Nonverbal kommunikationsteknikker. Hvad siger stillingerne?

Det kan ikke kun have en sproglig form (verbal, verbal), men også non-verbal, dvs. kommunikation kan udføres ved hjælp af ansigtsudtryk, fagter, udseende, farveområde og så videre. Selvfølgelig er sprog en metode til at forstå verden, bevare og overføre information, en del af den kulturelle mentalitet, som udgør sfæren af ånd, værdier og mening.

Men omkring 50 % af informationen transmitteres gennem non-verbale kommunikationsformer. Fremtrædende i sin tid politisk skikkelse M.N. Speransky bemærkede det ”Taleren skal tilkalde hjælp et andet sprog – bevægelsens, tone- og intonationssproget. Han skal supplere med sit ansigt, hånd og intonation, hvad der ikke kan udtrykkes i ord... Hånden supplerer tanker, der ikke kan udtrykkes i sprog..., hånden skal kun handle, når det er træls at supplere konceptet".

Nogle videnskabsmænd (J. G. Mead) mener, at dannelsen af individuel bevidsthed i interaktionsprocessen begyndte med konceptet håndbevægelse . En gestus som en form for interpersonel kommunikation er korreleret med visse elementer af en persons oplevelse og fremkalder i opfatterens sind den samme respons som i sindet hos den person, der foretager gestus.

Gestiks semantik er forskelligartet og bliver betydningsfuld på niveau med international betydning. Fejl i fortolkningen af gestus opstår kun ved formelt medejerskab: En sådan gestus får den betydning, den har i sin kultur. Et lærebogseksempel: et nik med hovedet blandt bulgarere betyder uenighed ("nej"), blandt russere og ukrainere betyder det enighed ("ja") og omvendt: at ryste hovedet fra side til side i bulgarsk kommunikation betyder "enig" ( "ja"), i vores - "Nej".

Der er ofte tilfælde, hvor de samme gestus får forskellige betydninger i forskellige kulturer. For eksempel betyder en åben palme i Grækenland krænkelse. For spaniere, grækere og italienere er gestus ved at røre ved øreflippen stødende. I Portugal betyder denne gestus, at personen ikke hørte, hvad der blev sagt (døv).

Forskning i udviklingen af menneskelige kommunikationssystemer tyder på det Historisk set gik tegnsprog forud for verbal kommunikation . Allerede i højere antropoider noteres fagter og stillinger svarende til menneskelig adfærd: kram, bukker, hovednik, truende stillinger osv. Mest sandsynligt er disse gestus indlejret i den genetiske kode for moderen, som lærte barnet at gå, båret ham på hendes ryg, spillede "gemmeleg" ", osv. I mange kulturelle traditioner var der veludviklede systemer af gestus: nogle klosterordener og dervisher aflagde et tavshedsløfte og kommunikerede ved hjælp af gestus, der ikke var ringere end moderne sprog døvstummes gestus.

Visuel kommunikation (gestik, ansigtsudtryk) dominerer klart i. Dette gælder især for ritualer. Nogle ritualer kræver generelt obligatorisk tavshed, og verbal kommunikation reduceres til råb og kald til guddommen. Og det kan du nu observere, når du annoncerer helbredende besværgelse patienten opfatter det ikke som sammenhængende tale, men hører kun et eller andet rytmisk verbalt flow, hvori han kun fanger individuelle ord- alt dette, kombineret med et bestemt miljø, er fascinerende.

Den mest betydningsfulde information, den der er af nøglebetydning for et givet samfund, overføres gennem sproget af gestus, stillinger og ved hjælp af speciel adfærd i ritualer.

En særlig rolle i historien om kommunikativ adfærd ihører til hånden. En gestus er også først og fremmest en slags væsentlige bevægelser hænder Bevægelige håndbevægelser har gammel oprindelse, de er forbundet med håndens rituelle og mytologiske symbolik. Her er nogle af de mange betydningen af håndbevægelser:

Flerarmede guder og gudinder i den indiske tradition symboliserer den multiple styrkelse af deres magt og styrke.
I eskimokulturen er shamanens indre styrke symboliseret ved billedet af menneskelige arme og ben placeret på fire sider omkring det menneskelige ansigt.
Nogle indiske stammers rituelle tøj er dekoreret med billedet af en hånd med strakte fingre - dette symboliserer beskyttelse mod onde ånder. Dette tegn er også almindeligt i andre kulturer i Middelhavet og Mellemøsten. (Vær opmærksom på billedet af "Oranta" i St. Sophia-katedralen i Kiev).

Hånden i nonverbal kommunikation formidler ofte den betydning, der er underforstået i ordene "tag magten i dine egne hænder." Armens magt findes ofte i hittitiske statstraktater, hvor våbnene omfavner en allieret. Den moderne håndsokning under afstemningen stammer fra det præ-columbianske Mexico: Parrede billeder af hænder findes blandt aztekerne, hvor de symboliserede forbindelsen med dyrkelsen af jordgudinden. Under festen for den sidste babyloniske kong Belshazzar dukkede en hånd op i templet, som påskrev mystiske ord, som den tilstedeværende vismand oversatte som en profeti om Babylons ødelæggelse.

Forskere af dette spørgsmål tæller omkring 2 tusind symbolske håndbevægelser. Hænder græder, klager, bander, slår, kærtegner. Når en person er bekymret eller nervøs, viser hans hænder dette: der er ingen steder at sætte dem, hans hænder klemmer hinanden, hans fingre ryster. Alt dette tyder på at hånden er det smarteste organ, der taler i symbolsk sprog.

Gammel russisk kultur havde sin egen tradition for hånden. Om den "herlige hånd", " let hånd“lejlighedstyvene drømte. Der var en tro på en død mands tørrede hånd, som fremkalder dyb søvn hos dem, der ikke sover. I bryllupskoden var det at bede om en hånd eller at nægte en hånd et symbol på et fremtidigt ægteskab. Verbal praksis afspejler også håndens symbolske spejling: "hånden vasker hånden" - proceduren med at vaske hænder betød fjernelse af skyldfølelse og modvilje mod at tage skylden på sig selv. Derfor udtrykket Pontius Pilatus under retssagen mod Jesus: "Jeg vasker mine hænder."

"Hand of Moscow" - dette udtryk i vores tid fortolkes som magtens hemmelige måder. Det populære billede af sluttede hænder som et symbol på forening og venskab (håndtryk) dukkede først op i Hancl i Hancls brandkontor, grundlagt i 1696. Gesten af en åben hånd - fem - betyder afvisning; adskilte fingre på hånden strakt direkte mod beskueren er en arkaisk gestus af beskyttelse mod onde ånder.

Hånden fungerer også som et symbol på magt og høj position i kendte udtryk: "Guds hånd er herskeren," "han er min højre hånd," "han har lange (eller korte) arme" (meget magt - lidt magt).

Nonverbale kommunikationsformer er i stand til at udtrykke bestemte holdninger og. Højre er sandfærdig, korrekt ("vores sag er rigtig"), venstre er forkert, usandfærdig ("gå ikke til venstre", dvs. skift ikke). Kulturelle holdninger understøtter højrehåndethed: højre og venstre hånds funktioner er forskellige. Funktioner er forbundet med dette. Mange folkeslag har ret strengt afgrænsede handlinger, der bør udføres med venstre og højre hånd. Blandt mongolerne er højre hånd "nådens hånd"; kun med denne hånd kan man malke kvæg, tage imod gaver eller give noget væk. Serbere, når de svøber et barn, lader deres højre hånd være fri, så han kan forsvare sig mod djævelen. Muslimer anser højre hånd for at være rituelt ren, så kun med den kan man hilse på en person, tage mad eller røre ved "rene" dele af kroppen.

Kropssprog er tæt forbundet med tænkning. I stedet for at sige "ja" eller "enig", kan du nikke med hovedet. I stedet for at sige "hej", kan du forlænge din hånd eller vippe dit hoved. En løftet finger udtrykker vigtigheden af nogle af dine tanker. De truer et legende barn med deres pegefinger - denne gestus erstatter ordren "stop det." Her kan tegnsprogets ækvivalens til lydens sprog let ses.

Det bør tages i betragtning, at non-verbale kommunikationsformer er forskellige i nationale kulturer. Mange folks afskedsgest vifter med hånden. Men for russere, ukrainere osv., er dette en bevægelse af hånden (hånden) fra front til bag, for italienere - med håndfladen vendt mod dig frem og tilbage, hvilket for russere betyder "kom her."

En ukrainsk elev, der ønsker at tale i klassen, løfter hånden med hånden udstrakt, en tysk elev løfter to fingre. De ukrainske og russiske studerende vurderer et foredrag glimrende leveret af en lærer og klapper, mens vesteuropæiske studerende i samme situation banker deres hænder i bordet. I Indien, når bekendte mødes, tager de deres hænder, presser dem mod brystet og vipper hovedet fremad, og ryster ikke på hånden. Når han taler om sig selv, peger en europæer på hans bryst med hånden: "Det er mig," peger en japaner på hans næse.

fagter, der erstatter ord (hilsen);
bevægelser, der ledsager tale (løftet finger);
symbolske gestus ("salut" i hæren);
udtryksfulde gestus (trusselgestik);
beskrivende bevægelser (f.eks. tænde en tændstik). Etikette-rollen af gestus i interpersonel kommunikation er også forskellig.

Røre ved over for samtalepartneren, den person, man kommer i fysisk kontakt med, betyder intim tilbøjelighed, ømhed såvel som kraft. Berøring afhænger af situationen, forhold og stemninger. De tjener ofte som udtryk for vores holdning til en person.

Håndtryk - en af de mest almindelige etikette-bevægelser, når man mødes, lærer hinanden at kende eller siger farvel. Men i landene i Øst- og Sydasien kendte man ikke et håndtryk, før man stiftede bekendtskab med europæisk kultur og blev, som enhver berøring under et møde, betragtet som en overtrædelse af reglerne for kommunikation eller som udtryk for uvenlighed. Arabere, latinamerikanere og repræsentanter for Sydeuropa rører hinanden meget aktivt under hilsener; i stedet for at give hånd, bruger de ofte kram og kys på kinden.

U slaviske folk et håndtryk betød foruden hilsenritualet godkendelse af en form for aftale ("tryk på hænder", "slå hænder"). Den velkendte skik med at adskille hænder af en tredje person (dommeren) er blevet et symbol på retfærdig opfyldelse af kontraktens vilkår. Håndtrykket var og bliver det centrale øjeblik for forsoning. I Rus' blev håndtryk først kun accepteret blandt mænd, med den ældste, ejeren, og chefen var den første til at give hånd. Så blev håndtrykket en hverdagspraksis som en gestus af ligemænd. Men selv nu er initiativtageren til denne gestus en senior person eller chef. Et håndtryk med begge hænder udtrykker særlig oprigtighed og kærlighed, tillid og uselviskhed over for samtalepartneren.

En unik form for kommunikation er kys . I mytologien symboliserer et kys sammensmeltningen af menneskelige sjæle, et internt kunstigt slægtskab. Dette er netop betydningen af kys mellem slægtninge, brudeparret, husets ejer og æresgæsten. Etymologien af ordet "kys" er relateret til roden "hel", som udtrykker ønsket om at være hel og sund. Den tidligere udbredte skik med at kysse børn i ansigtet, hovedet og læberne udtrykte ønsket om at beskytte dem mod "skade".

I kristen kultur er et hilsenskys tættere på et kys af ærbødighed og respekt. Derfor ritualet med at kysse hånden, skulderen, men ikke på læberne: kysse en præsts hånd, mesterens eller suverænens hånd, forældrenes eller hæderlige ældres hånd osv. Skikken med at kysse en kvindes hånd under hilsener og som et tegn på høj respekt i Rus' som helhed er ikke udbredt distribution. A. Kuprin skrev i romanen "Historiens hjul": "Et kys på hånden er det højeste intime kærtegn. Hvorfor i alverden generer vi enhver kvindes hånd uden at have betydning for hende og for os selv? Måske er det derfor, det ikke er sædvanligt at kysse hænderne på piger, men kvinder under måltider og på gaden. I et stort samfund er det kun værd at kysse hånden af en gæstfri værtinde.

I den ukrainske tradition for afsked eller afsked er gensidig syndsforladelse almindelig, som er ledsaget af kys, både mellem mænd og kvinder. De østlige slaver har en særlig skik - ritualet med påskekysse med ordene: "Kristus er opstået!" - svar: "Virkelig opstanden!" Når folk mødes, kysser de tre gange på læberne eller kinderne. Denne ritual er af generel karakter og bekræfter alle menneskers lighed over for universel glæde - Kristi opstandelse.

