Функции на моделот за деловни комуникации и услови за имплементација. Апстракт: Концепт и видови на деловни комуникации

Деловни комуникации- ова е нешто без кое е невозможно да се замисли функционирањето и постоењето на сите видови организации. Од степенот на ефикасност на комуникациските врски зависи иднината како претпријатие, како стопански субјект, но и за поединците кои работат во ова претпријатие, а во поширока смисла и благосостојбата на целата земја. Без добро функционирање на комуникациите, ниту една организација нема да може целосно да ги извршува своите активности.

Деловни комуникации - суштина, видови и специфики

Деловни комуникации, специфики

Деловните комуникации се процес на интеракција насочен кон организирање и оптимизирање разни видовидејности: индустриски, научни, педагошки и др.

Неопходно е јасно да се одделат деловните комуникации и другите негови сорти. Деловните комуникации се јавуваат помеѓу субјектите кои заеднички учествуваат во одредена активност. Меѓусебното разбирање, координацијата на акциите и ефективноста на намерите што произлегуваат од таквите теми зависат од нивото на развој на комуникациите.

Така, можеме да заклучиме дека колку повеќе луѓе се вклучени во одредена активност, толку поважна улогауправување, комуникација во однос на ефективноста на оваа активност.

Одличните деловни комуникациски способности се синоним за професионализам во менаџмент култура. Ова е најважниот момент во активноста на целото претпријатие - личниот професионализам на вработените во сите области, нивото на комуникации е, пак, една од најважните компоненти.

Деловните комуникации се, пред сè, интеракцијата на вработените, изразена во која било форма, без која заедничките активности се невозможни - првиот услов за постоење на една организација.

Вообичаено е да се однесуваат на целите на деловните комуникации: обезбедување на ефективна размена на информации помеѓу субјектите и објектите на управување, подобрување на личните односи, регулирање и оптимизирање на тековите на информации.

Деловните комуникации можат да се поделат на следниве подгрупи:

Комуникација заснована на усна комуникација;

Комуникација базирана на писмена комуникација (вклучително и електронска).

Покрај тоа, комуникацијата може да се подели на формална и неформална. Ако формалната комуникација се определува со норми, правила, опис на работните места на одреден, тогаш неформална, што не се почитува општи правилаодредена организација се одвива во согласност со веќе воспоставениот систем на лични односи, односно тоа е секојдневната комуникација на вработените во рамките на активностите на организацијата.

Формалната комуникација може да се подели на вертикална, кога информациите постојано се пренесуваат од едно ниво на друго, и хоризонтална, ако информациите се движат во рамките на едно хиерархиско ниво на организацијата (на пример, оддел, менаџмент). Вертикалните комуникации понатаму се поделени на растечки, кога информациите се пренесуваат од пониски нивоана повисоките, и опаѓачки, соодветно, на задната страна на растечката.

Постојат многу различни начини да се поделат деловните комуникации и тоа не секогаш различни групине се вкрстувајте, сè е премногу меѓусебно поврзано. Комуникацијата, на пример, е поделена на вербална и невербална (изрази на лицето, гестови, просторна шема итн.). Во исто време, вербалната и невербалната комуникација не мора да се исклучуваат една со друга, бидејќи соговорниците добиваат информации и ја формираат својата проценка за она што го примиле користејќи ги двата методи, не ограничувајќи се само на еден, што уште еднаш нагласува како степенот на меѓусебната поврзаност на процесите кои ја придружуваат комуникацијата, нивната неразделност, комплементарност, како и нивната сестраност, сложеност, па оттука и важноста за подобрување на вештините во оваа област, а важноста е огромно, што се потврдува со фактот дека главните задачи на деловните комуникации се продуктивна соработка, подобрување на партнерствата, а тоа се примарните задачи на претпријатието.

Деловните комуникации се карактеризираат со следниве карактеристики:

Задолжителен контакт на страните без да се земат предвид сакањата и несакањата на субјектите;

објективност;

Усогласеност со подреденоста и деловниот бонтон;

Меѓузависност на субјектите на деловната комуникација;

Формалните ограничувања, т.е. усогласеност со законските општествените норми, прописи;

Главниот начин на организирање на комуникациската активност во интеракцијата на два субјекти е дијалогот, овој метод е најчест, но деловните комуникации сè уште се одвиваат во три форми:

Монолог;

Полилог (мултилатерална комуникација).

Одличното владеење на деловните комуникациски вештини е токму најважниот момент кој ви овозможува ефективна интеракција со деловните партнери, фокусирајќи се на постигнување компромис и заемно корисна и удобна соработка, што ги намалува ризиците од негативни последици од преговорите, состаноците и состаноците.

Форми на деловна комуникација

Повеќето производни прашања бараат колективна дискусија и одлука, односот на вработените, нивната способност заеднички да донесат единствена одлука која зема предвид многу аспекти на проблемот и позиции. различни странисе исклучително важни. Најчести форми на деловни комуникации се деловни разговори, состаноци, состаноци, преговори, конференции, деловни состаноци.

Изборот на соодветната форма се врши врз основа на следниве критериуми:

Цел на настанот;

Контингентот на учесници;

Прописи;

Комуникативни средства за реализација на намерите;

Просторна средина;

Очекуван резултат.

деловен разговор

Деловниот разговор е најчестиот метод. Целта на оваа форма на комуникација е размена на информации за одредено покренато прашање. Има најмалку двајца учесници, прописите ќе зависат од степенот на важност на предметот и од можностите на учесниците.

За да се постигне очекуваниот резултат, потребно е сите елементи на разговорот да бидат оправдани и мотивирани, а просторното опкружување да биде организирано на начин да се одржува доверливоста и да нема пречки во комуникацијата (шум и сл.).

Ефикасноста ќе зависи од компетентноста, однесувањето на говорната култура, способноста за формулирање, одбрана на сопственото и прифаќање туѓо гледиште, емпатијата, учесниците.

Деловни преговори

Деловните преговори се форма на деловна комуникација која вклучува дискусија со цел да се дојде до заедничко решение меѓу преговарачите.

Главни функции деловни преговорисе:

Започнете иновативни процеси, почеток на заеднички активности;

Спроведување на општа контрола врз заедничките акции;

Размена на информации помеѓу сите страни;

Комуникација помеѓу вработените во организацијата;

Развој на идеи, планови и начини за нивно спроведување.

Најчесто деловните преговори се планираат однапред. Кога се подготвувате за деловни преговори, првично се одредува предметот, опсегот на проблеми што треба да се решат, главните идеи што треба да се спроведат. Во процесот на водење деловни преговори се користи целиот асортиман на различни претходно подготвени документи, како и материјали, распореди, презентации. Неопходно е да се размислува за целиот тек на преговорите од почеток до крај: да се разработат прашања и проблеми што треба да се упатат на другата страна; утврдување на прифатлив исход од преговорите; развиваат регулативи; одреди и подготви место за преговори; ја одобруваат тактиката и стратегијата на однесување. Не можете да прекинете; негативно коментирајте ги неговите зборови; повлечете јасна линија помеѓу себе и вашиот колега; нагло менување на темпото на преговори; игнорирајте ја менталната состојба на колегите во процесот на комуникација.

Правилните потези во водење деловни преговори придонесуваат за зголемување на нивото на продуктивност на трудот до 30%. Многу странски компании имаат специјални преговарачи кои совршено ја совладаат уметноста на комуникација.

Деловните преговори ги вклучуваат следните фази:

Почеток на деловни преговори;

Размена на информации од страна на страните;

Аргументирање на позициите на странките;

Обиди за побивање на аргументите на противникот од страна на странките;

Колективно донесување на заеднички конечни одлуки.

Исклучително важен дел од деловните преговори е всушност нивниот почеток. Целите на оваа фаза на деловни преговори се формирање на контакт меѓу страните; создавање на вистинска атмосфера; фокусирање на темата на преговорите; иницијативна транзиција (не секогаш).

За деловните преговори да бидат успешни, мора да бидат присутни следниве фактори:

Професионално познавање на преговарачите;

Јасност на целите и задачите на страните;

видливост на документи и материјали;

Единствен ритам на преговарање;

Повторување и нагласување на најзначајните тези;

Детален опис на текот на заклучоците;

Размена на информации строго во наведените граници;

Јазик на хумор.

деловни состаноци

Деловниот состанок е општо прифатена форма на деловна комуникација во смисла на дискусија за производствени проблеми и прашања кои бараат прифаќање. заедничко решение. Страните во овој случај се домаќинот (раководител на оддел/оддел/дирекција/компанија) и учесниците на состанокот.

се истакнува различни типовисостаноци, на пример:

1) Планирање на состаноци;

2) состаноци поврзани со условите за работа;

3) состаноци поврзани со прашања од внатрешна организација;

4) состаноци поврзани со контролата врз активностите на организацијата;

5) Други состаноци.

Целта на деловниот состанок е да се формира слика за бараниот конечен резултат.

Темата на деловна средба е самата тема на дискусија, се разбира, темата треба да биде јасно изразена.

