Бонтон на деловни односи: основи и правила. Етиката и високата култура на деловна комуникација во компанијата доведуваат до успех

Постои постојан процес на комуникација меѓу луѓето во општествените и деловните средини. Познавање на правила и прописи деловна бонтонпомага да се воспостават потребните врски, да се зголеми нивото на лојалност на клиентот или колегата кон себе. Еден од значајните елементи на културата на деловната комуникација е пристојното однесување на луѓето, нивните морални вредности, манифестациите на совеста и моралот. Успехот на претпријатието во голема мера зависи од микроклимата во тимот. Доколку вработените ги извршуваат своите должности компетентно и јасно, и што е најважно хармонично, тогаш компанијата се развива и расте.

Бонтон е норми (закони) за манири, карактеристики на соодветно однесување на луѓето во општеството.

Деловниот бонтон е систем на принципи и правила за професионална, официјална комуникација/однесување на луѓето во деловната сфера.

Усогласеноста со правилата на бонтон е неопходна за сите луѓе кои се самопочитуваат, но особено е корисно за оние кои се стремат да градат кариера (бизнис). Во деловната интеракција големо значењеимаат фактори како што се репутација, информации и врски. Колку повеќе информации, толку покомпетентно можете да изградите комуникација.

Основните правила на деловниот бонтон вклучуваат:

1. Навремено завршување на обврските, точност. Во деловно опкружување доцнењето не се толерира. Исто така е неетички да го натерате вашиот противник да чека за време на преговорите.
2. Неоткривање на доверливи информации, усогласеност со корпоративните тајни.
3. Почитување и вештини за слушање. Пријателски и почитуван став, способност да го слушате соговорникот без да го прекинувате, помагаат да се воспостави контакт и да се решат многу деловни прашања.
4. Достоинство и внимание. а нечие знаење/сила не треба да се претвори во прекумерна самодоверба. Неопходно е мирно да ги прифатите критиките или советите од другите. Треба да бидете внимателни кон клиентите, соработниците, раководството или подредените. Обезбедете помош и поддршка по потреба.
5. Точно изглед.
6. Способност за правилно зборување и пишување.

Важен показател за деловната култура е редот во работната област. Тоа укажува на уредноста и трудољубивоста на вработениот, неговата способност да го организира своето работно место и работниот ден.

Во културата на деловната комуникација треба да се посвети внимание на невербалните (без зборови) манифестации на бонтон. Не се одвраќајте од вашиот соговорник. Кога објаснувате, нема потреба многу да гестикулирате или гримасите.

Според правилата на деловниот бонтон, работна просторијаПрва влегува личноста која зазема доминантна позиција, а потоа сите останати, според скалата на деловната хиерархија. Деловниот налог одговара на следната поделба:

1. Статус.
2. Возраст.
3. Полови разлики.

Мажот мора да ја придружува жената лево. Ова правило се должи на фактот дека во старите денови, господин, кој е лево од дама, заземаше поопасно место кога возеше по патот. Коли со коњи се движеа истовремено со минувачите, бидејќи во тие денови немаше тротоари.

Во деловните односи помеѓу и подредениот, мора да се почитува подреденоста. Вообичаено е да се посочат грешките на вработениот лично, а не во присуство на тимот.

Деловна кореспонденција

Деловната кореспонденција е систем на барања (стандарди) кои мора да се почитуваат за правилно и компетентно да се состави документ. Пред сè, треба да одлучите за видот и итноста на испораката на писмото. И, исто така, со степенот на пристапност на документот за примачот, без разлика дали ќе биде една буква или неколку, со појаснувања / списоци / предлози. Писмото мора да биде напишано правилно во однос на правописот и стилот.

Форматот на документот мора да одговара на постоечките шаблони, во зависност од видот на писмото (на пример, мотивационо писмо). Кога изготвувате документ, мора да бидете водени од стандардите за барања за подготовка на документи [ГОСТ Р 6.30-2003].

Деловното писмо мора да го содржи името на компанијата што делува како испраќач; датум на испраќање и адреса на примачот. Исто така, неопходно е да се наведат иницијалите, позицијата на примачот или одделот до кој е испратено писмото. Главниот дел од писмото се состои од вовед/адреса, тема и краток опис на целта на документот, а потоа текстот и заклучокот. На крајот од документот се става потписот на испраќачот и се наведуваат прилози или копии, доколку ги има.

— тип на документ;

Ова е неопходно за да се избегне ситуација кога дојдовната порака завршува во папката спам, а примачот може да ја избрише буквата без да ја прочита.

Писмото треба да биде едноставно и разбирливо, без прекумерна количина на професионални термини. Во деловната кореспонденција не е дозволена употреба на сленг изрази и фрази со двојно значење.

Ако писмото има меѓународен фокус, тоа мора да биде напишано на јазикот на примачот или на англиски јазик. Одговорот на писмото мора да се обезбеди:

- по пошта - најдоцна во рок од десет дена;

- при преговарање преку Интернет - од 24 до 48 часа.

Деловната кореспонденција мора внимателно да се подготви и да се провери неколку пати пред да се испрати. Неправилно напишано писмо што содржи правописни грешки може да му наштети на угледот на компанијата, бидејќи деловен документ е Бизнис картичкакомпании.

Деловна реторика

Реториката во деловниот свет е уметност на елоквентност, способност ефективно и убедливо да се пренесуваат идеите до слушателите. Дикцијата, правилно испорачаниот говор и интонацијата се важни овде. Значаен аспект е способноста да се презентираат не само информации, туку и себеси. Во деловната реторика, се користат принципите на говорно влијание:

- достапност;

- асоцијативност;

- експресивност;

- интензитет.

Правила за деловна комуникација

Значаен услов за деловните комуникации е културата на говорот, која се манифестира во писменост, правилно избрана интонација, вокабулар и начин на зборување.

Неопходен услов за комуникација во деловните кругови е почит, добра волја и способност да се слушне соговорникот. За да покажете дека сериозно ги сфаќате зборовите на говорникот, можете да ја користите техниката на „активно слушање“ со селективно повторување на изговорените изјави или благо парафразирање.

Фазите на деловната комуникација ја имаат следната поделба:

• Подготовка за дискусија на прашања (деловна средба). Неопходно е да се подготви план за преговори, концепт за водење разговор, аргументи и контрааргументи, да се проучи гледиштето на противникот за различни прашања и да се подготват предлози за решавање на проблемот.
• Воведен дел (поздрав, обраќање), воспоставување комуникација помеѓу партнерите на деловен разговор. Важно е да се започне комуникацијата правилно, со почит, да се создаде лесна, доверлива средина, исто така неопходно е да се заинтересира соговорникот, да се разбуди интерес за проблемот и дискусијата во целина.
• Изјавување на суштината на прашањето, аргументација, изнесување аргументи и контрааргументација. Дискусија за проблемот, барање начини за решавање на контроверзните прашања.
• Воспоставување на оптимално решение и формализирање на договорот.
• Завршен дел (обраќање, зборови за збогум/зборови за разделба).

Правила за деловна комуникација по телефон

Кога комуницирате на телефон во бизнисот, важат принципите предвидени со општите правила за деловна комуникација и реторика. Говорот мора да биде писмен, интонацијата мора да биде пријателска, информациите мора да бидат презентирани до точка, без воведни зборови или долги паузи.