Generelt alle ovenstående metoder Ikke-verbal kommunikation er indikatorer for status-rolle forhold, graden af nærhed af mennesker, der kommunikerer. De repræsenterer menneskets "ordløse tegn". De udfører følgende funktioner:

bære information om en persons følelsesmæssige tilstand, hans følelser og forhold til andre;
supplere, præcisere og nogle gange ændre tale;
er indikatorer for partnernes status og rollekarakteristika;
tjene som et middel til interpersonel indflydelse i kommunikation, regulere forhold;
er en måde at skabe og udspille et bestemt billede af en person på.

Deres værdi i sammenligning med sprog er, at de er mere naturlige og mindre under kontrol af bevidstheden og derfor er mere sandfærdige med hensyn til at afspejle følelser og holdninger.

Referencer:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Kulturens teori og historie. En lærebog til selvstændigt arbejde af elever. – Lugansk: Elton-2, 2008. – 296 s.

Vi er dybt taknemmelige for alle, der har delt denne nyttige artikel med deres venner:

I kontakt med

Vores kropssprog, sammenlignet med andre verbale (tale) kommunikationsmidler, er unikt. Hvis du forestiller dig, at det er ham, der bærer fra 60 til 80 procent af den information, der overføres til samtalepartneren, er det let at forstå behovet for at fortolke denne kontaktmetode. Hvis vi vil være sikre på, at vi præcist har forstået en person, skal vi kombinere store billede information fra kroppen og verbale udtryk.

Hvem af os har ikke mødt en følelse af vag angst, når han kommunikerer med en person, da han hævdede én ting, men ubevidst følte du hans falskhed. Du vil sige, at dette er intuition og godt for dem, der har det. Faktisk er det nemt at udvikle intuition ved at observere din samtalepartner og ved at kende den specifikke betydning af gestus, drage de rigtige konklusioner.

Eksempel på nonverbal kommunikation

På et universitet blev der udført et eksperiment i psykologiklasser. Publikum, som bestod af ægtepar, blev opdelt i to grupper efter køn og fik lov til at se videoer forskellige muligheder grædende babyer. Derefter blev de bedt om at forklare deres betydning. De fleste kvinder, der havde børn, tydede dem nøjagtigt (sult, våde bleer, smerter osv.), mens mænd ikke så stor forskel på grædemulighederne. Dette førte til den konklusion, at kvinder, som er mere følsomme og opmærksomme, lettere fortolker non-verbale gestus. Det er sværere for mænd at gøre dette; de har brug for detaljer og ikke alle slags sentimentale oplevelser. Selvfølgelig er der undtagelser.

Denne sag forklarer også, hvorfor det kan være svært for det stærke køn at lyve til sin kone, som ser ud til at læse tingenes reelle tilstand i hendes øjne.

Ikke-verbal kommunikation

Så lad os se på nonverbale kommunikationsmidler. For klart at forstå deres forskelligartede struktur præsenterer vi deres klassifikation:
1. Ekspressive bevægelser (kropsstilling, ansigtsudtryk, fagter, gang).
2. Taktile bevægelser (håndtryk, klap på ryggen eller skulderen, berøring, kys).
3. Visuelt kontaktblik (blikkets retning, dets varighed, kontaktfrekvens).
4. Rumlige bevægelser (orientering, afstand, placering ved bordet).

I denne artikel vil vi dvæle i detaljer ved de første to grupper af midler til nonverbal kommunikation og forsøge at karakterisere deres betydning. Det skal huskes, at fortolkning af en enkelt gestus uden alle andre kropssignaler betyder at vildlede dig selv. Derfor, før du trækker specifikke konklusioner, skal du tage højde for alle nuancerne af samtalepartnerens adfærd såvel som hans fysiske og psykologiske tilstand.

Ekspressive bevægelser

Åbne fagter og kropsstillinger

Åbenhed

Samtalepartnerens hænder er vendt håndfladerne op og spredt bredt ud til siderne. Hovedet er lige, skuldrene er rettede. Udseendet er direkte. Ansigtsudtryk er naturlige, uden spændinger eller stivhed. Denne positur af venlighed, som et middel til non-verbal kommunikation, taler om åbenhed og oprigtighed. Det indikeres også ved at ryste hænder og spænde dem med begge hænder. Mænd kan knappe deres skjorte eller jakke op, mens de taler. Når du kommunikerer med en sådan person, slapper du ufrivilligt af og føler tillid til ham.

Sympati

I nonverbal kommunikation er der begrebet mental kontakt, som kommer til udtryk i den ufrivillige kopiering af hinandens gestus eller hele adfærd. Et signal sendes til hinanden: "Jeg forstår dig perfekt." Og faktisk, hvis du ser på et par, der fredeligt taler ved et bord, vil du se lignende positurer, den samme placering af hænder, endda spejling. Hvis du vil overbevise en anden person om ubetinget at dele sin mening, skal du blot kopiere hans kropsposition.

Hvis du observerer en glad mands gangart, vil vi bemærke en flyvende gangart, som er meget mærkbar. Det er også typisk for selvsikre, energiske mennesker. Det lader til, at de er ligeglade med alle problemerne.

Lukkede bevægelser og stillinger (forsvar, mistanke, hemmeligholdelse)

Bedrag

Har du sikkert set nogen skjule deres hænder under en samtale? Det er sandsynligt, at han fortæller en løgn, da den menneskelige hjerne ubevidst sender signaler til kroppen, og når en løgn bliver fortalt, ønske stik hænderne i lommen, klø dig i næsen, gnid dine øjne. Alle disse er typiske tegn, men som MirSovetov allerede har sagt, skal betydningen af ikke-verbale bevægelser forklares sammen. En person, der lider af en løbende næse, kan klø sig i næsen, et barn, der lige er vågnet, kan gnide sig i øjnene osv.

Forsvar

Arme krydsede på brystet, ben krydsede i stående og siddende stilling - en klassisk gestus af lukkethed og utilgængelighed. Hyppig blink er et tegn på beskyttelse og forvirring. En persons følelsesmæssige status tillader ham ikke at føle sig fri og tryg. Hvis du forsøger at forhandle noget med sådan en samtalepartner, er det sandsynligt, at du får et afslag. For at "smelte isen" anbefaler MirSovetov at bruge midlerne til nonverbal kommunikation, der allerede er beskrevet ovenfor, prøv at tage en åben stilling med håndfladerne opad.

Gestik af refleksion og evaluering

Koncentration

Udtrykt i at knibe næseryggen med lukkede øjne. Når den person, du kommunikerer med, beslutter sig for, hvad han skal gøre eller hvad han skal gøre, eller generelt tænker på at løse et bestemt problem, kan han gnide sig på hagen på dette tidspunkt.

Kritik

Hvis en person holder sin hånd ved sin hage, med pegefingeren strakt langs kinden, og med den anden hånd, der støtter albuen, venstre øjenbryn udeladt - du vil forstå, at han har udviklet en negativ vurdering af, hvad der sker.

Positivitet

Fortolket som en let vipning af hovedet fremad og en let berøring af hånden til kinden. Kroppen vippes fremad. Her er en person, der er interesseret i, hvad der sker, og som har en positiv indstilling til information.

Gestik af tvivl og usikkerhed

Mistillid

Har du sikkert lagt mærke til, hvordan nogle elever dækker deres mund med deres håndflader, mens de lytter til en højttaler? Denne gestus indikerer uenighed med underviserens mening. De synes at holde deres udsagn tilbage, undertrykke sande følelser og oplevelser. Hvis din ven under en samtale uventet gjorde en gestus af mistillid, skal du stoppe op og tænke over, hvilke ord der forårsagede en sådan reaktion? Ved at observere chefens adfærd, vil den underordnede forstå, hvad der skal siges, og hvad det er bedre at tie om. Mistillid bliver hurtigt til afvisning og derefter til afslag.

Usikkerhed

En nonverbal gestus som at klø eller gnide bagsiden af øret eller nakken kan indikere, at personen ikke helt forstår, hvad du ønsker af ham, eller hvad du mener i samtalen. Hvordan skal man fortolke sådan en gestus, hvis man fik at vide om fuldstændig forståelse? Her bør det non-verbale kropssignal foretrækkes. I dette tilfælde forstod personen ikke noget. En hånd, der spænder en andens albue bagfra, taler også om usikkerhed; dens ejer er sandsynligvis i ukendt selskab.

Gestik og stillinger, der indikerer modvilje mod at lytte

Kedsomhed

Samtalepartneren støtter hovedet med hånden. Det er tydeligt, at han er ligeglad med, hvad der sker. Hvis han sidder blandt tilhørerne, kan vi med selvtillid sige: Det materiale, som forelæseren præsenterer, er fuldstændig uinteressant. I sådanne tilfælde anbefaler MirSovetov at ændre samtaleemnet til noget, der bekymrer ham eller "ryste ham op" med et uventet spørgsmål. Vær sikker på, at han vil vågne, og det er præcis, hvad du har brug for.

Misbilligelse

At ryste ikke-eksisterende fnug af, rette tøjfolderne ud, trække i din nederdel i non-verbal kommunikation er et tegn på din modstanders uenighed med det synspunkt, der kommer til udtryk. Du vil hurtigt indse behovet for at skifte til neutrale emner. Men hvis en tråd faktisk klæber til ærmet på en jakke, eller tøjet er krøllet, skal dette ikke betragtes som en gestus af misbilligelse.

Villighed til at forlade

Det kan identificeres ved sådanne tegn som hængende øjenlåg (tab af interesse), ridser i øret (blokering af talestrømmen), træk i øreflippen (vil ikke tale), drejning af hele kroppen mod døren eller peger benet i denne retning. Gesten med at fjerne briller giver også et signal om at afslutte samtalen.

Irritation

Når en person fortæller en åbenlys løgn og indser, at du har gennemskuet ham, vil han opleve irritation fra din retfærdighed, hvilket kan vise sig i en ufrivillig løsning af hans slips eller krave. I non-verbal kommunikation kan dette også vise sig ved at gnide nakken, unødvendige bevægelser af hænderne, klemme en dames pung eller mekanisk tegne på papir.

Gestik af dominans

Overlegenhed

Den såkaldte "director pose" eller "boss pose" i siddende stilling. Hænderne ligger bag hovedet, det ene ben på det andet. Hvis øjenlågene knap er lukkede eller øjenkrogene er let skelede, er blikket rettet nedad - man ser arrogance, foragt. Denne kropsposition indtages ofte af chefer og personer i ledende stillinger som et middel til nonverbal kommunikation. De er trygge ved sig selv og udtrykker demonstrativt deres betydning for andre. Et forsøg på at kopiere denne gestus truer med øjeblikkelig afskedigelse fra arbejdet.

Lighed

Næsten alle mænd bruger denne gestus, meget mindre kvinder. Arten af håndtrykket kan sige meget, først og fremmest vil det afsløre den anden persons intentioner. Hvis den ene er højere med bagsiden i det øjeblik, hvor to hænder samles, viser dens ejer sin førende position. Du kan tjekke, hvor fast han forsvarer sin status som leder på en enkel måde: løft hånden op. Hvis du føler modstand, betyder det, at du ikke vil være i stand til at overbevise ham om at tage ligestilling mellem jer.

Seksuelle gestus

Når en mand kan lide en kvinde, viser han tommelfingrene stukket i bæltet, lægger hænderne på hofterne eller spreder benene vidt fra hinanden. Kig på en kvinde er normalt intimt, og kan blive hængende i lang tid på udvalgte dele af kroppen. En mand kan ufrivilligt rette sit slips eller krave med hånden.
Hvis en kvinde forsøger at interessere dig, hæver hun ubevidst hovedet, retter sit hår, retter sin bluse. Den mere subtile kunst at forføre gennem non-verbal kommunikation involverer at blotte dine håndled og sprede dine ben, mens du sidder eller står. Hvis en kvinde viser et intimt udseende i kombination med en utilsigtet gled strop på hendes skulder, en halvklædt sko på et krydset ben, skal du være sikker på hendes ønske om at begynde at flirte. En åben mund og våde læber er typiske seksuelle opkald.

Taktile bevægelser

Disse omfatter kram, håndtryk, klap på skulderen eller ryggen, berøring og kys.

Omfavne

Karakteren af krammet, dets styrke og varighed bestemmer betydningen af de følelser, en person udtrykker.
Barmvenner, der har været adskilt i længere tid, kvæler nærmest hinanden i en stram omfavnelse, når de mødes. De elskende dvæler i en øm omfavnelse i lang tid. Kram mellem fjerne slægtninge, afhængigt af tidligere vedligeholdte kontakter, kan enten være tilbageholdende, kolde eller lidenskabelige. Mellem tætte mennesker har de en blød, inderlig betydning. Ved wrestlingkonkurrencer f.eks. krammes og spredes deltagerne kortvarigt.

