Nonverbale kommunikationsmidler er: Kommunikation med en patient efter et slagtilfælde

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

opslået på http://www.allbest.ru/

Introduktion

Kropssprog er et sprog, som næsten alle mennesker forstår. Normalt gøres dette helt ubevidst, uden selv at tænke. Kroppens sprog- det er signaler, der sendes af en person til en anden, hvorfor videnskabsmænd også kalder sådan kommunikation "non-verbal kommunikation". Under intim kontakt er blik og berøring oftest mere udtryksfulde og giver mere fuld information end mange talte ord.

Kropssprog blev givet stor betydning også i Det gamle Grækenland. For eksempel blev der lagt stor vægt på kropsholdning. En mand skulle holde hovedet højt, ellers kunne han forveksles med en homoseksuel. Kvinder og børn skulle tværtimod ikke se samtalepartneren direkte i øjnene. Et blik vendt til siden indikerede forlegenhed, beskedenhed og ydmyghed.

XVII-XVIII århundreder V vestlige lande der blev udgivet bøger om reglerne for god opførsel. For eksempel blev S. Van Pars bog "The Great Ceremonial Book of Good Morals" udgivet i 1735, der indeholdt 500 sider.

Den første bog, der udelukkende var viet til gestus, var værket af D. Balver "Kirologi: eller håndens naturlige sprog og kironomi, eller hændernes retorik." Og Francis Bacon foreslog endda at skabe en videnskab om fagter. I slutningen af ​​XIX V. Antropologer og psykologer begyndte at studere fagter.

I 1939 blev en tre-binds monografi af I. A. Sobolevsky udgivet i Rusland, hvori forfatteren skitserede sit syn på nonverbal kommunikation.

Studiet af betydningen af ​​menneskets kropssprog fortsætter, som det fremgår af internationale konferencer og samlinger af videnskabelige rapporter, for eksempel samlingen "Gestures and attitudes from old times to the present day" udgivet i England.

1. Ikke-verbal kommunikation

Ifølge forskning bliver kun en tiendedel af informationen formidlet gennem ord. Resten kommer fra fagter, ansigtsudtryk, pantomime, øjenkontakt, berøring og intonation. Den første intuitive "scanning" af en person tager cirka 20 sekunder. Folk siger ikke altid, hvad de tænker, men kroppen ved ikke, hvordan den skal lyve. Skjulte følelser finde en vej ud gennem fagter. Psykologi Ikke-verbal kommunikation meget bred og mangefacetteret. Efter at have lært at forstå menneskelige gestus og deres betydninger, vil det være meget lettere at finde ud af sandheden.

Når en persons følelsesmæssige baggrund øges, holder han op med at tage sig af sin krop. Men når man forsøger at optrevle andres tanker, er det nødvendigt at tage højde for situationelle faktorer, for at dommen er korrekt. For eksempel hvis en person krydser armene over brystet i meget koldt, dette kan kun betyde, at han er kold, og ikke skjult og tilbagetrukket.

Lad os overveje nonverbale kommunikationsmidler.

1.1 Gestik

nonverbal kommunikation gestus ansigtsudtryk

Gestik er forskellige bevægelser af hænder og hoved. Tegnsprog er mest gammel måde opnå gensidig forståelse. I forskellige historiske epoker og forskellige nationer De havde deres egne almindeligt accepterede måder at gestikulere på.

Intensiteten af ​​gestikulation kan stige med stigningen i en persons følelsesmæssige ophidselse, såvel som med ønsket om at opnå en mere fuldstændig forståelse mellem partnere, især hvis det er svært.

Den specifikke betydning af individuelle bevægelser varierer afhængigt af forskellige kulturer. Men alle kulturer har lignende gestus, blandt hvilke er:

1. Meddelelse (hilsen, farvel, opmærksomhed, forbud, bekræftende, negativ, spørgende osv.)

2. Modal , dvs. at udtrykke vurdering og holdning (godkendelsestegn, tilfredshed, tillid og mistillid osv.).

3. Beskrivende fagter, der kun giver mening i forbindelse med en taleytring.

Gestik kan være åben Og lukket . Åbne bevægelser omfatter bevægelser, når en person spreder sine arme til siden eller viser sine håndflader. De indikerer, at han er klar til kontakt og åben for kommunikation. Lukkede bevægelser omfatter dem, der hjælper en person med at opbygge en psykologisk barriere. Kroppen kan ikke kun dækkes af hænder, men også af fremmedlegemer. Sådanne manipulationer indikerer, at personen ikke har tillid til samtalepartneren og ikke er klar til at åbne op for ham. Dette kan være foldede fingre eller krydsede arme.

1.2 Ansigtsudtryk

Ansigtsudtryk - bevægelser af ansigtsmusklerne hovedindikator følelser. Undersøgelser har vist, at når samtalepartnerens ansigt er ubevægeligt eller usynligt, går op til 10-15 % af informationen tabt. Der er mere end 20.000 beskrivelser af ansigtsudtryk i litteraturen. Det vigtigste kendetegn ved ansigtsudtryk er dets integritet og dynamik. Det betyder, at i ansigtsudtrykket af de seks hovedemotionelle tilstande (vrede, glæde, frygt, tristhed, overraskelse, afsky – se bilag nr. 1) koordineres alle bevægelser af ansigtsmusklerne. Den vigtigste informative belastning i ansigtsudtryk bæres af øjenbryn og læber.

1.3 Pantomime

Pantomime - dette er gang, kropsholdning, kropsholdning, generelle motoriske færdigheder i hele kroppen.

Gang er en persons bevægelsesstil. Dens komponenter er: rytme, trindynamik, amplitude af kropsoverførsel under bevægelse, kropsvægt. Ud fra en persons gangart kan man bedømme en persons velbefindende, hans karakter, alder og genkende følelser som vrede, lidelse, stolthed og lykke. Det viste sig, at en "tung" gangart er karakteristisk for folk, der er vrede, og en "let" gangart er karakteristisk for glade.

Positur -- dette er kroppens position. Menneskelige legeme i stand til at acceptere omkring 1000 stabile forskellige bestemmelser. Holdning viser, hvordan en given person opfatter sin status i forhold til andre tilstedeværende personers status. Personer med højere status indtager en mere afslappet kropsholdning. Ellers kan der opstå konfliktsituationer.

Det vigtigste semantiske indhold af stillingen er placeringen af ​​din krop i forhold til din samtalepartner. Denne placering indikerer enten lukkethed (personen krydser arme og ben) eller en tilbøjelighed til at kommunikere.

En lukket holdning opfattes som en holdning af mistillid, uenighed, modstand, kritik. Desuden er cirka en tredjedel af den information, der opfattes fra en sådan position, ikke assimileret af samtalepartneren. Mest på en enkel måde Vejen ud af denne stilling er at tilbyde at holde eller se på noget.

En åben stilling anses for at være en, hvor arme og ben ikke er krydset, kroppen er rettet mod samtalepartneren, og håndflader og fødder er vendt mod kommunikationspartneren. Dette er en holdning af tillid, enighed, velvilje og psykologisk komfort.