При одржување на деловни состаноци, речиси секогаш се формира еден вид „програма“, агенда, која е документ кој содржи:

тема на состанокот,

Цел на состанокот

Главни прашања,

Време на почеток и крај на состанокот

Место на состанокот

Редоследот и имињата на говорниците итн.

Оптималниот број на учесници на интраорганизациски деловен состанок не треба да биде повеќе од седум, а деловните состаноци треба да се одржуваат неделно, во одреден ден, попладне, избегнувајќи или значително намалувајќи го степенот на стрес кај учесниците на таквите состаноци. . Дополнително, за време на деловниот состанок, исклучително е важно учесниците да се гледаат меѓу себе без мешање, што придонесува за перцепција и на информациите и на едни со други од страните. Она што е важно, секако, е компатибилноста на учесниците на состанокот, нивните лични допаѓања и недопаѓања.

јавен говор

Јавен говор, кој е исклучително важен елемент деловна комуникација, мора да биде добро конструиран, промислен, убав, елоквентен, логичен, демонстративен, уверлив, мора да биде писмен од литературен аспект, односно да содржи вовед, општ дел и заклучок, несомнено бара скрупулозна подготовка на иден говорник.

Целите на јавното говорење обично се следниве точки:

да ја интересира јавноста;

Дајте факти и аргументи;

Да се ​​идентификуваат можностите на слушателите, да се идентификуваат можните мотиви;

Да привлече внимание.

Во светлината на овие точки, од гледна точка на интерес и внимание на говорот, крајно е непожелно да се зборува пред јавноста „на парче хартија“, бидејќи ваквиот начин на презентирање информации многу брзо ја заморува публиката и ја намалува нивната интересот за вашиот говор, ги спречува да согледаат информации.

Невербален аспект на деловната комуникација

Истражување различни карактеристикии нијанси во невербалната комуникација, познат американски специјалист во оваа област, А. Мирабијан, во научна работасо наслов „Невербална комуникација“ ја наведува идејата и заклучува дека деловната комуникација во најголем дел се спроведува со користење само на три типа на еден вид сигнали, а овие сигнали, пак, се поделени на вербални, визуелни и вокални.

Овие сигнали не се во еднакви пропорции едни со други и условно нивните акции може да се поделат на следниов начин:

55% од перцепцијата е како изгледа соговорникот (визуелни знаци);

38% од перцепцијата е како зборува комуникаторот (гласовни сигнали);

7% од перцепцијата е она што го кажува комуникаторот (вербални знаци).

Така, учесниците во разговорот добиваат одредени сигнали од спротивната страна, ги оценуваат позитивно или негативно, потоа извлекуваат заклучок и формираат перцепција за личноста како целина, сака или не, доверлива или не, а личната перцепција често е пресудна. во деловни прашања..

Цел систем невербална комуникација, ако е условно поделен, ги вклучува следните пет потсистеми:

1. Личен простор;

2. Погледнете;

3. Оптичко-кинетички потсистем, составен од:

Изгледот на соговорникот,

мимики,

Пантомима;

4. Паралингвистички потсистем, составен од:

Неговиот опсег

клучеви,

Тембр.

5. Екстралингвистички, составен од:

стапка на говор,

Смеа итн.

Така, правилното подесување на сигналите со помош на овие потсистеми и нивната употреба игра позитивна улога во комуникацијата, а негирањето на перцепцијата на една личност од друга како еден од најважните фактори во деловните односи доведува до неуспеси, соодветно. правилна употреба разни триковиа средствата за комуникација се исклучително важни.

Насмевка

Според резултатите од истражувањето спроведено од Универзитетот Јеил, САД, во областа на комуникациите, најважен фактор за одредување колку позитивна, привлечна и најважно за деловната комуникација, убедлива во очите на вашиот соговорник е вашата насмевка.

Радоста да се работи со луѓе во деловен однос, ако сакате, ја подразбира и радоста од комуникацијата со вас. Во исто време, преправањето не игра улога, тоа се елементи на уметноста на комуникација, не предизвикуваат иритација или отфрлање, но, насмевката, оваа наједноставна техника, сепак игра голема улога во успехот и во кариерата и во личниот термини.

„Древните Кинези биле луѓе кои биле мудри животно искуство. Имаа една поговорка: „Човек без насмевка на лицето не треба да отвора продавница“. Твојата насмевка вели: „Ми се допаѓаш. Мило ми е што те гледам".

Насмевката ширум светот е сигнал број 1 за комуникација. Ова е знак на одобрување позитивно влијаниена вашиот соговорник, на целиот процес на деловна комуникација.

Насмевката ја оживува вашата порака, ги тера луѓето да ги прифатат вашите зборови, му дава доверба на вашиот глас и го подигнува вашиот дух и оние околу вас. Таа вели дека размислувате за вашиот клиент и правите се што е можно за да му биде лесно и пријатно да комуницира со вас.

Но, во одредени ситуации, насмевката е едноставно несоодветна. За да може насмевката да биде навистина ефективно средство за деловна комуникација, таа нужно мора да исполнува два услови: да биде искрена и соодветна.

„Што е со лажната насмевка? Не грижете се - никого нема да измами, секој ќе разбере дека е вештачка. Станува збор за вистинска насмевка што го загрева срцето. Насмевка која доаѓа одвнатре и е толку високо ценета во бизнисот“.

Ако не се насмевнете кога запознавате луѓе, тие несвесно добиваат чувство дека сте несреќна, груба или рамнодушна личност. Рамнодушното лице е еден од најнегативните показатели за деловната комуникација, тоа укажува на вашата незаинтересираност. Се појавува рамнодушен израз кога едвај го слушате соговорникот.

визуелен контакт

Визуелниот контакт може да се разликува како посебна специфична вештина. Најдобрата опција е да одржувате контакт со очите, но во исто време периодично да дозволите да бидете расеан и да гледате во други предмети без да се задржувате на нив долго време. Односно, визуелниот контакт не се прекинува ако од време на време го тргате погледот. Но, ако гледате настрана премногу често, клиентот може да го сфати тоа како несакање за него, како и доказ за вашата непријатност предизвикана од нивото на интимност во вашата врска или лични проблеми поврзани со интимноста.

Постои разлика помеѓу отворен директен поглед и неговиот екстремен, фиксиран поглед. Зјапањето дава впечаток на активно учество во контакт, но всушност често укажува на „мртов контакт“. Визуелниот контакт е и средство за меѓусебно регулирање на преговарачкиот процес. Сите знаеме од секојдневното комуникациско искуство дека контактот со очи лесно се одржува кога се разговара за пријатна тема, но соговорниците обично го избегнуваат кога станува збор за збунувачки или непријатни прашања. Ако говорникот наизменично гледа во очи, а потоа погледне настрана, тоа обично значи дека сè уште не завршил со зборувањето. На крајот од исказот, говорникот, по правило, директно гледа во очите на соговорникот, како да го поканува да се вклучи во разговорот.

На некои луѓе им е тешко да воспостават директен контакт со очите и затоа го избегнуваат, некои се плашат да изразат некоја идеја или емоции и дискусија одредени темии да им го одвратат погледот штом постои можност за вакво нешто. Ако советникот има проблем да воспостави контакт со очи, да избегнува контакт со очи, да гледа од предмет до предмет или да не го трга погледот од клиентот, тоа предизвикува конфузија и напнатост кај клиентот.

Визуелниот контакт е процес на интеракција помеѓу две личности. Должината и зачестеноста на контакт со очи може да каже многу за другата личност. Како резултат на тоа, одржувањето контакт со очи во голема мера придонесува за успешно завршување на деловните преговори итн.

Бизнис картичка

Визит-картичката е суштински атрибут на модерната деловна комуникација. Главната цел на визит-картичките е да се запознаат бизнисот и службените лица на првиот состанок. Размената на визит-картички е дел од ритуалот за поздравување во светот на деловните комуникации.

Визит-картичките се користат и за одржување контакти: честитки за празници, други настани, изрази на благодарност, придружни подароци, изразување на сочувство.

Визит-картичките се задолжителен атрибут на вработените во компанијата кои по природата на својата работа се во контакт со клиенти или претставници на други компании. Визит-картичката не само што дава можност за интеракција со луѓе во деловното опкружување, туку служи и како симбол на статусот.

Бизнис картичка треба да се користи за да се пренесе главното, повеќето важна информацијаза деловен маж или деловна жена: име, име на компанија, поштенска и е-пошта адреса, броеви на телефон и факс, адреса на веб-локација на Интернет.

Изработката на визит-картичка ви овозможува веднаш да разберете кој е нејзиниот сопственик. Луѓето од креативните професии ги дизајнираат на оригинален начин, додека едноставноста и скромноста се прифатени во највисоките ешалони на моќ и бизнис.

Меѓукултурните комуникации го диктираат нивниот однос кон визит-картичките во различни земји. Така, на пример, во Јапонија, Кина, Хонг Конг, Кореја, визит-картичката го заменува секој документ за идентификација.

деловниот бонтон во странски земјипредвидува превод на текстот на визит-картичката на државниот јазик на државата или на англиски јазик.