Et sådant middel til non-verbal kommunikation som kram er mere almindeligt blandt repræsentanter for den stærkere halvdel af menneskeheden; blandt kvinder er de lidt mindre almindelige. I dag kan man se to teenagepiger på gaden løbe mod hinanden med åbne arme. I denne alder er hyppigheden af sådanne kontakter, både mellem drenge og piger, udtryksfuld karakter, når du ønsker at smide et overskud af glæde, glæde og beundring for mødet ud. Hvis du ser par af samme køn langsomt slentre langs fortovet i sammenflettede arme, kan det ufrivilligt antyde en homoseksuel person.

Håndtryk

Håndtryk, som et af midlerne til non-verbal kommunikation, er også forskellige i den måde, de udføres på, styrke og varighed. En stærk, energisk rystelse af samtalepartnerens hånd, kombineret med et glædeligt udråb, taler om partnerens oprigtighed og hans ønske om at fortsætte samtalen. At pakke dine hænder i form af en "handske" taler også om venlighed. Men hvis de rækker dig en livløs hånd, som en død fisk, vil de ikke kontakte dig.

En kold hånd i et håndtryk kan signalere, at dens ejer enten er kold eller meget bekymret. Dampende håndflader indikerer en nervøs oplevelse. En hånd med håndfladen nedad i et håndtryk indikerer et ønske om at dominere den anden person. Hvis den tværtimod er vendt med håndfladen opad, genkender dens ejer ubevidst sig selv som underordnet samtalepartneren.

Klap på ryggen eller skulderen

At klappe på ryggen eller skulderen er hovedsageligt karakteristisk for mænd. Disse nonverbale gestus tolkes ofte som tegn på venskab, bekymring eller opmuntring. De kan ses i næsten alle alderskategorier. Patting synes at demonstrere mandlig styrke og dens ejers vilje til at komme til undsætning.

Forresten bør denne gestus ikke forveksles med den, der bruges i medicinsk praksis. De slår et nyfødt barn på ryggen for at få ham til at skrige og udvide sine lunger; de slår en kvælende person bagfra. Patting er en type teknik i massagepraksis. Det vil sige, den specifikke betydning af denne gestus afhænger af den aktuelle situation.

Røre ved

Berøring er almindelig i verden af nonverbal kommunikation. I pædagogiske aktiviteter det hjælper at stoppe en drilsk person, der er blevet drilsk, og i tilfælde af en døv person at tiltrække hans opmærksomhed, lægepraksis ved hjælp af denne gestus diagnosticeres en helbredstilstand; massageteknikken er baseret på en kombination af måder at berøre kroppen på; i den intime sfære mellem ægtefæller tjener de som optakt til forening. Forskellige typer berøring er en indikator for partnerens uudtalte følelser. De kan være blide, kærlige, lette, stærke, ru, sårende osv.

Kys

Kyss, som en form for taktil gestus, er meget udbredt i alle aspekter af menneskelivet. I forhold til en specifik genstand ændres karakteren af kys. Moderen kysser barnet ømt og kærligt, mellem kærlige mennesker kan de variere fra et let strejf af læber til et lidenskabeligt kys. MirSovetov afslører i en separat artikel hele spektret af denne type gestus ved at bejle til det modsatte køn. Her bemærker vi, at kys både kan være oprigtige manifestationer af følelser og formelle, kolde, traditionelle. De kysser, når de mødes og farvel, kysser ved fødslen.

Visuelt kontaktblik

Øjenkontakt er en unægtelig vigtig kommunikationsproces. Som du allerede ved, modtager en person omkring 80% af indtryk fra alle sanser gennem syn. Ved hjælp af øjnene kan vi formidle en bred vifte af udtryk, takket være dem kan vi styre samtalens forløb og give feedback på menneskelig adfærd. Blikket hjælper i udvekslingen af bemærkninger, da de fleste udtalelser uden øjnenes deltagelse ville være meningsløse.

Husk, hvor presserende samtalepartnere på internettet har brug for en række humørikoner, som er en erstatning for sådanne midler til ikke-verbal kommunikation som udveksling af blikke og ansigtsudtryk. Uden at se hinanden er det trods alt meget sværere at formidle de oplevede følelser. Udviklere af instant messaging-programmer, der forbedrer deres softwareegenskaber, forsøger at inkludere og udvide funktionen af øjenudtryk, generelle ansigtsudtryk og forskellige håndbevægelser. Og som praksis viser, er efterspørgslen efter sådanne programmer som ICQ meget høj. Folk higer efter meningsfuld kommunikation på internettet. Og udseendet af videoopkaldsfunktionen ind mobiltelefoner og at installere videoudstyr på en computer, der giver jer mulighed for at kommunikere interaktivt, overvejer hinanden, er netop svaret på behovet for livekommunikation på fjernafstand.

Blikket tager også del i udtrykket af intimitet og åbenhed. Med den kan du indstille graden af nærhed til en person.

I kommunikation udfører blikket som regel en informationssøgning, for eksempel kigger lytteren på taleren, og hvis han holder pause, afventer han lydløst fortsættelse uden at bryde øjenkontakten; giver et signal om en fri kommunikationskanal, for eksempel indikerer taleren med et øjentegn, at samtalen er slut; hjælper med at etablere og vedligeholde sociale relationer når vi leder efter en persons blik for at indgå i en samtale.

I psykologi er der flere typer synspunkter, som hver især bærer meget væsentlig information om en persons tanker:
1. Business look - når vi ser på samtalepartnerens pande og øjne. Vi opfører os ofte på denne måde, når vi møder ukendte mennesker, ledere og chefer.
2. Socialt blik - når vi retter vores øjne mod området af en persons ansigt i området af mund, næse og øjne. Det er typisk i situationer med tilfældig kommunikation med venner og bekendte.
3. Intimt blik - passerer gennem linjen af samtalepartnerens øjne og falder til et niveau under hagen, nakken og andre dele af kroppen. Der kan forekomme udvidelse af pupillerne, som en forventning om nydelse.

Vi har allerede nævnt det faktum, at det er sværere for mænd at bedrage deres koner og kærester, da kvinder kan afsløre en løgn meget hurtigere ved at læse deres øjne. Hvordan gør de dette? Først og fremmest ved karakteristiske ændringer i øjnene på grund af sammentrækning af øjenmusklerne. Når man prøver at bedrage, er det svært for en person at modstå blikket; han blinker og kigger væk. Disse tegn kan også være til stede med tristhed, skam og afsky. Hvis han oplever lidelse, flyder tårerne fra øjnene, men de kommer også frem med latter og glæde.
Under alle omstændigheder, for at fortolke nonverbale gestus korrekt, tager vi hensyn til det omgivende miljø og omstændighedernes kontekst. Én ting er helt sikkert: udvidelsen eller indsnævringen af pupillerne, som opstår som reaktion på spænding, sker ufrivilligt, uden at der tages hensyn til bevidstheden, og det autonome nervesystem er involveret i dette. Hvis blikkets retning stadig kan kontrolleres på en eller anden måde, så er det uden for vores kontrol at ændre pupillerne. Når vi taler om en person: "han har udtryksfulde øjne", "hun har et ondt blik", "hun kastede det onde øje på mig", mener vi netop den information, der opnås gennem non-verbal kommunikation, når man observerer en persons pupiller. Børn, der er forladt af deres forældre, har et tørt, fjernt blik, fyldt med ensomhedens smerte, som giver dem et voksent udtryk. Tværtimod ser elskede og kærtegnede babyer helt anderledes på verden.

Længden af blikket kan indikere graden af interesse. En tæt, vedholdende person vil fortælle dig om sin hensigt om at udtrække nogle oplysninger fra dig eller tvinge dig til at adlyde. For forelskede par tjener et sådant udseende som et signal om at begynde aktivt frieri. Hvis du ser nærmere på en sovende person, kan han ubevidst opleve angst og endda vågne op. Det er interessant, at i dyreverdenen tjener et blik som et signal om et forestående angreb, så det er ikke overraskende, når du fornemmer et lignende signal fra en ukendt person, oplever angst og et ønske om at gemme dig. Med perifert (lateralt) syn er vi i stand til at se objekter og situationen omkring os og analysere graden af fare.
Seriemordere og galninger har et meget andet syn end et almindeligt menneskes syn. Al tidligere adfærd hos en person op til et givet tidspunkt, de situationer, han løser og de metoder, han bruger til at eliminere problemer - alt efterlader et aftryk på hans øjnes udtryk. Træt mor efter søvnløs nat med et spædbarn, en pensionist, der lever af krummer, en studerende, der ikke fik det stipendium, han regnede med - alle har et ejendommeligt udtryk i øjnene. Hvis du for eksempel er i tætte relationer med sådanne mennesker, vil du helt sikkert forstå årsagen til dette look.

Rumlige bevægelser

Denne eller hin afstand i kontakter mellem individer bestemmes af den sociale status for dem, der kommunikerer, deres nationale karakteristika, alder, køn samt arten af forholdet mellem partnerne. Og det er også en af de former for non-verbal kommunikation, som er nyttig at kende. I øvrigt bruges denne viden om rumlig orientering i henhold til en specifik situation aktivt af psykologer, sociologer og politologer.

Ud fra placeringen af to personer ved bordet kan man bedømme arten af deres kommunikation.

1. Hjørnepositionen er den mest gunstige for kommunikation mellem en elev og en lærer, en leder med underordnede, da begge har tilstrækkelig plads til at udveksle synspunkter og gestikulere. Bordets hjørne fungerer som en beroligende barriere, der beskytter mod uventede angreb. Deres synspunkter går ikke på tværs, og når svære diskussionsmomenter bliver berørt, kan man altid rette blikket mod en stationær genstand og koncentrere sig om at formulere et svar.

2. Konkurrencemæssig-defensiv position - bruges i ophedede diskussioner, stridigheder, diskussioner. Samtalepartnerne sidder over for hinanden, hvilket giver dem mulighed for tydeligt at se deres ansigtsudtryk og fagter, som kan ændre sig hvert sekund afhængigt af sværhedsgraden af de emner, der diskuteres. En barriere i form af et bord mellem dem giver en chance for relativ sikkerhed, hvis en fredelig diskussion pludselig bliver til en fase med viftende arme og et ønske om at gribe modstanderen om brystet. I dette tilfælde hjælper positionering overfor hinanden med ikke at gå glip af samtalepartnerens ikke-verbale signaler og reagere på dem i tide.

3. Uafhængig position - indikerer en modvilje mod at kommunikere. Samtalepartnerne sidder i forskellige hjørner af bordet, hvilket påvirker kommunikationsprocessen negativt. Hvis du forsøger at ændre din stilling og sidde tættere på, kan den anden person demonstrativt rejse sig og forlade rummet. Dette er den mest negative form for kommunikation ved bordet og en form for nonverbal kommunikation generelt.

4. Position for rettet samarbejde - der er ingen fysiske barrierer mellem deltagerne i samtalen, de sidder ved siden af hinanden. Kommunikationen er fortrolig og intim. I denne position kan næsten alle spørgsmål og emner diskuteres, da samtalepartnerne fuldstændig accepterer hinanden.

Baseret på positionen af to personer, der taler og deres grad af nærhed til hinanden, skelnes typer af personlige rum:
- offentlig (afstanden mellem dem er mere end 3,5 meter);
- social (fra 3,5 til 1,5 meter);
- personlig (fra 1,5 meter til 40 cm);
- intimt og superintimt (fra 40 cm og tættere på).

Hvis en fremmed forsøger at krydse din personlige afstand, vil du instinktivt træde tilbage eller forlænge dine arme for at forhindre invasionen af dit personlige rum. Du kan mærke vrede, pulsstigning og adrenalinsus. Hvis du befinder dig i en situation, hvor en indtrængen er uundgåelig (elevator, overfyldt transport), anbefaler vi, at du prøver at forblive rolig, ikke at tale med ham, det er bedre at nægte selv ikke-verbal kontakt med ham (se ikke personen i øjnene).

Et interessant eksperiment blev udført med hensyn til bevarelsen af ens territoriale rum. Efter instruktionerne blev pigen bedt om at sidde ved siden af den, der studerede, ved et bord på biblioteket. Hun forsøgte stille og roligt at sidde så tæt som muligt, og for hvert forsøg rykkede hendes nabo instinktivt til kanten. Hver af jer har oplevet et lignende ønske i en sådan situation om at bevare dit territorium ved hjælp af forskellige ikke-verbale bevægelser, for eksempel at bevæge din albue, blokere din skulder fra en irriterende nabo, trække dit hoved tilbage.