Hvis en person er interesseret i kommunikation, vil han fokusere på samtalepartneren og læne sig mod ham, og hvis han ikke er særlig interesseret, tværtimod, vil han fokusere til siden og læne sig tilbage. En person, der ønsker at udtale sig, vil stå lige, anspændt, med skuldrene vendt; en person, der ikke behøver at understrege sin status og position, vil være afslappet, rolig og i en fri, afslappet stilling.

Den bedste måde at opnå gensidig forståelse med din samtalepartner på er at kopiere hans kropsholdning og fagter.

1.4 Visuel kontakt

Øjenkontakt , er også eksklusivt vigtigt element meddelelse. At se på taleren viser ikke kun interesse, men hjælper os også med at fokusere på det, vi får at vide. Kommunikerende mennesker ser normalt ikke hinanden i øjnene i mere end 10 sekunder. Bliver vi kigget lidt på, har vi grund til at tro, at vi bliver behandlet dårligt eller det vi siger, og hvis der bliver kigget for meget på os, kan det opfattes som en udfordring eller en god holdning til os. Derudover er det blevet observeret, at når en person lyver eller forsøger at skjule information, møder hans øjne partnerens øjne i mindre end 1/3 af samtalen.

Udseendet kan være: forretningsmæssigt, socialt, intimt, sidelæns blik.

Rolle rører ved i processen med nonverbal kommunikation. Håndtryk, kys, strøg, skubber osv. skiller sig ud her. En persons brug af berøring i kommunikation er bestemt af mange faktorer: partnernes status, deres alder, køn og bekendtskabsgrad.

Uhensigtsmæssig brug af berøring af en person kan føre til konflikter i kommunikationen. For eksempel er et klap på skulderen kun muligt under forudsætning af tætte relationer, lighed social status i samfundet.

I kommunikation er det også vigtigt at være opmærksom på stemmeegenskaber relateret til non-verbal kommunikation: såsom tonehøjde, stemmens lydstyrke, dens klangfarve, inklusion af pauser og forskellige ikke-morfologiske menneskelige fænomener i tale: gråd, hoste, latter , suk osv.

Du skal være i stand til ikke kun at lytte, men også at høre talens intonationsstruktur, evaluere styrken og tonen i stemmen, talehastigheden, som praktisk talt giver os mulighed for at udtrykke vores følelser og tanker.

Fordi stemmeegenskaber afhænger af jobbet forskellige organer kroppe, så afspejles deres tilstand i det. Følelser ændrer vejrtrækningens rytme. Frygt lammer for eksempel strubehovedet, stemmebåndene bliver spændte, og stemmen "sætter sig ned". I godt humør bliver stemmen dybere og rigere på nuancer. Det har en beroligende effekt på andre og indgyder mere selvtillid.

Baginklusion

I øjeblikket er der et stort antal af bøger, der undersøger betydningen af ​​forskellige gestus som signaler om tilstande, ønsker, intentioner og en persons forhold til en kommunikationspartner og dennes forslag. Ordbøger over fagter bliver skabt, hvor hver gestus er forbundet med én manifestation af menneskelig adfærd. Denne vej ser ikke ud til at være særlig produktiv, da de samme bevægelser ofte kan betyde forskellige ting. Det er vigtigere at kende det kompleks af gestus, der kendetegner forskellige stater fag. Det er ved deres kombination, at man kan lave en prognose om disse tilstande, stemninger og hensigter hos mennesker.

Det er vigtigt, at en person i kommunikationsprocessen stoler mere på tegnene på non-verbal kommunikation end verbale. Ifølge eksperter bærer ansigtsudtryk op til 70% af informationen. Når vi udtrykker vores følelsesmæssige reaktioner, er vi normalt mere sandfærdige end i processen med verbal kommunikation.

Disse data får os til at tænke over betydningen af ​​"nonverbals" for kommunikationspsykologien og den gensidige forståelse af mennesker, for at tegne Særlig opmærksomhed ind i kropssprog, og genererer også et ønske om at mestre kunsten at fortolke dette særlige sprog, som vi alle taler i uden selv at være klar over det.

Litteratur

1. Ilyin E.P. I46 Kommunikationspsykologi og interpersonelle relationer. - St. Petersborg: Peter, 2009. - 576 s.: ill. -- (Serie "Masters of Psychology").

2. Rückle Horst. Dit hemmelige våben i kommunikation: ansigtsudtryk, fagter, bevægelse. - M.: Interekspert: Infra - M, 1996. - 277 s.

Adjbrand

Udgivet på Allbest.ru

Lignende dokumenter

Kinesiske og proxemiske, psykologiske og paralingvistiske træk ved nonverbal kommunikation. Typer af kommunikationsbevægelser. Blikke og deres manifestationer under visuel kontakt. Karakteristika for kommunikationstraditioner blandt mennesker fra forskellige kulturer.

kursusarbejde, tilføjet 13/01/2011


Hvad er verbal kommunikation: Mundtlig tale som den mest almindelige kommunikationsmetode. Forbedring af færdigheder skrivning, denotationer og konnotationer, struktur af talekommunikation. Nonverbale kommunikationsmidler: sprog for stillinger, gestus og kropsbevægelser.

abstrakt, tilføjet 23/01/2011


Nonverbale elementer under forretningskommunikation: kinesik, gang, kropsholdning, gestus, ansigtsudtryk, visuel kontakt, stemme, takeics, proxemics, distance. Nonverbale midler til at øge forretningsstatus. Funktioner af nonverbal kommunikation i forskellige lande.

test, tilføjet 21/12/2007


Essensen af ​​nonverbal kommunikation som den ældste og mest grundlæggende kommunikationsform. Typer af nonverbal kommunikation. Nonverbal kommunikations rolle. Afstanden mellem samtalepartnere som en indikator for folks holdning til hinanden. National farve i fagter.

abstract, tilføjet 13-12-2011


Problemer med nonverbale komponenter i kommunikation som et orienterende grundlag for taleren. Arter ikke tale betyder kommunikation. Phonation non-verbale midler til at overføre information. Kinetiske komponenter i tale. National karakter af gestus og deres træk.

abstract, tilføjet 17-12-2011


Psykologisk betydning af begrebet "fag". Betydningen iboende i sætningerne "aktivitetsgenstand", "genstand for kommunikation", "arbejdsemne". Kommunikationsmidler: non-verbale kommunikationsmidler. Udveksling af nonverbal information.

kursusarbejde, tilføjet 23/05/2007


Kommunikation er en specifik form for menneskelig interaktion med andre mennesker som medlemmer af samfundet. Kommunikationskompetence, taktik, kommunikationstyper. Sociopsykologisk træning, verbale og non-verbale kommunikationsmidler, vurdering af kommunikationsevner.

kursusarbejde, tilføjet 12/11/2010


Klassificering af nonverbale kommunikationsmidler. Konditionering ikke-verbalt sprog underbevidsthedens impulser. Kinesik er visuelt opfattede bevægelser. Prosodiske og ekstrasproglige, taxiske og proxemiske kommunikationsmidler.

kursusarbejde, tilføjet 25/04/2012


Begrebet kommunikation i psykologi. Typer af kommunikation med dømte. Kendskab til tegnsprog og kropsbevægelser. Midler til nonverbal kommunikation. Funktioner af studiet af nonverbal kommunikation i kinesik, takeics, proxemics. Træk af nonverbal kommunikation blandt dømte.

kursusarbejde, tilføjet 26/03/2012


Funktioner og specifikationer for kommunikation. Kommunikationsstruktur: kommunikativ, interaktiv og perceptuel side. Verbale og non-verbale kommunikationsmidler. Faktorer, der er med til at skabe kontakt. Karaktertræk, psykologiske holdninger, empati.

