Speciale arbejdskultur for virksomhedskommunikation. Former for virksomhedskommunikation

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

Lignende dokumenter

Dannelse af en forretningspersons image og faglige kultur. Almindelige former forretningskommunikation i lederes, advokaters, bedømmeres arbejde: samtaler, møder, møder, forhandlinger, konferencer, møder. Overvejelse af former og regler for virksomhedskommunikation.

test, tilføjet 29/09/2014


Karakteristika og tegn på forretningskommunikation. Erhvervskommunikation som en fagspecifik aktivitet, en metode til optimering og organisering forskellige typer fagaktivitet (videnskabelig, kommerciel). Emnet forretningskommunikation, dets status blandt andre typer kommunikation.

kursusarbejde, tilføjet 01/08/2010


Mønstre og taktik for forretningskommunikation. Sociopsykologisk analyse af kommunikation. Etikette og adfærdskultur for en forretningsperson. Forretningsetikette. Moderne udsigt etikkens plads i forretningskommunikation. Etiske principper for virksomhedskommunikation.

kursusarbejde, tilføjet 12/12/2006


Begrebet forretningskommunikationskultur. Evne til at kommunikere i erhvervslivet, faglige felt. Dannelse af en kultur for forretningskommunikation. Kvalitet forretningsforbindelser. Udseende og opførsel af en specialist. Vurdering af forretningskommunikation i organisationen LLC "Capex".

abstrakt, tilføjet 25/06/2015


Karakteristika og indhold af kommunikation. Påvirkningsmekanismer i kommunikationsprocessen. Forretningskultur moderne russisk samfund. Opbygning af forretningskommunikation. Evne til at opføre sig med mennesker. Virksomhedskommunikationskulturen, dens indhold og sociale funktioner.

test, tilføjet 21/05/2013


Karakteristika for de grundlæggende principper og regler for forretningskommunikation. Karakteristiske træk tillid til forretningspartnerskaber og i relationer til forbrugere. Analyse af principperne for forretningskommunikation i situationer: chef og underordnet, klient og professionel.

abstrakt, tilføjet 24/08/2010


Karakteristika for de grundlæggende regler for forretningssamtale. Definition af essensen af ​​kommunikation som en form for social interaktion mellem mennesker. Reglerne for forretningskommunikation er de indledende ideer, vejledende principper, de grundlæggende forudsætninger for dens konstruktion. Tegn på bedrag i samtalepartnerens tale.

test, tilføjet 11/10/2010


At studere konceptet og hovedtyperne af forretningskommunikation: samtaler, forhandlinger, møder, besøg, offentlige taler. Tale er det vigtigste instrument for menneskelig kommunikation. Nonverbale midler kommunikation: ansigtsudtryk, fagter, visuel kontakt, proxemics.


Introduktion
”Det er ikke muligt for os at forudsige
Hvordan vores ord vil reagere,
- Og vi får sympati,
Hvordan er nåden givet os"
Fedor Ivanovich Tyutchev

Den mest udbredte form for kommunikation mellem mennesker i samfundet er erhvervskommunikation. Næsten alle ting begynder, udføres og afsluttes ved hjælp af verbale interaktioner mellem mennesker. Man kan ikke undvære dem inden for økonomiske, juridiske, diplomatiske, kommercielle og administrative forbindelser. I enhver organisations eller virksomheds liv indtager disse typer forretningskommunikation en vigtig plads. Udveksling af information, fremsættelse og udvikling af arbejdsidéer, overvågning, koordinering af medarbejdernes aktiviteter, opsummering og vurdering af, hvad der er opnået - det er blot nogle af de aspekter af organisationens aktiviteter, der er forbundet med forretningskommunikation. Evnen til succesfuldt at gennemføre forretningsforhandlinger, kompetent og korrekt udarbejde et forretningspapir og meget mere er nu blevet en integreret del af en forretningspersons professionelle kultur: leder, medarbejder og leder på alle niveauer. For at opnå høj ydeevne i enhver form for kommerciel aktivitet er det nødvendigt at besidde et bestemt sæt information, viden, ideer om reglerne, niveauerne og principperne for forretningskommunikation.
Forretningskommunikation er den vigtigste form for relation til andre mennesker. En af de vigtigste regulatorer af disse relationer er etiske normer, som udtrykker vores ideer om godt og ondt, retfærdighed og uretfærdighed, rigtigheden og forkertheden af ​​folks handlinger. Når de kommunikerer i forretningssamarbejde med sine underordnede, chef eller kolleger, stoler alle, bevidst eller spontant, på disse ideer. Afhængigt af hvordan en person forstår moralske normer, hvilket indhold han lægger i dem, og i hvilket omfang han tager hensyn til dem i kommunikationen, kan han gøre forretningskommunikation lettere for sig selv, gøre den mere effektiv, hjælpe med at løse tildelte opgaver og opnå mål, og gør denne kommunikation vanskelig eller endda umulig.
I øjeblikket er det især vigtigt for lederen af ​​enhver virksomhed at sikre succes for nogle virksomheder, at skabe betingelser for samarbejde mellem mennesker for at nå mål, der er vigtige for dem, at fremme etablering og udvikling af samarbejdsrelationer og partnerskaber mellem arbejdskolleger, partnere, rivaler og rivaler. Det er viden om kulturen og karakteristika ved virksomhedskommunikation, der bidrager til en god implementering af disse planer hos lederen og i høj grad letter løsningen af ​​mange faglige problemstillinger. Effektiviteten af ​​forhandlinger og det moralske og psykologiske klima i organisationen afhænger af, hvor godt kommunikationen er struktureret. Alle forretningsproblemer er på den ene eller anden måde forbundet med v- processen med at overføre ideer, tanker, følelser og bringe dem til andre menneskers forståelse. Ledere bruger i gennemsnit 80 % af deres tid på forskellige former for kommunikation.
I dette arbejde vil jeg forsøge at afsløre sådanne grundlæggende begreber som: kulturen for forretningskommunikation, funktioner, typer af forretningskommunikation og dens rolle i en moderne persons liv, samt overveje de førende regler og niveauer for kommunikation mellem mennesker i et erhvervsmiljø.