Opretholdelse af personlig afstand kan også ses i transport. Det er blevet bemærket, at folk sidder i tomme køretøjer alene på parrede sæder. Hvis de ikke er der, tager de plads ved siden af en troværdig nabo og drejer i den anden retning.

Endnu et eksempel på nonverbal kommunikation. I parken elsker folk at optage al pladsen på bænkene. Hvis en anden person henvender sig til en person, der sidder alene og beder om lov til at sidde, får han som udgangspunkt samtykke. Men meget snart går den første og leder efter en ledig bænk.

I landdistrikter begrebet personligt rum er meget bredere end i byen. Samtalepartnerne kan tale på en afstand af 2-5 meter, og det er ikke et problem eller besvær. I en by, hvor befolkningstætheden er ret høj, er det personlige territoriale rum reduceret til et minimum, og igen forstyrrer dette ikke den frie kommunikation. Landboerne oplever det største ubehag, når de er i byen. Han vil bogstaveligt talt fysisk mærke manglen på luft og plads. Der er vidnesbyrd om, hvor mange tilpasningsproblemer de havde, da de flyttede til byen, hvordan de oplevede en smertefuld længsel efter de åbne områder på marker og enge, stilheden og friskheden i luften, mættet med de særegne dufter af jord og græs. Hvad kan vi sige om psykisk lidelse i håndteringen af stort beløb absolut ligegyldige mennesker, der altid skynder sig om vigtige sager.

Der er hemmeligt etableret en intim afstand mellem nære mennesker, hvor alle føler sig godt tilpas. En ændring i tidligere etablerede grænser for personligt rum kan indikere fremkomsten af en anden type forhold. Et slående eksempel sådan nonverbal kommunikation: en fyr og en pige, der lige har mødt hinanden, etablerer en social distance. Efterhånden som forholdet uddybes og udvikles, erstattes afstanden af personlig og intim.

Ved den rumlige indretning af flere personer i et rum kan du bestemme, hvem der sympatiserer med hvem, selvom de ikke reklamerer for deres følelser. Ens venlige holdning til ens nabo kommer til udtryk ved at dreje kroppen og hovedet mod ham og pege tæerne af sko mod ham. Hvis du møder en kedelig person i en samtale, men du vil tale med en interessant pige, peger tæerne på dine fødder i hendes retning, selvom kroppen fortsætter med at forblive vendt mod den kedelige person.

Når folk er i et bestemt rum, bryder folk ofte op i små grupper og begynder deres diskussioner i dem. Det er interessant at spore midlerne til non-verbal kommunikation i en sådan situation. For eksempel når en udenforstående forsøger at tilslutte sig gruppen. Han kommer tættere på først. Gruppen ser tilbage på ham, og hvis han har forårsaget antipati, lukkes kredsen af dem, der taler, umærkeligt, så han befinder sig på sidelinjen. Hvis han har tiltrukket sig sine samtalepartneres opmærksomhed, dannes der en lille passage, hvor han kiler nyt medlem. Hvis de mister interessen for den nytilkomne, skubber cirklen ham stille og roligt ud og danner en kæde af aktive gruppemedlemmer.

Ved at afslutte denne anmeldelse vil MirSovetov tillade sig at bemærke, at ovenstående klassificering ikke-verbale midler kommunikation er på ingen måde holistisk og komplet. Det afspejler kun én side af mangfoldigheden af måder, en person kommer ind i samfundet på. Når alt kommer til alt, uanset hvor længe en person lever, introducerer han konstant nye og nye kommunikationsmuligheder, der er de mest relevante under specifikke omstændigheder.

Evnen til at fortolke ikke-verbale signaler korrekt vil i høj grad lette forsøg på at integrere sig i enhver sfære af menneskelige relationer og vil tjene dig godt mere end én gang i kritiske situationer.

Folk bliver ofte stødt på hinanden, tilsyneladende på grund af ren og skær nonsens. Han så den forkerte vej, tav på det forkerte tidspunkt, sagde det i den forkerte tone... Vi undrer os nogle gange - hvorfor være opmærksom på sådanne bagateller? Men psykologien siger noget andet: gennem fagter, ansigtsudtryk, stillinger og andre ikke-verbale kommunikationsmidler transmitterer vi 60 % af informationen. Derfor er kun 40 % af det, vi kommunikerer til andre, gennem tale.

Desuden, hvis du kan lyve med et ord, kan kroppen ikke gøre dette. Vi fortæller ubevidst altid sandheden gennem sådanne tilsyneladende umærkelige ting som en bevægelse med vores hånd, et hoveddrejning eller en længere pause. Og samtalepartneren læser, også ubevidst, disse kropsbeskeder. Og når de afviger fra, hvad taleapparatet udtaler, opstår netop sådanne ubehagelige situationer. Du forstår tydeligt, at de lyver for dig, men du kan ikke bevise det. Er dette nogensinde sket for dig? Uden tvivl.

Så der er verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler. Verbal omfatter tale - mundtlig og skriftlig. Der er fem sprogstile - dagligdags, officiel virksomhed, kunstnerisk, videnskabelig, journalistisk. Vi lærte alle disse begreber i skolen, så alt er klart for os i denne sag.

Med nonverbale kommunikationsmidler er situationen meget mere kompliceret. Hvis tale er en bevidst og målrettet handling, så udføres andre handlinger, der bidrager til overførsel af information, oftest ubevidst og formålsløst. Disse reaktioner er baseret på dybe psykologiske processer, og er derfor blevet genstand for forskning af mange videnskabsmænd.

Nonverbale kommunikationsmidler: typer

Der er en klassifikation, der dækker alle typer ikke-verbale kommunikationsmidler. Lad os starte med, at de er opdelt i to store grupper – ekstralingvistiske og paralingvistiske.

Ekstralingvistiske komponenter er takeika, proxemics, chronemics, extralinguistics og sensorics. Paralingvistik omfatter prosodi, kinesik og grafemik. Vi vil kort dække disse elementer af nonverbal kommunikation nedenfor, men klik på linkene for at se fulde artikler om hver af dem.

Paralingvistiske komponenter(fra græsk "om" + lingvistik) er ekstra-lingvistiske fænomener, der harmonisk komplementerer talen. De går altid i forbindelse med tale og bruges ikke uden.

Prosodi er den vokale præsentation af det, der siges. Ved at bruge intonation, stemmeklang, karakteren af pauser og deres fylde ("... uh...", "... mmm..."), tempo, tone, stress og andre rytmiske og intonationsindikatorer for tale, kan bestemme en persons følelsesmæssige tilstand på samtaletidspunktet, hans holdning til samtalepartneren og emnet for diskussion.
Kinesik er handlinger, der supplerer det, der er blevet sagt: fagter, ansigtsudtryk, stillinger og blik.
Grafik er måder at skrive ord og bogstaver på, der afslører en persons følelsesmæssige tilstand. Ikke at forveksle med grafologi - denne videnskab forbinder en persons karakter og hans tilbøjeligheder ved at analysere håndskrift. Grafik er en indikator for forskellige tilstande hos en person afhængigt af hans følelser. For eksempel kan en ophidset person skrive med stort pres på papiret, på en fejende måde, med fejl og klatter.

Ekstrasproglige komponenter(latin "ekstra" - "udenfor, udenfor, undtagen") - ikke-verbale midler til at overføre information, der ikke er kombineret med tale. Med deres hjælp kan du formidle en besked til din samtalepartner uden at sige noget.

Takeshika studier berøring brugt i kommunikation. Det er håndtryk, kys, kram, klap, strøg.
Proxemics er en måde at overføre information gennem den rumlige organisation af kommunikation. Det betyder, at den afstand, samtalepartnerne befinder sig i, bestemmer deres holdning til hinanden.
Chronemics er lovene for kommunikation baseret på fordelingen af tid. Dette inkluderer punktlighed, ønsket om at vente eller få en anden til at vente, tidspunktet for et telefonopkald osv.
Ekstralingvistik er vokale metoder til at formidle følelser, der er uden for talens grænser. Dette kan omfatte stønnen, sukken, gråd eller hoste.
Sanse er opfattelsen af mennesker gennem sanserne. Lugt spiller den vigtigste rolle i kommunikationen, da vi er mere villige til at komme i kontakt med nogen, der dufter behageligt, og omvendt.

Hele dette sæt af udtryk beskriver ét stort fænomen, et multifunktionelt værktøj, som vi bruger hver dag. Kropssprog bestemmer i højere grad resultatet af en samtale end ord. Derfor spiller udviklingen af nonverbale kommunikationsmidler en vigtig rolle i enhver persons liv. Men der er en lille hak her - de skal ikke udvikles, men forstås, systematiseres og bevidst bruges. For de er allerede udviklet i os.

Hvor kommer nonverbale kommunikationsevner fra?

De er ikke indbygget i vores psyke på instinktniveau og udvikler sig ikke uden hjælp udefra. Vi lærer dem af vores forældre, selv før vi lærer at tale. Verden kender de såkaldte "Mowgli" - børn, der voksede op i dyreliv uden kontakt med det menneskelige samfund. De vidste ikke, hvordan de skulle tale eller udtrykke deres følelser gennem intonation, ansigtsudtryk eller fagter. Desuden formidlede mange deres indre tilstand gennem teknikker, der blev vedtaget af deres firbenede brødre.

Studiet af vilde børn har været med til at forstå opdragelsens og miljøets rolle i udviklingen menneskelig personlighed. Især forældrenes indflydelse på dannelsen af alle lag af kommunikation - fra tale til så subtile og ikke altid klart læsbare manifestationer af individualitet som organiseringen af det personlige rum.

Nonverbal kommunikation: Træning

Nonverbal kommunikation er ubevidst, men det forhindrer os ikke i at lære det at læse andres kropssprog. Først og fremmest vil denne viden hjælpe med at genkende løgne, fordi som allerede nævnt kan en persons mund lyve, men ikke hans krop. På vores hjemmeside er der en artikel " Sådan får du øje på en løgner”, som i detaljer beskriver de verbale og ikke-verbale manifestationer af bedrag.

Meget er allerede blevet sagt om, hvordan en person forråder sine listige hensigter. Men der er mere tyndt lag nonverbal kommunikation, der afslører samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand og hans skjulte tanker. Sådanne finesser er især vigtige i forretningsforhandlinger.

For eksempel kender vi alle til den "lukkede stilling", som demonstrerer mistillid: hænderne er foldet på brystet, benene krydses, en person forsøger at bevæge sig væk fra samtalepartneren så meget som muligt, presser mod ryggen af en stol eller lænestol . Før du går videre til mødets hovedspørgsmål, er det nødvendigt at bryde mistillidens is, ellers vil samtalen ikke fungere.

Hvis forhandleren ikke er interesseret i tilbuddet, vil han læne sig tilbage i stolen, krydse benene, rykke i tåen eller banke med foden i gulvet. Han kan tegne i en notesbog, snurre en kuglepen eller en anden genstand i sine hænder, se sig omkring, se på sit ur. Når du ser denne adfærd, bør du ikke regne med en vellykket kontrakt - hvilket betyder, at du skal genoverveje vilkårene.

Hvordan ser en person ud, der er klar til at samarbejde? Han gestikulerer og viser åbne håndflader. En vigtig bevægelse, der altid viser tillid og afslapning, er at knappe knapperne op på en jakke eller endda tage den af. Hvis en partner er interesseret i samarbejde og er klar til at underskrive en aftale, rykker han tættere på bordet og sidder på kanten af stolen.

Der er situationer, hvor en person er meget interesseret i samarbejde, men prøver ikke at vise sin begejstring. Der er gestus af selvkontrol, som du kan genkende ønsket om at holde dine ønsker og følelser i skak. Dette inkluderer stramt at klemme armlænene på en stol eller andre genstande, krydse dine ankler, mens du sidder, og spænde læberne sammen. Et af de vellæste signaler er "Jeg er i kontrol": Den ene hånd er knyttet til en knytnæve, den anden er viklet om hendes håndled. Spændingen er også angivet af kroppen placeret vinkelret på gulvet. De siger om sådan en: han sidder, som om han havde slugt en pind.

Processen med at udveksle nonverbal information går selvfølgelig begge veje, så du kan også kommunikere meget til din samtalepartner gennem fagter og stillinger. Der er et helt system af tegn, der hjælper med at vinde over en person.

