag.

De to typer forhandlinger beskrevet ovenfor kan også finde sted som:

- bløde forhandlinger når parterne er klar til at give endeløse indrømmelser til hinanden for at nå til enighed og opretholde gode relationer, hvilket i sidste ende fører til vedtagelsen af ​​en beslutning, der er ineffektiv for begge parter;

- hårde forhandlinger , dvs. for enhver pris insistere på sin egen, som regel ekstreme, holdning, for det meste ignorerer den anden sides interesser.

Med hensyn til andre klassifikationer af forhandlinger kan de variere med hensyn til antal og niveau af deltagere, i rækken af ​​diskuterede spørgsmål, i beslutningsmekanismer, varighed, regelmæssighed, grad af formalitet og obligatorisk udførelse af trufne beslutninger.

Stadier af forhandlinger:

1. 
   Forberedelse til forhandlinger;
2. 
   Forhandlingsproces;
3. 
   Afslutning af forhandlinger og analyse af deres resultater.

Forberedende fase omfatter information og organisatorisk træning.

Informationsforberedelse omfatter:

1. 
   problemanalyse, situationsdiagnose;
2. 
   dannelse fælles tilgang til forhandlinger, deres mål, målsætninger, holdninger;
3. 
   forudsige udviklingen af ​​situationen, identificere mulige løsninger;
4. 
   udarbejdelse af forslag og deres argumentation, udarbejdelse af de nødvendige dokumenter.

Organisatorisk forberedelse omfatter:

1. 
   fastlæggelse af sammensætningen af ​​delegationen og dens leder.

2) etablering af et arbejdsforhold med en potentiel partner: demonstrere interesse for at deltage i forhandlinger, anmode (om nødvendigt) Yderligere Information(f.eks. teknisk dokumentation).

3) aftale med partneren om de organisatoriske aspekter af de kommende forhandlinger (niveauet af forhandlingerne (hvem er lederen af ​​delegationen: lederen af ​​virksomheden, dennes stedfortræder osv.?), placeringen af ​​forhandlingerne, det kvantitative sammensætning af delegationen (hvor mange personer vil deltage i forhandlingerne?).

4) at stille forslag på dagsordenen (hvilke emner og i hvilken rækkefølge du agter at diskutere).

Det er også vigtigt at være opmærksom på taktisk træning, som er fokuseret på valget af metoder og metoder til forhandlinger, fordeling af roller mellem teammedlemmer, fejlfinding af arbejdere, forretningsforbindelser med en partner.
Forhandlingsproces
Siddepladser: lederen af ​​delegationen sidder i midten, overfor ham er lederen af ​​partnerdelegationen; til højre for hovedet er den anden person i delegationen, til venstre er oversætteren (hvis nødvendigt).
Direkte samtale

Første fase er afklaring af forhandlernes interesser, holdninger, mål mv. (Bemærk: uanset hvor godt forberedelsen er udført, er der altid en række uklare punkter).

Den anden fase er diskussion af holdninger; Det vigtigste på dette stadium er argumentationen for de foreslåede løsninger.

Den tredje fase er koordinering af positioner. Det er tilrådeligt først at blive enige om aftalens generelle linjer (udvikle en generel formel), og derefter diskutere detaljerne. Denne taktik sparer tid. På sidste fase Parterne begynder at redigere teksten.

Rolig tone, selvom partneren er irriteret eller aggressiv, skal du lytte omhyggeligt til samtalepartneren til slutningen uden at afbryde;

5–7 minutter efter start serveres te og kaffe;

Efter en times samtale bydes der igen på te og kaffe;

Ved afslutningen af ​​forhandlingerne (underskrivelse af en hensigtsprotokol, kontrakt, aftale) arrangeres en protokolbegivenhed (for eksempel en reception).

Analyse af forhandlingsresultater.

Især er det nødvendigt at analysere:

1. 
   hvilke handlinger bidrog til forhandlingernes succes (fiasko);
2. 
   hvilke vanskeligheder opstod, hvordan disse vanskeligheder blev overvundet;
3. 
   hvad der ikke blev taget i betragtning ved forberedelsen af ​​forhandlingerne, hvorfor;
4. 
   hvilke overraskelser der opstod under forhandlingerne;
5. 
   hvad var partnerens adfærd under forhandlingerne;
6. 
   hvilke forhandlingsprincipper, der kan og bør anvendes i andre forhandlinger.

I tilfælde af en eventuel manglende opfyldelse af aftalerne, er det nødvendigt at underrette partneren på forhånd og tilbyde kompensationsmuligheder (hvis de ikke er specificeret i kontrakten).
Forhandlingstaktik

Taktikforhandlinger- et sæt specifikke handlinger (herunder tale), som udføres i en bestemt rækkefølge og inden for en bestemt tidsramme for at nå mellemliggende mål for forhandlinger.

For eksempel kan følgende taktikker bruges:

1. 
   Gradvis stigning i kompleksiteten af ​​de problemer, der skal løses, når første partnere bliver bedt om at løse mindre vigtige, mindre problematiske spørgsmål, som det er ret nemt at få et positivt svar på. Dette skaber et gunstigt psykologisk klima og viser, at problemet kan løses. Det følgende er en søgning efter "fælles løsningsområde" og " generel formel beslutninger." For at få din partner til at blive enige om mindre vigtige spørgsmål, kan du "nedbryde" problemet i dets komponenter og søge enighed om hvert element. Positive løsninger på en række nemme problemer hjælper med at overbevise din partner om, at mere komplekse problemer kan løses.
2. 
   "emballage"forslag, når uattraktive tilbud er knyttet til en række attraktive og tilbydes til en partner, der er interesseret i en hurtig implementering af sidstnævnte. Denne taktik fremskynder aftalen og prioriterer initiativtageren til forslagspakken.
3. 
   Taktik for gradvise indrømmelser; denne taktik svækker ikke nødvendigvis partnerens position. At acceptere at give en indrømmelse er mere tilbøjelige til at blive opfattet som et ønske om at undgå forlegenhed for begge parter.

Forhandlingsmetoder:

1. Variationsmetode kan gennemføres på den forberedende fase af forhandlingerne. Det består i at fordele det forventede resultat i:

Den ideelle løsning på problemet;

Den optimale løsning og hvilke aspekter i løsningen af ​​problemet kan negligeres;

Tvunget beslutning og dens timing;

Et tilbud fra en partner, som bestemt bør afvises.

Alle disse muligheder er gennemtænkt på forhånd, ligesom strategimulighederne for hver af dem.

1. 
   Integrationsmetode Det er tilrådeligt at bruge det, hvis partneren ikke afviger fra sine snævre interesser og fører positionsforhandlinger.

1. 
   Afbalanceringsmetode jeg fokuserer forhandlernes opmærksomhed på en tæt analyse af partnerens system af modargumenter. Denne metode bruges i to tilfælde. På forberedende fase, når det er umuligt at simulere forløbet af forhandlinger uden at analysere partnernes holdninger, og under forhandlinger, når partneren "spiller for tiden", ikke ønsker at løbe risici eller ikke er kompetent nok.

1. 
   Kompromismetode kommer til udtryk i partnernes vilje til at tage hensyn til hinandens interesser og give indrømmelser. Dette indebærer at opgive de oprindelige krav og formulere nye.