Forretningskommunikationskultur

1.1 Kommunikationskultur og talekorrekthed.

Kommunikationskulturen er den vigtigste betingelse for dens effektivitet. Talekultur er den vigtigste komponent i kultur verbal kommunikation. Den moderne forståelse af kommunikationskulturen omfatter i dette koncept overholdelse af ikke kun sproglige, men også etiske normer, differentiering af normer for sprogbrug i sfærer og former. Det er nemt og behageligt at tale med en person med høj talekultur. Hvis dette er en forretningsmand, lykkes han med forskellige kontakter og forhandlinger, han formår at overbevise folk om, at han har ret og påvirke sine samtalepartnere, han kan selv udarbejde eller redigere et dokument, skrive en takkebesked eller en præsentationstale. Og disse er de vigtigste komponenter i en forretningspersons professionelle udseende.
Korrekt tale er grundlaget forn. Det er meget vigtigt at mestre normerne for det litterære sprog for en person, hvis daglige praksis er forretningskommunikation. Mand med lavt niveau talekultur, der ikke ved, hvordan man klart udtrykker sine tanker, som laver fejl i talen, er dømt til kommunikationsfejl. Læsefærdighed i ordets brede forstand er en uundværlig betingelse for succes i forretningskommunikation. Det er især vigtigt for en leder, supervisor, kommunal medarbejder at forestille sig det regulatoriske aspekt af sproget i dokumenter og funktioner mundtlig tale. En høj kultur for forretningskommunikation for en leder eller leder manifesteres i respekt for samtalepartneren, uanset hvilken social position han indtager, i ønsket om at hjælpe ham, i humør til samarbejde. Det er også vigtigt for en specialistleder at vælge fra et rigt arsenal tale betyder forretningsskrivning nødvendig for at komponere en tekst, føre en forretningssamtale og overbevise sig selv om, at man har ret.
Hvis en person først og fremmest ved, hvordan man lytter til sin samtalepartner i kommunikationsprocessen og samtidig kompetent udtrykker sine tanker i godt niveau sprog, uden slang, kan man sige om sådan en person, at han fuldt ud mestrer kommunikationskulturen. En af de vigtige dele af kommunikationskulturen er tale. Det er klart, at enhver person ville være glad for at høre udtryk, der kun fremkalder positive følelser. Men på grund af tidsbesparelsen og sprogets ønske om også at spare, begrænser vi os til korte hilsner og nærige komplimenter. Der findes en lang række bøger og artikler, der giver os mulighed for at lære om reglerne for god opførsel, om vores adfærd i på offentlige steder. Helheden af ​​alle disse regler for adfærd og verbal behandling i hverdagen danner det, der kaldes en kommunikationskultur, som ikke kun omfatter verbale former for at udtrykke høflighed og sympati. Alle ord og handlinger må ikke komme i konflikt med udseende person, hans tøj, general udseende. Kommunikationskulturen mellem mennesker vil ikke blive respekteret fuldt ud, hvis disse regler ikke overholdes på trods af al korrektheden og høfligheden af ​​deres adfærd. Det vil sige, at det er nødvendigt, at udseendet af dem, der kommunikerer med hinanden, er passende til situationen. "Du bliver mødt af dit tøj, men set væk af dit sind," siger russisk folkevisdom. Desuden betyder ordet "intelligens" evnen til at kommunikere og omgås mennesker. Ord, der blev talt på det rigtige tidspunkt og på det rigtige tidspunkt, blev kaldt "gyldne" af folket.
Kommunikationskulturen er således brugen af ​​sprogets midler og evner, der er tilstrækkelige til indholdet, rammerne og formålet med udsagnet, mens sproglige normer overholdes. Det fremmer etableringen og udviklingen af ​​samarbejds- og partnerskabsrelationer mellem kolleger, ledere og underordnede, hvilket i høj grad bestemmer deres effektivitet: om disse relationer vil blive implementeret med succes i partnernes interesse eller vil blive meningsløse eller endda helt ophøre, hvis partnerne ikke gør det. finde gensidig forståelse.

1.2 Forretningskommunikation. Funktioner af forretningskommunikation

En af de centrale komponenter i en leders aktivitet er forretningskommunikation. En samtale mellem medarbejdere i samme organisation, der diskuterer et forretningsspørgsmål, eller en samtale mellem en leder og en underordnet, er fundamentalt forskellig fra samtaler mellem de samme mennesker uden for arbejdet.
Forretningskommunikation er en interaktion mellem mennesker, der er underordnet en specifik opgave (industriel, videnskabelig, kommerciel), det vil sige, at målet med forretningsinteraktion ligger uden for kommunikationsprocessen (i modsætning til personorienteret kommunikation, hvis emne netop er arten af ​​forholdet mellem dets deltagere). Gensidig forståelse, koordinering af handlinger og klarhed over prioriteringer, der opstår blandt emner, der er engageret i en fælles sag, afhænger af kvaliteten af ​​forretningskommunikation.
Virksomheder af alle former for ejerskab, såvel som enkeltpersoner, indgår forretningsforbindelser. Kompetence inden for forretningskommunikation er direkte relateret til succes eller fiasko i enhver virksomhed: videnskab, kunst, produktion, handel. Hvad angår ledere, iværksættere, produktionsarrangører, personer involveret i ledelse, er kommunikativ kompetence for repræsentanter for disse erhverv den vigtigste del af deres professionelle aktivitet. Forretningskommunikation refererer normalt til processen med verbal interaktion mellem to eller flere personer, hvor aktiviteter, information og erfaringer udveksles, der involverer opnåelse af et bestemt resultat eller løsning af et specifikt problem. Denne definition er ret bred, da den omfatter sådanne aktiviteter som træning (fælles mål og opnåelse af et bestemt resultat), arbejdsforhold (kollega-kollega), interview, offentlige taler, eksamen, høring. For nylig, på grund af udviklingen af ​​informationsteknologi og udvidelsen af ​​grænserne for kommunikationsrummet, samt erhvervslivets voksende rolle i det offentlige liv i ethvert land, udvider forretningsstilen konstant og villigt omfanget af dens funktion. En samtale mellem medarbejdere i samme organisation, der tjener et forretningsspørgsmål, eller en samtale mellem en leder og en underordnet, er fundamentalt forskellig fra samtaler mellem disse mennesker uden for de officielle rammer.
Specifikke træk ved forretningskommunikation i en organisation er:
Ganske streng regulering af målene og motiverne for kommunikation, metoder til at skabe kontakter mellem medarbejdere, hvilket forklares ved, at hver medarbejder i organisationen normativt tildeles en adfærdsstandard i form af en stabil struktur af formelle rettigheder og ansvar, der han skal følge efter. Derfor, psykologisk, viser forretningskommunikation sig stort set at være formaliseret, fjern og "kold". Informationsudvekslingen mellem medarbejdere er ikke af personlig karakter, men er primært underordnet den fælles løsning af en embedsopgave.
Organisationens hierarkiske struktur: relationer af underordning, afhængighed og ulighed etableres mellem afdelinger og medarbejdere. Konsekvensen af ​​dette princip for talekommunikation er for det første den aktive brug af verbale socio-symbolske midler til at demonstrere social status af deltagere i forretningskommunikation, og for det andet problemet med at transmittere information langs linkene i den hierarkiske pyramide og følgelig, effektiviteten af ​​feedback. Effektiviteten af ​​horisontal kommunikation (mellem afdelinger, afdelinger eller medarbejdere på samme niveau) er meget høj. Folk, der arbejder på samme niveau, forstår hinanden perfekt, de behøver ikke detaljerede og detaljeret forklaring essensen af ​​opgaven. Effektiviteten af ​​vertikal kommunikation (op og ned hierarkiske niveauer) er meget lavere. Kun 20-25% af informationen kommer fra højere ledelsesniveau, når direkte til specifikke kunstnere og forstås korrekt af dem. På vejen for information, der går fra taleren til adressaten i enhver hierarkisk organiseret ledelse, er der mellemled. Mellemmænd kan være linjeledere, sekretærer og assistenter. Mundtlige beskeder, når de transmitteres fra et niveau til et andet, kan forkortes, redigeres eller forvrænges, før de når modtageren. En anden grund, der forårsager den lave effektivitet af vertikal kommunikation, er relateret til ledernes tro på, at underordnede ikke behøver at vide om tingenes tilstand; de skal udføre de opgaver, der er tildelt dem, udføre de trufne beslutninger og ikke stille unødvendige spørgsmål. Men, som psykologien har fastslået, vil en person handle meningsfuldt, hvis han ikke kun kender den operation, han udfører, men også ser den bredere kontekst, som den er indlejret i. Hvis specifikke kunstnere bliver frataget denne form for information, begynder de at lede efter svar på egen hånd, mens de forvrænger den tilgængelige information. Ønsket om at tage højde for disse funktioner i forretningskommunikation manifesteres i kravet om skriftlig registrering af instruktioner, beslutninger, ordrer, i anerkendelsen af ​​forretningskommunikation som det vigtigste middel til at øge effektiviteten af ​​feedback i organisationen.
Behov for særlige indsatser at stimulere arbejdskraft, hvilket forklares med den objektive inkonsekvens af en persons adfærd og selvopfattelse i organisationen. Den menneskelige natur er uforenelig med den brutale hierarkiske struktur og formalisering af organisatoriske processer, så ledelseshandlinger er påkrævet for at tilfredsstille arbejdernes psykologiske og følelsesmæssige behov. Vedligeholde deres interesse for det arbejde, der udføres, skabe en effekt.

