Laadunhallinnan tilastolliset menetelmät. Laadunhallintamenetelmät

Laadunhallinnan erilaisten menetelmien ja työkalujen ilmaantuminen vaikeuttaa yrityksen jatkokäyttöä. Tämä ongelma liittyvät ensisijaisesti ideoiden ja konseptien parantamiseen laadunhallinnan alalla. Siksi on välttämätöntä systematisoida kaikki kertyneet menetelmät laadunhallinnassa, jotta niiden olemus ymmärretään selvästi.

Laadunhallintamenetelmät ovat menetelmiä ja tekniikoita, joilla johtamisen subjektit (elimet) vaikuttavat organisaatioon ja elementteihin tuotantoprosessi asetettujen laatutavoitteiden saavuttamiseksi.

Tarkastellaan metodologisessa ja opetuskirjallisuudessa käytettyjen laadunhallinnan menetelmien ja työkalujen täydellisintä esitystä (Kuva 1, Kuva 2).

Riisi. 1. "Laadunhallinnan työkalujen ja menetelmien luokitus"

Tämä menetelmäluokitus koostuu neljästä ryhmästä: teoreettinen perusta, käsitteet ja perusteet, integroidut menetelmät, yksittäiset menetelmät. Yksittäiset menetelmät jaetaan johtamismenetelmiin sosiaaliset järjestelmät, tiedot, laitteet vaikutuskohteeseen.

Riisi. 2. "Laadunhallintamenetelmien luokitus"

* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: "Laadunhallintatyökalujen ja -menetelmien luokittelu", 2008, s. 88.

Tässä artikkelissa käsitellään yrityksissä sovellettavia laadunhallintajärjestelmiä. Tarkastellaanpa tunnettua laadunhallintajärjestelmää - Total Quality Management (TQM), joka on onnistuneesti otettu käyttöön monissa yrityksissä. Integroitu hallinta laatu tarkoittaa moitteetonta suorituskykyä suhteessa yrityksen kaikkiin prosesseihin, joten niihin voi kuulua suunnittelu, tuotanto, logistiikka, markkinointi, palvelu ja sekä työntekijöiden että asiakkaiden, toimittajien aktiivinen osallistuminen kehitetyn ja toteutetun laatujärjestelmän puitteissa. Tarkastellaan TQM-järjestelmän arvoja, jotka ovat tehokkaan soveltamisen perusta.

Ensinnäkin tämä filosofia tarkoittaa asiakaslähtöisyyttä, ts. Asiakkaan tarpeet ovat etusijalla ja ne tyydytetään välittömästi. Aktiivinen osallistuminen ja johdon tuki on erittäin tärkeää, joten esimerkkinä kaikki yrityksen työntekijät ovat mukana prosessissa. Tällaista osallistumista on tuettava yrityskoulutus, voimaannuttamista, motivaatiota ja bonuksia. TQM-konsepti sisältää jatkuvan toiminnan tarpeettomien toimintojen tunnistamiseksi ja eliminoimiseksi sekä tuotteen tai palvelun luomisprosessien jatkuvan parantamisen. Sisältää myös koulutusta, koulutusta ja henkilöstön kehittämistä. Yritystä johdetaan vain luotettavien tosiasioiden ja tietojen perusteella. Lisäksi liiketoiminnan suunnittelu on integroitu osaksi yleistä liiketoimintastrategiaa. Ja tietysti tärkeä asia ovat kumppanuudet ja liittoutumat toimittajien, asiakkaiden, koulutusinstituutiot ja muut järjestöt. Ne kaikki ovat vuorovaikutuksessa ja muodostavat yhteinen järjestelmä. Organisaatio ei ymmärrä kaikkia TQM:n etuja, jos vain osa yllä luetelluista ominaisuuksista valitaan ja toteutetaan. Niitä tulee käyttää yhdessä.

Pitkäjänteisen menestyksen saavuttamiseksi yrityksen kehittämisessä TQM perustuu systemaattiseen lähestymistapaan. Plan-do-check-action (PDCA) -sykli on yleinen kehys jatkuvalle parantamiselle (kuva 3).

Riisi. 3. "Jaksokaavio"PDCA»

* Tikhonova E. A.: "Jatkuva laadun parantaminen", 2008, s. 352

Syklissä on neljä osaa. Ensimmäinen on suunnittelu. On tarpeen määritellä tavoitteet, ts. sinun on tiedettävä tarkalleen, mitä sinun on saavutettava. Kaikkea on mahdotonta parantaa kerralla, joten on tarpeen asettaa prioriteetit ja myös ymmärtää selvästi, kuinka, missä ajassa ja millä avulla ne saavutetaan.