Визит-картичката секогаш ја зачувува деловната комуникација од безимени контакти. Сепак, не треба да ги давате вашите лични податоци на првиот човек што ќе го сретнете.

„Најголемата грешка што ја прават луѓето е тоа што ја добиваат Бизнис картичка- набрзина погледнете го и ставете го во џеб. Ова е доказ за отфрлачки став кон некоја личност и неговата позиција во бизнисот. Дефинитивно треба да ја прочитате и, откако ќе му се заблагодарите на лицето, ставете ја визит-картичката во вашиот џеб или чанта.

Заклучок

Деловните комуникации се важна компонента на успехот на секое претпријатие, без разлика дали се работи за мал бизнис или голема корпорација. Деловните комуникации се нешто без кое е невозможно да се замисли функционирањето и постоењето на сите видови организации. Од степенот на ефикасност на комуникациските врски зависи иднината како претпријатие, како стопански субјект, но и за поединците кои работат во ова претпријатие, а во поширока смисла и благосостојбата на целата земја. Без добро функционирање на комуникациите, ниту една организација нема да може целосно да ги извршува своите активности.

Важноста на комуникацијата во современото општество не може да се потцени. Проблемите на наставата за стратегии за управување и деловни комуникациски технологии се исклучително релевантни и нерешливи проблеми на менаџментот.

Поседувањето техники за деловна комуникација носи потенцијал не само за развој на професионалноста на поединецот, туку и за успех на целата организација.

Западниот менаџмент одамна ја препозна огромната улога на комуникациите во производниот процес. реални економски и социјални условипостави задача за руските компании да го зголемат целокупното ниво на компетентност, особено во однос на деловната комуникација.

Апсолутно е невозможно и неприфатливо да се потцени важноста на деловните комуникации. Важно е да се развијат такви вештини кај вработените, ова е макотрпно, одзема време, но во исто време и една од примарните задачи на секоја компанија.

Извори

Дејл Карнеги. Како да се развие самодоверба и да се влијае на луѓето преку јавно говорење, Москва: 2013 година.

Конецкаја В.П. Социологија на комуникацијата. Учебник.- М.: Меѓународен универзитет за бизнис и менаџмент, 1997 г

Панфилова А.П. Деловните комуникации во професионална дејност; Санкт Петербург, 2004 година.

Лавриненко В.Н. Психологија и етика на деловната комуникација. - М.: Единство, 2009 година.

А. Шохов. Деловни комуникации http://www.klubok.net/article213.html

И. Ермакова. Деловни комуникации: интеракција со партнери ширум светот

Дејл Карнеги. Како да стекнете пријатели и да влијаете на луѓето, М.; 2013 година.

Ирина Ермакова. Деловни комуникации: интеракција со партнери ширум светот

http://professionalimage.ru/2010/06

Деловната комуникација е процес на интеракција помеѓу деловните партнери, кој е насочен кон организирање и избор на еден или друг вид предметна активност: производствена, научна, услужна итн.

Во деловната комуникација, предметот на комуникација е заедничка активност (заедничка причина), а комуникацискиот партнер секогаш делува како личност значајна за друга. Продуктивна соработка, приближување на целите и позициите, подобрување на партнерствата, кои се главни задачи на деловната комуникација.

Активностите за соработка вклучуваат голем број на потребни елементи: единечна намена; заедништво на мотиви што ги поттикнува поединците да работат заедно; меѓусебна поврзаност на учесниците; присуство на единствен простор и време за спроведување на поединечни акции; поделба на еден процес на активност на посебни функции и нивна дистрибуција меѓу учесниците; координација на поединечни акции, потреба од нивно управување.

За разлика од комуникацијата ориентирана кон личноста, чиј предмет е природата на односите меѓу нејзините учесници, целта на деловната интеракција лежи надвор од процесот на комуникација. Оваа интеракција на луѓето е предмет на решавање на конкретен проблем со кој се соочува организацијата, што наметнува одредени ограничувања на однесувањето на луѓето. Спецификите на деловната интеракција се одредуваат со следните клучни карактеристики на организациската структура:

• * Задолжителни контакти на учесниците во комуникацијата, без разлика на нивните допаѓања и несакања, формални ограничувања.
• * Усогласеност со законските, општествените норми, почитување на прописите (на пример: дејствија по инструкции, протокол, почитување на внатрешните прописи, следење на традициите на организацијата).
• * Усогласеност со формалните принципи на интеракција за играње улоги, земајќи ги предвид официјалните улоги, права и функционални должности, притоа придржувајќи се до подреденоста и деловниот бонтон. Деловната комуникација во голема мера е формализирана, одвоена, „ладна“. Ова се должи на прилично строго регулирање на целите и мотивите на комуникација, начини на воспоставување контакти меѓу вработените. На секој вработен во организацијата му се доделува одреден стандард на однесување во форма на стабилна структура на формални права и обврски.
• * Деловната интеракција се спроведува во специфично опкружување, каде што односите на подреденост, зависност, нееднаквост се фиксираат меѓу одделите и вработените во согласност со хиерархијата на организацијата. Како резултат на тоа, постои проблем со ефективноста на повратните информации, преносот на целосни и точни информации за нивоата на хиерархиската пирамида. Според некои извештаи, само 20 - 25% од информациите кои доаѓаат од врвниот менаџмент стигнуваат до директните извршители и се правилно разбрани од нив. Ова се должи, од една страна, на искривување на информациите, од друга страна, на неподготвеноста на менаџерите детално да ги информираат вработените за состојбата на работите во претпријатието како целина (подредените мора да следат конкретни упатства без да поставуваат непотребни прашања ). Во исто време, луѓето прават претпоставки за достапните информации. За да се земат предвид овие карактеристики на услугата и деловната комуникација, неопходно е писмено да се евидентираат нарачките, одлуките, нарачките и да се препознаат повратните информации. најважните средстваподобрување на ефикасноста на деловната интеракција.
• * Меѓузависноста на сите учесници во деловната комуникација и во постигнувањето на конечниот резултат и во спроведувањето на личните намери. Мотивација - неопходен условефективна деловна комуникација. Во деловната комуникација, едно лице истовремено делува како конкретно лице и како претставник на организација, т.е. носител на одредени професионални улогни функции. Доколку не се задоволат личните потреби во процесот на активност или сопствени идеии стилот на човековото однесување не се совпаѓаат со групните норми, може да се појави конфликт (интраперсонален, меѓучовечки), интересот за работа може да се намали.

Компатибилност и кохерентност на членовите на тимот (интегритетот на колективниот субјект) како услов за заеднички активности. Во текот на заедничката активност се формираат специфични механизми за регулирање на динамиката на индивидуалните когнитивни процеси, заеднички стратегии за решавање проблеми, заеднички стил на активност за групата, постои размена на индивидуални квалитети, способност, желба и способност за ги поврзуваат нивните цели и акции со целите и дејствијата на другите луѓе се развиваат. Сето ова придонесува за проширување на информативниот простор, овозможува да се видат повеќе аспекти на проблемот што се решава и начини за негово решавање. Резултатот од таквата интеракција е еден вид обединување на идеите меѓу учесниците во активноста.

Прашањето за сличностите и разликите помеѓу двата широко користени концепти на „комуникација“ и „комуникација“ е далеку од неактивен. На англиски, „комуникација“ има неколку значења. Тие се засноваат на различни вредностикомуницираат глагол. Во согласност со првото значење на глаголот (информира, пренесува): 1) пренесување, комуникација (на мисли, информации, вести); 2) дистрибуција, пренос; 3) комуникација, поврзување; комуникација. Во согласност со второто (да се комуницира, да се задржи контакт, да се комуницира):  порака, вест. Има и превод: 1) врска, порака, комуникација; 2) средства за комуникација; 3) комуникација, поврзување.

Човечка комуникација - сложен повеќеслоен процес на воспоставување и развивање контакти меѓу луѓето, генериран од потребите на заеднички активности и вклучувајќи размена на информации, развој на унифицирана стратегија за интеракција, перцепција и разбирање на друга личност (Краток психолошки речник. М., 1985).

Комуникацијата вклучува најмалку три различни процеси:

Размена на информации, нивно појаснување, збогатување;

Размена на акции, градење заедничка стратегија за интеракција;

Перцепција и разбирање на партнерот, негов психолошки карактеристикии модели на однесување.

Во процесот на таква размена, субјективниот свет на една личност се открива на друга. Комуникацијата вклучува воспоставување на меѓусебно разбирање меѓу нејзините учесници. Луѓето кои учествуваат во комуникацијата имаат взаемно влијание врз намерите, мислите, чувствата едни на други, линијата на однесување.

Комуникација - специфична форма на интеракција меѓу луѓето во нивните трудови и когнитивни активности, што значи комуникација, пренос на информации од човек на човек.

Не помалку вообичаено е друго значење на овој термин - „пат, комуникација (врска) на едно место со друго“.