1.3. Hovedtyper af forretningskommunikation

Ud fra metoden til informationsudveksling skelnes der mellem mundtlig og skriftlig forretningskommunikation. Mundtlige typer af forretningskommunikation er til gengæld opdelt i monologiske og dialogiske.
Monologtyper omfatter: Velkomsttale; Salgstale (reklamer); Informationstale; Rapport (ved et møde, møde).
Dialogtyper: Forretningssamtale - kortvarig kontakt, hovedsageligt om ét emne; Forretningssamtale - en lang udveksling af information og synspunkter, ofte ledsaget af beslutningstagning; Forhandlinger - drøftelse med det formål at indgå en aftale om ethvert spørgsmål; Interview - en samtale med en journalist beregnet til print, radio, tv; Diskussion; Møde (møde); Pressekonference; Kontakt virksomhedssamtale er en direkte, "live" dialog; Telefonsamtale (fjern), undtagen non-verbal kommunikation.
I direkte kontakt og direkte samtale højeste værdi har mundtlig og non-verbal kommunikation. Samtale eller afsendelse af beskeder via telefon er de mest almindelige kommunikationsformer; de er kendetegnet ved direkte kontakt og en bred vifte af kommunikationsmetoder, hvilket gør det muligt nemt at kombinere de forretningsmæssige (formelle) og personlige (uformelle) dele af ethvert budskab ( se bilag 1).
Skriftlige typer af forretningskommunikation er adskillige officielle dokumenter: forretningsbrev, protokol, rapport, certifikat, rapport og forklarende brev, handling, erklæring, aftale, charter, regulering, instruktion, beslutning, ordre, instruktion, ordre, fuldmagt.
Indholdsmæssigt kan kommunikation opdeles i: - Materiale (udveksling af objekter og produkter af aktivitet); - Kognitiv (vidensdeling);
- Motiverende (udveksling af motivationer, mål, interesser, motiver, behov); - Aktivitet (udveksling af handlinger, operationer, færdigheder);
Ved hjælp af kommunikation er det muligt at opdele i følgende fire typer: Direkte - udføres ved hjælp af naturlige organer givet til et levende væsen: hænder, hoved, torso, stemmebånd etc.; Indirekte - forbundet med brugen af ​​specielle midler og værktøjer;
Direkte - involverer personlige kontakter og direkte opfattelse af at kommunikere mennesker af hinanden i selve kommunikationshandlingen;

Indirekte - udføres gennem mellemmænd, som kan være andre personer.
I dag udvides omfanget af forretningskommunikation. Annoncering og social kommunikation er ved at blive en integreret del af virksomhedskommunikation. En virksomheds succes i dag afhænger i høj grad af evnen til at præsentere sin position i det mest gunstige lys, at interessere en potentiel partner og skabe et positivt indtryk. Ud over den "læsbare" monologtale omfatter praksisen med forretningskommunikation i stigende grad forberedte, men "ulæselige" monologtale (præsentationstale, ceremoniel tale, åbningsbemærkninger ved forskellige møder), lykønskningsbreve, etikette-skål.
Beherskelse af alle de nævnte genrer og typer af forretningskommunikation er inkluderet i den faglige kompetence hos en moderne leder og leder.


Forretningskommunikation som et sæt af niveauer og regler

2.1 Regler for forretningskommunikation

Kulturen for virksomhedskommunikation er baseret på regler, niveauer og adfærdsnormer for partnere, der fremmer udviklingen af ​​samarbejde og styrker det væsentlige grundlag for forretningsforbindelser. Betydningen af ​​disse regler og niveauer er at styrke den gensidige tillid, konstant informere partneren om ens hensigter og handlinger, for at udelukke bedrag og desorientering af partneren.
I processen med forretningskommunikation udveksler dets deltagere information, som overføres i form af ledelsesbeslutninger, planer, ideer, rapporter, rapporter, meddelelser. Udvekslingen af ​​interesser, stemninger og følelser er ikke mindre vigtig. I dette tilfælde fremstår forretningskommunikation som en kommunikativ proces, det vil sige som en udveksling af information, der er væsentlig for deltagerne i kommunikationen. Alle disse træk ved virksomhedskommunikation forklarer i høj grad karakteren af ​​reglerne for talekommunikation i erhvervsmiljøet, som er formuleret:

1. Vær klar over formålet med dit budskab.
2. Gør budskabet forståeligt og tilgængeligt for forskellige grupper af arbejdere: find specifikke illustrationer generelle begreber, udvikle den generelle idé ved hjælp af levende eksempler.
3. Hold dine budskaber så korte og præcise som muligt, undgå unødvendig information, og gør kun medarbejderne opmærksomme på de problemer, der specifikt vedrører dem.
4. Når du taler med medarbejdere, skal du følge reglerne for aktiv lytning, vise dem signaler om din forståelse og parathed til fælles handling.
Evnen til at kommunikere og korrekt udtrykke ens tanker er et af de grundlæggende principper for succes i enhver virksomhed af en moderne person. Dette kan roligt tilskrives forskellige områder liv.
Der er flere regler for forretningskommunikation, der hjælper en person i hans professionelle aktiviteter som leder.
1 - Start aldrig en samtale med forretningsforslag. Prøv først at blive venner med personen, kom i snak og find ud af hans interesser og tilbøjeligheder. Først efter du har lært personen bedre at kende, efter at han selv har delt sine problemer, start en samtale om, hvordan dit tilbud, dit produkt eller din service kan hjælpe ham med at løse disse problemer.
2. - Undgå at give direkte råd. Det er tilrådeligt at undgå at give dine færdige løsninger på andres problemer i direkte form. Meget få mennesker er villige til at lære af andres fejl og er i stand til åbent at acceptere andres livserfaring. Udtryk dit synspunkt blidt og diskret, mens du konstant understreger, at dette blot er din vision af emnet og din personlige oplevelse. Vis din bevidsthed og kompetence i det emne, der diskuteres, og få personen til at spørge dig om hjælp og råd.
3. - Brug stilen med indirekte spørgsmål. Sådanne spørgsmål kan sætte en person i en akavet position, og ofte kan et sådant spørgsmål afslutte hele samtalen og gøre en person til ikke en ven, men en fjende. Ethvert direkte spørgsmål er et forsøg på kraftigt at udtrække alle ins og outs af en person. Samtalepartneren skal bringes til dette punkt gradvist, så han selv træffer beslutningen om at diskutere sine problemer eller vanskeligheder.
4. - Tilskynd til selvstændig tænkning om problemet. Denne regel hjælper med at stimulere en aktiv samtale. Der er ingen grund til at levere færdige løsninger om dette eller hint emne. Det er nødvendigt at lade en person tænke, så han kan tænke selv og komme til en konklusion og derefter udtrykke denne tanke. Du kan bruge talemønstre: "Hvad synes du?"; "Hvad tænker du om det her?"; "Hvordan ser du dette spørgsmål?" Det er vigtigt ikke at glemme din diskrethed og din rolle som ven. Hvis den udtrykte tanke virker dum, så skynd dig ikke at fortælle personen om det og vis din overlegenhed over ham.
5. - En vigtig regel, der hjælper med succesfuld forretningskommunikation. Det er nødvendigt at give samtalepartneren mulighed for selvstændigt at bestemme den retning, han gerne vil bevæge sig i. Hovedopgaven for en leder i forretningskommunikation er at gøre alt for at sikre, at hans samtalepartner uafhængigt under samtalen viser sine problemer og accepterer dit tilbud som det mest rentable.
6. – Det er nødvendigt at bruge verbale låse, det vil sige, hvis personen - samtalepartneren er klar til at opfatte information om en virksomhed, et produkt eller en tjeneste, så er det værd at bringe en strøm af sætninger ned på ham blødt og glat ved hjælp af forstærkning af verbale låse som: "Så, trods alt?"; "taler jeg rigtigt?"; "Det er sandt?". På denne måde kan du aktivt styre processen med god forståelse og memorering af information.
7. – Du bør tilføje lidt humor og vid til samtalen! Hvis der er en vis spænding i samtalen, er det værd at fortælle en slags vittighed om emnet eller omdanne problemet til en joke!