Сигналот за дојдовен повик мора да се одговори најдоцна по третото ѕвонење на телефонот. Следниот чекор е поздрав (фразите „здраво“ и „слушање“ не се дозволени). Треба да се поздравите, потоа да го кажете името на организацијата и да се претставите. Следно, разјаснете ја причината за повикот, разјаснете ги прашањата на противникот и учтиво кажете му збогум. Ако треба да остварите појдовен повик, правилата за водење телефонски разговор се исти како и во првиот случај. Единствен исклучок е потребата да го прашате повиканиот дали му е удобно да разговара и дали може да ви го посвети своето време. Треба да бидете заинтересирани веднаш по поздравниот говор.

Ако некој што се јавува бара вработен кој не е на овој моментна работното место, лицето кое одговара на повикот треба да ја понуди својата помош; во случај на одбивање, треба да прашате што треба да му се пренесе на отсутниот работник.

Облека во деловен стил

Усогласеноста со општоприфатените норми и правила во организирањето на вашиот изглед е задолжителен аспект на правилата за деловна бонтон. Во некои големи компанииПостои корпоративен кодекс на облекување. Треба да изберете облека во класичен стил; не се дозволени премногу откривачки, светли работи или со елементи од искината ткаенина. Изгледмора да биде уреден и уреден. Треба да се посвети внимание не само правилен избороблеката, но и изгледот воопшто (состојбата на ноктите, фризури, чевли, шминка за жени).

Држењето на телото, гестовите, знаците на внимание кои се покажуваат кон деловниот партнер се важни и носат семантичко оптоварување. Дури и тишината е дел од интеракцијата. Бизнисмените не забораваат дека комуницираат со партнери, дури и ако темата на разговор се префрли на област која не е поврзана со бизнисот.

Правила за комуникација

Колку покомпетентна личност се однесува во професионална средина, толку подобро другите се однесуваат кон него.

5 правила за комуникација во деловно опкружување:

• Фокусирајте се на меѓусебното разбирање

Деловната комуникација има за цел да најде компромис. Вообичаено е да се биде подготвен и отворен за согледување и размена на информации со партнерот. Беше неетички да се предизвика соговорникот во конфликт или да се избегне контакт. Вниманието, почитта и интересот за говорот на соговорникот се изразуваат во погледи, гестови и способност да се слуша без прекин.

• Говорот треба да биде јасен, разбирлив, неизбрзан и немонотичен.

Во принцип, треба да се избегнуваат какви било екстреми во говорот. Кога човек зборува премногу тивко, нејасно, брзо или, обратно, премногу бавно, неговиот говор е тешко да се согледа, станува неразбирлив и непријатен.

Освен тоа, ако субјектот зборува умерено гласно и исклучително јасно, неговите партнери добиваат идеја дека тој е зрела личност и самоуверена личност.

• Промисленост на говорот

Говорот мора да биде составен, или уште подобро, запишан. Пред да започнат разговор, деловните луѓе за себе забележуваат теми и прашања за кои е потребна дискусија. Пријавете или јавно говорењесе гради според план, се пишува воведот, главниот дел и завршните заклучоци, резултатите.

• Способност да се поставуваат и отворени и затворени прашања

Одговорот ќе зависи од тоа како е поставено прашањето. Ако прашањето бара одговор „да“ или „не“, соговорникот ќе треба јасно да одговори; ако прашањето остане отворено, тој ќе има можност да го изрази своето гледиште. Треба да се избегнуваат прашања кои се премногу директни или нетактични.

• Неприфатливост на долги фрази и сложени реченици. Кратките, значајни фрази заштедуваат време и ја поедноставуваат перцепцијата на информациите.

Почитувањето на сите принципи и правила може да изгледа проблематично, но тешкотиите се надминуваат со работа на себе. Способноста да се комуницира во деловно опкружување доаѓа со искуство во деловна интеракција.

Јазик на комуникација во деловното опкружување

Концептот „јазик“ се користи за да се однесува на системот на знаци преку кои луѓето размислуваат и зборуваат. Тоа е и начин на изразување на самосвеста на една личност.

Јазик на деловна комуникација - официјално- деловен стилговор, наменет за комуникативна интеракција во професионална и деловна средина, како и други сродни области.

Деловниот јазик е систем на комуникација во усна и писмена форма кој ги регулира работните односи.

Официјалниот стил на пишување ги има следниве карактеристики:

• концизна презентација на информации;
• строго потребна форма;
• посебна терминологија, клишеа, клерикализам;
• наративна природа на пишаниот говор;
• за малку целосно отсуствоемоционално изразни говорни средства.

Деловниот орален говор има три компоненти:

• компонента на содржина (се карактеризира со јасност и логика);
• експресивна компонента (ја карактеризира емотивната страна на информациите);
• стимулативна компонента (признаена дека влијае на чувствата и мислите на соговорникот).

Јазикот на деловна комуникација на субјектот на интеракција се оценува според следните показатели:

Во професионално опкружување, вообичаено е да се придржувате до бонтон, општите стандарди на морал и етика.

Деловната комуникација се заснова на следниве морални стандарди:

• искреност;
• пристојност;
• правда;
• одговорност.

Но, концептот на деловна комуникација вклучува и психолошки аспект меѓучовечки односи. Тие не само што можат да бидат неутрални-пријателски, туку и да имаат карактер на жестока конкуренција и борба.

Деловната комуникација не е само способност да се зборува, изгледа и добро да се води бизнис, туку и способност да се градат меѓучовечки односи.

Надминување на тешкотиите во комуникацијата

Дури и ако ги следите сите правила на деловна комуникација, може да наидете на следните психолошки бариери:

1. Бариера за мотивација. Кога соговорникот едноставно не е заинтересиран за темата на разговор и невозможно е да го заинтересирате. Таквата бариера е показател дека едниот партнер го третира другиот не како индивидуа, туку како средство за постигнување цел.
2. Морална бариера. Кога соговорникот ќе се покаже како бескрупулозна, нечесна личност склона кон измама. Тој ја користи деловната комуникација како начин да ја скрие својата злонамерна намера. Колку подобро е „прикриена“ неморалната намера зад способноста да се зборува и убаво да се однесува, толку е потешко да се надмине оваа бариера.
3. Бариера на емоции. Негативни емоции, чувствата, мислите кон соговорникот не дозволуваат да изградите хармоничен однос. Деловната комуникација ќе биде бескорисна и неефикасна доколку партнерите се однесуваат лошо меѓу себе.

За да ги надминете тешкотиите на деловната интеракција и да го освоите вашиот соговорник, треба да се придржувате до следниве препораки:

• Повикувајќи се по име

Таквиот третман е знак на почит и обѕир. Сите луѓе сакаат да го слушаат нивното име и подобро да ги согледаат информациите кога ќе се изговорат веднаш по него.

• Насмевка

Тоа не е секогаш соодветно. Почесто, важните прашања бараат концентрација и сериозност, што, нормално, се изразува со воздржани изрази на лицето. Но, насмевката е средство кое предизвикува сочувство и подготвеност за контакт.

• Комплименти

Љубезните и ненаметливи пријатни зборови ќе ја разубават секоја комуникација, особено строго деловната. Вообичаено е да се даваат искрени, но резервирани комплименти.

• Внимание на личноста

Комуницирање на деловни теми, не треба да заборавиме дека нејзините поданици се луѓе со свои карактеристики. Секој и секој сака внимателно да се слуша, да се интересира за нив, да се поддржува и почитува.

• Искреност и интегритет

Прикривањето или искривувањето на информациите порано или подоцна станува јасно, а кога еднаш нарушената репутација и изгубената доверба тешко се враќаат.