Nonverbal kommunikation er et vigtigt element i menneskelig kommunikation. Hver dag, når vi taler med familie, venner og arbejdskolleger, bruger vi grundlæggende teknikker til at overføre information og ekstrasproglige kommunikationsmidler. Nonverbal kommunikation er kropssprog og gestus, der hjælper med at udtrykke tanker og følelser uden brug af talesprog.

Kropssprog og fagter, i modsætning til andre talemidler, har unik ejendom overførsel af information fra underbevidstheden. Det tegner sig for op til 80 % af transmissionen af ​​information til samtalepartneren. Nonverbale kommunikationsmidler er nødvendige for at finde ud af en persons tanker og hensigter. For at gøre dette skal du bare se nærmere på den måde, du taler og gestikulerer på.

At lære at forstå nonverbale kommunikationsmidler i praksis er nødvendigt af to grunde:

• Menneskets mundtlige tale formidler kun specifik viden. Til udtryk følelsesmæssig tilstand dette er ikke nok. Derfor psykologisk tilstand af en person, bliver de oplevede følelser og følelser kun overført gennem non-verbal kommunikation.
• I samtalekommunikation er der ingen evne til at kontrollere sig selv. Nonverbal kommunikation hjælper med at genkende samtalepartnerens tanker og følelser på grund af underbevidsthedens spontane ubevidste reaktion.

Kontrol over talte ord og falske ansigtsudtryk vil ikke give fulde resultater i at skjule information. En person kan give sig selv væk ved et uheld ved at miste kontrollen over sin intonation, lyden af ​​sin stemme eller bruge forkerte bevægelser. Folk stoler på nonverbale kommunikationsmidler, fordi de er mindre kontrollerbare dagligdags tale.

Takket være adskillige psykologiske undersøgelser er der opstået en klassificering af nonverbale kommunikationsmidler:

• Rumlige midler er samtalepartnerens bevægelse i rummet, hans placering i forhold til andre mennesker og objekter, opretholdelse af afstand og orientering.
• Visuelle hjælpemidler - en persons blik, dets retning og varighed.
• Taktile midler - disse omfatter taktil kontakt, håndberøring, kys, skub.
• Ekspressive virkemidler - dette kan være ansigtsudtryk, fagter, kropsbevægelser og andre gestuskommunikationsteknikker.

I nonverbal kommunikation er der begrebet prosodi og ekstralingvistik. Prosodiske midler hjælper med at skabe billedet af samtalepartneren, hans måde at tale på, udtrykke følelser og andre elementer af individualitet. Begrebet prosodiske elementer af kommunikation omfatter den rytmiske og intonationsdel af daglig tale, tonehøjde, tone og stress.

Begrebet ekstralingvistik er brugen af ​​pauser i samtaletale og andre fysiologiske tricks: latter, gråd, sukken. Prosodiske og ekstralingvistiske videnskaber studeres talestrøm, supplere samtalen, der udtrykker en persons psykologiske og følelsesmæssige tilstand.

De fleste mennesker er ikke opmærksomme nok på nonverbal kommunikation. Under en samtale udvikles holdningen til samtalepartneren på et intuitivt plan, så der kan opstå ubehag eller en følelse af angst under samtalen. Nogle mennesker betragter dette som intuition, selvom sådanne signaler faktisk sendes til os af hjernen, når den observerer en uoverensstemmelse mellem talt tale og gestus.

Nonverbal kommunikation kan være bevidst eller ubevidst. Bevidste styres af en person, ubevidste er det ikke. Det har længe været kendt, at tungen kan lyve, men ikke kroppen, så psykologer og psykoanalytikere er opmærksomme på ubevidste bevægelser, når de arbejder med patienter. Nonverbale kommunikationsmidler spiller en vigtig rolle i menneskelivet og udfører kommunikationens grundlæggende funktioner.

Kropssprog og fagter udfører følgende funktioner:

• De hjælper dig med at forstå din egen eller andres adfærd og fungerer som guide i sociale liv person.
• De er et middel til at udtrykke en persons mentale tilstand.
• Nødvendig for interaktion mellem mennesker, udtrykke holdninger til hinanden, hjælpe med at løse og fortolke hverdags- eller forretningssituationer.
• Hjælper med at tilføje følelsesmæssig farve til samtalen og forbedre effekten af ​​den talte tale.
• Det er en indikator for en persons status og viser hans rolle i samfundet.
• De udfører funktionerne til at skabe et psykologisk portræt og billede af samtalepartneren.

Karakteristika ved nonverbale kommunikationsmidler

Når du kommunikerer med mennesker, skal du være opmærksom på følgende elementer og teknikker for nonverbal kommunikation:

• Gestik.

Tegnsprog er den ældste metode til menneskelig kommunikation og er bevægelse af hænder og hoved. Gestik kan være frivillige eller ufrivillige. Frivillige bevægelser omfatter bevidste bevægelser af hænderne, og ufrivillige bevægelser omfatter refleks eller medfødte bevægelser. Disse bevægelser fungerer som erstatninger eller tilføjelser til det talte sprog eller for at understrege det, der bliver sagt til samtalepartneren.

De samme gestus har forskellig betydning afhængigt af kulturen. Ønsket om at formidle information så hurtigt som muligt, såvel som en persons øgede følelsesmæssige tilstand, fører til aktiv gestikulation under en samtale. Gestik kan være:

• Beskrivende - gestus får kun mening under samspillet mellem tale og bevægelse.
• Modal - de evaluerer og udtrykker deres holdning til aktuelle begivenheder. Disse er at godkende fagter, at stole på eller protestere.
• Kommunikativ - bevægelser omfatter bevægelser, der bruges til at hilse, farvel, for at tiltrække andres opmærksomhed, for at benægte noget.

Eksempler på fagter i praksis

• At røre ved dit øre under en samtale betyder, at du ikke ønsker at lytte til din samtalepartner; sådan adfærd kan være en konsekvens af kedsomhed eller uenighed med det, der blev sagt.
• En let åben mund tolkes som at holde tanker tilbage, når en person har noget at sige, men han ved ikke, om han skal gøre det.
• Hvis samtalepartneren er utilpas, oplever han følelsesmæssig stress Når han kommunikerer eller taler i telefon, rører han ved sin hals, tøj, snurrer små genstande i hånden, ringer på hånden.
• Ansigtsudtryk.