2.2 Niveauer af forretningskommunikation

Forretningskommunikation kan forekomme på forskellige niveauer. Disse omfatter:
Manipulativ - det niveau, der består i, at en af ​​samtalepartnerne gennem en vis social rolle forsøger at fremkalde sympati og medlidenhed fra partneren.
Primitiv - niveauet, hvor en af ​​partnerne undertrykker den anden (den ene er en konstant kommunikator, og den anden er en konstant modtager).
Det højeste er det sociale niveau, når partnere, uanset social rolle eller status, behandler hinanden som ligeværdige individer.
I henhold til graden af ​​overholdelse af formelle regulatoriske krav i den russiske tradition for forretningskommunikation skelnes der mellem tre niveauer af formalitet:
Officiel kommunikation – indebærer streng overholdelse af alle krav fastsat af reglerne og etikettestandarderne for kommunikation;
Det omfatter alle genrer af protokol kollegial kommunikation: møder, møder, bestyrelser. Forretningsmøde Som en universel genre af intersubjektive relationer repræsenterer de tydeligst zonen for officiel kommunikation, da de foregår inden for rammerne af disse krav.
Semi-formel kommunikation – regulatoriske krav er blevet reduceret, men ikke elimineret;
Dette inkluderer kommunikation i arbejdskollektiv– lille social gruppe. Dette er kommunikation mellem mennesker, der har kendt hinanden i lang tid og kommunikerer konstant. Sådan kommunikation kan ikke andet end at være personligt orienteret, venlig og bevæge sig fra dig-kommunikationszonen til dig-kommunikationszonen.
Uformel kommunikation præsenteres i form af restriktioner, der kun giver de grundlæggende kommunikative forbud mod social kommunikation. Denne kommunikation foregår i uformelle omgivelser (restaurant, klub, festsal). Det foregår ved uformelle arrangementer (præsentation, jubilæum, firmafest, ekskursion). Med hensyn til overholdelse af etikettekrav og kommunikationskarakteristika er uformel kommunikation lig med sekulær kommunikation. Der er en række karakteristika ved sådan kommunikation:
Personligt fokus,
Frit valg af emner og rækkefølge af deres diskussion inden for rammerne af almindelig social kommunikation,
Minimering af den professionelle orientering af tale, udtrykt i diskussionen af ​​tekniske og proceduremæssige spørgsmål,
Evnen til, med samtalepartnerens samtykke, at bevæge sig ind i Du-kommunikationszonen.
Uformel kommunikation løser ikke de pragmatiske problemer med forretningskommunikation, men er det vigtigste værktøj til at skabe og vedligeholde forretningskontakter, udvikle personlige forbindelser, som er svære at overvurdere i en menneskelig leders moderne aktiviteter.


2.3 Virksomhedskommunikationens rolle i menneskers liv

Virksomhedskommunikationens rolle i vores liv er ekstremt stor. I og gennem kommunikation mestrer en person samfundets struktur og organisering, sociale normer for adfærd, accepterede kommunikationsformer, sprog og kultur. Alle disse er komponenter i menneskelig socialisering. Gennem kommunikationsmidler reproducerer og organiserer samfundet sig i alle former. Udvikling af normer for interaktion, regler, der styrer arbejdsaktivitet, sociale roller realiseret i familiekommunikation - alt dette er resultatet af forretningskommunikation og former for social interaktion.
Forretningskommunikation fremmer etablering og udvikling af samarbejdsrelationer og partnerskaber mellem arbejdskolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og rivaler. Det forudsætter sådanne måder at opnå fælles mål på, som ikke blot ikke udelukker, men tværtimod også indebærer opnåelse af personligt væsentlige mål og tilfredsstillelse af personlige interesser.
Baseret på alt ovenstående kan vi konkludere, at beherskelse af forretningskommunikationsevner er nødvendig for fremtidige forretningsfolk: ledere, økonomer og andre. Det er ikke så enkelt, som det ser ud til, men det er heller ikke svært. Disse færdigheder kan spille en vigtig rolle i fremtiden, når man indgår en aftale eller underskriver en kontrakt. Derfor tror jeg på, at vi alle stadig har meget at lære for ikke at fare vild i vores professionelle aktiviteter i fremtiden.






Konklusion

I processen med at skrive denne test læste jeg ret meget litteratur om talekultur og virksomhedskommunikation. Jeg indså, at kulturen i forretningskommunikation er en af ​​hovedkræfterne i en persons selvidentifikation i moderne samfund. At være en russisk person betyder ikke kun at tale russisk, men også at tale russisk korrekt, altid at huske de eksisterende normer og regler for kommunikation. Den russiske kultur for forretningskommunikation er en af ​​komponenterne i den nationale kultur, som bærer hovedparten af ​​at bevare den russiske etnicitet og stat. Både genoplivning og lovgivningsmæssig konsolidering af normerne og reglerne for erhvervskommunikation bør blive en prioriteret opgave for staten og samfundet i moderne tid, hvor en betydelig del af befolkningen i stigende grad er involveret i økonomisk aktivitet og har behov for at øge sit forretningspotentiale og kommunikationskultur generelt. Forretningsrelationer udvikler sig primært i lille gruppe, som en bestemt person er medlem af. Menneskene omkring ham spiller en enorm rolle i dannelsen af ​​enhver persons værdier, og viden om livets sociopsykologiske love, grupper og evnen til at analysere dem er den vigtigste del af et individs liv. Da jeg skrev denne test, var jeg opmærksom på de eksisterende niveauer og regler, der er direkte relateret til praksis med forretningskommunikation mellem mennesker og spiller en stor rolle i at opbygge effektive forretningsrelationer mellem mennesker i det moderne samfund. De hjælper en person ikke kun bedre at forstå sig selv, sin indre verden: sociale holdninger, stereotyper, kommunikationsstil, evnen til at lytte effektivt, kontrollere dine følelser, tilstrækkeligt forstå andre mennesker, men også give dig mulighed for bedre at forstå din samtalepartner, skabe en situation med forretningskommunikation med ham, der mest frugtbart ville bidrage til hans kulturelle og forretningsudvikling.