Можете сами да ги научите основите на деловната комуникација или да го стекнете потребното знаење во образовните институции, курсеви или семинари.

Уметноста на комуникација во професионална средина се учи во пракса кога поединецот почнува да се однесува и да се однесува како чесна, доверлива и културна личност и професионалец во својата област.

Деловната комуникација е најважната компонента на моралното однесување на еден претприемач во професионалната сфера. Деловниот бонтон е резултат на долг избор на различни форми и правила на соодветно однесување кои придонесуваат за успешни деловни односи. Во деловната комуникација, културата на однесување е незамислива без вербален говорен бонтон, поврзан со манири и форми на говор, вокабулар, односно со стилот на говор што е прифатен во комуникацијата меѓу одреден круг деловни луѓе.

Специфични карактеристики на деловната комуникација

Деловната комуникација е повеќеслојна, тежок процесразвој на контакти меѓу луѓето во професионалната сфера. Нејзините учесници имаат официјални статуси. Тие се фокусирани на постигнување конкретни задачи и цели. Специфична карактеристика на овој процес е неговото регулирање (со други зборови, поднесување на воспоставените ограничувања). Овие ограничувања се одредени од културните и националните традиции, како и од етичките принципи кои важат во професионалната сфера.

Деловен бонтон

Психологијата на деловната комуникација вклучува употреба на деловна бонтон. Ги вклучува следните две групи правила:

Инструкции кои ја одредуваат природата на контактот помеѓу подредениот и менаџерот (вертикално);

Норми кои функционираат во сферата на комуникација помеѓу членовите на истиот тим кои се еднакви по статус (хоризонтални).

Корисен и пријателски однос кон сите партнери и колеги од работа, без разлика на личните чувства, се смета за општо барање.

Исто така, регулирањето на интеракцијата во деловната сфера се изразува во вниманието на говорот. Мора да се почитува говорниот бонтон. Неопходно е да се следат нормите на лингвистичко однесување развиени од општеството, да се користат стандардни готови „формули“ кои ви дозволуваат да организирате ситуации на благодарност, барања, поздрави итн. (на пример, „бидете љубезни“, „здраво. " "мило ми е што те запознав"). Ваквите стабилни структури треба да се изберат земајќи ги предвид психолошките, возраста и општествени карактеристики. Неопходно е да се земат предвид и другите карактеристики на деловната комуникација, за кои ќе се дискутира подолу.

Комуникацијата од гледна точка на интеракцијата претпоставува дека луѓето разменуваат информации за да изградат заеднички активности, да воспостават контакт едни со други и да соработуваат.

Фази на интеракција во деловната комуникација

За да може комуникацијата да се одвива непречено, таа мора да ги вклучува следните чекори.

1. Запознавање (воспоставување контакт). Тоа вклучува претставување на друга личност, разбирање на другиот.

2. Ориентација во конкретна комуникациска ситуација, паузирање, разбирање што се случува. Психологијата на деловната комуникација е незамислива без ова барање.

3. Дискусија за проблемот од интерес.

4. Нејзината одлука.

5. Излегување од контактот (завршување).

Треба да се напомене дека официјалните контакти треба да се градат на партнерска основа. Тие мора да произлегуваат од меѓусебните потреби и барања, од интересите на бизнисот. Ваквата соработка несомнено ја зголемува креативната и трудовата активност. Културата на деловна комуникација е важен фактор кој придонесува за производствениот процес и успешен бизнис.

Деловен разговор

Како по правило, се состои од следниве фази:

Запознавање со прашањето што треба да се реши, презентирање на фактите;

Појаснување на факторите кои влијаат на изборот на решение;

Избор на решение;

Неговото прифаќање и комуникација со соговорникот.

Пријателството, тактичноста и компетентноста на учесниците се клучот за успехот на деловниот разговор.

Важен елемент и на социјалниот и на деловниот разговор е способноста да се слуша соговорникот. За да комуницираме, не само што мораме да ги изразиме нашите чувства, мисли и идеи, туку и да им дозволиме на оние со кои разговараме.

Прашањата го регулираат разговорот. За да го разберете проблемот, препорачливо е да прашате отворен типпрашања: „Што?“, „Зошто?“, „Како?“, „Кога?“ Не може да се одговори со „не“ или „да“, потребен е детален одговор, кој ги наведува сите потребни детали. Ако треба да ја намалите темата за дискусија или да го одредите разговорот, културата на деловна комуникација вклучува употреба на прашања од затворен тип: „Дали ќе има?“, „Има ли?“, „Дали имаше?“ итн.. Тие претпоставуваат едносложен одговор.

Основни правила за водење разговор

Постојат одредени општи правила до кои се препорачува да се придржувате кога водите разговори и во неформални и во деловни услови. Меѓу нив можеме да ги истакнеме најважните принципи на деловната комуникација.

Треба да зборувате на таков начин што секој учесник во разговорот може лесно да го каже своето мислење и да се вклучи во разговорот. Неприфатливо е да се напаѓа туѓата гледна точка со нетрпеливост и жестокост. Кога го кажувате своето мислење, не можете да го одбраните со кревање глас и возбудување: цврстината и смиреноста во интонацијата по правило се поубедливи.

Стиловите на деловната комуникација претпоставуваат дека преку концизност, прецизност и јасност на изразените идеи и аргументи, се постигнува благодат во разговорот. За време на разговорот потребно е да се задржи добрата волја, добриот дух и самоконтролата. На деловните односи и заемно корисните контакти негативно влијаат сериозните контроверзии, дури и кога сте сигурни дека сте во право. Мора да се запомни дека спорот е проследен со кавга, а после тоа - непријателство. А непријателството доведува до губење на двете спротивставени страни.

Во никој случај не треба да го прекинувате говорникот. И деловната комуникација не е единствениот вид на комуникација меѓу луѓето што ова го засега. Кон говорникот мора секогаш да се постапува со почит. Можете да го укорите само во екстремни случаи користејќи форми на учтивост. Откако го прекина разговорот кога нов посетител влезе во собата, добро воспитаното лице нема да го продолжи разговорот додека накратко не го запознае новодојденецот со она што се разговарало пред неговото доаѓање. Во разговорите неприфатливо е да се клеветите, како и да се поддржува клевета насочена кон оние кои се отсутни. Исто така, не треба да влегувате во дискусија за прашања за кои немате доволно јасно разбирање. Кога спомнувате трети лица во разговор, треба да ги нарекувате не по нивното презиме, туку по нивното име и покровителство. Културата на говор и деловна комуникација исто така сугерира дека жената никогаш не треба да го нарекува мажот со неговото презиме.

Неопходно е да се осигурате дека не дозволувате нетактизирани изјави во вашиот говор (на пример, критика на национални карактеристики, религиозни ставови итн.). Непристојно е да го присилувате соговорникот да го повтори тоа што го кажал, под изговор дека не сте слушнале некои детали. Ако ви зборува друго лице во исто време, прво нека зборува. Добро воспитан и образована личностпрепознаен по скромност. Избегнува да се фали со своето знаење, како и со познанствата со луѓе на високи позиции. Сите овие принципи на деловната комуникација треба да се усвојат и активно да се користат.

Класификација на состаноци и конференции

Покрај комуникацијата со дијалог, во групата има и разни други форми на официјални (деловни) дискусии. Најчести се состаноци и конференции. Во теоријата на менаџментот постои следнава општа класификација по која се делат овие облици на деловна комуникација.