Ansigtsudtryk i nonverbal kommunikation bruges til at formidle følelser og repræsentere ansigtsmusklernes bevægelse. Test udført i praksis har vist, at fraværet af følelser i ansigtet under en samtale fører til tab af 15 % af den talte information. Den vigtigste ansigtsrolle spilles af en persons læber og øjenbryn. For at udtrykke vrede, afsky, glæde, frygt, tristhed, overraskelse, virker ansigtsmusklerne harmonisk og holistisk.

• Visuelle kommunikationsmidler.

Visuelle interaktioner mellem mennesker spiller en vigtig rolle under overførsel af information. Blik hjælper med at fokusere opmærksomheden på talende mand. Under en samtale ser folk hinanden ind i øjnene i gennemsnit 10 sekunder. Mindre tid ses som respektløst og udfordrende. Når han taler, ser den lyttende på samtalepartneren længere end den, der taler. Blikket er forbundet med dannelsen af ​​tanker, når der overføres information; når en tanke dannes, ser en person ikke på samtalepartneren; når han ved, hvad han vil sige, er han opmærksom på ham.

Visuel kontakt er opdelt i følgende kategorier, det kan være:

• Socialt – blikkets fokus svinger i øjen- og mundområdet.
• Forretning - under et forretningsmøde, give en rapport eller tale til offentligheden, ser taleren på samtalepartnerens pande og viser derved respekt og opmærksomhed til ham.
• Intim - samtalepartneren ser ind i øjnene eller under ansigtet.

En persons ansigt formidler den mest nøjagtige psykologiske tilstand, selv på et billede. Men det er ikke så pålideligt, fordi det er underlagt menneskelig kontrol. Med dens hjælp er det lettere at bedrage din samtalepartner ved at skildre den nødvendige række af følelser.

• Taktile hjælpemidler.

Taktile kommunikationsmidler omfatter konceptet Takeshiki-videnskab. Hun studerer berøring, mens hun taler. Taktile midler er nødvendige for normal kommunikation mellem mennesker og bestemmes af faktorer som status, alder, køn og niveau af tillid hos mennesker.

Ukorrekt hyppig brug af taktile midler fører til konfliktsituationer mellem mennesker og en fjendtlig holdning.

• Positur.

Pose er den menneskelige krops position. Der er mange stillinger, der viser folks holdning til andre. Det er blevet bemærket, at personer med høje stillinger tager en mere afslappet kropsholdning. Den vedtagne positur fortolkes afhængigt af dens semantiske indhold. Det taler om en persons nærhed eller vilje til at indgå i dialog.

Krydsede hænder indikerer en modvilje mod at lade din samtalepartner komme tæt på. Når du kommunikerer med en person, der har taget en sådan stilling, bør du tale kort og konkret. Hændernes lukkede position indikerer den forhindring, som de symboliserer under samtalen. Dette er ikke et tillidshverv; du kan komme ud af det ved at tilbyde at tage noget i dine hænder eller støtte det.

En kropsholdning med ikke-krydsede arme og ben betragtes som tillidsfuld og venlig. En opmærksom samtalepartners krop er rettet mod taleren, hans hænder er frie og ikke knyttet til næver. En person, der er interesseret i en samtale, nærmer sig eller læner sig gradvist mod samtalen; hvis der ikke er noget ønske om at lytte, så læner han sig tværtimod tilbage og bevæger sig væk. En pålidelig måde at tiltrække opmærksomhed på er at gentage din samtalepartners bevægelser og stillinger.

Nonverbale midler til at øge forretningsstatus

Miljøet mellem mennesker spiller rollen som baggrund under en samtale. Virksomhedsstatus kan øges ved hjælp af et specielt udvalgt interiør. For virksomhedens leder er kontoret hans anden person. Miljøet på arbejdspladsen kan vise virksomhedens pålidelighed og dens succes.

Nonverbale midler til at forbedre forretningsstatus omfatter lederens kontor- eller kontorudstyr. Du bør nøje overvåge " udseende» kontor, da den manglende orden og tilstedeværelsen af ​​sjusk på arbejdspladsen vil forårsage mistillid til kunder og besøgende.

Udviklede sig særlige regler som giver dig mulighed for at forbedre din virksomheds status:

• Arbejdsstedet skal holdes rent og ryddeligt; tilstedeværelsen af ​​unødvendige genstande og spredte papirer på bordet er uacceptabelt.
• Frokostpause udføres på et særligt anvist sted. At spise mad ved dit skrivebord ser uskønt ud, selvom der er behov for at spise frokost i andre menneskers fravær.
• Det er bedre at drikke kaffe eller te på arbejdet fra glasvarer i stedet for fra plastikkopper.
• Fyld ikke dit kontor med unødvendige ting, det ser smagløst ud og roder kun rummet.
• Se på arbejdspladsen fra den besøgendes synspunkt, sørg for, at det er behageligt at være på dit kontor.

Korrekt udvalgt kontorudstyr kan forbedre virksomhedens status markant. Jo større chefstolen er, jo højere fremstår han i sine underordnedes øjne. Det må være god kvalitet og høj ryg. Stolene til arbejdere eller besøgende er tværtimod mindre. Du bør ikke opbevare blomster på dit kontor; lad dem stå i receptionen. Dekorative elementer betragtes også blandt de non-verbale tricks til at øge status. De skal have et neutralt udseende og være diskrete.

I løbet af forretningsinteraktion arbejdspartnere bruger følelsesmæssige tricks til at nå specifikke mål. Den person, der mestrer kunsten, opnår størst succes følelsesmæssig påvirkning på partneren og i stand til at "læse" samtalepartnerens non-verbale besked.

Tale er hovedmekanismen for kommunikation mellem mennesker. Men hvis du vil gennemskue din samtalepartner, skal du studere funktionerne i nonverbal kommunikation. Kropssprog vil hjælpe dig med at finde ud af, hvad din samtalepartner ikke siger, hvad han tænker, og hvordan han virkelig har det med dig.

Nonverbal kommunikation opstod sandsynligvis med menneskehedens fremkomst, men en væsentlig undersøgelse af dette spørgsmål begyndte først i det 20. århundrede, samtidig med fremkomsten af ​​en fuldgyldig videnskab om kropssprog. Begrebet nonverbal kommunikation fortolkes normalt som kommunikation gennem ikke-tale tegnsystemer. Nogle gange tænker en person ikke på, hvor meget information han formidler til sin modstander uden selv begynder at tale.

Komparative karakteristika for verbal og nonverbal kommunikation

Verbale og nonverbale kommunikationsmidler har en række væsentlige forskelle. De vigtigste er præsenteret i tabellen.