Bibliografi
1. Vvedenskaya L.A. Russisk sprog og talekultur: lærebog. En manual for universiteter / L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova, E.Yu. Kashaeva - Rostov n/d: “Phoenix”, 2001.
2. Goykhman O.Ya., Nadeina T.I., Talekommunikation: Lærebog / udg. prof. O.Ja. Goykhman. – M.:INFRA-I, 2001.
etc.................

RF'S UNDERVISNINGSMINISTERIET

KEMEROVSK TEKNOLOGISK INSTITUT FOR FØDEVAREINDUSTRIEN

Institut for Ledelse og Økonomi

Jep. KISELEV

L.S. ZHIRONKINA

VIRKSOMHEDSSAMTALE

TRÆNINGSMODUL

FOR KORRESPONDANCESTUDENTER

KEMEROVO 2002

INDLEDNING………………………………………………………………………………………………3

1. FOREDRAG KURSUS "ERHVERVSKOMMUNIKATION"…………………………………4

Emne 1 Grundlæggende principper og begreber for disciplinen

“Forretningskommunikation”………………………………………………………….4

Emne 2 Kommunikation som udveksling af information…………………………..10 Emne 3 Kommunikation som interaktion…………………………………..24 Emne 4 Etik i forretningskommunikation……… … …………………………………...29 Emne 5 Etikette og kultur for virksomhedskommunikation…………………………36

Emne 6 Forberedelse og afvikling af forretningsforhandlinger…………………..58 Emne 7 Dokumentationsstøtte til kommunikation………………….78

Emne 8 Konflikter og måder at løse dem på………………………………….89

Emne 9 Funktioner i japansk virksomhedskommunikation…………………...99

2 SPØRGSMÅL TIL TEST…………………………………………………………………105

3 METODOLOGISKE INSTRUKTIONER TIL UDFØRELSE AF KONTROLARBEJDE…………………………………………………………………………..106

4 GRUNDLÆGGENDE OG YDERLIGERE LITTERATUR ………………….109

INTRODUKTION

Forretningskommunikation er en nødvendig del menneskeliv, vigtigste art forhold til andre mennesker.

"Virksomhedskommunikation" er en disciplin i den økonomiske cyklus, der er nødvendig for at træne studerende i specialerne 0608 "Ledelse og økonomi i en virksomhed" og 060500 "Regnskab, analyse og revision". Den viden, eleverne opnår, mens de studerer den, har teoretiske og praktisk betydning til dannelse af specialister i de angivne profiler.

Denne videnskabelige disciplin er i vid udstrækning anvendt i naturen. Hendes mål

– bidrage til dannelsen af forretningsfolk tilsvarende psykologiske og moralske kvaliteter som nødvendige forhold deres daglige aktiviteter, som kun foregår på baggrund af deres kommunikation med hinanden. Kommunikationskulturen, herunder dens psykologiske og moralsk kultur, bestemmer i høj grad dets effektivitet - om det vil udvikle sig med succes i partnernes interesse eller om det vil blive meningsløst, ineffektivt eller endda stoppe helt, hvis partnerne ikke finder gensidig forståelse med hinanden.

Efter afslutningen af ​​disciplinen skal eleverne vide:

- indhold og struktur af forretningskommunikation, kommunikationsmekanisme, kommunikationsmidler, kommunikationskultur;

- grundlæggende for ledelseskommunikation;

- ledelsesmæssig etik;

- information om forretningsretorik;

- grundlæggende om verbal og non-verbal kommunikation;

- principper erhvervskorrespondance og dens typer;

- adfærdsetik i erhvervssamfundet og relationer til udenlandske partnere.

Efter endt studie af disciplinen skal eleverne være i stand til at vælge samtalemetoder, spille efter deres partners regler og bruge kulturen kompetent international etikette, føre forretningssamtaler, opføre sig korrekt i et erhvervssamfund og kommunikere i telefonen.

1. FOREDRAG KURSUS "ERHVERVSKOMMUNIKATION"

Emne 1 Grundlæggende principper og begreber for disciplinen "Forretningskommunikation"

1. Grundlæggende principper for disciplinen

2. Grundlæggende begreber i disciplinen

3. Karakter som en del af personligheden

1. Grundlæggende principper for disciplinen

Psykologi af forretningskommunikation - komponent kompleks af psykologiske videnskaber. Den er baseret på de grundlæggende kategorier og principper udviklet af almen psykologi. Sådanne grundlæggende kategorier af generel psykologi er dem, der afspejler mentale processer (erkendelse, følelser, vilje), egenskaberne af den menneskelige psyke (evne, karakter, temperament) såvel som tilstanden af ​​hans bevidsthed (tvivl, usikkerhed, overbevisning, fokus om visse handlinger osv.) d.).

De vigtigste principper, der vejleder generel psykologi og alle dens grene er som følger:

princippet om determinisme - anerkendelse af sammenkobling og indbyrdes afhængighed psykiske fænomener både med andre og med materielle fænomener;

princippet om sammenhæng - fortolkning af individuelle mentale fænomener som elementer i en integreret mental organisation;

udviklingsprincip - anerkendelse af transformation, ændringer i mentale processer, deres dynamik, overgang fra et niveau til et andet.

Fra disse principper følger hensigtsmæssigheden af ​​at påvirke den menneskelige psyke, muligheden for at ændre den, justere den ved hjælp af videnskabelige metoder, herunder dem, der er udviklet af psykologi og etik i forretningskommunikation. Uden anvendelsen af ​​disse principper ville selve psykologisk videnskab og forretningsetik stort set miste deres praktiske betydning. Derfor vil vi i forretningskommunikationens psykologi og etik ikke tale så meget om abstrakte generelle psykologiske kategorier og principper, men om professionel psykolog praktisk orienteret viden, der kan sikre en bestemt aktivitets succes.

Forretningskommunikation forstås som kommunikation, der sikrer succes for en fælles sag, der skaber betingelser for samarbejde mellem mennesker for at nå mål, der er væsentlige for dem. Forretningskommunikation fremmer etablering og udvikling af samarbejdsrelationer og partnerskaber mellem arbejdskolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og rivaler. Det forudsætter sådanne måder at opnå fælles mål på, som ikke blot ikke udelukker, men tværtimod også indebærer opnåelse af personligt væsentlige mål og tilfredsstillelse af personlige interesser. Som enhver videnskab har psykologi og etik i forretningskommunikation deres eget kategoriske apparat, det vil sige et bestemt sæt nøglebegreber.