Først og fremmest er det at slippe af med alle signaler om forsvar, mistillid, arrogance og ligegyldighed under en samtale. Generelt alt, hvad der kan gøre et negativt indtryk. Det betyder, at du ikke behøver at krydse dine arme og ben, læne dig tilbage, klø dig i næsen eller røre ved dit ansigt eller dække dit brystområde med en genstand (mappe, taske). Dine hænder skal være afslappede; når du taler, bør du nogle gange sprede dem fra hinanden og åbne dine håndflader.

En tillids- og interessepost – en let fremadrettet læne. Men for ikke at overdrive det, skal du nogle gange læne dig lidt tilbage. Folk elsker at blive lyttet omhyggeligt til, så nik med hovedet som svar på den anden persons udtalelser.

En win-win måde er spejling. Når du efterligner en persons stillinger og gestus, får de tillid, fordi vi har en tendens til at stole på dem, der ligner os. Men du skal passe på, at du ikke bliver deklassificeret og ikke indser, at du er "en abe". Derudover behøver du ikke spejle alt, men kun tegn på tillid og åbenhed. Hvis samtalepartnerne sidder sammen, ryster deres ansigter og krydser deres arme over brystet, vil et sådant samarbejde ikke ende godt.

Og selvfølgelig er folk mest tiltrukket af naturlighed og selvtillid. Derfor, når du prøver at kontrollere din krop, så glem ikke, at alt skal være med måde. Ellers kan du blive til en robot.

Dette er kun toppen af isbjerget kaldet "Nonverbal Communication", en base, der vil hjælpe dig med at blive mere charmerende, succesfuld og forstående over for andre. Kropssprog er et komplekst fænomen på flere niveauer, og de, der kender det, er i stand til at udføre mirakler, gennemskue mennesker og gætte deres skjulte ønsker.

Hvis du finder en fejl, skal du markere et stykke tekst og klikke Ctrl+Enter.

Kommunikation udføres på forskellige måder. Fremhæv verbale og non-verbale kommunikationsmidler.

Verbal kommunikation(tegn) udføres ved hjælp af ord. Verbale kommunikationsmidler omfatter menneskelig tale. Kommunikationsspecialister har beregnet, at en moderne person udtaler cirka 30 tusinde ord om dagen eller mere end 3 tusinde ord i timen.

Afhængig af kommunikanternes intentioner (at kommunikere noget, finde ud af, udtrykke en vurdering, en holdning, tilskynde til noget, komme til enighed osv.), opstår forskellige taletekster. I enhver tekst (skriftlig eller mundtlig) er et sprogsystem implementeret.

Så sprog er et system af tegn og metoder til at forbinde dem, som tjener som et værktøj til at udtrykke tanker, følelser og udtryk for folks vilje og er det vigtigste middel til menneskelig kommunikation. Sproget bruges i en lang række funktioner:
- Kommunikativ. Sproget fungerer som det vigtigste kommunikationsmiddel. Takket være tilstedeværelsen af en sådan funktion i sproget har folk mulighed for fuldt ud at kommunikere med deres egen slags.
- Pædagogisk. Sproget som udtryk for bevidsthedens aktivitet. Vi modtager det meste af informationen om verden gennem sproget.
- Genopladelig. Sproget som et middel til at opsamle og lagre viden. En person forsøger at beholde den erhvervede erfaring og viden for at kunne bruge dem i fremtiden. I hverdagen hjælper notater, dagbøger og notesbøger os. Og det er hele menneskehedens "notesbøger". forskellige slags monumenter af skrift og skønlitteratur, hvilket ville være umuligt uden eksistensen af et skriftsprog.
- Konstruktiv. Sproget som middel til at danne tanker. Ved hjælp af sproget "materialiserer" tanken, tilegner sig lydform. Udtrykt verbalt bliver en tanke distinkt og klar for taleren selv.
- Følelsesmæssigt. Sproget som et af midlerne til at udtrykke følelser og følelser. Denne funktion realiseres kun i tale, når en persons følelsesmæssige holdning til det, han taler om, udtrykkes direkte. Intonation spiller en stor rolle i dette.
- Kontaktskabelse. Sproget som et middel til at skabe kontakt mellem mennesker. Nogle gange ser kommunikation ud til at være formålsløs, dens informationsindhold er nul, jorden er kun ved at blive forberedt for yderligere frugtbar, tillidsfuld kommunikation.
- Etnisk. Sproget som et middel til at forene folket.

Under taleaktivitet henviser til den situation, hvor en person bruger sprog til at kommunikere med andre mennesker. Der er flere typer taleaktivitet:
- tale - bruge sproget til at kommunikere noget;
- - opfattelse af indholdet af talt tale;
- skrivning - registrering af indholdet af tale på papir;
- læsning - opfattelse af information registreret på papir.

Med hensyn til sprogets eksistensform er kommunikation opdelt i mundtlig og skriftlig, og ud fra antallet af deltagere - i interpersonel og masse.

Enhver national er heterogen, den findes i forskellige former. Ud fra et synspunkt om social og kulturel status skelnes der mellem litterære og ikke-litterære sprogformer.

Et sprogs litterære form, ellers kendt som et litterært sprog, forstås af talere som eksemplarisk. Hovedtræk ved et litterært sprog er tilstedeværelsen af stabile normer.

Litterært sprog har to former: mundtligt og skriftligt. Den første er talt tale, og den anden er grafisk designet. Den mundtlige form er original. Ikke-litterære sprogformer omfatter territoriale og sociale dialekter og sprogbrug.

For adfærd er non-verbale kommunikationsmidler af særlig betydning. I non-verbal kommunikation er midlerne til at overføre information non-verbale tegn (stillinger, fagter, ansigtsudtryk, intonation, blikke, rumlig placering osv.).

Til det vigtigste nonverbale kommunikationsmidler forholde sig:
Kinestik - overvejer ydre manifestation menneskelige følelser og følelser i kommunikationsprocessen. Disse omfatter:
- håndbevægelse;
- ansigtsudtryk;
- pantomime.

Håndbevægelse. Gestik er forskellige bevægelser af hænder og hoved. Tegnsprog er mest gammel måde opnå gensidig forståelse. I forskellige historiske epoker og forskellige folk havde deres egne almindeligt accepterede måder at gestikulere på. På nuværende tidspunkt bliver der endda gjort forsøg på at lave ordbøger over fagter. Man ved ret meget om den information, som gestus formidler. Først og fremmest er mængden af gestus vigtig. Forskellige folkeslag har udviklet sig og indgået naturlige former udtryk for følelser forskellige kulturelle normer for styrke og frekvens af gestus. Forskning udført af M. Argyll, som studerede frekvensen og styrken af bevægelser i forskellige kulturer, viste, at finnerne inden for en time gestikulerede 1 gang, franskmændene - 20, italienerne - 80, mexicanerne - 180.

Intensiteten af gestikulation kan stige med stigningen i en persons følelsesmæssige ophidselse, såvel som med ønsket om at opnå en mere fuldstændig forståelse mellem partnere, især hvis det er svært.

Den specifikke betydning af individuelle bevægelser varierer på tværs af kulturer. Men alle kulturer har lignende gestus, blandt hvilke er:
Kommunikativ (hilsen, farvel, opmærksomhed, forbud, bekræftende, negativ, spørgende osv.)
Modal, dvs. at udtrykke vurdering og holdning (godkendelsestegn, tilfredshed, tillid og mistillid osv.).
Beskrivende gestus, der kun giver mening i forbindelse med en tale.

Ansigtsudtryk. Ansigtsudtryk er bevægelser af ansigtsmusklerne, hovedindikatoren for følelser. Undersøgelser har vist, at når samtalepartnerens ansigt er ubevægeligt eller usynligt, går op til 10-15 % af informationen tabt. Der er mere end 20.000 beskrivelser af ansigtsudtryk i litteraturen. Det vigtigste kendetegn ved ansigtsudtryk er dets integritet og dynamik. Det betyder, at i ansigtsudtrykket af de seks grundlæggende følelsesmæssige tilstande (vrede, glæde, frygt, tristhed, overraskelse, afsky) koordineres alle bevægelser af ansigtsmusklerne. Den vigtigste informative belastning i ansigtsudtryk bæres af øjenbryn og læber.

Visuel kontakt er også enestående vigtigt element meddelelse. At se på taleren viser ikke kun interesse, men hjælper os også med at fokusere på det, vi får at vide. Kommunikerende mennesker ser normalt ikke hinanden i øjnene i mere end 10 sekunder. Bliver vi kigget lidt på, har vi grund til at tro, at vi bliver behandlet dårligt eller det vi siger, og hvis der bliver kigget for meget på os, kan det opfattes som en udfordring eller en god holdning til os. Derudover er det blevet observeret, at når en person lyver eller forsøger at skjule information, møder hans øjne partnerens øjne i mindre end 1/3 af samtalen.

Dels afhænger længden af en persons blik af, hvilken nation han tilhører. Sydeuropæere har en høj blikfrekvens, der kan være stødende for andre, og japanerne ser på halsen frem for ansigtet, når de taler.

Ifølge dens detaljer kan udsigten være:
- Forretning - når blikket er rettet mod samtalepartnerens pande, indebærer dette skabelsen af en seriøs atmosfære af forretningspartnerskab
- Socialt - blikket er koncentreret i trekanten mellem øjne og mund, dette er med til at skabe en atmosfære af afslappet social kommunikation.
- Intim - blikket er ikke rettet ind i samtalepartnerens øjne, men under ansigtet - til brysthøjde. Dette look indikerer en stor interesse for hinandens kommunikation.
- Et sidelæns blik bruges til at formidle interesse eller fjendtlighed. Hvis det ledsages af let hævede øjenbryn eller et smil, indikerer det interesse. Hvis det er ledsaget af en rynket pande eller hængende mundvige, indikerer dette en kritisk eller mistænksom holdning til samtalepartneren.

Pantomime er gang, kropsholdning, kropsholdning, generel motorik i hele kroppen.

Gangart er en persons bevægelsesstil. Dens komponenter er: rytme, trindynamik, amplitude af kropsoverførsel under bevægelse, kropsvægt. Ud fra en persons gangart kan man bedømme en persons velbefindende, hans karakter og alder. I psykologers undersøgelser genkendte folk følelser som vrede, lidelse, stolthed og lykke på deres gang. Det viste sig, at en "tung" gangart er karakteristisk for folk, der er vrede, og en "let" gangart er karakteristisk for glade. En stolt person har den længste skridtlængde, og hvis en person lider, er hans gang træg, deprimeret, sådan en person ser sjældent op eller i den retning, hvor han går.

Derudover kan man argumentere for, at folk, der går hurtigt og svinger med armene, er selvsikre, har et klart mål og er klar til at realisere det. De, der altid har hænderne i lommen, er sandsynligvis meget kritiske og hemmelighedsfulde, som regel kan de godt lide at undertrykke andre mennesker. En person med hænderne på hofterne stræber efter at nå sine mål på kortest mulig måde på mindst tid.

Holdning er kroppens position. Menneskelige legeme i stand til at acceptere omkring 1000 stabile forskellige bestemmelser. Holdning viser, hvordan en given person opfatter sin status i forhold til andre tilstedeværende personers status. Personer med højere status indtager en mere afslappet kropsholdning. Ellers kan der opstå konfliktsituationer.

Psykolog A. Sheflen var en af de første til at påpege rollen som menneskelig kropsholdning som et middel til nonverbal kommunikation. I yderligere forskning udført af V. Schubz blev det afsløret, at det vigtigste semantiske indhold af stillingen består i individets placering af sin krop i forhold til samtalepartneren. Denne placering indikerer enten lukkethed eller vilje til at kommunikere.

En stilling, hvor en person krydser sine arme og ben, kaldes lukket. Arme krydset på brystet er en modificeret version af den barriere, som en person sætter mellem sig selv og sin samtalepartner. En lukket holdning opfattes som en holdning af mistillid, uenighed, modstand, kritik. Desuden er cirka en tredjedel af den information, der opfattes fra en sådan position, ikke assimileret af samtalepartneren. Den nemmeste måde at komme ud af denne stilling på er at tilbyde at holde eller se på noget.

En åben stilling anses for at være en, hvor arme og ben ikke er krydset, kroppen er rettet mod samtalepartneren, og håndflader og fødder er vendt mod kommunikationspartneren. Dette er en holdning af tillid, enighed, velvilje og psykologisk komfort.

Hvis en person er interesseret i kommunikation, vil han fokusere på samtalepartneren og læne sig mod ham, og hvis han ikke er særlig interesseret, tværtimod, vil han fokusere til siden og læne sig tilbage. En person, der ønsker at udtale sig, vil stå lige, anspændt, med skuldrene vendt; en person, der ikke behøver at understrege sin status og position, vil være afslappet, rolig og i en fri, afslappet stilling.