Toinen vaihe on itse suunnitelman toteuttaminen. Riippumatta siitä, kuinka yksityiskohtaisesti hyväksyttyä suunnitelmaa kehitetään, sen toteuttaminen vaatii muutoksia olemassa olevia menetelmiä tehdä työtä. Siksi esiintyjille on tarpeen selittää, mikä muuttuu ja miksi, sekä opettaa heille uusia toimintatapoja. Suunnitellut muutokset voidaan toteuttaa vasta henkilöstökoulutuksen päätyttyä.

Edelleen arviointi käynnissä saatuja tuloksia. Jotta arviointi olisi objektiivista, asetetut tavoitteet on ilmaistava määrällisesti. Viimeinen vaihe on korjaavien toimenpiteiden toteuttaminen. Kaikki muutokset on tehtävä välittömästi. Suunnittele-tee-tarkista-korjaa -sykli voi toimia mallina parannusten tekemiselle millä tahansa tasolla. Se soveltuu parhaiten asteittaisiin, pienimuotoisiin muutoksiin konepaja- tai tuotantolaitostasolla.

TQM:n myötä yritysten standardointi saavutti suosiota. Maailmanlaajuisen laadunhallintakäytännön viimeisen kahdenkymmenen vuoden aikana on käytetty ISO 9000 -standardeja, jotka perustuvat johtamisen prosessilähestymiseen. On kuitenkin syytä huomata, että tämä kesti hyvin kauan. Ensimmäiset, jotka ilmaisivat mielipiteensä laadunvarmistusasioiden tärkeydestä ja korostivat johdon roolia laatua koskevien päätösten tekemisessä, olivat D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Näin ollen kesti yli 40 vuotta tajuta tarve järjestelmällinen lähestymistapa tuotteiden tai palvelujen laatua koskevissa kysymyksissä.

Vuonna 1946 25 maata perusti Kansainvälisen standardointijärjestön (ISO) kansallisten standardointijärjestöjen maailmanlaajuiseksi liitoksi. Yksi ISO:n perustajista ja sen hallintoelinten pysyvä jäsen oli Neuvostoliitto. Gosstandartin edustaja valittiin kahdesti ISO:n puheenjohtajaksi. Venäjästä tuli tämän jäsen kansainvälinen organisaatio 23. syyskuuta 2005 hän liittyi ISO-neuvostoon.

1970-luvun lopulla, 1980-luvun alussa. asiantuntijat keräsivät ja analysoivat kaiken kertyneen tiedon ja käytännön kokemuksen sekä tutkivat kansallisia laadunvarmistusjärjestelmien standardeja. Siten vuonna 1987 otettiin käyttöön ensimmäinen versio seitsemästä perusstandardista koostuvasta ISO 9000 -sarjasta: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (neljä asiakirjaa); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (kolme asiakirjaa); ISO 10011:1987 (kolme asiakirjaa).

Listatut asiakirjat ovat kvintessenssi tuolloin kertyneestä kokemuksesta laadunvarmistusjärjestelmien luomisen alalla. Standardit

ISO 9001, ISO 9002 ja ISO 9003 oli tarkoitettu sertifiointitarkoituksiin. Käynnissä käytännön työ ISO 9000 -standardisarjan avulla on kehitetty lisädokumentteja, jotka auttavat käyttäjiä työskentelemään järjestelmän kanssa, sekä uusia versioita standardeista. Siten vuonna 1994 julkaistut ISO 9000 -sarjan standardit toimivat pohjana ympäristöasioiden hallintajärjestelmien (ISO 14000 -sarjan standardit), työturvallisuuden ja -terveyden hallinnan (OHSAS 18001 ja OHSAS 18002) kansainvälisten sääntely- ja ohjeasiakirjojen kehittämiselle.

ISO 9000 -standardisarja on joukko yleisiä kansainvälisiä standardeja, jotka kuvaavat laadunhallintajärjestelmää, jota käyttävät kaikentyyppiset ja -kokoiset organisaatiot, jotka:

• toimittaa materiaalituotteita (laitteet tai osat) – Kova;
• toimittaa ohjelmisto- Pehmeä;
• toimittaa jalostettuja materiaaleja – Materiaalit;
• tarjota palveluita – Palvelu.

Taulukossa on esitetty tärkeimmät standardien soveltamistapaukset sekä tehtävät, jotka ratkaistaan ​​ISO 9000 -sarjan avulla. 1.

Pöytä 1.

Tärkeimmät standardien soveltamistapauksetISOsarja*

* Comp. kirjasta: Serenkov P. S. "Laadunhallinnan menetelmät", Minsk, 2014, s. 36.