2. Grundbegreber for disciplinen.

Psykologi er, hvad videnskabsmænd og filosoffer af forskellige overbevisninger har skabt for at forsøge at forstå bevidsthed og adfærd forskellige organismer fra det mest primitive til det mere komplekse. Derfor er det i virkeligheden slet ikke et emne, det handler om et emne eller mange emner. Der er mange grænser her, og bortset fra videnskabens kanoner og de etiske normer i et frit samfund, bør der ikke være nogen begrænsninger hverken fra dets repræsentanters eller kritikernes side. Dette er et forsøg på at forstå, hvad der hidtil stort set har unddraget sig forståelse.

Det opstod som en særskilt disciplin for kun et århundrede eller deromkring siden på de medicinske og filosofiske fakulteter. Fra medicinen tog hun den orientering, at forklaringen på, hvad der gøres, tænkes og føles, i sidste ende skal findes i biologi og fysiologi; fra filosofien tog hun en klasse af dybe problemer vedrørende bevidsthed, vilje og viden. Siden da er det blevet præsenteret på forskellige måder: som "videnskaben om psyken", "videnskaben om mentalt liv", "videnskaben om adfærd" osv.

Samfundet. Den overordnede betydning er hele menneskeheden som helhed. Udtrykket bruges nu sjældent i denne betydning. Mennesker forenet af: et anerkendt sæt af normer, værdier, roller og værktøjer, der danner grundlaget for en fælles kultur; relativt klart begrænset til det geografiske område, de bebor; en følelse af enhed; en følelse af tilhørsforhold eller forbindelse til kulturelle normer og traditioner. Enhver organiseret, relativt længe siden eksisterende gruppe organismer af en bestemt type.

Arbejdspsykologi. Et område af psykologi, der studerer mønstrene for dannelse og manifestation af menneskelig mental aktivitet (processer og tilstande, personlighedstræk) i processen med hans arbejde. I øjeblikket udføres forskning i arbejdspsykologi i forskellige sektorer af produktion, kultur og videnskab. Inden for rammerne af arbejdspsykologi har industri-, transport-, luftfarts-, juridisk og medicinsk psykologi udviklet sig, forskning inden for militærpsykologi udvikles, og forskning i arbejdspsykologi inden for ledelse og service får stor betydning.

Arbejdspsykologiske metoder - eksperiment (naturligt og laboratorie), observation, interviews, spørgeskemaer, simulatorer, arbejdsmetode at studere erhverv mv.

Juridisk psykologi. Begrebet juridisk psykologi bruges i dets to betydninger: som et synonym for begrebet "retspsykologi" og som et kendetegn. psykologiske side juridisk bevidsthed, altså den sfære af social og individuel bevidsthed, hvori det juridiske livs fænomener afspejles. Retspsykologi i denne anden betydning er uløseligt forbundet med verdensbilledet, med menneskers ideologiske overbevisninger; den inkarnerer menneskers subjektive holdning til retsstaten og de nuværende retsregler. Juridisk psykologi udvikler sig under dannelsen af ​​et verdensbillede, såvel som som et resultat af juridisk uddannelse og træning.

Økonomisk psykologi. Den gren af ​​psykologi, der studerer mental

emnekarakteristika økonomisk aktivitet, former mental refleksionøkonomiske fænomener i individers, gruppers, lags, klassers, folks bevidsthed såvel som økonomisk adfærd baseret på dem; økonomisk psykologi, der repræsenterer tværfaglig viden om mennesket og menneskelige relationer, der udvikler sig i processen økonomisk aktivitet, bruger teoretiske principper og metoder inden for forskellige grene af psykologi og økonomiske discipliner, såvel som sociologi, biologi, antropologi, filosofi, undersøgelse af aspekter af økonomisk adfærd, lige fra individets økonomiske aktivitet til økonomisk politik lande Økonomisk psykologi adskiller sig fra økonomiske videnskaber ved, at emnet for dens forskning ikke er økonomiske processer i sig selv, men primært de mennesker, der deltager i dem.

De vigtigste problemer med økonomisk psykologi omfatter problemet med mennesket som et emne for økonomisk aktivitet, problemer med ejendomspsykologi, distributions- og forbrugspsykologi, behovsproblemer og deres udvikling, problemer med beskæftigelsespsykologi, iværksætterpsykologi, psykologi af finansiering, akkumulering, økonomisk adfærd i traditionelle samfund, makroøkonomisk psykologi osv. .P.

Personlighed. Begrebet er så svært at definere og har et så bredt anvendelsesområde. Der er to forskellige generaliseringer i forhold til selve udtrykket personlighed, da fra synspunktet om teorier om typer, træk

Og Psykodynamiske og psykoanalytiske teorier repræsenterer en funderet teoretisk konstruktion, en hypotetisk indre "entitet" med en kausal rolle i adfærd og, set fra et teoretisk perspektiv, ægte forklaringskraft. Fra humanismens position betragtes teorien om social læring, situationisme, som en sekundær faktor, afledt på grundlag af adfærdens konstanthed, mens andre operationer og processer spiller vigtig rolle i at definere adfærd – og derfor er det som begreb ikke understøttet af stærke argumenter.

Arketype. Det universelle er den originale model, den første formulerede type. I Jungs karakteristik af sjælen, arvelige, ubevidste ideer

Og billeder, der er komponenter i det kollektive ubevidste. Selvom han antog eksistensen af ​​mange arketyper, mente man, at nogle af dem blev udviklet til at blive betragtet som separate systemer: anima, animus, persona, skygge.

Anima. Den oprindelige betydning er sjæl. I de tidlige værker af K.G. Jungs indre essens af personlighed. Sammenlign det med udtrykket person. I Jungs senere værker blev den kvindelige arketype kontrasteret med den mandlige arketype - animus. Ved at argumentere for, at alle mennesker nødvendigvis er biseksuelle, mente Jung, at begge komponenter er til stede i begge køn.

Animus. Intens og langvarig fjendtlighed. I Jungs senere værker den ubevidste arketype i en kvindes personlighed.

En person. Oversat fra latin betyder det individ, person. I klassisk romersk teater var det en maske båret af en skuespiller for at udtrykke den rolle, han spillede. Jung brugte udtrykket i en bredere betydning i sin tidlige tid

i sine formuleringer henviste den til rollen som en person, der udføres under samfundets pres. Dette udtryk formodes at henvise til den rolle, som samfundet forventer, at en person skal spille i livet, og ikke nødvendigvis til dem, der udføres i det dybeste psykologisk niveau. En persona er et offentligt ansigt henvendt til andre.

Skygge. I Jungs tilgang - en af ​​arketyperne: et kompleks af udifferentierede følelser, ideer, ønsker mv. – "dyre" instinkter, der gik over i evolutionens forløb til Homo sapiens fra lavere, mere primitive former, repræsenterende negativ side personlighed.

Meddelelse. I bred forstand - bevægelse noget fra et sted til et andet. Signaler, beskeder, værdier osv. kan bevæge sig. Afsender- og modtageenhederne skal have en fælles kode til at fortolke betydningen af ​​informationen i meddelelsen uden fejl. Fra disse meget generelle positioner forklarer kommunikationsteori udviklingsmønstre for interaktion, processer, hukommelse, nyttige for psykologi, fysiologiske funktioner, sprog osv.