Комуникацијата е потесен концепт од комуникацијата. Комуникацијата е пренос на информации. Комуникативната страна е една од страните на комуникацијата. Но, покрај комуникативната, во комуникацијата има и перцептивна страна, што значи перцепција на луѓето еден за друг. Тоа значи дека комуникацијата не е само пренос на информации, туку и процес при кој соговорниците се прилагодуваат еден на друг, взаемно влијание, меѓусебно искуство.

Под деловни комуникации се подразбира како интеракција која обезбедува успех на секоја заедничка кауза, создавајќи услови за соработка на луѓето за постигнување одредени цели.

Деловните комуникации се јавуваат помеѓу работните колеги, менаџерите и подредените, партнерите, конкурентите.

Резултатот од деловните комуникации е взаемното влијание на нивните учесници еден врз друг.

Во деловните комуникации се разликуваат: содржина, цели, средства, функции, форми, страни, видови, бариери.

1. Процес на комуникација

Во формализирана форма, процесот на комуникација е интеракција на две страни: испраќачот и примачот на информациите.

Слика 1. Рамка за комуникација

Испраќачформулира порака во умот, ја шифрира користејќи одредени симболи (звуци, знаци, гестови итн.) и ја пренесува преку соодветните канали (жици, воздух, хартија).

Ако нивото на примачот е различно, тогаш текстот на пораката мора да се прилагоди за соодветна перцепција.

Примателприма порака, декодира, толкува и испраќа одговор.

Перцепцијата на пораката зависи од односот на примачот со испраќачот. Истражувањата покажаа дека една иста информација различно се перцепира ако е добиена од:

шеф или колега

пријател или непријател

Странец или блиска личност.

Оваа карактеристика на перцепција може да се користи со вклучување на посредник во преносот на пораката.

Ефективноста на комуникациите зависи од односот на двете страни кон содржината на пораката.

Истражувањата покажаа дека позитивните информации полесно се формулираат во порака, побрзо и поцелосно се перципираат од примачот.

Кога се пренесуваат негативни информации, испраќачот може да биде премногу краток или, напротив, премногу опширен, а примачот може да доживее психолошки бариери за перцепција.

Комуникацијата во општа смисла е размена на информации помеѓу луѓето или нивните групи. Постојат интерперсонални, социјални (функционално-улоги), деловни комуникации. Темата на нашиот разговор ќе биде последниот поглед.

Што е тоа?

Деловната комуникација е интеракција во сферата на официјалните односи, чија цел е да се решат конкретни проблеми, да се постигнат одредени резултати, да се оптимизира секоја активност. Во исто време, секој учесник има свој статус - шеф, подреден, колеги, партнери.

Доколку дојде до комуникација помеѓу луѓе кои се на различни чекори скалила за кариера(водач и изведувач), потоа постои вертикален однос, односно подредени односи. Ако интеракцијата се води врз принципите на еднаква соработка, тогаш тоа се хоризонтални односи.

Тоа се деловни комуникации што едно лице секојдневно ги спроведува на работа, на универзитет, во училишта, официјални институции. Ова е името на комуникацијата помеѓу наставниците и учениците, шефовите и подредените, колегите, партнерите и конкурентите.

Зависи од тоа колку соговорникот е запознаен со правилата, формите и методите на таквите комуникации, дали ќе може да ја постигне својата цел. Партнерите мора да зборуваат ист јазик (буквално и преносно), да се разбираат и да имаат заедничко социјално искуство.

Услови за деловна комуникација

За деловната комуникација да биде ефективна, мора да се исполнат голем број услови:

1. Комуникацијата треба да има јасна цел, за чие постигнување се заинтересирани сите инволвирани лица во процесот. На пример, воспоставување односи, склучување договор, координирање на настан, развивање услови за соработка итн.
2. Учесниците треба да контактираат меѓусебно без оглед на допаѓањата и недопаѓањата.
3. Задолжително е почитување на деловниот бонтон, подреденост, работните улоги, формални ограничувања.

Формалните ограничувања се подразбираат како различни прописи, рутини и протоколи, како и банална потреба да се контролира силата на сопствените емоции и да се почитува соговорникот.

Исто така, лидерот или другиот најзаинтересиран учесник мора да се погрижи деловната комуникација да може да се управува. Учесниците мора да бидат мотивирани да најдат решение, во спротивно тие ќе бидат само пасивни набљудувачи на состанокот кои не нудат никакви идеи.

Форми на деловна комуникација

Двете главни форми на комуникација се контактната (директна) комуникација и индиректната (посредувана).

Во првиот случај, соговорниците комуницираат лице в лице и имаат можност да го оценат меѓусебното невербално однесување, па ефективноста на таквиот контакт е поголема. Во вториот случај, интеракцијата се одвива со користење на какви било средства за комуникација - телефон, писма итн.

Поконкретно, најчестите форми на деловна комуникација се:

1. Состанок.
2. Презентација.
3. Деловен разговор.
4. Преговарање.
5. Телефонски разговори.
6. Размена на официјални деловни документи (молба, договор, полномошно, меморандум).
7. Консултација.
8. Интервју.
9. Јавно говорење, конференции.

За возврат, користејќи индивидуални формиделовна комуникација, учесниците можат да преземат конфронтациски или партнерски пристап. Првата опција е конфронтација: секоја страна има намера да победи. Партнерскиот пристап вклучува изнаоѓање решение кое ќе биде прифатливо за сите учесници.

Фази

И покрај фактот дека видовите на деловни комуникации се различни, тие речиси секогаш се карактеризираат со неколку фази:

1. Обука. Ова е поставување на задачи, цели, собирање и анализа на информации, дефинирање на стратегија за однесување. На крајот на краиштата, деловниот состанок или преговорите не се организираат за да се разговара „за ништо“ и да се открие како стојат работите личен животкај соговорниците.
2. Планирање. Состанокот може да се одржи спонтано, но сепак се верува дека професионалецот треба да има јасен план: што ќе каже, како да се расправа, што точно сака да добие од другата страна.
3. Дискусија - дискусија за идеи, предлози, наоѓање заеднички точкиинтерес, донесување заедничка одлука.

Оваа шема е најрелевантна за преговори. Другите видови на комуникации може да не ги вклучуваат сите фази. „Студено“ телефонски повикили издавањето инструкции, на пример, може да не вклучува никаква дискусија.

Стилови на деловна комуникација

Доделете не само видови деловни комуникации, туку и стилови. Кога ние зборувамеза професионалната интеракција, најчесто користени се следниве:

1. Официјален бизнис. За возврат, тој има административен, свештенички, законодавен и дипломатски потстил. Деловниот разговор се карактеризира со говорни клишеа и одредени комуникативни форми.
2. Научен. Се користи при подготовка на извештаи, презентации на семинари и предавања.
3. Публицистички. Ова го вклучува секое јавно говорење, вклучително и преку медиумите.
4. Разговорно домаќинство. Неформалните односи се случуваат и во професионалното опкружување, а во некои компании дури и се охрабруваат. Колегите не секогаш комуницираат исклучиво преку белешки. Сепак, неопходно е да се разбере каде е соодветен таков стил, а каде не.

Карактеристики на деловната комуникација

Зошто деловната комуникација бара прелиминарна подготовка за комуникација однапред? Прво, луѓето не трошат само лични и работно времена официјални состаноци и никој не сака да чека додека иницијаторот не си ги собере мислите. Второ, другата страна не е секогаш заинтересирана за некаква интеракција или е наместена за соработка, туку ја гледа на сосема поинаков начин.

Како што знаете, нема втора шанса за прв впечаток. Неопходно е да може да се воспостави контакт за сите учесници да добијат расположение за дискусија. Ако другата страна првично не планирала да работи заедно, тогаш треба барем да го заинтересирате соговорникот и да договорите средба со него во попогодно време.

На меѓународно ниво, постојат особености на деловната комуникација, бидејќи различните културни карактеристики можат многу да се мешаат во текот на преговорите. На пример, Американците се навикнати да пристигнуваат на состаноци навреме и по краток поздрав, да се зафатат со работа. И Арапите се точни, но од далеку почнуваат деловен разговор, прво разговараат за природа-време-храна. Италијанецот не гледа ништо страшно во доцнењето на состанок и исто така веднаш не започнува деловна дискусија. А Јапонците ќе избегнат директен поглед за време на разговор.

Така научивме што е деловна комуникација, кои се нејзините карактеристики, кои форми, видови и стилови се карактеристични за неа.

Прашањето за сличностите и разликите помеѓу двата широко користени концепти на „комуникација“ и „комуникација“ е далеку од неактивен. На англиски, „комуникација“ има неколку значења. Тие се засноваат на различни значења на глаголот комуницира. Во согласност со првото значење на глаголот (информира, пренесува): 1) пренесување, комуникација (на мисли, информации, вести); 2) дистрибуција, пренос; 3) комуникација, поврзување; комуникација. Во согласност со второто (да се комуницира, да се задржи контакт, да се комуницира):  порака, вест. Има и превод: 1) врска, порака, комуникација; 2) средства за комуникација; 3) комуникација, поврзување.
Човечка комуникација - комплексен повеќеслоен процес на воспоставување и развивање контакти меѓу луѓето, генериран од потребите на заеднички активности и вклучувајќи размена на информации, развој на унифицирана стратегија за интеракција, перцепција и разбирање на друго лице (Краток психолошки речник. М., 1985).