ISO 9000 -standardisarja käsittelee laadunhallinnan eri näkökohtia ja tarjoaa ohjausta ja työkaluja organisaatioille, jotka haluavat tuotteidensa ja palvelunsa vastaavan asiakkaiden vaatimuksia ja jatkuvasti parantavan laatua. Päällä Tämä hetki ISO 9000 -sarja sisältää seuraavat standardit: ISO 9001:2015 asettaa vaatimukset laadunhallintajärjestelmälle; ISO 9000:2015 sisältää peruskäsitteet ja sanaston; ISO 9004:2009 keskittyy laadunhallintajärjestelmän tehostamiseen ja tehostamiseen; ISO 19011:2011 antaa ohjeita laadunhallintajärjestelmän sisäisten ja ulkoisten auditointien suorittamiseen.

ISO 9000 -standardit määrittelevät menetelmän laatujärjestelmän toiminnalle, jonka tulisi varmistaa korkeatasoinen tuotettuja tuotteita tai palveluita. Kansainvälisten standardien käyttö on tärkeää, koska monet organisaatiot toimivat maailmantalous myymällä tai ostamalla tavaroita ja palveluita kotimarkkinoiden ulkopuolella. Siten ISO 9001 määrittelee laadunhallinnan perusperiaatteet, joita yrityksen tulee soveltaa, mikä osoittaa kykynsä toimittaa tuotteet (palvelut) ajallaan, mikä puolestaan ​​vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen.

ISO 9004:ää käytetään lisäämään ISO 9001:n soveltamisesta saatavia myönteisiä vaikutuksia kaikille osapuolille, joita yrityksen toiminta kiinnostaa tai joihin yrityksen toiminta vaikuttaa (työntekijät, omistajat, tavarantoimittajat, yhteistyökumppanit ja koko yhteiskunta). Tätä standardia suositellaan oppaaksi yrityksille, joiden ylin johto suunnittelee jatkuvasti parantavansa yrityksen kaikkien prosessien suorituskykyä. ISO 19011 kattaa laadunhallintajärjestelmien ja ympäristöjohtamisen auditoinnin osa-alueet ja antaa ohjeita auditoinnin suorittamiseen, sekä sisäisiin että ulkoisiin. Tämä standardi antaa yleiskatsauksen siitä, kuinka auditointijärjestelmän tulee toimia ja edetä.

Tarkastellaan prosessilähestymistapaan perustuvaa ISO-perhestandardien soveltamismallia (katso kuva 4).

Riisi. 4. "ISO-perhestandardien soveltaminen"

Standardissa on viisi pääsuuntaa, jotka määrittävät yrityksen toimet järjestelmän käyttöönotossa:

1. Johtamisjärjestelmän ja dokumentaation laatua koskevat yleiset vaatimukset;
2. johdon vastuu toimistaan, politiikastaan, suunnittelustaan ​​ja tavoitteistaan;
3. Resurssien hallinta ja jakelu;
4. Tuotteiden myynti ja prosessien hallinta;
5. Mittaus, ohjaus, analysointi ja parantaminen.

Voidaan päätellä, että prosessilähtöisen johtamisen käyttö tarjoaa seuraavat edut: Ensinnäkin asiakkaiden tarpeiden selkeä ymmärtäminen. Toiseksi yrityksen tavoitteiden selkeys ja yhtenäisyys, mikä edistää jatkuvan parantamisprosessin tehokkuutta. Kolmanneksi on mahdollista seurata yrityksen muutosten dynamiikkaa sekä asetettujen tavoitteiden tehokkuutta. Neljänneksi strategisia tavoitteita toteutetaan kaikkien työntekijöiden mielipiteet huomioiden, minkä ansiosta tiimi on yhtenäinen yhteisten arvojen ja yrityskulttuurin pohjalta.

Bibliografia:

1. GOST ISO 9000-2011 [Elektroninen resurssi]. - Käyttötila: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (käyttöpäivä: 13.4.2016)
2. Polkhovskaya T. M. "Johtamisjärjestelmien standardointi: menneisyys, nykyisyys, tulevaisuus" // Laadunhallinta 01(01)2008
3. Serenkov P. S. “Laadunhallintamenetelmät. Laadunhallintajärjestelmän suunnittelukomponentin organisaatiosuunnittelun metodologia" - Minsk: Uusi tieto; M.: INFRA-M, 2014.
4. Tikhonova E.A. Jatkuva laadun parantaminen - Laadunhallinta. 2008. - nro 4. - s. 348-358
5. Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. "Laadunhallintatyökalujen ja -menetelmien luokitus." Aikakauslehti "Service plus", nro 4, 2008.
6. ISO:n keskussihteeristö: "ISO 9000 -standardiperheen valinta ja käyttö"
7. ISO – International Organization for Standardization [Sähköinen resurssi]. - Käyttötila: www.iso.org (käyttöpäivä: 13.4.2016)
8. J. Gerald Suarez "Kolme laadunhallinnan asiantuntijaa: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
9. R. Nat Natarajan "Total Quality Management". P. M. Swamidass Encyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Laatu - tekniikat ja tavat, joilla asianomaiset viranomaiset voivat vaikuttaa yritykseen ja tuotantoprosessin osiin saavuttaakseen paras vaikutus. Ne voidaan luokitella sen mukaan eri syistä: sosiaalinen, taloudellinen, tilastollinen, sosiopsykologinen, organisatorinen ja niin edelleen. Katsotaanpa tarkemmin pääryhmiä.