Den bedste måde at opnå gensidig forståelse med din samtalepartner på er at kopiere hans kropsholdning og fagter.

Takeshika - berøringens rolle i processen med nonverbal kommunikation. Håndtryk, kys, strøg, skubber osv. skiller sig ud her. Dynamisk berøring har vist sig at være biologisk påkrævet form stimulation. En persons brug af dynamiske berøringer i kommunikation er bestemt af mange faktorer: partnernes status, deres alder, køn og bekendtskabsgrad.

Uhensigtsmæssig brug af taktiske midler af en person kan føre til konflikter i kommunikationen. For eksempel er et klap på skulderen kun muligt under forudsætning af tætte relationer, lighed social status i samfundet.

At ryste hænder er en multi-talk gestus kendt siden oldtiden. Primitive mennesker, når de mødtes, rakte deres hænder til hinanden med åbne håndflader fremad for at vise deres mangel på våben. Denne gestus har undergået ændringer over tid, og dens varianter er dukket op, såsom at vifte med hånden i luften, placere håndfladen på brystet og mange andre, inklusive et håndtryk. Ofte kan et håndtryk være meget informativt, især dets intensitet og varighed.

Håndtryk er opdelt i 3 typer:
- dominant (hånd på toppen, håndfladen vendt nedad);
- underdanig (hånd nedefra, håndfladen vendt opad);
- lige.

Det dominerende håndtryk er den mest aggressive form af det. Med et dominerende (kraftigt) håndtryk kommunikerer en person til en anden, at han ønsker at dominere kommunikationsprocessen.

Et underdanigt håndtryk er nødvendigt i situationer, hvor en person ønsker at give initiativet til en anden, for at give ham mulighed for at føle, at han er herre over situationen.

En gestus kaldet "handsken" bruges ofte: en person spænder en andens hånd med begge hænder. Initiativtageren til denne gestus understreger, at han er ærlig og kan stole på. Men "handske"-gesten bør anvendes på folk, du kender godt, fordi ved første bekendtskab kan det have den modsatte effekt.

Et fast håndtryk, selv til det punkt, hvor fingrene knækker, er særpræg aggressiv, sej person.

Et tegn på aggressivitet er også at ryste med en ubøjet, lige hånd. Dens hovedformål er at holde afstand og forhindre en person i at komme ind i dit intime område. At ryste fingerspidserne tjener samme formål, men et sådant håndtryk indikerer, at personen ikke er sikker på sig selv.

Proxemics - bestemmer zonerne for den mest effektive kommunikation. E. Hall identificerer fire hovedområder for kommunikation:
- Intim zone (15-45 cm) - en person tillader kun personer tæt på ham at komme ind i den. I denne zone føres en stille, fortrolig samtale, og der skabes taktile kontakter. Overtrædelse af denne zone af fremmede årsager fysiologiske ændringer i kroppen: øget hjertefrekvens, øget blodtryk, blodstrøm til hovedet, frigivelse af adrenalin osv. Invasionen af en "alien" i denne zone betragtes som en trussel.
- Personlig (personlig) zone (45 - 120 cm) - en zone med daglig kommunikation med venner og kolleger. Kun visuel kontakt er tilladt.
- Social zone (120 - 400 cm) - et område til afholdelse af officielle møder og afholdelse af forhandlinger, konferencer og administrative samtaler.
- Offentligt område (mere end 400 cm) - kommunikationsområde med i store grupper mennesker under foredrag, stævner, offentlige taler mv.

Når du kommunikerer, er det også vigtigt at være opmærksom på vokalegenskaber relateret til nonverbal kommunikation. Prosodi er det generelle navn for sådanne rytmiske og intonationsaspekter af tale som tonehøjde, stemmens lydstyrke og dens klang.

Ekstralingvistik er inklusion af pauser og forskellige ikke-morfologiske menneskelige fænomener i tale: gråd, hoste, latter, sukken osv.

Talestrømmen reguleres af prosodiske og ekstralinguale midler, sproglige kommunikationsmidler gemmes, de supplerer, erstatter og forudser taleytringer og udtrykker følelsesmæssige tilstande.

Du skal være i stand til ikke kun at lytte, men også at høre talens intonationsstruktur, evaluere styrken og tonen i stemmen, talehastigheden, som praktisk talt giver os mulighed for at udtrykke vores følelser og tanker.

Selvom naturen har udstyret mennesker med en unik stemme, giver de den selv farve. De, der har en tendens til at ændre deres stemme kraftigt, har en tendens til at være mere munter. Mere omgængelig, mere selvsikker, mere kompetent og meget pænere end folk, der taler monotont.

Det, taleren oplever, afspejles primært i tonen i stemmen. I den finder følelser deres udtryk uanset de talte ord. Således er vrede og tristhed normalt let at genkende.

Stemmens styrke og tonehøjde giver en masse information. Nogle følelser, såsom entusiasme, glæde og vantro, formidles sædvanligvis med en høj stemme; vrede og frygt formidles også i en ret høj stemme, men over et bredere spektrum af tonalitet, styrke og tonehøjde. Følelser som sorg, tristhed og træthed formidles normalt med en blød og dæmpet stemme med et fald i intonation mod slutningen af hver sætning.

Talehastighed afspejler også følelser. En person taler hurtigt, hvis han er spændt, bekymret, taler om sine personlige vanskeligheder eller ønsker at overbevise eller overtale os om noget. Langsom tale indikerer oftest depression, sorg, arrogance eller træthed.

Ved at lave mindre fejl i talen, for eksempel at gentage ord, vælge dem usikkert eller forkert, afbryde sætninger midt i sætningen, udtrykker folk ufrivilligt deres følelser og afslører deres hensigter. Usikkerhed i ordvalg opstår, når taleren er usikker på sig selv eller er ved at overraske os. Typisk er taleforstyrrelser mere udtalte, når de er nervøse, eller når en person forsøger at bedrage sin samtalepartner.

Da stemmens egenskaber afhænger af arbejdet i forskellige organer i kroppen, afspejles deres tilstand også i den. Følelser ændrer vejrtrækningens rytme. Frygt lammer for eksempel strubehovedet, stemmebåndene bliver spændte, og stemmen "sætter sig ned". I godt humør bliver stemmen dybere og rigere på nuancer. Det har en beroligende effekt på andre og indgyder mere selvtillid.

Der er også Feedback: Ved hjælp af vejrtrækningen kan du påvirke følelser. For at gøre dette anbefales det at sukke støjende og åbne munden på vid gab. Hvis du trækker vejret dybt og trækker vejret et stort antal af luft, humøret forbedres, og stemmen falder ufrivilligt.

Det er vigtigt, at en person i kommunikationsprocessen stoler mere på tegnene på non-verbal kommunikation end verbale. Ifølge eksperter bærer ansigtsudtryk op til 70% af informationen. Når du viser din følelsesmæssige reaktioner vi har en tendens til at være mere sandfærdige end i verbal kommunikation.

Ikke-verbal kommunikation- Dette er en form for ikke-tale interaktion af kommunikationskarakter mellem levende væsener. Menneskelig nonverbal kommunikation er med andre ord en form for transmission af alle former for information eller evnen til at påvirke miljøet uden brug af tale (sproglige) mekanismer. Instrumentet for den beskrevne interaktion er den fysiske krop af individer, som har en bred vifte af værktøjer og specifikke teknikker til at udsende information eller udveksle beskeder.

Nonverbal kommunikation dækker over alle former for gestus og ansigtsudtryk, forskellige kropsstillinger, stemmens klang, fysisk eller visuel kontakt. Menneskelige midler til non-verbal kommunikation formidler det figurative indhold og følelsesmæssige essens af information. Sproget for ikke-tale komponenter af kommunikation kan være primært (alle de ovennævnte midler) og sekundære (forskellige programmeringssprog, morsekode). Mange videnskabelige hjerner er overbeviste om, at kun 7 % af informationen transmitteres gennem ord, 38 % af data sendes ved hjælp af lydmidler, som inkluderer tonefald, intonation og 55 % gennem non-verbale interaktionsværktøjer, faktisk ved hjælp af primær ikke-tale komponenter. Det følger heraf, at det grundlæggende i menneskelig kommunikation ikke er den talte information, men måden den præsenteres på.

Kommunikation nonverbal kommunikation

Det omgivende samfund kan lære meget om et individ alene ved dets måde at vælge tøj på og samtale på, brugte fagter osv. Som et resultat af mange undersøgelser blev det afsløret, at non-verbale kommunikationsmetoder har to typer af oprindelse, nemlig biologisk evolution og kultur. Nonverbale kommunikationsmidler er nødvendige med henblik på:

Regulering af strømmen af processen med kommunikativ interaktion, skabe psykologisk kontakt mellem samtalepartnere;

Berige de betydninger, der formidles gennem ord, vejlede fortolkningen af den verbale kontekst;

Følelsesudtryk og afspejling af fortolkning af situationer.

Non-verbal kommunikation omfatter velkendte gestus, ansigtsudtryk og kropsholdninger samt frisure, tøjstil (tøj og sko), kontorindretning, Visitkort, tilbehør (ure, lightere).

Alle fagter kan opdeles i gestus af åbenhed, mistænksomhed, konflikt eller forsvar, eftertænksomhed og ræsonnement, usikkerhed og tvivl, besvær osv. At knappe en jakke op eller reducere afstanden mellem en samtalepartner er en gestus af åbenhed.

At gnide panden eller hagen, forsøge at dække dit ansigt med hænderne, og især undgå øjenkontakt og se væk til siden indikerer mistanke og hemmeligholdelse. Konflikt- eller forsvarsbevægelser omfatter at krydse dine arme og knytte dine fingre til en knytnæve. Samtalepartnerens betænksomhed er angivet ved at klemme næseryggen, en hånd på kinden ("tænkeren"). At ridse mellemrummet over øreflippen eller siden af halsen med pegefingeren betyder, at samtalepartneren tvivler på noget eller indikerer sin usikkerhed. At ridse eller røre ved næsen indikerer en vanskelig situation for den person, der taler. Hvis en af deltagerne sænker øjenlågene under en samtale, kommunikerer en sådan handling hans ønske om at afslutte samtalen så hurtigt som muligt. At ridse øret viser samtalepartnerens afvisning af, hvad partneren siger, eller den måde, han udtaler det på. At strække øreflippen minder om, at partneren allerede er træt af at lytte, og han har også et ønske om at sige fra.

Ikke-verbal kommunikation omfatter også håndtryk, som udtrykker deltagernes forskellige positioner i kommunikationsinteraktionen. At gribe hånden på en af dem, der mødes på en sådan måde, at dens håndflade er nedad, indikerer samtalepartnerens autoritet. Den lige status for disse møder angives ved et håndtryk, hvor deltagernes hænder er i samme position. At strække den ene hånd ud med håndfladen opad indikerer underkastelse eller underkastelse. Fremhæver den anderledes status for dem, der mødes eller en vis afstand i position, eller udtrykker manglende respekt ved at ryste med en lige, ubøjet hånd. Hvis du kun forlænger spidsen af dine fingre for et håndtryk, indikerer det fuldstændig manglende respekt for den anden person. Et håndtryk med to hænder indikerer tillidsfuld oprigtighed, overdreven følelser og nærhed.

Også håndtryk af borgere fra forskellige lande kan variere. For eksempel er amerikanere kendetegnet ved stærke, energiske håndtryk. De taler trods alt om styrke og effektivitet. For folk fra den asiatiske del af kontinentet kan sådanne håndtryk forårsage forvirring. De er mere vant til bløde og lange håndtryk.

Nonverbal kommunikation spiller en vigtig rolle i forretningskommunikation. For eksempel er det at samle fnug fra et jakkesæt en gestus af misbilligelse og uenighed i forhandlinger. For at forlænge pausen, før du træffer den endelige beslutning, kan du tage dine briller af og tage dem på eller tørre linserne af. Du kan også fremhæve handlinger, der ikke-verbalt indikerer ønsket om at fuldføre mødet. Disse omfatter: at skubbe kroppen fremad, med hænderne placeret på knæene eller på armlænene. Hænder løftet bag hovedet viser, at samtalen for samtalepartneren er tom, ubehagelig og belastende.

Nonverbal kommunikationssprog er endda tydeligt i den måde, en person ryger på. En lukket, mistænksom kommunikationspartner leder den udåndede røgstrøm nedad. Stærkere fjendtlighed eller aggression indikeres ved at udånde røg fra mundvigene og nedad. Intensiteten af røgudånding er også vigtig. Den hurtige udånding af røg indikerer samtalepartnerens tillid. Jo hurtigere det er, jo mere selvsikker føler den enkelte sig. Jo mere intens flowet udåndes nedad, jo mere negativ er samtalepartneren. Ambition indikeres ved at udånde røg gennem næseborene med hovedet løftet op. Det samme, men med hovedet nedad, indikerer, at den enkelte er meget vred.