Hovedtyper af nonverbal kommunikation

Ikke kun tale hjælper en person med at sende og modtage information. Der er også en række indirekte kommunikationsmekanismer. Her er hovedtyperne af nonverbal kommunikation:

• Kinæstetik er non-verbal kommunikation, der udføres gennem kropslige bevægelser.
• Vocalics (paralingvistik) - stemmeeffekter, nemlig: tone, talehastighed, stemmestyrke, tilstedeværelse eller fravær af pauser, lydintensitet.
• Haptics (takesika) - kommunikation gennem berøring.
• Proxemics - opfattelsen og brugen af ​​personlige eller Det handler om om afstanden mellem samtalepartnere, samt organiseringen af ​​miljøet.
• Artefakter - tøj, smykker og så videre.

Funktioner af kropssprog

For at evaluere den rolle, sproget for nonverbal kommunikation spiller i en persons liv, er det værd at forstå dets funktioner. Her er deres liste:

• Duplikere. Gennem ansigtsudtryk, fagter, følelser og kropsstilling bekræftes talerens ord.
• Regulatorisk. Tjener til at etablere interpersonelle relationer.
• Afslørende. I de fleste tilfælde kan gestus og ansigtsudtryk ikke kontrolleres, og derfor afslører de talerens sande følelser og hensigter.
• Erstatning. Nogle gange erstatter tegnsproget helt mundtlig tale(hovednik, indbydende gestus osv.).

Faktorer, der påvirker tegnsprog

Egenskaber ved nonverbal kommunikation er bestemt af en række faktorer. Her er de vigtigste:

• Nationalitet. Mennesker, der bor i forskellige dele af verden, kan udtrykke deres følelser forskelligt. Derudover kan repræsentanter for forskellige lande fortolke den samme gestus forskelligt.
• Helbredsstatus. Stemmens klang, ansigtsudtryk og intensiteten af ​​bevægelser kan påvirkes af velvære såvel som tilstedeværelsen af ​​visse sygdomme.
• Fagligt tilhørsforhold. Mennesker, der er involveret i forskellige typer aktiviteter, kan udvikle specifikke nonverbale mekanismer. For eksempel er folk i kreative erhverv kendetegnet ved livlige ansigtsudtryk og aktive gestus.
• Kulturelt niveau. Bestemmer strukturen af ​​gestus og evnen til at kontrollere følelser.
• Social status. Som regel er folk, der indtager en høj social position, mere tilbageholdende i deres gestus.
• Tilhøre en gruppe (køn, alder, traditionel, social). Denne faktor kan bestemme nogle træk ved nonverbal kommunikation.

Nonverbal kommunikation: ansigtsudtryk

Ansigtsmusklerne reagerer på alle tanker og følelser, der påvirker en person. Således er ansigtsudtryk et af de de vigtigste mekanismer Ikke-verbal kommunikation. Hvis en person forsøger at skjule sine tanker og følelser for dig, vil hans ansigtsudtryk stadig give ham væk. Tabellen viser korrespondancen af ​​sensoriske manifestationer af ansigtsudtryk.

Synssprog

Blandt nonverbale kommunikationsmidler er det værd at fremhæve blikke. Bare ved pupillernes retning og indsnævring af øjenlågene. De mest almindelige fortolkninger er vist i tabellen.

Hvad vil stemmen fortælle dig?

En af komponenterne i nonverbal kommunikation er stemme. Ikke kun ord er vigtige, men også den tone, lydstyrke og intonation, som de udtales med. Sådan kan du gætte tilstedeværelsen af ​​visse følelser og følelser i en højttaler:

• Spænding - lav tone, nøjeregnende, intermitterende tale.
• Entusiasme, inspiration - høj tone, klar, verificeret tale.
• Træthed - lav tone, langsom tale med sænkende intonation mod slutningen af ​​sætningen.
• Arrogance er monoton langsom tale.
• Usikkerhed - forvirret tale med fejl og pauser.

Hvad siger gestus?

Nonverbal kommunikation omfatter adskillige gestus, som vi nogle gange ikke er opmærksomme på under kommunikation. De kan dog afsløre meget om samtalepartnerens sande tanker og hensigter. Tabellen viser de mest almindelige kombinationer af bevægelser.

Hvad siger stillingerne?

En af centrale punkter nonverbal kommunikation - stillinger og deres betydning. Afhængigt af positionen af ​​din samtalepartners krop, kan du forstå, hvad han tænker på, hvad hans hensigter er og hans holdning til dig og din dialog. Tabellen viser en opdeling af nogle stillinger.

Interpersonelle rum

En anden vigtig teknik til nonverbal kommunikation er at opretholde interpersonel afstand (rum). Faktisk kan "grænserne for hvad der er tilladt" variere afhængigt af bopæl, type aktivitet og personens individuelle præferencer. Der er dog nogle standardparametre at følge:

• Intim afstand (op til 50 cm) er acceptabel mellem nære venner eller slægtninge. En sådan interpersonel afstand er også acceptabel i sportsgrene, der involverer kontakt mellem modstanderes eller partneres kroppe.
• Interpersonel afstand (50-120 cm) er acceptabel. I dette tilfælde kan taktil kontakt forekomme eller ikke.
• Social afstand (120-370 cm) er typisk for offentlige og forretningsforbindelser. Taktile kontakter er uacceptable i dette tilfælde.
• Offentlig afstand (mere end 370 cm) indebærer en formel udveksling af høflighed eller afholdenhed fra kommunikation.

Hvordan man vinder nogens gunst

Nonverbal kommunikation er kraftigt våben i hænderne på en person, der er fortrolig med dets grundlæggende. Nogle teknikker hjælper med at vinde folks gunst og overbevise dem om, at du har ret. Nonverbal taktik er især vigtig i salg og offentlige taler. Her er de vigtigste tricks, der vil hjælpe dig med at få succes:

• Hænderne skal være i taljehøjde eller Solar plexus, lidt fra hinanden. Deres stilling skal være åben. Du kan lave noget som en indbydende gestus med din håndflade.
• Demonstrer "aktiv lytning", når den anden person taler. Se omhyggeligt på ham, nik med hovedet og godkend af og til, når det er relevant.
• Når du beviser din pointe, så gør dit ansigt spirituelt. Vis med hele dit udseende, at dit synspunkt er korrekt, du tror oprigtigt på det. Se nøje på din samtalepartner, og løft dine øjenbryn lidt.
• Hvis samtalepartneren protesterer, skal du svare ham med en seriøs intonation, der gradvist bliver til en positiv. Dette vil give indtryk af, at du har løst problemet og behandlet kommentaren.
• Afslut samtalen positivt og med et smil. På denne måde vil du blive husket af din samtalepartner positive side og efterlade behagelige associationer med dig.