Taloudellinen laatu sisältää luomisen erityisolosuhteet, joka kannustaa työntekijöitä, ryhmiä ja osastoja jatkuvasti parantamaan tasoaan. Tämän ryhmän tunnistaminen liittyi kehitykseen modernit markkinat. Tämä puolestaan ​​edellytti taloudellisten menetelmien laajaa ja pakollista käyttöä laadunhallinnassa, joita ovat mm.

• tämän toiminnan rahoitus;
• kustannuslaskenta kaikissa osastoissa, jotka ovat osa laatujärjestelmää;
• tuotannon taloudellisten kannustimien saatavuus, aineelliset kannustimet ja työntekijöiden palkitseminen;
• palvelujen ja tuotteiden hinnoittelu ottaen huomioon niiden laatutaso;
• sovellus erityistoimenpiteitä toimittajiin vaikuttamisessa;
• pakollinen liiketoiminnan suunnittelu luotaessa modernisoituja ja uusia tuotteita.

Laadunhallinnan organisatoriset ja hallinnolliset menetelmät toteutetaan johdolta tulevilla pakollisilla toimeenpanomääräyksillä, ohjeilla ja ohjeilla. Lisäksi on sallittua asettaa muita vaatimuksia, joilla pyritään varmistamaan ja nostamaan optimaalinen laatutaso. Se on noin O:

• sääntely (toiminnallinen, virallinen, rakenteellinen);
• standardointi;
• säännöstely;
• ohjeistaminen (selitys, selvennys);
• hallinnollinen vaikutusvalta (päätösten, määräysten, ohjeiden, ohjeiden jne. perusteella).

Laadunhallinnan sosiaaliset ja psykologiset menetelmät jonka tarkoituksena on vaikuttaa virtaukseen erilaisia ​​prosesseja olemassa missä tahansa Tässä yhteydessä näihin menetelmiin kuuluvat:

• pakolliset moraaliset kannustimet korkealaatuiseen työhön;
• tekniikat ja menetelmät sosiopsykologisen ilmapiirin parantamiseksi missä tahansa tiimissä (puhumme konfliktien poistamisesta, valinnasta ja yhteensopivuuden varmistamisesta työntekijäryhmässä);
• organisaation jäsenten yksilöllisten psykologisten ominaisuuksien huomioimisen saatavuus;
• pakollinen henkilöstön motivaation muodostaminen vaaditun laadun saavuttamiseksi;
• perinteiden kehittäminen ja säilyttäminen yrityksessä vaaditun laadun varmistamiseksi;
• tapoja ja tekniikoita aktivoida jokaisen tiimin jäsenen itsekuria, aloitteellisuutta, vastuullisuutta ja luovuutta.

Laadunhallinnan tilastolliset menetelmät yhdistää iso ryhmä menetelmät, jotka liittyvät analyysiin, käsittelyyn suuri numero määrälliset tulokset ja dataa. Puhumme histogrammista, kerrostumisesta (stratifikaatiosta), dispersiosta (tai leviämisestä) ja kontrollikaavioista. Lisäksi ne sisältävät myös erilliset ja erityiset työkalut, joita käytetään ei-numeeristen erityistietojen käsittelyyn. Tätä tarkoitusta varten käytetään syy-seurauskaavioita, jotka systematisoivat ja tiivistävät olemassa olevat loogiset tulokset ja muuntavat ne numeeriseen muotoon.

Tämän ryhmän suosituin menetelmä on vuokaavio - graafinen esitys sekvenssistä minkä tahansa prosessin pää- ja lisävaiheiden toteutuksessa.

Siksi tällä hetkellä laatujärjestelmät minkä tahansa profiilin organisaatioissa ovat erittäin hyvin muotoiltuja, perusteltuja ja kehittyneitä.

Laadunhallinnan työkalujen ja menetelmien luokittelu

Relaatiotietojen eheys

Tiedoille asetettavia loogisia rajoituksia kutsutaan eheyden rajoitukset. Ne muodostetaan ohjelmiston ominaisuuksien mukaisesti predikaattien muodossa, joilla voi olla merkitystä joillekin tietojoukoille totta, Muille - valehdella. Tietomalleissa käytetään rajoituksia tietojen eheyden ylläpitämiseksi järjestelmän toiminnan aikana. Toisin sanoen DBMS:n on valvottava tietojen noudattamista määritettyjen rajoitusten kanssa siirrettäessä tietokantaa tilasta toiseen. Rajoitusten käyttö liittyy myös tietokantaan tallennettujen tietojen ohjelmistorefleksion riittävyyteen.