Verbale og non-verbale kommunikationsmidler under kommunikativ interaktion opfattes samtidigt, som følge heraf bør de analyseres som en udelelig helhed. For eksempel, under en samtale med en smilende, pænt klædt person med en behagelig stemmeklang, kan hans samtalepartner, uden at være klar over det, stadig forlade sin partner, fordi han ikke kan lide lugten af hans eau de toilette. En sådan non-verbal handling vil få partneren til at tro, at ikke alt er i orden med ham, for eksempel med hans udseende. At forstå dette kan føre til tab af tillid til med mine egne ord, bliver dit ansigt rødt, og der vises akavede bevægelser. Denne situation indikerer, at verbale og nonverbale kommunikationsmidler er uløseligt forbundet. Når alt kommer til alt er bevægelser, der ikke understøttes af ord, ikke altid meningsfulde, og ord i mangel af ansigtsudtryk er tomme.

Egenskaber ved nonverbal kommunikation

De positioner af krop, hoved, arme og skuldre, der er sværest for selvkontrol, er af størst betydning i kommunikationen. Dette er netop det særlige ved nonverbal kommunikation under en samtale. Hævede skuldre indikerer spænding. Når de slapper af, falder de ned. Sænkede skuldre og et løftet hoved indikerer ofte åbenhed og en holdning til vellykket problemløsning. Hævede skuldre kombineret med et sænket hoved er et tegn på utilfredshed, isolation, frygt og usikkerhed.

En indikator for nysgerrighed og interesse er et hoved vippet til siden, og for den smukke halvdel kan denne gestus udtrykke let flirt eller fremskridt.

Udtrykket på hans ansigt kan fortælle meget om en person under en samtale. Et oprigtigt smil indikerer venlighed og en positiv indstilling. Utilfredshed eller tilbagetrækning kommer til udtryk ved tæt sammenpressede læber. Bøjningen af læberne, som i et grin, taler om tvivl eller sarkasme. Blik spiller også en vigtig rolle i nonverbal kommunikation. Hvis blikket er rettet mod gulvet, så viser dette frygt eller et ønske om at stoppe kommunikationsinteraktion; hvis det er til siden, taler det om omsorgssvigt. Du kan undertvinge din samtalepartners vilje ved hjælp af et langt og ubevægeligt direkte blik ind i øjnene. At løfte hovedet i forbindelse med at kigge op betyder et ønske om en pause i samtalen. Forståelse kommer til udtryk ved en let hældning af hovedet kombineret med et smil eller et rytmisk nik med hovedet. En lille bevægelse af hovedet bagud i kombination med rynkede øjenbryn indikerer en misforståelse og behovet for at gentage, hvad der blev sagt.
Derudover er et ret vigtigt træk ved nonverbal kommunikation evnen til at skelne mellem bevægelser, der indikerer en løgn. Når alt kommer til alt, udtrykkes sådanne bevægelser oftest ubevidst, så de er ret svære at kontrollere for en person, der har til hensigt at lyve.

Disse omfatter at dække munden med en hånd, røre ved fordybningen under næsen eller direkte på næsen, gnide øjenlågene, kigge væk til gulvet eller til siden af blikket. Repræsentanter for det retfærdige køn, når de lyver, tegner ofte en finger under øjet. At ridse halsområdet, røre ved det eller trække i kraven på en skjorte er også et tegn på at lyve. Positionen af hans håndflader spiller en stor rolle i vurderingen af en kommunikationspartners oprigtighed. For eksempel, hvis samtalepartneren, der strækker en eller begge håndflader, åbner dem delvist eller fuldstændigt, indikerer dette ærlighed. Skjulte hænder eller ubevægelige samlede hænder indikerer hemmeligholdelse.

Nonverbale og verbale kommunikationsmidler

Kommunikativ interaktion eller kommunikation er en ret kompleks mangefacetteret proces, hvor man først etablerer og derefter udvikler kontakter mellem individer, forårsaget af behovet for fælles aktivitet og dækker udveksling af budskaber, udvikling generel retning eller interaktionsstrategier og perception med efterfølgende forståelse af et andet emne. Kommunikationsinteraktion består af tre komponenter:

Kommunikativ, der repræsenterer den direkte udveksling af information mellem kommunikerende mennesker;
Interactive, som består i at organisere interaktion mellem fag;
Perceptuel, bestående i processen med at individer opfatter hinanden og etablerer gensidig forståelse.

Kommunikativ interaktion kan være verbal og non-verbal. I hverdagslivet taler individer med mange mennesker ved at bruge både verbalt og non-verbalt sprog. Tale hjælper mennesker med at dele viden, verdensbilleder, stifte bekendtskaber, etablere sociale kontakter osv. Men uden brug af non-verbale og verbale kommunikationsmidler vil tale være svær at forstå.

Funktioner ved nonverbal kommunikation og verbal interaktion består i brugen af forskellige værktøjer til at acceptere og analysere indgående data under kommunikation. Folk bruger således intelligens og logik til at opfatte information formidlet af ord, og de bruger intuition til at forstå nonverbal kommunikation.

Verbal kommunikation indebærer en forståelse af præcis, hvordan tale opfattes af en kommunikationspartner, og hvilken indflydelse det har på ham. Når alt kommer til alt, er tale et af de grundlæggende midler til interpersonel kommunikation.

For det menneskelige individ begynder et fænomen at eksistere i fuld forstand, når det navngives. Sproget er universalmiddel menneskelig interaktion. Det er det grundlæggende system, hvormed folk krypterer information og det vigtigste kommunikationsværktøj. Sproget betragtes som et "kraftigt" krypteringssystem, men det giver samtidig plads til ødelæggelse og skabelse af barrierer.

Ord gør betydningen af fænomener og omstændigheder klar; de hjælper individer med at udtrykke tanker, verdensbilleder og følelser. Personlighed, dens bevidsthed og sprog er uadskillelige. Ofte er sproget foran tankestrømmen, og adlyder dem ofte slet ikke. Et individ kan "udslynge" noget eller systematisk "vafle med tungen" på samme tid, praktisk talt uden at tænke over, at han med sine udsagn danner bestemte holdninger i samfundet, leder dem til en bestemt reaktion og adfærd. Her kan vi anvende ordsproget: "hvad der kommer rundt, kommer rundt." Med den korrekte brug af ord kan du kontrollere et sådant svar, forudsige det og endda forme det. Mange politikere mestrer kunsten at bruge ord korrekt.

På hvert trin af kommunikationsinteraktion opstår der forhindringer, der hindrer dens effektivitet. I løbet af interaktionen opstår ofte den illusoriske karakter af gensidig forståelse mellem partnere. Denne illusion skyldes det faktum, at individer bruger de samme ord til at betegne helt forskellige ting.

Datatab og informationsforvrængning forekommer på alle stadier af kommunikationen. Niveauet af sådanne tab bestemmes af den generelle ufuldkommenhed i det menneskelige sprogsystem, manglende evne til nøjagtigt og fuldstændigt at omdanne tanker til verbale strukturer, personlige holdninger og forhåbninger (ønsketænkning opfattes som virkelighed), samtalepartneres læsefærdigheder, ordforråd og så videre.

Interpersonelle kommunikationsinteraktioner udføres hovedsageligt ved brug af non-verbale værktøjer. Nonverbal sprog anses for rigere end verbalt sprog. Dens elementer er jo ikke verbale former, men ansigtsudtryk, kropspositioner og gestus, intonationskarakteristika ved tale, rumlige rammer og tidsgrænser, et symbolsk kommunikativt tegnsystem.

Ofte er nonverbal kommunikationssprog ikke resultatet af en bevidst adfærdsstrategi, men en konsekvens af underbevidste budskaber. Derfor er det meget svært at fake. Individet opfatter ubevidst små non-verbale detaljer og betragter en sådan opfattelse som en "sjette sans". Ofte bemærker folk ubevidst uoverensstemmelser mellem talte sætninger og ikke-verbale signaler, som et resultat af hvilket de begynder at mistro samtalepartneren.

Typer af nonverbal kommunikation

Nonverbal interaktion spiller en væsentlig rolle i processen med gensidig udveksling af følelser.

Ansigtsudtryk (tilstedeværelse af et smil, retning af blik);

Bevægelser (nikke eller ryste på hovedet, svingende lemmer, efterligning af adfærd osv.);

Gå, røre ved, kramme, give hånd, personligt rum.

Stemme er den lyd, som en person laver under en samtale, når han synger eller råber, griner og græder. Stemmedannelse opstår på grund af vibrationer af stemmebåndene, som skaber lydbølger, når udåndingsluften passerer gennem dem. Stemmen kan ikke udvikle sig uden deltagelse af hørelsen; til gengæld kan hørelsen ikke udvikle sig uden deltagelse af stemmeapparatet. Så for eksempel hos en person, der lider af døvhed, fungerer stemmen ikke på grund af fraværet af auditive opfattelser og stimulering af talemotoriske centre.

I nonverbal kommunikation er det muligt at formidle den entusiastiske eller spørgende karakter af en sætning ved hjælp af kun én stemmeintonation. Ud fra den tone, som anmodningen blev fremført i, kan man konkludere, hvor vigtig den er for taleren. Ofte, på grund af forkert tone og intonation, kan anmodninger lyde som ordrer. Så for eksempel kan ordet "undskyld" have helt forskellige betydninger afhængigt af den anvendte intonation. Også ved hjælp af stemmen kan subjektet udtrykke nettoværdi: overraskelse, glæde, vrede osv.

Udseende er den vigtigste komponent i nonverbal kommunikation, og det indebærer et billede, som en person ser og opfatter omkring sig.

Nonverbal forretningskommunikation begynder at blive bygget netop ud fra vurderingen af den enkeltes eksterne egenskaber. Acceptabelt udseende afhænger af følgende egenskaber: pænhed, gode manerer, naturlig adfærd, tilstedeværelse af manerer, læsefærdigheder i tale, tilstrækkelige reaktioner på kritik eller ros, karisma. Det er meget vigtigt for hvert individ i livet at kunne bruge mulighederne rigtigt egen krop ved overførsel af information til samtalepartneren.

Non-verbal kommunikation i virksomhedskommunikation er absolut nødvendig. Trods alt forretningsfolk Ofte skal du overbevise dine modstandere om noget, overtale dem til dit eget synspunkt og udføre bestemte handlinger (indgå aftaler eller investere et betydeligt beløb i udviklingen af en virksomhed). Det vil være nemmere at opnå dette, hvis du kan demonstrere over for din partner, at samtalepartneren er ærlig og åben.

Ikke mindre vigtigt er kroppens stilling (stilling) under samtalen. Ved hjælp af kropsholdning kan du udtrykke underordning, interesse for en samtale, kedsomhed eller et ønske om et fælles partnerskab osv. Når samtalepartneren sidder ubevægelig, hans øjne er skjult under mørke briller, og han dækker sine egne noter, vil den anden person føle ret ubehageligt.

For at opnå succes indebærer nonverbal forretningskommunikation ikke brugen af arbejdsstillinger ved forretningsmøder, der demonstrerer lukkethed og aggressivitet. Det anbefales heller ikke at bære briller med tonede linser under enhver kommunikation, især ved det første møde. Da samtalepartneren, uden at se øjnene på en kommunikationspartner, kan føle sig akavet, fordi broderparten af information forbliver utilgængelig for ham, som et resultat af hvilken den generelle atmosfære af kommunikativ interaktion forstyrres.

Poseringerne afspejler også den psykologiske underordning af deltagerne i samtalen. For eksempel ønsket om underkastelse eller dominans.

Nonverbal kommunikativ interaktion er således et af værktøjerne til personlig repræsentation af ens eget "jeg", et instrument for interpersonel indflydelse og regulering af relationer, danner billedet af samtalepartneren, tydeliggør og foregriber det verbale budskab.

Gestik af nonverbal kommunikation

Ofte siger enkeltpersoner noget helt andet, end de mener, og deres samtalepartnere forstår noget helt andet, end de ønskede at formidle. Alt dette sker på grund af manglende evne til at læse kropssproget korrekt.

Nonverbale kommunikationsmetoder kan opdeles i følgende:

Ekspressive bevægelser, som omfatter ansigtsudtryk, kropsposition, gang og håndbevægelser;

Taktile bevægelser, herunder berøring, klap på skulderen, kys, rystende hænder;

Et blik karakteriseret ved hyppigheden af øjenkontakt, retning, varighed;

Bevægelser i rummet, dækbordsplacering, orientering, retning, afstand.