Nonverbale "fejl"

Selvom en person ikke er bekendt med forviklingerne ved nonverbal kommunikation, afviser og afviser han ubevidst nogle ubehagelige øjeblikke. Som regel fungerer kommunikationen med din samtalepartner ikke, hvis du laver følgende fejl:

• Skjulte håndflader. At holde hænderne i lommerne, bag ryggen eller blot krydset betyder, at du lukker dig af fra din samtalepartner. Dette antyder for ham, at du er uoprigtig eller bange. Hvis du har svært ved at holde en åben holdning, så tag en genstand op (en kuglepen eller en mappe), men skjul den ikke.
• Kig væk. At se på gulvet, omkring eller på fremmedlegemer er ekstremt forkert. Det er vigtigt at få øjenkontakt. Du kan kun se væk, hvis du viser noget til din samtalepartner (f.eks. et produkt eller et dokument). Men i slutningen af ​​præsentationen skal du sørge for at få øjenkontakt.
• Lukker sig og leder efter støtte. Alt dette er bevis på din manglende selvtillid. Hvis du føler, at du ikke kan kontrollere dine følelser, er det bedre at invitere din samtalepartner til at sætte sig ned.
• Krænkelse af det personlige rum. Hvis samtalepartneren ikke er din slægtning eller nære ven, skal du ikke komme tættere på ham end en meter og ikke forsøge at etablere taktil kontakt (berøring eller kram). Samtalepartneren kan tage dette som taktløshed eller blive flov.
• Rør ikke ved dit ansigt, ører eller hår. Generelt skal du gøre så lidt manipulation af kropsdele som muligt. Dette indikerer din hemmeligholdelse, uoprigtighed eller mangel på selvtillid.

Sådan får du øje på en løgner

Nøglerollen for nonverbal kommunikation er, at du kan genkende, hvad den anden person forsøger at skjule for dig. Især er der en række tegn, hvormed en løgn kan identificeres. Her er de vigtigste:

• pauser eller tøven, før du begynder at tale eller en ny linje;
• hyppige afbrydelser i talen;
• et blik rettet opad, hvilket betyder at tænke på, hvad der blev sagt;
• frysning af ansigtsudtryk i mere end fem sekunder;
• forsinkede følelser (ansigtsreaktion opstår et par sekunder efter at have talt);
• et anspændt smil udtrykt af en lige, smal linje af læber;
• forsøg på at bryde øjenkontakten eller kigge forbi samtalepartneren;
• manipulationer med enhver del af kroppen: bankende fingre, stamp fødder, bidende læber, berøring af næsen;
• dårlige bevægelser på grund af forsøg på selvkontrol;
• hævet tonefald, ukontrollerbart af taleren;
• åndedrætsbesvær og åndenød, der forstyrrer talen;
• øget svedtendens i området af armhuler, pande og håndflader;
• krumbøjet;
• krydsede stilling af lemmerne;
• flytte elever, der ikke stopper på noget tidspunkt;
• overdrevne gestus og følelser, der måske ikke svarer til indholdet og arten af ​​talen;
• overdrevent hurtig og uregelmæssig blinkning.

Nonverbal kommunikation er kommunikation mellem individer uden brug af ord, altså uden tale og sproglige midler, præsenteret i direkte eller en eller anden symbolsk form. Den menneskelige krop, som har en usædvanlig bred vifte af midler og metoder til at overføre eller udveksle information, bliver et kommunikationsinstrument. Både bevidsthed og de ubevidste og ubevidste komponenter i den menneskelige psyke forlener ham med evnen til at opfatte og fortolke information transmitteret i non-verbal form. Forskning foretaget af A. Meyerabian viser, at i den daglige menneskelig kommunikation udgør ord 7 %, lyde og intonationer 38 % og andre ikke-tale interaktioner 53 %.

Dermed, mest af information transmitteres gennem non-verbale kommunikationsmidler, som er nødvendige for at:

1) skabe og vedligeholde psykologisk kontakt, regulere strømmen af ​​kommunikationsprocessen;

2) give nye semantiske nuancer til den verbale tekst, lede fortolkningen af ​​ord i den rigtige retning;

3) udtrykke følelser af vurdering, den accepterede rolle, meningen med situationen.

De vigtigste midler, som "kropssprog" har, er kropsholdning, bevægelser (gestik), ansigtsudtryk, blik, "rumlig kommando", stemmeegenskaber. I de seneste årtier er interessen for verdenspsykologiske videnskab i non-verbale kommunikationsmetoder steget mærkbart, da det er blevet klart, at denne komponent social adfærd mennesket spiller en vigtigere rolle i samfundslivet end hidtil antaget. Viden om funktionerne i nonverbal kommunikation giver dig mulighed for tilstrækkeligt at "læse" ansigtsudtryk, kropsholdning, fagter, vejrtrækning, stemme, øjenposition, hvilket bidrager til interpersonel interaktion og løsning af problemsituationer. Der er mange nonverbale tegn på kommunikation, nogle af dem er gjort med vilje, andre næsten med vilje og andre ubevidst.

Det er blevet fastslået, at non-verbale kommunikationsmetoder har to oprindelseskilder: biologisk evolution og kultur. Som det er kendt, for dyr er det, vi kalder non-verbale kommunikationsmetoder, den vigtigste instinktivt bestemte betingelse for overlevelse og det eneste redskab til social kommunikation. I dyreverdenen formidler stillinger, bevægelser og lyde information om fare, byttets nærhed, parringstidens begyndelse osv. De samme midler udtrykker deres holdning til hinanden i specifikke situationer.

Mennesket har bevaret meget af sin dyrefortid i sit arsenal af adfærd. Dette kommer tydeligt til udtryk i ligheden ydre tegn nogle følelsesmæssige reaktioner fra dyr og mennesker på bestemte situationer (manifestationer af årvågenhed, frygt, panik, glæde osv.). Den evolutionære oprindelse af mange komponenter af nonverbal kommunikation og adfærd bevises også af det faktum, at de samme følelsesmæssige reaktioner og tilstande i forskellige kulturer kommer til udtryk på de samme måder og midler.

Samtidig er det velkendt, at den symbolske betydning af bevægelser, stillinger, gestus og endda blikke i forskellige kulturer har forskellige, nogle gange direkte modsatte betydninger.Nikke med hovedet betyder "ja" for russere og "nej" for bulgarere; en europæer og en amerikaner, der beretter om den sorg eller ulykke, der har ramt dem, tager et sørgmodigt udtryk og forventer, at deres samtalepartner vil gøre det samme, og en vietnameser i en lignende situation vil smile, fordi han ikke ønsker at påtvinge sin sorg over sin samtalepartner og fritager ham fra at lade som om han udtrykker følelser; Det er meget svært for arabere at kommunikere uden konstant direkte øjenkontakt, mere intens end europæernes eller amerikanernes, og japanerne er opdraget fra barndommen til at se på samtalepartneren ikke i øjnene, men i nakkeområdet osv. Disse former for observationer og specielle undersøgelser taler om den kulturelle kontekst af mange former for nonverbal kommunikation og adfærd.