Rajoituksia on kahta päätyyppiä: sisäinen Ja ilmeinen.

Sisäinen - Nämä ovat itse tietomallille ominaisia ​​rajoituksia. Ne ovat päällekkäin suhteiden rakenteessa, yhteyksissä, valittuun tietomalliin upotettujen tietojoukkojen sallittujen arvojen päällä.

Selkeä– Nämä ovat ohjelmistosemantiikan asettamia rajoituksia. Ne kuvaavat alueita hyväksyttäviä arvoja attribuutit, attribuuttien välinen suhde, niiden muutoksen dynamiikka jne.

RMD:ssä on kahdenlaisia ​​sisäisiä eheysrajoituksia:

1. Eheys olemassaolon perusteella - mahdollisella relaatioavaimella ei voi olla Nolla-arvoa. Toisin sanoen, koska suhteen potentiaalisen avaimen avulla voimme valita vain yhden kokonaisuuden esiintymien kokonaisjoukosta, entiteettiä, jolla ei ole tunnistetta, ei ole olemassa.

2. Suhteen eheys - määritellään relaatioiden vieraan avaimen käsitteellä: Relaation R 2 attribuuttien osajoukkoa kutsutaan relaatiolle R 1 vieraaksi avaimeksi, jos relaatio R 2 jokaiselle vieraan avaimen arvolle on olemassa on sama ensisijaisen avaimen arvo suhteessa R 1 . Vieras avain on liima, joka sitoo yksittäiset RDB-suhteet yhdeksi kokonaisuudeksi. Linkitystietojen eheys tarkoittaa sääntöjärjestelmää, jota käytetään DBMS:ssä ylläpitämään suhteita toisiinsa liittyvissä taulukoissa olevien tietueiden välillä, ja se tarjoaa myös suojan asiaankuuluvien tietojen tahattomalta poistamiselta tai muuttamiselta sekä avainkenttien virheellisiltä muutoksilta.

V.V. Efimov jakaa laadunhallintamenetelmät taloudelliseen, organisatoriseen ja hallinnolliseen, sosiopsykologiseen ja tieteellis-tekniseen. SISÄÄN viimeinen ryhmä yhdistetyt menetelmät työskennellä laitteiden, tietojen (mukaan lukien tilastollinen), monimutkaisten ja tutkimusmenetelmät. V.V. Okrepilov tunnistaa kolme laatutyömenetelmien ryhmää: laadunvarmistusmenetelmät, laadunkannustinmenetelmät ja laadunvalvontamenetelmät ja tarjoaa myös kokonaislaadunhallinnan tekniikoiden ja keinojen luokituksen neljään johtamisalueeseen (objektiin): "Laatu", "Prosessi", "Henkilökunta", "Resurssit". Tässä mallissa yksittäiset menetelmät, järjestelmät ja teoriat sijaitsevat yhdellä tasolla.

Laadunhallinnan menetelmien ja keinojen mahdollisimman kattavan esittelyn saamiseksi metodologisessa ja opetuskirjallisuudessa käytettyjä systematisoinnin lähestymistapoja voidaan yhdistää ja täydentää (kuvat 1, 2). Laadunhallinnan työkaluja ovat työkalut, esineet ja joukko laitteita laadunhallinnan toteuttamiseen: toimistolaitteet, pankit säädösasiakirjat, viestintävälineet ja metrologia jne. sekä johtamissuhteet - alisteisuus- ja koordinointisuhteet.

Riisi. 1. Laadunhallinnan työkalujen ja menetelmien luokittelu

Laadunhallintamenetelmät ovat menetelmiä ja tekniikoita, joilla johtamissubjektit (elimet) vaikuttavat tuotantoprosessin organisaatioon ja osiin saavuttaakseen asetetut tavoitteet laadun alalla. Yksittäisten menetelmien rinnalla nostetaan esiin niiden yhdistelmiä edustavia monimutkaisia ​​menetelmiä sekä teoreettisia perusteita, käsitteitä ja järjestelmiä. Toisin kuin monimutkaisia ​​menetelmiä, käsitteet ja järjestelmät eivät tarkoita vain tietyn menetelmäsarjan soveltamista, vaan myös organisaation johtamisen lähestymistavan uudistamista.

Yksittäiset menetelmät on hyödyllistä luokitella vaikutuksen kohteen mukaan: tieto, sosiaaliset järjestelmät, laitteet. Jälkimmäiset liittyvät tietyn tuotantoprosessin ominaisuuksiin, mukaan lukien mittaus-, säätö- jne. menetelmät. Yhteiskunnallisten järjestelmien hallinta on yleensä jaettu taloudellisiin, organisatorisiin, hallinnollisiin ja sosiopsykologisiin menetelmiin.