Interaktion. Gensidig interaktion eller indflydelse. I social interaktion- den enes adfærd virker som en stimulans for den andens adfærd

Og omvendt. I statistisk interaktion er effekterne af to (eller flere) variable indbyrdes afhængige, for eksempel vekselvirker opgavesværhedsgrad og ophidselsesniveau ofte på en sådan måde, at øget ophidselse fører til øget succes. simple opgaver, men reducerer succesen med at løse andre problemer.

Referencegruppe. Enhver gruppe, som en person identificerer sig med eller har følelser med følelsesmæssig tilknytning og som han bruger til at guide sine overbevisninger, værdier og mål. Dette udtryk bruges også, hvis individet ikke tilhører og ikke engang ønsker at tilhøre en given gruppe; faktisk kan hans opfattelse af gruppens værdier være meget forvrænget. Referencegruppen er "ønske". Enhver referencegruppe, som en person ønsker at være medlem af. Implikationen er, at en sådan gruppe har en mere overbevisende indflydelse på hans tro

Og værdier end en simpel referencegruppe, det vil sige, at ønskelighedskomponenten kræver større overensstemmelse med den pågældende gruppes idealer. Referencegruppen er "negativ". Det er en gruppe, som et individ bruger som modspil til retningen og definitionen af ​​sine værdier. Negative værdier referencegruppe opmuntre modstridende linjer og overbevisninger.

Refleks. Enhver relativt simpel "mekanisk" reaktion. Reflekser anses generelt for at være artsspecifikke, medfødte adfærdsmønstre, der i vid udstrækning er uden for vilje og valgs kontrol, og som viser ringe variation fra individ til individ.

Konformisme (flertallets indflydelse). En type social indflydelse, hvis resultat er ønsket om at rette sig efter flertallets mening. Udtrykket bruges ofte i negativ betydning som "sindløs underkastelse til populære synspunkter, grænsende til stivhed." Dog fra punktet

i form af anerkendelse og overholdelse af normer social adfærd, kan konformitet betragtes som et socialt ønskværdigt fænomen. Det menes, at overensstemmelse skyldes to hovedårsager:

- normativ effekt: overensstemmelse er forårsaget af en følelse af at høre til

Til gruppe eller samfund, såvel som behovet for andres godkendelse;

- informationspåvirkning: overensstemmelse er forårsaget af usikkerhed og ønsket om at gøre det "rigtige".

Nonkonformisme. Udtrykket beskriver situationer, hvor en person modstår fristelsen til at rette sig efter flertallets handlinger eller domme. Afvigelse forklares normalt gennem en proces med "kategorisering". Folk ser nogle gange sig selv i sammenhæng med deres medlemskab i en bestemt gruppe eller kategori. Hvis en sådan kategorisering udgør en vigtig del af vores ideer om os selv, så er personen mere tilbøjelig til konformisme inden for rammerne af normativ indflydelse. Hvis gruppemedlemskab ikke spiller en vigtig rolle i disse overbevisninger, er det mindre sandsynligt, at personen indordner sig i gruppens normer. Der er to hovedtyper af uoverensstemmelse:

- uafhængighed: mennesker modstår gruppenormer og engagerer sig i selvstændig adfærd - for eksempel dem, der ikke er påvirket af mode.

- antikonformisme: karakteriseret ved konsekvent modstand mod gruppenomer. Eksempel - mennesker, der konstant udfordrer eksisterende mode på grund af hans ønske om at se anderledes ud end andre.

Stereotype. Et stift, ofte forenklet syn på en bestemt gruppe eller kategori af mennesker. Da vi generelt er tilbøjelige til forenklinger, danner vi stereotyper for at gøre andre menneskers adfærd mere forudsigelig. Disse stereotyper er ofte af negative karakter og baseret på fordomme og diskrimination. Stereotyper er ikke nødvendigvis falske; de indeholder normalt et eller andet gran af sandhed. De deles af et betydeligt antal mennesker, hvilket generelt bidrager til deres forankring. Stereotyper kan ændre sig over tid, men det er ofte svært for deres bærer at slippe af med de erhvervede ideer.

3. Karakter - som en del af personligheden

Oversat fra græsk er "karakter" "prægning", "tegn". Karakter er faktisk de særlige egenskaber, som en person tilegner sig, mens han lever i samfundet. Ligesom en persons individualitet kommer til udtryk i de særlige forhold ved mentale processers forløb ( god hukommelse, rig fantasi, hurtig vid, etc.) og i temperamentsfulde træk åbenbarer den sig i karaktertræk.

Ved at definere begrebet kan vi fastslå det karakter er et sæt af stabil individuelle egenskaber personlighed, som udvikler sig og viser sig i aktivitet og kommunikation, der bestemmer de typiske adfærdsformer for individet.

De individuelle karakteristika, der udgør en persons karakter, vedrører primært viljen (f.eks. beslutsomhed eller usikkerhed, frygt) og følelser (f.eks. munterhed eller depression), men i

til en vis grad også for sindet (for eksempel letsindighed eller omtanke). Men manifestationer af karakter er komplekse formationer og kan i nogle tilfælde praktisk talt ikke klassificeres i kategorier af viljemæssige, følelsesmæssige eller intellektuelle processer (f.eks. mistænksomhed, generøsitet, generøsitet, vrede osv.). Karakter afslører afhængighed af sociale relationer, der bestemmer retningen for en persons personlighed.

Ved at kende en persons karakter kan du forudse, hvordan han vil opføre sig under visse omstændigheder og følgelig lede hans adfærd. Kendskab til karakteren såvel som individets temperament er således en betingelse for effektivitet individuel tilgang til en person.

Karakter menneskelig personlighed mangefacetteret; selvom individuelle træk eller aspekter kan fremhæves i den, eksisterer de dog ikke isoleret fra hinanden, men er knyttet sammen og danner en mere eller mindre integreret karakterstruktur. Karakterens struktur afsløres i den naturlige afhængighed mellem dens individuelle træk.

Blandt karakteregenskaberne fungerer nogle af dem som de vigtigste, ledende og sætter den generelle retning for udviklingen af ​​hele komplekset af dets manifestationer. Sammen med dem er der også sekundære funktioner, som i nogle tilfælde bestemmes af de vigtigste, og i andre måske ikke er i harmoni med dem. Sådan er det i livet – vi møder mere integrerede karakterer og mere modstridende.

Karaktertræk kan ikke identificeres med overbevisninger, livssyn og andre karakteristika ved en persons orientering. En godmodig og munter person kan være yderst moralsk og anstændig, og en anden - også godmodig og munter - men foragter på samme tid ikke nogen, herunder skruppelløse, handlinger for at nå sine mål.

Ved at manifestere sig i handlinger og gerninger, i det omfang subjektet er aktivt involveret i fælles aktiviteter, viser karakter sig at være afhængig både af aktivitetens indhold og af succesfuld eller mislykket overvindelse af vanskeligheder, af lang- og kort- sigtudsigter og opnåelse af grundlæggende livsmål. Dermed, det vigtigste øjeblik i karakterdannelse - hvordan en person forholder sig til miljø og til sig selv - som til en anden. Disse relationer er samtidig grundlaget for klassificeringen af ​​de vigtigste karaktertræk.

En persons karakter manifesteres for det første i, hvordan han behandler andre mennesker: slægtninge og venner, bekendte og ukendte mennesker. Stabil og ustabil tilknytning, integritet og mangel på principper, selskabelighed og isolation, sandfærdighed og bedrag, taktfuldhed og uhøflighed afslører en persons holdning til andre mennesker.