1. Информативно интервју.За време на него, секој учесник накратко му известува на шефот за состојбата на работите. Ова ја елиминира потребата од писмени извештаи и дава можност за сите учесници да стекнат севкупно разбирање за статусот на различни прашања во институцијата.

2. Состанок чија цел е да се донесе одлука.Се карактеризира со координација на мислењата на учесниците кои претставуваат различни поделби и одделенија на организацијата за да донесат одлука за одреден проблем.

3. Креативен состанок.За време на него се користат нови идеи и се развиваат области на активност кои може да испаднат ветувачки.

Исполнување на барањата

Постојат етички правила на деловна комуникација кои важат за состаноците. Тие ги регулираат односите меѓу нејзините учесници, како и меѓу подредените и претпоставените. На пример, од страна на шефот, би било етички оправдано да го покани на состанок на кој се очекува да се одлучи важно прашање, нејзините учесници не преку секретар по телефон, туку во лична комуникација или во писмена форма. Почитта кон публиката се манифестира и во создавањето на одредена, барем минимална, удобност. Собата, како што велат правилата за деловна комуникација, треба да биде избрана во согласност со бројот на учесници, да се обезбеди нејзина вентилација, неопходно осветлување, можност за снимање важни информации итн.

Главниот елемент на состанокот или состанокот е дискусија за одредени прашања, чија главна цел е потрагата по вистината. Дискусијата е ефикасна само доколку се води во согласност со етички ориентирани норми на однесување во процесот на деловна комуникација. Бонтонот во деловната комуникација претпоставува потреба да се почитуваат туѓите мислења, дури и ако тоа изгледа апсурдно на прв поглед. За да го разберете, треба да бидете трпеливи, да го слушате, да го мобилизирате вашето внимание. Бонтон за деловна комуникација, исто така, советува да се држите само до предметот на спорот.

Дискусијата не може да се претвори во конфликт. Треба да бараме точки на конвергенција на пресудите и мислењата во спорот, да се стремиме да најдеме општи решенија. Ова не значи дека треба да се откажете од вашето мислење ако сте уверени дека сте во право. Сепак, корисно е да се доведе во прашање валидноста на вашата позиција. Не можете да користите категорични изјави (на пример, „зборувате глупости“, „ова е глупост“, „ова не е во ред“) и пцовки во која било, дури и најжестока дискусија. Јазикот на деловната комуникација треба да го исклучи сето ова. Сарказмот и иронијата се дозволени, но тие треба да се користат без да се понижуваат или навредуваат противниците. Фактите, како и нивното совесно толкување, се главното оружје во дискусијата.

Треба да можете да признаете дека не сте во право. Деловната комуникација е област во која треба да се покаже и благородност. Ако противниците се поразени во дискусија, мора да им се даде можност да го спасат својот углед. Нема смисла да се радуваме поради нивниот пораз.

Деловен разговор и преговори

Ваквите форми на деловна комуникација како деловниот разговор и преговорите често се меѓусебно поврзани. Деловниот разговор вклучува размена на информации и мислења. Тој не предвидува развој на обврзувачки одлуки или склучување договори. Деловниот разговор може да биде независен од преговорите, да им претходи или да биде составен дел од нив.

Елементи на подготовка за преговори и нивен напредок

Преговорите се карактеризираат со поконкретен, поформален карактер. Тие обично вклучуваат потпишување на разни документи (договори, договори итн.) со кои се дефинираат меѓусебните обврски на нивните учесници. Елементите на подготовка за успешни преговори се следните:

Определување предмет на преговори, проблеми;

Барајте партнери за да ги решите;

Разбирање на сопствените интереси, како и интересите на вашите партнери;

Изработка на програма и план за преговори;

Избор на специјалисти за составување на делегацијата;

Решавање на различни организациски прашања;

Подготовка на потребните материјали - дијаграми, табели, цртежи, примероци од производи и сл.

Текот на преговорите треба да се вклопи во следната шема: почеток на разговорот, потоа размена на информации, проследено со аргументирање и контрааргументирање, развивање и донесување одлуки и, конечно, завршување на преговорите.

Поволни околности за успешни преговори

Особеностите на деловната комуникација бараат создавање на одредени околности за тоа. Веќе споменавме многу од нив. Да додадеме уште некои кои исто така треба да се земат предвид при подготовката на преговорите. Најповолни денови за преговори се вторник, среда и четврток. Најдобро време од денот за оваа намена е после ручекот (околу половина час до еден час), кога размислувањата за храната не ве одвлекуваат од решавање на деловните прашања. Поволна средина за преговори, во зависност од околностите, може да се создаде во претставништвото на партнерот, во вашата канцеларија или на неутрална територија (ресторан, хотелска соба, конференциска сала итн.). На многу начини, успехот на преговорите е одреден од способноста да им поставувате прашања на вашите соговорници, како и да добивате сеопфатни одговори на нив. Потребни се прашања за да се контролира текот на дијалогот, како и да се дознае гледиштето на противникот. Разговорот не треба да се одвлекува. Тој мора да биде специфичен, да ги содржи потребните детали, дигитални податоци и факти и да биде поткрепен со документи и дијаграми.

Негативен исход од преговарање или деловен разговор не е причина за студенило или грубост на крајот од процесот. Стиловите на деловната комуникација не подразбираат нивна манифестација. Неопходно е да се збогуваме на таков начин што ќе ги зачуваме деловните врски и контакти за во иднина.

Деловен разговоре форма на комуникациска интеракција која се заснова на основните принципи, норми и правила на деловниот бонтон и се карактеризира со фокусирање на односите со субјекти или група субјекти за да се добијат заемно корисни резултати. Субјектите кои учествуваат во професионалната комуникациска интеракција се придржуваат до официјалниот стил на комуникација и се насочени кон добивање резултати преку решавање на зададените задачи и постигнување на утврдени цели.

Вештините за компетентно водење деловен разговор и правилното разбирање на личните карактеристики на соговорникот, неговите цели, цели и интереси може да се сметаат за одлучувачки фактори за водење на успешни професионални состаноци и преговори.

Етика на деловна комуникација

За разлика од другите видови комуникациски интеракции, на пример, лична или социјална, деловната комуникација има свои значајни карактеристики и карактеристики. Идентификацијата на таквите карактеристики ни овозможува да дадеме поконкретна и поцелосна дефиниција за концептот на „деловна комуникација“.

Етиката на деловната комуникација е одредена од тоа колку добро се карактеристичните карактеристики на националните психолошки типови, зачувани во групни идеи за државата, националноста, во фразеолошки единици кои содржат генерализирани карактеристики на сликата.

Итно е неопходно познавање на национално и разбирање на психолошките типови на различни националности, нивните традиции, обичаи, оригиналноста на културно-историското наследство, нивните обичаи, јазик, особености на изразување на чувствата, темпераментот. деловно лицебез разлика на неговото поле на дејност, професионална ориентација, бидејќи промовира ефективна комуникација, надминување на националниот егоизам и негување почит кон културата на другите народи.

Етиката на деловната комуникација фундаментално се заснова на многу науки, особено на психологијата на менаџментот и комуникацијата, етиката и научната организација на трудот. Проучувањето на комуникациската етика е водено од потребите на современиот свет. Психологијата и етиката на деловната комуникација се единствени столбови на успешна интеракција со различни поединци.