Talouden johtamismenetelmät edellyttävät sellaisten taloudellisten edellytysten luomista, jotka kannustavat työntekijöitä ja yritysten ja osastojen ryhmiä systemaattisesti parantamaan ja varmistamaan vaaditun laatutason. Markkinasuhteiden kehittyminen edellyttää taloudellisten laadunhallintamenetelmien laajempaa käyttöä. Tällaisia ​​menetelmiä voivat olla:

• rahoitustoiminta laadunhallinnan alalla;
• taloudellinen kirjanpito osastoilla laatujärjestelmä;
• tuotannon taloudellinen stimulointi;
• tuotteiden ja palvelujen hinnoittelu niiden laatutaso huomioon ottaen;
• palkka- ja aineellisen kannustinjärjestelmän soveltaminen;
• taloudellisten toimenpiteiden käyttö toimittajiin vaikuttamiseksi;
• liiketoiminnan suunnittelu uusien ja modernisoitujen tuotteiden ja palvelujen luomiseksi.

Organisatoriset ja hallinnolliset menetelmät toteutetaan pakollisilla ohjeilla, määräyksillä, johtamisohjeilla ja muilla määräyksillä, joilla pyritään nostamaan ja varmistamaan vaadittu laatutaso:

• sääntely (toiminnallinen, virallinen, rakenteellinen);
• standardointi;
• säännöstely;
• opastaminen (selitykset, selvennykset);
• hallinnollinen vaikutusvalta (perustuu käskyihin, ohjeisiin, ohjeisiin, päätöksiin jne.).

Sosiaalipsykologiset menetelmät vaikuttavat työryhmissä tapahtuviin sosiopsykologisiin prosesseihin laatutavoitteiden saavuttamiseksi. Laadunhallinnan alalla näitä voivat olla:

• moraalinen stimulaatio Korkealaatuinen työn tulokset;
• tekniikat ryhmän psykologisen ilmapiirin parantamiseksi (konfliktien poistaminen, työntekijöiden valinta ja psykologisen yhteensopivuuden varmistaminen);
• kirjanpito psykologiset ominaisuudet jäsenet työyhteisöt;
• motiivien muodostuminen työtoimintaa vaaditun laadun saavuttamiseen tähtäävä henkilöstö;
• yrityksen perinteiden säilyttäminen ja kehittäminen vaaditun laadun varmistamiseksi;
• tapoja lisätä jokaisen tiimin jäsenen itsekuria, vastuullisuutta, aloitteellisuutta ja luovaa aktiivisuutta.

Nykyaikaisen laadunhallinnan tavoitteena ei ole vain lisätä asiakastyytyväisyyttä (ensisijaisesti laadukkailla tuotteilla), vaan myös saavuttaa tämä taloudellisimmalla tavalla. Organisaation ominaisuuksista riippuen niitä voidaan käyttää erilaisia ​​menetelmiä tehokkuuden lisääminen: Total Productive Maintenance (TPM), Streamlining (5S), laatutalousjärjestelmä, prosessien uudelleensuunnittelu jne.

Riisi. 2. Laadunhallintamenetelmien luokittelu

Laadunhallinnan tilastolliset menetelmät (kuva 3) sisältävät yleensä suurten kvantitatiivisten tietomäärien käsittelyyn ja analysointiin liittyvien menetelmien lisäksi myös yksittäisiä työkaluja ei-numeerisen tiedon käsittelyyn. Esimerkiksi Seitsemän olennaista laadunvalvontatyökalua -ryhmässä histogrammi, kerrostus, Pareto-, sironta- ja kontrollikaaviot on suunniteltu kvantitatiivisten tietojen analysointiin. Syy-seuraus-kaavio järjestää loogisen tiedon, tarkistuslistan avulla kaikenlaiset tiedot kootaan numeeriseen muotoon. Joskus kerrostumisen sijaan tämä menetelmäryhmä sisältää vuokaavion - graafinen esitys prosessivaiheiden järjestys.

”Seitsemän uutta laadunhallintatyökalua” toimivat ensisijaisesti loogisten ja assosiatiivisten yhteyksien, tekijöiden ja ongelmanratkaisualueiden systematisoinnin kanssa. Nämä ovat affiniteetti- ja suhdekaaviot, puukaaviot, matriisikaaviot, nuolikaaviot ja ohjelmaprosessikaaviot (PDPC). Matriisidatan analyysi (prioriteettimatriisi) - matemaattinen analyysi Suuri määrä numeeriset tiedot matriisien muodossa prioriteettitietojen tunnistamiseksi - ainoa seitsemästä menetelmästä antaa kvantitatiivisen tuloksen.