Blandt de uklare spørgsmål med hensyn til dannelsen af ​​midler til nonverbal kommunikation forbliver især spørgsmålet om, hvordan mennesker tilegner sig nonverbal kommunikationsevner. Meget kan naturligvis forklares ved efterligning og observation af andres adfærd. Men hvordan kan vi for eksempel forklare et individs tilegnelse af et mere eller mindre komplekst system af gestus, som han ledsager sin tale med? Mysteriet er, at personen i de fleste tilfælde ikke selv kan sige: hvorfor han bruger denne eller hin gestus på et tidspunkt i samtalen, hvad er meningen med denne gestus, hvorfor er den nødvendig, og hvor kom den fra osv. .

Typer af nonverbal kommunikation

Effektiviteten af ​​kommunikation bestemmes ikke kun af graden af ​​forståelse af samtalepartnerens ord, men også af evnen til korrekt at vurdere adfærden hos deltagerne i kommunikationen, deres ansigtsudtryk, gestus, bevægelser, kropsholdning, blikretning, dvs. forstå sproget i non-verbal kommunikation. Dette sprog giver taleren mulighed for mere fuldt ud at udtrykke sine følelser, viser hvor meget kontrol deltagerne i dialogen har over sig selv, og hvordan de virkelig forholder sig til hinanden.

En persons nonverbal adfærd er semi-funktionel, fordi:

Skaber et billede af en kommunikationspartner;

udtrykker kvaliteten og forandringen i forholdet mellem kommunikationspartnere og danner disse relationer;

Det er en indikator for aktuelle mentale tilstande hos individet;

Fungerer som en afklaring, ændrer forståelsen af ​​det verbale budskab, forstærker den følelsesmæssige intensitet af det, der siges;

Opretholder et optimalt niveau af psykologisk intimitet mellem kommunikation;

Fungerer som en indikator for status-rolleforhold.

Der er forskellige klassifikationer af nonverbale kommunikationsmidler, hvilket skyldes deres rigdom og alsidighed.

Lad os overveje følgende systematisering af nonverbale kommunikationsmidler, som er baseret på identifikation af fire grupper:

1) visuelt;

2) akustisk;

3) taktil;

4) lugte.

Den første gruppe inkluderer de ikke-verbale kommunikationsmidler, som en person først og fremmest opfatter ved hjælp af synsorganet.

Visuel non-verbal kommunikation omfatter:

Ansigtsudtryk er ansigtsudtryk og positionen af ​​en persons hoved. Ansigtsudtryk er en af ​​hovedindikatorerne for talerens følelser. Det giver dig mulighed for bedre at forstå din kommunikationspartner og forstå, hvilke følelser han oplever.

Kinaæstetiske udtryk omfatter: kropsholdning; bevægelse af hænder (gestik), hoved, ben, torso af en person, hans gang og kropsholdning.

Øjenbevægelse - blikkets retning, visuel kontakt, hyppighed og varighed af fiksering af en anden persons øjne.

Hudreaktioner: rødme, blanchering.

Proxemics er en karakteristik af interpersonel afstand: afstand til samtalepartneren, rotationsvinkel mod ham, personligt rum. Kommunikation er altid rumligt organiseret. En af de første til at studere kommunikationens rumlige struktur var den amerikanske antropolog E. Hall, som introducerede udtrykket "proxemics", hvis bogstavelige oversættelse betyder "nærhed". Kommunikationens proksemiske karakteristika er direkte påvirket af kulturelle og nationale faktorer.

E. Hall beskrev normerne for at nærme en person til en person - afstande, der er karakteristiske for nordamerikansk kultur. Disse normer bestemmes af fire afstande: intim afstand (fra 0 til 45 cm) - kommunikation mellem de nærmeste mennesker; personlig (fra 45 til 120 cm) - kommunikation med velkendte mennesker; social (fra 120 til 400 cm) - at foretrække, når du kommunikerer med fremmede og i officiel kommunikation; offentligt (fra 400 til 750 cm) - når man taler foran forskellige publikummer.

Orientering, udtrykt ved at dreje fodens krop og tå i retning af partneren eller væk fra ham, signalerer tankernes retning.

Hjælpemidler til kommunikation: tegn på køn, alder, race; tøj, frisure, kosmetik, smykker, briller.

Evnen til at kommunikere, vinde over din samtalepartner og finde en tilgang til ham er en kunst, der giver dig mulighed for at opnå succes, både personlig og professionel, offentlige sfære. Ifølge forskning vurderes menneskelig adfærd ud fra nonverbale kommunikationsmidler – gennem fagter og ansigtsudtryk, bevægelser og stillinger, ansigtsudtryk, blik, smil osv. Nonverbal kommunikation indikerer en persons følelsesmæssige tilstand, dets følelser og karakter. træk.

Takket være klassificeringen af ​​nonverbale kommunikationsmidler er det muligt at genkende (forstå) motiverne for samtalepartnerens adfærd (hans drømme, humør, forventninger, hensigter, oplevelser) og opnå med ham højeste grad psykologisk intimitet. For bedre at forstå funktionerne i nonverbal kommunikation, bør du gøre dig bekendt med hovedtyperne af kommunikation og deres egenskaber.

Kinesik

Kinesik er en gren af ​​psykologien, der studerer menneskelige følelsesmæssige reaktioner ud fra hans ekspressive bevægelser (kropsbevægelser). I dette aspekt betragtes følgende som de vigtigste ikke-verbale kommunikationsmidler: kropsholdning, udtryksfuldhed af gestus, ansigtsudtryk, gangfunktioner, blik. Det menes, at den information, som samtalepartneren ønsker at formidle gennem tale, kan afvige væsentligt fra de følelser, han faktisk oplever.

Positur

De stillinger, en person indtager under en samtale, indikerer hans sande hensigter, mere veltalende end fagter og ansigtsudtryk. Det er nemt at håndtere dine følelser, men det er sværere at kontrollere stillinger, når du kommunikerer.

Moderne psykologer opdeler stillinger i tre typer:

1. Dominans– personen hænger over, forsøger at se ned fra oven, sidder tilbagelænet og krydser benene. Afhængighed– individet sænker hovedet, sidder med knæene stramt og piller med fingrene.
2. Lukkethed– modstanderen spænder fingrene, lukker ved at krydse arme og ben, bevæger sig væk fra samtalepartneren og kigger væk. Åbenhed– en person, der er tilbøjelig til at kommunikere, er kendetegnet ved en afslappet kropsholdning, et bredt smil, åbne håndflader, strakte ben og en torso vendt mod samtalepartneren.
3. Konfrontation– udtrykt ved at hæve hagen, knyttede næver, arme udstrakt eller placeret på hofterne, siderne. Harmoni- viser sig i talerens fredelige holdning og godmodige blik.

Gestik

Ved hjælp af disse ikke-verbale elementer af kommunikativ kommunikation har vores forfædre forsøgt at opnå gensidig forståelse siden oldtiden. Hovedbevægelser og håndbevægelser kan formidle samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand - hans overspænding, tristhed, glæde, vrede osv.