Едно лице, без оглед на неговата улога (лидер или среден менаџер, едноставен претприемач или државен службеник), секако мора да биде способен јасно да ги формулира сопствените мисли, да ја аргументира својата гледна точка, да ги анализира судовите на партнерот и критички да оцени релевантни изјави и предлози. За ова, најважен услов е способноста да се слуша соговорникот, правилно да се води и насочи разговорот, да се создаде пријателска атмосфера за време на комуникацијата и да се остави позитивен впечаток. Сите овие вештини се невозможни без соодветна прелиминарна обука.

Централниот елемент на комуникациската етика е директната личност на лидерот или подредениот. За да станете професионалец и одличен специјалист во која било индустрија, не е доволно да ги имате потребните знаења и вештини, како и интерперсонални вештини. Покрај тоа, исто така треба да имате соодветно ниво на говорна култура и внатрешна култура. Говорната култура и деловната комуникација се тесно меѓусебно поврзани.

Денес, етичката аргументација е претставена со двата најчести принципи на нејзината конструкција: принципот на утилитаризам и моралниот императив. Принципот на утилитаризам се заснова на дејство што ќе се смета за морално оправдано под услов да има тенденција да има корист од максималниот број луѓе. Износот на предизвиканата штета се споредува со вкупната корист од дејствието. Ако штетата е поголема, тогаш одлуката се смета за неетичка. Во случаи кога било какви алтернативни дејствија ќе предизвикаат штета до одреден степен, се избира патот на најмала штета. Принципот на моралниот императив се заснова на фактот дека моралните одлуки под никакви околности не зависат од одредена последица (т.е., митото е лошо, измамувањето на еден потрошувач е истото неморално дело како и многумина).

Бонтонот за деловна комуникација се смета за најважниот аспект на професионалното однесување на луѓето. Познавањето на бонтон е итно потребен професионален квалитет кој мора да се стекне и подобри. Улогата на деловната комуникација во успехот на секој бизнис е тешко да се прецени. Тоа е неопходна компонента на животот на поединците, најважниот типинтеракции со други поединци. На крајот на краиштата, токму во комуникацијата се развива одреден систем на цели, кој до одреден степен се карактеризира со стабилност. За да постигнете успех во разговорите со деловните партнери, мора да ги разберете и да ги земете предвид нивните интереси. Не помалку важно за луѓето е способноста компетентно да ги формулираат и изразат своите мисли, да постигнат взаемно разбирање во решавањето на проблемите во директна интеракција на поединци.

Психологија на деловна комуникација

Во психолошка смисла, комуникациската интеракција е истовремено и размена на дејства, мисли, емоционални искуства, чувства и ориентација на поединецот кон себе, сопствената душа, совест, соништа.

Психологијата и етиката на деловната комуникација се компоненти на комплексот на науки кои се засноваат на основните категории и принципи на повеќето науки.

Ефективноста на деловната комуникациска интеракција, пред сè, е одредена од активностите на субјектите. Таквата активност има општествено значаен еквивалент, кој на крајот може да се мери со толку вреден и важен индикатор како што се паричните ресурси.

Деловната комуникација помага да се воспостават врски и да се развијат односи насочени кон соработка и партнерство помеѓу колегите, претпоставените и подредените, партнерите, ривалите и конкурентите. Специјалист, а да не зборуваме за менаџер, никогаш нема да биде успешен во своите активности ако не ги совлада барем основите на деловната комуникација. Комуникациската интеракција бара висока психолошка култура од поединецот.

Успешната деловна комуникација бара и постојано проучување и разгледување на емоционалните аспекти на односите. Често деловните луѓе веруваат дека чувствата немаат место во бизнисот, но многу грешат. На крајот на краиштата, не обрнувајќи внимание на чувствата и емоционалните искуства на вработените, можете да го доведете тимот до сериозни конфликти што скапо ќе го чинат претпријатието. Разумот и емоциите се неразделни компоненти на темата. За време на комуникациската интеракција со партнер или колега, нивните сетила примаат многу различни сигнали.

Постојат одредени техники со кои можете да ја свртите диспозицијата на соговорникот во ваша насока. Техниката „соодветно име“ се заснова на задолжителното гласно изговарање на името на соговорникот. „Огледало на став“ значи дека насмевката на лицето ќе предизвика реципрочна насмевка и мрачна гримаса, напротив. Пријатниот израз на лицето ја привлекува наклонетоста на соговорникот. Комплиментите се „златните зборови“ на секој разговор. Тие содржат мало преувеличување на заслугите што ги застапува соговорникот. Сепак, неопходно е да се разликуваат комплиментите од грубото ласкање, кое се состои од многу преувеличување на заслугите на соговорникот.

Во психологијата на деловната комуникација, важно е да се користат методи за влијание врз соговорниците преку говор. Деловната комуникација и говорот за време на неа имаат одредени специфики. За време на комуникациските интеракции, 90% од вниманието на соговорникот се посветува на карактеристиките на говорот, кога, на пример, за време на меѓучовечките интеракции - 50%, па дури и помалку. Неговите главни карактеристики вклучуваат:

• вокабулар што го прави разговорот поживописен, богат, аргументиран, достапен и убедлив;

• состав на говор, кој овозможува употреба на професионални термини наместо жаргон;

• писменост;

• изговор и интонација.

Неопходно е да се разбере дека не е важно само што точно кажува субјектот, туку и како тој го кажува тоа; невербални компоненти, кои вклучуваат држење на говорникот, изрази на лицето и гестови.

Деловна комуникациска култура

Најважниот индикатор за проценка на професионалноста на вработениот е културата на деловна комуникација. Многу шефови го фокусираат своето внимание на ова кога вработуваат поединец и во процесот на исполнување на неговите официјални упатства и работни обврски.

Деловната комуникација преку телефон е еден од главните видови деловни разговори. На крајот на краиштата, ова е единствениот тип на разговор во кој е невозможно невербално да се влијае на соговорникот. Затоа е толку важно да се користат вештините за деловна комуникација за време на телефонски разговор.

Постојат општо прифатени правила за водење на секој деловен разговор. Тие вклучуваат интерес за темата на разговорот, наклонетост и добра волја кон партнерот за разговор и отсуство на влијание на вашето општо расположение врз природата на разговорот.

Комуникацијата се смета за комуникациска интеракција на два или повеќе субјекти. Неговата главна цел е размена на пораки од когнитивна или емотивна природа. Во процесот на комуникација, соговорникот влијае на однесувањето на комуникацискиот партнер, неговата состојба, верувањата и светогледот. Таквото влијание секогаш ќе биде взаемно, но многу ретко дури. Најчесто комуникацијата се открива при заеднички активности на поединци.

Во процесот на комуникација, поединците меѓусебно разменуваат изрази на лицето, гестови и фрази. Покрај тоа, и двајцата партнери за комуникација имаат виртуелни слики за тоа како изгледа секој од нив однадвор, сместени во нивните глави. Таквите слики можеби се слични на вистинските, но не целосно. Главата ја содржи и сликата на вашиот партнер. Таквата слика можеби одговара на реалноста, но секој прави прилагодувања кон неа секој пат. Покрај двете субјекти кои се директно вклучени во деловниот разговор, постојат и општествени норми. Секој поединец верува дека е уникатен, извонреден и има свое мислење за сè, но резултатот од секоја комуникација се сведува на судот на општествената норма.