Комуникацијата вклучува најмалку три различни процеси:

Размена на информации, нивно појаснување, збогатување;

Размена на акции, градење заедничка стратегија за интеракција;

Перцепција и разбирање на партнерот, неговите психолошки карактеристики и карактеристики на однесувањето.

Во процесот на таква размена, субјективниот свет на една личност се открива на друга. Комуникацијата вклучува воспоставување на меѓусебно разбирање меѓу нејзините учесници. Луѓето кои учествуваат во комуникацијата имаат взаемно влијание врз намерите, мислите, чувствата едни на други, линијата на однесување.

Комуникација - специфична форма на интеракција помеѓу луѓето во нивните трудови и когнитивни активности, што значи комуникација, пренос на информации од човек на човек.

Не помалку вообичаено е друго значење на овој термин - „пат, комуникација (врска) на едно место со друго“.

Комуникацијата е потесен концепт од комуникацијата. Комуникацијата е пренос на информации. Комуникативната страна е една од страните на комуникацијата. Но, покрај комуникативната, во комуникацијата има и перцептивна страна, што значи перцепција на луѓето еден за друг. Тоа значи дека комуникацијата не е само пренос на информации, туку и процес при кој соговорниците се прилагодуваат еден на друг, взаемно влијание, меѓусебно искуство.

Под деловни комуникации се подразбира како интеракција која обезбедува успех на секоја заедничка кауза, создавајќи услови за соработка на луѓето за постигнување одредени цели.

Деловните комуникации се јавуваат помеѓу работните колеги, менаџерите и подредените, партнерите, конкурентите.

Резултатот од деловните комуникации е взаемното влијание на нивните учесници еден врз друг.

Во деловните комуникации се разликуваат: содржина, цели, средства, функции, форми, страни, видови, бариери.

1. 
   Процес на комуникација

Во формализирана форма, процесот на комуникација е интеракција на две страни: испраќачот и примачот на информациите.

Слика 1. Рамка за комуникација
Испраќачформулира порака во умот, ја шифрира користејќи одредени симболи (звуци, знаци, гестови итн.) и ја пренесува преку соодветните канали (жици, воздух, хартија).

Ако нивото на примачот е различно, тогаш текстот на пораката мора да се прилагоди за соодветна перцепција.

Примателприма порака, декодира, толкува и испраќа одговор.

Перцепцијата на пораката зависи од односот на примачот со испраќачот. Истражувањата покажаа дека една иста информација различно се перцепира ако е добиена од:

шеф или колега

пријател или непријател

Странец или блиска личност.

Оваа карактеристика на перцепција може да се користи со вклучување на посредник во преносот на пораката.
Ефективноста на комуникациите зависи од односот на двете страни кон содржината на пораката.

Истражувањата покажаа дека позитивните информации полесно се формулираат во порака, побрзо и поцелосно се перципираат од примачот.

Кога се пренесуваат негативни информации, испраќачот може да биде премногу краток или, напротив, премногу опширен, а примачот може да доживее психолошки бариери за перцепција.

1. 
   Цели на деловните комуникации

Според целите, човечката комуникација се дели на биолошка и социјална.

Биолошка - комуникација неопходна за одржување на виталната активност на телото. Тие се насочени кон задоволување на физиолошките потреби.

Социјална - е насочена кон воспоставување и развој на меѓучовечки контакти. Посебен случај на социјална комуникација се деловните комуникации во процесот на секоја заедничка продуктивна активност на луѓето.

Цели на деловните комуникации- ова е она за што луѓето доаѓаат во комуникација. Според тоа, најочигледните цели се:

Размена на информации помеѓу субјектите и објектите на управување;

Создавање информативни канали за размена на информации помеѓу вработените и групите за координирање на нивните акции;

Регулирање и оптимизација на тековите на информации за подобрување на ефикасноста на управувањето;

Воспоставување меѓучовечки односи во процесот на работа.

1. 
   Содржина на деловни комуникации

Човечката комуникација е повеќеслојна. Тоа може да биде:

Материјал, т.е. размена на производи или предмети на активност;

Когнитивни, т.е. Размена на знаење;

Активен, т.е. размена на акции, вештини, вештини.

Когнитивната и активна комуникација се јавува, на пример, во процесот на учење.

Кондиционирање, т.е. размена на ментални или физиолошки состојби (насмевка за да ве расположи, да ве налути со гримаса);

Мотивациски, т.е. размена на мотиви, цели, потреби, ставови (ајде, ајде!).

Деловните комуникации се користат за организирање и оптимизирање на одреден вид активност (професионална, индустриска, научна, комерцијална, политичка, итн.) И бидејќи комуникацијата е предметна активност, содржината на секоја форма на комуникација (предавања, извештаи, дискусии , разговори) зависи од комуникациската намера и очекуваниот резултат. Значи, ако целта на комуникацијата е да се разјасни нешто, тогаш содржината и формата на презентирање на информациите ќе бидат поучни (инструктивни), раскажувачки (консултации) или расудување (коментирање). Ако треба да се побијат нечии аргументи, тогаш ќе се користат докази, критички забелешки.

Покрај тоа, на содржината на деловната комуникација може да влијаат карактеристиките на моменталната ситуација и личните квалитети на партнерот. На пример, за да пренесете информации, сакавте да го користите методот на одбивање (од општо до особено), но во текот на комуникацијата бевте убедени дека за ова Бизнис партнерметодот на индукција е посоодветен (од одредени случаи, примери до генерализации и заклучоци).

1. 
   Алатки за деловна комуникација

Деловни комуникациисе начини на кодирање, пренесување и декодирање (декодирање) информации.

Кодирањето е начин на пренесување информации од едно лице на друго. Кодирањето се случува со помош на симболи и знаци (букви, шеми, звуци, гестови).

Преносот на кодирани информации се случува преку канали. Етер, жици, хартија можат да дејствуваат како канали.

1. 
   Функции на деловните комуникации

ФУНКЦИЈА [од лат. functio - изведба] - должност, опсег на активности; назначување, улога.

Така, ние ќе зборуваме за целта на деловните комуникации .

Следното главните функцииделовни комуникации:

Инструментална, т.е. како средство за контрола, да се поттикнат потребните активности;

Интегративно, т.е. како средство за зближување на луѓето, деловни партнери;

Самопретставување, т.е. како средство за самоизразување, демонстрација на лични цели, интереси;

Преведувачки, т.е. како средство за пренос на информации (наредби, упатства, инструкции, извештаи, проценки);

- социјална контрола, т.е. како средство за регулирање на однесувањето и активностите на вработените;

Социјализациите, т.е. како средство за развивање на вештините на културата на деловна комуникација во тим;

Експресивен, т.е. како средство за изразување на емоционалните искуства.

1. 
   Видови меѓучовечки комуникации

Главните видови на меѓучовечки комуникации се императив, манипулација и дијалог.

Императив - ова е авторитарна директивна форма на влијание врз комуникацискиот партнер со цел да се контролира неговото однесување и внатрешни поставки, принуда на одредени дејствија и одлуки. Партнерот делува во пасивна улога. Средствата за влијание се наредба, упатство, рецепт, барање.

Манипулација - влијание врз партнерот за да се постигнат скриените намери. Пасивна е и улогата на партнерот. Разликата од императивот е во тоа што партнерот не е информиран за вистинските цели на комуникацијата. Средствата за влијание се трансакциите (додатоци „од горе“ (родител), „од долу“ (дете), „до“ (возрасен)).

И императивот и манипулацијата се варијанти на монолошка комуникација. Едно лице смета дека партнерот е предмет на негово влијание, дејствува врз основа на сопствените цели и интереси, игнорирајќи ги целите и интересите на друго лице.

Дијалог - двонасочна комуникација. Услови за комуникација со дијалог;

1. 
   комуникација на принципот „овде и сега“, т.е. земајќи ги предвид чувствата, мотивите и физичка кондицијаво моментот;
2. 
   перцепција на партнер како рамноправен, има право на свое мислење;
3. 
   персонификација на комуникацијата, т.е. зборувајќи во свое име, презентирајќи ги вашите цели, чувства и желби.

1. 
   Форми на деловни комуникации

Човечката комуникација е разновидна во нејзините форми.

Вака се разликуваат:

Директна и индиректна комуникација.

Директни - директни контакти со помош на вербални (говорни) и невербални средства. Индиректно - преку посредник.

Директни и индиректни.

Директно - преку човечки органи (гласните жици, раце, глава). Индиректно - преку технички средства(ТВ, радио, телефон), во писмена форма.

Интерперсонални и масовни.

Интерперсонални - во групи или парови. Ова подразбира знаење индивидуални карактеристикипартнери, разбирање, искуство на заеднички активности. Масовно - повеќекратни директни контакти странциили преку медиумите.

За деловните комуникации најкарактеристична е директната интерперсонална комуникација.
Комуникацијата може да се одвива усно или писмено.