I non-verbal forstand er tegnsprog klassificeret i følgende typer:

• modal– at formidle samtaledeltagernes holdning (tillid/mistillid, godkendelse/uenighed, tilfredshed/utilfredshed);
• kommunikative– bruges til forbud, godkendelse, farvel, hilsen, tiltrækning af opmærksomhed osv.
• beskrivende– udtrykke følelsesmæssig farvning i forbindelse med visse udsagn.

Ansigtsudtryk

Ansigtsreaktioner betragtes som en af ​​hovedindikatorerne for samtalepartnerens sande følelser. Ifølge forskning, hvis en person bevarer et stille ansigt, går information om hans personlige egenskaber tabt med 15%. Psykologer har bemærket mere end 20.000 forskellige nonverbale fortolkninger af ansigtsudtryk. De vigtigste følelsesmæssige tilstande er:

• vrede;
• frygt;
• irritation;
• sorg;
• forbavselse;
• glæde;
• afsky.

Når en persons følelsesmæssige tilstand ændrer sig, begynder konfigurationen af ​​hele ansigtet at ændre sig dynamisk, hovedsageligt læberne, øjenbrynene og panden.

Gang

Gangarten personificerer individets position i livet. Ved at analysere en persons bevægelsesstil kan man bedømme egenskaberne ved hans karakter, alder, velvære og endda profession. Ved skridtets dynamik, rytme og amplitude lærer psykologer om tilstande som stolthed, lidelse, sygdom, vrede, beslutsomhed, lykke osv. En "let" gang indikerer højt humør, glæde og selvtillid. "Tung" - typisk for dystre mennesker, der er modløse eller i en tilstand af vrede. "Slåg", "træg" - sker hos lidende, usikre mennesker.

Syn

Visuel kontakt – nonverbalt signal, som er det vigtigste element i kommunikationskunsten. Et direkte, interesseret blik gør samtalepartneren kær og vækker sympati. At kigge for længe opfattes som en udfordring, overdreven interesse for samtalepartneren. En kort giver tværtimod grund til at tro, at modstanderen er uoprigtig og skjuler information. Det anses for at være optimalt at udveksle blikke i 10 sekunder.

Det er også værd at tage højde for den nationale faktor, for eksempel ser asiater (japanere, koreanere) ikke ofte på ansigter, europæere er kendetegnet ved deres direkte blik. Afhængigt af detaljerne skelner psykologer mellem følgende typer synspunkter:

• social – typisk for sekulær, afslappet kommunikation;
• forretning – bruges i en arbejdsatmosfære (ved indgåelse af forretningskontrakter osv.);
• intim – personificerer interesse, kærlighed osv.;
• et sideblik kan indikere fjendtlighed, misundelse, kritik eller mistænksomhed.

Øjnene er i stand til at transmittere de mest subtile signaler om en persons følelsesmæssige tilstand. Forsnævring/udvidelse af pupillerne forekommer hos en person på et ubevidst niveau, afhængig af hans humør og kroppens tilstand. En ophidset person, der er interesseret i noget, vil få pupillerne udvidet 4 gange. dyster, depressiv tilstand fører til indsnævring af eleverne.

Prosodi og ekstralingvistik

Prosodi og ekstralingvistik analyserer individet ud fra sådanne ikke-verbale elementer som:

• Intonation– giver dig mulighed for at bestemme din samtalepartners tanker, følelser, oplevelser og humør;
• Bind- karakteriserer viljemæssige forhåbninger, en persons følelsesmæssige tilstand (hysteri, balance osv.);
• Timbre- afslører individets karakter. En høj klang er et tegn på selvtillid eller begejstring, en lav klang er et tegn på afslapning og blødhed, og en bryst klang er af øget følelsesmæssighed.
• Poizat– giver dig mulighed for at give ord yderligere betydning og vægt. Ved hjælp af en pause kan samtalepartneren tage sig tid til at tænke og formidle sine følelser (fornærmelse, overraskelse, uenighed).
• Suk– har intet verbalt indhold, men kan veltalende udtrykke håbløshed, tragedie, sorg.
• Latter– i stand til at uskadeliggøre situationen og inspirere (munter, komisk). Eller omvendt – ked af det, lavere selvværd (sarkastisk, kynisk, ondsindet).
• Skrig– udtrykker en overflod af følelser hos samtalepartneren.
• Hoste- tolkes som en persons ønske om symbolsk at "bøvse" noget eller forvirring, uenighed med noget.

Takeshika

Takeshika studerer ikke-verbale dynamiske kommunikationsmetoder - at give hånd, kysse, klappe. Forskere har bevist, at berøring er en biologisk nødvendig form for stimulering for mennesker. Den enkelte bruger forskellige typer rørende afhængigt af partnerens status, alder, køn.

• Håndtryk– kan være ligeværdig, dominerende (stærk, med hånden ovenpå), underdanig (svag, med hånden på bunden).
• Klappe på skulderen - en taktisk teknik, der bruges under forudsætning af tætte relationer mellem samtalepartnerne, såvel som når de er socialt ligeværdige.
• Kys– bruges i tæt kommunikation – pårørende og bekendte (venlige), forelskede par (intim).

Forkert brug af disse taktiske elementer kan føre til en utilstrækkelig reaktion fra modstanderen og til konfliktsituationer.

Proxemics

Proxemics er baseret på konstruktionen af ​​interpersonelle relationer mellem individer ved hjælp af rumlige begrænsninger. Fra proxemics synspunkt omfatter nonverbale midler til kommunikativ kommunikation:

• Afstand
• Orienteringer
• Afstand

Psykologer har etableret flere normer for "nærhed" (rumlige afstande):

• intim– beregnet til de nærmeste personer (0-45 cm.)
• Personlig– giver dig mulighed for at kommunikere med fælles venner (45-120 cm).
• Social– anbefales til formel kommunikation med ukendte personer.
• Offentlig– giver dig mulighed for at afholde dig fra kommunikation eller tale foran et publikum.

En samtalepartner, der overholder ovenstående normer, yder ikke kun hjælp, men føler sig også mere selvsikker og komfortabel.

Disse kommunikationsmidler kan variere afhængigt af den enkeltes nationalitet, sociale status og bopælsland. Køn, alder og personlige karakteristika for en person har også betydning.

Orientering

En sådan proxemisk komponent som orientering formidler forskellige nuancer af en persons følelsesmæssige tilstand med hensyn til kommunikationsvinklen og partnerens retning. At dreje tåen og kroppen kan signalere en persons holdning til modstanderen. En forhandler, der beslutter sig for at afslutte diskussionen, vender ufrivilligt sin krop mod udgangen. I forretningskommunikation Pladser ved bordet betyder også noget:

1. mod– karakteriserer en konkurrence-defensiv position, hvor deltagerne stift forsvarer deres synspunkter;
2. På den ene side– den mest bekvemme mulighed for i fællesskab at drøfte problemer og udvikle en fælles løsning;
3. hjørne placering– giver dig mulighed for at have en venlig og afslappet samtale;
4. diagonalt– stillingen indikerer manglende interesse og modvilje hos deltageren i samtalen til at interagere.