Културата на деловна комуникација подразбира неколку стилови на комуникација и нивните принципи. Културата на деловна комуникациска интеракција вклучува и деловна комуникација бонтон, што подразбира придржување до одредени рамки, норми и правила на однесување, на пример, точност, говорна култура, изглед итн.

Говорната култура и деловната комуникација се незаменливи во модерен светбизнис и претприемништво. На крајот на краиштата, најголемиот дел од работниот процес е окупиран од разговори, разговори, состаноци и преговори. Во некои области на активност, растот на кариерата директно зависи од културата на говорот и совршеното познавање на бонтон за деловна комуникација.

Деловниот тип на комуникација се разликува од другите по тоа што секогаш ќе го следи конкретни цели, има временско ограничувањеи често поделени во интервали. Комуникацијата ќе биде успешна само доколку меѓу партнерите постои меѓусебно разбирање и доверба.

Карактеристики на деловната комуникација

Деловната комуникација е прилично сложен, повеќеслоен процес на формирање контакти помеѓу поединци кои се поврзани со професионални интереси, работа или службени активности. Учесниците во комуникациските интеракции дејствуваат во службено својство и се насочени кон постигнување резултати и решавање на конкретни проблеми. Карактеристична особинаПроцесот на комуникативна интеракција е негово регулирање, што значи потчинетост на воспоставените рамки утврдени со националните традиции и културни обичаи, професионалните етички стандарди.

Бонтонот на деловните комуникации содржи две групи правила - норми и упатства. Нормите се хоризонтално насочени правила кои функционираат во текот на комуникацијата помеѓу членовите на иста група со еднаков статус. Инструкциите се вертикално ориентирани правила кои ја одредуваат природата на интеракцијата помеѓу шефот и подредениот.

Карактеристиките на деловната комуникација се изразуваат во подреденост општи барања, кои се состојат од пријателски и корисен однос кон апсолутно сите работни колеги и сервисни партнери, без оглед на личните преференци, расположение, допаѓања или недопаѓања.

Регулирањето на деловната комуникација се изразува и во културата на говорот.

Деловната комуникација и говор мора да се усогласат со општествено развиените норми на јазично однесување, граматика и стил, стандардни готови „формули“ кои овозможуваат формирање на бонтон ситуации на поздравување, благодарност итн., на пример, „здраво“. Сите одржливи дизајни на етикети мора да бидат избрани земајќи ги предвид возраста и возраста.

Комуникацијата како интеракција подразбира субјектите да воспостават односи меѓу себе, да ги разменуваат потребните информации и информации со цел да изградат заеднички активности, т.е. соработка. А за комуникацијата како комуникациска интеракција да се одвива без никакви проблеми, таа мора да ги содржи следните фази:

• воспоставување контакт, т.е. запознавање, кое подразбира разбирање на друга индивидуа, своевидно претставување (воведување) на себеси во друга тема;

• ориентација во ситуација на комуникативна интеракција, разбирање на она што се случува, одржување на паузи и интервали;

• дискусија за прашање или задача од интерес;

• доколку е потребно, решавање на проблемот;

• завршување на контактот.

Организацијата на деловната комуникација треба да се гради на партнерска основа, заснована, пред сè, на принципите на соработка, засновани на взаемни потреби и барања и на интересите на бизнисот. Ваквата соработка ќе ја зголеми продуктивноста на трудот, креативната активност, што е најважниот факторнапредок на производството, трговијата и бизнисот.

Јазик на деловна комуникација

Јазикот на деловната комуникација е официјален деловен стил на говор, кој е функционален тип на слог и е наменет за комуникативна интеракција во областа на бизнисот, претприемништвото, трговијата и други. професионална дејност. Функционалната разновидност на слог претставува неуспех на системот на јазични единици, методи на нивно избирање и употреба, кои се одредени од социјалните цели на говорната комуникација.

Говорните комуникации во областа на професионалната дејност имаат низа специфични карактеристики објаснети со комуникациската ситуација. Значајно значење во контекст на деловната комуникација е тоа што членови на таквата комуникација можат да бидат правни лица (организации, претпријатија) и службеници, обични работници. Особеноста и суштината на информациските односи во кои можат да влезат субјектите на деловната комуникација зависи од местото на институцијата или работникот во хиерархијата на организации или позиции, соодветно, компетентноста, содржината на активноста и низа други фактори. Односот меѓу институциите и специјалистите е стабилен и регулиран со прифатени законски норми, како резултат на што тековите на информации на институциите имаат таканаречена „програмирана“ природа што ги задоволува потребите на организацијата или полето на активност.

Основите на деловната комуникација секогаш вклучуваат три главни аспекти: ортолошки, комуникациски и етички.

Ортологијата е наука за правилниот говор, нормите на јазикот и нивните промени. Во умот на субјектот кој ги изразува своите мисли усно или писмено, норма е примерок, шаблон, шема според која се конструира фраза или реченица. На формирањето на ваквите норми влијае книжевното творештво и говорните практики на етничкото друштво, кои се задолжителен критериум за единството на јазикот и правилното функционирање на говорниот систем. Затоа, писменоста е незаменлив услов за успех во деловните комуникации. Важна карактеристика на деловната комуникација е поседувањето нормативен аспектговорен и пишан јазик деловен говорменаџери, директори, вработени, работници.

Јазикот на деловната комуникација има огромен арсенал на средства што мора да се користат, земајќи ги предвид обемот на примена, ситуацијата, задачите, околностите, жанрот на говорот и да се мобилизираат за да се постигне целта на комуникацијата. Комуникативната страна на говорната култура ги испитува токму овие прашања.

Изборот на зборови во согласност со целите и ситуацијата на комуникацијата се одредува според барањата на соодветноста и чистотата на говорот. И за ова треба да знаете стилови литературен јазик. На пример, изобилството на специфични термини, стандардни фрази и клишеа е типично за деловно пишување, но апсолутно не е погодно за колоквијален говор.

Етичката страна на говорната култура е претставена со говорен бонтон, кој изучува специјални средстваговор за регулирање на социјалните врски и меѓучовечките односи. Тие вклучуваат: формули за говорен бонтон, текстови и норми за нивна примена, како и правила на однесување во различни услови.

Стандардите за бонтон за деловна комуникација зависат од националниот карактер. Така, на пример, она што би било знак на почит во европските земји може да се смета за навреда во муслиманските земји.

Видови деловна комуникација

Деловниот тип на комуникации вклучува поставување задачи и решавање на најважните проблематични прашања. Постои класификација на видови и форми на деловна комуникација. Секој тип на комуникација објаснува процес кој е тесно поврзан со одредената сфера.

Видовите, формите и средствата на деловната комуникација денес се доста разновидни. Меѓутоа, информациите се пренесуваат само преку системите на знаци. Оттука, деловната комуникација може да се подели на вербална комуникација, каде знаковниот систем е претставен преку јазикот и невербална деловна комуникација, во која се користат невербални знаци. Оваа поделба се користи и во други видови на комуникациска интеракција.

Вербалните комуникации вклучуваат разговор, т.е. Ова е усна вербална комуникација.

Невербалната деловна комуникација содржи се што на субјектот на комуникацијата му дава дополнителни информации за темата на разговорот и за самиот говорник. Ова вклучува пози, изрази на лицето, гестови и интонации.

Многу експерти се уверени дека соговорниците во процесот на комуникација добиваат само мал процент од информациите преку зборови, а остатокот преку сигнали кои потсвесно ги читаат и дешифрираат во текот на невербална комуникација. Исто така, типовите на професионална комуникација вклучуваат директна и индиректна (индиректна).