Пишани комуникациисе врши со помош на наредби, извештаи, потврди, писма и сл. Нивниот формален дел е претставен преку организациски тек на документи.

Усни комуникациисе јавуваат преку контакт лице в лице или преку телефон.
Усни комуникации

Во процесот на усните комуникации се манифестира комуникативното однесување на вработените.
Видови на комуникативно однесување:

1. 
   Конкуренција

1. 
   Конфронтација

1. 
   Корпорација(присилна соработка)

1. 
   Соработка(доброволна соработка)

1. 
   Контакт

Ефективното комуникативно однесување не е можно без комуникациски вештини. Тие вклучуваат:

вештини за слушање;

Говорни вештини;

Невербални комуникациски вештини.
Вештини за слушање

Слухот може да биде:

Пасивно

Активен.

На пасивно слушање:човек слуша, но не навлегува во она што го слуша. Затоа, неговата перцепција може да биде несоодветна, а реакциите неочекувани.

Активенслухот ги има следниве карактеристики:

1. 
   се што ќе каже соговорникот целосно се слуша. Покрај тоа, вниманието се привлекува не само на содржината на зборовите, туку и на чувствата и емоциите.
2. 
   се манифестира реакција на чувства и емоции така што соговорникот гледа дека го слушаат и разбираат.
3. 
   вниманието го привлекуваат сите сигнали што ги користи соговорникот (гестикулации, погледи).

При организирање на комуникациите, неопходно е да се земе предвид можноста за бариери за активно слушање.

Физичка непријатност (замор, главоболка, застоеност);

Прекин и необични звуци;

Зафатен со други мисли;

однапред подготвени одговори;

Зборување за себе (преведување на разговорот на вашите проблеми);

Персонализација (пренесување разговор од општи проблеми на личности);

пристрасен однос кон соговорникот;

Селективно слушање (човекот го слуша само она што сака да го слушне).
Говорни вештини

Говорните вештини значат способност да ги изразите своите мисли. Способноста да ги изразите вашите мисли значи:

1. 
   способноста да се заинтересира соговорникот.
2. 
   способност да ги изразите своите мисли.
3. 
   способност да се расправаат.

Самоориентираноста се манифестира во следново:

Човекот не ја организира својата мисла пред да ја изрази.

Личноста се изразува неточно, двосмислено.

Лицето зборува премногу долго, така што до крајот на фразата соговорникот повеќе не се сеќава што се случило на почетокот.

Лицето зборува без да внимава на реакцијата на соговорникот.

Разговор без фокусирање на соговорникот добива форма на монолог. Со таква комуникација се губат и до 50% од информациите.

Поефикасна форма на усна комуникација е дијалогот. Во срцето на дијалогот е способноста да се поставуваат прашања. Самиот факт на прашањето веќе покажува интерес и желба за комуникација.

Можноста за дијалошка комуникација се проширува доколку се користат следново: видови прашања:

- отворени, т.е. што имплицира детални одговори (затворените прашања обично се одговараат со „да“ или „не“).

- огледало, т.е. што содржи повторување во прашална форма на дел од исказот на соговорникот. Така, можете да го натерате да внимава на кажаното, да ги забележи и исправи грешките, да објасни, да разјасни.

- реле, т.е. антиципативни изјави на соговорникот, насочувајќи го разговорот во вистинската насока.

Посебно се специфични комуникациите преку телефон. Главна правила за телефонска комуникација:

Земајќи го телефонот на повик, треба да се претставите, да ја именувате организацијата или одделот.

Пред да бирате број, треба да размислите за вашиот говор, да формулирате прашања и да ги подготвите потребните информации.

Не можете да поставувате неколку прашања по ред, треба да паузирате за да ги слушнете одговорите.

Мора да се запомни дека телефонскиот разговор ги влошува недостатоците на говорот, па затоа треба да зборувате јасно и не премногу брзо.

Задачата на лидерот е да ги научи своите подредени како правилно да комуницираат на телефон.
Невербални комуникациски вештини

Тие подразбираат способност да се користат гестови, погледи, пози, простори, време, изгледза пренос на информации.

Невербалните знаци можат да ги поддржат или побијат изговорените зборови, во зависност од тоа што сака да каже говорникот и како слушателот го толкува.

Невербалните пораки се перцепираат, интерпретираат и складираат во меморијата речиси несвесно. Понекогаш, исто така, несвесно лице користи невербални средства(понекогаш на штета на самиот себе).

Личноста која го разбира знаковниот јазик може подобро да ги разбере вистинските чувства на соговорникот, може намерно да доведе во заблуда, да манипулира.

Ефективни средства за невербална комуникацијаможе да биде:

Простор

Изглед.

На користење на простор за пренесување информациисе од особено значење:

1. 
   местото каде што се одвива комуникацијата;
2. 
   позиција на учесниците во комуникацијата.

На користење на време за пренос на информациисе од особено значење:

1. 
   точност;
2. 
   брзината на реакција на пораката добиена од соговорникот.

На користејќи го изгледот како средство за невербална комуникацијамора да се запомни дека изгледот на една личност зборува не само за неговиот став кон себе, туку и кон соговорникот и кон предметот на комуникација.
Потребни се комуникациски вештини во такви менаџерски ситуации како што се:

Поставување цели и задачи за подредените;

Преговарање;

Разрешување на конфликти.

општо прифатено форми на усни деловни комуникации се деловни состаноци и разговори, состаноци, состаноци, преговори, конференции.

Има помодерни иновативни форми :

- презентација- ова е официјална презентација на нешто новосоздадено (претпријатие, проект, производ);

- « Тркалезната маса» - ова е состанок во рамките на поголем настан, кој се користи како бесплатен конференцијахетерогени учесници директно да разговараат за одредени проблеми.Оваа форма на комуникација се карактеризира со следниве карактеристики:

1) целта на дискусијата е да се сумираат идеи и мислења во врска со проблемот што се дискутира;

2) сите учесници на тркалезната маса дејствуваат како предлагачи (мора да изразат мислење за прашањето што се дискутира, а не за мислењата на другите учесници);

3) сите учесници во дискусијата се еднакви; никој нема право да ја диктира својата волја и одлуки.

Во процесот на тркалезни маси, многу ретко се раѓаат оригинални решенија и идеи. Покрај тоа, често тркалезната маса игра повеќе информативна и пропагандна улога и не служи како алатка за развивање конкретни одлуки.

- Прес конференција- настан за масовни медиуми, се одржува во случаи кога има вести од јавен интерес, и организација или поединец позната личност, директно поврзани со оваа вест, сакаат да дадат свој коментар за оваа вест, која би била интересна и важна за јавноста;
Технологија на прес-конференција

Вообичаено, за време на прес-конференција, нејзините учесници одговараат на новинарски прашања директно или индиректно поврзани со темата на прес-конференцијата.

1. 
   Приближно една недела пред очекуваната прес-конференција, потребно е да се известат оние медиуми чие присуство е потребно на прес-конференцијата, во зависност од нејзината тема. Ова обично се прави со испраќање соопштенија за печатот (официјални соопштенија за печатот) преку е-пошта или факс.
2. 
   По дистрибуцијата на соопштенијата за печатот, мора да го потврдите приемот со повик.
3. 
   Во пресрет, повторно се проверува бројот на оние кои ја прифатиле поканата, оние кои ќе присуствуваат на прес-конференцијата.
4. 
   Присуството на „препознатливи ликови“ е важно. Затоа, треба однапред да воспоставите контакт со нив и да ги повикате да ги заинтересирате.

Оптималното време за одржување на прес-конференција е од 11.00 до 16.00 часот.

Времетраењето на прес-конференција е обично од 30 минути до 3 часа, во зависност од темата и бројот на новинари.

Функции на лидер:

1. 
   Објавете го почетокот и крајот на настанот;
2. 
   прифати го прашањето;
3. 
   одговори на несакано прашање, т.е. остави без одговор, мислејќи на отстапување од непожелна тема;
4. 
   изберете кандидат за следното прашање;

- Изложба – тоа е шоу, јавна демонстрација на достигнувања во една или повеќе области на активност.

- фер – се повторува годишнопродажба на стоки. Саемите често се одржуваат како дел од различни изложбени настани. За разлика од редовната изложба, посетителите на саемот имаат можност веднаш да ги купат експонатите што им се допаѓаат.

1. 
   Деловниот разговор како форма на деловни комуникации

деловен разговор - Ова е разговор меѓу двајца соговорници. Ова е специјално организиран суштински разговор кој служи за решавање на менаџерски проблеми.

За разлика од деловните преговори, кои се многу поструктурирани и, по правило, се водат помеѓу претставници на различни организации (или одделенија на иста организација), деловниот разговор почесто се одвива помеѓу претставници на иста организација. Тоа е повеќе неформално и лично ориентирано.

Цели на деловниот разговор:

1. 
   имаат одредено влијание врз соговорникот, поттикнуваат акција, создаваат нови деловни односи;
2. 
   разберете ја суштината на проблемот;
3. 
   развиваат одлука врз основа на изразување и анализа на мислењата на вработените.