For det andet er en persons holdning til sig selv tegn på karakter: stolthed og selvværd eller ydmygelse eller mangel på selvtillid. For nogle mennesker kommer egoisme og egoisme frem, for andre uselviskhed i kampen for en fælles sag.

For det tredje afsløres karakter i en persons holdning til forretning. De mest værdifulde karaktertræk omfatter således samvittighedsfuldhed og udførelse.

aktivitet, seriøsitet, entusiasme, ansvar for det tildelte arbejde og bekymring for dets resultater.

For det fjerde manifesteres karakter i en persons holdning til ting: ikke kun holdningen til ejendom generelt, men også den omhyggelige eller skødesløse håndtering af ens ejendele, tøj, sko, bøger osv.

Alle de ovennævnte manifestationer gør det muligt til en vis grad at tegne såkaldte "portrætter" af folks karakterer.

Emne 2. Kommunikation som informationsudveksling

1. Specifikt for informationsudveksling i kommunikationsprocessen.

2. Verbal kommunikation

3. Ikke-verbal kommunikation

4. Lytter til din samtalepartner

1. Specifikt for informationsudveksling i kommunikationsprocessen.

Når vi taler om kommunikation i ordets snævre betydning, mener vi først og fremmest det faktum, at man i løbet af fælles aktiviteter udveksler forskellige ideer, ideer, stemninger, følelser, holdninger mv. Alt dette kan betragtes som information, og så kan selve kommunikationsprocessen forstås som en informationsudvekslingsproces. Når vi betragter menneskelig kommunikation ud fra et informationsteoretisk synspunkt, er det kun den formelle side af sagen, der ligger fast: hvordan information transmitteres, mens information under menneskelig kommunikation ikke kun transmitteres, men også dannes, afklares og udvikles. . Uden at udelukke muligheden for at anvende nogle bestemmelser i informationsteorien, når den kommunikative side af kommunikation beskrives, er det derfor nødvendigt klart at lægge al vægt og identificere detaljerne i selve, når den finder sted i tilfælde af kommunikation mellem to personer.

For det første kan kommunikation ikke kun betragtes som afsendelse af information fra et sendesystem eller som modtagelse af information af et andet system, fordi i modsætning til simpel bevægelse information mellem to enheder, har vi at gøre med et forhold mellem to individer, som hver især er et aktivt subjekt: gensidig information om dem forudsætter etablering af fælles aktiviteter.

For det andet er karakteren af ​​informationsudvekslingen mellem mennesker bestemt af, at partnere gennem et system af tegn kan påvirke hinanden. Med andre ord involverer udvekslingen af ​​sådanne informationer nødvendigvis en påvirkning af partnerens adfærd, dvs. et tegn ændrer deltagernes tilstand i den kommunikative proces. Den kommunikative indflydelse, der opstår her, er ikke andet end psykologisk påvirkning en kommunikator til en anden for at ændre sin adfærd. Effektiviteten af ​​kommunikation måles præcist på, hvor vellykket denne effekt er. Det betyder at

Niveauer af forretningskommunikation

Forretningskommunikation kan forekomme på forskellige niveauer. Disse omfatter:

• · Manipulerende - det niveau, der består i, at en af ​​samtalepartnerne gennem en bestemt social rolle forsøger at fremkalde sympati og medlidenhed fra partneren.
• · Primitiv - niveauet, hvor en af ​​partnerne undertrykker den anden (den ene er en konstant kommunikator, og den anden er en konstant modtager).
• · Det højeste er det sociale niveau, når partnere, uanset social rolle eller status, behandler hinanden som ligeværdige individer.

I henhold til graden af ​​overholdelse af formelle regulatoriske krav i den russiske tradition for forretningskommunikation skelnes der mellem tre niveauer af formalitet:

1. Officiel kommunikation - indebærer streng overholdelse af alle krav fastsat af reglerne og etikettestandarder for kommunikation;

Det omfatter alle genrer af protokol kollegial kommunikation: møder, møder, bestyrelser. Forretningsforhandlinger, som en universel genre af intersubjektive relationer, repræsenterer tydeligst zonen for officiel kommunikation, da de forløber inden for rammerne af disse krav.

2. Semi-formel kommunikation - lovkrav er blevet reduceret, men ikke afskaffet;

Dette omfatter kommunikation i arbejdskollektivet – en lille social gruppe. Dette er kommunikation mellem mennesker, der har kendt hinanden i lang tid og kommunikerer konstant. Sådan kommunikation kan ikke andet end at være personligt orienteret, venlig og bevæge sig fra dig-kommunikationszonen til dig-kommunikationszonen.

3. Uformel kommunikation - præsenteret i form af restriktioner,

giver kun grundlæggende kommunikative forbud mod social kommunikation. Denne kommunikation foregår i uformelle omgivelser (restaurant, klub, festsal). Det foregår ved uformelle arrangementer (præsentation, jubilæum, firmafest, ekskursion). Med hensyn til overholdelse af etikettekrav og kommunikationskarakteristika er uformel kommunikation lig med sekulær kommunikation. Der er en række karakteristika ved sådan kommunikation:

• · Personligt fokus,
• · Frit valg af emner og rækkefølge af deres diskussion inden for rammerne af almindelig social kommunikation,
• Minimering faglig orientering tale, udtrykt i diskussionen af ​​tekniske og proceduremæssige spørgsmål,
• · Mulighed for, med samtalepartnerens samtykke, at bevæge sig ind i Du-kommunikationszonen.

Uformel kommunikation løser ikke de pragmatiske problemer med virksomhedskommunikation, men er det vigtigste redskab til at skabe og vedligeholde forretningskontakter, udvikle personlige forbindelser, som er svære at overvurdere i en menneskelig leders moderne aktiviteter.

Virksomhedskommunikationens rolle i menneskers liv

Virksomhedskommunikationens rolle i vores liv er ekstremt stor. I og gennem kommunikation mestrer en person samfundets struktur og organisering, sociale normer adfærd, accepterede kommunikationsformer, sprog, kultur. Alle disse er komponenter i menneskelig socialisering. Gennem kommunikationsmidler reproducerer og organiserer samfundet sig i alle former. Udvikling af normer for interaktion, regler for arbejdsaktivitet, sociale roller, realiseret i familiekommunikation - alt dette er resultatet af forretningskommunikation og former for social interaktion.

Forretningskommunikation fremmer etablering og udvikling af samarbejdsrelationer og partnerskaber mellem arbejdskolleger, ledere og underordnede, partnere, rivaler og rivaler. Det forudsætter sådanne måder at opnå fælles mål på, som ikke blot ikke udelukker, men tværtimod også indebærer opnåelse af personligt væsentlige mål og tilfredsstillelse af personlige interesser.

Baseret på alt ovenstående kan vi konkludere, at beherskelse af forretningskommunikationsevner er nødvendig for fremtidige forretningsfolk: ledere, økonomer og andre. Det er ikke så enkelt, som det ser ud til, men det er heller ikke svært. Disse færdigheder kan spille en vigtig rolle i fremtiden, når man indgår en aftale eller underskriver en kontrakt. Derfor tror jeg på, at vi alle stadig har meget at lære for ikke at fare vild i vores professionelle aktiviteter i fremtiden.