Директниот тип на професионални комуникации ја претставува интеракцијата на поединци во ист простор и во исто време. Ова вклучува преговори, разговори итн. Во директен контакт за време на разговор, најважни се невербален изгледкомуникација и усна комуникација.

ДО индиректен погледкомуникацијата се однесува на пренос на информации користејќи пишан јазик (на пример, е-пошта или телефонска комуникација). Овој тип на интеракција се смета за помалку ефикасен во споредба со директните комуникации. Меѓу индиректните комуникации, најголема побарувачка има деловната комуникација преку телефон. Се одликува со директен гласовен контакт за време на разговор и широк спектар на техники за комуникација. Ова го олеснува комбинирањето на деловната (формална) интеракција и личниот (неформален) дел од која било порака.

Во секој случај, во деловната комуникација, исто како и во другите видови на меѓучовечки комуникациски интеракции, важно е луѓето да бидат присутни истовремено во истиот простор и во исто време, што ви овозможува да воспоставите контакт со очи, да оставите пријатен впечаток и влијаат на целиот процес на комуникациска интеракција.

Форми на деловна комуникација

Постојат неколку форми на деловни комуникации кои ги исполнуваат специфичните барања на професионалните ситуации. Тие вклучуваат: деловна кореспонденција, разговор, состанок, преговори, јавно говорење, прес-конференција и спор.

Деловната кореспонденција се однесува на индиректен тип на комуникација, кој се спроведува преку писмен говор (наредби, писма, барања, решенија и сл.). Има деловна кореспонденција во институција (претпријатие), за организација и помеѓу организации.

Деловниот разговор вклучува дискусии за сите видови работни нијанси и процеси за да се донесе важна одлука или да се разговара за детали.

За да се одржи деловен состанок, работниот тим на компанија, претпријатие, организација или индивидуален менаџерски тим, некои одделенија се собираат за да ги решат итните проблеми, да ги планираат идните активности и да постават задачи.

Јавното говорење е подтип на деловен состанок, при кој еден субјект зазема лидерска позиција и истакнува важно прашање и споделува информации со одреден круг луѓе. Главната работа е што говорникот има целосно и детално разбирање на темата и содржината на разговорот и ги има потребните лични квалитети што би му овозможиле да ја пренесе темата на говорот до публиката.

За време на деловните преговори, задолжителен исход од комуникацијата треба да биде изнаоѓање решение и негово усвојување. Во текот на преговарачкиот процес, секоја страна има свој став и насока на ставови, а резултатот е склучен договор или потпишан договор.

Прес-конференцијата вклучува состанок на официјални лица (на пример, менаџери, владини претставници, бизнисмени, политичари итн.) со претставници на медиумите за да се информира општеството за актуелни и возбудливи прашања.

Не може сите прашања во текот на деловните комуникации да се решат без да се појави спор, но често може само да ја комплицира ситуацијата поради фактот што поединците не се однесуваат секогаш професионално и се премногу ентузијасти, емоционално бранејќи ја сопствената позиција.

Формите на деловна комуникација ги опфаќаат сите ситуации кои се јавуваат во текот на професионалните активности. Улогата на комуникацијата во професионалната активност е да ги рационализира процесите на комуникациските интеракции во границите на деловното опкружување.

Правила за деловна комуникација

Правилата и нормите на деловната комуникација се од големо значење во професионалните активности на поединците. Еден погрешен збор може да доведе до губење на повеќемилионски договор или да ги уништи сите напори за раст на кариерата. Значи, постојат неколку општи правила за деловни комуникации.

Првото правило е јасен, разбирлив говор. Слушателот мора да разбере што зборува соговорникот.

Второто правило е да се избегне монотонијата за време на разговорот. Монотониот говор може да направи секого да се чувствува тажен. Емоционално необоениот говор предизвикува неодолива желба за бегство од соговорникот.

Следното правило претпоставува дека говорот на говорникот треба да биде со просечно темпо. Многу бавниот говор доведува до незаинтересираност за соговорникот. Тоа го принудува човекот да биде одвлечен од информациите на говорникот. И пребрзото зборување води до фактот дека комуникацискиот партнер едноставно не може да остане во чекор со мислите на говорникот. Ако брзината на говорот е претерано брза или бавна, добрата комуникација нема да работи. Треба да се обидете да менувате кратки и долги реченици. Бидејќи долгите, преоптоварени реченици се тешко разбирливи. И говор кој се состои само од кратки фрази, нема да остави вистински впечаток. Треба мудро да поставувате прашања. Отворените и затворените прашања се подеднакво важни во разговорот. Треба да научите да го слушате вашиот соговорник за време на разговор. Не се препорачува да започнете разговор со деловни предлози. Ова може да предизвика само отфрлање од страна на соговорникот. Треба да се обидете да избегнувате директно даден совет. Ставот треба да се изрази меко и ненаметливо, притоа постојано да се нагласува дека ова е само субјективна визија на темата. Треба да се поттикне независно размислување за проблемот. Не се препорачува пријавување готови решенија. Неопходно е да се почитуваат прифатените културни норми и правила на бонтон. На крајот на краиштата, успехот на професионалната активност како целина зависи од нивната усогласеност.

Деловната комуникација по својата регулатива се разликува од другите видови интерперсонални комуникации. Ваквата комуникација може да се карактеризира како строго придржување од страна на сите учесници во процесот на нивните лични улоги. Тоа значи дека во различни професионални ситуации поединецот може да биде и лидер и подреден, партнер и колега. Високата одговорност на секој учесник во деловната интеракција за нејзиниот резултат е главната карактеристика на деловната комуникација.

Успехот на деловните комуникации и комуникација во голема мера е определен од избраните комуникациски стратегии и тактики, што подразбира способност за јасно формулирање на целите на комуникациските интеракции и правилно одредување на интересите на партнерите.

Стилови на деловна комуникација

Обемот на деловната комуникација се протега на правни, менаџерски, социјалните аспектиживотна активност на субјектите. Затоа, официјалниот деловен стил на комуникација е одреден од практичните барања на професионалната активност и животот воопшто. Може да се имплементира во писмена форма (на пример, деловна кореспонденција преку е-пошта, прописи, итн.) и вербално (на пример, состаноци, преговори).

ВО модерното општествокомпетентно користење на стилот на деловни комуникации - тоа значи обезбедување одржлив напредок во скалила за кариера, зголемување на личниот статус и успех во сите области на деловната активност.

Деловниот стил, пак, е поделен на неколку подтипови - законодавен подтип, дипломатски и административно-свештенички поттип. Секој од овие подтипови има свои специфики, комуникативни форми и говорни клишеа. На пример, во дипломатските комуникации се користат меморандум и нота. Во административно-службенички стил се употребени сметкопотврда, меморандум, потврда, полномошно, карактеризација, налог и сл. Во законодавен стил - закон, став, нормативен акт, агенда, код итн.

Екстремната прецизност на говорот е суштинска компонента на деловниот стил. Тоа се постигнува, пред сè, преку употреба на посебни термини, кои можат да бидат и широко распространети и високо специјализирани. Денес, деловниот стил на комуникација се смета за најчест во секојдневната практика на формална интеракција.

Стиловите на деловната комуникација вклучуваат манипулативен, ритуалистички и хуманистички.

Манипулативниот стил подразбира однос на еден партнер за разговор кон друг како производна алатка и негова употреба за да се завршат задачите или да се добијат одредени резултати. Типични примери за такви комуникации се личната контрола врз спроведувањето на зададените задачи.