Прашачот го контролира текот на разговорот, затоа, за да го насочи неговиот тек во вистинската насока, соодветно е да се користат отворени и релејни прашања.
Видови деловни разговори:

1. 
   Интервју за работа (скрининг интервју).

а) дали кандидатот ќе се справи со оваа работа и дали ќе може да ја заврши подобро од другите;

б) дали личните квалитети на кандидатот ги исполнуваат условите организациска култураи дали може успешно да комуницира со другите работници.

Резултатот од разговорот е одлука за соодветноста на кандидатот за оваа работа.

2. Разговор по отказ (излезно интервју).

Целите зависат од причините за отпуштање на работникот.

а) ако некое лице си замине сопствена волја, можете да ги дознаете вистинските причини за отпуштањето за да добиете идеја за проблемите во организацијата. Ако причината беше работен конфликт, важно е да се обидете да ја ублажите ситуацијата за да спречите објавување негативни информации надвор од границите на организацијата. Резултати - дополнителни информации за условите на организацијата и одржување на позитивна слика за организацијата на пазарот на трудот.

б) ако работникот е отпуштен на иницијатива на работодавачот, можно е да се образложат причините за таквата одлука, доколку е потребно, да се обезбеди психолошка или консултантска поддршка, исто така, со цел да се одржи угледот на организацијата како работодавач во трудот. пазар. Резултатот од разговорот е одржување на позитивна слика за организацијата.

3. Проблематични и дисциплински разговори.

Спроведено во случај на неуспеси во работата на вработен, за факти за прекршување на дисциплината. За овој разговор да биде конструктивен карактер(и не само „сплит“), се препорачува да се почитуваат следниве правила:

Соберете ги однапред сите потребни информации за вработениот и неговата работа;

Внимавајте на следната низа пораки:

1) позитивни информации за работата на работникот;

2) критика;

3) учење како да се поправи ситуацијата, со изразување на доверба во способностите и мотивацијата на вработениот.

Направете коментари што е можно поконкретни;

Критикувајте го извршувањето на работата, а не личноста.

За да се донесе одлука врз основа на резултатите од разговорот, неопходно е да се разбере причината за прекршувањата извршени од вработениот. Решението може да биде и да се наметне дисциплинска постапка, и давање помош (на пример, назначување ментор).
Структурна организација на деловен разговор

Водењето разговор вклучува серија на задолжителни пресвртници: подготвителна фаза; почетокот на разговорот; дискусија за проблемот; одлучување; крај на разговорот.

Подготвителна фаза.Во периодот на подготовка за претстојниот разговор, потребно е да се размисли за прашањата за неговата целисходност, условите и времето на неговото одржување и да се подготват потребните материјали и документи.

На пример, кога избирате место за разговор, корисно е да размислите следните препоракиспецијалисти: во вашата канцеларија ќе се чувствувате посигурни ако иницијативата на разговорот доаѓа од вас. Во канцеларијата на вашиот соговорник ќе ви биде полесно да ги решите прашањата за кои заземате објективно поповолна позиција. Ако е неопходно да се развие заедничка одлука, програма за заеднички акции, има смисла да се организира состанок „на неутрална територија“, каде ниту една страна нема да има предности.

Почеток на разговор.Задачите кои се решаваат на почетокот на разговорот се поврзани пред се со воспоставување контакт со соговорникот, создавање атмосфера на меѓусебно разбирање, будење интерес за разговорот. Од првите фрази на секој учесник на состанокот зависи нивниот понатамошен однос кон темата на разговорот и нивниот соговорник како личност.

Набројуваме голем број методи, чија употреба е ефикасна на почетокот на разговорот:

Метод за олеснување на напнатоста: употреба на личен апел, комплименти, шеги за воспоставување поблизок контакт со соговорникот.

методот „кука“.: употреба на кој било настан, споредба, личен впечаток, анегдота или необично прашање што ви овозможува фигуративно да ја претставите суштината на проблемот, чија дискусија треба да биде посветена на разговорот.

Метод за стимулирање на имагинацијата: поставување на почетокот на разговорот многу прашања за голем број прашања што треба да се разгледаат во текот на разговорот.

Метод на „директен пристап“: Скокни директно на поентата без никаква дискусија - кратка изјава за причините поради кои е закажано интервјуто и брза транзиција кон одредено прашање.

Главен делразговорие насочена кон собирање и евалуација на информации за проблемот што се дискутира; идентификување на мотивите и целите на соговорникот; пренос на закажани информации. Успешното спроведување на оваа фаза го олеснува поседувањето на техниката на поставување прашања, методи на активно слушање и перцепција на информации и факти.

Пречкида се создаде искрена, конструктивно-критична атмосфера на деловен разговор може да биде:

Нетактичен прекин во средината на реченицата;

Неоправдана одлука на соговорникот на можноста да го искаже своето мислење;

Наметнување мислење на говорникот;

Игнорирање или исмевање на аргументите на соговорникот;

Груба реакција на изразување на спротивставени гледишта од страна на партнерите;

Фалсификување на факти;

Неосновани сомнежи, наводи, извици за критики;

Завршен дел од разговоротслужи како еден вид општа проценка. Успешното завршување на разговорот значи постигнување на однапред одредени цели. Целите на оваа фаза се: сумирање на постигнувањето на целта; стимулирање на соговорникот за извршување на предвидената активност; одржување, доколку е потребно, понатамошен контакт со соговорникот.

Важно е да се одвои крајот на разговорот од неговите други фази; за ова се користат изрази како: „Ајде да сумираме“ или „Дојдовме до крајот на нашиот разговор“.

1. 
   Бизнис состанок

Бизнис состанок - форма на организирана, намерна интеракција поврзана со донесување одлуки од страна на група засегнати страни

Состаноците заземаат значителен дел од работното време на менаџерот. Во исто време, колку е повисока позицијата на лицето во организацијата, толку почесто тој треба да учествува на состаноци. Во меѓувреме, повеќето луѓе имаат акутно несакање за овој вид професионална активност. Тоа е предизвикано од екстремно ниската ефикасност на повеќето состаноци и состаноци, што се објаснува со непознавање на наједноставните принципи за подготовка и одржување на состаноци.

Бизнис состанок - е активност на одлучување групазаинтересирани лица. Според тоа, организацијата на состанокот е под влијание на такви карактеристики на групното однесување како што се распределбата на статусите и улогите во групата, односите меѓу членовите на групата, притисокот на групата итн.
Одржувајте состаноци целисходно,кога е потребно:

Донесувајте информации до неколку вработени во исто време;

донесе колективна одлука;

Постигнете договор со одлуката со вклучување на вработените во нејзината дискусија;

Користете ги состаноците за професионален раст на вработените.

Според тоа, одржувајте состаноци несоодветникога:

Информациите може да се дистрибуираат во писмена форма или усно по телефон;

Одлуката е веќе донесена;

Нема време за колегијална расправа за одлуката.
Услови за успех на состанокот:

1. 
   Лидерот мора да развие сопствено мислење за решавање на проблемот и однапред да размисли за тактиката на состанокот.
2. 
   Поканетите треба однапред да бидат известени за дневниот ред на состанокот за однапред да размислат за проблемот и да дојдат на состанокот со свои предлози. Меѓу поканетите треба да бидат:

Оние кои се погодени од проблемот;

Оние кои се очекува да ја спроведат одлуката.

3. Состанокот треба да биде добро организиран за да не дојде до спорови и конфликти, бидејќи е можно сите присутни да го бранат своето гледиште.

4. Потребно е да се слуша мислењето на сите присутни, а од дното нагоре во хиерархијата на услугите.

5. Резултатот од состанокот мора да биде одлука одобрена од мнозинството учесници (мора да се најде компромис).
Се случуваат состаноци различни типови: да разменуваат информации, да формулираат проблеми, да решаваат проблеми, да донесуваат одлуки.

Слика 1. Процес на организација на состанокот
Видови деловни состаноци

Деловните состаноци се класифицираат според следниве критериуми:

1. Со припадност во сферата на јавниот живот:деловно административни, научни или научни и технички (семинари, симпозиуми, конференции, конгреси), состаноци и состаноци на политички, синдикални и други јавни организации, заеднички состаноци;

2. Според скалата на привлекување учесници:меѓународна, републиканска, гранка, регионална, регионална, градска, област, внатрешна (на скалата на една организација или нејзините поделби);

3. По место на одржување:локално, во посета;

4. Според зачестеноста на одржување:редовно, трајно (се собира периодично, но без стабилна регуларност);

5. Според бројот на учесници:во тесен состав (до 5 лица), во проширен состав (до 20 лица), репрезентативен (повеќе од 20 лица).

6. Според целите на спроведување:поучен, оперативен (диспечерски), проблематичен.

Цели на брифинзи - емитува потребни информациии нарачки од врвот до дното во контролната шема за нивно брзо спроведување. Одлуките што ги носи раководителот на претпријатието или организацијата им се доставуваат на учесниците на состанокот, задачите се дистрибуираат со соодветен брифинг, се разјаснуваат нејасните прашања, се утврдуваат времето и методите на исполнување на нарачките.