Ved hjælp af bevægelser kan du udtrykke tillid, overlegenhed eller omvendt afhængighed. Derudover er der skjulte fagter og ufuldstændige barrierer. Ofte i livet kan forsøgspersoner støde på forhold, hvor de ikke er helt komfortable, men stadig har brug for at virke selvsikre. For eksempel under en rapport til et stort publikum. I denne situation forsøger individet at blokere intuitive defensive gestus, der indikerer talerens nervøsitet, som et resultat af hvilket han delvist erstatter dem med ufuldstændige barrierer. Sådanne barrierer omfatter en position, hvor den ene hånd er i rolig tilstand er placeret, og den anden holder om underarmen eller skulderen på den anden hånd. Ved hjælp af forklædte fagter er individet også i stand til at opnå det nødvendige niveau af selvtillid og ro. Som du ved, er en beskyttende barriere udtrykt i form af fastgørelse af krydsede arme på tværs af kroppen. I stedet for denne position bruger mange forsøgspersoner aktivt manipulationer med forskelligt tilbehør, for eksempel snoede manchetknapper, fifler med en urrem eller armbånd osv. I dette tilfælde ender den ene arm stadig hen over kroppen, hvilket indikerer installationen af en barriere.

Hænder placeret i lommer kan også have mange betydninger. For eksempel kan en person simpelthen være kold eller blot fokuseret på noget. Derudover er det nødvendigt at skelne mellem gestus og individets vaner. Så for eksempel kan vanen med at svinge benet eller banke på hælen, mens du sidder ved bordet, opfattes som en modvilje mod at fortsætte kommunikationen.

Gestik af nonverbal kommunikation er opdelt i følgende:

Gestik af illustrativ karakter (instruktioner, signaler);

Regulatorisk karakter (nikker, ryster på hovedet);

Emblembevægelser, det vil sige bevægelser, der erstatter ord eller endda hele sætninger (f.eks. knyttede hænder angiv hilsen);

Adaptiv karakter (røre, stryge, fifle med genstande);

Affektive gestus, det vil sige at udtrykke følelser, følelser;

Mikrobevægelser (trækninger i læberne, rødmen i ansigtet).

I sin berømte bog Kropssprog argumenterer den østrigske forfatter Alan Pease for, at enhver person opfatter information baseret på denne beregning: 7 % af informationen kommer med ord, og de resterende 97 % opfattes af os ved hjælp af non-verbale signaler.

Disse kommunikationsmetoder er bedre kendt som "tegnsprog" og betyder en form for selvudtryk, der ikke bruger ord eller nogen symboler for tale.

At kende typerne af nonverbal kommunikation og forstå nonverbale signaler er vigtigt af flere grunde. For det første udfører de funktionerne som et præcist udtryk for følelser, fordi vi meget ofte oplever følelser så komplekse, at vi simpelthen ikke er i stand til at finde ord til at beskrive dem. de rigtige ord, men dette kan gøres ved hjælp af non-verbale midler og metoder. For det andet udfører de funktionerne til en dybere gensidig forståelse.

Ved at kende de grundlæggende metoder til nonverbal kommunikation, vil du være i stand til bedre at forstå og "gennemskue" en anden person, når han forsøger at kontrollere sin adfærd, når han kommunikerer med dig, fordi nonverbale signaler manifesterer sig ubevidst og din samtalepartner simpelthen ikke kan kontrollere dem. Klassificeringen af nonverbale kommunikationsmidler og eksempler på deres brug hjælper dig ikke kun med at forstå dig selv bedre, men også lære dig at genkende løgne og manipulation fra andre mennesker.

Udvid din opfattelse

At lære at forstå og genkende din samtalepartner bedre skjulte signaler, først bør du lære at være opmærksom på alle elementer eller midler til nonverbal kommunikation, og nonverbale kommunikationsmidler omfatter ansigtsudtryk, gestus, stillinger, intonation og stemmeklang, visuel kontakt og interpersonel rum.

Lad os tale mere detaljeret om hvert af disse elementer i nonverbal kommunikation og give konkrete eksempler deres manifestationer.

Ansigtsudtryk

Ansigtsudtryk er udtryk for en persons ansigt; de er hovedelementet i at vise følelser og følelser. Positive følelser, såsom kærlighed eller overraskelse, er meget lettere at genkende end negative følelser, som inkluderer afsky eller vrede. Følelser afspejles forskelligt på højre og venstre side af ansigtet, fordi venstre og højre hjernehalvdel udfører forskellige funktioner: den højre styrer den følelsesmæssige sfære, og den venstre er ansvarlig for intellektuelle funktioner.

Følelser udtrykkes i ansigtsudtryk på denne måde:

Vrede - bredt åbne øjne, hængende hjørner af læberne, "skræntede" blik, sammenbidte tænder;
Overraskelse - en let åben mund, vidt åbne øjne og hævede øjenbryn, sænkede spidser af læberne;
Frygt - strikkede øjenbryn, strakte læber med nedadvendte og nedadvendte hjørner;
Lykke er et roligt blik, hævede, trukket tilbage hjørner af læberne;
Tristhed - et "falmet" udseende, hængende hjørner af læberne, strikkede øjenbryn.

Øjenkontakt

Denne metode til nonverbal kommunikation hjælper med at vise interesse for samtalen og bedre forstå betydningen af det, der bliver sagt. Under en samtale arbejder to personer sammen om at skabe og regulere graden af komfort ved periodisk at møde deres blik og kigge væk. At stirre kan enten skabe tillid eller skabe ubehag.

Behagelige, generelle emner bevarer øjenkontakten, mens negative, forvirrende spørgsmål får dig til at kigge væk, hvilket viser uenighed og fjendtlighed. Funktioner ved visuel kontakt giver os mulighed for at drage konklusioner om graden af interesse for dialogen og holdningen til samtalepartneren:

Beundring – lang øjenkontakt, roligt blik;
Indignation - et fast, påtrængende, noget alarmerende blik, langvarig øjenkontakt uden pauser;
Stilling – opmærksomt blik, øjenkontakt med pauser hvert 10. sekund;
Kan ikke lide - undgå øjenkontakt, "rulle" med øjnene.
Venter - et skarpt blik i øjnene, løftede øjenbryn.

Med visuel kontakt kan du ikke kun finde ud af samtalepartnerens holdning, men også bestemme nogle karaktertræk ved øjenfarve.

Intonation og klang af stemmen

Korrekt forståelse af en stemmes intonation og klang betyder at lære at "læse mellem linjerne" i en anden persons budskab. Sådanne funktioner omfatter hyppige pauser, ufærdige sætninger og deres konstruktion, styrke og tonehøjde af stemmen samt talehastighed.

Spænding - lavt tonefald, hurtig, hakkende tale;
Entusiasme - højt tonefald, klar, selvsikker tale;
Træthed – lavt tonefald, sænkning af intonation mod slutningen af en sætning;
Arrogance - langsom tale, glat monoton intonation;
Usikkerhed - fejl i ord, hyppige pauser, nervøs hoste.

Gestik og stillinger

Folks følelser og holdninger kan bestemmes af den måde, de sidder eller står på, af et sæt bevægelser og individuelle bevægelser. Det er nemmere og mere behageligt for folk at kommunikere med dem, der har udtryksfulde motoriske færdigheder og et animeret, afslappet ansigtsudtryk.

Lyse gestus afspejler positive følelser og tilskynder til oprigtighed og tillid.

Samtidig kan overdreven gestikulation og hyppigt gentagne gestus indikere indre spændinger og selvtvivl.

Nonverbal kommunikation bliver tilgængelig, og niveauet af gensidig forståelse øges, hvis du forstår din samtalepartners stillinger og gestus.

Fokus - lukkede øjne, klemme næseryggen, gnide hagen;
Kritisk - en hånd nær hagen med pegefingeren forlænget langs kinden, den anden hånd støtter albuen;
Positivitet - krop, hoved let vippet fremad, hånd rører let ved kinden;
Mistillid - en håndflade dækker munden og udtrykker uenighed;
Kedsomhed - hovedet støttes af hånden, kroppen er afslappet og let bøjet;
Overlegenhed - siddende stilling, benene oven på hinanden, hænderne bag hovedet, øjenlågene let lukkede;
Misbilligelse - rastløs bevægelse, ryste fnug af, rette tøj, trække bukser eller nederdele ned;
Usikkerhed - ridser eller gnider ørerne, spænder albuen på den anden med den ene hånd;
Åbenhed - armene er spredt ud til siderne med håndfladerne op, skuldrene er rettet, hovedet "ser" lige ud, kroppen er afslappet;

Video om nonverbal kommunikation:

Interpersonelle rum

Afstanden mellem samtalepartnere spiller en vigtig rolle for at etablere kontakt og forstå kommunikationssituationen. Ofte udtrykker folk deres holdning i kategorier som "hold dig væk derfra" eller "Jeg vil være tættere på ham." Hvis folk er interesserede i hinanden, mindskes pladsen, der adskiller dem, og de har en tendens til at være tættere på. For bedre at forstå disse funktioner samt for at skelne korrekt mellem situationer og kontaktens omfang, bør du kende de grundlæggende grænser for den tilladte afstand mellem samtalepartnere:

Intim afstand (op til 0,5 m) – intime, tillidsfulde forhold mellem nære mennesker og venner. Kan også være acceptabelt i sport, hvor kropslig kontakt er acceptabel.
Interpersonel afstand (fra 0,5 m til 1,2 m) – behagelig afstand under en venlig samtale, hvor det er tilladt at røre ved hinanden.
Social afstand (fra 1,2 m til 3,7 m) – uformel interaktion i samfundet under et forretningsmøde. Jo større afstanden er, helt op til den yderste grænse, jo mere formel er forholdet.
Offentlig afstand (mere end 3,7 m) er en behagelig afstand for en foredragsholder, der laver en offentlig præsentation for en stor gruppe mennesker.

Sådanne afstandsgrænser og deres betydning afhænger af en persons alder, køn og dennes personlige karakteristika. Børn har det godt med at være tættere på deres samtalepartner, mens teenagere lukker sig af og ønsker at tage afstand fra andre.

Kvinder elsker tættere afstande, uanset køn af deres samtalepartner. Afbalancerede, selvsikre mennesker er ikke meget opmærksomme på afstand, mens de er nervøse ængstelige mennesker prøv at holde dig væk fra andre.

Lær at genkende løgne

For at føle sig tryg og godt tilpas i en kommunikationssituation med forskellige mennesker, undgå manipulation, bør du lære at genkende non-verbal kommunikation i situationer, hvor de forsøger at bedrage dig.

Hvilke midler til nonverbal kommunikation, fagter, stillinger og ansigtsudtryk skal du være opmærksom på for at genkende en løgn?

overdrevent lange eller hyppige pauser, pauser og tøven før start af en linje;
asymmetri af ansigtsudtryk, mangel på synkroni i ansigtsmusklernes arbejde, når der er en uoverensstemmelse i ansigtsudtrykket på de to sider af ansigtet;
et "frosset" ansigtsudtryk, når det ikke ændrer sig i 5-10 sekunder, er falsk;
forsinket udtryk for følelser, når der opstår lange pauser mellem ordet og de følelser, der er forbundet med det;
et "langt" smil, hvor læberne trækkes tilbage fra tænderne, hvilket skaber en smal læbelinje;
visuel kontakt er overfladisk, når løgnerens øjne møder samtalepartnerens øjne i højst en tredjedel af hele samtalen, mens han ofte ser på loftet og rundt med et rastløst udtryk i ansigtet;
trækninger af enhver del af kroppen: bankende fingre på bordet, bid i læben, trækninger i arme eller ben;
sparsomme bevægelser, som løgneren holder under kontrol;
høj stemme, tung vejrtrækning;
bøjet krop, stillinger med krydsede ben;
dårlige ansigtsudtryk, svagt arbejde i ansigtsmusklerne;
hurtigt at flytte øjnene først til øverste højre hjørne og derefter til nederste venstre;
hurtig, umærkelig ved første øjekast, røre ved næsen, gnide øjenlåget;
lysere bevægelser med højre hånd sammenlignet med venstre hånd;
enhver overdrivelse: unødvendige bevægelser og gestus, upassende følelser;
hyppig øjenblink

Når du kender alle finesserne ved non-verbale kommunikationsteknikker, vil du ikke kun være i stand til at undgå manipulation, men du kan selv nemt lære at styre mennesker

…

Sådan lærer du at kontrollere dine følelser
Colin tipper "Radical Forgiveness"
Karakter efter øjenfarve