Kansainvälinen standardi ISO 9004–4:1993 “Guidelines for Quality Improvement” sisälsi suosituksia useimpien lueteltujen työkalujen käyttöön – yksinkertaisimpien, jotka eivät vaadi matemaattisten tilastojen tuntemusta ja ovat työntekijöiden saatavilla kaikilla tasoilla. Kansainvälisten standardien perheen ISO 9000 -sarjan (MS ISO 9000) nykyaikaisessa versiossa on ilmestynyt standardi, joka on omistettu kokonaan tilastollisille menetelmille: ISO/TR 10017:2003 “Opas tilastollisiin menetelmiin ISO 9001:2000:ssa”. Hän tarjoaa moderni luokitus tilastolliset menetelmät (menetelmäperheet) laadunhallinnassa. Näitä ovat kuvaavat tilastot, kokeiden suunnittelu, hypoteesien testaus, mittausanalyysi, prosessikykyanalyysi, regressioanalyysi, luotettavuusanalyysi, näytteenoton ohjaus, mallintaminen, tilastolliset prosessinohjauskaaviot (SPC-kaaviot), tilastollinen toleranssimääritys, aikasarjaanalyysi. Listattuihin menetelmiin kuuluu useimmat "perinteiset" (yksinkertaisimmat ja tunnetuimmat) työkalut.

Riisi. 3. Kaksi lähestymistapaa laadunhallinnan tilastollisten menetelmien luokitteluun

Taulukko 1. Laadunhallintamenetelmien luokittelu johtamisen oppiaineittain

Laadunhallintamenetelmät.

.

Laadunhallintamenetelmät.

Luento nro 3

Kysymyksiä luokassa käsitellyn oppimateriaalin tarkistamiseksi ja vahvistamiseksi.

1. Harjoitteluammunta.

2. Harjoitteluammuntojen järjestäminen ja toteuttaminen.

3. Palokoulutuksen arviointi

4. Klo 13-17 Ammuntaharjoitukset (UIS).

5. Klo 13–22 Ammuntaharjoitukset (MVD).

6. Turvatoimenpiteet ampumisen aikana

Taide. Lehtori B:n ja TSP:n laitoksella

everstiluutnantti sisäinen palvelu S.Yu. Presnyakov

Aihe Metodologinen perusta laadunhallinta

Laadunhallintamenetelmät- tämä on menetelmä ja joukko tekniikoita, joilla voidaan vaikuttaa työvälineisiin ja -tuotteisiin, joilla pyritään vaaditun laadun saavuttamiseen.

Laadunhallintamenetelmät on jaettu neljä ryhmää : organisatorinen, sosiopsykologinen; taloudellinen; organisatorinen ja teknologinen.

Organisaatiomenetelmät- joukko menetelmiä, jotka helpottavat hallitun osajärjestelmän organisointia ja varmistavat vaaditun laadun.

Tämä menetelmäryhmä sisältää hallinnolliset (määräykset, käskyt, päätökset, ohjeet, ohjeet), kurinpidolliset, motivoivia (vastuun ja kannustusmuotojen määrittäminen), stabiloivia, organisaation laajuiseen ja lineaarisesti toiminnalliseen säätelyyn perustuen normeihin, standardeihin, selityksiin. , konsultaatiot, tutustutukset, varoitukset.

Sosiaalipsykologiset menetelmät- joukko tapoja vaikuttaa työntekijöiden henkisiin etuihin, heidän motivaatioiden muodostumiseen, jotka liittyvät asianmukaisen laadun varmistamiseen.

Näitä menetelmiä ovat: yritykselle omistautumisen vaaliminen ja edistäminen, itsensä kunnioittaminen työntekijänä tästä yrityksestä, ylpeys saavutuksistaan, moraalisen stimuloinnin muodot.

Taloudelliset laadunhallinnan menetelmät- vaikuttamismenetelmät, jotka perustuvat taloudellisten kannustimien käyttöön ja aineellisen edun luomiseen tietyn tavoitteen saavuttamiseksi laatualalla.

Taloudellisten menetelmien ryhmään kuuluvat myös: laadunhallinnan alan rahoitustoiminta; tuotannon taloudellinen stimulointi, heidän tarpeitaan vastaavien tuotteiden ja palvelujen tarjoaminen kuluttajille; uusien ja modernisoitujen tuotteiden ja palvelujen luomisen suunnittelu; tuotteiden ja palvelujen hinnoittelu niiden laatutaso huomioon ottaen; rahastojen muodostaminen laadun taloudellisiin kannustimiin, palkkaus- ja aineellisten kannustinjärjestelmien käyttö ottaen huomioon sen laatu tuotantojärjestelmän jokaisella työpaikalla ja laatujärjestelmä kokonaisuudessaan; taloudellisten toimenpiteiden käyttö tavarantoimittajiin vaikuttamiseksi heidän toimittamiensa tuotteiden ja palvelujen laadun perusteella.