Цели на оперативни (испраќање) состаноци- Добивање информации за моменталната состојба на работите. За разлика од брифинг состаноците, информациите течат од дното нагоре преку контролната шема. Учесниците на ваква средба известуваат за напредокот на работата на терен. Оперативните состаноци се одржуваат редовно, секогаш во исто време, списокот на учесници е постојан, нема посебна агенда, тие се посветени на итните задачи од тековните и следните 2-3 дена.

Цели на проблематични состаноци – изнаоѓање на најдобри решенија за одреден проблем во најкус можен рок.
Во практиката на управување, состанокот обично го води лидерот. Оваа околност често ја намалува нивната ефикасност, бидејќи лидерот треба да игра три улоги во исто време: тој е и центар на моќта и организатор на процесот на дискусија и е одговорен за резултатите од состанокот. Анализата на улогата на лидерот на состанокот доведе до развој на метод олеснување.

Олеснувањезначи користење на трета, неутрална страна, со отворен ум за прашањето што се дискутира, за да се спроведе процес кој ќе ја зголеми веројатноста за постигнување заемно прифатлив договор.

Олеснувач- специјалист за организирање на процесот на интеракција помеѓу учесниците на состанокот.

Олеснувачот може да биде особено корисен

Кога одржувате состаноци насочени кон решавање на спорни прашања или конфликти;

При одржување состаноци насочени кон воспоставување партнерски односи;

При одржување на внатре-организациски и мултилатерални состаноци, кога ситуација во која се наоѓа еден од учесниците голема моќод другите, и постои ризик тие да ги потиснат мислењата на другите учесници.

1. 
   Преговарање

Преговарање – комуникација меѓу страните за постигнување на нивните цели, во која секоја од страните има еднакви можности да ја контролира ситуацијата и да донесува одлуки.

Преговарачки функции:

1. 
   потрага по заедничко решение за проблемот;
2. 
   информативна функција
3. 
   комуникативна функција
4. 
   регулаторна функција
5. 
   пропагандна функција
6. 
   решавање на сопствени внатрешно-политички задачи

Видови преговори:

Постојат два главни типа на преговори - позиционирани и принципиелни:

- позиционен,чија стратегија е насочена кон спорот за конкретни точки (позиции) во решавањето на конфликтното прашање. На пример, спор за конкретни клаузули од договорот, спор за цената во процесот на купување и продавање. Оваа стратегија често се нарекува позиционо тргување;

- фундаментален(или преговорите за основаноста) вклучуваат максимално разгледување на интересите на страните и заеднички развој на општ договор врз оваа основа.

Двата типа на преговори опишани погоре може да се случат и како:

- меки преговорикога страните се подготвени да направат бескрајни отстапки една на друга за да постигнат договор и да одржуваат добри односи, што, на крајот, доведува до донесување на одлука која е неефикасна за двете страни;

- тешки преговори , т.е. инсистирање по секоја цена на нечија обично екстремна позиција, во поголемиот делнепочитувајќи ги интересите на другата страна.

Во однос на другите класификации на преговорите, тие може да се разликуваат по бројот и нивото на учесници, во опсегот на дискутирани прашања, во механизмите за одлучување, времетраење, редовност, степен на формалност и задолжително извршување на донесените одлуки.

Фази на преговори:

1. 
   Подготовка за преговори;
2. 
   процес на преговори;
3. 
   Завршување на преговорите и анализа на нивните резултати.

Подготвителна фазавклучува информации и организациона обука.

Подготовката на информации вклучува:

1. 
   анализа на проблеми, дијагноза на ситуацијата;
2. 
   формирање општ пристапна преговорите, нивните цели, цели, позиции;
3. 
   прогноза на развојот на ситуацијата, идентификација на можни решенија;
4. 
   подготовка на предлози и нивна аргументација, подготовка на потребни документи.

Организациската обука вклучува:

1. 
   определување на составот на делегацијата и нејзиниот водач.

2) воспоставување работен однос со потенцијален партнер: покажување интерес за учество во преговори, барање (ако е потребно) дополнителни информации(на пример, техничка документација).

3) координација со партнерот на организационите моменти на претстојните преговори (нивото на преговорите (кој е шеф на делегацијата: шефот на претпријатието, неговиот заменик итн.?), местото на преговорите, квантитативните состав на делегацијата (колку луѓе ќе учествуваат во преговорите?).

4) давање предлози на дневниот ред (за кои прашања и по кој редослед имате намера да разговарате).

Исто така е важно да се обрне внимание тактичка обука, кој е фокусиран на изборот на методи и начини на преговарање, распределба на улогите помеѓу членовите на тимот, на работниците за дебагирање, деловни односисо партнер.
процес на преговори
Седење:шефот на делегацијата седи во центарот, спроти него - шефот на делегацијата на партнерот; десно од главата - второто лице во делегацијата, лево - преведувач (ако е потребно).
директен разговор

Првата фаза е разјаснување на интересите, позициите, целите и слично на учесниците во преговорите. (Внимание: колку и да е добро изведена подготовката, секогаш има голем број необјаснети точки).

Втората фаза е дискусија за позициите; главна работа во оваа фаза е аргументацијата на предложените решенија.

Третата фаза е координација на позициите. Целосно е прво да се договорат општите контури на договорот (да се разработи општа формула), потоа да се разговара за деталите. Оваа тактика заштедува време. На завршна фазастранките пристапуваат кон уредување на текстот.

Мирен тон, дури и ако партнерот е иритиран или агресивен, потребно е внимателно да го слушате соговорникот до крај, без да го прекинувате;

Чајот и кафето се служат 5–7 минути по почетокот;

По еден час разговор, повторно се нуди чај, кафе;

На крајот од преговорите (потпишување на протокол за намери, договор, договор) се организира протоколарен настан (на пример, прием).

Анализа на резултатите од преговорите.

Особено, неопходно е да се анализираат:

1. 
   кои дејствија придонеле за успех (неуспех) на преговорите;
2. 
   какви тешкотии се појавија, како беа надминати овие тешкотии;
3. 
   што не беше земено предвид при подготовката за преговорите, зошто;
4. 
   какви изненадувања се појавија за време на преговорите;
5. 
   какво беше однесувањето на партнерот во преговорите;
6. 
   кои принципи на преговарање можат и треба да се користат во другите преговори.

Во случај на евентуален неисполнување на договорите, неопходно е однапред да се извести партнерот, нудејќи им опции за компензација (ако тие не се наведени во договорот).
Преговарачки тактики

Тактикипреговорите- збир на конкретни дејства (вклучувајќи го и говорот) кои се изведуваат по одреден редослед и во одредено време за да се постигнат средните цели на преговорите.

На пример, може да се користат следниве тактики:

1. 
   Постепено зголемување на сложеноста на прашањата што треба да се решат, кога од првите партнери се бара да решат помалку важни, помалку проблематични прашања, на кои е прилично лесно да се добие позитивен одговор. Ова создава поволна психолошка клима, покажува дека проблемот може да се реши. Ова е проследено со пребарување за „зона за заедничко решение“ и „ општа формулаодлуки“. За да добиете договор од партнерот за помалку важни прашања, можете да го „разделите“ проблемот на компоненти и да побарате согласност за секој елемент. Позитивно решение за голем број лесни прашања помага да се убеди партнерот дека може да се решат посложени проблеми.
2. 
   „Склопување“предлозикога непривлечните предлози се поврзани со голем број атрактивни и се нудат на партнер заинтересиран за брза имплементација на второто. Оваа тактика го забрзува договорот и му дава приоритет на иницијаторот на предлог-пакетот.
3. 
   Тактики на постепени отстапки; оваа тактика не мора да ја ослабува позицијата на партнерот. Наместо тоа, согласувањето да се направи отстапка се гледа како желба да се избегне срам за двете страни.

Методи на преговарање:

1. Варијационален метод може да се спроведе во подготвителната фаза на преговорите. Се состои во дистрибуција на очекуваниот резултат на:

Идеално решение за проблемот;

Оптималното решение и кои аспекти во решавањето на проблемот може да се занемарат;

Присилна одлука и нејзините услови;

Понуда на партнер што мора да се одбие.

Сите овие опции се однапред обмислени, како и стратегиските опции за секоја од нив.

1. 
   Метод на интеграција препорачливо е да се користи ако партнерот не отстапува од неговите тесни интереси, води позициско договарање.

1. 
   Метод на балансирање Јас го фокусира вниманието на преговарачите на блиска анализа на системот на контрааргументи на партнерот. Овој метод се користи во два случаи. На подготвителна фазакога е невозможно да се симулира текот на преговорите без да се анализираат позициите на партнерите, а за време на преговорите, кога партнерот „игра со времето“, не сака да ризикува или не е доволно компетентен.

1. 
   Компромисен метод се манифестира во подготвеноста на партнерите да ги земат предвид интересите на едни со други и да направат отстапки. Ова вклучува напуштање на оригиналните барања и формулирање на нови.