Главната задача на партнерите во ритуален стил на комуникација е да ја создадат посакуваната слика во општеството. Во таквите комуникации важен е статусот на соговорниците, а не нивните лични или деловни квалитети.

Главната насока на хуманистичкиот стил е меѓусебната поддршка на соговорниците и колективната дискусија за проблемите. Индивидуалните карактеристики на партнерите не се анализираат и не се делат на позитивни квалитетиили негативни. Личноста се перцепира целосно. Овој пристап нагласува лични квалитетипоединецот и неговиот индивидуални карактеристики. Меѓутоа, во некои околности овој стил на интеракција е несоодветен. Познавањето на комуникациските карактеристики и средствата за деловна комуникација обезбедува успех на професионалните активности.

Принципи на деловна комуникација

Улогата на деловната комуникација во Секојдневниот животПрилично е тешко да се преценат поединците, бидејќи тоа влијае на речиси сите области од животот. Деловни комуникацииисто како и другите видови на интерперсонални интеракции, тие имаат свои општи принципи за регулирање на текот на професионалните комуникациски процеси.

Принципите на деловната комуникација вклучуваат интерперсонална комуникација, нејзина целост, континуитет на комуникациите и мултидимензионалност.

Интерперсоналноста се карактеризира со отвореност на интеракцијата меѓу поединците и различноста. Се заснова на личниот интерес на поединците еден кон друг. Организацијата на деловната комуникација со овој принцип на конструкција е насочена првенствено кон професионалната компонента на процесот, но не треба да заборавиме дека таа сепак ќе има карактер на интерперсонална интеракција и ќе содржи одреден интерперсонален радикал. Спроведувањето на комуникацијата под какви било околности се определува не само од конкретната активност или проблем за кој се дискутира, туку и од личните својства на соговорниците и нивните односи. Оттука произлегува дека секоја деловна комуникациска интеракција е неразделна од меѓучовечките односи.

Целосноста на комуникациите е повеќенаменска. За време на комуникацијата, информацискиот товар го носи несвесна цел заедно со свесна. Така, на пример, говорникот ги запознава присутните со проблематично прашање, притоа стремејќи се кон целта да им го сврти вниманието на учесниците во процесот на суштината на прашањето. Меѓутоа, заедно со ова, на несвесно ниво, тој може да има желба да се пофали или да им ја покаже на учесниците својата елоквентност итн.

Континуитетот е започнување на континуирана деловна и интерперсонална интеракција со партнерот кога станува збор за неговото видно поле. Бидејќи комуникацијата содржи и вербална и невербална деловна комуникација, луѓето постојано испраќаат пораки за однесувањето. Соговорникот им придава специфично значење на ваквите пораки, како резултат на што извлекува соодветни заклучоци.

Мултидимензионалноста се заснова на фактот дека поединците во различни ситуации на деловна интеракција не само што разменуваат податоци, туку на еден или друг начин ги регулираат односите. Бидејќи сферата на деловната комуникација е доста разновидна, комуникациските процеси може да вклучуваат најмалку две страни од врската. Една од нив е одржување на деловна интеракција и пренос на професионални информации. Другото е во пренесувањето на емотивниот однос кон партнерот кој е присутен во секој контакт.

Правила за деловна комуникацијане се ограничени на комуникација со вашиот шеф и се прошируваат на речиси сите луѓе со кои комуницирате во текот на денот. Во деловната комуникација, како и во секоја друга комуникација, треба да внимавате не само ШТО кажувате, туку и КАКО го кажувате.

Еден од основните принципи на успешен бизнис е способноста за комуникација.

Деловен разговор

Деловната комуникација е комуникација во која размената на информации е насочена кон постигнување одреден резултат. Деловната комуникација игра голема улога во менаџерските активности.

Општи правиладеловна комуникација

Правило број еден:

Зборувајте јасно, разбирливо, за слушателот да разбере за што зборувате, бидејќи веројатно се работи за нешто интересно.

Правило број два:

Избегнувајте такво нешто како монотонија. Монотониот говор ве растажува, ве заспива и сакате да побегнете некаде и да не се вратите! На човекот природно му е дадена способност да го контролира својот глас - затоа искористете го!

Правило број три:

Погрижете се вашиот говор да биде со просечно темпо, избегнувајте екстреми! Говорот кој е премногу бавен ве принудува, против ваша волја, да се оддалечите од зборовите на говорникот, а ако зборувате пребрзо, соговорникот не може да биде во чекор со вашите мисли, а добрата комуникација во овој случај нема да успее.

Правило број четири:

Алтернативни кратки и долги фрази. Ако зборувате со долги реченици, со голема сумаграматички структури - на соговорникот не му е лесно да ги воочи на уво. Говорот кој се состои од кратки фрази, исто така, не остава добар впечаток.

Правило број пет:

Поставете ги вистинските прашања. Во дијалогот, отворените прашања (кои бараат детален одговор) и затворените (кои бараат јасен одговор: или „да“ или „не“) играат подеднакво важна улога.

Правило број шест:

Знајте како да слушате слушајќи го вашиот соговорник. Прекинувањето на вашиот соговорник се смета за непристојно, избегнувајте го. Слушајте што вели. Покажете го вашиот интерес со гестови и погледи.

Правило број седум:

Клучот за успешен разговор е меѓусебното разбирање.
„Прилагодете се“ на вашиот соговорник, почувствувајте го вашиот колега. Комуницирајте со него на јазик што го разбира.

Правило број осум:

Размислете за вашиот говор. Ако треба да зборувате на состанок за планирање, на презентација, пред вашиот шеф. Планирајте го вашиот говор. Мора да содржи вовед, главен дел и, се разбира, резиме.

Правило број девет:

Не поставувајте директни прашања. Обидете се да поставувате индиректни прашања за време на разговорот. Избегнувајте прашања како „Што работиш за живеење?“ или „Дали сакате да бидете богати и успешни?

Правило број десет:

Охрабрете го вашиот соговорник да размислува самостојно за проблемот. Дајте му на соговорникот храна за размислување. Користете фрази како „Што мислите за ова?“, „Како го гледате ова прашање?“ во вашиот говор.

Правило број единаесет:

Не бомбардирајте го вашиот соговорник со прилив на предлози ако веќе сте во фаза на разговор за одредена услуга, бизнис или производ. Пристапете кон ова нежно и непречено, нагоре. Користете вербални брави на врвот на вашиот дијалог. Тие можат да бидат следниве: „Значи?“, „Навистина?“ „Дали зборувам правилно?

Правилата за деловна комуникација, исто така, вклучуваат таков концепт како етика на деловната комуникација.

Тоа е посебен случај на етиката воопшто, и ги содржи сите главни карактеристики на етиката.

Водење деловен разговор

Водењето деловен разговор е ... Во текот на овие преговори и двете страни преку борба на интереси и мислења покажуваат желба за соработка. Кога водите деловен разговор, не треба премногу да се занесувате со сопствените интереси и да ги игнорирате интересите на другата страна. Во спротивно, успешната деловна комуникација може да пропадне.

Деловен бонтон

Деловниот бонтон е вид на социјален бонтон. ја опфаќа постапката за однесување во областа на деловните контакти и бизнисот. Без познавање на деловниот бонтон, деловната комуникација е невозможна.

Како што можеш да видиш, правила на деловна комуникацијаВоопшто не е тешко да се запамети.