Vuonna 1950 ᴦ. Dr. W.E. tuli Japaniin Yhdysvalloista. Deming ja johti useita lyhytaikaisia ​​seminaareja laadunhallinnasta. Näissä seminaareissa pidetyistä luennoista kerätyt kirjasta saadut rojaltit käytettiin Deming-palkintojen perustamiseen. Näitä palkintoja on kaksi: for yksilöllinen ja yritykselle. Demingin palkinto yksilölle myönnetään yhdelle tai useammalle henkilölle, joka on edistänyt teoreettisia periaatteita tilastolliset laadunvalvontamenetelmät.

Vuonna 1991. European Foundation for Quality Management (EFQM), joka perustettiin 14 suurimmat yritykset Euroopassa, kuten Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom ja muut, perustettiin European Quality Award -palkinto, joka perustuu yritysten arviointiin yhdeksän kriteerin perusteella: johdon rooli, henkilöstöjohtaminen, politiikka ja strategia, resurssit, prosessit, henkilöstön tyytyväisyys, asiakastyytyväisyys, vaikutukset yhteiskuntaan, liiketoiminnan tulokset.

Vuonna 1996 ᴦ. Venäjällä perustettiin vuosittain hallituksen laatupalkinto, joka myönnetään järjestöille "merkittävien tulosten saavuttamisesta tuotteiden tai palveluiden laadun alalla, niiden turvallisuuden varmistamisessa sekä erittäin tehokkaan laadunhallinnan käyttöönotosta organisaatioissa. menetelmät." Vuosittain jaetaan enintään 12 palkintoa, jotka luovutetaan kilpailun voittajille maailmanpäivä laatu (marraskuun toinen torstai).

Organisatoriset ja tekniset menetelmät on jaettu menetelmiin prosessin ja tuotteiden laadun valvontaan sekä menetelmiin prosessin ja tuotteiden laadun säätelemiseksi. Organisatorisissa ja teknologisissa menetelmissä pääpaikka on tilastollisilla laadunhallinnan menetelmillä.

Laadunhallintamenetelmät. - käsite ja tyypit. Luokan "Laadunhallintamenetelmät" luokittelu ja ominaisuudet. 2017, 2018.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Laatujärjestelmän käsite yrityksessä. Tilastollisten menetelmien merkitys laadunhallinnassa. Shewhart-kontrollikaaviot tilastollisen valvonnan ja laadunhallinnan menetelmänä. Perusperiaatteet Shewhart-ohjauskaavioiden rakentamiseen.

kurssityö, lisätty 19.5.2011


Laadunhallinnan analyysi yrityksissä Neuvostoliiton aika. Vaiheet ja virstanpylväät elinkaari Tuotteet. Standardointi laadunhallintamenetelmänä, sen periaatteet ja toiminnot. Tilastollisten menetelmien soveltaminen, laadullinen arviointialgoritmi.

huijauslehti, lisätty 12.7.2009


Uusien laadunhallintatyökalujen ydin ja sovellus: perhe- ja suhdekaaviot, puu-, matriisi- ja viivakaaviot, menetelmät aivoriihi ja kartat tekninen prosessi. Käytännöllinen käyttö näitä menetelmiä.

kurssityö, lisätty 9.9.2012


Teknologia, jolla mitataan ja seurataan kuluttajien tyytyväisyyttä tuotteen laatuun. Katsaus olemassa oleviin tutkimus- ja arviointimenetelmiin. Kuluttajien tyytyväisyystutkimus Cinemamanagement CJSC:n esimerkillä, niiden toteuttamiskustannukset.

kurssityö, lisätty 25.2.2011


Laadunhallinnan alkeis-, keskitason ja edistyneiden tilastollisten menetelmien olemus. Ohjauskarttojen käsite, tyypit ja tarkoitus. Vaihtoehtoisiin ja kvantitatiivisiin kriteereihin perustuvan tilastollisen hyväksymisvalvonnan edut ja haitat.

opinnäytetyö, lisätty 26.5.2014


Yrityksen laatujärjestelmän tutkimuksen päävaiheiden ja vaiheiden ominaisuudet, tavoitteet ja tavoitteet, merkitys organisaation tulevassa toiminnassa. Työn laajuus, jonka tavoitteena on parantaa yrityksen laatujärjestelmää.

kurssityö, lisätty 9.10.2009


Moderni järjestelmä laadunhallinta (TQM) ja sen periaatteet. Tuotteiden, tavaroiden, palveluiden ja töiden, prosessien ja johtamisjärjestelmien laadun hallintamenetelmien olemus, sertifioinnin käsite. European Quality Award ja benchmarking keskittyen Eurooppaan.